時間：2022-08-08 20:45:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇進入圖書館工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
20xx學年在忙忙碌碌中來到了，圖書館工作也進入了新學期的工作軌道。本學期，圍繞學校制定的工作計劃及布置的任務，圖書館將會一如既往的繼續遵循學校工作，做好圖書館本份工作，力求在學期結束時能畫上完滿的句號。
第一、繼續做好學生的借閱工作
通過近幾年的觀察，發現學生周邊的各類活動日益增多，吸引了學生的不少注意力，也隨著電腦的普遍，學生們似乎忘記了到圖書館借閱這個傳統方式。來圖書館借書的人數比起以往有所下降。而且每次來借書的學生也比較固定，就這么些學生。為了改善這種狀況，本學期，我在原先的借書方式上作了改變，由原本采取班集體在規定時間進行集體借書的方法，現在改變為圖書館不再限制學生的借書時間，圖書館歡迎學生任何時間都來借閱。我也將竭盡全力為廣大學生服務。盡力讓所有的學生都來圖書室借閱。并且鼓勵喜愛閱讀的同學帶動那些不喜愛閱讀的同學一起來看書，從而提高閱讀量。提高圖書館的圖書流通量。同時，也會根據部分班級以及班主任的情況，采取隨機應變的方法，例如，可以采取圖書進入班級的方式，學生在班級里就能閱讀到好書，要注意圖書不斷的更新和替換。除此之外，還將采取更多的方式來家大學生的閱讀量。我會配合學校，充分發揮圖書館的功能，為廣大學生提供大量的優秀的書籍，豐富學生的視野。
第二、培養得力的圖書小助手，協助做好圖書的管理工作。
事實證明，如果有幾位能干的圖書管理員在幫忙，往往會事半功倍。所以培養各班的圖書管理員是非常重要的。我將繼續培養有愛心，積極負責的圖書管理員，并進行借閱專業知識的培訓。為了能激勵這些同學把工作做好，我將制作幾個掛牌，掛在孩子的胸前，一方面可以時時刻刻提醒自己要做好管理工作，一方面也增強榮譽感。在學期結束時也會對管理員們進行評價，進行表揚與獎勵。
第三、加快圖書進入電腦的步伐，爭取早日讓圖書電腦化
上學期已經開始了圖書進入電腦的工程。通過邊操作邊學習，對這個工作有了一定的熟練程度，掌握了一定的技巧，但是仍舊遇到了不少的困難。本學期，我將繼續迎著困難而上，本學期閱覽室將會把大量的圖書輸入電腦。仍舊繼續保持與他校圖書館的聯系，共同解決問題，克服困難，爭取早日進行圖書管理電腦化，現代化。
第四、認真做好紅讀工作
本學期，我仍舊擔任紅讀的二課堂活動指導老師，我將以保持學生閱讀積極性，提高學生閱讀水平為目標，繼續培養學生的閱讀的能力，采取多種有效，活潑的方式指導學生進行閱讀。同時，我也會認真參加少年宮、少年兒童圖書館開展的各項讀書比賽活動，爭取能獲得較好的成績。
我將切實地做好以上制定的各項計劃，努力發揮圖書館的最大作用，為學校教師很學生服務。
關鍵詞：高校圖書館；人本因素；PDCA管理
中圖分類號：G251 文獻標識碼：B文章編號：1009-9166（2011）011(C)-0161-01
引言：現代管理模式把人的因素放在第一位，重視在管理活動中堅持以人為本的原則，強調以提高人的素質和滿足人的需求作為管理的核心和動力。這種以人為本的管理理念和管理方法也貫通于高校圖書館的理論發展和實踐，是社會對圖書館的客觀要求的具體體現，即滿足讀者（教師、學生、科研人員等）對知識、信息的客觀需求以及圖書館工作人員通過對事業不懈追求和奮斗的價值實現的需求。本文借助于全面質量管理PDCA循環方法，對高校圖書館的人本因素進行分析，以期探尋改進圖書館管理和提高服務質量的方法。
一、高校圖書館的人本因素
信息資源是圖書館管理工作的對象，進入數字時代以來，以電子計算機技術與網絡技術為核心的信息技術，根本性的改變了信息在社會生產、生活中的使用和傳遞方式，進而也使得圖書館的管理對象發生了深刻的變化。盡管如此，作為圖書館管理中的人本因素，在圖書館事業管理體系中始終發揮著重要的作用。因此，構建“以人為本”的現代高校圖書館管理體系，推進高校圖書館全面、協調、可持續發展，有賴于不斷的發揮人本因素的積極性、主動性和創造性。
二、PDCA管理模式中人本因素管理策略
（一）PDCA循環法
PDCA循環是全面管理體系運轉的基本方法，全面質量管理體系就是按照PDCA循環方式，對質量計劃的制訂和組織實現的過程進行管理。PDCA循環的四個環節分別是：Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）和Action（處理），這四個環節順次連接，反復循環。計劃不僅包括目標，也包括為實現這個目標所采取的措施。計劃制訂后，就要按照計劃執行和檢查執行的效果，檢查是否實現了預期的效果，最后就是通過檢查，對找出的問題和原因進行處理，制訂新的質量標準，在下一個循環周期中檢驗，最終使得管理質量和管理模式在循環中不斷得到提高和優化。
（二）高校圖書館中人本因素的PDCA管理模式
高校圖書館在管理活動中，人本因素特征尤為明顯，傳統的管理模式在面臨新時期社會、經濟和科學技術發展的同時，自身發展的需要也使得探求人本因素與PDCA相結合的管理模式成為可能，進而以高質量的信息資源管理促進高校圖書館的自身建設和發展。
1、制定計劃（P）
作為循環鏈路的第一環節，其內容就是根據實際情況，確定管理工作的遠期或近期目標，以及要實現該目標的措施。從高校圖書館人本因素的外部要求來說，讀者是圖書館社會價值實現的衡量標準，圖書館的功能、社會價值只有通過對讀者提供其各種資源利用才能夠實現。因此，以高校圖書館管理人本因素的外部要求即讀者的角度來貫徹“以人為本”的管理模式，這些因素包括：對高校特色專業、教學計劃設置的準確定位和把握；完善、友好的規章制度管理；網絡等先進技術對圖書館流通管理的創新；不同個性化讀者群體的個性化服務；良好、順暢的讀者溝通、監督機制；對讀者使用文獻資料、數據庫的培訓和友好提示服務；衛生、安靜的閱讀環境的讀者自我約束和保持等。從人本管理的內部因素來講，一個完善的管理計劃，還應該考慮到：高校圖書館工作人員職業生涯的開發、管理與激勵制度；工作人員的物質保障和人文關懷；協同配合的團隊意識和集體感召力以及科學民主的決策機制等。
根據這些質量管理因素，明確質量管理的準則，制訂出恰當的管理計劃，然后循環鏈路流轉到第二環節。
2、執行計劃（D）
高校圖書館人本管理的過程，是一個組織協調合作創新的過程，以人本理念組織圖書館人力資源，實現上一環節所制訂的計劃。按照制訂的工作計劃，在保證人員上崗資格、硬件資源等環境支持的前提下，明確個人崗位工作職責、工作質量要求和個人分工，加強對內、對外的信息溝通和交流，有效執行預定的程序。
3、質量檢查（C）
質量檢查階段，存在于計劃執行過程之中或執行之后，以是否符合計劃的預期結果作為檢查執行情況的標準，因此質量檢查的關鍵在于效果檢查。質量檢查的實質也在于對整個質量循環系統的控制，通過監視質量形成過程，消除質量環上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素，以達到質量要求和保持質量而進行控制的技術措施和管理措施方面的活動。
4、問題處理（A）
這是單獨一個循環的最后環節，也可以稱之為行動，就是對總結檢查結果進行處理的行動，成功的經驗和管理模式加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，以免重現，未解決的問題放到下一個PDCA循環。
結語：高校圖書館以人為本的服務理念是提升圖書館服務潛力的重要保障。本文運用質量管理的基本方法――PDCA循環法，對高校圖書館管理中的人本因素進行分析，探尋圖書館管理和服務質量的改進和提高的方法和思路，高質量的實現對圖書館信息資源的管理，促進高校圖書館事業的和諧發展。
作者單位：燕山大學
作者簡介：王萍（1982― ），女，遼寧鞍山人，燕山大學藝術設計專業畢業，現從教于燕山大學。
參考文獻：
[1]吳慰慈,董焱.圖書館學概論.北京:國家圖書館出版社.2008.
關鍵詞：播放；影片；投影；閱覽；教育；電腦
中圖分類號：TP37文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2012)27-6589-02
Discussion on Library HD Video Playing Room Management
OU Zhi-hong
(Library, Shenzhen Polytechnic, Shenzhen 518055, China)
Abstract: With the rapid development of multimedia technology, the visual enjoyment of the increasingly high demand, the pur? suit of high quality picture has become a trend, high-definition video format is gradually replacing the standard definition format is widely used in life.This paper University Library HD video playing room use management as an example, from the environ? ment, daily management, problem and Countermeasure on several aspects to make detailed introduction.
Key words: play; film; projection; reading; education; computer
當今世界正處于信息爆炸的時代，知識更新迅速，信息技術飛速發展，人們對生活質量的要求也越來越高，隨著視頻技術的廣泛應用，數字高清化成為圖像技術發展的趨勢，全國各高校也紛紛建立了不同規模的高清視聽播放室，成為現代化圖書館的重要標志，也是圖書館建設的重要組成部分，是高校圖書館發展的新起點，管理好高清視聽播放室，充分利用網絡資源為讀者服務，強化圖書館的服務功能，是每個圖書館人的職責。
1高清視聽播放室的介紹
本校建立高清視聽播放室的時間，在全國同類高職院校當中算是比較早的。高清視聽播放室占地面積約100平方米，擁有固定座位32個，可根據實際入場人數再增加20個臨時座位，高清視聽播放室配有一臺明基牌高清投影機，該投影機亮度5000流明以上，分辨率是1920*1080，投影尺寸最大可達500英寸，采用DLP投影技術，完全能滿足高清播放室的建設要求，配置一個寬2米，高2米的屏幕，350瓦的功放一臺，采用8個意大利進口的掛式音箱，前面屏幕兩端各一只低頻音箱，頂上左右各一只中高音音箱，中置音箱2只，還有2個音箱掛在最后面，我們是根據面積來搭配的，側面環繞和最后面的側環繞接到相近的環繞聲道上，最前面側環繞接到靠近的主音箱上；我們把計算機作為主要的播放設備，我們專機專用，使播放視頻的速度不受到硬件和軟件的限制，保證高清電影片的播放流暢，電腦跟投影機直接的視頻連接通過視頻轉換器來實現，由于電腦輸出口是VGA,而投影機的視頻輸入是蓮花接口，轉換器的主要作用是把VGA轉換成蓮花口，對于播放片源的選用，是由管理員上傳片源至FTP服務器，然后在本機下載播放。所有窗戶的窗簾都采用高檔雙層遮光布，遮光效果非常好，室內還擺放著多種吸收輻射和凈化空氣的綠色植物，每排座位也是非常符合人性化設計，簡單實用而又美觀，最后就是完善消防和空調的建設，達到基建驗收標準，在這么一個典雅優美的環境，配合高清的播放效果和立體音響旋律完全可以獲得影院般的高級視聽享受。
2播放室日常的管理
為了維護播放室的秩序，提高播放室的使用效率，給廣大學生，教師有一個良好的環境，制定了以下規定：凡是進入室內的學生必須接受播放室的各項管理規定，愛護室內的所有財產，愛護公共設備，保持設備的安全和正常運行，在室內不得大聲喧嘩，不得帶零食進入室內食用，不得亂丟垃圾和隨地吐痰，杜絕在室內高聲喧嘩，抽煙，保持室內的干凈整潔，嚴格接受操作規程，未經老師或者管理人員的許可不得私自隨意動室內設備。在維護設備的重要性上尤其對投影機的維護最為重要，投影機是播放器最貴重的設備，吊裝在頂上，頻繁的開關機，連續使用時間過長，長時間的灰塵累積等，都有可能縮短投影機的壽命，這就要求管理員需要定期對投影機灰塵過濾網進行除塵，對電路進行檢修，定期檢查投影機周邊環境，查看是否有東西遮擋住投影機通風口，保證良好的散風環境，若遇到寒暑假長期不用投影機的情況，應用防塵罩把投影機罩好，預防投影機內部部件因空氣潮濕而發霉。做好片源的組織工作，按照學生不同階段接受不同教育的特點，堅持時代性、實效性、針對性的原則選好影片，保證片源來自合法渠道，防止不宜內容進入，確保影視教育的嚴肅性，每學期至少向學校推薦3-4部作為必看影片。對于片源的選擇和管理是非常的重要，眾所周知，現在無論電影還是電視劇，都將娛樂性放在了一個很重要的位置上，這是無可厚非的，但是影視的影響力是驚人的，除了娛樂電影以外，可增加教育意義方面的影片，我們的播放時間是每天定時下午14：30分和晚上18：30分各一場，一天一部片子。還有我們的放映計劃都會每個月在圖書館網站上更新，同時在圖書館一樓的公告欄里和播放室門口都會張貼播放列表信息。
3存在的問題以及要采取的措施
在我校圖書館高清視聽播放室開放3年多時間以來，每天的使用率并不理想，有時候最多也就最多7、8個學生在看，通常只有2、3個甚至沒有人看。其實每天來圖書館的人流量并不少，特別是電子閱覽室更是圖書館的熱點，而且來電子閱覽室的大多數人都是通過電腦網絡上看視頻，看電影和各種電視劇。那為什么我們的環境這么好的高清視聽播放室就這么冷冷清清呢？根據本人多年在圖書館的工作經歷和實地考察，總結的原因有幾下幾點：一、是播放的影片不夠吸引觀眾，片源太少。本人是負責每天定時播放影片和管理高清視聽室的，每個星期都會登錄到圖書館所提供的服務器上下載下一周所要播放的影片；發現大多數影片是英語語言配中文字幕，這就限制了學生的觀賞性和聽覺享受，而且發現很多片子都是重復播放了好幾次，有些都是很多年以前的片子，沒有新意。二、是受到了多媒體電子閱覽室的電腦網絡影響。隨著計算機技術的迅猛發展和互聯網信息資源的出現，圖書館開設的多媒體電子閱覽室在一定程度上已經承擔了高清視聽播放室的部分功能。越來越多的人借助電子閱覽室的設備閱讀各種教學軟件、網上教學課件、電子圖書以及各種各樣視頻等，一邊可以上網瀏覽資源一邊自由點播視頻更成為廣大讀者所接受，相反，功能比較單一的高清視聽播放室就顯得冷清了。三、是播放時間過于受限制。目前我們的播放時間是每天定時下午14：30分和晚上18：30一場，一天一部片子。播放時間過于受限制，因為每天每個學生的課程安排都不一樣，所以他們來圖書館的時間也是自由的，很多時候他們想去高清視聽室觀看影片，卻發現不是播放的時間而無法觀看到，怎樣合理安排播放時間，讓學生能夠充分享受到高清視聽播放室給他們帶來的快樂，是我們所要考慮的。那么怎樣才能更好地解決高清視聽播放室存在的問題，讓高清視聽播放室向更好的途徑發展呢？本人提出以下幾點建議：1)收集讀者的意見和建議。我們可以通過網絡平臺在圖書館的網站里設一個專題留言本，讓全校師生可以對高清視聽播放室提出各種意見和建議；同時在圖書館一樓的宣傳欄里也擺放專題留言本，讓師生可以自由寫上各自的意見和建議。2)應根據每學期推薦的“必看片”于學期初制定出播出計劃，并將播出計劃印發到各班級，根據播出計劃，結合本室的實際情況，將影視教育納入到學校的工作計劃之中，學生工作處應根據學校的工作計劃，制定出學校的影視教育工作計劃，與各學科教學相結合，列入愛國主義和革命傳統教育，把影視教育作為美育的主要內容，培養學生對影視作品的審美的鑒賞能力，并上報到校長辦公室備案。3)各學校要開展豐富多彩的影評活動，通過每學期看“必看片”、成立影視興趣小組、開展專題影評活動、舉辦影評演講會、辯論會、報告會、主題班團隊會、經典影視臺詞朗誦會、電影歌曲欣賞演唱會、定期撰寫影評文章、舉辦影評寫作營等多種方式。
隨著現代化技術的不斷進步和擴大，如何充分利用硬件環境，合理利用信息資源，進一步加強現有的管理加以創新，不斷提高服務意識，營造一個環境好信息量大安全可靠的氛圍，在實踐中有效的加以完善，使高校圖書館高清視聽播放室的管理走上健康發展的軌道，這樣才能更好地為廣大觀眾服務，更好的提高我們的服務意識。
參考文獻：
[1]何曉燕.淺析高校圖書館電子閱覽室的管理[J].科技資訊,2011(12).
論文摘要：學習型圖書館作為國民持續學習、終身學習的學習生態，在社會學習化和學習社會化中發揮著重要的作用。學習型圖書館不僅是現代國民教育體系的教育子系統，也是其他學習型組織得以存在和發展的基礎和支柱。因此，實事求是地分析目前圖書館建設中存在的問題，采取有效措施，積極創建學習型圖書館，有利于新型的以學習為主導的社會組織的呈現。
學習型組織的意向表征了社會學習化和學習社會化的發展方向，而社會學習化和學習社會化的重要平臺和載體是現代教育，作為教育不可或缺的圖書館在其中發揮著重要作用。圖書館是人民群眾讀書、學習的重要場所，是真正的無墻大學和閑暇文化中心，它為公民終身學習提供全方位、深層次的學習服務。因此，學習型圖書館不僅是現代國民教育體系的教育子系統，也是其他學習型組織得以存在和發展的基礎和支柱。
一、學習型組織與學習型圖書館
學習型組織，是某一組織或某一群體的全體成員在共同目標指引下注重學習、傳播、運用、創新知識，因而具備高度凝聚力和旺盛生命力的組織[1]。“學習型組織”是區別于忽視學習的事務型組織，是絕大多數成員能夠自覺主動地參與學習活動，煥發創造和探索精神的組織，是憑借知識本身的力量而協調運行的組織；學習型組織具有持續的學習力，其綜合績效高于組織中個人績效總和，這種組織本身是一種宏觀的管理理論，不僅適應一切“組織”的管理，它同樣適應于圖書館管理，國外已有了基于該理論構建的學習型圖書館，如美國的亞利桑那大學圖書館和伊利諾州的北部郊區圖書館系統。
學習型組織理論應用于圖書館管理可以增強圖書館人的整體意識，培養館員的協同工作精神；促進圖書館內部的知識流通與知識合作，促進隱性知識的顯性化和知識的共享；改變圖書館的學風，提升圖書館個體和整體的知識學習能力，建立終身學習機制；它所倡導的“工作學習化、學習工作化”尤其符合圖書館的工作實際[2]，是解決圖書館員學習與工作矛盾的良方；有助于實現圖書館的知識管理，有利于圖書館生態文化的建設。
二、學習型圖書館創建的現實需求
美國未來學家阿爾文屠夫洛預言“未來的文盲，不是不識字的人，而是沒有機會學習的人。”[3]現在大多數國家，特別是發達國家，把創建學習型社會視為本國可持續發展的基礎戰略。學習型社會的創建客觀上為學習型圖書館組織營造了良好的社會環境。
創建學習型圖書館的現實需求主要表現在以下幾個方面：
社會發展的要求。黨的十六大報告提出“要形成全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發展”。學習型社會的這一目標對圖書館提出了新的要求：圖書館應該成為公共知識中心，從而為大眾終身學習提供一個理想的場所，它不僅應該是公共知識產生基地、知識管理系統，而且應該是知識服務部門，應該是大眾終身學習的課堂。
服務讀者的需求。隨著信息技術的發展，網絡的普及，圖書館的用戶對文獻資源的需求已不再是一般意義上的借閱，而是要求圖書館能夠不受時間和空間的限制，一次性地向其提供全文的、多媒體的、標準化與規范化的、方便快捷的文獻信息服務，并且要求圖書館員能夠提供資源共享環境下的跨區、跨國網絡服務。由于信息傳遞速度的加快和知識更新頻度的增加，讀者要求圖書館能以較之以往更快的速度提供國內外的各類文獻。同時，由于中國改革開放的力度不斷加大，越來越多的境外讀者進入圖書館，這對圖書館運用外語進行服務提出了新的要求。
業務拓展的需求。信息技術和計算機技術在圖書館的應用，使得圖書館傳統的服務項目不斷拓展和深化，出現了許多新業務，如數字圖書館數據加工、網絡聯合采訪編目、網上知識導航、電子閱覽等等[4]；一些新的業務部門開始出現，如網絡服務部門、數字圖書館生產部門和決策咨詢部門等。為此，要求圖書館必須著力開發館藏和網上資源，努力做好信息咨詢、信息導航、信息檢索等工作，順利實現服務重點的轉移。 轉貼于
技術發展的要求。圖書館的技術正處于有史以來更新最快的時期。目前，已經涌現出數字圖書館技術、全文檢索技術、因特網技術、多媒體技術、文獻存儲和保護技術、XML（可擴展標記語言）技術，等等，許多圖書館員感到不努力學習，已跟不上技術更新的速度。
崗位設置的需要。隨著圖書館業務的不斷拓展，許多新的崗位、新的工種在圖書館出現，業務和機構正在進行重組，如圖書館網絡知識導航員、OPAC檢索輔導員、決策咨詢信息分析員、網絡系統安全維護員、數據庫信息輸入員和審校員、監控室管理員等新的崗位。
三、學習型圖書館創建的主要措施
任何組織都不可能沒有學習活動，但并非開展了學習活動的組織都可以稱得上學習型組織，只有開展了有質量的學習活動并取得發展績效的組織，才能稱為學習型組織。創建學習型圖書館應主要從以下幾個方面入手：
（一）提高認識，樹立終身學習的理念。圖書館的發展靠科學，靠知識，靠人才。今天的正規教育僅僅是終身教育進程中一個相對短暫的學習階段，通過實踐不斷學習則是一個持續的、尤為重要的過程[5]。因此，建立學習型圖書館最重要的一步就是全體館員達成學習的共識，切實提高圖書館上下對建立學習型圖書館重要性的認識，激發他們的學習熱情與參與意識。
（二）制訂計劃，明確持續發展的思路。圖書館在制定工作計劃時，應根據未來發展目標，結合本館人力資源、財力資源的具體特點制定出切實可行的學習型圖書館建設計劃，制定中長期的教育培訓計劃，開展多種形式的在職學習，有計劃的加強對館員隊伍的培訓和教育，將其納入本館發展規劃，明確建設學習型圖書館的基本思路、工作目標、工作進度，使其具有長期性、穩定性、實效性，每個館員則應根據自己的實際情況，制定學習計劃，明確學習目的，合理安排日常工作和學習進度，把圖書館學習和個人的本職工作結合起來，力求做到實事求是，步步深入。
（三）健全制度，加強學習組織的領導。圖書館要按照建設學習型圖書館的基本要求，精心組織，分步實施，建立健全相應的學習制度，逐步形成一套科學、有效的考核管理方法予以保證，并建立和完善相關的激勵和處罰機制。要把學習型圖書館教育作為一項日常管理工作，館長必須親自抓，可在館內建立學習型圖書館領導小組，負責制定學習計劃，選購學習教材，組織輔導、考試等。只有體現制度的嚴肅性，才能真正保證學習型圖書館創建活動的順利開展。
（四）注重引導，營造主動學習的環境。由于體制的原因，相當一部分圖書館員缺乏自我發展、自我激勵、自我積累、自我約束的強大動力和壓力，造成他們不求上進、得過且過。對此，圖書館要努力營造一個良好競爭環境，使他們在富有生機活力的環境中學習和工作，克服無所作為、不求上進、貪圖清閑的消極懶惰思想，在不同崗位上奮發有為。
參考文獻：
[1]陳乃林 孫孔懿.學習型組織：學習化社會的組織基礎[J]，江蘇教育學院學報(社會科學版)，1999(3)18-22.
[2]王世偉.當代圖書館面臨的新問題與圖書館的全員培訓[J]，圖書情報工作，2002（1），6-7.
[3]張先岐.論高等農林院校建立學習型圖書館的必要性和緊迫性[J]，農業圖書情報學刊，2005（12），105-107.
關鍵字：信息化 公共圖書管理 素質 理事會 行業 總分館
信息化時代網絡的發展為圖書、檔案、情報一體化建設提供了史無前例的環境和平臺，他最明顯的優勢在于使大范圍的聯合建設和共享服務成為可能。歐美國家已經充分認識到這點。公共圖書的資源保障工作是一個龐大的系統工程，讀者的需求日趨廣泛，專業需求特色性和層次不斷提高，因此，為了滿足讀者對信息的需求，我國公共圖書管理事業應盡快完善自身管理機制，從根本上解決目前在管理工作中出現的問題，筆者對公共圖書管理的幾點問題進行討論。
一、把新的科學技術融入到圖書館管理中
我國現今大多數公共圖書館仍采用老舊的管理模式，人工操作，在查找書籍過程中，各步驟十分繁瑣，遠遠滿足不了讀者對信息快，精的要求，使很多讀者不得不放棄公共圖書館的廣闊資源，無形中，就造成了公共圖書館資源的浪費。這種情況在經濟不發達的地區市縣圖書館存在較多。目前，有部分公共圖書館對讀者在圖書檢索和圖書借閱管理實現了網絡化，但是基礎業務處理（采編、圖書統計、用戶管理、系統維護、流通等）仍采用手工模式，不能完全使用網絡操作，在這一方面，應加強對計算機網絡方面的應用，簡化操作步驟，在不出現問題的情況下對讀者提供更為便捷的服務，同時各公共圖書館存在著各自為政、缺乏集中控制、應用程序維護及升級成本高，系統跨平臺性和可移植性差等各種問題，無法做到各公共圖書館之間的資源共享。因此使用科學手段，簡化在閱讀初始的復雜性，為讀者提供更方便，更快捷的服務是急待解決的問題。
因此，公共圖書管理人員應根據讀者不斷提升的要求，引進適合自己圖書館的技術手段，走出老舊管理模式的誤區，完善在新時代下的管理模式，以期達到更好的效果。
二、提高圖書管理人員綜合素質
公共圖書館是政府文化建設的重要窗口，做好公共圖書管理工作，關鍵就在于認真踐行科學發展觀，培養和造就一支高素質的干部隊伍。美國圖書館界曾就各個因素在圖書館服務中所起到的作用進行分析，結果顯示圖書館建筑占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%。由此可見，人是最重要的因素，但在我國公共圖書管理工作中，這一點卻沒有得到應有的重視。
1.強化圖書管理人員的形象意識是提高圖書管理人員素質的前提
讀者進入圖書館，最先接觸到就是為其服務的圖書館管理人員，相信沒有一個讀者愿意在有著不注重儀表服飾，態度又惡劣的公共圖書管理員的圖書館讀書。公共圖書管理人員是公共圖書館信息開發以及利用計劃的最直接實施者，他們處在為讀者服務的最前沿，同時又是圖書管理中最活躍的因素。是提高公共圖書管理人員綜合素質的一項基本保證。
2.進行良好的心理素質訓練是提高圖書管理人員素質的保證
公共圖書館中讀者都有著各自不同的行為特點，在讀者查找文獻的過程中，有的人希望得到圖書館工作人員的幫助，帶有目的性的請求圖書館工作人員幫助查找或提供相關信息，遇到這樣的讀者圖書館工作人員應主動服務，提出詢問，熱情的幫助讀者解決他們所遇到的問題。從這點可以看出，公共圖書館管理人員需要根據不同讀者之間不同的需求，給予各種不同的服務方式。并從讀者那里得到他們的反饋信息，這樣提供出的服務方式更為適合讀者的心理同時有十分有效，在解決讀者問題的同時，提升了讀者對管理人員的滿意度。
3.終身學習是提高圖書管理人員素質的有效措施
公共圖書館的管理工作是一個復雜的系統工程，公共圖書館的資源豐富，可以滿足讀者復雜不一的需求，讀者的知識高低不等，上至專家學者，下至職工群眾，因此，要想做好圖書館工作，沒有廣博的學識和高深的專業素養是不可能更好地完成公共圖書館各項服務職能任務的。最有效的方法就是結合自身特點和優勢不斷的進行學習，不斷進取，以擁有廣博的專業知識為榮。公共圖書管理單位應該經常舉辦多層次，多形式的培訓和再教育，定期或不定期組織現有的管理工作人員學習公共圖書管理有關業務和知識并形成制度。
4.開發現有的圖書管理服務資源并增強激勵機制是提高圖書管理人員素質的必要方式
公共圖書館的各項工作都消耗了管理人員的許多勞動，生產出無形和有形的物質產品，如各種檢索工具、情報文摘、數據庫、光盤、聲像等高科技信息產品，使之成為面向化得重要產業，另外在公共圖書館的內部管理上，應當積極建立有效的激勵機制，以調動公共圖書館全體人員的積極性，挖掘公共圖書管理人員的工作潛力，提高服務質量，提高工作效率。
5.強化圖書情報意識和情報能力是提高圖書管理人員素質的重要內容
假如公共圖書管理人員的情報意識和情報能力較強，對各方面信息的敏感程度就越高，管理人員的管理服務就會提升一個層次。就可以使現有的公共圖書情報信息就能夠為讀者提供更多的便利，發揮更加重要的作用。
三、改革圖書館現有管理體制。
圖書館管理體制是管理機制、管理組織機構和管理制度三個方面的統一體。管理體制是一個有機體，它必然隨著社會的發展而調整、改變。這種管理體制在過去發揮了一定作用，但是隨著公共圖書館事業的發展，這種體制已不再適合新形勢的要求，相反成為進一步完善公共圖書館服務體系的阻礙。新的情況變化了必然要求新的體制與之相適應。
1.實行圖書館理事會制度，實施圖書館行業管理制度，合理設置建設主體。
（這種觀點很多學者都撰述過，筆者也非常同感，也希望真的有一天能早日實現。）圖書館理事會就是圖書館事務的集體管理主體，它的管理權限一般處于政府主管行政部門之下、館長之上。理事會審議決定本單位和下屬單位（如有）的章程和基本管理制度，年度工作計劃、工作任務、工作目標、績效指標和服務標準，以及用人計劃、激勵考核機制、財務預算方案、薪酬分配方案、資產處置方案和年度報告等
圖書館行業管理是指在政府有關部門的政策指導和監督下，以圖書館行業協會（簡稱“圖書館協會”）為行業內部事務的管理主體，賦予圖書館協會以規劃、協調、規范、監督、服務等職權，由圖書館行業進行自主管理的體制安排。政府部門和圖書館協會作為圖書館行業管理的“雙主體”，兩者之間必須形成互補性的分工與合作關系。
我國現行的公共圖書館建設主體是按照“每一級政府都是公共圖書館的建設主體”的慣例設置的。我國大部分基層政府（這里主要指經濟欠發達地區的縣（市）及其以下地方政府）目前就處于這種“缺乏實際能力的建設主體”的狀態。這就要求采取多無化創新我國公共圖書館建設主體設置模式。，
2.建立總分館制。
世界上擁有發達公共圖書館服務體系的國家和地區，都建立了總分館制，如美國、英國、北歐國家、新加坡及我國的香港等。總分館制有利于實現普遍均等、平衡發展，資源共享深入發展，人員隊伍建設和基層圖書館可持續發展。要想進一步構建高效的公共圖書館服務體系，就必須對目前一級政府管一級圖書館的體制進行改革，實行真正意義的總分館制。
參考文獻：
[1]屈霞，劉自強，張小鳴.基于J2EE/MVCMODEL2的公共圖書管理系統的研究[J].計算機工程與設計.2009，30（20）.
[2]烏蘭塔娜.淺談新形勢下對圖書管理人員的要求[J].內蒙古圖書館工作.2010.4
[3]王德東，呂云，拉瑪澤分娩法與剖宮產相關因素的分析[J]，中華現代婦產科學雜志，2008（5）：6
[4]徐松娟，羅素潔.余杭區公共圖書資源共享服務網絡建設的實踐研究[J].圖書館研究與工作.2010.3
[5]李群.信息時代圖書、檔案、情報一體化管理在歐美的新趨勢[J].福建圖書館理論與實踐.2006.4
文化事業單位建立法人治理結構，是黨的十八屆三中全會部署的構建現代公共文化服務體系的重點任務之一。諸城市圖書館通過開展法人治理結構試點工作，有力地推動了公共文化服務工作創新發展，2015年，諸城市圖書館榮獲“全國中小型公共圖書館聯合會研討會”最佳組織獎、山東省首屆“文化創新獎”、“山東省古籍保護工作先進單位”、濰坊市圖書館學會“紀念抗戰勝利70周年”征文活動優秀組織獎、“濰坊市古籍保護工作先進單位”等獎勵。
一、強化頂層設計，提高工作站位
開展法人治理結構試點，破除制度痼疾及部門利益藩籬是躲不開、繞不過的檻。為尋求改革破局，我們采取避虛就實、直奔主題、向心突破的策略，以“立新”為改革試點的“當頭炮”、“先手棋”，建立了事業單位監管工作聯席會議部門聯合監管工作平臺，強化這一平臺在統籌決策、集納共識、化解爭端、凝聚合力、推進創新方面的作用，破解了監管部門孤掌難鳴、相關部門拖延不動的被動局面，實現了立中求破、變中求化、破冰開局、扎實推進。其次，圍繞建立理事會為基本架構的法人治理結構，我們結合政府職能轉變，大力減少行政審批事項，細化權力清單和責任清單，推動政府部門簡政放權，組織人事、財政、文化等相關部門密切配合、聯動發力，形成了各方推動改革試點的工作合力。第三，明確權力責任，強化問責。理事會由出資部門、主管部門、監管部門、社會各界、專業人士及群眾等各方代表13人聯合組成，其中：部門代表4名（分別為發改局1名、財政局1名、人社局1名、文廣新局1名），市圖書館代表8名，專家、讀者代表2名（通過舉薦等方式產生社會團體代表1名、讀者代表1名）。理事會每屆任期3年，主要職責是在市委領導下，認真貫徹落實市委有關決策，對全市圖書館事業的重大事項進行審議和決策。理事長由市文廣新局相關領導擔任，設1名執行理事，執行理事任館長。實踐證明，相關方面共同組建理事會，明晰各方責任、權力，便于集納各方意志，解決試點過程中的實際困難，實現共同治理，避免了單一部門和試點單位獨自建立的部門偏狹和有關部門排斥在外的尷尬，較好調動了各方支持配合、參與改革推動改革的積極性。
二、完善治理結構，提升監管水平
法人治理結構試點工作，推動建立了決策、執行和監督權既相互制約又相互協調的圖書文化管理體制，基本形成了政府宏觀指導、部門依法監管、圖書館依法自主經營、社會力量積極參與的辦館模式和經營格局，在保證公共文化事業不偏離公益性方向的前提下，實現了優化資源，降低成本，提質增效，為社會提供優質、高效、公平的公共文化服務的功能，切實提升了監管效能和服務率。一是堅持依法治理，強化監督管理。在監管部門始終堅持依法依規履職履責，依法全面準確監管，確保依法有效行使監管職權、承擔責任的同時，實行管放結合，相關部門充分放權，全方位賦予圖書館經營活動自，相應完善多元化監管體系，實現事業單位法人治理結構與加強事業單位監管有機統一，推動了試點工作始終沿著法治化的軌道前行，防止跑偏、走樣。二是實行民主治理，提升決策質量。依照理事會決策程序和議事制度，理事會會議須有全部理事的三分之二以上出席方能召開，理事會決議一般事項須經半數以上理事同意方可通過，重大事項須經三分之二以上理事同意方可通過。理事會成立之后，理事們迅速進入角色，嚴格遵守民主議事制度，認真審議年度工作計劃和財政預算等重要事項，并通過加強培訓等措施，學習掌握圖書館工作條例等政策法規和相關業務知識，不斷提升治理能力，決策科學化水平和執行效率得到了顯著提高。包括圖書數量、征集地方文獻等方面的經常性業務事項，如按以前的“老套路”，一般需要館長三番五次頻繁“求人”、“活動”費時費力方能奏效，而新的法人治理結構則使這些正常事項依照職責分工，變為理事“份內的事”，實現了一次會議搞定，第一時間解決。三是強化績效管理，落實責任追究。圖書館理事會在賦予理事更多參與權、知情權、監督權的同時，健全理事會決策失誤責任追究、信息公開、審計、績效考核、評優獎勵和信用評價等制度，依照制度問效問責，使責任追究落到了實處。
三、激發創新活力，催生發展動力
圖書館法人治理試點工作的有效運作，暢通了圖書館公共服務事業的發展路徑，進一步簡化優化了文化公共服務事業的流程，激發了體制機制活力，全面催生了公共文化事業發展的動力，使圖書館實現了資源整合效益和效率的最大化。一是構建了“兩公里文化圈”，拓展了社會服務空間。堅持“建”“管”“用”并舉，以方便群眾閱讀為目的，以建立“兩公里文化服務圈”為抓手，以創新農家書屋服務體系為重點，廣辟農村文化活動陣地，建好農家書屋、電子閱覽室等民心工程、基礎工程建設，逐步構建完善了公益、便捷、豐富、活躍、健全的農村公共文化信息供給和傳播網絡，實現了農村公共文化設施和服務的大變化、大發展、大提升。二是推行了“一卡通”借閱，簡化優化了服務流程。全市運用“一卡通”服務，實現了城鄉圖書資源共享、通借通還便捷服務，被譽為“造福農民的新機制”，榮獲山東省首屆“文化創新獎”。“一卡通”持證讀者達11萬人，全年接待讀者117萬人次，創造了良好的社會效益。三是擴建了社區圖書流動站，豐富了服務內容。新建枳溝鎮喬莊社區、相州鎮曹家泊社區、龍都街道鄧戈莊社區、舜王街道岳家莊社區4個圖書流動站，流通圖書2945冊，目前，全市共建市圖書館流動站18個，流動圖書1.8萬余冊。實現了部分圖書的統一采購、統一編目、統一配送。四是開展經典誦讀活動，促進了文化繁榮。組織尼山書院嚴格按照“圖書館+書院”模式，建立鎮圖書館尼山書院7處，社區儒學講堂15個，并積極開展經典誦讀等五大版塊的讀書活動，立德樹人，弘揚中華優秀傳統文化。2015年，諸城市圖書館尼山書院聘講師18人，志愿者服務38人，全年開展活動679場次，參與群眾2.9萬人次。五是發掘了文化資源，厚植了文化土壤。通過組織諸城一中、諸城市實驗中學、市檔案館等單位填報中華古籍保護計劃“十三五”規劃預研調查表，參與全國可移動文物普查工作，填報有關古籍圖書，為山東省古籍普查階段性成果的出版編制提供館藏古籍書目數據，完成《諸城古籍名錄》最后校對等一批重點項目，發掘和保護了民族文化優質遺產，推動了城鄉公共文化事業持續發展。
關鍵詞：事業單位 法人治理結構 諸城
關鍵詞：新館 設備 運行管理
Review on Equipment Operation Management of Newly-built Hubei Provincial Library
Yonggang YAN， Liu YANG， Shijun WANG
（Hubei Provincial Library， Wuhan， Hubei 430060）
Abstract： Facing the rapid development of public library in China， library construction engineering with modern advanced technology， have been completed one by one under the financial support of government of the large local public library; meanwhile， engineering equipment system that matches the library engineering is increasingly put into use in the daily work of the library's operation. In this article， some suggestions are put forward to dealing with problems of engineering equipment of the new Hubei provincial library in operation management in line with situation in practice.
Keywords： New Library， Equipment， Operation management
1.湖北省圖書館新館建設背景
我國的公共圖書館事業，在近幾年，取得了突飛猛進的發展。隨著國家及地方政府對公共文化事業建設的財政傾斜力度加強，一批具有現代化先進技術的圖書館建筑工程相繼建設完成。而與新館建筑體相配套的工程設備系統也越來越廣泛地被應用在圖書館的日常工作運行之中。為了保障圖書館的順利對外開放，為廣大人民群眾提供優越舒適的閱讀環境，圖書館的大型工程系統設備起著重要作用。
圖書館管理主要研究圖書館事業與個體圖書館的管理工作，即包括宏觀管理和微觀管理兩個方面。管理的主要環節包括計劃、組織、人事、領導、控制等內容。研究圖書館工作機構的設置，勞動組織，人事管理，工作計劃，工作定額，行政管理，資金管理，設備管理，工作統計等。在圖書館綜合采用科學管理、行為管理、定額管理、目標管理、戰略管理、信息資源管理、系統管理，結合現代化管理手段，合理配置圖書館各種資源，提高工作效率，充分發揮圖書館人力、財力、物力和文獻信息資源的作用，提高工作水平。
湖北省圖書館新館總建筑面積約10萬平方米，整個建筑體分為地下兩層，地上八層。圖書館的管理，可以從總體上來說，一面是置于前臺的圖書館業務工作，一面則是置于幕后的設備運行維護管理工作。兩者相輔相成，才共同創造出了圖書館全面工作的高效，安全，穩定進行。圖書館工作的現代化，一方面是以計算機為核心的信息技術對圖書館工作的影響，另一方面，圖書館建筑及其配套設備的現代化，圖書館工作過程的機械化、自動化也是其重要部分。
2.湖北省圖書館新館節能工程概述
2.1空調系統節能應用的具體措施
該系統配備有四臺國際品牌的三工況制冷機組;一臺熱回收主機;九臺美國最新技術的蓄冰盤管;二十七臺德國威樂水泵（其中，地源水泵六臺，乙二醇水泵四臺，乙二醇補液泵一臺，用戶側低溫水泵四臺，用戶側常溫水泵二臺，內區冬天供冷水泵三臺，熱回收水泵四臺，冷卻水泵二臺），板式換熱器四臺;地埋管雙U（828套）。整個系統可實現自動檢測控制。整個空調系統計算總冷負荷為8050KW，總熱負荷為4600KW;空調冷熱源采用三工況螺桿式地源熱泵機組與冰蓄冷系統相結合的型式;在冷凍機房內同時設一臺全熱回收型地源熱泵機組為八樓接待客房供應生活熱水。空調風系統除地下一層部分、七八層辦公室區域及接待區采用風機盤管加新風系統外，其他均采用全空氣系統。對一層核心區域則采用變風量系統。
空調水系統則分為6個環路，其中七八層風機盤管系統及地下層書庫系統的兩個環路采用同程管式設計，東、西、北三個環路采用兩管異程式系統，對服務于核心中庭區域的南環路水烯烴采用四管制系統，在冬季及過度季節，當空調機組全新風運行仍不能滿足室內熱環境需求時，空調機組在制冷模式下運行，其冷凍水由熱泵機組的蒸發器通過板式交換器提供。
對南區的空調機房另設一套供回水立管。在地下一層特藏書庫采用水冷恒溫恒濕機組，利用電極式加濕，機組專用的閉式冷卻塔安裝在室外綠化帶外;三層聲像資料庫及六層網絡中心機房則采用風冷恒溫恒濕空調機組，其室外機分別設置安裝于八層大屋面。
空調系統冷熱源采用三工況螺桿式地源熱泵機組與冰蓄冷系統相結合的型式;在冷凍機房內同時設一臺全熱回收地源熱泵機組作為太陽能衛生熱水系統的輔助系統（注，因該系統工程承包方原因，太陽能系統在交付使用時并未實現施工實施）。在非空調季節或者空調季節的白天作為衛生熱水的輔助熱源，在空調季節的夜間，則作為空調系統的機載主機使用。
冰蓄冷系統采用四種運行模式：即主機蓄冰模式;盤管融冰單獨供冷模式;主機單獨供冷模式;主機與蓄冰盤管聯合供冷模式。冰蓄冷系統由三臺板式換熱器通過低溫乙二醇水溶液與空調水進行熱交換來為館內提供4℃的空調冷凍水，七八層及地下層（風機盤管系統）所需7℃冷凍水由部分回水（12℃）與4℃空調冷凍水混合而來;板式換熱器在冬季同時作為流經機組蒸發器的乙二醇水溶液與地埋館水系統之間的換熱器使用。
夜間0：00～7：00時，三工況主機全力制冰，由機載主機提供館內所需的空調負荷。白天，在全負荷或者負荷較大時采用主機與蓄冰盤管聯合供冷的模式運行;而當部分負荷時，通過人工控制，采用部分主機與盤管融冰聯合供冷或盤管融冰單獨供冷的模式。我館地下一層為古籍特藏書庫，由于保存古籍對濕度溫度的嚴格要求。采用的是水冷恒溫恒濕機組，利用電極式加濕，并為機組設置專用的閉式冷卻塔。
2.2湖北省圖書館新館地源熱泵空調系統在環保方面與節約電能方面具有很大的優勢
在常規情況下，我們一般使用的空調所需的能源是氟利昂，是一種化學商品，并且在運用時會有大量的對大氣造成危害的氣體排出，對大氣的臭氧層保護具有很嚴重的威脅。而由于地源熱泵是提取土壤及水分的熱量，由此形成的能源運用在空調上能夠在很大程度上降低對空氣的污染，對保護環境具有很重大的意義。
由于我國的電網存在峰谷差，各地區電力部門普遍采用的是電力負荷“削峰填谷”的電費計量方式。而地源熱泵系統空調系統，正好采用了在低電價時段制取冷（熱）量儲存起來，在相對高電價時段少用或者不用電，把儲存的冷熱量釋放出來使用的用電方式，來大大降低空調系統對電能的耗用，從而降低系統的運行、運轉費用。
3.湖北省圖書館新館工程設備運行工作中存在的問題
湖北省圖書館新館按照上級文化主管部門的統一部署和要求，于2012年12月正式對外試運行，至今已有一年多。各項工程設備在試運行期間，運行平穩，安全有效。隨著新館建設工程陸續交付使用，建筑設備自動化的監控設備，大型空調水泵系統，冷熱源系統，給排水系統，供配電系統以及建筑照明系統等都將由我館正式接管。在這個接手、管理的過程中，存在著以下一些問題。
首先，是思想準備上的嚴重不足。我們原來的舊館其建筑規模小，擁有的相關系統設備相對較為簡單。現在進入新館，光是單體建筑面積就達到十萬平方米，空調系統，供配電系統，電梯控制系統等等成套設備智能化、自動化程度高，構造原理及組成結構復雜，對專業性的要求更高，面對這樣一個巨大的設備運行管理狀況，我們不能再以之前的那種小視野，小思維來面對。
其次，新館設備在運行過程中，出現一些問題，雖然我們能夠及時發現并解決問題。但是解決問題的及時性和工作效率不高，往往是設備運行出了問題，但是需要請示、匯報、購買相應的配套耗材，時間周期拖得過長，不利于工作效率的提高。很有必要建立一種長期的耗材預先儲存備用的相關制度，以解決上述問題。
最后，在管理制度上，也存在部門職能權限不清，相關職責權限不明確的現象。一套設備出了狀況，有問題了，找這個部門，說是那個部門的職責，找那個部門又說是另外一個部門的職責。同一套設備，又存在這個部分是你的事，那個部分是他的事。出現了要么多部門都在管，要么各部門都不管的情況。
4.對新館工程設備運行管理的思考
針對我館工程設備運行管理的現狀，我有以下幾個方面的思考。
第一，建立部門工作職責制度以及崗位責任制度，明確各部門的工作權屬與工作責任范圍，使部門工作職責細致化，具體化。
第二，由于新館工程設備數量多，結構復雜，必須建立健全工程易耗品和備用件儲存備用制度，按照工程設備運行的特點，歸納整理出具體的易耗品和備用件，集中統一購買，統一儲存和備用，并做好相關記錄。
第三，針對我館工程設備運行管理的特殊性和專業性，可以成立專門的運行管理機構或部門，專門對我館的大型工程設備進行專業化、專門化的高效管理。以確保全部工程設備的安全、高效運行。
5.結語
湖北省圖書館新館投入運行時間不長，在今后的運行管理中，還會出現和面臨很多問題，如何維護好圖書館館內各項工程設備的運行安全及工作效果，保障好全館工作人員的良好工作環境，切實努力為廣大讀者營造出安全、舒適的閱讀氛圍，我們還任重而道遠。明知任艱，而余執為之。肩負著湖北省圖書館的百年榮光，我們將繼續努力，為湖北省圖書館的各項工作順利開展，奠定好基礎。從堅持可持續發展戰略的角度上，構建資源節約型和環境友好型的新型和諧社會方面，湖北省圖書館新館的空調系統工程在節約電能能和保護環境上的優勢是比較突出的。雖然與利用電能集中供熱制冷的中央空調系統相比，地源熱泵的空調系統投資成本很大，但是從節約能源，減少環境污染的長遠利益考慮，使用地源熱泵的空調系統還是值得的。
當你徜徉在“楚天鶴舞，智海翔云”的湖北省圖書館新館，選一個鄰窗明亮的座位，聆聽思想的聲音，沐浴著智慧的陽光。這是日均接待量達到一萬人次的湖北省圖書館。如此舒適的閱讀環境，靜謐的休閑氛圍，湖北省圖書館的空調系統工程做了重要貢獻。正是由于空調系統的安全有效運行，為以上的環境提供了有力保障。
參考文獻：
[1]中國圖書館事業發展報告，2011，中國圖書館學會，國家圖書館編.北京，國家圖書館出版社， 2012
1 高校圖書館微信公眾平臺發展的背景
2011年，微信誕生了，它是一款具備發送語音、圖片、文字的移動通訊軟件，兼容安卓、塞班、ios、wp等智能手機和平板系統。由于微信具備的即時性、便捷性，在騰訊公司的大力推廣下，改變了人們聯系和交流的方式，成為了最普及和流行的即時通訊工具和社交平臺。微信的興起帶來了新的文化、新的生活方式，產生了各類依托于微信的服務模式。
2012年起，就開始有學者對微信如何應用到高校圖書館服務中去提出觀點并且進行研究。最初微信應用到圖書館服務中是以其回復功能為主，通過語音功能建立圖書館移動實時咨詢平臺。2012年08月，“微信”增加新功能，開發了“微信公眾平臺”，它改變了服務模式，由以往點對點向點對面轉換。個人和企業都可以通過申請微信公眾號，搭建適合自身的微信公眾平臺，而其他微信用戶只需要關注微信公眾平臺，便能接受其所提供的各類服務。
2 高校圖書館微信公眾平臺的建設
現在，微信公眾平臺在我國高校圖書館中的應用已經越來越廣泛，各個高校圖書館都在利用微信公眾平臺來推廣圖書館多種服務。高校圖書館在發展微信公眾平臺要注意到以下幾點：
2.1 要明確微信公眾平臺定位
高校圖書館建立和發展微信公眾平臺主要目的應該是為了向讀者提供互動交流平臺，方便答疑解惑；是為了提供更為便利的讀者服務；是為了增加圖書館資源使用率等等。微信公眾平臺做到了擴寬圖書館的服務對象，增加了服務的時間，加強了讀者和圖書館之間的互動性，方便了讀者隨時隨地利用圖書館。微信公眾平臺的建設和發展，應該作為高校圖書館建設的長期工作來做。高校圖書館在建立微信公眾平臺首先要制定工作計劃和預期目標，其次要明確微信公平臺的服務對象和內容，再次要合理分配人員工作內容和范圍。
2.2 重視微信公眾平臺建設，確保其良好運轉
微信公眾平臺建立只是起步，高校圖書館利用微信公眾平臺主要目標應該是推廣并擴大圖書館服務。為了確保微信公眾平臺良好運行和達到預期目標，最重要就是人力。但是一個人的能力有限的，知識結構局限性也很大，而微信公眾平臺需要進行相關的更新維護、答疑解惑、發展規劃等等。高校圖書館重視微信公眾平臺的建設，就要保證人員齊備，做到分工合作，科學發展。線上和線下工作分配到人，線上安排專職人員負責信息更新，以及相關疑問的解答工作，線下安排其他人員協助配合，如新書推薦、讀書活動、閱讀推廣等信息內容的工作。
2.3 發揮微信公眾平臺優勢和特質。
微信公眾平臺優勢是脫離了圖書館館舍限制，也跳開了開放時間的限制，可以在隨時隨地使用圖書館的資源，特質是它的即時性和互動性。高校圖書館在發展微信公眾平臺之初，就應該制定符合其本身特質的運行方式，做到最新的消息，最快的回復、最豐富的內容。
3 微信公眾平臺的功能
移動圖書館至今已經發展的相當完善，對于高校圖書館而言，需要自身開放或者定制開發才能使用。但是微信以及微信公眾平臺的出現改變了這些過程，高校圖書館擁有了更為方便的推廣信息渠道，而讀者更容易接受和使用。
3.1 基礎功能
圖書館微信公眾平臺設計功能要保證易用性，上手簡單，功能完備。館藏信息查詢，個人信息查詢，續借預約是最基本的功能模塊，而這些功能的基礎上，讀者薦購、在線閱讀、選座系統也是各個圖書館根據自身的需求，進行增加的，目的是為了滿足讀者日常使用。
3.2 信息推送功能
微信公眾平臺可以使讀者和圖書館聯系的更加密切。與圖書館網站、宣傳欄等推送方式相比，都是被動的等待讀者去閱讀才能接收到信息，但是高校圖書館通過微信公眾平臺，可以主動的群發消息到讀者微信上，這樣推送信息更加直接，成本降低，效果更加明顯。高校圖書館通過微信公眾平臺推送信息，讀者能即時了解到圖書館內的新聞、通知、培訓講座、讀者活動和新書推薦等信息。推送功能，一方面使得圖書館服務水平得到了提高，也增加了讀者對圖書館及微信公眾平臺依賴性，另一方面還能樹立圖書館的良好形象。
3.3 閱讀推廣功能
高校圖書館在過去的閱讀推廣工作中，積累總結了相當多的經驗，內容上豐富形式上多樣。但是在信息大爆發時代，傳統線下推廣方式如經典導讀、新書推薦、活動宣傳等，受眾面局限，效果不大，而應該做出突破性的變化，開展多樣化服務方式，滿足讀者閱讀需求。高校圖書館通過微信公眾平臺將日常的閱讀推廣活動和資訊以文字、圖片、語音、視頻等形式及時的推送給已關注平臺的讀者，讀者立即能接受到相關信息，了解活動內容，宣傳達到了更好的效果。高校圖書館在開通微信公眾平臺以后，要將閱讀推廣作為微信公眾平臺發展工作的常規工作，并與傳統閱讀推廣相結合，為了吸引讀者一直關注，傳統的閱讀推廣活動也要不斷創新。
3.4 咨詢服務功能
讀者在使用圖書館過程當中，或多或少會遇見各類問題，或者對圖書館提出自己的建議，例如圖書館的借閱制度、開放時間、帳號密碼忘記、續借辦理手續、數據庫使用說明等等，而咨詢服務的存在就是為了幫助讀者解決使用圖書館時遇到的問題和障礙。咨詢服務想要做好，關鍵就看解決問題的處理時間，留言、Email等咨詢方式總是不能立即對讀者做出解答，而微信公眾平臺的即時、互動等特性，具備了解決這一問題的能力，收到讀者提出的疑問、建議后可以馬上給出回應。
3.5 教育功能
微信已經融入進了大學生生活與學習，而高校圖書館可以考慮在微信公眾平臺上開展教育功能。如新生入學后，可以將微信公眾平臺和圖書館入館教育相結合，微信公眾平臺推送和設立相關信息內容，如圖書館機構部門、借閱規則、館藏分布、電子資源的使用方法、圖書檢索方法，網上圖書館等等，在微信公眾平臺上全面介紹圖書館及信息資源，這樣當新生進入到圖書館之前，就對圖書館已經基本了解。圖書館定期開展的信息素養教育講座，同時微信公眾平臺推送相關內容以及講座視頻，通過這一方式擴大了教育講座范圍，也能加強高校學習氛圍。
4 高校圖書館微信公眾平臺發展存在的問題
4.1 服務內容缺乏特色，內容不夠豐富。服務內容單一，主要為新書推薦、新聞公告、通知等內容，缺乏生動有趣、創新性的內容。
4.2 推送的信息次數受限制，推送的歷史內容不能直觀的查看，即時性強，但是對于歷史信息友好度不夠。
4.3 交流互動不足，關注微信公眾平臺后，首次推送的信息是都是意義不大的文字。部分圖書館設置有自動回復，但是更多需要人工回復的消息普遍存在延遲，沒有發揮微信公眾平臺的及時性，缺少官方微信公眾平臺移動端，消息超過48小時就無法回復。
【參考文獻】
[1]連朝曦.微信在高校圖書館閱讀推廣中的應用[J].圖書館學刊，2014，12：78-82.
[2]李劍.微信公眾平臺在閱讀推廣中的應用分析――以廣東省高校圖書館為例[J]. 圖書館研究，2015，04：92-96.
[3]李淑敏.高校圖書館開展微信服務的探索[J].科技情報開發與經濟，2014，13：128-129+134.
[4]韓萌，李娟，習亞萍.高校圖書館利用微信公眾平臺開展信息服務的思考[J]. 圖書館學刊，2014，10：111-115.
[5]張婷婷，穆祥昆.高校圖書館微信服務發展探究[J].科技情報開發與經濟，2015，24：1-3.
[6]趙丹.基于微信公眾平臺的圖書館入館教育調查研究――以“985工程”高校圖書館為例[J].圖書館學研究，2015，23：65-69.
[7]黃巧嬌.高職院校圖書館微信服務的現狀和運營策略――基于高職院校圖書館的實證分析[J].科教導刊（下旬），2016，01：183-184.
1 河南高職院校入館教育中存在的問題
1.1 入館教育重視不夠
高職院校的入館教育涉及到了學校管理者、授課教師及學生三個主要因素。首先，入館教育并未真正得到學校領導的重視，他們認為此項工作是例行的常規性工作，可以利用過去的資料和做法重復進行一次。其次，在對學生進行入館教育的過程中，授課教師并未結合學生自身的興趣與特點設計教育形式，這種方法自然不會引起學生的興趣，也無法達到預期的教育目的。最后，學生在接受入館教育時為被動接受而非主動作為。尤其是大一新生，他們對圖書館的功能、設置及布局等缺乏深入了解，在接受入館教育時，他們往往會抱著被動敷衍的心態，因此無法達到預期的學習效果。
1.2 入館教育形式單一，內容枯燥
在入館教育的形式上，目前河南省內的大部分的高職院校都可謂大同小異。以我院為例，目前我院圖書館入館教育的形式采用專題講座、實地參觀相結合。具體來說就是，專題講座是在新生軍訓期間，組織講座，以PPT的形式向其介紹圖書館的基本功能，館藏資源，內部設置，借閱流程，規章制度等。然后以班級為單位，逐層參觀圖書館，各部門負責老師給以接待并予以講解，使學生對圖書館有更加直觀的了解。同時也由于重視程度不夠，大部分學校并未將入館教育作為一門獨立的課程來進行。一些學校雖然開展了新生的入館教育，比如，以課件展示的形式向新生講解有關圖書館的布局功能等；部分學校采取的是專題講座的形式向學生進行講解并帶領學生參觀了圖書館；還有一些學校發放一些宣傳冊或者是利用校園的宣傳欄進行宣傳。但是大部分的學校是采取這些方法當中的一種，形式較為單一，內容較為枯燥，無法吸引學生的注意力。因此，就目前高校的入館教育而言，種教育已經形同虛設，學生沒有興趣，參與的人數越來越少，造成當前的圖書管理較為混亂。
1.3 認知不足，缺乏約束力，難以被學生所重視
隨著圖書館資源的網絡化，越來越多的學生能夠更加便利地獲得他們想要的各種信息資源，因此圖書館在他們的心目中可能會逐漸地被淡化，部分學生認為入館教育可有可無。當前大部分高校的圖書館都會在新生入校后的適當時候組織開展入館教育，但是普遍存在的問題就是學校并未將此作為一門課程對學生加以引導教育。由此導致的問題就是學生對入館教育不感興趣，難以全身心地投入其中，教育的成果并不明顯。在調查過程中，部分學生對圖書館有較為片面的認識，他們簡單地將圖書館理解為儲藏圖書或者上網的地方；部分學生對圖書館的相關規章制度及借閱方法了解不深，導致圖書損壞情況較為嚴重；部分學生對圖書館館藏的布置較為模糊，以至于進入圖書館后不能準確地找到自己需要的圖書。
1.4 時間短，任務重
隨著高校擴招力度的加大，每年高校新入學人數呈現出快速增長的勢頭。新生人數的增多勢必會給圖書館工作者帶來更多的壓力。在新生的入館教育方面，當前大部分的高職院校在入館教育方面還未形成制度化的要求，入館教育大多是在新生入學時進行一次，具體的做法是在新生軍訓期間的其他教育中穿行。在有限的時間內，授課人員只是簡單地將圖書館的借閱規則，圖書館的館藏資源等方面進行籠統的講解。
2 當前河南高職院校入館教育的改進對策
2.1 重視對新生進行入館教育
入館教育能否扎實有效地落實取決于學校及圖書館工作人員重視程度的高低。為此相關工作人員要提高思想認識，制定入館教育的工作計劃和方案，強化有關人員的領導教育責任，將此項工作列入教學。因此要建立起入館教育的長效機制，強調入館教育的連續性，避免出現“一勞永逸”的現象。隨著學生閱歷和年級的增加，他們對知識有著不同的需求，因此學校要根據學生身心發展特點及教學的進度安排來做好后續的精準服務。在后續教育的時間上，學校可以根據學生的實際情況來適當延長或者縮短學習的時間；在教育的形式上，授課人員可以采取專題講座、跟蹤輔導以及建立專題網站等，也可開設一些選修課，來為學生接受良好的入館教育創造良好的條件；教育要創新，實現與時俱進。這是因為隨著互聯網的大力普及及智能手機等的廣泛應用，圖書館的入館教育如果還是停留在傳統階段，就難以迎合當代高職學生的需求。比如，發放紙質版的宣傳材料。因此可以考慮開發一些客戶端的 APP應用，學校建立起一個圖書館公眾平臺，定期推送一些關于入館教育的內容等。
2.2 改進方法，豐富內容
單一的教學途徑方法很難收到良好的教育效果，要想讓入館教育取得實效就要多管齊下，變單一的教學方法為多種方法并進。入館教育常用的方法有：最為傳統有效的就是編制一些讀者入館指南等類似的手冊，然后發放給新生作為自學的教材。這種方法可以將圖書館的概況、借閱規則、服務流程等以文字形式全面地予以闡述。同時還可以將圖書館的消防安全等方面的知識以附錄的形式添加?M去，可以增強學生關于圖書館消防知識。為了能夠切實發揮出這種方法的作用，圖書館就要及時對宣傳手冊的內容進行更新，做到內容緊跟時代步伐，能夠滿足讀者的需要。其次，進行專題講座。利用多媒體技術開展的專題講座效果也較為明顯，這是因為利用多媒體技術能將圖書館概況、部門設置、開放時間等以更加形象生動的形式展現在新生的面前，可以提高他們的感性認識。比如，可以利用多媒體將借閱的整個流程繪制出來，并配以動畫的效果，可以讓學生有耳目一新，過目不忘的感覺。同時還可以就以往學生在圖書館中遇到的一些問題進行梳理匯總，然后制作成一些課件，輔以圖表等可以調動學生學習的興趣和提高教學的效果。再次，實地參觀學習。這種方法最好與專題講座結合起來，達到1+1大于2，發揮出最佳效果。通過實地參觀學習可以讓學生將所學的理論知識與實際相結合，有助于加深理解。在正式參觀開始前，圖書館要安排對專業人士作為講解員，對圖書館的規章制度、館藏資源、館內布置等方面進行全面講解。如有必要可以現場安排學生進行演示。這些方法在一定程度上都有相應的作用，但是如果想要在有限時間內發揮出最佳的教育效果，就需要結合實際情況選擇其中最適合本校實際情況的一種或者是幾種組合使用。
2.3 加大宣傳力度，提高學生的認知度
對于新生而言，他們在之前的學習過程中很少接觸圖書館，因此他們對此有很強的好奇心，渴望進一步了解和接觸。針對學生這樣的心理特點，圖書館應該采取形式多樣的方法和途徑來加大宣傳的力度，逐步吸引他們的注意力，提高他們對圖書館的關注程度。可以采取制作宣傳手冊隨同新書一同發放，在新生密集的地方設立咨詢臺，開發校園圖書館公眾號，利用QQ、微信建立讀書交流群，定期更新或者推送一些有關圖書館的介紹、宣傳內容，利用校園廣播以及校報等方法來擴大宣傳的力度及覆蓋面。
2.4 開設新生入館教育?n程
針對新生入館教育效果差的現狀，學校有必要根據學生的興趣愛好及身心發展的特點開設專門的入館教育課程。在入館教育的實施過程中，需要院校領導及相關的授課教師的高度重視和相互緊密配合才能實現。尤其是授課教師，他們在教學過程中必須做到所講授內容的簡明扼要和生動有趣。在授課形式上，教師可以充分利用現代化的教學設備，將枯燥的知識轉化為生動形象可以感知的事物，進一步激發和吸引學生們的興趣和注意力。同時，教師們還可以采取實地觀摩的方式來進一步提高和加強學生們的認識。比如，在講解一些理論知識后，教師可以帶領學生們到圖書館進行參觀。在學生們參觀的過程中，適時講解一些他們需要注意的事項，這樣就更加有利于他們對基本常識的掌握，更容易達到教育的目的。
自從1984年位于巴爾地摩的馬里蘭醫學圖書館推出參考服務電子檢索(ElectronicAccesstoReferenceService,EARS)，電子郵件參考服務并沒有得到用戶的關注，隨著時間的推移，這一模式日益得到擴展和流行。1992年出現了全球聞名的AskERIC服務(EducationalReferenceInformationCenter,ERIC)；1995年出現了因特網公共圖書館(InternetPublicLibrary,IPL)。近年來，圖書館虛擬參考咨詢服務日漸成為圖書館界研究與實踐的熱點，而且其理論研究與具體實施始終是相伴而生、互相促進的，研究論文多是由實例考察、經驗總結及問卷調查所得。隨著VRD2003及VRD2004年會的召開，以及不斷涌現并實施運作的虛擬參考咨詢項目及廣泛應用，理論對實踐的促進作用更加明顯。同時，實踐的迅速成長也向理論研究提出了新的挑戰，如高投入與低用戶問題[1]、商業性咨詢競爭問題、人員短缺問題、服務質量保障問題等。
相比之下，圖書館知識管理的研究現狀則與虛擬參考咨詢不同。圖書館知識管理也一度成為圖書館界研究熱點，但至今鮮有成功實施知識管理的圖書館案例出現，致使圖書館知識管理似乎演變為令人憧憬而又難以觸及的空中樓閣。也許，知識管理過于理想化而不便落腳于圖書館；也許，圖書館需要通過完善管理來為知識管理的實施尋求適當的切入點。
那么，如何為圖書館知識管理尋求適當的切入點？什么是最適宜于充當圖書館實施知識管理的切入點？反觀圖書館虛擬參考咨詢服務研究與實踐現狀，筆者認為，二者在客觀上存在著諸多契合面，圖書館知識管理與圖書館虛擬參考咨詢服務均可為對方帶來新的思路與發展轉機。
2解讀圖書館虛擬參考咨詢服務
按照美國圖書館參考與用戶服務協會(ReferenceandUserServicesAssociation,RUSA)的最新定義，圖書館虛擬參考咨詢服務僅指參考館員與用戶通過因特網進行的實時、異地交流，主要包括聊天(chat)、電視會議(videoconferencing)、網絡語音(VoiceoverIP)、共同瀏覽(co-browsing)、e-mail與即時消息(instantmessaging)，在線數字參考信息源只為虛擬參考咨詢服務尋找答案提供支持而不能算做虛擬參考咨詢服務本身[2]。但本文出于探討的便利擬采用廣義上的字面理解：“圖書館虛擬參考咨詢”是指圖書館參考館員（或學科專家）通過互聯網絡，利用數字資源，為圖書館用戶提供的參考咨詢服務，即以互聯網絡為傳播手段、以數字資源與參考館員知識儲備為參考信息源、以參考館員與用戶之間的交互為服務形式。
因其以互聯網為交互介質而非面對面(in-per-son)所以稱其為“虛擬”，但其中的“參考館員”、“數字資源”、“圖書館用戶”卻是實在的。若尋求概念間的對應，則可以認為“互聯網”對應“虛擬”，“數字資源”對應“參考”，“館員”與“用戶”之間的交互即為“咨詢”。
“數字資源”是經過組織整理的序化的顯性知識資源，可作為參考信息源供參考館員檢索利用（如各種數據庫、問答知識庫），也可供用戶瀏覽參考（如FAQ、學科導航、學習中心、網上工具書等）。“虛擬”服務形式是指網絡交流手段（這正是RUSA所強調的），包括e-mail形式、網絡表單形式、chat實時咨詢、電視會議(videoconferencing)、網絡語音(VoiceoverIP)等形式。目前已經有咨詢軟件實現了e-mail與chat、videoconferencing、VIP之間的無縫整合（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）。“虛擬”不僅是一種技術，也是一種管理策略，通過管理創新實現數字資源與人力資源的充分共享是合作虛擬參考咨詢的基本精神。圖書館參考咨詢的虛擬化克服了傳統條件下資源共享存在的主要障礙，真正實現了顯性知識資源與隱性知識資源的同步共享。
“參考館員”與“用戶”之間的交互則是整個咨詢服務流程的主體因素，從中可充分展示出參考館員檢索知識與咨詢技巧方面的“隱性知識資源”，以及用戶的信息素養。可以說，上述的“數字資源”與“網絡交流手段”都是以后二者的存在為基礎的，唯有“參考館員”與“用戶”有效利用“數字資源”熟練掌握網絡操作手段才能實現整個虛擬參考咨詢服務的效益最大化。這也是國外研究者多把研究重點轉向參考館員培訓與用戶調查方面的原因，而且有的國外圖書館把“InformationLiterature（信息素養）”作為參考咨詢網站建設的主要內容，如加州大學的TheInformationLiteracyProgram@UCLA項目。
圖書館虛擬參考咨詢服務模式與服務內容因圖書館的功能與任務而異。有的側重“參考館員”與“用戶”的充分交互，即動態的以“咨詢”為特點的服務模式。如UCLA大學圖書館參考咨詢網站上提供的服務形式僅有：inperson（現場面對面）、bytelephone（電話咨詢）、e-mail（電子郵件咨詢）。多數圖書館則動態與靜態相結合，既有實時(chat)或非實時(email)的動態交互，又有FAQ、學科導航、學習中心等序化的靜態知識資源供用戶瀏覽或檢索。如美國Askalibrarian聯合咨詢網站[3]上赫然呈現著Chat與Search兩個服務圖標，位于美國南加州的MCLS(MetropolitanCooperativeLibrarySystem)的24/7Reference[4]虛擬咨詢服務可以在實時交互的等待間隙瀏覽該館自建的虛擬圖書館、學科導航等數字資源。有趣的是，我國圖書館的參考咨詢網站多表現出靜態展示特色，而國外圖書館則動態交互色彩較濃，這也許是因為我國圖書館參考咨詢的傳統在“參考”，而外國（尤其美國）圖書館參考咨詢的傳統則在“咨詢”的緣故。
3圖書館知識管理的涵義與內容分析
圖書館對圖書進行管理的工作自古有之，但“知識管理”概念的提出是在企業界，這是因為二者在概念理解上側重點不同。企業知識管理側重于員工隱性知識資源的開發利用與共享，即隱性知識顯性化，這需要通過優化企業內部管理來實現；而圖書館知識管理工作習慣上理解為對社會顯性知識進行序化組織整理，使之更方便圖書館用戶檢索利用。
然而，隨著圖書館工作重心由文獻信息組織向知識服務一線傾斜，館員的知識儲備與服務技能日益受到重視，對館員隱性知識資源的開發利用與共享逐漸提上日程。盡管目前對圖書館具體實施知識管理的進展狀況還沒見正式文獻報道，由于圖書館精神是致力于推動全社會知識資源共享，為讀者提供高質量深層次知識導航和知識服務的時代使命正促使圖書館業界進行一系列的業務流程重組與管理改革，對知識管理的實施已部分地從知識服務逐漸擴展到圖書館組織內部的管理學意義上的知識管理。這就使圖書館知識管理面臨著雙重任務：圖書館組織自身知識的管理任務及社會知識產品的專門管理任務。圖書館對自身具有的知識的管理，如同一個企事業單位對自己作為一級組織的無形資產的管理一樣，是與傳統的人、財、物等有形資產的管理并行的一種管理內容。管理的對象包括顯性知識和隱性知識，其中顯性知識如管理體制、規章制度、技術文檔、企業機密文件等；隱性知識如企業長期形成的企業文化、管理人員頭腦中的管理經驗、技術人員頭腦中的創新思路、工作人員中積累的工作技巧等。社會知識資產的管理包括圖書館編目、文獻流通、館際互借，以及目前圖書館界正積極開展的“知識導航”或“知識服務”等知識內容的管理與服務。前者屬于管理學范疇，后者屬于圖書情報學范疇[5]。
圖書館知識管理的雙重任務（內部管理與外部服務）決定了其實施內容包括：(1)顯性知識的生產與組織管理，即對社會客觀知識的數字化存儲、信息化加工、網絡化傳遞生產過程的管理。這個過程主要是包括傳統館藏文獻的數據庫生產與網絡信息資源的開發和組織管理。最終產品是館藏書目數據庫或全文數據庫、虛擬圖書館、網絡學科導航等序化的數字信息資源。這是圖書館開展知識服務的物質基礎與參考信息源，其豐富與優化程度是圖書館一直關注與投入的重點，也是最能體現圖書館知識管理特色與優勢的地方。(2)館員隱性知識資源開發。在知識管理中，人不是與其他管理要素或對象一樣通過各種方法和制度來加以管理和控制的資源客體，而是具有精神文化的主體。管理不僅僅是一個物質技術過程或一種制度安排，更是與社會文化、人的愿望、激情、意志等精神物質相關的。所以人力資源管理成為目前任何組織機構實施知識管理的核心部分，圖書館作為一種文化教育機構也同樣面臨建立有效的激勵機制、營造寬松環境，以使館員自主地發揮自身的能動性與創造性的問題。(3)建立知識庫與知識聯盟，促進知識應用和知識共享。知識管理系統的基礎就是知識庫，知識庫的建立過程也是館員隱性知識顯性化的過程，其中存儲著大量的專門知識以供日后參考。這些知識包括有關用戶服務的問題及其解答或解決方案、專利、特殊技術等，可以通過網絡進行查閱、使用，供員工學習。以信息咨詢臺的統計數字為例，有資料表明，咨詢臺收到的多達80％的用戶提問其實在以前已經解決過了[6]，這表明虛擬參考咨詢系統的問答知識庫其實即可理解為簡單的知識管理系統。通過知識管理系統，問題只需要解決一次，然后將解決方案保存于知識庫中。這一方面可以使圖書館員迅速地回答大部分已經有標準答案的問題，以便有更多的時間處理更加復雜的或首次出現的問題；另一方面也會提高圖書館員對工作的滿意度，從而激發圖書館員的工作熱情。知識聯盟意味著知識服務的合作與知識資源的共享，知識共享是知識管理的重要環節與追求境界，也是圖書館的核心思想與優良傳統，如合作采訪和編目中心、合作文獻提供中心、合作互借中心、合作咨詢中心等都有成功運作案例
4二者的契合關系
知識管理與圖書館虛擬參考咨詢服務的契合關系主要指知識管理對圖書館虛擬參考咨詢服務理念的影響以及虛擬參考咨詢服務對圖書館知識管理實施的影響。
4.1將知識管理理念導入圖書館虛擬參考咨詢服務
雖然圖書館虛擬參考咨詢服務開展得比較成功，但同時也面臨著高投入與低用戶、人員短缺、服務質量保障、商業性咨詢競爭等問題，需要理論研究提供宏觀上的引導與新理念的導入。從上述圖書館知識管理的涵義與內容分析可知，圖書館知識管理實施的內容包括顯性知識的生產與組織管理、館員隱性知識資源開發以及建立知識庫與知識聯盟，正好對應了虛擬參考咨詢服務中的數字資源“參考”、參考館員通過網絡手段與用戶的交互“咨詢”以及“問答知識庫”與“合作咨詢”的建立。其實，數字參考信息源的建設就是知識管理中對顯性知識的生產與組織管理；參考館員咨詢過程就是館員隱性知識資源發揮的過程；咨詢記錄經過篩選、標引、組織后形成問答知識庫即是隱性知識向顯性知識的轉化；合作咨詢聯盟既實現了知識資源共享，又實現了人力資源共享，是完全意義上的知識聯盟與知識共享。所以，將知識管理理念導人圖書館虛擬參考咨詢服務是有理論依據的，也是可行的，必將為圖書館虛擬參考咨詢服務的進一步發展、完善提供新的思路與理念，從而有助于解決發展過程中遇到的問題。
與虛擬參考咨詢一樣，知識管理也需要強大的技術支撐來實現。應用于企業界的知識管理系統軟件早已出現，而應用于圖書館的多是指虛擬參考咨詢軟件或圖書館自動化系統。所以，目前知識管理能提供給圖書館虛擬參考咨詢服務的主要在理念層面。鑒于“虛擬”（網絡交流）形式（如e-mail、instantmessaging、chat、co-browsing、VoiceoverIP與videoconferencing)的完善關鍵取決于技術的強勢與資金的雄厚，因此圖書館知識管理理念對于虛擬參考咨詢服務的先進性主要體現在兩個方面：一是數字參考信息源組織建設即顯性知識的生產與組織管理，二是參考咨詢館員隱性知識資源的開發及顯性化。前者是數字圖書館研究的重點，也是圖書館界一直努力在做的工作；后者的討論主題主要集中在參考咨詢館員的知識固化、培訓、激勵與管理領域，也是目前圖書館管理與服務的薄弱環節。在人員管理方面，2003年VRD會議上國外學者有的認為，當前圖書館虛擬參考咨詢領域的文獻沒有對管理、領導和團隊合作等技能的重要性給予足夠的強調[7]。
圖書館參考咨詢服務之父Green在1836年將圖書館參考服務界定為“建立圖書館與讀者之間的個性化聯系”，這要求參考館員不僅要了解館藏，還要了解讀者，又要有豐富的知識儲備與交流技巧。相對與其他圖書館部門，參考咨詢服務部門是最能體現館員隱性知識資源即“Knowhow（知能）”的地方。隨著傳統參考服務向虛擬參考服務的發展，參考館員除了原來參考館員所需的專業知識外，基本的電腦和網絡常識，尤其是對電子資源的了解，也是其需要具備的；此外他們的打字速度要快，思維要敏捷，能即時回復用戶的問題，以避免讓用戶等待。所以，如何通過知識管理保證有一支穩定的高素質咨詢隊伍，將成為影響圖書館虛擬參考咨詢服務的主要因素。(1)確認參考館員的知識產權與法律地位。在歐美國家，自1850年以來相繼制定的圖書館法中都確定了圖書館員的專業地位，有專門的圖書館員資格認定制度，圖書館參考館員被列為與律師、會計師和醫生同等的專業人員，享有穩固的社會地位和福利待遇。(2)強化圖書館知識管理雙重任務中的組織自身知識的管理任務，促進全員參考咨詢意識的形成。在我國，從圖書館領導者、館員到讀者，參考咨詢意識都有待提高，致使我國圖書館的參考咨詢僅停留在“參考”而不易向“咨詢”深入，網站內容多表現出簡單的靜態展示特色而缺乏個性化動態交互。提高參考咨詢意識，要求圖書館管理者在圖書館改革、可持續發展計劃和人力資源管理等方面體現知識管理與服務第一的理念，館員要把為讀者解決多少問題的咨詢能力作為是否稱職的主要標準，像醫生和律師那樣，能夠真正為每一個不同的對象解決不同的問題。(3)關注參考館員情感需求的滿足與技能知識的更新。“粘在了咨詢臺旁”常出自于美國一些非常優秀的參考館員之口，一線參考館員時常感到他們的意見被輕慢。這一描述告誡我們，必須重視一線參考館員的心理壓力及情感需求，建立合理、有效的參考館員工作制度和人事管理制度。
當然，參考咨詢館員隱性知識資源的開發激勵及顯性化不是知識管理應用于虛擬參考咨詢的全部。但是，由于目前咨詢館員成本已構成實時虛擬參考咨詢運行成本中的最大份額，以致許多實時虛擬參考咨詢項目因不堪館員成本的重負而被迫停止運轉或舉步維艱，迫切需要在這一領域首先導入知識管理思想與理念。同時，實時虛擬咨詢軟件功能設計、數字參考資源組織、虛擬參考工作流程與運作機制等等都需要圖書館知識管理理念的滲透與發揮。
4.2把虛擬參考咨詢服務作為圖書館知識管理實施的切入點
如上所述，“知識管理”作為一個先進理念，它在圖書館的實施應是全方位的（包括對內管理與對外服務），也是根本性的（涉及到圖書館一系列機制改革與組織文化建設問題），但應用于圖書館管理與服務也必須有一個具體的切入點。文獻[8]認為，圖書館知識管理實施起步時的范圍相對狹義一些，努力的目標相對簡單一些，或許更可能取得成效。研究圖書館“知識管理”的實施，需要關注的領域首先應該在于“Knowhow（知能）”，以及關于它的支撐范疇，以它們為研究對象。在這個意義上，圖書館“知識管理”的目標宜暫且定位于專業技能和專業化服務人才群體的建設。并設想建立一個全新的服務管理機制，這個機制的重點在于圖書館服務領域，建立一個鼓勵參考、咨詢工作者把個人的技能、經驗加以整理，使之成為系統化的知識，在知識產權保護的前提下，提供所有圖書館工作者“知識共享”。作為“知識管理”的一個操作領域，需要實踐的內容應該有；建立專家咨詢服務檔案，經過系統加工、科學整理，形成個人專業服務技能的物化形態——文獻利用專業技能“知識庫”。這樣的“知識庫”可以提供圖書館社會服務人員共享，成為具體服務過程中的重要工具；也可以進入互聯網，向全社會具有文獻檢索、利用的需求者提供“知識共享”。為保證圖書館管理變革進程的穩定和不可逆轉性，應首先對具有專業技能的“人”徹底打開“單位人”的枷鎖，允許和鼓勵具有專業技能者以“社會人”的身份，自由地流動于圖書館之間、圖書館行業內外。
圖書館參考咨詢的虛擬化、智能化與合作化已經使這一設想成為現實。“問答知識庫”作為虛擬參考咨詢流程的重要環節已經在一些成熟的咨詢軟件（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）中成功運作，特別對于合作虛擬咨詢，“問答知識庫”更是不可或缺，需要有“本地知識庫”、“總臺知識庫”、“中心知識庫”“全球知識庫”等的支持。在國外，知識管理開始在一些圖書館部分地實施，并出現了一些相應的知識管理應用軟件，也主要是指參考咨詢服務領域。例如美國Ithaca大學圖書館，利用一個檢索參考信息知識元的系統Refquest對參考咨詢問題、答案和信息來源數據庫進行關鍵詞檢索。用戶可以輸入任意的詞對沒有標引的文章和標引過的詞表進行檢索。參考咨詢人員則定期把最近用戶常問的問題和將來用戶可能會感興趣的問題添加到數據庫中。Refquest系統會把簡短的答案、注釋以及鏈接到其它網站和圖書館聯機目錄的URL的記錄保留起來，參考咨詢人員可根據Refquest系統保留的記錄進行進一步的知識管理。再如美國Multnomah縣公共圖書館，利用一個類似于票務系統的信息分發系統InformationDispatch對圖書館的中心館和分館的年度參考工作進行分析，充分利用E-mail，數據庫引擎和網絡工具改進參考工作的工作方式，并對處理的次數、問題的類型、服務的區域提供信息和統計跟蹤。圖書館也可以利用InformationDispatch進行數據的統計、問題類型的分析、資源使用發展情況的收集、參考工作計劃和其它圖書館信息的管理[9]。還有美國耶魯大學科學圖書館(YaleUniversityScienceLibraries)正進行的知識管理工具的調研，他們目前努力的第一步是考察試用EndNote引文管理軟件(citationmanagementsoftware)。EndNote是用來管理書目引文的程序軟件，具有極強的時效性，可把大量的參考咨詢檢索從在線書目數據庫轉移到所建的EndNote數據庫，并能通過MicrosoftWord或WordPerfect產生出各種格式的書目記錄[10]。
參考咨詢場所的異地化與虛擬化也使參考館員或咨詢專家的構成與身份趨向社會化與層次化。美國VRD的ASK-A服務就是由一支由志愿者組成的專家隊伍提供。美國公共圖書館IPL(InternetPublicLibrarv)從1995年開始提供網絡參考服務，其咨詢回答人員由大量兼職職員組成，學生和志愿者負責大部分的咨詢問題，專業咨詢職員專門回答其中的難題，這種有效的人員組合能使咨詢解答發揮最大的整體效用。ARL（美國研究圖書館）的調查顯示，目前最常安排的人選是參考館員，其次是學科專家，一般館員、圖書館學研究生也會支援。Ferris州大學圖書館利用人員整合的模型提供chat服務的成功經驗也值得借鑒[11]。
綜上所述，目前圖書館知識管理的具體實施不宜求大求全，可以把虛擬參考咨詢服務作為切入口先行動起來，因為國外在這一領域已經有許多成功經驗可供借鑒，實施起來相對容易一些。同時，由于虛擬參考咨詢服務必須通過顯性知識資源與隱性知識資源的有機結合與互動轉換才能實現，不論從工作流程還是從軟件功能方面，正是知識管理核心內容的體現。隨著虛擬參考咨詢服務的成熟運作，將會逐漸帶動圖書館其他部門對知識管理先進理念的導入與吸收，從而實現整個圖書館知識管理的全面實施。
【參考文獻】
1SteveCoffman,LindaArret.ToChatOrNottoChat-TakingAnotherLookatVirtualReference.Searcher,2004(7,8)
2DefinitionofVirtualReference.[2004-09-10]./rusaTemplate
3Askalibrarian聯合咨詢網站.[2004-08-30]./
424/7Reference聯合咨詢網站.[2004-08-30]./
5任全娥.目前圖書館知識管理的實施類型調查分析.圖書館建設，2005(2)
6陳培鋼.浙江省高校圖書館網上參考咨詢服務調查與分析.浙江萬里學院學報，2003(4)
7JaneKinkus,JenVenable.Qualitiesneededtosuccessfullyleadadigitalreferenceprogram:Learningfromprojectmanagersinotherindustries.[2004-08-21].
8王宗義.圖書館“知識管理”的實踐探索——“新世紀圖書館管理變革的散思”之二.圖書館建設，2003(2)
9Perez,Ernest.KnowledgeManagementintheLibrary--Not.DatabaseMagazine.1999,22(2):75,4
【關鍵詞】圖書館 圖書管理員 服務質量
近些年，隨著信息產業的發展，人們對信息的需求量急劇增加，圖書館是信息的重要來源地之一，必須緊跟時代的步伐，才能更好地發揮它的社會職能。但是，舊有的圖書管理方式已經根深蒂固，部分圖書管理人員認為他們的本職是管理并維護好圖書，并沒有把為讀者服務放在重要的地位，這嚴重影響了圖書館的利用率。為了讓圖書館更好地發揮它的作用，本人認為，必須把提高圖書管理人員的服務質量。
一 樹立正確的服務理念
圖書館是社會公益機構，在繼承與發展發展文化、教育宣傳、信息傳播等方面有舉足輕重的作用，館員作為圖書館的主體人員，其服務質量對圖書館建設有重大影響。圖書館員直接接觸廣大讀者，每位館員都影響著讀者的滿意度，因此提高圖書館員的服務質量極為重要。圖書管理人員必須明確一點，圖書館不僅是用來藏書的，還是用來把所有的藏書開放，向讀者提供各方面信息，為讀者的學習科研提供便利條件，因此圖書管理員的工作目標是為讀者服務。時刻擺正自己的位置，記住讀者不是來祈求圖書管理員的幫助，相反，圖書管理人員的職責就是幫助讀者為讀者服務。這樣才不會把自己凌駕于讀者之上，從而忽略讀者的感受，給讀者造成困擾。
1.確立以人為本的服務宗旨
《中國圖書館員職業道德準則》指出，圖書館的職責是：“有效地利用所有資源，實現公共文化服務的終極目標。” 為實現這個終極目標，提出管理必須“以人為本”，以“社會需求為上”，提倡圖書管理人員不斷“開拓創新”，充分利用圖書館的人力資源、設備資源、技術資源、服務資源和社會經濟資源，實現資源共享，確保社會協作，不斷提升圖書館在社會公共服務和社會公益服務中的影響力。這種服務意識的確立，既能提高圖書管理人員的素質，又能提升圖書館資源的利用率，既能保障每一位公民平等、自由利用圖書館的權利，又能充分發揮圖書館的教育功能，突出圖書管理人員對社會教育的參與價值。這對圖書管理人員來說，既是挑戰也是機遇。
《公共圖書館宣言》明確指出“每個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，不受年齡、種族、性別、、國籍、語言和社會地位的限制。” 從這個宣言里我們可以看出，在圖書館工作中，其主要要求就是“以人為本”這里的“人”指的是“讀者”，以人為本就是要求圖書管理人員認真履行本職工作，悉心為讀者服務，滿足讀者需求。因此，大多數圖書館都把“讀者第一，服務至上”作為全館工作人員的宗旨和原則，把人性化服務作為圖書館的基本理念。
2.樹立正確的職業觀念
多年以來，我國圖書館都是領導安置家屬的后方，臨退休人員的休養地，這些人員在圖書館里占據了大部分崗位，這種現象的存在給圖書館的社會服務功能造成了阻礙，也影響了服務質量，當然，并不是說這些人員就不適合圖書管理工作，這里想說的是，因為對圖書管理人員崗位的這種的安置，會造成圖書管理人員對本職工作的態度發生微妙的變化，因而導致服務質量的降低，這一類圖書管理人員和其他館員相比缺乏工作熱情，更加需要調整心態，端正工作態度、提高業務水平，以熱情的態度、飽滿的精神、十足的自信來迎接讀者。這就要求館員必須要樹立正確的職業觀念。
職業觀念是指個人在職業中所體現出來的態度。圖書館管理員的職業雖然充滿了墨香，但是工作繁重，待遇也比較低，并且在長期的不恰當管理和不合理的人員安排中，導致人們對圖書館的責權認識抱有很大的偏差，在這種相對不利的條件下，除了圖書館的制度進行相應的調整外，還需要圖書管理人員不斷進行自我調整心態，強化角色意識，從社會、個人等各方面來認識自己的工作性質、特點及其重要的社會功能，認識到自己從事的職業的神圣與偉大，從而培養高度的責任心和事業心，發揚愛崗敬業精神，樹立起正確的職業觀，愉快地進入角色，全心全意投入到圖書館的建設與發展當中去，用一流的服務贏得應有的被人尊重的地位，從而完美演繹職業人生，實現自己的人生價值。
圖書館的工作本身是屬于社會公益性的，其不朽的價值體現在默默無聞的服務崗位上。一旦選擇了圖書管理的職業，就等于選擇了平凡，平凡的工作，平凡的生活。如何在平凡的工作中譜寫不平凡的人生，是每一位圖書館工作人員都應該重點思考的問題，“張揚他人的學術精神，成就他人的研究成果”，這也許就是圖書館工作是另一種不同的“為他人作嫁衣裳”的解釋。在這樣的職業中，館員應該以開放的心態去學習，保持愉快的心態，讓自己處于積極陽光的狀態下，規劃好自己的職業生涯，找到自己的優勢，結合自身的特點擬定工作計劃、學習計劃，努力開發潛能。心理學家認為每個人都有極大的潛能，一般人的潛能只開發了2%～8%左右，還有90%以上的潛能等待開發，所以在某種程度上來說，人的潛力是無限的，能把潛力發揮到多大程度，關鍵看是否主動開發利用，用來為實現自己的職業目標而努力。
二 加強業務培訓，提高服務質量
1.加強職業道德培訓
所謂職業道德，就是從事一定職業的人在工作或者勞動過程中所應當遵循的與其職業活動緊密聯系的道德的總和。圖書館工作人員肩負多項任務：收集信息、整理資料、傳遞信息。這些工作繁瑣枯燥，要想把工作做好，必須要有較高的職業道德操守才行。因此要求圖書管理人員勤奮樂觀地面對工作，在工作實踐中將職業道德放在首位，并在實踐中進一步提升自己的道德修養。
第一，加強對圖書管理員的職業道德培訓是順應時代的要求。21世紀是網絡時代，在這個時代人們掌握信息、處理資料的主要手段和工具就是網絡，這對圖書管理人員提出了更高的要求。我國也開始了從傳統圖書館向數字圖書館的過度，對圖書館工作人員的綜合素質也越來越高，其中最重要的方面之一就是思想道德素質。思想道德素質是專業、文化、身體等各方面素質的先導，具備良好的職業道德是干好事業的前提。圖書館是一個公益性、教育性的單位，經濟效益較低，而經濟大潮的沖擊，讓圖書館工作人員受到了極大的沖擊，對自身的職業道德產生了動搖，敬業精神降低，隨之而來的后果就是在工作中行為出現了偏差，因此在新時期，對館員的職業道德培訓就十分必要而且迫切。
第二，加強圖書管理人員的職業道德培訓是使圖書館充分發揮其功能的重要一環。圖書館具有社會教育功能，在一定程度上承擔著建設精神文明的任務，也是道德示范場所和顯示社會精神風貌的窗口。在圖書館聚集了人類優秀的文化成果，展示了人類社會最新的科研成果，是人們汲取知識的場所。此外，這里也向民眾宣傳國家的方針政策、國家的政策的動態走向，由于圖書館負有收集整理人類文化成果的任務，所以，圖書館所的信息資源也代表了時代的主旋律。圖書館能充分發揮它的這些功能最主要的還是靠圖書管理的工作人員的辛勤工作來實現，圖書管理員如果不具備良好的職業道德素質，就無法讓圖書館發揮出其最大的功用。
第三，加強圖書管理人員的職業道德培訓，就是要注重圖書管理人員對服務工作的端正態度和信念。圖書管理人員必須有為圖書館的建設與發展的獻身精神，不為名利所誘惑，在工作中兢兢業業、默默奉獻。對自己的工作要高度負責，愛崗敬業，把讀者放在第一位，真正做到“讀者至上”，以最大的熱情周到細致地滿足讀者突出的要求，把自己當做讀者和知識之間的橋梁。在工作中，圖書館員之間互相合作，團結互助，互相理解，互相尊重。在面對讀者的時候不以自己的好惡來確定自己的服務態度，更不能壟斷或高價出售有重要價值的文獻資料和信息。
2.加強知識素養培訓
第一，圖書館館員應具備較高的文化素養。圖書館的一項基本功能是收集并保存人類的優秀文化成果，因此，圖書館內藏書豐厚、資料眾多，可以用浩如煙海來形容，這就要求圖書館的工作人員必須具備淵博的知識。很難想象一個沒有深厚文化底蘊的工作人員面對龐大的信息，應該怎樣去采集、分類、收藏，并將之迅速準確地傳遞給廣大讀者。只有具備較高的文化素養，才能迅速把雜亂無章的文獻資料變得井然有序，為此，圖書管理員必須不斷提升自己的知識含量，強化知識素養培訓，才能更好地勝任本職工作。
第二，圖書管理人員必須能夠熟練使用計算機。這是一個信息時代、網絡時代，網絡已經成為獲取信息的重要來源，而隨著國家傳統圖書館向數字圖書館的轉換，計算機也成為圖書館的主要檢索工具。新形勢要求圖書館館員必須熟練地使用計算機，對圖書資料進行管理和應用，實現圖書館之內達到資源共享，并在此基礎上實現館際互借、資源共享，更好地適應時代的要求，在最大限度上滿足讀者的需求。
第三，不斷學習，追求創新。社會在進步，而且這種進步幾乎是以幾何梯數向前擴展，各種專業學科、邊緣科學不斷創新，新興科學不斷出現，這使圖書館事業也在迅速發展。讀者對知識的更新和提升也在加強，圖書管理員也必須要跟上時代的步調才行。為此，孜孜以求、不斷進步是對每個圖書管理員的要求。現代的科技信息發展程度要求每個圖書管理人員都必須擁有獨立獲取信息的本領，具備獨立處理、加工、傳播信息的能力。在大量的信息中，英文文獻占有極大的比例，據統計，大約90%以上的信息源都是英文，因此要想及時了解發達國家最新的信息資料，必須要掌握英語，而且是要熟練掌握，這樣才能迅速而準確地撲捉信息并將之整理分類，傳遞給廣大讀者。此外，在現代數字圖書館中，圖書管理員必須具備極高的專業基礎知識，因為互聯網上的資源是由各種專業性極強，或者具有高度綜合性的各種數據庫組成的，要應用各種專業知識才能正確判斷出信息的價值和質量，因而圖書管理員的業務素質高低就決定了信息價值的大小。圖書館館員知識素養提升了，圖書館的能動作用才能發揮得更好，加強圖書管理員的知識素養培訓是發展圖書館事業的重要環節。
3.加強和諧服務培訓
圖書館職業道德的內容提到了三個方面，其中之一就是履行職責活動中人與人之間的關系，這人與人之間的關系重點指的是館員和讀者之間的關系。在《準則》中強調圖書館與讀者之間的關系是“真誠服務讀者，文明熱情便捷”，“維護讀者權益，保守讀者秘密”。這一對關系當中，基本確定了“讀者至上”的原則，為此圖書管理員對本職工作的熱愛與忠誠都體現在全心全意為讀者服務上，能否做到“讀者第一”也成為衡量圖書管理員是否合格的重要標準。為了更好地為讀者服務，最大限度地促進館員與讀者的和諧，真正實現“讀者第一”的原則，圖書管理員禮貌待人、微笑服務是強化培訓的重點內容。
中華乃禮儀之邦，待人以禮是傳統美德，它體現了對他人的尊重，也反映了個人得分文化素養、道德水平和精神風貌。圖書管理人員被要求禮貌待人一方面是反映了管理人員自身的素質，另一方面也表達了對讀者的尊重，既展示了圖書管理人員的風采，又緩解了許多不該有的摩擦和矛盾。因為在圖書館工作中，圖書管理人員針對的讀者有不同的層次，就會有不同的要求，圖書管理員每天要應對的局面事先無法預料，所以有的時候會出現誤解甚至矛盾，面對這種情況，必要的禮貌和禮儀會減少沖突的發生。此時本著“與人為善”“以禮相讓”的原則，對待任何讀者無論性別、年齡、職業都要一視同仁，童叟無欺，處理糾紛有換位思考的意識也有助于促進圖書館員良好心理素質的形成 。
微笑服務是圖書管理人員必備的條件。微笑雖然是一種簡單的表情，但是在人際交往中它表達的確實一種善意的情緒，可以拉近人與人之間的距離，消除人與人之間的隔閡和心理障礙，圖書館員面帶微笑傳達給讀者的是明朗愉快的情緒，活潑向上的心理，無形之中就讓讀者產生共鳴，帶給了讀者好心情，這無疑也為讀者閱讀學習提供了良好的氛圍。
正確處理人際關系，尊重讀者，以情感人，也是和諧服務的重要內容之一。只有具備良好的人際關系才能讓自己迅速融入到環境當中，為做好本職工作實現自我價值創造一個好的條件。圖書管理人員的人際關系中，同事關系很重要，與同事和諧相處、互助友愛，感情會更加融洽，在工作中相互配合才能更加得心應手，相得益彰。圖書管理人員與讀者的關系就更加重要，這是圖書館實現“讀者至上”的核心部分。所以在工作中，圖書管理員應該尊重讀者，尊重他們的人格和意見，相信每一位讀者提出的要求和意見總有他的合理之處，因為世界上不能存在完美的制度，再嚴密的圖書管理制度在遇到千千萬萬的事例時也不會是毫無瑕疵沒有漏洞的，認真傾聽讀者的意見和建議，有則改之無則加勉，也是實現圖書館不斷發展進步的重要途徑。在工作中，圖書管理人員不受個人好惡影響，熱愛關心幫助每一位讀者，使圖書館和讀者之間溝通順暢。圖書管理員與讀者關系和諧一致，圖書館的工作也會愉快順利進行。
[關鍵詞]圖書館哲學；問題研究
圖書館哲學研究的興起和發展，是我國哲學社會科學繁榮的必然趨勢，又是圖書館實踐深入和理論提高的迫切需要，圖書館哲學問題研究是一項具有重要意義的研究課題。認識我國圖書館哲學研究的現狀與問題，提出以問題研究為圖書館哲學研究的重要方法，建構有中國特色的圖書館哲學為目標，探討問題研究的特征、程序、內容和意義。這為開創我國圖書館哲學研究的新局面，發揮其指導作用和時代價值，正確引導圖書館事業發展，繁榮哲學社會科學，提高全民科學文化素質，加強社會主義精神文明建設，具有理論和應用的現實意義。
1我國圖書館哲學研究的現狀與問題
我國圖書館哲學研究起源于20世紀30年代，正式起步于80年代，逐步形成研究局面。正如北大教授吳慰慈發表的論文《圖書館基礎理論研究述評》：“圖書館哲學是一個新興的研究領域，引起我國圖書館界的關注。有關研究主要集中于圖書館哲學的內涵進行探討，關于什么是圖書館哲學。從目前國內發表的有關圖書館哲學的論文來看，其理論體系的框架也不十分清楚。因此應致力于探討圖書館哲學的基本問題：研究對象、體系結構、相關學科和研究方法，這才符合科學發展的綜合與分化的規律。”這在一定程度上反映我國圖書館哲學研究的狀況和存在的問題，并且指出當前研究的任務和方向。圖書館哲學研究是圖書館基礎理論研究的重要內容，本課題具有研究的必要性和重要性。
在圖書館工作實踐和理論發展中，存在具有哲學意義和研究價值的問題，例如：圖書館是什么，圖書館精神是什么，圖書館哲學是什么，圖書館的本質和規律是什么，圖書館存在與意識的關系問題，圖書館物質與精神的關系問題，圖書館實踐與理論的關系問題，圖書館與人和社會的關系問題，圖書館的知識觀、學習觀、價值觀、人文觀、科學觀、管理觀和發展觀等問題。這類問題與圖書館的存在和發展，與圖書館人的前途和命運都密切相關，需要我們去探究和解決，因此我們選題為圖書館哲學的問題研究。提出以問題研究為圖書館哲學研究的重要方法，建構有中國特色的圖書館哲學為目標，探討問題研究的特征、程序、內容和意義。在問題研究的過程中，以哲學思想為指導，繼承中國傳統文化的精華，借鑒國外的研究成果，反思我國的研究狀況和問題。在我國圖書館實踐的基礎上，總結經驗、升華理論、抽象概括，理解圖書館哲學概念及其內涵、明確學科性質及其研究對象、組織體系結構、把握相互關系、運用科學方法、合理邏輯論證，在提出、分析和解決問題過程中，建構有中國特色的圖書館哲學理論體系。
2問題研究是圖書館哲學研究的重要方法
問題研究是圖書館哲學研究的重要方法，是圖書館哲學方法論的組成部分。問題是認識論的一個重要概念，它是現實與目標之間差距上的障礙和矛盾，在認知主體頭腦中的反應而形成的，具有未知性、導向性、系統性和建構性的特征。問題研究屬于方法論范疇，是向往目標而進行的認知方式，其程序包括提出問題、假說生成、檢驗論證和應用發展。建立問題研究的運行機制，發揮其功能作用，達到建構圖書館哲學理論體系的目標。
2．1問題研究的特征
問題研究具有未知性特征。圖書館哲學是新興的研究領域，在未知通往已知的道路上，存在許多問題需要發現、提出和解決。問題引起人們關注和思考，產生好奇心理和探究動力。問題是新知識的生長點，科學理論始于問題研究，其發展和完善在于不斷發現、提出和解決問題的進程中，從未知達到已知，又從已知向往未知，不斷地進步、不斷地豐富、不斷地積累、不斷地創新，從而獲得關于圖書館哲學研究領域的知識理論。
問題研究具有導向性和系統性的特征。問題作為研究的起點，它似觸角伸向研究領域各個方面，探尋前進的方向、目標和道路，擴展研究的范圍，進行有序性、相關性和連貫性的研究活動，具有導向和系統的功能作用。問題研究的進程是從一個問題的提出，到這個問題的解決，又引導出相關問題的提出和解決，展現出問題的問題的研究走向，形成相互聯系、相互滲透、相互獨立、相互作用的問題研究系統。
問題研究具有建構性特征。它把研究對象、經驗事實、理論觀念、研究途徑與研究方法等各種要素進行協調組織，把理論與實踐、思維與經驗、認識與發展等各種關系進行相互聯結，在問題研究中發揮具有組織功能的作用，形成一項主動建構的認知活動。在已有理論基礎上對問題進行研究，采取觀察判斷、比較分析、邏輯推理、反思評價、綜合概括等一系列思維方法，獲得新的認識、形成新的認知結構，實現圖書館哲學理論體系的建構。
2．2問題研究的程序和功能
我們設定問題研究的目標是建構有中國特色的圖書館哲學理論體系，設計程序為提出問題、假說生成、檢驗論證和應用發展等四個階段，形成組織有序性、連貫協調性、互動促進性、整體優化性的運行機制，具有階段性、周期性和循環優化性的功能作用。
提出問題：通過有目標地觀察圖書館的現象，發現和提出有研究意義和價值的問題。由此進行解析性思維，確立研究的主題，明確其核心概念。假說生成：根據科學原理和已知理論對問題的論題，進行假定性說明。開展理論陳述和邏輯推理活動，經過由抽象到具體、模糊到清晰、高層向低層進行分解、擴展和轉化的過程，產生新的觀念、理論和模型，是一項富有建構性的思維活動。檢驗論證：對提出的問題和生成的假說進行科學實踐的檢驗和邏輯分析的驗證過程。這需要搜集證據材料，進行理性思考和判斷，獲取分析結果，正確和準確地表述生成的觀念、思想和理論，形成關于解決問題的科學結論，達到假說生成的合理性、正確性和完整性。應用發展：經過驗證的假說，其合理性和真理性不斷提高，上升為科學理論。理論的最大價值在于指導實踐，應用于實踐，并且在應用中發展，以提高理論的高度、廣度、精度和系統度，發揮建構和完善科學理論體系的功能作用，達到問題研究設定的目標。
3圖書館哲學問題系統的研究
在圖書館哲學問題系統研究過程中，各個問題之間存在著時序性、層次性、從屬性、邏輯性和整體性等關系。這要求我們從整體上把握各個問題之間的聯系，確定研究的具體內容，提出和解決問題的順序、途徑和方法。我們設定問題研究的目標為建構有中國特色的圖書館哲學理論體系；確定研究對象是圖書館及其具有哲學意義的問題，主要研究圖書館哲學本體論、圖書館價值論和圖書館發展論等問題，它們相互獨立、聯系和作用，形成圖書館哲學理論的體系結構，其具體問題是圖書館哲學研究的內容。
3．1本體論問題
圖書館哲學本體論問題是關于圖書館存在與意識的關系問題，它屬于認識論范疇，這是關系到圖書館哲學命題自身成立的根本問題。我們認為圖書館哲學產生與圖書館實踐和圖書館學科理論發展的需要，與哲學社會科學體系擴展的需要，存在密切的關系作用。圖書館哲學生成是這兩種需要協調發展的必然結果，具有客觀性、合理性和科學性，從而進一步認識和理解圖書館哲學的概念定義及其內涵、研究對象、學科性質、體系結構及其研究內容等問題，是解決本體論根本問題的有效的途徑。
從歷史唯物主義的觀點看，圖書館哲學思想是圖書館存在和發展的客觀事實在人們頭腦中的意識反映，經過認識的飛躍、理論化、抽象化和系統化而逐步形成的。以歷史事實為依據，分析我國圖書館實踐和理論的發展，聯系與圖書館關系密切的歷史人物和歷史事件，從他們的人生經歷和思想觀念中，尋找我國圖書館哲學思想的源頭和發展的歷史脈絡，認清其思想觀念，發揮其時代價值，建構有中國特色的圖書館哲學理論體系，具有客觀性和真實性。
從科學發展的觀點看，科學分化和綜合的發展形成既有層次又有交叉的科學體系。具體學科：歷史學、社會學、政治學、經濟學、教育學、管理學和圖書館學等，是從哲學逐步分化出來的，為了解決本學科實踐和理論發展中具有哲學意義的問題，它們上升層次與哲學聯系和結合；同時，哲學也需要各具體學科提供成果促進自身發展，并且給予指導和關懷，出現學科分化和綜合的發展態勢，產生了部門哲學學科群，這是哲學和具體學科互動發展、共同需要的結果。圖書館哲學與歷史哲學、社會哲學、教育哲學和管理哲學等同屬一類，都是哲學的部門哲學，具有哲學的學科性質，研究對象是各自具體學科及其含有哲學意義的問題。在科學體系的層次上，它們都低于哲學層次而高于各自具體學科的層次。在學科功能上，它們對各自的學科提供具體的指導和發揮特有的應用作用，并在應用中自我發展和完善，同時為哲學母體的需要，直接地提供研究成果。圖書館哲學的產生是圖書館實踐和理論發展與哲學社會科學體系擴展的共同需要和互動促進的結果，具有合理性和科學性。
我們運用哲學的原理、觀點和方法，在圖書館實踐活動的基礎上，在“學”和“問”的互動促進過程中獲得豐富的經驗知識，提高到哲學層面上進行理論化、抽象化、概括化和系統化，形成一系列圖書館觀念，集合為圖書館觀，它們有機地結合構成圖書館哲學的學問。我們定義圖書館哲學概念為“關于圖書館觀的學問”，它是探索圖書館本質屬性和發展規律的科學，是關于圖書館認識論、價值論、發展論和方法論的理論體系。
3．2價值論問題
圖書館價值論問題是關于圖書館物質價值、圖書館精神價值和圖書館人的價值關系作用的問題，它屬于價值評價范疇。人和社會的需要和滿意程度是評價圖書館價值的標準。圖書館價值論是圖書館物質、精神和圖書館人的價值轉化及其圖書館整體價值生成發展規律的理論體系，是圖書館哲學研究的重要問題。
圖書館是社會進步的產物、人類知識的寶庫，是一種文化組織機構，它符合人類和社會發展需要而存在，必須為人類和社會服務而發展。文化是圖書館根本屬性，圖書館物質是圖書館文化內涵的物化形態，包括圖書館建筑、文獻、設備、環境等要素，具有價值和使用價值，是圖書館價值的基礎，文獻是其價值的核心要素，文獻的知識是圖書館的本質屬性。圖書館精神是圖書館文化內涵的意識形態，它包括圖書館價值觀、知識觀、學習觀、教育觀、管理觀、服務觀、人文觀、科學觀和職業道德觀等要素，體現圖書館哲學的思想觀念，對圖書館物質基礎建設和圖書館人的活動具有指導和規范的價值作用，是圖書館價值的上層建筑，知識服務觀是圖書館價值的核心觀念。圖書館人是圖書館價值中最活躍的要素，在圖書館物質和精神之間發揮著中介的價值作用。圖書館人指具有圖書館相關的知識、技能、信念和品格的人，并能運用一定的物質手段和精神手段，從事圖書館實踐和科學認知活動的主體。在圖書館工作實踐與研究中，發揮著圖書館物質和精神的價值轉化和促進的中介作用，其價值具有潛在性特征，體現在開發組織文獻知識和促進文獻知識利用，轉化為現實的個人價值和社會的價值中。同時，樹立圖書館精神、共同的信念和理想，正確認識人生價值的取向，體現個體與群體、圖書館與社會相統一的價值觀，促進社會主義物質文明和精神文明的建設。圖書館物質、圖書館人和圖書館精神相互關系作用的協調統一，形成圖書館價值轉化運行機制，產生和提高圖書館整體的價值性，是社會價值體系的組成部分，發揮不可代替的作用。圖書館價值論問題是一個具有哲學意義和實踐意義的問題。
3．3發展論問題
圖書館發展論是關于圖書館發展觀、發展目標、發展道路、發展策略和發展規律的理論體系。圖書館發展論是根據圖書館過去和現在的實踐活動和理論研究狀況，預見它的發展趨勢和思考在發展過程中的問題。圖書館發展與人和社會的關系問題是圖書館發展論的核心問題，圖書館可持續發展觀和可持續發展策略觀是圖書館發展論的重要觀念。堅持走中國特色圖書館發展道路，在提出和思考問題的過程中，創新觀念、明確目標，制定策略，逐步認識圖書館發展的規律性和正確方向，逐步建立圖書館發展的科學理論。
人和社會的需要是圖書館生存和發展的根本條件，圖書館發展實踐和發展理論的創新是圖書館發展具有決定性的因素和主要動力。圖書館發展要符合人和社會發展的要求，圖書館必須代表先進文化的時代精神，保持健康發展的狀態，促進人和社會的協調發展。圖書館發展趨勢表現在圖書館文獻以藏為主的“書本主義”向以用為主的“人本主義”觀念發展，局部范圍開放向社會全面開放發展，加快步伐向合作協調化、資源共享化、法律保障化、服務平等化、管理科學化和科學技術應用化的方向發展。在圖書館發展過程中存在一系列相關的問題：圖書館與人和社會發展需要的關系問題，圖書館實踐與理論發展的關系問題，圖書館與科學技術發展的關系問題，知識與載體形態發展變化的關系問題，客觀知識和主觀知識的關系問題，人文主義和科學主義的關系問題等，這些問題都是圖書館發展論研究的主要內容。樹立圖書館可持續發展觀，做好可持續發展策略準備，以保證圖書館進入最佳的發展狀態。
4圖書館哲學問題研究的意義
4．1理論意義
針對我國圖書館哲學研究現狀與問題，提出問題研究是圖書館哲學研究的基本方法。分析問題研究的特征、設計程序、建立運行機制，發揮其建構圖書館哲學理論體系的功能作用。問題研究方法是圖書館哲學方法論的重要組成部分，具有獲取科學認識、建構理論體系的功能作用。
提出問題系統的研究思路和方案，取得圖書館哲學研究的初步成果。理解和把握圖書館哲學研究的目標、性質、特征和內容，對其本體論、價值論和發展論等主要問題進行探討。以哲學原理、歷史唯物觀和科學發展觀，論證圖書館哲學命題成立的合理性和科學性，明確了圖書館哲學的概念定義及其內涵、研究對象、學科性質、體系結構、研究內容及其研究方法。在問題研究過程中，提出一系列的概念、范疇、觀念和理論，采取“抽想到具體”的研究方法，初步形成圖書館哲學理論的體系結構，明確研究思路、研究方案、研究內容和研究方向，展現出圖書館哲學研究的新局面。
