時間：2022-11-05 11:42:12
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇跟崗培訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
我的個人總結(jié)如下：
本人非常榮幸參加了2015年廣東省思想品德骨干教師培訓(xùn)，也非常榮幸來到XX九中進入廣東省特級教師林XX名師工作室進行了為期15天的跟崗學(xué)習(xí)，在這短暫的培訓(xùn)時間里，收獲頗大，現(xiàn)總結(jié)如下。
（一）表現(xiàn)：
①本人認真遵守跟崗學(xué)習(xí)的考勤制度，每天按時上下班。②按照跟崗學(xué)習(xí)的安排，積極且認真參加各種教學(xué)教研活動，完成專題研討有關(guān)材料，如：開發(fā)一節(jié)優(yōu)秀課例，聽課評課（觀課議課）15節(jié)，積極完成跟崗日志并且上傳至個人博客，聽赤坎區(qū)教研員洪小靈老師的專題講座《如何有效觀課議課》以及林海名師的講座《做教育的守望者》，在XX中學(xué)交流活動中作了《動口、動筆，讓“高效”學(xué)習(xí)更給力》的發(fā)言，積極撰寫教學(xué)反思和讀書筆記，到XX和XX進行了考察，了解了湛江的歷史文化，風(fēng)土人情等等。
（二）收獲：
①在培訓(xùn)期間通過觀課議課、課例開發(fā)、專題研討、專題講座等活動，本人獲益匪淺，在師德修養(yǎng)、教育教學(xué)能力、教研能力等方面得到一定程度的提升，如：作為教師要有教育教學(xué)情懷、有野心、敢創(chuàng)新、勤科研、常反思，學(xué)會了如何有效觀課議課、要努力探索形成自己的教學(xué)風(fēng)格等等。
②開闊了我的視野，增長了我的見聞。如:A、在觀課議課中，看到了同行們優(yōu)點和長處，怎樣才能調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性，怎樣展示自己的教學(xué)風(fēng)格，教學(xué)中要有飽滿的精神狀態(tài)等等。B、參觀了鶴地水庫、青年運河工程、雷祖祠、XX博物館等等，了解了湛江的歷史文化，風(fēng)土人情。
③收獲了珍貴的友誼。
（三）不足：
在跟崗期間，通過展示自己，觀察學(xué)友，以及互動交流、共同研討等，看到了別人的優(yōu)點，也就認識到了自己的不足。如：教育教學(xué)理念要進一步與時俱進，在教學(xué)過程中師生互動方面還有欠缺，還沒有形成鮮明的具有自己特色的教學(xué)風(fēng)格等等。
感謝這次培訓(xùn)，開闊了我的視野，看到了自己的不足，在今后的教育教學(xué)中，我會發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，努力進取，開拓創(chuàng)新，進一步提升自己的專業(yè)水平，為教育事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻。
時間過得很快，到廣州實習(xí)的一個多星期過去了，感覺在這里實習(xí)收獲很多。讓自己也體會很深。在這個星期中，一開始的兩天是對安全教育方面進行了理論培訓(xùn)，讓我了解了很多關(guān)于在地鐵中從事安全方面的知識，讓我對上崗后帶來許多幫助。能避免一些事故以及應(yīng)對一些突發(fā)事件。
在跟崗實習(xí)的幾天中，我學(xué)習(xí)了客值，行值、站務(wù)員的工作，如票亭、廳巡、站臺等一些工作的學(xué)習(xí)，讓我們了解了整個地鐵車站的運作。自己在從事扶梯崗這個職務(wù)時，讓我對扶梯的運作大致的進行了了解，在大部分時間中，需要起到提醒乘客的作用，防止可能出現(xiàn)的任何客傷情況，而在有一些時段中，需要進行頂崗，并要與車站控制室保持聯(lián)系。在對站臺的跟崗實習(xí)中，讓我學(xué)習(xí)到了站臺崗必須做到的職務(wù)，如接車的步驟，在客流大時必須要提醒乘客正確上下車。在出現(xiàn)緊急時候，必須要與車控室取得聯(lián)系，按照指示工作。在時票亭這個崗位的實習(xí)中，自己了解了在工作時是禁止攜帶自身的現(xiàn)金，進行了對bom的各種模式的操作，是為乘客提供換零的工作，為老年卡進行激活，一旦乘客有任何疑問時都可以通過票亭來解答。負責(zé)一天的票務(wù)工作，在對行車值班員的跟崗實習(xí)中，在這個崗位中主要負責(zé)車控室坐臺工作，可以通過車站的監(jiān)控了解站臺的一切情況。負責(zé)車控室的設(shè)備操作，afc設(shè)備的運作狀態(tài)，負責(zé)車站內(nèi)部聯(lián)系與外界聯(lián)系的工作，總結(jié)行值是對行車的操作。在對客運值班員的跟崗實習(xí)中，學(xué)習(xí)到了這個崗位是主管車站客運站務(wù)管理，對車票的收發(fā)，回收及保管工作，tvm半自動售票機管理，要對各類單據(jù)填寫，保管，需要協(xié)助值班站長管理站務(wù)員，處理乘客事務(wù)，要監(jiān)督售票員，巡視崗在崗工作情況，在遇到緊急情況下，協(xié)助值班站長處理緊急事務(wù)。自己在從事客值跟崗時還協(xié)助了對tvm錢箱的替換取錢，最終對一天的客值工作需要填寫收是單據(jù)，總結(jié)客值工作總體是對現(xiàn)金，票務(wù)的管理，能直接反映出當(dāng)天客流的總量。
經(jīng)過了這幾天對車站各個崗位的跟崗實習(xí)，自己也很快的投入到其中，適應(yīng)了各個崗位，知道了該怎樣去處理一些突發(fā)事件，必須要以“安全”為前提，保證車站的正常運作。
自己必須保持工作的熱情去面對每一個崗位，只有自己用心去做，就一定會學(xué)到各種知識，在對以后的工作中必須注意自己的一言一行，樹立自己的形象，為以后能加入杭州地鐵做準備，不斷加強自己的各方面能力，無論是行為上還是技能上，都要適應(yīng)社會，相信只要認真做到。自己一定會有所提高。
實習(xí)是為了更快的融入工作崗位，下面是我利用一個晚上的時間所寫的地鐵實習(xí)周記，在此做一個分享。
地鐵實習(xí)周記一
時間過得很快，到廣州實習(xí)的一個多星期過去了，感覺在這里實習(xí)收獲很多。讓自己也體會很深。在這個星期中，一開始的兩天是對安全教育方面進行了理論培訓(xùn)，讓我了解了很多關(guān)于在地鐵中從事安全方面的知識，讓我對上崗后帶來許多幫助。能避免一些事故以及應(yīng)對一些突發(fā)事件。
在跟崗實習(xí)的幾天中，我學(xué)習(xí)了客值，行值、站務(wù)員的工作，如票亭、廳巡、站臺等一些工作的學(xué)習(xí)，讓我們了解了整個地鐵車站的運作。自己在從事扶梯崗這個職務(wù)時，讓我對扶梯的運作大致的進行了了解，在大部分時間中，需要起到提醒乘客的作用，防止可能出現(xiàn)的任何客傷情況，而在有一些時段中，需要進行頂崗，并要與車站控制室保持聯(lián)系。在對站臺的跟崗實習(xí)中，讓我學(xué)習(xí)到了站臺崗必須做到的職務(wù)，如接車的步驟，在客流大時必須要提醒乘客正確上下車。在出現(xiàn)緊急時候，必須要與車控室取得聯(lián)系，按照指示工作。在時票亭這個崗位的實習(xí)中，自己了解了在工作時是禁止攜帶自身的現(xiàn)金，進行了對bom的各種模式的操作，是為乘客提供換零的工作，為老年卡進行激活，一旦乘客有任何疑問時都可以通過票亭來解答。負責(zé)一天的票務(wù)工作，在對行車值班員的跟崗實習(xí)中，在這個崗位中主要負責(zé)車控室坐臺工作，可以通過車站的監(jiān)控了解站臺的一切情況。負責(zé)車控室的設(shè)備操作，afc設(shè)備的運作狀態(tài)，負責(zé)車站內(nèi)部聯(lián)系與外界聯(lián)系的工作，總結(jié)行值是對行車的操作。在對客運值班員的跟崗實習(xí)中，學(xué)習(xí)到了這個崗位是主管車站客運站務(wù)管理，對車票的收發(fā)，回收及保管工作，tvm半自動售票機管理，要對各類單據(jù)填寫，保管，需要協(xié)助值班站長管理站務(wù)員，處理乘客事務(wù)，要監(jiān)督售票員，巡視崗在崗工作情況，在遇到緊急情況下，協(xié)助值班站長處理緊急事務(wù)。自己在從事客值跟崗時還協(xié)助了對tvm錢箱的替換取錢，最終對一天的客值工作需要填寫收是單據(jù)，總結(jié)客值工作總體是對現(xiàn)金，票務(wù)的管理，能直接反映出當(dāng)天客流的總量。
經(jīng)過了這幾天對車站各個崗位的跟崗實習(xí)，自己也很快的投入到其中，適應(yīng)了各個崗位，知道了該怎樣去處理一些突發(fā)事件，必須要以“安全”為前提，保證車站的正常運作。
自己必須保持工作的熱情去面對每一個崗位，只有自己用心去做，就一定會學(xué)到各種知識，在對以后的工作中必須注意自己的一言一行，樹立自己的形象，為以后能加入杭州地鐵做準備，不斷加強自己的各方面能力，無論是行為上還是技能上，都要適應(yīng)社會，相信只要認真做到。自己一定會有所提高。
地鐵實習(xí)周記二
廣州實訓(xùn)第二周我們開始跟崗學(xué)習(xí)。這周主要是對各類風(fēng)機進行季檢，先到車控室進行請點，然后和師傅們開始作業(yè)。主要檢查的是京溪南方醫(yī)院站的風(fēng)機，檢查內(nèi)容為：風(fēng)機運行情況檢查(運行電流、振動與噪聲)。風(fēng)機進出風(fēng)軟接頭的檢查。檢查設(shè)備及周圍環(huán)境，并視情況進行清潔。檢查緊固地腳螺絲或吊桿螺絲。檢查風(fēng)機外殼有無變形破損。 檢查或更換減振器。檢查風(fēng)機軸承與磨損情況，視需要更換油脂或軸承。(對于防排煙風(fēng)機、推力風(fēng)機、射流風(fēng)機等不參與正常運營的風(fēng)機，需先開機運行30分鐘再進行正常季檢內(nèi)容。)作業(yè)標準是：風(fēng)機電機、葉輪及機殼等部件表面無污垢、油漬。電機絕緣電阻(包括相間與對地)大于100兆歐。電機接線緊密。軸承良好，無明顯的滾珠磨損及松動，軸承中至少1/3的間隙填有潔凈的油脂。軸與軸承間配合緊密。葉輪牢固，無破損、變形，且安裝角均與標定角度一致。葉輪轉(zhuǎn)動靈活，與風(fēng)機外殼的間隙均勻且符合產(chǎn)品要求(各種風(fēng)機不一樣，一般為風(fēng)機葉輪直徑的0.5%左右)。運行電流穩(wěn)定，低于額定電流。
跟隨師傅們季檢過程中，我拍了大量的照片，也拍了一些視屏。我向師傅們了解到一般服務(wù)于區(qū)間的隧道風(fēng)機布置在每個車站兩端的設(shè)備用房，每端設(shè)置兩臺隧道風(fēng)機，對應(yīng)每條隧道分別設(shè)置獨立的活塞風(fēng)道至地面，風(fēng)機前后設(shè)消聲器。活塞風(fēng)道內(nèi)設(shè)旁通風(fēng)閥，與每條活塞風(fēng)道并聯(lián)設(shè)置一臺隧道風(fēng)機和相應(yīng)風(fēng)閥，以保證一端的兩臺隧道風(fēng)機相互備用。本周的學(xué)習(xí)讓我明白師傅有自己的工作和職責(zé)往往會把重心放在自己的工作上，所以碰到不懂得問題要主動提出來找他解決，而不是等著師傅來教你。另外一個月時間太短，我們今后所學(xué)的還有很多。加油。
以上就是小編推薦的地鐵實習(xí)周記，更多精彩優(yōu)質(zhì)的范文、散文、作文及論文，盡在文章屋，歡迎您查閱欣賞!
按照傳統(tǒng)職業(yè)教育的培養(yǎng)模式，學(xué)生到企業(yè)進行教學(xué)實訓(xùn)和頂崗實習(xí)只能在最后一年進行，而且把學(xué)生的頂崗實習(xí)當(dāng)作就業(yè)上崗。學(xué)校與企業(yè)之間在教學(xué)上相互脫節(jié)，在管理上銜接不緊，形成學(xué)校輸送學(xué)生，企業(yè)提供崗位的簡單的人才供求關(guān)系。這種缺乏動態(tài)上升、過程遞進的實習(xí)實訓(xùn)，導(dǎo)致學(xué)生對專業(yè)缺乏感性認識和職業(yè)體驗，難以形成愛崗敬業(yè)的職業(yè)情感，就業(yè)穩(wěn)定性不強，離職離崗率較高。我們將實行“校企合作、工學(xué)結(jié)合、頂崗實習(xí)”人才模式與五年制高職會計專業(yè)建設(shè)相結(jié)合，就如何使之校本化、專業(yè)化、特色化、可操作化進行了深入探索與實踐。經(jīng)過反復(fù)探索、不斷實踐、理念總結(jié)，在合作企業(yè)的共同努力下，逐步構(gòu)建了五年制高職會計專業(yè)“雙證融通、雙向融合、五段遞進現(xiàn)代學(xué)徒制”人才培養(yǎng)模式。
二、主要目標
按照“雙證融通、雙向融合、崗位教學(xué)與跟崗實踐一體，實習(xí)與預(yù)就業(yè)一體，積極探索現(xiàn)代學(xué)徒制”會計專業(yè)人才培養(yǎng)的要求，將會計專業(yè)實踐項目課程實施進程按照專業(yè)知識應(yīng)用梯度和學(xué)生專業(yè)能力積累的規(guī)律性，劃分為五個逐步遞進深化的工學(xué)結(jié)合實施階段，其內(nèi)涵及特色主要概括為：“雙證融通、雙向融合、五段遞進現(xiàn)代學(xué)徒制”。
雙證融通： 將會計從業(yè)資格考試的課程和內(nèi)容融入正常的教學(xué)課程體系，學(xué)生畢業(yè)時應(yīng)取得會計從業(yè)資格證書。
雙向融合：專業(yè)和職業(yè)相融合，學(xué)校與企業(yè)相融合，崗位要求和教學(xué)要求相互滲透。
五段遞進：工學(xué)結(jié)合，逐步遞進。開發(fā)專業(yè)實踐項目課程系統(tǒng)，將專業(yè)實踐項目課程實施進程按照專業(yè)知識應(yīng)用梯度和學(xué)生專業(yè)能力積累的規(guī)律性，劃分為認知實訓(xùn)（包括企業(yè)環(huán)境與會計認知實訓(xùn)、企業(yè)經(jīng)營認知與流程項目實訓(xùn)）、技能訓(xùn)練（包括會計基本技能、珠算技能、點鈔技能、會計數(shù)字書寫技能、會計票據(jù)填寫技能、傳票翻打技能）、技術(shù)訓(xùn)練（包括會計應(yīng)用技術(shù)項目實訓(xùn)、會計崗位項目實訓(xùn)）、項目訓(xùn)練（包括ERP項目實訓(xùn)、財務(wù)管理項目實訓(xùn)、會計沙盤項目實訓(xùn)）、跟崗頂崗實習(xí)（包括企業(yè)跟崗實踐、企業(yè)頂崗實習(xí)）等五個逐步遞進深化的實施階段。五個階段的遞進，每個階段都有一個項目在校企合作的狀態(tài)下在校外進行，不同階段的校企合作方式、層面、形式不同，逐步深入推進。
三、工作過程
（一）構(gòu)建“雙證融通、雙向融合、五段遞進現(xiàn)代學(xué)徒制”人才培養(yǎng)模式課程方案。該方案的突出特色是將“知識―能力”構(gòu)建“理實一體化”為載體的專業(yè)理論知識課程系統(tǒng)與“技能―知識”構(gòu)建項目課程為載體的專業(yè)實踐項目課程系統(tǒng)進行有效融合，通過多次安排階段性的“跟崗”實訓(xùn)，不斷地進行在校學(xué)習(xí)與“跟崗”訓(xùn)練的反復(fù)實踐，達到培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的目的，“知識―能力”可以保證學(xué)生取得會計從業(yè)資格，“技能―知識”可以全面鍛煉學(xué)生的從業(yè)技能，彰顯校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)優(yōu)勢。
（二）建設(shè)了“三圓同心、層次分明”的校企合作教育體系。學(xué)校充分利用鵬程財經(jīng)職教集團的影響力，積極推進校企合作，先后與10余家單位簽訂“核心型”合作協(xié)議，校企雙方整體滲透、優(yōu)勢互補、利益共享、雙生互贏，企業(yè)全面參與學(xué)生的培養(yǎng)、共同開發(fā)實踐項目課程、接受學(xué)生跟崗訓(xùn)練、頂崗實習(xí)與就業(yè)；與20余家單位簽訂“緊密型”合作協(xié)議，校企雙方優(yōu)勢互補、利益共享，企業(yè)部分參與學(xué)生的培養(yǎng)，接受學(xué)生跟崗訓(xùn)練、頂崗實習(xí)；與50余家單位簽訂“松散型”合作協(xié)議，企業(yè)參與學(xué)生的培養(yǎng)，接受學(xué)生認知性訓(xùn)練、頂崗實習(xí)與就業(yè)。不同層次的合作關(guān)系，校企雙方的權(quán)利和義務(wù)是不同的，核心層的企業(yè)全面參與企業(yè)的培養(yǎng)，有優(yōu)先選擇畢業(yè)生的權(quán)利。
（三）加強校內(nèi)實習(xí)基地建設(shè)。學(xué)校建成了集教學(xué)、培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定和技術(shù)服務(wù)、專業(yè)文化環(huán)境為一體的省級高水平財經(jīng)實訓(xùn)基地，開發(fā)建設(shè)了模擬企業(yè)經(jīng)營實訓(xùn)中心，模擬銀行實訓(xùn)中心，納稅申報實訓(xùn)中心，會計崗位實訓(xùn)室，虛擬企業(yè)實訓(xùn)中心，金蝶、用友軟件實訓(xùn)中心，三維演示廳等23個實訓(xùn)室，購買和開發(fā)了22個實訓(xùn)軟件平臺，使我校會計專業(yè)實訓(xùn)實習(xí)基地系統(tǒng)、完整、先進，為會計專業(yè)教學(xué)改革提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。
（四）加強師資隊伍建設(shè)，打造了2支教學(xué)隊伍。一是專業(yè)教師團隊的建設(shè)。打造了一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的師資隊伍。二是“師傅”團隊的建設(shè)。企業(yè)“師傅”是會計專業(yè)“雙證融通、雙向融合、五段遞進現(xiàn)代學(xué)徒制”的人才培養(yǎng)模式運作的保證。專業(yè)現(xiàn)有企業(yè)師傅兼職教師30余人，“師傅”團隊的建設(shè)特色和創(chuàng)新，也正是“工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實習(xí)”的人才培養(yǎng)模式校本化、專業(yè)化的特色創(chuàng)新。
四、主要成果
通過幾年的實踐，會計專業(yè)五段遞進人才培養(yǎng)模式取得了較好效果，突出表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）學(xué)生的專業(yè)職業(yè)能力全面提升。一是會計從業(yè)資格取得率達到98%。二是學(xué)生專業(yè)技能水平高。在省、全國財會技能大賽中名列前茅，在江蘇大賽中獲得的金牌總數(shù)連續(xù)六年名列第一，連續(xù)三年代表江蘇參加國賽獲得金牌和總分第一的優(yōu)異成績。
（二）校企合作日益深化、合作成果不斷顯現(xiàn)。以現(xiàn)代學(xué)徒制理念為指導(dǎo)，在校企共同開發(fā)會計專業(yè)“雙證融通、雙向融合、五段遞進現(xiàn)代學(xué)徒制”人才培養(yǎng)方案和核心課程標準的基礎(chǔ)上，開發(fā)10門校本項目課程和11門課程的教學(xué)資源庫。
（三）促進了校內(nèi)外實訓(xùn)基地的建設(shè)。與企業(yè)合作建成系統(tǒng)、完整、先進的江蘇省高水平財經(jīng)實訓(xùn)基地，為會計專業(yè)教學(xué)改革提供了有效支撐，滿足了學(xué)生校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)的需要。利用鵬程財經(jīng)職教集團平臺，與80多家企業(yè)合作，企業(yè)師傅30余人，有效保證了方案的實施，保證了培養(yǎng)的效果。
（四）促進了學(xué)生的就業(yè)，保證了就業(yè)的質(zhì)量。在會計專業(yè)“雙證融通、雙向融合、五段遞進現(xiàn)代學(xué)徒制”人才培養(yǎng)模式的實施中，各個階段都要求學(xué)生到企業(yè)進行跟崗實踐或頂崗實習(xí)，在這個過程中，學(xué)生和師傅培養(yǎng)了良好的師徒關(guān)系，也使企業(yè)對學(xué)生有了全面的了解，更有利于學(xué)生的順利就業(yè)和后續(xù)發(fā)展，畢業(yè)生就業(yè)率達98%以上，對口就業(yè)率達80%以上。
五、影響與示范
（一）引領(lǐng)省內(nèi)外會計專業(yè)改革與創(chuàng)新。（1）牽頭制定省中職、五年制高職會計專業(yè)指導(dǎo)性人才培養(yǎng)方案和江蘇省國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校會計協(xié)作組會計專業(yè)人才培養(yǎng)指導(dǎo)性方案，將“雙證融通、雙向融合、五段遞進現(xiàn)代學(xué)徒制”人才培養(yǎng)融入到指導(dǎo)性方案之中。（2）以鵬程財經(jīng)職教集團為平臺，促進西部地區(qū)成員學(xué)校專業(yè)建設(shè)。（3）兩年來，來自省內(nèi)外的十幾所財經(jīng)類學(xué)校，到我校進行交流學(xué)習(xí)。
（二）引領(lǐng)省內(nèi)外會計技能教學(xué)研究與創(chuàng)新。（1）作為首批江蘇省財會技能教學(xué)研究基地，連續(xù)3年承擔(dān)江蘇省會計技能訓(xùn)練隊國賽集訓(xùn)任務(wù)，組織全省財會類職業(yè)學(xué)校加強對技能大賽與技能教學(xué)的研究，將技能大賽項目有效融入技能教學(xué)課程，開發(fā)了會計票據(jù)填寫、會計數(shù)字書寫、點鈔、傳票翻打、珠算等技能類訓(xùn)練課程和會計崗位項目實訓(xùn)、用友T3項目實訓(xùn)等操作類訓(xùn)練課程。（2）作為江蘇省財會專業(yè)骨干教師技能競賽培訓(xùn)基地，連續(xù)多年承擔(dān)省級骨干教師專業(yè)技能培訓(xùn)，2013年被省教育廳評為江蘇省優(yōu)秀培訓(xùn)項目。
（三）服務(wù)本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。（1）作為省財政廳批準的江蘇省會計繼續(xù)教育基地，每年為徐州地區(qū)會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)多達5 000人次以上，承擔(dān)會計從業(yè)資格考核15 000人次以上。（2）設(shè)立的徐州財緣會計咨詢服務(wù)中心，對社會開展審計、驗資、資產(chǎn)評估、工程預(yù)算、會計咨詢、會計等會計服務(wù)業(yè)務(wù)，形成了良好的產(chǎn)學(xué)研結(jié)合機制，兩年來為8家企業(yè)開展會計咨詢業(yè)務(wù)，幫助制定企業(yè)內(nèi)部控制制度，進行財務(wù)分析，參與企業(yè)年報審計。
六、條件保障
一是我校是江蘇省財政廳屬學(xué)校，受到財政廳強力支持和幫助，為“雙證融通、雙向融合、五段遞進現(xiàn)代學(xué)徒制”人才培養(yǎng)模式的實施提供了良好的環(huán)境。二是會計專業(yè)是我校傳統(tǒng)骨干專業(yè)和品牌專業(yè)。40年的發(fā)展歷程，使一大批優(yōu)秀畢業(yè)生處在財政、銀行、稅務(wù)、骨干企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)崗位，為校企合作的深入推進，新人才培養(yǎng)模式實施提供了很好的便利條件。三是高水平的校內(nèi)外實訓(xùn)基地建設(shè)，為人才培養(yǎng)模式的實施提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。四是專業(yè)教學(xué)團隊和企業(yè)師傅團隊的建設(shè)，形成了一批結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的師資隊伍，為人才培養(yǎng)模式的實施提供了有效支撐。五是落實經(jīng)費保障。本專業(yè)設(shè)立校企合作與課程資源開發(fā)與建設(shè)專項經(jīng)費，每年不少于30萬元。經(jīng)費管理和使用設(shè)置專賬，專款專用，專業(yè)組也明確項目資金的使用狀態(tài)，提高了資金使用效果。
第四周跟崗學(xué)習(xí)心得體會
時間過得飛快，感覺才剛剛適應(yīng)廣州的生活狀態(tài)，開始進入跟崗學(xué)習(xí)的角色，時間就進入到了跟崗學(xué)習(xí)的第四周，通過第四周的細心觀察，用心思考，虛心交流。收獲很多，也感受良多。無論在生活上、工作上、學(xué)習(xí)上都得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同行學(xué)員的周密的照顧，每一天都過得很愉快充實，頗有收獲。主要收獲如下：
一、明確了個人發(fā)展方向
11月26日上午，我和班長郭平到廣州中學(xué)（五山校區(qū)）參觀學(xué)習(xí)，走進學(xué)校首先感覺濃濃的文化氛圍撲面而來，感覺能夠在這里學(xué)習(xí)是一種享受，五山校區(qū)是一所55年歷史的老學(xué)校，這也許就是日積累月形成的深厚的校園文化吧！很幸運我們在學(xué)校遇見了彭建平校長，在與他的交談中他對我們的學(xué)習(xí)提出了一些要求及建議，同時告訴我們27日下午廣州番禺區(qū)骨干教師要到五山校區(qū)進行聽課交流活動，建議我們參加活動，27日下午我和班長郭平到五山校區(qū)聽了陳偉老師的高三15班一節(jié)歷史復(fù)習(xí)課，說實話，我一個初中美術(shù)老師聽高三歷史復(fù)習(xí)課有點蒙圈，但是從陳偉老師激情飛揚的講解及學(xué)生踴躍回答中感覺到了老師們認真工作的態(tài)度及高三莘莘學(xué)子不服輸?shù)囊还蓜牛@也許就與深厚的校園文化有關(guān)吧！
這次聽課活動讓我見識到了名校名師的風(fēng)采，看到聽到了他們不一樣的成長經(jīng)歷，讓我深感自己教育理論的淺薄和教研能力的欠缺。對做怎樣一個教師及管理者更有深刻的感悟：如何做有魅力的教師及管理者？如何做反思性的教師及管理者？如何做研究性的教師及管理者？如何做幸福的教師及管理者？……。反思之余我也更加明確了自己的個人發(fā)展方向：作為教師，我一定要多研讀教育教學(xué)的理論著作，不斷積累，勤于思考，敢于實踐，做教育教學(xué)上真正的思考者和實踐者。積極參與公開課的教學(xué)活動。珍惜每一次向別人學(xué)習(xí)的機會，多交流、多討論，多聽課，吸取他人的優(yōu)點，彌補自己的不足。利用培訓(xùn)的機會，努力向?qū)＜摇⒚麕煂W(xué)習(xí)，使自己的教學(xué)方式、管理方法有更大的進步。
11月29日下午，《2018天河解課部優(yōu)課》活動在天榮中學(xué)開展，我們25位學(xué)員全體參加了活動，首先天榮中學(xué)程茜主任作了《精雕細琢推優(yōu)課、百煉成金鑄明師》一師一優(yōu)天榮中學(xué)部優(yōu)課總結(jié)匯報，從程茜主任的認真介紹中體會到了一節(jié)部優(yōu)課的獲得，其中過程的復(fù)雜和艱辛不是哪位老師個人能夠完成的,而是需要有一個具有凝聚力的團隊精神，大家互相協(xié)助共同努力才能夠完成。接著天河區(qū)教育局副調(diào)研員張偉春作了《解課-互聯(lián)網(wǎng)+時代教師協(xié)同發(fā)展新路徑》如何解課的介紹。最后天河區(qū)教育局信息中心胡騰飛作了《基于天河智慧教育云平臺的解課技術(shù)實現(xiàn)、平臺操作、線上任務(wù)》的介紹。
通過對部優(yōu)課的解課學(xué)習(xí)，深入了解了部優(yōu)課“優(yōu)”在哪里，如何才能達到“優(yōu)”的標準，發(fā)揮“優(yōu)”的作用。
二、提高自己的師德素養(yǎng)
在這周培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，專家們淵博的學(xué)識、精湛的教學(xué)技藝以及人格魅力，深深地感動了我。使我認識到，提高自身的素質(zhì)是十分重要的，只有具備了較高的文化素質(zhì)、道德素質(zhì)才有可能真正的培養(yǎng)出社會所需要的合格人才，真如俗話所說的“學(xué)高為師，身正為范”。
一、目標任務(wù)
2017―2020年，組織職業(yè)院校教師校長分層分類參加國家級培訓(xùn)，帶動地方有計劃、分步驟實施五年一周期的教師全員培訓(xùn)，提高教師“雙師”素質(zhì)和校長辦學(xué)治校能力；支持開展中職、高職、應(yīng)用型高校教師團隊研修和協(xié)同創(chuàng)新，創(chuàng)建一批中高職教師專業(yè)技能創(chuàng)新示范團隊；推進教師和企業(yè)人員雙向交流合作，建立教師到企業(yè)實踐和企業(yè)人才到學(xué)校兼職任教常態(tài)化機制，通過示范引領(lǐng)、創(chuàng)新機制、重點推進、以點帶面，切實提升職業(yè)院校教師隊伍整體素質(zhì)和建設(shè)水平，加快建成一支師德高尚、素質(zhì)優(yōu)良、技藝精湛、結(jié)構(gòu)合理、專兼結(jié)合的高素質(zhì)專業(yè)化的“雙師型”教師隊伍。
二、施原則
中央引領(lǐng)，地方為主。中央突出示范引領(lǐng)，明確工作重點，加強統(tǒng)籌指導(dǎo)，強化目標管理，帶動地方有效實施教師素質(zhì)提高計劃，建立健全教師培訓(xùn)經(jīng)費投入長效機制。各省（區(qū)、市）根據(jù)國家要求，做好規(guī)劃設(shè)計、組織安排、體系建設(shè)、監(jiān)管評估，加大經(jīng)費投入，保障計劃有序推進、順利實施。
對接需求，重點支持。服務(wù)精準扶貧、制造強國、區(qū)域協(xié)同發(fā)展等國家戰(zhàn)略，統(tǒng)籌優(yōu)化教師培養(yǎng)培訓(xùn)資源配置，優(yōu)先支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、先進制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及扶貧重點產(chǎn)業(yè)等緊缺領(lǐng)域教師培訓(xùn)，傾斜支持農(nóng)村、邊遠、貧困、民族及區(qū)域經(jīng)濟重點發(fā)展地區(qū)學(xué)校教師隊伍建設(shè)。
協(xié)同創(chuàng)新，注重實效。推動地方政府、高校、職業(yè)院校與行業(yè)企業(yè)（職教集團）建立協(xié)同機制，深化區(qū)域、校企、校際合作，完善國家級、省級、市級、校級校企共建的教師專業(yè)發(fā)展支持服務(wù)體系，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)創(chuàng)新教師培養(yǎng)培訓(xùn)方式，形成一批教師培養(yǎng)培訓(xùn)示范單位和品牌專業(yè)，提升項目實施的針對性和實效性。
規(guī)范管理，確保質(zhì)量。加強管理制度建設(shè)，創(chuàng)新工作思路和管理模式，完善競爭擇優(yōu)遴選機制和動態(tài)調(diào)整機制，吸引行業(yè)企業(yè)深度參與，建立信息化管理和質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)，強化過程管理、經(jīng)費監(jiān)管和績效考評，切實提高計劃的實施質(zhì)量，確保達到預(yù)期的目標效益。
三、計劃內(nèi)容
（一）職業(yè)院校教師示范培訓(xùn)
各省（區(qū)、市）遴選具備資質(zhì)條件的職教師資培養(yǎng)培訓(xùn)基地、大中型企業(yè)等，采取校企合作、工學(xué)交替、線上線下等組織形式，分層分類開展教師示范培訓(xùn)。培訓(xùn)要模塊化設(shè)置課程，將師德素養(yǎng)、工匠精神、“雙創(chuàng)”教育、信息技術(shù)等列入培訓(xùn)必修內(nèi)容，實行集中脫產(chǎn)學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)自主化研修相結(jié)合，開展訓(xùn)前診斷、訓(xùn)中測評、訓(xùn)后考核，加強教師的師德養(yǎng)成、專業(yè)知識更新、實踐技能積累和教學(xué)能力提升。重點支持新一代信息技術(shù)、生物技術(shù)、智能制造、節(jié)能環(huán)保等新興產(chǎn)業(yè)及特色農(nóng)業(yè)、種養(yǎng)業(yè)、民族傳統(tǒng)工藝等扶貧產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域教師培訓(xùn)。鼓勵支持有條件的地方選派優(yōu)秀教師校長到國（境）外進修，學(xué)習(xí)發(fā)達國家和地區(qū)職業(yè)教育理念、教育教學(xué)方法手段和先進技術(shù)技能。
1.專業(yè)帶頭人領(lǐng)軍能力研修。組織職業(yè)院校具有中級以上職稱、主持過相關(guān)科研教改課題或項目的專業(yè)帶頭人，采取集中面授、返崗實踐、再集中面授的交替進行的方式，進行為期不少于4周的培訓(xùn)，重點提升教師的團隊合作能力、應(yīng)用技術(shù)研發(fā)與推廣能力、課程開發(fā)技術(shù)、教研科研能力，培養(yǎng)一批具備專業(yè)領(lǐng)軍水平、能夠傳幫帶培訓(xùn)教學(xué)團隊的“種子”名師。
2.“雙師型”教師專業(yè)技能培訓(xùn)。組織職業(yè)院校不同層次和基礎(chǔ)水平的“雙師型”教師，采取集中面授與網(wǎng)絡(luò)研修相結(jié)合的方式，進行不少于4周的專項培訓(xùn)，可分階段。開設(shè)專業(yè)教學(xué)法、課程開發(fā)與應(yīng)用、技術(shù)技能實訓(xùn)、教學(xué)實踐與演練等專題模塊，重點提升教師的理實一體教學(xué)能力、專業(yè)實踐技能、信息技術(shù)應(yīng)用能力等“雙師”素質(zhì)。
3.優(yōu)秀青年教師跟崗訪學(xué)。組織職業(yè)院校有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀青年教師到省內(nèi)外國家級（省級）重點學(xué)校、示范學(xué)校等優(yōu)質(zhì)學(xué)校，采取聽課觀摩、集體備課與案例研討、參與教科研項目等方式，以“師帶徒”模式進行為期不少于8周的跟崗訪學(xué)，通過全面參與培訓(xùn)院校教育教學(xué)實踐和管理工作，幫助教師更新教育理念，提升教學(xué)能力、研究能力和管理能力，解決教育教學(xué)中的實際問題。
4.卓越校長專題研修。分別組織中職和高職國家級（省級）重點學(xué)校、示范學(xué)校的校長，采取集中面授、名校觀摩、跟崗培訓(xùn)、專題研究等相結(jié)合的方式，針對新任校長、骨干校長、知名校長分層分類開展不少于2周的專題研修。圍繞集團化辦學(xué)、校企合作、現(xiàn)代學(xué)徒制、學(xué)校治理、中高職銜接、專業(yè)設(shè)置與建設(shè)、教師隊伍建設(shè)等內(nèi)容，重點提高校長改革創(chuàng)新意識、決策領(lǐng)導(dǎo)能力、依法辦學(xué)和治校能力，為各地培養(yǎng)一批具有較高知名度、精通現(xiàn)代學(xué)校治理的“教育家”型名校長。
（二）中高職教師素質(zhì)協(xié)同提升
各省（區(qū)、市）遴選具備條件的優(yōu)質(zhì)職業(yè)院校、應(yīng)用型高校、職教師資培養(yǎng)培訓(xùn)基地作為牽頭單位，按照中職、高職、應(yīng)用型本科不同階段人才接續(xù)培養(yǎng)的要求，組織省域內(nèi)學(xué)校的中等和高等職業(yè)教育銜接專業(yè)教師開展團隊研修和協(xié)同創(chuàng)新，打造一批定期研修、協(xié)同研究、常態(tài)合作的中高職教師專業(yè)技能創(chuàng)新示范團隊。各省（區(qū)、市）要根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展需求合理確定協(xié)同提升的專業(yè)群，支持牽頭學(xué)校整合優(yōu)勢資源，提供工作室或平臺運行條件保障，支持主持人有效開展工作。
1.中高職銜接專業(yè)教師協(xié)同研修。遴選國家級（省級）中高職示范學(xué)校具有教學(xué)專長的專業(yè)帶頭人、教學(xué)名師等主持建立“雙師型”名師工作室，牽頭組織區(qū)域內(nèi)學(xué)校中高職銜接專業(yè)教師，采取集中面授和網(wǎng)絡(luò)研修相結(jié)合的方式，進行為期不少于4周的團隊研修。重點開展理實一體課程開發(fā)、行動導(dǎo)向的教學(xué)實踐與演練、教科研交流與項目合作，協(xié)同提升教師實踐教學(xué)能力、科研教研能力、研究協(xié)作能力等，共同研究開發(fā)中等和高等職業(yè)教育人才接續(xù)培養(yǎng)課程、教材及數(shù)字化資源。
2.緊缺領(lǐng)域教師技術(shù)技能傳承創(chuàng)新。面向裝備制造、高新技術(shù)、傳統(tǒng)（民族）技藝等緊缺專業(yè)，遴選具備條件的優(yōu)質(zhì)職業(yè)院校、應(yīng)用型高校、職教師資培養(yǎng)培訓(xùn)基地建立教師技藝技能傳承創(chuàng)新平臺，組織具有絕招絕技的技能名師、兼職教師領(lǐng)銜，采取集中面授、項目合作研發(fā)相結(jié)合的方式，面向區(qū)域內(nèi)中高職教師進行為期不少于4周的技術(shù)技能實訓(xùn)。重點開展新技術(shù)技能的開發(fā)與應(yīng)用、傳統(tǒng)（民族）技藝傳承、實習(xí)實訓(xùn)資源開發(fā)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育經(jīng)驗交流，提升教師專業(yè)實踐操作技能、技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新能力等。
3.骨干培訓(xùn)專家團隊建設(shè)。面向承擔(dān)計劃任務(wù)的單位、基地管理人員和專兼職培訓(xùn)者，采取集中面授、網(wǎng)絡(luò)研修、課題研究相結(jié)合的方式，進行為期不少于2周的培訓(xùn)組織實施能力專項研修，提升培者的培訓(xùn)需求診斷能力、教學(xué)設(shè)計實施能力、課程與數(shù)字化資源開發(fā)能力、核心技能創(chuàng)新與推廣能力、工作室（平臺）主持能力和績效考核評估能力。
（三）校企人員雙向交流合作
各省（區(qū)、市）要聯(lián)合行業(yè)組織，遴選、建設(shè)教師企業(yè)實踐基地和兼職教師資源庫，將實施教師企業(yè)實踐和兼職教師聘用有效對接，完善教師定期到企業(yè)實踐、企業(yè)人員到學(xué)校兼職任教的校企人才雙向交流機制，促進產(chǎn)教深度融合。
1.選派教師到企業(yè)實踐。采取考察觀摩、技能培訓(xùn)、跟崗實習(xí)、頂崗實踐、在企業(yè)兼職或任職、參與產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)等形式，組織職業(yè)院校專業(yè)課教師進行為期不少于4周的企業(yè)實踐。重點學(xué)習(xí)掌握產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級及發(fā)展趨勢、前沿技術(shù)研發(fā)、關(guān)鍵技能應(yīng)用等領(lǐng)域，以及企業(yè)的生產(chǎn)組織方式、工藝流程、崗位（工種）職責(zé)、操作規(guī)范、技能要求、用人標準、管理制度、企業(yè)文化、應(yīng)用技術(shù)需求等內(nèi)容，推進企業(yè)實踐成果向教學(xué)資源轉(zhuǎn)化，結(jié)合實踐改進教學(xué)方法和途徑，發(fā)掘?qū)W校技術(shù)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的方式和途徑。各地要遴選具有代表行業(yè)先進水平、有較強影響力、覆蓋專業(yè)面廣的企業(yè)，完善校企共建教師企業(yè)實踐流動崗（工作站）機制，支持企業(yè)常設(shè)一批教師企業(yè)實踐崗位。
2.設(shè)立兼職教師特聘崗。重點面向戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等國家急需特需專業(yè)及技術(shù)技能積累、民族文化傳承與創(chuàng)新等方面專業(yè)，支持職業(yè)院校設(shè)立一批兼職教師特聘崗位，聘請企業(yè)高技能人才、工程管理人員、能工巧匠等到學(xué)校任教，兼職教師每人每學(xué)期任教時間不少于80學(xué)時。各地要建立本地區(qū)對接產(chǎn)業(yè)、實時更新、動態(tài)調(diào)整的兼職教師資源庫，開展兼職教師教育教學(xué)能力崗前培訓(xùn)，支持兼職教師參與“雙師型”名師工作室建設(shè)、校本研修、產(chǎn)學(xué)研合作研究等。各地根據(jù)本地區(qū)實際需要、行業(yè)特點、人力資源成本等，具體確定兼職教師聘用人數(shù)和補貼標準。
四、保障措施
（一）明確職責(zé)分工。教育部制訂計劃的管理辦法和實施指南，成立專家?guī)欤晟菩畔⒐芾砥脚_，推進優(yōu)質(zhì)資源共享共用，組織開展督查評估。中央財政通過現(xiàn)代職業(yè)教育質(zhì)量提升計劃專項資金渠道，采取以獎代補方式引導(dǎo)地方加大經(jīng)費投入力度，提升計劃的實施成效。各省（區(qū)、市）要將計劃納入本地區(qū)教育事業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃，制訂本地區(qū)項目實施辦法，按年度將規(guī)劃方案報教育部審核，安排專門機構(gòu)、專人負責(zé)，落實工作經(jīng)費，做好計劃的組織、協(xié)調(diào)、管理和服務(wù)。承擔(dān)單位要整合優(yōu)質(zhì)資源，制訂對接需求的實施方案，落實條件、人員與經(jīng)費保障，開發(fā)優(yōu)質(zhì)課程資源，做好項目總結(jié)和效果評估。
（二）加強體系建設(shè)。充分發(fā)揮國家職教師資培養(yǎng)培訓(xùn)基地和示范學(xué)校的示范引領(lǐng)作用，推進校企共建“雙師型”教師培養(yǎng)培訓(xùn)基地和企業(yè)實踐基地，支持教師培養(yǎng)培訓(xùn)資源匱乏省份與資源豐富省份聯(lián)合組織實施計劃，建立承擔(dān)單位工作評估和動態(tài)調(diào)整機制，組建專業(yè)化培訓(xùn)專家團隊，建成一批教師教育優(yōu)勢特色專業(yè)和優(yōu)質(zhì)課程資源，推進有條件的基地試點探索教師非學(xué)歷培訓(xùn)與學(xué)歷學(xué)位教育課程銜接和學(xué)分互認，構(gòu)建完備的教師專業(yè)發(fā)展支持服務(wù)體系。
作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己。以下是為大家整理的各行業(yè)職員總結(jié)報告資料，提供參考，希望對你有所幫助，歡迎你的閱讀。
各行業(yè)職員總結(jié)報告一
說實話，四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察，更別提服務(wù)是一個新興出現(xiàn)的名詞，是一個很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實在太多。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。
首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求。
其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響。
再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對消費者對服務(wù)要求越來越高的需求。
最后，服務(wù)必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的。
那么，下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略：
一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程。
1.只要顧客要求，服務(wù)臺人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔(dān)心
應(yīng)對策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對開電子柜進行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證、電話號碼的登記，最后讓顧客簽字確認。
2、服務(wù)臺人員有時候遇到問題不知道如何處理，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩
應(yīng)對策略：對開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性、簡單的工作進行一個流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分發(fā)到每個人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守，不得擅自違反。
3、服務(wù)臺工作人員多的時候，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂。
應(yīng)對策略：不論是新手或者老手，都必須要有自己的職責(zé)，要有明確的分工，今天你做什么，在人多的時候就必須做什么，不得這個工作做一下，那個工作做一下，最后導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺前活受罪。當(dāng)然，人少的時候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作
二、新手較多，且都不太了解自己的工作
應(yīng)對策略：每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們提供一次簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個固定的崗位。以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程。
三、服務(wù)沒有針對性。我看到服務(wù)臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進而對一些有特殊需求的人提供有針對性的增值服務(wù)應(yīng)對策略：對于大宗購買或者一些有購買實力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務(wù)
四、也是最后一點，就是服務(wù)質(zhì)量問題，我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務(wù)臺，要做的不僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要達到顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期應(yīng)對策略：可以在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物心得，也可以談自己對新百的期望，還可以談公司需要改進的缺點，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話;不時進行一次問卷調(diào)查，對自己的服務(wù)隨時進行監(jiān)督、改進;讓員工隔段時間當(dāng)一回顧客，去體驗一下自己服務(wù)存在的缺點。
各行業(yè)職員總結(jié)報告二
這周實習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個星期的經(jīng)歷，一個個實習(xí)過的崗位：行車值班員(后文簡稱“行值”)、客運值班員(后文簡稱“客值”)、票亭、廳巡、以及站務(wù)。這些崗位都是車站運營的重要組成部分，而我們在這些崗位上的經(jīng)驗體會就顯得非常寶貴。這一周的實習(xí)當(dāng)中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個車站的運作，主動向本班值班站長匯報本班設(shè)備、設(shè)施的運作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對。以及在沒有設(shè)置low監(jiān)控時需要操作low的車站，兼任low監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情況發(fā)生的時候相對較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點兒也不輕松，因為一旦發(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。
在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后，我開始了第二個崗位的實習(xí)——客值。客值的主要職責(zé)是要對本班的票務(wù)管理工作負責(zé)，嚴格按照票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時可以臨時頂崗，讓整個車站的運作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的認真、細心與負責(zé)。因為與票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場的情況下才能操作，這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且，客值還需要時不時的頂崗，所以認真、負責(zé)的精神就是客值這個崗位的精髓。
之后我便開始了票亭的跟崗實習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當(dāng)日的票務(wù)報表和相關(guān)報表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負站廳巡視崗時負責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位非常辛苦，因為他是地鐵運營面對乘客的一個服務(wù)窗口，所以必須時刻打起十二分精神，并時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿意。
最后的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫助乘客，回答乘客的詢問，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長、超大、超重的物品時，禁止乘客進站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶“三品”進站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，禁止其進站。如發(fā)現(xiàn)可以人員時匯報車控室，必要時請求警務(wù)人員或其他同事幫助。定時巡視出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動。跟完崗我的感想是：廳巡其實責(zé)任重大，要留意整個非付費區(qū)的一個情況，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時的與乘客打交道幫助乘客解決一些問題，是車站運作中不可缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問題。在列車進站、停穩(wěn)、站離站時通過對講機上報車空室，并站在緊急停車按鈕附近，以便于發(fā)生緊急情況時可以馬上做出反應(yīng)。在客流量大時，要組織乘客排隊，并分散客流至各個車門候車，阻止關(guān)門時還沖向列車的乘客上車，勸阻他們耐心等待下一班列車。這一周的實習(xí)生活，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個開始。在未來的實習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗和注意事項，更加努力的做好自己。讓自己更上一層樓。
各行業(yè)職員總結(jié)報告三
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍τ捉坦ぷ饔辛烁钜徊降牧私夂驼J識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時他會是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀為您提供大量免費范文!教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。
當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
各行業(yè)職員總結(jié)報告四
20_年猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去。回顧20_年，是我們國家迎接世貿(mào)，對農(nóng)村經(jīng)濟深入改革的一年;20_年也是我們古冶聯(lián)社各項工作突飛猛進、碩果累累的一年;20_年更是我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí),深入開展文明服務(wù)的一年。
一.思想方面的總結(jié)。
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的途徑。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一，服務(wù)第一，信譽第一”的宗旨，為儲戶提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶來時舒心，在時稱心，走時開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量。
二.行動方面的總結(jié)。
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠，發(fā)自內(nèi)心，主動熱情;更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：
1.無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴肅、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2.我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3.文明服務(wù)不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去。
4.為了穩(wěn)、準、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5.沒有規(guī)矩不成方圓。嚴肅的服務(wù)紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制
度和財經(jīng)紀律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評。
不集溪流，無以成江河;不集跬步，無以至千里。我所做的只是__聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈;我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光。
下面將我的具體工作匯報如下：
本學(xué)期伊始，我就被分到了學(xué)生處，學(xué)生處的工作比較繁雜，剛開始我一頭霧水，后來在何老師和鄧老師的幫助下，我才熟悉了工作，如今已是輕車熟路。在學(xué)生處我主要負責(zé)以下幾項工作：
1、 一二年級段的六項常規(guī)考核及統(tǒng)計匯總點評工作。
2、 周末托管生的名單統(tǒng)計。
3、 值周期間負責(zé)送乘校車學(xué)生離校。
4、 一二年級段各班教室外墻及黑板報的檢查及成績匯總。
5、 一二年級段特殊學(xué)生的德育教育。在對二二班張梓田的德育教育中，我明白了愛一定要有耐心，并且與張梓田建立了深厚的師生情。
6、 每月進行的激勵大會中，我負責(zé)填寫一二年級段榮譽證書的填寫，并協(xié)助何老師保證激勵大會順利進行。
7、 各班升旗儀式及學(xué)部活動主持人的培訓(xùn)工作。
除了學(xué)生處的工作之外，我還負責(zé)校園電視臺主持人的培訓(xùn)，去電視臺參與節(jié)目的錄制是我特別開心的一件事情，在那里我跟趙俊、張瑞老師學(xué)到了更多的和我專業(yè)相關(guān)的知識。
工作之余，更重要的任務(wù)還是聽課學(xué)習(xí)。本學(xué)期我主要聽得是張xx老師和何xx老師的課，他們的授課方式各有千秋。張老師講課過程中擅于引導(dǎo)學(xué)生和組織教學(xué)，并且授課方法靈活多樣，獨具一格，何老師則有深厚的文學(xué)底蘊，注重以情感人和與學(xué)生的交流互動，這兩種教學(xué)方式對我的影響都很大。另外我還參加了學(xué)校組織的青年教師的賽課活動，雖然沒有取得很好的成績，但總結(jié)了不少的經(jīng)驗教訓(xùn)。而后，我又在五一班和五八班上了幾次課，余主任和何老師總能一針見血的指出我授課過程中存在的種種弊端，讓我心服口服。雖然上的課不多，但是在各位的悉心指導(dǎo)下，我從中吸收了許多寶貴的并領(lǐng)悟了一些可貴的教學(xué)之道。總之，通過聽課，備課，講課，總結(jié)，以及指導(dǎo)老師深刻的點評和建議，我受益非淺。
為了不放棄我的播音主持專業(yè)，我周內(nèi)在小學(xué)和初中分別開設(shè)了播音主持藝術(shù)的校本課程，在周末開設(shè)了小主持人特長班，進一步鞏固了我的專業(yè)知識。
20xx年，我有幸進入公司獨立優(yōu)化部門負責(zé)人事行政工作，在這里感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的精心培養(yǎng)， 給予我工作上的支持。我將更加認真的對待20xx年的工作。目前所負責(zé)工作范圍涉及部門各份數(shù)據(jù)分析與新聞源外推效果跟蹤。以下總結(jié)了工作的幾個方面及以后的工作計劃。
人事行政工作復(fù)雜，目前部門已配備了各種管理表，有員工紀律跟蹤表、各組組員項目分配表、獎金分配表、月份就診表、轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、入職、轉(zhuǎn)正、離職表、從人員招聘至任用，根據(jù)各組的實際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位，人事行政人員年終工作總結(jié)。較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作；規(guī)范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊；確定員工勞動合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。對辦公室日常紀律管理，不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作；對辦公室清潔衛(wèi)生，安全進行巡查；跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況；排解員工之間的人和事矛盾。
對優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計表進行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進行周與周的對比和本月與上個月的對比從中找出原因，并進行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問題的所在處。
做好每個周的新聞源外推效果跟蹤的統(tǒng)計以極新聞源的就診對比，從中檢查看那個平臺就診人數(shù)比較多，積極告訴他們作出改整。
對于2013年需加強的方面：負責(zé)部門的人事行政工作、協(xié)調(diào)方面還有所的欠缺，對部門工作情況，人員紀律的檢查力度待提高；積極對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè)；
建議，員工培訓(xùn)機制的待完善和加強；應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理方面過渡；我將在2013年繼續(xù)完善公司制度，特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎懲規(guī)定，激勵機制等制度；
加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制。強化管理制度的培訓(xùn)，便于在實際工作的正常操作，需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，使培訓(xùn)工作能起到切實的效果；協(xié)助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境；
加強勞動人事管理工作，勞動人事管理工作實現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡；
組織員工活動，加強企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感。
20xx年人事行政工作雖不算太理想，但我們會繼續(xù)努力，加強學(xué)習(xí)，積極配合公司管理好部門人事行政工作，盡最大的努力使工作水平上升到一個新的臺階。
本學(xué)期的亮點工作
語文組教師在保證備課、上課、作業(yè)批改等常規(guī)工作有序進行、無違反教學(xué)常規(guī)事故發(fā)生的基礎(chǔ)上，有以下亮點：
1、一開學(xué)就啟動語文組林崇陽、岳利、陽承媛、何葉、杜紅葉、陳明月、唐瑞、楊璐等8位新教師的培訓(xùn)及聽課安排活動，在吳濤、王又田、靳曉珍、張艷霞、袁莉梅等幾位主要結(jié)對指導(dǎo)老師的幫助下，本學(xué)期語文組的新教師成長迅速。
2、以語文組6位教研組長吳濤、劉娟、靳曉珍、羅敏、馬安容、袁莉梅及閱讀推廣人楊曉棠、語言文字負責(zé)老師牟文超為核心團隊，組織全校各班參加青羊區(qū)學(xué)經(jīng)典系列活動，獲得總分排名第一的優(yōu)異成績。
3、在周校長的帶領(lǐng)和督促下，以四川省辭書出版社為平臺，帶領(lǐng)語文組劉娟、羅敏、馬安容、楊曉棠、袁莉梅、張艷霞幾位老師參與《小古文120課》閱讀專項書籍的編寫，并成功出版，以工作成果促進語文組教師的專業(yè)成長。
我們語文組完成了以下各項工作
1、開學(xué)第一周就組織語文組各教研組開展框架式備課活動。袁莉梅、代春梅、宋幺、羅敏、張艷霞、易蘭蘭、王又田幾位老師代表年級教研組做了備課匯報。
2、語文組8位新進教師的培訓(xùn)、階段聽課、期末展示活動。
3、劉娟、靳曉珍、楊曉棠三位老師的國培班跟崗培訓(xùn)展示課活動;
4、語文組靳曉珍老師與我共同參與我校與米易縣教學(xué)交流活動中的展示課及講座活動。
5、全校語文老師在半期工作結(jié)束后及時召開質(zhì)量分析總結(jié)會，各位教研組長帶領(lǐng)全體語文老師聚焦重點，分析策略，利于后半學(xué)期的工作扎實推進。
6、四年級羅敏、夏傳玉、李姿穎、陳涵、張華、李麗萍、侯蘭和我等8位語文老師參與“四年級家長開放日”活動并獲得領(lǐng)導(dǎo)的及時反饋。
7、語文團隊在學(xué)校課題研究中積極參與、專業(yè)責(zé)任精神強，以我和袁莉梅、牟文超、楊曉棠、羅敏、張艷霞等6位老師為主研的語文組課題獲得校級一等獎。
20XX年,我有幸進入公司獨立優(yōu)化部門負責(zé)人事行政工作,在這里感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的精心培養(yǎng), 給予我工作上的支持.我將更加認真的對待20xx年的工作.目前所負責(zé)工作范圍涉及部門各份數(shù)據(jù)分析與新聞源外推效果跟蹤.以下總結(jié)了工作的幾個方面及以后的工作計劃.
人事行政工作復(fù)雜, 目前部門已配備了各種管理表,有員工紀律跟蹤表、各組組員項目分配表、獎金分配表、月份就診表、 轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、 入職、 轉(zhuǎn)正、 離職表、從人員招聘至任用,根據(jù)各組的實際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊;確定員工勞動合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。對辦公室日常紀律管理，不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作;對辦公室清潔衛(wèi)生,安全進行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾.
對優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計表進行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進行周與周的對比和本月與上個月的對比從中找出原因，并進行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問題的所在處。
做好每個周的新聞源外推效果跟蹤的統(tǒng)計以極新聞源的就診對比，從中檢查看那個平臺就診人數(shù)比較多，積極告訴他們作出改整。
對于20xx年需加強的方面:負責(zé)部門的人事行政工作、協(xié)調(diào)方面還有所的欠缺，對部門工作情況，人員紀律的檢查力度待提高;積極對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);
建議,員工培訓(xùn)機制的待完善和加強;應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理方面過渡;我將在2013年繼續(xù)完善公司制度,特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎懲規(guī)定，激勵機制等制度;
加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制.強化管理制度的培訓(xùn)，便于在實際工作的正常操作，需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，使培訓(xùn)工作能起到切實的效果;協(xié)助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境;加強勞動人事管理工作
勞動人事管理工作實現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡;
組織員工活動，加強企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感。
20XX年人事行政工作雖不算太理想,但我們會繼續(xù)努力，加強學(xué)習(xí)，積極配合公司管理好部門人事行政工作，盡最大的努力使工作水平上升到一個新的臺階。
社區(qū)學(xué)前教育工作計劃
一、指導(dǎo)思想
認真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十精神，積極落實市、區(qū)、局教育工作會議精神，緊緊圍繞讓課程改革更深入、讓師生關(guān)系更和諧、讓學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)歷更豐富的總目標，以“夯實基礎(chǔ)抓規(guī)范，提升內(nèi)涵促優(yōu)質(zhì)”為抓手，推進幼兒園內(nèi)涵發(fā)展，妥善解決入園高峰的矛盾，滿足人民群眾對學(xué)前教育的多元需求。
二、工作目標
以落實《金山區(qū)學(xué)前教育三年行動計劃》為挈機，實現(xiàn)對學(xué)前兒童教育和看護全覆蓋，推進學(xué)前教育事業(yè)發(fā)展;以《金山區(qū)幼兒園工作規(guī)程》為抓手，提高園長課程領(lǐng)導(dǎo)力，促進各級各類幼兒園辦園質(zhì)量的均衡發(fā)展;以“五大培訓(xùn)工程”為載體，增強教師的課程執(zhí)行力與幼兒發(fā)展意識，提升教師隊伍的專業(yè)化水平。
重點工作：夯實基礎(chǔ)抓規(guī)范，提升內(nèi)涵促優(yōu)質(zhì)
難點工作：推進規(guī)范學(xué)前兒童看護點建設(shè)，完成非法學(xué)前兒童看護點取締
三、主要工作及措施
(一) 形成“網(wǎng)格化管理，組團式服務(wù)”的機制
整體提升幼兒園辦園水平。形成“網(wǎng)格化管理，組團式服務(wù)”的機制，通過“學(xué)區(qū)、園際聯(lián)盟、組團發(fā)展、公民結(jié)對、對口支援”等形式，實現(xiàn)對各級各類幼兒園監(jiān)管、服務(wù)的全覆蓋。
1、關(guān)注管理的寬度。
(1)學(xué)區(qū)式：全區(qū)分成4個學(xué)區(qū)，側(cè)重依法行政、園務(wù)管理。
(2)園際聯(lián)盟式：每所一級園帶教2—3所二級園，側(cè)重保教研究。
(3)“公”“民”結(jié)對式：每一所公辦園帶教1——3所民辦園和看護點，側(cè)重安全和日常教學(xué)常規(guī)檢查、指導(dǎo)，提升民辦園(看護點)辦園質(zhì)量。
(4)對口支援式：與市示范園結(jié)對，提升辦園品質(zhì)。
2、關(guān)注管理的深度。
(1)城鄉(xiāng)組團：均衡城鄉(xiāng)優(yōu)質(zhì)教育資源，通過聯(lián)席園務(wù)會制度、教師交流、聯(lián)合教研等方式，實現(xiàn)資源共享，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)園的創(chuàng)建。
(2)區(qū)外結(jié)對：以市優(yōu)質(zhì)園合作項目為抓手，建立與長寧、徐匯優(yōu)質(zhì)園結(jié)對機制。探索“資源共享式、項目研究式、跟崗學(xué)習(xí)式”的實踐，實現(xiàn)部分幼兒園辦出特色，創(chuàng)出品牌。
(3)關(guān)注團隊建設(shè)，構(gòu)建和諧樂園。結(jié)合局黨委提出的“抓住根本，加強和諧校園建設(shè)，抓住核心價值根本，積極引領(lǐng)學(xué)校精神文明建設(shè)”。
(二)夯實基礎(chǔ)抓規(guī)范，提升內(nèi)涵促優(yōu)質(zhì)
1、實施《金山區(qū)幼兒園工作規(guī)程》，開展全員培訓(xùn)，保障各級各類幼兒園保教質(zhì)量均衡發(fā)展，召開經(jīng)驗交流現(xiàn)場會。
2、舉辦“老師的故事”——提升園長課程領(lǐng)導(dǎo)力，促進教師專業(yè)發(fā)展 園長論壇。推廣使用“園長工作手冊”。
3、承接金山區(qū)建區(qū)15周年城鄉(xiāng)均衡發(fā)展幼兒園論壇。“夯實基礎(chǔ)抓規(guī)范，提升內(nèi)涵促優(yōu)質(zhì)”，總結(jié)已有經(jīng)驗，展望今后發(fā)展。
4、均衡城鄉(xiāng)資源，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園的優(yōu)質(zhì)園創(chuàng)建，20xx年有2所幼兒園爭創(chuàng)市一級園，1所幼兒園市一級園復(fù)驗。
5、配合督導(dǎo)室做好區(qū)域教育現(xiàn)代化綜合督政工作。做好各項準備工作，完成上海市對金山區(qū)推進區(qū)域教育現(xiàn)代化綜合督政工作。
(三)落實《金山區(qū)學(xué)前教育三年行動計劃》硬件保障
落實學(xué)前教育新三年行動計劃，實現(xiàn)對學(xué)前兒童教育和看護全覆蓋，進一步推進學(xué)前教育事業(yè)發(fā)展。加快羅星幼兒園、A5、E21幼兒園的建造以及臨朝、松隱幼兒園的改擴建工程，滿足幼兒入園需求。
(四)推進《金山區(qū)城鄉(xiāng)幼兒園組團發(fā)展》項目
1、總結(jié)組團經(jīng)驗，促進城鄉(xiāng)組團項目發(fā)揮更大績效。繼漕涇、朱行、山陽、藝術(shù)幼兒園順利通過一級園驗收的基礎(chǔ)上，本年度廊下、興塔幼兒園創(chuàng)一級園，東風(fēng)幼兒園一級園復(fù)驗，組團園間資源共享，共同發(fā)展。
2、開展對20xx年組團項目評估工作。
(五)加強園長課程領(lǐng)導(dǎo)力，提高保教工作的有效性
1、加強園長的課程領(lǐng)導(dǎo)意識，強化課程質(zhì)量，加強區(qū)級質(zhì)量監(jiān)控，園長每月上交月主要工作目標及完成情況反思、應(yīng)對措施，規(guī)范幼兒園的保教質(zhì)量管理。
2、規(guī)范園務(wù)管理，實施“園長工作手冊”，園長一日三巡每月要有側(cè)重點，要起到引領(lǐng)、指導(dǎo)作用。園長每月上交月工作檢核表。
3、繼續(xù)進一步增強教師的課程執(zhí)行力與幼兒發(fā)展意識，提升教師隊伍的專業(yè)化水平。
4、幼兒園后備干部班跟崗培訓(xùn)工作。
(六)加強監(jiān)管，規(guī)范民辦園(看護點)管理
1、加強監(jiān)管，規(guī)范學(xué)前兒童看護點
建立監(jiān)管機制，加大看護點管理力度。推出三項舉措：一是建立專人專管機制。二是建立督查機制。做到：(1)重點突出(每月定檢查、指導(dǎo)重點);(2)數(shù)據(jù)翔實(每月幼兒人數(shù)、看護人員變化、安全、衛(wèi)生現(xiàn)狀數(shù)據(jù)月月更新、據(jù)實);(3)反饋及時;三是建立信息通報和反饋制度。
2、加強協(xié)作，取締非法學(xué)前兒童看護點
20xx年要全面取締非法學(xué)前兒童看護點。因此，民管中心要積極依靠與區(qū)公安局、食品藥品監(jiān)督局等職能部門和所屬地政府，取締非法學(xué)前兒童看護點。
3、加強指導(dǎo)，規(guī)范辦學(xué)行為
繼續(xù)實踐“公辦民辦結(jié)對(看護點)，促進均衡發(fā)展”的模式，充分發(fā)揮公辦教育資源的示范輻射作用，規(guī)范民辦園(看護點)的日常管理，公辦園每兩周一次，在園務(wù)管理、教育教學(xué)、衛(wèi)生保健等方面進行對口研討、確保安全、衛(wèi)生、規(guī)范。
4、通過開辦三大員等培訓(xùn)班，提高看護人員上崗持證率
年內(nèi)初級保育員、營養(yǎng)員培訓(xùn)班開班，提高看護人員上崗持證率。
(七)加強保育隊伍建設(shè)，保障幼兒身心健康
1、開展保育負責(zé)人業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)知識競賽，提高保育隊伍管理水平，切實提高全區(qū)保育水平均衡發(fā)展。
2、實施《三大員操作手冊》，開展全員培訓(xùn)。
3、成立區(qū)保育工作中心組，開展常態(tài)管理和研究。
(八)其他工作
1推進學(xué)前網(wǎng)絡(luò)教研，開展幼兒園網(wǎng)頁制作評比，舉行“電子白板”基礎(chǔ)應(yīng)用專題研究與交流活動。
2、組織園長外出參觀學(xué)習(xí)，拓展視野。
