時間：2023-02-12 21:36:44
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇學習發展計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
全縣司法行政工作總體要求是圍繞“一個目標”、發揮“兩個作用”、深化“三個理念”、打造“四個品牌”、提高“五種能力”、深入實施“六項工程”：
——圍繞“一個目標”：就是司法行政工作圍繞縣委、縣政府中心工作，在維護社會穩定，建設“法治*”、構建和諧社會中“干在實處，走在前列，再立新功”。
——發揮“兩個作用”：就是進一步圍繞中心，服務大局，突出重點，增創特色，充分發揮司法行政機關的職能作用；進一步整合資源，借助外力，上下聯動，加強協作，充分發揮全縣司法行政系統的整體作用。
——深化“三個理念”：就是深化“貼近人民群眾的事情要做深，涉及中心大局的事情要做透，關系司法行政形象的事情要做細”的工作理念。
——打造“四個品牌”：就是深化“百名法律顧問結百村”活動；爭創一流的法律援助中心“民心窗口”；《法治在線》法制宣傳第一窗口；“法律七進”創品牌。
——提高“五種能力”：就是在工作實踐中，努力提高司法行政工作進一步服務大局的能力。緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，找準司法行政工作為大局工作服務的切入點、結合點、著力點，研究新思路，制定新舉措，進一步履行好法律保障、法律服務和法制宣傳各項職能，為我縣經濟又快又好發展提供服務；進一步提高維護和諧穩定的能力。要充分發揮人民調解在妥善處理人民內部矛盾中的獨特優勢，創新人民調解工作方式方法；進一步提高深化法治建設的能力。要充分法制宣傳教育在“法治*”建設中的基礎性、全局性、先導性作用，提高法制宣傳教育的針對性、實效性、趣味性，指導好行業依法治理、基層民主法治建設；進一步提高解決民生的能力。努力做到“應援盡援”，有效解決經濟困難群體的“民生”問題；進一步提高創新發展的能力。要從大處著眼，創新工作理念，創新工作思路，使各項決策部署更加體現出科學性、前瞻性；從小處入手，創新工作載體，改進方式方法，提高工作成效。
圍繞上述工作指導思想和總體要求，今年要重點抓好六項工作：就是加強基層基礎，全面活躍提升司法所工作；創新法制宣傳教育手段，增強針對性、實效性、趣味性；拓展服務領域，規范提高服務質量；保障和改善民生，打造法律援助品牌窗口；做特社區矯正，促進社會和諧；加強隊伍建設，提升工作水準。
（一）加強基層基礎，全面活躍提升司法所工作
基層是司法行政工作的根基，是司法行政工作的基礎。加強基層基礎建設，既是強化司法行政職能、發揮司法行政整體作用的現實需要，也是建設“法治*”、構建和諧社會的必然要求。我們要按照黨的十七大關于加強基層政權的要求，牢固樹立建設基層、服務基層的意識，繼續深化“基層基礎年”活動，堅持不懈地抓緊抓好。
不斷加強司法所規范化建設。深入貫徹實施《全省司法行政系統基層基礎建設十一五規劃》和省委、省政府《關于進一步加強司法所建設的意見》，全面落實全省司法所規范化建設會議要求，整體推進我縣司法所規范化建設硬件軟件再上臺階。按照“做強內設所、整合混合所、發展直管所”的思路，結合實際，因地制宜，積極創造條件推進直管所建設。進一步抓好“名所名長”工程，加強考核、指導、培訓，全面活躍提升基層司法行政工作，在加大培育和表彰力度上下功夫，充分發揮典型的示范引導作用，積極營造“爭先創優、立功創模”的氛圍。
不斷深化人民調解工作。人民調解在促進社會和諧中有著獨特作用，是維護穩定的“第一道防線”。要認真貫徹全省人民調解工作會議精神，健全基層組織，完善接邊調解，加強隊伍培訓。抓好矛盾糾紛排查的同時，繼續探索我縣人民調解工作激勵長效機制建設，激發人民調解工作整體活力。進一步健全矛盾糾紛排查調處機制，堅持矛盾糾紛經常調處與定期排查相結合，完善社情動態分析制度，抓好矛盾糾紛源頭預防。全年各級調委會參與民間糾紛調處率100%，調處成功率達到95%以上。
切實做好歸正人員幫教安置。做好歸正人員幫教安置工作，就能最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素。要加強幫教安置機構建設，充分發揮各級幫教安置協調小組及其辦公室的作用。鼓勵、扶持安置實體和基地建設，進一步發揮實體、基地作用。以“三無”歸正人員為重點，落實各項幫教安置措施。深入開展“導航工程”，切實做好歸正青少年幫教安置工作。歸正人員的幫教率達到95%以上，安置率達到90%以上，重新犯罪率控制在3%以內。
（二）創新法制宣傳教育手段，增強針對性、實效性、趣味性
按照黨的十七大的要求，認真總結法制宣傳教育經驗，深入推進“五五”法制宣傳教育規劃的實施，切實發揮各成員單位的作用，形成各部門齊抓共管的“大宣教”格局，增強法制宣傳教育的針對性、實效性、趣味性。
深入開展“法律七進”活動。加強部門協作，利用《法治在線》欄目為重點，加強以案說法主陣地作用；利用農村遠程教育、“百名法律顧問結百村”活動為平臺，加強農村干部群眾的法制宣傳；創新手段加強對新居民的法制宣傳；利用“新三毛”網絡互動，加強對青少年的法制教育；結合宣傳月、周、日活動，配合各部門加強專題法律宣傳活動。以開展“五五”法制宣傳教育中期督查為契機，大力推進法制宣傳教育進機關、進鄉村、進社區、進學校、進企業、進市場、進單位。通過現場會、專項督查、法制宣傳月、周、日等活動，發揮新聞媒體作用，營造全民學法用法的濃厚氛圍。
深入開展基層法治實踐活動。堅持普治并舉、學用結合的方針，根據建設“法治*”的要求，全面深化多層次、多領域的依法治理工作。鞏固深化以“民主法治村（社區）”建設活動為載體的基層依法治理，加強對創建工作的督查與考核，注重發現、培育、推廣各類典型。
（三）拓展服務領域，規范提高服務質量
繼續深化“百名法律顧問結百村”品牌活動。在法制宣傳、法律服務、決策咨詢等內容上有更大的拓展與實效，努力為社會主義新農村和維護社會穩定作貢獻。
加強管理，提高法律服務質量。切實履行司法行政對律師、基層法律服務的監督指導職能。進一步加強律師、基層法律服務質量日常監控機制建設。組織開展法律服務人員職業道德、執業紀律專項評查，嚴格執法，加大投訴查處力度，規范法律服務秩序。引導律師積極拓展非訴訟法律服務領域，加強學習，不斷提升服務檔次與執業形象。
規范服務，提升公證公信力。深入貫徹《公證法》，強化監督、規范管理、發展業務、提升公信力。完善公證質量監督體系，鞏固公證崗位訓練活動成果，加強公證員業務素質教育。
（四）保障和改善民生，打造法律援助品牌窗口
繼續深入開展“法律服務和法律援助為構建社會主義和諧社會服務”主題實踐活動，進一步加強和改進法律援助工作，努力做到“應援盡援”，有效解決經濟困難群體的“民生”問題，做深法律援助“民心工程”。今年要在提高援助質量、提升服務水平、形成工作合力、提出決策建議四方面下功夫。
建立完善法律援助質量監控體系和服務質量評估體系。加強法律援助管理規范、服務規范和機構建設規范，促進法律援助工作規范運作，落實監管措施，強化督導力度，提高辦案效率，確保援助質量。
深化法律援助“文明窗口”建設。完善“12348”法律咨詢服務與縣長電話聯動機制，及時做好充分發揮法律咨詢熱反映社情民意的渠道和作用，為黨委政府處理人民內部矛盾提供決策參考。
加強援助中心基礎建設。按照“完善網絡、健全制度、配齊人員”的要求，加強指導，深化法律援助站、點建設，發揮基層法律援助網絡作用。拓展非訴訟法律援助，提升法律援助效能。
加強橫向援助站、點工作，擴大援助服務范圍。加強與相關部門的交流溝通，暢通法律援助渠道，擴大法律援助影響。以國務院《法律援助條例》頒布5周年紀念活動為契機，加大法律援助宣傳工作，總結推廣典型經驗。
（五）做特社區矯正，促進社會和諧
根據省、市要求，在縣委、縣政府的領導下，積極開展社區矯正試點工作。積極創造條件，建立健全工作制度，落實責任分工，加強部門協作，加大宣傳力度，形成社區矯正工作合力，提高教育矯正質量。今年，將新設社區矯正科。
（六）加強隊伍建設，提升工作水準
隊伍建設是根本，也是保證。把深入學習和貫徹黨的十七大精神，結合司法行政系統實際，切實增強政治意識、大局意識、責任意識，學用結合，學以致用，切實抓緊、抓實、抓出成效，從而創新業績、增新特色、樹新形象、求新發展。
進一步加強領導班子和隊伍建設。鞏固擴大先進成果，爭創學習型機關。加強領導班子建設，開展重點課題調研與政治理論業務學習，不斷提高領導班子充分履職和駕馭全局的領導能力。加大隊伍教育、管理力度，不斷提高隊伍整體素質，在新的一年里多出業績。
內容摘要：香港職業訓練局培訓講師通過互動的教學方式，使得課堂氣氛活躍，學員積極性高，課堂效果顯著；職訓局全人發展計劃課程全方位的培養學生的動手能力、團隊協作精神、意志品質、開闊學生的眼界，實現學生發揮創意、積極參與、關心社會、道德倫理四大核心價值，是值得我們借鑒和思考的。
關鍵詞：香港職訓局 師資培訓 活動化教學 素質教育
不久前，筆者有幸赴香港參加了一期師資培訓班的學習活動。縱觀此次培訓，首先給筆者留下深刻印象的是培訓機構香港職業訓練局高質量的接待服務工作以及接待人員的敬業精神和良好素質，他們的服務態度和質量，和我們在大陸看到的是有天壤之別的。香港職業訓練局的培訓教師上課都非常的投入，準備充分、氣氛活躍，能充分調動學習者的興趣，有時嚴肅、有時輕松、甚至插科打葷，講到時能眉飛色舞、手舞足蹈，達到一種忘我的境界，完全把上課當成了一種享受，這種教學方式以及香港職訓局全人發展計劃課程體系是值得我們借鑒和思考的。
本次培訓筆者先后聽了9位專家的專題講座。在聽取各位培訓老師的專題講座中，香港專業教育學院（李惠利分院）講師柯鴻儒先生分享自己獲得杰出教學獎經驗的講座以及教學中心教育發展主任鐘潔雯女士的多元智能的啟發與運用的講座，給大家留下了深刻的印象。他們的講座幾乎都是在互動和游戲中進行的，聽課者按專業劃分為學習小組，以小組為單位做相關游戲，讓聽者人人都參與，通過游戲回顧、游戲解說、角色扮演、小組討論、有獎問答、方案設計、匯報展示等方式來培養學習者的動口、動手能力、團隊協作精神；這種教學方式課堂氣氛活躍，學員積極性高，課堂效果顯著。
學生素質拓展教育如何組織、如何開展的問題，一直是困擾我們的一個話題。香港專業教育學院（沙田）學生發展處高級學生發展主任廖淑儀女士關于學生發展及全人發展的講座，給了我們很好的啟示。學生發展處的工作目標就是透過優質及多元化活動，促進學生的全人發展，其所謂全人發展就是我們大陸所說的人的全面發展及綜合素質的培養。香港職業訓練局學生發展處從2007——2008學年開始推行全人發展計劃課程，并由全人發展項目辦事處統籌，為理順局內不同的人文素質培養課程、回應雇主訴求、提升學生人文素質和社會責任，在提供專業知識以及技術訓練的同時，著重培養學生的個人素質，使之成為有社會責任感、具有道德操守以及身心健康的人。全人發展計劃課程涉及不同學習范疇，包括個人成長、人際關系、職業發展和融合社會。學生必須參與一系列的活動，讓理論和實踐相結合，其中包括：人生課堂、體育課、課程習作、歷奇教育營、環保及其他活動。全人發展計劃課程是必須修讀的課程，學生需要達到合格的成績才可以畢業。其推行形式是圍繞發揮創意、積極參與、關心社會、道德倫理四大核心價值，通過多元互動課堂、環保與健體活動、體驗式學習活動、歷奇教育日營、課外活動、職前加油站、職前特訓班等來完成。針對學生綜合素質教育問題，我們不妨也可以嘗試這種方式，先做好學生綜合素質培養方案，減少綜合素質教育中的盲目性、隨意性，避免出現無序的局面。
在香港全人發展計劃課程體系中，如體育課、歷奇教育營、學生二課活動課程等開展得有聲有色。香港雖是一個彈丸之地，資源匱乏，但政府對職業教育非常重視，投入非常大，其設施非常先進，有分門別類的單項訓練場地，籃球、乒乓球、羽毛球、網球、攀巖館、身體素質測試中心（有先進的測試儀器）等，且都配備了專業的教師進行細心的指導。歷奇教育營與學生二課活動課程是通過一些戶外活動，如同心協力跨越障礙、接住高處墜落的伙伴、用竹竿舉起籃球、參加環保公益活動、野外生存，甚至是出國體驗其他國家和地區的教育模式來培養學生的動手能力、團隊協作精神、意志品質、開闊學生的眼界，實現學生發揮創意、積極參與、關心社會、道德倫理四大核心價值。
綜上所述，香港職業訓練局培訓講師互動式的教學方法以及職訓局全人發展計劃課程體系的構建，是值得我們借鑒和思考的。取長補短，我們相信：他山之石，可以攻玉，我們的職業教育一定會越辦越好的，我們職業教育的未來也一定會更加美好輝煌。
基金項目：湖北省教育科學“十一五”規劃2010重點課題（課題編號：2010A050“公共基礎課程對高職院校學生素質提升及能力拓展研究”的階段性成果。
劉國慶，黃岡職業技術學院副教授。
關鍵詞：“六個一”體系 新入職 培訓 內涵 效果
一、“六個一”體系創建的背景
人才資源是我國經濟社會發展的第一資源，充分發揮教育培訓在企業人才培養中的基礎性作用，建立以崗位職責要求為基礎，科學高效的人才培養機制對于企業的可持續發展至關重要。眾所周知，石化企業是技術密集和資金密集型行業，也是高危行業，對員工的技能要求很高，近年來，中石化金陵分公司員工新老交替幅度在不斷加大，如何使新入職大學生提升理論聯系實際的水平，較快掌握操作技能，提高實戰水平，從而盡快勝任工作崗位就顯得越來越重要，因此新入職員工的培訓顯得越來越迫切，培訓的實效性顯得越來越重要。
二、“六個一”體系的內涵
“六個一”體系是指：一個培養網絡、一項培養計劃、一次崗前培訓、一項月度考核、一項季度考評、一次論文答辯。
1.一個培養網絡
為加強新入職大學生培訓的組織領導，煉油運行二部成立了包括運行部領導、裝置專家、高級技師、各科室、各工區負責人和培訓干事組成的培養網絡。
2.一項培養計劃
（1）確定培養目標
經過三年（研究生兩年）的強化培養，90%以上大學生崗位業務素質達到以下水平：技能型大學生達到技師水平，具備副班長履職能力；技術型大學生達到技術員水平，具備技術員崗位履職能力；管理型大學生達到管理協辦水平，具備管理協辦崗位履職能力。
（2）確立工作原則
堅持系統性原則。企業培訓具有豐富知識、培養技能、提高績效等功能，更肩負培養健全完善的人格、培養未來發展的人才的重擔，所以大學生強化培養工程是一項系統工程，需要大學生、所在工區和運行部等多方共同努力。
堅持理論與實踐相結合的原則。根據運行部生產經營的實際情況和大學生的特點開展培訓工作，既要講授專業技能知識和一般原理，提高大學生的理論水平和認識能力，更要培養他們解決裝置存在的實際問題的能力。
堅持超前性原則。為了促進大學生的盡快成長，在培養內容上應適當超前，積極創造條件給大學生壓擔子，激發他們的學習動力，接受新挑戰，實現新跨越，實現培養目標。
堅持模塊化原則。將大學生強化培養內容分階段設置若干個模塊，各個模塊內容既相互獨立、又循序漸進，每個模塊側重一到二項職業技能，采取針對性的考核手段進行強化培訓。
（3）組織分工
運行部綜合管理科負責制定和組織落實大學生培養的相關制度及總體方案，負責跟蹤指導各工區做好大學生的個人職業發展計劃，負責考核大學生強化培養工程建設情況；各工區負責具體實施大學生培養方案，制定各階段詳細的培訓計劃，確定具體學習內容、學習時間、師傅（師傅必須是技師及以上高技能人員）、考核標準、考核方式等，指導大學生建立健全個人職業發展計劃；綜合管理科審核各工區的培訓計劃和檢查計劃的執行情況，督促并參與對大學生的階段性考核，并對各大學生的階段小結情況進行公示。
（4）制訂個人職業發展計劃和職業發展通道
個人職業發展計劃。個人職業發展計劃是根據大學生自身價值觀、性格、氣質、能力、興趣等特點，結合運行部需要，為他們制訂的個性化的旨在持續開發自身職業潛能的長期發展計劃。個人職業發展計劃必須堅持“實事求是、切實可行、個人職業計劃目標與運行部目標協調一致”的原則。首先，大學生要準確地認識自己并能客觀地自我評價；其次，個人的職業目標一定要同自己的知識、能力、個人特質及工作適應性相符合，同時還要考慮客觀環境和條件；再次，大學生個人要依靠運行部這個平臺來實現自己的職業目標。
職業發展通道。運行部制定了大學生職業發展通道，明確了他們的培養方向。將大學生職業定位歸納起來分為技能型、技術型、管理型等三類。大學生制訂好個人職業發展計劃后，將沿著相應的職業發展通道進行職業發展。
（5）職業發展的激勵機制
運行部定期組織技師帶徒考核，對考核合格的按標準進行獎勵；運行部優先為素質好、潛力大的和年度考核優秀的大學生提供各種較高層次的培訓機會；優先給予年度考核優秀者參加崗位技能競賽的機會；獲得的年度優秀大學生，其師傅優先安排帶徒；在見習期提前完成實習計劃的，可提前撰寫并上交實習報告，實習報告經運行部考評會審核通過的可優先安排其它崗位的學習。
（6）工作程序
大學生到用人單位三個月內，在運行部和各工區的指導下根據自身特點結合公司實際做好個人職業發展計劃；各工區根據個人職業發展計劃制訂階段詳細培養計劃并組織實施，每個模塊結束后對培養情況進行考核，考核合格者進入下一培養模塊；大學生和各工區在實施過程中根據實際情況對個人職業發展計劃和培養計劃進行動態調整完善；綜合管理科每季度對各工區培養計劃執行情況進行檢查考核、評比。
3.一次崗前培訓
利用新大學生入職兩周的時間，進行一次系統地崗前培訓，該崗前培訓規定了培訓的內容、培訓課時及授課人，并進行結業考試。通過崗前培訓，使他們了解運行部的基本概況、安全特點、文化建設、組織機構與管理制度，員工的行為規范，工作環境，了解運行部所屬裝置發展史、工藝技術、原則流程、原料產品分布和單體設備的結構。同時，通過崗前培訓，也使運行部了解他們的基本狀況，個人在培訓中的表現，達到初步雙向了解的效果。
4.一項月度考核
（1）考核流程及要求
大學生月度考核由運行部統一組織，試卷命題由三部分組成，第一部分是各工區所出的試題，第二部分各科室所出的公用試題，第三部分為運行部領導加試題，三部分分別占月度總分的55%、15%、30%；各工區主管、技術人員（包括工藝、設備、安全）、技師（包括首席、主任技師）、裝置專家組成的命題小組負責工區命題部分，運行部各科室負責公用部分的命題，每季度出題作為公用題題庫，當月公用題從題庫中隨機抽取；每月23日前各工區交月度考試卷電子版到綜合管理科，各科室在每季度最后一個月23日前交下季度公用試題電子版。綜合管理科將電子版試卷交運行部領導審核，運行部領導根據試卷難易程度加試1～3題作為考題的一部分。每月27日（遇節假日提前）統一考試；各工區做好試卷的閱卷工作，并及時歸檔，在30日前交綜合管理科統一存檔。
（2）獎勵與處罰
制訂獎懲制度，將月度考試成績與獎金掛鉤。運行部將視大學生考試情況，對表現突出的進行獎勵，對表現不好的進行處罰。具體如下：
與本人掛鉤。對考試成績優秀的大學生予以獎勵；在考試較差或考試作弊人員進行不同處罰。
與師傅掛鉤。根據所帶徒弟考試成績對其師傅相應獎懲，對帶徒嚴重不負責任的師傅取消帶徒資格直至降低其技能等級資格。
大學生的培訓成績將納入工區干部的績效考核。其均分與工區干部考核掛鉤，給予工區干部相應獎懲。
因培訓內容大多是石化技術類知識，對于非技術專業畢業的大學生月度考試，給予一年的學習過渡期，在過渡期內在其考試成績的基礎上加10分作為月度考試成績。
5.一項季度考評
大學生跟蹤考評每季度一次，考評分為綜合表現、學習報告、季度成績、加分項目四項內容。綜合表現、學習報告和季度成績分別占總考評分40%、40%、20%，另設立加分項目，上不封頂。
（1）綜合表現
綜合表現考核內容分為學習態度、工作表現、技術水平、工作業績、工作質量、工作效率、溝通能力、執行紀律八個方面，并列表評定。
綜合表現采取運行部考核與工區考核相結合的原則，運行部、各工區成立兩級考核小組。考核小組人員組成應具有廣泛性和代表性。
運行部與工區考核分數為考核小組成員打分的平均分，分別占綜合表現的40%、60%。考核小組對大學生的綜合表現考核要嚴格掌握“優秀”的比例，原則上考核“優秀”的分數要達到90分及以上，評優比例不得超過15%。要本著對大學生高度負責的態度，統一尺度，對其作出客觀公正的考核評價。
（2）學習報告
學習報告根據季度以來的學習情況，可針對某一專題撰寫，也可針對季度所從事的工作進行總結。運行部成立由部領導、各科科長、首席技師、裝置專家組成的考核小組對學習報告進行考評。
設置考評檔次對應分值表，考評分優秀、良好、合格、基本合格、不合格五個檔次。
入職不滿一年大學生學習報告的要求：
第一，重點匯報總結季度學習情況，掌握的現場及理論知識，可以針對一季度以來所學知識談自己心得體會，要有一定的技術含量，語言流暢。第二，所寫學習報告，師傅須寫評語，同時工區主管要附上審核意見。第三，字數在1500字以上。
入職一年以上大學生學習報告的要求：
第一，針對生產環節開展技術分析和總結，要有深度，有自己獨立見解，行文規范，語言流暢。第二，所寫學習報告，師傅須寫評語，同時工區主管要附上審核意見。第三，字數在2500字以上。
（3）季度成績
季度成績是根據本季度三個月的月度考試成績算術平均所得。各工區要根據培訓計劃每月月底對大學生進行應知、應會考試，應知、應會成績各占50%。
（4）加分項目
加分直接計入總分，因此加分要盡量量化、慎重。加分由各工區據實上報，運行部負責審核。
競賽類。參加競賽個人項目加分、集體項目加分統一設置加分表，競賽級別與分值掛鉤，規定最大加分單項不大于15分；非技術類競賽加分必須是運行部安排的，個人自行參加的不加分。
非競賽類。統一設置加分表，視安全環保達標立功等級、改善建議等級、技術論文、管理現代化成果、QC成果等級給予少量加分，規定最大加分單項不大于10分。其中技術論文加分遵循就高不就低，不累計加分原則。
6.一次論文答辯
論文答辯是考核大學生知識與能力綜合水平的重要環節，對于促進大學生深入分析技術問題具有不可或缺的作用，論文答辯原則上每年一次。
首先，由運行部領導、首席技師、裝置專家組成評委。其次，確定參加答辯人員名單及順序。
（1）答辯要求及程序
論文答辯公開舉行，并做詳細記錄。要求不參與答辯的大學生旁聽；答辯者答辯過程中思路清晰，態度應熱情大方、彬彬有禮、文雅得體。
（2）論文答辯的程序
宣布答辯評委名單；答辯評委組長主持會議，宣布答辯開始；答辯者報告論文主要內容；答辯者回答答辯評委提問；
（3）答辯者報告論文的內容及要求
簡介自我；答辯人介紹自己的姓名、畢業學校及專業、所在工區、答辯論文題目；簡述論文梗概；答辯者就所寫論文作簡要報告，簡述梗概應該使人對自己所寫論文有一個簡要而全面的印象和了解，突出文章的創新點在什么地方，有什么現實意義；答辯自述一般為5―10分鐘，答辯者要很好的把握時間，把問題講述圓滿。講述既不能過于冗長，累贅無緒，也不能過于短促，詞不達意。超過規定時間者將適當扣分。
（4）答辯者回答問題
答辯者回答答辯評委的現場提問，提問一般限于文章所涉及的范圍及相關專業知識，數量為2―5個；答辯者回答問題的時間一般控制在 15分鐘左右。
（5）答辯成績給予
評委針對大學生答辯情況給予客觀公正的評價，在《煉油運行二部大學生論文答辯記錄表》上打分并簽名。評分分為四級：優秀（90―100分）、良好（80―89分）、一般（60―79分）、較差（60分以下）。對論文中有重大原則性錯誤、有嚴重的抄襲現象或答辯時概念不清，對主要問題回答不出者，一律評為不及格。
三、“六個一”體系實施效果
1.進一步完善了新入職大學生培養體系
煉油運行二部在以前培訓考核制度的基礎上摸索總結出的“六個一”培訓體系，從員工入職的培養網絡、計劃開始，一直到培訓施行、考評、答辯，初步形成了一套完整的、切合實際的閉環培訓考核體系，對加快新入職大學生的成長富有實效。
2.成批次的大學生迅速成長為所在單位骨干
煉油運行二部通過“六個一”大學生培養體系的實施，80%以上新入職大學生走向了裝置內操以上技術崗位，其中多人走上了工區、運行部專業技術管理崗位，另有多人因為專業技術優良，被充實到公司各處室和兄弟單位，其實際工作能力得到了所在工區、處室的一致認可。
在中石化集團公司的技能競賽中，運行部新入職大學生表現優異，有兩人分別獲得中石化集團公司催化裂化工種競賽金獎、銀獎，一人獲硫磺工種金獎。
在經過富有成效的“六個一”培訓體系實施后，新入職大學生較快地成為石化企業的一支技術業務過硬的生力軍。
作者簡介：
一．青工現狀和問題
1．認識和制度的缺失
企業人力資源管理的理念才剛剛嘗試，檢安公司完成改制工作的第三年。相關的制度建設很不完善，至于比較成形的專門針對青年員工的發展計劃更為少見。因此，機關即使意識到青年員工的發展的重要性也無從著手。
2．培養、考核、報酬、培訓等工作不到位
期間重點是針對公司概況，09年新進青年員工崗前培訓的時間僅僅一個星期的時間。安全作業，安全生產相關方面的介紹。隨即安排到各個生產車間工作，導師帶徒工作不明確，也沒有相關的培訓與考核工作。10年新進青年員工崗前培訓時間也僅一個星期的時間，但是隨后的導師帶徒工作中，各個車間出臺了相關的培訓流程計劃與考核，但是隨后的工作中并沒有按照計劃開展進行。企業培訓只是停留在人公司前的短期培訓，配合青年員工職業生涯發展的培訓幾乎沒有。09年與10年青年員工在薪酬方面同等條件差異比較大，考核和報酬缺乏公正公平，帶有隨意性，固定性。
3．青年員工的歸屬感不強
無法把自己的發展和企業結合起來，青年員工的職業生涯發展得不到企業的支持和配合。也就無法“心往一處想，力往一處使”豐富青年員工的企業文化生活比較少，既而在團隊凝聚力與競爭力出現缺失。
二、通過實施現階段青年員工發展計劃解決現實問題。青年員工發展計劃包括以下幾個方面的內容：
1明確參與各方責權
全力支持整套發展計劃；決定集團目前及將來業務發展的方向，首先企業高層管理應相當起相應的職責。以及對青年人才的需求計劃；定期或不定期與人力資源部門以及計劃的參與各方溝通，監督掌握進程。
為了消除傳統師傅帶徒弟的弊端，其次。各車間期初需提交輔導計劃，確保青年員工的輔導切實可行；期末提交情況報告，作為考核的重要依據；向上級推薦有潛質的青年員工，使不同潛質的青年員工有適合自身的發展道路。
企管部應當根據員工的具體情況，第三。制定青年員工發展計劃籌劃各種資源保證計劃的實施；并且對積極溝通和加強對計劃執行的監督與考核輔導，并配合提供相應的培訓。
對于青年員工，最后。應要求初步制定個人職業生涯發展計劃，給自己定位；根據需要提出培訓申請，保持不斷進步；配合師傅完成各項任務。
2組織與培訓
也需要自身的培訓。據悉，青年員工不僅需要公司的培訓。檢安青年員工已經組建了自己的學習小組，大家的工作經驗與方式可以相互的交流，這是一個年輕人各抒己見的平臺。小組成員的相互教學，不僅是對自己個人能力的培養，也是為了吸取各方面的知識的園地。學習的內容包括（工作交流，人力資源管理，管理經濟，市場，人際，新聞報道寫作，攝影，野外拓展等）這個組織希望不斷的壯大與成長，能夠成為檢安公司一支優秀的青春團隊。
3．鼓勵激勵政策
一、抓住機遇，實現人生角色的重大轉變。
2000年我畢業于吉林省四平師范學院，通過招聘會應聘到大大連第五中學做了一名語文教師，工作很認真，教學成績也一直很優秀，業余時間鉆研電腦，教學課件做得還不錯，獲過幾次獎，2003年3月份因工作需要借調到團區委，負責組織宣傳工作，在借調期滿即將返回學校的時候，恰逢區直機關進行科長競聘，我抱著試一試的念頭參加了考試，經過層層選拔非常幸運地我把握住了這次機遇，成為了一名國家公務員，完成了人生角色的重大轉變。
發展計劃局是全區經濟工作的牽頭部門，項目科又是發展計劃局的主要業務科室，負責全區項目的協調推進，實施區委、區政府四大發展戰略中的“項目牽動”戰略，收集整理各項數據為領導決策提供依據，它的主要工作特點就是一切以經濟發展為主，熟練掌握各項政策，推進項目建設。這就要求從事這項工作的人具有較強的經濟理論知識，懂得經濟發展規律，并具有極強的項目推進業務水平。這些對于搞過經濟的人來說也許算不了什么，但對于一個從來沒有接觸過經濟工作只做過幾年語文教師的我來說，真是比登天還難。特別是剛開始工作的時候，兩眼摸黑，什么都不懂。參加競聘時是興奮的，選擇崗位時也是充滿憧憬的，但真正面對新的工作時，卻顯得忐忑不安，沒有信心。記得進入發展計劃局工作第一天，正趕上局里上半年工作總結，總結發言和領導講話我卻幾乎聽不懂，各種數據和增長百分比搞得我是昏頭轉向，有許多詞如GDP、GNP、容積率、區街經濟、BOT等我都是第一次聽到。看到單位里每一位同事臉上都顯示出的自信神情，我蒙了，我開始覺得心里沒底，開始懷疑自己的選擇是否正確，但沒有辦法，只能迎難而上，接受挑戰。幸運地是發展計劃局的領導給予了我充分的關懷和支持，局里的同事給予了我無私的理解和幫助，更重要的是他們給了我熟悉工作的時間。
二、加強學習，迅速進入工作角色。
能夠在全區眾多優秀干部中競聘科長成功，極大的增強了我的自信，世上無難事，只要有心人，認真可以解決一切問題。我及時的擺正自身位置，一切從零開始，有針對性的進行了“惡補”。
一是熟悉工作，掌握基本情況。
熟悉工作先從熟悉人開始，我問清楚每一位領導、同事的名字后，用心記住，主動跟他們交談，在極短的時間里和同事們融合到一起。接下來就是熟悉工作，我仔細閱讀了大量科室材料，熟悉本職工作特點、辦事程序，對重要的環節達到了熟記于胸的程度。再接下來就是熟悉區情，我仔細研究區委、政府工作報告和各種政策匯編材料，研究西崗地圖，為更直觀的掌握區情，我利用周末時間拿著西崗地圖徒步走完了西崗區的大街小巷，就這樣我在半個月的時間里將這些情況基本掌握，工作后不久，區委、區政府中秋節期間走訪慰問我區重點項目單位，我利用徒步走西崗掌握的情況，迅速安排好了行車路線，受到了領導的好評，這極大了增強了我的自信。去年年底大連市財政體制改革，實施稅收屬地化管理，為加強與駐區國有大中型企業的合作，區委、區政府決定制作西崗區“四區兩帶”經濟要素分布圖，贈送給他們，我局接到這項任務后交給項目科，我根據以前掌握的情況又進行了一次更細致的調查，組織科室人員經過近一個月的努力，終于制作好了這個經濟要素分布圖，在圖上標出了西崗區176個重點納稅企業和重點項目，在召開西崗區域經濟發展合作座談會上贈送給了駐區17個大中型企業，受到了企業的好評，通過這次鍛煉，使我對西崗區的情況更加了解。
二是虛心求教，不斷積累理論和業務知識。
不具備業務知識能不能做好工作，我想在座的每個人都知道答案，我就處在這樣一個尷尬的境地，不懂業務還要做好工作，怎么辦?我找到了一個方便快捷的辦法就是“問”，“問”有很大的學問，首先你要分析問題，用簡短的語言將所問的問題說清楚，盡量用一“問”得到全部問題答案，其次就是要看準時機、看準對象，問就要得到答案，最后也是最重要的要拿出你的誠心，只要是虛心請教就一定會得到答案。由于一切都是從零開始，剛開始每天我要問二十幾個問題，有些業務程序很繁瑣的就用本子記下來，慢慢的面對的問題越來越少，這時在“問”的基礎上更多的是要自己“悟”，學會舉一反三。機關工作有很多是相通的，只要注意掌握它們內在的聯系，工作開展起來也就容易多了。從事經濟工作不懂得經濟知識是不行的，進入發展計劃局工作以來，國家發改委的世界經濟動態網頁我每天必看，原來家里電視頻道雷打不動的中央5套也被我鎖定在中央二套的《經濟半小時》與《經濟與法》上，平時一有時間就看一些經濟理論書籍，加強自己經濟知識的積累，今年五月我還以優異的成績考取了遼寧省委黨校的工商管理研究生，利用周六、周日時間系統地學習經濟學，通過學習發現我的思維方式在不斷的發生變化，考慮問題能夠更全面、更系統、更合理，其實我們學習經濟學并不是要成為經濟學家，只要能夠做到像經濟學家一樣思考可以了。
三是參與大項目建設，在學中干，在干中學。
在這一年中我全心投入到西崗區大項目推進工作中，共參與麥德龍大連西崗商場、汽車及配件交易中心、華府商住園區、玉雕館、現代凱旋商城、興昌都市首府等60多個重點項目建設，從項目招投標、制作可行性研究報告、詳規到辦理相關手續、申請計劃指標，再到開工建設、竣工驗收、開業運營等，涉及到的方方面面，全程參與，在協助企業推進項目的同時，也掌握了項目的開發程序和國家、省、市有關政策，特別是發展計劃局根據“四區兩帶”責任分工負責香爐礁物流園區開發建設以來，我的業務范圍又多了起來，走街串戶摸底調查，配合香港公司做好園區整體策劃、規劃工作，協助領導和企業談判動拆遷問題，向國家、省、市申請國債、財力投資資金等，天天面對新問題，天天學習新知識，這一年我是充實的，在推進我區大項目建設的過程中極大的提高了自己的業務水平，在許多領域已經總結了自己的一套經驗和做法。
【關鍵詞】三維目標;數字化學習;學習活動;設計;實施
【中圖分類號】G420 【文獻標識碼】B 【論文編號】1009―8097(2010)07―0027―04
一 引言
從高中到大學,無論是學習環境、生活環境、人際環境還是心理環境都發生了很大的變化,大學新生需要面對新環境下的適應不良問題。大學生的適應不良主要體現在對大學生活的認知失調、自我認知偏差、完美主義傾向和心理的成熟與不成熟并存等幾個方面[1]。
為了幫助新生順利過渡,內蒙古師范大學傳媒學院教育技術學專業在大一第二學期開設了“數字化學習”課程。課程的主要目的是幫助學生轉變學習觀念,適應數字時代的學習方式。自2007年開始,筆者在承擔課程教學任務的同時,利用行動研究,結合訪談、問卷和內容分析等方法,對課程的教學設計進行了三輪教學實踐和反思修改,形成了基于三維目標的、以學習活動為中心的教學設計方案。
二 “數字化學習”課程教學目標
大學教育不同于中小學教育,長期在中小學應試教育中拼搏的學生,進入大學后首先要做的一件事就是轉變學習觀念,在樹立正確的學習觀念之后,要努力提高自主學習和協作學習能力,以適應大學的學習方式,從而進一步提高創新能力和實踐能力。
“數字化學習”是一門實踐性很強的過渡課程。通過本課程的學習,學生能夠轉變學習觀念,提高信息檢索和加工能力,掌握利用思維導圖和概念圖提高學習效率的方法,提高自主學習和協作學習能力,逐步養成進行學習反思的習慣。本課程以模塊化的方式組織學習內容,共分為六個模塊,具體內容如圖1所示。
“數字化學習”課程的教學對象是教育技術學專業大一學生,各模塊的學習目標確定如下[2]:
數字化學習導言:理解信息時代學習方式的特點;從余世維的視頻講座(省略)和開復學生網(省略)中感受大學生的學習觀念。
信息獲取技術:掌握校園網數字圖書館電子資源的獲取方式和搜索引擎的使用技巧,能夠利用圖書館電子資源和搜索引擎檢索所需信息。
數字化學習概述:理解數字化學習的含義;了解典型的數字化學習平臺(如網絡課程、專題學習網站、WebQuest等)。
概念圖:理解知識可視化的意義;知道什么是概念圖及其來由、功能和特點等;知道概念圖的制作方法并會利用Inspiration軟件制作概念圖。
思維導圖:知道什么是思維導圖及其來由、功能和特點等,理解思維導圖和概念圖的不同;知道思維導圖的制作方法并會利用Mindmanager軟件制作思維導圖。
自我評價的技術:知道學業成就評價的新方法;理解反思的意義,知道反思的方式并能利用Blog進行學習反思。
“數字化學習”課程的教學目標是在轉變學習觀念的基礎上,知道和理解有關知識、習得技能、提高能力。為了實現上述教學目標,經過三輪行動研究,形成了以學習活動為中心的教學設計。以下將基于新課程的三維目標,對“數字化學習”課程學習活動的設計與實施效果進行分析。
三 基于三維目標的“數字化學習”課程學習活動的設計
依據“數字化學習”課程各模塊的目標,設計了如圖2所示的學習活動[3][4]。
以下將對各模塊學習活動在促進三個維度目標達成上的作用進行分析。
模塊一:數字化學習導言
1 學習活動:在中國教育人博客注冊個人空間,加入“數字化學習”群組。在Blog群組中余世維視頻講座觀后感。
2 目標達成:
知識和技能:知道Blog的使用方法。
過程和方法:通過在中國教育人博客注冊個人空間,加入“數字化學習”群組并觀后感,體驗個人Blog和群組的使用方法。
情感態度和價值觀:培養利用Blog進行學習反思的意識和習慣。
3 設計意圖:通過Blog的使用讓學生體驗信息技術教育應用;通過觀看余世維講座并寫觀后感讓學生感受不同的理念,引導學生利用Blog來進行學習反思。
模塊二:信息獲取技術
1 學習活動:
小組任務:利用圖書館或搜索引擎的文獻檢索服務,選擇兩個主題進行文獻檢索,并整理成PPT進行課堂匯報。
新概念(任選其一):E-learning概念解讀及教學實例或Blending-learning概念解讀及實例。
新技術(任選其一):Web2.0和Web3.0或CSCL。
2 目標達成:
知識和技能:
(1) 理解E-learning的含義;
(2) 理解Blending-learning的含義;
(3) 知道Web2.0和Web3.0及其具體的應用形式;
(4) 理解CSCL的含義,了解其最新發展。
過程和方法:
(1) 通過對新概念和新技術兩個方向資源的檢索,提高信息檢索能力;
(2) 通過自制模板制作PPT,體驗PPT制作的基本方法,提高PPT設計和制作能力;
(3) 通過課堂匯報,提高表達能力;
(4) 通過小組協作完成任務,體驗協作學習的基本方法,提高交流和協作能力。
情感態度和價值觀:通過參與小組協作學習,轉變學習觀念,培養協作意識和協作精神。
3 設計意圖:本模塊學習活動的設計首先打破學生對教師講授的依賴性,讓學生通過協作交流來實現知識的拓展,初步了解本專業關注的新概念和新技術,在學習觀念轉變的同時完成新知識的學習;在協作完成任務的過程中又使得信息時代不可或缺的信息檢索能力、表達能力和交流協作能力得到提高;另外,作為教師教育的重要能力,PPT的設計制作能力也得到鍛煉和提高。因而本活動既完成了綜合素質和能力的培養,又完成了專業知識和能力的培養。
模塊三:數字化學習概述
1 學習活動:上網下載WebQuest模板,小組協作設計一個WebQuest網絡主題探究案例。WebQuest網絡主題探究案例課堂匯報、互評、修改。
2 目標達成:
知識和技能:理解WebQuest的設計思想和探究的含義。
過程和方法:
(1) 通過上網下載WebQuest模板,提高信息檢索能力;
(2)通過設計WebQuest網絡主題探究案例,體驗WebQuest的設計方法;
(3)通過課堂匯報,提高表達能力;
(4) 通過小組協作完成任務,體驗協作學習的基本方法,提高交流和協作能力。
情感態度和價值觀:初步樹立作為教師的身份意識。
3 設計意圖:以教師的身份設計WebQuest網絡主題探究案例,初步培養學生的“教師意識”,同時體驗不同的教學方式,轉變常規的教學思路;通過小組協作完成任務,進一步提高學生對協作學習方式的接受性。
模塊四:概念圖
1 學習活動:制作概念圖并匯報。
個人任務:李開復給大學生的信(選一封)或加德納多元智能理論。
小組任務:第五項修煉(任選一章)。
2 目標達成:
知識和技能:了解加德納多元智能理論。
過程和方法:通過個人和小組協作制作概念圖,體驗概念圖的制作方法。
情感態度和價值觀:通過對李開復給大學生的信、加德納多元智能理論和第五項修煉內容的提煉和消化,提高完善自我的意識。
3 設計意圖:本活動的直接目的是讓學生掌握概念圖的制作,而三個概念圖的主題“李開復給大學生的信”、“加德納多元智能理論”和“第五項修煉”都是針對大學生適應不良的狀況而精心選擇的,通過對這些材料的加工,一方面讓學生知道如何完善自我,另一方面也在激勵學生塑造成功的自我,在能力提高的同時也實現情感、態度價值觀的滲透和轉變。
模塊五:思維導圖
1 學習活動:制作思維導圖并匯報:
小組任務:在本班同學中找出至少10個值得你學習的人的優點。
個人任務:用思維導圖制定一個個人發展計劃。
2 目標達成:
知識和技能:了解本專業的人才培養方案。
過程和方法:
(1) 通過小組和個人制作思維導圖,體驗思維導圖的制作方法。
(2) 通過制定個人發展計劃,提高自我規劃的能力。
情感態度和價值觀:
(1) 把別人優點當成一面鏡子,培養完善自我意識;
(2) 關注自己專業及全面發展,提高自我規劃的意識。
3 設計意圖:思維導圖是一項應用靈活廣泛的學習工具,通過制作思維導圖,一方面讓學生體驗思維導圖的強大功能,另一方面,針對大學生在自我認知和專業認知方面的適應障礙,特設計了“找優點”的游戲來完善學生的自我認知,通過“制定個人發展計劃”的任務從個人全面發展的角度來提高學生的專業認知并進一步強化自我認知。
(注:1 教師先對“人才培養方案”進行解讀,讓學生對大學四年的學業安排有一個清晰的認識,在此基礎上制定個人發展計劃。2 在前邊五個模塊的學習中,每個模塊安排一項智能測試,分別是:身體、語言、精神、社交和創造力五項智能,個人發展計劃要參考測試的結果來制定。)
模塊六:自我評價的技術
1 學習活動:用量表進行組內同伴互評并處理評價數據。
2 目標達成:
知識和技能:了解利用量表進行評價的流程。
過程和方法:用量表進行組內互評并處理數據,體驗利用量表進行互評以及對量表數據進行處理的過程和方法。
情感態度和價值觀:樹立多元評價的意識。
3 設計意圖:打破傳統的評價觀念,讓學生從評價方法、評價指標和評價主體三個方面感受多元評價的優勢。
四 “數字化學習”課程學習活動的實施效果分析
研究本著發展性評價的理念,將教學評價的重點放在學生觀念的轉變和能力的提高上,因而效果分析更多地關注來自學生方面的反饋。在為期三年的研究中,基于問卷、訪談和內容分析的結果,通過行動研究不斷地修改完善教學設計。
通過對訪談和問卷結果的整理發現,學生普遍覺得以活動為中心的教學才是體現大學教育特色的教學方式,協作學習能讓學生多方獲益。大一的學生正處在迷茫狀態,需要幫他們指路,他們迫切地想掌握一些實踐性強的技能,并且全面提高自己的能力。
通過對學生的Blog進行內容分析,能夠發現學生的學習觀念的轉變和學習能力不同程度的提升。各模塊活動實施的效果從學生的日志中可以得到最真實的反映。
對于信息時代的學習方式的看法,有學生這樣說:“學習了這門課,令我感觸最深的就是隨著時代的發展,科學技術的進步,學習的方式方法也在發生著突飛猛進的變化。以前的學習只是單純地借助課本和一些輔助資料,而現在的學習則不同,我們有了網絡這個強有力的幫手,網絡上有豐富的學習資源為我們提供,學習不再是一種被動,而逐漸變成一種主動的過程,學習不再成為一種負擔,而是逐漸轉變成一種興趣。”
對于第一次協作學習活動,學生這樣說:“第一次的小組學習也是第一次脫離宿舍、與本宿舍以外的同學共同完成任務,雖然有很多的不足但是這樣的合作方法卻能夠讓我們都接觸更多的同學,也有助于更多的溝通和互相學習。……”學生充分體驗到了協作學習的益處。
在模塊二的學習活動完成后,有學生這樣說:“越來越發現自己很無知。資源檢索能力,資料加工能力,PPT演示文稿制作能力,表達和演講能力,團隊協作能力。這五種能力似乎我沒有一種可以說得過去。第一次作業就覺得挺失敗的,真不知道以前自己都學了些什么。……”這說明學生在進行深刻反思。另一位同學這樣說:“從開學的時候的迷茫,到現在對本專業的進一步了解后,在心中明確了自己的目標。現在缺的是努力的學習,成功指日可待!”
在小組利用思維導圖協作完成“找優點”的小游戲后,學生這樣說:“又學習了一種學習工具,感覺它很好,在以后的學習過程中自己要把它利用好了!一個班級,42個人的大家庭,每個人身上都有好多優點,希望我們在學習生活中多學習,慢慢改掉自身的缺點,讓自己優秀一點!”說明學生在完善對自我的認知。
在利用思維導圖制定個人發展計劃的活動完成后,有學生這樣說:“做了自己的個人發展計劃,目標就明確了很多,知道自己想做的,想要的,想要完成的,也知道實現它們很難,但我相信有這樣的一個計劃,會督促我努力完成的,我的青春我做主!GO GO 加油!”可見該任務既讓學生熟悉了思維導圖這項學習工具,同時學習活動的設計有效地幫助學生對大學生活進行了明確定位。
學生學習成果的評價顯示學生90%以上達到了教學目標的要求,而在學生實現學習成果的過程中,學習觀念得到了轉變,學習能力得到了全方位的鍛煉和提高。以上事實說明,本課程學習活動的設計在合適的時機為學生的過渡架起了橋梁,有效解決了大學生適應不良的問題,提升了大學生的自我認知、專業認知和適應信息社會所需具備的學習能力。
五 結語
對于適應社會來說,知識、技能、能力都很重要,知識、技能、能力的培養需要有明確的目標、正確的觀念和合適的方法。大學教育尤其要關注價值觀的培養,關注學生的全面發展,才能為社會輸送合格的人才。
參考文獻
[1]曹華清.大學生適應不良的心理原因透視及對策分析[J].重慶工業高等專科學校學報,2003,(2): 83-84.
[2]葛文雙,傅鋼善.基于活動理論的網絡學習活動設計―現代教育技術網絡公共課活動案例[J].電化教育研究,2008,(3): 52.
人力資源管理是指以現代化科學方法為基礎，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例。與此同時，對人的思想、行為進行合理的誘導、控制和協調，使人的主觀能動性得以發揮，來實現預期目標。針對醫院人力資源管理角度分析，其過程就是合理利用激勵機制及考核制度，來實現人力資源的有效調配，為醫院長遠健康發展提供有利的人力保障。
二、醫院人力資源管理現有特點
1.人才流動，處于不穩定狀態――社會發展，知識更新，眾多人才有更多機會參加培訓和學習，能不斷提升自身的能力。如若人力資源管理系統不完善，在薪酬上、考核上考慮不充分，很多優秀人才就會流失掉，去尋求更好的就業崗位。醫院本是依靠高人才、新科技、新知識發展的特殊部門，管理不當更容易造成人力資源的流失。
2.人力資源管理具有戰略性――隨著時代進步，人力資源管理已發展為醫院決策管理的重要組成部分，在醫院管理中起到戰略性地位。
3.人力資源管理全面性――與傳統的醫院人力資源管理理念相比，當今醫院人力資源管理更為全面，關注不僅是工作人員表現，也延伸到工作人員的社會關系、思想波動、情感變化和心理活動等各個方面，更注重工作人員的切身利益。
三、醫院人力資源管理存在的問題
1.人力資源管理內部缺乏激勵措施。近期國家雖出臺了一系列的相關政策，鼓勵按績效分配薪酬，但是許多醫院在薪酬分配、精神獎勵上仍然按照過去的職稱、等級和工齡來劃分，距離按貢獻大小論獎懲還有一定差距。這樣就導致了薪酬、精神獎勵等激勵措施起不到作用，不能充分調動員工的工作激情，影響了工作效率和工作效果。
2.人力資源管理內部體制機制老套僵化。目前，我國眾多醫院都沒轉變理念并樹立正確的市場思維。醫院內部的管理機制與體制上死板，不靈活。在社會的發展中，有部分醫院已認識到人力資源管理的重要性，可是沒有達到高效率的革新，仍然治標不治本。這種狀況導致了醫院人力資源管理在公平性、公正性、績效性上還有很大欠缺，職工的積極性和工作潛能不能得到最大程度激發。
3.醫院衛生人力資源開發要突出人力資源的個性化管理人力資源的個性化管理，即根據醫院的戰略目標及職工自我發展計劃，做好職工職業管理，與職工保持溝通并幫助職工修正發展計劃，從而使個人目標與醫院的目標有機地結合起來。醫院人力資源開發管理部門的工作重點將從傳統職能向調研、決策、服務職能轉變，鼓勵職工發揮個人特長，并為他們創造更多的機會，為實現醫院目標服務。
四、醫院人力資源管理存在問題的解決措施
1.建立科學合理、有效管用的績效管理機制績效是對員工勞動付出的正確評價，也是薪酬分配的重要依據。高效的人力資源管理激勵機制，是物質與精神激勵的密切結合，其之間相輔相成。從物質激勵方面應該不能根據傳統的方法來設計，要真正體現按勞分配與兼顧公平的原則。
2.管理理念始終以人為中心，醫院人力管理部門管理的對象是人，可是目前人們的行為與理念都為多元化，更關注于自身的合法利益。所以，醫院應及時調整相關方式與理念，轉變思維方式，貫徹以人為本管理理念，更好的維護好工作員工的切身利益。
3.醫院衛生人力資源開發要突出人力資源的個性化管理人力資源的個性化管理，即根據醫院的戰略目標及職工自我發展計劃，做好職工職業管理，與職工保持溝通并幫助職工修正發展計劃，從而使個人目標與醫院的目標有機地結合起來。醫院人力資源開發管理部門的工作重點將從傳統職能向調研、決策、服務職能轉變，鼓勵職工發揮個人特長，并為他們創造更多的機會，為實現醫院目標服務。
一、2013年工作總結
（一）謀劃經濟社會發展
我委圍繞經濟社會發展情況、統籌城鄉發展、十二五規劃中期評估等方面進行深入調研，為區委區政府謀劃和推進經濟社會發展提供參考。
1.經濟社會發展方面：研究起草《關于2012年國民經濟和社會發展計劃執行情況與2013年國民經濟和社會發展計劃草案的報告》報區政府審議通過，經區十四屆人大二次會議批準實施；研究起草《關于2013年上半年國民經濟和社會發展計劃執行情況的報告》報區十四屆人大常委會第十三次會議審議通過；撰寫《2013年一季度經濟運行情況及后三季度經濟形勢預測》、《2013年上半年經濟運行情況》、《2013年前三季度經濟運行情況及第四季度工作建議》、《關于2013年上半年固定資產投資情況匯報》、《近五年（2008—2012年）產業發展現狀及2013年產業發展重點》，為區政府做好決策提供了經濟社會運行方面的參考材料。2.統籌城鄉發展方面：編制并實施《社會事業發展規劃編制工作方案》；組織申報百個統籌城鄉示范項目；牽頭撰寫《加快城鄉統籌發展，持續增加農民收入調研報告》；根據區委區政府安排開展統籌城鄉綜合配套改革工作領導小組辦公室相關工作。
3.十二五規劃中期評估：區政府辦已發《國民經濟和社會發展“十二五”規劃中期評估工作方案》并付諸實施，《中期評估報告》經兩輪征求各鎮（街）、部門意見和一次專家評審，歷經六次修改，已基本形成送審稿，評估工作按預期時序進行中。
（二）服務項目建設
項目建設是推進經濟社會發展的主要載體，我委把服務項目作為發展改革工作的重中之重，把握機遇，講究方法，主動跟進，在服務項目上取得新成效。
1.編制并申報2014年市政府投資項目計劃，共申報項目40個，計劃總投資346145萬元，2014年度計劃投資126373萬元。
2.編制并報送2014年全社會固定資產投資計劃（社會投資部分），共提出項目41個，計劃總投資1943452萬元，2014年計劃投資380080萬元。
3.編制并上報2013—2018年省級項目庫入庫項目計劃表，涉及現代農業（1個）高新技術和新型工業（1個）現代服務業（19個）社會事業和民生（5個）基礎設施（5個）節能減排和生態環境（2個）節能減排和生態環境（2個）及其它類（3個）共38個項目，計劃總投資741.78億元。
4.今年截至目前，我委共批準項目立項（備案）41個，投資額共94.25億元。計劃投資額超億元的項目分別是：榕莊商業街、佳元·柳風水韻一期、濱江帝景四期、世界華僑華人交流中心、海航城二期、南國威尼斯城三期米蘭園、“天街華府”、華中師范大學附屬中學新建及改造項目、湖度假區一期、慶豪·萬景峯（一期）、榮達花園、榮豐·名苑、乾坤吉祥花園項目(一期）、水郡(一期)等項目。
5.為了建立“尚未硬化農村公路項目庫”，按照市交通部門的要求，我委從今年6月初開始對全區未硬化農村公路進行為期一個月的全面調查，初步統計全區有391條里程863.28公里農村公路未硬化，農村公路建設事關全區農村經濟發展大局，關系到人民群眾的切身利益，我委將積極做好計劃上報，爭取上級部門資金支持，逐年安排建設，以實現自然村公路全部硬板化。
6.村郵站建設是為民辦實事項目，我委按照《村郵站建設實施方案》要求認真組織實施，抓好村郵站建設試點和項目選址、村郵站的簡單裝修與設施設備的安裝、村郵員的選定等各項工作，全面完成2013年22個村郵站建設任務，爭取明年再造51個村郵站，以實現“村村通站、戶戶通郵”的目標。
（三）車編管理工作
為進一步加強和規范我區黨政機關、事業單位、社會團體公務用車配備使用管理，成立區小汽車定編辦公室，對全區公務用車進行全面調查摸底，并根據工作需要和實際情況，調整黨政機關及區直事業單位一般公務用車編制，出臺《公務用車使用及管理暫行規定》，嚴格公務用車配備的審批，加強公務用車使用監督管理。
（四）加強政治、業務學習
1.認真組織學習黨的十和十八屆三中全會精神。采取個人自學、集中學習、組織討論相結合、學習貫徹精神與扎實推進工作相結合等方式，在全體干部職工中掀起學習黨代會精神的熱潮。通過學習，理清了下階段的工作思路，明確了工作目標，突出了工作重點，收到了良好效果。
2.業務學習。組織業務骨干參加省發改委組織的“城鎮化和區域經濟發展專題培訓班”學習，進一步提高業務素質。
3.黨風廉政建設。制定《發展和改革委員會2013年黨風廉政建設和反腐敗工作具體措施》，切實加強領導，強化責任,齊抓共管，扎實推進黨風廉政建設和反腐敗工作。根據區紀委、區委組織部《關于做好2013年度黨和國家機關黨員領導干部民主生活會的通知》精神，認真組織學習，廣泛征求意見，開展談心活動，深刻對照檢查，認真開展批評和自我批評并制定整改措施，切實做好整改落實。
（五）其他工作
1.根據上級安排和區委區政府部署開展國民經濟動員辦公室相關工作。
2.組織力量攻堅克難圓滿完成夏瑤拆遷任務,積極配合區委、區政府做好海航空乘學院、儒傳村、景觀大道等征地工作。
3.支持聯系點工作，圍繞委鎮政府中心任務，配合做好產業園征地等工作，在人力物力上給予力所能及的支持。
4.2013年，我委答復省政協委員提案2件（均為協辦件）。答復市人大建議11件，主辦2件，協辦9件，答復市政協提案6件（均為協辦件）。答復區人大建議32件，主辦25件，協辦7件。省、市、區三級的建議、提案主要涉及經濟發展、農村道路等方面，特別是市政協十三屆三次會議重點提案《關于進一步做好我市物價工作的建議》，我單位從菜籃子工程方面提出穩定物價的協辦意見，并參與了協商督辦會。
二、2014年工作計劃
（一）根據區“十二五”規劃以及區委區政府工作思路，通過調查研究，起草、完善2014年國民經濟和社會發展計劃報告，并做好計劃報告報區政府常務會議審定及形成報告草案報2014年度人大例會批準實施工作。
（二）抓好申報項目計劃編制及上報。按照市政府的要求，圍繞區委區政府的中心工作，組織全區政府投資項目建設計劃上報和重點項目投資計劃上報，加強與市發改委的溝通協調，爭取我區更多的項目列入省市投資計劃的盤子。
（三）抓好項目跟蹤服務。積極跟蹤項目進展，加強與項目單位聯系溝通，優化項目跟蹤服務，提高行政服務效率；協助區委區政府推動前期項目及早開工，在建項目加快進度，建成項目盡快達產，形成持續不斷的區域經濟增長新亮點。
（四）做好項目立項（備案）工作。
（五）做好城鄉統籌工作，尤其是繼續協調做好百個城鄉統籌項目協調銜接工作。
（六）深入基層，跟蹤年度計劃報告實施情況，調研提出2014年上半年國民經濟和社會發展計劃執行情況的報告。
（七）切實做好我區農村公路現狀調查及2014年計劃上報工作和落實市下達給我區實施的農村公路建設任務。
（八）做好國民經濟動員辦公室相關工作。
（九）繼續抓好機關效能建設工作，不斷完善長效機制，提高辦事效率和服務質量，努力完成年度各項工作任務。
一、引言
隨著文化旅游業的不斷發展，我國酒店行業迎來了新的發展契機，酒店行業與文化旅游業的發展具有相輔相成性。但是，在文化旅游背景下，我國酒店行業的發展還存在諸多的問題，比如缺乏全方位的服務意識、相關配套設施不健全、缺乏明確的發展計劃、缺乏專業的酒店管理人才等等，這些都在很大程度上限制了酒店行業的發展，因此必須要從這些方面出發提出相關的對策建議，改變目前文化旅游背景下我國酒店行業的發展現狀，實現酒店行業的又好又快發展。
二、文化旅游背景下我國酒店行業發展存在的主要問題
（一）缺乏全方位的服務意識在文化旅游背景下，酒店行業最重要的就是要為客戶提供全方位的服務，隨著經濟的不斷發展，人們的收入水平不斷提高，對酒店行業的服務能力要求不斷提升。但是，目前我國酒店行業在發展的過程中，還缺乏全方位的服務意識，其目前的發展理念依舊是為客戶提供食宿，并未從思想上強化以客戶為中心的服務意識。尤其在文化旅游背景下，客戶對酒店的要求更高，由于缺乏先進的服務意識，使得我國酒店行業在發展過程中面臨的重要問題之一。
（二）相關配套設施不健全隨著我國旅游業的不斷發展，各地區都在大力開發旅游資源，將其視為拉動當地經濟增長的重要動力源，這就對酒店行業提出了重要的要求。目前，我國酒店行業在發展的過程中其配套設施還不健全，比如休閑區、餐飲區、運動區等等配套設施還沒有全線運營，這使得我國酒店行業的服務功能大大下降，客戶的滿意度也保持在較低水平。同時，酒店行業周圍的硬件設施還不健全，客戶難以在酒店周圍得到全方位的服務。這同樣是目前我國文化旅游發展面臨的重要問題。
（三）缺乏明確的發展計劃酒店行業的發展受到經濟發展水平的重要影響，由于我國經濟發展速度放緩，對酒店行業造成了很大的打擊，使其營業額不斷下降，甚至很多星級酒店都在縮減自身的規模。這一方面是由于經濟下行導致的，但是另一方面更重要的是因為酒店行業在發展的過程中沒有制定明確的發展計劃，其發展具有很強的盲目性。同時不注重對經濟發展趨勢的分析，盲目擴大自身的規模，一旦面臨經濟下滑將使得很多酒店面臨生存的難題。在文化旅游背景下，酒店行業對文化旅游資源的開發不足，未能與各旅行社和文化部門簽訂協議，因此其發展處于被孤立的狀態。
（四）缺乏專業的酒店管理人才文化旅游的發展催生了大量的文化旅游酒店，但是酒店行業的發展需要大量的專業人才，目前我國文化旅游和酒店管理專業的人才不斷增多，但是其數量和掌握的技能目前還不能完全滿足酒店的發展需要，由于酒店管理工作目前基本依賴于酒店內部的人才，其管理意識和能力存在諸多的不足之處，酒店的人力資源管理、文化建設、財務管理、運營管理等等都難以滿足高速發展的文化旅游業的需求，因此其發展受到了進一步的限制。
三、文化旅游背景下我國酒店行業發展的對策建議
（一）增強酒店行業的服務意識隨著文化旅游的不斷發展，酒店行業要想取得進一步的發展就必須要全面增強其服務意識和服務理念。酒店行業本身屬于服務行業，其服務質量將直接決定了其在未來的發展空間。因此在文化旅游背景下，酒店行業一方面要積極改變其現有的服務理念和服務意識，樹立以客戶為中心的服務理念，為客戶提供全方位的服務；另一方面，要不斷向國內外知名酒店進行學習，比如香格里拉酒店、希爾頓酒店等，通過學習其服務理念，全面提升自身的服務質量。（二）完善相關的配套設施一方面，酒店行業要借助于文化旅游之風，在酒店內部設置專門的休閑區、運動區和餐飲服務區等，完善自身內部的配套設施，為客戶提供一條龍服務，增強客戶的滿意度；另一方面，要與周圍的其他行業進行協商，共同開發文化旅游資源，吸引大量的客戶前來入住，提升客戶的入住率，更新周圍的配套設施，使得客戶能夠在進行文化旅游的過程中享受到全方位的酒店服務，實現酒店自身的發展目標。
（三）建立明確的發展計劃對酒店行業而言，其發展受到多方面因素的影響，文化旅游業的發展為其提供了重要的發展機遇，但是其發展動力會不斷減小，因此酒店必須要建立明確的發展計劃，使其在發展過程中能夠按照既定的計劃采取有步驟、有序的發展，不能盲目的擴大自身的規模，降低運營風險，在保證經濟收益的同時能夠滿足當前文化旅游業發展的需要。
（四）培養和引進專業的酒店管理人才如前所述，文化旅游背景下酒店行業的發展需要有專業化的酒店管理人才。一方面，要對內部的人員進行培養，提升其酒店管理的意識和能力，逐漸使其走向管理崗位，為酒店行業的發展貢獻力量；另一方面，要從酒店外部引進文化旅游及酒店管理人才，與高校和科研機構進行合作，形成產學研一體化的人才引進模式，為酒店行業的管理及發展注入新鮮的血液，最大程度上促進文化旅游背景下酒店行業的發展。
四、總結
落后的人力資源管理導致企業在留人、用人上出現問題。
這種落后主要表現為思維上的僵化、管理上的粗放和員工關系處理上的生硬。企業要實現高效的用和有效的留，就必須在轉化觀念的基礎上解決好人力資源精細化管理問題，直面員工的需求，將企業發展目標與員工個體發展放在平等的地位考慮，改變單向思維模式，將人力資源各大模塊串聯貫通，建立崗位評估、績效考核、激勵和晉升模型。當前，一些處于市場前沿的企業比如互聯網企業、銀行等，率先采取基于崗位評估的人力資源精細化管理，整合人力資源，激發個體活力，構筑企業生態優勢，為我們提供了用人與留人的經驗借鑒。
一、崗位分析與評價
崗位分析與評價就是通過崗位描述和價值評估，對員工崗位價值進行量化，然后分成不同崗位職級。企業每個崗位都必須進行崗位描述和價值評估。崗位描述主要包括工作目標、授權、主要職責、任職資格、資歷要求、知識要求、能力要求和素養要求等。崗位評估一般由管理層和咨詢專家組成評估小組，圍繞資歷要求、解決問題能力和管理權限三個維度進行。三個維度又細分一級指標和二級指標。最終形成這個崗位的評分，分數越高，崗位等級、崗位價值也就越高。
崗位分析與評價是基礎性的工作，為下步薪酬管理的崗位價值、績效管理的績效標準、招聘中的甄別標準、職業發展中的晉升標準等提供了基礎信息。
一些企業尚未進行崗位細化管理，缺乏崗位分析與評價，員工的崗位職責不明確給員工薪酬、績效考核、招聘崗位設置帶來了困難，造成員工職業發展路徑不夠清晰，導致員工個體的使命感與責任心缺失，工作懶散。目前國內一些崗位管理咨詢公司，通過對受委托的合作企業進行組織架構梳理，開展崗位設計、崗位描述和崗位價值評價，是企業實施崗位管理的捷徑，可以嘗試。
二、分層分類的績效考核
要考核員工的績效，真正體現公平和注重員工價值的理念，必須加強績效考核的針對性，也就是員工績效考核指標和方法應該根據不同員工類型和特點確定。
目前一些企業對一般員工的績效評估，都采取比較簡單的考核辦法，就是按照一般工作表現和可衡量的指標評估。比如對員工實行三個維度的考核，包括根據崗位職責實際達到的工作業績、為完成本職工作應具備的各項專業能力、工作態度等。這種考核辦法適合一般員工，但不一定適合企業管理層的考核。
這種績效評估主要是對已經實現的目標的考核。對于企業來說，不僅應包括短期目標的實現，還應包括中長期戰略目標的達成。企業戰略目標一旦確定，需要從管理層層層傳遞。對管理層的考核不能局限在已經完成的當期目標，還應該考核企業內部整體運營能力、實現客戶價值的能力和學習創新的驅動力。當前，一些企業對管理層實行了平衡記分卡考核辦法。所謂平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理辦法。這種辦法改變了傳統績效考核只能衡量過去發生的事項，但無法評估企業前瞻性投入的現狀。
平衡記分卡法著力尋求財務與非財務的衡量之間、短期與長期的目標之間、落后的與領先的指標之間以及外部與內部績效之間的平衡，被譽為加強企業戰略執行力的最有效的戰略管理工具。在針對管理層的績效考核中，借鑒平衡記分卡方法實現考核的客觀性和有效性，才能發揮業績考核的導向和激勵作用。
三、基于價值認同的激勵
績效考核最終要落實到結果應用上。績效考核要為激勵負責，而發揮激勵作用就要認識到，激勵本質上是建立一種企業與員工的雙向互動關系。為此，管理者必須從認識人性、分析人的價值觀出發，把握員工動機，關注員工的內在需求。在多元化價值觀并行的時代，激勵手段不應僅停留于薪酬上，?要體現在幫助員工提升能力、實現個人發展和支撐企業發展目標上。
目前，一些企業存在激勵面（受眾）過于狹隘和激勵類型單一的問題。一方面，一些企業長期以薪酬福利等外在激勵為主，如晉級、提高獎金以及模范與典型人物的示范和教育。這樣只能使少數人從中獲益，大多數員工不可能在自身的利益需求方面得到有效的激勵，激勵效果不佳。另一方面，在新時期，人的需求發生了變化。傳統激勵包含的基本薪酬福利帶來的滿足感，已經不能達到激勵的最大值。激勵與被激勵者的價值認同和多層次需求相背離，給予的激勵并不是員工迫切需求的，因此激勵類型單一同樣達不到理想的激勵效果。
基于價值認同的激勵，從人各層次的需求出發，在情感、個人價值實現方面設置激勵方式。一些企業的成功做法包括：提供學習的機會、安排參與大的項目、創設得到認可的企業文化、提供員工在企業遠景規劃中的角色、領導與員工并肩努力、高層與員工的交流、分配有趣的工作、彈性的工作時間、遠程的工作方式等。一些企業率先采取菜單式激勵辦法，將員工獲得的激勵進行量化設置分值，員工根據個人需求進行“點菜式”選擇，從而實現激勵的量身定制，滿足不同個體的需求。這是以價值認同為前提，雙向思維在激勵方式上的創新舉措。
四、分類的職務晉升
不同類型的員工如果放在同一職務晉升通道，往往使一般員工短期內看不到職務晉升的空間，而中高層管理人員也不能明確其發展方向。長期得不到職務晉升，往往導致一部分企業可用人才流失，員工缺乏活力。職務晉升目標的達成要具備可達性，就應該依據員工的具體情況確定晉升通道。
當前一些企業已經針對普通員工、中高級管理人員，分別采取“素質發展計劃”和“個人發展評估”的晉升方式。
企業為一般員工設計“素質發展計劃”，基于六個標準即不斷學習、客戶滿意、責任感、技能、團隊合作、溝通，設置不同的等級，同時要求員工從事不同的工作，如果一直從事相同的工作將不能獲得晉升。一般員工參與“素質發展計劃”才能獲得晉升的機會。
中高級行政人員則采取“個人發展評估”，主要是明確個人強項和個人持續發展能力，評估出人員發展能力等級。個人發展評估步驟分為自我評估、上級主管評估、小組評估（上級主管、高層主管和HR參與）、反饋及制定個人發展計劃四個環節。通過評估中高級行政人員獲得能力要素評估結果，經與上級主管與HR商討，制訂個人發展計劃。
個人的工作模式又有了新的突破，通過這一年的工作以及學習。工作方式也有了較大的改變，現將一年以來的工作情況總結如下：
不再只是單一的講解景點歷史，帶領旅游團游覽景點過程中。而是結合天津近幾年的發展概況，及未來發展計劃系統講解給游客，進而展現一個近代與現代相結合，高速發展中的天津市。
最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，加深與游客的交流。盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。
為我社及個人爭取最大的經濟效益。旅行社規定范圍內。
不時的像我社同事及其他旅行社導游學習，工作過程中。借鑒先進的帶團模式，空虛自己文化修養，進而提高自己的業務能力。
提前做好行程計劃，接到社里分派接團通知的情況下。與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以防止因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致游客的滿意。
同時經過這一年的工作也鍛煉了自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，以上幾點是個人在這一年工作中學習和總結出的經驗。保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業性;責任心，努力提高工作效率及工作質量。
比如工作還不夠細致，這一年的工作中我個人也存在一些問題。由于個人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等，未來的時間里我會努力改正自身存在問題，希望社領導和各位同事多幫助我指出我缺點和不足。會虛心聽取，及時改正。
決心認真提高業務工作水平，新的一年里。為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量，新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布
置下的每次帶團任務：
拓寬知識面，加強學習。努力提高自己的文化素養，認真學習旅游專業知識以及相關知識。
從而在工作中對自身的缺乏加以調整，關注外地旅游業發展走向。以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
以及新的舉措且及時向領導匯報，及時了解同業競爭對手先進理念。以便領導作出發展計劃及工作調整。
對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。對內完成好每一次接團任務。
2013年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發展，貢獻著自己的力量。
通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現將一年以來的工作情況總結如下：
1.在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發展概況，及未來發展計劃系統講解給游客，進而展現一個近代與現代相結合，高速發展中的天津市。
2.加深與游客的交流，在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.在旅行社規定范圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益。
4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。
5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致游客的不滿。
以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛煉了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業性;責任心，努力提高工作效率及工作質量。
在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
在新的一年里，我決心認真提高業務工作水平，為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：
1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅游專業知識以及相關常識。
2.關注本地旅游業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時了解同業競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發展計劃及工作調整。
