時(shí)間：2022-01-31 17:06:36
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銷售分析總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
八月份銷售工作的總結(jié)
在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平。
經(jīng)歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個(gè)的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個(gè)概念有所認(rèn)識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進(jìn)行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。
第二、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。
第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強(qiáng)客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自己的銷售。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時(shí)候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷售。
第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。
第六、學(xué)會運(yùn)用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。
第七、無論做什么如果沒有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。
第八、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競爭力。現(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機(jī)會的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會，運(yùn)氣總有用盡的一天。
對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的精神。所以這半年來我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。
八月份銷售工作的總結(jié)
八月份即將結(jié)束，我們從維修實(shí)習(xí)崗位轉(zhuǎn)回來正式崗位上已經(jīng)有三周了，在這段時(shí)間里學(xué)了不少東西。現(xiàn)將八月份個(gè)人工作總結(jié)如下：
首先，我們跟著老員工輪流地學(xué)她們所負(fù)責(zé)的工作，學(xué)了報(bào)庫、調(diào)價(jià)、批付款等，了解了我們部門各項(xiàng)具體的工作，并獨(dú)立操作了一段時(shí)間。
其次，我又接回來xx銷售分析這項(xiàng)之前做過的工作，看著再次接手的xx銷售分析表，覺得既熟悉又陌生。熟悉是因?yàn)橐恢备欀@項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，對每個(gè)營業(yè)廳每個(gè)機(jī)型都是那樣的熟悉；陌生是因?yàn)橐粋€(gè)來月沒接觸過的表格一下子新增了很多新圖表和指標(biāo)。因此，要接手這項(xiàng)工作還得細(xì)心地去了解每一個(gè)指標(biāo)的變化、公式的變化，其中發(fā)現(xiàn)一些問題也得及時(shí)加以更正，直到確定每個(gè)表格及里面的公式都正確了，再把這段時(shí)間所空缺的數(shù)據(jù)給填補(bǔ)上。終于又把表格趕上現(xiàn)在的時(shí)間進(jìn)度了，這時(shí)強(qiáng)烈地感受到，表格需要不斷改進(jìn)，工作方法也需要不斷地改進(jìn)。如何借助現(xiàn)有的工具去把工作效率提高，成了目前值得研究的一個(gè)課題。用系統(tǒng)還是用access來獲取數(shù)據(jù)？用excel還是用powerpoint來做分析演示？一份優(yōu)秀的分析報(bào)告不僅要考慮其實(shí)用性，還要考慮其美觀性，要充分利用這些工具達(dá)到效率與美觀并存的效果，還需要多花時(shí)間去學(xué)習(xí)怎樣靈活使用這些軟件。
再次，在跟進(jìn)xx銷售分析后，又接手了xx的銷售分析工作，重新建立了一個(gè)分析模板，花了一天時(shí)間把所有設(shè)置好，把所有指標(biāo)的公式修正好，新的一個(gè)品牌分析工作簿就這樣誕生了。當(dāng)我花了一個(gè)早上把上百張圖表的數(shù)據(jù)源全好的時(shí)候，確實(shí)感覺到“一勞永逸”這詞是何等貼切于這個(gè)步驟。同時(shí)也想到，假如某一個(gè)弄錯了，那么整個(gè)分析結(jié)果的真實(shí)性也就被破壞了，工作簿就是分析的基礎(chǔ)和依據(jù)，這個(gè)基礎(chǔ)一旦打歪，那整個(gè)屋子也得垮了，所以，做計(jì)劃分析這項(xiàng)工作一點(diǎn)都馬虎不得，謹(jǐn)密的心思是萬萬不可缺。
自從接手xx，我開始對國產(chǎn)品牌分外地關(guān)注了，從網(wǎng)頁上瀏覽了大量國產(chǎn)手機(jī)品牌的發(fā)展?fàn)顩r，以及查閱了許多暢銷機(jī)型的資料。低廉的價(jià)格、豐富的功能、清新的外形、低于2%的返修率，這些亮點(diǎn)使xx在國產(chǎn)品牌里突圍而出，成為倍受關(guān)注的一支國產(chǎn)新力軍。現(xiàn)在xx也加入我們的分銷行列了，品牌的壯大、銷售的擴(kuò)張，這不僅帶給我們不菲的利潤，同時(shí)也帶給我們一個(gè)啟示——做好自己的品牌，希望在前！
今天接到任務(wù)，準(zhǔn)備開始做另一支國產(chǎn)品牌——xx的銷售分析，相信有了索愛和天語的基礎(chǔ)，要完成xx的分析并不難。每個(gè)品牌都有自己的特色，負(fù)責(zé)的品牌分析越來越多，那么對不同品牌的了解也會越來越多，接而對手機(jī)的發(fā)展行情也會有了解，所以我非常樂意接受這三個(gè)品牌的銷售分析任務(wù)。
工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。以下為大家分享關(guān)于8月份工作總結(jié)匯報(bào)，希望能幫助到大家!
8月份工作總結(jié)1暑假經(jīng)營的時(shí)節(jié)，忙碌的六十天漸至已到八月月末，隨著大、中、小學(xué)開學(xué)的到來即將拉下結(jié)束的大幕，回顧這個(gè)月工作的過程，有收獲有不足也有遺憾，八月份工作的具體概況如下。
在本月中作為揚(yáng)州市政府極為關(guān)注重視的：中央文明辦對揚(yáng)州文明衛(wèi)生城市的綜合工作復(fù)查，對服務(wù)行業(yè)提出了更高更加明確的要求：誠信經(jīng)營，提升行業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)造舒適優(yōu)越的環(huán)境，給予規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。我們店座落在繁華的文昌商圈，作為精神文明窗口，一個(gè)社會格為關(guān)注的焦點(diǎn)，我們明確工作方向和目標(biāo)：通過我們在工作中用心盡心的努力付出，去更好更真實(shí)的體現(xiàn)我們公司的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營理念，通過我們在工作中真真切切的言行去爭榮，去更進(jìn)一步的再次提高店面形象，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會效應(yīng)的雙贏。
經(jīng)營：經(jīng)營之難一直是我們當(dāng)前思量的問題，(1)面對市場的發(fā)展，眾商家都想在經(jīng)營的時(shí)節(jié)，攢足人氣之旺賺足業(yè)績之缽，競爭是越發(fā)的酷熱，在經(jīng)營營銷上的策略更是不斷出新推舊，作為電玩行業(yè)的我們同樣如此,競爭是日益的明朗與激烈，如何能更好的應(yīng)對競爭做到平衡,避其競爭的碰撞,在經(jīng)營思路上我們格為謹(jǐn)慎,結(jié)合大業(yè)態(tài)之利發(fā)揮自己優(yōu)勢力爭市場份額。
工作中我們必將拼盡全力，七月份的經(jīng)營業(yè)績并沒有達(dá)到我們在月初制定的營收計(jì)劃目標(biāo)之內(nèi)，然而經(jīng)營時(shí)機(jī)又僅剩一個(gè)月，加之政府創(chuàng)衛(wèi)工作的復(fù)查給經(jīng)營帶來了一定的干擾,如何能抓好能爭創(chuàng)，八月份的經(jīng)營對于我們來說非常重要，月初開局我們就對前臺的銷售更加注重不敢有松懈，要求做到認(rèn)真熱情接待的做好每一筆銷售，重心以前臺實(shí)體銷售為主，只保留店面兩個(gè)互動優(yōu)惠套餐銷售為鋪，的爭取營收業(yè)績達(dá)到制定目標(biāo),兩個(gè)互動優(yōu)惠套餐。
合作同盟的西部牛排及世紀(jì)影城的套票銷售，一直作為我們店業(yè)績增收的主體,消費(fèi)群的主流是家庭及學(xué)生團(tuán)體的聚會,二次消費(fèi)的業(yè)績增收同時(shí)給我們帶來的是更多更好的宣傳效應(yīng)(2)成本支出的降低,部分工作可以靈活性的掌控但要求我們必須用心,重點(diǎn)問題如禮品采購的成本在日益加大,如何在經(jīng)營中尋求其它途徑進(jìn)行擋拆,轉(zhuǎn)移分流達(dá)到降低成本,轉(zhuǎn)換的過程中必須權(quán)衡好我們商家與賓客的利益點(diǎn),同時(shí)逐步減小對我們現(xiàn)有工作的牽制,這是我們以下值得思慮的重要工作.
管理: 在經(jīng)營的旺季，管理工作的首要就是要求提高各項(xiàng)工作的安全系數(shù),確保場所經(jīng)營的平穩(wěn)性,工作有計(jì)劃,每日應(yīng)對場所的繁忙事務(wù)性工作,能夠合理分配有效安排, 做到忙而不亂、忙而又序,應(yīng)對突發(fā)事情和客訴做到預(yù)防及正確處理, 此次三樓的整體重新裝修也給店面工作增加一定的負(fù)重。
通過團(tuán)隊(duì)的用心努力工作，之以在此次揚(yáng)州文明衛(wèi)生城的復(fù)查工作中,我們店受到了上級多個(gè)部門表揚(yáng),門店經(jīng)理黃瑋在本月的工作中表現(xiàn)出了較強(qiáng)的責(zé)任心，較強(qiáng)的工作跟進(jìn)度，將團(tuán)隊(duì)的凝聚力與協(xié)作力發(fā)揮到，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拼搏奮進(jìn)，值得表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)更值得表揚(yáng)，工作中的不足，還是在細(xì)節(jié)中，容易忽視細(xì)節(jié)中一些小處，工作無大小，小處更能體現(xiàn)反應(yīng)出我們的工作是否到位是否規(guī)范，在淡季的九月中，我們將認(rèn)真總結(jié)這兩月工作上的不足，自檢改進(jìn)。
思想：兩個(gè)月的緊張奮斗，接下來是總結(jié)全面工作反思不足，平靜理性的對待經(jīng)營上的競爭，加強(qiáng)約束執(zhí)行管理上的規(guī)范，保持心態(tài)謹(jǐn)記店面發(fā)展的平穩(wěn)性和安全性，提升工作節(jié)奏，雖是進(jìn)入淡季但現(xiàn)在要解決處理的工作還是比較多，每天必須完成當(dāng)日工作計(jì)劃，加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高認(rèn)知，不知道不清楚困難和障礙的存在，工作就忙而無用碌而不為，公司的生存與發(fā)展得不到良好循環(huán)，一切的一切都是空忙。
8月份工作總結(jié)2準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)信息是公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策的基礎(chǔ)，沒有準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，就無法準(zhǔn)確反映公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況及存在的問題，也就無法對經(jīng)濟(jì)形勢做出正確的判斷和決策，不能按照統(tǒng)計(jì)部門的要求保質(zhì)保量按時(shí)報(bào)送。八月來，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視統(tǒng)計(jì)工作，配備得當(dāng)人員，相關(guān)部門配合順暢有序，公司的統(tǒng)計(jì)工作水平得到了顯著提高。八月統(tǒng)計(jì)工作總結(jié)如下：
(一)公司在統(tǒng)計(jì)體制改革、人員力量配備、經(jīng)費(fèi)保障等方面采取了很多措施，增加了統(tǒng)計(jì)工作人員，健全完善了統(tǒng)計(jì)工作體系，進(jìn)一步夯實(shí)了統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)源頭的工作質(zhì)量。指定公司領(lǐng)導(dǎo)主抓統(tǒng)計(jì)工作，制定了《財(cái)務(wù)信息采集使用管理暫行辦法》、《財(cái)務(wù)報(bào)告編制管理辦法》等與統(tǒng)計(jì)工作有關(guān)的規(guī)章制度，為做好統(tǒng)計(jì)工作保駕護(hù)航。
(二)扎實(shí)做好統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)工作。
圍繞“人員專職化、臺賬規(guī)范化、管理制度化、調(diào)查法制化、手段現(xiàn)代化、經(jīng)費(fèi)有保障”的“五化一有”目標(biāo)，夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作。各統(tǒng)計(jì)部門均具備獨(dú)立的辦公場所，同時(shí)配備了優(yōu)良的微機(jī)、打印機(jī)、辦公桌椅等，確保統(tǒng)計(jì)工作的順利進(jìn)行。逐步完善統(tǒng)計(jì)工作考核制度和崗位責(zé)任制度，理順了原始記錄和統(tǒng)計(jì)臺帳、統(tǒng)計(jì)報(bào)表信息使用、數(shù)據(jù)審核等流程;建立了統(tǒng)計(jì)資料歸檔及保密措施。
(三)按時(shí)完成統(tǒng)計(jì)工作。
公司嚴(yán)格執(zhí)行國家統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，統(tǒng)計(jì)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《統(tǒng)計(jì)法》和統(tǒng)計(jì)報(bào)表有關(guān)的規(guī)章制度，虛心向統(tǒng)計(jì)局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)專家學(xué)習(xí)，積極采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，系統(tǒng)地調(diào)查研究，對待每一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字和統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析，嚴(yán)肅認(rèn)真，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，及時(shí)收集、掌握重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，通過靜態(tài)和動態(tài)、縱向和橫向的比較分析，充分反映公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢，提高統(tǒng)計(jì)分析的水平，為促進(jìn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了科學(xué)依據(jù)。
(四)公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格要求提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量是統(tǒng)計(jì)工作的核心所在，公司堅(jiān)持實(shí)事求是，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，努力提高各部門的數(shù)據(jù)質(zhì)量，規(guī)范基礎(chǔ)工作，確保源頭數(shù)據(jù)真實(shí)有效。統(tǒng)計(jì)報(bào)表有關(guān)數(shù)據(jù)直接從公司原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺賬、會計(jì)報(bào)表中取得，報(bào)表數(shù)據(jù)和有關(guān)記錄項(xiàng)目能夠保持一致，保證統(tǒng)計(jì)報(bào)表資料的真實(shí)完整。
(五)公司重視統(tǒng)計(jì)資料管理工作，報(bào)表檔案管理科學(xué)化。
公司按照統(tǒng)計(jì)信息化的要求，運(yùn)用計(jì)算機(jī)處理企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的采集、匯總、分析和上報(bào)工作。每年結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，完善各項(xiàng)檔案管理制度，制定檔案管理考核規(guī)定，統(tǒng)計(jì)臺賬分門別類地進(jìn)行登記、整理，年終匯總表冊存檔，堅(jiān)持從嚴(yán)規(guī)范、從細(xì)抓起，狠抓檔案的歸檔率、完整率、準(zhǔn)確率，加大考核力度。在檔案資料的接收、借閱復(fù)制工作中，嚴(yán)格遵守檔案的保密制度、交接制度和借閱利用制度，認(rèn)真做好收存、借閱登記。
(六)加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)知識學(xué)習(xí)，全面提升人員素質(zhì)。
公司一是對統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升綜合能力。二是增強(qiáng)責(zé)任意識，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。提倡愛崗敬業(yè)、銳意進(jìn)取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，恪守職業(yè)道德，提高工作效率。三是完善激勵機(jī)制，獎懲分明。四是加強(qiáng)公司文化建設(shè)，努力營造團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍。
8月份工作總結(jié)3八月份即將結(jié)束，我們從維修實(shí)習(xí)崗位轉(zhuǎn)回來正式崗位上已經(jīng)有三周了，在這段時(shí)間里學(xué)了不少東西。現(xiàn)將八月份個(gè)人工作總結(jié)
首先，我們跟著老員工輪流地學(xué)她們所負(fù)責(zé)的工作，學(xué)了報(bào)庫、調(diào)價(jià)、批付款等，了解了我們部門各項(xiàng)具體的工作，并獨(dú)立操作了一段時(shí)間。
其次，我又接回來索愛銷售分析這項(xiàng)之前做過的工作，看著再次接手的索愛銷售分析表，覺得既熟悉又陌生。熟悉是因?yàn)橐恢备欀@項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，對每個(gè)營業(yè)廳每個(gè)機(jī)型都是那樣的熟悉;陌生是因?yàn)橐粋€(gè)來月沒接觸過的表格一下子新增了很多新圖表和指標(biāo)。因此，要接手這項(xiàng)工作還得細(xì)心地去了解每一個(gè)指標(biāo)的變化、公式的變化，其中發(fā)現(xiàn)一些問題也得及時(shí)加以更正，直到確定每個(gè)表格及里面的公式都正確了，再把這段時(shí)間所空缺的數(shù)據(jù)給填補(bǔ)上。終于又把表格趕上現(xiàn)在的時(shí)間進(jìn)度了，這時(shí)強(qiáng)烈地感受到，表格需要不斷改進(jìn)，工作方法也需要不斷地改進(jìn)。如何借助現(xiàn)有的工具去把工作效率提高，成了目前值得研究的一個(gè)課題。用系統(tǒng)還是用access來獲取數(shù)據(jù)?用e_cel還是用powerpoint來做分析演示?一份優(yōu)秀的分析報(bào)告不僅要考慮其實(shí)用性，還要考慮其美觀性，要充分利用這些工具達(dá)到效率與美觀并存的效果，還需要多花時(shí)間去學(xué)習(xí)怎樣靈活使用這些軟件。
再次，在跟進(jìn)索愛銷售分析后，又接手了天語的銷售分析工作，重新建立了一個(gè)分析模板，花了一天時(shí)間把所有設(shè)置好，把所有指標(biāo)的公式修正好，新的一個(gè)品牌分析工作簿就這樣誕生了。當(dāng)我花了一個(gè)早上把上百張圖表的數(shù)據(jù)源全好的時(shí)候，確實(shí)感覺到“一勞永逸”這詞是何等貼切于這個(gè)步驟。同時(shí)也想到，假如某一個(gè)弄錯了，那么整個(gè)分析結(jié)果的真實(shí)性也就被破壞了，工作簿就是分析的基礎(chǔ)和依據(jù)，這個(gè)基礎(chǔ)一旦打歪，那整個(gè)屋子也得垮了，所以，做計(jì)劃分析這項(xiàng)工作一點(diǎn)都馬虎不得，謹(jǐn)密的心思是萬萬不可缺。
自從接手，我開始對國產(chǎn)品牌分外地關(guān)注了，從網(wǎng)頁上瀏覽了大量國產(chǎn)手機(jī)品牌的發(fā)展?fàn)顩r，以及查閱了許多暢銷機(jī)型的資料。低廉的價(jià)格、豐富的功能、清新的外形、低于2%的返修率，這些亮點(diǎn)使天語在國產(chǎn)品牌里突圍而出，成為倍受關(guān)注的一支國產(chǎn)新力軍。現(xiàn)在天語也加入我們的分銷行列了，品牌的壯大、銷售的擴(kuò)張，這不僅帶給我們不菲的利潤，同時(shí)也帶給我們一個(gè)啟示——做好自己的品牌，希望在前!
今天接到任務(wù)，準(zhǔn)備開始做另一支國產(chǎn)品牌——聯(lián)想的銷售分析，相信有了索愛和天語的基礎(chǔ)，要完成聯(lián)想的分析并不難。每個(gè)品牌都有自己的特色，負(fù)責(zé)的品牌分析越來越多，那么對不同品牌的了解也會越來越多，接而對手機(jī)的發(fā)展行情也會有了解，所以我非常樂意接受這三個(gè)品牌的銷售分析任務(wù)。
以上是個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告，最后，又開始學(xué)習(xí)做備貨計(jì)劃了，這項(xiàng)工作要求掌握預(yù)測銷量和控制庫存等技巧，為了更好地迎接九月份和“十一”黃金周的到來，得好好完成這項(xiàng)新的任務(wù)，希望從中學(xué)到有用的東西。
8月份工作總結(jié)4在八月份本人都一直在__面擔(dān)任資料員的工作，或者有些人對這個(gè)位置的工作并不是十分喜歡，但是在我實(shí)習(xí)加上正式簽約工作的這段時(shí)間里面，能夠體會到這個(gè)崗位上更多的平時(shí)所不能接觸到的事情，首先來說資料員并不是意味著只是做好資料的整理，因?yàn)樵谧鲑Y料的時(shí)候你就會接觸到分公司的構(gòu)建，公司的主營業(yè)務(wù)，公司的營業(yè)收入情況。從數(shù)據(jù)中分析問題，從實(shí)際工作中解決問題，只有在工作中“站得高”，才能夠“看得遠(yuǎn)”。
那么在這個(gè)月里面除了做好資料員的工作還多次參加了分公司的活動和任務(wù)，如舉辦的拔河比賽，分公司組織的籃球比賽等，同時(shí)也除了本職工作外，還參與了總公司派出的微博小組工作，讓日常的工作更加的充實(shí)和認(rèn)識到不同分公司的其他同事，也從他們身上學(xué)習(xí)到更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。那么其實(shí)在這段時(shí)間里面我主要是認(rèn)識到下面的兩個(gè)大方面：
一、樹立全局觀念，把握工作重心。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，資料員的工作也不例外。我認(rèn)為資料員工作的主要就是要合理的分配好工作的時(shí)間，把工作做在前面，把問題先解決，因?yàn)楣ぷ鞯臄?shù)量就像圓的半徑一樣，半徑越長到最后，圓的面積也就更大，這時(shí)候我們再去處理事情就很容易力不從心了。做好全局觀還體現(xiàn)在工作時(shí)候?qū)栴}分析的是否透徹，能否主動發(fā)現(xiàn)問題，做出果斷的判斷。在把握好全局觀后，我們更多的要學(xué)會把握工作的重心，學(xué)會解決好公司的所思所想才是一名好員工，學(xué)會想好上司的困難，才是一名好的下屬。
二、善于溝通交流，重于協(xié)助協(xié)調(diào)。
資料員不僅要有做好自己本職工作的能力，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，因?yàn)檫@是人與人溝通的社會，在資料整理的時(shí)候，并不是我們一個(gè)人所能夠做好的工作，日常中你必須學(xué)會和隊(duì)長、站長、智能做好溝通，互相協(xié)作，取長補(bǔ)短才能夠把事情給辦好。在8月底的出站中更是讓我深深的體會到這一點(diǎn)，我是在__站做好出站任務(wù)的，明天7點(diǎn)到崗，在現(xiàn)場你能夠更加貼近我們一線的生產(chǎn)運(yùn)營的員工，通過溝通就會聽到司機(jī)對工作的不同的心態(tài)，學(xué)會聆聽，學(xué)會分析，多去思考，這就是我現(xiàn)在更多所去學(xué)習(xí)的事情，只有立足基層才能夠真正的做好工作。
回顧這段時(shí)間確實(shí)讓我感受良多，那么我將會在日后的工作中不斷提升自己，更加主動的去接觸更多的事物和把握好自己的發(fā)展方向。
8月份工作總結(jié)5在過去的八月份中，在街道黨委、辦事處的正確帶領(lǐng)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我扎根基層、忠于職守、勤勉工作，為這一個(gè)月的工作畫上了圓滿的句號。現(xiàn)在我就這一階段的工作情況、主要心得體會和下一步的工作打算等方面展開匯報(bào)：
一、工作情況及心得體會
(一)土地使用稅的征收工作
1、工作情況
鑒于前段時(shí)間，我們社區(qū)的土地使用稅征收工作的進(jìn)度相對滯后，8月6日，社區(qū)全體工作人員和居兩委成員在我居委會召開了土地使用稅征收工作的緊急調(diào)度會議。會上，我們深刻的總結(jié)了前段時(shí)間工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，認(rèn)真的分析了當(dāng)前工作的嚴(yán)峻形勢，科學(xué)的提出了下步整改方案：
進(jìn)一步整合村居的人力資源，充分調(diào)動居兩委人員執(zhí)行該項(xiàng)工作的積極性;加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)居黨支部書記、居委會主任作為第一責(zé)任人的制度，實(shí)行了第一責(zé)任人親自帶隊(duì)征收稅款的工作機(jī)制;改進(jìn)工作方式、方法，徹底消除工作人員中的不良情緒，切實(shí)樹立“為人民服務(wù)”的理念;強(qiáng)化了組織紀(jì)律，消除了收稅人員中的懶惰渙散的工作作風(fēng)，繃緊了每位工作人員中的那根弦。截至9月2日，我們社區(qū)的征收工作也取得了一定進(jìn)展，已收稅款15889元，完成稅收任務(wù)的10.59℅。
2、心得體會
土地使用稅的大范圍征收，勢必引起市民的排斥和不支持，這是管理者和被管理者之間存在的矛盾的必然體現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候也就需要我們工作人員耐心勸導(dǎo)，做好宣傳教育工作，使廣大市民接受這也一稅種。作為工作人員，我們應(yīng)該主動的學(xué)習(xí)土地使用稅的相關(guān)知識，把相關(guān)政策研究透徹，只有這樣才能保證在征收過程中，曉之以情，動之以理的做好群眾的思想教育工作。
(二)、201N年度第二次計(jì)劃生育集中服務(wù)活動
8月6日—8日，我們居進(jìn)行了第二次計(jì)劃生育集中服務(wù)活動。我的主要工作就是做好計(jì)劃生育工作計(jì)劃，在集中服務(wù)活動前，協(xié)助計(jì)生專職主任上門下發(fā)書面通知和電話通知在外務(wù)工人員，確保本村(居)的已婚育齡婦女能夠及時(shí)進(jìn)行婦檢。在集中服務(wù)活動時(shí)，做好婦檢人員的服務(wù)活動。在集中活動結(jié)束后，繼續(xù)聯(lián)系未婦檢人員，切實(shí)保證第二次集中服務(wù)活動的圓滿結(jié)束。
(三)完成街道交付的工作任務(wù)
1、工作情況
8月18日，基于工作的需要，我有幸被借調(diào)到街道黨政辦公室鍛煉，雖然這次鍛煉的時(shí)間很短暫，但是讓我收獲了很多，對我來說，這將又是一筆寶貴的精神財(cái)富。雖然無形無狀，但影響卻很大。這一階段的工作是充實(shí)忙碌并快樂著。
關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng) 連鎖經(jīng)營 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
近年來，民族快餐業(yè)發(fā)展迅速，許多發(fā)展較好的企業(yè)為了進(jìn)一步擴(kuò)大自己的規(guī)模采取了連鎖經(jīng)營的模式，但由于沒改變原來的基本上用手工管理的模式，隨著連鎖規(guī)模的擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營信息的急劇膨脹，這些信息的傳遞、保存以及處理卻依然采用手工方式，從而造成了信息管理的瓶頸。
目前企業(yè)的信息處理系統(tǒng)主要存在以下的問題：
各連鎖店雖然采用POS機(jī)進(jìn)行收款，但都是一個(gè)個(gè)信息孤島，其經(jīng)營信息以及原料需求信息都是用手工方式報(bào)告給總部，隨著連鎖店數(shù)量的增多，工作量急劇增大。各連鎖店的原料需求信息都是由店長憑經(jīng)驗(yàn)上報(bào)總部，預(yù)測值不夠準(zhǔn)確。總部僅財(cái)務(wù)部門使用財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行了信息化，其他各部門都還停留在手工操作的水平上。由于經(jīng)營數(shù)據(jù)大增，各部門都有管理失控的感覺。由于供應(yīng)商無法動態(tài)了解企業(yè)的庫存情況，導(dǎo)致訂貨周期過長。
為了解決目前的信息管理中存在的問題，提高企業(yè)的運(yùn)作效率，使企業(yè)有更好的發(fā)展，在綜合考慮了系統(tǒng)所要達(dá)到的目標(biāo)及目前存在的問題后，我們從系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能兩方面做了認(rèn)真的研究，現(xiàn)分別介紹如下：
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
圖1為系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)方案。圖1中連鎖店與供應(yīng)商都通過公用網(wǎng)的寬帶接入服務(wù)（電信的ADSL寬帶業(yè)務(wù)）與總部相連。
連鎖店每天的營業(yè)信息以及需求信息通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器傳輸給總部。總部把需求信息進(jìn)行匯總，安排車輛進(jìn)行配送，并對營業(yè)信息進(jìn)行處理。如果總部發(fā)現(xiàn)庫存低于安全水平，可以通過寬帶網(wǎng)或傳真（有些小供應(yīng)商沒有上網(wǎng)）向供應(yīng)商訂貨，此外供應(yīng)商也可以根據(jù)一定權(quán)限在網(wǎng)上瀏覽企業(yè)的庫存，以便縮短供貨的周期。
根據(jù)此設(shè)計(jì)得出的局部實(shí)施圖如圖2所示，在對數(shù)據(jù)處理的數(shù)量、效率以及成本進(jìn)行綜合平衡后我們選擇SQL Server2000作為系統(tǒng)后臺的數(shù)據(jù)庫，考慮到系統(tǒng)的易用性，前端采用具有強(qiáng)大界面開發(fā)功能的Delphi來開發(fā)，整個(gè)系統(tǒng)的操作平臺為Windows 2000 Server，Web功能的開發(fā)采用安全性及效率都表現(xiàn)出色的JSP進(jìn)行開發(fā)，并用穩(wěn)定性和性能俱佳的Resin服務(wù)器做支持。系統(tǒng)的局域網(wǎng)采用交換式以太網(wǎng)。
以上的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)解決了以下的問題：能夠勝任信息處理中心的工作。即使將來公司在異地建立分部進(jìn)行連鎖經(jīng)營，也能很好地把分部的經(jīng)營信息進(jìn)行處理和分析，起到控制全局的作用。從物理結(jié)構(gòu)上解決了連鎖店、供應(yīng)商以及總部之間信息的及時(shí)交換的問題。供應(yīng)商可以通過瀏覽器方便地動態(tài)查詢企業(yè)的庫存，使供應(yīng)商能預(yù)先做準(zhǔn)備，縮短了供貨周期。
系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)
目前民族快餐業(yè)的信息化程度很低，大多數(shù)停留在POS機(jī)收款的水平上，缺乏對經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總處理的功能，更談不上對經(jīng)營信息進(jìn)行分析，對決策進(jìn)行支持了。為了對企業(yè)的資源有統(tǒng)一的管理，并可以利用經(jīng)營信息對決策進(jìn)行支持，經(jīng)過認(rèn)真研究我們建立了如圖3所示的核心模塊體系。
在該體系中，各連鎖店及總店的銷售信息形成銷售模塊的基本數(shù)據(jù)，對這些信息進(jìn)行分析產(chǎn)生預(yù)測銷售量，并經(jīng)過管理人員的調(diào)節(jié)，進(jìn)而產(chǎn)生生產(chǎn)計(jì)劃，然后根據(jù)目前的庫存量以及原料清單（屬于數(shù)據(jù)管理模塊）產(chǎn)生采購計(jì)劃，采購后的物品則又成為庫存。
為了對以上的核心模塊體系進(jìn)行支持，還需要另外加入運(yùn)輸管理、及人力資源管理模塊等共七大模塊：
銷售管理模塊：包括連鎖店訂貨管理、物價(jià)管理、銷售分析及營業(yè)收入管理等模塊。其中連鎖店訂貨通過寬帶網(wǎng)絡(luò)，用瀏覽器實(shí)時(shí)形成訂貨單，經(jīng)業(yè)務(wù)部門匯總形成內(nèi)部調(diào)撥單，庫存不足商品自動轉(zhuǎn)入采購模塊訂貨環(huán)節(jié)。連鎖店的銷售情況定時(shí)通過寬帶網(wǎng)絡(luò)傳入系統(tǒng)，以便進(jìn)行銷售分析和收入管理，銷售分析及營業(yè)收入管理與財(cái)務(wù)系統(tǒng)有標(biāo)準(zhǔn)接口。
數(shù)據(jù)管理模塊：包括系統(tǒng)初始化、月度數(shù)據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)、系統(tǒng)參數(shù)管理、公共檔案管理、日管理及數(shù)據(jù)備份、物料清單管理、庫存項(xiàng)目文件管理等模塊。其中參數(shù)管理包括對連鎖店、供應(yīng)商聯(lián)網(wǎng)參數(shù)管理,標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)軟件接入?yún)?shù)管理及系統(tǒng)模塊啟用參數(shù)管理。
庫存管理模塊：包括入庫、出庫、損溢、盤點(diǎn)、預(yù)警及綜合查詢分析等模塊。其中預(yù)警管理對商品庫存數(shù)量、保質(zhì)保鮮、滯暢銷情況等進(jìn)行預(yù)警處理,查詢分析包括對庫存及其帳目不同層次的查詢及對庫存結(jié)構(gòu)、庫齡的分析。
分析決策模塊：包括銷售情況預(yù)測、生產(chǎn)計(jì)劃制定、采購計(jì)劃制定及產(chǎn)品流轉(zhuǎn)分析等模塊。其中產(chǎn)品流轉(zhuǎn)分析模塊又分為銷售分析、采購分析、庫存分析及綜合流轉(zhuǎn)分析四塊。
采購管理模塊：包括供應(yīng)商管理、合同管理、訂貨管理、退貨管理、應(yīng)付賬款管理及采購價(jià)格管理等模塊。其中訂貨管理既包括即時(shí)訂貨信息處理又包括根據(jù)采購合同、連鎖店要貨情況、儲存情況、資金情況等及時(shí)、科學(xué)地制訂采購計(jì)劃。應(yīng)付帳管理與財(cái)務(wù)系統(tǒng)有標(biāo)準(zhǔn)的接口。
運(yùn)輸管理模塊：包括運(yùn)輸計(jì)劃、配載管理、運(yùn)單結(jié)算、車輛管理等模塊。
人力資源管理：包括員工報(bào)酬、招聘、人事行政事務(wù)、時(shí)間管理、員工培訓(xùn)、組織管理等模塊。其中人事行政事務(wù)又包括員工工資調(diào)整、員工離職、退休、調(diào)職等模塊。此外，員工報(bào)酬模塊與財(cái)務(wù)系統(tǒng)有標(biāo)準(zhǔn)接口。
以上的功能設(shè)計(jì)與實(shí)施方案解決了以下的問題：滿足了系統(tǒng)通用性的目標(biāo)。系統(tǒng)每一個(gè)模塊的啟用與否均可參數(shù)設(shè)置,并且提醒用戶要啟用某一模塊前它的前提條件及基礎(chǔ)模塊是什么。具有良好的接口，可以與供應(yīng)商、連鎖店以及財(cái)務(wù)軟件之間流暢地通信。對企業(yè)的核心工作流程進(jìn)行了信息化，減少了結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)錄入及數(shù)據(jù)管理工作，使管理人員的精力能集中于對非結(jié)構(gòu)化問題的處理，提高了管理的績效。通過對經(jīng)營信息的分析，對管理者的決策行為進(jìn)行支持，提高了決策的準(zhǔn)確性。解決了商品進(jìn)銷存運(yùn)的動態(tài)跟蹤問題。系統(tǒng)運(yùn)用統(tǒng)一的編碼技術(shù)跟蹤商品的每一狀態(tài)數(shù)據(jù)。
系統(tǒng)的特點(diǎn)
在對系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)及應(yīng)用測試后，各方都對系統(tǒng)的運(yùn)行感到滿意，并對該系統(tǒng)的特點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)，現(xiàn)歸納如下：
系統(tǒng)具有完備的數(shù)據(jù)管理能力和良好的持續(xù)擴(kuò)展能力。該系統(tǒng)針對民族快餐品種豐富的情況專門設(shè)立了數(shù)據(jù)管理模塊，采用工業(yè)上產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）的方法對服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，清晰地表現(xiàn)出了庫存物品之間的關(guān)系，并很好地說明了它們是如何組合來生產(chǎn)一種食品的。由于系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都是可以重新定義的，所以當(dāng)企業(yè)推出新品種或者有新的連鎖店加入甚至開展異地業(yè)務(wù)，系統(tǒng)都能迅速地持續(xù)擴(kuò)展。
系統(tǒng)采用Intranet技術(shù)，加快了公司的電子商務(wù)進(jìn)程。Intranet的最大意義在于使原來受地理分散限制，需要很高成本用廣域網(wǎng)相連的企業(yè)，可以通過Intranet相連,以大幅度降低成本。連鎖快餐店運(yùn)用Intranet更是恰到好處。系統(tǒng)與供應(yīng)商及各連鎖店的連接均采用Intranet方式,并用這種方式預(yù)置了今后社會網(wǎng)上訂購的功能。
運(yùn)用了物流管理的方法，降低了企業(yè)運(yùn)作成本。物流被稱為企業(yè)的第三利潤源，如果說在單店模式下物流問題還沒凸顯出來，那么隨著連鎖規(guī)模的擴(kuò)大，物流管理的好壞就要直接影響到了企業(yè)的收益了。在整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念中都蘊(yùn)涵著降低物流成本的思想，從各個(gè)環(huán)節(jié)降低物流成本。
充分利用了企業(yè)原來的資源，降低了系統(tǒng)的成本。我們對各連鎖店原來的POS機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行了改造，增加了后臺機(jī)，通過后臺機(jī)可以和總店通信，把連鎖店的原料需求信息傳輸給總店，并定時(shí)把前端機(jī)的營業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)送給總店。此外，在本系統(tǒng)中并沒有再單獨(dú)設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，而是對與財(cái)務(wù)系統(tǒng)有交互的庫存、采購、銷售等模塊設(shè)置接口，通過傳遞數(shù)據(jù)，利用企業(yè)原來有的財(cái)務(wù)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能。在設(shè)計(jì)各模塊與財(cái)務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)格式時(shí)盡量向已有的財(cái)務(wù)軟件靠攏。這樣做可以充分利用已有的標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)軟件，避免了低水平的重復(fù)開發(fā)，降低了開發(fā)成本。
民族快餐業(yè)只是在近幾年才迅速發(fā)展，而連鎖形式的民族快餐更是出現(xiàn)不久。隨著連鎖民族快餐業(yè)的蓬勃發(fā)展，如何利用信息技術(shù)來提高其管理水平，使其在與洋快餐激烈的競爭中趕超世界快餐業(yè)巨頭是一個(gè)急待解決的問題。希望本文的探討能為此問題的解決起到拋磚引玉的作用。
參考資料：
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4. 張毅，企業(yè)資源計(jì)劃[M]. 北京：電子工業(yè)出版社，2002
5. 薛華成，管理信息系統(tǒng). 第三版[M]. 北京：清華大學(xué)出版社，1999
結(jié)構(gòu)、品牌、庫存等展開了調(diào)查。
一、卷煙銷售分析
1、隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷增長，人民的生活水平也漸漸改善了，消費(fèi)者對卷煙的需求檔次也逐漸提高了，因此，呈現(xiàn)出一、二類煙大幅增加，三、四類煙增加10%以上，只有五類煙銷量下降的現(xiàn)象。
2、為了培育全國性卷煙重點(diǎn)骨干品牌，市局對各個(gè)品牌卷煙的投放量的差異，同樣也造成了上述現(xiàn)象的產(chǎn)生。
從社會庫存看，偏關(guān)縣社會庫存主要集中在三、四類煙上，占了總庫存的75%以上，造成這一結(jié)果的主要原因是客戶對消費(fèi)者對卷煙的需求檔次了解不夠。在兩節(jié)期間，消費(fèi)者與往年相比對卷煙的消費(fèi)檔次有了很大的提高，對于年輕消費(fèi)者，大多數(shù)選擇芙蓉王、云煙(福)、云煙(紫)作為節(jié)日用煙，而那些煙齡較大，以前消費(fèi)四類煙的消費(fèi)者也在節(jié)日期間提高了檔次，因此造成了上述現(xiàn)象。
社會庫存較大的五個(gè)品牌分別是芙蓉王、云煙、紅旗渠、紅金龍、廬山。其原因主要是平時(shí)這五個(gè)品牌的卷煙都是市場上暢銷的品牌，而又加上正逢兩節(jié)期間，客戶對這幾類卷煙的需求預(yù)測太大，造成了大量庫存的產(chǎn)生。而庫存最大的業(yè)態(tài)客戶主要是食雜店，這主要是由于偏關(guān)縣業(yè)態(tài)類型主要以食雜店為主。從銷售數(shù)據(jù)可以看出：轄區(qū)老營、水泉一帶的客戶卷煙銷售波動明顯，客戶由原來的中、小型客戶大都數(shù)變成了大、中型客戶。波幅明顯，卷煙購進(jìn)明顯加大。
二、客戶滿意度調(diào)查
通過調(diào)查，客戶對煙草公司的服務(wù)大都很滿意，主要包括貨源供應(yīng)滿意度、對四員服務(wù)滿意度、投訴處理結(jié)果滿意度及客戶盈利情況。
根據(jù)市局要求，客戶經(jīng)理每月對轄區(qū)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，轄區(qū)零售戶滿意度綜合評價(jià)為98.41%。其中客戶感到最滿意的是偏遠(yuǎn)客戶送貨服務(wù)周到，送貨人員能及時(shí)把貨源送到客戶手中;感到最不滿意的是部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村客戶對電子結(jié)算不滿意。
三、當(dāng)前銷售工作中存在的問題和建議
筆者認(rèn)為，當(dāng)前工作中，銷量完成和培育品牌均有一定程度的差距。究其原因，主要是外出打工人數(shù)日漸增多和節(jié)前的需求兩旺市場造成節(jié)后的慘淡經(jīng)營。
結(jié)構(gòu)、品牌、庫存等展開了調(diào)查。
一、卷煙銷售分析
1、隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷增長，人民的生活水平也漸漸改善了，消費(fèi)者對卷煙的需求檔次也逐漸提高了，因此，呈現(xiàn)出一、二類煙大幅增加，三、四類煙增加10%以上，只有五類煙銷量下降的現(xiàn)象。
2、為了培育全國性卷煙重點(diǎn)骨干品牌，市局對各個(gè)品牌卷煙的投放量的差異，同樣也造成了上述現(xiàn)象的產(chǎn)生。
從社會庫存看，偏關(guān)縣社會庫存主要集中在三、四類煙上，占了總庫存的75%以上，造成這一結(jié)果的主要原因是客戶對消費(fèi)者對卷煙的需求檔次了解不夠。在“兩節(jié)”期間，消費(fèi)者與往年相比對卷煙的消費(fèi)檔次有了很大的提高，對于年輕消費(fèi)者，大多數(shù)選擇“芙蓉王”、“云煙（福）”、“云煙（紫）”作為節(jié)日用煙，而那些煙齡較大，以前消費(fèi)四類煙的消費(fèi)者也在節(jié)日期間提高了檔次，因此造成了上述現(xiàn)象。
社會庫存較大的五個(gè)品牌分別是“芙蓉王”、“云煙”、“紅旗渠”、“紅金龍”、“廬山”。其原因主要是平時(shí)這五個(gè)品牌的卷煙都是市場上暢銷的品牌，而又加上正逢“兩節(jié)”期間，客戶對這幾類卷煙的需求預(yù)測太大，造成了大量庫存的產(chǎn)生。而庫存最大的業(yè)態(tài)客戶主要是食雜店，這主要是由于偏關(guān)縣業(yè)態(tài)類型主要以食雜店為主。從銷售數(shù)據(jù)可以看出：轄區(qū)老營、水泉一帶的客戶卷煙銷售波動明顯，客戶由原來的中、小型客戶大都數(shù)變成了大、中型客戶。波幅明顯，卷煙購進(jìn)明顯加大。
二、客戶滿意度調(diào)查
通過調(diào)查，客戶對煙草公司的服務(wù)大都很滿意，主要包括貨源供應(yīng)滿意度、對“四員”服務(wù)滿意度、投訴處理結(jié)果滿意度及客戶盈利情況。
根據(jù)市局要求，客戶經(jīng)理每月對轄區(qū)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，轄區(qū)零售戶滿意度綜合評價(jià)為98.41%。其中客戶感到最滿意的是偏遠(yuǎn)客戶送貨服務(wù)周到，送貨人員能及時(shí)把貨源送到客戶手中；感到最不滿意的是部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村客戶對電子結(jié)算不滿意。
三、當(dāng)前銷售工作中存在的問題和建議
筆者認(rèn)為，當(dāng)前工作中，銷量完成和培育品牌均有一定程度的差距。究其原因，主要是外出打工人數(shù)日漸增多和節(jié)前的需求兩旺市場造成節(jié)后的慘淡經(jīng)營。
xx年上半年企業(yè)財(cái)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)
光陰如梭，我進(jìn)入中盈已經(jīng)三個(gè)多月了，從一開始對工作的不適應(yīng)到現(xiàn)在適應(yīng)了這個(gè)團(tuán)體，懂得了大家如果團(tuán)結(jié)合作，共同應(yīng)對遇到的困難和挫折，我覺得這是我這幾個(gè)月來學(xué)到的最有價(jià)值的部分。
財(cái)務(wù)是一個(gè)單位的核心部門，同時(shí)她也是一根引線貫穿與企業(yè)的角角落落。作為財(cái)務(wù)人員，我的工作職責(zé)主要是商場銷售部分的財(cái)務(wù)處理，納稅申報(bào)，財(cái)務(wù)管理等工作。在工作中，由于區(qū)別于原來單位的商品種類、商品進(jìn)貨渠道，對商品的進(jìn)貨渠道，結(jié)算方式，貨品出入庫管理等的認(rèn)知是我一開始的主要的工作重點(diǎn)。
隨著認(rèn)知程度的深入及對賬務(wù)處理熟練程度的提高，已經(jīng)完成了以前賬務(wù)的登帳工作，進(jìn)一步理順了財(cái)務(wù)的連續(xù)性。為提高工作效率，使會計(jì)核算從原始的計(jì)算和登記工作中解脫出來。在姚總的組織下5月份進(jìn)行了會計(jì)電算化的初始化進(jìn)程，經(jīng)過一段時(shí)間的數(shù)據(jù)初始化，我們都基本掌握了用友財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，財(cái)務(wù)核算過渡到會計(jì)電算化已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)階段。這為可以為我們節(jié)約了時(shí)間，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財(cái)務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新的臺階。
搞好財(cái)務(wù)分析，主要是商品銷售分析，商場在營業(yè)過程中的費(fèi)用分析，資金流動情況等，這些可以為商場銷售產(chǎn)品訂貨的準(zhǔn)確性，及時(shí)性，資金占比情況都是一個(gè)很好的參考依據(jù)，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，為企業(yè)決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持，并將使我們的工作事半功倍，這也是我該努力學(xué)習(xí)和不斷提高的部分。
工作是一個(gè)相互學(xué)習(xí)的過程，工作考驗(yàn)了我，我也得到了學(xué)習(xí)，主要體現(xiàn)在我對進(jìn)出口業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)處理的了解，這讓我非常幸喜。“活到老，學(xué)到老”很好的一句時(shí)刻提醒我們學(xué)習(xí)的話。
在這里也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的支持。在以后的工作中，我也會繼續(xù)努力，和我們的單位一起成長！一起進(jìn)步！
關(guān)鍵詞：施工企業(yè) 內(nèi)部控制 內(nèi)控制度
在我國，施工企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理在管理中有著很大的缺陷和不足，導(dǎo)致這種事故的原因主要是來自施工企業(yè)對風(fēng)險(xiǎn)的防范意識不強(qiáng)，其企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)管理比較薄弱，任何一家企業(yè)如果沒有足夠的重視其潛在的管理風(fēng)險(xiǎn)，那么就會直接相應(yīng)企業(yè)的今后發(fā)展。在2006年，國資委根據(jù)我國現(xiàn)行施工企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀制定了一套企業(yè)管理的細(xì)則，即《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》一書，可以說對于建立和健全我國企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理的長效機(jī)制，起到了一定意義上的引導(dǎo)和督促作用，為今后的風(fēng)險(xiǎn)管理工作具有重要的指導(dǎo)性意義。但是，針對目前情況來看，在我國的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制，還是存在一系列尚待解決的問題，在施工企業(yè)的內(nèi)部，風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制的關(guān)系，很多的觀點(diǎn)相互并存。呈現(xiàn)出一種烏龍混雜的狀態(tài)，所以說，要發(fā)展企業(yè)，就必須要重視風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制之間的相關(guān)性。
一、施工企業(yè)內(nèi)部控制的目標(biāo)分析
所有施工企業(yè)管理者要確保報(bào)告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個(gè)別及連帶責(zé)任。建立健全并有效實(shí)施內(nèi)部控制是施工企業(yè)董事會及管理層的責(zé)任。施工企業(yè)內(nèi)部控制就是為了完善和改進(jìn)企業(yè)的發(fā)展模式，確保企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中合法、合規(guī)，資產(chǎn)相對安全、財(cái)務(wù)報(bào)告相對正是可信、相關(guān)披露信息完整充實(shí)，只有這樣才能有效地提高其經(jīng)營效率和效果，風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和壯大的關(guān)鍵所在。企業(yè)會計(jì)控制制度的目標(biāo)就是為了規(guī)范當(dāng)前企業(yè)的會計(jì)行為，確保企業(yè)會計(jì)資料的真實(shí)性、完整性，做到防范于未然，在第一時(shí)間堵塞其漏洞，消除其隱患，極早地防范和阻止風(fēng)險(xiǎn)的更進(jìn)一步發(fā)展。內(nèi)部控制存在固有局限性，故僅能對達(dá)到上述目標(biāo)提供合理保證，而且，內(nèi)部控制的有效性亦可能隨企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境及經(jīng)營情況的改變而改變。施工企業(yè)內(nèi)部控制要設(shè)有檢查監(jiān)督機(jī)制，內(nèi)控缺陷一經(jīng)識別。
二、內(nèi)部會計(jì)控制制度的目標(biāo)和遵循的原則
1、內(nèi)部會計(jì)控制制度的目標(biāo)
逐步規(guī)范施工企業(yè)的會計(jì)行為，是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，確保企業(yè)會計(jì)資料的真實(shí)性、完整性，做到防范于未然，在風(fēng)險(xiǎn)萌芽過程中就要進(jìn)行堵塞和消除，極早地防范和阻止風(fēng)險(xiǎn)的更進(jìn)一步發(fā)展。從而才能保證國家相關(guān)法律、法規(guī)與施工企業(yè)的內(nèi)部規(guī)章制度配套進(jìn)行。
2、建立與實(shí)施內(nèi)部控制的原則
企業(yè)的內(nèi)部控制應(yīng)該是貫穿在企業(yè)發(fā)展中的所有階段，它是企業(yè)決策、監(jiān)督和執(zhí)行整個(gè)過程中必不可少的東西，企業(yè)的內(nèi)部控制完全涵蓋和貫穿了整個(gè)企業(yè)與所屬單位的所有業(yè)務(wù)和工作事項(xiàng)。內(nèi)部控制要與企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營規(guī)模、競爭狀況、業(yè)務(wù)范圍和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力相配套，它是隨著企業(yè)的發(fā)展情況可以隨意進(jìn)行修改和調(diào)整的。內(nèi)部控制還要權(quán)衡企業(yè)的預(yù)期效益與實(shí)施成本，以最低的成本來實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效控制，總體評價(jià)施工企業(yè)當(dāng)前的內(nèi)部控制基本能夠適應(yīng)企業(yè)管理的要求，能夠?qū)幹普鎸?shí)、公允的財(cái)務(wù)報(bào)表提供合理的保證。
3、施工企業(yè)內(nèi)部信息與溝通
建立必要內(nèi)部信息處理系統(tǒng)，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動企業(yè)信息化建設(shè)工作已經(jīng)逐步發(fā)展到涉及企業(yè)供應(yīng)鏈管理、日常辦公、市場銷售、客戶供應(yīng)商管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理等多個(gè)方面，信息系統(tǒng)人員(包括財(cái)務(wù)人員)恪盡職守、勤勉盡責(zé)，能夠有效地履行賦予的職責(zé)，保障整個(gè)信息系統(tǒng)的正常、有效運(yùn)行。為加強(qiáng)企業(yè)對各分、子企業(yè)的管控力度，定期召開企業(yè)管理層及各下屬企業(yè)負(fù)責(zé)人共同參加的經(jīng)營質(zhì)量分析會等管理會議，保證內(nèi)部信息傳遞及時(shí)、真實(shí)及全面;企業(yè)有關(guān)職能部門嚴(yán)格按照上市企業(yè)信息披露制度的規(guī)定，定期編制企業(yè)管理通報(bào)，及時(shí)通告企業(yè)及下屬企業(yè)的重大事項(xiàng)等信息。建立必要外部信息管理系統(tǒng)，及時(shí)收集、整理、匯總相關(guān)的外部信息企業(yè)定期召開外部信息會議，重點(diǎn)分析國內(nèi)、國際經(jīng)濟(jì)形勢、行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況等重要外部信息。通過參加相關(guān)行業(yè)協(xié)會、國家各類職能部門組織的論壇、會議等形式及時(shí)了解相關(guān)信息，使管理層能集中對相關(guān)信息進(jìn)行討論，分析降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。 建立內(nèi)部信息定期或不定期交流制度，提供不同崗位、部門之間信息交流制度企業(yè)定期或不定期的組織銷售、生產(chǎn)、采購、品控、財(cái)務(wù)等部門召開會議，討論生產(chǎn)經(jīng)營成果和存在的問題，形成了周例會、財(cái)務(wù)分析會、銷售分析會等會議制度;不定期組織各個(gè)經(jīng)營實(shí)體的對口部門進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、會議，對企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營數(shù)據(jù)、成果進(jìn)行橫向比較，樹立標(biāo)桿，提高經(jīng)營質(zhì)量。做好市場服務(wù)工作企業(yè)市場部負(fù)責(zé)直接與客戶間信息溝通與協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)召集、召開銷售分析會議，完善客戶反饋機(jī)制，及時(shí)反饋各類客戶信息并進(jìn)行分析，確定企業(yè)的銷售服務(wù)策略。同時(shí)對供應(yīng)商管理實(shí)行供應(yīng)商評審制度，對供應(yīng)商的資質(zhì)等進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、溝通。
三、施工企業(yè)內(nèi)控制度實(shí)施的策略
眾所周知，一個(gè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理的起點(diǎn)不在于控制上而在于風(fēng)險(xiǎn)的識別上，所以說進(jìn)行企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的防范和識別，是施工企業(yè)內(nèi)部控制成功與否的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。企業(yè)管理者應(yīng)該承擔(dān)起這個(gè)責(zé)任，對企業(yè)面臨的所有風(fēng)險(xiǎn)在第一之間要進(jìn)行識別，然后再將風(fēng)險(xiǎn)分析總結(jié)，查詢所有導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的因素。要廣泛、持續(xù)地不斷收集與施工企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的所有信息，具體包括內(nèi)部、外部的初始信息。要充分利用內(nèi)控規(guī)范并使其得到不斷地優(yōu)化內(nèi)控規(guī)范是根據(jù)管理制度和操作流程，征求相關(guān)責(zé)任崗位意見的基礎(chǔ)上制定的，使用內(nèi)控規(guī)范是責(zé)任崗位執(zhí)行人的本分，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控規(guī)范，使每項(xiàng)業(yè)務(wù)得到恰當(dāng)處理，這樣既提高了工作效率，又合理保障了企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。僅有內(nèi)部控制這個(gè)體制，而無風(fēng)險(xiǎn)管理的意識，則內(nèi)控管理就是空架子，缺乏靈魂。有了風(fēng)險(xiǎn)管理意識，而無內(nèi)部控制框架，則風(fēng)險(xiǎn)管理就失去了科學(xué)的管理手段，也易形成風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的缺失。
參考文獻(xiàn)：
面對沉重的經(jīng)營壓力、有限的資源調(diào)配能力、錯綜復(fù)雜的區(qū)域文化，企業(yè)大區(qū)經(jīng)理們嘗盡酸甜苦辣，有何真知灼見？有何錦囊妙計(jì)？請聽他們的肺腹之言。
一切都是為了銷售
記者：在工作中，你的精力主要分配在哪些方面？
田亞錚：不同的時(shí)期，對于不同的事件，管理的重點(diǎn)也不同。我現(xiàn)在的管理基本上全是為銷售服務(wù)的。當(dāng)然，一個(gè)真正意義上的大區(qū)經(jīng)理，其工作并不是僅僅做銷售，而對于現(xiàn)在的神舟商用電腦，我的管理重點(diǎn)目前都是為銷售服務(wù)的。
湯征宇：資源整合、尋找機(jī)會、項(xiàng)目創(chuàng)新、人力資源管理。
辜建國：作為區(qū)域的管理人員，我把主要精力放在人員管理上。區(qū)域工作中最重要的是人力資源的管理，為公司引進(jìn)優(yōu)秀人才，培養(yǎng)鍛煉人才，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，才能保持整個(gè)大區(qū)整體的業(yè)績提高。
張曉鵬：由于之前我們已經(jīng)做了很多工作，包括終端店面的選擇和建立，以及現(xiàn)有員工在企業(yè)文化、工作能力方面的培養(yǎng)。所以，目前我的精力主要集中在進(jìn)一步增加銷售終端的數(shù)量和質(zhì)量的提升，以及對新進(jìn)員工的招聘、選拔和培養(yǎng)上。
記者：當(dāng)產(chǎn)品銷售不暢時(shí)，你通常會做什么？
湯征宇：分析庫存、了解市場、整合資源、調(diào)整策略。
辜建國：當(dāng)產(chǎn)品銷售不暢時(shí)，我們首先會問：“是什么導(dǎo)致產(chǎn)品銷售不暢？”原因當(dāng)然很多，包括產(chǎn)品的更新速度、產(chǎn)品的價(jià)格競爭性、市場推廣、促銷品物料投放、促銷員的培訓(xùn)、店面樣機(jī)彩頁等擺放布置、銷售渠道環(huán)節(jié)的變動、用戶關(guān)系的變化、產(chǎn)品的淡季銷售等等。我認(rèn)為產(chǎn)品出現(xiàn)銷售不暢有不同的原因，是銷售通路出現(xiàn)問題還是市場競爭導(dǎo)致產(chǎn)品的銷售不暢。
當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品銷售不暢的現(xiàn)象時(shí)，我通常召集大家開會采用倒推的方法找原因。首先是從消費(fèi)者的角度看產(chǎn)品，看競爭環(huán)境，如果在這一環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的競爭力不足了，就需要在產(chǎn)品促銷方面想策略，加強(qiáng)產(chǎn)品的促銷力度。如果在這一環(huán)節(jié)沒有問題就要看銷售通路，是通路的哪一環(huán)節(jié)問題就要針對解決。我們的目的只有一個(gè)：就是用最快最有效的方式去實(shí)現(xiàn)銷售。
另外就是從人、渠道、店面，客戶四個(gè)方面來分析解決。是人員的結(jié)構(gòu)不合理，還是人力不夠？渠道經(jīng)理所掌握的渠道數(shù)量和質(zhì)量是否異變？店面經(jīng)理掌握的促銷員隊(duì)伍是否變化，店面的數(shù)量是否變化？客戶經(jīng)理所維系的客戶有沒有變化？只要從這四個(gè)方面作好分析和調(diào)整，一定可以行之有效地解決問題，提高產(chǎn)品的銷量。
張曉鵬：遇到這種情況時(shí)，我們會按照一套完整的流程來處理并加以解決。首先，進(jìn)行廣泛的市場調(diào)研，仔細(xì)分析來自顧客、商、銷售人員和總部人員四方面講述的原因。在實(shí)際情況中，遇到特別是三個(gè)以上客戶講到相同的原因是非常重要的，這就是問題的關(guān)鍵。接下來，根據(jù)已經(jīng)了解到的信息，召開會議分析原因，通過現(xiàn)象分析到背后的本質(zhì)。第三步，針對兩個(gè)主要的問題和原因，制定相應(yīng)的解決方案并及時(shí)實(shí)施。
具體操作中，我們通過整合各種上下游資源，迅速調(diào)節(jié)產(chǎn)品銷售政策和促銷方式。此外，進(jìn)行市場推廣和銷售人員、動員，保障新策略執(zhí)行到銷售終端，最終達(dá)到推動銷售的目的。
田亞錚：在分析內(nèi)外客觀原因外，我更多的是做客戶關(guān)系。
記者：你是如何最大程度爭取公司總部優(yōu)惠政策的？
田亞錚：營銷方案，能夠給公司帶來更多的增值。
湯征宇：業(yè)績+營銷方案。
辜建國：公司是不怕投資源的，但資源投到哪里是有條件的。我們都明白一個(gè)道理就是資源永遠(yuǎn)會傾斜給會使用資源的人，并且資源投放是要求回報(bào)的。優(yōu)惠政策也不外乎是資源的一種。當(dāng)業(yè)務(wù)需要，必須向總公司爭取優(yōu)惠政策，我會給總公司一個(gè)充分的提供優(yōu)惠政策的理由，并且承諾政策支持后會有怎樣的業(yè)績回報(bào)。通過努力，實(shí)現(xiàn)了自己的承諾，并累積了公司的信任，證明了自身的能力。
人力的培養(yǎng)、營銷方案的創(chuàng)新，爭取優(yōu)惠政策等各方面的努力，都是為了更好銷售。
手段不同 目的一樣
記者：你是通過哪些手段去支撐和提供各個(gè)業(yè)務(wù)和隊(duì)伍在大區(qū)發(fā)展的？
田亞錚：主要是正常規(guī)范流程（如每天匯報(bào)、周報(bào)、日報(bào)等）和情感溝通。
湯征宇：壓力和動力互動。壓力：我完不成我將失去什么？動力：我完成了我將獲得什么？目標(biāo)明確、資源明確、獎懲明確。
辜建國：“一個(gè)目標(biāo)，四件事”是貫徹我們整個(gè)業(yè)務(wù)管理的核心。一個(gè)目標(biāo)是指我們的銷售任務(wù)目標(biāo)，四件事是指：人員、渠道、店面、客戶。
“復(fù)雜的事情簡單化，簡單的事情重復(fù)做。”我們依此方法在工作中不斷反復(fù)地檢驗(yàn)校正，拾遺補(bǔ)缺。在省區(qū)域中設(shè)立渠道專員、店面專員、客戶專員等專職人員，圍繞渠道布局合理性、覆蓋率、數(shù)量和質(zhì)量；店面的裝修、覆蓋率、促銷員培訓(xùn)；客戶的重點(diǎn)投入和挖掘等無間協(xié)同地開展我們的工作。
張曉鵬：導(dǎo)向明晰，獎懲分明是每一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)得以立足的根本，這需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻體現(xiàn)在實(shí)際的工作中。此外，為了我們的團(tuán)隊(duì)以及下屬的都能夠發(fā)揮自己的最大潛力，做到持續(xù)的提高。我主要通過以下三方面：
首先，最重要的是加強(qiáng)文化建設(shè)，樹立共同的價(jià)值觀。在實(shí)際工作中，通過科學(xué)的營銷行為制定計(jì)劃、執(zhí)行、反饋、監(jiān)控確保任務(wù)按質(zhì)按量完成。
其次，要給員工提供高頻次的溝通以及培訓(xùn)的機(jī)會，通過實(shí)戰(zhàn)使人員的能力得到最大限度持續(xù)性的提高。
第三，認(rèn)真學(xué)部的文件及策略，得到來自上游的支持，實(shí)時(shí)得到第一手的企業(yè)及市場動向信息。
壓力和動力互動，導(dǎo)向明晰，獎懲分明等手段的實(shí)施，都是支撐大區(qū)更好發(fā)展的方法。
決策靠的是一線信息
記者：你是如何處理下屬反映的市場信息的？
湯征宇：第一時(shí)間和團(tuán)隊(duì)分析策略和資源。
辜建國：各個(gè)產(chǎn)品單元的銷售經(jīng)理或銷售代表身處最前線，能夠密切深入了解和接觸到用戶及合作伙伴，能夠了解渠道、店面、客戶各個(gè)方面、各種各樣的市場信息。作為大區(qū)經(jīng)理，是公司區(qū)域市場的開拓計(jì)劃和執(zhí)行者，同時(shí)也是公司政策制定的參與者，必須要把銷售人員反映的信息進(jìn)行整理、反饋，以便公司能夠在第一時(shí)間掌握市場動向，取得市場先機(jī)。
認(rèn)真對待每一個(gè)下屬反映上來的信息，并逐一地進(jìn)行溝通探討。每種信息和現(xiàn)象背后都是有原因的，透過現(xiàn)象來看本質(zhì)，只有信息的及時(shí)獲得才能有效地把握市場的變化和掌握銷售時(shí)機(jī)。所以我平時(shí)鼓勵下屬主動反映市場的信息，培養(yǎng)他們對市場的敏感度，鼓勵大家多去發(fā)現(xiàn)，多思考，多想辦法。
張曉鵬：對于下屬反映的市場情況，作為大區(qū)經(jīng)理我們都要作出及時(shí)而準(zhǔn)確的反饋。首先，我會讓下屬先仔細(xì)思考他所提供的信息及可能帶來的機(jī)會和威脅，接下來通過和他仔細(xì)溝通獲得信息的原始情況，并和他一同判斷這條消息的真?zhèn)涡裕治鲂畔淼臋C(jī)會和威脅，最后根據(jù)分析結(jié)果匯報(bào)總部或所在區(qū)域制定相應(yīng)政策。
記者：你是如何做好銷售分析和決策的？
田亞錚：我們的員工每天都會以日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、會議、面談等形式把相關(guān)信息反映上來，比如，見了多少客戶、有多少商機(jī)、市場情況如何等。這些市場信息都會成為我們下達(dá)計(jì)劃參考的指數(shù)。對于每個(gè)月的計(jì)劃，我們都會根據(jù)日常總結(jié)出來的詳細(xì)銷售商機(jī)分析圖和整體市場的發(fā)展規(guī)則，在每個(gè)月末制定出銷售計(jì)劃。
湯征宇：主要通過數(shù)據(jù)報(bào)表分析、走訪客戶、溝通公司資源。
辜建國：在做銷售分析和決策前，通常是召開各個(gè)渠道、客戶經(jīng)理銷售會議的總結(jié)報(bào)告及影響銷售因素的陳述分析，綜合所有的銷售數(shù)據(jù)，并用SWOT的分析法來逐一剖析，從產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道和客戶等因素中找到關(guān)鍵因素，進(jìn)行銷售的分析及決策。
張曉鵬：從具體方法上講，對于銷售情況的分析，以及由此制定相應(yīng)的決策方面，我主要是通過以下方法：一是看報(bào)表和數(shù)據(jù)，這是最有效也是最準(zhǔn)確的方法。二是聆聽我們的銷售人員及各商的口頭匯報(bào)，得到第一手資料。第三是最直接的面對市場的方法，即化裝成顧客親自去市場考察，這種方法最直接，可是會消耗我們大量的時(shí)間。
我認(rèn)為制定符合市場狀況的合理戰(zhàn)略決策，既有的方法是一方面，最重要的一方面是根據(jù)當(dāng)時(shí)市場出現(xiàn)的情況，快速地找到問題的關(guān)鍵，并及時(shí)找到并制定具有針對性的策略和方法，通過制定人員策略和時(shí)間規(guī)劃，迅速轉(zhuǎn)變策略，改變方法以適應(yīng)局勢發(fā)生的變化，爭取更好的結(jié)果。
此外，從企業(yè)宏觀策略上看，了解最真實(shí)的情況和原因是一切的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的總部營銷目的，做不同的決策和計(jì)劃。因分公司是一個(gè)執(zhí)行的部門，是承擔(dān)任務(wù)的部門，我們只需要對自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售進(jìn)行分析，制定能完成公司任務(wù)的策略即可，一切都是有針對性的。
不管是走訪客戶，或是分析有關(guān)數(shù)據(jù)，目的就是拿到一線信息，做好銷售分析和決策。
“員”的綜合體
記者：對于大區(qū)經(jīng)理的角色，有的人說是高級銷售員，有的人說是救火隊(duì)員，有的人說是司令員，你覺得自己是什么角色？
田亞錚：如果以月為時(shí)間單位來看，一個(gè)月內(nèi)，我有一半的時(shí)間在做客戶關(guān)系，一半的時(shí)間在做管理。因此，雖為神舟電腦東南大區(qū)經(jīng)理，但我感覺目前自身擔(dān)當(dāng)高級銷售員的角色多一些。原因有二，一是和我剛接手神舟商用電腦有關(guān)；二是與商用電腦的商業(yè)模式有關(guān)。
以前，主要做神舟家用電腦，在家用電腦市場，神舟有成熟的渠道，所以工作重點(diǎn)是做好日常管理，保證不出什么大問題。如果有什么大漏子，就馬上沖出去，更多的是承擔(dān)著救火隊(duì)員的角色。而現(xiàn)在做商用電腦就不一樣，神舟商用電腦與家用電腦相比，其市場能力相對比較弱，再加上商用電腦的商業(yè)模式，要想完成銷售指標(biāo)，就必須與客戶保持密切的關(guān)系。
湯征宇：我認(rèn)為行業(yè)的不同、企業(yè)的不同、或者企業(yè)發(fā)展所處的階段不同，大區(qū)經(jīng)理的角色也隨著發(fā)生變化。廣義上講大區(qū)經(jīng)理是一個(gè)使公司價(jià)值和員工價(jià)值在區(qū)域市場最大化的執(zhí)行者。
辜建國：我對大區(qū)經(jīng)理的理解有很多，包括運(yùn)動員、教練員、裁判員、消防員、戰(zhàn)斗員、指揮員、情報(bào)員、服務(wù)員等，其實(shí)每個(gè)角色都較為形象地說明了一個(gè)大區(qū)經(jīng)理其中的某一個(gè)方面的職責(zé)定位。大區(qū)經(jīng)理應(yīng)該是這“員”的一個(gè)綜合體。我本人感覺自己更多時(shí)候還是個(gè)服務(wù)員的角色，服務(wù)于公司、同事、渠道、客戶等等。既要提高公司內(nèi)部的滿意度，也要提高公司外部的滿意度，這是我時(shí)刻檢驗(yàn)自己的標(biāo)準(zhǔn)。
張曉鵬：我感覺我的角色是一個(gè)團(tuán)長。既要帶兵打仗，做一個(gè)高級銷售人員；又要根據(jù)公司需要去處理緊急突發(fā)事務(wù)；還要有思路能結(jié)合區(qū)域具體情況執(zhí)行總部的策略和政策；當(dāng)然也要帶好自己的隊(duì)伍，讓其符合公司和市場競爭的要求。所以我認(rèn)為首先應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)長，根據(jù)不同階段點(diǎn)有不同的工作重點(diǎn)和精力分配。但總體而言你先要能打仗才可以。
大區(qū)經(jīng)理的角色隨需應(yīng)變，每個(gè)角色都說明了一個(gè)大區(qū)經(jīng)理的職責(zé)定位。
做一個(gè)大區(qū)經(jīng)理真的不容易
記者：作為大區(qū)經(jīng)理，哪項(xiàng)工作是你面對最多的、哪項(xiàng)工作是你面對最難的？
湯征宇：面對最多的是資源整合和營銷策略制定。最難的是推動創(chuàng)新。
辜建國：大區(qū)經(jīng)理的工作包括制定區(qū)域的產(chǎn)品、渠道、客戶拓展規(guī)劃，制定團(tuán)隊(duì)及人力規(guī)劃。
其職能主要包括銷售和管理兩大范疇。一個(gè)指得是業(yè)務(wù)能力，一個(gè)是指帶隊(duì)伍的能力。
就我本人而言，在業(yè)務(wù)上的工作量投入比較多，而在人力資源，帶隊(duì)伍能力上還有待提升。所以必須從業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)、推進(jìn)和督促執(zhí)行方面進(jìn)行角色的提升轉(zhuǎn)換，向區(qū)域管理的轉(zhuǎn)型。
張曉鵬：在工作中，我需要面對最多的是銷售工作中的。如產(chǎn)品銷售不暢、產(chǎn)品供貨、渠道資金問題、渠道忠誠度問題；除此以外，竄貨問題的解決，重點(diǎn)大型訂單的攻堅(jiān)也是我工作中經(jīng)常會遇到的問題。
最難的便是我充當(dāng)導(dǎo)師一面的工作，包括團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、文化建設(shè)、人員培養(yǎng)。這不僅僅需要持之以恒的付出，更要以身作則，在實(shí)際工作中手把手，一點(diǎn)一滴的培養(yǎng)，此外還要付出成長的代價(jià)。
盡管如此，能夠看到我手下團(tuán)隊(duì)一天天成長，營銷隊(duì)伍的一天天壯大，這種滿足感遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是攻下一個(gè)大單可以比擬的。
記者：作為大區(qū)經(jīng)理，你覺得你哪些方面做的比較出色，哪些方面還有不足？
田亞錚：良好的溝通是我的制勝法寶，但太重私人感情了。
目前，自身離真正意義上的大區(qū)經(jīng)理還有差距，還需要在各方面加強(qiáng)，估計(jì)通過半年的努力，會成為一個(gè)真正意義上的大區(qū)經(jīng)理。
湯征宇：總結(jié)上面：“動力×能力=業(yè)績；目標(biāo)一致，定位不一致；資源下放，決策在前端”。不足的地方是怎樣使我的團(tuán)隊(duì)更具狼性。
辜建國：管理其實(shí)包括“管”和“理”兩個(gè)方面，“管”指得是監(jiān)督和控制，“理”指得是指導(dǎo)和服務(wù)。
大區(qū)經(jīng)理在區(qū)域中更重要的職能是人力資源管理，要通過崗位的定位來解決“人”的問題，更要通過業(yè)務(wù)規(guī)范后解決“事”的問題。
科學(xué)管理就是使每一個(gè)管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化，以量化的數(shù)據(jù)作為：提出問題的依據(jù)，分析判斷的基礎(chǔ)，考核評估的尺度。
大區(qū)總經(jīng)理作為區(qū)域中的最高行政長官一定要把領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和職務(wù)權(quán)威完美的結(jié)合起來，才能通過管理打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。我覺得在“理”上做的還非常好，但還要加強(qiáng)在“管”的執(zhí)行上。
做一個(gè)銷售人員不容易，做一個(gè)司令員也不容易。但做一個(gè)真正合格的大區(qū)經(jīng)理更是不容易。
?記者手記?
站高些 看遠(yuǎn)點(diǎn)
大區(qū)經(jīng)理有兩種類型。
一種是長期在公司總部做銷售協(xié)調(diào)、市場推廣等工作，后經(jīng)個(gè)人要求外放到區(qū)域做銷售管理。我們?yōu)橥夥判汀Ｒ环N是從銷售代表、銷售主管、省區(qū)經(jīng)理一步步爬上來的，稱為實(shí)戰(zhàn)型。
兩者各有所長。外放型的，直接搞定客戶的能力可能稍微不足，但在區(qū)域事務(wù)管理和向上溝通爭取資源方面的能力會很強(qiáng)。實(shí)戰(zhàn)型的，喜歡跟一線的銷售代表沖鋒陷陣，更善于搞定客戶，不過在資源整合與營銷策劃方面的視野也不夠開闊。
但無論哪種類型，都要面臨一個(gè)這樣的問題：大區(qū)經(jīng)理之后該往哪里走。往下回到省區(qū)銷售經(jīng)理？顯然這是任何一個(gè)成功的大區(qū)經(jīng)理不會去想象的出路。向上走，跨入銷售總監(jiān)的位置。這是很多大區(qū)經(jīng)理奮斗的方向。實(shí)現(xiàn)的途徑有二，一個(gè)是靠業(yè)績直接在公司內(nèi)部得到這樣的提升。一個(gè)是向外走，跳槽到小公司擔(dān)任銷售總監(jiān)，然后靠業(yè)績再回到大公司擔(dān)任銷售總監(jiān)或者往小公司副總經(jīng)理的方向走。
無論是向上走還是向外走，都意味著管理半徑在擴(kuò)大。
建立電力行業(yè)電子商務(wù)平臺是架構(gòu)在Oracle技術(shù)之上。利用Exchange實(shí)現(xiàn)物資的電子采購和招投標(biāo)，利用Oracle的門戶技術(shù)開發(fā)不同類型用戶的個(gè)性化界面。產(chǎn)品系統(tǒng)構(gòu)架如圖1所示。電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺一般包括：①負(fù)荷均衡；②連接/傳輸管理；③事務(wù)管理；④網(wǎng)站管理；⑤數(shù)據(jù)管理；⑥安全管理等。根據(jù)對電力企業(yè)的長期了解，利用Oracle本身提供的功能進(jìn)行客戶化定制工作，將專業(yè)術(shù)語行業(yè)化，使通用平臺更適合行業(yè)用戶使用。電子采購平臺框架圖如圖2所示。平臺會員管理。任何一個(gè)企業(yè)可以在平臺上申請成為獨(dú)立的企業(yè)會員，也可以申請為已注冊公司的子公司，每個(gè)公司內(nèi)部都可以按照工作內(nèi)容分配不同的角色，公司管理員可以為不同的角色分配不同的管理權(quán)限。電子目錄管理。共有兩個(gè)方面，一是作為Exchange平臺運(yùn)營方來定義整個(gè)平臺的電子目錄結(jié)構(gòu)（分類體系），類別屬性，以及產(chǎn)品屬性。然后是供應(yīng)商如何在平臺目錄體系下維護(hù)自己的產(chǎn)品信息和價(jià)格信息。包括針對不同的采購商實(shí)施不同的產(chǎn)品價(jià)格策略等。電子目錄采購。適用于對于采購商和供應(yīng)商已經(jīng)簽定采購協(xié)議的采購模式。采購商可以在平臺上通過檢索所需的產(chǎn)品進(jìn)行比較，各采購單位可以定置各自的內(nèi)部采購訂單審批流程，采購申請人在完成采購申請后還可以隨時(shí)監(jiān)督訂單的執(zhí)行狀態(tài)。另外配置功能包括每一個(gè)采購商的管理員可以很靈活地控制采購部門不同采購人員對目錄采購審批流程的控制、供應(yīng)商通過平臺可以控制不同的采購商可以采購的產(chǎn)品，以及供應(yīng)商針對不同采購商的銷售價(jià)格。電子招標(biāo)。完整的電子招標(biāo)流程所通常包括的步驟為：①采購商通過電子商務(wù)平臺創(chuàng)建招標(biāo)、在創(chuàng)建招標(biāo)時(shí)，平臺提供了各種快速創(chuàng)建電子招標(biāo)的方式，例如：招標(biāo)復(fù)制、招標(biāo)模板功能。②供應(yīng)商通過電子商務(wù)平臺投標(biāo)：可以通過電子表格直接將投標(biāo)數(shù)據(jù)加載到平臺上，來完成投標(biāo)過程。③投標(biāo)情況的監(jiān)督。④招標(biāo)人對投標(biāo)報(bào)價(jià)進(jìn)行比較。⑤招標(biāo)的取消和無效認(rèn)定。⑥招標(biāo)人決標(biāo)。⑦采購訂單的自動產(chǎn)生：為了完成一個(gè)完整的商業(yè)循環(huán)，平臺可以根據(jù)中標(biāo)數(shù)據(jù)自動產(chǎn)生XML格式的空白采購協(xié)議，然后將其傳遞到采購商后臺的采購應(yīng)用系統(tǒng)中。
拍賣功能。電子拍賣功能，也稱為反向招標(biāo)，用來幫助供應(yīng)商以更好更快的方式處理庫存物資、過剩產(chǎn)品等等。可選擇各種不同的拍賣方式、制定各種拍賣的控制條件，對各種報(bào)價(jià)進(jìn)行快速比較、用圖形化的工具監(jiān)督竟投報(bào)價(jià)、并根據(jù)竟投的各項(xiàng)條款自動生成銷售訂單等等。多輪詢價(jià)。OracleExchange提供的多輪詢價(jià)功能為采購商提供了通過網(wǎng)絡(luò)、采購相對復(fù)雜的產(chǎn)品和服務(wù)的便捷工具。采購商可以很靈活地組織一次針對多個(gè)供應(yīng)商的詢價(jià)活動：采購商可以從產(chǎn)品目錄中直接選擇所需采購的商品，附件功能。詢價(jià)單會自動通知供應(yīng)商，可以以圖形化的方式對各種報(bào)價(jià)進(jìn)行比較，可以在供應(yīng)商第一次報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上很快地生成第二次詢價(jià)單，報(bào)價(jià)單的基礎(chǔ)上自動生成采購訂單等。采購商組織新一輪的詢價(jià)時(shí)可以引用歷史詢價(jià)信息。出價(jià)/回價(jià)。比較適合于產(chǎn)品屬性簡單易定、價(jià)格波動又比較劇烈的產(chǎn)品的采購。出價(jià)方（可以是買方出價(jià)也可以是賣方出價(jià)）可以從平臺產(chǎn)品目錄中選擇要報(bào)價(jià)的產(chǎn)品、通過平臺邀請業(yè)務(wù)伙伴并自動報(bào)價(jià)，可以根據(jù)業(yè)務(wù)伙伴所在的地理區(qū)域進(jìn)行不同的區(qū)域性報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)發(fā)起人可以通過平臺對各方的回價(jià)自動接受或拒絕等等。采購管理。采購的輔助管理，功能主要包括：采購訂單的管理、對供應(yīng)商價(jià)格的管理、采購審批控制、其它的采購相關(guān)管理功能。銷售管理。銷售的輔助管理，功能包括：銷售訂單管理、銷售管理的控制。
采購分析報(bào)告。平臺運(yùn)營商和采購商進(jìn)行對采購過程的分析。功能包括：采購業(yè)務(wù)匯總、目錄采購分析、洽談業(yè)務(wù)分析、最后30d的詳細(xì)資料。銷售分析報(bào)告。平臺同時(shí)也為每個(gè)銷售商提供了對其不同分類產(chǎn)品的目錄銷售、拍賣和詢報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析的各種報(bào)告，并同時(shí)提供了圖形化的分析工具。具體功能包括：銷售匯總分析、目錄銷售分析、洽談活動分析、最近30d的銷售情況。公司基本管理。對于平臺上的注冊公司，無論是采購商還是供應(yīng)商，基本管理功能包括：公司用戶的管理、子公司的管理、公司基本信息的管理、公司地址信息的管理、公司目錄管理控制、對子公司信息控制、公司計(jì)費(fèi)管理。平臺計(jì)費(fèi)。運(yùn)營商可以按照各種計(jì)費(fèi)方式：按照交易金額、基本服務(wù)或者單據(jù)數(shù)量等各種方式對平臺向外提供的各種服務(wù)進(jìn)行自動計(jì)費(fèi)。同時(shí),Marketplace還可以對平臺上不同的公司采用不同的計(jì)費(fèi)表（PriceList）。平臺智能分析。作為平臺的運(yùn)營和管理者，可以通過各種分析報(bào)告和圖表及時(shí)查看和分析發(fā)生在平臺上的所有采購和銷售業(yè)務(wù)的匯總報(bào)告。并可以追溯到每一筆交易，同時(shí)可以將報(bào)告結(jié)果以電子表格的形式輸出以便進(jìn)一步分析和存儲。平臺維護(hù)。Exchange為平臺運(yùn)營者提供了靈活的、對平臺的各種信息進(jìn)行平臺維護(hù)（客戶化）功能。可以對平臺所涉及的圖片、文本、產(chǎn)品目錄結(jié)構(gòu)等進(jìn)行客戶化。有關(guān)業(yè)務(wù)流程的客戶化，也可以通過Oracle特有的工作流技術(shù)快捷地實(shí)現(xiàn)。電子單據(jù)交換樞紐。OracleExchange提供了進(jìn)行業(yè)務(wù)信息傳遞(TransactionDelivery)的功能,通過Exchange的XMLGateWay,平臺上的注冊用戶，可以將各種XML格式的業(yè)務(wù)單據(jù)(目前平臺支持30多種電子單據(jù)的傳輸)傳遞給相應(yīng)的業(yè)務(wù)伙伴。
電力企業(yè)門戶提供快速使用本系統(tǒng)功能的幫助功能，提供宣傳演示職能，是各社區(qū)的統(tǒng)一窗口。共分為9個(gè)模塊，主要功能如下：（1）我要采購：用于采購商進(jìn)行產(chǎn)品信息的獲取（供求信息、招標(biāo)信息、閑置物資信息），并集成Exchange的采購功能，可以自己進(jìn)入采購社區(qū)。（2）我要銷售：用于供應(yīng)商進(jìn)行求購招投標(biāo)信息的獲取，產(chǎn)品信息到公共目錄，集成Exchange的銷售功能，可以直接進(jìn)入銷售社區(qū)。（3）企業(yè)名錄：按照產(chǎn)品、區(qū)域、企業(yè)類型等多種分類方式表現(xiàn)企業(yè)形象，推廣企業(yè)，評價(jià)企業(yè)。用統(tǒng)一的模板形式，提供企業(yè)網(wǎng)上宣傳。（4）產(chǎn)品展示：以目錄的方式展示產(chǎn)品，推薦的產(chǎn)品、熱門產(chǎn)品、新產(chǎn)品、產(chǎn)品評價(jià)，用豐富的產(chǎn)品展現(xiàn)形式提升產(chǎn)品的知名度。（5）物資專賣：以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品為主，重點(diǎn)以熱工儀表、泵閥、大宗材料等通用類物資為主，建立每類產(chǎn)品商業(yè)街，并對提品的企業(yè)進(jìn)行分類和評價(jià)。（6）目錄體系：采用具有電力行業(yè)屬性的目錄體系，組織整個(gè)系統(tǒng)的信息。提供高級搜索功能，迅速定位。（7）采購商展示：用列表的形式列出公司名稱，點(diǎn)擊進(jìn)入具體信息顯示。（8）供應(yīng)商展示：用列表的形式列出公司名稱，點(diǎn)擊進(jìn)入具體信息顯示。顯示供應(yīng)商維護(hù)的信息。（9）快速指南：用多媒體的形式，輔導(dǎo)用戶快速使用系統(tǒng)。提供測試用戶體驗(yàn)物資交易。與交易平臺交互的角色主要有：內(nèi)部ERP系統(tǒng)，采購方及供應(yīng)方，平臺運(yùn)營方及其他平臺。各類角色在與Oracle交易平臺接互時(shí)，主要有兩種交互模式，一是平臺運(yùn)營方針對客戶去定制實(shí)現(xiàn)專用接口；二是按照規(guī)則約定利用Excle，xml等格式的文件信息與平臺進(jìn)行互動。
技術(shù)支持系統(tǒng)在客服中心的服務(wù)實(shí)現(xiàn)中起著非常關(guān)鍵的作用。技術(shù)支持體系必須作為客服中心整體戰(zhàn)略和目標(biāo)的一部分。先進(jìn)技術(shù)的采用有利于提高服務(wù)效率，節(jié)省人力成本，并為客戶提供多樣化的溝通渠道。為客戶提供更好的服務(wù)，設(shè)立有技術(shù)支持中心，提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)，做到有求必應(yīng)，內(nèi)容有：①產(chǎn)品系統(tǒng)維護(hù)：對交易平臺的軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，保持高效、高速、穩(wěn)定地運(yùn)行。②客戶端維護(hù)：對與電子商務(wù)平臺直接進(jìn)行系統(tǒng)連接的客戶端進(jìn)行必要的支持服務(wù)，對重點(diǎn)客戶保持經(jīng)常性的維護(hù)。③內(nèi)容數(shù)據(jù)維護(hù):對平臺的供應(yīng)商資源、采購商資源等會員與平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。④技術(shù)支持方式:技術(shù)支持服務(wù)包括以下方式：在線知識庫查詢系統(tǒng)；熱線技術(shù)支持服務(wù)；現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)；專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。
隨著電力信息化和自動化水平不斷提高，在線交易、電子支付、電子認(rèn)證、現(xiàn)代物流等領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)及裝備的研究開發(fā)取得了突破性進(jìn)展，依托電子商務(wù)的資源整合優(yōu)勢，建構(gòu)電力電子商務(wù)鏈，締造電力航母，一方面能大大降低物資交易成本，提高電力行業(yè)運(yùn)營效率；另一方面借助整合優(yōu)勢和信息的暢通，保證電力的及時(shí)有效供應(yīng)，電子商務(wù)在電力企業(yè)的應(yīng)用日趨成熟。緊密結(jié)合電力企業(yè)應(yīng)用需求，著力解決重大科技問題，重點(diǎn)突破電子商務(wù)交易技術(shù)、加密與電子認(rèn)證、在線支付、信用管理、供應(yīng)鏈管理、系統(tǒng)集成等關(guān)鍵技術(shù)，加大無線射頻識別、智能終端等技術(shù)與裝備的研發(fā)力度，發(fā)展自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)裝備與軟件，推進(jìn)綜合集成應(yīng)用，完善電子認(rèn)證、電子支付、現(xiàn)代物流、信用、標(biāo)準(zhǔn)等電子商務(wù)支撐體系，加強(qiáng)電力行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用理論研究，發(fā)現(xiàn)、總結(jié)出切實(shí)可行的電力行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式，電子商務(wù)應(yīng)用前景越來越廣闊。（本文作者：李姝心、李江林單位：河海大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息學(xué)院、徐州華美熱電有限公司）
北京昆侖瑞祺科技發(fā)展有限公司以“幫助客戶使用好的軟件及更好的使用軟件”為服務(wù)宗旨，針對酒店、餐飲及娛樂行業(yè)提供了基于瑞祺信息處理機(jī)制和管理思想的瑞通信息管理系列的軟件產(chǎn)品、解決方案及專業(yè)的服務(wù)保障，得到了廣大用戶及合作伙伴的支持和認(rèn)可。
北京昆侖瑞祺科技發(fā)展有限公司（以下簡稱瑞祺科技）長期致力于酒店、餐飲及娛樂行業(yè)的信息化管理進(jìn)程.
自公司成立以來，瑞祺科技已經(jīng)在企業(yè)信息化的道路上走過了十幾個(gè)春秋，十幾年的發(fā)展，帶給我們的不僅是數(shù)以千計(jì)的客戶資源，更是中國酒店行業(yè)信息化進(jìn)程的鑒證。公司成立之初即以“幫助客戶使用好的軟件及更好的使用軟件”為服務(wù)宗旨，針對酒店、餐飲及娛樂行業(yè)提供了基于瑞祺信息處理機(jī)制和管理思想的瑞通信息管理系列的軟件產(chǎn)品、解決方案及專業(yè)的服務(wù)保障，得到了廣大用戶及合作伙伴的支持和認(rèn)可。
進(jìn)入二十一世紀(jì)后，中國的酒店、餐飲和娛樂行業(yè)呈現(xiàn)高速發(fā)展的狀況，行業(yè)中人員的流動尤其是管理人員的流動，帶動了整個(gè)行業(yè)的信息化發(fā)展和需求提升，同時(shí)電子類行業(yè)消費(fèi)品的市場應(yīng)用投入使得軟件的易用性和便捷性的要求不斷提升，瑞祺科技的核心價(jià)值是“用戶至上”，針對不同用戶提出的符合實(shí)際管理要求的意見和建議，加以提取和歸納總結(jié)，最大限度的滿足客戶需求，提升客戶價(jià)值。
瑞通酒店管理系統(tǒng)作為瑞祺科技的主打產(chǎn)品，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了完善的模塊化管理機(jī)制，符合現(xiàn)代酒店的管理實(shí)踐，以賬號為核心的機(jī)制滲透至酒店各個(gè)應(yīng)用業(yè)務(wù)層。各相關(guān)部門根據(jù)各自的獨(dú)立業(yè)務(wù)流程運(yùn)行在不同的模塊架構(gòu)上，相互間可以實(shí)現(xiàn)信息傳遞，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的同時(shí)也最大限度的減少了數(shù)據(jù)冗余。針對當(dāng)前競爭激烈的酒店、餐飲、娛樂業(yè)服務(wù)市場，瑞祺科技提供了很多不同的應(yīng)用解決方案及相關(guān)策略，直接涉及到客戶營銷，數(shù)據(jù)資源分析，集團(tuán)連鎖管理等環(huán)節(jié)，滿足了不同層次客戶的不同需求，間接提升了客戶的市場競爭力。瑞通酒店管理系統(tǒng)中提出的智能房價(jià)體系、使用率開房法、鐘點(diǎn)房管理、訂房接口及返傭管理等功能在用戶的業(yè)務(wù)實(shí)踐中起到了重要的作用，給用戶創(chuàng)造了巨大的市場價(jià)值。瑞祺科技提供的報(bào)表中心應(yīng)用于客戶的前臺業(yè)務(wù)層、銷售分析層、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)層及決策管理層，海量報(bào)表滿足了不同客戶的不同需求。著眼于客戶的持續(xù)性發(fā)展，針對用戶成本控制、財(cái)務(wù)審核、人員培訓(xùn)、災(zāi)難數(shù)據(jù)恢復(fù)等方面瑞祺科技也提供了相關(guān)的解決方案。
本著“務(wù)實(shí)、合作、創(chuàng)新、發(fā)展、共贏”的企業(yè)精神，瑞祺科技攜手新老客戶和廣大合作伙伴為中國酒店行業(yè)的大發(fā)展共同努力，瑞祺科技為中國酒店創(chuàng)造價(jià)值，推動中國從酒店大國成長為酒店強(qiáng)國，瑞祺科技追求創(chuàng)新，不斷努力，勇于爭取，突破高度，力爭成為中國酒店信息化領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌！
銷售人員年度工作總結(jié)通用模板
20xx年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策，積極配合店長做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，較好地完成了銷售業(yè)績。現(xiàn)將我一年來工作情況做出如下總結(jié)：
一、日常工作
一是從銷售業(yè)績看。我從事的銷售工作，并超額完成了公司下達(dá)的指標(biāo)。
二是重新理順銷售網(wǎng)絡(luò)。前期我通過發(fā)放調(diào)查問卷等資料，掌握市場客戶的基本需求，獲得第一手客戶資料，為我拓展市場提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
三是通過我們的努力，和每個(gè)客戶細(xì)致溝通，耐心做工作，進(jìn)一步拓展了公司的客戶源。
四是進(jìn)一步提高了為客戶服務(wù)的質(zhì)量。每月至少一次與客戶一起分析鍛煉健身中存在的問題，對這些問題及時(shí)給予解決，將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。五是積極做好各月市場銷售分析工作，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況，對當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析，并根據(jù)當(dāng)月的銷售情況及結(jié)合半年銷售任務(wù)做好下月銷售計(jì)劃。六是積極參與并協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定，并對實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)，做好體育健身工作的協(xié)助和指導(dǎo)。
自己在銷售工作雖然都取得了一定的進(jìn)展，但仍存在一些問題：
1、我們銷售工作做得不細(xì)、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場。
2、健身房服務(wù)項(xiàng)目不齊全。與國內(nèi)一些較大規(guī)模的健身房相比，我們存在著保健康復(fù)的設(shè)施、指導(dǎo)人員及輔導(dǎo)資料少的問題，同時(shí)，浴室、按摩室等起促進(jìn)鍛煉效果的配套設(shè)施也很少。
3、健身房服務(wù)質(zhì)量不高。針對我們在兌現(xiàn)消費(fèi)者承諾履行不夠，應(yīng)加強(qiáng)建立個(gè)人檔案、實(shí)行跟蹤服務(wù)，并將消費(fèi)者的意見和建議及時(shí)反饋，切實(shí)從其利益出發(fā)滿足需求，也體現(xiàn)了健身房的良好服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。
4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不穩(wěn)定。目前，對消費(fèi)者的收費(fèi)通常有終身年卡、五年卡、三年卡、二年卡、年卡、季卡、月卡等形式。
下階段我主要通過以下幾個(gè)方面來開展下步的銷售工作：
1、加強(qiáng)市場推廣、宣傳力度。在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，制定并實(shí)施銷售活動方案，加強(qiáng)市場滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率。
2、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負(fù)責(zé)客戶情況收集、調(diào)查。
3、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交流工作，進(jìn)一步完善銷售管理工作。
4、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
新的一年到了，我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭如期完成下半年銷量任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)公司做大做強(qiáng)的目標(biāo)而努力奮斗。
銷售人員年度工作總結(jié)通用模板
1、今后我們銷售部要有一個(gè)強(qiáng)烈的信念，團(tuán)隊(duì)精神放第一，有統(tǒng)一的理念，精練的業(yè)務(wù)技能，響亮的口號。公司各個(gè)部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。業(yè)務(wù)員的信念就是要“攻無不克，戰(zhàn)無不勝”。作為業(yè)務(wù)人員的心態(tài)：記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。放下包袱，拋開手腳大干，力爭當(dāng)一名合格的業(yè)務(wù)員。其工作職責(zé)就是開拓市場和公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價(jià)值觀，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于xx形象的事情。
2、雖然，今年我的工作比起去年有了大的改觀和進(jìn)步，但是自己仍然存在諸如溝通管理能力有待提高，市場開拓力度有待加強(qiáng)，客戶維護(hù)仍有待改進(jìn)等問題，需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進(jìn)。總之，成績屬于過去，作為一名銷售管理人員，在新的一年里，我將以更加積極的心態(tài)，更加昂揚(yáng)的斗志，發(fā)揚(yáng)成績，彌補(bǔ)不足，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)為取得新的更大的成績而不懈努力。
3、就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。總之，一年來，我雖然取得了一點(diǎn)成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
4、在過去的一年，我們公司的業(yè)績因?yàn)閤x的影響，沒有出現(xiàn)很大的增長，不過暫時(shí)xx對我們公司的影響也不是很大，不過我們一定要警惕，警惕xx對我們的影響。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力！希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去，將公司的業(yè)績提高上去，是公司的未來更加的美好！
5、辭舊迎新，在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，提高自身的能力水平來努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標(biāo)，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，同時(shí)希望個(gè)人、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺階。
銷售人員年度工作總結(jié)通用模板
在繁忙的工作中不知不覺又半年的時(shí)間又過去了，回顧這半年的工作歷程，作為企業(yè)的每一名員工，我們深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣。現(xiàn)就上一年的工作總結(jié)如下：
我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20xx年與A公司進(jìn)行合資，做好銷售工作計(jì)劃，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合A公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為1月份的銷售額奠定了基礎(chǔ)，最后以2個(gè)月完成合同額100萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司與B公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計(jì)兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；經(jīng)濟(jì)活動；經(jīng)營狀況；評價(jià)體系
中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）09-00-02
一、企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動分析內(nèi)容與任務(wù)
（一）企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動分析內(nèi)容。企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動分析是指以經(jīng)濟(jì)核算資料和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為依據(jù)，對企業(yè)一定的經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行比較分析和研究，力求改善生產(chǎn)經(jīng)營管理，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一種管理活動。該活動主要包括六方面內(nèi)容：一是生產(chǎn)分析。即生產(chǎn)條件分析和生產(chǎn)成果分析；二是銷售分析。即產(chǎn)品銷售的影響因素分析、銷售計(jì)劃完成情況分析、產(chǎn)品銷售預(yù)測分析以及銷售合同執(zhí)行情況分析；三是利潤分析。即產(chǎn)品銷售利潤分析、利潤計(jì)劃完成情況分析以及利潤預(yù)測分析；四是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動綜合分析。即企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合分析和生產(chǎn)經(jīng)營狀況綜合分析；五是成本費(fèi)用分析。即產(chǎn)品單位成本分析、成本預(yù)測分析、成本費(fèi)用計(jì)劃執(zhí)行情況分析以及成本項(xiàng)目分析；六是財(cái)務(wù)分析。獲利能力分析、財(cái)務(wù)狀況分析、償債能力分析以及資金籌措與資金運(yùn)用分析。
（二）企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動分析的任務(wù)。一是全面落實(shí)企業(yè)經(jīng)營管理，提升經(jīng)濟(jì)效益；二是檢查經(jīng)營計(jì)劃或目標(biāo)任務(wù)的完成情況；三是合理估測企業(yè)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，為確定企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃和經(jīng)營決策提供理論依據(jù)。
二、供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動分析內(nèi)容
現(xiàn)行供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動分析主要包括十大內(nèi)容，即綜合評價(jià)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)與外部環(huán)境、專題分析、電力營銷情況、用電市場分析、人力資源情況、資產(chǎn)與財(cái)務(wù)狀況、電網(wǎng)建設(shè)與投融資、電網(wǎng)運(yùn)行與安全生產(chǎn)情況以及重要指標(biāo)預(yù)測。
（一）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析：國家政策、宏觀調(diào)控和本地區(qū)國內(nèi)生產(chǎn)總值等宏觀經(jīng)濟(jì)因素對企業(yè)經(jīng)營的影響分析。
（二）總體經(jīng)營狀況分析。
（三）電力營銷分析：電力營銷分析是用電管理部門圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，關(guān)注營銷市場變化，對報(bào)告期用電營銷指標(biāo)、工作內(nèi)容的全面分析，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動分析的重要組成部分。通過營銷分析，掌握國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，是做好經(jīng)濟(jì)調(diào)控工作的重要手段。電力營銷分析主要包括：售電量分析、售電單價(jià)分析、電費(fèi)回收率分析、電費(fèi)余額指標(biāo)分析。其中貢獻(xiàn)率是分析經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)指標(biāo)，該指標(biāo)常常用于分析經(jīng)濟(jì)增長中各因素作用大小的程度。整理提供因素分析法在電力營銷分析中具有重要作用，綜合指數(shù)的特點(diǎn)是，用于對比的總量指標(biāo)，一般可以分解為兩個(gè)因素，將其中一個(gè)固定起來，就能反映出另一個(gè)因素變動對總量指標(biāo)的影響程度。編制綜合指數(shù)按照統(tǒng)計(jì)學(xué)原則，數(shù)量指標(biāo)綜合指數(shù)應(yīng)以基期的質(zhì)量指標(biāo)為同度量因素，而編制質(zhì)量指標(biāo)綜合指數(shù)，應(yīng)以報(bào)告期的數(shù)量指標(biāo)為同度量因素。在售電單價(jià)變動分析中，售電平均電價(jià)的變化可以分解為兩個(gè)因素，即分類售電單價(jià)的變動和分類售電量比重的變動。
（四）成本與費(fèi)用分析：購電量分析、購電價(jià)格分析、固定成本結(jié)構(gòu)分析、可控成本分析。
（五）生產(chǎn)資源利用效果分析：安全生產(chǎn)狀況分析、電網(wǎng)運(yùn)行與設(shè)備狀況分析。
（六）財(cái)務(wù)與資產(chǎn)狀況分析：企業(yè)盈虧狀況與獲利能力分析、財(cái)務(wù)狀況及其變動情況分析、資產(chǎn)狀況及其變動情況分析、投資與電網(wǎng)建設(shè)分析、償債能力分析、其他影響因素及風(fēng)險(xiǎn)分析。在財(cái)務(wù)指標(biāo)分析中，內(nèi)部利潤變動情況的分析包括：企業(yè)各項(xiàng)利潤額指標(biāo)計(jì)劃完成情況和增長變動情況的影響；企業(yè)營業(yè)利潤和營業(yè)外損失對企業(yè)利潤增長的影響分析；營業(yè)外收益和營業(yè)外損失對企業(yè)利潤增長的影響分析等。還需要分析成本指標(biāo)變動的影響。
（七）結(jié)論性總結(jié)：根據(jù)以上分析找出存在的主要問題，提出下一步經(jīng)營方向，制定具體措施，報(bào)告公司經(jīng)濟(jì)活動分析會。
三、供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動分析指標(biāo)體系
（一）供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動分析指標(biāo)體系的概念
為準(zhǔn)確反映供電企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)，全面把握供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟(jì)效益狀況，供電企業(yè)建立健全的經(jīng)濟(jì)活動分析指標(biāo)體系，該體系主要由五大指標(biāo)構(gòu)成，包括安全生產(chǎn)指標(biāo)（變、配電事故）、經(jīng)營銷售指標(biāo)（線損率、供電量、電費(fèi)回收率、售電量）、財(cái)務(wù)指標(biāo)（變動成本、福利費(fèi)、材料費(fèi)、內(nèi)部利潤、單位固定成本、盈利能力）、勞動生產(chǎn)率指標(biāo)（生產(chǎn)人員勞動生產(chǎn)率、全員勞動生產(chǎn)率）以及多種經(jīng)營指標(biāo)（總產(chǎn)值、完成工資額、上繳稅金）等。現(xiàn)階段，供電企業(yè)多層次、多因素評價(jià)指標(biāo)體系。供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動評價(jià)指標(biāo)體系是指以分析評價(jià)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動為目的，以重要性、科學(xué)性、合理性、完整性原則為指導(dǎo)，運(yùn)用系統(tǒng)論方法，將相關(guān)指標(biāo)集合在一起所構(gòu)成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。目前，供電企業(yè)具有兩種多層次、多因素評價(jià)指標(biāo)體系建立方法：一種是建立大而全的指標(biāo)體系；另一種是從大量指標(biāo)中選取具有代表性，能準(zhǔn)確反映供電企業(yè)狀況的部分指標(biāo)所組成的指標(biāo)體系。
（二）供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動分析的方法
1.對比分析法。對比分析法是從數(shù)量上確定差異的一種方法，其是指通過將有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行對比來分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況的方法。通常情況下，包括本企業(yè)實(shí)際指標(biāo)與其他企業(yè)實(shí)際指標(biāo)之間的對比、計(jì)劃指標(biāo)與實(shí)際指標(biāo)之間的對比、本期實(shí)際指標(biāo)和往期實(shí)際指標(biāo)之間的對比。
