時間：2022-04-16 09:29:09
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇一線員工年度總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
2019年，我在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位同事的幫助、配合下，圓滿完成了本年度工作，個人能力和綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步提升，現(xiàn)將本人2019年工作情況及2020計劃匯報如下。
一、工作總結(jié)
（一）考勤管理
一是規(guī)范考勤審批流程。在常態(tài)化使用釘釘考勤的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)考勤管理制度，了《關(guān)于規(guī)范員工使用釘釘考勤的通知》及補(bǔ)充說明，明確了不同崗位考勤時間及特殊情況處理方式，增加了臨時性外出、請休假報備程序，不斷精簡考勤流程，提升員工使用體驗(yàn)，提高考勤監(jiān)管效率。
二是強(qiáng)化日常考勤管理。全年持續(xù)跟蹤考勤執(zhí)行情況，實(shí)時了解員工動向，準(zhǔn)確掌握員工休假情況。二是按月落實(shí)考勤結(jié)果，每月25日向人社局、組織部報送員工考勤表及請休假審批表，并將考勤表上傳管委會人力資源系統(tǒng)，為薪酬順利發(fā)放做好基礎(chǔ)性準(zhǔn)備。
（二）績效考核
1.堅持“考核”抓手，緊盯業(yè)務(wù)工作提升
一是制定全年指標(biāo)任務(wù)。年初充分對接考核部門，圍繞我局年度工作計劃，采集工作重點(diǎn)，綜合局領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)組意見，完成我局2019年度目標(biāo)責(zé)任考核指標(biāo)制定及申報工作，為全局工作開展指明方向。二是積極開展指標(biāo)自查。定期組織業(yè)務(wù)組開展目標(biāo)責(zé)任指標(biāo)進(jìn)展情況自查，對其佐證材料進(jìn)行檢查核對，及時向考核辦反饋有關(guān)情況，完成指標(biāo)自查報告6篇、修改建議6篇、意見征求回復(fù)5篇，其他考核類文件20余份。三是全面梳理實(shí)時掌握。編制涵蓋本年度我局全部考核項(xiàng)目251項(xiàng)指標(biāo)的《行政審批與政務(wù)服務(wù)局考核指標(biāo)及完成情況一覽表》，詳細(xì)羅列指標(biāo)要求、考核依據(jù)、責(zé)任分工、進(jìn)展情況、存在問題、進(jìn)展評價等要素，并根據(jù)指標(biāo)特性梳理出政務(wù)服務(wù)改革重點(diǎn)指標(biāo)、預(yù)警指標(biāo)、困難指標(biāo)、專項(xiàng)指標(biāo)等細(xì)化分工表，以便局領(lǐng)導(dǎo)及我組人員全面摸清指標(biāo)情況，掌握工作進(jìn)展，監(jiān)督工作落實(shí)。四是緊抓落實(shí)完成考核。不斷加強(qiáng)與考核部門溝通對接，明確考核指標(biāo)內(nèi)涵；充分傳達(dá)局領(lǐng)導(dǎo)工作要求，做好上下級雙向反饋工作；緊盯指標(biāo)完成情況，召開指標(biāo)推進(jìn)研討會，監(jiān)督各組按時保質(zhì)完成任務(wù)；充分收集、核對考核材料，順利完成部門年度目標(biāo)責(zé)任考核工作。
2.創(chuàng)新考核模式，激勵員工真干實(shí)干
一是明確員工職責(zé)。在局機(jī)關(guān)范圍內(nèi)落實(shí)個人目標(biāo)責(zé)任考核制度，組織簽訂員工個人目標(biāo)責(zé)任書41份，明確目標(biāo)、壓實(shí)責(zé)任。二是完善考核制度。提出“按崗考核”的綜合績效考核思路，以“緊盯一線、狠抓落實(shí)”為目的，圍繞窗口工作人員、后臺審批人員、服務(wù)保障人員的崗位職責(zé)對員工進(jìn)行工作態(tài)度、配合度、完成度等方面的全方位綜合考評，力爭為我局培養(yǎng)“全能型”業(yè)務(wù)人才。三是完善激勵機(jī)制。為最大程度激勵能干事、干實(shí)事的一線員工工作積極性，不斷優(yōu)化原有獎勵機(jī)制，制定《灃西新城政務(wù)服務(wù)中心“星級服務(wù)員”“政務(wù)服務(wù)秘書”評選辦法》，完善評優(yōu)等次，提高獎勵獎金，助力我局形成“爭做能手，爭當(dāng)骨干”的工作氛圍。
（三）其他工作
一是做好我組信息員工作，及時收集整理組重點(diǎn)工作影像資料并上傳局影像資料庫更新。二是完成我局《關(guān)于開展“下沉基層、深入一線”工作實(shí)施方案》，加強(qiáng)干部群眾血肉聯(lián)系。三是配合開展員工培訓(xùn)，完成《2019年業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)工作調(diào)整方案》，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的跟蹤跟進(jìn)。四是配合開展人事管理，及時更新調(diào)整局機(jī)關(guān)通訊錄，做好人事考核類會議服務(wù)工作。
關(guān)鍵詞：汽車行業(yè)； 一線員工； 培訓(xùn)體系
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平不斷提高，汽車市場在產(chǎn)銷量上明顯增大，給國內(nèi)的汽車廠商提供了無限商機(jī)，為了迎合日益擴(kuò)大的汽車消費(fèi)市場，汽車企業(yè)紛紛增資擴(kuò)建增產(chǎn)，以期提高產(chǎn)品的市場占有率，伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步加深，越來越多的國際性汽車公司也大批在中國投資建廠，從而加劇了中國汽車市場的競爭，由此引發(fā)的人力資源的競爭也日趨劇烈，人力資源匱乏已成為制約我國汽車行業(yè)發(fā)展的主要因素之一，為了滿足企業(yè)發(fā)展需要，各汽車企業(yè)紛紛加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，尤其是一線工人的培訓(xùn)對企業(yè)的產(chǎn)量有很大影響，在這樣的背景下，研究一線工人培訓(xùn)體系具有重要意義。
一、汽車行業(yè)一線工人培訓(xùn)存在問題
（一）培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性。當(dāng)前汽車行業(yè)由于人力資源部門人員不足，同時兼顧其他工作，培訓(xùn)工作時間有限，無法制定完善的培訓(xùn)體系。
（二）培訓(xùn)無計劃。汽車行業(yè)普遍拿不出完整的年度培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)的目的主要是解決特定的問題，比如招新員工、新車上線等，臨時組織培訓(xùn)。
（三）沒有統(tǒng)一的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。大部分汽車企業(yè)一線工人甚至部分人力資源部門經(jīng)理都不清楚到底需要什么樣的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容無非就是老員工積累的經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)的概念及原理等知識。
（四）學(xué)員缺乏積極性。汽車行業(yè)一線工人文化素質(zhì)普遍較低，他們只關(guān)心有活干，有錢掙，爭取盡可能多的時間去工作，企業(yè)硬性要求培訓(xùn)的時候，大多采取敷衍的態(tài)度蒙混過關(guān)。
二、汽車行業(yè)一線工人的培訓(xùn)體系建立
一個完整的汽車企業(yè)培訓(xùn)體系，首先人力資源部門需要制定完整的培訓(xùn)制度流程，組織專業(yè)培訓(xùn)技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)，劃撥相應(yīng)的培訓(xùn)實(shí)施經(jīng)費(fèi)，購買培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施，建立企業(yè)培訓(xùn)課程體系，組建相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)師或外部培訓(xùn)師庫，建立并依據(jù)年度培訓(xùn)計劃開展各項(xiàng)培訓(xùn)活動。然后，人力資源部門要結(jié)合本企業(yè)員工的檔案管理和職業(yè)生涯為每個員工制定相應(yīng)的個人培訓(xùn)計劃，使員工的個人計劃與企業(yè)計劃相映照，在特定的時間、特定的課題安排特定的員工參與培訓(xùn)。
（一）完善制度流程建設(shè)
建立健全現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)制度流程是開展培訓(xùn)工作的重要抓手，人力資源部門將首先制定企業(yè)培訓(xùn)總體管理辦法，以此為培訓(xùn)管理的綱領(lǐng)性文件；其次，培訓(xùn)師教學(xué)的規(guī)范管理、學(xué)員出勤及考核等方面分別編制相應(yīng)的管理制度；最后，針對培訓(xùn)結(jié)果，編制培訓(xùn)效果評估和備案制度，通過上述相關(guān)一系列的培訓(xùn)制度流程建設(shè)，逐步構(gòu)建現(xiàn)代化的培訓(xùn)管理制度體系。
（二）培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施
由于汽車行業(yè)技術(shù)的復(fù)雜性和時效性，決定了培訓(xùn)工作的廣泛性，汽車企業(yè)培訓(xùn)單靠自身資源進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)還不夠，還應(yīng)包括技術(shù)援助和外委培訓(xùn)。為了保證培訓(xùn)效果，應(yīng)從培訓(xùn)項(xiàng)目的提出到最后備案做出一系列的明確規(guī)定。
1.培訓(xùn)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備
人力資源部門應(yīng)根據(jù)年度培訓(xùn)計劃和一線工人實(shí)際情況，分析新的培訓(xùn)項(xiàng)目所需要的專業(yè)知識和技術(shù)，從師資、教學(xué)設(shè)備等方面衡量培訓(xùn)的可行性。編制培訓(xùn)工作進(jìn)度計劃表，獲得審批后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織收集資料，根據(jù)工人需求編寫技術(shù)任務(wù)書和教學(xué)大綱。
2.培訓(xùn)過程管理
培訓(xùn)管理包括對培訓(xùn)老師和學(xué)員的管理兩個方面。
培訓(xùn)老師應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度表，了解學(xué)員的基本素質(zhì)等相關(guān)信息，準(zhǔn)備講義和調(diào)整教案，提出所需教學(xué)物資，調(diào)試好教學(xué)設(shè)備。培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師要根據(jù)需要，結(jié)合學(xué)員表現(xiàn)，兌現(xiàn)獎懲，提高學(xué)員積極性。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)師應(yīng)針對每一位學(xué)員的綜合表現(xiàn)和考試成績做出合理的評價，并將培訓(xùn)合格學(xué)員基本情況錄入綜合管理系統(tǒng)，供企業(yè)各部門參考。
培訓(xùn)部門在開展學(xué)員培訓(xùn)的過程中應(yīng)對受訓(xùn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的管理，制定培訓(xùn)管理細(xì)則，明確規(guī)定接受培訓(xùn)期間學(xué)員必須遵守的條例。規(guī)范化的管理細(xì)則對于培訓(xùn)工作的順利開展起到了極其重要的作用。要求參加培訓(xùn)的學(xué)員在接到培訓(xùn)通知后，按照指定的時間和地點(diǎn)報到和登記注冊。培訓(xùn)學(xué)員遵守企業(yè)的規(guī)章制度，按照作息上課，遵守課堂紀(jì)律。
3.培訓(xùn)跟蹤和信息反饋
培訓(xùn)部門牽頭組織對培訓(xùn)計劃實(shí)施具體情況進(jìn)行跟蹤和分析，根據(jù)分析結(jié)果，針對出現(xiàn)的問題確定解決方案，培訓(xùn)師按要求定期向各部門反饋培訓(xùn)實(shí)施及培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況。
4.培訓(xùn)評估和備案
所有培訓(xùn)課程均需要進(jìn)行培訓(xùn)評估，評估方式要突出全面性，綜合選用課堂提問、隨堂測試、作業(yè)完成情況、課程評價表、信息反饋等方式進(jìn)行，以檢驗(yàn)培訓(xùn)的有效性，最后備案，交檔案管理員保存。
隨著我國汽車需求的增大，擴(kuò)大生產(chǎn)，提高汽車品質(zhì)，搶占市場份額成為汽車企業(yè)的重要戰(zhàn)略任務(wù)，當(dāng)前我國汽車行業(yè)一線工人素質(zhì)普遍較低，而且企業(yè)對一線工人的培訓(xùn)無標(biāo)準(zhǔn)、無計劃及缺乏系統(tǒng)性，再加上學(xué)員的消極，一線員工素是制約我國汽車行業(yè)發(fā)展的主要因素，本文從制度梳理到培訓(xùn)評估和備案，建立一套完善的一線工人培訓(xùn)體系，能夠有效提高一線工人素質(zhì)，解決了當(dāng)務(wù)之急。
參考文獻(xiàn)
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[2] 戴勇山.企業(yè)培訓(xùn)評估初探[J].理論學(xué)習(xí)與探索，2008（1）：32-35.
越秀核心管理團(tuán)隊(duì)畢業(yè)于浙江大學(xué)，具有人力資源管理師、企業(yè)培訓(xùn)師等職業(yè)資格證書，具備系統(tǒng)的管理知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并不斷創(chuàng)新，為用戶單位提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)信息和增值服務(wù)。
隊(duì)伍管理精細(xì)化
信息采集是分散的外業(yè)勞動，采集T不僅需要熟練掌握200多個類別的事部件標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，也需要具備快遞員、環(huán)衛(wèi)工人吃苦耐勞的品質(zhì)，因此，采集隊(duì)伍的管理頗具挑戰(zhàn)。
我們通過多年采集管理實(shí)踐，摸索總結(jié)了一套管理制度和操作規(guī)程，包括項(xiàng)目啟動、崗位規(guī)范、培訓(xùn)制度、考核與激勵、質(zhì)量監(jiān)控、采集器管理等，對上報、預(yù)立案、考勤、核查、質(zhì)檢等每個環(huán)節(jié)都制定詳細(xì)的操作流程和規(guī)程，并建立13大類、52小類的臺賬系統(tǒng)，制定5大類、18小類的綜合月度考核指標(biāo)體系，做到事事有記錄、件件有考核，通過規(guī)范化、制度化、流程化和信息化的手段實(shí)現(xiàn)對采集隊(duì)伍的精細(xì)化管理。
公司重視組織經(jīng)驗(yàn)的積累，通過金點(diǎn)子征集、技能比武等方式鼓勵員工從實(shí)踐中探索，將有益經(jīng)驗(yàn)提煉后在全公司培訓(xùn)推廣，充分激發(fā)一線員工的學(xué)習(xí)意愿，從而全面提升員工績效。
同時公司定期給采集員輪換責(zé)任網(wǎng)格，使其擴(kuò)大采集視野，不斷更新知識體系。
公司實(shí)行多元的、普惠的考核制度，每月考核兌現(xiàn)，普通員工不僅有單項(xiàng)獎勵，還有綜合績效獎。此外，通過評選每季度評選優(yōu)秀班組，每年度評選優(yōu)秀員工、優(yōu)秀班組、優(yōu)秀采集部等，年度優(yōu)秀個人或集體可以獲得工資上浮、向上晉升等，使得一線采集崗位具有極大的吸引力，大家你追我趕，共同進(jìn)步。
對于弄虛作假、吃拿卡要、有責(zé)投訴等觸犯高壓線問題，以事實(shí)為準(zhǔn)繩，一經(jīng)查實(shí)立即開除當(dāng)事人，逐級管理人員包括班組、督導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理等承擔(dān)管理連帶責(zé)任，包括扣款、扣績效獎、降級等等，促使管理人員主動沉到一線，防微杜漸。
人才培養(yǎng)系統(tǒng)化
越秀制定了明晰的人才培養(yǎng)計劃，給每個管理崗位都編制了清晰的工作計劃書，細(xì)化到每日、每周，設(shè)計了不同崗位之間銜接、合作的方案，對管理員采取一專多能的通才培養(yǎng)模式，即“精一行，通各行”，確保管理員在忙時能高效完成本職工作，閑時也能根據(jù)需要配合其他崗位分擔(dān)工作量，每個人都可以獨(dú)當(dāng)一面，通力合作。
公司對項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)采取審慎負(fù)責(zé)的態(tài)度，要求具備充足的一線采集、管理經(jīng)歷，有危機(jī)處理能力，并經(jīng)過資深項(xiàng)目經(jīng)理跟崗指導(dǎo)，考核合格后才能獨(dú)立上崗。
2011年5月，公司與浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院簽署聯(lián)合辦學(xué)協(xié)議，共同開設(shè)全國首個智慧（數(shù)字）城管專業(yè)，培養(yǎng)信息采集管理員、系統(tǒng)運(yùn)維員等專業(yè)人才。公司被學(xué)院評為示范性校外實(shí)訓(xùn)基地，獲得持續(xù)的專業(yè)人才供給。
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼****年即將結(jié)束，目前公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，管理制度不斷完善，各崗位人員不斷增加，裝配車間的各項(xiàng)工作也接近了尾聲，但車間任務(wù)完成情況很不理想，回顧這一年來裝配車間各方面工作開展情況，深感內(nèi)疚和歉意，現(xiàn)將本年度工作情況、工作缺點(diǎn)等內(nèi)容匯報如下：
1、完成任務(wù)情況：
截止11月底完成工業(yè)總產(chǎn)值****萬元左右，根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)計劃年產(chǎn)****萬產(chǎn)值還差的很多，這充分說明我們各方面工作還是存在問題的，應(yīng)該引起深刻的反思。
2、人員狀況：
按目前我們所干的產(chǎn)品，最大的問題就是缺少有能力的電焊工，隨著我們產(chǎn)品的不斷轉(zhuǎn)型，也深深暴露出我們的人力資源短缺，真正素質(zhì)跟不上，看起來人很多，但真正能拿起來活的人不多，要想短期解決該問題，可能無法實(shí)現(xiàn)，要經(jīng)過半年乃至更長的一段時間。
3、設(shè)備動態(tài)及文明生產(chǎn)：
在經(jīng)過的這一年看來，雖說公司給我們增加了不少新的設(shè)備，可真正在生產(chǎn)過程中的問題的確太多太多，有些新設(shè)備根本就無法使用，有望公司加緊給予解決，再一個我們的員工使用中不加以愛護(hù)，這也是一個不爭的事實(shí)，因此造成設(shè)備維修、保養(yǎng)工作量很大，這是我們今后急需解決的問題。
4、產(chǎn)品質(zhì)量：
我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)這樣那樣的問題還確實(shí)不少，焊接質(zhì)量提不高，鉚工裝配時的不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鹊龋斐僧a(chǎn)品制造的速度緩慢，大面積的返修和返工，要經(jīng)常給我們的員工牢固樹立質(zhì)量第一的思想，嚴(yán)格按圖紙、工藝要求干活，不能蠻干、胡干，有問題及時找有關(guān)部門解決，包括我們一線的指揮員也必須在指揮的正確性上下功夫，這些都是我們自身應(yīng)該解決的問題。
5、車間與其它單位的協(xié)作問題：
這也是影響產(chǎn)品進(jìn)度的一個因素，生產(chǎn)中只注重自身工序、進(jìn)度，忽視全方位協(xié)作的銜接，造成怠工，原進(jìn)度與質(zhì)量都沒有得到保證和實(shí)現(xiàn)。
6、明年的工作計劃：
摘 要 國網(wǎng)諸城市供電公司為更好的發(fā)揮青年員工干事創(chuàng)業(yè)的能動性，創(chuàng)新實(shí)踐“青春符號”達(dá)人養(yǎng)成計劃，為青年員工打造根植一線，創(chuàng)新創(chuàng)效、實(shí)訓(xùn)實(shí)踐、傳承傳播、成長成才的卓越爭先創(chuàng)爭平臺。創(chuàng)新青年培育模式，打造“學(xué)習(xí)―掌握―創(chuàng)新―傳授”閉環(huán)學(xué)習(xí)分享模式的“樂享樂學(xué)達(dá)人堂”。在微信平臺、LED大屏幕晾曬“達(dá)人堂”養(yǎng)成效果，形成“曬絕活、比效果、找差距”的比學(xué)趕超氛圍，搭建“我形我秀”達(dá)人秀展示平臺。建立達(dá)人養(yǎng)成長效機(jī)制，形成技術(shù)骨干“人才庫”，結(jié)合專業(yè)項(xiàng)目比賽成績，評選公司年度“金牌達(dá)人”；組織開展“達(dá)人養(yǎng)成”成果展評會，以微視頻、PPT的形式展示“天生我才”達(dá)人榜，帶動公司青年技能水平整體提升。
關(guān)鍵詞 服務(wù)青年員工 培育 創(chuàng)新
青年員工作為國網(wǎng)諸城市供電公司發(fā)展的前沿生力軍，在圍繞公司中心工作錘煉自身業(yè)務(wù)能力的同時，普遍缺乏一個集約化、多面化，打破業(yè)務(wù)培訓(xùn)單一化的助推服務(wù)平臺。為更好的發(fā)揮青年員工干事創(chuàng)業(yè)的能動性，國網(wǎng)諸城市供電公司以“競賽促活力，以活力生合力”為工作思路，本著實(shí)際實(shí)用實(shí)效的原則，創(chuàng)新實(shí)踐“青春符號”達(dá)人養(yǎng)成計劃，深入挖潛青年技術(shù)能力，為青年員工搭建根植一線，創(chuàng)新創(chuàng)效、實(shí)訓(xùn)實(shí)踐、傳承傳播、成長成才的卓越爭先創(chuàng)爭平臺。
一、“樂享樂學(xué)”達(dá)人堂
打造以學(xué)有所成、成有所創(chuàng)、創(chuàng)有所授“學(xué)習(xí)―掌握―創(chuàng)新―傳授”閉環(huán)學(xué)習(xí)分享模式的絕活傳授“大熔爐”，創(chuàng)新青年培育方法，遴選一批技術(shù)能手組建“達(dá)人導(dǎo)師”師資隊(duì)伍。圍繞公司中心工作，以打造青年崗位示范團(tuán)隊(duì)、青年文明號示范崗為工作目標(biāo)，以微講堂、現(xiàn)場模擬情景劇、絕活展示、順口溜等喜聞樂見、寓教于樂的形式，傳授帶電作業(yè)、巡線檢修、安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、企業(yè)文化、黨員培育建設(shè)等領(lǐng)域的小技巧、小絕活。
1.開展“亮安全?青代言”安全達(dá)人堂。結(jié)合青年安全生產(chǎn)示范崗“五個一”活動，在營銷部、安全監(jiān)察質(zhì)量部、供電所等相關(guān)專業(yè)開設(shè)了“亮安全、青代言”安全達(dá)人堂36場次，激發(fā)全員在安全領(lǐng)域創(chuàng)新攻關(guān)，在青年員工中掀起了爭做安全示范崗標(biāo)桿的青春安全風(fēng)暴。
2.開展新媒體PPT制作培訓(xùn)達(dá)人堂。為提升各部門PPT制作水平，提高會議、培訓(xùn)及專業(yè)成果效果，開展新媒體PPT制作培訓(xùn)達(dá)人堂16場次。由淺入深，在參加培訓(xùn)的62名青年員工中，成功培養(yǎng)了36名具有獨(dú)立設(shè)計、模板制作能力的優(yōu)秀新媒體制作人，培育成功率達(dá)50%以上。
3.開展攝影技術(shù)提升達(dá)人堂。新媒體傳播逐漸成為新興的主力傳播渠道，為幫助青年適應(yīng)新挑戰(zhàn)，盡快融入新媒體時代，圍繞攝影技能、藝術(shù)鑒賞能力提升，針對生產(chǎn)、營銷、企業(yè)文化等領(lǐng)域，開展了12堂攝影技術(shù)提升達(dá)人堂，以此激發(fā)廣大員工對攝影的興趣，形成用圖像展示工作、用圖像彰顯風(fēng)采的傳播新常態(tài)。青年達(dá)人宮憲磊、安玉明、杜高峰等人多篇攝影作品被省級以上雜志刊發(fā)。
二、“我形我秀”達(dá)人秀
1.搭建“我形我秀”達(dá)人秀晾曬平臺。在微信平臺、LED大屏幕晾曬“達(dá)人堂”養(yǎng)成效果，形成“曬絕活、比效果、找差距”的比學(xué)趕超氛圍，搭建線上“指尖達(dá)人炫舞臺”微信展示平臺，評選“優(yōu)秀達(dá)人”。
2.分類晾曬青年專業(yè)技能絕活。按照公司重點(diǎn)工作對應(yīng)的“二十四節(jié)氣表”，分期、分類開展“安全登桿競速大賽”、安全生產(chǎn)找茬大賽、帶電作業(yè)技能創(chuàng)新創(chuàng)意大賽、“美分美秒”細(xì)節(jié)服務(wù)提升展示、“好口才”主持人大賽、PPT制作技能競賽、新媒體攝影比賽等主題達(dá)人秀活動，成功展示了“青春符號”達(dá)人養(yǎng)成效果，通過開展活動成功挖掘各類專業(yè)青年人才共67人。青年達(dá)人李子國在省公司黨群隊(duì)伍技能競賽決賽中取得個人第七名，并獲“最佳選手”稱號，青年達(dá)人王偉琪在濰坊公司安全用電宣講競賽中取得個人第一名，并多次被選拔至國網(wǎng)公司、國網(wǎng)山東省電力公司主持青年創(chuàng)新創(chuàng)意大賽。公司攝制的《奔跑吧，搶修君》勵志歌曲MV代表山東省電力公司在國家電網(wǎng)公司主辦的《電網(wǎng)頭條》中進(jìn)行了展播，并在該平臺舉辦的“八省歌曲評選”中以最高票數(shù)獲得第一。
三、“天生我才”達(dá)人榜
1.開展“青春符號?達(dá)人養(yǎng)成”成果展評會。全面展示公司青年員工絕活練就成效，分享達(dá)人養(yǎng)成心得，推動青年員工崗位成才步伐。拍攝“金牌達(dá)人”絕活視頻、照片統(tǒng)一制作成微視頻、PPT，組織全員學(xué)習(xí)。
同志們，剛才公司計生辦石主任和劉副主任先后通報了09年度集團(tuán)計生目標(biāo)考核、學(xué)習(xí)傳達(dá)集團(tuán)計生工作會議精神和公司09年計生工作總結(jié)及2010年的計生工作計劃。09年，公司計生工作重點(diǎn)突出了宣傳教育的廣泛性，開展工作的針對性，管理監(jiān)督的聯(lián)動性和計生成果的時效性。下面，我就做好今年計生工作強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)意見（即：強(qiáng)調(diào)四個轉(zhuǎn)變）：
一是強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)員工的計生認(rèn)識提高要向加強(qiáng)計生干部的自身思想認(rèn)識提高轉(zhuǎn)變。我們計生干部責(zé)任重大、工作繁忙，如何提高自身抓好計生工作的責(zé)任意識，直接影響到公司計生工作落實(shí)的效果。因此，我們計生干部思想認(rèn)識的高低，將對公司全年計生工作任務(wù)的圓滿完成，有著舉足輕重的作用。
二是強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)主動管理向加強(qiáng)主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。管理就是服務(wù)，為避免管理者居高臨下，高高在上，工作浮于表面，計生工作難于在一線落實(shí)等，我們各級計生專兼職干部及計生網(wǎng)絡(luò)，一切服務(wù)工作都應(yīng)主動服務(wù)關(guān)口前移，全心全意服務(wù)一線、服務(wù)基層、服務(wù)員工。
三是強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)常態(tài)的服務(wù)管理向加強(qiáng)動態(tài)的服務(wù)管理轉(zhuǎn)變。公司成立一年多來，計生工作的組織基礎(chǔ)、規(guī)章制度等都已陸續(xù)建立健全，公司計生工作始終有序、有效地開展。但公司發(fā)展十分迅猛，從去年初的300多人，現(xiàn)已發(fā)展到了1000余人，今年產(chǎn)品下線員工將達(dá)到1500名左右，員工隊(duì)伍的快速增長，08、09年招來的大學(xué)生和社招的年輕骨干員工也很快到了談婚論嫁時期。因此，我們的服務(wù)管理也要跟著服務(wù)對象的變化而不斷變化，隨時動態(tài)地跟蹤服務(wù)和管理，否則，我們的服務(wù)就會滯后于公司的發(fā)展，計生工作就很可能會出問題。
四是強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)傳統(tǒng)的服務(wù)管理向加強(qiáng)創(chuàng)新的服務(wù)管理轉(zhuǎn)變。新的公司、新的員工、新的時期、新的形勢，公司員工來自五湖四海，年齡結(jié)構(gòu)的不同、管理人員與生產(chǎn)員工文化結(jié)構(gòu)的不同，都給計生工作的服務(wù)管理帶來了不少新的、值得探討的許多問題，如未婚同居、夫妻異地生活、流動戶籍管理等等，需要我們必須從傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式向創(chuàng)新的服務(wù)管理模式探索，拓寬服務(wù)管理的新路子，確保計生工作再上新臺階！
關(guān)鍵詞：高速公路；員工；績效考核
中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）06-00-01
近年來，我國高速公路發(fā)展速度迅猛，建成通車?yán)锍桃盐痪邮澜绲诙８咚俟窢I運(yùn)管理企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，樹立企業(yè)良好的社會形象，就要以績效考核為手段，把建立比較完善和順利實(shí)施的員工績效考核管理制度，作為重要工作來抓。
一、做好高速公路運(yùn)營企業(yè)一線員工績效考核的重要性
高速公路運(yùn)營企業(yè)一線員工，是指收費(fèi)員、治超員、路政巡查員及監(jiān)控員，他們擔(dān)負(fù)著通行費(fèi)征收、治理超限超載、維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)、道路實(shí)時監(jiān)控等重要工作職責(zé)。一線員工總?cè)藬?shù)通常占到企業(yè)總?cè)藬?shù)的三分之二，是企業(yè)員工績效考核工作的重中之重。因此，要建立客觀、公正、公開、科學(xué)的績效評價制度，完善一線員工的激勵機(jī)制與約束機(jī)制，激發(fā)一線員工的工作積極性和主動性，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效率，為社會提供優(yōu)良的服務(wù)。
二、高速公路運(yùn)營企業(yè)一線員工績效考核辦法
(一)考核體系
通過實(shí)踐工作總結(jié)，針對高速公路運(yùn)營企業(yè)一線員工的績效考核內(nèi)容通常包括三大部分：業(yè)績考核，指依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核；能力考核，指通過員工的工作行為，觀察、分析、評價其具備的工作能力；態(tài)度考核，指通過員工日常工作表現(xiàn)和行為，考察其工作責(zé)任感和工作態(tài)度。根據(jù)三項(xiàng)考核內(nèi)容在實(shí)際工作中的重要性，賦予不同的權(quán)重，其中：業(yè)績考核占80%，能力考核、態(tài)度考核各占10%，綜合考核得分按照業(yè)績×80%+能力×10%+態(tài)度×10%計算而來。
(二)考核方式、實(shí)施主體及周期
考核實(shí)行班組長日常考核、站股長稽查、管理所核查的三級考核方式。考核實(shí)施分為人力資源部門、管理所及基層站股三級管理，人力資源部門作為績效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)一線員工績效考核制度的制訂和完善，管理所負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督本單位一線員工績效考核工作，各站股負(fù)責(zé)對本部門一線員工進(jìn)行績效考核。通常設(shè)定以月為考核周期，每季度進(jìn)行綜合評定。
(三)考核流程
每月初各站股召開考評會，匯總本月考核結(jié)果，對本部門收費(fèi)、監(jiān)控、治超、路政巡查崗位員工工作績效進(jìn)行評定并按成績排名，每季度第一個月月初匯總員工該季度考核成績并排名。
(四)考核結(jié)果的應(yīng)用
1.考核結(jié)果等級分布及績效工資分配：每月末、季度末按照績效考核成績由高到低對本班組人員進(jìn)行排名，依據(jù)等級分配比例確定等級，按照等級發(fā)放月及季度績效工資。
2.員工培訓(xùn)：在進(jìn)行人力資源開發(fā)工作時，應(yīng)把員工績效考核結(jié)果作為參考資料，了解員工的培訓(xùn)需求，從而有效地開展培訓(xùn)工作。
3.崗位輪換和晉升：在進(jìn)行崗位輪換和晉升時，應(yīng)參考員工績效考核的評定結(jié)果，把握員工的工作和環(huán)境適應(yīng)能力。考核結(jié)果作為進(jìn)入非管理崗位的重要參考條件，
4.評先表彰及退出機(jī)制：1年內(nèi)季度考核累計2次或2次以上評為A等級(且當(dāng)年未被評為D等級)的員工，在評先表彰時給予優(yōu)先考慮。累計2次評為D等級的員工，取消年度評先資格。累計3次以上評為D等級的員工，將進(jìn)行待崗培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)后仍不能勝任工作的，按照《勞動合同法》分公司將與其解除勞動合同。
(五)考核面談與績效改進(jìn)
1.考核面談：員工考核的核心是結(jié)合工作計劃和目標(biāo)，目的在于站股長對下屬的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，在工作思路和績效改進(jìn)上提供幫助，因此每次考核結(jié)束后，考核者應(yīng)當(dāng)與被考核者進(jìn)行考核面談，加強(qiáng)雙向溝通。考核面談應(yīng)做到：讓被考核者了解自身工作的優(yōu)、缺點(diǎn)；對下一階段工作的期望達(dá)成一致意見；討論制定雙方都能接受的書面績效改進(jìn)和培訓(xùn)計劃。
2.績效改進(jìn)：每個考核期結(jié)束后，考核者與被考核者應(yīng)經(jīng)過協(xié)商共同制訂《員工績效改進(jìn)計劃書》。
(六)考核結(jié)果的管理
1. 考核結(jié)果反饋：被考核者有權(quán)了解自己的考核結(jié)果，各站股應(yīng)在考核結(jié)束后十個工作日內(nèi)，向被考核者通知考核結(jié)果。
2.考核結(jié)果歸檔：考核結(jié)束后考核結(jié)果作為保密資料，由各站股歸入被考核者個人考核檔案并負(fù)責(zé)保存。
3.考核結(jié)果申訴：被考核者如對考核結(jié)果有異議，首先應(yīng)通過雙方的溝通來解決；如不能妥善解決，被考核者可向管理所提出申訴，管理所需在接到申訴之日起十五日內(nèi)，對申訴者的申訴請求予以答復(fù)。
三、實(shí)行績效考核中應(yīng)注意的問題
實(shí)施績效考核，必須要堅持公開性、公正性和公平性原則，要讓員工知道他們需要和必須做的，否則就失去了激勵的意義。企業(yè)要掌握好激勵的公正性，否則將影響企業(yè)的穩(wěn)定，產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。
參考文獻(xiàn)：
[1]許玉林.績效管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社,2004.
[2]何大偉.論企業(yè)管理中的激勵機(jī)制[J].經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作信息,2009(29):11.
經(jīng)過學(xué)習(xí)部所有人員的共同努力，本學(xué)期各項(xiàng)活動都得以順利、有序的完成。
從策劃到申請直至最后的成功舉辦，既豐富了校園文化生活，又使得學(xué)習(xí)不每一個成員都得到充分的鍛煉。
1、從學(xué)期初，為了提高全校同學(xué)的聽力和口語，學(xué)習(xí)部從各方面收集同學(xué)意見，召集各班學(xué)委了解各班情況，最后制定出兩套《美國之音》和《走遍美國》的聽力方案。從第五周開始播放，每天早自習(xí)20分鐘、晚自習(xí)30分鐘，直至第18周結(jié)束。
2、配合院學(xué)習(xí)部舉辦“節(jié)能月知識競賽”，由學(xué)習(xí)部負(fù)責(zé)軟件辦組織報名參加，并且由軟件辦獲得了冠軍。
3、從4月1日~5月10日舉辦了第二屆軟件辦“勵耘杯”大專辯論賽。經(jīng)過3輪7場比賽，分別由可視化專業(yè)和多媒體專業(yè)獲得冠軍、亞軍，并且評出8名優(yōu)秀辯手和1名最佳辯手。得到了張主任的表揚(yáng)，取得了很大的成功。
4、5月14日和5月21日舉行的“技能月英語單詞大賽”取得圓滿成功。由圖形圖像專業(yè)和web專業(yè)獲得冠軍、亞軍。
5、配合院團(tuán)委完成“院第四屆‘砥柱杯’大專辯論賽”，由學(xué)習(xí)部承辦，做總結(jié)賽ppt、計時器。軟件辦獲得了冠軍。
6、配合文藝部舉辦“且行且珍惜”送03級畢業(yè)生晚會。學(xué)習(xí)部有崔珂、任嘉、蓼蘭、湯雯雯、林學(xué)陽5人幫忙布置會場，從早上9點(diǎn)一直到下午5點(diǎn)，不停歇，連午飯都顧不上。晚會取得了很大的成功。
經(jīng)過一學(xué)期的工作學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)部的各個成員都得到了很好的鍛煉，無論在認(rèn)識上還是在行動上都有一定的提高。
工作總結(jié)2
我認(rèn)為公司處于探路和摸索階段，對公司未來發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。我們就企業(yè)崗位組織架構(gòu)、完善優(yōu)化人才招聘、完善調(diào)整管理制度、協(xié)調(diào)優(yōu)化勞資關(guān)系、績效薪酬管理、企業(yè)文化建、質(zhì)量體系貫標(biāo)、5s開展等多方面取得了一定的效果，同時也存在了諸多不足之處，接下來就這幾方面工作總結(jié)分析如下：
一、自我反省，工作總結(jié)
1、人事管理方面
(1)人員流失率
XX年全年全公司的人員流失率約為8.55%,整體來看相比去年人員穩(wěn)定性有所增強(qiáng)。但離理想控制線6%，仍不是很理想。具體每月的人員狀況及流失統(tǒng)計分析見圖表。員工離職原因分好多種，有公司環(huán)境因素、工資福利因素、主管管理因素等等，但是作為管理者應(yīng)該想辦法盡量降低員工流失率，尤其是控制技術(shù)能力強(qiáng)的老員工。
(2)管理員工勞動合同、辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù)
本年度所有入職員工(個別管理干部說與公司簽訂協(xié)議的除外)過了試用期均簽訂了勞動合同，勞動合同的及時簽訂對員工的穩(wěn)定有一定的促進(jìn)作用，從根本上約束員工的一切勞動行為。此外不同員工簽訂勞動合同是企業(yè)的違規(guī)之舉，因而勞動合同及時簽訂有很重要意義。
(3)對于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。
(4)管理員工考勤和請休假，按月準(zhǔn)確出具考勤表。
我認(rèn)為本公司員工考勤也是一個難點(diǎn)，公司實(shí)行上班按指紋辦法已經(jīng)一年多了，受本公司工種影響，個別員工的指紋很難刷上，時常有刷不上的現(xiàn)象發(fā)生。其次我們的刷卡指紋機(jī)器也不是很好，有時也不是很穩(wěn)定，時有故障發(fā)生。我們的請休假手續(xù)執(zhí)行的還不是很到位，極個別填寫不規(guī)范，有沒日期的，有沒姓名的，有沒經(jīng)過部門主管審核的甚至有不寫請假單的等等不良現(xiàn)象，一些部門主管不負(fù)責(zé)任，審核把控不嚴(yán)所致。
2、招聘與配置工作
本年度人員招聘配置方面基本滿足公司生產(chǎn)運(yùn)營之需要。相比去年公司規(guī)模在擴(kuò)大，具體崗位人員招聘情況及全公司每月人員情況見人員統(tǒng)計流失分析表中圖標(biāo)。
3、培訓(xùn)與開發(fā)
XX年度公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作得到了初步開展，尤其是iso質(zhì)量管理體系與erp工作的開展與推進(jìn)，但綜合來看培訓(xùn)工作開展并不是很理想，雖然根據(jù)各部門提交的培訓(xùn)需求制定了年度培訓(xùn)計劃，大部分的培訓(xùn)計劃得以了開展落實(shí)，但是培訓(xùn)抵觸情緒較大，大多流于形式過過場而已，培訓(xùn)質(zhì)量效果較差，培訓(xùn)的有效性不理想。
個人認(rèn)為主要原因如下：
1、各部門對培訓(xùn)的重視不夠，力度不足，公司培訓(xùn)管理制度的約束力不強(qiáng)，因此存在著各部門為應(yīng)付培訓(xùn)考核指標(biāo)隨意安排培訓(xùn)課程或者未按月度培訓(xùn)計劃嚴(yán)格執(zhí)行的情況;
2、未能系統(tǒng)化和規(guī)范化實(shí)施，培訓(xùn)存在盲目性，多為應(yīng)急式的培訓(xùn)，臨時說說談?wù)劦呐嘤?xùn);
3、培訓(xùn)跟蹤考核機(jī)制不健全，相關(guān)培訓(xùn)都是三分鐘熱度，后續(xù)跟蹤考核執(zhí)行不到位進(jìn)而影響到培訓(xùn)效果的達(dá)成;
4、明確崗位說明書、績效考核及工資福利方面
XX年進(jìn)一步明確了公司各個管理崗位的崗位職責(zé)，讓員工清晰地知道自己的崗位責(zé)任、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作條件、必備的崗位技能及與相關(guān)崗位的匯報與負(fù)責(zé)關(guān)系等。今年崗位說明書雖已成文下發(fā)，但我認(rèn)為各部門只流于形式，并沒有真正的了解明白自己工作崗位應(yīng)該去做那些事，需要對那些事負(fù)起責(zé)任。
本年度公司績效考核工作有所開展，不論對一線作業(yè)人員還是管理人員都有了一定的約束，工作質(zhì)量和效率有所提高。我認(rèn)為我做的還不夠，我們對績效考核的理解不夠全面，績效考核的目的是為了幫助我們發(fā)現(xiàn)不足，通過總結(jié)績效面談尋求改進(jìn)改善的辦法，從而推動工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，也就是說重點(diǎn)應(yīng)放在改進(jìn)提高將來，而不是考核過去木已成舟的事實(shí)。
績效考核工作的實(shí)施推動了我們公司薪酬體系的改革，更加科學(xué)合理完善的薪酬體系才得以適應(yīng)新的環(huán)境。本年度末我們對公司的薪酬體系重新進(jìn)行了設(shè)計，薪酬體系偏重于工作能力，工作目標(biāo)的達(dá)成，全面系統(tǒng)的整合公司的福利待遇，力求公平公正，縮短同崗?fù)しN的兩極分化差距。
5、企業(yè)各項(xiàng)宣傳工作、企業(yè)文化建設(shè)、5s現(xiàn)場管理工作
企業(yè)文化建設(shè)方面在本年度沒有什么特色的業(yè)績，雖然辦公環(huán)境有所改善，辦公室、車間增添一些標(biāo)語，食堂、樓梯、樓道、衛(wèi)生間也增添了一些小標(biāo)語，車間墻壁有混刷、墻洞有填充，但管理者的影響力、感染力這些能促進(jìn)企業(yè)文化形成的并沒有實(shí)質(zhì)性的增強(qiáng)。
企業(yè)制度的各項(xiàng)宣傳工作不夠理想，出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。往往上面的政策制度難以執(zhí)行落實(shí)到位，這是XX年必須加強(qiáng)的工作。
建議公司整理整頓所有管理看板，常規(guī)的管理通知與文化建設(shè)制度完善的政策文件圖標(biāo)加以區(qū)分宣傳，規(guī)劃設(shè)計宣傳櫥窗。這樣不僅有利于宣傳公司制度，更有利于提升我公司形象。
公司5s現(xiàn)場管理工作在本年度得到了一定的開展，工作場所有所整理、整頓，但受各方面阻力影響和督導(dǎo)不嚴(yán)，沒能制定出有效的5s現(xiàn)場管理制度，缺乏通過評比實(shí)行獎懲的方案，雖然一直在醞釀中，但終究沒能落實(shí)到位。
6、其他
作為總經(jīng)理助理一職，深感羞愧，沒有從真正意義上減輕總經(jīng)理的工作量，也沒能為公司提供到可行性的發(fā)展建議。原因是多方面的，但是自身的不足是不可回避的，新的一年里我將努力提升自我、加強(qiáng)個人綜合能力。
公司的iso質(zhì)量管理體系和pdca循環(huán)管理模式?jīng)]有得到充分的實(shí)施，經(jīng)過半年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在公司整體人員針對此概念略懂皮毛，作為內(nèi)審組長或總經(jīng)理助理我有不可推卸的責(zé)任。
二、新年新氣象，XX工作計劃
1、建立健全合法規(guī)范的人力資源管理制度
XX年度需進(jìn)一步強(qiáng)化人力資源管理工作，完善各項(xiàng)制度。主要工作是建立健全人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度：《人事管理制度》、《勞動合同管理規(guī)定》、《績效考核制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《新員工考核管理辦法》、《員工轉(zhuǎn)正程序》等等。員工從進(jìn)入公司到崗位變動，從日常考評到離職，人力資源部都按照文件的程序進(jìn)行操作，采取論事不論人的原則，希望能達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)肅性，讓員工感受到公司人性化管理的同時感受到制度的嚴(yán)肅氛圍。
2、人事管理方面
(1)人員流失率
受各方面因素影響人員流失管理方面統(tǒng)計分析還不夠細(xì)致，將在XX年更加細(xì)致，更加科學(xué)的統(tǒng)計分析，以“已辦入職手續(xù)”為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計;以“上了一周班離職”為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計;以試用期未滿離職為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計;以部門劃分為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計;更加全面的科學(xué)的分析人員流動情況。
(2)、管理員工考勤和請休假。
針對目前本公司的考勤管理現(xiàn)狀，鑒于XX年全公司推進(jìn)全勤獎福利工作。本人建議紙質(zhì)考勤與指紋電子考勤同步使用，以電子考勤為主，兩者相互驗(yàn)證。電子考勤主要精確用于控制遲到、早退、曠工等。紙質(zhì)考勤有利于一線主管實(shí)時了解及控制在職在崗人員情況。
4、招聘與配置
目前全國多省市調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)常武地區(qū)目前的現(xiàn)狀，XX年招聘工作有一定的難度，3月初各部門務(wù)必及時準(zhǔn)確的填報部門人員需求表，預(yù)計4月初人員能全部配置到位。以后每月根據(jù)生產(chǎn)運(yùn)營情況及現(xiàn)有員工技能素質(zhì)適時招聘，適當(dāng)調(diào)整。
5、 培訓(xùn)與開發(fā)
有關(guān)培訓(xùn)方面的工作，進(jìn)一步完善改進(jìn)公司的培訓(xùn)體系。各部門根據(jù)XX年的公司現(xiàn)狀分析各部門的培訓(xùn)需求，務(wù)必在XX年3月中旬提交部門的年度培訓(xùn)需求，人力資源部將根據(jù)各部門需求制定全公司的XX年度培訓(xùn)計劃上報總經(jīng)理。平時工作中的臨時或額外的培訓(xùn)需求將作為XX年度培訓(xùn)補(bǔ)充計劃。
6、績效考核與薪資福利
從XX年的績效成果來看，我認(rèn)為我們績效考核不是技術(shù)性問題，而是組織管理問題。績效考核體現(xiàn)了公司對中層管理人員和一般員工的績效要求，核心問題是一種管理習(xí)慣的形成。養(yǎng)成行為習(xí)慣，關(guān)鍵在于堅持和制度保障。我們必須做好以下任務(wù)：
1、不斷優(yōu)化完善績效指標(biāo);
2、努力抓好績效過程監(jiān)控;
3、嚴(yán)格施行考核結(jié)果反饋和應(yīng)用(績效面談及成績薪酬掛鉤);
本部門XX年需要做好以下工作：
1、協(xié)助各部門繼續(xù)完善《績效考核管理辦法》和配套文件、表格;以及新增設(shè)崗位考核指標(biāo);
2、考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤，保證績效考核工作的良性運(yùn)行;
3、相關(guān)宣傳工作：
第一個月 了解情況
主要了解顧問單位的基本情況，包括公司歷史(成長史、以往的失敗案例和成功經(jīng)驗(yàn))，公司目前的經(jīng)營狀況，管理架構(gòu)，部門結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程等。
第二、三兩個月 著重處理歷史遺留問題
經(jīng)深入了解公司情況，提出改進(jìn)公司內(nèi)部管理、控制的建議;對歷史遺留問題加以梳理，重點(diǎn)解決突出的法律問題;保證公司的運(yùn)營暢通。
第四、五兩個月 規(guī)范各類合同文本
收集公司各類合同文本(包括勞動合同，業(yè)務(wù)合同等)。針對收集到的合同文本，并結(jié)合公司的實(shí)際情況，從法律的專業(yè)角度進(jìn)行分析研究，規(guī)范合同的各項(xiàng)要件，對原合同中欠缺之處加以修改和審定;協(xié)助制定標(biāo)準(zhǔn)的合同文本。
第六個月 中期總結(jié)
針對公司六個月來的實(shí)際運(yùn)營加以分析、研究，并與顧問單位進(jìn)行深入探討，提交一份工作報告，總結(jié)法律顧問工作及公司可能存在的問題，并提出處理建議。同時對服務(wù)模式以及實(shí)施方案作相應(yīng)的調(diào)整。
第七個月 勞資法律培訓(xùn)
針對公司的勞資問題，結(jié)合公司的實(shí)際勞資糾紛，委派我所資深勞動法專業(yè)律師，深入剖析相關(guān)法律;指導(dǎo)公司相關(guān)人員掌握簽訂勞動合同的相關(guān)技巧。
第八、九兩個月 協(xié)助完善規(guī)章制度
通過對公司總體架構(gòu)運(yùn)行情況的熟悉，找出其中的弊端，尋求完善的方案，充分調(diào)動公司各單元的活力;補(bǔ)充完善公司的規(guī)章制度，制定切實(shí)有效的激勵約束機(jī)制，尋求公司效益最大化
第十個月 一線人員法律培訓(xùn)
對顧問單位的一線工作人員進(jìn)行免費(fèi)的業(yè)務(wù)法律培訓(xùn)，針對公司不同的情況委派相應(yīng)的具備施教才能和擁有施教背景的專業(yè)律師擔(dān)綱，從整體上提高公司員工的法律素養(yǎng)和意識。
第十一個月 稅務(wù)建議
針對公司在稅收交納、代扣代繳過程中遇到的問題，指派我所稅法方面的專業(yè)律師，為公司講解、透析如何合
法納稅，如何最大限度地取得稅收優(yōu)惠，達(dá)到合法節(jié)稅的目的。
第十二個月 年終總結(jié) 綜合評價
回顧整年度的服務(wù)情況，由顧問單位對服務(wù)質(zhì)量和工作方法作出綜合評價;同時就顧問單位的現(xiàn)狀提出專業(yè)的整體評估報告。與顧問單位協(xié)商制訂下年度的服務(wù)計劃，簽訂下年度法律顧問的續(xù)約合同。
風(fēng)風(fēng)雨雨走過了十個春秋。2005年公司成立十周年之即，迎來了政治、經(jīng)濟(jì)的雙豐收，生產(chǎn)、銷售創(chuàng)建廠以來最高記錄，在品味收獲的同時，總結(jié)一下本年度廠辦的工作。
一、服務(wù)生產(chǎn)一線，狠抓安全工作
開產(chǎn)伊始，公司制定年產(chǎn)氯化鉀2萬噸、低鈉光鹵石2.5萬噸的生產(chǎn)任務(wù)，面對如此艱巨的任務(wù)，各部門都繃緊了弦，此時安全生產(chǎn)至關(guān)重要，公司廠辦依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子的指示，明確了工作重點(diǎn)：服務(wù)一線，狠抓安全生產(chǎn)。
明確了工作重點(diǎn)，公司辦公室把安全生產(chǎn)放在首要，在開產(chǎn)之即，張貼、制作各類安全警示標(biāo)語，及時召開安全生產(chǎn)會議，安排、組織各部門對新員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)以及安全教育，落實(shí)執(zhí)行各級安全生產(chǎn)制度，著重抓住安全檢查制度的落實(shí)，定期牽頭進(jìn)行安全大檢查、召開安全員會議。安全檢查不留死角，不走過場，認(rèn)真找隱患，查漏洞。由于措施得力，檢查到位，全年未發(fā)生一起安全事故。廣大員工的安全意識普遍提高，全廠上下呈現(xiàn)出安全、祥和的工作氛圍，從而使生產(chǎn)經(jīng)營順利進(jìn)行。
二、圍繞中心任務(wù)，做好后勤保障
2005年，廠辦圍繞公司中心任務(wù)，加強(qiáng)了后勤保障。
1、開產(chǎn)初期公司考慮邊遠(yuǎn)泵站生活寂寞，廠辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示為各泵站配備了電視機(jī)及衛(wèi)星接受器，改善了泵站員工的文化生活條件，公司還投資為各泵站新建了即美觀又保暖的塑鋼板房，改善了員工住宿條件，溫暖了員工的心，增進(jìn)了員工對公司感情。
2、抓食堂管理是廠辦另一項(xiàng)重要工作，如何使員工吃得好，吃得放心永遠(yuǎn)是食堂工作的重點(diǎn)。公司辦公室對食堂工作狠抓不放，要求食堂人員樹立吃苦耐勞的精神。開廠初期，公司為了加大鹵水的調(diào)節(jié)能力，由生產(chǎn)二部負(fù)責(zé)修建30萬平方米鈉鹽池，張部長及部門下的員工們常常加班到深夜，食堂人員熱心服務(wù)，隨時為他們準(zhǔn)備熱飯熱菜，從無怨言。炊事班長向可利動腦筋、想辦法，豐富飯菜花樣，鉆研烹飪技術(shù)，常常在業(yè)余時間學(xué)習(xí)拉面、餃子、烤餅等手藝，大廳的伙食一改從前的單調(diào)，早餐大家吃上了新出爐的餅子，晚餐吃上了熱氣騰騰的餃子，員工們吃得好了，工作熱情也高漲了。
3、廠辦對治安保衛(wèi)工作的開展也是常抓不懈，門衛(wèi)人員盡心盡責(zé)，全年公司貨場未出現(xiàn)丟貨現(xiàn)象。鹽湖旅游節(jié)慶典期間公司認(rèn)真部署節(jié)日期間安全保衛(wèi)工作，要求公司員工不得損害公共治安秩序，出門著裝整潔，維護(hù)了公司形象。
4、節(jié)假日期間，廠辦積極開展各類文娛體育活動，豐富員工生活。業(yè)余時間，組織員工游鹽田、看鹽花，為員工照相留念，將廣大員工緊緊團(tuán)結(jié)在一起，培養(yǎng)員工熱愛成鉀、奉獻(xiàn)成鉀的精神。
堅強(qiáng)有力的后勤保障使員工感受到家的溫暖，使大家安心工作，樂于奉獻(xiàn)。
三、配合公司支部，加強(qiáng)員工教育
擁有高素質(zhì)、積極向上的員工是企業(yè)最大的財富。
2005年3月29日公司黨支部正式成立，標(biāo)志著公司政治工作邁上了新的臺階。廠辦積極配合支部工作，加強(qiáng)員工思想品德教育，弘揚(yáng)正氣、表揚(yáng)先進(jìn)，利用《員工之家》大力宣傳黨的知識，開展“學(xué)習(xí)優(yōu)秀工人代表許振超，爭當(dāng)生產(chǎn)標(biāo)兵”的勞動競賽活動，在全廠掀起學(xué)先進(jìn)當(dāng)標(biāo)兵的熱潮，選出了一批德才兼?zhèn)洹⑶趭^工作、樂于奉獻(xiàn)的生產(chǎn)標(biāo)兵進(jìn)行表彰。通過學(xué)習(xí)和教育，要求進(jìn)步的員工多了，員工的素質(zhì)也普遍提高了，為公司的經(jīng)營發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
四、抓住十年廠慶，豐富員工生活
今年是公司成立十周年，廠辦抓住十年大慶的時機(jī)，積極開展文娛體育活動，先后開展了硬筆書法大賽；“十年成鉀走向輝煌”征文活動；唱響主旋律，歌唱祖國、歌唱黨、歌唱美好新時代卡拉OK大獎賽；公司十周年詩歌、書法、繪畫展，以及籃球賽、桌球、撲克、跳繩、象棋等多項(xiàng)比賽活動。比賽獎項(xiàng)豐富，覆蓋面廣，員工反映熱烈，積極參與，有許多能寫會畫的員工盡展才華，活潑能唱的員工也盡出風(fēng)頭。硬筆書法大賽就有40余人參加，盛況空前。
一、投訴中心內(nèi)部培訓(xùn)：
針對員工自我提升需要，2010年度投訴中心提出了每月的培訓(xùn)計劃，根據(jù)計劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)工作。主要包括有：
（1）2010年2月，進(jìn)行打字速度及分部電話的考核測試。此次考核測試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到80字/分鐘的水平，同時通過分部電話資料的筆試考核。此次考核測試提高話務(wù)員對分部 電話 的記憶程度。打字水平的考核測試通過率達(dá)到了80%，全面提高話務(wù)員的打字能力及分部 電話 熟悉程度。
（2）2010年3月，進(jìn)行打字速度（二）及分部負(fù)責(zé)人資料的考核測試。此次打字測試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到100字/分鐘的水平，并通過分部負(fù)責(zé)人資料的考核。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負(fù)責(zé)人等相關(guān)資料，同時打字水平在高要求下通過率亦達(dá)到了70%。
（3）2010年4月，進(jìn)行機(jī)線員相關(guān)知識的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動采用講授、座談、討論、學(xué)后感、平時學(xué)習(xí)（分組進(jìn)行學(xué)習(xí)）等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時間安排為每周一次，培訓(xùn)對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn)，使投訴中心各人員對于電子工程、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識有初步認(rèn)識，為提高業(yè)務(wù)知識水平打下良好的基礎(chǔ)，更好地提高話務(wù)員素質(zhì)。
（4）2010年5月，進(jìn)行三大業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)定等相關(guān)知識的考核。此次考核培訓(xùn)活動主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對話的形式。此次的考核，通過率達(dá)到了95%，對話務(wù)員業(yè)務(wù)知識水平的提高發(fā)揮了有效的促進(jìn)作用。
（5）2010年6月，進(jìn)行座席員技巧及相關(guān)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用平時學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)小組、座談、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式，時間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項(xiàng)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識，而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)，整體話務(wù)員隊(duì)伍水平得到進(jìn)一步的提升。
（6）2010年7月，進(jìn)行參觀優(yōu)秀分部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。選取一、兩個優(yōu)秀分部，通過實(shí)地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過親身感受，了解分部人員客戶服務(wù)工作的實(shí)際情況，從中學(xué)習(xí)良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問題，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互指正的作用。
（7）2010年8月，進(jìn)行有關(guān)華為 電話 交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識的培訓(xùn)。通過講授及自學(xué)的形式，每兩周一次的課程，使話務(wù)員對于 電話 交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識有一定的認(rèn)識，對于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時能夠有一個初步判斷，并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用，更好地認(rèn)識這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。
（8）2010年9月，原計劃邀請專業(yè)講師對話務(wù)員進(jìn)行話務(wù)技巧及客服技巧等的培訓(xùn)工作，并參加全國性信息服務(wù)員的資格認(rèn)證考核。但由于資金等各種原因的阻礙，此培訓(xùn)計劃未能得到如愿開展。
（9）2010年10月，進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動采用講授、座談等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時間安排為每周一次，培訓(xùn)對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn)，使每人能夠了解信息網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)知識，使話務(wù)員知識結(jié)構(gòu)更加全面。
（10）2010年11月，進(jìn)行朗新系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。朗新系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的客戶服務(wù)中心用戶管理系統(tǒng)，將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通過對相關(guān)界面操作、結(jié)構(gòu)組成的培訓(xùn)，使話務(wù)員更好地掌握此套系統(tǒng)，更好地在以后利用到客戶服務(wù)工作中去。
以上為2010年度投訴中心培訓(xùn)情況總結(jié)，由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結(jié)的階段，暫未作相關(guān)計劃。 2010年度投訴科內(nèi)部培訓(xùn)工作已經(jīng)完滿完成。
二、公司組織參加有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)：
（1） 2010年4月19日公司組織各部門人員參加廣播學(xué)校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班》，投訴中心派出6人參加此項(xiàng)培訓(xùn)課程。
（2）通過此項(xiàng)課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認(rèn)識與了解，搞高業(yè)務(wù)知識水平，并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識正確地運(yùn)用到客戶服務(wù)工作中去，提高客服工作能力。
三、公司組織參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)：
（1）自 XX年 年12月中開始，公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容是有線電視機(jī)線員初級工培訓(xùn)并認(rèn)證，至今年9月底為止，共舉辦了五期，我中心共派出人員14名參加。
（2）通過此項(xiàng)課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識有更深入的了解，并在一定程度上體驗(yàn)到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓(xùn)活動對投訴中心人員受益非淺，通過學(xué)習(xí)技術(shù)類的相關(guān)知識，使投訴中心人員知識面更廣，更利于掌握投訴派單流程。
四、公司組織參加省局安全播出培訓(xùn)：
（1）今年5月份開始，公司組織分別分兩個階段共七期在廣播電視學(xué)校參加省局舉辦的安全播出培訓(xùn)，投訴中心共有17人參加了此次培訓(xùn)，并全部通過考核。
（1）
（2）通過此次有關(guān)安全播出相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，認(rèn)識到安全播出的重要性及我們所面對的工作的嚴(yán)峻性，增加了員工的防范意識，提高了員工面對突發(fā)事件時的應(yīng)變及處理能力。作為公司安全播出的重要基地，投訴中心參加此次培訓(xùn)活動有重要意義。
五、公司選派相關(guān)人員參加社會課程：
（1）2月份派出投訴中心1人參加華為公司提供的設(shè)備使用管理培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)，使客服人員熟悉掌握新客服系統(tǒng)硬件設(shè)備的情況，能夠協(xié)助客服系統(tǒng)的順利啟用，并保障系統(tǒng)正常上線，順利推進(jìn)系統(tǒng)正常使用。
（2）5月份派出1名話務(wù)管理人員參加呼叫中心中級管理人員認(rèn)證培訓(xùn)，考核過關(guān)將授予《中華人民共和國職業(yè)資格證書》中的呼叫中心助理客戶信息服務(wù)師級，由于時間關(guān)系，此項(xiàng)等級考核未完成。通過此次培訓(xùn)，使客服管理人員掌握客戶服務(wù)中心相關(guān)知識，提高了客戶服務(wù)管理工作以及服務(wù)現(xiàn)場工作的基本技能，提高話務(wù)管理能力。通過將理論運(yùn)用到實(shí)踐中，使日常話務(wù)管理質(zhì)量與效率得到一定的提高。
2017年勞動模范典型事跡材料：從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起
xxxx集團(tuán)江蘇管理中心梁xx，從一名普通員工到公司優(yōu)秀員工、到公司勞模、再到市勞模，這些年來，他伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大而成長、成熟。
車間的班組作為企業(yè)的最基層組織，也是企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)和具體實(shí)踐者。有著多年生產(chǎn)一線工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的梁xx，總是能透過班組管理中的各種現(xiàn)象，對出現(xiàn)的各類管理問題進(jìn)行分析和研究，并通過書籍、網(wǎng)絡(luò)等查找工廠管理方面的資料，尋求科學(xué)的管理方法、解決各類問題的最佳方案。
梁xx深知班組建設(shè)的好壞，將直接影響企業(yè)的社會形象和經(jīng)濟(jì)效益。因此，在班組建設(shè)過程中，他逐步摸索、梳理形成了一整套比較成功的班組建設(shè)管理方案，比如：通過對班組員工進(jìn)行細(xì)致引導(dǎo)，增強(qiáng)全體員工的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)氛圍；利用看板、表格和目視化管理，提高現(xiàn)場作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范性；在現(xiàn)場開展“PDCA”和“三多”改善方法，開展現(xiàn)場各項(xiàng)改善和創(chuàng)新活動，提高班組的自主管理改善意識；針對現(xiàn)場工作環(huán)境循序漸進(jìn)地開展“6S”管理工作，提高現(xiàn)場工作效率等。
梁xx在班組管理中的各項(xiàng)創(chuàng)新方法和舉措，給企業(yè)生產(chǎn)管理帶來了明顯的管理效益，他也因此連續(xù)多年被公司評為年度優(yōu)秀員工、勞動模范。
怎樣把一件事情做好？梁xx有兩個要訣：其一必須有一個好的工作態(tài)度。無論是誰，無論從事什么樣的工種，只要扎扎實(shí)實(shí)、愛崗敬業(yè)、甘于吃苦奉獻(xiàn)，從小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在工作中嚴(yán)格要求自己，抱著對家庭、企業(yè)和社會高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，集中注意力，認(rèn)真地干好每一天的工作，就一定會在平凡的工作崗位上體現(xiàn)出人生的價值；其二，在日常工作中，很多問題是在一線崗位上發(fā)現(xiàn)的，只有注意細(xì)節(jié)觀察，注重分析研究、不斷總結(jié)，就會從實(shí)際現(xiàn)象和理論知識學(xué)習(xí)中，不斷提升個人綜合業(yè)務(wù)水平，不斷積累豐富的個人工作經(jīng)驗(yàn)，從而更好地提高解決工作中實(shí)際問題的能力。
回想這一路走來，能為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份力量，他感到無比欣慰。
