時間：2022-08-25 05:56:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇微博營銷方法，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
微博為何會如此流行？與其說是因為微博的“微內容”模式更容易滿足我們每個人渴望表達的心理訴求，還不如說是因為微博開創了一種全新的內容創造與傳播模式。究其本源，微博的誕生與流行是溝通和傳播方式順應時代變革的結果。社會化的用戶組織方式和實時、靈活、快速的內容傳播特點使得微博在信息傳播領域有無比巨大的價值空間。如今，已經很少有人去質疑它的價值，取而代之的是，個人、企業、機構、媒體和政府等都在考慮和嘗試挖掘并利用它的價值。
不同的微博用戶利用微博的目的和面向的受眾各不相同，所以他們使用微博的方式也應有所不同。從營銷的角度講，在如今這個信息大爆炸的時代，“精準化營銷”已成為所有營銷活動極力追求的一個目標，所以很難有一套適用于所有微博用戶的微博營銷模式或方法，需要針對不同的用戶群體進行細分和總結。從利益驅動的角度來講，企業微博用戶應該是對微博最倚重的群體，所有企業都渴望能“四兩撥千斤”，都想利用最少的投入換取最大的營銷價值。
如何從短短的140個字中攫取豐厚的利潤，這是所有企業微博用戶都十分關心的問題。本書是資深微博營銷專家大量觀察研究和實踐經驗的結晶，以宏觀與微觀相結合，理論與實踐并重的方式，系統、全方位地講解了企業如何才能駕馭好微博，如何才能從微博中獲取期望的價值。本書的創作思路和內容全部圍繞“實踐、創意、思考與變化”這4個關鍵詞展開，科學地闡述了企業微博營銷的策略、方法與技巧，系統地闡述了營銷規劃、內容創意、活動策劃、品牌塑造、客戶服務、效果評估和危機公關等企業微博運營的科學策略和全套方案。
全書共12章：第1章主要介紹了企業微博的6大特點；第2章重點講解了企業微博賬號規劃、門面裝修、認證和內容的注意事項等問題；第3～12章是本書的核心內容，分別講解了如何讓微博內容更具創意和吸引力、如何策劃企業微博活動、如何通過微博塑造企業品牌、如何通過微博提供客戶服務以及如何利用微博進行危機公關。
關鍵詞：醫院 微博營銷 SWOT 發展策略
一、引言
自2010年以來，微博在國內發展迅速，成為繼博客、社交網站之后又一重要的交流平臺。新浪、搜狐、騰訊等各大門戶網站也都大力布局微博，以新浪微博為例，截至2013年5月26日通過新浪V認證的醫院官方帳戶數量已達98家。隨著各微博網站的迅猛發展，微博在醫院領域的營銷威力正日益彰顯，為醫院信息服務進行更快捷的溝通搭建了前所未有的平臺，目前已促使一種全新的新媒體營銷方式出現，那就是微博營銷。對于醫院而言，微博營銷則是以微博作為營銷平臺，每一個粉絲都是潛在營銷對象。醫院可以在新浪，網易等注冊一個或多個微博帳戶，然后利用更新自己的微博向粉絲傳播醫院信息服務內容，樹立良好的醫院形象。由于目前醫院微博信息營銷服務模式還處于剛剛起步階段，隨著醫院微博及其營銷的不斷發展，必然將面臨更多的問題，本文嘗試借鑒戰略管理的SWOT分析法，從優勢、劣勢、機遇及面臨的威脅四個方面，綜合分析當前環境下醫院微博營銷的發展戰略。
二、Web環境下醫院微博營銷的SWOT分析
對于Web環境下醫院的信息營銷而言，微博營銷是一種全新的營銷模式，其具有強大生命力，但同時也存在不少問題與外部威脅。而SWOT分析方法是一種企業戰略分析方法，最早由哈佛商學院的K. J.安德魯斯于20 世紀70 年代提出，SWOT四個英文字母分別代表：優勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threat）。所謂SWOT分析，就是將與研究對象密切相關的各種主要內部優勢、劣勢和外部的機會和威脅等，通過調查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論，而結論通常帶有一定的決策性。通過SWOT分析，把內外環境的各種關鍵成功因素進行梳理與歸納，從而得出四個戰略，即SO戰略、WO戰略、ST戰略、WT戰略，并依據這些戰略，結合自身情況確定適合組織的發展戰略。
對于醫院微博營銷的SWOT分析來說，我們首先建立醫院微博營銷目標體系，然后運用SWOT分析的指導思想分別對醫院微博營銷的內部優勢、劣勢和外部的機會和威脅進行要素分析，并結合系統分析的思想，將以上各種因素相互匹配起來進行SWOT交叉分析。最后，在全面把握醫院微博營銷內部與外部環境優劣勢的基礎上，制定符合策劃醫院微博營銷未來發展的戰略體系，并對原微博營銷目標體系進行校驗。在這里，筆者構建醫院微博營銷的SWOT分析步驟圖，如圖1所示。
三、醫院微博營銷的SWOT分析
（一）醫院微博營銷優勢分析
1、加快醫療信息服務產品傳播力度
微博與生俱來的優勢之一就是傳播速度快，對于醫院來說，可將自己的新鮮事第一時間與粉絲分享，形成類似于病毒式營銷的模式，其快捷性、實時性將超過其他任何媒體，每當醫院一條信息服務內容，所有粉絲都可以同步看到，只需要輕輕一點，便可轉發給粉絲的粉絲，從而達到多對多營銷，有效的幫助醫院在最短時間內最新的信息服務內容或活動信息，使營銷效率大大提高。
2、實現醫療信息服務立體化傳播
由于微博營銷具有傳播立體化的特點，醫院在微博時可以借助先進的多媒體技術手段，尤其在醫患互動、提升醫院品牌影響力和價值觀方面，從文字、圖片、視頻等各種手段來展現信息服務產品，通過對信息服務相關內容進行立體化描述，使潛在粉絲更形象直接地接受信息。
3、充分發揮醫療信息資源效能
眾所周知，現代醫院正從印刷型文獻轉為載體多元化的信息資源建設， 其信息內容具有系統性、連續性、完整性。但由于醫院長期以來缺乏信息營銷意識，致使其擁有的海量信息資源以及相關信息服務難以讓所有的粉絲知曉。在這里，醫院可以充分利用本身的醫療信息資源優勢，通過微博平臺，對粉絲的個性化信息需求進行充分調研，利用微博開展醫院信息服務營銷。
4、減少醫院信息營銷開支
醫院微博營銷是與粉絲的直接接觸，免除了其他中間上環節，減少了醫院的營銷開支，使粉絲取得了最大價值的服務。同時，結合粉絲的關注對象，掌握粉絲包括年齡、職業、興趣愛好等個體特征數據，并通過與粉絲的溝通及時了解粉絲的需求，結合醫療信息服務推廣計劃，制定不同的信息服務內容形式，滿足不同粉絲的需求，從而達成微博營銷的目的。
5、增強醫院與粉絲互動
微博營銷運用醫院與粉絲即時交流的親和式傳播模式，互動性極強。由于微博規定用戶信息每條不能超過200個字符，這種特性決定了醫院可以隨性的記錄信息服務的點滴。與此同時，通過醫院微博門戶，粉絲可以了解醫院最新信息推薦及相關熱點事件， 使得醫院工作變得更加透明化、公開化，從而建立醫院正面的口碑，為醫院開展微博營銷、危機公關奠定了基礎。
（二）醫院微博營銷的劣勢分析
1、醫院對微博營銷不夠重視
目前，大多數醫院并沒有把微博營銷作為主要營銷手段，思想上并沒有完全重視。微博作為一個新興的社會媒體，在短時間被部分醫院接受，并紛紛開設自己醫院的官方微博，但大多數醫院只是把自己的微博當成是第二個官方網站，微博的作用還僅僅停留在醫院信息的推廣上，缺乏與粉絲的互動和交流，沒有對微博用戶進行細分以及挖掘潛在粉絲，更沒有將微博營銷納入到醫院的信息營銷戰略體系中。
2、醫院微博人氣不足勢必影響微博營銷效果
由于微博的信息基于個體，而微博的粉絲量決定微博信息營銷的輻射面、瀏覽率和關注度。對于醫院微博營銷來說，需要有足夠的粉絲才能達到傳播的效果，因而人氣是醫院微博營銷的基礎。應該說，在沒有任何知名度和人氣的情況下開展醫院微博信息營銷基本上都會以失敗告終，因此，如何提高微博粉絲關注度目前已成為醫院微博營銷迫在眉急的問題之一。
3、醫院微博營銷團隊建設有待加強
醫院運用微博平臺開展信息營銷過程中，需要時時關注微博上的信息動向，以便引導粉絲更好的利用微博來與醫院溝通，形成良好的互動氛圍。但目前，國內醫院較少設立專業的微博營銷維護隊伍，多數醫院微博營銷管理人員均是從各部門臨時抽調，尚未形成微博營銷管理的專業團隊，距實現微博營銷系統穩定、優化流程、提升管理的目標還存在一定差距，這使得醫院微博的信息往往不能做到實時更新，與粉絲之間的互動交流也將產生滯后現象。
4、醫院微博信息內容易被埋沒
由于微博產生新內容的速度太快，一旦新的信息沒有被粉絲們及時關注到，那就很可能被埋沒在海量的消息中，從而失去了微博營銷的目的。同時，由于一條微博文章只有不到200字符，信息含量較少，且其信息內容僅限于在醫院微博所在的平臺傳播，很難產生大量轉帖。如何讓更多的微博粉絲接受到醫院的營銷信息，醫院就必須要精確選擇微博平臺和控制微博發文頻率，這無疑是增加了醫院微博營銷的難度。
（三）醫院微博營銷的機會分析
1、多元化需求促進醫院微博營銷發展空間
由于粉絲群體的廣泛性、知識載體和信息渠道的多樣性，必然導致粉絲信息需求的多元化。而面對Web環境下繁多而混沌的信息資源，如何以較低的代價和較高的效率篩選信息以及甄別醫療信息的真偽，成為廣大醫院粉絲日益關心的問題，這為醫院開展微博信息營銷服務提供了極好的契機，醫院可以通過微博平臺將醫院的醫療信息資源推送出去以滿足粉絲的多元化需求，無形中也為醫院開展醫療信息營銷提供了更廣闊的發展空間，
2、多平臺提升醫院微博營銷網絡影響因子
醫院微博營銷平臺一般都基于高影響性網站，例如：新浪、搜狐等。目前，這些網站多數已經發展成熟，其瀏覽量大，網絡占有率高，影響力較強。很多粉絲會在有意無意間利用這些網站尋找醫院的官方微博，隨時查詢醫療信息服務內容。網絡影響因子的增加為整個醫院微博營銷構建了一個可信度高的營銷環境，這也直接影響著粉絲使用信息內容的決策。
3、多級傳播形成醫院微博營銷特定粉絲群
目前，微博的信息碎片化和及時性在一定程度上滿足了在Web時代粉絲對醫院信息服務的渴求度，醫院微博上豐富的推廣活動使粉絲有完全的參與度和被關注度。由于在微博上有標簽和關鍵字功能，這也增加了粉絲在搜索信息內容時的主動權，加速了粉絲群的形成和發展，當一個話題或信息被多人關注并轉發時，這個話題的受眾面就是一個龐大的粉絲群體，而且是一個具有特定偏好的細分群體，這無形中也增強了醫院微博營銷的精準程度。
4、多終端平臺拓展醫院微博營銷傳播空間
因為微博能夠自由運行于個人、PC與手機終端平臺，可以通過各種即時通信工具與粉絲實現不受時間或地點限制的即時溝通，能夠及時地獲得粉絲反饋，促使微博成為目前醫院最炙手可熱的信息傳播工具之一。醫院應借助多終端平臺互通的優勢，拓展微博與其它技術的組合與創新，打造醫院信息營銷服務的新平臺。
（四）醫院微博營銷的威脅分析
1、醫院微博營銷面臨技術性屏障
因為國內微博還處于剛剛起步階段，多數提供微博服務的網站都不公開自己的API，不支持RSS，無第三方客戶端和應用，這使得醫院一旦選擇了微博平臺，其營銷模式也就固定下來了。因而，針對微博信息營銷，國內部分醫院還處于觀望階段，即使有些醫院注冊了微博賬戶，也對微博營銷的方法和技巧缺乏相應的認知，這在一定程度上制約了醫院微博營銷的發展。
2、醫院微博營銷面臨安全監控難題
微博對于醫院來說是一把雙刃劍，由于不同微博粉絲個人喜好偏向等存在差異，必然會出現不同的信息營銷服務反饋意見甚至是不和諧的言論表達，這可能使醫院在利用微博進行信息營銷時面臨諸多不可控的因素，也在一定程度上對醫院微博營銷的公信度產生沖擊，不利于醫院微博的良性發展。同時，由于部分醫院微博缺乏足夠的人力和物力資源來進行必要的不良信息監管和維護。因此，解決安全監管問題也是醫院開展微博營銷面臨的問題之一。
3、醫院微博營銷面臨其他信息服務機構營銷競爭
隨著衛生科研與教學事業的不斷發展，導致社會上為高校粉絲提供醫療信息服務的機構越來越多，為獲取更大經濟效益，眾多盈利型信息服務機構更樂于為高校用戶提供信息服務，搶占信息營銷市場。面對競爭激烈的信息產業大環境，醫院已不再是唯一的醫療信息服務機構，而醫院微博信息營銷作為一個新興產業，尚處于幼小階段，沒有形成整體優勢，面對其他信息服務機構的激烈競爭，醫院缺乏有效的微博營銷實施過程管理體系和評估體系。
四、基于SWOT框架的醫院微博營銷戰略構建
通過對醫院微博營銷的SWOT分析，我們結合發揮優勢、消除劣勢、抓住機會、避免威脅的原則，將醫院微博營銷管理的發展戰略分列為優勢―機會（SO）、優勢―威脅（ST）、劣勢―機會（WO）和劣勢―威脅（WT）組合戰略。即：醫院在發揮自身微博營銷優勢的同時，最大限度地把握和利用好外部環境中的各種機會謀求大發展，同時盡量改進自身不足之處，及時調整醫院微博營銷戰略以適應外部環境的威脅和挑戰。在這里，筆者建立了醫院微博營銷戰略的SWOT矩陣模型，如表1所示。
五、結束語
隨著國內醫院微博用戶的逐漸增多和微博信息服務相關產品的誕生，醫院微博營銷也會越來越受到重視與研究。對于微博營銷剛剛起步的醫院來說，要想做好微博營銷，必須要全面把握醫院微博營銷內部與外部環境優劣勢，制定符合自身醫院微博營銷的發展戰略。由于醫院微博營銷的各因素所處的內外部環境總在動態變化之中，在這種情況下醫院如何利用好微博這把“雙刃劍”進行信息營銷是值得我們思考的，而充分利用SWOT 分析法是醫院微博信息營銷中優化自身戰略目標的一條捷徑。就目前國內醫院微博營銷狀況，本文運用SWOT分析方法討論了醫院微博營銷的優勢、劣勢、機會和威脅等因素以及相應的發展戰略，以期讓微博成為醫院與外界交流和溝通的平臺，充分發揮微博的積極作用，為醫院可持續發展提供支持。
參考文獻：
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關鍵詞：微博營銷 風險 對策
微博，即微博客（Micro Blog）的簡稱，是用戶通過電腦或手機，以簡短的140字即時最新動態信息以及分享、獲取信息的平臺。世界上最早的微博是美國的Twitter。2009年8月，在中國內地，新浪網率先推出了微博內測版，騰訊、163等緊隨其后，迅速推出了自己的微博平臺，在中國掀起了微博狂潮。微博也成為當前最熱門、最時尚的互聯網應用之一。隨著微博人氣的不斷聚焦，許多企業意識到微博帶來的巨大用戶群及潛在商機，開始把微博作為網絡營銷的新陣地和主陣地，微博營銷也逐步發展成為一種網絡營銷的新方式。作為一種新興的信息交流平臺，微博具有無可比擬的便捷性、立體性、即時性、傳播性，這為企業微博營銷提供了傳統營銷模式無法比擬的信息優勢。但還應看到，微博作為一種社會化媒體，每個人既是受眾，又是媒體，自主媒體社會化程度越高，對組織或者企業而言，其發生危機的可能性也就越大，微博營銷也不可避免地存在一定的風險。
一、企業微博營銷面臨的風險
企業微博營銷風險，是指企業在微博營銷活動過程中，由于各種無法預料的不確定因素帶來的消極影響，從而使企業在聲譽或經濟上蒙受損失的可能性。
1.信息虛假帶來的道德風險
企業官方微博的賬號一般由負責宣傳和公關工作的人員負責，而這些從業人員水平參差不齊。大部分官方微博的人能夠很好地履行工作職能，但不免有一些職業素養不夠、自律意識差的人員，在工作的時候，一時馬虎大意，了影響企業形象的微博信息，對企業造成一定損失。2011年2月13日，在央視經濟頻道著名欄目《經濟半小時》的官方認證微博上出現了這樣一條微博：“歡迎進入唯品會，唯品會是國內最大的名品折扣網……”很多網友以為央視的這檔權威節目在為唯品會做廣告，但其實這是因為一位工作人員在瀏覽購物網站時不小心誤發了唯品會這一網站的宣傳信息和鏈接，而這一失誤使央視這檔節目理性和權威的形象受到了影響。
2.制度缺失帶來的法律風險
目前，我國對網絡傳播要求較為嚴格，但并沒有針對微博營銷出臺相關的法律法規進行約束。微博營銷的傳播者和受眾涉及范圍非常廣，現在相關法律法規滯后，不能對其進行合理控制，很多微博營銷活動找不到現成的法律條文作為依據或保護，導致用戶與企業雙方都存在風險。另外，由于網絡傳播不受空間限制，微博營銷突破了傳統的地域限制，能夠在全球范圍內傳播，但是在管轄權和利益連接點等方面還缺乏明確規定。這在某種程度上阻礙了微博營銷的發展，同時風險也時刻存在。只有在健全的法律法規的保護下，微博用戶才能最大限度地避免風險的
發生。
3.技術難控帶來的安全風險
在網絡時代，我們不時會聽到用戶名及密碼泄露事件。2011年，包括CSDN在內的多家互聯網公司客戶注冊信息庫被黑客公開，超過5000萬用戶賬號和密碼在網上公開擴散。現在，更有不法分子通過銷售用戶的個人信息來牟利。微博的賬號也是企業營銷的風險之一，如果賬號或密碼安全管理不得當，被他人盜取，以用戶之名虛假的或有損企業形象的信息，會對企業造成無法挽回的局面。例如藍山資本合伙人唐越、智威湯遜中國CEO陳念端、朗泰恒盛總裁邵帥等人都公開表示，自己的微博身份被盜用。可見，在社會化、公開化的媒體中，信息真假難辨，風險隨處存在。
二、應對微博營銷風險的策略
微博是一個很好的營銷平臺，但微博營銷的價值是建立在微博成功運作的基礎之上的，企業只有合理規避微博營銷的風險，才能深入開發出微博營銷的商務價值，充分發揮微博營銷的優勢。
1.建立制度，做好風險監測
對微博進行監測，可以分為對外監測和對內監測。對外監測，主要是通過微博觀察媒體和消費者以及其他人是怎么評說企業品牌和產品情況的。為了解消費者的談論內容，公司需要隨時關注微博上關于產品與品牌的討論，了解人們對產品的態度。使用這種監測方法，企業可以監控信息傳播，在第一時間采取相應措施防止風險的發生。對內監測，是指企業應做好內部溝通。企業領導者應建立良好的內部溝通機制，使員工能有渠道提出自己的意見和看法，甚至不滿，以免員工將內部無法解決的問題通過微博這一渠道發泄出去。
2.設定崗位，培養專業人才
在微博營銷領域，企業可以培養專業的網絡“推客”。這里的“推客”是指企業在利用微博營銷時，要找懂得微博應用技術、懂得營銷技巧的專門人員對微博進行專門的維護。“推客”的工作主要就是發帖、轉帖、回答客戶的問題、與客戶交流，充當了把關人、發言人的角色。在微博時代，信息的傳播往往是不可控的，企業如果想通過“堵”的辦法來處理危機，效果甚微，只有“疏導”才是合適有效的方法。一旦微博上出現負面信息，“推客”應及時進行維護和監控管理，以便及時信息，并做出積極的正面回應。如果處理得當，發揮危機公關效能，可以將負面形象轉化為正面形象。
3.增強意識，做好安全防范
面對網絡安全風險，我國率先邁入商業運作的新浪微博推出了登錄保護和賬號鎖定功能。設置登錄保護，可有效防止他人盜取賬號、發送惡意微博，保護好友不被惡意騷擾。新浪微博還通過@微博小秘書、@微博客服、@系統管理員多次公告，為網友支招。同時，企業應該在保護好自己的賬號和密碼的基礎上，加強自律意識。微博信息是一種自由度非常高的個人行為。員工可能會有意無意地關于公司的一些信息，如市場活動、商業策略、收購信息等有關信息。這其中可能會涉及企業的商業機密，從而給企業的信息安全帶來很大風險。另外，員工擅自在微博上發泄不滿或怨恨情緒，也會影響公眾對企業形象的認知。所以，企業應該引導員工合理使用微博，從而有效地控制微博帶來的
風險。
在信息時代，微博已成為一種新型的企業營銷平臺。企業利用微博可以及時產品信息，樹立企業形象，密切同消費者之間的關系，從而促進企業的發展。微博營銷也以其特有的優勢獲得了企業的普遍認可，并取得了一定的成效。但由于微博營銷在中國剛剛起步，發展還不成熟，仍舊存在諸多問題。企業只有充分認清微博營銷存在的風險，并合理規避風險，才能充分發揮企業微博營銷的價值，從而不斷提升企業的競爭力。
參考文獻：
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一、微博與微博營銷概述
微博，即微型博客(Micro Blog)，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺。用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端建立個人社區進行信息的更新和，并實現即時分享。事實上，微博本身是博客的延伸，是在信息泛濫、注意力稀缺時期一個新的表現形式。最早也是最著名的微博產生在美國，名稱為Twitter。根據相關公開數據，截至2011年12月，該產品在全球已經擁有1.75億注冊用戶。
微博營銷是繼微博產生之后被推出的一個網絡營銷方式，它是指企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產品和服務，同時將微博作為營銷平臺的入口，制定品牌推廣計劃，利用微博品牌、商業活動等信息，從而讓對微博關注的人了解產品、樹立品牌、加強市場的認知度。微博營銷具有立體性、迅速性、廣泛性、便捷性、經濟性等特點，可以幫助企業迅速覺察到消費者心理、了解消費者對產品的感受，獲取市場動態信息。
二、企業微博營銷過程與方法
1.選擇平臺
首先需要選擇一個用于營銷推廣的SNS平臺。一般地，對于國外企業可以選擇Twitter或Facebook平臺；而對于國內企業來說，可以選擇一些流量大、覆蓋率高、關注度較多的平臺比如新浪微博、開心網、人人網等進行推廣營銷。
2.目標定位
企業做微博營銷的目的是為了讓目標顧客了解產品特性，擴大品牌的知名度。因此，企業微博的目標是獲得足夠多的跟隨者，形成良好的互動交流平臺，逐步打造具有一定知名度的網絡品牌。
企業微博的定位是快速宣傳企業新聞、產品、文化等的互動交流平臺，同時對外提供一定的客戶服務和技術支持反饋，形成企業對外信息的一個重要途徑。
3.建設內容
企業微博的內容維護相對簡單，主要包括和交流兩部分內容。
（1）信息。信息指的是單向地把企業自己的內容如企業博客的文章、新品、企業新聞等告知給企業的跟隨者，以達到擴大宣傳范圍、提高知名度的效果。目前我國大部分企業都是采取這種方式進行更新的。在這類內容的時候需要注意兩點，一是要保證跟隨者閱讀這些更新，因此一定要保證其有閱讀價值，不要一些無聊的更新。二是多發一些有趣、有特色的更新，這樣能得到更多的轉載率，并提高企業博客的關注度。
（2）互動交流。互動交流指的是通過和自己的跟隨者進行交流，達到人際傳播和推廣的效果。為了形成良好的互動交流，企業微博應該關注更多的用戶，并積極參與回復討論。
4.推廣與運營方案
有了更新內容，就需要更好地對外推廣，企業微博的推廣方式很多，常用的有開展有獎活動、特價或打折信息、廣告宣傳、企業內部宣傳、合作宣傳和廣送邀請等幾種。
另外，企業微博的運營是長期的，可以考慮多個企業員工共同維護一個主賬號的形式進行運營，內容的更新可以采用人工+自動的更新方式。在推廣初期，盡量采用人工的更新方式，保證每一條信息更新的質量，后期可以采用自動將企業博客RSS同步更新的方式，以方便維護。對于重點推廣的文章，一定要填寫詳細的摘要，然后添加文章的短鏈接地址。
三、企業微博營銷的策略
1.堅持“兩有”原則
微博營銷的“兩有”原則是指有趣原則和有利原則。所謂有趣原則是指通過微博的信息應引起好友們或關注者的興趣。一般情況下，包含有廣告內容的營銷消息，更需要以有趣的方法引起圍觀、號召大家參與。所謂有利原則是指，微博營銷要為潛在消費者提供一定的利益，讓他們感到“有利可圖”，這樣可以激發他們參與你的營銷消息座談或營銷活動的熱情。
2.掌握兩個技巧
企業運用微博營銷附除了要堅持有趣原則與有利原則之外，還應掌握信息的創意和好友的擴充兩個技巧。
微博營銷的有趣原則決定了微博信息創意的重要性。可以說，微博信息創意是微博營銷的靈魂。微博信息應具有高強度的心理突破效果，即以與眾不同的新奇感引人注目，以簡潔鮮明的震撼性觸發好友們或關注者強烈的興趣。如果說微博信息創意是微博營銷的靈魂，那么，人氣則是微博營銷的基礎。微博營銷需要有足夠的好友才能達到傳播的效果，所以有效地增加好友數量是微薄營銷的關鍵一步。
3.保持信息的熱度
為了讓微博信息保持一定的熱度，你可以有意設置一些問題讓別人來答疑，甚至可以掀起一些辯論、爭吵，讓你的消息及其回復不斷地引起波瀾，產生震動。甚至，當你的消息在回復中出現兩個相反意見爭執不下時，不需要驚慌，應該鎮定自若，認真地開展引領、說服，以期讓爭論朝著你所期望的方向進展。如果某條營銷信息引起了較多關注，則可以集中精力對這條營銷信息開展回復與轉發，讓它盡可能長地保持熱度。
參考文獻：
[1]田玉山，孫紅梅.《淺談企業微博營銷》.中國商界，2011.6
20xx微博營銷方案計劃書范文1
對于演出機構或票務機構而言，可以通過微博來傳遞演出信息，用文字講述其亮點，用圖片展示其海報，用視頻鏈接播放其片花，加入訂票官方網站的外國投資地址，同時還可以在微博上開展搶票及抽獎等活動，如圖3-7所示。
下面以某話劇的微博營銷為例，說明一個微博營銷策劃的過程及微博營銷策劃書的撰寫要點。
一份營銷策劃書的作用主要表現為兩方面。第一，準確、完整地表現營銷策劃的內容。策劃書的內容是否能準確地傳達策劃者的真實意圖，顯得極為重要。第二，充分、有效地說服決策者。作為一份合格的營銷策劃書，首先要做到使閱讀者相信;在此基礎上再使閱讀者認同。對于一個策劃者來說，首先追求的是：決策者能采納營銷策劃中的意見，并按營銷策劃的內容去實施營銷方案。
營銷策劃書的編制原則通常有四個方面：邏輯思維原則、簡潔樸實原則、可操作原則及創意新穎原則，微博營銷策劃書的編制也不例外。
營銷策劃書的內容方面主要包括：封面(含策劃書的名稱、被策劃的客戶、策劃機構或策劃人的名稱、策劃完成日期及本策劃適用的時間段等)，前言(簡單介紹委托情況，策劃的目的，以及策劃的概略情況等)，目錄，概要提示、正文、結束語及附錄等。
在微博營銷中最重要的部分當然是正文，其包含的主要內容有：
(1)營銷策劃的目的：如，為了擴大話劇《雷雨》的推廣營銷渠道，制訂出一套社會化媒體營銷計劃。
(2)演出機構背景狀況分析：對演出機構的基本情況加以介紹。
(3)營銷環境分析：包括當前市場狀況、市場前景分析及產品市場影響因素分析，其中前者還包括現實市場和潛在市場的狀況、市場成長狀況及消費者的接受性。
(4)市場機會與問題分析：包括針對產品目前的營銷現狀進行問題分析及產品的優劣勢分析。其中前者可能需要描述一般營銷中存在的具體問題，如：演出團體知名度不高，市場影響力較小;演出的營銷推廣渠道過窄，互聯網上信息量不足;潛在觀眾希望獲得更多的信息，并希望獲得互動;潛在觀眾希望了解演出團體的詳細信息;票務銷售及咨詢服務質量差，令消費者不滿;票務銷售中沒有相應的促銷，未能刺激消費者的興趣等。
(5)營銷目標：營銷目標是在上述基礎上，使該話劇的曝光率增加兩倍，占領社會化媒體平臺，并使得經濟效益目標達到：票務總銷售量為張，預計毛利元，市場占有率實現。
(6)營銷戰略：通常包括營銷宗旨、產品策略、定價策略、促銷策略、渠道策略及廣告策略等，其中渠道策略中應該提到利用包括微博在內的新媒體渠道。
(7)微博營銷實施方案：根據策劃期內各時間段的特點，推出各項具體行動方案。行動方案要細致、周密，操作性強而又不乏靈活性。以下為話劇《雷雨》的微博營銷的具體實施方案，其中可能包括了賬號申請、品牌宣傳、產品營銷、產品促銷、產品體驗分享及評估與優化等階段的規劃。
(8)策劃方案各項費用預算：這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入，包括營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等，其原則是以較少的投入獲得最佳的效果。費用預算方法在此不再詳談，企業可憑借經驗進行具體的分析和制定。
(9)評估指標及評估方法：這一部分要設定關鍵績效指標KPI，并明確評估方法及評估周期。
(10)營銷方案調整流程：這一部分作為策劃方案的補充部分。在方案執行中都可能出現與現實情況不相適應的地方，因此方案貫徹必須隨時根據市場的反饋及時對方案進行調整，此處說明營銷方案調整的操作流程與規范。
微博營銷策劃書的編制一般由以上幾項內容構成，其中包含了與微博進行配合的其他渠道的營銷規劃。不同的企業可能產品不同、營銷目標不同，那么所側重的各項內容在編制上也可有所取舍。其中，一些細致的實施計劃可以參考上述方式進行詳細的制定。
20xx微博營銷方案計劃書范文2
為了做好微博營銷的必須要清楚三點，什么是微博，為什么要做微博，怎樣做好微博營銷，重點闡述怎樣做好營銷。什么是微博，顧名思義就是微博客，但是它不同于博客，140字的限制體現出方便、快捷的特性，便于全民參與，這也是為什么注冊用戶最快過億的產品(不到兩年的時間)。為什么那么多的企業要做微博營銷，雖然目前為止，還沒有一個盈利的模式。主要原因就是大量的注冊用戶和活躍用戶，所以雖然短期內也許不能給企業帶來利潤，但是可以作為宣傳企業文化、產品的一個平臺。這就是為什么大多數的企業官方微博都由專門的人員來維護運營，還花費大量的金錢做活動，吸引粉絲、討好粉絲。那么最重要的就是怎樣維護運營才能吸引粉絲達到宣傳的目的呢?做到一下幾點基本成為共識。
首先，人們每天上網看新鮮事物的時間通常比較趨向于幾個集中的時間段：上午9∶30～12∶00，下午3∶30～5∶30，晚上 8∶30～11∶30。這幾個時間段就是發微博的黃金時段。按照在線用戶的活躍程度來排序，一般是晚上活躍用戶最多，上午其次，下午稍少一些。
當然，工作日和周末的最佳發微博時間大不一樣。在工作日，人們朝九晚五上班工作，上午、下午和晚上都有集中上網的時間。周六和周日因為大家要休息，上網看微博的時間相對工作日要少很多，而且分布也不是很有規律。一般來說，周末上午看微博的人少，下午和晚上要多一些。而且，周六看微博的人最少，周日要多很多。如果你寫微博需要每周休息一天的話，那選擇在周六休息就準沒錯。
其次，根據微博讀者對象的不同，發微博時間也略有差異。比如，如果你寫微博主要是給大學生看的，那你也許要考慮到，大學生沒有太明顯的周末、工作日的規律，周一到周五因為要上課，白天反而上網的時間少，周末上網的時間則最多。所以，發給學生看的微博，可以選擇在工作日的晚上或周末的下午、晚上發。
再次，微博內容不同，最佳發微博時間也有不同。例如，如果發的是業界新聞、行業動態，那你最好在上午工作時間發，這時，關心此類內容的辦公室職員、白領等人群，多半正在微博上瀏覽相關信息。如果想有關人生感悟、娛樂休閑、家居生活等話題，那最好是在晚飯之后的時段，大家不再因工作而操勞時發出。周五下午，通常可以談談周末娛樂方面的話題。周末或假期則可以面向學生相關內容。
根據昨天瀏覽風云榜的時候，了解到草根微博中排名全十名的有三個是有關冷笑話、搞笑的，有三個是有關語錄的，所以在微博內容的時候要側重冷笑話、語錄，吸引用戶的眼球。還有就是人們有一種普遍的從眾心理，都喜歡那些按排行榜來關注，這就給新進入的微博用戶造成很大的競爭，所以必須首先要學會去關注。
針對以上幾點共識的技巧和阿甜提出的要求，結合吉聯微博作出以下幾點解決方案。
一、 發微薄前要做的工作：
1. 首先要有一個簡短的介紹吉聯,能吸引瀏覽者，能夠知道吉聯是做什么;
2. 加入一定數量的微群，這樣能夠擴大瀏覽者接觸已發的微博，就有一些幾率提高粉絲量;
3. 標簽很重要，根據新浪標簽的推薦，能找到自己產品的受眾;
4. 據目前最最普遍的最快的提升粉絲的方法就是禮品鼓勵的方式。
二、 微博的內容：
1. 語錄：目前雜志微博粉絲量最大的就是《新周刊》，扮演的重要的角色的就是雷打不動的8:00早安和0:00晚安，所以每天8:00與21:00也做到早安和晚安，內容是語錄。用語錄的時間還有13:00，工作累了需要激勵;
2. 笑話：10:30和15:30發冷笑話和搞怪、創意的圖片和視頻;
3. 行業動態(新品、最新成交動態)：9:30和10:00(吉聯的產品是B面對電商企業用戶的B2B模式，根據數據顯示11:30這個時間點是淘寶交易的高峰期，也就是說阿里巴巴、淘寶等一些交易平臺在這個時間段比較空閑，所以用這個時間可以用來推廣產品);
4.時事熱點新聞：11:00和16:00;
5. 廣而告之(產品)：17:00，快下班了，可以用創意的方式廣而告之。
6. 公司的歷程、榮譽和最新動態：12:00，這樣可以加深員工的歸屬感和參與度;
7. 17:00之后到23：00這期間下班的人們都喜歡看電影、聽歌、看電視劇，可以自由發揮寫一些有關娛樂的微博
這些具體的時間、具體的內容也可以根據具體的情況隨機改變，但總體的框架不變。
三、 發微薄后的互動營銷：
如何做到與粉絲的互動：主動去粉，主動去評論、轉發，通過微博的內容與粉絲、公司員工互動。創辦吉聯微群，讓員工加入微群，為了公司的發展(公司的問題、員工的待遇等一些)，獻計獻策，讓微群成為員工和粉絲的嘰呱的樂土
這就是我對微博營銷的一點拙見，這些只是紙上談兵吧，只是一個框架，希望這些能幫助阿甜能了解到我的一些思路和我對微博營銷的見解。如果維護運營品牌微博的不可能計劃書那么簡單，這還需要對熱點的領悟和把握，吸引眼球，吸引更多粉絲，幫助吉聯提升知名度。而對熱點的把握我覺得我還是可以，因為自己不喜歡打游戲，上網一般都是瀏覽微博等一些SNS網站、電商網站、門戶網站，了解熱點、電商吸引眼球的平面廣告和寫一些東西，語錄方面的微博就不用擔心，看書的時候收藏了很多。所以雖然我沒做過品牌微博，但是以我對互聯網的熱情，我想我會努力用心做好的!
20xx微博營銷方案計劃書范文3
關鍵點：定期贈獎，黏住鐵桿粉絲
1、玩轉安吉帳號影響力觀察
根據新浪微博政府影響力榜旅游行業(包括國內外旅游局及景區)月度排行的有關數據，我們發現，在20xx年的前5個月間，玩轉安吉的微博帳號影響力保持在前20位之內。
尤其是在20xx年3月，玩轉安吉官方帳號的影響力更上升至第8位，排在浙江省旅游局、山東省旅游局、英國旅游局、國家旅游局、新加坡旅游局、上海市旅游局、廣西旅游局之后。在前20位中排在杭州市旅游委員會、貴州省旅游局、四川省旅游局、北京市旅游發展委員會、福建省旅游局之前，可謂是風光無限。
玩轉安吉的認證資料顯示為浙江安吉風景與旅游管理委員會，粉絲達到10萬。一個景區的官方微博何以與諸多
2、玩轉安吉帳號高轉發內容分析
觀察玩轉安吉5月以來的微博內容，轉發數排在前5名的均是轉發贈獎活動。這種活動參與門檻較低，方式簡單，轉發即可贏獎，激發很多網友參與其中，轉發度最高的一條達到了1368。在活動內容上的簡潔是否會使活動流于形式，而無益于旅游營銷呢?玩轉安吉顯然在獎品設置上更加用心，我們看到，其活動所贈獎品均是當地特色產品，在進行禮品展示的時候還突出中國美麗鄉村的表述，在潛移默化中，網友就記住了安吉的旅游特色和個性化旅游商品。
3、贏獎培育粉絲使用建議
訊：網絡推廣現在是越來越重要了，可以說，誰掌握了網絡推廣的鑰匙就能夠讓自己獲得巨額的財富，可是目前大多數企業都沒有辦法讓網絡推廣給自己帶來利潤增長點，那么是什么阻礙了企業成功的網絡營銷呢？其實現在的網絡營銷方式眾多，而且每種營銷模式，只要方法正確，都能夠產生足夠的利潤，下面筆者就針對企業如何使用博客來進行營銷，闡述一下自己的經驗技巧，希望能夠幫助到大家！
一：建設博客網絡，利用博客群進行營銷
博客營銷，如果還是按照原始的方法進行，那一定很難成功，只有在不斷的創新才能夠發揮博客營銷的潛在能量，博客群的營銷模式就是目前博客營銷的主流，因為博客群，不僅僅能夠快速的把企業網站給營銷出去，更重要的還是可以通過鏈輪來讓企業網站獲得更高的權重，從而有助于企業網站的SEO優化，所以博客群在網絡營銷方面，是起到事半功倍的效用的！
所謂博客群，就是利用多個博客平臺，通過博文中的相關關鍵詞進行相互錨鏈接，而且博文大多數都屬于優秀的軟文，通過這些軟文能夠有效的改善企業網站的流量轉化率，不過從博客群進行網絡營銷，大家也能夠看到一個弊病，那就是工作量會非常大，不過大凡企業網站，這點人力資源還是可以保證的！
二：做好互動
當博客群建立完成之后，如何讓這些博客群發揮網絡營銷的作用呢？很簡單，只要讓博客群之間形成一個良好的互動關系，選定一個企業博客，作為核心博客，其他的博客要和這個核心博客相鏈接，然后結合博文進行更高密度的，有時候也可以把博文到一些門戶網站上，借助于門戶網站的高流量給博客帶來更多的用戶，再有博客上的用戶轉化到自己的企業網站上！
三：博客營銷關鍵在于堅持
很顯然，博客營銷相對于其他的營銷模式，更加注重堅持，因為博客的人氣聚集本身就是需要時間的配合，不可能在短時間里面獲得高人氣的，另外做博客營銷，也不能夠把自己的推廣思路固定在了博客上，也要通過其他的方式來帶動博客的人氣，比如適當的參加一些互動，以企業博客的名義參加，時間久了，企業博客的人氣也會大增，一旦企業博客出名了，那營銷效果就顯得水到渠成了！
四：博客營銷更加與時俱進
隨著微博的流行，現在很多企業開始把目光放在如何利用微博來進行營銷，其實企業博客和微博之間也是有著相通的聯系的，博客就是微博的放大版，不過博客相對于微博而言，更容易產生品牌化的營銷效果，所以結合其他的網絡營銷模式，已經成為了一種趨勢，所以做博客營銷不能夠固步自封，適當的創新才是做好博客營銷的前提，而之前講述的博客群鏈的營銷方式，無疑就是創新的代表！
當任何一種營銷模式在你手中能夠變成沒有模式，那你就幾乎達到了無招勝有招的境界，網絡營銷方法眾多，將各種方法融會貫通才能夠真正找到撬動網絡營銷的鑰匙！使用企業微博營銷也是如此，不能夠囿于企業微博，而是將企業微博進行延伸，才能夠真正發揮企業微博營銷的作用！（站長網）
關鍵詞：酒店；微博營銷；SWOT分析
一、引言
2009年8月新浪網率先推出了微博，2010年微博注冊使用用戶數巨增，微博開始作為一種新的傳播媒介出現在公眾面前，成為了客戶體驗與交流的平臺。微博營銷則是企業為打造品牌，樹立形象，獲得低投入高產出的營銷效果，綜合使用各類微博工具進行營銷的過程。
隨著微博的廣泛使用，酒店也開始對其產生關注，并將微博營銷看成是企業營銷策略的重要方式。筆者以湖北旅游政務網上的武漢五星級酒店為樣本，了解其微博使用狀況，結果12家五星級酒店均有自己的新浪微博。除了行業關注外，學者們也對酒店微博營銷展開了研究。張海峰（2012）以咸陽海泉灣溫泉酒店為研究對象，對齊微博營銷的環境以及網絡營銷中存在的實際問題進行分析，并據此提出相應發展建議；孫安龍，王佳佳（2013）對上海柏悅酒店和綠城千島湖喜來登度假酒店微博營銷效果進行測量及分析，提出優化酒店微博營銷的策略。王艷輝（2013）對酒店微博營銷的現狀與作用進行了分析，并據此提出了酒店微博營銷的策略；朱麗萍，謝華，劉琳（2014）對泰州市旅游酒店的微博營銷發展現狀進行分析，并從酒店微博營銷模式的目標層、基礎層與用戶層三個方面提出微博營銷模式的創新。
從目前梳理的相關文獻來看，微博營銷對酒店來說仍屬于較新的事物，理論研究亦相對較少，因此對酒店的微博營銷展開研究具有一定的理論價值與實踐意義。筆者從微博入手，借助SWOT方法，試圖對酒店微博營銷進行全面系統分析。
二、酒店微博營銷的SWOT分析
（一）酒店微博營銷的優勢。第一，實現精準營銷。微博通過添加“關注”與“粉絲”的方式能夠動態的掌握客戶信息，并據此建立客戶關系數據庫。同時還可通過與粉絲的私信、留言、問詢等互動方式，了解目標客戶群體的真是需求與潛在需要，從而進行更有針對性、更精準的營銷，以此實現營銷目的。第二，營銷成本較低。與電視、期刊、報紙等傳統媒介方式相比，微博營銷具有成本低且傳播速度快的特點。微博僅需在各大門戶網站進行注冊即可，無需其他進入門檻，費用低廉。在網絡上曾有這樣一段話形容微博營銷：“當你有超過一千個粉絲，那么你就是個布告欄，如果你有超過一千萬個粉絲，那么你就是電視臺，如果你有超過一億個粉絲，你就是CCTV”。微博營銷傳播的廣泛性與低成本性對酒店企業而言具有巨大的吸引力。第三，營銷互動性強。酒店利用140字以內的微博進行信息的，吸引目標客戶群體的參與。這實質上加強了消費者參與的體驗性，同時對消費者的問題能予以第一時間的關注與回復，這給消費者帶來了全新的消費體驗。酒店亦能在與消費者的互動中了解其需求，從而對酒店產品進行相應調整，以此提高消費者滿意度。第四，可實現實時營銷。微博營銷以互聯網為平臺，僅需一臺電腦與互聯網便可展開營銷，這大大改變了傳統營銷的模式，不受地域與時間的限制，可實現實時營銷，這將帶來酒店營銷方式的重構。
（二）酒店微博營銷的劣勢。第一，缺乏技術支撐。微博注冊簡便，投入使用簡便，但后期運維卻相對較難。對酒店微博的后期運維需要由專門部門實現，其主要職能應包括信息、信息反饋、及時回復問詢、美工等。但遺憾的是，從目前來看，酒店微博的運維多是出現在酒店營銷部、酒店公關部，這使得許多酒店在面對問詢時，不知該如何回答，甚至出現了“請致電…”的話語。這影響了問題解決的及時性與有效性，成為了制約酒店微博營銷發展的瓶頸。第二，信息被動發放。微博營銷需要目標客戶群體主動添加“關注”與“粉絲”，但值得注意的是，目標客戶群體卻無意添加。從武漢市目前五星級酒店的粉絲數量可看，目前武漢市五星級酒店鮮少有粉絲數量超過一萬的。而從微博內容上看，微博內容多為促銷內容的，真正與粉絲的互動較少，同時140字的微博內容也亦埋藏在海量的微博咨詢中，因此這種信息的被動發放對于目標客戶群體的吸引力是有待商榷的。
（三）酒店微博營銷的機會。第一，互聯網用戶數量巨大。根據市場研究機構eMarketer的數據顯示，2014年全球互聯網用戶數量超過30億，占全球總人口的42.4%，其中中國互聯網用戶數量為6.698億，并預計至2018年，中國互聯網用戶數量將達到7.77億。互聯網的飛速發展，帶來了更多的互聯網用戶。對于酒店來說，這些用戶均有著成為酒店目標客戶群體的可能。因此借助互聯網平臺，以微博作為媒介開展酒店營銷活動，具備著極大的可能與極強的發展潛力。第二，電子商務的飛速發展。隨著互聯網的普及，帶來的是消費者消費方式的轉變。電子商務對傳統的營銷模式產生了巨大的沖擊，企業紛紛試水電子商務領域，試圖拓展更多的營銷渠道。這對酒店而言同樣充滿著商機。將微博與電子商務結合起來，通過促銷活動等信息的，吸引消費者，甚至可以鼓勵消費者直接微博“下單”，為酒店直接獲取經濟收益，成為其開展營銷的重要渠道。
（四）酒店微博營銷的威脅。第一，新媒體的威脅。從中國互聯網信息中心的第35次中國互聯網發展統計報告中可見，截至2014年12月，我國微博用戶規模為2.49億，與2013年相比減少了3194萬。而這種下降與微信等新媒體的出現具有一定的相關性。與微博用戶數量下降相比較，2014年微信的活躍用戶數量達5億。互聯網發展迅速，新媒體層出不窮，這對微博營銷而言將產生一定的威脅。對酒店來說，若單一使用微博這一種營銷方式，將不利于酒店的長期穩定發展。第二，用戶不穩定性。雖然從中國互聯網信息中心的數據可見，2014年12月，我國微博用戶規模為2.49億，用戶數量巨大，但這些用戶是否為經常性使用用戶是值得商榷的。以新浪微博為例，
2013年12月，微博月活躍用戶的數量為1.291億，大致占其注冊用戶總量的25.82%。除用戶可能只注冊但不經常使用外，互聯網用戶也易受到其他外部環境的影響，從而帶來使用習慣的改變。對于酒店來說，如何擴大粉絲數量并保持粉絲的活躍度是值得深入思考的問題。第三，網絡監管欠缺。目前我國網絡監管相對欠缺，消費者對網絡的安全性依然存在疑慮，同時在微博中存在著大量的虛假信息、不實言論，網絡詐騙時有發生，這給微博的持續良性發展帶來了隱患，對微博的公信力產生了沖擊，在一定程度上不利于酒店開展微博營銷。
三、酒店開展微博營銷的對策
從SWOT分析的結果來看，若酒店使用微博營銷，則面臨著實現精準營銷、營銷成本較低、營銷互動性強、可實現實時營銷的優勢，缺乏技術支撐、信息被動發放的劣勢，以及互聯網用戶數量巨大、電子商務的飛速發展的機會，新媒體、用戶不穩定性、網絡監管欠缺等外部威脅。總體來看，酒店微博營銷的優勢大于劣勢，而來自外部的威脅與挑戰不容忽視。為了更好的利用微博營銷，將其效用發揮最大化，酒店可采用如下發展對策：
（一）微博內容豐富化。在微博信息時，酒店除了常規的信息、單一的酒店介紹外，可考慮增加更多的互動元素。如增加生活類的、時尚類的原創信息，讓消費者感覺到酒店微博的情感性；可增加微博有獎、微博打折促銷等互動內容，增加消費者的關注度；鼓勵消費者寫下住宿體驗，對其他微博用戶起到借鑒參考作用，這對酒店來說也不失為一種好的宣傳促銷手段；對于粉絲的問詢進行及時、妥善的回答，讓消費者感受到企業的關懷。微博內容的應當有亮點、能吸引消費者研究，變單向變互動交流，調動消費者的參與熱情，切實將微博營銷的效益發揮最大化。
（二）運維部門專業化。微博營銷的進入門檻低，營銷費用少，這對酒店有著極大的吸引力。但目前酒店大多未設置相應的管理部門專門負責微博運維，公關部、營銷部等多部門交叉管理一方面職能劃分不清，另一方面無法做到將最適合的信息及時傳播，無法對消費者的問詢給出及時的回復，這顯然是不合適的。因此酒店可考慮設置專門的網絡營銷部對微博營銷等網絡營銷進行專業化管理。
（三）用戶服務個性化。在微博營銷的過程中應注重消費者的體驗，對消費者實行個性化服務。要想在眾多酒店企業用戶中脫穎而出，讓消費者愿意記住、愿意關注，個性化服務無疑是一個好的選擇。認真對待消費者的每一條評論、每一個問詢，及時的予以回復，在回復的過程中注意言辭；利用微博建立目標客戶群體數據庫，對目標客戶群按照入住次數進行分類，對于常住客人進行重點關注；對粉絲的生日進行主動問候，并可考慮針對粉絲生日給予一定優惠活動，如雙倍積分、打折等；對有過住店經歷的粉絲進行主動關注并詢問住店體驗，能幫助酒店產品實現改善，也能讓消費者感受到來自酒店的尊重。
（四）營銷手段多樣化。為了規避微博營銷的風險，可考慮在網絡營銷上實現營銷手段的多樣化。如與攜程、去哪兒等旅游網站合作大力發展電子商務，在天貓開設酒店旗艦店進行酒店產品的銷售，利用微信公眾平臺創建酒店公眾微信號進行酒店營銷信息的。通過多種營銷手段的使用，力求規避酒店的風險，實現酒店風險最小化。
四、結語
微博營銷是一種新的營銷手段，并因其顯著的優勢而獲得酒店的青睞，但值得注意的是微博營銷在使用的過程中仍存在一定的劣勢與威脅。這需要酒店在充分知曉微博營銷的基礎上，采取相應的策略，實現微博營銷效益的最大化。
參考文獻：
[1] 張海峰.咸陽海泉灣溫泉酒店微博營銷策略研究[D].西安：西北大學，2012.
關鍵詞 酒店管理 市場營銷 微博營銷
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A
隨著微博的不斷發展，其價值和力量越來越被企業認可。營銷主戰場已經從傳統媒體推廣與線下宣傳逐漸轉移到以微博為核心的網絡營銷。如何利用好微博成為越來越多企業的研究重點。
1 微博營銷概述
微博是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。微博營銷是指通過微博平臺為商家、個人等創造價值而執行的一種營銷方式。
1.1 特點
（1）立體化。微博營銷可以借助先進多媒體技術手段，用文字、圖片、視頻從多維角度等展現形式對產品進行描述，使消費者能夠更加直接地了解到有關產品的信息。（2）高速。通過各種平臺上的粉絲可以實現病毒式傳播，同時名人效應能使事件傳播呈幾何級放大，達到短時間內最多的目擊人數。（3）成本低。微博門檻低，成本遠小于廣告，比博客營銷或論壇營銷的成本低很多，效果卻不差。受眾與傳統的大眾媒體同樣廣泛，前期一次投入，后期維護成本低。（4）開放性。微博能與粉絲即時溝通，及時獲得用戶反饋。政府與民眾、明星與粉絲、企業與顧客都可以直接互動，拉近距離。（5）針對性強。關注企業或者產品的粉絲大部分是本產品的消費者或者是潛在消費者，企業可以進行精準營銷。
1.2 缺點
（1）人氣是微博營銷的基礎。新用戶的粉絲數遠遠不夠，此時除了自身優質內容的不斷更新外，需采取其他手段。（2）微博中信息更新速度太快，若的未被及時關注到，就很可能被埋沒在海量的信息中。（3）可靠性受質疑，網絡媒體在公眾心目中的可靠性遠不比傳統媒體，誠信在網絡營銷尤其是微博營銷中尤為重要。
2 新浪微博用戶群體的特點
2.1 整體特點
（1）博文被轉評數與影響力呈明顯的正相關。（2）網站與微博之間并行發展的趨勢日益明顯。男性傾向于關注科技、電商網站，女性則關注穿衣美容、家居生活網站。（3）94.8%的用戶歡迎圖文形式博文，47.4%歡迎含視頻，35.4%歡迎有短鏈接；81.7%的用戶認為官博應包含更全面的網站信息；59.4%的用戶希望互動多，57.9%希望舉辦活動多；接近三分之二的用戶偏好于了解活動開展通知信息、產品比較、個性化服務、產品介紹和已使用用戶的評價信息。（4）官方微博缺點方面，52.2%認為評論與留言無反饋，44.1%認為開展活動少。
2.2 旅游酒店微博用戶特點
（1）旅游微博積極使用者中80后50%，90后及00后36%，70后11%。（2）旅行前，微博搜索目的地酒店、交通等評價的用戶占70%，其次是特價機票、酒店。旅行中，部分用戶會選擇與達人、機構進行隨時互動。旅行后60%的用戶會回顧旅行，52%會總結旅途中的問題。（3）移動端和PC端發微博的峰值出現在23時-24時，高頻值在10時-23時。
3 旅游酒店行業微博營銷存在的問題
（1）未定位，無目標。許多酒店在運維微博時并未進行品牌形象定位，目標不明，只是盲目地讓各種信息充斥頁面。（2）原創少，轉載多。62%的酒店微博活躍度、傳播力、覆蓋度均不高，只有原創微博，用戶才會給予有效地反饋，才有交流和互動的可能。（3）針對性不強，互動不足。很多酒店博客以吸引大量粉絲為目的，忽視了粉絲是否目標市場。大部分開設微博的酒店仍把微博當作單向信息平臺，忽略了反饋的問題。（4）吸引力不夠。酒店希望向消費者傳播的企業和產品信息越多越好，故在撰寫微博時，不受控制地加入大量的廣告信息，使得文案過長，不便閱讀，微博也失去參與熱度。
4幾點建議
4.1 原則
在運作微博營銷時需要把握以下原則：①個性化，微博營銷競爭中只有能滿足粉絲需求的個性化微博才能勝出；②趣味性，含廣告內容的微博更需要以有趣的方法引起圍觀、號召大家參與；③互動性，微博管理員用心感受用戶的心理、認真回復留言，更能獲得用戶的情感認同；④創新原則，微博發展時間短、一般品牌做內容難度大，社會媒體對日常內容量的要求使微博需創意整合其內容；⑤保持熱度，微博更新速度快，熱度不夠則很快沉入信息海底；⑥真誠，微博營銷比其他傳統營銷更需要真誠，信息必須透明、真實。
4.2 微博建設與管理
微博建設與管理的方法，可以用5W1H說明。
（1）誰來播（Who）
微博是酒店的營銷工具、客戶服務工具、媒體工具，需要專門配置有營銷和客服背景且經過技術和公關技巧訓練的人員維護。培訓前臺、預訂、銷售等一線員工，使其精通關于微博的一切知識，并利用與客人接觸的機會推廣微博。
（2）播什么（What）
采用主題專一、圖文結合的形式，傳播的內容包括目標顧客關注信息的相關活動開展通知、產品比較、個性化服務、已使用的用戶評價、全面的網站信息以及網站鏈接，含有少量視頻等信息。酒店宣傳信息不超過微博信息的10%，淡化產品色彩，展示酒店個性、促銷、推廣及形象。主動為用戶提供酒店、交通、當地概況、特價機票等方面的信息，安排專人24小時及時回復用戶微博、售后服務、接受并處理用戶意見。
（3）何時播（When）
每天微博信息有規律地在高峰時間更新，每天5-10條信息，節假日微博的頻率適當加大，讓用戶形成登陸后就查看微博有否更新的習慣。發帖太多、速度太快容易導致受眾反感。
（4）何處播（Where）
除知名門戶網站和行業網站微博平臺外，根據不同社區的特色，在科技、電商網站設置針對男性的版塊，在穿衣美容、家居生活網站針對女性的版塊，便于客人以其習慣的方式與酒店展開互動。
（5）對誰播（Whom）
根據酒店自身的目標市場進行目標顧客定位，以其主要營銷對象，吸引目標顧客的關注。
（6）如何播（How）
適當選取行業相關新熱點關鍵詞做好SEO，確保微博名稱簡單易記且URL地址簡潔明了，結合目標顧客標簽特點優化標簽，根據自身品牌形象選擇適應80后、70后及90后心理的圖片或使用品牌LOGO作為頭像。
結合自身運營實際，使用事件營銷、體驗營銷、名人效應、主題營銷、推廣促銷、危機公關、微博營銷矩陣或者跨行業多品牌聯合進行軟性植入的方式融入微博營銷。
參考文獻
[1] 劉東明. 微博營銷：微時代營銷大革命.清華大學出版社，2012.6.
[2] 新浪旅游.新浪微博數據中心，2012年微博旅游白皮書.
[3] 新浪微博數據中心.2012年網站微博年度發展報告.
訊：現在微博的流行程度絲毫不亞于QQ，因為很多人可以不玩QQ，但是卻不能夠不玩微博，因為微博能夠讓我們一下子能夠和很多人即時互動，很多人都可以關注你，成為你的粉絲或者聽眾，換句話說微博就是網絡上一個新聞媒體，你可以在上面很多信息，來和你的聽眾分享!既然微博有這種功能，那么使用微博來進行網絡營銷自然能夠取得非常好的效果!可是很多人在網絡營銷的過程中并不覺得效果很好，甚至會有很多的難題，下面我們就來總結一下這些難題!
1、如何做到粉絲或者聽眾的快速增加
一般微博剛剛開通后，你的粉絲量是很少的，除非你是知名人士，可是微博沒有粉絲或者聽眾，那么你在微博上宣傳推廣又有什么用呢?沒人看那你也只是關著門來在家欣賞，根本就沒有什么推廣效果!所以前期增加粉絲的數量是一個非常大的難點，對此我們可以用下面四個方法來突破!
一是要求微博的個人資料一定要完整，要有開誠布公的心態來做微博，只有對別人真誠，別人才會愿意看你的微博!二是在微博的內容上要知道怎么寫出吸引人的東西，對于企業微博來說，前期不能夠發宣傳語，二是一些熱點新聞評論或者一些小笑話等等!由此來吸引人的關注，三是主動和目標聽眾的微博溝通，要主動出擊，四是參與一些熱門話題的討論，在一些圈子里面首先要混個臉熟!
2、目標群體如何快速增加
粉絲增加了，并不代表微博的推廣就可以開始了，如果此時開始的話，可能會讓很多粉絲離開你，到時候反而會引起不好的效果，此時要想辦法在眾多的粉絲里面準確找到目標用戶群，而且還要不斷增加這些目標群的數量，這才是微博營銷的關鍵所在，當然也是一個很重要的難點，那么這個難點如何化解呢?一般目標群體都有這樣或者那樣的限制，我們不能夠一下子把這些限制作死，而是慢慢的把限制逐步增加，循序漸進式的引導粉絲成為自己的目標群體，如果一下子推出各種限制，就像是在突變，而突變式的限制一般來說都是死得很慘!
3、微博營銷該如何定位
很多人在微博營銷的時候往往不知道重點在哪里，想把公司的每一個方面都進行推廣一下，可是這么做就沒有辦法給微博的營銷做好定位，而沒有定位，那么就很難去發展目標群體實現精準推廣，所以在微博營銷正式實施之前要有一個很好的定位，只有做到這樣才能夠讓微博營銷發揮他的效應!
目前微博營銷都需要每個站長在實踐中總結自己的經驗，沒有現成的教程可以供大家學習，不過我們可以參考博客的推廣經驗，或者傳統的推廣經驗來移植到微博營銷方面，并進行適應性創新，只有做到這樣才能夠真正克服微博營銷所存在的3大難點!（來源：億邦動力）
關鍵詞：微博營銷；客戶關系管理；應用；對策建議
1.引言
隨著科技的不斷發展，移動客戶端實現了最大程度的普及，而微博營銷逐漸成為現代商業企業實施市場營銷的重要手段之一，其傳播快、滲透力強等特點為企業實施客戶關系管理帶來了諸多的便利性，比如能夠有效減小企業客戶關系管理的成本、提升企業客戶關系管理的效果、能夠幫助企業全面掌握市場變動情況。但是，由于諸多層面的原因，大部分企業在實施客戶關系管理的過程中還沒有充分應用微博營銷。對微博營銷的重視度較低、缺乏專業化的人才團隊、缺乏必要的制度保障、企業之間缺乏深入有效的合作等都在很大程度上限制了微博營銷企業企業客戶關系管理中的應用。因此，本文主要對其存在的問題進行深入的分析，并提出相應的對策，以實現微博營銷在企業客戶關系管理中的全面應用，提升企業客戶關系管理的能力。
2.企業利用微博營銷實施客戶關系管理的重要性分析
2.1 有助于減小企業客戶關系管理的成本
客戶關系管理作為企業一項重要的發展戰略，其實施情況將在很大程度上直接關系到企業的生存和發展，因此越來越多的商業企業在發展的過程中都更加重視客戶關系管理問題。隨著微博營銷的不斷興起和應用，其對企業的客戶關系管理產生了十分重要的影響，使得企業能夠充分借助于微博營銷的便利性，以較小的成本覆蓋更多的客戶，保證客戶隨時隨地能夠接收到企業的各項信息，使得企業能夠實現對客戶的實時管理，者是企業在傳統模式下實施客戶關系管理難以取得的效果。因此，在微博營銷的應用和推動下，企業實施客戶關系管理的成本將大大下降，有助于企業節約發展成本，將主要精力集中于生產和發展方面，長期來看有助于保證企業實現健康長期發展。
2.2 有助于提升企業客戶關系管理的效果
客戶關系管理的效果將直接影響著企業的整體發展情況，對企業的市場競爭力具有十分關鍵的影響。隨著現代市場競爭的不斷加劇，客戶作為企業生存和發展的首要資源之一，對其管理效果一直是企業所關注的重要問題。傳統模式下，企業不僅要花費較大的成本來實施客戶關系管理，且其取得的效果難以得到有效地提升，對企業的發展產生了很大的阻礙作用。而隨著微博營銷的不斷應用，企業的客戶關系管理具有新了方法和模式，使其能夠突破時間和空間的限制，對所有的客戶進行全方位、個性化的管理，使得客戶的各項需求能夠順利傳達給企業，企業也可以對其進行有效的分析，制定和實施各項管理策略，充分滿足不同客戶的需求，提升客戶關系的整體效果。
2.3 有助于企業全面掌握市場變動情況
對企業而言，客戶關系管理是建立在市場分析基礎至上的。隨著大部分企業規模的不斷擴大，其客戶的數量不斷增加，客戶需求的變動更加頻繁，對企業實施客戶關系管理的要求變為苛刻，如何有效掌握市場需求的變動是企業全面強化客戶關系管理的關鍵。在微博營銷的應用下，企業能夠通過移動終端設備等對市場的發展變化進行準確的預測和分析，使其能夠在現有的基礎上全面加強客戶關系管理。相比傳統的市場需求分析，微博營銷能夠使得企業在最大范圍內進行各項資料的搜集，便于對其進行匯總分析，以此作為企業實施客戶關系管理的重要依據，以此提升企業客戶關系管理的準確性和整體效益，以充分幫助企業實施更為有效地客戶關系管理，實現企業的健康長期發展。
3.微博營銷在企業客戶關系管理應用中存在的問題
3.1 企業對微博營銷的重視度不足
與傳統的營銷理念和方法不同，微博營銷的產生和發展依賴于現代化的科技信息，其實現了人人營銷，并大大提升了營銷的效果。但是，當前很多企業在客戶關系管理中并沒有充分認識到微博營銷的重要性，因此沒有在實際的客戶關系管理中加強對微博營銷的應用，使其實際的客戶關系管理效率難以得到全面有效地提升。一方面，企業管理者對其認識不足，僅將其視為一種社交活動，而在實際的客戶關系管理中沒有強調對微博營銷進行開發和應用，因此使其應用難以得到提升。另一方面，我國大部分企業尤其是中小微企業的發展理念相對陳舊，其對新鮮事物的接受能力相對有限。這使得很多企業對微博營銷的認識存在很大的誤區，而在僅有的微博營銷中，也存在較大的盲目性，并沒有充分結合企業客戶關系管理的需要實施有效的微博營銷。
3.2 企業缺乏專業化的人才團隊
對微博營銷的應用能力在很大程度上直接決定了企業客戶關系管理的成功率。當前，很多企業對微博營銷的應用能力不足主要是由于其缺乏專業化的人才。一方面，大部分企業的營銷從業人員受制于傳統營銷理念和模式的限制，其對微博營銷的相關知識和技能相對匱乏，在競爭不斷激化的市場中，難以借助于自身已有的知識和技在客戶關系管理中充分應用微博營銷，使得微博營銷的效果難以顯現。另一方面，很多企業對營銷人才的培養不足，其為了節約發展成本在人力資源培訓方面的投入較少，進而很少從外部引進高質量的專業化的營銷人才，外部的專業知識和技能難以順利進入到企業，使得企業的微博營銷應用停留在低水平階段，對企業的客戶關系管理造成了諸多方面的阻礙作用。
3.3 缺乏必要的制度保障
在企業客戶關系管理中，微博營銷的應用程度要取決于相關制度的保障。而很多企業還沒有針對于微博營銷的應用建立起完善的制度，對相關制度的執行力度也存在較大的不足，在很大程度上使得企業在應用微博營銷中難以得到全面有效的保障。一方面，隨著企業面臨的市場競爭不斷激化，其將主要的精力集中于生產和發展方面，在制度層面的建設相對滯后，難以滿足高速發展的微博營銷的需要，使其在客戶關系管理中難以得到全面深入的應用。另一方面，在僅有的保障措施中，由于缺乏必要的監督和管理，使得相關政策的實施力度不足，難以全面保證企業在客戶關系管理中有效的應用微博營銷，存在淺嘗輒止和半途而廢的問題。這也成為微博營銷在客戶關系管理中應用程度較低的重要原因。
3.4 缺乏企業之間的深入合作
微博營銷對企業實施客戶關系管理具有十分重要的影響，隨著企業客戶數量的不斷增多，客戶成分越來越復雜，給客戶關系管理帶來的難度不斷增加，使其在實施微博營銷過程中所付出的成本不斷加大。而缺乏企業之間的有效合作使得大部分企業在實施微博營銷的過程中難以取得預期的效果，甚至對其客戶關系管理造成了很大的不利影響。一方面，很多企業在實施客戶關系管理的過程中缺乏與同行業企業的合作，使其在應用微博營銷的過程中必須要支付較大的成本，難以形成規模經濟，使其在發展的過程中難以順利發揮微博營銷在客戶關系管理中的重要作用。另一方面，缺乏與互聯網企業之間的合作，隨著現代信息技術的不斷應用，很多互聯網企業掌握著微博營銷的先進技術，而企業所掌握的相關技能較少，由于缺乏相互合作，使得很多企業在利用微博營銷實施客戶關系管理的過程中難以取得預期的效果。
4.微博營銷在企業客戶關系管理中應用的對策建議
4.1 提升企業對微博營銷的重視程度
在企業的客戶關系管理中，必須要首先提升對微博營銷的重視程度，強化微博營銷的應用理念，提升在客戶關系管理中對微博營銷應用的理念，以充分提升對微博營銷的應用程度。一方面，企業的管理者要充分重視科技信息發展的成果，將微博營銷視為企業營銷戰略的重要組成部分，并在實際的工作過程中不斷強調其重要性，鼓勵企業在客戶關系管理中強化對微博營銷的重視程度，增強對其應用意識和能力。另一方面，要積極借鑒其他企業在實施客戶關系管理中對微博營銷應用的經驗，并根據企業自身客戶關系管理及微博營銷的情況對其進行適當的轉變和應用，使其成為企業在客戶關系管理中的重要經驗，在思想上、行為上提升企業客戶關系管理中對微博營銷的應用程度。
4.2 培養和引進專業化的人才
專業化的人才是企業利用微博營銷實施客戶關系管理的關鍵。在微博營銷的背景下，企業必須要通過全面培養和引進專業化的人才來全面提升其客戶關系管理的有效性，充分發揮人才的推動作用，提升企業應用微博營銷實施客戶關系管理的整體質量。一方面，企業要對現有的從業人員團隊進行微博營銷及客戶關系管理方面的培訓，使其充分掌握微博營銷的相關知識和技能，并在實際的客戶關系管理中逐步提升對微博營銷的應用程度，以此提升企業客戶關系管理的有效性。另一方面，企業要通過建立完善的薪酬制度、激勵制度和人力資源管理制度等，從高校及科研機構中引進一批專業化的人才團隊，使其為現有的人員團隊注入新鮮的血液，進而不斷提升企業微博營銷的效率和影響力，為企業的客戶關系管理奠定更為堅實的基礎。
4.3 強化制度等方面的保障
完善制度層面的保障是保證企業順利應用微博營銷實施客戶關系管理的重要基礎。一方面，企業要在現有的基礎上，根據微博營銷及客戶關系管理發展的需要，制定出相應的保障措施和制度，并形成動態化的管理機制，使其在現有的基礎上不斷提升對微博營銷應用的保障作用，全面服務于微博營銷在客戶關系管理中的應用，為其消除制度層面的阻礙。另一方面，要建立和完善相應的監督管理體系，對微博營銷及客戶關系管理等方面的制度實施情況進行嚴格的監督和管理，避免出現淺嘗輒止和半途而廢的現象，及時發現和解決企業在應用微博營銷實施客戶關系管理方面存在的問題，切實提升企業微博營銷在客戶關系管理中的應用程度。
4.4 加強企業之間的深入合作
鑒于目前企業應用微博營銷實施客戶關系管理存在的一系列問題，其必須要通過全面加強相互合作來提升對微博營銷的應用程度，提升客戶關系管理的有效性。一方面，要加強與同行業企業之間的合作，使其在現有的基礎上降低通過微博營銷實施客戶關系管理的成本，提升客戶關系管理的整體效果，為企業實施有效的客戶關系管理提供全方位的保障。另一方面，要加強與互聯網公司之間的合作，使得互聯網公司能夠通過先進的技術和理念來提升對企業實施微博營銷客戶關系管理的指導，提升企業應用微博營銷實施客戶關系管理的效率，為企業實施進一步的客戶關系管理奠定堅實的基礎。同時，要通過簽訂各項合作協議的形式保障企業之間的合作，以強化企業之間的在微博營銷方面的合作，提升其客戶關系管理的效率。
總結
隨著現代信息科技的不斷發展，微博營銷逐漸興起并對各個行業的發展產生了重要的推動作用。作為一種全新的營銷模式，微博營銷使得企業營銷觀念、方法等實現了轉變，因此對其客戶關系管理有著深遠的影響，強化對微博營銷的綜合應用成為企業客戶關系管理取得成功的重要保障。但是，隨著微博營銷的不斷實施，企業在應用其實施客戶關系管理的過程中難免會面臨各種問題，必須要對其進行分析的基礎上全面增強對微博營銷的應用。因此，從本文的研究來看，企業必須要從提升對微博營銷的認識、培養和引進專業化的人才、強化制度保障、加強企業之間的深入合作等方面的保障，實現在客戶關系管理中對微博營銷的綜合應用，提升客戶關系管理的質量，以完善的客戶關系管理全面促進企業的健康長期發展。
參考文獻：
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[3]劉冠東.客戶關系管理在企業營銷管理中的應用[J].商場現代化，2014（03）
關鍵詞：微博 微博營銷 策略
中國自2011年2月，微博注冊用戶已經突破了1億。微博作為一種具有諸多優勢的新媒體，使得很多企業都爭先利用這一平臺，在互聯網上進行市場調研、產品推介、客戶關系管理、品牌傳播、危機公關等形式的營銷行為。因此，研究企業開展微博營銷的策略，對企業搶占市場先機就顯得尤為重要。
一、微博的發展現狀
根據中國互聯網絡信息中心于2011年7月份頒布的《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示：2011年上半年，我國微博用戶數量從6311萬迅速增長到1.95億，增長率高達 208.9%，在網民中的使用率從13.8%提升到40.2%。另外，中國互聯網數據中心的監測數據分析結果如表1所示。從未來最看好的渠道來看，微博&SNS社區已成為網站流量增長的新動力。
二、微博營銷的主要作用
（一）品牌營銷
對于企業品牌而言，微博具有網絡化口碑營銷的優勢，在微博上進行品牌推廣和完善及品牌管理具有非常好的效果。另外，企業開通官方微博，本身就是對自身品牌的一種曝光和宣傳。而企業在微博上新產品，推出新服務，或者與品牌代言人進行互動，導入彼此粉絲，也是企業品牌營銷的行為。
（二）產品推廣
通過微博，企業可以跟蹤和推廣產品活動，實時檢測其傳播效果。在微博上，消費者對產品、服務或活動的反應情況都可以進行跟蹤和統計。企業可以借助微博對品牌或產品推廣活動進行全程“微型直播”， 吸引粉絲們的關注和討論，并對于他們提出的看法給予及時回復， 以直觀公正地檢測和評估此次品牌活動的效果。
（三）市場調查
我國微博服務的運營商是免費提供服務的，企業通過微博進行市場調查，任何信息不需交費，這樣，企業可以與大范圍的受眾進行溝通交流，從而對博友反饋的有關產品或服務的評論進行分析和總結，然后進一步獲得消費者的意見和關鍵信息，得出重要數據，對產品預測等市場調查是極其有效的。
三、微博營銷的發展策略
（一）微博營銷的內容策略
雖然微博每條最多只能140字，但要保證這條信息具有趣味性、可讀性、真實性，并且要把企業的商業信息傳達出來。微博營銷要想成功，信息的內容必須具備至少2個要素：有趣、利益。有趣就是內容要有足夠的新意，能吸引人，不能空洞，更不能引起用戶的反感。利益就是的信息不僅能給用戶提供一定的幫助，而且要把企業的商業信息傳達出來，雙向受惠。企業可以給自己的每條微博信息加上標題，借助好話題的幫助，這條微博信息通常可以得到廣泛的傳播。另外也可以根據實際需要配上圖片。此外，由于每條微博字數有限制，使得博友想知道的信息不夠全面，可以在信息后加上網址。
（二）微博營銷的實戰策略
微博是一個信息高速擴張的平臺，而人們接受信息的能力是有限的。根據實踐調查顯示，微博一天的信息條數應在10到20條之間，過少會讓用戶覺得企業的微博缺少活力，過多則會引起用戶反感，過于“嗦”。另外，注意的時間段技巧，比較有效的方法就是選擇人們使用微博的活躍時段進行主要信息的。微博從每天早上8點鐘開始活躍，在10到12點左右達到一個高峰值，下午兩點到4點和晚上8點到12點信息的量也相對較多，而晚上12點過后信息量會急劇下降，約在凌晨四五點左右達到低峰值。
（三）微博營銷的效果策略
企業微博只有擁有足夠的粉絲數才能達到宣傳的效果和目的。而剛開通的微博粉絲數肯定會很少，而且關注度不高，所以企業應長期堅持下去。企業可以和娛樂名星等合作，利用名星的高關注度來提高企業微博的人氣。
另外企業可以利用微博的投票和微群等功能，對于從調查和投票中獲得的有效信息，做出正確的回應是互動的重要環節。通過發起互動話題，或回答用戶疑難問題的形式，獲得的傳播和互動效果會更好。對用戶的疑難或建議，應積極、及時參與回復討論，以形成良好的互動交流平臺，避免形成一種單向交流。企業可以發動員工全員參與，及時引導民意導向。
現在各行各業都紛紛注冊微博，從消費者的角度來看，可以利用微博更加立體的了解和選擇自己需要或感興趣的產品或服務。從商家或企業來看，微博為其產品或服務提供了一個即時展示、溝通、服務的平臺，拉近了商家和消費者的距離。在實際應用中，企業應根據市場和政策變化及時調整策略，制定出符合自身情況的微博營銷戰略，把它和傳統的營銷方式結合起來，才能充分發揮它的巨大作用。
參考文獻：
[1]元世嬌.微博營銷的特點與功能初探[J].江蘇商論，2011（5）.
[2]曹明香.企業微博營銷策略[J].現代企業，2011（2）.
關鍵詞：微博營銷；企業微博；微博策略
一、微博營銷背景
如今，玩微博已成為流行趨勢。不玩微博的人，已寥寥無幾。玩微博的人，很多卻是石沉大海，不絕蹤跡。對個人而言，無非少些粉絲而已，而對于企業來說，就浪費了一個能創造價值的商機。現在很多企業都開了微博，想由此打開網上品牌推廣和網上營銷渠道。但由于對微博的不了解，往往企業把微博企業把微博營銷想的過于簡單。建微博目的是要營銷客戶、推廣品牌、增加銷量、開發客戶、增加客戶黏性，然而這都需要方法和步驟，并不是發幾條微博就能解決的。
根據2012年12月上海交通大學與社會研究中心、輿情網的《2012年中國微博年度報告》可看出，2012年微博增速減緩，發展平穩，微博用戶向移動終端遷移，但尚未探索出有效的盈利模式。可以看出2013年微博將會成為企業的一次發展機遇。
二、微博營銷運作流程
1.平臺選擇
微博平臺一定要選流量大、覆蓋率高、關注度多且適合自己的平臺進行營銷。不同平臺的用戶受眾不同，可以根據營銷目標來選擇平臺。
2.微博定位
微博是企業對外宣傳交流的窗口，企業利用微博對外提供客戶服務和技術支持，最終成為企業信息和收集信息的重要途徑。企業微博的目標是成為與消費者互動的交流平臺，最終打造成一個具有知名度的網絡品牌。
只有內容有價值，才會被很多粉絲關注，同時進行轉發。所以在編輯信息之前，要了解粉絲喜歡什么內容的信息，粉絲想要獲得那些有價值的內容，同時根據你的微博定位來設計內容。
4.微博推廣
只有好的微博內容還不行，必須做好微博推廣，否則再好的內容也無法有效的傳播。
5.與粉絲互動
微博互動很講究技巧，有粉絲主動跟你聊，說明粉絲對你的微博內容感興趣。粉絲不跟你聊，你要主動跟他去聊。互動是你和粉絲相互了解的過程。
三、企業微博營銷策略
1.建立多賬號矩陣傳播策略
在微博平臺上申請多個微博賬號，建立多賬號微博傳播系統，形成一個強大的傳播系統。
微博矩陣傳播系統有三類：一類是蒲公英模式，它適合擁有多個子品牌的集團公司；一類是放射式，由一個主賬號統領各分賬號，信息由主賬號放射向分賬號，它適合分公司較多且為當地服務的業務模式。第三類是雙子星模式，企業老板賬號很有影響力，公司官方賬號也很有影響力，賬號間形成互動。它適合于老板名人效應很強的企業。
這三類模式都屬于矩陣初級模式，企業要真想建立一個成氣候的微博矩陣體系，除了主賬號、子賬號外，還需要很多小號。這些小號要站在消費者的角度，潤物無聲地去影響消費者。
2.創意策劃，做有價值的內容
微博作為社會化媒體，只有社會化的認同才能產生影響力，網民為什么會關注你呢，關注你，是因為有價值，做微博內容，一定要做的有價值。
經過分析，在微博內容中，有六類是粉絲非常感興趣的，包括：情感類、新奇類、實用類、娛樂類、消遣類、通用類這六大類。我們可以對數據分析，找到近期微博上那些信息轉發量最大，從而找到近期的微博熱門內容進行編寫。
情感類：愛情攻略、哲理、小資情調
新鮮類：災難新聞、罕見獵奇、環境破壞、新發現、科技進步、憤怒、揭黑、悲慘
實用類：處世、交際、職場攻略、生活百科、經驗
消遣類：可愛動物、搞笑、性感美女、美景攝影、可愛、新奇創新、設計、藝術
娛樂類：明星八卦、星座、測試、非主流、音樂、劇情
不管微博定位如何，最后都需要通過微博內容來進行表達，所以內容編輯很重要。
編輯微博內容時首先要找到對目標顧客有價值的信息，而信息的重要性不言而喻。
如何才能對胃口呢，首先要把粉絲分析清楚，他們喜歡吃辣還是吃甜，喜歡吃咸還是吃淡，必須摸清喜好。以目標消費者為中心：針對目標消費者策劃內容，根據他們的愛好特點來制定他們喜歡的內容，投其所好。
如何才能有創意呢，讓他們保持新鮮感，可以圖文結合換為視頻+文字，可以把活動做的互動性強一些。從而吊住新鮮感。
3.利用微博活動與粉絲互動，增加粉絲黏性
利用微博做活動是微博營銷中重要的環節之一。建設初期我們可以通過活動來增長粉絲量，后期可以通過活動引爆品牌傳播來增強粉絲黏性。
微博活動分為官方活動和企業活動兩種。官方活動包括：大轉盤、砸金蛋、曬照片、一手拍等，能清楚得知每日精準數據。
企業活動的形式較少，數據統計較麻煩，對主題活動內容要求比較高。因企業活動由粉絲自行發起，所以活動的粘性和品牌傳播度比較高，能有效調動粉絲的積極性，增加微博活躍度。但是如果沒有足夠的粉絲數量，傳播效果差。
參考文獻：
[1]溫雅.基于微博營銷特點的模型構建[J].媒體時代，2012（7）
