時間：2022-06-29 19:35:28
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇停電通知，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】PMS停電通知模塊；臺帳數(shù)據(jù)；工作效率
1、PMS停電通知模塊的應(yīng)用
停電通知是供電流程上的一環(huán)，作為電力調(diào)控中心的對外窗口之一，其工作質(zhì)量直接關(guān)系到供電企業(yè)的行風(fēng)測評。2011年作為“十二五”計劃的開局，浦東邁入跨越式發(fā)展的關(guān)鍵階段，停電通知工作量比以往驟增，為了進(jìn)一步加強(qiáng)停電通知工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，加大對其科學(xué)管理，提高工作質(zhì)量，PMS停電通知模塊在浦東區(qū)調(diào)全面鋪開使用。
PMS，即生產(chǎn)管理系統(tǒng)，是一套為整個上海電力生產(chǎn)運(yùn)行服務(wù)的信息化管理應(yīng)用系統(tǒng)，建設(shè)的目標(biāo)是為了加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行管理、提高電力生產(chǎn)運(yùn)行管理水平、縮短故障處理時間、提高供電質(zhì)量，提升供電服務(wù)質(zhì)量。PMS系統(tǒng)涵蓋了設(shè)備管理、調(diào)度管理、線損查詢、工作票簽發(fā)、停電通知等多個板塊。
PMS停電通知模塊主要是通過PMS系統(tǒng)生成要發(fā)送的停電通知單。停電通知員根據(jù)停電停役批復(fù)單或當(dāng)值調(diào)度員通知（電網(wǎng)異?；蚴鹿侍幚碇校赑MS系統(tǒng)中打開停電通知模塊，調(diào)出任務(wù)列表，然后根據(jù)任務(wù)要求，通過“停電通知單生成向?qū)А痹谙鄳?yīng)電壓等級的電系圖運(yùn)行態(tài)中進(jìn)行模擬操作，從而確定停電范圍，再由系統(tǒng)導(dǎo)出要通知的各類型停電用戶，繼而生成停電通知單。
信息錯缺、人為疏忽是以往影響停電通知工作的主要因素。使用PMS停電通知模塊后，極大改善了上述的兩個因素。PMS利用電腦數(shù)據(jù)庫代替紙制記錄冊對用戶信息進(jìn)行科學(xué)管理。PMS中的停電任務(wù)都有時間限制，停電、送電時間一目了然并以不同顏色標(biāo)注，PMS系統(tǒng)會提醒停電通知員提前5個工作日，將停電計劃、停電范圍、停電時間等信息提供給95598客戶服務(wù)平臺；供電設(shè)施計劃檢修停電應(yīng)提前7天向社會公告，否則系統(tǒng)會發(fā)出超期警示。
2、提高PMS停電通知模塊的應(yīng)用效率
2.1 PMS停電通知模塊應(yīng)用中存在的主要問題
應(yīng)用PMS停電通知模塊初期，作業(yè)人員遇到不少問題，結(jié)合周報和相關(guān)統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)影響因素包括數(shù)據(jù)方面、軟件方面、系統(tǒng)方面的問題，其中96%以上的問題源于數(shù)據(jù)臺帳。臺帳數(shù)據(jù)是PMS最核心的信息，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)未做好、系統(tǒng)臺帳未及時進(jìn)行更新，就會造成PMS停電通知模塊分析用戶時缺失或?qū)⒁巡痄N的用戶增加到停電通知對象中。停電通知工作主要依據(jù)停電通知單，停電通知單的生成是在PMS平臺上完成的，所以PMS的臺帳數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率直接關(guān)系到停電通知效率。
2.2 加強(qiáng)PMS停電通知模塊應(yīng)用的措施
總結(jié)出問題原因后，為了進(jìn)一步提高停電通知工作效率 ，我們在PMS停電通知模塊應(yīng)用中，加強(qiáng)了PMS臺帳數(shù)據(jù)的科學(xué)整理、準(zhǔn)確維護(hù)和作業(yè)人員操作系統(tǒng)的熟練化培訓(xùn)，并及時向PMS系統(tǒng)開發(fā)方提交可行性的軟件改善方案，還深化實施了有效的管理措施，如實行雙軌制運(yùn)行和績效獎懲措施。實行雙軌制的做法，就是通過查詢PMS系統(tǒng)進(jìn)行初步確定，再要求停電通知員進(jìn)行現(xiàn)場核實，如果發(fā)現(xiàn)停電線路或者用戶地址不吻合的，則聯(lián)系營銷部門進(jìn)行確認(rèn)，確保停電用戶信息不出差錯。績效考核主要通過開展操作比武活動、結(jié)合雙軌制運(yùn)行校正臺帳數(shù)據(jù)等平臺開展。
2011年下半年針對上述幾點我們展開如下措施，具體安排落實到位，限時定點到人：
一.PMS基礎(chǔ)臺帳數(shù)據(jù)審查、修正、整理
1.主動收集信息，加強(qiáng)用戶資料的及時、動態(tài)維護(hù)工作，主要是用戶通信地址、用戶用電地址、用戶名、聯(lián)系電話等，確保用戶資料更新及時準(zhǔn)確。
2.隨著低壓配網(wǎng)改造工作造成用戶信息不斷變化，配合有關(guān)部門完善低壓用戶的關(guān)聯(lián)工作。
3.由于數(shù)據(jù)臺帳附屬于PMS圖形，圖形繪制后PMS數(shù)據(jù)組才能輸入用戶資料，所以確保PMS圖形繪制的及時性和正確性尤為重要。
4.明確調(diào)度停電通知員和營業(yè)站通知員各自的工作界面。
二.就PMS系統(tǒng)需改進(jìn)的地方提案整改
1.系統(tǒng)增加進(jìn)行二次核對修改和自我校驗的功能。停電通知單生成后，在“”流程后仍可進(jìn)行修改。
2.在導(dǎo)出停電通知單時，作業(yè)人員可以進(jìn)行用戶地址和聯(lián)系地址的復(fù)選，避免在用戶信息不全的情況下無法生成通知單。
三.加強(qiáng)人員操作技能
1.根據(jù)具體情況，制定停電模塊作業(yè)指導(dǎo)書和注意事項。
2.有步驟的加強(qiáng)操作培訓(xùn)，制定分階段完成期限，使工作人員操作熟練化、規(guī)范化、統(tǒng)一化。
3.由上級部門安排技能競賽比武，并與績效管理、QC項目掛鉤。
3.效果與建議
通過2011年下半年對PMS停電通知模塊不斷的科學(xué)管理，2012年停電通知工作的準(zhǔn)確率得到很大的提升，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，1月至5月的停電通知執(zhí)行率都在99.5%以上，這主要得利于停電數(shù)據(jù)的錯誤修正和及時維護(hù)，其中營銷部門順利完成低壓用戶的關(guān)聯(lián)工作也是原因之一，這減輕了停電通知員的工作壓力，使他們只需直接面對高供用戶。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)PMS停電通知模塊的應(yīng)用，提高停電通知工作效率，結(jié)合工作中發(fā)現(xiàn)的問題，建議在以后的工作中加強(qiáng)如下幾點：
1.在PMS停電通知模塊的停電通知模板中，增加停電通知員的地址、聯(lián)系電話、郵編內(nèi)容，有效適應(yīng)目前體制下的停電通知需要。
2.應(yīng)用科學(xué)管理，加強(qiáng)流程規(guī)范性。在新用戶流程、老用戶變更流程、停電通知退信處理、電系變更流程方面，管理和作業(yè)人員清楚流程、明確責(zé)任、建立好信息反饋機(jī)制和監(jiān)督核查措施。
3.加強(qiáng)例會制度，加強(qiáng)公司內(nèi)相關(guān)部門和PMS軟件研發(fā)單位聯(lián)系、溝通。
4.做好PMS停電通知模塊運(yùn)行工作，規(guī)定時限將所遇問題匯總、分析上報、整改。
5.建立應(yīng)急事件的處理流程和方法，如在PMS系統(tǒng)無法應(yīng)用或缺少圖形無法建立用戶臺帳時如何確保停電通知工作的正常開展。
關(guān)鍵詞：預(yù)付電費(fèi) 金錢債權(quán) 協(xié)助執(zhí)行 停電程序
一、 預(yù)付電費(fèi)及其性質(zhì)
預(yù)付電費(fèi)是用電人購買電量支付的電費(fèi)貨款，即就是用電人購買電這種特殊商品所支付的貨款。商品“電”在計費(fèi)時按照千瓦時計量，由于電能不易存儲，因此由供電人實時向用電人提供，且由供電人承擔(dān)電能在輸送過程中損耗。
在性質(zhì)上，預(yù)付電費(fèi)是電費(fèi)貨款，不宜將預(yù)付電費(fèi)理解為定金、押金或者預(yù)付款①。
二、 預(yù)付電費(fèi)對供用電雙方的法律意義
由前所述，預(yù)付電費(fèi)制度從本質(zhì)上講并沒有改變供用電雙方的供電用電的基本權(quán)力義務(wù)，只是出于避免用電人拖欠電費(fèi)，用電人轉(zhuǎn)變?yōu)楣┯秒姾贤嚷男辛x務(wù)的一方，而供電人則成為后履行義務(wù)的一方。
（一）對供電人而言，供電人應(yīng)按照用電人的預(yù)付電費(fèi)將相應(yīng)電量的所有權(quán)交予用電人。用電人所付電費(fèi)低于實際用電電費(fèi)時，供電企業(yè)可行使后履行抗辯權(quán)，拒絕履行或停止履行供電義務(wù)。在實踐中，為避免突然停電給用電人造成的損失，供電方會在預(yù)付電費(fèi)達(dá)到一個臨界點后通過短信或智能電表指示燈閃爍等方式告知用電人及時續(xù)費(fèi)。
此外，按照《合同法》第68條規(guī)定：即用電人出現(xiàn)經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化，轉(zhuǎn)移財產(chǎn)、抽逃資金以逃避債務(wù)，喪失商業(yè)信譽(yù)等情形，供電人可行使不安抗辯權(quán)，要求用電人繳納預(yù)付電費(fèi)（或提供相應(yīng)擔(dān)保），否則，經(jīng)供電人在履行相關(guān)程序后，可中止履行供用電合同。
（二）對用電人而言，付了多少錢，就意味著買了多少電。電量屬于特殊意義上的動產(chǎn)，有不便保存的特點，在使用上也是屬于即時使用，有別于普通商品的有形性、易儲存性。
在實踐中，當(dāng)用電人有其他債權(quán)債務(wù)關(guān)系的，供電人是否有協(xié)助執(zhí)行義務(wù)？筆者認(rèn)為答案是否定的。按照動產(chǎn)交付的原則，用電人在預(yù)付電費(fèi)之后，就享有對相應(yīng)電量的所有權(quán)，只是由于用電人不便存儲，由供電人即時向其供應(yīng)，并由供電人承擔(dān)電量輸送過程中的損耗。在供用電合同中，供電人享有收取相應(yīng)電費(fèi)的權(quán)利，用電人享有獲取相應(yīng)電量供應(yīng)的權(quán)利，即用電人享有的債權(quán)是要求供電人提供一定服務(wù)的權(quán)利，而不是金錢債權(quán)。
三、供電人在停電程序上的應(yīng)對
（一）關(guān)于供電人停電的法律法規(guī)
《合同法》第180條、182條規(guī)定了供電人的供電義務(wù)和用電人的繳費(fèi)義務(wù)。
《供電營業(yè)規(guī)則》第66條規(guī)定了發(fā)供電單位的連續(xù)供電義務(wù)和用電人拖欠電費(fèi)的責(zé)任。第67條規(guī)定：“除因故中止供電外，供電企業(yè)需對用戶停止供電時，應(yīng)按下列程序辦理停電手續(xù)：1.應(yīng)將停電的用戶、原因、時間報本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。批準(zhǔn)權(quán)限和程序由省電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)制定；2.在停電前三至七天內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶，對重要用戶的停電，應(yīng)將停電通知書報送同級電力管理部門；3.在停電前30分鐘，將停電時間再通知用戶一次，方可在通知規(guī)定時間實施停電。”
《電力法》第59條規(guī)定：“電力企業(yè)或者用戶違反供用電合同，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。電力企業(yè)……未保證供電質(zhì)量或者未事先通知用戶中斷供電，給用戶造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任?！?/p>
以上法律法規(guī)可總結(jié)為：
1.用電人不交付電費(fèi)時，供電人有權(quán)中止供電；
2.供電人中止供電，必須通過合法程序催告用電人；
3.供電人違反法定程序中止供電的，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。
（二）應(yīng)對措施
1、完善《供用電合同》，提高《供電營業(yè)規(guī)則》關(guān)于停電的規(guī)則的法律位階
從法律位階上看，《合同法》屬于法律，《供電營業(yè)規(guī)則》屬于部門規(guī)章，《合同法》的位階高于《供電營業(yè)規(guī)則》，因此將有關(guān)停電的程序約定在供用電合同中，提高了《供電營業(yè)規(guī)則》中關(guān)于停電程序的法律效力，對供電人履行停電程序具有實際意義。
2、多元化多途徑履行停電程序通知義務(wù)
如前所述，供電人在停電程序上的免責(zé)事由在于是否完全履行了通知義務(wù)。在現(xiàn)有的智能電表使用中，智能電表具有在預(yù)付電費(fèi)臨界點后的報警提示功能，這一功能是否屬于《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定的通知行為，目前仍有爭議。因此，供電人為完善停電通知義務(wù)，應(yīng)完善多元化的停電通知：例如電話、電視媒體、手機(jī)短信等方式。
結(jié)語
預(yù)付電費(fèi)是供電企業(yè)保障電費(fèi)回收，避免國有資產(chǎn)流失的重要手段，預(yù)付電費(fèi)從根本上改變了用電人傳統(tǒng)的購電方式，加之電網(wǎng)企業(yè)特殊的行業(yè)經(jīng)營方式，預(yù)付電費(fèi)遭到較多爭議。因此，從供用電合同入手理順合同雙方的權(quán)利義務(wù)，約定停電程序的合同條款，有利于保障供電人的合法權(quán)益。
注解
①唐敏《預(yù)付電費(fèi)的法律問題研究》載于《電力需求側(cè)管理》2004年06期
參考文獻(xiàn)：
[1]唐敏《預(yù)付電費(fèi)的法律問題研究》載于《電力需求側(cè)管理》2004年06期；
為應(yīng)對醫(yī)院突發(fā)性大面積停電事故，迅速有序地組織和恢復(fù)供電，確保病人生命安全和減少財產(chǎn)損失，保證醫(yī)院用電暢通，促進(jìn)事故應(yīng)急工作的制度化和規(guī)范化，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實際情況，制定本預(yù)案。
二 適用范圍
本預(yù)案所稱“突發(fā)性大面積通電事故”（下稱“大面積停電事故”）是指因嚴(yán)重自然災(zāi)害重要設(shè)施損壞或遭受破壞等原因造成突發(fā)性的全院大面積電力系統(tǒng)安全防線失效，電網(wǎng)發(fā)生大面積瓦解或崩潰的事故。
三 應(yīng)急原則
大面積停電事故處理工作貫徹“預(yù)防為主，常備不懈”的方針，遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，明確責(zé)任，加強(qiáng)合作，快速發(fā)應(yīng)，措施果斷”的原則。
四 組織機(jī)構(gòu)
醫(yī)院成立大面積停電事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)應(yīng)急搶修隊。
1 醫(yī)院大面積停電事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：總經(jīng)理
副組長：院長
成員：人事行政部經(jīng)理
后勤主管
電維修工
職責(zé)：
（1）做好日常安全供電工作，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，防范大面積停電事故發(fā)生。
（2）發(fā)生大面積停電事故時，及時做好停電事故應(yīng)急工作，盡快恢復(fù)供電。
（3）根據(jù)大面積停電事故嚴(yán)重程度，決定啟動和終止應(yīng)急預(yù)案。
（4）及時向上級報告事故情況并向社會公布。
（5）必要時請求外力支援。
（6）領(lǐng)導(dǎo)小組組長是履行本預(yù)案規(guī)定的第一責(zé)任人。成員單位應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指 揮下，各司其職，各負(fù)其責(zé)，通力合作，做好大面積停電事故時的社會綜合應(yīng)急工作。
2 應(yīng)急搶修隊
隊長：后勤主管
成員：電維修工
職責(zé)：發(fā)生事故時，組織人員實施救援行動；向指揮小組匯報事故情況，必要時向供電部門發(fā)出求援請求，事后總結(jié)應(yīng)急救援工作經(jīng)驗教訓(xùn)。
五 應(yīng)急程序
（一）后勤部門電工班應(yīng)急程序
1計劃性停電應(yīng)急程序
（1）電工在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時，必須問清楚停電的時間，停多長時間及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應(yīng)在交接班時交接清楚。
（2）通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長（夜半通知總值班人員），說明停電的原因，具體停電時間，停多長時間，并做好備用第二電源的準(zhǔn)備工作。
（3）如在正常工作時間內(nèi)，在時間允許的情況下，應(yīng)由人事行政部以書面形式向各部門發(fā)出通知。
（4）如時間緊急，應(yīng)在接到供電公司的通知后，立即通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長（夜間通知總值班人員），說明情況，由人事行政部向各部門發(fā)出通知，重要科室要跟科主任護(hù)士長講清停送電的時間，并制定好停送電計劃。
（5）在停電前30分鐘到配電室，做好切換備用第二電源的前期檢查。停電時要在15分鐘中保證備用第二電源的正常啟動和輸送。
（6）在停電前10分鐘，將全部客用電梯停置1樓位置。
（7）當(dāng)外網(wǎng)停電后，啟動發(fā)電機(jī)電源，保證手術(shù)室急診科等重點部門的供電。
（8）做好備用第二電源運(yùn)行記錄及恢復(fù)市電供電后的記錄。
2 臨時性停電應(yīng)急程序
（1）出現(xiàn)臨時性停電時，應(yīng)立即電話詢問供電公司，問明停電原因及停電時間的長短。
（2）通知應(yīng)急小組組長或總值班，說明情況。
（3）如停電時間較短（10分鐘之內(nèi)）應(yīng)等待市電來后送高低壓電。
（4）如停電時間較長，應(yīng)立即準(zhǔn)備切換備用第二電源。
（5）因各種原因雙電源均啟動不成，應(yīng)盡快啟動備用發(fā)電機(jī)，保證重點科室的供電。
（6）做好備用第二電源的運(yùn)行記錄。
（7）醫(yī)院內(nèi)部原因停電時，要查明停電原因，是高壓電路還是低壓電路。如果高壓電路出現(xiàn)故障，醫(yī)院電工立即導(dǎo)入備用電源，應(yīng)及時與供電部門搶修班聯(lián)系，盡快恢復(fù)，保證用電；如果醫(yī)院抵押電路出現(xiàn)故障時，應(yīng)快速查明原因，按照操作規(guī)定恢復(fù)電路。
（二）部門科室應(yīng)急程序
1 各科室接到停電通知后，應(yīng)該在允許情況下吧所有的及其電源切斷，待電路恢復(fù)正常后再投入使用。
2 接到停電通知后，立即做好停電準(zhǔn)備。如有搶救患者使用備用電源。
3 突然停電后，立即尋找搶救患者及其運(yùn)轉(zhuǎn)的動力方法，維持搶救工作，并開啟應(yīng)急燈照明等。并應(yīng)及時通知電工或總值班。
4 危重患者手術(shù)中使用呼吸機(jī)的患者平時應(yīng)在機(jī)旁備有簡易呼吸器，遇突然停電，醫(yī)護(hù)人員立即將呼吸機(jī)脫開，使用簡易呼吸器維持呼吸。使用電動吸氮的患者，用50ml注射器接吸氮管吸氮。
5 如雙線均突然出現(xiàn)供電故障，院內(nèi)發(fā)電機(jī)供電前，醫(yī)護(hù)人員則應(yīng)首先保證病人搶救；護(hù)士應(yīng)沉著鎮(zhèn)靜，上呼吸機(jī)者采用手抱球法，上監(jiān)護(hù)儀者采用人工測血壓脈搏，電動吸氮者則采用50毫升注射器接吸氮管抽吸等，嚴(yán)密觀察并請變化，其余工作人員則立即電話通知電工，人事行政部，并采用應(yīng)急燈供照明。
6 加強(qiáng)巡視病房，安撫患者，同時注意防火防盜。
7 電梯遇到突然停電后，后勤人員要做好乘客思想工作，向外面打電話，用人工方法把所有乘客放出去。
六保障措施
1 電工日常應(yīng)做好發(fā)電機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，保證發(fā)電機(jī)隨時投入使用。
2 電工平時要掌握供電知識和操作規(guī)范，注意操作安全。
1Internet／intanet在供電企業(yè)的應(yīng)用
1.1Internet的應(yīng)用
隨著Internet的普及，在Internet站點的主頁上，可以建立以下應(yīng)用：
a)查詢電管業(yè)務(wù)，如電價、報裝流程等。
b)查詢停電通知。用戶可以到網(wǎng)站上查詢停電的時間和影響范圍(可以地圖的方式表示出來)，也可以通過電子函件收到有關(guān)的停電通知。
c)查詢用電和交費(fèi)情況，包括通過電子函件的方式，用戶收到每月的電費(fèi)單。
d)進(jìn)行用電申請、報裝進(jìn)度查詢等等。
e)隨著電子商貿(mào)的發(fā)展，用戶通過信用卡在網(wǎng)上交費(fèi)。
1.2intranet的應(yīng)用
供電企業(yè)是一個大型的企業(yè)，員工多，部門多，工作地點分散，業(yè)務(wù)種類繁雜，這就需要一種強(qiáng)有力的手段，使企業(yè)內(nèi)部的信息能有效交流，各部門協(xié)調(diào)一致地工作以完成任務(wù)，對外界環(huán)境的變化能及時作出反應(yīng)。在intranet上，可以實現(xiàn)以下應(yīng)用和功能：
a)辦公自動化系統(tǒng)。實現(xiàn)公文傳送和審批的自動化，極大地提高了處理業(yè)務(wù)流程的自動化程度。
b)綜合查詢系統(tǒng)?；诟鱾€應(yīng)用軟件管理系統(tǒng)，如用電管理、財務(wù)管理、人事管理、運(yùn)行管理、SCADA系統(tǒng)，實現(xiàn)綜合信息查詢。
c)信息。各部門可把通知、情況介紹、規(guī)章制度及時出去。
d)電子函件。職工有自己的電子信箱，方便對內(nèi)和對外交流。
e)新聞組。職工可在intranet上就工作和一些熱門話題進(jìn)行討論，結(jié)合netmeeting可開發(fā)出簡單實用的電視電話會議系統(tǒng)。
最終，計算機(jī)成為每個職工工作不可缺少的一部分。每天一上班，他就從計算機(jī)了解任務(wù)，處理業(yè)務(wù)，記錄結(jié)果。連請假、報銷、獎金發(fā)放等等日常事務(wù)，都通過計算機(jī)通知或?qū)崿F(xiàn)。即使出差在外或在家，也可通過撥號上網(wǎng)來了解情況或處理業(yè)務(wù)。這樣，避免了繁瑣的公文旅行，提高了工作效率，嚴(yán)格了管理制度，供電企業(yè)的管理就達(dá)到了一個新的水平。
2Internet／intranet在供電企業(yè)的解決方案
實現(xiàn)Internet／intranet技術(shù)的應(yīng)用，有多種可選擇方案。選擇方案時應(yīng)考慮以下因素：首先，要保護(hù)原有的硬件和軟件投資；其次，選用的方案要有發(fā)展的余地，選用的產(chǎn)品要能得到有效的支持和及時的升級，提品的公司應(yīng)具備領(lǐng)先的技術(shù)和良好的發(fā)展前景。
目前，國內(nèi)比較流行的有Microsoft和IBMLotusDomino／Notes的解決方案。
2.1IBM方案
IBMLotus公司采用LotusDomino企業(yè)集成工具構(gòu)造Internet／intranet的企業(yè)解決方案。LotusDomino是群件和電子函件服務(wù)器。LotusNotes客戶機(jī)裝群件和電子函件，包含E-mail、日歷、時間表、閑談屋、討論廳、Web導(dǎo)航器等等功能，也可利用NotesDesignerforDomino進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)。
2.2Microsoft方案
Microsoft公司有一系列的Internet／intranet方案產(chǎn)品，而且升級非常快。后端服務(wù)器主要配置WindowsNT,IIS,SQLserver,Exchangesever。前端主要是Win95(Win98),Office,IE,現(xiàn)在推出Visualstudio6.0，包含各種產(chǎn)品工具，有Visualbasic,VisualC＋＋，Visualfoxpro,VisualJ＋＋，VisualInterDev,Visualsourcesafe,可以支持全面的前端應(yīng)用開發(fā)。
一、咀嚼特點，探悉糾紛成因
（一）供電可靠性要求高
現(xiàn)在養(yǎng)殖戶為追求水產(chǎn)養(yǎng)殖的高利潤，基本采取的是高密度養(yǎng)殖方法，因此對養(yǎng)殖用水增氧要求甚高，需要增氧泵不停工作，以保證魚蝦有足夠的氧氣存活，據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民經(jīng)驗，在魚蝦成熟季節(jié)，有1－2小時不增氧，魚蝦就會開始出現(xiàn)死亡。也就意味著魚蝦塘用電對供電可靠性提出了較高的要求，停電時間不能超過1－2小時，否則就會出現(xiàn)魚蝦塘泛塘，帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，從而引發(fā)養(yǎng)殖戶與供電公司之間的供用電糾紛。
（二）用電高峰集中在夏季
魚蝦塘用電的季節(jié)性較強(qiáng)，往往集中在夏季電網(wǎng)高峰時期，其用電主要設(shè)備增氧泵功率較高，養(yǎng)殖戶往往出于利益驅(qū)動，投入使用的增氧泵數(shù)量較多，經(jīng)常超過與供電公司的約定容量，而一臺配變接納的養(yǎng)殖戶往往不止一戶，如此一來，就造成用電負(fù)荷遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出配變供應(yīng)能力，導(dǎo)致用電電壓降低，影響用戶正常用電，嚴(yán)重還會導(dǎo)致用電設(shè)備無法工作甚至燒毀，從而引發(fā)供用電糾紛。
（三）用電人安全意識淡薄
養(yǎng)殖戶由于自身對魚蝦塘管理能力的局限，平時不注重用電安全，用電線路經(jīng)常是亂拉亂接，且用電設(shè)備均是在水中工作，極易發(fā)生漏電，導(dǎo)致剩余電流動作器頻繁動作，有的養(yǎng)殖戶會因此而不用剩余電流動作器，以銅絲代替保險絲，強(qiáng)行抵死動作器，直接留下觸電、火災(zāi)事故的隱患，同時易導(dǎo)致整臺配變的剩余電流動作器動作，影響供電連續(xù)性，導(dǎo)致供用電糾紛。在農(nóng)村，許多魚蝦塘都在高壓線附近，養(yǎng)殖戶缺少必要的管理措施和安全意識，有釣魚愛好者喜歡在魚塘邊釣魚，不注意就會把魚線甩到高壓線上，造成觸電事故。在供電系統(tǒng)中，釣魚觸電案件已經(jīng)成為一個不容忽視的類別。據(jù)不完全統(tǒng)計，大部分觸電訴訟案件，是由于釣魚引起的。
二、針對特點，法律補(bǔ)位
（一）有針對簽定供用電合同
供用電合同是供電企業(yè)和用戶在供電前根據(jù)用戶需要和供電企業(yè)的供電能力簽訂的合同，除了按照《電力供應(yīng)與使用條例》中供用電合同相關(guān)規(guī)定外，在平等自愿的基礎(chǔ)上約定魚蝦塘養(yǎng)殖戶應(yīng)有停電后采取應(yīng)急措施的設(shè)備并且在停電后開展積極自救工作，明確約定對方停電后的義務(wù)，降低乃至避免停電給其帶來的經(jīng)濟(jì)損失。根據(jù)魚蝦塘養(yǎng)殖特點，魚蝦增氧不能停隔，因此可以通過自發(fā)電提供電力或者使用抽水機(jī)抽水等非電措施為魚蝦增氧，避免損失。通過合同方式約定對用電人增加約束力，也是細(xì)致深入的做好用電服務(wù)。
（二）加強(qiáng)魚蝦塘用電管理和指導(dǎo)
針對魚蝦塘用電，其易在用電高峰季節(jié)發(fā)生超容、轉(zhuǎn)供等違約用電行為，供電公司應(yīng)加強(qiáng)對其指導(dǎo)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條，經(jīng)營者對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法，因此在用電人用電時，供電公司作為電這一特殊商品的經(jīng)營者需要明確告知其在用電過程中應(yīng)采取規(guī)范措施和應(yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定：
1.不得發(fā)生超容、轉(zhuǎn)供電等違約用電行為。
2.用電客戶應(yīng)安裝符合國家標(biāo)準(zhǔn)的剩余電流動作保護(hù)器，并負(fù)責(zé)可靠運(yùn)行與維護(hù)，以確保人身和財產(chǎn)的安全。
3.水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)用電客戶已安裝或需要安裝自備保安電源的，應(yīng)向當(dāng)?shù)毓╇娝怯浕蛏暾?。自發(fā)電的電氣主接線，必須經(jīng)當(dāng)?shù)毓╇娝鶎徍送?、檢查合格并簽訂協(xié)議后方準(zhǔn)投運(yùn)發(fā)電。自發(fā)電機(jī)組的中性線要單獨接地，禁止利用供電部門線路上的接地裝置接地。農(nóng)村自發(fā)電用戶宜裝設(shè)靈敏可靠的剩余電流動作保護(hù)器。
4.用電客戶在受電裝置上作業(yè)的電工，必須持有電監(jiān)會頒發(fā)的《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》，方可上崗作業(yè)。
5.加強(qiáng)平時用電過程中的檢查，及時發(fā)現(xiàn)查處其用電過程中不規(guī)范、不合法的行為，避免因不規(guī)范行為導(dǎo)致的較大經(jīng)濟(jì)損失，并做好工作記錄。
（三）養(yǎng)殖戶承擔(dān)起保護(hù)電力設(shè)施和維護(hù)生產(chǎn)安全的義務(wù)
根據(jù)《電力設(shè)施保護(hù)條例》第三條，電力設(shè)施的保護(hù)，實行電力管理部門、公安部門、電力企業(yè)和人民群眾相結(jié)合的原則。第四條，電力設(shè)施受國家法律保護(hù)，禁止任何單位或個人從事危害電力設(shè)施的行為。任何單位和個人都有保護(hù)電力設(shè)施的義務(wù)，對危害電力設(shè)施的行為，有權(quán)制止并向電力管理部門、公安部門報告。因此，水產(chǎn)養(yǎng)殖戶應(yīng)有義務(wù)對在其水產(chǎn)養(yǎng)殖范圍內(nèi)的電力設(shè)施進(jìn)行保護(hù)，防止人為故意或過失破壞電力設(shè)施影響安全供用電，引起供電糾紛。特別是近年來出現(xiàn)較多釣魚觸電案件，在高壓線下水產(chǎn)養(yǎng)殖的養(yǎng)殖戶，有義務(wù)禁止在自己經(jīng)營場所發(fā)生高壓線下垂釣這一危險行為的發(fā)生。根據(jù)《電力設(shè)施保護(hù)條例》第十四條，釣魚觸電包含有向?qū)Ь€拋擲物體的行為，這是明令禁止的行為，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》第二十八條生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在有較大危險因素的生產(chǎn)經(jīng)營場所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。因此有必要督促魚蝦塘主承擔(dān)起防止釣魚觸電的義務(wù)，在其生產(chǎn)經(jīng)營范圍內(nèi)確保安全，這也有助于減少釣魚觸電案件的發(fā)生，避免不必要的事故傷亡。
（四）嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的停電程序
鑒于停電有可能會造成魚蝦塘養(yǎng)殖戶較大經(jīng)濟(jì)損失，因此公司在因故停電時必須按照國家規(guī)定的程序?qū)嵤┩ｋ?，以免因停電程序上的瑕疵給公司帶來法律糾紛。
1.因供電設(shè)施計劃檢修需要停電時，應(yīng)當(dāng)提前7天通知用戶或者進(jìn)行公告；因供電設(shè)施臨時檢修需要停止供電時，應(yīng)當(dāng)提前24小時通知重要用戶或者進(jìn)行公告；發(fā)供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限電或者計劃限、停電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照確定的限電序位進(jìn)行停電或限電。但限電序位應(yīng)事先公告用戶。
2.對于構(gòu)成用戶欠費(fèi)、無法正常抄表、用電危及電網(wǎng)安全、違約用電等行為的，按照下列程序辦理停電手續(xù)：
（1）在停電前3至7天內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶，對重要用戶的停電，應(yīng)將停電通知書報送同級電力管理部門;
（2）在停電前30分鐘，將停電時間再通知用戶一次，方可在通知規(guī)定時間實施停電。
隨著因特網(wǎng)(Internet)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(intranet)技術(shù)的應(yīng)用,在我國又掀起一股計算機(jī)革命的浪潮。Internet技術(shù)給當(dāng)今社會提供了一種強(qiáng)有力的信息傳播手段,被廣泛應(yīng)用于新聞娛樂、商業(yè)貿(mào)易、科學(xué)研究等方面。以下結(jié)合供電企業(yè)的實際情況,探討Internet/intranet技術(shù)在供電企業(yè)的應(yīng)用。
1 Internet/intanet在供電企業(yè)的應(yīng)用
1.1 Internet的應(yīng)用
隨著Internet的普及,在Internet站點的主頁上,可以建立以下應(yīng)用:
a)查詢電管業(yè)務(wù),如電價、報裝流程等。
b)查詢停電通知。用戶可以到網(wǎng)站上查詢停電的時間和影響范圍(可以地圖的方式表示出來),也可以通過電子函件收到有關(guān)的停電通知。
c)查詢用電和交費(fèi)情況,包括通過電子函件的方式,用戶收到每月的電費(fèi)單。
d)進(jìn)行用電申請、報裝進(jìn)度查詢等等。
e)隨著電子商貿(mào)的發(fā)展,用戶通過信用卡在網(wǎng)上交費(fèi)。
1.2 intranet的應(yīng)用
供電企業(yè)是一個大型的企業(yè),員工多,部門多,工作地點分散,業(yè)務(wù)種類繁雜,這就需要一種強(qiáng)有力的手段,使企業(yè)內(nèi)部的信息能有效交流,各部門協(xié)調(diào)一致地工作以完成任務(wù),對外界環(huán)境的變化能及時作出反應(yīng)。在intranet上,可以實現(xiàn)以下應(yīng)用和功能:
a)辦公自動化系統(tǒng)。實現(xiàn)公文傳送和審批的自動化,極大地提高了處理業(yè)務(wù)流程的自動化程度。
b)綜合查詢系統(tǒng)?；诟鱾€應(yīng)用軟件管理系統(tǒng),如用電管理、財務(wù)管理、人事管理、運(yùn)行管理、SCADA系統(tǒng),實現(xiàn)綜合信息查詢。
c)信息。各部門可把通知、情況介紹、規(guī)章制度及時出去。
d)電子函件。職工有自己的電子信箱,方便對內(nèi)和對外交流。
e)新聞組。職工可在intranet 上就工作和一些熱門話題進(jìn)行討論,結(jié)合netmeeting可開發(fā)出簡單實用的電視電話會議系統(tǒng)。
最終,計算機(jī)成為每個職工工作不可缺少的一部分。每天一上班,他就從計算機(jī)了解任務(wù),處理業(yè)務(wù),記錄結(jié)果。連請假、報銷、獎金發(fā)放等等日常事務(wù),都通過計算機(jī)通知或?qū)崿F(xiàn)。即使出差在外或在家,也可通過撥號上網(wǎng)來了解情況或處理業(yè)務(wù)。這樣,避免了繁瑣的公文旅行,提高了工作效率,嚴(yán)格了管理制度,供電企業(yè)的管理就達(dá)到了一個新的水平。
2 Internet/intranet在供電企業(yè)的解決方案
實現(xiàn)Internet/intranet技術(shù)的應(yīng)用,有多種可選擇方案。選擇方案時應(yīng)考慮以下因素:首先,要保護(hù)原有的硬件和軟件投資;其次,選用的方案要有發(fā)展的余地,選用的產(chǎn)品要能得到有效的支持和及時的升級,提品的公司應(yīng)具備領(lǐng)先的技術(shù)和良好的發(fā)展前景。
目前,國內(nèi)比較流行的有Microsoft和IBM Lotus Domino/Notes的解決方案。
2.1 IBM方案
IBM Lotus 公司采用Lotus Domino 企業(yè)集成工具構(gòu)造Internet/intranet的企業(yè)解決方案。Lotus Domino 是群件和電子函件服務(wù)器。Lotus Notes客戶機(jī)裝群件和電子函件,包含E-mail、日歷、時間表、閑談屋、討論廳、Web導(dǎo)航器等等功能,也可利用Notes Designer for Domino進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)。
2.2 Microsoft方案
Microsoft公司有一系列的Internet/intranet方案產(chǎn)品,而且升級非?？?。后端服務(wù)器主要配置Windows NT,IIS,SQL server,Exchange sever。前端主要是Win95 (Win98),Office,IE,現(xiàn)在推出Visual studio 6.0,包含各種產(chǎn)品工具,有Visual basic,Visual C++,Visual foxpro,Visual J++,Visual InterDev,Visual sourcesafe,可以支持全面的前端應(yīng)用開發(fā)。
此外,可選用Proxy server,DNS server,Site server,MTS,MTSQ等產(chǎn)品。數(shù)據(jù)庫除了SQL server 外,也可以和ORACLE,Sybase,X-base 等聯(lián)接。
Internet/intranet在企業(yè)的應(yīng)用中,其核心仍然是數(shù)據(jù)的處理,但它是用統(tǒng)一的、圖形化的界面,使用戶更方便地處理數(shù)據(jù)。在Internet/intranet開發(fā)中,采用三層架構(gòu)(3-tier),即應(yīng)用層(presentation)、業(yè)務(wù)層(business logic)、數(shù)據(jù)層(data service),并采用分布式組件對象模型(DCOM)的方式建立應(yīng)用。這種結(jié)構(gòu)提高了系統(tǒng)的性能,有很好的可伸縮性和一致性,無論應(yīng)用的大小,它都可以適應(yīng)要求。
在Web應(yīng)用上,采用動態(tài)頁面(DHTML)技術(shù),以ADO(activeX data object)接口實現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫的交互。一般的應(yīng)用頁面,用FrontPage 和Visual InterDev開發(fā),所需的ActiveX控件用Visual Basic或Visual C++開發(fā)。
在intranet中,需要進(jìn)行專門的Web開發(fā)以實現(xiàn)應(yīng)用,同時,MS Office 的作用也不可忽視,特別是在辦公自動化方面。Office 97已經(jīng)支持Web 應(yīng)用,因此,在信息交流及數(shù)據(jù)分析方面,和瀏覽器(IE)有很好的互補(bǔ)作用。例如,通過對象引用,IE 可以直接調(diào)用Word ,Excel
等軟件,而Word ,Access等Office軟件也可以直接生成HTML的文件。 在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上,整個網(wǎng)絡(luò)都實行結(jié)構(gòu)化布線,主要運(yùn)行TCP/IP 協(xié)議,采用B類網(wǎng),通過路由器將網(wǎng)絡(luò)分為9個子網(wǎng)。原有的網(wǎng)絡(luò)通過路由器連接DDN專線和Internet相聯(lián)?？紤]到內(nèi)部用戶可通過撥號連接,增加了訪問服務(wù)器。為了系統(tǒng)安全,采取內(nèi)部WWW和外部WWW相隔離的辦法,并在外部WWW服務(wù)器上運(yùn)行防火墻軟件。
核心數(shù)據(jù)服務(wù)器采用ALPHA8000,運(yùn)行Digital Unix 4.0d,數(shù)據(jù)庫Oracle 8.0.4。E-mail 服務(wù)器采用ALPHA4000,運(yùn)行Windows NT Server4.0,Exchange Server。工作站基本上都運(yùn)行Windows 95(98),MS Office,IE。交換機(jī)為CISCO Catalyst 5500,CISCO Catalyst 3000。路由器為CISCO 4501和CISCO 2501(接各區(qū)網(wǎng)點)。訪問服務(wù)器為Cisco 2511。集線器為3COM superstackⅡ。網(wǎng)卡為3COM3C905B-TX。傳輸介質(zhì)為AT&T 1061,5類UTP。
在系統(tǒng)平臺基本就緒以后,逐步建立intranet的應(yīng)用。例如,在intranet基礎(chǔ)上的電費(fèi)查詢系統(tǒng)(可以平移到Internet)。在聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)上,只要運(yùn)行IE,就可以訪問到ALPHA4000上的Web服務(wù)器。有關(guān)人員在通過密碼驗證后,就可以訪問到存放在ALPHA8000服務(wù)器上的每個用戶1 a的電費(fèi)數(shù)據(jù)和有關(guān)資料。
一、日常管理
為了適應(yīng)我國供電局集約化的管理模式，要求將所有的供電局業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)一規(guī)范管理，規(guī)范運(yùn)營。需要進(jìn)行營銷新系統(tǒng)的建立，要求新系統(tǒng)能夠為我國當(dāng)前的供電局及其下屬單位提供一套完整的B/S模式的營銷系統(tǒng)，要求其具有標(biāo)準(zhǔn)，高效，先進(jìn)等特性。當(dāng)然，新系統(tǒng)的建立是為了給現(xiàn)有的營銷工作提供一個先進(jìn)可靠地工具。對所涉及的相關(guān)工作都盡可能的以制度，流程等形式加以規(guī)范。按照管理責(zé)任分配，在結(jié)合日常的分工，可以將所管區(qū)域分成檢查組分片管理。再根據(jù)用電檢查的實際工作，及時上報需要協(xié)調(diào)的情況。另外，在工作中，全體用電檢查員需高度重視，及時反饋問題，多于用戶溝通，并可以通過營銷系統(tǒng)的工作會議、小組討論來商討解決工作中的實際問題。
二、系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)情況
1、客戶的來電來函處理
對于客戶或者其他部門所反映和反饋的問題，譬如：舉報違約用電，偷電竊電，設(shè)備異常等問題，檢查員需要認(rèn)真對待，耐心處理，并且登記存檔?，F(xiàn)場檢查核對勘察意見并且盡快處理問題。系統(tǒng)在隨后會根據(jù)職責(zé)權(quán)限去進(jìn)行下一步的安排部署或傳遞處理工作。
2、業(yè)務(wù)聯(lián)系單處理
由客戶或其他業(yè)務(wù)部門傳過來的設(shè)備異常，轉(zhuǎn)供電業(yè)務(wù)，用電變更業(yè)務(wù)，由負(fù)責(zé)人派遣工人去現(xiàn)場進(jìn)行勘察，并填寫處理意見，之后再返回給原下達(dá)任務(wù)的部門。
3、對于違約用電、竊電處理方法
檢查人員如果發(fā)現(xiàn)客戶存在違約用電、竊電等行為，此時需要填寫“客戶違約用電、竊電通知書”，再經(jīng)過客戶現(xiàn)場確認(rèn)違約竊電的這個事實，隨后將違約用電、竊電情況錄入，檢查人員再根據(jù)違約性質(zhì)及現(xiàn)場記錄的數(shù)據(jù)計算出追補(bǔ)電量的電費(fèi)以及違約使用的電費(fèi)，做出電費(fèi)單，并且上報經(jīng)批示后讓客戶追繳違規(guī)使用的電費(fèi)，嚴(yán)重者就情況給予相應(yīng)處罰。
4、日常用電情況檢查
4.1定時進(jìn)行設(shè)備檢查更新。檢查人員應(yīng)分時段，按周或月定時定次的去檢查用電設(shè)備，計量器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)等，對使用客戶進(jìn)行定期的檢查，檢查后記錄數(shù)據(jù)并且錄入數(shù)據(jù)庫。4.2及時制定整改措施。對于存在問題的用戶，應(yīng)及時制定整改措施，并且限期整改到期后在進(jìn)行復(fù)查；對于新裝客戶或增減容客戶，點檢查人員需要對客戶進(jìn)行一次全面檢查。4.4及時處理違約用電。對于檢查過程中出現(xiàn)偷電、竊電或者違約用電等行為按照違約用電流程進(jìn)行處理。
5、停電管理
對于出現(xiàn)違約用電或竊電行為的客戶，在給其發(fā)放通知單后仍然拒之不理的或不接受處理的客戶，點檢查員經(jīng)過上報領(lǐng)導(dǎo)，批示后可以對該客戶進(jìn)行停電處理。對于客戶發(fā)生用電故障或者超時限不整改的可以下達(dá)停電通知并且停電?，F(xiàn)有的停電通知方式主要有電話預(yù)約和書面通知兩種形式。
6、對于客戶用電事故的處理
假如客戶家里或單位發(fā)生用電事故，用電檢查人員需要及時到現(xiàn)場進(jìn)行檢查，處理，并且協(xié)助客戶處理現(xiàn)場，提出調(diào)查報告并將此報告存檔。隨后根據(jù)事故原因分析報告，對事故進(jìn)行進(jìn)一步處理。事故中有問題的用電設(shè)備或受電裝置需要進(jìn)行置換并且在此之后經(jīng)過供電部門檢查，檢查合格后才能在此送電。
7、新裝、增減容客戶的首次檢查
對于新裝、增減容客戶，用電檢查人員需要對客戶所使用的電氣設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，并且在檢查完后檢結(jié)果錄入，上交相關(guān)部門，該部門負(fù)責(zé)之后跟進(jìn)工作。
三、新營銷系統(tǒng)相關(guān)模塊需要協(xié)調(diào)情況
1、劃分出客戶檢查區(qū)域
對于新裝客戶可以再區(qū)域內(nèi)做出相應(yīng)標(biāo)識。另外，再標(biāo)識出所屬管理責(zé)任部門和班組情況。
2、新裝、曾減容客戶的首次檢查
對于新裝、曾減容客戶。用電檢查人員需要對客戶所使用的電氣設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，并且在檢查完后檢結(jié)果錄入，上交相關(guān)部門，該部門負(fù)責(zé)之后跟進(jìn)工作，首次檢查如果發(fā)現(xiàn)有不合格項目，將相關(guān)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)備案。
3、客戶事故處理
客戶設(shè)備發(fā)生故障需要更換或者改變時，需要按照相關(guān)流程進(jìn)行查驗。
四、存在的問題
此系統(tǒng)的功能可以很大程度上的滿足我國供電局的業(yè)務(wù)要求，但是還是有很多地方需要改善，需要繼續(xù)開發(fā)。新舊系統(tǒng)之間不容之處需要進(jìn)一步改善，相關(guān)數(shù)據(jù)有待完善。對于一些區(qū)域分配，規(guī)章流程還存在不夠具體，不夠詳細(xì)等問題。對于用電檢查人員的權(quán)限也應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加。
結(jié)束語
關(guān)鍵詞：雷擊跳閘率 10KV線路 帶電施工
雷擊線路跳閘停電對用戶的生活和生產(chǎn)有極大的負(fù)面影響，并且上級部門對供電可靠率的考核力度逐年加大，用戶對停電故障的激烈反映、對電力服務(wù)質(zhì)量的要求日趨提高，所以加強(qiáng)10KV線路的運(yùn)行維護(hù)管理，降低10KV線路的跳閘次數(shù)日顯重要。
一、背景分析
由于城市基建項目的增多，野蠻施工對10KV電纜線路隱蔽工程的危害越來越大，此類情況屬于不可控制，約占跳閘次數(shù)的43%。10KV線路中有很大部分處于強(qiáng)雷區(qū)，由于遭受雷電強(qiáng)烈活動的影響，常造成線路的跳閘，給配網(wǎng)安全運(yùn)行造成供電可靠性的下降，此類情況可憑施工手段減緩避免，約占跳閘次數(shù)的57%。
通過開展帶電更換防雷絕緣子可以有效降低10KV線路在強(qiáng)雷區(qū)的雷擊跳閘次數(shù)，同時也可以保證用戶的正常用電。
二、原因分析與要因確認(rèn)
經(jīng)實地考察與分析比較，本研究明確以下6項為影響停電時間時戶數(shù)，無法開展帶負(fù)荷作業(yè)的因素：
確認(rèn)1：斗臂車液壓系統(tǒng)運(yùn)行狀況差。
斗臂車液壓系統(tǒng)運(yùn)行狀況差主要是由于液壓油在使用過程因漏油減少，絕緣臂的滑快長時間和老化等原因造成斷裂，應(yīng)立即通知生產(chǎn)廠家到實地進(jìn)行維護(hù)，更換零配件即可解決。
結(jié)論：斗臂車液壓系統(tǒng)運(yùn)行狀況差不是主要原因。
確認(rèn)2：無現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡。
目前在浙江電網(wǎng)內(nèi)10kV配網(wǎng)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡范本中，沒有適用于帶負(fù)荷更換跌落式熔斷器的現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡?，F(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡是規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)人員行為，規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)的流程，確保作業(yè)人員和設(shè)備的安全的重要規(guī)程。
結(jié)論：無現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡是主要原因之一。
確認(rèn)3：缺乏理論知識。
在新的帶電項目開展中，理論知識的掌握直接導(dǎo)致施工能否順利開展。考慮到當(dāng)下電網(wǎng)內(nèi)員工素質(zhì)的普遍提升，施工人員對理論知識應(yīng)該有了較好的掌握。
結(jié)論：缺乏理論知識不是主要原因。
確認(rèn)4：容易發(fā)生事故。
根據(jù)對跌落式熔斷器帶電部位與鐵橫擔(dān)實測距離為0.45m，當(dāng)對各帶電部位與接地點絕緣遮蔽措施到位，就能避免事故。
結(jié)論：容易發(fā)生事故不是主要原因。
確認(rèn)5：無關(guān)人員流動。
在施工現(xiàn)場做好安全措施，防止無關(guān)人員在施工范圍內(nèi)逗留。
結(jié)論：無關(guān)人員流動不是主要原因。
確認(rèn)6：配合不默契。
在帶電作業(yè)中，兩名作業(yè)人員需要互相配合方可開展，配合不當(dāng)就有可能引發(fā)安全事故。
結(jié)論：配合不默契是主要原因之一。
三、對策的制定與實施
帶電作業(yè)人員到模擬線路上進(jìn)行專項訓(xùn)練
提高作業(yè)人員相互配合的默契
1、對帶電作業(yè)人員進(jìn)行明確的搭配組合，以老帶新2、盡量安排時間到模擬線路上進(jìn)行專項訓(xùn)練
組織帶電作業(yè)人員分成兩組到對應(yīng)路段模擬線路上訓(xùn)練，增加人員之間配合作業(yè)的默契。根據(jù)在模擬線路上的實際操作步驟，編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡，報單位總工批準(zhǔn)實施。
四、效果總結(jié)
在大量的作業(yè)前期準(zhǔn)備工作后，施工人員的操作技能和理論知識水平均有了較大提升,并經(jīng)對應(yīng)施工所總工同意開始實施該項帶電作業(yè)。經(jīng)過模擬線路的練習(xí)，施工隊伍正式開展帶電更換防雷絕緣子取得了成功（施工現(xiàn)場圖如右圖所示）。
通過對在強(qiáng)雷區(qū)的10KV線路瓷瓶更換防雷絕緣子的措施，在強(qiáng)雷區(qū)的10KV線路因雷擊造成線路跳閘只有2條次，達(dá)到了班組線路每百公里跳閘2條次的預(yù)期目標(biāo)。同時在更換防雷絕緣子的過程中沒有造成停電，將停電時戶數(shù)降為0，切實減少停電通知次數(shù)，減少停電作業(yè)人員的工作量，增加運(yùn)行檢修人員的工作安全性。切實減少用戶因停電造成的投訴，提高了用戶對電力部門的滿意程度，更提高了社會對電力工作的認(rèn)可。
本研究認(rèn)為在強(qiáng)雷區(qū)更換防雷絕緣子對于防雷擊跳閘的故障具有明顯的效果，具備較高的推廣價值。目前在農(nóng)村供電營業(yè)所管轄的10KV線路因雷擊跳閘的現(xiàn)象也比較普遍，本研究應(yīng)向電力系統(tǒng)上級部門建議在全所范圍推廣。
關(guān)鍵詞：電費(fèi)回收風(fēng)險；供用電合同；電費(fèi)風(fēng)險預(yù)警；不安抗辯權(quán)；電費(fèi)回收率
中圖分類號：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-0118（2012）-03-0-02
一、造成供電企業(yè)電費(fèi)回收存在風(fēng)險之因
（一）“先用電、后繳費(fèi)”的慣例
“先用電、后繳費(fèi)”是電力市場長期以來形成的一種傳統(tǒng)營銷模式，盡管我們一再宣傳電是商品，但由于它產(chǎn)、供、銷同時完成的特殊性造成了它不同于其它商品“先付款、后給貨”的買賣方式，為一些信譽(yù)度差的客戶提供了拖欠電費(fèi)的條件，供電企業(yè)要承擔(dān)客戶用電后不按期交費(fèi)，拒絕或逃避交費(fèi)甚至喪失交費(fèi)能力的經(jīng)營風(fēng)險。
（二）現(xiàn)行電力法律、法規(guī)與收費(fèi)方式存有矛盾
我們現(xiàn)行的收費(fèi)方式卻是本月用電下月交費(fèi)，如果等用電客戶欠費(fèi)30日以后，再經(jīng)過《供電營業(yè)規(guī)則》第六十七條規(guī)定的三至七天催交期才停止供電，供電企業(yè)對欠費(fèi)客戶采取停電措施的最快時間，也是等欠費(fèi)客戶用電兩個月之后，對于一些每月高達(dá)幾百萬甚至上千萬的大宗用戶，我們實施停電時就可能已變成了2000萬元的欠費(fèi)。
（三）電費(fèi)保證金制度的取消
一直以來，電費(fèi)保證金制度的實行，曾對保障電費(fèi)回收，減少電費(fèi)流失超過一定的作用，但1999年年底，國務(wù)院有關(guān)部門為了糾正行業(yè)不正之風(fēng)，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，明令取消了執(zhí)行十余年的電費(fèi)保證金制度，從而加劇了電力銷售，電費(fèi)回收的經(jīng)營風(fēng)險。
（四）國家宏觀調(diào)控政策和市場競爭的激烈性
隨著我國國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和市場經(jīng)濟(jì)競爭的日趨激烈，每年總有一批生產(chǎn)技術(shù)落后，管理混亂，設(shè)備陳舊的企業(yè)在市場競爭中處于劣勢、虧損甚至倒閉，由于電費(fèi)回收的滯后性，客觀上給電費(fèi)回收工作帶來了難度，增大了電費(fèi)回收的風(fēng)險系數(shù)。
從以上各方面原因可以看出，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和電力體制改革的不斷深化，供電企業(yè)和客戶之間已迅速由原來的行政管理關(guān)系轉(zhuǎn)變了平等的市場主體關(guān)系。
二、降低電費(fèi)回收風(fēng)險的法律防范措施
（一）嚴(yán)格依法簽訂供用電合同，是降低風(fēng)險的重要措施
1、制定供用電合同文本時應(yīng)注意事項
（1）當(dāng)事人雙方的姓名或名稱，住所要填齊全、填準(zhǔn)確
這里，供電企業(yè)方應(yīng)將自然人用戶的姓名、住所、聯(lián)系電話、郵政編碼、身份證號碼等資料搞清楚、填準(zhǔn)確。由于近年來勞動力流動現(xiàn)象日益頻繁，為防止一些外地自然人用戶（主要是個體工商戶）欠費(fèi)后失蹤的現(xiàn)象，供電企業(yè)在與此類用戶簽訂供電合同時，應(yīng)要求其提供適當(dāng)?shù)膿?dān)保，并掌握其原籍的必要財產(chǎn)情況，對于法人或非法人單位用戶，也應(yīng)將其具體明細(xì)資料加以明確。
（2）計量方式，電價及電費(fèi)結(jié)算方式要明確
為保證電費(fèi)額度的確定和及時回收，我們在供用電合同中應(yīng)就此條款進(jìn)行明確具體的約定，如：計量裝置的種類、安裝的位置等，尤其應(yīng)對電價類別和電費(fèi)收繳方法、時間、方式等作出明確具體的約定，避免出現(xiàn)“每月一結(jié)”等過于籠統(tǒng)的約定。
（3）違約責(zé)任盡量細(xì)化
1）逾期交費(fèi)的違約金。根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條規(guī)定：“供電企業(yè)可以從逾期之日起，每日按照電費(fèi)總額的千分之一至千分之三加收違約金，具體比例由供用電雙方在供用電合同中約定。”對此《供電營業(yè)規(guī)則》第九十八條又做了具體規(guī)定，居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計算；其他用戶，當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計算，跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計算。電費(fèi)違約金收取額按日累加計收，總額不足1元者按1元收取，供電企業(yè)最好在合同中就上述規(guī)定以雙方約定的形式加以體現(xiàn)。
2）供電企業(yè)的催交權(quán)。供電企業(yè)對欠費(fèi)戶享有催交權(quán)，催交行為是供電企業(yè)在迫不得已的情況下采取停電措施的一個必要程序，因此，在供用電合同中雙方應(yīng)對催交權(quán)的行使方式做出明確約定。據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第六十六條第二款規(guī)定，供電企業(yè)對拖欠電費(fèi)經(jīng)催交仍不交的用戶，經(jīng)批準(zhǔn)可中止供電。
（4）規(guī)范格式合同的簽約程序，嚴(yán)格履行法定義務(wù)，杜絕效力瑕疵，防范敗訴風(fēng)險
目前，各地供電企業(yè)制定的供用電合同標(biāo)準(zhǔn)文本絕大部分為格式合同，按照新《合同法》規(guī)定：采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。格式條款中有免除提供格式條款一方責(zé)任，加重對方責(zé)任，排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)作出不利于供提供格式條款一方的解釋。
（二）積極推行電費(fèi)風(fēng)險防范預(yù)警辦法
1、對用電量較大的新裝用電客戶（除居民生活用戶）尤其是季節(jié)性用電、臨時性用電、非產(chǎn)權(quán)人員或部門承包性用電客戶、國家政策明令將淘汰、關(guān)停的行業(yè)新裝用戶，應(yīng)在其接入電網(wǎng)前認(rèn)購電量，盡量安裝預(yù)付費(fèi)磁卡表、負(fù)荷控制裝置，付費(fèi)售電遵循用電期前預(yù)付原則，每次交付電費(fèi)額度應(yīng)在本額度電費(fèi)消耗期間之前。
2、如中斷供電可能造成人身傷亡，環(huán)境嚴(yán)重污染、重要設(shè)備損壞，連續(xù)生產(chǎn)過程長期不能恢復(fù)或造成重大社會影響和不穩(wěn)定因素的重要負(fù)荷用電新裝客戶必須簽訂《付費(fèi)售電協(xié)議》，鼓勵其選擇付費(fèi)售電方式并簽訂《付費(fèi)售電協(xié)議》，付費(fèi)金額原則上應(yīng)為用電客戶一個計費(fèi)周期電量的全額電費(fèi)，對于電費(fèi)金額較大的用電客戶，可在一個計費(fèi)周期內(nèi)分?jǐn)?shù)次付費(fèi)售電，在規(guī)（下轉(zhuǎn)第205頁）（上接第203頁）定的結(jié)算日多退少補(bǔ)。
（三）及時運(yùn)用不安抗辯權(quán)，化解電費(fèi)回收風(fēng)險
1、不安抗辯權(quán)的概念及適用條件
不安抗辯權(quán)指雙務(wù)合同中，先履行方在有確切證據(jù)證明，后履行方于合同成立后喪失或可能喪失履行能力時中止履行合同的權(quán)利，并且在后履行方于一合理期限內(nèi)未能恢復(fù)履行能力或提供擔(dān)保時解除合同的權(quán)利，它是兼有抗辯權(quán)與形成權(quán)性質(zhì)的復(fù)合性權(quán)利，而且是一種積極性的權(quán)利。
（1）供電企業(yè)必須提出確切證據(jù)證明用電客戶不能履行合同義務(wù)或有不能履行合同義務(wù)的可能，具體而言，供電企業(yè)必須證明用戶存在下列一種或幾種情形。
I、用戶經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化；II、用戶轉(zhuǎn)移財產(chǎn)、抽逃資金，以逃避債務(wù)；III、用戶喪失商業(yè)信譽(yù)；Ⅳ、用戶有喪失或可能喪失履行債務(wù)能力的其它情形，如：陷于重大經(jīng)濟(jì)糾紛很可能敗訴；已列入國家和政府產(chǎn)業(yè)政策明令淘汰、禁止、關(guān)停行業(yè)，給付特定物的債務(wù)中，該特定物喪失，提供勞務(wù)或完成工作的合同，債務(wù)人喪失勞動能力。
（2）用電客戶喪失或可能喪失履行能力發(fā)生于合同成立之后，如果供電企業(yè)在訂立供用電合同時對方的履約能力已明顯降低，供電企業(yè)明知此情卻仍然締約，則法律無必要對供電企業(yè)特殊保護(hù)。
（3）用電客戶的債務(wù)未屆履行期限。供電企業(yè)不必等用電客戶到了交費(fèi)期限不能交費(fèi)時才行使不安抗辯權(quán)。后履行一方的不能對待給付并非履行期屆滿時的現(xiàn)實違約，它所直接侵害的權(quán)利是先履行一方的債權(quán)期待。如果這種侵害期待債權(quán)的行為不加以調(diào)整糾正，持續(xù)到履行期屆滿，便成為現(xiàn)實違約。
2、供電企業(yè)在供用電合同履行中行使不安抗辯權(quán)的法律效力
（1）第一次效力：供電企業(yè)有權(quán)暫時中止履行合同義務(wù)，但應(yīng)以口頭或書面形式及時通知用電客戶，并要求對方一次或分次預(yù)付電費(fèi)或提供適當(dāng)擔(dān)保。
在這兒，供電企業(yè)暫時中止履行既是行使權(quán)的行為，又是合法的行為，并不構(gòu)成違約，中止履行是暫停履行或延期履行，不同于解除合同，其目的是維持合同關(guān)系，而不是使既有合同關(guān)系消滅。至于合理期限的確定，應(yīng)結(jié)合供電企業(yè)每月交費(fèi)的工作實際，以不超過15天為宜。
（2）第二次效力：如果合理期限屆滿，用電客戶未提供適當(dāng)擔(dān)保，未預(yù)付電費(fèi)且未恢復(fù)履行能力，則發(fā)生第二次效力，即供電企業(yè)可以解除合同并要求損害賠償。我國合同法明確賦予先履行方以解約權(quán)，但未規(guī)定可以請求賠償及賠償范圍，我個人贊同以下觀點：不應(yīng)以后履行方的履行期到來時的價格作為賠償標(biāo)準(zhǔn)計算賠償額，而應(yīng)以后履行方默示毀約時的價格計算應(yīng)支付的損害賠償額。
3、供電企業(yè)行使不安抗辯權(quán)中止供電時的注意事項
（1）應(yīng)將停電的用戶、原因、時間報本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。批準(zhǔn)權(quán)限和程序由省電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)制定。
（2）在停電前三天至七天內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶，對重要用戶的停電，應(yīng)將停電通知書報送同級電力管理部門。
（3）在停電前30分鐘，將停電時間再通知用戶一次，方可在通知規(guī)定時間實施停電。
供電企業(yè)只有嚴(yán)格依照上述規(guī)定執(zhí)行，才能做到合法停電，才能避免因停電不合法造成用戶各種經(jīng)濟(jì)損失而引起不必要的糾紛。
總之，供電企業(yè)在電費(fèi)回收工作中，除了要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“千方百計，千辛萬苦，千言萬語”的三千精神外，必須強(qiáng)化自身法律意識，充分運(yùn)用一系列法律手段，引導(dǎo)用電客戶按時足額交納電費(fèi)，提高電費(fèi)回收率，降低電力經(jīng)營風(fēng)險，才能確保供電企業(yè)在風(fēng)云變幻的市場競爭中持續(xù)、健康地發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】客戶停電；管理；措施探討
在電力管理中，有一個“供電可靠性”指標(biāo)。對老百姓而言，停電時間越少則意味著供電可靠性越高。它是指供電系統(tǒng)持續(xù)供電的能力，是衡量供電系統(tǒng)管理水平的國際性指標(biāo)。用戶對供電可靠性的感受具體而真切。電是企業(yè)的生命線。若遇到無計劃突然停電，生產(chǎn)線上大量的產(chǎn)品會報廢。為此必須進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，嚴(yán)格停電審批程序，切實做好供電設(shè)施計劃和臨時停電管理工作，確保供電可靠性，為廣大電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。
1 做好客戶停電管理規(guī)劃，抓好月停電計劃的實施
電力企業(yè)的根本任務(wù)就是以客戶為中心，最大限度地為用戶提供不間斷、安全、可靠的電力供應(yīng)，從而為電網(wǎng)找到了“以提高供電可靠率為總抓手”這樣一條電網(wǎng)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展之路。向一切環(huán)節(jié)要效益供電可靠性管理是一項系統(tǒng)工程，涉及多個環(huán)節(jié)。加大全網(wǎng)資源優(yōu)化配置力度，規(guī)范配網(wǎng)接線方式，更加注重城鄉(xiāng)配網(wǎng)建設(shè)，提高配網(wǎng)的可靠性和靈活性。
一是必須做好月停電計劃管理工作，月停電計劃平衡表一經(jīng)批準(zhǔn)下發(fā)，各有關(guān)單位必須認(rèn)真組織實施，任何單位和個人不得擅自更改。對未列入月停電計劃平衡表且不屬于臨時計劃的任何停電申請一律不予批準(zhǔn)。申請停電單位的工作負(fù)責(zé)人應(yīng)于月度停電計劃具體實施的停電的線路名稱、停電的范圍、計劃停電的時間、停電的聯(lián)系人姓名及其電話、所做安全措施等，通過電話方式報電力調(diào)度控制中心當(dāng)值調(diào)度員，調(diào)度員做好記錄并告知電力調(diào)度控制中心。
二是要做好計劃停電的確認(rèn)與重要電力客戶的通知。計劃停電的線路應(yīng)由申請停電單位提前24小時向電力調(diào)度控制中心所長再次申請并確認(rèn)。申請停電單位告知電力調(diào)度控制中心所長確認(rèn)后的停電計劃，電力調(diào)度控制中心調(diào)度員執(zhí)行該停電計劃。在停電過程中，超過預(yù)計恢復(fù)供電時間1小時未能恢復(fù)的，電力調(diào)度控制中心當(dāng)值調(diào)度員要將延長時間及現(xiàn)場情況告知客戶服務(wù)中心值班人員。未能實施的停電計劃由供電所所長在計劃停電日期的前一天上報電力調(diào)度控制中心不執(zhí)行的停電計劃。
2 加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行管理，實現(xiàn)停電風(fēng)險可控在控
作為對供電企業(yè)持續(xù)供電能力進(jìn)行衡量的關(guān)鍵性指標(biāo)，客戶平均停電時間還有效地體現(xiàn)了電網(wǎng)的營銷服務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)行以及規(guī)劃建設(shè)等管理水平。所以供電企業(yè)必須及時對自身的觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，將用電客戶為中心的原則樹立起來，不斷促進(jìn)客戶停電時間的縮短，采取有效措施保證供電可靠率的提升，并且將停電給客戶帶來的不利影響最大限度地減少。加強(qiáng)綜合停電管理，統(tǒng)籌安排主配網(wǎng)停電計劃，嚴(yán)管重復(fù)停電和臨時停電。建立臨時檢修停電有關(guān)規(guī)定。對于系統(tǒng)在運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)危及安全運(yùn)行、必須處理的缺陷而臨時安排的停電。業(yè)務(wù)主管部門及主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后由調(diào)度計劃專責(zé)上報，由運(yùn)檢部門率專責(zé)人員核算，經(jīng)調(diào)度審批，經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)并按照如下程序通知重要電力客戶的停電。臨時處理供電設(shè)施故障需要停電時，由值班調(diào)度員電話通知客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心值班員接到通知后，負(fù)責(zé)通知重要客戶及大用電客戶。對于突發(fā)供電設(shè)施故障停電時，由當(dāng)值調(diào)度員及時通知線路運(yùn)行管理單位，并及時通知客戶服務(wù)中心，由運(yùn)行管理單位和客戶服務(wù)中心及時做好解釋說明工作。
3 狠抓設(shè)備管理，及時建立設(shè)備資產(chǎn)全生命周期管理
各階段所需的相關(guān)技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把設(shè)備入網(wǎng)驗收關(guān)及設(shè)備預(yù)試定檢關(guān)，加強(qiáng)設(shè)備的運(yùn)維管理，對設(shè)備的缺陷和故障加強(qiáng)分析處理。設(shè)備事故、障礙率逐年下降，設(shè)備健康水平整體良好。建立健全設(shè)施設(shè)備維修“病歷”檔案，隨時掌握設(shè)備運(yùn)行狀況。制定出年度維護(hù)檢修計劃，有條不紊地逐步落實維護(hù)檢修任務(wù)。每逢“五一”、“十一”、“春節(jié)”等節(jié)日，運(yùn)行維修人員都要對供配電設(shè)施和運(yùn)行設(shè)備做全面的巡視檢修和測試：工作內(nèi)容包括：電器元件、導(dǎo)線和電機(jī)的絕緣、接線端壓接螺栓的松緊以及元件、箱體的除塵保潔，并以書面的形式呈報上級領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)運(yùn)行維修人員的職業(yè)道德教育，嚴(yán)格巡視檢修管理制度，明確責(zé)任，劃分區(qū)域，使巡視檢修工作落實到實處。加強(qiáng)材料報購和儲備管理工作，杜絕不合格材料入庫。由專業(yè)部門做好年度的避雷設(shè)施的測試工作。接地阻值要小于設(shè)計或施工標(biāo)準(zhǔn)，并每年對避雷設(shè)施進(jìn)行維護(hù)檢修。
4 建立快速復(fù)電機(jī)制，加強(qiáng)需求側(cè)管理，建立停電應(yīng)急的管理制度
（1）建立故障停電的應(yīng)急處理制度。運(yùn)行維修人員在巡視中發(fā)現(xiàn)設(shè)備失電或客服中心值班員接到關(guān)于停電的舉報電話后，首先運(yùn)行維修人員要迅速查明停電的原委，如若是上級電源線路故障停電或配電室電力設(shè)備故障停電，應(yīng)立即向項目負(fù)責(zé)人或上級領(lǐng)導(dǎo)匯報與機(jī)場電站取得聯(lián)系協(xié)調(diào)解決并向用戶說明情況。
（2）建立正常停電的處理制度。接到上級變配電站的停電通知后，物業(yè)管理項目部客服中心要以書面的形式上報甲方的領(lǐng)導(dǎo)。通知書要說明停電的原因及時間。得到甲方領(lǐng)導(dǎo)同意后，由物業(yè)以通告形式貼在各辦公樓公共區(qū)域的醒目位置。
（3）建立樓內(nèi)低壓供配電設(shè)施的保障制度。根據(jù)用戶運(yùn)行服務(wù)需求制定出如下的保障運(yùn)行管理制度。針對低壓配電箱內(nèi)易損易壞的低壓電器元件庫房內(nèi)要有備份存儲，出現(xiàn)故障時及時更換。繪制出樓內(nèi)低壓配電系統(tǒng)圖，圖上要標(biāo)識說明設(shè)備種類、型號、容量、導(dǎo)線的截面和配備開關(guān)的容量等級以及使用期限，以便方便設(shè)施維修和查找。
（4）建立按照月度績效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核制度。對于檢修、施工單位不按時上報月度停電計劃的；扣責(zé)任單位績效考核、無故不能完成月度停電計劃的；因工作計劃不周，不提報停電申請，而確需進(jìn)行停電工作的；不按照規(guī)定時限填寫《申請停電工作單》的；不按照規(guī)定時限進(jìn)行工作單傳遞的；不及時通知重要客戶和大用電客戶停電信息，造成客戶舉報投訴的；對不經(jīng)批準(zhǔn)私自停電的單位和個人一經(jīng)查出，除按照經(jīng)濟(jì)責(zé)任制追究有關(guān)人員責(zé)任外，對造成的經(jīng)濟(jì)損失和社會影響，視情節(jié)輕重給予責(zé)任人員作出必要的經(jīng)濟(jì)、行政處罰。
5 小結(jié)
供電可靠性以及供電能力在供電企業(yè)當(dāng)中非常重要的體現(xiàn)就是客戶的停電時間，而且其有效地反映了供電企業(yè)的管理水平以及運(yùn)營質(zhì)量。為了促進(jìn)停電時間的減少，供電部門應(yīng)采取有效措施，注重科技進(jìn)步與技術(shù)創(chuàng)新，大力開展帶電作業(yè)，推進(jìn)設(shè)備狀態(tài)檢修，試點配網(wǎng)自動化建設(shè)，開展可靠性管理理論和新技術(shù)新方法研究，最大限度的將不間斷供電的服務(wù)提供給用電客戶，并且將此作為促進(jìn)供電部門服務(wù)水平改善的剛性標(biāo)準(zhǔn)以及重要目標(biāo)，從而最終能夠保證供電可靠性工作的有效展開，實現(xiàn)客戶滿意度的不斷提升。
參考文獻(xiàn)：
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[2]陳偉.電力公司減少客戶平均停電時間的措施[J].技術(shù)與市場，2012（05）.
這是2007年秋天的一個傍晚。夜色緩緩向四周彌散，幾輛警車和消防車由遠(yuǎn)及近浙次鳴聲大作，撕破了廣州市花山鎮(zhèn)平西村的寧靜。
幾百人聚集在一座高壓鐵塔下，人們不約而同仰著脖子往上看：在那座相當(dāng)于16層樓房一樣高的高壓鐵塔頂端，在好幾條22萬伏的高壓線路叢中，架著一個人。
薄暮中，塔底的人們只能依稀辨認(rèn)出。那是一個女人，她在綠色角鋼搭組成的鐵塔頂端，僅憑幾根交錯的鐵條支撐著身體重量，搖搖欲墜。
警方只能從村民七嘴八舌提供的信息中了解些許眉目：這是一個外地女人，看上去精神恍惚，10月7日下午，她先是跳進(jìn)村里一個魚塘，魚塘水很淺，只沒到她胸部，她爬出魚塘，全身濕透，又在村里轉(zhuǎn)了幾圈，在17時30分前后，開始攀爬這座高壓鐵塔。一名村干部剛好路過，趕緊喝令制止。但那女人反而爬得更快，只用了十多分鐘就爬到鐵塔頂端。她在鐵塔兩側(cè)像手臂一樣伸出的橫架上來回移動，有幾次還伸手去夠最頂端的架空地線。 沒人知道她為什么要這樣做。人們推測，她想自殺。
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警方在距鐵塔約30米外拉起警戒線，廣州市公安局消防支隊調(diào)來一架消防云梯。只是，消防云梯高度有限，無法夠到鐵塔頂端。在這種情況下，只能靠人工徒手攀爬救人。
最可怕的是鐵塔上的高壓導(dǎo)線，它們像一枚隨時可能引爆的炸彈。22萬伏高壓導(dǎo)線的安全距離只有3米。如果鐵塔上的女人沿著橫架進(jìn)一步逼近導(dǎo)線，如果她縱身跳下或失足跌下……一旦她與導(dǎo)線距離小于3米，便會觸電，導(dǎo)線將因此短路。不僅會讓她“瞬間炭化”，整個鐵塔也將因此帶電，危及爬上鐵塔的救援人員的生命。
前來營救的人們最初試圖用代價最小的方式化解危機(jī)――說服她自己爬下來。他們通過喇叭用粵語和普通話輪番朝高空喊話，但她沒有任何反應(yīng)。
暮色漸漸籠罩大地，吞沒了鐵塔頂端那個淺色的人影。隨著時間流逝，人們擔(dān)心，她也許已經(jīng)沒有體力自己安全爬下鐵塔。
只有派人上去營救，那么就意味著必須停電。這是來自消防隊的意見：“如果不停電絕對不能上，我們要為戰(zhàn)士的生命負(fù)責(zé)?！?/p>
停電對一座城市意味著什么?工廠的生產(chǎn)線將停止運(yùn)轉(zhuǎn)，居民區(qū)的電梯將無法升降，紅綠燈會因此失靈，路燈將大片熄滅……更重要的是，這個女人爬上的這座鐵塔，威脅著花都電網(wǎng)中的兩條主干“大動脈”。
從云貴地區(qū)西電東送過來的電力，沿著中國南方電網(wǎng)50萬伏的超高壓線路，一路輸送到距這座鐵塔約30公里外的換流站，在那里轉(zhuǎn)成22萬伏，“拐”進(jìn)這兩條高壓線路，再輸送進(jìn)花都區(qū)。而整個花都區(qū)近1000平方公里所用的絕大部分電力，總共由三條這樣的輸電線路供給。這意味著，為了救這個女人，需要切斷花都區(qū)三條“大動脈”中的兩條，也意味著將停止花都區(qū)一半以上的電力供應(yīng)，至少半個花都將陷入黑暗。
這樣的后果，讓供電部門承擔(dān)很大壓力，政府也承擔(dān)著很大風(fēng)險。電，停與不停，花都區(qū)調(diào)度沒有決定權(quán)，廣州市地區(qū)調(diào)度也說了不算，調(diào)度權(quán)在廣東省調(diào)度中心。三級供電部門經(jīng)過緊急論證。備好應(yīng)急預(yù)案。
21時30分前后，不停電的情況下能采取的所有營救措施均宣告無效。女人還懸在50米的高空。
22時10分左右，花都區(qū)供電局接到政府指令：“停電救人?！?/p>
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為了盡量減少損失，花都區(qū)供電局工作人員緊急就位。開始逐一致電轄區(qū)內(nèi)重要用戶。中國移動花都分公司接到求助電話：需要向廣大市民短信通知停電消息。以不致引起市民恐慌。于是，數(shù)千條短信同時發(fā)出：為了救人，需要緊急停電處理……請全區(qū)工業(yè)用戶準(zhǔn)備。花都電視臺滾動播出停電通知，通知預(yù)告了最壞的可能：花都電網(wǎng)僅剩一條220千伏線路供電，若此線路再受不可抗力影響而跳閘，花都地區(qū)將全部停電。
從22時30分左右起，從低壓到高壓，輸電線路開始依次逐級切斷：220伏(380伏)――1萬伏――11萬伏――22萬伏。
為了讓這兩條從鐵塔上女人身旁經(jīng)過的“大動脈”停下來，花都電網(wǎng)無數(shù)條“小血管”和難以計數(shù)的“毛細(xì)血管”先后被切斷。大約半個花都的行政區(qū)域內(nèi)。路燈大片大片熄滅，交通信號燈失靈，城市的霓虹瞬間消失。當(dāng)半個花都陷入黑暗時，只有白云機(jī)場、居民密集的中心城區(qū)、大商場、大型生產(chǎn)企業(yè)、黨政機(jī)關(guān)、駐軍部隊、電臺、電視臺以及醫(yī)院等依舊維持供電。
輕生女子依舊騎在鐵塔頂端。沒有人知道，這天夜里，這個女人在50米的高塔上，是否看到她腳下這個城市的燈火在一片一片熄滅。
現(xiàn)場之外，為了實現(xiàn)這次停電，供電部門的區(qū)調(diào)、地調(diào)和省調(diào)正通力合作。作為中國南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司的一個下屬單位；僅靠花都區(qū)供電局的力量，根本無法讓這兩條“大動脈”停下來。韶關(guān)、英德和佛山的調(diào)度中心也緊急加入合作。在不同城市的不同調(diào)度室里。人們按照應(yīng)急預(yù)案里的程序一步步進(jìn)行操作。23時50分，兩條“大動脈”終于真正停了下來。
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在現(xiàn)場，23時58分，營救人員開始行動。由花都區(qū)供電局送電班32歲的工人王成作向?qū)?，消防?0歲出頭的義務(wù)兵呂文波和士官謝展強(qiáng)，背上15公斤重的緩降器、一條100米長的安全繩、一只備用頭盔和一部對講機(jī)，開始徒手向塔頂攀登。
兩位曾營救過五六十人的消防員第一次在這樣的高空中救人。塔上風(fēng)很大，他們感到塔身在曠野里輕輕搖動，兩人互相提醒對方腳下一定要踩實。借著探照燈的余光，他們小心翼翼爬上去。在距離女人10米處停下來。女人正斜躺著，雙腿夾著鐵架。顯得很無力。
他們問她餓不餓。女人搖頭。問她困不困，她點頭?！澳俏覀儙慊厝バ菹?。”消防隊員安撫道。
當(dāng)他們到達(dá)塔頂，女人拒絕了他們遞過來的葡萄糖水，但沒有拒絕安全帶。
8日0時40分左右，女人靠著緩降器緩緩降到地面，人們這才看清他們?yōu)橹o急動員的營救目標(biāo)。她穿一件白色帶藍(lán)條的短袖T恤，一條深色牛仔褲，渾身泥污。救護(hù)人員迅速把她抬上擔(dān)架，送進(jìn)了醫(yī)院。
當(dāng)最后一名消防隊員雙腳踩到地面時，塔下響起一片熱烈的掌聲。
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8日凌展2時30分，供電部門開始逐漸恢復(fù)供電。3時23分，兩條“大動脈”全部恢復(fù)送電。9分鐘后?；ǘ茧娋W(wǎng)恢復(fù)正常運(yùn)行，萬家燈火的城市一片安詳。
【關(guān)鍵詞】短信平臺分流技術(shù)
一、引言
那么可以通過哪些手段進(jìn)行短信分流呢？首先，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的渠道，根據(jù)2013年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)拉近6億人，近一半的中國人都在使用網(wǎng)絡(luò)，因此某電網(wǎng)公司加強(qiáng)網(wǎng)上營業(yè)廳的建設(shè)，并已經(jīng)通過多次改版和完善，現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的人在使用網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行電費(fèi)查詢和業(yè)務(wù)辦理；另一方面網(wǎng)上營業(yè)廳也開通了通過郵件訂閱電費(fèi)詳單的業(yè)務(wù)，以此來減輕手機(jī)短信的壓力；鑒于當(dāng)前移動技術(shù)的迅猛發(fā)展，大多數(shù)用戶都開始使用智能手機(jī)，而微信已逐漸在用戶之間普及，很多企業(yè)也已經(jīng)申請了企業(yè)服務(wù)號為用戶提供在線服務(wù)。因此，通過微信方式將電費(fèi)短信分流出來是一個非常好的方式。
二、研究內(nèi)容
2.1加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)渠道建設(shè)和宣傳
通過對現(xiàn)有網(wǎng)上營業(yè)廳的不斷完善，使用戶可能通過各種設(shè)備訪問某電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳，讓用戶隨時可以查詢到自己所關(guān)心的電力信息，包括：個人的電費(fèi)信息、用電信息、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度、相關(guān)用電知識宣傳信息等。
2.2微信企業(yè)公眾帳號建設(shè)
（1）微信企業(yè)公眾號申請與使用。通過騰訊公司官方文檔，以及與相關(guān)客服人員交流后，確認(rèn)企業(yè)公眾號的申請及使用，并為信息中心申請相應(yīng)的公眾號。（2）微信企業(yè)公眾號配置研究。研究微信官網(wǎng)管理平臺，對申請的公眾號進(jìn)行配置和使用，為實際使用做準(zhǔn)備，如：自定義菜單、消息群發(fā)等。（3）電費(fèi)信息生成及推送功能研究。這是本次研究工作的核心內(nèi)容，替代短信發(fā)送方式，通過微信推送電費(fèi)通知給電力客戶，從而將短信分流到微信平臺。（4）研究企業(yè)公眾號與企業(yè)級應(yīng)用結(jié)合。經(jīng)研究微信平臺提供了多種接口模式，可以采用此方式，開發(fā)更豐富的微信企業(yè)應(yīng)用，給用戶提供更全面的服務(wù)。根據(jù)用戶最常用的功能特點，我們主要為用戶提供了如下功能，見表1：
用戶只需要在微信客戶端訂閱服務(wù)號并綁定戶號后，就可以享用各項服務(wù)。
（5）菜單定義推送。目前自定義菜單最多包括3個一級菜單，每個一級菜單最多包含5個二級菜單。一級菜單最多4個漢字，二級菜單最多7個漢字，多出來的部分將會以“...”代替。請注意，創(chuàng)建自定義菜單后，由于微信客戶端緩存，需要24小時微信客戶端才會展現(xiàn)出來。建議測試時可以嘗試取消關(guān)注公眾賬號后再次關(guān)注，則可以看到創(chuàng)建后的效果。（6）消息推送。當(dāng)用戶主動發(fā)消息給公眾號的時候（包括發(fā)送信息、點擊自定義菜單click事件、訂閱事件、掃描二維碼事件、支付成功事件、用戶維權(quán)），微信將會把消息數(shù)據(jù)推送給開發(fā)者，開發(fā)者在一段時間內(nèi)（目前為24小時）可以調(diào)用客服消息接口，通過POST一個JSON數(shù)據(jù)包來發(fā)送消息給普通用戶，在24小時內(nèi)不限制發(fā)送次數(shù)。此接口主要用于客服等有人工消息處理環(huán)節(jié)的功能，方便開發(fā)者為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
技術(shù)難點：在研究過程，我們得知微信企業(yè)公眾號有諸多限制，造成如下技術(shù)難點需要解決：（1）公眾號分為服務(wù)號和訂閱號，都分別做了信息的限制，服務(wù)號每月只能一次面對所有粉絲的信息，而且是相同內(nèi)容的信息；訂閱號每24小時只能一次公共信息給粉絲；因此如果需要發(fā)送群體提示信息時需要突破此限制。（2）推送消息的限制。微信平臺對于公眾號向粉絲推送消息也做了限制，只有粉絲在24小時內(nèi)與公眾號主動交互過才能向其推送消息，因此對于我們定期推送電費(fèi)通知給用戶來說，就非常困難。（3）智能應(yīng)答功能。通過用戶輸入的消息為用戶提供針對其個人的應(yīng)答，并且要做到準(zhǔn)確快速。
