時(shí)間：2022-04-01 21:35:30
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇美容銷售總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一轉(zhuǎn)眼又該到寫XX上半年工作總結(jié)的時(shí)候了。以下是xx小編帶來的上半年工作總結(jié)開頭語范文，內(nèi)容包括美容師上半年工作總結(jié)開頭語范文、美容導(dǎo)師上半年工作總結(jié)開頭語范文、美容院店長(zhǎng)上半年工作總結(jié)開頭語范文，供各位參考!
上半年工作總結(jié)開頭語范文一
一、轉(zhuǎn)眼XX年已過半，又到了寫年中總結(jié)的時(shí)刻，在此我要感謝給予我?guī)椭膞xx店長(zhǎng)和那一群可愛的同事們，正是在你們細(xì)心的指導(dǎo)下，才能讓我在專業(yè)手法和銷售等工作方面都取得了一些成績(jī)，下面就將我的XX上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下，敬請(qǐng)美容院領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見及建議。
二、光陰如梭，一轉(zhuǎn)眼XX已過半，作為一名剛踏入美容行業(yè)的新人來說，這半年時(shí)間讓我收獲頗大，不僅學(xué)會(huì)了如何與顧客交流，還掌握了初級(jí)美容師的專業(yè)美容手法，也同大家一起完成了每月的銷售業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)?，F(xiàn)將我做美容師這半年工作總結(jié)分享如下：
上半年工作總結(jié)開頭語范文二
在這半年里，作為一名從美容師轉(zhuǎn)做美導(dǎo)工作的我，經(jīng)過自身努力，克服各種困難，收獲了各加盟店店長(zhǎng)和顧客的稱贊，少不了xxx領(lǐng)導(dǎo)和xxx美容導(dǎo)師的幫助，謝謝你們讓我在這半年時(shí)間獲得飛速成長(zhǎng)?？偨Y(jié)來說這半年時(shí)間，自己的美導(dǎo)工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的這半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
上半年工作總結(jié)開頭語范文三
回顧這半年的工作，在美容院老板和各美容師同事的支持下，美容院的業(yè)績(jī)也有了重大的突破，身為美容院店長(zhǎng)的我，為此感到非常的高興。在這里，也要向大家表示深深的感謝。這半年時(shí)間，不僅得到更多新老顧客的肯定，也把我們美容院的品牌打響，讓我們對(duì)美容院未來發(fā)展前景充滿信心。為了讓XX下半年更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
美容院的服務(wù)收入受技術(shù)條件、儀器、場(chǎng)地、時(shí)間、人力的限制，利潤(rùn)空間拓展非常有限。而產(chǎn)品銷售則不同，如果美容師熟練掌握銷售技巧，美容院就變成了一間沒有柜臺(tái)的可販賣產(chǎn)品的零售店。但如果美容師不懂銷售產(chǎn)品，即使產(chǎn)品效果和技術(shù)再好，產(chǎn)品也是難以銷售出去的。
什么是目標(biāo)顧客？
目標(biāo)顧客是指對(duì)美容院所提供的商品或服務(wù)有需求，并且具備購買能力的顧客。只有確立了美容院某類產(chǎn)品及服務(wù)的目標(biāo)顧客，才能展開有效且具有針對(duì)性的營(yíng)銷事務(wù)。
如何選擇與確定目標(biāo)顧客？
在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境中，銷售行為比比皆是，有成功的也有失敗的。筆者發(fā)現(xiàn)，成功的人往往比較善于抓住自己的目標(biāo)顧客，而失敗的人則不了解什么是目標(biāo)顧客，沒有更好地選擇與確定自己的目標(biāo)顧客。
對(duì)美容師而言，如何選擇與確定目標(biāo)顧客呢？筆者認(rèn)為，主要有以下幾種方法：
一、了解顧客是否真正需要產(chǎn)品
顧客對(duì)產(chǎn)品是否真正有需求及需求的強(qiáng)烈程度，很大程度上決定著銷售的難易程度及成功與否。因此，在選擇與確定目標(biāo)顧客時(shí)，美容師應(yīng)學(xué)會(huì)探測(cè)顧客的需求，搞清楚自己的產(chǎn)品是否真正適合顧客的需求。
一定要選擇有真正需要的顧客或利用宣傳手段讓顧客認(rèn)為自己需要產(chǎn)品，只有這樣才能把產(chǎn)品成功的推銷出去。相反，如果顧客不需要這種產(chǎn)品，無論多么高明的銷售者，恐怕也不能將它銷售出去。就算產(chǎn)品被僥幸推銷出去，也可能只是一錘子買賣，顧客不會(huì)再次購買你的產(chǎn)品，甚至對(duì)你、你的公司，以及對(duì)該項(xiàng)產(chǎn)品都會(huì)失去信心，產(chǎn)生反感。因此，美容師必須站在顧客的立場(chǎng)，設(shè)身處地的考慮其需要，如不是顧客所需要的產(chǎn)品，就不要勉強(qiáng)的推銷。
二、了解顧客是否具有支付能力
可能人人都對(duì)豪華轎車、別墅有需求，但不是每個(gè)人都能買得起的。因此，當(dāng)你準(zhǔn)備向顧客銷售產(chǎn)品前，需要考慮一下顧客是否具有支付能力。一方面，顧客的支付能力影響著產(chǎn)品銷售的難易程度，決定著銷售成果――銷售額實(shí)現(xiàn)的可能性，甚至還可以使你避免陷入可能的經(jīng)濟(jì)欺詐；另一方面，顧客只有具備了支付能力，美容師才能在推薦成功后順利收到貨款。許多美容師都發(fā)生過顧客交了定金卻難以收回全款的情形，這就是因?yàn)槠洚?dāng)初未能注意這一點(diǎn)。
顧客的支付能力一般可以通過其公開的財(cái)務(wù)信息了解到，也可以通過直接詢問、觀察衣著、購物場(chǎng)所、出行座駕等信息分析得到?？傊?，美容師必須從所有的顧客資料中選擇有支付能力的目標(biāo)顧客作為主攻對(duì)象，即先對(duì)所有顧客資料進(jìn)行初步分類，再從中選擇那些最有希望、最可能使用其產(chǎn)品的顧客作為目標(biāo)顧客。
三、建立顧客與美容師或店家之間信任
顧客既有需求又有支付能力，但若對(duì)你或你所在的美容院不信任，還會(huì)購買你所銷售的產(chǎn)品嗎？答案是否定的。調(diào)差顯示，大多數(shù)銷售成功都來自于顧客對(duì)美容師、顧問、店長(zhǎng)及美容院的信任，越高端的產(chǎn)品，在銷售過程中，信任占比重越大。
建立信任不僅僅是美容師、顧問、店長(zhǎng)與顧客之間，還包含店家、產(chǎn)品及產(chǎn)品品牌，比如店家的軟硬實(shí)力、服務(wù)等級(jí)、產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)驗(yàn)證、顧客自身體驗(yàn)等，只有將所有能夠讓人產(chǎn)生信任的基本信息、資料完全真實(shí)的展示給顧客，才能引起她們對(duì)產(chǎn)品的興趣，進(jìn)而培養(yǎng)起信任關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的有效銷售。因此，美容院在銷售產(chǎn)品之前，選擇與確定目標(biāo)顧客環(huán)節(jié)，有意識(shí)的去選擇那些對(duì)美容師以及美容院認(rèn)可度高的顧客去推銷，將會(huì)很大程度的提高銷售的成功幾率。
作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。
回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將2013年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：
一、回首前半年
1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我會(huì)一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處：對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。
2、美容對(duì)于我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐在工作中能夠很好的配合同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動(dòng)期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出，及時(shí)的告訴老師在護(hù)理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
不足之處：對(duì)顧客的了解不夠透徹。
3、能積極動(dòng)的參加公司舉辦的各種活動(dòng)以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時(shí)能主動(dòng)回答老師的提問，順利的通過每次培訓(xùn)課程的考核，取得通關(guān)護(hù)照。并能將其運(yùn)用到工作中。 不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。
4、會(huì)主動(dòng)的向店長(zhǎng)，店助，前臺(tái)師姐們?cè)儐柌欢膯栴}，專業(yè)知識(shí)：每次工作時(shí)遇到困難或者有凝問時(shí)會(huì)及時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問題解決為止，時(shí)刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。
不足之處：做銷售時(shí)還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強(qiáng)。
每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時(shí)間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理(冰冰經(jīng)理)，店長(zhǎng)和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。我順利的并且超額的完成了我的20**年的年度目標(biāo)。
二、展望20**
在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在20**年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，特在此列出如下的20**年工作計(jì)劃和工作目標(biāo)：
1、首先給自己定下年度目標(biāo)。
(1)認(rèn)真的把握好自己的目標(biāo)顧客，做好孫太林教授為我們制作的三張表格，嚴(yán)格的做好十三步流程，感動(dòng)服務(wù)每一位顧客。了解顧客的需求。
(2)認(rèn)真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關(guān)注細(xì)節(jié)。
2、學(xué)習(xí)。
(1)參加公司的各種培訓(xùn)，要學(xué)會(huì)公司的每一個(gè)手法，學(xué)好專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，銷售能力及技巧，把學(xué)到的東西靈活的運(yùn)用到工作中去。
(2)學(xué)會(huì)感恩，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，還要學(xué)會(huì)化妝讓自己美一點(diǎn)。真正的做到：開心工作!快樂成長(zhǎng)!輕松賺錢!
(3)學(xué)會(huì)認(rèn)清自己，好好的去體會(huì)孫教授授予我們二十七式。學(xué)會(huì)接受和采納。
來到公司時(shí)常想想真的很幸運(yùn)，很感謝公司能給予我們這么好福利，相信我們的未來是美好的! 總之，我的進(jìn)步和成績(jī)是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝美容院同事的幫助。在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來新的一年，對(duì)過去取得的成績(jī)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我將會(huì)用行動(dòng)來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。2014年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
美容師年終總結(jié)范文2：
時(shí)間飛逝，如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間到20**年年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對(duì)自己的工作還是比較滿意的：
首先，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在，按照店里的相關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時(shí)間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。
作為一名美容師，我說一下這一年來掌握到工作經(jīng)驗(yàn)：
一、良好的服務(wù)意識(shí)是最有力的銷售方法
(1)、 微笑服務(wù)：它可以給對(duì)方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。
(2)、 親情服務(wù)：美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。
(3)、 超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。
二、能充分展示個(gè)人良好的自身品性，是你邁向成功的堅(jiān)實(shí)一步。
(1)、具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會(huì)很容易很快的接受你，認(rèn)同你，繼而她就會(huì)認(rèn)同 你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。
(2)、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。
(3)、在工作時(shí)，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。
三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)。
要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、化妝品常識(shí)和心理學(xué)知識(shí);關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向，以便準(zhǔn)確無誤的開展咨詢服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。
四、技藝修養(yǎng)。 美容護(hù)膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。
美麗無暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動(dòng)權(quán)。
五、美容師的個(gè)人儀表。
美容師的個(gè)人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個(gè)人儀表可以讓顧客對(duì)你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。
美容師的個(gè)人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面： (1)端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時(shí)，都要隨時(shí)提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時(shí)，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會(huì)成為被羨慕的對(duì)象。 (2)大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時(shí)，也體現(xiàn)出了美容師獨(dú)有的女性美。 (3)開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠(chéng)懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場(chǎng)合的喧鬧，嘩眾取寵。
六、美容師的待客禮儀 。
要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對(duì)顧客，與顧客交流時(shí)，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西;而準(zhǔn)確的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。
(2)姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會(huì)做一名很好的聆聽者。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當(dāng)顧客到美容院來放松心情的時(shí)候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會(huì)給顧客非常好的感覺，她也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時(shí)候靜靜的聽，而是需要有更多的及時(shí)的反饋。
以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無完人，我在工作中任然存在許多問題(這里可以根據(jù)自己在工作上存在的問題一 一列出。)
20**年的工作計(jì)劃：
我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：
(1)基本常識(shí)：皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期、人體的器官等。
(2)產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。
(3)美容技能：基本的按摩、護(hù)理、手法、使用各種儀器、各個(gè)部位的護(hù)理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。
(4)銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。
(5)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
20**年即將結(jié)束，我們將迎來20**年，希望下一年工作順利，財(cái)源滾滾，也同時(shí)希望公司能夠越做越好。
美容師年終總結(jié)范文3：
漫長(zhǎng)與充滿激情的20**年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長(zhǎng)起來。
20**我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味 ，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。
憧憬著未來，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。
一年來，我們圍繞在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在院領(lǐng)導(dǎo)的督促下，用我們的信念與堅(jiān)持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰，經(jīng)歷中我體會(huì)到了很多。
公司本著“企業(yè)品質(zhì)贏天下”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。
總結(jié)過去一年的工作，說心里話自己沒有什么閃光點(diǎn)，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了很多。
首先要說的是公司對(duì)各店領(lǐng)導(dǎo)班子的配置，我覺得院長(zhǎng)、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績(jī)指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導(dǎo)們致敬
月主要是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)入九月以來，主要工作是進(jìn)入產(chǎn)品渠道的拓展，走了大量的美容會(huì)所，健康會(huì)所，也去了一些醫(yī)院，藥房，及商超，其次也參加了公司關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)和提問，及市場(chǎng)部關(guān)于各種渠道的討論和總結(jié)，還有更多的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，談判技巧，執(zhí)行力的重要性等等。
美容會(huì)所及健康會(huì)所拜訪了十多家，有大的連鎖機(jī)構(gòu)，也有小的單體店，總體而言，大多裝修豪華，主要面對(duì)于高消費(fèi)人群，特別是女性，對(duì)于我們產(chǎn)品而言，無論從功效上，還是價(jià)格來講都適合于美容會(huì)所，但很多美容會(huì)所都有自己的產(chǎn)品，目前大多不太接受外面的產(chǎn)品，比如像欣奕除疤，秀域美容，香緹埡等這類美容會(huì)所，雖然規(guī)模大，顧客消費(fèi)力強(qiáng)，但對(duì)保健品不太感興趣，目前只經(jīng)營(yíng)自有的產(chǎn)品，在拜訪過程中，也了解到之前就有一些比如像安利一類的公司就找過這些連鎖店，但大多并不接受，分析原因主要是對(duì)方經(jīng)營(yíng)的是美容類產(chǎn)品，對(duì)保健品不了解，對(duì)保健品的銷售沒有經(jīng)驗(yàn)，所以后期需要完善產(chǎn)品資料，增加拜訪次數(shù)，讓對(duì)方更多的去了解公司的產(chǎn)品，了解養(yǎng)生。同時(shí)也有對(duì)公司產(chǎn)品有興趣的公司，比如意美識(shí)專業(yè)健康管理公司，乙麗閣美容美體，老總認(rèn)同我們的產(chǎn)品，也覺得價(jià)格合理，但對(duì)我們的銷售方案不太滿意，所以后期要制定一些對(duì)于各種渠道的促銷方案，激勵(lì)政策。美容會(huì)所和健康會(huì)所在昆明有很多，每個(gè)店有每個(gè)店的具體情況，因?yàn)檫@種適合高端保健品的銷售，所以后期會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)這方面的拓展。
拜訪了工惠大藥房的采購，工惠大藥房在昆明有三家店，主要經(jīng)營(yíng)廣告保健品和藥品，價(jià)位主要在100到400的產(chǎn)品，顧客主要是中端人群，產(chǎn)品進(jìn)店基本沒有什么費(fèi)用，不需要上促銷員，也容易談進(jìn)去，但對(duì)方認(rèn)為我們的價(jià)格高，沒有廣告支持，即使進(jìn)店也難以銷售，所以建議我們有適當(dāng)?shù)膹V告及好的銷售方案時(shí)再考慮，就目前而言，暫不考慮。也拜訪了小西門康源大藥房，此店基本一半是藥品，一半是是保健品，大多是廣告產(chǎn)品，藥店管理人員也認(rèn)為公司產(chǎn)品價(jià)格高，一般人難以消費(fèi)，同時(shí)無廣告支持，不建議產(chǎn)品進(jìn)店，所以目前公司產(chǎn)品，不太適合走藥店的渠道。走藥店渠道要增加產(chǎn)品的知名度，及制定良好的銷售方案后可考慮。
拜訪了中山醫(yī)院的院長(zhǎng)，對(duì)方認(rèn)為我們產(chǎn)品價(jià)格高，一般人群難以接受，不過可考慮以租賃科室的方式來合作，具體是在醫(yī)院租賃科室，借助醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)及公司產(chǎn)品的告，來拉動(dòng)銷售，租金大約在4000元左右，沒有其他費(fèi)用，但目前公司還沒有產(chǎn)品方面的廣告，所以暫不考慮這種方式。
拜訪了云南泰德麟醫(yī)療保健用品有限公司，對(duì)方在南屏街家樂福一樓有專賣店，主要經(jīng)營(yíng)保健品及醫(yī)療器械，位置好人流量大，產(chǎn)品價(jià)格100-400元比較適中，與其公司老總商談，對(duì)方認(rèn)為可以合作，但因其專賣店生意好，對(duì)進(jìn)店的產(chǎn)品都有銷售保底要求及一些費(fèi)用，后期將在市場(chǎng)部會(huì)議上商討其可行性。
拜訪了一些高檔健身會(huì)所，比如跑健身俱樂部，里面設(shè)有保健品專柜，所以后期會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。
總之九月更多的是實(shí)質(zhì)性的產(chǎn)品渠道拓展，同時(shí)更多的了解公司，鞏固了產(chǎn)品知識(shí)，因?yàn)橛X得做營(yíng)銷要涉及很多方面，也學(xué)習(xí)了一些談判技巧方面的知識(shí)，看了一些書比如戴爾.卡耐基的《演講的突破》以及《執(zhí)行如何完成任務(wù)》，感覺專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)還很缺乏，十月份將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)與歷練，提升自己！
體驗(yàn)銷售成為一種適合消費(fèi)者苛刻需求的戰(zhàn)術(shù)銷售模式。在消費(fèi)領(lǐng)域里，不是任何產(chǎn)品都可以用來做體驗(yàn)銷售，但美容產(chǎn)品的銷售可以實(shí)施這樣的銷售，主要是因?yàn)閷?duì)美容產(chǎn)品大多數(shù)效果的懷疑，而競(jìng)爭(zhēng)的渠道比較狹窄，推廣的手段也相對(duì)單一。在無法突破原來固有的銷售方式情況下，只有讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)，才做出最后的判斷是否購買。那么美容產(chǎn)品的體驗(yàn)銷售必須具備什么條件？體驗(yàn)的方式與技巧各有什么不同呢，根據(jù)成熟市場(chǎng)的做法，總結(jié)一些可取之處。
首先，美容產(chǎn)品體驗(yàn)銷售具備的條件。
產(chǎn)品條件：如果要加入體驗(yàn)銷售行列，產(chǎn)品的特殊性能非常重要，這個(gè)性能有比較嚴(yán)格的意義，主要看產(chǎn)品的性價(jià)比、產(chǎn)品的兼容比、產(chǎn)品的效能比。三者概括起來講，就是一看產(chǎn)品的合理價(jià)值趨向，能夠吸收更多的人參與體驗(yàn)，而不是貴族產(chǎn)品；二看產(chǎn)品是否可以取代一般的產(chǎn)品條件，我們要的是優(yōu)勢(shì)比較，能夠促動(dòng)消費(fèi)，并保持良好的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品環(huán)境；三看效能，一般產(chǎn)品的效能是大眾化的，而不是獨(dú)特的，而體驗(yàn)產(chǎn)品就必須要具備有一定的特殊效能。三者看起來簡(jiǎn)單，其實(shí)做體驗(yàn)銷售的長(zhǎng)久性就與之有密切關(guān)系，當(dāng)然做成短線賺取價(jià)值是商業(yè)的法則，可以在不同產(chǎn)品的側(cè)面看市場(chǎng)行情來具體分析。我們看現(xiàn)在美容小件器械產(chǎn)品（比如蒸面機(jī)、口腔沖洗器、負(fù)離子吹風(fēng)機(jī)等）可以多做體驗(yàn)銷售，另外特殊的祛痘、美白滋潤(rùn)、養(yǎng)顏、消毒等也可以做體驗(yàn)銷售。
網(wǎng)絡(luò)條件：體驗(yàn)銷售的網(wǎng)絡(luò)必須是在當(dāng)?shù)鼗蛘咴趨^(qū)域內(nèi)可以自行控制，而不是找與鋪貨，做企業(yè)自己想做的專業(yè)銷售隊(duì)伍。當(dāng)然這樣的隊(duì)伍比較專業(yè)，我們可以在美容店里面展開，可以連鎖加盟精品網(wǎng)絡(luò)銷售，做好自己產(chǎn)品流通的區(qū)域獨(dú)家是體驗(yàn)銷售網(wǎng)絡(luò)的最終要求，否則后續(xù)的工作將難以在價(jià)格與服務(wù)上維系起來。
促銷條件：一個(gè)具備促銷條件的產(chǎn)品，往往具有很高的可塑性與可融性。在可塑性上，必須保證產(chǎn)品的所有健康標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際、國(guó)內(nèi)權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)一致，并有相關(guān)證明產(chǎn)品的科學(xué)技術(shù)、消費(fèi)者使用技術(shù)、以及通常的產(chǎn)品包裝技術(shù)等。美容產(chǎn)品之所以有特殊性，就是體現(xiàn)在一個(gè)“美”字上，所以產(chǎn)品的外形到內(nèi)在的環(huán)節(jié)需要具備可以塑造的一種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而不是簡(jiǎn)單粗獷的。在可融合性上面，體驗(yàn)銷售的產(chǎn)品基本特點(diǎn)需要跟上大眾需求，也就是符合消費(fèi)條件，比如產(chǎn)品的生產(chǎn)工序與內(nèi)部成分，技術(shù)質(zhì)量與使用效果，品質(zhì)保證與價(jià)格合理等，能夠在融合上多做促銷，開發(fā)促銷條件，成就促銷品牌。
區(qū)域條件：體驗(yàn)銷售有一定的區(qū)域條件，而并不能全國(guó)推廣或者全區(qū)域推廣。區(qū)域條件必須是美容產(chǎn)品消費(fèi)集中的區(qū)域，一般的鄉(xiāng)鎮(zhèn)就難以展開。那么集中區(qū)域就是指消費(fèi)者對(duì)于美容產(chǎn)品有一定的認(rèn)知基礎(chǔ)，區(qū)域人口比較集中，區(qū)域范圍在5―10公里左右，過遠(yuǎn)的距離就無法參加常規(guī)活動(dòng)，無法開展區(qū)域體驗(yàn)活動(dòng)，因此，區(qū)域條件不宜分散。
消費(fèi)條件：我們對(duì)美容產(chǎn)品的消費(fèi)條件有一定的客觀限制，做體驗(yàn)銷售一般以中高段產(chǎn)品為宜，過高產(chǎn)品也不適合，月消費(fèi)在100元左右比較適合做體驗(yàn)銷售，過低將利潤(rùn)低下而失去意義。中高段美容產(chǎn)品實(shí)際在市場(chǎng)上比較多，大多數(shù)消費(fèi)者看廣告與營(yíng)業(yè)員推介，或者在美容店里面直接消費(fèi)，因此，產(chǎn)品需要新，不是上市已經(jīng)多少年的產(chǎn)品再來做體驗(yàn)銷售，客觀的消費(fèi)條件是需要尋找新的替代產(chǎn)品才有號(hào)召力。
其次，產(chǎn)品的銷售體驗(yàn)手段。
吸引力傳播：如何做好吸引力的傳播將是體驗(yàn)銷售的第一個(gè)環(huán)節(jié)。一般來說，體驗(yàn)銷售的最大效果是必須要消費(fèi)集中的時(shí)刻，現(xiàn)在市場(chǎng)上的做法是商場(chǎng)口搭臺(tái)或者免費(fèi)集中柜臺(tái)試用，這樣的場(chǎng)面做體驗(yàn)持久效果比較差，而影響面持續(xù)比較慢，因此，體驗(yàn)銷售需要開設(shè)專營(yíng)銷售場(chǎng)，面積需要能夠每次容納50人左右的場(chǎng)合。做法是：
1.消費(fèi)的場(chǎng)合進(jìn)行美容消費(fèi)名單收集，集中處理產(chǎn)品介紹、體驗(yàn)項(xiàng)目、參觀場(chǎng)所、優(yōu)惠基礎(chǔ)、項(xiàng)目覆蓋、專業(yè)精華體驗(yàn)、目標(biāo)達(dá)成效果、專家20分鐘課程介紹、美容與形體表演鍛煉等綜合功能區(qū)域，誘惑消費(fèi)者參加。每次名單收集一定人數(shù)以后，再安排第二次，這樣累計(jì)與重復(fù)做，吸收大量需求消費(fèi)者。
2.篩選，把名單按照年齡與消費(fèi)不同的需求詳細(xì)制定不同的套餐，年齡從20到60以上分段設(shè)計(jì)，從中合理限定消費(fèi)的直接需求，美容產(chǎn)品的專營(yíng)體驗(yàn)范圍可以不斷擴(kuò)大，累計(jì)不斷需求。
3.在會(huì)場(chǎng)進(jìn)行多種消費(fèi)需求安排，就像影院的多種區(qū)域功能，初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)等，做體驗(yàn)銷售與直接面對(duì)面安排，與消費(fèi)者沙龍形式，休閑與美容為一體化運(yùn)作，達(dá)到人氣標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)。
4.接近消費(fèi)項(xiàng)目、不斷體驗(yàn)新生項(xiàng)目、不斷由消費(fèi)群體轉(zhuǎn)介紹，影響體驗(yàn)效果。
功能式發(fā)揮：體驗(yàn)銷售中功能式發(fā)揮非常重要，要在初級(jí)階段量身定做，什么樣的體驗(yàn)符合什么樣的消費(fèi)對(duì)象，有光賣產(chǎn)品體驗(yàn)的，有附加項(xiàng)目體驗(yàn)的等等。開設(shè)項(xiàng)目按照不同的消費(fèi)階段來實(shí)施，功能越細(xì)化，消費(fèi)價(jià)值就越高，只要符合體驗(yàn)銷售的規(guī)則，做到先體驗(yàn)，后需求的目的。
價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)：不斷開發(fā)的新體驗(yàn)項(xiàng)目，將可以留住老的，可以激發(fā)新的。重復(fù)利用是體驗(yàn)銷售的最大優(yōu)勢(shì)，這樣的價(jià)值將成倍增加。做好體驗(yàn)銷售的范圍有很多是根據(jù)實(shí)際出發(fā)而延伸出來的，這樣的功能個(gè)性化消費(fèi)是非常大眾化的，不要做成很高檔的場(chǎng)所，讓人以為是老板型消費(fèi)，中等價(jià)值優(yōu)勢(shì)將是很大的。
服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌：服務(wù)成為體驗(yàn)銷售的頭號(hào)招牌，也就是我們熟悉的精細(xì)化銷售。體驗(yàn)銷售服務(wù)做什么？主要做體驗(yàn)效果與副價(jià)值的開發(fā)。許多美容產(chǎn)品做VIP銷售，但仍然不夠細(xì)致，服務(wù)的全面開發(fā)，就是體驗(yàn)銷售的亮點(diǎn)。體驗(yàn)不是試用產(chǎn)品，而是做好服務(wù)的最高需求。
突破消費(fèi)自我保護(hù)：消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)在不斷增加，突破消費(fèi)自我保護(hù)是體驗(yàn)銷售的關(guān)鍵因素，那么體驗(yàn)銷售的規(guī)律是在一定的場(chǎng)合進(jìn)行集中宣傳，以集中教育、集中推廣為主導(dǎo)。多次集中的強(qiáng)化宣傳與服務(wù)意識(shí)的有效結(jié)合，將是突破消費(fèi)防線的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。做集體運(yùn)動(dòng)比做個(gè)體容易，單獨(dú)做的成本較高，附加值無法體現(xiàn)，因此，需要設(shè)計(jì)體驗(yàn)銷售的集體性與連帶性。
最后，產(chǎn)品所代表的拓展空間。
延續(xù)新產(chǎn)品：體驗(yàn)銷售的新產(chǎn)品空間比較寬泛，可以引進(jìn)產(chǎn)品的專業(yè)線，但不是什么產(chǎn)品都來銷售，需要做的就是美容產(chǎn)品一線，附加值開發(fā)也不能夠脫離這個(gè)主線，否則會(huì)雜燴一盤失去意義。
開設(shè)附加專營(yíng)：體驗(yàn)銷售可以開設(shè)專營(yíng)附加產(chǎn)品銷售，圍繞美容產(chǎn)品的需求，比如家庭使用的各種小器械、服務(wù)的形體體操鍛煉等等，結(jié)合不同的體驗(yàn)需求而開發(fā)。
提升品牌效果：在做體驗(yàn)銷售的時(shí)候，可以不時(shí)提升品牌效果，把自己的專業(yè)品牌路線確定，做好體驗(yàn)銷售的強(qiáng)化功能。品牌的資源一旦打開，那么就可以開設(shè)多種型號(hào)的匯集場(chǎng)所進(jìn)行體驗(yàn)銷售，美容體驗(yàn)連鎖將是以后發(fā)展的又一看點(diǎn)。
壟斷區(qū)域知名度：現(xiàn)在的美容產(chǎn)品品牌比較繁雜，也很籠統(tǒng)，增值意義不大，加上并非本地化，優(yōu)勢(shì)體驗(yàn)不出來，因此，要做到區(qū)域優(yōu)勢(shì)壟斷，就需要積極集中消費(fèi)人氣，把體驗(yàn)進(jìn)行到底，做好服務(wù)成為時(shí)尚美容與常規(guī)美容的代表，把產(chǎn)品進(jìn)入當(dāng)?shù)鼗切枨箐N售的重要因素。
七月份是為我們新加盟的德國(guó)嘉利達(dá)膠原蛋白做好前期鋪墊，我們主要認(rèn)務(wù)是積極配合廠家對(duì)我們養(yǎng)生館分配的任務(wù)及方案。每天制定時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)練習(xí)口頭交際能力。為會(huì)員做好服務(wù)，做到每天每人顧客預(yù)約2-3人進(jìn)店。并在做活期間發(fā)現(xiàn)顧客的需求點(diǎn)，記錄在個(gè)人病理情況表上。了解顧客資料及家庭整體消費(fèi)能力，發(fā)覺A累顧客。為下月做會(huì)做鋪墊。
八月份活動(dòng)
七夕是中國(guó)傳統(tǒng)的情人節(jié)，由于國(guó)人越來越重視中國(guó)傳統(tǒng)文化，民俗節(jié)日。本月促銷策劃主要是為了營(yíng)造濃郁的情人節(jié)消費(fèi)氛圍，改變以往沉悶銷售。
一、活動(dòng)主題
七夕情人節(jié)促銷（促銷方案）
二、活動(dòng)對(duì)象
針對(duì)目標(biāo)對(duì)象：年齡在23歲—50歲之間，參與者及美容院會(huì)員或女會(huì)員的丈夫（男朋友）。
二、活動(dòng)內(nèi)容
“七夕情人節(jié)，真愛無限”特惠活動(dòng)
活動(dòng)期間，所有會(huì)員可在美容院購買“情侶浪漫套餐”特惠套餐（價(jià)值999元），送給自己妻子或丈夫，以此充分表達(dá)自己的愛意，感謝妻子（丈夫）在過去的一年對(duì)自己的支持和幫助：美容院顧客也可同時(shí)宣傳（愛人共享活動(dòng)優(yōu)惠）：
美麗心意卡可享受九折優(yōu)惠：
1、任選基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目十二次；
2、任選身體項(xiàng)目十次；
3、玫瑰精油或茉莉精油任選其一；
4、贈(zèng)男士腎保養(yǎng)護(hù)理一次。
注：當(dāng)天落單可送一張折上折優(yōu)惠卡
三、活動(dòng)宣傳
1、宣傳重點(diǎn)時(shí)間：活動(dòng)前五天
2、宣傳手段：A派發(fā)傳單B懸掛橫幅C海報(bào)、張貼或有展示架
九、十月份銷售計(jì)劃
這兩個(gè)月的節(jié)日是比較多的，所以這兩個(gè)月是我們進(jìn)行促銷的黃金時(shí)期。
一、9月10日是一年一度的“教師節(jié)”，所以我們?cè)谶@個(gè)月內(nèi)凡憑教師證到美容院消費(fèi)的可獲八折優(yōu)惠，和教師一同到店消費(fèi)的顧客可獲九折優(yōu)惠，甚至可以為其送出免費(fèi)美容一次，這樣可以讓人感受到美容院“尊師重教”的文化氛圍，提高美容院的知名度和美譽(yù)度。
二、10月1日是偉大祖國(guó)成立53周年的大喜日子，我們可開展“迎國(guó)慶，返點(diǎn)讓利大優(yōu)惠”行動(dòng)，凡在國(guó)慶期間包月卡、包季卡9折，并送4次治療，包半年卡8、5折，并送8次治療，包年卡打8折，并送12次治療，并且憑月卡季卡購護(hù)膚品9折。消費(fèi)者當(dāng)月消費(fèi)滿1000元，即可獲得貴賓卡一張，憑此卡購買產(chǎn)品半年之內(nèi)打8折。
三、包卡優(yōu)惠方案：在這兩個(gè)月中，辦月卡480元送美白潔面乳一支，季卡980元送美白潔面乳、水份霜等等。
如果我策劃的新穎、宣傳的力度、銷售等三方面都考慮較為完善，只要認(rèn)可此方案，保證費(fèi)用預(yù)算，加上各方面密切配合，活動(dòng)必能產(chǎn)生強(qiáng)烈的反響，大大提高美容院
的知名度，吸引眾多新的客源，直接提升美容院的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)。
十一月份銷售計(jì)劃
在每年的十一月份是我們信諾周年店慶的日子，我們養(yǎng)生館為了積極配合五周年店慶，特此推出100張300元的現(xiàn)金卷，買1000送1000的活動(dòng)。
活動(dòng)內(nèi)容：
1、300元代金卷100張（贈(zèng)送辦理健身會(huì)員年卡）
2、購1000元送1000元的活動(dòng)
3、面部護(hù)理半年1280元、24次，贈(zèng)頭部刮痧精油一瓶?jī)r(jià)值498元，腿療24次、頸部護(hù)理5次、手部護(hù)理5次。
4、面部護(hù)理全年3580元、48次，贈(zèng)腎保養(yǎng)精油一瓶?jī)r(jià)值980元，腿療48次、頸部護(hù)理10次、手部護(hù)理10次。
凡是在本月消費(fèi)的顧客一律7折優(yōu)惠。
十二月份銷售計(jì)劃
本月促銷形式針對(duì)圣誕節(jié)日為題
一、促銷形式：換購＋抽獎(jiǎng)＋送禮品
1、.打折：活動(dòng)期間，新顧客憑未消費(fèi)完畢的其它美容院護(hù)理卡在本美容院再次開卡，可獲贈(zèng)可獲贈(zèng)該護(hù)理卡所剩余次數(shù)的護(hù)理（注：不超過該卡一半的次數(shù)），同時(shí)享受正常開卡優(yōu)惠政策；憑店內(nèi)品牌護(hù)膚品或身體項(xiàng)目空瓶（或包裝盒）在美容院購買相應(yīng)的產(chǎn)品，一個(gè)空瓶（或包裝盒）可獲九折優(yōu)惠，二個(gè)空瓶（或包裝盒）可獲八五折優(yōu)惠，三個(gè)空瓶（或包裝盒）可獲七八折優(yōu)惠（注：總數(shù)不超過三個(gè)）。
2、抽獎(jiǎng)：活動(dòng)期間，凡在信諾俱樂部和養(yǎng)生館消費(fèi)金額在XXX元以上的顧客均可參加“幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤”一次轉(zhuǎn)盤機(jī)會(huì)，（即轉(zhuǎn)盤里劃分50至200元不等，由顧客轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤，指針指向哪個(gè)區(qū)域，就可以往她會(huì)員卡里充多少錢。）
注：抽獎(jiǎng)金額只能在養(yǎng)生館店內(nèi)消費(fèi)。
3、凡是在本月消費(fèi)的顧客均享受8、5折優(yōu)惠
二、備注事項(xiàng)
1、美容院美發(fā)店店內(nèi)須進(jìn)行適當(dāng)布置，營(yíng)造節(jié)日促銷氛圍，刺激顧客的購買欲望；
2、活動(dòng)宣傳可通過店門懸掛橫幅（或X展架），派發(fā)活動(dòng)單張，電話告知老顧客等形式進(jìn)行傳播。
崗位職責(zé)
(一)、制定工作計(jì)劃
分工明確，訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)。
1、分析顧客的意見，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾
2、定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策。
3、督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)。
4、定期培訓(xùn)員工提升店員的技術(shù)和銷售能力。
(二)、工作規(guī)劃
1、每日衛(wèi)生與檢查、開早會(huì)、處理顧客建議、當(dāng)日業(yè)務(wù)分析
2、每周總結(jié)、分析前一周工作，了解掌握顧客心態(tài)，每周進(jìn)行一次大掃除
3、進(jìn)行當(dāng)月工作分析，找出上月不足的地方，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估做客戶流動(dòng)分析。
4、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，遵守工作流程，做出品質(zhì)。
【關(guān)鍵詞】中醫(yī)美容專業(yè) 禮儀課程 改進(jìn)
【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450-9889（2016）09B-0044-02
中醫(yī)美容專業(yè)是一個(gè)以培養(yǎng)服務(wù)型、技能型人才為主的中職教育專業(yè)，歸屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)范疇，因此對(duì)服務(wù)的禮儀要求比較高。目前北海市衛(wèi)生學(xué)校正在使用的禮儀課程教材是《醫(yī)護(hù)禮儀與形體訓(xùn)練》，此本教材供中職護(hù)理、助產(chǎn)、檢驗(yàn)、藥學(xué)、衛(wèi)生保健、醫(yī)療美容技術(shù)、社區(qū)醫(yī)學(xué)等專業(yè)使用，基本涵蓋所有的中職醫(yī)學(xué)專業(yè)。內(nèi)容均是以臨床醫(yī)療工作的醫(yī)護(hù)禮儀為主，而嚴(yán)重缺乏中醫(yī)美容專業(yè)崗位所需的禮儀知識(shí)。因此，目前中醫(yī)美容專業(yè)禮儀的課程與市場(chǎng)的需求還有一定的差距。為了更好地適應(yīng)中醫(yī)美容專業(yè)崗位的社會(huì)市場(chǎng)需求變化，本著求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，我們對(duì)中醫(yī)美容專業(yè)禮儀課程進(jìn)行以下改進(jìn)。
一、教材
中職學(xué)校使用的醫(yī)學(xué)禮儀課程教材大多是針對(duì)醫(yī)學(xué)生的教材，不適合中醫(yī)美容專業(yè)的學(xué)生，因此教材改革是當(dāng)前中醫(yī)美容專業(yè)禮儀課程當(dāng)中最迫切也是最重要的改革。中醫(yī)美容專業(yè)是中職衛(wèi)生職業(yè)教育中的一個(gè)比較特殊的專業(yè)，它有別于其他的醫(yī)學(xué)專業(yè)，它的就業(yè)崗位主要是美容師、化妝師、化妝品終端銷售員等工作崗位，而不是臨床醫(yī)療崗位。因此它應(yīng)該使用獨(dú)立、專用的禮儀課程教材。
（一）增加崗位禮儀知識(shí)。中醫(yī)美容專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后工作的對(duì)象，主要是以求美者為主的客戶，雖然有相當(dāng)一部分人也存在一些身心疾病，但是診斷和治療并不在中醫(yī)美容專業(yè)畢業(yè)生的權(quán)限范圍內(nèi)，他們大多數(shù)人的工作，僅僅是為醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷提供參考信息及在醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療過程中提供一些權(quán)限內(nèi)的協(xié)助。但目前教材的禮儀主要是適用于臨床醫(yī)療工作，面對(duì)的主要是病患者。因此，教材應(yīng)改為增設(shè)中醫(yī)美容專業(yè)崗位所必需的美容師和化妝師行業(yè)禮儀、銷售禮儀等方面的知識(shí)，大幅減少臨床醫(yī)療工作禮儀知識(shí)。
（二）增加職場(chǎng)禮儀知識(shí)。中醫(yī)美容專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后，面臨求職、就業(yè)、新手上崗等實(shí)際問題，如何面試競(jìng)崗、與同事友好相處、與客戶溝通等必須認(rèn)真應(yīng)對(duì)，但目前的教材缺乏職場(chǎng)實(shí)用性禮儀知識(shí)，為此應(yīng)增加相應(yīng)的求職、面試、與客戶溝通等方面的禮儀知識(shí)。
（三）增加國(guó)學(xué)禮儀知識(shí)。中國(guó)素有“禮儀之邦”之稱，國(guó)學(xué)博大精深，“仁、義、禮、智、信”思想源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，可以把它融入現(xiàn)代醫(yī)學(xué)禮儀教育中。中醫(yī)美容專業(yè)傳承了祖國(guó)中醫(yī)學(xué)的內(nèi)涵與精粹，而同是傳承的國(guó)學(xué)禮儀美應(yīng)融入中醫(yī)美容專業(yè)的服務(wù)之中，使兩者相得益彰。如國(guó)學(xué)中“不學(xué)禮，無以立”的經(jīng)典理念和“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”“步從容、立端正、揖深圓、拜恭敬、勿踐閾、勿跛倚”等儒學(xué)家關(guān)于“禮”文化的倡導(dǎo)，與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)禮儀異曲同工，因此運(yùn)用國(guó)學(xué)禮儀可以強(qiáng)化現(xiàn)代醫(yī)學(xué)禮儀的重要性，引導(dǎo)學(xué)生端正行為舉止，樹立“正氣存入，邪不可干”的中醫(yī)學(xué)禮儀健康理念，學(xué)會(huì)“禮者，敬人也”，達(dá)到“禮者，事之治也”，能運(yùn)用禮儀知識(shí)正確地為人處世，有效地服務(wù)顧客。
二、教學(xué)內(nèi)容
根據(jù)以上教材改革的內(nèi)容，我們?cè)诮虒W(xué)內(nèi)容上進(jìn)行了相應(yīng)的改革，以更貼近中醫(yī)美容專業(yè)的崗位需要。
（一）重點(diǎn)傳授美容崗位禮儀，區(qū)別于其他醫(yī)學(xué)專業(yè)禮儀。中醫(yī)美容專業(yè)與其他醫(yī)學(xué)專業(yè)的禮儀教學(xué)側(cè)重點(diǎn)不同。其他醫(yī)學(xué)專業(yè)則側(cè)重于臨床醫(yī)療禮儀的應(yīng)用，注重與病患者的交談禮儀以及醫(yī)護(hù)交際、儀容儀表禮儀等，從而營(yíng)造和諧醫(yī)療氛圍，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。中醫(yī)美容專業(yè)應(yīng)側(cè)重于美容市場(chǎng)禮儀的應(yīng)用，應(yīng)大幅減少臨床禮儀，給予中醫(yī)美容專業(yè)的學(xué)生傳授更多的醫(yī)學(xué)美容美體、美容產(chǎn)品銷售、善于與顧客心理溝通等方面的禮儀知識(shí)，塑造健康向上、真誠(chéng)可靠的從業(yè)形象，引導(dǎo)客戶正確追求健康的美容美體。
（二）增加崗位禮儀知識(shí)，融入國(guó)學(xué)思想。針對(duì)目前的教材，教學(xué)內(nèi)容中增加崗位所需的美容、銷售、職場(chǎng)等禮儀知識(shí)，同時(shí)在教學(xué)中把“仁、義、禮、智、信”思想融入美容產(chǎn)品銷售禮儀，學(xué)習(xí)傳統(tǒng)“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”、“步從容、立端正、揖深圓、拜恭敬、勿踐閾、勿跛倚”等儒學(xué)禮儀，并將之融入言行舉止禮儀中，引導(dǎo)學(xué)生傳承國(guó)學(xué)禮儀文化，樹立良好職業(yè)服務(wù)形象。
（三）教學(xué)不必重復(fù)教授化妝技術(shù)。醫(yī)學(xué)專業(yè)的禮儀教學(xué)中都包括有儀容修飾即化妝技術(shù)的教學(xué)，但作為中等職業(yè)衛(wèi)校殊存在的中醫(yī)美容專業(yè)，它本身就開設(shè)有美容化妝、初級(jí)美容師等專業(yè)課程，因此禮儀教學(xué)不必再重復(fù)教授化妝美容技術(shù)。
三、教學(xué)形式
在中醫(yī)美容專業(yè)教學(xué)中，禮儀課程的專業(yè)性要求不高，它最突出的特點(diǎn)是具有較強(qiáng)的實(shí)踐性。單一、傳統(tǒng)的課堂理論講學(xué)方式并不適合禮儀教學(xué)。我們應(yīng)把禮儀課程的理論課和實(shí)踐課進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，更多地實(shí)行實(shí)踐互動(dòng)教學(xué)。
（一）情景模擬教學(xué)，角色扮演體驗(yàn)。教學(xué)中，模擬工作場(chǎng)景如“客戶擬進(jìn)來美容，學(xué)生如何招待客戶？”或模擬職業(yè)場(chǎng)景，如“學(xué)生畢業(yè)求職，如何進(jìn)行應(yīng)聘？”然后由學(xué)生進(jìn)行美容師、客戶、招聘者、應(yīng)聘者等角色扮演，對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行表演和練習(xí)，體驗(yàn)各種角色的立場(chǎng)與感受，教師和其他學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、分析、總結(jié)。
（二）小組案例教學(xué)，鼓勵(lì)課堂互動(dòng)。設(shè)計(jì)職業(yè)案例，例如“小芳上班時(shí)負(fù)責(zé)接待工作，當(dāng)時(shí)背靠椅子翹著小腿，有一個(gè)客戶進(jìn)來，小芳當(dāng)時(shí)沒有起身迎接，只是詢問后用食指進(jìn)行方向引導(dǎo)。請(qǐng)分析小芳舉止有何不妥并說出理由?！比缓筮M(jìn)行學(xué)生分組討論，接著鼓勵(lì)每個(gè)小組代表發(fā)言，最后教師進(jìn)行分析、總結(jié)。
（三）開展實(shí)訓(xùn)練習(xí)，并以賽促學(xué)。實(shí)訓(xùn)練習(xí)是鞏固學(xué)生禮儀行為的重要教學(xué)，除了緒論，每一章的理論教學(xué)課結(jié)束后都盡量開展相應(yīng)的禮儀實(shí)訓(xùn)練習(xí)課。行動(dòng)心理學(xué)認(rèn)為，一個(gè)行為習(xí)慣的形成需要21天的堅(jiān)持，需要90天的重復(fù)，這樣才能形成穩(wěn)定的習(xí)慣。因此，良好的言行舉止需要反復(fù)地實(shí)訓(xùn)練習(xí)。除了課堂實(shí)訓(xùn)練習(xí)，還可以利用小組比賽和學(xué)校的禮儀比賽，引導(dǎo)學(xué)生開展課后禮儀訓(xùn)練，以賽促學(xué)，提高學(xué)生進(jìn)行禮儀實(shí)踐練習(xí)的積極性。
（四）“美容模擬店”實(shí)習(xí)，培養(yǎng)良好職業(yè)形象。為了使學(xué)生更好地將各種禮儀融入工作崗位，我們安排學(xué)生到學(xué)校開設(shè)的具有真實(shí)職業(yè)環(huán)境的“美容模擬店”進(jìn)行實(shí)習(xí)，將個(gè)人禮儀、銷售禮儀、服務(wù)禮儀等融入“美容模擬店”的不同崗位，并由顧客和老師對(duì)學(xué)生的禮儀行為進(jìn)行打分，評(píng)出禮儀之星。學(xué)生在實(shí)踐中不僅可以提高美容技能，還可以體驗(yàn)到禮儀學(xué)習(xí)的樂趣，規(guī)范了行為舉止，培養(yǎng)了大方得體、談吐自然、笑容宜人的職業(yè)形象，提高了人際溝通能力，收到了較好的效果。
四、考核方式
禮儀課程的內(nèi)容相對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)而言，淺顯易懂，人文性強(qiáng)，操作性強(qiáng)，注重規(guī)范行為舉止和為人處世道理的教化。因此考核方式可以有別于其他醫(yī)學(xué)專業(yè)課程的考核方式，不適宜單純地采用死記硬背的理論考試方式，可以采取理論考試與實(shí)踐操作考試方式相結(jié)合，各占分?jǐn)?shù)50%比例的考核方式。
結(jié)合多年的禮儀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和課題研究，我們發(fā)現(xiàn)小組角色模擬表演（類似情景模擬教學(xué)）、禮儀情景劇展示比賽等考核方式能最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和參與性。如情景劇禮儀展示比賽，以宿舍為單位，學(xué)生8-10人一組，時(shí)間為5分鐘左右，自由設(shè)計(jì)情景劇，將禮儀的行為舉止貫穿全場(chǎng)，一一展示，教師從表情、儀容儀表、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、握手禮、鞠躬禮、介紹禮、精神面貌、劇目編排、音樂選曲等方面給予評(píng)分，小組最終得分為每個(gè)小組成員的個(gè)人成績(jī)得分。這種互相學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的小組考核方式不僅能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性，還能提高學(xué)生的人際溝通能力，增強(qiáng)其團(tuán)結(jié)合作能力和創(chuàng)造意識(shí)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。
五、成效
中醫(yī)美容專業(yè)禮儀課是培養(yǎng)高質(zhì)量的醫(yī)學(xué)美容人才的一門重要課程，課程改革的目標(biāo)是通過與市場(chǎng)需要接軌，改革現(xiàn)有的教材、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)形式、考核方式等，不斷完善禮儀教學(xué)體系，提高禮儀教學(xué)的實(shí)用性以及學(xué)生對(duì)禮儀課程的學(xué)習(xí)興趣和積極性，為培養(yǎng)高素質(zhì)的中醫(yī)美容專業(yè)人才夯實(shí)基礎(chǔ)。經(jīng)過實(shí)踐，取得了較好的成效：
第一，提高了禮儀教學(xué)的實(shí)用性。通過對(duì)教材、教學(xué)內(nèi)容的改革，教師在教學(xué)內(nèi)容上增加了崗位禮儀、職場(chǎng)禮儀、國(guó)學(xué)禮儀知識(shí)等，側(cè)重于美容禮儀的教學(xué)而不是醫(yī)護(hù)禮儀的教學(xué)，從而增強(qiáng)了中醫(yī)美容禮儀知識(shí)的實(shí)用性，強(qiáng)化了美容禮儀的重要性和繼承性，讓學(xué)生有效地掌握了實(shí)用性的工作知識(shí)，為將來自信地走上職場(chǎng)進(jìn)行了充分的知識(shí)儲(chǔ)備。而且對(duì)全國(guó)中醫(yī)美容專業(yè)禮儀教材進(jìn)行了調(diào)查研究，對(duì)北海市衛(wèi)生學(xué)校使用中醫(yī)美容專業(yè)的禮儀教材提出了改進(jìn)建議和提供了教材參考，得到了學(xué)校教學(xué)管理部門的支持和認(rèn)可。
第二，提高了學(xué)生的實(shí)踐能力和學(xué)習(xí)積極性。通過情景模擬教學(xué)、案例分析、實(shí)訓(xùn)練習(xí)、“美容模擬店”實(shí)習(xí)等實(shí)踐體驗(yàn)教學(xué)，學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)參與教學(xué)互動(dòng)，親身體驗(yàn)了禮儀的規(guī)范性、可操作性，而且教師在教學(xué)互動(dòng)中充分肯定了學(xué)生的動(dòng)手能力，規(guī)范了學(xué)生的言行舉止，增強(qiáng)了學(xué)生與人交往的溝通能力，提高了學(xué)生對(duì)禮儀課程學(xué)習(xí)的興趣和參與實(shí)踐學(xué)習(xí)的積極性。
第三，增強(qiáng)了學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。通過“美容模擬店”、禮儀情景劇展示比賽、小組案例分析等需要團(tuán)體合作的教學(xué)與考核方式，增強(qiáng)了學(xué)生團(tuán)體合作意識(shí)，學(xué)生切身體會(huì)到“大家好，才是真的好”，樹立了集體榮譽(yù)觀，提高了團(tuán)隊(duì)合作的精神。
【參考文獻(xiàn)】
[1]張薇.關(guān)于護(hù)理禮儀課程改革的思考[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2011（5）
告別成績(jī)斐然的20XX，迎來了充滿希望的20XX。來到這個(gè)大家庭已有半年時(shí)間了，過去的半年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20XX年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多!
作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。
回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將20XX年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：
一、回首前半年
1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我會(huì)一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處：對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。
2、美容對(duì)于我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐在工作中能夠很好的配合同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動(dòng)期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出，及時(shí)的告訴老師在護(hù)理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
不足之處：對(duì)顧客的了解不夠透徹。
3、能積極動(dòng)的參加公司舉辦的各種活動(dòng)以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時(shí)能主動(dòng)回答老師的提問，順利的通過每次培訓(xùn)課程的考核，取得通關(guān)護(hù)照。并能將其運(yùn)用到工作中。 不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。
4、會(huì)主動(dòng)的向店長(zhǎng)，店助，前臺(tái)師姐們?cè)儐柌欢膯栴}，專業(yè)知識(shí)：每次工作時(shí)遇到困難或者有凝問時(shí)會(huì)及時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問題解決為止，時(shí)刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。
不足之處：做銷售時(shí)還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強(qiáng)。
每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時(shí)間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理(冰冰經(jīng)理)，店長(zhǎng)和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。我順利的并且超額的完成了我的20XX年的年度目標(biāo)。
二、展望20XX
在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在20XX年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，特在此列出如下的20XX年工作計(jì)劃和工作目標(biāo)：
1、首先給自己定下年度目標(biāo)。
(1)認(rèn)真的把握好自己的目標(biāo)顧客，做好孫太林教授為我們制作的三張表格，嚴(yán)格的做好十三步流程，感動(dòng)服務(wù)每一位顧客。了解顧客的需求。
(2)認(rèn)真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關(guān)注細(xì)節(jié)。
2、學(xué)習(xí)。
(1)參加公司的各種培訓(xùn)，要學(xué)會(huì)公司的每一個(gè)手法，學(xué)好專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，銷售能力及技巧，把學(xué)到的東西靈活的運(yùn)用到工作中去。
(2)學(xué)會(huì)感恩，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，還要學(xué)會(huì)化妝讓自己美一點(diǎn)。真正的做到：開心工作!快樂成長(zhǎng)!輕松賺錢!
數(shù)據(jù)分析：年初（1月～3月），美容企業(yè)的招聘熱度和人才的求職熱情都逐步升溫，4月、5月，美容人才供需達(dá)到一個(gè)短暫的平衡點(diǎn)。6月作為一年一度的畢業(yè)季，并未能成為主流帶動(dòng)求職熱度。7～9月，美容企業(yè)對(duì)人才的需求逐漸上升，而求職者投遞簡(jiǎn)歷熱情卻一直下降。10月的美容職場(chǎng)經(jīng)過“金九”的醞釀，逐步迎來招聘的小高峰，人才求職熱度未見好轉(zhuǎn)，人才供需失衡現(xiàn)象再次拉大。11月，職位投遞數(shù)依然呈現(xiàn)下滑走勢(shì)，但企業(yè)人才邀請(qǐng)數(shù)與10月環(huán)比降幅13.58%。臨近年底，從業(yè)者很多傾向于“”的狀態(tài)，而雇主則傾向于穩(wěn)住員工。
作者點(diǎn)評(píng)：一季度迎來高峰，二三四季度趨于平緩。2013年美容人才總體供需狀況失衡。
據(jù)138job的職場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年美容人才供需狀況依舊處于明顯的失衡狀態(tài)。縱觀2013年的人才應(yīng)聘數(shù)和企業(yè)邀請(qǐng)數(shù)的變化來看，美容行業(yè)用人需求依舊占主導(dǎo)地位，但從求職者簡(jiǎn)歷投遞數(shù)量來看，未能填補(bǔ)美容市場(chǎng)人口需求的空缺。各美容企業(yè)和終端美容院想要尋覓合適人才，可以從企業(yè)內(nèi)部提拔，以及嘗試多種渠道招人，如微信、微博、校企招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘等等。在做好人才儲(chǔ)備時(shí)，還應(yīng)關(guān)注員工動(dòng)向，做好留人工作，避免員工頻繁跳槽。
數(shù)據(jù)分析：2013年美容職場(chǎng)每月新增職位數(shù)波動(dòng)較大，每月平均新增5800多個(gè)職位，較好的月份新增職位數(shù)能達(dá)到約10000個(gè)，總體相比2012年新增職位數(shù)有明顯增加。3、4、5月份是企業(yè)用人需求量最多的時(shí)候，其中5月份達(dá)到全年頂峰，企業(yè)職位數(shù)近10000個(gè)，同比去年增加163.63%。6月份雖比5月份新增職位數(shù)環(huán)比下降35.34%，但與去年6月同比增長(zhǎng)83.59%。
作者點(diǎn)評(píng)：2013年美容企業(yè)職位量比去年有所上升，美業(yè)勞動(dòng)力缺口相對(duì)降低
從每月新增職位來看，1月、2月為全年最低，主要原因是年關(guān)的因素，大家忙著準(zhǔn)備回家過年，自然找工作的事情就推到年后了。求人倍率是勞動(dòng)力市場(chǎng)需求人數(shù)與求職人數(shù)之比，它表明了勞動(dòng)力市場(chǎng)中每個(gè)崗位需求所對(duì)應(yīng)的求職人數(shù)。如果求人倍率數(shù)字大于1，說明人才供不應(yīng)求；如果求人倍率數(shù)字小于1，說明人才供過于求。求人倍率數(shù)字越大，越是容易找工作。由圖可見，2013年下半年相對(duì)上半年用人需求所有放緩，但總體來看，美容企業(yè)對(duì)人才的需求還是非常旺盛的。
數(shù)據(jù)分析：2013年美容企業(yè)網(wǎng)上的熱招崗位來看，排名前十名的職位多集中在美容美體類，尤其以美容導(dǎo)師最為突出。以美容導(dǎo)師為例，一般的美容企業(yè)開出的薪資包括底薪、提成、獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)銷費(fèi)等，總共加起來月薪高達(dá)上萬元，但即使這樣，美容導(dǎo)師的招聘進(jìn)程仍然不能保證很理想。從美容職場(chǎng)每月數(shù)據(jù)來看，對(duì)于大多數(shù)美容企業(yè)來說，都面臨著美容導(dǎo)師、美容師、美容顧問等基層人才難招的問題。
作者點(diǎn)評(píng)：美容美體成熱招崗位，高學(xué)歷人才更受企業(yè)青睞
美容美體類人才全線告急，一方面跟整體的美容美體類人才供求失衡有關(guān)，另一方面也反映了美容行業(yè)基層人才的較高的流動(dòng)性，招聘難的問題在一定程度上也反映了美容企業(yè)留人以及人才培養(yǎng)體系的不足。細(xì)觀行業(yè)內(nèi)部，今年美容行業(yè)的熱門崗位仍然呈現(xiàn)出鮮明的特點(diǎn)，一是美容美體類崗位始終保持了高位需求；二是為了積極開拓市場(chǎng)，目前很多美容企業(yè)亟需銷售類人才，如銷售代表等崗位來擴(kuò)大銷路。但從一些招聘會(huì)效果來看，很多應(yīng)屆生對(duì)銷售類崗位興趣較低，則需要用人單位積極引導(dǎo)。三是中高端素質(zhì)人才（培訓(xùn)講師、區(qū)域經(jīng)理、品牌經(jīng)理等）的用人需求也呈現(xiàn)遞增。美容行業(yè)是一個(gè)學(xué)歷文憑低而流動(dòng)率較高的行業(yè)，從業(yè)人員大都只有初中左右的學(xué)歷，為了能讓自己的美容企業(yè)走的更遠(yuǎn)，不少用人單位吸收高學(xué)歷人才的加入，讓在管理、營(yíng)銷等方面都上一個(gè)較大的臺(tái)階。
在美容業(yè)，最為活躍的事情就是教育培訓(xùn)。每天培訓(xùn)，每天教育，招商會(huì)要培訓(xùn)，終端會(huì)也要培訓(xùn)。而且最為注重的是培訓(xùn)心態(tài)，把“心態(tài)決定一切”奉為金科玉律。我見過很多的老板，天南海北去參加各種各樣的培訓(xùn)會(huì)，有的人聽課聽成了專家，自己公司自己店里的問題，仍然不知道從何入手。有的人業(yè)績(jī)并不怎么樣，卻到處參加各種總裁培訓(xùn)班，讓外行人見了都感到可笑：不就開一個(gè)破店么，至于天天飛來飛去的參加培訓(xùn)嘛!不知道的還以為你做多大呢!
這里舉兩個(gè)例子：第一個(gè)美容院老板是聽了王剛老師的課程，說招聘美容師最好招聘那種一張白紙的女孩子，好教育好管理，可塑性強(qiáng)。然后回來開了一家500平米的美容會(huì)所，發(fā)動(dòng)農(nóng)村老家的親戚朋友找過來十幾張白紙(完全不懂的女孩子)，加上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的店長(zhǎng)。結(jié)果怎么樣?開業(yè)半年多了，每個(gè)月都賠錢。有經(jīng)驗(yàn)的店長(zhǎng)看生意不好離開了，剩下的全部是白紙，店里幾乎沒有什么銷售。
第二個(gè)老板是聽了王勇剛老師總裁培訓(xùn)班，聽了連鎖擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)的思路后，回去開了家上千平米的會(huì)所，支撐不到一年就關(guān)門了。因?yàn)樗耆痪邆溟_連鎖的條件，屬于盲目擴(kuò)張。
其實(shí)，整個(gè)美容業(yè)，王剛老師和王勇剛老師的課程都是最出名的。課程本身也沒有什么問題，只是我們大多數(shù)的老板們太死板硬套了，太盲目于參加培訓(xùn)聽課了!
愛學(xué)習(xí)是個(gè)好事情。但是，需要提醒的是，聽課并不一定都是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)也不一定都是聽課。我們常說學(xué)習(xí)的方式分為兩種：被動(dòng)學(xué)習(xí)和主動(dòng)學(xué)習(xí)。去聽課都屬于被動(dòng)學(xué)習(xí)，自己的實(shí)踐總結(jié)才是主動(dòng)學(xué)習(xí)。希望更多的人多一點(diǎn)主動(dòng)學(xué)習(xí)。
中國(guó)美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之二)過度的依賴癥
美容行業(yè)依賴癥特別嚴(yán)重。商過度依賴廠家，美容院過度依賴商。尤其是美容院對(duì)商的依賴，不僅要依賴商派美容導(dǎo)師給她培訓(xùn)員工，給她出銷售方案、活動(dòng)方案，給她做銷售，給她招聘，似乎美容院只要做了你的產(chǎn)品進(jìn)了你的貨，所有事情都得管。宣傳物料要求你配送。
我在2012年春節(jié)過后給一家化妝品公司診斷時(shí)，她們公司一位美導(dǎo)說，年前她去一家店里工作時(shí)，純粹就是給她當(dāng)美容師使了！因?yàn)槟莻€(gè)店里只有沒有一個(gè)美容師了！
美容院對(duì)化妝品公司的過度依賴癥實(shí)際上是化妝品公司自己給他們養(yǎng)成的。消費(fèi)在于引導(dǎo)，用在廠商關(guān)系上同樣適用。太多的公司為了成交送著送那，什么都幫你做。這種習(xí)慣就是化妝品公司給她養(yǎng)成的。
其實(shí)，美容產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)怯蟹止さ模瑥S家的主要任務(wù)就是提供好的產(chǎn)品，美容院的任務(wù)就是給終端顧客提供好的服務(wù)，把產(chǎn)品賣給最終消費(fèi)者。商的主要任務(wù)就是組建維護(hù)營(yíng)銷渠道，運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)。
然而，現(xiàn)在美容院到處都在說被某個(gè)公司騙了，被某個(gè)公司傷害了，實(shí)在傷不起啊！這也是自找的，誰讓你過度依賴呢！做生意主要靠自己，這是一個(gè)真理。
好在很多美容院逐漸開始醒悟了，培訓(xùn)方面就找專業(yè)培訓(xùn)公司，營(yíng)銷方面就找專業(yè)的營(yíng)銷策劃公司，選擇產(chǎn)品看中產(chǎn)品盈利性和質(zhì)量。然而，依然有大量的美容院老板還沉浸在過度依賴癥里！真心希望美容院老板們?nèi)慷荚琰c(diǎn)醒悟過來！那樣的話，真?zhèn)€美容產(chǎn)業(yè)鏈的所有人都會(huì)很輕松，專業(yè)的人做專業(yè)的事兒，大家都有錢賺！
中國(guó)美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之三)嚴(yán)重偏離行業(yè)本質(zhì)
美容行業(yè)的本質(zhì)是什么？美容行業(yè)本質(zhì)是做什么的？雖然這個(gè)問題是個(gè)很老的話題，但時(shí)至今日，我覺得還是個(gè)非常值得探討的問題！越來越多的人都在嚴(yán)重偏離行業(yè)本質(zhì)，本職工作不好好做，不適合做的事情，絞盡腦汁、不余遺力的去做。跟得了神經(jīng)病差不多，簡(jiǎn)直是個(gè)瘋子。
很多的化妝品公司打著營(yíng)銷策劃公司的旗號(hào)、管理公司的旗號(hào)去忽悠美容院，去跟美容院策劃活動(dòng)，其實(shí)說到底還是為了賣自己公司的產(chǎn)品，再跟美容院提供這些附加值的時(shí)候，有一個(gè)前提就是回款進(jìn)貨。天上會(huì)掉餡餅嗎？真的會(huì)有神仙嗎？沒有。社會(huì)越發(fā)展，分工就越細(xì)。這是大勢(shì)所趨。沒有那一家公司，能夠神通到既能給你策劃，又能給你店務(wù)管理咨詢，又能給提供很好的產(chǎn)品，又能幫你做好教育培訓(xùn)，純粹是扯淡！我們可以看看越是世界五百強(qiáng)的卓越企業(yè)，他們做得越專業(yè)，很多業(yè)務(wù)都外包出去。很多化妝品公司連自己公司的業(yè)務(wù)都策劃不好，能別人提供好的策劃嗎？連自己的團(tuán)隊(duì)都一塌糊涂，能指望他能給你提供管理咨詢嗎？
美容行業(yè)的的確確非常的活躍，不知不覺拉動(dòng)了很多行業(yè)的發(fā)展！大大小小的明星會(huì)，簡(jiǎn)直比娛樂業(yè)還娛樂，很多不入流的明星服務(wù)于美容業(yè)卻怡然自樂。拍拍秀的火爆，大大拉動(dòng)了攝影業(yè)的GDP。風(fēng)水大師橫行于美容業(yè)，直接推動(dòng)了算卦業(yè)的彭博發(fā)展。美體內(nèi)衣的熱銷，對(duì)服裝業(yè)又做出了很大貢獻(xiàn)。
這是美容業(yè)的自豪，也是美容業(yè)的悲哀。大家都不專注于自己的老本行，所以說整個(gè)美容業(yè)的服務(wù)水平、服務(wù)口碑確實(shí)很差。在很多地方，很多人見了美容師發(fā)單頁，都像敬瘟神一樣。在家電業(yè)，海爾的售后服務(wù)，譽(yù)滿全球；在餐飲業(yè)，海底撈的服務(wù)讓人感嘆不已。縱觀美容業(yè)，在服務(wù)水平上，有沒有能拿出來讓大家學(xué)習(xí)典范呢或者學(xué)習(xí)標(biāo)桿呢！迄今為止，沒有。因?yàn)?，我們都已偏離行業(yè)本質(zhì)太遠(yuǎn)太遠(yuǎn)了！
中國(guó)美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之四)從業(yè)人員變成了業(yè)績(jī)的奴隸
首先聲明，以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向是沒有錯(cuò)的。問題是不要過度追求業(yè)績(jī)，或者說不要把業(yè)績(jī)作為唯一的準(zhǔn)繩。就像我們常說，金錢不是萬能的，沒錢是萬萬不可能的。一樣的道理，就是要掌握好一度個(gè)。但是，美容行業(yè)卻出現(xiàn)了明顯的過度追求業(yè)績(jī)現(xiàn)象。
我們知道，美容督導(dǎo)最早產(chǎn)生于專業(yè)線化妝品公司，督導(dǎo)隊(duì)伍在中國(guó)美容市場(chǎng)發(fā)展歷程肯定的說是起到了決定性的作用。起初督導(dǎo)的隊(duì)伍是從培訓(xùn)開始進(jìn)入工作角色，融入這個(gè)行業(yè)，培訓(xùn)內(nèi)容主要以產(chǎn)品知識(shí)、美容基礎(chǔ)知識(shí)為主。后來專業(yè)線美容公司成規(guī)模后培訓(xùn)內(nèi)容相對(duì)豐富，添加了企業(yè)文化、銷售技巧等。現(xiàn)在的美容督導(dǎo)隊(duì)伍主要職責(zé)就是銷售，考核督導(dǎo)的唯一依據(jù)也許就是業(yè)績(jī)了（業(yè)績(jī)作為考核標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)伍還包括美容技師服務(wù)人員等）。整個(gè)美容行業(yè)服務(wù)人員變成了業(yè)績(jī)的奴隸，每天開會(huì)是業(yè)績(jī)，晚上報(bào)的是業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)是業(yè)績(jī)。讓這個(gè)行業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍變成了專業(yè)銷售隊(duì)伍，似乎業(yè)績(jī)高就是好員工，業(yè)績(jī)低就不是好員工。綜合素質(zhì)置之度外了，服務(wù)質(zhì)量不考慮了，培訓(xùn)能力不考慮了，員工的忠誠(chéng)度不考慮了。美容行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)讓這個(gè)行業(yè)人（尤其是督導(dǎo)）壓得喘不過氣。高強(qiáng)度的壓力，長(zhǎng)時(shí)間的加班，全國(guó)市場(chǎng)的奔波導(dǎo)致了督導(dǎo)的心態(tài)麻木和前途的迷茫。沒有歸宿感，沒有榮譽(yù)感，覺的自己就是公司的一臺(tái)賺錢機(jī)器，最后的結(jié)果只有離職，這大概就是督導(dǎo)連續(xù)跳槽的根本原因吧。下一批督導(dǎo)來了重復(fù)著昨天的故事。
還有美容店里的美容師也是一樣的，我去福建市場(chǎng)的時(shí)候，在一個(gè)非常大的會(huì)所里，店務(wù)診斷時(shí)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了一個(gè)問題，就是美容師業(yè)績(jī)作弊。所謂業(yè)績(jī)作弊，就是美容師甲超額完成了銷售任務(wù)，美容師乙差了一點(diǎn)沒有完成，甲乙兩人關(guān)系好，于是就把美容師甲好處的業(yè)績(jī)算到乙身上；或者有的顧客還沒有全額繳款，因?yàn)槊廊菰核銟I(yè)績(jī)是按現(xiàn)金算的，于是美容師為了完成業(yè)績(jī)拿到提成和獎(jiǎng)金，就從先自己腰包里拿出錢來墊上去。美容師業(yè)績(jī)作弊本身是對(duì)店里來說沒有什么損失，但是性質(zhì)卻是嚴(yán)重的，是要出亂子的。這就是一切以業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)繩的結(jié)果。
美容行業(yè)必定是服務(wù)為主的行業(yè)。銷售業(yè)績(jī)是建立在服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)上的。企業(yè)發(fā)展不是一朝一夕的事，業(yè)績(jī)也不絕對(duì)能證明公司的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)力。用方法帶動(dòng)銷售，用人脈傳播文化，用理念征服市場(chǎng)，用策略解決問題，用影響占有市場(chǎng)，用思想打破瓶頸，用片面帶動(dòng)全面，透過現(xiàn)象看本質(zhì)。
中國(guó)美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之五)泛濫的保證承諾
由于長(zhǎng)期從事美容化妝品店的營(yíng)銷策劃工作，每天都會(huì)有全國(guó)各地的客戶咨詢，其中經(jīng)常問到的一個(gè)問題是諸如“你們能給我什么保證？”、“你們能保證我收回多少錢”等類似問題。雖然，每每遇到這種問題，我都會(huì)很耐心很細(xì)心的回答，我也很理解他們這么問。但是，我的心里是極不平靜的。
從這些問題上可以反映出來這個(gè)行業(yè)類似的保證承諾太泛濫了！這個(gè)世界上從來沒有免費(fèi)的午餐，所以也不可能有百分百絕對(duì)的承諾。從哲學(xué)上講，世界是相對(duì)的，而不是絕對(duì)的。這些問題都是很低級(jí)的問題，問這些問題的人都是缺乏認(rèn)知的人。不僅做生意主要靠自己，人生在世也是主要靠自己。如果連這個(gè)認(rèn)知都沒有，簡(jiǎn)直太可悲了!
大家之所以有這樣想法和問題，主要是大部分化妝品公司養(yǎng)成的習(xí)慣。太多的化妝品公司以這種低級(jí)的空頭保證承諾來吸引這一部分美妝店老板了。如果一個(gè)公司對(duì)你的店的情況一點(diǎn)都不了解，脫口而出給你下保證，那絕對(duì)是忽悠！然而，很多美容院老板為什么經(jīng)常說被某個(gè)化妝品公司騙了、傷害了！這話并不準(zhǔn)確，實(shí)際上而是保證承諾沒有完全兌現(xiàn)而已！對(duì)于化妝品公司而言，那只是一個(gè)營(yíng)銷手段而已，如果你真的太相信這個(gè)，那就太天真了！
當(dāng)然，也并不是說不需要保證和承諾。保證和承諾，說到底是一種商業(yè)誠(chéng)信。但是，并不是所有的東西都可以保證、都有可以承諾，是要區(qū)分對(duì)待的。反過來，一旦承諾的東西就一定要兌現(xiàn)。這里面有個(gè)規(guī)律，最容易許下的諾言，也最容易食言。每個(gè)人都要知道自己要什么，不要輕易許諾，也不要輕易相信承諾。
美容院為什么非要一個(gè)效果方面的保證，化妝品公司為什么非要去做這個(gè)承諾和保證。大家都很累，有一點(diǎn)沒完成，美容院都會(huì)說你沒有兌現(xiàn)承諾。其實(shí)，化妝品公司和美容院，都要想開了，大家都輕松。消費(fèi)在于引導(dǎo)，就如店里的顧客一樣，你一說保證什么效果，顧客的關(guān)注點(diǎn)就全放在你的保證上了。其實(shí)他也知道，但是顧客會(huì)說，誰讓你保證了呢！
中國(guó)美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之六)美容經(jīng)濟(jì)也泡沫
隨著2008年全球金融危機(jī)的爆發(fā)和不斷蔓延，以及美容化妝品口紅效應(yīng)的凸顯，越來越多的有錢人步入了美容行業(yè)，一個(gè)美容會(huì)所投資幾百萬上千萬已經(jīng)屢見不鮮了，引領(lǐng)行業(yè)的投資者差距越來越大了，美容消費(fèi)者的需求差距也越來越大了，這勢(shì)必引起行業(yè)的服務(wù)差距，產(chǎn)品差距，經(jīng)營(yíng)理念差距。利潤(rùn)空間爆炸式擴(kuò)大，服務(wù)項(xiàng)目參差不齊，讓消費(fèi)者看不清事實(shí)的真面目，跟風(fēng)、欺騙、誘導(dǎo)。。。隨之而來。想想剛剛過去的房地產(chǎn)行業(yè)，一盆水到底有多少是泡沫有多少是水，消費(fèi)者是看不清的。今天美容行業(yè)的泡沫還少嗎，未來還會(huì)更多，也許有一天中國(guó)政府也會(huì)針對(duì)美容行業(yè)下一個(gè)國(guó)十條或者國(guó)八條什么的。
在其它行業(yè)賺了錢的朋友進(jìn)入了美容行業(yè)可要小心，我想說的是美容是個(gè)小行業(yè)，但水可不淺。別不信我的話，等到賠的連褲子都提不起來的時(shí)候再想起我說的話你會(huì)后悔的。本行業(yè)經(jīng)營(yíng)多年的朋友也別太貪婪，貪婪是惡夢(mèng)的開始，賺錢有點(diǎn)分寸，給行業(yè)積點(diǎn)的德就是給自己積德了，看看華爾街的今天就知道那些貪婪的人的結(jié)果，不管你多么牛B，你還趕不上雷曼兄弟吧。比爾蓋茨在IT行業(yè)樹立了榜樣，巴菲特在投資領(lǐng)域樹立了榜樣，牛根生在中國(guó)乳業(yè)樹立了榜樣。。。中國(guó)美容行業(yè)咋就沒人樹立榜樣呢？ 層次、素質(zhì)、欲望、貪婪、道德、民族意識(shí)留給這個(gè)行業(yè)人太多的思考。中國(guó)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)發(fā)展，中國(guó)美容行業(yè)也會(huì)繼續(xù)發(fā)展，行業(yè)角色重新分工就等于發(fā)展未來。
中國(guó)美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之七)沒有營(yíng)銷的店務(wù)管理
先說一個(gè)事情：2012年3月月底，世紀(jì)良謀李東老師出差山東某地，客戶是一家300平米左右的專業(yè)SPA會(huì)所，她們?nèi)w員工剛剛?cè)W(xué)習(xí)過店務(wù)管理（每個(gè)月一次），提起學(xué)習(xí)的情況她們無不叫好！當(dāng)天晚上營(yíng)業(yè)結(jié)束臨近下班，店里所有員工召開例會(huì)，在會(huì)上她們說得很細(xì)，某某美容師忘記補(bǔ)妝了，某個(gè)房間顧客走后空調(diào)忘記關(guān)了，某個(gè)美容床的床單不整齊，某個(gè)美容室的鞋子沒有放到位等等，并且給出了系列處罰措施。會(huì)議結(jié)束后，和老板一起吃飯的時(shí)候，老板滿懷期待的問我怎么樣？我說很失望。
為什么？
我說我最希望聽到你們分析顧客，聽你們說今天業(yè)績(jī)完成情況，說你們明天的計(jì)劃如何銷售。但是從頭至尾從未提到，幾乎都是一些雞毛蒜皮的事情，把員工弄得高度精神緊張，天天在擔(dān)心這些與銷售無關(guān)的內(nèi)容。你們忘記了你們的管理到底是干什么的。
中國(guó)美容化妝品企業(yè)難道真的不需要杰出的經(jīng)營(yíng)人才和營(yíng)銷人才？中國(guó)的美容化妝品行業(yè)難道真的缺乏真正的經(jīng)營(yíng)人才和營(yíng)銷人才？ 美博會(huì)后的人才清洗
2003年九月底，華南地區(qū)在本年度的最后一屆美博會(huì)終于落下帷幕。這是一場(chǎng)比往年任何一屆都要盛大的美博會(huì)。因?yàn)椤胺堑洹钡脑颍习肽晡凑匍_的美博會(huì)被推遲到九月份，行業(yè)內(nèi)絕大部分商家壓抑已久而積聚的能量終于在這一刻爆發(fā)。連續(xù)四天的美博會(huì)，來自全國(guó)本行業(yè)的參展商擠滿了廣州交易會(huì)會(huì)館周圍所有的賓館酒店。白天，交易會(huì)場(chǎng)館內(nèi)人流如織人聲鼎沸做秀不斷；夜晚，交易會(huì)會(huì)館周圍各大賓館酒店的房間燈火通明挑燈夜戰(zhàn)。各商家使出了渾身解數(shù)，勢(shì)圖在今年的最后一屆美博會(huì)中獲取大量的訂單。然而，一屆美博會(huì)下來，通常都是幾家歡喜幾家愁。本年度剩下的時(shí)日無多，加之“非典”的影響尚未完全消除，廠家商家們的這種賣力拼命表現(xiàn)只能是一廂情愿。
據(jù)了解，本屆美博會(huì)有近60%以上的廠商并未達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，其中包括行業(yè)內(nèi)部分知名企業(yè)，僅有近10%左右的廠商獲取了大量的訂單基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，30%左右的廠商雖未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，但尚可支持在下一屆美博會(huì)前的市場(chǎng)運(yùn)作。未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)且招商失敗的廠商今年基本上就顆粒無收了。
表面繁華的背后，掩蓋的是無盡的辛酸！2003年，受“非典”的影響，中國(guó)美容化妝品行業(yè)進(jìn)入了新一輪的“洗牌元年”，相當(dāng)一部分實(shí)力欠佳品牌知名度不高銷售網(wǎng)絡(luò)脆弱的美容化妝品企業(yè)被市場(chǎng)無情地拋棄了。被市場(chǎng)無情拋棄的不僅是實(shí)力欠佳的企業(yè)，更多的還是那些為企業(yè)埋頭工作奉獻(xiàn)的員工們，一輪美博會(huì)下來，他們的命運(yùn)又漂浮在市場(chǎng)風(fēng)波變幻的浪尖。
美博會(huì)之后，成功的廠家商家自然大擺慶功晏大肆祝賀，而在大量投入之后并未達(dá)到預(yù)期效果目標(biāo)的廠商們則回家之后自然擺出一幅秋后算帳的架勢(shì)對(duì)手下的經(jīng)理們要大大地砍伐了。
從來自部分一線品牌的消息，繼“非典”大裁員之后，今年廣州美博會(huì)之后出現(xiàn)第二輪大裁員的高峰。廣州某一知名化妝品企業(yè)在十月份的半月之內(nèi)一口氣連裁數(shù)位經(jīng)理，包括從企劃到銷售這些重要的職能崗位。阿斌是這家知名化妝品公司的企劃經(jīng)理，從2002年六月份入職至今，在這家公司工作了一年多的時(shí)間，業(yè)績(jī)不俗。但就在今年九月份的美博會(huì)剛剛結(jié)束，由于本次招商失敗，阿斌連同公司其他中層管理干部齊刷刷被老板炒了魷魚。從一般意義上來講，這是公司的人事大地震無疑。然而，在企業(yè)的眼里，由于招商的失敗而導(dǎo)致公司業(yè)績(jī)的下降無疑比人事地震還要受到重創(chuàng)。裁員成了緩解公司困境的最佳辦法。
有人預(yù)計(jì)，繼廣州美博會(huì)之后，即將在11月初舉辦的“上海國(guó)際美博會(huì)”之后將會(huì)出現(xiàn)今年美容化妝品業(yè)的第三輪裁員高峰。中國(guó)美容化妝品業(yè)的人才狀況和處境實(shí)在令人堪憂！ 人才之“死”？
陳先生今年三十歲出頭，斯文儒雅。如果不是他親口說出自己的經(jīng)歷，誰也不會(huì)相信這個(gè)大學(xué)本科畢業(yè)的高材生居然在美容化妝品行業(yè)摸爬滾打了近八年。這八年，他的從業(yè)經(jīng)歷令人感嘆。從最初的業(yè)務(wù)員做到公司的高級(jí)經(jīng)理，從三線品牌跳到一線品牌，與其說是精彩紛呈，還不如說是酸辣甜咸苦五味俱全。
1995年，陳先生從東北的哈爾濱南下，從此開始了他在廣州的打工生涯。最初在廣州白云區(qū)新市的一家小化妝品廠里做業(yè)務(wù)員，每月底薪只有三百元，加上老板給的提成和獎(jiǎng)金，每月的收入也有一千來塊。由于自己的勤奮努力，一年之后，陳先生成了這家僅有十名員工小廠的業(yè)務(wù)主任。隨著對(duì)外業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，陳先生在廣州美容化妝品圈內(nèi)逐漸結(jié)識(shí)了許多同行朋友，這其中包括了后來的一些一線品牌的老板們。
1998年年初，陳先生跳槽到了廣州一家較大型的化妝品公司任職某大區(qū)經(jīng)理，負(fù)責(zé)開發(fā)該區(qū)域市場(chǎng)。陳先生的工作能力不負(fù)公司厚望，在年度總結(jié)大會(huì)上，陳先生成了該公司最優(yōu)秀的大區(qū)經(jīng)理。
1999年，陳先生再度跳槽到廣州另一家以美容連鎖加盟為主要經(jīng)營(yíng)模式的企業(yè)任職銷售部經(jīng)理，雖然月薪已達(dá)到三千元以上，但陳先生在這家公司還沒干到試用期滿就不得不跳槽另謀出路。原因是這家公司的老板無視他們的工作狀況，盲目增派銷售任務(wù)，另外，產(chǎn)品質(zhì)量問題也令人不敢恭維。陳先生左右權(quán)衡之下只有跳槽走人。
從1999年的下半年開始，陳先生開始了頻繁的跳槽動(dòng)作。先后在雅蘭國(guó)際、創(chuàng)美時(shí)、自然美、嬌雪貝兒、最佳女人等品牌做過區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)等職位。頻繁跳槽的結(jié)果是自己越來越感覺到身心的疲憊。終于在今年廣州美博會(huì)后，陳先生在面對(duì)公司的裁員之際主動(dòng)請(qǐng)辭。辭職之后的陳先生說，我再也不打工了，他打算利用這些年積攢下來的錢回到東北老家自己創(chuàng)業(yè)去。
陳先生的從業(yè)經(jīng)歷令人嗟嘆。一個(gè)人在一個(gè)行業(yè)整整做了八年，從一個(gè)最基層的業(yè)務(wù)員做起一直做到營(yíng)銷總監(jiān)這一高層職務(wù)，這八年抗戰(zhàn)結(jié)果顯現(xiàn)的就是一個(gè)人才成長(zhǎng)的歷程。但為什么就是這樣優(yōu)秀的一個(gè)人才又怎么會(huì)在八年之后的今天會(huì)突然萌生出消沉之態(tài)而要退隱原本熱愛并為之奮斗的行業(yè)？難道這個(gè)行業(yè)已沒有他的事業(yè)？已不再值得他留戀？
可以提出這樣一個(gè)問題：中國(guó)美容化妝品業(yè)需要什么樣的人才？界定本行業(yè)人才的標(biāo)準(zhǔn)是什么？像陳先生這樣的人算不算得上是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的“人才”？有學(xué)歷、有經(jīng)驗(yàn)、有思想、有能力的人算不算得上是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的人才呢？如果這樣的人就是真正的“人才”的話，那中國(guó)美容化妝品業(yè)的人才流失為什么會(huì)這樣嚴(yán)重？ 美容師與炮灰
將美容師與炮灰聯(lián)系在一起似乎風(fēng)馬牛不相及，但有一個(gè)事實(shí)不可否認(rèn)的是：在當(dāng)前的中國(guó)美容化妝品業(yè)內(nèi)，奮戰(zhàn)在一線的美容師的地位一直以來無法有效地得到提高，在相當(dāng)一部分企業(yè)的用人原則里，美容師與炮灰相差無幾。用的時(shí)候用得挺爽，用完之后就成了炮灰。這樣的結(jié)果和現(xiàn)實(shí)狀況確實(shí)令人心酸！
美容師在行業(yè)內(nèi)就像一枚無所依托的落葉，任憑行業(yè)中不時(shí)卷起的風(fēng)浪吹得她們四處漂零。因此，美容師們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)四處游走，浮動(dòng)的心與躁動(dòng)的感情使得她們沒有了正常的思維方式來為自己的將來設(shè)身處地設(shè)計(jì)和考慮。美容師在企業(yè)內(nèi)的流失已成了美容化妝品業(yè)的一道風(fēng)景，行業(yè)內(nèi)對(duì)這種現(xiàn)象已泰然處之，安之若素。
把美容師比喻成炮灰，這里面有三個(gè)方面的因素：
其一，待遇低。國(guó)內(nèi)美容化妝品行業(yè)的美容師基本工資加提成普遍在1000元/月左右。除廣東及上海等地區(qū)外，其他地區(qū)的美容師的待遇普遍在1000元以下。美容化妝品業(yè)在許多人眼里是暴利性的行業(yè)，但在美容師的眼里卻是一個(gè)不掙錢的行業(yè)，美容師也是一個(gè)不掙錢的職業(yè)。這種待遇狀況是導(dǎo)致美容師大量流失的一個(gè)主因。
美容師的流失可分為三個(gè)去向，一部分跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)，成為公司的對(duì)抗者；一部分有了技術(shù)學(xué)到了美容院的管理知識(shí)知曉了美容院的運(yùn)作程序之后，籌集資金自己創(chuàng)業(yè)去了；另一部分則對(duì)美容化妝品行業(yè)徹底心灰意冷去了其他行業(yè)另謀生計(jì)。
其二，地位低。國(guó)內(nèi)美容化妝品業(yè)的美容師在企業(yè)中地位普遍偏低。企業(yè)內(nèi)等級(jí)森嚴(yán)，從最基層的美容師到公司的老總，這一職業(yè)進(jìn)階之路簡(jiǎn)直就是一條登天的云梯，美容師對(duì)自身的職業(yè)進(jìn)階是可望而不可及。絕大部分美容師沉淀在基層而不能通過業(yè)績(jī)走上更高的職能崗位。一個(gè)基層的業(yè)務(wù)經(jīng)理和院長(zhǎng)可以隨意對(duì)美容師進(jìn)行解雇和聘用，大多數(shù)的美容師逐漸厭倦于在本公司的工作而出現(xiàn)頻繁的跳槽現(xiàn)象。
其三，素質(zhì)差。大多數(shù)企業(yè)的美容師大部分學(xué)歷均在高中以下，高中以上或更高學(xué)歷的美容師少之又少，這跟國(guó)外的美容師大部分來自于高素質(zhì)的群體相差甚遠(yuǎn)。國(guó)內(nèi)美容師學(xué)歷低，素質(zhì)差已是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，在這樣的情況下，美容師的待遇低，地位低也就成了一個(gè)永遠(yuǎn)也無法解決的現(xiàn)實(shí)問題。
但是，作為企業(yè)來說，企業(yè)為提高自身的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)和品牌形象，加強(qiáng)企業(yè)在外部的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須在內(nèi)部員工的培訓(xùn)教育體系上下大功夫。法國(guó)詩婷國(guó)際美容連鎖集團(tuán)在這方面所作的努力就是一個(gè)典型的代表，凡是在該公司工作過的美容師無不是銷售與服務(wù)技能的優(yōu)秀人才。
在今年的“非典”時(shí)期，全行業(yè)的蕭條導(dǎo)致大批的美容師失業(yè)而致下崗。美容師在美容化妝品企業(yè)的就業(yè)條件得不到改善，就業(yè)權(quán)益得不到切實(shí)的保障，僅僅是被企業(yè)當(dāng)作“炮灰”來使用，其生存狀況著實(shí)不容樂觀。
美容師作為美容化妝品企業(yè)的終端，應(yīng)該是美容化妝品企業(yè)的財(cái)富。有一家企業(yè)把公司的全體美容師比喻為“印鈔機(jī)”，倍加珍惜和保護(hù)，給美容師提供健全的教育培訓(xùn)，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的提成和優(yōu)厚的待遇。公司為優(yōu)秀的美容師在個(gè)人職業(yè)進(jìn)階上大開綠燈，充分發(fā)揮美容師的個(gè)人才能。在這一過程中，美容師與企業(yè)得到了同步的發(fā)展，企業(yè)形象大為提升。
我勸天公重抖擻，不拘一格降人才。
美容化妝品業(yè)呼喚健全健康的人才機(jī)制。從最基層的美容師到最高層的營(yíng)銷總經(jīng)理，應(yīng)該形成一條梯形的人才走廊。而這條的走廊的建造者——企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們，應(yīng)該靜下心來，從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益和品牌形象出發(fā)，對(duì)人才走廊進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)和策劃，以通過這條健康的人才走廊從而帶動(dòng)企業(yè)不斷的前行和擴(kuò)展。在這條人才走廊中，可以考慮這樣兩個(gè)方面的設(shè)計(jì)因素：
一、 積極引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人管理機(jī)制。目前，職業(yè)經(jīng)理人在美容化妝品業(yè)內(nèi)還是一個(gè)新名詞。大多數(shù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們對(duì)職業(yè)經(jīng)理人諱莫如深，不敢引進(jìn)或不敢大膽啟用。放不開，自然也就做不開。職業(yè)經(jīng)理人在他們的眼里成了擺設(shè)和花瓶，并未產(chǎn)生應(yīng)有的貢獻(xiàn)和作用。
做銷售要有追女孩的精神
選擇一個(gè)產(chǎn)品做區(qū)域，一定要看它的市場(chǎng)前景，市場(chǎng)廣不廣，還有在同類產(chǎn)品中有什么優(yōu)勢(shì)，包括它的市場(chǎng)價(jià)格。做功效性的產(chǎn)品最好買點(diǎn)樣品，試驗(yàn)下它的效果。效果好，確定做，接下就是考慮如何把生意做大做強(qiáng)？這就是銷售的功夫了。
情場(chǎng)高手總結(jié)出來追求女孩絕招：膽大、心細(xì)、臉皮厚，我覺得用在做銷售上非常恰當(dāng)。許多朋友拿到產(chǎn)品了，怕和陌生人說話，不敢敲商家的門，怕被拒絕，甚至在大眾面前說話就臉紅，顯得極為不自信。這是銷售的大忌，一定要加強(qiáng)鍛煉。我讀書的時(shí)候和女孩說話臉就紅，后來在學(xué)校積極參加演講活動(dòng)、會(huì)議交流，逼迫自己多和陌生人說話，多在大庭廣眾面前講話，朋友們不妨多和一些性格開朗愛講話的人接觸，一定進(jìn)步不少。
銷售最好能找到拍板的人。比方說一個(gè)美容產(chǎn)品，找到美容院或者日化店的老板就成功了一半。美容院老板一般下午在店里，通過進(jìn)店看一些人說話的語氣包括看打扮、年齡等能迅速斷定哪個(gè)是老板。如果遇到有些店員說不需要或者給老板說說這些話，可以留下產(chǎn)品的宣傳單頁和名片。如果幾天不見老板回音，這時(shí)更要信心滿懷去想辦法。比方說多進(jìn)幾次店，混個(gè)眼熟面熟。通過和店員搞好關(guān)系找到老板；還可以通過裝修或者送水等其它行業(yè)搞到老板的電話，再電話溝通，直到和老板面談。
在銷售過程中，一定要表現(xiàn)得非常自信。推銷產(chǎn)品要告訴經(jīng)銷商自己的產(chǎn)品與市場(chǎng)別的產(chǎn)品有什么不一樣的地方，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等，話語不要多，要一針見血。當(dāng)老板說到產(chǎn)品多不需要或者找多種理由拒絕的時(shí)候，千萬不要泄氣，要愈敗愈戰(zhàn)。你可以讓老板少拿些產(chǎn)品去銷售，再不行，讓她拿套產(chǎn)品先給客戶用下，感覺效果好自然會(huì)好好銷售。整個(gè)推銷過程中一定要表現(xiàn)出極大的底氣，相信自己的產(chǎn)品就是世界上最好的，銷售我的產(chǎn)品將為老板掙來更多的財(cái)富。
肯德基的創(chuàng)業(yè)人，山德士上校66歲的時(shí)候還一貧如洗，在推銷他的技術(shù)和配料的時(shí)候，一開始沒有人相信他，飯店老板甚至覺得聽這個(gè)怪老頭胡謅簡(jiǎn)直是浪費(fèi)時(shí)間。山德士的宣傳工作做得很艱難，整整兩年，他被拒絕了1009次，終于在第1010次走進(jìn)一個(gè)飯店時(shí)，得到了一句“好吧”的回答。有了一個(gè)人，就會(huì)有第二個(gè)人，在山德士的堅(jiān)持之下，他的想法終于被越來越多的人接受了。所以，銷售產(chǎn)品一定要有不怕挫折勇往直前不達(dá)目的不罷休的精神。
提高銷售業(yè)績(jī)要八面玲瓏
產(chǎn)品打進(jìn)市場(chǎng)了，可不能不管不問，就像老百姓把莊稼種進(jìn)了地里，還要做好田間管理。同樣一個(gè)產(chǎn)品，有的人一年能銷一百萬，可能有的人卻只能銷幾千，這就是銷售方法的問題了。
經(jīng)常到經(jīng)銷商那里走走，除了給老板足夠的利潤(rùn)空間，搞好老板和店員的關(guān)系非常重要。比方說私下給直接的銷售人員回扣，送些小禮物等等有利于產(chǎn)品更好的銷售。有眼色，多動(dòng)手，比方到店里搞下衛(wèi)生，幫下忙，舉手之勞定會(huì)更加拉近你和老板的關(guān)系。記著老板的生日送個(gè)蛋糕，逢年過節(jié)送去祝福送去問候，就是發(fā)個(gè)短信，也給人無限的溫暖，讓老板總記著你的產(chǎn)品，總使勁替你銷售。分經(jīng)銷商都聯(lián)動(dòng)起來，你的整個(gè)地方市場(chǎng)肯定做得好。逢年過節(jié)可以做下促銷活動(dòng)，對(duì)于功效性的產(chǎn)品，也可請(qǐng)求總部派老師下店開展一場(chǎng)活動(dòng)。
要把產(chǎn)品銷售做大做強(qiáng)，一定離不了廣告宣傳。一些朋友，一提到投放廣告，就想著自己要花很多錢，其實(shí)不然，廣告完全可以從小做大。比如就是印五千份宣傳單頁才400多塊錢，為了防止別人拿著宣傳單頁就扔掉，可以在反面印一些健康知識(shí)，多派發(fā)幾次效果很是不錯(cuò)。現(xiàn)在的縣、地級(jí)市都有那種直投的媒體（免費(fèi)往商戶、高檔會(huì)所、美容機(jī)構(gòu)派發(fā)的），廣告價(jià)格也很劃算，可以在針對(duì)自己產(chǎn)品種類的欄目進(jìn)行連續(xù)性的廣告投放，起到招商零售一石雙鳥的效果。
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)，朋友們一定要學(xué)習(xí)下網(wǎng)絡(luò)宣傳技巧。每個(gè)縣一般都有自己的論壇人氣旺的網(wǎng)站。可以在網(wǎng)站上發(fā)貼，多申請(qǐng)用戶名回貼頂貼，也能起到免費(fèi)的產(chǎn)品宣傳效果。也可以做下文字鏈接、圖片廣告等網(wǎng)絡(luò)廣告。有時(shí)間也可以利用同鄉(xiāng)群等群發(fā)信息，我一個(gè)經(jīng)銷商是QQ聊天的高手，加網(wǎng)友先不聊產(chǎn)品，聊出感情了，自然就開始銷售了，這種方式他也賣得不錯(cuò)。
