時(shí)間：2022-06-25 02:17:08
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇在質(zhì)量部門實(shí)習(xí)工作，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1、實(shí)習(xí)目的
通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，我們可以把理論和實(shí)踐更好地結(jié)合在一起，加深對(duì)理論知識(shí)的理解，并鞏固所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，加強(qiáng)與人溝通交流的能力，為今后走向社會(huì)、服務(wù)社會(huì)做好心理準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，做好從一個(gè)在校學(xué)生過(guò)渡到社會(huì)工作者的蛻變。在xx公司的實(shí)習(xí)，我大致了解了整個(gè)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程，對(duì)于一些崗位的工作職責(zé)有了更深入的理解而不是僅停留在表面，做事情時(shí)學(xué)會(huì)與人溝通合作，能夠利用各種資源來(lái)解決問(wèn)題，豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度，為即將要步入社會(huì)做好準(zhǔn)備。
2、實(shí)習(xí)單位
xxx有限公司
3、實(shí)習(xí)時(shí)間
4、實(shí)習(xí)概況
在xxx公司的實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。在這段時(shí)間里，我體會(huì)到了自信拼搏的重要性。在實(shí)習(xí)期間，我接觸了一些辦公用品，如傳真機(jī)、碎紙機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等，掌握了這些機(jī)器的基本操作，了解了公司辦公的基本情況。同時(shí)在此期間我也學(xué)到了許多更有用的東西。在指導(dǎo)老師和同事的幫助下，我學(xué)會(huì)了怎樣接人待物，如何處理事務(wù)，達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的。
4.1 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
4.2 實(shí)習(xí)內(nèi)容
在此次的實(shí)習(xí)中公司根據(jù)我的情況把我分配到行政人事專員一職，在實(shí)習(xí)過(guò)程中了解到行政人事專員的工作職責(zé)主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)上招聘信息的，員工入職辭職手續(xù)的辦理，收集員工資料并保管好員工檔案。在實(shí)習(xí)初期，我的工作主要是整理和收集員工資料，其中涉及到員工照片的采集，公司通訊錄的更新。隨著實(shí)習(xí)的深入，我開(kāi)始在網(wǎng)上招聘信息，篩選簡(jiǎn)歷，通知合適人員來(lái)面試，這期間遇到了很多問(wèn)題，在經(jīng)理和同事的幫助下，都能得到解決。
4.2.1 整理和收集員工資料
實(shí)習(xí)初期，同事給我介紹了公司的基本情況。我對(duì)我即將實(shí)習(xí)的公司有了更深刻的理解，該公司提倡“品質(zhì)優(yōu)良，持續(xù)改善，客戶滿意，永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的理念，堅(jiān)持“開(kāi)拓創(chuàng)新、環(huán)保節(jié)能”的宗旨，走持續(xù)發(fā)展、生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的道路，不斷提升公司整體素質(zhì)。年初，公司員工流動(dòng)較大，員工電話號(hào)碼也有更新。經(jīng)理讓我整理和收集員工資料，通訊錄也要及時(shí)更新。這些事情雖然比較簡(jiǎn)單，但需要細(xì)心及與各部門的溝通、協(xié)作。在更新通訊錄時(shí)，我就充分感受到溝通合作的重要性。起初，我是一個(gè)個(gè)問(wèn)同事的電話號(hào)碼，由于我是新來(lái)的，人又都還不認(rèn)識(shí)，有時(shí)都會(huì)重復(fù)問(wèn)，公司里跑來(lái)跑去也才記錄幾個(gè)人的電話，后來(lái)在各部長(zhǎng)和車間主任地幫助下，不到10分鐘，各個(gè)部門各個(gè)車間的電話號(hào)碼都匯總了。從中我深刻體會(huì)到做事情要找對(duì)方法，找對(duì)人，懂得獲取有效資源。
4.2.2 辦理員工入職、離職手續(xù)
每一位新員工來(lái)公司上班，我們都需要為其辦理入職手續(xù)，復(fù)印身份證，并讓其填寫入職登記表及上交一寸證件照2張。在此期間，我接觸到了復(fù)印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)，學(xué)會(huì)了怎樣操作這些辦公設(shè)備。第一次為新員工辦理入職手續(xù)時(shí)，我很緊張，復(fù)印機(jī)也不會(huì)用，還是同事在旁邊教我如何操作復(fù)印機(jī)，也忘了詢問(wèn)新員工是否在食堂就餐，顯得很毛毛躁躁，不過(guò)慢慢地也就駕輕就熟了。員工離職時(shí)，需要核對(duì)辭職員工上交的辭職申請(qǐng)表及移交清單是否有主管的簽字，如有部門主管簽字，則收回該員工的員工證，辦理員工退宿，并統(tǒng)計(jì)該員工的出勤時(shí)間及其他相關(guān)事項(xiàng)，上報(bào)財(cái)務(wù)部，給予結(jié)算工資。
4.2.3網(wǎng)上招聘信息、篩選簡(jiǎn)歷，通知合適的人來(lái)面試
還沒(méi)開(kāi)始接觸這項(xiàng)工作時(shí)，我一直覺(jué)得網(wǎng)上招聘信息是項(xiàng)很簡(jiǎn)單的事情，結(jié)果沒(méi)有我想象中的容易。一個(gè)新的招聘職位，要對(duì)該職位有一定地了解，職位描述、工作職責(zé)要準(zhǔn)確、詳細(xì)，否則求職人員根本不了解你所缺崗位具體是做什么的。篩選簡(jiǎn)歷也是個(gè)頭痛的過(guò)程，首先我要了解我們公司所需要的是哪類型的人才，是要經(jīng)驗(yàn)豐富的能獨(dú)當(dāng)一面的求職者，還是要優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，公司給予內(nèi)部培訓(xùn)，一開(kāi)始我都無(wú)法判斷。在通知合適的人來(lái)面試時(shí)，我需要清楚可以到達(dá)我們公司的所有公交車，以便提供給求職者最好的乘車路線，清楚經(jīng)理的日程時(shí)間表，以確定最佳的面試時(shí)間。
4.2.4 ISO質(zhì)量管理體系內(nèi)審員
在學(xué)校里，我從未接觸過(guò)ISO質(zhì)量管理體系，也不知道這個(gè)體系的內(nèi)涵。通過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)，我對(duì)ISO質(zhì)量管理體系才有了深刻的了解。質(zhì)量管理體系，即在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。一個(gè)公司要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系。這期間我主要是根據(jù)各部門的業(yè)務(wù)流程，做出程序文件。程序文件初稿寫好后，要拿給各部門主管審閱，直至修改完畢后，蓋上受控章存檔。著手編寫程序文件，需要做很多準(zhǔn)備工作，要到各個(gè)部門去了解他們的工作流程，做好記錄。確定程序文件內(nèi)容時(shí)，還需要各方面的溝通交流。
5、實(shí)習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
5.1 公司規(guī)章制度不夠完善
公司在規(guī)章制度方面有嚴(yán)重的不足，考勤制度、加班制度、工資制度、部門工作職責(zé)等都沒(méi)有成型的文件，還處于較原始的狀態(tài)。請(qǐng)假條、加班單都沒(méi)有及時(shí)匯總上交，以致每月的工資計(jì)算總是會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，降低了工作效率，增加了財(cái)務(wù)部的工作。各部門的工作職責(zé)沒(méi)有明確，往往事情都不能落實(shí)到個(gè)人，出現(xiàn)了事情項(xiàng)目沒(méi)有人負(fù)責(zé)的情況，當(dāng)有突發(fā)現(xiàn)狀時(shí)，往往都不能找到負(fù)責(zé)的人處理事情，只能臨時(shí)抽調(diào)員工處理。
5.2 員工培訓(xùn)制度缺失
公司缺乏有效的員工培訓(xùn)制度，現(xiàn)有的員工培訓(xùn)方式只有在崗培訓(xùn)，由老前輩手把手指導(dǎo)教會(huì)新員工。這種方式雖然在一定程度上可以培養(yǎng)新員工，但是長(zhǎng)期如此，缺乏多形式的培訓(xùn)方式，員工的技能、管理思想跟不上時(shí)代的步伐。有些老員工的管理思想還停留在上個(gè)世紀(jì)，辦公軟件不熟悉，應(yīng)用不熟練，這將使公司的競(jìng)爭(zhēng)力下降，最終可能被市場(chǎng)淘汰。新進(jìn)的年輕員工又因缺乏有效培訓(xùn)看不到個(gè)人發(fā)展的前景，不能進(jìn)一步提高自己，而往往在公司里呆了一年就辭職了。員工流動(dòng)性強(qiáng)。這些都不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
5.3 員工激勵(lì)機(jī)制不完善
xxxxx公司的員工激勵(lì)機(jī)制無(wú)非是工資加獎(jiǎng)金，輔之以各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，忽視了精神激勵(lì)對(duì)員上的激勵(lì)作用，同時(shí)，員工的晉升空間也小，在一定程度上壓抑了員工的積極性。公司沒(méi)有傾聽(tīng)員工的心聲，不了解員工的需要，沒(méi)有通過(guò)真實(shí)的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)合科學(xué)的需求分析員工的需求，以此來(lái)制定適合公司自身特點(diǎn)的激勵(lì)政策和措施。單一的獎(jiǎng)金激勵(lì)只能對(duì)一小部分員工產(chǎn)生激勵(lì)，對(duì)絕大多數(shù)員工已經(jīng)起不了激發(fā)其努力工作的作用，如有些員工希望能通過(guò)自身的優(yōu)秀工作表現(xiàn)晉升職位，但公司就是沒(méi)有這個(gè)激勵(lì)機(jī)制，員工看不到晉升的希望，做與不做、完不完成任務(wù)，得到的結(jié)果都是一樣，員工工作就沒(méi)有干勁了。
6、相關(guān)建議
6.1完善公司的規(guī)章制度
公司應(yīng)著手制定完善的考勤制度、工資制度，分清各部門員工的工作職責(zé)。考勤制度要詳細(xì)，要包含工作時(shí)間、遲到早退、事病假，曠工等內(nèi)容的詳細(xì)說(shuō)明及負(fù)責(zé)部門，出勤統(tǒng)計(jì)人員，考勤依據(jù)，這些方面都要在考勤制度里詳細(xì)規(guī)定。制定公司各個(gè)部門的業(yè)務(wù)流程，每個(gè)流程落實(shí)到部門負(fù)責(zé)，各部門部長(zhǎng)再把工作落實(shí)到部門內(nèi)員工。完善公司的規(guī)章制度，使公司管理有序化，工作職責(zé)明確。
6.2建立完善的員工培訓(xùn)制度
xxxx公司是私營(yíng)小企業(yè)，不容易招聘到特別有經(jīng)驗(yàn)的人，基于人力成本的考慮及公司本身沒(méi)有吸引力，員工培訓(xùn)更為重要。公司要制定良好的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃要與公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)匹配，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，提高增加組織的核心能力與創(chuàng)造力。有了良好的培訓(xùn)計(jì)劃，公司還需要撥出專款以作培訓(xùn)專項(xiàng)資金，加大對(duì)員工培訓(xùn)的投入。提高員工培訓(xùn)意識(shí)，企業(yè)受訓(xùn)員工可以與其他員工分享培訓(xùn)結(jié)果而且可以帶動(dòng)一種學(xué)習(xí)氣氛，員工認(rèn)真接受培訓(xùn)將培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用的工作中，并帶動(dòng)其他員工。甚至可以間接地產(chǎn)生激烈的晉升競(jìng)爭(zhēng)，以提高工作效率，帶動(dòng)工作氣氛。用長(zhǎng)期培訓(xùn)戰(zhàn)略計(jì)劃去引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，去轉(zhuǎn)變企業(yè)存在的培訓(xùn)無(wú)計(jì)劃，憑經(jīng)驗(yàn)、趕時(shí)髦的做法，讓培訓(xùn)去促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
6.3 建立多形式的員工激勵(lì)機(jī)制
公司要建立經(jīng)濟(jì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并重的多形式、多層次的激勵(lì)機(jī)制體系。以崗位價(jià)值為基礎(chǔ)，建立薪酬分配激勵(lì)機(jī)制，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律、現(xiàn)代企業(yè)制度要求，設(shè)計(jì)薪酬體系，做到尊重人力資本價(jià)值、體現(xiàn)績(jī)效差異、反映勞動(dòng)成果，與企業(yè)效益掛鉤，與市場(chǎng)價(jià)格相適，與勞動(dòng)成果相應(yīng)，效率優(yōu)先、兼顧公平。以目標(biāo)管理為核心，建立績(jī)效考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，部門和員工根據(jù)KPI來(lái)做年度工作計(jì)劃與月工作計(jì)劃，并據(jù)此開(kāi)展工作，公司根據(jù)KPI結(jié)合部門和員工的工作計(jì)劃完成情況，分層次進(jìn)行績(jī)效考評(píng)工作。以企業(yè)需要與個(gè)人需要相結(jié)合為原則，建立工作設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制。在員工的使用上做到量才使用、用人所長(zhǎng)，在目標(biāo)的設(shè)置上做到工作的要求和目標(biāo)富有一定的挑戰(zhàn)性，激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。
7、實(shí)習(xí)心得
實(shí)習(xí)是一個(gè)鍛煉的平臺(tái)，是展示自己能力的舞臺(tái)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我感悟到不少。 “在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實(shí)習(xí)時(shí)更深刻地體會(huì)了這句話的含義。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手，而且認(rèn)真觀察學(xué)習(xí)。任何工作任何崗位都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是工作單位的人事部更需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。行政人事專員崗位需要經(jīng)常與物質(zhì)方面，人事方面打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，大量資料和文件，這些都要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。其實(shí)不光是在人事部，在單位的任何部門都應(yīng)該保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。如果將這一工作作風(fēng)聯(lián)系到企業(yè)當(dāng)中，也可謂是企業(yè)文化的一大體現(xiàn)。講究分工合作，分工合理，工作程序詳細(xì)具體，講究條理。各項(xiàng)工作互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。分工合作不是吃大鍋飯搞平均主義，而要結(jié)合每個(gè)同事的實(shí)際工作能力，合理的分配工作，盡量發(fā)揮每個(gè)員工的最大潛力。真正做到優(yōu)劣互補(bǔ)，互相幫助，互相學(xué)習(xí)。這其實(shí)也是人力資源管理人崗匹配原則的最佳體現(xiàn)。
職業(yè)倦怠（occupational burnout）的概念最早可以追溯到1974年，它是由美國(guó)的學(xué)者弗登伯格提出來(lái)的。弗登伯格指出，在幫助別人工作的過(guò)程中最容易產(chǎn)生一種情緒消耗用盡的狀態(tài)，這被稱為倦怠。當(dāng)個(gè)人的狀態(tài)、精神以及所有的東西被過(guò)度要求，從而容易讓從業(yè)者降低積極性，增加疲憊感，消盡氣力時(shí)，這種癥狀就產(chǎn)生了。
酒店業(yè)不同于其他行業(yè)，是非常典型的服務(wù)業(yè)，其產(chǎn)品的質(zhì)量好壞完全來(lái)自于酒店員工的服務(wù)質(zhì)量水平和顧客的期望值的大小。酒店實(shí)習(xí)生已經(jīng)成為酒店員工中的一個(gè)重要組成部分，并且在酒店員工比例中也是在不斷的擴(kuò)大，酒店實(shí)習(xí)生的工作狀態(tài)直接影響了酒店的服務(wù)質(zhì)量。本文主要研究了酒店行業(yè)中實(shí)習(xí)生的職業(yè)倦怠，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方法，通過(guò)統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，試圖找出影響酒店實(shí)習(xí)生職業(yè)倦怠的相關(guān)因素，并對(duì)其進(jìn)行有效的干預(yù)。
一、職業(yè)倦怠的相關(guān)概念
（一）職業(yè)倦怠
1980年，Chernis提出用非靜態(tài)的角度對(duì)職業(yè)倦怠進(jìn)行闡述，觀點(diǎn)表明職業(yè)倦怠是工作過(guò)度疲勞的表現(xiàn)。職業(yè)倦怠是人們對(duì)工作用非正性的態(tài)度和動(dòng)作進(jìn)行改變。同時(shí)，1981年Maslach認(rèn)為職業(yè)倦怠就是以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，人們?cè)陂L(zhǎng)時(shí)間經(jīng)歷緊張的情緒和復(fù)雜的人際關(guān)系中，會(huì)產(chǎn)生感情受挫、失去理性、幸福感逐漸消耗等反應(yīng)。1997年Gonzalez進(jìn)一步提出職業(yè)倦怠是表現(xiàn)在心理上、感情和情緒、生理上被耗盡。導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間的疲憊，壓力過(guò)大，對(duì)任何事情是去興趣，產(chǎn)生消極的態(tài)度。
（二）酒店業(yè)職業(yè)倦怠
就酒店業(yè)從業(yè)人員來(lái)講，酒店工作是一項(xiàng)需要投入大量情感、持續(xù)性強(qiáng)、服務(wù)對(duì)象期望高的特殊性職業(yè)。一方面，酒店從業(yè)人員長(zhǎng)期進(jìn)行重復(fù)性的工作，在工作中不斷付出情感和精力；另一方面，酒店業(yè)的薪資報(bào)酬較低，很多從業(yè)人員不能獲得期望的回報(bào)，從而產(chǎn)生挫折感，對(duì)職業(yè)產(chǎn)生倦怠。
（三）酒店實(shí)習(xí)生職業(yè)倦怠
酒店實(shí)習(xí)生是指未正式畢業(yè)，根據(jù)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)需要統(tǒng)一安排或自行申請(qǐng)到酒店進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)的在校學(xué)生。實(shí)習(xí)生不同于酒店正式員工，沒(méi)有歸屬感的實(shí)習(xí)生在不同于其他員工的管理模式下更容易產(chǎn)生來(lái)自生理上、情緒上、身體上的倦怠，從而導(dǎo)致實(shí)習(xí)生情感耗竭、去人格化、成就感下降。
二、問(wèn)卷調(diào)查
（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)
問(wèn)卷包含16個(gè)問(wèn)題，其中7個(gè)問(wèn)題是對(duì)實(shí)習(xí)生基本情況的調(diào)查，剩下9個(gè)問(wèn)題涉及對(duì)酒店實(shí)習(xí)生工作感受的調(diào)查。
（二）問(wèn)卷收集與統(tǒng)計(jì)
為了更有力的說(shuō)明酒店實(shí)習(xí)生職業(yè)倦怠的根源，在數(shù)據(jù)收集的過(guò)程中，以山東省幾所高校旅游管理專業(yè)或酒店管理專業(yè)在酒店實(shí)習(xí)過(guò)的的學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，共發(fā)放問(wèn)卷400份，收回375份，問(wèn)卷回收率是93.75%，有效問(wèn)卷是341份，有效率是90.93%。本次調(diào)查樣本中，男性61人，女性280人。酒店實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)時(shí)間，3個(gè)月以下（含3個(gè)月）的占13.49%；3-6個(gè)月（含6個(gè)月）的占58.06%，所占比例最大；半年到一年（含一年）是26.39%；一年以上是2.05%，基本和酒店淡旺季的情況一樣。從酒店實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)工資來(lái)看，900-1000元的是18.77%；1001-1200元所占的比例最大是34.90%；1201-1500元是23.46%；1501元以上是22.87%。實(shí)習(xí)生所在的酒店星級(jí)，其中五星級(jí)的占46.33%；四星級(jí)38.42%；三星級(jí)4.1%；其他社會(huì)餐飲是11.14%。酒店的性質(zhì)中，有51.91%都是私企；國(guó)企占有24.93%的比例；中外合資是16.42%；外資有6.45%；其它是0.29%。
在分析這些數(shù)據(jù)時(shí)，運(yùn)用了SPSS統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用軟件單獨(dú)和交叉分析這些因素，主要采用了頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)方法。
三、酒店實(shí)習(xí)生職業(yè)倦怠的相關(guān)因素分析
對(duì)于在酒店工作的實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，造成職業(yè)倦怠的原因有很多，其中既有酒店原因，也有實(shí)習(xí)生自己的因素，但不外乎與工作時(shí)間、工作量、工作內(nèi)容、酒店的管理制度、與同事的關(guān)系以及其他個(gè)人因素等有關(guān)系。從調(diào)查的數(shù)據(jù)來(lái)看，影響酒店實(shí)習(xí)生職業(yè)倦怠的因素主要有：酒店生實(shí)習(xí)的時(shí)間、實(shí)習(xí)工作的內(nèi)容、實(shí)習(xí)生所在的部門、實(shí)習(xí)期間的薪酬，再一個(gè)就是從酒店方面來(lái)說(shuō)，就是酒店的本身的星級(jí)和酒店的性質(zhì)，這些都是主要造成酒店實(shí)習(xí)生職業(yè)倦怠的相關(guān)因素。
（一）工作內(nèi)容單一
以往的研究證明，長(zhǎng)期重復(fù)性的工作極易導(dǎo)致實(shí)習(xí)生對(duì)工作情感耗竭和成就感降低。通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)得知，工作內(nèi)容單一致使職業(yè)倦怠出現(xiàn)的頻數(shù)最高為205，占總?cè)藬?shù)的60.1%。而學(xué)生作為實(shí)習(xí)生進(jìn)入酒店實(shí)習(xí)，由于實(shí)習(xí)時(shí)間相對(duì)較短，很少有實(shí)習(xí)生能得到輪崗的機(jī)會(huì)，一般都會(huì)在一個(gè)部門工作到實(shí)習(xí)結(jié)束。實(shí)習(xí)生進(jìn)入酒店后，固定在一個(gè)崗位上，長(zhǎng)期做重復(fù)性的工作導(dǎo)致實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間對(duì)實(shí)習(xí)工作失去興趣，對(duì)工作的熱情逐漸降低，個(gè)人成就感也慢慢消失，從而對(duì)工作產(chǎn)生倦怠以及在工作過(guò)程中產(chǎn)生消極情緒。
（二）實(shí)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)、工作量大
幾乎所有的研究都表明，工作量超負(fù)荷就會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠，尤其是對(duì)情緒衰竭和去個(gè)性化的影響最為顯著。工作時(shí)間長(zhǎng)、工作量大造成職業(yè)倦怠的原因出現(xiàn)的頻數(shù)分別為202、200，占總?cè)藬?shù)的59.2%、58.7%。在對(duì)數(shù)據(jù)的分析中，我們可以看到在實(shí)習(xí)時(shí)間與對(duì)客服務(wù)壓力上有著直接的關(guān)聯(lián)，其中實(shí)習(xí)期在3到6個(gè)月的實(shí)習(xí)生的對(duì)客服務(wù)壓力上顯著低于其他組。實(shí)習(xí)生每天要面對(duì)不同的客人，滿足不同客人的不同要求，身心都會(huì)感到疲勞。這種疲勞隨著實(shí)習(xí)時(shí)間越長(zhǎng)、工作量越大就就會(huì)使實(shí)習(xí)生越來(lái)越厭倦酒店的工作，更加容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。
（三）實(shí)習(xí)部門性質(zhì)不同
通過(guò)對(duì)實(shí)習(xí)生酒店實(shí)習(xí)職業(yè)倦怠情況的調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)部門不同，實(shí)習(xí)生所表現(xiàn)出來(lái)的疲憊感也不相同，其中餐飲部門的實(shí)習(xí)生倦怠程度最為突出。被調(diào)查者都曾經(jīng)在酒店前廳、餐飲、客房、人事、財(cái)務(wù)、銷售、康樂(lè)這幾個(gè)部門其中某一部門工作過(guò)，25.5%的人對(duì)工作一天感到疲憊是基本同意的。其中，前廳部有1.5%員工同意工作一整天感到疲憊，客房部為2%，人事部、財(cái)務(wù)部為0.5%，而在餐飲部里卻上升到了15.5%，此外餐飲部中還有14%的人是完全同意的，客房部為3%完全同意，前廳部也僅有2%的員工完全同意，其他三個(gè)部門沒(méi)有一個(gè)員工對(duì)于工作一天感到疲憊完全同意。
酒店不同的部門所面對(duì)的客戶群體不同，工作量、工作內(nèi)容也不盡相同。進(jìn)入酒店的實(shí)習(xí)生大都被分到餐飲部，餐飲部的員工每天要面對(duì)形形的人，且工作量大、工作強(qiáng)度高，因而更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。
（四）其他因素
在調(diào)查數(shù)據(jù)的分析中，我們還發(fā)現(xiàn)了導(dǎo)致實(shí)習(xí)生職業(yè)倦怠的一些其他因素。認(rèn)為輪班制度不合理、管理不人性化、工作不能發(fā)揮所長(zhǎng)造成職業(yè)倦怠的人數(shù)在28%以上，認(rèn)為與同事關(guān)系不融洽和其他個(gè)人原因?qū)е侣殬I(yè)倦怠的不足10%。
四、緩解酒店實(shí)習(xí)生職業(yè)倦怠的建議
（一）調(diào)控酒店環(huán)境中的不利因素
1.增進(jìn)與實(shí)習(xí)生的溝通交流，增強(qiáng)實(shí)習(xí)生對(duì)酒店的認(rèn)同感。實(shí)習(xí)酒店應(yīng)在工作中加強(qiáng)與實(shí)習(xí)生之間的交流與溝通，比如定期安排座談會(huì)、適當(dāng)安排一些戶外活動(dòng)，以促進(jìn)雙方之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和提高團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。在對(duì)實(shí)習(xí)生的管理中，要采用人性化的管理，及時(shí)的了解他們的思想意識(shí)形態(tài)，并做好積極的企業(yè)文化培訓(xùn)，讓他們有意識(shí)的往組織上靠攏，從而增強(qiáng)實(shí)習(xí)生對(duì)酒店的認(rèn)同感。
2.妥善安排實(shí)習(xí)生進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)，為酒店儲(chǔ)備全能人才。妥善的對(duì)實(shí)習(xí)生安排輪崗實(shí)習(xí)，可以有效地提高實(shí)習(xí)生對(duì)工作的新鮮感，降低職業(yè)倦怠的發(fā)生率；同時(shí)實(shí)習(xí)生在輪崗實(shí)習(xí)的過(guò)程中，可以接觸到不同的部門，學(xué)到不同的專業(yè)技能，從而使學(xué)生找到適合自己的部門，發(fā)揮不同實(shí)習(xí)生的特長(zhǎng)。在輪崗實(shí)習(xí)的過(guò)程中，酒店也將實(shí)習(xí)生培養(yǎng)成了全能的專業(yè)酒店人才，為酒店儲(chǔ)備了人力資源。
3.酒店應(yīng)針對(duì)實(shí)習(xí)生建立完善系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制。實(shí)習(xí)生在去酒店實(shí)習(xí)之前，一般都沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，難免會(huì)有些不適應(yīng)。酒店應(yīng)該針對(duì)實(shí)習(xí)生簡(jiǎn)歷完善的系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行培訓(xùn)，使實(shí)習(xí)生更好地適應(yīng)實(shí)習(xí)生活，完成身份的轉(zhuǎn)換。經(jīng)過(guò)合適的培訓(xùn)，使實(shí)習(xí)生具備專業(yè)的酒店技能和良好的抗壓能力，也可以大大降低實(shí)習(xí)生的職業(yè)倦怠率。
（二）調(diào)控學(xué)校管理中的不利因素
1.院校的疏導(dǎo)是保障。實(shí)習(xí)生所在院校是實(shí)習(xí)生的直接管理者，對(duì)實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)工作有著不可推卸的責(zé)任。在實(shí)習(xí)生進(jìn)行實(shí)習(xí)之前，不僅要對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行基礎(chǔ)的技能培訓(xùn)，也要對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行心理上的疏導(dǎo)，從而使實(shí)習(xí)生更好地開(kāi)始實(shí)習(xí)生活。即使之前的工作做得再好，學(xué)生在實(shí)習(xí)的過(guò)程中也必然會(huì)出現(xiàn)職業(yè)倦怠。因此，為確保實(shí)習(xí)生的工作狀態(tài)，校方在實(shí)習(xí)期間應(yīng)派遣必要的人員去實(shí)習(xí)單位及時(shí)的了解酒店實(shí)習(xí)生的工作情況。在實(shí)習(xí)生遇到情況的時(shí)候，加強(qiáng)必要的調(diào)節(jié)與干預(yù)，與實(shí)習(xí)單位提高交流與溝通，提出解決問(wèn)題和緩解職業(yè)倦怠的有效措施。
2.選擇與高星級(jí)的酒店進(jìn)行合作。在調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)的分析中，酒店星級(jí)越高，實(shí)習(xí)生與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系越好，其職業(yè)倦怠感也越低。在高星級(jí)的酒店中，酒店的管理更為人性化，工作時(shí)間也相對(duì)更為規(guī)范，實(shí)習(xí)生不僅可以學(xué)到更完善的專業(yè)技能，可以使實(shí)習(xí)生的休息時(shí)間得到充分的保證。與同事上級(jí)相處融洽，工作時(shí)間適宜，也可以減少實(shí)習(xí)生的職業(yè)倦怠。
實(shí)習(xí)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們可以發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)時(shí)間與實(shí)習(xí)生對(duì)客服務(wù)壓力有著一定的關(guān)系。學(xué)校在安排實(shí)習(xí)時(shí)間時(shí)，應(yīng)該多選擇在6個(gè)月左右。一方面，實(shí)習(xí)生畢竟是學(xué)生，應(yīng)當(dāng)以學(xué)校學(xué)習(xí)為主，校外實(shí)習(xí)為輔；另一方面，實(shí)習(xí)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，實(shí)習(xí)生對(duì)客服務(wù)壓力太大，不僅會(huì)降低酒店的服務(wù)質(zhì)量，也會(huì)使實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)工作產(chǎn)生越來(lái)越大的倦怠感。
（三）增強(qiáng)個(gè)人適應(yīng)環(huán)境的能力
1.樹(shù)立良好的實(shí)習(xí)心態(tài)。酒店實(shí)習(xí)是酒店管理專業(yè)同學(xué)在專業(yè)學(xué)習(xí)過(guò)程中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)酒店的實(shí)習(xí)可以將書(shū)本上學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行實(shí)際操作，提高自己的專業(yè)技能。實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中一定要端正自己對(duì)酒店實(shí)習(xí)的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立良好的實(shí)習(xí)心態(tài)，愛(ài)崗敬業(yè)，將自己的最大精力投入到實(shí)習(xí)中去，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)和新技能。
論文摘要:教育教學(xué)實(shí)習(xí)是把師范院校學(xué)生培養(yǎng)成為合格教師的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)質(zhì)量的好壞將對(duì)學(xué)生今后的教育教學(xué)質(zhì)童產(chǎn)生直接影響。因此，必須采取有效措施，努力提高實(shí)習(xí)質(zhì)量。
教育教學(xué)實(shí)習(xí)是師范院校的教學(xué)環(huán)節(jié)之一，是一門重要而又獨(dú)特的專業(yè)課程，是學(xué)生把在課堂上學(xué)到的專業(yè)理論知識(shí)和教育理論知識(shí)運(yùn)用到教育教學(xué)實(shí)踐中，培養(yǎng)、鍛煉和提高其教育教學(xué)工作能力的實(shí)踐活動(dòng)，是培養(yǎng)合格教師必不可少的途徑。實(shí)習(xí)質(zhì)量的好壞將對(duì)學(xué)生今后的教育教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。要使學(xué)生能為一名合格的教師走上自己的工作崗位，對(duì)今后的教育教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生正面影響，必須采取有效措施努力提高師范院校學(xué)生教育教學(xué)實(shí)習(xí)的質(zhì)量。
一、轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)識(shí)提高教育教學(xué)實(shí)習(xí)質(zhì)t的孟要性和必要性，端正實(shí)習(xí)工作態(tài)度
1、教師工作的特殊性決定了提高教育教學(xué)實(shí)習(xí)質(zhì)量的重要性和必要性。
教師工作的特殊性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(l)教師工作的客體是學(xué)生，教師只能用自己的言行去影響客體，使其按自己預(yù)定的方向發(fā)生變化。其工作的過(guò)程是主客體雙向互動(dòng)的過(guò)程。教師工作的成效則由學(xué)生的言行決定。如果學(xué)生的言行不符合社會(huì)的需求，教師工作就是無(wú)效勞動(dòng)。
(2)教師上課時(shí)是個(gè)人獨(dú)立操作。教師的主要工作就是課堂教學(xué)(上課)。教師上課時(shí)不可能有第二人在同一時(shí)間、同一講臺(tái)給同一個(gè)班的學(xué)生講授相同的或不同的知識(shí)，而只有唯一的一個(gè)人在講臺(tái)上用語(yǔ)言和非語(yǔ)言作載體向?qū)W生傳遞相關(guān)信息，有目的、有計(jì)劃地對(duì)學(xué)生施加影響，使其發(fā)生預(yù)期的變化。
(3)教師工作時(shí)是對(duì)客體實(shí)施有限強(qiáng)制。在教學(xué)過(guò)程中，無(wú)論學(xué)生是否同意都要按教師的有關(guān)規(guī)定完成，否則將受到相應(yīng)的處罰。如教師要求學(xué)生遵守課堂紀(jì)律、完成作業(yè)等。教師對(duì)不守課堂紀(jì)律的學(xué)生，不完成作業(yè)的學(xué)生將進(jìn)行相應(yīng)的處理，以保證教學(xué)任務(wù)的完成。如果教師不具備相應(yīng)的能力，這種有限強(qiáng)制就達(dá)不到預(yù)期的目的。
(4)教師的教學(xué)工作受到嚴(yán)格的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、客體的限制。教師必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在特定的地點(diǎn)向特定的客體傳授特定的知識(shí)，并使客體按規(guī)定掌握這些知識(shí)，培養(yǎng)其能力，提高其思想政治覺(jué)悟。如果教師不具備相應(yīng)的能力，要完成教學(xué)任務(wù)是根本不可能的。
(5)無(wú)論在什么場(chǎng)合下，只要教師和學(xué)生在一起，其言行、思想、儀表、作風(fēng)等都有可能對(duì)學(xué)生產(chǎn)生影響。這種影響有正面的，也有負(fù)面的，有直接的，也有潛移默化的，有短暫的也有使學(xué)生終身難忘的。如學(xué)生要議論教師，模仿教師的某一個(gè)動(dòng)作，不論教師是否愿意，他們都要做。要使教師的言行等不對(duì)學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面影響，首先必須要求教師具備較高的教育教學(xué)能力。教師工作的特殊性要求每一位走上講臺(tái)的教師都必須是合格的教師，必須具備相應(yīng)的教育教學(xué)能力，要達(dá)到此要求，努力提高教育教學(xué)實(shí)習(xí)的質(zhì)量是關(guān)鍵。
2、辯證地分析教育教學(xué)實(shí)習(xí)對(duì)接受實(shí)習(xí)生的學(xué)校產(chǎn)生的影響，正確對(duì)待實(shí)習(xí)，積極為實(shí)習(xí)學(xué)生提供良好的實(shí)習(xí)場(chǎng)所。
實(shí)習(xí)生進(jìn)人實(shí)習(xí)學(xué)校，必將給該校的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)習(xí)生的指導(dǎo)教師增加不少工作量，但這不應(yīng)該視為額外負(fù)擔(dān)，而應(yīng)該視為每一位在職教師的份內(nèi)任務(wù)。
實(shí)習(xí)生進(jìn)人實(shí)習(xí)學(xué)校能引起領(lǐng)導(dǎo)和教師的注意，能促使他們盡其所能做好各項(xiàng)工作，重塑自身和學(xué)校整體的形象;能引起學(xué)生的注意，學(xué)生的好奇心將使其關(guān)注實(shí)習(xí)生的一言一行，這有利于教學(xué)任務(wù)的完成。這些都是實(shí)習(xí)生帶給實(shí)習(xí)學(xué)校的積極影響。
3、教育教學(xué)實(shí)習(xí)是培養(yǎng)合格教師的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到接受實(shí)習(xí)學(xué)校和當(dāng)?shù)亟逃姓鞴懿块T。教育教學(xué)實(shí)習(xí)質(zhì)量的好壞直接影響未來(lái)的教育教學(xué)質(zhì)量。因此教育行政主管部門和相關(guān)學(xué)校都應(yīng)把師范院校學(xué)生的教育教學(xué)實(shí)習(xí)視為自己必須完成的任務(wù)之一，努力提高教育教學(xué)實(shí)習(xí)質(zhì)量。
4、師范院校應(yīng)主動(dòng)征求實(shí)習(xí)學(xué)校和實(shí)習(xí)生指導(dǎo)教師的意見(jiàn)，按照教育行政部門的要求和中小學(xué)教育發(fā)展的需求來(lái)培養(yǎng)學(xué)生。努力把學(xué)生培養(yǎng)成為滿意的學(xué)生，為實(shí)習(xí)質(zhì)量的提高創(chuàng)造條件。
5、提高教育教學(xué)實(shí)習(xí)質(zhì)量的決定因素是實(shí)習(xí)生本人。實(shí)習(xí)質(zhì)量是由他們的先天素質(zhì)和后天勤奮的程度決定的。應(yīng)采取各種措施激發(fā)他們的興趣，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，促使他們勤奮學(xué)習(xí)，努力工作。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化教育教學(xué)實(shí)習(xí)條件
1、優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。
由于教育教學(xué)實(shí)習(xí)同時(shí)涉及中小學(xué)和師范院校兩個(gè)方面。他們之間沒(méi)有隸屬關(guān)系，誰(shuí)也制約不了誰(shuí)。因此應(yīng)根據(jù)此情況組成既能制約中小學(xué)校又能制約師范院校行為的教育教學(xué)實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，這個(gè)責(zé)任應(yīng)由教育行政主管部門來(lái)承擔(dān)，只有他們才有權(quán)對(duì)所有學(xué)校發(fā)號(hào)施令。
教育行政部門應(yīng)制定關(guān)于教育教學(xué)實(shí)習(xí)的規(guī)則，規(guī)范師范院校、中小學(xué)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師和實(shí)習(xí)生的行為，明確各方的責(zé)權(quán)利和對(duì)違背此規(guī)則的相應(yīng)處罰，并把它作為指導(dǎo)教育教學(xué)實(shí)習(xí)工作的重要依據(jù)，各相關(guān)方面都按此規(guī)則進(jìn)行操作，使教育教學(xué)實(shí)習(xí)工作有序進(jìn)行。
這種領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制具有以下優(yōu)點(diǎn):(1)能協(xié)調(diào)與教育教學(xué)實(shí)習(xí)工作相關(guān)的行為，為此項(xiàng)工作的順利展開(kāi)提供組織保障。(2)能有效調(diào)動(dòng)學(xué)校和教師提高實(shí)習(xí)質(zhì)量的積極性，同時(shí)也能及時(shí)有效地遏制對(duì)實(shí)習(xí)工作不利的行為。(3)能使各校把教育教學(xué)實(shí)習(xí)工作作為一項(xiàng)常規(guī)工作納人本校工作計(jì)劃統(tǒng)一安排，使教育教學(xué)與本校的教育教學(xué)工作融為一體，合諧運(yùn)轉(zhuǎn)。(4)能為實(shí)習(xí)生提供實(shí)習(xí)場(chǎng)所，保證每個(gè)實(shí)習(xí)生都能找到適合自身?xiàng)l件的實(shí)習(xí)場(chǎng)所。(5)能使實(shí)習(xí)生充分了解教育行政部門對(duì)他們的具體要求，使他們?cè)趯?shí)習(xí)中有規(guī)可循，有章可依，提高質(zhì)量。
2、為實(shí)習(xí)生提供良好的實(shí)習(xí)環(huán)境，優(yōu)化提高實(shí)習(xí)質(zhì)量的外部因素。
領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，盡量為實(shí)習(xí)生提供一個(gè)理想的實(shí)習(xí)場(chǎng)所是領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)之一。好的實(shí)習(xí)場(chǎng)所對(duì)提高教育教學(xué)實(shí)習(xí)質(zhì)量具有直接的影響。
(l)實(shí)習(xí)學(xué)校良好的聲譽(yù)能滿足實(shí)習(xí)生的好奇心。如能到一所名牌學(xué)校實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)生將引以為榮、感到自豪，這能增強(qiáng)其完成實(shí)習(xí)任務(wù)的自信心，也能使其在名牌學(xué)校的壓力下集中精力、精心準(zhǔn)備、勤奮工作。(2)學(xué)校優(yōu)美的校園環(huán)境必將給第一次到該校的實(shí)習(xí)生留下深刻印象，能使其心情舒暢，增強(qiáng)責(zé)任感。(3)完善良好的教學(xué)設(shè)施，能為實(shí)習(xí)提供便利的條件，從而增強(qiáng)實(shí)習(xí)生提高實(shí)習(xí)質(zhì)量的信心。(4)學(xué)校高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)群體和教師隊(duì)伍的言談舉止，著裝打扮等對(duì)實(shí)習(xí)生會(huì)產(chǎn)生潛移默化的作用。
3、為實(shí)習(xí)選派合格的指導(dǎo)教師。
實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師任務(wù)具體，責(zé)任重大，他要對(duì)實(shí)習(xí)生的全部實(shí)習(xí)過(guò)程進(jìn)行全方位指導(dǎo)。指導(dǎo)實(shí)習(xí)生如何從事班主任工作，開(kāi)展班集體活動(dòng);如何備課上課，批改作業(yè)，輔導(dǎo)答疑，測(cè)驗(yàn)考核;對(duì)實(shí)習(xí)生所作的全部工作作出評(píng)價(jià)，是實(shí)習(xí)生學(xué)習(xí)的榜樣和模仿的對(duì)象，他的一舉一動(dòng)，一言一行直接對(duì)實(shí)習(xí)生產(chǎn)生重要的影響。因此，選派好指導(dǎo)教師，對(duì)提高實(shí)習(xí)質(zhì)量具有關(guān)鍵性作用。
由于指導(dǎo)教師責(zé)任重大，對(duì)指導(dǎo)教師的資格應(yīng)作出明確的規(guī)定。應(yīng)選派綜合素質(zhì)高的教師承擔(dān)這一任務(wù)。
三、延長(zhǎng)實(shí)習(xí)周期，完善實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)機(jī)制
1、遵循人類認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律，采取長(zhǎng)周期多循環(huán)的實(shí)習(xí)模式，使實(shí)習(xí)生經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐和認(rèn)識(shí)的反復(fù)比較，熟練地掌握教育教學(xué)的技能技巧。
長(zhǎng)周期多循環(huán)的循環(huán)模式的具體操作是:把實(shí)習(xí)周期延長(zhǎng)為三個(gè)學(xué)期，每學(xué)期循環(huán)一次。每次循環(huán)為:集中聽(tīng)，即在校內(nèi)集中學(xué)習(xí)教育教學(xué)相關(guān)理論;組織看，即組織學(xué)生到中小學(xué)觀摩教學(xué);小組練，即把學(xué)生五人左右分為一個(gè)小組，自己利用課余時(shí)間進(jìn)行訓(xùn)練;分散干，即自己找一所學(xué)校和指導(dǎo)教師上幾節(jié)實(shí)習(xí)課。全過(guò)程應(yīng)在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下由各系(專業(yè))教學(xué)法課教師具體組織實(shí)施。把教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的教學(xué)法課授課時(shí)數(shù)和實(shí)習(xí)周數(shù)按需要分三段，與上面的三次循環(huán)一致。如師史系教學(xué)計(jì)劃規(guī)定教學(xué)法授課時(shí)數(shù)為72節(jié)，可分為36+18+18;實(shí)習(xí)時(shí)間為8周，可分為1+1+6。
這種實(shí)習(xí)模式具有以下主要優(yōu)點(diǎn):(l)不增加教學(xué)法授課時(shí)間和實(shí)習(xí)時(shí)間，也就不存在與其他課程爭(zhēng)時(shí)間的問(wèn)題，只是在相同的時(shí)間內(nèi)把相同任務(wù)完成得更好。(2)它是師范院校以培養(yǎng)合格教師為目的的具體表現(xiàn)形式。(3)它有足夠的時(shí)間使學(xué)生從心理上完成由學(xué)生到老師的轉(zhuǎn)變。使學(xué)生在每次實(shí)踐后有足夠的時(shí)間在教師的指導(dǎo)下反思總結(jié)，便于在下一次實(shí)踐中揚(yáng)長(zhǎng)避短，循序漸進(jìn)，逐步提高。(4)師范院校學(xué)生與中小學(xué)生接觸的次數(shù)多了，既能使其加深對(duì)中小學(xué)生的了解、認(rèn)識(shí)，又能增強(qiáng)其教師意識(shí)和責(zé)任感。(5)實(shí)習(xí)生把學(xué)習(xí)理論知識(shí)與從事相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，同步進(jìn)行，便于學(xué)生用所學(xué)理論指導(dǎo)教育教學(xué)實(shí)踐，在教育教學(xué)實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)的理論知識(shí)。
2、完善實(shí)習(xí)效果評(píng)價(jià)機(jī)制，激發(fā)師生雙向的自覺(jué)性、積極性和創(chuàng)造性。
關(guān)鍵詞：高校師范生；教育實(shí)習(xí)；管理模式
教育實(shí)習(xí)是高校師范生專業(yè)教育教學(xué)的重要組成部分，是在教師指導(dǎo)下，通過(guò)實(shí)習(xí)生親自參加教育、教學(xué)、管理、社會(huì)調(diào)查等工作，檢查實(shí)習(xí)生所學(xué)科學(xué)文化知識(shí)、所具備的基本素質(zhì)和基本技能，提高實(shí)習(xí)生從事教育教學(xué)和管理棚工作能力的過(guò)程。高校師范生專業(yè)教育實(shí)習(xí)是師范教育的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，而高校師范生專業(yè)教育實(shí)習(xí)管理模式又是決定教育實(shí)習(xí)效果的關(guān)鍵因素，教育實(shí)習(xí)質(zhì)量的高低是檢驗(yàn)高師院校教學(xué)質(zhì)量的重要衡量指標(biāo)。近年來(lái)隨著高校擴(kuò)招帶來(lái)的畢業(yè)實(shí)習(xí)生人數(shù)激增、教育實(shí)習(xí)資源相對(duì)短缺，加之基礎(chǔ)教育的改革，傳統(tǒng)集中式教育實(shí)習(xí)模式受到嚴(yán)重沖擊，高師教育實(shí)習(xí)工作面臨前所未有的壓力。筆者結(jié)合從事多年管理工作的實(shí)踐，就如何加強(qiáng)和改進(jìn)高校師范生專業(yè)教育實(shí)習(xí)管理模式進(jìn)行了探討和思考。
一、我國(guó)高校師范生教育實(shí)習(xí)管理模式現(xiàn)狀
我國(guó)高校現(xiàn)行的高校師范生教育實(shí)習(xí)管理模式處于多種模式并存的狀態(tài)，既有沿用傳統(tǒng)管理模式，也有正在嘗試和探索的新型的實(shí)習(xí)管理模式。
(一)傳統(tǒng)管理模式
傳統(tǒng)管理模式的教育實(shí)習(xí)一般是指建國(guó)以來(lái)高師院校基本上沿用的常規(guī)實(shí)習(xí)管理模式，其突出特征是院系為主、單科編隊(duì)、定點(diǎn)實(shí)習(xí)、集中指導(dǎo)。
目前，大多數(shù)師范院校都實(shí)行這種教育管理模式，并相應(yīng)制訂了具體的《實(shí)習(xí)工作管理規(guī)定》等，規(guī)定實(shí)習(xí)方式上采取集中實(shí)習(xí)和自主聯(lián)系學(xué)校實(shí)習(xí)；實(shí)習(xí)時(shí)間多數(shù)在6～8周，一般專科生安排在第五學(xué)期、本科生安排在第七學(xué)期；實(shí)習(xí)內(nèi)容包括教學(xué)實(shí)習(xí)、班主任工作見(jiàn)習(xí)、實(shí)結(jié)、社會(huì)實(shí)踐、教育調(diào)研等；絕大部分學(xué)校與當(dāng)?shù)刂袑W(xué)合作建立了相對(duì)固定的實(shí)習(xí)基地；學(xué)校安排實(shí)習(xí)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，支付實(shí)習(xí)學(xué)校的教師指導(dǎo)費(fèi)和實(shí)習(xí)學(xué)生的生活補(bǔ)助費(fèi)等。但在具體落實(shí)上卻差強(qiáng)人意，大打折扣。黑龍江省某師范學(xué)校某專業(yè)05級(jí)師范類畢業(yè)生，約有60％的學(xué)生參加了學(xué)校統(tǒng)一組織的實(shí)習(xí)，加上往返時(shí)間總共實(shí)習(xí)時(shí)間10周，40％的學(xué)生自-行聯(lián)系實(shí)習(xí)，基本上沒(méi)有真正到中學(xué)實(shí)習(xí)，大多數(shù)都采取到原畢業(yè)的母校請(qǐng)老師在實(shí)習(xí)鑒定上蓋章或簽署意見(jiàn)了事。
據(jù)《教師教育課程標(biāo)準(zhǔn)》課題組調(diào)查，許多院校即使把見(jiàn)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)時(shí)間加起來(lái)，教育實(shí)踐周數(shù)沒(méi)有超過(guò)12周的，如果去掉準(zhǔn)備和總結(jié)的時(shí)間，加上基本上都是幾個(gè)實(shí)習(xí)生同在一個(gè)班的，共同完成參與教學(xué)、班級(jí)管理、教研活動(dòng)等各項(xiàng)任務(wù)，分配到個(gè)人的實(shí)際時(shí)間大打折扣，很難給學(xué)生有足夠的教學(xué)初戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累和反思自己實(shí)踐的機(jī)會(huì)0。另有研究小組利用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷對(duì)東北師范大學(xué)、陜西渭南學(xué)院、安徽科技學(xué)院、山東菏澤師范學(xué)院、內(nèi)蒙古呼倫貝爾學(xué)院大學(xué)生教育實(shí)習(xí)時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，選擇4周以下的占28.6％；選擇4 6周的占39.64％；選擇6―8周的占19.14％；選擇8-10周的占9.57％；選擇10周以上的僅占3.05％。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明絕大多數(shù)教育實(shí)習(xí)主要集中在6周之內(nèi)完成，在不足一個(gè)半月的時(shí)間內(nèi)草草體驗(yàn)教學(xué)過(guò)程，未免有些倉(cāng)促。調(diào)查教育實(shí)習(xí)的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)落實(shí)情況，75％的學(xué)生認(rèn)為沒(méi)有教育實(shí)習(xí)專項(xiàng)補(bǔ)助，只有25％的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校有教育實(shí)習(xí)專項(xiàng)補(bǔ)助。
(二)新型教育管理模式
近年來(lái)，針對(duì)傳統(tǒng)實(shí)習(xí)組織與管理模式的弊病，我國(guó)高師院校不斷改革，積極探索，提出了一些新型的教師教育實(shí)習(xí)管理模式，如“混合編隊(duì)教育實(shí)習(xí)…‘頂崗支教實(shí)習(xí)”“委托管理實(shí)習(xí)”“分散自主實(shí)習(xí)”“中介組織實(shí)習(xí)”等。
1.混合編隊(duì)實(shí)習(xí)所謂混合編隊(duì)實(shí)習(xí)，是由高師院校的若干系的實(shí)習(xí)生組成一支16人左右規(guī)模的實(shí)習(xí)隊(duì)，到一所中等學(xué)校實(shí)習(xí)，并完全委托該校全面、全程指導(dǎo)實(shí)習(xí)工作的實(shí)習(xí)模式。這種模式是針對(duì)傳統(tǒng)模式所作出的較有新意和突破的嘗試，事實(shí)上它很快為國(guó)內(nèi)同行所認(rèn)可和推行。但無(wú)可否認(rèn)的是，該模式僅僅就實(shí)習(xí)組織管理全過(guò)程的某個(gè)環(huán)節(jié)(編隊(duì)辦法)作出了具有建設(shè)性的革新，尤其是“完全委托該校全面、全程指導(dǎo)”實(shí)習(xí)工作的做法令人擔(dān)憂。
2.頂崗支教實(shí)習(xí)所謂頂崗支教實(shí)習(xí)，是針對(duì)教師學(xué)歷不達(dá)標(biāo)或者教師嚴(yán)重短缺的中學(xué)，尤其是農(nóng)村中學(xué)，有計(jì)劃地組織相應(yīng)專業(yè)學(xué)生深入該類中學(xué)開(kāi)展為期一個(gè)學(xué)期的支教實(shí)習(xí)，由一至兩名學(xué)生接替或充任一名在職教師一個(gè)學(xué)期的全部教育教學(xué)工作。該模式保證了學(xué)生上講臺(tái)的時(shí)間，并能取得了可觀的社會(huì)效益。但是，由于該模式過(guò)多依賴于大量高質(zhì)量的指導(dǎo)教師。且該模式需要有特定的適合條件，創(chuàng)新因此頂崗支教實(shí)習(xí)的規(guī)模難以擴(kuò)大。
3.委托管理實(shí)習(xí)所謂委托管理實(shí)習(xí)，是實(shí)習(xí)生或分散或相對(duì)集中，實(shí)習(xí)指導(dǎo)與管理或主要由中學(xué)負(fù)責(zé)(高師安排教師巡回指導(dǎo))，或由中學(xué)全面負(fù)責(zé)來(lái)進(jìn)行，即部分委托或全面委托。這種模式可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性，并得到全中學(xué)式的熏陶，但缺少高校教師的指導(dǎo)，難以保證實(shí)習(xí)的質(zhì)量。
4.分散自主實(shí)習(xí)所謂分散自主實(shí)習(xí)，是師范院校將實(shí)習(xí)費(fèi)發(fā)給實(shí)習(xí)生，由師范院校出具證明讓實(shí)習(xí)生自行聯(lián)系學(xué)校開(kāi)展實(shí)習(xí)，并由實(shí)習(xí)學(xué)校作出成績(jī)?cè)u(píng)定和實(shí)習(xí)鑒定，返校后再作驗(yàn)收試講最終評(píng)定成績(jī)。。這種做法很不利于師范院校對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行統(tǒng)一管理與指導(dǎo)，難以保證每位實(shí)習(xí)生都能到實(shí)習(xí)學(xué)校開(kāi)展實(shí)習(xí)，甚至出現(xiàn)弄虛作假的情況而嚴(yán)重影響教育實(shí)習(xí)的質(zhì)量，影響師范院校的聲譽(yù)和人才培養(yǎng)質(zhì)量。對(duì)此，國(guó)內(nèi)同行達(dá)成共識(shí)：難以保證實(shí)習(xí)質(zhì)量，一般不宜采用。
5.中介組織實(shí)習(xí)所謂中介組織實(shí)習(xí)，是設(shè)想把學(xué)校的教育實(shí)習(xí)與工作見(jiàn)習(xí)制度結(jié)合起來(lái)，將教育實(shí)習(xí)和見(jiàn)習(xí)制度推向社會(huì)，由社會(huì)性畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)的組織和管理工作。高師院校要將教育實(shí)習(xí)的組織職責(zé)交由社會(huì)中介組織代為履行為時(shí)過(guò)早。同時(shí)，就世界各國(guó)教師教育實(shí)習(xí)的改革與發(fā)展趨勢(shì)看來(lái)，并無(wú)此種走向。
另外，普遍存在中小學(xué)不愿意接收實(shí)習(xí)生，尤其是教學(xué)水平高、辦學(xué)質(zhì)量好的中小學(xué)不愿意接收實(shí)習(xí)生，學(xué)校不愿意，連學(xué)生家長(zhǎng)都干涉，給教育實(shí)習(xí)造成很大困難。
綜上所述，我們國(guó)內(nèi)高校師范生教育實(shí)習(xí)的管理模式存在一定的局限性，一方面一些高等院校采取傳統(tǒng)的教育實(shí)習(xí)管理模式，但效果不盡如人意，難以為繼，一方面一些新型的教育實(shí)習(xí)管理模式不斷進(jìn)行嘗試，另一方面一些新型組織模式的嘗試并不理想，要么是寄希望于某一環(huán)節(jié)的改善帶來(lái)整體效果的改善，要么是條件不允許而難以全面鋪開(kāi)，要么是不顧質(zhì)量向地方或社會(huì)轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。從目前現(xiàn)狀看來(lái)，我國(guó)高師教
育實(shí)習(xí)管理，且不說(shuō)跟上國(guó)際改革潮流以質(zhì)量為導(dǎo)向全面展開(kāi)，恐怕連傳統(tǒng)的教育實(shí)習(xí)都在走下坡路。
二、我國(guó)高校師范生教育實(shí)習(xí)管理模式存在問(wèn)題
(一)教育實(shí)習(xí)管理模式理念落后，缺乏具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)
長(zhǎng)期以來(lái)，師范生教育實(shí)習(xí)被當(dāng)作對(duì)學(xué)生所學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能的最終應(yīng)用和檢驗(yàn)，是一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)或畢業(yè)前的一次性實(shí)習(xí)。事實(shí)上，教育實(shí)習(xí)是一個(gè)教學(xué)相長(zhǎng)的過(guò)程，它是師范生在校期間都要不問(wèn)斷進(jìn)行的教學(xué)過(guò)程，包括教師基本功訓(xùn)練、教材和教法研究、模擬教學(xué)、教學(xué)實(shí)踐等內(nèi)容。傳統(tǒng)教育實(shí)習(xí)管理模式理念的指導(dǎo)下，實(shí)習(xí)生的教師角色心理準(zhǔn)備、對(duì)教材的把握以及教育觀念、教學(xué)組織能力、創(chuàng)新精神等教師基本素質(zhì)的培養(yǎng)就略顯不足。它既不能指導(dǎo)實(shí)習(xí)學(xué)生全面發(fā)展，也不能適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的需要。。
我國(guó)現(xiàn)行的制度框架，沒(méi)有對(duì)高校師范生教育實(shí)習(xí)規(guī)定具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而且教育實(shí)習(xí)內(nèi)容、時(shí)間、基地、經(jīng)費(fèi)、保障條件、效果鑒定等一系列問(wèn)題也未規(guī)范化和制度化，這就導(dǎo)致教育實(shí)習(xí)沒(méi)有具體量化的可操縱性標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)高師院校對(duì)教育實(shí)習(xí)的管理也較為寬松，缺乏相應(yīng)嚴(yán)格的、多元化的管理、考核與評(píng)價(jià)機(jī)制。一般而言，高師院校獨(dú)攬教育實(shí)權(quán)，從教育實(shí)習(xí)的計(jì)劃、組織、實(shí)施到督導(dǎo)、考核與評(píng)價(jià)等，都由高校自行決定。教育行政部門、實(shí)習(xí)學(xué)校、用人單位則無(wú)法參與到教育實(shí)習(xí)相關(guān)管理上來(lái)。這種單一的管理不僅造成實(shí)習(xí)內(nèi)部管理松散，實(shí)習(xí)質(zhì)量欠佳，還使得高校無(wú)法融洽與地方行政部門、實(shí)習(xí)學(xué)校、用人單位等的關(guān)系，給實(shí)習(xí)帶來(lái)諸多困難。
(二)現(xiàn)有教育實(shí)習(xí)管理模式存在不同缺陷，各項(xiàng)配套條件不完善
1.教育實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足
由于教育實(shí)習(xí)需要給實(shí)習(xí)學(xué)校指導(dǎo)費(fèi)，要給學(xué)校派下去的老師一定費(fèi)用，這些費(fèi)用并沒(méi)有隨著國(guó)家物價(jià)上漲和實(shí)習(xí)生人數(shù)的增加而不斷上升。黑龍江省高師院校教育實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)最高的是人均300元，這點(diǎn)經(jīng)費(fèi)完全不能保證吃、行、住、用、指導(dǎo)老師工作補(bǔ)助等一系列支出。由于經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，有些高師院校被迫做出“改革”，在距離學(xué)校較近的中學(xué)高度集中實(shí)習(xí)。經(jīng)費(fèi)不足也會(huì)造成其他方面的問(wèn)題，如：無(wú)力給予實(shí)習(xí)中學(xué)更多幫助，無(wú)法付與指導(dǎo)經(jīng)費(fèi)，也很難調(diào)動(dòng)實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師和實(shí)習(xí)生的積極性，從而導(dǎo)致實(shí)習(xí)效果低下。
2.實(shí)習(xí)次數(shù)少，時(shí)間短而且集中
按照教學(xué)計(jì)劃規(guī)定。師范生的教育實(shí)習(xí)時(shí)間為8周，一般安排在第七學(xué)期。由于大學(xué)四年只安排實(shí)習(xí)一次，時(shí)間僅為8周，除去準(zhǔn)備和總結(jié)，真正鍛煉的時(shí)間只有4周左右。這使得許多實(shí)習(xí)生認(rèn)為實(shí)習(xí)是走過(guò)場(chǎng)，并以“體驗(yàn)”的心態(tài)參加，實(shí)習(xí)收獲不大，感受不深。這樣的實(shí)習(xí)方式既不利于學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中進(jìn)行實(shí)踐，也不利于在實(shí)踐中進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種學(xué)用分離的形式導(dǎo)致教育理論和教育實(shí)踐相脫節(jié)，不能全面、綜合地提高實(shí)習(xí)學(xué)生的教師素質(zhì)；在教育實(shí)習(xí)過(guò)程中，實(shí)習(xí)生只是個(gè)配角，上講臺(tái)機(jī)會(huì)少，只是改作業(yè)。特別是理科，由于教學(xué)內(nèi)容有很強(qiáng)的連續(xù)性，中學(xué)教師對(duì)實(shí)習(xí)生很不放心，于是實(shí)習(xí)生往往是看中學(xué)老師的臉色行事，小心翼翼，不敢越雷池一步，只能規(guī)規(guī)矩矩按傳統(tǒng)施教，大大挫傷了實(shí)習(xí)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
3.實(shí)習(xí)內(nèi)容和形式單一
高師教育實(shí)習(xí)一般包括如下內(nèi)容：教育實(shí)習(xí)前的見(jiàn)習(xí)、校內(nèi)模擬實(shí)習(xí)、課堂教學(xué)實(shí)習(xí)，以及班主任工作實(shí)習(xí)、學(xué)校行政管理實(shí)習(xí)和課外、校外隨著城市中學(xué)教師的逐步飽和，實(shí)習(xí)學(xué)生的到來(lái)有可能干擾正常教學(xué)秩序，所以很多城市中學(xué)不再像過(guò)去教師相對(duì)短缺時(shí)期一樣積極主動(dòng)，有的學(xué)校甚至拒絕安排實(shí)習(xí)生。高師院校往往采取“求援”“攤派”的方式向城市中學(xué)安排實(shí)習(xí)任務(wù)，這種狀況已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)教育實(shí)習(xí)的要求：出于教學(xué)效果考慮，實(shí)習(xí)生在完成聽(tīng)課、助課和試講之后，一般每人最多能講2～4次課，有些實(shí)習(xí)生甚至根本沒(méi)有上講臺(tái)的機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)時(shí)間偏少的情況不利于學(xué)生完成從師范生到教師的角色轉(zhuǎn)換，這樣的實(shí)習(xí)安排無(wú)論是教學(xué)還是管理都沒(méi)有實(shí)踐、反思和提高的過(guò)程，達(dá)不到預(yù)期的實(shí)習(xí)效果。
(三)現(xiàn)有教育實(shí)習(xí)管理模式過(guò)于單一，制約學(xué)生進(jìn)一步提高教學(xué)實(shí)踐能力
現(xiàn)有教育實(shí)習(xí)管理模式所具有的優(yōu)勢(shì)從其存在的長(zhǎng)期性可窺一斑，同時(shí)客觀上，該模式對(duì)于保證教育實(shí)習(xí)質(zhì)量是很有益處的。但是，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著我國(guó)教育體制改革的深入，尤其是高校擴(kuò)招和教育系統(tǒng)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)加劇，傳統(tǒng)高師院校教育實(shí)習(xí)組織與管理模式，伴隨著固有弱點(diǎn)(如科目單一、管理機(jī)械)愈發(fā)凸顯而越來(lái)越難以為繼(如指導(dǎo)教師難以派出、實(shí)習(xí)學(xué)校難找等)。因此，改革傳統(tǒng)的實(shí)習(xí)組織與管理模式勢(shì)在必行。
從教材處理看，實(shí)習(xí)教師缺乏對(duì)教材的理解和研究，教學(xué)設(shè)計(jì)不能結(jié)合學(xué)生實(shí)際，更難做到活學(xué)活用，表現(xiàn)為機(jī)械呆板；從教學(xué)目的來(lái)看，實(shí)習(xí)教師目標(biāo)不明確，課堂表面熱鬧，實(shí)際教學(xué)混亂；從書(shū)面表達(dá)來(lái)看，教案書(shū)寫出現(xiàn)語(yǔ)句不通，邏輯混亂等情況；從口頭表達(dá)來(lái)看，普通話不標(biāo)準(zhǔn)、方言較重、音量小，教學(xué)語(yǔ)言不規(guī)范；從板書(shū)書(shū)寫來(lái)看，書(shū)寫不流暢，字體不規(guī)范，版面設(shè)計(jì)不合理、重點(diǎn)不突出、主次不分；從教態(tài)上來(lái)看，表情單一，教學(xué)呆板，教態(tài)不自然；從教學(xué)應(yīng)變能力來(lái)看，多數(shù)按部就班，不善于引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)生思考問(wèn)題，缺乏變通能力。
三、我國(guó)高校師范生教育實(shí)習(xí)管理模式的討論
(一)開(kāi)展高師院校為主的合作管理模式
在英美等發(fā)達(dá)國(guó)家的教育實(shí)習(xí)管理中，一般由地方教育行政部門成立包括教育行政部門、大學(xué)、中小學(xué)三種力量在內(nèi)的教育實(shí)習(xí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)教育實(shí)習(xí)工作，從而在教育實(shí)習(xí)工作中實(shí)現(xiàn)大學(xué)與中小學(xué)的協(xié)同合作，從形式上保證實(shí)習(xí)質(zhì)量。從我國(guó)高校師范生教育實(shí)習(xí)實(shí)際效果來(lái)看，目前教育實(shí)習(xí)管理模式并不理想，教育實(shí)習(xí)必須要有堅(jiān)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)和有效的合作。
合作管理模式的內(nèi)涵可以表述為：堅(jiān)持實(shí)習(xí)質(zhì)量的改善和教師專業(yè)化的實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向，高師院校主動(dòng)履行職責(zé)，構(gòu)建起學(xué)校職能部門統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)習(xí)組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一實(shí)施，相關(guān)院系積極參與，教育行政部門和中小學(xué)大力支持的實(shí)習(xí)組織與管理框架。對(duì)此，可進(jìn)一步描述為：學(xué)校高度重視教育實(shí)習(xí)工作，改變過(guò)去以院系為單位組織實(shí)習(xí)的形式，由學(xué)校成立師范生教育實(shí)習(xí)指導(dǎo)委員會(huì)。下設(shè)專職實(shí)習(xí)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排全校實(shí)習(xí)工作，集中使用學(xué)校對(duì)實(shí)習(xí)的財(cái)力物力投入，聯(lián)合地方和中小學(xué)搞好實(shí)習(xí)基地建設(shè)，組建包含校內(nèi)校外力量在內(nèi)的指導(dǎo)教師隊(duì)伍，聯(lián)合編隊(duì)進(jìn)入基地現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，加強(qiáng)實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)與考核環(huán)節(jié)，從而切實(shí)提高師范生教育實(shí)習(xí)質(zhì)量和人才培養(yǎng)水平。該模式與高師現(xiàn)行的實(shí)習(xí)組織管理模式相比，更加富含與國(guó)際潮流相吻合的先進(jìn)的理念。
(二)有條件的推廣改進(jìn)的“委托式”教育實(shí)習(xí)管理模式
1.健全和加強(qiáng)實(shí)習(xí)工作的組織，遴選優(yōu)秀的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師
教育實(shí)習(xí)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各方的有力協(xié)助。由高校主管部門負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)亟涛?shí)習(xí)學(xué)校簽訂“委托管理”協(xié)議書(shū)，做到分工明確，責(zé)任到位，保證有充
足的經(jīng)費(fèi)。高校要定期召開(kāi)實(shí)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作協(xié)調(diào)會(huì)，研究委托實(shí)習(xí)工作中存在的共性問(wèn)題，定期舉辦實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。完善實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的聘任制度，嚴(yán)格遴選出一批在資歷、師德、素質(zhì)等方面都優(yōu)秀的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，簽訂聘任合同，落實(shí)聘任待遇，在經(jīng)濟(jì)上對(duì)指導(dǎo)教師的勞動(dòng)給予一定補(bǔ)助。當(dāng)?shù)亟逃块T為實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師在職稱評(píng)定、職務(wù)晉升時(shí)提供一定的政策鼓勵(lì)，優(yōu)先選拔實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師參加課程進(jìn)修。
2.做好實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備工作，突出大學(xué)生的自我管理意識(shí)
在專業(yè)課程的考試中突出加大了把知識(shí)應(yīng)用于基礎(chǔ)教育從教環(huán)節(jié)的命題，建立了師范生基礎(chǔ)素質(zhì)考證制。針對(duì)擴(kuò)招后高師院校的現(xiàn)狀，對(duì)師范生的學(xué)習(xí)提出了新要求，把教師能力的培養(yǎng)放在教學(xué)工作的首位。構(gòu)建師范生“課堂教學(xué)能力”的動(dòng)態(tài)性考核辦法，針對(duì)“教學(xué)語(yǔ)言”“教學(xué)設(shè)計(jì)”“教學(xué)實(shí)施”三大模塊，進(jìn)行形成性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)、定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)相結(jié)合的考核方式，促進(jìn)了師范生從教能力的形成。實(shí)習(xí)生遠(yuǎn)離學(xué)校的監(jiān)管，安全工作的保障是實(shí)習(xí)工作的一大重心。一般在學(xué)生離校實(shí)習(xí)前兩周時(shí)間里，召開(kāi)實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，部署實(shí)習(xí)的整個(gè)工作。召集學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)的各項(xiàng)規(guī)章制度，簽訂“自覺(jué)遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律”協(xié)議書(shū)，嚴(yán)防安全問(wèn)題的產(chǎn)生，讓學(xué)生樹(shù)立獨(dú)立自我管理和遵守任職單位紀(jì)律的意識(shí)。3.充分發(fā)揮巡回教師指導(dǎo)和實(shí)習(xí)小組長(zhǎng)的作用
各實(shí)習(xí)點(diǎn)指定一名認(rèn)真負(fù)責(zé)的同學(xué)作為小組長(zhǎng)，積極發(fā)揮其在實(shí)習(xí)學(xué)校、巡回指導(dǎo)教師之間的橋梁作用。小組長(zhǎng)做好向?qū)嵙?xí)學(xué)校管理老師、巡回指導(dǎo)教師的信息反饋工作，配合實(shí)習(xí)學(xué)校進(jìn)行學(xué)生自我管理。同時(shí)，組建臨時(shí)黨小組和臨時(shí)班委會(huì)，充分發(fā)揮學(xué)生干部、學(xué)生黨團(tuán)員在教育實(shí)習(xí)中的模范帶頭作用。派出的巡回指導(dǎo)教師，代表學(xué)院實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組保持與當(dāng)?shù)亟涛蛯?shí)習(xí)學(xué)校各有關(guān)部門的聯(lián)系，并做好協(xié)調(diào)工作，了解和關(guān)心實(shí)習(xí)生的工作、生活情況，隨時(shí)解決實(shí)習(xí)期間發(fā)生的各種問(wèn)題。
(三)基于質(zhì)量的教育實(shí)習(xí)管理模式
教育實(shí)習(xí)管理模式作為研究實(shí)踐教學(xué)的教育科學(xué)結(jié)晶，必須遵循實(shí)踐、認(rèn)識(shí)，再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)，這種形式循環(huán)，而每一循環(huán)的內(nèi)容，都比較地進(jìn)到了更高一級(jí)的程度。新模式的三階段實(shí)習(xí)結(jié)構(gòu)就體現(xiàn)了循序漸進(jìn)的質(zhì)量取向。
體驗(yàn)性實(shí)習(xí)是培養(yǎng)實(shí)習(xí)生教育教學(xué)能力的初級(jí)階段，安排在大學(xué)第6學(xué)期。體驗(yàn)性實(shí)習(xí)目的是讓實(shí)習(xí)生體驗(yàn)真實(shí)的課堂教學(xué)與管理，掌握教育教學(xué)的主要環(huán)節(jié)，初步學(xué)會(huì)教育教學(xué)，更重要的是讓他們發(fā)現(xiàn)自己的諸多問(wèn)題，引發(fā)他們的積極反思和整改，促使他們?cè)谙麓螌?shí)習(xí)中彌補(bǔ)自身缺憾，提高實(shí)習(xí)質(zhì)量。反思性實(shí)習(xí)是教育實(shí)習(xí)新模式的核心內(nèi)容，是提高實(shí)習(xí)生教育教學(xué)和研究能力的主要階段，安排在大學(xué)第7學(xué)期。反思性實(shí)習(xí)的主要任務(wù)是要求實(shí)習(xí)生運(yùn)用反思性教學(xué)理論指導(dǎo)教育實(shí)習(xí)，逐步養(yǎng)成教學(xué)反思習(xí)慣，提煉教學(xué)智慧，為自身專業(yè)成長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
研究性實(shí)習(xí)安排在第8學(xué)期，以分散回原籍或到應(yīng)聘學(xué)校上展示課、研究家鄉(xiāng)或應(yīng)聘學(xué)校教育面貌及就業(yè)政策、寫出調(diào)查報(bào)告為主要內(nèi)容，培養(yǎng)實(shí)習(xí)生教育教學(xué)調(diào)查研究能力和社會(huì)交往能力，提高實(shí)習(xí)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
這次會(huì)議主要任務(wù)是，認(rèn)真貫徹教育部《關(guān)于大力推進(jìn)師范生實(shí)習(xí)支教工作的意見(jiàn)》，研究討論實(shí)習(xí)支教工作有關(guān)問(wèn)題，交流經(jīng)驗(yàn)，安排部署我省高等院校師范生實(shí)習(xí)支教工作。剛才，鄭州市教育局、河南師范大學(xué)等有關(guān)教育行政部門和學(xué)校分別結(jié)合本地、本學(xué)校實(shí)際，介紹了很好的經(jīng)驗(yàn)和做法，值得學(xué)習(xí)和借鑒。
高等院校師范生實(shí)習(xí)支教工作是教育部安排部署的一項(xiàng)重要工作，其基本內(nèi)涵是：“今后高師院校要因地制宜地組織高年級(jí)師范生，到中小學(xué)校進(jìn)行不少于一學(xué)期的教育實(shí)習(xí)，同時(shí)，要將師范生實(shí)習(xí)與加強(qiáng)農(nóng)村教師隊(duì)伍建設(shè)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)師范生實(shí)習(xí)這一環(huán)節(jié)，幫助農(nóng)村提高師資水平，支持支援農(nóng)村教育事業(yè)改革發(fā)展”。這是高師院校教師培養(yǎng)模式的一項(xiàng)重大改革，也是一項(xiàng)重要的制度創(chuàng)新。教育部要求，2007年高等院校師范生要實(shí)施這一制度。我省根據(jù)實(shí)際，提出了“積極推進(jìn)、穩(wěn)步實(shí)施、先點(diǎn)后面”的工作方針，并決定從20*年新學(xué)期開(kāi)始，實(shí)施這項(xiàng)制度。今年4月份，教育廳專門下發(fā)了有關(guān)文件，要求各地、各學(xué)校認(rèn)真落實(shí)。目前，新的學(xué)期即將開(kāi)始，我省如何推進(jìn)這項(xiàng)工作，我講三個(gè)方面的意見(jiàn)：
一、充分認(rèn)識(shí)高等院校師范生實(shí)習(xí)支教工作的重要意義
高等院校師范生實(shí)習(xí)支教是兩項(xiàng)工作結(jié)合，一是實(shí)習(xí)，二是支教，是“一箭雙雕”的事情。其意義概括起來(lái)，我認(rèn)為有三個(gè)方面：
一是實(shí)習(xí)支教是當(dāng)前高等院校教師教育專業(yè)（師范專業(yè)）培養(yǎng)模式的重大改革。高等師范院校主要培養(yǎng)目標(biāo)是中小學(xué)教師。師范生實(shí)習(xí)是培養(yǎng)合格教師的重要組成部分，也是發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)高師院校課程設(shè)置體系、教學(xué)改革、培養(yǎng)模式等方面存在問(wèn)題的重要環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)對(duì)加強(qiáng)教學(xué)實(shí)踐、培養(yǎng)提高師范生教育教學(xué)技能具有很好的導(dǎo)向作用。改革開(kāi)放以來(lái)，我省高師院校圍繞服務(wù)基礎(chǔ)教育，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，改革培養(yǎng)模式，優(yōu)化課程設(shè)置，狠抓教學(xué)管理，培養(yǎng)了大批各類專業(yè)人才和合格教師，為全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。對(duì)師范生的實(shí)習(xí)工作，各高校也高度重視，采取多種措施，促進(jìn)了實(shí)習(xí)工作的有效開(kāi)展，促進(jìn)了教學(xué)與實(shí)踐的密切結(jié)合。但從調(diào)查情況看，我省高師院校師范生實(shí)習(xí)也存在著一些問(wèn)題，實(shí)習(xí)質(zhì)量和效果并不是十分理想。目前，高師院校師范生實(shí)習(xí)時(shí)間一般是兩個(gè)月，時(shí)間短、任務(wù)重。有些學(xué)校由于實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)短缺，讓學(xué)生自己聯(lián)系實(shí)習(xí)學(xué)校，或回家就近實(shí)習(xí)，呈“放羊狀”。有的學(xué)生干脆弄虛作假，開(kāi)一個(gè)假證明，其實(shí)根本沒(méi)有到實(shí)習(xí)學(xué)校去。
這使學(xué)生的專業(yè)技能成長(zhǎng)、專業(yè)技能提高流于形式。教師是一個(gè)專業(yè)化很強(qiáng)的工作，教師專業(yè)技能的培養(yǎng)和形成是要通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐形成的。時(shí)間得不到保證，實(shí)習(xí)效果也就不可能得到保證。這樣長(zhǎng)此以往，師范生的質(zhì)量也就成了問(wèn)題。當(dāng)前不少中小學(xué)校，特別是實(shí)施新課程以來(lái)不斷聽(tīng)到對(duì)師范院校畢業(yè)生的評(píng)價(jià)和質(zhì)疑，這種評(píng)價(jià)和質(zhì)疑有好的一面，也有批評(píng)的一面。很多經(jīng)驗(yàn)豐富的中小學(xué)教師認(rèn)為，師范院校的培養(yǎng)模式需要改革，高師院校應(yīng)該更多關(guān)注基礎(chǔ)教育領(lǐng)域的改革，調(diào)整培養(yǎng)計(jì)劃，改革培養(yǎng)模式，大力加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，搞好高師院校與基礎(chǔ)教育教學(xué)的銜接，使培養(yǎng)的教師一到教學(xué)崗位上就能開(kāi)展工作。而現(xiàn)在的師范畢業(yè)生往往要經(jīng)過(guò)1到2年時(shí)間的鍛煉才能適應(yīng)教學(xué)工作的需要。因此，教育部推行實(shí)習(xí)支教工作，把目前的實(shí)習(xí)時(shí)間由兩個(gè)月延長(zhǎng)為一個(gè)學(xué)期，是符合教師成長(zhǎng)規(guī)律，也是符合當(dāng)前師范教育培養(yǎng)目標(biāo)需要的。
二是實(shí)習(xí)支教工作是緩解當(dāng)前農(nóng)村教師師資短缺，幫助農(nóng)村中小學(xué)提高師資水平的重要舉措。教育工作關(guān)系千家萬(wàn)戶，關(guān)系家庭幸福和孩子健康成長(zhǎng)。改革開(kāi)放以來(lái)，在各級(jí)黨委、政府重視和領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)各級(jí)教育行政部門、各級(jí)各類學(xué)校的共同努力，我省教育工作取得了巨大成就。“兩基”工作不斷提高，義務(wù)教育真正實(shí)現(xiàn)了由農(nóng)民辦到政府辦的轉(zhuǎn)變，人均受教育年限達(dá)到了8.7年，人口素質(zhì)明顯提高；職業(yè)教育快速發(fā)展，培養(yǎng)了大批實(shí)用性技術(shù)人才；高等教育普通本專科在校生達(dá)到100多萬(wàn)，高等教育毛入學(xué)率達(dá)到23%，教育成就巨大，有目共睹。下一步，教育工作重點(diǎn)在哪里？關(guān)鍵在質(zhì)量，在滿足人民群眾對(duì)更多更好教育的需求。而教育質(zhì)量提高，關(guān)鍵在教師。從基礎(chǔ)教育來(lái)看，近年來(lái)通過(guò)實(shí)施“危房改造工程、課桌凳更新工程、農(nóng)村現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程”、“兩免一補(bǔ)”等政策，農(nóng)村辦學(xué)條件得到很大改善，教師隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)，孩子們有學(xué)上的問(wèn)題得到了基本解決。但是，隨著人民生活水平的提高，獨(dú)生子女越來(lái)越多，特別是新課改的實(shí)施，人們對(duì)上好學(xué)的愿望日益迫切。這對(duì)教師隊(duì)伍特別是農(nóng)村教師隊(duì)伍提出了新的更高的要求。但是，從現(xiàn)實(shí)狀況來(lái)看，無(wú)論是學(xué)歷結(jié)構(gòu)，還是專業(yè)結(jié)構(gòu)，也無(wú)論是知識(shí)結(jié)構(gòu)，還是年齡結(jié)構(gòu)，農(nóng)村中小學(xué)教師隊(duì)伍都還不能很好地適應(yīng)新課改和全面實(shí)施素質(zhì)教育的需要。目前，全省80多萬(wàn)中小學(xué)教師中，農(nóng)村小學(xué)中具有專科及以上學(xué)歷的為55.16%，比城市低32個(gè)百分點(diǎn)，初中具有本科及以上學(xué)歷的為25.85%，比城市低38個(gè)百分點(diǎn)。從學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)看，語(yǔ)文、數(shù)學(xué)兩個(gè)學(xué)科教師基本能夠滿足需要，但學(xué)歷層次、知識(shí)水平和綜合素質(zhì)都比較低；從體音美、英語(yǔ)等學(xué)科來(lái)看，全省4萬(wàn)多所中小學(xué)中有專兼職英語(yǔ)教師6萬(wàn)多人，平均1所學(xué)校不到1.5人；2.8萬(wàn)所農(nóng)村小學(xué)或教學(xué)點(diǎn)中英語(yǔ)教師僅有8765人，平均3所學(xué)校還不到1名英語(yǔ)教師。全省4萬(wàn)多所中小學(xué)中有專兼職體育教師27441人，音樂(lè)教師17253人，平均2所學(xué)校才有1名體育教師，2所學(xué)校還不到1名音樂(lè)教師。2.8萬(wàn)所農(nóng)村小學(xué)或教學(xué)點(diǎn)中體育教師有11913人，音樂(lè)教師僅7399人，平均3所學(xué)校有1名體育教師,4所學(xué)校有1名音樂(lè)教師，而且這些教師，大部分不是科班出身，多數(shù)是通過(guò)自學(xué)轉(zhuǎn)崗的，或者是其他學(xué)科教師兼任的。從年齡結(jié)構(gòu)上來(lái)看，農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)教師年齡大，農(nóng)村中小學(xué)教師中50歲以上的占40%，且多數(shù)是民辦教師轉(zhuǎn)正的。師范處去年在豫北一個(gè)縣調(diào)研了解到，一所村小7位正式教師，年齡最小的52歲，最大的59歲，平均年齡54.7歲，并且這些教師都是由民辦教師轉(zhuǎn)正的。這樣的教師隊(duì)伍，怎么能滿足教學(xué)，怎么能適應(yīng)新課程改革的需要。近幾年，省教育廳和各級(jí)教育行政部門雖然也采取了一些辦法，加大對(duì)農(nóng)村師資隊(duì)伍的扶持力度，比如推行城鄉(xiāng)教師交流、加大農(nóng)村教師培訓(xùn)等，但還不能滿足需要。教育部推行師范生實(shí)習(xí)支教工作，把經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的師范生送到農(nóng)村中小學(xué)中去教書(shū)實(shí)習(xí)，對(duì)農(nóng)村教育來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)“雪中送炭”的工程，對(duì)緩解當(dāng)前農(nóng)村教師短缺、幫助農(nóng)村中小學(xué)提高師資水平具有重要意義。
三是實(shí)習(xí)支教是青年師范大學(xué)生健康成長(zhǎng)的重要途徑。青年大學(xué)生的健康成長(zhǎng)是通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)用相結(jié)合實(shí)現(xiàn)的。實(shí)習(xí)支教，大學(xué)生到農(nóng)村，到條件艱苦的地方去接受鍛煉。農(nóng)村是個(gè)大舞臺(tái)，條件簡(jiǎn)陋，生活艱苦。環(huán)境越是艱苦，越能鍛煉人。實(shí)習(xí)支教，對(duì)于師范生深入基層，了解國(guó)情，密切高師院校與中小學(xué)校的聯(lián)系，促進(jìn)理論實(shí)踐相結(jié)合，以及自身的健康成長(zhǎng)，都具有十分重要的作用。因此，各高等師范院校、各地教育行政部門一定要高度重視師范生實(shí)習(xí)支教工作，把這項(xiàng)工作納入重要議事日程，擺上重要位置，精心組織，認(rèn)真安排，切實(shí)把好事辦好。
二、要落實(shí)好推進(jìn)師范生實(shí)習(xí)支教工作的政策措施
實(shí)習(xí)支教是今年我省高等院校師范生培養(yǎng)模式的一項(xiàng)重大改革，也是教育部門的一項(xiàng)重要工作。推進(jìn)這一工作，總的要求是：“積極推進(jìn)、穩(wěn)步實(shí)施、先點(diǎn)后面、逐步推開(kāi)”。各省轄市教育局、擴(kuò)權(quán)縣教育局，各高師院校要按照這一要求，圍繞“組織高年級(jí)師范生，到中小學(xué)進(jìn)行不少于一學(xué)期的教育實(shí)習(xí)”這一目標(biāo)，明確任務(wù)、分工負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)把師范生實(shí)習(xí)支教工作落到實(shí)處。具體來(lái)說(shuō)，高師院校要調(diào)整教師培養(yǎng)方案和教學(xué)計(jì)劃，改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容，優(yōu)化課程資源，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，全面提高師范生的綜合素質(zhì)和適應(yīng)能力。要建立健全師范生實(shí)習(xí)支教工作規(guī)章制度；加強(qiáng)實(shí)習(xí)管理、指導(dǎo)和檢查工作，確保此項(xiàng)工作順利進(jìn)行。同時(shí)，要在省教育廳統(tǒng)籌指導(dǎo)下，會(huì)同市、縣級(jí)教育行政部門，因地制宜地選擇確定一些條件適中、集中連片的中小學(xué)作為實(shí)習(xí)基地。各省轄市教育局、擴(kuò)權(quán)縣教育局、有關(guān)中小學(xué)校要將師范生實(shí)習(xí)支教與加強(qiáng)農(nóng)村教師隊(duì)伍建設(shè)緊密結(jié)合，根據(jù)實(shí)際需要，創(chuàng)造有利條件，積極安排和接收高師院校師范生到農(nóng)村學(xué)校進(jìn)行實(shí)習(xí)支教。實(shí)習(xí)基地學(xué)校要密切配合高師院校和當(dāng)?shù)亟逃姓块T，做好實(shí)習(xí)支教師范生的管理、指導(dǎo)和安全保障工作，提供必要的條件，選配骨干教師與高師院校教師組成聯(lián)合實(shí)習(xí)指導(dǎo)小組，加強(qiáng)實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作。為了確保這項(xiàng)工作順利推進(jìn)，在工作中要努力做到以下五個(gè)方面的保障：
一是保障實(shí)習(xí)的質(zhì)量。實(shí)習(xí)是師范生培養(yǎng)過(guò)程、教育教學(xué)過(guò)程必不可少的環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)支教，既要支持農(nóng)村教育發(fā)展，又要考慮師范生的培養(yǎng)問(wèn)題，二者必須統(tǒng)籌兼顧，不可偏廢。怎么把這兩方面很好的結(jié)合起來(lái)，保證實(shí)習(xí)的質(zhì)量，這就需要高校和地方教育行政部門密切配合。首先，是要選好實(shí)習(xí)支教點(diǎn)。從實(shí)習(xí)的角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是選條件好一些的學(xué)校；從支教的角度來(lái)說(shuō)，又應(yīng)該選條件差一些的學(xué)校，條件差的地方才需要支持、支援。這樣就可能產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題：具備實(shí)習(xí)條件的地方不一定需要師范生，歡迎師范生的地方又不一定具備實(shí)習(xí)條件。怎么解決？有兩點(diǎn)需要注意：一是選點(diǎn)；二是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的保障。選點(diǎn)問(wèn)題需要高校與地方教育行政部門一起研究。選點(diǎn)應(yīng)選條件容易保障，成本比較低，學(xué)校教育教學(xué)管理都能夠跟得上的學(xué)校。從學(xué)校的條件來(lái)說(shuō)，不要太好，也不要太差。條件太好，學(xué)校不需要師范生實(shí)習(xí)，沒(méi)有這樣的需求，會(huì)遇到很多困難，地方教育行政部門也不支持；條件太差，師資條件跟不上，實(shí)習(xí)生起不到教學(xué)相長(zhǎng)、互動(dòng)成長(zhǎng)的作用，對(duì)實(shí)習(xí)生起不到指導(dǎo)的作用，實(shí)習(xí)生得不到有效的指導(dǎo)。同時(shí)，生活條件、工作條件、安全問(wèn)題都得不到保障。其次，注重實(shí)習(xí)時(shí)間和周期等問(wèn)題。要充分考慮到支援農(nóng)村教育的實(shí)際需要，同時(shí)要充分考慮到教師教育的規(guī)律，遵循教師養(yǎng)成的規(guī)律，眼光要放得遠(yuǎn)一點(diǎn)，把解決當(dāng)前的、眼下的突出矛盾，跟長(zhǎng)遠(yuǎn)的隊(duì)伍建設(shè)的戰(zhàn)略思考很好的結(jié)合起來(lái)。再次，適當(dāng)安排實(shí)習(xí)工作量。承擔(dān)一線教育教學(xué)的安排，需要認(rèn)真籌劃，課時(shí)不能太多。國(guó)家對(duì)于課時(shí)的規(guī)定，初中的教師一般不要超過(guò)16小時(shí)，高中教師不要超過(guò)12小時(shí)，教學(xué)任務(wù)太重，根本沒(méi)有精力來(lái)反思教育教學(xué)過(guò)程，也沒(méi)有時(shí)間跟有經(jīng)驗(yàn)的教師切磋，這樣會(huì)影響到實(shí)習(xí)的效果。
二是保障教學(xué)質(zhì)量。掌握一定的基本學(xué)科知識(shí)、教師教育專業(yè)理論和基本技能，是師范生開(kāi)展實(shí)習(xí)支教的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)支教的半年時(shí)間，如何與其它3.5或2.5學(xué)期合理調(diào)配，如何合理安排課程，怎么安排，怎么能夠把課程開(kāi)齊、開(kāi)足，學(xué)夠、學(xué)好，使畢業(yè)的師范生在學(xué)科知識(shí)、教師專業(yè)教育方面達(dá)到要求，高等學(xué)校一定高度重視，認(rèn)真安排。同時(shí)，要充分考慮我們培養(yǎng)的師范生的適應(yīng)性，考慮到本地區(qū)目前教育教學(xué)水平所急需的師資，能夠滿足當(dāng)前及今后一段時(shí)間農(nóng)村教育的需求。各高校可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，靈活設(shè)置課程體系和選課機(jī)制，盡快找到有自己辦學(xué)特色的培養(yǎng)體制。
三是保障實(shí)習(xí)支教的條件。各地要根據(jù)實(shí)際需要，協(xié)調(diào)各方面力量，多方籌措資金，創(chuàng)造有利條件，積極安排和接收高師院校師范生到農(nóng)村學(xué)校進(jìn)行實(shí)習(xí)支教。要堅(jiān)持以人為本，盡可能為實(shí)習(xí)生提供必備的食宿、交通等生活和工作上的便利條件，并在思想上多交流，生活上多關(guān)心，工作上多支持，解除他們的后顧之憂。
四是保障實(shí)習(xí)支教經(jīng)費(fèi)。省教育廳將列出一些經(jīng)費(fèi)支持這項(xiàng)工作。高師院校要加大師范生實(shí)習(xí)實(shí)踐經(jīng)費(fèi)投入，優(yōu)先保證師范生實(shí)習(xí)支教經(jīng)費(fèi)。市、縣級(jí)教育行政部門要積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門的支持，對(duì)師范生實(shí)習(xí)支教給予必要的經(jīng)費(fèi)支持。
五是保障實(shí)習(xí)支教安全。教育行政部門、高等院校、實(shí)習(xí)支教學(xué)校、學(xué)生要層層落實(shí)安全責(zé)任制，積極穩(wěn)妥地做好安全教育和管理工作，確保師范生實(shí)習(xí)支教全過(guò)程的安全。實(shí)習(xí)支教，安全第一。有一個(gè)人發(fā)生了問(wèn)題，可能就把所有的工作一筆勾銷，所以首先要保障實(shí)習(xí)學(xué)生的生命安全、人生安全。
三、積極創(chuàng)造條件保障實(shí)習(xí)支教工作的順利開(kāi)展
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。省教育廳將統(tǒng)籌規(guī)劃全省高師院校師范生實(shí)習(xí)支教工作，并做好組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。市、縣級(jí)教育行政部門要將師范生實(shí)習(xí)支教與加強(qiáng)農(nóng)村教師隊(duì)伍建設(shè)緊密結(jié)合，積極支持師范生實(shí)習(xí)支教工作，同時(shí)，明確專門機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)和聯(lián)系此項(xiàng)工作，為師范生提供必要的工作、實(shí)習(xí)、生活條件和安全保障。高等師范院校要把師范生實(shí)習(xí)支教作為高師院校本科教學(xué)工作水平評(píng)估和教師教育質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容，成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組或明確專門人員，具體負(fù)責(zé)師范生實(shí)習(xí)支教工作的管理、教學(xué)、生活及實(shí)習(xí)考核等工作。各地教育行政部門也要明確專門機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。[Page]
二是加強(qiáng)協(xié)調(diào)。高等學(xué)校、地方各級(jí)教育行政部門和中小學(xué)校要不斷創(chuàng)新師范生實(shí)習(xí)支教的途徑和方法，及時(shí)研究和解決師范生實(shí)習(xí)支教工作中的新情況、新問(wèn)題，積極探索三方合作、協(xié)同開(kāi)展師范生教育實(shí)習(xí)工作的有效機(jī)制。教育廳專門制定了河南省高等師范院校實(shí)習(xí)支教基地分配方案，按照就近分配的原則，對(duì)全省辦有師范教育專業(yè)的29所高等院校和24個(gè)省轄市、重點(diǎn)擴(kuò)權(quán)縣實(shí)習(xí)基地進(jìn)行了分組。希望高師院校與實(shí)習(xí)基地加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，共同做好此項(xiàng)工作。
三是加強(qiáng)管理。高師院校要建立健全師范生實(shí)習(xí)支教工作規(guī)章制度；加強(qiáng)教育實(shí)習(xí)管理，做好師范生實(shí)習(xí)支教前的專業(yè)思想教育和教學(xué)技能培訓(xùn)，使學(xué)生基本具備從教能力；同時(shí)，采取導(dǎo)師帶隊(duì)、師生結(jié)合、合理配置、成組派遣等方式，組建實(shí)習(xí)支教小組。各地特別是縣級(jí)教育行政部門也要選派骨干教師擔(dān)任實(shí)習(xí)支教的指導(dǎo)教師，在教師考核、職務(wù)聘任和表彰獎(jiǎng)勵(lì)等方面體現(xiàn)積極的政策導(dǎo)向，鼓勵(lì)和支持教師參加師范生實(shí)習(xí)支教工作，并深入中小學(xué)第一線開(kāi)展教育教學(xué)研究，加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)支教師范生的全程指導(dǎo)和跟蹤管理。
四是加強(qiáng)宣傳。充分利用各種新聞媒體，廣泛宣傳師范生實(shí)習(xí)支教工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，及時(shí)總結(jié)推廣各地開(kāi)展師范生實(shí)習(xí)支教工作好的經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮典型的帶動(dòng)和輻射作用，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。對(duì)做出突出成績(jī)的先進(jìn)個(gè)人和單位要表彰獎(jiǎng)勵(lì)和宣傳。各地、各高校要制定相應(yīng)的激勵(lì)政策,充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，確保師范生實(shí)習(xí)支教工作取得良好成效。
關(guān)鍵詞：
鳳凰城酒店、酒店代表、實(shí)習(xí)、工作 目錄 摘要……………………………………………………………………………………1
關(guān)鍵字…………………………………………………………………………………1
目錄……………………………………………………………………………………2
引言……………………………………………………………………………………3
一．前言………………………………………………………………………………3
（一）實(shí)習(xí)單位介紹……………………………………………………………3
1、實(shí)習(xí)單位：廣州鳳凰城酒店……………………………………………………………3
2、實(shí)習(xí)部門：前廳禮賓部………………………………………………………3
（二）實(shí)習(xí)職位介紹…………………………………………………………………4
二．實(shí)習(xí)內(nèi)容…………………………………………………………………………4
（一）酒店代表日常工作……………………………………………………………4
（二）酒店代表的VIP/大客戶接待工作……………………………………………4
（三）酒店代表交易會(huì)期間的工作…………………………………………………5
三．實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)……………………………………………………………5
（一）實(shí)習(xí)收獲………………………………………………………………………5
1、高…………………………………………………………………………………5
2、服務(wù)水平的提高…………………………………………………………………………………5
3、英語(yǔ)水平的提高…………………………………………………………………………………5
（二）實(shí)習(xí)體會(huì)………………………………………………………………………6
1、實(shí)習(xí)不是體驗(yàn)生活……………………………………………………………………………6
2、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程……………………………………………………………………6
3、實(shí)習(xí)期與鳳凰城酒店的關(guān)系……………………………………………………………………6
4、實(shí)習(xí)與就業(yè)………………………………………………………………………………………6
四．實(shí)習(xí)想法和建議……………………………………………………………6
（一）實(shí)習(xí)想法…………………………………………………………………6
（二）個(gè)人建議…………………………………………………………………7
參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………8
致謝…………………………………………………………………………8 廣州鳳凰城酒店實(shí)習(xí)報(bào)告 經(jīng)過(guò)這三個(gè)半月的實(shí)際運(yùn)用，使我們對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作有了一定的了解，通過(guò)實(shí)踐，受益匪淺。我在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧；體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富；了解到自身的不足，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進(jìn)行自我增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎(chǔ)。 一．前言
(一)實(shí)習(xí)單位介紹
1、實(shí)習(xí)單位：廣州鳳凰城酒店
廣州鳳凰城酒店——位于廣園東路新塘路段，是南中國(guó)首家以白金五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造、南中國(guó)最廣闊的山水主題式酒店。酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環(huán)山，面朝儀態(tài)萬(wàn)方的翠湖。整體占地面積達(dá)20萬(wàn)平方米，建筑面積達(dá)7.8萬(wàn)平方米，是廣州面積最大、樓層最低的山水酒店。富麗典雅的歐陸式建筑風(fēng)格，使賓客感受到西方古典文化獨(dú)特的神秘雅致。此外，酒店還特別引進(jìn)了國(guó)外主題式酒店的獨(dú)特意念，創(chuàng)造出超凡的品味。
鳳凰城酒店由碧桂園集團(tuán)斥資約4.5億元重金興建，碧桂園酒店管理公司管理，充分發(fā)揮“商務(wù)、度假、會(huì)議”的功能優(yōu)勢(shì)，在完善廣園東碧桂園的樓盤配套的同時(shí)從容開(kāi)展商務(wù)和度假活動(dòng)，推動(dòng)碧桂園“給你一個(gè)五星級(jí)的家”的品牌品質(zhì)的持續(xù)提升。
2、實(shí)習(xí)部門：前廳禮賓部
前廳部包括：接待處、禮賓部、總機(jī)、商務(wù)中心、訂房部共五個(gè)分部門，酒店實(shí)行部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由前廳經(jīng)理統(tǒng)籌安排，各分部主任或分部經(jīng)理管理本部門事務(wù)，與其他部門密切配合，合作完成工作。禮賓部作為賓客迎來(lái)送往在最重要的部門之一，分設(shè)行李生和酒店代表兩個(gè)部分，由禮賓經(jīng)理總體負(fù)責(zé)，下設(shè)行李生領(lǐng)班（3人）和行李生（11人），酒店代表主管（1人）資深酒店代表（1人）和酒店代表（4人）。 （二）實(shí)習(xí)職位介紹
酒店代表是代表酒店在機(jī)場(chǎng)、火車站等出入境口岸迎送客人，及時(shí)向客人推銷酒店和宣傳酒店的形象，影響著客人對(duì)酒店的印象。酒店代表的主要任務(wù)是提供快捷妥當(dāng)?shù)姆?wù)，將客人接回酒店入住或送機(jī)送車，作為最早和最后接觸客人的酒店員工，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)不失時(shí)機(jī)地為酒店作宣傳，爭(zhēng)取的客源，負(fù)責(zé)保護(hù)客人的行李和人身安全，為客人提供酒店內(nèi)外設(shè)施、環(huán)境咨詢，為客人提供尊貴的禮賓服務(wù)。 二實(shí)習(xí)內(nèi)容
（一）酒店代表日常工作
1、利用鳳凰城酒店的“千里馬酒店管理系統(tǒng)”查閱每天的“接機(jī)、接車服務(wù)報(bào)表”，詳細(xì)登記當(dāng)天的服務(wù)需求情況并按中文、英文、日文用A3紙打印成“SIGNBOARD”，在紙后面寫上接機(jī)（車）日期、航班號(hào)、始發(fā)地、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、人數(shù)、是否收費(fèi)等信息。
2、查詢航班信息，確定時(shí)間和到達(dá)情況，報(bào)告主管進(jìn)行車輛和人員安排。
3、帶齊所需物品出車，在機(jī)場(chǎng)（車站）最后確認(rèn)航班到達(dá)時(shí)間和出口，提前到達(dá)出口處準(zhǔn)備迎接客人。
4、接到客人，確認(rèn)其身份，核對(duì)無(wú)誤之后帶其乘車回酒店，安排登記和入住事宜。
5、在禮賓部柜臺(tái)為客人提供咨詢、寄存等禮賓服務(wù)。 （二）酒店代表的VIP/大客戶接待工作
1、與銷售部相關(guān)人員核對(duì)當(dāng)天預(yù)計(jì)抵達(dá)的VIP人數(shù)和姓名。
2、準(zhǔn)備相關(guān)物品，檢查是否有遺漏。
3、向有關(guān)部門了解客人信息，準(zhǔn)備接待事宜。
4、視客人要求和酒店安排，與訂房部、銷售部、接待處等部門共同安排客人到站活動(dòng)和酒店活動(dòng)。 （三）酒店代表交易會(huì)期間工作
1、打印“接機(jī)接車報(bào)表”和“預(yù)抵報(bào)表”，核對(duì)接機(jī)接車報(bào)表和SIGNBOARD。
2、帶齊所需物品，與機(jī)場(chǎng)（車站）工作人員聯(lián)系協(xié)商接站事宜。
3、安排客人休息區(qū)域，為客人提供酒店信息咨詢等服務(wù)。
4、與酒店密切聯(lián)系，負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)與酒店之間的穿梭巴士的調(diào)度工作。 三．實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)
（一）實(shí)習(xí)收獲
1、服務(wù)意識(shí)的提高
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象.通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。
2、服務(wù)水平的提高
經(jīng)過(guò)了三個(gè)多月的酒店實(shí)習(xí)，使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
印象最深的是為酒店的日本客人（大多數(shù)是來(lái)自酒店大客戶——本田公司的）服務(wù)，他們通常是不太會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的，所以，我們要從他們的動(dòng)作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語(yǔ)說(shuō)到AIRPORT時(shí)，就要猜到他是想到機(jī)場(chǎng)，要我們安排免費(fèi)的送機(jī)服務(wù)。接下來(lái)就要為他們提供乘車預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車了……
3、英語(yǔ)水平的提高
在五星級(jí)的涉外飯店中，英語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽(tīng)、說(shuō)、寫的能力是特別重要的。在接觸來(lái)自世界各國(guó)的客人的過(guò)程中，英語(yǔ)作為國(guó)際通用語(yǔ)言發(fā)揮了它的重要性，沒(méi)有它，我和客人就沒(méi)法溝通，更提不上為他（她）服務(wù)。交易會(huì)期間，客人們從世界各地趕過(guò)來(lái)，對(duì)廣州對(duì)鳳凰城酒店都不熟悉，就要我們用英語(yǔ)為他們介紹，接受他們對(duì)會(huì)館、天氣、地理、購(gòu)物等信息的咨詢，及時(shí)向客人推銷廣州和宣傳酒店的形象。 （二）實(shí)習(xí)體會(huì)
1、實(shí)習(xí)不是
體驗(yàn)生活
實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個(gè)暑假的時(shí)間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過(guò)程中，我們不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。
實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們不會(huì)因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識(shí)和本職工作開(kāi)始了解，偶爾做錯(cuò)事，也不會(huì)有人偏袒。
2、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
3、實(shí)習(xí)期與鳳凰城酒店的關(guān)系
作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護(hù)鳳凰城酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來(lái)，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時(shí)刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。
4、實(shí)習(xí)與就業(yè)
實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外，鳳凰城酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練。 四實(shí)習(xí)想法和建議
（一）實(shí)習(xí)想法
初步接觸了酒店業(yè)和鳳凰城酒店，發(fā)現(xiàn)人員流動(dòng)量大是整個(gè)行業(yè)的問(wèn)題。酒店業(yè)的從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，從中學(xué)文化到研究生甚至更高文化的都有；同時(shí)，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲，但是有的部門普通員工已經(jīng)年過(guò)半百了。年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：客房服務(wù)員的英語(yǔ)水平普遍不高，在客人需要某些客房服務(wù)時(shí)，他們往往聽(tīng)不懂其要求而要前臺(tái)或者服務(wù)中心同事的幫助，將電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去耽誤了時(shí)間，還會(huì)造成客人的不滿。
酒店業(yè)是一個(gè)很需要團(tuán)隊(duì)精神的行業(yè)，任何一位客人需要的服務(wù)都不可能由一個(gè)人幫他完成。從客人訂房的那一刻開(kāi)始，我們就開(kāi)始為他服務(wù)，從預(yù)定到接待到入住到餐飲康樂(lè)到退房離開(kāi)拿一項(xiàng)都離不開(kāi)各部門的溝通和合作。
鳳凰城酒店是一個(gè)新生的涉外五星級(jí)酒店，只有兩年多的歷史，或多或少存在一些管理上的弊病。酒店內(nèi)部職權(quán)不清，管理混亂，容易引起部門糾紛。例如管家部和禮賓部都可以為客人提供洗衣物的歸還工作，客人在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)沒(méi)收到衣物時(shí)打電話來(lái)詢問(wèn)或投訴時(shí)，經(jīng)常因?yàn)樽肪控?zé)任而引起爭(zhēng)吵，破壞部門間的關(guān)系又影響了效率。
溝通不靈，團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠。酒店一些部門不是24小時(shí)工作的，諸如訂房部、銷售部……各部門之間恰好又沒(méi)有一定的默契和相適應(yīng)的應(yīng)變機(jī)制，以至造成了客人資料沒(méi)有及時(shí)更新，耽誤了接車接機(jī)服務(wù)、行李運(yùn)輸?shù)鹊仁录陌l(fā)生。
酒店資料不統(tǒng)一，沒(méi)有完善的培訓(xùn)制度。由于人手緊缺，我上班第一天就開(kāi)始正式的工作，但是當(dāng)時(shí)我對(duì)鳳凰城酒店幾乎一無(wú)所知，只能從部門提供的一些資料開(kāi)始了解，至于酒店的建筑結(jié)構(gòu)和其他部門的營(yíng)業(yè)情況等等，則是在工作中向身邊的同事請(qǐng)教慢慢積累起來(lái)的。由于酒店的資料都是各部門自行整理出來(lái)的，難免在一些內(nèi)容上有些出入，比如酒店到機(jī)場(chǎng)的空港快線的運(yùn)行時(shí)間，禮賓部和管家部的資料顯示的時(shí)間就有不同，在實(shí)際運(yùn)用中，同事們又告訴我最近改了時(shí)間，有了新的時(shí)間表……我們?cè)谌肼氁粋€(gè)多月之后才進(jìn)行人力資源部的入職培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)培訓(xùn)酒店仍然沒(méi)有為我們提供統(tǒng)一的培訓(xùn)資料，培訓(xùn)沒(méi)有針對(duì)性，在禮儀禮貌方面花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間，但當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)在部門內(nèi)部組織的會(huì)議里面重復(fù)多次了。此外，人力資源部組織培訓(xùn)的時(shí)間正當(dāng)各部門任務(wù)繁重的時(shí)期，培訓(xùn)4天時(shí)間里，天天有新同事請(qǐng)假工作而不能參加培訓(xùn)，培訓(xùn)效果大打折扣。
鳳凰城酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常有領(lǐng)導(dǎo)、同事遲到早退或者幫人打上下班卡的事情出現(xiàn)。
當(dāng)然，自己在這次酒店實(shí)習(xí)中也有不足，在工作過(guò)程中對(duì)部門業(yè)務(wù)不夠熟悉，不能隨時(shí)變通并快速為客人提供準(zhǔn)確的信息。粗心大意的毛病在我身上還是時(shí)有發(fā)生，在酒店工作最重要的就是細(xì)心耐心，所以這是很致命的缺點(diǎn)。自己的英語(yǔ)水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當(dāng)了解其他外語(yǔ)和外國(guó)文化也是非常必要的。 （二）個(gè)人建議
碧桂園集團(tuán)已經(jīng)有了很完善的儲(chǔ)備干部制度，只有繼續(xù)該制度，提高酒店的入職門檻，才可能發(fā)掘有能力有素質(zhì)的員工。這就可以使本身良莠不齊的人力資源狀況得到改善，整體素質(zhì)提高了，員工積極性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。
酒店的人力資源部可以統(tǒng)一收集各部門的營(yíng)業(yè)資料制作完整的培訓(xùn)資料和酒店信息，在員工培訓(xùn)時(shí)派發(fā)并及時(shí)更新。酒店各部門多交流，在酒店信息和資料上盡量統(tǒng)一并及時(shí)送達(dá)，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現(xiàn)，這是提高酒店服務(wù)質(zhì)量，改善工作效率、化解部門糾紛和營(yíng)造酒店形象的必要措施。
在培訓(xùn)方面，針對(duì)員工流動(dòng)性大的問(wèn)題，希望人力資源部可以根據(jù)每月新入職的員工情況和當(dāng)月酒店的營(yíng)業(yè)狀況安排培訓(xùn)時(shí)間，專人進(jìn)行培訓(xùn)工作并在員工工作后實(shí)時(shí)跟蹤新員工的工作生活情況，強(qiáng)化新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
酒店有很很多英語(yǔ)、日語(yǔ)、禮儀方面的專家，希望酒店能定期安排員工參加相關(guān)的應(yīng)用英語(yǔ)、日常日語(yǔ)和國(guó)際禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量，為客人們提供更周到的服務(wù)。 參考文獻(xiàn)
1趙西萍《旅游企業(yè)人力資源管理》南開(kāi)大學(xué)出版社
2鄭向敏等《酒店管理》清華大學(xué)出版社
3張四成等《現(xiàn)代飯店管理》上海人民出版社
4碧桂園人編輯部《碧桂園人》
5廣州鳳凰城酒店網(wǎng)站 致謝 感謝一直以來(lái)培養(yǎng)和教育我們的系主任——曾邦銳主任，感謝您在百忙之中為我們聯(lián)系實(shí)習(xí)單位并全程指導(dǎo)我們的實(shí)習(xí)工作，感謝您為我們的社會(huì)實(shí)踐和未來(lái)的工作指明了道路和方向。 感謝我們鳳凰城酒店實(shí)習(xí)小組的指導(dǎo)老師——易婷婷老師，感謝老師對(duì)我們循循善誘的教導(dǎo)，以及對(duì)我們實(shí)習(xí)期間的無(wú)微不至地關(guān)心和照顧。 感謝我們旅游管理系的所有老師，感謝老師的教學(xué)為我們的專業(yè)學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，感謝老師們?yōu)槲覀兘榻B經(jīng)驗(yàn)，給我們進(jìn)行心理輔導(dǎo)，為我們提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。 感謝鳳凰城酒店給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，提供了我學(xué)習(xí)之余提高自己能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。感謝鳳凰城酒店前廳經(jīng)理吳曉東先生的培養(yǎng)，感謝禮賓經(jīng)理張偉文先生的教導(dǎo)，感謝禮賓部所有領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助，感謝在鳳凰城酒店照顧和幫助過(guò)我的所有人，感謝他們讓我實(shí)踐的同時(shí)還獲得良好的人緣，讓我學(xué)會(huì)做人做事。
[關(guān)鍵詞] 頂崗實(shí)習(xí) 高職院校 職業(yè)能力
頂崗實(shí)習(xí)以其工作崗位的真實(shí)性、工作環(huán)境的復(fù)雜性、工作經(jīng)歷與體驗(yàn)的綜合性成為高職實(shí)踐教學(xué)體系中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。目前,大多數(shù)高職院校通過(guò)由學(xué)校推薦或?qū)W生自己尋找的方式來(lái)落實(shí)頂崗實(shí)習(xí)單位,勢(shì)必造成頂崗實(shí)習(xí)單位分散,給學(xué)校的教學(xué)管理及對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)造成較大的困難。因此,如何對(duì)頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)、合理安排、精心組織、規(guī)范管理是提高頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵,也是提高高職人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要課題。為了完成頂崗實(shí)習(xí)這個(gè)重要的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié),我院對(duì)此進(jìn)行了多年的研究和實(shí)踐,并初顯了一些成效。通過(guò)幾年來(lái)組織并參加的本院頂崗實(shí)習(xí)工作的經(jīng)歷,筆者認(rèn)為,在頂崗實(shí)習(xí)工作中需要在以下方面做出努力。
一、頂崗實(shí)習(xí)的崗前培訓(xùn)
崗前培訓(xùn)是做好頂崗實(shí)習(xí)的關(guān)鍵。頂崗實(shí)習(xí)的順利實(shí)施離不開(kāi)學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)的相互支持。學(xué)生作為體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的主體,對(duì)頂崗實(shí)習(xí)是否理解、是否認(rèn)可、是否接受、是否配合以及能否成為企業(yè)所需要的遵章守紀(jì)、吃苦耐勞、技能熟練的合格人才是頂崗實(shí)習(xí)成敗的關(guān)鍵。因此,對(duì)學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)崗前培訓(xùn)尤為重要。
首先,使學(xué)生認(rèn)識(shí)到頂崗實(shí)習(xí)的意義與重要性。在人才培養(yǎng)方案中可以增加開(kāi)設(shè)頂崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)課程,用一周的教學(xué)時(shí)間,由系部組織對(duì)學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn),通過(guò)崗前培訓(xùn)讓學(xué)生能夠提前進(jìn)入到角色,以便進(jìn)入單位后,能迅速適應(yīng)新的環(huán)境。其次,使學(xué)生明確頂崗實(shí)習(xí)的內(nèi)容與考核要求。學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)手與鍛煉,理論結(jié)合實(shí)際,學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)及工作方法;學(xué)習(xí)在社會(huì)環(huán)境中人際關(guān)系的處理;通過(guò)專業(yè)實(shí)習(xí),要求學(xué)生樹(shù)立良好的職業(yè)道德與艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風(fēng)等。最后,使學(xué)生做好頂崗實(shí)習(xí)的心理準(zhǔn)備。為了使頂崗實(shí)習(xí)工作達(dá)到預(yù)期的效果,在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)前組織學(xué)生參觀一些企業(yè)、邀請(qǐng)企業(yè)管理人員,向?qū)W生介紹企業(yè)管理的方法,企業(yè)管理制度,產(chǎn)品生產(chǎn)工藝,生產(chǎn)流程,勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)安全等相關(guān)知識(shí),讓學(xué)生了解企業(yè)的管理模式和學(xué)校的教育方式存在較大差異,還可以邀請(qǐng)往屆畢業(yè)生現(xiàn)身說(shuō)法,講講自己是如何去適應(yīng)企業(yè)的要求,調(diào)整心態(tài)的。
二、頂崗實(shí)習(xí)的規(guī)范管理
規(guī)范管理是頂崗實(shí)習(xí)順利實(shí)施的保障。頂崗實(shí)習(xí)是一個(gè)系統(tǒng)工程,規(guī)范的管理是頂崗實(shí)習(xí)順利進(jìn)行的保障。要高度重視此項(xiàng)工作,成立頂崗實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管學(xué)生的書(shū)記、教學(xué)主任共同負(fù)責(zé)任學(xué)生畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)工作,重點(diǎn)對(duì)畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)工作進(jìn)行策劃、布置、安排、檢查、督導(dǎo)。
首先,要制定相應(yīng)的規(guī)章制度、工作流程、頂崗實(shí)習(xí)規(guī)范、頂崗實(shí)習(xí)教師指導(dǎo)手冊(cè)、頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生學(xué)習(xí)手冊(cè)、企業(yè)指導(dǎo)老師手冊(cè)、頂崗實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)管理規(guī)范、以及企業(yè)兼職教師的聘請(qǐng)與管理規(guī)范等。其次,頂崗實(shí)習(xí)需要指導(dǎo)教師與班主任、輔導(dǎo)員的協(xié)助配合。頂崗實(shí)習(xí)的順利進(jìn)行,首先需要指導(dǎo)教師的傾心指導(dǎo)。當(dāng)然,也離不開(kāi)學(xué)生工作人員的管理和教育。只有兩方面密切配合,實(shí)現(xiàn)“教”和“管”的結(jié)合,才能提高頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量和效果。另外,頂崗實(shí)習(xí)需要校內(nèi)指導(dǎo)教師與實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)之間的協(xié)作指導(dǎo)。校內(nèi)指導(dǎo)教師要主動(dòng)出擊,加強(qiáng)與頂崗實(shí)習(xí)單位兼職教師的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)與合作,使之負(fù)起培訓(xùn)教育學(xué)生的職責(zé)。最后,學(xué)校和頂崗實(shí)習(xí)單位之間、教務(wù)管理部門和學(xué)生管理部門之間、校內(nèi)指導(dǎo)教師和企業(yè)兼職指導(dǎo)老師之間要密切配合,形成網(wǎng)絡(luò)化的管理關(guān)系和協(xié)調(diào)一致的管理運(yùn)行機(jī)制,建立頂崗實(shí)習(xí)管理網(wǎng)站,為學(xué)校和頂崗實(shí)習(xí)單位、教務(wù)管理部門和學(xué)生管理部門、校內(nèi)指導(dǎo)教師和企業(yè)兼職指導(dǎo)老師、學(xué)生與指導(dǎo)老師提供交流的平臺(tái)。
三、頂崗實(shí)習(xí)的過(guò)程指導(dǎo)
加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)的過(guò)程指導(dǎo)是提高頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量的切實(shí)措施。加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)工作的過(guò)程指導(dǎo),并及時(shí)追蹤頂崗實(shí)習(xí)的各方面動(dòng)態(tài)。
指導(dǎo)教師每周至少與學(xué)生交流指導(dǎo)一次,及時(shí)了解學(xué)生實(shí)習(xí)情況,學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間不可避免地會(huì)碰到專業(yè)知識(shí)和技能上的各類問(wèn)題,因此,需要指導(dǎo)教師為學(xué)生答疑解難, 提高頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量。指導(dǎo)教師要深入生產(chǎn)第一線,與實(shí)習(xí)單位的專業(yè)技術(shù)人員一起,為學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),引導(dǎo)學(xué)生深入實(shí)際,學(xué)會(huì)動(dòng)手技能,解決學(xué)生在技術(shù)業(yè)務(wù)方面的疑難問(wèn)題,組織實(shí)習(xí)考核,評(píng)定實(shí)習(xí)成績(jī)。
四、頂崗實(shí)習(xí)的評(píng)價(jià)體系
建立頂崗實(shí)習(xí)的評(píng)價(jià)體系,有效地檢驗(yàn)頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量。構(gòu)建科學(xué)的頂崗實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)方法將有助于促進(jìn)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)規(guī)范管理,保證頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量。評(píng)價(jià)體系應(yīng)與管理流程緊密結(jié)合,建立合理量化、標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,以求評(píng)價(jià)的科學(xué)性、公正性和可操作性。采用學(xué)校評(píng)價(jià)和企業(yè)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法,邀請(qǐng)企業(yè)專家和崗位指導(dǎo)老師參與考核,針對(duì)各考核內(nèi)容和主要觀測(cè)點(diǎn),明確學(xué)校和企業(yè)的職責(zé)和評(píng)價(jià)比例。評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)充分結(jié)合過(guò)程考核,將過(guò)程考核與過(guò)程管理緊密結(jié)合。學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)手冊(cè)要求記錄學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間的工作情況,包括崗位基本情況、考勤、薪酬、工作周記、業(yè)務(wù)報(bào)告、成果記錄等各方面內(nèi)容,并附相關(guān)證明材料。指導(dǎo)教師及企業(yè)應(yīng)對(duì)記錄內(nèi)容進(jìn)行審核,審核后進(jìn)入答辯階段,并按指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。
五、其他方面
當(dāng)然,要做好頂崗實(shí)習(xí)的工作還離不開(kāi)頂崗實(shí)習(xí)基地的建立。建立頂崗實(shí)習(xí)基地,為頂崗實(shí)習(xí)的創(chuàng)造條件。在畢業(yè)生人數(shù)多,競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的情況下,要努力開(kāi)發(fā)大型實(shí)習(xí)企業(yè)基地,使學(xué)生實(shí)習(xí)盡量集中,為頂崗實(shí)習(xí)的順利進(jìn)行和實(shí)習(xí)教學(xué)任務(wù)的完成做好基礎(chǔ)性工作。根據(jù)歷年來(lái)學(xué)生實(shí)習(xí)單位、地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,選擇與專業(yè)相關(guān)、經(jīng)濟(jì)狀況良好的企業(yè)作為穩(wěn)定的實(shí)習(xí)基地,加強(qiáng)與這些企業(yè)的溝通與聯(lián)系,建立“雙贏”的運(yùn)行機(jī)制,逐漸建立一批穩(wěn)定的實(shí)習(xí)基地。
六、結(jié)束語(yǔ)
高職頂崗實(shí)習(xí)模式是一種新的實(shí)習(xí)模式,它在實(shí)踐中展示了無(wú)限的發(fā)展空間和優(yōu)勢(shì),通過(guò)近幾年的探索與實(shí)踐,筆者積累了一些管理經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)工作的落實(shí)推進(jìn),加強(qiáng)了學(xué)校與企業(yè)的溝通,為今后進(jìn)一步加強(qiáng)校企合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。使企業(yè)更加了解學(xué)校,了解專業(yè),了解學(xué)生。與此同時(shí),老師也加強(qiáng)了與企業(yè)的聯(lián)系,指導(dǎo)老師通過(guò)在企業(yè)指導(dǎo)學(xué)生,進(jìn)一步了解企業(yè)對(duì)學(xué)生專業(yè)技能的要求、新技術(shù)發(fā)展、應(yīng)用等,對(duì)今后教學(xué)改革、專業(yè)核心能力的確定提供依據(jù)。
參考文獻(xiàn):
在我的一生中我會(huì)永遠(yuǎn)記得這一天——3月10日。我們結(jié)束了為期二年半的中專學(xué)業(yè)，我們xx財(cái)校的02級(jí)財(cái)會(huì)班的全體學(xué)員依依不舍的離開(kāi)了培育我們的母校、敬愛(ài)的老師、新愛(ài)的同學(xué)和寧?kù)o的校園，走向既向往又陌生的社會(huì)。但我知道學(xué)習(xí)并沒(méi)有結(jié)束，現(xiàn)在就是踏入人生社會(huì)大學(xué)堂的第一步，重新開(kāi)始，重新學(xué)習(xí)。我根據(jù)老師的要求，先要鍛煉自己在社會(huì)上的自立生活能力，才能在以后的工作生活中應(yīng)付自如。于是我從學(xué)校一回家便開(kāi)始積極的尋找實(shí)習(xí)的公司、企業(yè)單位，從報(bào)紙、收音機(jī)、就業(yè)欄上每一個(gè)機(jī)會(huì)都不放過(guò)，經(jīng)過(guò)幾天的尋找，我在十幾家企業(yè)單位中選中了發(fā)展生命力旺盛的xx東升管樁有限公司。它是一家水泥預(yù)制品制作企業(yè)，它在短短的幾年中便以質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)在同行中脫穎而出，成為此類企業(yè)中一匹不可多得的黑馬。它旺而不驕，發(fā)展路子扎扎實(shí)實(shí)，且企業(yè)中高級(jí)人才比例大，是個(gè)重視知識(shí)與現(xiàn)實(shí)結(jié)合的企業(yè)。我決定進(jìn)入管樁有限公司實(shí)習(xí)。于是我準(zhǔn)備著編寫了個(gè)簡(jiǎn)介帶上自信的微笑，到了xx東升管樁有限公司。在企業(yè)門口，我禮貌的向門衛(wèi)簡(jiǎn)短的說(shuō)明了我此行的目的。門衛(wèi)是一位熱情的叔叔，他把我領(lǐng)到公司的接待室，接待部門的經(jīng)理讓我坐下后隨即通知了人事部門。過(guò)了一會(huì)兒，一位人事部的工作人員把我?guī)У搅巳耸虏块T經(jīng)理的辦公室。一走進(jìn)去，我便感到呼吸空氣有點(diǎn)困難了，一位戴著黑框眼鏡的青年男子坐在離我不遠(yuǎn)的辦公桌邊，目不轉(zhuǎn)睛的看著我。我按他的意思坐在經(jīng)理的對(duì)面，這時(shí)我好緊張，我的心總是不能平靜下來(lái)，我想，機(jī)會(huì)難得，這正是我一個(gè)表現(xiàn)自己的好機(jī)會(huì)。我鎮(zhèn)定的用平穩(wěn)的音調(diào)，向這位人事部經(jīng)理一一簡(jiǎn)說(shuō)了我的學(xué)校、我的專業(yè)及此行的目的。我斷斷續(xù)續(xù)的說(shuō)著，心理還是緊張得很，但他一句話也沒(méi)說(shuō)，只是看著我靜靜的聽(tīng)著，也不發(fā)話，我也只能說(shuō)下去。當(dāng)我說(shuō)完之后，辦公室里一片寂靜，過(guò)了一會(huì)兒他咳了一聲，開(kāi)始問(wèn)了一些問(wèn)題要我一一作答。我實(shí)話實(shí)說(shuō)一一作了解答，我從他眼里觀察到了一絲稱賞的目光。我心便安定多了。又過(guò)了一會(huì)兒，他對(duì)我說(shuō)，要我三月十二日到xx東升管樁有限公司報(bào)到。我一下子愣住了，又有點(diǎn)不敢想信自己的耳朵，第一次就這么順利通過(guò)了。他對(duì)我說(shuō)了我的交際能力是不錯(cuò)的，各方面知識(shí)也行啊，只是社會(huì)應(yīng)酬能力差一點(diǎn)，以后多多練習(xí)就會(huì)好的。他對(duì)我說(shuō)，你應(yīng)該在你們的學(xué)校算得上是比較優(yōu)秀的吧？我只是說(shuō)我們學(xué)校像我這樣是算不上的，好的多，學(xué)校培養(yǎng)的都很優(yōu)秀，然后我就滿懷興奮的心情回家了。
我想，xx東升管樁有限公司是一家很好的企業(yè)，我要好好的工作，為公司，為了自己出一份力，也為我們母校——xx財(cái)稅會(huì)計(jì)學(xué)校出一分力，爭(zhēng)一些光，也好讓別人知道，xx財(cái)稅會(huì)計(jì)學(xué)校的學(xué)生出來(lái)都是個(gè)個(gè)有好成績(jī)、好教養(yǎng)的。
等到將來(lái)出人頭地了，也好來(lái)報(bào)答母校，報(bào)答老師對(duì)我們的培育。培養(yǎng)了成千的學(xué)生，培養(yǎng)了眾多的出納、會(huì)計(jì)，還有些退休的老干部等。
我于xxxx年3月12日到xx東升管樁有限公司報(bào)到實(shí)習(xí)，由公司領(lǐng)導(dǎo)把我領(lǐng)到公司調(diào)度室，并把我安排到公司的預(yù)算統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢查試驗(yàn)室，由質(zhì)檢科科長(zhǎng)作為我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師。我詳細(xì)地把情況一一向?qū)嵙?xí)指導(dǎo)老師做了匯報(bào)。實(shí)習(xí)老師把我安排的工作崗位定為統(tǒng)計(jì)資料預(yù)算員，并帶我熟悉了公司的工作場(chǎng)所和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，讓我深刻了解自己的工作性質(zhì)。
實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師讓我從最初的產(chǎn)品質(zhì)量試驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分別處理。我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的精心指導(dǎo)下，漸漸掌握了對(duì)各科數(shù)據(jù)的整理匯編。工作是枯糙乏味的，整天都是在反反復(fù)復(fù)的與數(shù)字打交道，但我知道工作是要腳踏實(shí)地的，一步一個(gè)腳印向前走的。我從編制相關(guān)質(zhì)量動(dòng)態(tài)走勢(shì)圖表到編制企業(yè)月度、季度、報(bào)告核算，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本與企業(yè)消耗的工作中把課本上所學(xué)到的知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，多做多問(wèn)，虛心請(qǐng)教，本著嚴(yán)守法紀(jì)，遵守企業(yè)規(guī)章制度與會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德的情況下靈活運(yùn)用，達(dá)到了良好的效果，但在其中我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足。在一次企業(yè)月底核算工作中，由于我精心把一個(gè)百位數(shù)寫成千位數(shù)，導(dǎo)致企業(yè)實(shí)際月度核算數(shù)字與總核算數(shù)字對(duì)不上，使整套月度總核算資料作廢。我立即向?qū)嵙?xí)指導(dǎo)老師匯報(bào)并虛心接受批評(píng)。實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師要我自行處理。我想，老師說(shuō)過(guò)遇事要冷靜，謹(jǐn)慎分析處理，我仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，并立既改正。經(jīng)過(guò)這件事情，我深刻明白了我們會(huì)計(jì)人員的工作是不容有絲毫差錯(cuò)的，有失之分毫差之千里的嚴(yán)重后果，認(rèn)真吸取這教訓(xùn)，在今后的工作中，謹(jǐn)慎的把各種數(shù)據(jù)分析處理后再三檢查，以快速正確無(wú)誤的效率完成了公司交給的各項(xiàng)工作，取得了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
在實(shí)習(xí)階段，我發(fā)現(xiàn)該公司的企業(yè)成本預(yù)算一片混亂，各部門只把月度總數(shù)上報(bào)總財(cái)務(wù)室，沒(méi)有分清各部分?jǐn)?shù)量，各部門之間互相推卸責(zé)任，由此發(fā)生爭(zhēng)議。我仔細(xì)一想只要把各部門的支出和收入兩部各自統(tǒng)計(jì)起來(lái)，然后采取了我的建議并由各部門統(tǒng)計(jì)員逐一清點(diǎn)之后送交公司總財(cái)務(wù)室，其數(shù)據(jù)便一目了然。我向?qū)嵙?xí)指導(dǎo)老師提出了我的建設(shè)，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師再三考慮后采取了我的建議并上報(bào)公司，此法試驗(yàn)了一個(gè)月后，公司各部門數(shù)據(jù)有條有理起來(lái)，每條數(shù)據(jù)清清楚楚，各部門在統(tǒng)計(jì)方面節(jié)省了大量時(shí)間。公司領(lǐng)導(dǎo)表場(chǎng)了我，但我知道前面的路還長(zhǎng)，還遠(yuǎn)，工作更復(fù)雜，要時(shí)刻保持著好的工作狀態(tài)，去面對(duì)一切困難。做出良好的成績(jī)，為我們學(xué)校的榮譽(yù)努力，為我們的02級(jí)財(cái)會(huì)班努力，也為能更好的為人民服務(wù)而努力。
感謝xx財(cái)稅會(huì)計(jì)學(xué)校培養(yǎng)了我，培養(yǎng)了成千的為社會(huì)服務(wù)的專業(yè)人才和優(yōu)秀的省、市、區(qū)干部，我相信我們的明天會(huì)更美好。
關(guān)鍵詞：職業(yè)院校；學(xué)生實(shí)習(xí)；管理與質(zhì)量評(píng)價(jià)
實(shí)習(xí)過(guò)程管理是實(shí)習(xí)企業(yè)對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面管理，確保實(shí)習(xí)質(zhì)量的重要手段。它包含了學(xué)生在實(shí)習(xí)單位所有的一切活動(dòng)。比如實(shí)習(xí)準(zhǔn)備策劃、具體實(shí)施、檢查和改進(jìn)四個(gè)方面，它是實(shí)習(xí)企業(yè)落實(shí)實(shí)習(xí)任務(wù)和實(shí)習(xí)內(nèi)容的重要載體，從而確保學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)三方利益平衡。實(shí)習(xí)是職業(yè)教育重要的組成部分，也是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)的重要途徑。但是目前我們大多數(shù)的職業(yè)院校實(shí)習(xí)過(guò)程中的管理和評(píng)價(jià)過(guò)于單一，實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)不清晰、評(píng)價(jià)結(jié)果主觀性比較大，缺乏系統(tǒng)、可序的評(píng)價(jià)方式和結(jié)構(gòu)，所以導(dǎo)致職業(yè)院校的實(shí)習(xí)質(zhì)量一直飽受家長(zhǎng)和學(xué)生的詬病。所以制定一套科學(xué)、系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)的實(shí)習(xí)管理和評(píng)價(jià)系統(tǒng)就顯得很有必要，它不僅提高了職業(yè)院校對(duì)學(xué)生的管理水平，為社會(huì)和企業(yè)培養(yǎng)更多綜合素質(zhì)高的人才，而且也能提高職業(yè)院校的辦學(xué)水平，促進(jìn)學(xué)校的進(jìn)一步發(fā)展。
一、當(dāng)前我國(guó)職業(yè)院校學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題
職業(yè)教育是我國(guó)教育多元化的一種體現(xiàn)，職業(yè)教育是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求產(chǎn)生的，它打破了教育群體的限制，能夠?yàn)樯鐣?huì)輸送更多具有專業(yè)技能的人才，從而滿足社會(huì)和企業(yè)的發(fā)展需求。近年來(lái)國(guó)家大力發(fā)展職業(yè)教育，2005年國(guó)務(wù)院頒布《大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》，2006年教育部出臺(tái)《全面提高職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》的文件。在文件中明確提出職業(yè)教育要建立產(chǎn)教結(jié)合、校企合作的人才培養(yǎng)模式。職業(yè)院校學(xué)生實(shí)習(xí)是學(xué)生實(shí)踐教學(xué)的重要形式，因此在職業(yè)院校廣泛推廣。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，我國(guó)的職業(yè)教育得到了快的速發(fā)展。職業(yè)院校在進(jìn)行理論教學(xué)的同時(shí)，同樣也重視學(xué)生實(shí)踐技能的培訓(xùn)，更是將實(shí)習(xí)作為每一個(gè)學(xué)生學(xué)業(yè)的必經(jīng)之路。但是可以看到，目前我們的職業(yè)院校學(xué)生實(shí)習(xí)還存在不少問(wèn)題：比如學(xué)生實(shí)習(xí)計(jì)劃重形式輕內(nèi)容、重?cái)?shù)量輕質(zhì)量等，學(xué)生的實(shí)習(xí)工作并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。
有關(guān)我國(guó)職業(yè)院校學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程管理和質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究正處于起步階段，學(xué)生實(shí)習(xí)內(nèi)容和人才培養(yǎng)方式與社會(huì)嚴(yán)重脫節(jié)、實(shí)習(xí)管理粗放、實(shí)習(xí)質(zhì)量缺乏有效地保障。特別是近年來(lái)，隨著職業(yè)教育的發(fā)展，職業(yè)院校不斷擴(kuò)招，各個(gè)學(xué)校為了搶奪生源，往往將就業(yè)率作為招生過(guò)程中重要的一項(xiàng)內(nèi)容。學(xué)校為了提高就業(yè)率，要求每一個(gè)學(xué)生必須在畢業(yè)之前，與實(shí)習(xí)企業(yè)簽訂實(shí)習(xí)頂崗證明。但是這對(duì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容并沒(méi)有什么要求。部分企業(yè)不敢讓實(shí)習(xí)生深入企業(yè)內(nèi)部，怕弄壞了生產(chǎn)設(shè)備，干擾了正常的經(jīng)營(yíng)秩序，甚至擔(dān)心實(shí)習(xí)生帶走自己的管理秘籍，這就表現(xiàn)出企業(yè)對(duì)實(shí)習(xí)生的接受積極性不高。由此可見(jiàn)，職業(yè)院校的實(shí)習(xí)內(nèi)容和人才培養(yǎng)方案與社會(huì)的發(fā)展需求嚴(yán)重脫節(jié)，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)職業(yè)教育發(fā)展的需求。職業(yè)教育在發(fā)展的過(guò)程中，與生產(chǎn)勞動(dòng)結(jié)合的過(guò)程中過(guò)于重視結(jié)果，忽視過(guò)程，學(xué)生生產(chǎn)實(shí)習(xí)原始記錄不完整，缺乏完善的人才培養(yǎng)方案和課程培育體系。縱觀全局來(lái)看，學(xué)生實(shí)習(xí)是職業(yè)教育教學(xué)中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是專業(yè)理論知識(shí)深化和檢驗(yàn)的過(guò)程，也是學(xué)生走向社會(huì)適應(yīng)工作環(huán)境的必經(jīng)之路，對(duì)提升學(xué)生綜合能力具有重要作用。
二、職業(yè)院校學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程管理與質(zhì)量評(píng)價(jià)研究
（一）研究目的
通過(guò)職業(yè)院校對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程管理和質(zhì)量評(píng)價(jià)，更加科學(xué)地規(guī)劃實(shí)習(xí)方案，提高學(xué)生的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，以就業(yè)為導(dǎo)向，積極推進(jìn)校企合作，按照專業(yè)培養(yǎng)人才的方案和特點(diǎn)，將勞動(dòng)技能和社會(huì)實(shí)踐等結(jié)合起來(lái)，由學(xué)校和企業(yè)共同制定人才培養(yǎng)方案，共同制定學(xué)生實(shí)習(xí)質(zhì)量監(jiān)督管理和評(píng)價(jià)的方法，確保實(shí)習(xí)質(zhì)量，從而培養(yǎng)符合社會(huì)發(fā)展需求的職業(yè)人才，促進(jìn)我國(guó)職業(yè)教育的發(fā)展。
（二）研究對(duì)象
以平等自愿為原則，選擇某所職業(yè)院校即將畢業(yè)的300名學(xué)生機(jī)械加工的學(xué)生，學(xué)生的平均年紀(jì)在20歲左右，男生220人，女生80人。主要學(xué)習(xí)機(jī)械的設(shè)計(jì)、制造、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理，讓學(xué)生對(duì)機(jī)械技工行業(yè)有進(jìn)一步的了解。
（三）研究方法
主要采取問(wèn)卷調(diào)查法、走訪法。
（四）研究過(guò)程
將這300名學(xué)生分成150名參照組和觀察組，參照組按照過(guò)去的實(shí)習(xí)方式進(jìn)行管理，觀察組則采取新的實(shí)習(xí)管理模式。學(xué)生在實(shí)習(xí)前，老師與學(xué)生進(jìn)行溝通，了解學(xué)生的實(shí)習(xí)需求，從而合理安排學(xué)生的實(shí)習(xí)崗位，每一個(gè)星期老師檢查實(shí)習(xí)學(xué)生的工作日志，了解學(xué)生的實(shí)習(xí)情況。對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)存在的問(wèn)題，老師可以進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)習(xí)采用雙元制的管理模式，以實(shí)習(xí)單位的教學(xué)老師為主，學(xué)校的帶頭老師為輔，按照PDCA循環(huán)法進(jìn)行管理，學(xué)生在一個(gè)循環(huán)的工作完成以后，才能進(jìn)入到下一個(gè)階段工作，從而讓學(xué)生真正掌握這一項(xiàng)技能。學(xué)生實(shí)習(xí)范圍主要在廣州、深圳、東莞、福州、中山等城市M行實(shí)習(xí)。學(xué)生主要的實(shí)習(xí)單位是有關(guān)設(shè)備制造技術(shù)的工廠和生產(chǎn)自動(dòng)化程度比較高的企業(yè)。了解學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)校和實(shí)習(xí)單位組織和管理的滿意度，包括實(shí)習(xí)組織方案、實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)條件、帶教老師的能力等因素。
（五）質(zhì)量評(píng)價(jià)
對(duì)照組學(xué)生實(shí)習(xí)情況采用傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)法。主要由學(xué)生、實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)老師、學(xué)校指導(dǎo)老師各自評(píng)價(jià)，然后交給學(xué)校的實(shí)習(xí)管理部門，學(xué)校的實(shí)習(xí)部門綜合學(xué)生、實(shí)習(xí)企業(yè)、學(xué)校老師三方的評(píng)價(jià)對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)情況作出評(píng)價(jià)，這種是一次性評(píng)價(jià)。觀察組的學(xué)生則采取多元化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的頂崗實(shí)習(xí)全程評(píng)價(jià)系統(tǒng)、校企多元化考核辦法，并將企業(yè)人力資源管理制度融入到學(xué)生評(píng)價(jià)管理體系中，讓學(xué)生真正融入到職業(yè)環(huán)境中，安排適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)，以能力為導(dǎo)向，將理論知識(shí)、實(shí)踐能努力、職業(yè)素養(yǎng)等結(jié)合起來(lái)，對(duì)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行綜合考核和評(píng)價(jià)。每一個(gè)學(xué)生實(shí)習(xí)結(jié)束以后，采用定性和定量的方式填寫學(xué)校制定的《實(shí)習(xí)企業(yè)指導(dǎo)教師評(píng)價(jià)表》、《學(xué)生自我評(píng)價(jià)表》以及《學(xué)校指導(dǎo)老師評(píng)價(jià)表》等表格之外，還需要填寫《學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)的實(shí)習(xí)工作評(píng)價(jià)表》和《學(xué)生對(duì)學(xué)校的實(shí)習(xí)工作評(píng)價(jià)表》，不同的表格，它的項(xiàng)目分值有不同。《學(xué)生自我評(píng)價(jià)表》占總實(shí)習(xí)成績(jī)的10%，《實(shí)習(xí)企業(yè)指導(dǎo)老師評(píng)價(jià)表》占整個(gè)實(shí)習(xí)成績(jī)的60%，《學(xué)校老師的指導(dǎo)評(píng)價(jià)表》占整個(gè)實(shí)習(xí)成績(jī)的30%。學(xué)生對(duì)學(xué)校和企業(yè)組織的實(shí)習(xí)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將填寫的表格提交給學(xué)校的實(shí)習(xí)管理部門，學(xué)校的實(shí)習(xí)管理部門將學(xué)生填寫的表格進(jìn)行匯總，并將相關(guān)的情況反饋給學(xué)校老師、實(shí)習(xí)企業(yè)，并找出實(shí)習(xí)工作中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)的方法，推進(jìn)學(xué)校實(shí)習(xí)工作的開(kāi)展。最后根據(jù)觀察組和對(duì)照組的實(shí)際實(shí)習(xí)情況，抽取實(shí)習(xí)企業(yè)指導(dǎo)老師對(duì)兩組實(shí)習(xí)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、專業(yè)技能、創(chuàng)新能力和溝通技巧四個(gè)方面的評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)結(jié)果，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，比較兩組學(xué)生實(shí)習(xí)成績(jī)和綜合成績(jī)的得分，學(xué)生實(shí)習(xí)最終結(jié)果90分以上的為優(yōu)秀，70～89分的為良好，60～69分的為及格，低于60分的為不及格，并檢驗(yàn)兩組學(xué)生對(duì)學(xué)校組織的實(shí)習(xí)企業(yè)的管理滿意度，從而對(duì)兩種模式進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，總結(jié)并形成一套比較好的管理和評(píng)價(jià)體系。
（六）研究結(jié)果
通過(guò)為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，對(duì)照組采用一次性評(píng)價(jià)方式和粗放管理模式，對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)并沒(méi)有太大幫助，而觀察組使用新的實(shí)習(xí)管理模式更容易讓學(xué)生接受，極大地提高了學(xué)生的實(shí)習(xí)積極性、溝通能力、專業(yè)技能。雖然新模式需要實(shí)習(xí)老師經(jīng)常去檢查和督促學(xué)生，對(duì)學(xué)生的日常生活造成一些影響，但是實(shí)習(xí)老師介入以后，極大地提高了實(shí)習(xí)效果，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性大大提高，同時(shí)學(xué)生對(duì)該方面的工作內(nèi)容也逐漸掌握了。觀察組通過(guò)雙向評(píng)價(jià)體系，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)存在的問(wèn)題，學(xué)校的實(shí)習(xí)管理部門能夠真正了解學(xué)生的需求，促進(jìn)學(xué)校實(shí)習(xí)工作的改進(jìn)和完善，從而為學(xué)校的下一步實(shí)習(xí)工作鑒定基礎(chǔ)。使用新的管理模式以后，對(duì)提高學(xué)生的溝通能力、專業(yè)技能方面效果顯著。因此，職業(yè)院校應(yīng)該更加重視學(xué)生實(shí)習(xí)管理工作。
20XX年X月開(kāi)始，我在**物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司綜合管理辦公室進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我在單位領(lǐng)導(dǎo)的熱心指導(dǎo)和同事的大力幫助下，積極參加與日常業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)工作，并且注意把書(shū)本上學(xué)到的工商管理理論知識(shí)與實(shí)際工作相聯(lián)系，力求在實(shí)踐中提升自己的能力，升華自己的理論水平。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，使我對(duì)日常行政管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)，讓我體會(huì)到了作為一個(gè)社會(huì)人和學(xué)生的區(qū)別，收獲頗多。
我所實(shí)習(xí)的**物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司，成立于一九九八年，隸屬于**集團(tuán)總部，是**省首批榮獲國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、**省物業(yè)管理專家委員會(huì)副主任單位，AAA質(zhì)量信譽(yù)企業(yè)，**省唯一榮獲“**省服務(wù)名牌”的物業(yè)企業(yè)。公司下設(shè)綜合辦公室、品牌推廣部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、企業(yè)管理部、質(zhì)量推進(jìn)部、人力資源部、培訓(xùn)中心、經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)部、餐飲部、設(shè)備部、安保部十一個(gè)職能部門和各個(gè)分公司，主要服務(wù)項(xiàng)目涵蓋高檔寫字樓、大型工業(yè)園區(qū)、住宅小區(qū)、高層公寓、商場(chǎng)、別墅、城市廣場(chǎng)、公園、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)海關(guān)等多種類型，項(xiàng)目總數(shù)55個(gè)，總面積400余萬(wàn)平方米。公司現(xiàn)有員工2300余人，專業(yè)管理、技術(shù)人員500余人，持證上崗率達(dá)到100%。回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是深刻的，收獲是豐碩的。
實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，對(duì)公司管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步了解。主要實(shí)習(xí)情況報(bào)告如下：不同的職能辦公室具有不同的工作及職責(zé)范圍，作為公司的綜合管理辦公室，其崗位使命是實(shí)施管理推進(jìn)，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，強(qiáng)化品牌宣傳，為公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)服務(wù)的綜合性部門，工作范圍大，任務(wù)也比較繁雜。綜合管理工作是辦公室的主體工作，領(lǐng)導(dǎo)要做到?jīng)Q策科學(xué)化，離不開(kāi)各個(gè)管理人員的協(xié)助。綜合管理人員處理著大量的日常事務(wù)工作，使得領(lǐng)導(dǎo)能集中精力考慮大問(wèn)題;另外，還能發(fā)揮他們了解全面情況，掌握多方面信息的優(yōu)勢(shì)，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，提供合理的建議。綜合辦公室工作頭緒多，任務(wù)重，必須抓好以下幾個(gè)方面：
第一，主動(dòng)做好領(lǐng)導(dǎo)之間、部門之間的協(xié)調(diào)工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)的抓好各項(xiàng)工作，做到忙而不亂。并從過(guò)去偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變到既辦文辦事，又出謀劃策。
第二、開(kāi)展調(diào)查研究，了解基層職工的學(xué)習(xí)、思想、工作、生活情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出合理的建議。對(duì)一些急需解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)商解決。
第三、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項(xiàng)決議、制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行，驗(yàn)證決策是否科學(xué)合理，是否符合實(shí)際。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，防止并糾正偏差。
第四、組織起草本單位的工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度，對(duì)需上報(bào)、下發(fā)的文稿進(jìn)行政策、文字上的把關(guān)。
第五、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的來(lái)文和下設(shè)部門的報(bào)告，要及時(shí)轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，具體落實(shí)承辦單位和負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)催辦，如期上報(bào)辦理結(jié)果。
第六、日常工作，如：公司工商執(zhí)照年審;公司各類上報(bào)、外發(fā)文件的起草;公司文件、資料的整理、歸檔工作;組織各類重要文件、合同的會(huì)簽;辦公區(qū)日常管理;公司工作人員儀容儀表管理;部門員工考勤管理;年度報(bào)刊、雜志訂閱，日常管理、上架、入庫(kù);公司各類會(huì)議的通知，會(huì)議決定的督辦、反饋等。 第七、進(jìn)行企業(yè)品牌管理。負(fù)責(zé)新聞宣傳稿件的撰寫;各類公司級(jí)的評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng);各類重大活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施; 第八、負(fù)責(zé)相關(guān)法律工作。公司各類民事訴訟案件的處理。 綜合管理人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應(yīng)有自己特殊的知識(shí)修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)。因此，綜合管理人員要自覺(jué)、全面地加強(qiáng)這四個(gè)方面的修養(yǎng)，努力把自己造就成為德才兼?zhèn)洌群细裼址Q職的工作人員，并注重掌握以下原則。
1、要有充分的政策依據(jù)和事實(shí)依據(jù)。
辦事是要針對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況，或是為了解決某個(gè)問(wèn)題，或是指導(dǎo)某項(xiàng)工作。因此，必須以黨和國(guó)家的政策公司的規(guī)章制度和客觀事實(shí)為依據(jù)，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。
2、要有準(zhǔn)確性。
準(zhǔn)確，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。綜合管理人員的準(zhǔn)確是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)確性。其涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過(guò)細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說(shuō)辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫要認(rèn)真，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。
3、要雷厲風(fēng)行。這是對(duì)工作效率的要求。
任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都離不開(kāi)兩個(gè)因素，一是準(zhǔn)確，二是時(shí)限。其中任何一個(gè)失誤，都會(huì)使事情辦不成或辦不好。時(shí)限就是盡可能縮短周期，減少中間環(huán)節(jié)。因此辦事必須具有很強(qiáng)的時(shí)效意識(shí)，要迅速行動(dòng)，不可拖拖拉拉，要制定科學(xué)的工作制度，理順關(guān)系，分工明確，充分發(fā)揮工作人員的重要性和創(chuàng)造性。要簡(jiǎn)化辦事程序，減少不必要的行文和禮節(jié)，消除“文山會(huì)海”的現(xiàn)象，提高工作效率。盡可能利用電腦等現(xiàn)代技術(shù)改變工作手段，實(shí)行辦公自動(dòng)化，例如用電腦傳遞信息、檢索資料、編輯文稿等。
4、嚴(yán)守紀(jì)律，保守機(jī)密。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)生畢業(yè)前的一次綜合性實(shí)習(xí)。安全工程專業(yè)(礦山通風(fēng)與安全方向)畢業(yè)實(shí)習(xí)的目的和意義主要包括:第一，加深對(duì)所學(xué)課程和未來(lái)工作的了解;第二，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去觀測(cè)、調(diào)查、分析礦井生產(chǎn)安全的歷史、現(xiàn)狀，提出今后改進(jìn)的設(shè)想和方法;第三，鞏固和擴(kuò)展所學(xué)的知識(shí)和技能，學(xué)習(xí)有關(guān)的組織管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，鍛煉學(xué)生獨(dú)立工作能力和組織才能，培養(yǎng)優(yōu)良的學(xué)習(xí)和工作作風(fēng);第四，為畢業(yè)設(shè)計(jì)收集必需的現(xiàn)場(chǎng)資料。畢業(yè)實(shí)習(xí)內(nèi)容包括:礦總工程師等管理和工程技術(shù)人員作報(bào)告，全面介紹礦井生產(chǎn)、安全和管理體制和經(jīng)驗(yàn);通風(fēng)、機(jī)電、提運(yùn)、地測(cè)、回采、掘進(jìn)、防火滅塵、勞資、財(cái)務(wù)、運(yùn)輸(供銷)等有關(guān)部門和科室的技術(shù)負(fù)責(zé)人作報(bào)告;下井參觀、勞動(dòng)，熟悉礦井巷道系統(tǒng)及生產(chǎn)系統(tǒng)(通風(fēng)、供電、運(yùn)提、排水、安全與生產(chǎn)監(jiān)控等系統(tǒng));了解“一通三防”部門與回采、掘進(jìn)、機(jī)電、地測(cè)等科室、區(qū)隊(duì)間的協(xié)調(diào)方式、工作配合狀況;收集礦井的地理地質(zhì)概況、開(kāi)拓和通風(fēng)安全狀況等資料等。
二、畢業(yè)實(shí)習(xí)存在的主要問(wèn)題
根據(jù)多年來(lái)安全工程專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為其畢業(yè)實(shí)習(xí)存在以下幾個(gè)主要問(wèn)題:
(一)畢業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)時(shí)間沖突據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012屆全國(guó)大學(xué)畢業(yè)生共680萬(wàn)人，較前一年增加20萬(wàn)人。相比過(guò)去10年的快速增長(zhǎng)，“十二五”期間，全國(guó)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)預(yù)計(jì)年均700萬(wàn)人左右，增長(zhǎng)趨緩，但由于市場(chǎng)部分崗位飽和、自身期望值等原因，大學(xué)生的就業(yè)形勢(shì)不容樂(lè)觀。伴隨春天的到來(lái)，畢業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)時(shí)間處于大學(xué)畢業(yè)生的求職季漸近收官階段，但恰恰又正是部分未就業(yè)的大學(xué)生忙于聯(lián)系就業(yè)單位之時(shí)，此部分畢業(yè)生奔波于人才市場(chǎng)或各個(gè)招聘單位，根本沒(méi)有足夠的時(shí)間和精力完成畢業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)任務(wù)。
(二)畢業(yè)實(shí)習(xí)方式流于形式、實(shí)習(xí)內(nèi)容“重理論，輕實(shí)踐”安全工程專業(yè)(礦山通風(fēng)與安全方向)畢業(yè)實(shí)習(xí)主要通過(guò)聽(tīng)報(bào)告、下井和收集資料等三種方式來(lái)完成實(shí)綱規(guī)定的相關(guān)實(shí)習(xí)內(nèi)容。由于企業(yè)生產(chǎn)壓力、校企之間溝通交流不夠等原因?qū)е侣?tīng)報(bào)告、下井等實(shí)習(xí)方式流于形式，數(shù)量上和質(zhì)量上都難以保證。
(三)“計(jì)劃體制”落實(shí)學(xué)生實(shí)習(xí)單位學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)企業(yè)單位通常由實(shí)習(xí)帶隊(duì)老師或者學(xué)院統(tǒng)一安排，為“計(jì)劃體制”。“計(jì)劃體制”下，部分同學(xué)大三階段的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)和大四階段的畢業(yè)實(shí)習(xí)企業(yè)可能為同一個(gè)礦井，導(dǎo)致學(xué)生實(shí)習(xí)的內(nèi)容有一定的重復(fù)性。另一方面，由于在畢業(yè)實(shí)習(xí)之前大部分同學(xué)已經(jīng)和企業(yè)簽訂了就業(yè)協(xié)議，為了畢業(yè)之后更好的適用企業(yè)的需求和自我更好更快的發(fā)展，這一部分同學(xué)比較傾向于到自己簽訂就業(yè)協(xié)議的企業(yè)進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，但由于“計(jì)劃體制”，導(dǎo)致此部分同學(xué)未能如愿到未來(lái)從業(yè)的單位進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)。
(四)學(xué)生學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性不夠由于校外實(shí)踐教學(xué)特點(diǎn)，導(dǎo)致畢業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中學(xué)生具有較大的自由度。學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性是畢業(yè)實(shí)習(xí)效果好壞的關(guān)鍵所在。部分同學(xué)，隨波逐流，看別的同學(xué)做什么他就跟在后面做什么，不主動(dòng)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，在“享受”他人成果的同時(shí)，白白浪費(fèi)了來(lái)之不易的實(shí)習(xí)實(shí)踐時(shí)間，同時(shí)也一定程度的影響到實(shí)習(xí)效果。
(五)實(shí)習(xí)成績(jī)考核不科學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)的考核內(nèi)容包括學(xué)生實(shí)習(xí)紀(jì)律及出勤情況，學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)內(nèi)容的掌握情況，學(xué)生對(duì)相關(guān)內(nèi)容和資料的收集與整理情況和實(shí)習(xí)報(bào)告完成情況等。考核方式為學(xué)生平時(shí)的出勤情況和實(shí)習(xí)表現(xiàn)，實(shí)習(xí)報(bào)告完成情況。由于未建立綜合考評(píng)體系，導(dǎo)致考核內(nèi)容不夠全面、具體和科學(xué)，考核的方式過(guò)于主觀，從而考核結(jié)果不具有足夠科學(xué)性、合理性和激勵(lì)性。
三、畢業(yè)實(shí)習(xí)改革對(duì)策和建議
畢業(yè)實(shí)習(xí)是理論知識(shí)和實(shí)踐環(huán)節(jié)相結(jié)合的重要環(huán)節(jié)。畢業(yè)實(shí)習(xí)是否有成效直接關(guān)系到畢業(yè)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)是否能順利展開(kāi)，畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量的優(yōu)劣，大學(xué)生適應(yīng)工作的能力等諸多方面。筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾方面加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)建設(shè)工作。
第一，鼓勵(lì)學(xué)生及時(shí)就業(yè)。現(xiàn)在高等學(xué)校學(xué)生就業(yè)主要是通過(guò)自主擇業(yè)、雙向選擇方式，隨著國(guó)家對(duì)大學(xué)生就業(yè)難出臺(tái)了相關(guān)政策進(jìn)行宏觀調(diào)控，就業(yè)形勢(shì)壓力趨緩，但由于每年有700萬(wàn)左右大學(xué)畢業(yè)生，就業(yè)的壓力形勢(shì)依然嚴(yán)峻。在畢業(yè)實(shí)習(xí)期間少部分未就業(yè)的同學(xué)要把大量時(shí)間和精力放在尋找工作崗位上。為解決畢業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)二者時(shí)間上的矛盾，從質(zhì)量上和時(shí)間上來(lái)保證畢業(yè)實(shí)習(xí)，需要廣大的畢業(yè)生認(rèn)清形勢(shì)，抓住機(jī)遇，及時(shí)就業(yè)。
第二，加強(qiáng)校企合作，改革實(shí)習(xí)內(nèi)容。為保證畢業(yè)實(shí)習(xí)下井等實(shí)踐環(huán)節(jié)的數(shù)量，提高畢業(yè)實(shí)習(xí)的質(zhì)量，需要加強(qiáng)校企合作和溝通。由學(xué)校相關(guān)部門，以書(shū)函等較為正式的方式，與企業(yè)進(jìn)行溝通，明確學(xué)生要完成的實(shí)習(xí)內(nèi)容。同時(shí)為更好的做到理論知識(shí)和實(shí)踐能力的有機(jī)結(jié)合，在實(shí)習(xí)過(guò)程中對(duì)參加畢業(yè)實(shí)習(xí)的學(xué)生配置兩位指導(dǎo)教師，分別為一名企業(yè)工程技術(shù)人員和一名學(xué)校專業(yè)老師，現(xiàn)場(chǎng)老師和學(xué)校老師共同履行畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的責(zé)任和義務(wù)，使學(xué)生能夠成為基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)的應(yīng)用型人才。由于配置了現(xiàn)場(chǎng)工程技術(shù)人員作為畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師之一，可以改變實(shí)習(xí)內(nèi)容“重理論，輕實(shí)踐”狀況，而成為“理論和實(shí)踐并重”。
第三，改“計(jì)劃體制”為“自主體制”。“計(jì)劃體制”存在著制約學(xué)生自主選擇實(shí)習(xí)企業(yè)的問(wèn)題，需要將畢業(yè)實(shí)習(xí)企業(yè)的落實(shí)由“計(jì)劃體制”改為“自主體制”。“自主體制”強(qiáng)調(diào)畢業(yè)實(shí)習(xí)企業(yè)的選擇上要更多的體現(xiàn)學(xué)生的自主性和意愿性。為了在未來(lái)職場(chǎng)中更好更快的適應(yīng)工作，對(duì)于畢業(yè)實(shí)習(xí)之前已經(jīng)和企業(yè)簽訂了就業(yè)協(xié)議的同學(xué)，可以統(tǒng)一與對(duì)方企業(yè)的人力資源部門聯(lián)系，由企業(yè)人力資源部門負(fù)責(zé)安排學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)。
第四，加強(qiáng)實(shí)習(xí)管理，改革考核機(jī)制。由于師資力量有限，近年來(lái)安全工程專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)基本上分為十幾個(gè)小組，每組同學(xué)在十個(gè)左右，學(xué)生和老師之間的比例關(guān)系基本保持在10:1，同時(shí)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師還肩負(fù)大量教學(xué)、科研、實(shí)驗(yàn)室和學(xué)科建設(shè)任務(wù)，要求老師對(duì)每個(gè)學(xué)生做到全面監(jiān)控管理很不現(xiàn)實(shí)。學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程中的自主性較大，可以通過(guò)學(xué)校指導(dǎo)教師、企業(yè)單位指導(dǎo)教師和學(xué)生管理干部等方面綜合來(lái)加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)全過(guò)程的監(jiān)控管理。同時(shí)實(shí)習(xí)成績(jī)的考核，也由學(xué)校指導(dǎo)教師、企業(yè)單位指導(dǎo)教師和學(xué)生管理干部等方面來(lái)共同形成。在加強(qiáng)了實(shí)習(xí)管理的同時(shí)，使考核更加的科學(xué)和合理。
四、結(jié)束語(yǔ)
****年**月**日我懷著激動(dòng)的心情來(lái)到振漢機(jī)械裝備有限公司，成為這里一名實(shí)習(xí)生。
首先，*師傅帶領(lǐng)我做安全教育培訓(xùn)，之后安排我到車間下料組實(shí)習(xí)，在這里我學(xué)到了以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的知識(shí)。下料工段有sk機(jī)，dlz機(jī)和直條切割機(jī)，他們都是切割鋼板用的設(shè)備，但用途不同。sk機(jī)主要是用來(lái)切割厚度大于16mm的鋼板和有形狀的鋼板；dlz機(jī)主要是用來(lái)切割厚度小于12mm的鋼板和有形狀的鋼板；直條切割機(jī)主要是用來(lái)切割鋼板厚度大于6mm直條形狀的鋼板。切割前調(diào)火是至關(guān)重要的一道工序，調(diào)火的好壞直接影響到下料的質(zhì)量，從而影響下道工序，最終影響整個(gè)工程的進(jìn)度，所以每一道工序都必須認(rèn)真仔細(xì)，盡最大努力避免不必要的錯(cuò)誤。
在下料工段實(shí)習(xí)一個(gè)月后，安排我到鉚工組實(shí)習(xí)。在鉚工組我學(xué)會(huì)了讀圖紙和一些制作工藝，在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我對(duì)組對(duì)工藝也有了很深的認(rèn)識(shí)。組隊(duì)時(shí)要保證其偏差量和焊接的收縮量，組對(duì)間隙要保證在3mm之內(nèi)，調(diào)火要根據(jù)實(shí)際情況處理，在制作上要采取一些經(jīng)驗(yàn)技巧。組對(duì)是產(chǎn)品質(zhì)量的重中之重，也是產(chǎn)品的靈魂。
在鉚工組實(shí)習(xí)兩個(gè)月后，我被安排到電焊組，在電焊組的半個(gè)月實(shí)習(xí)期間，我了解到電焊分為co2保護(hù)焊，埋弧焊，最值得一提的就是龍門焊，并了解了它們各自的用途。
最后領(lǐng)導(dǎo)安排我到技術(shù)部實(shí)習(xí)，技術(shù)部是與生產(chǎn)密不可分的部門，它是生產(chǎn)的開(kāi)端，它負(fù)責(zé)把生產(chǎn)所需的材料，單件都清晰的提供給生產(chǎn)，工作時(shí)一定要認(rèn)真仔細(xì)，一絲不茍，不允許出現(xiàn)任何的錯(cuò)誤，否則會(huì)造成很嚴(yán)重的后果，乃至給公司帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)損失。
不管我們身處任何崗位，任何部門，做工作都要堅(jiān)持螺絲釘?shù)墓ぷ骶?-----找準(zhǔn)位置，鉆進(jìn)去，持久的擰在那里。
