時間：2022-11-25 10:23:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇個人知識管理論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
圖書館是一個信息的寶庫，擁有紛繁復雜的信息資源，而圖書館管理員的只能就是對這些信息知識進行收集、整理，并以合適的方式提供給讀者使用。因此，圖書館管理員進行個人的知識管理，有助于提高自己的工作效率，為讀者提供更專業有效的服務。隨著圖書館的科技發展，參考咨詢和信息資源的再加工等工作在圖書館各項業務中占據了更大的比重，而這些都需要一些專業的技術人才，需要圖書館管理員不斷地更新自己的知識，把握科學發展的脈絡，才能適應時代的發展，否則就會被社會淘汰，停滯不前。因此，個人知識管理也是圖書館管理員自身發展的需要。
2、圖書館員個人知識管理的技能
個人知識管理是知識管理的一部分，遵循知識管理的普遍規律，但是更加具有獨立性和實施的可能性。個人知識管理一般包括已有的知識，獲取新的知識以及創造新的知識3個方面，可以看做是一套解決問題的技巧與方法，個人知識管理技能有7個方面。
2．1獲取信息這是知識管理的第一步，圖書館管理員要熟悉各種信息資源，如互聯網、數據庫以及其他資源庫，熟練掌握信息檢索的技能和方法，提高檢準率和檢全率。
2．2評估信息就是對信息的過濾和篩選，要對龐大的信息資源進行評估，判斷其質量，要取其精華去其糟粕，把需要的信息保留，無用的信息摒棄。
2．3組織信息利用電子文件夾，個人知識管理軟件以及網頁等方式來組織信息，建立信息之間的聯系，方便以后的查找和使用。
2．4分析信息分析信息涉及到如何對數據進行分析，并從中得出有用的結論。
2．5表達信息就是個人的隱形知識向顯性知識轉化的過程，可以通過文本、PowerPoint、Flash、網站等形式來表達信息。
2．6信息安全圖書館員可以通過采用密碼保護、重要文檔備份、打印存檔、文件加密、病毒防御、存取訪問控制權限等措施來對信息進行保護。
2．7信息協同圖書館本身就應該是一個學習型組織。當前，圖書館員可以利用E－mail、BBS、多媒體會議系統、在線數據庫、協作文檔編輯等工具進行協同學習。
3、如何增強圖書館管理員個人知識管理的能力
3．1要樹立個人知識管理的觀念現在是信息時代，誰掌握了信息，誰就能在競爭潮流中占得有利地位。個人知識的管理和應用，是一個人將內化的知識轉化為外在的行動的一個方法，是發揮個人主觀能動性，創造人生價值的一個方式。因此，要重視個人知識管理。
3．2建立個人的知識系統架構知識系統架構，簡單地說就是儲藏知識的架構。知識架構的系統化，有助于將收集到的數據資料系統地儲存以便快速索取，同時便于發現知識間的聯系，激發知識創新。圖書館管理員可以利用合適的知識管理工具，如搜索引擎、維基百科、論文數據庫、豆瓣網、思維導圖等建立自己的知識存儲結構，對所需知識進行管理。
3．3建立自己的學習網
隨著科技的進步，新技術也改變了圖書館的傳統業務工作，給工作人員帶來越來越多的挑戰。圖書管理員，尤其是年輕的館員，接受新知識的欲望和能力很強，因此，要經常參加繼續教育學習，通過外出進修、培訓、參觀或其他途徑來拓展視野，提高自己的各項技能，不斷更新自己的知識存儲，多瀏覽行業專業網站，建立自己的專業網絡，媒體網絡等。
3．4在圖書館中建設學習型組織，營造一個和諧上進的學習知識、管理知識的氛圍
引用格式：樂承毅， 路亭. 基于Web 2.0的企業知識管理方式研究[J/OL]. 知識管理論壇， 2017， 2（3）： 192-200[ 引用日期]. http：//kmf.ac.cn/p/1/116/.
1 引言
2006年馬瑟和奧萊理（J. Musser 和T. O’Reilly）最早對Web 2.0進行了定義，他們認為Web 2.0是一系列經濟、社會、技術趨勢所共同形成的21世紀網絡的基礎，是一個更成熟且特俗的媒介，其特征為使用者的參與、開放以及網絡效應[1]。目前被業界比較認可的概念是，Web 2.0是以博客（Blog）、維基（Wiki）、信息聚合（Really Simple Syndication，RSS）、掘客（Digg）、威客（Witkey）、社交網絡（Social Networking Services，SNS）、標簽（Tag）、即時通信（Instant Messenger，IM）等社會軟件的應用為核心，依據六度分隔、分形、XML、Ajax等新理論和技術實現的互聯網新一代模式。Web 2.0模式和技術的興起和發展，大大促進了通過互聯網進行的知識和信息的共享與交流活動。
知識是企業競爭力的最終來源，企業需要對知識進行有效管理，挖掘企業內外部的知識，并進行傳遞、分配、轉化、共享和創新知識[2]。隨著知識管理被企業組織日漸重視，Web 2.0相關技術也逐漸由個人應用向組織應用擴展，Blog、Wiki、Witkey等開始應用到企業知識共享平臺[3]，促進了企業知識管理的發展。如IBM公司就通過利用Web 2.0技術來開發員工創意資源[4]。學術界也逐漸認識到Web 2.0的便利性和價值，嘗試引入Web 2.0技術到企業知識管理應用中并對其進行研究。朱春艷和華薇娜[5]繪制了十年來Web 2.0研究熱點演進趨勢的知識圖譜，得出Web 2.0主要研究領域包括圖書館領域、信息服務領域、信息交流與社會網絡、知識管理和用戶行為等。劉念[6]將Blog作為個人知識管理工具引入企業，提高企業知識管理效率，并在瑞立集團進行實施驗證其有效性。李綱等[7]和R. Ramanau & F. Geng[8]研究了基于Wiki的組織內部知識共享的實現過程。徐翔斌等[9]闡述了SNS在企業內部知識管理、客戶關系管理以及企業精準營銷等方面的應用，并建立微博客戶價值評價模型，為企業實施基于微博的網絡營銷和客戶關系管理提供參考。程濤等[10]構建了一種基于Blog和Wiki 的企業知識共享機制和原型系統，為企業提供了一種適應網絡經濟發展的知識共享與管理方法。趙英等[11]基于對企業級“Web 2.0使用-企業社會資本-知識管理能力”三者之間關系的研究，為不同行業、產權性質和規模企業能夠更好地將Web 2.0技術應用到企業信息化與知識管理實踐中提出了對策與建議。徐宏宇[12]介紹了Web 2.0在知識管理中的應用，并認為知識管理人員充分利用這個更加開放、更為個性化的Web 2.0環境， 將促進知識管理的發展。
已有的研究成果表明Web 2.0相?P技術如Blog、Wiki等已經開始應用到企業知識管理活動中，但還缺乏對各類Web 2.0技術在知識管理中應用的系統分析，而且對如何使用這些技術進行企業知識的獲取、組織、共享和評價等的研究也存在不足。
2 Web 2.0及其在企業知識管理中的作用
2.1 Web 2.0相關技術及特征
費雷斯特市場研究公司對119名首席信息官以及500多名公司員工進行了調查，調查結果顯示，他們對Web 2.0技術有著強烈的需求，涉及的領域包括Blog、Wiki、RSS、SNS，以及Tag等。從中歸納出Web 2.0主要技術包括： Blog、Wiki、RSS、Digg、Witkey、SNS、Tag、IM等。Web 2.0可以通過這些技術運用于信息共享、知識共享、協同完成任務等方面。
關于Web 2.0的主要特征，有許多學者從不同角度進行了歸納。T. O’Reilly[13]中提出Web 2.0的七種基本設計原則：以Web作為平臺、以服務為發展導向、用戶的積極參與、自動改進服務、集體智慧、內容為中心、永遠的測試版、豐富的用戶體驗。L. Colin[14]總結了Web 2.0的三個基本特征，即自助網站、豐富的用戶體驗和輕量級編程模型。L. Moira[15]證明了O’Reilly提出的Web 2.0的七大原則與知識管理具有相關性。王偉軍和孫晶[16]歸納Web 2.0的理論基礎為長尾理論、社會性軟件和社會網絡、六度分離理論。
綜合目前國內外Web 2.0觀點的總結，歸納出Web 2.0最重要幾個基本特征。
（1）以用戶為中心。去中心化，而以廣大用戶為中心，用戶不再只是作為被動的接收者，主動參與建設，即每位用戶既是信息的閱讀者，同時也是信息的者、傳播者、修改者。
（2）開放與互動。鼓勵用戶開放地討論，創建信息共享的氛圍，進而也不斷地豐富用戶的知識與網絡資源，用戶可以感受到團體的氛圍、學習知識的快樂和自我價值的實現等。
（3）自?M織性。以自組織的方式讓人、群體、內容和應用等元素充分互動起來，自我良性循環發展。個人與個人之間，內容與內容之間，以及個人匯聚的群體與群體之間都形成不同形式自組織方架構。
（4）大眾的集體智慧。詹姆斯?索羅維基在2004年SXSW大會的演講上提出了“大眾的智慧”（The Wisdom of Crowds），廣大用戶的集體智慧創造新的互聯網體系和內容[17]。
2.2 Web 2.0相關技術在企業知識管理中的作用
Web 2.0核心概念是開放、互動與分享，鼓勵用戶深度參與，利用廣大用戶的集體智慧來進行知識創造和分享，這些特性使得Web 2.0技術在支持企業知識管理方面具有很多優勢。
（1）發揮大眾集體的智慧，讓企業知識的獲取更加廣泛。員工能夠參與企業知識庫的建設，隨時通過Blog等方式記錄和分享自己的學習心得體驗等知識。
（2）通過知識與員工的關聯，可以方便的找到知識和專家，并讓知識共享和應用效果可以得到及時的反饋。
（3）方便員工參與知識的閱讀、推薦、評價等活動，這些活動間接推動企業知識的更新淘汰，促進知識庫的自組織優化。
（4）支持知識的協作和互助，員工可以通過Wiki模式進行企業知識的協同創作，也可通過威客模式問題、提供幫助或者招募項目伙伴等。
對Web 2.0相關技術與知識管理主要功能的相關性進行分析，發現Web 2.0相關技術對知識管理的不同功能有不同程度的促進作用。具體如表1所示：
3 Web 2.0相關技術在企業知識管理中的應用
隨著Web 2.0技術的廣泛使用和成熟，它們漸漸開始在知識管理上應用并產生影響。各種Web 2.0技術在企業管理中的應用可以幫助企業獲取內外部的知識，建立和管理知識庫，實現協同設計和制造，營造良好的知識共享氛圍，發現好的知識和好的專家，促進知識應用等。
（1）Blog：可以讓員工隨時隨地撰寫、分享和修改個人知識，包括專長的領域知識、從事某項目的項目經驗、開發技術知識等，并讓其他員工對知識進行討論和評價。Blog方式既能夠對顯性知識進行梳理，又促進了隱性知識的挖掘和表述。將Blog工具引入企業知識管理，可以作為企業現有知識管理系統的重要補充[6]。
（2）Wiki：是一種用開源方式開發的協同式知識載體，任何人均可積極參與其中，通過添加內容、共同創作來不斷地積累、完善和分享知識。員工可以利用Wiki模式對領域術語、專業知識進行協作編輯和分享，并不斷進行完善。
（3）Witkey：企業利用Witkey工具可以對組織中急需的難點知識和項目知識進行懸賞提問，激勵廣大用戶的群體智慧對當前急需的問題提供解決方案，還可以針對某一項目在組織內招募項目合作成員等。
（4）Digg：是一種用戶主動參與的知識挖掘與評價方式，有利于高價值知識的發現和分享。員工通過Digg方式對感興趣知識的挖掘，幫助企業從海量知識庫中挖掘有用的知識，Digg的同時也是對知識的一種分享與評價。
（5）Tag：可以幫助員工方便地管理和分享各種知識，而且員工對自己感興趣的知識設置標簽，也可幫助企業對海量的知識進行協作分類。如豆瓣網就采用類目和自由標簽方式結合來對網站信息進行組織和管理[17]。
（6）SNS：企業通過SNS工具可以幫助員工擴展交際圈，促進在企業內形成某一專業領域小組或知識圈子，利于知識的交流與分享，也可幫助發現員工中的專家。
（7）RSS：通過信息過濾、信息訂閱以及信息推送來實現知識的共享，員工可應用RSS方式訂閱自身感興趣的領域知識，提高知識檢索和應用的效率。
從圖1可以看出Web 2.0相關技術在企業知識管理中的作用及相互之間的關系。
4 基于Web 2.0的企業知識管理 方式
4.1 企業知識的獲取方式
企業的知識來源總體看來有內部和外部兩個方面，一是企業內部自生的，二是企業外部吸收的；內部自生的知識主要包括由企業內部以往經營中所沉淀的經驗、制度、專利等和企業員工所擁有的知識，外部吸收的知識主要包括企業與外部客戶合作中所積累的和公開網絡中吸收的有用知識[18]。
企業知識的獲取來源主要有兩種方式：一種是由用戶上傳的人工方式，另一種是通過技術從網絡上自動抓取的機器方式。
（1）用戶上傳的方式，包括由企業專門的知識管理員編輯上傳的方式和由廣大員工自主上傳的方式。管理員上傳的方式主要存在的問題是：①企業專門的知識管理員人員有限，而且企業知識庫涉及的海量的知識，他們很難管理和熟悉所有類別的知識；②管理人員只能獲取和管理大家已有的公開的知識，而對于企業員工的私有知識卻無能為力。員工自主上傳的方式發揮廣大員工的集體智慧，由員工歸納和分享自己所擅長領域的知識，可以解決知識管理人員有限、知識面窄的問題，但也存在員工共享積極性不高、知識上傳不規范等問題。
因此，一般采用知識管理員編輯上傳和廣大員工自主上傳相結合的方法，一方面發揮廣大員工的積極性，由他們自主將擅長領域的知識進行編輯上傳；另一方面，企業設置專門的知識管理員，對員工上傳的知識的規范性進行審核和管理，促進企業知識庫中的知識規范化，易于員工使用。
（2）網絡自動抓取獲取的方式，是指采用“網絡蜘蛛”軟件，通過關鍵詞或標簽，自動從指定的網站下載企業所關注的領域知識到企業知識庫中，如專利、期刊論文、學位論文、網絡文章等。這種方式可以自動獲取網絡中大量的公開知識，但也可能存在格式不規范、重復知識等問題，所以還需要由知識管理員進行進一步的人工審核才能入庫。
根據以上分析，利用Web 2.0工具，根據知識來源不同采取不同的獲取方式，給出基于Web 2.0的企業知識獲取模型，如圖2所示：
Web 2.0?對不同的用戶，可以采用不同的Web 2.0的知識獲取方式：①企業內部員工的個人知識。采用基于Web 2.0的Blog、Wiki和Digg等形式，通過知識共享激勵機制，鼓勵員工主動個人知識。②企業內的組織知識。可以由各部門的企業知識管理員定期進行整理上傳到企業知識庫。③外部組織用戶（合作伙伴、供應商和客戶等）知識。提供外部用戶一個自己建議的渠道（如Blog），讓他們可以方便地對于企業服務、產品等方面的建議方面的知識。④外部公開的網絡媒介知識。利用網絡蜘蛛技術定時自動到網絡專利庫、行業網站進行抓取，經過知識管理員審核后，進入企業知識庫。
4.2 企業知識的分類組織方式
Web 2.0相關工具在為企業引入了源源不斷的新知識的同時，也給企業知識庫的建設帶來了新問題。員工利用Blog的知識往往不夠規范，大部分是個性化和情感化的描述，而Witkey模式所獲取的問題和解答知識通常是涉及很多領域的綜合知識。傳統的分類目錄結構再難以應對Web 2.0環境下不同種類知識的分類和組織需求，而且，員工也希望能夠根據自己需要來進行個性化的知識分類和組織，這為企業的知識分類和組織帶來了挑戰。
一般來說，知識關聯的方式主要有領域類別、關鍵詞、標簽、屬性、聚類、行為、診斷/推理等[19]。屬性、診斷/推理方式需要基于本體技術來構建本體庫，成本高、工程大，聚類則需要通過對知識的相關程度進行分析從而建立關聯。對于企業來說，更看重的是知識的管理簡單有效。通過選用領域分類樹、關鍵詞和標簽三種方式綜合對知識進行分類，既可以有傳統目錄分類結構的優點，又可以滿足用戶個性化分類的需求，如圖3所示：
（1）領域分類樹。領域分類樹是傳統目錄分類結構，指按照知識的專業領域、知識屬性和知識類型進行逐層劃分，形成一個完整的樹狀體系，其結構清晰、層次分明，便于員工檢索知識。員工可以按專業領域、作者、知識類型等多個目錄對知識庫進行檢索，如員工可在專業領域目錄和知識類型目錄下都可發現“35kV變壓器安裝說明”的知識文檔。然而，領域分類樹要求對知識能夠清晰準確的劃分，而對領域比較模糊或者跨領域的知識則很難管理。
（2）關鍵詞。關鍵詞分類，即以知識內容中的關鍵詞作為關聯紐帶，將具有相同關鍵詞的知識自動關聯起來[20]。知識庫中知識通過關鍵詞建立關聯關系，當員工查詢某一關鍵詞時，所以與關鍵詞相關的知識都可檢索出來。企業知識庫可以根據專業術語表建立關鍵詞庫，也可由員工知識時，添加關鍵詞。關鍵詞關聯性比較強，廣泛地存在于各種形式的專業知識內容中，但相比于企業海量的知識庫，以專業術語體現的關鍵詞的數目仍然有限，不夠靈活。
（3）自由標簽。自由標簽，也稱為分眾分類法，是指由廣大員工自發性定義的，具有平面結構而非等級結構的標簽分類方法。該方法通過用戶群體定義的頻率來決定知識的標簽，如員工可以對知識文檔“35kV變壓器安裝說明”自行定義“35kV變壓器”和“安裝說明”兩個標簽，如果所有對該知識定義的標簽中，“35kV變壓器”和“安裝操作規范”出現頻率最高，那么它們就是該知識的自由標簽。自由標簽雖然相對不夠嚴謹，缺乏準確度，但使用靈活、方便、且不受條件限制，能滿足員工個性化的認知需求。
此外，Blog和Witkey中的知識比較隨意，涉及領域也可能比較廣，比較適于采用關鍵詞和自由標簽的方式，而維基中的知識要求規范性強、分類明確，適合采用領域分類樹的方式。
4.3 企業知識共享與評價方式
企業的知識管理不僅僅到知識獲取入庫為止，還需要知識進行分類組織、共享和評價，促進知識有序化，讓員工能方便快速和準確的檢索到高價值知識，才能促進企業知識應用與創新[21]。借助RSS、Tag、Blog、Wiki、SNS等Web 2.0技術，企業廣大員工可以方便地實現知識的獲取、組織、共享、評價和應用，克服傳統知識管理方法論中存在的缺陷，為知識管理提供了一系列有效的技術和方式。
根據以上思想，可以構建基于Web 2.0的企業知識共享與評價系統模型，如圖4所示：
Web 2.0企業中擁有知識的個體（員工）或者群體（員工團體、知識小組）等，可以利用Web 2.0相關技術，通過Blog、Wiki、Witkey等工具來進行知識創造、編寫和分享；通過SNS、IM等進行知識交流、協助和分享，形成一些知識交流社區、興趣小組；通過互動標簽、關鍵詞和領域分類樹等對知識進行分類和組織，并利用RSS等實現知識的檢索與推送；通過Digg、自主評分等形式進行知識評價。這些Web 2.0技術使得知識用戶可以隨時隨地方便地進行知識創造、共享、評價與應用，促進企業知識庫的構建與應用。
