運(yùn)維工程師工作計(jì)劃

開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇運(yùn)維工程師工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

C軟件工程師是一項(xiàng)技術(shù)活，這樣的人才是市場上缺少的，C軟件工程師應(yīng)該如何自我評(píng)價(jià)呢?下面小編給大家分享一些軟件工程師自我評(píng)價(jià)范文，希望能夠給大家一些幫助。

c軟件工程師自我評(píng)價(jià)范文一：1、負(fù)責(zé)中國外運(yùn)江門區(qū)域三家子公司以及5個(gè)分支辦事處it全面工作

2、負(fù)責(zé)中國外運(yùn)江門區(qū)域三家子公司日常it網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)運(yùn)維工作

3、制定和完善公司信息技術(shù)管理制度，并推動(dòng)實(shí)施、改進(jìn)、完善

4、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，組織擬定公司it工作計(jì)劃與it預(yù)算并跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)控與檢查

5、根據(jù)業(yè)務(wù)需要推動(dòng)、建設(shè)、完善企業(yè)內(nèi)部信息化平臺(tái)

6、制定部門內(nèi)部工作管理制度、運(yùn)維流程，執(zhí)行實(shí)施并持續(xù)跟進(jìn)

7、加強(qiáng)與集團(tuán)上級(jí)公司、其它區(qū)域兄弟公司、公司內(nèi)部各部門的協(xié)作配合，處理好銜接協(xié)調(diào)事宜

工作業(yè)績：

1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)部署：部署windows

active directory單域多站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)辦公網(wǎng)絡(luò)集中化管理，提高運(yùn)維效率，增強(qiáng)信息安全，降低了管理成本。

2、網(wǎng)絡(luò)安全優(yōu)化：部署防火墻實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)分割，部署企業(yè)級(jí)防病毒軟件和wsus補(bǔ)丁自動(dòng)更新策略，提供了安全穩(wěn)定、高效可控的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

3、信息化系統(tǒng)建設(shè)與實(shí)施：廣東省公司實(shí)施上線倉碼與貨代兩大版塊信息系統(tǒng)，公司業(yè)務(wù)運(yùn)營實(shí)現(xiàn)全程信息化管理。

完成exchange郵件系統(tǒng)部署實(shí)施，進(jìn)一步提高企業(yè)信息安全。推動(dòng)實(shí)施資產(chǎn)管理系統(tǒng)，使公司所有資產(chǎn)與物料管理信息化和電子流。實(shí)施了物流倉庫wms管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)倉庫條碼管理，降低了進(jìn)出倉差錯(cuò)率和管理成本。

4、增值服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)：部署了企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通訊系統(tǒng)，增強(qiáng)內(nèi)部溝通協(xié)作能力。

實(shí)施企業(yè)網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng)，節(jié)約辦公成本。實(shí)施dfs文件服務(wù)器，提供工作文檔集中存儲(chǔ)能力，保障了移動(dòng)辦公需求和數(shù)據(jù)文檔安全。

5、it團(tuán)隊(duì)建設(shè)：主動(dòng)對(duì)it團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技能培訓(xùn)和技術(shù)分享，在實(shí)際工作中引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成長和進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員一才多能的效果，既調(diào)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力凝聚力，又很好的解決了人手不足的問題。

個(gè)人簡歷

6、配合中國外運(yùn)廣東省公司信息化：帶領(lǐng)it團(tuán)隊(duì)配合上級(jí)公司完成集團(tuán)信息化建設(shè)，

c軟件工程師自我評(píng)價(jià)范文二：具有良好的溝通能力，在集體中團(tuán)結(jié)向上，有很好的團(tuán)隊(duì)精神，綜合素質(zhì)良好。自學(xué)能力、求知欲強(qiáng)，能夠?qū)⒆约核鶎W(xué)的很好的運(yùn)用到工作中，對(duì)于工作是盡職盡責(zé)。

兩年以上android開發(fā)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)

熟悉android開發(fā)以及Android下網(wǎng)絡(luò)通信機(jī)制，擅長HTTP通信

熟悉Android軟件開發(fā)，有過應(yīng)用程序的整體開發(fā)，能獨(dú)立解決問題。

熟悉Java J2EE Servlet/Jsp相關(guān)的編程，能進(jìn)行web網(wǎng)站的開發(fā);

熟練使用myeclipse，eclipse,netbeans工具，對(duì)tomcat，weblogic等服務(wù)器會(huì)使用和安裝;

熟悉Oracle，MySQL等數(shù)據(jù)庫知識(shí);

了解Ajax，jquery技術(shù)及應(yīng)用，對(duì)javascript有過一定的操作，

對(duì)struts2，spring，hibernate的開發(fā)有過項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，

熟悉jsp，html，對(duì)div+css技術(shù)有使用。

c軟件工程師自我評(píng)價(jià)范文三：我是一個(gè)樂觀積極有責(zé)任感的男生;為人坦誠、平易近人;工作認(rèn)真細(xì)致，能合理的安排自己的時(shí)間，讓工作效率達(dá)到最大化;空余時(shí)間不忘多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)技能。有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

1、熟悉.NetFramework

3.5開發(fā)框架，熟練掌握面向?qū)ο缶幊虣C(jī)制(OOP)，熟練運(yùn)用ASP.Net、ADO.NET編程;熟練操作IIS6、IIS7服務(wù)器及網(wǎng)站;了解Linux操作系統(tǒng)。

2、熟練掌握C#,B/S;

C/S結(jié)構(gòu)開發(fā)，三層架構(gòu)應(yīng)用程序開發(fā)，熟練運(yùn)用MS VS、MS Sql Server開發(fā)工具;熟練使用MS VSS、SVN團(tuán)隊(duì)開發(fā)工具;能獨(dú)立完成項(xiàng)目開發(fā)。

3、熟練掌握HTML,CSS,JS,AJAX等前端頁面開發(fā)技術(shù);

熟練應(yīng)用JQuery、Extjs等前臺(tái)JS框架快速開發(fā);熟悉XML/Json數(shù)據(jù)格式處理;熟悉MVC框架、系統(tǒng)設(shè)計(jì)模式及原則。

4、熟練使用Sql語句、存儲(chǔ)過程、觸發(fā)器等數(shù)據(jù)庫編程，了解mysql數(shù)據(jù)庫;

5、熟練使用TCP/IP、Socket、WCF通信及多線程處理;

熟悉WebService分布應(yīng)用開發(fā); 有獨(dú)立開發(fā)B/S

第2篇

工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié).通過它，可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認(rèn)識(shí)以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn);可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。下面就讓小編帶你去看看運(yùn)維工程師個(gè)人總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

運(yùn)維工程師總結(jié)報(bào)告1本月工作中，運(yùn)維服務(wù)正常，所有電腦設(shè)備處于良好狀態(tài)。保證服務(wù)質(zhì)量，提高各科室人員對(duì)本月IT運(yùn)維的滿意度。對(duì)工作負(fù)起責(zé)任，任勞任怨，遵紀(jì)守法，服從管理，體現(xiàn)自我價(jià)值，為______提供更好的服務(wù)。以下是6月所有故障進(jìn)行總結(jié)分析和情況描述。

1、IT運(yùn)維服務(wù)共49次

本月IT運(yùn)維服務(wù)工作中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：

辦公系統(tǒng)故障：6次，出勤：2次，打印機(jī)/復(fù)印機(jī)：9次，電腦故障：9次， 中普數(shù)據(jù)：8次，其他故障：15次。

2、維修及耗材情況

(以上不含復(fù)印機(jī)耗材及易耗品)

5月份添加打印耗材6次總費(fèi)用為：2660元 5月硬件維修2次總費(fèi)用為：3130元 6月份添加打印耗材1次總費(fèi)用為180元

3、IT運(yùn)維服務(wù)描述和說明

一、盤點(diǎn)電腦資產(chǎn)，合理分配電腦資源

結(jié)合5月份所做的電腦資產(chǎn)盤點(diǎn)中，將年限已到期電腦進(jìn)行帳上報(bào)廢。由于6月份是重新續(xù)約，需對(duì)單位所有電腦設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)，并分類設(shè)備哪些處于保修期內(nèi)，或保修期外。共清點(diǎn)電腦主機(jī)：125臺(tái)，顯示器：141臺(tái)，筆記本電腦：61臺(tái)，打印機(jī)：55臺(tái)。其中保修期內(nèi)設(shè)備共有：142臺(tái)，保修期外設(shè)備共有：252臺(tái)。在4月份，本單位進(jìn)新采購電腦30套(清華同方)，打印機(jī)5臺(tái)(OKI820B黑白)。為保證各科室日常辦公和____________需要，對(duì)____________科室增加新打印機(jī)5臺(tái)，目前使用狀態(tài)良好。清點(diǎn)在本年報(bào)廢年限已到的電腦共有38臺(tái)，后期將在不影響用戶使用的情況下進(jìn)行更換。

二、____________安防設(shè)備增加

在接到此任務(wù)前，幸好之前有過一些監(jiān)控工程相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。為增加監(jiān)控需要實(shí)地考察當(dāng)前安防系統(tǒng)設(shè)備情況以及線路走線管道。具體難度在于布線方面，其他技術(shù)方面基本解決，在這方面沒什么太大技術(shù)含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地面較高，并且天花維護(hù)通道夾窄實(shí)施難度較大，由其工程部去完成。在技術(shù)方面，了解到攝像頭的清晰度由線數(shù)決定，共購買了3個(gè)600線的攝像頭，這是目前主流使用的。為了減輕布線工程人員負(fù)擔(dān)，采用了集中供電器，就是所有攝像頭都在同一個(gè)供電器上面供電12V。也就是在布線時(shí)不需要再另外從其他地方拉電線接插座。因?yàn)樗袠菍拥墓╇姸际怯眉泄╇姷姆矫妫╇娖髟跇菍拥哪骋惶帯Q定錄像質(zhì)量的不是攝像頭，而是錄像機(jī)。錄像機(jī)有幾種錄像模式。分別：cif、2cif、dcif、D1，也有更高。目前____________安防設(shè)備有四臺(tái)，錄像質(zhì)量全部為CIF，分辨率為352__288，保存天數(shù)約為48天，其中一臺(tái)約為18天。

三、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)耗材維修

6月份打印機(jī)耗材加粉量1臺(tái)，復(fù)印機(jī)更換碳粉共有5次。打印機(jī)：整體性能穩(wěn)定，整月來故障基本為零。復(fù)印機(jī)方面：負(fù)責(zé)保養(yǎng)公司每兩星期上門進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)復(fù)印機(jī)零件部位進(jìn)行清理，其中檢查一科，審理科復(fù)印機(jī)需要更換零件。檢查一科由于鼓芯老化復(fù)印效果出現(xiàn)印痕，影響打印效果必須更換，總費(fèi)用為840元，目前打印效果良好。審理科復(fù)印機(jī)損壞兩個(gè)部件，經(jīng)保養(yǎng)公司鑒定均為人為損壞，可能在取出卡紙的時(shí)候關(guān)側(cè)板用力過猛，導(dǎo)致熱敏鼓掛勾和雙面導(dǎo)板斷裂必須更換。此部件需要廠家定購，經(jīng)兩個(gè)星期后重新裝上使用，總費(fèi)用為：2290元。后續(xù)將定期查看是復(fù)印機(jī)狀態(tài)，以確保發(fā)揮其最大性能。四、出勤

出勤這工作是一個(gè)重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，每次接到出勤任務(wù)前的一天我都會(huì)檢查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，企業(yè)是一間電子商務(wù)企業(yè)，企業(yè)員工應(yīng)該有100多人，在財(cái)務(wù)部門里有多套系統(tǒng)管理軟件運(yùn)作，就像工廠的整條生產(chǎn)線。售前，售后，發(fā)貨，退貨管理等。在系統(tǒng)里查詢到數(shù)據(jù)有500萬條以上，單導(dǎo)出一個(gè)數(shù)據(jù)表花費(fèi)30多分鐘，如此大數(shù)據(jù)量背后支持的服務(wù)器也不簡單，在機(jī)房里有7臺(tái)服務(wù)器，其中4臺(tái)為linu__系統(tǒng)。在這里才發(fā)現(xiàn)自已的知識(shí)不足，對(duì)linu__系統(tǒng)接觸甚少，對(duì)于一些命令早已忘記，而且那時(shí)已經(jīng)是下班時(shí)期，管理員也沒在場，最后搞到8點(diǎn)才完工。這次工作雖然辛苦，但收益良多，增長了不少見識(shí)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自已的不足并在以后會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)，除了提高自已的技術(shù)水平外，更重要的是加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊低ā?/p>運(yùn)維工程師總結(jié)報(bào)告2至20____年10月底，____有限公司在____公司的運(yùn)維又屆滿一年的時(shí)間了。在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，________的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)上也有了本質(zhì)的提高。

一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作：嚴(yán)把質(zhì)量;服務(wù)至上;嚴(yán)格要求;技術(shù)領(lǐng)先。

1.承接運(yùn)維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我們的運(yùn)維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。

我們?cè)诜?wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對(duì)保障________的發(fā)展，對(duì)用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。

2.對(duì)于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時(shí)相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對(duì)于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請(qǐng)用戶試行或測試后實(shí)施。

有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。

對(duì)于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了________信息外包人員安全機(jī)制;通過保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹立自覺維護(hù)________的信息安全防范意識(shí);通過客戶服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)：運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對(duì)于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：

1.運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動(dòng)效率。

通過監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。

2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們?cè)谶\(yùn)維工作中大量了采用WEB2.0技術(shù)。

使我們?cè)诟咝瓿蛇\(yùn)維工作的情況下，為________節(jié)約了大量的費(fèi)用投入。

3.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對(duì)于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。

經(jīng)過5年來的維護(hù)工作存儲(chǔ)了大量的知識(shí)庫信息。

三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時(shí)解決運(yùn)維過程中的遇到的問題：

1.在運(yùn)維過程中遇到突發(fā)問題及時(shí)與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對(duì)于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理。

在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時(shí)均能及時(shí)相應(yīng)。

2.在運(yùn)維工作過程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項(xiàng)實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定;在到貨、驗(yàn)收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障;對(duì)于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計(jì)劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實(shí)施;

3.在配合一些公司的重大活動(dòng)、事件時(shí)，為應(yīng)對(duì)信息技術(shù)部人員不足的情況。

我們一方面做好運(yùn)維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項(xiàng)工作，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況;

4.對(duì)于機(jī)房的升級(jí)改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時(shí)出具各種施工方案和設(shè)計(jì)資料。

施工完成后及時(shí)完善各類圖表的變更、標(biāo)識(shí)。

5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對(duì)于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對(duì)備份、升級(jí)方案及時(shí)提出自己的建議;

對(duì)于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動(dòng)采取措施避免能源和材料的浪費(fèi);多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、巡檢、登記工作。

四、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)和知識(shí)積累工作：

1.《知識(shí)庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運(yùn)維知識(shí)全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時(shí)查找所需的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

2.日常報(bào)告：共提交《運(yùn)維日?qǐng)?bào)》309份、《運(yùn)維周報(bào)》52份、《機(jī)房溫度周報(bào)》52份、《運(yùn)維月報(bào)》12份、《運(yùn)維半年報(bào)》一份、《運(yùn)維年報(bào)》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

3.工作報(bào)告：《變更報(bào)告》70份、《故障報(bào)告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報(bào)告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。

另：《磁盤空間使用報(bào)告》等不定期報(bào)告;

4.圖表：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機(jī)房及機(jī)架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《san環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話配線架對(duì)應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計(jì)圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5.其他報(bào)告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期________的運(yùn)維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運(yùn)維的各項(xiàng)要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助;仰仗于________健康發(fā)展的大好形勢(shì);得益于雙方長期形成的信任與默契。

一年的時(shí)間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)續(xù)約新的一年的運(yùn)維合約。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運(yùn)維價(jià)格不變。在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。希望在新的運(yùn)維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成________的各項(xiàng)要求和任務(wù)。

望各位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

運(yùn)維工程師總結(jié)報(bào)告3本月工作中，運(yùn)維服務(wù)正常，所有電腦設(shè)備處于良好狀態(tài)。保證服務(wù)質(zhì)量，提高各科室人員對(duì)本月IT運(yùn)維的滿意度。對(duì)工作負(fù)起責(zé)任，任勞任怨，遵紀(jì)守法，服從管理，體現(xiàn)自我價(jià)值，為______提供更好的服務(wù)。以下是6月所有故障進(jìn)行總結(jié)分析和情況描述。

1、IT運(yùn)維服務(wù)共49次

本月IT運(yùn)維服務(wù)工作中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：

辦公系統(tǒng)故障：6次，出勤：2次，打印機(jī)/復(fù)印機(jī)：9次，電腦故障：9次，中普數(shù)據(jù)：8次，其他故障：15次。

2、維修及耗材情況

(以上不含復(fù)印機(jī)耗材及易耗品)

5月份添加打印耗材6次總費(fèi)用為：2660元5月硬件維修2次總費(fèi)用為：3130元6月份添加打印耗材1次總費(fèi)用為180元

3、IT運(yùn)維服務(wù)描述和說明

一、盤點(diǎn)電腦資產(chǎn)，合理分配電腦資源

結(jié)合5月份所做的電腦資產(chǎn)盤點(diǎn)中，將年限已到期電腦進(jìn)行帳上報(bào)廢。由于6月份是重新續(xù)約，需對(duì)單位所有電腦設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)，并分類設(shè)備哪些處于保修期內(nèi)，或保修期外。共清點(diǎn)電腦主機(jī)：125臺(tái)，顯示器：141臺(tái)，筆記本電腦：61臺(tái)，打印機(jī)：55臺(tái)。其中保修期內(nèi)設(shè)備共有：142臺(tái)，保修期外設(shè)備共有：252臺(tái)。在4月份，本單位進(jìn)新采購電腦30套(清華同方)，打印機(jī)5臺(tái)(OKI820B黑白)。為保證各科室日常辦公和____________需要，對(duì)____________科室增加新打印機(jī)5臺(tái)，目前使用狀態(tài)良好。清點(diǎn)在本年報(bào)廢年限已到的電腦共有38臺(tái)，后期將在不影響用戶使用的情況下進(jìn)行更換。

二、____________安防設(shè)備增加

在接到此任務(wù)前，幸好之前有過一些監(jiān)控工程相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。為增加監(jiān)控需要實(shí)地考察當(dāng)前安防系統(tǒng)設(shè)備情況以及線路走線管道。具體難度在于布線方面，其他技術(shù)方面基本解決，在這方面沒什么太大技術(shù)含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地面較高，并且天花維護(hù)通道夾窄實(shí)施難度較大，由其工程部去完成。在技術(shù)方面，了解到攝像頭的清晰度由線數(shù)決定，共購買了3個(gè)600線的攝像頭，這是目前主流使用的。為了減輕布線工程人員負(fù)擔(dān)，采用了集中供電器，就是所有攝像頭都在同一個(gè)供電器上面供電12V。也就是在布線時(shí)不需要再另外從其他地方拉電線接插座。因?yàn)樗袠菍拥墓╇姸际怯眉泄╇姷姆矫妫╇娖髟跇菍拥哪骋惶帯Q定錄像質(zhì)量的不是攝像頭，而是錄像機(jī)。錄像機(jī)有幾種錄像模式。分別：cif、2cif、dcif、D1，也有更高。目前____________安防設(shè)備有四臺(tái)，錄像質(zhì)量全部為CIF，分辨率為352__288，保存天數(shù)約為48天，其中一臺(tái)約為18天。

三、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)耗材維修

6月份打印機(jī)耗材加粉量1臺(tái)，復(fù)印機(jī)更換碳粉共有5次。打印機(jī)：整體性能穩(wěn)定，整月來故障基本為零。復(fù)印機(jī)方面：負(fù)責(zé)保養(yǎng)公司每兩星期上門進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)復(fù)印機(jī)零件部位進(jìn)行清理，其中檢查一科，審理科復(fù)印機(jī)需要更換零件。檢查一科由于鼓芯老化復(fù)印效果出現(xiàn)印痕，影響打印效果必須更換，總費(fèi)用為840元，目前打印效果良好。審理科復(fù)印機(jī)損壞兩個(gè)部件，經(jīng)保養(yǎng)公司鑒定均為人為損壞，可能在取出卡紙的時(shí)候關(guān)側(cè)板用力過猛，導(dǎo)致熱敏鼓掛勾和雙面導(dǎo)板斷裂必須更換。此部件需要廠家定購，經(jīng)兩個(gè)星期后重新裝上使用，總費(fèi)用為：2290元。后續(xù)將定期查看是復(fù)印機(jī)狀態(tài)，以確保發(fā)揮其性能。

四、出勤

出勤這工作是一個(gè)重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，每次接到出勤任務(wù)前的一天我都會(huì)檢查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，企業(yè)是一間電子商務(wù)企業(yè)，企業(yè)員工應(yīng)該有100多人，在財(cái)務(wù)部門里有多套系統(tǒng)管理軟件運(yùn)作，就像工廠的整條生產(chǎn)線。售前，售后，發(fā)貨，退貨管理等。在系統(tǒng)里查詢到數(shù)據(jù)有500萬條以上，單導(dǎo)出一個(gè)數(shù)據(jù)表花費(fèi)30多分鐘，如此大數(shù)據(jù)量背后支持的服務(wù)器也不簡單，在機(jī)房里有7臺(tái)服務(wù)器，其中4臺(tái)為linu__系統(tǒng)。在這里才發(fā)現(xiàn)自已的知識(shí)不足，對(duì)linu__系統(tǒng)接觸甚少，對(duì)于一些命令早已忘記，而且那時(shí)已經(jīng)是下班時(shí)期，管理員也沒在場，最后搞到8點(diǎn)才完工。這次工作雖然辛苦，但收益良多，增長了不少見識(shí)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自已的不足并在以后會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)，除了提高自已的技術(shù)水平外，更重要的是加強(qiáng)人員溝通。

運(yùn)維工程師總結(jié)報(bào)告4至20____年10月底，____有限公司在____公司的運(yùn)維又屆滿一年的時(shí)間了。在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，________的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)上也有了本質(zhì)的提高。

一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作：嚴(yán)把質(zhì)量;服務(wù)至上;嚴(yán)格要求;技術(shù)。

1.承接運(yùn)維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我們的運(yùn)維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。

我們?cè)诜?wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對(duì)保障________的發(fā)展，對(duì)用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。

2.對(duì)于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時(shí)相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對(duì)于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請(qǐng)用戶試行或測試后實(shí)施。

有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。

對(duì)于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了________信息外包人員安全機(jī)制;通過保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹立自覺維護(hù)________的信息安全防范意識(shí);通過客戶服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)：運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對(duì)于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：

1.運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動(dòng)效率。

通過監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。

2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們?cè)谶\(yùn)維工作中大量了采用WEB2.0技術(shù)。

使我們?cè)诟咝瓿蛇\(yùn)維工作的情況下，為________節(jié)約了大量的費(fèi)用投入。

3.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對(duì)于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。

經(jīng)過5年來的維護(hù)工作存儲(chǔ)了大量的知識(shí)庫信息。

三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時(shí)解決運(yùn)維過程中的遇到的問題：

1.在運(yùn)維過程中遇到突發(fā)問題及時(shí)與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對(duì)于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理。

在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時(shí)均能及時(shí)相應(yīng)。

2.在運(yùn)維工作過程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項(xiàng)實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定;在到貨、驗(yàn)收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障;對(duì)于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計(jì)劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實(shí)施;

3.在配合一些公司的重大活動(dòng)、事件時(shí)，為應(yīng)對(duì)信息技術(shù)部人員不足的情況。

我們一方面做好運(yùn)維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項(xiàng)工作，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況;

4.對(duì)于機(jī)房的升級(jí)改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時(shí)出具各種施工方案和設(shè)計(jì)資料。

施工完成后及時(shí)完善各類圖表的變更、標(biāo)識(shí)。

5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對(duì)于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對(duì)備份、升級(jí)方案及時(shí)提出自己的建議;

對(duì)于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動(dòng)采取措施避免能源和材料的浪費(fèi);多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、巡檢、登記工作。

四、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)和知識(shí)積累工作：

1.《知識(shí)庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運(yùn)維知識(shí)全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時(shí)查找所需的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

2.日常報(bào)告：共提交《運(yùn)維日?qǐng)?bào)》309份、《運(yùn)維周報(bào)》52份、《機(jī)房溫度周報(bào)》52份、《運(yùn)維月報(bào)》12份、《運(yùn)維半年報(bào)》一份、《運(yùn)維年報(bào)》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

3.工作報(bào)告：《變更報(bào)告》70份、《故障報(bào)告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報(bào)告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。

另：《磁盤空間使用報(bào)告》等不定期報(bào)告;

4.圖表：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機(jī)房及機(jī)架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《san環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話配線架對(duì)應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計(jì)圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5.其他報(bào)告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期________的運(yùn)維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運(yùn)維的各項(xiàng)要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助;仰仗于________健康發(fā)展的大好形勢(shì);得益于雙方長期形成的信任與默契。

一年的時(shí)間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)續(xù)約新的一年的運(yùn)維合約。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運(yùn)維價(jià)格不變。在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。希望在新的運(yùn)維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成________的各項(xiàng)要求和任務(wù)。

運(yùn)維工程師總結(jié)報(bào)告5時(shí)間飛逝，一晃而過，彈指之間2011年已過半，作為公司的一名計(jì)算機(jī)軟件管理員，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了各項(xiàng)工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我半年的工作情況做一個(gè)總結(jié)：

一、工作總結(jié)：

工作內(nèi)容：我負(fù)責(zé)的工作主要有二個(gè)方面(一)、根據(jù)公司需求，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，公司網(wǎng)站的開發(fā)，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器的安裝、配置和維護(hù)工作，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)用戶帳號(hào)及權(quán)限的管理。(二)、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)軟件的維護(hù)工作;公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝、調(diào)試及軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決;公司網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限分配;對(duì)公司人員提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。

工作完成情況：

(一)、完成公司網(wǎng)站的前期資料收集準(zhǔn)備工作，制定出建站操作流程，此項(xiàng)目根據(jù)公司需求可隨時(shí)啟動(dòng)，并短時(shí)間能夠完成建站工作。

(二)、完成公司資產(chǎn)管理系統(tǒng)的用戶需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據(jù)需求選定在集團(tuán)公司的用友財(cái)務(wù)平臺(tái)上增加資產(chǎn)管理模塊，達(dá)到資產(chǎn)管理與財(cái)務(wù)的時(shí)時(shí)同步。現(xiàn)項(xiàng)目因需集團(tuán)財(cái)務(wù)平臺(tái)的升級(jí)到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時(shí)擱置，等集團(tuán)平臺(tái)升級(jí)后可再啟動(dòng)。

(三)、完成公司OA系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，調(diào)整OA論壇板塊，增加公司新聞、意見建議、紀(jì)念建黨九十周年、紀(jì)念一百周年等板塊并及時(shí)更新其內(nèi)容，讓員工及時(shí)了解公司新聞動(dòng)態(tài)，提高自身思想覺悟。完成對(duì)OA系統(tǒng)帳號(hào)的管理工作，賦予每個(gè)帳號(hào)相對(duì)應(yīng)的使用權(quán)限，對(duì)新入職、離職員工帳號(hào)做到及時(shí)添加和刪除，對(duì)各地托管資產(chǎn)管理員帳號(hào)按地區(qū)分別分組。

(四)、在日常工作中及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。公司目前有近80多臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多且大多數(shù)為省店臨近報(bào)廢的舊機(jī)器，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決，保證了公司計(jì)算機(jī)的正常使用。

(五)、對(duì)公司每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)補(bǔ)丁軟件補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。

(六)、對(duì)院內(nèi)租賃產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線，給租賃戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并提供一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持服務(wù)，給資產(chǎn)部租賃業(yè)務(wù)提供支持。

(七)、協(xié)助安全主管整理打印安全回執(zhí)表并分地區(qū)上傳到OA系統(tǒng)的公共文件夾，供相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)調(diào)閱。

(八)參與 office 2007軟件使用培訓(xùn),提高自身業(yè)務(wù)水平。

二、查找不足 反思改進(jìn)

半年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。回顧半年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：

1、自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快。

2、有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí)，沒有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時(shí)間，導(dǎo)致少數(shù)問題處理不及時(shí)。

3、公司網(wǎng)絡(luò)IP設(shè)置沒有做系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致有時(shí)候有IP沖突而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷的情況發(fā)生。

三、提高認(rèn)識(shí) 持續(xù)進(jìn)步

總結(jié)了過去，方能找到不足!對(duì)于下半年的工作計(jì)劃，在總結(jié)上半年工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，我也做出了初步設(shè)想：

1、在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò)，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。

2、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

把工作做到更好。

3、等省店全部搬離我們接管機(jī)房后，對(duì)公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)算機(jī)名稱，分單位部門給予不同的IP段并對(duì)硬件情況、IP地址詳細(xì)登記造表方便管理。

第3篇

關(guān)鍵詞：ERP系統(tǒng)；界面優(yōu)化；GuiXT

作者簡介：李明（1971-），男，山東濟(jì)南人，山東電力集團(tuán)公司信通中心，工程師；周偉（1984-），男，山東日照人，山東電力集團(tuán)公司信通中心，

助理工程師。（山東濟(jì)南250001）

中圖分類號(hào)：F272.2     文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A     文章編號(hào)：1007-0079（2012）12-0140-02

山東電力集團(tuán)公司自2009年進(jìn)行ERP系統(tǒng)建設(shè)，2010年在17個(gè)地市級(jí)供電公司上線運(yùn)行。隨著ERP項(xiàng)目建設(shè)完成、高級(jí)應(yīng)用項(xiàng)目順利上線，企業(yè)級(jí)一體化、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)正有步驟、有計(jì)劃地深入應(yīng)用，大大提高了各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的運(yùn)營效率，增強(qiáng)了各相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的銜接及時(shí)性、有效性，提高了業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性、可控性。提升ERP實(shí)用化水平，鞏固前期建設(shè)成果，發(fā)揮一體化支撐平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)信息化建設(shè)再上臺(tái)階，以信息平臺(tái)促業(yè)務(wù)發(fā)展深化、以業(yè)務(wù)發(fā)展促信息平臺(tái)優(yōu)化，成為ERP應(yīng)用后的新目標(biāo)。

一、ERP系統(tǒng)用戶操作存在的問題

為進(jìn)一步推進(jìn)ERP應(yīng)用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決制約ERP應(yīng)用效果的問題，山東電力集團(tuán)公司ERP辦公室組織ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)和運(yùn)維人員，對(duì)ERP上線運(yùn)行一年多來記錄的6000多條運(yùn)維支持記錄進(jìn)行了詳細(xì)的分析與梳理。

得到如下結(jié)論：一方面，隨著ERP系統(tǒng)應(yīng)用日常化，用戶操作水平逐漸提高，問題描述更清晰、準(zhǔn)確，運(yùn)維支持效率更高；但另一方面，用戶操作問題仍是運(yùn)維支持過程中所占比重最大（達(dá)到90%以上）、出現(xiàn)頻率最多（共計(jì)5000多次）的問題。用戶對(duì)本崗位部分常用的業(yè)務(wù)操作流程還不夠熟悉，操作步驟還不連貫，容易遺忘或不知如何完成某些特定操作；用戶操作問題不僅發(fā)生在某一個(gè)模塊內(nèi)部，因誤操作或漏操作引起跨模塊集成業(yè)務(wù)不能及時(shí)、正確流轉(zhuǎn)的問題也比較突出；用戶對(duì)輔助業(yè)務(wù)操作的信息需求增大，但因?yàn)榉N種原因（例如不熟悉事務(wù)代碼、不知如何選擇查詢條件或添加報(bào)表字段）尚不能快速、正確自助獲得這些輔助信息；用戶對(duì)逆向操作的需求增大，但對(duì)逆向操作的步驟還不熟悉；用戶容易忽視或錯(cuò)誤填寫部分重要數(shù)據(jù)項(xiàng)，對(duì)數(shù)據(jù)的自查能力還有待提高；隨著各專業(yè)管理系統(tǒng)（如財(cái)務(wù)管控、基建管控）與ERP的集成業(yè)務(wù)范圍越來越廣泛、深入，與集成相關(guān)的操作問題也呈現(xiàn)出明顯的增長趨勢(shì)。

為找到以上問題的原因，進(jìn)一步了解用戶使用情況，山東電力集團(tuán)公司ERP辦公室組織開展了關(guān)于ERP用戶使用體驗(yàn)與期望的調(diào)研訪談工作。被調(diào)研人員主要反映了以下問題：SAP系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)菜單和個(gè)人菜單都不便于快速找到相應(yīng)的事務(wù)代碼；SAP系統(tǒng)操作界面上包含大量字段，必須輸入的字段摻雜其中，不便于準(zhǔn)確定位，部分常用操作還需要在多個(gè)頁面中切換輸入數(shù)據(jù)，操作繁瑣、難度高；SAP系統(tǒng)操作界面上部分按鈕描述不好理解或沒有描述，導(dǎo)致不敢操作、不會(huì)操作或誤操作、漏操作；SAP系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)提示信息晦澀難懂，最新版用戶手冊(cè)、流程圖獲取渠道不暢通；SAP系統(tǒng)部分字段顯示為編碼，而不是對(duì)應(yīng)的描述，造成二次查詢，報(bào)表數(shù)據(jù)豐富性還需要完善；部分SAP系統(tǒng)字段描述不符合電力行業(yè)使用習(xí)慣，容易誤解；隨著財(cái)務(wù)管控、基建管控等專業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用，日常業(yè)務(wù)操作入口增多，被迫適應(yīng)不同的系統(tǒng)界面、操作風(fēng)格，系統(tǒng)之間的切換操作也較為繁瑣，系統(tǒng)層的業(yè)務(wù)操作劃分也不明確。

實(shí)施界面優(yōu)化項(xiàng)目，可以避免或不同程度地解決上述問題。加之，至ERP一期建設(shè)開始，使用人員就提出了改善界面友好性的訴求；縣級(jí)供電企業(yè)ERP推廣工作開展在即，為其提供了良好的實(shí)施時(shí)機(jī)，山東電力集團(tuán)公司決定在已建成的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，實(shí)施界面優(yōu)化項(xiàng)目。

二、界面優(yōu)化工具GuiXT概述

界面優(yōu)化采用GuiXT桌面套件作為軟件平臺(tái)，該產(chǎn)品由Synactive公司開發(fā)，集成在SAP標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品之中，和SAP ERP系統(tǒng)無縫集成。GuiXT與SAP標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品綁定在一起，可應(yīng)用于電腦和移動(dòng)設(shè)備，簡化系統(tǒng)操作，且不需修改任何SAP的程序和配置。GuiXT架構(gòu)圖如圖1。GuiXT主要有五大特點(diǎn)。

1.用戶友好

可調(diào)整界面布局、屏蔽冗余字段、修改字段描述、合并多屏幕為單屏幕、嵌入豐富文檔、網(wǎng)頁可修改輸入幫助。

2.簡單易用

開發(fā)語言標(biāo)準(zhǔn)、簡單，易于掌握；圖形設(shè)計(jì)界面，所見即所得。

3.成本低

支持SAP標(biāo)準(zhǔn)及客戶化開發(fā)的界面，支持所有模塊，支持JAVA Gui、HTML Gui；實(shí)施周期較ERP建設(shè)周期短；項(xiàng)目實(shí)施后運(yùn)行維護(hù)簡單。

4.效率高

不影響原流程邏輯、權(quán)限設(shè)計(jì)，額外的開發(fā)量與ERP建設(shè)相比大大減少；能在較短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到很好的改善用戶體驗(yàn)的效果，使用戶快速體會(huì)到項(xiàng)目實(shí)施價(jià)值。

5.穩(wěn)定持續(xù)

綁定在SAP標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品中，可與SAP一起升級(jí)；合作伙伴、OSS、原廠商組成三級(jí)支持體系。

三、界面優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)和原則

1.總體目標(biāo)

通過實(shí)施界面優(yōu)化項(xiàng)目將達(dá)到以下總體目標(biāo)：

（1）通過界面優(yōu)化，搭建符合國家電網(wǎng)公司應(yīng)用規(guī)范、具備山東電力管理特色的優(yōu)化界面，推進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

（2）通過界面優(yōu)化，改進(jìn)SAP系統(tǒng)用戶友好性，改善用戶使用體驗(yàn)，提高用戶使用積極性。

（3）通過界面優(yōu)化，降低SAP系統(tǒng)操作難度，減少操作出錯(cuò)概率，提高業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的正確性與流轉(zhuǎn)效率。

（4）通過界面優(yōu)化，幫助用戶快速掌握SAP系統(tǒng)，降低系統(tǒng)運(yùn)維成本，提升運(yùn)維水平。

2.實(shí)施原則

根據(jù)山東電力集團(tuán)公司ERP建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，遵循國家電網(wǎng)公司關(guān)于ERP系統(tǒng)應(yīng)用的各項(xiàng)要求，界面優(yōu)化項(xiàng)目遵循“統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一實(shí)施”的原則。

統(tǒng)籌規(guī)劃：界面優(yōu)化項(xiàng)目是山東電力ERP系統(tǒng)應(yīng)用提升工作的重要組成部分，需根據(jù)國家電網(wǎng)公司和山東電力集團(tuán)公司信息化工作統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)實(shí)施，處理好項(xiàng)目實(shí)施與其他信息化工作之間的關(guān)系，充分考慮項(xiàng)目實(shí)施過程中已建成系統(tǒng)（包括：ERP系統(tǒng)、工作流、高級(jí)分析、財(cái)務(wù)管控等）的運(yùn)行、維護(hù)和管理。

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：界面優(yōu)化項(xiàng)目涉及財(cái)務(wù)、物資、項(xiàng)目、設(shè)備管理，同ERP一期建設(shè)、高級(jí)應(yīng)用項(xiàng)目一樣，是一項(xiàng)涉及多個(gè)業(yè)務(wù)部門、需由ERP辦公室和科信部牽頭實(shí)施的項(xiàng)目。ERP辦公室負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施工作；科信部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、保障項(xiàng)目建設(shè)所需的各項(xiàng)資源，控制項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量，協(xié)調(diào)問題解決，推動(dòng)項(xiàng)目的執(zhí)行；各相關(guān)部門單位負(fù)責(zé)配合完成與本部門單位業(yè)務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目實(shí)施工作，及時(shí)溝通工作中的問題與建議，協(xié)調(diào)、提供項(xiàng)目實(shí)施所需要的本部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、資料。

統(tǒng)一實(shí)施：界面優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為主，在項(xiàng)目組織范圍內(nèi)采用統(tǒng)一收集需求、集中設(shè)計(jì)藍(lán)圖、統(tǒng)一部署功能、同步實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的實(shí)施策略，確保項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)文檔和技術(shù)要求遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果符合預(yù)期目標(biāo)。

四、項(xiàng)目實(shí)施范圍

1.組織范圍

山東電力集團(tuán)公司界面優(yōu)化項(xiàng)目的實(shí)施總體范圍包括：集團(tuán)公司本部、所屬18個(gè)地市供電公司及96個(gè)縣供電公司。

2.功能范圍

借助界面優(yōu)化工具GuiXT與WebUI，對(duì)山東電力財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、設(shè)備管理、物資管理界面進(jìn)行調(diào)整、完善、優(yōu)化。主要涵蓋如表1所示的各方面。

五、項(xiàng)目實(shí)施

1.項(xiàng)目計(jì)劃與準(zhǔn)備階段

該階段主要開展項(xiàng)目實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作，主要包括具體工作計(jì)劃的制定、所需系統(tǒng)環(huán)境與工作場地的準(zhǔn)備、用于需求收集的各類文檔準(zhǔn)備，為項(xiàng)目后續(xù)實(shí)施工作的順利開展打好基礎(chǔ)。

2.需求收集與分析階段

該階段主要進(jìn)行業(yè)務(wù)需求收集與梳理，了解需要進(jìn)行界面優(yōu)化的對(duì)象與優(yōu)化內(nèi)容，確定項(xiàng)目范圍并結(jié)合最佳實(shí)踐向用戶提出實(shí)施建議，作為下一階段藍(lán)圖設(shè)計(jì)的依據(jù)。

3.藍(lán)圖設(shè)計(jì)與確認(rèn)階段

該階段為根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)的藍(lán)圖設(shè)計(jì)，出具藍(lán)圖報(bào)告，進(jìn)行藍(lán)圖演示，確保所涉及的藍(lán)圖與業(yè)務(wù)需求嚴(yán)格對(duì)應(yīng)，指導(dǎo)下一階段系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。

4.系統(tǒng)開發(fā)與配置階段

該階段參照確認(rèn)的藍(lán)圖設(shè)計(jì)進(jìn)行詳細(xì)的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，包括功能說明書的編寫、二次開發(fā)程序編寫、系統(tǒng)配置新增與調(diào)整、用戶權(quán)限設(shè)計(jì)等。

5.系統(tǒng)測試與調(diào)整階段

該階段主要開展單元測試、集成測試與權(quán)限測試等系統(tǒng)測試工作，通過測試發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)與配置時(shí)可能忽略或引起的問題，將問題分析整理為測試報(bào)告并給出調(diào)整辦法，使二次開發(fā)程序、系統(tǒng)配置、用戶權(quán)限滿足既定的功能設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)需求。

6.上線試運(yùn)行準(zhǔn)備階段

該階段完成上線試運(yùn)行的準(zhǔn)備工作，包括最終用戶的權(quán)限收集與分配、最終用戶培訓(xùn)、制定上線試運(yùn)行計(jì)劃、生產(chǎn)環(huán)境切換、各類支持文檔準(zhǔn)備等。

7.上線試運(yùn)行支持階段

該階段是對(duì)已上線試運(yùn)行的系統(tǒng)功能進(jìn)行業(yè)務(wù)與技術(shù)支持，幫助用戶熟悉系統(tǒng)應(yīng)用，及時(shí)對(duì)應(yīng)用中產(chǎn)生的問題予以解決。

六、項(xiàng)目實(shí)施效果

通過運(yùn)維隊(duì)伍運(yùn)維分析，界面優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施帶來很大的成果。工作臺(tái)成為便捷、直觀、多功能的工作臺(tái)菜單；業(yè)務(wù)流程導(dǎo)航圖實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目流程可視化，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，縮短員工培訓(xùn)周期，推進(jìn)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)實(shí)用化；待辦提醒自動(dòng)將用戶關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行提示；術(shù)語化標(biāo)準(zhǔn)通過修改SAP專業(yè)術(shù)語，更加貼近電力公司實(shí)際的工作場景，更易理解；多屏幕合并即合并了多個(gè)屏幕，簡化用戶操作；多業(yè)務(wù)場景合并，在整合屏幕字段的同時(shí)簡化流程步驟，將同一流程步驟的多個(gè)業(yè)務(wù)操作進(jìn)行整合；業(yè)務(wù)公告欄增強(qiáng)頁面提示，及時(shí)通知或新增功能提醒并提供下載附件功能；集成用戶手冊(cè)由線下變?yōu)榫€上，在關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中集成用戶手冊(cè)，方便用戶及時(shí)便捷查詢，提高效率；財(cái)務(wù)月結(jié)時(shí)間表實(shí)現(xiàn)有效管理財(cái)務(wù)月結(jié)，提高月結(jié)工作效率，加強(qiáng)日常工作的管理；會(huì)計(jì)憑證輸入，改造會(huì)計(jì)憑證輸入屏幕，提高憑證錄入效率。

第4篇

關(guān)鍵詞：IT服務(wù)管理；校園網(wǎng)絡(luò)；管理模式

中圖分類號(hào)：G649.21 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2013）17-0065-03

教育信息化是當(dāng)今高校信息化發(fā)展的潮流，通過高校教育信息化推動(dòng)教育管理現(xiàn)代化已經(jīng)成為高校發(fā)展的動(dòng)力和內(nèi)因，積極推進(jìn)教育信息化是實(shí)現(xiàn)國家信息化的重要內(nèi)容，也是教育現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。北京服裝學(xué)院經(jīng)過“十一五”和“十二五”期間信息化項(xiàng)目建設(shè)，學(xué)院在校園網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、校務(wù)管理和教學(xué)軟件建設(shè)等方面取得了一些成果，初步形成數(shù)字化智慧校園的整體框架，標(biāo)志著學(xué)院進(jìn)入了教學(xué)、科研、管理的數(shù)字化時(shí)代。

隨著信息化建設(shè)的不斷深入，信息化建設(shè)過程中存在的一些問題也逐漸地暴露出來，如：學(xué)院各校務(wù)管理、教務(wù)教學(xué)、協(xié)同辦公、一卡通、招生就業(yè)等系統(tǒng)的不斷上線，后期因?yàn)樾枨笞兓枰?jí)和維護(hù)的工作量不斷增加；同時(shí)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)的交換設(shè)備、安全設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備和服務(wù)器等硬件的管理需求也在不斷增加；為此，校園網(wǎng)絡(luò)終端服務(wù)及維護(hù)工作量成倍增長。面對(duì)以上問題，作為高校信息服務(wù)管理部門，迫切需要建立一種規(guī)范統(tǒng)一的信息服務(wù)管理平臺(tái)，盡快地對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、整合應(yīng)用并加強(qiáng)管理。我校信息系統(tǒng)從最早的幾個(gè)發(fā)展到現(xiàn)在的幾十個(gè)，上網(wǎng)人數(shù)接近萬人，信息中心因?yàn)楣芾硇枰獙?duì)部門進(jìn)行分工管理，所涉及部門也在增加，而IT運(yùn)維人員則不到10人。IT人員不足，服務(wù)水平參差不齊，用戶滿意度低，亟待采用更加先進(jìn)的手段提升服務(wù)能力。為此，我校部分對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行外包，并選用了基于融合通信技術(shù)的IT服務(wù)臺(tái)解決方案對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維進(jìn)行全面管理，大大提升了廣大師生的滿意度，取得了顯著效果。

一、從內(nèi)到外的服務(wù)整合

IT服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)構(gòu)架采用分層設(shè)計(jì)思路，主要包括接入層（語音及IP業(yè)務(wù)的接入）、交換層、業(yè)務(wù)支撐層（中間件）以及業(yè)務(wù)應(yīng)用層（業(yè)務(wù)應(yīng)用管理平臺(tái)）四個(gè)部分，如圖1所示。其中，接入層與交換層采用的是現(xiàn)在主流的VoIP融合通信技術(shù)，能同時(shí)為PSTN和Internet客戶提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)；擴(kuò)展性很好，便于主校區(qū)及多個(gè)分校區(qū)間的分布式部署和靈活的擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)基于ITIL管理規(guī)范，具備故障事件管理、問題管理、配置管理、變更/管理、配置管理、作業(yè)管理、知識(shí)庫、服務(wù)考核等管理功能，將人員、流程和技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來，將管理和考核有機(jī)地結(jié)合起來，提升整體的運(yùn)維管理水平。

二、IT服務(wù)系統(tǒng)問題處理流程

學(xué)校信息中心下設(shè)校園網(wǎng)絡(luò)管理室，校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心歸網(wǎng)絡(luò)管理室管理，IT服務(wù)系統(tǒng)為校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的IT管理平臺(tái)。

當(dāng)用戶有服務(wù)需求時(shí)，通過電話呼入，系統(tǒng)判斷用戶類別，根據(jù)ACD排隊(duì)機(jī)制，自派到不同的座席客服人員；系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)出用戶相關(guān)信息；座席員根據(jù)用戶情況添加、修改或新建一個(gè)用戶案例；座席員忙啟動(dòng)IVR業(yè)務(wù)；座席員可通過查詢知識(shí)庫解決用戶問題；座席員處理用戶問題，解決后生成客服記錄，系統(tǒng)界面可顯示同一用戶多條客服記錄，座席員可以修改、添加處理中用戶案例；用戶問題座席員不能解決，如果是普通疑難問題電話轉(zhuǎn)接至客服班長處理，系統(tǒng)自動(dòng)彈出用戶相關(guān)信息；客服班長屏幕上彈出提示窗口，選擇：確認(rèn)、取消；客服班長不能解決，如果是普通疑難案例創(chuàng)建工單提交至網(wǎng)絡(luò)管理室相關(guān)工程師處理，如果是技術(shù)疑難問題或產(chǎn)品BUG創(chuàng)建工單提交至校園網(wǎng)絡(luò)管理室或教育信息化管理室進(jìn)行技術(shù)支撐；校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)外接口，確定工單完成時(shí)間，并將工單反饋至提交人；客服班長負(fù)責(zé)對(duì)提交的工單進(jìn)行跟蹤、回訪、存檔。IT服務(wù)系統(tǒng)工作流程如圖2所示。

三、系統(tǒng)特色功能

1.工單彈屏

工單頁面采用了動(dòng)態(tài)表單設(shè)計(jì)技術(shù)，服務(wù)流程管理中可隨需而變，根據(jù)自身需求靈活設(shè)置表單。

事件記錄中，該系統(tǒng)采用了工單彈屏技術(shù)，通過電話與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)，來電接入到服務(wù)臺(tái)人員時(shí)，該座席登錄的業(yè)務(wù)平臺(tái)會(huì)自動(dòng)彈屏，在工單上顯示來電用戶信息，如主叫號(hào)碼、用戶姓名、學(xué)工號(hào)、故障處理歷史等，避免了日常運(yùn)維工作記錄中疊報(bào)，漏報(bào)，讓運(yùn)維人員在第一時(shí)間掌握上報(bào)人信息，提升用戶滿意度。

2.知識(shí)庫FAQ

服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)的目的不僅僅是規(guī)范、記錄、督促、自動(dòng)化管理工作，而且要幫助各級(jí)支持人員提高技能水平，簡化IT服務(wù)任務(wù)。同時(shí)也是降低對(duì)具體某個(gè)個(gè)人依賴的手段。這些需要通過知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累和共享來完成。

統(tǒng)一知識(shí)庫貫穿于系統(tǒng)的各個(gè)層次，包括采集、分析、運(yùn)維知識(shí)庫等不同層次，包括信息內(nèi)容、專家技能、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、考核指標(biāo)等不同內(nèi)容，通過知識(shí)建設(shè)降低對(duì)個(gè)人依賴，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行知識(shí)的有效共享。知識(shí)庫模型如圖3所示。

面向運(yùn)行維護(hù)的知識(shí)庫，作為IT服務(wù)管理的知識(shí)核心，提供了各個(gè)層面的知識(shí)管理，協(xié)同解決知識(shí)共享和再利用的問題。將IT運(yùn)行管理提高過程建立在知識(shí)積累和共享的過程之上，將知識(shí)管理作為IT監(jiān)控和管理的指導(dǎo)核心，并針對(duì)行業(yè)性知識(shí)和規(guī)范提供支持。

3.運(yùn)維管理考核

運(yùn)維管理考核參考服務(wù)水平協(xié)議、內(nèi)部管理指標(biāo)和服務(wù)成本因素，對(duì)運(yùn)維執(zhí)行過程進(jìn)行分解量化，與終端設(shè)施維修管理系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，設(shè)定適用于運(yùn)營商行業(yè)的KPI指標(biāo)，自動(dòng)從終端設(shè)施維修管理系統(tǒng)獲取運(yùn)維考核評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維人員的工作計(jì)量和統(tǒng)計(jì)，并結(jié)合崗位能力給予考評(píng)，從而確保人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

運(yùn)維管理考核涵蓋指標(biāo)設(shè)定、跟蹤活動(dòng)、績效評(píng)定等功能。指標(biāo)設(shè)定包含工作類型、工作量、時(shí)間、成本等多個(gè)因素，為量化考核明確指標(biāo)；跟蹤活動(dòng)則對(duì)工作量進(jìn)行記錄、計(jì)算、分析等活動(dòng)，隨運(yùn)維流程的執(zhí)行而進(jìn)行；績效評(píng)定對(duì)組織內(nèi)的工作量分解到人，通過排名、評(píng)分量化，形成對(duì)部門、個(gè)人績效的考評(píng)。

多維度的績效考核方式，針對(duì)人、事的統(tǒng)計(jì)，大大避免了部門間，人員間的工作推諉。提高了員工的工作效率和積極性。

IT服務(wù)臺(tái)是我校IT服務(wù)走向管理規(guī)范化，流程清晰化，運(yùn)維服務(wù)化的第一步，其結(jié)構(gòu)如圖4所示。未來，校園IT運(yùn)維還有很長的路要走，還需我們攜手努力，共同探索，共建高能信息化校園。

四、IT服務(wù)臺(tái)實(shí)踐

服務(wù)臺(tái)的主要目標(biāo)是盡快恢復(fù)對(duì)用戶的“正常服務(wù)”，其工作內(nèi)容包括記錄相關(guān)服務(wù)請(qǐng)求和故障，根據(jù)故障內(nèi)容確定服務(wù)級(jí)別，按照服務(wù)級(jí)別提供解決方案。如電話咨詢、運(yùn)程指導(dǎo)、現(xiàn)場處理、服務(wù)完成后進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。服務(wù)臺(tái)管理可以自己組建隊(duì)伍，也可以采用服務(wù)外包的方式，我校服務(wù)臺(tái)采用外包的方式，由專門公司負(fù)責(zé)這一塊與終端客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)，經(jīng)過一年多的運(yùn)行，效果很好，廣大師生對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量得到廣泛的認(rèn)可。

第5篇

關(guān)鍵詞：配網(wǎng)供電；網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃；可靠性；PDCA

作者簡介：胡詩（1988-），女，福建泉州人，福建省電力有限公司泉州電業(yè)局，助理工程師；邱添（1988-），男，浙江金華人，福建省電力有限公司泉州電業(yè)局，助理工程師。（福建 泉州 362000）

中圖分類號(hào)：TM726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）05-0182-02

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，近年來，國家對(duì)城網(wǎng)改造投入了大量的資金，城市電網(wǎng)尤其是110kV及以上的高壓城市主電網(wǎng)系統(tǒng)得到了較好的改善。但是由于對(duì)城市低壓配網(wǎng)投入資金相對(duì)不足，導(dǎo)致部分地區(qū)終端客戶的電能質(zhì)量改善不明顯。因此，提高配網(wǎng)供電可靠性不僅僅是電力企業(yè)發(fā)展的自身需要，也是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然需求。

一、泉州市轄電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

泉州市轄供電區(qū)無10kV及以上、110kV及以下并網(wǎng)電廠統(tǒng)調(diào)和非統(tǒng)調(diào)電廠。截至2011年底，泉州市轄供電區(qū)占地面積683.94km，最大負(fù)荷為1065MW，全年的售電量為54.85億kWh。按供電區(qū)域可分為3個(gè)片區(qū)：豐澤供電區(qū)、清濛供電區(qū)、洛江供電區(qū)。

2011年泉州市規(guī)劃區(qū)共有7座220kV變電站，共14臺(tái)主變，變電總?cè)萘繛?760MVA。220kV電網(wǎng)基本形成以500kV泉州變、大園變和南埔電廠為供電電源的環(huán)形、鏈?zhǔn)交蜉椛浣Y(jié)構(gòu)。110kV變電站均按終端變運(yùn)行，電網(wǎng)接線以雙回路輻射供電和雙側(cè)電源手拉手供電為主，兼有單電源“T”接和雙側(cè)電源“T”接輻射等形式，僅有溪林變?yōu)閱闻_(tái)主變，但有2回線路，不存在單線單變供電情況。

目前，泉州市轄區(qū)內(nèi)10kV以下線路共計(jì)449條，總長度2950km；電纜長度1477.9km、纜化率達(dá)50%。但泉州市轄區(qū)線路配變裝接容量大于12MVA的線路有34條，存在重載問題的有47回；低壓供電距離超過500m的配變臺(tái)區(qū)共有160臺(tái)，分布于清濛和洛江，其中有9臺(tái)配變存在供電問題；中壓配電線路部分重載、線路聯(lián)絡(luò)高但線路轉(zhuǎn)供能力有限；市轄區(qū)內(nèi)共有39個(gè)臺(tái)區(qū)存在低電壓問題（主要分布洛江供電區(qū)羅馬虹三鎮(zhèn)），其產(chǎn)生低電壓的主要原因?yàn)楣╇姲霃竭^長。在對(duì)市轄區(qū)內(nèi)春節(jié)負(fù)荷薄弱環(huán)節(jié)的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)因春節(jié)期間用戶用電負(fù)荷突增，35kV羅溪變重載（負(fù)載率達(dá)88%）。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化的問題，在近兩年內(nèi)，泉州局在配網(wǎng)省控和核準(zhǔn)項(xiàng)目上累計(jì)申報(bào)并完成工程項(xiàng)目數(shù)量717個(gè)，總投資約62350萬元，其目的就是用于網(wǎng)架建設(shè)和提高配網(wǎng)安全運(yùn)行水平。

二、提高配網(wǎng)供電可靠性的技術(shù)措施

要提高配電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)供電可靠性應(yīng)根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，不但要考慮到技術(shù)上的必要性和可靠性，還要考慮到經(jīng)濟(jì)上的可行性和實(shí)用性，使其達(dá)到合理的運(yùn)行水平。

1.合理配置配電網(wǎng)無功補(bǔ)償設(shè)施

無功補(bǔ)償應(yīng)根據(jù)“全面規(guī)劃、合理布局、分級(jí)補(bǔ)償、就地平衡”的原則進(jìn)行配置，避免遠(yuǎn)距離輸送無功電力的情況，各電壓等級(jí)系統(tǒng)與下一集系統(tǒng)之間不應(yīng)有較大的無功電力交換。在實(shí)施方式上，分散就地補(bǔ)償與變電站幾種補(bǔ)償相結(jié)合，電網(wǎng)補(bǔ)償與用戶補(bǔ)償相結(jié)合，高壓補(bǔ)償與低壓補(bǔ)償相結(jié)合；在目標(biāo)上，調(diào)壓與降損相結(jié)合，滿足電網(wǎng)安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要。

中低壓配電網(wǎng)的無功補(bǔ)償以配電變壓器低壓側(cè)集中補(bǔ)償為主，并合理選擇配電變壓器的變比以避免電壓過高而使電容器無法投入運(yùn)行的情況。配電變壓器的無功補(bǔ)償容量可按變壓器最大負(fù)載率75%、負(fù)荷自然功率因數(shù)0.85考慮，補(bǔ)償?shù)阶儔浩髯畲筘?fù)荷時(shí)其高壓側(cè)功率因數(shù)不低于95或按照變壓器容量的20%～40%進(jìn)行配置。

在供電距離遠(yuǎn)、功率因數(shù)低的10kV架空線路上可適當(dāng)安裝柱上高壓電容器，其容量應(yīng)根據(jù)線路長度以及輸送功率來計(jì)算確定，一般按線路上配電變壓器總?cè)萘康?%～10%配置，且不應(yīng)在低谷負(fù)荷時(shí)向系統(tǒng)倒送無功。

2.加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)電網(wǎng)與主網(wǎng)聯(lián)系

在規(guī)劃項(xiàng)目庫中，要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)110kV、35kV變電站的覆蓋率，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)電網(wǎng)與主網(wǎng)的聯(lián)絡(luò)相關(guān)性。若無變電站覆蓋的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，應(yīng)實(shí)現(xiàn)至少雙回10kV線路供電。在城網(wǎng)改造項(xiàng)目中，需逐步安裝分段開關(guān)和聯(lián)絡(luò)開關(guān)，其目的在于使負(fù)荷線路合理分段，并在迎峰度夏時(shí)節(jié)，使調(diào)控中心能夠合理調(diào)度配網(wǎng)線路負(fù)荷分配。

3.增加電源布點(diǎn)并縮短供電半徑

在改造變電站增加主變?nèi)萘康耐瑫r(shí)，可依據(jù)本地負(fù)荷情況，合理建設(shè)開閉所，并可將對(duì)開閉所的智能改造列入工程項(xiàng)目計(jì)劃。通過增加電源布點(diǎn)以及開閉所的數(shù)量，可將過去輻射狀線路逐年進(jìn)行全面分段、分支，降低每條線路所帶用戶數(shù)量和負(fù)荷量，達(dá)到電網(wǎng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行的目的。

4.纜化下地降低10kV線路跳閘率

泉州市轄地區(qū)低壓線路大部分是之前農(nóng)網(wǎng)改造時(shí)建設(shè)的，由于歷史建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)較低，近年改造不夠徹底，目前仍有大部分10kV、0.4kV線路為裸導(dǎo)線且存在線徑小、線路布局不夠合理等問題。此外，架空線路走廊緊張等情況也嚴(yán)重制約了配電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。因此，通過纜化下地不僅節(jié)約了線路走廊空間，改造了導(dǎo)線輸電質(zhì)量，還大大降低了10kV線路跳閘率。

5.推廣應(yīng)用新技術(shù)，提高設(shè)備狀態(tài)診斷監(jiān)測水平

配電網(wǎng)設(shè)備是向企業(yè)、居民等客戶供電的最終環(huán)節(jié)，在供電網(wǎng)絡(luò)中起著重要作用。與此同時(shí)，用戶對(duì)停電的敏感度不斷提升，這就對(duì)供電可靠性提出了更高的要求。而傳統(tǒng)模式下配電網(wǎng)設(shè)備檢修以定期檢修、預(yù)防性試驗(yàn)為主。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和海西建設(shè)進(jìn)程的加速，泉州局售電量已連續(xù)13年全省排名第一，配電網(wǎng)規(guī)模也隨之?dāng)U大，傳統(tǒng)檢修模式與供電可靠性、運(yùn)檢人員緊缺的矛盾日益突出，現(xiàn)有的人力物力難以滿足配電網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)需求。

泉州局已在官橋變、永和變、惠安變、玉葉變、清濛變、羅塘變?nèi)景惭b了SPM型變電設(shè)備在線監(jiān)測與故障診斷系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)變電站電氣設(shè)備的狀態(tài)的在線監(jiān)測，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、實(shí)時(shí)顯示、診斷分析、故障報(bào)警、參數(shù)設(shè)置等。從已積累的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)來看，該系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定狀況良好。通過與停電試驗(yàn)、帶電試驗(yàn)等多種手段得到的試驗(yàn)數(shù)據(jù)比較，在線監(jiān)測得到的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、穩(wěn)定和可靠，能夠真實(shí)地反映設(shè)備的絕緣狀況以及健康水平。該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)、變電站、電氣設(shè)備在線監(jiān)測的系統(tǒng)化和智能化，利用該系統(tǒng)專業(yè)人員能夠?qū)崟r(shí)、直觀地了解和掌握電氣設(shè)備的運(yùn)行情況，并每天記錄設(shè)備的在線監(jiān)測情況，對(duì)于有異常狀況的電氣設(shè)備密切監(jiān)視，對(duì)于重要設(shè)備的可疑情況還可以通過視頻會(huì)議的形式與省公司專家進(jìn)行交流、分析原因，及時(shí)采取必要的措施避免事故的發(fā)生。

三、提高配網(wǎng)供電可靠性的管理措施

要使配網(wǎng)可靠性指標(biāo)保持并穩(wěn)步提高，除了具備堅(jiān)強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)外，還必須有一套嚴(yán)格細(xì)致的管理機(jī)制，才能使配電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行。

1.利用PDCA落實(shí)全過程管理

首先，要實(shí)行目標(biāo)管理，每年通過生技部總結(jié)上一年度指標(biāo)情況，分析預(yù)測出下一年度目標(biāo)值。在提出影響完成指標(biāo)的難點(diǎn)后討論解決措施，然后制定出可靠性工作計(jì)劃，將可靠性指標(biāo)落實(shí)到每個(gè)單位、每條線路，再經(jīng)各單位分解到各臺(tái)設(shè)備、各個(gè)班組，分而治之。

其次，要定期開展可靠性分析，將每月10kV線路的停電情況和各基層單位可靠性管理情況進(jìn)行通報(bào)，準(zhǔn)確找出影響可靠性的各種因素，為今后完成指定目標(biāo)所采取的措施提供決策依據(jù)，便于指導(dǎo)生產(chǎn)并服務(wù)于生產(chǎn)。

2.完善配網(wǎng)設(shè)備基礎(chǔ)資料與數(shù)據(jù)管理

在參加新設(shè)備投產(chǎn)交接驗(yàn)收時(shí)應(yīng)具備與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相關(guān)的原始資料，對(duì)不符合規(guī)范要求的設(shè)備投產(chǎn)交接信息原始資料要提出書面報(bào)告。設(shè)備運(yùn)維過程原始信息記錄應(yīng)按規(guī)范填寫，并按要求歸檔管理。設(shè)備資料臺(tái)賬數(shù)據(jù)應(yīng)正確有效，賬、卡、物一致。配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)制度要按照省公司和本單位、本專業(yè)受控目錄的要求，動(dòng)態(tài)維護(hù)、及時(shí)更新信息記錄。

3.統(tǒng)一輸變配電停電計(jì)劃

統(tǒng)一全網(wǎng)輸變配電的停電，減少不必要的重復(fù)停電和控制臨時(shí)檢修的次數(shù)。主要內(nèi)容是要嚴(yán)格規(guī)范停電管理制度，對(duì)全線停電工作，最好由生產(chǎn)、農(nóng)電、設(shè)計(jì)、用電等部門共同參加，深入現(xiàn)場、制定方案，將城網(wǎng)改造、設(shè)備檢修、用戶申請(qǐng)等統(tǒng)一協(xié)調(diào)，共同完成。實(shí)行一次停電多家配合的辦法，最大限度減少對(duì)用戶的停電次數(shù)，實(shí)現(xiàn)一條龍作業(yè)。

四、結(jié)束語

在不斷壯大的配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)中，只有不斷采用新科技、新技術(shù)才能保證配網(wǎng)供電可靠性的穩(wěn)步提高。當(dāng)下，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷完善，電力系統(tǒng)正朝著自動(dòng)化、智能化方向發(fā)展。今后，配電網(wǎng)10kV饋線自動(dòng)化工程的實(shí)現(xiàn)，將大大縮短10kV線路手拉手聯(lián)絡(luò)、分支切除等工作的操作時(shí)間，為進(jìn)一步提高配網(wǎng)供電可靠性打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，還應(yīng)積極對(duì)工作人員技術(shù)素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作人員處理事故的水平；加強(qiáng)對(duì)用戶的安全管理，指導(dǎo)用戶安全用電；大力加強(qiáng)宣傳教育工作，提高全社會(huì)對(duì)公共設(shè)施的保護(hù)意識(shí)。可以預(yù)測，隨著科技的進(jìn)步、管理措施的落實(shí)到位建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)配網(wǎng)滿足社會(huì)需求將指日可待。

參考文獻(xiàn)：

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[2]丁勇，李再華.德國配電網(wǎng)運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)及其啟示[J].南方電網(wǎng)技術(shù)，2008，2（5）：47-50.

[3]峰.淺談配電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)遇到的難題和對(duì)策[J].大科技，

第6篇

總結(jié)所要反映的是全局工作或某項(xiàng)工作的全貌，所以在內(nèi)容安排上要考慮到方方面面，全局工作不能遺漏哪個(gè)方面，單項(xiàng)工作不能遺漏哪個(gè)環(huán)節(jié)，否則就會(huì)影響工作總結(jié)的客觀性和全面性。下面就讓小編帶你去看看通信維護(hù)工作年終總結(jié)報(bào)告范文，希望能幫助到大家!

通信維護(hù)總結(jié)報(bào)告

____年新疆電信運(yùn)行維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營的理念;將維護(hù)工作面向市場，貼近用戶，用網(wǎng)絡(luò)的實(shí)力增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力;深化改革創(chuàng)新，維護(hù)管理和設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。

一、 ____年全區(qū)主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力

1、 光纜維護(hù)指標(biāo)完成情況：

全區(qū)光纜一級(jí)干線發(fā)生全阻障礙3次，障礙歷時(shí)446分鐘，光纖可用率99.97%，同比提高0.09%;二級(jí)干線光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時(shí)898分鐘，系統(tǒng)障礙1次、障礙歷時(shí)400分鐘，光纜暢通率99.994%，同比提高0.0015%。

本地網(wǎng)光纜全年共發(fā)生全阻障礙7次、障礙歷時(shí)1574分鐘、暢通率99.999%，與去年同比

(8次，2857分鐘、暢通率99.997%)暢通率提高0.002%。

一級(jí)干線衛(wèi)星電路暢通率達(dá)到99.94%;

干線微波未發(fā)生阻斷;

本地網(wǎng)微波阻斷時(shí)間0.84分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里，在指標(biāo)要求之內(nèi)。

2、 本地網(wǎng)線路指標(biāo)完成情況：

本地網(wǎng)市話線路合格率：86%

用戶障礙申告率：1.26%，同比降低0.10%。

百門障礙歷時(shí)：391.17分鐘，同比降低25.83分鐘。

修復(fù)及時(shí)率：99.06%。

3、 服務(wù)指標(biāo)：

端到端電路開通及時(shí)率為100%，端到端電路故障修復(fù)及時(shí)率為100%, 端到端電路故障申告率為4.45 %;互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延及丟包達(dá)標(biāo)率 98.06%、0.194%;傳輸電路可用率99.967%。

4、主要通信能力： ......

二、____年完成的主要運(yùn)行維護(hù)工作任務(wù)

(一)確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通

____年全區(qū)光纜干線在西部開發(fā)造成的光纜線路沿線公路施工、基礎(chǔ)建設(shè)力度逐年加大的情況下，堅(jiān)持落實(shí)“三盯”制度，通過建立《干線光纜維護(hù)動(dòng)態(tài)周報(bào)制度》、加強(qiáng)gps光纜巡檢系統(tǒng)的管理和監(jiān)控中心各項(xiàng)制度和流程的建立實(shí)施等，對(duì)通信故障的預(yù)見、故障搶修時(shí)間的壓縮和響應(yīng)速度都有所提高，

一、二級(jí)干線障礙次數(shù)均比去年有大幅度下降：次數(shù)減少50%，歷時(shí)減少68%。全力做好帶電割接，今年一級(jí)干線光纜線路帶電割接13次、二級(jí)干線光纜線路帶電割接26次、無人站帶電割接8次，共占全部割接的93.75%，帶電割接中斷電路總時(shí)長571分鐘。全疆共計(jì)整治

一、二級(jí)光纜線路12次，22個(gè)中繼段，通過一系列施工確保了線路的基礎(chǔ)質(zhì)量和傳輸質(zhì)量，在線路安全預(yù)防方面達(dá)到了顯著的效果。

____年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設(shè)備維護(hù)工作專項(xiàng)檢查，落實(shí)維護(hù)規(guī)程執(zhí)行情況;檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。各級(jí)運(yùn)維部門自查工作層層落實(shí)，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)整改，檢查工作取得了良好的效果。

根據(jù)上半年設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)，____年8月召開全區(qū)機(jī)房環(huán)境治理電視電話會(huì)議，9月下旬組織進(jìn)行了全區(qū)機(jī)房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對(duì)機(jī)房多年積累的環(huán)境問題進(jìn)行了比較徹底地清理，改善了設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，取得了預(yù)期效果。

進(jìn)行了全區(qū)三線交越和搭掛的摸查整治工作，全區(qū)三線交越共計(jì)87446處、搭掛共計(jì)3133處、搭掛長度1019.3公里，區(qū)公司統(tǒng)一組織購買“三線”交越保護(hù)套管38萬米，費(fèi)用228萬元。

(二)做好市場支撐、落實(shí)業(yè)務(wù)響應(yīng)工作：

今年重點(diǎn)落實(shí)大客戶資料調(diào)查和電路保障工作。建立了全區(qū)集團(tuán)大客戶故障一站受理體系;整理出大客戶電路資料1479家，并著手細(xì)化、完善;制定了大客戶資料動(dòng)態(tài)管理流程，在全區(qū)運(yùn)維信息系統(tǒng)中開辟業(yè)務(wù)響應(yīng)專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細(xì)表在網(wǎng)上;建立了各地州市分公司針對(duì)本地故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的故障原因分析制度。針對(duì)部分金融大客戶電路開放在同一個(gè)155m的情況，完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整。

重視端到端業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)效。年初我區(qū)端到端電路故障修復(fù)及時(shí)率僅達(dá)75%，運(yùn)維部對(duì)此進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，核實(shí)中元公司電路資料，將相關(guān)地州市分公司的7__24小時(shí)工位電話報(bào)至大客戶網(wǎng)管中心，使故障直接派發(fā)到基層維護(hù)人員，制定調(diào)度流程，制定出相應(yīng)的應(yīng)急方案，對(duì)障礙進(jìn)行全程跟蹤，形成障礙處理閉環(huán)管理。

使我區(qū)的“電路故障修復(fù)及時(shí)率”指標(biāo)在后續(xù)幾個(gè)月內(nèi)達(dá)到了100%。

積極壓縮大客戶障礙次數(shù)。我區(qū)6—7月份出現(xiàn)大客戶電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象，其中烏魯木齊本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50%，運(yùn)維部重點(diǎn)對(duì)烏市電信分公司每月故障原因進(jìn)行分析，分清可控因素和不可控因素，指導(dǎo)分公司針對(duì)可控因素采取有效措施，使后續(xù)幾個(gè)月本地網(wǎng)障礙有所減少。

做好對(duì)市場前端的支撐，協(xié)助區(qū)公司市場部與新疆額爾齊斯河流域開發(fā)工程建設(shè)管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對(duì))租用協(xié)議,并緊急協(xié)調(diào)建設(shè)了準(zhǔn)東電信局-500水庫管理處的11.3公里光纜線路。配合大客戶部門進(jìn)行軍區(qū)、兵團(tuán)通信情況調(diào)查和合作協(xié)議談判。

(三)做好專業(yè)化維護(hù)工作

一、

新組建了數(shù)據(jù)技術(shù)支援中心，完成了寬帶數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)整合、工商局聯(lián)網(wǎng)、全疆vpdn等項(xiàng)目;組織實(shí)施省ip骨干網(wǎng)路由雙備份、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作;進(jìn)行全疆專業(yè)組巡，對(duì)大客戶部門進(jìn)行技術(shù)支撐。通過實(shí)時(shí)流量監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)并解決和田、阿勒泰等地州因?yàn)槿湎x病毒導(dǎo)致的ip網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定的問題。成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)從省公司到本地網(wǎng)上下連動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)安全保障流程;自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監(jiān)控系統(tǒng)、ip網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控，減少了本地網(wǎng)手工測試工作量;建立了模擬機(jī)房，可通過internet為地州維護(hù)人員提供設(shè)備操作訓(xùn)練環(huán)境。機(jī)房現(xiàn)有各種設(shè)備四十多臺(tái)，基本可滿足現(xiàn)場和遠(yuǎn)程培訓(xùn)需要。

整合區(qū)網(wǎng)管中心，將原來由區(qū)公司負(fù)責(zé)的烏魯木齊二樞紐網(wǎng)管中心移交到了烏魯木齊市分公司，建立多專業(yè)集中化綜合網(wǎng)管。

phs支援中心進(jìn)入了全面參與網(wǎng)絡(luò)組巡、優(yōu)化和工程建設(shè)的時(shí)期，全員深入南北疆累計(jì)達(dá)到853人(次)。對(duì)全疆15個(gè)地州市的phs網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了組巡，每周定期對(duì)網(wǎng)管數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、上報(bào)。對(duì)喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進(jìn)行前期的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，并先后赴五家渠等15個(gè)縣局進(jìn)行開局工作。

建立了的phs模擬機(jī)房，通過在模擬機(jī)房給設(shè)備加電、修改參數(shù)、開局等工作提高了維護(hù)水平和工作效率。

交換技術(shù)支援中心今年共計(jì)受理故障申告150件，其中赴現(xiàn)場解決69件。通過本地網(wǎng)集中監(jiān)控終端對(duì)各地州市的s12設(shè)備進(jìn)行軟件數(shù)據(jù)檢查并解決發(fā)現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)處理了全疆《pcdm管線錄入系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)集中監(jiān)控系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)》和《全疆資源管理系統(tǒng)(非管線部分)》的安裝、維護(hù)、升級(jí)、調(diào)優(yōu)工作。承擔(dān)了新疆本地電話網(wǎng)集中監(jiān)控管理系統(tǒng)等八項(xiàng)工程的建設(shè)單位。同時(shí)在工作中穿插或?qū)ｉT組織了部分現(xiàn)場培訓(xùn)，使地州分公司維護(hù)力量不斷加強(qiáng)。

傳輸設(shè)備技術(shù)支援中心完成全區(qū)技術(shù)現(xiàn)場支援 99次，調(diào)撥備用機(jī)盤200余塊、返修249 塊;參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機(jī)房整治、庫爾勒機(jī)房搬遷等割接工作;參加全疆二級(jí)干線45個(gè)無人站傳輸設(shè)備輔助通道測試，配合廠家完成了華為、nec、時(shí)鐘同步網(wǎng)設(shè)備的組巡。

此外，完成了全疆20跳本地網(wǎng)微波設(shè)備的更新、vsat數(shù)據(jù)擴(kuò)容和全疆23座本地網(wǎng)微波鐵塔的更換工作。

成立各專業(yè)虛擬維護(hù)專家組，開展了專業(yè)有獎(jiǎng)?wù)撐幕顒?dòng)。

通信維護(hù)總結(jié)報(bào)告

我永昌維護(hù)站在20____年1月1日建立站點(diǎn)，接受移動(dòng)基站代維工作，在本年1月—7月份共計(jì)維護(hù)39個(gè)基站，8月份新交8個(gè)基站，截止現(xiàn)在共維護(hù)47個(gè)基站。在維護(hù)工作中我們積極、仔細(xì)、實(shí)事求是的認(rèn)真執(zhí)行并完成所屬基站月度、季度、半年度和年度相關(guān)維護(hù)工作，取得了移動(dòng)公司的認(rèn)可。下面我就對(duì)20____年度的工作做一個(gè)總結(jié)：

一、年度工作內(nèi)容和完成情況：

1、基站日常巡檢工作：

在每一個(gè)月的基站巡檢工作都能夠及時(shí)的去了解設(shè)備的運(yùn)行情況，記錄各站設(shè)備的數(shù)據(jù)，并制作了電子檔案數(shù)據(jù)庫，即使的去更新，對(duì)存在安全隱患的設(shè)備能夠及時(shí)的進(jìn)行處理，具體的巡檢、檢查范圍包括：基站主設(shè)備、基站交直流配電設(shè)備、基站蓄電池、基站空調(diào)、基站動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控設(shè)備、基站傳輸設(shè)備、基站鐵塔、基站天饋線系統(tǒng)、基站機(jī)房安全設(shè)施。檢查項(xiàng)目包括：工作電壓、工作電流、電源接線、有無告警、運(yùn)轉(zhuǎn)情況、設(shè)備連線情況、環(huán)境衛(wèi)生，以及基站所存在的各種安全隱患。

2、基站故障處理：

在接到機(jī)房(OMC)故障派單后，我們組織有的先分析出現(xiàn)故障的原因后，帶齊需用的工具、設(shè)備，立即趕往現(xiàn)場，沒有盲目的出發(fā)去處理，由于出發(fā)前的工作做到位，其次處理故障嚴(yán)格按照處理故障流程處理，因此沒有造成長時(shí)間的去處理一個(gè)故障。在本年的故障處理中有主設(shè)備的故障、傳輸故障、天饋故障、動(dòng)環(huán)故障、電源故障、空調(diào)故障、蓄電池故障等一系列故障，都沒有長時(shí)間的去處理，處理故障較頻繁的是主設(shè)備、傳輸、天饋、電源故障，這些都是基站代維故障處理的核心故障，處理時(shí)我們做到了快、迅速、準(zhǔn)確。

3、基站停電發(fā)電搶修工作：

本年發(fā)電量較多的是3月、4月、5月、6月、7月、8月份，其它月份停電的不是太頻繁。在接到發(fā)電派單后，我們都能迅速的出發(fā)，趕往基站發(fā)電，沒有造成大量的基站由于停電引起退服，有部分基站是室外站，沒有后備蓄電池，停電即退服，遇到這些站停電我們必須即使、迅速的去發(fā)電，減少退服時(shí)長。有部分基站建于山上，路途遙遠(yuǎn)、難行，但我們克服了種種困難，沒有造成這些站退服過長。

4、基站照明的安裝工作：

我們代維的基站，基本都沒有照明，在4月份之前我們完成了每個(gè)基站的照明安裝工作，8月份新交的基站，在9月份都完成了照明安裝。

5、基站蓄電池的更換：

我們維護(hù)的基站中，有部分基站存在蓄電池放電時(shí)長短，引起基站退服得問題，我們即使的做了放電測試，聯(lián)系移動(dòng)公司做處理，在10月份更換了此類基站的蓄電池組，因此在目前看來由于蓄電池性能差，引起基站退服都減少。

6、基站隱患的排查處理：

在每月的日常巡檢工作中，我們統(tǒng)計(jì)了各站的遺留問題，有電源線裸露的、機(jī)房門壞的、機(jī)房漏雨的、院內(nèi)有雜草等有關(guān)的隱患問題都做了全面的處理與上報(bào)移動(dòng)公司的工作。

二、工作業(yè)績：

1、在這一年巡檢工作中我們本著不怕累、不怕臟、仔細(xì)、認(rèn)真的態(tài)度去做日常巡檢工作，巡檢后的基站讓人看著有一種舒服的感覺，對(duì)各站都有詳細(xì)的資料卡片和數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)計(jì)。

2、故障處理及時(shí)、準(zhǔn)確，任何故障沒有超長時(shí)間的處理，對(duì)有難度的故障做了故障分析報(bào)告，達(dá)到了移動(dòng)公司的信任。

3、發(fā)電搶修工作做到了及時(shí)、迅速，沒有造成超長時(shí)間的基站退服。

4、完成了所有基站的照明安裝工作，

5、對(duì)電池性能差的基站，進(jìn)行了放電測試，聯(lián)系移動(dòng)公司，提出了更換蓄電池解決的方案，在10月底完成了僅有的3個(gè)基站更換蓄電池組的工作。還有部分電池有連接條腐蝕，我們也做了處理。

6、對(duì)各個(gè)基站存在的遺留問題、隱患問題做了全面的處理，例如：金川東基站防盜門壞，我們即使的聯(lián)系移動(dòng)公司，得到更換門的許可后，在最斷的時(shí)間內(nèi)更換了防盜門。九壩、團(tuán)莊等基站電源線有裸露，我們即使的進(jìn)行包扎處理，對(duì)此類現(xiàn)象拍了照片，上報(bào)了移動(dòng)公司。

三、員工培訓(xùn)：

在這一年里我對(duì)員工培訓(xùn)方面進(jìn)展有序，培訓(xùn)內(nèi)容有技能培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)、公司制度培訓(xùn)等，都做了深入的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)已達(dá)到每位員工技能提高、安全意識(shí)加強(qiáng)、明確公司制度得目的。在培訓(xùn)方面重點(diǎn)做了技能的培訓(xùn)，使員工掌握技術(shù)，處理故障中能夠得心應(yīng)手，在下站時(shí)對(duì)各設(shè)備能夠耐心的給員工講解，讓員工對(duì)設(shè)備有了全面的了解。

四、工作亮點(diǎn)及不足之處：

在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，永昌維護(hù)站逐漸進(jìn)入平穩(wěn)期，每月都能按時(shí)完成每個(gè)基站代維工作任務(wù)，并限度降低基站退服率與處理時(shí)長，基站排障方面工作態(tài)度與責(zé)任感日益積累與成熟，全體員工積極尋找并提高自身的價(jià)值觀與責(zé)任心，使在日常工作當(dāng)中有所作為。但是還有我們的不足之處：

1、在處理基站故障方面員工的經(jīng)驗(yàn)不夠全面，在新的一年里對(duì)員工技能培訓(xùn)抓緊，使每位員工成為一個(gè)合格的基站代維人員。

2、基站一體化整改做的不到位，爭取在新的一年里能夠做的更好。

3、員工的工作態(tài)度與責(zé)任心有欠缺，在新的一年里加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)與每個(gè)員工談心，在月會(huì)上讓每個(gè)員工講講自己的心里話，包括對(duì)工作的建議，工作中存在的問題進(jìn)行充分的探討，充分調(diào)動(dòng)每位員工的工作積極性。使每位員工都能更好的完成每項(xiàng)工作。

五、對(duì)維護(hù)工作及其他建議和意見

隨著代維工作的細(xì)化，培養(yǎng)相關(guān)的專業(yè)人材儲(chǔ)備，為了我們的代維工作更集中、高效的展開工作，我們建議公司開展專業(yè)技能各站點(diǎn)培訓(xùn)，增加一些業(yè)余活動(dòng)，提高員工的學(xué)習(xí)積極性與工作熱情。

本年度即將收尾，在這年度承前啟后的關(guān)鍵時(shí)段。針對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們永昌維護(hù)站代維工作的懇切批評(píng)指導(dǎo)，我們會(huì)以盡職本份的態(tài)度與熱情，去工作，把好成績做出來，目標(biāo)為我們公司打造更加優(yōu)質(zhì)、高效的成績。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信、關(guān)注我們的提高。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來對(duì)我們工作上的大力支持與信任!我們永昌維護(hù)站對(duì)自己很有信心，會(huì)把工作做好，甚至更好!

通信維護(hù)總結(jié)報(bào)告

基礎(chǔ)維護(hù)工作的開展情況

第一季度根據(jù)傳輸局運(yùn)維部維護(hù)工作傳達(dá)的對(duì)電路查詢系統(tǒng)在全區(qū)范圍進(jìn)行推廣使用的指示，平羅機(jī)務(wù)班積極安排加強(qiáng)對(duì)電路、備品、備件以及相關(guān)端口資料的錄入工作，每日機(jī)務(wù)班對(duì)資料的錄入工作進(jìn)行全程的管控提高錄入速度和錄入質(zhì)量。為加強(qiáng)機(jī)務(wù)班維護(hù)質(zhì)量管理，在日常維護(hù)中推成出新挖掘維護(hù)質(zhì)量潛力，根據(jù)平羅傳輸局第一季度工作安排，對(duì)機(jī)務(wù)班績效管理考核制度進(jìn)行修改，對(duì)不同崗位的維護(hù)人員制定出相應(yīng)的崗位職責(zé)，對(duì)不同類型傳輸設(shè)備較為詳細(xì)的描述該設(shè)備的日常維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，要求每位機(jī)務(wù)人員對(duì)所包設(shè)備月運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真的分析和小結(jié)，依次加強(qiáng)通信維護(hù)質(zhì)量的提高。第三季度對(duì)維護(hù)區(qū)域值班工程師進(jìn)行職責(zé)劃分和分工在日常維護(hù)工作中結(jié)合設(shè)備作業(yè)計(jì)劃，開展單項(xiàng)質(zhì)量分析，根據(jù)設(shè)備性能數(shù)據(jù)的采集、比對(duì)對(duì)設(shè)備近期運(yùn)行情況進(jìn)行分析、討論，掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。根據(jù)每周銀北運(yùn)行質(zhì)量分析，4月份河濱u4光接收、發(fā)送單元接收b1\b2誤碼情況，及時(shí)進(jìn)行分析、判斷，更換石嘴山u14光接收、發(fā)送單元解決了傳輸通道質(zhì)量下降問題;9月、10月份平羅機(jī)房根據(jù)區(qū)內(nèi)nokia設(shè)備光功率采集分析，發(fā)現(xiàn)大武口機(jī)房收平羅方向、平羅收大武口u2光功率下降3db、2.1db問題，通過纖芯測試、網(wǎng)管測試、數(shù)據(jù)的計(jì)算，分析數(shù)據(jù)下降的原因及時(shí)進(jìn)行解決。9月3日通過網(wǎng)管監(jiān)測發(fā)現(xiàn)平羅nokia設(shè)備u2、u14收光功率接近接收過載點(diǎn)，及時(shí)制定相應(yīng)的解決方案進(jìn)行解決，消除設(shè)備存在的隱患。10月24日大武口nokia設(shè)備u4收河濱方向出現(xiàn)b1、b2誤碼，機(jī)務(wù)班及時(shí)組織人員進(jìn)行分析解決運(yùn)行中存在的問題。平羅、大武口機(jī)房針對(duì)小靈通電路停閉數(shù)量大的現(xiàn)狀，及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資料進(jìn)行核對(duì)、匯總、上報(bào)，為資源的及時(shí)核對(duì)、修改創(chuàng)造條件。9月份區(qū)運(yùn)維部到平羅局進(jìn)行設(shè)備巡檢，通過網(wǎng)管對(duì)銀北各設(shè)備性能、交叉連接、時(shí)鐘配置等數(shù)據(jù)進(jìn)行了查看、分析，對(duì)銀北環(huán)alcatel、nokia設(shè)備，大武口機(jī)房的2500+、metro3000設(shè)備做了倒換試驗(yàn)，本次的設(shè)備巡檢解決了alcatel設(shè)備平羅站收大武口方向的光路誤碼問題和nokia設(shè)備平羅、安樂橋時(shí)鐘跟蹤未形成保護(hù)的問題。將平羅華為本地環(huán)網(wǎng)上11槽sl2盤下光口改至12槽sl2盤上光口，解決了上、下光口組成環(huán)帶來的不安全隱患。對(duì)于平羅機(jī)房gl____監(jiān)測設(shè)備無法測試平羅監(jiān)測站的故障進(jìn)行處理。第三季度區(qū)局王瑞東、賈順全來平羅局進(jìn)行固定資產(chǎn)卡片核查，核查人員通過掃描儀逐個(gè)設(shè)備、逐張機(jī)盤進(jìn)行掃描，和賬目逐項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)，對(duì)有誤和缺失的卡片現(xiàn)場重新粘貼。

為了在電路搶通時(shí)壓縮障礙歷時(shí)，更好的搞好維護(hù)工作，使線務(wù)員、機(jī)務(wù)員相互熟悉各自工作的情況和環(huán)境，達(dá)到機(jī)線聯(lián)合的目的，9月3日、29日機(jī)務(wù)主管和剛交接班的機(jī)務(wù)員到平羅火車站段三二支溝改造施工現(xiàn)場對(duì)施工現(xiàn)場兩側(cè)各50________京呼銀蘭一級(jí)光纜和同溝的二干8芯光纜遷改沉降進(jìn)行“三盯”，完成光纜線路的安全遷改工作。機(jī)務(wù)班每周組織機(jī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，多次組織模擬演練，并安排河濱機(jī)房進(jìn)出機(jī)務(wù)員對(duì)河濱駐段線務(wù)員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，從河濱機(jī)房現(xiàn)裝主要光設(shè)備，一、二干光纜在odf架的排序情況到a、b方向線路纖的直連和故障電路向備用光通道的調(diào)度，多次配合平羅、大武口機(jī)房機(jī)務(wù)人員進(jìn)行模擬演練。在本地網(wǎng)設(shè)備巡檢、作業(yè)計(jì)劃的同時(shí)，要求機(jī)務(wù)人員對(duì)本地網(wǎng)光纜線路路由走向、桿路情況進(jìn)行熟悉，加強(qiáng)機(jī)線聯(lián)合作用，線務(wù)人員同時(shí)進(jìn)入本地網(wǎng)機(jī)房熟悉了解傳輸設(shè)備、系統(tǒng)纖芯的開放情況，協(xié)助機(jī)務(wù)人員開放、停閉電路，機(jī)務(wù)人員對(duì)線務(wù)人員使用儀表進(jìn)行現(xiàn)場的培訓(xùn)。

機(jī)務(wù)班結(jié)合一、二干線路設(shè)備情況和本地網(wǎng)機(jī)房及部分大客戶組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，組織技術(shù)骨干力量從設(shè)備、線路、電源、備件等幾個(gè)方面細(xì)致深入的完善了電路搶通預(yù)案，針對(duì)于8月26日發(fā)生的西門子故障機(jī)務(wù)班及時(shí)組織召開質(zhì)量分析會(huì)，總結(jié)、分析障礙處理過程中的不足并討論了有關(guān)智能倒換系統(tǒng)介入后電路的調(diào)度，并將討論的可行性結(jié)果加入電路搶通預(yù)案，使其更加完善、可行。并且每周對(duì)搶通方案進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和分析，在不斷的學(xué)習(xí)和演練的過程中，對(duì)搶通方案中的不足之出進(jìn)行增補(bǔ)和完善，力求搶通方案面向?qū)嶋H和可行性方向發(fā)展。通過一年的學(xué)習(xí)和對(duì)搶通方案的不斷完善，使機(jī)務(wù)班的全體成員對(duì)的網(wǎng)絡(luò)組成、系統(tǒng)開放以及在搶修時(shí)效上都有了長足的進(jìn)展和提高。

針對(duì)4月25日alcatel設(shè)備障礙情況進(jìn)行現(xiàn)場的分析和討論，從障礙的處理、響應(yīng)、請(qǐng)示、匯報(bào)等諸多方面進(jìn)行了詳細(xì)的分析和總結(jié)。結(jié)合5月24日光纜線路障礙搶修超時(shí)，機(jī)房對(duì)設(shè)備、網(wǎng)管系統(tǒng)的巡視不夠及時(shí)的教訓(xùn)，平羅局、機(jī)務(wù)班嚴(yán)格按照傳輸局通報(bào)傳真的要求對(duì)維護(hù)區(qū)域設(shè)備、電源列柜告警介入，告警狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)的梳理、整治;已全部完成維護(hù)區(qū)域其他設(shè)備、網(wǎng)管系統(tǒng)聲效告警的介入工作。根據(jù)維護(hù)工作實(shí)際機(jī)務(wù)班適時(shí)對(duì)設(shè)備、網(wǎng)管系統(tǒng)巡視制度進(jìn)行補(bǔ)充說明討論，意在確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通的前提下，杜絕因設(shè)備、線路發(fā)生障礙的情況下人為造成設(shè)備、線路搶通超時(shí)限事件發(fā)生。在設(shè)備網(wǎng)絡(luò)軟件版本的升級(jí)方面：6月份配合完成區(qū)內(nèi)二長華為sdh2500+設(shè)備軟件版本升級(jí)。8月份完成alcatel設(shè)備、本地網(wǎng)烽火設(shè)備軟件版本的升級(jí)工作。在本地網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)工作中：協(xié)助銀北電信分公司、ut公司對(duì)平羅本地網(wǎng)西環(huán)、南環(huán)ⅰ、ⅱ3________站點(diǎn)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)改造情況進(jìn)行現(xiàn)場勘測和時(shí)隙設(shè)計(jì)。配合大武口電信分公司完成平羅西靈、水管所、曙光本地網(wǎng)機(jī)房搬遷割接。5月平羅局機(jī)線聯(lián)合對(duì)大武口本地網(wǎng)大武口-勝利、一顆樹、一廠、二廠共32芯光纜進(jìn)行割接，割接前期對(duì)在用系統(tǒng)太西622m、檢察、adsl共________系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)度和恢復(fù)，同時(shí)考慮太西網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)光纜傳輸路由進(jìn)行業(yè)務(wù)分擔(dān)傳輸方式。按要求協(xié)助開通銀北工行2m電路13條;同時(shí)協(xié)助大武口分公司驗(yàn)收、測試銀北工行網(wǎng)絡(luò)。在執(zhí)行本地網(wǎng)設(shè)備作業(yè)計(jì)劃方面，嚴(yán)格按照傳輸局計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)完成銀北第一到四季度13________站點(diǎn)的巡視頻次和設(shè)備、電路作業(yè)計(jì)劃;為在障礙的第一事件確認(rèn)障礙段落和距離，在有條件的站點(diǎn)將備用纖芯逐段連至平羅、大武口機(jī)房,創(chuàng)造各種條件壓縮障礙搶修時(shí)限。為將維護(hù)工作做到精細(xì)化管理，對(duì)大武口、平羅機(jī)房傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控的節(jié)點(diǎn)(干線、本地網(wǎng))ip地址，工作模式，保護(hù)模式等配置數(shù)據(jù)認(rèn)真進(jìn)行梳理。在將平羅ut網(wǎng)管搬入監(jiān)控室后，對(duì)其上空閑2m通道進(jìn)行核對(duì)，告警進(jìn)行屏蔽，全部消除了網(wǎng)管上存在的無效告警。對(duì)平羅本地ut設(shè)備四個(gè)環(huán)進(jìn)行倒換實(shí)驗(yàn)。通過以上工作，對(duì)進(jìn)一步掌握本地網(wǎng)設(shè)備性能提供了幫助，提高了維護(hù)人員對(duì)告警、故障的判斷反映速度，有利于壓縮本地設(shè)備，電路障礙歷時(shí)。根據(jù)網(wǎng)管性能數(shù)據(jù)采集分析更換惠農(nóng)母局、上營子機(jī)房華為155/622m光端機(jī)的風(fēng)扇，星火機(jī)房華為155/622m光端機(jī)iu1右的光端機(jī)的光板，農(nóng)牧場機(jī)房光端機(jī)上原來的高階通道性能越限告警消失，提升本地網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量。8月22日依據(jù)網(wǎng)管顯示大武口母局收建西方向hp-rdi告警，并且到建西的電路全部中斷，更換了建西機(jī)房對(duì)大武口方向的155m光盤后，電路恢復(fù)正常，使網(wǎng)管系統(tǒng)充分發(fā)揮其龍頭作用。在本地網(wǎng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行中，按照維護(hù)要求對(duì)本地網(wǎng)各傳輸節(jié)點(diǎn)性能進(jìn)行采集，并將本地網(wǎng)維護(hù)運(yùn)行情況列入每周網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析，逐步提高本地網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量。

專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

為使機(jī)務(wù)人員的維護(hù)技能進(jìn)一步提高，按照傳輸局技術(shù)達(dá)標(biāo)要求積極組織機(jī)務(wù)人員對(duì)nokia設(shè)備、網(wǎng)管進(jìn)行深入細(xì)致的現(xiàn)場培訓(xùn)，同時(shí)邀請(qǐng)傳輸局技術(shù)人員現(xiàn)場進(jìn)行教學(xué)，以期達(dá)到維護(hù)技能共同提高的目的。對(duì)于alcatel、華為t____、西門子設(shè)備、網(wǎng)管達(dá)標(biāo)也做了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，除定期現(xiàn)場培訓(xùn)學(xué)習(xí)外還進(jìn)行了專項(xiàng)技能考試，檢測機(jī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)、掌握程度，依據(jù)情況對(duì)學(xué)習(xí)計(jì)劃做出修改，對(duì)薄弱項(xiàng)目進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以求各機(jī)務(wù)人員都能熟練掌握、操作，順利完成各項(xiàng)達(dá)標(biāo)考試，以達(dá)到提高日常維護(hù)技能的目的。

結(jié)合設(shè)備巡檢以及季度維護(hù)生產(chǎn)檢查，積極組織全體機(jī)務(wù)人員對(duì)nokia、alcatel設(shè)備進(jìn)行c、b類專業(yè)技術(shù)達(dá)標(biāo)測試，全面完成本年度專業(yè)技術(shù)達(dá)標(biāo)工作。

第三季度運(yùn)維部王瑞東結(jié)合電源專業(yè)崗位認(rèn)證要求，利用晚上時(shí)間對(duì)平羅局機(jī)務(wù)維護(hù)人員進(jìn)行輔導(dǎo)，從電源專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、電源空調(diào)維護(hù)規(guī)程方面并結(jié)合維護(hù)實(shí)際引導(dǎo)大家如何進(jìn)行電源專業(yè)學(xué)習(xí)。

機(jī)務(wù)班結(jié)合傳輸設(shè)備崗位認(rèn)證要求，積極組織機(jī)務(wù)人員參加分公司組織的數(shù)據(jù)專業(yè)理論技術(shù)培訓(xùn)，利用晚上時(shí)間組織全體機(jī)務(wù)人員對(duì)傳輸專業(yè)理論知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，為崗位認(rèn)證打下良好的理論基礎(chǔ)。外出培訓(xùn)方面：在衛(wèi)星局進(jìn)行數(shù)據(jù)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn);在北京西門子培訓(xùn)基地派出兩名新入局員工對(duì)干線傳輸設(shè)備進(jìn)行全面培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

機(jī)房安全管理工作、三線分離、防掉電整治工作

機(jī)務(wù)班每月在維護(hù)工作檢查的同時(shí)，對(duì)干線機(jī)房安全管理、消防安全情況進(jìn)行檢查，對(duì)存在安全隱患的機(jī)房、部位嚴(yán)格進(jìn)行整改。在重要通信、節(jié)假日對(duì)維護(hù)區(qū)域設(shè)備、網(wǎng)管、備品\備件以及纜線進(jìn)行檢查，對(duì)檢查出的問題進(jìn)行匯總，提出解決方案和措施加以整改，確保設(shè)備、電路正常運(yùn)行。

為鞏固“三線分離”成果，積極組織配合線路部門完成對(duì)平羅本地網(wǎng)機(jī)房、大客戶光纜割接、系統(tǒng)調(diào)整，共計(jì)割接光纜21條，完成對(duì)安樂橋機(jī)房大客戶共計(jì)6條光纜進(jìn)行割接和綁扎工作。重新布放平羅本地網(wǎng)機(jī)房至傳輸機(jī)房48芯中繼光纜及石嘴山三樓數(shù)據(jù)機(jī)房至傳輸機(jī)房24芯中繼光纜各一條。對(duì)平羅、石嘴山機(jī)房adsl電路進(jìn)行了調(diào)整，為確保用戶電路安全，更換調(diào)整石嘴山機(jī)房大武口—石嘴山100m光路及一網(wǎng)吧用戶側(cè)尾纖。

根據(jù)設(shè)備“防掉電”要求對(duì)大武口、平________線機(jī)房一二干以及本地網(wǎng)傳輸設(shè)備供電進(jìn)行調(diào)整和增補(bǔ)備用電源，使機(jī)房設(shè)備在供電方面確保安全。分別對(duì)大武口機(jī)房主用電源增加一路備用電源;對(duì)dwdmⅰⅱ設(shè)備、2500+設(shè)備、西門子電源列柜分別增加一路備份電源;對(duì)nokia、alcatel、本地網(wǎng)烽火、華為設(shè)備采用交叉電源供電方式，確保傳輸電源的靠性。平羅機(jī)房對(duì)alcatel、nokia設(shè)備主備供電不合理現(xiàn)象進(jìn)行整治割接。10月份對(duì)大武口網(wǎng)管監(jiān)控室進(jìn)行改造，完成全部網(wǎng)管系統(tǒng)的搬遷工作，重新布放監(jiān)控室電源以及dwdm、2500+、本地網(wǎng)、大客戶網(wǎng)線;對(duì)五樓原傳輸機(jī)房廢舊電源線、光纜進(jìn)行抽除，對(duì)停閉的odf架以及原515廠光設(shè)備傳輸進(jìn)行拆除，同時(shí)對(duì)拆除的設(shè)備進(jìn)行登記、整理歸檔。4月份對(duì)大武口機(jī)房停閉小靈通電路55__2m電纜進(jìn)行抽除和綁扎，調(diào)通大武口-石嘴山100mip電路同時(shí)完成該電路數(shù)據(jù)流量測試;完成wm__z.-中衛(wèi)10__2m電路的停閉以及臨時(shí)調(diào)度電纜的拆除工作。

平羅機(jī)務(wù)班____年維護(hù)工作打算和建議

1、按照平羅傳輸局工作部署，以及一年來維護(hù)工作的總結(jié)教訓(xùn)，在維護(hù)通信質(zhì)量方面加強(qiáng)維護(hù)工作

(1)加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場維護(hù)管理，尤其要發(fā)揮人的主觀因素，發(fā)揮、動(dòng)員維護(hù)人員工作的主動(dòng)性和積極性。措施：在維護(hù)工作中加強(qiáng)溝通意識(shí)，營造良好的心理環(huán)境。指導(dǎo)員工改變不良的工作心態(tài)。

(2)加強(qiáng)以網(wǎng)管為龍頭的維護(hù)機(jī)制，動(dòng)態(tài)、適時(shí)對(duì)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。措施：制訂切實(shí)可行的網(wǎng)管管理、瀏覽、監(jiān)視制度。

(3)繼續(xù)延續(xù)、延伸每周網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析制度;加強(qiáng)分析的力度和廣度。措施：對(duì)性能數(shù)據(jù)以及網(wǎng)上異常情況組織相關(guān)人員進(jìn)行溝通和交流，制訂相應(yīng)的解決方案。

(4)加強(qiáng)本地網(wǎng)維護(hù)：尤其是要加強(qiáng)網(wǎng)管系統(tǒng)的管理以及搶通器材的檢查儲(chǔ)備，利用備機(jī)、備盤進(jìn)行系統(tǒng)的搶通和修復(fù)。在次基礎(chǔ)上要加強(qiáng)本地網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資料的整理和更新;夏季要加強(qiáng)對(duì)模塊機(jī)房環(huán)境的監(jiān)控力度，防止意外事件的發(fā)生。對(duì)本地網(wǎng)農(nóng)電不穩(wěn)定情況，要建立意外情況下的聯(lián)系制度，對(duì)于不能及時(shí)進(jìn)行供電的模塊機(jī)房可以采取主動(dòng)進(jìn)行供電，壓縮障礙時(shí)限(本地網(wǎng)維護(hù)人員要有一定的油機(jī)發(fā)電介入知識(shí)和操作技能)。(5)按季度對(duì)傳輸設(shè)備運(yùn)行情況會(huì)同維護(hù)中心進(jìn)行集中巡檢，解決網(wǎng)上存在的安全隱患和技術(shù)問題。

(6)加強(qiáng)機(jī)務(wù)班每月、周的維護(hù)檢查、指導(dǎo)的深度，尤其對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)、網(wǎng)上存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)。

(7)加強(qiáng)干線機(jī)房備品、備件儲(chǔ)備三級(jí)檢查制度，杜絕由于備件儲(chǔ)備失誤，造成通信延誤事件。

2、對(duì)____年度維護(hù)作業(yè)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)提出維護(hù)建議

3、對(duì)機(jī)務(wù)班____年績效考核制度進(jìn)行修訂和刪補(bǔ)完善，尤其對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)的監(jiān)視瀏覽以及值班人員現(xiàn)場值班職責(zé)和責(zé)任進(jìn)行細(xì)化。

4、加強(qiáng)機(jī)線聯(lián)合作業(yè)的深度和廣度。措施：本地網(wǎng)巡視中要沿光纜線路進(jìn)行巡視;干線機(jī)房巡視要關(guān)注沿線光纜線路情況，往返路程不走同一路由，必要時(shí)機(jī)務(wù)人員要填寫光纜線路巡視質(zhì)量報(bào)表。線務(wù)人員在光纜線路巡視結(jié)束，無外力影響的情況下一周進(jìn)入機(jī)房兩次(可根據(jù)季節(jié)情況增加或減少)。機(jī)務(wù)行政人員在無其他工作計(jì)劃和任務(wù)的情況下，參加光纜接續(xù)技術(shù)的培訓(xùn)(逐步培養(yǎng)一到兩名機(jī)務(wù)人員)。對(duì)有重大外力影響的光纜段落，適時(shí)要求機(jī)務(wù)人員參加現(xiàn)場的巡視和看護(hù)，有力于了解光纜線路路由走向和網(wǎng)絡(luò)情況。

5、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)搶通方案的學(xué)習(xí)演練和修改完善，將此工作作為一項(xiàng)常效工作來執(zhí)行。

6、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作：提倡和加強(qiáng)員工對(duì)“中國電信網(wǎng)上大學(xué)”的學(xué)習(xí)力度，同時(shí)結(jié)合平羅局專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核和崗位技術(shù)練兵活動(dòng)。

第7篇

關(guān)鍵字：社會(huì)責(zé)任 ；管理；理念 ；機(jī)制 ；服務(wù)

宜興公司按照國網(wǎng)公司“奉獻(xiàn)清潔能源、建設(shè)和諧社會(huì)”企業(yè)使命的要求，以無錫公司開展全面社會(huì)責(zé)任管理“全面試點(diǎn)”工作為契機(jī)，全面導(dǎo)入社會(huì)責(zé)任理念，打造特色履責(zé)實(shí)踐載體，積極探索符合縣公司實(shí)際的社會(huì)責(zé)任工作機(jī)制，有力推動(dòng)了社會(huì)責(zé)任工作融入和服務(wù)“三集五大”體系建設(shè)、融入和促進(jìn)公司管理的提升。

一、主要工作及特色亮點(diǎn)

作為最基層的縣供電企業(yè)，開展社會(huì)責(zé)任工作，也是我們對(duì)國網(wǎng)公司全面社會(huì)責(zé)任管理的一種戰(zhàn)略響應(yīng)，同時(shí)也是我們企業(yè)的自我追求。而無錫公司作為國網(wǎng)公司的試點(diǎn)，在社會(huì)責(zé)任管理方面的成功實(shí)踐，更為我們提供了良好的學(xué)習(xí)、借鑒平臺(tái)。按照無錫公司持續(xù)創(chuàng)新實(shí)踐“點(diǎn)亮品質(zhì)生活”的責(zé)任宣言、“Σ（業(yè)務(wù)+改進(jìn)）Re=工作∪價(jià)值”的責(zé)任工作觀和“領(lǐng)導(dǎo)表率、專業(yè)融合、班組建設(shè)”的推進(jìn)模式，我們結(jié)合實(shí)際，從“圍繞一個(gè)使命、打造一流機(jī)制、最佳履責(zé)實(shí)踐”三個(gè)方面，全面推進(jìn)社會(huì)責(zé)任工作。

（一）圍繞一個(gè)使命，傳遞社會(huì)責(zé)任理念

國網(wǎng)公司的使命“奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會(huì)”為我們指明了工作點(diǎn)和要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。我們通過創(chuàng)造更多的載體來影響人，推動(dòng)責(zé)任理念入腦入心入行，用社會(huì)責(zé)任的理念落實(shí)我們的工作。一是廣泛宣傳社會(huì)責(zé)任理念。堅(jiān)持理念先導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)表率、全員宣貫，充分利用各類宣傳平臺(tái)，努力做好社會(huì)責(zé)任理念的傳播。邀請(qǐng)無錫公司紀(jì)委夏書記作社會(huì)責(zé)任管理的專題輔導(dǎo)，從公司、部門和班組三個(gè)層面，組織開展多種形式的社會(huì)責(zé)任大討論活動(dòng)，通過全員培訓(xùn)，廣泛宣傳，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任理念入腦入心。二是打造活動(dòng)載體影響人。通過兩個(gè)體系來影響人：我們影響支部書記—書記影響黨員—黨員影響員工；同時(shí)我們影響中層干部—影響管理人員及班組長—再去影響全體員工，廣泛搭建管理論壇、支部書記“四堂課”、領(lǐng)導(dǎo)干部“六個(gè)一”活動(dòng)等平臺(tái)，通過活動(dòng)“把人聚起來，讓人動(dòng)起來，把責(zé)任引進(jìn)來”，影響更多的人用社會(huì)責(zé)任的理念做好工作。此外，公司為逐步引導(dǎo)員工增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，分兩年開展“提升能力 誠信履責(zé)”、“誠信履責(zé)、創(chuàng)造價(jià)值”的主題演講，并編印成讀本進(jìn)行再傳播。舉辦道德講堂，依托道德講堂演繹責(zé)任故事、弘揚(yáng)道德風(fēng)尚，公司道德建設(shè)不僅得到公司干部職工的廣泛認(rèn)同，也得到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。三是挖掘塑造先進(jìn)典型。注重先進(jìn)典型人物的示范引領(lǐng)和品牌效應(yīng)，實(shí)施“群星薈萃”工程，在公司范圍內(nèi)廣泛征集“我們的責(zé)任故事”，結(jié)合實(shí)際工作深入挖掘近年來的特色履責(zé)實(shí)踐、管理實(shí)踐、社會(huì)責(zé)任感人故事和先進(jìn)典型，編印《文化2012》、《群星薈萃2012》讀本，并通過“新聞媒體看電力”、“人大政協(xié)看電力”、宜興日?qǐng)?bào)等載體，向全社會(huì)傳遞我們的社會(huì)責(zé)任理念。

（二）打造一流機(jī)制，深化社會(huì)責(zé)任管理

“一流的管理”才能催生“一流的責(zé)任”，管理水平越高，承擔(dān)責(zé)任的能力就越大。“三集五大”后，宜興公司提出了打造“四個(gè)一流”管理機(jī)制（一流的管理機(jī)制、一流的配網(wǎng)、一流的服務(wù)、一流的隊(duì)伍）的新思路，將社會(huì)責(zé)任理念融入各項(xiàng)管理過程中，真正使履行社會(huì)責(zé)任成為全體員工的共同追求和自覺行動(dòng)。

用“一流的管理”來落實(shí)社會(huì)責(zé)任。圍繞“同業(yè)對(duì)標(biāo)明目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)化管理控過程、文化建設(shè)優(yōu)氛圍、績效管理增動(dòng)力”這一工作機(jī)制和抓手，樹立并養(yǎng)成“一次按標(biāo)準(zhǔn)做好工作”的管理理念與行為習(xí)慣，凡事找標(biāo)準(zhǔn)、做事按標(biāo)準(zhǔn)、事后建標(biāo)準(zhǔn)，通過標(biāo)準(zhǔn)化管理控過程，嚴(yán)控工作的推進(jìn)與責(zé)任的落實(shí)，并以同業(yè)對(duì)標(biāo)掌控指標(biāo)分析與增強(qiáng)補(bǔ)弱，以督察督辦推動(dòng)責(zé)任落實(shí)與閉環(huán)管理，以績效管理激發(fā)履責(zé)動(dòng)力與執(zhí)行效率，以文化建設(shè)集聚正向能量與和諧氛圍，實(shí)現(xiàn)工作推進(jìn)有序精益高效和社會(huì)責(zé)任管理水平不斷提升。

用“一流的配網(wǎng)” 保障社會(huì)責(zé)任。按照“統(tǒng)一規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、精益運(yùn)維、快速搶修、信息支撐、規(guī)范管理”的總體思路，堅(jiān)持“客戶導(dǎo)向、靈活可靠、經(jīng)濟(jì)高效、統(tǒng)籌優(yōu)化、綜合改造、協(xié)調(diào)環(huán)保”的原則，從電網(wǎng)指標(biāo)和管理效率兩方面著手，整體規(guī)劃、分步實(shí)施。全面梳理工作流程，打破配電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維、客服之間的信息壁壘，推行設(shè)備狀態(tài)檢修、帶電作業(yè)、設(shè)備全壽命周期管理。在農(nóng)村開展一流臺(tái)區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，組建課題研究團(tuán)隊(duì)，開展“蜜蜂行動(dòng) 責(zé)任之旅”創(chuàng)建一流臺(tái)區(qū)活動(dòng)，全面對(duì)接“一流的配網(wǎng)”。以芳橋小城鎮(zhèn)配電網(wǎng)試點(diǎn)項(xiàng)目為切入點(diǎn)，當(dāng)好“兩個(gè)一流”排頭兵規(guī)劃的“實(shí)踐者”，積累一流配電網(wǎng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，將營配調(diào)管理工作納入統(tǒng)一管理平臺(tái)，探索“營配調(diào)一體化管理體系”，建設(shè)“自動(dòng)化、信息化、互動(dòng)化”的一流配電網(wǎng)。

用“一流的服務(wù)”實(shí)踐社會(huì)責(zé)任。踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，圍繞“指標(biāo)引領(lǐng)打基礎(chǔ)、特色服務(wù)樹品牌、多措并舉增效益、創(chuàng)新模式求發(fā)展、機(jī)制推動(dòng)促和諧”的工作思路，建立推行供電所之間競爭機(jī)制、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝營配聯(lián)合作業(yè)機(jī)制、電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制、“雙用檢”工作機(jī)制、農(nóng)電員工素質(zhì)提升機(jī)制，加強(qiáng)營銷指標(biāo)過程管控，拓展電費(fèi)回收渠道，加大稽查力度，創(chuàng)新高供低計(jì)專變客戶管理、后集抄管理以及營銷農(nóng)電一體化管理模式，實(shí)施“四項(xiàng)管理”工程，結(jié)合“美好蘇電、幸福民生”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)打造“蜜蜂行動(dòng)”特色品牌，建設(shè)一流的營銷服務(wù)機(jī)制，打造一流的營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保持全省營銷服務(wù)標(biāo)桿地位，并將服務(wù)與履責(zé)有機(jī)結(jié)合，在履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，達(dá)到提升員工價(jià)值、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的雙贏目標(biāo)，公司行風(fēng)評(píng)議獲得全市第一。

用“一流的隊(duì)伍”支撐社會(huì)責(zé)任。用文化加機(jī)制來影響我們的員工，文化影響人的思維方式，機(jī)制帶給人動(dòng)力，將社會(huì)責(zé)任理念作為導(dǎo)向，改變員工的心智模式；通過“三種機(jī)制”（職業(yè)等級(jí)提升機(jī)制、技能競賽機(jī)制、績效管理機(jī)制）提升員工能力素養(yǎng)。堅(jiān)持以培育“三能”員工為目標(biāo)，深入推進(jìn)“學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)、勤練兵、強(qiáng)技能”素質(zhì)提升工程，提升生產(chǎn)人員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)能力和管理人員專業(yè)素養(yǎng)和崗位履職能力，搭建班組長、專業(yè)工程師培養(yǎng)平臺(tái)，拓展青年員工職業(yè)發(fā)展空間，培育“一流”員工隊(duì)伍；堅(jiān)持以創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子為目標(biāo)，深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)能力建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)，提升領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)能力、決策能力、駕馭復(fù)雜問題能力，探索推行組織選拔與競爭上崗互為補(bǔ)充的選人用人新機(jī)制，多維度拓展領(lǐng)導(dǎo)干部成長空間，打造“一流”干部隊(duì)伍；推進(jìn)完善全員績效管理機(jī)制，建立員工職業(yè)發(fā)展通道積分機(jī)制，營造“重德才、重業(yè)績、重民意”公平透明的用人機(jī)制，公司人才當(dāng)量密度繼續(xù)保持全省縣公司第一，有效支撐了社會(huì)責(zé)任的有效落地，為加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司、“三型兩化”現(xiàn)代企業(yè)，建設(shè)宜興“美麗中國”示范城市和“令人向往、詩意棲居”的現(xiàn)代化城市做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

（三）深化最佳實(shí)踐，點(diǎn)亮社會(huì)責(zé)任品牌

將履行社會(huì)責(zé)任與服務(wù)專業(yè)融合對(duì)接、與企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，公司在總結(jié)提煉前兩年開展的“雙百雙進(jìn)”、“一個(gè)班組開展一項(xiàng)公益活動(dòng)”的基礎(chǔ)上，將“社會(huì)責(zé)任、黨建工作、營銷服務(wù)日常工作”三者有機(jī)結(jié)合，重新打造了“蜜蜂行動(dòng)”，作為踐行社會(huì)責(zé)任的特色品牌活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“蜜蜂行動(dòng)、友好互動(dòng)、友善推動(dòng)、要有感動(dòng)”。

以“蜜蜂行動(dòng)”集聚資源和引領(lǐng)隊(duì)伍。“蜜蜂行動(dòng)”整合了公司的黨員服務(wù)隊(duì)、黨員社區(qū)客戶經(jīng)理、青年志愿隊(duì)等各項(xiàng)公益活動(dòng)主體，活動(dòng)內(nèi)容涵蓋了公司的常態(tài)服務(wù)工作、延伸服務(wù)活動(dòng)等，形成了公司履行社會(huì)責(zé)任的長效體系，通過持續(xù)開展、逐步積累，引領(lǐng)全體員工在活動(dòng)中找到價(jià)值點(diǎn)，爭做示范者。公司組建了8支“蜜蜂志愿隊(duì)”，為“蜜蜂行動(dòng)”的開展提供業(yè)務(wù)和技術(shù)支撐，形成了以黨員社區(qū)客戶經(jīng)理為引領(lǐng)、社區(qū)黨員活動(dòng)聯(lián)絡(luò)員協(xié)助、全體在職黨員參與、全部班組和全體員工支撐的“蜜蜂行動(dòng)”責(zé)任區(qū)，為活動(dòng)的開展提供了堅(jiān)強(qiáng)的資源和人力保障。

以“特色行動(dòng)”服務(wù)民生和建設(shè)和諧。為有效開展服務(wù)民生工作，公司明確自身服務(wù)定位，找準(zhǔn)工作點(diǎn)。一是依托專業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，切實(shí)解決和改善廣大電力客戶和百姓的用電需求。公司今年的“蜜蜂行動(dòng)”推出了“用電醫(yī)生”便民行動(dòng)、“電力美容”清潔行動(dòng)、“親情電力”傳遞行動(dòng)、“愛心電力”志愿行動(dòng)四項(xiàng)特色行動(dòng)，通過開展現(xiàn)場“義診”、上門“體檢”、愛心“家診”、專家“特診”，讓電力醫(yī)生走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)農(nóng)村、走入家庭，拉近與客戶的距離；開展公司領(lǐng)導(dǎo)走訪地方政府、大企業(yè)及基層調(diào)研活動(dòng)，并結(jié)合城市建設(shè)和發(fā)展需求，確定了部分城區(qū)、鎮(zhèn)區(qū)老小區(qū)電力線路和破舊表箱改造方案，重點(diǎn)開展城區(qū)安全用電專項(xiàng)整治活動(dòng)，保障居民用電安全，美化城市環(huán)境。此外，公司今年還將推出短信貼心提醒服務(wù)，建立不同類型的客戶群，及時(shí)發(fā)送故障停電、緊急限電以及階梯電價(jià)檔位提醒等電力信息告知短信，打造快速信息傳達(dá)的應(yīng)急通知服務(wù)通道，全面推動(dòng)公司、客戶、社會(huì)和諧發(fā)展。二是跳出崗位融入社會(huì)，切實(shí)履行社會(huì)人的職責(zé)。“蜜蜂行動(dòng)”以“做好小事、做出真誠、做出愛心”為宗旨，弘揚(yáng)真善美、傳遞正能量。公司黨員社區(qū)客戶經(jīng)理除協(xié)調(diào)解決自身專業(yè)工作的“份內(nèi)事”，還帶領(lǐng)黨員隊(duì)伍和員工積極做好為民服務(wù)的“份外事”，打造社區(qū)服務(wù)的“名片”；公司內(nèi)部設(shè)立了“金蜜蜂基金”，積極開展“愛心助學(xué)”、“慈善一日捐”、弱勢(shì)群體幫扶等社會(huì)公益活動(dòng)；公司還注冊(cè)了“蜜蜂行動(dòng)”微博官網(wǎng)，定期電力信息，傳播電力文化和品牌。通過持續(xù)的、長期的堅(jiān)持，讓國家電網(wǎng)人在社會(huì)中不斷傳遞正能量、傳播光和熱。

以“標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)”打造品牌和提升形象。在“蜜蜂行動(dòng)”過程中，堅(jiān)持運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的工作理念。服務(wù)現(xiàn)場做到“三統(tǒng)一”：統(tǒng)一場地布置、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)裝備；入戶服務(wù)做到“三自覺”：自帶并自覺使用鞋套、自覺出示工作牌、自覺清理工作現(xiàn)場。每次集中活動(dòng)前，公司組織參加人員開展相關(guān)服務(wù)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)能力和質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)受理問題的閉環(huán)管理，黨員社區(qū)客戶經(jīng)理實(shí)行7×24小時(shí)工作制，對(duì)社區(qū)或用戶提出的用電問題或需求如無法當(dāng)場答復(fù)的，客戶經(jīng)理在1個(gè)工作日內(nèi)以內(nèi)部工單形式提交公司協(xié)調(diào)辦理，明確辦理時(shí)限，并對(duì)工單辦理情況全過程督辦，辦理結(jié)束后，在1個(gè)工作日內(nèi)向社區(qū)反饋辦理情況。

以“多樣行動(dòng)”擴(kuò)大影響和體現(xiàn)成效。為確保活動(dòng)成效，公司“蜜蜂行動(dòng)”采取定期集中行動(dòng)、限期自主行動(dòng)、擇期志愿行動(dòng)三種活動(dòng)方式。一是定期開展集中行動(dòng)。每月1-2次集中開展“蜜蜂行動(dòng)”，城區(qū)、鎮(zhèn)區(qū)在社區(qū)設(shè)服務(wù)點(diǎn)，開展特色服務(wù)活動(dòng)；農(nóng)村采取逐戶走訪、鎮(zhèn)區(qū)重點(diǎn)走訪等形式開展。二是限期開展自主行動(dòng)。針對(duì)部分持續(xù)性的服務(wù)內(nèi)容，由責(zé)任部門或單位排定工作計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保在既定時(shí)限內(nèi)完成。三是擇期開展志愿行動(dòng)。針對(duì)公司各部門、單位的常態(tài)性優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為民服務(wù)工作，或城區(qū)和農(nóng)村客戶經(jīng)理反饋的客戶及百姓用電需求，開展有針對(duì)性的服務(wù)活動(dòng)。截止目前，“蜜蜂行動(dòng)”已開展10次進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)和部分村鎮(zhèn)客戶走訪活動(dòng)，累計(jì)開展現(xiàn)場用電“義診”175次，發(fā)放用電宣傳資料3257份，為居民上門用電“體檢”816戶，為弱勢(shì)群體上門“家診”158戶，為農(nóng)村魚塘開展用電“特診”93戶，解決各類用電問題246個(gè)，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。宜興市委組織部、宜興基層掛職鍛煉干部團(tuán)先后就“蜜蜂行動(dòng)”來公司進(jìn)行專題調(diào)研，彰顯公司履行社會(huì)責(zé)任的品牌形象。

二、存在問題及困難

作為國網(wǎng)公司試點(diǎn)單位無錫公司下屬的縣公司，雖然近年來的社會(huì)責(zé)任工作取得了一些成績，但和上級(jí)公司的要求還相距較大，主要存在以下三方面的問題：一是我們圍繞服務(wù)地方發(fā)展大局、履行社會(huì)責(zé)任做了許多工作，地方政府和社會(huì)各界認(rèn)可度越來越高，但公司內(nèi)部對(duì)相關(guān)履責(zé)后的成效沒有系統(tǒng)評(píng)估，沒有科學(xué)數(shù)據(jù)分析，沒有將相關(guān)成效全方位展現(xiàn)出來，宣傳力度還有待加強(qiáng)。二是理念的宣貫需要更加深入，少數(shù)員工對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)理解還存在一定的偏差，慣于憑借主觀意識(shí)判斷，不能理解全面社會(huì)責(zé)任管理的內(nèi)涵和深意。三是縣公司“三集五大”后崗位壓縮，沒有社會(huì)責(zé)任管理專門崗位，一定程度上影響了社會(huì)責(zé)任工作的有序推進(jìn)和成效。

三、下階段工作思路

公司將充分挖掘全面社會(huì)責(zé)任管理與做好實(shí)踐者、開拓者、先行者的內(nèi)在邏輯和緊密聯(lián)系，切實(shí)深化社會(huì)責(zé)任管理工作，為打造“一流的管理、一流的配網(wǎng)、一流的服務(wù)、一流的隊(duì)伍”，服務(wù)地方發(fā)展發(fā)揮更大作用，主要做好以下幾方面工作：

一是繼續(xù)深化社會(huì)責(zé)任管理。要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、學(xué)習(xí)先進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公司全面社會(huì)責(zé)任管理工作的調(diào)查研究，要編制公司社會(huì)責(zé)任工作年度實(shí)施方案，探索全面社會(huì)責(zé)任管理的客觀規(guī)律和最佳實(shí)踐，努力成為“三集五大”體系下縣級(jí)公司一流管理機(jī)制的樣板和示范。

二是推進(jìn)社會(huì)責(zé)任工作轉(zhuǎn)型。深化應(yīng)用國網(wǎng)公司全面社會(huì)責(zé)任管理“鼎·心”模型為重點(diǎn)，以同業(yè)對(duì)標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)化、文化建設(shè)、績效管理為切入點(diǎn)，推動(dòng)社會(huì)責(zé)任管理“兩個(gè)融入”（融入和服務(wù)“三集五大”體系建設(shè)、融入和促進(jìn)公司管理提升）。積極策應(yīng)各利益相關(guān)方的合理期望和訴求，進(jìn)一步梳理、改進(jìn)和完善公司的核心管理標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化提升能力、深化合作共贏。加強(qiáng)責(zé)任管理理念在基層一線的根植，切實(shí)將社會(huì)責(zé)任工作向農(nóng)村供電所延伸。

第8篇

述職報(bào)告是工作中一個(gè)很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業(yè)發(fā)展。下面好范文小編為你帶來一些關(guān)于機(jī)務(wù)人員的年度個(gè)人述職報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。

機(jī)務(wù)人員述職報(bào)告1

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了嶄新的一年。到今天為止，我已經(jīng)到機(jī)場四個(gè)月了。時(shí)間雖然不是很長，但是卻對(duì)我產(chǎn)生了比較深遠(yuǎn)的影響，我是個(gè)小年輕，次踏入社會(huì)，抱著新鮮不服輸?shù)膽B(tài)度，年輕氣盛。但是我卻很幸運(yùn)，因?yàn)槲矣龅搅诉@么多高素質(zhì)、高品德的好領(lǐng)導(dǎo)和好同事，是他們的包容、理解和傳授讓我在這短短四個(gè)月里學(xué)到了很多東西，我現(xiàn)將這四個(gè)月的工作學(xué)習(xí)情況跟大家匯報(bào)一下：

剛來機(jī)場，跟李佳學(xué)習(xí)起降費(fèi)的收入，他讓我從基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，一點(diǎn)兒一點(diǎn)兒接觸、熟悉機(jī)場收入的整個(gè)程序，同時(shí)培養(yǎng)我的創(chuàng)新求變意識(shí)，尋找沒有最好只有更好的統(tǒng)計(jì)方法，力求工作上的創(chuàng)新與突破!在此感謝李佳充滿慈愛的關(guān)懷和寬容，讓我從一個(gè)對(duì)機(jī)場陌生的人變成了現(xiàn)在對(duì)機(jī)場逐漸熟悉的人!

當(dāng)然，還需要更多的了解學(xué)習(xí)與進(jìn)步!希望李佳老師永遠(yuǎn)一如既往，不吝賜教!領(lǐng)導(dǎo)與同事對(duì)我這樣一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人，都給予了不同程度的關(guān)懷和幫助，比如各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我生活上的噓寒問暖，沒有電視給我們要的電視，各位同事對(duì)我工作過程中遇到問題的用心解答，還有劉科長，王科長無私的幫助，大偉都很感動(dòng)，我更希望自己快快成長起來，力爭做一個(gè)對(duì)機(jī)場對(duì)大家有用的人!回報(bào)社會(huì)、回報(bào)機(jī)場、回報(bào)大家!

在前面工作中，完成了對(duì)民航下發(fā)舊文件和新文件的學(xué)習(xí)與理解，可以勝任新規(guī)定下機(jī)場收入改革的新要求新局面，在接下來的工作中，我將一如既往、奮發(fā)向上，以大家的利益為出發(fā)點(diǎn)，保持年輕人的沖勁，將起降收入做好!工作思路如下：

1、加強(qiáng)與特車隊(duì)、安檢的聯(lián)系，保持機(jī)號(hào)表更新一致。

2、深入學(xué)習(xí)了解機(jī)場財(cái)會(huì)的整個(gè)程序，整個(gè)思路，培養(yǎng)有總體感和大局面的頭腦!爭取早日找到領(lǐng)導(dǎo)所提到的改進(jìn)之法!

3、機(jī)場收入方面，加強(qiáng)與各個(gè)航空公司的聯(lián)系，建立機(jī)場與航空公司之間的交情!及時(shí)催帳、入帳!收入是基礎(chǔ)之一，必須用更多的心力在這方面。

4、利用工作之余加強(qiáng)與財(cái)會(huì)有關(guān)法律方面的學(xué)習(xí)與探討，提高自己的綜合素質(zhì)!

5、五號(hào)之前報(bào)重點(diǎn)稅、報(bào)稅，寫收入分析，每個(gè)季度需將重點(diǎn)稅源分析發(fā)給稅務(wù)局。15號(hào)之前，打發(fā)票，盡快將起降費(fèi)寄出。15到30號(hào)訂憑證、訂起降費(fèi)匯總表、催款、整理應(yīng)收帳款。

以上就是我工作情況的述職報(bào)告。在今后的工作中，我一定將自己負(fù)責(zé)的各項(xiàng)事務(wù)擔(dān)起來，在最短的時(shí)間內(nèi)提高自己的業(yè)務(wù)水平!用心學(xué)習(xí)!請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心!

機(jī)務(wù)人員述職報(bào)告2

2011年機(jī)務(wù)班按照傳輸局的維護(hù)工作部署，以嶄新的整體面貌迎接新的一年維護(hù)工作的展開，機(jī)務(wù)班在認(rèn)真總結(jié)和分析2004年維護(hù)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，用心安排部署2011年的維護(hù)生產(chǎn)。2011年在全體機(jī)務(wù)員工的共同努力下，在傳輸局的領(lǐng)導(dǎo)下基本完成全年維護(hù)生產(chǎn)任務(wù)，但也存在維護(hù)工作中的不足在第二季度的維護(hù)工作中在干線、本地網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)工作中發(fā)生多次通信事故，這也是對(duì)機(jī)務(wù)班的日常維護(hù)工作一次考驗(yàn)，也從中發(fā)現(xiàn)、暴露出機(jī)務(wù)班在維護(hù)工作管理、維護(hù)人員在日常的維護(hù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)以及維護(hù)工作中的不足之處，五月份針對(duì)ALCATEL設(shè)備障礙機(jī)務(wù)班在共同總結(jié)事故發(fā)生的主、客觀因素的同時(shí)，為加強(qiáng)機(jī)務(wù)日常維護(hù)，調(diào)動(dòng)維護(hù)人員工作職責(zé)心、主動(dòng)性，出臺(tái)機(jī)務(wù)班績效管理補(bǔ)充辦法，同時(shí)根據(jù)上級(jí)傳真文件要求對(duì)維護(hù)區(qū)域(含本地網(wǎng)設(shè)備、網(wǎng)管)各類網(wǎng)管系統(tǒng)、傳輸設(shè)備聲效告警進(jìn)行全方位的全面細(xì)致的整治活動(dòng)，動(dòng)員全體機(jī)務(wù)人員參加到次此專項(xiàng)業(yè)務(wù)整治活動(dòng)中，全面解決維護(hù)區(qū)域傳輸設(shè)備聲效告警、網(wǎng)管上報(bào)無效告警的清理整治工作。為將維護(hù)工作做到精細(xì)化管理，對(duì)大武口、\機(jī)房傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控的節(jié)點(diǎn)(干線、本地網(wǎng))IP地址，工作模式，保護(hù)模式等配置數(shù)據(jù)認(rèn)真進(jìn)行梳理。在確保“三線分離”、設(shè)備“防掉電”檢

查整治中，認(rèn)真進(jìn)行全網(wǎng)梳理，制定專項(xiàng)的解決方案和對(duì)策，同時(shí)制定電源搶通方案。每周對(duì)銀北全網(wǎng)傳輸設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行分析上報(bào)，從性能數(shù)據(jù)的比對(duì)、分析中，制定相應(yīng)的解決措施和辦法，確保傳輸設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。針對(duì)傳輸設(shè)備巡檢，對(duì)全網(wǎng)傳輸設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)以及需要解決的難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題進(jìn)行匯總，集中技術(shù)力量解決網(wǎng)上存在的技術(shù)問題。在資產(chǎn)清查中，用心協(xié)助相關(guān)人員對(duì)70____個(gè)資產(chǎn)進(jìn)行逐個(gè)核對(duì)、掃描，粘貼標(biāo)簽，匯總相關(guān)資料。按照傳輸局崗位認(rèn)證要求以求真務(wù)實(shí)的工作作分，用心做好傳輸、數(shù)據(jù)、電源專業(yè)崗位技術(shù)培訓(xùn)工作。按照傳輸局機(jī)線聯(lián)合共同作業(yè)的工作要求，扎實(shí)穩(wěn)妥地做好聯(lián)合作業(yè)。總結(jié)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，分片、分區(qū)制訂詳細(xì)的設(shè)備、電路搶修預(yù)案，提高搶通時(shí)效。

現(xiàn)將全年維護(hù)工作總結(jié)

基礎(chǔ)維護(hù)工作的開展?fàn)顩r

第一季度根據(jù)傳輸局運(yùn)維部維護(hù)工作傳達(dá)的對(duì)電路查詢系統(tǒng)在全區(qū)范圍進(jìn)行推廣使用的指示，平羅機(jī)務(wù)班用心安排加強(qiáng)對(duì)電路、備品、備件以及相關(guān)端口資料的錄入工作，每日機(jī)務(wù)班對(duì)資料的錄入工作進(jìn)行全程的管控提高錄入速度和錄入質(zhì)量。為加強(qiáng)機(jī)務(wù)班維護(hù)質(zhì)量管理，在日常維護(hù)中推成出新挖掘維護(hù)質(zhì)量潛力，根據(jù)平羅傳輸局第一季度工作安排，對(duì)機(jī)務(wù)班績效管理考核制度進(jìn)行修改，對(duì)不同崗位的維護(hù)人員制定出相應(yīng)的崗位職責(zé)，對(duì)不同類型傳輸設(shè)備較為詳細(xì)的描述該設(shè)備的日常維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，要求每位機(jī)務(wù)人員對(duì)所包設(shè)備月運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真的分析和小結(jié)，依次加強(qiáng)通信維護(hù)質(zhì)量的提高。第三季度對(duì)維護(hù)區(qū)域值班工程師進(jìn)行職責(zé)劃分和分工在日常維護(hù)工作中結(jié)合設(shè)備作業(yè)計(jì)劃，開展單項(xiàng)質(zhì)量分析，根據(jù)設(shè)備性能數(shù)據(jù)的采集、比對(duì)對(duì)設(shè)備近期運(yùn)行狀況進(jìn)行分析、討論，掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。根據(jù)每周銀北全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量分析，4月份河濱U4光接收、發(fā)送單元接收B1\B2誤碼狀況，及時(shí)進(jìn)行分析、決定，更換石嘴山U14光接收、發(fā)送單元解決了傳輸通道質(zhì)量下降問題;9月、10月份平羅機(jī)房根據(jù)區(qū)內(nèi)NOKIA設(shè)備光功率采集分析，發(fā)現(xiàn)大武口機(jī)房收平羅方向、平羅收大武口U2光功率下降3dB、2.1dB問題，透過纖芯測試、網(wǎng)管測試、數(shù)據(jù)的計(jì)算，分析數(shù)據(jù)下降的

原因及時(shí)進(jìn)行解決。9月3日透過網(wǎng)管監(jiān)測發(fā)現(xiàn)平羅NOKIA設(shè)備U2、U14收光功率接近接收過載點(diǎn)，及時(shí)制定相應(yīng)的解決方案進(jìn)行解決，消除設(shè)備存在的隱患。10月24日大武口NOKIA設(shè)備U4收河濱方向出現(xiàn)B1、B2誤碼，機(jī)務(wù)班及時(shí)組織人員進(jìn)行分析解決運(yùn)行中存在的問題。平羅、大武口機(jī)房針對(duì)小靈通電路停閉數(shù)量大的現(xiàn)狀，及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資料進(jìn)行核對(duì)、匯總、上報(bào)，為資源的及時(shí)核對(duì)、修改創(chuàng)造條件。

9月份區(qū)運(yùn)維部到平羅局進(jìn)行設(shè)備巡檢，透過網(wǎng)管對(duì)銀北各設(shè)備性能、交叉連接、時(shí)鐘配置等數(shù)據(jù)進(jìn)行了查看、分析，對(duì)銀北環(huán)ALCATEL、NOKIA設(shè)備，大武口機(jī)房的2500+、METRO3000設(shè)備做了倒換試驗(yàn)，本次的設(shè)備巡檢解決了ALCATEL設(shè)備平羅站收大武口方向的光路誤碼問題和NOKIA設(shè)備平羅、安樂橋時(shí)鐘跟蹤未構(gòu)成保護(hù)的問題。將平羅華為本地環(huán)網(wǎng)上11槽SL2盤下光口改至12槽SL2盤上光口，解決了上、下光口組成環(huán)帶來的不安全隱患。對(duì)于平羅機(jī)房GL2000監(jiān)測設(shè)備無法測試平羅監(jiān)測站的故障進(jìn)行處理。第三季度區(qū)局王瑞東、賈順全來平羅局進(jìn)行固定資產(chǎn)卡片核查，核查人員透過掃描儀逐個(gè)設(shè)備、逐張機(jī)盤進(jìn)行掃描，和賬目逐項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)，對(duì)有誤和缺失的卡片現(xiàn)場重新粘貼。

為了在電路搶通時(shí)壓縮障礙歷時(shí)，更好的搞好維護(hù)工作，使線務(wù)員、機(jī)務(wù)員相互熟悉各自工作的狀況和環(huán)境，到達(dá)機(jī)線聯(lián)合的目的，9月3日、29日機(jī)務(wù)主管和剛交接班的機(jī)務(wù)員到平羅火車站段三二支溝改造施工現(xiàn)場對(duì)施工現(xiàn)場兩側(cè)各50____京呼銀蘭一級(jí)光纜和同溝的二干8芯光纜遷改沉降進(jìn)行“三盯”，完成光纜線路的安全遷改工作。機(jī)務(wù)班每周組織機(jī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，多次組織模擬演練，并安排河濱機(jī)房進(jìn)出機(jī)務(wù)員對(duì)河濱駐段線務(wù)員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，從河濱機(jī)房現(xiàn)裝主要光設(shè)備，一、二干光纜在ODF架的排序狀況到A、B方向線路纖的直連和故障電路向備用光通道的調(diào)度，多次配合平羅、大武口機(jī)房機(jī)務(wù)人員進(jìn)行模擬演練。在本地網(wǎng)設(shè)備巡檢、作業(yè)計(jì)劃的同時(shí)，要求機(jī)務(wù)人員對(duì)本地網(wǎng)光纜線路路由走向、桿路狀況進(jìn)行熟悉，加強(qiáng)機(jī)線聯(lián)合作用，線務(wù)人員同時(shí)進(jìn)入本地網(wǎng)機(jī)房熟悉了解傳輸設(shè)備、系統(tǒng)纖芯的開放狀況，協(xié)助機(jī)務(wù)人員開放、停閉電路，機(jī)務(wù)人員對(duì)線務(wù)人員使用儀表進(jìn)行現(xiàn)場的培訓(xùn)。

機(jī)務(wù)班結(jié)合一、二干線路設(shè)備狀況和本地網(wǎng)機(jī)房及部分大客戶組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，組織技術(shù)骨干力量從設(shè)備、線路、電源、備件等幾個(gè)方面細(xì)致深入的完善了電路搶通預(yù)案，針對(duì)于8月26日發(fā)生的西門子故障機(jī)務(wù)班及時(shí)組織召開質(zhì)量分析會(huì)，總結(jié)、分析障礙處理過程中的不足并討論了有關(guān)智能倒換系統(tǒng)介入后電路的調(diào)度，并將討論的可行性結(jié)果加入電路搶通預(yù)案，使其更加完善、可行。并且每周對(duì)搶通方案進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和分析，在不斷的學(xué)習(xí)和演練的過程中，對(duì)搶通方案中的不足之出進(jìn)行增補(bǔ)和完善，力求搶通方案面向?qū)嶋H和可行性方向發(fā)展。透過一年的學(xué)習(xí)和對(duì)搶通方案的不斷完善，使機(jī)務(wù)班的全體成員對(duì)全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)組成、系統(tǒng)開放以及在搶修時(shí)效上都有了長足的進(jìn)展和提高。

針對(duì)4月25日ALCATEL設(shè)備障礙狀況進(jìn)行現(xiàn)場的分析和討論，從障礙的處理、響應(yīng)、請(qǐng)示、匯報(bào)等諸多方面進(jìn)行了詳細(xì)的分析和總結(jié)。結(jié)合5月24日光纜線路障礙搶修超時(shí)，機(jī)房對(duì)設(shè)備、網(wǎng)管系統(tǒng)的巡視不夠及時(shí)的教訓(xùn)，平羅局、機(jī)務(wù)班嚴(yán)格按照傳輸局通報(bào)傳真的要求對(duì)維護(hù)區(qū)域設(shè)備、電源列柜告警介入，告警狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)的梳理、整治;已全部完成維護(hù)區(qū)域其他設(shè)備、網(wǎng)管系統(tǒng)聲效告警的介入工作。根據(jù)維護(hù)工作實(shí)際機(jī)務(wù)班適時(shí)對(duì)設(shè)備、網(wǎng)管系統(tǒng)巡視制度進(jìn)行補(bǔ)充說明討論，意在確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通的前提下，杜絕因設(shè)備、線路發(fā)生障礙的狀況下人為造成設(shè)備、線路搶通超時(shí)限事件發(fā)生。在設(shè)備網(wǎng)絡(luò)軟件版本的升級(jí)方面：6月份配合完成區(qū)內(nèi)二長華為SDH2500+設(shè)備軟件版本升級(jí)。8月份完成ALCATEL設(shè)備、本地網(wǎng)烽火設(shè)備軟件版本的升級(jí)工作。

在本地網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)工作中：協(xié)助銀北電信分公司、UT公司對(duì)平羅本地網(wǎng)西環(huán)、南環(huán)Ⅰ、Ⅱ3____站點(diǎn)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)改造狀況進(jìn)行現(xiàn)場勘測和時(shí)隙設(shè)計(jì)。配合大武口電信分公司完成平羅西靈、水管所、曙光本地網(wǎng)機(jī)房搬遷割接。5月平羅局機(jī)線聯(lián)合對(duì)大武口本地網(wǎng)大武口-勝利、一顆樹、一廠、二廠共32芯光纜進(jìn)行割接，割接前期對(duì)在用系統(tǒng)太西622M、檢察、ADSL共____系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)度和恢復(fù)，同時(shí)思考太西網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)光纜傳輸路由進(jìn)行業(yè)務(wù)分擔(dān)傳輸方式。按要求協(xié)助開通銀北工行2M電路13條;同時(shí)協(xié)助大武口分公司驗(yàn)收、測試銀北工行網(wǎng)絡(luò)。在執(zhí)行本地網(wǎng)設(shè)備作業(yè)計(jì)劃方面，嚴(yán)格按照傳輸局計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)完成銀北第一到四季度13____站點(diǎn)的巡視頻次和設(shè)備、電路作業(yè)計(jì)劃;為在障礙的第一事件確認(rèn)障礙段落和距離，在有條件的站點(diǎn)將備用纖芯逐段連至平羅、大武口機(jī)房，創(chuàng)造各種條件壓縮障礙搶修時(shí)限。為將維護(hù)工作做到精細(xì)化管理，對(duì)大武口、平羅機(jī)房傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控的節(jié)點(diǎn)(干線、本地網(wǎng))IP地址，工作模式，保護(hù)模式等配置數(shù)據(jù)認(rèn)真進(jìn)行梳理。在將平羅UT網(wǎng)管搬入監(jiān)控室后，對(duì)其上空閑2M通道進(jìn)行核對(duì)，告警進(jìn)行屏蔽，全部消除了網(wǎng)管上存在的無效告警。對(duì)平羅本地UT設(shè)備四個(gè)環(huán)進(jìn)行倒換實(shí)驗(yàn)。透過以上工作，對(duì)進(jìn)一步掌握本地網(wǎng)設(shè)備性能帶給了幫忙

，提高了維護(hù)人員對(duì)告警、故障的決定反映速度，有利于壓縮本地設(shè)備，電路障礙歷時(shí)。根據(jù)網(wǎng)管性能數(shù)據(jù)采集分析更換惠農(nóng)母局、上營子機(jī)房華為155/622M光端機(jī)的風(fēng)扇，星火機(jī)房華為155/622M光端機(jī)IU1右的光端機(jī)的光板，農(nóng)牧場機(jī)房光端機(jī)上原先的高階通道性能越限告警不見，提升本地網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量。8月22日依據(jù)網(wǎng)管顯示大武口母局收建西方向HP-RDI告警，并且到建西的電路全部中斷，更換了建西機(jī)房對(duì)大武口方向的155M光盤后，電路恢復(fù)正常，使網(wǎng)管系統(tǒng)充分發(fā)揮其龍頭作用。在本地網(wǎng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行中，按照維護(hù)要求對(duì)本地網(wǎng)各傳輸節(jié)點(diǎn)性能進(jìn)行采集，并將本地網(wǎng)維護(hù)運(yùn)行狀況列入每周網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析，逐步提高本地網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量。

專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

為使機(jī)務(wù)人員的維護(hù)技能進(jìn)一步提高，按照傳輸局技術(shù)達(dá)標(biāo)要求用心組織機(jī)務(wù)人員對(duì)NOKIA設(shè)備、網(wǎng)管進(jìn)行深入細(xì)致的現(xiàn)場培訓(xùn)，同時(shí)邀請(qǐng)傳輸局技術(shù)人員現(xiàn)場進(jìn)行教學(xué)，以期到達(dá)維護(hù)技能共同提高的目的。對(duì)于ALCATEL、華為T2000、西門子設(shè)備、網(wǎng)管達(dá)標(biāo)也做了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，除定期現(xiàn)場培訓(xùn)學(xué)習(xí)外還進(jìn)行了專項(xiàng)技能考試，檢測機(jī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)、掌握程度，依據(jù)狀況對(duì)學(xué)習(xí)計(jì)劃做出修改，對(duì)薄弱項(xiàng)目進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以求各機(jī)務(wù)人員都能熟練掌握、操作，順利完成各項(xiàng)達(dá)標(biāo)考試，以到達(dá)提高日常維護(hù)技能的目的。

結(jié)合設(shè)備巡檢以及季度維護(hù)生產(chǎn)檢查，用心組織全體機(jī)務(wù)人員對(duì)NOKIA、ALCATEL設(shè)備進(jìn)行C、B類專業(yè)技術(shù)達(dá)標(biāo)測試，全面完成本年度專業(yè)技術(shù)達(dá)標(biāo)工作。

第三季度運(yùn)維部王瑞東結(jié)合電源專業(yè)崗位認(rèn)證要求，利用晚上時(shí)間對(duì)平羅局機(jī)務(wù)維護(hù)人員進(jìn)行輔導(dǎo)，從電源專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、電源空調(diào)維護(hù)規(guī)程方面并結(jié)合維護(hù)實(shí)際引導(dǎo)大家如何進(jìn)行電源專業(yè)學(xué)習(xí)。

機(jī)務(wù)班結(jié)合傳輸設(shè)備崗位認(rèn)證要求，用心組織機(jī)務(wù)人員參加分公司組織的數(shù)據(jù)專業(yè)理論技術(shù)培訓(xùn)，利用晚上時(shí)間組織全體機(jī)務(wù)人員對(duì)傳輸專業(yè)理論知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，為崗位認(rèn)證打下良好的理論基礎(chǔ)。

外出培訓(xùn)方面：在衛(wèi)星局進(jìn)行數(shù)據(jù)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn);在北京西門子培訓(xùn)基地派出兩名新入局員工對(duì)干線傳輸設(shè)備進(jìn)行全面培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

機(jī)房安全管理工作、三線分離、防掉電整治工作

機(jī)務(wù)班每月在維護(hù)工作檢查的同時(shí)，對(duì)干線機(jī)房安全管理、消防安全狀況進(jìn)行檢查，對(duì)存在安全隱患的機(jī)房、部位嚴(yán)格進(jìn)行整改。在重要通信、節(jié)假日對(duì)全網(wǎng)維護(hù)區(qū)域設(shè)備、網(wǎng)管、備品\備件以及纜線進(jìn)行檢查，對(duì)檢查出的問題進(jìn)行匯總，提出解決方案和措施加以整改，確保設(shè)備、電路正常運(yùn)行。

為鞏固“三線分離”成果，用心組織配合線路部門完成對(duì)平羅本地網(wǎng)機(jī)房、大客戶光纜割接、系統(tǒng)調(diào)整，共計(jì)割接光纜21條，完成對(duì)安樂橋機(jī)房大客戶共計(jì)6條光纜進(jìn)行割接和綁扎工作。重新布放平羅本地網(wǎng)機(jī)房至傳輸機(jī)房48芯中繼光纜及石嘴山三樓數(shù)據(jù)機(jī)房至傳輸機(jī)房24芯中繼光纜各一條。對(duì)平羅、石嘴山機(jī)房ADSL電路進(jìn)行了調(diào)整，為確保用戶電路安全，更換調(diào)整石嘴山機(jī)房大武口—石嘴山100M光路及一網(wǎng)吧用戶側(cè)尾纖。

根據(jù)設(shè)備“防掉電”要求對(duì)大武口、平__線機(jī)房一二干以及本地網(wǎng)傳輸設(shè)備供電進(jìn)行調(diào)整和增補(bǔ)備用電源，使機(jī)房設(shè)備在供電方面確保安全。分別對(duì)大武口機(jī)房主用電源增加一路備用電源;對(duì)DWDMⅠⅡ設(shè)備、2500+設(shè)備、西門子電源列柜分別增加一路備份電源;對(duì)NOKIA、ALCATEL、本地網(wǎng)烽火、華為設(shè)備采用交叉電源供電方式，確保傳輸電源的靠性。平羅機(jī)房對(duì)ALCATEL、NOKIA設(shè)備主備供電不合理現(xiàn)象進(jìn)行整治割接。10月份對(duì)大武口網(wǎng)管監(jiān)控室進(jìn)行改造，完成全部網(wǎng)管系統(tǒng)的搬遷工作，重新布放監(jiān)控室電源以及DWDM、2500+、本地網(wǎng)、大客戶網(wǎng)線;對(duì)五樓原傳輸機(jī)房廢舊電源線、光纜進(jìn)行抽除，對(duì)停閉的ODF架以及原515廠光設(shè)備傳輸進(jìn)行拆除，同時(shí)對(duì)拆除的設(shè)備進(jìn)行登記、整理歸檔。4月份對(duì)大武口機(jī)房停閉小靈通電路55×2M電纜進(jìn)行抽除和綁扎，調(diào)通大武口-石嘴山100MIP電路同時(shí)完成該電路數(shù)據(jù)流量測試;完成\-中衛(wèi)10_M電路的停閉以及臨時(shí)調(diào)度電纜的拆除工作。

平羅機(jī)務(wù)班2015年維護(hù)工作打算和推薦

1、按照平羅傳輸局工作部署，以及一年來維護(hù)工作的總結(jié)教訓(xùn)，在維護(hù)全網(wǎng)通信質(zhì)量方面加強(qiáng)維護(hù)工作

(1)加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場維護(hù)管理，尤其要發(fā)揮人的主觀因素，發(fā)揮、動(dòng)員維護(hù)人員工作的主動(dòng)性和用心性。措施：在維護(hù)工作中加強(qiáng)溝通意識(shí)，營造良好的心理環(huán)境。指導(dǎo)員工改變不良的工作心態(tài)。

(2)加強(qiáng)以網(wǎng)管為龍頭的維護(hù)機(jī)制，動(dòng)態(tài)、適時(shí)對(duì)全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。措施：制訂切實(shí)可行的網(wǎng)管管理、瀏覽、監(jiān)視制度。

(3)繼續(xù)延續(xù)、延伸全網(wǎng)每周網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析制度;加強(qiáng)分析的力度和廣度。措施：對(duì)性能數(shù)據(jù)以及網(wǎng)上異常狀況組織相關(guān)人員進(jìn)行溝通和交流，制訂相應(yīng)的解決方案。

(4)加強(qiáng)本地網(wǎng)維護(hù)：尤其是要加強(qiáng)網(wǎng)管系統(tǒng)的管理以及搶通器材的檢查儲(chǔ)備，利用備機(jī)、備盤進(jìn)行系統(tǒng)的搶通和修復(fù)。在次基礎(chǔ)上要加強(qiáng)本地網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資料的整理和更新;夏季要加強(qiáng)對(duì)模塊機(jī)房環(huán)境的監(jiān)控力度，防止意外事件的發(fā)生。對(duì)本地網(wǎng)農(nóng)電不穩(wěn)定狀況，要建立意外狀況下的聯(lián)系制度，對(duì)于不能及時(shí)進(jìn)行供電的模塊機(jī)房能夠采取主動(dòng)進(jìn)行供電，壓縮障礙時(shí)限(本地網(wǎng)維護(hù)人員要有必須的油機(jī)發(fā)電介入知識(shí)和操作技能)。

(5)按季度對(duì)全網(wǎng)傳輸設(shè)備運(yùn)行狀況會(huì)同維護(hù)中心進(jìn)行集中巡檢，解決網(wǎng)上存在的安全隱患和技術(shù)問題。

(6)加強(qiáng)機(jī)務(wù)班每月、周的維護(hù)檢查、指導(dǎo)的深度，尤其對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)、網(wǎng)上存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)。

(7)加強(qiáng)干線機(jī)房備品、備件儲(chǔ)備三級(jí)檢查制度，杜絕由于備件儲(chǔ)備失誤，造成通信延誤事件。

2、對(duì)2011年度維護(hù)作業(yè)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)提出維護(hù)推薦

3、對(duì)機(jī)務(wù)班2011年績效考核制度進(jìn)行修訂和刪補(bǔ)完善，尤其對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)的監(jiān)視瀏覽以及值班人員現(xiàn)場值班職責(zé)和職責(zé)進(jìn)行細(xì)化。

4、加強(qiáng)機(jī)線聯(lián)合作業(yè)的深度和廣度。措施：本地網(wǎng)巡視中要沿光纜線路進(jìn)行巡視;干線機(jī)房巡視要關(guān)注沿線光纜線路狀況，往返路程不走同一路由，必要時(shí)機(jī)務(wù)人員要填寫光纜線路巡視質(zhì)量報(bào)表。線務(wù)人員在光纜線路巡視結(jié)束，無外力影響的狀況下一周進(jìn)入機(jī)房兩次(可根據(jù)季節(jié)狀況增加或減少)。機(jī)務(wù)行政人員在無其他工作計(jì)劃和任務(wù)的狀況下，參加光纜接續(xù)技術(shù)的培訓(xùn)(逐步培養(yǎng)一到兩名機(jī)務(wù)人員)。對(duì)有重大外力影響的光纜段落，適時(shí)要求機(jī)務(wù)人員參加現(xiàn)場的巡視和看護(hù)，有力于了解光纜線路路由走向和網(wǎng)絡(luò)狀況。

5、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)搶通方案的學(xué)習(xí)演練和修改完善，將此工作作為一項(xiàng)常效工作來執(zhí)行。

6、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作：提倡和加強(qiáng)員工對(duì)“中國電信網(wǎng)上大學(xué)”的學(xué)習(xí)力度，同時(shí)結(jié)合平羅局專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核和崗位技術(shù)練兵活動(dòng)。

7、針對(duì)機(jī)務(wù)班年輕員工多的特點(diǎn)，豐富年輕員工的業(yè)余生活。勵(lì)志天下123

推薦：將平羅長途電信傳輸局全體員工的小靈通以及手機(jī)的彩鈴制作成：具有宣傳保護(hù)光纜線路安全形式的彩鈴業(yè)務(wù)，以此加大對(duì)保護(hù)光纜線路的宣傳力度和市場。

機(jī)務(wù)人員述職報(bào)告3

我作為機(jī)務(wù)段設(shè)備車間綜合組的一名工長，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下、在班組員工的協(xié)同幫助下，在工作中，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)

20__年是比較繁忙的一年，在這一年中，公司及段里進(jìn)行了一系列的舉措。百日安全、安全生產(chǎn)月活動(dòng)及五個(gè)戰(zhàn)役等，而作為最基層的一個(gè)班組，我也積極領(lǐng)導(dǎo)班組成員認(rèn)真完成公司提出的各項(xiàng)任務(wù)，

首先，由我班組分管的運(yùn)用段、丹洲營油庫，屬段內(nèi)重大危險(xiǎn)源。而在這方面的工作中，我都是非常細(xì)心而謹(jǐn)慎的去完成，每月兩次的巡檢我都會(huì)親自去檢查，巡檢中絕對(duì)認(rèn)真細(xì)心，對(duì)每一個(gè)閥門每一個(gè)接頭都認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。由于油鶴使用年久，密封狀態(tài)不良，經(jīng)常出現(xiàn)滲油現(xiàn)象，而維修油鶴又比較麻煩。但我本著“安全第一、預(yù)防為主”的工作方式，每次滲油量不管多少，只要讓我看到有一滴油在外面，我就會(huì)立馬召集員工進(jìn)行維修，不管是在大風(fēng)的春秋季，還是在炎熱的夏天以及冰冷的冬天，我都不會(huì)耽誤工作。通過我平時(shí)細(xì)心的檢查及維修，卸加油設(shè)備及加油機(jī)從未出現(xiàn)過重大故障，為機(jī)車能順利加油提供了可靠地保障。

其次，由于我班組任務(wù)繁忙，而涉及工種又多。在工作中需要多方面的技能，所以我主動(dòng)申請(qǐng)?jiān)谖野嘟M培養(yǎng)電焊工兩名及車工一名，經(jīng)過近一年多的學(xué)習(xí)及實(shí)踐，焊工及車工的技術(shù)都有了一定的基礎(chǔ)。在我的帶領(lǐng)下，完成了中修庫牽車線的制作及焊接、電纜穿線管的焊接、機(jī)車前端維修平臺(tái)的制作及焊接、風(fēng)源增壓器的制作等一系列大小工程，為車間解決了很多問題，節(jié)省了大量時(shí)間及人力。

再次，作為一名工班長，即是生產(chǎn)者，又是不成名的管理者，我始終明確一點(diǎn)，只有以身作則、身先士卒，班組員工才能信得過、聽得進(jìn)、齊努力。自己抱定一個(gè)宗旨，要求別人做的事，自己先做：要求別人完成的事，自己先完成。在班組擺正自己的形象，以自己的實(shí)際行動(dòng)去影響班組成員。發(fā)揮班組成員積極性和主人翁精神，實(shí)現(xiàn)班組高度的民主管理。做到凡事有人管、凡事有人做，人人責(zé)任明確各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮每一職工的積極性和創(chuàng)造性，并嚴(yán)格執(zhí)行班組的一系列規(guī)章制度，做到制度面前人人平等。我今年在班組基礎(chǔ)管理中，開展進(jìn)行自我檢查、自我控制、自我評(píng)價(jià)，使全組員工建立起強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。這樣，班組管理基礎(chǔ)扎實(shí)了，各方面工作就有了保障。

最后，衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中對(duì)我的帶領(lǐng)和指導(dǎo)，感謝各位員工對(duì)我的配合和大力支持。今后我將更加努力，不斷進(jìn)取，為公司的發(fā)展獻(xiàn)綿薄之力，爭取成為更優(yōu)秀更合格的班組長。

機(jī)務(wù)人員述職報(bào)告4

__年機(jī)務(wù)部門在的集團(tuán)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照《__年安全機(jī)務(wù)工作意見》，樹立以安全生產(chǎn)為目標(biāo)，以營運(yùn)生產(chǎn)為中心的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持以節(jié)能降耗、成本控制為主線，狠抓基礎(chǔ)管理，全力以赴開展各項(xiàng)工作，在機(jī)務(wù)管理、維修質(zhì)量、節(jié)能降耗等方面都取得較好的成績，為集團(tuán)公司運(yùn)輸生產(chǎn)、安全行車帶給了堅(jiān)實(shí)的保障。

一、認(rèn)真總結(jié)機(jī)務(wù)管理工作，不斷完善機(jī)務(wù)保障工作__年全司客貨車輛營運(yùn)里程達(dá)2.4億公里，__年全司新增更新車輛60輛，其中LNG客車38輛;今年?duì)I運(yùn)客車安裝3G車載視頻監(jiān)控設(shè)備71臺(tái)，其中GPS設(shè)備38臺(tái)，北斗設(shè)備33臺(tái)。__年1-12月份各修理單位累計(jì)完成車輛一級(jí)保養(yǎng)5萬余輛次，二級(jí)保養(yǎng)6千余輛次，認(rèn)真履行了維修保障工作。

(一)加強(qiáng)制度建設(shè)，做到規(guī)范落實(shí)

一是從企業(yè)實(shí)際需要出發(fā)，完善制度，強(qiáng)化力量，建立健全機(jī)務(wù)管理體系，完善和規(guī)范管理運(yùn)行機(jī)制。集團(tuán)公司根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營及公車公營管理工作實(shí)際，進(jìn)一步明確職職責(zé)務(wù)，提高機(jī)務(wù)管理及維修工作的保障、服務(wù)和降耗功能，以更好地服從、服務(wù)于運(yùn)輸集約化經(jīng)營發(fā)展需要。

二是根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范(試行)》，我司結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)一步加強(qiáng)車輛及維修管理的基本制度、基本辦法和基本程序建設(shè)，建立健全管理制度，使車輛管理和維修工作有章可循、有規(guī)可依，逐步實(shí)現(xiàn)管理的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

相繼出臺(tái)了強(qiáng)化營運(yùn)客車管理的《公營車輛燃油(氣)消耗管理規(guī)定》、《輪胎管理規(guī)定》等制度;同時(shí)我們將LNG車輛使用、維修規(guī)章制度、質(zhì)量管理以及保養(yǎng)工藝規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件整理、匯編成《LNG客車使用、維護(hù)技術(shù)規(guī)范》發(fā)放給各單位，透過這樣的形式認(rèn)真落實(shí)包括車輛管理制度，規(guī)范使用、維修、保養(yǎng)等項(xiàng)目的工藝流程。

(二)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

今年，集團(tuán)組織開展了不同形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽。1.舉辦LNG車輛使用、維修人員培訓(xùn)班。為提高各單位機(jī)務(wù)管理人員、駕駛?cè)藛T和維修人員的管理、使用及維修LNG車輛的技術(shù)水平，集團(tuán)公司邀請(qǐng)了濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司、富瑞特種裝備有限公司技術(shù)人員對(duì)參培人員進(jìn)行了現(xiàn)場授課。對(duì)LNG車輛車用發(fā)動(dòng)機(jī)、氣瓶的基礎(chǔ)理論和使用、維修知識(shí)進(jìn)行詳細(xì)講解，并對(duì)各單位使用和維修中存在的問題現(xiàn)場帶給解答，到達(dá)了良好的效果。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí)機(jī)務(wù)和維修法規(guī)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)務(wù)技術(shù)部將有關(guān)國家、省市及上級(jí)行業(yè)主管部門制訂的機(jī)務(wù)、維修法律法規(guī)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)收集、匯編成冊(cè)，發(fā)放給各運(yùn)輸、修理及檢測單位。各相關(guān)單位認(rèn)真組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，并用心推廣、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我司機(jī)務(wù)維修工作起到了很好的引導(dǎo)作用。

3.編印了《LNG客車使用、維護(hù)技術(shù)規(guī)范》手冊(cè)，發(fā)放機(jī)務(wù)管理人員、駕駛?cè)藛T和維修人員學(xué)習(xí)。透過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，駕駛?cè)藛T和維修人員基本掌握了設(shè)備的原理，從而具備了LNG設(shè)備的使用、維護(hù)潛力，確保車輛能用好、養(yǎng)好、修好，既能夠?qū)︸{駛員、維修人員正確操作、維護(hù)LNG客車起到了很好的引導(dǎo)作用，也實(shí)現(xiàn)了LNG車輛使用安全、可靠。

4.組織開展維修操作技能比賽。在今年9月份集團(tuán)舉辦的維修操作技能比賽中，各修理單位用心參與，透過操作比賽，強(qiáng)化了維修人員質(zhì)量意識(shí)，提高了決定和解決故障的潛力。

5.貫徹學(xué)習(xí)JT/T325-2014標(biāo)準(zhǔn)。部頒標(biāo)準(zhǔn)《營運(yùn)客車類型劃分及等級(jí)評(píng)定》(JT/T325-2014)今年5月實(shí)施，我司舉辦了宣貫培訓(xùn)班，各運(yùn)輸單位、檢測站有關(guān)人員參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。根據(jù)省廳72號(hào)文件精神，2014年12月31日前為新、老標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的過渡期，在此期間，新、老客車車型均可按照原規(guī)定進(jìn)行評(píng)級(jí)，進(jìn)入營運(yùn)市場。各單位都認(rèn)真對(duì)待此項(xiàng)工作，加強(qiáng)相關(guān)人員對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)和省廳文件的宣傳學(xué)習(xí)，掌握和理解新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)資料和確切要求，抓緊時(shí)間完成了2014年度新增、更新車輛的上牌和車型評(píng)級(jí)，確保了此項(xiàng)工作按要求及時(shí)落實(shí)到位。

(三)推進(jìn)節(jié)能降耗，加大考核力度

1.加強(qiáng)節(jié)能減排，大力推動(dòng)LNG客車的運(yùn)用是集團(tuán)的重要工作目標(biāo)。今年進(jìn)一步加快推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，扎實(shí)推進(jìn)節(jié)能減排工作，降低企業(yè)燃(材)料成本，取得了用心進(jìn)展。集團(tuán)先后與__有限公司、__天燃?xì)庥邢薰具M(jìn)行LNG加氣站建設(shè)項(xiàng)目合作，擬在市區(qū)和各縣市區(qū)共同建設(shè)LNG加氣站。今年以來全司已投放LNG客車38輛，截止__年12月，累計(jì)投入5300萬元，共計(jì)投放了114輛LNG客車，累計(jì)節(jié)約燃料成本約400萬元。

2.油(氣)材料消耗已成為運(yùn)輸企業(yè)最大的運(yùn)營成本，我司一向致力于加強(qiáng)營運(yùn)車輛成本考核，以科學(xué)制定車輛技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額為抓手，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰制度，把節(jié)能降耗作為提高核心競爭力、建立節(jié)約型企業(yè)的首要任務(wù)。有關(guān)運(yùn)輸單位以各車型出廠工況試驗(yàn)的氣耗為定額基礎(chǔ)，根據(jù)不同車型、不同線路、道路通行條件、氣候等，參照各單位燃?xì)舛~，經(jīng)過反復(fù)比較同一車型、不同駕駛員實(shí)際消耗與出廠定額的差異，在盡量發(fā)揮駕駛員技術(shù)水平和節(jié)能用心性的基礎(chǔ)上，科學(xué)制定單車燃?xì)庀亩~，初步構(gòu)成了一整套切實(shí)可行的節(jié)能管理方法。

(四)交流工作經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)機(jī)務(wù)發(fā)展

為進(jìn)一步強(qiáng)化集團(tuán)公司車輛維修工作，探索和交流集團(tuán)公司車輛修理工作的新思路、新方法，推進(jìn)車輛維修公營化經(jīng)營和資源優(yōu)化組合，為生產(chǎn)經(jīng)營工作做好技術(shù)保障，分別召開了第七次和第八次車輛維修經(jīng)驗(yàn)交流工作會(huì)議，在總結(jié)車輛維修工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)今后車輛維修管理工作進(jìn)行規(guī)劃和探討，進(jìn)一步強(qiáng)化車輛維修管理，促進(jìn)集團(tuán)機(jī)務(wù)及維修工作發(fā)展再上新臺(tái)階

(五)強(qiáng)化維護(hù)保養(yǎng)，確保車況良好

維修保養(yǎng)是客車排除隱患和安全運(yùn)行的重要保障。大型客車，個(gè)性是LNG客車發(fā)動(dòng)機(jī)和氣瓶精細(xì)部件和重要設(shè)備較多，需要精心的維護(hù)保養(yǎng)，才能使動(dòng)力性、經(jīng)濟(jì)性得到充分發(fā)揮，延長使用壽命。

一是我司修理部門建立健全了車輛維修質(zhì)量保證體系，全面貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按照維修工藝流程操作，嚴(yán)格執(zhí)行維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。并加強(qiáng)客車維修作業(yè)的全過程管理，把工作質(zhì)量作為頭等大事來抓，從車輛進(jìn)廠到出廠的每一個(gè)步驟，都落實(shí)職責(zé)人員進(jìn)行維修質(zhì)量的把關(guān)，確保車輛維修工藝流程貼合要求。同時(shí)強(qiáng)化質(zhì)量考核，規(guī)范經(jīng)營行為，重點(diǎn)對(duì)從業(yè)人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量、經(jīng)營業(yè)績及安全生產(chǎn)、管理水平等進(jìn)行全面考核，全面提升維修質(zhì)量。

二是加強(qiáng)運(yùn)行車輛的管理。各車隊(duì)第一要督促駕駛員做好車輛運(yùn)行途中的檢查，用心做好愛車?yán)９ぷ?各運(yùn)輸單位強(qiáng)化車輛月度普查，車輛普查做到了嚴(yán)、細(xì)、實(shí)，該查得資料、項(xiàng)目都能貼合要求，車輛檢查嚴(yán)把安全部件關(guān)，方向、剎車、輪胎層色貼合規(guī)定要求，對(duì)查出的問題做到及時(shí)維修，保證了車輛不帶病運(yùn)行。

三是用心參與夏季百日安全競賽活動(dòng)。全司各單位深入宣傳發(fā)動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)全體維修人員在維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)、服務(wù)意識(shí)等方面的教育，強(qiáng)化維修工藝規(guī)范，嚴(yán)格三級(jí)檢驗(yàn)制度。同時(shí)各運(yùn)輸單位加強(qiáng)車輛檢查，針對(duì)夏季高溫，對(duì)車輛空調(diào)管路、輪胎及LNG車輛燃?xì)夤庀到y(tǒng)胎進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查，確保了運(yùn)行車輛技術(shù)性能良好，安全部件可靠。

二、明確明年工作重點(diǎn)任務(wù)，確保機(jī)務(wù)管理的持續(xù)發(fā)展__年我們將進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)務(wù)技術(shù)管理，強(qiáng)化機(jī)務(wù)技術(shù)管理對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、運(yùn)輸安全和節(jié)能降耗的服務(wù)、保障作用，持續(xù)車輛、設(shè)備技術(shù)狀況良好，促進(jìn)整體運(yùn)行質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的提升。

(一)健全機(jī)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)

各單位要高度重視機(jī)務(wù)技術(shù)管理工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，要進(jìn)一步健全機(jī)務(wù)技術(shù)管理體系，建立逐層落實(shí)逐級(jí)負(fù)責(zé)的管理網(wǎng)絡(luò)，明確崗位管理職責(zé)，落實(shí)機(jī)務(wù)管理職責(zé)。

(二)強(qiáng)化管理制度落實(shí)

各單位要嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)部門、集團(tuán)公司有關(guān)機(jī)務(wù)技術(shù)管理的規(guī)定和要求，強(qiáng)化各項(xiàng)管理措施的落實(shí)。要不斷健全和完善車輛、設(shè)備使用管理、檢測維修、門檢報(bào)班、車輛監(jiān)控系統(tǒng)安裝維護(hù)、能源環(huán)保等管理制度，加強(qiáng)公車公營車輛輪胎、燃油、材料管理，推行定量定額管理考核，建立節(jié)油、節(jié)胎、節(jié)料獎(jiǎng)懲機(jī)制。要堅(jiān)持機(jī)務(wù)工作例會(huì)、人員培訓(xùn)制度，集團(tuán)每月將召開機(jī)務(wù)工作會(huì)議;上半年、下半年各組織一次機(jī)務(wù)管理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，擬于4月份、11月份分別開展維修工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議。

(三)夯實(shí)車輛技術(shù)管理

1.嚴(yán)把車輛選購、轉(zhuǎn)出和報(bào)廢關(guān)。按照集團(tuán)公司車輛購置的規(guī)定和要求，堅(jiān)持“生產(chǎn)適用、技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、維修方便”的選購原則，按照集團(tuán)公司目錄統(tǒng)一采購。車輛轉(zhuǎn)出前務(wù)必清除車輛與企業(yè)有關(guān)的噴涂圖案、字體和標(biāo)識(shí)，按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)出手續(xù)，任何單位和個(gè)人不得私自報(bào)廢和處置車輛。

2.強(qiáng)化車輛維修管理。務(wù)必堅(jiān)持“預(yù)防為主、強(qiáng)制維護(hù)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范，各運(yùn)輸單位要根據(jù)班次運(yùn)行里程，合理制訂編排車輛一、二級(jí)維護(hù)計(jì)劃，實(shí)行內(nèi)部定點(diǎn)維修管理和維護(hù)保養(yǎng)公示制度，每月上報(bào)車輛一級(jí)、二級(jí)維護(hù)計(jì)劃與實(shí)績，要認(rèn)真落實(shí)車輛維護(hù)催保制度和合格證制度，確保車輛維護(hù)及時(shí)到位，杜絕脫保、失保現(xiàn)象。各修理單位要認(rèn)真貫徹車輛維修管理的規(guī)定和要求，嚴(yán)格執(zhí)行維修工藝標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)項(xiàng)目，不得隨意減少檢修項(xiàng)目，要建立安檢、一級(jí)、二級(jí)維護(hù)和小修考核制度，實(shí)行維修質(zhì)量職責(zé)追究，確保車輛維修質(zhì)量，降低車輛返修率。

3.加強(qiáng)車輛檢測檢驗(yàn)和例行檢查。要認(rèn)真做好車輛年檢、半年檢、春運(yùn)檢、臨時(shí)檢驗(yàn)、維護(hù)檢驗(yàn)和車況評(píng)定檢驗(yàn)等工作，強(qiáng)化車輛例行檢查、月度普查和車輛抽查工作，嚴(yán)格車輛例檢合格報(bào)班管理，杜絕車輛帶病運(yùn)行，各單位每月普查不少于1次，春運(yùn)、夏季百日賽、安全生產(chǎn)月等重大活動(dòng)和節(jié)日期間要加大檢查力度和頻次，保證車輛技術(shù)狀況和安全運(yùn)行;

4.做好車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定和車輛評(píng)估工作。各運(yùn)輸單位要認(rèn)真貫徹《營運(yùn)客車類型劃分及等級(jí)評(píng)定》的標(biāo)準(zhǔn)要求，加強(qiáng)車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定工作，對(duì)技術(shù)等級(jí)達(dá)不到二級(jí)的車輛，應(yīng)強(qiáng)制停止運(yùn)營并進(jìn)行車輛性能恢復(fù)。車輛評(píng)估要堅(jiān)持公平、公開、公正的原則，實(shí)行“一車一評(píng)”，對(duì)評(píng)估結(jié)果要進(jìn)行公示，并告知承包人。

5.加強(qiáng)車輛GPS或3G視頻監(jiān)控系統(tǒng)的安裝使用管理。各單位要按照集團(tuán)公司要求，對(duì)所有新增車輛統(tǒng)一安裝GPS或3G視頻監(jiān)控系統(tǒng)，要加強(qiáng)監(jiān)控設(shè)備和使用平臺(tái)的管理維護(hù)，強(qiáng)化車輛動(dòng)態(tài)跟蹤管理，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常有效使用。

(四)推進(jìn)節(jié)能降耗減排

__年集團(tuán)將加大推進(jìn)節(jié)能減排工作力度，各單位要用心推廣節(jié)能產(chǎn)品和節(jié)能技術(shù)的應(yīng)用，加快老舊車輛的更新淘汰，優(yōu)先使用LNG節(jié)能環(huán)保型客車。要強(qiáng)化車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)，保證車輛技術(shù)狀況良好，降低車輛運(yùn)行能耗。要加強(qiáng)節(jié)油、節(jié)胎、節(jié)料管理考核，合理制定車輛燃料消耗定額、輪胎行駛里程定額，車輛維護(hù)、修理費(fèi)用定額等經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，建立單車消耗臺(tái)賬，加大獎(jiǎng)懲考核力度，進(jìn)一步壓降車輛運(yùn)行成本。

(五)規(guī)范機(jī)務(wù)資料臺(tái)賬

按照集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求，不斷規(guī)范和完善機(jī)務(wù)基礎(chǔ)管理資料臺(tái)賬，統(tǒng)一各類報(bào)表、登記臺(tái)賬、電子檔案填寫格式，強(qiáng)化機(jī)務(wù)技術(shù)管理有關(guān)信息、數(shù)據(jù)收集，確保各類資料臺(tái)賬齊全、完整、有效。