時(shí)間：2022-03-06 06:41:15
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇軟件開發(fā)工作思路，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
大家好。
在這里，我首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)和展示自我的舞臺(tái)。適奉這次難得的競(jìng)聘機(jī)會(huì)，我本著鍛煉、提高的目的走上講臺(tái)，談一談我自己關(guān)于公司發(fā)展的一些想法和認(rèn)識(shí)，希望靠能力而不是靠運(yùn)氣為自己的新婚之年留下點(diǎn)什么。
此次參與競(jìng)聘，我想通過自己的參與，響應(yīng)公司一體化的改革，并且在可能的情況下實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
在這幾年中，我先后主持設(shè)計(jì)與制作了《xxxx》、《xxxx》、《xxx》、《xxx》、《xxx》、《xx》、《xx》、《xx》、《x》等。目前，我正參與設(shè)計(jì)制作《zz》、《xx》、《xx》、《xx》。這些工作對(duì)我各方面素質(zhì)的提高、業(yè)務(wù)水平的提高、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的積累都大有裨益。同時(shí)也給我?guī)砹撕芏鄻s譽(yù)：我曾榮獲過《xxxx》、《xxxxx》、《xxxxx》，成績(jī)和榮譽(yù)面前，我更加清楚地認(rèn)識(shí)到自己知識(shí)的不夠、經(jīng)驗(yàn)的不足。我深深地感到：機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，成功與辛酸同在。參與這次競(jìng)聘，我愿在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識(shí)自己，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中完善自己，在積極進(jìn)取中不斷追求，在拼搏奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
這次，我要競(jìng)聘的是軟件部的副經(jīng)理。對(duì)我個(gè)人來說，這是一次難得的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。我參加軟件部副經(jīng)理的競(jìng)聘，主要基于以下兩個(gè)方面的考慮：
一方面，我認(rèn)為自己具備擔(dān)任軟件部副經(jīng)理的素質(zhì)，比如吃苦耐勞、任勞任怨的敬業(yè)精神，虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)，嚴(yán)于律己、誠(chéng)信為本的優(yōu)良品質(zhì)，雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。這些都造就了我嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)、敢于嘗試，把新知識(shí)、新技術(shù)、新理念融入設(shè)計(jì)和制作軟件的過程中去、使之為軟件服務(wù)的不斷學(xué)習(xí)不斷創(chuàng)新的工作態(tài)度。
另一方面，我認(rèn)為自己具備擔(dān)任副經(jīng)理的才能。
首先，我有一定的管理知識(shí)和管理能力。長(zhǎng)期的工作時(shí)間和刻苦自學(xué)是我具備了這些知識(shí)和能力，并且最重要的是，我積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)。
其次，我對(duì)目前軟件行業(yè)的走向和技術(shù)都有相當(dāng)深的理解。近幾年的軟件開發(fā)工作讓我體會(huì)到：傳統(tǒng)的軟件開發(fā)方法是對(duì)傳統(tǒng)的工程開發(fā)方法的模仿，例如建造橋梁、高樓大廈等等。首先，開發(fā)方要知道客戶的需求，比如多大的面積、多少層、什么用途、什么風(fēng)格等等，還要現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、鉆孔等等；然后設(shè)計(jì)人員畫出一些圖，向客戶描述將來建好了是什么樣子；客戶滿意了，就進(jìn)入下一個(gè)設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)人員又弄出很多工程圖紙，詳細(xì)地說明這塊應(yīng)該如何做，那塊應(yīng)該如何做；接著施工人員一絲不茍地按照?qǐng)D紙開工，施工過程中也有各種驗(yàn)收；完工后客戶最后還要驗(yàn)收，可能還會(huì)請(qǐng)一個(gè)第三方幫助驗(yàn)收。
如果每個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目都和建大樓一樣，當(dāng)然可以而且應(yīng)當(dāng)使用一樣的開發(fā)流程和管理方法，因?yàn)檫@套流程已經(jīng)被無數(shù)次證明了它的可行性。但是區(qū)別于傳統(tǒng)工程的開發(fā)方法，軟件開發(fā)有自己的特點(diǎn)：
1、和建大樓相比，大部分軟件開發(fā)項(xiàng)目的投資要少得多，工期要短得多，參與項(xiàng)目的人員要少很多；
2、水泥、鋼材、磚等很多建筑材料，很難在短期內(nèi)重用，而代碼和設(shè)計(jì)可以重用；
3、大樓動(dòng)工后，設(shè)計(jì)就很少再“優(yōu)化”了，也不能出現(xiàn)什么“驗(yàn)收或測(cè)試時(shí)系統(tǒng)崩潰”的情況（如果出現(xiàn)，那一定是大事了），而這些情況在軟件開發(fā)中卻比較常見；
4、軟件開發(fā)過程中，客戶很有可能提出新的迫切的需求，取消或改變?cè)瓉淼男枨螅?/p>
5、軟件開發(fā)的需求要比建造大樓的需求模糊得多，(文章碓矗)往往不能量化。軟件開發(fā)過程自始至終都是以腦力勞動(dòng)為主，開發(fā)速度也很難量化，因而開發(fā)計(jì)劃也很難做到準(zhǔn)確；
6、因?yàn)檐浖_發(fā)項(xiàng)目的人數(shù)比較少（超過10個(gè)程序員的項(xiàng)目絕對(duì)是大項(xiàng)目），每個(gè)人員的流動(dòng)都可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度造成很大影響；
7、和工程開發(fā)相比，軟件開發(fā)中的“偷工減料”更難發(fā)現(xiàn)。
還有很多其它重要的區(qū)別，但我們僅從以上幾點(diǎn)就能很容易地發(fā)現(xiàn)：傳統(tǒng)的軟件開發(fā)方法只能適合部分軟件開發(fā)項(xiàng)目，根本不適合用來解決一切問題。
而軟件業(yè)界目前正在積極推動(dòng)的極限編程在很大程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的軟件開發(fā)方法的以上不足。極限編程從許多方面對(duì)軟件開發(fā)的方式作了新的詮釋和重構(gòu)，從而更加靈活有效地解決了上述問題；而且，因?yàn)樗貏e強(qiáng)調(diào)交流、反饋和合作，更加適合我中心這樣規(guī)模的開發(fā)隊(duì)伍。
如果我競(jìng)聘成功，我的工作思路是：汲取極限編程的思想，強(qiáng)調(diào)軟件團(tuán)隊(duì)精神，以客戶為中心，以具體項(xiàng)目為實(shí)現(xiàn)手段，全面提升軟件設(shè)計(jì)與開發(fā)的工作效率，加快軟件產(chǎn)品化進(jìn)程。我將在微觀上有選擇地采用極限編程、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)管理，在宏觀上向CMM(軟件過程成熟度)積極邁進(jìn)。下面我將詳細(xì)闡明我的思路：如何做到專業(yè)
1、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神
l杜絕自命不凡和不能平等待人的工作態(tài)度。
l所有環(huán)節(jié)都以“團(tuán)隊(duì)”為單位來進(jìn)行。所有的“隊(duì)員”對(duì)整個(gè)項(xiàng)目和設(shè)計(jì)都有發(fā)言權(quán)，同時(shí)由整個(gè)“團(tuán)隊(duì)”來對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)。這里的負(fù)責(zé)是指所有人對(duì)項(xiàng)目中的所有部分負(fù)責(zé)。而在以往的環(huán)境中，很多時(shí)候是一個(gè)“團(tuán)隊(duì)”中的各個(gè)人負(fù)責(zé)個(gè)人設(shè)計(jì)，這樣就很容易給破壞“團(tuán)隊(duì)”造成合理的借口，也容易在開發(fā)人員之間造成隔閡和誤會(huì)等不合作的現(xiàn)象。在各個(gè)環(huán)節(jié)以“隊(duì)”為單位進(jìn)行開發(fā)能夠針對(duì)性的克服這些弊端。
l改變辦公室的布置格局，使之更利于團(tuán)隊(duì)之間的溝通。
l以溝通、簡(jiǎn)單、反愧勇氣的準(zhǔn)則來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。
l使軟件部的每一個(gè)人都成為輕松愜意的編寫優(yōu)秀軟件的團(tuán)隊(duì)的一分子。
2、客戶為中心
l客戶有權(quán)制定整體計(jì)劃，有權(quán)知道什么時(shí)間能完成什么項(xiàng)目，成本是多少。
l客戶有權(quán)力從每個(gè)星期編程過程中獲得最大收益。
l客戶有權(quán)在不支付過高費(fèi)用的情況下改變計(jì)劃、替換工程、更改優(yōu)先級(jí)。
l客戶有權(quán)隨時(shí)決定軟件變動(dòng)范圍并得到有關(guān)反饋，也可以在任何時(shí)間取消一些項(xiàng)目并保留能反映投資回報(bào)狀況的有用工作系統(tǒng)。
3、具體項(xiàng)目的處理
l解決進(jìn)度延遲，多迭代周期，以獲得對(duì)進(jìn)度的詳細(xì)反潰
l預(yù)防項(xiàng)目取消，讓客戶選擇具有最大意義的最小版本，從而在投入生產(chǎn)前減少發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)率，同時(shí)軟件的價(jià)值也得到最大化。
l預(yù)防系統(tǒng)惡化，創(chuàng)建并維護(hù)一套測(cè)試程序，保持系統(tǒng)最佳狀態(tài)，不允許累計(jì)錯(cuò)誤。
l預(yù)防缺陷率，遵從客戶需求，逐個(gè)程序進(jìn)行測(cè)試。
l預(yù)防業(yè)務(wù)誤解，使客戶成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的一部分。在開發(fā)過程中，不斷和客戶進(jìn)行溝通，并且項(xiàng)目的說明書不斷得到改進(jìn)。
l預(yù)防業(yè)務(wù)變更，縮短版本周期，使每個(gè)版本開發(fā)過程中的變化最少。在一個(gè)發(fā)行周期中，歡迎客戶用新需求取代仍未制作完成的功能。
l程序員承擔(dān)估算和完成自己工作的責(zé)任，并將他們完成工作實(shí)際所花費(fèi)的時(shí)間及時(shí)反饋給他們，改進(jìn)并且尊重他們的估算。大家都很清楚應(yīng)該由誰(shuí)做出或者改變估算的規(guī)則。這樣，就可能更少的因?yàn)橐蟪绦騿T作明顯不可能完成的工作而使之感到沮喪。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員間的互相溝通，以減少由于對(duì)工作不滿意而產(chǎn)生的挫敗感。
l共同擁有代碼，更有效的減少人員調(diào)整后對(duì)軟件項(xiàng)目的負(fù)面影響。
4、多項(xiàng)目的整體運(yùn)作
l整體軟件部門劃分為b／s工作組，c／s工作組。
l實(shí)行分時(shí)多任務(wù)的開發(fā)方法。以一個(gè)星期為一個(gè)開發(fā)周期，每一個(gè)開發(fā)周期都交給客戶一個(gè)已經(jīng)的軟件。適時(shí)建立并以專業(yè)團(tuán)隊(duì)為開發(fā)單位，全面實(shí)現(xiàn)客戶權(quán)利。
l促進(jìn)軟件項(xiàng)目之間的溝通，尋求編程風(fēng)格、習(xí)慣、標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。
5、軟件部崗位設(shè)置
l項(xiàng)目管理員負(fù)責(zé)跟蹤各個(gè)項(xiàng)目，反饋給質(zhì)管部門并生成相關(guān)文檔；分配資源，協(xié)調(diào)軟件團(tuán)隊(duì)與客戶和用戶之間的關(guān)系；輔助教練確定客戶需求。
lb/s教練、c/s教練，指導(dǎo)具體技術(shù)，與市場(chǎng)部門共同商定技術(shù)方向，協(xié)助項(xiàng)目管理員管理和跟蹤各個(gè)項(xiàng)目。與客戶一起確定需求。衡量一個(gè)教練稱職與否的標(biāo)準(zhǔn)，不是他做出了多少關(guān)鍵性的代碼或者決策，而是他輔助整個(gè)團(tuán)隊(duì)做出了多少正確決策。教練不負(fù)責(zé)許多開發(fā)任務(wù)，他的主要職責(zé)是：
i.充當(dāng)開發(fā)伙伴，特別是對(duì)于那些剛開始承擔(dān)責(zé)任的新程序員或者困難的技術(shù)任務(wù)來說。
ii.明白長(zhǎng)期的重構(gòu)目標(biāo)，鼓勵(lì)小規(guī)模的重構(gòu)來實(shí)現(xiàn)一部分長(zhǎng)期重構(gòu)目標(biāo)。
iii.用個(gè)人技術(shù)、技巧幫助程序員，如測(cè)試、格式和重構(gòu)。
iv.向上層管理人員解釋過程。
v.輔助與客戶溝通。
l程序員是軟件項(xiàng)目的核心，他們的工作并不是僅僅讓計(jì)算機(jī)明白客戶的需求。最重要的準(zhǔn)則，是和別人進(jìn)行溝通。如果程序能夠運(yùn)行，但還有重要的部分沒有溝通，程序員的工作就沒有完成。需要盡力為客戶開發(fā)最有價(jià)值的軟件，并且把問題規(guī)模減到足夠小的程度。程序員必須學(xué)會(huì)重構(gòu)、學(xué)會(huì)單元測(cè)試，放棄對(duì)系統(tǒng)的某個(gè)部分的個(gè)人所有權(quán)的想法。對(duì)于一個(gè)程序員來說，你必須承認(rèn)你的恐懼，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都在害怕：怕自己看上去很蠢、怕被認(rèn)為是廢物、怕跟不上時(shí)代、怕不能勝任。然而你可以在團(tuán)隊(duì)的幫助下，克服這些恐懼、獲得勇氣。
以上這些就是我的工作思路。
如果我競(jìng)聘成功，我的處事原則和風(fēng)格是：以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)人，以簡(jiǎn)單的規(guī)則帶動(dòng)人,努力創(chuàng)造出一個(gè)積極的、開放的、發(fā)展的、有創(chuàng)造性的良性環(huán)境，使軟件部的每個(gè)成員都能從編碼者成長(zhǎng)為真正的開發(fā)者，并且給他們一個(gè)寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。
如果我競(jìng)聘成功，我的工作目標(biāo)是：從四個(gè)基本方面對(duì)軟件項(xiàng)目進(jìn)行改善，那就是：交流、簡(jiǎn)易、反愧勇氣。以清晰易懂且容易擴(kuò)展的方式寫代碼、以周密而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒涕_發(fā)軟件；降低開發(fā)費(fèi)用、減少失敗，將那些低效的、無價(jià)值的步驟從中剔除。重視客戶的滿意度、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，讓客戶成為軟件開發(fā)流程的一員；而開發(fā)人員，無論其經(jīng)驗(yàn)的多少，都積極地做出自己的貢獻(xiàn)、體驗(yàn)到更多成功的喜悅。
以上是我對(duì)這次公司制度改革的一點(diǎn)兒個(gè)人見解，可能有許多不足之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委多批評(píng)指教。毋庸置疑，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前，我需要學(xué)習(xí)的地方還很多、還需要繼續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)。但是，我有足夠的信心和勇氣、有不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的決心和意志。也正因?yàn)槿绱耍腋忧逍训乜吹搅俗陨淼牟蛔阒帲偈刮以谝院蟮墓ぷ鳟?dāng)中，勵(lì)精圖治，克盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，不斷縮小自己的差距。
——讀《人月神話》第十九章（沒有銀彈）有感
《人月神話》（英語(yǔ)：The Mythical Man-Month）是由IBM System/360系統(tǒng)之父佛瑞德布魯克斯（英文名：FrederickP.Brooks.Jr.）所著經(jīng)典文集，全書講解軟件工程、項(xiàng)目管理相關(guān)課題，被譽(yù)為軟件領(lǐng)域的圣經(jīng)，內(nèi)容源于作者布魯克斯在IBM公司System/360家族和OS/360中的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。該書于1975年首次發(fā)行（ISBN 0-201-00650-2），并于1995年重新發(fā)行紀(jì)念版（ISBN 0-201-83595-9）。
《人月神話》全書共十九章，可以說每一章都是軟件工程的精華，是軟件開發(fā)人員的精神食糧，沒有任何一本書敢與之媲美，即使是39年后的今天，當(dāng)我再次讀到這本書的時(shí)候依然有醍醐灌頂之感。
《沒有銀彈》這一章節(jié)，可以說是本書最重要的章節(jié)，也是大家最為在意和討論的章節(jié)。本章以巧奪天工的比喻開題，講述了在所有恐怖民間傳說的妖怪中，最可怕的是人狼，因?yàn)樗鼈兛梢酝耆龊跻饬系貜氖煜さ拿婵鬃兂煽膳碌墓治铩榱藢?duì)付人狼，我們?cè)趯ふ铱梢韵麥缢鼈兊你y彈。
大家熟悉的軟件項(xiàng)目具有一些人狼的特性，常常看似簡(jiǎn)單明了的東西，卻有可能變成一個(gè)落后進(jìn)度、超出預(yù)算、存在大量缺陷的怪物。因此，我們聽到了近乎絕望的尋求銀彈的呼喚，尋求一種可以使軟件成本像計(jì)算機(jī)硬件成本一樣降低的尚方寶劍。但是，我們看看近二十年來的情況，沒有銀彈的蹤跡。沒有任何技術(shù)或管理上的進(jìn)展，能夠獨(dú)立地許諾在生產(chǎn)率、可靠性或簡(jiǎn)潔性上取得數(shù)量級(jí)的提高。
所謂的人狼，也就是“軟件活動(dòng)的根本任務(wù)”。首先，Brooks認(rèn)為我們并沒有足夠的精力來放到“軟件活動(dòng)的根本任務(wù)”這一目標(biāo)之上。根本任務(wù)的目標(biāo)是抽象軟件構(gòu)成的復(fù)雜概念結(jié)構(gòu)；次要任務(wù)的目標(biāo)是表達(dá)抽象實(shí)體，在一定范圍內(nèi)映射成計(jì)算機(jī)的執(zhí)行邏輯；我們大多時(shí)候在關(guān)注次要目標(biāo)，例如寫程序和開發(fā)“寫程序用的”程序；我們寫再多的程序與再?gòu)?qiáng)的“寫程序用的”程序都不會(huì)觸及到根本任務(wù)。
進(jìn)一步的分析來說，是我們探索目標(biāo)的方法，分散了達(dá)到目標(biāo)的力量。軟件實(shí)體是一個(gè)許多概念交織的建筑：數(shù)據(jù)集、數(shù)據(jù)項(xiàng)的關(guān)系、算法以及引用函數(shù)。其本質(zhì)是抽象的，概念架構(gòu)在許多不同的表示方式下是一樣的。編寫軟件最困難的部分是規(guī)范、設(shè)計(jì)和測(cè)試這種概念架構(gòu)，而不是表式他的勞動(dòng)和測(cè)試這一表示的可靠性。現(xiàn)代軟件系統(tǒng)存在的內(nèi)在的不可減少的特性有：復(fù)雜性(Complexity)、遵守隨機(jī)的復(fù)雜的規(guī)范（Conformity）、易變性（Changeability）和不可見性（Invisibility）。高級(jí)語(yǔ)言、分時(shí)系統(tǒng)、統(tǒng)一編程環(huán)境、面向?qū)ο缶幊獭⑷斯ぶ悄堋＜蚁到y(tǒng)、自動(dòng)化編程、圖形化編程都只是解決了編程偶然的困難，而不能解決
編程的內(nèi)在困難。
1. 復(fù)雜性：極端的復(fù)雜性不可避免
軟件系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)、建筑或者汽車大不相同，后者往往存在著大量重復(fù)的部分。由于軟件產(chǎn)品特有的復(fù)雜度導(dǎo)致了成員之間的溝通非常困難，帶來了軟件產(chǎn)品的進(jìn)度，質(zhì)量和成本多方面的問題。特別是在軟件規(guī)模增加的時(shí)候復(fù)雜度往往成倍上升。同時(shí)復(fù)雜度不僅僅導(dǎo)致技術(shù)上的困難，還引發(fā)了很多管理上的問題。它使全面理解問題變得困難，從而妨礙了概念上的完整性。所以在復(fù)雜性方面，人狼是自療系的：越做越復(fù)雜，不可能變簡(jiǎn)單。
2. 一致性：要背上不可丟棄的歷史包袱
由于Brooks強(qiáng)調(diào)新的軟件需要保證跟舊的軟件兼容，你創(chuàng)生了一個(gè)軟件也就創(chuàng)生了下一個(gè)軟件的需求，所有的創(chuàng)生活動(dòng)產(chǎn)生了需求的自增集合，盡管這種“變體不是必需的”，但它一個(gè)不可丟棄的歷史包袱。某些情況下，因?yàn)槭情_發(fā)最新的軟件，所以它必須遵循各種接口。另一些情況下，軟件的開發(fā)目標(biāo)就是兼容性。在上述的所有情況中，很多復(fù)雜性來自保持與其他接口的一致，對(duì)軟件的任何再設(shè)計(jì)，都無法簡(jiǎn)化這些復(fù)雜特性。所以在保證一致性這一方面，人狼是自增長(zhǎng)的。
3. 可變性：要接受持續(xù)的變更
軟件系統(tǒng)包含了很多功能，而功能是最容易感受變更壓力的部分。所有成功的軟件都會(huì)發(fā)生變更。現(xiàn)實(shí)工作中，經(jīng)常發(fā)生兩種情況。當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)軟件很有用時(shí)，會(huì)在原有應(yīng)用范圍的邊界，或者在超越邊界的情況下使用軟件。功能擴(kuò)展的壓力主要來自那些喜歡基本功能，又對(duì)軟件提出了很多新用法的用戶們。簡(jiǎn)言之，軟件產(chǎn)品扎根于文化的母體中，如各種應(yīng)用、用戶、自然及社會(huì)規(guī)律、計(jì)算機(jī)硬件等等。后者持續(xù)不斷地變化著，這些變化無情地強(qiáng)迫著軟件隨之變化。需求是無度和不可控的，所以人狼本身又是變形系的。
4. 不可見性：任務(wù)無法全面抽象描述
除去軟件結(jié)構(gòu)上的限制和簡(jiǎn)化方面的進(jìn)展，軟件仍然保持著無法可視化的固有特性，從而剝奪了一些具有強(qiáng)大功能的概念工具的構(gòu)造思路。這種缺憾不僅限制了個(gè)人的設(shè)計(jì)過程，也嚴(yán)重地阻礙了相互之間的交流。你找不到足夠的抽象方法描述軟件的不同側(cè)面，也就不能將它們表達(dá)為抽象概念上的圖形。如果你找到了這樣的方法，那么這個(gè)“軟件”本身就不足夠復(fù)雜，因此也就不是原本含義上的“根本任務(wù)”。所以，它是隱形的——你如果看見了它，要么是看見了諸多復(fù)雜的方面中的一面，要么根本就是看錯(cuò)了。
面對(duì)一個(gè)具有“自增＋自療＋變形＋隱身”的“不死人狼”，我們何以應(yīng)對(duì)？
一、 在應(yīng)對(duì)“自療”方面，在軟件產(chǎn)品開發(fā)工廠化的過程中，我們要注意到仍然解決的是次要因素，比如加大公用組件開發(fā)，加大平臺(tái)和框架的建設(shè)，而業(yè)務(wù)功能本身導(dǎo)致的復(fù)雜性是無法避免的。現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多快速開發(fā)平臺(tái)，但是真正能夠不寫代碼就完成業(yè)務(wù)功能的開發(fā)平臺(tái)基本上沒有成功的，特別是在業(yè)務(wù)場(chǎng)景比較復(fù)雜情況下，編程自動(dòng)化基本是不可能的事情。唯一看到有所突破的是關(guān)于統(tǒng)一框架和技術(shù)平臺(tái)等方面的建設(shè)，在原有的框架基礎(chǔ)上我們可以構(gòu)建一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)平臺(tái)，將跟業(yè)務(wù)關(guān)系不大的權(quán)限模型，工作流引擎等集成進(jìn)去，將常用的可復(fù)用組件集成進(jìn)去，加快開發(fā)速度。我們不能在追求自動(dòng)編程平臺(tái)上下功夫，可以在加強(qiáng)組件復(fù)用和技術(shù)平臺(tái)建設(shè)上下功夫。
二、 在應(yīng)對(duì)“自增”方面，我們要在軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中，盡可能考慮到軟件的可擴(kuò)展性。
三、 在應(yīng)對(duì)“變形”方面，軟件開發(fā)的過程必須要考慮如何適應(yīng)變化，我們要在需求，設(shè)計(jì)和編碼過程中都需要考慮如何快速響應(yīng)變化，如何提高軟件產(chǎn)品的可擴(kuò)展性。我們?cè)谲浖_發(fā)生命周期模型上強(qiáng)調(diào)增量迭代的思路，強(qiáng)調(diào)測(cè)試驅(qū)動(dòng)的思路其根本目的就是為了快速響應(yīng)變化，降低變化帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
首先感謝局黨委，給了我這次竟聘的機(jī)會(huì)。本人***，現(xiàn)年**歲，助理工程師。****年參加工作，競(jìng)聘上崗是干部選拔任用制度的一項(xiàng)重大改革，實(shí)踐證明，本著公平、公正、公開的原則，走群眾路線，以德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn)，采取竟聘的方式，選拔任用干部，具有民主性和科學(xué)性，有利于調(diào)動(dòng)干部的積極性和創(chuàng)造性。因此，我完全擁護(hù)局黨委推行的這一改革舉措。
一、我之所以競(jìng)聘這個(gè)職位，是因?yàn)槲揖哂幸韵氯齻€(gè)優(yōu)勢(shì)：
1、有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。自參加工作以來，我始終不忘記讀書，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己、提高自己。
2、有較強(qiáng)的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”為信條，言行與各級(jí)黨委保持高度一致，踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人。經(jīng)過多年學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力都有了很大提高，能夠勝任網(wǎng)絡(luò)部工作。
3、有較好的年齡優(yōu)勢(shì)。身體健康，精力旺盛，敬業(yè)精神強(qiáng)，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作當(dāng)中去。
二、擬聘后的工作設(shè)想
如果我在這次競(jìng)聘中，能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和同志們的信任，我將在局長(zhǎng)，副局長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行職責(zé)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、支撐競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)和提高管理水平為重點(diǎn)，切實(shí)抓好信息基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)、改造和優(yōu)化。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)部主任的參謀和助手作用，在工作中，恪盡職守、銳意創(chuàng)新，做到敢出主意、善出主意、會(huì)出主意，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。
2、提高郵政信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)運(yùn)行管理水平，確保信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。不斷增強(qiáng)政治責(zé)任感和使命感，發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，想領(lǐng)導(dǎo)者之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，積極主動(dòng)地想問題，辦事情，凡事把各項(xiàng)服務(wù)都做在領(lǐng)導(dǎo)決策前，同時(shí)注意做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，切實(shí)做好協(xié)調(diào)和督辦工作，經(jīng)常深入基層，調(diào)查研究，反饋工作中存在的問題和不足，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整工作思路和決策服務(wù)。促進(jìn)全局各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
3、以完善基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)化資源配置為突破口，全面提升信息網(wǎng)絡(luò)的綜合能力，做好網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和軟硬件資源的優(yōu)化。以兩個(gè)統(tǒng)版為契機(jī)，進(jìn)行通訊帶寬和設(shè)備的更換升級(jí)，繼續(xù)完善11185系統(tǒng)。
4、立足實(shí)際，加強(qiáng)應(yīng)用軟件系統(tǒng)自主開發(fā)及規(guī)范化工作，要從面向支撐生產(chǎn)逐步向面向經(jīng)營(yíng)、管理和決策轉(zhuǎn)變。
5、突出重點(diǎn)，抓好科技和標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。做好全省系統(tǒng)的規(guī)劃、整合，充分利用郵政現(xiàn)有信息平臺(tái)，加快兩網(wǎng)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、各子系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)的管理工作，加強(qiáng)郵政科技創(chuàng)新、發(fā)展項(xiàng)目和軟科學(xué)課題的研究。
6、加強(qiáng)郵政信息技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，為郵政發(fā)展積聚技術(shù)力量；結(jié)合工程建設(shè)、軟件開發(fā)、運(yùn)行維護(hù)等工作，不斷提高技術(shù)人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等各方面的綜合技能，通過深層次、有重點(diǎn)、系統(tǒng)化培訓(xùn)，逐步培養(yǎng)出一支能夠掌握核心技術(shù)、綜合素質(zhì)優(yōu)良的技術(shù)隊(duì)伍。加強(qiáng)與各地市技術(shù)交流。
7、工作要有創(chuàng)新。無論是工作思路、工作方法，都要敢干突破舊思想、舊觀念的束縛，全方位、多角度地思考問題，同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)造性思維，講求“拿來主義”、總結(jié)舊有經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造新方法，使網(wǎng)絡(luò)部的工作充滿生機(jī)和活力。
8、繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)廉潔自律、克已奉公的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，正視自己，擺正位置，謙虛謹(jǐn)慎，自覺接受領(lǐng)導(dǎo)和職工的監(jiān)督。
1、有較強(qiáng)的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”為信條，言行與各級(jí)黨委保持高度一致，踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人。經(jīng)過多年學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力都有了很大提高，能夠勝任網(wǎng)絡(luò)部工作。3、有較好的年齡優(yōu)勢(shì)。身體健康，精力旺盛，敬業(yè)精神強(qiáng)，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作當(dāng)中去。
2、有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。自參加工作以來，我始終不忘記讀書，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己、提高自己。
二、擬聘后的工作設(shè)想如果我在這次競(jìng)聘中，能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和同志們的信任，我將在局長(zhǎng)，副局長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行職責(zé)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、支撐競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)和提高管理水平為重點(diǎn)，切實(shí)抓好信息基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)、改造和優(yōu)化。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)部主任的參謀和助手作用，在工作中，恪盡職守、銳意創(chuàng)新，做到敢出主意、善出主意、會(huì)出主意，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。
2、提高郵政信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)運(yùn)行管理水平，確保信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。不斷增強(qiáng)政治責(zé)任感和使命感，發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，想領(lǐng)導(dǎo)者之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，積極主動(dòng)地想問題，辦事情，凡事把各項(xiàng)服務(wù)都做在領(lǐng)導(dǎo)決策前，同時(shí)注意做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，切實(shí)做好協(xié)調(diào)和督辦工作，經(jīng)常深入基層，調(diào)查研究，反饋工作中存在的問題和不足，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整工作思路和決策服務(wù)。促進(jìn)全局各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
3、以完善基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)化資源配置為突破口，全面提升信息網(wǎng)絡(luò)的綜合能力，做好網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和軟硬件資源的優(yōu)化。以兩個(gè)統(tǒng)版為契機(jī)，進(jìn)行通訊帶寬和設(shè)備的更換升級(jí)，繼續(xù)完善11185系統(tǒng)。
4、立足實(shí)際，加強(qiáng)應(yīng)用軟件系統(tǒng)自主開發(fā)及規(guī)范化工作，要從面向支撐生產(chǎn)逐步向面向經(jīng)營(yíng)、管理和決策轉(zhuǎn)變。
5、突出重點(diǎn)，抓好科技和標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。做好全省系統(tǒng)的規(guī)劃、整合，充分利用郵政現(xiàn)有信息平臺(tái)，加快兩網(wǎng)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、各子系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)的管理工作，加強(qiáng)郵政科技創(chuàng)新、發(fā)展項(xiàng)目和軟科學(xué)課題的研究。
6、加強(qiáng)郵政信息技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，為郵政發(fā)展積聚技術(shù)力量；結(jié)合工程建設(shè)、軟件開發(fā)、運(yùn)行維護(hù)等工作，不斷提高技術(shù)人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等各方面的綜合技能，通過深層次、有重點(diǎn)、系統(tǒng)化培訓(xùn)，逐步培養(yǎng)出一支能夠掌握核心技術(shù)、綜合素質(zhì)優(yōu)良的技術(shù)隊(duì)伍。加強(qiáng)與各地市技術(shù)交流。
7、工作要有創(chuàng)新。無論是工作思路、工作方法，都要敢干突破舊思想、舊觀念的束縛，全方位、多角度地思考問題，同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)造性思維，講求“拿來主義”、總結(jié)舊有經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造新方法，使網(wǎng)絡(luò)部的工作充滿生機(jī)和活力。
1.1基礎(chǔ)環(huán)境支撐平臺(tái)
城市軌道交通行業(yè)具有業(yè)務(wù)復(fù)雜度高、數(shù)據(jù)類型復(fù)雜、規(guī)模各異、各類應(yīng)用資源應(yīng)用環(huán)境紛繁復(fù)雜等特點(diǎn)。這就使得如果按照在建線路進(jìn)行軟件開發(fā)和應(yīng)用環(huán)境的部署按同比例搭建軟件開發(fā)測(cè)試環(huán)境的基礎(chǔ)環(huán)境支撐平臺(tái)的話，會(huì)極大的降低開發(fā)測(cè)試系統(tǒng)的投資性價(jià)比。在現(xiàn)有的城市軌道交通信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等生產(chǎn)環(huán)境中，各類應(yīng)用目前運(yùn)行環(huán)境有基于IBMPower芯片的AIX小型機(jī)運(yùn)行環(huán)境，有基于IntelX86芯片的Windows計(jì)算環(huán)境和各類Linux計(jì)算環(huán)境。如果按照目前的生產(chǎn)環(huán)境以1:1的比例建立軟件開發(fā)測(cè)試平臺(tái)，將會(huì)造成極大的投資浪費(fèi)。因此，在建立統(tǒng)一的軟件開發(fā)測(cè)試平臺(tái)時(shí)，如何搭建一個(gè)能夠包含各類標(biāo)準(zhǔn)的IT基礎(chǔ)資源的資源池（包括計(jì)算資源、網(wǎng)絡(luò)資源、存儲(chǔ)資源、安全環(huán)境等），并且能夠動(dòng)態(tài)的進(jìn)行IT資源分配和快速部署從而極大提升各類資源的利用率，將是統(tǒng)一開發(fā)測(cè)試平臺(tái)的基礎(chǔ)環(huán)境支撐平臺(tái)的建設(shè)要點(diǎn)和難點(diǎn)。
1.2統(tǒng)一開發(fā)測(cè)試管理平臺(tái)
城市軌道交通行業(yè)的軟件開發(fā)測(cè)試平臺(tái)主要針對(duì)兩類軟件業(yè)務(wù)，一類是軌道交通行業(yè)的核心生產(chǎn)系統(tǒng)，一類是軌道交通行業(yè)的日常管理系統(tǒng)。這兩類應(yīng)用軟件系統(tǒng)在開發(fā)過程中，主要采用“邊開發(fā)、邊實(shí)施、邊測(cè)試、邊上線”的策略，這樣的開發(fā)流程往往導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)周期長(zhǎng)、成本高、前端生產(chǎn)需求和后端軟件開發(fā)人員溝通不順暢、需求描述不準(zhǔn)確、上線版本控制不嚴(yán)格等一系列弊病。與此同時(shí)，隨著城市軌道交通領(lǐng)域的快速發(fā)展及線路規(guī)模的不斷擴(kuò)充，各類應(yīng)用軟件均需大面積的整合，但是因?yàn)楦黝怚T項(xiàng)目所采用的平臺(tái)工具不同、軟件開發(fā)架構(gòu)不同導(dǎo)致數(shù)據(jù)不能很好的整合，而且工具自身的功能也越來越不能很好的滿足業(yè)務(wù)的需求，使得信息技術(shù)部門面臨越來越多的壓力。因此，在統(tǒng)一開發(fā)測(cè)試平臺(tái)上對(duì)各類軟件開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理，成為統(tǒng)一開發(fā)測(cè)試平臺(tái)的基礎(chǔ)服務(wù)同時(shí)也是系統(tǒng)建設(shè)的主要難點(diǎn)之一，隨之而來的還有相應(yīng)的管理制度和軟件開發(fā)測(cè)試規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化完善。
2方案架構(gòu)和主要模型
按提供服務(wù)層次的不同，云計(jì)算平臺(tái)主要有提供基礎(chǔ)設(shè)施層服務(wù)、提供平臺(tái)層服務(wù)和提供應(yīng)用軟件層服務(wù)的系統(tǒng)組成，如圖2所示。（1）基礎(chǔ)設(shè)施層服務(wù)（IaaS）。基礎(chǔ)設(shè)施層主要包括計(jì)算資源、網(wǎng)絡(luò)資源和存儲(chǔ)資源，整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施也可以作為一種服務(wù)向用戶提供，不僅包括虛擬化的計(jì)算資源和存儲(chǔ)，同時(shí)還要保證用戶訪問時(shí)的網(wǎng)絡(luò)帶寬等。統(tǒng)一測(cè)試平臺(tái)的基礎(chǔ)環(huán)境支撐平臺(tái)服務(wù)即為基礎(chǔ)設(shè)施層服務(wù)。（2）平臺(tái)層服務(wù)（PaaS）。在基礎(chǔ)設(shè)施之上的平臺(tái)層主要包括并行程序設(shè)計(jì)和開發(fā)環(huán)境、結(jié)構(gòu)化海量數(shù)據(jù)的分布式存儲(chǔ)管理系統(tǒng)、海量數(shù)據(jù)分布式文件系統(tǒng)以及實(shí)現(xiàn)云計(jì)算的其他系統(tǒng)管理工具，如云計(jì)算的系統(tǒng)中資源的部署、分配、監(jiān)控管理、安全管理和分布式并發(fā)控制等。平臺(tái)層主要為應(yīng)用程序開發(fā)者設(shè)計(jì)，開發(fā)者不用擔(dān)心應(yīng)用運(yùn)行時(shí)所需要的資源，平臺(tái)層提供應(yīng)用程序運(yùn)行及維護(hù)所需要的一切平臺(tái)資源。（3）應(yīng)用層服務(wù)（SaaS）。主要是面向用戶提供簡(jiǎn)單的軟件應(yīng)用服務(wù)以及用戶交互接口等，用戶無需購(gòu)買和管理服務(wù)器端軟件，稱為軟件即服務(wù)。與傳統(tǒng)的軟件相比較，應(yīng)用層服務(wù)解決方案有明顯的優(yōu)勢(shì)，包括較低的前期成本、便于維護(hù)、快速展開使用等。應(yīng)用層服務(wù)的底層可以基于基礎(chǔ)設(shè)施層或平臺(tái)層。統(tǒng)一開發(fā)測(cè)試平臺(tái)的軟件項(xiàng)目管理及配置變更管理的應(yīng)用服務(wù)，即屬于應(yīng)用層服務(wù)。以云計(jì)算架構(gòu)為基礎(chǔ)，為了實(shí)現(xiàn)軌道交通信息系統(tǒng)統(tǒng)一軟件開發(fā)測(cè)試平臺(tái)最終的管理目標(biāo)，我們將解決方案建立在SOA（面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)ServiceOrientedArchitecture）技術(shù)架構(gòu)的基礎(chǔ)上。SOA架構(gòu)作為體系的支撐平臺(tái)，能夠有針對(duì)性地解決軌道交通行業(yè)的信息業(yè)務(wù)繁雜、信息資源分散、用戶眾多等問題。應(yīng)用支撐平臺(tái)基于SOA架構(gòu)進(jìn)行構(gòu)建，提供完整統(tǒng)一的基于SOA架構(gòu)的應(yīng)用、交換和管理解決方案。SOA架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)機(jī)制如圖3所示。
3統(tǒng)一開發(fā)測(cè)試平臺(tái)方案設(shè)計(jì)
3.1通過虛擬化技術(shù)進(jìn)行基礎(chǔ)環(huán)境支撐平臺(tái)的設(shè)計(jì)
虛擬化是云計(jì)算的一種基礎(chǔ)性設(shè)計(jì)技術(shù)，它允許將服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和其他硬件視為一個(gè)資源池，而不是離散系統(tǒng)，可以根據(jù)需要，動(dòng)態(tài)分配這些資源，通過快速提供虛擬機(jī)器或物理機(jī)器，迅速部署和增加業(yè)務(wù)環(huán)境和工作負(fù)載。除網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、服務(wù)器和存儲(chǔ)整合之外，虛擬化還提供整合系統(tǒng)架構(gòu)，包括應(yīng)用程序基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)接口、網(wǎng)絡(luò)、桌面系統(tǒng)甚至業(yè)務(wù)流程等。通過云計(jì)算中的虛擬化技術(shù)，我們可以通過對(duì)數(shù)據(jù)中心的各類閑散的計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行重新整合，建立一套獨(dú)立于生產(chǎn)系統(tǒng)之外的統(tǒng)一的開發(fā)測(cè)試云平臺(tái)的基礎(chǔ)環(huán)境支撐平臺(tái)，動(dòng)態(tài)的從各類資源池中搭建出開發(fā)和測(cè)試需要的生產(chǎn)環(huán)境，進(jìn)行系統(tǒng)上線前的開發(fā)、測(cè)試和驗(yàn)證。如通過服務(wù)器虛擬化，可以將一個(gè)物理服務(wù)器S上閑散的計(jì)算資源抽象為一個(gè)或多個(gè)虛擬服務(wù)器實(shí)例Si（i=1，2…n）,Si與Sj（i≠j）之間完全獨(dú)立，每個(gè)Si均可以獨(dú)立執(zhí)行計(jì)算任務(wù)。結(jié)合杭州地鐵信息化建設(shè)的情況，我們將物理資源、虛擬服務(wù)器資源均作為云節(jié)點(diǎn)，可以建立包含各種運(yùn)算資源的云平臺(tái)，如從現(xiàn)有的EBS系統(tǒng)的AIX計(jì)算節(jié)點(diǎn)上，獨(dú)立出一部分AIX資源作為EBS系統(tǒng)的測(cè)試環(huán)境，從Maximo系統(tǒng)的Windows環(huán)境下的應(yīng)用服務(wù)計(jì)算節(jié)點(diǎn)上獨(dú)立一部分X86計(jì)算資源作為Maximo應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)的測(cè)試環(huán)境等，通過云計(jì)算業(yè)務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行各類測(cè)試環(huán)境的資源分配、統(tǒng)一整合和業(yè)務(wù)調(diào)度,形成統(tǒng)一的軟件開發(fā)測(cè)試基礎(chǔ)環(huán)境支撐平臺(tái)。開發(fā)測(cè)試平臺(tái)基礎(chǔ)環(huán)境支撐平臺(tái)架構(gòu)如圖4所示。
3.2基于SOA架構(gòu)建立項(xiàng)目管理服務(wù)，為統(tǒng)一開發(fā)測(cè)試平臺(tái)建立基礎(chǔ)管理服務(wù)
項(xiàng)目管理作為開發(fā)測(cè)試平臺(tái)的基礎(chǔ)管理服務(wù)之一，以電子化方式實(shí)現(xiàn)軟件開發(fā)與項(xiàng)目的管理，為項(xiàng)目管理及軟件開發(fā)過程中相關(guān)人員提供統(tǒng)一的工作平臺(tái)，從而提高軟件開發(fā)的效率和質(zhì)量。結(jié)合杭州地鐵信息化建設(shè)的需要，我們借助項(xiàng)目管理平臺(tái)以期達(dá)成任務(wù)或目標(biāo)。（1）建立最基本的以需求為驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目管理平臺(tái)，解決杭州地鐵當(dāng)前面臨的最直接的問題，建立一套健全的可以綜合協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部門、開發(fā)商的統(tǒng)一交互平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)需求建設(shè)的透明化管理，提高需求的開發(fā)質(zhì)量和效率。（2）建立統(tǒng)一的信息交互、處理平臺(tái)：通過平臺(tái)提供的各種手段和方式，收集所有項(xiàng)目數(shù)據(jù)；解決手工項(xiàng)目管理先天性缺陷，保證項(xiàng)目數(shù)據(jù)在各項(xiàng)目干系人之間傳遞的有效性、完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、一致性；實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)采集、處理、分析統(tǒng)計(jì)、共享、存儲(chǔ)的集中處理。（3）建立可視化的項(xiàng)目執(zhí)行和管理環(huán)境：保證項(xiàng)目執(zhí)行過程和管理過程可視、可控，即實(shí)現(xiàn)量化管理和可視化管理。（4）建立多級(jí)的項(xiàng)目管理和監(jiān)控體系：提供多級(jí)項(xiàng)目管理視圖；各級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都能夠從該平臺(tái)中獲取各自所需的項(xiàng)目管理信息，從而實(shí)現(xiàn)各個(gè)管理層面可以分別對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行不同粒度的監(jiān)控。（5）建立標(biāo)準(zhǔn)化的軟件配置管理規(guī)范，保證每個(gè)系統(tǒng)的變遷歷史和代碼資源的有效掌控。引入先進(jìn)的工具管理軟件資產(chǎn)，降低軟件開發(fā)過程中的風(fēng)險(xiǎn)，提高軟件質(zhì)量管理能力。（6）建立合理并有效的供應(yīng)商管理辦法，能夠?qū)?yīng)商起到監(jiān)控和考核的目的，保證外包項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。（7）建立軌道交通企業(yè)軟件項(xiàng)目管理統(tǒng)一門戶。軌道交通行業(yè)的IT項(xiàng)目管理人員在應(yīng)用該系統(tǒng)平臺(tái)時(shí)，可以與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)辦公門戶集成，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄、消息和數(shù)據(jù)集成。對(duì)于開發(fā)團(tuán)隊(duì)，為了方便操作無需通過門戶登錄，可直接登錄項(xiàng)目管理平臺(tái)。長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：建立一套完整的全應(yīng)用生命周期的統(tǒng)一管理平臺(tái)，從需求提出、分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、上線、到運(yùn)維部門的服務(wù)臺(tái)事件問題管理，形成一個(gè)完整的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、量化的管理。本平臺(tái)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)是建立以需求為驅(qū)動(dòng)的軟件項(xiàng)目管理平臺(tái)，如圖所示5。針對(duì)軌道交通企業(yè)的實(shí)際需求，方案總體包括業(yè)務(wù)和支撐兩大模塊，其中支撐模塊包含了角色權(quán)限管理、流程管理、風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)管理和文檔中心等，為業(yè)務(wù)模塊和企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建立奠定基礎(chǔ)；業(yè)務(wù)模塊包含了項(xiàng)目管理、需求管理、開發(fā)管理、測(cè)試管理、配置管理等，為軌道交通企業(yè)軟件開發(fā)的日常管理奠定了良好基礎(chǔ)，直至將項(xiàng)目管理平臺(tái)建成一個(gè)多用戶、全流程的IT綜合管理平臺(tái)。如圖6所示是項(xiàng)目管理平臺(tái)總體架構(gòu)藍(lán)圖。為了便于將來集中部署，方案采用B/S體系結(jié)構(gòu)，支持多種操作系統(tǒng)，包括Windows系列、Linux及各種主流的Unix，如AIX、HPUX、SOLARIS、SUSELinux等；并且支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)，例如：Oracle、MySQL、SQLSever等；支持多語(yǔ)種語(yǔ)言環(huán)境，如中文等雙字節(jié)語(yǔ)言；支持不同操作系統(tǒng)平臺(tái)上統(tǒng)一的應(yīng)用編程接口（API），在系統(tǒng)層次可以實(shí)現(xiàn)異構(gòu)平臺(tái)數(shù)據(jù)格式的透明轉(zhuǎn)換，還可以很方便實(shí)現(xiàn)與其它主流系統(tǒng)的集成，如QC、MSProject和Office等。因此，整個(gè)解決方案在統(tǒng)一的平臺(tái)上通過定制開發(fā)完成，且使用統(tǒng)一的用戶管理中心來管理。這樣，系統(tǒng)內(nèi)各模塊之間的數(shù)據(jù)建立在統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)之上，與項(xiàng)目相關(guān)的各方可以在統(tǒng)一平臺(tái)上協(xié)作完成開發(fā)及項(xiàng)目管理。
4結(jié)束語(yǔ)
和張先生一樣，1999年計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)后一直從事軟件開發(fā)的胡先生，也在2005年從IT行業(yè)離開，來到一家從事房地產(chǎn)開發(fā)的公司做業(yè)務(wù)。說起自己從IT行業(yè)徹底離開的原因，他們都認(rèn)為并不僅僅是因?yàn)閯趧?dòng)強(qiáng)度和待遇下滑等問題。
薪資、強(qiáng)度的困擾
上世紀(jì)80年代開始在我國(guó)興起的IT產(chǎn)業(yè)，曾經(jīng)風(fēng)光無限。當(dāng)時(shí)，IT行業(yè)的豐厚利潤(rùn)讓現(xiàn)在的人無法想象。據(jù)當(dāng)年在國(guó)內(nèi)從事蘋果電腦銷售的人士介紹，1988年，銷售一臺(tái)蘋果電腦，大約能有2萬(wàn)元的利潤(rùn)。利潤(rùn)的豐厚自然提高了整個(gè)行業(yè)人員的收入水平，IT成為高收入、高福利的誘人職業(yè)。
而如今，同樣銷售一臺(tái)蘋果電腦，獲得的利潤(rùn)大約只能有100元，有時(shí)甚至連100元都達(dá)不到。IT行業(yè)進(jìn)入了微利時(shí)代，行業(yè)的薪資水平也逐漸趨平。
根據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所與中國(guó)企業(yè)人才研究中心在2005年所做的《中國(guó)IT行業(yè)人才現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》，IT企業(yè)的工資水平，略高于我國(guó)企業(yè)員工人均收入水平。但仍有近一半IT從業(yè)人員的月薪在3000元以下，月薪高于8000元的比例僅為11.5%，IT已不再是“高薪”的代名詞。
駱女士曾經(jīng)在IT行業(yè)內(nèi)工作了6年，去年跳槽到了一家風(fēng)險(xiǎn)投資公司。說到兩個(gè)行業(yè)的薪資水平，她告訴記者：“行業(yè)的平均水平確實(shí)相差很遠(yuǎn)。目前，投資這個(gè)行業(yè)正在走紅。”胡先生也表示，目前自己的薪資水平比在IT行業(yè)高了很多。盡管這有職位的因素，但他在IT行業(yè)工作的同學(xué)，也普遍都遭遇了薪酬上升的“天花板”。“在25-28歲這個(gè)階段，IT的待遇還是很不錯(cuò)的，但再往后，增長(zhǎng)的空間就很小了。”他告訴記者。
除了待遇方面的滿足感下降，IT行業(yè)特性帶來的超強(qiáng)工作負(fù)荷，也讓在IT行業(yè)內(nèi)摸爬滾打的人身心俱疲。由于產(chǎn)業(yè)始終處在技術(shù)變革的風(fēng)口浪尖，產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他行業(yè)，這讓產(chǎn)業(yè)鏈上的每個(gè)環(huán)節(jié)都不得不跟著高速運(yùn)轉(zhuǎn)。“產(chǎn)品更新?lián)Q代層出不窮，你必須要學(xué)習(xí)很多新的東西，強(qiáng)度大是可想而知的。”韓女士曾在一家韓國(guó)IT企業(yè)負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣，對(duì)工作強(qiáng)度的感覺也很直接。
“這些都不是主要的。”在胡先生看來，就IT企業(yè)和其他企業(yè)對(duì)比來看，IT行業(yè)的工作強(qiáng)度并非最大。韓女士也告訴記者，在她進(jìn)入汽車行業(yè)后，工作強(qiáng)度一點(diǎn)不亞于原來。“最關(guān)鍵的是在IT行業(yè)，看不到自己的根在哪里。”胡先生一語(yǔ)點(diǎn)破。
IT：根在哪里？
胡先生認(rèn)為，IT產(chǎn)業(yè)技術(shù)變革、產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速的特性，導(dǎo)致行業(yè)普遍浮躁，每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都希望能抓住某個(gè)特定的機(jī)遇，一夜暴富。同時(shí)，行業(yè)更新過快還導(dǎo)致了一個(gè)不良后果：?jiǎn)T工對(duì)自己所從事的工作沒有長(zhǎng)期信心。“我在房地產(chǎn)行業(yè)，可以很清晰地看到自己5年之后，10年之后能向什么方向發(fā)展，但在IT行業(yè)，我從事的工作5年以后，甚至10年以后是否還存在？”胡先生轉(zhuǎn)行之前曾在某世界500強(qiáng)企業(yè)從事軟件開發(fā)，如今他原先任職的這個(gè)部門已經(jīng)被整體解散。
張先生同樣也是考慮到職業(yè)的可持續(xù)性。“與民生息息相關(guān)的這些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不管如何起伏，它始終有自己存在的必要性和不可替代性。”張先生說，“無論如何，傳統(tǒng)行業(yè)不會(huì)面臨整體的風(fēng)險(xiǎn)，剩下的就是自己在經(jīng)營(yíng)和管理方面的挑戰(zhàn)了。”
張先生同時(shí)認(rèn)為，IT行業(yè)整體浮躁的另一個(gè)重要原因，就是人員，尤其是高層管理人員的頻繁變動(dòng)。“一個(gè)政策從制定到員工理解，到執(zhí)行，再到體現(xiàn)效果，至少需要5年時(shí)間，可還沒到兩年，領(lǐng)導(dǎo)就變了，又是一個(gè)全新的工作思路，讓員工怎么能踏踏實(shí)實(shí)工作？“
新華信管理咨詢公司高級(jí)經(jīng)理?xiàng)铠櫼舱J(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該為員工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，賦予員工更大的發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工規(guī)劃其下一步要做的崗位，讓員工可以很清楚下一步朝哪個(gè)方向發(fā)展。
不過，對(duì)于IT企業(yè)的快速更新，韓女士也認(rèn)為有著非常積極的意義。她認(rèn)為，在IT企業(yè)的那段工作經(jīng)歷對(duì)她而言非常寶貴。由于IT行業(yè)產(chǎn)品的頻繁更新?lián)Q代，作為市場(chǎng)推廣人員，必須在短時(shí)期內(nèi)迅速了解產(chǎn)品的特性，把握產(chǎn)品的賣點(diǎn)并將其有效地傳遞給客戶。這對(duì)任何一個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)推廣來說都是挑戰(zhàn)。而在IT行業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)，使她能夠更加從容地應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。
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沃爾瑪 對(duì)關(guān)鍵離職員工回訪
在沃爾瑪公司，主管和人力資源部對(duì)任何要離開的員工都會(huì)分別進(jìn)行挽留面談，找出其離開
的原因并進(jìn)行記錄。各部門的離職率也被定期統(tǒng)計(jì)，公司會(huì)對(duì)離職率高的部門進(jìn)行調(diào)查。
對(duì)于一些關(guān)鍵員工的離職，公司每三個(gè)月會(huì)有一次回訪，了解他們的近況、困難和意見等。不少員工都曾離開過沃爾瑪后，而后又重新回到了公司。
崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)的定義
崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，是指員工完成某崗位工作所應(yīng)具備的理論知識(shí)和技術(shù)能力，將這些知識(shí)和能力進(jìn)行梳理和規(guī)范后，制定出的可量化的標(biāo)準(zhǔn)。崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)是各單位開展年度培訓(xùn)需求分析和制定培訓(xùn)計(jì)劃的主要依據(jù)，是系統(tǒng)建設(shè)的核心。崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)模型（圖1）：
系統(tǒng)的構(gòu)建策略
1建設(shè)思路
由于系統(tǒng)建設(shè)的成敗關(guān)鍵在于崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)模型的建立，主要工作都圍繞崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)模型建設(shè)來展開，根據(jù)廣東電網(wǎng)教育培訓(xùn)創(chuàng)先工作方案的要求，建設(shè)以崗位勝任力為基礎(chǔ)，以崗位說明書、作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以及設(shè)備和技術(shù)參數(shù)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等為依據(jù)，對(duì)應(yīng)專業(yè)（工種）、崗位和作業(yè)目錄，制訂覆蓋公司管理、技術(shù)和技能專業(yè)領(lǐng)域的、以應(yīng)知應(yīng)會(huì)為核心的能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。
佛山供電局人力資源部和信息中心通力合作，開展了崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)模型信息化落地工作。邀請(qǐng)專業(yè)咨詢公司及軟件開發(fā)公司，對(duì)人力資源部梳理出的工作內(nèi)容進(jìn)行了進(jìn)一步研究和劃分，擬定需求分析說明書、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、擬定應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)項(xiàng)目編碼規(guī)范和項(xiàng)目開發(fā)監(jiān)理，由實(shí)施廠家進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)以及相關(guān)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作。
2建設(shè)方法
2.1業(yè)務(wù)再造流程先固化后優(yōu)化。為了保證流程再造成果得以迅速推廣應(yīng)用，在項(xiàng)目實(shí)施中佛山供電局采取“先固化后優(yōu)化”的工作思路，由“點(diǎn)到面”的推廣方法對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行逐步的升級(jí)和完善。
2.2集中開發(fā)、統(tǒng)一部署。該系統(tǒng)是在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行功能擴(kuò)充改造，以佛山供電局為中心進(jìn)行集中的軟件開發(fā)、測(cè)試，統(tǒng)一對(duì)各部門和區(qū)供電局進(jìn)行部署。
2.3加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程再造宣貫與培訓(xùn)。為更好落實(shí)“先固化后優(yōu)化”的實(shí)施策略，佛山供電局通過專項(xiàng)培訓(xùn)情況，開展了針對(duì)培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的流程擴(kuò)充成果的逐層宣貫工作。
2.4充分發(fā)揮監(jiān)理的作用。利用監(jiān)理方豐富的實(shí)施管理經(jīng)驗(yàn)深度介入項(xiàng)目的組織管理工作，從項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作開始時(shí)就要求監(jiān)理方深度介入項(xiàng)目的每一個(gè)環(huán)節(jié)，配合做好項(xiàng)目的組織、進(jìn)度監(jiān)控、成果審查和測(cè)試等工作，保證了項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。
3系統(tǒng)的架構(gòu)
3.1信息系統(tǒng)總體架構(gòu)
4建設(shè)目標(biāo)
佛山供電局網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)系統(tǒng)在原有的網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)系統(tǒng)上進(jìn)行擴(kuò)充，在充分考慮與人力資源等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成的基礎(chǔ)上進(jìn)行建設(shè)，主要實(shí)現(xiàn)以下建設(shè)目標(biāo)：依據(jù)佛山供電局崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，建立一套科學(xué)、靈活的全員培訓(xùn)管理體系，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的全過程管理；提高培訓(xùn)宏觀管理能力，依據(jù)單位對(duì)人才的需要，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)方案，并依據(jù)遠(yuǎn)近期目標(biāo)，選擇所需的培訓(xùn)知識(shí)和技能及評(píng)估績(jī)效等；建立員工的全方位培訓(xùn)檔案管理，可記錄員工的歷次培訓(xùn)情況、培訓(xùn)得分等，作為對(duì)員工技能的考核與能力選拔的重要依據(jù)；可依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制訂詳盡、周密并可操作的培訓(xùn)，并可從培訓(xùn)、業(yè)務(wù)主管部門、直屬上級(jí)等不同層次對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的監(jiān)督考核，保證嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃與要求將培訓(xùn)落到實(shí)處。
系統(tǒng)的主要功能介紹
1應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)固化與維護(hù)由各負(fù)責(zé)單位培訓(xùn)員負(fù)責(zé)錄入標(biāo)準(zhǔn)，可實(shí)現(xiàn)各個(gè)崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)。通過人員編碼與崗位代碼的一對(duì)一映射關(guān)系，可自動(dòng)形成人員編碼與培訓(xùn)項(xiàng)目代碼的一對(duì)多映射關(guān)系。
2崗位符合度評(píng)估根據(jù)人員和崗位信息，通過一定的公式和邏輯關(guān)系，得出個(gè)人積分，依據(jù)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算出人員崗位符合度。
3培訓(xùn)需求調(diào)查管理由員工所在部門利用崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，確定員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)差距清單，識(shí)別差距對(duì)員工培訓(xùn)的要求，從而得出年度培訓(xùn)需求，形成年度需求報(bào)告。
4培訓(xùn)計(jì)劃生成年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)需求調(diào)查每年自動(dòng)生成的、員工自己選擇的、直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指定的。由各單位培訓(xùn)員負(fù)責(zé)匯總錄入每個(gè)人的計(jì)劃，自動(dòng)形成部門年度培訓(xùn)計(jì)劃初稿。對(duì)下年度培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行策劃，選擇合適的方式和時(shí)間，編制培訓(xùn)預(yù)算。
5培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施管理實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程管理、題庫(kù)管理、師資管理、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理、培訓(xùn)場(chǎng)地管理、專家團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)證書管理。根據(jù)年度培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃，舉辦培訓(xùn)班，網(wǎng)上報(bào)名，培訓(xùn)班上報(bào)，并進(jìn)行歸檔，并可進(jìn)行在線的考試和成績(jī)登記。
6培訓(xùn)考核與評(píng)價(jià)將教育培訓(xùn)目標(biāo)考核的內(nèi)容在系統(tǒng)中進(jìn)行定義，對(duì)能夠自動(dòng)采集的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)采集。下一步在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，將試行由各責(zé)任單位定義培訓(xùn)目標(biāo)考核指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)人事部審查后正式。
7統(tǒng)計(jì)分析與報(bào)表可動(dòng)態(tài)分析每個(gè)員工培訓(xùn)情況與崗位的符合度情況，作為了解員工知識(shí)結(jié)構(gòu)與水平、以及人員選拔的依據(jù)之一，可依據(jù)某一崗位統(tǒng)計(jì)出單位內(nèi)非本崗位員工崗位培訓(xùn)度情況，并按積分從高到低進(jìn)行排序；直接上級(jí)、主管部門可動(dòng)態(tài)跟蹤、統(tǒng)計(jì)員工的培訓(xùn)情況，有針對(duì)性的了解需求、組織培訓(xùn)；員工可動(dòng)態(tài)的查看本人需培訓(xùn)的課程，本人的培訓(xùn)檔案與積分情況，以便及時(shí)參加相關(guān)培訓(xùn)，能動(dòng)態(tài)地查看計(jì)劃與完成情況的對(duì)比。
系統(tǒng)的建設(shè)和推廣解決的問題
1實(shí)現(xiàn)了局培訓(xùn)的全員覆蓋系統(tǒng)的使用實(shí)現(xiàn)了全局全員培訓(xùn)的完全覆蓋。截止到2012年7月，系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行了了將近2年時(shí)間，審核并固化了全局698個(gè)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，為支持網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)應(yīng)用，開發(fā)了將近400門電子課件，并同步建設(shè)了基本涵蓋所有崗位的配套題庫(kù)數(shù)萬(wàn)道，節(jié)約培訓(xùn)成本，提高效率。
2實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)的智能化全過程管理依據(jù)佛山供電局崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，按崗位制訂培訓(xùn)方案，自動(dòng)生成員工的培訓(xùn)計(jì)劃，并結(jié)合課程課件，推送到員工的學(xué)習(xí)任務(wù)中，實(shí)現(xiàn)員工學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控，培訓(xùn)積分的自動(dòng)計(jì)算、學(xué)習(xí)檔案的自動(dòng)歸檔，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的全過程管理，有效提高培訓(xùn)宏觀管理能力，并可依據(jù)遠(yuǎn)近期目標(biāo)，選擇所需的培訓(xùn)知識(shí)和技能及評(píng)估績(jī)效等；
3實(shí)現(xiàn)對(duì)員工崗位符合度評(píng)估根據(jù)人員和崗位信息，計(jì)算個(gè)人積分，依據(jù)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，推算出人員崗位符合度。可按員
工進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，查看詳情后，可查看具體的員工已完成的課程與實(shí)際應(yīng)學(xué)習(xí)的課程之間的對(duì)照關(guān)系，為員工績(jī)效評(píng)價(jià)和人才選拔提供依據(jù)。
4實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的在線管理實(shí)現(xiàn)從培訓(xùn)項(xiàng)目的建立到培訓(xùn)效果分析等一系列在線管理功能。可由系統(tǒng)生成學(xué)員報(bào)名、辦班管理、學(xué)員學(xué)習(xí)情況監(jiān)測(cè)與統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)效果評(píng)估、月度、季度、年度等報(bào)表，實(shí)現(xiàn)辦班管理的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，提高各項(xiàng)數(shù)據(jù)查詢的速度與準(zhǔn)確性；
5實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的監(jiān)督考核管理可依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制訂詳盡、周密并可操作的培訓(xùn)，并可從培訓(xùn)、業(yè)務(wù)主管部門、直屬上級(jí)等不同層次對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的監(jiān)督考核，保證嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃與要求將培訓(xùn)落到實(shí)處。
小結(jié)
我演講的主題是：科技興行為己任，開拓創(chuàng)新譜新篇。
今天，我走上這個(gè)演講臺(tái)，心情既激動(dòng)又興奮，我衷心擁護(hù)中支黨委的英明決策，堅(jiān)決支持中支的人事制度改革，我愿意在改革的大潮中接受全行人民的檢驗(yàn)和挑選！科技興行，人人有責(zé)，科技人員更是責(zé)無旁貸！我競(jìng)聘科技科副科長(zhǎng)，正是為了以科技興行為已任，在我行的電子化建設(shè)中，發(fā)揮更大的作用，作出更大的貢獻(xiàn)。我競(jìng)聘這一職位具備以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：
一、我熱愛金融科技事業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)金融科技工作具有濃厚的興趣，對(duì)科技事業(yè)產(chǎn)生了深厚的感情。我曾連續(xù)多年被評(píng)為先進(jìn)工作者，去年又被中支評(píng)為愛崗敬業(yè)先進(jìn)個(gè)人。
二、我從事科技工作已有14個(gè)年頭，具有豐富的科技理論知識(shí)和科技實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)科技工作的管理有深刻的認(rèn)識(shí)，而且是歷任科長(zhǎng)的好參謀、好助手。
三、我具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平，曾在國(guó)家級(jí)計(jì)算機(jī)報(bào)刊上20多篇，而且有5篇被多家報(bào)刊轉(zhuǎn)載。
四、我具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和吃苦耐勞的優(yōu)秀品德。參加工作以來，我始終保持刻苦努力、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的良好精神狀態(tài)，不僅在工作中獨(dú)當(dāng)一面，而且敢擔(dān)責(zé)任，勇挑重?fù)?dān)，為我行的金融電子化建設(shè)立下了汗馬功勞，做出了大家有目共睹的成績(jī)：我作為負(fù)責(zé)牽頭的主要技術(shù)骨干，開發(fā)了三證管理系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)等10多個(gè)大型計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件，負(fù)責(zé)完成了同城清算系統(tǒng)、天地對(duì)接系統(tǒng)、城市金融網(wǎng)系統(tǒng)和大樓局域網(wǎng)系統(tǒng)等8個(gè)大型電子化應(yīng)用項(xiàng)目的建設(shè)，其中5個(gè)項(xiàng)目還受到上級(jí)行的書面表?yè)P(yáng)。
隨著科技信息的迅猛發(fā)展，如何適應(yīng)新形勢(shì)，迎接新挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取新發(fā)展，是擺在我們面前的一個(gè)重大課題。如果組織和同志們選用我，我將緊緊圍繞“做好科長(zhǎng)助手，架好科技橋梁，啟動(dòng)科技創(chuàng)新，推動(dòng)科技發(fā)展”的工作總思路，努力抓好以下幾個(gè)方面的工作：
一、給自己一個(gè)正確的定位。
一是對(duì)科員，要以身作則，做一個(gè)好主管。為此，我將嚴(yán)字當(dāng)頭，從嚴(yán)管理，從嚴(yán)要求，既嚴(yán)格要求自己，也嚴(yán)格要求員工。既要帶頭學(xué)政治，不斷提高自己的政治修養(yǎng)，做一個(gè)有理想、講政治的帶頭人，還要帶頭學(xué)業(yè)務(wù)，不斷提高自己的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，做一個(gè)精通業(yè)務(wù)、善于管理的好主管。總之，要處處以身作則，率先垂范，以自身的模范行為去影響大家，帶動(dòng)大家。
二是對(duì)科長(zhǎng)，要積極配合，作一個(gè)好助手。作為副職，要正確認(rèn)識(shí)自己的職責(zé)，在處理實(shí)際問題中既不能越俎代庖，也不能毫無主見，更不能推卸責(zé)任，要大力協(xié)助、配合科長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作，同時(shí)，還要勤于思考，多動(dòng)腦子、多出好點(diǎn)子，做科長(zhǎng)的好助手和好參謀。
三是在科長(zhǎng)與科員之間，要上傳下達(dá)，架一座好橋梁。一方面，要正確領(lǐng)會(huì)科長(zhǎng)的工作思路，在員工中傳達(dá)貫徹；另一方面，要及時(shí)掌握員工的工作情況和思想動(dòng)態(tài)，向科長(zhǎng)及時(shí)反映他們的要求，做好信息溝通和意見反饋工作。另外，在工作中還要注意加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)整個(gè)部門的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二、強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范我行的金融科技工作。
科技部門是中央銀行的要害部門，即要提供技術(shù)保障與服務(wù)，又要防范和化解高科技風(fēng)險(xiǎn)，如果內(nèi)部管理不善，將帶來不堪設(shè)想的后果。為此，我認(rèn)為，一是要結(jié)合本行的實(shí)際，繼續(xù)完善和補(bǔ)充我行的科技管理制度，對(duì)我行金融科技的發(fā)展、建設(shè)、服務(wù)、管理等工作進(jìn)行全面細(xì)化，形成規(guī)范。二是要建立有效的督促約束機(jī)制，加大對(duì)制度執(zhí)行的檢查考核力度。三是要進(jìn)一步理順科技部門與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，對(duì)科技部門的職能、職責(zé)進(jìn)行科學(xué)的定位。四是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)縣支行金融科技工作的管理，努力使縣支行的科技工作在基礎(chǔ)設(shè)施、項(xiàng)目運(yùn)作技術(shù)服務(wù)、制度建設(shè)、管理水平等方面再上一個(gè)新的臺(tái)階。
三、狠抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善我行的計(jì)算機(jī)安全管理體系。
信息革命的關(guān)鍵是網(wǎng)絡(luò)，科技興行的關(guān)鍵同樣是網(wǎng)絡(luò)！網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是我行科技工作的重中之重！為此，我將努力做好以下幾項(xiàng)工作：一是搞好內(nèi)聯(lián)網(wǎng)工程建設(shè)，并以內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為依托，進(jìn)一步搞好信貸登記咨詢系統(tǒng)的全國(guó)聯(lián)網(wǎng)和公文傳輸系統(tǒng)、電視電話會(huì)議系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)工程的建設(shè)，二是進(jìn)一步完善我行的信息港和電子郵件系統(tǒng)的建設(shè)，加快我行無紙化和自動(dòng)化辦公的進(jìn)程，努力使我行電子化辦公水平上一個(gè)新的臺(tái)階。與此同時(shí)，我將加大對(duì)全行員工的安全教育和培訓(xùn)，提高全行員工的安全意識(shí)；強(qiáng)化對(duì)計(jì)算機(jī)安全管理的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全計(jì)算機(jī)安全管理組織體系；制定切實(shí)可行的計(jì)算機(jī)安全管理制度，并定期或不定期地開展計(jì)算機(jī)安全檢查，確保我行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全。
四、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善我行的技術(shù)保障與服務(wù)體系。
服務(wù)是科技工作永恒的主題。要搞好我行的技術(shù)保障與服務(wù)，我認(rèn)為，一是要強(qiáng)化科技人員的服務(wù)意識(shí)，要克服畏難、厭煩等情緒，盡職盡責(zé)地為各業(yè)務(wù)部門提供高質(zhì)量的科技服務(wù)。二是要強(qiáng)化全行員工的科技意識(shí)，提高全行員工的科技水平，使業(yè)務(wù)人員能夠更好地配合科技人員搞好各項(xiàng)服務(wù)。三是要建立服務(wù)臺(tái)帳和服務(wù)登記卡制度，將每一臺(tái)設(shè)備、每一個(gè)軟件的技術(shù)保障與服務(wù)工作落實(shí)到每一個(gè)人的身上。四是與重點(diǎn)服務(wù)部門建立聯(lián)系會(huì)制度，做到定期走訪，定期維護(hù)，消除隱患。
五、以軟件開發(fā)為創(chuàng)新突破口，開創(chuàng)我行的科技工作新局面。
軟件開發(fā)是科技工作的靈魂，也是科技工作創(chuàng)新的重點(diǎn)。我將以此為突破口，來開創(chuàng)我行科技工作的新局面。一是大力開展業(yè)務(wù)調(diào)研，挖掘有價(jià)值、有意義、有影響的開發(fā)項(xiàng)目；二是努力爭(zhēng)取上級(jí)行的科技經(jīng)費(fèi)和開發(fā)項(xiàng)目，使我行的科技工作上臺(tái)階、出成果。三是在開發(fā)過程中，采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的方式，把有實(shí)力、有水平的技術(shù)人員請(qǐng)進(jìn)來，幫助我們搞開發(fā)，同時(shí)也把我們的科技人員派出去，參與封閉式的培訓(xùn)和項(xiàng)目開發(fā)，迅速提高科技人員的軟件開發(fā)水平。今年我們就準(zhǔn)備采取這種方式開發(fā)信息港二期工程，爭(zhēng)取達(dá)到高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、高檔次，為我行實(shí)現(xiàn)無紙化、自動(dòng)化辦公建立一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，也爭(zhēng)取在武漢分行將要舉辦的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)比賽中取得好成績(jī)。
六、積極倡導(dǎo)科技興行意識(shí)，樹立我行現(xiàn)代銀行的良好形象。
科技興行，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的共識(shí)。如何樹立全行員工的科技意識(shí)，如何激發(fā)全行員工學(xué)微機(jī)、用微機(jī)的熱情，已是我們的當(dāng)務(wù)之急。我認(rèn)為，除了進(jìn)行必要的宣傳、教育、培訓(xùn)等工作外，更需要有具體的、行之有效的措施來配合。為此，我將做到以下兩點(diǎn)：一是在中支信息港上開辟計(jì)算機(jī)網(wǎng)上學(xué)習(xí)欄目，為全行人員提供一個(gè)便捷、有效的計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)環(huán)境；二是想方設(shè)法改善我行的硬件設(shè)施和上網(wǎng)條件。目前，由于安全的要求，我行員工上網(wǎng)的條件受到很大的限制。我認(rèn)為，長(zhǎng)期這樣，可能會(huì)產(chǎn)生一些不利因素：一方面不能在互聯(lián)網(wǎng)上獲取大量的有益信息，不能從中學(xué)習(xí)電子商務(wù)、網(wǎng)上銀行等新知識(shí)，另一方面也會(huì)抑制大家學(xué)習(xí)、使用電腦的熱情。為了解決上網(wǎng)與安全的問題，我將在條件許可的情況下，申請(qǐng)一根互聯(lián)網(wǎng)專線，一線共用，將互聯(lián)網(wǎng)接入到每家每戶，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)家門，盡快使全行干部職工個(gè)個(gè)懂電腦，人人會(huì)操作。只有當(dāng)我們每個(gè)人都成電腦操作的行家里手的時(shí)候，只有當(dāng)我們辦公桌上的電腦不再成為擺設(shè)的時(shí)候，才能真正樹立起我們新余中支現(xiàn)代銀行的光輝形象！
非常高興能有機(jī)會(huì)參加新疆高校計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)和高職高專計(jì)算機(jī)系主任年會(huì)。應(yīng)該說我們是同行，能夠相聚在這里，共同探討“高職院校信息技術(shù)人才培養(yǎng)”這樣一個(gè)重大課題，與大家一起分享對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)和感想，是一件很愉快的事情。
首先，我借此機(jī)會(huì)簡(jiǎn)要介紹一下新疆信息化和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況。自治區(qū)在2006年正式組建成立信息產(chǎn)業(yè)廳，它是在原自治區(qū)信息化管理辦公室、自治區(qū)無線電管理辦公室、自治區(qū)機(jī)械電子行業(yè)管理辦公室的基礎(chǔ)上組建成立的。信息產(chǎn)業(yè)廳的成立充分體現(xiàn)了自治區(qū)黨委和人民政府對(duì)自治區(qū)信息化工作和信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高度重視，同時(shí)也希望信息產(chǎn)業(yè)廳的組建成立能夠使新疆信息化產(chǎn)業(yè)有一個(gè)更大的發(fā)展，為自治區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。信息產(chǎn)業(yè)廳成立兩年來，廳黨組時(shí)刻都在思考如何推進(jìn)新疆的信息化建設(shè)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這個(gè)命題非常大，對(duì)我們來說也是非常艱巨的任務(wù)。如何從新疆的實(shí)際出發(fā)，在推動(dòng)電子政務(wù)、農(nóng)村信息化、企業(yè)信息化、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面采取了一些行之有效的措施，是我們重點(diǎn)考慮的問題。我們的工作思路和方式主要是通過深入的調(diào)研和分析，找出當(dāng)前影響我區(qū)信息化建設(shè)和信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的主要問題，在此基礎(chǔ)上出臺(tái)了一些相關(guān)政策，采取了一些應(yīng)對(duì)措施。
根據(jù)自治區(qū)電子政務(wù)和信息化建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃，特別是國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略的要求，自治區(qū)電子政務(wù)工作的重點(diǎn)是在面向社會(huì)、公眾的服務(wù)方面尋找突破點(diǎn)，所以我們選擇了精河縣作為電子政務(wù)的試點(diǎn)單位。通過在精河進(jìn)行面向公眾和社會(huì)，以應(yīng)用與服務(wù)為突破口的示范和試點(diǎn)工作，我們探索了我區(qū)電子政務(wù)發(fā)展的途徑和模式。通過對(duì)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的深入調(diào)研和分析，我們提出了在全疆啟動(dòng)實(shí)施“百千萬(wàn)農(nóng)村綜合信息服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，來推進(jìn)農(nóng)村信息化。我們選擇了1個(gè)地州、7個(gè)縣市、165個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為農(nóng)村綜合信息服務(wù)示范點(diǎn)，為每個(gè)示范點(diǎn)贈(zèng)送一臺(tái)電腦、一個(gè)機(jī)頂盒、一條寬帶、一個(gè)農(nóng)信通和一個(gè)網(wǎng)站，并對(duì)每個(gè)示范點(diǎn)的信息員進(jìn)行培訓(xùn)。信息服務(wù)點(diǎn)的建立受到了基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部和農(nóng)民兄弟的歡迎。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，我們也在考慮如何進(jìn)行突破。新疆在電子信息產(chǎn)品制造業(yè)方面比較薄弱，確實(shí)有相當(dāng)?shù)睦щy和問題。盡管如此，我們也采取了一些特殊的方式來支持制造業(yè)的發(fā)展，根據(jù)新疆的資源優(yōu)勢(shì)和特色優(yōu)勢(shì)，我們重點(diǎn)扶持了新疆眾和、弛達(dá)電器、新能源等具有特色的企業(yè)，發(fā)展電子原材料、新能源等具有優(yōu)勢(shì)特征的產(chǎn)業(yè)，也已經(jīng)取得了非常好的效果，目前產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到了三十多個(gè)億。
信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和信息化的推進(jìn)是相輔相成、相互促進(jìn)的。推進(jìn)信息化，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，通過產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展促進(jìn)信息化的建設(shè)，這是我們新疆信息產(chǎn)業(yè)化的一個(gè)模式。自治區(qū)有300多家專業(yè)從事系統(tǒng)集成和軟件服務(wù)的企業(yè)，其中150多家已經(jīng)取得了相應(yīng)的資質(zhì)，還有兩家是國(guó)家重點(diǎn)規(guī)劃布局內(nèi)的軟件企業(yè)，有55家軟件企業(yè)，155個(gè)軟件產(chǎn)品。這與整個(gè)自治區(qū)信息化建設(shè)的需求還有相當(dāng)大的差距，在自治區(qū)GDP中的比重也是很低的。這也給我們提出了一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題：如何通過我們的努力，使新疆的信息產(chǎn)業(yè)能在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有一席之地，取得它應(yīng)該擁有的地位？這就促使我們必須要有一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性思考，考慮未來新疆的信息產(chǎn)業(yè)該如何發(fā)展，如何確立目標(biāo)，使我們通過幾年的努力形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展隊(duì)伍，使新疆的信息產(chǎn)業(yè)有一個(gè)跨越式發(fā)展。
這幾年，我們和相關(guān)部門已經(jīng)做了一些探索，如前幾年提出的面向中、西亞軟件的服務(wù)、出口軟件等項(xiàng)目，但成效不大，這也促使我們認(rèn)真反思和回顧這幾年所做的工作。在新疆發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，困難很多，我們必須要結(jié)合新疆本地的實(shí)際，認(rèn)真研究和分析，找出優(yōu)勢(shì)和突破點(diǎn)。最近，我們?cè)诳紤]和研究能不能將多語(yǔ)種作為未來新疆軟件發(fā)展的突破點(diǎn)，也做了一些基礎(chǔ)性的工作。我想特別強(qiáng)調(diào)的是：經(jīng)過近十年的不懈努力，我們?cè)诙嗾Z(yǔ)種軟件開發(fā)、研究以及標(biāo)準(zhǔn)化方面取得了較大成績(jī)，有了很好的基礎(chǔ)。在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)、國(guó)家信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的大力支持下，我們先后完成了二十三項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定，包括維哈柯文編碼字符集標(biāo)準(zhǔn)(這是一個(gè)非常重要和關(guān)鍵的基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn))、維哈柯文字形標(biāo)準(zhǔn)(曲線)和維哈柯文字型標(biāo)準(zhǔn)(點(diǎn)陣)。2008年4月23日，在西雅圖召開的國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)化組織第五十二次會(huì)議上，由我國(guó)提出的古維文編碼提案也通過國(guó)際化組織的審定，列入10646國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。在這之前，維哈柯文編碼字符集標(biāo)準(zhǔn)也已列入10646國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這些均是我區(qū)的信息技術(shù)專家在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的支持下努力的結(jié)果。
這期間，我區(qū)各有關(guān)高校和企業(yè)也相繼完成了Windows、Linux多語(yǔ)種軟件系統(tǒng)的開發(fā)、研究(包括Windows CE)。特別強(qiáng)調(diào)的是，繼操作系統(tǒng)平臺(tái)級(jí)的關(guān)鍵技術(shù)和核心技術(shù)取得了突破之后，基于Linux這樣的操作系統(tǒng)和Windows操作系統(tǒng)的重要應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)研究也已經(jīng)取得了突破性進(jìn)展。如多語(yǔ)種Office和跨平臺(tái)的信息系統(tǒng)均已開發(fā)完成。這就是說，到目前為止，新疆維哈柯文多語(yǔ)種軟件開發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)和核心技術(shù)的掌握和突破均已完成。這些成果為后續(xù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)奠定了良好的基礎(chǔ)；基于多語(yǔ)種的開發(fā)工作一方面促進(jìn)和推動(dòng)了新疆各民族的信息技術(shù)應(yīng)用和信息化建設(shè)，為自治區(qū)信息化建設(shè)奠定基礎(chǔ)；另一方面，我們希望利用這些成果、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和區(qū)域優(yōu)勢(shì)，向中亞、南亞、西亞以及阿拉伯地區(qū)推薦我們的產(chǎn)品。現(xiàn)在回頭看，向這些地區(qū)輸出產(chǎn)品，總體上還有很多困難。因?yàn)槲覀冊(cè)谙到y(tǒng)軟件上不具優(yōu)勢(shì)，基本都是在別人的基礎(chǔ)上做了一些本地化的工作，而對(duì)管理軟件來說，由于各個(gè)國(guó)家的文化習(xí)俗、體制機(jī)制不同，軟件很難被認(rèn)可或接受。
最近，我們?cè)诤鸵恍＜摇⒏饔嘘P(guān)部門以及微軟等企業(yè)進(jìn)行交流、討論，議題包括如何發(fā)展新疆的軟件產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該發(fā)展什么樣的軟件產(chǎn)業(yè)，定位在哪些方面等。不搞清楚這些問題，我們就不可能發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)。我們提出了一個(gè)命題，能否將新疆定位為我國(guó)多語(yǔ)種軟件的開發(fā)基地？今天把這個(gè)命題也告訴大家，希望大家也來做一些探討和研究。為什么會(huì)提出這個(gè)命題呢？我是這樣想的：第一，新疆有多年在多語(yǔ)種軟件研究、開發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化的工作基礎(chǔ)，在多語(yǔ)種軟件開發(fā)方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和工作基礎(chǔ)，有了一批隊(duì)伍和人才。第二，與我們接壤的鄰國(guó)、周邊地區(qū)及阿拉伯國(guó)家和地區(qū)與新疆的語(yǔ)言文化相同或相近，有許多資源優(yōu)勢(shì)。第三，我國(guó)是一個(gè)電子信息產(chǎn)品的生產(chǎn)大國(guó)，相當(dāng)部分國(guó)家的電子信息產(chǎn)品是通過我國(guó)向中亞、南亞、西亞和阿拉伯國(guó)家出口的。現(xiàn)在許多電子產(chǎn)品都是智能化的，比如手機(jī)、汽車、醫(yī)療設(shè)備、家用電器等，它們都有嵌入式軟件支撐，這些電子信息產(chǎn)品要銷售到以上國(guó)家或地區(qū)，都必須有一個(gè)軟件的本地化過程，即把系統(tǒng)的界面翻譯成當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言文字，這不僅是一個(gè)翻譯問題，還涉及到軟件本地化的技術(shù)問題。大量電子產(chǎn)品的出口都面臨著軟件的本地化問題，尤其是小語(yǔ)種軟件的研發(fā)是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，而這恰好是我們的特色與優(yōu)勢(shì)。第四，我們國(guó)家在大力發(fā)展軟件外包服務(wù)。目前已經(jīng)形成了一批重要的軟件外包基地，如大連、西安、武漢、杭州等地，這些城市在軟件外包服務(wù)上已經(jīng)取得了非常好的業(yè)績(jī)。這也給我們提出了一個(gè)新的問題，即發(fā)達(dá)區(qū)域、發(fā)達(dá)城市的軟件外包服務(wù)是承接國(guó)外的訂單，那么落后地區(qū)能不能承接發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的定單呢？這是不是我們發(fā)展軟件外包服務(wù)的一種模式呢？實(shí)際上，我們可以分析研究，發(fā)達(dá)地區(qū)的消費(fèi)水平、人力資源以及成本都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新疆，按照產(chǎn)業(yè)發(fā)展梯度轉(zhuǎn)移規(guī)律，我們應(yīng)該可以和這些軟件基地進(jìn)行合作，承接他們的一些低端軟件的開發(fā)工作。
“信息系統(tǒng)審計(jì)”是近些年來在中國(guó)出現(xiàn)的一個(gè)新名詞，目前還沒有一個(gè)明確的概念。而在國(guó)外，尤其是在美國(guó)、日本、英國(guó)、加拿大等發(fā)達(dá)國(guó)家，信息系統(tǒng)審計(jì)已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)程度，信息系統(tǒng)審計(jì)的理念也已深入人心。國(guó)際信息系統(tǒng)審計(jì)領(lǐng)域的權(quán)威專家RonWeber對(duì)信息系統(tǒng)審計(jì)的定義，即信息系統(tǒng)審計(jì)就是“收集并評(píng)估證據(jù)，以判斷一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（信息系統(tǒng)）是否有效做到保護(hù)資產(chǎn)、維護(hù)數(shù)據(jù)完整、完成組織目標(biāo)，同時(shí)最經(jīng)濟(jì)的使用資源”。在計(jì)算機(jī)沒有出現(xiàn)之前，信息系統(tǒng)是以人為基礎(chǔ)的，信息的收集、處理、傳遞和存儲(chǔ)都是由人來完成的。隨著計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)以及信息技術(shù)的進(jìn)步，以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)也得到了不斷發(fā)展，并且主要應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)之中。企業(yè)以信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，改變自己的財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理等活動(dòng)，以此來更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。在這一過程中，傳統(tǒng)的手工審計(jì)方式受到了極大的影響，同時(shí)，企業(yè)的信息化也引發(fā)了很多企業(yè)和社會(huì)的問題。正是這些影響和問題促使信息系統(tǒng)審計(jì)不斷發(fā)展。
1審計(jì)對(duì)象的發(fā)展導(dǎo)致了審計(jì)人員必須開展信息系統(tǒng)審計(jì)
在信息技術(shù)向人們工作、生活的每一個(gè)角落發(fā)起全面沖擊的大潮中，信息技術(shù)不僅改變著人們的行為方式，同時(shí)也改變著人們的思維方式。而審計(jì)這個(gè)以鑒證財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、公允為目的的行業(yè)則不可避免地受到信息技術(shù)飛速發(fā)展所帶來的沖擊與挑戰(zhàn)。目前油田企業(yè)不僅僅是會(huì)計(jì)實(shí)現(xiàn)了電算化管理，在采購(gòu)、銷售、保管等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)也都實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理，如早在前幾年油田分公司已全面推行使用了新型企業(yè)管理模式的企業(yè)資源管理系統(tǒng)———ERP系統(tǒng)，2011年油田管理局存續(xù)公司全面推行使用了中石化集團(tuán)公司會(huì)計(jì)集中核算系統(tǒng)。這些都迫使我們?yōu)榱艘?guī)避審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，確保審計(jì)質(zhì)量而必須加快信息系統(tǒng)審計(jì)的步伐。企業(yè)的管理及信息處理經(jīng)歷了手工處理、會(huì)計(jì)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化、企業(yè)信息系統(tǒng)集成化三個(gè)比較突出的階段。在最初的手工處理階段，企業(yè)內(nèi)部的信息最初是以手工處理的方式進(jìn)行，一個(gè)企業(yè)的會(huì)計(jì)部門，通過不同崗位之間的分工協(xié)作，將企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的財(cái)務(wù)資料進(jìn)行加工處理，形成企業(yè)內(nèi)部和外部需要的各種會(huì)計(jì)信息。在這種情況下的審計(jì)方式毫無疑問是手工的形式，審計(jì)的對(duì)象也是人和紙質(zhì)文檔；20世紀(jì)90年代中期以后，在會(huì)計(jì)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化階段，會(huì)計(jì)電算化工作在我國(guó)得到大規(guī)模的普及，企業(yè)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理。這時(shí)的審計(jì)人員已經(jīng)開始意識(shí)到計(jì)算機(jī)審計(jì)的重要性，但對(duì)計(jì)算機(jī)審計(jì)的認(rèn)識(shí)還停留在對(duì)電子數(shù)據(jù)的采集和分析階段，實(shí)際上是運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行輔助審計(jì)，充分發(fā)揮了計(jì)算機(jī)的運(yùn)算功能，在提高審計(jì)效率、發(fā)現(xiàn)審計(jì)線索起到了很大的作用；20世紀(jì)90年代后期至今，油田企業(yè)已逐步進(jìn)入了企業(yè)信息系統(tǒng)集成化階段，會(huì)計(jì)電算化已逐步走向成熟，而企業(yè)的信息化建設(shè)并沒有就此止步，以ERP、MRP－Ⅱ?yàn)榇淼钠髽I(yè)信息系統(tǒng)的高度集成逐漸開始興起。這時(shí)的企業(yè)信息系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)個(gè)孤立的系統(tǒng)，而是集財(cái)務(wù)、人事、供銷、生產(chǎn)為一體的綜合性的信息系統(tǒng)，財(cái)務(wù)信息只是這個(gè)系統(tǒng)所處理信息的一部分，單獨(dú)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)已不存在。在這種情況下，審計(jì)人員只有對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行全面了解，才能把握審計(jì)對(duì)象的總體情況，避免審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，將審計(jì)成果最大化。從企業(yè)信息化的發(fā)展歷史可以看出，由于審計(jì)人員所面臨的審計(jì)對(duì)象的不斷變化，促使審計(jì)方式也隨之改變，信息系統(tǒng)審計(jì)也就在這種歷史背景下應(yīng)運(yùn)而生。
2開展信息系統(tǒng)審計(jì)面臨的問題
2．1審計(jì)觀念的轉(zhuǎn)變
觀念問題也就是認(rèn)識(shí)問題。如果不轉(zhuǎn)換審計(jì)觀念，將審計(jì)目標(biāo)僅僅局限為查錯(cuò)糾弊，勢(shì)必將信息系統(tǒng)審計(jì)與當(dāng)前中心工作對(duì)立起來。把審計(jì)僅僅理解為“查賬”，則對(duì)信息系統(tǒng)審計(jì)的理解也只能停留在計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)或輔助審計(jì)軟件開發(fā)及應(yīng)用的層次上。比如在ERP環(huán)境下，部分審計(jì)人員認(rèn)為只需將所需的數(shù)據(jù)從ERP系統(tǒng)中導(dǎo)出，然后按照舊的工作思路和方法進(jìn)行核對(duì)，不加分析，不加判斷，繼續(xù)按照舊環(huán)境下容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤及舞弊為起點(diǎn)進(jìn)行審計(jì)，其結(jié)果可能是既浪費(fèi)時(shí)間又沒有成效。因?yàn)樵S多核對(duì)工作ERP系統(tǒng)已經(jīng)能自動(dòng)完成，僅僅數(shù)據(jù)的正確并不能表示被審單位信息系統(tǒng)中權(quán)限管理、參數(shù)的設(shè)置及修改控制等是否存在問題。對(duì)此，我們應(yīng)改變現(xiàn)有的工作思路和審計(jì)觀念，只有全面樹立系統(tǒng)基礎(chǔ)審計(jì)或風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)審計(jì)的觀念，才能理解信息系統(tǒng)審計(jì)的重要意義。審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的很多錯(cuò)弊，都是由于管理上出了漏洞，也就是系統(tǒng)出了問題。如通過對(duì)油田分公司中部分單位進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)時(shí)就發(fā)現(xiàn)存在個(gè)別管理人員隨意將自己在管理系統(tǒng)中的用戶名和密碼給他人使用的現(xiàn)象，最終導(dǎo)致管理上出現(xiàn)了較大漏洞。一個(gè)管理完善的、控制良好的系統(tǒng)，應(yīng)該能夠防止、發(fā)現(xiàn)或糾正自身存在的問題。審計(jì)的任務(wù)就是幫助和促進(jìn)被審計(jì)者建立、健全這種機(jī)制，而不應(yīng)該是代替被審計(jì)者去履行他們的“管理責(zé)任”或“會(huì)計(jì)責(zé)任”。
2．2信息系統(tǒng)審計(jì)的專業(yè)人才的缺乏
開展信息系統(tǒng)審計(jì)不僅僅需要審計(jì)人員在業(yè)務(wù)方面有很強(qiáng)的能力，并且在計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)理論、實(shí)務(wù)操作、設(shè)計(jì)等方面有很高的要求，即需要一批既掌握現(xiàn)代審計(jì)理論與實(shí)務(wù)，又了解計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并且通曉被審計(jì)單位業(yè)務(wù)的復(fù)合型專業(yè)人才。但從目前的人員數(shù)量和知識(shí)結(jié)構(gòu)上看，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求。一方面受現(xiàn)有人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)限制，審計(jì)人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平參差不齊，影響了審計(jì)信息化工作的整體推進(jìn)。另一方面，雖然油田企業(yè)近幾年為內(nèi)部審計(jì)人員舉辦了ERP培訓(xùn)班、AIS培訓(xùn)班等大型培訓(xùn)，使大部分內(nèi)審人員通過強(qiáng)化培訓(xùn)迅速掌握了審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)必備的計(jì)算機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)審計(jì)等基本技能，但由于因存續(xù)公司與上市公司審計(jì)人員的權(quán)限分配、業(yè)務(wù)性質(zhì)等原因?qū)е虏糠謱徲?jì)人員在實(shí)際審計(jì)工作中不同程度在出現(xiàn)了對(duì)先進(jìn)的ERP、AIS系統(tǒng)學(xué)而不用，專而不精的現(xiàn)象，信息系統(tǒng)審計(jì)整體作用發(fā)揮不夠明顯。
2．3行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)務(wù)指南
信息系統(tǒng)審計(jì)發(fā)展到一定階段，必須由行業(yè)組織出面將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，并把有關(guān)概念、工作流程和技術(shù)方法固定、統(tǒng)一起來，形成行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。這將是信息系統(tǒng)審計(jì)進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)。這也是所有行業(yè)發(fā)展的共同規(guī)律。沒有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，所有的實(shí)踐活動(dòng)只能局限在較低水平。
3信息系統(tǒng)條件下油田企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的實(shí)施
3．1對(duì)被審計(jì)單位的信息系統(tǒng)的可靠性和內(nèi)部控制進(jìn)行評(píng)價(jià)
內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)關(guān)注油田相關(guān)信息系統(tǒng)并從以下幾點(diǎn)對(duì)被審計(jì)單位內(nèi)部控制、系統(tǒng)的安全可靠性開展審查。一是調(diào)查信息系統(tǒng)的使用范圍，網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)的備份等情況，以保證信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的安全、完整。重點(diǎn)可進(jìn)行硬件及環(huán)境控制審查，即對(duì)存檔的系統(tǒng)設(shè)計(jì)文本中有關(guān)硬件的資料進(jìn)行審查，定期檢查硬件設(shè)備并依據(jù)針對(duì)計(jì)算機(jī)管理程序有關(guān)要求測(cè)試硬件的可靠性；運(yùn)行審查，即對(duì)計(jì)算機(jī)在輸入、處理、輸出過程中的運(yùn)行情況審查；修改方式及保密措施審查等。二是對(duì)信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制情況進(jìn)行初步的調(diào)查和評(píng)價(jià)，重點(diǎn)是權(quán)限管理、參數(shù)表的設(shè)置和修改控制等是否有效，信息系統(tǒng)的使用者和系統(tǒng)的開發(fā)者是否分離，被審計(jì)單位對(duì)交易錄入的原始數(shù)據(jù)是否實(shí)施相應(yīng)的控制，信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流程是否吻合；三是通過系統(tǒng)日志等文件分析一些重大事件的原因，分析對(duì)整體信息系統(tǒng)的影響。
3．2充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開展審計(jì)
迄今為止，油田企業(yè)內(nèi)部單位的會(huì)計(jì)核算都實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理，80％以上的單位（包括其下屬的三級(jí)單位）全部使用的是國(guó)產(chǎn)的財(cái)務(wù)或管理軟件（部分已具備了網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)功能）。有的建立了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理和信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享。這為網(wǎng)絡(luò)審計(jì)軟件的開發(fā)和審計(jì)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)奠定了基礎(chǔ)，也為開展信息系統(tǒng)審計(jì)提供了良好的工作平臺(tái)。比如：油氣田企業(yè)每年都要發(fā)生大量的采購(gòu)行為，對(duì)此進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，降低采購(gòu)成本，已成為內(nèi)部審計(jì)的重要任務(wù)。而在完成這一任務(wù)過程中，審計(jì)人員對(duì)價(jià)格信息的采集和分析確認(rèn)至關(guān)重要，借助的重要手段之一就是利用包容大量信息的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、借助計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和通訊等技術(shù)。由于油氣田企業(yè)已于2002年實(shí)行了網(wǎng)上采購(gòu)，內(nèi)部審計(jì)部門要實(shí)現(xiàn)對(duì)物資采購(gòu)業(yè)務(wù)電子化交易和結(jié)算業(yè)務(wù)的全過程審計(jì)、監(jiān)督，就可以充分利用網(wǎng)絡(luò)獲得擬購(gòu)買的勞務(wù)或產(chǎn)品的性能、價(jià)格、廠家的資質(zhì)等經(jīng)濟(jì)信息，結(jié)合其他審計(jì)方法，對(duì)采購(gòu)行為經(jīng)濟(jì)與否作出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。再比如進(jìn)行工程成本審計(jì)，審計(jì)人員同樣也可以利用網(wǎng)絡(luò)取得有關(guān)建筑材料、設(shè)備、機(jī)電儀表等價(jià)格信息，可計(jì)算出較合理的材料差價(jià)和工程造價(jià)。
3．3全面開展會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)審計(jì)
隨著油氣田企業(yè)管理的進(jìn)步和內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制的完善，內(nèi)部審計(jì)工作的重點(diǎn)也從常規(guī)審計(jì)轉(zhuǎn)向管理及效益等經(jīng)營(yíng)審計(jì)。審計(jì)人員在開展此類業(yè)務(wù)時(shí)，可通過進(jìn)行科學(xué)抽樣審計(jì)，利用項(xiàng)目測(cè)試輔助審計(jì)軟件，輸入運(yùn)行參數(shù)，再讀入擬抽取樣本的數(shù)據(jù)庫(kù)，確定抽樣字段后，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成樣本抽取、計(jì)算等工作，從而確定審計(jì)重點(diǎn)。如資產(chǎn)真實(shí)性審計(jì)，即可通過計(jì)算機(jī)抽樣，再對(duì)樣本實(shí)物進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤盤查。同時(shí)在油氣田企業(yè)開展管理和效益審計(jì)，審計(jì)人員僅憑對(duì)會(huì)計(jì)資料的審查，很難發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中存在深層次問題，無法準(zhǔn)確評(píng)價(jià)與所審計(jì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相關(guān)的內(nèi)部控制的有效性。因此，要達(dá)到審計(jì)目的，就必須將與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的信息流、資金流與物資流緊密結(jié)合，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、比較、分析，找出存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵部位。我們知道，要完成這些工作，依靠手工操作，其工作量是難以想象的，而且不能保證較高的質(zhì)量，但計(jì)算機(jī)的應(yīng)用可以有效解決這一難題。編制審計(jì)輔助軟件，將與審計(jì)項(xiàng)目相關(guān)的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)等信息拷貝或輸入，再由計(jì)算機(jī)進(jìn)行匯總、計(jì)算、分析，優(yōu)選重點(diǎn)實(shí)施審計(jì)。
4促進(jìn)油田企業(yè)開展信息系統(tǒng)審計(jì)的關(guān)鍵因素
在信息技術(shù)條件下，面對(duì)審計(jì)環(huán)境所發(fā)生的深刻變化，油田企業(yè)內(nèi)部審計(jì)依靠傳統(tǒng)的審計(jì)手段、技術(shù)和方法已經(jīng)很難開展信息系統(tǒng)審計(jì)。
現(xiàn)階段加快內(nèi)部審計(jì)網(wǎng)絡(luò)化、電算化建設(shè)是油田企業(yè)迫在眉睫的任務(wù)，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)審計(jì)，也是油田內(nèi)部審計(jì)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)發(fā)展、追趕發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)內(nèi)部審計(jì)發(fā)展水平以及與國(guó)際慣例接軌的必然趨勢(shì)。
首先，需要解決的問題是實(shí)現(xiàn)審計(jì)理念的轉(zhuǎn)變。內(nèi)部審計(jì)人員的審計(jì)理念要由主要是以財(cái)務(wù)審計(jì)為重點(diǎn)的傳統(tǒng)審計(jì)理念向以內(nèi)部控制審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)為重點(diǎn)的現(xiàn)代審計(jì)理念轉(zhuǎn)變。在油田企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化迅速發(fā)展的環(huán)境下，內(nèi)部審計(jì)人員要逐步向重點(diǎn)關(guān)注、開展油田內(nèi)部控制審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)、經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)、社會(huì)責(zé)任審計(jì)、人力資源審計(jì)以及環(huán)境審計(jì)的這一主要趨勢(shì)轉(zhuǎn)變。應(yīng)全面樹立系統(tǒng)基礎(chǔ)審計(jì)或風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)審計(jì)的觀念，對(duì)信息系統(tǒng)審計(jì)的理解不應(yīng)只停留在計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)或輔助審計(jì)軟件開發(fā)及應(yīng)用的層次上，而是要通過信息系統(tǒng)審計(jì)幫助和促進(jìn)被審計(jì)者確定信息化的目標(biāo)和內(nèi)容，選擇合適的信息系統(tǒng)。
關(guān)鍵詞：地圖編輯；用戶體驗(yàn)；行政區(qū)劃圖
行政區(qū)劃圖是一種最常見的地圖產(chǎn)品，在政府各項(xiàng)管理職能中的應(yīng)用十分廣泛。在城市地名標(biāo)識(shí)、行政區(qū)劃標(biāo)識(shí)等方面具有較高的權(quán)威性，也是各級(jí)政府部門研究問題和決策過程中的常備基礎(chǔ)資料。在提倡快節(jié)奏高效率政府服務(wù)的今天，這種地圖媒介越來越被重視，使用者的感知自然也就會(huì)被重視起來；決策者會(huì)因看到清新、準(zhǔn)確、全面的圖形信息而賞心悅目，并在此基礎(chǔ)上拓寬思路，高效決策。
作為地圖服務(wù)提供方，人們需求的變化趨勢(shì)就是我們工作的指向標(biāo)。基于適當(dāng)超前的用戶體驗(yàn)進(jìn)行服務(wù)、產(chǎn)品的改進(jìn)探索是我們必須進(jìn)行的工作，同時(shí)也是市場(chǎng)生存之道。
1 行政區(qū)劃圖的市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)
在地圖編制市場(chǎng)中，行政區(qū)劃圖編制市場(chǎng)是一個(gè)成長(zhǎng)迅速的分塊。特別在近年來國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)強(qiáng)調(diào)“可持續(xù)發(fā)展”的新時(shí)期，各省市地州都積極地進(jìn)行行政區(qū)調(diào)整以適應(yīng)發(fā)展的需要。基于此，行政區(qū)劃圖的需求量增長(zhǎng)迅速，我院的這類業(yè)務(wù)量也是相應(yīng)地迅速增長(zhǎng)。在工作中我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)分塊有一些新的變化特點(diǎn)：
（1）客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求普遍提高。與前幾年相比，客戶對(duì)圖面質(zhì)量、準(zhǔn)確性等方面的要求普遍提高，部分市縣還安排了專人進(jìn)行監(jiān)督跟蹤。
（2）客戶對(duì)出圖時(shí)間的要求普遍縮短。客戶普遍要求在1―2個(gè)月內(nèi)完成編圖與印刷，這對(duì)新圖編制業(yè)務(wù)而言時(shí)間相對(duì)緊迫。
（3）客戶對(duì)電子數(shù)據(jù)的需求更加迫切。許多客戶希望能得到高精確度的電子數(shù)據(jù)，并期望能對(duì)電子數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)以保持其數(shù)據(jù)時(shí)效性。
（4）上級(jí)行政部門對(duì)下級(jí)行政部門的影響增加。本省許多地州市在行政區(qū)劃圖上對(duì)圖面、配色、落款、裝飾等方面都提出了具體的統(tǒng)一的要求，對(duì)各縣市區(qū)的行政區(qū)劃圖的統(tǒng)一性做了很高的要求。
（5）橫向影響深遠(yuǎn)。地州市相關(guān)管理部門對(duì)圖面質(zhì)量的橫向比較增加，相互影響更加明顯。
2 用戶需求的挖掘和構(gòu)建
用戶體驗(yàn)提升必須在對(duì)用戶需求的理解基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)。對(duì)此IT行業(yè)的工作者們做了大量的探索與實(shí)踐。以軟件開發(fā)為例，用戶需求分析貫穿整個(gè)項(xiàng)目，工作量占到全部工作量的60%以上。作為地圖編輯工作本身就是一項(xiàng)典型的服務(wù)性工作。為此，我們?cè)谖哲浖?xiàng)目需求分析方法的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)務(wù)量很大的行政區(qū)劃圖編制工作進(jìn)行了探索，初步建立工作思路。
（1）自我挖掘、制作原型。對(duì)已經(jīng)完成的較為優(yōu)秀的行政區(qū)劃圖進(jìn)行重新編輯改進(jìn)，形成優(yōu)質(zhì)樣品。
（2）原型的元素化、對(duì)象化分解。對(duì)形成的原型作品，針對(duì)其要素進(jìn)行分解，并分別制作備選方案。在探索過程中，我們將原型分成了配色方案、線性方案、圖例方案、標(biāo)注方案、地圖方案、圖框方案、裝飾方案、印刷方案等元素。
（3）數(shù)據(jù)的分析。對(duì)地圖的所需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，列立已有數(shù)據(jù)資源列表，明確需要用戶提供的數(shù)據(jù)格式和內(nèi)容。
（4）和用戶溝通、交換意見。針對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)力量和數(shù)據(jù)資源以文本（或PPT）的形式向用戶匯報(bào)我們能做到什么，提供用戶可以自由選擇的方案元素。以會(huì)議等形式了解用戶的基本想法和需求。
（5）提交用戶需求計(jì)劃書。結(jié)合已有的數(shù)據(jù)資源列表和了解的用戶意愿制作用戶需計(jì)劃書，提交用戶審核。
（6）制作用戶需求原型。依據(jù)用戶審核后的需求計(jì)劃書制作地圖制品原型，并提交用戶審核。
（7）用戶需求計(jì)劃書和需求原型組合構(gòu)成用戶需求文件，并以此為指導(dǎo)在用戶審核后的原型上進(jìn)行數(shù)據(jù)更新和地圖內(nèi)容編制。
測(cè)繪學(xué)本身就是一個(gè)高精尖技術(shù)含量非常高的學(xué)科，它的發(fā)展與計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相輔相成，計(jì)算能力的提升使得大規(guī)模的圖形處理成本大大降低，致使地圖測(cè)繪產(chǎn)品的應(yīng)用更加廣泛。現(xiàn)今，地圖服務(wù)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的核心內(nèi)容之一。在這個(gè)基礎(chǔ)上，測(cè)繪工作者通過多年的探索形成了許多的成熟技術(shù)，這些技術(shù)如果應(yīng)用到行政區(qū)劃圖上將大大提升使用者的用戶體驗(yàn)水平，并能真正改變用戶的思維和用戶全新層次的感官。
（1）利用DEM模型作為地圖背景，在不失地圖美感的基礎(chǔ)上豐富圖面信息，使用者不但能知道某行政區(qū)劃單位的位置還能知道其所在位置是山地還是平原，并對(duì)行政界線有更直觀的理解。
（2）仿真絲印刷技術(shù)。仿真絲印刷技術(shù)讓地圖的材質(zhì)脫離傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介，能十分方便攜帶查看，能讓政府部門的現(xiàn)場(chǎng)辦公效率極大地提升。
（3）遙感技術(shù)。遙感影像使用已經(jīng)十分廣泛，隨著技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展，衛(wèi)星遙感影像和航拍遙感影像獲取成本都大為降低。基于遙感圖像的地圖制作有數(shù)據(jù)新、位置準(zhǔn)確的特點(diǎn)，在具有較高權(quán)威的行政區(qū)劃圖制作中，對(duì)交通等要素的更新有其特殊的意義。
4 工作思路的歸納和總結(jié)
在從事行政區(qū)劃圖編制的過程中，我們進(jìn)行了較長(zhǎng)時(shí)間較為深入的探索和實(shí)踐，特別是基于用戶需求的工作模式進(jìn)行了大膽的嘗試和探究。通過對(duì)工作中各個(gè)環(huán)節(jié)的歸納總結(jié)，我們匯總制作了基于用戶體驗(yàn)的行政區(qū)劃圖編輯工作流程，建立了一套完成的工作思路。
如圖一所示，在實(shí)踐過程中我們進(jìn)行了多次嘗試，并日趨成熟。現(xiàn)已形成了分工明確的工作流程，建立工作指導(dǎo)體系。
5 結(jié) 論
（1）在信息技術(shù)高度發(fā)展的背景下，政府職能的加強(qiáng)對(duì)行政區(qū)劃圖的使用有了新的要求，主要體現(xiàn)在時(shí)效性、準(zhǔn)確性、易讀性、美觀性等方面的要求提升，并對(duì)圖面的有效信息涵蓋量和條理性有新的要求。
（2）在地圖編輯工作中應(yīng)充分吸收軟件行業(yè)在用戶體驗(yàn)方面的做法，強(qiáng)調(diào)客戶的意愿，從客戶的需求入手，用客戶的需求來知道地圖的編輯工作。實(shí)踐證明這種交互式的工作可以大大提升地圖編輯的質(zhì)量，并能引導(dǎo)用戶真正地體驗(yàn)到地圖成果的價(jià)值，建立需求導(dǎo)向。
（3）行政區(qū)劃有分級(jí)管理的特點(diǎn)，因此各級(jí)政府對(duì)下級(jí)政府的管理也有相應(yīng)的要求，希望能得到統(tǒng)一體例的地圖資料，既提升形象更方便管理。而作為地圖制作開發(fā)單位可以借助這一特點(diǎn)深挖市場(chǎng)，形成最貼近用戶需求，能建立互動(dòng)關(guān)系的解決方案。
隨著社會(huì)的進(jìn)步和市場(chǎng)的發(fā)展，地圖的應(yīng)用呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，龐大的市場(chǎng)正在形成，市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)是地圖行業(yè)的必然發(fā)展趨勢(shì)。作為湖南省最高水平的地圖制作和科研單位，我們正抓住這個(gè)歷史機(jī)遇，發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變思路，從市場(chǎng)環(huán)境出發(fā)、從客戶需求出發(fā)，深化與客戶的溝通交流，與湖南省民政廳建立了長(zhǎng)期的互動(dòng)交流機(jī)制。本文的實(shí)踐和探索正是在這個(gè)背景下實(shí)施的，每進(jìn)一步都覺得前景更加深邃廣闊，激發(fā)我們的團(tuán)隊(duì)不斷前行。
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[4] 用戶體驗(yàn)，http：///.
[5]《用戶體驗(yàn)的要素》讀書筆記，http：///.
XX年上半年，我部全體職工在局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，真抓實(shí)干，奮力拼搏，較圓滿地完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“時(shí)間過半，任務(wù)過半”，現(xiàn)將我部上半年的工作總結(jié)如下。一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況1、供電量完成供電量2.218億kWh，同比增長(zhǎng)12.9%，超出任務(wù)指標(biāo)2515萬(wàn)kWh。2、線損率完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個(gè)百分點(diǎn)；35kV線損率0.95%，同比升高0.09個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.05個(gè)百分點(diǎn)；10kV線損率3.9%，同比下降0.8個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.1個(gè)百分點(diǎn)；0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.76個(gè)百分點(diǎn)。3、電費(fèi)回收上半年應(yīng)收電費(fèi)12857、09萬(wàn)元，實(shí)收12876.87萬(wàn)元，電費(fèi)回收率100%；其中沖減舊欠電費(fèi)19.78萬(wàn)元，占舊欠總額的23%；上交電費(fèi)8924.86萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)毛收入3932.23萬(wàn)元。4、電價(jià)完成10kV售電單價(jià)549元/千度，比去年同期增長(zhǎng)22元/千度；0.4kV千度差價(jià)223元/千度，比去年同期增長(zhǎng)28元/千度。5、平均功率因數(shù)35kV平均功率因數(shù)完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數(shù)完成0.92，比去年同期上升0.01。二、主要工作任務(wù)完成情況1、農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高早在XX年，我局便確定了以供電所的工作為重點(diǎn)的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營(yíng)部作為全局九個(gè)供電所的主管部室，上半年針對(duì)供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項(xiàng)工作：（1）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個(gè)月對(duì)上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。4月份，會(huì)同生技、運(yùn)行、安監(jiān)等部室對(duì)供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進(jìn)效果明顯。（2）制定了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評(píng)辦法》，每季度最末一個(gè)月對(duì)全局29個(gè)供電組進(jìn)行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營(yíng)管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動(dòng)紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評(píng)工作，該項(xiàng)工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。（3）針對(duì)供電所庫(kù)房管理混亂的情況，對(duì)供電所庫(kù)房管理進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點(diǎn)，召開庫(kù)房管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫(kù)房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫(kù)手續(xù)，清理現(xiàn)有庫(kù)存物資，分類擺放，并使用庫(kù)存數(shù)量卡，定期清庫(kù)，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫(kù)房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個(gè)亮點(diǎn)，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評(píng)。（4）為提高農(nóng)電工隊(duì)伍素質(zhì)，利用15天時(shí)間分3批對(duì)全局180名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進(jìn)行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動(dòng)態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對(duì)其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時(shí)間進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)和考核，沒有進(jìn)行軍事訓(xùn)練。（5）按照我局今年開展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動(dòng)的工作思路，我部起草制定了《爭(zhēng)創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動(dòng)實(shí)施方案》，并于4月份開始實(shí)行。本次活動(dòng)與以往的“評(píng)先創(chuàng)優(yōu)”等活動(dòng)有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計(jì)劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，有進(jìn)有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級(jí)組織的農(nóng)電工專業(yè)競(jìng)賽、技術(shù)比武等活動(dòng)儲(chǔ)備人才。（6）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實(shí)際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開始落實(shí)，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)電工的工作積極性。（7）在落實(shí)農(nóng)電工待遇的同時(shí)，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對(duì)板西村電工收電費(fèi)打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費(fèi)、西河營(yíng)村農(nóng)電工私立收費(fèi)項(xiàng)目等三起案件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)和嚴(yán)肅處理。2、營(yíng)銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟(jì)效益營(yíng)銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會(huì)給全局造成經(jīng)濟(jì)損失，因此我部在營(yíng)銷管理方面小心謹(jǐn)慎，從大處著眼、從小處著手，精打細(xì)算，一切舉措均以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項(xiàng)工作：（1）修訂《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價(jià)等五項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動(dòng)供電所職工工作積極性的作用。（2）購(gòu)置抄表器20臺(tái)，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。（3）加強(qiáng)了電費(fèi)核算管理，設(shè)置專人對(duì)用戶電費(fèi)通知單進(jìn)行審核，無誤后加蓋電費(fèi)核算專用章，力爭(zhēng)把電費(fèi)差錯(cuò)率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費(fèi)程序等原因出現(xiàn)的電費(fèi)差錯(cuò)，避免經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)余元。（4）積極與銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費(fèi)回收渠道暢通。我局電費(fèi)回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機(jī)構(gòu)，哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，都會(huì)影響電費(fèi)如期如數(shù)到帳。從去年年底開始，龍灣所電費(fèi)款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點(diǎn)速度緩慢，嚴(yán)重影響電費(fèi)回收速度。我部與財(cái)務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解。（5）嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，配合市物價(jià)局完成了一年一度的電價(jià)檢查，對(duì)“五小”電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查，為上級(jí)物價(jià)部門制定電價(jià)提供準(zhǔn)確依據(jù)。5月份，按照省物價(jià)局冀價(jià)工字[XX]25文件要求，對(duì)電價(jià)進(jìn)行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對(duì)一起因電價(jià)上漲引發(fā)的上訪事件妥善進(jìn)行了處理。（6）重新考察選定了水利預(yù)付費(fèi)電能表生產(chǎn)廠家，對(duì)各所會(huì)計(jì)針對(duì)預(yù)付費(fèi)賬目的建立、管理進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)城關(guān)、龍灣、南所等三個(gè)所新舊程序交替過程中出現(xiàn)的電量糾紛進(jìn)行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。（7）定期召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供參考。及時(shí)匯總上報(bào)各種經(jīng)
營(yíng)報(bào)表，由于報(bào)表種類繁多，要求上報(bào)時(shí)間緊迫，加班加點(diǎn)已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開始算費(fèi)以來，我部對(duì)報(bào)表格式進(jìn)行了調(diào)整，力求反映真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況。3、用電檢查力度加強(qiáng)，防止經(jīng)營(yíng)形勢(shì)出現(xiàn)滑坡用電檢查是經(jīng)營(yíng)管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項(xiàng)工作：（1）對(duì)更改用電性質(zhì)、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務(wù)均堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，了解第一手真實(shí)資料，防止個(gè)別人弄虛作假。（2）每月算費(fèi)期間對(duì)一條10kV線路進(jìn)行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時(shí)對(duì)審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正。（3）4月份對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。（4）5月份，組織供電所對(duì)水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，同時(shí)對(duì)全縣223個(gè)村的水利用電管理情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費(fèi)從中牟利行為。（5）采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運(yùn)行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺(tái)區(qū)0.4kV線損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復(fù)正常。（6）對(duì)溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進(jìn)行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價(jià)提供依據(jù)。4、信息網(wǎng)絡(luò)細(xì)化管理，促進(jìn)企業(yè)辦公現(xiàn)代化我局現(xiàn)有微機(jī)百余臺(tái)，運(yùn)行著10kVMIS系統(tǒng)、低壓MIS系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計(jì)算機(jī)25臺(tái)次，打印機(jī)48臺(tái)次，更換微機(jī)20臺(tái)，并多次與華電、明邦等軟件開發(fā)商商討改進(jìn)意見，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運(yùn)行。與此同時(shí)，我部還做了以下幾項(xiàng)工作：（1）進(jìn)一步加強(qiáng)信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機(jī)房、電教室的裝修，對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理制度進(jìn)行了完善，建立了計(jì)算機(jī)臺(tái)帳，明確專人負(fù)責(zé)。（2）加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的管理，對(duì)我局所用微機(jī)進(jìn)行了逐臺(tái)檢查，清除了與工作無關(guān)的軟件，并對(duì)瑞星殺毒軟件進(jìn)行了擴(kuò)容升級(jí)，使每臺(tái)微機(jī)都處于瑞星的保護(hù)范圍之內(nèi)。（3）對(duì)現(xiàn)有10kV算費(fèi)程序進(jìn)行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。6月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時(shí)數(shù)據(jù)備份工作到位，沒有丟失一個(gè)數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費(fèi)數(shù)據(jù)，投入正常運(yùn)行。（4）對(duì)供電所MIS系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，到目前為止，電費(fèi)電量、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢等五個(gè)子系統(tǒng)均已開通運(yùn)行。（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費(fèi)軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營(yíng)等LED顯示屏驅(qū)動(dòng)程序及物業(yè)中心低壓算費(fèi)軟件的安裝調(diào)試工作。（6）組織供電所業(yè)擴(kuò)人員進(jìn)行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。5、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項(xiàng)工作:（1）日常業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。上半年，共辦理10kV業(yè)擴(kuò)325起，總計(jì)容量29760KVA；其中新增配變239臺(tái)，合計(jì)容量23355KVA；增容54臺(tái)，凈增容量3945kVA；移位26臺(tái)，2160kVA；減容6臺(tái)，300kVA。低壓增容總計(jì)6571.25KW，其中農(nóng)村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗(yàn)收配變191臺(tái)，合計(jì)容量18555kVA。（2）24小時(shí)受理“168”和“95598”熱線服務(wù)電話，上半年共受理咨詢59次、舉報(bào)2次、報(bào)修1次，均一一進(jìn)行了認(rèn)真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負(fù)荷緊張，限電嚴(yán)重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認(rèn)真答復(fù)，避免了矛盾激化。（3）4月23日，根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動(dòng)，大力宣傳國(guó)家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”和國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。（4）組織專門會(huì)議，落實(shí)三個(gè)十條，做好迎接國(guó)網(wǎng)公司明察暗訪的準(zhǔn)備工作。每天下班后利用半小時(shí)時(shí)間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個(gè)十條和其他專業(yè)知識(shí)，提高為服務(wù)素質(zhì)。（5）協(xié)調(diào)市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業(yè)務(wù)。6、計(jì)量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計(jì)量權(quán)的糾紛趨于明朗，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進(jìn)行表計(jì)校驗(yàn)工作，但還未最后達(dá)成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊(duì)先后三次來到我局計(jì)量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定，并對(duì)我局計(jì)量設(shè)備進(jìn)行封存，此事解決需要上級(jí)政策支持，仍在處理之中。在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計(jì)量室聯(lián)系、通報(bào)情況，同時(shí)與技術(shù)監(jiān)督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗(yàn)單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設(shè)備8臺(tái)次。局計(jì)量室使用的全自動(dòng)單相表校驗(yàn)裝置等四套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備通過省電力試驗(yàn)研究院組織的復(fù)查認(rèn)證，取得計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核證書。7、其他工作在完成以上主要工作的同時(shí)，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)，配合生技部對(duì)城網(wǎng)改造家屬院進(jìn)行勘測(cè)設(shè)計(jì)、圖紙修改審核工作，與運(yùn)行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報(bào)夏季用電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開座談會(huì)，落實(shí)停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。三、半年工作中的收獲回想半年來的工作歷程，之所以能夠有條不紊的開展工作，全面完成局交辦的工作任務(wù)，與以下兩點(diǎn)密不可分：一是工作有計(jì)劃性。我部在田局長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)及王總的悉心指導(dǎo)下，從去年年底便開始醞釀XX年的整體工作思路，未雨綢繆。根據(jù)整體工作思路，年初，制定了《XX年主要工作計(jì)劃安排》，將計(jì)劃開展的34項(xiàng)主要工作一一排開，明確計(jì)劃完成時(shí)間、負(fù)責(zé)人及預(yù)計(jì)投資金額。每周一召開一次工作例會(huì)暨安全例會(huì)，對(duì)上周工作予以總結(jié)，對(duì)本周工作予以計(jì)劃安排，沒有完成的工作要分析原因，制定整改措施。由于計(jì)劃周密，總結(jié)及時(shí)，保證了上半年工作忙而不亂、步步為營(yíng)。二是正副職分工明確。我部原有一正、兩副三專責(zé)，經(jīng)調(diào)整后成為一正三副兩專責(zé)，小班子成員共6人，這6個(gè)人工作配合好壞直接影響到工作效率的高低。為此我部堅(jiān)持明確個(gè)人分工，5名副職分別負(fù)責(zé)電費(fèi)財(cái)務(wù)、電費(fèi)結(jié)算、信息中心、用電檢查、農(nóng)電管理等工作。工作忙時(shí)有交叉、有配合，平時(shí)工作各有側(cè)重，避免兩個(gè)人管一件事，便于區(qū)分責(zé)任和調(diào)動(dòng)積極性。總結(jié)半年來的工作，我部在局班子領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟部室的支持協(xié)助下取得了點(diǎn)滴成績(jī)，但也存在不少問題。如供電所規(guī)范化管理工作發(fā)展還不平衡，部室內(nèi)部管理制度還有待進(jìn)一步完善等等。下半年，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，再接再厲，為我們局創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益而做出我們更大的貢獻(xiàn)！共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1
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