時間：2023-01-23 22:02:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇一標三實工作經(jīng)驗總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
校長,天天面對各種各樣的問題,我的觀點是正視而不回避問題,學(xué)校就是在不斷解決問胚的過程中得到發(fā)展的。而教育科研,是對教育規(guī)律再認識的過程,是通過思考把不符合教育規(guī)律的做法調(diào)整過來的過程。教育教學(xué)離不開科研。在研究中教學(xué),在教學(xué)中研究,是教師、學(xué)校發(fā)展的重要途徑。
對于科研內(nèi)容,我堅持從問題人手、從細微處人手的原則。在日常教學(xué)中,我們每天都要面對這樣那樣的問題:課堂上怎樣以學(xué)生為本?如何促進教師專業(yè)發(fā)展?學(xué)科知識傳授與人文素養(yǎng)培養(yǎng)怎樣交融……這些身邊的問題正是我們進行科研的最好資源。前不久,我聽了一節(jié)《質(zhì)數(shù)和素數(shù)》的數(shù)學(xué)課。課堂采用問題推進式,在學(xué)生相互質(zhì)疑、教師及時點撥下順利完成,學(xué)生思維的活躍、發(fā)言的爭先恐后,質(zhì)疑的深度和針對性,讓我感到了前所未有的興奮。興奮之余,我一直在思考,她的課堂為何如此高效?我們的差距在哪里?最后,我得出了結(jié)論,差距在于我們的學(xué)生提不出有價值的問題。問題找到了,課題也就產(chǎn)生了。于是,我們就以“如何讓學(xué)生提出有價值的問題”為課題進行了研究,也取得了一些成果。
而從細微處人手就是把大課題變?yōu)樾≌n題,通過對小問題的研究來解決大問題。我校的理想課堂建設(shè),就是把理想課堂這個大課題分解為預(yù)習(xí)的內(nèi)容和形式、小組合作的原則、點撥升華的語言與時機、課程目標的落實等小課題進行分項研究、點上突破。這樣,理想課堂建設(shè)就由難變易、由不可能變?yōu)榭赡堋Ｍㄟ^一段時間的探索,我們提出了落實課程目標的七項要求:集體備課確定目標、自主備課落實目標、新授之前出示目標、小組合作圍繞目標、課堂檢測緊扣目標、問題設(shè)計貫穿目標、評課研討評價目標。
在學(xué)習(xí)教育科研研究方法的過程中,我們以集中研討、聆聽感悟和經(jīng)驗總結(jié)為主要模式。
一是集中研討。一個人的能力是有限的,但如果集大家之長,問題就不難得到解決。語文教學(xué)難,這已是不爭的事實。我們的教師常常是把優(yōu)美的文章,動人的情節(jié)拆卸得四分五裂、七零八落,美沒有了,感人的情節(jié)也沒有了,導(dǎo)致學(xué)生缺乏對文章的整體把握。面對尷尬的局面,我們做法是:組織語文教師集中研討,會上把問題拋給大家,讓老師們各抒己見、暢所欲言。在爭辯討論中觀點越來越統(tǒng)一,從而得出了語文課堂中應(yīng)遵循的若干條原則。
二是聆聽感悟。研究的形式多種多樣,與他人交流、聆聽別人的教誨也是一種研究,有時一句話就是一個靈感、一個啟示,就能解決一個問題。書香校園建設(shè)之初,我校并不清楚此項工作如何開展。在一次與區(qū)教研室于春祥主任的交流中我們談及了此事,從語文閱讀談到數(shù)學(xué)、英語閱讀,從閱讀談到理解,從學(xué)語言談到用語言。于是,一條書香校園建設(shè)的思路在我腦中形成了。隨后,我把它歸結(jié)為三個并重,即語文閱讀與博覽群書并重,閱讀與欣賞并重,閱讀與應(yīng)用并重,從而構(gòu)建起了讀、賞、用于一體的書香校園建設(shè)基本模式。
三是經(jīng)驗總結(jié)。第一,對學(xué)校自身工作經(jīng)驗進行總結(jié)。在工作中,一些解決問題的辦法有時是很有針對性的,只要稍加整理、總結(jié)就會成為解決大問題的有效之舉。第二,對他人的點點滴滴進行總結(jié),從中擷取精華。韓春梅老師在教學(xué)必須的“須”的記憶方法時說:頁即是首,首就是頭,須就是頭前面飄著的三根頭發(fā)。這讓我為之一振,我折服于授課老師厚實的知識儲備和文化素養(yǎng)。這讓我對學(xué)科知識構(gòu)建有了新的認識,學(xué)科知識構(gòu)建僅構(gòu)建縱向的學(xué)科知識是不夠的,應(yīng)該包括縱向的學(xué)科知識和橫向的文化素養(yǎng)。回看“大家”們的課堂,無一不是縱向?qū)W科知識與橫向文化素養(yǎng)的完美結(jié)合。強調(diào)一個方面,忽視另一個方面,教師的知識就會存在缺陷。由此,我校鼓勵教師讀書的計劃誕生了。
科研,一旦揭去了神秘的面紗,剩下的就是解決問題的辦法。只要留心,就會發(fā)現(xiàn)問題;只要用心去做,就能解決問題。教育科研,實際上就是發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題的過程。
1月17日，在省司法廳召開關(guān)于集中整治干部作風(fēng)突出問題活動的視頻會議后，我局黨組組織召開了全局干部大會，發(fā)起動員，精心部署，在隨后認真組織學(xué)習(xí)了市局集中整治干部作風(fēng)突出問題活動實施方案。統(tǒng)一了全體干部職工的思想，認識到開展集中整治干部作風(fēng)突出問題活動的重要性和必要性，營造了良好的整治干部作風(fēng)活動氛圍。
二、抓好學(xué)習(xí)教育，營造濃厚活動氛圍。
1、根據(jù)上級部門統(tǒng)一制訂的學(xué)習(xí)內(nèi)容，我局擬定了學(xué)習(xí)計劃，明確學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合的方式，認真組織學(xué)習(xí)了黨的十七大及十七屆三中、四中、五中、六中全會精神和總書記“七一”重要講話關(guān)于加強黨性修養(yǎng)、樹立和弘揚優(yōu)良作風(fēng)、踐行社會主義核心價值體系等重要精神；學(xué)習(xí)《廉政準則》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)的暫行規(guī)定》及有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度、工作紀律；學(xué)習(xí)省、市集中整治干部作風(fēng)突出問題動員會精神，深刻領(lǐng)會和把握集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問題的總體目標、主要任務(wù)及具體要求，并組織專題討論；運用典型進行針對性教育，增強服務(wù)發(fā)展、促進發(fā)展的政治意識、大局意識、責(zé)任意識。
2。在單位懸掛標語，設(shè)立舉報投訴電話及電子信箱，同時在利用黑板報開設(shè)活動專欄，及時宣傳報道活動進展情況，大力宣傳開展活動努力營造開展活動的濃厚氛圍。局長代表單位作出服務(wù)承諾：以一流干部作風(fēng)營造一流發(fā)展環(huán)境。
三、全面推進自查自糾，確保切實到位。
1、認真查擺。從四月到目前，我們組織各科室、基層所開展了為期一個月的專題自查自糾學(xué)習(xí)討論活動。分管領(lǐng)導(dǎo)到科室聽個人自查發(fā)言，班子集體聽取科室自查自糾匯報。領(lǐng)導(dǎo)班子和科室負責(zé)人分別對科室和干部個人查擺出來的問題要經(jīng)進行了領(lǐng)導(dǎo)審核；與此同時，召開班子民主生活會，專題就班子成員查擺出來的問題開展批評與自我批評。此外查擺出的司法行政部門問題在公示欄張貼公示，接受群眾監(jiān)督。通過個人與科室、自查與互評相結(jié)合，真正把問題找準、議透，以增強整改的針對性。
2、廣泛征詢意見。四月份我們組織由局領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊，利用三天時間分頭走訪相關(guān)單位、企業(yè)法人、人大代表、政協(xié)委員、服務(wù)對象等，進行上門征求意見。同時通過座談走訪，公開舉報電話、電子信箱，向社會各界發(fā)放征求意見表100余份，組織召開代表座談會11次，廣泛征求意見。局機關(guān)于4月25日下午召開了18名群眾和服務(wù)對象代表參加的征求意見肯談會。
四、下一步工作打算
我們通過前兩個階段的工作經(jīng)驗總結(jié)，為作風(fēng)整治活動下一步工作扎實推進奠定了基礎(chǔ)。
1、進行自我整改。制定整改方案、開展公開承諾活動、分類組織開展問題整改效果測評及建立問題整改臺帳，堅持邊學(xué)、邊查、邊改，邊落實。
關(guān)鍵詞：水利施工管理；問題；措施
以下文章從水利工程施工管理的重要性出發(fā)，首先對水利工程施工管理的內(nèi)容進行分析，并結(jié)合多年的實際工作經(jīng)驗總結(jié)當前水利工程施工管理中存在的問題，并針對存在的問題，提出有關(guān)改進措施，以便順利進行水利工程的施工。
一、水利工程施工管理的主要內(nèi)容
要使水利工程施工管理的水平得以提高，首先要對水利工程施工管理的主要內(nèi)容進行深入了解，即從施工前期，施工過程中與工程完成后三個階段來介紹水利工程施工管理的主要內(nèi)容。
1、水利施工的前期。
要形成以監(jiān)理工程師為核心的合同管理的模式，項目法人、承包方與監(jiān)理工程師之間相互協(xié)調(diào)。在這期間，施工管理的主要內(nèi)容就是對合同的管理，在合同控制中要明確投資，工期與質(zhì)量的相關(guān)問題。
2、水利施工過程中。
對施工圖紙要進行嚴格的審核，確保施工人員能夠按照圖紙正確的進行施工，并檢查施工現(xiàn)場的安全防范措施等。另外還要核實完成工程量的多少，整理相關(guān)文件等等。
3、在工程完成后。
要協(xié)助相關(guān)的監(jiān)督部門，做好竣工驗收的工作，確保工程質(zhì)量。
二、水利工程施工管理中存在的問題
通過以往多年工作經(jīng)驗，并結(jié)合有關(guān)資料，總結(jié)出如下幾方面問題：
1、施工相關(guān)人員的質(zhì)量意識較淡薄。
質(zhì)量永遠是排在工程項目的首位，若一旦質(zhì)量出現(xiàn)問題，其它的一切都無從說起。那么要想提高質(zhì)量，首先就要培養(yǎng)施工相關(guān)人員的質(zhì)量意識。而當前，我們許多的水利施工單位中，施工人員的質(zhì)量意識相對比較淡薄，致使出現(xiàn)了很多面子、豆腐渣工程，嚴重影響工程的質(zhì)量，追其原因均是由于施工人員未把質(zhì)量放在第一位，及以沒有按照規(guī)定辦事，工作中的疏忽大意所導(dǎo)致。那么由此可見，施工相關(guān)人員的質(zhì)量意識淡薄是影響水利工程施工管理水平的一個關(guān)健因素。
2、管理人員的素質(zhì)較低。
管理人員素質(zhì)低下對水利工程施工管理水平也會產(chǎn)生直接影響。在許多水利工程施工中，大多管理人員由于缺乏良好的技術(shù)素養(yǎng)，對工程的進度、質(zhì)量與成本沒有較好的把握與控制，此外也缺乏現(xiàn)場經(jīng)驗與技術(shù)，這些因素均導(dǎo)致管理水平不高的現(xiàn)象，對水利工程的施工產(chǎn)生嚴重影響。
3、前期準備工作不充分。
前期的準備工作對于水利工程施工來說至關(guān)重要。同時，若前期的準備工作能夠做到充分，對于管理水平的提高是非常關(guān)鍵的。但是現(xiàn)在許多的工程項目，在前期調(diào)研中遇到諸多的問題，但為盡快的進行項目，趕工期，往往對這些問題就忽略了，且?guī)е鴨栴}進入施工階段，因此就難以保證施工的質(zhì)量與安全，無疑對施工的管理水平產(chǎn)生嚴重影響。
4、目標管理不夠明確、細致。
工程要想地順利進行，就要有一個明確的目標。但許多施工單位對于目標管理不明確，成本管理不落實及控制不到位；質(zhì)量管理也是重結(jié)果輕過程、或重形式輕本質(zhì)等等。因此這些均對水利工程項目的有效進行產(chǎn)生影響。
5、施工現(xiàn)場管理較混亂。
施工的現(xiàn)場對于施工能否順利進行具有重要作用，現(xiàn)場管理的好壞，對工程是否能夠進行下去產(chǎn)生直接影響。當前許多水利工程單位在施工中，都缺乏科學(xué)的現(xiàn)場管理以及有效的監(jiān)督。
三、水利施工管理的改進措施
對上述水利施工管理中存在的相關(guān)問題，提出如下改進措施。
1、要完善質(zhì)量保障體系。
有效的質(zhì)量保障體系可以保障工程的順利進行，在施工中遇到質(zhì)量問題，就會有章可循，因此，完善的質(zhì)量保障體系對于管理水平的提高特別重要。在以后的工作中，要不斷的完善質(zhì)量保障體系，從措施、制度與組織等各個方面入手，建立健全工程質(zhì)量保障體系，從管理層面，要加強對工程質(zhì)量監(jiān)督與監(jiān)控，只有這樣，工程質(zhì)量才會有切實以及有力的制度做保障。
2、要強化資金管理。
保障施工順利進行的關(guān)鍵就是資金。所以，必須要強化水利工程施工的資金管理，千方百計的做到用最小的成本，建設(shè)出較高質(zhì)量的工程。以免浪費，在資金方面要做到合理有效的利用。
3、要重視材料管理。
許多的水利工程所處環(huán)境比較復(fù)雜，需要的材料品種繁多，變化性大。所以，為了確保施工管理，必須要重視材料管理，并要做好材料的計劃管理，做好材料的進場驗收、材料的儲存與保管以及使用與監(jiān)督，還有材料的回收利用。只有這樣，才可做到節(jié)約投資成本，以保證施工的順利進行。
4、要加強機械設(shè)備的管理。
為了更好地加強機械設(shè)備的管理，就要做到人員與機械相對固定，并實現(xiàn)操作證制度，加強機械設(shè)備維護保養(yǎng)工作，以保證機械設(shè)備的安全作業(yè)。
四、小結(jié)
【關(guān)鍵詞】膠東地區(qū) 深度找礦 突破
1 膠東地區(qū)金礦資源概述
膠東地區(qū)金礦相對國內(nèi)其它地區(qū)來講，比較集中，這個地區(qū)所擁有的金礦含量占我國目前已探明的金礦總儲量的1/4，我國國內(nèi)，金礦資源儲量超過五十噸的大型金礦，膠東地區(qū)就有九座，事實上，大型金礦只約占全部金礦比例的3%，也就是說，國內(nèi)大型金礦基本上都分布在膠東地區(qū)。其中，此地超過百噸的三山島、新城、臺上、焦家金礦更是世界級，臺上礦區(qū)金礦諸量更是超過二百噸。資料顯示，膠東地區(qū)金礦儲量占山東全省金礦資源量近90%，其單一礦床規(guī)模國內(nèi)領(lǐng)先，大型金礦相對集中，比如，焦家金礦田，在大約二十平方公里區(qū)域內(nèi)，有五座大型或者特大型金礦，此地的中小規(guī)模金礦就更多了，據(jù)統(tǒng)計，僅此一處，金礦資源儲量便超過了450噸。這樣的密度，這樣的金礦資源儲量，實屬國內(nèi)外罕見。
2 膠東地區(qū)金礦成礦規(guī)律
膠東地區(qū)之所以金礦儲藏量如此豐富，專家一致認為，這個地區(qū)的控礦、礦床分布均有其一定的形成規(guī)律，普遍觀點是受地質(zhì)構(gòu)造、地殼運動等方面因素影響，導(dǎo)致了膠東金礦最終形成了一級礦化集中區(qū)，其金礦分布總體而言，呈現(xiàn)出南北串狀、東西帶狀、相互交匯這樣一種格局分布，而在此礦帶中，礦床分布大多是等距離對應(yīng)存在，比如東北向金礦分布帶，在南北七十公里、東西二百八十公里區(qū)域內(nèi)的金礦床分布可謂星羅棋布。這樣的科學(xué)探測經(jīng)驗總結(jié)就為我國進一步找勘探、開采金礦奠定了豐富的理論基礎(chǔ)，找礦機構(gòu)運用這些已總結(jié)出來的規(guī)律，工作業(yè)績巨大，成效十分可觀，為找礦工作帶來了極大方便。
3 第二找礦空間資源探索
早在2006年，山東省第六地質(zhì)礦產(chǎn)勘測院便提交了相關(guān)報告，報告表明，萊州地區(qū)又一超過五十噸的大型金礦被發(fā)現(xiàn)，這一次，勘測院的鉆探作業(yè)量近37000米，垂直鉆探深度最深超過1000米，可以說，此次找礦是整個東北地區(qū)的歷史性突破，對于我國的金礦資源深度探測貢獻巨大，意義重大。而以此為肇始，國內(nèi)金礦探測日益向縱深邁進必將獲得基礎(chǔ)性力量引導(dǎo)。業(yè)內(nèi)人士表明，膠東地區(qū)縱深處金礦勘測將是此處金礦的第二找礦空間，他們同時指出，目前，此地第二找礦空間金礦資源蘊藏量占業(yè)已探明或開發(fā)的地區(qū)金礦資源總量的一半以上，這無疑讓人極為振奮。比如，新立金礦，垂直深度650左右處發(fā)現(xiàn)工業(yè)礦體。其它分布帶內(nèi)也有類似消息傳出，而且，更深處的金礦探測喜訊不斷，這些都表明，膠東地區(qū)第二找礦空間――深度找礦已獲重大突破，前景良好。
4 膠東地區(qū)金礦勘查第二找礦空間工作建議
既然膠東地區(qū)引領(lǐng)國內(nèi)金礦勘測、開發(fā)潮流，黃金礦產(chǎn)資源還如此豐富，國家以及地方政府就要充分利用這個巨大的資源“寶庫”。而為數(shù)眾多的地質(zhì)勘測部門一個時期以來的工作經(jīng)驗證明：增加膠東地區(qū)第二空間找礦力度，將會為我國深度金礦甚至其它礦產(chǎn)資源探測帶來積極意義。鑒于此處雖為國內(nèi)金礦勘測、開采老區(qū)，但工作權(quán)限分散、繁雜，不利于工作展開這一客觀現(xiàn)象，相關(guān)主管機構(gòu)或部門有必要進行統(tǒng)一安排，統(tǒng)籌兼顧，實行有計劃、按系統(tǒng)、重點突破等勘探、開采措施就顯得極其重要，也成為一種必然趨勢和要求。
（1）依照國家礦產(chǎn)資源相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度以及地方政府部門的地方規(guī)章為基本原則，統(tǒng)一勘探、開采規(guī)劃，貫徹執(zhí)行膠東地區(qū)金礦勘測“攻深找盲”政策，進行統(tǒng)籌安排，與此同時，把膠東地區(qū)第二找礦空間工作規(guī)劃納入國家重點工作項目規(guī)劃之內(nèi)。以國家規(guī)劃方針來統(tǒng)馭地方政策，指導(dǎo)膠東地區(qū)具體的金礦勘探、開采工作實屬必要之舉。
（2）全面勘測，重點開采。調(diào)整現(xiàn)有金礦資源的勘探權(quán)、開采權(quán)，形成合力。這是因為，膠東地區(qū)金黃礦產(chǎn)資源蘊藏量固然豐富，但淺層開采業(yè)已殆盡，深層開發(fā)卻未全面展開，這緣于技術(shù)及經(jīng)濟實力等因素的影響。整合勘測、開采資源，可以把此項工作向縱深方向推進，通過國家綜合實力，運用尖端科技展開膠東地區(qū)金礦勘測、開采，有利于工作向縱深方向推進的同時，還可以規(guī)避因低技術(shù)含量勘測、開采所帶來的潛在風(fēng)險，同時，對于整合現(xiàn)有勘探、開采權(quán)有重大的現(xiàn)實意義。
（3）實行總體規(guī)劃，有序開采。對膠東地區(qū)金礦蘊藏量再進行一次摸底式調(diào)查、研究，同時，分析國內(nèi)現(xiàn)有的科研、技術(shù)可行性，以此來對膠東地區(qū)深度金礦資源展開探測；及時總結(jié)實際工作經(jīng)驗、教訓(xùn)，形成書面資料，為后續(xù)工作打下堅實基礎(chǔ)；構(gòu)筑膠東地區(qū)第二找礦空間（深度找礦）工作模式，探索龍萊等斷裂帶空間聯(lián)系，展開科學(xué)的預(yù)測籌劃工作；對既定目標探測區(qū)實施深度鉆探試驗，以此來驗證預(yù)測工作準確性，逐步加深勘測深度，縱向擴大勘測范圍，以點帶面，橫向勘測區(qū)域加大。
（4）增強人員素質(zhì)，打造穩(wěn)定的勘測隊伍。信息時代的重要特征之一是科技發(fā)達，如何利用現(xiàn)有科技手段來為現(xiàn)實工作、生活服務(wù)，是每個人都要考慮的問題，尤其是礦產(chǎn)資源勘測、開采工作，技術(shù)含量更高，更要及時了解、掌握、運用當代科技手段，為勘探、開采工作增加安全性、便利性及有效性。這首先就要求勘探、開采人員要有強烈的進取意識，不斷豐富和發(fā)展自身的專業(yè)技術(shù)水準，及時學(xué)習(xí)先進科技，以此為突破口，為我國的金礦開采工作做好知識儲備，為膠東地區(qū)第二找礦空間工作的順利進行打下堅實基礎(chǔ)。
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面對待所面臨的問題要果斷，快速，包括你的衣服，在貨的流通與銷售上要掌握快的原則，特別是女裝，店的服裝要出的快，換版快，這樣，就會更加贏的顧客的進店率。以下是為大家整理的服裝銷售心得總結(jié)報告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
服裝銷售心得總結(jié)報告一
_月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。
我是今年_月一號來到_男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。
為了迅速融入到_男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對_男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：
1、在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為我們_男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
服裝銷售心得總結(jié)報告二
一個月前，我?guī)е唤z失落與滿懷期待的心情進入湖南湘藥。現(xiàn)在，我可以滿懷信心地投入工作，用心開啟新的人生規(guī)劃。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅定。與之前相比雖然起點低了很多，但我堅信憑借自己出色的能力、穩(wěn)重踏實、積極樂觀的工作態(tài)度以及豐富的工作經(jīng)驗在一段時間后肯定會取得大的進步與突破。昨天的輝煌已成為歷史，明天的美好還在遙遠的未來，只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作，腳踏實地，一切從零開始才是我通向羅馬的大道。
在此期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將我5月份的工作總結(jié)成如下幾點：
一、各省區(qū)銷售經(jīng)理月工作進度表與銷售統(tǒng)計表情況：
此類報表對于我可以說是游刃有余。但是在填寫數(shù)據(jù)和內(nèi)容的同時，我一直堅持要慎之又慎，我們都知道此報表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)證實自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給各省銷售經(jīng)理帶來負面影響，同時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時、準確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的地區(qū)做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。
二、辦公室日常工作總結(jié)：
作為湘藥公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，在工作的同時也能增強我個人的交際能力。銷售內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場變化資料的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營資料、協(xié)議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時一定要有頭有尾，全程監(jiān)控，同時也要增強自我協(xié)調(diào)工作意識。這一個月來我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學(xué)會了制定工作計劃。有條有理，有力有效。
三、今后努力的方向：
一個月來，本著愛崗敬業(yè)的精神、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了進步，但也存在一些問題和不足。如在上次會議做吊牌沒能及時完成到位，這也許是因為跟其他環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)做的不夠完善;今后我會吸取教訓(xùn)，從下面三個方向努力：
第一，加強自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)醫(yī)藥專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)。
第二，各方面要做到實事求是，上情下達、下情上達，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手。
第三，用心、細心、耐心、虛心。
在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共同成長。
服裝銷售心得總結(jié)報告三
現(xiàn)在做服裝銷售，特別是女裝，競爭激烈，不管你什么檔次的服裝，這行業(yè)都是感覺入門檻低，但是倒閉起來也快，曾經(jīng)我注意到做服裝的一些經(jīng)驗之談寫的這幾句話：“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變，人變我快”簡單的十六個字充分概括了服裝的一個銷售策略和方法，三分貨，七分賣，每個環(huán)節(jié)都是顯示的那么重要。就這一個月的服裝銷售工作做總結(jié)如下：
一、人無我有
這句話不難理解，就是說做你的競爭對手沒有的，在這個環(huán)節(jié)上，考驗開店人員的拿貨眼光和服裝趨勢的預(yù)判能力，這個需結(jié)合你開店的地理位置和環(huán)境，消費層次決定，你拿貨的眼光決定了你和競爭對手的競爭，你所賣的是別人沒有的同時又是適合你主要消費人群的貨，這樣，你做到人無我有，在貨上面就可以搶的先機，就有了競爭的優(yōu)勢，在注重自己的銷售經(jīng)驗總結(jié)的同時，留意你競爭對手的狀況同樣重要。
二、人有我優(yōu)
這句話的理解是在服裝銷售的過程中，出現(xiàn)和你競爭對手出現(xiàn)了同樣的款和同樣的貨的時候，你就需要在你的經(jīng)營策略上采取主動，不能變?yōu)楸粍樱瑑r格戰(zhàn)是兩敗懼傷，在實際的經(jīng)營過程中，衣服撞版和價格戰(zhàn)是常有的事情，這個時候，我們銷售衣服的時候必須以我為主，衣服相同，但是銷售人的不同可以去改變你的被動局面，想辦法在銷售環(huán)境和氛圍去創(chuàng)造一個優(yōu)化的環(huán)境，從你的服務(wù)，售后，溝通，銷售環(huán)境上去解決和處理，讓顧客記得你的店，用真誠去銷售，用心去交流，讓顧客感覺你的店的實在，客人買的舒心，也就對你的店產(chǎn)生好的效應(yīng)，在競爭中利于不敗之地，這個，做好了的話。有時候感覺別人家的衣服便宜，但顧客還是用心的去買和用心的去幫襯你的生意。
三、人優(yōu)我變
同樣，在你進行一個良好的氛圍進行銷售的同時，或許你的對手也在力求著改變和優(yōu)化，這個時候，你必須在變字上下好功夫，變的方式和方法有很多，比如在你的服裝款式和風(fēng)格，銷售策略的重新調(diào)整。
四、人變我快
關(guān)鍵詞：后進生；教育；轉(zhuǎn)化
一、后進生的特點
本文中的“后進生”是指思想品德有比較嚴重的缺點，表現(xiàn)比較落后的學(xué)生。后進生的特點主要表現(xiàn)為：一、自卑感較強。二、逆反心理較強。
二、后進生教育中的幾個問題
1.年齡特點。十五六歲到十七八歲，由于生長發(fā)育迅速，神經(jīng)活動的興奮與抑制的不平衡，控制自己情緒和支配自己行為的能力不夠強，在心理上處于半幼稚、半成熟狀態(tài)，對這個年齡段的學(xué)生如果教育不當，很容易形成品德方面的缺陷。在社會、學(xué)校、家庭三大教育因素中，人們一般認為學(xué)校教育是主要的影響因素。但是，我發(fā)現(xiàn)某一局部地區(qū)的某一學(xué)校的學(xué)生，社會環(huán)境和學(xué)校條件基本是相同的，而只有少部分家庭環(huán)境不良、家長教育方法不當?shù)膶W(xué)生成為后進生。這說明社會、學(xué)校、家庭三大因素中，家庭因素起著主要的作用。因此，對于學(xué)校教師，特別是對于擔(dān)負著品德教育主要任務(wù)的班主任來說，如果能用教育科學(xué)指導(dǎo)家長的家庭教育，努力改善家庭教育環(huán)境，采取有效的措施對后進生進行教育，那么后進生的轉(zhuǎn)化和進步是完全有可能的。德育工作者可以結(jié)合自己豐富的經(jīng)驗去開展家庭教育的指導(dǎo)工作，從而使轉(zhuǎn)化后進生“對癥下藥”，取得成效。
2.后進生的形成固然與學(xué)校、社會和家庭等因素有關(guān)，但與教師的教育思想、態(tài)度和方法更有直接的關(guān)系。正如蘇霍姆林斯基所說：“教育才能的基礎(chǔ)在于深信有可能成功地教育每個兒童，我不相信有不可救藥的兒童、少年或男女青年。”事實上，后進生也有其長處和閃光點。
三、教師與后進生心理溝通淺析
對后進生，教師往往花費大量的心血，收到的效果卻往往不顯著。我認為后進生工作事倍功半，主要是因為教師與后進生之間的溝通存在著一些心理方面的障礙，主要有以下幾點：
（一）心理溝通交流障礙
后進生存在著許多不良行為習(xí)慣，他們的言談話語、行為舉止讓人看不慣。教師對他們苦口婆心地教育，他們?nèi)詻]有多大改變，甚至?xí)儽炯訁枴＿@樣一來，教師對他們的感情必然會淡漠，甚至反感，久而久之，形成教師與后進生的心理溝通障礙。
（二）認識、理解的障礙
后進生在認識、理解、判斷是非問題上，認識水平比較低。班主任教師給后進生講道理，后進生不僅不理解，反而認為教師是在找碴整人，偏向好學(xué)生。對教師的批評教育，有的當面頂撞，有的沉默對抗，有的表面點頭，心里卻不服氣。由此形成師生之間的認識、理解的障礙。
（三）教師學(xué)生觀偏差造成的障礙
在一些教師心目中，后進生是天生的坯子造就的胎，不會變好的。在這種學(xué)生觀的指導(dǎo)下，對待后進生肯定沒有好言語，當然與學(xué)生更談不上溝通了。
（四）興趣、性格方面的障礙
心理學(xué)研究證明：人們總是喜歡與自己興趣、性格接近的人親近；與自己性格、興趣合不來的人疏遠。后進生興趣狹窄、性格各異，教師與他們交往時往往出現(xiàn)興趣、性格方面的溝通障礙。
（五）情感障礙
有些錯誤發(fā)生在后進生身上，教師會火冒三丈，一些刺傷學(xué)生感情的話脫口而出。這些不公正的做法勢必引起后進生的反感，產(chǎn)生對立情緒，結(jié)果造成教師與后進生情感溝通的障礙。
四、教師轉(zhuǎn)變后進生工作應(yīng)做到以下幾點
（一）動之以情，消除戒備心理
消除戒備心理的唯一途徑是教師對后進生要愛得真，愛得深，將嚴格要求滲透在愛之中。教育實踐告訴我們，愛是一種最有效的教育手段，教師情感可以溫暖一顆冰冷的心，可以使浪子回頭。當學(xué)生體驗到教師對自己的一片愛心和殷切期望時，他們就會變得“親其師而信其道”。
（二）尊重信任，喚起自尊心
1.對后進生要求要適度。要求過高，他們會認為高不可攀，望而卻步；要求過低，不利于培養(yǎng)后進生的學(xué)習(xí)毅力和克服困難的能力。
2.讓后進生獲得成功，樹立起他們進步的信心和愿望。
3.讓后進生充分發(fā)展自己的才能與長處。在挑選班干部時應(yīng)加以考慮，讓他們也擔(dān)任一定職務(wù)，在集體中發(fā)揮作用。
（三）曉之以理，增強后進生分辨是非的能力
教師應(yīng)曉之以理，提高后進生的道德覺悟和上進心，培養(yǎng)后進生的是非觀念，必須堅持正面誘導(dǎo)，以理服人，切忌簡單粗暴，以勢壓人。對他們說理要透徹，一定要結(jié)合榜樣教育和具體事例，利用集體輿論，輔之以分明的獎罰。
（四）創(chuàng)設(shè)情境，鍛煉后進生的意志
（五）持之以恒，反復(fù)教育，鞏固后進生良好的行為習(xí)慣
后進生的轉(zhuǎn)化不可能一蹴而就，一般要經(jīng)歷醒悟、轉(zhuǎn)變、反復(fù)、穩(wěn)定四個階段。因此，教師一定要有滿腔熱情，必須遵循教育規(guī)律，“反復(fù)抓，抓反復(fù)”，因勢利導(dǎo)，使后進生保持不斷前進的勢頭。
五、尊重學(xué)生人格，強化后進生轉(zhuǎn)化
尊重人格是師生之間溝通的橋梁。受到應(yīng)有的尊重是人類個體基本的精神需求。教師如此，學(xué)生同樣如此。只有尊重學(xué)生，學(xué)生才會大膽發(fā)表自己的見解，師生共同討論，教學(xué)才能相長。
尊重人格應(yīng)樹立以人為本的教育思想。學(xué)生既是教育活動的對象，也是教育活動的主體，他們具有獨立的人格。作為教師，應(yīng)處處從學(xué)生的特點出發(fā)，事事為學(xué)生的發(fā)展著想，研究他們，了解他們，并引導(dǎo)他們實現(xiàn)自我，這才是真正的良師。
尊重學(xué)生人格，歸根結(jié)底在于教師具有良好的師德。教育者必須先受教育。要尊重學(xué)生，教師還得從提升自身的素質(zhì)著手。“學(xué)為人師，行為示范”。教師應(yīng)嚴于律己，善于解剖自我，走出心理誤區(qū)，力爭自我超越。嫌棄和斥責(zé)，都會傷害學(xué)生的自尊，引發(fā)逆反情緒和對抗行為，也暴露出教師的褊狹和無能。教師應(yīng)該把尊重學(xué)生作為檢驗師德的試金石，為完善自我，提高教育質(zhì)量做出不懈努力。
各縣級分公司：
按照2011年全省網(wǎng)建課題任務(wù)安排表，電子商務(wù)課題中漳州市公司重點承擔(dān)“積極探索網(wǎng)絡(luò)營銷”項目的研究。為合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營銷項目實施過程，保障網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)出成果，根據(jù)2011年全省卷煙電子商務(wù)建設(shè)課題指導(dǎo)意見和2011年全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)研討會精神，結(jié)合漳州市場情況及企業(yè)優(yōu)勢和能力，現(xiàn)出臺2011年漳州市公司網(wǎng)絡(luò)營銷實施方案。
一、 建設(shè)意義和工作目標
（一）建設(shè)意義
一是創(chuàng)建全方位的網(wǎng)絡(luò)一體化營銷體系平臺。首先網(wǎng)絡(luò)營銷平臺為卷煙商業(yè)企業(yè)搭建了通往零售客戶的信息橋梁；其次為零售客戶、消費者提供了解卷煙知識以及參與煙草活動的窗口，保障零售客戶利益，維護消費者權(quán)益；第三為煙草公司有效收集零售客戶和消費者信息，及時掌握市場需求和動態(tài)，提高市場營銷和信息化管理水平。二是提供高效快捷的卷煙營銷服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺將信息收集、資訊宣傳、營銷互動貫穿于受眾（零售客戶和消費者）的瀏覽及購買途徑中，全方位實時捕捉受眾的行為動態(tài)，通過在線客戶、郵箱、留言、咨詢、投訴等多種渠道收集反饋信息，為零售客戶和消費者提供高效快捷的營銷服務(wù)。
（二）工作目標
2011年實施網(wǎng)絡(luò)營銷要實現(xiàn)以下目標：
一是提高零售客戶訂貨便捷性。網(wǎng)上訂貨率（網(wǎng)上訂貨使用戶數(shù)占比）達到70%以上，其中一戶一機達到60%以上。條件允許時推動批零結(jié)算方式升級，探索批零網(wǎng)上結(jié)算，試點運行，逐步推廣。
二是搭建零消信息傳遞橋梁。收集、整理零售客戶和消費者卷煙供應(yīng)、需求等信息，建立卷煙交易信息傳輸渠道，促進零售客戶卷煙銷售。
三是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷培育品牌功能。積極運用網(wǎng)絡(luò)營銷功能，豐富網(wǎng)絡(luò)營銷手段，推動重點培育品牌出成效。
四是促進服務(wù)質(zhì)量上水平。利用網(wǎng)絡(luò)信息傳遞快、互動性強的特點，提高服務(wù)響應(yīng)速度，有效滿足客戶訴求。
五是提升零售客戶面向消費者營銷能力。一是提升零售客戶對營銷平臺的關(guān)注度。通過在線培訓(xùn)、店鋪街、建議留言、需求提報等功能，提高零售客戶、消費者訪問率，提高零售客戶的經(jīng)營管理水平。二是幫助零售客戶加強數(shù)據(jù)的分析和運用，提高引導(dǎo)消費的能力，探索面向消費者的信息收集渠道，挖掘市場需求。
二、 組織機構(gòu)
市公司卷煙營銷中心、各縣分公司和信息中心聯(lián)合成立網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)工作的指導(dǎo)。人員組成如下：
組長：林亞頭
組員：蔡余堅、黃華紅、吳秀青、陳海勇、各縣分公司副經(jīng)理。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷具體開展工作。辦公室成員組成如下：
辦公室主任：吳秀青
成員：林偉蘋、郭勇、俆志輝、林珍冷、網(wǎng)絡(luò)營銷員、各縣客服中心主任、信息中心相關(guān)人員。
三、 工作重點和工作措施
（一） 工作重點
網(wǎng)絡(luò)營銷平臺建設(shè)規(guī)劃要注重三方面：一要為煙草公司與零售客戶、消費者搭橋梁，貼合實際，提供具有應(yīng)用價值的功能。二要方便零售客戶和消費者操作；三是網(wǎng)站訊息和互動活動要足夠豐富以吸引零售客戶和消費者訪問。漳州市公司將以“漳州煙草客戶在線”為載體開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，打造批零消一體化平臺，對其主要功能規(guī)劃如下。
網(wǎng)絡(luò)營銷平臺功能規(guī)劃
模塊
主要功能
功能描述
主要受眾
一、工商協(xié)同
（一）銷量、品牌查詢
1、工業(yè)企業(yè)可自查當日、周、月、年歷史銷量。
工業(yè)企業(yè)
（二）品牌反饋信息查詢與回復(fù)
2、查詢零售客戶與消費者對品牌的反饋信息；有回復(fù)反饋信息的功能。
二、網(wǎng)上訂貨
（一）投放策略查詢
零售客戶可查詢當前及歷史的周、月投放策略。
零售客戶
（二）下達訂單
1、修改訂單：零售客戶在規(guī)定的網(wǎng)上訂貨截止時間前可修改訂單；
2、提示功能：當需求量超過策略量時具備替代品提示功能；當零售客戶當次限量未使用完時有提示功能。當需求品牌缺貨時具有2-3個替代品提示功能。
3、提供提星保星方案：提示零售客戶當前星級，及提星保星還需訂購的各類別卷煙數(shù)量。
（三）訂單查詢
零售客戶可自查歷史訂單
（四）卷煙需求提報
零售客戶在此提報卷煙需求信息：
1、無法滿足需求量的卷煙品牌；
2、有市場需求而未被引進的卷煙品牌；
3、其他要求（如促銷品贊助、入店駐銷等）。
（五）網(wǎng)上結(jié)算
對訂單確認后及時扣款結(jié)算。
兩種方式：一、電子結(jié)算單戶結(jié)算
二、網(wǎng)銀支付
三、零售客戶營銷助手
（一）星級浮動
提供歷史星級查詢，系統(tǒng)自動分析星級下降或者提升的具體增減分項目，同時對比顯示星級變動與利潤變動情況。
零售客戶
（二）盈利計算器
1、零售客戶輸入卷煙信息（如輸入卷煙包或條的條形碼、或者輸入中文名稱時能有卷煙名稱提示功能）、進銷存數(shù)據(jù)（要求可設(shè)置單位）和實際零售價格，系統(tǒng)自動顯示卷煙名稱，并計算出毛利、毛利率和庫存成本；
2、利潤表：提供周、月、季度、年等查詢方式。
（三）消費者需求咨訊
1、建立消費者檔案，提供消費者性別、目前所在單位及現(xiàn)居家庭具體住址、需求的卷煙名稱、需求數(shù)量、聯(lián)系電話。
2、對消費者的消費卷煙檔次進行分類。
（四）在線課程
提供星級評定標準、辦證、送貨流程指導(dǎo)、網(wǎng)上訂貨、專賣法律法規(guī)、店鋪經(jīng)營經(jīng)驗分享、POS掃描操作、常見問題解答等學(xué)習(xí)視頻和資料。
視頻這塊還得考慮清楚，畢竟我們公司對于流媒體服務(wù)器的架設(shè)都還不具備這塊技術(shù)
（五）號碼通
包括：
三員一線聯(lián)系方式；
送貨服務(wù)（中轉(zhuǎn)站電話）；
投訴電話（物流、專賣、客服、督察考評中心）等。
（六）客戶信箱
1、分成咨詢、投訴（投訴對象為煙草公司工作人員）、舉報（舉報對象為零售客戶或者無證經(jīng)營者）、其他建議或者留言四大類；收件人要求：按照郵件類型不同有相應(yīng)不同的收件人。由卷煙營銷中心網(wǎng)絡(luò)營銷員受理后，投訴、舉報、建議、留言可直接轉(zhuǎn)發(fā)給客服中心主任，咨詢轉(zhuǎn)交給客戶經(jīng)理。
2、要求郵件具備時效性痕跡化記錄，方便查看郵件處理結(jié)果。
3、在線客戶服務(wù)人員負責(zé)收集整理所有零售客戶的咨詢、投訴、舉報、建議留言等信息，并將其整理成刊，供所有零售客戶查看。
（七）零售客戶園地(期刊)
1、分享零售客戶經(jīng)營經(jīng)驗。
2、通報經(jīng)營信息。
制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會出現(xiàn)美工任務(wù)繁重,期刊的版式，目錄結(jié)構(gòu)都得事先設(shè)計完整周全
（八）網(wǎng)站改進意見
（九）品牌認知
1、提供新品上市信息。
2、提供各品牌所屬工業(yè)企業(yè)簡介及品牌系列介紹。
3、重點新品牌推介。
4、零售客戶在此可進行品牌評價、提出品牌改進意見、卷煙需求提報等活動。
（十）在線活動
秒殺、促銷、搖獎、評優(yōu)、VIP卡積分活動、終端陳列競賽、煙盒兌換禮品等。
（十一）交流論壇
方式如討論組、品牌評價、留言等。
（十二）漳州煙草介紹
（1）企業(yè)文化展示
（2）企業(yè)發(fā)展歷程
（3）客我關(guān)系
（十四）搜索引擎
四、消費者天地
（一）會員注冊
消費者注冊必須提供以下信息：姓名、性別、年齡、職業(yè)、目前所在單位及現(xiàn)居家庭具體住址、聯(lián)系電話、主吸品牌、日消費卷煙。
選填信息（可考慮有獎激勵開展）：qq、常用郵箱等信息。
消費者
（二）品牌認知
1、提供新品上市信息。
2、提供各品牌所屬工業(yè)企業(yè)簡介及品牌系列介紹。
3、重點新品牌推介。
4、消費者在此可進行品牌評價、提出品牌改進意見、卷煙需求提報等活動。
（三）維權(quán)信息
包括真假煙鑒別、一戶一碼、許可證號等與卷煙消費相關(guān)的信息。
（四）卷煙需求消費和建議箱
（1）反映供應(yīng)不足的卷煙需求信息；
（2）其他建議和要求。
（五）投訴舉報信箱
舉報販賣假煙等侵犯消費者利益的行為。
（六）號碼通
包括：舉報熱線等與消費者利益相關(guān)的部門聯(lián)系地址、電話。
（七）消費者期刊
制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會出現(xiàn)美工任務(wù)繁重,期刊的版式，目錄結(jié)構(gòu)都得事先設(shè)計完整周全
（九）網(wǎng)站改進意見
（十）在線活動
秒殺、促銷、搖獎、評優(yōu)、VIP卡積分活動、終端陳列競賽、煙盒兌換禮品等。
（十一）交流論壇
例如論壇、討論組、品牌評價、留言等。
（十二）關(guān)于漳州煙草
（1）企業(yè)文化展示
（2）企業(yè)發(fā)展歷程
（3）客我關(guān)系
（十三）搜索引擎
五、客戶關(guān)系管理
（一）在線客服
即時服務(wù)，收集客戶信息，及時反饋處理。
由煙草工作人員操作；零售客戶和消費者
可查看相關(guān)信息
（二）在線調(diào)查
能進行卷煙品牌調(diào)查（推薦）、滿意度調(diào)查等，系統(tǒng)能自動進行初級的數(shù)據(jù)整理分析，可導(dǎo)出數(shù)據(jù)以供有關(guān)人員進一步處理利用。調(diào)查對象分成零售客戶和消費者。
六、后臺管理
(一)廣告
可進行郵箱群發(fā)等廣告。
（二）在線廣告
拱門、對聯(lián)、flash等；在訂貨過程中始終顯示浮動廣告。
（三）在線公告
1、滾動顯示最近公告；
2、可查詢歷史公告。
（四）網(wǎng)站地圖
提供網(wǎng)站地圖導(dǎo)航和功能鏈接
（二） 工作措施
一是提高網(wǎng)上訂貨使用率，打好一戶一機基礎(chǔ)。
1、調(diào)查摸底。客戶經(jīng)理對所轄片區(qū)進行摸底調(diào)查，對具備實行網(wǎng)上訂貨條件的零售客戶做好備案記錄；各客戶服務(wù)中心對全縣零售客戶網(wǎng)上訂貨情況做統(tǒng)計分析、統(tǒng)籌規(guī)劃，確定目標零售客戶，采取針對性措施進行宣傳動員。
2、宣傳動員。以打好一戶一機基礎(chǔ)為首要原則，通過召開視頻培訓(xùn)、現(xiàn)場會、座談會，分發(fā)《簡報》、宣傳單頁、上門拜訪等形式，采取多種措施動員零售客戶實行網(wǎng)上訂貨。一是以利誘導(dǎo)。將新商盟網(wǎng)上訂貨與傳統(tǒng)電話訂貨方式進行對比，突出其快速便捷、訂單查詢、實時對賬、高效互動、參與營銷活動等優(yōu)點，吸引零售客戶實行網(wǎng)上訂貨。二是設(shè)置網(wǎng)上訂貨體驗區(qū)。可利用客戶服務(wù)站、體驗店等為客戶提供操作，親身體驗網(wǎng)上訂貨的直觀性、便捷性和趣味性。三是以交朋友、結(jié)對子等形式，以老帶新，示范引導(dǎo)。
3、加強組織。各縣級分公司應(yīng)相應(yīng)成立網(wǎng)絡(luò)營銷課題組織機構(gòu)，于4月10日前上報營銷中心。
4、優(yōu)惠便利激勵。一是降低零售客戶網(wǎng)上訂貨成本。聯(lián)系電腦供應(yīng)商，以團購的優(yōu)惠價格向零售戶提供性價比高的電腦設(shè)備，節(jié)省客戶購買電腦的支出。協(xié)調(diào)電信、聯(lián)同、移動等公司，簽訂團體優(yōu)惠協(xié)議，為客戶節(jié)約上網(wǎng)費用。成本的降低將更快促成有意愿的客戶使用網(wǎng)上訂貨。二是利用客戶服務(wù)站、名優(yōu)卷煙體驗店為未配置電腦及不在網(wǎng)絡(luò)輻射區(qū)域的邊遠農(nóng)村零售客戶提供網(wǎng)上訂貨的電腦。（零售客戶使用煙草公司的電腦設(shè)備進行網(wǎng)上訂貨，須經(jīng)客戶服務(wù)中心審批通過）
5、培訓(xùn)指導(dǎo)。通過培訓(xùn)，讓存有疑慮的客戶消除對網(wǎng)上訂貨的疑惑和畏難情緒，轉(zhuǎn)變觀念，堅定信心。對電腦操作基礎(chǔ)較差的客戶，采取“一對一”的方式，提供有針對性的指導(dǎo)，在其訂貨當天實時跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常及時指導(dǎo)，確保零售戶順利完成網(wǎng)上訂貨。
二是合理規(guī)劃、加強協(xié)作，保障網(wǎng)絡(luò)營銷平臺如期運作。
1、重點為先，逐步完善。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺功能多樣，受眾聚集了產(chǎn)批零消四大群體，由于時間和人財物力資源的限制，在網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)過程中不可急功近利，在短時間內(nèi)求大求全，要把寶貴的有限資源投入在重點功能模塊上；凡與零售客戶和消費者關(guān)系緊密性越強的功能，越應(yīng)優(yōu)先投入開發(fā)。其余功能模塊可待逐步完善。
2、溝通協(xié)作，排除問題。要按照項目管理手段開展網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)，要保證營銷中心、信息科、中軟海晟公司、各縣客服中心等相關(guān)人員信息通暢，加強分工協(xié)作，明確各自分工職責(zé)，出現(xiàn)問題時能在第一時間內(nèi)找到相關(guān)人員及時解決，從而保障營銷平臺建設(shè)如期完工。
3、明確定位，扎實內(nèi)容。一是要認清網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的定位，網(wǎng)絡(luò)平臺是載體而非目標；一個網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用價值不在于其技術(shù)的先進，而在于是否能促進煙草業(yè)務(wù)的發(fā)展，要根據(jù)煙草業(yè)務(wù)的發(fā)展需要拓寬網(wǎng)絡(luò)平臺功能，提高網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用價值。二是搭建網(wǎng)絡(luò)平臺是條件，而非結(jié)果。能否有效利用網(wǎng)絡(luò)平臺關(guān)鍵還是要看網(wǎng)下工作是否做扎實，活動策劃是否嚴密，后臺管理是否到位等，因此要把網(wǎng)下工作做實做細，打好網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)。
三是加強宣傳，豐富資訊和活動，提高消費者參與度。
網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的運行，必須依賴消費者和零售客戶的參與。由于營銷平臺綁定了訂貨功能，故要求零售客戶訪問營銷平臺較為容易；關(guān)鍵的難點在于如何吸引消費者訪問并促使其參與公司策劃的各種活動，以便于公司采集消費者信息；同時各種消費者信息，如卷煙需求、消費者分布等信息又能吸引零售客戶參與，如此形成良性循環(huán)。我們要打好內(nèi)外功，對內(nèi)做好網(wǎng)絡(luò)營銷的建設(shè)，豐富資訊和活動，提高平臺價值；對外利用激勵、宣傳等各種措施有效吸引消費者參與，提高網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的訪問量和知名度、美譽度。
四是規(guī)范流程，提高網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的可操作性和可復(fù)制性。
在推廣網(wǎng)絡(luò)營銷活動的過程中，要善于總結(jié)、積累經(jīng)驗，按照PDCA循環(huán)，逐步完善、制定網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，包括品牌培育、客戶服務(wù)、消費者信息收集等，有效發(fā)揮試點先行的探索作用，提高網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的可操作性和可復(fù)制性。
五是加強管理和培訓(xùn)，做好網(wǎng)絡(luò)營銷平臺運行維護和應(yīng)用培訓(xùn)。
人員和技術(shù)是影響網(wǎng)絡(luò)營銷平臺運行的兩個因素。從技術(shù)上看，任何新建立的系統(tǒng)都不可能是盡善盡美的，都可能存在著只有在實際運行中才能發(fā)現(xiàn)的缺陷。再則，隨著公司內(nèi)部與外部環(huán)境的變化，系統(tǒng)也會暴露出不足之處或不相適應(yīng)之處，這是在系統(tǒng)運行過程中始終存在的必須要予以解決的問題。因此要加強管理維護，從信息技術(shù)上保障網(wǎng)絡(luò)平臺的平穩(wěn)運行。從人員上看，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺在數(shù)據(jù)流程、處理方法、操作規(guī)程及表現(xiàn)形式等方面可能有所改變，而人對任何新事物都有一個學(xué)習(xí)適應(yīng)過程，甚至部分人員和零售客戶對網(wǎng)絡(luò)平臺可能存在著抵觸情緒。如何使不同層次的使用人員能盡快地融入新平臺，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺提供的各項功能，是必須解決的問題。我們要通過培訓(xùn)、互助交流等形式盡快提高使用人員對網(wǎng)絡(luò)平臺的操作水平。
四、 進度安排
第一期：成立機構(gòu)，打好基礎(chǔ)。
時間：4-6月份
任務(wù)：
1、成立網(wǎng)絡(luò)營銷組織機構(gòu)，明確目標和責(zé)任分工；
2、提高一戶一機比例；
3、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺開發(fā)與試運行；
4、提高消費者參與度；
5、網(wǎng)上訂貨工作總結(jié)。
第二期：完善提高，總結(jié)經(jīng)驗，逐步推廣。
時間：7-12月份
任務(wù)：逐步完善網(wǎng)絡(luò)營銷平臺功能，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)平臺運行經(jīng)驗，逐步推廣。
網(wǎng)絡(luò)營銷實施具體進度安排表
時間
工作內(nèi)容
工作要求
達到目標
承擔(dān)單位
4-6月
成立網(wǎng)絡(luò)營銷組織機構(gòu)，明確目標和責(zé)任分工
1、市局和各縣級分公司相應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)營銷組織機構(gòu)。
2、依據(jù)“網(wǎng)絡(luò)營銷平臺功能規(guī)劃”劃分各模塊主要負責(zé)人，明確責(zé)任分工。
確保每一個參與者都能理解各自的責(zé)任和義務(wù)，了解各自的行動是如何與其他人配合的，使所有參與者共同服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)營銷總體目標。
營銷中心、信息中心及
各縣級分公司
提高一戶一機比例
各縣級分公司參照工作措施一，結(jié)合本縣實際情況，采取多種措施提高網(wǎng)上訂貨率，打好網(wǎng)絡(luò)營銷一戶一機基礎(chǔ)。
網(wǎng)上訂貨使用戶數(shù)占比目標如下（截止至2011年年底）：城區(qū)80%，龍海75%，云霄66%，漳浦75%，詔安66%，長泰66%，東山66%，南靖66%，平和66%，華安66%。
各縣級分公司
網(wǎng)絡(luò)營銷平臺開發(fā)與試運行
網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的開發(fā)與運行不是一蹴而就的，除了前文工作措施中提到的幾點外，還要注意以下幾點：一是要集思廣益。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的受眾包括批零消、工業(yè)企業(yè)一系列人員，網(wǎng)站功能的規(guī)劃要集合零售客戶、客戶經(jīng)理、消費者的代表性意見，集思廣益，精益求精，做好網(wǎng)絡(luò)平臺功能規(guī)劃，保證網(wǎng)絡(luò)平臺的可用性和價值。二是要管理過程。要嚴格按計劃一步步實施，注重工作質(zhì)量，成效好壞關(guān)鍵在細節(jié)，“細節(jié)成就一切”。三是要評估效果。網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展要出成效，要找出不足，查缺補漏，按照PDCA原則做好目標差距分析和完善提高。
在計劃時間內(nèi)，保質(zhì)保量將網(wǎng)絡(luò)營銷平臺功能模塊基本搭建完成。
各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔(dān)單位
提高消費者參與度
打好內(nèi)外功，對內(nèi)做好網(wǎng)絡(luò)營銷的建設(shè)，豐富資訊和活動，提高平臺價值；對外利用激勵、宣傳等各種措施有效吸引消費者參與。
提高消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的訪問量；提升網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的知名度、美譽度
各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔(dān)單位
6月底
網(wǎng)上訂貨工作總結(jié)
1、 總結(jié)前期網(wǎng)上訂貨工作開展情況，分析目標完成差距，提出具體改進措施。
2、 總結(jié)網(wǎng)上訂貨工作開展的優(yōu)秀經(jīng)驗，各縣分公司相互交流，相互促進。
打好一戶一機基礎(chǔ)，提高網(wǎng)上訂貨水平，順利迎接6、7月份省局統(tǒng)一安排的各地市交叉檢查工作。
各縣級分公司
7-12月
完善網(wǎng)絡(luò)營銷平臺功能
根據(jù)第一期工作經(jīng)驗，召開網(wǎng)絡(luò)營銷專題討論會，針對目前網(wǎng)絡(luò)營銷平臺還未搭建及不成熟的模塊提出改進措施，措施具體并明確時間和人員安排。
根據(jù)三要求：一要為煙草公司與零售客戶、消費者搭橋梁，貼合實際，提供具有應(yīng)用價值的功能。二要方便零售客戶和消費者操作；三是網(wǎng)站訊息和互動活動要足夠豐富以吸引零售客戶和消費者訪問。檢驗網(wǎng)絡(luò)營銷平臺功能是否達到預(yù)期目標。
各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔(dān)單位
總結(jié)網(wǎng)絡(luò)平臺運行經(jīng)驗，逐步推廣網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。
網(wǎng)絡(luò)營銷運行經(jīng)驗總結(jié)的主要內(nèi)容包括：一是網(wǎng)絡(luò)營銷平臺已實現(xiàn)的功能模塊，是否與預(yù)期目標一致，若否則分析差距和原因；二是網(wǎng)絡(luò)營銷平臺對平臺使用人員，包括煙草公司、工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費者的工作和活動帶來了哪些實質(zhì)性的便利。三是開展了哪些網(wǎng)絡(luò)營銷活動，利用網(wǎng)絡(luò)營銷開展品牌培育、客戶服務(wù)、消費者信息收集等方面是否已形成成熟的操作模式。四是在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺和開展網(wǎng)絡(luò)活動過程遇到的主要問題，以及解決思路和措施。
通過經(jīng)驗總結(jié)分享各縣分公司網(wǎng)絡(luò)營銷成果，提高各縣網(wǎng)絡(luò)營銷開展水平。
各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔(dān)單位
開題報告條件保障
消除初中學(xué)困生學(xué)習(xí)心理障礙的對策研究開題報告范文
由景縣安陵中學(xué)馬英申報的課題《消除初中學(xué)困生學(xué)習(xí)心理障礙的對策研究》，經(jīng)衡水市教育科學(xué)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組批準，被立項為衡水市教育科學(xué)研究“十一五”規(guī)劃第二批課題，屬基礎(chǔ)教育研究領(lǐng)域的課題，課題批準號：0904179。
我校在全縣農(nóng)村初級中學(xué)里是條件比較差的，學(xué)困生在我校占有較大的比例，學(xué)生流失率較高，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣不濃，學(xué)習(xí)習(xí)慣差，嚴重制約著學(xué)校的發(fā)展，因此消除初中學(xué)困生學(xué)習(xí)心理障礙的研究尤為重要。
一、選題的背景、意義和價值 課題研究的背景
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，國際競爭日益激烈，要實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興,就必須培養(yǎng)高素質(zhì)的勞動者和數(shù)以萬計的專業(yè)人才。然而，當前農(nóng)村中學(xué)普遍存在的學(xué)困生，已成為制約農(nóng)村初中教學(xué)質(zhì)量全面提高的瓶頸.對于這些學(xué)生，如果教育合理，引導(dǎo)妥當，是完全可以消除它們的學(xué)習(xí)心理障礙的，從而激發(fā)他們的潛能，使他們成為社會的精英。消除學(xué)困生的學(xué)習(xí)心理障礙，提高教育合格率，是我們每一個教育工作者所面臨的重大課題。
(二)課題研究的理論意義
教育是一項直面生命和提高生命價值的事業(yè)。學(xué)生正處在生命健康成長的關(guān)鍵時期，
這一階段的教育影響，將遠遠超出本階段而延續(xù)到終身。
本課題在探索和實踐的過程中，分析學(xué)困生學(xué)習(xí)心理障礙的癥結(jié)，有利于構(gòu)建新的
教育理論，樹立正確的教育價值觀、教育對象觀。通過此項研究，重建教師與學(xué)困生之間的關(guān)系，讓學(xué)困生體驗成功，找回自尊，推進學(xué)校教育的整體發(fā)展。
(三)課題研究的應(yīng)用價值
本課題立足于應(yīng)用探索，立足于全面實踐。有較強的可操作性，預(yù)期取得成果易于推廣，而且能突破學(xué)困生教育的瓶頸，讓每個學(xué)困生都找回健全的人格和心理，有較強的現(xiàn)實意義。通過本課題的研究，探索出一些在理論指導(dǎo)下具有實踐意義的，能消除學(xué)困生心理障礙的，行之有效的策略、措施，這對于農(nóng)村中學(xué)來說還是有一定的實踐價值的。
(四)省內(nèi)外同類問題的研究現(xiàn)狀
在我國，將學(xué)困生作為專門的教育研究對象始于80年代初。十多年來，在《教育研究》《心理學(xué)報》等專業(yè)雜志發(fā)表了一系列的論文和研究報告，并公開出版了近十部有關(guān)的專著開題報告條件保障開題報告條件保障。雖然在學(xué)困生心理障礙方面已有好多研究，但這些研究還存在一些問題。一方面是，對國外有關(guān)理論和做法的移植較多，結(jié)合我國國情不夠。另一方面是，研究方法以調(diào)查和經(jīng)驗總結(jié)法為主，方法和手段比較落后。再有，對學(xué)困生教育干預(yù)的實驗以個案研究為主，在正常的班級教學(xué)中滲透學(xué)困生教育的研究還很少。
(五)本課題的創(chuàng)新程度
1、課堂教學(xué)中滲透學(xué)困生轉(zhuǎn)化的研究。
2、運用現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)來分析學(xué)困生的學(xué)習(xí)心理障礙。
3、把緩解、消除學(xué)困生的學(xué)習(xí)心理障礙和教師的課堂教學(xué)緊密結(jié)合。
二、研究內(nèi)容、目標、思路
(一)研究內(nèi)容1、主要研究導(dǎo)致學(xué)困生學(xué)生心理障礙的家庭、社會、學(xué)校因素，并
建立不同學(xué)科、不同年級的個案研究檔案。 2、研究分析學(xué)困生的行為習(xí)慣特點，具體針對課堂教學(xué)中如何消除學(xué)困生學(xué)習(xí)心理障礙，來研究課堂教學(xué)中的轉(zhuǎn)化措施。3、學(xué)校、社會和家長如何形成合力，研究三者在消除學(xué)困生學(xué)習(xí)心理障礙中的動態(tài)關(guān)系。
4、如何開展有效的課外輔導(dǎo)，來消除學(xué)困生的學(xué)習(xí)心理障礙。
(二)研究目標，圍繞教育的培養(yǎng)目標，矯正學(xué)困生的學(xué)習(xí)心理失衡和行為偏差，清除或減輕學(xué)困生身上存在的學(xué)習(xí)心理障礙，重塑他們健全的人格。使盡可能多的學(xué)生適應(yīng)初中的課堂教學(xué)，從而達到全面提高學(xué)生素質(zhì)的目的。
(三) 研究思路 1、研究視角 ，通過本課題的研究，形成對學(xué)困生學(xué)習(xí)心理障礙的新認識，探索這類學(xué)生學(xué)習(xí)心理的特殊性規(guī)律，幫助他們找回“善于學(xué)習(xí)、樂于學(xué)習(xí)”的良好心態(tài)。具體任務(wù)是，a、學(xué)困生學(xué)習(xí)心理障礙現(xiàn)狀的調(diào)查。b、學(xué)困生學(xué)習(xí)心理障礙形成原因的分析。c、消除學(xué)困生學(xué)習(xí)心理障礙的對策研究。
2、研究方法 a、調(diào)查研究法：采用開放式調(diào)查、問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查法，觀察、測試等手段，有
計劃、有目的地了解學(xué)困生的心理障礙，以便采取有效的措施。
b、分析法：分析各種情況，找出其中的規(guī)律，上升到理論，對癥下藥，充分調(diào)動學(xué)
困生參與教育教學(xué)活動的積極性。
c、測試法：通過小測驗了解學(xué)困生的發(fā)展情況，檢查轉(zhuǎn)化成果。
d、經(jīng)驗總結(jié)法：依照事實，研究教育現(xiàn)象和經(jīng)驗，使從中得到的認識、體會，上升
為教育理論和理性的教育觀念。
我們將在每一階段都寫出實驗計劃和實驗報告，記錄每一階段的實驗成果。
三、研究基礎(chǔ)
近幾年，我們學(xué)校對學(xué)困生的心理障礙較為關(guān)注，也進行了一些研究，積累了一點經(jīng)
驗，使一部分學(xué)生得到了長足的發(fā)展，這為課題的研究打下了基礎(chǔ)開題報告條件保障征文。
課題負責(zé)人馬英，有較強的業(yè)務(wù)能力和較高的研究能力，有多年的班主任工作經(jīng)驗，
2007年被評為衡水市優(yōu)秀教師;2008年被評為衡水市優(yōu)秀班主任。被聘為衡水市初中數(shù)學(xué)學(xué)科教研核心組成員曾參與課題“數(shù)學(xué)教學(xué)與多媒體技術(shù)的整合”的研究。
課題組主要成員吳鐵新在全國教師語言文字基本功大賽中獲得一等獎。在省級以上刊
物上多次發(fā)表有關(guān)教育、教學(xué)的論文。
四、完成課題研究的保證條件
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對此課題非常重視，課題組成員敬業(yè)精神強，科研水平相對較高，對本課題有自
己的見解，并有一定的寫作能力。其成員中有主管教學(xué)的副校長張秀良、教導(dǎo)處主任吳鐵新、有經(jīng)驗豐富的教研組長馬英、徐紅旗，并且文理學(xué)科老師兼?zhèn)洌小⒏呒壜毞Q都有，課題組成員四十歲左右，均是學(xué)校的教學(xué)骨干，有能力承擔(dān)課題的研究任務(wù)。 學(xué)校有互聯(lián)網(wǎng)、圖書室、閱覽室等可用資源;并有一定的經(jīng)費做支持;學(xué)校將盡最大努力為課題研究提供各種便利條件，給予充分的時間保障，確保如期完成任務(wù)。
五、學(xué)困生的界定
學(xué)困生是指智力正常但由于某種(些)學(xué)習(xí)心理、學(xué)習(xí)方法、習(xí)慣等缺陷造成學(xué)習(xí)困難的學(xué)生。具體表現(xiàn)為學(xué)習(xí)行為不當，學(xué)業(yè)成績不良。學(xué)困生在農(nóng)村初中存在相當大的比例，嚴重制約著教學(xué)質(zhì)量的全面提高。
六、實施方案
(一)、研究對象
在2009學(xué)年，各年級學(xué)業(yè)成績比較差的學(xué)生中，每班隨機抽取2名“單科”、3名“全科”學(xué)困生作為個案研究對象。
(二)、研究目的與重點
目的：對學(xué)困生學(xué)習(xí)心理障礙實施干預(yù)，促使他們變被動學(xué)為主動學(xué)，變厭學(xué)為好學(xué)，變“苦”學(xué)為樂學(xué)，從而整體提高學(xué)困生的學(xué)習(xí)水平。
研究重點：
1.診斷學(xué)困生學(xué)習(xí)心理障礙及其產(chǎn)生的原因。
2.根據(jù)學(xué)困生學(xué)習(xí)心理障礙，尋求有效教育干預(yù)對策，促進學(xué)困生的轉(zhuǎn)化。
(三)、研究的步驟、內(nèi)容與方法
第一階段：課題準備階段(2009年12月——2010年3月)
a、提出課題，成立中心課題組。
b、以期末考試的學(xué)習(xí)成績?yōu)闇剩Y選出尾端學(xué)生，采用隨機抽取的方法，每班確定5名學(xué)生作為研究對象。詳細、準確、全面收集學(xué)困生的個案資料，用測試法、分析法、調(diào)查研究法對學(xué)困生個體進行現(xiàn)狀評定,建立學(xué)困生個人檔案開題報告條件保障開題報告條件保障。
c、對研究對象實施跟蹤觀察，做好學(xué)困生個體觀察筆記。
d、組織課題組教師認真學(xué)習(xí)課題研究知識和有關(guān)理論知識，積極參加課題培訓(xùn)。
第二階段：實施階段(2010年3月——2011年3月) a、整理分析資料，在初步掌握學(xué)困生個體學(xué)習(xí)心理障礙的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)出學(xué)困
生一般學(xué)習(xí)心理障礙。
b、運用各種方式來探究學(xué)困生常見學(xué)習(xí)心理障礙的形成原因，收集整理資料，積極撰寫研究計劃。
c、探求出學(xué)困生常見學(xué)習(xí)心理障礙疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)化的途徑策略及有效方法。制定學(xué)困生轉(zhuǎn)化培養(yǎng)計劃。
d、整理研究資料，撰寫教學(xué)個案和教學(xué)論文。
第三階段：總結(jié)階段(2011年3月——2011年12月)
a、對學(xué)困生的學(xué)習(xí)心理、行為和學(xué)習(xí)效果進行階段性檢測與評估。對本課題研究的整個過程進行反思，總結(jié)出課題的得與失。
b、撰寫課題研究報告，形成學(xué)困生學(xué)習(xí)心理障礙分析研究報告。
c、編輯“農(nóng)村中學(xué)學(xué)困生學(xué)習(xí)心理障礙清除研究”的教學(xué)個案集和論文集。
(四)、研究預(yù)期成果
1.學(xué)困生學(xué)習(xí)心理障礙分析研究報告。
2.學(xué)困生學(xué)習(xí)心理障礙干預(yù)策略。
3.個案研究報告。
(五)、研究組織管理與措施
1.學(xué)校成立課題研究領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由馬英擔(dān)任，課題研究的主研人員為學(xué)科教研組長和班主任，參研人員為有關(guān)班級的任課教師。
2.轉(zhuǎn)變教育觀念，深化對學(xué)困生的認識，平等對待每一位學(xué)生，發(fā)揮學(xué)生自我反思與教育主體功能開題報告條件保障征文
3.堅持課題研究的基本方向，堅持理論聯(lián)系實際的基本原則，從實踐中來，到實踐中去，有效探索學(xué)困生學(xué)習(xí)心理障成因與對策，將課題研究過程落到實處。
4.強化行動反思研究工作，定期召開專題研究會議，及時解決研究過程中存在的困難或問題，將課題研究工作推向深入。
5.增強成果意識，及時總結(jié)交流研究心得，物化研究成果。做好階段性成果的驗證與推廣運用工作。 研究時間：兩年 。
資料(主要參考文獻)： 1、賴小林,《廣東省汕頭市學(xué)習(xí)困難兒童生理心理調(diào)查研究[J]》，心理探究,2002
2、上海市教育科學(xué)研究所課題組《學(xué)習(xí)困難學(xué)生教育對策探索》，北京語文出版社，1995
3、李正洪、徐學(xué)俊主編：《中小學(xué)生偏常心理與行為輔導(dǎo)》，武漢出版社，2000
4、《如何幫助學(xué)習(xí)困難的孩子》，鄭信雄著，九洲圖書出版社
5、《中小學(xué)心理素質(zhì)教育的探索》，沃建中主編，科學(xué)出版社
6、劉英琦 《學(xué)習(xí)困難的成因分析及教育心理學(xué)干預(yù)策略的研究》，科學(xué)教育，2006
7、馬桂佳編著：《青少年學(xué)習(xí)障礙及其調(diào)整》，教育科學(xué)出版社，2000年10
擴展閱讀：課題研究的保障條件
(一)課題研究的學(xué)術(shù)保障
1、具有開展教育科研的實踐基礎(chǔ)。
我校先后承擔(dān)中國教育學(xué)會中語會《“文學(xué)“教育研究，子課題：“古詩詞教學(xué)與文學(xué)教育”》、 《 現(xiàn)代德育理念探微》等課題，有《如何做好和諧社會中學(xué)生的德育教育工作》、《淺談中職學(xué)生的德育建設(shè)的著眼點》等大量的德育研究成果,因此我校具有開展課題研究的豐富經(jīng)驗。
2、具有開展教育科研的隊伍基礎(chǔ)。
本課題組的主要研究成員由校長掛帥、主管教學(xué)副校長，政教處、教科處以及各個教研組的科組長，全部具有大學(xué)本科以上學(xué)歷和中學(xué)高級、中級教師職稱，多人先后承擔(dān)并圓滿完成國家、省、市下達的課題研究任務(wù)，其論文多次在國家各類評比活動中獲獎，并有多篇論文在報刊書籍上發(fā)表。課題組還將聘請應(yīng)城市教科所科研人員擔(dān)任課題研究的顧問，組建由教育專家、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)教研主管、學(xué)科帶頭人、優(yōu)秀教師組成的科研群體。確保課題研究得到科學(xué)、協(xié)調(diào)、順利的實施。
(二)課題研究的措施保障
1、專家培訓(xùn)引領(lǐng)、夯實理論基礎(chǔ)。
通過邀請專家作報告、教師大會、骨干隊伍學(xué)習(xí)班、專業(yè)部會議、教研組活動、教師自學(xué)等形式，開展校本培訓(xùn)，學(xué)習(xí)課程開發(fā)理論，拓寬眼界，提高思想，形成共識：調(diào)動全體教師開發(fā)德育課程教學(xué)方案開發(fā)研究的積極性和自覺性。
2、豐富資料設(shè)備、建立網(wǎng)絡(luò)科研平臺
配足配齊資料設(shè)備，建立網(wǎng)絡(luò)科研平臺。我校是省級重點中職學(xué)校，已構(gòu)建了校園計算機網(wǎng)絡(luò)，各教室均配備有多媒體教學(xué)平臺，現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備較為完善，可以充分利用這些現(xiàn)代化教育教學(xué)設(shè)備完成這項研究;
3、加強科研管理，提供制度保障。
學(xué)校制定了課題管理、學(xué)習(xí)、研討和激勵制度，定期組織現(xiàn)場觀摩交流活動，開展論文、課例評比，展示優(yōu)秀成果和先進經(jīng)驗，以保證課題研究的順利進行并完成預(yù)期的階段性成果。
關(guān)鍵詞：案例教學(xué)法；職業(yè)院校；財務(wù)會計教學(xué)
案例教學(xué)法是十九世紀七十年代哈佛大學(xué)蘭德爾首創(chuàng)的，在國外稱為“個案研究”，即在引導(dǎo)學(xué)生回顧相關(guān)知識點之后，自然地引出現(xiàn)實生活中發(fā)生的較典型的來源于各個行業(yè)財務(wù)管理實踐中的真實事件，并進行探討、點評，以提高學(xué)生分析問題和解決問題能力的方法。十九世紀八十年代，美國人際關(guān)系學(xué)大師卡內(nèi)基將案例教學(xué)法作為一種相當有效的教學(xué)模式而特別推薦在師資培訓(xùn)課程中應(yīng)用。中國從二十世紀八十年代引入案例教學(xué)。從目前各院校財務(wù)管理教學(xué)來看，大多數(shù)教師都不同程度地運用案例教學(xué)來加強教學(xué)效果，從實施效果上看取得了一定的成績
財務(wù)會計課程作為高職院校財會專業(yè)的專業(yè)課，是將財務(wù)會計基本理論和核算方法與企業(yè)會計實務(wù)相結(jié)合的實用性較強的課程。本文就如何開展案例教學(xué)，發(fā)揮案例的教學(xué)效果，談一些膚淺的看法。
案例原意為情況、事實、實例等。將案例運用于教學(xué)，通過教師講授、組織學(xué)生討論、撰寫案例分析報告、教師歸納總結(jié)等過程來實現(xiàn)教學(xué)目的的方法，稱為案例教學(xué)法。我們使用的財務(wù)會計案例教學(xué)法，是在《財務(wù)會計》課程教學(xué)過程中老師是主導(dǎo)，學(xué)習(xí)者是主體，案例是教師與學(xué)習(xí)者互動的平臺。一般情況是教師設(shè)計案例，然后組織學(xué)生分析。這種教學(xué)方法的主要目的是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新和實訓(xùn)能力。
案例教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)方式對比，會計學(xué)中的案例教學(xué)法有三個方面的變化。首先是教師的主導(dǎo)地位發(fā)生了變化。簡單的來說就是課堂教學(xué)由教師為絕對的主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為主體；其次是教學(xué)中思維方式發(fā)生了變化，在傳統(tǒng)的教學(xué)中采取的是“聚合思維”而在我們的案例教學(xué)法中更加重視學(xué)習(xí)者得“發(fā)散思維”，使學(xué)習(xí)者具備帶有廣闊性、深刻性特點的思維習(xí)慣。
近幾年，隨著我國職業(yè)教育的蓬勃興起，部分辦學(xué)單位強化了教學(xué)實踐環(huán)節(jié)，比如開設(shè)實訓(xùn)課程、聘請行業(yè)企業(yè)人士進校指導(dǎo)實訓(xùn)，以此推進工學(xué)結(jié)合。教師要按照《財務(wù)會計》課程培養(yǎng)目標和教學(xué)要求，選擇和編寫一套與會計理論、方法及教學(xué)進程相配套的會計案例。教學(xué)案例首先要與教材內(nèi)容相適應(yīng)，即按照會計專業(yè)人才所必須掌握的基本知識、基本理論、基本技能的要求選擇和編寫；其次要與培養(yǎng)目標相適應(yīng)，既有反映社會經(jīng)濟某方面的簡單案例，也有多方面知識的綜合案例，以適應(yīng)培養(yǎng)不同層次人才的需要；再次，也要適應(yīng)不斷發(fā)展變化的社會現(xiàn)狀，搜集具有典型意義的案例，以適應(yīng)教學(xué)的需要。
為此筆者設(shè)計編寫了包括以下三種具體形式的具體教學(xué)實例。教師引導(dǎo)實例：這是指教師精講具體案例，教學(xué)任務(wù)是教會學(xué)生獨立分析案例的能力。讓學(xué)生掌握財務(wù)會計方法的應(yīng)用技巧。
小團隊討論實例：讓學(xué)生和教師目的的自組學(xué)習(xí)團隊。在團隊中提高學(xué)習(xí)者的興趣，加強學(xué)生分析問題及解決問題的能力。按照傳統(tǒng)學(xué)科體系進行教學(xué)內(nèi)容設(shè)計
會計核算的專門方法設(shè)置的主要教學(xué)科目有、復(fù)式記賬、填制和審核會計憑證、登記賬簿、成本計算等各核算方法之間有其內(nèi)在邏輯合理性，因而傳統(tǒng)《基礎(chǔ)會計》課程一般以此組織教學(xué)。這種傳統(tǒng)設(shè)計形式對有一定工作經(jīng)驗的會計人員來講，接受不是難事；但是對于剛進校的學(xué)生，無疑是會計入門的一道門檻，有人說“會計核算本身不難，就是會計入門難”，說的就是對于“會計科目和賬戶設(shè)置”、復(fù)式記賬這兩種方法的學(xué)習(xí)，這是因為這兩種方法內(nèi)容較抽象，不便于理解。同時，這種設(shè)計將會計基本理論知識和核算方法割裂開來，不利于學(xué)生處理賬務(wù)。
（1）理論知識和實訓(xùn)結(jié)合。這種教學(xué)設(shè)計形式遵循的是工學(xué)相結(jié)合的教學(xué)理念。辦學(xué)單位依據(jù)社會群體中各類財務(wù)崗位的懼意技能要求，將《基礎(chǔ)會計》教學(xué)氛圍理論和實訓(xùn)兩個模式。實訓(xùn)教學(xué)中由會計憑證、會計賬簿、會計報表三個小版塊組成，這三個小程序的設(shè)置反映學(xué)科內(nèi)容的邏輯聯(lián)系。眾所周知一切科學(xué)的理論都來源于實踐的經(jīng)驗總結(jié)。但是教師應(yīng)該明白設(shè)計者本意是以基礎(chǔ)知識模塊實現(xiàn)學(xué)生理論儲備以期指導(dǎo)實訓(xùn)，盡力避免忽視理論從而造成理論知識傳授與實訓(xùn)的脫節(jié)。
（2）項目導(dǎo)向教學(xué)設(shè)計。這種設(shè)計模式基于企業(yè)實際會計工作過程，將《基礎(chǔ)會計》教學(xué)內(nèi)容分為五部分。這種形式是為了增強學(xué)生的崗位適應(yīng)性，極小考慮職業(yè)教育的教育性與受教育者的全面發(fā)展，主要適合面向社會的短期崗位能力訓(xùn)練。
案例教學(xué)法在實施中需要注意一些事項。高職院的職業(yè)性以及學(xué)生崗位適應(yīng)能力的培養(yǎng)是非常重要的。在財會教學(xué)中要正確處理好案例教學(xué)與講授教學(xué)的關(guān)系，才能使案例教學(xué)法發(fā)揮出應(yīng)有的教學(xué)功效，從而提高教學(xué)效益。
參考文獻：
[1]姜大源，職業(yè)教育學(xué)研究新論，北京：教育科學(xué)出版社，2007。06
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近年來，X市深入貫徹《X省教育扶貧規(guī)劃（X—X年）》等文件精神，以“一提高、兩降低、三全面、四保障、六傾斜、八免費”為總攬，以“義務(wù)教育有保障”為核心，以落實“兩個X%”為主線，加大投入，改善條件，優(yōu)化師資，強力控輟、精準資助，扎實推進教育精準扶貧，不讓一個孩子因貧失學(xué)。
一、改薄強師，鄉(xiāng)村學(xué)校一所不差。
為了讓農(nóng)村的貧困學(xué)子享受優(yōu)質(zhì)的教育，辦好每一所鄉(xiāng)村學(xué)校。X市把鄉(xiāng)村薄弱學(xué)校改造和師資隊伍建設(shè)作為教育扶貧攻堅的重點來抓。
近兩年，X市投入“改薄”資金X萬元。到X年底，該市X個省級貧困村的小學(xué)(教學(xué)點)全部建成合格學(xué)校，均達到“X條底線”要求，提前完成合格學(xué)校創(chuàng)建目標。X年X月，該市啟動“教育一體化項目”建設(shè)，擬投資X.X億元，將全市X所學(xué)校（幼兒園）納入“四改三化”建設(shè)計劃；投入X萬元建設(shè)X所農(nóng)村學(xué)校、X套教師周轉(zhuǎn)宿舍，改善鄉(xiāng)村教師住宿條件；統(tǒng)籌中央資金近X萬元，用于大市中學(xué)、上架中學(xué)等X余所鄉(xiāng)村學(xué)校的公租房建設(shè)以及圍墻、道路、給排水、運動場等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
如今，現(xiàn)代化的美麗校園和教學(xué)設(shè)施，讓學(xué)生更加專注自己的學(xué)習(xí)，不僅讓“農(nóng)村娃們”大開眼界，也在他們心里種下了“成為更好的自己，見識更大的世界”的種子，這是X市開展教育精準扶貧的一個縮影。此外，為縮小城鄉(xiāng)學(xué)校管理與質(zhì)量差距，推動義務(wù)教育均衡發(fā)展，X市啟動了“教育精準扶貧校校結(jié)對幫扶”活動，安排城區(qū)X所優(yōu)質(zhì)學(xué)校與X個省級貧困村小學(xué)“聯(lián)誼結(jié)對”，分別從學(xué)校管理、隊伍建設(shè)、條件改善、教研教改、校園文化、資源共享等方面開展“一對一”幫扶，整體提升貧困村學(xué)校辦學(xué)水平，讓農(nóng)村孩子在“家門口”享有優(yōu)質(zhì)教育資源。
教育大計，教師為本。只有一流的教師才會成就一流的教育。一是抓補充，優(yōu)結(jié)構(gòu)。X市積極落實《鄉(xiāng)村教師支持計劃》，大力補充新教師，X年共補充教師X名，新進教師優(yōu)先安排到鄉(xiāng)村薄弱學(xué)校和貧困村學(xué)校任教，同時農(nóng)村中小學(xué)教師公費定向培養(yǎng)計劃向農(nóng)村邊遠學(xué)校傾斜。
二是提待遇，激活力。
在表彰獎勵、評優(yōu)評先、職稱評審等指標優(yōu)先向鄉(xiāng)村教師傾斜。出臺《X市鄉(xiāng)村教師崗位津貼發(fā)放辦法》，根據(jù)偏遠程度提高鄉(xiāng)村教師崗位津貼。開展“感動X十佳教師”、“最可愛鄉(xiāng)村教師”、“師德標兵”、“四有教師”等評選活動，激勵鄉(xiāng)村教師扎根鄉(xiāng)村、教書育人、建功立業(yè)。
三是抓培訓(xùn)，提素質(zhì)。
X年，該市教師（含校長）參加國家級和X省級項目培訓(xùn)共X人次（國培、省培計劃X人次）；參加X市級各類教師培訓(xùn)共X人次；參加X市級各類教師培訓(xùn)共X人次（培訓(xùn)者月培訓(xùn)X人次；小學(xué)“送培到校、送教下鄉(xiāng)”培訓(xùn)X人次；中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程培訓(xùn)共X人；普通話培訓(xùn)X人；普通話培訓(xùn)師培訓(xùn)X人；學(xué)分補休培訓(xùn)X人；合同聘用教師崗前培訓(xùn)X人；新特崗教師崗前培訓(xùn)X人；市本級教師工作坊研修培訓(xùn)X人），通過培訓(xùn)，教師隊伍業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)大幅提升。
二、精準資助，結(jié)對幫扶一個不漏。
扶貧先扶智，治貧先治愚。教育扶貧是是一項重大的政治任務(wù)，更是一項偉大的民生工程。能不能打贏教育脫貧攻堅戰(zhàn)，關(guān)鍵在于能否精準識貧、精準資助。X市把保障每一個適齡學(xué)生“有學(xué)上”作為教育扶貧的目標，把精準摸底、精準識貧作為精準資助的前提。該市為每個貧困學(xué)生安排一名教師，實行“一對一”幫扶，促進扶貧、扶智、扶志相結(jié)合。
每年春、秋季學(xué)期，該市近萬名教職工利用寒暑假或雙休日，進村入戶，對建檔立卡等家庭經(jīng)濟困難學(xué)生逐一走訪摸底，宣講扶貧政策，摸清學(xué)生底子，告知受助情況，落實控輟措施，從生活、精神上、學(xué)習(xí)上給予關(guān)心和幫助。每名教師都有一本《幫扶手冊》，學(xué)生就讀學(xué)校、學(xué)段、家庭住址、幫扶教師、聯(lián)系方式等清清楚楚，各學(xué)段的資助項目、資助標準、受助情況告知等一目了然，一旦發(fā)現(xiàn)有幫扶資金、幫扶措施落實不到位情況，也能輕松找到責(zé)任人。
為確保建檔立卡等家庭經(jīng)濟困難學(xué)生(含非建檔立卡殘疾學(xué)生、農(nóng)村低保家庭學(xué)生、特困救助供養(yǎng)學(xué)生)識別無錯誤、資助無遺漏，X市學(xué)生資助管理中心自主研發(fā)一套Excel數(shù)據(jù)錄入模板,即“學(xué)生信息匹配宏”。通過“信息匹配宏”，將建檔立卡等家庭經(jīng)濟困難在校（園）學(xué)生信息與市扶貧辦、民政局、殘聯(lián)等部門提供的信息同時進行匹配，全市建檔立卡等家庭經(jīng)濟困難學(xué)生人數(shù)更加準確，從根本上確保了“識貧”的精準性、“扶貧”的全面性。
此外，該市認真落實“學(xué)籍屬地”資助政策，利用學(xué)籍管理平臺，對本市在省內(nèi)外縣和外省就讀的建檔立卡等貧困學(xué)生進行摸底，掌握他們的入學(xué)情況和享受資助情況，統(tǒng)計匯總后分別向?qū)W籍地資助部門發(fā)出公函，協(xié)調(diào)學(xué)籍地落實資助政策。對經(jīng)核實未在學(xué)籍地享受資助的學(xué)生，將其納入本市名冊，同等享受資助政策。同時，對外地在X市就讀的建檔立卡等貧困學(xué)生，該市同等對待，確保建檔立卡等貧困學(xué)生資助全覆蓋、無遺漏。
靶向精準，扶貧效率才會高。在徹底摸清底子后，該市通過整合各類資助項目確保貧困學(xué)生受益，讓教育扶貧政策惠及到每一個貧困家庭學(xué)生，不讓一個貧困家庭學(xué)生在求學(xué)路上掉隊。據(jù)統(tǒng)計，X年發(fā)放國家政策資助資金X.X萬元，資助學(xué)生X.X萬人次，其中市本級落實“補天窗”項目資金X.X萬元，受益學(xué)生X人次。
為義務(wù)教育階段所有學(xué)生提供免費教科書，共計金額X.X萬元。辦理生源地信用助學(xué)貸款X人，發(fā)放貸款金額X.X萬元。此外，該市積極動員社會團體、愛心人士捐資助學(xué)，X年發(fā)放助學(xué)金X.X萬元，資助貧困學(xué)生X名。該市教育系統(tǒng)師生積極參與開展“助殘日”、“X·X助學(xué)日”和“慈善一日捐”活動，X年共捐贈善款X.X萬元，進一步擴大了貧困學(xué)生的資助面、提升了群眾的滿意度。
三、強力控輟，上學(xué)路上一個不少。
“努力讓每一個孩子公平享有受教育的機會”“不讓一名孩子因貧失學(xué)”，這是教育精準扶貧的根本目標。為確保建檔立卡等家庭經(jīng)濟困難學(xué)生不因貧輟學(xué)，X市多措并舉，狠抓控輟保學(xué)工作。
一是健全控輟保學(xué)機制，形成政府、學(xué)校、家庭“三位一體”控輟保學(xué)體系，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委政府為主體，積極開展“三幫一”勸返復(fù)學(xué)行動，確保一個不少。
二是加大留守兒童關(guān)愛力度。
出臺《關(guān)于進一步加強關(guān)愛留守兒童學(xué)生、貧困學(xué)生及控輟工作實施意見》，落實留守兒童關(guān)愛監(jiān)護責(zé)任，建立部門聯(lián)動關(guān)愛機制，實行農(nóng)村留守兒童跟蹤動態(tài)管理，建立留守兒童檔案，建設(shè)學(xué)生心理咨詢室，切實加強了對問題學(xué)生的溝通交流和心理疏導(dǎo)；聯(lián)合社會力量，開展幫扶關(guān)愛活動，捐款捐物，扶志扶學(xué)，促進留守兒童健康快樂成長。
中圖分類號： TU198 文獻標識碼： A 文章編號：
1.引言
在生產(chǎn)中，人們把為達到工程項目質(zhì)量要求所采取的一系列措施、手段和方法稱為工程項目質(zhì)量控制。工程質(zhì)量的形成又是一個系統(tǒng)過程，它的好壞是決策、計劃、勘察、設(shè)計、施工等單位各方面、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。目前由于經(jīng)濟發(fā)展速度迅猛，也決定了工程項目涉及的范圍更廣，項目更多且雜，而且對施工周期的時間大幅縮短，這些都給給工程管理和工程質(zhì)量控制帶來一定難度。然而，要保證企業(yè)效益的最大化，就要把好施工項目建設(shè)項目的工程質(zhì)量關(guān)，把每一個工程都按質(zhì)保量的完成并交付使用才能為把廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)施工項目業(yè)務(wù)服務(wù)落到實處。只有嚴格按照規(guī)程標準施工，切實把建筑工程的質(zhì)量提高，才能真正使企業(yè)的各項業(yè)務(wù)高速發(fā)展。從事施工項目項目建設(shè)及管理的工程技術(shù)人員，要真正做到把我們負責(zé)建設(shè)的工程質(zhì)量與企業(yè)的命運相聯(lián)系，進一步提高建筑工程的質(zhì)量，而這些也正是我們在新的建設(shè)現(xiàn)狀下面臨的新課題。有效的工程質(zhì)量控制是確保高水準工程質(zhì)量是要有效的工程質(zhì)量控制來確保的，這是我們的施工人員在長時間的規(guī)程建設(shè)工作中總結(jié)出來的。以下將對建筑工程的質(zhì)量控制措施進行探討。
2.建筑工程項目的質(zhì)量控制措施
2.1 完善質(zhì)量控制法規(guī)落實機制，提高工程質(zhì)量控制效果
建筑工程建設(shè)過程中雖然存在著政府監(jiān)督和社會監(jiān)督，但目前的這些監(jiān)督主要是針對工程質(zhì)量進行的監(jiān)督，要想真正保證工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)，在監(jiān)督工程質(zhì)量的同時，設(shè)立專門的質(zhì)量控制監(jiān)督機制。要想使這個機制有效的運行，首先必須確定這個機制的法律地位，賦予其與工程質(zhì)量監(jiān)督同樣的權(quán)威性。其次配備專門的質(zhì)量控制監(jiān)督人員，主要負責(zé)核實各部門監(jiān)督工作的落實情況，避免質(zhì)量監(jiān)督工作只是紙上談兵，落為空談。質(zhì)量控制監(jiān)督人員要想做好這個工作，實現(xiàn)這個崗位存在的價值，必須具備必要的素質(zhì)：首先熟悉工程建設(shè)的各階段工作，對各階段的質(zhì)量控制的時點和重點有總體上的把握；其次具備專業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督知識，能在監(jiān)督工作中及時發(fā)現(xiàn)問題；最后要有認真負責(zé)的態(tài)度，敢于面對問題。
2.2 加強建設(shè)隊伍品牌塑造，激發(fā)各崗位人員的參與積極性
要激發(fā)各崗位人員的參與積極性，就必須使所有人員有一個共同追求的目標，并自愿為這個共同目標去奮斗，而加強建筑隊伍品牌塑造，首先讓各相關(guān)人員感受到大家所處的是一個整體，增強了彼此之間的“關(guān)聯(lián)性”，其次“品牌塑造”在當今社會越來越認可、信賴“品牌消費”的大背景下，是各行業(yè)共同追逐的目標，在“品牌”欠缺的房地產(chǎn)行業(yè)如果能塑造出自己的品牌，并將這個品牌打響，所帶來的經(jīng)濟效益是無法估量的，這對工程各相關(guān)人員都是極大的吸引。這種吸引力將驅(qū)使著所有工程參與人員時刻審視自己的工作，不斷自檢、不斷改進，最大程度的調(diào)動了他們的工作熱情，從而激發(fā)了他們的參與積極性，從而為建筑工程質(zhì)量控制工作的效果提供了主觀上的保證。但品牌塑造不可能在真空中實現(xiàn)，尤其是面臨的是結(jié)構(gòu)復(fù)雜、道德水準不同、大部分人員“后方”不穩(wěn)定的群體，要想真正樹立起“品牌塑造”的意識，實現(xiàn)品牌塑造的目標，就必須分析這個群體的特點和需求構(gòu)成，并有針對性的進行目標激發(fā)。以此在建設(shè)全員范圍內(nèi)形成濃厚的“品牌塑造”氛圍。
2.3 設(shè)立專門建筑工程質(zhì)量控制信息員，建立有效的溝通渠道
建筑工程建設(shè)涉及的環(huán)節(jié)多且復(fù)雜，要保證工程質(zhì)量控制效果，實現(xiàn)工程目標就必須將這些多且復(fù)雜的環(huán)節(jié)系統(tǒng)地連接起來，因此有效地溝通十分必要，從工程的啟動到工程的最后竣工驗收設(shè)立一個專門的質(zhì)量控制信息員，負責(zé)各階段質(zhì)量控制情況的記錄、匯總和上傳下達，必要時進行各階段質(zhì)量控制的協(xié)調(diào)工作，就能保證工程質(zhì)量控制情況的有效溝通，通過及時有效地溝通促進了工程質(zhì)量控制的有效實施，為工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)提供了客觀上的保證。
2.4加強施工階段的質(zhì)量控制
影響建筑工程施工階段的質(zhì)量的主要因素是人、機、材、法、環(huán)境。參與施工項目建設(shè)的人員主要來自建設(shè)、施工、設(shè)計、監(jiān)理單位;施工項目建設(shè)所用材料也種類繁多，五花八門，有時受特殊環(huán)境制約甚使用非標材料和設(shè)備;施工用機械的設(shè)備陛能和操作者的熟練程度;施工項目建設(shè)過程中參與者的管理思路、設(shè)計方案、施工組織等方式方法。
2.4.1人的控制
為了避免人的失誤，從確保質(zhì)量出發(fā)，本著量才適用，揚長避短的原則來控制人的使用。總之，在使用人的問題，應(yīng)從政治、思想、業(yè)務(wù)、和身體等幾方面素質(zhì)綜合考慮，全面控制。
2.4.2材料質(zhì)量的控制
對施工材料質(zhì)量的控制，是很艱巨的任務(wù)，這需要設(shè)計、施工、監(jiān)理、建設(shè)單位、各材料供應(yīng)部門一起抓。施工單位是建筑材料的直接使用者，從材料員、質(zhì)檢員、具體操作的工人班組和工長到項目經(jīng)理都要重視材料的質(zhì)量控制工作。
2.4.3方法的控制
這里指的方法控制，包含工程項目整個建設(shè)周期內(nèi)所采用的組織措施、檢測手段、施工組織設(shè)計等的控制。尤其施工方案正確與否，是直接影響工程項目的進度、質(zhì)量控制、投資控制三大目標能否順利實現(xiàn)的關(guān)鍵。往往由于施工方案考慮不周而拖延進度，影響質(zhì)量，增加投資。例如，在擬定硅施工方案時，應(yīng)保證硅澆注能連續(xù)進行;在澆注上層硅時，下層硅不致產(chǎn)生初凝現(xiàn)象;否則，就不能采用“全面分層”的澆注方案。此時，應(yīng)采取技術(shù)措施，采用“全面分層摻緩凝劑”或“全面分層進行二次澆注”的澆注方案。在這種情況下，對需要緩凝的時間和緩凝劑的參量，或二次振搗的時間間隔和振動設(shè)備的數(shù)量，均應(yīng)進行準確計算，并通過試驗調(diào)整、確定。
總之，方法是實現(xiàn)工程建設(shè)的重要手段，無論方案的制定、工藝的設(shè)計、施工組織設(shè)計的編制、施工順序的開展和操作要求等，都必須確保質(zhì)量為目的，嚴加控制。
2.4.4施工機械設(shè)備選用的控制
施工機械設(shè)備是現(xiàn)代化工程建設(shè)中必不可少的設(shè)施，對施工項目的質(zhì)量有直接的影響。在項目施工階段必須綜合考慮施工現(xiàn)場條件、建筑結(jié)構(gòu)形式、機械設(shè)備性能、施工工藝和方法、機械設(shè)備的使用、操作要求、施工組織于管理、建筑技術(shù)經(jīng)濟等各種因素，制定機械化施工方案。
2.4.5環(huán)境因素的控制
影響施工項目質(zhì)量的環(huán)境因素較多，有工程技術(shù)環(huán)境，工作管理環(huán)境，勞動環(huán)境等。環(huán)境因素對工程質(zhì)量的影響，具有復(fù)雜多變的特點。在冬季、雨季、風(fēng)季、炎熱季節(jié)施工中，還針對工程的特點，尤其是對硅工程、土方工程、深基礎(chǔ)工程、水下工程及高空作業(yè)等，必須擬定季節(jié)性施工保證質(zhì)量和安全的有效措施。同時，要不斷改善施工現(xiàn)場的環(huán)境和作業(yè)環(huán)境(本文引用日本55方法來實施改善);要加強對自然環(huán)境和文物的保護。
2.5加大建筑工程施工工序產(chǎn)品完成后的質(zhì)量監(jiān)控工作
在建筑工程施工過程中，需要員工們對工序施實檢查三檢制，即自檢、互檢、專檢。自檢即為班組內(nèi)部自己檢查；互檢為各工序各班組交接前對上一班組進行的工序檢查和施工單位質(zhì)量檢查員對每一道工序的檢查；專檢就是報驗給監(jiān)理方和業(yè)主專工的檢查。除此以外，我們還要進行工序產(chǎn)品完成后的質(zhì)量監(jiān)控工作，它的主要工作是：工序產(chǎn)品效果的評價以及產(chǎn)品質(zhì)量隱患的全面排查，重點在于盡可能減少質(zhì)量隱患的漏查。根據(jù)實踐經(jīng)驗總結(jié)，在檢查過程中推行多級檢查及交叉檢查制度。現(xiàn)對兩個制度介紹如下：多級檢查制度即操作班組自檢、質(zhì)檢員檢查、下道工序操作者的核檢、監(jiān)理工程師的驗收檢查。交叉檢查制度是工序產(chǎn)品完成后備操作班組相互檢查，各專業(yè)監(jiān)理工程師分別對于工序產(chǎn)品進行檢查，這樣有利于多角度、多視點檢查問題。
3結(jié)論
總之，建筑工程施工質(zhì)量的提高，關(guān)系到方方面面的切實利益，相關(guān)人員要格外注重加強施工質(zhì)量的控制，提高建筑工程項目的質(zhì)量。
參考文獻
1.李天齊:質(zhì)量管理體系教程，中國經(jīng)濟出版社，2001:32，63，67
一、我國陶瓷的市場營銷現(xiàn)狀
當前我國日用陶瓷生產(chǎn)企業(yè)對陶瓷產(chǎn)品的設(shè)計認識不夠深。由于陶瓷業(yè)是我國傳統(tǒng)的支柱產(chǎn)業(yè)，我們的日用陶瓷產(chǎn)品的生產(chǎn)成本低，在價格上我國有著一定的優(yōu)勢，這一點在一定意義上推進了中國陶瓷的發(fā)展，因而我國日用陶瓷出口產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，呈現(xiàn)大好的景象。但是由于價格低這樣的情況，很多的企業(yè)只從事簡單的產(chǎn)品加工以及銷售，運作非常簡單，沒有自己獨立的有影響的品牌意識，沒有重視產(chǎn)品的深加工。當價格處在非常低的位置，并且產(chǎn)品價格很難上升時，就不能符合當前追求個性化產(chǎn)品的大市場，產(chǎn)品很難從低端轉(zhuǎn)向高端個性化產(chǎn)品，從而不利于產(chǎn)品的長期發(fā)展。隨著改革步伐的不斷加快和現(xiàn)代化建設(shè)的不斷發(fā)展，我國人民的整體素質(zhì)大幅度的提高和經(jīng)濟收入的飛速上升，不同的新觀念正在人們的心中產(chǎn)生，人們越來越注重生活的質(zhì)量，欣賞水平整體提高，高質(zhì)量生活的追求觀念正日益融入現(xiàn)代社會。從社會發(fā)展的角度來看，陶瓷產(chǎn)品的設(shè)計和運用，都必須滿足人們的生活需求，美化人們的生活環(huán)境。也只有這樣，人們才能通過陶瓷產(chǎn)品的功能、結(jié)構(gòu)和形式，來領(lǐng)會到設(shè)計者的良苦用心，才能令使用者品味出他們?nèi)绾谓Y(jié)合美的規(guī)律與社會時尚，有的放矢地服務(wù)于各階層人士，讓人們感受到人與人之間的相互關(guān)愛、融洽和依賴。這正是我們目前陶瓷產(chǎn)品設(shè)計中必須要解決的重大問題。市場調(diào)研與陶瓷產(chǎn)品設(shè)計的有機結(jié)合是陶瓷企業(yè)走向良性循環(huán)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。進入WTO以后，我國的陶瓷產(chǎn)品出口由于價格問題先后遭遇到不止一次的反傾銷，因而提高陶瓷產(chǎn)品的檔次、提高國際市場競爭力以避免反傾銷對企業(yè)所造成的損失，已成為我國大型陶瓷企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的當務(wù)之急。許多企業(yè)必須調(diào)整經(jīng)營策略，通過對國際陶瓷市場的深入調(diào)研和總體把握，分析并通過信息的搜集、綜合分析，并對進口國消費者的收入、風(fēng)俗和愛好等特點的調(diào)查研究，重視進口國的人性化研究、分析，使市場調(diào)研、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品設(shè)計三者有機結(jié)合，從而提高產(chǎn)品檔次，提高企業(yè)在國際市場的競爭力，使企業(yè)進入良性的循環(huán)軌道。
二、陶瓷的市場營銷的發(fā)展需求
我國陶瓷行業(yè)正向高端的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，需要的是高水平人才，能夠把陶瓷產(chǎn)品做出品牌的高水平人才，真正滿足陶瓷行業(yè)要求的營銷人才應(yīng)該是一種創(chuàng)新型、復(fù)合型人才。這類人才必須具備陶瓷產(chǎn)品的分類和鑒賞能力，并且能夠知道陶瓷加工的技術(shù)特性和質(zhì)量標準等多方面的知識。但是高校現(xiàn)有的市場營銷專業(yè)課程設(shè)置仍單純以經(jīng)濟、管理、營銷、策劃等為主，所以學(xué)校應(yīng)放寬專業(yè)口徑，要求學(xué)生學(xué)習(xí)陶瓷藝術(shù)鑒賞、陶瓷工藝與技術(shù)等方面的知識，并最終建成跨學(xué)科型課程體系，拓寬學(xué)生的知識視野，實現(xiàn)文理結(jié)合、理工結(jié)合。高校畢業(yè)生往往難以適應(yīng)需要大量經(jīng)驗的營銷工作，區(qū)域內(nèi)高校的營銷專業(yè)教學(xué)也缺乏足夠的實踐環(huán)節(jié)來培養(yǎng)學(xué)生的實際經(jīng)驗。對企業(yè)而言，使用缺少經(jīng)驗的大學(xué)生需要在時間、培訓(xùn)費用等方面付出很多成本，對學(xué)生而言，工作經(jīng)驗的缺乏也給自身就業(yè)帶來了很大的難題。學(xué)校解決這一問題的主要可行辦法就是盡快在日常教學(xué)中實現(xiàn)實踐教學(xué)和課程教學(xué)的相互促進、融合，形成從培養(yǎng)目標、人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)、教學(xué)計劃、課程設(shè)置、實踐活動等方面一體化的新體系，進一步促進以就業(yè)為導(dǎo)向的能力培養(yǎng)。在不斷改善校內(nèi)教學(xué)與實踐條件的同時，也可以通過校企合作的方式，以陶瓷企業(yè)作為學(xué)生的實習(xí)基地，或是鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生利用假期和課余時問到本地陶瓷企業(yè)兼職、調(diào)研，從而增加學(xué)生技能培養(yǎng)和經(jīng)驗鍛煉的行業(yè)針對性。如此一來，學(xué)校便可以提供更多具有一定經(jīng)驗的人才，提高學(xué)校教育的整體水平和學(xué)生的就業(yè)率，區(qū)域內(nèi)的陶瓷企業(yè)也可以借此獲得急需的人力資源，提高生產(chǎn)和經(jīng)營效率，從而實現(xiàn)企業(yè)與高校的互利雙贏。
在提高對營銷的重視程度、發(fā)掘自身人才需求的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當以良好的待遇與工作環(huán)境吸引營銷人才，滿足自身需求，公司內(nèi)部也要培育和建設(shè)營銷文化，增強營銷人員的凝聚力，造就一支忠誠企業(yè)、勤奮工作、不畏困難、素質(zhì)過硬的營銷隊伍。首先，應(yīng)根據(jù)“行情”，向營銷人才提供有吸引力的薪酬，而不要單憑主觀意愿訂薪酬，或者過份地強調(diào)企業(yè)內(nèi)部待遇的“平衡”，與其日后被迫參與產(chǎn)品市場的惡性競爭，倒不如先不吝成本地參與人力資源市場的競爭，利用人才優(yōu)勢構(gòu)筑壁壘，回避產(chǎn)品市場的惡性競爭。此外，也不要總把營銷人員看作“打工仔”，要通過員工持股計劃、利潤轉(zhuǎn)股、期權(quán)、贈股、折價配股、分公司參股等形式轉(zhuǎn)變優(yōu)秀營銷人員的身份，以充分激發(fā)人員的工作積極性，并更好地留住人才。只有由富有經(jīng)驗的、長期為企業(yè)服務(wù)的營銷人員所組成的團隊，才能充分利用自身經(jīng)驗和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮關(guān)系營銷模式在陶瓷營銷中的優(yōu)勢。
三、建立陶瓷品牌擴大陶瓷營銷
隨著市場的發(fā)展與成熟，產(chǎn)品的同質(zhì)化趨勢日益明顯，要實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的實質(zhì)性創(chuàng)新已是步履艱難，這又在一定程度上增加了培育品牌個性化的難度。同時，伴隨信息傳播業(yè)的發(fā)達，生產(chǎn)廠家的權(quán)力正在削弱，品牌所起到的簡化客戶搜索產(chǎn)品信息的功能也在弱化，消費者已越來越不愿意為那些實際上并不存在的產(chǎn)品差異而支付額外的費用。這些因素都給企業(yè)的品牌管理帶來巨大的挑戰(zhàn)。
我們可以看出，這些挑戰(zhàn)和威脅并非對于品牌本身，而是對于品牌的功能或者說管理。國內(nèi)陶瓷業(yè)的品牌管理應(yīng)該如何應(yīng)對這些潛在的威脅呢?首先我們要借鑒國外企業(yè)針對該問題所做出的管理制度的變革和策略的調(diào)整。其次，通過對強勢品牌的經(jīng)驗總結(jié)，能夠為國內(nèi)企業(yè)實行名牌戰(zhàn)略提供一些有益的參考。強勢品牌，一般被認為是那些能夠特別好地適應(yīng)環(huán)境，從而獲得生存與繁榮的品牌。擁有強勢品牌，往往意味著能夠獲取消費者的忠誠和巨大的商業(yè)利潤。強勢品牌的管理往往包含下列重要因素：保持品牌與消費者的良好聯(lián)系，使之能夠滿足消費者的特殊需要；對產(chǎn)品正確定位，把產(chǎn)品價格建立在消費者感知價值的基礎(chǔ)上；采取適宜的品牌數(shù)目和品牌層級，維持品牌形象的一貫性；給予品牌長期而適當?shù)闹С郑瑢嵤┎⑵胶飧鞣N營銷活動：管理者深刻理解品牌對于企業(yè)和消費者的意義；對品牌權(quán)益進行有效監(jiān)控，維護品牌權(quán)益。
這些因素都相互補充和促進，完善其中的一個方面，將有助于其他方面的改進。歸根到底，品牌形象是存在于消費者的心目中，因此國內(nèi)的陶瓷企業(yè)必須重視和加強客戶關(guān)系的管理，以協(xié)調(diào)企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。
“瓷都景德鎮(zhèn)”這個區(qū)域品牌是千年文化和工業(yè)文明鑄就成的世界品牌，是中華民族彌足珍貴的無形資產(chǎn)。它不僅是景德鎮(zhèn)人的、江西人的，還是中國的、世界的。因此，加強景德鎮(zhèn)陶瓷區(qū)域品牌產(chǎn)權(quán)保護，防止侵權(quán)，就顯得十分迫切。為維護好景德鎮(zhèn)陶瓷區(qū)域品牌，政府的各職能部門以及行業(yè)協(xié)會要著力打擊假冒、仿冒景德鎮(zhèn)陶瓷區(qū)域品牌的行為，進一步規(guī)范和整治陶瓷市場，完善景德鎮(zhèn)陶瓷知識產(chǎn)權(quán)保護的各種機制，加強對景德鎮(zhèn)陶瓷行業(yè)的監(jiān)督、引導(dǎo)和管理，按照“經(jīng)濟重鎮(zhèn)、旅游都市、特色瓷都”的發(fā)展構(gòu)想，切實維護好景德鎮(zhèn)陶瓷區(qū)域品牌，促進景德鎮(zhèn)地區(qū)經(jīng)濟的持續(xù)、健康發(fā)展。
四、總結(jié)
