時間：2023-01-17 12:43:27
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇班長任職報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
首先,班干部工作熱情的變化。隨著任職時間的推移,班干部的工作熱情在下降。在任職初期,班干部的責任心很強,工作熱情很高。隨著時間的延續,新鮮感過去,一些班干部開始變得麻木,不再用心管理班級,對一些違紀現象,只是象征性的管一管。
其次,班干部管理方式的變化。有部分班干部任職時間長了,精神壓力不斷增大,導致管理方法開始粗暴化,簡單化。
再次,班干部自律能力的變化。身為班干部,高高在上,自覺不自覺地對自己放松要求,更有甚者,剛制止別人后,自己就開始犯同樣的錯誤,這樣給班級管理帶來一定的負面影響。
最后,班干部公信力的變化。班干部與部分同學之間形成小團體,相互包庇,導致班干部的公信力下降。
針對常規班干部任職模式中暴露出的一些問題,我個人提出一種新的班級管理模式。
所謂多“黨”輪流執政就是班內設置三套或三套以上的班委。每套班委輪流管理班級一個禮拜或者兩個禮拜的班級管理模式。該管理模式的具體操作如下:
首先,組建具有核心凝聚力的班委。開始大家不熟悉,讓大家毛遂自薦,組建臨時班委。一個月后,讓每個同學填寫自己最想干的班干部,班主任建立班干部類別庫。同時在班級里舉行了一次“競選”,選舉出來的學生干部,對票數最高的三名同學都任命為班長,然后每個班長盡快組織好自己各部門的負責人,再讓每個部門的負責人來聘任自己的幫手一到兩人,這樣組成三套班委。每套班委執政一個禮拜,班委開始輪流執政。
其次,班委成員要不斷更新,實行優勝劣汰。每個班干部都有自己玩得比較好的同學,由于自己是班干部,所以和他玩得比較好的同學就團結在以他為核心的周圍,形成一個小團體,團體中的同學有違反班級紀律的,班干部也不管理,或者只是簡單地說說,并沒有匯報給老師;其他同學若有人私自給老師“打小報告”,他團體中的同學發現后就會告訴班干部,班干部就會找機會給“打小報告”的同學進行報復。造成班內再亂,學生是敢怒不敢言。所以班長自己選用的班干部,若發現經常管理不到位,不負責任,經與班主任協商后,可以從班干部類別庫中更換。同時,若班主任發現班長不稱職,仔細斟酌后,也可以從班干部類別庫中更換。
再次,健全合理可行的班級管理制度。我們班實行百分量化考核制度,每人一學期100分,并制定相應的扣分細則,由班委進行扣分管理。每次段考成績與量化考核成績加在一塊綜合排名,名次在前20名者,采取一定的激勵措施予以獎勵。比如可以優先挑選座位,可以獎勵一些學習用品,或者通過校訊通以短信的形式向本班所有家長通報表揚等。針對扣分程度不同的同學,采取提醒、為班級勞動以及請家長協助教育等方法進行教育與轉化。
還有,建立班委監督機制。比如統計學生上課違反紀律,也有多名普通學生在統計,若某名班干部違反紀律,自己不統計自己,可是其他人會統計上這名班干部。這樣可以起到相互監督,相互制約的作用。這樣也有助于為班主任對班干部進行更好的掌握與管理提供條件。
最后,班主任定期召開班委會議,及時讓班委進行管理總結。耐心傾聽班干部提出的班內所存在的問題,以及相應解決辦法,都可以作為班主任管理的參考。同時給予班干部相應的一些權利,讓學生自己管理好自己。每屆班委輪換時,上屆都寫一份班級管理總結交予班主任,由班主任審核后,交予下一屆班委以供參考。
這種班級管理模式實行了兩屆以后我感覺有以下幾個優點:
首先,班干部的工作熱情得以保障。由于輪流執政,你每個班委的執政周期不長,他們很珍惜每次執政的機會。增強責任意識和危機意識;改變了原來長期一個班委執政、時間長了不以為然致使工作疲沓的弊病;同時也減輕了一個班委長期擔任班干部的工作壓力和精神壓力,使他們的管理有張有弛,更有助于他們更好的學習。
其次,班干部的管理方式得以豐富。由于輪流執政,班委之間的競爭力加強。要想使自己管理得比其他班委更好,就需要他們集思廣益、開動自己大腦,使用更多的有效方法來管理班級。這樣有利于開拓他們的思維,提高他們的管理能力。
再次,班干部的自我約束能力得以加強。由于輪流執政,每一屆班委都要接受其他不執政班委和普通同學的監督。以前班干部那種高高在上的感覺逐步淡化。這樣促使他們對自身的要求更加嚴格。
保安班長崗位職責：
1、全面負責區域內的消防、保安工作，對消防設施、監控設施定期維護;
2、建立完備的保安制度，嚴格執行，確保正常安全的辦公秩序;
3、建立健全隊員值班、考勤和請銷假制度，并負責對本隊隊員崗位考評工作，每月定期向經理匯報;
4、負責組織本隊隊員學習政治和業務知識，及時貫徹落實項目的各項指示精神，認真研究落實各項工作要求，帶領隊員積極做好項目的安全防范工作;
5、和地方消防安全部門、派出所建立良好的合作關系。
保安班長崗位職責：
1、主持本班工作，堅決執行管理處主任和保安主管的指令，帶領和督導全班人員履行崗位職責，認真做好安全護衛工作;
2、負責主持召開班務會，及時傳達上級指示和保安隊長例會精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實;
3、負責本班人員的考勤，如實記載本班執勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向領導請示報告;
4、負責協調本班與其他班組之間的工作關系和本班人員之間的關系;
5、掌握管理區域內安全護衛工作的規律及特點;
6、對因管理不力而造成本班在執勤中發生的重大失誤，或本班人員出現嚴重違法違紀的情況負責;
7、負責抓好全班的訓練工作。
保安班長任職要求：
1、高中以上學歷，男身高1.75米，身體健康，五官端正、思想品德好具備良好的服務意識，無犯罪記錄;
2、3年以上大型物業安保管理服務經驗，持保安員上崗證和消防上崗證;
3、有一定的軍體訓練能力和組織、指揮能力;
生活委員
尊敬的輔導員，親愛的同學們，大家好。
大一的生活正在進行，我也在前進。在上次班委的競選中我很榮幸的擔任了咱們班的生活委員，感謝大家和輔導員對我的信任與支持。這段時間，咱們班同學表現的都很積極，在各個方面也都很配合我的工作，在大家的共同努力下，我們班的周評一直保持著第一，我為此感到很高興，也從心底里感謝大家。
作為班級的一名生活委員，應盡力的配合班長和輔導員的工作和誠心誠意為班集體服務，兩個多月的鍛煉讓我從學到了許多，也鍛煉了自己的能力。
兩個月的時間很快就過去了，我知道自己做的不夠好，但我會一直為維護班集體的榮譽而努力的。
文藝委員
尊敬的老師，同學們大家好！
很榮幸當選文委現任此職位，在這里首先很感謝大家，在開學的時候給我一個機會，讓我任職文藝委員，再次謝大家給我這個機會，讓我為大家服務。在這個職位上幾個多月了，感觸頗多。時間如指尖細沙，。和同學們從陌生到相知，也逐漸習慣了大學的生活。當初選班委時，自己就決定了當文藝委員的，是因為自己原本就在這方面想好好鍛煉一下，想在這方面帶領大家，也為大家做出貢獻。剛不久學校就組織了青年歌手大賽，雖然同學們都很積極配合，努力的支持我，使我的工作進行的很順利，謝謝大家！而身為文藝委員的我本來應起帶頭作用積極參加，由于個人因素，就是沒勇氣，顧慮的太多。在這里，我要向大家道歉。沒有把文藝 委員工作做好！ 剛來到大學時，給自己的學習定的最低標準就是考試不掛科。但現在卻發現自己的追求太低，需要自我檢討。今后我會繼續努力，爭取做到更好，達到自己想要的成果！也希望大家都一起努力，去實現自己的所定的目標，不僅可以讓自己的知識有所增加，而且我們班級的成績也會很快高。
本學期我的工作很少，但我也從中鍛煉了不少，學到了不少。相信在今后的工作中我會積極配合班長工作，并把本職作的一次比一次更好！文藝委員屬于團支部的一部分，也要對班里的各項活動負責，特別是團組織的活動。在任職時間里，我的工作主要圍繞團組織生活展開。在生活中，我會結合主題在同學中收集，為活躍氣氛，增加大家學習理論知識的積極性，積極鼓動同學們上臺表現自己，唱歌、跳舞、，只要想說，什么都可以。讓很多以前不敢上臺發言的同學有了上臺表演的勇氣和自信心，在活動中讓每個人都有展示自己特長的機會。
今天，很榮幸走上講臺，和那么多樂意為班級作貢獻的同學一道，參加財會一班班委會。我想，我將用旺盛的精力、清醒的頭腦來做好班干部工作，來發揮我的長處幫助同學和財一班集體共同努力進步。記得一位名人說過“不要怕推銷自己，只要你認為自己有才華，你就應該認為自己有資格擔任這個或那個職務”。我想我該當個實干家，不需要那些美麗的詞匯來修飾。工作鍛煉了我，生活造就了我！本著鍛煉自己，為大家服務的宗旨我站在了這里，希望能得到大家的支持。我相信，憑著我的勇氣和才干，憑著我與大家同舟共濟的深厚友情，我會在任何時候，任何情況下，都首先是“想同學們之所想，急同學們之所急。”以后如果我有那點做的不好或不夠完善的地方希望大家能及時為我指出錯誤，我也一定會虛心接受，努力做得更好！
謝謝，以上是我的述職報告！
尊敬的各位領導，同志們：
大家好！
首先感謝消防支隊黨委為我提供了這次公平競爭的機會！我叫×××，現年33歲，1993年7月參加工作，大專學歷，歷任前郭中隊消防員，戰斗班長，2001年10月任副隊長至今。
我這次競聘的崗位是特勤中隊副隊長，13年消防生活的磨練，使我深刻認識到機遇和挑戰并存，我愿意在競爭中完善自己，在奉獻中實現價值，我認為特勤中隊副隊長這個職位應該像蠟燭一樣燃燒自己，照亮別人。
我競聘的優勢是：
一、有合理的專業知識結構。我是1993年參加消防工作的，在中隊系統的學習了消防專業知識，13年來，我在特勤中隊一直協助隊長從事安全方面的工作。我深知安全工作的專業性和政策性較強。我有從事安全和隊伍管理工作的經驗，熟悉安全和隊伍管理業務，特別是最近兩年又專門系統學習了火災撲救及指揮方面的知識，研究了新時期油田火災特點文章版權歸范文搜網作者所有；轉載請注明出處!和撲救方法，系統學習了《消防滅火救援》《滅火戰術》《國內外典型事故案例匯編》《中外搶險救援典型戰例精選》《生產經營單位安全管理人員安全生產培訓講義》等消防專業知識及相關學科的知識，這些前沿性理論和方法，可直接應用于我所從事的副隊長工作。新形勢下，具有先進的專業知識顯得尤為重要，不能沿用過去一些傳統的、不適應新形勢消防隊伍管理的老辦法，中隊的員工需要以求真務實的作風，與時俱進的精神，在創新中發展和進取。我學習這些東西，研究了這些東西，應用到實際工作當中，有利于提高中隊整體管理水平。
二、有一定的基層管理經驗，我是1993年參加消防工作的，在消防當過消防員，戰斗班長，在消防員崗位工作了8年，副隊長工作5年。作為消防員我對中隊有著深厚的感情，懂得尊敬的支隊各級領導在消防建設中的重要地位和作用，作為一名消防員工的光榮和神圣；作為基層干部，我對副隊長崗位職責的重要有深切體會，懂得怎樣去盡心盡力服務員工、服務基層，為領導當好參謀。我熟悉副隊長相關業務，能在工作中很好的領悟上級的決策意圖并堅決貫徹執行。
三、具有一定的組織管理能力和協調能力。在中隊副隊長任職期間，不論是滅火作戰指揮，還是處理日常管理工作，我都能很好地協調班子之間，人員之間的各種復雜關系，善于化解各種復雜的矛盾，在我自身的崗位上盡職不越權，盡責不越位，吃苦在前，身體力行。經過多年來的鍛煉，自身具有一定的組織管理和協調能力。
四、能較好地領會領導的意圖，圓滿完成交辦的任務。在我擔任特勤中隊副隊長期間我能夠認真領會領導意圖，很好的完成上級交給的各項工作任務，實現了以下工作目標：
1、中隊全年安全無事故；
2、設備完好率達到98％以上；
3、員工安全教育達到100％；
五、所從事過的工作取得了一定的成績。我在副隊長的崗位上任職5年，工作敬業，克盡職守。我能夠經常深入基層幫助員工解決實際工作中遇到的難題，化解矛盾，理順情緒。作為一名黨員我能夠處處發揮表率作用，認真執行黨風廉政建設責任制，嚴于律己，廉潔干事，自覺置于群眾監督之下。
我因為工作成績突出，多次受到獎勵，被評為先進個人5次，新突擊手、安全生產先進個人，優秀黨員各一次。平凡的閱歷，合理的知識結構，加之工作的經歷和業績，我有信心競聘特勤中隊副隊長職務，有能力勝任這一職務。如果競聘成果，我將在支隊領導的領導下，用自己的全部精力，調動全隊員工的積極性與創造性。以求真務實的作風，埋頭苦干，講原則，講團結，講效率，真心待人，公平、公正辦事。
以上是我的競聘報告，感謝組織上為我提供的這次競聘的機會，也懇請組織上能給我提供一個實踐的場所，讓我傾心盡力，盡職盡責，為大家服務，為消防支隊建設和發展服務。
述職報告是干部工作業績考核、評價、晉升的重要依據，述職者一定要實事求是、真實客觀地陳述，力求全面、真實、準確地反映述職者在所在崗位職責的情況。對成績和不足，既不要夸大，也不要縮小。下面就讓小編帶你去看看中學班長個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
中學班長述職報告12個月的時光似水般流過，作為高二四班的第四屆班長，我也有一些心得與感慨。總體來說，我對我們這屆節班委的評價是優。在我們的任職期間，大家都各盡其力，各司其職，大家都努力營造了一個溫暖的“家”。
副班長盡職盡責，思維縝密亦以嚴謹扎實的態度去對待自己的工作。有著很高的工作熱情，更有一種執著的態度。他是以一種主人翁的態度來對待班級管理，努力的工作態度讓人感動。我和副班長之間，一個像照片，一個像是照片的底片，一個是光，一個是影。他一直在勤懇的做著幕后工作，卻無怨無悔，樂此不疲：生活委員富有創新精神，設計了白板上的表格，包括了每日的加扣分狀況及對聯(同學們每日兩人寫作，每日一更新)。通過這種方式將我們班級的內務治理的井井有條。而且活躍了同學們的氣氛，加強了和諧班級的建設，提高了同學們對班級的關注程度，加強了和諧班級的建設。每日的晚上扣分演講鍛煉了同學們的演說能力，增進了同學間的相互了解。“枕頭節”擴大了同學間的相互交往，是我們的班級處于一個其樂融融的狀態：勞動委員認真負責，不論是常規檢查還是大掃除工作，都取得了不錯的成績：體育委員，積極采取措施來加強我們班的體育，那份努力，都在我們的眼中：宣傳委員每次以積極主動的態度去發動最廣泛的群眾力量，雖然每次成績都不是很樂觀，但是在我們心中，高二四班的板報的，它是我們心血和努力的凝結。。。。
2個月，對待班委的工作，同學們都以極其配合的態度。衷心的感謝同學們的支持，正因為大家的共同努力，我們榮獲四月份的“文明班級”。
當班長這段時期，的感觸是幸福。幸福的源泉是多方面的：感謝老師的默默支持，給了我們很大的空間去鍛煉自己的能力，實施自己的想法：感謝了團支書的支持與配合，我們之間形成了一種良性合作：感謝同學們的支持，無言卻用最溫暖的目光鼓舞我們。最后感謝各位班委，是你們的積極、主動、努力，讓我們的班級才向著那么好的方向發展，才讓這個班長當的這么幸福，才讓我們的團隊真的像家一樣溫暖。
我的任期雖然已經結束，但泰戈爾說得好：“天空中沒有鳥的痕跡，但我已飛過”。這段當班長的日子會像陳釀的酒一樣，時間越久，越顯香醇。個人的收獲是，我認識到了自己的不足，正因此而走了不少的彎路。如沒有及時和班任交流，是我們班一旦出現問題未能及時解決。真誠希望下一任班長能夠多和老師溝通，將我們帶領到一個更好的境界，“再領數百年!”
最后真誠鳴謝班主任老師的支持與關注，感謝團支書的配合，同學們的支持以及所有班委的辛勤付出。許多東西會隨著時光而流逝，但是但班長期間經歷的所有事情，都會在歲月中積淀下來。謝謝你們陪我走過高中時光中最難忘的一程!
中學班長述職報告2我是______班長______。
歲月荏苒，白駒過隙，轉眼間我們已經從剛入學時的“菜鳥”即將變成高年級同學了，馬上我們將要迎接新一屆新生的到來。回首過去的3個學期里，真的有很多話想說，我們有苦有甜，正如我那句話所說的:“經歷成長的陣痛，我們終于如蝴蝶般破繭而出。”“我們有種種的幼稚和不足，但，這，都是成長的足跡。”
從高中到大學，如果說大一的第一個學期是一個適應的過程，那么大一的第二個學期則是我們開始從適應到發展的一個時期。
在這幾個學期中，我們共同經歷了軟件設計大賽，院籃球賽，班級團會，團體競技等活動還有那場難忘的生日。可以說這幾個學期是個豐富多彩而充實的學期。我們欣喜的看到，很多同學都在這幾個學期找到了自己的定位，開始為自己的夢想而加油沖刺了，而很多同學也開始不斷的在校園內的各個活動中嶄露頭角、獨領。
都說大學是個小社會，在這里不僅要學習專業知識，更要學習很多其他方面的東西，在大學中先去適應如何走進即將擁抱我們的大社會。
在這幾個學期中呢，可以說班級整體向好的一方面發展著。畢竟同學們已經相處一年多了，彼此之間建立的深厚友情正是班級凝聚力的基礎。班委各項工作的開展也順利了許多，所以，我要感謝老師、全體班委，感謝10級軟件學院的所有兄弟姐妹們。
今天是______班班委的專場，也是我們______班班委的述職報告。那我首先對我自己這個學期的工作進行一個簡單的總結。
今年已經是我第8年的班長任職了，在班級的管理上，自己的管理理念在一步步的更新，小學可以說是當棋子，基本上是老師撥一下就動一下;中學的時候是一個過渡階段，可以說中學生是圈養的，有著太多的規矩和條條框框，開展活動非常困難，而且中學生的思想處于正在轉變成熟的階段，每個人都打著：“我是大人”的旗號干著一些相當幼稚的事情，所以當時經常和班主任在一起感嘆我們像是幼兒園的阿姨，常常對那些同學要連哄帶騙的。而大學，特別是我們音______班的同學，在高三的時候經歷了一心想著刻苦的學習，所以不管是在生活還是心智上都比普通的同學欠缺很多。大學，我們可以形容是放養的，有很強的隨意性，所以這個班長當的不需要去每天端著記分冊抓這個抓那個，很多事只要點一下同學們就會馬上去落實完成。可以說我們的同學們現在已經是三分之二的成年人了，那三分之一我想只有真正的進入社會才會有所感悟吧。
在這個學期中，我依然是負責主持班級的日常事務性工作，協調好整個______班的同學、班干。讓______班的工作和生活正常、和諧有序的運行。我一直覺得不管是做人還是當班干部，都像是在推太極，這個圓要在自己的雙手間圓潤的運轉，需要自己去花費很多的心思和經驗，而真正將太極推出門道后，真的會樂在其中喜歡上那種運籌帷幄的感覺。
在本學期，我也代表______班參加了一些活動，比如和老師一起參加活動，和老師學術交流等。
我覺得這才是我想象中的大學生活，有責任、有開心也有收獲，而我想我的收獲就是你們，我的朋友們。一位已經工作的朋友常對我說兩個字：“惜緣”。我覺得人生在世金錢地位都不是最重要的，我只在想有一些能一起分享和分擔的至交好友。很幸運，在大學，我收獲了很多，我的生命中走進了太多的天使，讓我覺得我是如此的幸福。特別是一直是是獨生子的我找到了好哥哥和好妹妹，這是最讓我感謝上天的事情。每天在騎車回家的時候，哥哥會交待：“路上慢點、小心騎。”，每天晚上，會有他們的固定不變的一聲“晚安”伴我入眠。我常在心里感恩，感謝這許多許多的好朋友，愿意分享我的青春。
希望各位同學能積極學習，共同進步。也希望班能越來越好。雖說現在的班級人數沒有高中時候的多，理應更好管理，但由于班上大多為男生，所以來往交流就自然多了一些。因此，我在日常工作上的不足就是缺少與大多數同學們的溝通，沒有積極去了解大多數同學們在大學校園里的生活情況，也許在他們需要幫助或是需要獲取某些信息的時候，我并沒有給他們及時的幫助和回應，我為此表示十分內疚。
一個人再強悍那都還是一個人，一個人的力量是渺小的可以忽略不計的，而我能在這個學年如魚得水的開展各項工作，是所有的老師和同學們愿意配合我才能做到的。
感謝，我想除了感謝，我不知道還能說些什么。
還是那句話：“我們都需要分享和分擔。”我希望更多的同學走進我的生命，我也愿意和每一個人分享和分擔。
讓我們一起加油，青春無悔，我們的同窗情永存!謝謝!
中學班長述職報告3尊敬的各位老師、同學們：你們好!
我是來自高一(15)班的學生王兆年。(今天我站在這里，不是做班級工作總結，也不是班長述職，更不是為了應付而完成任務!)我要代表15班全體同學真誠的感謝各位老師，您們辛苦了!
回顧兩個多月來的點點滴滴，我越來相信，六中就是我們曾經夢想的高中，是我們幸福的家園。
記得第一次通知到校，我早早就到達了。在老師的安排下，我首先參與了接待新同學的工作，接著又加入到班級清潔衛生隊伍中，更在之后的軍訓中成為班級學生領隊。軍訓期間，我帶領同學們超越自我，熔煉團隊，獲得了本班第一項榮譽“軍訓優秀班級體”!
開學第一周的軍訓總結中，班主任用視頻再現了我們“化繭成蝶，美麗之痛”的精彩瞬間!我們為此驕傲了好久，我想我將帶領我們班取得更多的榮耀!
在第五周的國慶板報評比中，我們獲得一等獎;在第11周的流行健康操比賽中我們獲得二等獎。熱烈的氣氛帶動著全班同學，我們活躍在校園的各個角落，街舞社、綠葉社、攝影、繪畫、合唱等等，都有我們班同學輕松而自信的身影!
老師告訴我們，優秀是一種習慣!完美是我們永不懈怠的追求!從生活到學習，從紀律到衛生，從值周干部到值日生，我們在班級管理工作中力求精細化，全班同學在各科任老師帶領下，由學習委員和科代表組織同學形成各科學習小組，建設形成了良好的學習環境和學習氛圍!
在第7周的家長會中，我們通過“心言心語”、“班級簡報”等向各位家長展現了我們在六中的幸福生活，讓家長放了心!
這一次，我們又通過期中考試，以年級前100名占19人，年級總平均分第二名的優異成績，向老師們交上了合格的答卷!
這一切，除了我們同學的努力外跟科任老師和班主任的努力是分不開的。
感謝各位科任老師，感謝六中所有的老師，是你們的努力付出使我們享受到優越的學習環境!謝謝
中學班長述職報告4親愛的老師同學們：
你們好，我是初二1班的______，很榮幸能在這里為大家介紹我班這學期的情況。首先，仍是要代表初二一班的全體同學，想執教一班的所有老師，。。。致以衷心的感謝!(鞠躬)一班所有的成績，都是是您們努力的結果! 總的來說，這學期我班的同學成熟了不少，也更注重自己的發展。期中時我們班再次評為文明班級(在此我代表一班同學再次衷心感謝各位老師的支持)。
在此次科技節上，同學們積極參加，在每個比賽中都有我班同學的身影。還獲得了不錯的成績，水火箭得到了初中組的第一名，雞蛋撞地球獲得了
在放松過后，就是地理和生物的中考，這是同學們第一次接觸大型考試，不僅沒有經驗，還都很緊張，復習起來手忙腳亂，效果很差。后來，在班主任的建議下，采用了一種互相提問的復習方法，雖然簡單，但很有效。不但使復習不那么枯燥，還加深了印象，增加了友誼，使同學們更加團結。
說到團結，我們班的同學是最符合的。前幾天，我班在和四班的籃球友誼賽上輸了，一個晚上，全班都陰著臉，即使是下課，也很少有人說話，全班都沉浸在失敗的痛苦中。還有一次，我班晚修因幾位同學沒穿校服而被扣了五分，全班人都很憤慨，一起責備未穿校服的人。所以，我敢說，初二1班在十個班中，或許成績不是最好的，或許紀律也不是最好的，但我們一定是最團結的!
最近聽說我們班的學期宿舍評比排名第五，這是后半期班主任老師和同學們共同努力的結果。而且這次地理中考我班成績排名年級第二，而生物和地理兩科綜合排名第四。
下學期，我們就要升入初三，成為畢業班，在前方，一定有許多的困難在等著我們，但我們不怕，因為我們相信，一班是最團結的，而團結的集體戰無不勝!中學班長述職報告
過去的半年中，我們班級在班主任陶老師的正確引導下，在陳春學姐的細心呵護下，以及在我班全體同學的積極參與和配合下，在學習、工作及娛樂活動方面都取得了不錯的成績。下面就對我們班級去年下半年的工作做一個總結。
我班一共30人，分別來自北到黑龍江、南到廣東廣西、西至新疆、東至山東江蘇浙江的17個省或直轄市。可謂來自天南海北，所以從軍訓一開始我們就一直提“緣分”這個詞，同時我們也很珍惜這份緣。地理位置、文化背景、家庭環境的差異也并沒有使我們產生沖突。我們班級的總體環境是和諧的!去年我們班也開展了很多人性化。很有人情味的活動。比如：農歷八月十五的留校同學聚會，元旦圣誕節的湘江邊聯歡還有在每逢同學過生日時，班級為名義送上一份禮物等，這些都體現了我們班級的和睦。還組織了很多場與其他班級的籃球賽，無論是球員還是拉拉隊表現都很積極，也體現了我班是團結的。
“家和萬事新”，再看幾個數據：去年我班共有23人次加入了團委學生會，并且在剛剛結束的換屆中有8人承擔了副部長級學生干部，新生才藝賽我班共有14人次入圍決賽，并獲獎，新生籃球賽我班獲冠軍。王鑫苗在校新生才藝賽之棋藝賽中獲校級二等獎并代表學校參加湖南省大學生棋藝錦標賽。王雪在主持人大賽決賽中獲“最佳口才獎”。院演講賽決賽我班共有4人入圍決賽，并包攬前三。在之后進行的校演講賽中，我班耿偉代表我院出戰并奪得冠軍!
特別是由我們班承辦的新生籃球賽。在這次學院的大型活動中，我班的每個人都直接參與其中，運動員們在場上拼搏，后勤的各個小組也較好的完成了任務，大家各司其職、團結協作，呈現出一派和諧的場面。雖然聯賽過程中出現了些小插曲，但相信它們都將回成為我們最美好的回憶。聯賽最后圓滿結束，我們的工作得到了學院老師和主要學生干部的好評。
等等這些成績都證明了我班有非常出色的個人，我班是一個非常優秀的的班集體。這些成績也足以證明我班是學院大一中最槍眼的班級。可同時我們也有一些缺點和不足，總結如下：
一，學習。去年期末考試我班共有17人次掛科，雖然不是最差的，但要用優秀的標準衡量自己的話，學習方面則是我們的一大缺點，是我們去年一學期的“美中不足”。同時也與我們開學時制定的“零掛科”目標有一定的差距。而且，很長一段時間班級里的學習氣氛不太濃厚。這學期我們學院的工作重點之一就是抓學科建設，上到學院，下到每個班都會制定一套建設優良學風的計劃，希望大家積極配合，把我們班的成績搞上去。
二，精神狀態。經過一個學期，同學們都漸漸適應了大學生活，精神狀態也漸漸呈現出兩極分化的現象。有的人學習認真，積極參加各種活動，表現活躍。而有個別人則逍遙度日，不問學習，甚至經常逃課，沉迷于網絡游戲，基本上沒有什么社會活動。所以就有一些人整天抱怨大學生活空虛。同學們的精神狀態不好也回影響到班里的其他人，以次形成惡性循環。在新的學期里要加大對同學們心理健康方面的引導。
三，班委。大學是通過學生組織實現學生自治的，而在班級中就體現在班委上。一個班的班委是否有工作能力，直接決定著一個班級的活力，也直接影響每一個班級成員。而我們班委去年的工作可以用兩個詞來形容：積極、不科學。
我們的班委是開學初在集體班會上民主選舉出來的，在一定程度上反映同學們的意愿。所以每個班委成員在工作中都很積極，但由于班長，團支書的領導不夠科學，使班級工作有脫節現象、辦事效率不高以及和班主任老師的溝通不夠等現象。
希望在新的學期里，班委能制定合理的工作方案和計劃，提高班委的辦事能力，團結同學，提高班級的凝聚力。
以上就是對班級去年下半年工作的總結，其中包括一些缺點和不足，希望我們班在陶老師和陳春學姐的帶領下，在同學們的共同努力下，班級的工作一定會更上一層樓!
中學班長述職報告5轉眼間，開學已經一個多月了。在過去的一個月里，或者說自就任班長后，我都做了哪些工作呢，在這里向各位同學做個匯報，目的在于接受大家的監班長述職報告班級管理工作總結督，也可以做一次清楚的自我反省。
一、構建班級管理體系，基本完成理論框架部分的整理。
關于現在的這套班級管理模式，我自暑假使就開始籌劃，也寫出了很多版本的管理方案。不過現在的這套也還是在不斷的摸索和實踐中一步步的完/善。我想，其實任何的模式都不會是萬能的，只有在實踐中可以操作并取得很好效果的方案才是最優選擇。
1、“責任人制度+項目團隊合作制度”
2、“月會述職制度”
3、班博管理
具體的內容現在大家也都應該很清楚了，就不再贅述。我始終相信規則不是萬能的，但沒有規則的團隊和集團是萬萬不能長久生存的。因為它缺乏了一種堅固的內核，一種長久不變的內核。剛開始提出這么一整套看似理論化的東西，還是有很多不理解的意見的。因為，畢竟我們是在大學里。大學崇尚著一種自由精神，總感覺受著條條框框的束縛是件很不爽的事。然而，其實自由給多了就容易散漫了，凡事還是掌握個度會比較把穩。如何平衡這種規則和自由是我一直在思考的問題，即怎樣讓班委團隊，以及整個班集體在良好的氛圍和班級精神中不斷前進，不斷變得優秀。這需要靠我們09行2每一個人的努力!我們在一起，所以，nothingisimpossible.二、具體落實各項工作，班委團隊進入初始磨合階段
1、簡述
從剛開始的大家混混沌沌，到目前大家以及開始對這套流程逐漸清晰，我們經歷一段磨合的過程。一開始，大家會發現自己的職能清晰了，但是似乎還有些感覺“自顧自田地”的感覺，這樣每個班委之間似乎缺少了那么點人情味，尤其忙的時候就更容易我的，你管你的了。這方面，我們在9月組織了一次班委聚會，聚會的宗旨就是“不工作，只娛樂”。雖然第一次，大家都還挺不好意思，過程沒有那么high,不過我想隨著時間的流逝，大家會越來越緊密的。
這個月，我們班委著實做了很多的事。比如秋之聲，迎新的一系列事務，迎新晚會活動，以及正在進行的優班評比和綜合測評。每一次任務的下達，我們都職能明確，沒有出現一團亂的狀況。各班委應該也還都能應付這樣的工作強度。其他班的有些班長或團之書就差不多一團亂麻了，很多事情堆在一起，解決不了。不過，我們班在職能明確不交叉的情況下很好的保證了優班評比和綜合測評任務的完成質量，因為至少我們有時間和精力的保證。
9月里，每個班委都在盡職盡責的履行自己的義務。看的出，大家對我們在當初確定的班級發展方向以及基本價值感都還是很認可的。因為，想付出，才會真的去踏踏實實，真真切切的做。而行動，往往比言語更有說服力。
2、班委工作問題以及個人建議
a、首先要說最重要的學習方面。學習委員在每次拷完課件的時候最好是隨手就在群上發出一條信息說明課件發放的情況，我想這個不難做到，我也提醒過幾次，希望以后能改善。
b、述職制度不夠完善。一方面，述職制度是指要每月上交述職報告。另一方面，述職是指各項目團隊完成任務的時候要向第一負責人匯報完成情況，這一點很重要。這一點還體現在有些明確寫著“收復”的短信，并沒有回，或者及時回。希望以后各具體項目負責人加緊督促。
c、各班委之間信息流通不夠順暢和及時。這一點直接導致了其他班委不明白某件事情的進展如何，是不是有了結果，需不需要幫忙的這些疑問。所以，希望以后各位第一負責人在完成具體任務時，注意加緊和其他班委的信息流通。確保班委內的每個成員能把握你的進度，能適時的提供所需的幫助或者給出好的idea.d、希望心理委員能夠多發些有趣的養生知識或者一些特色的心理測試題之類的，這樣興許職能會更具體和突出。
三、開始著手班風建設，打造溫暖班集體。
1、迎新生
2、中秋節
中秋節的時候，我們的團支書一言拿著一個他形容的“輪胎”般大小的月餅走進了女生宿舍。一言、敏敏、詠林和我擔當起了09行2的中秋大使，將集體的溫暖和節日的祝福帶進每一間寢室。當每一扇門打開，當我們看見一張張驚異并欣喜的笑臉，那一刻，我們很開心，一種難以名狀的開心。尤其當我們聽到嘉莉說“這是我第一次感受到集體的溫暖”的時候，我想說，現在我們所做的一切都是值得的。沒有什么力量比能讓人感受到溫暖和愛更強大，擁有了這種力量的人，日后也必將是各個領域的佼佼者吧。
在全區上下以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十六屆五中全會精神，為實現區X屆黨代會、人代會確定的五年奮斗目標而努力的大好形勢下，我被區人民政府XXX區長提名為安全生產監督管理局局長候選人。為此，我深感榮幸，同時，也深感責任重大。當前，我國已進入全面建設小康社會新時期，堅持以人為本，實現人與自然的全面、協調、可持續發展成為當今社會發展的主題，黨和國家對安全工作提出了新的、更高的要求。如何更好地適應社會發展新形勢，促進全區安全工作向更高水平邁進，為全區經濟社會發展做出更大的貢獻，成為擺在我面前的光榮而艱巨的任務。如果主任、各位副主任、委員審議批準我任職，我將在區委、區政府的領導下，在人大的監督下，從以下幾個方面，努力工作，嚴格要求，做一個無愧于組織、無愧于人民的好公仆。
一、用“三個代表”重要思想武裝頭腦，堅定不移地貫徹執行黨的路線、方針、政策
進一步認真學習“三個代表”重要思想，深刻領會其精髓和實質，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，以正確的思想指導實踐。緊緊圍繞黨在新時期的路線、方針、政策，遵循社會主義市場經濟發展的客觀規律，解放思想，更新觀念，與時俱進，開拓創新。
二、牢固樹立為民意識，正確運用手中權力，保持廉潔自律，勤政為民的黨員本色
全心全意為人民服務是黨的宗旨，作為一名黨員干部，我時刻牢記這一宗旨。
——堅持立黨為公，執政為民，把群眾的安危冷暖放在心上，把為民辦事落實到行動中，做到情為民所系，利為民所謀，為了黨和人民的利益，敢于承擔責任。
——堅持廉潔自律，勤政為民。我深深懂得，自己手中的權力是黨和人民給的，是人大依法賦予的，是用來為廣大人民群眾謀利益的。一定要嚴格遵守黨的紀律，勇于接受群眾監督，牢固樹立拒腐防變意識；要樹立黨和人民的利益高于一切的思想，正確運用手中的權力，講奉獻，顧大局，保持艱苦奮斗，廉潔自律的公仆本色。
三、學習掌握法律法規知識，堅持依法行政
社會主義市場經濟是法制經濟，一切事務必須依法辦理。作為國家公務人員，要做到學法、懂法、守法，不僅要注重對法律實體的熟悉掌握，更要嚴格按照法律程序辦事，做到依法行政。就本職工作而言，我必須認真學習《安全生產法》、《煤炭法》、《行政訴訟法》等相關法律法規，做到有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究，杜絕以言代法，以權代法現象的發生，保證全區安全生產工作逐步走上法制化軌道，通過推進依法治區，優化發展軟環境，為我區經濟快速發展做貢獻。
四、明確目標，再接再厲，做好本職工作
安全工作關系到國家和人民群眾的生命財產安全，關系到黨和政府在人民群眾中的形象，關系到社會穩定和經濟發展大局。作為承擔全區生產經營企業安全監督管理職能的部門主要領導，我深深知道，安全責任，重于泰山。我將時刻牢記自己的職責，堅持以身作則，當好班長，不斷增強班子的凝聚力、吸引力和戰斗力；堅持以人為本，合理調配人員，做到人盡其才，充分調動全體人員的工作積極性，形成心往一處想，勁往一處使，上下一盤棋的的工作格局。緊跟時代步伐，樹立超前意識，不斷學習新知識，擴大知識面，提高全員綜合素質。通過強化基礎建設，突出重點工作，堅持依法行政，實現關口前移，完善管理機制，推進制度創新，開創全區安全工作新局面。
五、自覺接受人大監督，規范各項工作
我們的權力是人大及其常委會通過法定程序賦予的。自覺接受人大監督，不僅是我們應盡的責任，更是及時了解社情民意的有效的途徑。我將本著對黨對人民高度負責的態度，繼續推行政務公開，不斷引深行風“雙評”，自覺接受人大監督，定期、不定期地向人大常委會報告工作情況，對人大的決議認真貫徹執行，對人大代表的建議、批評、意見和所提議案，及時答復和辦理。通過人大的監督，不斷修正錯誤，改進工作方法，提高工作水平。
應屆畢業生中文個人簡歷模板正文開始:
自我評價
本人性格開朗、穩重、有活力，待人熱情、真誠。工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞。有較強的組織能力、實際動手能力和團體協作精神，能迅速的適應各種環境，并融合其中。
在校期間任職情況：
1999．9——2000．6在班級擔任班長職務
2000．9——2001．6擔任系學生會副主席
2001．9——2002．6擔任學生會副主席、班級體育委員
2002．9——至今擔任班級組織委員
社會實踐和實習情況：個人簡歷個人簡歷范文個人簡歷模板
1999．11——2000．6輔導某初三學生各門功課，在一段時間的輔導、合作中，該學生的各門功課成績均有提高，深受該生家長的好評。
2000．6——2000．9在xx市電影公司實習，負責辦公室的日常事務，從事人事和企業行政管理，在實習結束后，各領導給予我極高的評價并給予獎勵。
2001．6——2001．9在暑假期間，在當地的市政府部門里擔任辦公室助理職務、處理各項管理事務，協助領導做好管理工作，受到領導們的一致好評和肯定。
2002．4——2002．8在xx省工商行政管理局合同處實習。主辦“xx省重合同、守信用企業協會”的成立，運用熟練的辦公自動化設備，起草及審查各種辦公室文件；編排、打印檔案；打理辦公室日常事務，與其他各單位、部門做好協調，協助本部門領導做好管理工作等。通過自己的努力、認真負責的完成任務，該協會被國家工商總局受予國家優秀信用組織協會。對于實習期間的工作，處長和科長們給予我很高的評價和獎勵。
在校期間獲獎、成果情況；
2000——2001學年榮獲“三好學生”稱號。
2001——2002學年榮獲“優秀共青團員”稱號。
2002學年榮獲“實習積極分子”稱號。
在實習工作中，主辦了“xx省重合同，守信用企業協會”，并被國家工商總局評為優秀信用組織協會。
在校足球聯賽中獲得第二名
獲得證書情況：
大學英語四級證書、全國計算機二級證書、秘書中級技能證書、公共關系資格證書、
微軟Windows98、微軟Word2000、微軟Office2000辦公軟件等等
主修專業課程
社會學、邏輯學、行政管理學、人力資源管理學、人力資源管理案例、企業管理學、基礎寫作、公共關系學、公共計算機學、市政學、思想概論、信息管理概論、法學基礎、行政法和行政訴訟法、社會心理學、中國政治制度史、大學英語、行政領導和決策學、秘書學、行政生態學、應用寫作、機關管理和辦公自動化、政治經濟學、公共政策學、人際關系學、談判學、中國歷代官制、中國傳統禮儀文化、公共管理學、社會調查研究學、行政哲學等
個人專長
交際、組織、管理、寫作、電腦、文學、分析研究、足球、音樂等。管理理論知識結構牢固，能充分并成功的運用于實際中；英語基礎知識較扎實、具備一定的聽、說、讀、寫及翻譯能力；熟悉計算機網絡、熟練掌握辦公自動化，對各種硬件安裝及各種軟件的運用有著豐富的實踐操作經驗等。
指導思想： 為了進一步推進管理體制改革，激活員工的危機意識、競爭意識、服務意識、質量意識，經幼兒園園長辦公會決定，根據“德、能、勤、績”和“公開、公平、公正”的原則，按照自愿申報、競聘活動、組織考核、公開聘任，張榜公示等程序對所有愿意在鉆石園任聘的人員實施公開競聘。通過競聘把一批政治素質好、業務能力強具有開拓進取精神，全心全意謀發展的員工聘用到幼兒園員工隊伍中來。 實施辦法： 一、成立崗位競聘考評領導小組 組 長：劉亮輝 副組長：帥常愷 羅芳 成 員：袁自強、劉愛良、羅智芳、唐武嬌 附：考評領導小組職責 1、收集、審核競聘人資料。 2、組織競聘人員參加競聘活動。 3、組織考核，確定各崗位人選。 二、競聘的條件及辦法 1、各競聘者提交本人身份證、學歷證、獲獎證原件和復印件。、 2、每一位競聘者可選擇申報兩個崗位； 3、競聘者必須符合幼兒園制定的條件、要求、職責； 4、競聘者必須準備書面競聘方案，在競聘開始時，提交崗位競聘領導小組。 三、競聘流程及時間安排 1、競聘動員大會（時間：2004年7月5日下午5：30）。 2、對現有中層干部進行任職評議（2004年7月8日中午12：00）職工評議60%，考核小組評議40%。 3、公開申請報名 （1）2004年7月9日中午12：00，應聘者到競聘考評小組領取競聘申請表。 （2）2004年7月9日下午5：00之前，應聘者將填好的競聘申請表交考評小組。（每人可申請兩個崗位） 4、2004年7月12日中午張榜公示申報結果。 5、競聘者方案準備。 2004年7月12-16日，競聘者根據自己的崗位就競聘方案、競聘演講進行準備。 6、競聘演說、競聘答辯。 （1）
7月13日-16日，申報助教的人員組織教學活動； （2）
7月17日上午8：30申報中層干部的人員競聘演講、答辯。 7、民主測評、組織考核、綜合評價。（7月20日） 8、公布競聘結果，簽訂崗位合同。（7月21日） 株洲市幼兒園鉆石園競聘上崗對象 1、
本次面向社會招聘的人員。 2、
2004年在市幼兒園鉆石園工作的所有愿意繼續留用的員工。 株洲市幼兒園鉆石園競聘的崗位設定 教學園長助理：1人
后勤園長助理：1人 年級組長：3人
保育組長：1人 教學班班長：14人
助教：14人 保育員：14人
總務（兼維修、司機等）：1人 食堂班長：1人 食堂廚師：1人 食堂勤雜：3人 株洲市幼兒園鉆石園各崗位的工資設置 1、 按2004年上學期各崗位的工資設置。 2、2004年下學期如仍在上期原崗位上競聘上崗的人員，崗位工資在原基礎上加10元/月。 3、對外招聘的保育員2004年上學期和下學期均競聘上保育員崗位者加20元/月。 4、2004年下學期增設保育組長崗位，崗位工資在原基礎上加40元/月。 表一：株洲市幼兒園鉆石園中層干部崗位競聘演講、答辯評分標準 項目 分值 內容 儀表、儀容 10分 是否整潔、端莊、大方 語言表達 10分 是否順暢、流利、準確 目標 15分 是否明確、科學、合理 思路 20分 是否清晰、具有創造性 措施 20分 是否得力，具有創造性和可操作性 答辯 25分 是否清晰、準確、全面 合計 100分 表二：株洲市幼兒園鉆石園競聘助教崗位教學活動評分標準 一、測評對象：申請助教以及專職教師崗位成員 二、測評內容： 標
準 1、選材獨特、新穎、有創意。(10分) 2、精心設計活動方案，深入挖掘教材內涵，層次清晰明了，能充分運用新的教育理念，表現新的教育理念，有效促進幼兒得到發展。(25分) 3、課堂活躍，教師有激情，引導恰當、得體，教師的主導作用和幼兒的主體地位得到充分表現，教育目標完成好。(25分) 4、積極培養幼兒良好的情感、態度，整個課堂活而不亂。(20分) 5、教學準備充分，教具準備恰當。(10分) 6、教師素質好，教態自然，有親和力，普通話標準，教育機制靈活。(10分) 總分：100分 株洲市幼兒園鉆石園各崗位任職職責 教學園長助理崗位職責 一、配合業務園長共同管理全園的教育、教學工作。 1、組織開展園內的教研、科研活動和日常的保教工作。 2、協調好各年級組的工作，發現和解決教育過程中存在的問題。 3、負責安排每學期課程計劃，并定期檢查落實情況。 4、每月最后一周召開一次年級組長會議。 5、協助業務園長組織園內觀摩，幼兒節日活動及外出參觀。 二、配合園長抓好師資隊伍的建設： 1、每學期初完成全園教師業務培訓計劃，學期末完成總結。 2、幫助教師提高政治思想業務以及身體素質。 3、組織每雙周一次業務學習。 4、負責傳遞現代教育、文化的新信息、組織交流學習，保證第一線的信息暢通及運用。 5、負責教師備課、業務學習、教研活動的記錄及考勤工作。 三、配合園長做好家園協調工作。 1、每學期開設家長講座1—2次。 2、聽取本園家長對園工作的意見和建議，指導教師做好家長宣傳工作。 3、做好招生工作。 四、負責教師考評工作。 后勤園長助理崗位職責 1、協助園長組織后勤人員的政治、業務學習與培訓。積極參加有關主管部門及園內組織的各種學習培訓活動。 2、負責全周安全、保衛、水電工作，并督促、檢查做好維修、準護、巡視工作，發現問題及時解決，消除隱患．杜絕事故發生。 3、堅持經常下班檢查，了解幼兒飲食、衛生、設備安全等情況，善于聽取意見，發現問題，及時解決或反饋。 4、做好園內的綜合治理、園林綠化等管理工作。 5、管理好幼兒園的財產、負責基建、維修、設備添置、大型器械、電器設備的管理。 6、做好園長領導委派的工作，督促、指導、檢查各部門的工作質量，處理問題不推諉、不拖延，服務主動熱情。 7、負責辦公室工作。 年級組長崗位職責 一、配合園長助理完成本年級組的工作： 1、帶領組員完成各項教育任務。 2、及時反饋本組成員的實際情況。 3、每月定期組織全組人員的工作交流會議。 二、根據教研目標，制定、完成、檢查本年級各項教育活動計劃： 1、每學期第一周定出年級計劃，最后一周完成本組活動總結。 2、每周五組織本組成員研討下周主要教育活動計劃。 3、每月檢查本年級組成員的備課本、教育隨筆并做好記錄。 4、每月組織本組成員研討主題探究活動的內容及組織形式。 5、每月組織商討本年級的社區活動及開放活動。 班長崗位職責 一、根據本園的教育層次目標，結合年級計劃，本班幼兒的特點及差異，對本班的各項教育活動計劃進行設計、調整、補充，每個幼兒學期發展目標及組織實施、評估工作： 1、每學期第二周前完成班計劃，最后一周完成幼兒評估工作。 2、每月底完成本月各項記錄，觀察評估，教養隨筆及下月計劃。 3、每周四完成下周安排。 4、指導本班教師、保育員完成幼兒的個案觀察記錄。 5、每月召開一次班級會議，小結及布置班級工作。 二、負責管理本班班務工作： 1、為幼兒創設和保持一個良好的活動環境(材料充足、安全、整潔有序、美觀舒適、師生關系融洽)。 2、做好班級財產物品的登記、保管、清理等工作。 3、處理好班級各項常規事務。 4、定期組織社區活動及家長開放活動。 三、開展好本班家長工作： 1、每學期對每個幼兒進行家訪工作，并做好記錄。 2、設立家園聯系本，每周向家長匯報在園情況。 3、隨時作好家長溝通工作，進行電話交流。 4、每期至少召開一次家長會，向家長介紹幼兒在園情況及班級教育情況。 助教崗位職責 一、觀察了解幼兒，依據《規程》和新《綱要》精神，結合本班幼兒具體情況，制訂和執行教育工作計劃，完成教育任務。 二、嚴格執行幼兒園安全、衛生保健制度，指導并配合保育員管理本班幼兒生活和做好衛生保健工作。 三、與家長保持經常聯系，了解幼兒家庭的教育環境，商討符合幼兒特點的教育措施，指導家庭育兒，共同配合完成教育任務。 四、積極參加業務學習、進修和幼兒教育研究活動。 五、定期向園長助理反饋工作情況，接受其檢查和指導。 六、貫徹幼兒園規定的一切規章制度。 七、每學期至少主動申報一節觀摩課。 八、每月按質量完成教育隨筆、觀摩記錄、教學實錄，并作出總結對照下月工作計劃。 九、認真落實教育目標，并能以目標為中心，選擇教育內容方法、形式，組織好幼兒的一日活動。 十、協助主教做好配教工作，及時做好觀察記錄。 藝術工作室主任及資料室崗位職責 一、根據幼兒園教育目標和班級計劃，制定一學期的教學計劃，并組織落實： 1、每學期初完成美術活動計劃，并及時與班長溝通。 2、每月末向班長及家長反饋幼兒美術活動情況，安排下月教學內容。 3、每周在藝術工作室為每班孩子組織一次美術教學活動，負責指導班級教師開展美術教學活動。 4、負責美術班的教學工作，每學期向家長匯報二次以上特色活動 二、負責積累、編寫教師美術活動教材： 每月整理出5—10份美術活動資料(教案、教具等)。 三、做好資料室資料借閱登記，歸還手續工作，資料室材料不對外，特殊情況經園長批準方可外借。 四、根據園里要求及學期工作實際，對資料管理、配備、制作等也要制訂工作計劃及總結。 保育員崗位職責 1、積極認真參加政治、業務學習，樹立“三愛”、“三一切”思想，努力學習專業知識，具有一定的文化水平和工作能力，能夠遵守教職工職業道德規范和園規園紀，落實崗位職責，品德良好，為人師表，身體健康。 2、認真執行幼兒一日生活制度、作息制度，指導幼兒值日生工作，培養幼兒良好生活習慣和能力。 3、認真按照保健標準和園衛生檢查標準，有計劃地做好本班房舍、設備及責任區的環境衛生工作，保持班務環境衛生經常化，每周衛生檢查工作達標。· 4、在教師和保健醫生指導下，精心細致照顧幼兒生活，培養幼兒良好的常規，并有目的、有計劃地配合和協助本班教師參與指導幼兒教育活動，組織好幼兒一日生活。 5、虛心接受保健醫生和本班教師指導，掌握有關的安全知識和防患措施，嚴格執行幼兒園安全、衛生保健制度，全面負責幼兒生活管理，掌握本班幼兒身體健康情況，耐心細致地做好幼兒生活護理工作，并向幼兒進行教育，保證安全無事故。 6、協助保健醫生做好幼兒健康檢查和保健工作，各項檢查結果達到要求。 7、遵守幼兒的生活作息制度，認真貫徹幼兒一日生活常規，并協助保健醫生護理好班上病兒。 8、認真負責本班設備、用具及幼兒一切用物的保管，無丟失、無差錯。 9、做好家長聯系工作，虛心聽取家長意見，不斷改進服務態度。 10、配合本班教師做好各項教育活動的準備工作及配合教師組織教學活動，并配合本班教師做玩教具。 后勤總務崗位職責 1、負責園內基礎設施、設備的維護及保養工作。 2、每周一到各班了解安全設施情況，并及時做出維護。 3、主動為班級服務，管理好園內水、電及各設施，做到日事日畢。 4、兼任采購工作，負責對物品、食品進行采購及驗收，參與食堂管理。 5、學期初負責檢查全園水、電、門、窗、欄桿、玩具等處的基本情況，并對其進行一一登記，發現問題及時整改。 6、及時完成領導交與的臨時任務。 保健醫生崗位職責 1、
協助園長組織實施有關衛生保健方面的法規、規章和制度，并監督執行。 2、
研究調配和改善幼兒膳食，檢查飲食、飲水和環境衛生。 3、
密切與衛生保健機構聯系，及時做好計劃免疫和疾病防治等工作。 4、
堅持進行晨檢與巡檢工作，及時處理好幼兒的健康問題，做到小傷小病不出園門。 5、
每年給幼兒進行一次全面健康檢查，認真記錄，發現異常情況及時報告。 6、
做好傳染病幼兒的護理、隔離工作，督促食堂做好病兒的病號餐。 7、
妥善管理醫療器械，消毒用品和藥品。 8、
指導保教人員做好病癥預防，幼兒護理及衛生保健工作。 食堂班長崗位職責 1、
負責管理好食堂各項工作，圓滿完成園領導交給的任務。 2、
每月底配合后勤園長，保健醫生一起做好本月膳食評估，對開支節流做好評估分析。 3、
每周四完成下周的膳食安排表。 4、
負責各種食品的驗收工作。 5、
負責管理好食堂班組成員之間工作的分工與合作。 6、
定期向教學組、后勤組、行政組及家長了解幼兒的膳食滿意情況，并及時給予調查。 7、
經常下班了解伙食情況，做到服務主動、積極。 8、
及時完成園領導交給的臨時任務。 食堂工作人員崗位職責 1、
負責每日幼兒伙食工作，做好選菜、洗菜、切菜、炒菜、洗碗及廚房衛生。 2、
每周五進行廚房大掃除，要求保持廚房的干凈、整潔。 3、
工作人員采取既分工有合作的工作方式，力求團結一致，服務于教學班、服務于幼兒、服務于家長。 4、
正確掌握幼兒出勤人數，做到每天按量供應足量的主副食。 5、
遵守開餐時間，保證飯菜質量、粗食細做，做到色、香、味俱全。 6、
嚴格執行衛生“五四”制，生熟食分開存放，不用腐爛、變質食物。 7、
對各種食品機械做到有檢查、有記錄，嚴格保養，妥善使用。 8、
及時完成園領導交給的臨時任務。 倉庫保管崗位職責 1、負責園內倉庫財產驗收、發放、管理等工作。 2、建立健全各種財產、物品登記、驗收，發放制度按質驗收，憑領料單發料，嚴格把關。 3、倉庫內物品做到分類擺放整齊，精心保管，做到賬物相符，每月盤底一次。 4、注意倉庫物質信息反饋，協助總務做好物品選購進貨工作，減少積壓，貴重物品不得外借。 5、防止腐爛、變質，做到食品不發霉、變質，雜品不銹蝕、腐爛，進行清理、翻曬，做到干燥通風。 6、班級用品本著節約的原則，定期發放，危險用品不得發到班。 7、及時完成領導交給的臨時任務。 8、每月盤底一次并上報主管領導。 9、負責食堂物品的保管分發工作。 傳達室崗位職責 1、嚴格執行門衛制度，堅守崗位，認真負責，提高警惕，嚴防壞人入園破壞，對來訪人員，做好查詢和登記工作，發現可疑人員，及時報告園領導。 2、熱情接待家長，堅守工作崗位，做到按時開門、關門、鎖門，防止幼兒擅自離園，嚴防事故的發生。 3、做好報刊雜志、信件等發放工作。 4、負責打掃幼兒園室外環境衛生，保持清潔。 5、負責看管園內大型玩具，確保環境干凈，不受損失、不丟失。 6、負責24小時幼兒園的巡視工作，切實保證幼兒園人、財、物的安全。 7、認真完成園領導交辦的各項工作任務。 夜班保育員崗位職責 1、掌握有關的幼兒安全護理知識，虛心接受班上教師及醫生的指導，全面了解本班幼兒的生活衛生及睡眠習慣。 2、嚴格執行幼兒一日生活的作息制度，保證幼兒入睡快，睡眠質量高，有充足的睡眠時間，提供良好的睡眠環境，確保幼兒的身心健康。 3、每天寫好交接班本，交清幼兒人數，幼兒的健康及睡眠情況，病兒的處理，重要事件及待解決的問題等。 4、精心、細致護理好每一個幼兒，幼兒的情況做到了如指掌，工作時不怕臟、不怕累，不怕麻煩，全心全意為幼兒服務。 5、注意培養幼兒正確的睡姿，及時糾正蒙頭睡、俯臥等不良睡姿，定時為幼兒叫尿，隨時蓋好被子。 6、對生病體弱幼兒要進行特殊護理，隨時檢查和觀察病情變化，如遇突發事件應及時通報值班醫生并做好恰當處理。 7、確認幼兒熟睡后，再做本班內的衛生工作盡消毒等工作，但不能離開本班范圍，不能做私事。 表三：株洲市幼兒園鉆石園崗位競聘申請表 姓名 出生年月 性別 文化程度 職稱 原工作崗位 原職務
貴州中煙工業有限責任公司畢節卷煙廠
畢節卷煙廠屬貴州中煙下屬的重點卷煙生產企業之一，年生產規模45萬箱，下設三個車間，十七個科室，其中，三個車間及設置班組的科室共有班組三十六個，班組職工人數占全廠在職職工人數比重達80%以上。自1974年建廠以來，特別是經過90年代中后期規模性發展，畢節卷煙廠建立了一套適宜于自身發展的管理模式， 2005年，貴州中煙對全省各卷煙企業進行整合之后，畢節卷煙廠按照“負責任、重執行、求卓越”的要求，不斷加強內部管理，工廠各項管理水平明顯提升。但是，隨著卷煙工業行業形式的發展及各方面條件的不斷變化，畢節卷煙廠職工年齡結構相對老化，學歷結構偏低，操作技能無法滿足工廠發展的需求，企業活力及創新能力有待進一步提高，職工對企業的歸屬感和對工作的責任心有待進一步增強。工廠只有通過加強班組管理，充分發揮班組對占絕大多數的職工的引導、激勵和約束作用，才能促進工廠和諧、穩定、健康發展。
一、 以現場診斷為主要手段的班組優化管理提出的背景
2009年，針對行業發展的新形勢，國家局把“卷煙上水平”作為今后一個時期卷煙工業的發展目標，要求卷煙工業企業各層級協同發展，著力加強基層建設和基礎管理。卷煙工廠作為基層單位，由于隊伍龐大、資源集中，成為名副其實的質量、成本、效率和安全控制中心。為深入推進卷煙上水平，積極轉變發展方式，國家局在行業開展創建“優秀卷煙工廠”活動，目的在于進一步規范基層管理、增強基層活力，努力促進基層建設水平得到有效提高、基礎管理工作進一步夯實、員工隊伍素質明顯提升、企業凝聚力顯著增強，為構建和諧煙草、保持行業持續健康發展打下堅實基礎。
根據國家局創建優秀卷煙工廠標準，“優秀卷煙工廠”要具有較為明顯的現代工廠特征，擁有先進適用的技術裝備、科學合理的管控機制以及高素質的員工隊伍，現代技術、現念和現代管理手段得到充分利用；具有較高的基礎管理水平，建立完善一套適應工廠發展的機制和能力；產品質量、工藝、物耗和節能減排等主要經濟技術指標達到行業先進水平；積極加強團隊建設，企業內部穩定和諧，員工保持良好的工作狀態和精神風貌。但從畢節卷煙廠的實際情況來看，雖然經過近多年發展，具備了一定的管理基礎，但是，從整體形勢上看，明顯不能適應新形勢發展的需要，主要表現在：
（一）人才斷層現象較為明顯；
（二）技術裝備相對落后；
（三）職工年齡及知識結構不盡合理；
（四）工廠活力明顯不足；
（五）創新能力跟不上形勢發展的需要；
（六）危機意識和敬業精神有待進一步增強；
（七）工作質量和工作效率有待于進一步提高；
（八）一些效率指標、節能減排、工藝質量管理、物料消耗等相關指標與行業先進水平相比，發展水平相對落后，發展速度跟不上行業發展的步伐。
以上這些客觀因素，嚴重制約著工廠的生存和發展，需要通過加強基層建設，不斷提高廣大職工素質和班組對規章制度、管理流程的執行力和執行效率，促進全廠管理水平的整體提升，最終達到優秀卷煙工廠各項標準。
二、以現場診斷為主要手段的班組優化管理的內涵和主要做法
（一）內涵
企業管理診斷“4D”法（Depict-Detect-Design-Do）不同于傳統的管理。傳統管理是以管理者為中心，始于計劃，在PDCA（Plan-Do-Check-Action）之間循環；而“4D”始于問題，從情景呈現、因果解析，到方案選擇、行動達成，“4D”（Depict-Detect-Design-Do）更為注重的是“預防作用”和“前瞻作用”。
運用管理診斷4D法，可以讓工廠在管理診斷中迅速找到企業問題所在，開出調理平衡、相濟互補的速效良方出來。畢節卷煙廠以現場診斷為主要手段的班組優化管理的內涵是：
（Depict）呈現。根據企業現狀，看管理情況是否理想，看工序服務是否優質，看管理制度是否有效，看企業文化是否優良，看基層執行是否到位，看高層決策是否正確。將企業現存問題進行有效的歸類，使存在的問題更加聚焦。
（Detect）解析。聽取各級管理者和員工對存在問題的反映，明確哪些問題是表層反映，分析造成問題的原因是什么，也就是因子。找出問題之間的因果關系，也就是因母，便于針對問題“對癥下藥”。
（Design）選擇。根據工廠現有的人、財、物、權、信息、時間、智慧、軟硬環境的資源，制定出解決問題的方案，并選擇有價值且易于操作的解決方案，力爭一次解決好一個問題。
（Do）達成。明確任務主題與問題目標，對問題目標進行空間排序、對解決問題所要執行的事件進行時間排序，投入相應的組織資源，監控事件過程，糾正與實際問題目標的偏差，總結鞏固成果，并與新的目標任務接軌。
（二）其主要做法有：
1、調研診斷的前期準備工作
（1）設計管理診斷流程
對照現代企業班組管理要求，結合我廠實際，按照“查找短板”的調研思路，針對車間班組管理中存在的問題及薄弱環節，查找我廠現行班組管理與先進企業的差距，并認真分析存在問題的原因，提出解決問題的措施。（見圖1）
診斷設計階段
信息調研階段
報告撰寫階段
報告提交階段
任務
任務內容
方法工具
最終結果
信息收集
問卷設 計
提綱設 計
問卷調查
調研分 析
訪談調 查
信息分析
撰寫報 告
報 告
提 交
收集班組內部資料
班組訪談
診斷問卷設計
班組訪談提綱設計
班組組織管理診斷
班組人力資源管理診斷
班組現狀診斷
班組組織管理分析
班組人力資源管理分析
班組現狀診斷
報告修改
報告提交
跟蹤驗證
資料收集
一對一訪談
班組成員問卷調查
現場跟蹤
訪談調查
問卷調查
現場觀察
問題匯總
研討修改
模型分析
數據統計
最終分析
報告提交
班組內部信息
分析問卷
訪談內容提綱
訪談信息、
問卷信息、
現場調查信息匯總
班組診斷
報告初稿
形成最終診斷報告
報 告
驗 證
圖1 管理診斷流程圖
（2）制訂工作計劃，擬定診斷設計方案。
本階段，對調研工作進行前期的籌劃和部署，成立了以企業管理科為主，生產管理科、設備信息技術科等相關人員參與的調研小組。根據調研方案，采用早、中、夜班輪換全程跟蹤的方式，共采用三個月的時間展開調研。調研前對調研人員進行了調研內容分工，并對調研過程中的相關重點事項提出了調研要求。
（3）設計調研方式，實施現場調研。
通過對調研方式的設計，采用現場跟蹤、問卷調查、一對一訪談等方式進行，調研對象分別選擇一車間虹霓制絲線三個生產班組、二車間六個生產班組、三車間鍋爐運行二個班組、空壓一個班組共計12個班組，占三個車間23個班組的52.2%，分別承擔了制絲、卷制包裝、鍋爐運行及氣（汽）供給等工作，在班組管理方面具有一定的代表性。
2、班組基本情況“呈現”（Depict）
根據調研中所收集的數據，分別對班組長及班組基本情況統計分析如下（調研基礎數據見附件一及附件二）：
（1）班組長基本情況
年齡結構：
所調研班組長平均年齡為41.2歲， 具備一定的工作及管理經驗，但班組長的年齡結構偏大，思維已經形成固定模式，很難激發創新意愿，不能很好地適應企業精細化發展的需要。
學歷結構：
通過上表可以看出，班組長中專及高中以下學歷所占比例為66.67%，大專及以上學歷所占比例為33.33%。文化水平總體偏低，在接受和掌握新的管理知識方面會產生相應難度，管理中仍大多沿用經驗式的工作方法。
技能結構：
班組長中擁有技師及高級工均有5人，分別占總數的41.67%，另有兩人未進行技能等級鑒定。在全廠獲得技師資格的7人中，班組長占71.4%。
任職年限
序號
任職年限
人數
比例
1
＜5年
0%
2
5-10年（含10年）
3
25%
3
10-15年（含15年）
2
16.7%
4
＞15年
7
53.3%
班組長任職年限5年以下的0人；5-10年（含10年）的有3人，占總數的25%；任職年限10-15年（含15年）有2人，占總數的16.7%；任職年限大于10年以上的7人，占總人數的53.3%。因此，缺乏自我發展的動力源。
根據以上統計數據及分析情況可以看出，在所調研的班組長中，個人素質具備了一定的基本管理經驗和操作技能，但不能完全滿足我廠生產管理方面的需要，與先進企業相比存在一定差距，需要通過相關管理知識的深入培訓，提高個人綜合能力，與企業的發展相匹配。
（2）班組人員基本情況
在進行班組人員基本情況調查時，調研人員根據班組長直接管轄（或直接記錄考勤）的人員范圍進行相關的統計，因此，一車間不含維修工（電工）、衛生工、安全值班員、空調工、領料員及送絲工，二車間不含辦公室直接記勤人員、三車間鍋爐運行班不含勞務工。
年齡結構：
根據上表可以看出，在所調研的12個班組共530人中，35歲以上人員占總人數的82.4%，年齡結構相對偏大，自我要求進步的意愿不強。
學歷結構：
12個班組中，大學專科以上學歷的有42人，占總人數的7.9%,高中、中專及經過技術學校培訓的人員有227人，占總人數的52.3%，初中及以下學歷的有211人，占總人數的39.8%，在進行專業技術培訓時難度較大，已不適應精細化管理要求，對其進行要求時，可能產生抵觸心理。
技能結構：
技師人數為7人，占總人數的1.3%，其中,有5人為班組長,操作工僅為2人，只占總人數的0.37%，比例較小；初級工及未獲證人員占總人數的71%，占總人數的比例過大，專業技術知識欠缺。
通過數據分析可以發現，在技能鑒定工作已經開展近十年的情況下，中級及以下技能等級人員比例過大，高級工及以上等級的員工比例偏低，說明班組員工在對自身技能等級提升方面的要求不強，積極性普遍不高，參與提升自身素質的愿望不強，從而導致員工技能水平結構不合理，在行業競爭日趨加劇，對高級技術人才需求日漸加大的今天，我廠員工的技術水平有待提高，必須加以引導，打通員工的成長通道，使班組員工從“要我學習”轉變為“我要學習”。
3、現場調研情況及診斷“解析”（Detect）
當企業存在問題時，如果不及時有效的“診治”，任其拖延下去，后果不堪設想。因此，管理者一旦發現問題，就應當立刻采取措施，進行整改。調研小組圍繞班組實際生產管理的全過程，對三個車間進行現場跟班調研，積極搜集相關班組管理信息，準確把握管理現狀，揭示班組存在的問題及產生問題的根源。
現場跟蹤及診斷分析主要針對班組長對班組員工的管理、作業計劃、員工對工藝標準的執行情況、產品質量管理情況、設備的操作與維護、生產現場管理、安全生產等方面對有關的制度、流程及規定的執行情況以及班組民主管理情況，通過采取現場查看、與班組長、員工交談等方式進行。
班組管理的根本目的，在于通過班組長管理能力的提升，全面提高班組的運轉效率。然而通過調研發現，我廠班組管理中存在一些問題。調研中發現的問題采用表格形式進行羅列，現將各車間具有代表性的問題分析如下：
（1）班組管理幅度較大、層級不清。由于一二車間班組的人數都較多，其中，二車間二工段B班甚至多達七十三人，并且，在調研中發現，班組長直接管理到每一個崗位及班組成員，什么都管，包括生產、質量、成本、安全、設備、現場以及人員等各個環節，當機臺出現故障時，班組長甚至直接從事設備維修工作，管理過程繁雜，管理幅度較大，班組管理的層級不清，憑班組長一人的精力根本無法進行有效管理，導致生產過程中的管理混亂、失效。類似情況在三個車間班組均不同程度的存在。
（2）班組管理目標不清晰。班組是企業最基本的生產單位，企業制定的各項工作目標，必須通過班組的有效管理來實現，因此，在班組管理中，班組長應根據班組的實際情況，科學設定班組的工作目標，包括生產、質量、安全、設備、成本及其他相關指標，并據此擬定相應的工作措施層層落實，以作為企業目標體系的支撐性環節，并納入班組績效管理。但是，在調研過程中發現，在車間進行指標分解到班組后，班組僅僅針對本班生產任務等指標進行管理，僅僅對生產任務等進行了簡單的再分解細化，對產品制造過程中的成本、質量、安全、現場、設備及班組建設等均沒有設定明確的管理目標值。
（3）班組長及班組管理人員履行職責不到位，執行效率相對較低。由于班組管理涉及的內容較多，任務繁重，因此，班組應成立“班組管理團隊”，明確團隊成員職責，合理設置管理權限，明確信息溝通渠道。團隊成員根據班組生產情況不定期進行崗位巡查和督促，實施有效管理。但是，從對各個班組的跟蹤情況來看，在生產過程中，職工中有違反勞動紀律、制度規定、甚至有違反工藝紀律等各種等情況，班組管理人員在巡查過程中未進行有效的督促整改，反映出班組長或班組管理人員在巡查和督促過程中未實施管理職責或履行職責不到位，各班組的執行效率上有待提高。
（4）班組制度執行力不到位。為保證企業目標的實現，企業制定的各項制度、規定、流程、標準等應得到有效執行。但是，從調研情況來看，班組在工藝質量管理、設備管理、現場管理、安全管理、勞動紀律等方面的執行率及執行效率均有待提高。這些現象產生的根本原因是由于班組長管理層級過多、管理幅度過大，造成班組長未能對班組進行有效管理和控制，對班組職工進行有效的督促和檢查，同時，班組長怠于管理也是直接產生這些問題的直接原因。
（5）班組創新能力有待加強
調研期間通過查看記錄，與職工訪談發現，虹霓線三個班組中僅有一條設備改進的職工建議，并已被采用，其它班組活動記錄中未能體現出相應的職工建議或意見。班組職工在工作遇到難點問題時就是向班組報告了事，鉆研少、攻關少，拿不出具體解決辦法，班組未能有效組織職工積極開展QC活動等相關技術創新活動，特別是在質量、安全、設備等專業管理上，班組缺乏創新的活力和手段，絕大部分班組缺乏職工參與創新的熱情。可以看出，班組員工提合理化建議的積極性普遍不高，班組創新能力有待加強。
（6）班組管理基礎管理較為薄弱，管理手段相對落后
大多數班組只注重生產任務的完成，忽視班組管理和基礎資料的建立。特別當生產任務繁重時，此問題尤為突出。有的班組對管理過程的記錄控制、資料收集等工作在及時性、規范性上有待加強，在班組民主管理方面，從民管代表的產生、履職及考核，到民主管理的全過程均有形式主義的現象，很多時候班組長有家長式甚至粗暴式的管理情況，作風生硬，班組員工民主意識及團隊凝聚力不強，對團隊及企業的感情不夠，學習技術及專業技能的主動性有待提高。
（7）班組學習形式單一，在學習過程中，員工對自身要求不高。
在班組學習中，學習形式單一，在利用開會進行學習時，也只是進行文件精神的宣貫，基本上沒有進行業務知識上的學習，但企業最需要的是員工業務知識得到提升。在學習的內容傳達上，班長將學習內容告之機長，但是機長并沒有將學習內容傳達給機臺上的具體操作人員，這是在學習內容的傳達上不到位。同時，對于學習記錄也帶有應付檢查工作的心態，過于表面化和形式化。以上這些情況造成員工在班組學習中形成一種被動的心態，導致學習參與度不高，達不到學習的最終目的，也起不到應有的效果。
（8）員工缺乏足夠的責任感、危機感。
在調查過程中，當機臺上的操作人員發現有不合格產品的時候，員工心里想到的僅僅是趕產量和被考核，而并沒有認識到，當不合格產品流入市場，會對企業品牌形象產生消極影響，從而最終影響到企業效益和職工效益。類似的情況在其它方面也不同存在，反映出員工缺乏據夠的責任感和危機感。
經過調查，各班組均采用手工記錄，且記錄的內容有限，這種記錄方式造成記錄數據較為凌亂，也不全面，缺乏規范性和完整性，導致生產中產生的很多數據不能進行追溯，更不能進行分析和運用。
4、問卷調查情況
為盡量保證班組調研內容的全面真實，調研報告做到客觀有效，從而為廠部全面掌握我廠班組管理現狀和下一步的科學管理、切實加強“兩基建設”提供決策參考，企業管理科擬定了班組調研問卷，問卷共包含工作職責、規章制度、工作（產品）質量、班組管理、班組創新能力等方面設計了33個題目，按三個車間每個班組分別按照一定比例從操作工、維修工（電工）及后勤人員中隨機選取10個不同崗位人員，進行了調查問卷的填寫，問卷采取無記名方式進行填寫。
從調查數據的統計結果及組織過程來看，班組對廠部類似于班組調研等活動的重視程度及參與激情不高，職工對調研活動也漠不關心，認為只是走走過程。在填寫調查問卷的過程中，填寫人員存在一定的主觀性及隨意性，對問卷填寫的缺乏嚴肅性，導致問卷填寫結果的前后邏輯混亂，自相矛盾。如有的職工在對班組長的管理能力、創新能力、協調能力等滿意度不高，但對班長的整體能力評價為滿意，造成問卷調查的統計結果不能客觀反映我廠班組建設的真實情況，有違問卷調查的初衷。同時，也客觀反映了我廠班組建設中的管理缺陷及職工對企業的熱情度、對配合廠部開展一些活動的認真態度不夠，直接體現出我廠基層職工的思想素質差距及班組管理中努力方向。有鑒于此，對本次問卷調查結果不進行深入分析和甄別。
5、診斷措施“選擇”（Design）
（1）統一思想，充分認識班組建設的重要意義
班組作為企業中最小的生產組織和重要的構成細胞，其重要地位是不容置疑的。一旦失去了堅固的基礎，一切都將成為空中樓閣、海市蜃樓。因此，如何充分認識和發揮班組建設的重要意義和作用就顯得格外重要。
首先，班組是企業實現自我發展壯大，爭創優秀卷煙工廠的有效載體。要發揮基層組織作用，必須建設好基礎，只有理順了班組這個載體，充分發揮班組的基層作用，企業的基礎才能夠穩固，基礎穩固了企業才能夠快速發展。其次，班組是企業孕育、培養、發現各類技術人才和領導干部的重要陣地，是企業職工錘煉提高、展示才華、實現人生價值的舞臺。因此，班組成員不但要提高對班組建設意義的認識水平，而且要自覺地投身到班組建設中去，想企業之所想、想班組之所需，從內心激發和樹立抓好班組建設的決心、信心，上下統一思想、認識，齊心協力，不斷解決班組管理當中可能出現的新困難和新問題，才能為企業發展壯大獻計獻策。
此外，班組建設是提升企業凝聚力和競爭力、實現企業現代化管理的客觀要求和前提。只有班組建設的水平提高了，企業的凝聚力和競爭力增強了，企業的現代化管理水平提高了，企業的社會形象和社會效益才能得到最大限度的體現和發揮。
（2）努力實踐，積極構建畢煙特色班組管理型模式
現代企業班組管理均強調特色文化，在管理過程中，根據各自班組實際，分別采用不同的管理方法進行，在充實和完善班組長的入職要求和建立合理的進入退出機制同時，針對班組不同的工作內容，科學設置班組管理幅度與層級，明確管理職責與權限，加強監督檢查，著重過程控制，總結不同的控制方法，強化對班組成員的管理，最終總結出一套適宜班組特點的管控方法，做到優質、高效、安全、和諧生產。
按照以上管理思路，針對我廠實際情況，結合先進企業班組管理的標桿模型，我廠班組管理應該按照以下幾個方面加強班組建設：
制定嚴密的班組長能力評價機制和進出機制。作為班組長，在企業中充當的是聯系領導與職工的橋梁，通過履行好職責，積極做好表率，充分調動每個員工的工作積極性，使班組充滿活力。因此，對班組長的業務指導能力、組織協調能力、管理創新能力等方面具有較高的要求，必須在班組長的理論學識素養、愛崗敬業精神、業務技能水平、管理控制能力、語言溝通能力及對職工的親和感染能力等方面擬定嚴格的標準和進出機制，并嚴格考核落實。
科學的班組管理幅度和層級設置。由于班組的管理涉及到對人和物、以及生產過程的管理，過程控制較為復雜，包括生產、質量、成本、安全、設備、現場等各個環節，憑班組長一人的精力根本無法進行有效管理，因此，應該針對班組管理現狀，科學的設置班組管理幅度和管理層級，各司其職，各負其責。根據管理學原理，一個管理人員最佳的管理幅度12人左右，管理層級在3級，所實施的管理才能取得最有效管理效果。鑒于此，調研組針對車間班組實際擬定班組管理流程以供領導或車間（部門）參考：
值班長
組長（工段長）或機長
工藝質量自檢員
設備管理員
現場及安全管理 員
成本管理員（保管員）
機臺其他人員等
質量相關事 宜
衛生工等
內保人員等
物資送料工、領料人
設備相關事 宜
清晰的管理職責和完善的管理制度。科學的管理幅度和管理層級確定以后，應該各崗位職責和權限進行進一步的界定和明確，杜絕工作上的相互推諉、相互扯皮，保證各級管理人員之間各司其職，各負其責。
明確的工作目標。貿易巨子J·C·賓尼說過：“一個心中有目標的普通職員，會成為創造歷史的人；一個心中沒有目標的人只能是個平凡的職員。”一個組織也是如此。在我們班組管理中，應該根據班組的職責要求及工作實際，明確班組管理的目標，建立班組目標體系，并據此進行月度分解和逐層分解落實，是每個員工都能明白自己的努力方向，一次次不斷鞭策和激勵員工為之努力。
快捷的職工學習成長通道。學習是開展工作的不竭動力，也是班組創新的力量源泉，更是職工快速成長的通道。班組應根據生產工作實際，在學習時間安排、學習方式、學習內容等制定有效的激勵學習機制，不斷提高職工的技術素質和業務水平，快速打通職工成長的快捷通道。
扎實的管理基礎。管理是一項活動，就要求有記錄，有基礎數據臺賬，有報表等，作為產品的可追溯、班組和職工績效的獎懲依據，同時，對大量產生的數據應妥善保存，管理符合相關要求。對此，應立足于現狀，做好本職工作。
（3）加強標桿建設，以點帶面促進班組建設工作
班組建設是一個動態的過程，其內容和標準會隨著管理手段的創新和水平的提高而不斷完善、更新。這就需要我們用發展的觀點來思考、總結班組建設的成績與不足。開展標桿班組建設工作，是解決班組之間發展不平衡問題、不斷提升班組管理水平的有效手段，通過對標等各種途徑開展形式多樣的活動，認真、扎實、全面地落實班組建設任務。在車間內部積極開展班組建設工作的評比和各種活動，在班組與班組之間、機臺與機臺之間、崗位與崗位之間通過對比，形成標桿，尋找差距，發現問題，彌補不足，解決問題，建立一種激勵、競爭氛圍，促成相互之間形成你追我趕的良性競爭局面，杜絕時松時緊的工作思路和各種搞形式、搞突擊的弄虛作假行為；建立合理有效的激勵機制，通過合理分配來提高班組管理人員的工作積極性，促使班組管理人員不斷提高自身的綜合素質，并將班組建設工作分解、落實到班組的每個成員身上，實行責任考核，使班組建設目標明確、激勵有效，從而提高班組整體水平，建立合理有效的激勵機制，極大地調動了職工參與的積極性，從被動工作變為主動工作，大幅提高班組建設的水平。
（4）搞好班組文化建設
班組文化是企業文化的基礎，且是在基層建設中的重點。建設學習型企業是現代企業生存與發展的需要，更是構建企業文化大廈的基石是班組。因此，努力建設學習型班組是提高班組管理水平和企業競爭力的必要條件。創建“學習型班組”應從以下幾個方面進行：
一是班組思想文化。其包括班組成員必須學習掌握黨的路線、方針、政策以及相應的法律法規，這是一個健全的班組文化必須具備的內容。二是班組技術文化，也就是技術知識。在抓好員工的職業素質方面，應定期或不定期地舉行各種技能、素質培訓班、測評考試或技術比武，發現人才、培養人才、提拔人才，形成一種良好的學習風氣。同時，任何一個班組的工作中都會存在技術難題，遇到技術難題需要小組成員齊心合力攻關。這些都應該屬于班組技術文化的范疇，如QC小組活動，小改小革的“五小”活動等都是一種技術文化。三是安全文化。班組要圓滿完成車間確定的生產方針目標，實現生產安全，必須遵守勞動紀律和工藝紀律，保證職工生命安全。安全是最大的經濟效益。搞好班組的安全文化建設，要做到點滴積累，形成系統。
通過開展班組文化建設，促使班組成員明白工作的意義，樹立“廠興我榮，廠衰我恥”的思想，踐行“負責任、重執行、求卓越”的企業核心價值觀，創造和諧團隊，不斷提煉、總結具有班組特色的管理文化，創造高效、卓越的班組。
6、報告驗證
通過調研和診斷，最后形成書面調研報告。為保證此次班組現狀診斷報告的客觀性、嚴肅性和科學性，調研組邀請了各車間值班長、職工代表及科室主辦科員以上相關管理干部60人，對診斷報告進行評價。
報告驗證采用調查問卷的形式，按照不記名的方式進行，調查問卷共設計了8道題，其中，評價人員在認真審閱診斷報告后，對問卷問題進行了客觀公正的評價，現將評價結果統計分析如下：
從上表看出，邀請評價人員在車間工作年限平均在14.5年，對車間的班組管理有一定的經驗和見解，具有一定的代表性。從總的評價情況來看，對本報告的認同度較高，調研診斷報告描述的現狀比較客觀、公正，對下一步的班組管理能起到參考作用。
7、明確任務主題與問題目標，分步實施（Do）
在經過以上的現狀直觀反映、調研分析診斷、改進措施提出及調研報告驗證的措施后，按照管理診斷“4D法”中關于“選擇”和“達成”的要求，首先按照創建優秀卷煙工廠的總體目標對班組管理目標進行了明確，將班組管理目標進行細化和量化，形成班組涵蓋產量、質量、安全、設備、成本、現場及班組創新能力等方面的目標管理體系，同時，成立了廠部班組管理改進工作領導小組，為班組管理的不斷改進提供組織保障，進一步明確了廠部對班組管理改進工作的指導作用、車間的主導作用和班組自身管理的主體作用。在廠部的指導下，車間進行了相關的班組管理制度及流程的梳理和制修訂工作，進一步細化班組管理目標。同時，按照“公平、公正、公開”的原則，對班組長進行了考核和選撥，車間指導新選撥的班組長著手成立了班組管理團隊，明確各管理成員的職責和分工，細化目標責任，納入月度績效進行嚴格的檢查和考核，落實獎懲。
在月度的督促檢查中，車間著重對班組的目標完成情況、班組管理情況及班組自身履職情況進行檢查，著力強調班組管理的主體作用。廠部著重加強車間對班組的的管理、督促、檢查、考核方面的檢查和考核，同時，針對車間和管理管理中的一些問題進行積極指導、協調和服務，進一步強化車間對班組管理的主導作用。
在日常的班組管理活動中，各班組積極按照“對標”和“貫標”的要求，不斷加強班組管理，夯實班組管理基礎，強調班組執行力和執行效率。自從班組管理委員會（以下稱班管會）成立以來，各管理成員按照工作目標，從產量、質量、設備、現場、安全等各方面各盡其責，進一步夯實了我廠管理基礎，推動各項管理水平的不斷提升。
三、以現場診斷為主要手段的班組優化管理的實施的效果
通過管理診斷“四D”法的實施，班組的團隊凝聚力、號召力不斷提升，職工工作和學習積極性不斷提高，基層活力和創新能力不斷增強，執行力和執行效率大幅度提升，工廠發展的關鍵指標得到切實提高。
（一）團隊管理方面
班組管理基礎不斷夯實，班組凝聚力、號召力進一步提升，職工學習和工作積極性不斷增強，班組執行力明顯提升，班組活力和創新能力顯著增強。2010年以來，各班組職工隊伍保持穩定，工藝執行率100%，無違反工作流程、操作規程及勞動紀律等相關要求的情況發生，三個班組獲得貴州省優秀QC小組榮譽稱號。2011年，一車間虹霓B班獲得全國質量信得過班組光榮稱號。獲得技師以上技術等級人數2011年比2010年提高50%。
（二）工廠關鍵指標完成情況方面
通過加強班組管理，強調過程控制和執行力建設，2010年以來，我廠產品質量穩步提升、能源及主要材料消耗逐年下降、設備管理水平穩步提高、生產控制能力明顯增強，工廠持續、穩定、健康發展。其中，卷煙產品質量管理關鍵指標卷包質量檢測得分96分率從2010年81.63%提高2011年100%；單箱綜合能耗同比節約1.63公斤，下降7.26%，僅此一項，20106月年至2011年6月，為工廠節約成本約130余萬元；2011年1-6月，單箱煙葉消耗同比下降0.11公斤，以此計算，2010年6月至2011年6月，此項指標為工廠節約資金約180余萬元；實物勞動生產率同比提高5.7箱/人.年；化學需氧量（COD）排放環比下降6.28%，減排工作取得明顯進展。
尊敬的各位院領導：
我是經濟管理學院XX級金融學的一名學生，來自包頭市東河區的一個小村。母親與父親離異6年有余，父親不曾給過任何形式的撫養費和幫助，與父親已經失去聯系多年，與父親家里所有人沒有任何聯系，在這6年里，一直都是母親一個人帶著我，只靠母親開的一家小理發店的微薄收入支撐著我的學業，平時大多靠母親的朋友以及母親家里親戚接濟，家里沒有任何額外收入，母子相依為命。所以我申請學校的國家助學金。
我的父母原本是傳統的農民，一次偶然機會，父親學會了理發，家庭有所改善。母親和父親一起在村子里開了一家小理發店，但是好景不長。聽母親說，自從我出生不久以后，母親漸漸的完全學會了理發，父親就染上了賭博，一發不可收拾，直到現在，小時候的我被母親帶著出入在各個賭館找父親的那一幕幕場景依然讓我難忘。小時候的我不懂事，總問母親：“媽媽，我們為什么總在找爸爸?”母親說：“因為爸爸比你還貪玩。”一直到我懂事以后，我才漸漸明白：只有母親一個人在苦苦支撐著這個家，父親對這個家沒有任何實質的貢獻。父親真的就像個孩子一樣出入在各個賭場，找也找不到的躲著我和母親。從來不懂，也不知道，什么叫父愛，看到別人的父親，真的，好羨慕。
母親日夜操勞的在理發店干活，而我則每天除了學習就是學習，因為母親說過，我只要好好學習就是對她最好的報答。母親對我的要求一向也很嚴格，我也很懂事，很少和小朋友們出去瘋玩。初中時候，我在學校里一直保持著全班第一全校前十的成績，父親呢，因為賭博和別人打架斗毆坐牢，在獄中，父親信誓旦旦的向母親承諾：再也不賭博了。母親選擇了相信父親，不僅把父親保釋出來，還為父親還了大量的賭債。之后的日子平淡了一些，但是，同樣的，不到兩年，父親又忘記了自己的承諾，繼續一如既往的開始賭博，這時候母親搬了理發店，為了方便自己干活兒，也為了我學習，簡單的帶上了一些家具，母子二人在外租了一間不到20平米的房子住。這時候的父親，還總是死皮賴臉的回我和母親在外租的房子來打鬧要錢去賭博，母親不給，他就搶著家電要出去賣，母親總是背著我偷偷的哭，我知道，我也看得見，只是母親一直不知道。我不懂，難道別人的家庭也是這樣的么?漸漸的我也迷惑了，似乎這一切很正常，以為別人的家庭也是這樣的，我還是太小，太傻。后來到了我初三漸漸的，懂得了一些，母親很苦，很苦，她才是這世上最愛我的人。初三周末的一天，我在家，母親問我，她想離婚，問我怎么看這件事，我只說了一個字：“離。”母親又問我如果離婚打算跟誰，我說：“當然是你。”母親抱著我哭了，我擦掉母親的淚說：“媽，咱不哭，不然讓她以為你好欺負。”之后不久，XX年3月8日，母親終于毅然決然的決定了，離婚。
那天，母親辦完手續來學校看我，母親依然是哭，她畢竟是女人。我說：“媽，不怕，你還有我。”
后來母親告訴我，經過法院判決她給了父親1萬元算是離婚費，家產一人一半，父親給母親部分我的撫養費。母親只是帶了一些家具，房子等出售后再分錢，就這樣我和母親出來了。后來房子被我三叔(父親的親弟弟)買下，賣了6萬元，錢給了父親，從此父親消失了，消失的無蹤無跡。當然從離婚后父親就一直拖著的撫養費，也一份沒給，自從那以后，母親的負擔就重了，當時我正在讀高中，看到母親一遍遍疲憊的自我安慰：本來就擔心他來騷擾我們母子，這下可以算是完全擺脫他了!每次聽到母親這么說，我都心疼母親，母親說，不管怎么樣，我還有這個高分考上本市重點高中的兒子，我再苦再累也值。
終于，我不辜負母親的希望，考上了內蒙古大學，心里一直內疚于只超了那年一本線50分，但是母親說：“內蒙也挺好，至少咱的專業好，金融嘛，就業那么好。”我苦笑，總覺得有點兒對不起母親。上了大學，大一剛來，莫名其妙的就被班主任相中干班長一職，從此一直抱著為同學服務的想法，一直努力幫助同學，為班級組織了一系列活動，班務工作認真負責。在任職期間，看到家庭困難的同學好多，我想至少我還吃得起飯，有些同學家庭真的很難，所以大一大二把助學金都讓給了其他同學，希望我的棄權對于他們的困難能盡一些微薄之力吧!但是也因為第一次干班長，沒有經驗，耽誤了學習，自從辭去班長后，一直在努力學習，但是由于大學課程的基礎沒打好，成績提高的不是特別快。但是我相信我的學習能力，我一定可以再造曾經的輝煌。加油，劉博!
來大學后，我的生活一直很節約，從不和別人比吃穿，也不會想去什么有名的地方去玩。不是我不想去增長見聞，而是我知道這對于我來太奢侈。每次聽到別人說要去外地旅游，我只能默念：我也會去!但是，不是現在，在不遠的將來。從高中開始每年的學費都是我的姨姨舅舅還有姥姥補貼著，多虧了我母親的親戚，朋友，我得到了和別的孩子一樣的機會，上了高中，并且來到了大學，坐在這明亮寬敞的教室里，接受更好的教育。在學習之余的假期，我一直在學校附近的博曼海航酒店端盤子打工，盡量減少母親的負擔。因為我知道，我已經足夠大了，應該要有敢于闖蕩的勇氣，要學會考慮現實問題，要學著為家里想想，所以我向學校申請助學金。
我現在已經在大學了，我會珍惜這次機會。用自己的熱情去擁抱大學，用自己的執著去書寫學習，用我的毅力去改善我的適應能力，用我的……希望學校批準我的申請，給我安上一雙飛翔的翅膀，讓我飛的更高更遠!
此致
敬禮!
范文二
尊敬的系領導、老師：
您們好!我是藝術設計學院裝飾xx-1班學生====。很榮幸的成為我校的一名學生。在這里已有兩年的大學生活，我始終保持著積極向上的心態，時時以高標準要求自己做到全面發展。經過大一一年的努力，我在各個方面都取得了很大的提高，在這里特向領導申請我想申請國家助學金。
述職報告是工作中一個很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業發展。下面好范文小編為你帶來一些關于呼叫中心的述職報告，希望對大家有所幫助。
呼叫中心述職報告1
一、提供一站式服務形象：不再存在“踢皮球”的現象，不會把客戶的電話轉來轉去，最后不了了之。
二、提高工作效率：有效地減少通話時間，降低網絡費用，提高員工/業務代表的業務量，在第一時間內就將來話轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發現問題并加以解決。同時，自動語音應答系統可以將企業員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復雜、直接和客戶打交道的業務，提高了工作效率和服務質量。
三、開源節流：呼叫中心統一完成語音與數據的傳輸，用戶通過語音提示即可輕易地獲取數據庫中的數據，有效地減少每一個電話的時長，每一位座席工作人員在有限的時間內可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統的利用率。
四、提高客戶服務質量：自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。
五、留住客戶：提供客戶分析、業務分析等工具，幫助您判斷最有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務水平，達到留住客戶的目的。
六、帶來新的商機：理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯系，使您的產品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業機遇。
呼叫中心述職報告2
本人___，畢業于____大學，所學專業為____，于20__年_月_日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
呼叫中心述職報告3
呼叫中心客服的工作量是很繁瑣的，每天的電話量也很多，但每位工作人員的認真、熱心、負責值得我們每個人學習。下面是小編為大家搜集的呼叫中心客服實習心得，希望為您所用。
今天是呼叫中心實訓的第一天，上午老師主要給我們講了一些呼叫時應該注意的地方以及面對突發狀況時處理的一些方法。后來老師讓我們抄了一份關于“綠色上網”業務的腳本。
下午一點鐘過來，老師讓我們熟悉腳本，我們彼此交換角色，熟悉著腳本。
在昨天一天的準備下，今天正式進入呼叫，因為不是第一次進行呼叫中心的實訓，所以不會像第一次那么緊張了，聽到客戶的聲音已經能夠輕松的應對。
由于這次我們實訓的系統是去年的，里面的客戶資料很不充分，所以老師規定我們一天呼叫總數不要超過20個，留著一點以后在呼。
呼叫中心實訓進入第三天，日子挺輕松的，不像上次實訓那么累，但類似的現象還是不斷的發生著。
我們呼叫的時間，上午8點30到11點，下午1點到3點，而這個時候，年輕人基本都去上班了，接到電話的普遍都是老年人，講著一口地道的無錫方言，有的耳朵已經進入半耳聾狀態，所以溝通上存在著很大的問題。其次，這些人也都不是寬帶的使用者，他們不能決定，無效電話很多。
日子依舊流逝著，呼叫中心實訓還在緊張進行著。
也許是現在世道太恐怖，騙子越來越猖獗，手段越來越高超，人們的自我保護意識開始增強，不管你是不是騙子，只要是特別一點的號碼，就會大腦處于高度防范狀態。10000號，的確挺特別的，所以呢，客戶懷疑我是騙子也是正常的，可以理解。但還是會覺得，騙子害了更多不是騙子的人被人們認為是騙子。
呼叫中心實訓進入最后一天，老師讓我們做了一份有關呼叫實訓的考卷。五天的呼叫中心實訓生活也就接近了尾聲。
不管怎樣，收獲還是有一點，至少應付客戶的刁難時，應對能力提高了一點，心理承受能力又近一步增強了。
呼叫中心實訓已經結束，生活還在繼續著。
暑假呼叫中心客服實習心得
今年暑假學校給了我一個很好的機會到__公司“95598”客戶服務中心實習，可以說這是一次參加工作前很好的鍛練，這對我來說是非常寶貴的,我也非常珍惜這次機會。
第一天去培訓中心由資深的承訊員給我們介紹了__公司“95598”服務流程，業務知識以及服務熱線業務處理工作標準。由于承訊員不同于其他的崗位，這是對外的一個窗口，代表的是整個公司的形象，所以師傅的第一個忠告就是“責任”然后就是“態度”，對待每一個撥打“95598”的市民我們必須熱情的回答他們的問題，幫助他們解決各種困難。一上午的培訓很快就結束了，吃了中飯后這次實習的負責人杲經理也給我們講了許多實際工作中會碰到的各種問題以及如何來回答市民。杲經理的語風幽默，實際。讓我們從他那里學到了很多處理各種情況的辦法。
兩天的培訓很快結束了，在掌握了一些基本的知識以及回答問題的技巧后我們正式到這次實習的地方“95598”客戶服務中心，當天的值班長給我們介紹了一下這里的工作環境，制度，以及電腦軟件的使用方法等等。也讓我們聽了一些優秀承訊員的電話錄音，讓我們體會一下實際接聽中要注意的事項，最后杲經理幫我們實習的同學分成幾組分別跟不同的班組，有5天三班制的，4天兩班制以及7天5班制的，我們一組安排的是5天三班制與這里的員工一同上下班，為期一個月的承訊員工作明天早上就此開始。
雖說這不是第一天參加實習工作，但這次責任，以及所要面對的困難是相當艱巨的，緊張，興奮，激動，我的內心參雜著各種情緒，當第一個電話想起的時候我冷靜了一下自己告訴自己我已經準備好了，我熱情的接待了第一個打進我電話的市民雖然依然緊張，但還是很好的回答了市民的問題，可能正真的困難還沒有碰到，我收拾了下心緒開始接聽下一個電話，一個一個，當我覺得一切很順利的時候班長把我叫了去，她放了一段我剛才一個電話的錄音，讓我班市民報修的地址，聯系電話，以及所在的供電分公司根據錄音再記錄一遍，當我聽完錄音記錄完后班長把我接聽時的記錄內容給我看了下，這才發現電話少一位號，供電分公司寫錯，當我很是尷尬的時候班長鼓勵了我一句“第一天上班犯錯誤是難免的，我第一天錯的比你離譜，但是后來沒有犯過同樣的錯，我的態度更認真，責任感更強”。我明天班長的意思，當我再次記錄的時候我會問市民第二遍第三遍知道我準確的記錄完。也慢慢的提高了接聽的效率。
第一天的工作讓我覺得很累，班長也知道我們第一天上班會出現這種情況，囑咐我們回家好好休息，把今天在接聽過程中碰到的問題好好的再回想一下，下次就可以做的更好。是的，只有在不斷的積累經驗，吸取教訓才能是自己更專業，更老練。
隨著天氣連續的高溫我們每天的電話量也連續突破歷史記錄，平均一天七八千個電話。這對我們來說是一個相當大的挑戰，一個班次輪下來，已經是筋疲力盡了，晚班下班是第二天上午八點，回家的車上已經睡著了。累，但是很高興，因為我克服了很多困難，學到了很多東西，不但是專業的知識還有人與人之間交流的各種技巧，班長在下班的時候也很關心的叫我們回家好好休息，迎接下面更忙碌的工作。
當天氣預報的最高溫度報到39度，上海今年最熱的那天時，我們“95598”一天的接聽量達到了一萬多，那天簡直連喝水的時間都沒有，每個工作臺前都是承訊員耐心的服務，認真的記錄，保障的每個市民的正常用電。可以說__公司每年獲得上海市服務行業第一名的功勞有一半要歸功于“95598”員工們的付出，雖然我只是在這里實習一個月，但我從他們哪里感受最多的是認真，熱心，負責。我也從他們身上學到了很多，我想這在我以后的工作中有相當重要的作用，在這里的生活還讓我感受到一個工組集體的團結，這種氣氛下的工作環境讓每個身在其中的人都能感到快樂。
實習的一個月雖然過的很快，但是這里的每個人都給我留下了深刻的映象，特別要感謝我們的班長她教會了我們很多東西，實習結束的那天我們還拍了一張很有意義的集體照，這份記憶將是永遠的。
來年就將踏入社會，開始正式的工作，這次的實習經歷必定是我人生又一階段的開始，感謝“95598”，感謝這個溫馨的集體。
呼叫中心述職報告4
我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的接聽工作，這之前從沒有想過今后自己的人生會和小小的耳嘜扯上任何關系，而如今自己最親密的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無論悲傷，郁悶還是沮喪就會通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，愉快和飽滿的精神。想來也有四年的時間，在這期間有一些工作心得與大家分享。
從事客戶服務工作首先要學會的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達能力不同，所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語當中尋找信息點，來為客戶提供所需的幫助。再次是專業知識的掌握，這里指的專業知識不單只是本公司的.產品信息及功能，更要適當掌握同行業，同類產品的信息及其優缺點。三要學會換位思考，當你以飽滿的精神，甜美的語音以及誠懇的態度換來的是客戶無理的指責和謾罵的時候，請你不要沮喪甚至憤怒。俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達的方式也就不同，你應該設身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤，語言是否會更激烈。這樣你的心態就會平和，思路會更清晰，更好的為客戶服務。最后，就是專業溝通技巧的掌握及運用。用符合客戶的語音、語速以及表達方式來為客戶提供優質、人性化的幫助。
除此之外，越來越多的公司已經開通了客戶增值服務系統，我們可以引導客戶轉向自助服務以及推出VIP客戶的優惠政策并提高客服代表自身的營銷意識。
呼叫中心是一個朝陽產業，存在更大的發展潛力，相對于各家產品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對服務的滿意度認可，這也就更加顯示了客戶服務的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟。
呼叫中心述職報告5
對于一個呼叫代表來說，做呼叫工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個十分有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的呼叫代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個呼叫代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會持續冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關系的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種簡單的氛圍，穩定員工情緒及持續良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會個性深刻。以前被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯————于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，就應象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中用心地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，留意謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們潛力的經歷而不斷豐富著我們的呼叫生涯。細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。
首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作用心性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的呼叫代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
一、我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在呼叫行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。一向以來我始終按照公司“六有”精神嚴格要求自己，勤勤懇懇，不斷進取，做到愛崗敬業。同時也用心參加公司組織的各種學習活動。透過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善。勤勉的精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。
一年以來，我在工作中嚴格按照公司的服務宗旨“客戶的滿意是我們的追求”用心、熱情、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項規章制度，認真履行自已的職責，自覺按規范操作;平時生活中團結同事、相互關愛。堅持做到認真學習不自滿，努力工作不失職，勤奮務實，在做好本職工作的基礎上，努力探索更多、更好的工作方法和管理經驗，樹立正確的人生觀、價值觀。
二、發揮自身優勢，目前任職呼叫中心員，主要負責日常文件撰寫、收集相關行業資料，開展每周工作總結，協助部門經理發展增值業務等工作。由于在呼叫中心積累了不少的初級管理和工作經驗，在工作中能抓重點、抓關鍵;能團結他人和鼓動帶領他人認真用心地工作;各項工作能按質按量完成且文字功底較強。一年以來，在部門領導的悉心教導下，在同志們的支持和幫忙下，較好地履行了工作職責，完成了工作任務。
三、抓好質檢管理，提高服務質量。
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡單上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。透過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。
【關鍵詞】高職；校園文化；企業文化；對接
根據我校多年來對學生頂崗實習期的管理經驗，我們把校企文化教育對接的指導與管理工作按照實習的進程分為實習前準備階段、實習階段和實結階段三個階段來探討。
一、準備階段
（一）開展企業化的教育教學活動。將企業走訪和社會實踐融入到教學環節中。校園文化活動的開展，一方面突出社會實踐的特征，可以定期組織學生參加社會調查或生產活動等實踐性很強的活動，拓寬學生的視野和社會經驗，培育學生熱愛勞動、對社會負責的作風和精神；另一方面，要凸顯企業要求，如將參加活動的學生分成若干具有競爭性的小組，增強學生的企業集體榮譽感和主人翁意識。
（二）建設企業化的班集體。按照企業的架構構建班集體，實行“班長負責制”管理，可將學生分成若干個小組，由班長對組長負責，組長對組員負責的管理模式開展學生的自我管理，小組間定期開展總結和批評。 按照企業的管理模式制定班級制度、公約，嚴格考勤和獎懲制度，可以建立班級公共基金，以一定經濟手段進行懲罰和獎勵；結合企業和專業的特點規劃班級活動，培養團隊間的合作與競爭意識；以項目的形式、招標的方式組織班級活動，充分調動廣大學生的積極性，提高學生對專業的認識和對項目的理解。
（三）強化職業道德和職業技能的培養。職業道德是企業文化建設的重要內容，在教育實踐中可以結合企業的特點，按照循序漸進的原則開展職業道德教育和職業技能培養。例如，在就業指導課程中，加入對職業道德的灌輸，在課程設置中加入項目式的訓練等。
二、實習階段
（一）實時跟進實習進度。要實時跟進實習生的學習情況，實現學生實習過程中的跟蹤與指導，以及即時了解學生實習動態。學校應該通過實習生定期返校組織學生總結、交流實習經驗，指導學生撰寫實習報告，及時了解和處理學生的實習情況與存在的問題。實習指導教師可以使用電子郵件、即時通訊、電話等現代化通訊手段與實習學生進行在線或非實時交流，增進與學生的情感交流和專業指導，幫助他們進行總結歸納，提高學生對企業文化的理解，不斷提高思想認識水平和實踐操作能力。
（二）定期回訪企業。定期回訪學生實習企業是實現學校與用人企業良性互動的重要手段。通過回訪，可以了解學生在頂崗實習過程中出現的實際問題以及頂崗實習企業對學生的評價和建議，同時可以及時向企業表達校方的感謝，加強與合作企業的感情交流。通過定期回訪學生實習企業還能夠及時了解企業用人的需求變化，以及企業對學校人才培養方案的建議，建立良好的合作伙伴關系，搭建校企互動平臺，從企業和學生的不同角度調查了解學生實習狀態與存在的問題。
學校可以通過定期回訪企業，最終結合學生、學校以及企業多方面反饋的信息，修訂和明確學校的教學計劃和人才培養方案，借此為更好地實現學校培養人才與企業需求人才的順利對接鋪平道路。
（三）構建實習信息服務的平臺。充分利用現代信息技術，構建校企公用的信息服務的平臺，充分實現學生頂崗實習期間的宏觀管理和遠程指導，加強校企間信息的反饋與共享。通過數據庫技術、網絡應用等現代化信息技術，依靠先進、可靠、開放的網絡平臺及軟硬件資源，搭建安全的網絡資源建設體系，進行資源素材的收集與加工、信息存儲、信息檢索，實現文件上傳與下載、信息錄入與修改、遠程審查、統計分析、在線交流等功能，從而加強校方和企業方共同對學生的幫助和指導，傳遞企業信息和企業文化，加強校企間的信息溝通，同時養成學生自主學習、及時評測與總結的良好學習方法。如果條件允許，也可以讓實行“2+1”教育模式的院校共享資源，實時交流，相互借鑒管理經驗，達到更好的管理效果。
（四）建立企業教師輪崗制。企業可選聘教師定期到企業輪崗，讓教師切身感受企業文化和企業需求，最大程度的發揮教師在企業文化宣傳中的主導作用。輪崗教師由于對學生有一定了解，同時具有一定的教育方法，比企業方更容易了解學生的需求和心理，在學生的頂崗實習期間，可以將企業文化和企業需求自然過度給學生，更容易讓學生理解和接受企業的文化，以實現校企文化教育的對接。
三、總結階段
在頂崗實習的指導與管理工作中，教師應遵循客觀的原則，可以根據定期回訪企業反饋的信息，校園建立的實習信息服務平臺數據等情況，真實、合理地給出學生在實習期間的表現評定。同時，請企業方導師給出學生的技能評定和效果評定成績，從外置課程、實結、畢業論文等多方面評定學生頂崗實習階段的最終考評成績。通過多方位、多角度、多環節的成績評價手段，在實踐中使校園文化教育和企業文化教育有機貫通，同時也有助于教師掌握學生實習的效果和進度，也提高了學生的自主學習和自我管理能力。
四、結語
校企合作辦學是今后高職院校基本的和主要的存在方式，探索新的校企文化教育的對接模式有助于加強新形勢下校企間文化的融合，對學生從校園到企業的過度以及從理論到實踐的學習過程有著積極的意義，只有學生能夠從校園順利過度到企業，實現校企文化的互融，才是真正意義上的校企合作辦學。
參考文獻
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