時間：2022-12-01 14:50:42
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇會議記錄技巧，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、自2005年1月開始，由總公司政工處向各單位配發專用會議記錄本。各單位召開行政領導班子會議、支部委員會會議時，必須采用統一配發的會議記錄本做好有關會議記錄。
二、各單位要將本單位所召開的比較重要的會議，如涉及企業管理、職工分房、晉級、福利發放、人動等與職工利益密切相關的重大事項的會議，按要求將會議主題、討論過程、發言內容、決定事項等如實記錄在案。
三、各單位會議記錄本使用完后，持用完的會議記錄本到總公司政工處換領新的會議記錄本，各單位用完的會議記錄本由政工處存檔備查。
四、會議記錄的注意事項。
1、項目要完整。
⑴會議組織情況：要寫明會議名稱、屆數或次數、時間、地點、出席人、列席人、缺席人（包括缺席原因）、主持人、記錄人等。如出席、列席、缺席人數較多時，也可只寫主要人物、部門和總的出席、列席、缺席人數。
⑵會議內容：由會議議程、議題、討論過程、發言內容、決定事項等組成。會議記錄的結尾沒有固有程式，標注“散會”、“結束”、“完”等均可。
2、要客觀、準確、真實、完整。
⑴記錄人員應當有高度的政治責任心，以嚴肅認真的態度忠實記錄發言人的原意，重要的意思應記原話，特別是重要會議和重要發言，應記原話，不得任意取舍增刪，斷章取義，不得添加記錄者的觀點、主張。
⑵會議的主要情況，發言的主要內容和意見，必須記錄完整，不要遺漏。記錄的詳細與簡略，要視具體情況而定。一般地說，決議、建議、問題和發言人的觀點、論據材料等要記得具體、詳細。一般情況的說明，可抓住要點，略記大概意思。
3、做好記錄整理工作。
⑴要實事求是，完整準確反映會議全貌。忠實于講話人、發言人的原意，盡可能用原話，原話意思不完整的，可以作一些技術上的加工，但不能隨意做內容和意思上的增減和刪改。
⑵要做到層次分明，段落清楚，語句通順，文字準確，字跡清晰易認，不要過于潦草，不要使用自造的簡稱或文字。
⑶沒有聽清楚或發言者表達不清的地方，會后要及時找有關人員核對。
五、會議記錄的技巧。
做好會議記錄，速度要快，要認真聽取別人的發言，做到一快、二要、三省、四代。
一快：即書寫運筆要快，記得快。
二要：即擇要而記。就記錄一次會議來說，要圍繞會議議題、會議主持人和主要領導同志發言的中心思想，與會者的不同意見或有爭議的問題、結論性意見、決定或決議等作記錄。就記錄一個人的發言來說，要記其發言要點、主要論據和結論，論證過程可以不記。就記一句話來說，要記這句話的中心詞，修飾語一般可以不記。但要注意上下句子的連貫性。
為了在新一段時期我能夠快速的提高我的工作能力和業績，特擬此個人工作計劃。目前負責的工作有：
part1：部門質量管理工作：
1、處理日常的《質量問題反饋單》、《技術文檔反饋單》以及來自公司各部門對研發部工作的反饋意見。每天及時處理來自公司各部門提出的《質量問題、技術問題反饋》，即時聯系相關的工程師處理解決，并及時通知相關部門負責人問題的處理辦法，敦促工程師定期完成問題整改，并定期把共性的質量問題反饋給部門經理，以促進部門工作質量的改進。詳情見《質量問題、技術問題登記表》。
從目前收到的《技術問題反饋單》中可以看出，問題主要集中在硬件部分的圖紙中，絕大部分的問題反應是說：圖紙與實物不符或圖紙關鍵參數沒有描述清楚，導致品質部無法檢驗。而造成這種問題的主要原因就出現在硬件工程師身上，所以圖紙在發出前要把好關，工程師確保圖紙的正確性與完整性是十分重要的。
2、研發部內部文件的撰寫，針對實際工作情況管理并整改現行的質量體系文件，包括相關的《程序文件》、《作業指導書》以及各類表單。進入公司以來已編修過的文件如下：rt-dwi-a15《工程更改輸出作業指導》，rt-dwi-a19《工程更改會簽評審規范》，《研發少量樣品采購作業流程》、《工程更改與設計記錄表》等等，規范了工程更改的作業流程與研發部采購作業流程。接下來，會根據實際研發程序修改rt-dqp-01《設計和開發控制程序》、《軟件評審作業指導書》等文件。
3、工程更改發出前的檢查與落實，工程更改在研發中心各部門之間的會簽與質量問題的反饋，根據工程更改的內容編修bom清單。
進入公司以來共負責檢查并發出工程更改174份，從d0207001至d0620174為止;整理并統計了各產品及零部件進行工程更改的具體情況，整理并統計出研發部工程師發出工程的數量與質量，詳情請見《工程更改登記本》。根據工程更改的內容，編修產品的bom清單，以確保工程師在最新版的bom清單中作修改。
工程更改的會簽與分發是一個繁瑣且重要的工作，雖然我只是頂替鄭琳的工作，在其中充當一個傳閱信息的人。但是我個人認為，工程更改在各部門的會簽過程中，可以讓我了解做出一份工程更改，公司各個部門考慮的方向，如客服部會著重考慮該份工程更改是否會影響已售產品的維修等等，這些都是我們研發的工程師在設計過程中經常忽略的。研發工程師不能做一個“兩耳不聞窗外事”的設計者，每個部門的會簽者分別代表著不同環節、不同客戶的聲音，他們的聲音是強而有力的。
4、研發過程中，新物料的采購，包括：與供應商聯系、議價、溝通送貨細節并報銷審批;物料到樣后的登記入庫、整理封樣、樣品及供應商資料的整理。
自從3月底開始，研發部自行采購少量的研發樣品后，本人承擔起研發部少量樣品采購的責任，已成功形成并完善了樣品購買申請審批流程、與供應商溝通聯系細則、打樣報銷流程，編修了《研發少量樣品采購作業指導書》并對部門工程師進行了詳細的培訓。
5、研發部各類會議的記錄及情況跟蹤。進入公司以來曾多次參加各類型會議如項目會議、部門內部會議、質量會議等，并撰寫多份會議記錄;會議后根據時間安排定期進行會議遺留問題的跟蹤并及時反饋給上級領導與有關部門，詳情見《各項會議記錄與問題跟蹤》。
撰寫各類會議記錄、技術文檔是我一個比較薄弱的地方，追究原因其一是我每次參加會議之前都是稀里糊涂的，不知道會議召開的目的和意義，其二是本身對技術會議中提到的技術知識不了解，從而導致我只能作為一個基本的會議記錄人的角色參與其中，撰寫出來的會議記錄質量自然也不高。有見及此，我希望日后在多了解產品技術知識的前提下，對所參與的每個會議的目的與意義都要明確把握，弄清會議召開的緣由、會議希望解決的問題，學習技術文檔撰寫的技巧，技術會議記錄的要點等。
part2:項目管理方面：
1、參與tuv外審工作，并按照iso13485的要求改進項目管理流程。熟習iso13485等管理體系要求，參與tuv外審的資料準備工作，按照外審要求整改項目文件，改進產品項目研發流程。詳情見《rt-9100外審資料準備》等。
2、參與研發過程，評審、結項、跟蹤項目進度、項目文檔檢查與整理。進入公司以來，接手rt-9100、rt-9600、rt-6100、rt-200cplus中文雙機版和英文版共三大項目的項目管理工作，主要負責參與項目階段評審、整理項目會議記錄并定時跟蹤檢查落實情況、項目文檔檢查與整理。詳情見《各個項目相關文件夾》。
目前，我只在項目結項時參與到文檔整理中來，但是從4月份的tuv外審中就可以看出，我們研發的項目從一開始就沒有注意做好文檔的整理，也沒有做好項目流程管理。可能很多人覺得在項目一開始沒有必要拘泥于什么文檔，認為這些都是形式上的東西，對研發項目沒有實際效用。其實這個觀點是錯誤的。好的項目管理不僅可以加快項目進度，而且可以提前設定諸如項目評審計劃等要點，按時做好階段評審以確保產品各部件的質量，提早避免風險問題的出現。
part3:技術設計工作：
負責公司所有產品標貼的繪制與更新。負責公司所有產品的標貼，包括logo標貼、機種型號標貼、后背版標貼、外箱地址標貼、外箱環境標貼、貼膜鍵盤、工作區貼膜等以及少量部件絲印的設計、cad工程圖紙的繪制與更新。
年終總結會議記錄1
時間：XXXX年XX月XX日上午10點
會議主題：XX項目XXXX年度工作總結
項目經理XXX
XXX在大會中發表了重要講話，深刻總結今年XX項目業績銷售額情況及目前XX項目所面臨的問題，全面分析了客戶退款和追款具體目的，闡述了對XX項目現場員工在銷售過程中的策略和銷售精神加以高度的認可，會議明確指出如何應對客戶退款容易、追款難的重要任務。XXX在會議講話當中全面總結半年來現場人員的工作態度和工作方法，提出了當前解決客戶樓款策略，指出了明年銷售工作的具體部署。
項目談單經理XXX
現場談單經理XXX在會中說到：今年是大家不尋常的一年，面臨當前房地產寒冬時節，來自房產證未出高度風險，公司、項目經理團結帶領下現場銷售人員創造了公司前所未有的銷售紀錄，深入落實隨之而變的市場規律，牢牢把握市場機遇，加強和改善銷售模式，發揮有利條件，有效鞏固擴大了今年房地產低落形勢起到明顯作用。銷售進度較快，銷售策略不斷得到完善，業務員綜合水平得到提高，勝利完成了公司對XX項目預期目標任務。
項目談單經理XXX
現場談單經理XXX在會中指出：XX項目是我們有史以來最難而最有價值的一個項目，也是最具有挑戰性的項目。雖然目前項目遇到這樣的困難但我個人認為我們辦成了一系列大事，辦好了一系列喜事，辦妥了一系列難事。團隊力量非常之強大，銷售策略不斷提升和改善，在觀瀾乃至整個寶安區的地位顯著提高，團隊的凝聚力、親和力以及服從力取得了很大的進展，為公司造出了一支優秀的團隊，也為下個項目打下了良好的基矗
項目談單經理XXX
現場談單經理XXX在會中認為：在這個項目半年來雖然沒有很多的回報，但取得了優異的成績，吸取了無形寶貴的財富，但是我們要牢牢把握好來之不易的成績，日益累積的經驗，創造的精神財富影響深遠。通過實踐，我們進一步提高了銷售能力，增強了對房地產的發展大局和解決客戶復雜問題能力，加深了房地產市場經濟規律的認識，主要是：注重把抓住市場機遇和創新理念、銷售模式有機結合起來，努力實現一人頂倆的銷售能力;注重處理好客戶和同事之間的關系，努力提高銷售員資源配置效率。
會議提出了明年銷售工作的主要任務
一、解決項目部人員的欠缺，加強培訓新員工的銷售技巧，努力增強綜合能力，施行現有人員的穩定性，積極穩妥處理好新老員工的關系，促進相互交流，相互學習，為項目銷售中發揮重要作用。
二、保持現有成果，努力開括創新，切實員工增強房地產的協調性、可持續性和內生動力。要繼續實施現有銷售模式，提高員工穩定收人，加大員工對二級市場的認識和市場調研，提前努力做好新項目的對接和突發事件。
三、隨著市場的不穩定性，明年的市場不確定性，首先我們要準備好隨之而來壓力，對市場經濟具有掌握度，加強關注國家對房地產政策調控力度是否穩健發展，積極關注市場的活躍性。
四、積極處理好客戶按揭貸款事務，完善按揭過戶流程，加大對現場員工培訓主要了解過戶中存在的復雜問題進行解答，努力做好跟進客戶，增加客戶資源，集聚老客戶促進成交量。
會議強調，明年是我們大家與時俱進、開括創新的一年。全體員工要緊密團結在以XXX項目經理為周圍，堅定信心、開拓進娶扎實工作，鞏固和發展XX項目積累的成果，全面做好當前二級市場所突出的各項工作方法，不斷把中國房地產銷售行業推向高-潮，較快的實現公司、項目部、新成就新輝煌!
年終總結會議記錄2
1月20日上午，義烏市糧食收儲有限公司在六樓大會議室召開xxx年度總結大會。會議由公司副總經理陳xx主持，分三個議程進行，除值班人員外，全員參加。
首先，公司執行董事、黨總支書記童新元代表公司班子向大會匯報了xxx年度工作總結和xxx年工作思路。童新元充分肯定了公司xxx年所取得的成績，也提出了一些具體問題。明確指出xxx年公司在確保圓滿完成各級糧食儲備任務的基礎上，要著重加強綠色科技儲糧技術應用，加快中心糧庫擴建工程建設，提高良庫文創園收益，提升糧油質檢中心業務能力。要求全體職工對自身一年來的工作及時進行總結，去蕪存菁，為公司的可持續健康發展添磚加瓦。
其次，大會對浙江省糧食行業技能比武、義烏市國資系統乒乓球賽等各類賽事中獲得佳績的集體和個人進行了表彰。號召全體員工要向先進學習，在今后的工作和生活中，努力拼搏，勇登新高。
最后，公司班子成員就各線近期工作和春節期間應注意事項分別進行了具體部署，要求各庫點盡職盡責，認真落實24小時值班制度，切實做好糧情檢測和藥劑庫監管等重點工作，確保儲糧安全。童新元強調，大家要重視工作崗位相關安全事項的同時，也要注意自身安全，杜絕酒駕、賭博和黃毒等違法事件的發生，絕不參加封建迷信活動，過一個安樂祥和的春節。
年終總結會議記錄3
xxx年1月14日，我處舉行了xxx年度年終總結會。西城區司法局李xx局長、公證工作管理科孫瑋科長，我處王xx主任、閆雅強副主任及全處人員參加會議。會議由主任助理唐騫主持。會議分總結表彰和分組討論兩個環節。
在總結環節，王xx主任代表本處作了年度工作報告，全面總結了xxx年工作成績，明確了xxx年工作思路和任務。xxx年，我處積極開拓公證業務，辦證量實現了較大增長;進一步完善業務辦證系統，辦證效率大幅提升;積極配合上級公證質量檢查，嚴格自查互查，確保了公證質量;黨建工作、隊伍建設水平進一步提高，公證檔案管理規范流程進一步完善，公證收費、財務管理等更加規范、透明，人事、投訴、辦公秩序等內部管理制度更加科學、健全，內外交流、行業宣傳和影響力等進一步提升。xxx年，我處將再接再厲，再創輝煌。
李xx局長代表區司法局充分肯定了一年來我處取得的工作成效，并從xxx年首都經濟社會發展全局、承擔重大活動的高度和公證職能與發展的角度，提出了三點意見：一是要緊貼市場需求，堅持開拓創新，進一步拓展公證服務的深度和廣度，推動公證業務健康可持續發展;二是要堅守質量意識和法律底線，加強教育引導，強化內部管理監督，深化服務內容，進一步提升公證工作的質量和效果;三是要高度重視、全面加強隊伍思想政治、業務素質、紀律作風、職業道德和黨的建設，夯實發展基礎，進一步提高自身建設的層次和水平。
隨后，會議對xxx年在我處工作表現突出、取得明顯成績的先進個人等進行了表彰，由先進個人代表進行發言。代表們在分享工作經驗、暢談工作感悟的同時，紛紛表達了對公證職業的熱愛、對中信公證處這優秀一平臺的感恩之情，氣氛真誠感人。最后，各部門部長依次走上發言席，對本部門過去一年的各項工作任務完成情況，取得成效等進行總結和闡述，并提出xxx年工作展望。
在分組討論環節，全處人員按部門分成若干圓桌，大家以主人翁的姿態，圍繞中信發展、業務建設、文化建設、團隊建設、內部管理考核等主題暢所欲言、積極建言獻策。處領導分別深入各個討論組，傾聽聲音、答疑解惑。討論嚴肅而熱烈。
最后，王xx主任結合分組討論中涉及到的績效考核、人員關系、平臺建設、內部溝通等問題進行了總結講話，要求大家正確認識和看待物質獲得與精神追求、付出與索取、個人得失與職業發展等問題，努力提高自己的格局修養，認清行業發展形勢和公證職能定位，明確自身崗位職責，擺正位置和心態，處理好工作中的溝通、協作等關系，珍惜機會，珍惜當下，團結奮進，開拓創新，扎實工作，共同為中信公證處的發展作出應有的貢獻。
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整理會議記錄，注意"去粗留精"，把握側重點。會議紀要應該抓住會議的中心議題，側重表達大家已經取得一致的或基本一致的意見。
(一)圍繞會議研究的中心議題"取精"。抓住了會議研究和解決的主要問題，就抓住了寫會議紀要的"綱"。會議討論中可能附帶牽涉到其他一些問題，如果沒有實質性內容，就應避而不談或者談而從簡。有時會議的中心議題不十分明確，或一個會議同時討論多個議題，且難分主次。遇到這種情況，應把難分主次的幾個問題視為一個中心議題中的幾個子議題，放在基本同等的位置上，分題歸納整理，寫成"一、關于xxx問題"、"二、關于xxx問題"等。
(二)圍繞與會人員取得的一致意見"取精"。與會人員在討論中心議題時，往往看法不完全一致，或者很不一致。遇到這種情況，起草人員應該對各種意見認真研究，歸納整理出完全一致或基本一致的意見。對少數人提出的意見，如果沒有被會議否定，或者說符合會議的宗旨，也應該采納。如果有些意見分歧較大，沒有能夠統一認識，就不應寫入紀要中去。當然，有些帶學術性、研究性的會議所形成的紀要，不同的甚至是相反的觀點，也可以寫上去，但應寫明是多數人的看法還是少數人的看法。
(三)圍繞會議主持人的總結性講話"取精"。一般在會議結束時，主持人會進行總結性講話，對需決定的事項進行“拍板”，這是寫入會議紀要的最好材料，也是最需要抓住的"綱"。
表達決定的事項，注意"滴水不漏"，把握相關點。表述議定事項最重要的是注意“三性”，把住相關點。
(一)注意語言表達的準確性，防止產生歧義。要注意用語準確，講究文法，避免在文字上產生歧義。對敏感問題表達不準，就很容易引起歧議，甚至造成新的矛盾。
(二)注意重要決定的依據性，防止互相矛盾。有的會議決定與相關的政策或規定存在某種矛盾。只要不是正面"碰撞"，起草人員就應該在查找有關依據、研究有關類似問題的基礎上，選擇恰當的表達方式，注意文字處理上的技巧，以盡量避免矛盾。
(三)注意付諸實施的可行性，防止影響操作。會議紀要表述議定事項須注意可行性，務必切合實際，力求具體、明白。
寫作的方法和體式，注意"從實際出發"，把握基本點。
會議紀要的標題最基本的形式:一是會議名稱與文種的組合，如"全縣計劃生育工作會議紀要";二是召集會議單位名稱、會議內容與文種三者的組合，如"縣委討論xx鎮''''3·10工程''''會議紀要";三是有的固定形式的會議，如黨委會、政府辦公會等，也可以直接用會議的次數與文種的組合，如"第十次縣委會議紀要"。
本學期英語教研組將以學校總體工作為依據，以全面打造學校英語特色、提高教研水平、教學質量為目標，增強教師的學習意識、服務意識、教科研意識、質量意識和合作意識，以新課程改革為契機，以更新教育教學觀念為先導營造良好的教研氛圍，落實學科教學常規，策劃多種形式的英語比賽活動，著力培養學生英語素養、創新精神和實踐潛力，使我校英語特色建立工作再上一個新臺階。
二、本組教師情況分析
一二年級共有9個教學班級，6位英語教師，分別是易、張、蘇、溫、蔡、吳。其中三位易、張、蘇、溫是本校老教師，蔡瓊如、吳永菊為本學期新加入英語組的新教師。本組教師均有多年英語教學經驗，可塑性強。
三、工作目標
1、搞好校園英語文化特色，對學生進行多種文化滲透，培養學生全球視野
2、扎實開展教研活動，提高教師理論修養、教學水平和科研潛力，確保教學質量的穩步提升。
3、多渠道開發英語課程資源，拓展學生的知識面，增加學生的英語知識的積累，促進學生綜合語言運用潛力的提高。
4、創新作業形式和活動形式，拓寬學生的學用渠道。
四、工作措施
（一）開展工作前，組建好備課組，明確備課組常規工作要求。1.集體備課時間：雙周的每周三第七節課，地點劍橋二（2）班。
2.每次會議有專人進行會議記錄。（紙質版留檔）
3.每月25日檢查各老師教案、課件、聽課記錄（每月至少三篇聽課記錄，期末總篇數不低于15篇）、周末作業批改情況、日常作業批改情況及教學進度并記錄。
（二）多種措施打造外語特色
1、校園英語節活動
具體安排表：
時間
活動名稱
參加年級
項目負責老師
3月
英語大闖關
二、三
4月
英文小麥霸唱歌比賽
一至六
5月
廣外杯英語綜合技能大賽
一至六年級的優生
6月
英語脫口秀
一至六
2、強抓英語口語朗讀十五分鐘
制定口語朗讀的內容：一年級的內容為復習字母及詞匯的拓展。讓學生充分利用口語朗讀的時間鞏固舊知及拓展詞匯。二年級的內容為詞匯拓展及朗文教材reading部分的鞏固。
每日口語朗讀時間有專人巡查，是否有課件及學生是否積極朗讀，各班英語老師負責督促。一定要保證口語朗讀時間的質量。
3、打造特色的英語戲劇二課，讓每個孩子都有機會接觸英語戲劇，增多上臺表現的機會，提升自信。
（三）全方位挖掘潛力，打造優質團隊
1、挖掘發揮各個教師的優勢
一二年級組每位老師都是身懷絕技。易斐翡老師教學經驗豐富、課堂趣味生動。蘇波老師教學經驗豐富、工作踏實細致。張鄭宇熱情活潑，課堂活躍精彩。溫絡瑩老師踏實肯干、課件制作技巧純熟。
2、加強教學切磋
利用公開課的機會進行教學比武，找差距，求突破。
3、注重分工協作
每個活動合理安排工作任務，讓老師們發揮其長處為活動出力。
關鍵詞：速錄 文秘專業 就業
一、速錄的概念
速錄簡單地說是快速錄入的意思，是指經過相關速錄課程的學習、使用特殊漢字編碼設計的軟件或設備，對人的語言、思維信息進行記錄及對文字、數據資料進行快速錄入而掌握的一種職業技能。它被形象地形容為用手指追趕聲音的藝術。
二、速錄的行業需求
在國外速錄技術是法庭書記員、高級文秘人員等必備的基本技能，如美國每年五月舉行全國秘書合格證書考試，必考的五門課程中就有一門速記。辦公室人員職位設置有速記一職，平均四五個美國人就有一個會速記的。
在我國目前速錄是最緊俏的行業之一，其用途可以涉及到多種工作領域和社會工作。如司法系統的詢問記錄、庭審記錄；社會各界研討會、討論會的現場記錄；政府部門、各行各業辦公會議的現場記錄；新聞會的網絡直播；網站嘉賓訪談、網上的文字直播；外交、公務、商務談判的全程記錄；講座、演講、串講的內容記錄等等；錄音、視頻文字整理；自由職業者。可見速錄的就業領域很寬廣。
三、速錄市場缺口大，高薪難聘專業速錄師
從我國速錄行業需求可見速錄市場發展趨勢廣闊，但正因市場需求越來越大，專業速錄人才的緊缺造成了速錄行業的燃眉之急。目前我國就業市場上能夠完全獨立在各種大型會議完成速錄任務的速錄師只有幾百人，他們大部分集中在上海、北京、廣州、深圳等大城市。據調查，目前速錄師的月平均收入達5000元左右，在業務高峰期可達萬元。每分鐘錄入速度達200個字以上的，就可以完全實現“語音畢、記錄完、文稿出”。但就這種高薪、市場缺口大的情況下，很難聘請到專業速錄師。
四、文秘專業的崗位能力要求
高職教育是以學生為中心，就業為導向，培養目標偏重于學生的實踐應用能力，工學結合、產學合作、彈性學制辦學特點，為社會培養出高技能的應用型人才。
結合高職教育的特點，文秘專業課程設置體現了“以就業為導向，以能力為本位”的指導思想，設置了實用文書寫作、辦公事務處理、會議組織與服務、商務談判、企業公關、口才藝術與人際溝通、秘書禮儀、計算機基礎等課程。建有秘書實訓室、計算機實訓室、與企事業單位聯系實習點，文秘專業的課程設置和實訓室、實習點的建設突顯了文秘專業的崗位能力要求，要具備文學修養、溝通協作能力、寫作能力、應變能力、計算機文字處理能力、心理調適能力、學習能力、周密的思維、細致勤奮的作風、保密素養、速記能力，為各大中小企業、事業單位、黨政機關從事培養秘書。
近年來大量的調研發現速錄行業市場缺口大，因此速錄課程進入了很多高職院校，特別是在文秘專業課程設置中把速錄作為核心課程編入了教學計劃，建立有速錄實訓室，旨在培養文秘專業具有文秘職業素養，又具備速錄技能的學生職業崗位需要，體現了高技能人才培養方案，增強了文秘專業學生的就業優勢。
五、速錄與文秘專業就業
在我國文秘專業在20世紀50年代起步，最初設立就已經普遍開設了速記這門課程，為很多有志于從事秘書工作的學生提供了提高工作效率的技能。無論是傳統的速記技術，還是發展到現在的亞偉中文速錄、超音速錄，都已經為秘書工作中的辦公事務提供了便捷。
學習速錄的基礎是要掌握漢語拼音及漢字原理，熟練掌握一種漢字錄入軟件，把精力主要放在到快速錄入練習上，簡單易學。但速錄是一個高級技能，對速錄員的語言文字組織分析整理能力、速錄的技巧有較高的要求，要具有較強的獲取和理解外界信息的能力、文字表述能力、分析推理及判斷能力，靈活準確地運用手指既定操作能力，涉及機密信息要為客戶保密，要有職業保密道德，要有不懈努力和持久的意志力。
文秘類工作崗位職能越來越復雜，不單純是書寫材料、收發文件、通知，而是涉入管理領域的各個層面，包括做好領導的參謀、組織會議、內外的協調、信息管理、檔案管理、行政事務管理等。與此同時，用人單位對文秘人員的要求也不斷提高，需要具有專業知識和一定管理能力的復合型人才。
可見速錄與文秘專業聯系甚密，速錄課程的教學內容與文秘專業特點的結合，將速錄技術和文秘專業的“辦文、辦事、辦會”的內容相融通，運用速錄技術進行訪談記錄、會議記錄、文書寫作，不但培養了具有文秘專業知識的復合型速錄人才，而且培養了具有速錄技能的復合型秘書，提高了學生的綜合能力及工作效率。
總之，速錄的行業需求和市場缺口，使具備速錄技能和文秘專業職業能力的復合型高職文秘專業畢業生受黨政機關、法院、網絡公司、速錄公司、電視臺、培訓機構、自主創業等各行各業的青睞，就業前景廣闊。
參考文獻
一.文秘人員良好的道德修養，是做好文書檔案管理工作的首要素質
道德修養是人的道德活動形式之一，是個人自覺地將一定社會的道德要求轉變為個人道德品質的內在過程。道德修養要通過道德實踐活動促使道德原則和規范轉化為人們內心情感、意志和信念，道德修養對于純潔人們的道德意識、培養人們的道德品質、形成人們的道德行為，進而達到理想的道德境界具有重要意義，所謂德才兼備，以德為先。
文秘人員作為領導的助手，承擔著會議記錄、文稿起草、文件處理等文書檔案管理工作。會議記錄是文秘人員在會議過程中，把會議的組織情況和具體內容記錄下來，以文字形式最大限度地再現會議情境的行為。會議記錄要求文秘人員一要忠于事實，不夾雜記錄者個人情感，不允許有意增刪發言內容；二必須忠實原意，不添加觀點、主張，斷章取義，尤其是會議決定，更不能有絲毫出入；三會議記錄一般不宜公開發表，如需發表，應征得發言者的審閱同意等。文稿起草一般要經過初稿、修改、定稿三個階段，文秘人員不光要掌握公文基本格式，文稿的草擬要領，還要求能準確把握新形勢，不偏離主旋律，不斷提高思想認識，培養大局意識，能根據現行的政策或上級機關的要求，按照領導的意圖和主張起草，經與領導合作反復修改形成正式文稿。而文件的管理更是有嚴格的制度要求，無需贅述。這些都要求文秘人員應具有良好的道德修養，在實際工作中能堅持原則，保守秘密，覺悟高，講誠信，守紀律，并且把自身良好的道德修養貫徹到文書管理工作實踐中去。
二、文秘人員較強的業務能力，是做好文書檔案管理的重要素質
能力，就是指順利完成某一活動所必需的主觀條件，是直接影響活動效率，并使活動順利完成的個性心理特征。業務能力是指個人能運用所掌握的知識和經驗順利完成某項工作，或勝任某項任務的素質條件，業務能力的強弱直接影響到工作的質量和效果。
文秘人員的業務能力主要是指規范起草和處理公文的能力，而要具備較強的業務能力，首先要會學習，就是要求文秘人員不但要樹立終身學習的理念，與時俱進地學習上級的有關文件，學習黨和國家有關的方針、政策，深入理解其精神實質和政策界限，同時積累公文寫作知識，打牢公文寫作基礎，做好相關知識儲備，勤于思考，善于總結，并能迅速領會領導意圖，將上級的政策、精神加以具體化；其次要能認真謀篇布局。在熟悉規范的公文基本格式基礎上，保持清晰的思路，思維縝密，考慮周全，做到心中有數，胸有成竹，草擬出合理裁剪，突出重點，布局得當的提綱。三需對文稿進行精雕細琢和提煉潤色。要能對平時積累的工作素材進行系統梳理、認真歸類和精加工，通過敏銳的政治觀察力和分析判斷力，使文稿在格式上保持布局的規范性、合理性，在文字上達到表述的準確性、科學性，在篇幅上講求整體結構的緊湊性、美觀性，使文稿主題突出，有較強的針對性和指導性，最終達到完美效果。四是能按規定處理各類公文。即按公文處理規范性文件的要求，通過收、發處理的每一個環節，使公文流轉處理依順序進行，發揮最大效用。較強的業務能力是提高文書質量和順暢流轉處理公文的有力保障，是行政管理高效、高水準的重要體現，也是管理文書工作的文秘人員應具備的重要素質。
三、文秘人員工作的藝術性，是文書檔案管理提升水平的保障
文秘人員工作的藝術性，表現在技能與技巧的運用上面。要想做一名出色的文秘人員，不僅要具備廣博的科學知識，同時，應清醒認識自己所處的位置，找準自己的坐標，講求工作的藝術性，掌握工作的方式方法。
1.要懂得尊重。懂得尊重他人是有教養的表現，也是為人處事的高尚品質，我們每個人在單位所從事的職業只有分工的不同，沒有高低貴賤之別，一個真正懂得尊重他人的人，必然會得到他人的尊重和支持配合。作為一名文秘人員，因其與領導的密切關系以及文書管理崗位的重要性，更要學會以平常的心態面對人和事。尊重領導，尊重同事，對領導不卑不亢，對同事真誠友善，才能妥善處理好各種工作關系，創造和諧辦公環境，獲得領導和同事的信任，在領導的指導和同事們的協助下，集集體智慧和經驗，做好文書檔案管理等工作。
2.要能分擔。領導也是從普通干部成長到擁有一定政治地位的人，也會因各種原因，遇到工作壓力產生低落的情緒。文秘人員要學會主動與領導溝通，多從領導的角度思考問題，主動為領導分擔一些工作，與領導分享工作取得的成績和喜悅的同時共同承擔責任和壓力，面對挫折與失敗。在領導沖動的時候，盡到提醒義務，避免領導因決策失誤；在領導因工作失誤情緒低落的時候，能從旁開導和舒緩情緒。逐漸建立起與領導之間的深厚感情，獲得領導的信任，使你建設性的參謀建議能順利進入領導的視聽，共同成就高質量、高水平的文書。
3.要有責任心。責任心不僅是一種習慣，一種素質，更是一個優秀的人的必備品質，責任心能保證工作不出差錯，達到完滿效果，工作水平、工作質量不斷有新的飛躍。一個具有責任心的文秘人員，會認識到自己的工作在單位中的重要性，把實現單位的目標當成自己的目標，以挑剔的眼光看待工作，以追求完美的態度對待工作，想領導之所想，急領導之所急。有人曾經這樣形容過責任，“責任通常分為兩種，一種如清茶，倒一杯是一杯，永遠是被動的；一種如啤酒，剛倒半杯就泡沫翻騰，永遠是主動的”。在文秘崗位上就要像啤酒，以強烈的責任心去做好文書管理工作，讓自己滿意、同事滿意、領導滿意。
4.要會統籌兼顧。就是要求文秘人員有全局意識、科學籌劃、兼顧各方。文秘人員有時工作頭緒多，工作任務難易參雜，就文書檔案管理而言，可能一天當中會有幾個文稿起草或公文處理等著辦理，有時時間要求特別緊張，就必須學會“十指彈琴”，科學安排時間，明確工作重點，分清輕重緩急，先易后難，先急后緩，在做容易的工作同時可以邊思考較難的工作，等做完了容易的，再集中精力突破難的。不能“眉毛胡子一把抓”，主次不分，要在全面分析的基礎上，經過深思熟慮做出正確判斷后，再著手去做，避免走彎路，保障文書管理工作的效率。
在會議的進程中說出自己的想法，無論是插話、糾正別人的錯誤或是要求別人再一次闡明觀點，這些做法似乎都顯得有些咄咄逼人。記住下面幾個有用的短語將給你帶來自信，使你在團隊討論和會議中有效地插話，發表自己的想法和觀點。
當你有一個想法時
通常，人們在會議中遇到這種情況會選擇保持緘默，因為他們害怕自己說錯話、被別人視為無知，或是提出了一個在別人看來非常傻的觀點。要克服這種恐懼心理的方法是：你的想法不要帶有個人色彩，要針對整個團體來發問。如果你覺得自己可能有一個很好的觀點，但是你對此還不夠自信，你完全可以這樣說：
我們是否考慮過要讓史蒂夫直接加入到這次公關活動當中來？
是否有人提到過布萊雷的報告？我似乎記得現在安德魯所提出的一些主題在布萊雷的報告里也提到了。
我們也許需要考慮的另一個選擇，就是將這次活動的截止日期推到10月初或是10月末。
上周已經達成一致意見的關于產品規格議題的會議記錄，是否值得我們重新評估一下？
上述這些問題的潛在信息是：你在為團隊的討論做貢獻，在為團隊增加價值――你不是在全權負責一個議題或是要控制整個談話。通過使用非正式的問題或闡明性的陳述，你能夠很好地提出自己的想法，同時自己又不用為這個提議承擔過多的責任。
當你要表示異議時
當你想要提出質疑時，首先要找到對方提議的不足和瑕疵。如果討論正朝著你不贊同的方向發展，要保持緘默似乎是很難做到的。當然，如果你有一些相反的意見，你有權利甚至是責任來提出你的個人想法，關鍵是你要掌握發表自己看法的技巧，才能避免自己聽起來像個笨蛋。下面是一些技巧和有用的短語，你可以在遇到這種尷尬而又緊張的情況下加以靈活運用：
要直言不諱：對不起喬恩，我尊敬你，但不太贊同你的評估；根據我的經歷，我覺得或許不是這樣的，我倒是覺得這個團隊的參與熱情非常高漲。
要保持謹慎：我要故意唱一唱反調了。讓我們來試想一下，如果我們采用相反的途徑，使用直郵營銷而不是僅僅依賴于社交媒體的效應，那結果會怎樣呢？
要帶有“挑釁性”：在這里，我想誤導大家一下……對不得不接受這筆交易的前提條件提出質疑。
當你感到困惑時
還有什么比坐在那里卻完全不了解會議到底在說什么更糟糕的事情？你或許在理解上晚了一步，在錯的時候發表了看法，或者根本不清楚正在進行的議題是什么，而且隨著會議的持續進行，你覺得自己越來越難跟上大家了。無論當時是什么情況，你讓別人闡明觀點的要求提出得越晚，你就越難讓自己跟上對話。下次當你發現自己跟不上會議進展時，你可以試著使用下面這些很好的短語：
原諒我，我有點兒跟不上了，覺得有些困惑。你建議我們討論哪個營銷方案？
我覺得有點兒跟不上你的思路，你剛才說要考慮什么來著？是8月份交付貨物嗎？
我敢肯定這一點已經說過了，不過能否重復一下？你剛才說到下周的會議大概會有多少出席者？
很抱歉，或許在座的各位都已經很清楚了，但是我想問一下“CAF”是什么意思？
20xx公司文秘工作總結一春去冬來,又到了一年的年尾，這個時候,是最容易讓人回憶的時候。這一年,時光流轉;這一年,慢慢成長;這一年,漸漸收獲;這一年,對我來說是挑戰的，因為工作性質的不同。 初到一個很陌生的崗位，跟我之前的專業截然相反，一段時間我茫然了，不知道該怎樣去開展這份工作。
在做好自我調節的工作下，我準備以歸零的心態來學習，感謝公司給予我機會鍛煉,也很感謝和我一起共事的伙伴們，是你們讓我學習到了以前根本不會接觸的東西，讓我一步一步的成長，成熟，進入陽光北郡項目已有大半年年了。 XX年的主要工作是大致上可以分成三大類。
一、協助銷售：陽光北郡這個項目不同于其他商品房，經濟適用住房的辦理流程及訂房手續都比較多，從電子版的表格記錄到申報房號、開通房號、出合同單號，審核，出合同，這些流程都需要仔細再仔細，認真在認真，因為一旦有環節出錯，就會導致一系列的問題，引發客戶的矛盾，工作總結《公司文秘工作總結范文》。所以我本著寧對十遍，不錯一戶的原則做好自己的本職工作。
二、協助案場經理監督執行售樓部管理制度和日常辦公所需要的資料及物品分發：開晨會與夕會時做好資料的整理，銷售員一日工作計劃的匯報與遺留問題的記錄，給銷售員分配電話call客資源，配合甲方工作人員及時摘錄新的公示客戶信息，協助甲方整理已出合同的訂制、登記、封袋，和銀行做好對接工作，按揭客戶所缺資料及時給銀行遞送。售樓部日常所需的辦公用品、衛生用品的采買、更換按需補充。
三、報表統計、分析及日常各項數據的更新與維護：每日更新交款客戶，回款客戶，公示客戶，簽約客戶的最新情況，配合案場經理做好每周、每月的數據統計及周報月報的匯總，跟甲方工作人員及時報錄已開房號客戶的信息。 以上的工作我還有很多不足的地方，還需要改進與學習。
四、在新的一年里我的努力的方向：
1、加強相關業務知識的學習，與客戶的溝通技巧，處理問題的方法等。 2、學習如何銷售，藝多不壓身，各個行業都是息息相關的，對自己的工作也會有所幫助。
3、愛崗敬業，向小于學習，把公司的事當成自己的事。
4、做事細心，謹慎，踏實，避免低級錯誤的發生。
5、提高工作主動性，對工作投入。
通過這一年的學習、鍛煉，我發現自己還有很多的不足之處需要提高。在未來的工作中，我將利用自己精力充沛，辛勤肯干的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發展盡自己綿薄之力。
20xx公司文秘工作總結二xx年年對我具有特別的意義，因為文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了xx這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現在就xx年的工作情況總結如下：
一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點
辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經常利用休息時間來進行補課，把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結協作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把活動圓滿完成。
今年是公司的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，我認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔，我都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。
二、盡心盡責，做好本職工作
一年來，我主要完成了一下工作：
1、文書工作嚴要求
公文輪閱歸檔及時。文件的流轉、閱辦嚴格按照公司規章制度及iso標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱;下發公文無差錯。做好分公司的發文工作，負責文件的打印、修改、附件掃描、紅文的分發、寄送，電子郵件的發送，同時協助各部門發文的核稿。公司發文量較大，有時一天有多個文件要下發，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量，一年來共下發紅文x份。同時負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫;編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行核對，催收各部門月度小結、計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經理室參考。辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待總經理修改后，送至各部門輪閱。
2、督辦工作強力度
督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向總經理室反饋。
3、內外宣傳講效果
宣傳工作是公司樹立系統內外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《xx報》協辦的組稿工作，以及協助板報的編發，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。
4、秘書工作
秘書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經由我手交給總經理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對于各部門、各機構報送總經理室的各類文件都及時遞交，對總經理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經理室負責，對相關部門負責。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。
5、企業文化活動積極參與
一年來積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、職工運動會、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業文化建設，凝聚力工程出了一份力。
一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。20xx年已經到來了，新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步
20xx公司文秘工作總結三今年對我具有特別的意義，因為這是我的本命年，也是我成為上班族以來的第一個整年。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了xx這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現在就04年的工作情況總結如下：
一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點
辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經常利用休息時間來進行補課，把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結協作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把活動圓滿完成。
今年是公司的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，我認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔，我都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。
二、盡心盡責，做好本職工作
一年來，我主要完成了一下工作：
1、文書工作嚴要求
1)公文輪閱歸檔及時。文件的流轉、閱辦嚴格按照公司規章制度及ISO標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。
2)下發公文無差錯。做好分公司的發文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發、寄送，電子郵件的發送，同時協助各部門發文的核稿。公司發文量較大，有時一天有多個文件要下發，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量，一年來共下發紅文 份。同時負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。
3)編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行核對，催收各部門月度小結、計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經理室參考。辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待總經理修改后，送至各部門輪閱。
2、督辦工作強力度
督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向總經理室反饋。
［關鍵詞］廣告公司 提案 程序 技巧
［中圖分類號］F713.8［文獻標識碼］A［文章編號］1009-5349（2011）04－0103－01
現在廣告公司里那些初入職場的新人以及中小公司常常在提案上遭受打擊，卻不知道自己到底失敗在哪。本文試從提案環節出發探求一下成功的提案技巧巧在哪里。
一、提案的準備
（一）事先演練
不少大型廣告公司都會在正式給客戶提案前進行內部的演練，這樣可以及時發現問題和不足，而且可以讓提案人在模擬環境下進一步熟練駕馭提案，這對完美提案很有幫助。但是，實踐中我們發現，有些公司忽視這種彩排工作，只是由老板或總監過目后就直接拿去提案了。我們知道，影響提案成功的因素很多，不僅僅是提案的內容和形式，還有提案人的表達、溝通、客戶狀態以及現場狀況等。
（二）提前到達熟悉提案環境，調試提案設備
廣告公司提案的地點一般都是到客戶那里，尤其是做新的客戶項目，提案組對客戶環境并不熟悉，對客戶能夠提供的軟硬件條件也不甚明了。所以，提案組應該提前到客戶那里了解提案現場情況，比如場地大小、設備情況，而且可以消除正式提案時陌生環境所帶來的緊張感。職場新人們由于在學校里大多養成了生活習慣的惰性，踩鈴聲進教室成為不少學生時代的回憶。而現在中國大都市中交通狀況都很緊張，經常會在路途中發生堵車等意外情況，因此，在去提案之前，提案組一定要對路途所花費的時間進行評估，必須提前到達提案地點。要知道不經意的遲到意味著可能丟掉數以萬計的大單，給廣告公司帶來無法挽回的巨大損失。還有一點值得提案人注意的是，設備故障同樣會降低你在客戶心里的專業評級。提案時發現插排線纜不夠長，攜帶的筆記本與多媒體連接不上，播放的PPT打不開，準備的視頻音頻播放不出來……客觀地想一想，客戶會認為你的廣告公司在基本技能方面都不是這么專業，他又怎敢把大量資金投入的項目交給你們公司呢？
（三）著裝的協調統一會給客戶留下深刻印象
很多客戶非常欣賞企業體現出來的強烈的團隊意識。所以，提案組在精神面貌上應該體現出這樣一種意識，比如統一的著裝、佩戴特殊意義的標識、具有象征和吉祥符號的服飾配件等等。不僅會給客戶良好的印象，而且這樣的準備會使提案組全體同仁感受到伙伴的支持力量。
（四）了解客戶代表的偏好，制定提案的風格基調
提案沒有定法，每個廣告公司的提案都千差萬別。但是，廣告公司要清楚提案是給客戶提出的，如何打動客戶老總或者客戶代表，除了精準有效的方案以外，設計出客戶喜歡的提案風格會提高提案的成功率。有的客戶老板喜歡高爾夫球，提案就可以設計高爾夫風格的，從畫面元素到行文語言風格。如果客戶正好喜歡“三國殺”，也不妨試一試，但也要注意廣告公司不要為了討客戶的喜歡而將提案風格與品牌或產品產生相沖突。
（五）白板及道具的準備
廣告公司里一般都會有PPT的設計高手，PPT也會做得美輪美奐。但是白板的輔助說明同樣非常必要，白板的演示會給客戶強烈的現場感，具有真切性；同時精巧，帶給客戶驚喜的道具也會給提案加分。曾經有個廣告公司就機智地在表達客戶品牌理念時拿出了事先用彩紙折疊的紙飛機，給客戶留下了深刻的印象。
二、提案過程
（一）彈性時間
有的廣告公司在提案時經常把客戶規定的時間設計得很滿，這是非常錯誤的。因為除了一些意外的因素，比如客戶中途有事暫時離場或有緊急事務要處理提前離開以外，還會有客戶針對提案提出一些問題，要求提案組進行解釋。所以建議提案組如果給客戶提案1小時，其中只講40分鐘，留出20分鐘的機動時間，作為互動、應急的時間。
（二）提案過程的“四到”原則
首先要做到眼到，這里講的是提案過程中提案人的眼睛要保持“三度”：廣度――眼光要照顧到所有到場嘉賓；深度――與客戶目光的要有交流；角度――適當地走近客戶，但有的客戶不喜歡提案人走近自己，那樣的話會感到來自于外界的壓力，這需要提案人審時度勢；其次是手到，肢體語言恰到好處的使用會增強語言的表達與說服力，尤其是上肢的位置要自然，否則給人的印象會不成熟，甚至低俗。要注意時機拿捏恰到好處，這需要平日經常練習；再次是心到，你用心講，客戶就會認真聽。聯合利華的客戶非常在意廣告公司的市場調研（到消費者家里）工作，認為這是廣告公司用心做調研的一種表現；最后是耳到，與客戶互動時要懂得聽客戶的意見，確認客戶提問重點，并且整個提案過程中要有專人記錄整理會議要點（會議記錄，重點）。
三、提案的開始與結束
述職報告,顧名思義,是領導干部、工作人員陳述自己在任期內的工作情況。是各級干部及其他崗位責任人在人事考評活動中，向本系統、本部門領導和干部、群眾陳述任職情況,匯報工作實績時，根據職務或職責考核標準進行自我總結和自我評估的書面匯報材料。下面就讓小編帶你去看看物業文員個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
物業文員述職報告1進入公司至今，已有2年半年多的時間，作為公司的文員及檔案員，一年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今后不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷。現將這一年的學習、工作情況總結如下：
一、認真的完成本職工作及領導交辦的任務
1、加強衛生管理，創建整潔干凈的工作，休息環境
搞好公司辦公室的環境衛生工作，每日對辦公室公共衛生檢查工作，
2、加強安全用電、用水及門窗檢查
每日對辦公樓室的安全用電、門窗檢查，發現問題及時整改，并做好記錄。
3、會務接待準備工作
公司在2013年共有接待會議10余次，我努力的做好會前的籌備工作，為客人準備好企業宣傳資料，茶水等等，確保會議順利進行。
4、加強檔案材料的收集及立卷工作
從4月份正式入職公司工作至今，我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學習、摸索、認真總結經驗，繼續改進方式方法加大力度，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。
二、盡心履職,全心全意當好配角
作為中心領導的副手，在平時的工作中，對領導交辦的工作，不討價還價，保質保量完成;對自己分內的工作積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協調上，做到真誠相待，互幫互學。
三、自我評價
在認真完成本職工作的同時，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性，交流不善于表達，我會盡量克服缺點，在將來的工作中努力做到“五勤”、誠心當好“四員”。“五勤”就是眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤;“四員”就是為各級領導當好參謀員、信息員、宣傳員和服務員。
四、下一的工作思想
1、繼續做好管理辦公區域安全衛生工作，為員工營造一個良好的工作休
息環境，使管理更上一個臺階。
2、做好各種接待前的準備工作。
3、有機會想多多參加有關檔案員學習培訓班，更進一步的提高檔案工作的理論知識，加強檔案工作，使檔案管理更有條理性。
因自身沒有很多行政方面的工作經驗，導致工作偶爾會有不完善的地方，在接下來的工作當中，我會加倍努力，在細節及公文寫作、檔案管理等方面加強學習，不斷提高自身工作能力。
物業文員述職報告2轉眼間已至2015年歲末，進入公司也將近一年的時間了，作為公司的行政文員，這段時間以來來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，基本上完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今后不斷學習、不斷積累工作經驗，努力彌補自身缺陷。現將這一年的學習、工作情況總結如下：
一、認真的完成本職工作及領導交辦的任務
1、配合部門領導及同事完成部門后勤工作
在我看來本部門后勤工作包括，首先要保持辦公區域的環境衛生整潔干凈，保證總經理信箱的按時開啟，跟蹤上下行文的傳閱、會簽、歸檔，包括辦公用品的申購、匯總、領發，以及食堂宿舍費用的核算申報等一些看似瑣碎但是不可或缺的“小事”。
2、會務接待準備工作
進入公司后共參與，公司例會6次，員工座談會1次，協同與會人員做好會前的籌備工作，會中認真進行會議記錄，會后出具會議紀要或總結報告并及時跟蹤落實。
3、倉庫及檔案室的規整管理工作
2015年在部門經理帶動下，根據各類物料領用情況對倉庫進行了調整，物料分區分類，按“5S”要求進行整理、整頓、清潔，按時盤點，分類存放，先入先出，按需領取，對出入庫物品及時登記，每月按時出具庫存月報表確保帳物相符;對檔案室根據資料類型進行整理登記，分為業主檔案，歸檔資料，地產資料及創省優資料，按使用情況分開存放同時建立檔案目錄，對歸檔及借閱的資料及時登記更新。
4、其他工作
每周末月末對各項目周報月報收集整理并上報部門負責人，保持與合格供方的良好合作關系，配合財務部對供應商進行賬款結算，參與公司的各項活動演習及以一級考核，進行固定資產的登記更新工作，對服裝、配飾進行發放管理以及領導安排的臨時性工作。
二、自我評價
進入公司半年多，我深深的感受到，中信物業是一個頗具活力，企業文化豐富多彩團體，不管是公司集訓還是部門內訓，每一次培訓都讓我受益匪淺，在這半年里磨合期里，自認比較圓滿的完成了各項工作，但是還是存在很多問題，比如說工作不夠有計劃性，在一級考核的過程中未能嚴格按照公司要求進行考核檢查，對VI制作不夠熟練，與同事溝通不到位等等，在接下來的工作中我會多學多看多動腦，手勤，耳勤，腿勤，在其他同事的工作協調上，做到真誠相待，互幫互學，同時要摒棄老好人思想，嚴以自律，以身作則，配合部門開展考核監督工作，服從公司安排，全心全意當好配角作為中心領導的副手，在中信這顆大樹上當好一片綠葉。
三、下一年度的工作思路
1、認真配合公司的考核監督管理工作，加強對程序文件的學習，認真參與公司的每一次培訓，好好學習天天向上，對于本職工作更要認真完成，要學著制定自己的工作計劃并按計劃開展工作。
2、留心收集日常物業工作中的小故事，積極參與公司組織的征文活動，同時希望自己對《會議紀要》及周報、月報等文字編輯能力提高一下。
3、有機會要加強自己VI制作的學習，爭取下一年能較熟練的完成VI制做工作，參與配合公司的社區經營項目。
物業文員述職報告3自____年六月份調入________物業管理處以來，我努力適應新得工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職物業管理處文員以來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員得職責任務不甚明白，為了盡快適應新得工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作辦法，現已基本勝任本職.1方面，干中學、學中干，不斷把握辦法積累經驗.我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習增加，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況.另1方面，問書本、問同事，不斷豐富知識把握技巧.再各級領導和同事得幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中得基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點.
二、心系本職工作，認真履行職責
(一)耐心細致地作好財務工作.自接手________管理處財務工作得半年來，我認真核對上半年得財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，作好每1筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標得實現.1是作好每1筆進出賬.對與每1筆進出賬，我都根據財務得分類規則，分門別類記錄再案，登記造冊.同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理.二是搞好每月例行對賬.按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司得要求即時進行對賬，沒有出現漏報、錯報得情況.三是即時收繳服務費.結合________得實際，再進1步明白把握服務費協議收繳辦法得基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定得服務費，定期予以收繳、催收，二零零四年全年得服務費已全額到賬.四是合理控制開支.合理控制開支是實現盈利得重要環節，我堅持從公司得利益出發，積極協助管理處主任當家理財.特別再經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了1些合理化建議.
(二)積極主動地搞好文案管理.半年來，我主要從事辦公室得工作，________得文案管理上手比較快，主要作好了以下二個方面得工作：1是資料錄入和文檔編排工作.對管理處涉及得資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等.二是檔案管理工作.到管理處后，對檔案得系統化、規范化得分類管理是我得1項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合得辦法，將檔案進行分類存檔，并作好收發文登記管理.
(三)認真負責地抓好綠化維護.小區綠化工作是1零月份開始交與我負責得，對我來講，這是1項初次打交道得工作，由與缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻.我主要作了以下二個方面得工作：1是搞好小區綠化得日常維護.二是認真驗收交接.
三、主要經驗和收獲
再________工作半年來，完成了1些工作，取得了1定成績，總結起來有以下幾個方面得經驗和收獲：
(一)只有擺正自己得位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新得工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面得關系，才能再新得環境中保持好得工作狀態
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內得工作作好.
四、存再得不足
由與工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，二零零四年得工作存再以下不足：
(一)對物業管理服務費得協議內容明白不夠，特別是對以往得1些收費情況明白還不夠即時;
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身再小區綠化管理上還要下更大得功夫
五、下步得打算針對二零零四年工作中存再得不足，為了作好新1年得工作，突出作好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間得協調，進1步理順關系;
(二)加強業務知識得學習增加，創新工作辦法，增加工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食得關系;
(五)抓好小區綠化維護工作.
物業文員述職報告4參加物業管理工作一直不是我所情愿的，這是我最初的想法，因為這個文員工作和我所學的專業嚴重不符合，都不是一個方面的，所以我對自己的工作前景不是很看好。不過子啊經過了不長的時間的磨合后，我感受到了其中的感覺，我知道了要怎么才能把握好自己的工作了。
自今年____月份調入____物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、主要經驗和收獲
在2019工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
1、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
2、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。
3、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
4、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
二、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
三、心系本職工作，認真履行職責
1、認真負責地抓好綠化維護。
小區綠化工作是____月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
2、耐心細致地做好財務工作。
自接手____管理處辦公室工作的一年來，我認真核對2018年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合2018的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，2019年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
3、積極主動地搞好文案管理。
一年來，我主要從事辦公室的工作，____的文案管理上手比較快，主要做好了以下個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，2019年的工作存在以下不足：
1、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。
2、對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
3、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。
五、下步的打算
針對2019年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
1、想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系.
2、抓好小區綠化維護工作。
3、積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系。
4、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
5、管好財、理好賬，控制好經常項目開支。
其實生活中有很多的不如意，就像一句話所說，人生不如意十之八 九，這就是現實與理想的差距，沒有一個人的想法會和現實一樣的，現實中總是那樣的無情，現實中都是與人相悖，很少如意。不過只有自己不斷的努力，不斷地改正，在不斷的進步中尋找自己的前景，這些都是，我想我會做好的!
物業文員述職報告5一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務工作。自接手玫瑰家園管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務費。結合玫瑰家園的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20____年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，玫瑰家園的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
在玫瑰家園工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20____年的工作存在以下不足：
(一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對20____年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系;
(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;
一、存在的問題
1.反洗錢組織機構建設欠缺：一是部分營業部門及分支機構未設立相應反洗錢崗位，未指定專人負責反洗錢工作；二是部分營業部門及分支機構無反洗錢機構和崗位實際活動情況，包括：工作職責程序、會議記錄、會議決定及貫徹實施效果等。
2.內控制度建設不完善：部分營業部門及分支機構未結合自身工作實際制定反洗錢內部控制制度；反洗錢工作具體流程設置和崗位職責不清晰，資金支付監控不到位，從而給不法分子以可乘之機，一是通過退保或虛假批退方式洗錢；二是通過編造事故，夸大損失，以及與保險公司內部人員勾結等方式騙取保險公司資金。
3.反洗錢宣傳培訓不到位：部分營業部門及分支機構未制定反洗錢宣傳、培訓年度計劃；相關崗位員工的反洗錢知識欠缺，不能熟練掌握反洗錢工作技巧和流程。
4.客戶身份識別不嚴：一是使用失效證件辦理承保業務，如在辦理車險承保業務時，客戶提交的機動車行駛證已失效；二是未按規定及時要求客戶更新失效證件，如某保險公司承保某單位財產保險綜合險，保險期限自2009年9月29日至2010年9月28日，留存的客戶組織機構代碼證有效期自2005年12月9日至2009年12月9日，該保險公司未按規定在該客戶組織機構代碼證失效前要求客戶年檢，并提交更新的組織機構代碼證；三是理賠案卷中客戶身份資料不齊或身份證件過期；四是未按規定登記客戶身份信息，如投保單未見投保人簽章，且未留存投保人身份證信息有效期；五是中介協議中未明確雙方在識別客戶身份方面的職責。
5.未按規定留存客戶身份、交易記錄等相關資料：一是投保資料中未登記單位法人和人的身份信息，未登記客戶單位地址、聯系電話信息；二是投保資料要素不全，未登記投保人身份證號信息；三是投保客戶資料保存不全，如在被保險人為單位，投保單簽名為個人時，未見被保險人授權委托書；四是辦理承保業務，未留存客戶有效身份信息；五是在辦理理賠業務時，對于賠款金額在人民幣1萬元以上的理賠業務，未按規定留存被保險人與受益人有效身份證明文件復印件；六是辦理理賠業務無對人出具的授權委托書；七是理賠案卷中發現未登記、留存客戶身份證件；八是與客戶業務關系存續期間，未留存客戶辦理業務時的“投保單”。
6.未按規定報送大交易和可疑交易報告：部分營業部門及分支機構未按規定定期向當地中國人民銀行的分支機構報送大交易和可疑交易報告。
二、工作建議
1.完善反洗錢制度建設，制定明確的崗位流程和操作手冊，詳細劃分崗位人員職責，落實反洗錢各項規定，履行大額交易和可疑交易甄別、報送制度，完善客戶身份識別工作手續。
2.根據《金融機構客戶身份識別和客戶資身份資料及交易記錄保存辦管理辦法》的要求，制定和修改各險業務實務操作規程，將客戶識別工作與實務操作有機結合在一起，確保客戶身份識別工作落到實處，并向客戶宣講反洗錢工作相關知識，逐步使反洗錢工作走向正規化。
3.要繼續加強見費出單和轉帳支付交易管理，特別是加強對大額賠付資金和可疑資金支付的有效監測，做好大額現金收付的臺帳登記和分析工作，防止和打擊非法洗錢活動。
4.要提高對大額交易和可疑交易的監測、分析水平，加大洗錢違法犯罪案件查處力度，提高反洗錢工作的有效性，
5.要重新簽訂保險協議、重新識別客戶，留存有效的身份證件。按照《反洗錢法》規定，保險公司將保險協議修改或更迭，明確雙方在識別客戶身份方面的職責，相互間提供必要的協助，相應采取有效的客戶身份識別措施，保證反洗錢身份有效識別措施的落實。
6.加強檢查督導工作。要將反洗錢工作檢查納入到日常業務質量檢查和財務檢查中，進一步督促分支機構做好反洗錢基礎工作。
