時(shí)間：2022-06-29 19:35:28
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇停電通知，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】PMS停電通知模塊；臺(tái)帳數(shù)據(jù)；工作效率
1、PMS停電通知模塊的應(yīng)用
停電通知是供電流程上的一環(huán)，作為電力調(diào)控中心的對(duì)外窗口之一，其工作質(zhì)量直接關(guān)系到供電企業(yè)的行風(fēng)測(cè)評(píng)。2011年作為“十二五”計(jì)劃的開(kāi)局，浦東邁入跨越式發(fā)展的關(guān)鍵階段，停電通知工作量比以往驟增，為了進(jìn)一步加強(qiáng)停電通知工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，加大對(duì)其科學(xué)管理，提高工作質(zhì)量，PMS停電通知模塊在浦東區(qū)調(diào)全面鋪開(kāi)使用。
PMS，即生產(chǎn)管理系統(tǒng)，是一套為整個(gè)上海電力生產(chǎn)運(yùn)行服務(wù)的信息化管理應(yīng)用系統(tǒng)，建設(shè)的目標(biāo)是為了加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行管理、提高電力生產(chǎn)運(yùn)行管理水平、縮短故障處理時(shí)間、提高供電質(zhì)量，提升供電服務(wù)質(zhì)量。PMS系統(tǒng)涵蓋了設(shè)備管理、調(diào)度管理、線損查詢、工作票簽發(fā)、停電通知等多個(gè)板塊。
PMS停電通知模塊主要是通過(guò)PMS系統(tǒng)生成要發(fā)送的停電通知單。停電通知員根據(jù)停電停役批復(fù)單或當(dāng)值調(diào)度員通知（電網(wǎng)異常或事故處理中），在PMS系統(tǒng)中打開(kāi)停電通知模塊，調(diào)出任務(wù)列表，然后根據(jù)任務(wù)要求，通過(guò)“停電通知單生成向?qū)А痹谙鄳?yīng)電壓等級(jí)的電系圖運(yùn)行態(tài)中進(jìn)行模擬操作，從而確定停電范圍，再由系統(tǒng)導(dǎo)出要通知的各類型停電用戶，繼而生成停電通知單。
信息錯(cuò)缺、人為疏忽是以往影響停電通知工作的主要因素。使用PMS停電通知模塊后，極大改善了上述的兩個(gè)因素。PMS利用電腦數(shù)據(jù)庫(kù)代替紙制記錄冊(cè)對(duì)用戶信息進(jìn)行科學(xué)管理。PMS中的停電任務(wù)都有時(shí)間限制，停電、送電時(shí)間一目了然并以不同顏色標(biāo)注，PMS系統(tǒng)會(huì)提醒停電通知員提前5個(gè)工作日，將停電計(jì)劃、停電范圍、停電時(shí)間等信息提供給95598客戶服務(wù)平臺(tái)；供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電應(yīng)提前7天向社會(huì)公告，否則系統(tǒng)會(huì)發(fā)出超期警示。
2、提高PMS停電通知模塊的應(yīng)用效率
2.1 PMS停電通知模塊應(yīng)用中存在的主要問(wèn)題
應(yīng)用PMS停電通知模塊初期，作業(yè)人員遇到不少問(wèn)題，結(jié)合周報(bào)和相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)影響因素包括數(shù)據(jù)方面、軟件方面、系統(tǒng)方面的問(wèn)題，其中96%以上的問(wèn)題源于數(shù)據(jù)臺(tái)帳。臺(tái)帳數(shù)據(jù)是PMS最核心的信息，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)未做好、系統(tǒng)臺(tái)帳未及時(shí)進(jìn)行更新，就會(huì)造成PMS停電通知模塊分析用戶時(shí)缺失或?qū)⒁巡痄N的用戶增加到停電通知對(duì)象中。停電通知工作主要依據(jù)停電通知單，停電通知單的生成是在PMS平臺(tái)上完成的，所以PMS的臺(tái)帳數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率直接關(guān)系到停電通知效率。
2.2 加強(qiáng)PMS停電通知模塊應(yīng)用的措施
總結(jié)出問(wèn)題原因后，為了進(jìn)一步提高停電通知工作效率 ，我們?cè)赑MS停電通知模塊應(yīng)用中，加強(qiáng)了PMS臺(tái)帳數(shù)據(jù)的科學(xué)整理、準(zhǔn)確維護(hù)和作業(yè)人員操作系統(tǒng)的熟練化培訓(xùn)，并及時(shí)向PMS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方提交可行性的軟件改善方案，還深化實(shí)施了有效的管理措施，如實(shí)行雙軌制運(yùn)行和績(jī)效獎(jiǎng)懲措施。實(shí)行雙軌制的做法，就是通過(guò)查詢PMS系統(tǒng)進(jìn)行初步確定，再要求停電通知員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，如果發(fā)現(xiàn)停電線路或者用戶地址不吻合的，則聯(lián)系營(yíng)銷部門(mén)進(jìn)行確認(rèn)，確保停電用戶信息不出差錯(cuò)。績(jī)效考核主要通過(guò)開(kāi)展操作比武活動(dòng)、結(jié)合雙軌制運(yùn)行校正臺(tái)帳數(shù)據(jù)等平臺(tái)開(kāi)展。
2011年下半年針對(duì)上述幾點(diǎn)我們展開(kāi)如下措施，具體安排落實(shí)到位，限時(shí)定點(diǎn)到人：
一.PMS基礎(chǔ)臺(tái)帳數(shù)據(jù)審查、修正、整理
1.主動(dòng)收集信息，加強(qiáng)用戶資料的及時(shí)、動(dòng)態(tài)維護(hù)工作，主要是用戶通信地址、用戶用電地址、用戶名、聯(lián)系電話等，確保用戶資料更新及時(shí)準(zhǔn)確。
2.隨著低壓配網(wǎng)改造工作造成用戶信息不斷變化，配合有關(guān)部門(mén)完善低壓用戶的關(guān)聯(lián)工作。
3.由于數(shù)據(jù)臺(tái)帳附屬于PMS圖形，圖形繪制后PMS數(shù)據(jù)組才能輸入用戶資料，所以確保PMS圖形繪制的及時(shí)性和正確性尤為重要。
4.明確調(diào)度停電通知員和營(yíng)業(yè)站通知員各自的工作界面。
二.就PMS系統(tǒng)需改進(jìn)的地方提案整改
1.系統(tǒng)增加進(jìn)行二次核對(duì)修改和自我校驗(yàn)的功能。停電通知單生成后，在“”流程后仍可進(jìn)行修改。
2.在導(dǎo)出停電通知單時(shí)，作業(yè)人員可以進(jìn)行用戶地址和聯(lián)系地址的復(fù)選，避免在用戶信息不全的情況下無(wú)法生成通知單。
三.加強(qiáng)人員操作技能
1.根據(jù)具體情況，制定停電模塊作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和注意事項(xiàng)。
2.有步驟的加強(qiáng)操作培訓(xùn)，制定分階段完成期限，使工作人員操作熟練化、規(guī)范化、統(tǒng)一化。
3.由上級(jí)部門(mén)安排技能競(jìng)賽比武，并與績(jī)效管理、QC項(xiàng)目掛鉤。
3.效果與建議
通過(guò)2011年下半年對(duì)PMS停電通知模塊不斷的科學(xué)管理，2012年停電通知工作的準(zhǔn)確率得到很大的提升，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月至5月的停電通知執(zhí)行率都在99.5%以上，這主要得利于停電數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤修正和及時(shí)維護(hù)，其中營(yíng)銷部門(mén)順利完成低壓用戶的關(guān)聯(lián)工作也是原因之一，這減輕了停電通知員的工作壓力，使他們只需直接面對(duì)高供用戶。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)PMS停電通知模塊的應(yīng)用，提高停電通知工作效率，結(jié)合工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，建議在以后的工作中加強(qiáng)如下幾點(diǎn)：
1.在PMS停電通知模塊的停電通知模板中，增加停電通知員的地址、聯(lián)系電話、郵編內(nèi)容，有效適應(yīng)目前體制下的停電通知需要。
2.應(yīng)用科學(xué)管理，加強(qiáng)流程規(guī)范性。在新用戶流程、老用戶變更流程、停電通知退信處理、電系變更流程方面，管理和作業(yè)人員清楚流程、明確責(zé)任、建立好信息反饋機(jī)制和監(jiān)督核查措施。
3.加強(qiáng)例會(huì)制度，加強(qiáng)公司內(nèi)相關(guān)部門(mén)和PMS軟件研發(fā)單位聯(lián)系、溝通。
4.做好PMS停電通知模塊運(yùn)行工作，規(guī)定時(shí)限將所遇問(wèn)題匯總、分析上報(bào)、整改。
5.建立應(yīng)急事件的處理流程和方法，如在PMS系統(tǒng)無(wú)法應(yīng)用或缺少圖形無(wú)法建立用戶臺(tái)帳時(shí)如何確保停電通知工作的正常開(kāi)展。
關(guān)鍵詞：預(yù)付電費(fèi) 金錢債權(quán) 協(xié)助執(zhí)行 停電程序
一、 預(yù)付電費(fèi)及其性質(zhì)
預(yù)付電費(fèi)是用電人購(gòu)買電量支付的電費(fèi)貨款，即就是用電人購(gòu)買電這種特殊商品所支付的貨款。商品“電”在計(jì)費(fèi)時(shí)按照千瓦時(shí)計(jì)量，由于電能不易存儲(chǔ)，因此由供電人實(shí)時(shí)向用電人提供，且由供電人承擔(dān)電能在輸送過(guò)程中損耗。
在性質(zhì)上，預(yù)付電費(fèi)是電費(fèi)貨款，不宜將預(yù)付電費(fèi)理解為定金、押金或者預(yù)付款①。
二、 預(yù)付電費(fèi)對(duì)供用電雙方的法律意義
由前所述，預(yù)付電費(fèi)制度從本質(zhì)上講并沒(méi)有改變供用電雙方的供電用電的基本權(quán)力義務(wù)，只是出于避免用電人拖欠電費(fèi)，用電人轉(zhuǎn)變?yōu)楣┯秒姾贤嚷男辛x務(wù)的一方，而供電人則成為后履行義務(wù)的一方。
（一）對(duì)供電人而言，供電人應(yīng)按照用電人的預(yù)付電費(fèi)將相應(yīng)電量的所有權(quán)交予用電人。用電人所付電費(fèi)低于實(shí)際用電電費(fèi)時(shí)，供電企業(yè)可行使后履行抗辯權(quán)，拒絕履行或停止履行供電義務(wù)。在實(shí)踐中，為避免突然停電給用電人造成的損失，供電方會(huì)在預(yù)付電費(fèi)達(dá)到一個(gè)臨界點(diǎn)后通過(guò)短信或智能電表指示燈閃爍等方式告知用電人及時(shí)續(xù)費(fèi)。
此外，按照《合同法》第68條規(guī)定：即用電人出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化，轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、抽逃資金以逃避債務(wù)，喪失商業(yè)信譽(yù)等情形，供電人可行使不安抗辯權(quán)，要求用電人繳納預(yù)付電費(fèi)（或提供相應(yīng)擔(dān)保），否則，經(jīng)供電人在履行相關(guān)程序后，可中止履行供用電合同。
（二）對(duì)用電人而言，付了多少錢，就意味著買了多少電。電量屬于特殊意義上的動(dòng)產(chǎn)，有不便保存的特點(diǎn)，在使用上也是屬于即時(shí)使用，有別于普通商品的有形性、易儲(chǔ)存性。
在實(shí)踐中，當(dāng)用電人有其他債權(quán)債務(wù)關(guān)系的，供電人是否有協(xié)助執(zhí)行義務(wù)？筆者認(rèn)為答案是否定的。按照動(dòng)產(chǎn)交付的原則，用電人在預(yù)付電費(fèi)之后，就享有對(duì)相應(yīng)電量的所有權(quán)，只是由于用電人不便存儲(chǔ)，由供電人即時(shí)向其供應(yīng)，并由供電人承擔(dān)電量輸送過(guò)程中的損耗。在供用電合同中，供電人享有收取相應(yīng)電費(fèi)的權(quán)利，用電人享有獲取相應(yīng)電量供應(yīng)的權(quán)利，即用電人享有的債權(quán)是要求供電人提供一定服務(wù)的權(quán)利，而不是金錢債權(quán)。
三、供電人在停電程序上的應(yīng)對(duì)
（一）關(guān)于供電人停電的法律法規(guī)
《合同法》第180條、182條規(guī)定了供電人的供電義務(wù)和用電人的繳費(fèi)義務(wù)。
《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第66條規(guī)定了發(fā)供電單位的連續(xù)供電義務(wù)和用電人拖欠電費(fèi)的責(zé)任。第67條規(guī)定：“除因故中止供電外，供電企業(yè)需對(duì)用戶停止供電時(shí)，應(yīng)按下列程序辦理停電手續(xù)：1.應(yīng)將停電的用戶、原因、時(shí)間報(bào)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。批準(zhǔn)權(quán)限和程序由省電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)制定；2.在停電前三至七天內(nèi)，將停電通知書(shū)送達(dá)用戶，對(duì)重要用戶的停電，應(yīng)將停電通知書(shū)報(bào)送同級(jí)電力管理部門(mén)；3.在停電前30分鐘，將停電時(shí)間再通知用戶一次，方可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電。”
《電力法》第59條規(guī)定：“電力企業(yè)或者用戶違反供用電合同，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。電力企業(yè)……未保證供電質(zhì)量或者未事先通知用戶中斷供電，給用戶造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。”
以上法律法規(guī)可總結(jié)為：
1.用電人不交付電費(fèi)時(shí)，供電人有權(quán)中止供電；
2.供電人中止供電，必須通過(guò)合法程序催告用電人；
3.供電人違反法定程序中止供電的，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。
（二）應(yīng)對(duì)措施
1、完善《供用電合同》，提高《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》關(guān)于停電的規(guī)則的法律位階
從法律位階上看，《合同法》屬于法律，《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》屬于部門(mén)規(guī)章，《合同法》的位階高于《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，因此將有關(guān)停電的程序約定在供用電合同中，提高了《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中關(guān)于停電程序的法律效力，對(duì)供電人履行停電程序具有實(shí)際意義。
2、多元化多途徑履行停電程序通知義務(wù)
如前所述，供電人在停電程序上的免責(zé)事由在于是否完全履行了通知義務(wù)。在現(xiàn)有的智能電表使用中，智能電表具有在預(yù)付電費(fèi)臨界點(diǎn)后的報(bào)警提示功能，這一功能是否屬于《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定的通知行為，目前仍有爭(zhēng)議。因此，供電人為完善停電通知義務(wù)，應(yīng)完善多元化的停電通知：例如電話、電視媒體、手機(jī)短信等方式。
結(jié)語(yǔ)
預(yù)付電費(fèi)是供電企業(yè)保障電費(fèi)回收，避免國(guó)有資產(chǎn)流失的重要手段，預(yù)付電費(fèi)從根本上改變了用電人傳統(tǒng)的購(gòu)電方式，加之電網(wǎng)企業(yè)特殊的行業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，預(yù)付電費(fèi)遭到較多爭(zhēng)議。因此，從供用電合同入手理順合同雙方的權(quán)利義務(wù)，約定停電程序的合同條款，有利于保障供電人的合法權(quán)益。
注解
①唐敏《預(yù)付電費(fèi)的法律問(wèn)題研究》載于《電力需求側(cè)管理》2004年06期
參考文獻(xiàn)：
[1]唐敏《預(yù)付電費(fèi)的法律問(wèn)題研究》載于《電力需求側(cè)管理》2004年06期；
為應(yīng)對(duì)醫(yī)院突發(fā)性大面積停電事故，迅速有序地組織和恢復(fù)供電，確保病人生命安全和減少財(cái)產(chǎn)損失，保證醫(yī)院用電暢通，促進(jìn)事故應(yīng)急工作的制度化和規(guī)范化，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本預(yù)案。
二 適用范圍
本預(yù)案所稱“突發(fā)性大面積通電事故”（下稱“大面積停電事故”）是指因嚴(yán)重自然災(zāi)害重要設(shè)施損壞或遭受破壞等原因造成突發(fā)性的全院大面積電力系統(tǒng)安全防線失效，電網(wǎng)發(fā)生大面積瓦解或崩潰的事故。
三 應(yīng)急原則
大面積停電事故處理工作貫徹“預(yù)防為主，常備不懈”的方針，遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，明確責(zé)任，加強(qiáng)合作，快速發(fā)應(yīng)，措施果斷”的原則。
四 組織機(jī)構(gòu)
醫(yī)院成立大面積停電事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)應(yīng)急搶修隊(duì)。
1 醫(yī)院大面積停電事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：總經(jīng)理
副組長(zhǎng)：院長(zhǎng)
成員：人事行政部經(jīng)理
后勤主管
電維修工
職責(zé)：
（1）做好日常安全供電工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，防范大面積停電事故發(fā)生。
（2）發(fā)生大面積停電事故時(shí)，及時(shí)做好停電事故應(yīng)急工作，盡快恢復(fù)供電。
（3）根據(jù)大面積停電事故嚴(yán)重程度，決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急預(yù)案。
（4）及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事故情況并向社會(huì)公布。
（5）必要時(shí)請(qǐng)求外力支援。
（6）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)是履行本預(yù)案規(guī)定的第一責(zé)任人。成員單位應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指 揮下，各司其職，各負(fù)其責(zé)，通力合作，做好大面積停電事故時(shí)的社會(huì)綜合應(yīng)急工作。
2 應(yīng)急搶修隊(duì)
隊(duì)長(zhǎng)：后勤主管
成員：電維修工
職責(zé)：發(fā)生事故時(shí)，組織人員實(shí)施救援行動(dòng)；向指揮小組匯報(bào)事故情況，必要時(shí)向供電部門(mén)發(fā)出求援請(qǐng)求，事后總結(jié)應(yīng)急救援工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
五 應(yīng)急程序
（一）后勤部門(mén)電工班應(yīng)急程序
1計(jì)劃性停電應(yīng)急程序
（1）電工在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時(shí)，必須問(wèn)清楚停電的時(shí)間，停多長(zhǎng)時(shí)間及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應(yīng)在交接班時(shí)交接清楚。
（2）通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)（夜半通知總值班人員），說(shuō)明停電的原因，具體停電時(shí)間，停多長(zhǎng)時(shí)間，并做好備用第二電源的準(zhǔn)備工作。
（3）如在正常工作時(shí)間內(nèi)，在時(shí)間允許的情況下，應(yīng)由人事行政部以書(shū)面形式向各部門(mén)發(fā)出通知。
（4）如時(shí)間緊急，應(yīng)在接到供電公司的通知后，立即通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)（夜間通知總值班人員），說(shuō)明情況，由人事行政部向各部門(mén)發(fā)出通知，重要科室要跟科主任護(hù)士長(zhǎng)講清停送電的時(shí)間，并制定好停送電計(jì)劃。
（5）在停電前30分鐘到配電室，做好切換備用第二電源的前期檢查。停電時(shí)要在15分鐘中保證備用第二電源的正常啟動(dòng)和輸送。
（6）在停電前10分鐘，將全部客用電梯停置1樓位置。
（7）當(dāng)外網(wǎng)停電后，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)電源，保證手術(shù)室急診科等重點(diǎn)部門(mén)的供電。
（8）做好備用第二電源運(yùn)行記錄及恢復(fù)市電供電后的記錄。
2 臨時(shí)性停電應(yīng)急程序
（1）出現(xiàn)臨時(shí)性停電時(shí)，應(yīng)立即電話詢問(wèn)供電公司，問(wèn)明停電原因及停電時(shí)間的長(zhǎng)短。
（2）通知應(yīng)急小組組長(zhǎng)或總值班，說(shuō)明情況。
（3）如停電時(shí)間較短（10分鐘之內(nèi)）應(yīng)等待市電來(lái)后送高低壓電。
（4）如停電時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即準(zhǔn)備切換備用第二電源。
（5）因各種原因雙電源均啟動(dòng)不成，應(yīng)盡快啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)，保證重點(diǎn)科室的供電。
（6）做好備用第二電源的運(yùn)行記錄。
（7）醫(yī)院內(nèi)部原因停電時(shí)，要查明停電原因，是高壓電路還是低壓電路。如果高壓電路出現(xiàn)故障，醫(yī)院電工立即導(dǎo)入備用電源，應(yīng)及時(shí)與供電部門(mén)搶修班聯(lián)系，盡快恢復(fù)，保證用電；如果醫(yī)院抵押電路出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)快速查明原因，按照操作規(guī)定恢復(fù)電路。
（二）部門(mén)科室應(yīng)急程序
1 各科室接到停電通知后，應(yīng)該在允許情況下吧所有的及其電源切斷，待電路恢復(fù)正常后再投入使用。
2 接到停電通知后，立即做好停電準(zhǔn)備。如有搶救患者使用備用電源。
3 突然停電后，立即尋找搶救患者及其運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力方法，維持搶救工作，并開(kāi)啟應(yīng)急燈照明等。并應(yīng)及時(shí)通知電工或總值班。
4 危重患者手術(shù)中使用呼吸機(jī)的患者平時(shí)應(yīng)在機(jī)旁備有簡(jiǎn)易呼吸器，遇突然停電，醫(yī)護(hù)人員立即將呼吸機(jī)脫開(kāi)，使用簡(jiǎn)易呼吸器維持呼吸。使用電動(dòng)吸氮的患者，用50ml注射器接吸氮管吸氮。
5 如雙線均突然出現(xiàn)供電故障，院內(nèi)發(fā)電機(jī)供電前，醫(yī)護(hù)人員則應(yīng)首先保證病人搶救；護(hù)士應(yīng)沉著鎮(zhèn)靜，上呼吸機(jī)者采用手抱球法，上監(jiān)護(hù)儀者采用人工測(cè)血壓脈搏，電動(dòng)吸氮者則采用50毫升注射器接吸氮管抽吸等，嚴(yán)密觀察并請(qǐng)變化，其余工作人員則立即電話通知電工，人事行政部，并采用應(yīng)急燈供照明。
6 加強(qiáng)巡視病房，安撫患者，同時(shí)注意防火防盜。
7 電梯遇到突然停電后，后勤人員要做好乘客思想工作，向外面打電話，用人工方法把所有乘客放出去。
六保障措施
1 電工日常應(yīng)做好發(fā)電機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，保證發(fā)電機(jī)隨時(shí)投入使用。
2 電工平時(shí)要掌握供電知識(shí)和操作規(guī)范，注意操作安全。
1Internet／intanet在供電企業(yè)的應(yīng)用
1.1Internet的應(yīng)用
隨著Internet的普及，在Internet站點(diǎn)的主頁(yè)上，可以建立以下應(yīng)用：
a)查詢電管業(yè)務(wù)，如電價(jià)、報(bào)裝流程等。
b)查詢停電通知。用戶可以到網(wǎng)站上查詢停電的時(shí)間和影響范圍(可以地圖的方式表示出來(lái))，也可以通過(guò)電子函件收到有關(guān)的停電通知。
c)查詢用電和交費(fèi)情況，包括通過(guò)電子函件的方式，用戶收到每月的電費(fèi)單。
d)進(jìn)行用電申請(qǐng)、報(bào)裝進(jìn)度查詢等等。
e)隨著電子商貿(mào)的發(fā)展，用戶通過(guò)信用卡在網(wǎng)上交費(fèi)。
1.2intranet的應(yīng)用
供電企業(yè)是一個(gè)大型的企業(yè)，員工多，部門(mén)多，工作地點(diǎn)分散，業(yè)務(wù)種類繁雜，這就需要一種強(qiáng)有力的手段，使企業(yè)內(nèi)部的信息能有效交流，各部門(mén)協(xié)調(diào)一致地工作以完成任務(wù)，對(duì)外界環(huán)境的變化能及時(shí)作出反應(yīng)。在intranet上，可以實(shí)現(xiàn)以下應(yīng)用和功能：
a)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)公文傳送和審批的自動(dòng)化，極大地提高了處理業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度。
b)綜合查詢系統(tǒng)。基于各個(gè)應(yīng)用軟件管理系統(tǒng)，如用電管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理、運(yùn)行管理、SCADA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)綜合信息查詢。
c)信息。各部門(mén)可把通知、情況介紹、規(guī)章制度及時(shí)出去。
d)電子函件。職工有自己的電子信箱，方便對(duì)內(nèi)和對(duì)外交流。
e)新聞組。職工可在intranet上就工作和一些熱門(mén)話題進(jìn)行討論，結(jié)合netmeeting可開(kāi)發(fā)出簡(jiǎn)單實(shí)用的電視電話會(huì)議系統(tǒng)。
最終，計(jì)算機(jī)成為每個(gè)職工工作不可缺少的一部分。每天一上班，他就從計(jì)算機(jī)了解任務(wù)，處理業(yè)務(wù)，記錄結(jié)果。連請(qǐng)假、報(bào)銷、獎(jiǎng)金發(fā)放等等日常事務(wù)，都通過(guò)計(jì)算機(jī)通知或?qū)崿F(xiàn)。即使出差在外或在家，也可通過(guò)撥號(hào)上網(wǎng)來(lái)了解情況或處理業(yè)務(wù)。這樣，避免了繁瑣的公文旅行，提高了工作效率，嚴(yán)格了管理制度，供電企業(yè)的管理就達(dá)到了一個(gè)新的水平。
2Internet／intranet在供電企業(yè)的解決方案
實(shí)現(xiàn)Internet／intranet技術(shù)的應(yīng)用，有多種可選擇方案。選擇方案時(shí)應(yīng)考慮以下因素：首先，要保護(hù)原有的硬件和軟件投資；其次，選用的方案要有發(fā)展的余地，選用的產(chǎn)品要能得到有效的支持和及時(shí)的升級(jí)，提品的公司應(yīng)具備領(lǐng)先的技術(shù)和良好的發(fā)展前景。
目前，國(guó)內(nèi)比較流行的有Microsoft和IBMLotusDomino／Notes的解決方案。
2.1IBM方案
IBMLotus公司采用LotusDomino企業(yè)集成工具構(gòu)造Internet／intranet的企業(yè)解決方案。LotusDomino是群件和電子函件服務(wù)器。LotusNotes客戶機(jī)裝群件和電子函件，包含E-mail、日歷、時(shí)間表、閑談屋、討論廳、Web導(dǎo)航器等等功能，也可利用NotesDesignerforDomino進(jìn)行應(yīng)用開(kāi)發(fā)。
2.2Microsoft方案
Microsoft公司有一系列的Internet／intranet方案產(chǎn)品，而且升級(jí)非常快。后端服務(wù)器主要配置WindowsNT,IIS,SQLserver,Exchangesever。前端主要是Win95(Win98),Office,IE,現(xiàn)在推出Visualstudio6.0，包含各種產(chǎn)品工具，有Visualbasic,VisualC＋＋，Visualfoxpro,VisualJ＋＋，VisualInterDev,Visualsourcesafe,可以支持全面的前端應(yīng)用開(kāi)發(fā)。
一、咀嚼特點(diǎn)，探悉糾紛成因
（一）供電可靠性要求高
現(xiàn)在養(yǎng)殖戶為追求水產(chǎn)養(yǎng)殖的高利潤(rùn)，基本采取的是高密度養(yǎng)殖方法，因此對(duì)養(yǎng)殖用水增氧要求甚高，需要增氧泵不停工作，以保證魚(yú)蝦有足夠的氧氣存活，據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民經(jīng)驗(yàn)，在魚(yú)蝦成熟季節(jié)，有1－2小時(shí)不增氧，魚(yú)蝦就會(huì)開(kāi)始出現(xiàn)死亡。也就意味著魚(yú)蝦塘用電對(duì)供電可靠性提出了較高的要求，停電時(shí)間不能超過(guò)1－2小時(shí)，否則就會(huì)出現(xiàn)魚(yú)蝦塘泛塘，帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失，從而引發(fā)養(yǎng)殖戶與供電公司之間的供用電糾紛。
（二）用電高峰集中在夏季
魚(yú)蝦塘用電的季節(jié)性較強(qiáng)，往往集中在夏季電網(wǎng)高峰時(shí)期，其用電主要設(shè)備增氧泵功率較高，養(yǎng)殖戶往往出于利益驅(qū)動(dòng)，投入使用的增氧泵數(shù)量較多，經(jīng)常超過(guò)與供電公司的約定容量，而一臺(tái)配變接納的養(yǎng)殖戶往往不止一戶，如此一來(lái)，就造成用電負(fù)荷遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出配變供應(yīng)能力，導(dǎo)致用電電壓降低，影響用戶正常用電，嚴(yán)重還會(huì)導(dǎo)致用電設(shè)備無(wú)法工作甚至燒毀，從而引發(fā)供用電糾紛。
（三）用電人安全意識(shí)淡薄
養(yǎng)殖戶由于自身對(duì)魚(yú)蝦塘管理能力的局限，平時(shí)不注重用電安全，用電線路經(jīng)常是亂拉亂接，且用電設(shè)備均是在水中工作，極易發(fā)生漏電，導(dǎo)致剩余電流動(dòng)作器頻繁動(dòng)作，有的養(yǎng)殖戶會(huì)因此而不用剩余電流動(dòng)作器，以銅絲代替保險(xiǎn)絲，強(qiáng)行抵死動(dòng)作器，直接留下觸電、火災(zāi)事故的隱患，同時(shí)易導(dǎo)致整臺(tái)配變的剩余電流動(dòng)作器動(dòng)作，影響供電連續(xù)性，導(dǎo)致供用電糾紛。在農(nóng)村，許多魚(yú)蝦塘都在高壓線附近，養(yǎng)殖戶缺少必要的管理措施和安全意識(shí)，有釣魚(yú)愛(ài)好者喜歡在魚(yú)塘邊釣魚(yú)，不注意就會(huì)把魚(yú)線甩到高壓線上，造成觸電事故。在供電系統(tǒng)中，釣魚(yú)觸電案件已經(jīng)成為一個(gè)不容忽視的類別。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，大部分觸電訴訟案件，是由于釣魚(yú)引起的。
二、針對(duì)特點(diǎn)，法律補(bǔ)位
（一）有針對(duì)簽定供用電合同
供用電合同是供電企業(yè)和用戶在供電前根據(jù)用戶需要和供電企業(yè)的供電能力簽訂的合同，除了按照《電力供應(yīng)與使用條例》中供用電合同相關(guān)規(guī)定外，在平等自愿的基礎(chǔ)上約定魚(yú)蝦塘養(yǎng)殖戶應(yīng)有停電后采取應(yīng)急措施的設(shè)備并且在停電后開(kāi)展積極自救工作，明確約定對(duì)方停電后的義務(wù)，降低乃至避免停電給其帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。根據(jù)魚(yú)蝦塘養(yǎng)殖特點(diǎn)，魚(yú)蝦增氧不能停隔，因此可以通過(guò)自發(fā)電提供電力或者使用抽水機(jī)抽水等非電措施為魚(yú)蝦增氧，避免損失。通過(guò)合同方式約定對(duì)用電人增加約束力，也是細(xì)致深入的做好用電服務(wù)。
（二）加強(qiáng)魚(yú)蝦塘用電管理和指導(dǎo)
針對(duì)魚(yú)蝦塘用電，其易在用電高峰季節(jié)發(fā)生超容、轉(zhuǎn)供等違約用電行為，供電公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其指導(dǎo)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條，經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法，因此在用電人用電時(shí)，供電公司作為電這一特殊商品的經(jīng)營(yíng)者需要明確告知其在用電過(guò)程中應(yīng)采取規(guī)范措施和應(yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定：
1.不得發(fā)生超容、轉(zhuǎn)供電等違約用電行為。
2.用電客戶應(yīng)安裝符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的剩余電流動(dòng)作保護(hù)器，并負(fù)責(zé)可靠運(yùn)行與維護(hù)，以確保人身和財(cái)產(chǎn)的安全。
3.水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)用電客戶已安裝或需要安裝自備保安電源的，應(yīng)向當(dāng)?shù)毓╇娝怯浕蛏暾?qǐng)。自發(fā)電的電氣主接線，必須經(jīng)當(dāng)?shù)毓╇娝鶎徍送狻z查合格并簽訂協(xié)議后方準(zhǔn)投運(yùn)發(fā)電。自發(fā)電機(jī)組的中性線要單獨(dú)接地，禁止利用供電部門(mén)線路上的接地裝置接地。農(nóng)村自發(fā)電用戶宜裝設(shè)靈敏可靠的剩余電流動(dòng)作保護(hù)器。
4.用電客戶在受電裝置上作業(yè)的電工，必須持有電監(jiān)會(huì)頒發(fā)的《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》，方可上崗作業(yè)。
5.加強(qiáng)平時(shí)用電過(guò)程中的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)查處其用電過(guò)程中不規(guī)范、不合法的行為，避免因不規(guī)范行為導(dǎo)致的較大經(jīng)濟(jì)損失，并做好工作記錄。
（三）養(yǎng)殖戶承擔(dān)起保護(hù)電力設(shè)施和維護(hù)生產(chǎn)安全的義務(wù)
根據(jù)《電力設(shè)施保護(hù)條例》第三條，電力設(shè)施的保護(hù)，實(shí)行電力管理部門(mén)、公安部門(mén)、電力企業(yè)和人民群眾相結(jié)合的原則。第四條，電力設(shè)施受國(guó)家法律保護(hù)，禁止任何單位或個(gè)人從事危害電力設(shè)施的行為。任何單位和個(gè)人都有保護(hù)電力設(shè)施的義務(wù)，對(duì)危害電力設(shè)施的行為，有權(quán)制止并向電力管理部門(mén)、公安部門(mén)報(bào)告。因此，水產(chǎn)養(yǎng)殖戶應(yīng)有義務(wù)對(duì)在其水產(chǎn)養(yǎng)殖范圍內(nèi)的電力設(shè)施進(jìn)行保護(hù)，防止人為故意或過(guò)失破壞電力設(shè)施影響安全供用電，引起供電糾紛。特別是近年來(lái)出現(xiàn)較多釣魚(yú)觸電案件，在高壓線下水產(chǎn)養(yǎng)殖的養(yǎng)殖戶，有義務(wù)禁止在自己經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所發(fā)生高壓線下垂釣這一危險(xiǎn)行為的發(fā)生。根據(jù)《電力設(shè)施保護(hù)條例》第十四條，釣魚(yú)觸電包含有向?qū)Ь€拋擲物體的行為，這是明令禁止的行為，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》第二十八條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在有較大危險(xiǎn)因素的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。因此有必要督促魚(yú)蝦塘主承擔(dān)起防止釣魚(yú)觸電的義務(wù)，在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)確保安全，這也有助于減少釣魚(yú)觸電案件的發(fā)生，避免不必要的事故傷亡。
（四）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的停電程序
鑒于停電有可能會(huì)造成魚(yú)蝦塘養(yǎng)殖戶較大經(jīng)濟(jì)損失，因此公司在因故停電時(shí)必須按照國(guó)家規(guī)定的程序?qū)嵤┩ｋ姡悦庖蛲ｋ姵绦蛏系蔫Υ媒o公司帶來(lái)法律糾紛。
1.因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前7天通知用戶或者進(jìn)行公告；因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停止供電時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知重要用戶或者進(jìn)行公告；發(fā)供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限電或者計(jì)劃限、停電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照確定的限電序位進(jìn)行停電或限電。但限電序位應(yīng)事先公告用戶。
2.對(duì)于構(gòu)成用戶欠費(fèi)、無(wú)法正常抄表、用電危及電網(wǎng)安全、違約用電等行為的，按照下列程序辦理停電手續(xù)：
（1）在停電前3至7天內(nèi)，將停電通知書(shū)送達(dá)用戶，對(duì)重要用戶的停電，應(yīng)將停電通知書(shū)報(bào)送同級(jí)電力管理部門(mén);
（2）在停電前30分鐘，將停電時(shí)間再通知用戶一次，方可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電。
隨著因特網(wǎng)(Internet)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(intranet)技術(shù)的應(yīng)用,在我國(guó)又掀起一股計(jì)算機(jī)革命的浪潮。Internet技術(shù)給當(dāng)今社會(huì)提供了一種強(qiáng)有力的信息傳播手段,被廣泛應(yīng)用于新聞娛樂(lè)、商業(yè)貿(mào)易、科學(xué)研究等方面。以下結(jié)合供電企業(yè)的實(shí)際情況,探討Internet/intranet技術(shù)在供電企業(yè)的應(yīng)用。
1 Internet/intanet在供電企業(yè)的應(yīng)用
1.1 Internet的應(yīng)用
隨著Internet的普及,在Internet站點(diǎn)的主頁(yè)上,可以建立以下應(yīng)用:
a)查詢電管業(yè)務(wù),如電價(jià)、報(bào)裝流程等。
b)查詢停電通知。用戶可以到網(wǎng)站上查詢停電的時(shí)間和影響范圍(可以地圖的方式表示出來(lái)),也可以通過(guò)電子函件收到有關(guān)的停電通知。
c)查詢用電和交費(fèi)情況,包括通過(guò)電子函件的方式,用戶收到每月的電費(fèi)單。
d)進(jìn)行用電申請(qǐng)、報(bào)裝進(jìn)度查詢等等。
e)隨著電子商貿(mào)的發(fā)展,用戶通過(guò)信用卡在網(wǎng)上交費(fèi)。
1.2 intranet的應(yīng)用
供電企業(yè)是一個(gè)大型的企業(yè),員工多,部門(mén)多,工作地點(diǎn)分散,業(yè)務(wù)種類繁雜,這就需要一種強(qiáng)有力的手段,使企業(yè)內(nèi)部的信息能有效交流,各部門(mén)協(xié)調(diào)一致地工作以完成任務(wù),對(duì)外界環(huán)境的變化能及時(shí)作出反應(yīng)。在intranet上,可以實(shí)現(xiàn)以下應(yīng)用和功能:
a)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)公文傳送和審批的自動(dòng)化,極大地提高了處理業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度。
b)綜合查詢系統(tǒng)。基于各個(gè)應(yīng)用軟件管理系統(tǒng),如用電管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理、運(yùn)行管理、SCADA系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)綜合信息查詢。
c)信息。各部門(mén)可把通知、情況介紹、規(guī)章制度及時(shí)出去。
d)電子函件。職工有自己的電子信箱,方便對(duì)內(nèi)和對(duì)外交流。
e)新聞組。職工可在intranet 上就工作和一些熱門(mén)話題進(jìn)行討論,結(jié)合netmeeting可開(kāi)發(fā)出簡(jiǎn)單實(shí)用的電視電話會(huì)議系統(tǒng)。
最終,計(jì)算機(jī)成為每個(gè)職工工作不可缺少的一部分。每天一上班,他就從計(jì)算機(jī)了解任務(wù),處理業(yè)務(wù),記錄結(jié)果。連請(qǐng)假、報(bào)銷、獎(jiǎng)金發(fā)放等等日常事務(wù),都通過(guò)計(jì)算機(jī)通知或?qū)崿F(xiàn)。即使出差在外或在家,也可通過(guò)撥號(hào)上網(wǎng)來(lái)了解情況或處理業(yè)務(wù)。這樣,避免了繁瑣的公文旅行,提高了工作效率,嚴(yán)格了管理制度,供電企業(yè)的管理就達(dá)到了一個(gè)新的水平。
2 Internet/intranet在供電企業(yè)的解決方案
實(shí)現(xiàn)Internet/intranet技術(shù)的應(yīng)用,有多種可選擇方案。選擇方案時(shí)應(yīng)考慮以下因素:首先,要保護(hù)原有的硬件和軟件投資;其次,選用的方案要有發(fā)展的余地,選用的產(chǎn)品要能得到有效的支持和及時(shí)的升級(jí),提品的公司應(yīng)具備領(lǐng)先的技術(shù)和良好的發(fā)展前景。
目前,國(guó)內(nèi)比較流行的有Microsoft和IBM Lotus Domino/Notes的解決方案。
2.1 IBM方案
IBM Lotus 公司采用Lotus Domino 企業(yè)集成工具構(gòu)造Internet/intranet的企業(yè)解決方案。Lotus Domino 是群件和電子函件服務(wù)器。Lotus Notes客戶機(jī)裝群件和電子函件,包含E-mail、日歷、時(shí)間表、閑談屋、討論廳、Web導(dǎo)航器等等功能,也可利用Notes Designer for Domino進(jìn)行應(yīng)用開(kāi)發(fā)。
2.2 Microsoft方案
Microsoft公司有一系列的Internet/intranet方案產(chǎn)品,而且升級(jí)非常快。后端服務(wù)器主要配置Windows NT,IIS,SQL server,Exchange sever。前端主要是Win95 (Win98),Office,IE,現(xiàn)在推出Visual studio 6.0,包含各種產(chǎn)品工具,有Visual basic,Visual C++,Visual foxpro,Visual J++,Visual InterDev,Visual sourcesafe,可以支持全面的前端應(yīng)用開(kāi)發(fā)。
此外,可選用Proxy server,DNS server,Site server,MTS,MTSQ等產(chǎn)品。數(shù)據(jù)庫(kù)除了SQL server 外,也可以和ORACLE,Sybase,X-base 等聯(lián)接。
Internet/intranet在企業(yè)的應(yīng)用中,其核心仍然是數(shù)據(jù)的處理,但它是用統(tǒng)一的、圖形化的界面,使用戶更方便地處理數(shù)據(jù)。在Internet/intranet開(kāi)發(fā)中,采用三層架構(gòu)(3-tier),即應(yīng)用層(presentation)、業(yè)務(wù)層(business logic)、數(shù)據(jù)層(data service),并采用分布式組件對(duì)象模型(DCOM)的方式建立應(yīng)用。這種結(jié)構(gòu)提高了系統(tǒng)的性能,有很好的可伸縮性和一致性,無(wú)論應(yīng)用的大小,它都可以適應(yīng)要求。
在Web應(yīng)用上,采用動(dòng)態(tài)頁(yè)面(DHTML)技術(shù),以ADO(activeX data object)接口實(shí)現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫(kù)的交互。一般的應(yīng)用頁(yè)面,用FrontPage 和Visual InterDev開(kāi)發(fā),所需的ActiveX控件用Visual Basic或Visual C++開(kāi)發(fā)。
在intranet中,需要進(jìn)行專門(mén)的Web開(kāi)發(fā)以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用,同時(shí),MS Office 的作用也不可忽視,特別是在辦公自動(dòng)化方面。Office 97已經(jīng)支持Web 應(yīng)用,因此,在信息交流及數(shù)據(jù)分析方面,和瀏覽器(IE)有很好的互補(bǔ)作用。例如,通過(guò)對(duì)象引用,IE 可以直接調(diào)用Word ,Excel
等軟件,而Word ,Access等Office軟件也可以直接生成HTML的文件。 在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上,整個(gè)網(wǎng)絡(luò)都實(shí)行結(jié)構(gòu)化布線,主要運(yùn)行TCP/IP 協(xié)議,采用B類網(wǎng),通過(guò)路由器將網(wǎng)絡(luò)分為9個(gè)子網(wǎng)。原有的網(wǎng)絡(luò)通過(guò)路由器連接DDN專線和Internet相聯(lián)。考慮到內(nèi)部用戶可通過(guò)撥號(hào)連接,增加了訪問(wèn)服務(wù)器。為了系統(tǒng)安全,采取內(nèi)部WWW和外部WWW相隔離的辦法,并在外部WWW服務(wù)器上運(yùn)行防火墻軟件。
核心數(shù)據(jù)服務(wù)器采用ALPHA8000,運(yùn)行Digital Unix 4.0d,數(shù)據(jù)庫(kù)Oracle 8.0.4。E-mail 服務(wù)器采用ALPHA4000,運(yùn)行Windows NT Server4.0,Exchange Server。工作站基本上都運(yùn)行Windows 95(98),MS Office,IE。交換機(jī)為CISCO Catalyst 5500,CISCO Catalyst 3000。路由器為CISCO 4501和CISCO 2501(接各區(qū)網(wǎng)點(diǎn))。訪問(wèn)服務(wù)器為Cisco 2511。集線器為3COM superstackⅡ。網(wǎng)卡為3COM3C905B-TX。傳輸介質(zhì)為AT&T 1061,5類UTP。
在系統(tǒng)平臺(tái)基本就緒以后,逐步建立intranet的應(yīng)用。例如,在intranet基礎(chǔ)上的電費(fèi)查詢系統(tǒng)(可以平移到Internet)。在聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上,只要運(yùn)行IE,就可以訪問(wèn)到ALPHA4000上的Web服務(wù)器。有關(guān)人員在通過(guò)密碼驗(yàn)證后,就可以訪問(wèn)到存放在ALPHA8000服務(wù)器上的每個(gè)用戶1 a的電費(fèi)數(shù)據(jù)和有關(guān)資料。
一、日常管理
為了適應(yīng)我國(guó)供電局集約化的管理模式，要求將所有的供電局業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)一規(guī)范管理，規(guī)范運(yùn)營(yíng)。需要進(jìn)行營(yíng)銷新系統(tǒng)的建立，要求新系統(tǒng)能夠?yàn)槲覈?guó)當(dāng)前的供電局及其下屬單位提供一套完整的B/S模式的營(yíng)銷系統(tǒng)，要求其具有標(biāo)準(zhǔn)，高效，先進(jìn)等特性。當(dāng)然，新系統(tǒng)的建立是為了給現(xiàn)有的營(yíng)銷工作提供一個(gè)先進(jìn)可靠地工具。對(duì)所涉及的相關(guān)工作都盡可能的以制度，流程等形式加以規(guī)范。按照管理責(zé)任分配，在結(jié)合日常的分工，可以將所管區(qū)域分成檢查組分片管理。再根據(jù)用電檢查的實(shí)際工作，及時(shí)上報(bào)需要協(xié)調(diào)的情況。另外，在工作中，全體用電檢查員需高度重視，及時(shí)反饋問(wèn)題，多于用戶溝通，并可以通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)的工作會(huì)議、小組討論來(lái)商討解決工作中的實(shí)際問(wèn)題。
二、系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)情況
1、客戶的來(lái)電來(lái)函處理
對(duì)于客戶或者其他部門(mén)所反映和反饋的問(wèn)題，譬如：舉報(bào)違約用電，偷電竊電，設(shè)備異常等問(wèn)題，檢查員需要認(rèn)真對(duì)待，耐心處理，并且登記存檔。現(xiàn)場(chǎng)檢查核對(duì)勘察意見(jiàn)并且盡快處理問(wèn)題。系統(tǒng)在隨后會(huì)根據(jù)職責(zé)權(quán)限去進(jìn)行下一步的安排部署或傳遞處理工作。
2、業(yè)務(wù)聯(lián)系單處理
由客戶或其他業(yè)務(wù)部門(mén)傳過(guò)來(lái)的設(shè)備異常，轉(zhuǎn)供電業(yè)務(wù)，用電變更業(yè)務(wù)，由負(fù)責(zé)人派遣工人去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，并填寫(xiě)處理意見(jiàn)，之后再返回給原下達(dá)任務(wù)的部門(mén)。
3、對(duì)于違約用電、竊電處理方法
檢查人員如果發(fā)現(xiàn)客戶存在違約用電、竊電等行為，此時(shí)需要填寫(xiě)“客戶違約用電、竊電通知書(shū)”，再經(jīng)過(guò)客戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)違約竊電的這個(gè)事實(shí)，隨后將違約用電、竊電情況錄入，檢查人員再根據(jù)違約性質(zhì)及現(xiàn)場(chǎng)記錄的數(shù)據(jù)計(jì)算出追補(bǔ)電量的電費(fèi)以及違約使用的電費(fèi)，做出電費(fèi)單，并且上報(bào)經(jīng)批示后讓客戶追繳違規(guī)使用的電費(fèi)，嚴(yán)重者就情況給予相應(yīng)處罰。
4、日常用電情況檢查
4.1定時(shí)進(jìn)行設(shè)備檢查更新。檢查人員應(yīng)分時(shí)段，按周或月定時(shí)定次的去檢查用電設(shè)備，計(jì)量器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)等，對(duì)使用客戶進(jìn)行定期的檢查，檢查后記錄數(shù)據(jù)并且錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。4.2及時(shí)制定整改措施。對(duì)于存在問(wèn)題的用戶，應(yīng)及時(shí)制定整改措施，并且限期整改到期后在進(jìn)行復(fù)查；對(duì)于新裝客戶或增減容客戶，點(diǎn)檢查人員需要對(duì)客戶進(jìn)行一次全面檢查。4.4及時(shí)處理違約用電。對(duì)于檢查過(guò)程中出現(xiàn)偷電、竊電或者違約用電等行為按照違約用電流程進(jìn)行處理。
5、停電管理
對(duì)于出現(xiàn)違約用電或竊電行為的客戶，在給其發(fā)放通知單后仍然拒之不理的或不接受處理的客戶，點(diǎn)檢查員經(jīng)過(guò)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，批示后可以對(duì)該客戶進(jìn)行停電處理。對(duì)于客戶發(fā)生用電故障或者超時(shí)限不整改的可以下達(dá)停電通知并且停電。現(xiàn)有的停電通知方式主要有電話預(yù)約和書(shū)面通知兩種形式。
6、對(duì)于客戶用電事故的處理
假如客戶家里或單位發(fā)生用電事故，用電檢查人員需要及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，處理，并且協(xié)助客戶處理現(xiàn)場(chǎng)，提出調(diào)查報(bào)告并將此報(bào)告存檔。隨后根據(jù)事故原因分析報(bào)告，對(duì)事故進(jìn)行進(jìn)一步處理。事故中有問(wèn)題的用電設(shè)備或受電裝置需要進(jìn)行置換并且在此之后經(jīng)過(guò)供電部門(mén)檢查，檢查合格后才能在此送電。
7、新裝、增減容客戶的首次檢查
對(duì)于新裝、增減容客戶，用電檢查人員需要對(duì)客戶所使用的電氣設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，并且在檢查完后檢結(jié)果錄入，上交相關(guān)部門(mén)，該部門(mén)負(fù)責(zé)之后跟進(jìn)工作。
三、新?tīng)I(yíng)銷系統(tǒng)相關(guān)模塊需要協(xié)調(diào)情況
1、劃分出客戶檢查區(qū)域
對(duì)于新裝客戶可以再區(qū)域內(nèi)做出相應(yīng)標(biāo)識(shí)。另外，再標(biāo)識(shí)出所屬管理責(zé)任部門(mén)和班組情況。
2、新裝、曾減容客戶的首次檢查
對(duì)于新裝、曾減容客戶。用電檢查人員需要對(duì)客戶所使用的電氣設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，并且在檢查完后檢結(jié)果錄入，上交相關(guān)部門(mén)，該部門(mén)負(fù)責(zé)之后跟進(jìn)工作，首次檢查如果發(fā)現(xiàn)有不合格項(xiàng)目，將相關(guān)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)備案。
3、客戶事故處理
客戶設(shè)備發(fā)生故障需要更換或者改變時(shí)，需要按照相關(guān)流程進(jìn)行查驗(yàn)。
四、存在的問(wèn)題
此系統(tǒng)的功能可以很大程度上的滿足我國(guó)供電局的業(yè)務(wù)要求，但是還是有很多地方需要改善，需要繼續(xù)開(kāi)發(fā)。新舊系統(tǒng)之間不容之處需要進(jìn)一步改善，相關(guān)數(shù)據(jù)有待完善。對(duì)于一些區(qū)域分配，規(guī)章流程還存在不夠具體，不夠詳細(xì)等問(wèn)題。對(duì)于用電檢查人員的權(quán)限也應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加。
結(jié)束語(yǔ)
關(guān)鍵詞：雷擊跳閘率 10KV線路 帶電施工
雷擊線路跳閘停電對(duì)用戶的生活和生產(chǎn)有極大的負(fù)面影響，并且上級(jí)部門(mén)對(duì)供電可靠率的考核力度逐年加大，用戶對(duì)停電故障的激烈反映、對(duì)電力服務(wù)質(zhì)量的要求日趨提高，所以加強(qiáng)10KV線路的運(yùn)行維護(hù)管理，降低10KV線路的跳閘次數(shù)日顯重要。
一、背景分析
由于城市基建項(xiàng)目的增多，野蠻施工對(duì)10KV電纜線路隱蔽工程的危害越來(lái)越大，此類情況屬于不可控制，約占跳閘次數(shù)的43%。10KV線路中有很大部分處于強(qiáng)雷區(qū)，由于遭受雷電強(qiáng)烈活動(dòng)的影響，常造成線路的跳閘，給配網(wǎng)安全運(yùn)行造成供電可靠性的下降，此類情況可憑施工手段減緩避免，約占跳閘次數(shù)的57%。
通過(guò)開(kāi)展帶電更換防雷絕緣子可以有效降低10KV線路在強(qiáng)雷區(qū)的雷擊跳閘次數(shù)，同時(shí)也可以保證用戶的正常用電。
二、原因分析與要因確認(rèn)
經(jīng)實(shí)地考察與分析比較，本研究明確以下6項(xiàng)為影響停電時(shí)間時(shí)戶數(shù)，無(wú)法開(kāi)展帶負(fù)荷作業(yè)的因素：
確認(rèn)1：斗臂車液壓系統(tǒng)運(yùn)行狀況差。
斗臂車液壓系統(tǒng)運(yùn)行狀況差主要是由于液壓油在使用過(guò)程因漏油減少，絕緣臂的滑快長(zhǎng)時(shí)間和老化等原因造成斷裂，應(yīng)立即通知生產(chǎn)廠家到實(shí)地進(jìn)行維護(hù)，更換零配件即可解決。
結(jié)論：斗臂車液壓系統(tǒng)運(yùn)行狀況差不是主要原因。
確認(rèn)2：無(wú)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡。
目前在浙江電網(wǎng)內(nèi)10kV配網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡范本中，沒(méi)有適用于帶負(fù)荷更換跌落式熔斷器的現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡。現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡是規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員行為，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的流程，確保作業(yè)人員和設(shè)備的安全的重要規(guī)程。
結(jié)論：無(wú)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡是主要原因之一。
確認(rèn)3：缺乏理論知識(shí)。
在新的帶電項(xiàng)目開(kāi)展中，理論知識(shí)的掌握直接導(dǎo)致施工能否順利開(kāi)展。考慮到當(dāng)下電網(wǎng)內(nèi)員工素質(zhì)的普遍提升，施工人員對(duì)理論知識(shí)應(yīng)該有了較好的掌握。
結(jié)論：缺乏理論知識(shí)不是主要原因。
確認(rèn)4：容易發(fā)生事故。
根據(jù)對(duì)跌落式熔斷器帶電部位與鐵橫擔(dān)實(shí)測(cè)距離為0.45m，當(dāng)對(duì)各帶電部位與接地點(diǎn)絕緣遮蔽措施到位，就能避免事故。
結(jié)論：容易發(fā)生事故不是主要原因。
確認(rèn)5：無(wú)關(guān)人員流動(dòng)。
在施工現(xiàn)場(chǎng)做好安全措施，防止無(wú)關(guān)人員在施工范圍內(nèi)逗留。
結(jié)論：無(wú)關(guān)人員流動(dòng)不是主要原因。
確認(rèn)6：配合不默契。
在帶電作業(yè)中，兩名作業(yè)人員需要互相配合方可開(kāi)展，配合不當(dāng)就有可能引發(fā)安全事故。
結(jié)論：配合不默契是主要原因之一。
三、對(duì)策的制定與實(shí)施
帶電作業(yè)人員到模擬線路上進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練
提高作業(yè)人員相互配合的默契
1、對(duì)帶電作業(yè)人員進(jìn)行明確的搭配組合，以老帶新2、盡量安排時(shí)間到模擬線路上進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練
組織帶電作業(yè)人員分成兩組到對(duì)應(yīng)路段模擬線路上訓(xùn)練，增加人員之間配合作業(yè)的默契。根據(jù)在模擬線路上的實(shí)際操作步驟，編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡，報(bào)單位總工批準(zhǔn)實(shí)施。
四、效果總結(jié)
在大量的作業(yè)前期準(zhǔn)備工作后，施工人員的操作技能和理論知識(shí)水平均有了較大提升,并經(jīng)對(duì)應(yīng)施工所總工同意開(kāi)始實(shí)施該項(xiàng)帶電作業(yè)。經(jīng)過(guò)模擬線路的練習(xí)，施工隊(duì)伍正式開(kāi)展帶電更換防雷絕緣子取得了成功（施工現(xiàn)場(chǎng)圖如右圖所示）。
通過(guò)對(duì)在強(qiáng)雷區(qū)的10KV線路瓷瓶更換防雷絕緣子的措施，在強(qiáng)雷區(qū)的10KV線路因雷擊造成線路跳閘只有2條次，達(dá)到了班組線路每百公里跳閘2條次的預(yù)期目標(biāo)。同時(shí)在更換防雷絕緣子的過(guò)程中沒(méi)有造成停電，將停電時(shí)戶數(shù)降為0，切實(shí)減少停電通知次數(shù)，減少停電作業(yè)人員的工作量，增加運(yùn)行檢修人員的工作安全性。切實(shí)減少用戶因停電造成的投訴，提高了用戶對(duì)電力部門(mén)的滿意程度，更提高了社會(huì)對(duì)電力工作的認(rèn)可。
本研究認(rèn)為在強(qiáng)雷區(qū)更換防雷絕緣子對(duì)于防雷擊跳閘的故障具有明顯的效果，具備較高的推廣價(jià)值。目前在農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)所管轄的10KV線路因雷擊跳閘的現(xiàn)象也比較普遍，本研究應(yīng)向電力系統(tǒng)上級(jí)部門(mén)建議在全所范圍推廣。
關(guān)鍵詞：電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)；供用電合同；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；不安抗辯權(quán)；電費(fèi)回收率
中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-0118（2012）-03-0-02
一、造成供電企業(yè)電費(fèi)回收存在風(fēng)險(xiǎn)之因
（一）“先用電、后繳費(fèi)”的慣例
“先用電、后繳費(fèi)”是電力市場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)形成的一種傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，盡管我們一再宣傳電是商品，但由于它產(chǎn)、供、銷同時(shí)完成的特殊性造成了它不同于其它商品“先付款、后給貨”的買賣方式，為一些信譽(yù)度差的客戶提供了拖欠電費(fèi)的條件，供電企業(yè)要承擔(dān)客戶用電后不按期交費(fèi)，拒絕或逃避交費(fèi)甚至喪失交費(fèi)能力的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
（二）現(xiàn)行電力法律、法規(guī)與收費(fèi)方式存有矛盾
我們現(xiàn)行的收費(fèi)方式卻是本月用電下月交費(fèi)，如果等用電客戶欠費(fèi)30日以后，再經(jīng)過(guò)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第六十七條規(guī)定的三至七天催交期才停止供電，供電企業(yè)對(duì)欠費(fèi)客戶采取停電措施的最快時(shí)間，也是等欠費(fèi)客戶用電兩個(gè)月之后，對(duì)于一些每月高達(dá)幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)的大宗用戶，我們實(shí)施停電時(shí)就可能已變成了2000萬(wàn)元的欠費(fèi)。
（三）電費(fèi)保證金制度的取消
一直以來(lái)，電費(fèi)保證金制度的實(shí)行，曾對(duì)保障電費(fèi)回收，減少電費(fèi)流失超過(guò)一定的作用，但1999年年底，國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)為了糾正行業(yè)不正之風(fēng)，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，明令取消了執(zhí)行十余年的電費(fèi)保證金制度，從而加劇了電力銷售，電費(fèi)回收的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
（四）國(guó)家宏觀調(diào)控政策和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性
隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，每年總有一批生產(chǎn)技術(shù)落后，管理混亂，設(shè)備陳舊的企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)、虧損甚至倒閉，由于電費(fèi)回收的滯后性，客觀上給電費(fèi)回收工作帶來(lái)了難度，增大了電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。
從以上各方面原因可以看出，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和電力體制改革的不斷深化，供電企業(yè)和客戶之間已迅速由原來(lái)的行政管理關(guān)系轉(zhuǎn)變了平等的市場(chǎng)主體關(guān)系。
二、降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的法律防范措施
（一）嚴(yán)格依法簽訂供用電合同，是降低風(fēng)險(xiǎn)的重要措施
1、制定供用電合同文本時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)
（1）當(dāng)事人雙方的姓名或名稱，住所要填齊全、填準(zhǔn)確
這里，供電企業(yè)方應(yīng)將自然人用戶的姓名、住所、聯(lián)系電話、郵政編碼、身份證號(hào)碼等資料搞清楚、填準(zhǔn)確。由于近年來(lái)勞動(dòng)力流動(dòng)現(xiàn)象日益頻繁，為防止一些外地自然人用戶（主要是個(gè)體工商戶）欠費(fèi)后失蹤的現(xiàn)象，供電企業(yè)在與此類用戶簽訂供電合同時(shí)，應(yīng)要求其提供適當(dāng)?shù)膿?dān)保，并掌握其原籍的必要財(cái)產(chǎn)情況，對(duì)于法人或非法人單位用戶，也應(yīng)將其具體明細(xì)資料加以明確。
（2）計(jì)量方式，電價(jià)及電費(fèi)結(jié)算方式要明確
為保證電費(fèi)額度的確定和及時(shí)回收，我們?cè)诠┯秒姾贤袘?yīng)就此條款進(jìn)行明確具體的約定，如：計(jì)量裝置的種類、安裝的位置等，尤其應(yīng)對(duì)電價(jià)類別和電費(fèi)收繳方法、時(shí)間、方式等作出明確具體的約定，避免出現(xiàn)“每月一結(jié)”等過(guò)于籠統(tǒng)的約定。
（3）違約責(zé)任盡量細(xì)化
1）逾期交費(fèi)的違約金。根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條規(guī)定：“供電企業(yè)可以從逾期之日起，每日按照電費(fèi)總額的千分之一至千分之三加收違約金，具體比例由供用電雙方在供用電合同中約定。”對(duì)此《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九十八條又做了具體規(guī)定，居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算；其他用戶，當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算，跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算。電費(fèi)違約金收取額按日累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取，供電企業(yè)最好在合同中就上述規(guī)定以雙方約定的形式加以體現(xiàn)。
2）供電企業(yè)的催交權(quán)。供電企業(yè)對(duì)欠費(fèi)戶享有催交權(quán)，催交行為是供電企業(yè)在迫不得已的情況下采取停電措施的一個(gè)必要程序，因此，在供用電合同中雙方應(yīng)對(duì)催交權(quán)的行使方式做出明確約定。據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第六十六條第二款規(guī)定，供電企業(yè)對(duì)拖欠電費(fèi)經(jīng)催交仍不交的用戶，經(jīng)批準(zhǔn)可中止供電。
（4）規(guī)范格式合同的簽約程序，嚴(yán)格履行法定義務(wù)，杜絕效力瑕疵，防范敗訴風(fēng)險(xiǎn)
目前，各地供電企業(yè)制定的供用電合同標(biāo)準(zhǔn)文本絕大部分為格式合同，按照新《合同法》規(guī)定：采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。格式條款中有免除提供格式條款一方責(zé)任，加重對(duì)方責(zé)任，排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)作出不利于供提供格式條款一方的解釋。
（二）積極推行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)警辦法
1、對(duì)用電量較大的新裝用電客戶（除居民生活用戶）尤其是季節(jié)性用電、臨時(shí)性用電、非產(chǎn)權(quán)人員或部門(mén)承包性用電客戶、國(guó)家政策明令將淘汰、關(guān)停的行業(yè)新裝用戶，應(yīng)在其接入電網(wǎng)前認(rèn)購(gòu)電量，盡量安裝預(yù)付費(fèi)磁卡表、負(fù)荷控制裝置，付費(fèi)售電遵循用電期前預(yù)付原則，每次交付電費(fèi)額度應(yīng)在本額度電費(fèi)消耗期間之前。
2、如中斷供電可能造成人身傷亡，環(huán)境嚴(yán)重污染、重要設(shè)備損壞，連續(xù)生產(chǎn)過(guò)程長(zhǎng)期不能恢復(fù)或造成重大社會(huì)影響和不穩(wěn)定因素的重要負(fù)荷用電新裝客戶必須簽訂《付費(fèi)售電協(xié)議》，鼓勵(lì)其選擇付費(fèi)售電方式并簽訂《付費(fèi)售電協(xié)議》，付費(fèi)金額原則上應(yīng)為用電客戶一個(gè)計(jì)費(fèi)周期電量的全額電費(fèi)，對(duì)于電費(fèi)金額較大的用電客戶，可在一個(gè)計(jì)費(fèi)周期內(nèi)分?jǐn)?shù)次付費(fèi)售電，在規(guī)（下轉(zhuǎn)第205頁(yè)）（上接第203頁(yè)）定的結(jié)算日多退少補(bǔ)。
（三）及時(shí)運(yùn)用不安抗辯權(quán)，化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)
1、不安抗辯權(quán)的概念及適用條件
不安抗辯權(quán)指雙務(wù)合同中，先履行方在有確切證據(jù)證明，后履行方于合同成立后喪失或可能喪失履行能力時(shí)中止履行合同的權(quán)利，并且在后履行方于一合理期限內(nèi)未能恢復(fù)履行能力或提供擔(dān)保時(shí)解除合同的權(quán)利，它是兼有抗辯權(quán)與形成權(quán)性質(zhì)的復(fù)合性權(quán)利，而且是一種積極性的權(quán)利。
（1）供電企業(yè)必須提出確切證據(jù)證明用電客戶不能履行合同義務(wù)或有不能履行合同義務(wù)的可能，具體而言，供電企業(yè)必須證明用戶存在下列一種或幾種情形。
I、用戶經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化；II、用戶轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、抽逃資金，以逃避債務(wù)；III、用戶喪失商業(yè)信譽(yù)；Ⅳ、用戶有喪失或可能喪失履行債務(wù)能力的其它情形，如：陷于重大經(jīng)濟(jì)糾紛很可能敗訴；已列入國(guó)家和政府產(chǎn)業(yè)政策明令淘汰、禁止、關(guān)停行業(yè)，給付特定物的債務(wù)中，該特定物喪失，提供勞務(wù)或完成工作的合同，債務(wù)人喪失勞動(dòng)能力。
（2）用電客戶喪失或可能喪失履行能力發(fā)生于合同成立之后，如果供電企業(yè)在訂立供用電合同時(shí)對(duì)方的履約能力已明顯降低，供電企業(yè)明知此情卻仍然締約，則法律無(wú)必要對(duì)供電企業(yè)特殊保護(hù)。
（3）用電客戶的債務(wù)未屆履行期限。供電企業(yè)不必等用電客戶到了交費(fèi)期限不能交費(fèi)時(shí)才行使不安抗辯權(quán)。后履行一方的不能對(duì)待給付并非履行期屆滿時(shí)的現(xiàn)實(shí)違約，它所直接侵害的權(quán)利是先履行一方的債權(quán)期待。如果這種侵害期待債權(quán)的行為不加以調(diào)整糾正，持續(xù)到履行期屆滿，便成為現(xiàn)實(shí)違約。
2、供電企業(yè)在供用電合同履行中行使不安抗辯權(quán)的法律效力
（1）第一次效力：供電企業(yè)有權(quán)暫時(shí)中止履行合同義務(wù)，但應(yīng)以口頭或書(shū)面形式及時(shí)通知用電客戶，并要求對(duì)方一次或分次預(yù)付電費(fèi)或提供適當(dāng)擔(dān)保。
在這兒，供電企業(yè)暫時(shí)中止履行既是行使權(quán)的行為，又是合法的行為，并不構(gòu)成違約，中止履行是暫停履行或延期履行，不同于解除合同，其目的是維持合同關(guān)系，而不是使既有合同關(guān)系消滅。至于合理期限的確定，應(yīng)結(jié)合供電企業(yè)每月交費(fèi)的工作實(shí)際，以不超過(guò)15天為宜。
（2）第二次效力：如果合理期限屆滿，用電客戶未提供適當(dāng)擔(dān)保，未預(yù)付電費(fèi)且未恢復(fù)履行能力，則發(fā)生第二次效力，即供電企業(yè)可以解除合同并要求損害賠償。我國(guó)合同法明確賦予先履行方以解約權(quán)，但未規(guī)定可以請(qǐng)求賠償及賠償范圍，我個(gè)人贊同以下觀點(diǎn)：不應(yīng)以后履行方的履行期到來(lái)時(shí)的價(jià)格作為賠償標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算賠償額，而應(yīng)以后履行方默示毀約時(shí)的價(jià)格計(jì)算應(yīng)支付的損害賠償額。
3、供電企業(yè)行使不安抗辯權(quán)中止供電時(shí)的注意事項(xiàng)
（1）應(yīng)將停電的用戶、原因、時(shí)間報(bào)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。批準(zhǔn)權(quán)限和程序由省電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)制定。
（2）在停電前三天至七天內(nèi)，將停電通知書(shū)送達(dá)用戶，對(duì)重要用戶的停電，應(yīng)將停電通知書(shū)報(bào)送同級(jí)電力管理部門(mén)。
（3）在停電前30分鐘，將停電時(shí)間再通知用戶一次，方可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電。
供電企業(yè)只有嚴(yán)格依照上述規(guī)定執(zhí)行，才能做到合法停電，才能避免因停電不合法造成用戶各種經(jīng)濟(jì)損失而引起不必要的糾紛。
總之，供電企業(yè)在電費(fèi)回收工作中，除了要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)，千辛萬(wàn)苦，千言萬(wàn)語(yǔ)”的三千精神外，必須強(qiáng)化自身法律意識(shí)，充分運(yùn)用一系列法律手段，引導(dǎo)用電客戶按時(shí)足額交納電費(fèi)，提高電費(fèi)回收率，降低電力經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，才能確保供電企業(yè)在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)、健康地發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】客戶停電；管理；措施探討
在電力管理中，有一個(gè)“供電可靠性”指標(biāo)。對(duì)老百姓而言，停電時(shí)間越少則意味著供電可靠性越高。它是指供電系統(tǒng)持續(xù)供電的能力，是衡量供電系統(tǒng)管理水平的國(guó)際性指標(biāo)。用戶對(duì)供電可靠性的感受具體而真切。電是企業(yè)的生命線。若遇到無(wú)計(jì)劃突然停電，生產(chǎn)線上大量的產(chǎn)品會(huì)報(bào)廢。為此必須進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，嚴(yán)格停電審批程序，切實(shí)做好供電設(shè)施計(jì)劃和臨時(shí)停電管理工作，確保供電可靠性，為廣大電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)。
1 做好客戶停電管理規(guī)劃，抓好月停電計(jì)劃的實(shí)施
電力企業(yè)的根本任務(wù)就是以客戶為中心，最大限度地為用戶提供不間斷、安全、可靠的電力供應(yīng)，從而為電網(wǎng)找到了“以提高供電可靠率為總抓手”這樣一條電網(wǎng)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展之路。向一切環(huán)節(jié)要效益供電可靠性管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及多個(gè)環(huán)節(jié)。加大全網(wǎng)資源優(yōu)化配置力度，規(guī)范配網(wǎng)接線方式，更加注重城鄉(xiāng)配網(wǎng)建設(shè)，提高配網(wǎng)的可靠性和靈活性。
一是必須做好月停電計(jì)劃管理工作，月停電計(jì)劃平衡表一經(jīng)批準(zhǔn)下發(fā)，各有關(guān)單位必須認(rèn)真組織實(shí)施，任何單位和個(gè)人不得擅自更改。對(duì)未列入月停電計(jì)劃平衡表且不屬于臨時(shí)計(jì)劃的任何停電申請(qǐng)一律不予批準(zhǔn)。申請(qǐng)停電單位的工作負(fù)責(zé)人應(yīng)于月度停電計(jì)劃具體實(shí)施的停電的線路名稱、停電的范圍、計(jì)劃停電的時(shí)間、停電的聯(lián)系人姓名及其電話、所做安全措施等，通過(guò)電話方式報(bào)電力調(diào)度控制中心當(dāng)值調(diào)度員，調(diào)度員做好記錄并告知電力調(diào)度控制中心。
二是要做好計(jì)劃停電的確認(rèn)與重要電力客戶的通知。計(jì)劃停電的線路應(yīng)由申請(qǐng)停電單位提前24小時(shí)向電力調(diào)度控制中心所長(zhǎng)再次申請(qǐng)并確認(rèn)。申請(qǐng)停電單位告知電力調(diào)度控制中心所長(zhǎng)確認(rèn)后的停電計(jì)劃，電力調(diào)度控制中心調(diào)度員執(zhí)行該停電計(jì)劃。在停電過(guò)程中，超過(guò)預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間1小時(shí)未能恢復(fù)的，電力調(diào)度控制中心當(dāng)值調(diào)度員要將延長(zhǎng)時(shí)間及現(xiàn)場(chǎng)情況告知客戶服務(wù)中心值班人員。未能實(shí)施的停電計(jì)劃由供電所所長(zhǎng)在計(jì)劃停電日期的前一天上報(bào)電力調(diào)度控制中心不執(zhí)行的停電計(jì)劃。
2 加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行管理，實(shí)現(xiàn)停電風(fēng)險(xiǎn)可控在控
作為對(duì)供電企業(yè)持續(xù)供電能力進(jìn)行衡量的關(guān)鍵性指標(biāo)，客戶平均停電時(shí)間還有效地體現(xiàn)了電網(wǎng)的營(yíng)銷服務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)行以及規(guī)劃建設(shè)等管理水平。所以供電企業(yè)必須及時(shí)對(duì)自身的觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，將用電客戶為中心的原則樹(shù)立起來(lái)，不斷促進(jìn)客戶停電時(shí)間的縮短，采取有效措施保證供電可靠率的提升，并且將停電給客戶帶來(lái)的不利影響最大限度地減少。加強(qiáng)綜合停電管理，統(tǒng)籌安排主配網(wǎng)停電計(jì)劃，嚴(yán)管重復(fù)停電和臨時(shí)停電。建立臨時(shí)檢修停電有關(guān)規(guī)定。對(duì)于系統(tǒng)在運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)危及安全運(yùn)行、必須處理的缺陷而臨時(shí)安排的停電。業(yè)務(wù)主管部門(mén)及主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后由調(diào)度計(jì)劃專責(zé)上報(bào)，由運(yùn)檢部門(mén)率專責(zé)人員核算，經(jīng)調(diào)度審批，經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)并按照如下程序通知重要電力客戶的停電。臨時(shí)處理供電設(shè)施故障需要停電時(shí)，由值班調(diào)度員電話通知客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心值班員接到通知后，負(fù)責(zé)通知重要客戶及大用電客戶。對(duì)于突發(fā)供電設(shè)施故障停電時(shí)，由當(dāng)值調(diào)度員及時(shí)通知線路運(yùn)行管理單位，并及時(shí)通知客戶服務(wù)中心，由運(yùn)行管理單位和客戶服務(wù)中心及時(shí)做好解釋說(shuō)明工作。
3 狠抓設(shè)備管理，及時(shí)建立設(shè)備資產(chǎn)全生命周期管理
各階段所需的相關(guān)技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把設(shè)備入網(wǎng)驗(yàn)收關(guān)及設(shè)備預(yù)試定檢關(guān)，加強(qiáng)設(shè)備的運(yùn)維管理，對(duì)設(shè)備的缺陷和故障加強(qiáng)分析處理。設(shè)備事故、障礙率逐年下降，設(shè)備健康水平整體良好。建立健全設(shè)施設(shè)備維修“病歷”檔案，隨時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行狀況。制定出年度維護(hù)檢修計(jì)劃，有條不紊地逐步落實(shí)維護(hù)檢修任務(wù)。每逢“五一”、“十一”、“春節(jié)”等節(jié)日，運(yùn)行維修人員都要對(duì)供配電設(shè)施和運(yùn)行設(shè)備做全面的巡視檢修和測(cè)試：工作內(nèi)容包括：電器元件、導(dǎo)線和電機(jī)的絕緣、接線端壓接螺栓的松緊以及元件、箱體的除塵保潔，并以書(shū)面的形式呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)運(yùn)行維修人員的職業(yè)道德教育，嚴(yán)格巡視檢修管理制度，明確責(zé)任，劃分區(qū)域，使巡視檢修工作落實(shí)到實(shí)處。加強(qiáng)材料報(bào)購(gòu)和儲(chǔ)備管理工作，杜絕不合格材料入庫(kù)。由專業(yè)部門(mén)做好年度的避雷設(shè)施的測(cè)試工作。接地阻值要小于設(shè)計(jì)或施工標(biāo)準(zhǔn)，并每年對(duì)避雷設(shè)施進(jìn)行維護(hù)檢修。
4 建立快速?gòu)?fù)電機(jī)制，加強(qiáng)需求側(cè)管理，建立停電應(yīng)急的管理制度
（1）建立故障停電的應(yīng)急處理制度。運(yùn)行維修人員在巡視中發(fā)現(xiàn)設(shè)備失電或客服中心值班員接到關(guān)于停電的舉報(bào)電話后，首先運(yùn)行維修人員要迅速查明停電的原委，如若是上級(jí)電源線路故障停電或配電室電力設(shè)備故障停電，應(yīng)立即向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與機(jī)場(chǎng)電站取得聯(lián)系協(xié)調(diào)解決并向用戶說(shuō)明情況。
（2）建立正常停電的處理制度。接到上級(jí)變配電站的停電通知后，物業(yè)管理項(xiàng)目部客服中心要以書(shū)面的形式上報(bào)甲方的領(lǐng)導(dǎo)。通知書(shū)要說(shuō)明停電的原因及時(shí)間。得到甲方領(lǐng)導(dǎo)同意后，由物業(yè)以通告形式貼在各辦公樓公共區(qū)域的醒目位置。
（3）建立樓內(nèi)低壓供配電設(shè)施的保障制度。根據(jù)用戶運(yùn)行服務(wù)需求制定出如下的保障運(yùn)行管理制度。針對(duì)低壓配電箱內(nèi)易損易壞的低壓電器元件庫(kù)房?jī)?nèi)要有備份存儲(chǔ)，出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)更換。繪制出樓內(nèi)低壓配電系統(tǒng)圖，圖上要標(biāo)識(shí)說(shuō)明設(shè)備種類、型號(hào)、容量、導(dǎo)線的截面和配備開(kāi)關(guān)的容量等級(jí)以及使用期限，以便方便設(shè)施維修和查找。
（4）建立按照月度績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核制度。對(duì)于檢修、施工單位不按時(shí)上報(bào)月度停電計(jì)劃的；扣責(zé)任單位績(jī)效考核、無(wú)故不能完成月度停電計(jì)劃的；因工作計(jì)劃不周，不提報(bào)停電申請(qǐng)，而確需進(jìn)行停電工作的；不按照規(guī)定時(shí)限填寫(xiě)《申請(qǐng)停電工作單》的；不按照規(guī)定時(shí)限進(jìn)行工作單傳遞的；不及時(shí)通知重要客戶和大用電客戶停電信息，造成客戶舉報(bào)投訴的；對(duì)不經(jīng)批準(zhǔn)私自停電的單位和個(gè)人一經(jīng)查出，除按照經(jīng)濟(jì)責(zé)任制追究有關(guān)人員責(zé)任外，對(duì)造成的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響，視情節(jié)輕重給予責(zé)任人員作出必要的經(jīng)濟(jì)、行政處罰。
5 小結(jié)
供電可靠性以及供電能力在供電企業(yè)當(dāng)中非常重要的體現(xiàn)就是客戶的停電時(shí)間，而且其有效地反映了供電企業(yè)的管理水平以及運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。為了促進(jìn)停電時(shí)間的減少，供電部門(mén)應(yīng)采取有效措施，注重科技進(jìn)步與技術(shù)創(chuàng)新，大力開(kāi)展帶電作業(yè)，推進(jìn)設(shè)備狀態(tài)檢修，試點(diǎn)配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)，開(kāi)展可靠性管理理論和新技術(shù)新方法研究，最大限度的將不間斷供電的服務(wù)提供給用電客戶，并且將此作為促進(jìn)供電部門(mén)服務(wù)水平改善的剛性標(biāo)準(zhǔn)以及重要目標(biāo)，從而最終能夠保證供電可靠性工作的有效展開(kāi)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的不斷提升。
參考文獻(xiàn)：
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這是2007年秋天的一個(gè)傍晚。夜色緩緩向四周彌散，幾輛警車和消防車由遠(yuǎn)及近浙次鳴聲大作，撕破了廣州市花山鎮(zhèn)平西村的寧?kù)o。
幾百人聚集在一座高壓鐵塔下，人們不約而同仰著脖子往上看：在那座相當(dāng)于16層樓房一樣高的高壓鐵塔頂端，在好幾條22萬(wàn)伏的高壓線路叢中，架著一個(gè)人。
薄暮中，塔底的人們只能依稀辨認(rèn)出。那是一個(gè)女人，她在綠色角鋼搭組成的鐵塔頂端，僅憑幾根交錯(cuò)的鐵條支撐著身體重量，搖搖欲墜。
警方只能從村民七嘴八舌提供的信息中了解些許眉目：這是一個(gè)外地女人，看上去精神恍惚，10月7日下午，她先是跳進(jìn)村里一個(gè)魚(yú)塘，魚(yú)塘水很淺，只沒(méi)到她胸部，她爬出魚(yú)塘，全身濕透，又在村里轉(zhuǎn)了幾圈，在17時(shí)30分前后，開(kāi)始攀爬這座高壓鐵塔。一名村干部剛好路過(guò)，趕緊喝令制止。但那女人反而爬得更快，只用了十多分鐘就爬到鐵塔頂端。她在鐵塔兩側(cè)像手臂一樣伸出的橫架上來(lái)回移動(dòng)，有幾次還伸手去夠最頂端的架空地線。 沒(méi)人知道她為什么要這樣做。人們推測(cè)，她想自殺。
2
警方在距鐵塔約30米外拉起警戒線，廣州市公安局消防支隊(duì)調(diào)來(lái)一架消防云梯。只是，消防云梯高度有限，無(wú)法夠到鐵塔頂端。在這種情況下，只能靠人工徒手攀爬救人。
最可怕的是鐵塔上的高壓導(dǎo)線，它們像一枚隨時(shí)可能引爆的炸彈。22萬(wàn)伏高壓導(dǎo)線的安全距離只有3米。如果鐵塔上的女人沿著橫架進(jìn)一步逼近導(dǎo)線，如果她縱身跳下或失足跌下……一旦她與導(dǎo)線距離小于3米，便會(huì)觸電，導(dǎo)線將因此短路。不僅會(huì)讓她“瞬間炭化”，整個(gè)鐵塔也將因此帶電，危及爬上鐵塔的救援人員的生命。
前來(lái)營(yíng)救的人們最初試圖用代價(jià)最小的方式化解危機(jī)――說(shuō)服她自己爬下來(lái)。他們通過(guò)喇叭用粵語(yǔ)和普通話輪番朝高空喊話，但她沒(méi)有任何反應(yīng)。
暮色漸漸籠罩大地，吞沒(méi)了鐵塔頂端那個(gè)淺色的人影。隨著時(shí)間流逝，人們擔(dān)心，她也許已經(jīng)沒(méi)有體力自己安全爬下鐵塔。
只有派人上去營(yíng)救，那么就意味著必須停電。這是來(lái)自消防隊(duì)的意見(jiàn)：“如果不停電絕對(duì)不能上，我們要為戰(zhàn)士的生命負(fù)責(zé)。”
停電對(duì)一座城市意味著什么?工廠的生產(chǎn)線將停止運(yùn)轉(zhuǎn)，居民區(qū)的電梯將無(wú)法升降，紅綠燈會(huì)因此失靈，路燈將大片熄滅……更重要的是，這個(gè)女人爬上的這座鐵塔，威脅著花都電網(wǎng)中的兩條主干“大動(dòng)脈”。
從云貴地區(qū)西電東送過(guò)來(lái)的電力，沿著中國(guó)南方電網(wǎng)50萬(wàn)伏的超高壓線路，一路輸送到距這座鐵塔約30公里外的換流站，在那里轉(zhuǎn)成22萬(wàn)伏，“拐”進(jìn)這兩條高壓線路，再輸送進(jìn)花都區(qū)。而整個(gè)花都區(qū)近1000平方公里所用的絕大部分電力，總共由三條這樣的輸電線路供給。這意味著，為了救這個(gè)女人，需要切斷花都區(qū)三條“大動(dòng)脈”中的兩條，也意味著將停止花都區(qū)一半以上的電力供應(yīng)，至少半個(gè)花都將陷入黑暗。
這樣的后果，讓供電部門(mén)承擔(dān)很大壓力，政府也承擔(dān)著很大風(fēng)險(xiǎn)。電，停與不停，花都區(qū)調(diào)度沒(méi)有決定權(quán)，廣州市地區(qū)調(diào)度也說(shuō)了不算，調(diào)度權(quán)在廣東省調(diào)度中心。三級(jí)供電部門(mén)經(jīng)過(guò)緊急論證。備好應(yīng)急預(yù)案。
21時(shí)30分前后，不停電的情況下能采取的所有營(yíng)救措施均宣告無(wú)效。女人還懸在50米的高空。
22時(shí)10分左右，花都區(qū)供電局接到政府指令：“停電救人。”
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為了盡量減少損失，花都區(qū)供電局工作人員緊急就位。開(kāi)始逐一致電轄區(qū)內(nèi)重要用戶。中國(guó)移動(dòng)花都分公司接到求助電話：需要向廣大市民短信通知停電消息。以不致引起市民恐慌。于是，數(shù)千條短信同時(shí)發(fā)出：為了救人，需要緊急停電處理……請(qǐng)全區(qū)工業(yè)用戶準(zhǔn)備。花都電視臺(tái)滾動(dòng)播出停電通知，通知預(yù)告了最壞的可能：花都電網(wǎng)僅剩一條220千伏線路供電，若此線路再受不可抗力影響而跳閘，花都地區(qū)將全部停電。
從22時(shí)30分左右起，從低壓到高壓，輸電線路開(kāi)始依次逐級(jí)切斷：220伏(380伏)――1萬(wàn)伏――11萬(wàn)伏――22萬(wàn)伏。
為了讓這兩條從鐵塔上女人身旁經(jīng)過(guò)的“大動(dòng)脈”停下來(lái)，花都電網(wǎng)無(wú)數(shù)條“小血管”和難以計(jì)數(shù)的“毛細(xì)血管”先后被切斷。大約半個(gè)花都的行政區(qū)域內(nèi)。路燈大片大片熄滅，交通信號(hào)燈失靈，城市的霓虹瞬間消失。當(dāng)半個(gè)花都陷入黑暗時(shí)，只有白云機(jī)場(chǎng)、居民密集的中心城區(qū)、大商場(chǎng)、大型生產(chǎn)企業(yè)、黨政機(jī)關(guān)、駐軍部隊(duì)、電臺(tái)、電視臺(tái)以及醫(yī)院等依舊維持供電。
輕生女子依舊騎在鐵塔頂端。沒(méi)有人知道，這天夜里，這個(gè)女人在50米的高塔上，是否看到她腳下這個(gè)城市的燈火在一片一片熄滅。
現(xiàn)場(chǎng)之外，為了實(shí)現(xiàn)這次停電，供電部門(mén)的區(qū)調(diào)、地調(diào)和省調(diào)正通力合作。作為中國(guó)南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司的一個(gè)下屬單位；僅靠花都區(qū)供電局的力量，根本無(wú)法讓這兩條“大動(dòng)脈”停下來(lái)。韶關(guān)、英德和佛山的調(diào)度中心也緊急加入合作。在不同城市的不同調(diào)度室里。人們按照應(yīng)急預(yù)案里的程序一步步進(jìn)行操作。23時(shí)50分，兩條“大動(dòng)脈”終于真正停了下來(lái)。
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在現(xiàn)場(chǎng)，23時(shí)58分，營(yíng)救人員開(kāi)始行動(dòng)。由花都區(qū)供電局送電班32歲的工人王成作向?qū)В狸?duì)20歲出頭的義務(wù)兵呂文波和士官謝展強(qiáng)，背上15公斤重的緩降器、一條100米長(zhǎng)的安全繩、一只備用頭盔和一部對(duì)講機(jī)，開(kāi)始徒手向塔頂攀登。
兩位曾營(yíng)救過(guò)五六十人的消防員第一次在這樣的高空中救人。塔上風(fēng)很大，他們感到塔身在曠野里輕輕搖動(dòng)，兩人互相提醒對(duì)方腳下一定要踩實(shí)。借著探照燈的余光，他們小心翼翼爬上去。在距離女人10米處停下來(lái)。女人正斜躺著，雙腿夾著鐵架。顯得很無(wú)力。
他們問(wèn)她餓不餓。女人搖頭。問(wèn)她困不困，她點(diǎn)頭。“那我們帶你回去休息。”消防隊(duì)員安撫道。
當(dāng)他們到達(dá)塔頂，女人拒絕了他們遞過(guò)來(lái)的葡萄糖水，但沒(méi)有拒絕安全帶。
8日0時(shí)40分左右，女人靠著緩降器緩緩降到地面，人們這才看清他們?yōu)橹o急動(dòng)員的營(yíng)救目標(biāo)。她穿一件白色帶藍(lán)條的短袖T恤，一條深色牛仔褲，渾身泥污。救護(hù)人員迅速把她抬上擔(dān)架，送進(jìn)了醫(yī)院。
當(dāng)最后一名消防隊(duì)員雙腳踩到地面時(shí)，塔下響起一片熱烈的掌聲。
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8日凌展2時(shí)30分，供電部門(mén)開(kāi)始逐漸恢復(fù)供電。3時(shí)23分，兩條“大動(dòng)脈”全部恢復(fù)送電。9分鐘后。花都電網(wǎng)恢復(fù)正常運(yùn)行，萬(wàn)家燈火的城市一片安詳。
【關(guān)鍵詞】短信平臺(tái)分流技術(shù)
一、引言
那么可以通過(guò)哪些手段進(jìn)行短信分流呢？首先，我們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的渠道，根據(jù)2013年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)拉近6億人，近一半的中國(guó)人都在使用網(wǎng)絡(luò)，因此某電網(wǎng)公司加強(qiáng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)，并已經(jīng)通過(guò)多次改版和完善，現(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多的人在使用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行電費(fèi)查詢和業(yè)務(wù)辦理；另一方面網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳也開(kāi)通了通過(guò)郵件訂閱電費(fèi)詳單的業(yè)務(wù)，以此來(lái)減輕手機(jī)短信的壓力；鑒于當(dāng)前移動(dòng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，大多數(shù)用戶都開(kāi)始使用智能手機(jī)，而微信已逐漸在用戶之間普及，很多企業(yè)也已經(jīng)申請(qǐng)了企業(yè)服務(wù)號(hào)為用戶提供在線服務(wù)。因此，通過(guò)微信方式將電費(fèi)短信分流出來(lái)是一個(gè)非常好的方式。
二、研究?jī)?nèi)容
2.1加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)渠道建設(shè)和宣傳
通過(guò)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的不斷完善，使用戶可能通過(guò)各種設(shè)備訪問(wèn)某電網(wǎng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，讓用戶隨時(shí)可以查詢到自己所關(guān)心的電力信息，包括：個(gè)人的電費(fèi)信息、用電信息、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度、相關(guān)用電知識(shí)宣傳信息等。
2.2微信企業(yè)公眾帳號(hào)建設(shè)
（1）微信企業(yè)公眾號(hào)申請(qǐng)與使用。通過(guò)騰訊公司官方文檔，以及與相關(guān)客服人員交流后，確認(rèn)企業(yè)公眾號(hào)的申請(qǐng)及使用，并為信息中心申請(qǐng)相應(yīng)的公眾號(hào)。（2）微信企業(yè)公眾號(hào)配置研究。研究微信官網(wǎng)管理平臺(tái)，對(duì)申請(qǐng)的公眾號(hào)進(jìn)行配置和使用，為實(shí)際使用做準(zhǔn)備，如：自定義菜單、消息群發(fā)等。（3）電費(fèi)信息生成及推送功能研究。這是本次研究工作的核心內(nèi)容，替代短信發(fā)送方式，通過(guò)微信推送電費(fèi)通知給電力客戶，從而將短信分流到微信平臺(tái)。（4）研究企業(yè)公眾號(hào)與企業(yè)級(jí)應(yīng)用結(jié)合。經(jīng)研究微信平臺(tái)提供了多種接口模式，可以采用此方式，開(kāi)發(fā)更豐富的微信企業(yè)應(yīng)用，給用戶提供更全面的服務(wù)。根據(jù)用戶最常用的功能特點(diǎn)，我們主要為用戶提供了如下功能，見(jiàn)表1：
用戶只需要在微信客戶端訂閱服務(wù)號(hào)并綁定戶號(hào)后，就可以享用各項(xiàng)服務(wù)。
（5）菜單定義推送。目前自定義菜單最多包括3個(gè)一級(jí)菜單，每個(gè)一級(jí)菜單最多包含5個(gè)二級(jí)菜單。一級(jí)菜單最多4個(gè)漢字，二級(jí)菜單最多7個(gè)漢字，多出來(lái)的部分將會(huì)以“...”代替。請(qǐng)注意，創(chuàng)建自定義菜單后，由于微信客戶端緩存，需要24小時(shí)微信客戶端才會(huì)展現(xiàn)出來(lái)。建議測(cè)試時(shí)可以嘗試取消關(guān)注公眾賬號(hào)后再次關(guān)注，則可以看到創(chuàng)建后的效果。（6）消息推送。當(dāng)用戶主動(dòng)發(fā)消息給公眾號(hào)的時(shí)候（包括發(fā)送信息、點(diǎn)擊自定義菜單click事件、訂閱事件、掃描二維碼事件、支付成功事件、用戶維權(quán)），微信將會(huì)把消息數(shù)據(jù)推送給開(kāi)發(fā)者，開(kāi)發(fā)者在一段時(shí)間內(nèi)（目前為24小時(shí)）可以調(diào)用客服消息接口，通過(guò)POST一個(gè)JSON數(shù)據(jù)包來(lái)發(fā)送消息給普通用戶，在24小時(shí)內(nèi)不限制發(fā)送次數(shù)。此接口主要用于客服等有人工消息處理環(huán)節(jié)的功能，方便開(kāi)發(fā)者為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
技術(shù)難點(diǎn)：在研究過(guò)程，我們得知微信企業(yè)公眾號(hào)有諸多限制，造成如下技術(shù)難點(diǎn)需要解決：（1）公眾號(hào)分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，都分別做了信息的限制，服務(wù)號(hào)每月只能一次面對(duì)所有粉絲的信息，而且是相同內(nèi)容的信息；訂閱號(hào)每24小時(shí)只能一次公共信息給粉絲；因此如果需要發(fā)送群體提示信息時(shí)需要突破此限制。（2）推送消息的限制。微信平臺(tái)對(duì)于公眾號(hào)向粉絲推送消息也做了限制，只有粉絲在24小時(shí)內(nèi)與公眾號(hào)主動(dòng)交互過(guò)才能向其推送消息，因此對(duì)于我們定期推送電費(fèi)通知給用戶來(lái)說(shuō)，就非常困難。（3）智能應(yīng)答功能。通過(guò)用戶輸入的消息為用戶提供針對(duì)其個(gè)人的應(yīng)答，并且要做到準(zhǔn)確快速。
