醫(yī)院廉勤委主任工作

開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇醫(yī)院廉勤委主任工作，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

醫(yī)院骨科主任醫(yī)師先進(jìn)事跡（宅心醇謹(jǐn)仁心醫(yī)者）

醫(yī)院骨科主任醫(yī)師先進(jìn)事跡（宅心醇謹(jǐn)仁心醫(yī)者）

主任，市骨科專家，泰州市骨科第一位主任醫(yī)師，只要提及他，大家都會(huì)翹起大拇指，心生敬意：年高德勛,醫(yī)技精湛。孫主任，從醫(yī)40余年，懷著對(duì)事業(yè)的熱愛，懷著對(duì)水鄉(xiāng)的濃濃情意，懷著對(duì)久患病痛患者的憐憫，踐守著救死扶傷的諾言，把濃濃深情融入每一位患者的心田——他默默的奉獻(xiàn)著自己的青春，并作為一生的追求。

孫主任出生于中醫(yī)世家，自小受懸壺濟(jì)世思想的熏陶，激發(fā)了他對(duì)醫(yī)學(xué)的崇敬，指引了他一生從事醫(yī)生職業(yè)的追求。1968年，以優(yōu)秀的成績(jī)畢業(yè)于上海醫(yī)科大學(xué)6年制本科，后從事臨床工作，主攻骨科方向。當(dāng)他看到不少農(nóng)民兄弟無(wú)錢治病或因病致貧時(shí)，毅然暗下決心，要尋找一條既簡(jiǎn)便價(jià)廉又療效顯著的骨科治療方法。從此，勤學(xué)善思的他在臨床工作中孜孜不倦的探索著骨科治療手段的優(yōu)化。醫(yī)院圖書室常常能見到他辛勤研讀的身影，患者的門前常常留下他回診的足印。孫主任在中國(guó)骨科治療的“圣殿”——北京積水潭醫(yī)院進(jìn)修期間，誠(chéng)心向全國(guó)知名的專家權(quán)威求教，不放過任何參加學(xué)術(shù)會(huì)議及專業(yè)講座的機(jī)會(huì)，從中獲取了許多寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。回到工作崗位后，他積極思索，消化吸收學(xué)來的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合本地特點(diǎn)，因地制宜，用最簡(jiǎn)單的器材，最優(yōu)化的治療方法治療患者并取得了成功。如手法復(fù)位小夾板固定治療橈骨遠(yuǎn)端骨折、脛腓骨骨折，在臨床應(yīng)用中極大地提高了患者治愈的成功率。針對(duì)當(dāng)時(shí)因醫(yī)療條件落后所導(dǎo)致的骨髓炎患者，他應(yīng)用創(chuàng)新的科研方法和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，采取閉合沖洗治療的方式取得很好的療效，其成果發(fā)表于中國(guó)骨科權(quán)威刊物《中華骨科雜志》上。主任先后在《中國(guó)矯形外科雜志》，《中華骨科雜志》等省級(jí)、國(guó)家級(jí)專業(yè)雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文10余篇，其學(xué)術(shù)成就得到了骨科界的廣泛認(rèn)同，并且擔(dān)任泰州市骨科學(xué)會(huì)第一、二屆主任委員。

在眾多的社會(huì)頭銜下，凝聚著主任半生的辛勤和汗水，記載著他數(shù)十年如一日的行醫(yī)足跡，但他總說自己仍是一名骨科醫(yī)生。無(wú)論作為一名醫(yī)生、專家，還是一名科室主任、政協(xié)常委，他將醫(yī)者的親切、細(xì)致、醇謹(jǐn)帶給面前的每一個(gè)病人，許多急切、無(wú)助的患者在他面前重新看到了希望。一位頸肩部疼痛，上肢不適患者求診于多家醫(yī)院，未能找出病因，后慕名來診治，孫主任經(jīng)過仔細(xì)查體，確診為十分罕見胸廓出口綜合癥，經(jīng)過手術(shù)松解治療，癥狀完全緩解。患者對(duì)孫主任細(xì)致的體檢和準(zhǔn)確的診治非常感激和敬佩。

“德不近佛者不可為醫(yī)，才不近仙者不可為醫(yī)”，孫主任經(jīng)常教育青年醫(yī)師樹立高尚、仁愛的醫(yī)德，他自己就是仁心仁術(shù)的典范。當(dāng)病人送其豐厚的禮金、禮品時(shí)，他總婉言拒絕。一些滿懷感激之情的患者找到他家趁他不在丟下紅包或者禮品時(shí)，孫主任回家后總是認(rèn)真查問，并設(shè)法退給病人，盡管他在僅40幾個(gè)平方的屋子里已度過了二十余載。孫主任常說：每一位患者都是醫(yī)生的朋友，我們要感謝他們的信任和配合。為搶救一些急危重癥病人，他經(jīng)常和下級(jí)醫(yī)師一起吃住在科室，因而，他很少顧及家庭，繁忙使他對(duì)家庭有了無(wú)法彌補(bǔ)的虧欠。1996年8月的一天，他從上午到下午都一直忙碌在手術(shù)臺(tái)上。而他的獨(dú)生兒子，就在這天下午學(xué)游泳時(shí)溺水身亡。悲劇發(fā)生時(shí)，他還在手術(shù)臺(tái)上全力搶救病人，當(dāng)他下了手術(shù)臺(tái)聽到這噩耗時(shí)，痛不欲生。承受著巨大悲痛的他，仍然不忘關(guān)照陪同他手術(shù)的醫(yī)師照顧好病人。在以后的日子里，他沒有因喪子之痛而消沉，仍一如既往，為治病救人、為醫(yī)院建設(shè)默默地工作著，無(wú)私地奉獻(xiàn)著。正是這種忘我的精神和干勁，現(xiàn)在的市人民醫(yī)院骨科在孫鳳祥等幾位主任的帶領(lǐng)和科室人員的努力下，已經(jīng)由10幾張病床的小專科發(fā)展為兩個(gè)病區(qū)80幾張床位的泰州市級(jí)首批重點(diǎn)專科。

主任畢業(yè)后分配在寧夏石嘴山市人民醫(yī)院工作，在偏遠(yuǎn)地區(qū)一待就是10余年，83年回到家鄉(xiāng)，當(dāng)時(shí)中醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施較差，只能做些中醫(yī)骨傷手術(shù)，開展骨科業(yè)務(wù)缺少技術(shù)和設(shè)備，為了解除水鄉(xiāng)人民的病痛，孫主任主動(dòng)請(qǐng)纓，利用手中有限的資金，跑上海，赴天津，購(gòu)買了常規(guī)的骨科器械，開始了中醫(yī)院骨科手術(shù)艱難的創(chuàng)業(yè)之路。短短幾年，從無(wú)到有，從有到精，使中醫(yī)院骨科成為遠(yuǎn)近聞名的專科。1995年，主任調(diào)至市人民醫(yī)院骨科，并擔(dān)任學(xué)科帶頭人，他帶領(lǐng)全科醫(yī)務(wù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓進(jìn)取，在骨科領(lǐng)域取得了一系列突破性的進(jìn)展。過去，髖關(guān)節(jié)粉碎性骨折脫位，醫(yī)學(xué)界一般采取保守療法，近年來國(guó)內(nèi)外多主張手術(shù)治療，在主任的主持下，在人民醫(yī)院成功開展了手術(shù)治療。胸腰椎多節(jié)段結(jié)核截癱手術(shù)，過去需求助外援，現(xiàn)在在主任帶領(lǐng)下市人民醫(yī)院可獨(dú)立手術(shù)。

主任用他崇高的品德一點(diǎn)一滴時(shí)刻影響著周圍同道。他經(jīng)常把自己的一些靈感、科研思路和寶貴資料無(wú)私地贈(zèng)送給下級(jí)醫(yī)生，與他們共享自己數(shù)十年來的知識(shí)成果。每一次查房，他都跟下級(jí)醫(yī)生詳細(xì)的講解疾病的病因、發(fā)生機(jī)制、臨床表現(xiàn)、治療方法以及國(guó)內(nèi)外的治療動(dòng)態(tài)。讓同道站在他的肩膀上，摘取收獲的果實(shí)，青出 于藍(lán)而勝于藍(lán)是他的宿愿。骨科每一位同志業(yè)務(wù)上的成功，無(wú)不傾注著孫主任的心血和汗水。他的愛就像陽(yáng)光一樣普照著身邊的每一個(gè)人。凡是他帶教過的進(jìn)修醫(yī)生，都把他看作是自己的恩師和慈父。每年元旦、春節(jié)如雪般的明信片寄托著進(jìn)修醫(yī)生對(duì)孫主任的崇敬之情。

孫主任從醫(yī)四十余年，憑著對(duì)醫(yī)學(xué)的摯愛和強(qiáng)烈的事業(yè)心，窮致天人之理，精思古今之書，以淳厚的醫(yī)德和精湛的醫(yī)術(shù)，作出了一個(gè)醫(yī)者仁術(shù)的典范注解。作為一名科室管理者，他勤勉樸實(shí)、敬業(yè)創(chuàng)新的作風(fēng)贏得大家的尊敬，他的膽識(shí)和睿智折射出極強(qiáng)的人格魅力，精醫(yī)、重德、博愛、奮進(jìn),這不僅僅是一種理念，這是一種選擇、一種忠誠(chéng)、一種挑戰(zhàn)、一種宣言,也是他的真實(shí)寫照。

第2篇

落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀  推動(dòng)醫(yī)院全面發(fā)展

 

 

2007年在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生局的精心指導(dǎo)下，我院全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想及十六屆四中全會(huì)精神，加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)，以創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院為契機(jī)，樹立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，推動(dòng)了我院物質(zhì)文明、精神文明、政治文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。回顧一年，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、工作重心·創(chuàng)建滿意醫(yī)院

今年年初，省衛(wèi)生廳提出了開展創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的活動(dòng)，我院以此作為今年工作的重心，抓緊、抓好、抓實(shí)、抓出成效，以百倍的努力，交一份千分的答卷。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機(jī)構(gòu)。為切實(shí)搞好創(chuàng)建活動(dòng)，我院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，其他領(lǐng)導(dǎo)及職能科室主任為成員，由一位分管業(yè)務(wù)的副院長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作，專門設(shè)立了創(chuàng)建辦公室，抽調(diào)了6位同志到創(chuàng)建辦，主要抓創(chuàng)建工作。組建了8個(gè)督查組，每個(gè)院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1個(gè)組，形成了3級(jí)網(wǎng)絡(luò)：個(gè)人、科室、院級(jí)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)。今年4月份開展創(chuàng)建活動(dòng)以來，先后23次召開院長(zhǎng)辦公會(huì)議研究創(chuàng)建活動(dòng)工作，找出差距，制訂措施，落實(shí)責(zé)任，改進(jìn)工作。

2、層層動(dòng)員，全員參與。省衛(wèi)生廳創(chuàng)建活動(dòng)通知下發(fā)后，我院立即擬定了實(shí)施方案，同時(shí)分期分批進(jìn)行宣傳動(dòng)員，4月5日召開了全院中層干部動(dòng)員大會(huì)，4月19日-4月21日分5個(gè)片利用晚上的時(shí)間召開職工動(dòng)員大會(huì)，確保了100%的教育動(dòng)員率，12月6、7日再次動(dòng)員。同時(shí)層層簽定責(zé)任狀，科員與科主任簽定責(zé)任狀，科主任與院長(zhǎng)簽定責(zé)任狀，做到千斤重?fù)?dān)人人挑，人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有責(zé)任。

3、廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。在醫(yī)院大門口醒目位置制作了“實(shí)踐三個(gè)代表、創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院”的巨幅宣傳欄，把創(chuàng)建活動(dòng)置于群眾的監(jiān)督之下，創(chuàng)建辦還定期編印督查簡(jiǎn)報(bào)，同時(shí)還利用院訊等形式進(jìn)行廣泛宣傳，為創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造了一個(gè)良好的氛圍。學(xué)習(xí)動(dòng)員后，各科室紛紛遞交了決心書，堅(jiān)定地表達(dá)了創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院、做誠(chéng)信醫(yī)生、樹立醫(yī)務(wù)人員新形象的決心，護(hù)理部向全院護(hù)士發(fā)出了“塑造護(hù)士形象、打造護(hù)士形象品牌”的倡議書，院團(tuán)委組織青年團(tuán)員舉辦了“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、打造誠(chéng)信醫(yī)院、爭(zhēng)創(chuàng)滿意醫(yī)院”的演講比賽。

創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動(dòng)取得了“醫(yī)療質(zhì)量明顯提高、醫(yī)療服務(wù)明顯改善、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)、醫(yī)療費(fèi)用明顯控制”的效果，達(dá)到了群眾滿意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏目標(biāo)。1月-11月與去年同期相比，住院病人增加了16.18%，門診病人增加了4%，固定資產(chǎn)增加了1108萬(wàn)元。

二、服務(wù)理念·體現(xiàn)以人為本

我院把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把病人的呼聲當(dāng)作第一信號(hào)，把病人的需要當(dāng)作第一選擇，把病人的利益當(dāng)作第一考慮，扎實(shí)開展創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動(dòng)，將以人為本、以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨滲透到醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)院管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

1、把病人滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得市場(chǎng)、促進(jìn)發(fā)展的重要條件。為牢固樹立以病人為中心的意識(shí)，我院開展了“十比十看”以及“3多、4好、28個(gè)一”的活動(dòng)。

2、導(dǎo)醫(yī)小姐、愛心志愿者為病人提供熱情周到的服務(wù)。今年我院選派了20多位各方面條件較好的青年護(hù)士到錦繡山莊進(jìn)行接待禮儀、服務(wù)禮儀專業(yè)培訓(xùn)，然后再上崗做導(dǎo)醫(yī)工作，青年志愿者輪流參加愛心志愿服務(wù)活動(dòng)。他們積極主動(dòng)幫助病人解決就診中的困難，熱情周到的服務(wù)讓病友感受到了關(guān)心與體貼。

3、完善了院長(zhǎng)代表接待日制度。在門診部一樓大廳設(shè)立了院長(zhǎng)代表接待處，聽取社會(huì)各界群眾、病人及家屬對(duì)醫(yī)院的意見、建議，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，現(xiàn)場(chǎng)處理緊急情況，及時(shí)為病人排憂解難。

4、病房全部安裝了有線電視。投資30多萬(wàn)元，添置了200多臺(tái)彩電，住院病人均可收看有線電視。

三、技術(shù)水平·突出打造品牌

高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療服務(wù)是病人、家屬、社會(huì)評(píng)價(jià)醫(yī)院滿意度的一項(xiàng)重要指標(biāo)。我院始終把強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理、提高專業(yè)技術(shù)水平、打造技術(shù)品牌作為創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的一個(gè)重點(diǎn)來抓。

1、進(jìn)一步落實(shí)了五項(xiàng)核心制度。首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、三查七對(duì)制度等制度規(guī)范，定期督查，找出問題，制定措施，加以改進(jìn)。

2、靠強(qiáng)聯(lián)大，提高技術(shù)水平。為進(jìn)一步提高醫(yī)療技術(shù)水平，經(jīng)多方努力，我院與亞州知名的醫(yī)院——上海中山醫(yī)院建立了技術(shù)協(xié)作關(guān)系，并于4月18日舉行了協(xié)作醫(yī)院掛牌儀式。協(xié)作醫(yī)院掛牌后中山醫(yī)院先后派出了15名專家到我院會(huì)診、手術(shù)

共4頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1、講學(xué)。同時(shí)通過遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)會(huì)診病人32人次，病人在宜春就能接受上海中山醫(yī)院的醫(yī)學(xué)專家會(huì)診并享受全國(guó)一流醫(yī)院的診療服務(wù)。中山醫(yī)院的遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)還隨時(shí)為我院各專業(yè)人員提供最新的醫(yī)療科技知識(shí)。

3、特色專科，打造技術(shù)品牌。隨著移動(dòng)式心血管介入C臂系統(tǒng)、關(guān)節(jié)鏡、超聲刀等一批高科技醫(yī)療設(shè)備的應(yīng)用，心內(nèi)科開展了冠狀動(dòng)脈造影及支架置入術(shù)、快速心率失常射頻消融術(shù)等介入新技術(shù)，微創(chuàng)外科利用腹腔鏡、超聲刀，在認(rèn)真總結(jié)既往膽囊切除、膽總管切開取石、婦產(chǎn)科領(lǐng)域等技術(shù)的基礎(chǔ)上，已成功運(yùn)用到重癥胰腺炎的治療、大腸腫瘤的切除、肝膿腫的引流、胃穿孔修補(bǔ)、腎囊腫去頂術(shù)等方面，這些技術(shù)已經(jīng)形成了品牌，產(chǎn)生了特色效應(yīng)。

4、以科技興院為動(dòng)力，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展的后勁。我院實(shí)施科技興院戰(zhàn)略，加大人才培養(yǎng)的力度，取得了明顯的成績(jī)，今年有18項(xiàng)科研成果獲市科技進(jìn)步獎(jiǎng)，占全市獲獎(jiǎng)項(xiàng)目的51%，列入省衛(wèi)生廳重點(diǎn)計(jì)劃課題2項(xiàng)，幸志強(qiáng)、范惠珍兩位同志獲省衛(wèi)生廳學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人稱號(hào)，幸志強(qiáng)同志被授予江西省優(yōu)秀青年學(xué)者稱號(hào)。

四、文化建設(shè)·展示醫(yī)院特色

文化建設(shè)在醫(yī)院的現(xiàn)代化管理中發(fā)揮著越來越重要的作用，文化建設(shè)的核心是運(yùn)用信念、道德等無(wú)形力量，倡導(dǎo)以人為本、以德為先，樹立醫(yī)院的最佳形象。我院的文化建設(shè)體現(xiàn)了醫(yī)院特色。

1、進(jìn)一步塑造醫(yī)院新形象。我院提出了“正規(guī)診療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、求實(shí)創(chuàng)新、永攀高峰”的新形象，以此規(guī)范我們的言行，振奮我們的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣、浩然正氣，真正體現(xiàn)白衣天使的崇高風(fēng)貌。

2、設(shè)計(jì)制作了院旗、院徽。步入醫(yī)院花園，首先映入眼簾的是迎風(fēng)飄揚(yáng)的國(guó)旗、紅十字會(huì)旗、院旗。10月1日，我院舉行了莊嚴(yán)的升旗儀式。院旗、院徽的主體圖案為一顆紅心中嵌入兩個(gè)“人”字，其含義為：以人為本，以病人為中心，時(shí)刻把病人放在心中，奉獻(xiàn)一片愛心。

3、語(yǔ)言標(biāo)識(shí)充滿文明、溫馨、親情，提升了醫(yī)院的文化品位。如電梯內(nèi)樓層分布圖下方有“以我熱心關(guān)心細(xì)心換你舒心放心安心”、“生命至上、質(zhì)量為本、關(guān)愛健康、呵護(hù)生命”，醫(yī)務(wù)人員專梯內(nèi)樓層分布圖下方有“比海洋、比天空更為寬廣的是奉獻(xiàn)之心”，方便病人措施宣傳版下有“珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì)，播撒每一份真情”，這些語(yǔ)言標(biāo)示充分體現(xiàn)了醫(yī)院的文化建設(shè)特色。

五、籌辦農(nóng)運(yùn)·弘揚(yáng)宜春精神

舉世矚目的第五屆全國(guó)農(nóng)運(yùn)會(huì)于2007年10月18日至24日在我市隆重舉行。宜春古城因農(nóng)運(yùn)倍顯精彩，宜春人民因農(nóng)運(yùn)而倍感榮光。回顧籌辦農(nóng)運(yùn)的難忘歲月，我院大力弘揚(yáng)“堅(jiān)忍不拔、不畏艱難、事在人為、負(fù)重奮進(jìn)、眾志成城、敢創(chuàng)一流”的宜春精神，扎實(shí)做好農(nóng)運(yùn)會(huì)的各項(xiàng)工作，396名同志受到市委、市政府的通報(bào)表?yè)P(yáng)，潘學(xué)武同志被市委市政府授予優(yōu)異成績(jī)獎(jiǎng)，周芳能、陳寶華同志被市委市政府授予先進(jìn)工作者稱號(hào)。

1、路段管理成效顯著。嚴(yán)格按照城市管理的有關(guān)規(guī)定，路段巡查不留死角，教育勸導(dǎo)不厭其煩，嚴(yán)管重罰不留情面，敢于碰硬。教育勸導(dǎo)3900人次，處罰違章280余人次，糾章（人力三輪車、板車進(jìn)街）900余人次，糾正摩托車、自行車在人行道上行駛600余人次，清除牛皮癬、小廣告6200多塊，拆除臨街凸出招牌96處、雨蓬62余塊、曬衣架85個(gè)，防盜網(wǎng)改造34處，督促拆除臨街空調(diào)外機(jī)67處，4家有亮化任務(wù)的單位按時(shí)全部完工。所管轄責(zé)任路段市容市貌有了很大的變化，圓滿完成了路段的各項(xiàng)管理任務(wù)，得到了書記、楊憲萍市長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)，先后3次被市委、市政府授予責(zé)任路段管理先進(jìn)單位，3次評(píng)為片區(qū)考核優(yōu)勝單位，6次評(píng)為周紅旗路段單位，潘學(xué)武同志2次被評(píng)為先進(jìn)路段長(zhǎng)。

2、花大力氣整治院內(nèi)環(huán)境。開展了“科室是我家、美化環(huán)境靠大家”的活動(dòng)。各科室走廊都擺放了許多鮮花及綠色盆景，給人美的享受。投資150余萬(wàn)元，拆除舊工作用房3600m2，生活用房1500 m2，裝修工作用房3000 m2，道路硬化2840 m2，臨街房屋立面美化改造5600 m2，新增綠化面積約2600 m2。投資46萬(wàn)元用于亮化工程。制定了文明樓院管理規(guī)定，基本消除了“十亂”現(xiàn)象，達(dá)到了“十無(wú)”目標(biāo)。省建設(shè)廳、省綠化委授予我院“園林化單位”稱號(hào)，市委、市政府授予迎農(nóng)運(yùn)、創(chuàng)“三城”立面美化改造工作先進(jìn)單位。

3、舉全院之力做好農(nóng)運(yùn)會(huì)的醫(yī)療保健工作。（1）制定了醫(yī)療保健工作預(yù)案。建立了完善的醫(yī)療保健工作體系，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、醫(yī)療保健專家組、突發(fā)事件醫(yī)療應(yīng)急隊(duì)、現(xiàn)場(chǎng)（大型活動(dòng)及比賽訓(xùn)練場(chǎng)館）救治組、駐地（指定接待賓館）醫(yī)療保健組、藥械保障組。各組職責(zé)明確、責(zé)任到位。同時(shí)，設(shè)立了農(nóng)運(yùn)會(huì)醫(yī)療保健專用病房。對(duì)農(nóng)運(yùn)會(huì)醫(yī)療保健人員、藥品、器械的準(zhǔn)備充分，我院提出了“寧可備而不用，不可用而無(wú)備”的原則，安排保健任務(wù)25次，選派醫(yī)生65人，護(hù)士7

共4頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)20人，保障了71家賓招、10個(gè)比賽場(chǎng)館的醫(yī)療保健工作的需要。（2）服務(wù)熱情周到。根據(jù)農(nóng)運(yùn)會(huì)的要求，及時(shí)推出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施，設(shè)立了農(nóng)運(yùn)會(huì)參會(huì)人員接待處，為參會(huì)人員提供一站式服務(wù)。有效地保障了農(nóng)運(yùn)會(huì)彩排、開幕式、閉幕式及重大賽事的醫(yī)療安全。熱情周到的服務(wù)贏得了參會(huì)人員的好評(píng)，收到了群先會(huì)代表的3封熱情洋溢的感謝信。

六、醫(yī)療費(fèi)用·充分關(guān)愛弱勢(shì)

群眾利益無(wú)小事，醫(yī)療費(fèi)用偏高是群眾反映的一個(gè)熱點(diǎn)問題，要?jiǎng)?chuàng)建群眾滿意醫(yī)院必須解決這一問題。我院采取了一系列的措施使病人的醫(yī)療費(fèi)得到了有效控制，同時(shí)，特別注意關(guān)愛弱勢(shì)群體，對(duì)其醫(yī)療費(fèi)用給予適當(dāng)減免。

1、為病人減輕負(fù)擔(dān)。取消了一、二、三級(jí)護(hù)理費(fèi)，降低普通病房床位費(fèi)。控制各科室藥品比例，超過比例的要扣績(jī)效工資，堅(jiān)持使用價(jià)廉有效的藥品，科學(xué)合理診治，減輕病人負(fù)擔(dān)。

2、關(guān)愛弱勢(shì)群體。對(duì)特困人群、低保人群、70歲以上老年人、在鄉(xiāng)復(fù)員軍人的自費(fèi)患者，醫(yī)療費(fèi)實(shí)行“三免四減半”。三免：門診患者免交普通門診掛號(hào)費(fèi)、注射手續(xù)費(fèi)、換藥手續(xù)費(fèi)；四減半：住院患者的“三大常規(guī)”檢查費(fèi)、胸片檢查費(fèi)、普通床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)各減免50%。今年以來已為39名患者減免醫(yī)療費(fèi)31238.4萬(wàn)元。

七、衛(wèi)生行風(fēng)·重在糾建并舉

行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的永恒課題，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞是群眾評(píng)價(jià)醫(yī)院滿意度的一把尺、一桿秤。今年行風(fēng)建設(shè)體現(xiàn)了糾建并舉的特點(diǎn)，將糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)與建立健全行風(fēng)建設(shè)的規(guī)章制度相結(jié)合。

1、強(qiáng)化教育，構(gòu)筑拒腐防變的思想道德防線。強(qiáng)化教育是增強(qiáng)自警自律意識(shí)的重要課程。今年我院開了5次會(huì)，上了3堂課，來強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。5次會(huì)即：院領(lǐng)導(dǎo)會(huì)、中心學(xué)習(xí)組會(huì)、中層干部會(huì)、副高以上專家座談會(huì)、全院職工會(huì)，學(xué)習(xí)省衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)在醫(yī)務(wù)活動(dòng)中收受“紅包”或“回扣”行為的處理規(guī)定的通知》，收看中央電視臺(tái)焦點(diǎn)訪談播出的《聚焦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)》的錄像；3堂課即：一是邀請(qǐng)了市檢察院領(lǐng)導(dǎo)為醫(yī)務(wù)人員講授預(yù)防職務(wù)犯罪的法律課，從法律的角度分析收受紅包回扣可能觸犯的法律條文，從而教育廣大醫(yī)務(wù)人員要廉潔行醫(yī)；二是邀請(qǐng)市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)作醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育專題報(bào)告；三是潘學(xué)武院長(zhǎng)結(jié)合工作實(shí)際，為中層干部、黨員上了一堂《正確對(duì)待和運(yùn)用權(quán)力，做廉政勤政的模范》黨課，教育大家要自重、自省、自警、自律，做廉潔行醫(yī)的模范。

2、扎實(shí)開展衛(wèi)生行風(fēng)專項(xiàng)治理月活動(dòng)。為進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)糾正醫(yī)療服務(wù)的不正之風(fēng)，我院將12月作為衛(wèi)生行風(fēng)專項(xiàng)治理月，分4個(gè)片召開了全院職工動(dòng)員大會(huì)，對(duì)照行風(fēng)中存在的問題進(jìn)行自查自糾，在宜春電視臺(tái)、宜春日?qǐng)?bào)公開我院的服務(wù)承諾：六必須、六做到、六不準(zhǔn)。

3、聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員。為及時(shí)收集社會(huì)對(duì)我院行業(yè)作風(fēng)的意見，我院聘請(qǐng)了12名省、市人大代表、政協(xié)委員作為社會(huì)監(jiān)督員，反饋的意見對(duì)我院強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)起了很大的作用。同時(shí)每月進(jìn)行一次門診及住院病人的滿意度調(diào)查，以及召開病區(qū)工休會(huì)，聽取患者及社會(huì)各界的意見，不斷改進(jìn)醫(yī)院的工作，提升服務(wù)水平。

4、對(duì)藥品回扣進(jìn)行了自查自糾。為堅(jiān)決糾正醫(yī)藥購(gòu)銷中的不正之風(fēng)，今年3月至5月，我院以科室為單位，對(duì)藥品回扣進(jìn)行了自查自糾，取得了明顯的成效，自查后藥品比例下降了9個(gè)百分點(diǎn)。

5、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律。勞動(dòng)紀(jì)律是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好壞的一個(gè)重要體現(xiàn)。今年我院加大了勞動(dòng)紀(jì)律督查力度，每周由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行督查，遲到、早退、脫崗者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次罰款200元，第四次罰款400元。

八、深化改革·激活管理機(jī)制

管理出效益，在醫(yī)療市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，只有通過卓有成效的管理，才有可能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出一籌，占有一席之地。深化改革是激活管理的有效機(jī)制。今年我院進(jìn)一步深化了人事、分配、后勤改革，取得了較好的成效。

1、激活了選人用人機(jī)制。認(rèn)真總結(jié)了前幾年人事改革的成功經(jīng)驗(yàn)，深化人事制度改革。第一，減員增效。對(duì)男滿50周歲、女滿45周歲的工人，及男滿55周歲、女滿50周歲的聘用干部實(shí)行院內(nèi)退休，4月份有17人院內(nèi)退休。第二，競(jìng)爭(zhēng)上崗。對(duì)新增或空缺的崗位，采取競(jìng)爭(zhēng)上崗，有40位同志報(bào)名參加競(jìng)聘，其中5位同志通過競(jìng)爭(zhēng)上崗到達(dá)新的工作崗位。

2、完善了分配制度改革。建立了完善的德、能、勤、績(jī)考核辦法，績(jī)效工資分配與醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、工作量、藥品比例等掛鉤。每季度進(jìn)行一次院長(zhǎng)綜合工作管理考核，藥品比例超標(biāo)的科室要扣績(jī)效工資。

3、鞏固后勤改革的成效。著力于建立優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的現(xiàn)代后勤管理模式。后勤總公司所屬24人工資、獎(jiǎng)金均由公司自負(fù)。今年初，總公司擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)范圍，將醫(yī)院食堂收回，由公司經(jīng)營(yíng)，公司投入20萬(wàn)元對(duì)食堂進(jìn)行重新裝修

共4頁(yè),當(dāng)前第3頁(yè)3，食堂的面貌煥然一新，經(jīng)營(yíng)面積由原來2層增加至3層。

 

盡管我院2007年各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)，但與黨和人民的要求仍有不少差距。面對(duì)新的形勢(shì)和新的任務(wù)，面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。今后，我院將認(rèn)真貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神，加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)，努力造就一支人民滿意的德技雙馨的醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍，盡職盡責(zé)為保障人民的健康服務(wù)。

 

 

2007年12月24日

第3篇

【關(guān)鍵詞】中藥房；質(zhì)量管理；中藥調(diào)劑

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.650文章編號(hào)：1004-7484（2013）-07-4040-02

中藥屬于醫(yī)療保健的天然藥品，包括中藥材、中藥飲片和中成藥，絕大多數(shù)都是植物藥，少部分是礦物藥和動(dòng)物藥。中藥具有醫(yī)療、預(yù)防疾病和保健作用，與人們的生命健康息息相關(guān)，為了能更有效的為人們的生命健康發(fā)揮獨(dú)特的作用，因此，提高中藥房的質(zhì)量管理，才能讓人們的健康得到保障。

1加強(qiáng)藥品采購(gòu)管理

1.1采購(gòu)藥品是中藥管理中的重要環(huán)節(jié)品質(zhì)好的藥品可以治病救人，品質(zhì)不好的藥品將危害到人們的生命健康，如今市場(chǎng)藥品的質(zhì)量、等級(jí)參差不齊，要必須把好進(jìn)貨關(guān)，防止劣質(zhì)和假冒中藥進(jìn)入藥房。因此，中藥房的管理人員責(zé)任重大，在采購(gòu)藥品的過程中對(duì)于偽藥、劣藥一定要保持清醒的頭腦，固應(yīng)選擇責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)好的藥劑人員來?yè)?dān)任藥品的采購(gòu)管理工作。為了防止中藥在采購(gòu)過程中出現(xiàn)漏洞，院長(zhǎng)應(yīng)做好中藥采購(gòu)監(jiān)督工作、由藥劑科長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)，采購(gòu)人員在采購(gòu)過程中應(yīng)遵循優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉原則，藥品的采購(gòu)渠道應(yīng)以國(guó)營(yíng)為主。此外，藥品價(jià)格應(yīng)由科長(zhǎng)與采購(gòu)員進(jìn)行協(xié)定，保證藥品價(jià)格的透明度。

1.2加強(qiáng)采購(gòu)藥品的質(zhì)量管理采購(gòu)的藥品必須通過醫(yī)院質(zhì)檢室堅(jiān)定并符合《藥典》的規(guī)定才能購(gòu)進(jìn)，為了保證藥品的質(zhì)量和病人的安全，在采購(gòu)過程中杜絕采購(gòu)“四無(wú)”的中藥品，所謂“四無(wú)”藥品是指無(wú)生產(chǎn)廠家、無(wú)批準(zhǔn)文號(hào)、無(wú)生產(chǎn)批號(hào)、無(wú)商標(biāo)的藥品[1]。此外要實(shí)行有計(jì)劃的采購(gòu)，應(yīng)以本醫(yī)院的基本用藥目錄為采購(gòu)依據(jù)，采購(gòu)新藥品必須由醫(yī)師寫申請(qǐng)單，藥劑科主任簽字、經(jīng)藥物管理委員會(huì)和院長(zhǎng)簽字后方可采購(gòu)。對(duì)于藥品的購(gòu)貨量應(yīng)按照所申請(qǐng)批準(zhǔn)的數(shù)量采購(gòu)，為了避免造成藥品積壓和過期報(bào)廢的現(xiàn)象，購(gòu)貨量在原則上要在6個(gè)月或本醫(yī)院所規(guī)定的期限內(nèi)使用完，否則將由申請(qǐng)科室來承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2加強(qiáng)中藥倉(cāng)儲(chǔ)的質(zhì)量管理

2.1加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)保管，做到“四勤”中藥經(jīng)驗(yàn)收合格并入庫(kù)后，倉(cāng)儲(chǔ)管理的好壞直接影響到中藥品驗(yàn)收后的質(zhì)量，因此，要加強(qiáng)對(duì)藥品的倉(cāng)儲(chǔ)保管，防止中藥在倉(cāng)儲(chǔ)保管出現(xiàn)變質(zhì)現(xiàn)象。由于中藥不同于西藥，其中大部分含有蛋白質(zhì)、淀粉、纖維素、糖類、脂肪油等成分，如果儲(chǔ)存不當(dāng)，容易產(chǎn)生變色、霉?fàn)€、蟲蛀等變質(zhì)現(xiàn)象[2]，這樣不僅降低了療效、危害到患者的身體，還給醫(yī)院造成了經(jīng)濟(jì)損失。因此，為了中藥品在入庫(kù)后得到質(zhì)量的保證，藥房管理人員在日常工作中，要嚴(yán)格執(zhí)行藥品的管理制度，堅(jiān)持做到“四勤”，既要勤打掃，勤清理、勤通風(fēng)、勤晾曬，做好中藥養(yǎng)護(hù)工作。如一但發(fā)現(xiàn)有霉變或蟲蛀現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理，可以采取暴曬或者烘烤等處理方法，對(duì)于變質(zhì)比較嚴(yán)重的藥品應(yīng)填寫報(bào)廢單上報(bào)藥劑科及時(shí)銷毀，絕不允許發(fā)出有霉變、有蟲蛀或有灰塵等現(xiàn)象的藥品。

2.2掌握藥品特性，實(shí)行分類保管有效的實(shí)施分類管理這就需要藥房工作人員掌握中藥品的各種特性，根據(jù)中藥不同的特性來實(shí)行分類保管。最主要是要控制好中藥房的溫濕度，對(duì)于有必要的藥品需采取冷藏、防潮等措施，例如對(duì)阿膠、枸杞、川貝母、蜈蚣等貴重的藥材經(jīng)密封后放入冰箱中冷藏，這樣不但可以避免中藥材發(fā)生霉變、變色、軟化或是蟲蛀等現(xiàn)象，還可以防止因中藥材的損耗而引起的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)中藥材出庫(kù)應(yīng)遵循先進(jìn)先出、容易變質(zhì)的先出，保證中藥材的質(zhì)量。特殊藥品應(yīng)按規(guī)定管理，貴重藥品、毒性藥品，都應(yīng)以專人專柜、轉(zhuǎn)賬管理的方法，并做到賬務(wù)相符。

3加強(qiáng)中藥調(diào)劑的質(zhì)量管理

3.1把好處方關(guān)中藥調(diào)劑人員做好質(zhì)量管理需做到：在接到患者處方后應(yīng)當(dāng)認(rèn)真逐項(xiàng)檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整，并確認(rèn)處方的合法性。

3.2把好調(diào)配關(guān)中藥調(diào)劑人員應(yīng)在調(diào)配處方的過程中嚴(yán)格按照操作規(guī)程、配方制度和醫(yī)師囑咐來操作執(zhí)行，必須做到“四查十對(duì)”，在稱量時(shí)應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，看清藥名與劑量，并按處方藥名先后順序依次稱量，避免漏配、重復(fù)配或錯(cuò)配的現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)于藥總量要稱準(zhǔn)確，特別是對(duì)于老年、幼兒、孕婦或是多病者的藥量一定要準(zhǔn)確無(wú)誤[3]，特別是對(duì)于一些限量的藥物要嚴(yán)格計(jì)量在安全使用的范圍內(nèi)，否則將會(huì)造成很嚴(yán)重的后果，所以在調(diào)配處方的過程中一定要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、保證藥劑量的準(zhǔn)確與安全，不可以憑經(jīng)驗(yàn)估量或是用手代替稱隨意抓取調(diào)配，在一般情況下，調(diào)配誤總量不能超過正、負(fù)5%，合格率要達(dá)到90%以上。

3.3把好復(fù)核關(guān)藥方調(diào)配好以后，應(yīng)認(rèn)真核查藥材是否都有配齊或是錯(cuò)配的現(xiàn)象，對(duì)于某些藥物需要先煎、后下、包煎等是否都有分開，經(jīng)核查無(wú)誤后再核對(duì)處方上病人的姓名發(fā)藥，并要告訴病人用藥的方法和一些注意事項(xiàng)。配方的復(fù)核率要達(dá)到100%。

4加強(qiáng)工作人員的服務(wù)質(zhì)量

作為醫(yī)院服務(wù)窗口之一的中藥房，工作人員的服務(wù)質(zhì)量會(huì)直接影響到病人的健康和醫(yī)院的聲譽(yù)。所以，作為一名藥劑人員一定要提高自身的素質(zhì)，更好的為患者提供咨詢服務(wù)，耐心回答病人提出的各種疑問，如煎中藥的時(shí)間、服用方法、服用時(shí)間以及在服用的過程中應(yīng)禁忌的飲食，中西藥結(jié)合服用等方面的知識(shí)[4]。總之，要堅(jiān)持以病人為中心，加強(qiáng)質(zhì)量管理，樹立中藥房窗口形象，以提升醫(yī)院的整體形象。

總之，要不斷規(guī)范中藥房的質(zhì)量管理，提高中藥房工作人員的素質(zhì)，提高中藥飲片和中藥調(diào)劑的質(zhì)量，將努力做好中藥房的質(zhì)量管理為我們的發(fā)展方向，以贏得醫(yī)院和患者的信賴。

參考文獻(xiàn)

[1]馮雷.在新形式下加強(qiáng)中藥房綜合管理的思考[J].中國(guó)中醫(yī)藥信息雜志，2008，10（12）：23.

[2]徐敏，淺談中藥房的規(guī)范化管理[J].時(shí)珍國(guó)醫(yī)國(guó)藥，2006，17（11）：40-41.

第4篇

2017年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培養(yǎng)上半年工作總結(jié)1000字范文【1】

今年我院精神文明創(chuàng)建工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)衛(wèi)生行政部門的大力支持下，在院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我院全體職工以三個(gè)代表重要思想和xx屆四中全會(huì)會(huì)議精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，患者至上的服務(wù)理念，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，使我院各項(xiàng)工作進(jìn)入了良性循環(huán)的發(fā)展軌道，醫(yī)療業(yè)務(wù)工作呈現(xiàn)出突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)勢(shì)頭，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)將2017年上半年工作小結(jié)

一、組織全體職工積極開展各種文化娛樂活動(dòng)，豐富了職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力

1.我院團(tuán)總支積極配合團(tuán)區(qū)委開展學(xué)雷鋒移民活動(dòng)。3月20日，我院團(tuán)總支派出5名團(tuán)員在沙河鎮(zhèn)開展義診活動(dòng)。接診群眾300余人次;免費(fèi)測(cè)量身高、體重123人次;免費(fèi)測(cè)量血壓98人次。

2. 4月25日，我院護(hù)理部和宣傳科組織護(hù)理人員開展了慶祝5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽。等六名護(hù)士分別獲得了比賽的一、二、三等獎(jiǎng)。

3. 4月26日，我院宣傳科和團(tuán)總支聯(lián)合舉辦了紀(jì)念共青團(tuán)成立85周年讓青春擁抱時(shí)代演講比賽。等三名醫(yī)護(hù)人員分別獲得了比賽的一、二、三等獎(jiǎng)。4. 5月中旬，我院工會(huì)積極組織參加了區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)籃球比賽。

5.七一前夕，我院黨支部一行四人去區(qū)中心小學(xué)開展了幫扶濟(jì)困、捐資助學(xué)活動(dòng)，給兩名小學(xué)生捐助學(xué)雜費(fèi)每人每年200元，直至其小學(xué)畢業(yè)為止。

6.6月29日在慶祝自治區(qū)成立60周年建區(qū)50周年豐碑頌文藝演出中,我院選送的大合唱榮獲一等獎(jiǎng).

二、把精神文明創(chuàng)建活動(dòng)和行風(fēng)建設(shè)工作結(jié)合起來

1.為了進(jìn)一步提升全體職工以人為本，關(guān)愛生命，呵護(hù)健康、奉獻(xiàn)社會(huì)的服務(wù)理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改善服務(wù)，在全院職工中開展了科學(xué)發(fā)展、富民強(qiáng)市教育活動(dòng)和加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)技教育活動(dòng)。采用觀看錄像和請(qǐng)專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)講解及演示等形式，進(jìn)行了社會(huì)主義道德觀和服務(wù)禮儀為內(nèi)容的教育活動(dòng)。使全體醫(yī)務(wù)人員從根上轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，變被動(dòng)為主動(dòng)，全心全意為患者服務(wù)，極大地提高了患者對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員的信任度和滿意度。采取集中學(xué)習(xí)教育和分組討論的方法，營(yíng)造健康向上的輿論環(huán)境，教育職工為無(wú)紅包醫(yī)院的品牌增光添彩。截至6月底，收到患者的表?yè)P(yáng)信5封，錦旗9面。

7.每月對(duì)患者進(jìn)行一次滿意度調(diào)查(共6次);每季度進(jìn)行過一次問卷調(diào)查(共兩次)。并根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時(shí)對(duì)存在的問題進(jìn)行集中整改。

三、把精神文明創(chuàng)建工作同衛(wèi)生下鄉(xiāng)工作結(jié)合起來

1.為了進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)范圍，為偏遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)農(nóng)牧民就近就醫(yī)和及時(shí)就醫(yī)提供方便，我院從今年5月份起下鄉(xiāng)28次，發(fā)放宣傳材料3000余份，免費(fèi)測(cè)量血壓627人次。深入農(nóng)村牧區(qū)大力宣傳我院人員、設(shè)備和醫(yī)療業(yè)務(wù)開展情況，與全區(qū)十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木衛(wèi)生院和122個(gè)村衛(wèi)生室合作，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為老百姓提供了高效、便捷、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。

2、積極配合區(qū)委宣傳部開展的醫(yī)藥衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動(dòng)和區(qū)衛(wèi)生局組織的對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生人員進(jìn)行醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)。共下鄉(xiāng)8次，發(fā)放宣傳材料1000余份。

四、醫(yī)療扶貧工作穩(wěn)步推進(jìn)

今年上半年，我院繼續(xù)加大醫(yī)療扶貧工作的力度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療扶貧各項(xiàng)優(yōu)惠政策，讓真正貧困的患者切實(shí)享受到醫(yī)療扶貧的優(yōu)惠。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年16月份，扶貧醫(yī)院共為56名貧困患者減免醫(yī)療費(fèi)用27066.93元。其中數(shù)額最大的一筆是給外科一位患肛腸疾病的王姓患者一次性減免醫(yī)療費(fèi)2906.61元。

五、宣傳信息報(bào)道工作打響了我院整體工作的前沿戰(zhàn)

我院宣傳信息科利用媒體、院報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、圖片、板報(bào)等宣傳工具，大力宣傳我院的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新風(fēng)尚。

16月份共出簡(jiǎn)報(bào)6期，院報(bào)4期，板報(bào)6期，櫥窗專欄2期。有十余篇報(bào)道在《內(nèi)蒙古晨報(bào)》、《日?qǐng)?bào)》、《晚報(bào)》、《都市7+1》及《報(bào)》等多家報(bào)刊上發(fā)表，收到了良好的社會(huì)效益。

2017年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培養(yǎng)上半年工作總結(jié)1000字范文【2】

2017年上半年，在市殘聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生局的精心指導(dǎo)下，我院全面貫徹三個(gè)代表重要思想及xx屆四中全會(huì)精神，樹立和落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞年初制定的五個(gè)不動(dòng)搖這一目標(biāo)，進(jìn)一步增強(qiáng)全院職工的率先意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提升醫(yī)院形象，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，扎扎實(shí)實(shí)地地推動(dòng)了我院物質(zhì)，整修了辦公室，新建了洗衣房，康復(fù)訓(xùn)練室和門診安裝了空調(diào)，為病人提供舒適、美化環(huán)境，使醫(yī)院整體水平有顯著提高。

總結(jié)前半年工作，我們從中得到以下幾方面的啟示：

一、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

一是建立持久學(xué)習(xí)機(jī)制。構(gòu)建并且不斷完善學(xué)習(xí)機(jī)制，用機(jī)制來保障學(xué)習(xí)型醫(yī)院的創(chuàng)建活動(dòng)在健康、可持續(xù)的軌道上發(fā)展。每周組織一次集中學(xué)習(xí)《自驅(qū)力》、《沒有任何借口》這兩本書，并做到有記錄、有心得。

執(zhí)行是一個(gè)長(zhǎng)期被忽視的主題。有無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功;無(wú)數(shù)企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。為了進(jìn)一步提高我院中層干部的管理能力，組織中層觀看學(xué)習(xí)著名博士余世維講授的《贏在執(zhí)行》錄像，共6盤。通過學(xué)習(xí)，引起很大反響，全院中層干部交流了《贏在執(zhí)行》學(xué)習(xí)后的心得體會(huì)。并將所學(xué)到的用于工作中。

二是建立值周督查長(zhǎng)效機(jī)制：督查是我院醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)的內(nèi)部評(píng)估機(jī)制，經(jīng)過半年的實(shí)施，已成為制度化、規(guī)范化的工作。由員工輪流任值周督查，實(shí)行主任管員工，員工管主任的互動(dòng)管理機(jī)制。值周督查每天定時(shí)或不定時(shí)的對(duì)各科室在醫(yī)療文書、醫(yī)療流程、服務(wù)流程、組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，并督促其改進(jìn)。為了將值周制度落到實(shí)處，我院下發(fā)了《一周考勤情況登記簿》，并明確由值周督查在進(jìn)行檢查時(shí)適時(shí)登記，每周五將值周總結(jié)在中層會(huì)議上進(jìn)行公布，按時(shí)上交辦公室以供復(fù)查、評(píng)比、備案。

二、轉(zhuǎn)變理念，推行陽(yáng)光工程，進(jìn)一步深化人事制度改革。

今年年初，我院實(shí)行公開競(jìng)爭(zhēng)上崗，拉開了醫(yī)院人事分配制度改革的序幕。從建立廣納群賢、人盡其才、充滿活力的干部選拔任用新機(jī)制的角度出發(fā)，人事分配制度改革進(jìn)一步深化，醫(yī)院開展了公開競(jìng)選科主任競(jìng)爭(zhēng)上崗，建立優(yōu)勝劣汰的良好用人機(jī)制，此舉有效地增強(qiáng)了中層干部和科室人員的崗位責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化了科室管理，進(jìn)一步體

現(xiàn)了公開、公平、公正的選才薦才機(jī)制，從而使選擇干部的視野拓寬，廣開才路，讓的職工看到自己職業(yè)的成長(zhǎng)性，起到一種激勵(lì)作用，從而進(jìn)一步增加了干部的責(zé)任心、使命感和管理能力。這也讓醫(yī)院的政務(wù)越來越公開、公正和公平。

三、完善制度，制度創(chuàng)新初見成效，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

今年年初，我院通過建立完善了《關(guān)于成立督查組的安排》、《值周制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《科室員工互動(dòng)制度》、《考勤考紀(jì)制度》、《科主任職責(zé)》、《罰款制度》等幾項(xiàng)規(guī)章制度，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作步走上了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。 制度創(chuàng)新，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了醫(yī)院廣大干部職工的積極性，推進(jìn)了和諧醫(yī)院的建設(shè)。短短半年，醫(yī)院出現(xiàn)了一派新氣象。

四、提高專業(yè)技術(shù)水平，突出打造品牌

第5篇

一、質(zhì)控原則

實(shí)行分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部－護(hù)士長(zhǎng)的二級(jí)質(zhì)量監(jiān)控，加強(qiáng)專項(xiàng)質(zhì)控和安全管理，促使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

二、工作目標(biāo)

1、護(hù)理人員“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%

2、護(hù)理技術(shù)操作合格率（合格分90分）≥95%

3、護(hù)理人員參加繼續(xù)教育合格率≥95%

4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量考核合格率（合格分90分）≥95%

6、急救物品完好率100%

7、消毒隔離合格率100%

8、健康教育覆蓋率100%

9、健康教育有效率≥90%

10、醫(yī)療廢物處理合格率100%

11、一人一針一管一巾一帶一消毒執(zhí)行率100%

12、注射室護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)合格率（合格分90分）100%

13、手衛(wèi)生依從性≧90%

14、核心制度執(zhí)行率100%

15、病人對(duì)護(hù)理工作滿意度≥90%

16、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率<0.5%

17、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診出勤率100%

三、護(hù)理質(zhì)量護(hù)理安全管理實(shí)施方案具體如下：

按照《二級(jí)綜合醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》及《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》、《患者十大安全目標(biāo)、》《平安醫(yī)院建設(shè)》等要求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高門診服務(wù)水平。

1、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、分診護(hù)士服務(wù)能力的培訓(xùn)，體現(xiàn)我院良好精神風(fēng)貌。上崗著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。合理配置門診大廳人員，有效引導(dǎo)和分流患者。

2、保持環(huán)境整潔，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)候診區(qū)、診室、衛(wèi)生間等環(huán)境管理，保持安靜、整潔、安全、舒適。達(dá)到公共場(chǎng)所無(wú)吸煙要求。

3、設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。路標(biāo)、樓層、科室、安全標(biāo)識(shí)指引醒目易于辯認(rèn)。

4、提供便民設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無(wú)障礙設(shè)施。

5、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。門診全覆蓋:導(dǎo)醫(yī)、分診、注射室等部門，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)門診患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。注重人文關(guān)懷，心理疏導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。

6、分診護(hù)士做好分診工作。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、檢查室設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施。保護(hù)患者隱私。

7、加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)。積極開展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

8、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。規(guī)范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴。由門診主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時(shí)處理并反饋，對(duì)于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。

9、加強(qiáng)醫(yī)院感染控制相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)消毒隔離措施，加強(qiáng)皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室?guī)讉€(gè)重點(diǎn)部門院感管理。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度及技術(shù)操作規(guī)范，預(yù)防院感及差錯(cuò)事故的發(fā)生。

10、廣泛開展健康教育。宣教常見病多發(fā)病及嚴(yán)重影響人民群眾健康的慢性病和各類傳染病防控知識(shí)。

11、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。加大應(yīng)急處置能力和急救知識(shí)技能培訓(xùn)。廣泛開展安全教育，以提高門診病人的人身安全防范意識(shí)。告知報(bào)警及投訴電話。門診的應(yīng)急處置主要是突發(fā)火災(zāi)、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應(yīng)急的培訓(xùn)，做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。按全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定好全年護(hù)理安全管理工作計(jì)劃，不斷完善門診部護(hù)理安全管理工作制度及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。

12、加強(qiáng)各級(jí)護(hù)理人員的三基培訓(xùn)及急救能力培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的工作能力和專業(yè)技術(shù)水平及危急重癥的搶救配合能力。

13、認(rèn)真落實(shí)兩級(jí)質(zhì)控職能職責(zé)。科室質(zhì)控小組每周質(zhì)量自查，護(hù)士長(zhǎng)每月檢查一次，護(hù)理部每月進(jìn)行全面護(hù)理質(zhì)量檢查。每次檢查有記錄、反饋和改進(jìn)措施，并對(duì)重點(diǎn)問題跟蹤檢查，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

14、嚴(yán)格按醫(yī)療文書書寫要求，完善各種文書及表格登記。

15、加強(qiáng)質(zhì)控人員和護(hù)士長(zhǎng)能力培養(yǎng)，會(huì)應(yīng)用：五常法、QCC、PDCA等質(zhì)量管理工具，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

第6篇

中山火炬開發(fā)區(qū)醫(yī)院院長(zhǎng)、黨總支書記張弢經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是：“作為公立醫(yī)院，我們要始終堅(jiān)持服務(wù)大眾的公益性質(zhì)，以病人為中心、以醫(yī)護(hù)人員為主體、以服務(wù)質(zhì)量為核心，為群眾的健康負(fù)責(zé)，營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。”矗立在珠江口西岸的廣東省中山市火炬開發(fā)區(qū)醫(yī)院經(jīng)過60年的洗禮，以其專業(yè)的醫(yī)療隊(duì)伍和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擦亮“仁愛厚德、博學(xué)精誠(chéng)”這塊招牌，打造了中山醫(yī)學(xué)界的一張?zhí)厥獾拿?/p>

過去5年，中山市火炬開發(fā)區(qū)醫(yī)院全體員工砥礪奮進(jìn)為人民、與時(shí)俱進(jìn)促發(fā)展，開創(chuàng)了輝煌新局面。醫(yī)院先后被評(píng)為廣東省高等醫(yī)學(xué)院校教學(xué)醫(yī)院、二級(jí)甲等醫(yī)院；中醫(yī)康復(fù)科被國(guó)家中醫(yī)藥管理局授予“基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)特色專科”，頸肩腰腿痛專科被授予“中山市十二五特色專科”，眼科、骨科、婦產(chǎn)科被評(píng)為重點(diǎn)專科；醫(yī)院高學(xué)歷、高職稱的人才隊(duì)伍不斷壯大；醫(yī)院先后新添了GE128層螺旋CT、DR系統(tǒng)、鈥激光治療儀、全自動(dòng)生化分析儀等一批先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，極大地促進(jìn)了專科新技術(shù)項(xiàng)目的開展和醫(yī)療質(zhì)量的提高。中山市火炬開發(fā)區(qū)黨工委、管委會(huì)已選址186畝，遷建中山市火炬開發(fā)區(qū)中心醫(yī)院，建設(shè)高水平的區(qū)域性、現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院，床位800張，總建筑面積11.7萬(wàn)平方米。

再過一個(gè)5年，醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、就醫(yī)環(huán)境、技術(shù)人才及綜合實(shí)力將進(jìn)一步增強(qiáng)。全院干部職工正牢牢抓住作為全省公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的黃金機(jī)遇，著力實(shí)施科學(xué)管理、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平，積極推進(jìn)公立醫(yī)院改革和現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)進(jìn)程，為促進(jìn)全市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、創(chuàng)建中山東部區(qū)域性醫(yī)療服務(wù)中心而努力奮斗！

明理修身，

常抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)廉政建設(shè)

為響應(yīng)中山市委市政府深入開展全民修身行動(dòng)的號(hào)召，樹立白衣天使“大醫(yī)精誠(chéng)”的行業(yè)形象，積極踐行“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)要求，醫(yī)院制定了《開發(fā)區(qū)醫(yī)院全民修身行動(dòng)實(shí)施方案》，已連續(xù)開展7期修身學(xué)堂，共培訓(xùn)全院職工1400多人次；組織觀看紀(jì)律教育專題片和糾風(fēng)工作專題暗訪片，邀請(qǐng)市檢察院的領(lǐng)導(dǎo)為醫(yī)院職工作預(yù)防職務(wù)犯罪講座，全面提高醫(yī)務(wù)人員思想道德、民主法制、公共文明、身心健康等方面的素質(zhì)，增強(qiáng)干部職工遵紀(jì)守法、廉潔自律意識(shí)和拒腐防變的能力，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院廉政文化建設(shè)，營(yíng)造廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的良好氛圍。

科技防控，加強(qiáng)抗菌藥物使用的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，提倡合理用藥。醫(yī)院信息系統(tǒng)安裝防控統(tǒng)方軟件；在電腦工作站設(shè)置了醫(yī)生抗菌藥物處方權(quán)限，更有效的落實(shí)了抗菌藥物分級(jí)管理制度。每季度對(duì)全院醫(yī)生的處方和醫(yī)囑進(jìn)行了全面的點(diǎn)評(píng)，對(duì)問題突出的科室和個(gè)人進(jìn)行誡勉談話。堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為，嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用過快增長(zhǎng)，杜絕收受紅包、回扣、濫檢查、亂收費(fèi)等損害群眾利益的行為，通過一系列整治工作，讓群眾看病更放心。

塑造品牌，

加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提高規(guī)范化管理

醫(yī)院按照“院有優(yōu)勢(shì)，科有特色，人有專長(zhǎng)”的原則來發(fā)展專科建設(shè)，形成自己的優(yōu)勢(shì)學(xué)科群。不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，將先進(jìn)的診療技術(shù)運(yùn)用于臨床，引進(jìn)一批科技含量高、適用性強(qiáng)的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新成果，增強(qiáng)了醫(yī)院參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，推動(dòng)整個(gè)醫(yī)院的創(chuàng)新活動(dòng)，求得患者認(rèn)知，使患者形成一定的忠誠(chéng)度、信任度和追隨度。近年來，全院應(yīng)參加繼續(xù)教育人員100%達(dá)到廣東省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分要求，去年，專業(yè)技術(shù)人員共在國(guó)家級(jí)和省級(jí)期刊雜志47篇，申報(bào)省級(jí)科研項(xiàng)目1項(xiàng)，申報(bào)市級(jí)科研立項(xiàng)9項(xiàng)，獲得市科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)1項(xiàng)。成功開展三維彩色超聲多普勒超聲診斷對(duì)胎兒畸形篩查、128層螺旋CT冠狀動(dòng)脈成像對(duì)冠心病篩查、抗菌微喬八針八線在骨科手術(shù)中的使用等9項(xiàng)新技術(shù)新項(xiàng)目。

貫徹落實(shí)院長(zhǎng)行政查房、業(yè)務(wù)查房、總值班制度，每天由職能科室主任巡查臨床科室、窗口部門服務(wù)及運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決各部門存在的問題和隱患，確保了醫(yī)院的安全、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。每周召開工作報(bào)告會(huì)，保障各項(xiàng)工作任務(wù)保質(zhì)保量按時(shí)完成。為提高中層干部的管理水平，每年組織安排醫(yī)院中高層管理干部進(jìn)行培訓(xùn)，開展拓展訓(xùn)練，提升中層干部領(lǐng)導(dǎo)理論、統(tǒng)籌謀劃、溝通應(yīng)變、處理危機(jī)的能力，使他們?cè)鰪?qiáng)全局觀念、服務(wù)意識(shí)，提高醫(yī)院管理效率。

領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常專題研究醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全工作，健全管理體系和質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行院科二級(jí)負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化職能科室及質(zhì)量監(jiān)管部負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任，獨(dú)立設(shè)置質(zhì)控科，加大質(zhì)量控制監(jiān)管力度，確保醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全規(guī)章制度的落實(shí)和持續(xù)改進(jìn)，制定并實(shí)施內(nèi)科、外科、骨科等科室的15個(gè)常見病臨床路徑，針對(duì)性地修訂、完善制定《醫(yī)療質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案》，將因病施治、合理檢查、合理用藥的思想貫穿患者診療的全過程。制作、出版《質(zhì)量月報(bào)》，全面、科學(xué)地監(jiān)控醫(yī)院質(zhì)量，為醫(yī)院質(zhì)量管理提供一手的數(shù)據(jù)和科學(xué)的分析。建立健全醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)防范、控制及追溯機(jī)制；完善重大醫(yī)療安全事件、醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序；依法加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)管理，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)和人員資質(zhì)準(zhǔn)入、分級(jí)管理和監(jiān)督評(píng)價(jià)管理。對(duì)新開展醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行安全、質(zhì)量、療效等全程追蹤管理與評(píng)價(jià)。各質(zhì)量安全執(zhí)行及監(jiān)管部門高度重視醫(yī)院重點(diǎn)部門和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理，重點(diǎn)查找醫(yī)療安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，營(yíng)造質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高全員質(zhì)量安全參與能力。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

促進(jìn)醫(yī)患和諧溝通

積極開展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”， 合理配置護(hù)理人員，并分層級(jí)進(jìn)行管理和培訓(xùn)。落實(shí)責(zé)任制、分級(jí)護(hù)理，實(shí)行責(zé)任包干制，增加午間、晨晚間護(hù)理人力配置，保證護(hù)理工作連貫性；減少交接班次數(shù)利于患者休息。全院范圍內(nèi)推廣床邊工作及床邊記錄的工作模式，減少護(hù)士往返護(hù)士站及病房的時(shí)間，便于護(hù)士觀察患者病情，及時(shí)記錄病情變化，減少紅燈次數(shù)，滿足患者需要。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，確保每位患者都有一名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)入院到出院的護(hù)理工作，推行規(guī)范用語(yǔ)，為病人提供各種生活上的便利。完善醫(yī)患溝通制度，設(shè)計(jì)使用入院醫(yī)患談話表，使患者詳細(xì)了解病情、診斷、用藥檢查情況以及下一步的處理措施，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

多渠道收集群眾信息，及時(shí)查找醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)方面存在的問題，從病人最不滿意的地方改起，從病人最希望的事辦起，并以此為突破口，查找醫(yī)療服務(wù)、后勤保障、醫(yī)院管理等方面存在的問題和缺陷，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，建立監(jiān)控體系、健全反饋體系，以患者的滿意度作為護(hù)理服務(wù)和護(hù)士的考核標(biāo)準(zhǔn)。每年組織召開兩次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，收集全區(qū)群眾對(duì)醫(yī)院的意見和建議，在現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)，并對(duì)存在的不足，制定整改方案，落實(shí)整改工作；在門診大廳設(shè)置廉政糾風(fēng)意見箱、意見本和投訴電話，收集患者意見和建議，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)給予反饋；醫(yī)院骨科、眼科、兒科和婦幼保健科定期舉辦健康教育講座和醫(yī)患溝通座談會(huì)，提高患者對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)；醫(yī)院于2010年開始設(shè)立專人負(fù)責(zé)病人滿意度調(diào)查、出院病人電話回訪工作，收集患者意見建議以供改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者健康知識(shí)水平和康復(fù)措施的知曉度。目前醫(yī)院的滿意度調(diào)查和電話回訪量均達(dá)到同期出院病人數(shù)的40%。在滿意度調(diào)查和電話回訪中收集到患者真實(shí)的意見和積極的建議，促進(jìn)了醫(yī)院多個(gè)部門工作的改進(jìn)。為患者提供人性化、個(gè)性化服務(wù)，如：建立溫馨留言簿、愛心聯(lián)系卡、張貼出院手續(xù)流程圖、發(fā)放健康指導(dǎo)資料、落實(shí)床邊工作制，真正做到讓醫(yī)療服務(wù)使患者滿意。全院病區(qū)平均滿意度為95%。獲得“中山市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”稱號(hào)，內(nèi)科、ICU獲得“中山市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”稱號(hào)。

以人為本，

構(gòu)建醫(yī)院文化建設(shè)

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子意識(shí)到，隨著現(xiàn)化醫(yī)院科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)要求的不斷提高，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)由單純的技術(shù)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向更高層次的文化的競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)有力的醫(yī)院文化是醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的深層動(dòng)力，是全體醫(yī)務(wù)人員的精神支柱。因此，醫(yī)院文化的構(gòu)建和創(chuàng)新對(duì)于醫(yī)院的全面發(fā)展具有戰(zhàn)略意義，沒有先進(jìn)的醫(yī)院文化，就談不上醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。

近年來，醫(yī)院著力引導(dǎo)職工把個(gè)人的奮斗目標(biāo)和利益追求統(tǒng)一到醫(yī)院整體的共同目標(biāo)、共同價(jià)值和共同利益上來，真正確立“病人的滿意就是我們的追求”的服務(wù)意識(shí)。去年，圍繞醫(yī)院建院60周年這一主題，全體員工重溫醫(yī)院發(fā)展歷史，激發(fā)他們對(duì)醫(yī)院的熱愛；舉辦院徽、院訓(xùn)、院歌的征集活動(dòng)；院訓(xùn)“仁愛、厚德、博學(xué)、精誠(chéng)”充分體現(xiàn)了醫(yī)學(xué)救死扶傷的道德情懷，全心全意為人民服務(wù)的時(shí)代要求，精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的工作作風(fēng)，融合了科學(xué)精神和人文精神，富有時(shí)代感、創(chuàng)新精神和激勵(lì)作用；組織開展了系列活動(dòng)：慶祝建院60周年演講比賽，組織全院文藝骨干編排建院60周年文藝晚會(huì)，推出精品節(jié)目，充分展示醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)采；還成立了醫(yī)院攝影協(xié)會(huì)，舉辦攝影講座，培養(yǎng)攝影隊(duì)伍，全方面的記錄醫(yī)療行業(yè)的精神風(fēng)貌。

醫(yī)院還定期舉辦醫(yī)院健身運(yùn)動(dòng)會(huì)、5.12文藝晚會(huì)、新員工迎中秋慶國(guó)慶才藝表演等娛樂性、參與性強(qiáng)的文體活動(dòng)，豐富了職工的業(yè)余文化生活。醫(yī)院文化就像粘合劑，把全體職工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，凝聚到醫(yī)院發(fā)展的整體目標(biāo)上來；醫(yī)院文化喚起了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)榮譽(yù)感和自豪感，激起全體職工自覺弘揚(yáng)醫(yī)院精神，維護(hù)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象。

與時(shí)俱進(jìn)，理清思路，

積極投入醫(yī)改探索

中山火炬開發(fā)區(qū)黨工委、管委會(huì)審時(shí)度勢(shì)、高瞻遠(yuǎn)矚，把改善民生、提供高質(zhì)量的公共衛(wèi)生服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，新的中心醫(yī)院作為區(qū)的重點(diǎn)民生工程，占地186畝，建筑面積11.7萬(wàn)平方米，新大樓充分體現(xiàn)以人為本的理念，花園式的設(shè)計(jì)將給患者提供一流的診療和休養(yǎng)場(chǎng)所，目前土建基本竣工，進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)裝修，力爭(zhēng)在明年底遷入新的開發(fā)區(qū)中心醫(yī)院，使醫(yī)院逐步成為中山市東部區(qū)域性的醫(yī)療中心、婦幼中心和急危重癥的診療中心。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子按照上級(jí)規(guī)劃和部署，根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況研究制定了“十二五”發(fā)展思路：在取得廣東省高等醫(yī)學(xué)院校教學(xué)醫(yī)院、通過二級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審基礎(chǔ)上，逐步把目前的幾個(gè)重點(diǎn)專科和特色專科鞏固加強(qiáng)、打造提升，把一些有地區(qū)基礎(chǔ)和發(fā)展?jié)摿剖遥囵B(yǎng)支持、引進(jìn)人才，使醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)有一個(gè)根本的提升，更上一個(gè)新的臺(tái)階，還將積極開展教學(xué)、科研工作，使醫(yī)教研互相促進(jìn)，成為高等醫(yī)學(xué)院校非直屬附屬醫(yī)院。

第7篇

【關(guān)鍵詞】ISO9000質(zhì)量管理體系；醫(yī)院管理評(píng)價(jià)；比較研究

ComparisonresearchonthehospitaltoestablishtheISO9000qualitymanagementsystemandthehospitalmanagementappraisalsystem

BaojunHou，ZhenChen，JinyiLu，GaoLi,HuaminSong

AbstractAtpresent,thehospitalactsaccordingtotheStateCouncil,MedicalDepartment’srequest,isconsummatingthehospitalmanagementappraisalsystem,somehospitalsforadaptationreformandopenpolicynewsituation,alsoisestablishingtheISO9000∶2000internationalqualitymanagementsystem.Twosystemsbothapplyinthehospitalmanagement,whethertheycanreplaceeachother?Thisarticlehasconductedthecomparisonresearchfromthecompatibleandthediversityintwoaspects.Tocombinethemtwo,mayguaranteeeffectivelyscientific,accurate,objectiveevaluationhospital,instructthehospitalenhancementconnotationconstruction,raisethehospitalmanagementlevelunceasingly,andprovidethesecurity,effectively,convenient,themoderately-pricedmedicalservice.

KeywordsISO9000qualitymanagementsystem;hospitalmanagementappraisal;comparativestudy

Wuhan13thHospital,Wuhan430100，China

Correspondenceto:BaojunHou,Email:houbaojun6167@

近年來，我國(guó)各級(jí)醫(yī)院根據(jù)國(guó)務(wù)院《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》，衛(wèi)生部《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》的要求，正在開展醫(yī)院管理評(píng)審，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀醫(yī)院活動(dòng)。與此同時(shí)，有些具有戰(zhàn)略眼光的醫(yī)院為適應(yīng)改革開放的新形勢(shì)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌的戰(zhàn)略需要，提高競(jìng)爭(zhēng)力，還在陸續(xù)建立和實(shí)施ISO9000族國(guó)際質(zhì)量管理體系，有力地提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療質(zhì)量，使醫(yī)院各項(xiàng)工作走向規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，增強(qiáng)了醫(yī)院滿足社會(huì)的需求能力，呈現(xiàn)出一派蓬勃發(fā)展的新景象［1～3］。醫(yī)院管理評(píng)價(jià)體系與建立ISO9000族國(guó)際質(zhì)量管理體系之間存在哪些內(nèi)在聯(lián)系和區(qū)別，如何更加有效、持續(xù)深入地、有機(jī)結(jié)合地進(jìn)行這兩項(xiàng)工作，以便更好地適應(yīng)社會(huì)需求，都是非常值得研究的新問題。研究這些問題將有助于醫(yī)院管理評(píng)審落到實(shí)處，鞏固并保持醫(yī)院評(píng)審的成果，提高醫(yī)院管理水平，使其制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、合理化；有助于促進(jìn)醫(yī)院改革醫(yī)療服務(wù)中的不足和改善人民群眾的就醫(yī)環(huán)境，樹立醫(yī)院良好的社會(huì)形象；有利于加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)過程的監(jiān)控和管理，把醫(yī)療服務(wù)中的安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；有利于醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)上完成與國(guó)際接軌，提高競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

1我國(guó)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南根據(jù)國(guó)務(wù)院《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》精神，衛(wèi)生部結(jié)合近年來開展的醫(yī)院管理年活動(dòng)的實(shí)踐，在總結(jié)《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行）》實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，組織對(duì)《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行）》進(jìn)行了修訂，形成了《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（2008年版）》（以下簡(jiǎn)稱《指南》），并號(hào)召各地衛(wèi)生行政部門依此指南積極建立醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行綜合評(píng)審。《指南》以國(guó)務(wù)院《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》“國(guó)家實(shí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)審制度，由專家組成的評(píng)審委員會(huì)按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)審辦法和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)活動(dòng)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)”為依據(jù)，貫徹落實(shí)黨的十七大精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，按照鞏固成果，深化管理，持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，提高水平的總體原則。通過綜合評(píng)審，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，科學(xué)、客觀、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)醫(yī)院管理，指導(dǎo)醫(yī)院強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，提高管理水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改善醫(yī)療服務(wù)，控制費(fèi)用，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。《指南》由七個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，其中醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)、醫(yī)院安全、醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)院績(jī)效等五個(gè)方面是指南的核心，可進(jìn)一步細(xì)分為二十三個(gè)二級(jí)指標(biāo)（包括126條）。指南是堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性，加強(qiáng)醫(yī)院管理、落實(shí)院長(zhǎng)責(zé)任、提高醫(yī)療質(zhì)量、保障病人安全、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、降低醫(yī)療費(fèi)用的完整評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

2ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族管理體系標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176）在總結(jié)了世界上發(fā)達(dá)國(guó)家一些先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的質(zhì)量管理理論的基礎(chǔ)上，形成的一套通用性質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它的誕生和發(fā)展以推動(dòng)組織的質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度等產(chǎn)生了積極的影響，得到世界各國(guó)的普遍關(guān)注和廣泛采用。1978年頒布的ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)僅僅適用于工業(yè)領(lǐng)域，為了“讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的運(yùn)作能力，提供有效的方法，增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易、促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展，使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人可以有信心地從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品以及將自己的產(chǎn)品順利地銷售到世界各地”（ISO《2000年展望》報(bào)告）。標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了兩次修改，于2000年12月15日了2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)了通用性和廣泛適用性，促進(jìn)了質(zhì)量管理原則在各類組織中的應(yīng)用，成為真正意義上的適用于各類組織的通用標(biāo)準(zhǔn)。迄今為止，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已被世界150多個(gè)國(guó)家等同采用為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（我國(guó)等同采用為GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)），并廣泛應(yīng)用于工業(yè)、教育、政府部門和服務(wù)行業(yè)的管理領(lǐng)域。如今ISO9000不僅在企業(yè)界走紅，而且已悄然走進(jìn)醫(yī)院。目前，世界上通過ISO9000認(rèn)證的醫(yī)院有亞洲菲律賓最知名的makatmedicalcenter，新加坡、香港的一些醫(yī)院等。中國(guó)有數(shù)十家醫(yī)院如上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院、黃浦區(qū)中心醫(yī)院、武漢亞洲心臟病醫(yī)院、大連新世紀(jì)醫(yī)院、哈爾濱醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院等通過了ISO9000族國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。ISO9000族質(zhì)量管理體系認(rèn)證成為提高醫(yī)院管理水平及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的有效措施，據(jù)醫(yī)院管理權(quán)威人士預(yù)測(cè)，在未來兩三年內(nèi)，全國(guó)將有更多的醫(yī)院朝ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證這個(gè)時(shí)髦的“國(guó)際通行證”努力。

3醫(yī)院管理評(píng)價(jià)體系與ISO9000族質(zhì)量管理體系的比較分析為了便于進(jìn)行比較分析，本文將《指南》的一、二級(jí)指標(biāo)與ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求列表進(jìn)行對(duì)應(yīng)，以明確二者的區(qū)別與聯(lián)系（見表1）。

3.1《指南》與ISO9000族質(zhì)量管理體系的不同點(diǎn)。

3.1.1制定體系的出發(fā)點(diǎn)、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與用途不同《指南》是衛(wèi)生部貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，在總結(jié)我國(guó)近幾年開展的醫(yī)院管理年活動(dòng)的基礎(chǔ)上制定的。對(duì)醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)及衛(wèi)生行政部門加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院管理進(jìn)行指導(dǎo)、評(píng)價(jià)檢查和監(jiān)督有重要意義，通過衛(wèi)生行政部門組織專家進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和檢查評(píng)審后，可以了解醫(yī)院管理及醫(yī)療質(zhì)量是否達(dá)到國(guó)家要求；ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在總結(jié)工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制定和頒布的質(zhì)量管理體系通用要求和指南，它適用于全世界任何地區(qū)任何類型組織，對(duì)我國(guó)醫(yī)院管理與國(guó)際接軌及醫(yī)院打開國(guó)際市場(chǎng)或與國(guó)外醫(yī)療資本的合作有一定推動(dòng)作用，通過客觀公正的第三方論證后，醫(yī)院可以向外界宣稱自己的醫(yī)療管理質(zhì)量是合格的。

3.1.2指標(biāo)性質(zhì)不同《指南》指標(biāo)體系更具體，大部分指標(biāo)有明確的統(tǒng)一要求。ISO9000族質(zhì)量管理體系要求則較靈活，沒有對(duì)醫(yī)院規(guī)定一個(gè)具體化的指標(biāo)，這些具體指標(biāo)由醫(yī)院根據(jù)自己特點(diǎn)和實(shí)際情況進(jìn)行制定，參照自己的過去進(jìn)行改進(jìn)，從不好到好，從好到更好，永無(wú)止境。前者終末性評(píng)價(jià)指標(biāo)居多，后者更強(qiáng)調(diào)過程，是典型的形成性評(píng)估。雖然都要求持續(xù)改進(jìn)，但前者相對(duì)而言是靜態(tài)的，階段性的，一個(gè)評(píng)審周期內(nèi)一旦達(dá)到要求，只需持續(xù)就行。后者則是動(dòng)態(tài)的，質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中不斷地發(fā)現(xiàn)問題并予以改進(jìn)，不斷地制定新的目標(biāo)和行動(dòng)方案。表1國(guó)際管理體系標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南比較

醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南國(guó)際管理體系標(biāo)準(zhǔn)

0.4本標(biāo)準(zhǔn)使組織能將自身的質(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系要求結(jié)合或整合

一、醫(yī)院管理（一）依法執(zhí)業(yè)1.1a）總則

1.2b）應(yīng)用

7.2.1c）產(chǎn)品

7.3.2b）設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入適用（相關(guān)）法律法規(guī)要求

（二）組織機(jī)構(gòu)管理5.5職責(zé)權(quán)限和溝通

（三）人力資源管理6.2人力資源

（四）應(yīng)急管理4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)（ISO14001和OHSMS18001）

（五）信息系統(tǒng)6.3c）支持6.5信息（ISO9004）4.4.3信息交流（ISO14001）

（六）財(cái)務(wù)與價(jià)格管理8.2.1.4財(cái)務(wù)測(cè)量（ISO9004）

（七）后勤保障管理6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作管理7.4采購(gòu)

（八）醫(yī)療儀器設(shè)備管理6.3b）過程設(shè)備（硬件和軟件）7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制

（九）院務(wù)公開管理八項(xiàng)原則中：（二）領(lǐng)導(dǎo)作用（三）全員參與（ISO9000）

5.1管理承諾5.3內(nèi)部溝通5.6管理評(píng)審

二、醫(yī)療質(zhì)量管理與推進(jìn)改進(jìn)（一）醫(yī)療質(zhì)量管理組織5管理職責(zé)5.5職責(zé)權(quán)限和溝通5.5.2（質(zhì)量）管理者代表5.6管理評(píng)審

7.3.1c）明確職責(zé)分工

（二）全程醫(yī)療質(zhì)量與安全管理4.1（質(zhì)量管理體系）總要求5.3質(zhì)量方針

和持續(xù)改進(jìn)5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.2質(zhì)量管理體系策劃

7.1產(chǎn)品（醫(yī)療服務(wù)）實(shí)現(xiàn)的策劃

7.5生產(chǎn)和服務(wù)（即醫(yī)療服務(wù)）提供

8.5.1持續(xù)改進(jìn)8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施

八項(xiàng)原則中：（六）持續(xù)改進(jìn)（ISO9000）

（三）醫(yī)療技術(shù)管理

（新技術(shù)新項(xiàng)目管理）7.3設(shè)計(jì)與開發(fā)（即醫(yī)療科學(xué)技術(shù)研究與開發(fā)）

三、醫(yī)院安全（一）醫(yī)療服務(wù)安全6.4工作環(huán)境（含安全、噪聲、污染、衛(wèi)生、清潔度等）

7.3.3d）規(guī)定對(duì)產(chǎn)品（醫(yī)療服務(wù)）安全和正常使用所必需的特性

7.3.4b）識(shí)別任何問題并提出必要的措施

7.5.1組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)（醫(yī)療服務(wù)）提供

7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)（醫(yī)療服務(wù)）提供過程的確認(rèn)

8.3不合格的控制

8.5.3預(yù)防措施

（二）建筑、設(shè)備、設(shè)施、安全6.3基礎(chǔ)設(shè)施7.4采購(gòu)（7.4.1采購(gòu)過程、7.4.2采購(gòu)信息、7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證）

（三）危險(xiǎn)物品及要害部門安全8.3不合格品控制8.5.3預(yù)防措施

四、醫(yī)院服務(wù)（一）維護(hù)患者合法權(quán)益5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)7.2與顧客有關(guān)的過程8.2.1顧客滿意

（二）服務(wù)行為和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)5.1a）傳達(dá)法律法規(guī)的重要性6.2.2能力意識(shí)和培訓(xùn)

八項(xiàng)原則中：（二）領(lǐng)導(dǎo)作用（三）全員參與（ISO9000）

（三）服務(wù)環(huán)境和服務(wù)流程6.4工作環(huán)境0.2過程方法7.2與顧客有關(guān)的過程

7.4.1采購(gòu)過程

7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)（醫(yī)療服務(wù)）提供過程的確認(rèn)

8.2.3過程的建設(shè)和測(cè)量

8.5改進(jìn)7.1.3過程管理（ISO9004）

五、醫(yī)院績(jī)效（一）社會(huì)效益

（二）工作效率

（三）經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效益ISO9004

5.2相關(guān)方的需求和期望

8.2.1.2顧客滿意度的測(cè)量和監(jiān)視

8.4數(shù)據(jù)分析-過程的有效性和效率

8.5.4組織的持續(xù)改進(jìn)-效率

6.8財(cái)務(wù)資源8.2.1.4財(cái)務(wù)測(cè)量

5.6.2評(píng)審的輸入-質(zhì)量活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效果

8.2.1.5自我評(píng)定8.2.1體系業(yè)績(jī)的建設(shè)測(cè)量

3.1.3范圍不同《指南》側(cè)重于醫(yī)院管理的全面性，ISO9000族國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)則更側(cè)重于醫(yī)療服務(wù)過程的質(zhì)量控制。《指南》對(duì)質(zhì)量控制的操作分類比較抽象，對(duì)宏觀結(jié)果指標(biāo)考核較多，對(duì)內(nèi)部流程及指標(biāo)控制的方法與過程考核較少，ISO9000族質(zhì)量管理體系用過程管理的方法對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的每一個(gè)過程都嚴(yán)格控制，更具有可操作性。

3.1.4要求提出者不同《指南》的要求是衛(wèi)生部提出的，有一定的強(qiáng)制性。而引入ISO9000族質(zhì)量管理體系及是否申請(qǐng)第三方認(rèn)證的要求是醫(yī)院根據(jù)自身情況及發(fā)展需要自愿提出的，沒有強(qiáng)制性。

3.1.5評(píng)審執(zhí)行者及監(jiān)督機(jī)制不同《指南》由上級(jí)行政部門組織專家對(duì)醫(yī)院進(jìn)行行政檢查與評(píng)審。評(píng)審過后靠醫(yī)院自覺進(jìn)行維護(hù)與管理。事后雖有復(fù)查，但監(jiān)督機(jī)制較松，評(píng)審后評(píng)審專家各自回到自己的崗位，難以發(fā)現(xiàn)問題，且不能及時(shí)反饋。因此導(dǎo)致改進(jìn)意識(shí)淡薄，容易造成管理及質(zhì)量的滑坡。ISO9000族質(zhì)量管理體系認(rèn)證是醫(yī)院自覺自愿的行為，一旦體系建立便要求醫(yī)院從領(lǐng)導(dǎo)層開始自上而下全員參與，它的監(jiān)督力量來自于醫(yī)院內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面，內(nèi)部審核人員要取得內(nèi)部審核資格。外部審核則是來自獨(dú)立于政府之外的取得國(guó)家注冊(cè)審核資格的第三方審核人員。ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定醫(yī)院要定期內(nèi)部審核和管理評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施以消除不合格現(xiàn)象的原因。醫(yī)院通過ISO9000族質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)每年定期對(duì)ISO9000族質(zhì)量管理體系在醫(yī)院運(yùn)行有效性、符合性進(jìn)行復(fù)查。以發(fā)現(xiàn)體系中存在的問題，及時(shí)反饋給醫(yī)院進(jìn)行改進(jìn)。可見內(nèi)外兩個(gè)方面對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督，能確保醫(yī)院質(zhì)量管理持續(xù)有效。

3.2《指南》與ISO9000族質(zhì)量管理體系的相容性

3.2.1總體目的一致從醫(yī)院自身的角度來說，無(wú)論是進(jìn)行醫(yī)院管理評(píng)審還是自發(fā)建立ISO9000族質(zhì)量管理體系，其最終目的都是為了督促建立一所讓全社會(huì)廣大人民滿意的優(yōu)秀醫(yī)院，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，讓醫(yī)院在不斷提高的過程中求得生存和發(fā)展。

3.2.2二者內(nèi)容具有兼容性（1）兩個(gè)體系制定的服務(wù)理念是一致的。《指南》堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于指南的各個(gè)部分，包括依法執(zhí)業(yè)、嚴(yán)格核定診療科目；專業(yè)技術(shù)人員任職資格、范圍；建立技術(shù)人員準(zhǔn)入、考核制度；財(cái)務(wù)、價(jià)格、后勤保障管理；醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)、醫(yī)患溝通、醫(yī)療安全、醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)院績(jī)效都有針對(duì)病人服務(wù)的詳細(xì)指標(biāo)。ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，即“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望”，并將原則貫穿于標(biāo)準(zhǔn)的主要條款之中。（2）都強(qiáng)調(diào)最高管理者的關(guān)鍵作用和全員參與的重要性。《指南》強(qiáng)調(diào)醫(yī)院管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，滿足管理工作需要，實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。院領(lǐng)導(dǎo)把主要精力用于醫(yī)院管理工作，推進(jìn)醫(yī)院管理職業(yè)化；ISO9000族質(zhì)量管理體系明確強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)的決策影響組織的生存和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)的主要作用是確定組織的宗旨和方向，創(chuàng)造并保持一個(gè)全員參與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。（3）都把醫(yī)院質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)作為中心工作，是醫(yī)療管理的核心。《指南》要求醫(yī)院建立質(zhì)量管理體系，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，院長(zhǎng)作為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)療質(zhì)量管理工作，醫(yī)療質(zhì)量管理組織及職能部門要認(rèn)真履行相應(yīng)職責(zé)，行使指導(dǎo)、檢查、考核、評(píng)價(jià)和監(jiān)督職能。科室主任全面負(fù)責(zé)本科室醫(yī)療質(zhì)量管理。建立全程醫(yī)療質(zhì)量安全和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、醫(yī)療技術(shù)常規(guī)操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量及重要部門、重要崗位的管理。建立和完善可追溯制度，監(jiān)督評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)（新技術(shù)、新項(xiàng)目）管理。ISO9000體系要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，最高管理者應(yīng)通過制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行管理評(píng)審等，建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)；醫(yī)療服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃，醫(yī)療技術(shù)設(shè)計(jì)和開發(fā)，醫(yī)療服務(wù)提供的控制，過程的確認(rèn)，標(biāo)識(shí)和可追溯性，利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生，以及消除潛在的不合格，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。持續(xù)改進(jìn)是醫(yī)院永恒的目標(biāo)，是科學(xué)的管理哲學(xué)。（4）兩個(gè)體系都強(qiáng)調(diào)過程方法的應(yīng)用。幾年來醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理從“結(jié)果管理”向過程管理轉(zhuǎn)變。《指南》強(qiáng)調(diào)制定各種突發(fā)事件，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)療損害及醫(yī)療事故、災(zāi)害事故的防范處理應(yīng)急預(yù)案，并組織演練，要求在醫(yī)療質(zhì)量管理中嚴(yán)格監(jiān)管記錄，定期分析，及時(shí)反饋，落實(shí)整改；在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行核心制度，包括首診負(fù)責(zé)、三級(jí)查房、病例討論制度、分級(jí)手術(shù)、分級(jí)護(hù)理、病歷書寫、交接班、臨床用血、醫(yī)師會(huì)診每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的控制。優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)。ISO9000族質(zhì)量管理體系自始至終都強(qiáng)調(diào)應(yīng)用過程方法，并作為八項(xiàng)原則之一，列入質(zhì)量管理基礎(chǔ)要求。在其他的各個(gè)過程中都強(qiáng)調(diào)應(yīng)用PDCA循環(huán)來實(shí)施過程控制，制定控制的準(zhǔn)則和方法，這些都和《指南》的要求完全吻合。（5）都強(qiáng)調(diào)依法辦事的重要性。《指南》在“一、醫(yī)院管理”中首先強(qiáng)調(diào)要依法執(zhí)業(yè)。要求嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護(hù)理規(guī)范；嚴(yán)格按照衛(wèi)生行政部門核定的診療科目執(zhí)業(yè)，醫(yī)院及科室命名規(guī)范；不使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)；專業(yè)技術(shù)人員具備相應(yīng)崗位的任職資格，不超范圍執(zhí)業(yè)；按照規(guī)定申請(qǐng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)；按照規(guī)定醫(yī)療廣告。國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在總則管理職責(zé)、與顧客有關(guān)過程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)等許多章節(jié)中也都強(qiáng)調(diào)遵循適用法律、法規(guī)的重要性。（6）都強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。《指南》在多項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中都以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，提出了51項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，并明確了部分評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)算方法。這些數(shù)據(jù)的取得都是統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果。在國(guó)際質(zhì)量管理體系中八項(xiàng)原則之一就是基于事實(shí)的決策方法，實(shí)質(zhì)上就是統(tǒng)計(jì)分析方法。在“ISO9001質(zhì)量管理體系要求”中8.4條款更加突出和具體的提出了“數(shù)據(jù)分析”（即統(tǒng)計(jì)分析）的要求，這是領(lǐng)導(dǎo)決策和醫(yī)療服務(wù)改進(jìn)的依據(jù)。（7）兩者都提出了環(huán)境要求。《指南》明確提出后勤保障服務(wù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，滿足醫(yī)療服務(wù)流程需要；水、電、氣、物資供應(yīng)等后勤保障滿足醫(yī)院運(yùn)行需要；為員工、患者提供餐飲服務(wù)、營(yíng)養(yǎng)膳食指導(dǎo)；醫(yī)療廢物和污水管理和處置符合規(guī)定；醫(yī)學(xué)影像操作人員與患者個(gè)人防護(hù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；嚴(yán)格消毒隔離制度及手衛(wèi)生規(guī)范；改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程。ISO9000族質(zhì)量管理體系也十分強(qiáng)調(diào)工作環(huán)境對(duì)人的能動(dòng)性、積極性產(chǎn)生良好的影響，提高質(zhì)量管理體系的有效性，確保醫(yī)療服務(wù)符合要求。如物理因素：溫度、濕度、光線、空氣、噪聲、振動(dòng)、污染、衛(wèi)生、清潔度等；人的因素：安全、健康、防護(hù)、人體功效與社會(huì)性的相互影響等。從以上分析和比較可以看出，《指南》與ISO9000族質(zhì)量管理體系具有明顯的兼容性，二者相輔相成，互為補(bǔ)充，但不能互相替代，也不能簡(jiǎn)單地說哪個(gè)更好，或哪個(gè)更合理。我們應(yīng)加強(qiáng)對(duì)二者的兼容性的認(rèn)識(shí)，在醫(yī)院管理中形成一體化的管理體系。在醫(yī)院管理評(píng)審的同時(shí)，實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一檢查和審核。這將最大限度地節(jié)約人力、財(cái)力和時(shí)間，更好地推動(dòng)醫(yī)院管理向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化和合理化發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

1范關(guān)榮，朱曉平.ISO9000質(zhì)量管理的實(shí)施與成效.中國(guó)醫(yī)院，2007;4：56-58.

第8篇

關(guān)鍵詞：飯?zhí)霉芾?5S 標(biāo)識(shí) 監(jiān)督 安全

學(xué)生飯?zhí)霉芾硎菍W(xué)校管理的一個(gè)重要部份，學(xué)生飯?zhí)霉芾砉ぷ鞯暮脡闹苯佑绊懼谛W(xué)生們的健康、學(xué)習(xí)及生活。它是學(xué)校開展教與學(xué)的重要保障。如何做好學(xué)生飯?zhí)霉芾砉ぷ鳎剐l(wèi)生管理部門和教育行政管理部門放心，讓校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生滿意。我認(rèn)為應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)工作。

第一、要抓好飯?zhí)霉ぷ魅藛T準(zhǔn)入關(guān)。

1、認(rèn)真挑選廚師。飯?zhí)脧N師廚藝的好壞直接管著學(xué)生們的嘴和胃，廚師廚藝的好壞可以直接或簡(jiǎn)接影響著學(xué)生們正常的學(xué)習(xí)和生活。飯?zhí)贸床说墓ぷ魅藛T，應(yīng)嚴(yán)格受過廚藝培訓(xùn)并有相應(yīng)工作證，盡量挑選有工作經(jīng)驗(yàn)、廚藝較好的廚師。廚師做出的菜應(yīng)美味可口。

2、認(rèn)真挑選發(fā)放飯菜的工作人員。飯?zhí)霉ぷ魇且豁?xiàng)比較累的工作，所以飯?zhí)霉ぷ魅藛T必須有吃苦耐勞的能力和精神。發(fā)放飯菜的工作人員直接面對(duì)的是廣大師生。所以他們的工作也是致關(guān)重要，工作人員工作態(tài)度一定要好。不能因?yàn)閯诶鄱l(fā)勞騷，更不能因?yàn)閯诶垡鸬那榫w而在服務(wù)過程中與學(xué)生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、發(fā)生口角。他們時(shí)刻應(yīng)保持微笑的服務(wù)。

3、認(rèn)真把好炊管人員健康關(guān)。所有的飯?zhí)霉ぷ魅藛T不管是學(xué)校在編職工還是聘用員工，不管分工是哪個(gè)工種的工作人員，上崗前必須按照衛(wèi)生管理規(guī)定進(jìn)行健康體檢，體檢不合格不得進(jìn)入飯?zhí)蒙蠉彙ｓw檢合格后，學(xué)校組織所有炊管人員進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)與食品衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)。以便以后食品營(yíng)養(yǎng)搭配結(jié)構(gòu)科學(xué)化，并增強(qiáng)他們的衛(wèi)生觀念。有必要還要舉行相關(guān)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)他們工作的服務(wù)意識(shí)，提搞他們的服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)后進(jìn)行優(yōu)中先優(yōu)的淘汰錄用。

第二、認(rèn)真做好飯?zhí)玫男l(wèi)生管理關(guān)。

1、飯?zhí)脤?shí)行5S管理。為了做好飯?zhí)玫男l(wèi)生管理，飯?zhí)脩?yīng)實(shí)行5S管理，所有員工必須嚴(yán)格按照5S進(jìn)行工作。所謂5S就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。意即，為了把好飯?zhí)眯l(wèi)生管理關(guān)，所有工作人員都必須參與清理物品，明確不要的東西堅(jiān)決丟棄，并將整理好的物品明確地規(guī)劃、定位、并加以標(biāo)識(shí)。經(jīng)常對(duì)飯?zhí)铆h(huán)境進(jìn)行清潔打掃，保持干凈明亮的環(huán)境。維持以上3S工作使其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。而且所有員工自覺守紀(jì)律和規(guī)則。總是保持飯?zhí)谜w處于良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，這樣可隨時(shí)接受來自各方面和各部門的監(jiān)督和檢查。

2、飯?zhí)脟?yán)格實(shí)行標(biāo)識(shí)管理制度。標(biāo)識(shí)管理目的是保持各區(qū)間相對(duì)獨(dú)立性，標(biāo)識(shí)管理可以讓人耳目一新。即便是新人生人，一看到標(biāo)識(shí)，都能很快的適應(yīng)工作環(huán)境，這樣可以很方便的操作，并減少出錯(cuò)。避免人為出錯(cuò)引起食品交叉感染。用于生食品和熟食品加工的刀、托盤、案板、桶、盆等所有工具及容器必須分開使用，并貼上明確的標(biāo)識(shí)、定位存放、用后洗凈。飲具、餐具及盛放直接入口食品的容器也必須貼上區(qū)別于生食品容具的標(biāo)識(shí)并保持潔凈，使用前必須進(jìn)行清洗與高溫消毒。保存食品的冷藏設(shè)備，必須貼有標(biāo)識(shí)，生食品、半成品和熟食品分柜存放。

3、嚴(yán)格監(jiān)管炊管人員上崗管理。炊管工作人員必須按規(guī)定穿上整潔的工作服，并戴上防止頭發(fā)掉到飯菜上的白色帽子。嚴(yán)禁不穿工作服，不戴帽子披頭散發(fā)的工作人員上崗操作。更要嚴(yán)禁臨時(shí)患病的人員參與上崗，以防流行性疾病引起的病毒傳染人、感染到飯菜。所有炊管人員必須掛牌上崗,隨時(shí)接受師生們的監(jiān)督。

第三、認(rèn)真做好飯?zhí)檬称钒踩芾黻P(guān)。

1、認(rèn)真抓好食品采購(gòu)管理關(guān)。食品采購(gòu)實(shí)行雙人輪組采購(gòu)制度，食品采購(gòu)要根據(jù)學(xué)生成長(zhǎng)所需的營(yíng)養(yǎng)，講究科學(xué)營(yíng)養(yǎng)搭配、物美價(jià)廉的同時(shí)更要注重食品的安全。所以食品采購(gòu)人員要嚴(yán)格把好食品的采購(gòu)關(guān)，不得采購(gòu)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、污穢不潔、混有異物或感官性狀異常，可能對(duì)人體健康有害的食品。更不能采購(gòu)來路不明的肉類食品、死魚等。

為了保證采購(gòu)的食品安全性，應(yīng)采取定點(diǎn)采購(gòu)，這樣如果在出什么問題時(shí)可以容易追索。用量比較大的大米或部份豆類、青菜、肉類等可以聯(lián)合其它兄弟學(xué)校與加工戶、種植戶、養(yǎng)殖戶與其簽訂采購(gòu)合同，以保證采購(gòu)食品貨源的充足與安全。采購(gòu)人員采購(gòu)食品時(shí)，必須確定經(jīng)營(yíng)者有效的食品衛(wèi)生許可證，不得向無(wú)有效食品衛(wèi)生許可證的經(jīng)營(yíng)者定購(gòu)食品；采購(gòu)畜禽肉類原料時(shí)，盡量采購(gòu)有獸醫(yī)衛(wèi)生檢驗(yàn)單位出具的檢驗(yàn)合格證明。采購(gòu)定型包裝食品時(shí)，必須確認(rèn)產(chǎn)品的檢驗(yàn)合格證或化驗(yàn)單，檢查食品的生產(chǎn)日期和有效日期。學(xué)校應(yīng)有相對(duì)固定食品采購(gòu)的地點(diǎn)，以保證其質(zhì)量與安全。

2、認(rèn)真抓好食品加工關(guān)。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)飯?zhí)迷O(shè)備布局和加工流程設(shè)置一定要科學(xué)合理。待加工食品與直接入口食品、原料與成品分別存放，飯?zhí)煤褪称穾?kù)房嚴(yán)禁存放任何有毒、有害物質(zhì)以及與食品加工無(wú)關(guān)的物品。為了安全起見，學(xué)校飯?zhí)帽仨毦邆湎鄬?duì)獨(dú)立的食品原料存放間、食品加工操作間、食品出售場(chǎng)所及用餐場(chǎng)所等，以防止交叉污染。對(duì)于蔬菜、豆類、瓜類等在生長(zhǎng)過程中容易接觸到農(nóng)藥類的食品，在加工過程中一定要按規(guī)定放在泡洗池上浸泡足夠的時(shí)間并洗凈后放可進(jìn)一步加工。對(duì)于這類食品還應(yīng)保存有樣本，以防止發(fā)生食物中毒事件時(shí)待查之需。

飯?zhí)脩?yīng)根據(jù)學(xué)生用餐人數(shù)多少有計(jì)劃合理估數(shù)加工食品用量，避免加工出過剩的食品。加工食品（特別是四季豆、豆?jié){等豆類食品）必須充分加熱，確保食品熟透后才能出售；不得向?qū)W生出售酸敗變質(zhì)、或者感官性狀異常，可能影響學(xué)生健康的食物。禁止使用河豚魚、發(fā)芽馬鈴薯和有毒的野生蘑菇等含有毒素的原料加工食品。冷藏食品（包括剩余食品）在確認(rèn)沒有變質(zhì)的情況下，必須經(jīng)高溫處理后，方可繼續(xù)出售；剩余食品應(yīng)與新加工食品分開出售。蔬菜類熟食當(dāng)天售完，不售完的必須倒掉處理，不得過夜冷藏。

3、認(rèn)真抓好食品加工間人員出入關(guān)。除了衛(wèi)生防疫檢查的人員、教育行政管理部門領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和本校的炊管人員外，任何學(xué)生、老師或不相關(guān)的人不得進(jìn)入飯?zhí)玫氖称芳庸らg。以防不法份子有意投毒或報(bào)復(fù)性投毒。

第四、認(rèn)真建立好學(xué)校飯?zhí)靡庖姺答伨W(wǎng)。

要管好一個(gè)飯?zhí)貌皇且患y事，但要讓大家都覺得滿意的飯?zhí)靡膊皇且患资隆Ｋ詫W(xué)校有必要建立一個(gè)飯?zhí)们闆r反饋網(wǎng)，認(rèn)真接受來自各方面的監(jiān)督，隨時(shí)聽取大家意見和好的建議。以便能不斷的完善飯?zhí)玫墓芾碇贫炔⒄娘執(zhí)么嬖诘牟涣紗栴}。使飯?zhí)眠\(yùn)作在最佳狀態(tài)。為此應(yīng)做好以下幾點(diǎn)工作：

1、學(xué)校安裝好意見箱。學(xué)校可以在教學(xué)樓、行政辦公樓、飯?zhí)瞄T前等安裝意見箱，隨時(shí)接受來自各方的意見投搞，并每天開箱檢查閱讀，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改或及時(shí)向?qū)W生說明。讓學(xué)生放心安心。

2、成立飯?zhí)帽O(jiān)督組。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)自行內(nèi)部監(jiān)督管理外,應(yīng)以班為單位，除班主任外，每個(gè)班再選出一兩個(gè)飯?zhí)帽O(jiān)督員組成一個(gè)學(xué)校飯?zhí)帽O(jiān)督組，主要監(jiān)督飯?zhí)眯l(wèi)生狀況、人員服務(wù)態(tài)度、飯菜美味可口程度。學(xué)生對(duì)學(xué)校飯?zhí)糜惺裁匆庖娍梢韵虬嗉?jí)監(jiān)督員或班主任反應(yīng)，監(jiān)督員把同學(xué)們的意見匯總后投放到意見箱或直接向后勤總務(wù)反應(yīng)或直接向校行政領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況。學(xué)校總務(wù)每周定時(shí)招開各班飯?zhí)帽O(jiān)督員會(huì)議，認(rèn)真收集來自各個(gè)監(jiān)督員的意見和建議，以便對(duì)飯?zhí)么嬖趩栴}的整改提供決策依據(jù)。

3、飯?zhí)脙?nèi)外安放倒飯桶。學(xué)校總務(wù)或行政領(lǐng)導(dǎo)每天多注意飯桶里學(xué)生倒剩飯菜量的多少情況做為反饋點(diǎn)。很多或特別多肯定存在問題，應(yīng)主動(dòng)到各班面對(duì)面了解情況，及明采取補(bǔ)救措施。好讓學(xué)生填飽肚子，安心學(xué)習(xí)。

第五、認(rèn)真做好突發(fā)事件應(yīng)急準(zhǔn)備

1、成立突發(fā)事件應(yīng)急小組。雖然我們對(duì)食品采購(gòu)和食品加工進(jìn)行了嚴(yán)格管理，但誰(shuí)能保證百分之百?zèng)]有突發(fā)事件的發(fā)生呢？即使突發(fā)事件比較少，但做好突發(fā)事件應(yīng)急準(zhǔn)備也是有益無(wú)害。所以學(xué)校應(yīng)成立突發(fā)事件的應(yīng)急小組，由校分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，后勤負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，成員由總務(wù)處、政教處、食堂管理人員、各班班班主任和校醫(yī)務(wù)人員組成。以便萬(wàn)一發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行處置，防止相互推委推責(zé)。不利于突發(fā)事件的快速處理。

第9篇

甲集團(tuán)是以乙醫(yī)院為旗艦醫(yī)院,多家控股子醫(yī)院聯(lián)合為一體化的民營(yíng)集團(tuán)企業(yè),基于集團(tuán)現(xiàn)階段的發(fā)展需要以及相關(guān)的契機(jī),成立了如甲聯(lián)合科技股份有限公司等不同形式的子公司。

甲集團(tuán)為家族式企業(yè),所以具備了許多家族企業(yè)的特征,目前正處于企業(yè)的發(fā)展期,甲集團(tuán)立志于打造中國(guó)最大的專科醫(yī)療“航母”,在此基礎(chǔ)上,乙醫(yī)院確立了“打造中國(guó)最大的(一體化)腎病醫(yī)院,建設(shè)成為京東地區(qū)最大的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

基于前述目標(biāo),醫(yī)院吸收優(yōu)秀的人才和專家作為核心決策層,并適時(shí)的進(jìn)行股份制改造來搭建企業(yè)平臺(tái)。甲集團(tuán)是以運(yùn)作企業(yè)的方式來經(jīng)營(yíng)醫(yī)院,同時(shí)還考慮到醫(yī)院本身具有不同于企業(yè)的特殊性。由此談到了企業(yè)的管理理念、管理方式是從起家時(shí)的小作坊式經(jīng)營(yíng)發(fā)展到“集中決策,分散經(jīng)營(yíng),垂直管理”的集團(tuán)公司管理控制模式,所屬機(jī)構(gòu)采用了企業(yè)文化、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)原則三位一體的管理模式。行業(yè)品牌突出了“管理規(guī)范,技術(shù)領(lǐng)先,質(zhì)量可靠,服務(wù)一流”的概念(曾在中央二套健康之路及黑龍江省電視臺(tái)和鳳凰衛(wèi)視做廣告),在品牌的打造上,不求一時(shí)得利,而求無(wú)形資產(chǎn)的積累增值,把醫(yī)院看做是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略性投資,用戰(zhàn)略眼光搞好品牌經(jīng)營(yíng)。目前,由于要從“大專科、小綜合”轉(zhuǎn)化為“大綜合、強(qiáng)專科”的三級(jí)甲等醫(yī)院,醫(yī)院作了一系列的調(diào)整,同時(shí)通過投資興建醫(yī)院和利用委托經(jīng)營(yíng)、合資合作、兼并收購(gòu)的形式進(jìn)行醫(yī)院重組,進(jìn)行持續(xù)性的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張。

一、企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)

(一)創(chuàng)始人的經(jīng)營(yíng)天賦、創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力及靈活性:基于創(chuàng)始人早期辦企業(yè)的原始積累和對(duì)行業(yè)的敏感性,在擁有了進(jìn)入行業(yè)的最基本條件時(shí)開始創(chuàng)業(yè)。早期由于目標(biāo)市場(chǎng)的巨大潛力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱小、創(chuàng)始人的善于發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),通過學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟,使企業(yè)迅速地成長(zhǎng)起來,其中創(chuàng)始人的務(wù)實(shí)精神和對(duì)新事物的接受能力是發(fā)展的靈魂(如定位專科,整個(gè)家族有目的通過種種方法來學(xué)習(xí)醫(yī)療腎病的種種經(jīng)驗(yàn))。

(二)機(jī)會(huì)的把握:認(rèn)準(zhǔn)行業(yè),轉(zhuǎn)行迅速而果斷,對(duì)于有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)不放過。創(chuàng)始人通過偶然的機(jī)會(huì),認(rèn)識(shí)到某某地段物美價(jià)廉,買了108畝地,97年籌建,當(dāng)年即接診。同時(shí)認(rèn)識(shí)到東北三省的腎病為常發(fā)病,臨近京城,附近無(wú)強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等特點(diǎn)而迅速果斷決策。

(三)廣納賢才:當(dāng)企業(yè)迅速成長(zhǎng)后,并不固步自封,請(qǐng)知名咨詢公司診斷,設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀組成了由臨床醫(yī)學(xué)專家和國(guó)內(nèi)外知名學(xué)者組成的專家隊(duì)伍,形成了由醫(yī)院管理人才、投資、營(yíng)銷人才和知名院校MBA組成的管理專家隊(duì)伍來和企業(yè)共成長(zhǎng)。

(四)市場(chǎng)部的建立:善于學(xué)習(xí)比自己更好的、也是將來發(fā)展方向的目標(biāo)醫(yī)院。建立了市場(chǎng)部,作廣告,進(jìn)行專題講座,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生,建立呼叫中心、熱線電話、急救中心,并進(jìn)行了卡式營(yíng)銷(甲醫(yī)院為國(guó)內(nèi)第一家)、貴賓VIP、社區(qū)健康服務(wù),聯(lián)系有關(guān)計(jì)劃生育和老年協(xié)會(huì),利用名人效應(yīng)活動(dòng)作秀,成立科室行政主管,建立電話回訪渠道等。凡是可增加初診量和復(fù)診量以及人均消費(fèi)額的辦法無(wú)所不用(但不是南方等醫(yī)院的短視行為,而是長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)+當(dāng)前利益),其中,市場(chǎng)部的運(yùn)作是服務(wù)營(yíng)銷的典型案例。

(五)內(nèi)部管理機(jī)制的合理性:如何使一個(gè)團(tuán)隊(duì)有效的向著企業(yè)家希望的方向步調(diào)一致的共同前進(jìn)是很多企業(yè)的共同問題。那么甲醫(yī)院是如何做的呢?首先甲醫(yī)院對(duì)待內(nèi)部員工也像對(duì)待顧客一樣進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷,理念是最小成本(人性化+嚴(yán)格管理),甲醫(yī)院引進(jìn)比較先進(jìn)的管理模式,實(shí)施“總經(jīng)理院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”,同時(shí)確立一名院長(zhǎng)主抓醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作,設(shè)立相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)部門和策劃部門運(yùn)作醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

縱向分為四級(jí)管理機(jī)制:院長(zhǎng)、院長(zhǎng)助理、主管、員工。對(duì)于不同位置的員工給予不同等級(jí)的待遇:1、專家類高標(biāo)準(zhǔn)待遇,細(xì)致化生活服務(wù)。2、醫(yī)生類,相關(guān)培訓(xùn)頻繁,給出遠(yuǎn)景承諾,培養(yǎng)歸屬感,低底薪,效績(jī)工資和利益掛鉤,基本生活給予較好照顧。3、護(hù)士類,強(qiáng)培訓(xùn)―――企業(yè)理念的認(rèn)同,合適的位置放最合適的人,并樹立不拘一格選拔人才的榜樣,基本生活的較好保證和稍高的底薪。

這種方式也面臨著危機(jī):可能會(huì)出現(xiàn)中堅(jiān)力量的流失。這種方式保證了20%的人愿意并且創(chuàng)造了80%的價(jià)值,這一理念在集團(tuán)得到了很好的體現(xiàn),同時(shí)20%的人也有較好的穩(wěn)定性。對(duì)于特殊情況比如領(lǐng)導(dǎo)安排的人員,則首先當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)面說明底線,可以給予特殊機(jī)會(huì),但把握完全靠自己,采取最有利于企業(yè)的人事安排。

員工工資構(gòu)成為崗位工資+工齡工資+職能工資+學(xué)歷工資,不同的部門有不同獎(jiǎng)金系數(shù),不同的提成制度,個(gè)人的收入和科室收入有千絲萬(wàn)縷的關(guān)系,特殊人才特批。

考核制度是總目標(biāo)層層分解,簽定目標(biāo)責(zé)任書,落實(shí)到個(gè)人,一切以結(jié)果為導(dǎo)向,財(cái)務(wù)為先,數(shù)字為先,并以占床率、治愈率、收入、醫(yī)患滿意度為考核指標(biāo)。考核的基本態(tài)度是對(duì)事不對(duì)人,同時(shí)要求被考核人員不要考察檢查人員的記憶力――想起就查。宣傳口號(hào)為:獎(jiǎng)到心花怒放,罰到膽顫心驚。同時(shí)倡導(dǎo)的做事態(tài)度是“認(rèn)真,快,堅(jiān)守承諾”。

(六)核心價(jià)值觀和企業(yè)精神:大企業(yè)靠文化,中企業(yè)靠管理,小企業(yè)靠精明。一般認(rèn)為,企業(yè)文化有導(dǎo)向、教化、凝聚、激勵(lì)的作用,所以成功的企業(yè)大多有良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化包括核心價(jià)值觀和企業(yè)精神,于是醫(yī)院提出“實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,造福大眾健康” 是醫(yī)院的核心價(jià)值觀,“同舟共濟(jì)、勤敬創(chuàng)業(yè)、超越自我、追求卓越”則是企業(yè)的精神。在此基礎(chǔ)上,對(duì)員工進(jìn)行“認(rèn)識(shí)自我,否定自我,超越自我,實(shí)現(xiàn)自我”的強(qiáng)化培訓(xùn),同時(shí)利用口頭、書面、網(wǎng)絡(luò)、媒體等多種方式以及節(jié)日慶典等活動(dòng),進(jìn)行多層次、反復(fù)持久的強(qiáng)化傳播,來激活員工的認(rèn)同感和積極性。同時(shí),企業(yè)文化的建立和經(jīng)營(yíng)理念的形成是通過長(zhǎng)期的點(diǎn)滴積累和水到渠成式的培養(yǎng),而不是刻意營(yíng)造。經(jīng)營(yíng)者綜合考量了乙醫(yī)院和集團(tuán)公司當(dāng)前的問題所在,倡導(dǎo)一種理念,營(yíng)造一種氛圍,針對(duì)實(shí)際情況讓員工參與并認(rèn)可,并且常抓不懈以使員工融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

(七)組織結(jié)構(gòu)的合理性和特色:國(guó)內(nèi)外企業(yè)集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們:組織結(jié)構(gòu)合理者昌,失誤者衰。合理的企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)對(duì)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)起到保障作用。企業(yè)在迅速擴(kuò)張中一定會(huì)碰到組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展戰(zhàn)略的匹配問題,必要時(shí)就需要進(jìn)行流程再造。

首先醫(yī)院的一切活動(dòng)都要靠組織機(jī)構(gòu)來推行,有效的醫(yī)院管理來自合理、高效的組織機(jī)構(gòu)。因此,合理的組織機(jī)構(gòu)是醫(yī)院管理的基礎(chǔ),是協(xié)調(diào)醫(yī)院有序、高效地運(yùn)轉(zhuǎn),完成各項(xiàng)任務(wù),實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)的組織保證。醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)合理化,就是要遵循職能目標(biāo)的原則、責(zé)、權(quán)、利對(duì)等的原則、精干高效的原則、集中指揮的原則、合理寬度的原則,設(shè)置醫(yī)院的組織體系,使醫(yī)院時(shí)刻處于一種簡(jiǎn)潔高效的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

在組織結(jié)構(gòu)中,經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)的設(shè)立是甲醫(yī)院的特色,是企業(yè)化運(yùn)作的典型標(biāo)志。他的具體職責(zé)和范圍是:1.市場(chǎng)開發(fā),包括周邊市場(chǎng)開發(fā)(當(dāng)?shù)氐貐^(qū)開發(fā))、北京市場(chǎng)開發(fā)、外部市場(chǎng)開發(fā);2.廣告、策劃、平面設(shè)計(jì)、日常宣傳、網(wǎng)站宣傳;3.客戶關(guān)系維護(hù)和服務(wù);4.新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域開發(fā);5.經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)人員的管理和全院職工的經(jīng)營(yíng)服務(wù)培訓(xùn);6.日常管理范圍內(nèi)突發(fā)事件的處理;7.專科維護(hù)、專科開發(fā)。

二、特色部門簡(jiǎn)介

(一)外聯(lián)部為市場(chǎng)部下屬的一個(gè)部門,負(fù)責(zé)在以乙醫(yī)院為圓心,半徑為5-8公里范圍內(nèi)作無(wú)縫隙營(yíng)銷,8-15公里范圍內(nèi)作差異化營(yíng)銷。15公里以外劃分為為地方,營(yíng)銷方法是以人員推廣為主,包括:1、社區(qū)健康知識(shí)講座(由各個(gè)科室主任來主講),這種方式收益好,投入少。2、普查體檢,主要針對(duì)目標(biāo)客戶群,合適的定點(diǎn)社區(qū)(往往2個(gè)月就有反饋),同時(shí)對(duì)于交通方便的社區(qū),免費(fèi)車接車送。3、卡式營(yíng)銷(七種卡片,目標(biāo)客戶是學(xué)校人群、打工人群、適齡女子、全家福等等),也是針對(duì)目標(biāo)人群,共發(fā)放了9萬(wàn)張,其方法大致是免掛號(hào)費(fèi)、門診優(yōu)惠、適度減輕體檢費(fèi)和檢查費(fèi)、床位費(fèi),對(duì)于新老客戶有不同的優(yōu)惠措施(優(yōu)惠幅度為3-5%――8%――12%,分別為五到十年的VIP客戶)。經(jīng)調(diào)研:卡式營(yíng)銷占門診量的10%左右,住院病人70%都是卡式消費(fèi),網(wǎng)絡(luò)則是5-6%。4、老年人和計(jì)劃生育協(xié)會(huì),對(duì)待老年人協(xié)會(huì)(已有會(huì)員2000人左右)主要是卡式營(yíng)銷,并與當(dāng)?shù)氐挠?jì)劃生育委員會(huì)聯(lián)系名單和網(wǎng)絡(luò)。5、開發(fā)部,20個(gè)人負(fù)責(zé)七個(gè)省份,發(fā)展協(xié)作醫(yī)生,采用一定的提成制度。目前30%的來院病人在開發(fā)部。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)也有一定困惑,效果減弱,是繼續(xù)加大力度把工作做細(xì)(類似于三株口服液的營(yíng)銷策略),還是保持現(xiàn)有規(guī)模改變銷售方式。6、學(xué)術(shù)交流會(huì),會(huì)議不定期的開展,每次一般有80至90個(gè)與會(huì)者,會(huì)后提供的相關(guān)服務(wù)包括康復(fù)協(xié)會(huì)和電話回訪行動(dòng)。

(二)腎病專科:腎病是醫(yī)院的重點(diǎn)科室,是醫(yī)院具有代表性的拳頭科室。腎病的治愈率為30%―40%,因?yàn)槁阅I病可能要終身治療,來醫(yī)院的病人大部分都是轉(zhuǎn)診的重癥病人,行政主管(相當(dāng)于公立醫(yī)院的病區(qū)助理,但權(quán)力和責(zé)任有天壤之別,這也是公有制醫(yī)院和私有制醫(yī)院體制不同的體現(xiàn)),工作內(nèi)容為:1、對(duì)醫(yī)生績(jī)效考核;2、進(jìn)行病人服務(wù),派發(fā)資料,介紹醫(yī)院情況;3、電話回訪制度的執(zhí)行:半個(gè)月電話了解病人情況,半年左右通知病人來復(fù)診,處理投訴;4、行政事務(wù):傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和文件處理;5、醫(yī)生工作情況監(jiān)督,如查房,工作質(zhì)量檢查;6、病人的深度溝通,進(jìn)行心理咨詢和寬慰;7、和檢驗(yàn)科、理療科、開發(fā)部等相關(guān)科室協(xié)調(diào)。此部門的各個(gè)構(gòu)成元素反映了整個(gè)集團(tuán)醫(yī)院的整體情況。

(三)骨科專科:08年從外科分出來,這也是當(dāng)醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)大時(shí),需要用科室細(xì)分的方法來滿足不同的目標(biāo)客戶群的具體體現(xiàn)。骨科第一批病人由外科帶來,一共有58張床位、3個(gè)醫(yī)生、8個(gè)護(hù)士,每天住院20-30人,病房占總?cè)藬?shù)的4/5,門診占總?cè)藬?shù)的1/5。行政主管的職責(zé)和腎病專科基本一樣,開展的活動(dòng)如下:1.在特定的節(jié)日,利用海報(bào)舉辦有獎(jiǎng)問答并進(jìn)行抽獎(jiǎng);2.通過周圍的小區(qū)報(bào)欄進(jìn)行宣傳;3.申請(qǐng)成為交通事故定點(diǎn)醫(yī)院,通過999急救電話的設(shè)置,開設(shè)有利于創(chuàng)傷病人的收治的急救通道;4.學(xué)術(shù)交流會(huì);5.建立博思俱樂部,并開展一系列活動(dòng)。

在醫(yī)院中,行政管理與醫(yī)療管理兩個(gè)體系各負(fù)其責(zé),同時(shí)行政管理有很強(qiáng)的監(jiān)督管理作用。行政管理為醫(yī)療管理服務(wù),醫(yī)療管理為患者服務(wù),一切以患者為中心。

三、以乙醫(yī)院為代表的民營(yíng)醫(yī)院和公立醫(yī)院的區(qū)別

(一)民營(yíng)醫(yī)院有強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)意識(shí),在通過技術(shù)創(chuàng)新尋找、開拓、爭(zhēng)奪醫(yī)療市場(chǎng)的過程中,往往看到風(fēng)險(xiǎn)與希望并存。據(jù)統(tǒng)計(jì),民營(yíng)科技企業(yè)的倒閉率約占20%,這樣殘酷的現(xiàn)實(shí)讓創(chuàng)業(yè)者們逐步認(rèn)識(shí)到,在具備技術(shù)創(chuàng)新能力的同時(shí),還要有能夠最大限度規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、抓住新發(fā)展機(jī)遇的經(jīng)營(yíng)機(jī)制,才能保證企業(yè)立于不敗之地,而公立醫(yī)院往往體制僵化,決策要充分考慮到政府的意見和各方面利益的平衡,風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較為薄弱。

(二)民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院最大的不同之處就是它有著靈活、先進(jìn)的管理體制和決策上的高度自。在保證醫(yī)院服務(wù)功能的前提下,實(shí)行企業(yè)化管理,上至總經(jīng)理、院長(zhǎng)、下至員工均為聘任合同制,人員能進(jìn)能出、職位能上能下、待遇能高能低。從管理體制上確保人員配置合理化,潛能發(fā)揮最大化。同時(shí)實(shí)行董事會(huì)(集團(tuán)總裁)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,行政經(jīng)營(yíng)管理為醫(yī)療科室提供支持和服務(wù),以提升醫(yī)療質(zhì)量和企業(yè)贏利能力為目標(biāo)。醫(yī)療納入行政經(jīng)營(yíng)管理范疇,受行政經(jīng)營(yíng)管理的監(jiān)督。對(duì)于公立醫(yī)院,醫(yī)院盈利是政府不主張的范疇,人動(dòng)并不完全為經(jīng)營(yíng)者所決定,且由于體制原因,組織中人員背景復(fù)雜,管理體制人員配置往往難以達(dá)到最優(yōu)。

(三)對(duì)所有資源有充分的調(diào)配權(quán),表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)者一旦作出一個(gè)全新的經(jīng)營(yíng)決策,便有權(quán)充分調(diào)動(dòng)企業(yè)(或集團(tuán)內(nèi)部)資源付諸實(shí)施,以擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模或?qū)崿F(xiàn)整個(gè)企業(yè)的跨行業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)。這樣就能夠使企業(yè)的有限資源,不斷改變具體存在形態(tài),以適應(yīng)在高回報(bào)的新行業(yè)、新市場(chǎng)中運(yùn)營(yíng),快速增值,而公立醫(yī)院有著政府給予的特定責(zé)任和其本身固有的傳統(tǒng)理念轉(zhuǎn)變難問題。

(四)在分配制度上,徹底打破“大鍋飯”和“鐵飯碗”。堅(jiān)持實(shí)行多勞多得,少勞少得,為此,對(duì)各個(gè)崗位制定了相應(yīng)的工作量化指標(biāo)和考核要求,考核結(jié)果與個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益緊密掛鉤。做到不同的崗位、不同的技術(shù)職稱,待遇完全不同。即使是同一崗位、同一資歷,因業(yè)績(jī)不同,待遇也大不相同。特別是一線的醫(yī)生、護(hù)士與后勤職能部門工作人員之間的待遇拉開了較大差距,這一分配標(biāo)準(zhǔn)使優(yōu)秀人才在經(jīng)濟(jì)上和心理上都得到了應(yīng)有回報(bào),并激勵(lì)著全體員工對(duì)目標(biāo)的不懈追求。目前公立醫(yī)院正在向此方向發(fā)展,但強(qiáng)度不夠。

四、當(dāng)前集團(tuán)公司提出一些新的目標(biāo)

(一)隨著醫(yī)院要從“大專科、小綜合”的形式轉(zhuǎn)化為“大綜合、強(qiáng)專科”的三級(jí)甲等醫(yī)院,服務(wù)的患者人群應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整,在盡量降低醫(yī)藥收費(fèi)吸引普通患者的同時(shí),民營(yíng)醫(yī)院也應(yīng)該將發(fā)展的目光瞄向高收入階層。

(二)一定范圍內(nèi)采用標(biāo)準(zhǔn)化管理,充分利用企業(yè)化手段來降低費(fèi)用,提高利潤(rùn),如可依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)流程,進(jìn)行環(huán)節(jié)成本控制,降低總價(jià),以保證利潤(rùn),但不能降低療效。對(duì)于集團(tuán)來說,要考慮產(chǎn)業(yè)化的上游和下游延伸是否到位和合理,多元化是否實(shí)行,如實(shí)行,是專業(yè)性很強(qiáng)的有限相關(guān)多元化還是利潤(rùn)為上的多元化。

第10篇

**單位經(jīng)營(yíng)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)

報(bào)告

(人力資源類)

**單位

二一七年月

**單位經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告

（人力資源類）

按照山東省政府、山東省國(guó)資委省管企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)的統(tǒng)一部署，2021年6月1日以來，xx集團(tuán)經(jīng)營(yíng)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)組（以下簡(jiǎn)稱“評(píng)價(jià)組”）對(duì)xx集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱“xx集團(tuán)”）人力資源管理進(jìn)行了系統(tǒng)評(píng)價(jià)。現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下。

一、人力資源管理現(xiàn)狀

(一)

機(jī)構(gòu)設(shè)置

現(xiàn)有機(jī)構(gòu)個(gè)，其中：處級(jí)個(gè)，占%；副處級(jí)個(gè)，占%；科級(jí)個(gè)，占%；副科級(jí)個(gè)，占%。按單位性質(zhì)劃分：采掘區(qū)隊(duì)個(gè)，占%；井下輔助個(gè)，占%；地面生產(chǎn)個(gè)，占%；后勤服務(wù)個(gè)，占%；機(jī)關(guān)科室個(gè)，占%。

(二)管理技術(shù)人員配備

1．領(lǐng)導(dǎo)班子及副總師。領(lǐng)導(dǎo)班子成員現(xiàn)有人，其中礦長(zhǎng)人，黨委書記人，副礦長(zhǎng)人（采煤、掘進(jìn)、機(jī)電各人），黨委副書

記

人，工會(huì).

人，總工程師

人，財(cái)務(wù)總監(jiān)

人，安監(jiān)處長(zhǎng)

人。副總師現(xiàn)有

人，其中副總工程師

人（采煤

人、掘進(jìn)

人、機(jī)電

人、安撤運(yùn)輸

人、通防

人、防沖

人、防治水

人、信息工程

人、調(diào)度發(fā)運(yùn)

人、安監(jiān)處主任工程師

人），副總經(jīng)濟(jì)師

人。

2．管理技術(shù)人員。管理技術(shù)人員在冊(cè)

人，在崗及見習(xí)高校畢業(yè)生

人，其中正處

人，副處

人，正科

人，副科

人，一般管理

人，專業(yè)技術(shù)后備崗

人。見習(xí)高校畢業(yè)生

人；按單位性質(zhì)劃分：采掘區(qū)隊(duì)

人，占

%；井下輔助

人，占

%；地面生產(chǎn)

人，占

%；后勤服務(wù)

人，占

%；機(jī)關(guān)科室

人，占

%。

（三）從業(yè)人員情況

截至2021年5月末，xxxx

從業(yè)人員

人，其中在冊(cè)員工

人，非在冊(cè)員工

人。

1．在冊(cè)員工。在崗員工8462人，其中管理技術(shù)人員

人，占在崗員工的

%；在崗工人

人，占在崗員工的

%。

(1)年齡結(jié)構(gòu)。30歲及以下

人，占在崗員工的

%

。其中：管理技術(shù)人員配備

33.29%

30.18%

采掘區(qū)隊(duì)人，占%；井下輔助人，占%；地面生產(chǎn)人，占%；后勤服務(wù)人，占％；機(jī)關(guān)科室人，占%。

31歲至40歲人，占在崗員工的%。其中：采掘區(qū)隊(duì)人，占%；井下輔助人，占%；地面生產(chǎn)人，占%；后勤服務(wù)人，占％；機(jī)關(guān)科室人，占%。

41歲至50歲人，占在崗員工的%。其中：采掘區(qū)隊(duì)人，占%；井下輔助人，占%；地面生產(chǎn)人，占%；后勤服務(wù)人，占％；機(jī)關(guān)科室人，占%。

50歲以上人，占在崗員工的%。其中：采掘區(qū)隊(duì)人，占%；井下輔助人，占%；地面生產(chǎn)人，占%；后勤服務(wù)人，占％；機(jī)關(guān)科室人，占%。

30歲及以下31至40歲41至50歲

50歲以上

(2)

學(xué)歷結(jié)構(gòu)。研究生以上

人，占在崗員工的

%；大學(xué)

人，占

%；大專

人，占

%；中專高中

人，占

％；初中及以下

人，占

％。

學(xué)歷結(jié)構(gòu)

36.16%

(3)

崗位結(jié)構(gòu)。采掘區(qū)隊(duì)員工

人，占在崗員工的

%；井下輔助

人，占

%；地面生產(chǎn)

人，占

%；后勤服務(wù)

人，占

%；機(jī)關(guān)科室

人，占

%。

崗位結(jié)構(gòu)

23.72%23.67%21.35%

(4)職稱結(jié)構(gòu)。高級(jí)職稱

人，占在崗管理技術(shù)人員的

%，比集團(tuán)公司平均占比

%高

個(gè)百分點(diǎn)，比集團(tuán)公司本部礦井平均占比

%高

個(gè)百分點(diǎn)；中級(jí)職稱

人，占

%；初級(jí)職稱

人，占

%；無(wú)職稱

人，占

%。

(5)技能結(jié)構(gòu)。高級(jí)技師

人，占在崗工人的

%；技師

人，占

％；高級(jí)工

人，占

％；中級(jí)工

人，占

%；初級(jí)工及無(wú)等級(jí)

人，占

％。高級(jí)技術(shù)工人（高級(jí)技師、技師、高級(jí)工）占技術(shù)工人的

%，比集團(tuán)公司平均占比

%高

個(gè)百分點(diǎn)；山東省首席技師

人（集團(tuán)公司

人）；集團(tuán)公司首席技師

人（集團(tuán)公司

38.23%初級(jí)無(wú)職稱14.31%

管理技術(shù)人員職稱結(jié)構(gòu)

人）；部級(jí)技能大師人（集團(tuán)公司人）；部級(jí)大師工作室個(gè)（集團(tuán)公司個(gè)）。

2.非在冊(cè)用工。截止到2021年5月末，xxxx非在冊(cè)用工人。（1）勞務(wù)派遣人。接待中心服務(wù)人員人；服務(wù)隊(duì)男洗浴服務(wù)人員人；職工子女人（選煤廠平煤車工人、回收隊(duì)鉚工人、非煤管理中心編網(wǎng)工人、物業(yè)管理中心衛(wèi)生工人、機(jī)加工廠地面普工人、工廣衛(wèi)生隊(duì)衛(wèi)生工人、生活科炊事員人、運(yùn)搬工區(qū)運(yùn)搬工人），原已從地方勞動(dòng)部門辦理相關(guān)就業(yè)培訓(xùn)手續(xù)，因公司停止集體轉(zhuǎn)招政策，礦一直延續(xù)使用，屬歷史遺留問題。（2）非全日制用工人。均是生活極其困難的工病亡職工家屬，屬礦照顧范圍。

(四)工資分配情況

1．在崗員工。2021年度，全礦在崗員工工資水平元，其中采掘區(qū)隊(duì)員工元，井下輔助區(qū)隊(duì)員工元，地面生產(chǎn)單位員工元，后勤服務(wù)單位員工元，機(jī)關(guān)科室員工（不含年薪制人員）元。

管理人員中，一般管理技術(shù)崗位元，副科級(jí)崗位元，正科級(jí)崗位元。工人崗位中，正常出勤的采煤區(qū)隊(duì)工人元，掘進(jìn)區(qū)隊(duì)工人元，井下輔助工人元，采掘跟班安監(jiān)員元，地面安監(jiān)員元，原煤地面生產(chǎn)工人元。

選煤廠與井下輔助比：選煤廠員工平均收入元，比井下輔助員工元低元，其中正科級(jí)高元、副科級(jí)高元、一般管理高元、工人低元。

機(jī)關(guān)科室與井下輔助比：機(jī)關(guān)科室員工平均收入元，比井下輔助員工元高元，其中正科級(jí)高元、副科級(jí)低元、一般管理低元、工人低元。

2．非在冊(cè)用工。2021年5月共支付勞務(wù)費(fèi)用萬(wàn)元。其中勞務(wù)派遣人員費(fèi)用為接待中心人員費(fèi)用萬(wàn)元，洗浴服務(wù)人員費(fèi)萬(wàn)元，未轉(zhuǎn)為從業(yè)青年人員費(fèi)用萬(wàn)元，共計(jì)萬(wàn)元；非全日制人員費(fèi)用萬(wàn)元。按照公司上半年非在冊(cè)用工全部清退的計(jì)劃，預(yù)計(jì)2021年勞務(wù)費(fèi)用約萬(wàn)元，其中勞務(wù)派遣費(fèi)用萬(wàn)元，非全日

制費(fèi)用萬(wàn)元。較2021年度勞務(wù)費(fèi)用萬(wàn)元，預(yù)計(jì)節(jié)支勞務(wù)費(fèi)用萬(wàn)元。

(五)人工成本

2021年，人工成本費(fèi)用（含工資總額、工資三項(xiàng)附加費(fèi)用、各項(xiàng).保險(xiǎn)費(fèi)、住房公積金、離退人員住房補(bǔ)貼、勞動(dòng)防護(hù)費(fèi)用、勞務(wù)費(fèi)等）預(yù)計(jì)萬(wàn)元，比2021年減少萬(wàn)元，降低幅度為%。

人工成本構(gòu)成情況明細(xì)表

單位：萬(wàn)元

18.18%

68.01%

工資附加

2.54%

(六)績(jī)效考核情況

建立了全員業(yè)績(jī)考核制度和考核體系，對(duì)部門（車間、區(qū)隊(duì)）和各崗位人員實(shí)行分層分級(jí)分類考核。

1.部門（車間、區(qū)隊(duì)）的考核。針對(duì)機(jī)關(guān)科室、井下生產(chǎn)區(qū)隊(duì)、地面生產(chǎn)單位、后勤服務(wù)單位的不同特點(diǎn)，分別制定不同的考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，考核內(nèi)容涵蓋安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面，考核結(jié)果與單位工資總額掛鉤。

2.各崗位的考核。對(duì)班子成員，根據(jù)工作分工，簽訂崗位工作目標(biāo)責(zé)任書。責(zé)任內(nèi)容完成情況與年度績(jī)效薪金掛鉤。對(duì)管理技術(shù)人員實(shí)行分級(jí)分類績(jī)效考核，即各單位副職及技術(shù)主管以上人員由礦考核，一般管理人員及后備崗人員由各單位進(jìn)行考核。形成以德、能、勤、績(jī)、廉為主要內(nèi)容的四個(gè)類別的考核標(biāo)準(zhǔn)，采取日常考核與半年度考核相結(jié)合的方式，半年一考核一獎(jiǎng)懲。對(duì)生產(chǎn)工人，實(shí)行計(jì)件工資制的，以崗位績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算工資單價(jià)，以完成的勞動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量為考核重點(diǎn)；實(shí)行計(jì)時(shí)工資的，以信息化考核、工作業(yè)績(jī)考核為重點(diǎn)。2021年對(duì)考核優(yōu)秀的56名管理人員進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)10名基本稱職、不稱職人員予以扣罰獎(jiǎng)金、誡勉談話。對(duì)曠工以及其他違反勞動(dòng)合同的47名員工，及時(shí)辦理了解除勞動(dòng)合同手續(xù)。

二、綜合分析診斷

(一)基本評(píng)價(jià)

通過診斷分析，總體認(rèn)為xxxx各項(xiàng)管理制度完善，基礎(chǔ)管理工作規(guī)范，業(yè)務(wù)流程清晰，人力資源總量比較充足，員工隊(duì)伍

相對(duì)年輕，工資分配行為規(guī)范，技術(shù)技能人才培養(yǎng)體系健全。作為支柱型礦井，在開采條件復(fù)雜、工作面轉(zhuǎn)換多、接續(xù)困難、安全生產(chǎn)壓力大等諸多不利條件下，領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大干部職工積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，降成本、深挖潛，做了大量卓有成效的工作，員工滿意度較高。組織人參加領(lǐng)導(dǎo)班子及成員民主測(cè)評(píng)，其中中層干部人，職工代表人。領(lǐng)導(dǎo)班子總體評(píng)價(jià)優(yōu)秀票，優(yōu)秀率100%；領(lǐng)導(dǎo)班子成員優(yōu)秀率平均%。組織份人力資源管理工作問卷調(diào)查，人力資源管理工作滿意度達(dá)到%，總體評(píng)價(jià)良好。但在機(jī)構(gòu)定員、人員配置、員工結(jié)構(gòu)、工資分配、績(jī)效考核等方面還需進(jìn)一步改進(jìn)加強(qiáng)。

(二)存在問題

1．機(jī)構(gòu)設(shè)置多，管理層級(jí)多，員工總量多。xxxx內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)個(gè)，其中機(jī)關(guān)科室和后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)個(gè)，占比%。部分機(jī)關(guān)科室管理職能交叉重疊，生活科、服務(wù)隊(duì)、車管中心、大車隊(duì)等業(yè)務(wù)相近的單位應(yīng)該整合而沒有整合。礦內(nèi)部分單位設(shè)置二級(jí)機(jī)構(gòu)，如選煤廠下設(shè)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)，安監(jiān)處下設(shè)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)，運(yùn)搬工區(qū)、掘進(jìn)工區(qū)實(shí)行隊(duì)級(jí)管理，管理層級(jí)較多，降低了管理效率，加大了管理成本。xxxx在崗員工人，扣除物業(yè)管理、醫(yī)院、幼兒園人，其中煤炭生產(chǎn)多人，地面生產(chǎn)多人，后勤服務(wù)多人，機(jī)關(guān)科室多人。存在內(nèi)部享受科級(jí)待遇人員人，其中享受正科待遇人，享受副科待遇人。

2．管理服務(wù)人員多，勞動(dòng)組織不合理，勞動(dòng)生產(chǎn)效率低。

一是機(jī)關(guān)、后勤人員占比較大。

機(jī)關(guān)、后勤人員占在崗員工總量的%，機(jī)關(guān)后勤管理人員占全部管理人員的%，與先進(jìn)礦井相比，明顯偏多。主要原因是機(jī)構(gòu)設(shè)置較多，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，崗位分工過于細(xì)化，人員工作量不飽滿。二是勞動(dòng)組織不合理。六個(gè)采掘區(qū)隊(duì)平均人數(shù)人，與正常勞動(dòng)定員相比富余多人；采掘區(qū)隊(duì)助理級(jí)以上管理技術(shù)人員10-14人。同時(shí)在兩個(gè)采煤工區(qū)各有8-11人、在五個(gè)掘進(jìn)區(qū)隊(duì)各有3-5人的未上崗的井下主體專業(yè)高校畢業(yè)生；洗煤廠員工總量978人，與正常勞動(dòng)定員相比富余近600人；初中及以下學(xué)歷占35.77%，員工整體文化素質(zhì)偏低。三是勞動(dòng)生產(chǎn)效率偏低。xxxx人均煤炭產(chǎn)量911噸，人均利潤(rùn)21.93萬(wàn)元，人均營(yíng)業(yè)收入47.93萬(wàn)元，人事費(fèi)用率（人工成本/營(yíng)業(yè)收入）25.12%，。采掘區(qū)隊(duì)出勤率為88.21％，主要是2021年以來補(bǔ)充的采掘工人，絕大部分為職工子女，出工不出力現(xiàn)象較為普遍。

3.工資分配關(guān)系不合理，杠桿激勵(lì)作用偏弱。原煤生產(chǎn)人員收入分配比例為1:1.4:2.32，總體分配關(guān)系未達(dá)到煤業(yè)公司指導(dǎo)比例。機(jī)關(guān)科室人員收入普遍高于井下輔助；選煤廠管理人員收入高于井下輔助，工人收入接近井下輔助。沒有體現(xiàn)向苦臟累險(xiǎn)和高技術(shù)技能崗位傾斜政策。內(nèi)部市場(chǎng)化分配機(jī)制不完善，固定部分所占比重較高，績(jī)效考核結(jié)果與薪酬分配掛鉤不密切，部分單位分配存在平均主義，收入分配差距較小，不能充分體現(xiàn)按勞取酬。在員工崗位流動(dòng)導(dǎo)向方面，礦井雖然制定了相關(guān)激勵(lì)政策，

但沒有形成系統(tǒng)化長(zhǎng)效機(jī)制，激勵(lì)政策沒有起到明顯作用，職工積極性沒有充分調(diào)動(dòng)。

4.精細(xì)化管理水平不高，內(nèi)部市場(chǎng)化程度低。績(jī)效考核體系需進(jìn)一步完善，針對(duì)性、時(shí)效性較差，考核內(nèi)容不夠全面，考核結(jié)果沒有與職級(jí)晉升、工資分配、崗位調(diào)整緊密結(jié)合。精細(xì)化管理水平不高，缺少必要的精細(xì)化管理制度，業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)環(huán)節(jié)管理、監(jiān)督考核和績(jī)效管理都比較粗放，沒有形成系統(tǒng)的精細(xì)化管理模式。內(nèi)部市場(chǎng)化處于建設(shè)初期，內(nèi)部市場(chǎng)基礎(chǔ)管理、市場(chǎng)運(yùn)行、市場(chǎng)核算體系、價(jià)格體系尚未完全建立，“人人都是經(jīng)營(yíng)者”、“崗位都是利潤(rùn)源”的價(jià)值理念沒有形成，礦井內(nèi)部市場(chǎng)化建設(shè)停留在采掘區(qū)隊(duì)計(jì)件水平。

四、整改措施及建議

通過對(duì)標(biāo)分析，找到了管理差距。xxxx必須通過進(jìn)一步加大改革創(chuàng)新力度，積極推動(dòng)體制機(jī)制改革，才能激發(fā)內(nèi)生活力和動(dòng)力。結(jié)合實(shí)際，提出以下措施建議：

（一）優(yōu)化定編定崗定員

按照“精干高效”原則，規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置和編制定員管理，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，精干機(jī)關(guān)人員，減少管理層級(jí)，對(duì)機(jī)關(guān)科室職能交叉重疊部分進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)生活科、服務(wù)隊(duì)、車管中心、大車隊(duì)等職能相近的后勤服務(wù)單位進(jìn)行整合，不再設(shè)二級(jí)機(jī)構(gòu)；選煤廠等單位不再下設(shè)機(jī)構(gòu)，直接管理班組。減少機(jī)關(guān)科室員工總量，對(duì)現(xiàn)有的個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行精簡(jiǎn)，擬設(shè)置個(gè)機(jī)構(gòu)，減少個(gè)機(jī)構(gòu)，其中：地面生

產(chǎn)減少

個(gè)，后勤服務(wù)減少

個(gè)，機(jī)關(guān)科室減少

個(gè)。同時(shí)建議煤業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)范對(duì)所屬單位設(shè)置的機(jī)構(gòu)名稱，建立機(jī)構(gòu)名稱審核備案制度。同類型生產(chǎn)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)盡量一致。重新編制管理人員及工人定員方案。礦井總定員

人，其中管理技術(shù)崗位定員

人，班子職數(shù)

職，科級(jí)職數(shù)控制在

人以內(nèi)。

機(jī)構(gòu)設(shè)置情況對(duì)比表

（二）優(yōu)化人力資源配置

加大人力資源市場(chǎng)建設(shè)力度，減少機(jī)關(guān)及后勤服務(wù)單位數(shù)量及人員總量，在滿足原煤生產(chǎn)人員的前提下，按照“三減三提”原采掘區(qū)隊(duì)井下輔助地面生產(chǎn)后勤服務(wù)機(jī)關(guān)科室

機(jī)構(gòu)設(shè)置情況對(duì)比

則優(yōu)化生產(chǎn)系統(tǒng)，調(diào)整人員配置，建立以工資杠桿和崗位流動(dòng)為信號(hào)的人員流動(dòng)模式，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源配置。主要措施：一是精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，減少用工數(shù)量；二是優(yōu)化生產(chǎn)系統(tǒng)和勞動(dòng)組織，實(shí)現(xiàn)人員合理分流，建立規(guī)范化運(yùn)行機(jī)制，引導(dǎo)職工由采掘向井下輔助崗位流動(dòng)，由輔助崗位向地面崗位流動(dòng)，由機(jī)關(guān)科室向生產(chǎn)一線流動(dòng)，地面單位適合井下生產(chǎn)的人員向采掘一線流動(dòng)；三是對(duì)非在冊(cè)用工和各類離崗人員及時(shí)進(jìn)行清理規(guī)范；四是實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，對(duì)口支援承包外部礦井，實(shí)現(xiàn)員工轉(zhuǎn)移。在今后3-4年內(nèi)，辦理員工退休人，解除勞動(dòng)合同人，內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)人，人員戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移人，實(shí)現(xiàn)定員目標(biāo)。2021年，在冊(cè)員工總量減少人，清理非在冊(cè)用工人，管理技術(shù)人員控制在人以內(nèi)，科級(jí)職數(shù)控制在人以內(nèi)。

（三）優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)

建立人力資源競(jìng)聘、選聘機(jī)制，用市場(chǎng)化的手段不斷調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)，以調(diào)整人才結(jié)構(gòu)為主線，以優(yōu)化人才環(huán)境為重點(diǎn)，逐步構(gòu)建專業(yè)齊全、梯次合理、素質(zhì)優(yōu)良、數(shù)量充足、銜接有序的人才梯隊(duì)。精簡(jiǎn)高校畢業(yè)生招聘數(shù)量，提高招聘質(zhì)量。建立井下輔助崗位缺員補(bǔ)充機(jī)制，通過對(duì)標(biāo)定員減少選煤廠用工人數(shù)，壓縮機(jī)關(guān)及后勤人員。同時(shí)建議煤業(yè)公司在員工總量減少的基礎(chǔ)上，研究提出一線生產(chǎn)技術(shù)工人補(bǔ)充方案。強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)，積極開展多種形式、不同層次的員工教育培訓(xùn)工作，鼓勵(lì)員工學(xué)歷學(xué)位自學(xué)成才，不斷提高管理、技術(shù)、技能三支人才隊(duì)伍整體

素質(zhì)和能力。以中高級(jí)工技能培訓(xùn)、鑒定為重點(diǎn)，改善員工技能結(jié)構(gòu)。廣泛開展傳幫帶和技術(shù)練兵、同業(yè)交流、導(dǎo)師帶徒等活動(dòng)，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)和績(jī)效水平提升。

（四）優(yōu)化工資分配關(guān)系

調(diào)整各類人員收入比例，合理調(diào)控原煤地面生產(chǎn)、井下輔助、采掘崗位的工資分配比例關(guān)系，工資分配向苦臟累險(xiǎn)和高技術(shù)技能崗位傾斜，逐步構(gòu)建層次清晰、增長(zhǎng)適度、關(guān)系合理的收入分配格局。加大績(jī)效考核獎(jiǎng)懲力度，考核結(jié)果與個(gè)人薪酬分配掛鉤，打破平均分配模式，合理拉開收入差距，加大市場(chǎng)決定收入分配力度，實(shí)現(xiàn)不同崗位、不同責(zé)任、不同貢獻(xiàn)人員收入不同，體現(xiàn)效益決定工資。

（五）優(yōu)化業(yè)績(jī)考核體系

深化全員業(yè)績(jī)考核，推行目標(biāo)責(zé)任管理，建立全覆蓋、有重點(diǎn)、層級(jí)分明的全員業(yè)績(jī)考核體系。一是突出績(jī)效考核重點(diǎn)。細(xì)化量化考核指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共性指標(biāo)普遍化，個(gè)性指標(biāo)重點(diǎn)化，注重創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)；二是完善績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制。將績(jī)效考核結(jié)果與提拔任用、職級(jí)升降、薪酬支付、行政問責(zé)緊密掛鉤；三是建立績(jī)效考核改進(jìn)機(jī)制。績(jī)效考核的結(jié)果及時(shí)反饋，使各項(xiàng)工作過程預(yù)控，加大績(jī)效整改力度，促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)。

（六）優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制

以經(jīng)濟(jì)效益為核心，以轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制為重點(diǎn)，以創(chuàng)新商業(yè)管理模式為手段，以“內(nèi)部市場(chǎng)化、崗位貨幣化”為目標(biāo)，2021

年季度完成以“12396”（以價(jià)值管理為核心，實(shí)行利潤(rùn)、成本雙管控，構(gòu)建三項(xiàng)管理體系，建立九大專業(yè)市場(chǎng)，完善六大保障機(jī)制）為主要內(nèi)容的內(nèi)部市場(chǎng)架構(gòu)運(yùn)行實(shí)施。運(yùn)用市場(chǎng)化手段優(yōu)化資源配置，把每個(gè)崗位變成利潤(rùn)源和效益增長(zhǎng)點(diǎn)，提升管理效能，推進(jìn)管理升級(jí)。

第11篇

*石油勘探開發(fā)指揮部職工醫(yī)院于19*年*月*日正式建院；19*年*月被衛(wèi)生部授于“國(guó)家二級(jí)甲等醫(yī)院”；20*年被國(guó)家授于“自治區(qū)級(jí)文明單位”；20*年*月更名為*石油醫(yī)院。

醫(yī)院實(shí)行衛(wèi)生處、醫(yī)院、疾病控制中心三合一體制，三塊牌子，一個(gè)機(jī)構(gòu)。目前形成具有421名員工，27個(gè)科室，19個(gè)一級(jí)醫(yī)療專業(yè)；集臨床醫(yī)療、社區(qū)保健、衛(wèi)生防疫、計(jì)生愛衛(wèi)、藥品銷售，后勤保障于一體的，覆蓋哈密、鄯善兩地油區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

醫(yī)院開設(shè)病床215張，其中：哈密醫(yī)院150張，鄯善分院65張。

二、主要工作完成情況

（一）各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

20*年1—10月份共實(shí)現(xiàn)收入3016萬(wàn)元，發(fā)生成本4665萬(wàn)元，凈支出1649萬(wàn)元，與上年同期相比收入增加了280萬(wàn)元，上升了10％；成本增加了170萬(wàn)元，上升了4％；凈支出減少了120萬(wàn)元，下降了6.8％，實(shí)現(xiàn)了我院精細(xì)化管理年制定的預(yù)期目標(biāo)。

20*年全年預(yù)計(jì)收入3780萬(wàn)元，與上年相比收入增加了110

萬(wàn)元，增長(zhǎng)率3％。其中哈密總院收入約1640萬(wàn)元，鄯善分院約1300萬(wàn)元，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心約580萬(wàn)元，*大藥房約230萬(wàn)元，疾病預(yù)防控制中心約35萬(wàn)元。發(fā)生成本5910萬(wàn)元，實(shí)際凈支出2130萬(wàn)元，凈支出與今年費(fèi)用指標(biāo)2126萬(wàn)元相比，基本能保持收支平衡。

門診總病員量約22.64萬(wàn)人次，與上年相比增長(zhǎng)了4400人次，上升了2％；住院病人4532人次，與上年相比增長(zhǎng)了335人次，上升了8％；進(jìn)行手術(shù)1460臺(tái)次，與上年相比增長(zhǎng)了25臺(tái)次，上升了1％。接生248人。治愈率83.2％，搶救成功率93%，護(hù)理事故差錯(cuò)率為零；綜合服務(wù)滿意率94.5%，全員培訓(xùn)率58％，計(jì)劃生育率100%。實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無(wú)事故。

（二）開展的主要工作

1、設(shè)施設(shè)備逐步完善，服務(wù)質(zhì)量明顯改善

在指揮部和油公司大力支持下，投資1500萬(wàn)元，為哈密醫(yī)院和鄯善分院購(gòu)置了2臺(tái)美國(guó)ge公司先進(jìn)超聲設(shè)備和2臺(tái)全自動(dòng)生化分析儀等檢驗(yàn)設(shè)備，擴(kuò)大了檢測(cè)項(xiàng)目范圍，縮短了檢測(cè)時(shí)間，有效地提高了臨床診斷準(zhǔn)確率。

我院檢驗(yàn)科臨床基因擴(kuò)增檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室（pcr），已通過自治區(qū)臨床檢驗(yàn)中心檢查驗(yàn)收，成為哈密地區(qū)首家符合國(guó)家規(guī)范要求的臨床基因擴(kuò)增檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室。本實(shí)驗(yàn)室在全自治區(qū)僅有6家，我院現(xiàn)已成為國(guó)家定點(diǎn)的本地區(qū)pcr中心，不但對(duì)本地區(qū)病毒性肝炎的診斷和指導(dǎo)用藥產(chǎn)生積極作用，也將獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

腔鏡技術(shù)是我院的拳頭項(xiàng)目和品牌技術(shù)，在此基礎(chǔ)上，我們又探索出了一整套碎石、溶石、取石治療新方案，今年外科開展的經(jīng)皮腎鏡技術(shù)完善了各類結(jié)石病的治療措施，哈密地區(qū)衛(wèi)生局特批準(zhǔn)我院成立結(jié)石病治療中心，該中心的成立標(biāo)志著我院特色醫(yī)療技術(shù)已成為東疆地區(qū)的強(qiáng)勢(shì)品牌。

醫(yī)院積極與新疆抗癌協(xié)會(huì)溝通合作，于今年3月25日在我院成立了哈密腫瘤治療中心，使哈密地區(qū)的腫瘤患者不用四處求醫(yī)，在我院就能得到規(guī)范化、科學(xué)化的治療。

同時(shí)，新設(shè)備也大大提高了鄯善分院的工作效率和檢查水平，1-10月份共為職工體檢9000多人次，徹底解決了大量體檢病人標(biāo)本不能及時(shí)檢查處理的瓶頸問題。

今年對(duì)哈密醫(yī)院進(jìn)行了徹底的裝修改造，門診大廳寬敞明亮、收費(fèi)處、藥房美觀大方。住院部病區(qū)安裝了走廊扶手，設(shè)立了病人休閑區(qū)，建立了開放式護(hù)理站，充分體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，更加便于醫(yī)護(hù)人員和病人溝通，為油田職工家屬創(chuàng)造了溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境。工程預(yù)計(jì)11月底全面竣工。

2、正確把握發(fā)展定位，堅(jiān)持服務(wù)油田方向

認(rèn)真落實(shí)指揮部對(duì)醫(yī)院的定位要求，準(zhǔn)確把握為油田生產(chǎn)服務(wù)、為職工家屬服務(wù)的方向，我院把主要精力首先放在油田職工家屬的醫(yī)療保健上。以搞好預(yù)防體檢、常見病、多發(fā)病為主，建立疑難病人轉(zhuǎn)院通道。同時(shí)醫(yī)院根據(jù)深入各單位調(diào)研和召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議征求到的群眾意見和建議，對(duì)全院服務(wù)流程和具體工作進(jìn)行了調(diào)整和完善。

一是適當(dāng)調(diào)整了鄯善分院規(guī)模與結(jié)構(gòu)。根據(jù)醫(yī)療資源和工作人員緊張的實(shí)際，把兩個(gè)病區(qū)護(hù)理部合并為一個(gè)護(hù)理部；把原80多張病床壓縮到65張，有效地緩解了人員緊、房間少的矛盾。準(zhǔn)備將院外門診ct搬回分院，方便職工檢查。

二是在鄯善分院建立了油田職工醫(yī)療綠色通道。開設(shè)了職工就醫(yī)門診，配備了高年資醫(yī)生長(zhǎng)期坐診，并將專科醫(yī)生的手機(jī)號(hào)公布，實(shí)行預(yù)約服務(wù)。病區(qū)長(zhǎng)期預(yù)留兩間病房，讓油田職工隨時(shí)能住院治療，并實(shí)行與外界病人分開安排病房的措施，保證油田職工得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

三是積極開展“送健康到一線”活動(dòng)。在生產(chǎn)繁忙季節(jié)，組織醫(yī)療小分隊(duì)，深入鉆井公司等邊遠(yuǎn)隊(duì)站開展巡回醫(yī)療，為一線職工提供免費(fèi)診療服務(wù)。疾病預(yù)防控制中心深入塔里木工區(qū)，為一線工人進(jìn)行健康體檢，傳授職業(yè)病防護(hù)知識(shí)，受到一線職工歡迎。

四是根據(jù)油田病人想找高級(jí)專家會(huì)診、咨詢的需求，提出了創(chuàng)建“您身邊的省級(jí)醫(yī)院”目標(biāo)。每1-2周就邀請(qǐng)自治區(qū)各大醫(yī)院，各專業(yè)知名專家來我院坐診、手術(shù)，1-10月共邀請(qǐng)消化科、婦產(chǎn)科、心血管科、口腔科等專家31人次，接診病人1260人次，使油田職工家屬“足不出戶”地就能享受到省級(jí)醫(yī)院高水平專家的服務(wù)，極大地方便了油田部分疑難病人就診問題，受到群眾的熱烈歡迎。

五是建立了疑難病人轉(zhuǎn)診綠色通道。醫(yī)院與自治區(qū)人民醫(yī)院、新疆醫(yī)科大附屬醫(yī)院簽訂了轉(zhuǎn)診協(xié)議，兩家醫(yī)院承諾為*石油醫(yī)院開具證明的病人開通轉(zhuǎn)診綠色通道，即看病，住院優(yōu)先，這樣就為部分病情復(fù)雜，需要轉(zhuǎn)院治療的病人得到及時(shí)醫(yī)治提供了方便條件，解決職工家屬到外地看病難等問題。

六是根據(jù)油公司、指揮部各單位機(jī)關(guān)回哈密辦公的實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)了哈密醫(yī)院的醫(yī)療保健工作。組建了保健科，有一名高年資的主治醫(yī)師任保健科主任，配備兩名護(hù)士，主要承擔(dān)指揮部和油田公司副處級(jí)以上干部、高級(jí)專家和勞動(dòng)模范的醫(yī)療保健工作。

七是全院職工轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持周六上午義務(wù)上班。周六本應(yīng)是法定休息日，但醫(yī)院為了更好地服務(wù)于基地中小學(xué)生和平時(shí)生產(chǎn)繁忙無(wú)暇看病的職工，也為了增加收入，完成指揮部下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)，7年來全院職工放棄周六休息，始終堅(jiān)持上班。雖然有個(gè)別職工有意見，有抱怨，但大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員都認(rèn)為服務(wù)于病人是我們的天職，為醫(yī)院解決困難是大家的共同責(zé)任。因此，我們一直會(huì)堅(jiān)持下去的。

3、以醫(yī)院管理評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收為契機(jī)，狠抓精細(xì)化管理

自治區(qū)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是當(dāng)前最權(quán)威的醫(yī)院建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容涵蓋了醫(yī)院管理、行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)技藥械、后勤管理等方面。因此，醫(yī)院“達(dá)標(biāo)”的過程就是抓好“精細(xì)化管理”“質(zhì)量年活動(dòng)”和“醫(yī)院基層建設(shè)”的過程。

一是強(qiáng)化醫(yī)療安全，保證醫(yī)療質(zhì)量。通過落實(shí)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議精神，認(rèn)真查找醫(yī)院管理制度、崗位職責(zé)以及軟硬件方面存在的隱患和問題，制定了切實(shí)可行的整改措施。

（1）樹立“以人為本、安全第一”的思想。教育廣大醫(yī)務(wù)人員在實(shí)施各項(xiàng)醫(yī)療措施，開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)時(shí)，要始終把病人安全和生存質(zhì)量放在第一位。并建立了醫(yī)院新業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，完善了新技術(shù)審批制度，保證在風(fēng)險(xiǎn)控制的范圍內(nèi)開展新工作。

（2）構(gòu)建了醫(yī)療糾紛評(píng)價(jià)體系。客觀評(píng)價(jià)當(dāng)事人在制度職責(zé)、操作程序、技術(shù)資格、設(shè)備設(shè)施等方面的責(zé)任，根據(jù)責(zé)任大小與業(yè)績(jī)考核辦法掛勾、兌現(xiàn)。從制度上增強(qiáng)了預(yù)防醫(yī)療糾紛的自覺性。

（3）建立了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)金制度。提高了醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的提高。

（4）增強(qiáng)了職工的法律意識(shí)。組織員工學(xué)習(xí)《醫(yī)師法》《藥品管理法》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法規(guī)，進(jìn)行醫(yī)療法律知識(shí)講座，提高了員工的法律意識(shí)和職業(yè)責(zé)任。

二是加強(qiáng)基層建設(shè)，狠抓基礎(chǔ)工作。按照醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的要求，逐個(gè)審核修訂并健全完善了基礎(chǔ)資料。同時(shí)又根據(jù)指揮部關(guān)于規(guī)范基層基礎(chǔ)資料的要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，建立了《醫(yī)院基礎(chǔ)資料目錄》，把行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)要求有機(jī)地結(jié)合起來，規(guī)范了基礎(chǔ)資料。

三是加強(qiáng)招投標(biāo)管理，解決看病貴問題。今年醫(yī)院按照指揮部的要求，對(duì)設(shè)備購(gòu)置、房屋改造等投資全部進(jìn)行了招標(biāo)，降低了成本，保證了質(zhì)量。醫(yī)院積極參加地區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一舉辦的藥品聯(lián)合集中采購(gòu)招標(biāo)，共900多種藥品中標(biāo)。今年四月開始全部按招標(biāo)價(jià)格銷售，大大降低了藥品費(fèi)用，最高降幅88%，平均降幅22.16%。

4、開展“三大一提高”活動(dòng)，促進(jìn)員工素質(zhì)提高

一是建立了促學(xué)、考學(xué)、評(píng)學(xué)機(jī)制。

（1）對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)分制管理，學(xué)分與晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)先選優(yōu)掛鉤；堅(jiān)持院內(nèi)培訓(xùn)為主線，注重基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本技能訓(xùn)練，堅(jiān)持每?jī)芍芤粚W(xué)，每季一考，每年一評(píng)。

（2）堅(jiān)持年度科技成果、優(yōu)秀論文評(píng)比表彰制度，持續(xù)開展各種業(yè)務(wù)技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍。堅(jiān)持院內(nèi)優(yōu)秀知識(shí)分子評(píng)選制度，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員鉆研業(yè)務(wù)、苦練技術(shù)的自覺性。

（3）堅(jiān)持選拔醫(yī)療骨干到外地知名大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)技術(shù)尖子人才和造就自己的專家隊(duì)伍，今年共選派41名醫(yī)護(hù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，有力地推動(dòng)了各學(xué)科技術(shù)水平的提高。

（4）堅(jiān)持實(shí)施“借梯登高”策略，經(jīng)常請(qǐng)知名專家教授來院進(jìn)行手術(shù)示范、學(xué)術(shù)講座等診療活動(dòng)。醫(yī)院各科、各專業(yè)都與上級(jí)大醫(yī)院建立了固定的聯(lián)系渠道，一旦需要，都能及時(shí)得到名專家的指導(dǎo)。

二是開展了大學(xué)習(xí)活動(dòng)。

醫(yī)院每?jī)芍芾弥芤煌砩祥_展全院業(yè)務(wù)講座學(xué)習(xí)活動(dòng)，內(nèi)容包括醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、醫(yī)療法律知識(shí)、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念和員工素質(zhì)教育等。各科室結(jié)合臨床實(shí)際和本科特點(diǎn)，自行組織開展崗位職責(zé)、操作規(guī)程、疑難病例討論以及專家會(huì)診講課等各種專題學(xué)習(xí)。

三是組織大練兵和大比武。

醫(yī)院堅(jiān)持以“基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本操作”為內(nèi)容的“三基”訓(xùn)練。開設(shè)了“三基”訓(xùn)練示教室，各科室輪流進(jìn)行實(shí)地練兵。組織開展了“靜脈穿刺輸液法技能大賽”，有力地促進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員操作技術(shù)水平和綜合素質(zhì)的提高。

三、存在的問題及建議

醫(yī)院在指揮部的關(guān)懷支持下，為醫(yī)院更新了大型醫(yī)療設(shè)備，改善了就醫(yī)環(huán)境，特別是調(diào)整補(bǔ)充了費(fèi)用指標(biāo)，減輕了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，全院職工倍受鼓舞，在此，我代表全院職工向指揮部領(lǐng)導(dǎo)表示衷心感謝！下面我們提出一點(diǎn)建議：

醫(yī)院的一些中小設(shè)備已使用十幾年，嚴(yán)重老化，故障頻發(fā)，維修困難，直接影響醫(yī)療安全。特別是手術(shù)室的呼吸機(jī)等設(shè)備，急需更換，建議指揮部逐步為醫(yī)院完善配套解決一些小設(shè)備。醫(yī)院計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)使用已快十年，目前國(guó)家衛(wèi)生部根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，開發(fā)了新的醫(yī)院管理軟件，要求所有衛(wèi)生行業(yè)使用該套標(biāo)準(zhǔn)軟件，因此，醫(yī)院計(jì)算機(jī)軟件和部分計(jì)算機(jī)需要更新；住院部病房病床、床頭柜等設(shè)施使用年限過長(zhǎng)，嚴(yán)重?fù)p壞，無(wú)法修理，需要更新等，希望指揮部在條件允許的情況下能夠給醫(yī)院增加投資，逐步幫助解決這些問題。

四、20*年主要工作目標(biāo)

20*年是“*”發(fā)展規(guī)劃的第二年，也是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進(jìn)入改革、發(fā)展的關(guān)鍵一年，我院將繼續(xù)本著“以人為本，立足油田，服務(wù)社會(huì)”的宗旨，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，狠抓基礎(chǔ)管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，完善服務(wù)措施，保障醫(yī)療安全。讓油田職工，家屬和社會(huì)病人滿意。

主要完成下列幾項(xiàng)指標(biāo)：

1、醫(yī)院綜合服務(wù)滿意度90%以上。

2、搶救成功率90％以上。

3、實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故。

重點(diǎn)做好以下六項(xiàng)工作：

1、加塊人才培養(yǎng)，持續(xù)開展“三大一提高”活動(dòng)

“三大一提高”活動(dòng)是醫(yī)院造就高素質(zhì)人才隊(duì)伍，提升醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)的有效措施。

（1）要進(jìn)一步強(qiáng)化促學(xué)機(jī)制。通過“三基”培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)和專題講座等多種形式的培訓(xùn)教育,不斷提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。要重視護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)護(hù)理骨干培訓(xùn)，選送護(hù)理人員進(jìn)行專科進(jìn)修學(xué)習(xí)。對(duì)表現(xiàn)突出的技術(shù)尖子，繼續(xù)實(shí)行工資晉級(jí)、低職高聘、津貼補(bǔ)助等獎(jiǎng)勵(lì)措施。

（2）營(yíng)造講學(xué)習(xí)、比技術(shù)的氛圍。搭建人才脫穎而出的平臺(tái)，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的學(xué)科帶頭人和合理的人才梯隊(duì)。認(rèn)真做好在職醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育工作，堅(jiān)持以自學(xué)為主，院內(nèi)外學(xué)習(xí)相結(jié)合，短期學(xué)習(xí)與進(jìn)修相結(jié)合的原則，定期組織全院性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，鼓勵(lì)和支持在職醫(yī)務(wù)人員接受學(xué)歷教育，參加院外學(xué)術(shù)專題講座、短期培訓(xùn)及各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)，為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。選送20名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員到國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院進(jìn)修深造，為期一年。

（3）加強(qiáng)醫(yī)院人才培養(yǎng)，合理開發(fā)、使用人才，推行人才興院戰(zhàn)略，做好科研教學(xué)工作。積極開展與臨床實(shí)際相結(jié)合的科技項(xiàng)目研究，各科立項(xiàng)的科研項(xiàng)目要認(rèn)真組織實(shí)施，按階段進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。籌備召開每年一次的院內(nèi)科技成果交流評(píng)審會(huì)，對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀科研項(xiàng)目給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。每月安排兩次全院性學(xué)術(shù)專題講座，全年在國(guó)家正式雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文10篇以上。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，積極接收醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生和地方基層醫(yī)務(wù)人員來院臨床實(shí)習(xí)和進(jìn)修學(xué)習(xí)，搞好帶教。

2、發(fā)揮設(shè)備人才優(yōu)勢(shì)，提升石油醫(yī)院品牌

培養(yǎng)品牌意識(shí)，樹立名牌科室。進(jìn)一步發(fā)揮我院設(shè)備、人才優(yōu)勢(shì)和本院專家、名醫(yī)的作用，在現(xiàn)有專業(yè)的基礎(chǔ)上，在人員、技術(shù)、設(shè)備、宣傳等方面向腔鏡技術(shù)、心腦血管、泌尿、檢驗(yàn)等科室投入，逐步形成院有專科，科有特色，人有專長(zhǎng)，樹立品牌科室，在已有強(qiáng)勢(shì)技術(shù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升醫(yī)院綜合技術(shù)實(shí)力，全面帶動(dòng)醫(yī)院發(fā)展。建成5個(gè)在本地區(qū)領(lǐng)先乃至全疆有一定影響力的特色專科。

——以腔鏡為龍頭的微創(chuàng)技術(shù)成為本地區(qū)具有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的特色技術(shù)。在自治區(qū)內(nèi)領(lǐng)先。

——體外碎石技術(shù)形成特色，建成在本地區(qū)具有強(qiáng)勢(shì)的結(jié)石病治療中心。

——把血管介入技術(shù)做強(qiáng)做優(yōu)，建成本地區(qū)的品牌項(xiàng)目。

——以血液透析、泌尿科為主的腎病中心成為本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、優(yōu)勢(shì)發(fā)揮明顯的特色專科。

——醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)成為國(guó)家認(rèn)證的本地區(qū)唯一的檢驗(yàn)中心。

3、強(qiáng)化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

（1）新的歷史時(shí)期，醫(yī)院面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，強(qiáng)化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立憂患意識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任感，是全院職工必須清醒認(rèn)識(shí)到的重要任務(wù)。因此，要采取各種形式加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，真真切切地在每個(gè)職工中樹立視患者為親人，一切為了患者的服務(wù)思想，不斷促進(jìn)全體員工服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)的提高，塑造良好的行業(yè)形象。

（2）改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。在加強(qiáng)職業(yè)道德教育、職業(yè)紀(jì)律教育的同時(shí)，要認(rèn)真落實(shí)已制定的規(guī)范與制度，對(duì)因服務(wù)態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人投訴者，予以待崗處理。要求全院職工主動(dòng)為病人服務(wù)，幫助病人解決困難，將病人對(duì)本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內(nèi)容之一，努力改變“臉難看”“話難聽”的現(xiàn)象。為樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，要求醫(yī)生向病人作出不收禮、不吃請(qǐng)、不收紅包的承諾，自覺抵制不正之風(fēng)的影響。加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和醫(yī)務(wù)人員的診療行為，提高廣大醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立醫(yī)院良好形象。

（3）認(rèn)真貫徹“八榮八恥”，弘揚(yáng)愛國(guó)主義精神，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，引導(dǎo)人們?cè)谧袷鼗拘袨闇?zhǔn)則的基礎(chǔ)上，追求更高的思想道德目標(biāo)，在全院營(yíng)造愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、廉潔行醫(yī)、文明待患的良好氛圍。

4、健全服務(wù)體系，完善突發(fā)事件處置機(jī)制

正確把握定位油田，服務(wù)職工的方向，努力提升醫(yī)院在油田職工中的信譽(yù)度。

（1）積極改善鄯善分院醫(yī)療條件，增強(qiáng)為油田職工服務(wù)意識(shí)，宣傳醫(yī)院的特色和服務(wù)，推出名醫(yī)、專家，改變過去等病人上門的服務(wù)模式，送醫(yī)送藥到廠礦、到井隊(duì)，讓油田職工家屬充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院，了解我院在服務(wù)理念和服務(wù)措施上的更新及轉(zhuǎn)化，讓職工群眾滿意。

（2）積極開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。利用國(guó)家對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)各項(xiàng)政策，充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站服務(wù)功能，繼續(xù)做好基地社區(qū)居民的計(jì)劃免疫、婦幼保健和傳染病管理、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)工作。加強(qiáng)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)，擴(kuò)大基地家庭健康檔案范圍和《家庭衛(wèi)生保健合同》簽約率，形成小病解決在社區(qū)的服務(wù)格局。

（3）成立健康體檢中心，積極開展各種健康查體服務(wù)。建立哈密、鄯善兩地統(tǒng)一的健康體檢服務(wù)體系，做到職工健康體檢和病人檢查徹底分開。針對(duì)各單位工作特點(diǎn)，按不同單位、不同層次、不同性別、不同工作性質(zhì)等分時(shí)安排體檢。在體檢項(xiàng)目上，實(shí)行套餐式服務(wù)，針對(duì)不同人群和職業(yè)特點(diǎn)，分別制定經(jīng)濟(jì)型、標(biāo)準(zhǔn)型、系統(tǒng)型、全面型等套餐和適合婦科、腫瘤、青少年以及新入廠員工等特點(diǎn)的特色套餐。重點(diǎn)做好副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部和勞動(dòng)模范體檢工作，要保證體檢項(xiàng)目落實(shí)，保證體檢結(jié)論正確。完善健康檔案信息反饋制度，加強(qiáng)體檢資料的后續(xù)處理工作，對(duì)體檢結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，分別反饋到單位和個(gè)人。對(duì)有問題的個(gè)人，進(jìn)行定期隨訪和健康指導(dǎo)，使健康體檢工作達(dá)到高層次、高水準(zhǔn)要求。

（4）進(jìn)行保健知識(shí)、急救知識(shí)、疾病預(yù)防知識(shí)等宣傳培訓(xùn)；完善油區(qū)突發(fā)疫情、突發(fā)事件預(yù)警處置機(jī)制，保障群眾身體健康、維護(hù)油田安全生產(chǎn)和社區(qū)穩(wěn)定。

5、狠抓精細(xì)化管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)指揮部“精細(xì)化管理年”實(shí)施辦法要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，以《自治區(qū)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》為準(zhǔn)則，全面落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，狠抓基礎(chǔ)管理，規(guī)范醫(yī)院診療活動(dòng)，提高醫(yī)院管理水平。

（1）加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理管理，健全和完善各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，狠抓醫(yī)療基礎(chǔ)工作，重點(diǎn)抓好病歷書寫質(zhì)量，處方質(zhì)量，各類檢查報(bào)告質(zhì)量，查對(duì)制度，三級(jí)醫(yī)師查房分級(jí)護(hù)理制度，疑難危重死亡病人討論、會(huì)診制度，環(huán)節(jié)質(zhì)量及各類管理制度的落實(shí)。進(jìn)一步建立健全護(hù)理管理體制及制度，并落實(shí)到位。建立健全護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)及各科疾病護(hù)理常規(guī)，抓好護(hù)理示教活動(dòng)，進(jìn)一步狠抓“三基訓(xùn)練”，明確職責(zé)任務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量。

（2）嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量控制，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。各科室要充分發(fā)揮院科兩級(jí)醫(yī)療質(zhì)控組織的作用，在認(rèn)真做好各科日常質(zhì)量監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上，定期對(duì)醫(yī)療、醫(yī)技、藥品、病案等進(jìn)行監(jiān)督、檢查、分析、評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見。抓好急診、重大手術(shù)病人、危重病人、輸血等醫(yī)療環(huán)節(jié)中關(guān)鍵過程的管理及急診科、手術(shù)室、手術(shù)科室的質(zhì)量監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。

（3）進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，熟練掌握專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和各項(xiàng)操作技術(shù)，做好“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的評(píng)審驗(yàn)收。

（4）加強(qiáng)醫(yī)療安全教育和相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)，規(guī)范醫(yī)療行為，做到依法執(zhí)業(yè)。要認(rèn)真執(zhí)行病人的各種知情同意書、授權(quán)委托書、特殊檢查特殊治療同意書、重大手術(shù)計(jì)劃報(bào)告書、危重病人通知單等，尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán)，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，杜絕聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)，無(wú)醫(yī)師跨類別、跨專業(yè)執(zhí)業(yè)等現(xiàn)象。

（5）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，完善內(nèi)部稽查、審計(jì)制度和各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部核算，增收節(jié)支，開源節(jié)流，降低運(yùn)行成本，嚴(yán)格控制各項(xiàng)非醫(yī)療性支出。

6、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，提升石油醫(yī)院品牌

（1）改善環(huán)境設(shè)施，完善就醫(yī)流程圖及醫(yī)院科室標(biāo)識(shí)，繼續(xù)推行為患者免急診掛號(hào)費(fèi)、免費(fèi)藥品袋、健康教育資料，提供輪椅、飲水服務(wù)等便民措施，方便患者就醫(yī)，為患者提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境。

（2）完善服務(wù)措施，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)及門診窗口科室管理，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。開展“滿意服務(wù)，從我做起”，實(shí)施“首診負(fù)責(zé)制”，杜絕醫(yī)生生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，繼續(xù)開展“放心藥房”及“文明示范窗口”等活動(dòng)。采取各種辦法簡(jiǎn)化和優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系。主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，合理檢查，合理診斷，合理用藥。

（3）繼續(xù)參加哈密地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)組織的藥品招標(biāo)采購(gòu)，降低藥品成本價(jià)，讓利廣大患者。加強(qiáng)科室成本管理，完善采購(gòu)質(zhì)量環(huán)節(jié)控制，保證采購(gòu)名廠家價(jià)廉質(zhì)優(yōu)藥品，杜絕假冒偽劣藥品進(jìn)入醫(yī)院。加快藥品出庫(kù)和資金周轉(zhuǎn)效率，杜絕過期浪費(fèi)等現(xiàn)象。對(duì)病人合理施治、合理用藥，杜絕大處方，逐步建立各級(jí)醫(yī)生抗菌素使用技術(shù)規(guī)定，抑制藥品費(fèi)用增長(zhǎng)，減輕病人醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

（4）推行單病種收費(fèi)，對(duì)部分疾病診療執(zhí)行最高限價(jià)，降低醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格，繼續(xù)建立健全醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)公示和咨詢，主動(dòng)為患者答疑解惑，讓患者明明白白看病。在指揮部經(jīng)濟(jì)指標(biāo)允許的前提下，全面降低手術(shù)費(fèi)、大型設(shè)備檢查費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)等價(jià)格，進(jìn)一步減輕職工家屬看病就醫(yī)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。醫(yī)院可以建立起內(nèi)部職工和外界病人兩種價(jià)格體系，為油田職工家屬帶來實(shí)實(shí)在在的好處。

以上匯報(bào)不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

第12篇

各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院工作的關(guān)心幫助和大力支持！今年在指揮部的關(guān)心支持下，醫(yī)療設(shè)備得到了更新、醫(yī)療環(huán)境得到了改善，

為油田職工創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境。現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：

一、醫(yī)院基本概況

__石油勘探開發(fā)指揮部職工醫(yī)院于1996年1月18日正式建院；1998年8月被衛(wèi)生部授于“國(guó)家二級(jí)甲等醫(yī)院”；20__年被國(guó)家授于“自治區(qū)級(jí)文明單位”；20__年4月更名為__石油醫(yī)院。

醫(yī)院實(shí)行衛(wèi)生處、醫(yī)院、疾病控制中心三合一體制，三塊牌子，一個(gè)機(jī)構(gòu)。目前形成具有421名員工，27個(gè)科室，19個(gè)一級(jí)醫(yī)療專業(yè)；集臨床醫(yī)療、社區(qū)保健、衛(wèi)生防疫、計(jì)生愛衛(wèi)、藥品銷售，后勤保障于一體的，覆蓋哈密、鄯善兩地油區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

醫(yī)院開設(shè)病床215張，其中：哈密醫(yī)院150張，鄯善分院65張。

二、主要工作完成情況

（一）各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

20__年1—10月份共實(shí)現(xiàn)收入3016萬(wàn)元，發(fā)生成本4665萬(wàn)元，凈支出1649萬(wàn)元，與上年同期相比收入增加了280萬(wàn)元，上升了10％；成本增加了170萬(wàn)元，上升了4％；凈支出減少了120萬(wàn)元，下降了6.8％，實(shí)現(xiàn)了我院精細(xì)化管理年制定的預(yù)期目標(biāo)。

20__年全年預(yù)計(jì)收入3780萬(wàn)元，與上年相比收入增加了110

萬(wàn)元，增長(zhǎng)率3％。其中哈密總院收入約1640萬(wàn)元，鄯善分院約1300萬(wàn)元，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心約580萬(wàn)元，__大藥房約230萬(wàn)元，疾病預(yù)防控制中心約35萬(wàn)元。發(fā)生成本5910萬(wàn)元，實(shí)際凈支出2130萬(wàn)元，凈支出與今年費(fèi)用指標(biāo)2126萬(wàn)元相比，基本能保持收支平衡。

門診總病員量約22.64萬(wàn)人次，與上年相比增長(zhǎng)了4400人次，上升了2％；住院病人4532人次，與上年相比增長(zhǎng)了335人次，上升了8％；進(jìn)行手術(shù)1460臺(tái)次，與上年相比增長(zhǎng)了25臺(tái)次，上升了1％。接生248人。治愈率83.2％，搶救成功率93%，護(hù)理事故差錯(cuò)率為零；綜合服務(wù)滿意率94.5%，全員培訓(xùn)率58％，計(jì)劃生育率100%。實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無(wú)事故。

（二）開展的主要工作

1、設(shè)施設(shè)備逐步完善，服務(wù)質(zhì)量明顯改善

在指揮部和油公司大力支持下，投資1500萬(wàn)元，為哈密醫(yī)院和鄯善分院購(gòu)置了2臺(tái)美國(guó)ge公司先進(jìn)超聲設(shè)備和2臺(tái)全自動(dòng)生化分析儀等檢驗(yàn)設(shè)備，擴(kuò)大了檢測(cè)項(xiàng)目范圍，縮短了檢測(cè)時(shí)間，有效地提高了臨床診斷準(zhǔn)確率。

我院檢驗(yàn)科臨床基因擴(kuò)增檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室（pcr），已通過自治區(qū)臨床檢驗(yàn)中心檢查驗(yàn)收，成為哈密地區(qū)首家符合國(guó)家規(guī)范要求的臨床基因擴(kuò)增檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室。本實(shí)驗(yàn)室在全自治區(qū)僅有6家，我院現(xiàn)已成為國(guó)家定點(diǎn)的本地區(qū)pcr中心，不但對(duì)本地區(qū)病毒性肝炎的診斷和指導(dǎo)用藥產(chǎn)生積極作用，也將獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

腔鏡技術(shù)是我院的拳頭項(xiàng)目和品牌技術(shù)，在此基礎(chǔ)上，我們又探索出了一整套碎石、溶石、取石治療新方案，今年外科開展的經(jīng)皮腎鏡技術(shù)完善了各類結(jié)石病的治療措施，哈密地區(qū)衛(wèi)生局特批準(zhǔn)我院成立結(jié)石病治療中心，該中心的成立標(biāo)志著我院特色醫(yī)療技術(shù)已成為東疆地區(qū)的強(qiáng)勢(shì)品牌。

醫(yī)院積極與新疆抗癌協(xié)會(huì)溝通合作，于今年3月25日在我院成立了哈密腫瘤治療中心，使哈密地區(qū)的腫瘤患者不用四處求醫(yī)，在我院就能得到規(guī)范化、科學(xué)化的治療。

同時(shí)，新設(shè)備也大大提高了鄯善分院的工作效率和檢查水平，1-10月份共為職工體檢9000多人次，徹底解決了大量體檢病人標(biāo)本不能及時(shí)檢查處理的瓶頸問題。

今年對(duì)哈密醫(yī)院進(jìn)行了徹底的裝修改造，門診大廳寬敞明亮、收費(fèi)處、藥房美觀大方。住院部病區(qū)安裝了走廊扶手，設(shè)立了病人休閑區(qū)，建立了開放式護(hù)理站，充分體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，更加便于醫(yī)護(hù)人員和病人溝通，為油田職工家屬創(chuàng)造了溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境。工程預(yù)計(jì)11月底全面竣工。

2、正確把握發(fā)展定位，堅(jiān)持服務(wù)油田方向

認(rèn)真落實(shí)指揮部對(duì)醫(yī)院的定位要求，準(zhǔn)確把握為油田生產(chǎn)服務(wù)、為職工家屬服務(wù)的方向，我院把主要精力首先放在油田職工家屬的醫(yī)療保健上。以搞好預(yù)防體檢、常見病、多發(fā)病為主，建立疑難病人轉(zhuǎn)院通道。同時(shí)醫(yī)院根據(jù)深入各單位調(diào)研和召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議征求到的群眾意見和建議，對(duì)全院服務(wù)流程和具體工作進(jìn)行了調(diào)整和完善。

一是適當(dāng)調(diào)整了鄯善分院規(guī)模與結(jié)構(gòu)。根據(jù)醫(yī)療資源和工作人員緊張的實(shí)際，把兩個(gè)病區(qū)護(hù)理部合并為一個(gè)護(hù)理部；把原80多張病床壓縮到65張，有效地緩解了人員緊、房間少的矛盾。準(zhǔn)備將院外門診ct搬回分院，方便職工檢查。

二是在鄯善分院建立了油田職工醫(yī)療綠色通道。開設(shè)了職工就醫(yī)門診，配備了高年資醫(yī)生長(zhǎng)期坐診，并將專科醫(yī)生的手機(jī)號(hào)公布，實(shí)行預(yù)約服務(wù)。病區(qū)長(zhǎng)期預(yù)留兩間病房，讓油田職工隨時(shí)能住院治療，并實(shí)行與外界病人分開安排病房的措施，保證油田職工得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

三是積

極開展“送健康到一線”活動(dòng)。在生產(chǎn)繁忙季節(jié)，組織醫(yī)療小分隊(duì)，深入鉆井公司等邊遠(yuǎn)隊(duì)站開展巡回醫(yī)療，為一線職工提供免費(fèi)診療服務(wù)。疾病預(yù)防控制中心深入塔里木工區(qū)，為一線工人進(jìn)行健康體檢，傳授職業(yè)病防護(hù)知識(shí)，受到一線職工歡迎。四是根據(jù)油田病人想找高級(jí)專家會(huì)診、咨詢的需求，提出了創(chuàng)建“您身邊的省級(jí)醫(yī)院”目標(biāo)。每1-2周就邀請(qǐng)自治區(qū)各大醫(yī)院，各專業(yè)知名專家來我院坐診、手術(shù)，1-10月共邀請(qǐng)消化科、婦產(chǎn)科、心血管科、口腔科等專家31人次，接診病人1260人次，使油田職工家屬“足不出戶”地就能享受到省級(jí)醫(yī)院高水平專家的服務(wù)，極大地方便了油田部分疑難病人就診問題，受到群眾的熱烈歡迎。

五是建立了疑難病人轉(zhuǎn)診綠色通道。醫(yī)院與自治區(qū)人民醫(yī)院、新疆醫(yī)科大附屬醫(yī)院簽訂了轉(zhuǎn)診協(xié)議，兩家醫(yī)院承諾為__石油醫(yī)院開具證明的病人開通轉(zhuǎn)診綠色通道，即看病，住院優(yōu)先，這樣就為部分病情復(fù)雜，需要轉(zhuǎn)院治療的病人得到及時(shí)醫(yī)治提供了方便條件，解決職工家屬到外地看病難等問題。

六是根據(jù)油公司、指揮部各單位機(jī)關(guān)回哈密辦公的實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)了哈密醫(yī)院的醫(yī)療保健工作。組建了保健科，有一名高年資的主治醫(yī)師任保健科主任，配備兩名護(hù)士，主要承擔(dān)指揮部和油田公司副處級(jí)以上干部、高級(jí)專家和勞動(dòng)模范的醫(yī)療保健工作。

七是全院職工轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持周六上午義務(wù)上班。周六本應(yīng)是法定休息日，但醫(yī)院為了更好地服務(wù)于基地中小學(xué)生和平時(shí)生產(chǎn)繁忙無(wú)暇看病的職工，也為了增加收入，完成指揮部下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)，7年來全院職工放棄周六休息，始終堅(jiān)持上班。雖然有個(gè)別職工有意見，有抱怨，但大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員都認(rèn)為服務(wù)于病人是我們的天職，為醫(yī)院解決困難是大家的共同責(zé)任。因此，我們一直會(huì)堅(jiān)持下去的。

3、以醫(yī)院管理評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收為契機(jī)，狠抓精細(xì)化管理

自治區(qū)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是當(dāng)前最權(quán)威的醫(yī)院建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容涵蓋了醫(yī)院管理、行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)技藥械、后勤管理等方面。因此，醫(yī)院“達(dá)標(biāo)”的過程就是抓好“精細(xì)化管理”“質(zhì)量年活動(dòng)”和“醫(yī)院基層建設(shè)”的過程。

一是強(qiáng)化醫(yī)療安全，保證醫(yī)療質(zhì)量。通過落實(shí)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議精神，認(rèn)真查找醫(yī)院管理制度、崗位職責(zé)以及軟硬件方面存在的隱患和問題，制定了切實(shí)可行的整改措施。

（1）樹立“以人為本、安全第一”的思想。教育廣大醫(yī)務(wù)人員在實(shí)施各項(xiàng)醫(yī)療措施，開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)時(shí)，要始終把病人安全和生存質(zhì)量放在第一位。并建立了醫(yī)院新業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，完善了新技術(shù)審批制度，保證在風(fēng)險(xiǎn)控制的范圍內(nèi)開展新工作。

（2）構(gòu)建了醫(yī)療糾紛評(píng)價(jià)體系。客觀評(píng)價(jià)當(dāng)事人在制度職責(zé)、操作程序、技術(shù)資格、設(shè)備設(shè)施等方面的責(zé)任，根據(jù)責(zé)任大小與業(yè)績(jī)考核辦法掛勾、兌現(xiàn)。從制度上增強(qiáng)了預(yù)防醫(yī)療糾紛的自覺性。

（3）建立了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)金制度。提高了醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的提高。

（4）增強(qiáng)了職工的法律意識(shí)。組織員工學(xué)習(xí)《醫(yī)師法》《藥品管理法》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法規(guī)，進(jìn)行醫(yī)療法律知識(shí)講座，提高了員工的法律意識(shí)和職業(yè)責(zé)任。

二是加強(qiáng)基層建設(shè)，狠抓基礎(chǔ)工作。按照醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的要求，逐個(gè)審核修訂并健全完善了基礎(chǔ)資料。同時(shí)又根據(jù)指揮部關(guān)于規(guī)范基層基礎(chǔ)資料的要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，建立了《醫(yī)院基礎(chǔ)資料目錄》，把行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)要求有機(jī)地結(jié)合起來，規(guī)范了基礎(chǔ)資料。

三是加強(qiáng)招投標(biāo)管理，解決看病貴問題。今年醫(yī)院按照指揮部的要求，對(duì)設(shè)備購(gòu)置、房屋改造等投資全部進(jìn)行了招標(biāo)，降低了成本，保證了質(zhì)量。醫(yī)院積極參加地區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一舉辦的藥品聯(lián)合集中采購(gòu)招標(biāo)，共900多種藥品中標(biāo)。今年四月開始全部按招標(biāo)價(jià)格銷售，大大降低了藥品費(fèi)用，最高降幅88%，平均降幅22.16%。

4、開展“三大一提高”活動(dòng)，促進(jìn)員工素質(zhì)提高

一是建立了促學(xué)、考學(xué)、評(píng)學(xué)機(jī)制。

（1）對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)分制管理，學(xué)分與晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)先選優(yōu)掛鉤；堅(jiān)持院內(nèi)培訓(xùn)為主線，注重基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本技能訓(xùn)練，堅(jiān)持每?jī)芍芤粚W(xué)，每季一考，每年一評(píng)。

（2）堅(jiān)持年度科技成果、優(yōu)秀論文評(píng)比表彰制度，持續(xù)開展各種業(yè)務(wù)技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍。堅(jiān)持院內(nèi)優(yōu)秀知識(shí)分子評(píng)選制度，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員鉆研業(yè)務(wù)、苦練技術(shù)的自覺性。

（3）堅(jiān)持選拔醫(yī)療骨干到外地知名大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)技術(shù)尖子人才和造就自己的專家隊(duì)伍，今年共選派41名醫(yī)護(hù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，有力地推動(dòng)了各學(xué)科技術(shù)水平的提高。

（4）堅(jiān)持實(shí)施“借梯登高”策略，經(jīng)常請(qǐng)知名專家教授來院進(jìn)行手術(shù)示范、學(xué)術(shù)講座等診療活動(dòng)。醫(yī)院各科、各專業(yè)都與上級(jí)大醫(yī)院建立了固定的聯(lián)系渠道，一旦需要，都能及時(shí)得到名專家的指導(dǎo)。

二是開展了大學(xué)習(xí)活動(dòng)。

醫(yī)院每?jī)芍芾弥芤煌砩祥_展全院業(yè)務(wù)講座學(xué)習(xí)活動(dòng)，內(nèi)容包括醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、醫(yī)療法律知識(shí)、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念和員工素質(zhì)教育等。各科室結(jié)合臨床實(shí)際和本科特點(diǎn)，自行組織開展崗位職責(zé)、操作規(guī)程、疑難病例討論以及專家會(huì)診講課等各種專題學(xué)習(xí)。

三是組織大練兵和大比武。

醫(yī)院堅(jiān)持以“基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本操作”為內(nèi)容的“三基”訓(xùn)練。開設(shè)了“三基”訓(xùn)練示教室，各科室輪流進(jìn)行實(shí)地練兵。組織開展了“靜脈穿刺輸液法技能大賽”，有力地促進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員操作技術(shù)水平和綜合素質(zhì)的提高。

三、存在的問題及建議

醫(yī)院在指揮部的關(guān)懷支持下，為醫(yī)院更新了大型醫(yī)療設(shè)備，改善了就醫(yī)環(huán)境，特別是調(diào)整補(bǔ)充了費(fèi)用指標(biāo)，減輕了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，全院職工倍受鼓舞，在此，我代表全院職工向指揮部領(lǐng)導(dǎo)表示衷心感謝！下面我們提出一點(diǎn)建議：

醫(yī)院的一些中小設(shè)備已使用十幾年，嚴(yán)重老化，故障頻發(fā)，維修困難，直接影響醫(yī)療安全。特別是手術(shù)室的呼吸機(jī)等設(shè)備，急需更換，建議指揮部逐步為醫(yī)院完善配套解決一些小設(shè)備。醫(yī)院計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)使用已快十年，目前國(guó)家衛(wèi)生部根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，開發(fā)了新的醫(yī)院管理軟件，

要求所有衛(wèi)生行業(yè)使用該套標(biāo)準(zhǔn)軟件，因此，醫(yī)院計(jì)算機(jī)軟件和部分計(jì)算機(jī)需要更新；住院部病房病床、床頭柜等設(shè)施使用年限過長(zhǎng)，嚴(yán)重?fù)p壞，無(wú)法修理，需要更新等，希望指揮部在條件允許的情況下能夠給醫(yī)院增加投資，逐步幫助解決這些問題。四、20__年主要工作目標(biāo)

20__年是“十一五”發(fā)展規(guī)劃的第二年，也是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進(jìn)入改革、發(fā)展的關(guān)鍵一年，我院將繼續(xù)本著“以人為本，立足油田，服務(wù)社會(huì)”的宗旨，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，狠抓基礎(chǔ)管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，完善服務(wù)措施，保障醫(yī)療安全。讓油田職工，家屬和社會(huì)病人滿意。

主要完成下列幾項(xiàng)指標(biāo)：

1、醫(yī)院綜合服務(wù)滿意度90%以上。

2、搶救成功率90％以上。

3、實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故。

重點(diǎn)做好以下六項(xiàng)工作：

1、加塊人才培養(yǎng)，持續(xù)開展“三大一提高”活動(dòng)

“三大一提高”活動(dòng)是醫(yī)院造就高素質(zhì)人才隊(duì)伍，提升醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)的有效措施。

（1）要進(jìn)一步強(qiáng)化促學(xué)機(jī)制。通過“三基”培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)和專題講座等多種形式的培訓(xùn)教育,不斷提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。要重視護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)護(hù)理骨干培訓(xùn)，選送護(hù)理人員進(jìn)行專科進(jìn)修學(xué)習(xí)。對(duì)表現(xiàn)突出的技術(shù)尖子，繼續(xù)實(shí)行工資晉級(jí)、低職高聘、津貼補(bǔ)助等獎(jiǎng)勵(lì)措施。

（2）營(yíng)造講學(xué)習(xí)、比技術(shù)的氛圍。搭建人才脫穎而出的平臺(tái)，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的學(xué)科帶頭人和合理的人才梯隊(duì)。認(rèn)真做好在職醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育工作，堅(jiān)持以自學(xué)為主，院內(nèi)外學(xué)習(xí)相結(jié)合，短期學(xué)習(xí)與進(jìn)修相結(jié)合的原則，定期組織全院性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，鼓勵(lì)和支持在職醫(yī)務(wù)人員接受學(xué)歷教育，參加院外學(xué)術(shù)專題講座、短期培訓(xùn)及各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)，為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。選送20名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員到國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院進(jìn)修深造，為期一年。

（3）加強(qiáng)醫(yī)院人才培養(yǎng)，合理開發(fā)、使用人才，推行人才興院戰(zhàn)略，做好科研教學(xué)工作。積極開展與臨床實(shí)際相結(jié)合的科技項(xiàng)目研究，各科立項(xiàng)的科研項(xiàng)目要認(rèn)真組織實(shí)施，按階段進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。籌備召開每年一次的院內(nèi)科技成果交流評(píng)審會(huì)，對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀科研項(xiàng)目給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。每月安排兩次全院性學(xué)術(shù)專題講座，全年在國(guó)家正式雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文10篇以上。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，積極接收醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生和地方基層醫(yī)務(wù)人員來院臨床實(shí)習(xí)和進(jìn)修學(xué)習(xí)，搞好帶教。

2、發(fā)揮設(shè)備人才優(yōu)勢(shì)，提升石油醫(yī)院品牌

培養(yǎng)品牌意識(shí)，樹立名牌科室。進(jìn)一步發(fā)揮我院設(shè)備、人才優(yōu)勢(shì)和本院專家、名醫(yī)的作用，在現(xiàn)有專業(yè)的基礎(chǔ)上，在人員、技術(shù)、設(shè)備、宣傳等方面向腔鏡技術(shù)、心腦血管、泌尿、檢驗(yàn)等科室投入，逐步形成院有專科，科有特色，人有專長(zhǎng)，樹立品牌科室，在已有強(qiáng)勢(shì)技術(shù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升醫(yī)院綜合技術(shù)實(shí)力，全面帶動(dòng)醫(yī)院發(fā)展。建成5個(gè)在本地區(qū)領(lǐng)先乃至全疆有一定影響力的特色專科。

——以腔鏡為龍頭的微創(chuàng)技術(shù)成為本地區(qū)具有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的特色技術(shù)。在自治區(qū)內(nèi)領(lǐng)先。

——體外碎石技術(shù)形成特色，建成在本地區(qū)具有強(qiáng)勢(shì)的結(jié)石病治療中心。

——把血管介入技術(shù)做強(qiáng)做優(yōu)，建成本地區(qū)的品牌項(xiàng)目。

——以血液透析、泌尿科為主的腎病中心成為本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、優(yōu)勢(shì)發(fā)揮明顯的特色專科。

——醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)成為國(guó)家認(rèn)證的本地區(qū)唯一的檢驗(yàn)中心。

3、強(qiáng)化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

（1）新的歷史時(shí)期，醫(yī)院面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，強(qiáng)化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立憂患意識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任感，是全院職工必須清醒認(rèn)識(shí)到的重要任務(wù)。因此，要采取各種形式加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，真真切切地在每個(gè)職工中樹立視患者為親人，一切為了患者的服務(wù)思想，不斷促進(jìn)全體員工服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)的提高，塑造良好的行業(yè)形象。

（2）改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。在加強(qiáng)職業(yè)道德教育、職業(yè)紀(jì)律教育的同時(shí)，要認(rèn)真落實(shí)已制定的規(guī)范與制度，對(duì)因服務(wù)態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人投訴者，予以待崗處理。要求全院職工主動(dòng)為病人服務(wù)，幫助病人解決困難，將病人對(duì)本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內(nèi)容之一，努力改變“臉難看”“話難聽”的現(xiàn)象。為樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，要求醫(yī)生向病人作出不收禮、不吃請(qǐng)、不收紅包的承諾，自覺抵制不正之風(fēng)的影響。加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和醫(yī)務(wù)人員的診療行為，提高廣大醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立醫(yī)院良好形象。

（3）認(rèn)真貫徹“八榮八恥”，弘揚(yáng)愛國(guó)主義精神，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，引導(dǎo)人們?cè)谧袷鼗拘袨闇?zhǔn)則的基礎(chǔ)上，追求更高的思想道德目標(biāo)，在全院營(yíng)造愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、廉潔行醫(yī)、文明待患的良好氛圍。

4、健全服務(wù)體系，完善突發(fā)事件處置機(jī)制

正確把握定位油田，服務(wù)職工的方向，努力提升醫(yī)院在油田職工中的信譽(yù)度。

（1）積極改善鄯善分院醫(yī)療條件，增強(qiáng)為油田職工服務(wù)意識(shí)，宣傳醫(yī)院的特色和服務(wù)，推出名醫(yī)、專家，改變過去等病人上門的服務(wù)模式，送醫(yī)送藥到廠礦、到井隊(duì)，讓油田職工家屬充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院，了解我院在服務(wù)理念和服務(wù)措施上的更新及轉(zhuǎn)化，讓職工群眾滿意。

（2）積極開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。利用國(guó)家對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)各項(xiàng)政策，充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站服務(wù)功能，繼續(xù)做好基地社區(qū)居民的計(jì)劃免疫、婦幼保健和傳染病管理、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)工作。加強(qiáng)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)，擴(kuò)大基地家庭健康檔案范圍和《家庭衛(wèi)生保健合同》簽約率，形成小病解決在社區(qū)的服務(wù)格局。

（3）成立健康體檢中心，積極開展各種健康查體服務(wù)。建立哈密、鄯善兩地統(tǒng)一的健康體檢服務(wù)體系，做到職工健康體檢和病人檢查徹底分開。針對(duì)各單位工作特點(diǎn)，按不同單位、不同層次、不同性別、不同工作性質(zhì)等分時(shí)安排體檢。在體檢項(xiàng)目上，實(shí)行套餐式服務(wù)，針對(duì)不同人群和職業(yè)特點(diǎn)，分別制定經(jīng)濟(jì)型、標(biāo)準(zhǔn)型、系統(tǒng)型、全面型等套餐和適合婦科、腫瘤、青少年以及新入廠員工等特點(diǎn)的特色套餐。重點(diǎn)做好副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部和勞動(dòng)模范體檢工作，要保證體檢項(xiàng)目落實(shí)，保證體檢結(jié)論正確。完善健康檔案信息反饋制度，加強(qiáng)體檢資料的后續(xù)處理工作，對(duì)體檢結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，分別反饋到單位和個(gè)人。對(duì)有問題的個(gè)人，進(jìn)行定期隨訪和健康指導(dǎo)，使健康體檢工作達(dá)到高層次、高水準(zhǔn)要求。

（4）進(jìn)行保健知識(shí)、急救知識(shí)、疾病預(yù)防知識(shí)等宣傳培訓(xùn)；完善油區(qū)突發(fā)疫情、突發(fā)事件預(yù)警處置機(jī)制，保障群眾身體健康、維護(hù)油田安全生產(chǎn)和社區(qū)穩(wěn)定。

5、狠抓精細(xì)化管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)指揮部“精細(xì)化管理年”實(shí)施辦法要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，以《自治區(qū)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》為準(zhǔn)則，全面落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，狠抓基礎(chǔ)管理，規(guī)范醫(yī)院診療活動(dòng)，提高醫(yī)院管理水平。

（1）加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理管理，健全和完善

各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，狠抓醫(yī)療基礎(chǔ)工作，重點(diǎn)抓好病歷書寫質(zhì)量，處方質(zhì)量，各類檢查報(bào)告質(zhì)量，查對(duì)制度，三級(jí)醫(yī)師查房分級(jí)護(hù)理制度，疑難危重死亡病人討論、會(huì)診制度，環(huán)節(jié)質(zhì)量及各類管理制度的落實(shí)。進(jìn)一步建立健全護(hù)理管理體制及制度，并落實(shí)到位。建立健全護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)及各科疾病護(hù)理常規(guī)，抓好護(hù)理示教活動(dòng)，進(jìn)一步狠抓“三基訓(xùn)練”，明確職責(zé)任務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量。（2）嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量控制，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。各科室要充分發(fā)揮院科兩級(jí)醫(yī)療質(zhì)控組織的作用，在認(rèn)真做好各科日常質(zhì)量監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上，定期對(duì)醫(yī)療、醫(yī)技、藥品、病案等進(jìn)行監(jiān)督、檢查、分析、評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見。抓好急診、重大手術(shù)病人、危重病人、輸血等醫(yī)療環(huán)節(jié)中關(guān)鍵過程的管理及急診科、手術(shù)室、手術(shù)科室的質(zhì)量監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。

（3）進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，熟練掌握專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和各項(xiàng)操作技術(shù)，做好“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的評(píng)審驗(yàn)收。

（4）加強(qiáng)醫(yī)療安全教育和相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)，規(guī)范醫(yī)療行為，做到依法執(zhí)業(yè)。要認(rèn)真執(zhí)行病人的各種知情同意書、授權(quán)委托書、特殊檢查特殊治療同意書、重大手術(shù)計(jì)劃報(bào)告書、危重病人通知單等，尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán)，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，杜絕聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)，無(wú)醫(yī)師跨類別、跨專業(yè)執(zhí)業(yè)等現(xiàn)象。

（5）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，完善內(nèi)部稽查、審計(jì)制度和各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部核算，增收節(jié)支，開源節(jié)流，降低運(yùn)行成本，嚴(yán)格控制各項(xiàng)非醫(yī)療性支出。

6、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，提升石油醫(yī)院品牌

（1）改善環(huán)境設(shè)施，完善就醫(yī)流程圖及醫(yī)院科室標(biāo)識(shí)，繼續(xù)推行為患者免急診掛號(hào)費(fèi)、免費(fèi)藥品袋、健康教育資料，提供輪椅、飲水服務(wù)等便民措施，方便患者就醫(yī)，為患者提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境。

（2）完善服務(wù)措施，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)及門診窗口科室管理，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。開展“滿意服務(wù)，從我做起”，實(shí)施“首診負(fù)責(zé)制”，杜絕醫(yī)生生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，繼續(xù)開展“放心藥房”及“文明示范窗口”等活動(dòng)。采取各種辦法簡(jiǎn)化和優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系。主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，合理檢查，合理診斷，合理用藥。

（3）繼續(xù)參加哈密地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)組織的藥品招標(biāo)采購(gòu)，降低藥品成本價(jià)，讓利廣大患者。加強(qiáng)科室成本管理，完善采購(gòu)質(zhì)量環(huán)節(jié)控制，保證采購(gòu)名廠家價(jià)廉質(zhì)優(yōu)藥品，杜絕假冒偽劣藥品進(jìn)入醫(yī)院。加快藥品出庫(kù)和資金周轉(zhuǎn)效率，杜絕過期浪費(fèi)等現(xiàn)象。對(duì)病人合理施治、合理用藥，杜絕大處方，逐步建立各級(jí)醫(yī)生抗菌素使用技術(shù)規(guī)定，抑制藥品費(fèi)用增長(zhǎng)，減輕病人醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

（4）推行單病種收費(fèi)，對(duì)部分疾病診療執(zhí)行最高限價(jià)，降低醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格，繼續(xù)建立健全醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)公示和咨詢，主動(dòng)為患者答疑解惑，讓患者明明白白看病。在指揮部經(jīng)濟(jì)指標(biāo)允許的前提下，全面降低手術(shù)費(fèi)、大型設(shè)備檢查費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)等價(jià)格，進(jìn)一步減輕職工家屬看病就醫(yī)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。醫(yī)院可以建立起內(nèi)部職工和外界病人兩種價(jià)格體系，為油田職工家屬帶來實(shí)實(shí)在在的好處。

以上匯報(bào)不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

謝謝大家！