時間：2022-12-23 20:41:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇零售員工管理制度，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在家電企業(yè)的營銷環(huán)節(jié)中，導購員作為戰(zhàn)斗在零售現(xiàn)場第一線的士兵，對零售的推動起著至關重要的作用。零售賣場內每一單銷售的產(chǎn)生，都是通過促銷員的不懈努力拼搶下來的。在現(xiàn)今的營銷環(huán)境中如果一個家電企業(yè)的導購員隊伍能長期保持穩(wěn)定發(fā)展，團結奮斗，即能打硬仗更能打勝仗，那么這個家電企業(yè)在市場上將會極具生命力。
但是看看目前家電行業(yè)的導購員隊伍，流動性相當頻繁，這里面不乏部分精英分子找到了更好的歸宿。但更多的流失則是在A品牌，B品牌、C品牌之間相互游走。這樣反反復復地跳槽不僅給企業(yè)增加了大量的招聘和培訓的成本，同時對導購員本人的成長和收入也沒有太大幫助。導購隊伍之所以出現(xiàn)這些不穩(wěn)定的現(xiàn)象與零售行業(yè)殘酷的競爭有很大關系，同時缺乏對所屬家電企業(yè)基本的歸屬感也是不可回避的現(xiàn)實。現(xiàn)階段導購員與所屬公司的聯(lián)系主要是通過區(qū)域主管業(yè)務來完成的，工作的 些狀況也是通過與區(qū)域主管溝通來完成的，與賣場和客戶產(chǎn)生摩擦后也主要是靠區(qū)域主管來協(xié)調的。所以導購員一般與區(qū)域主管之間會建立比較好的關系，一旦這些主管人員離開了相應的工作崗位，導購員隊伍便會發(fā)生“地震”。這種“地震”會嚴重影響家電企業(yè)正常零售的開展，使家電企業(yè)無法維持正常的零售。同時過多人員的流失，也消弱了家電企業(yè)對區(qū)域市場的控制，造成整個區(qū)域市場的淪陷。
鑒于導購員隊伍在零售終端的導購作用日益顯現(xiàn)，各個家電企業(yè)在這塊也投入了更多的人力，物力。導購員培訓制度的健全，獎勵額度的大幅攀升，優(yōu)秀員工的表彰會經(jīng)常的召開，所有這些安排都是為了更好地留住導購員隊伍的心，讓他們更好地為所在公司服務，在賣場里更多地賣出公司的產(chǎn)品。雖然家電企業(yè)在導購員管理上花費了很多心思，但是市場上導購員的流失率并沒有明顯的降低，各中原因應該與公司對導購員隊伍管理中過多地強調經(jīng)濟杠桿，而忽視了導購員的職業(yè)規(guī)劃有關。導購員隊伍分級管理，正好可彌補這一塊空缺，導購員在獲得勞動收入的同時，還能在職業(yè)發(fā)展上有清晰的上升通道。
導購員隊伍分級管理，就是仿照工廠對技術工人的考核方式，將導購員隊伍分成初級，中級，高級特級等不同級別。相應級別的導購員享受不同薪資待遇，并可參加相應級別的培訓。高級與特級導購員有機會成為業(yè)務員和零售督導，特別有潛質的導購員還可以通過公司安排的培訓和段時間的實習成為公司的區(qū)域銷售經(jīng)理或市場經(jīng)理。導購員的分級管理制度目的是推動導購隊伍的管理，保證促銷隊伍的穩(wěn)定，同時兼顧導購優(yōu)秀人才的發(fā)掘，使導購隊伍發(fā)揮最大的效益。
一、家電企業(yè)發(fā)展的需要
在家電企業(yè)銷售架構中，業(yè)務員，小區(qū)經(jīng)理。大區(qū)經(jīng)理，銷售總監(jiān)做為一些重要的銷售層級而存在，這些層級為留住企業(yè)優(yōu)秀人才提供了保障，也可以激勵剛加入企業(yè)的新兵樹立一種目標，讓他們安心地為企業(yè)工作。目前全國最大的家電連鎖企業(yè)蘇寧一開始就建立了人員上升階梯，其職級由文員、主管，部長，經(jīng)理，總監(jiān)總裁等組成。員工通過自身努力和服務年限不斷提升自己的職級，獲得企業(yè)的認可。正是因為這套保障制度，蘇寧的“1200計劃”才得以順利的實施，每年都要招聘1200名應屆大學畢業(yè)生，分配到各個工作崗位。短短幾年的時間，就已經(jīng)培養(yǎng)出幾千名優(yōu)秀的零售業(yè)管理人才。這些人才戰(zhàn)斗在蘇寧的總部和區(qū)域市場，幫助蘇寧成為中國最大的家電連鎖企業(yè)。筆者在家電行業(yè)工作了數(shù)十年，期間也有一些導購員現(xiàn)在已經(jīng)成為連鎖渠道負責人，廠方管理人員等，甚至有個別人員還擔當某某家電企業(yè)的總監(jiān)。他們都是通過自身的努力和后天的學習來獲得企業(yè)青睞的，目前這些人員在現(xiàn)有崗位上干得非常出色，他們既有非常扎實的第一線實戰(zhàn)經(jīng)驗，又在后天積累了豐富的理論知識。企業(yè)可以引進從導購員成長起來的管理人員，為什么不能自己直接從導購員隊伍中培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才呢?自己培養(yǎng)的人才在價值觀和忠誠度上都會與企業(yè)較好匹配。導購員隊伍分級管理，既能安撫大部分工作勤奮、認真負責的導購員，又能給部分優(yōu)秀的導購員提供一個上升的平臺。綜合地說導購員分級管理制度既穩(wěn)定了導購隊伍的信心，又為企業(yè)培養(yǎng)了很多導購優(yōu)秀人才，這些都是家電企業(yè)進一步發(fā)展所必需具備的條件
二、導購員的自我意識在增強
導購員做為社會較為低級的個群體，在很長時間內少人關注，2008年之前很多公司連基本的養(yǎng)老保險都未繳全。隨著家電連鎖企業(yè)擴張速度的加快，廠家之間終端為王觀點的形成，導購員一下變成了各個廠商爭奪的對象，一方面家電連鎖企業(yè)急劇的擴張需要很多懂商場管理的人才加盟，導購員廉價高效的隊伍受到他們的青睞，另一方面不同品牌產(chǎn)品的競爭直接導致了優(yōu)秀導購員價碼的飆升。導購員在這種現(xiàn)象的推動下，自我意識開始增強，他們不僅僅考慮工資和獎金，同時還考慮培訓晉升等更高層次的東西，在深圳地區(qū)甚至出現(xiàn)了一支導購專業(yè)隊伍，彩電旺季賣彩電，空調旺季賣空調，業(yè)余時間忙裝修，導購員自我意識的增強也給目前的廠家管理帶來了新課題。導購員分級管理制度正是建立在導購員尋求發(fā)展的基礎上，與導購員自我價值提升目標是想融合的。
三、家電零售企業(yè)導購員管理的需要
家電零售企業(yè)迅猛的開店速度需要大量的廠家后臺作支持，廠家提供的主要支持就是樣機，展示設計和導購人員，近年來供應商的超值投入并沒有獲得整體利潤的增長。據(jù)某彩電公司2009年在北京上海，廣州，深圳的整體彩電銷售數(shù)據(jù)顯示，當年新開網(wǎng)點月銷售少于8萬的網(wǎng)點占23％，這些不超過8萬的網(wǎng)點意味著廠家的全額虧損。這些虧損門店的形成可能有多方面因素造成，所在門店本身的產(chǎn)能較低，該品牌展示區(qū)的位置較靠后，競爭對手的促銷手段過于靈活等等，但筆者經(jīng)過多年家電零售工作的實踐得出的結論是導購員的導購能力才是這類家電企業(yè)擺脫低效的關鍵。如果這類賣場內很多品牌的銷售都少于廠家的盈虧平衡點，廠家就沒辦法給予更多的支持，相對應的較少的銷量也拉低了導購員的收入，過低的收入又會影響導購員的工作熱情。這些綜合因素最終會影響到家電零售企業(yè)的門店管理，嚴重化還會促使某些門店關閉，這當然是家電零售企業(yè)所不愿意看見的。他們希望供應商更好地幫助導購員成長，更快地擺脫低效狀況。導購員的分級管理制度在理論上給導購員的導購知識認證提供了基礎，也有利于家電企業(yè)淘汰那些不能勝任工作的導購員。為家電零售企業(yè)的健康發(fā)展提供一定的支持。
導購員作為廠家商品推廣的核心隊伍，發(fā)揮著越來越重要的作用，同時由于目前商業(yè)環(huán)境的影響，導購員的管理難度進步加大。導購員的分級管理制度正好適合目前的商業(yè)環(huán)境，隨著家電產(chǎn)品競爭的日益加劇，廠家之間的競爭已經(jīng)不僅僅集中在產(chǎn)品和展示上。優(yōu)秀的導購員隊伍才是各個廠家制勝的關鍵。導購員分級管理制度確實是一著難得的好棋!
第二條在楚雄州行政區(qū)域內開辦非處方藥零售經(jīng)營主體或設置非處方藥專柜的單位和個人，適用本管理辦法。
第三條根據(jù)方便群眾購藥的原則，以下三種情形應當給予鼓勵。
（一）在藥品零售網(wǎng)點數(shù)量不足的地區(qū)開辦非處方藥零售經(jīng)營主體；
（二）現(xiàn)有藥品零售連鎖經(jīng)營主體或藥品零售經(jīng)營主體在農(nóng)村、城鄉(xiāng)結合部商業(yè)主體設立非處方藥零售專柜；
（三）鄉(xiāng)村綜合商店、各類旅游景點、旅游賓館等設立非處方藥零售專柜；
第四條設立非處方藥零售企業(yè)個體工商戶或設置非處方藥零售專柜實行批準準銷制度。
第五條非處方藥系指每個銷售基本單元包裝和說明書上印有非處方藥綠色專有標識的藥品。經(jīng)登記準銷的企業(yè)或專柜只能銷售非處方藥，如需銷售除此以外的其他藥品，必須到藥品監(jiān)督管理部門辦理《藥品經(jīng)營許可證》。
第六條申請設立非處方藥零售企業(yè)個體工商戶或專柜，必須委托本州已通過《藥品生產(chǎn)質量管理規(guī)范（GMP）》、《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范（GSP）》認證的藥品生產(chǎn)、批發(fā)企業(yè)或藥品零售連鎖企業(yè)供應藥品，不得從其他渠道采購藥品。
第七條從事非處方藥零售的營業(yè)人員需具有初中以上文化程度，并經(jīng)楚雄州藥品監(jiān)督管理局的培訓，經(jīng)考核合格并取得上崗證后，方可上崗營業(yè)。
第八條具有與所經(jīng)營非處方藥相適應的營業(yè)場所、衛(wèi)生環(huán)境和專門陳列非處方藥的專柜或貨架；
第九條具有保證經(jīng)營藥品質量的各項管理制度。
第十條申請非處方藥零售需提交以下材料：
（一）填寫《非處方藥零售申請書》一式二份（附件2）；
（二）申請人的居民身份證或當?shù)鼐幼∽C明復印件；
（三）營業(yè)人員名冊和營業(yè)人員的學歷、職稱證明復印件；
（四）經(jīng)楚雄州藥品監(jiān)督管理局培訓和考試合格后，核發(fā)的上崗證復印件；
（五）經(jīng)營藥品質量管理制度；
（六）與藥品批發(fā)企業(yè)簽訂的委托配送協(xié)議原件；
（七）普通商業(yè)連鎖超市屬委托配送的，需提供委托配送協(xié)議原件；有倉庫的，需提交藥品倉庫的《租賃合同》復印件；
（八）普通商業(yè)連鎖超市需提供質量管理人員的職稱、學歷證明復印件；
（九）經(jīng)營地址、經(jīng)營場所（專柜）。
第十一條申辦程序：
（一）非處方藥零售審批，按轄區(qū)屬地管理原則進行管理。
（二）受理申請書的縣藥品監(jiān)督管理分局、州（縣）藥品監(jiān)督管理辦公室在收到申請人的《非處方藥零售申請書》及有關材料后，在15個工作日內按照《楚雄州非處方藥零售驗收標準》（見附件3）進行資料審查和現(xiàn)場驗收。驗收合格的，在10個工作日內核發(fā)《非處方藥經(jīng)營準銷證》。
第十二條無《藥品經(jīng)營許可證》，經(jīng)營非處方藥的零售企業(yè)個體工商戶或專柜，必須經(jīng)楚雄州藥品監(jiān)督管理局同意批準，并取得《非處方藥經(jīng)營準銷證》，經(jīng)所在地工商行政管理局核法《營業(yè)執(zhí)照》后方能經(jīng)營，否則按無照經(jīng)營藥品處理。
第十三條《非處方藥經(jīng)營準銷證》有效期5年。有效期屆滿，需要繼續(xù)銷售非處方藥的，持《非處方藥經(jīng)營準銷證》的單位（以下簡稱經(jīng)營單位）應當在有效期屆滿前6個月，向原批準登記部門申請換發(fā)《非處方藥經(jīng)營準銷證》，經(jīng)重新審查符合規(guī)定條件的，給予換發(fā)準銷證。
經(jīng)營單位終止銷售非處方藥或者關閉的，《非處方藥經(jīng)營準銷證》由原批準部門注銷。
第十四條經(jīng)營單位不得超范圍銷售處方藥，不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品銷售等銷售方式銷售非處方藥。
第十五條經(jīng)營單位違反本管理辦法管理規(guī)定的，按《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》等法律、法規(guī)、規(guī)章的有關規(guī)定給予處理。
第十六條《楚雄州非處方藥經(jīng)營準銷證》由楚雄州藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)一印制。
第十七條本辦法由楚雄州藥品監(jiān)督管理局負責解釋。
第十八條本管理辦法自頒布之日起試行。
附：楚雄州開辦非處方藥零售企業(yè)（專柜）驗收標準
（試行）
1、為規(guī)范開辦非處方藥零售企業(yè)（專柜）現(xiàn)場檢查，保證檢查工作質量，根據(jù)《楚雄州非處方藥零售管理辦法》制定本標準。
2、開辦非處方藥零售企業(yè)（專柜）檢查項目共13項。
3、現(xiàn)場檢查時，應對所列項目及其涵蓋內容進行全面檢查，并逐項作出肯定或否定的評定。凡屬不完整、不齊全的項目，稱為不合格項目。
4、結果評定：
*
一、人員
1、從事非處方藥零售的營業(yè)人員應具有初中以上文化程度，并經(jīng)楚雄州藥品監(jiān)督管理局培訓，考試考核合格并取得上崗證后，方可上崗營業(yè)。
2、直接接觸藥品的人員應每年進行一次健康檢查,并建立檔案，發(fā)現(xiàn)患有傳染病等可能污染藥品或導致藥品發(fā)生差錯疾病的人員，不得從事藥品經(jīng)營。
3、處方藥零售企業(yè)或設置非處方藥零售專柜和個人應認真執(zhí)行國家有關藥品質量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。負責處理好藥品質量的查詢和藥品質量事故或質量投訴的調查處理。
4、自覺接受當?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門舉辦的法律、法規(guī)、規(guī)章和專業(yè)技術、藥學知識、職業(yè)道德等培訓教育。
二、制度與管理
5、非處方藥零售企業(yè)或設置非處方藥零售專柜的單位和個人制定的有關質量管理制度應包括：藥品購進的管理規(guī)定；藥品驗收的管理規(guī)定；藥品養(yǎng)護的管理規(guī)定；藥品儲存的管理規(guī)定；藥品陳列的管理規(guī)定；首營企業(yè)和首營品種審核規(guī)定；藥品分類管理制度；拆零藥品的管理規(guī)定；質量事故的處理和報告規(guī)定；質量信息管理的規(guī)定；藥品不良反應報告的規(guī)定；人員健康狀況的管理規(guī)定。
6、企業(yè)應按規(guī)定建立藥品質量管理記錄，內容包括：藥品驗收記錄；藥品質量養(yǎng)護、檢查記錄；藥品質量查詢、投訴、退貨、抽查情況記錄；不合格藥品處理記錄；溫濕度記錄；質量事故報告記錄；藥品不良反應報告記錄；首營企業(yè)、首營藥品審批記錄；藥品缺貨記錄；顧客意見表；質量管理制度執(zhí)行情況檢查和考核記錄等。
7、企業(yè)應按規(guī)定建立以下藥品質量管理檔案，內容包括：員工健康檢查檔案；員工培訓檔案；設施和設備及定期檢查、維修、保養(yǎng)檔案；計量器具管理檔案；近效期藥品催銷表；藥品不良反應報告表。
三、場地與設施
8、開辦非處方藥零售企業(yè)營業(yè)場所面積不少于20平方米（藥品專柜除外）。
9、營業(yè)場所與生活區(qū)應分開或分隔，且環(huán)境清潔衛(wèi)生、無污染物。
10、營業(yè)場所整潔、明亮、無污染物，營業(yè)間貨架、柜臺齊備，各銷售柜臺標志醒目。
11、陳列藥品的貨柜及櫥窗應保持清潔和衛(wèi)生，防止人為污染藥品。
【關鍵詞】電商 財務模式 企業(yè)管理
2016年的杭州云棲大會上，馬云正式提及了“新零售”和傳統(tǒng)零售企業(yè)的關系，并作了明確的解釋：線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來，線上線下加上現(xiàn)代的物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來。同時，在經(jīng)歷了多年的雙十二雙十一的電商節(jié)，擬上市的淘系商家已經(jīng)形成了龐大的市場規(guī)模，并為上下游產(chǎn)業(yè)提供了大量就業(yè)機會及稅收產(chǎn)值。電商企業(yè)這樣進行集中上市的意義比阿里巴巴上市的本身的意義還要遠大，也可以為我國的經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造更高的價值。因此電商平臺的管理模式已經(jīng)成為企業(yè)重點關注的問題之一，而財務模式作為企業(yè)管理的重要組成部分，其重要意義也不必多加贅述，決策部門需要根據(jù)實際情況改良現(xiàn)有的財務管理模式，為企業(yè)的前景添加濃墨重彩的一筆。
一、新時代下電商企業(yè)財務模式改革
（一）業(yè)務主體改革
電商企業(yè)的財務模式從財務的管理上進行了一系列的優(yōu)化和創(chuàng)新，特別是信息化財務管理系統(tǒng)的應用，不僅讓管理人員的工作變得輕松，還讓會計數(shù)據(jù)不再出現(xiàn)人工計算的失誤。傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務流程通常流于表面并且會以企業(yè)主張為主體，而當前的電商企業(yè)財務模式把企業(yè)業(yè)務流程推向了個性化和以顧客為主體的方式。也就是說從生產(chǎn)步驟開始就執(zhí)行了以人為本的企業(yè)管理理念，將生產(chǎn)銷售的經(jīng)營步驟變成了需求生產(chǎn)銷售的新型管理模式，為企業(yè)的業(yè)務范圍和財務數(shù)據(jù)提供了創(chuàng)新型的發(fā)展方向，也為市場競爭的目標進行了修正。網(wǎng)絡時代的大數(shù)據(jù)成為了企業(yè)在實施財務模式的基礎，只有進行積極信息收集的企業(yè)才能利用其龐大的顧客情報為企業(yè)的財務數(shù)據(jù)再創(chuàng)新高。
（二）管理制度改革
電商的蓬勃發(fā)展為企業(yè)的管理制度提供了新的改革方向。管理制度是企業(yè)進行管理的依據(jù)，也是維系企業(yè)正常運行的基礎。管理制度是企業(yè)贏得市場份額的基本保障，作為企業(yè)時刻都要遵循的基本法則，科學的管理制度不僅能提高企業(yè)在行業(yè)中的競爭實力，還能為企業(yè)的市場經(jīng)營活動做出推動。員工的言行時刻代表著公司的形象，也是顧客接觸的企業(yè)最原始的代表，因此員工的素質直接影響著顧客對企業(yè)產(chǎn)品的購買力。管理制度是對員工工作狀態(tài)進行基本的糾正和管理，為工作進行優(yōu)化效率的同時，也能給顧客營造企業(yè)和產(chǎn)品都值得信賴的美好形象，為企業(yè)經(jīng)營活動的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。由于電商信息在網(wǎng)絡上的流通速度極快，這也使企業(yè)形象的宣傳力度大大增強，因此管理制度的優(yōu)化也是對企業(yè)財務模式的一次成功改革。
二、新時代下電商企業(yè)財務模式影響
（一）提高企業(yè)管理的效率
電子商務發(fā)展的迅猛勢頭為企業(yè)的管理模式帶來了新的改變，企業(yè)的經(jīng)營和財務管理模式都在擺脫傳統(tǒng)運行機制的同時，為社會環(huán)境和日常生活帶來了新的變化。電商的發(fā)展將企業(yè)的財務模式向網(wǎng)絡化和電子化轉化，也幫助企業(yè)將業(yè)務和財務的流程互相滲透，并且有了日常交互的可能性。電商的財務管理模式讓企業(yè)的財務數(shù)據(jù)趨向可信性和實用性，也讓財務人員在進行資本管理的時候更加得心應手輕松便利。財務模式形成的數(shù)據(jù)時效性也是管理政策改進了的地方，S著企業(yè)財務工作效率的持續(xù)上升，對財務數(shù)據(jù)實行深層次的分析和實時監(jiān)控也成為了可能，間接的提高了企業(yè)的綜合實力，為市場中的行業(yè)競爭提供了便利條件。
（二）促進交易環(huán)境的凈化
電商財務模式形式擴大帶來的另一項影響就是電子貨幣的流通性大大增強。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務已經(jīng)進入人們生活的方方面面，包括支付寶、PayPal、快錢等支付平臺也就開始為人們所接受和使用，那么由于大大小小交易的產(chǎn)生的電子貨幣管理也成為了企業(yè)的經(jīng)營收益的一部分。但是電子貨幣在流通期間的電子憑證也容易為企業(yè)的財務模式實施帶來一定的影響，電子貨幣從目前的趨勢來看，每一筆款項的經(jīng)手人不少于三個，步驟越多則不法分子能動手的地方越多，當前的高科技犯罪完全可以在電子貨幣從銀行劃轉或者是中介平臺進行劃轉的時候進行攔截。企業(yè)的財務模式的基本管理就是對資產(chǎn)的管理，其中包括對于固定資產(chǎn)的管理和不固定資產(chǎn)的管理。固定資產(chǎn)的存在的意義是為了進行更高的投資完成企業(yè)高收益的持續(xù)，因此進行資本投資是企業(yè)進行財務模式實施的重要步驟，企業(yè)資產(chǎn)的投資的同時也會給企業(yè)財務帶來一定的風險。由于我國目前的網(wǎng)絡安全建設尚不完善，電子商務的交流平臺漏洞依然存在，因此電子貨幣交易的安全性還有待提高，特別是電子憑證的偽造，是企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的管理漏洞。企業(yè)在進行電子商務平臺的交易時，有必要對系統(tǒng)的安全系數(shù)進行增強，同時對企業(yè)交易環(huán)境進行周期性的凈化，以防犯罪分子利用網(wǎng)絡交易進行洗錢等違法活動。因此企業(yè)采取吸納高新人才建立網(wǎng)絡交易安全部門對交易環(huán)境進行凈化的同時，也為客戶營造了良好的購物環(huán)境，促進了顧客對企業(yè)的信任度和依賴心理。
三、結束語
綜上所述，電商企業(yè)的財務模式和傳統(tǒng)財務模式的優(yōu)勢就在于高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種財務活動，它從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，強調人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動對象有機地結合起來。不論是對信息化的電子商務管理系統(tǒng)還是對顧客購物喜好的研究，都是為以人為本的企業(yè)管理制度進行優(yōu)化和改革。企業(yè)除了在提升員工綜合素質水平之外，還需要對財務的管理能力進行提升，讓財務和人事管理系統(tǒng)網(wǎng)絡化、信息化，提升企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作效率，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出奠基和支持。
參考文獻
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關鍵詞：財務控制；醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)
隨著經(jīng)濟全球化浪潮的發(fā)展，再加上部分地區(qū)出現(xiàn)的金融危機，世界經(jīng)濟的形勢越來越復雜，同樣，我國的經(jīng)濟情況也面臨著非常嚴峻的形勢，尤其是進入21世紀以來，各行各業(yè)均面臨著新一輪的經(jīng)濟發(fā)展模式的調整，很多行業(yè)的企業(yè)面臨非常嚴重的市場不足的問題，發(fā)展上存在巨大的壓力，尤其是醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，這種類型的企業(yè)是直接面對消費群體，所以受到更為明顯的市場經(jīng)營壓力。要想解決這一問題，除了在營銷、產(chǎn)品等方面進行改革創(chuàng)新以外，還需要醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)廣泛的合理的應用財務控制，形成一種較為完善的健全的財務控制制度，這樣就有利于提高企業(yè)在財務管理方面的經(jīng)營效率，所以說，財務控制制度的全面推進，能夠有效的促進醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的健康發(fā)展，對于進一步提高企業(yè)的整市場競爭力、 提高市場經(jīng)濟地位具有重要的意義。
一、我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的基本特征
對于醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)來說，其一般都采用的是連鎖經(jīng)營的模式，這種模式主要是針對于所述的零售企業(yè)開展統(tǒng)一的管理，例如集中采購管理、分散銷售管理以及規(guī)范經(jīng)營管理，這種模式是基于一定的發(fā)展規(guī)模的基礎之上的。可以說是當前具有較好的經(jīng)濟效益的現(xiàn)代商業(yè)方式。實際情況一般都是直營連鎖的模式，也就是說不同的連鎖店之間形成平行的聯(lián)系，它們都歸屬于同一個主體，由主體去投資完成的，而且這些門店都是進行同類商品以及相同服務的提供，店面裝修采用同一模式，進貨以及配送過程也是統(tǒng)一支配、員工的管理模式以及價格定價也是按照統(tǒng)一要求開展等。直營連鎖店的總店享受一定的管理權和支配權，是由其來直接管理所有分店的所有權，同時來指導他們開展經(jīng)營，在營業(yè)收入這一方面也是進行統(tǒng)一的核算。另外一方面，目前在我國大部分地區(qū)，橫向來說，一般醫(yī)藥零售B鎖企業(yè)都是實行一種“總部―分店”的系統(tǒng)化管理，且其經(jīng)營范圍也是針對于同一地區(qū)的連鎖店，不涉及到其它的跨地區(qū)的連鎖分店；再往上一級設立有地區(qū)性的管理總部，再往上就是醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)總部，縱向來說就是開展一種“總部―地區(qū)總部―分店”的管理模式，總部的權利最大，地區(qū)性質的總部需要接收總部的監(jiān)督，在相應的領導之下去開展相關的經(jīng)營管理活動。這些管理模式的現(xiàn)狀實際上是存在一定的問題，其不僅僅越來越凸顯出對于醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)實行一定的財務控制的重要意義，同時也增加了對于醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)應用財務控制的難度和復雜程度。隨著國家對于藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范越來越重視，這也間接的促進了醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)對自身服務質量和管理模式的重視，越來越多的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)開始對自身的財務管理工作實施改革，從而為遵守國家藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范要求提供一定的經(jīng)濟基礎。
二、財務控制的涵義
（一）財務控制的概念
按照一般的介紹和解釋，財務控制具有非常廣泛的定義，實際上就是指控制一定的財務計劃的完成進度，保證一定的財務預算科學性，具體來說就是財務人員按照一定的財務管理法規(guī)制度去對企業(yè)的資金流動進行管理、控制、監(jiān)督以及指導，使其符合財務定額以及財務計劃目標等內容，保證企業(yè)的所有的財務管理活動都處于基本的掌控之中。所以說，財務方面的預算必須要借助于一定的財務控制才能實際的開展，從而真正執(zhí)行，完成基本的目標。
（二）財務控制的目標
財務控制目標主要是為了實現(xiàn)醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的戰(zhàn)備目標，所以說，對于財務控制的具體過程而言，其需要密切結合企業(yè)戰(zhàn)略來制定、實施以及控制，從而加以整合醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的資源優(yōu)化，使資源利用效率最高。對于財務控制來說，其客體首先面對的就是醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)分店的經(jīng)營者、財務經(jīng)理等，同時也包括一般的員工，他們之間形成了內外部財務關系，其次才是面對的不同的企業(yè)財務資源以及基本的現(xiàn)金流轉。 所以說，對于財務控制來說，其基本的目標就是保證企業(yè)財務實現(xiàn)價值的最大化，這其中又包括低成本以及未來的高收益，二者之間要對立同時要統(tǒng)一，其直接影響著傳統(tǒng)控制財務活動是否具備有效性。從另一個角度來看，財務控制的首要目標就是要保證基本的成本降低。如果出現(xiàn)較高的成本，那么很容易導致公司的經(jīng)營效率受到一定的限制，嚴重的話甚至直接導致醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)存在生存危機。
三、在醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)財務控制中存在的主要問題
（一）企業(yè)財務控制制度不完善
醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)財務控制一直以來存在的一個問題就是管理制度不夠透明，沒能實現(xiàn)科學管理。很多財務控制的設置大多形同虛設，對財務控制只是由部分人員安排決定，管理制度的公開化、規(guī)范化沒能得到落實。還有部分地區(qū)的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)財務控制方式落后，仍然缺乏創(chuàng)新性，經(jīng)常出現(xiàn)賬目混亂、賬務丟失情況，給管理報表統(tǒng)計計算等帶來極大的不便，使得管理工作效率低下，資金管理不便利，人力資源上也存在浪費，給醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)財務控制帶來較大的影響。因此，規(guī)范醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)財務控制制度的管理，避免了一些突況的發(fā)生，完善創(chuàng)新財務控制制度對促進企業(yè)發(fā)展起著非常重要的作用。
（二）缺少專業(yè)的財務人才
目前一些地區(qū)醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)財務控制并沒有實現(xiàn)明顯的創(chuàng)新性，長期以來從事醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)財務控制方面的人員存在一些個別缺乏專業(yè)知識的現(xiàn)象，一些醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)是通過一般員工來財務控制工作，沒有專業(yè)的人員從事財務控制工作，使得現(xiàn)今仍有很多醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的財務制度意識的普及程度有待提高。人才匱乏導致醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)財務控制方面的創(chuàng)新性工作不夠規(guī)范，由于缺乏醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)財務控制方面的創(chuàng)新性，給監(jiān)管部門的工作也帶來不便。
四、如何推進財務控制在醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的應用
（一）完善財務控制制度
為了促進醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的財務控制的規(guī)范化發(fā)展，就需要不斷地完善財務控制的相關制度，確保醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)管理部門充分地發(fā)揮其管理職能。除此之外，企業(yè)總部方面也應該在政策上給予財務控制工作一定的支持，及時地對財務控制M行調控，加強財務控制部門與其他部門之間的溝通與聯(lián)系，使其能夠協(xié)調發(fā)展。地區(qū)總部必須要全權負責本地區(qū)的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的財務控制的推進工作，加強財務規(guī)范化宣傳工作，要采取成立領導小組的方式，負責本區(qū)域的財務控制的監(jiān)督工作，提高財務工作的效率。
（二）加強財務控制人員的培訓工作
隨著經(jīng)濟管理的科學化、規(guī)范化，對財務控制的專業(yè)人才也有了更高的要求，財務控制人才培養(yǎng)目標必須要符合醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)發(fā)展的需要，培養(yǎng)高素質專業(yè)型財務人才，這一類型的財務人才未來是從事財務控制模式的推進工作，著眼于在實際的管理中解決醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的實際問題。這就要求這些人才除了有實踐能力，還要有一定的專業(yè)理論知識，做到在實踐中應用和創(chuàng)新。
五、結束語
對于我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)來說，其門店一般都具有分散性的特點，在很多地區(qū)可能都有很多的下屬門店，而這種經(jīng)營分散的特點就容易導致財務方面出現(xiàn)問題，隨著醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)對財務控制的重視，財務控制問題作為醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)管理工作的重中之重始終是值得關注的重點問題，所以，推進財務控制具有非常重要的意義。
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引言
去年年底，網(wǎng)上開始流傳《勁霸總裁洪忠信致員工的一封信》，并引發(fā)熱烈探討。據(jù)說福建省省長蘇樹林對此信件做了批示，希望各個企業(yè)學習借鑒。
公開信中，面對勁霸遭遇的有史以來最嚴重的市場下滑，洪總認為：勁霸目前存在的內部管理和工作作風問題，已經(jīng)遠遠超過了市場打擊。
公開信部分內容摘錄如下：
……再不面對我們自身的問題，成就偉大企業(yè)的愿景可能真的就變成了不能實現(xiàn)的夢想；我們的價值觀也僅僅成為一個掛在墻上的口號。
我們?yōu)榻K端提供POP，由三大系統(tǒng)合作完成。本應齊心協(xié)力協(xié)作完成的這項很簡單的工作，卻因為責任心和職業(yè)操守而導致延誤……不是迅速解決問題而是一再推諉、互相指責，溝通會議開了無數(shù)次，依舊無法推進工作……這件事情最終不得不開全體高管會議進行裁定。
我們的三大業(yè)務系統(tǒng)本應是互相支撐、相輔相成的鐵三角，產(chǎn)供與商品，卻不斷因為本位的工作心態(tài)和簡單的KPI導向，造成很多環(huán)節(jié)的低效溝通、反復推脫，互相責怪，為一件小事情居然郵件來回幾十次而最后仍然讓工作停頓，直至要最高層出面調停。
……供應鏈貨期項目進行了一年，目標是為了縮短供應周期、按照市場需求準時交貨，而結果是什么？結果是每一個與貨期有關的部門都給自己留了更多的時間，計算出來有些產(chǎn)品的加工周期長達半年以上。至今為止我們有很多交貨的延誤。這就是我們站在消費者、客戶角度的工作導向？我認為這是為了所謂的KPI，損害公司利益的瀆職行為。
……甚至到了目前，大家連互相溝通都不愿意進行，以所謂職責明確作為不協(xié)同的借口、以職業(yè)化作為不合作的理由、以流程規(guī)定作為不負責任的說辭。
符合勁霸價值觀的員工尤其是管理者，首先要具備的是使命感和奉獻精神，其次要在遇到困難時勇于承擔、坦誠正直挺身而出……
以不勞而獲、不負責任、不思進取的態(tài)度工作……你不是勁霸一員，我會毫不客氣地請你離開。若你以為工作就是天天混日子，你的追求就是不求無功但求無過，你也不是勁霸的一員，我也會請你離開……
……
本人認為，該網(wǎng)絡公開信是否100%真實不是最重要的，關鍵在于指出了行業(yè)普遍存在的管理問題。這種亂象一樣存在于鞋、皮具、家紡、腕表、百貨公司，甚至非服飾行業(yè)，這是具備“大時代”特征的管理焦點。
因此，本篇長文只是以此為契機，針對“公開信”指出的共通弊病，進行深刻思索，進而找出解決問題的全新思路與全新方案。
因此，本文的目的絕不是“炮轟勁霸”，“反擊洪總”，而是以 “科學零售”代替“原始初級零售管理模式”，提出“零售模式必須科學化”的管理思想和解決方案。
“科學零售”源于西方國際零售、國際服飾公司結合中國本土市場15年的管理體系，是精細化、精算化、流程化的現(xiàn)代零售管理，是迄今為止最有效的連鎖管控手段。它少有書籍，大學不設專業(yè)，只源自國際零售公司的長期企業(yè)實戰(zhàn)。
改革開放至今，服飾行業(yè)走過了30多年，企業(yè)經(jīng)營模式不斷改變升級，從最初的制造工廠、批發(fā)散戶，到品牌授權、加盟，到今天的自設專柜、專賣店；從重視布料工藝，到進軍時尚設計，到今日終端制勝……時代不同，市場改變，只有那些一次次迎合了服飾行業(yè)發(fā)展變革的企業(yè)，才能成功走到今天。
2012年以來，市場、利潤、競爭、員工諸多不利因素，激化了公開信中所指的各種管理矛盾。這是服飾行業(yè)現(xiàn)有初級、原始零售模式中，存在的各種弊病與“市場要求”的激烈沖突。不管這種舊有模式是多少年經(jīng)驗的累積，過去企業(yè)依靠它創(chuàng)造了多少利潤和市場，不管它被多少所謂的名家大師推崇，均不能改變“不科學”管理的本質。
科學有其普適性，好比是西醫(yī)，能治療外國人，也一樣能治療中國人。針對企業(yè)管理，企業(yè)管理者的任務是如何把“科學零售”與每一個企業(yè)的現(xiàn)狀相結合，重造全新的企業(yè)內部核心競爭力。
這是一個令人警醒的信號，一個服飾行業(yè)再次到了“經(jīng)營模式變革”的信號！擊敗企業(yè)的不是市場因素，而是“傳統(tǒng)零售”下的一系列“舊有盈利模式”！
“偉大的文化”是教育出來的？
“偉大的制度”才能成就“偉大的文化”
單純的道德教育、企業(yè)有用嗎？
很多企業(yè)家都認為，種種企業(yè)重大疑難的管理問題，多來源于文化價值觀的問題。尤其當發(fā)現(xiàn)部分員工放棄了優(yōu)秀的文化價值觀，就迫切認為解決問題一定要先從企業(yè)文化價值觀上入手。你看，偉大的管理者韋爾奇不就是重新塑造了GE的文化嗎？
沒有人能夠否認價值觀和企業(yè)文化的重要性。積極和消極的工作價值觀，對結局的影響巨大。這就如同那個非洲賣鞋的經(jīng)典故事：積極的人看到的是非洲人沒有鞋子穿，市場一片大好，要大力優(yōu)先占領；消極的人看到的則是非洲人不穿鞋，產(chǎn)品一定賣不出去，這個市場沒啥好開拓的。
問題是：好的價值觀和企業(yè)文化是如何形成的？
反過來問，難道是人的思想蛻化，導致了“不勞而獲、不負責任、互相推諉、不思進取”？
再深究一句：是什么導致了思想蛻變？？？
員工并非天生如此。既然推諉、消極、借口文化不是公司倡導的，那么招聘時，凡是這種價值觀的人，都不會入職。既然員工入職時沒有這種價值觀問題，為什么工作一段時間就出現(xiàn)了，還愈演愈烈？
不少民營企業(yè)的中層和高層，多是長期服役，內部提拔，為什么這種與企業(yè)文化背道而馳的風氣，成為部分管理者的價值觀？
如果不深究更深層的原因，認為是人的思想出了問題，就要從整頓思想下手，那我們就要問問，為什么今年3月份《青春的雷鋒》上映，南京首映了9場零票房，太原首映了4場零票房？
雷鋒的光輝典型大家都熟悉，從20世紀60年代學雷鋒到現(xiàn)在，差不多50年了。為什么導演和演員煞費苦心，拍出自我評價還算是優(yōu)秀的道德教化電影，是零票房？
而此前不久上映的一部搞笑片《泰囧》獲得了12億的票房！
這種對比至少反映出一個基本現(xiàn)狀：今天純粹的道德感化、道德教育是多么蒼白無力！
如今，員工塑造、職業(yè)態(tài)度、企業(yè)文化的培訓，做了一場又一場；名家講師的錄像碟片，機場書店播了一年又一年；態(tài)度決定一切的書籍，書店里一堆又一堆；企業(yè)自費購書群發(fā)給員工學習，一次又一次……是不是管理層、員工上了課，看了書，心靈上認可了這種價值觀，態(tài)度問題就迎刃而解了呢？
恐怕更為真實的是，培訓課堂上充斥的是口頭的應付，態(tài)度的無奈，心中的抗拒……中國幾千年的儒家教化，使得我們這個民族最不缺乏就是仁義道德之類的口號和理念！
單一層面的價值觀、企業(yè)文化的、炒人，恐怕不能徹底、持久、深刻地解決問題！
南轅北轍的制度，掘墓企業(yè)文化
優(yōu)秀企業(yè)文化的根基是什么？
是不是老總倡導了，企業(yè)就具備了？
是不是把文化標語貼在辦公室的墻上，貼在廠門口，員工們就擁有了？
為什么我們的企業(yè)倡導偉大文化，常常沒有生根發(fā)芽，總是流于形式呢？
回顧20世紀90年代初期，很多國企轉制為股份制甚至私營企業(yè)，設備沒有很大的改變，產(chǎn)品沒有很大的改變，員工還是原來的那一群人，僅僅公司機制改了，企業(yè)就重新煥發(fā)活力，扭虧為盈。說明人的行為更大程度上是受制度影響的。
眾所周知，服飾是市場充分競爭的行業(yè)，誰都知道“顧客是上帝”。為了吸引顧客，留住顧客，企業(yè)無不絞盡腦汁。下面我們就來看看某著名男裝上市公司的《VIP顧客的積分禮品兌換表》，看看這家在終端培訓時非常強調善待顧客、倡導“以人為本”的企業(yè)，是如何貫徹“顧客至上”的文化價值觀的。
分析一下這個簡單的《VIP顧客的積分兌換禮品表》，一股霸氣迎面而來，整個表格沒有絲毫的尊重之意！
什么是VIP！非常重要的客人才叫VIP！ 一家門店一個企業(yè)有多少VIP顧客？
積分兌換禮品是對顧客長期光顧品牌的一種感謝，表達的是“禮品雖輕情意重”的意思，是VIP客戶忠誠度營銷的重要手段。結果呢？
1.整個表格手續(xù)繁雜，又是簽字又是聲明，好像什么天大的事情。不就是一個小小的禮品嗎？我是VIP，有的是消費力，根本不在乎你一個什么小禮品！
2.本來積分夠了就能兌換，這里卻要店長批示、區(qū)域主管批示。是什么意思？這些積分都是顧客買服裝時真金白銀換來的，難道我買衣服的時候也要你們管理層批？這哪里是在送禮，分明是一種高高在上的施舍！
3.兌換禮品出現(xiàn)質量問題，收到禮品的七天內退回時務必保留“原包裝、內附說明書以及文件”，“過期不予受理”。如果說連少量的VIP客戶禮品，企業(yè)都不能保證質量，那我們倒要問問這家著名的服裝品牌：“你的產(chǎn)品比這禮品多得多，你又該如何確保質量？”
禮品出現(xiàn)質量問題，企業(yè)應該感到慚愧、歉意，而這里呢？理直氣壯要求顧客遵守近乎苛刻的禮品退貨方法。本來是企業(yè)購買禮品質量出了問題，不問責自己，反而給因質量要退貨的顧客上設置千般障礙，這樣的制度能讓員工實施“顧客至上”的理念嗎？我看到更多的是橫眉冷對千夫指！
4.再說說“禮品數(shù)量不夠”的條款。既然要感謝客戶，為什么非得讓一些客戶得不到禮品呢？難道那些因為時間原因不能早來的顧客，就不是VIP了嗎？他們的人民幣就不是錢了嗎？有消費能力的VIP，沒有那個時間，也沒有那個興趣來搶你的禮品！
如是無端制造很多兌換禮品的障礙，更不要提還必須到指定店鋪去兌換，快遞還要扣掉積分等等。
這樣的一個《VIP積分兌換禮品申請表》，看起來很嚴謹，看起來有制度，但如果終端服務人員照章辦理，那么尊重顧客就連墻上的口號都不是。
因此，不要埋怨終端人員服務顧客的態(tài)度不好，不要指責員工沒有優(yōu)秀的價值觀，請問，假如大量的管理制度都是這樣的話，這樣制度下的員工是什么樣的員工？？？
有什么樣的制度，就有什么樣的行為；有什么樣的行為，就造就什么樣的文化，管你總裁、CEO說什么偉大的遠景。因為企業(yè)的制度，才是員工行為的第一準則！
管住心，還是管住行為？
同樣是高舉“顧客至上”旗號，世界上最著名的零售公司沃爾瑪，其每一家門店入門處都貼著這樣顧客服務守則：
1.顧客永遠是對的。
2.如有疑義，請參照第一條。
為了貫徹這條大多數(shù)員工入職時都“難以理解”的《顧客服務總則》，沃爾瑪不僅在內部宣揚，最關鍵的是：公司很多管理制度都硬性規(guī)定，甚至嚴苛規(guī)定。
在這家企業(yè)里，開除一個普通員工，需要六次書面警告，并且每一次的警告，都要有人力資源部、部門經(jīng)理以及本人三方共同進行并簽字確認，前后至少需要六個月的時間——沃爾瑪開除一個普通員工是多么艱難。
但是如果你得罪了顧客，被顧客投訴并查明屬實，比如你敢說一句“我不怕你投訴，你去投訴吧”，沃爾瑪最大的可能是立即開除，無論職位高低，無論你個人有多少理由。因為這是公司的高壓線，公司制度就是要體現(xiàn)顧客永遠是對的。既然顧客至上，你怎么可以不怕顧客投訴？
零售業(yè)中，消費者大量的不滿，集中在退貨過程中。為了讓所有的門店在退貨過程中降低顧客不滿，加快處理速度，沃爾瑪在十年前服務臺員工的退貨現(xiàn)金權限已經(jīng)是500元，收銀副總退貨權限已經(jīng)是2000元。可以說，除了貴重商品和大家電以外，幾乎不需要店長事前簽字，就可以按照國家規(guī)定和沃爾瑪有關規(guī)則快速順利退貨，省略了諸多請示批準程序。
對比上面的案例，兌換一個小小的低價值的禮品還要兩級管理層批準，是多么可笑！
為何我們的店長總是忙得不可開交？是不是每日都在干這些徒勞無功的所謂管理工作？這是一種累死員工的“表格化”管理！
如果詢問服飾行業(yè)的企業(yè)家，他們肯定也認同“顧客是上帝”，但為什么在終端呈現(xiàn)出來卻是另外一番景象呢？是我們的員工素質太差，“不勞而獲、不負責任、不思進取”嗎？難道500百強企業(yè)選擇員工時，沒有例外全部是優(yōu)秀員工？還是他們具備把普通員工變成優(yōu)秀員工的能力？
姑且不論沃爾瑪在其他方面做得好與壞，單就“顧客永遠是對的”這一條，全體員工做到了堅決貫徹。因為不管員工理解與不理解，公司有一系列嚴格的制度來保證著這一文化理念的實施。既然你服務于這家公司，就沒有任何理由拒絕執(zhí)行公司的管理制度！
小 結
缺乏偉大的制度，大談偉大的理想、偉大的文化、偉大的價值觀是很蒼白的，是沒有著力點的。偉大的文化需要用偉大的制度來確保實施。只有作為“企業(yè)之法”的制度執(zhí)行到位，文化才會變成員工的行為，繼而變成他們的工作習慣，繼而升華為他們的個人理念，長此以往，變成員工素質的一部分。當所有員工都認可這種理念標準的時候，才展現(xiàn)出企業(yè)的偉大文化！
要有什么樣的企業(yè)文化，要有什么樣價值觀的員工，請先看企業(yè)自身的管理制度是否與價值觀背道而馳，請先看企業(yè)是否具備與偉大文化配套的制度。
在這個“雷鋒”、“焦裕祿”稀缺的市場經(jīng)濟時代，在這個“經(jīng)濟至上、個性張揚、民主流行”的時代，在沒有優(yōu)化改善 “以法治企”的前提下，高談闊論任何文化、思想、價值觀，均有妄談誤國、妄談誤企之嫌！
VIP積分兌換細則
1. 積分禮品兌換僅限于本人，不同積分擁有者不得合并積分使用。
2. 積分禮品兌換是本公司惠顧和答謝客戶的一個活動，所以，兌換單落實后就不再撤銷。無質量問題不接受退換。
3. 在簽收禮品時請當場檢查禮品的完好性，如果破損可拒絕簽收。
4. 禮品若存在質量問題，請在收到禮品的7天內致電，退回時，請務必保留原包裝、內附說明書及相關文件，過期不予受理。申請一旦生效，您的總積分將被扣除相應積分。
5. 所兌換的禮品數(shù)量有限，先申請先得，不接受預定兌換禮品。
6. 積分如有變動，以本公司VIP網(wǎng)站查詢的積分為準。
誰是“推諉、借口、協(xié)商”的罪魁禍首？
三大真兇：傳統(tǒng)零售模式的“制度不明、職能交叉、分工不清”
先檢討流程，勝過無休止的協(xié)調會
知道嗎？在管理培訓中，關于“溝通”的課程是賣得最好的！
“為什么總是溝通不良？為什么如此簡單的問題總是相互推諉，互相指責？”這絕對不是一個企業(yè)管理者的抱怨，而是太多老總的心聲。
當我們按照管理慣例，把問題的解決都寄托在大量的“溝通協(xié)商”上時，為何不想一想：類似終端POP這樣程序化的事情，有必要開會嗎？
一件常規(guī)小事情要動用主力部門共同合作，甚至到達高管會議才能決策，那會議如海便天經(jīng)地義了。美國人開會是為了表示民主，國人開會是為了啥？
有的事情必須開會，有的事情絕對不需要開會，本人的觀點是：
類似終端POP之類的事情，根本不需要開會。
也許有人問，不開會怎么做？
開會才能解決問題，這是管理者固化的思維方式與習慣。古代中國的漢人朝代，沒有不花費國家財力筑長城的，沒有人質疑該不該修長城，只是討論如何去修長城。于是康熙皇帝說，筑長城是為了防蒙古，大量的國力、物力、人力都耗在這堵墻上了，如果用在征服蒙古、開拓新疆、治理好上，那還需要長城嗎？
因此，我們今天看到是明長城，而不是清長城。清王朝300年沒為長城添過一磚一瓦，而是擴展疆域，這才使得長城今天成為中國的“國內”景觀。
這就是同樣的問題，不同的解決思路。
【案例】
2002年，當時我們在廣州經(jīng)營連鎖大型零售連鎖店，每月要接收幾百家供應商送貨。由于收貨單涉及到財務部對供應商的付款，是不能出錯的。可是最初收貨的錯單率高達20%。這意味著每月幾百單的數(shù)據(jù)有誤，導致付款延遲與誤會，供應商、采購部十分不滿。
財務部為了解決這個問題，特地組建核單組，兩個能干的專員，什么也不做，每月就是核對四家門店的進貨單據(jù)。
自然，這種事情次次都在開會，營運部、采購部、門店、財務部、保安部等在會議上，一樣相互推諉、互相指責，問題一直得不到解決。
為什么國際零售公司從來不會因為收貨單據(jù)問題而開會？
所以，我們不能接受這些收貨單據(jù)上的錯誤，因為一個門店正確地收貨，單據(jù)正確，是最基本的要求，不應該出現(xiàn)失誤，更不能月月因為這些錯誤，導致總部各個部門管理層不斷開會協(xié)商。
本著“出了問題，永遠先找流程上的問題，其次再找監(jiān)督上的問題，最后才找人的能力與態(tài)度問題”的管理箴言，我們通過審查流程，發(fā)現(xiàn)收貨流程是參照世界先進零售企業(yè)的流程制定的。明明借用了先進收貨流程，為什么頻頻出錯？難道是保安沒有按規(guī)檢查嗎？難道是員工的責任心不夠嗎？
原來，盡管采用了國際公司的紅線收貨原則，但我們的收貨外區(qū)又窄又小，員工培訓時間短而技能不熟練，導致收貨區(qū)多家送貨時物品太多，碼放區(qū)分不清，點數(shù)有誤。
于是結合現(xiàn)狀，我們把收貨流程改成了“ABC三區(qū)”收貨，錯單率大大下降，由20%下降到2%。流程經(jīng)過三次大改造，三次小改動，錯單率降到每家店每個月不超過2單。
運行6個月后，財務部撤銷了核單組，各個部門再也不需要為收貨錯單開會，自然也就沒了什么協(xié)商、配合、推諉、指責。
改造收貨管理流程，徹底消滅了無用的會議、無意的爭吵！
“科學零售”管理理念，其中重要的一點是：流程能不能做到讓最傻的員工都不出錯？
沃爾瑪這樣的公司，只有總裁山姆·沃爾頓先生一個人在大講企業(yè)文化，全球有 1200多人在世界各地門店不斷巡查，工作內容是不斷完善、修改沃爾瑪那套管理著5000多家門店的運營制度。
沒有制度，或者制度不完善，就會出現(xiàn)錯誤、漏洞，表現(xiàn)出來則是員工的工作失誤。是首先用制度來消滅問題，還是首先用道德、責任感來消滅問題？
一些基礎的、常規(guī)的、流程性的工作，都應依賴于制度來運營。好比終端POP這一類的小問題，就屬于這個范疇，不應該通過開會，更涉及不到企業(yè)價值觀、態(tài)度這個層面。
不要強調所謂的“有制度，只是團隊執(zhí)行不力”，80%以上不是執(zhí)行不力，仍然是制度與流程的設計弊病！
因此，出現(xiàn)問題，第一是檢討流程，第二是檢討流程，第三還是檢討流程！屬于流程的范疇，請在流程設計中解決，不屬于部門開會協(xié)商的問題，就不能出現(xiàn)在會議的桌面上！
開會之前，先看看開會的議題是不是值得開會，不要什么蘿卜青菜、山珍海味，都往會議桌上端。基層會議解決什么問題？中層會議解決什么問題？高層會議解決什么問題？有分工的！
皇帝不管村民偷盜，只會審核砍頭死刑，否則，管理層只有不斷投入沒完沒了、沒有效益的會山議海！
部門分工不明，多頭負責等于都不負責
如下是深圳某著名服裝公司的部門職責，下表分析可見，市場、渠道、商品三大部門，對最重要的銷售任務，都有分工。
1.零售是一個整體的目標和任務，市場部負責銷售分析、市場分析、適時調整銷售策略。銷售策略中最重要的是價格和促銷，但是這兩點職責不在市場部，而在渠道和商品部門；
2.渠道部負責參加百貨公司活動以及組織策劃大型特賣活動。參加特賣活動就涉及價格和平均利潤水平，但是定價管理的權力和職責在商品部門；
3.商品部門負責采購計劃和定價管理，如果銷售策略和促銷活動都不利，則直接影響采購計劃的數(shù)量
統(tǒng)計一下，3個部門共計有9項重要的職責，但其中有6項是多部門共同負責，占比達到2/3。
于是，如果生意不理想，如上的部門職責劃分，不吵架、不推卸責任、不大量地開會協(xié)調，才是怪事！
市場部埋怨價格和促銷不到位，甚至埋怨采購品種和訂貨計劃失誤，導致產(chǎn)品的系列滯銷或者暢銷品不夠賣；
渠道為了制定和策劃銷售特賣活動，肯定要做大量的銷售分析和市場分析，等于重復市場部的工作內容，同時特賣涉及的最重要的價格政策與管理，自己卻要與其他部門協(xié)商決定；
商品部進行的各種采購計劃必須依據(jù)特賣、促銷以及銷售策略，做4次大型活動與做1次大型活動，其采購的商品品種數(shù)量肯定不一樣。同時，產(chǎn)品的質量問題，多涉及售后政策和百貨公司的服務政策，商品部本身較少管理這一領域，由其負責，結果不得而知。
如此混亂成一鍋粥的三大部門職責劃分，你中有我，我中有你，你牽扯我，我牽扯你，你影響我，我影響你。如果出了問題，根本沒辦法分清楚責任，只有吵架、推脫，于是我們的領導才想到了，是否要強調所謂的溝通技巧和溝通態(tài)度？是否可以“勇于承擔”？
如果不改變部門職責中的錯誤交叉，苛求各個部門之間的所謂的“合作、配合”，那么配合上出現(xiàn)一點點差異，協(xié)調會、溝通會就是不可避免的。因為不能完成工作，會議中的爭論、職責、推脫、借口，更是自然而然的事！
“全能”崗位層出不窮，人人都是總經(jīng)理
執(zhí)行不力、相互指責的另一源頭，在于崗位職責劃分錯誤。
由于部門分工不清，職責存在交叉，于是很多重要的崗位，實際上最后變成了“全責崗位”，大量的培訓，意在培養(yǎng)大批符合全責崗位的“全才人員”、“全能人員”、“金牌人員”。但人的能力總是有限的，能成為全才的畢竟少數(shù)。
曾看到某大型鞋企分公司部門經(jīng)理的崗位職責，洋洋灑灑21條，光巡店時要看的內容就幾乎包羅萬象。據(jù)說一個經(jīng)理巡查公司旗下的專賣店時，沒有兩天時間是看不完巡店表格上的要求事項的。
兩天時間才巡查完一家門店，效率何在？一個月能看幾家店？如果管理上百家店，那要幾個月才能看完一次？看了這21條崗位職責后，強烈的第一感受是：這不是部門經(jīng)理的崗位職責，而是一個“類總經(jīng)理”的崗位職責！
再看他們的終端店長職責，也是“全責”崗位的典型。
湖南某服飾品牌，管理層都抱怨店長執(zhí)行力不夠。而調研的結果顯示，要做他家的店長，至少需要三個條件：一是三年以上的工作經(jīng)驗；二是至少大專以上文化；三是店長穩(wěn)定工作不跳槽。
為什么呢？
因為管理層安排給店長的大量工作，是不應該由店長來做的，包括數(shù)據(jù)分析、商品分析、績效分析、人員激勵、陳列、工資、補貨、訂貨會等等。這樣的店長很難招聘，即使有這樣的人才，他會在店長這個職位上長期服務嗎？
不是店長的執(zhí)行力不行，而是管理流程與制度出了問題。決勝終端，應該“解放店長”，不是把所有的店長都培訓為“店總經(jīng)理”式的人物。
如今好店長成了絕對的稀缺資源，公司開一家店不難，難的是沒有好員工、好店長。福建某上市男裝大牌，在全國風暴式實施“落地式培訓”，每個培訓講師組成一個培訓小組，下到門店，以15天為一個學習周期，就在店里對店長、店員進行現(xiàn)場操作式的培訓。
培訓絕對實戰(zhàn)了，絕對實操落地了，時間絕對充足了，如此之大的成本投入，效果是可想而知的：如果店長、店員不辭職，效果可能改善；但是如果培訓后店長、店員辭職不做、另尋高枝呢？請問培訓效果何在？？
目前，三大網(wǎng)上招聘公司測算出，零售批發(fā)行業(yè)的員工流動率超過50%，勞動力的缺口20%，終端專柜、專賣店的長期現(xiàn)狀是招工不足，并且人員每年流動更換至少2次。大部分終端從業(yè)人員就是初中、高中畢業(yè)的素質，把這些人培養(yǎng)成“店鋪總經(jīng)理”，要多少時間，多少成本？就是培訓好了，他們能為企業(yè)服務幾年？
這種“全責”崗位制，究竟還能走多遠？
問題的關鍵不在于培訓是不是實操實戰(zhàn)的，問題也不是培訓時間多還是少，不是店長的能力高與低，而是“科學標準化的終端零售管理”沒有得到根本性的解決。
如果崗位有科學的分工，職責清楚，并與該崗位要求的能力素質配套，很多問題將迎刃而解。
如果職能線、經(jīng)營線、終端零售管理線都劃分得一清二楚，各自盡責，還需要這種全責的崗位嗎？
既然分不清，還要做事，只好胡子眉毛一把抓！生意好了，一白遮百丑；生意不好，壓力如此之大，肯定要有理由為自己開脫，不然全部的責任擔承，哪個承擔得起？
“全責店長”的做法，在管理上出現(xiàn)缺陷，尤其在“終端標準化”上造成了“巨大的成本和浪費”。終端標準化的目的，不是為了把大量的工作移給店長，店長個個都必須是“全能精英”，而是“解放店長”——店長除了做好人員激勵、商品銷售以及陳列執(zhí)行，做好顧客服務，不需要有更多的工作，實際中也難找到這樣的“總經(jīng)理式”的店長！大量“全能店長”的培訓應產(chǎn)生的效益，早早被“快速離職”所稀釋。
于是督導部、零售部、市場部，以及加盟商、商最頭疼的事情是“怎樣挽留優(yōu)秀的導購員和店長”。為什么？因為你沒有建設“科學零售的管理體制”！如果你有，你將大大減輕對人的依賴，“銅牌店長”一樣甚至超過“金牌店長”的效益，你還用苦苦留人嗎？
在四川的二線城市，一個月PU女鞋銷售的工資提成9000多人民幣，人家導購員照舊離職！什么意思，不是掙得多我就給你服務！終端店長是一個社會地位很低的工作，職業(yè)上升空間非常有限，還需要一點美貌，一點年輕，一點口才，甚至一點機靈，你能給這個群體的年輕人，提供哪些未來10年的幻想？一個導購員和店長就能滿足她的人生期望？
企業(yè)最好不要發(fā)夢！！！想用幾次激勵課程來改變一代90后的人生擇業(yè)選擇，只能說是精衛(wèi)填海！
店長目前做的大量的工作，應該由體系和管理系統(tǒng)來完成。因此“終端制勝”核心點不在終端，“終端標準化”的核心點也不在終端，而在總公司是否有一個標準化的流程和體系。沒有這個體系，累死店長，也做不到標準化！
我常常把這個問題比喻成“農(nóng)民種田”和“現(xiàn)代化農(nóng)場”的區(qū)別。
要種出一樣的標準化糧食，有兩種方法：第一種就是建設一個現(xiàn)代化的農(nóng)場，把所有的工作進行科學有效的分工，育種的專門育種，播種的專門播種，澆水的專門澆水，除草的專門除草和施藥，收割的專門收割。在現(xiàn)代化農(nóng)場中，也用1000個農(nóng)民，但是他們每一個都被分到不同的步驟，被職業(yè)化，每個人負責相應的工作，之后農(nóng)場1萬畝地生產(chǎn)的糧食一定是標準化的糧食。
第二種做法，我們把1萬畝地分給1000個農(nóng)民，每個農(nóng)民負責10畝地。之后把每個農(nóng)民都培訓成為“金牌農(nóng)民”，“全能農(nóng)民”，從育種到耕種、澆水、除蟲、農(nóng)藥、灌溉最后到收獲，這個農(nóng)民什么都會，最后也是1萬畝的產(chǎn)量。
究竟哪一種方式，才能產(chǎn)出標準化的糧食？
無疑是現(xiàn)代化的農(nóng)場。
哪一種方式是最容易執(zhí)行？
無疑是現(xiàn)代化農(nóng)場。
哪一個方式成本最低？
無疑是現(xiàn)代化農(nóng)產(chǎn)。
哪一種方式風險更大？
如果一個農(nóng)民走了，意味著10畝地沒了，如果走了100個農(nóng)民，意味著我們1000畝地沒了。
把1000個農(nóng)民打造成“金牌農(nóng)民”，通過1000個人，每個人種10畝地，完成1萬畝地的標準化種植是非常難的。這樣的標準化，我稱其為“偽標準化”，因為它根本不能實現(xiàn)。我們服裝行業(yè)多年來推行的標準化就是這種“偽標準化”、“假標準化”！只不過在當今服裝的傳統(tǒng)零售模式下的“金牌農(nóng)民”就是“金牌店長”、“金牌督導”，“全能農(nóng)民”就是“全能督導”、“全能經(jīng)理”、“全能店長”罷了。
這就是為什么很多企業(yè)，這么多年一直推行“終端制勝、終端標準化”，制度寫了一大堆，不斷開會講“標準化”多重要，卻不能實現(xiàn)目標。因為是用幾百、幾千個“全能店長”方式實現(xiàn)終端標準化，與現(xiàn)代化科學零售標準化的本質相差甚遠，是南轅北轍的。
標準化本來是要“降低對大量基層人員的依賴”，因為零售業(yè)終究是一個知識層面不高、收入有限、年輕為主、流動較快的群體，可在“傳統(tǒng)初級零售”模式下誕生的“偽標準化”，恰恰是提高了對終端、店長、導購、銷售人員的依賴，甚至是嚴重依賴。一旦人員流動迅速，店長等優(yōu)秀人員被挖角，銷售大幅下挫是常有的現(xiàn)象，企業(yè)前面所有的標準化工作都將石沉大海。結果，所謂的“標準化”就成了一個“雞肋”——不做不行，做了難見產(chǎn)出，淪為一個死循環(huán)。
那些還繼續(xù)鼓吹和向企業(yè)傳授所謂的“全能督導”、“金牌店長”、“單店管理”、“多店管理”理念和絕招的培訓大師們，的確應該歇歇了！多年經(jīng)驗總結就正確嗎？實戰(zhàn)貼近就正確嗎？那要看針對什么目標和目的！
“農(nóng)民種田”的方式一樣實戰(zhàn)，更是中國幾千年農(nóng)業(yè)的精華累積，難道對于今天中國要建設的“現(xiàn)代化農(nóng)場”、“大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化農(nóng)業(yè)”而言還是正確的嗎？
同理，過去10年中國服飾行業(yè)依賴單店個體、夫妻店、原始門店管理經(jīng)驗總結出來的這一套，對于建設“標準化連鎖終端”就是正確的嗎？！
如果今天的服飾行業(yè)，目標是管理幾十家門店，不是幾百家、幾千家；如果今天服飾行業(yè)，還是三位數(shù)的增長、三位數(shù)的利潤；如果今天的服飾行業(yè)，還是商品開發(fā)錯誤也不怕，有大量的三、四線市場可以消化庫存；如果今天的服飾市場，還是一開店鋪就拼命賺錢，那就可以繼續(xù)“舊有模式”！
今天，包括皮具、鞋子、家紡、家具在內的服飾行業(yè)的企業(yè)家可以用心想一想，你的企業(yè)有多少利潤，可以繼續(xù)支撐你走一條“高成本”落伍模式的道路？
今天，是不是全行業(yè)應該“打開眼界”，審視一下我們過去賴以自豪的“傳統(tǒng)零售”模式，是否難以為繼了？是不是很多管理問題如癌癥一樣，反復發(fā)作無法根治？？
智庫行業(yè)的精英們，究竟是以“傳播真理”為企業(yè)家造就百年企業(yè)指點正確道路，還是為了賺錢或自我尊嚴，堅持守舊“自我熟悉”的經(jīng)驗與知識，進而繼續(xù)“誤人企業(yè)”？？
借用魯迅大師的一句話，“科學零售”不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡！
“制度空位”，引發(fā)執(zhí)行不力
不少企業(yè)發(fā)出“管理制度很多，就是執(zhí)行有問題”的感慨。
一個制度如果在員工正常執(zhí)行過程中，沒有出現(xiàn)企業(yè)所期望的結果，這個制度就是“偽制度”，這個流程就是“偽流程”，這個標準就是“偽標準”！
因為一個員工執(zhí)行有問題，兩個員工執(zhí)行有問題，一個團隊執(zhí)行都有問題，就說明不單是人的問題，而更多是制度、流程、標準的問題！我們的思考方向是：為什么我們不能改造制度流程，讓員工正常執(zhí)行就能達到預期效果呢？
請看下面兩個例子，都是食品行業(yè)關于洗手消毒的規(guī)定（食品衛(wèi)生是保證食品質量非常重要的環(huán)節(jié)），這2種制度中都有“關于如何洗手的規(guī)定”。
看過這兩個制度，第一感覺是：后面的制度不僅清晰，并且細化。如果配上圖冊指示，恐怕沒有幾個員工不會做。
洗個手需要23條規(guī)定嗎？是不是小題大做？
那就看你要什么樣的結果。如果你要幾千人都用一個方式洗手，要的是全體人員的標準化執(zhí)行力，非23條不能達到！
如果用《個人衛(wèi)生制度》，1000人有2000個洗手的方法；如果用《如何正確洗手》，1000個人只會有一種洗手的方法，出現(xiàn)例外，那就只有：
1.該員工沒有被培訓過。
2.我們管理層者沒有盡責，沒有監(jiān)督到位。
3.該員工抗拒公司的管理制度，不做。那可以立即處罰，并且有理有據(jù)，員工沒有任何辯解的理由。
《個人衛(wèi)生制度》對食品企業(yè)來說，就是一個“不合格的制度”，存在可發(fā)揮的空位太多，應該改造提升。
管理的目的，執(zhí)行的結果，更重要的是依靠公司“制度本身的質量”高低——既然人的素質能力有高有低，制度的質量也一定有高有低。不能什么事情執(zhí)行不力，就一棒子先指責員工的能力與意愿！而應該第一檢討制度，第二檢討制度，第三還是檢討制度！
下面這兩個案例是服裝領域的制度案例：
《進貨的管理制度》是某童裝企業(yè)的現(xiàn)行管理制度，進貨時機、進貨原則等一大堆的闡述，但是，10個人對進貨管理有10種判斷。什么叫適量？什么叫進貨太多？什么叫進貨太少？根據(jù)銷售數(shù)據(jù)做進貨判斷，怎么判斷？同樣銷售了50件，究竟進45件合適，還是進55件合適，還是進60件合適？
如果大量的企業(yè)制度都是這種“原始初級”的制度，這樣的制度在執(zhí)行中不走形、不變化多端，才是讓人奇怪的。正因為員工各有不同的做法，不協(xié)調、不跟板也是常態(tài)，最后肯定是要走進會議室，開會討論、爭論不休的。
《商品銷售預留流程》也是一個管理制度，這是“科學零售”體系下制定的流程。
制度表述非常清楚、完整，非減價期間和減價期間，這是非常明確的，公司的價格何時減價，有開始、有結束，任何員工都不會因為搞錯期間而出現(xiàn)錯誤。
一般情況如何處理，特殊情況如何處理，甚至把顧客留錢的比例與預留天數(shù)的比例，都做了詳細的規(guī)定，員工只要照著操作就好。
如此定量的流程，只要員工有一定的文化水平，稍加培訓，都知道該怎么做。出現(xiàn)例外，則是：
1.員工沒有被培訓過，不知道公司給客人留貨的流程；
2.他知道不做或不會做，那就是管理者培訓和監(jiān)督不到位；
3.管理者監(jiān)督了，員工依然不做，即是抗拒公司制度。
流程清晰，操作明了，過程完整，正常與意外全部考慮在內，這就是留貨方面的工作指南，行為指南。員工與管理者職責分明，出現(xiàn)問題，可上溯到人，誰有理由推脫、解釋？只有一條路留給員工：執(zhí)行好流程，管理者盡責！
科學的流程，“不需要”過多要求管理層做什么“勇于承擔”的榜樣，按公司規(guī)定“盡責”就好！所以科學零售不是不實戰(zhàn)，而是更實戰(zhàn)。
企業(yè)制度太多空白、空位，好比用大清朝封建社會的法律，管理今天現(xiàn)代化的市場經(jīng)濟社會。因此，當制度流程執(zhí)行不力的時候，我依然堅持自己的第一觀點：改造制度優(yōu)先，指責員工在后；改造法律在先，指責態(tài)度在后！
改造企業(yè)內部之法，就是改造員工的行為，任何受聘用員工都必須按照公司的制度做事，這是在聘用合同中規(guī)定的條款。口頭上、精神上、文化價值觀上的教育，永遠沒有法律意義上的強制效果，永遠屬于人的自愿行為范疇。
當然，我不否認精神文化價值觀的重要性，不否認態(tài)度對行動的重要性，“科學零售”的管理流程中，一樣有對態(tài)度、配合、工作價值觀的要求。但是，只有行動改變，才有績效改變。因為企業(yè)需要行動才能產(chǎn)生價值。
還是強調：第一檢討制度，第二檢討制度，第三檢討制度。
【關鍵詞】財務管理 中小企業(yè) 完善 現(xiàn)狀
一、我國中小企業(yè)財務管理的現(xiàn)狀
我國中小企業(yè)的財務管理，經(jīng)歷了一個從社會主義計劃經(jīng)濟到社會主義市場經(jīng)濟的過程。在我國的國民經(jīng)濟體系中，中小企業(yè)是最具活力的部分之一，它們生產(chǎn)規(guī)模小、經(jīng)營模式靈活，生產(chǎn)成本低、效率高。但同樣的，中小企業(yè)的發(fā)展常常受到經(jīng)濟、法律和制度上諸多因素的制約，比如政策的限制、技術管理人員的缺乏、生產(chǎn)設備落后以及由于金融體系不發(fā)達、社會誠信缺失而導致的融資困難等等。就目前的經(jīng)營情況來看，雖然有這么多相互關聯(lián)的制約因素但缺乏資金仍是阻礙這些企業(yè)發(fā)展的主要因素。相當數(shù)量的中小企業(yè)主要缺乏系統(tǒng)的管理知識，過于重視短期的利潤這樣的思想導致其單純追求銷量，忽略了財務管理的重要地位。中小企業(yè)財務管理和風險控制的作用沒有得到充分發(fā)揮。
二、中小企業(yè)財務管理存在的問題
（一）會計信息失真，財務狀況不透明。
中小企業(yè)由于受內部人為控制因素的影響，會計核算隨意性較大，造成財務報表不真實，合并報表往往掩蓋公司的實際經(jīng)營狀況。財務會計信息不透明，賬實不符，應攤不攤，該提不提，盈虧不實；有的企業(yè)年末賬面利潤看似不少，但應收賬款居高不下，不良資產(chǎn)有增無減，長期掛賬，資金運作極度困難，時常難以支付到期的債務。現(xiàn)實中企業(yè)的大部分員工安于現(xiàn)狀、工作態(tài)度不積極、缺乏積極工作勇于創(chuàng)新的精神，認識不到企業(yè)管理的信息化建設和企業(yè)財務管理的信息化建設對于企業(yè)的目標實現(xiàn)的意義。
（二）財務人員綜合素質較低。
中小企業(yè)對財務管理的要求越來越高，這就需要財務人員的專業(yè)知識和技能不斷的提高了滿足企業(yè)財務管理工作的需要。主動參與企業(yè)管理的主觀能動性差；在實際工作中不能嚴格執(zhí)行國家的會計準則和相關的財務制度進行賬務處理，妥協(xié)于領導的不合理的干涉和決定：在職業(yè)道德方面，財務人員缺乏基本的職業(yè)道德和法制觀念.存在僥幸心理，有意違反財經(jīng)紀律，甚至利用職務之便貪贓枉法.嚴重違法亂紀。
（三）企業(yè)財務管理制度不健全。
中小企業(yè)財務管理環(huán)境包括外部環(huán)境和內部環(huán)境兩個方面。外部環(huán)境的構建主要依賴于政府政策的制定和相關機構的支持，而內部環(huán)境的構建則主要取決于企業(yè)自身制度的建設。大多數(shù)零售企業(yè)缺乏完整的內部財會制度，不但在原始憑證記錄管理、定額管理、計量驗收管理等方面無制度可言，而且在財會部門職責權限、財會人員崗位責任制、賬務處理程序制度、內部牽制制度、稽核制度等方面也混亂無序。
（四）收益分配不合理。
大多數(shù)中小企業(yè)所有權與經(jīng)營權高度統(tǒng)一，使得中小企業(yè)經(jīng)營者在支配企業(yè)收益方面隨意性和主觀意志較大，不采用科學方法進行合理分配，因此中小企業(yè)在收益分配上的問題，主要是不注重積累，只看重眼前利益，大肆鋪張浪費、講求眼前消費，而疏于考慮企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題，不重視對利潤的積累，將利潤多分配于非生產(chǎn)領域，造成企業(yè)自有資金缺乏，發(fā)展后勁不足，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。
三、完善中小企業(yè)財務管理的策略
（一）增強財務觀念，確保財務會計信息的真實性。
中小企業(yè)財務管理觀念是指導財務管理體制實踐的價值觀，是思考財務管理問題的出發(fā)點。面對嶄新的理財環(huán)境，企業(yè)若不全方位更新財務管理觀念，就很難在激烈的競爭中贏得一席之地。人本化理財觀念。知識經(jīng)濟時代，信息和知識技術以及利用、加工、創(chuàng)造這些信息和技術的員工在整個財富創(chuàng)造過程中的作用越來越重要，從而決定了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代的權益不僅歸屬于股東，而且歸屬于其他相關利益主體，如債權人、員工和顧客，他們都向企業(yè)投入了專用性資本，對企業(yè)剩余作了貢獻，有權分享企業(yè)剩余。
（二）提高財務人員綜合素質。
當今世界，人才對企業(yè)的影響是深遠而重大的，有高級人才的加入，會給企業(yè)帶來先進的管理思想和方法，促進企業(yè)的改革和發(fā)展。財務管理也是如此，因此中小企業(yè)的領導者們一方面要重視現(xiàn)有企業(yè)財務人員專業(yè)素質的長期培訓和提高，另一方面也要努力引進優(yōu)秀的財務專業(yè)人才，幫助企業(yè)提高財務管理的水平。另外，作為企業(yè)財務人員本身，也應當自覺不斷地提高自己的專業(yè)素質，多為企業(yè)的發(fā)展提供新的思路和方案，敢于向企業(yè)領導者提供更好的管理建議，這樣能保持中小企業(yè)有不斷的創(chuàng)新精神，推進企業(yè)不斷地前進。
（三）健全財務管理制度，完善財務工作體系。
不管是同一地區(qū)的零售企業(yè)，還是跨地區(qū)的零售企業(yè)，都必須實行統(tǒng)一的財務制度。中小企業(yè)財務制度控制是指通過制定統(tǒng)一財務會計制度來規(guī)范各個零售連鎖企業(yè)的財務行為，統(tǒng)一各個零售連鎖企業(yè)的會計處理方法和程序，以實現(xiàn)對其財務活動的有效控制。
（四）提高營運資金的使用效率。
中小企業(yè)一般沒有資金管理的嚴格制度，管理上的人為因素較多，這樣缺乏制度的約束力，很容易出現(xiàn)資金安全問題，而且也不利于企業(yè)對資金的有效控制和利用，發(fā)揮資金的最大效益。特別是營運資金，相對于大企業(yè)而言，中小企業(yè)由于缺乏外部籌資能力和內部資金調度余地，而且營運資金管理又是日常性的工作，因而加強營運資金管理對中小企業(yè)來說顯得更加重要。
四、結語
中小企業(yè)必須要對自身財務管理存在哪些問題有十分清醒的認識，才能對癥下藥。中小企業(yè)財務管理存在的問題主要是只看重財務管理的記賬功能，而忽視了其管理功能，財務管理意識淡薄；財務管理制度建設混亂，不能起到約束制約作用，認清了這些問題，中小企業(yè)才能有針對性地進行具體的改革，提高財務管理的水平，推動企業(yè)的快速發(fā)展。
參考文獻：
[1]王胡峰.包熙霞.中小企業(yè)財務管理問題的分析及對策[J].沿海企業(yè)與科技，2005（8）.
關鍵詞：財務制度 管理
財務制度是企業(yè)財務行為的基本規(guī)范，切實可行財務制度是企業(yè)經(jīng)營管理中必不可少的利器，如何有效發(fā)揮財務制度在企業(yè)管理中的作用，是企業(yè)發(fā)展過程必須面對和解決的問題。
但現(xiàn)實情況是，財務制度在很多企業(yè)都流于形式，沒有在企業(yè)管理中發(fā)揮其應有的作用，分析原因可歸納為兩方面：第一，財務制度自身存在缺陷，設計和制定時沒結合企業(yè)現(xiàn)實情況，可操作性差。設計財務制度不僅需要運用財務管理知識，以國家會計法規(guī)為前提，還要結合企業(yè)自身特點。如：企業(yè)經(jīng)營管理基礎、發(fā)展階段、管理手段等，只有充分了解企業(yè)業(yè)務流程并發(fā)現(xiàn)問題，針對性解決問題，才能設計出具用可操作性的財務制度。第二，制度落實不到位，執(zhí)行不利。除了上述提到的制度本身的設計和制定的缺陷外，重視程度不夠、執(zhí)行不力，也是制度得不到落實的原因，因此要保證制度能徹底落實，必須采取一系的措施和手段。
一、設計科學適用的財務制度克服制度本身缺陷
1.設計適用的財務制度必須了解企業(yè)的業(yè)務流程
管理就是解決企業(yè)在經(jīng)營中遇到的問題，財務制度就是對企業(yè)在經(jīng)營中容易出現(xiàn)的問題，通過制度規(guī)范提前預防，因此財務制度的設計過程實質上是發(fā)現(xiàn)問題，通過分析找到解決問題方法和措施的過程。因此要設計適應企業(yè)發(fā)展的財務制度，必須先了解企業(yè)的業(yè)務流程。對業(yè)務流程進行調研，調研前必須事先擬好調研提綱，并采取一系列的調查方法。調查的方法大致可分為，實地考察法、問卷法、訪談法等。實地考察法直接了解業(yè)務流程，并查看相應的單據(jù)及審批手續(xù)；問卷法是以書面提出問題方式收集資料；訪談法，做好訪談綱，在訪談過程注意做好記錄、錄音等。
這里建議采用實地考察法與訪談法結合，企業(yè)業(yè)務流程中的單據(jù)是會計核算工作的基礎，會計信息的質量直接決定財務管理的成敗，因此單據(jù)管理工作直接暴露企業(yè)管理中基礎工作的規(guī)范性，內控管理存的風險，業(yè)務訪談通過與業(yè)務流程中實際人員接觸，能知道實際工作中細節(jié)管理方面的問題，從而對企業(yè)管理現(xiàn)狀進行改進，對改善習慣性不合理的業(yè)務流程提高企業(yè)效益非常有幫助。
例如：工業(yè)企業(yè)與商品零售行業(yè)管理重點就有所差別，工業(yè)企業(yè)業(yè)務流程是先出貨，后收款，應收賬款的管理就成為工業(yè)企業(yè)共性問題；商品零售行業(yè)出貨與收款是同時進行，基本不存在應收賬款，但現(xiàn)金及零售商品安全性成為管控的重點，特別是直營連鎖模式對門店現(xiàn)金管理尤為重要。
2.財務制度設計思路
以會計核算制度為基礎，財務制度與會計制度是相輔相成。財務制度是規(guī)范管理，會計制度是核算管理，本著會計制度和財務制度二者的關系，在設計財務制度時，可以全面系統(tǒng)對企業(yè)資產(chǎn)負債表及利潤表內容進行分析，結合企業(yè)自身特點，從而進行財務管理規(guī)范；同時結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定與之相應的內控制度及全面預算管理制度，結合企業(yè)管理運用的手段制定與之配套的財務管理制度及規(guī)范流程。
二、制定適合企業(yè)發(fā)展的財務制度
（一）財務制度分類
從管理需求的角度財務制度可分為以下四類
第一類：財務機構設置及財務人員崗位職責范圍、財務人員聘用及管理條例。
第二類：與會計法規(guī)、會計制度聯(lián)系緊密，企業(yè)資產(chǎn)、資金核算及管理制度。企業(yè)資產(chǎn)管理主要是對企業(yè)日常經(jīng)營活動內容的管理，包括貨幣資金、存貨、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、成本管理、銷售收入、利潤分配等管理辦法和程序，以及為核算制定的實施基礎計量和計價等方面制度，包括：固定資產(chǎn)折舊方法、存貨計價、費用攤銷等。
第三類：與風險管理相關內控制度。包括資產(chǎn)控制、負債控制、成本費用控制、投資、籌資風險控制、全面預算制度等
第四類：與企業(yè)管理采用手段相關的制度。如：會計電算化、企業(yè)信息化管理制度。
（二）制定適合企業(yè)發(fā)展的財務制度
1.結合企業(yè)自身經(jīng)營特點
以盤點制度為例：盤點制度存在于任何企業(yè)中，適合企業(yè)的盤點制度，必須結合企業(yè)的實際情況，把盤點中容易出現(xiàn)的問題以及注意事項要寫進盤點制度。珠寶行業(yè)的鉆石盤點，有行業(yè)經(jīng)驗的人都知道，30分以上有國際證書的鉆石在鉆石腰棱上有證書編號，拿高倍放大鐿能看到與國際證書一致的條碼，這個條碼是唯一的，是鉆石身份象征，在珠寶企業(yè)的盤點制度中必須規(guī)定盤點細則，30分以上鉆石必須逐項查看腰棱號碼是否與國際證書相符。企業(yè)財務人員會變動，也不是全有行內經(jīng)驗的，盤點細則在制度中有明確規(guī)定，就能避免因人員變動給企業(yè)帶來因操作不當帶來的管理問題。
2.結合企業(yè)不同時期的管理手段
企業(yè)不同時期的管理手段不同，制定的財務制度必須與之相適應不能一勞永逸。
初創(chuàng)型公司管理手段受企業(yè)資金限制，管理系統(tǒng)功能不完善，不能達到管控效果。制定與之相適應的崗位職責與管理規(guī)范，特別是單據(jù)方面的管理，更需要細則，對財務人員崗位操作規(guī)范要求更細，系統(tǒng)的不完善，必須通過制度把關。當公司不斷發(fā)展管理手段也在不斷提升，財務管理制度也應隨之修訂完善，特別是具有指導意義的管理流程和崗位職責方面的制度及內控方面的制度不能三、五年都不變。
以零售業(yè)為例，公司成立初期只有一、兩家直營店，為了節(jié)省資金，供應鏈管理系統(tǒng)相對落后，門店現(xiàn)金管理沒有納入供應鏈系統(tǒng)，就必須要求門店每天必須借助EXECL表填寫資金日報表，這階段的現(xiàn)金管理制度就必須詳細規(guī)定每日資金日報表如何填寫報送。發(fā)展到幾十家，更新了ERP系統(tǒng)，資金日報表納入ERP管理系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動生成門店的每日資金報表，這時原有制度就需要修改，財務人員工作崗位職責也需要修訂，新制度規(guī)定要求財務人員每日上班必須檢查ERP系統(tǒng)中的門店資金日報表，超過規(guī)定的限額提醒門店必須存入銀行，在新的ERP系統(tǒng)中除現(xiàn)金存入銀行這項可操作外，其他均由系統(tǒng)自動生成，減少人為操控風險。
3.結合企業(yè)不同發(fā)展階段的管理需求
企業(yè)所處的發(fā)展階段不同，管理需求也不同，財務管理制度側重點也不同。
對于基礎管理薄弱的企業(yè)，財務基礎管理制度的制定一定要具用可操作性和指導性，這關乎企業(yè)未來發(fā)展速度和規(guī)模。基礎薄弱的企業(yè)，隨著業(yè)務不斷增加、規(guī)模擴大就會暴露很多管理問題，使企業(yè)管理者忙于救火，成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)的瓶頸。
對于處于擴張期企業(yè)現(xiàn)金流的管理尤為重要，特別是內控制度建立，必須將籌資、投資風險內控制度放在首位。許多企業(yè)的消失都是敗在擴張期沒有做好現(xiàn)金流的管理，因此建立完善的投資制度、籌資制度、業(yè)務流程管控制度、全面的預算制度成為這個時期企業(yè)發(fā)展的重點工作。
成熟型的公司現(xiàn)金流穩(wěn)健，市場也趨于飽和，公司增長緩慢，這個時期的企業(yè)必須向內部管理要效益，加強細節(jié)管理，許多公司表面看似管理沒有問題，細分析發(fā)現(xiàn)資源浪費不少。建立全面預算管理制度、做好成本、費用、等方面管控，減少資源浪費。
三、企業(yè)財務制度的實施與應用
財務部是制度的執(zhí)行部門，制度能否得到落實執(zhí)行制度的人是關鍵。
1.建立與制度配套的獎懲機制
以差旅費制度為例，每個企業(yè)都有的差旅費制度，員工出差借款往往報銷不及時，如果財務人員不追回，有的超過一個月，甚至兩三個月不還，因此從兩方面進行管理，一是在財務人員崗位職責中明確規(guī)定，每個月必須對業(yè)務往來進行管理，注明業(yè)務發(fā)生時間，對于超過兩個月的，必須注明原因，并通過公司內部郵件發(fā)給具體經(jīng)辦人，以達到提醒的目的，如果財務人員沒有提醒，導致超期，影響財務人員業(yè)績考核影響獎金；管理好的也會有獎勵。二是經(jīng)辦人對于遲報的，根據(jù)遲報時間對經(jīng)辦人進行罰息。
2.建立持續(xù)的財務制度培訓
公司的制度隨公司發(fā)展不斷完善和修訂，另一方面員工也在變動，財務部定期組織員工學習與之有關的財務制度，同時要得到人力資源部門的支持，對于制度的學習進行考核，對于成績優(yōu)秀的給予獎勵，對于不合格要另外再補課，參加人員要記課時，三次不合的給以罰款。
3.讓經(jīng)營者認識得到財務管理制度的重要性
在許多中小私營企業(yè)，老板對財務工作不重視，解決這一問題的關鍵是讓經(jīng)營者認識到財務管理價值是能為企業(yè)帶來現(xiàn)金、創(chuàng)造效益的。
一、宜家家居企業(yè)文化管理分析
宜家家居能夠從一家小小的雜貨零售店快速發(fā)展成為家居用品零售行業(yè)的佼佼者，究其原因就是對以往傳統(tǒng)的管理模式進行了改革創(chuàng)新，運用其獨特的現(xiàn)代企業(yè)文化管理為企業(yè)的發(fā)展提供保障。下面將從精神文化、制度文化及物質文化等企業(yè)文化的三種不同文化形態(tài)來對宜家家居的企業(yè)文化管理進行系統(tǒng)的分析。
1、精神文化
企業(yè)的精神文化是一種企業(yè)價值體系，其核心就是企業(yè)精神，體現(xiàn)了企業(yè)的群體意識，同時反映了企業(yè)發(fā)展追求和辦企信念，是支撐企業(yè)文化價值體系的靈魂。宜家家居的節(jié)儉企業(yè)文化表明企業(yè)非常注重成本問題，企業(yè)所有員工和領導都養(yǎng)成了一種杜絕浪費、注重成本的價值觀和企業(yè)發(fā)展信念，同時把這種價值觀念作為企業(yè)的重要發(fā)展目標貫徹于企業(yè)發(fā)展的各過程當中，極大地降低了企業(yè)的成本開支。宜家有屬于自己的品牌及專利產(chǎn)品，對于企業(yè)的品牌渠道和品牌權益控制十分嚴格，另外宜家家居對于企業(yè)的經(jīng)營管理和企業(yè)形象控制十分成功，這些因素共同奠定了宜家在家居零售業(yè)的地位。
2、制度文化
企業(yè)的制度文化是企業(yè)為了自身生存、發(fā)展需要而主動制定的有組織、有目的的規(guī)范性體系，在協(xié)調企業(yè)與員工、員工與員工之間的關系以及保證企業(yè)的凝聚力、向心力等方面起著至關重要的作用。宜家家居在扁平化的管理模式下，制定了招聘制度、激勵制度、人才管理制度等各種獨特的人性化制度。宜家家居在招聘員工時，比較注重員工的溝通能力和領導才能，還比較重視員工在性別、膚色、教育背景、語言等方面的多樣化，而且一直高度重視員工的崗前培訓和在職培訓，以宣傳、貫徹宜家家居的企業(yè)文化，使員工的個人價值觀與企業(yè)的核心價值觀保持高度一致，努力讓員工成為優(yōu)秀的人才。另外，宜家家居還為全體員工創(chuàng)造平等的職務晉升機會，以及擁有科學、合理的與能力、業(yè)績相對應的薪酬激勵機制。
3、物質文化
宜家家居的企業(yè)產(chǎn)品設計簡約、突出了產(chǎn)品的實用性、美觀性、獨特性，并且家居產(chǎn)品包裝環(huán)保、產(chǎn)品便于拆卸和組裝，在很大程度上方便了顧客的使用和企業(yè)的運輸。宜家采用有價值的低價格競爭策略來適應和吸引大眾顧客的需求，為顧客提供物超所值的家居解決方案。宜家還很注重產(chǎn)品的細節(jié)設計便于滿足顧客飛人性化要求，采用展廳形式來布局陳列商品，從而營造一個個完整、溫馨和舒適的場景。宜家家居品牌標識簡潔、獨特，給人樸實感受，標識蘊含深意體現(xiàn)了宜家產(chǎn)品的耐用、簡單大方、可信賴等一系列特性。宜家家居不僅為顧客營造了一種輕松自主、親身體驗、參與式的快樂購物氛圍，提供細致周到的溫馨服務，而且非常注重員工的工作環(huán)境，積極為員工提供精心設計的良好而人性化的辦公環(huán)境，秉承“員工比上帝更重要”的企業(yè)領導格言。
二、結語
在經(jīng)濟全球化迅猛發(fā)展和市場競爭日益激烈的今天，宜家家居獨具特色的企業(yè)文化管理是值得其他企業(yè)所效仿和借鑒的。宜家家居優(yōu)秀的企業(yè)文化，帶動了員工全員上下積極為實現(xiàn)整個企業(yè)的目標不斷地努力奮斗，并同時能夠更好地實現(xiàn)自身的價值和理想，而且宜家家居的企業(yè)文化為全體員工創(chuàng)造了一種和諧、溫馨、上進的工作環(huán)境、全員共享的價值理念和管理機制，促使全員上下勤勤懇懇、奮發(fā)工作，從而也能夠更好地提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。只有借鑒宜家家居的企業(yè)文化管理模式，我們才能創(chuàng)造出具有中國特色的企業(yè)文化管理，獨樹一幟，搶占先機，屹立于世界企業(yè)之林，在激烈的市場競爭中獲勝。
作者：葛婷 單位：濰坊科技學院工商管理學院
實習目的：在以“企業(yè)幫扶”為主題的暑期社會實踐中，充分發(fā)揮我們所學專業(yè)知識，通過實地深入調查，結合企業(yè)實際情況，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，培養(yǎng)我們獨立思考、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和創(chuàng)新能力。
實習地點：平原商場一樓樓層辦公室
實習時間：2009年7月7日—2009年7月19日
平原商場是新鄉(xiāng)市老字號商場， 長期以來本著優(yōu)質服務、誠信經(jīng)營的理念服務于民，并且在企業(yè)發(fā)展過程中積累了豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗，形成了自身獨特的企業(yè)文化。
今年暑期，在各級領導的關心和大力支持下，我們有幸進入平原商場進行暑期社會實踐。在實踐過程中，我們深入的了解了商場的成長、發(fā)展、挫折又重新崛起的歷程，為之而折服。同時我們也更加認識到新鄉(xiāng)零售市場競爭日趨激烈，尤其是XX年12月份胖東來入駐新鄉(xiāng)，它以其時尚、高品味以及優(yōu)質的服務迅速的搶占了新鄉(xiāng)零售市場很大的市場份額，對新鄉(xiāng)市零售業(yè)帶來了巨大沖擊。
通過一周多的學習調查，我們感覺到要在競爭日趨激烈的零售市場上搶占一席之地， 在企業(yè)能力不能夠絕對壓倒競爭對手的情況下，單靠價格是行不通的；并且，現(xiàn)今各大型商場在所經(jīng)營的產(chǎn)品以及產(chǎn)品的渠道來源上也都大同小異。因此，要在激烈的競爭中取勝，只有在服務、人員和企業(yè)形象上尋求突破。而在這三個方面，除了企業(yè)形象，在服務和人員素質方面我商場和同行之間都存在不同程度的差距。對此，我們根據(jù)在實踐中的調查學習，對商場的發(fā)展有以下建議，敬請領導批評指正。
一、關于制度建設的建議
〈一〉經(jīng)營管理制度
每年因為管理不善而倒閉破產(chǎn)的企業(yè)比比皆是，因此在做好經(jīng)營管理是企業(yè)實現(xiàn)長期良性經(jīng)營的根本。通過調查我們對商場的經(jīng)營管理有以下建議：
1、在全心全意為消費者服務的基礎上，使職能部門權責更加分明。許多商場人員都把樓層說成是一個小政府，所以其就要具有政府部門的最基本特點：權責分明。據(jù)我們了解，我們商場各個樓層的辦公室工作人員都沒有十分明確的分工，這必定會在很大程度上降低工作效率。因此，要使分工更加明確，并在此基礎上建立起對領導層的獎懲機制，以提高領導層的工作積極性和效率。并且這種權責分明應建立在為顧客服務的基礎之上，即在各自管理好自己業(yè)務的同時，也不能對顧客需要又不屬于自己職權范圍的事情置之不理。
2、領導層要經(jīng)常與最基層員工親切接觸交流，了解員工所想所需，實現(xiàn)真正的有效管理，使企業(yè)在任何危難時候都能夠能達到一呼百應，令行禁止的效果，使企業(yè)成為一個堅強有力的整體。
jxzyw.com、公關策劃人員進駐各樓層。即商場每一樓層配一名專業(yè)公關策劃人員，在為整個商場作策劃的同時，側重對所在樓層的公關策劃，以使商場在各個發(fā)展環(huán)節(jié)都能抓住好的發(fā)展機遇。
〈二〉員工激勵制度
員工是企業(yè)生存發(fā)展的核心所在，員工的素質高低決定了企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ瑔T工的積極性反映著企業(yè)的活力總之，擁有一批高素質的員工隊伍是企業(yè)長期生存發(fā)展并引領行業(yè)的根本。
通過調查，我們發(fā)現(xiàn)商場對員工的激勵制度雖然也十分完善，但與同行胖東來相比，卻多為程式化或不能很好落實。我們覺得，對員工的管理應當堅持以人為本、獎懲分明、公開透明、靈活多變、充分發(fā)揮員工主觀能動性的原則。
在胖東來百貨，員工有可以傾訴對自己、顧客及公司感受的環(huán)境，如手抄報《員工天地》，報紙《胖東來人》等；有公司提供的休息娛樂場所；更有各種獎懲分明的措施，如獎金制度，員工生活補助等。
針對目前我們商場狀況，我們覺得應在以下幾方面進行改進：
1、充分發(fā)揮員工主觀能動性，讓員工參與經(jīng)營管理。員工最直接接觸消費者，對自己的顧客群體最為了解，所以企業(yè)應建立起與員工很好的溝通機制，如創(chuàng)辦企業(yè)內部報刊等，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，讓員工為企業(yè)的發(fā)展建言獻策。
2、對員工的監(jiān)管應當以人為本。在員工操作違規(guī)時，應當誠懇地對其進行批評指正，而不能像我們多數(shù)商場執(zhí)法人員的通常做法，見到違規(guī)，不由分說便拉著員工進行處罰，其雖然履行了結果，卻忽視了過程，很大程度上損傷甚至斷送了員工的積極性。
jxzyw.com、激勵制度要靈活多變，公開透明。比如在我們的班前會，可定期對各樓層表現(xiàn)突出的員工當中進行伍之獎勵，并且在班前會上要給員工講話空間，以相互激勵，發(fā)揮榜樣作用；此外，對員工的激勵要靈活多變，讓員工能夠有持續(xù)的熱情投入工作。
〈三〉對服務的考核和管理制度
四川省藥監(jiān)局部署第一季度化妝品監(jiān)管工作
為切實做好當前保健食品、化妝品監(jiān)管工作，確保春節(jié)等期間全市人民保健食品化妝品安全，四川省食品藥品監(jiān)管局安排部署了今年第一季度全市保健食品、化妝品安全隱患監(jiān)管工作將持續(xù)至2013年3月31日。本次行動將重點檢查保健食品化妝品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)進貨查驗制度、索證索票制度和臺賬管理制度的落實情況。將經(jīng)營減肥、輔助降血糖、緩解體力疲勞、改善睡眠等易發(fā)生非法添加化學藥物的保健食品品種和特殊用途化妝品、宣稱美白、祛痘、抗皺類化妝品品種的經(jīng)營企業(yè)以及美容美發(fā)機構等監(jiān)管力量較為薄弱的區(qū)域列為重點排查對象。通過安全隱患集中排查行動，集中解決影響保健食品、化妝品質量安全的突出問題，堅決遏制保化產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營中的違法違規(guī)行為，力爭為人民群眾營造一個良好的保健食品化妝品消費環(huán)境。
廣州白云區(qū)擬建化妝品流通示范基地
日前，由中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會與廣州市白云區(qū)人民政府主辦的中國優(yōu)質化妝品廣州白云區(qū)現(xiàn)場會召開。中香化協(xié)會負責人參觀考察后認為，三元里商圈的化妝品市場已步入規(guī)范化經(jīng)營，下一步目標是創(chuàng)建“國家級化妝品流通示范基地”。廣州化妝品企業(yè)七成聚集在白云區(qū)，而白云區(qū)九成以上的化妝品產(chǎn)業(yè)匯聚在三元里化妝品商圈內集散流通。白云區(qū)相關負責人介紹，白云區(qū)化妝品商圈經(jīng)營面積達30多萬平方米，集聚了750家化妝品生產(chǎn)企業(yè)、6000家經(jīng)營商戶和眾多國內外知名企業(yè)，年交易額達100多億元。三元里化妝品商圈是全國首個化妝品專業(yè)市場集群，也是目前全國最大化妝品交易集散地。
化妝品電商今日美麗網(wǎng)凄慘收場
于2011年上線的女性類化妝品電商網(wǎng)站今日美麗網(wǎng)已經(jīng)在近日悄然關站。據(jù)員工爆料，今日美麗早在去年年底開始大規(guī)模裁員，以資金周轉不開為由辭掉了自有品牌以及設計部，在職員工的工資只發(fā)一半。今日美麗網(wǎng)與東方衛(wèi)視《就是愛漂亮》欄目合作，獲得了北極光A輪投資，但逃不脫垂直電商的洗牌年，小電商無法維持運轉。
雅芳裁員調整架構調整以攻零售
美容化妝品直銷公司雅芳近日被曝計劃今年在全球范圍內裁員1500人，并退出韓國和越南等市場。該計劃涵蓋中國地區(qū)，雅芳將關閉國內十幾個分公司，裁減200多名員工，裁員步伐現(xiàn)已開始啟動。雅芳中國公司稱，今后在中國的業(yè)務主要是零售。公司投入人力與資源增設全新的零售渠道營銷組和業(yè)務拓展組，全力參與制定加強零售的策略，確保專賣店和顧客之間的緊密連接；加快專賣店的地域擴張，升級店鋪銷售模式并提供與時俱進的管理技能和業(yè)務操作指引，雙管齊下助力零售業(yè)務的發(fā)展。
霧霾天，美容院免費發(fā)1萬個醫(yī)用口罩
1月14日，石家莊市星源醫(yī)療美容機構向市民免費發(fā)放一次性醫(yī)用口罩，提醒處于霧霾天氣下的人們預防呼吸道疾病，保護自身健康。活動持續(xù)兩天，一共發(fā)放了1萬個醫(yī)用口罩。除了在街頭發(fā)放外，市民也可以自行到該機構領取。
哈爾濱美容業(yè)強制消費卷土重來
針對美容行業(yè)強制消費投訴扎堆的情況，哈爾濱市工商局曾開展了美容行業(yè)強制消費專項整治，對涉嫌違法的美容機構進行集中查處，吊銷一批違法美容機構的營業(yè)執(zhí)照，此舉得到社會群眾的極力稱贊。今年，美容院欺詐消費、強制消費的惡有回潮之勢。首個被哈爾濱當?shù)孛襟w曝光強制消費的美容院是伊斯萊亞。
據(jù)國家統(tǒng)計局中國行業(yè)企業(yè)信息中心公布，當前我國美容保健飲料的市場份額接近百億元，其市場份額也將以每年20%～30%的速度遞增，保健飲料行業(yè)前景廣闊。
2012年，全國社會消費品零售總額預計達21萬億元，中國預付卡發(fā)行規(guī)模有望突破2萬億元大關。這意味著，預付卡的發(fā)行規(guī)模已達到了社會消費品零售總額的約十分之一。同時，隨著行業(yè)監(jiān)管的強化，更多的美容企業(yè)開始更加重視這一市場。
關鍵詞：煙草商業(yè)；企業(yè)管理；創(chuàng)新；研究
當前，日益嚴峻的國際和國內形勢給煙草行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和壓力，經(jīng)濟發(fā)展的不確定因素更讓煙草行業(yè)雪上加霜，不斷改革創(chuàng)新成了煙草行業(yè)的重大課題。如何加強煙草商業(yè)企業(yè)的管理創(chuàng)新，進而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供內生動力，成為擺在所有煙草商業(yè)企業(yè)管理者面前的重要課題，也是關系到國內煙草行業(yè)長遠發(fā)展的關鍵問題。
一、加強理念創(chuàng)新
煙草商業(yè)企業(yè)的靈魂就是服務理念，根本任務就是為卷煙零售商戶提供優(yōu)質的服務。在當前以市場經(jīng)濟為主體的經(jīng)濟模式下，如何快速傳播信息，提高服務質量，創(chuàng)造良好的市場環(huán)境，將是達到客戶認可的重要因素。只有提供優(yōu)質的服務才能贏得客戶認可，“以客戶為中心”為宗旨，密切關注卷煙零售商戶的服務需求與體驗，認真做好職能工作，及時與商戶溝通，解決處理卷煙零售商戶及消費者反映的問題，提供優(yōu)質的服務品質，使服務與市場貼近，才能不斷的創(chuàng)新管理理念。想要實現(xiàn)從經(jīng)驗主義、粗放式管理模式到科學化、精細化管理模式的轉變，就必須在管理的全過程深入貫徹精細化的管理理念。那么，何謂精細化管理的核心理念？用四個字來概括，就是精、準、細、嚴。精是精益求精，顧名思義就是做精、做好；準就是準確無誤，要求信息與決策要準確、準時；細即細節(jié)，說的是操作和管理都得細節(jié)化；嚴指的是嚴格，嚴格執(zhí)行標準、嚴格遵守制度、嚴格控制偏差。要明確分工職責，劃立好目標任務與流程管理制度，不斷培養(yǎng)高素質的管理隊伍，本著 “國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)原則，全面提高員工的文化修養(yǎng)和綜合素質，不斷增強創(chuàng)新理念。
二、突出制度創(chuàng)新
激勵性和導向性是制度的兩個特點。強化管理、推行管理創(chuàng)新的保障是制度的改革創(chuàng)新。在完善體制運行管理的前提下，建設具有鼓勵性、具備導向性的公司運營管理體制。依據(jù)公司將來的發(fā)展需求，將思維創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等不同組織活動體制化、標準化，用具有前瞻性的體制引領各類創(chuàng)新行為。創(chuàng)新員工職業(yè)生涯管理體制，建設員工職業(yè)生涯前景規(guī)劃設計，開拓“行政路線、技能路線、職稱路線、標桿路線”四條職業(yè)規(guī)劃道路，引領員工選擇有利于個體發(fā)展的事業(yè)道路，為具有才能的員工提供發(fā)揮自我潛能、證明自我價值的平臺。健全科技創(chuàng)新體制，明確創(chuàng)新目標，凸顯創(chuàng)新要點，增大獎勵力度，引領優(yōu)秀員工進行科技創(chuàng)新運動。完善績效考核體制，依據(jù)“效率第一、考慮公平、有所差別”的原則，完善績效獎懲體制，建設導向清晰、覆蓋廣泛、要點突出、運行簡便的績效管理系統(tǒng)，向全部員工推行績效考核制度。創(chuàng)新運營模式，引入先進的績效運營管理辦法，最終完成公司管理從“符合型評定”到“成熟型評定”的跨越，營造績效逐漸完善的氛圍。
三、深化流程管理
對流程管理的深化，必須“突顯應用，突顯創(chuàng)新，突顯解決現(xiàn)實問題”，推行優(yōu)質管理制度化建設，建設“實在、管好、好用”的基層運營管理模式，使得公司管理過程流程化。以過程運營管理為重點實行流程改造，建設以流程為指導的運行系統(tǒng)，在運行過程中突顯崗位職責、工作標準、績效目標等具體內容，建設過程驅動化流程，幫助企業(yè)整體運營水平的上升。穩(wěn)定重點項目流程，抓住重要節(jié)點，突顯跨部門、跨職權的過程，改善職權管理不到位、流程繁瑣、協(xié)作不完整等弊端，使得所有流程完成口對口鏈接，確保管理流程直面公司發(fā)展，項目流程直面市場和商戶，進一步提高流程的管理效率。
四、注重文化創(chuàng)新
持之以恒的公司企業(yè)文化建設具有引導、團結、創(chuàng)新的作用，能為公司運營和創(chuàng)新工作注入新的活力，能打造自我優(yōu)化的管理模式，提高企業(yè)的綜合競爭力。強化精神文明建設，實踐行業(yè)“兩個至上”的價值觀念，加大宣傳改革開放形成的“開拓進取、勤儉節(jié)約、奉獻國家、回報社會、注重效率、艱苦創(chuàng)業(yè)，改革創(chuàng)新、嚴格自律”的奮斗精神，培養(yǎng)有責任感的企業(yè)品質，堅持發(fā)奮圖強的精神面貌，引領大家把精神、注意力、目標集中向發(fā)展愿景，達到思想層面上的齊心協(xié)力，工作層面的一心合作，行硬忝嫻墓步共退。深入思考歸納公司企業(yè)文化精神建設經(jīng)驗，提取企業(yè)文化的精神內涵，建立有學習、有執(zhí)行、有擔當、有創(chuàng)新內涵的企業(yè)文化精神體系，為公司的長遠發(fā)展提供精神支持和能力保障。推進公司品牌建設，將品牌建設與公司運營融為一體，讓服務的宗旨更為清晰；增強員工服務社會的觀念，完善服務的實質和執(zhí)行方法；完善流程，全面提升公司競爭力；通過合適的載體和手段，建設服務品牌認知系統(tǒng)；此外公司要盡量使得卷煙零售戶需求得到滿足，創(chuàng)造實際價值，增強品牌影響力。
五、結束語
此文結合國內煙草商業(yè)企業(yè)工作中面臨的問題，對煙草商業(yè)企業(yè)全面創(chuàng)新管理模式進行了探討，希望能夠給予讀者一些啟發(fā)。
參考文獻：
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1.1目標成本管理內涵
目標成本管理是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理目標，在成本預算、決策等基礎上，對成本目標采取分解、分析、管理控制、考核評價等一系列成本管理措施。目標成本管理側重企業(yè)成本事前、事中、事后的全過程控制，以企業(yè)成本管理為核心，成本核算為控制手段，從而實現(xiàn)企業(yè)的成本目標控制，最終讓企業(yè)用最小的成本獲取最大的經(jīng)濟效益。目標成本管理實施過程需要遵循價格引導的成本管理、關注顧客、關注產(chǎn)品與流程設計、跨職能合作、價值鏈參與、生命周期成本削減六大原則［1］。價格引導要求企業(yè)實施目標成本管理過程中，了解市場競爭價格以及期望產(chǎn)品利潤，在此基礎上制定產(chǎn)品和服務的價格;關注客戶要求企業(yè)實施成本管理過程中，要側重消費者的體驗，了解消費者的需求，將產(chǎn)品的服務質量、各項成本等納入產(chǎn)品設計過程和成本分析環(huán)節(jié)，為產(chǎn)品設計和成本分析提供參考，讓產(chǎn)品定價更加科學;關注產(chǎn)品與流程設計要求企業(yè)在產(chǎn)品設計環(huán)節(jié)，需要考慮到產(chǎn)品投放市場的周期，在產(chǎn)品與流程設計中剔除費時不必要的環(huán)節(jié)或結構，減少產(chǎn)品研發(fā)設計、生產(chǎn)周期，減少產(chǎn)品時間成本;跨職能合作要求企業(yè)各個部門加強溝通交流，為產(chǎn)品設計建言獻策，不斷完善產(chǎn)品性能和服務，為消費者創(chuàng)造更好的消費體驗。因此要求設計研發(fā)部、生產(chǎn)部、市場部、采購部、財務部等多個部門跨部門合作，對產(chǎn)品的設計研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)進行協(xié)商;價值鏈參與指目標成本管理要求企業(yè)原料供應商、產(chǎn)品經(jīng)銷商、零售商以及服務商價值鏈上的所有成員參與到目標成本管理過程;生命周期成本削減指目標成本管理要求下，企業(yè)必須關注產(chǎn)品的設計研發(fā)、生產(chǎn)、使用、維修保養(yǎng)以及報廢等全生命周期。
1.2目標成本管理與成本加成法的區(qū)別
從目標成本管理實施六大原則，可以看出目標成本管理與成本加成法存在一定的差異。長期以來，我國企業(yè)在成本管理環(huán)節(jié)采用成本加成方式計算利潤，也就是企業(yè)設計、生產(chǎn)、流通等各環(huán)節(jié)的成本加上企業(yè)預期的利潤得出產(chǎn)品的價格，如果企業(yè)前期成本過高，超過消費者預期價格，則可能導致產(chǎn)品滯銷，影響到企業(yè)的市場占有率。目標成本管理從市場價格出發(fā)，在設計研發(fā)環(huán)節(jié)，綜合市場競爭價格、產(chǎn)品生命周期成本、企業(yè)利潤等各方面的因素確定產(chǎn)品的最高價格。在這個基礎上，對產(chǎn)品的設計研發(fā)、生產(chǎn)等過程進行控制。傳統(tǒng)成本加成法采用封閉式系統(tǒng)運作模式，容易忽視組織內外環(huán)境的相互作用;而目標成本管理方法采用開放性系統(tǒng)運作模式，要求組織適應內外環(huán)境，考慮到組織內外環(huán)境的相互作用，并在開展前采取預防性的措施［2］。
2目標成本管理在企業(yè)經(jīng)濟管理中的應用價值
2.1降低企業(yè)成本
現(xiàn)階段，我國企業(yè)處于激烈的國內外競爭環(huán)境中。同時企業(yè)發(fā)展過程中原材料、人工成本、能源價格不斷上漲，增加了企業(yè)經(jīng)營管理成本。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營面臨雙重壓力，如何從嚴峻的國內外市場環(huán)境中突圍，搶占市場率，提高競爭力成為企業(yè)迫切需要解決的問題。目標成本管理理念作為現(xiàn)代化管理理念，已經(jīng)廣泛應用在我國工業(yè)制造領域，并取得了一定的效果，積累了豐富的經(jīng)驗。以我國某藥業(yè)集團為例，通過采用目標成本管理方法，結合企業(yè)自身產(chǎn)品的特點，建立了全員參與、全過程控制、全面控制的核算方式，有效降低了企業(yè)成本。企業(yè)在制定成本控制目標的時候，對企業(yè)產(chǎn)生的各項費用進行預測，并對產(chǎn)生費用的各個環(huán)節(jié)進行控制。財務人員對企業(yè)經(jīng)營成果進行分析，每一個員工必須參與經(jīng)濟核算。按照“誰主管、誰辦理、誰負責”的原則，從上至下建立了四級責任中心。企業(yè)管理層根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的年度計劃、年度目標進行合理的預測，根據(jù)企業(yè)過去三年的費用、產(chǎn)品成本、產(chǎn)品價格等數(shù)據(jù)進行整理、分析以及預測，制定了全員參與的預算方案，對企業(yè)的產(chǎn)品制定目標成本。根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展要求，從橫向和縱向兩個方面進行分解，縱向分解是將企業(yè)的財務目標進行分解，將財務目標落實到相應的部門，部門經(jīng)理將企業(yè)財務目標成本指標分解到各個班組，各個班組分解到每一個員工身上，實現(xiàn)成本控制目標責任制，個人與班組簽訂責任目標書、班組與部門簽訂成本管理責任目標書、部門與企業(yè)簽訂成本管理目標責任書，通過層層簽訂成本控制目標責任書，做到職權分明，責任主體明確。橫向分解是根據(jù)每一個部門的特點，根據(jù)專業(yè)管理需求，將專業(yè)費用分解到各個部門、班組和個人，對部門、班組和個人成本進行控制。企業(yè)管理人員根據(jù)成本管理目標制定績效考核制度，成本管理目標直接與部門、班組和個人掛鉤。每個月根據(jù)管理費用預算目標，月末由財務部門對各個部門的費用控制目標進行考核，考核結果直接通知到人力資源部門，人力資源部根據(jù)各個部門的費用控制目標，對部門和個人進行獎勵和處罰。
2.2提升企業(yè)經(jīng)濟效益
新常態(tài)下，企業(yè)從投資驅動、要素驅動逐漸轉向創(chuàng)新驅動，市場競爭從過去的價格競爭轉變?yōu)橘|量競爭、差異競爭。目標成本管理以客戶需求為導向，將其作為產(chǎn)品設計的重點。企業(yè)在產(chǎn)品設計研發(fā)時，關注用戶感受、關注產(chǎn)品與流程設計，在產(chǎn)品研發(fā)過程中，結合國內外環(huán)境，對市場進行調研，了解新產(chǎn)品所需的材料、生產(chǎn)設備、市場價格，可以對新產(chǎn)品的價格進行預測，并在產(chǎn)品研發(fā)、設計、生產(chǎn)、流通各個環(huán)節(jié)控制成本，用最小的投入獲得最大的產(chǎn)出。在設計研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的周期，剔除產(chǎn)品設計中多余或者不必要的設計，在不影響產(chǎn)品質量的前提下，通過合理的方式滿足用戶個性化的需求，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，減少產(chǎn)品設計周期，提高企業(yè)市場響應速度，搶占市場份額，提高資金回流速度。
2.3保障企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)
企業(yè)制定戰(zhàn)略發(fā)展目標的時候，需要結合行業(yè)發(fā)展前景及公司現(xiàn)狀制定發(fā)展目標，滿足企業(yè)自身發(fā)展需求。目標成本管理與傳統(tǒng)成本管理方法不同，目標成本管理方法將成本管理貫穿于整個企業(yè)管理環(huán)節(jié)，要求各個部門相互協(xié)作，對市場進行分析，制定符合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的成本管理方法，基于產(chǎn)品成本各個因素確定最終定價［3］。在這個過程中，要求企業(yè)各個職能部門相互配合，全方位對企業(yè)的成本進行控制，優(yōu)化企業(yè)管理流程，完善績效考核制度，將企業(yè)戰(zhàn)略目標落實到企業(yè)各個部門與各個班組、員工個體，讓全體職工積極參與到企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)過程中，激發(fā)員工工作積極性，加快企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
3目標成本管理在企業(yè)經(jīng)濟管理中的應用現(xiàn)狀
3.1目標成本管理方法單一
成本目標管理是一項系統(tǒng)性、綜合性的工作，通過實施目標管理有助于企業(yè)控制各項成本，做到過程控制有依據(jù)，成本分析有標準，明確成本責任后，將成本責任分解到相關責任部門和個人，增強企業(yè)上下的成本控制意識，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各項成本得到有效控制。根據(jù)目標成本管理內容，發(fā)現(xiàn)目標管理的重點在于明確目標成本管理的職責，這種管理職責不僅涉及企業(yè)各部門的工作責任，而且還包括成本管理責任。根據(jù)當前我國企業(yè)目標成本管理應用情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在實施目標成本管理過程中，管理方法單一，往往只考慮價值鏈上的供應商、批發(fā)商等成員，沒有關注到全體成本。對產(chǎn)品價格缺乏科學的成本策劃、測算、核算，在定價的時候，沒有關注客戶對產(chǎn)品和服務的需求，沒有深入了解市場情況。由于各類市場逐漸細化，市場上的同類產(chǎn)品比較多，在制定成本目標的時候，企業(yè)需要考慮到消費者對產(chǎn)品的接受程度，確保企業(yè)的利潤。如果在制定產(chǎn)品價格的時候，沒有充分考慮到消費者的需求和接受程度，導致產(chǎn)品價格過高，可能造成產(chǎn)品滯銷甚至停產(chǎn)，無法為企業(yè)創(chuàng)造利潤。
3.2目標成本管理制度不健全
企業(yè)目標成本管理要求企業(yè)各個部門、全體員工以及價值鏈成員必須積極參與，各個部門相互協(xié)調，才能真正落實成本管理目標。雖然企業(yè)制定了目標成本管理方案，并將企業(yè)的成本管理責任目標分解到了各個部門與個人，但是企業(yè)成本目標管理沒有從整體出發(fā)，建立目標成本管理小組，負責企業(yè)目標成本管理工作，協(xié)調各個部門、供應商、零售商、服務商的關系，確保全體員工和價值鏈成員積極參與到企業(yè)成本管理環(huán)節(jié)，真正做到全員參與。目標成本管理的任務是降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益。在實踐過程中，可能出現(xiàn)此消彼長的情況，如采購部和生產(chǎn)部，采購部在采購時，選擇好的設備、原材料，則會降低生產(chǎn)過程中的各項損失，降低生產(chǎn)部門的成本，但是一定程度上增加了采購成本。
3.3企業(yè)缺乏目標成本管理意識
由于受到傳統(tǒng)成本管理理念的影響，很多人認為成本管理的責任在于管理者、財務部門，與員工關系不大，導致很多員工不愿意參與到企業(yè)成本管理實踐中。在目標成本管理活動中，員工被動接受企業(yè)管理制度，不會根據(jù)自身工作崗位的實際情況提出成本控制的意見，使得企業(yè)成本管理目標流于形式。企業(yè)將成本控制目標落實到各個部門，各個部門對目標成本管理缺乏統(tǒng)一的認知，在目標成本管理環(huán)節(jié)，往往關注自身部門的成本控制效果，忽視其他部門的成本控制。在成本管理工作中，缺乏各個部門信息溝通的平臺，從而導致各個部門信息孤島問題，影響到企業(yè)目標成本管理制度的落實。
4目標成本管理在企業(yè)經(jīng)濟管理中的應用策略
4.1創(chuàng)新企業(yè)目標成本管理路徑
當今世界，各種新技術、新工藝、新設備的應用，極大地提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本。目標成本管理要求遵循價格引導、關注顧客、關注產(chǎn)品與流程設計、生命周期成本削減等六大原則，這要求企業(yè)在制定價格的時候，必須收集市場價格、消費者的需求、競爭對手等各方面的數(shù)據(jù)信息，才能綜合各方面的因素，制定符合市場需求的價格，提高產(chǎn)品的市場占有率。因此，基于目標成本管理特點，企業(yè)必須建立信息管理系統(tǒng)，打破企業(yè)各個部門的信息孤島問題，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。同時企業(yè)還要打通外部通道，與企業(yè)的供應商、零售商、服務商等價值鏈參與者進行數(shù)據(jù)共享，將其納入企業(yè)成本管理系統(tǒng)，將市場價格波動、消費者的需求等市場變化及時反饋到企業(yè)，企業(yè)根據(jù)這些信息及時調整生產(chǎn)計劃，確保企業(yè)應對市場的靈活性和靈敏性。
4.2建立健全目標成本管理制度
企業(yè)目標成本管理的實施，需要相關制度的保障，否則只是一紙空文。根據(jù)企業(yè)目標成本管理工作需要，制定科學、合理、實踐性比較強的目標成本管理制度，為企業(yè)目標成本管理的實施奠定制度保障。同時，基于企業(yè)產(chǎn)品和行業(yè)特點，成立目標成本管理組織機構，全面統(tǒng)籌企業(yè)目標成本管理工作，制定目標成本管理方案、成本控制制度、財產(chǎn)管理制度、財務管理制度、獎懲制度、職稱評定晉升等管理辦法以及相匹配的程序文件，為各個部門落實目標成本管理提供程序文件。增強全體員工的成本管理意識，明確各個部門和員工成本管理責任與目標，并將其納入員工個人績效考核，激發(fā)全體職工成本管理的積極性。此外，從企業(yè)整體成本角度分析，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和長期利潤逐層分解目標成本，并對目標成本管理過程進行控制，對執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差進行調整，找出目標成本和實際成本之間的差異，并采取有效的措施，確保成本管理目標的實現(xiàn)。
4.3提高全體成員的目標成本管理意識
傳統(tǒng)的成本管理方法已不適應現(xiàn)代社會發(fā)展需求，企業(yè)管理者必須認識到目標成本管理的重要性，在加強產(chǎn)品生產(chǎn)過程中成本控制的同時，還要將成本管理擴展到市場調查、消費者需求、產(chǎn)品研發(fā)設計、銷售、使用、產(chǎn)品報廢等全生命周期，對企業(yè)成本進行全過程的控制。此外，將企業(yè)上下游的材料供應商、零售商、經(jīng)銷商等納入成本管理體系，只有價值鏈所有成員關注到自身成本和上下游的成本，才能發(fā)揮價值鏈整體作用，分析價值鏈的增值部分和不增值部分，各成員共同努力降低價值鏈的總成本，達到削減供應鏈成本的目的，提升企業(yè)經(jīng)濟效益。［4］
5結論
綜上所述，目標成本管理作為現(xiàn)代管理理念，對降低企業(yè)生產(chǎn)成本、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程、落實成本管理控制目標具有重要的現(xiàn)實意義。企業(yè)必須重視目標成本管理，完善目標成本管理制度，提升目標成本管理意識，使全體員工、價值鏈成員參與到成本管理系統(tǒng)，優(yōu)化目標成本管理方法，真正落實企業(yè)目標成本管理，才能保證目標成本管理制度的順利實施。
參考文獻:
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