時(shí)間：2022-06-26 01:12:12
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服務(wù)行業(yè)年中總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
普華永道最新的2014年上半年中國企業(yè)并購報(bào)告顯示，今年上半年中國地區(qū)并購市場交易總金額為1830億美元，環(huán)比增長19%，創(chuàng)近三年新高。
從2013年下半年開始，中國并購市場開始了2011年后的新一輪強(qiáng)勁增長勢頭。
普華永道中國北方區(qū)企業(yè)并購服務(wù)部主管合伙人錢立強(qiáng)表示：“2014年上半年并購市場增長勢頭強(qiáng)勁，得益于行業(yè)整合引起的日益激烈的競爭。投資者尋求外部收購促進(jìn)增長，同時(shí)希望參與國企改制。”
今年上半年的2648起并購活動(dòng)中，共有30宗并購交易單筆交易金額超過10億美金。高科技，尤其是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，以及金融服務(wù)行業(yè)有數(shù)個(gè)大型并購交易發(fā)生，同時(shí)，房地產(chǎn)行業(yè)并購交易持續(xù)增長，主要?dú)w因于中國房地產(chǎn)開發(fā)商通過借殼上市的方式登錄資本市場。
2014年上半年，尋求經(jīng)營權(quán)的戰(zhàn)略投資者并購交易總額刷新了去年下半年創(chuàng)下的歷史記錄，達(dá)到984億美元，其中，房地產(chǎn)行業(yè)并購交易持續(xù)增長，高科技包括BAT為首的互聯(lián)網(wǎng)公司和金融服務(wù)行業(yè)均有多起大額并購交易發(fā)生。
與戰(zhàn)略投資者不同，私募基金主要以財(cái)務(wù)投資獲利為主，2014年上半年私募基金投資交易總金額也創(chuàng)近三年新高，其中9宗交易單筆金額超過5億美元，這也創(chuàng)造了另一個(gè)歷史新高。高科技和消費(fèi)品行業(yè)一直是私募基金關(guān)注的重點(diǎn)。
就退出而言，私募基金IPO退出數(shù)量有所增加，但以并購交易和二次出售方式退出的數(shù)量則低于預(yù)期。普華永道認(rèn)為，私募基金有待退出的投資項(xiàng)目積壓仍然是該行業(yè)的最大挑戰(zhàn)。
錢立強(qiáng)表示：“由于中國市場對(duì)股權(quán)投資的需求持續(xù)增長，同時(shí)，私募基金將更多地參與海外并購交易，我們預(yù)期中國私募股權(quán)投資交易在今年下半年將保持強(qiáng)勁增長態(tài)勢，并且私募基金作為一種新型的融資方式會(huì)更多地參與國企改制。”
普華永道預(yù)計(jì)，2014年下半年，中國地區(qū)企業(yè)并購活動(dòng)仍將保持平穩(wěn)健康趨勢，主要驅(qū)動(dòng)力來源于三方面：第一，過期改制將是國內(nèi)企業(yè)之間的并購活動(dòng)增長的關(guān)鍵推動(dòng)力，第二，民營企業(yè)主導(dǎo)的海外并購交易仍將活躍，第三私募股權(quán)基金投資將繼續(xù)活躍；高科技、尤其是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，金融服務(wù)業(yè)，房地產(chǎn)，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)等將是并購活動(dòng)發(fā)生的重點(diǎn)行業(yè)。
2014年上半年中國大陸企業(yè)海外并購數(shù)量接近去年下半年的高位水平，但未創(chuàng)近年新高。
20世紀(jì)80年代中期的“金融大爆炸”使英國金融體系發(fā)生了明顯的變化，比如住房互助協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)管制的放松，《股票交易規(guī)則》的變革等。特別是1986年《金融服務(wù)法案》與此前進(jìn)行的放松管制的一些階段性變革相比，標(biāo)志著行業(yè)中一股重新立法浪潮的興起，促使英國金融體系得到了進(jìn)一步完善。以此為基礎(chǔ)，隨著2000年《金融服務(wù)與市場法》的通過，英國金融監(jiān)管一體化的進(jìn)程最終得以完成，成立于1997年的金融服務(wù)管理局（FSA）目前已經(jīng)承擔(dān)起作為單一監(jiān)管者的全部權(quán)力。
金融服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)水平提升與金融體系發(fā)展是相輔相成的。伴隨著英國金融體系的改革和發(fā)展，英國金融服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重有比較明顯的波動(dòng)，來自O(shè)ECD的數(shù)據(jù)顯示該比重在1980年代中期達(dá)到一個(gè)高點(diǎn)之后表現(xiàn)出明顯的下降趨勢。但最近五年來，英國金融服務(wù)業(yè)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)明顯上升，雖然金融服務(wù)業(yè)所占比重自1995年的6.5%下降到2001年的5.5%，但從2002年開始該數(shù)字連續(xù)上升到2005年的8.5%。與此相比，過去十年中制造業(yè)的比重呈現(xiàn)出顯著的下降趨勢，從1995年的21.7%下降到2005年的13.6%，降幅超過三分之一。另外，專業(yè)服務(wù)（包括會(huì)計(jì)服務(wù)、法律服務(wù)和管理咨詢）對(duì)GDP的貢獻(xiàn)穩(wěn)步上升，從十年前的2.6%一路增加至2004年的3.6%。
在吸收就業(yè)方面，英國金融服務(wù)業(yè)就業(yè)人員一直相對(duì)比較穩(wěn)定，并且這種趨勢在最近幾年也沒有發(fā)生變化。2005年底英國金融服務(wù)業(yè)就業(yè)人員數(shù)為108萬人。在此之前該數(shù)字曾經(jīng)從1999年的107.5萬人下降到2002年的104.8萬人。2005年金融服務(wù)就業(yè)人員占英國全部就業(yè)人員（2680萬人）的比重為4.1%，該數(shù)字明顯低于金融服務(wù)業(yè)增加值對(duì)英國GDP高達(dá)8.5%的貢獻(xiàn)額，從中反映出英國金融服務(wù)業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率水平大約是英國總體平均水平的兩倍。如果分部門來看，金融服務(wù)業(yè)大多數(shù)就業(yè)人員是在銀行業(yè)，其就業(yè)人員數(shù)達(dá)到43萬人，另外保險(xiǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)為32.5萬人，基金管理行業(yè)就業(yè)人員數(shù)量為4萬人。
金融服務(wù)業(yè)對(duì)英國國家稅收同樣有比較重要的貢獻(xiàn)。金融服務(wù)部門的稅收包括金融企業(yè)交納的公司稅以及雇主繳納的所得稅。2004財(cái)政年度金融服務(wù)部門所繳的公司稅總計(jì)81億英鎊，較2002和2003財(cái)年有所增長，但要低于2001財(cái)年109億英鎊的稅收。在過去三年中，由金融服務(wù)部門完成的公司稅占英國全部公司稅的四分之一還多，由金融服務(wù)部門雇主完成的個(gè)人所得稅占英國全部個(gè)人所得稅的11%～12%。2004年底，金融服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)的公司稅和個(gè)人所得稅收入接近200億英鎊，此外還有一些其他的相關(guān)稅收，比如由雇主和雇員支付的社會(huì)保險(xiǎn)等，這些方面的稅收沒有單獨(dú)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但據(jù)估計(jì)約有30億英鎊的規(guī)模。
地理布局情況
從金融服務(wù)業(yè)增加值的地區(qū)構(gòu)成來看，英國的金融服務(wù)業(yè)高度集中在倫敦，2003年倫敦金融服務(wù)業(yè)增加值在全國所占的比重高達(dá)42%。在其排名之后的東南區(qū)和蘇格蘭的比重分別僅為11.2%和7.7%。金融服務(wù)業(yè)增加值對(duì)整個(gè)倫敦地區(qū)國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)高達(dá)16.8%，與當(dāng)年全國平均7.4%的水平相比是其兩倍還多，從中反映出倫敦作為全球金融中心的基本實(shí)力。
金融服務(wù)在倫敦的集中意味著其他地區(qū)金融服務(wù)業(yè)的份額要低于全國平均水平。在倫敦之后，金融服務(wù)業(yè)在地區(qū)經(jīng)濟(jì)中相對(duì)重要的是蘇格蘭，該地區(qū)金融服務(wù)業(yè)對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)達(dá)到7.1%。金融服務(wù)業(yè)在地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中貢獻(xiàn)最低的是東米德蘭（East Midlands）、威爾士（Wales）和東北區(qū)，這些地區(qū)金融服務(wù)業(yè)增加值所占的比重只有3.8%，大約相當(dāng)于全國平均水平的一半（表1）。
從金融服務(wù)業(yè)就業(yè)人員的地區(qū)分布來看，2005年金融服務(wù)領(lǐng)域大約有31.3萬人集中在倫敦地區(qū)，東南地區(qū)和蘇格蘭各自有金融服務(wù)就業(yè)人員12.8萬人和11.3萬人。根據(jù)2003年的地區(qū)增加值數(shù)據(jù)，金融服務(wù)行業(yè)人均創(chuàng)造的增加值為65400英鎊，而當(dāng)年全國的平均水平為36652英鎊。在各個(gè)地區(qū)中，倫敦金融服務(wù)行業(yè)人均創(chuàng)造的增加值最高，達(dá)到89400英鎊，而在其他大多數(shù)地區(qū)該數(shù)字都在50000英鎊～60000英鎊之間（表2）。
另外，還可以在微觀層面上從金融服務(wù)企業(yè)的數(shù)量來進(jìn)行研究。Pandit & Cook（2003）將英國分成14個(gè)大區(qū)，根據(jù)金融企業(yè)數(shù)量和規(guī)模（用就業(yè)人數(shù)衡量）分析了英國金融業(yè)的分布狀況，并從產(chǎn)業(yè)集群的角度進(jìn)行了總結(jié)。從企業(yè)的位置分布來看，英國金融業(yè)同樣表現(xiàn)出高度集中的局面。大倫敦及其周邊地區(qū)集中了64%的金融企業(yè)，其中大倫敦區(qū)占44%，西南區(qū)占12%，倫敦西北區(qū)占8%，這與倫敦作為最重要金融中心的地位是一致的。在大倫敦地區(qū)之后的是東南地區(qū)，其金融企業(yè)數(shù)量占全國的l4%，該地區(qū)的重要金融城市包括伯明翰、布雷斯托爾、愛丁堡、格拉斯哥和曼徹斯特(圖)。
總結(jié)與評(píng)論
進(jìn)入21世紀(jì)以來，英國金融服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平明顯得到了進(jìn)一步提升，為吸收就業(yè)和增加稅收做出了很大貢獻(xiàn)。如果把金融服務(wù)業(yè)發(fā)展的地理布局模式區(qū)分為集群式和分散式兩種，那么英國金融服務(wù)業(yè)無疑走的是集群式發(fā)展的道路。從金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的角度來看，目前英國金融服務(wù)業(yè)基本形成了以大倫敦區(qū)、南蘇格蘭區(qū)、以及西南區(qū)為中心的金融產(chǎn)業(yè)集群，其中倫敦地區(qū)的集群規(guī)模要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于后兩個(gè)地區(qū)。
關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)服務(wù)；競爭力；競爭優(yōu)勢；政策差異
中圖分類號(hào)：F840 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-2265（2013）07-0068-06
隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和國家間彼此經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的日益密切，服務(wù)貿(mào)易作為國家間互相提供服務(wù)的經(jīng)濟(jì)交換活動(dòng)，在世界貿(mào)易中的地位越來越重要。提升服務(wù)貿(mào)易競爭力，特別是提升服務(wù)貿(mào)易逆差最嚴(yán)重的保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易競爭力，培育具有國際競爭力的保險(xiǎn)業(yè)，是實(shí)現(xiàn)當(dāng)前我國服務(wù)貿(mào)易“走出去”戰(zhàn)略的重要決策之一，也是中國調(diào)整對(duì)外貿(mào)易出口戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)變外貿(mào)經(jīng)濟(jì)增長方式的重要途徑。本文對(duì)中日兩國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易競爭力、競爭優(yōu)勢及貿(mào)易政策傾向進(jìn)行分析。之所以選取日本作為對(duì)比對(duì)象，主要是基于以下兩個(gè)原因：（1）中國和日本作為東北亞經(jīng)濟(jì)圈中的重要成員，相互之間具有相當(dāng)密切的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，同時(shí)中國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易與日本保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展又具有一定的相似性。（2）中國的資本金融市場發(fā)展變革比較大，保險(xiǎn)市場開放也較晚，采用縱向時(shí)間序列分析誤差較大，而日本的保險(xiǎn)服務(wù)發(fā)展較早，政策趨于平穩(wěn)。因此，了解兩國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易的競爭性與政策實(shí)施情況，并在此基礎(chǔ)上獲得相關(guān)啟示，對(duì)于提升我國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易的競爭力意義重大。
縱覽已有研究成果，關(guān)于中日兩國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易競爭力和比較優(yōu)勢的直接研究極少，多數(shù)學(xué)者單純分析中國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易的競爭力情況，沒有對(duì)中日進(jìn)行相關(guān)的對(duì)比研究；部分學(xué)者在對(duì)中日服務(wù)貿(mào)易競爭力的研究中略有提及中日保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易競爭性問題，但并沒有對(duì)二者之間的關(guān)系進(jìn)行解釋，更沒有在上述研究的基礎(chǔ)上對(duì)中日保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易政策進(jìn)行比較分析。如譚晶榮（2006）運(yùn)用TC指數(shù)和RCA指數(shù)研究中日韓三國之間服務(wù)貿(mào)易競爭力關(guān)系后發(fā)現(xiàn)，中國的保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易競爭力較弱；鄭雯文（2008）運(yùn)用出口市場占有率、貿(mào)易競爭力指數(shù)、顯性比較優(yōu)勢指數(shù)等競爭力指數(shù)對(duì)中日兩國服務(wù)貿(mào)易的競爭力進(jìn)行了比較分析，發(fā)現(xiàn)中國相比日本在保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易上處于比較劣勢；齊良念（2010）運(yùn)用TC指數(shù)測算了中國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易的競爭力水平，得出中國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易競爭力較弱的結(jié)論；歐陽青東（2011）運(yùn)用Balassa指數(shù)、NER指數(shù)、Grubel-Lioyd指數(shù)、MIIT指數(shù)和B指數(shù)對(duì)中國保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)貿(mào)易競爭力進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)中國保險(xiǎn)服務(wù)以產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易為主，且缺乏比較優(yōu)勢；韓岳峰（2013）運(yùn)用TC指數(shù)和RCA指數(shù)對(duì)中日服務(wù)貿(mào)易的競爭性與互補(bǔ)性進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)我國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易相比較日本劣勢更加明顯。
為此，本文擬使用相對(duì)貿(mào)易競爭力指數(shù)、相對(duì)顯性比較優(yōu)勢指數(shù)和貿(mào)易偏離度等指標(biāo)來分析對(duì)比中日兩國在服務(wù)貿(mào)易方面的相對(duì)競爭力、競爭優(yōu)勢及貿(mào)易政策實(shí)施情況，從分析結(jié)論中發(fā)掘中國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易政策實(shí)施過程中存在的問題，并在此基礎(chǔ)上分析其具體形成原因，汲取經(jīng)驗(yàn)，開創(chuàng)中日保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易聯(lián)合發(fā)展新模式。
一、研究方法與數(shù)據(jù)處理
（一）貿(mào)易競爭性測度公式
梳理已有的關(guān)于貿(mào)易競爭力的分析方法發(fā)現(xiàn)，學(xué)術(shù)界一般使用貿(mào)易競爭力指數(shù)（Trade Competitiveness Index，TC）和顯性比較優(yōu)勢指數(shù)（Revealed Comparative Advantage Index，RCA）來判定一國或地區(qū)某行業(yè)貿(mào)易綜合性（競爭力和競爭優(yōu)勢）的強(qiáng)弱。綜合考慮上述因素及本文的研究需要，本文將TC指數(shù)、RCA指數(shù)作為基礎(chǔ)性指標(biāo)，以其變形指標(biāo)—相對(duì)貿(mào)易競爭力指數(shù)（Relative Revealed Comparative Advantage Index，RRTC）和相對(duì)顯性比較優(yōu)勢指數(shù)（Relative Revealed Comparative Advantage Index，RRCA）為主要分析指標(biāo)，對(duì)中日兩國的保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易綜合競爭性進(jìn)行比較實(shí)證研究。
1. 貿(mào)易競爭力指數(shù)及變換指數(shù)。貿(mào)易競爭力指數(shù)是指一國某行業(yè)的進(jìn)出口貿(mào)易差額占該行業(yè)進(jìn)出口總額的比重，它是行業(yè)結(jié)構(gòu)國際競爭力分析的一種有效工具。TC指數(shù)公式為：
[TCck=（Xck-Mck）（Xck+Mck）] （1）
式中，[TCck]表示[c]國[k]行業(yè)的貿(mào)易競爭力指數(shù)；[Xck]表示[c]國[k]行業(yè)的出口額；[Mck]表示[c]國[k]行業(yè)的進(jìn)口額。其取值區(qū)間為（-1，1），數(shù)值越大，表明[c]國[k]行業(yè)的貿(mào)易競爭力越大。綜合考慮[TC]指數(shù)取值范圍及本文接下來的研究需要，對(duì)公式（1）進(jìn)行數(shù)學(xué)處理，變換為公式（2）：
[RTCab=（TCa+1）（TCb+1）] （2）
根據(jù)公式（2）的數(shù)學(xué)表達(dá)式可知，[RTCab]反映的是[a]、[b]兩國在同一行業(yè)上貿(mào)易競爭力的比較情況，定義為“相對(duì)貿(mào)易競爭力指數(shù)”。[RTCab]取值范圍為（0，+∞），當(dāng)[RTCab]的取值接近于1（此處，數(shù)值“1”被認(rèn)定為貿(mào)易競爭力均衡值）時(shí)，說明[a]、[b]兩國在該行業(yè)上的貿(mào)易競爭力比較接近；當(dāng)[RTCab]取值大于0小于1時(shí)，說明[b]國在該行業(yè)上的貿(mào)易競爭力較[a]國大；當(dāng)[RTCab]取值大于1時(shí)，說明[a]國在該行業(yè)上的貿(mào)易競爭力較[b]國大。
2. 顯性比較優(yōu)勢指數(shù)及變換指數(shù)。顯性比較優(yōu)勢指數(shù)是1965年由貝拉（Balassa.Bela）提出的，是一種具有較高經(jīng)濟(jì)學(xué)分析價(jià)值的行業(yè)國際競爭優(yōu)勢測算指標(biāo)，是指一國某行業(yè)的出口額占該國同類行業(yè)出口總額的份額與該行業(yè)的世界出口額占世界同類行業(yè)出口總額的份額之比。RCA指數(shù)公式如下：
[RCAkc=Xkck=1Xkc÷c=1Xkcc=1k=1Xkc] （3）
式中，[RCAkc]表示[c]國在[k]行業(yè)上的顯性比較優(yōu)勢指數(shù)；[Xkc]表示[c]國在[k]行業(yè)上的出口額；[k=1Xkc]表示[c]國在[k]類行業(yè)上出口總額；[c=1Xkc]表示世界[k]行業(yè)的出口額；[c=1k=1Xkc]表示世界[k]類行業(yè)的出口總額。其取值區(qū)間為（0，+∞），[RCAkc>1]說明[c]國在[k]行業(yè)上具有比較優(yōu)勢，取值越大意味著比較優(yōu)勢程度越高；反之，[RCAkc
[RRCAab=RCAaRCAb] （4）
根據(jù)公式（4）的數(shù)學(xué)表達(dá)式可知，[RRCAab]反映的是[a]、[b]兩國在同一行業(yè)上的貿(mào)易競爭優(yōu)勢比較情況，定義為“相對(duì)顯性比較優(yōu)勢指數(shù)”。[RRCAab]取值范圍為（0，+∞），當(dāng)[RRCAab]取值大于1時(shí)，說明[a]國在該行業(yè)上貿(mào)易競爭優(yōu)勢較[b]國大；當(dāng)[RRCAab]取值小于1時(shí)，說明[b]國在該行業(yè)上貿(mào)易競爭優(yōu)勢較[a]國大；當(dāng)[RRCAab]數(shù)值等于1時(shí)，表明[a]國與[b]國在該行業(yè)上的貿(mào)易競爭優(yōu)勢相當(dāng)。依據(jù)[RRCAab]取值的不同，大體可細(xì)分為極大劣勢、較大劣勢、微弱劣勢、微弱優(yōu)勢、較大優(yōu)勢和極大優(yōu)勢等類別。
（二）政策差異與偏離傾向
韓岳峰（2013）根據(jù)RTC與RRCA指數(shù)的性質(zhì)定義了貿(mào)易政策的均衡狀態(tài)：由RTC所代表的兩國相對(duì)凈出口能力應(yīng)當(dāng)與RRCA所代表的相對(duì)比較優(yōu)勢狀況相適應(yīng)。因此在均衡狀態(tài)下有RTC=RRCA，若等式不成立，則存在貿(mào)易政策偏離傾向。為對(duì)下文進(jìn)行政策傾向研究，現(xiàn)引入變換公式（5）。
[χ=RTCab-RRCAab] （5）
根據(jù)公式（5）的數(shù)學(xué)表達(dá)式可知，[χ]反映的是[a]、[b]兩國政策實(shí)施傾向，定義為“政策偏離度①”，通過[χ]的值判定[a]國與[b]國相比在某一行業(yè)的貿(mào)易偏離情況。具體來說，當(dāng)[χ]值小于0時(shí)，表明[a]國與[b]國相比在該行業(yè)上的貿(mào)易政策傾向于鼓勵(lì)出口；當(dāng)[χ]值大于0時(shí)，表明[a]國與[b]國相比在該行業(yè)上的貿(mào)易政策傾向于抑制出口；當(dāng)[χ]值等于0時(shí)，[a]國與[b]國相比在該行業(yè)上的出口貿(mào)易政策處理狀況接近。
（三）數(shù)據(jù)來源及處理
1. 時(shí)間選擇及數(shù)據(jù)來源。本研究中所有保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)相關(guān)的原始數(shù)據(jù)均出自聯(lián)合國統(tǒng)計(jì)署和相關(guān)年份的《中國統(tǒng)計(jì)年鑒》，為滿足研究需要，本文選取了2006—2011年這個(gè)時(shí)間段作為研究的時(shí)間跨度。這一選擇主要是基于以下3個(gè)目的：（1）滿足實(shí)證分析數(shù)據(jù)最新性的要求。（2）2007—2009年是美國次貸危機(jī)發(fā)生和傳導(dǎo)重要階段，對(duì)國家貿(mào)易出口政策影響較大，有必要對(duì)其進(jìn)行分析。（3）2006—2010年為我國“十一五”規(guī)劃階段，2011年為我國“十二五”開端年，通過 “十一五”期間的相關(guān)研究結(jié)論和發(fā)展趨勢，結(jié)合“十二五”開端相關(guān)指標(biāo)的進(jìn)一步走勢，總結(jié)我國在新時(shí)期下的保險(xiǎn)服務(wù)出口政策實(shí)施傾向，有利于預(yù)測接下來我國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易相關(guān)政策傾向②。
2. 數(shù)據(jù)處理。首先，根據(jù)查詢到的原始數(shù)據(jù)及公式（1）與（3）可計(jì)算出2006—2011年中日兩國保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的年度[TC]指數(shù)值、[RCA]指數(shù)值及這兩個(gè)指標(biāo)的均值；其次，依據(jù)上述求出的相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)用公式（2）、（4）與（5）可計(jì)算出中日兩國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易相關(guān)年份的[RTC]指數(shù)值、[RRCA]指數(shù)值與[χ]值，從而判定中日兩國保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的貿(mào)易競爭力、貿(mào)易競爭優(yōu)勢強(qiáng)弱及中日兩國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易的政策實(shí)施情況③。各指標(biāo)的具體經(jīng)濟(jì)意義在前文已經(jīng)做出明確說明，中日保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易的[TC]、[RCA]、[RTCab]、[RRCAab]、[c]具體數(shù)值見表1。
需要注意的是，本部分并不能分析出中日保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)之間應(yīng)該如何貿(mào)易這一問題。中日之間競爭力及競爭優(yōu)勢的比較值都是相對(duì)于世界市場而言，其比值大于1只能說明中國的保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)在國際市場比日本的該行業(yè)具有競爭力和競爭優(yōu)勢，并不能判定中國應(yīng)該向日本出口該行業(yè)的產(chǎn)品。
二、研究結(jié)果與分析
（一）中日保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易綜合競爭性及相關(guān)分析
1. 中日保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易綜合競爭性比較。
（1）中日保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易競爭力比較。由表1不難看出，2006—2011年中日兩國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易的TC指數(shù)均為負(fù)值，且中國的[TC]指數(shù)絕對(duì)值大于同期的日本[TC]指數(shù)值，中國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易[TC]指數(shù)6年均值為-0.77，日本保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的[TC]指數(shù)6年均值為-0.67，這說明中國和日本保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易均長期處于逆差狀態(tài)，中日兩國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易總體競爭力不強(qiáng)，但兩國競爭力的發(fā)展趨勢卻有所不同。2006—2011年，中國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易[TC]指數(shù)從-0.88增長到
-0.61，說明中國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易國際競爭力雖然不強(qiáng)，但劣勢在逐年縮小，而日本在這一時(shí)段的保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易[TC]指數(shù)從-0.49降低到-0.84，保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易競爭力逐年下降。針對(duì)于中日兩國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易相對(duì)競爭力的比較，從表1看出，2006—2011年中日兩國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易[RTC]數(shù)值呈逐年遞增趨勢，且在2010年這一指數(shù)數(shù)值開始大于1，這說明中國比較于日本在保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易競爭力上已經(jīng)開始表現(xiàn)為優(yōu)勢，基于2011年的這一數(shù)據(jù)，可以預(yù)測，短期內(nèi)這種趨勢將延續(xù)下去。
（2）中日保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易競爭優(yōu)勢比較。由表1數(shù)據(jù)可知，2006—2011年中日兩國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易的[RCA]指數(shù)均小于1，且中國的[RCA]指數(shù)一直處于上升勢頭，日本則是經(jīng)歷了下降上升的趨勢，中國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易[RCA]指數(shù)6年均值為0.56，日本保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的[RCA]指數(shù)6年均值為0.34，這說明中國和日本保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易均長期處于競爭劣勢狀態(tài)，中日兩國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易總體競爭優(yōu)勢不強(qiáng)，但兩國競爭優(yōu)勢的發(fā)展趨勢卻有所不同。2006—2011年，中國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易[RCA]指數(shù)從0.30增長到0.82，說明中國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易競爭優(yōu)勢雖然不強(qiáng)，但劣勢在逐年縮小，并且有望在5年內(nèi)達(dá)到世界平均水平，而日本在這一時(shí)段的保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易[RCA]指數(shù)經(jīng)歷了先下降后上升的變化過程，保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易競爭優(yōu)勢尚未恢復(fù)到2008年之前水準(zhǔn)。針對(duì)于中日兩國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易相對(duì)競爭優(yōu)勢的比較，從表1看出，2006—2011年中日兩國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易[RRCA]呈逐年上升趨勢，并逐步趨于穩(wěn)定，指數(shù)值從0.58發(fā)展到2.49，說明中國比較于日本在保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易上的相對(duì)競爭優(yōu)勢在逐年增強(qiáng)，具體競爭優(yōu)勢又以2008年分界點(diǎn)。2007—2008年，中日兩國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易[RRCA]指數(shù)小于1，說明在這段時(shí)期，中國與日本相比，在保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)上不具有競爭優(yōu)勢，但距離在逐漸拉近。2009—2011年，中日保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易[RRCA]指數(shù)大于1，說明在這段時(shí)期，中國與日本相比在保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)上具備了競爭優(yōu)勢，且這一優(yōu)勢在逐年擴(kuò)大后趨于穩(wěn)定。我國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易競爭優(yōu)勢的逐年增強(qiáng)是符合我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際的。2008年之后日本保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易競爭優(yōu)勢開始減弱，原因可能是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)過后，日本虛擬經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重受挫，而我國由于經(jīng)濟(jì)開放程度和政策調(diào)整等原因，保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易受影響程度遠(yuǎn)小于日本。從2009—2011年中日兩國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易[RRCA]指數(shù)看，基本維持在2.4—2.5之間，趨于平緩，說明2009年以后由于中日兩國對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)已經(jīng)做出合理的調(diào)整，行業(yè)競爭優(yōu)勢暫時(shí)維持在一個(gè)比較合理的水平上。
此處值得說明的是，一個(gè)國家相對(duì)于另一個(gè)國家在某一行業(yè)上具有貿(mào)易競爭力或競爭優(yōu)勢，并不代表兩國在該行業(yè)上不存在競爭，甚至可能存在著激烈的競爭。
2. 中日保險(xiǎn)服務(wù)相對(duì)貿(mào)易競爭力與競爭優(yōu)勢相關(guān)分析。通過中日兩國歷年的[RRCA]值和[RTC]值，利用Eviews5.0軟件可以計(jì)算它們之間的相關(guān)系數(shù)，求得其值為0.31，對(duì)這兩個(gè)變量運(yùn)用最小二乘法，其擬合系數(shù)為0.28，二者的擬合效果較差，從而可以判定[RTC]指數(shù)與[RRCA]指數(shù)之間不存在相關(guān)性，實(shí)際上從表1中的[RTC]與[RRCA]同期數(shù)據(jù)對(duì)比也可以發(fā)現(xiàn)，二者之間不存在必然關(guān)系，這種現(xiàn)象是由多種原因引起的。
（1）兩者的計(jì)算公式存在一定的區(qū)別。[RTC]指數(shù)既考慮了進(jìn)口因素，同時(shí)又考慮了出口因素，而[RRCA]指數(shù)只與出口值有關(guān)。由于進(jìn)口受國家政策的影響很大，政府對(duì)行業(yè)的貿(mào)易保護(hù)主義、關(guān)稅壁壘及非關(guān)稅壁壘都會(huì)嚴(yán)重地影響進(jìn)口值，因而影響到了[TC]指數(shù)的準(zhǔn)確性，進(jìn)而影響到了[RTC]指數(shù)數(shù)值大小。而[RCA]排除了進(jìn)口的影響，所以在測算行業(yè)的相對(duì)比較優(yōu)勢時(shí)，[RRCA]指數(shù)值并未受到國家政策等外在因素的影響。
（2）基本參數(shù)變化幅度不同。具體來說，具有比較優(yōu)勢的不一定具有競爭力，具有競爭力的也不一定具有比較優(yōu)勢，單純從表1中的[TC]值和[RCA]指數(shù)看，競爭力與競爭優(yōu)勢之間存在著一定的同步性，但這只是針對(duì)于一個(gè)國家內(nèi)，行業(yè)的競爭力與競爭優(yōu)勢之間存在著正相關(guān)的關(guān)聯(lián)，實(shí)際上二者之間雖然存在著同步變化關(guān)系，但是也會(huì)存在某一時(shí)刻競爭力與競爭優(yōu)勢的不一致性，即并非具備競爭力與具備競爭優(yōu)勢對(duì)應(yīng)，不具備競爭力與不具備競爭優(yōu)勢對(duì)應(yīng)，因?yàn)槎叩淖兓厔菁词雇剑兓姆冗€是有所差別的。具體在哪一時(shí)刻發(fā)生這一變化并非本文研究的重點(diǎn)，本文所關(guān)心的是相對(duì)競爭力與相對(duì)競爭優(yōu)勢之間的同步性關(guān)聯(lián)，從表1的[RTC]數(shù)值與[RRCA]數(shù)值看，二者之間并非同步于一個(gè)區(qū)間內(nèi)在變化，即并非同步在（0，1）和（1，+[∞]）區(qū)間，這在很大程度上說明競爭力與競爭優(yōu)勢不具有必然聯(lián)系性。
以2008年數(shù)據(jù)為例進(jìn)行說明，中日兩國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易[RTC]指數(shù)和[RRCA]指數(shù)分別為0.58和1.96，這表明日本保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)相對(duì)中國不具有競爭優(yōu)勢但卻具有一定的競爭力，競爭力與競爭優(yōu)勢之間存在偏差，即相對(duì)于中國而言，日本保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)在國際市場上更加具有競爭力，但比較優(yōu)勢則不如中國，這主要是由于日本保險(xiǎn)行業(yè)相比于中國發(fā)展較早，各種規(guī)范保險(xiǎn)行業(yè)的法律法規(guī)都已經(jīng)比較完善，政府十分重視保險(xiǎn)的發(fā)展，特別是日本政府很早就開放了本國保險(xiǎn)市場，所以其國際競爭力較高，但由于保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)在日本服務(wù)業(yè)中所占的比例與其他服務(wù)業(yè)相比，出口優(yōu)勢還是較弱，并不具備日本國家的比較優(yōu)勢，所以其RCA數(shù)值較低。
（二）中日保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易政策差異分析
1. 中日保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易政策差異變化趨勢。由前文定義可知，[RTC]指數(shù)與[RRCA]指數(shù)分別表示兩國在某一行業(yè)上的相對(duì)競爭力及相對(duì)競爭優(yōu)勢，并且在公式構(gòu)建過程中充分考慮了其取值范圍的一致性與協(xié)調(diào)性問題，本文將競爭力與競爭優(yōu)勢之間的差值定義為“政策偏離度⑥”。根據(jù)表1給出的中日兩國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易[RTCab]與[RRCAab]值，計(jì)算其差值，得到政策偏離度[χ]。若[χ]值小于0，說明中國在保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易凈出口能力和比較優(yōu)勢上的處理力度超過日本，傾向于鼓勵(lì)出口，甚至可能出現(xiàn)中國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易的凈出口超出了現(xiàn)有的比較優(yōu)勢這種狀況，即國家過度強(qiáng)調(diào)出口或控制進(jìn)口，造成貿(mào)易政策的不均衡、不匹配；若[χ]值大于0，意味著中國在保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易凈出口能力和比較優(yōu)勢上的處理力度小于日本，傾向于抑制出口，可能存在過度抑制出口或鼓勵(lì)進(jìn)口的貿(mào)易政策不均衡、不匹配。以2009年的數(shù)據(jù)為例，中日兩國的保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易[RTCab]指數(shù)為0.86，表明中國相對(duì)于日本（保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)在兩國國內(nèi)市場服務(wù)業(yè)總體中的競爭力）不具有相對(duì)競爭力，由此，從國內(nèi)行業(yè)結(jié)構(gòu)及競爭力角度來說，中國是不應(yīng)該出口保險(xiǎn)業(yè)的（當(dāng)然是與日本的相對(duì)比較來看的）；而中日兩國的[RRCAab]指數(shù)為2.38，表明中國相對(duì)于日本（保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)在世界市場范圍內(nèi)的競爭優(yōu)勢）具有相對(duì)競爭優(yōu)勢，由此，從國際行業(yè)競爭優(yōu)勢來看，中國是應(yīng)該出口保險(xiǎn)業(yè)的（當(dāng)然是與日本的相對(duì)比較來看的），并且實(shí)際上也的確出口了（出口主要取決于國際市場因素），進(jìn)一步將兩者作差，其值為-1.52，說明在保險(xiǎn)業(yè)出口問題上，中國在出口能力和比較優(yōu)勢上處理的力度超過日本，傾向于鼓勵(lì)出口。需要指出的是，即使二者出現(xiàn)了同步現(xiàn)象，即從國內(nèi)市場和國際市場兩個(gè)角度看，都應(yīng)該出口或進(jìn)口，仍然存在貿(mào)易出口政策偏離的問題，因?yàn)槎呦鄬?duì)性還存在著大小的問題。從而形成了這樣一種現(xiàn)象，中國與日本相比，保險(xiǎn)業(yè)的“相對(duì)競爭力（國內(nèi)視角的應(yīng)出口量）”小于其“相對(duì)競爭優(yōu)勢（國際視角的應(yīng)出口量）”，甚至這種出口本身就是不合理的（不具有競爭力）。為說明、研究方便及定位直接需要，筆者將“國內(nèi)市場出口量”和“國際市場出口量”分別定義“理論出口值”和“實(shí)際出口值”，進(jìn)而通過二者的大小關(guān)系判定貿(mào)易出口政策的偏離情況。
2. 中日保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易偏離拐點(diǎn)。從上文中的分析可知，中日保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易的政策偏離度[χ]值均為負(fù)值，且其絕對(duì)值先增大后減小，從這個(gè)角度看，中國相對(duì)于日本雖然保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易的出口政策傾向于鼓勵(lì)出口，但是近年來有所好轉(zhuǎn)。具體來說2006—2009年，中日保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易[χ]絕對(duì)值一直在增大，說明其過度強(qiáng)調(diào)出口的政策在逐步強(qiáng)化，2009—2011年，中日保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易[χ]值絕對(duì)值在變小，說明其過分強(qiáng)調(diào)出口的政策正在逐步轉(zhuǎn)向。為了更為準(zhǔn)確、具體地判定中日保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易的出口政策比較，計(jì)算中日保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易相對(duì)競爭力變化率與中日保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易相對(duì)競爭優(yōu)勢變化率之間的差值，這一指標(biāo)能夠更加合理地評(píng)價(jià)出口政策的偏離情況，可以稱之為“修正的政策偏離度”。由表1的數(shù)據(jù)可以看出，2007—2011年，中日兩國的上述相對(duì)變化率指標(biāo)差距由負(fù)轉(zhuǎn)正，說明中國相對(duì)于日本在保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易上的出口政策近年來已經(jīng)改變其一味強(qiáng)調(diào)出口的觀念，具體來說，2007年和2008年的上述指標(biāo)為負(fù)值，說明中國此時(shí)的出口政策仍然傾向于鼓勵(lì)出口，2009年以后上述指標(biāo)開始為正值，說明2009年以來我國的保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易出口政策已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變，本文將2009年稱為“保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易政策偏離拐點(diǎn)”。
造成上述現(xiàn)象的原因是多重的。以中國為分析主體，中國的保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易政策是鼓勵(lì)出口還是抑制出口是由一定的客觀因素決定的。中國在不具有相對(duì)競爭力的行業(yè)上出口也較大，這也完全符合該時(shí)期下中國的“出口導(dǎo)向型”戰(zhàn)略出口政策。但是，隨著近年來中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和服務(wù)業(yè)主導(dǎo)行業(yè)的漸進(jìn)式培育、選擇和發(fā)展，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展政策也必須做出相應(yīng)的調(diào)整，不能一味地強(qiáng)調(diào)出口，要區(qū)別對(duì)待不同服務(wù)行業(yè)，選擇好一定時(shí)期的主導(dǎo)行業(yè)。
三、結(jié)論
服務(wù)業(yè)競爭力既包含服務(wù)行業(yè)內(nèi)部服務(wù)企業(yè)競爭力也包括了服務(wù)行業(yè)競爭力，服務(wù)行業(yè)競爭力是對(duì)服務(wù)企業(yè)競爭力的綜合。本文具體分析中日服務(wù)行業(yè)競爭力的情況。結(jié)合前面的分析過程，可以得出如下結(jié)論：
第一，服務(wù)貿(mào)易相對(duì)競爭力與服務(wù)貿(mào)易相對(duì)競爭優(yōu)勢之間存在一定的差異。
第二，中日兩國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易出口政策傾向有所不同。具體來說，2006—2007年中國的保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)出口政策表現(xiàn)為傾向于鼓勵(lì)出口，現(xiàn)階段的中國已經(jīng)開始改變這樣的出口政策，中國應(yīng)根據(jù)不同時(shí)期出臺(tái)適當(dāng)?shù)男袠I(yè)發(fā)展政策，不能一味盲目出口。實(shí)踐表明，出口導(dǎo)向型發(fā)展戰(zhàn)略是不可持續(xù)的。保險(xiǎn)服務(wù)出口貿(mào)易應(yīng)當(dāng)努力避免壓低價(jià)格來換取市場競爭力，避免中日保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易的惡性競爭和中國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易的貧困式增長。中國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易戰(zhàn)略必須長遠(yuǎn)布局以獲得經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，處理好眼前利益和長遠(yuǎn)利益之間的取舍問題，培育一批真正的擁有強(qiáng)大競爭力的行業(yè)，參與國際市場競爭，進(jìn)而充分發(fā)揮對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)作用。
總之，分析中日兩國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易的相對(duì)競爭力與相對(duì)競爭優(yōu)勢情況，不僅有助于加強(qiáng)中日兩國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易的交流與合作，建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，提高在世界保險(xiǎn)服務(wù)市場的聯(lián)合競爭力；同時(shí)，有助于中日兩國在面向國際市場時(shí)，可以充分利用兩國的同質(zhì)與非同質(zhì)資源優(yōu)勢，進(jìn)行最優(yōu)化的投資與合作。
注：
①本文中的“競爭力與競爭優(yōu)勢之間的差異”反映的是“理論出口量與實(shí)際出口量之間的差異”，在“獲利即出口”這一貿(mào)易思想（出口與否）前提下，最好的出口政策為“實(shí)際出口量=理論出口量”，而當(dāng)二者不一致時(shí)，證明存在著“政策偏離”，因此，這里的“政策偏離度”具體來說是指“出口政策偏離度”。
②相關(guān)數(shù)據(jù)表明，日本的保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易競爭力與競爭優(yōu)勢表現(xiàn)較為平穩(wěn)，因此本文將政策傾向?qū)Ρ葘?duì)象設(shè)置為日本國有一定的現(xiàn)實(shí)依據(jù)。
③本文所研究的政策實(shí)施情況特指中國相對(duì)于日本保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易出口政策的實(shí)施情況。
④[α=（RTCt-RTCt-1）/RTCt-1]，代表的是相對(duì)競爭力變化幅度。
⑤[β=（RRCAt-RRCAt-1）/RRCAt-1]，代表的是相對(duì)競爭優(yōu)勢變化幅度。
⑥此處的政策偏離度的正負(fù)值能夠衡量政策的轉(zhuǎn)變傾向，但不能夠具體衡量政策已經(jīng)轉(zhuǎn)變的程度。
參考文獻(xiàn)：
[1]譚晶榮.中日韓三國服務(wù)貿(mào)易的比較研究[J].國際貿(mào)易問題，2006，（7）.
[2]鄭雯文.中日服務(wù)貿(mào)易競爭力的比較分析[J].黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2008，（1）.
[3]齊良念.中國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易競爭力及其提升對(duì)策探討[J].商業(yè)時(shí)代，2010，（35）.
*的第一家養(yǎng)老院是從租房子開始的，每年2萬元的房租，基本上是全年的收入了，交房租太可惜了，不如買房用房租去付按揭。當(dāng)時(shí)的房價(jià)只有兩千多一平方米。*把全家的積蓄都投入房產(chǎn)上了，沒錢裝修，急得到處想辦法。真是人做好事天都幫忙，93年買的原始股正巧上市，決定把股票賣了裝修添置設(shè)備。就這樣*終于有了第一個(gè)自已的養(yǎng)老院。
二、市長鼓勵(lì)做連鎖
2002年時(shí)任*市市長的*視察“真美好”說：思美做了一件功德無量的好事情，希望你做成連鎖，為更多的老百姓解難，為政府分憂……。在市長的鼓勵(lì)下，2002年8月，“真美好”第二家養(yǎng)老院在玄武區(qū)成立。之后的十年中，*在棲霞區(qū)、鼓樓區(qū)、白下區(qū)分別成立了分院，形成了“真美好”的特色。現(xiàn)在一個(gè)六人管理團(tuán)隊(duì)，管理著八家養(yǎng)老院。每每回憶起創(chuàng)業(yè)的艱辛，*總是對(duì)事業(yè)卻充滿期望，對(duì)老人充滿了溫情，使我們頓生敬佩之意。
三、老吾老以及人之老
“十多年侍候這些老人不覺得辛苦嗎？”對(duì)這樣的問題，*是這樣回答的“辛苦倒是能承受，就是‘心’累，事事要傾心，人人要關(guān)心。不管老人們?nèi)绾巍V呆’，對(duì)兒女來說都是唯一，可對(duì)我們做老年福利事業(yè)來說要象兒女一樣把老人當(dāng)做寶貝去愛護(hù)。心中有愛，快樂無處不在”。*始終認(rèn)為愛是一個(gè)企業(yè)的精神原點(diǎn)，是一個(gè)企業(yè)和企業(yè)能否成功的根源，要把養(yǎng)老院當(dāng)成事業(yè)去做，當(dāng)成‘家’去愛護(hù)，尊老愛幼，等我老了一樣會(huì)享受到關(guān)愛。在如今有著三百多人的大家庭里，每個(gè)人都在為‘家’付出，沒什么好抱怨的。話雖這么說，當(dāng)養(yǎng)老院不被老人家屬理解，被告上法庭時(shí)，朝夕相處的老人離去時(shí)，十載風(fēng)雨，嘔心瀝血，夜以繼日，含辛茹苦時(shí)，淚水中讓人感到十年不易，十年從事養(yǎng)老服務(wù)更是不容易，十年養(yǎng)老服務(wù)有如此成就就更是談何容易！！
走進(jìn)真美好老年公寓里，墻上貼有關(guān)愛語、勵(lì)志留言、名言警句等，這些名言時(shí)刻提醒我們要學(xué)會(huì)做人，懂得生活的真正含義。在養(yǎng)老院里，服務(wù)員和老人不是親人勝似親人的照顧，老人中相互關(guān)照情同手足，濃濃的情、濃濃的愛，讓“真美好”這個(gè)大家庭井井有條、情意綿綿。
四、真正做到“真、美、好”
“養(yǎng)老服務(wù)也要企業(yè)文化，也要有‘家規(guī)’”。談到企業(yè)文化，*如數(shù)家珍：每個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的“墻文化”是企業(yè)文化的精髓，秉承“真美好”的“緣”相識(shí)、“愛”相處、“寬”待人、“善”經(jīng)營的企業(yè)“DNA”，遵循“五自”經(jīng)營原則，實(shí)施“四零”管理方式，創(chuàng)建“親情文化”、“六大項(xiàng)目”，建立“一長五員”崗位職責(zé)，執(zhí)行護(hù)理方面“六大流程”等等。經(jīng)過實(shí)踐總結(jié)，“真美好”老年公寓印刷了三本手冊——管理手冊、園長手冊、員工手冊。從孔夫子到林語堂、從但丁到雨果，從理念到理解一步到位，偉大與平凡完美結(jié)合，讓我們領(lǐng)略了養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)深遠(yuǎn)博大的文化。
五、榮譽(yù)只代表過去
*創(chuàng)業(yè)十年間，她和“真美好”老年公寓得到了政府方方面面的獎(jiǎng)勵(lì)有三十多個(gè)，有“好市民”，“十大標(biāo)兵”，“優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師”，“創(chuàng)業(yè)基地”，“十佳誠信單位”，“慈善之星”，“*市勞動(dòng)模范”等等，是*市老年福利行業(yè)中的姣姣者，理應(yīng)得到政府、社會(huì)及老人家屬的鼓勵(lì)、支持和稱贊。而*對(duì)這些榮譽(yù)卻沒有絲毫的滿足和松懈。她說：“我為政府和社會(huì)做了一點(diǎn)力所能及的事，而政府對(duì)我高看一眼，厚愛一層，給了我很多的榮譽(yù)，也沒什么好驕傲的。我把這些榮譽(yù)當(dāng)做我的精神財(cái)富，當(dāng)做發(fā)展事業(yè)的動(dòng)力，揚(yáng)鞭奮蹄不斷努力，榮譽(yù)與責(zé)任同在啊！”
近年，東盟在中國經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易和投資中的重要性持續(xù)上升。有分析顯示，隨著中國-東盟自貿(mào)區(qū)升級(jí)談判的推進(jìn)，這一趨勢將會(huì)延續(xù)較長時(shí)期。回顧2014年中國與東盟的經(jīng)貿(mào)關(guān)系可以看到，雙方在貿(mào)易、投資和多項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方面均在提速。
隨著2014年APEC會(huì)議、東亞峰會(huì)、東盟峰會(huì)、東盟10+1、10+3會(huì)議、RCEP峰會(huì)的召開，貿(mào)易與自貿(mào)區(qū)建設(shè)問題再次成為中國與東盟共同發(fā)展合作中的重要議題。2015年，東盟將實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、文化三項(xiàng)共同體，其中經(jīng)濟(jì)共同體的主要目標(biāo)即在今年底，將東盟打造成為單一市場。自2010年以來，東盟區(qū)域內(nèi)大約99%的商品都采取了“零關(guān)稅”政策，內(nèi)部經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，中國－東盟貿(mào)易額顯著提升，相互投資速度加快。為此，安邦咨詢對(duì)2013至2014年中國－東盟、東盟內(nèi)部貿(mào)易及投資情況做出以下總結(jié)。
貿(mào)易方面
據(jù)東盟貿(mào)易數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計(jì)，2014年前三季度中國與東盟國家貿(mào)易額約為3466億美元，同比增長7.5％，是同期中國外貿(mào)整體增速3.3%的兩倍多，中國對(duì)東盟貿(mào)易已占中國對(duì)外貿(mào)易總額的十分之一以上。在東盟進(jìn)口產(chǎn)品中，占比例較大的為電氣機(jī)械、生產(chǎn)資料等工業(yè)相關(guān)產(chǎn)品，這在一定程度上有助于中國貿(mào)易結(jié)構(gòu)的平衡。
東盟是中國第三大貿(mào)易伙伴、第四大出口市場與第二大進(jìn)口來源地，前三季度中國對(duì)東盟出口額約1926.3億美元，同比增長9.3％；自東盟進(jìn)口額約1539.7億美元，同比增長5.3％。
據(jù)東盟與聯(lián)合國貿(mào)易發(fā)展會(huì)議2014年10月的《2013-2014年東盟投資報(bào)告》數(shù)據(jù)，2013年東盟內(nèi)部貿(mào)易在東盟整體中約占24.2%，是東盟總GDP的25%左右。東盟＋3的貿(mào)易額相當(dāng)于東盟內(nèi)部貿(mào)易額的兩倍，東盟＋6與東亞峰會(huì)國家貿(mào)易額則占到了東盟整體的60%，貿(mào)易增速十分顯著。在2015年，東盟繼續(xù)與中國、韓國、澳大利亞和新西蘭、印度、日本進(jìn)行自貿(mào)區(qū)談判，預(yù)計(jì)多邊貿(mào)易額還將進(jìn)一步提升。
從東盟角度來看，東盟與中國、俄羅斯、印度、澳大利亞、新西蘭、韓國以及東盟內(nèi)部的貿(mào)易額所占比重有所增加，而對(duì)歐、美、日則相對(duì)減少。根據(jù)《2014年東盟共同體數(shù)據(jù)報(bào)告》，東盟與中國之間的貿(mào)易逆差始自1994年，而與韓國和俄羅斯之間的逆差也在2013年有所上升。然而，東盟與其他貿(mào)易伙伴國，如澳大利亞、新西蘭、歐盟、美國、印度、日本、巴基斯坦、加拿大則是貿(mào)易順差。
投資方面
2014年前三季度，中國內(nèi)地對(duì)香港地區(qū)、東盟、歐盟、澳大利亞、美國、俄羅斯、日本等七個(gè)主要經(jīng)濟(jì)體的投資總額為559.2億美元，其中對(duì)東盟投資35.6億美元，同比增長3.2%。據(jù)中國商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，中國對(duì)東盟累計(jì)投資331億美元，東盟對(duì)中國累計(jì)投資則已達(dá)900億美元。
2013年全年，在東盟國家內(nèi)部，外商直接投資中有49.6%流入新加坡，15.1%流入印度尼西亞，而流入柬埔寨、老撾、緬甸（CLM）三國的僅有總量的3.4%。在流入東盟的投資中，來自歐盟的投資占比約為22%，日本為19%，東盟內(nèi)部為17%，中國和香港地區(qū)分別占比7%與3.5%。2013年，外商對(duì)東盟整體投資有53.2%流入了服務(wù)行業(yè)，其次為制造業(yè)，占比33.3%。除美國自2010年開始減少在東盟投資外，其他各國對(duì)東盟的投資都呈逐年上升趨勢。
轉(zhuǎn)眼一年很快就過去了，在這過去的一年中我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說這一年下來我是頗有收獲的，但同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進(jìn)的方面，下面我就說說這一年來我對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。
1．作為一個(gè)銷售，一定要很了解公司和
公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。
2．工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人。
3．良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對(duì)一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會(huì)脾氣不好，但我覺得這個(gè)也是工作態(tài)度問題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ模@就看怎么放平心態(tài)，正確的面對(duì)，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請(qǐng)注意自己的說話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動(dòng)。
4．請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。
5．當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個(gè)各有所有的雙贏，主管說這個(gè)非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。
6.做銷售的一定要有自信，一個(gè)銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)客戶的刁難和困難，我覺得作為一個(gè)銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。
7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會(huì)有回報(bào)，只是時(shí)間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺]有業(yè)績，但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個(gè)月才賣出了第一套房.我又對(duì)自己充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。
8．作為一個(gè)銷售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對(duì)自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤的發(fā)生、工作計(jì)劃、出差計(jì)劃、項(xiàng)目運(yùn)作等，還要對(duì)自己說話技巧、肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。
最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對(duì)的問題，從容的面對(duì)挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天！
Abstract: At present, there are serious asymmetric information problems in the Chinese medical service market，which is also the main reason leading regulatory failures on prices of Chinese medical service. Borrowing ideas from three main kinds of western regulatory models avoiding the risks of asymmetric information, we construct the incentive regulatory model about the prices of Chinese medical service. On the basis of rate of return regulatory model, this model introduces the price-cap factor and yardstick regulatory price, and also considers some factors such as medical service price, medical service cost. At last, we summarize and evaluate this model.
關(guān)鍵詞： 信息不對(duì)稱；監(jiān)管模式；醫(yī)療服務(wù)價(jià)格
Key words: asymmetric information；regulatory model；the prices of medical service
中圖分類號(hào)：R2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）04-0123-02
0引言
醫(yī)療服務(wù)價(jià)格一直以來都是我國醫(yī)療體制改革的焦點(diǎn)，醫(yī)患矛盾的關(guān)鍵所在。目前,我國對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格所采用的是統(tǒng)一政策、分級(jí)管理的體系。國家發(fā)改委通過制定價(jià)格整體水平調(diào)控計(jì)劃、調(diào)整價(jià)格管理范圍等來實(shí)現(xiàn)價(jià)格整體水平的管理,而醫(yī)療服務(wù)具體價(jià)格則實(shí)行由醫(yī)院申報(bào)、各級(jí)政府部門按照管轄權(quán)限審定的政策[1]。從2010年中國衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒來看：2009年我國醫(yī)院門診病人次均醫(yī)藥費(fèi)為159.5元，住院病人人均費(fèi)用為5951.9元，分別比2008年上漲了8.9%和8.6%[2]，與居民的人均收入增幅基本持平，醫(yī)療費(fèi)用的控制難度依然很大。由此可見，目前我國醫(yī)療服務(wù)價(jià)格監(jiān)管的成效仍不顯著。
1醫(yī)療服務(wù)市場信息不對(duì)稱問題的國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)回顧
Arrow（1963）認(rèn)為醫(yī)療市場一個(gè)重要特點(diǎn)就是醫(yī)患之間存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱[3]。Stiglitz（1988）發(fā)現(xiàn)醫(yī)療市場與一般市場相比，具有很強(qiáng)的特殊性。其中之一便是醫(yī)患間高度信息不對(duì)稱，政府有介入醫(yī)療服務(wù)市場的必要性[4]。Doorslaer（1992）發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療政策失靈、醫(yī)院市場偏離競爭市場的表現(xiàn)有：醫(yī)療信息不對(duì)稱、醫(yī)療保險(xiǎn)介入、醫(yī)院存在進(jìn)入退出壁壘、醫(yī)療服務(wù)是差異化產(chǎn)品等。其中，醫(yī)療信息不對(duì)稱是所有問題的關(guān)鍵[5]。曹煜玲等（2009）認(rèn)為，我國醫(yī)療服務(wù)市場也存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱問題[6]。
由于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的技術(shù)壁壘高，具備醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的醫(yī)生，所掌握的信息遠(yuǎn)多于患者所掌握的。其次,醫(yī)療信息公開的數(shù)量少，途徑有限，并且針對(duì)性較差。Culyer（1989）認(rèn)為當(dāng)醫(yī)生與患者發(fā)生利益沖突時(shí)，作為非完美人的醫(yī)生將更多關(guān)注于自己的利益,并可能導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量降低[7]。同時(shí)信息不對(duì)稱也會(huì)導(dǎo)致一個(gè)深層次的問題：“供給誘導(dǎo)性需求”。我國學(xué)者趙曼（2003）認(rèn)為，信息不對(duì)稱程度越高，醫(yī)生的誘導(dǎo)需求能力就越強(qiáng)，極大損害了患者的利益[8]。毛正中等（2004）的研究結(jié)果也表明我國醫(yī)療服務(wù)市場存在著供給誘導(dǎo)需求情況[9]。因此政府對(duì)醫(yī)療服務(wù)市場的監(jiān)管十分必要。
2信息不對(duì)稱條件下，國外主要價(jià)格激勵(lì)性監(jiān)管模式在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中的運(yùn)用
2.1 投資回報(bào)率價(jià)格監(jiān)管模式投資回報(bào)率價(jià)格監(jiān)管模式是通過限制企業(yè)資本投資收益率的辦法，使得企業(yè)獲得公正的收益（fair return），間接地對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行限制[10]。用公式表示為：
RPQ=C+S（RB）
R為企業(yè)收入函數(shù)，Pi為第i種產(chǎn)品的價(jià)格，Qi為第i種產(chǎn)品的產(chǎn)量，C為成本，S為政府監(jiān)管的投資回報(bào)率，RB為投資回報(bào)率基數(shù)。該監(jiān)管模式保證企業(yè)成本的回收，但是對(duì)改進(jìn)經(jīng)營績效和降低成本的激勵(lì)作用不大，雖然可以規(guī)避逆向選擇，但無法有效規(guī)避道德風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也會(huì)誘發(fā)過度投資而產(chǎn)生A-J效應(yīng)。
20世紀(jì)60年代，美國一些州實(shí)行了“全部付費(fèi)者”監(jiān)管，與投資回報(bào)率價(jià)格監(jiān)管類似。“全部付費(fèi)者”監(jiān)管是指建立以許可收益為基礎(chǔ)的費(fèi)率結(jié)構(gòu)，監(jiān)管者根據(jù)許可收益再計(jì)算出支付者對(duì)每一項(xiàng)目或病例所應(yīng)支付的最高費(fèi)用。但因存在一些技術(shù)和信息問題，許可收益的確定有一定難度。在我國這樣的發(fā)展中國家，醫(yī)療服務(wù)最初供給不足，如使用該監(jiān)管模式，可較好刺激投資。
2.2 價(jià)格上限監(jiān)管模式在價(jià)格上限監(jiān)管模式中，受監(jiān)管者的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格只要低于監(jiān)管者所制定的最高價(jià)格，受監(jiān)管者就可以保留賺取的所有利潤。其中最典型就是英國所采用的RPI―X最高限價(jià)監(jiān)管模型，用公式表示為：
Pt=Pt-1[1+（RPI-X）]
RPI為零售價(jià)格指數(shù)，即通貨膨脹率，X為一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)效率增長的百分比，Pt為當(dāng)期監(jiān)管價(jià)格，Pt+1為下一期監(jiān)管價(jià)格。此模型優(yōu)點(diǎn)：無需過多考慮成本結(jié)構(gòu)，操作簡便，減少了信息不對(duì)稱的影響。該模式具有較高的激勵(lì)作用，可有效規(guī)避道德風(fēng)險(xiǎn)，但也可能存在潛在的逆向選擇問題。
美國為了更好激勵(lì)醫(yī)院，對(duì)起初實(shí)行“全部付費(fèi)者”費(fèi)率的州實(shí)行價(jià)格上限監(jiān)管。美國的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格上限監(jiān)管模式只考慮了通貨膨脹因素，并沒考慮因醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步而導(dǎo)致生產(chǎn)率增長等因素。價(jià)格上限因子（RPI-X）對(duì)我國醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的監(jiān)管有一定的借鑒意義，但如何合理制定生產(chǎn)效率增長系數(shù)X，是很大的難題。
2.3 標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管模式標(biāo)準(zhǔn)管制（監(jiān)管）：將某些企業(yè)的管制規(guī)則和處于相同情況企業(yè)的績效指數(shù)聯(lián)系在一起，在企業(yè)間營造了一個(gè)間接的競爭環(huán)境，一定程度上解決了管制過程中管制者對(duì)于某些不可觀察到的變量所存在的信息缺乏問題[11]。該領(lǐng)域著名學(xué)者施萊費(fèi)爾（Shleifer）指出用其他人所提供的數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)每個(gè)人進(jìn)行監(jiān)管；當(dāng)每個(gè)人知道自己所提供的成本只是用來監(jiān)管其他人，那么他就沒有說謊的動(dòng)機(jī)，把自己的成本真實(shí)報(bào)告給監(jiān)管方，并證明最優(yōu)監(jiān)管價(jià)格為P==cj（j=1…n）。
該模式為按病種預(yù)付制在刺激醫(yī)院提高效率以降低成本方面的作用提供了理論基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管假設(shè)所有同類醫(yī)院在相同環(huán)境下經(jīng)營，可有效避免醫(yī)療服務(wù)中的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)問題。但我國各地區(qū)發(fā)展不平衡，各地區(qū)醫(yī)院效率水平也存在差異，一定程度削弱了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管的激勵(lì)作用。
3信息不對(duì)稱條件下，我國醫(yī)療服務(wù)價(jià)格激勵(lì)性監(jiān)管模式的構(gòu)建
3.1 我國醫(yī)療服務(wù)價(jià)格激勵(lì)性監(jiān)管模式的構(gòu)建思路醫(yī)療服務(wù)價(jià)格監(jiān)管涉及多方面：例如對(duì)在醫(yī)療服務(wù)市場占特殊地位的醫(yī)生進(jìn)行法律和道德層面的約束；利用社會(huì)輿論等第三方力量對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)管；建立公開透明的信息系統(tǒng)；不斷完善醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的相關(guān)機(jī)制等。本文從醫(yī)療服務(wù)價(jià)格監(jiān)管核心要素――醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的制定，對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格監(jiān)管進(jìn)行研究。該模式在投資回報(bào)率價(jià)格監(jiān)管模式的基礎(chǔ)上，考慮醫(yī)療服務(wù)成本、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等因素，并結(jié)合價(jià)格上限模式和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管模式的優(yōu)點(diǎn)，構(gòu)建了我國醫(yī)療服務(wù)價(jià)格激勵(lì)性監(jiān)管模式。
3.2 模式設(shè)計(jì)中考慮的主要因素
3.2.1 醫(yī)療服務(wù)成本醫(yī)療服務(wù)成本是指醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過程中所消耗的物質(zhì)資料價(jià)值和必要?jiǎng)趧?dòng)價(jià)值的貨幣表現(xiàn)[12]，由醫(yī)療服務(wù)的物力成本和人力成本組成。其中醫(yī)療服務(wù)的物力成本主要包括醫(yī)療服務(wù)中的醫(yī)療材料消耗、醫(yī)用建筑和醫(yī)療器材損耗折舊維修、維持正常醫(yī)療活動(dòng)所耗費(fèi)的能源。而醫(yī)療服務(wù)的人力成本則包括：①維持醫(yī)務(wù)人員自身及家屬生存所必需的生活費(fèi)用。②醫(yī)務(wù)人員所必需的專業(yè)技能教育和培訓(xùn)的費(fèi)用。
3.2.2 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量美國國家醫(yī)學(xué)會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的定義為：在當(dāng)前技術(shù)水平下，為個(gè)人和社會(huì)提供衛(wèi)生服務(wù)時(shí)，可達(dá)到的盡可能理想的健康產(chǎn)出的程度[13]。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作為衡量醫(yī)療行業(yè)素質(zhì)和能力的一個(gè)重要指標(biāo)，應(yīng)與監(jiān)管價(jià)格相掛鉤。
3.2.3 物價(jià)指數(shù)的變動(dòng)我國醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管價(jià)格調(diào)整的周期較長，在制定與實(shí)施間往往存在時(shí)間滯后。在政府監(jiān)管價(jià)格的執(zhí)行期間，醫(yī)療服務(wù)價(jià)格往往僅是微調(diào)。而因通貨膨脹等因素，此期間幾乎所有投入要素發(fā)生改變，因此該醫(yī)療服務(wù)價(jià)格很難真實(shí)反映醫(yī)療服務(wù)成本。
3.2.4 醫(yī)院結(jié)余醫(yī)院結(jié)余是指醫(yī)院在一定時(shí)期內(nèi)收入與支出相抵后的余額，是醫(yī)院的財(cái)務(wù)成果，也是增加醫(yī)院事業(yè)基金的資金來源[14]。由于目前國家對(duì)醫(yī)院的財(cái)政補(bǔ)貼不足，在醫(yī)院具有較高的生產(chǎn)效率的前提下，應(yīng)該允許醫(yī)院獲得合理的收益，進(jìn)而來保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
3.3 模式的設(shè)計(jì)綜合上述三種模式優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為構(gòu)建我國醫(yī)療服務(wù)價(jià)格激勵(lì)性監(jiān)管模式的核心要素――醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管價(jià)格的構(gòu)成為：
P=λC（1+MRPI-X）+λS+λC+S（RB）Q
其中Pt是t時(shí)期的醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管價(jià)格，C是受監(jiān)管的醫(yī)院在t-1時(shí)期內(nèi)的單位產(chǎn)品成本，MRPI為醫(yī)用商品價(jià)格指數(shù)，S（RB）為單位產(chǎn)品的投資回報(bào)，λi和λj為權(quán)重λ＞0，λ＞0；λ+λ=1，Q為醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量系數(shù)（0＜Q＜1）。
該模式是在投資回報(bào)率模式RPQ=C+S（RB）的基礎(chǔ)上，并結(jié)合價(jià)格上限模式和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管模式的優(yōu)點(diǎn)構(gòu)建的。將醫(yī)療服務(wù)成本分兩部分：①國家補(bǔ)貼的部分，令其為bC=λtCj,t-1（1+MRPI-X）+λtS，②醫(yī)院自己承擔(dān)的部分：（1-b）C=λiCi,t
為激勵(lì)醫(yī)院只有努力降低成本才能獲得更多結(jié)余，第一部分成本中比例b的確定引入了價(jià)格上限因子，令b=（1+RPI-X），由于醫(yī)用商品價(jià)格指數(shù)MRPI更能反映醫(yī)療服務(wù)成本變化情況，我們用MRPI取代零售物價(jià)指數(shù)RPI。但藥品、生物制品等在醫(yī)院流通環(huán)節(jié)的某些商品暫沒列入編制醫(yī)用商品價(jià)格指數(shù)范圍，我們將該部分成本分離出來，用S表示。
對(duì)醫(yī)院自身承擔(dān)的（1-b）C，我們引入標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管Pi=i=cj。可在一定范圍有效減少因信息不對(duì)稱所產(chǎn)生的道德風(fēng)險(xiǎn)，并通過比較醫(yī)院績效，體現(xiàn)醫(yī)院努力程度。最后設(shè)定權(quán)重和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量系數(shù)，可推導(dǎo)出上述模式。
3.4 模式中各項(xiàng)要素計(jì)算的理論思路
3.4.1 X值的計(jì)算可采用FCC，此方法中X=（dTFPtel-dTFPe）+（dINPUTe-dINPUTtel）。dTFPtel為業(yè)者TFP增長率，dTFPe為整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系的TFP增長率，dINPUTe為經(jīng)濟(jì)體系投入品價(jià)格指數(shù)增長率，dINPUTtel為業(yè)者投入品價(jià)格指數(shù)增長率。對(duì)TFP的計(jì)算，可采用指數(shù)法，指數(shù)的構(gòu)造則建議采用費(fèi)雪連鎖指數(shù)的方法。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中相關(guān)數(shù)據(jù)很難獲得，因此X值的確定一直是難題，需在今后研究中進(jìn)一步探討。
3.4.2 Cj，S與Ci的計(jì)算合理的初始醫(yī)療服務(wù)成本對(duì)設(shè)定醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)管價(jià)格是很重要的，Cj與S的確定也是個(gè)難題。目前絕大多數(shù)醫(yī)院的醫(yī)療付費(fèi)方式是醫(yī)療項(xiàng)目付費(fèi)，因此我們采用作業(yè)成本法進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本測算。基本思路：根據(jù)資源動(dòng)因?qū)①Y源分配到作業(yè)；然后根據(jù)作業(yè)動(dòng)因?qū)⒆鳂I(yè)成本分配到成本目標(biāo)（科室、服務(wù)項(xiàng)目或其他服務(wù)產(chǎn)出）。作業(yè)成本法就是縮小間接費(fèi)用的分配范圍，增加分配標(biāo)準(zhǔn)（改單標(biāo)準(zhǔn)為多標(biāo)準(zhǔn)）[15]。Ci的確定在上文標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管模式中已介紹。
3.4.3 權(quán)重λiλj與S（RB）的確定可根據(jù)我國目前國情，先由專家小組進(jìn)行討論，然后對(duì)其進(jìn)行具體賦值，在以后實(shí)踐中，根據(jù)具體的情況，對(duì)權(quán)重λiλj與S（RB）進(jìn)行不斷調(diào)整。
3.4.4 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量系數(shù)的確定對(duì)患者進(jìn)行抽樣調(diào)查，來確定醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量系數(shù)。如果醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平較高，可將質(zhì)量系數(shù)Q定為最大值1。如果監(jiān)管者難以從客觀上確定質(zhì)量系數(shù)Q，可暫不考慮此項(xiàng)。
3.5 總結(jié)及評(píng)價(jià)本文從醫(yī)療服務(wù)價(jià)格監(jiān)管的核心要素――醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的制定，作為構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)價(jià)格模式的出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建了我國醫(yī)療服務(wù)價(jià)格激勵(lì)性監(jiān)管模式。該模式考慮了我國基本國情和相關(guān)因素，并吸取三種西方價(jià)格激勵(lì)性監(jiān)管模式的優(yōu)點(diǎn)。該模式只是理論上探索，在實(shí)際中運(yùn)用具有一定局限性，需不斷完善。我國目前醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的相關(guān)法規(guī)不配套，醫(yī)療服務(wù)指標(biāo)體系不健全，影響醫(yī)療服務(wù)價(jià)格因素較復(fù)雜，以及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的相關(guān)數(shù)據(jù)收集也較困難等，因此該模式中相關(guān)要素的計(jì)算存在很大難度。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉麗杭.我國醫(yī)療服務(wù)價(jià)格調(diào)整評(píng)析[J].衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究,2008,(5):17-19.
[2]中華人民共和國衛(wèi)生部.2010年中國衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒[M].北京：中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社，2010：87-101.
[3]Arrow，K.J.Uncertainty and the Welfare Economics of Medical Care[J].American Economic Review，1963，5（53）：941-973.
[4]J.E.Stiglitz. Economics of the Public Sector（2nd edition）[M].New York: W.W.Norton &Company，1988：293-294.
[5]Van Doorslaer，E.，A.wagstaff et al.Equity in the Delivery of Health Care：some international comparisons[J].Journal of Health Economics，1992，11（4）：389-411.
[6]曹煜玲，張軍濤，劉建國.醫(yī)療服務(wù)市場信息不對(duì)稱及其規(guī)制[J].云南財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2009（2）：104-106.
[7]Culyer，A.J.The normative economics of health care finance and provision[J].Oxford Review of Economic Policy，1989（5）：34-58.
[8]趙曼.社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用約束機(jī)制與道德風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避[J].財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)，2003（2）：54-57.
[9]毛正中，胡德偉.衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].北京:中國統(tǒng)計(jì)出版社，2004：1-12.
[10]于立，于左.美國收益率規(guī)制與英國價(jià)格上限規(guī)制的比較[J].產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2003（1）：11-18.
[11]曾軍平,楊君昌.公共定價(jià)分析[M].上海:上海財(cái)經(jīng)出版社,2009,(5):158-160.
[12]國家計(jì)委，衛(wèi)生部.醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本分?jǐn)倻y算辦法（試行）[S].計(jì)價(jià)格[2001]1560號(hào).
[13]呂坤止等.實(shí)施醫(yī)院質(zhì)量管理新策略[J].中華醫(yī)院管理雜志,2000,8:472-473.
非常感謝集團(tuán)公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)參加今天的酒店總經(jīng)理助理職位競聘，這對(duì)我來說，是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。我將非常珍惜這次展示自已、鍛煉自已的難得機(jī)會(huì)。參加酒店總經(jīng)理助理職位的競聘，勇敢地接受大家的評(píng)判。[找文章到范文搜 ()一站在手，寫作無憂!]
我叫___，今年32歲，于1993年開始參加工作，先后從事過護(hù)士、業(yè)務(wù)員、營銷員、酒店服務(wù)員、酒店管理員，至今己在酒店一線崗位上工作了12年，它教會(huì)了我如何為人，如何處事，如何工作，并在這12年中我曾多次獲得酒店的“優(yōu)秀員工、服務(wù)能手、優(yōu)秀干部”等獎(jiǎng)項(xiàng)。身為酒店中層管理的我始終秉承著“言必行、行必果”的辦事風(fēng)格，2003年10月我加入___集團(tuán)這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我有幸學(xué)到了不少東西，取得了很大的進(jìn)步，在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的感謝！正是你們的支持和厚愛，才使我有信心走上這個(gè)競選的舞臺(tái)。
在我加入___酒店的這兩年時(shí)間里，在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，憑著自己的勤奮努力和悟性，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地盡力做好每一項(xiàng)工作，并帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工較好地完成了年初制定的經(jīng)營目標(biāo)。2004年全年客房收入達(dá)359萬元，完成比例為117。2005年完成收入共367.4萬元，完成比例為102。并在2004年、2005年組織房務(wù)部員工參加全市、全省酒店業(yè)技能比武中以技?jí)喝盒巯群笕〉萌小⑹〉谝幻暮贸煽儭７縿?wù)部在兩年時(shí)間內(nèi)先后實(shí)行了工資計(jì)件制，費(fèi)用控制承包制等多項(xiàng)工作。在服務(wù)管理上，我們選定的口號(hào)是：“標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)精、微笑甜、互助樂”。俗話說：“沒有做不到的，只有想不到的”憑著細(xì)心的觀察和熱情的服務(wù)，以“潤物細(xì)無聲”的方式，給客人營造一個(gè)溫馨的氛圍。使客人在我們酒店感受到友情的珍貴，親情的無價(jià)和家的溫馨。
12年的酒店工作經(jīng)歷，使我對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解，對(duì)酒店管理有了較為全面的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)。多年的一線工作經(jīng)歷，養(yǎng)成了我嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，也造就了我敢于面對(duì)困難的堅(jiān)毅品格。而豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和認(rèn)真細(xì)心的工作作風(fēng)使我贏得了領(lǐng)導(dǎo)及眾多客人的信任和尊重。我相信這些經(jīng)歷會(huì)在今后的工作中對(duì)我有很大的幫助，要想成為一名合格的助理，它不僅要有一定的專業(yè)水平、綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)，還要有良好的人際溝通能力，盡管我有很多的不足之處，但是我會(huì)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。假如這次我能榮幸競聘成功，我的工作計(jì)劃和設(shè)想是：
一、當(dāng)好“協(xié)助員”。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作好上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門及信息反饋和日常程序性的工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項(xiàng)目的商談，受理客戶的投訴，將意見整理成材料及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
二、當(dāng)好“服務(wù)員”。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是行政助理義不容辭的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要不折不扣及時(shí)的完成，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為業(yè)務(wù)部門及全體員工服務(wù)的首要之一,為此可適當(dāng)?shù)拈_展一些文藝活動(dòng)，營造親密融洽的“家庭氣氛”，讓每位員工及家屬對(duì)酒店熱愛和忠誠的基礎(chǔ)上產(chǎn)生一種良好的集體環(huán)境氛圍，自覺地為酒店的總體目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的全部智慧和精力。
三、當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”。協(xié)調(diào)好酒店與集團(tuán)其他各子公司之間的橫向聯(lián)系，以及公司內(nèi)部上下級(jí)關(guān)系縱向協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮一個(gè)集體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要因素。
四、當(dāng)好“管理員”。酒店現(xiàn)場管理是首要工作。首先注重企業(yè)文化內(nèi)涵，與其說客人到酒店是去住宿、吃飯，還不如說去尋求一種精神上的享受。所以酒店在管理中向傳統(tǒng)文化“借力”如：“以仁治店”，在管理過程中注入更多的情感要素，并通過“身教”強(qiáng)化管理效果，逐步實(shí)現(xiàn)“傭人式”的服務(wù)轉(zhuǎn)向“紳士式”的服務(wù)。我想，當(dāng)好管理員，首先應(yīng)管理好自己，只有這樣，才會(huì)樹立堅(jiān)定的工作信念，形成良好的工作風(fēng)格，同時(shí)，也才會(huì)更好地有利于自身的成長。
五、尋找“增長點(diǎn)”酒店行業(yè)的競爭已不是簡單的軟硬件的競爭，它還是企業(yè)文化品牌的競爭，它體現(xiàn)的是企業(yè)與員工的共同價(jià)值觀。所以酒店必須激勵(lì)實(shí)行全員銷售，在明確年度指標(biāo)的情況下每個(gè)人都應(yīng)制定相應(yīng)的計(jì)劃與措施，責(zé)任到人，目標(biāo)明確，對(duì)待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)力求做到“用心做，做精細(xì)”，做到節(jié)約一分錢就等于盈利一分錢的思想。學(xué)會(huì)經(jīng)營自我淘汰制，做好內(nèi)部營銷、內(nèi)部管理，這樣才能使我們成熟的走出去引進(jìn)來。
一、保安服務(wù)工作總結(jié)
2012年是我國保安服務(wù)業(yè)邁入法制化、規(guī)范化、職業(yè)化道路的一年，是我公司保安服務(wù)業(yè)務(wù)和經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的一年，同時(shí)，也是公司壓力倍增的一年。這一年中，公司繼續(xù)嚴(yán)格依法經(jīng)營，并在積極發(fā)展業(yè)務(wù)、加強(qiáng)制度管理、建設(shè)優(yōu)良隊(duì)伍等方面工作中下功夫。一年我們做了以下幾方面的工作：
認(rèn)真執(zhí)行《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，重新申領(lǐng)保安服務(wù)許可證，嚴(yán)格依法經(jīng)營。2012年1月1日我國實(shí)行《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》以來，公司著手籌備有關(guān)重新申請(qǐng)?jiān)O(shè)立樟樹市保安服務(wù)公司的相關(guān)資料，根據(jù)省公安廳《關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)〈公安機(jī)關(guān)實(shí)施保安服務(wù)管理?xiàng)l例辦法〉的通知》（贛公字［2019］58號(hào)）文件的有關(guān)要求，依照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、《公安機(jī)關(guān)實(shí)施保安服務(wù)管理?xiàng)l例辦法》（中華人民共和國公安部令第112號(hào)）規(guī)定，將籌備好的全部相關(guān)資料提交到宜春市公安局，重新申請(qǐng)?jiān)O(shè)立“樟樹市保安服務(wù)公司”，該一申請(qǐng)已獲江西省公安廳批準(zhǔn)。目前，我公司經(jīng)營保安服務(wù)及守押服務(wù)的資質(zhì)已依法重新獲取，所開展的經(jīng)營活動(dòng)均屬合法。
抓住市場機(jī)遇，重點(diǎn)發(fā)展押運(yùn)業(yè)務(wù)，不斷提升公司經(jīng)濟(jì)效益。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，社會(huì)化押運(yùn)服務(wù)的時(shí)機(jī)日漸成熟，公司抓住良好市場機(jī)遇，遵循2012年開啟工行押運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)以來積累的經(jīng)驗(yàn)，積極、穩(wěn)步地拓展銀行的押運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)，先后于6月18日啟動(dòng)了中國建設(shè)銀行樟樹支行的武裝押運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)，11月3日啟動(dòng)了中國農(nóng)業(yè)銀行樟樹支行武裝押運(yùn)和守庫服務(wù)業(yè)務(wù)。人防崗服務(wù)單位在保持原有單位的基礎(chǔ)上撤出了“農(nóng)院崗”、新增了“樟新鹽化服務(wù)崗”（樟新鹽化鐵路發(fā)展股份有限公司鹽化專用線及貨場區(qū)域）、“地稅局服務(wù)崗”（樟樹市地方稅務(wù)局委托派遣服務(wù)）和贛州銀行、樟樹順銀村鎮(zhèn)銀行服務(wù)崗。全年保安服務(wù)營業(yè)額達(dá)152萬元，比年初制定的計(jì)劃超額1.33%，創(chuàng)利稅 萬元，經(jīng)濟(jì)效益得到空前提高。今年以來，公司先后添置了三輛押鈔車、一輛工作用小車、槍彈庫紅外報(bào)警設(shè)備和監(jiān)控設(shè)施、辦公用電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等固定資產(chǎn)，同時(shí)，還援助市局有關(guān)派出所建設(shè)款10萬元。
加強(qiáng)法制、安全教育，健全、完善管理制度，認(rèn)真落實(shí)依法規(guī)范執(zhí)勤，提高服務(wù)質(zhì)量，贏取良好社會(huì)信譽(yù)。公司一向高度重視保安服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營的合法性和安全性，從法制、安全教育和健全、完善管理制度上入手，對(duì)全體員工各崗位工作環(huán)節(jié)進(jìn)行不余遺力的管理。公司為工行、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行等4家樟樹支行提供的武裝押運(yùn)服務(wù)和為各家銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、企業(yè)等17家客戶單位58個(gè)工作崗位提供的人防保安服務(wù)，全年未發(fā)生刑事案件、重大治安事件和安全事故，確保了客戶人身、財(cái)產(chǎn)和信息安全。在服務(wù)質(zhì)量上，公司全體員工嚴(yán)格遵照公司規(guī)章制度、客戶單位相關(guān)規(guī)定以及公司與客戶合同約定的服務(wù)內(nèi)容規(guī)范執(zhí)勤、認(rèn)真工作，積極協(xié)助客戶單位調(diào)處各類糾紛30起，拾金不昧、助人為樂的事件不勝枚舉，全年共拾遺物52件，包括現(xiàn)金6300元、手機(jī)、公文包、鑰匙、雨傘、身份證、醫(yī)保卡、存折等，每一件都代為保管并一一歸還失主，真正做到了為群眾排憂解難。通過各崗位保安員的誠信服務(wù)、勤奮勞動(dòng)，公司贏得了被客戶單位和人民群眾的一致好評(píng)，取得了良好的社會(huì)信譽(yù)。
審時(shí)度勢，變壓力為動(dòng)力，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，精心布署、認(rèn)真組織大練兵活動(dòng)，打造素質(zhì)過硬保安隊(duì)伍。隨著公司業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，尤其是武裝押運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，我們的管理壓力空前增大，公司清醒的意識(shí)到，不加強(qiáng)保安員隊(duì)伍建設(shè)，難以承受客戶之重托。為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，公司主要從人員的招錄和培訓(xùn)方面入手，一是嚴(yán)格保安員的準(zhǔn)入管理，二是加強(qiáng)保安員的崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)教育管理。
公司嚴(yán)格按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和省公安廳有關(guān)文件規(guī)定，以嚴(yán)格政審、擇優(yōu)錄取為基本原則招收錄用保安員，并嚴(yán)格執(zhí)行先審后用、先培訓(xùn)后再安排上崗的崗前培訓(xùn)程序。公司不僅要求保安員的崗前培訓(xùn)要過關(guān)，更注重在平時(shí)的管理工作中加強(qiáng)對(duì)在崗保安員的培訓(xùn)和教育，尤其是對(duì)武裝押運(yùn)保安員的法律意識(shí)、安全意識(shí)、規(guī)范操作等經(jīng)常組織培訓(xùn)，并以“302”、“502”及國內(nèi)發(fā)生過的槍支丟失、押運(yùn)員持槍殺人等事件為反面教材，多次組織押運(yùn)保安員學(xué)習(xí)討論、撰寫心得，做到汲取教訓(xùn)、警鐘長鳴。
為了進(jìn)一步提高保安員隊(duì)伍素質(zhì)，公司自今年6月以來組織開展了為期6 個(gè)多月(6月20日至12月底)的大練兵活動(dòng)。大練兵活動(dòng)以政治、法律基本知識(shí)、保安服務(wù)專業(yè)知識(shí)、基本體能、崗位技能四大項(xiàng)目為主要內(nèi)容，制訂課程利用業(yè)余時(shí)間在全體保安員中有序展開。為促使練兵活動(dòng)真正深入人心，實(shí)現(xiàn)“人人參加練兵、人人受到教育、人人得到提高”，公司引入了獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，并對(duì)大練兵每個(gè)項(xiàng)目都組織了考核驗(yàn)收。此次參加大練兵活動(dòng)的人員共67人，其中理論考試合格達(dá)99.5%，基本體能考試合格達(dá)95.5%，崗位考核合格的達(dá)98.5%。全面通過考核的有64人，不合格的3人，補(bǔ)考的3人。通過此次大練兵各項(xiàng)目考核的保安員，一律提高小時(shí)勞動(dòng)報(bào)酬計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，未通過的保安員將繼續(xù)接受培訓(xùn)，直到考核合格為止。
以人為本，保護(hù)員工合法權(quán)益，建設(shè)和諧、穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。公司的發(fā)展離不開員工的辛勤勞動(dòng)，離不開員工的刻苦奉獻(xiàn)，而這種勞動(dòng)和奉獻(xiàn)是建立在員工對(duì)公司信賴的基礎(chǔ)之上。公司一向堅(jiān)持以人為本的理念，改善員工福利待遇，提高員工的勞動(dòng)報(bào)酬，千方百計(jì)關(guān)懷員工。這一年，公司按照年初制定的工作計(jì)劃，對(duì)外謀發(fā)展、對(duì)內(nèi)保權(quán)益，加大了對(duì)《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)法合同法》的執(zhí)行力度，根據(jù)國家有關(guān)勞動(dòng)政策以及江西省人民政府最新調(diào)整公布的《江西省最低工資標(biāo)準(zhǔn)及適用區(qū)域》的規(guī)定，結(jié)合本公司員工勞動(dòng)和勞動(dòng)報(bào)酬現(xiàn)狀，重新調(diào)整了員工勞動(dòng)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整后的員工月勞動(dòng)報(bào)酬普遍上浮了10%至20%以上，并且按照勞動(dòng)法的相關(guān)要求，對(duì)公司保安員延時(shí)加班、公休日和法定節(jié)假日在崗執(zhí)勤勞動(dòng)的，分別按照150%、200%、300%的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)勞動(dòng)報(bào)酬；11月1日開始，為守押員工購買了社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)。除此以外，公司還為每個(gè)員工辦理了意外傷害保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和特種重病團(tuán)體互助醫(yī)療保險(xiǎn)，還為公司所有女員工購買了女職工幸福互助保險(xiǎn)。
一年來，公司在完成上述幾方面工作的具體過程中，遇到過一些困難和問題，通過市局的指導(dǎo)、客戶單位的幫助和公司全體人員的努力，所遇到的困難和問題都逐一得到了解決或緩解，但還存在以下幾個(gè)問題和困難，有待在新的一年中解決：
1、長期以來，因客戶單位對(duì)《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》認(rèn)識(shí)未到位，支付給我公司的服務(wù)費(fèi)實(shí)在太少，導(dǎo)致我公司無法按照法律的要求為保安員購買養(yǎng)老保險(xiǎn)和其他保險(xiǎn)，同時(shí)，造成人防崗員工的工資普遍偏低。要提高他們的工資待遇為其購買有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)，公司目前還力不從心，有待與客戶較長時(shí)期的磨合。
2、由于公司受到經(jīng)費(fèi)不足的約束，現(xiàn)已招錄的員工素質(zhì)參差不齊，還有待繼續(xù)教育培訓(xùn)。
二、2012年工作計(jì)劃
新的征途，新的追求。在不斷迎接新任務(wù)的日子里，我們將一如既往地團(tuán)結(jié)一心、誠實(shí)守信，嚴(yán)格遵循《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營。新的一年，我們在市局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，有《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》為保安服務(wù)行業(yè)指明方向，更加信心百倍，決心繼續(xù)以貫徹《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》為契機(jī)，以構(gòu)建和諧平安樟樹和確保客戶人身、財(cái)產(chǎn)、信息安全為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益再豐收而勤奮勞動(dòng)。
（一） 工作目標(biāo)
1、力爭年初啟動(dòng)中國銀行樟樹支行的現(xiàn)金押解服務(wù)業(yè)務(wù)。
2、依法向全市娛樂場所派駐保安員。
3、依法開展保安服務(wù)活動(dòng)，確保客戶人身、財(cái)產(chǎn)和信息安全，力爭做到所有客戶單位不發(fā)生刑事案件和影響較大的治安事件。
4、確保武裝押運(yùn)服務(wù)安全、有序進(jìn)行，保證不發(fā)生涉槍、涉車的安全問題。
5、確保公司保安服務(wù)營業(yè)額實(shí)現(xiàn)260萬，力爭達(dá)到300萬元，確保創(chuàng)利稅達(dá)到60萬元。
6、力爭年內(nèi)為人防崗位全體員工購買養(yǎng)老保險(xiǎn)。
（二）工作方法
1、繼續(xù)貫徹執(zhí)行好《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，依法規(guī)范公司的經(jīng)營活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)公司依法執(zhí)業(yè)，守法經(jīng)營。
2、繼續(xù)貫徹執(zhí)行好《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》，依照法律要求處理好公司與客戶之間和諧的服務(wù)關(guān)系以及公司與員工之間和諧的勞動(dòng)關(guān)系，制定出適合員工勞動(dòng)和勞動(dòng)報(bào)酬的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并保證其合法性和可操作性，進(jìn)一步依法保護(hù)好員工的合法權(quán)益。
3、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。隊(duì)伍建設(shè)是公司實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)工作，我們將繼續(xù)把好人員準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)新招人員做到按規(guī)定嚴(yán)格政審、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)日常工作的管理，加大隊(duì)伍建設(shè)力度，夯實(shí)公司謀求進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)。
4、繼續(xù)落實(shí)規(guī)范化管理。制度是員工依法規(guī)范執(zhí)勤的行為準(zhǔn)則，是公司開展管理工作和執(zhí)行具體工作的依據(jù)，我們將繼續(xù)完善公司管理制度，健全監(jiān)督管理機(jī)制，更進(jìn)一步優(yōu)化保安服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
5、繼續(xù)深入“人性化”管理。依法提高員工的勞動(dòng)報(bào)酬、福利和保險(xiǎn)待遇，是解除員工后顧之憂的基本保障，提高員工對(duì)企業(yè)忠誠度的必要途徑。新的一年，公司下決心深入“人性化”管理，不僅從提高員工勞動(dòng)報(bào)酬、福利和保險(xiǎn)待遇等方面關(guān)心員工，更要在平時(shí)的工作和生活上，關(guān)心員工，幫助他們解決實(shí)際困難，激發(fā)員工對(duì)公司的熱愛，增強(qiáng)他們的歸屬感和對(duì)公司的信賴，以宏揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神。
（三）工作建議
1、積極開展清理非法保安組織規(guī)范保安服務(wù)市場專項(xiàng)整治工作，提升保安隊(duì)伍整體素質(zhì)，促進(jìn)全市保安服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。長期以來我市保安服務(wù)業(yè)存在的問題：一是存在大量非法保安組織。由于《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》出臺(tái)前，我國還沒有專門針對(duì)保安服務(wù)業(yè)的法律法規(guī)，公安機(jī)關(guān)等部門對(duì)一些未經(jīng)審批從事保安服務(wù)的企業(yè)的監(jiān)管處于尷尬境地，而監(jiān)管不到位也在一定程度上導(dǎo)致了保安服務(wù)行業(yè)的混亂。二是保安員準(zhǔn)入門檻低。由于保安員招收難、流失率高，客觀上造成了保安員招收條件低的現(xiàn)狀，保安員的文化水平和自身素質(zhì)普遍不高，而且大都沒有經(jīng)過系統(tǒng)的保安業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)和技能水平不高，造成保安隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低。三是部分娛樂場所違反國家法律法規(guī)的規(guī)定，擅自雇用社會(huì)閑散人員從事保安工作，導(dǎo)致違法違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重?cái)_亂了保安服務(wù)市場秩序，損害了正規(guī)保安員隊(duì)伍的形象和聲譽(yù)。
面對(duì)我市保安服務(wù)行業(yè)的突出問題，只有通過依法清理整治，取締各種形式的非法保安組織，遏制非法從事保安服務(wù)的現(xiàn)象，扭轉(zhuǎn)我市保安服務(wù)市場管理的混亂局面，才能保證我市保安服務(wù)市場進(jìn)入規(guī)范化、法制化軌道。
：您如何看待中國的經(jīng)濟(jì)形勢？在這種形勢下，企業(yè)面臨著哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？
斯廷坎普： 我認(rèn)為中國未來的經(jīng)濟(jì)增長速度會(huì)放慢，雖然還是很快但可能不會(huì)繼續(xù)維持10%-14%的快速增長模式。目前中國的成長之路類似于19世紀(jì)的德國、1950年代至1980年代的日本和韓國。
中國的經(jīng)濟(jì)增長重點(diǎn)得從投資轉(zhuǎn)向消費(fèi)，這意味著中國人會(huì)消費(fèi)更多的產(chǎn)品。目前服務(wù)行業(yè)在中國的市場非常小，所以這對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。另外，現(xiàn)在很多公司仍然將目光聚焦于國內(nèi)市場，我認(rèn)為這不是一個(gè)長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略，我相信他們最終還是會(huì)開拓海外市場。想要成為世界級(jí)的公司，你需要和世界級(jí)的競爭對(duì)手比拼。在一個(gè)被完全保護(hù)起來的市場中發(fā)展起來的公司就像一支水平很低的足球隊(duì)。如果你想成為智能手機(jī)市場的巨頭，你必須真正地去與蘋果、三星等公司競爭。
：您曾提到，中國企業(yè)關(guān)注技術(shù)和產(chǎn)品而不是關(guān)注市場和品牌。那么，中國企業(yè)是否需要以建設(shè)優(yōu)秀品牌為導(dǎo)向支配他們的資源？這需要他們做出哪些改變？
斯廷坎普： 首先，我必須強(qiáng)調(diào)中國公司重視技術(shù)和產(chǎn)品是有其道理的，好的產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)好公司來說是最基本的。接著下一步就是要建立自己的品牌，因?yàn)槿藗兛赡懿粫?huì)鐘愛某種產(chǎn)品，但可能會(huì)有自己鐘愛的品牌，而且會(huì)產(chǎn)生品牌忠誠并愿意支付額外的費(fèi)用。中國很多公司的產(chǎn)品都是非常好的，但他們的品牌并不被人們所鐘愛。如果品牌不被人們所熟知，那么消費(fèi)者就會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格，一旦發(fā)現(xiàn)價(jià)格更便宜的產(chǎn)品，就很容易改變選擇。可以總結(jié)為這樣一句話：Products have logic； brands have magic.產(chǎn)品具有邏輯，品牌具有魔力。
有的品牌之所以強(qiáng)大是和他們的創(chuàng)始人息息相關(guān)的，比如蘋果和香奈兒；而有些優(yōu)秀的品牌建立了自己獨(dú)特的品牌形象，比如三星和創(chuàng)新相聯(lián)系，耐克和體育運(yùn)動(dòng)相聯(lián)系；此外，創(chuàng)建品牌需要融入更多的人文情懷而不僅僅是機(jī)械式的思維。一般而言，中國品牌容易受到原產(chǎn)國形象的影響，但“上海家化”的營銷案例卻非常有趣。它成功地進(jìn)入了日本化妝品市場，然后進(jìn)軍法國。日本和法國近40%的消費(fèi)者都不想使用中國生產(chǎn)的化妝品，但推銷員給商品重新貼上標(biāo)簽：這不是一般意義上的中國制造，而是上海產(chǎn)品。這招很靈，消費(fèi)者對(duì)上海和中國有著不一樣的看法，所以中國的經(jīng)銷商就把品牌口號(hào)從“中國制造”變成了強(qiáng)調(diào)“上海生產(chǎn)”。這是一種很好的營銷手段，所以產(chǎn)品一路銷量很好。凱撒堡（Kayserburg）鋼琴也是一個(gè)很好的例子，事實(shí)上它來自于中國，但聽起來更像德國品牌，容易擊退人們關(guān)于原產(chǎn)地的消極聯(lián)想。
： 哪些企業(yè)迫切需要提升他們的品牌全球化戰(zhàn)略？為什么？
斯廷坎普： 中國的勞動(dòng)力成本在過去的十年中上升了300%，而在西方這個(gè)數(shù)字只有5%，中國與西方勞動(dòng)力成本的差距在逐漸縮小。在過去，西方國家愿意將自己的產(chǎn)品加工外包給中國，加上運(yùn)費(fèi)以及關(guān)稅等費(fèi)用之后，中國制造的產(chǎn)品仍然具有成本優(yōu)勢。但是現(xiàn)在由于勞動(dòng)力成本上升，西方國家比如美國更愿意將自己的產(chǎn)品加工外包給墨西哥。我覺得這種貼牌生產(chǎn)的產(chǎn)品很容易受到國際市場的負(fù)面影響，如果沒有自己的品牌，那么西方國家很可能將生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到勞動(dòng)力成本更加低廉的國家比如越南、巴拿馬等，所以我認(rèn)為貼牌生產(chǎn)的企業(yè)是目前最急需走國際化道路的。他們已經(jīng)具有了世界級(jí)的制造能力，更應(yīng)該投入資源打造國際品牌。
：在您看來，哪些中國品牌有潛力成為品牌新秀？
斯廷坎普： 我覺得每一種類型的中國企業(yè)都有潛力成功。有一些企業(yè)可以運(yùn)用中國悠久的文化歷史進(jìn)行品牌宣傳，比如上海家化；有一些企業(yè)可以良好地運(yùn)用自己的高科技技術(shù)取得成功。我的新書《品牌突圍：新興市場品牌如何走向世界》中有提到八種戰(zhàn)略，其中一種戰(zhàn)略講到國家重點(diǎn)企業(yè)（National champions）也是可以走向成功的；還有服務(wù)行業(yè)比如Air China（國航）之類的航空公司也有成功的潛力。八種品牌戰(zhàn)略中有一種叫做自然資源路線（Branding natural resources），也就是把自然資源進(jìn)行品牌化，這種戰(zhàn)略在目前看來成功的可能性比較小，但在未來還是有可能實(shí)現(xiàn)的。
：在考慮走向世界時(shí)，中國企業(yè)應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備？
斯廷坎普： 我覺得對(duì)于企業(yè)來說很重要的一點(diǎn)是雇傭相關(guān)品牌專家，如果有國外的專家也許會(huì)更有幫助，另外就是要搜集海外市場的相關(guān)信息和核心要素以及了解如何進(jìn)入這些海外市場。打個(gè)比方，如果一行軍隊(duì)要進(jìn)入新的地域那么他們首先會(huì)派偵查員考察這塊新的地域，比如及時(shí)掌握新地域中最有利的軍事要點(diǎn)等，可以稱之為軍事智慧。同樣，營銷智慧對(duì)于企業(yè)來說是至關(guān)重要的。了解西方市場比如西方消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣是企業(yè)在開拓海外市場時(shí)需要著重考慮的，因?yàn)槲鞣较M(fèi)者的行為在很多方面與中國消費(fèi)者存著著巨大的差異，所以更好地了解海外市場對(duì)于中國企業(yè)走向世界來說是尤為重要的。我知道在美國有一種月刊叫消費(fèi)者報(bào)告（Consumer Reports），這個(gè)雜志針對(duì)各種產(chǎn)品給出消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的使用經(jīng)歷以及評(píng)價(jià)等，我經(jīng)常會(huì)翻一翻，像三星和LG的消費(fèi)者評(píng)價(jià)就非常好，這對(duì)于他們?nèi)〉贸晒苡袔椭Ｎ矣X得中國的產(chǎn)品如果有機(jī)會(huì)能在這種類似的雜志中被介紹和推廣，那么也是其進(jìn)行品牌宣傳的一種有益途徑。
：中國企業(yè)，尤其是大企業(yè)，像華為、海爾已經(jīng)走向全球，您如何評(píng)價(jià)他們的成績？他們還需要注意什么？
斯廷坎普： 華為和海爾還是有一些不同，因?yàn)槿A為還涉及到國防信息安全的問題。
就我的了解來看，其實(shí)海爾在國外的知名度其實(shí)還是有待提高的，我覺得他們都需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力在營銷溝通上，比如進(jìn)行廣告宣傳以及利用社會(huì)媒體，也就是企業(yè)如何從外部解決問題。舉例來說，三星之前非常注重產(chǎn)品的質(zhì)量，但他們后來將焦點(diǎn)從產(chǎn)品研發(fā)逐漸轉(zhuǎn)移到建立強(qiáng)勢品牌上，這為三星品牌的成功做了很好的鋪墊。
第二，從內(nèi)部來看的話，我堅(jiān)信如果中國企業(yè)能夠提高透明度，他們一定會(huì)受益匪淺。我曾經(jīng)在搜集華為、海爾企業(yè)的相關(guān)資料時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的治理結(jié)構(gòu)向外傳達(dá)得不是特別清晰，有些數(shù)據(jù)也難以獲取。這樣的話，消費(fèi)者可能就會(huì)存在兩種理解，一種是認(rèn)為中國的企業(yè)在這方面存在不同，另一方面就會(huì)覺得中國的企業(yè)可能在隱藏某些東西，但人們往往會(huì)潛意識(shí)地去懷疑，這對(duì)信息不透明的企業(yè)來說是非常不利的。信息越透明，企業(yè)越會(huì)受到社會(huì)的公開審視比如投資方、金融專家等，同時(shí)會(huì)有更多的消費(fèi)者相信這些企業(yè)的言行，消費(fèi)者從而會(huì)更傾向于選擇這些品牌，當(dāng)然涉及到一些國防信息安全的企業(yè)就要慎重考慮了。另外，提高產(chǎn)品質(zhì)量也是企業(yè)成功的關(guān)鍵。
：在世界500強(qiáng)企業(yè)中，中國企業(yè)的代表以大型國有企業(yè)為主。從企業(yè)治理制度上，國有企業(yè)是否有競爭力？何種企業(yè)組織形式更有利于品牌走向全球化？
斯廷坎普： 事實(shí)上這是一個(gè)比較復(fù)雜的問題。我認(rèn)為國有企業(yè)想要在國際上發(fā)展自己的品牌可能是比較困難的。
為了創(chuàng)立真正屬于自己的品牌，那么這個(gè)企業(yè)的主人就只能有一個(gè)，就是消費(fèi)者，而國有企業(yè)的主人卻是政府。如果政府人員都是商業(yè)人員，并且懂得品牌的重要性，那么我想應(yīng)該也是行得通的。但據(jù)我所知，絕大多數(shù)政府官員都不太明白品牌的重要性，他們可能關(guān)心更多的是選票、就業(yè)等問題，而這些問題都不是創(chuàng)建品牌的組成部分。另一方面來說，國有企業(yè)也有自己的優(yōu)勢，因?yàn)樗鼈兇蠖喽际谴笮推髽I(yè)，那么它們可能擁有更多的資源，這對(duì)建立品牌來說是十分有利的。但我要強(qiáng)調(diào)的是大型企業(yè)更容易創(chuàng)建品牌的原因在于企業(yè)的規(guī)模，而不是其國有性質(zhì)。
當(dāng)20*年的日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，這一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在20*的這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆
星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸．。眾所周知，在XX支行轄內(nèi)，XX分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20*年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本，20*年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)150多萬元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各
位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。
摘要：本文認(rèn)為，循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念在第三產(chǎn)業(yè)中的研究和應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的速度，必須加強(qiáng)第三產(chǎn)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的研究和實(shí)踐。作為第三產(chǎn)業(yè)重要組成部分的旅游業(yè)，其發(fā)展與循環(huán)經(jīng)濟(jì)的要求在本質(zhì)上是相符合的。循環(huán)經(jīng)濟(jì)作為一種與環(huán)境友好、和諧發(fā)展的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，可以成為實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支撐和舉措. 隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中所占的比重越來越大，人民生產(chǎn)生活對(duì)該產(chǎn)業(yè)的需求也越來越高，第三產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入快速發(fā)展的階段。但第三產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展所帶來的區(qū)域環(huán)境影響也日趨廣泛和深刻，由此造成的環(huán)境污染已成為繼工業(yè)污染之后又一種不可忽視的力量，并日益引起公眾和新聞媒介的普遍關(guān)注。
進(jìn)入新世紀(jì)以后，循環(huán)經(jīng)濟(jì)的理念逐漸得到學(xué)術(shù)界、企業(yè)界和政府的高度重視，循環(huán)經(jīng)濟(jì)思想已在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、城市發(fā)展等諸多領(lǐng)域中得到推廣和應(yīng)用，但在第三產(chǎn)業(yè)中的研究和應(yīng)用成果較少，明顯滯后于該產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展。
循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)人與自然和諧的重要舉措，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長方式與技術(shù)經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)生態(tài)化的重要途徑，是實(shí)現(xiàn)人口\資源、環(huán)境三者有機(jī)統(tǒng)一，從更高層次上推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的有效模式。第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)是實(shí)現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人口、資源；環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一，建設(shè)資源節(jié)約、環(huán)境友好型社會(huì)和創(chuàng)建和諧社會(huì)的必然選擇。旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，迫切需要實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展的目際。循環(huán)經(jīng)濟(jì)作為一種與環(huán)境友好、和諧發(fā)展的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，可以作為實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支撐和舉措：
1．關(guān)于循環(huán)經(jīng)濟(jì)
“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”(CircularEconomy)是英國環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué)家D．Pearce和R．K．Turn—er在其
中國人口眾多，資源相對(duì)不足，但經(jīng)濟(jì)增長較快，環(huán)境承載力低。一般認(rèn)為，中國總體上已進(jìn)入工業(yè)化中期階段，發(fā)達(dá)國家上百年出現(xiàn)、分階段解決的環(huán)境問題，中國在快速發(fā)展的20多年中集中表現(xiàn)出來。呈現(xiàn)出復(fù)合型、壓縮型的特點(diǎn)，進(jìn)一步加快了治理環(huán)境污染的難度。發(fā)達(dá)國家實(shí)現(xiàn)其工業(yè)化的100年左右歷程，基本是在不受資源環(huán)境的約束下完成的。而中國的重工業(yè)化與發(fā)達(dá)國家有很大區(qū)別，資源已經(jīng)明顯成為制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸，中國已不能象發(fā)達(dá)國家那樣靠大量消耗資源搞工業(yè)，中國要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，必須改變”兩高一低”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。
涉獵循環(huán)經(jīng)濟(jì)的學(xué)者們比較一致地把發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)與實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略相聯(lián)系，認(rèn)為循環(huán)經(jīng)濟(jì)是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)。因?yàn)樽鳛橐环N新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，循環(huán)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)自然資源的低投入、高利用和廢氣物的低排放，甚至是零排放，它能有效地解決可持續(xù)發(fā)展的兩大障礙——環(huán)境污染和資源短缺。只有當(dāng)人們的行為從高排放的“牧童經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變?yōu)榈团欧诺难h(huán)經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)才會(huì)真正來臨。
2．循環(huán)經(jīng)濟(jì)與第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念已在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、城市發(fā)展等諸多領(lǐng)域中得到推廣和應(yīng)用，但在第三產(chǎn)業(yè)中研究和應(yīng)用成果較少。隨著中國第三產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，預(yù)計(jì)到2010年，中國第三產(chǎn)業(yè)占GDP比重將達(dá)40．46％。與此同時(shí)，各種環(huán)境問題也應(yīng)運(yùn)而生。例如，各地興建了大量的賓館、飯店、賣場、歌舞廳、游樂場、洗染店等飲食、娛樂、服務(wù)設(shè)施，部分設(shè)施存在選址不當(dāng)、設(shè)施簡陋、缺乏防治污染措施等問題，嚴(yán)重影響了周圍居民的正常生活、工作和學(xué)習(xí)，使城市生態(tài)環(huán)境質(zhì)量下降。另外，各地旅游業(yè)的繁榮，也促使廣大游客涌向承載力有限的風(fēng)景區(qū)，給當(dāng)?shù)芈糜苇h(huán)境帶來巨大的壓力。特別是從1999年開始實(shí)行的“黃金周”休假制度以來，噴涌而來的游人，使得很多景區(qū)完全超過了其承載力，造成了相當(dāng)嚴(yán)重的環(huán)境破壞。2007年“黃金周”期間，部分著名景區(qū)不得不掛出“免戰(zhàn)牌”，限制每天進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)。因此，如何建立良好的第三產(chǎn)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)理論和有效的實(shí)際途徑以及操作方式，必將影響我國中長期經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。
第三產(chǎn)業(yè)是重要的物質(zhì)集散和消費(fèi)環(huán)節(jié)，產(chǎn)生的廢棄物量大、面廣，如倉儲(chǔ)式銷售使用的簡易包裝袋和塑料包裝容器、餐飲業(yè)使用的塑料發(fā)泡一次性餐具、經(jīng)常性醫(yī)療用品等經(jīng)使用后排放的廢棄物。隨著科技和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多服務(wù)行業(yè)廢棄物可以非常容易地進(jìn)入循環(huán)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，一般來講它或者進(jìn)入制造商、包裝企業(yè)的廢舊產(chǎn)品回收系統(tǒng)，或者進(jìn)入再生資源回收系統(tǒng)，或者進(jìn)入城市生活垃圾資源化、無害化系統(tǒng)，第三產(chǎn)業(yè)本身在循環(huán)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中無疑將發(fā)揮著不可替代的耦合與促進(jìn)作用，它可以通過履行相應(yīng)的責(zé)任、引導(dǎo)綠色文明消費(fèi)等方式來促使第三產(chǎn)業(yè)廢棄物加快進(jìn)入循環(huán)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)廢棄物的再利用和減量化。循環(huán)經(jīng)濟(jì)思想在第三產(chǎn)業(yè)的實(shí)踐的主體是生態(tài)服務(wù)業(yè)，被定義為在第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)周期中，將循環(huán)經(jīng)濟(jì)的理論和清潔生產(chǎn)的思想引入其中，在其整個(gè)服務(wù)周期過程中，都要考慮和進(jìn)行減少服務(wù)主體、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)途徑的直接與間接環(huán)境影響，并通過詳實(shí)資料和創(chuàng)造有效途徑讓服務(wù)對(duì)象積極參與，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。具體來說，它包括清潔交通運(yùn)輸系統(tǒng)、綠色科技教育服務(wù)、綠色商業(yè)服務(wù)和綠色公共管理服務(wù)等部門。
