時間：2022-02-25 01:51:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇美容培訓個人總結，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
作為服務行業(yè)，服務質(zhì)量是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。
回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將2013年的工作做如下簡要回顧和總結：
一、回首前半年
1、我們正生活在服務經(jīng)濟時代。服務已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。
2、美容對于我來說是一個全新的領域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績。
不足之處：對顧客的了解不夠透徹。
3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關護照。并能將其運用到工作中。 不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。
4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領導和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態(tài)。
不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務水平還是欠缺，手法也要加強。
每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務能力。在我的經(jīng)理(冰冰經(jīng)理)，店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20**年的年度目標。
二、展望20**
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20**年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的20**年工作計劃和工作目標：
1、首先給自己定下年度目標。
(1)認真的把握好自己的目標顧客，做好孫太林教授為我們制作的三張表格，嚴格的做好十三步流程，感動服務每一位顧客。了解顧客的需求。
(2)認真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關注細節(jié)。
2、學習。
(1)參加公司的各種培訓，要學會公司的每一個手法，學好專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，銷售能力及技巧，把學到的東西靈活的運用到工作中去。
(2)學會感恩，學習別人的優(yōu)點，還要學會化妝讓自己美一點。真正的做到：開心工作!快樂成長!輕松賺錢!
(3)學會認清自己，好好的去體會孫教授授予我們二十七式。學會接受和采納。
來到公司時常想想真的很幸運，很感謝公司能給予我們這么好福利，相信我們的未來是美好的! 總之，我的進步和成績是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝美容院同事的幫助。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。2014年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
美容師年終總結范文2：
時間飛逝，如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間到20**年年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的：
首先，我清楚的明白自己的工作職責所在，按照店里的相關規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關系融洽。另外，與顧客的關系也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。
作為一名美容師，我說一下這一年來掌握到工作經(jīng)驗：
一、良好的服務意識是最有力的銷售方法
(1)、 微笑服務：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。
(2)、 親情服務：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。
(3)、 超值服務：盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。
二、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。
(1)、具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同 你的產(chǎn)品，接受你的服務。
(2)、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務。
(3)、在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。
三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)。
要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養(yǎng)學、化妝品常識和心理學知識;關注當今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。
四、技藝修養(yǎng)。 美容護膚是一門技術，也是一門藝術。
美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數(shù)量準確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。
五、美容師的個人儀表。
美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。
美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面： (1)端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。 (2)大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美。 (3)開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。
六、美容師的待客禮儀 。
要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學習專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西;而準確的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務。
(2)姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當顧客到美容院來放松心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。
以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題(這里可以根據(jù)自己在工作上存在的問題一 一列出。)
20**年的工作計劃：
我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：
(1)基本常識：皮膚的結構、女性的生理周期、人體的器官等。
(2)產(chǎn)品知識：產(chǎn)品結構，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。
(3)美容技能：基本的按摩、護理、手法、使用各種儀器、各個部位的護理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。
(4)銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。
(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
20**年即將結束，我們將迎來20**年，希望下一年工作順利，財源滾滾，也同時希望公司能夠越做越好。
美容師年終總結范文3：
漫長與充滿激情的20**年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。
20**我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味 ，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。
憧憬著未來，雖然我們無法預料，也無法想象，可過去的一切我們應當總結。
一年來，我們圍繞在公司高層領導的企業(yè)理念下，在院領導的督促下，用我們的信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會到了很多。
公司本著“企業(yè)品質(zhì)贏天下”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。
總結過去一年的工作，說心里話自己沒有什么閃光點，而整個團隊讓我體會到了很多。
首先要說的是公司對各店領導班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達的各項服務與業(yè)績指標，是與領導班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領導們致敬
美容師對我來說不僅是一份職業(yè)，更多的是一份憧憬。在工作中，我努力的學習，盡可能的充電，希望獲得更多的知識，這也讓我在今年提升了不少。不足之處是，對于美容手法這方面仍然欠缺。下面給大家分享關于美容院的年終總結，方便大家學習。
美容院的年終總結1_年飛馳而去_年姍姍而來，在這辭舊迎新之際一年一度的工作總結到來了。_年3月16日是我在一次走進_經(jīng)理店的日子，我有一種久別回家的感覺，感到無比的溫暖和親切。回想起在這10個月中有過寂寞有過快樂，在剛來的時候沒有顧客，為了解除寂寞就找一些零活干，慢慢的店長就給我安排顧客，我非常珍惜每一個顧客，心想一定要認真服務，可是結果不是向自己想象的那樣好，由于很久沒做過顧客手法也不熟練手也有些粗糙在加上離開美容行業(yè)兩年多一些細節(jié)地方做的不到位流失幾個顧客，但是我沒有失去信心，很快就有很多顧客認同我，業(yè)績也在不斷的上升。在我來店的第三個月我就給自己定了一個目標每個月要賺3000元，我一共沒有幾個顧客3000元對我來說也是一個高峰，怎么來完成，我就去找店長要不來顧客檔案電話，我就不斷的給顧客打電話說一些關心的話，就這樣我的顧客就越來越多，這時我在想找回來一個顧客很不容易我一定要珍惜，要想盡一切辦法不能在讓他們流失，我就告訴自己一定要做到以下幾點
1 要有愛心 愛每一個顧客 ，顧客對我的信任越大 我對顧客的責任就越大顧客越是煩惱的地方就是我要付出的地方，我從來不珍惜我自己的力氣，盡量讓每一個顧客高興而來開心而去。
2 要有責任心 顧客選擇了我我就要對顧客負責任，一定要認真服務好每一個顧客，為顧客所想，站在顧客的角度去想，為顧客所急，顧客想要的就是我要做的。
3 要有快樂之心 當顧客看到我的時候永遠是快樂的，這樣也會給顧客帶來快樂，當顧客的心情好了，身體也會好美容的效果也會更好。
我是這樣想的也是這樣做的，我每個月的目標也是超額完成的。我今天能站在這里做工作總結我要感謝修經(jīng)理給我這個平臺，也感謝修經(jīng)理給我的關心與照顧，也感謝喻店長和于店長的幫助與支持，也感謝同事們的幫助與配合。
我要在_年里以積極的心態(tài)做好自己的本職工作，積極配合店長工作，以店為家，創(chuàng)造最好的佳績。
祝修經(jīng)理王經(jīng)理各位店長和全體同事在新的一年里身體健康，心想事成，萬事如意，春節(jié)愉快!
美容院的年終總結2轉(zhuǎn)眼間2019年已經(jīng)接近尾聲，這一年以來，在各級領導的關心和幫助下，和兄弟姐妹們的通力配合下，全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們美容院獲得了業(yè)績上的重大突破。我作為一名普通的店長，我為我在這種富有凝聚力的團隊中工作感到自豪。
從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個店長責任重大，我是從普通的美容師一步一步走到今天，這其中有過歡樂，也有過辛酸的淚水，有過顧客對我們的各種刁難，也有著顧客對我們鼓勵的微笑。但是作為服務行業(yè)，我們必須要不斷的嘗試著成功和失敗，只有這樣，我們才能隨著美容院一起成長和進步，最終成為美容行業(yè)秀的服務團隊。
2019年我們美容店取得的主要成績有，我們創(chuàng)造業(yè)績300多萬，平均每個月業(yè)績將近10萬，同時我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務，獲得了廣大加盟商的一致好評和認可。尤其是我們的美容導師_x無論何時何地出差，都永遠是最積極的，除了給我們直營店創(chuàng)造了高額的業(yè)績外，也幫助我們很多加盟商獲得成功，在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻給他。
無論過去多么輝煌都已經(jīng)是過去了，未來還有很長的路需要我們共同扶持，一起前進。在2020年即將來臨之際，我希望各位姐妹能夠繼續(xù)保持2019年的優(yōu)良作風，繼續(xù)發(fā)揚"精益求精、止于至善"的工作理念，給廣大顧客和加盟商提供優(yōu)質(zhì)的服務。在2020年，爭取我們業(yè)績獲得更大的突破，我們的目標是突破500萬。
美容院的年終總結3時間飛逝，如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼之間我們已經(jīng)站在2010年的尾巴上眺望著2011年悄無聲息的到來。當然，這個時候我不得不對自己一年來的工作做一個小結，即，所謂的“盤點”。這樣能更清楚地了解到在這一年的時間里自己的所作所為以及所得所失，同時，也方便在來臨的新的一年里能更好的開展工作。在即將過去的這一年里，從總體上看，自己做的還是很不錯的。首先，我清楚的明白自己的工作職責所在。按照店里的相關規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關系融洽。另外，與顧客的關系也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。
下面談談我對工作的一點經(jīng)驗和體會。
1、良好的服務意識是最有力的銷售方法
A、微笑服務：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。 B、親情服務：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。 C、超值服務：盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。
2、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。
A、具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同你的產(chǎn)品，接受你的服務。 B、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務。 C、在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。
3、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)。
要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養(yǎng)學、化妝品常識和心理學知識;關注當今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。
4、技藝修養(yǎng)
。美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數(shù)量準確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。
5、美容師的個人儀表。
美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面： (1)端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯
時，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。(2)大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美。
(3)開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。
6、美容師的待客禮儀
。待客，其實是一門專業(yè)的技術。它是專業(yè)美容師必備的技能。要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學習專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西;而準確的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務。(2)姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當顧客到美容院來放松心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及
時的反饋。
以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學的很多。
人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。明年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：(1)基本常識：皮膚的結構、女性的生理周期、人體器官等。(2)產(chǎn)品知識：產(chǎn)品結構，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。(3)美容技能：基本的按摩、護理、手法、使用各種儀器、各個部位的護理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。(4)銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
2010年即將結束，我們將迎來2011年，希望下一年工作順利，財源滾滾，也同時希望公司能夠越做越好。
美容院的年終總結4尊敬的各位領導，親愛的各位同仁，大家好!在我擔任美容師這一年的時間里，我收獲了很多，同時也成長了不少。雖然也犯過錯，但是如今的我已經(jīng)變得更加成熟，在自己工作方面也顯得更有自信了。在2018年接近尾聲的時候進行年度工作總結，將自己一年來的收獲與成長同大家分享，希望在新的一年我們一起將自己的工作做得更好，從而推動我們的美容事業(yè)向著更好的方向發(fā)展。下面是我整理出來的一年來的工作總結。
一、發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整
雖然我只是美容院的一名美容師，但是我也是美容院的一員，我也應該為美容院的發(fā)展做出自己的貢獻。美容院經(jīng)營管理方面的問題，我一般涉及不到，但是最直接的就是管理我自己了。“把自己的工作做好，不給同事和美容院添麻煩”是我工作的一貫宗旨，我堅信只要每個人都能把自己的事情做好，再配合同事和美容院整體的發(fā)展，那么什么問題都難不倒我們。
而最容易出現(xiàn)的問題就是，我們知道問題的存在，卻沒有人想要去解決這個問題，或者沒有人想到切實可行的方法去解決這個問題。要想真正提高自己的能力，就要在發(fā)現(xiàn)問題的時候，及時想辦法解決問題，而不是等到問題變得嚴重了，才不得不想辦法來挽救。
二、堅持與嚴格
年初和年末總是大家比較關注的點，而中間的那段時間，很多人容易變得散漫。以前的要求和制度，好像都沒有那么嚴格了，以前的好習慣，好像不堅持也沒有什么影響了。正是在這樣一種無所謂的想法的引導下，美容院的業(yè)績有一段時間一直處于低靡狀態(tài)。這里其實是有兩方面的原因的，首先就是美容是自身的原因了，其次就是美容院管理層的責任了。
既然是之前有過要求，那么這就是需要美容師堅持的好習慣，而不是有領導盯著的時候才會有效果，沒有人管著了就可以懈怠的。另外一點就是，既然有人忽略了要求的執(zhí)行力，管理者就一定有必要在這個時候站出來整頓一下紀律，嚴格要求員工才是大愛，在員工犯錯的時候及時指出來并要求改正才是正道。
在過去的一年，在美容院經(jīng)營理念的指導下，在美容院全體員工的配合下，我在自己美容師的崗位上認真做好自己的本職工作，并且配合其他同事提升美容院的業(yè)績。雖然我只是一名美容師，但是我知道自己的工作也是非常重要的，這些也是在同事的幫助下才真正認識到的。我希望咱們新來的同事也能夠認識到自己的價值，在自己平凡的崗位上，創(chuàng)造無限的價值。
美容院的年終總結5不知不覺之間，20_年即將過去。在過去的一年里，我流過了辛勤的汗水，也品嘗到了收獲的喜悅。在_店長的正確領導下，在各位親愛同事和家人們的幫助下，我嚴格的要求自己，并且順利的完成了今年的工作，總而言之，收獲多多!
一、回顧今年
1、我更加的熱愛我的行業(yè)，我的工作，我的任務是以顧客為中心，為顧客提供體貼、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。
而在今年，我做到了這一點，盡心盡力的為顧客服務，注重接待的細節(jié)，讓顧客感到非常的滿意。不足之處是，工作時候不夠主動，缺乏信心。
2、銷售是的職責，在為顧客推銷的過程中，我用專業(yè)的知識，巧妙的話術打動了對方，取得了不錯的銷售成績。
另外在公司舉辦的銷售培訓課程中，能夠積極的回答問題，順利的通過了考核。不足之處是，有些時候不敢主動的開口，在培訓中不能積極的分享自己的心得。
3、美容師對我來說不僅是一份職業(yè)，更多的是一份憧憬。
在工作中，我努力的學習，盡可能的充電，希望獲得更多的知識，這也讓我在今年提升了不少。不足之處是，對于美容手法這方面仍然欠缺。
二、展望明年
一、工作室培訓任務及效果
（一）培訓任務
1.崗位模擬訓練
讓學生親臨模擬實訓環(huán)境中參加實訓。模仿員工與顧客的關系，完成迎賓、服務、送客的整個服務過程，鞏固理論知識，鍛煉學生的語言表達能力、應變能力等，為培養(yǎng)后繼人才做多方面的預演。
2.崗位體驗
由學生自主參與，根據(jù)平時對學生的了解情況，暫時設計與其能力相適應的工作崗位。適應期為2-4個月，從中發(fā)覺學生的個性特點及能力表現(xiàn)，最終調(diào)整崗位，確定其適合于管理層還是基層。
3.定位指導
由專業(yè)指導教師、專業(yè)指導委員會企業(yè)資深人士和公司共同參與人才培養(yǎng)。定期進行崗位培訓，分經(jīng)營管理方法培訓和服務技能培訓。店長、領班崗位必須保證技術服務能力過硬，并且具有一定的敬崗愛業(yè)意識。要求管理人員完成月計劃與月總結，總結分析存在的優(yōu)勢與不足。讓學生明確崗位職責，理順工作思路，改進工作方法，直至能較好地勝任。
（二）培訓效果
經(jīng)過半學期的適應觀察，筆者發(fā)現(xiàn)學生能較出色地、獨立地完成本職工作。通過顧客意見反饋及經(jīng)營的業(yè)績證明，學生的技術服務已達到了一定的水平，學生在暑期校外實踐中受到了企業(yè)的認可與好評。因此，在該階段，學生承擔了另一項職責，就是在離崗之前輔助指導教師去輔導下一屆參與到工作室來的形象設計專業(yè)學生。
二、積極參與產(chǎn)學研結合
如今，國內(nèi)有很多高校申報與行業(yè)相關的形象設計專業(yè)、美容專業(yè)等，紛紛探尋人才培養(yǎng)的規(guī)格、就業(yè)的出路。浙江紡織服裝職業(yè)技術學院開設這一專業(yè)至今已有兩屆畢業(yè)生，就業(yè)率達98%。在人才培養(yǎng)上注重“模擬式”實訓教育。實踐證明，通過實訓，可以從根本上解決大學生只學理論而無法進行實際操作的現(xiàn)狀。通過實訓，大學生可以掌握一些專業(yè)領域的先進技術，增強對工廠、企業(yè)、公司等環(huán)境的深入了解，并對對口公司的基本設備能熟練操作，以利于以后求職。學生到畢業(yè)時既有學歷證書，又有所學專業(yè)技術等級證書，學生的就業(yè)就有較強的競爭力。通過實訓，大學生還能培養(yǎng)自己基本的職業(yè)道德和吃苦耐勞的精神，使得學生能將書本上的知識融會貫通。
三、主要成效
1.為學生勤工儉學創(chuàng)造條件
學生以校內(nèi)美容工作室為優(yōu)越的平臺，利用崗位職能，憑借自身的技術水平、服務特點、溝通交流能力，以勤工儉學的方式，獲取了一定的報酬，解決了部分經(jīng)濟困難學生的生活問題，培養(yǎng)了學生積極樂觀的進取精神，鍛煉了學生的崗位能力。
2.提高專業(yè)學習熱情
當初有學生懷疑，并抱著好奇的心進入藝術分院來學習人物形象設計專業(yè)，但如今通過個人的切身工作體驗，很多學生改變了以往傳統(tǒng)的觀念，深層地認識到了專業(yè)的特點和發(fā)展狀況，有效地增強了學習與工作的熱情，提高了專業(yè)學習的濃厚興趣，為今后就業(yè)、創(chuàng)業(yè)打下了良好基礎。
3.增進企業(yè)合作
浙江紡織服裝職業(yè)技術學院的工作室引進上海雨田公司的一些產(chǎn)品，成為加盟商，在內(nèi)部環(huán)境建設上按照正規(guī)美容院的要求，包括設備引進、衛(wèi)生消毒、管理、促銷等，根據(jù)學生的特點，定崗定位，發(fā)揮學生的個人特長，挖掘其內(nèi)在的潛質(zhì)，培養(yǎng)技術服務型及管理型人才。
在建立初期，邀請雨田公司美導進行了為期兩個星期的技術指導，經(jīng)過為期一個月的強化培訓，學生的專業(yè)操作技能、職業(yè)意識、敬業(yè)精神和職業(yè)道德素質(zhì)有了顯著提高，學生的潛在能力，特別是溝通協(xié)調(diào)能力、團隊協(xié)作精神和吃苦耐勞的工作態(tài)度得到了院教師的一致認可與好評。
4.增強崗位競爭力
對學生的培養(yǎng)，筆者認為既要重視理論知識的傳授，又要強化工業(yè)實訓，很多大學生都需要補上技術、技能實訓這一課。從美容工作室的成立可以看出，我們是可以解決大學生只學理論而無法進行實際操作的問題的。通過實訓，大學生可以掌握一些專業(yè)領域的先進技術，增強對公司等環(huán)境的深入了解，并對對口公司的基本設備能熟練操作，以利于今后求職。通過實訓，使得學生將書本上的知識與實踐很好地融會貫通。
5.創(chuàng)收結果
經(jīng)共同努力協(xié)作，分院獲得了一定的創(chuàng)收，學生也得到了一定的酬勞。學生的技術、服務能力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)財富，培養(yǎng)了學生較強的價值實現(xiàn)能力。
6.教學成果
在分院領導的支持與鼓勵之下，在學院首屆教學成果評比中，工作室獲得了教學成果二等獎，同時也作為學院的代表之一參加了寧波市教學成果的報送和評選。
四、特色與努力方向
筆者相信，我們以“學之實、實之用、用之技”專業(yè)特色為依托，在仿真的工作環(huán)境中，進一步強化學生的技術應用能力，可以培養(yǎng)出很多協(xié)調(diào)能力強、具備良好的工作態(tài)度的高素質(zhì)技能型人才。
正是通過不斷地找漏洞，打補丁，在短短兩年時間內(nèi)，就百萬到手。他就是――
許惠東1971年12月出生于江蘇南通通州麒麟村。1997年7月，他從南通電大市場營銷專業(yè)畢業(yè)后，當過記者。做過政府宣傳干事。世紀之交，不甘平淡的許惠東下海了。
補前輩漏洞，新起點上蓄勢待發(fā)
離職后，許惠東開始積極尋找新的市場漏洞。
想起一次表哥的一位客戶的名牌西服被煙燙出了洞，6000多元的西服扔了可惜，可穿著又不雅觀。所以，他就花了60元去北京洗染總店織補，居然補得絲毫看不出痕跡。事后，表哥感嘆：“我們從南通拿貨到北京，風里來雨里去，一套500多元錢的床罩才賺10元。人家補個洞就掙60元，這生意不錯。”表哥隨之真的放棄了在北京的床上用品經(jīng)營，轉(zhuǎn)行回南通做起了服裝織補。
許惠東決定到到南通向表哥取經(jīng)，他發(fā)現(xiàn)服裝美容除了織補技術外，還包括服裝翻新、改色、改型。于是，他開始耐心地跟著表哥學。好技術給自主創(chuàng)業(yè)提供了新的起點，許惠東已經(jīng)蓄勢待發(fā)。
補技術漏洞，如意師傅喜開店
許惠東聰明好學，特別喜歡鉆研。短短半年就迅速掌握了服裝美容“三項全能”技術，他還找到了表哥現(xiàn)有技術的漏洞――單一，缺乏個性。因此許惠東通過資料查詢，把織補技術細分為平紋、斜紋、羅紋等分類，并進行對比分析，不斷摸索總結針對每種布料的織補經(jīng)驗，而且比別人的更先進，更富有時尚個性特點，更容易得到普及。經(jīng)過不斷的學習和實踐，半年下來，許惠東的服裝美容技術已經(jīng)完全具備了“三項全能”的條件，一般的疑難問題只要經(jīng)過他的手都可以迎刃而解。漸漸的，他在當?shù)氐拿麣庖苍絹碓酱螅藗冞€送給他一個美稱――“如意師傅”。
2003年11月，許惠東辭別了表哥，到安徽省宿州市，投資幾萬元在一家大型商場設立了服裝美容專柜。第二個月的純利潤就達到了1．5萬元。許惠東高興地把老婆也接了過來，更大的運作開始了。
補模式漏洞，走出一條長遠“錢”路
半年下來，許惠東這個小柜臺活兒多得做不過來。為了保證質(zhì)量，許惠東不得不限制每天的訂單量。這事被宿州團市委知道了，他們聯(lián)合起來為下崗失業(yè)青年舉辦了一期免費培訓班。由許惠東任教的服裝美容培訓班開班，經(jīng)過一個多月的強化培訓，18名學員均學會了簡單的服裝織補技術。
1.1實訓形式
1.1.1任務性“創(chuàng)崗實訓”任務性“創(chuàng)崗實訓”是教師在教學過程中完成一個實訓項目就創(chuàng)設模擬情境崗位或?qū)ふ倚?nèi)外崗位，本專業(yè)學生全體參與，利用業(yè)余時間或是教師的集中安排，參加實訓工作，各專業(yè)教師具體指導。崗位包括：美發(fā)師工作崗位、美容師工作崗位、美甲師工作崗位和化妝師工作崗位等。
1.1.2競爭性“創(chuàng)崗實訓”競爭性“創(chuàng)崗實訓”是教師、學生在教學過程中積極尋找校內(nèi)外崗位，全體學生通過競爭上崗，開展項目實訓，實現(xiàn)工作任務與學習訓練的有機結合。崗位包括：校內(nèi)、校外大型演出的化妝師，社區(qū)服務中的美發(fā)師、美容師，學長制下的美容導師和美發(fā)導師等。
1.1.3自主性“創(chuàng)崗實訓”自主性“創(chuàng)崗實訓”是學生已具有基本的技能，她們根據(jù)自己的興趣或?qū)ｉL利用業(yè)余時間自主地開展校內(nèi)服務項目，實現(xiàn)工作任務與學習訓練有機結合。崗位包括：美發(fā)師工作崗位、美容師工作崗位、美甲師工作崗位和化妝師工作崗位等。
1.2實訓方法
1.2.1明確目標教師和學生都應明確“創(chuàng)崗實訓”的重要性，把它作為日常教學和技能考核的一部分，要求學生每期的“創(chuàng)崗實訓”次數(shù)應不少于五次并作好相關記錄，專業(yè)部每學期開展“創(chuàng)崗之星”的評選，提高學生參與的積極性、主動性。
1.2.2密切聯(lián)系專業(yè)部和各專業(yè)教師應密切和行業(yè)、社區(qū)、學校以及其他專業(yè)部的聯(lián)系，創(chuàng)造一切機會讓學生參與到“創(chuàng)崗實訓”中，實訓的程序、要求跟進行業(yè)的程序、要求，如美容學科的“皮膚護理卡”、美發(fā)、化妝學科的“造型設計方案”都應以行業(yè)的標準擬寫、設計，都應以“顧客”的滿意為服務宗旨。
1.2.3及時反饋“顧客”的評價是學生不斷進步的動力。收集、整理“顧客”的意見和建議，善于發(fā)現(xiàn)學生在“創(chuàng)崗實訓”中遇到的困難和問題，專業(yè)教師就會有針對性地調(diào)整教學活動和開展專題培訓，強化學生的技能，擴大學生的視野，激發(fā)她們有信心參與下一次的“創(chuàng)崗實訓”。
1.3實訓管理
1）學生的“創(chuàng)崗實訓”崗位包括：美發(fā)師工作崗位，美容師工作崗位，化妝師工作崗位和美甲師工作崗位等。實訓地點包括校內(nèi)、校外，由專業(yè)學長、專業(yè)教師、班主任和專業(yè)部指導、實施和考評。
2）學校、專業(yè)部和指導教師要專門對學生進行安全教育，幫助學生熟悉工作防護設施，對學生進行勞動紀律、生產(chǎn)安全、自救自護和心理健康等方面的教育，提高學生的自我保護能力和自我保護意識，避免學生在工作過程中受到人身傷害，避免安全事故的發(fā)生。實訓期間出現(xiàn)緊急情況應第一時間向?qū)I(yè)教師、班主任和學校報告。
3）學生“創(chuàng)崗實訓”的次數(shù)、記錄和反饋計入每期的技能考試成績和畢業(yè)考試中，對工作特別優(yōu)秀者，經(jīng)專業(yè)教師推薦、專業(yè)部審核，優(yōu)先推薦好的單位。
2“創(chuàng)崗實訓”效果
2.1學生發(fā)展“創(chuàng)崗實訓”極大地調(diào)動了學生參與的積極性，學生的綜合素養(yǎng)得到大的提升。學生在實訓總結中這樣寫道：“以前總是自我感覺良好，有了這幾次服務后，才發(fā)覺自己在各方面都有欠缺，包括手法的輕重、伏貼度等，特別是心里的緊張感怎么也克服不了……”“人總是遭受挫折后才會成長得更輝煌。雖然‘顧客’在建議欄里寫的是‘不滿意’，但信我不會因此而灰心喪氣，我要加強練習，帶著準備與自信再一次為她服務。”“我想說每個人在工作、奮斗的時候是最美麗的……”。實訓中“顧客”的評價再次成為學生不斷追求進步的動力。“創(chuàng)崗實訓”為“頂崗實習”打下了堅實的基礎。學生們的優(yōu)秀表現(xiàn)得到行業(yè)和企業(yè)的高度肯定與贊譽，重慶標榜美發(fā)公司、重慶憶念美美容美發(fā)公司、重慶太陽風美容美發(fā)公司、重慶琦品美容美發(fā)公司等行業(yè)單位都與學校建立了良好的合作關系，實施訂單式培養(yǎng)。黃麗、郭紅俊、冉夢仙、游瑩、蔣攀、譚海霞等一批優(yōu)秀學生成長為了學校的骨干教師、美容美發(fā)行業(yè)老板和公司的技術骨干等。
2.2教師發(fā)展
各專業(yè)教師具體指導本專業(yè)崗位的“創(chuàng)崗實訓”，每個崗位都設有負責人和小組長。在工作中，專業(yè)課教師既是班主任，又是生產(chǎn)實習的指導者，名師出高徒，教師的職業(yè)能力決定著學生的綜合能力。重慶市女子職業(yè)高級中學“創(chuàng)崗實訓”使每個專業(yè)教師主動深入行業(yè)，參與校企合作項目，參加各級各類培訓。三年來有20名教師參加了行業(yè)調(diào)研、企業(yè)實踐和行業(yè)培訓，依托行業(yè)不斷更新觀念，提升專業(yè)技能，參與定制專業(yè)人才培養(yǎng)方案，一起開發(fā)專業(yè)項目培訓包。其中有1名教師參加國家骨干教師培訓、4名教師參加了高級美發(fā)師培訓、2名教師參加高級美容師培訓、6名教師參加職業(yè)鑒定考評員培訓、1名教師取得美發(fā)技能比賽裁判員資格、2名教師取得形象設計師培訓講師資格。
2.3專業(yè)部、學校發(fā)展
我們服務業(yè)最為重要的是服務態(tài)度，若服務態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。為了預防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。
一、用工原則
年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些發(fā)廊、美容院有時在“人手不夠”的因素下亂招人，這樣就會產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果，對您事業(yè)發(fā)展不利。
二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工
一般每年中高考結束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務訓練，在這種有計劃、有目的培訓之下，人才流失就不會存在了。由于學生還未踏入社會，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接受什么。其次在全國美容、美發(fā)職業(yè)培訓學校挑選適合的人選也是一條道路。最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。
三、注意觀察
應聘者尖指適合美容美發(fā)，方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關系適合。
四、一般錄用比例
若您在100人中挑選，一般情況錄取率為22％。
第二節(jié)員工技能培訓
發(fā)廊、美容院是以技能為主的服務，技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中，把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加，還應及時選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學習（不定期）。在這行業(yè)中稱之為“充電”。
第三節(jié)員工服務培訓
一、站姿、座姿、儀表
正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）
正確原座姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。
儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時應注重打理，服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。
一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：“我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容”。
三、態(tài)度
員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
四、技能
態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關系和聯(lián)系；要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。
五、接待技巧
不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應站在店內(nèi)45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時您就是最好的醫(yī)生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練。
六、溝通技巧
好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是染；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術、產(chǎn)品、服務、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍，其次帶領、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。
七、自信
樹立員工自信，是培訓員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。
八、真誠關心顧客
當顧客進入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。
九、培訓員工顧客至上“十不要”
1、不要認為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。
5、不要永遠聽信顧客。
6、不要認為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執(zhí)。
10、不要忘了顧客永遠是對的。
十、培訓員工“十點”工作原則
做事多一點微笑多一點腦筋活一點嘴巴甜一點效率高一點
說話輕一點肚量大一點儀表美一點行動快一點服務好一點
十一、八條服務標準
客人進門問聲好安排落座端飲料
輕聲細語問需要主動傾聽溝通好
翻查資料供參考產(chǎn)品特點詳知道
引導服務最重要下次服務還找我
十二、接待客人九大用語
（1）歡迎光臨
（2）對不起
（3）請稍等
（4）讓您久等了
（5）請這邊來
（6）是、明白了
（7）實在不知說什么
（8）請原諒
（9）謝謝
十三、員工七大服務要求
（1）永遠保持微笑
（2）明白、聲音干脆、清楚、親切
（3）動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件
（4）永遠站在顧客立場著想
（5）永遠不要在客人背后議論客人
（6）記住客人的名字
（7）和同事之間也要用普通話
第四節(jié)員工管理
管理員工是一件很復雜的工作。中國有句古言：“人上壹佰，形形”。各人有各人的思想，各人有各人的行為，一個成功發(fā)廊、美容院的管理者要了解員工需求，包括經(jīng)濟收入，工作能力，日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)造價值。
一、簽定合同
簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內(nèi)容具備以下幾條：
（1）甲、乙雙方名稱、姓名。
（2）培訓時間。
（3）培訓費是否合同期滿后退還。
（4）工作期限
（5）福利、待遇。
（6）甲、乙雙方義務及權利。
（7）乙方在甲方任何工種。
（8）甲方在什么情況下可以解雇乙方。
（9）甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同
（10）任何一方違約，怎么處理、賠償。
（11）怎樣續(xù)訂合同
（12）解釋權屬于何方。
（13）簽定合同年月日
（14）簽名、蓋章。
二、規(guī)章制度
規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立的好與壞，直接影響對員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循，要人人做到嚴格遵守規(guī)章制度，把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向?qū)胧敲廊菰骸l(fā)廊建立健全完善規(guī)章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規(guī)章制度，按照有關規(guī)章制度準則去做好自己份內(nèi)外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種：獎罰、考勤、衛(wèi)生、考核、人事、財務六種規(guī)章制度（需根據(jù)自己實際情況而制定）（具體見員工守則）。
三、店長人選
店長人選極為重要。她（他）是貫徹、落實、執(zhí)行美容院、發(fā)廊經(jīng)營方針、政策、目標、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二種，一種是既懂技術又懂管理，另一種只懂管理不懂技術。前者比后者更合適，二種情況等遇均不同，前者高于后者，在選擇店長人選時最后重要一條是懂管理，能和員工打成一片，把員工思想、動態(tài)及信息及時反饋給老板。店長本身具有一定素質(zhì)，能獨擋一面，并能動用他自己思想為您創(chuàng)造價值。處事公證，辦事認真，能盡心、盡力、盡職工作，思想敏捷，在老板與員工之間起到上傳下達的目的，簡言之起到“磨心”作用，那您的人員就算選對了。在考慮店長人選時切記：請鐵起用家族人，原因很簡單，不好管理，無法施壓，家族人員在員工面前會自然而然流露出一定的優(yōu)越性，員工會對此產(chǎn)生反感。
四、授權
授權、權利的下放，在有嚴格規(guī)章制度下，美容院、發(fā)廊老板應把財務、人事等一切日常工作處理權下放到店長身上，讓店長感到老板非常信任他，他會努力去工作。老板只能以董事長、技術總監(jiān)、顧客身份，檢查店內(nèi)一切事物，發(fā)現(xiàn)問題及時與店長溝通，讓店長及時去修正、改進。店長則應把員工管理分成組，選出組長，組長去管理各自的員工，店長應充分把獎、罰、衛(wèi)生、請假等權利下放在組長身上，一旦出現(xiàn)問題店長應及時與組長溝通，讓他們及時改進。組長又把工作上一些小問題授權給具體員工，讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況下，一位組長只能管理六個人，這樣形成層層負責，大家都會做的開心。老板此時完全可以騰出手來，去設計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標，創(chuàng)造更大的利潤。完全可以騰出手來，去設計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標，創(chuàng)造更大的利潤。
五、展示企業(yè)目標
給員工展示企業(yè)目標，讓員工了解企業(yè)未來發(fā)展，使員工對企業(yè)充滿信心，這也是管理員工思想的一個環(huán)節(jié)。在管理員工時應時常把美容院、發(fā)廊企業(yè)發(fā)展目標從微觀到宏觀一一講解給員工，并給員工設計未來，讓員工認為在此工作有很大的前途。
在一般情況下，先繪制宏觀發(fā)展目標圖，如未來美容院、發(fā)廊彩色圖紙，并把它設計的非常豪華和美觀，然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟坐標圖，讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績情況，及目前企業(yè)走向。總之，展示的目的是增加員工信心，讓員工安心在此努力工作。
六、與員工交心
一個優(yōu)秀的老板、店長，應隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關系，與其交談以便更好了解，掌握員工思想狀態(tài)，是減少工作障礙，增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應注意以下幾點：
（1）認真傾聽員工想法；
（2）讓員工充分發(fā)表自己的見解；
（3）不要在人多地方與員工交談，私下最佳；
（4）與員工談一些他（她）感興趣的話題；
（5）不要只談工作，可以多談談生活、家庭環(huán)境和社會經(jīng)驗；
（6）站在員工角度為員工設計未來；
（7）要讓員工信任你，與你談真心話；
（8）告訴員工，員工提的意見，我們會很好考慮和解決；
（9）告訴員工外面的新信息和情況；
（10）告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。
總之一定要肯定、贊美員工，同時也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足，并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯，那么，他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題，去開展工作。
七、減少官僚管理
官僚即主觀，通常發(fā)廊、美容院老板，總是認為自己做的一切都是對的。聽不進員工、下屬提出的忠懇意見，最后導致大家都按老板錯誤思想去做，影響了業(yè)績，員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工，就必須減少，深入一線了解顧客、員工需求，解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題，經(jīng)認真分析、思考、權衡后再做出決定，減少是您贏得員工積極性，增加利潤的關鍵所在。一旦形成，員工都不給老板提合理化建議，任其發(fā)展，后果不堪設想。
八、鼓勵團結協(xié)作精神
美容院、發(fā)廊靠某一個人的力量和智慧，不可能發(fā)展很好，必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團結協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細的美容院、發(fā)廊，可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做，同時安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情，員工間相互得到體驗，這種團結協(xié)作會讓員工之間產(chǎn)生親切友好感，消除他（她）們在工作中產(chǎn)生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點：要求在工作中提倡團結、協(xié)作精神，告知員工團結的力量，協(xié)作的結果。這種團結協(xié)作精神只有一個目的，大家整體利益得到增長，與人與已都有利，這也是充分發(fā)揮“我為人人，人人為我”好的工作作風。
九、應知員工需求
了解、掌握員工需求，解決員工后顧之憂，是做老板必須具備的基本素質(zhì)。
一旦了解員工需求，您就可以很好分析員工在想什么，在做什么，員工需求成不成立，員工的需求我能不能滿足，能不能解決。但值得老板注意的是：千萬不要在未考慮好之前，沖動地給員工承諾什么，一旦承諾，員工會很在意，如您不能兌現(xiàn)，員工對您的信任度會直線下降，從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長，那么員工會考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法，當員工付諸實施時，也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求，盡量在不違反原則前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影響時，經(jīng)認真考慮、分析后，找到恰當機會和地方與員工溝通并滿足員工需求，不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由，讓員工心態(tài)得到平衡。
十、衛(wèi)生管理
一個美容院、發(fā)廊的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負責將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上，每天上班做衛(wèi)生一次，隨時保持店面清潔，每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查，監(jiān)督、獎勵制度，店長應每天隨時檢查并提出不足，以便改進，對出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時處理并進行罰款，以達到教育大家的目的。一般情況下，鏡子、招牌、用品、地面、擺設是重點，垃圾隨時清除。要求員工自身衛(wèi)生也應有相應措施，如夏天每天必須換工裝，春、秋每天三必須換工裝，員工必須每天化妝打扮等等，總之監(jiān)督、落實是關鍵。
十一、召集倒會
每天召集工作總結倒會是管理員工的和種方式，它有二大好處：一是總結昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情況下倒會在上班前15分鐘舉行。倒會具體內(nèi)容如下：
（1）店長問候員工，如“各位小姐、各位先生早上好”。
（2）集體宣讀企業(yè)理念，如“我們做的最好，因為我們加入了發(fā)廊、美容院”（樹立信心）。
（3）店長詢問昨天業(yè)績、出勤、勞動經(jīng)律、顧客意見等情況。
（4）表揚昨天業(yè)績最好的員工。
（5）指出存在的問題及解決辦法。
（6）今天工作安排重點。
（7）請員工提出想法。
（8）高唱有激情的歌一首。
注意要在愉快的氣氛中結束倒會。
十二、幫助員工設計未來
一個人只要有目標、有理想，他會努力向目標、理想去奮斗。當員工在發(fā)廊、美容院工作時，老板一定要給員工設計未來。這種設計是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道，在這里工作的目的和任務。老板要給員工設計、制定以下幾個未來目標觀點：
（1）您今后的發(fā)展一定會超過我；
（2）您今后的店面一定要比我的大和漂亮；
（3）有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店，你來管理；
（4）你一定能成為一流的美容師、發(fā)型設計師；
（5）你這么年輕不可能給別人永遠打工，自己今后一定要開店。
當您設計制定的目標觀點，被員工認可，您應馬上指出，員工現(xiàn)在最需要什么。缺少經(jīng)驗現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當員工明白個子自身缺什么的時候，也就是他為此面努力安心工作的時候，這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠景，在運用時一定要注意其巧與妙的結合利用，才能達到您想象的目的。
十三、薪獎辦法細則
本通則適合美容院、發(fā)廊任何部門的薪獎辦法。
薪獎通則：
1、各部門薪獎辦法包括底薪、全勤獎金、工作獎金、銷售獎金，其他部門依需求另增加其他獎金或津貼。
2、所有獎學金氏計算艾以實際收款額為準。
3、各部門均有三種責任額，包括：基本現(xiàn)任額、成長責任額，目標責任額。
4、底薪于每月初發(fā)放，獎金津貼于月腫發(fā)放，季獎金于月發(fā)放。美容部薪獎辦法：
（一）底薪
1、美容助理a級（有經(jīng)驗但需要重新學習者）起薪600元。實習助理b級（完全沒有任何經(jīng)驗者）起薪400元。
2、美容師a級（有2年以上經(jīng)驗者不必學習）起薪1200元。b級（有1-2年經(jīng)驗仍需學習者）起薪1000元。
3、店長a級（有美容美發(fā)經(jīng)驗懂得管理者）起薪1500元，另有提成面議。b級（無美容經(jīng)驗，但懂得管理）起薪1200元，另有提成面議。
試用期3個月，正式任用者，底新增加20-30％，由經(jīng)理或總經(jīng)理審核決定。
（二）全勤獎金：每月100元，一個月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放。
（三）工作獎金：
1、每服務一位客戶，基本提成10％，未達成基本責任者則沒有提成，達成成長責任額者提成15％。達成目標責任額者提成20％，另有達成資金元。
2、三種責任額每秀公布一次目標。工作獎金當月只發(fā)放60％，另外40％與秀獎金同時發(fā)放，離職者的獎金不能發(fā)放，但列入“本店福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運用。
（四）銷售獎金：美容院、發(fā)廊所有產(chǎn)品均有10％的銷售提成，但必須超過基本責任額，（美容助理不在此限）美容師必有工資的兩倍當做基本現(xiàn)任額，達成工資四倍時另加發(fā)50％，于每月腫發(fā)放獎金。
（五）團體獎金：
1、本店達成當月責任目標時，另提撥2％為團體獎金，達成成長責任額時另提拔3％為團體獎金，達成目標責任額時另提拔5％為團體獎金。
2、當月團體獎金預留30％為年終獎金，20％為季獎金，10％為特別獎金，發(fā)給當月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工，其余40％由本店所有人員平均分配。
（六）成長獎金：每月公司筆試一次，以60分為標準超過的分數(shù)每分以0.5元計算，（例如考100分，則下個月增加底薪20元），（100分-60分）0.5=20元）考試不合格者下個月扣60元。每月以上類推。
其他：如有未盡事宜，經(jīng)董事會研究后，由總經(jīng)理修改公布！
十四、罰款常識
在罰款前發(fā)廊、美容院要有一個宗旨，罰款不是目的，起到教育大家，杜絕類似情況的再次發(fā)生，改變錯誤的做法才是美容院、發(fā)廊的目的所在。在獎罰細則上應有：
1、遲到早退1分鐘扣元，遲到5分鐘以上扣元，遲到10分扣元。
2、曠工一天扣元。
3、衛(wèi)生未做一次扣元。
4、未化妝一次扣元。
5、未喊“歡迎光臨”一次扣元。
6、工裝未穿一次扣元。
7、未給客人到茶一次扣元。
8、用品、物品未放指定位置一次扣元。
9、站姿、座姿不美一次扣元。
10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣元。
11、不維護企業(yè)利益，向外泄露商業(yè)機密一次扣元。
12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣元。
13、超過規(guī)定時間吃飯一次扣元。
14、不服從工作安排一次扣元。
15、貪污公款一次扣元。
A這是繼承、發(fā)揚、中國悠久的養(yǎng)生、玉容文化的需要。中國古代在美容方面的認識和研究比國外先進。中國古代就有養(yǎng)生玉容之說，而人體醫(yī)療美容最初是從漢代開始。據(jù)史料記載，中國在那時就有穿孔吊環(huán)術，唐代有人工酒窩術，北宋有面部磨削術等等。而國外最早的報道始于1905年，比我國晚了一千年。
但從1949年后，我國的健康美容行業(yè)處于空白狀態(tài)。改革開放后才逐漸恢復。我們在科技手段、營銷方法上和西方發(fā)達國家相比差了一大截。2004年原衛(wèi)生部部長錢信忠提出“美容以健康為本，植根于醫(yī)學，嚴肅于科學，提升于美學，依附于仁學”的宗旨，為我們指明了發(fā)展方向。我們開始認識到要走一條中國人自己的健康美容之路，而不是單純地學習、模仿西方。
原因有兩方面：第一，如果我們只知追隨西方，我們就一直處于落后狀態(tài)，很難擁有自己的專利技術和產(chǎn)品，也很難創(chuàng)出中國人自己的品牌，我們整個行業(yè)就會受制于人。第二，西方的做法有局限之處。許多西方的專家往往只重視技術方面的研究，比如皮膚護理、割雙眼皮、抽脂肪等，對人的心理、精神、身體等層面對美的影響卻忽視了。
我們提倡“育容”就是走中國人自己的路。
Q 從行業(yè)角度來看，“育容”和“美容”有什么區(qū)別？
A從立意的深度、廣度、境界來說，“育容”都比“美容”高。“美容”是美化人的容貌和使人的容貌變得美麗的一切技術和手段。而“育容”則不同。“育”，有養(yǎng)育、培育、教育、育養(yǎng)、培養(yǎng)等含義；“容”，包括容顏、儀容、容貌等方面。“育容”就是通過系統(tǒng)的學習、教育、培養(yǎng)，使用適合、適宜的科學方法，改善身、心、靈，美化一個人，使人從內(nèi)而外地活出精、氣、神。
因此“育容”跳出了傳統(tǒng)美容的圈子，囊括了健康教育、性教育、心靈成長教育、禮儀教育、心理健康、養(yǎng)生、延緩衰老、中醫(yī)美容、現(xiàn)代科技美容、生活美容等眾多學科。
從古代的“玉容”，到現(xiàn)代的“美容”，進而發(fā)展到“育容”，這是人類對美的認識發(fā)展的三個階段。將“育容”引進美容行業(yè)，從整個行業(yè)來說，在開闊了思路的同時，也將養(yǎng)生、中醫(yī)學、心理學等引進了美容領域，提高了美容行業(yè)從業(yè)者的境界和理論水平，使中國美容行業(yè)有了領先世界的理論體系，不僅樹立了中國美容界的嶄新形象，而且打下了引領世界健康美容潮流的基礎。
從企業(yè)來說，對顧客宣傳“育容”并提供相關的服務，幫助顧客把關注點從暫時的人工的美容，轉(zhuǎn)到長遠的自然的美麗；從只重外表的改變，轉(zhuǎn)到內(nèi)在的改變，對身、心、靈的全面調(diào)適。從這一層面去為顧客服務，既能提高顧客滿意度，又能增加社會效益和經(jīng)濟效益。
因此，“育容”被提出來后，以其廣闊的視覺、完善的理論體系引起國內(nèi)外美容業(yè)的強烈反響。許多國外同行紛紛和協(xié)會聯(lián)系，共同探討健康美容發(fā)展之路。正如杜甫的詩“會當凌絕頂，一覽眾山小。”我們的路會越走越寬廣。
Q 每年一屆的信譽聯(lián)盟已經(jīng)成為我國美容行業(yè)的一個年度盛會。您當初是怎么想起倡導成立信譽聯(lián)盟的？
A因為美容行業(yè)要想健康、穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展就必須建立信譽體制。企業(yè)只有建立了良好的信譽，才有創(chuàng)立品牌的基礎。因為誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。就個人而言，誠信是一種高尚的人格魅力；就企業(yè)而言，誠信是寶貴的無形資產(chǎn)；就社會而言，誠信是正常的生產(chǎn)生活秩序；就國家而言，誠信是良好的國際形象。
以健康美容行業(yè)來說，美容以健康為本，如果給消費者使用偽劣產(chǎn)品，或提供冠以虛假宣傳的服務，則有害于人體的健康，這不單是偽劣化妝品毀容或者雙眼皮割壞導致毀容的問題，而且是危害了行業(yè)的發(fā)展，更危害了公眾的健康，甚至危及生命與家庭幸福。成立“信譽聯(lián)盟”是社會的需要，更是消費者的需要，人們很需要在一個信守承諾的美容院、養(yǎng)生館中消費。
在2004年成立信譽聯(lián)盟的時候，“信譽危機”已經(jīng)成為美容行業(yè)發(fā)展的最大絆腳石。于是協(xié)會決定規(guī)范美容行業(yè)秩序，引導企業(yè)和從業(yè)人員從摯誠守信做起。
在中國醫(yī)療保健國際交流促進會亞健康專業(yè)委員會、世界華僑華人社團聯(lián)合總會、中國國際健康美容行業(yè)發(fā)展聯(lián)合會、中國民營科技促進會等的共同努力下，健康美容行業(yè)的信譽聯(lián)盟大會走過了八年的艱辛歷程參會者一年比一年多。
Q 在對企業(yè)的經(jīng)營指導上，信譽聯(lián)盟都起了哪些作用？
A對自愿加入“信譽聯(lián)盟”的企業(yè)給予政策與專業(yè)的指導，為新興企業(yè)提供專業(yè)性的支持與幫助，對經(jīng)營多年并信守承諾的企業(yè)進行表彰，會同公眾媒體大力宣傳。同時向公眾及各類社團組織、消費者、新聞媒體推薦優(yōu)質(zhì)、守信的健康美容服務商。對欺騙顧客、造假販假的企業(yè)則予以訓誡、譴責，甚至曝光。
“信譽聯(lián)盟”所做的貢獻得到了政府、相關部委、業(yè)內(nèi)外專家、權威人士、行業(yè)從業(yè)者及公眾的高度認可和一致好評。
歷年加入“信譽聯(lián)盟”的健康美容企業(yè)，在莊嚴的宣誓后都能信守承諾，被投訴率幾近為千分之一，而消費者也逐漸開始認定了“信譽聯(lián)盟”品牌的“含金量”，紛紛選擇有信譽聯(lián)盟牌子的企業(yè)放心地消費。
參加信譽聯(lián)盟大會的企業(yè)也越來越多。
Q 您成功推出了紋飾美容師、中醫(yī)美容師，今年計劃重點推出什么新的職業(yè)？
A今年計劃重點推介心理健康指導師，指的是非指導性心理咨詢，不是給予消費者指導和建議，而是接納并站在消費者的角度理解問題，仔細傾聽咨詢者的訴說。以尊重消費者、溫暖消費者的理念為基礎的非指導性心理服務。
來美容院、養(yǎng)生館消費的顧客中，至少有一半人都需要心理健康指導。美容院管理人員發(fā)現(xiàn)，在美容院銷售產(chǎn)品最多的美容師，不是長得最漂亮的，卻是最會和顧客溝通，聽顧客說得最多的美容師。因此美容院對非指導性心理咨詢師的需求是很大的。
協(xié)會將開展這方面的培訓和從業(yè)資格認證，幫助有志于提供心理美容服務的美容院培訓急需的非指導性心理咨詢?nèi)瞬拧?/p>
Q您這么用心地不斷為行業(yè)指明方向，是不是和您早年的經(jīng)歷有關？
A有一定關系。我大學是學醫(yī)的，這段經(jīng)歷給我打下了比較堅實的醫(yī)學理論基礎，讓我對生命有了初步認識。在日本的學習經(jīng)歷則激發(fā)了我挖掘、發(fā)揚祖國寶貴文化遺產(chǎn)的熱情。我在日本最著名的美容機構伊發(fā)醫(yī)學美容學院學習了三年。在那里，我看到日本人把中國的傳統(tǒng)美容方式嫁接到新技術上，賺取全世界愛美女士的錢！這讓我下定決心：回國之后一定要把老祖宗留給我們的寶貴財富開發(fā)出來，讓千千萬萬的女性受益。日本美容行業(yè)規(guī)范的管理、先進的發(fā)展模式也給了我很多啟發(fā)。
昨夜北風吹起，中國策劃界一批著名梟人在探討“化妝品企業(yè)”與女人的“愛情”關系如何更好掛靠，一化妝品界策劃朋友黯然神傷：“女人的錢越來越難賺了，廣州美博會后許多化妝品企業(yè)關門吊喪，原因，一.企業(yè)內(nèi)部散沙一盤，好產(chǎn)品，無系統(tǒng)完善策劃，結果是零簽單加上零反單；二.有了好品牌策劃，老板老好人，營銷人員卻仍是紛紛跳槽，僅存殘兵敗將，市場亂了方寸，已無力遠航；三.前方“炒作”市場的仗打得好，企業(yè)卻因工商、稅務部門突然關了門，老板挾款潛逃。”一言難盡，然而，后院起火誰之過呢？化妝品企業(yè)又該如何滅火呢？成了企業(yè)主與策劃梟人們深思而頭痛的問題。
無思想：企業(yè)策劃無米之炊
美國《商業(yè)周刊》在21世紀即將來臨之際推出的封面文章提出了一個尖銳的問題；什么樣的公司將在未來世紀中獲得生存和發(fā)展？
對每個行業(yè)的管理者來說，這都是一個值得認真思考的問題。《商業(yè)周刊》的答案是：“理念”，即那些視理念高于一切的公司將在未來獲得生存和發(fā)展。
為什么不是高科技，不是資金實力，不是廠房和雇員而是理念？因為我們正處在一個觀念劇變的時代，新的消費理念正在重塑人類社會的各種經(jīng)濟行為，每個富有遠見的管理者都必須在各種復雜的消費行為背后尋找這些撲朔迷離的驅(qū)動力。
在前消費時代，社會物質(zhì)供應和消費行為的重心明顯停留在人類生存所需的滿足上。恩格爾系數(shù)從另一方面論證了這一結論。只是恩格爾系數(shù)說明的不僅是對于人類生存必須的支出比例與富裕程度之間的關系，并將人類在解決了生存必須條件之后的需求趨勢作出更深一層的研究。
后消費時代的到來，很顯然，消費需求的重心已經(jīng)由生存所必需的滿足向形式上的方向變遷了，這種變遷的結果將直指個性化與情感觀念的消費。在這一觀念的前提下，后消費時代的產(chǎn)品已經(jīng)成為一種文化的載體，而非消費的重點。在今天，我們時常可以看到這樣的情形：吃一個面包并非目的，去一趟麥當勞才是我們孩子們的真正愿望。
同樣，化妝品企業(yè)的發(fā)展亦存在與之相匹配的后消費時代的文化，其中的關鍵就是——理念的大局戰(zhàn)略思想營銷。理念戰(zhàn)略思想營銷是后消費時代化妝品業(yè)發(fā)展的真正動力，簡單地說是從化妝品企業(yè)的初始階段至終端的發(fā)展，都要求我們的企業(yè)將理念進行戰(zhàn)術轉(zhuǎn)化，并在“品質(zhì)、營銷、管理”質(zhì)量上作質(zhì)的延伸。
連鎖通路有肥肉
90年代初期以前，中國本土的化妝品業(yè)專業(yè)美容基本停頓在一種個體的手工作坊式操作的層面上。美容院由店主獨自經(jīng)營，使用的產(chǎn)品并不固定于某種牌子，其服務方式、管理方法也純粹是店主的個人行為，經(jīng)營者自主經(jīng)營、自負盈虧。據(jù)國際商務部公布的統(tǒng)計資料表明，國際上獨立開辦美容院業(yè)主的成功率不到20%，而真正的美容加盟連鎖店開辦的企業(yè)，成功率高于90%。
90年代中期以后，種種跡象表明，中國“美容/美體”連鎖機構前景喜人。調(diào)查得知，相當多的女性都認為專業(yè)“美容/美體”國際連鎖機構的服務屬于一種中高檔次享受，是一種令人向往的樂趣享受，“美容/美體”國際連鎖機構能吸引大量的白領女士前往消費，由此足以證明：連鎖機構“美容/美體”的觀念已深入人心，即便在中小城市，進國際連鎖機構“護膚/美體”的人也不計其數(shù)。“美容/美體”業(yè)連鎖經(jīng)營所蘊含的無限商機，從各大企業(yè)每天的所謂“國際美容/美體連鎖機構的招商會”上，可窺一斑。
連鎖與企業(yè)“賣狗肉”癥狀
二十一世紀，后消費時代，以企業(yè)、品牌理念帶動發(fā)展的真正專業(yè)“連鎖加盟店”被公認為投入最少，見效最快、成功率最高的營銷模式。
然而，中國美容業(yè)陷入了一種“連而不鎖”的困境，什么是連鎖經(jīng)營？簡單地說就是“經(jīng)營理念、企業(yè)識別、商品服務及管理制度標準化、一致化”。連鎖經(jīng)營的前提是嚴謹而規(guī)范的科學管理體系，這恰恰是國內(nèi)化妝品美容企業(yè)的弱項或是容易忽略的，亦是目前中國化妝品業(yè)大部分美容企業(yè)“連而不鎖”失敗的根本原因。
中國化妝品的專業(yè)美容院的“連而不鎖”有四大困擾癥狀：一是美容院加盟時所選產(chǎn)品品質(zhì)問題，被“掛羊頭賣狗肉”的廠家所累，影響好不容易來到美容院的顧客消費信心；二是美容院的人員管理問題懸而未進，美容師素質(zhì)偏低，管理規(guī)范難過上青天，混亂，散沙一盤；三是美容師喜歡跳槽，人才難留；四是顧客量太少與不肯買產(chǎn)品問題，丟客容易，留客難！
“情感五行”理念，企業(yè)救火的英雄?！！
企業(yè)家與商人最大的區(qū)別在于他們是否有長遠發(fā)展的戰(zhàn)略眼光，也就是說企業(yè)家能在制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中運籌帷幄，并通過系統(tǒng)的策劃手段運用戰(zhàn)術來完成自己的營銷戰(zhàn)略目標，而商人則不能，他們僅局限于一種販賣的交易過程。
然而，‘白貓黑貓，抓到老鼠是好貓’，無論是何種理念、模式，其目的不外乎讓企業(yè)前進。從“情感五行”模式理念的誕生，與中國五千年的文化密切相關，在中國市場的到良好的發(fā)展，說明它符合中國女性的高端民情的附加值消費觀。
何謂“情感五行” 營銷？“情感五行”營銷模式是在發(fā)展的后消費時代，企業(yè)家運用“陰陽五行學說”文化進行一種長遠營銷戰(zhàn)略的演繹，其誕生對企業(yè)的戰(zhàn)略目標達成起著關鍵的作用。
舉個淺顯的事例，每個人的身體包含五臟六腑，人體臟腑的陰陽五行屬性，等同于天干地支中的陰陽五行，它們各有所屬“肝——木，心——火，脾——土，肺——金，腎——水”，五行相生相克，如圖所示：
相生：木火土金水木；
相克：木土水火金木
“金、木、水、火、土”有四時之旺，肝木過旺，脾胃必受其克，脾胃就會生病……《氣交變大論》云：“歲木太過，濕流行，脾土受邪；火太過，炎暑流行，金肺受邪；歲土太過，濕流行，腎水受邪；歲金太過，燥流行，肝木受邪；歲水太過，寒流行，邪害心火”其意義便在于此。
至此，我們可以明白一個道理，即“情感五行”模式實際上是要做到最終的“消費者的情感陰陽平衡”的營銷。
首先，從“情感五行”的戰(zhàn)略意義上來說，中國任何企業(yè)皆有自身“五行”屬性，或金的質(zhì)感堅強，水的流暢通融，或火的暢旺圖騰，土的滋潤生長，或是木的直條發(fā)展。不管如何，其目的都是為企業(yè)的發(fā)展，社會的認同才是企業(yè)的出路以及戰(zhàn)略的初衷。
中國化妝品業(yè)是“美”的行業(yè)，先是女人的美，具有陰柔的屬性；而后是女人的男人的美，這份“美”兼?zhèn)潢杽偟妮o佐滋潤。陽剛、陰柔緣為一體，是五行之“水、土”反生滋潤之局。因此，中國化妝品企業(yè)的戰(zhàn)略演繹應根據(jù)“陰陽相濟”的原理來制定，例如在人事管理的矛盾調(diào)和，人力資源的儲備規(guī)范、品牌開發(fā)通路整合、市場戰(zhàn)術手段充分實施等等方面的全面規(guī)范。
其次，從化妝品企業(yè)通路意義上來理解“情感五行”的本義，終端“五行”的屬性表現(xiàn)為不同消費群體 “木、火、金、土、水”的消費情感交合，運用在化妝品企業(yè)的營銷上，設計企業(yè)品牌的通路時“情感五行”要作質(zhì)的延伸，即與“情感五星”互為滲透貫通，營銷是從品牌星級的品質(zhì)開始，分析并滿足終端“木、火、金、土、水”消費群體不同的性情，以及“木、火、金、土、水”消費者需要的基本構成；然后是在概念、招商、連鎖、教育、傳播、消費、服務等過程細節(jié)上突現(xiàn)標準的五星級，形成品牌發(fā)展環(huán)環(huán)相扣的五行相生之勢。
然后，從“開運化妝”的角度來闡述，“情感五行”實際上是一個“心理平衡”美容的手段。開運化妝在女性“美”的領域多方面表現(xiàn)出其非凡魅力。一方面譬如，每個美容師經(jīng)過“情感五行”之“開運化妝” 的實效培育專業(yè)課程培訓后，都懂得從簡單的“五行相理——金、木、水、火、土”入手，依靠總結規(guī)律進行“觀顏察色”，分析女顧客“性格、愛情、事業(yè)、財運”等，達到與女顧客情感上零距離的交流溝通，以至達到為其“開運化妝”的目的營銷。
個性CIS，精神貫穿連鎖
中國化妝品的發(fā)展后消費時代，營銷是企業(yè)的發(fā)展基礎。營銷需要理念的戰(zhàn)衣，任何一個品牌 “養(yǎng)膚、療膚、美體” 產(chǎn)品功效的“五星級”皆是它執(zhí)行“情感五行”營銷基礎。
從中國化妝品專業(yè)美容“連而不鎖”事實上入手，“情感五行”是針對終端而設，企業(yè)的終端不是如何多開幾個加盟店，不是加盟店里如何擺設產(chǎn)品，真正意義上的終端是如何建立顧客滿意的心靈空間，精神上解決疾患者的生活壓力是企業(yè)做營銷的根本。
中國化妝品的美容企業(yè)以“情感五行”戰(zhàn)略思想導入個性化的CIS體系是每個現(xiàn)代企業(yè)走向成熟、成功的必經(jīng)之路。
那么，“情感五行”營銷是怎樣達到真正的連鎖呢？真正的連鎖應該至少具備下列四個要件：
一是——先進統(tǒng)一的人性潛能經(jīng)營理念；
二是——企業(yè)個性化的統(tǒng)一CIS識別；
三是——管理服務復制系統(tǒng)的標準化、統(tǒng)一化；
四是——管理制度的統(tǒng)一量化、規(guī)范化。
“情感五行”營銷理念在中國化妝品美容業(yè)上的運用，其真正意義體現(xiàn)在它的“通路設計、終端建設、培育實效”三大功能的與眾不同。我們來分析“情感五行”的“開運化妝”實效培育的基本功能。
“情感五行”沖破連鎖四大“瓶頸”
教育是中國化妝品美容業(yè)的營銷熱門話題，它作為市場培育的一種重要手段，無疑對品牌推廣、促進銷售等起到不可估量的作用。
透過觀察家的眼睛，我們清楚地看到，國外大部分真正的連鎖店之所以成功，除品牌統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一配貨優(yōu)勢外，其中關鍵來自總部的經(jīng)營指導、員工培訓，使員工用最短的時間成為業(yè)內(nèi)高手。
然而，由于國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡性，各個地區(qū)的美容院之間有很大的差別，加之位置不同，員工素質(zhì)不同，人口密集度不同，消費能力不同，很難靠一種模式包治百病，在中國教育營銷雖被炒得沸沸揚揚，卻仍處于初級的概念階段，缺少實質(zhì)性的內(nèi)容，偏離了其原本的精髓。
可以肯定，中國的美容企業(yè)需要重新給予自己恰當?shù)亩ㄎ唬袊廊菰旱慕?jīng)營者同樣需要重新定位，中國美容企業(yè)需要有針對性的“個性化服務”來對美容院進行指導和培訓。
理念無國界，“情感五行”市場培育計劃在中國被營銷行家評為成為“二十一世紀美容院最尖端的實效行銷武器”，是以香港長河集團第一次為中國終端美容院、俱樂部量身打造為標志。
成就可借鑒共享，“情感五行”實效培育強調(diào)的是以“人的情感陰陽平衡”理念挖掘人的潛能，然而，再好的產(chǎn)品，再好的技術服務，離不開人員的執(zhí)行，否則只能成為空中樓閣。
因此，“情感五行”營銷教育仍是以人為本。香港長河集團的天龍梭繡“開運化妝”技術培育是針對其國內(nèi)商人員、美容院及特有的“梭繡麗人坊”人員進行的階段教育而言，它通過 “人的金、木、水、火、土情感”，以及品牌文化、開運美容專業(yè)知識、開運文刺技術手法、素質(zhì)提高等入手，進行一系列系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化的COPY（復制）教育培訓，與“麥當勞”不同的是它的“潛能開發(fā)與人脈的金木水火土情感關系”培訓。實踐證明，“情感五行”在中國美容院現(xiàn)存的“四大”瓶頸難題上得到了突破性進展。
傳統(tǒng)型美容院
“情感五行”美容院
技術本位第一
技術、管理、策劃并重
老板多為技術者出生
老板可能非技術者出身，但懂經(jīng)營管理
員工和顧客關系佳
美容院、員工和顧客關系佳
講究裝潢豪華或干脆不裝修
裝潢富有情調(diào)且具文化氛圍
老板是個工作者
老板是個管理者
作坊式經(jīng)營
企業(yè)化經(jīng)營
以價格折扣來促銷
以服務或客戶的信任關系來促銷
情緒化管理
制度化管理
顧客凌亂、變動
顧客組織化、關系化
為利益經(jīng)營
為利益和社會責任經(jīng)營
短期經(jīng)營
永續(xù)性經(jīng)營
美容師素質(zhì)偏低，隊伍不穩(wěn)定
高素質(zhì)的美容師隊伍，超強主觀能動性
首先，“情感五行”培育是針對解決美容院客源的流失、開發(fā)難題而設。由于大多數(shù)顧客的求新求異心理，以及競爭對手的無孔不入，老顧客很容易流失，而開發(fā)一個新顧客要花幾倍于老顧客的代價。基于中國80-90%以上女性對“宿命論”的深信不疑，實施“情感五行”之“開運化妝”的美容院，客源得到了持續(xù)增長，經(jīng)過“開運化妝”技術培育出來的美容師，能為美容院長期制造源源不斷的客源。
其次，“情感五行”實效培育切實地解決美容院產(chǎn)品的銷售力度難題。傳統(tǒng)的美容院銷售產(chǎn)品主要依靠美容師的推薦，或則開展促銷活動，但由于消費者的日趨理性，實際情況不容樂觀。相較之下實施“情感五行”的美容院，美容師的主觀能動性得到徹底開發(fā)，開展兩個月后，僅在產(chǎn)品銷售一項，已在原有基礎上增加1倍以上，而且以10%的速度按月遞增。
然后，“情感五行”培育易于穩(wěn)定美容師心理情緒問題。實施“情感五行”之“開運化妝”的美容院，每位美容師已學會如何策劃定位自己、如何感恩、如何在內(nèi)部競爭中發(fā)揮自己能力。業(yè)主不但不必擔心美容師自立門戶，反而應時常對其給予鼓勵與支持，美容院制定科學的獎金分配體系使經(jīng)營者、美容師、顧客達到“利益三贏”的局面。
再次，“情感五行”階段培育能有效改善美容院管理問題。許多美容院經(jīng)營者因為事事親力親為，既要親自為顧客服務，又要處理店內(nèi)人事、員工教育、產(chǎn)品銷售等問題，很難從紛繁復雜的瑣事中脫離出來成為一位真正的經(jīng)營者。 對比之下實施“情感五行”培育的美容院，因該計劃完整的教育體系，人的主觀能動性得到最好拓展，不斷產(chǎn)生得力的助手和要求接受培訓的學員，對于穩(wěn)定店內(nèi)的人事和管理有莫大的幫助，老板可以成為真正意義上的經(jīng)營管理者。
結論：物競天擇，三思后行
企業(yè)是市場的企業(yè)，是企業(yè)主的企業(yè)，是策劃人的企業(yè)，是全體員工的企業(yè)，
慶元旦主題活動方案
一、活動安排：
1、活動名稱：待定
2、活動目的：總結過去，展望未來，放松心情，快樂PK，讓員工在比賽中增進團隊凝聚力，在游戲中增進溝通與協(xié)調(diào)；
3、活動時間：20xx年XX月XX日XX時
4、活動地點：暫定（可考慮公司廠區(qū)搭建大舞臺）
5、主辦部門：行政人資部
6、協(xié)辦部門：公司其他部門
7、參加人員：開達公司全體員工及客戶組
8、相關工作人員：策劃，總指揮，主持人，禮儀，拍照及回放制作，DJ，后勤等。
活動內(nèi)容：
二、節(jié)目類型：
1、卡拉OK大PK：以團隊形式參與卡拉OK比賽（或知識競賽大PK）。
2、群英薈萃大PK：本著創(chuàng)新思維，展望未來，努力進取的原則，可表現(xiàn)項目推進這幾個月的變化等。節(jié)目類型不限，人員不限，以節(jié)目為單位PK。
三、感恩顧問組環(huán)節(jié)：
1、組織排練小品，以項目推行這幾個月的故事或進步為背景，體現(xiàn)改進后的士氣和精神。
2、向全體員工安排感恩卡，現(xiàn)場抽取幾位代表朗讀，并送出全體員工感恩卡。
3、提前安排客戶組禮物，現(xiàn)場由開達人代表送出。
4、節(jié)目結束，安排全體員工與客戶組合影留念。
5、活動結束，安排晚宴。
6、第二日做物料善后工作，照片制作回放跟蹤，制作完成后4R墻展示并發(fā)送客戶組留念。
四、活動所需物料：
1、舞臺及拱門：活動地點如放到公司廠區(qū)，需搭建舞臺。舞臺可外租或公司購買物料搭建；
2、舞臺背景墻及條幅：品牌部制作；
3、桌椅：培訓室桌椅；
4、感恩卡：品牌部安排制作；
5、獎品及顧問組禮品：提前購買，獎品需定出金額預算；
五、活動階段計劃：
策劃及準備期（XX月XX日到XX月XX日）：
本階段主要完成宣傳、節(jié)目收集、相關崗位人員確定等。
節(jié)目收集：由節(jié)目負責人負責。采取各個部門或外來條件提供節(jié)目渠道。確定主持人。
前期宣傳：由宣傳負責人負責。海報設計及張貼、橫幅。
協(xié)調(diào)及進展期（XX月XX日—XX月XX日）：本階段主要完成節(jié)目排練確定、中期宣傳、舞臺物料等確定、物品購買。
節(jié)目初期排練確定：由節(jié)目負責人負責，導演監(jiān)督，地點暫定各部門選取優(yōu)秀節(jié)目，并進行排練。
舞臺確定：由宣傳負責人負責。（請結合節(jié)目組舞臺要求，聯(lián)系相關公司）
物品購買及禮儀小姐確定：由禮儀負責人負責（物品需要情況征求各部）
倒計時期（XX月XX日—XX月XX日）
本階段主要完成晚會全過程確定（包括節(jié)目單確定）、第一次彩排、末期宣傳、領導邀請、場地確定、證件制作、費用收集。
活動全過程確定及彩排：由節(jié)目負責人負責。節(jié)目單確定交由各部門，加緊排練節(jié)目。并進行第一次彩排，時間暫定XX月XX日，地點暫定。
末期宣傳：宣傳負責人負責。宣傳單（抽獎券和節(jié)目單）設計、發(fā)放及晚會當日抽獎券的收集。
領導邀請、相關證件制作、場地確定：由禮儀負責人負責。
費用收集：由總指揮負責。務必收正規(guī)票據(jù)，若此期無法收齊務必于活動結束后2天內(nèi)收齊。
六、活動后期工作：
1、為演員或表演嘉賓分發(fā)小禮品
2、費用處理
3、書面總結
4、VCD制作及網(wǎng)絡、宣傳窗宣傳
5、公司值班人員：XXX、XXX
6、活動當日流程：詳見（附錄1）
7、比賽規(guī)則與事項：詳見（附錄2）
8、節(jié)錄單及參加人員：詳見（附錄3）
9、分隊成員：詳見（附錄4）
10、費用預算：詳見（附錄5）
附錄1：活動當日流程：（根據(jù)節(jié)目情況再明細討論并確定時間配額）
1、12：30分觀眾及選手入席；
2、各隊長抽簽決定參賽順序；
3、13：00分開始，總經(jīng)理致詞；
4、團體賽PK（根據(jù)順序依次進行，A隊結束，評委打分，B隊開始，B隊結束，
公布A隊得分，C隊開始……）
5、其他文藝節(jié)目；
6、個人PK；
7、公布團體賽成績；
8、其他文藝節(jié)目；
9、組合PK；
10、公布個人賽成績；
11、其他文藝節(jié)目；
12、頒獎；
13、其他文藝節(jié)目；
14、結束
附錄2：比賽規(guī)則與注意事項
比賽分為三個類型：
1、團體賽：以團隊為單位大合唱比賽；
2、個人賽：以個人為單位歌唱比賽；
3、合唱賽：以小組（2人以上）為單位合唱比賽；
除比賽節(jié)目以為，另有其他文藝節(jié)目（具體節(jié)目根據(jù)大家報名確定）
附錄3：比賽組分組：（具體人員分隊需另行討論決定，提前確定隊名以便設計制作隊牌）
附錄4：節(jié)錄單及參加人員目錄
附錄5：費用預算明細
慶元旦主題活動方案
一、前言
作為青春的代言人，大學生總洋溢著年輕的活力、充滿著狂熱的激情，對新奇刺激的大型活動必定會踴躍參與，全程投入。這類的活動必能讓主辦協(xié)會的知名度得到很大的提高，同時也讓贊助的商家達到想要的最佳宣傳效果，從而大家都得以大豐收。本年的元旦是活動開展的最好時機，產(chǎn)品宣傳的最佳時間，形象策劃的最棒時段。元旦晚會涉及面廣，是全系的集體性活動，受關注程度大。因此，渭南師范學院管理科學系學生分會為了使這次活動完美舉行，同時達到與商家互贏效果，于是我會精心策劃了這次元旦晚會。本次活動的策劃不但在上年成功舉辦元旦晚會的經(jīng)驗總結之上，而且通過了整個渭南師范學院管理科學系學生分會的分析討論，極具權威性。況且本次活動是渭南師范學院管理科學系學生分會最具特色的招牌活動，也是本學年的重頭戲，屆時必將能讓活動的參與者感到耳目一新，興奮不已;讓贊助商盡情享受投資少回報高的樂趣。渭南師范學院管理科學系學生分會也會為此而奮斗到底!
二、市場分析
1、元旦晚會使參加人數(shù)最多，節(jié)目最多持續(xù)時間較長，宣傳方式多樣化的大型活動，因此宣傳范圍最廣，力度也最大。
2、學校是擁有不斷地新客源流入的地方，如果能夠保持彼此間的合作關系，年年舉辦宣傳，客源也會越來越大，宣傳手段也會越來越成熟。
3、學校消費地域集中，針對性強，產(chǎn)品品牌容易深入民心。其中高校學生作為現(xiàn)代青年都喜歡追求新鮮的、刺激的、浪漫的、能展示個性表現(xiàn)自我的時尚活動。因此在挑選的時候我們盡量在一些消費群體向往的地方發(fā)展。
4、同電視、報刊傳媒相比，在學校宣傳有良好的性價比，可用最少的資金做到最好的宣傳。
5、渭南師范學院擁有很多大量的外地消費人群，他們對渭南的消費場所并不了解且身上擁有大量消費資金，如果商家可以迅速的宣傳進入他們心中，相信可以引導他們的消費。
6、大學生易受第一印象影響，宣傳可以引導他們的消費取向，有很廣闊的市場。
三、活動介紹
1、活動目的
慶祝新年到來，為了使同學們感受到大學生活的風采，讓同學們更好的融入大學生活之中，同時豐富我系學生的業(yè)余生活，發(fā)揮每一個人的特長，反映同學們的真實水平，體現(xiàn)當代大學生的精神風貌。向同學們展示我系的風貌，同時適當?shù)膶澲踢M行宣傳，借此機會與商家合作達到雙贏。
2、組織機構
a、主辦單位：渭南師范學院管理科學系學生分會。b。贊助單位：xxx
3、活動對象
a、管理科學系全體學生
b、各系的學生會干部
c、團支部書記
d、部分院上領導
4、活動時間
20xx年12月20號晚上七點半
5、活動地點
渭南師范學院演藝廳
四、宣傳計劃
1、冠名權(贊助總金額過半數(shù)方有冠名權);
2、橫幅宣傳(由商家自行提供);
3、立牌宣傳(在舉辦地的入口處);
4、海報宣傳海報上商家以贊助商的身份出現(xiàn)，并可印上其標志(商家自行設計也可);
5、獎品宣傳獎品可由商家贊助或印有其標志性圖案;
6、優(yōu)惠卡宣傳如果貴俱樂部有自己的優(yōu)惠卡可協(xié)助派發(fā)(由商家自行提供);
7、小冊子宣傳商家有自己的宣傳冊子可協(xié)助派發(fā)，(由商家自行提供);
慶元旦主題活動方案
為了迎接20xx年元旦的到來，感受節(jié)日的藝術氣氛，使同學們過上一個歡慶的新年，本次活動特提供展示學生風采的舞臺，通過現(xiàn)場繪畫形式，進一步豐富校園藝術文化生活，活躍校園氛圍，發(fā)揮學生的藝術特長，使同學們成為德、智、體、美、勞的全面發(fā)展人才。我校舉行“慶元旦”現(xiàn)場繪畫比賽。具體要求如下：
一、活動對象
1-2年級學生，每班8人。
二、活動時間：
20xx年12月18日
三、活動地點
會議室
四、主題及要求
1、圍繞“慶元旦、共圓中國夢”這一主題，由作者自由命題。繪畫內(nèi)容要求表現(xiàn)學生生活，發(fā)揮兒童的想象空間，繪畫作品必須是反映積極向上和美好的事物。
2、一、二年級繪畫作品參賽紙張大小一律在規(guī)格為8開的素描紙或是其它材料上繪制，橫豎放置均可。作品要求整潔。所有工具自帶。
3、繪畫作品背面右下角請務必用筆注明班級和姓名，作品題目，以便于評獎、發(fā)獎。
五、作品的獎勵方式與表彰
學校將評選出一等獎二等獎三等獎若干名。
元旦節(jié)活動方案7
走過了一年的高物價，番茄紅素又將迎來圣誕節(jié)和元旦節(jié)，番茄紅素哪個好?20xx年的圣誕節(jié)很好哦，圣誕節(jié)12月25日就在星期六，20xx元旦呢?根據(jù)最新的國家規(guī)定在元月一號二號三號，也在星期六星期天，外加星期一，這樣的話就對我們美容美發(fā)行業(yè)提供絕對上好的節(jié)日時期，作為美容美發(fā)管理者和美容美發(fā)店長而言，絕對不對錯過這個美好的時間段。
很受大家歡迎，為此20xx年圣誕，20xx年元旦方案我們也花盡心思，準備了此方案要，供同行參考，如果覺得不錯，可以告訴你的朋友，但一定注明出處。
1、20xx圣誕元旦活動方案主題：
美麗給力，20xx你第一杰特
2、20xx圣誕20xx元旦活動方案主題說明：
(1)主題核心：給力，不說了吧，網(wǎng)絡上到處都是，與時俱進，給顧客絕對眼前一亮的感覺。給力我們美麗，說明我們技術，絕對一流。
(2)主題關鍵：第一。為什么要用第一，元旦是新年第一天，每個客戶都希望自己成為第一，不管什么，只要第一，相信大家一定很爽。
(3)主題重點：一定要結合《旺點美容美發(fā)管理軟件》及相關軟件來實施活動方案，才更加有效，否則活動有龍頭蛇尾的感覺。
(4)本活動最好結合沙龍的實際情況進行。
3、20xx圣誕元旦活動方案目的：
(1)利用節(jié)目提升旺季業(yè)績。
(2)讓我們店在提升人氣的同時，多了幾分冬天溫暖的氣氛。
(3)通過本次活動，促使我們技師(美容美發(fā)師)與助理的的團隊協(xié)作精神。
(4)提升我們員工的技術，穩(wěn)定客源。
(5)增加“大頭率”，提升回頭率。
4、20xx圣誕元旦活動時間
20xx年12月20月到20xx年元月10日。
注意：搞活動不能太長，如果太長，讓人覺得很假的感覺。20天正好合適。
5、20xx圣誕元旦活動方案內(nèi)容：
(1) 活動期間“每天”來店剪頭的“第一位”顧客或打烊的.“最后一位”只收11元。(當然如果你的店剪頭價格10元都不到，那這個活動方案，就不用看了。檔次也太低了。)
(2) 活動期間“每天”來店染頭的“第一位”顧客只收111元，或打一折(具體找多少折，看頭辦。根據(jù)實際而論，只要后面帶個一就行了)。
(3) 活動期間“每天”來店燙頭的“第一位”顧客只收111元，或打一折。
(4) 活動期間“每天”來店洗頭的“第一位”顧客只收1元。
(5) 活動期間累計(或 一次性累計)消費達到20xx元的顧客，送價價值20xx元的護理。
(7) 每天抽獎1名顧客，免費護理一次。
(8) 一次性充值20xx元以上的顧客，免費送211元。
(9) 代金卷：18元，28元，38元用于燙染。如何使用，如何發(fā)放，后面有詳細說明。
(10) 做燙染的給帶小孩來的神秘禮品一份。
特別說明：給小孩禮品，是為了加深你和顧客的感情。
6、20xx元旦圣誕活動方案準備：
活動是否成功，就跟打仗一樣，就看準備得如何?
(1)、活動前一定要對所有店(連鎖店)的員工進行培訓說明本次活動的目的。
(2)、網(wǎng)上下載好旺點發(fā)型設計軟件個人版，用找來光盤刻錄好。很小，只有11M。
(3)、印刷和準備好代金卷。
(4)、準備好橫幅。
(5)、了解收銀員是否會使用《美容美發(fā)管理軟件》，比如用代金卷，用積分換禮品等等。(當然如果還沒有使用來管理你的店的，那就有點OUT了)
(6)、使用管理軟件給顧客發(fā)短信，告訴2個月以上沒有來店的顧客圣誕你們這邊有大優(yōu)惠活動。
說明：活動不只是對經(jīng)常來的顧客，也對那些很少來的顧客進行，因為他們來得少，所以才應該多聯(lián)系他們來哦。
(7)、使用管理軟件給女性顧客發(fā)短信，如果頭發(fā)時帶上小孩將有神秘禮品。發(fā)短信時不要忘記了，你們做活動的時間地點電話。。
(8)、準備好彩色氣球或彩條把店里裝飾一下，花不了多少錢錢，但能讓顧客感受到節(jié)日的氛圍。
(9)、印刷好相應的代金卷
(10)、準備新辦會員的會員卡
(11)、準備好節(jié)日音樂
7、20xx元旦20xx圣誕活動方案的實施
(1)、代金卷的發(fā)放
代金卷的發(fā)放以前我經(jīng)常見到很多人在大街上發(fā)放，其實這樣做，很讓人反感，因為站街發(fā)傳單的人實在太多了，而且體現(xiàn)不出價值來。為止這里有一個絕對好的主意告訴大家：代金卷的發(fā)放可以和其它非本行的行業(yè)合作，如果你在商圈，或一條街上，那么，你可以把代金卷送給那賣服裝的老板或餐飲的老板，告訴他們購買了一件200元以上的服裝的送一張價值28元的燙染卷，餐飲也類似，這樣不同的行業(yè)聯(lián)動起來，活動更有意思。同樣你也可以告訴服裝老板，他們的優(yōu)惠卷可以放到你那里去。
(2)、節(jié)日音樂的播放注意事項：
A、網(wǎng)上下十首以上的音樂到電腦上播放。
B、建議不要聯(lián)網(wǎng)我播放音樂。
C、不要同一首音樂反復放。
(3)、清潔衛(wèi)生，過節(jié)了，人多了，清潔卻不能少。
(4)、給消費高的顧客輸會員卡。
(5)、員工獎勵。活動的實施者是員工，為了讓活動更加有效的進行，因此在實施活動方案的同時，一定要考慮員工的獎勵，不然員工累了一半天，結果還是跟平常一樣，那樣的話，員工的積極性就不高了。
8、20xx元旦20xx圣誕活動總結
(1)信息跟進反饋
我們多數(shù)美發(fā)店美容院把活動進行完后，就完了，后面什么也不做，頂多做一下分錢的事。其實是這樣嗎?不。其實活動反饋很重要，特別是對下一次活動如何開展起到承上啟下的作用。如何反饋呢?這里告訴幾種方法：
A、顧客來進行消費時，一定采用軟件進行建立檔案，這樣當顧客消費完后，節(jié)日完后就可以給他們一個電子郵件。
B、短信告知消費信息：不用說了。旺點軟件收銀后，可以自動給你的顧客發(fā)一條信息。
C、電話反饋聯(lián)系。
(2)活動總結
A、給每個員工進行業(yè)績排名。并和去年的業(yè)績對比。
【關鍵詞】職業(yè)能力培養(yǎng)為核心 實訓基地 教學與服務
【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2012）10-0238-02
隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，高等職業(yè)教育改革不斷深入。高職院校醫(yī)療美容技術專業(yè)已經(jīng)成為美容行業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)技術應用型人才的搖籃，為我國美容行業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻。盡管如此，由于高職高專醫(yī)療美容技術教育起步較晚，與其他各類教育相比，特色還沒有完全彰顯出來，特別是對學生職業(yè)能力的培養(yǎng)方面，還有一定的缺失。實訓基地作為課程建設的支撐，是為學生提供實踐教學、保證學生掌握一定職業(yè)技能的一系列要素的統(tǒng)一體，是對學生進行專業(yè)職業(yè)技能培訓與鑒定的重要組成部分，其建設要以培養(yǎng)學生的職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成為根本任務，融教育要素、職業(yè)要素、企業(yè)要素以及訓練要素為一體；學做合一，知行并舉；寓技于物，寓教于境。搞好醫(yī)療美容技術專業(yè)校內(nèi)實訓基地建設必將推動高職高專醫(yī)療美容技術教育事業(yè)的改革與發(fā)展。
一、以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心的校內(nèi)實訓中心建設的目標
職業(yè)技術院校本質(zhì)屬性是學校，根本任務是教育，是培養(yǎng)高等應用型人才，所以，它有自身的規(guī)律性，高等職業(yè)院校的人才培養(yǎng)方案就是這種規(guī)律的一種體現(xiàn)。因此，高等職業(yè)院校醫(yī)療美容技術專業(yè)的實訓中心建設要以培養(yǎng)高素質(zhì)的醫(yī)療美容技術人才為目標，為實現(xiàn)新型基于工作過程系統(tǒng)化課程的實施，融教育要素、職業(yè)要素、企業(yè)要素和訓練要素為一體，營造真實的職業(yè)環(huán)境氛圍，形成培養(yǎng)學生具有敬業(yè)愛崗、吃苦耐勞和良好職業(yè)道德的新空間，全面提高學生的職業(yè)能力。
二、以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心的校內(nèi)實訓中心建設的原則
（一）設備的先進性
現(xiàn)在培養(yǎng)的人才要適應未來的需要，所以實訓中心應具有一定的先進性，盡可能體現(xiàn)醫(yī)療美容專業(yè)領域的新技術。要引進代表醫(yī)療美容行業(yè)發(fā)展最新水平的儀器和設備；實訓中心的空間布局要科學規(guī)范，達到美容行業(yè)實際的一流水準；實訓中心的管理應具有一流的管理水平；教學項目的開發(fā)在行業(yè)內(nèi)是走在前沿的，教學方式代表最新的職業(yè)教育理念。學生掌握了先進美容技術的操作，畢業(yè)后就能較適應地具備一定的技術優(yōu)勢，有利于他們的就業(yè)和個人發(fā)展。如我校美容實訓中心在2008年購進了冰電波拉皮機及配套設備，把抗衰老美容治療室微縮搬到學校，實現(xiàn)了與行業(yè)發(fā)展同步前進，培養(yǎng)了掌握先進技術的高技能人才，大大提升了學生的就業(yè)競爭能力。
（二）環(huán)境的職業(yè)性
在裝修、設備、實訓項目、管理水準和質(zhì)量安全等方面要接近美容機構從業(yè)環(huán)境，并能突出職業(yè)素質(zhì)訓練，體現(xiàn)工作現(xiàn)場的特點，讓學生在一個真實的職業(yè)環(huán)境下，按照將來所從事專業(yè)崗位的基本技術與技能的要求，得到實際操作訓練，培養(yǎng)他們的綜合素質(zhì)。如對于形象設計實訓室，通過行業(yè)調(diào)研，依據(jù)當今優(yōu)秀的形象設計機構的服務要求和管理規(guī)程，設計實訓課的教學內(nèi)容，制訂實訓室的管理制度，體現(xiàn)了企業(yè)管理文化特點。為配合基于工作過程系統(tǒng)化課程實施中，培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力，即專業(yè)能力、社會能力和方法能力，就要使實訓中心具有真實的職業(yè)環(huán)境。例如，將美容行業(yè)的標語口號與對美容從業(yè)者的形象要求等因素融合在建設過程中，可使學生身臨其境，實現(xiàn)耳濡目染的效果。
（三）建設的整體性
校內(nèi)實訓中心是一個系統(tǒng)工程建設，將建設內(nèi)容中的儀器設備、基礎設施、實訓項目、管理制度與管理方法、職業(yè)環(huán)境與氛圍等方面，作為一個整體進行建設。其它各方面的工作也應同時啟動、同時建設，并要考慮相互協(xié)調(diào)，形成綜合優(yōu)勢。
（四）實訓的真實性
要考慮實訓設備、實訓內(nèi)容以及指導教師完全企業(yè)化。實訓的過程與工作過程完全一致，實訓中心具備完整服務的功能。實現(xiàn)“教學設備是工作設備、教學內(nèi)容是工作任務、學生是徒弟、教師是師傅”的真實性。通過雙師隊伍的建設提高教學水平，通過校企合作引進企業(yè)管理和企業(yè)文化，盡量實現(xiàn)真實性，以滿足適用性與技能型人才的培養(yǎng)。
（五）功能的服務性
設備的購進及整體布局，不僅要滿足在校生的實訓任務，同時，還要突出社會服務的功能，加強對社會美容從業(yè)者的培訓，起到引領示范作用，為本地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。我校的美容實訓中，為了實現(xiàn)服務的教學，已建設成為本地區(qū)中高級美容師的培訓和鑒定機構，實現(xiàn)了教學與服務的雙豐收。
（六）過程的創(chuàng)新性
培育人才在于創(chuàng)新，醫(yī)療美容實訓中心建設沒有現(xiàn)成的標準和模式可借鑒，其建設過程就是一個創(chuàng)新的過程。著眼點是職業(yè)能力的培養(yǎng)，體現(xiàn)職業(yè)工作要求；體現(xiàn)職業(yè)工作規(guī)律與教學規(guī)律的相協(xié)調(diào)；體現(xiàn)企業(yè)管理和對員工行為規(guī)范的引入等。注重工作過程的訓練，按照美容行業(yè)服務流程布置設備，設計教學，使實踐教學更加符合工作實際，讓學生建立工作過程的概念和意識，更加符合職業(yè)成長的規(guī)律。
三、以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心的校內(nèi)實訓中心建設的內(nèi)容
（一）儀器、設備配備
儀器、設備配備要滿足現(xiàn)有和將來學生發(fā)展的需要，要遵循“三個一致”，即設備現(xiàn)代化程度與行業(yè)發(fā)展水平一致；設備的投入與實訓項目開發(fā)一致；設備的實訓功能要與行業(yè)需求相一致。如我校的美容實訓中心，在美容實訓室時，根據(jù)美容行業(yè)發(fā)展的情況，購進了一批芳療類儀器，開設芳療實訓項目，以解決美容行業(yè)高素質(zhì)芳療師供不應求的難題。
（二）布局規(guī)劃
依據(jù)當今美容院的服務項目、服務過程對實訓中心進行布局，實訓設備的布局要與美容院服務過程相一致。例如，我校美容實訓中心，建設面積為400平方米，，按照基于工作過程為導向的教學的實施，在布局中設置了美容儀器室、美容準備室、美治療室、美容實訓室。美容實訓室作為美容服務技術學習和實踐的場所，又設置了美容產(chǎn)品展示區(qū)、美容服務咨詢區(qū)、美容操作區(qū)。完全仿真了美容服務機構的環(huán)境。使工作環(huán)境與教室有機結合，實現(xiàn)“教、學、做”的合一。
（三）職業(yè)環(huán)境建設
職業(yè)環(huán)境建設主要體現(xiàn)環(huán)境文化的教育功能，它是一種隱性的教育。在建設中可以以管理制度、服務流程、操作方法、操作流程、美容設備操作規(guī)范和企業(yè)文化等圖板的形式展現(xiàn)。如在美容實訓中心的SPA區(qū)，針對美容SPA的服務流程及操作規(guī)范，制作SPA流程示意圖，以圖文并茂的形式展示了服務過程每一步的規(guī)范和要求，提醒學生遵守美容技術操作規(guī)范，提高技術水平和服務質(zhì)量。
（四）內(nèi)涵管理建設
美容實訓中心管理要與美容企業(yè)管理相融合，可按企業(yè)管理6s（整理、整頓、清潔、清掃、安全、素養(yǎng)）方式與標準對實訓中心進行管理。實訓所用的美容化妝品及耗材分類上架擺放，并擺設標牌和功效及使用注意事項；小型的美容儀器，如超聲波美容儀配置可移動的儀器擺放架，并注明標牌和使用方法；大型的美容儀器如纖體艙，在美容儀器室專門安排擺放空間以便于試教和操作。所有的儀器都配有使用登記卡，便于管理，使學生養(yǎng)成愛護儀器的好習慣。在醫(yī)療美容技術專業(yè)的建設中，課程的改革與建設是難點，實訓基地建設是突破口，加強“教、學、做”合一的實訓基地建設，對于提高人才培養(yǎng)、資源共享與技術交流、生產(chǎn)與技術服務功能都起著至關重要的作用。
很受大家歡迎，為此2017年圣誕，2017年元旦方案我們也花盡心思，準備了此方案要，供同行參考，如果覺得不錯，可以告訴你的朋友，但一定注明出處。
1、方案主題：
美麗給力，2017你第一杰特
2、主題說明：
(1)主題核心：給力，不說了吧，網(wǎng)絡上到處都是，與時俱進，給顧客絕對眼前一亮的感覺。給力我們美麗，說明我們技術，絕對一流。
(2)主題關鍵：第一。為什么要用第一，元旦是新年第一天，每個客戶都希望自己成為第一，不管什么，只要第一，相信大家一定很爽。
(3)主題重點：一定要結合《旺點美容美發(fā)管理軟件》及相關軟件來實施活動方案，才更加有效，否則活動有龍頭蛇尾的感覺。
(4)本活動最好結合沙龍的實際情況進行。
3、2017圣誕元旦活動方案目的：
(1)利用節(jié)目提升旺季業(yè)績。
(2)讓我們店在提升人氣的同時，多了幾分冬天溫暖的氣氛。
(3)通過本次活動，促使我們技師(美容美發(fā)師)與助理的的團隊協(xié)作精神。
(4)提升我們員工的技術，穩(wěn)定客源。
(5)增加“大頭率”，提升回頭率。
4、2017圣誕元旦活動時間
2017年12月20月到2017年元月10日
。
注意：搞活動不能太長，如果太長，讓人覺得很假的感覺。20天正好合適。
5、2017圣誕元旦活動方案(2)內(nèi)容：
(1) 活動期間“每天”來店剪頭的“第一位”顧客或打烊的“最后一位”只收11元。(當然如果你的店剪頭價格10元都不到，那這個活動方案，就不用看了。檔次也太低了。)
(2) 活動期間“每天”來店染頭的“第一位”顧客只收111元，或打一折(具體找多少折，看頭辦。根據(jù)實際而論，只要后面帶個一就行了)。
(3) 活動期間“每天”來店燙頭的“第一位”顧客只收111元，或打一折。
(4) 活動期間“每天”來店洗頭的“第一位”顧客只收1元。
(5) 活動期間累計(或 一次性累計)消費達到2017元的顧客，送價價值2017元的護理。
(7) 每天抽獎1名顧客，免費護理一次。
(8) 一次性充值2017元以上的顧客，免費送211元。
(9) 代金卷：18元，28元，38元用于燙染。如何使用，如何發(fā)放，后面有詳細說明。
(10) 做燙染的給帶小孩來的神秘禮品一份。
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特別說明：給小孩禮品，是為了加深你和顧客的感情。
6、2017元旦圣誕活動方案準備：
活動是否成功，就跟打仗一樣，就看準備得如何?
(1)、活動前一定要對所有店(連鎖店)的員工進行培訓說明本次活動的目的。
(2)、網(wǎng)上下載好旺點發(fā)型設計軟件個人版，用找來光盤刻錄好。很小，只有11m。
(3)、印刷和準備好代金卷。
(4)、準備好橫幅。
(5)、了解收銀員是否會使用《美容美發(fā)管理軟件》，比如用代金卷，用積分換禮品等等。(當然如果還沒有使用來管理你的店的，那就有點out了)
(6)、使用管理軟件給顧客發(fā)短信，告訴2個月以上沒有來店的顧客圣誕你們這邊有大優(yōu)惠活動。
說明：活動不只是對經(jīng)常來的顧客，也對那些很少來的顧客進行，因為他們來得少，所以才應該多聯(lián)系他們來哦。
(7)、使用管理軟件給女性顧客發(fā)短信，如果頭發(fā)時帶上小孩將有神秘禮品。發(fā)短信時不要忘記了，你們做活動的時間地點電話。。
(8)、準備好彩色氣球或彩條把店里裝飾一下，花不了多少錢錢，但能讓顧客感受到節(jié)日的氛圍。
(9
)、印刷好相應的代金卷
(10)、準備新辦會員的會員卡
(11)、準備好節(jié)日音樂
7、2017元旦2017圣誕活動方案的實施
(1)、代金卷的發(fā)放
代金卷的發(fā)放以前我經(jīng)常見到很多人在大街上發(fā)放，其實這樣做，很讓人反感，因為站街發(fā)傳單的人實在太多了，而且體現(xiàn)不出價值來。為止這里有一個絕對好的主意告訴大家：代金卷的發(fā)放可以和其它非本行的行業(yè)合作，如果你在商圈，或一條街上，那么，你可以把代金卷送給那賣服裝的老板或餐飲的老板，告訴他們購買了一件200元以上的服裝的送一張價值28元的燙染卷，餐飲也類似，這樣不同的行業(yè)聯(lián)動起來，活動更有意思。同樣你也可以告訴服裝老板，他們的優(yōu)惠卷可以放到你那里去。
(2)、節(jié)日音樂的播放注意事項：
a、網(wǎng)上下十首以上的音樂到電腦上播放。
b、建議不要聯(lián)網(wǎng)我播放音樂。
c、不要同一首音樂反復放。
(3)、清潔衛(wèi)生，過節(jié)了，人多了，清潔卻不能少。
(4)、給消費高的顧客輸會員卡。
(5)、員工獎勵。活動的實施者是員工，為了讓活動更加有效的進行，因此在實施活動方案的同時，一定要考慮員工的獎勵，不然員工累了一半天，結果還是跟平常一樣，那樣的話，員工的積極性就不高了。
8、2017元旦2017圣誕活動總結
(1)信息跟進反饋
我們多數(shù)美發(fā)店美容院把活動進行完后，就完了，后面什么也不做，頂多做一下分錢的事。其實是這樣嗎?不。其實活動反饋很重要，特別是對下一次活動如何開展起到承上啟下的作用。如何反饋呢?這里告訴幾種方法：
a、顧客來進行消費時，一定采用軟件進行建立檔案，這樣當顧客消費完后，節(jié)日完后就可以給他們一個電子郵件。
b、短信告知消費信息：不用說了。旺點軟件收銀后，可以自動給你的顧客發(fā)一條信息。
c、電話反饋聯(lián)系。
(2)活動總結
a、給每個員工進行業(yè)績排名。并和去年的業(yè)績對比。
全面貫徹落實黨的十精神，以科學發(fā)展觀為指引，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為主線，以服務經(jīng)濟、保障民生為重要任務，進一步加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度，積極組織開展與廣大人民群眾密切相關的餐飲服務領域的衛(wèi)生監(jiān)督專項整治活動，切實保護廣大消費者的健康與生命安全，為經(jīng)濟社會和諧發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
二、專項整治活動和主要內(nèi)容
（一）餐飲食品安全專項整治
1.餐飲服務環(huán)節(jié)地溝油專項整治
時間安排：5～9月。
檢查對象：餐飲單位（包括集體食堂、集體用餐配送單位）。
檢查內(nèi)容：餐飲服務環(huán)節(jié)食用油采購索證制度建立和落實情況；餐廚廢棄物的處理協(xié)議、處理記錄；對食用油進行抽樣檢測。
2.餐飲服務環(huán)節(jié)餐具消毒效果專項檢查
時間安排：5～10月。
檢查對象：餐飲單位（包括集體食堂、集體用餐配送單位）。
檢查內(nèi)容：餐飲服務環(huán)節(jié)餐具消毒設施的配置情況、消毒保潔制度執(zhí)行情況、消毒記錄，對餐飲單位餐飲具進行抽樣檢測。
3.集體食堂、建筑工地食堂專項檢查
時間安排：5～8月。
檢查對象：轄區(qū)內(nèi)所有集體食堂、建筑工地食堂。
檢查內(nèi)容：餐飲服務許可證、從業(yè)人員健康證明、衛(wèi)生知識培訓合格證持證情況及從業(yè)人員個人衛(wèi)生；相關衛(wèi)生制度、食物中毒預案建立及其執(zhí)行情況。
4.“中秋國慶”食品安全專項檢查
時間安排：9～10月。
檢查對象：餐飲服務單位（包括集體食堂、集體用餐配送單位）。
檢查內(nèi)容：重點檢查大中型餐飲單位、旅游接待餐飲單位的餐飲服務許可證、從業(yè)人員健康證明、衛(wèi)生知識培訓合格證持證情況及從業(yè)人員個人衛(wèi)生；相關衛(wèi)生制度建立、專（兼）職食品衛(wèi)生管理人員配備情況；食品原料索證索票情況；生熗海水產(chǎn)品食物中毒的預防情況；餐飲具消毒等。
5.餐飲服務環(huán)節(jié)原輔食品材料采購索證索票專項整治
時間:4～7月。
檢查對象：全縣所有餐飲服務單位。
檢查內(nèi)容：以大、中型餐飲服務經(jīng)營單位為主，開展采購查驗和索證索票制度建立及執(zhí)行情況檢查，對未執(zhí)行采購查驗和索證索票制度的單位給予書面警告，限期改正，到期跟蹤復查。
（二）醫(yī)療市場專項整治
6.生活美容業(yè)違法開展醫(yī)療美容專項整治
時間安排：3～11月。
整治對象：生活美容場所。
整治內(nèi)容：衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康合格證明持有情況；擅自開展醫(yī)療美容項目、醫(yī)療廣告情況；從事醫(yī)療美容手術治療、護理活動人員的資質(zhì)。嚴厲打擊各種違法開展醫(yī)療美容的行為，嚴肅查處違法違規(guī)案件。
7.醫(yī)療廣告專項整治
時間安排：5～11月。
整治對象：違法醫(yī)療廣告的各醫(yī)療機構。
整治內(nèi)容：對轄區(qū)內(nèi)電視、廣播、平面媒體、互聯(lián)網(wǎng)絡的醫(yī)療廣告進行監(jiān)測，嚴厲查處違法醫(yī)療廣告行為，并以違法醫(yī)療廣告為線索，對違法醫(yī)療廣告的醫(yī)療機構進行綜合監(jiān)督執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)和查處醫(yī)療機構違法違規(guī)執(zhí)業(yè)行為。
8.抗菌藥物臨床應用專項整治
時間：3～10月。
整治對象：全縣各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構。
整治內(nèi)容：抗菌藥物臨床應用管理組織、制度的建立和落實情況；對醫(yī)師、藥師等相關人員進行抗菌藥物臨床應用知識和規(guī)范化管理培訓和考核的情況；是否有使用未取得抗菌藥物處方權的醫(yī)師或者使用被取消抗菌藥物處方權的醫(yī)師開具抗菌藥物處方的情形；是否有違反《抗菌藥物臨床應用管理辦法》的其它情形。
（三）公共場所衛(wèi)生專項整治
9.餐飲服務就餐場所衛(wèi)生專項整治
時間安排：7～10月。
整治對象：營業(yè)面積100m2以上安裝有空調(diào)設施就餐場所。
整治內(nèi)容：將營業(yè)面積100m2以上且安裝有空調(diào)設施就餐場所納入公共場所衛(wèi)生監(jiān)管范圍，并全面實行衛(wèi)生行政許可。對就餐場所微小氣候、空氣質(zhì)量、通風等進行監(jiān)測，對從業(yè)人員健康狀況、餐飲具消毒以及飲用水衛(wèi)生等進行監(jiān)督檢查。
10.公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生專項整治
時間安排：4～11月。
整治對象：使用集中空調(diào)的各類經(jīng)營性公共場所。
整治內(nèi)容：對公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)清洗消毒和運行情況進行全面檢查，督促使用單位對集中空調(diào)通風系統(tǒng)組織定期清洗消毒并開展衛(wèi)生狀況檢測，相關衛(wèi)生學檢測、評價報告作為衛(wèi)生許可證發(fā)放、復核審要內(nèi)容。
11.游泳場所衛(wèi)生專項檢查
時間安排：6～9月。
檢查對象：轄區(qū)內(nèi)各游泳場館。
檢查內(nèi)容：游泳場館的衛(wèi)生管理制度及執(zhí)行、衛(wèi)生設施和安全設施及使用、人員體檢與培訓、池水水質(zhì)的檢測與質(zhì)量等情況。
12.生活飲用水衛(wèi)生專項整治
時間安排：5～10月。
檢查對象：集中式供水單位。
檢查內(nèi)容：衛(wèi)生管理制度的建立及執(zhí)行情況；水質(zhì)自檢情況；凈水劑、消毒劑等涉水產(chǎn)品索證情況；飲用水突發(fā)事件應急處置預案制定及落實情況。加大監(jiān)督覆蓋率和監(jiān)督頻次，加強監(jiān)督監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和處置飲用水安全隱患，防范飲用水污染事件發(fā)生。
（四）放射、職業(yè)衛(wèi)生專項整治
13.放射介入診療項目防護專項整治
時間安排：8～10月。
整治對象：全市開展放射介入診療項目的醫(yī)療機構。
整治內(nèi)容：按照《放射診療管理規(guī)定》、《放射工作人員職業(yè)健康管理辦法》、《省放射診療許可證發(fā)放管理辦法（試行）》和相關標準、技術規(guī)范的要求，重點對開展放射診療醫(yī)療衛(wèi)生機構的放射診療許可，防護工作制度的制定落實，放射設備、機房的防護設施、設備的建設、使用，放射診療的安全質(zhì)量保證、放射工作人員的個人劑量監(jiān)測、健康檢查及培訓等工作進行監(jiān)督檢查。對開展放射介入診療項目的醫(yī)療機構進行監(jiān)督檢查，重點檢查放射介入設備、機房的防護設施、人員的健康管理、個人計量監(jiān)測、對受檢查者的個人防護使用情況等。
14.職業(yè)性健康體檢機構專項整治
時間安排：11月。
整治對象：全縣開展職業(yè)性健康體檢的醫(yī)療、服務機構。
整治內(nèi)容：按照《職業(yè)病防治法》對開展職業(yè)性健康體檢的醫(yī)療、服務機構進行監(jiān)督檢查，重點檢查機構資質(zhì)、主檢醫(yī)師資質(zhì)、設備定期校驗情況、內(nèi)部規(guī)范化管理、體檢報告質(zhì)控等。
（五）健康相關產(chǎn)品專項整治
15.餐飲具集中消毒單位專項檢查
時間：4～5月。
檢查對象：全縣餐飲具集中消毒單位。
檢查內(nèi)容：依照《消毒管理辦法》、《餐飲具集中消毒單位衛(wèi)生監(jiān)督規(guī)范》等相關規(guī)范性文件進行全面檢查，重點對生產(chǎn)場所的選址以及面積是否符合要求、生產(chǎn)布局是否符合工藝流程、是否具備與生產(chǎn)規(guī)模相適應的清洗、消毒、包裝設備并正常運轉(zhuǎn)、消毒劑的使用是否符合要求、是否有防蠅、防塵、更衣等衛(wèi)生設施、生產(chǎn)用水是否符合國家標準、從業(yè)人員個人衛(wèi)生和持有健康證明情況、批次產(chǎn)品的檢驗情況、衛(wèi)生制度及包裝是否符合要求等進行監(jiān)督檢查。
對餐飲具集中消毒單位的消毒餐飲具按規(guī)范進行消毒效果監(jiān)督抽檢，重點檢查感官指標、沙門氏菌、志賀氏菌、大腸菌群及洗消劑殘留量等指標。
16.健康相關產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)專項檢查
時間安排：3～10月。
檢查對象：消毒產(chǎn)品和涉水產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。
檢查內(nèi)容：根據(jù)《消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范（2009年版）》和《涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》的規(guī)定，檢查生產(chǎn)企業(yè)的廠區(qū)環(huán)境與布局、生產(chǎn)區(qū)衛(wèi)生要求、設備要求、物料和倉儲要求、衛(wèi)生質(zhì)量管理、人員要求等情況。通過開展法規(guī)培訓、監(jiān)督檢查、監(jiān)督抽檢、加大執(zhí)法力度，進一步規(guī)范健康相關產(chǎn)品生產(chǎn)行為。
（六）傳染病防治專項整治
17.醫(yī)療廢物處置專項整治
時間安排：3～10月。
整治對象：醫(yī)療機構。
整治內(nèi)容：醫(yī)療廢物管理制度建立、處置人員防護和培訓、醫(yī)療廢物分類收集、運送、暫存和轉(zhuǎn)交過程、醫(yī)療廢物暫存設施等情況。通過開展法律培訓宣傳、監(jiān)督檢查、加大執(zhí)法力度，使醫(yī)療機構的醫(yī)療廢物處置進一步規(guī)范。
（七）學校衛(wèi)生專項整治
18.學校衛(wèi)生重點監(jiān)督檢查
時間安排：3～10月。
檢查對象：轄區(qū)學校（包括托幼機構）。
檢查內(nèi)容：學校傳染病防控、學校生活飲用水衛(wèi)生（包括自備水源衛(wèi)生狀況、二次供水衛(wèi)生狀況、直飲水情況等）、學校教學環(huán)境衛(wèi)生、學校醫(yī)療機構等。
19.學校食堂食品安全專項檢查
時間安排：4～10月。
檢查對象：轄區(qū)學校（包括托幼機構）。
檢查內(nèi)容：食品安全管理制度、餐飲服務許可、從業(yè)人員管理、環(huán)境衛(wèi)生、加工操作、原料貯存、索證索票、清洗消毒、用水衛(wèi)生等情況。
三、工作要求
一是加強領導，落實工作責任。各地各單位要加強對專項整治的組織領導，切實做好各項保障工作。要明確任務，落實責任，確保專項整治達到預期目標。
