時(shí)間：2022-03-13 23:28:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇培訓(xùn)課件，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
過(guò)了簡(jiǎn)歷這關(guān)，接下來(lái)的面試，考官會(huì)通過(guò)一段自我介紹，來(lái)讓求職者做個(gè)考場(chǎng)白，那么如何介紹自己？?jī)?yōu)秀的面試自我介紹，就要注重內(nèi)容質(zhì)量，這也是重要的面試技巧 。
教你如何介紹自己
面試自我介紹的時(shí)間是有限定的，23分鐘的自我介紹，要求職者篩選更有價(jià)值的內(nèi)容。其中招聘網(wǎng)的小編，建議從以下幾個(gè)方面給予考慮：
1．工作vs生活
一個(gè)人在介紹自我的時(shí)候，所選擇的內(nèi)容不會(huì)是無(wú)緣無(wú)故的，一定是某種心理活動(dòng)的外部投射。面試自我介紹往往是一種開放式的問(wèn)題，選擇什么內(nèi)容來(lái)介紹自己應(yīng)聘者有很大的自由。
如，一個(gè)不斷介紹自己個(gè)性特點(diǎn)的人，可以推知他可能是一個(gè)注重內(nèi)心體驗(yàn)的人；而一個(gè)介紹自己如何與人相處經(jīng)歷的人，往往是一個(gè)人際交往比較擅長(zhǎng)的人；一個(gè)介紹了自己到出身、自己的愛人孩子的人，往往是一個(gè)家庭觀念比較強(qiáng)的。在工作之外的自我介紹，實(shí)質(zhì)上是強(qiáng)調(diào)了面試者個(gè)人的生活重心。
2. 業(yè)余愛好
每個(gè)面試者或多或少會(huì)有一點(diǎn)自己到業(yè)余愛好，這是人之常情。比如，一個(gè)人介紹自己是一個(gè)排球愛好者，自己曾以排球隊(duì)長(zhǎng)的身份帶領(lǐng)球隊(duì)取得了某種成績(jī)。這能說(shuō)明什么呢？是表明他身體健康嗎？絕對(duì)不僅僅如此。
其實(shí)在這種愛好背后暗示出他個(gè)人的人際關(guān)系水平，試想，排球是一個(gè)團(tuán)體項(xiàng)目，沒(méi)有隊(duì)員之間的良好溝通和協(xié)作是很難取得什么成就的。而在這樣到活動(dòng)中，面試者能成為一個(gè)組織者，并取得了成就，至少說(shuō)明了他在人際交流與溝通中的高能力。
不過(guò)需要說(shuō)明的是，愛好本來(lái)沒(méi)有高低貴賤之分，在面試中所展現(xiàn)的個(gè)人愛好關(guān)鍵在于能否和所應(yīng)聘的工作相匹配。比如說(shuō)，愛讀書、思考，這種愛好應(yīng)聘一個(gè)報(bào)社編輯應(yīng)該是合適的，但應(yīng)聘一個(gè)人情往來(lái)比較多的公務(wù)員職位可能就不大適合了。
3. 個(gè)性特點(diǎn)
通過(guò)自我介紹，可以體現(xiàn)出面試者的個(gè)性層面，如何介紹自己，通常求職者表述的風(fēng)格有：
現(xiàn)實(shí)vs浪漫。
有的人在自我介紹中，通篇的東西都很實(shí)在，說(shuō)到觀點(diǎn)的時(shí)候也愿意擺事實(shí)講道理，無(wú)疑，這會(huì)是一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的人；而有的人，則會(huì)采用另外一種方式，比如講一個(gè)小故事來(lái)介紹自己；或者通過(guò)一段詩(shī)詞來(lái)介紹自己，那么這些人就屬于浪漫型的人物了，他們往往情感豐富，有人情味，但有時(shí)候會(huì)沉迷于自己的世界顯得與現(xiàn)實(shí)脫軌。
積極vs消極。
有的人會(huì)強(qiáng)調(diào)自己到經(jīng)驗(yàn)有限，外貌不佳，其實(shí)并不一定表明這些人不好，只不過(guò)說(shuō)明他時(shí)常會(huì)將自己的目光聚焦到自身的缺點(diǎn)上，有的時(shí)候也不表明這些人消極，也有可能這只是一種對(duì)自己現(xiàn)狀不的表現(xiàn)。說(shuō)自己丑的人不見得是真的丑，更多的是表明其對(duì)自己外貌的不滿意，僅此而已。
正經(jīng)vs玩笑。
面試是一個(gè)比較莊重、嚴(yán)肅的場(chǎng)合，大部分面試者會(huì)一本正經(jīng)的進(jìn)行自我介紹，但也會(huì)有的人在這時(shí)候哪自己或者別人開玩笑。這是什么人呢？有幾種可能，一是他是個(gè)生性幽默的人；二是他是一個(gè)有創(chuàng)造力的人；三是他僅僅是玩世不恭而已，對(duì)什么事情都鄭重不起來(lái)。
4. 人際關(guān)系
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)課件；屬性；維度；體系
中圖分類號(hào)：F61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
目前，中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院(以下簡(jiǎn)稱“中郵網(wǎng)院”)注冊(cè)學(xué)員人數(shù)已達(dá)83萬(wàn)人，年訪問(wèn)量突破千萬(wàn)次，全網(wǎng)在線課件2000余門，8000余課時(shí)。中郵網(wǎng)院培訓(xùn)課件數(shù)量快速增長(zhǎng)，為學(xué)員帶來(lái)更多的學(xué)習(xí)內(nèi)容，也為下一步建立崗位培訓(xùn)體系提供了基本保證和支撐。構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的課件屬性維度對(duì)今后崗位培訓(xùn)課件資源體系建設(shè)具有重要作用。
郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課件是指，為實(shí)現(xiàn)一定的培訓(xùn)目標(biāo)，利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程技術(shù)，融合文本、圖形、音頻、視頻、動(dòng)畫等元素制作而成的在線學(xué)習(xí)教材。一門課件可以包含一個(gè)或若干個(gè)課件單元。
1構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課件屬性維度體系的重要意義
構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課件屬性維度體系是建立科學(xué)、規(guī)范的崗位培訓(xùn)課件體系的基礎(chǔ)，也是中郵網(wǎng)院今后培訓(xùn)資源建設(shè)和開發(fā)的基礎(chǔ)，因此構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)課件屬性維度體系顯得尤為重要。
構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課件屬性維度體系的目的在于：一是統(tǒng)一全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課件屬性規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)課件資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)范性和統(tǒng)一性；二是通過(guò)課件維度屬性體系的建立，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)課件資源的有效管理和使用，提升課件建設(shè)的質(zhì)量，避免重復(fù)開發(fā)；三是為今后建立全網(wǎng)統(tǒng)一的崗位培訓(xùn)課程體系奠定基礎(chǔ)，并為今后進(jìn)行資源數(shù)據(jù)挖掘提供支撐。
2構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課件屬性維度體系的基本原則
標(biāo)準(zhǔn)性，即中郵網(wǎng)院所有課件資源的屬性維度是標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的，且在一定時(shí)期內(nèi)是固定的。
體系性，即所構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課件屬性維度內(nèi)容并非孤立的，而是成體系的，體系內(nèi)的每項(xiàng)維度都有目的性。
開放性，即所構(gòu)建的體系不是封閉的、一成不變的，隨著實(shí)際運(yùn)行情況和認(rèn)識(shí)的不斷深入，體系中的維度可以擴(kuò)充。
3網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課件屬性維度體系的內(nèi)容
3.1基礎(chǔ)屬性維度
基礎(chǔ)屬性維度包括作為課件身份證的課件編號(hào)、課件名稱、內(nèi)容簡(jiǎn)介、時(shí)長(zhǎng)、授課教師、開發(fā)時(shí)間、開發(fā)單位、積分值等項(xiàng)目，原則上基礎(chǔ)屬性維度不能為空，這是保證課件維度體系規(guī)范的根本所在。
3.2分類屬性維度
分類屬性維度是對(duì)課件按照不同的維度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，在該維度中，中郵網(wǎng)院課件可以從以下幾個(gè)維度進(jìn)行分類。
3.2.1課件層階
課件層階是按照內(nèi)容的深淺程度，以及對(duì)學(xué)員自身專業(yè)知識(shí)的掌握程度要求等將課件分為：A階、B階、C階。
A階指課件內(nèi)容程度深，適合具有較高專業(yè)基礎(chǔ)的培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)。
B階指課件內(nèi)容有一定深度，適合具有一定專業(yè)知識(shí)的人員學(xué)習(xí)。
C階指入門級(jí)培訓(xùn)課件，適合普及性培訓(xùn)，或者針對(duì)無(wú)專業(yè)知識(shí)背景的培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)。
3.2.2崗位對(duì)象
對(duì)于崗位培訓(xùn)對(duì)象維度而言，一門課件可以對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)崗位。目前中郵網(wǎng)院按崗位群主要分為管理崗位群、專業(yè)崗位群、營(yíng)銷崗位群、生產(chǎn)崗位群、技術(shù)崗位群等。在每個(gè)具體崗位上，應(yīng)建立課件的“崗位層級(jí)”維度和“培訓(xùn)層級(jí)”維度。“崗位層級(jí)”維度分為：集團(tuán)級(jí)、省公司級(jí)、地市級(jí)、縣級(jí)等；“培訓(xùn)層級(jí)”維度分為：資格性、適應(yīng)性、提高性三種。
3.2.3課件類別
按照中郵網(wǎng)院目前執(zhí)行的9大類、64小類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)課件進(jìn)行分類，對(duì)課件類別維度而言，課件的劃分是唯一的。
3.3內(nèi)容模式屬性維度
根據(jù)中郵網(wǎng)院現(xiàn)有課件資源情況，內(nèi)容模式維度可以分為講授型、操作型、模擬型、游戲型四種類型。
講授型是指以教師為主的系統(tǒng)授課；
操作型是指偏重于實(shí)際動(dòng)手操作的課件；
模擬型是指以模擬考試為表現(xiàn)形式的課件；
游戲型是指以游戲娛樂(lè)的形式表現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容的課件。
3.4呈現(xiàn)形式屬性維度
按照目前中郵網(wǎng)院課件資源情況，呈現(xiàn)形式維度可以分為五種呈現(xiàn)形式：視頻編導(dǎo)類、動(dòng)畫交互類、精品三分屏類、普通三分屏類和音頻等其他類別。
A類：視頻編導(dǎo)類。以全視頻形式展現(xiàn)授課內(nèi)容和情景的遠(yuǎn)程課件單元。
B類：動(dòng)畫交互類。以flash等動(dòng)漫技術(shù)展現(xiàn)授課內(nèi)容和情景，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的遠(yuǎn)程課件單元。
C類：精品三分屏類。將攝像機(jī)采集的流媒體文件、講義文檔、課件模板、課件目錄通過(guò)后期制作生成三分屏課件單元，講義區(qū)在后期制作時(shí)可加入音頻、視頻、動(dòng)畫、動(dòng)畫交互等特殊效果。
D類：普通三分屏類。采取一體機(jī)錄制加后期編輯的形式進(jìn)行開發(fā)的遠(yuǎn)程課件單元，以視頻區(qū)、講義區(qū)和導(dǎo)航區(qū)三個(gè)框架頁(yè)面形式展現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容。
E類：其他類別。包括音頻等其他形式。
3.5來(lái)源屬性維度
課件的來(lái)源可分為四種情況：立項(xiàng)開發(fā)，即通過(guò)諸如郵政培訓(xùn)教材建設(shè)委員等組織統(tǒng)一立項(xiàng)的課件開發(fā)；外購(gòu)，即通過(guò)外部采購(gòu)的形式獲得課件資源；集中延伸遠(yuǎn)程，指課件由集中培訓(xùn)延伸而來(lái)；遠(yuǎn)程單獨(dú)錄制，指課件為遠(yuǎn)程培訓(xùn)專門錄制。
3.6技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)屬性維度
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)維度可分為采用標(biāo)準(zhǔn)和外在模式兩個(gè)維度。采用標(biāo)準(zhǔn)分為普通標(biāo)準(zhǔn)、SCORM標(biāo)準(zhǔn)；外在模式分為單文件和Web文件兩種。
4網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課件屬性維度體系架構(gòu)
關(guān)鍵詞：微電影；五防；警示；培訓(xùn)
0引言
對(duì)于電力一線員工而言，安全生產(chǎn)始終是重中之重，稍有大意將可能導(dǎo)致人身及財(cái)產(chǎn)的重大損失，因此深入開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，切實(shí)提高員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，引導(dǎo)員工牢固樹立安全生產(chǎn)第一的思想，是電力企業(yè)培訓(xùn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在員工安全教育培訓(xùn)方面主要存在以下問(wèn)題：①一線員工工作艱巨、任務(wù)繁忙、地域分散，很難集中到一起培訓(xùn)；②大多數(shù)員工對(duì)枯燥的培訓(xùn)已經(jīng)失去興趣，且根據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)很多員工能集中注意力學(xué)習(xí)的時(shí)間在15min之內(nèi)。③當(dāng)前制作的一部分動(dòng)畫形式的安全教育警示片，學(xué)員觀看后反響不大，動(dòng)畫片非真人演繹，不夠真實(shí)直觀，不能很好的引起學(xué)員的情感觸動(dòng)。基于此，必須創(chuàng)新一種培訓(xùn)載體，讓每一個(gè)員工都有條件參入學(xué)習(xí)，有興趣學(xué)習(xí)，且有較強(qiáng)的警示作用。經(jīng)過(guò)探索，將“微電影”應(yīng)用于電網(wǎng)安全生產(chǎn)教育，很好的解決了以上難題。結(jié)合安全形勢(shì)需要，廣東電網(wǎng)制作了一系列“五防”安全教育警示片，受到了員工的普遍好評(píng)，有力地提高了員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，助力于安全生產(chǎn)。
1“微電影”課件概述
1．1“微電影”課件的概念
“微電影”課件是廣東電網(wǎng)公司將“微電影”應(yīng)用于課件領(lǐng)域，創(chuàng)新的一種教育新載體，它具有時(shí)間短，內(nèi)容精煉，故事情節(jié)完整并且具有總結(jié)點(diǎn)評(píng)分析的一種視頻片。可在電腦、手機(jī)、IPAD等各類載體播放，方便學(xué)員隨時(shí)隨地觀看學(xué)習(xí)。根據(jù)“微電影”課件的特點(diǎn)，結(jié)合廣東電網(wǎng)“五防”專項(xiàng)活動(dòng)的開展，廣東電網(wǎng)制作了6個(gè)“五防微電影”課件，包括《錯(cuò)失的機(jī)遇》《等待幸福的身影》《輪椅上的婚禮》《缺失的全家福》《褪色的星期天》《無(wú)奈的約定》。6個(gè)“五防微電影”課件涵蓋杜絕誤分開關(guān)，杜絕誤入帶電間隔，杜絕帶地刀送電，杜絕帶負(fù)荷拉刀閘，杜絕帶電合地刀，杜絕帶地刀合閘送電6個(gè)方面。
1．2“五防微電影”課件內(nèi)容
《錯(cuò)失的機(jī)遇》講述的是一位電網(wǎng)工作人員，因?yàn)榧磳⑸毰c幾位同事聚餐慶祝，一直喝酒到深夜。第二天工作時(shí)，身體狀況不佳，導(dǎo)致在工作時(shí)操作不當(dāng)，誤分開關(guān)引發(fā)事故，幸好未造成過(guò)大的損失，但卻失去了升職的機(jī)會(huì)。《等待幸福的身影》講述的是電網(wǎng)工作人員小王和女友小麗一直分居兩地，女友想給小王一個(gè)驚喜，從老家乘車到廣州看望小王。小王得知后興奮不已，本想趕去接女友并向其求婚，但因工作無(wú)法請(qǐng)假，讓女友在車站等他下班。由于工作時(shí)分心大意，誤入帶電間隔致使事故發(fā)生，事故中小王觸電身亡，而女友卻滿懷幸福的在車站等待他的到來(lái)。《輪椅上的婚禮》講述的是小王和未婚妻曉蘭在網(wǎng)上挑好了婚紗，正商量去試試的時(shí)候，小王突然接到單位的緊急電話，要他立刻趕回單位，誰(shuí)知在操作過(guò)程中，由于好兄弟小明的失誤造成了帶地刀送電事故，導(dǎo)致小王雙腿殘疾，致使小王本來(lái)幸福的婚禮卻不得不坐在輪椅上舉行，婚禮時(shí)小王的褲腿空蕩蕩的飄著，不禁引人淚下，而小明更是無(wú)法再面對(duì)。《缺失的全家福》講述的是小王原本請(qǐng)假參加女兒幼兒園畢業(yè)典禮，因?yàn)楣ぷ餍枰R時(shí)趕回工作單位，在執(zhí)行一項(xiàng)操作任務(wù)時(shí)，因?yàn)橥碌牟僮魇д`，帶負(fù)荷分隔離開關(guān)，造成小王被燒身亡。孤零零的母女再也等不到爸爸來(lái)照全家福。《褪色的星期天》講述的是小王是南方電網(wǎng)的員工，每個(gè)周末都會(huì)回家看望母親，而每個(gè)周日也是母親一星期唯一有色彩的一天。誰(shuí)知小王因?yàn)椴僮魇д`，帶電合地刀觸電死亡，讓母親再也盼不到彩色的星期天。一個(gè)平凡的媽媽，生活因兒子而色彩斑斕，也因?yàn)閮鹤拥娜ナ烙谰猛噬！稛o(wú)奈的約定》小王是南方電網(wǎng)的員工，也是一個(gè)單身爸爸，和兒子阿星一起生活，阿星從小就喜歡玩汽車玩具，希望可以買一輛單車。小王的年終獎(jiǎng)金要到了，就跟兒子約好去買單車，不料在接下來(lái)的工作中，因?yàn)椴僮魇д`，帶地刀合刀閘，給電站帶來(lái)巨大損失，全站的聲譽(yù)和薪酬都受到了影響，小王被扣除全部獎(jiǎng)金，并待崗3個(gè)月，不僅讓他在同事面前失去信任，也讓他不知道該如何對(duì)兒子解釋。6個(gè)課件從不同的角度來(lái)描述因工作操作失誤后，帶給家人、朋友和自己身心和生活上的傷害，引人深思，發(fā)人深省，工作切記不能麻痹大意，作為變電站員工，隨便的一個(gè)操作失誤都有可能對(duì)社會(huì)對(duì)自己帶來(lái)嚴(yán)重的損失。故事讓人心酸、惋惜，幸福就在一剎那化為灰燼，故事情節(jié)煽動(dòng)學(xué)員情感，強(qiáng)烈沖擊學(xué)員的內(nèi)心，從而讓學(xué)員以此為戒，達(dá)到深刻警示的作用。課件模擬了誤操作整體過(guò)程及場(chǎng)景，展示了誤操作點(diǎn)，以及誤操作帶來(lái)的后果，此外，課件還提供了事故分析模塊，幫助學(xué)員總結(jié)誤操作點(diǎn)、以及指導(dǎo)學(xué)員規(guī)范操作要領(lǐng)。
2“微電影”課件制作背景
杜絕惡性誤操作事件是廣東電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作的主要目標(biāo)之一。為此公司特開展了杜絕惡性誤操作專項(xiàng)活動(dòng)，為了配合公司杜絕惡性誤操作專項(xiàng)活動(dòng)，提高一線員工專業(yè)技能水平，糾正習(xí)慣性違章行為，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)操作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，保證電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保實(shí)現(xiàn)公司杜絕惡性誤操作事件的安全生產(chǎn)目標(biāo)，特從電力行業(yè)近年出現(xiàn)的典型惡性誤操作事故中挑選了6個(gè)案例制作成一系列“五防微電影”課件。
3“微電影”課件制作過(guò)程
“五防微電影”課件開發(fā)工作共分為準(zhǔn)備、拍攝、制作、推廣應(yīng)用等4個(gè)階段。同時(shí)，明確分工、明確責(zé)任、明確要求、明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（1）準(zhǔn)備階段。①撰寫需求規(guī)格說(shuō)明書，課件首先要確保內(nèi)容正確，才能不誤導(dǎo)學(xué)員；②定好內(nèi)容專家，每個(gè)課件的內(nèi)容專家至少兩個(gè)；③收集資料，整理資料，編寫“劇本”。要求語(yǔ)言通俗易懂，易于員工理解。（2）拍攝階段。在拍攝階段首先要選好拍設(shè)場(chǎng)地，為增強(qiáng)畫面的真實(shí)性，課件工作場(chǎng)景選擇在運(yùn)行的變電站內(nèi)進(jìn)行拍攝，為保證安全，所以我們只能在停電期間在站長(zhǎng)的指揮下進(jìn)行拍攝。在拍攝過(guò)程中，為保證畫面的沖擊性，演員堅(jiān)持最大限度地仿真拍攝，為保證聲音真實(shí)且質(zhì)量較好，拾音工具要選好。（3）制作階段。拍攝完畢后，采用非線性性編輯軟件，經(jīng)過(guò)視頻采集、編輯、配音、合成等多道工序。由于一些事故后果無(wú)法真實(shí)拍攝出來(lái)，采用了特效鏡頭和3D特技效果來(lái)處理。為了增強(qiáng)課件的學(xué)習(xí)性，在故事播放完后，利用后期編輯增加了一個(gè)事故分析模塊，幫助學(xué)員總結(jié)誤操作點(diǎn)以及指導(dǎo)學(xué)員規(guī)范操作要領(lǐng)。（4）推廣運(yùn)用階段。“五防微電影”課件制作完畢后，根據(jù)培訓(xùn)需要，廣東電網(wǎng)公司采取了4種推廣運(yùn)用的方式：①利用公司的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院平臺(tái)推廣學(xué)習(xí)；②利用公司掌上學(xué)院平臺(tái)推廣學(xué)習(xí)；③將課件刻錄成光盤發(fā)放到各個(gè)單位相應(yīng)崗位，讓他們自主學(xué)習(xí)；④集中播放學(xué)習(xí)，主要是針對(duì)新員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
4“微電影”課件應(yīng)用效果
（1）“五防微電影”課件推廣應(yīng)用后，效果明顯。員工觀看后，紛紛自發(fā)點(diǎn)贊、評(píng)論、寫出自己的反思，為提升安全生產(chǎn)意識(shí)，規(guī)范操作行為起到了不可忽視的效果。（2）“微電影”課件改變了傳統(tǒng)的說(shuō)教式、填鴨式的教育模式，以員工喜聞樂(lè)見的微電影方式，用完整、有吸引力的故事情節(jié)，觸動(dòng)學(xué)員，引人深思，有效引導(dǎo)員工進(jìn)行自我反思、自我轉(zhuǎn)變、自我管理，加速了員工“要我安全生產(chǎn)”向“我要安全生產(chǎn)”理念的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高了員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，助力于安全生產(chǎn)。（3）“微電影”課件時(shí)長(zhǎng)為8～15min，播放時(shí)，不影響員工正常工作；主題鮮明，言簡(jiǎn)意賅，通俗易懂，適用于不同學(xué)歷員工的培訓(xùn)教育；視頻適用于多種媒體播放，方便了員工拷貝。員工隨時(shí)隨地可以進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，順應(yīng)了當(dāng)今信息社會(huì)發(fā)展潮流。而且方便與家人共同觀看，進(jìn)一步鞏固了安全生產(chǎn)的第二道防線。
5結(jié)束語(yǔ)
“五防微電影”課件是廣東電網(wǎng)公司教育培訓(xùn)的新舉措，形式新穎，效果顯著，對(duì)提高安全生產(chǎn)意識(shí)，促進(jìn)安全生產(chǎn)教育具有良好的推動(dòng)作用。今后，廣東電網(wǎng)公司將持續(xù)深入推進(jìn)并完善這種教育培訓(xùn)方式，隨著電網(wǎng)員工年齡不斷年輕化，人員特長(zhǎng)多元化，這一時(shí)尚流行的教育培訓(xùn)模式，必將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的教育培訓(xùn)方式，具有較高的推廣價(jià)值。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]大理大學(xué)；文科教師；多媒體課件；能力培養(yǎng)
[DOI]1013939/jcnkizgsc201537220
1文科教師設(shè)計(jì)與制作多媒體課件的能力要求
11合理安排課件內(nèi)容的能力
部分文科教師簡(jiǎn)單地認(rèn)為多媒體課件內(nèi)容就是教材內(nèi)容或是板書內(nèi)容的再現(xiàn)，多媒體課件充當(dāng)?shù)氖请娮影鍟慕巧Ｔ谶@種認(rèn)知的驅(qū)使下，部分教師制作的多媒體課件呈現(xiàn)出講授內(nèi)容繁雜、文字表述過(guò)多、重難點(diǎn)不突出等情況。如此一來(lái)，多媒體課件的優(yōu)勢(shì)難以凸顯，也就失去了使用多媒體課件的意義。合理安排課件內(nèi)容是保證教學(xué)效果的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，應(yīng)根據(jù)課程性質(zhì)、教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容等要素進(jìn)行安排。具體說(shuō)來(lái)，應(yīng)從以下兩個(gè)方面入手：首先，課件內(nèi)容應(yīng)突出授課內(nèi)容的重難點(diǎn)，通過(guò)運(yùn)用文字、圖片、動(dòng)畫、聲音、視頻等多媒體元素突出重點(diǎn)，化解難點(diǎn)，從而有效幫助學(xué)生理解、記憶、消化相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。其次，課件內(nèi)容還應(yīng)涉及傳統(tǒng)教學(xué)手段難以講解、描述，而多媒體課件能夠準(zhǔn)確、生動(dòng)呈現(xiàn)的教學(xué)內(nèi)容，如通過(guò)音頻進(jìn)行音樂(lè)欣賞、通過(guò)視頻進(jìn)行歷史事件回顧、通過(guò)圖片進(jìn)行對(duì)比說(shuō)明等，以此充分展現(xiàn)多媒體課件的優(yōu)勢(shì)。
12科學(xué)使用多媒體素材的能力
多媒體素材的種類主要涉及文字、圖片、動(dòng)畫、聲音、視頻等。據(jù)調(diào)查，大理大學(xué)部分文科教師在使用多媒體素材的過(guò)程中存在兩種截然不同的表現(xiàn)：第一種，多媒體“多”的特點(diǎn)難以體現(xiàn)，因?yàn)檎麄€(gè)多媒體課件都是通過(guò)文字進(jìn)行展示。第二種，從數(shù)量上體現(xiàn)了多媒體的“多”，但其質(zhì)量難以保證，具體表現(xiàn)為各種多媒體素材雜亂無(wú)章地糅合在一個(gè)課件中，制作出的課件花哨凌亂，華而不實(shí)。科學(xué)使用多媒體素材要做到以下三個(gè)方面：首先，注重多媒體素材的日常收集與積累，否則在制作多媒體課件時(shí)就會(huì)出現(xiàn)“巧婦難為無(wú)米之炊”的尷尬局面；其次，多媒體素材應(yīng)為突出主題服務(wù)，而不應(yīng)成為嘩眾取寵的工具；最后，多媒體素材之間應(yīng)處于和諧和統(tǒng)一的狀態(tài)，不應(yīng)出現(xiàn)素材之間相互沖突和對(duì)立的情況。
13有效運(yùn)用多媒體技術(shù)的能力
多媒體技術(shù)是綜合處理圖、文、聲、像等信息的系統(tǒng)技術(shù)，“多媒體課件制作者需要有多媒體計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)及具體應(yīng)用軟件的操作技術(shù)、圖像處理技術(shù)和視聽技術(shù)等。”據(jù)調(diào)查，大理大學(xué)文科教師幾乎沒(méi)有接受過(guò)關(guān)于提升多媒體技術(shù)的系統(tǒng)培訓(xùn)，部分專職教師在履職前進(jìn)行過(guò)崗前培訓(xùn)，其中部分課程內(nèi)容涉及PPT技術(shù)的入門培訓(xùn)，但這一模塊的培訓(xùn)課時(shí)安排較少，且更多的是以理論講解的方式進(jìn)行，因此對(duì)提升參訓(xùn)教師多媒體操作技術(shù)的作用較為有限。對(duì)于熟練掌握多媒體技術(shù)的操作者來(lái)說(shuō)，首先，要具備必要的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)；其次，要熟悉PowerPoint軟件和Authorware軟件；最后，Photoshop圖片處理軟件、3DMAX動(dòng)畫軟件、Cool Edit聲音編輯軟件、Ulead Video Studio會(huì)聲會(huì)影視頻編輯軟件是制作精美多媒體課件不可或缺的工具。熟練掌握和運(yùn)用上述知識(shí)和軟件是提升多媒體操作技術(shù)能力的基礎(chǔ)和保障。
14恰如其分的藝術(shù)審美能力
隨著高校學(xué)生藝術(shù)審美能力的日益增強(qiáng)，缺乏美感的多媒體課件越來(lái)越難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。據(jù)了解，大理大學(xué)部分文科教師制作的多媒體課件在藝術(shù)美感方面有所欠缺，主要表現(xiàn)有：要么整個(gè)課件都是文字展示，版面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單隨意，毫無(wú)美感可言；要么整個(gè)課件充斥著各種素材元素，版面設(shè)計(jì)顯得雜亂無(wú)序；要么使用的素材元素與主題相沖突，例如在講解嚴(yán)肅莊重的歷史事件時(shí)，配上滑稽可笑的動(dòng)畫形象；或者在配色方面差強(qiáng)人意，例如字體顏色和底版顏色相近，使學(xué)生在觀看課件時(shí)顯得吃力；或是在炎熱的夏天使用深紅色的底版顏色，使得學(xué)生產(chǎn)生煩躁的情緒……具有較高藝術(shù)觀賞性的課件應(yīng)該是精彩內(nèi)容與完美形式的有機(jī)結(jié)合，“因?yàn)槊赖男问讲粌H有利于教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)和表達(dá)，而且能愉悅學(xué)生的視聽，營(yíng)造和諧、融洽的課堂氛圍和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。”因此，提升高校教師藝術(shù)審美能力是提高教師多媒體課件制作水平的一個(gè)重要保障。
2提升文科教師設(shè)計(jì)與制作多媒體課件能力的途徑選擇
21切實(shí)抓好多媒體課件設(shè)計(jì)與制作培訓(xùn)工作
據(jù)了解，大理大學(xué)絕大多數(shù)從事一線教學(xué)工作的專任教師并未參加過(guò)系統(tǒng)的多媒體課件設(shè)計(jì)與制作培訓(xùn)，少數(shù)青年教師在參加崗前培訓(xùn)的過(guò)程中接觸過(guò)上述培訓(xùn)內(nèi)容，但培訓(xùn)時(shí)間有限，培訓(xùn)內(nèi)容不夠深入，培訓(xùn)效果差強(qiáng)人意。鑒于此，大理大學(xué)教師發(fā)展中心可以考慮分期分批地、有針對(duì)性地、系統(tǒng)地、形式多樣地開展此項(xiàng)培訓(xùn)工作。首先，在崗前培訓(xùn)過(guò)程中增加多媒體課件培訓(xùn)的比重。在青年教師崗前培訓(xùn)的課程中應(yīng)增加多媒體課件設(shè)計(jì)與制作的培訓(xùn)課時(shí)，并增加實(shí)踐操作環(huán)節(jié)，以此提高新入職教師對(duì)多媒體課件的理論認(rèn)知和實(shí)踐操作能力。其次，舉辦多媒體課件設(shè)計(jì)與制作培訓(xùn)班。培訓(xùn)班應(yīng)分類別、分學(xué)科、分對(duì)象地進(jìn)行，以此提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。最后，網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)、使用培訓(xùn)光碟或軟件可作為輔助的培訓(xùn)方式，此種方式可打破時(shí)間和空間的限制，使培訓(xùn)者有更多的自主選擇權(quán)。不論采取何種培訓(xùn)形式，都應(yīng)把培訓(xùn)機(jī)制與考核機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以此確保培訓(xùn)的實(shí)效性得到充分發(fā)揮。
22積極組織和開展多媒體課件比賽
學(xué)校開展多媒體課件比賽既能夠促使參賽選手主動(dòng)提升多媒體課件設(shè)計(jì)與制作水平，以期在比賽中取得理想成績(jī)；又能為參賽選手提供一個(gè)相互交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，從而使教師群體設(shè)計(jì)和制作多媒體課件的能力得到大幅提升。大理大學(xué)在2014年舉辦了首屆多媒體課件比賽，以后此類比賽將常態(tài)化。值得注意的是，大理大學(xué)多媒體課件比賽選手絕大多數(shù)是35歲以下的青年教師，參賽選手年輕化雖然能為青年教師提供更多的機(jī)會(huì)，但同時(shí)出現(xiàn)參賽選手年齡層次單一、參賽經(jīng)驗(yàn)不足、比賽目的難以完全實(shí)現(xiàn)等弊端。鑒于此，以后此類比賽應(yīng)保證有不同年齡段、職稱、學(xué)歷的教師參加比賽，從而充分實(shí)現(xiàn)比賽的宗旨和目的。
23考慮籌建多媒體課件資源庫(kù)
“巧婦難為無(wú)米之炊”，多媒體課件的質(zhì)量很大程度上取決于可供使用的課件素材的豐富程度和有效程度。據(jù)了解，大理大學(xué)文科教師使用的課件絕大多數(shù)都是自己制作，素材來(lái)源有限，制作水平偏低，制作時(shí)間較長(zhǎng)，課件質(zhì)量難以保障。很多教師表示，由于教學(xué)和科研任務(wù)繁重，很難保證有充足的時(shí)間和充沛的精力投入到多媒體課件的設(shè)計(jì)和制作過(guò)程中。倘若教師有一個(gè)可供選擇的多媒體課件資源庫(kù)，就能起到事半功倍的效果，因?yàn)榇伺e既能為教師節(jié)省大量的時(shí)間和精力，又能保證多媒體課件的質(zhì)量得到大幅提升。建設(shè)和充實(shí)多媒體課件資源庫(kù)可以通過(guò)自制、購(gòu)買、網(wǎng)絡(luò)搜索等途徑展開，學(xué)校應(yīng)有專項(xiàng)資金和專門的技術(shù)人員用于多媒體課件資源庫(kù)的建設(shè)和維護(hù)，資源庫(kù)中“各類素材應(yīng)該具備體積小，可移植性和研究教學(xué)性強(qiáng)，便于進(jìn)行快捷、準(zhǔn)確檢索等特點(diǎn)。”教師通過(guò)充分利用多媒體課件資源庫(kù)，可以有效解決素材匱乏的難題，從而為制作精美多媒體課件打下基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
[1]茅育青對(duì)高校多媒體課件創(chuàng)作的思考[J].中國(guó)遠(yuǎn)程教育，2001（6）：43-45.
關(guān)鍵詞：微課件;開發(fā)探索
中圖分類號(hào)： F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）30-115-2
1 微課件開發(fā)分析
1.1 微課件特性分析
①教學(xué)時(shí)間短。微課件的時(shí)常一般為5―8分鐘左右，最長(zhǎng)不超過(guò)15分鐘，這個(gè)時(shí)間從心理學(xué)和教育學(xué)角度來(lái)說(shuō)符合學(xué)員認(rèn)知結(jié)構(gòu)，時(shí)間太長(zhǎng)學(xué)員容易注意力分散學(xué)習(xí)效果低下。
②教學(xué)內(nèi)容少。每個(gè)微課件只講解一個(gè)知識(shí)點(diǎn)、一個(gè)重難點(diǎn)或是一個(gè)易錯(cuò)點(diǎn)，主題突出，內(nèi)容短小精悍，學(xué)員更容易掌握。
③實(shí)用性強(qiáng)。微課件以知識(shí)點(diǎn)為核心，課件可以使用文字、圖片、聲音、視頻等多種媒體信息，是最有利于學(xué)員學(xué)習(xí)的一種資源形式。
基于以上特點(diǎn)，學(xué)員可以利用零散時(shí)間對(duì)不同學(xué)科知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化學(xué)習(xí)、按需選擇學(xué)習(xí)，既可查缺補(bǔ)漏又能強(qiáng)化鞏固知識(shí)， 是傳統(tǒng)課件學(xué)習(xí)的一種重要補(bǔ)充和拓展資源。
1.2 微課件開發(fā)內(nèi)容分析
①必須具有科學(xué)性。須確保知識(shí)科學(xué)，內(nèi)容符合相關(guān)規(guī)程規(guī)定，措辭準(zhǔn)確，行文流暢，符合知識(shí)的內(nèi)在邏輯和學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律。
②必須具有針對(duì)性。須有明確的適用人群，能夠充分滿足公司領(lǐng)導(dǎo)干部、專業(yè)管理人員、生產(chǎn)技能人員的學(xué)習(xí)需要。
③必須具有交互性。須做到界面美觀、操作簡(jiǎn)單、提示恰當(dāng)，體現(xiàn)人機(jī)交互，及時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)活動(dòng)做出相應(yīng)反饋，做到進(jìn)度可控、導(dǎo)航清晰。
2 “1+1+1”微課開發(fā)模式基本原理
無(wú)論是E-learning 形式還是面授形式，課程都是培訓(xùn)的主要依托，企業(yè)培訓(xùn)中的課程開發(fā)常遵循一定的過(guò)程模式，比如ADDIE（Analysis Assessment、Design、Development、Implement、Evaluation）模式，以及納德勒提出的應(yīng)用于短期培訓(xùn)課程開發(fā)的重要事件模式。這些課程開發(fā)的過(guò)程模式為培訓(xùn)課程開發(fā)提供了合理的實(shí)踐操作模式，然而在實(shí)踐中這些模式未能保證課程的質(zhì)量，因?yàn)樗鼈冎皇敲枋稣n程開發(fā)流程的整體性框架。夯實(shí)每個(gè)課程開發(fā)環(huán)節(jié)并在它們之間建立基于數(shù)據(jù)的邏輯聯(lián)系，才是保證培訓(xùn)課程質(zhì)量的關(guān)鍵。
2.1 企業(yè)一線專家――分析學(xué)習(xí)需求，甄選學(xué)習(xí)內(nèi)容
培訓(xùn)的主要目標(biāo)是能力發(fā)展，能力是頭腦中知識(shí)的累積并形成了適于知識(shí)應(yīng)用的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，因此課程開發(fā)不能脫離知識(shí)而空談能力目標(biāo)，知識(shí)應(yīng)成為課程目標(biāo)制定、內(nèi)容選擇、策略選擇的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，而需求分析的實(shí)質(zhì)也即獲得工作、社會(huì)、自身發(fā)展對(duì)個(gè)體的知識(shí)要求。學(xué)習(xí)需求分析主要有兩方面內(nèi)容：
①確定培訓(xùn)的必要性和可行性;
②確定目標(biāo)狀況和學(xué)習(xí)者當(dāng)前狀態(tài)的差距，理想狀態(tài)和員工當(dāng)前現(xiàn)狀的分析是需求分析的核心內(nèi)容。
以往的培訓(xùn)組織者，不能說(shuō)不重視員工的培訓(xùn)需求，比如也進(jìn)行受訓(xùn)者的培訓(xùn)需求調(diào)查，但只是停留在泛泛地填寫一份調(diào)查問(wèn)卷的基礎(chǔ)上（諸如希望得到哪方面的知識(shí)、技能培訓(xùn)等等。企業(yè)一線專家因?yàn)橘N近實(shí)踐、了解生產(chǎn)，崗位知識(shí)理解透徹，他們可以根據(jù)工作場(chǎng)所績(jī)效需求找出相應(yīng)的學(xué)習(xí)需求。并且因?yàn)楣局衅毡榇嬖诘膫鲙蛶У膸熗街颇Ｊ剑沟靡痪€業(yè)務(wù)老師分析得出的工作場(chǎng)所的績(jī)效需求與相關(guān)的需求最為一致。
2.2 培訓(xùn)業(yè)務(wù)專家――制定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)教學(xué)策略
培訓(xùn)目標(biāo)指向的是課程開發(fā)項(xiàng)目的需求，它只是課程目標(biāo)的約束條件，而課程目標(biāo)是對(duì)學(xué)員在能力與價(jià)值觀領(lǐng)域表現(xiàn)的預(yù)期。課程目標(biāo)在本質(zhì)上表現(xiàn)為能力體系和所需的態(tài)度、價(jià)值觀。因此，課程目標(biāo)的制定和教學(xué)策略的設(shè)計(jì)需要明確的培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)事求是的需求評(píng)估，需要培訓(xùn)業(yè)務(wù)專家的學(xué)科知識(shí)體系和專業(yè)知識(shí)作為基礎(chǔ)。
2.3 媒體專家――設(shè)計(jì)表現(xiàn)形式，完成技術(shù)制作
課程是知識(shí)內(nèi)容、資源組織以及學(xué)習(xí)方式的內(nèi)在統(tǒng)一體。多媒體微課件是基于手機(jī)、IPAD、PC電腦等多媒體設(shè)備，整合美術(shù)、動(dòng)畫、創(chuàng)意及系統(tǒng)構(gòu)架，實(shí)現(xiàn)視頻、圖片和文字高度整合的互動(dòng)體驗(yàn)手段，產(chǎn)品極具有科技感，強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與，更真實(shí)地展現(xiàn)技術(shù)特點(diǎn)和使用場(chǎng)景，提高受眾學(xué)習(xí)滿意度，它是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)的某門學(xué)科的教學(xué)內(nèi)容及實(shí)施的教學(xué)活動(dòng)的總和，可以有效輔助面授培訓(xùn)。
3 “1+1+1”課程開發(fā)模式在生產(chǎn)技能專業(yè)微課開發(fā)中的應(yīng)用
公司根據(jù)生產(chǎn)技能人員培訓(xùn)履職考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)涉及高級(jí)工及以上等級(jí)的技能模塊進(jìn)行了開發(fā)。
3.1 業(yè)務(wù)分組
通過(guò)認(rèn)真討論，項(xiàng)目開發(fā)組編制了課件開發(fā)工作方案，確定了課件開發(fā)計(jì)劃。課件開發(fā)項(xiàng)目從管理模式上采用“迭代式開發(fā)模式”，并結(jié)合實(shí)際需求將項(xiàng)目開發(fā)劃分為七個(gè)階段，如表1所示。
為了保證課程內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確，公司協(xié)調(diào)各級(jí)單位，抽調(diào)相關(guān)技術(shù)骨干組建了內(nèi)容專家組，包括企業(yè)一線專家與培訓(xùn)業(yè)務(wù)專家，進(jìn)行課程內(nèi)容編寫與把關(guān)工作。在開發(fā)期間，項(xiàng)目組逐漸形成“內(nèi)容--制作”雙條線的業(yè)務(wù)模式，針對(duì)內(nèi)容專家在業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)與技術(shù)組在呈現(xiàn)表達(dá)上的特長(zhǎng)，兩隊(duì)“人馬”各司其職，相互補(bǔ)充相互促進(jìn)。
3.2 開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)
在開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)上此次微課件開發(fā)項(xiàng)目以“1+1+1”模式為基礎(chǔ)，參考目前被普遍應(yīng)用的ADDIE模型（如圖1所示）。
3.3 開發(fā)分工協(xié)作
培訓(xùn)業(yè)務(wù)專家從學(xué)習(xí)者、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)策略、課件結(jié)構(gòu)等五方面進(jìn)行分析，最終形成教學(xué)設(shè)計(jì)方案。
4 實(shí)施效果
4.1 統(tǒng)籌專家資源，實(shí)現(xiàn)“需求、內(nèi)容、呈現(xiàn)”各個(gè)環(huán)節(jié)的有效聯(lián)結(jié)
“1+1+1”課程開發(fā)模式，以知識(shí)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，有機(jī)結(jié)合企業(yè)一線專家、培訓(xùn)業(yè)務(wù)專家、課程制作專家的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)，把需求分析、目標(biāo)制定、內(nèi)容和策略選擇、課程實(shí)施、課程評(píng)估聯(lián)系起來(lái)，在保證課程開發(fā)理性的同時(shí)，還為課程開發(fā)者提供了創(chuàng)造的空間。
4.2 做好教學(xué)設(shè)計(jì)，保證課程產(chǎn)品的高質(zhì)量和優(yōu)良效果
需求分析階段對(duì)學(xué)習(xí)者在實(shí)際生產(chǎn)中所需的操作技能進(jìn)行分析和判斷，課程開發(fā)技術(shù)框架為其提供了實(shí)操性技術(shù)，而教學(xué)策略設(shè)計(jì)則表現(xiàn)為在約束條件下（已定的工作情景與崗位類型）的創(chuàng)造。“1+1+1”課程開發(fā)模式的使用使得此次開發(fā)課程具備以下幾項(xiàng)特點(diǎn)：
①以模塊化知識(shí)點(diǎn)為體系要素，采取短而精的“微課”形式，一個(gè)課程解決一個(gè)具體問(wèn)題，不做“大而全”式課程。
②學(xué)習(xí)過(guò)程循序漸進(jìn)、內(nèi)容劃分難易結(jié)合、知識(shí)講解貼近實(shí)踐，課程符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律與學(xué)習(xí)特點(diǎn)。
③課程開發(fā)環(huán)節(jié)大量使用“三維圖像或動(dòng)畫形式”，
“齊魯名師信息技術(shù)”高級(jí)研修班培訓(xùn)心得
7月4日至7月14日，我有幸參加了山東省教育廳組織的，由上海同濟(jì)大學(xué)承辦的“齊魯名師信息技術(shù)”高級(jí)研修班。七月的上海酷熱難當(dāng)，但更令人難忘的是參加培訓(xùn)的名師們高漲的學(xué)習(xí)熱情及在培訓(xùn)過(guò)程中培養(yǎng)出的深厚的感情。本次培訓(xùn)，山東教育廳的徐曙光副廳長(zhǎng)親自參加了開班儀式并講了話，他對(duì)我們69位參訓(xùn)老師寄予了殷切厚望，希望我們認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的信息技術(shù)知識(shí)，深入的探討學(xué)習(xí)心得，相互切磋教學(xué)技藝，真正能為山東職業(yè)教育的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。他還誠(chéng)懇地拜托承擔(dān)此次培訓(xùn)任務(wù)的同濟(jì)大學(xué)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：這些人都是我的寶貝，你們一定要嚴(yán)格要求呀！
緊張而又充實(shí)的培訓(xùn)生活開始了。培訓(xùn)共十天，早上八點(diǎn)半到十一點(diǎn)半，下午一點(diǎn)到四點(diǎn)或五點(diǎn)為上課時(shí)間，晚上還安排了相關(guān)作業(yè) 。早餐在賓館解決，午餐和晚餐基本為盒飯。培訓(xùn)內(nèi)容以現(xiàn)代信息技術(shù)為主，大體分為四大塊：專家講座（理論部分）；軟件課程（實(shí)踐操作）；理實(shí)結(jié)合（課件制作）；名校考察（提升理念）。
結(jié)合實(shí)際工作，我認(rèn)為對(duì)我來(lái)說(shuō)最有用的要數(shù)蔡躍教授講授的十幾個(gè)軟件的應(yīng)用。這些小軟件真是解決大問(wèn)題，它們把原來(lái)敢想?yún)s自己完成不了的任務(wù)都給實(shí)現(xiàn)了。而且蔡博士還將這些軟件如數(shù)打包拷給我們，然后再給我們安裝好，真是細(xì)心周到呀！這些軟件中，我最喜歡的是FLAS下載軟件、視頻制作軟件、試題庫(kù)制作軟件。這些小軟件能解決我們?nèi)粘９ぷ髦械拇箅y題，而且三步就能學(xué)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間不超過(guò)三十分鐘，即學(xué)即會(huì)。可能對(duì)于計(jì)算機(jī)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)，這不算什么，但對(duì)我們這些非計(jì)算機(jī)人士來(lái)說(shuō)可謂：如獲至寶呀！記得課件展示的時(shí)候，我為自己總結(jié)了制作課件的幾個(gè)階段：第一個(gè)階段是羅列階段，就是把上課所需要講到的知識(shí)點(diǎn)一律呈現(xiàn)在課件上，生怕哪一點(diǎn)沒(méi)列上，展示不出來(lái)，這樣的后果可想而知，授課人始終讓課件牽著鼻子走，既發(fā)揮不出教師的能動(dòng)性，更看不出課件在課堂上的輔助作用。第二個(gè)階段是講求技術(shù)階段，隨著使用課件的人越來(lái)越多，講課的人都想創(chuàng)新思維，最直接的體現(xiàn)就是課件，于是大家瘋狂學(xué)習(xí)FLAS、Dreamwave、PS等專業(yè)軟件，力求課件的制作技術(shù)更完美。其實(shí)我也為這個(gè)階段苦惱過(guò)，學(xué)吧，太費(fèi)時(shí)間，不學(xué)吧，別人的技術(shù)層出不窮，花樣也是不斷翻新，只有自己的課件制作水平還在原地打轉(zhuǎn)。但后來(lái)經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)，大家認(rèn)為最簡(jiǎn)單的PPT其實(shí)就很強(qiáng)大，認(rèn)真研究它就能實(shí)現(xiàn)我們需要的眾多功能。第三個(gè)階段為精簡(jiǎn)階段，隨著課改的不斷深入，尤其是對(duì)專業(yè)課老師的要求不斷提高，課堂中需要的不在是純理論或滿堂灌，而是師生一起做中學(xué)，學(xué)中做。課件在課堂中的作用就是畫龍點(diǎn)睛、突出重點(diǎn)，總結(jié)一句話就是：夠用就好，樸實(shí)美觀。我在省公開課，名師選拔時(shí)對(duì)課件的處理都是本著突出重點(diǎn)、夠用就好的原則，這樣可以騰出大量的時(shí)間去研究教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生。第四階段就是精益求精階段。在同濟(jì)學(xué)習(xí)的時(shí)間雖短，但是學(xué)到的都是寶貝。這第四階段就是利用培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容，在極短的時(shí)間內(nèi)將自己的課件進(jìn)行有效的美化，還可以將以前實(shí)現(xiàn)不了的功能，如人機(jī)交互等制作在課件中，實(shí)現(xiàn)課堂效率的最大化。
在過(guò)去的一學(xué)期里，電教工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持下，在全校師生的共同努力下，在硬件建設(shè)，管理水平以及落實(shí)應(yīng)用上都有了新的突破。現(xiàn)將本期電教工作總結(jié)如下：
1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，加大投入。
期初，學(xué)校校委會(huì)召開了電教工作專題會(huì)，制定了《Xx中心小學(xué)現(xiàn)代技術(shù)教育裝備兩年發(fā)展規(guī)劃》。大會(huì)一直通過(guò)，再大的困難也不能對(duì)現(xiàn)代技術(shù)教育裝備打折扣，它是實(shí)現(xiàn)教育公平的具體體現(xiàn)。因此，本學(xué)期按照《規(guī)劃》實(shí)施，學(xué)校花6萬(wàn)余元添置了15臺(tái)筆記本電腦，全部用于教學(xué)。對(duì)11個(gè)教室也添置了相應(yīng)的輔助設(shè)備，在我鎮(zhèn)率先實(shí)現(xiàn)了“班班通”工程，真正實(shí)現(xiàn)了教育資源共享。教師樂(lè)教，學(xué)生樂(lè)學(xué)，為打造高效課堂創(chuàng)造了良好的條件。
2、加強(qiáng)管理，注重培訓(xùn)，激勵(lì)應(yīng)用。
學(xué)校不惜財(cái)力添置的現(xiàn)代技術(shù)教育設(shè)備是為了服務(wù)教學(xué)，服務(wù)學(xué)生。加強(qiáng)管理，培訓(xùn)教師，落實(shí)應(yīng)用是工作之重點(diǎn)。學(xué)校制定了《Xx中心小學(xué)筆記本電腦管理細(xì)則》，其目的是物盡其用，讓其最大限度的服務(wù)教學(xué)。為了使教師管好、用好電腦，學(xué)校定期組織教師培訓(xùn)。一是培訓(xùn)電腦日常使用、維護(hù)知識(shí)；二是培訓(xùn)資源下載技巧；三是培訓(xùn)資源整合能力；四是培訓(xùn)如何建好自己的工作博客。通過(guò)培訓(xùn)，全體教師使用電腦的水平上了一個(gè)新臺(tái)階，為熟練、科學(xué)的應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段輔助教學(xué)創(chuàng)造了必要條件。為了調(diào)動(dòng)教師的工作熱情，提高設(shè)備的使用率，學(xué)校制定了《Xx中心小學(xué)教師電教課獎(jiǎng)勵(lì)方案》，鼓勵(lì)教師用好設(shè)備，多上電教課，上好電教課。
3、搭建平臺(tái)，組織活動(dòng)，落實(shí)應(yīng)用。
為了使電教工作落到實(shí)處，學(xué)校搭建了多個(gè)活動(dòng)平臺(tái)，促進(jìn)工作落實(shí)，促進(jìn)教師成長(zhǎng)。一是搭建研討平臺(tái)，本學(xué)期校本教研活動(dòng)，除了認(rèn)真研討教學(xué)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)外，強(qiáng)調(diào)對(duì)教學(xué)課件構(gòu)建的研討，既促使教師認(rèn)真制好每一個(gè)課件，也提高了教師制作課件的水平。學(xué)校還成立了課件開發(fā)小組，對(duì)優(yōu)秀課件進(jìn)行第二次開發(fā)重組，然后儲(chǔ)存到學(xué)校資源庫(kù)，為后來(lái)的教學(xué)工作提供了良好的資源。課件開發(fā)小組還承擔(dān)著新學(xué)期的課件開發(fā)任務(wù)，目前，新學(xué)期的教學(xué)課件已經(jīng)開發(fā)完成15個(gè)，課件涵蓋語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、思品、科學(xué)四大學(xué)科，為新學(xué)期的教學(xué)工作做好了充分的準(zhǔn)備；二是搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)，每學(xué)期學(xué)校分教研組組織一次教學(xué)課件評(píng)比活動(dòng)，并把優(yōu)秀課件分組進(jìn)行展示，給每個(gè)教師一個(gè)學(xué)習(xí)和展示的機(jī)會(huì)，促進(jìn)教師課件制作水平的提高；三是搭建競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，每學(xué)期學(xué)校組織一次教師博客和班級(jí)博客評(píng)比活動(dòng)，對(duì)博客的頁(yè)面設(shè)計(jì)、博客的文章數(shù)量、博客的訪問(wèn)量進(jìn)行全面評(píng)比，并對(duì)優(yōu)秀的教師博客和班級(jí)博客給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，既調(diào)動(dòng)了教師的工作積極性，又提高了教師現(xiàn)代信息技術(shù)的操作水平。通過(guò)這一系列的活動(dòng)，我校的電教工作真正落到了實(shí)處，全學(xué)期教師制作課件上電教課336節(jié)（不包含英語(yǔ)課和音樂(lè)課，人均制作課件13個(gè)）。電教課已經(jīng)成了師生的共同愛好。學(xué)生的信息技術(shù)競(jìng)賽再傳佳音，市級(jí)5人參賽全部獲獎(jiǎng)，學(xué)校獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)，六年級(jí)學(xué)生徐李欣的作品順利通過(guò)省級(jí)復(fù)賽，7月份將參加國(guó)家級(jí)決賽，希望他為我校再次捧回大獎(jiǎng)。
4、今后工作設(shè)想。
（1）、加大電教投入，提高“班班通”工程的質(zhì)量，使我校電教工作再上新臺(tái)階。
（2）、多渠道搭建活動(dòng)平臺(tái)，提高教師使用現(xiàn)代信息技術(shù)手段教學(xué)的能力，促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)。
（3）、引導(dǎo)、落實(shí)教師在鎮(zhèn)教育網(wǎng)站上開展網(wǎng)絡(luò)教研，逐步形成教師無(wú)紙化備課、研討。
我在對(duì)中小學(xué)教師進(jìn)行教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，目前，中小學(xué)教師信息素養(yǎng)與幻燈片課件制作的水平還不能與當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展水平相適應(yīng)。本文旨在初步分析教師信息素養(yǎng)的現(xiàn)狀，并通過(guò)對(duì)教師幻燈片課件制作一般過(guò)程的講解，提高教師幻燈片課件制作的水平，從而促進(jìn)教師信息素養(yǎng)的發(fā)展。
一、信息素養(yǎng)的定義
信息素養(yǎng)涵蓋面較廣，以獲取、評(píng)估、利用信息為特征，傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化素養(yǎng)相結(jié)合的科學(xué)文化素養(yǎng)。它應(yīng)該是一個(gè)思想意識(shí)、文化積淀和心智能力、信息技術(shù)有機(jī)結(jié)合的能力系統(tǒng)。就中小學(xué)而言，教師的信息素養(yǎng)應(yīng)該包括以下兩個(gè)層面的內(nèi)涵：一是在認(rèn)識(shí)、態(tài)度層面上的內(nèi)容，即對(duì)信息、信息社會(huì)、教育信息化的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，這是每一個(gè)教育工作者必須具備的素養(yǎng)；二是信息能力，即實(shí)際操作層面的素養(yǎng)，是教師對(duì)各種信息技術(shù)的理解和活用的能力，即對(duì)信息的獲取、理解、分析、加工、處理、創(chuàng)造、傳遞的理解和活用能力，這是信息素養(yǎng)的重要內(nèi)容。
二、部分受培訓(xùn)教師信息素養(yǎng)的現(xiàn)狀分析
以下是對(duì)已培訓(xùn)的教師進(jìn)行相關(guān)問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)：
從以上問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)可以看出，熟練掌握powerpoint（即幻燈片課件）僅為5%，不會(huì)使用powerpoint達(dá)到了 44%。信息技術(shù)進(jìn)入教學(xué)領(lǐng)域，不僅有利于提高教學(xué)質(zhì)量，而且將成為探索新型教學(xué)結(jié)構(gòu)和模式的有力技術(shù)支撐，它將影響教學(xué)改革的方向和方式。沒(méi)有較高信息素養(yǎng)的教師，在教學(xué)改革和教學(xué)研究方面會(huì)受到很大的限制，尤其在進(jìn)行基礎(chǔ)教育課程改革的今天，提高教師的信息素養(yǎng)顯得尤其重要。
三、注意信息技能與信息能力區(qū)別
信息技能是信息能力的一部分，但不是全部。在教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)過(guò)程中，我們十分注意教師信息能力的培養(yǎng)。與以前的教師NIT考試相區(qū)別的是，以前NIT考試注重的是教師的信息技能，而現(xiàn)在的培訓(xùn)，則更多的注重培訓(xùn)過(guò)程，在培訓(xùn)過(guò)程中，我們除了講解必要的信息技能之外，還更多的關(guān)注教師對(duì)信息的獲取、理解、分析、加工、處理、創(chuàng)造、傳遞的理解和活用能力。
四、教師幻燈片課件制作一般過(guò)程
1、理解幻燈片教學(xué)課件使用條件
由于地區(qū)、學(xué)校、社會(huì)環(huán)境、教師素質(zhì)與個(gè)性、學(xué)生對(duì)象等因素各不相同，因而同一課件很難被不同教師應(yīng)用于各自不同的教學(xué)情境中，教師不能單純的從網(wǎng)絡(luò)上下載課件，而要根據(jù)實(shí)際的教與學(xué)的情景進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，或者重新自行設(shè)計(jì)。
2、信息化教學(xué)資源的收集與加工
信息化教學(xué)資源是指教學(xué)中需要用到的大量的文本、圖片（圖形/圖象）、音頻、動(dòng)畫、視頻等多種數(shù)據(jù)。教師可以通過(guò)網(wǎng)上資源的搜索、下載來(lái)收集教學(xué)資源，這里體現(xiàn)了教師信息的獲取，理解的水平。教師需要多學(xué)習(xí)、多實(shí)踐才能更好的使用網(wǎng)絡(luò)上豐富的資源。圖形的加工，可以使用Acdsee、Adobe Photoshop等圖形處理軟件；音頻、視頻的加工可以使用格式工廠、會(huì)聲會(huì)影等軟件；動(dòng)畫的處理可以使用Adobe flash、ulead gif等軟件。教師可以選擇一些自己感興趣的軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)。要特別注意將加工好的音頻、動(dòng)畫、視頻與制作的幻燈片課件放在同一個(gè)文件夾下，以免鏈接失效。
3、策劃選題所需的課件結(jié)構(gòu)
信息化教學(xué)資源的收集與加工之后，要對(duì)所選的教學(xué)資源進(jìn)行整合，并對(duì)課件的整體結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃。目前，在中小學(xué)應(yīng)用中比較多的課件結(jié)構(gòu)有三種：線性結(jié)構(gòu)、百科全書式結(jié)構(gòu)和指導(dǎo)式結(jié)構(gòu)。在后兩種結(jié)構(gòu)中，要頻繁的使用超鏈接。在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)的教師不懂得使用超級(jí)鏈接，以至于課件結(jié)構(gòu)單一，通過(guò)學(xué)習(xí)，可以提高這一方面的技能。教師還應(yīng)多實(shí)踐，以逐步形成靈活應(yīng)用課件多種結(jié)構(gòu)的能力。
4、模板的選用與修改
教師可以很方便的使用幻燈片預(yù)設(shè)的模板，也可以自行上網(wǎng)下載模板，利用搜索引擎搜索PPT模板，就可以下載到豐富的幻燈片模板，從而使自己的課件富有個(gè)性。同時(shí)，教師也可以自行設(shè)計(jì)母板，通過(guò)視圖>母板>幻燈片母板菜單，可以進(jìn)入到模板設(shè)計(jì)的后臺(tái)，進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)置，并可以加入顯示時(shí)間的flas等元素。
總之，教師的信息素養(yǎng)的提升不是一朝一夕的事情，除了現(xiàn)階段的教育技術(shù)水平培訓(xùn)之外，教師還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)，多實(shí)踐，以提高幻燈片課件制作水平，提高自身的信息素養(yǎng)。
陳禮義 男 （1982--）福建南安人，學(xué)歷：本科，專業(yè)：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)
參考文獻(xiàn)：
[摘要]多媒體教學(xué)以其圖文并茂、聲像俱佳的表現(xiàn)形式，被廣泛應(yīng)用到教學(xué)中，它有著與傳統(tǒng)教學(xué)手段無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。本文從分析多媒體技術(shù)在成人培訓(xùn)教學(xué)中的優(yōu)勢(shì)和局限性入手，提出優(yōu)化多媒體教學(xué)的幾點(diǎn)建議。
[關(guān)鍵詞]多媒體技術(shù)；多媒體課件；培訓(xùn)教學(xué)；培訓(xùn)效果
一、多媒體教學(xué)的優(yōu)越性
（1）多媒體教學(xué)形象、直觀，可以激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。傳統(tǒng)教學(xué)注重理論知識(shí)的灌輸，在教學(xué)手段上比較單一，極易產(chǎn)生枯燥、厭倦感，學(xué)習(xí)興趣自然會(huì)受到一定影響。而多媒體可以發(fā)揮其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，變靜為動(dòng)，把抽象的內(nèi)容具體化、復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化，使學(xué)員一學(xué)就會(huì)，一看就懂，從而完成了師生互動(dòng)，調(diào)動(dòng)了學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。（2）多媒體可以提高教學(xué)效率，突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)，滿足培訓(xùn)的教學(xué)要求。多媒體的多感官刺激作用有利于學(xué)員注意力的長(zhǎng)期保持和知識(shí)的獲取，多媒體教學(xué)能大大增加課堂信息量、節(jié)約了培訓(xùn)師板書、畫圖的時(shí)間，屏幕的快速投放，可以在短時(shí)間內(nèi)播放大量的信息。（3）多媒體教學(xué)可規(guī)范員工技能操作要領(lǐng)，提高技能操作水平。傳統(tǒng)教學(xué)方式下員工技能培訓(xùn)，是以老師講解與學(xué)員訓(xùn)練相結(jié)合，提高學(xué)員技能水平。但由于石油工程中鉆井、采油、集輸、井下作業(yè)等工種，實(shí)際操作過(guò)程中極易發(fā)生安全事故造成人身傷害，利用多媒體技術(shù)制作視頻教程，學(xué)員通過(guò)觀看視頻教程，掌握規(guī)范的操作要領(lǐng)和安全注意事項(xiàng)，然后進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，可以避免盲目操作造成安全事故。（4）多媒體教學(xué)不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，靈活性強(qiáng)，方便學(xué)習(xí)。多媒體信息的儲(chǔ)存、仿真和再現(xiàn)功能，使學(xué)員可以將系統(tǒng)學(xué)習(xí)的資料存儲(chǔ)到錄像帶、磁盤或光盤上，可以高效實(shí)現(xiàn)集理論學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練、問(wèn)題解決為一體的完整、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)程。互聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程教育技術(shù)的普及，促進(jìn)開放性終身教育培訓(xùn)體系的建構(gòu)，使得學(xué)員的學(xué)習(xí)沖破場(chǎng)地、時(shí)間和教師的限制，隨時(shí)上網(wǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，接受自己所需要的各種教育和培訓(xùn)。
二、多媒體教學(xué)的局限性
（1）課件制作質(zhì)量不高。課件是多媒體教學(xué)的重要載體，其質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著課堂教學(xué)效果的優(yōu)劣。而要制作優(yōu)秀的多媒體課件，教師必須具備一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)以及掌握現(xiàn)代的教育手段，更要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。但由于受技術(shù)水平和計(jì)算機(jī)學(xué)識(shí)水平所限，制作出來(lái)的課件有的很難達(dá)到教學(xué)要求。形式上，只是教科書的簡(jiǎn)化翻版，文本加圖片，或文本加動(dòng)畫，將多媒體作為電子黑板，沒(méi)能發(fā)揮出多媒體教學(xué)的優(yōu)勢(shì)。（2）教師上課“照屏宣科”，不注意與學(xué)員的互動(dòng)交流。現(xiàn)代培訓(xùn)教學(xué)著重強(qiáng)調(diào)的是學(xué)員的主體性，發(fā)揮培訓(xùn)師的主導(dǎo)性。現(xiàn)實(shí)中不少培訓(xùn)師在利用多媒體教學(xué)過(guò)程中，長(zhǎng)時(shí)間甚至是一堂課都坐在電腦前操作鼠標(biāo)，“照屏宣科”，學(xué)員往往只能望其聲而不見其人，整堂課就像是作報(bào)告，沒(méi)有激情，缺乏與學(xué)員的互動(dòng)交流，這種教學(xué)模式實(shí)質(zhì)上也就成了“滿堂灌”到“滿屏看”的升級(jí)版。（3）片面理解課堂教學(xué)效率，過(guò)分追求大容量、快節(jié)奏。多媒體教學(xué)的高密度、大容量、快節(jié)奏已成事實(shí)，這為提高課堂教學(xué)效率創(chuàng)造了便利條件。當(dāng)前多媒體教學(xué)已形成熱潮，但不是所有的教學(xué)內(nèi)容都有必要做成多媒體課件進(jìn)行授課。教學(xué)要從實(shí)際效果出發(fā)，認(rèn)真分析教學(xué)內(nèi)容，靈活運(yùn)用行之有效的教學(xué)方法，而不能一味以多媒體代之，搞教學(xué)手段的“一刀切”。
三、優(yōu)化多媒體教學(xué)的幾點(diǎn)建議
（1）制作科學(xué)實(shí)用的多媒體課件，切實(shí)提高培訓(xùn)教學(xué)的效率。在設(shè)計(jì)和制作多媒體教學(xué)課件時(shí)應(yīng)教學(xué)目的明確，內(nèi)容精煉，文本、圖形、動(dòng)畫、音像、視頻等各種媒體使用合理，搭配得當(dāng)，層次分明，屏幕設(shè)計(jì)清晰高雅，色調(diào)搭配適中，生動(dòng)活潑而又不失嚴(yán)肅，注意引導(dǎo)式啟發(fā)，防止簡(jiǎn)單書本搬家。設(shè)計(jì)文本字幕時(shí)可采用逐字、逐行或逐段等形式出現(xiàn)，切忌整版播放，讓學(xué)員應(yīng)接不暇。充分利用計(jì)算機(jī)的交互特性，不失時(shí)機(jī)地穿插學(xué)與教的信息交流，打動(dòng)學(xué)員認(rèn)真聽課；通過(guò)提問(wèn)和回答，進(jìn)行師生現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)教學(xué)；利用手勢(shì)、位置、眼控、聲技、身技、口技、腦技等控場(chǎng)技能，激發(fā)學(xué)員熱情，達(dá)到培訓(xùn)氛圍的“沸點(diǎn)”；通過(guò)“豹尾”收?qǐng)觯瑵饽夭嗜ν瞥稣鹿?jié)結(jié)論。（2）運(yùn)用進(jìn)度要適當(dāng)。多媒體課件容量大，速度快，易操作，但如果培訓(xùn)師在進(jìn)行課件教學(xué)時(shí)展示速度把握不當(dāng)，大量的信息在眼前一閃而過(guò)，學(xué)員來(lái)不及思考、理解，上課就變成了“看電影”，培訓(xùn)師成了“放映員”。因此，培訓(xùn)師在利用多媒體教學(xué)時(shí)，應(yīng)仍像在傳統(tǒng)模式的教學(xué)中一樣，牢牢把握課堂節(jié)奏，給學(xué)員留下一些做筆記和思考的時(shí)間和空間，這樣才能充分利用多媒體這種先進(jìn)教學(xué)手段，收獲更理想的培訓(xùn)效果。（3）加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)師計(jì)算機(jī)各種軟、硬件知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高培訓(xùn)師運(yùn)用多媒體技術(shù)的水平。目前培訓(xùn)師的課件大多是由培訓(xùn)師自己制作完成，效果往往不盡如人意，因此急需對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行多媒體制作技術(shù)培訓(xùn)，請(qǐng)行家傳授制作多媒體課件的技能和技巧。這樣可以提高培訓(xùn)師素質(zhì)和運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)水平，從而提高多媒體課件質(zhì)量，以滿足培訓(xùn)課堂教學(xué)的需要。
參考文獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代教育技術(shù)教師培訓(xùn)
我校于98年12月進(jìn)行全國(guó)電化實(shí)驗(yàn)課題《應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)全面提高學(xué)生素質(zhì)》的課題研究，研究項(xiàng)目的主要內(nèi)容和目標(biāo)是：
1、探討利用現(xiàn)代化教育技術(shù)促進(jìn)實(shí)施素質(zhì)教育主渠道-課堂教學(xué)的結(jié)構(gòu)模式的優(yōu)化，的改革，提高課堂教學(xué)效益；
2、優(yōu)化學(xué)生資源，研究現(xiàn)代教育技術(shù)與促進(jìn)學(xué)生思想品德、文化、生理心理、審美等多種素質(zhì)形式提高之間的聯(lián)系，提高學(xué)校育人水平；
3、研究制作符合素質(zhì)教育要求的CAI課件，滿足教學(xué)需要；
4、建立一支具有現(xiàn)代教育思想，掌握現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)的師資隊(duì)伍，提高新一代教師的教學(xué)水平；
5、建立系統(tǒng)，加強(qiáng)與全國(guó)名校的聯(lián)系與合作、交流、實(shí)現(xiàn)資源共享。
以下對(duì)課題4，就本校工作進(jìn)行回顧和探討。
教師是實(shí)施上述內(nèi)容的主體，轉(zhuǎn)變教師的觀念，提高教師應(yīng)用多媒體現(xiàn)代化教學(xué)手段，改善教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高他們進(jìn)行教育加工的能力，是我校師資隊(duì)伍建設(shè)中的一項(xiàng)重要工作。我們以全體教師為目標(biāo)，骨干中青年教師為重點(diǎn)，掌握現(xiàn)代教育手段為內(nèi)容的崗位培訓(xùn)，取得了一定的成效。
一、課題的實(shí)施
1、學(xué)習(xí)與準(zhǔn)備階段
我校重視現(xiàn)代教學(xué)的學(xué)習(xí)，下發(fā)了《現(xiàn)代教育技術(shù)》（全國(guó)中小學(xué)繼續(xù)教育公共必修課教材）和多篇的有關(guān)現(xiàn)代教育技術(shù)理論的學(xué)習(xí)材料，提高了教師們的思想認(rèn)識(shí)和理論水平。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用，親自參加全國(guó)和省的電教培訓(xùn)及會(huì)議，多次帶領(lǐng)電教教師赴廣東、上海、及本省的廈門、晉江、南安等地的兄弟學(xué)校參觀學(xué)習(xí)，并派出電教、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、、語(yǔ)文等多個(gè)學(xué)科的教師參加省內(nèi)外組織的多媒體教學(xué)軟件學(xué)習(xí)班，形成了小規(guī)模的骨干青年教師隊(duì)伍。98年10月，學(xué)校新建了多媒體綜合教室，配有多媒體機(jī)、液晶投影儀、實(shí)物展示臺(tái)、VCD紅外同步聽力系統(tǒng)等電教器材；備課室配有5臺(tái)實(shí)達(dá)電腦、掃描儀、打印機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、光盤刻錄機(jī)等器材，基本能滿足教師制作課件的要求。又于99年配置了62想雙子恒星電腦的網(wǎng)絡(luò)教室，學(xué)校還制定了獎(jiǎng)勵(lì)政策，資助教師購(gòu)買電腦，為培訓(xùn)教師和提高教師的現(xiàn)代化教育水平創(chuàng)造了良好的條件。
2、實(shí)踐階段
教師的培訓(xùn)采用分期培訓(xùn)、個(gè)別輔導(dǎo)和用教學(xué)光盤軟件自學(xué)的三種形式。96~98年，我校先后組織了四期的青年教師計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，培訓(xùn)的內(nèi)容有"計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)"、"DOS操作系統(tǒng)"、"WPS文字處理系統(tǒng)"、"Foxbase數(shù)據(jù)庫(kù)"、"Windows95操作系統(tǒng)"等。并組織教師參加全國(guó)計(jì)算機(jī)一級(jí)B等級(jí)，有90人通過(guò)考試，其中獲優(yōu)秀的教師有45%。隨著多媒體綜合教室的建成，我們編寫了多媒體綜合教室使用指南和開設(shè)了多媒體綜合教室如何使用的講座，培養(yǎng)了一大批使用多媒體教學(xué)的青年骨干教師。
2000年的5~6月份，我們利用雙休日和晚上的時(shí)間，在培訓(xùn)青年教師的基礎(chǔ)上，對(duì)全校教職工進(jìn)行三期的初級(jí)班和高級(jí)班的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，高級(jí)班培訓(xùn)的內(nèi)容為"Authorware5.0多媒體工具軟件"和"Photoshop5.0圖象處理軟件"；初級(jí)班培訓(xùn)的內(nèi)容為"Windows98操作系統(tǒng)"、"Wps2000文字處理系統(tǒng)"、"Powerpoint幻燈片制作"；通過(guò)此次培訓(xùn)，我校教師80%會(huì)操作計(jì)算機(jī)，中青年教師都會(huì)用"Powerpoint"制作小課件，有30多個(gè)中青年教師會(huì)用"Authorware5.0"制作課件。2001年3~4月份，我們又舉辦了教師課件制作培訓(xùn)班，除電教組的教師講課外，我們還邀請(qǐng)各學(xué)科的教師將制作小課件的經(jīng)驗(yàn)介紹給老師，另外除分期分批進(jìn)行教師培訓(xùn)外，我們電教組老師在完成各自的教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，對(duì)電子備課室進(jìn)行排班值日，保證電子備課室星期一至星期五對(duì)全體老師開放，教師們可隨時(shí)在電子備課室制作課件，遇有技術(shù)性的，值班老師都能熱心地指導(dǎo)，極大地提高了教師制作課件的水平。某些課件，由學(xué)科教師提供腳本，與電教老師合作制作，在合作的過(guò)程中亦提高了學(xué)科教師的制作課件水平。
1999年和2000年學(xué)校先后舉行了以"創(chuàng)新教育與現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用"、"創(chuàng)新教育與啟發(fā)式、討論式教學(xué)"、"課堂教學(xué)模式優(yōu)化探索"為主題的每次為期2周的公開課交流活動(dòng)，共開設(shè)50多節(jié)優(yōu)質(zhì)課供校內(nèi)外老師觀摩、討論（其中多媒體教學(xué)課有40多節(jié)）。為廣大教師開辟了施展才華的廣闊舞臺(tái)，通過(guò)公開課交流活動(dòng)，有的老師深有感觸地說(shuō)：通過(guò)應(yīng)用多媒體技術(shù)輔助教學(xué)，使我認(rèn)識(shí)到只有不斷地加強(qiáng)自身的再學(xué)習(xí)、不斷吸引新知識(shí)、新信息、才能使課堂教學(xué)具有生命力。另外，在制作課件過(guò)程中，正如有些老師所說(shuō)的：課件制作過(guò)程中，要老師思考再思考，拿出好的創(chuàng)意，無(wú)形中對(duì)教師自身素質(zhì)的提高，起著良好的促進(jìn)作用。這種跨校、跨學(xué)科的大型教學(xué)觀摩活動(dòng)，得到了市教委領(lǐng)導(dǎo)和各縣市（區(qū)）學(xué)校聽課老師充分的肯定和好評(píng)，有力地促進(jìn)了我校教師綜合素質(zhì)的提高，亦檢驗(yàn)了我們培訓(xùn)教師的成效。
3、取得的成果
通過(guò)培訓(xùn)，各學(xué)科都有2~3名能熟練掌握多媒體技術(shù)操作，能利用素材資源庫(kù)與制作平臺(tái)相結(jié)合，獨(dú)立開發(fā)小課件教學(xué)軟件的骨干教師隊(duì)伍。有60多位中青年教師能較好地應(yīng)用多媒體技術(shù)進(jìn)行教學(xué)，并在各級(jí)比賽中獲獎(jiǎng)，如我校的林峰老師，在2000年湖北宜昌舉行的全國(guó)第二屆思想優(yōu)質(zhì)課評(píng)比中，參賽的課題是高一常識(shí)中的《國(guó)家的宏觀調(diào)控》這部分，理論性較強(qiáng)，學(xué)生感性認(rèn)識(shí)不足，為解決這一問(wèn)題，他充分運(yùn)用多媒體技術(shù)，創(chuàng)建一個(gè)或多個(gè)的教學(xué)情境，在此情境中，師生交流、相互討論、相互啟發(fā)、較好地實(shí)現(xiàn)了以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)的課堂氛圍，教學(xué)效果好，取得了全國(guó)一等獎(jiǎng)的第一名；所授的課題《國(guó)家的宏觀調(diào)控》被評(píng)委會(huì)確認(rèn)為模式課向全國(guó)推薦交流。數(shù)學(xué)張建梅老師和電教組邱旭華老師合作用"Authorware軟件"制作的說(shuō)課課件《二面角》，在2000年南京舉行的數(shù)學(xué)說(shuō)課比賽中獲全國(guó)一等獎(jiǎng)；1999年徐輝老師獲省物理說(shuō)課一等獎(jiǎng)。二年來(lái)，有幾十位教師所制作的課件獲市課件評(píng)比一、二、三等獎(jiǎng)。其中張俊老師制作的《晶體結(jié)構(gòu)》化學(xué)課件獲省三等獎(jiǎng)、市一等獎(jiǎng)。邱旭華老師和張俊老師制用的《常用有機(jī)反應(yīng)類型》化學(xué)課件獲市一等獎(jiǎng)。通過(guò)實(shí)踐獲得收益，并不斷地出經(jīng)驗(yàn)，積極地探索，我校教師共撰寫了20多篇有關(guān)多媒體現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用的論文，取得了一定的成果。
二、認(rèn)識(shí)和今后的設(shè)想
我校雖然在培訓(xùn)教師方面取得了一定的成績(jī)，但由于中心大樓剛剛啟用，校園網(wǎng)也于2001年的9月10號(hào)才開通，跟其它兄弟學(xué)校還存在著一定的差距。在培訓(xùn)教師中也存在著一定的缺點(diǎn)，如對(duì)教師全員培訓(xùn)中，我們是以教研組為單位來(lái)分期培訓(xùn)，由于新老教師年齡的差距，出現(xiàn)了老教師聽不懂，新教師又覺(jué)得教學(xué)進(jìn)度太慢的情況，了教師的效果。現(xiàn)在，隨著我校現(xiàn)代教學(xué)中心大樓的啟用，大樓內(nèi)的龍巖一中校園網(wǎng)、課件制作中心及教師備課室、視聽閱覽室、機(jī)教室、各學(xué)科多媒體綜合教室等都將建成，信息點(diǎn)已進(jìn)入每個(gè)校內(nèi)教工家庭，教師在家中可共享校園網(wǎng)內(nèi)和因特網(wǎng)上的資源。我們將充分利用此先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施，堅(jiān)持校本培訓(xùn)，抓骨干帶全體，分層推進(jìn)的，繼續(xù)做好教師的培訓(xùn)工作，不斷地提高教師的綜合素質(zhì)，充分利用校園網(wǎng)做到如下幾點(diǎn)：
1、提高教師獲取使用信息的能力
繼續(xù)培養(yǎng)全體教師使用計(jì)算機(jī)的能力，如：網(wǎng)上查詢資料，下載文件等網(wǎng)上操作。做到每個(gè)教師會(huì)上網(wǎng)查詢各種教學(xué)信息，使教師的教學(xué)活動(dòng)更加豐富、新穎和富有活力。利用網(wǎng)絡(luò)，拓寬教師的知識(shí)面，全面提高教師的素養(yǎng)，培養(yǎng)駕馭知識(shí)能力和創(chuàng)造性教學(xué)能力。
2、探索網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益，傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式將面臨重大改革。利用教育網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓師生共同使用計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)個(gè)別化教學(xué)或協(xié)作型教學(xué)，還可將"個(gè)別化"與"協(xié)作型"二者結(jié)合進(jìn)來(lái)。我們將利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，探索一種全新的教學(xué)模式，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使更為理想的交互式學(xué)習(xí)成為可能。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式的實(shí)驗(yàn)，對(duì)中青年教師在教育觀念、教學(xué)能力、教育科研能力、知識(shí)水平等素質(zhì)方面提出相應(yīng)的要求。
3、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力
調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，充分利用校園網(wǎng)，鼓勵(lì)學(xué)生在網(wǎng)上舉行各種展覽，辦報(bào)、制作班級(jí)和個(gè)人主頁(yè)等。讓學(xué)生參與校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，利用計(jì)算機(jī)制作一些的課件等等，以全面提高學(xué)生整體素質(zhì)，把我校學(xué)生培養(yǎng)成高素質(zhì)、強(qiáng)潛能、跨世紀(jì)的棟梁之材。
一、培訓(xùn)體系建設(shè)設(shè)計(jì)要素
（一）課程體系建設(shè)
大部分呼叫中心都有自己的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和專屬講師。培訓(xùn)課程體系建設(shè)主要分為課程設(shè)計(jì)、課程開發(fā)、和課件管理三個(gè)部分進(jìn)行管理。
1、課程設(shè)計(jì)。服務(wù)型呼叫中心企業(yè)的培訓(xùn)課程一般包括新員工入職培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、回爐培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理晉升培訓(xùn)五個(gè)部分。
（1）新員工入職培訓(xùn)。企業(yè)對(duì)新入職的員工進(jìn)行包括企業(yè)文化介紹、公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)、公司部門制度等內(nèi)容。
（2）日常培訓(xùn)。企業(yè)對(duì)員工定期進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享、業(yè)務(wù)討論或新產(chǎn)品培訓(xùn)。
（3）回爐培訓(xùn)。企業(yè)對(duì)已正式上線工作三個(gè)月后的新員工或有長(zhǎng)期技能不能達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的老員工進(jìn)行回爐培訓(xùn)。
（4）技能培訓(xùn)。技能培訓(xùn)包括專項(xiàng)的技術(shù)能力培訓(xùn)、技能定級(jí)考試、多技能認(rèn)證。一般是企業(yè)對(duì)高潛力員工開展的專項(xiàng)培訓(xùn)。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)多種業(yè)務(wù)技能，通過(guò)多技能認(rèn)證。
（5）管理晉升培訓(xùn)。企業(yè)為高潛力員工或晉升為管理人員的一線客戶服務(wù)代表專門開設(shè)的培訓(xùn)。
2、課件開發(fā)。
（1）課件開發(fā)特點(diǎn)。培訓(xùn)課件一般是針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行專門的設(shè)計(jì)開發(fā)。新員工入職培訓(xùn)需注重課程通俗易懂，增加對(duì)專有名詞的解釋，有意識(shí)地對(duì)重要名詞設(shè)計(jì)大量的重復(fù)環(huán)節(jié)，增加員工記憶。老員工的日常培訓(xùn)或技能提升培訓(xùn)則需盡可能短小精悍，簡(jiǎn)短陳述重點(diǎn)。
（2）課件開發(fā)人員選擇。一門培訓(xùn)課程需培訓(xùn)經(jīng)理指定專項(xiàng)開發(fā)責(zé)任人。開發(fā)人員可選擇培訓(xùn)部門的專職講師，也可以選擇業(yè)務(wù)部門對(duì)此類知識(shí)掌握較好的業(yè)務(wù)主管，甚至還可以選擇對(duì)此項(xiàng)技能掌握非常良好的一線客戶服務(wù)代表。
（3）課件開發(fā)內(nèi)容。課件內(nèi)容包括大綱、講義、學(xué)員手冊(cè)、知識(shí)點(diǎn)測(cè)驗(yàn)題目四部分。當(dāng)課件開發(fā)完畢培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)組織對(duì)課件進(jìn)行評(píng)審，確認(rèn)課件符合要求，滿足培訓(xùn)目的。
3、課件管理。
課件開發(fā)完畢后培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人和課件開發(fā)人員需在使用時(shí)根據(jù)培訓(xùn)學(xué)員反饋情況和業(yè)務(wù)變化定期對(duì)課件進(jìn)行必要的更新。
（二）培訓(xùn)管理體系建設(shè)
1、培訓(xùn)管理體系組織結(jié)構(gòu)。
培訓(xùn)管理體系一般分為培訓(xùn)責(zé)任人、培訓(xùn)講師、新員工指導(dǎo)人三個(gè)角色。其中培訓(xùn)責(zé)任人負(fù)責(zé)組織搭建整個(gè)培訓(xùn)管理體系，對(duì)公司的培訓(xùn)結(jié)果最終負(fù)責(zé)。一般培訓(xùn)責(zé)任人可以設(shè)置專門的培訓(xùn)經(jīng)理崗位，也可以由部門經(jīng)理兼職；培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，一般可以設(shè)置專職講師崗位或由業(yè)務(wù)部門主管兼職；新員工指導(dǎo)人的主要工作是帶領(lǐng)新入職的同事了解公司業(yè)務(wù)，在新員工培訓(xùn)期間承擔(dān)班主任和導(dǎo)師的角色。培訓(xùn)責(zé)任人、培訓(xùn)講師、新員工指導(dǎo)人都可以為專職人員也可以為虛擬崗位人員或由其他人兼職。具體操作可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行人員設(shè)置。
2、培訓(xùn)實(shí)施的流程管理
（1）新員工入職培訓(xùn)實(shí)施流程包括制訂培訓(xùn)計(jì)劃和完成培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。培訓(xùn)計(jì)劃可以由新員工指導(dǎo)人參考業(yè)務(wù)部門用人時(shí)間統(tǒng)籌安排。時(shí)間確認(rèn)后提交培訓(xùn)部門責(zé)任人進(jìn)行審批。培訓(xùn)準(zhǔn)備工作包括明確培訓(xùn)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)、確定教學(xué)方式、準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施、制訂打印培訓(xùn)課程表、準(zhǔn)備培訓(xùn)測(cè)試題目等幾個(gè)部門。
（2）在崗員工培訓(xùn)流程、技能提升培訓(xùn)流程和管理晉升培訓(xùn)流程比較相似。都包括培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作三個(gè)部分。培訓(xùn)責(zé)任人應(yīng)定期和公司管理層以及業(yè)務(wù)部門交流，根據(jù)公司或部門整體策略和業(yè)務(wù)部門的需求組織培訓(xùn)。同時(shí)也可以根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)短板主動(dòng)提出培訓(xùn)要求。針對(duì)呼叫中心員工上下班時(shí)間不統(tǒng)一的特點(diǎn)，具體培訓(xùn)時(shí)間表應(yīng)和業(yè)務(wù)部門經(jīng)理共同協(xié)商并結(jié)合業(yè)務(wù)部門的排班表進(jìn)行安排并制訂詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。具體培訓(xùn)準(zhǔn)備工作應(yīng)和新員工培訓(xùn)相同，在培訓(xùn)前制訂整個(gè)培訓(xùn)的詳細(xì)的計(jì)劃并進(jìn)行確認(rèn)。
3、培訓(xùn)制度建設(shè)
企業(yè)培訓(xùn)需有明確的制度。制度的建立可以保障培訓(xùn)的順利開展和保證必要的培訓(xùn)效果。企業(yè)需在培訓(xùn)實(shí)施管理制度、講師培訓(xùn)制度、企業(yè)信息安全制度三方面進(jìn)行重點(diǎn)保障。
（1）培訓(xùn)實(shí)施管理制度主要是約束要求培訓(xùn)學(xué)員按時(shí)參加培訓(xùn)、遵守必要的課堂紀(jì)律等管理要求。
（2）講師培訓(xùn)制度是對(duì)培訓(xùn)講師的管理要求。如需提前備課保障培訓(xùn)效果、根據(jù)學(xué)員反饋及時(shí)修改課件和教學(xué)方法、定期進(jìn)行培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)等內(nèi)容。
（3）企業(yè)信息安全容易被企業(yè)忽視，但信息安全對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)又是非常重要的規(guī)章制度。在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)不可避免的會(huì)給學(xué)員傳遞企業(yè)一些重要的保密信息，所以在員工入職前和進(jìn)行重要培訓(xùn)前需確保被培訓(xùn)員工簽署企業(yè)的信息安全確認(rèn)書。
4、培訓(xùn)結(jié)果確認(rèn)
培訓(xùn)的目的是讓學(xué)員掌握知識(shí)，每次培訓(xùn)完畢都需要進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果確認(rèn)。通過(guò)確認(rèn)環(huán)節(jié)確保學(xué)員真正通過(guò)培訓(xùn)掌握了必要的知識(shí)，同時(shí)也是對(duì)整個(gè)教學(xué)效果的成績(jī)?cè)u(píng)估。培訓(xùn)結(jié)果確認(rèn)包括培訓(xùn)中評(píng)估確認(rèn)和培訓(xùn)后的綜合評(píng)定以及上崗后的跟蹤考察。
5、離崗、淘汰制度建設(shè)
（1）培訓(xùn)未通過(guò)。學(xué)員如未能在規(guī)定的時(shí)間通過(guò)培訓(xùn)綜合評(píng)定或達(dá)到企業(yè)設(shè)置的最低技能標(biāo)準(zhǔn)則判定為培訓(xùn)未通過(guò)。第一次未通過(guò)應(yīng)在進(jìn)行二次培訓(xùn)后給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)。如老員工未能通過(guò)每年的技能認(rèn)定考試，則老員工需進(jìn)行脫崗培訓(xùn)直到通過(guò)考試為止。
（2）淘汰制度。培訓(xùn)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)學(xué)員有嚴(yán)重違紀(jì)行為、觸犯企業(yè)信息安全條例或有不適崗的情況，可根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行必要的處罰。情節(jié)嚴(yán)重的可提交人力資源部門執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)定的相關(guān)法律條款后給予崗位調(diào)整或淘汰。培訓(xùn)后如經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)和補(bǔ)考仍達(dá)不到企業(yè)要求的技能標(biāo)準(zhǔn)，則可提交人力資源部門執(zhí)行必要的法律條款后予以淘汰。
（三）培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)
培訓(xùn)講師建設(shè)包括講師選拔、講師認(rèn)證、講師淘汰、講師激勵(lì)四個(gè)部分。
1、講師選拔。呼叫中心可以設(shè)置講師專崗也可以設(shè)置虛擬崗位。虛擬崗位由業(yè)務(wù)部門主管或業(yè)務(wù)部門的高潛力員工擔(dān)任。講師的選拔標(biāo)準(zhǔn)包括業(yè)務(wù)能力、演講展示能力、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)能力、課程開發(fā)能力等。講師選拔可作為員工發(fā)展的一個(gè)途徑。
2、講師認(rèn)證。培訓(xùn)講師需定期進(jìn)行講師認(rèn)證。認(rèn)證時(shí)間可以為半年一次或一年一次。認(rèn)證內(nèi)容包括業(yè)務(wù)能力、演講展示能力、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)能力、課程開發(fā)能力以及學(xué)員反饋意見和培訓(xùn)學(xué)員滿意度。
3、講師淘汰。如發(fā)現(xiàn)講師違紀(jì)行為，或有嚴(yán)重的教學(xué)事故則應(yīng)對(duì)講師進(jìn)行淘汰。
4、講師激勵(lì)。對(duì)兼職講師的人員需進(jìn)行必要的激勵(lì)。可從課程開發(fā)、講課數(shù)量、講課時(shí)長(zhǎng)、學(xué)員滿意度反饋等不同緯度設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)。激發(fā)兼職講師工作熱情。
（四）培訓(xùn)相關(guān)系統(tǒng)工具建設(shè)
現(xiàn)代的呼叫中心已經(jīng)是第三代和第四代的技術(shù)，需和計(jì)算機(jī)綁定進(jìn)行緊密結(jié)合。新員工培訓(xùn)和日常培訓(xùn)課程除傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)外一些培訓(xùn)課程還需進(jìn)行計(jì)算機(jī)上機(jī)培訓(xùn)和上機(jī)考試。上機(jī)培訓(xùn)和考試常用的系統(tǒng)工具有：
1、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。
2、打字測(cè)試工具。
3、電話錄音錄屏工具。
4、自學(xué)系統(tǒng)工具。
5、考試系統(tǒng)。
二、培訓(xùn)體系建設(shè)保障要素――搭建學(xué)習(xí)型組織
（一）在呼叫中心行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)應(yīng)結(jié)合這幾個(gè)特點(diǎn)制定符合自己的企業(yè)文化和企業(yè)愿景，為團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)是扁平的，即從最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層次極少。盡最大可能將決策權(quán)向組織結(jié)構(gòu)的下層移動(dòng)，讓最下層單位擁有充分的自，并對(duì)產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)。在呼叫中心行業(yè)中體現(xiàn)在減少組織層級(jí)、向一線客戶服務(wù)代表詢問(wèn)客戶對(duì)服務(wù)流程滿意度并優(yōu)化客戶服務(wù)流程、尊重一線客戶服務(wù)代表等具體行動(dòng)。真正把指揮棒交給一線客戶服務(wù)代表。
2、呼叫中心企業(yè)應(yīng)結(jié)合公司和所在行業(yè)特點(diǎn)制定企業(yè)文化和企業(yè)愿景。其中企業(yè)愿景應(yīng)代表對(duì)社會(huì)公眾的承諾，企業(yè)文化又必須包括尊重員工、培養(yǎng)員工、鼓勵(lì)員工發(fā)展的部分。只有企業(yè)文化和企業(yè)愿景相互結(jié)合、相互統(tǒng)一企業(yè)才有可能健康良性地發(fā)展。
（二）建立倒三角的企業(yè)文化組織模型。
倒三角組織結(jié)構(gòu)是相對(duì)與“金字塔”型正三角而言的。金字塔型組織結(jié)構(gòu)是所有員工為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，都圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，而倒三角結(jié)構(gòu)則是領(lǐng)導(dǎo)圍著員工轉(zhuǎn)，為員工提供服務(wù)。呼叫中心行業(yè)一線客戶服務(wù)代表是為客戶和用戶提供服務(wù)，管理人員應(yīng)該向一線客戶服務(wù)代表提供支持和服務(wù)。事實(shí)上這是一種理念，或是一種企業(yè)文化，更多的是要轉(zhuǎn)變管理者與員工的觀念，使得傳統(tǒng)的“以點(diǎn)為心”的管理變?yōu)椤耙悦鏋樾摹钡墓芾怼?/p>
（三）建設(shè)人員考核、淘汰體系。
1、呼叫中心的人員考核主要是對(duì)一線客戶服務(wù)代表的考核。考核項(xiàng)又分為一線考核指標(biāo)和二線考核指標(biāo)。
（1）一線考核指標(biāo)為業(yè)務(wù)結(jié)果相關(guān)的考核項(xiàng)目如客戶滿意度、電話接聽量、電話解決率等。
（2）二線考核指標(biāo)為和管理相關(guān)考核指標(biāo)如電話平均處理時(shí)長(zhǎng)、員工利用率等等。
2、對(duì)人員考核設(shè)置是否合理決定了員工對(duì)工作的態(tài)度。
（1）如考核目標(biāo)值設(shè)置太低，員工不用多大努力就很容易達(dá)成目標(biāo)則讓員工失去努力上進(jìn)的動(dòng)力。
（2）如考核設(shè)置太高員工很努力但又無(wú)法達(dá)成目標(biāo)則又打擊了員工的工作熱情。
合理的考核目標(biāo)設(shè)置應(yīng)該是員工通過(guò)自身的努力可達(dá)成的目標(biāo)。激發(fā)員工主動(dòng)通過(guò)培訓(xùn)等方案提升自身技能，獲得高績(jī)效高工薪的工作熱情和動(dòng)力。
3、合理的人員流動(dòng)有助于保持企業(yè)的活力。
部分企業(yè)采取末位淘汰制，強(qiáng)制對(duì)連續(xù)三個(gè)月保持后20%尾端員工進(jìn)行末位淘汰，使員工隨時(shí)保持危機(jī)感，激發(fā)工作動(dòng)力。此外公司需建立健全的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)違反公司規(guī)定規(guī)范的人員進(jìn)行相關(guān)處罰，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
（四）設(shè)計(jì)員工發(fā)展規(guī)劃體系
一般服務(wù)型呼叫中心都會(huì)設(shè)置技術(shù)類發(fā)展路線和管理類發(fā)展路線。并設(shè)置若干虛擬崗位對(duì)高潛力員工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)鍛煉。
（1）常見的技術(shù)路線有：普通客戶服務(wù)代表、資深客戶服務(wù)代表、專家客戶服務(wù)代表、首席客戶服務(wù)代表、技術(shù)二線、技術(shù)主管、技術(shù)經(jīng)理等；
（2）常見的管理發(fā)展路線有：組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、部門經(jīng)理等；
（3）常見的虛擬崗位有：新員工指導(dǎo)人、講師等。
三、呼叫中心最佳培訓(xùn)體系搭建案例
（一）培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)
1、如表1中某世界500強(qiáng)企業(yè)的呼叫中心培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)包括培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)目的、行動(dòng)計(jì)劃、交付物及交付時(shí)間以及當(dāng)前進(jìn)度說(shuō)明欄幾步部分。
2、通過(guò)表1我們可以了解到此呼叫中心培訓(xùn)體系雛形已經(jīng)基本完成。如可以按此設(shè)計(jì)完成相關(guān)內(nèi)容的建設(shè)，并堅(jiān)持實(shí)施不斷優(yōu)化則可達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。
（二）培訓(xùn)管理體系模型如表2。
五、總結(jié)綜述
1.存在的問(wèn)題
（1）有些農(nóng)村語(yǔ)文教師上課時(shí)用的課件完全照搬別人的，不符合自己學(xué)生的實(shí)際，也不理解制作的原理，對(duì)課堂上出現(xiàn)的突發(fā)性的技術(shù)問(wèn)題沒(méi)法處理。
（2）有些農(nóng)村語(yǔ)文教師制作的課件畫面背景紛繁復(fù)雜，動(dòng)畫和音響用得過(guò)多，最終成了“中看不中用”的課件。
（3）有的農(nóng)村語(yǔ)文教師在制作課件時(shí)，將與教材有關(guān)的所有材料全都簡(jiǎn)單并湊，而在使用時(shí)，因受課時(shí)有限，不得不快速傳輸信息量。
（4）有些農(nóng)村語(yǔ)文課堂，課件展示時(shí)雖然教學(xué)內(nèi)容圖文并茂、生動(dòng)活潑，但是方法陳舊。學(xué)科教學(xué)和信息技術(shù)整合只停留在簡(jiǎn)單的并湊上。
（5）有些農(nóng)村語(yǔ)文教師以為，多媒體課件編寫和制作好了，就等于把一堂課備好了，而忽視了細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，于是，上課就變成了幻燈片放映。
2.解決辦法
要想解決以上這些問(wèn)題，關(guān)鍵是要加強(qiáng)農(nóng)村初中語(yǔ)文教師信息技術(shù)與語(yǔ)文教學(xué)有效整合的培訓(xùn)，有針對(duì)性地開展相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)。
（1）對(duì)農(nóng)村語(yǔ)文教師要加強(qiáng)教學(xué)新理念的培養(yǎng)，使教學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)緊密結(jié)合。
農(nóng)村語(yǔ)文教師要具備一定的信息素養(yǎng)和信息技術(shù)能力，才會(huì)熟練運(yùn)用多種信息技術(shù)，獲取和收集語(yǔ)文素材，使用語(yǔ)文教學(xué)軟件，制作教學(xué)課件。
由于農(nóng)村語(yǔ)文教師對(duì)于信息技術(shù)與教學(xué)整合的重要意義缺乏深刻和切身的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，學(xué)校要經(jīng)常性地開展教育技術(shù)校本培訓(xùn)。讓教師結(jié)合實(shí)際，比較傳統(tǒng)教學(xué)媒體和現(xiàn)代教學(xué)媒體在功能上的很大差別，促使教師認(rèn)清現(xiàn)代教育技術(shù)是推動(dòng)目前教育發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?/p>
同時(shí)，請(qǐng)已熟悉現(xiàn)代教育技術(shù)的教師，談一談自己學(xué)習(xí)應(yīng)用的有效經(jīng)驗(yàn)；舉行公開課件的講評(píng)，引導(dǎo)教師靈活運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)。
教師是整合的關(guān)鍵，如果離開了教師的積極參與，整合就無(wú)從談起。所以，需要對(duì)教師進(jìn)行以下四個(gè)方面的培訓(xùn)：基于現(xiàn)代信息環(huán)境下，先進(jìn)的教育理論培訓(xùn)；現(xiàn)代信息技術(shù)能力培訓(xùn)；有效教學(xué)設(shè)計(jì)方法培訓(xùn)；現(xiàn)代信息技術(shù)與語(yǔ)文課程有效整合模式培訓(xùn)。
（2）觀摩現(xiàn)代信息技術(shù)與語(yǔ)文課堂教學(xué)有效整合的研究課或課堂實(shí)錄的實(shí)踐活動(dòng)。
在開展這些活動(dòng)中，好好分析別人整合成功的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)別人在整合中的欠缺或值得商榷的地方，探索信息技術(shù)融入農(nóng)村初中語(yǔ)文課堂教學(xué)的時(shí)機(jī)、環(huán)節(jié)以及教師的作用。
二、農(nóng)村學(xué)校軟件和硬件設(shè)備方面存在的問(wèn)題及解決方法
1.存在問(wèn)題
（1）硬件不能滿足語(yǔ)文課堂教學(xué)與信息技術(shù)有效整合的需要。
（2）多媒體教室數(shù)量不夠或者沒(méi)有，不能給教師配置適量的電腦和上網(wǎng)條件，以提供教師備課之用。而軟件和硬件設(shè)備不配套、使用效率很低等問(wèn)題很嚴(yán)重。
（3）許多農(nóng)村中學(xué)由于缺乏軟硬件技術(shù)人員和必要的經(jīng)費(fèi)投入，無(wú)法進(jìn)行軟硬件更新和維護(hù)，未建成校園局域網(wǎng)，未建立起校本的語(yǔ)文課件庫(kù)。
（4）軟件的匱乏影響整合的順利展開。許多教師認(rèn)為整合的困難是備課時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。主要原因是找不到符合自己的課件。
2.解決農(nóng)村學(xué)校軟件和硬件問(wèn)題可以尋找以下三個(gè)主要途徑
（1）在有限的現(xiàn)有條件下，尋找硬件建設(shè)的途徑：①學(xué)校從本校實(shí)際出發(fā)，籌措經(jīng)費(fèi)購(gòu)買可行又實(shí)用的硬件設(shè)備。所購(gòu)買設(shè)備不追求品牌，只求實(shí)惠又實(shí)用。②學(xué)校要注重有目標(biāo)有選擇地培養(yǎng)軟硬件技術(shù)過(guò)硬人員，讓軟硬件充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。建設(shè)與軟件配套的語(yǔ)文教學(xué)資源庫(kù)。
（2）倡導(dǎo)教師充分發(fā)揮自己的聰明才智，組建制作課件小組，進(jìn)行設(shè)計(jì)自制課件，統(tǒng)一資源共享使用。
