時間：2022-05-14 01:51:58
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇一對一家教總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
大學期間，成績優秀的黎莉為了分擔爸媽的憂愁和負擔，課余到餐館做臨時工、做家教……她時刻都夢想著能夠創造一番事業，不再被人欺負、看不起。
畢業后，黎莉到了一家公司，工作還算穩定，衣食無憂，但每當她看到開著豪車住著洋房的富人，他們身上洋溢的那份自信，讓她羨慕、憧憬……她心想：如果光靠這點工資，可能這輩子都無法實現夢想，只能過這種朝九晚五的平淡日子了。同為職員的小劉被公司老總包下了，被提升為秘書，她每天都在黎莉面前，總是顯擺自己的衣服多少錢，香水什么牌子，還時常讓黎莉做一些工作之外的事情。雖然黎莉從心底對她不齒，但為了保住工作，黎莉只好忍氣吞聲、逆來順受。終于有一天，因實在忍受不了小劉的無理，她毅然辭職了，她覺得放飛自己夢想的時刻到了！
偶遇“五毒清”
她想去開一個飯店，可是仔細想想，門面小的起早貪黑也掙不了多少錢，加上工商，稅務，衛生，請廚師，內部管理太麻煩；又想開個美容院，可是投資太大，美容導師也不好請；她想開個服裝店，可是好的門面轉讓費至少要10萬，還要進貨款，她沒有這么多資金……她忽然覺得這輩子什么都干不了了，她陷入了前所未有的迷茫之中……
有一天，大學同學小王打電話請大家吃飯。原來，小王了一個能量活水機──她沒有聽說過的一個品牌“五毒清”。小王做上了老板，生意非常火爆。第二個月就收回了投資成本3萬9千元！小王告訴她：現在水污染嚴重，大家的健康意識也提高了，自來水不敢喝，桶裝水正在被能量水機慢慢代替，裝了這種機子以后，家里再也不要桶裝水了，自來水就變成了可以直接喝的健康水。歐美國家都用這個，目前在我國屬于朝陽產業，誰先做誰先賺，再加上門面不要在繁華的商業圈，在農貿市場或小區租個小門面就可以了。小王還告訴她：凈水市場非常巨大，銷售模式靈活多樣，公司統一培訓，還有市場部一對一扶持，并且利潤非常高，一個月賣出三臺凈水機相當于兩個月的工資，更關鍵的是國家重點扶持這個項目。于是，黎莉下定決心，毅然踏上了創業之路，她暗暗發誓：不管結局是成是敗，都要去闖一下，堅決不能給自己留下后悔。
選定“五毒清”
她一個人背著包，走訪了二十多家凈水機，她發現市場品牌良莠不齊，很多公司沒有過硬的產品、持久的市場策略，市場假貨和仿貨層出不窮，很多品牌凈水機的專賣店冷冷清清，包括一些電器行業延伸到凈水行業的知名品牌。一天，她來到一家專門銷售“五毒清”凈水機的小店，不少客戶進進出出，生意不錯。她又來到了小王的店里，看到了同樣的熱鬧場景，她決定了自己的創業方向……
她詳細了解了“五毒清”，原來，“五毒清”能量活水機是香港長壽養生基因研究中心耗時七年，模仿世界長壽村的泉水原理，將凈水機直接接在自來水管上，打開自來水的水龍頭，就能喝到干凈健康、長壽村的長壽水，這個技術，是其他品牌都不具備的，已經榮獲了多項國家專利，特別是其六大核心技術和先進的盈利模式深深地打動了她，她又考察了公司總部、參觀了產品現場演示、工廠車間生產場景、運營良好的商，并跟部分商交流，她不禁唏噓不已──怪不得沒有經驗的小王能做得那么好！
她根據自己的經濟實力，選擇了總額在十萬左右的級別。雖然她之前還是一個水家電行業的門外漢，但所有的運營和管理在經過總部營運專家的嚴格培訓下，她很快就成了業內行家。她說：這和公司的全方位扶持密不可分。
搖錢的“五毒清”
她笑說：“五毒清”總部給她種了一棵 “搖錢樹”，這棵搖錢樹沒有淡季和旺季之分，也沒有服裝的潮流局限，而且總部還指導她如何快速搖錢。在總部大力支持下，她的小店開業了，她先是給周邊小區、寫字樓、商鋪送上了公司統一制作的宣傳廣告，以及幾十元的免費體驗卡，這一舉措讓她一下子就吸引了數千客戶，非常有效地解決了客源問題。
越來越多的顧客逐漸了解了“五毒清”的各種益處之后，紛紛慕名前來，一時間竟出現了一股強勢的搶購風暴。不到三個月時間，她便收回了投資成本。她深切感受到了做老板的爽覺，她總結：名牌是靠口碑打造出來的，質量和服務才是打造名牌的基石!
還不到一年的時間，如今的營業額迅速飆升到一百多萬，從而使她成為能量水機品牌的一方霸主，當地很多人都想來做，無奈這個權已經被她壟斷，他們只能從她手里拿貨，她每一臺收取300元的差價，現在有12個經銷商每個月都要幫她銷200臺貨。
繼縣教育局xx月xx日召開全縣教育系統安全工作業務培訓會和xx月xx日召開教育系統五大重點領域安全專項整治行動推進會后，xx學區全體干部、學校領導和師生同心協力，狠抓整改，強化督查，落實責任，取得了一定成效，現將有關工作報告如下。
一、明確職責，制定學區百日安全整治活動行事歷
xx月xx日，我赴xx學區參加安全綜合整治工作專題動員會，會上強調三點意見：一要召開學校領導班子會議，傳達縣教育局安全工作會議精神，深刻領會“黨政同責，一崗雙責，齊抓共管”的新常態下責任體系要求，調整并完善學校安全工作領導小組名單，明確學校黨政主要負責人均為安全生產第一責任人，校長為總責任人，其他負責人對分管領域的安全工作負直接監管責任。二要建立學校安全工作網格化責任制度，校級領導安全網格為校長為安全生產總負責人（明確校長、書記均為第一責任人），分管學校安全工作的副校長為分管領導，對學校安全工作負直接領導責任，各條線分管領導為安全監督管理領導。中層干部安全網格為各處室主任、副主任包括工會主席，團委書記，婦委會主任，少先大隊輔導員等。三要根據“黨政同責，一崗雙責，齊抓共管”的責任體系要求和“管行業必須管安全，管業務必須管安全，管生產經營必須管安全”的原則，落實“誰主管、誰負責，誰審批、誰負責，誰檢查、誰負責”的安全工作責任。會上，我還要求各級各類學校對校園安全工作進行認真自查，要求學區組織力量對校園周邊環境、非法辦學機構等進行全面排摸，同時將自查和排摸情況進行匯總并及時上報局安全科。
xx月xx日，根據上級有關安全工作會議和安全專項整治的文件精神要求，xx學區結合本學區安全工作實際，再次召開了學區干部安全工作會議，研討、部署下階段安全整治重點工作，并于5月22日印發了《xx學區教育系統五大重點領域百日安全整治活動行事歷》，學區網格化責任人分工負責，明確任務，再次對校園周邊環境、非法辦學機構等進行摸底調查，決定對8家非法辦學機構中的3家將予以重點打擊，力保徹底消除xx學區教育系統安全隱患。
二、部門聯動，安全隱患整治行動再發力
xx月xx日，我率局有關科室和學區負責人跟xx鎮分管教育副鎮長莊xx一起商討學校安全“五大領域”綜合整治方案。6月4日，xx學區再次聯合派出所、城管、交警、安監、消防、衛生、市場監管等部門開展學校周邊環境專項整治行動。本次行動重點針對非法辦學機構及校園周邊無證無照攤點、交通秩序、環境衛生等進行了集中大整治。
xx月xx日下午3時，在xx鎮副鎮長莊xx牽頭下，在xx學區三樓會議室召開了聯合整治行動協調會，我率局學生科、安全科和審批科負責同志參與了聯合整治行動。隨后，在莊副鎮長帶領下，聯合整治小組一行30多人先后來到xx三小、xx高中，對其校園周邊無證攤點進行查處、對有證飲食店進行隨機抽查、對道路亂停車輛進行清理、對學校附近道路的減速帶設置位置進行實地考察、對龍金大道與球新路口紅綠燈運行時間進行現場測試，給xx三小、xx高中校園周邊環境整治帶來了福音。之后又先后來到了xx鎮興華街、東風街、鎮中路現場查封了5家非法辦學機構，責令停辦2家，并責令他們將學生安全護送回家。
特寫鏡頭回放：下午4時40分，縣實驗二小對面的浙鰲教育培訓中心發現檢查組來了，隨即關掉鋁合金門以拒絕檢查，我們讓城管切割其大門上的廣告牌。然后聯合整治小組一行轉移地點去附近的必勝家教培訓中心檢查，逮了個正著，房子內有20多位孩子在不同房間里自學。該中心租用了一間上世紀80年代末90年代初的五層通天民房，破舊木制樓梯偏陡且護欄高度偏低，每間單門房間作為一間教室且窗戶護欄高度偏低，房間內電線老化且電源插座口有短路痕跡，且有部分師生吃住在這里，存在嚴重的消防安全和飲食安全隱患。據現場檢查發現房屋內三層樓以上房間東西堆放紊亂，一旦發生火災，后果不堪設想。于是，我們聯系社區駐點干部、房東一起到現場研究整改措施，向房東提出及時收回出租房并退還部分租金的要求。聯合整治小組一邊切割廣告牌，一邊督促其通知家長領回孩子，并告知家長該培訓機構為非法辦學機構，存在嚴重的安全隱患，請家長不要把孩子送來培訓，同時責令該培訓機構負責人立即停辦。下午5時半，我們又打回馬槍來到了浙鰲教育培訓中心，此時也正逮了個正著，大門已打開，一位男性教師正在和一初中男生一對一輔導。當記者向男性教師了解時，他說自己不是該中心的負責人，只是一位普通輔導教師。后經進一步調查，該男性教師就是該中心的負責人，現場有近30名孩子將參加晚上集中輔導，且有部分學生吃住在這里。經檢查，該中心存在的運作方式及存在的安全隱患跟必勝家教培訓中心基本相似。剛開始，該中心負責人對聯合整治小組的詢問有些不耐煩，甚至有強烈的抵觸情緒。后來，在我們的耐心說教下，他們開始認識到安全問題和非法辦學的嚴重性，并主動通知家長領回孩子，我們也等到所有家長將孩子領回后，于晚上6時半才離開xx各自回家。
xx月xx日上午，xx學區聯合派出所對xx月xx日查處的5家非法培訓機構的教室大門張貼了封條，并將聯合執法情況在xx鎮電視臺、xx學區微信群內及時進行宣傳報道。6月8日至9日，為鞏固打擊非法辦學行為效果，xx鎮政府、xx學區、xx派出所組織精干人員進行巡查，新發現了兩家非法辦學機構，并對其發放告知書，責令停辦，對拒不整改的名師教育培訓機構負責人程敏進行了拘留，起到了強烈的震懾作用。xx月xx日，xx鎮牽頭，聯合教育、交警、安監、衛生、市場監管等部門還組織有關人員對xx高中周邊道路交通安全、食品衛生安全等進行檢查，以確保中考能夠順利舉行。截至目前，xx學區10家非法辦學機構已全部停辦，學區還幫助其討回部分租金。
三、因地制宜，開展中小學生防溺水知識講座
每年暑假是青少年溺水事件發生的高峰期，為讓中小學生能夠更多地了解自護自救知識，防止溺水事故發生，自xx月xx日至xx月xx日期間xx學區聘請xx海川應急救援隊指導員、溫州市防溺水安全宣傳講師、國家級游泳教練陳培聲，志愿為初中七年級、小學高年級學生作防溺水知識講座。活動中志愿者結合PPT生動講授溺水救護辦法，并現場模擬演練場景互動，大力宣傳防溺水安全知識，向孩子們講解了游泳和預防溺水的基礎知識，以及救助溺水者的注意事項，教育和警示孩子們珍惜生命，提高防溺水事故安全意識。
四、嚴格管理，認真開展安全網格化責任督查活動
繼xx月xx日學區組織五大重點領域檢查中發現的安全隱患，根據安全網格化責任，將各單位存在的安全隱患進行登記，建立“xx學區安全網格化責任制督查記錄表”，明確任務，責任到人，并建立好相關安全綜合整治工作臺賬。xx月xx日至今，網格化責任人定期、不定期地對責任單位進行安全督查、臨時抽查和隨機回訪，同時也發現了新的安全隱患，并責令有關單位做好限期整改工作。
五、主要問題與安全隱患
1．中小學：（1）學校周邊仍有部分無證無照經營攤點和小食品流動攤點；（2）學生心理健康檔案不健全；（3）xx一中北校簡易房已超過使用期，沉降、開裂嚴重，已多次報告上級有關部門并要求鑒定。
2．幼兒園、托兒所：（1）廚房工作人員穿戴不規范，食品索證不及時，大部分廚房無監控；（2）大部分無專職保安；（3）環球幼兒園電子眼未拆遷至新園，臺誼、百靈幼兒園交通警示標志無設置；（4）部分幼兒園周邊還有流動攤點。
3．培訓機構：（1）校內無安全教育宣傳內容；（2）學生接送責任制和學生心理健康檔案未建立；（3）藝苗藝術培訓學校單樓梯，小紅帽培訓學校消防通道不規范，地處球山腳下并緊挨球山有安全隱患。
六、下一步工作設想
1．加強對當前安全形勢的緊迫性的認識。學區主任要借助全縣安全百日清剿活動之力，進一步做好安全網格化責任制的督查工作，樹立“安全專項整治工作永遠在路上”的意識，切實把日常安全監管工作常態化，杜絕校園及周邊環境安全排查工作走過場的做法。
2．學區網格員要加強督查工作，限期限時消除安全隱患。根據學區排查的安全隱患內容和學區發放的整改通知書的時間，各網格員要根據自己所聯系的學校、幼兒園、托兒所、辦學機構，督促其在規定時間內做好整改工作，并敦促學校將自己不能排除的隱患，及時上報xx鎮政府、縣教育局等有關部門請求協助解決。
3．通過加強宣傳報道，采取疏堵結合的辦法，引導舉辦者走合法辦學之路。目前，盡管10家非法培訓機構已關停，但仍要保持高壓態勢，加大宣傳力度，繼續做好排查工作，一旦發現非法辦學機構，立即下發行政處罰告知書，既防止已被關停的非法培訓機構死灰復燃，又要做到發現一家取締一家，不留死角。
4．針對校園周邊存在的流動攤點、亂停車現象，各學校、幼兒園等要教育學生注意養成良好的安全飲食習慣，對學生加強道路交通安全的宣傳教育。如果校園周邊安全環境惡化，要及時向學區網格員聯系，請求鎮政府、教育局等聯合開展有關專項安全隱患治理活動。
現在學生學習競爭非常激烈，多數學生都通過上輔導班來節省寶貴的復習時間，提高復習效率，從而提高自己的競爭力。以下是小編收集整理的輔導補習班老師個人工作總結范文，下面就和大家分享，來欣賞一下吧。
輔導補習班老師個人工作總結范文12015年11月份我來到___學校，成為一名輔導班教老師。在校長和老教師的指導下,我成了輔導班三班的教學。這近五個月教學輔導歷程，充滿艱辛，基本完成了各項托管任務，但同時收獲著喜悅。為使今后的工作取得更大的進步，希望能發揚優點，克服不足，總結經驗教訓，以促使自己在教育工作方面的也業務水平更上一層樓，現將有關方面總結如下：
1、虛心向有經驗的老師請教，學習她們的管理方法，做一名有威望的輔導老師。
因為我帶的是一年級的小學生，她們都是從幼兒園剛入學的孩子，課堂紀律、行為習慣很不規范。我的任務是要在最短的時間內讓他們養成良好的行為習慣，主動學習，而且要喜歡學習。這對一個新入行的教師是一種挑戰，但我從來沒有畏懼，因為我相信自己能夠做好，一定可以做好。
2、認真備課，嚴格按照孩子在學校的教學進度進行課后輔導。
每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，并記錄孩子在每一學科方面情況，及時跟家長溝通，防止孩子出現偏科的現象。
3、認真批改作業。
根據時間安排，我都會要求學生做一些輔助練習，如一課三練、口算天天練等等，我會認真批改，在有錯誤的地方做出標注，讓學生自己查找錯誤并改正，讓孩子學會檢查作業。
4、主動學習，提高自己的業務水平。
我常常通過互聯網搜集資料，對各種輔助資料進行篩選，力求每一次練習都起到的效果。并針對學生性格和喜歡的學習方法，及時改進教學方法，做到有的放矢。
5、主動跟家長溝通。
我建立了飛信網絡系統，每周六晚上會跟所帶學生家長一一溝通，告訴家長，孩子在學校這一周的表現及學習情況，并充當孩子和家長的紐帶，通過和孩子溝通，了解孩子的內心想法，讓孩子更加健康成長。
現在班上紀律好多了，學生每天都知道自己要完成哪些學習任務，一項一項進行，有條不絮，我的心樂呵呵的。但是也有很多工作沒有做到位，讓輔導班的孩子流失，給學校造成一些損失。我對此也做過深刻反省。
1、沒有真正了解孩子心理，沒有做到在樂趣中學習。
跟老教師交流中，王鳳老師給我的啟發很大，她讓我明白，了解孩子心理對輔導工作有很大幫助。之前因為剛來到學校，希望學生在學習方面有進步，所以我會給孩子加一些輔助練習，讓孩子感覺到有壓力了，不愿意來托管班。之后的一個月，我嘗試著減少孩子的作業量，并補充孩子喜歡的知識，班上學習興趣有濃厚了，每天學生催著老師趕緊聽寫的時候，我心里真的很高興。
2、與家長溝通還沒有到位。
雖然我每周都會與家長溝通，但是有些家長對孩子的表現不滿意，這個時候我沒有抓住重點與長好好溝通，沒有真正做到曉之以理，動之以情。
總之，教育工作，是一份永無止境的工作。我喜歡這里的氛圍，我喜歡輔導學校工作，希望在以后的工作中，踏踏實實，圓滿完成每一項任務，用實際行動做一名有威望的輔導老師。
輔導補習班老師個人工作總結范文2這個假期來到同方得到自己的第一份和本專業有關工作，一名假期輔導班的教師。一個多月時間的鍛煉，就這樣慢慢接近尾聲了。一個月以來站在一個新的起點上，邁開步子，以一種新的身份，面對一個新的環境，開始一段新的旅程。
在輔導班期間我擔任初中三年級班主任兼數學教師和初中一、二年級的數學教師。我之前帶過家教，初中一年級的數學，第一次帶大班，從零開始，不斷地摸索。在這期間遇到很多的問題，不斷在解決這些問題和積累經驗中成長。真的感悟良多，這40天的工作總結如下：
一、招生
來到這里的第一天下午就開始招生，騎著自行車到各個村莊里，兩人一組自己憑自己的本事去招生。我們必須要自己去面對陌生的人，必須去敲門，詢問，挨家挨戶。經驗不足，表達不很強，羞澀這些都不可以是理由。我們組還好，找到了當初在我們培訓班上過的同學，有他們帶領，我們省了好多事。雖說招生時間并不很長，但仍在招生過程中遇到不少的問題和困難。
1、如何向孩子和家長介紹我們的特點，對于這個我們沒什么經驗，也不很清楚家長到底需要的是什么樣的條件，只能在實踐中不斷的摸索。
對于自己的表達能力是一個考驗。
2、如何勸服家長，安撫他們的情緒，贏得他們的信任和對我們的信心，消除他們種種的疑慮。
自認為這個應該是最重要的一點了。
3、如何吸引小孩的興趣。
孩子好不容易盼到放假，期待著好好玩玩，有要求他們去輔導班上課，不免引起他們的抵觸情緒，怎么樣才能避免抵觸，進而讓她們產生對輔導班的興趣，是很重要的一方面。
4、農村的家長很多有著跟風的心理，總是想要看別人怎么做才跟著做決定。
那么對一個村子進行最初的突破是很重要的一點。
5、農村環境不好，招生時或是天熱或是下雨路途泥濘不堪，而且面對身體的勞累和心理的壓力的壓迫。
更重要的是如何應對找不到學生時的挫敗感。必須要有足夠的心理調節能力。
實踐及經驗：
很多時候是從小孩開始，吸引小孩的的注意力，引起他們對輔導班的興趣。讓孩子帶著你們去找家長掏錢給你報名。這是被傳授的經驗。于是我們也是只要一見到小孩就開始問詢，向他們展示我們的特點。第一，可以告訴他們我們的課程設計，大大小小的活動是一個吸引點，大哥哥大姐姐一般的老師也是一個吸引點。第二，從跟小孩的聊天中找到他們的興趣所在，針對興趣進行勸導。使他們產生要來我們這里的想法。我們在招生過程中就曾教過孩子跳舞，手語等來引起孩子的興趣，效果也不錯，孩子很喜歡。但有些遺憾的是，最終沒能勸服大人，不了了之。
所以說大人也非常重要，應該說大人更起著決定性的作用。雖說也要小孩愿意，但是錢在大人手中，最終的決定也是由大人來做。而做大人的工作遠比做小孩的工作更加的困難。大人可不僅僅考慮喜不喜歡。他們考慮很多因素，孩子有沒有必要上輔導班，很多大人仍舊對孩子學習不重視，認為孩子上輔導班遠不如在家干活來的實在。也有很多家長對孩子沒有信心，認為孩子不好好學，學不好，上也是扔錢。還有對輔導班不信任，認為上輔導班學不到東西。還有爺爺奶奶在家照顧小孩的，舍不得花錢，或者嫌孩子爸媽不給錢的……很多很多的問題要面對，只能說見招拆招了。總之家長一關很難過。
這就要我們找出關鍵問題進行說服，另外，在這個過程中真誠很重要。笑容，禮貌，拉家常都是必要的。不僅僅要想著自己招生，還要為孩子，家長的那一方面著想。我們在招生時就有一次一家中剛好有一個姐姐要上高中，家長在考慮上哪里。我和同伴都是本地人，給了他們很多的有用的信息和建議，得到家長的接受。雖說因為客觀原因他家的孩子不能報，但卻熱心的告知我們村里的情況和幫我們勸說其他人。這就是真誠的力量。
其實應該說這一次我們的成果還算不錯，我們組的招生人數應該是的，但也很難得了。因為真的是都付出了很大的努力。仍舊記得那個最讓我們倆糾結的村莊崗王，去了很多次，勸了很多，最終無功而返并且還很窩火，卻只能往肚子里咽。當我們累得坐在田埂上時，滿心的委屈、窩火和無奈。再加上身體的勞累，身心俱疲。我還曾委屈的哭過一場。所以說，心理的調節能力必須得提升。
二、教學
我的課程全部都是數學課，面對的學生也都是初中一二三年級的大孩子，自己又沒什么帶大班教學經驗。教學的內容不必擔心，但是如何更好地讓孩子理解，如何去吸引孩子的注意力確實令人頭疼。說他們小也確實不小了，說她們大吧也確實沒那么大。特別是初三的孩子們，他們馬上面臨著中招，而且基本都是十五六歲了。他們有自己的想法了。
(一)備課。
事實上，初中一二年級課程并不需要多么費盡心思的在知識內容的準備上。最基礎最簡單的知識，我們每個人都可以信手拈來，隨口都可以串幾個題、講些新東西。但是也并不是不需要備課。我必須要了解我們這一節課要講什么，有哪些問題需要強調，我教學的進程跟不跟得上，學生學這些知識時有什么問題出現，我要怎么解決……
實際上，由于課本的不斷改編，初中一年級的學生所要學的東西很多在他們上小學時都已經學過，我所要做的更多的是讓他們學的更深刻，加深他們的印象，鞏固會的，學習新的東西。
初中二年級學生學習的東西稍多，也沒怎么接觸過。就必須要努力細心的一步一步的講解，注意他們理解的程度。不過孩子們理解力都還不怎么樣，更多時候憑借的是良好的記憶力，比如說勾股定理，他們不理解怎么得來的，換了好幾種方法講他們還是不懂，但是他們知道什么時候用，怎么用。在這方面，我所起到的最主要的是督促的作用。他們貪玩，不易坐下來好好做題，很快就把任務忘在腦后，我就必須要及時提醒。
至于初中三年級，備課不可以像初中一二年級那么輕松。三年級學習的內容變多變雜，而且知識的歸納總結很重要，畢竟面臨著高考。這也是很多初三學生成績下降的一個重要原因。于是我更加注意他們對知識的理解，講解時必須要詳細，備課也需要更加細心，而且該擴充的知識點，該總結的知識一定要擴充總結到位。我們班學生雖然多多，但基本上還是可以照顧到每一個學生，上課演板或是作業也都可以有針對性的進行。對成績好些的學生加強訓練，對稍差的學生則反復教導。
(二)課堂教學。
課堂上的幾十分鐘對于學生和老師來說是最重要的時間。老師最多的是在課堂上與學生交流，學生學習也大多是憑借課堂。任課老師把握好課堂上的幾十分鐘完全能把學生學習搞好。
在初三上課時，因為我是班主任，而且又管理比較嚴厲，學生在課堂上不敢有太大的動作。課堂效率還不錯，基本上通過課堂大多學生能夠把學習的內容掌握。我對初三的要求是上正課的時候每個人都必須認真聽課，下課和其他時間想玩兒想鬧我可以陪你們玩兒陪你們鬧，前提條件是必須把老師布置的任務完成。而且班里的班規班紀都是他們自己定的，比如說我說上課玩手機被老師發現怎么辦?他們商量之后說讓老師收走，24小時之后拿著道歉信和保證書去老師那兒領。因此課堂紀律基本就不用我管他們自己就能做到比較好。不過，雖然嚴厲，但是課堂氣氛還是挺活躍的，學生積極發言，爭著去演板，表現很活躍。我還是很欣慰的，可能跟班里男生多有關。
對于初中一二年級，實在是很令我無語，這兩個班是兩個極端，初中一年級的人數比較少，他們班太安靜了，下課也是，每次走進他們班都有種進墳場的感覺，靜的讓人毛骨悚然。不過，也有好處，雖然上課的時候有點自說自話的感覺，也需要不停的問理解了沒，懂不懂，但是他們的目光會在你上課的時候一直跟著你走，很用心聽講，作業也很用心，他們每個人都準備了三個本子，一個用來記書上的概念和我擴充的知識點，一個用來寫作業，連第幾頁習題幾的第幾題都標的清清楚楚，不管我問多久之前的題他們都能很容易的找到。初二的孩子們則是太鬧，上課45分鐘有將近三分之一的時間是在維持辦理的紀律。聽講，人家也聽了;作業，人家也做了;知識，人家也會了。就是不老實，太皮了。另外，最重要的就是學生的安全問題，課堂上的小吵小鬧可能就會變成放學后的打架，畢竟都是在叛逆期，誰也不服誰，這點自己深有體會。
三、班級管理
班級管理對我來說并沒覺得有很大的困難，也許從一開始我所樹立的就是一個嚴師的形象，給了學生一定的威懾。而且我們班學生也確實比較聽話。一直以來我們班學生都沒有很放肆或者說過分的頑劣。相比較來說，我們班學生還比較讓人省心，這點也讓我很欣慰。
在管理的過程中我們班最讓我頭疼的應該就是上課玩手機的問題了。除了我的課，基本每節下課都有老師找我狀說學生上課不認真聽課玩兒手機的。開始我找學生談話，確實有效果，但是堅持不了太長時間。后來把我逼急了就很不負責任的直接扔給班長讓他處理這件事，成效還不錯。
學生們其實是很敬畏他們的老師的，只要在班級里能夠合理安排事務，學生就會努力去執行。現在想來的話，自己在這一段時間里對我的學生整體不錯，就是紀律上要求的嚴了點。不過，從他們平時的表現中卻也并沒表示出不滿，畢竟在學生的心目中老師算得上是一個神圣的存在。所以作為一名老師的我們對待這樣真誠的孩子也理應要以更多的真誠和責任來回報他們。
總之，在這的40天，感覺很累，非常想回家去好好休息，吃好睡好。當然，這四十天也讓自己面對和應對了一些東西，也許不是很好地應對，但是卻也有了一些經歷。很感謝我的一幫孩子和朋友們，在這里我們共同成長起來。
輔導補習班老師個人工作總結范文3時間過的飛快，轉眼就到了2016年的年末。回顧過來的一年，收獲跟感受都頗多。
關于教學工作，是感受最多的一方面。首先是試學環節。記得剛進公司的時候，試學是自己最怕的環節。每次面對剛來的孩子都很緊張。一方面擔心孩子很有個性無法溝通，另一方面擔心因自己的原因讓學生流失。所以壓力很大。但是每每有試學的學生，我的成功率都比較高，總結經驗，就是試學的時候抓住了學生的特點以及他們學習英語的興趣所在，能夠因人而異。有了這些心得，自己的自信心大增，所以在以后的工作過程中也很順心。其次是教學過程。雖然以前帶過學生，但大多以一對一形式，而在公司工作，不僅需要一對一形式，也需要班級形式。
剛開始時心里很是緊張。但幸運的是憑借以前的經驗，還是跟學生們建立了良好的關系，帶動了整個班級的氛圍，為了不使整體氣氛太過凝重，會在課上穿插生動的例子，偶爾也講幾個孩子們感興趣的話題，活躍一下思維;而另一方面，為了不使某些貪玩的孩子只想說話，會在課上通過他們感興趣的話題植入英語知識，亦會跟他們做心靈上的溝通，使他們意識到學習英語并不是件難事，幫助其從心理上消除抵觸情緒。最后，關于測試，在每期的課程即將結束之前，都對學生的水平進行了測驗，并根據其各題情況總結了每位學生應注意的問題及相關值得保持的優點，這對學生們以后的學習是很有幫助的。
2016年的收獲就是心態平和了很多。成熟穩重代替了年輕的沖動，懂得用一顆平和的心對待周圍的一切事物。雖然每天的工作都是一樣的，但是卻很快樂，因為明確每天的工作，思路很清晰的整理需要的資料，而且跟同事們相處的很融洽。但是有時候做事情的時候總是缺少膽量，畏首畏尾，這是一直以來羈絆自己的絆腳石，希望在新的一年里有所改變。
2017的第一個計劃就是準備迎接高考，備足充分的資源迎接新的挑戰。第二個就是暑假班，希望在暑假班到來之前更新一下自己的教學資料，而不是繼續使用原有的資料。
雖然2016年在公司的發展過程中出現了一些問題，但是經過大家的努力，公司形勢正一步步好轉，作為一名教師，我感覺很高興。個人覺得，創新，是一個人、一個團體、一個民族不斷壯大的源泉，墨守成規只能停滯不前。希望公司在新的2017年中能在各方面有所創新有所突破，使公司的業務量有所增加，發展更好。
輔導補習班老師個人工作總結范文42015年11月份我來到___學校，成為一名輔導班教老師。在校長和老教師的指導下,我成了輔導班三班的教學。這近五個月教學輔導歷程，充滿艱辛，基本完成了各項托管任務，但同時收獲著喜悅。為使今后的工作取得更大的進步，希望能發揚優點，克服不足，總結經驗教訓，以促使自己在教育工作方面的也業務水平更上一層樓，現將有關方面總結如下：
1、虛心向有經驗的老師請教，學習她們的管理方法，做一名有威望的輔導老師。
因為我帶的是一年級的小學生，她們都是從幼兒園剛入學的孩子，課堂紀律、行為習慣很不規范。我的任務是要在最短的時間內讓他們養成良好的行為習慣，主動學習，而且要喜歡學習。這對一個新入行的教師是一種挑戰，但我從來沒有畏懼，因為我相信自己能夠做好，一定可以做好。
2、認真備課，嚴格按照孩子在學校的教學進度進行課后輔導。
每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，并記錄孩子在每一學科方面情況，及時跟家長溝通，防止孩子出現偏科的現象。
3、認真批改作業。
根據時間安排，我都會要求學生做一些輔助練習，如一課三練、口算天天練等等，我會認真批改，在有錯誤的地方做出標注，讓學生自己查找錯誤并改正，讓孩子學會檢查作業。
4、主動學習，提高自己的業務水平。
我常常通過互聯網搜集資料，對各種輔助資料進行篩選，力求每一次練習都起到最大的效果。并針對學生性格和喜歡的學習方法，及時改進教學方法，做到有的放矢。
5、主動跟家長溝通。
我建立了飛信網絡系統，每周六晚上會跟所帶學生家長一一溝通，告訴家長，孩子在學校這一周的表現及學習情況，并充當孩子和家長的紐帶，通過和孩子溝通，了解孩子的內心想法，讓孩子更加健康成長。
現在班上紀律好多了，學生每天都知道自己要完成哪些學習任務，一項一項進行，有條不絮，我的心樂呵呵的。但是也有很多工作沒有做到位，讓輔導班的孩子流失，給學校造成一些損失。我對此也做過深刻反省。
1、沒有真正了解孩子心理，沒有做到在樂趣中學習。
跟老教師交流中，王鳳老師給我的啟發很大，她讓我明白，了解孩子心理對輔導工作有很大幫助。之前因為剛來到學校，希望學生在學習方面有進步，所以我會給孩子加一些輔助練習，讓孩子感覺到有壓力了，不愿意來托管班。之后的一個月，我嘗試著減少孩子的作業量，并補充孩子喜歡的知識，班上學習興趣有濃厚了，每天學生催著老師趕緊聽寫的時候，我心里真的很高興。
2、與家長溝通還沒有到位。
雖然我每周都會與家長溝通，但是有些家長對孩子的表現不滿意，這個時候我沒有抓住重點與長好好溝通，沒有真正做到曉之以理，動之以情。
總之，教育工作，是一份永無止境的工作。我喜歡這里的氛圍，我喜歡輔導學校工作，希望在以后的工作中，踏踏實實，圓滿完成每一項任務，用實際行動做一名有威望的輔導老師。
輔導補習班老師個人工作總結范文5這個暑假來到同方得到自己的第一份和本專業有關工作，一名暑期輔導班的教師。一個多月時間的鍛煉，就這樣慢慢接近尾聲了。一個月以來站在一個新的起點上，邁開步子，以一種新的身份，面對一個新的環境，開始一段新的旅程。
在輔導班期間我擔任初中三年級班主任兼數學教師和初中一、二年級的數學教師。我之前帶過家教，初中一年級的數學，第一次帶大班，從零開始，不斷地摸索。在這期間遇到很多的問題，不斷在解決這些問題和積累經驗中成長。真的感悟良多。
這40天的工作總結如下：
一、招生
來到這里的第一天下午就開始招生，騎著自行車到各個村莊里，兩人一組自己憑自己的本事去招生。我們必須要自己去面對陌生的人，必須去敲門，詢問，挨家挨戶。經驗不足，表達不很強，羞澀這些都不可以是理由。我們組還好，找到了當初在我們培訓班上過的同學，有他們帶領，我們省了好多事。雖說招生時間并不很長，但仍在招生過程中遇到不少的問題和困難。
1、如何向孩子和家長介紹我們的特點，對于這個我們沒什么經驗，也不很清楚家長到底需要的是什么樣的條件，只能在實踐中不斷的摸索。
對于自己的表達能力是一個考驗。
2、如何勸服家長，安撫他們的情緒，贏得他們的信任和對我們的信心，消除他們種種的疑慮。
自認為這個應該是最重要的一點了。
3、如何吸引小孩的興趣。
孩子好不容易盼到放假，期待著好好玩玩，有要求他們去輔導班上課，不免引起他們的抵觸情緒，怎么樣才能避免抵觸，進而讓她們產生對輔導班的興趣，是很重要的一方面。
4、農村的家長很多有著跟風的心理，總是想要看別人怎么做才跟著做決定。
那么對一個村子進行最初的突破是很重要的一點。
5、農村環境不好，招生時或是天熱或是下雨路途泥濘不堪，而且面對身體的勞累和心理的壓力的壓迫。
更重要的是如何應對找不到學生時的挫敗感。必須要有足夠的心理調節能力。
實踐及經驗：
很多時候是從小孩開始，吸引小孩的的注意力，引起他們對輔導班的興趣。讓孩子帶著你們去找家長掏錢給你報名。這是被傳授的經驗。于是我們也是只要一見到小孩就開始問詢，向他們展示我們的特點。第一，可以告訴他們我們的課程設計，大大小小的活動是一個吸引點，大哥哥大姐姐一般的老師也是一個吸引點。第二，從跟小孩的聊天中找到他們的興趣所在，針對興趣進行勸導。使他們產生要來我們這里的想法。我們在招生過程中就曾教過孩子跳舞，手語等來引起孩子的`興趣，效果也不錯，孩子很喜歡。但有些遺憾的是，最終沒能勸服大人，不了了之。
所以說大人也非常重要，應該說大人更起著決定性的作用。雖說也要小孩愿意，但是錢在大人手中，最終的決定也是由大人來做。而做大人的工作遠比做小孩的工作更加的困難。大人可不僅僅考慮喜不喜歡。他們考慮很多因素，孩子有沒有必要上輔導班，很多大人仍舊對孩子學習不重視，認為孩子上輔導班遠不如在家干活來的實在。也有很多家長對孩子沒有信心，認為孩子不好好學，學不好，上也是扔錢。還有對輔導班不信任，認為上輔導班學不到東西。還有爺爺奶奶在家照顧小孩的，舍不得花錢，或者嫌孩子爸媽不給錢的……很多很多的問題要面對，只能說見招拆招了。總之家長一關很難過。
這就要我們找出關鍵問題進行說服，另外，在這個過程中真誠很重要。笑容，禮貌，拉家常都是必要的。不僅僅要想著自己招生，還要為孩子，家長的那一方面著想。我們在招生時就有一次一家中剛好有一個姐姐要上高中，家長在考慮上哪里。我和同伴都是本地人，給了他們很多的有用的信息和建議，得到家長的接受。雖說因為客觀原因他家的孩子不能報，但卻熱心的告知我們村里的情況和幫我們勸說其他人。這就是真誠的力量。
其實應該說這一次我們的成果還算不錯，我們組的招生人數應該是最好的，但也很難得了。因為真的是都付出了很大的努力。仍舊記得那個最讓我們倆糾結的村莊崗王，去了很多次，勸了很多，最終無功而返并且還很窩火，卻只能往肚子里咽。當我們累得坐在田埂上時，滿心的委屈、窩火和無奈。再加上身體的勞累，身心俱疲。我還曾委屈的哭過一場。所以說，心理的調節能力必須得提升。
二、教學
我的課程全部都是數學課，面對的學生也都是初中一二三年級的大孩子，自己又沒什么帶大班教學經驗。教學的內容不必擔心，但是如何更好地讓孩子理解，如何去吸引孩子的注意力確實令人頭疼。說他們小也確實不小了，說她們大吧也確實沒那么大。特別是初三的孩子們，他們馬上面臨著中招，而且基本都是十五六歲了。他們有自己的想法了。
(一)備課。
事實上，初中一二年級課程并不需要多么費盡心思的在知識內容的準備上。最基礎最簡單的知識，我們每個人都可以信手拈來，隨口都可以串幾個題、講些新東西。但是也并不是不需要備課。我必須要了解我們這一節課要講什么，有哪些問題需要強調，我教學的進程跟不跟得上，學生學這些知識時有什么問題出現，我要怎么解決……
實際上，由于課本的不斷改編，初中一年級的學生所要學的東西很多在他們上小學時都已經學過，我所要做的更多的是讓他們學的更深刻，加深他們的印象，鞏固會的，學習新的東西。
初中二年級學生學習的東西稍多，也沒怎么接觸過。就必須要努力細心的一步一步的講解，注意他們理解的程度。不過孩子們理解力都還不怎么樣，更多時候憑借的是良好的記憶力，比如說勾股定理，他們不理解怎么得來的，換了好幾種方法講他們還是不懂，但是他們知道什么時候用，怎么用。在這方面，我所起到的最主要的是督促的作用。他們貪玩，不易坐下來好好做題，很快就把任務忘在腦后，我就必須要及時提醒。
至于初中三年級，備課不可以像初中一二年級那么輕松。三年級學習的內容變多變雜，而且知識的歸納總結很重要，畢竟面臨著高考。這也是很多初三學生成績下降的一個重要原因。于是我更加注意他們對知識的理解，講解時必須要詳細，備課也需要更加細心，而且該擴充的知識點，該總結的知識一定要擴充總結到位。我們班學生雖然多多，但基本上還是可以照顧到每一個學生，上課演板或是作業也都可以有針對性的進行。對成績好些的學生加強訓練，對稍差的學生則反復教導。
(二)課堂教學。
課堂上的幾十分鐘對于學生和老師來說是最重要的時間。老師最多的是在課堂上與學生交流，學生學習也大多是憑借課堂。任課老師把握好課堂上的幾十分鐘完全能把學生學習搞好。
在初三上課時，因為我是班主任，而且又管理比較嚴厲，學生在課堂上不敢有太大的動作。課堂效率還不錯，基本上通過課堂大多學生能夠把學習的內容掌握。我對初三的要求是上正課的時候每個人都必須認真聽課，下課和其他時間想玩兒想鬧我可以陪你們玩兒陪你們鬧，前提條件是必須把老師布置的任務完成。而且班里的班規班紀都是他們自己定的，比如說我說上課玩手機被老師發現怎么辦?他們商量之后說讓老師收走，24小時之后拿著道歉信和保證書去老師那兒領。因此課堂紀律基本就不用我管他們自己就能做到比較好。不過，雖然嚴厲，但是課堂氣氛還是挺活躍的，學生積極發言，爭著去演板，表現很活躍。我還是很欣慰的，可能跟班里男生多有關。
對于初中一二年級，實在是很令我無語，這兩個班是兩個極端，初中一年級的人數比較少，他們班太安靜了，下課也是，每次走進他們班都有種進墳場的感覺，靜的讓人毛骨悚然。不過，也有好處，雖然上課的時候有點自說自話的感覺，也需要不停的問理解了沒，懂不懂，但是他們的目光會在你上課的時候一直跟著你走，很用心聽講，作業也很用心，他們每個人都準備了三個本子，一個用來記書上的概念和我擴充的知識點，一個用來寫作業，連第幾頁習題幾的第幾題都標的清清楚楚，不管我問多久之前的題他們都能很容易的找到。初二的孩子們則是太鬧，上課45分鐘有將近三分之一的時間是在維持辦理的紀律。聽講，人家也聽了;作業，人家也做了;知識，人家也會了。就是不老實，太皮了。另外，最重要的就是學生的安全問題，課堂上的小吵小鬧可能就會變成放學后的打架，畢竟都是在叛逆期，誰也不服誰，這點自己深有體會。
三、班級管理
班級管理對我來說并沒覺得有很大的困難，也許從一開始我所樹立的就是一個嚴師的形象，給了學生一定的威懾。而且我們班學生也確實比較聽話。一直以來我們班學生都沒有很放肆或者說過分的頑劣。相比較來說，我們班學生還比較讓人省心，這點也讓我很欣慰。
在管理的過程中我們班最讓我頭疼的應該就是上課玩手機的問題了。除了我的課，基本每節下課都有老師找我狀說學生上課不認真聽課玩兒手機的。開始我找學生談話，確實有效果，但是堅持不了太長時間。后來把我逼急了就很不負責任的直接扔給班長讓他處理這件事，成效還不錯。
學生們其實是很敬畏他們的老師的，只要在班級里能夠合理安排事務，學生就會努力去執行。現在想來的話，自己在這一段時間里對我的學生整體不錯，就是紀律上要求的嚴了點。不過，從他們平時的表現中卻也并沒表示出不滿，畢竟在學生的心目中老師算得上是一個神圣的存在。所以作為一名老師的我們對待這樣真誠的孩子也理應要以更多的真誠和責任來回報他們。
[關鍵詞]大學教師 專業發展 醫學院校 策略 措施
[作者簡介]向敏（1971- ），女，四川宜賓人，蘇州衛生職業技術學院藥學院副院長，副教授，博士，主要從事衛生職業教育研究與科技管理工作；孫小婭（1956- ），女，江蘇蘇州人，蘇州衛生職業技術學院高等教育研究所所長，教授，主要從事衛生職業教育管理與研究工作。（江蘇 蘇州 215009）
[課題項目]本文系江蘇省 “十二五”教育科學規劃課題“制約高等職業院校教師專業發展的主要因素與相關對策研究”的階段性研究成果。（課題編號：2011-10-95）
[中圖分類號]G645 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）36-0072-03
《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》（2010―2020年）中指出：教育的根本任務是培養人才，特別是培養德智體美全面發展的高素質人才。在建設創新型國家的大背景下，如何為社會提供合格的各類人才，是時代賦予高校的職責所在。我國高等教育已從規模發展向全面提高教學質量的內涵發展道路轉變。“百年大計，教育為本，教育大計，教師為本”，教學質量是高等教育的生命線，高校教師隊伍的素質和水平直接決定著高等教育質量，而當前教師隊伍的主要矛盾恰恰就是教師的質量問題。教師專業發展（faculty professional development）在建設高素質的教師隊伍中起著重要作用，因此，如何推動教師專業發展就顯得尤為重要。
一、教師專業發展的內涵與意義
關于大學教師專業發展的概念，眾說紛紜，目前尚無統一的定義。有“成長階段說”（初級階段、中級階段及高級階段），也有“工作內容說”（教學發展、組織發展及專業發展）等。基于19世紀德國教育家洪堡提出的大學三大職能――教學、科研與社會服務，檢索相關文獻并結合洪堡的觀點，筆者較為認可大學教師專業發展是其作為 “教員”“學者”及“公民”的發展：作為“教員”，主要是其在教學能力方面的發展；作為“學者”，是其在科學研究方面的發展；而作為“公民”的發展，指其人際溝通、職業規劃、組織能力、領導能力及自信心等方面的發展。這三個方面的發展，并不是割裂的，而是相互聯系和促進的。教師在進行科學研究的過程中，其視野會開闊，思辨能力和寫作能力會得到加強，這些對發展其教學能力有比較大的幫助，而教師在教學與科研能力提高過程中，也會促進自身職業生涯、組織能力、協調能力及領導能力的發展，從而促進其作為“公民”的發展。
我國要建設高水平大學，從根本上提高高校的人才培養質量，就必須重視高校教師作為專業技術人員在專業思想、專業知識、專業能力、教學水平等方面的不斷發展和完善，使高校教師從“學者型”“教學型”轉變為“導向型”。
二、美國凱斯西儲大學醫學院促進教師專業發展的策略與措施
凱斯西儲大學是一所在美國居于領導地位的私立研究型大學，位于俄亥俄州的克里夫蘭鎮。該院歷史上曾經有八位諾貝爾醫學獎獲得者，其醫學研究水平屬于世界一流，醫學院全美排名前25位。凱斯西儲大學有一百多年的歷史，在其發展過程中，已形成一套特色鮮明的成熟的推動教師專業發展的制度，正如其校訓所言“think beyond the possible”（想超越的可能），學院一直倡導教師勤于思考、勇于創新、發展個性，在教學及研究上追求卓越。
（一）教師發展委員會（faculty development council）
為了指導各學院的教師發展，該校成立了教師專業發展委員會，由八名來自于不同學院主管教學或科研的教授組成，其現任主席由來自管理學院的組織行為學教授Diana Bilimoria女士擔任。該委員會是學校教師專業發展的最高組織，為全校教師發展提供多方面服務，貫徹執行學院教師發展計劃，監督各二級學院制訂本學院的教師發展計劃及其執行情況。其主要職能包括：招募和挽留優秀教師；發現和獎勵優秀教師；提供高質量的專業發展督導；教師職業發展規劃服務等。還提供網絡教學資源、教學管理政策咨詢、教師成長指南等，也提供新教師職業輔導，提供教學建議與指導，提供教育技術支持以及其他教學發展項目。
（二）分層指導制度
分層指導制度是CWRU推動教師專業發展比較有特色的制度。其指導對象不僅僅局限于年輕的新教師，學院對副教授、教授也進行指導。對處于事業不同階段的教師，其指導內容是不一樣的。比如，對剛入職的助理教授而言，其側重于教學技能、教學方法、職業晉升、在申請基金項目和時如何獲得管理者支持、如何應對工作壓力等；對晉升為副教授的教師，督導其繼續在教學、科研方面提升；對教授而言，則是督導其如何在科研方面追求卓越。醫學院在教師入職后或剛獲得晉升的前四個月，指定至少二名終身教師作為其指導；學院層面有指導委員會監督其執行。其指導的形式多樣，包括一對一指導、集體指導、行業專家指導、seminar、學術報告及職業發展工坊（career development workshops）等形式。
教師個人的專業成長，在團隊的支持下，獲取了更多的資源，從而推動專業技能迅速提高。醫學院擁有良好的促進教師專業發展的文化氛圍，崇尚合作與積極對話的文化無疑對推動大學教師發展起著重要作用。
（三）推行領導能力培養計劃
領導力是指一種有關前瞻與規劃、創新與決策、溝通與協調、調控與落實的能力與藝術。盡管大學教師的主要職責是教學與科研，但教師也承擔一些正式的領導角色，如班主任、實驗室負責人、教研組長、督導等等，在行使這些角色過程中，需要教師有一定領導能力。教師領導力的研究也因此成為近年來國外研究的熱點領域。在此背景下，現任校長Barbara R. Snyder女士，提出要創造CWRU大學的新紀元，而提升教師領導能力則是實現其目標的重要措施。該校已在教職工中實施了一項領導能力培養計劃，以提升教職工的領導能力。
教師領導力的培養與提高有助于教師的專業發展，因為：（1）教師領導力所倡導的教師自主學習以及教師之間資源共享、相互學習、集體研討等，有助于提高教師的專業知識水平；（2）教師領導力培養在于促進教師的開放意識、交流意識、合作意識和前瞻意識，而這些都是專業化教師應當具備的綜合素質。CWRU領導能力的培訓形式多樣，包括每年舉辦二次領導能力提升論壇，研討內容多樣，如年度學院教師領導能力發展報告、如何成為學術領導、如何應對全球環境下的學術競爭等。
學院還提供各種提升領導能力的學習資源，如MSSA 領導課程（The MSSA Leadership Fellows Program）、發展學術領導力課程（Developing of Academic Leadership program）等。針對醫學院女教師比較多這一特點，還開設了女教師領導能力訓練項目，內容包括如何發展影響力、談判技巧、交流策略、組織策略、職業成功策略及多級優先管理等。隨著教師領導能力的提升，教師的自信心和歸屬感也會增強，使得教師更樂意承擔工作任務，并且以更積極的心態去改革教學和進行科學研究，形成提升領導能力（improve leadership skill）―驅動工作效率（drive efficiency and profitability）―提出解決方案和策略（design solutions & strategies）的良性循環，這些都能對教師的工作效率產生直接的促進作用。
（四）實行階段淘汰制度
美國是一個崇尚個人自我奮斗的社會，有較完備的機制鼓勵有才能的人脫穎而出，但其淘汰制度也非常殘酷。在教師職業上升的各個階段，都可能面臨被淘汰的命運（威脅到生存）。所以，每個階段都必須努力工作，除非取得了終身教授資格（淘汰的壓力減少，但多年形成的努力工作的慣性以及同事間的比較，也促使他們勤奮工作）。要成為大學教師，擁有博士學位是基本準入條件。而美國博士訓練非常嚴格，其已經在初期課程學習階段，必須完成15門左右課程學習，而且這些課程，基本是兩周一次考試，考試非常頻繁，研究論文創新也要求很高，所以能夠獲得美國大學的博士學位基本上需要5～7年的時間，也有人最終不能完成學習任務，中途被迫淘汰。因此，其博士學位含金量比較高，取得博士學位意味著個人在科學研究方面具備了較高的能力。除非特別優秀的博士畢業后能進入大學當助教（assistant professor），一般博士還需要3～5年博士后工作經歷，在博士后期間，還必須努力工作， 取得優秀的科研成果，為成為助教積攢資本，否則博士后工作結束后，將很難找到下一家接受單位。如果有幸進入CWRU醫學院工作，當助理教授，那么生存壓力也非常大。
CWRU是研究型大學，除完成學院的教學工作外，每個助教從應聘期開始后的七年之中，必須拿到一項NIH的百萬級基金項目（類似于我國自然基金的重點項目），否則在七年期滿，學院將不再續聘，又會面臨生存危險；即使有幸晉升為副教授之后，如果還沒取得終身教授資格，沒有科研項目，隨時面臨實驗室被關閉的危險。殘酷的階段淘汰體制，讓教師從入職開始，必須努力工作和發展專業技能，這也是醫學院校保持高水平師資隊伍的內在動力。
（五）獎勵制度及專業成長網絡資源
CWRU的核心價值理念是鼓勵創新、追求卓越。除實行階段淘汰制度外，學校也有各種獎勵機制，鼓勵教師在教學、科研方面追求卓越，實現自我。學校設立了各種獎項，如Inamori優秀指導獎（Inamori “Excellence in Mentoring”award），獎勵那些在研究理念、觀念創新與展現、課程發展、教學等方面對年輕教師專業發展幫助很大的成績出色指導者；杰出教授獎（outstanding professor award），獎勵那些在教學、科研與社會服務作出突出貢獻的終身教授。醫學院等二級學院，還設立了學院級別的獎勵，如joan harris教工發展獎（the joan harris staff development）、優秀教師獎（faculty award）、優秀輔導獎（excellent mother award）。醫學院大樓進門走廊建有一堵榮譽展示墻，用銅牌制作了歷年來優秀教師的個人照片及其具體獲獎原因，這對個人來說，也是一項比較高的精神榮譽。對在教學、科研上取得突出成績或作出突出貢獻的教師給予物質和榮譽獎勵，使他們發揮優秀教師的模范帶頭作用，激勵更多教師向他們學習，這類同于國內樹立模范榜樣，鼓勵大家共同促進。
除了上述制度與措施之外，CWRU在促進教師專業成長的網絡資源建設上也非常完善。每個學院有專門教師專業成長網站，成長相關的課程訓練也放到網站，教師可以利用網絡獲取信息、參加網絡專業成長課程學習，實現了信息溝通、資源共享，形成了虛擬的共同學習體，促進共同發展和進步。
三、啟示與建議
提高人才培養質量是每個高校永恒的主題與追求。教師的專業水平與素養是高校人才培養水平的決定因素，教師的專業發展應貫穿于其整個職業發展生涯。然而，如何推動教師專業發展是每個高校面臨的一項重要任務。
（一）健全組織機構，做好頂層設計
大學教師專業發展的研究在我國尚處于起步階段，美國大學教師發展研究起步早、發展也比較快，他們的許多制度與措施的確值得我們學習。總結CWRU醫學院推動大學教師專業發展的經驗與做法：其一，健全組織機構。促進教師專業發展組織機構完備，上至學院層面下至系部都建立了教師專業發展的相關組織結構，有效推動了教師專業發展工作。其二，做好頂層設計。把學校的遠景規劃與教師的發展前景有機結合，讓每一位教師充分了解學校發展對教師專業發展的要求，了解教師獲得良好專業發展能帶來的榮譽與收益，而不良專業發展則會給自己帶來何種困境，激發教師專業發展內在動力。
（二）建立激勵機制，營造成長文化
經過一百多年的發展，CWRU醫學院已形成了一套成熟的激勵制度，如通過分層指導制度，對處于不同發展階段的教師都產生積極作用；通過階段性淘汰制度，讓教師在職業生涯中時時感到危機，從而不斷促進教師成長；通過獎勵制度，樹立榜樣，形成良好進步氛圍。
歷史經驗表明，學校管理應區別于一般的行政管理，科學治校的一個重要方面應充分發揮教授、學者在學校管理中的學術地位。通過促進教師領導能力的提高，激發教師參與學院管理能力的主觀能動性，拓展其作為“學者”的學術管理能力與作為“公民”的社會服務能力，能有效提高教師的教學能力與學術水平。學校要營造利于教師成長的文化氛圍，如CWRU鼓勵創新、追求卓越、崇尚合作與積極對話的文化無疑對推動教師專業發展起著重要作用。
總之，以CWRU為例的美國醫學類院校，在促進教師專業發展方面的成功經驗值得我們借鑒。如何有效借鑒美國大學教師專業發展的思路與方法，結合國情與校情，從教師的內在需求出發，建立起符合實情的促進大學教師專業發展的相關制度，達到學校發展與教師發展的相得益彰，是從根本上提高我國高等教育質量的關鍵，需要上至國家教育行政管理部門，下至學校管理者深入研究。
[參考文獻]
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言 1
一、“零干擾”服務模式產生和發展的背景 1
（一）國內服裝賣場服務現狀 1
（二）傳統服務模式的不足 2
（三）服務模式的新發展 3
二、“零干擾”服務模式的涵義及發展現狀 3
（一）“零干擾”服務的基本定義 3
（二）“零干擾”服務的內容 4
（三）“零干擾”服務模式的優缺點 4
（四）“零干擾”服務模式的現狀 5
三、“零干擾”服務模式的認知度和接受度調查分析 5
（一）消費者購買服裝的決策因素 5
（二）服裝消費行為習慣 6
（三）專賣店導購服務方式的選擇 7
（四） “零干擾”服務模式的認知度 7
（五）“零干擾“服務的認可度 8
（六）采用“零干擾”服務的品牌的認知度 8
（七）“零干擾”服務的優點 9
（八）“零干擾”服務模式的缺點 9
（九）針對“零干擾”服務模式的建議 9
五、對“零干擾”服務模式的思考 9
（一）“零干擾”服務模式的運用 10
1.“零干擾”服務的過程 10
2.“零干擾”服務運用的特點 10
（二）零干擾服務模式的適用范圍 10
六、“零干擾”服務的實踐運用 11
（一）“零干擾”服務模式在實踐運用中容易出現的問題 11
（二）對于“零干擾”服務模式運用的建議 12
七、結論 14
致 謝 15
參考文獻 16
附錄 17
引
言
隨著零售業的飛速發展，服務競爭已成為取得最佳成果的最后一個法寶。一般來說，服務員在接待顧客時，態度熱情總比不熱情好。如今，商品經濟的發展和社會文明程度的提高使那種冷言冷語、高高在上的服務態度逐漸消失,取而代之的是熱情、細致、周到和以顧客為上帝的服務準則。但是隨著人們自我意識和隱私防范意識的增強,以及西方先進服務理念的進入,“熱情”這個詞開始變得耐人尋味。
現在的服裝企業為了提供更高質量、更高境界的銷售的服務，不斷加強對銷售服務方式和服務技巧的創新，因此出現了許多符合時代需求的新興銷售服務方式，比如“零干擾”服務、一對一服務、常客服務、零距離服務、綠色服務、e化服務等。其中，“零干擾”服務作為一種新興的商業服務理念被運用到服裝行業中來，體現了服飾業服務質量的更高層次和服務水平的更高境界，也為服裝企業帶來了利潤。
但是由于“零干擾”服務并沒有固定的運作模式，因此在實施過程中難于恰當把握和具體操作。尤其是服裝企業面對的顧客成千上萬，而每個顧客對服務要求又各不相同。如何從理論與實踐上深刻理解“零干擾”服務的內涵，如何正確在服飾業終端銷售策略中運用“零干擾”服務，就顯的非常重要和必要。為此，本文就服飾業“零干擾”服務模式的特征及運用初步進行了探討。
一、“零干擾”服務模式產生和發展的背景
（一）國內服裝賣場服務現狀
1．服務營銷已有初步發展
在上世紀60年代，服裝行業服務營銷的理念興起于西方。上世紀90年代后期，服務營銷的理論被應用到中國服裝行業銷售領域，這不僅提高了國內服裝企業服務競爭意識，還推動了中國服裝行業的發展。今天，我國的服裝企業開始以“以消費者為中心，滿足消費者需要”為經營理念。一些國內較知名。服裝品牌營銷終端的競爭已不再知識價格戰，而是服務競爭，并因此受益匪淺。
2．服務營銷理念尚不明確
雖然服務營銷在中國已得到了一定程度的發展，但由于中國改革開放的時間并不長，我國大多服裝企業對服務營銷理論的理解和運用仍處于淺顯水平。當前，很多中國服裝企業決策者都掌握了一定的服務營銷理論，但在企業的經營運作過程中，他們把理論應用于實踐并取得成效的比率卻不高。
3．提供的服務存在趨同性
服務的趨同性指沒有對服裝市場進行細分，對各類消費者群體只提供一種服務。隨著消費者消費需求的不斷分化，不同的消費者之間的需求存在著很大的差異。然而，當前在中國很多服裝銷售終端未能提供差異化服務，并未能從消費者角度出發，以他們的需求、興趣 、心理等作為服務的基本出發點，從而造成了企業間的惡性競爭。
4．服務品牌意識不強
品牌策略在營銷決策中至關重要。服裝企業打造品牌、為企業和產品定位的目的是使自己的產品和服務有別于其他同類競爭者。然而現在我國從事服飾業的商家對品牌經營的作用不夠重視，忽視了品牌經營與保護工作。
5．服務人員素質較低
在中國服裝市場，銷售終端的工作人員素質普遍沒有達到要求。一些低層次的服裝品牌門店的服務人員對服務工作的理解還較多地認為“服務人員不需要什么技術”，認為服務人員只要有熱情就能干好服務工作。正是這種偏見，讓這些服裝企業的服務水平一直不夠理想。大多數服裝企業的導購不知道如何正確地對商品進行描述，不懂得如何對顧客進行分析。如，有些服務人員因不了解顧客的心理，對顧客過分熱情，導致了顧客的反感。有的企業認為組織服務人員參加職業培訓，純粹是浪費精力和財力，得不償失，因此很多服務人員未經培訓就上崗。服務水平差，極大地束縛了服裝企業的發展。
（二）傳統服務模式的不足
出現在服裝銷售終端的服務形式主要經歷了三個階段，即：熱情服務，微笑服務，零缺陷服務。在表現形式上：一是叫賣，自賣自夸，強行推銷。二是介紹商品特質，顧客在了解中產生購買欲望。三是周到服務，吸引回頭客。但是隨著經濟的飛速發展，人們生活的不斷提高，中西文化的不斷融合，人們的消費觀念、消費意識有了明顯的改變：一是由改革開放初期的維持生計型向溫飽型轉變；二是由溫飽型向享受型轉變；三是由享受型向奢華型轉變；四是由奢華型向文化型轉變。[1]
消費觀念的轉變帶來了消費形式和消費過程的巨大轉變。現代消費者更加注重精神的愉悅、個性的實現、感情的滿足等高層次需要，傳統的服務形式已經不能滿足當代部分高端顧客的服務需求。消費者在體驗商品時特別是在體驗個人穿著消費品時，不管導購員采取如何方式去服務，都顯的不合時宜，也會干擾體驗思緒，也會擊破壞瞬間美的享受。如果導購員上前熱情講解，這一切體驗感覺就沒有了，有時感到這樣服務很讓人心煩。這種高度熱情、 跟蹤解釋、微笑擋駕的服務，使顧客沒有了自由和思考的空間，沒有享受品牌文化的余地，再加上某些導購員的形象等原因，在某種程度上他們感到了一種無名的厭倦，從而產生了無聲的“反抗”，這就在某種程度上影響了銷售。
（三）服務模式的新發展
主動、熱情、周到、細致的服務是每個消費者都歡迎的，凡事都有個度，過度的熱情服務只會適得其反而讓顧客產生一種強買強賣的感覺，在無形中產生一種壓力。營業員只有當消費者示意購物時招之即來，才會令消費者滿意。“零干擾服務”正滿足了消費者這種購物的心理需求，出現在人們的視野。
消費者的情緒，消費者的呼喚，市場的需求，零干擾服務的形式就營運而生了。“零干擾服務”是一種于商家、于消費者都有利的服務方式，值得大力提倡和推廣。但如果未能真正理解“零干擾”服務的真正意義而盲目運用，將會給顧客留下服務態度不好等印象，反而對服裝的銷售終端造成致命的影響。
二、“零干擾”服務模式的涵義及發展現狀
（一）“零干擾”服務的基本定義
“零干擾“服務是一種新興的商業服務觀念，意指企業在提供銷售服務的同時不對顧客構成干擾和妨礙，為消費者提供適時、適度的服務。消費者的購買活動通常按照一定的時間順序，經歷一定的過程。“零干擾”服務注重“時” 與“度” 的有機結合，強調在最合宜的時間為消費者提供適度的服務，體現了服務質量的更高層次和服務水平的更高境界。[2]
（二）“零干擾”服務的內容
“零干擾”服務狀態時，導購員與消費者保持適當的距離，當消費者瀏覽商品時，營業員不必貼近，不必開口，只有當消費者需要被幫助時，營業員則迅速到消費者面前提供相應服務。這種“零干擾”服務，實質上是留給消費者一個自由的空間，為消費者營造一種輕松、自在的購物環境與氛圍，使消費者能自由自在、隨心所欲地瀏覽和選擇商品。
不過，實際上“零干擾” 并非完全無干擾，在某種意義上說，“零干擾”服務是最大的、最強勢的“干擾”服務。這種“強勢”的干擾主要表現在以下幾個方面：優美音樂對顧客的感染，品牌文化對顧客吸引，陳列藝術對顧客美的追求，燈光色調對顧客心理的影響，導購員形體美，氣質美，穿著美所傳遞的時尚信息。這五種因素會極強地 “干擾”、“刺激”、“激發”著顧客的購買欲望。所以，這種零的干擾就是最大程度的“干擾”。這種強烈的氛圍“干擾”所帶的效果是深刻的，是顧客產生購買欲望的最有效的客觀影響。
（三）“零干擾”服務模式的優缺點
相比傳統服務，“零干擾”服務是市場經濟條件下消費者向商家提出的更高層次的要求，是消費者購物趨向理性之后的一種迫切需要。與傳統的銷售服務方式相比，“零干擾”服務充分體現了“以人為本”的現代服務理念。現代消費者更加注重精神的愉悅、個性的實現、感情的滿足等高層次需要，這是現代社會條件下消費者產生購買行為的重要前提。而“零干擾”服務正是從消費者角度出發，以他們的需求、興趣、心理等作為服務的基本出發點，強調充分發揮顧客在購買過程中的自主性、主動性，提高購物熱情。在“零干擾”服務過程中，消費者在沒有任何精神壓力的情況下，從容、自在、理性地購物，能最大程度地得到自尊和尊重需要的滿足，而且“零干擾”服務所體現出來的對顧客的信任感和尊重感，使整個購買過程更加人性化，更富人情味。另外，顧客直接面對商品，自主進行選擇，在很大程度上擺脫了對銷售人員的依賴，從而大大減少了相互之間發生矛盾和沖突的機會。“零干擾”服務可以實現“服務創造顧客”的理性境界和良性循環，即不僅在最大程度、最高層上滿足消費者的需要，也能最大程度激發他們的購買欲望，為商家帶來利潤。
但是“零干擾”服務要求導購能夠準確把握為不同顧客服務的最佳“時”與 “度”，提供適時、適度的服務，而不妨礙顧客在購衣時的行為自由度和心理放松度。因此，“零干擾”服務也有在實施過程中難以恰當把握和具體操作。
（四）“零干擾”服務模式的現狀
“零干擾”服務最先出現在國外的一些知名服裝名牌銷售終端策略中，例如Zara、Mango、H&M以及無印良品等國際平價大牌門店中運用的正是“零干擾”這一服務模式。國內服裝品牌中采用“零干擾”服務模式的白領女裝算是其中值得稱道的，優秀的氛圍體驗更成為了用于接待客戶的場所。海瀾之家開創性地提出了按鈴導購模式，在消費者明確提出要求之前，要求導購不要去問準顧客任何不合時宜的問題，免得把客戶嚇跑，有效降低了顧客和導購相互之間發生矛盾和沖突的幾率。
然而，“零干擾”服務目前并未被國內服裝營銷終端普及，因其是一種新興的商業服務理念，還未被廣泛認知和接受，此外更因為“零干擾”服務模式的局限性，即沒有固定的模式。實現“零干擾”服務，要求服裝導購員分析顧客，“看人行事”，以識別顧客為第一要事。
針對這一情況，筆者做了一項關于“零干擾”服務模式的市場調查。
三、“零干擾”服務模式的認知度和接受度調查分析
本次對于“零干擾”服務模式的市場調研主要是采取在杭州時尚聚集地—武林商圈內（包括延安路、武林路及武林廣場）街頭攔截式問卷，即隨機對路過的行人邀請進行調查答卷，盡量做到調查樣本的公平性和隨機性。
本次調查共發放300份試卷，回收293份，有效問卷293份。受訪者中，男性受訪者占39.47%，女性受訪著占60.53%;年齡段在35歲以下的受訪者占76.32%，35歲以上的受訪者占23.68%。樣本采集的情況基本符合正常情況。
（一）消費者購買服裝的決策因素
如圖3-1，有40%的受訪者認為衣服款式好是最重要的，25.33%的受訪者認為衣服質量要好，有17.33%的消費者是沖著品牌的知名度去的，而認為賣場服務也是決定是否購買服裝的 重要因素的受訪者也占了相當一部分比例，達到了14.67%。
圖3-1
而這14.67%的受訪者之中35歲以下的年輕人占61.03%，由此可見，現代消費者更加注重精神層次需要，因此在服裝行業的市場營銷中，提供更為消費者青睞的人性化服務越來越顯現它的重要。
（二）服裝消費行為習慣
如圖3-2，41.03%的受訪者都表示他們喜歡在買到自己需要的衣服后還愿意繼續挑選看看有沒有中意的款式;17.95%的受訪著表示他們在購置服裝時是漫無目的的瀏覽;喜歡跟隨潮流的年輕人中98%都選擇了這兩個選項。合并這兩個選項，一共有58.98%的消費者將有可能加入采用“零干擾”服務服裝商店的顧客群，可見“零干擾”服務的市場潛力之大。另外要把這20.51%喜歡在逛街時到處“獵物”消費者轉變成為“零干擾”服務門店的潛在客戶群，一個非常優秀的產品展示對與“零干擾”服務門店是必不可少的。只有2.56%的受訪者喜歡在購衣時詢問導購的推薦和建議，17.95%的受訪者喜歡按自己的計劃購衣，這兩類受訪者大多集中在老年婦女和中年男性，由于年齡或者地位的關系，他們有一種強烈的被服務的需要，因此“零干擾”服務并不適合他們。
圖3-2
（三）專賣店導購服務方式的選擇
如圖3-3，76.32%的受訪者都選擇了導購只在被要求之后才提供服務的服務方式，即“零干擾”的服務模式，其中35歲以下的年輕消費者占57.63%，而35歲以上的受訪者中選擇此選項的有80.46%來自月薪在5000元以上的高收入階層。僅有2.63%的消費者選擇了導購只負責店內服飾整潔的選項，而個選項相對與“零干擾”服務少了關鍵的一點，那就是導購在被需要時提供必要的服務，而這也是目前許多曲解了“零干擾”服務的商家和企業所忽視的。受訪者中喜歡導購緊隨其后，察言觀色的僅占7.89%，另外喜歡導購熱情招呼的受訪者占13.16%，選擇這兩個選項的受訪者絕大多數是50歲以上的中老年消費者。由此可看出，針對中老年服裝市場，“零干擾”這種服務模式并不適合。
圖3-3
（四） “零干擾”服務模式的認知度
如圖3-4，48.72%的受訪者表示多“零干擾”服務一無所知，有51.28%的受訪者表示知道或聽說過，超過了一半的比例。作為一種新興的服裝行業服務模式，“零干擾”服務已逐漸為消費者所認知。
51.28%知道“零干擾”服務的受訪者中有87%表示他們經常購物的地點是專賣店且有自己關注的品牌。
圖3-4
（五）“零干擾“服務的認可度
提供一個“零干擾”服務狀態下的場景：
進入一家服裝店時，看見店內的裝修很恰當，音響里播放著怡人的音樂，衣服陳列井井有條，而導購員卻從不主動向顧客推銷商品，不跟蹤顧客，只有在顧客打招呼時，才能按照所提問題予以回答。在這家店內，你可以一件又一件不停試穿你喜歡的衣服，甚至在店內閑逛幾個小時后空手而回，而不必擔心遭人白眼。
對此場景請受訪者評分，滿分為5分（以下均為平均分）。
對與“零干擾”服務的舒適度打分為4.49分
對于“零干擾”服務是否能激起購物欲望打分為4.21分
對于“零干擾”服務品牌的時尚度打分為4分
對于“零干擾”服務的品牌內涵度打分為4.10分
四個求證題的得分均在4分以上，有力地證明了“零干擾”服務帶來的品牌時尚感和文化感，能較好地提供一個為大多消費者所接受的舒適的購衣環境，并且能讓顧客在自我分析了解中產生購物欲望，為商家帶來更大的利潤。
（六）采用“零干擾”服務的品牌的認知度
受訪者普遍都還停留在ZARA和H&M這樣的歐美時尚品牌或是國外的高檔服裝品牌上，卻未能將國內例如“白領”、“海瀾之家”這樣的服裝品牌與“零干擾”服務聯系起來。這個“零干擾”服務模式本身51.28%的認知度相比，結果不盡人意。除了和“零干擾”服務模式本身運用的局限性有關之外，“零干擾”這種服務模式在國內還處在起步階段。提起“零干擾”服務，消費者首先想到的是國外的一些知名品牌。如何在國內服裝行業推廣這種新穎的營銷服務理念，使得“零干擾”的優勢真正受到消費者的歡迎，為商家帶來利潤，還需國內服裝企業和學者作進一步的探討和研究。
（七）“零干擾”服務的優點
受訪者普遍表示“零干擾”服務能提供一個自由舒適的夠物環境，有足夠的空間可以讓消費者自己去分析和判斷，甚至可以對著試衣鏡比對身材想像自己著衣后的場景。另外，大多數受訪者都表示不信任導購的眼光和品味，這和導購的素質有很大的關系；但另一方面，如今的消費者自我消費價值意識越來越強，他們在評斷和欣賞時并不喜歡旁人的干涉和引導。還有一些消費者在走進某一服裝商店的目的只在于想試穿一下，并不打算購買，“零干擾”服務就可以最大程度地保證這部分消費著避免尷尬。事實上，這部分消費者是一個潛在的顧客群，只要消費者對這個品牌產生好感，盡管第一次沒有產生消費，潛在的消費也會形成。
（八）“零干擾”服務模式的缺點
有一點是所有受訪者都關注的，就是完全的“零干擾”會引起相反的效果。如果導購表情冷漠或是態度不熱情，都會招致反感，讓顧客覺得自己沒有受到重視。另外，由于溝通不及時，顧客得到有關服裝的信息會比較困難。作為服裝銷售方來說，采用“零干擾”服務模式會對按計劃進行銷售特定的服裝產生困難，而且商場內秩序的管理也比較難把握。
（九）針對“零干擾”服務模式的建議
很多受訪著都表示一定的導購服務是必要的，關鍵就要把握熱情的度。一些受訪者表示在服裝賣場設置固定地點提供服務，方便顧客咨詢。另外，在合適的位置提供詳盡的有關服裝的文字說明也是一個很好的建議。對于服裝賣場的陳列，大多數建議都表示服裝分類要詳盡周到，方便尋找，甚至可以把服裝搭配陳列，以此提供參考建議。對于采用“零干擾”服務服裝賣場店址的地點選擇，多數受訪者表示應出于較高檔的場所，一是考慮到此類服裝品牌的時尚高檔性，二是因為若處在一些 人潮擁擠的地點不方便店內秩序的管理。
五、對“零干擾”服務模式的思考
在大量文獻資料和市場調查的基礎上，關于“零干擾”服務模式的特征和實踐運用我作了如下的分析思考，并提出一些相關建議。
（一）“零干擾”服務模式的運用
1.“零干擾”服務的過程
“零干擾”服務是一種讓顧客自我感覺、自我體驗、自我分析、自我判斷、自我欣賞的過程，也是消費者實現自我價值的過程。
（1）自我感覺：當顧客看到琳瑯滿目的商品時，第一感覺印象是最深的，這種感覺也可能是美的，也可能是失望的，商品的美學價值、商品的使用價值、商品的品牌文化自然而然的就會輻射到顧客的腦海，并不需要外界因素去指導。
（2）自我體驗:體驗消費是當今世界最前沿的消費形式，新款的服裝上市以后，消費者并不了解，因此就想親自體驗。“零干擾”服務為顧客創造了一個更輕松自在的環境，留給消費者更大的自我體驗空間。
（3）自我分析：消費者在覺得是否購買時，會經歷六個階段的心理過程：觀察瀏覽、引起注意、誘發聯想、產生欲望、對比評價、決定購買。[1]一般來講，愿意享受“零干擾”服務的消費者不但有極強的品牌意識，而且具有欣賞品牌文化的審美觀。當他們在享受高品質的服務時，心中默默分析著商品的檔次、技術含量、當下流行趨勢、服裝穿著效果以及自己的消費能力等等。因此，在消費者購買過程中，她要在腦海中分析一些列人物與商品相關聯的問題。在這個關鍵的環節中，“零干擾”服務能給消費者提供一個十分安靜的購物環境，讓他們充分去思考。
2.“零干擾”服務運用的特點
“零干擾”服務強調從消費者角度出發，為消費者提供一個自主舒適的空間，充分發揮消費者在購買過程中的自主性、主動性，提高購物熱情。它充分體現了“以人為本”的現代服務理念，以他們的需求、興趣、心理等作為服務的基本出發點。“零干擾”服務講究提供適時、適度的服務，但因在實施過程中難于恰當把握和具體操作，因此也有其局限性。
（二）零干擾服務模式的適用范圍
從目標顧客來看：目標鎖定在愛時尚，追求品味，有一定消費能力的都市消費群體的服裝品牌可以采用“零干擾”的服務模式。
從品牌定位來看：品牌定位在知性時尚，有品牌內涵的較高檔次的服裝企業可采用“零干擾”服務模式。
從品牌規模來看：一般具有一定企業規模和知名度、信譽度、消費者認知度的服裝品牌可采用“零干擾”服務模式。
從服裝銷售門店分布來看：選擇大中型城市，較高檔的時尚商業街。若是在選購物中心內,商場的整體定位是實施零干擾服務的最基本條件，它必須與時尚前沿潮流元素相聯系，必須與時代的消費觀念相適應，必須與現代人們的審美標準、流行標準相吻合。
從銷售門店內環境來看：店堂的裝修風格，燈光色調，陳列布局，小息區域等必須高檔、典雅、溫馨。使消費者有輕松愉快的感覺。
六、“零干擾”服務的實踐運用
根據“零干擾”服務模式的特點，其在實踐運用中較之傳統服務模式有著明顯的優勢，卻也更難把握在對待每個消費者時“時”與“度”的問題。筆者總結了“零干擾”服務模式在實踐運用中容易出現的若干問題，并針對這些問題提出了相應的解決方案。
（一）“零干擾”服務模式在實踐運用中容易出現的問題
1.濫用“零干擾”服務
“零干擾”這種服務模式雖然得到了現今大多數消費者的認可，但并不是所有服裝品牌的銷售門店都適用的。采用“零干擾”服務這種模式需要某個服裝品牌及其企業具備一定的基本條件，否則濫用這種新興的服務模式，不但不會給企業增加效益，反而會起到相反的效果。
2.環境不優美
采用“零干擾”服務的服裝品牌銷售門店需要十分注重門店的內環境。如果門店內裝修不夠個性，環境不夠整潔，音樂不夠優美，陳列不夠周到，另外如果店內服裝款式不夠多樣，采用“零干擾”服務也將會起到反效果。
3.導購素質不佳
“零干擾”服務實踐運用中，最重要的一點，“零干擾”不是無干擾。目前由于國內導購的普遍素質問題，對于“零干擾”服務會產生一種誤解，認為“零干擾”服務就是導購不用提供任何服務，導購與顧客出于隔離狀態，有的甚至故意提高姿態冷面以對。導購的冷漠和不理睬，會讓消費者產生一種不被尊重的感覺，甚至會對這個服裝品牌產生反感，后果將會得不償失。
4.溝通不及時
失去了導購的引導和推薦，一般的顧客很難在短時間內在商場內找到需要的服裝。另外，由于溝通不及時顧客較難得到有關商品的各種信息，影響顧客購衣時的分析判斷。
5．秩序難掌控
由于導購的“零干擾”服務給顧客增加了思考空間和自由，顧客試衣的次數將會成倍增加，店內抱著隨便看看的心理的顧客也隨之增加，必然會導致商場內整潔和秩序難以掌控，一些防盜竊之類的工作也比較難以開展
（二）對于“零干擾”服務模式運用的建議
要想在國內成功地運用“零干擾”服務模式，不妨把它與傳統的服務模式有區別地結合起來，把傳統服務模式真誠待人的理念和服務顧客的精神帶入到“零干擾”服務模式中，在對顧客信任和尊重的基礎上實現“服務創造顧客”的理性境界和良性循環，在最大程度、最高層次上滿足消費者的需要。
1.建立品牌文化
采用“零干擾”服務模式，首先應該建立服裝企業獨特的品牌文化，給服裝品牌賦予一個有文化、有品味、有內涵的定義。要讓消費者接受其文化，并且默認該品牌的時尚性和文化性。品牌是符號，是濃縮著企業各種重要信息的符號。 把企業的信譽、文化、產品、質量、科技、潛力等重要信息凝煉成一個品牌符號，著力塑造其廣泛社會知名度和美譽度，烙印到公眾心里，最終是使產品隨品牌符號走進到消費者心里。 品牌是形象，是信譽，是資產。品牌是衡量企業及其產品社會公信度的尺度，品牌競爭力是現今服裝企業的核心競爭力。 企業要靠傳播才能將服裝品牌植入消費者心智，并在應用中建立自己。 企業要在每一方面的傳播活動中，都盡力體現出品牌的概念。
2.講究服裝銷售門店的選址
在大量的市場調查的基礎上，選擇大中型城市，較高檔的時尚商業街。商業中心一般是該地區客流量大、購買頻率和購買質量較高的地區，來此購物的顧客大多表現出較強的求質、求好、求美的心理特點，對價格的敏感程度相對較低。所以在這些地區，商品的質量好，品種要齊全，有較強的趨時性及時代感。若是在選購物中心內,商場的整體定位必須與時尚前沿潮流元素相聯系，必須與時代的消費觀念相適應，必須與現代人們的審美標準、流行標準相吻合。
3.裝修到位
采用“零干擾”服務，服裝銷售門店的內環境也十分重要。店堂的裝修風格需要個性和時尚，陳列布局要合理，燈光色調必須高檔、典雅、溫馨，有一個自由舒適的試衣環境，有一個供顧客休息的小息區域，并建議店內播放的音樂能與該服裝品牌的文化內涵相匹配，最終能使消費者有輕松愉快的感覺。
4.培養高素質導購
終端銷售人員的素質和形象是消費者對品牌形象認知的一部分，他們代表企業與顧客直接親密接觸，其專業知識、言談舉止，不僅影響企業的形象與信譽，還直接關系產品是否成功銷售出去。為了提高終端人員的素質，有效提升品牌終端表現力，企業應首先建立一套嚴格的管理制度體系規范約束終端促銷人員的行為，譬如要求終端促銷人員根據日銷售情況提交工作信息報表；其次銷售經理要定期深入市場第一線，全面掌握終端的真實情況，客觀評定終端工作人員的業績，并實行既定的獎懲政策；有計劃地從理論知識和實踐技能兩方面對他們進行培訓，有針對性的督促和指導，增強其責任感和自豪感。最后，持證上崗的導購首先應學會保持微笑待人，有很好的與顧客溝通能力，學會對顧客察言觀色，能通過觀察意識到顧客的需求，遇上被動的顧客，也會上前詢問是否需要幫助。
5.陳列整齊周到
“零干擾“服務下，沒有了導購的悉心推薦和引導，為了能讓顧客快速度找到自己需要的款式，合理周到的服裝陳列非常重要。服裝可以按其顏色或款式，按其不同的受眾對象一一歸開擺設，被試穿過的服裝應該第一時間歸位，盡量做到有條有理。對于一些普通顧客較難把握或單看很難看出穿著效果的款式，可以進行一些搭配后再進行陳列，其實這也是一種無聲的推薦。
6.采用文字信息標注
為了能使顧客得到更多有關于服裝的信息，所有相關該服裝的信息應盡量標注詳細，包括價格、面料、尺寸、產地等，以方便顧客自己對該服裝款式的分析判斷。在店內可以設置多個固定的咨詢點，每個咨詢點都有導購可以提供熱情的幫助，如此，顧客要想得到導購的幫助就很方便。此外，在店內一些顯眼的位置也可標注一些商場信息或者產品推薦、活動預告等之類的信息，以沒有壓力的方式向顧客傳達一些商家需要傳達的信息。
7.做好櫥窗展示
想抓住潛在顧客的眼球，必須要有一個好的櫥窗展示設計。櫥窗陳列應當結合企業的行業和產品特點、營銷策略、終端商店的位置結構等，與廣告的形象及其促銷活動保持一致，選取恰當的營造時機，統一細化投放的操作標準，以便烘托出期望的熱銷氛圍。據相關研究結果表明，消費品的顧客中有70％左右是在終端沖動性購買的，而良好的銷售氛圍可幫助企業提高30％～50％的銷量。我們建議綜合運用場景、堆頭、展柜、賣場POP展示、DM展架、造型物展示、促銷短片、導購人員的表現等吸引顧客注意，提升終端熱銷的氛圍。為了獲得最佳的終端表現力。此外，一個好的櫥窗展示還可以達成完成商家特定產品銷售計劃的目的，緩解“零干擾”服務帶來的某些款式的庫存問題。
8.保持良好的店內秩序
針對服裝商場內秩序問題，一定要保證在服務的導購的數量。很多人誤以為“零干擾”服務就不需要太多的導購，幾個導購就能完成一個服裝銷售門店的營業，其實這是錯誤的。“零干擾”服務下，雖然導購不再需要提供一對一式的服務，但也需要一定數量的導購維持店內環境的整潔有序，這包括陳列服裝的及時歸位和店內顧客的良好秩序。另外，還應分配兩名保安及必要的防盜措施，來應對服裝銷售高峰期時的服裝盜竊問題。
七、結論
其實，熱情、主動、周到、細致的服務是每個消費者都歡迎的，但過度熱情服務的效果只會適得其反。“零干擾服務”之所以受到消費者的歡迎，就在于它給予顧客一個自由的空間，為廣大顧客營造出一種更寬松、自在、自主的購物氛圍與環境。與傳統的銷售服務方式相比，“零干擾”服務更充分地體現了現代服務 “以人為本” 的理念。“零干擾”服務可以實現“服務創造顧客” 這一目標，即不僅在最大程度、最高層次上滿足消費者的需要，也要為商家帶來利潤。“零干擾”服務是商業服務形式的再次升華，是展現城市、企業、品牌、時尚、陳列、環境、導購員等服務文化的最高境界，是傳統商業向現代商業邁進的主要成功標志之一。
“零干擾”服務要求導購首先會識別顧客，要針對顧客在購買過程中各個階 段的心理活動特征采取相應的服裝銷售服務方法和技巧，提供適時、適度的服務，而不妨礙顧客的行為自由度和心理放松度。因此，“零干擾”服務也有在實施過程中難以恰當把握和具體操作。這就要求企業擁有高素質的銷售服務人員，能夠準確把握為不同顧客服務的最佳“時”與 “度”，把對顧客的“干擾”減少到最低限度。
“零干擾”服務對服裝企業提出了更全面、更高層次的要求：不僅要求商業企業提供一流的購物環境，而且要求其擁有高素質的服務人員。如何能把“零干擾”服務模式成功地運用到實踐中來已是擺在當今服裝品牌商家面前的一個重大課題，需要更長久更深層的探討和研究。
致 謝
首先感謝學校從四年前我選擇這所學校以來對我的培養和教育，讓我學到豐富的專業知識和技能，更教會了我為人處世的道理，讓我受益非淺。衷心感謝所有給我指路的老師，使我有了更明確的目標。衷心感謝指導老師劉文俏老師的耐心和細心指導和幫助；另外我還要感謝我的班主任彭一老師平時的關懷和信任，最后要感謝所有關心和幫助過我的同學；并向在百忙中抽出時間對我的論文進行評審的專家教授們和老師們致 以本人最誠摯的謝意！
參考文獻
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附錄一
問卷調查表
您好！感謝您抽出寶貴的時間閱讀此問卷！本次調研旨在通過您的答復了解您對服飾業“零干擾”服務模式的一些看法，該問卷僅作為個人參考之用。再次感謝你的參與！
一、受訪者基本信息
1. 請問你的年齡在
A.16周歲以下 B.16至25周歲 C.25至35周歲 D.35周歲至45周歲 E.45周歲以上
性別
A.男 B.女
職業
A.學生 B.普通職員 C.自由職業 D.管理階層 E.經商
2. 收入情況如何
A.月薪1500以下 B.月薪1500至3000 C.3000至6000 D.6000以上
3. 買衣服的頻率
A.每月采購一兩次 B.基本每周一次 C.多于每周一次 D.換季才買
4. 一般購買何種價位服裝
A.100以內 B.100至300 C.300至600 D.600至1000 E.1000以上
5. 每月用于服裝的消費有多少
A．200以下 B.200至500 C.500至1000 D.1000以上
6. 一般選擇在何地逛街
A.武林路 B.龍翔、工聯、四季青 C.百貨公司和購物商場 D.品牌專賣店 E.網購
7. 喜歡何種風格服裝
A．職業正裝 B.運動裝 C.休閑裝 D.淑女裝 E流行什么穿什么
二、關于“零干擾”服務
8. 有自己經常會逛的品牌專賣店嗎
A.有 B.沒有
9. 如果有經常逛的品牌專賣店，那么它吸引你的地方是
A.衣服款式喜歡 B.衣服質量好 C.品牌有知名度 D.賣場氛圍好，喜歡它的服務
10. 你一般購買衣服的習慣是
A.事先計劃好衣服的款式，只買自己需要的
B.買到自己需要的衣服后繼續逛逛，看看有沒有其他中意的款式 C.走在街上，看見有喜歡的衣服就把它買下
D想逛超市一下，把店內衣服都看遍，收獲往往超出自己的計劃
E.詢問導購推薦和建議
11. 喜歡專賣點店導購何種態度的服務
A.從進門到走出店門一直都很熱情招呼 B.緊隨其后，需要幫忙時主動上前招待 C. 向她尋求幫助時才招呼你 D.導購只負責店內服裝整潔
12. 知道“零干擾”服務嗎
A.知道 B.不知道
*名詞解釋 零干擾服務：顧客的購物行為在沒有店員迎賓語，在沒有肢體的引導動作，沒有店員對商品的解說，沒有為顧客主動推銷意向言行的服務，就是零干擾服務。零干擾服務是一種讓顧客自我感覺、自我體驗、自我分析、自我判斷、自我欣賞的過程，也是消費者實現自我價值的過程。
13、例如以下場景：你進入一家服裝店時，看見店內的裝修很恰當，音響里播放著怡人的音樂，衣服陳列井井有條，而導購員卻從不主動向顧客推銷商品，不跟蹤顧客，只有在顧客打招呼時，才能按照所提問題予以回答。在這家店內，你可以一件又一件不停試穿你喜歡的衣服，甚至在店內閑逛幾個小時后空手而回，而不必擔心遭人白眼。
請問：
*這樣的服務場景你會覺得購物比較愉悅輕松（請選擇你的同意指數1、2、3……）
不同意 1 2 3 4 5 同意
*這樣的服務場景會讓你有購物欲望
不同意 1 2 3 4 5 同意
*這樣的服務場景讓你覺得該品牌比較時尚
不同意 1 2 3 4 5 同意
*這樣的服務場景讓你覺得該品牌比較有內涵，值得信賴
不同意 1 2 3 4 5 同意
14、 你知道的采用“零干擾”的服務的服裝品牌有哪些？
15、 你覺得“零干擾”服務的優點是什么？
16、 你覺得“零干擾”服務的缺點是什么？
17、 對與“零干擾”服務，有什么建議？
