時(shí)間：2023-02-18 07:14:40
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇美容員工總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
20**年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們，對(duì)公司深深的感激之情。
一、主要工作情況
回首20**年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。
回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。
二、今后努力方向
展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。
美容院店長年度總結(jié)注意事項(xiàng)
1、條理清晰。
美容院店長在寫年度總結(jié)時(shí)，一定要注意條理清晰，這點(diǎn)十分關(guān)鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容。
2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。
美容院店長在年度總結(jié)中，要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長在平時(shí)的日常工作中，有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結(jié)。
3、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性意見。
美容院店長是個(gè)管理職位，這個(gè)管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時(shí)的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。
4、做好明年的工作計(jì)劃。
年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃，美容院店長在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計(jì)劃切實(shí)可行。
述職報(bào)告二
漫長與充滿激情的20**年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。
20**我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。
憧憬著未來，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。
一年來，我們圍繞在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在院領(lǐng)導(dǎo)的督促下，用我們的信念與堅(jiān)持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰，經(jīng)歷中我體會(huì)到了很多。
公司本著“企業(yè)品質(zhì)贏天下”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。
總結(jié)過去一年的工作，說心里話自己沒有什么閃光點(diǎn)，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了很多。
首先要說的是公司對(duì)各店領(lǐng)導(dǎo)班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績(jī)指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導(dǎo)們致敬
莎伊娜的成功不是偶然的，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟、每個(gè)細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從導(dǎo)購引領(lǐng)顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務(wù)ˉ到領(lǐng)導(dǎo)干部的跟蹤ˉ直至銷售成功，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名參與者的體會(huì)與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對(duì)顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢(mèng)想，只是想要與不想要的問題。
美容9月份的計(jì)劃
1 本月目標(biāo)業(yè)績(jī)：達(dá)成方案：促銷方案：“同一樣的價(jià)格，另一樣的感受”反饋活動(dòng)促銷方案：中醫(yī)手診，來店坐診
2 老板工作：
【1】通過此活動(dòng)檢查服務(wù)質(zhì)量月的培訓(xùn)效果和員工接受程度
【2】因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)對(duì)美容院服務(wù)要求嚴(yán)格，所以也給美容師壓力，相對(duì)應(yīng)有處罰
【3】九、十月店慶終端會(huì)方案策劃，可考慮請(qǐng)香港明星來做終端會(huì)
3 活動(dòng)企劃
【1】同一樣的價(jià)格，另一樣的感受：老顧客挑毛病，挑到十個(gè)問題，送單品一個(gè)，挑到二十個(gè)問題，送套盒一個(gè)。老顧客帶新顧客，由新顧客挑毛病，挑到十個(gè)問題，送每人單品一個(gè)，挑到二十個(gè)問題，送每人套盒一個(gè)。
【2】明星終端會(huì)的策劃。
【3】給全體員工安排體檢，聚餐，唱K之團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
4 培訓(xùn)
學(xué)習(xí)服務(wù)基本功：微笑，贊美，擁抱，鼓掌，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做
【1】學(xué)習(xí)中醫(yī)手診
【2】每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
5 廣告與宣傳
【1】一經(jīng)與廠家經(jīng)銷商落實(shí)，可以重金廣告
【2】動(dòng)用所有手段來宣傳，拉贊助，搞聯(lián)動(dòng)銷售
6 其他同時(shí)考慮參加廠家品牌全國會(huì)
美容9月份的計(jì)劃
從過去出發(fā)，立足現(xiàn)在，展望未來。
從過去出發(fā)是指，從美容師的工作職責(zé)和工作內(nèi)容著手，將這段時(shí)間來各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)。全面總結(jié)成績(jī)：根據(jù)美容項(xiàng)目、身體項(xiàng)目、足療項(xiàng)目等分類來寫，其中各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少、接待了多少位顧客、服務(wù)態(tài)度如何、顧客的滿意度、客戶的忠誠度是否得到提升，技術(shù)手法是否有進(jìn)一步提升……以上幾點(diǎn)一定要邏輯性敘述出來，且要注意客觀。
立足現(xiàn)在并不是要總結(jié)得形勢(shì)一片大好，必須認(rèn)真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題?，F(xiàn)在就是和過去對(duì)比，看看取得哪些進(jìn)步，還有哪些問題沒有解決。面對(duì)不足，需要簡(jiǎn)潔概括，并保證改掉不良的工作習(xí)慣。面對(duì)問題，需要想想用什么方法進(jìn)行改進(jìn)。如果美容師能夠?qū)⒔鉀Q方案有條理羅列出來，相信美容院老板一定會(huì)對(duì)你刮目相看。
為什么美容院經(jīng)營越來越難、管理越來越累？為什么美容院業(yè)績(jī)無法持續(xù)穩(wěn)定地提升？經(jīng)過近20年的研究和思考，筆者發(fā)現(xiàn)，美容院之所以利潤越來越低、業(yè)績(jī)?cè)絹碓诫y提升，是因?yàn)楸姸嗝廊菰喝狈I(yè)績(jī)倍增的錢流系統(tǒng)。因此，借本期《財(cái)智》，筆者把多年研究并在上千家大中型美容連鎖機(jī)構(gòu)實(shí)踐的業(yè)績(jī)倍增模式介紹如下，希望眾多美容院也能輕松實(shí)現(xiàn)3～5倍的業(yè)績(jī)?cè)鲩L。
業(yè)績(jī)倍增模式在美容院的最終落地執(zhí)行，就是建立十大錢流系統(tǒng)。當(dāng)十大錢流系統(tǒng)建成之后，最終的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)持續(xù)的業(yè)績(jī)倍增。
第一大錢流：顧客錢流系統(tǒng)
顧客、項(xiàng)目、員工是影響美容院業(yè)績(jī)的鐵三角，可以通過顧客要素的三個(gè)層面來實(shí)現(xiàn)最大利潤：顧客數(shù)量、年均消費(fèi)額、重復(fù)購買力。
顧客數(shù)量越多，業(yè)績(jī)錢流越多；顧客年均消費(fèi)額越高，業(yè)績(jī)錢流越高；顧客重復(fù)購買率越高，業(yè)績(jī)錢流就越高。例如：店內(nèi)現(xiàn)有100個(gè)顧客，每個(gè)顧客年均消費(fèi)5萬元，業(yè)績(jī)是500萬元。如果顧客數(shù)量從100人增加到200人，那么業(yè)績(jī)從500萬元增加到1000萬元，就實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)倍增。若根據(jù)店的格局、營業(yè)面積、床位只能滿足200個(gè)顧客，顧客的年均消費(fèi)額若從5萬元增加到10萬元，那么業(yè)績(jī)就從1000萬元增長到2000萬元，也實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)倍增。那么如何讓這200個(gè)顧客在第二年、第三年甚至到第十年，每年都能持續(xù)消費(fèi)5～10萬元？這是業(yè)績(jī)倍增模式核心解決的問題。
第二大錢流：商品錢流系統(tǒng)
在商品層面實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增的三個(gè)要素是：品牌、營銷、服務(wù)。一個(gè)品牌的選擇，它能夠帶來業(yè)績(jī)錢流，品牌像巨大的磁鐵一樣吸引著消費(fèi)者的錢包：LV、奔馳、蘋果等世界知名品牌，都具有神奇的魔力讓消費(fèi)者大把大把地為他們買單。品牌效應(yīng)是美容院一條強(qiáng)有力的錢流管道，它牢牢地吸引著忠實(shí)的消費(fèi)者，讓消費(fèi)者自愿去重復(fù)購買。營銷也很重要，今天產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重了，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來越多，如何把產(chǎn)品賣出去那就看誰的營銷策略更符合消費(fèi)者的心理。所以營銷是美容院的一條重要的錢流系統(tǒng)。
美容行業(yè)多把促銷當(dāng)營銷：玩概念、搞大獎(jiǎng)、繞著地球跑……一個(gè)個(gè)忽悠營銷讓消費(fèi)者對(duì)美容院失去了誠信。營銷的本質(zhì)是充分滿足消費(fèi)者需求，并不斷提升消費(fèi)者的價(jià)值。當(dāng)美容院過度營銷之后，消費(fèi)者對(duì)什么最感興趣？服務(wù)無疑成為美容院提升業(yè)績(jī)的又一條重要錢流管道。服務(wù)不但要在售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)做到讓顧客滿意，還要策劃自身的特色，沒有特色的服務(wù)缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。品牌是滿足消費(fèi)者的心理的尊貴感需求，營銷是滿足消費(fèi)者的功能需求，而服務(wù)更多是滿足消費(fèi)者的超值需求感。只有這三個(gè)方面都能滿足消費(fèi)者，那么美容院才能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)持續(xù)倍增。
第三大錢流：?jiǎn)T工錢流系統(tǒng)
員工層面要實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增的三個(gè)要素是：心態(tài)、專業(yè)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。員工的心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定業(yè)績(jī)。往往決定結(jié)果的是心態(tài)而不是能力，心態(tài)直接影響員工愿不愿意干，讓全體員工保持積極向上的心態(tài)對(duì)業(yè)績(jī)的達(dá)成至關(guān)重要。專業(yè)是彰顯服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)，只有不斷打造專業(yè)的服務(wù)技能，才能讓顧客滿意，業(yè)績(jī)才能持續(xù)倍增。而美容院的業(yè)績(jī)倍增絕對(duì)不是某一個(gè)人就能實(shí)現(xiàn)的，必須依靠一個(gè)同向、同心、同力的極具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)才能完成。員工的心態(tài)+專業(yè)+團(tuán)隊(duì)構(gòu)成了員工業(yè)績(jī)倍增鐵三角，這就形成了員工錢流系統(tǒng)。
第四大錢流系統(tǒng)：營銷系統(tǒng)
如何把更多的商品賣給更多的顧客，我們把顧客和商品連接起來，就形成了營銷錢流系統(tǒng)。在整個(gè)營銷系統(tǒng)中有12套營銷模式和12套促銷模式來實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增，這些模式還可以根據(jù)不同美容院、不同項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、不同季節(jié)相互組合，形成個(gè)性化的不同營銷版本，最終都實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增的結(jié)果。
第五大錢流系統(tǒng)：服務(wù)系統(tǒng)
員工和顧客形成了服務(wù)系統(tǒng)，員工為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)，來換取企業(yè)最大的業(yè)績(jī)和利潤。
第六大錢流系統(tǒng)：教育培訓(xùn)系統(tǒng)
經(jīng)過不斷引導(dǎo)和教育的顧客才有持續(xù)的重復(fù)購買力，才能創(chuàng)造持續(xù)的消費(fèi)額度；經(jīng)過培訓(xùn)的員工，才有持續(xù)的生產(chǎn)力。沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工，是企業(yè)的負(fù)債?，F(xiàn)在美容院的員工流失率很高、顧客的流失率很高，大多是因?yàn)槊廊菰簺]有建立科學(xué)有效的教育培訓(xùn)系統(tǒng)。
第七大錢流系統(tǒng)：業(yè)績(jī)追蹤系統(tǒng)
業(yè)績(jī)追蹤系統(tǒng)就像GPS導(dǎo)航儀一樣，時(shí)刻追蹤著業(yè)績(jī)的達(dá)成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，為業(yè)績(jī)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航。
第錢流系統(tǒng)：戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)
一個(gè)企業(yè)要想長期穩(wěn)定的發(fā)展，必須明確自己的戰(zhàn)略規(guī)劃。定位定天下，戰(zhàn)略定位規(guī)劃決定著經(jīng)營定位，只有清晰的戰(zhàn)略定位和經(jīng)營定位，員工才能有清晰的目標(biāo)定位。
第九大錢流系統(tǒng)：店務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)
經(jīng)營是什么？經(jīng)營是對(duì)外的資源整合，經(jīng)營解決企業(yè)生存的問題，經(jīng)營的結(jié)果是業(yè)績(jī)持續(xù)倍增。
第十大錢流系統(tǒng)：店務(wù)管理系統(tǒng)
管理是什么？管理是對(duì)內(nèi)的資源整合，解決企業(yè)發(fā)展的問題，其結(jié)果也是實(shí)現(xiàn)利潤持續(xù)倍增。
總結(jié)而言，美容院業(yè)績(jī)倍增模式為美容院帶來的好處是：一個(gè)核心、兩個(gè)升級(jí)、三個(gè)目標(biāo)、四項(xiàng)變革。一個(gè)核心是建立十大錢流系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)業(yè)績(jī)倍增；兩個(gè)承諾是管理水平升級(jí)，業(yè)績(jī)倍增升級(jí)；三個(gè)目標(biāo)是業(yè)績(jī)持續(xù)倍增，顧客消費(fèi)層次升級(jí)，店長管理能力升級(jí)。為了實(shí)現(xiàn)這三個(gè)目標(biāo)，必須進(jìn)行四項(xiàng)變革，在戰(zhàn)略層面上進(jìn)行經(jīng)營模式和管理模式的變革，在執(zhí)行層面上實(shí)現(xiàn)營銷模式和服務(wù)模式的變革。
美容院建立自己的十大錢流系統(tǒng)，猶如鋪設(shè)利潤來源的錢流管道。為什么我們今天不知道明天的錢在哪里？今年不知道明年的錢在哪里？就是因?yàn)闆]有鋪設(shè)自己的錢流管道！為什么美容院經(jīng)營越來越累，利潤越來越低？就是因?yàn)楸姸嗝廊菰涸洪L經(jīng)營缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，管理缺乏系統(tǒng)，所以雖然每年在促銷活動(dòng)上花了不少錢，但是業(yè)績(jī)始終突高突低。美容院的錢流就像人體維持生命的血液，一旦血液停止了，人的生命也宣告結(jié)束。美容院只有鋪設(shè)十大錢流管道，讓每條管道都能為美容院源源不斷輸送錢流，才能生生不息、基業(yè)常青。
彭雅翎
美妝企業(yè)贏利模式研究專家
美妝業(yè)資深店務(wù)管理專家顧問
美妝業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)贏利模式研究專家
美妝業(yè)整店輸出管理模式專家顧問
美容院業(yè)績(jī)倍增模式創(chuàng)始人
美容院標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)管理系統(tǒng)創(chuàng)始人
美妝業(yè)信息化店務(wù)管理模式創(chuàng)始人
作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。
回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將2013年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：
一、回首前半年
1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我會(huì)一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處：對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。
2、美容對(duì)于我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐在工作中能夠很好的配合同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動(dòng)期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出，及時(shí)的告訴老師在護(hù)理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
不足之處：對(duì)顧客的了解不夠透徹。
3、能積極動(dòng)的參加公司舉辦的各種活動(dòng)以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時(shí)能主動(dòng)回答老師的提問，順利的通過每次培訓(xùn)課程的考核，取得通關(guān)護(hù)照。并能將其運(yùn)用到工作中。 不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。
4、會(huì)主動(dòng)的向店長，店助，前臺(tái)師姐們?cè)儐柌欢膯栴}，專業(yè)知識(shí)：每次工作時(shí)遇到困難或者有凝問時(shí)會(huì)及時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問題解決為止，時(shí)刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。
不足之處：做銷售時(shí)還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強(qiáng)。
每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時(shí)間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理(冰冰經(jīng)理)，店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。我順利的并且超額的完成了我的20**年的年度目標(biāo)。
二、展望20**
在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在20**年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，特在此列出如下的20**年工作計(jì)劃和工作目標(biāo)：
1、首先給自己定下年度目標(biāo)。
(1)認(rèn)真的把握好自己的目標(biāo)顧客，做好孫太林教授為我們制作的三張表格，嚴(yán)格的做好十三步流程，感動(dòng)服務(wù)每一位顧客。了解顧客的需求。
(2)認(rèn)真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關(guān)注細(xì)節(jié)。
2、學(xué)習(xí)。
(1)參加公司的各種培訓(xùn)，要學(xué)會(huì)公司的每一個(gè)手法，學(xué)好專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，銷售能力及技巧，把學(xué)到的東西靈活的運(yùn)用到工作中去。
(2)學(xué)會(huì)感恩，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，還要學(xué)會(huì)化妝讓自己美一點(diǎn)。真正的做到：開心工作!快樂成長!輕松賺錢!
(3)學(xué)會(huì)認(rèn)清自己，好好的去體會(huì)孫教授授予我們二十七式。學(xué)會(huì)接受和采納。
來到公司時(shí)常想想真的很幸運(yùn)，很感謝公司能給予我們這么好福利，相信我們的未來是美好的! 總之，我的進(jìn)步和成績(jī)是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝美容院同事的幫助。在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來新的一年，對(duì)過去取得的成績(jī)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我將會(huì)用行動(dòng)來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。2014年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
美容師年終總結(jié)范文2：
時(shí)間飛逝，如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間到20**年年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對(duì)自己的工作還是比較滿意的：
首先，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在，按照店里的相關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時(shí)間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。
作為一名美容師，我說一下這一年來掌握到工作經(jīng)驗(yàn)：
一、良好的服務(wù)意識(shí)是最有力的銷售方法
(1)、 微笑服務(wù)：它可以給對(duì)方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。
(2)、 親情服務(wù)：美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。
(3)、 超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。
二、能充分展示個(gè)人良好的自身品性，是你邁向成功的堅(jiān)實(shí)一步。
(1)、具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會(huì)很容易很快的接受你，認(rèn)同你，繼而她就會(huì)認(rèn)同 你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。
(2)、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。
(3)、在工作時(shí)，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。
三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)。
要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識(shí)、營養(yǎng)學(xué)、化妝品常識(shí)和心理學(xué)知識(shí);關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向，以便準(zhǔn)確無誤的開展咨詢服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。
四、技藝修養(yǎng)。 美容護(hù)膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。
美麗無暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動(dòng)權(quán)。
五、美容師的個(gè)人儀表。
美容師的個(gè)人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個(gè)人儀表可以讓顧客對(duì)你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。
美容師的個(gè)人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面： (1)端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時(shí)，都要隨時(shí)提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時(shí)，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會(huì)成為被羨慕的對(duì)象。 (2)大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時(shí)，也體現(xiàn)出了美容師獨(dú)有的女性美。 (3)開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場(chǎng)合的喧鬧，嘩眾取寵。
六、美容師的待客禮儀 。
要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對(duì)顧客，與顧客交流時(shí)，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西;而準(zhǔn)確的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。
(2)姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會(huì)做一名很好的聆聽者。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當(dāng)顧客到美容院來放松心情的時(shí)候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會(huì)給顧客非常好的感覺，她也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時(shí)候靜靜的聽，而是需要有更多的及時(shí)的反饋。
以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無完人，我在工作中任然存在許多問題(這里可以根據(jù)自己在工作上存在的問題一 一列出。)
20**年的工作計(jì)劃：
我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：
(1)基本常識(shí)：皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期、人體的器官等。
(2)產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。
(3)美容技能：基本的按摩、護(hù)理、手法、使用各種儀器、各個(gè)部位的護(hù)理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。
(4)銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。
(5)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
20**年即將結(jié)束，我們將迎來20**年，希望下一年工作順利，財(cái)源滾滾，也同時(shí)希望公司能夠越做越好。
美容師年終總結(jié)范文3：
漫長與充滿激情的20**年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。
20**我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味 ，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。
憧憬著未來，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。
一年來，我們圍繞在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在院領(lǐng)導(dǎo)的督促下，用我們的信念與堅(jiān)持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰，經(jīng)歷中我體會(huì)到了很多。
公司本著“企業(yè)品質(zhì)贏天下”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。
總結(jié)過去一年的工作，說心里話自己沒有什么閃光點(diǎn)，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了很多。
首先要說的是公司對(duì)各店領(lǐng)導(dǎo)班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績(jī)指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導(dǎo)們致敬
保德堂創(chuàng)建于清朝1704年，歷經(jīng)乾隆年間，至今已有300余年歷史。創(chuàng)始人姚保德受乾隆皇帝賜封為宮廷皇室貴族御醫(yī)，專為宮廷皇家貴族研究配制養(yǎng)生保健的處方。300多年來，保德堂一直都是一家以中醫(yī)診療、保健養(yǎng)生、藥業(yè)連鎖銷售于一體的中醫(yī)養(yǎng)生保健機(jī)構(gòu)。保德堂是開拓中醫(yī)養(yǎng)生美容的先鋒，是以生產(chǎn)和推廣中醫(yī)養(yǎng)生美容品牌為主的大企業(yè)，是美容界首家經(jīng)營以治療改善亞健康為主的養(yǎng)生項(xiàng)目的企業(yè)。保德堂企業(yè)旗下?lián)碛猩教m玉、仟古芳等多個(gè)中醫(yī)養(yǎng)生知名品牌，品牌網(wǎng)絡(luò)遍布全國，擁有上千家直營店和加盟店。
有了一個(gè)穩(wěn)固的基礎(chǔ)，經(jīng)營上的創(chuàng)新才能使基業(yè)長青。如今，每一位在前線拼搏的公司領(lǐng)航人都深刻體會(huì)到美容行業(yè)的經(jīng)營壓力，客戶需求變化越來越多，消費(fèi)越來越趨向理性化，來自跨行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈，挑戰(zhàn)就橫亙?cè)谖覀兠媲?，突破意味著重生，逃避意味著淘汰。企業(yè)人需要更新思路，變化決策應(yīng)對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀的經(jīng)營缺口。發(fā)現(xiàn)問題，拓寬思路解決問題才是最重要的。保德堂公司于今年重磅出擊“教導(dǎo)型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營”，通過長時(shí)間的實(shí)踐培訓(xùn)總結(jié)了針對(duì)各種問題的全新解決思路與方法，擴(kuò)展思路經(jīng)營企業(yè)。改變舊的觀念、舊的管理，欣然接受新的事物，以體驗(yàn)式管理方法的課程，模擬適合企業(yè)的全新管理模式，帶動(dòng)企業(yè)在嶄新的思路上提升。
榮譽(yù)，名片
2000年，保德堂將中醫(yī)養(yǎng)生美容理念成功導(dǎo)入美容行業(yè)，首次引入風(fēng)靡全球的火山能量熱石自然療法，成為國內(nèi)美容界首家以亞健康診療為基礎(chǔ)的健康養(yǎng)生品牌，榮獲了國家3項(xiàng)專利、4個(gè)國內(nèi)首創(chuàng)、12項(xiàng)專有技術(shù)，并先后榮獲行業(yè)各大獎(jiǎng)項(xiàng)，包括最具成長性美容企業(yè)獎(jiǎng)、中國美容業(yè)十大新銳品牌獎(jiǎng)、第五屆國家科技成果進(jìn)步一等獎(jiǎng)、2007年度中華中醫(yī)養(yǎng)生美容最具影響力企業(yè)等。
2008年，保德堂被中國最具權(quán)威性的《中華美容大典》評(píng)選為“創(chuàng)造中國都市美麗生活十大中醫(yī)品牌”，而保德堂董事長龔亞莉女士個(gè)人也入選為《中華美容大典》“中國美容經(jīng)濟(jì)推動(dòng)者50人”。
2009年，在由全國工商業(yè)聯(lián)合會(huì)、美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的消費(fèi)者最信賴的專業(yè)線養(yǎng)生品牌調(diào)查活動(dòng)中，保德堂企業(yè)榮獲消費(fèi)者最信賴的古方養(yǎng)生第一品牌。如今，保德堂公司已先后推出內(nèi)調(diào)保健養(yǎng)生項(xiàng)目、面部保健養(yǎng)生項(xiàng)目、眼部保健養(yǎng)生項(xiàng)目、身體保健養(yǎng)生項(xiàng)目、藥草精油及古方本草油外用、內(nèi)調(diào)養(yǎng)生項(xiàng)目等。特別是古方本草油系列的研制與推出，將養(yǎng)生美容行業(yè)推上了一個(gè)更高的臺(tái)階，保德堂自然成為行業(yè)養(yǎng)生標(biāo)桿企業(yè)。同年，在董事長龔亞莉女士的帶領(lǐng)下，“保德堂陽光行動(dòng)”專家團(tuán)隊(duì)成立，全方位打造古方養(yǎng)生金鉆名店，誓讓緊密合作伙伴成為當(dāng)?shù)仞B(yǎng)生美容霸主。
2010年，公司駛?cè)肟焖侔l(fā)展軌道，覺蓮養(yǎng)生美顏直營體系進(jìn)展順利，養(yǎng)生產(chǎn)品則成功推出新品“千古絕色”，養(yǎng)生館已遍布廣州市區(qū)。
2011年2月28日～3月2日，“保德堂佛學(xué)養(yǎng)生之旅活動(dòng)”成功在中原大地的鄭州舉行，來自全國各地的商和合作伙伴匯聚一堂，參加了為期3天的會(huì)議。會(huì)上，公司隆重推出了“太易方、頤養(yǎng)佳人”等養(yǎng)生新產(chǎn)品，招商活動(dòng)取得圓滿成功。
回顧十多年的歷程，公司經(jīng)最初“山蘭玉”的一枝獨(dú)秀，到后來相繼推出“仟古芳、千古絕色、太易方、頤養(yǎng)佳人”等新產(chǎn)品，產(chǎn)品品質(zhì)高，前瞻意識(shí)強(qiáng)，才得以令每一款產(chǎn)品一經(jīng)投放市場(chǎng)都能適應(yīng)市場(chǎng)潮流，受到消費(fèi)者的青睞。
人才，人人是人才
如何做大、做強(qiáng)、做長久，是每一位美業(yè)領(lǐng)航人深思熟慮的問題，也是每一位追求卓越、懷抱夢(mèng)想的企業(yè)家力圖實(shí)現(xiàn)的終極目標(biāo)。然而，但凡成就非凡的企業(yè)，一定是有一群高素質(zhì)人才、一個(gè)高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子、一個(gè)智慧且團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。所以人才是企業(yè)戰(zhàn)略資本，只有依靠一流的人才才能創(chuàng)造一流的企業(yè)。同時(shí)，保德堂也為人才能力的施展提供平臺(tái)。
2010年，在打造企業(yè)物質(zhì)文明的同時(shí)，保德堂堅(jiān)持精神文明一起抓，導(dǎo)入家庭化、學(xué)?；?、事業(yè)化、軍事化的企業(yè)文化，為員工營造溫馨而規(guī)范的個(gè)人成長環(huán)境。2011年，保德堂又成功導(dǎo)入績(jī)效增長考核激勵(lì)機(jī)制，逐步對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)管理進(jìn)行規(guī)范。在保德堂，有一整套科學(xué)的人才招聘、選拔、使用和開發(fā)的人才資源管理體系，使得每一位有理想、有能力的員工都能在各自的崗位上盡情發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)抱負(fù)。
3萬元錢開店可能嗎？尤其是在通貨膨脹的壓力和美容院競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，這更像是一項(xiàng)不可能完成的任務(wù)。但是，面對(duì)創(chuàng)業(yè)熱情高漲的美容師們，我們又怎能輕易就投下這否定的一票！到底有多少美容師希望當(dāng)老板？如果真的提供3萬元?jiǎng)?chuàng)業(yè)資金給她們，這筆錢對(duì)美容師們的開店計(jì)劃又會(huì)起到怎樣的影響？
她們有一個(gè)老板夢(mèng)
調(diào)查結(jié)果顯示，99%的美容師都?jí)粝霌碛幸患覍儆谧约旱拿廊菰?。但?shí)際情況是，能夠?qū)崿F(xiàn)這一理想的美容師不到受訪者的3%。
為什么會(huì)有如此多的美容師想當(dāng)老板？57%的美容師表示“當(dāng)老板可以賺很多錢”；27%的美容師認(rèn)為“當(dāng)老板有更好的職業(yè)發(fā)展前景”；16%的美容師為了“實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值”。由此看來，對(duì)富足生活的向往是美容師們志在成為老板的最大動(dòng)力。
并不是每個(gè)人開店都能成功。創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)很大，受訪的美容院老板中，很多人都曾賠得血本無歸?？偨Y(jié)她們的失敗原因，62%的人受阻于“資金不足”；25%的人是因?yàn)椤肮芾聿坏轿弧?；剩?3%的人認(rèn)為自己失敗的最重要原因是“沒有好的專業(yè)人才”。這一結(jié)果證明資金是影響美容師開店能否成功的第一要素。
相比較其他行業(yè)的新人，美容師開店當(dāng)老板的優(yōu)勢(shì)非常明顯：她們從業(yè)一段時(shí)間后，技術(shù)上更加熟練，也積累了豐富的客源。但是，資金的缺乏和管理經(jīng)驗(yàn)的不足是她們普遍存在的兩大頑疾。隨著時(shí)間的推移，美容行業(yè)日趨規(guī)范，曾經(jīng)的“小投入賺大錢“的模式已無法復(fù)制，年輕的美容師不可能具備雄厚的財(cái)力和充足的管理經(jīng)驗(yàn)，要開店，只能摸著石頭過河。
開店需要三個(gè)條件
這么多美容師要開店，那么，開店需要具備哪幾個(gè)關(guān)鍵條件呢？資金、技術(shù)、管理孰輕孰重？針對(duì)這些問題，我們也進(jìn)行了廣泛的調(diào)查。
基本條件：有錢
想開店，沒有資金是不可能的。這個(gè)基本的條件雖然是令多數(shù)美容師感到頭痛的事情，但不代表不能解決。67%的受訪美容師表示開店啟動(dòng)資金將來源于“自己多年的積蓄”；21%的受訪美容師說“可以讓家人贊助一些”；12%的美容師認(rèn)為“貸款開店也不錯(cuò)”。
盡管她們的想法不同，但她們都認(rèn)為自己的儲(chǔ)蓄絕對(duì)不能少。想開的店規(guī)模越大，要投入的錢就越多。正因此，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，她們開店的規(guī)模與入行時(shí)間基本成正比。
素質(zhì)條件：懂專業(yè)
好美容師要有精通專業(yè)，這是最基本的素質(zhì)要求。要當(dāng)老板，就得擔(dān)負(fù)起培養(yǎng)美容師的責(zé)任，對(duì)自身技術(shù)的要求會(huì)更高。美容院的競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，身為老板，自己沒有一手“絕活”，憑什么帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)立足于市場(chǎng)？！
此次調(diào)查的結(jié)果證實(shí)了這個(gè)道理：65%的美容師都認(rèn)為“老板應(yīng)該有好技術(shù)”；25%的美容師認(rèn)為“愛學(xué)習(xí)的老板能帶動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性”；10%的美容師希望“老板不斷鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)”。由此可見，技術(shù)型老板是老板中的主流群體，也是最受美容師歡迎的老板。
發(fā)展條件：有管理能力
身為老板，個(gè)人的能力和魅力很重要。老板最能打動(dòng)顧客和員工的當(dāng)然是其專業(yè)素養(yǎng)。要掌控顧客和員工的思想，也得借助源于經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)化。
根據(jù)調(diào)查，多數(shù)美容師都只有高中文化程度，具備大專學(xué)歷的美容師只占一小部分。要當(dāng)老板，首先要有相對(duì)豐富的知識(shí)積累，除了熟練的護(hù)理知識(shí)以外，還必須具備專業(yè)的皮膚知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等。此外，老板要帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)。為了美容院的發(fā)展，要開店的美容師還必須擁有一定的經(jīng)營管理能力。否則，即使開了店也很容易因經(jīng)營不善、管理混亂而關(guān)門。
在調(diào)查過程中，很多老板還表示愛心也是影響創(chuàng)業(yè)成功的因素。因?yàn)槊廊莨ぷ饔绕鋸?qiáng)調(diào)美容師對(duì)顧客的愛心，只有真誠地與顧客溝通、交流，發(fā)自內(nèi)心地關(guān)愛和幫助顧客，才能擁有越來越多的顧客，使美容院有可能得到持續(xù)發(fā)展。功利心太強(qiáng)，就會(huì)失去顧客的信任，最終導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。
創(chuàng)業(yè)的錢應(yīng)該怎么花
用來開店的錢怎么花才算合理？投資的重心應(yīng)該放在哪里？到底是店鋪?zhàn)饨?，是首批進(jìn)貨，還是美容院的裝修、加盟費(fèi)，或是開店前的培訓(xùn)？每個(gè)想開店的美容師都有自己的想法。有經(jīng)驗(yàn)的老板們表示，要想創(chuàng)業(yè)成功，美容師必須主動(dòng)出擊，積極把握市場(chǎng)趨勢(shì)，鎖定適合自身?xiàng)l件的開店方向，尤其要以自己的資金投入作為標(biāo)準(zhǔn)。
目前的美容市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，開店啟動(dòng)資金也水漲船高。以中小型美容院為例，調(diào)查結(jié)果顯示，在開店投入方面，“1~3萬元”的美容院占受訪美容院總數(shù)的16%；“3~5萬元”的美容院占48%；“5~8萬元”的占26%。只有10%的美容院開店時(shí)投入了8萬元以上。
由此看來，開一家中小型美容院花的錢似乎不需要太多。但現(xiàn)實(shí)情況是美容師們手頭可用于開店的錢太少，這使得她們很難實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)理想。調(diào)查顯示，27%的美容師表示自己“有1~2萬元就會(huì)開店”；34%的美容師表示自己的開店資金預(yù)算在“2~5萬元之間”；36%的美容師預(yù)算投入5~8萬元。只有3%的美容師打算用超過8萬元的錢開店。總體來看，大部分美容師的開店預(yù)算都在5萬元以內(nèi)，這也是她們可以接受的心理價(jià)位，既不為了開店四處舉債，也不會(huì)因開店失敗而使自己無法翻身。
難道小資金投入就不能開美容院?jiǎn)?？假如我們現(xiàn)在為想開店的美容師提供2萬元?jiǎng)?chuàng)業(yè)資金，美容師們可以直接開店嗎。
直接開店
3萬元開店貌似不可思議，但并不代表完全不可能。如果計(jì)劃合理，同樣可以開一家“麻雀店”。調(diào)查結(jié)果顯示，57%的美容師表示自己可以用3萬元來開店；28%的美容師覺得3萬元開店比較緊張；15%的美容師認(rèn)為3萬元無法開店。一些美容師說，3萬元雖然少，但可以靈活使用，根據(jù)地域特點(diǎn)、產(chǎn)品情況、當(dāng)?shù)厝说南M(fèi)習(xí)慣及人員配置進(jìn)行統(tǒng)籌安排。
桔華，一個(gè)以創(chuàng)始人命名的美容企業(yè)，1990年在華夏神州大地江南之濱初現(xiàn)端倪。
巧抓先機(jī)，進(jìn)入美業(yè)
1990年，桔華的創(chuàng)始人李桔華女士以其敏銳的智慧之眼和商人獨(dú)有的覺察力，果敢跨入當(dāng)時(shí)還不被看好的美容行業(yè)，做出了一系列經(jīng)過時(shí)間證實(shí)、獨(dú)到而成功的重大決策。李桔華也成為了中國最早批進(jìn)入美容企業(yè)的先行者。
20年的歷程，桔華從成立初期的臨海桔華化妝品店到如今旗下?lián)碛?個(gè)化妝品公司――桔華SPA美容養(yǎng)生俱樂部和擁有多家直營連鎖店的日化商場(chǎng)的香港桔華國際貿(mào)易有限公司，由小到大，由單體公司到集公司，一直伴隨著中國美容業(yè)蘇醒和崛起的腳步。
在當(dāng)前美容行業(yè)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)化問題上，桔華企業(yè)可以說是率先實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、形象店經(jīng)營服務(wù)的中國美容企業(yè)。桔華SPA美容養(yǎng)生俱樂部被業(yè)內(nèi)人士譽(yù)為“美業(yè)皇冠上的明珠”，是具有六星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)系統(tǒng)的桔華旗艦店。該俱樂部成立于2005年，坐落于風(fēng)景秀麗的江南之濱――古城臨海，營業(yè)面積2000平方米，環(huán)境優(yōu)雅，內(nèi)設(shè)有基礎(chǔ)保養(yǎng)、嫩膚美白、砭石生態(tài)養(yǎng)生房，主打全身SPA護(hù)理、三位一體護(hù)理、排毒養(yǎng)生SPA、身體能量補(bǔ)充和面部提升抗衰等項(xiàng)目。
生命怒放，讓自己再活一次
據(jù)李桔華女士介紹，桔華企業(yè)(隸屬于香港桔華國際貿(mào)易有限公司)自創(chuàng)辦以來，不斷整合資源，創(chuàng)新搭建美容教育、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、交流的平臺(tái)，為美容行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。而且吸納了最優(yōu)秀的專家、講師、顧問來培訓(xùn)加盟店優(yōu)秀的管理人才，為枯華加盟店提供最實(shí)用、最實(shí)戰(zhàn)和最實(shí)效的專業(yè)服務(wù)?，F(xiàn)在共下設(shè)2家分公司，10個(gè)品牌小組，共計(jì)市場(chǎng)部員工150人左右，在浙江全省擁有合作伙伴超過500家。
一次培訓(xùn)會(huì)上，李桔華感性地說：“生命怒放，讓自己再活一次；思路決定出路，創(chuàng)新締造未來。美容師不要以打工者的心態(tài)來對(duì)待自己的工作，需要以創(chuàng)業(yè)的激情來對(duì)待學(xué)習(xí)和工作。和企業(yè)成長的同時(shí)，也成就自己的番事業(yè)。桔華企業(yè)以20年企業(yè)歷程結(jié)合2000平方米SPA會(huì)所的專業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，更好地規(guī)范了合作伙伴的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化的五星級(jí)店務(wù)管理會(huì)伴隨著合作伙伴一起發(fā)展?！?/p>
隨著美容市場(chǎng)的進(jìn)步，桔華不斷引進(jìn)新項(xiàng)目，從以前的面部護(hù)膚到現(xiàn)在的精油養(yǎng)生、藥油養(yǎng)身、中藥泡浴、自然療法肝膽排毒及健胸、減肥等，一應(yīng)俱全。目前，與他們合作的廠家及經(jīng)營的品牌有貝斯特國際事業(yè)集、國頤堂、精典•冬木古雨、夏納度、歐恪米蘭、瑤浴天下、萊茵蘭、凱西妮、安詩爾、蝶奈爾等。
桔華企業(yè)服務(wù)的對(duì)象包括浙江所有的大、中型美容院，他們共同為創(chuàng)造百萬名店孜孜不倦地努力著，全力發(fā)展形象店。桔華人的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，她們堅(jiān)信學(xué)習(xí)就是為了改變命運(yùn)，行動(dòng)獲得財(cái)務(wù)自由。李桔華還把開店20多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成了一套五星級(jí)店務(wù)管理系統(tǒng)，既簡(jiǎn)單易懂還易復(fù)制，從點(diǎn)頭、微笑、讓座、泡茶、換鞋、沖淋、泡澡、服務(wù)、刷卡到送客――服務(wù)流程環(huán)環(huán)相扣，服務(wù)到客戶感動(dòng)為止。
有個(gè)真實(shí)的故事，一位火鍋店老板把自己的中高層員工派到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里學(xué)習(xí)，卻發(fā)現(xiàn)根本學(xué)不會(huì)。這位老板事后總結(jié)說，歸根到底是因?yàn)樗麄儗W(xué)來的只是一堆“招式”，而對(duì)手擁有的是“心法”。當(dāng)他們也按照對(duì)手的樣子在顧客等位子的時(shí)候給顧客提供免費(fèi)飲料、小食品、跳棋、撲克和上網(wǎng)等娛樂之后，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)手又有了新的服務(wù)，比如竟會(huì)給吃得滿頭大汗、披著頭發(fā)的女顧客提供扎頭發(fā)的皮筋。這些隨時(shí)與顧客互動(dòng)、跟著顧客需求而推出的服務(wù)讓同行業(yè)的人“防不勝防”，那老板因此大呼“學(xué)不會(huì)”。其實(shí)，決定服務(wù)質(zhì)量的其實(shí)并不是那些免費(fèi)的飲料、小食品等物質(zhì)的東西，而是服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。
商業(yè)服務(wù)三階段
從改革開放商業(yè)繁榮以來，我們的服務(wù)大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一個(gè)階段是“我用自己的方式愛你”，服務(wù)員高興了就服務(wù)好點(diǎn)，不高興了就該著顧客倒霉，這種方式當(dāng)然也隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟毫無懸念的被淘汰掉了；第二個(gè)階段是“己所不欲，勿施于人”，就是顧客不喜歡的，我服務(wù)員就不去做，這樣的服務(wù)沒什么錯(cuò)，但并不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不去研究挖掘顧客到底喜歡什么，這種無可無不可的服務(wù)不具有競(jìng)爭(zhēng)力；第三個(gè)階段就是“用顧客喜歡被對(duì)待的方式對(duì)待顧客”，也就是文章開頭那個(gè)火鍋店的服務(wù)，互動(dòng)式的服務(wù)。去發(fā)現(xiàn)顧客都有怎樣的需求、喜歡什么樣的服務(wù)方式，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，永遠(yuǎn)與顧客互動(dòng)。在那個(gè)火鍋店里服務(wù)員都是有一定“權(quán)力”的，如果發(fā)現(xiàn)了自己負(fù)責(zé)區(qū)域顧客的需求（顧客其實(shí)并沒有提出來，而是服務(wù)員通過對(duì)顧客的觀察發(fā)現(xiàn)的），可以“擅自”滿足。
目前大多數(shù)企業(yè)的服務(wù)處于第二個(gè)階段，就是服務(wù)員與顧客之間誰也不惹誰，不溫不火，顧客對(duì)服務(wù)雖然沒有什么抱怨，但也沒有任何印象、贊揚(yáng)和留戀，忠誠度非常低，極容易流失。
互動(dòng)，在服務(wù)行業(yè)里就是對(duì)顧客需求的挖掘、發(fā)現(xiàn)、滿足和分享。分享很重要，因?yàn)榉?wù)是一個(gè)過程，分享能讓這個(gè)過程充滿愉悅，讓顧客充分感受到你對(duì)他的關(guān)心和尊重。一份數(shù)據(jù)顯示：91%的顧客會(huì)避開差服務(wù)的企業(yè)，80%的顧客會(huì)去尋找更好服務(wù)的企業(yè)，20%為得到好服務(wù)寧愿花更多的錢。所以，當(dāng)我們抱怨為什么有80%的顧客都會(huì)流失的時(shí)候，不妨去想想我們的服務(wù)存在什么問題，我們到底有沒有和顧客真正互動(dòng)起來？
案例解讀互動(dòng)服務(wù)
讓我們來看一些關(guān)于互動(dòng)服務(wù)的案例，一起來參透與顧客互動(dòng)的心法，從而讓我們的美容服務(wù)能為顧客帶來愉悅，增強(qiáng)美容院的競(jìng)爭(zhēng)力。
統(tǒng)一的互動(dòng)：第七次的問候
在泰國曼谷，清晨，酒店一開門，一名漂亮的泰國服務(wù)員微笑著和我打招呼：“早，余先生?！薄澳阍趺粗牢倚沼?？”“余先生，我們每一層的當(dāng)班服務(wù)員要記住每一個(gè)房間客人的名字。”我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國服務(wù)員站在那兒，“早，余先生。”
“啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“余先生，上面打電話說你下來了?！痹瓉硭齻冄蠏熘鴮?duì)講機(jī)。我退房離開的時(shí)候，刷卡后她把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時(shí)候說，“謝謝您，余先生，真希望第七次再看到您?！钡谄叽卧倏吹?？原來那是我第六次去這家酒店。3年過去了，我再?zèng)]去過泰國。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的：“親愛的余先生，3年前的4月16號(hào)您離開以后，我們就沒有再看到您，公司全體上下都很想念您，下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們?！毕旅鎸懙氖恰白Ｄ湛鞓贰?。原來寫信的那天是我的生日。
看了上面的故事你有何感想？這是余世維博士在泰國一家酒店的經(jīng)歷，做到如此服務(wù)，怎能不贏得顧客的心？應(yīng)該說這家泰國酒店是真正做到了全體統(tǒng)一的互動(dòng)式服務(wù)。
一位在當(dāng)?shù)仡H受好評(píng)的美容院老板曾說過她的經(jīng)營秘訣，就是為每一位顧客營造一種氛圍。當(dāng)顧客走進(jìn)美容院的時(shí)候，迎面而來的每個(gè)人都會(huì)微笑著和顧客打招呼問好，不管是前臺(tái)咨詢、美容師還是清潔工，都能清楚地記得顧客的姓名。這位老板說，對(duì)于細(xì)節(jié)來說，100-1=0，如果你有一個(gè)員工做的不到位，沒有很好的與顧客互動(dòng)，沒有為顧客提供好的服務(wù)，其他員工再怎么努力也無法彌補(bǔ)，因?yàn)轭櫩筒粫?huì)認(rèn)為這是個(gè)別員工的問題，而會(huì)認(rèn)為這是品牌和企業(yè)的問題。所以，與顧客互動(dòng)要全體服務(wù)人員都互動(dòng)起來，讓顧客感受到是品牌和企業(yè)在與他互動(dòng)，從而贏得顧客的信任、贊美和忠誠。
隨機(jī)的互動(dòng)：服務(wù)員讓顧客參觀后廚的故事
小李請(qǐng)他的三四個(gè)朋友去飯店吃飯，由于該飯店已客滿，加上沒有提前定位，所以找不到位子坐。雖然這里開辟有專門的等候區(qū)，有免費(fèi)的飲料、零食、撲克等可供打發(fā)時(shí)間，但小李因?yàn)橼s時(shí)間所以又不愿意排著號(hào)等。當(dāng)他就要離開時(shí)，專門在門口安排位置的一位男服務(wù)員用一只胳膊輕輕擋在他前面，說，“先生，請(qǐng)您再等一等，我再幫您問一下?！比缓笏脤?duì)講機(jī)再次和每層的服務(wù)員通話，確認(rèn)是否有位置，當(dāng)?shù)弥_實(shí)沒有時(shí)，服務(wù)員對(duì)小李說，“先生，對(duì)不起，實(shí)在安排不了位置了，您要不想等，可以去參觀一下我們的后廚?！?/p>
小李本來想走，但聽服務(wù)員這樣一說就很感興趣，因?yàn)楹芏囡埖甑暮髲N是不允許被參觀的。走入后廚，小李只有一個(gè)感受：干凈。他幾乎沒見過這么干凈的后廚，裝修很簡(jiǎn)單，就是白色的瓷磚，但沒有任何水污、油垢和灰塵，所有菜品都是配送好的。他看得來了興致，在征得服務(wù)員同意后，甚至拿起一個(gè)檸檬切起來，服務(wù)員當(dāng)然在旁邊指導(dǎo)著他怎么切才能把檸檬片切得又薄又均勻。后來的結(jié)果是小李在后廚里度過了等位置的時(shí)間，服務(wù)員用自己的智慧挽回了一位本來要流失的顧客。
這個(gè)案例又告訴了我們什么道理呢？讓顧客參觀后廚的法子肯定不會(huì)寫在員工守則里，這就是服務(wù)員與顧客互動(dòng)的結(jié)果。我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，當(dāng)我們?cè)谝恍﹫?chǎng)所提出一些服務(wù)員不能解決的問題時(shí)，很多場(chǎng)所都是說聲“對(duì)不起”了之，而沒有去想如何解決這些問題，有時(shí)候，一個(gè)問題的解決也許就能挽回一個(gè)顧客。筆者親眼在另一家飯店看到一位顧客要漏勺，服務(wù)員說沒有，因?yàn)槭切』疱?，所以飯店不提供，然后這位顧客沒吃完就走了，臨走時(shí)說了句“什么破飯店下次再也不來了?！?/p>
一位資深的美容導(dǎo)師說她發(fā)現(xiàn)店面內(nèi)業(yè)績(jī)好、受顧客歡迎的美容師，都是非常善于與顧客互動(dòng)的。一次一個(gè)顧客稱贊美容院的養(yǎng)顏茶好喝，當(dāng)她做完美容出來后，發(fā)現(xiàn)美容師竟幫她打包好了一包養(yǎng)顏茶，這位顧客非常高興，從此成了老顧客。還有一次，一位顧客說做完美容后要去參加一個(gè)朋友的婚禮，這位美容師在為她提供完美容服務(wù)后，還為她畫了一個(gè)簡(jiǎn)單的妝，這位顧客自然很滿意……這些都是與顧客互動(dòng)的方式。所以，“隨機(jī)”應(yīng)該是互動(dòng)服務(wù)最明顯的特點(diǎn)了，因?yàn)榉?wù)流程永遠(yuǎn)不可能面面俱到，實(shí)際的服務(wù)過程中，我們會(huì)遇到很多突發(fā)的問題，而能有效解決這些問題，使服務(wù)能夠滿足顧客需求的，就是互動(dòng)了。
要經(jīng)?？偨Y(jié)互動(dòng)模式：海爾的一二三四模式
雖然海爾的營銷大家都耳熟能詳，不過它關(guān)于售后服務(wù)的“一二三四模式”，還是值得一說。
這個(gè)模式的具體內(nèi)容是，一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿；二個(gè)理念：帶走用戶的煩惱、留下海爾的真誠；三個(gè)控制：服務(wù)投訴率、服務(wù)遺漏率、服務(wù)不滿意率；四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題、一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題、一個(gè)不漏地復(fù)查處理的結(jié)果、一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營等部門。
應(yīng)該說這個(gè)模式是太好了，它讓原本可能存在糾紛、產(chǎn)生問題的售后服務(wù)變得一目了然，皆大歡喜，使服務(wù)人員與顧客之間能有效的互動(dòng)起來，不僅提高了服務(wù)工作的效率，而且這種充滿“儀式感”的服務(wù)讓顧客在付過錢后，也能充分享受被重視的感覺。
建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。這里給大家分享一些關(guān)于2021店長銷售工作計(jì)劃，供大家參考。
店長銷售工作計(jì)劃1為加強(qiáng)對(duì)店面、店員有效管理，使店長工作正常、有序的履行，避免出現(xiàn)無章可循的情況，特制定此計(jì)劃。
一、早班：按店規(guī)規(guī)定穿制服上班，早八點(diǎn)半開門后，安排一人打掃衛(wèi)生，一人在試衣間涂眼影、唇彩、腮紅(時(shí)間不超出五分鐘)，后輪換。八點(diǎn)四十五分安排早班工作，具體為根據(jù)店內(nèi)圈圈賬制定配貨清單，交給業(yè)務(wù)經(jīng)理，整理樣面(櫥窗模特、燈模三日一換)。后二人輪流站于店前處迎賓。
為防止因樣面空缺或地面不清潔導(dǎo)致扣分發(fā)生店員和負(fù)責(zé)人之間出現(xiàn)扯皮、推諉情況，二人應(yīng)分清所負(fù)責(zé)片區(qū)。
注意要點(diǎn)：因早班相對(duì)客流較少(除節(jié)假日外)，將工作重心著重于進(jìn)銷賬、圈圈賬和導(dǎo)購員作一些短時(shí)間的案例交流(但不能影響銷售)、短期備貨、店堂環(huán)境及一些后勤工作。
二、午間交接：下午班店員--點(diǎn)進(jìn)店后，店長和副店長進(jìn)行現(xiàn)金、賬目的交接，店員進(jìn)行貨品的交接，交接后店長和副店長在工作日記上簽字確認(rèn)。如店長、副店長提前交接完畢，應(yīng)協(xié)助店員點(diǎn)貨。常規(guī)班中午交接應(yīng)清點(diǎn)上班所銷售貨品的庫存，另外每周二中午兩班清點(diǎn)所有貨品的庫存。
三、下午班：下午接班后，主要注意四個(gè)問題，應(yīng)于店堂無人時(shí)逐次檢查。
銷售燈光衛(wèi)生樣面
至晚七點(diǎn)整，開始作銷售日?qǐng)?bào)、圈圈賬、進(jìn)銷存卡。
注意要點(diǎn)：下午班時(shí)，由于工作時(shí)間較長，顧客流為時(shí)斷時(shí)續(xù)，一定注意調(diào)節(jié)好本人和店員的精神狀態(tài)。臨下班時(shí)，同中午交接班一樣，一定要四十五分鐘內(nèi)獨(dú)立完成銷售日?qǐng)?bào)、圈圈賬、進(jìn)銷存卡。
四、月末盤存：每月最后一天晚七點(diǎn)全體人員盤點(diǎn)。盡全力在一日內(nèi)完成盤貨及對(duì)賬工作，第二日作好盤存報(bào)表交給會(huì)計(jì)。
五、整店銷售：不要把視野局限于個(gè)人利益或只考慮為老板創(chuàng)造多少利潤上。
店長銷售工作計(jì)劃2一
店面行政管理
店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。
1、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
2、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
3、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
4、建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。
使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
5、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。
6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7、建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
二
經(jīng)營管理
1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2、抓好大宗、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
3、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
4、盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
5、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。
6、知已知彼，通過市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。
注意事項(xiàng)
1、條理清晰。
在寫工作計(jì)劃時(shí)，一定要注意條理清晰，這點(diǎn)十分關(guān)鍵。可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要提高哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容。
2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。
在寫工作計(jì)劃，要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，然后再寫出下半年的計(jì)劃。這需要店長在平時(shí)的日常工作中，有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄，數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結(jié)，只有有數(shù)據(jù)，才能做出修改。
3、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性意見，并且進(jìn)行改正。
店長是個(gè)管理職位，這個(gè)管理是全方位的，包括美容院的方方面面。
在平時(shí)的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等。
這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。
店長銷售工作計(jì)劃3一、早會(huì)——儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績(jī)分析并制定今日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。
二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對(duì)老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。
三、和導(dǎo)購一起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細(xì)，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購因?yàn)椴皇煜齑媲闆r從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷售失敗)。及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。
四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時(shí)更新，定時(shí)調(diào)場(chǎng)，保證貨品不是因?yàn)橘u場(chǎng)擺放位置的原因而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷方案。
五、調(diào)節(jié)賣場(chǎng)氣氛，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協(xié)助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。
六、導(dǎo)購是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導(dǎo)購自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化，加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí)，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購的銷售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長補(bǔ)短。
七、做好與店員的溝通，對(duì)有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項(xiàng)工作起到帶頭作用。
八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：LV、Zejna、ARMANI、HUGOBOSS等)的相關(guān)知識(shí)，這樣與顧客交流時(shí)會(huì)有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏得顧客的信賴。
店長銷售工作計(jì)劃41、加強(qiáng)規(guī)范管理，鼓勵(lì)員工積極性，樹造良好形象。
加強(qiáng)員工間的交流與合作，不斷規(guī)范管理，除了每天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要進(jìn)行一次大掃除，尤其是對(duì)產(chǎn)品的貨架展示進(jìn)行了合理調(diào)整，使店內(nèi)整潔、有序，樹造了良好的形象。
認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的'工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
2、當(dāng)日積極回籠公司貨款，做到日清日結(jié)。
為配合公司財(cái)務(wù)工作，按時(shí)將已開單據(jù)呈報(bào)回公司財(cái)務(wù)，確保不存留任何問題，
3、按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退，認(rèn)真完成當(dāng)日工作
4、當(dāng)顧客光臨時(shí)，要注意禮貌用語，積極熱情為顧客服務(wù)，做到要顧客高高興興的來，滿滿意意的走，樹立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象。
靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作
樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
店長銷售工作計(jì)劃5一、建立逐級(jí)管理，店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。
1.建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。
使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的群眾榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
3.建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣
5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
二、經(jīng)營管理
1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2.明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3.在節(jié)假日上做文章，用心參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。
4.抓好大宗、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5.知已知彼，透過市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。
6.盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
2021年的三八婦女節(jié)就要來臨了，作為所有女性的節(jié)日，每個(gè)地方都應(yīng)該會(huì)舉辦一些活動(dòng)，那么活動(dòng)的方案準(zhǔn)備好了嗎?下面小編為大家收集整理了“2021最新的三八婦女節(jié)活動(dòng)方案5篇”，歡迎閱讀與借鑒!
三八婦女節(jié)活動(dòng)方案1三八婦女節(jié)是世界傳統(tǒng)節(jié)日，為體現(xiàn)公司對(duì)員工的特別關(guān)愛，同時(shí)豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，提高員工了隊(duì)伍的凝聚力，公司將舉辦三八節(jié)趣味活動(dòng)，望廣大員工積極參加。
一、參加對(duì)象
所有在職員工
二、活動(dòng)時(shí)間
20__年3月8日08：00-14：30
三、活動(dòng)內(nèi)容
1.拔河比賽
(1)分隊(duì)規(guī)則。共分以下6個(gè)隊(duì)，每隊(duì)10位員工，最多2名男員工。一隊(duì)：車縫1隊(duì)、二隊(duì)：車縫2隊(duì)三隊(duì)：車縫3隊(duì)、四隊(duì)：裝配1隊(duì)。
五隊(duì)：裝配2隊(duì)、六隊(duì)：聯(lián)合隊(duì)(噴油、裁床、貨倉、后勤、人事)每隊(duì)設(shè)隊(duì)長一名，負(fù)責(zé)代表本隊(duì)參加分組抽簽等。
(2)比賽規(guī)則公司三八婦女節(jié)活動(dòng)：
1)比賽分淘汰賽、半決賽和決賽等三個(gè)賽程。
2)比賽分組及比賽首場(chǎng)的站位選擇由各隊(duì)隊(duì)長抽簽決定。
3)淘汰賽：6隊(duì)抽簽分成3組。每組比賽采用三局兩勝制，每局后雙方交換場(chǎng)地。當(dāng)兩局獲勝者即分出勝負(fù)。每組獲勝者進(jìn)入半決賽。
4)半決賽：三組淘汰賽的獲勝者進(jìn)入半決賽。三隊(duì)進(jìn)行抽簽分組，其中一隊(duì)輪空而直接進(jìn)入決賽，另外兩隊(duì)按三局兩勝制進(jìn)行拔河比賽，獲勝隊(duì)進(jìn)入決賽。
5)決賽：采用三局兩勝制，勝者為總冠軍。
6)冠軍獎(jiǎng)金500元/隊(duì)、亞軍獎(jiǎng)金300元/隊(duì)、第三名獎(jiǎng)金200元/隊(duì)、其它參加的隊(duì)伍發(fā)小禮品1個(gè)。
2.背妻比賽
(1)分隊(duì)規(guī)則。員工自由組隊(duì)，可以夫妻(夫妻一方可以非本廠員工)，男女朋友(只限雙方是本廠在職員工)，或是男女同事，總數(shù)10隊(duì)。
(2)比賽規(guī)則
1)參賽者圍繞a2棟樓跑一圈，先到終點(diǎn)者即為優(yōu)勝。
2)比賽過程中女方身體任何位部位不能接觸地面，姿勢(shì)可以自由選擇。
3)如果比賽中女方不慎落地，該組選手將被罰在時(shí)間上加上15秒。
4)冠軍獎(jiǎng)價(jià)值188元可兒娃娃1個(gè)、亞軍獎(jiǎng)價(jià)值118元可兒娃娃1個(gè)、第三名獎(jiǎng)價(jià)值88元可兒娃娃1個(gè)、其它參加的隊(duì)伍發(fā)小禮品1個(gè)。
3、游戲
1)套圈游戲
2)貼鼻子游戲
3)投球游戲
4)敲鑼游戲
以上游戲設(shè)置均不同的獎(jiǎng)品。
三八婦女節(jié)活動(dòng)方案2三月春風(fēng)，吹著情意濃濃的日子，三月春風(fēng)，和煦的是女人的千姿百態(tài)，自尊自愛又自強(qiáng)，多識(shí)多藝更多才。女人半邊天，在這即將到來的“三八”節(jié)之際，我們更要為偉大而無私奉獻(xiàn)的婦女同志們致以節(jié)日的問候。在此，我們與時(shí)俱進(jìn)、更新觀念、開闊視野，給生活注入了新鮮的題材。同時(shí)，更要請(qǐng)全局的婦女同志們讓自己放松放松，盡情地亮出自己的嫵媚、個(gè)性、奢侈……因?yàn)樵诮裉欤闶侨珯?quán)自由，誰都會(huì)為你讓路，那么要不要輕松，全由你自己咯!
一、活動(dòng)主題：長期奮斗在廚房，奮斗在關(guān)心孩子，奮斗在工作陣地上，更奮斗在民政事業(yè)的女性同胞，你們辛苦了，祝你們?nèi)斯?jié)快樂!
二、活動(dòng)時(shí)間：3月8日(如遇雨天，活動(dòng)順延，具體時(shí)間另行通知)
活動(dòng)地點(diǎn)：
活動(dòng)對(duì)象：
三、活動(dòng)內(nèi)容
(一)節(jié)日開幕式暨感恩祝?；?dòng)
(二)婦聯(lián)主席講話
(三)活動(dòng)比賽環(huán)節(jié)
(四)頒發(fā)獎(jiǎng)品及總結(jié)活動(dòng)
(五)活動(dòng)合影留念
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
一等獎(jiǎng)：2名送價(jià)值800元按摩浴足儀一具以及榮譽(yù)證書二等獎(jiǎng)：5名送價(jià)值500元電療按摩儀一臺(tái)以及榮譽(yù)證書三等獎(jiǎng)：10名送價(jià)值200元__靚湯煲一個(gè)以及榮譽(yù)證書
紀(jì)念獎(jiǎng)：參與活動(dòng)的非一、二、三等獎(jiǎng)?wù)呔色@得由移動(dòng)公司送出的面值50元話費(fèi)的手機(jī)充值卡一張。
四、活動(dòng)流程
(一)活動(dòng)宣傳：辦公室負(fù)責(zé)宣傳全部工作，包括向各股室、下屬單位傳發(fā)活動(dòng)文件，并在局公告欄上張貼海報(bào)通知和通過政府公告語音通知各股室、下屬單位。
(二)場(chǎng)地布置：
(三)活動(dòng)開始
1、主持人宣布活動(dòng)開始，邀請(qǐng)嘉賓入座并作重要講話。
2、游戲竟玩環(huán)節(jié)
(1)呼啦快樂轉(zhuǎn)
游戲規(guī)則：每場(chǎng)四人商場(chǎng)比拼，比賽前沒人分別領(lǐng)得一個(gè)呼啦圈、一個(gè)一次性水杯。比賽正式開始后，工作人員王每個(gè)正在比賽的人員手上杯里到飲用水，在一次轉(zhuǎn)不停的過程中時(shí)間最長喝水最多為勝出者。
(2)搶凳子
游戲規(guī)則：10人一組，九張凳子，10人圍在九張凳子周圍，由裁判發(fā)令，參與者順著一個(gè)方向轉(zhuǎn)進(jìn)行搶凳子，沒搶到者淘汰出局，沒出局一個(gè)人就撤走一張凳子，重復(fù)下去，最后剩一個(gè)人的時(shí)候?yàn)閯俪稣摺?/p>
(3)雙龍戲珠
游戲規(guī)則：分四組，每個(gè)家庭為一組(最多三人一家)，兩人背對(duì)背夾住氣球，從起點(diǎn)運(yùn)到終點(diǎn)，終點(diǎn)放有一個(gè)椅子，到終點(diǎn)以后要把氣球放到椅子上坐爆，再返回起點(diǎn)繼續(xù)夾氣球?？梢栽陉?duì)友坐氣球的同時(shí)，另一個(gè)人回起點(diǎn)準(zhǔn)備氣球。注意：如果在跑動(dòng)過程中氣球落地或其他原因提前爆炸，要回到起點(diǎn)重新運(yùn)氣球。以哪組最先坐爆2個(gè)氣球代表隊(duì)勝出。
(4)拔河比賽(壓軸賽)
游戲規(guī)則：①分隊(duì)規(guī)則：分一下6個(gè)隊(duì)，每隊(duì)10位婦女，每隊(duì)設(shè)隊(duì)長一名，負(fù)責(zé)代表本隊(duì)參加分組抽簽。
②比賽規(guī)則：
1)比賽分淘汰賽、角逐賽、決賽三個(gè)賽程。
2)比賽分組及比賽首場(chǎng)的站位選擇由各隊(duì)隊(duì)長抽簽決定。
3)淘汰賽：六個(gè)隊(duì)分成三組，沒隊(duì)比賽采用三局兩勝制，每局后雙方交換場(chǎng)地。當(dāng)兩局即可分出勝負(fù)時(shí)，比賽宣告結(jié)束，每組獲勝者進(jìn)入角逐賽。
4)角逐賽：三組勝者將要分別與另外兩組進(jìn)行比賽，同樣是三局兩勝，決出季軍。
5)決賽：角逐賽的兩位勝者進(jìn)行冠軍爭(zhēng)奪賽，同樣是三局兩勝。
(四)頒獎(jiǎng)儀式
(五)主持人總結(jié)比賽，最后送出節(jié)日誠摯的問候語祝福，并全場(chǎng)合影留念，活動(dòng)結(jié)束。
五、工作人員安排：
(一)前期準(zhǔn)備：嘉賓邀請(qǐng)、人員分工、設(shè)備租賃、禮品采購、禮儀小姐培訓(xùn)
(二)活動(dòng)開展：現(xiàn)場(chǎng)秩序、音響效果調(diào)試、禮品準(zhǔn)備、拍照錄像，清楚電視臺(tái)負(fù)責(zé)新聞傳播。
(三)活動(dòng)結(jié)束，工作人員協(xié)助場(chǎng)地布置組收拾場(chǎng)地，打掃衛(wèi)生。
三八婦女節(jié)活動(dòng)方案3活動(dòng)時(shí)間：3月6—15號(hào)
活動(dòng)對(duì)象：女性
活動(dòng)目的：誘導(dǎo)刺激新老顧客的消費(fèi)，提升美容院加盟店的銷售額;營造溫馨喜慶的節(jié)日氛圍，打造美容院良好形象;趁著女性重要節(jié)日，推出新產(chǎn)品和項(xiàng)目，吸引不同層次的顧客群體;美容院加盟店促銷活動(dòng)，可以宣傳和推廣美容院品牌，提升美容院的知名度。
活動(dòng)背景：三八婦女節(jié)是女性節(jié)日，女性在社會(huì)的角色有很多種，母親，妻子，兒媳等，借助節(jié)日文化特點(diǎn)，近一步向消費(fèi)者渲染要對(duì)女人好一點(diǎn)這一促銷主題，利用情感共鳴來完成促銷。
活動(dòng)主題：浪漫女人節(jié)，更要愛自己
1)扮靚女人，節(jié)日多多送
3月8日生日或是3月8日結(jié)婚的顧客可憑身份證或結(jié)婚證可贈(zèng)送體驗(yàn)卡一張。
省、市級(jí)的“三八”紅旗手，憑證書和身份證可免費(fèi)獲得一次美容項(xiàng)目。
身份證尾號(hào)是38的女性朋友，憑身份證可獲得美容院提供價(jià)值520元大獎(jiǎng)一份。
凡在活動(dòng)期間消費(fèi)滿388元的顧客，可以獲得美容院贈(zèng)送的價(jià)值98元的禮品一份;活動(dòng)消費(fèi)滿588元的顧客將可以獲得價(jià)值288元禮品，9次免費(fèi)美容的機(jī)會(huì)。
注：具體的活動(dòng)規(guī)則，可以根據(jù)美容院具體的產(chǎn)品和項(xiàng)目設(shè)立。
2)愛自己，從護(hù)膚開始
尋找肌膚“專屬”天使，凡在3月8日在美容院購買任何一款產(chǎn)品，都可以享受買2送1，過了這個(gè)“春”就沒有這個(gè)“惠”，全場(chǎng)3.8折起，滿多少送多少，多買多送。
3)女人愛自己,愛乳房
迎國際3.8婦女節(jié)，美容院可推出3.8女性關(guān)愛體檢套餐，僅需380元就可享受原價(jià)1038元的乳房體檢及護(hù)理套餐，憑短信預(yù)訂還可享受八折優(yōu)惠
活動(dòng)宣傳：
1、宣傳：正門和店內(nèi)拉彩旗、氣球，并且將廣告和店內(nèi)的微信二維碼放在門口明顯的位置。
活動(dòng)之前可以通過發(fā)微信、微博還有宣傳單進(jìn)行造勢(shì)宣傳。
2、派店員工去附近人流量多的地方發(fā)宣傳單。
3、店門前懸掛條幅。
三八婦女節(jié)活動(dòng)方案4“三八”國際婦女節(jié)即將到來，為了讓廣大女職工度過一個(gè)充實(shí)愉快、富有意義的節(jié)日，根據(jù)__工辦7號(hào)、__社工3號(hào)文件精神，結(jié)合學(xué)院工作實(shí)際，院工會(huì)在將在全院女職工中開展以“加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升素質(zhì)、做魅力女性”為主題的紀(jì)念“三八”婦女節(jié)系列活動(dòng)。
一、指導(dǎo)思想：
大力宣傳學(xué)院各崗位涌現(xiàn)出的先進(jìn)女員工集體和個(gè)人，積極開展主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣的紀(jì)念活動(dòng)，激勵(lì)女員工立足崗位、爭(zhēng)奉獻(xiàn)、建功業(yè)、求進(jìn)步、謀發(fā)展，為推進(jìn)學(xué)院和諧穩(wěn)定發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)要求：
高度重視，全員參與。各部室負(fù)責(zé)人要高度重視此次“三八”主題活動(dòng)，鼓勵(lì)本部員工積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
三、活動(dòng)方案：
(一)活動(dòng)時(shí)間：20__年3月7日下午3：00——5：00。
(二)活動(dòng)地點(diǎn)：閱覽室。
(三)活動(dòng)安排：
1、辦一期慶祝婦女節(jié)展板。
2、寫一封致全院女職工的慰問信。
3、聚學(xué)院巾幗英才，展姐妹靚麗風(fēng)采。
開“三八”座談會(huì)，要求各部門至少有1名女職工代表發(fā)言，女同志較多的部門有2-3人發(fā)言。
4、慶“三·八”女教職工有獎(jiǎng)競(jìng)猜。
競(jìng)猜活動(dòng)內(nèi)容：
①猜謎語
(共三十五道謎語，十五道關(guān)于婦女節(jié)知識(shí)的節(jié)日，可為選擇題，提高大家對(duì)三八婦女節(jié)的認(rèn)識(shí)。二十道關(guān)于腦筋急轉(zhuǎn)彎方面的一些簡(jiǎn)單的謎語)
②做動(dòng)作，猜東西
(2人為一組，每次2到3組參賽，準(zhǔn)備一個(gè)盒子，盒子里面放上一些紙條，紙條上寫一些簡(jiǎn)單的東西，比如拖鞋，饅頭，蔬菜之類的，然后甲乙兩人面對(duì)面，先讓甲抽盒子里面的一張紙條，看完之后不能說出來，只能通過語言或者肢體語言的描述讓乙猜紙條上寫的是什么，2分鐘內(nèi)哪個(gè)組猜的最多為贏)
5、積極開展愛心幫困活動(dòng)。
“三八”活動(dòng)期間，工會(huì)組織要走訪貧困女工家庭，特別要關(guān)心女員工中患有特殊疾病、單親困難家庭，及時(shí)了解她們的困難，通過各種渠道幫助解決困難。工會(huì)干部及各部門負(fù)責(zé)人要帶頭與困難女員工結(jié)對(duì)子，從精神上、物質(zhì)上給予力所能及的關(guān)心和幫助，讓她們充分感受到女工組織的溫馨、學(xué)院大家庭的溫暖。
6、舉辦“美麗家鄉(xiāng)、魅力女性”女職工書畫、攝影、手工藝作品大賽。
全面展示我院廣大女職工多才多藝、自信、優(yōu)雅的獨(dú)特風(fēng)采與魅力，各部門要高度重視，積極參加。各部門要嚴(yán)格把關(guān)參賽作品，各類作品至少上報(bào)1件，并確保上報(bào)作品的質(zhì)量。
其中，書畫作品最小三尺、六尺;橫豎、字體不限，均不裝裱，書法作品硬筆、毛筆均可，字體不限，除楷書外其他字體均需附釋文，繪畫作品只限中國畫;攝影作品須用原始精品作品參賽并附拍攝年月、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要說明;手工藝作品為各類刺繡、編織、剪紙作品。
(簡(jiǎn)要說明：字?jǐn)?shù)一般在50字以內(nèi)，同個(gè)人信息、作品名稱、釋文等一起放在作品背后)
除手工藝作品外，其他參賽作品均不退還。
各單位集中報(bào)送優(yōu)秀作品參加“美麗家鄉(xiāng)、魅力女性”女職工書畫、攝影、手工藝作品大賽，各部門報(bào)送作品數(shù)量每項(xiàng)目不超過10件，報(bào)送截止時(shí)間為3月18日，屆時(shí)學(xué)院將從參賽的作品中選出精品參加市總工會(huì)競(jìng)賽。
四、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
布置會(huì)場(chǎng)、購買獎(jiǎng)品、紀(jì)念品共需要費(fèi)用__元整。
通過活動(dòng)的開展，真正體現(xiàn)婦女們自尊、自強(qiáng)、自愛、自立的精神，彰顯女同志為了學(xué)院、家庭的和諧所作出的巨大奉獻(xiàn)，使女職工盡情的展示自己的魅力。通過這次活動(dòng)，演繹了“女性的風(fēng)采、和諧的旋律”。
三八婦女節(jié)活動(dòng)方案5一、活動(dòng)背景
“三八”國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)創(chuàng)始于1910年，聯(lián)合國從1975年國際婦女開始慶祝國際婦女節(jié)，從此"三八"節(jié)就成為全世界勞動(dòng)?jì)D女為爭(zhēng)取和平、爭(zhēng)取婦女兒童的權(quán)利、爭(zhēng)取婦女解放而斗爭(zhēng)的偉大節(jié)日。
二、活動(dòng)目的
20__年是第__個(gè)“三八”婦女節(jié)，在節(jié)日即將到來之際，號(hào)召全鎮(zhèn)婦女姐妹們一起共慶節(jié)日，通過活動(dòng)的開展，促使廣大婦女充分發(fā)揮“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”“四自”精神，全面提高自身素質(zhì)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，積極參與社會(huì)公德、職業(yè)道德尤其是家庭美德建設(shè)，以誠信為基本的道德規(guī)范，樹立高度的政治責(zé)任感，勇于維護(hù)自身的合法權(quán)益，做社會(huì)文化進(jìn)步的推動(dòng)者。
三、活動(dòng)主題
爭(zhēng)創(chuàng)文明和諧家庭，共建平安和諧家園.
四、活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)
時(shí)間：20__年3月_日。
地點(diǎn)：__廣場(chǎng)。
五、活動(dòng)主辦單位：
鎮(zhèn)婦聯(lián)、鎮(zhèn)團(tuán)委。
協(xié)辦單位：__鎮(zhèn)宣傳文化站、__社區(qū)。
六、活動(dòng)人員
工作、生活、居住在__街道的廣大婦女同胞，各村婦代會(huì)主任組織村干部家屬等。
人員預(yù)計(jì)200人左右。
七、活動(dòng)流程(主持人：____)
(一)表演環(huán)節(jié)(無紀(jì)念品)
1.集體腰鼓表演。
2.主持人報(bào)幕，紅光樂隊(duì)節(jié)目(小品)。
3.秧歌表演
4.歌曲(繡紅旗)
5.體育局培訓(xùn)的《陜北腰鼓》表演
6.廣場(chǎng)舞
7.連響表演
(二)競(jìng)賽環(huán)節(jié)(所有參賽人員發(fā)紀(jì)念品一份)
1.單人跳繩(10人，單人比賽，取前3三名優(yōu)勝)。
2.瞎子穿拖鞋(8人，分兩組比賽，優(yōu)勝4名)。
3.半分鐘穿針比賽(6人，單人比賽，取前3名優(yōu)勝)。
4.三分鐘銜紙杯運(yùn)水比賽(20人，分兩組比賽，優(yōu)勝10名)。
5.五分鐘運(yùn)乒乓球(20人，分兩輪比賽，優(yōu)勝10名)。
八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
紀(jì)念品：參與活動(dòng)人員64人，工作人員預(yù)計(jì)10人，共計(jì)74人，每人發(fā)10元的紀(jì)念品，另30人比賽優(yōu)勝者另發(fā)5元紀(jì)念品，計(jì)890元。
橫幅：2條，200元。
臨時(shí)開支：150元。
之一：技術(shù)、設(shè)備、責(zé)任心 一個(gè)不能少
在欒陽汽車鈑金噴漆中心，與其他門面比起來并不算很大，但與眾不同的是，店里顯得干凈整潔。店主馬先生今年41歲，他用一個(gè)很有意思的比方來形容他店里的工作。“汽車車身我們把它比作人的身體，一個(gè)完美的人體就比如是模特兒的身材，一件華貴的時(shí)裝，如果你讓一個(gè)四肢殘缺的人穿上，那就無所體現(xiàn)了，顯得黯然失色，那么你讓服裝模特兒穿上，那就光彩奪目盡顯高貴。很簡(jiǎn)單的道理，歪曲變形的車身怎么能襯托油漆的光彩呢？很多油漆工認(rèn)為鈑金不是自己份內(nèi)的事情，我不那么認(rèn)為?！?/p>
除了汽車鈑金校正外，汽車噴涂也是一門很專業(yè)的技術(shù)活。很多干了多年的油漆工都會(huì)感嘆一句話，“噴好一臺(tái)車容易，做好一塊灰難啊，十年難磨一團(tuán)灰?！闭f這話的人可能真的懂得什么叫汽車噴涂。汽車噴漆之后，還必須進(jìn)行鏡面處理，才讓車身外觀光滑如鏡。馬先生在這一行已經(jīng)干了將近十年了，搬來武昌這邊的門面差不多四年，因?yàn)樗恼J(rèn)真負(fù)責(zé)，工作上細(xì)致耐心，所以也積累了不少的老客戶。
當(dāng)初投資這家店，他花了差不多近20萬元，一點(diǎn)一點(diǎn)地做，到現(xiàn)在在漢陽那邊也開了一家分店，生意同樣不錯(cuò)。據(jù)馬先生介紹，現(xiàn)在市場(chǎng)上專業(yè)一點(diǎn)的汽車美容店，打蠟根據(jù)不同的要求，費(fèi)用在50-100元之間；拋光則要貴一些，收費(fèi)從100多元至四五百元的都有；封釉是比較貴的，都是大幾百元至上千元，但封釉比較適用于高檔車金屬珍珠漆面，使漆面形成硬釉質(zhì)保護(hù)膜，能抵抗強(qiáng)紫外線照射及大風(fēng)沙粒的撞擊，使漆面亮度保持長久。新車開蠟在100至300元之間，而焦油瀝青可有效地去除漆面上的各種焦油瀝青、飛蟲、樹脂等，一般費(fèi)用在上百元。這些都屬于漆面護(hù)養(yǎng)的范疇。
歸納點(diǎn)評(píng)
1.汽車漆面護(hù)理項(xiàng)目面窄，技術(shù)難度不大，一般都合并在汽車美容其他的服務(wù)項(xiàng)目中進(jìn)行。
2.目前有很多同類的店面都在搶奪有限的市場(chǎng)份額，要想從這種局面中脫穎而出，就只有自己創(chuàng)造差異化的經(jīng)營內(nèi)容。除了要在信息上比同行快一步，采用比較先進(jìn)便捷地新產(chǎn)品及服務(wù)手法外，還要注意發(fā)揮創(chuàng)意，做出有自己特色的服務(wù)項(xiàng)目。
總結(jié)
漆面處理服務(wù)項(xiàng)目可分為氧化膜處理、飛漆處理、酸雨處理、漆面劃痕處理、漆面破損處理及整車噴漆。漆面處理不僅能使開車者的愛車永?！扒啻骸?，還能復(fù)原因不慎造成的劃痕及破損，從而更好地保護(hù)車身，使汽車保值。
如今市場(chǎng)上專門的汽車鈑金補(bǔ)漆店比較多，但大多數(shù)門面較小，有很多技術(shù)人員也不夠?qū)I(yè)，要使補(bǔ)出來的漆與愛車的原色保持一致，并且在太陽爆曬長久不褪色，需要專業(yè)的技術(shù)人員和專業(yè)的設(shè)備。投資者在考慮開店時(shí)，一定要考慮這個(gè)問題，技術(shù)、設(shè)備、責(zé)任心 一個(gè)不能少，不然在漆面護(hù)理的過程中出現(xiàn)問題，很多引起糾紛并造成經(jīng)濟(jì)損失。
之二：專業(yè)人做專業(yè)事
“開汽車美容店，不是想的那么簡(jiǎn)單，老板必須對(duì)原材料的好壞、用途、種類都要有一定的鑒別能力。以前的汽車美容主要分兩大方面，一是純粹的服務(wù)性質(zhì)，比如洗車、打蠟、清洗；其次是提升汽車的使用舒適，如裝防盜、音響、車載電話、GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)等，以及換真皮、改裝之類的。而今天的汽車美容不只是簡(jiǎn)單的汽車打蠟、除漬、除臭、吸塵及車內(nèi)外的清潔服務(wù)等常規(guī)美容護(hù)理，還包括利用專業(yè)美容系列產(chǎn)品和高科技技術(shù)設(shè)備，采用特殊的工藝和方法，對(duì)漆面增光、打蠟、拋光、鍍膜及深淺劃痕處理，全車漆面美容，底盤防腐涂膠自理和發(fā)動(dòng)機(jī)表面翻新等一系列養(yǎng)車技術(shù)，以達(dá)到“舊車變新，新車保值，延壽增益”的功效?！?0多歲的店主田圓（化名）很專業(yè)的解說著。
田圓加入汽車美容行業(yè)完全屬于偶然，因?yàn)榧揖掣辉＃洗髮W(xué)時(shí)的他就已經(jīng)擁有了一輛車。沒事的時(shí)候喜歡折騰一下他的愛車，這可花掉了他不少的一筆費(fèi)用。同學(xué)笑他：“把錢都送給別人了，那么喜歡折騰，還不如自己在家學(xué)學(xué)，自己想怎么折騰就怎么折騰?！闭f者無意、聽者有心。田圓得到了家人的支持后，拿著爸爸贊助的啟動(dòng)資金，在車市一條街那里盤下了一家比較大的店面，大張旗鼓地干了起來。
年輕人有熱情，善于思考、創(chuàng)造。經(jīng)過他高薪聘請(qǐng)的專業(yè)改裝師改裝的車都變得獨(dú)一無二，極大滿足了車主的愛美之心。而他自己的愛車簡(jiǎn)直就當(dāng)起了活招牌，動(dòng)不動(dòng)就換換裝扮，還特意在車身噴上了大大的地址、聯(lián)系電話。每次把車停在店門口，都會(huì)引來一幫年輕人的贊嘆聲。
田圓說：“現(xiàn)在的汽車美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。稍微有所懈怠，就會(huì)被淘汰。以前我一直關(guān)注于年輕顧客，后來發(fā)現(xiàn)其實(shí)中年顧客的消費(fèi)實(shí)力更為雄厚。我針對(duì)不同年齡段的顧客需求，聘請(qǐng)的師傅都很專業(yè)，能根據(jù)顧客的需求交出滿意的作品來?！?/p>
最開始投資的時(shí)候，田圓僅僅只做服務(wù)性質(zhì)的汽車美容，兩三萬元就夠了。但隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，他把服務(wù)內(nèi)容提升到了功能這一部分，升級(jí)后店面投資添置了15萬元基本設(shè)備：裝音箱、防盜，還有封釉打蠟方面的設(shè)備。他還很大膽地引進(jìn)了臭氧消毒的設(shè)備，這種設(shè)備本來是用于醫(yī)療行業(yè)的，可以彌補(bǔ)蒸汽消毒不完全的作用，也是對(duì)清洗功能的延伸。服務(wù)功能升級(jí)后的顧客也隨之多了起來。田圓的事業(yè)雖然沒有做到很大，但是他善于創(chuàng)新，也許這正是年輕人創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。美容店內(nèi)的色彩奔放似乎也表達(dá)著他對(duì)創(chuàng)業(yè)的激情。對(duì)于未來，田圓堅(jiān)信他一定會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域里升級(jí)到導(dǎo)航人的角色。
歸納點(diǎn)評(píng)
1.汽車美容店最好是哪里車多開到哪里，追求車流而不需要講究人流?，F(xiàn)在不少大型住宅小區(qū)有車一族比例高，又喜歡張揚(yáng)個(gè)性，也是理想的開店地方。
2. 很多車主并不知道現(xiàn)在有那么多的汽車美容產(chǎn)品，這需要你熱情介紹，給他示范，甚至動(dòng)手安裝，增加形象效果。搞定了一個(gè)車主，他就會(huì)給你介紹第二個(gè)顧客，一個(gè)接一個(gè)，局面就打開了。
總結(jié)
汽車美容店整體風(fēng)險(xiǎn)不大，最多就是虧了鋪?zhàn)?、有限的工人工資以及不多的存貨。但生意成不成功，關(guān)鍵要看老板本人。市場(chǎng)環(huán)境對(duì)大家都一樣，為何有人成功有人失敗，一個(gè)很重要的原因就是“等生意“和“找生意”的區(qū)別，一個(gè)被動(dòng)等待一個(gè)積極進(jìn)取，輸贏不言自明。另外，即使是小本生意，也需要敬業(yè)精神，不怕辛苦跑市場(chǎng)，同時(shí)要學(xué)習(xí)鉆研，提高進(jìn)貨的眼光。眼光不夠，進(jìn)貨款式跟不上市場(chǎng)潮流，就離關(guān)門不遠(yuǎn)。另外，與一個(gè)服務(wù)好、款式新、產(chǎn)品質(zhì)量好的批發(fā)商建立緊密合作也非常關(guān)鍵。
之三：給汽車穿上“內(nèi)衣”
在汽車城，有家專賣車內(nèi)軟裝飾的汽車“內(nèi)衣”專賣店，店主張君（化名）三十歲出頭，大學(xué)畢業(yè)后隨父母做紡織品生意，兩年前，開了這家“美車”汽車裝飾店。
“擁有汽車的人都希望自己的座駕由內(nèi)到外都彰顯自己的個(gè)性，然而汽車外形已經(jīng)在買車的時(shí)候就定了，剩下的就只有車內(nèi)的軟裝飾了。這些部位一般以紡織品較多，主要是車地面墊、車門內(nèi)飾板、車頂軟底、座套等等。一般的車主舍得買車也會(huì)花錢給車換點(diǎn)有個(gè)性的內(nèi)飾。所以，這樣的飾物應(yīng)該是有市場(chǎng)潛力的?！闭劶皠?chuàng)業(yè)初衷，張君如是說。
張君的店面設(shè)立有配料陳列區(qū)、款式設(shè)計(jì)區(qū)、個(gè)性飾物陳列區(qū)。另外，他還另租了一間倉庫當(dāng)制作車間。張君聘請(qǐng)了1名縫紉制作師、2名專業(yè)安裝工人和1名設(shè)計(jì)人員?！霸诓剂系幕ㄉ惋椢锏目钍缴弦欢ㄒo跟汽車消費(fèi)的潮流，把握現(xiàn)代人對(duì)汽車的消費(fèi)心理，這樣才不致于壓貨?！痹谶M(jìn)貨方面，張君與供貨商簽訂了合約，可以隨時(shí)供貨。
一般的汽車內(nèi)飾價(jià)格普遍比較高。據(jù)張君介紹，目前市場(chǎng)上最好的布藝車用座套，最高價(jià)格達(dá)到2500元一套，普通的6件套的內(nèi)飾，也要500元以上。還有一些車內(nèi)小飾物價(jià)格也不菲，比如：汽車香水、香料、凈化器等等。因此，汽車“內(nèi)衣”專賣店只要在車用布料的花色上和飾物的款式上做得比別家出色，價(jià)格可以開得比別家高。
歸納點(diǎn)評(píng)
1.人們都希望給自己的愛車由內(nèi)及外的呵護(hù)。在注重汽車外部美觀的同時(shí)，更注重車內(nèi)裝飾的品味。所以開汽車內(nèi)飾品店會(huì)收獲不錯(cuò)的錢景。
2.在宣傳推廣方面，可以在汽車市場(chǎng)內(nèi)散發(fā)傳單，也可制作宣傳畫張貼在市場(chǎng)里，還可以在報(bào)紙上登分類小廣告。
總結(jié)
汽車配套服務(wù)行業(yè)目前被人們稱之為“朝陽行業(yè)”，這樣的行業(yè)一定有更多的人進(jìn)入，因此以后的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)大大增加，風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)然就不可避免了。所以在運(yùn)作的時(shí)候，要在抓住服務(wù)這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的同時(shí)，突出獨(dú)特的設(shè)計(jì)文化品位、適中的消費(fèi)價(jià)格留住消費(fèi)者。
之四：信心+恒心
從事汽車服務(wù)行業(yè)十幾年的王振華（化名）告訴記者，汽車美容是指對(duì)汽車進(jìn)行外觀與內(nèi)裝徹底的清潔與保護(hù)，像汽車漆面處理、打蠟、改裝、裝飾、美化、保護(hù)等都屬于汽車美容的領(lǐng)域。汽車美容店的初始投資較大，少的可以10萬元，多的可達(dá)80萬元以上。他說，10萬元以下的投資店其經(jīng)營效果不會(huì)很好，由于投入有限，提供的服務(wù)項(xiàng)目也就比較單一，不適應(yīng)市場(chǎng)需要，將難以生存。
在投資回收方面，他介紹，在運(yùn)作良好的前提下，以投入20萬元為例，能建成3-4座洗車位，聘請(qǐng)8名員工分成兩個(gè)小組，以一天洗車80輛，每輛15元計(jì)算，一天收入1200元，單洗車這個(gè)項(xiàng)目一個(gè)月收入3.6萬左右，再加上店里的其他美容服務(wù)項(xiàng)目收入，每月營業(yè)額有4萬元左右，扣除運(yùn)營成本及其他費(fèi)用，每月凈利潤約1.2萬，大概一年半可以回收。當(dāng)然，有些店建成三四年都處于入不敷出的狀況，而經(jīng)營出色的美容店，除了能快速回收投資外，利潤率更可高達(dá)60%-70%。
關(guān)于汽車美容店投資策略，劉振東認(rèn)為要首先考慮店鋪的選址問題，這個(gè)關(guān)系整個(gè)店面的環(huán)境和客戶流量的問題，直接影響到收入。店鋪選址最好在市區(qū)內(nèi)建店，并且選擇車流量大、車輛進(jìn)出方便的地點(diǎn)，如停車場(chǎng)和馬路邊，招牌要醒目；可以采取經(jīng)理、主管、小組三層直線型結(jié)構(gòu)管理架構(gòu)，3-4人一個(gè)小組，每個(gè)小組都要有組長，以便明確責(zé)權(quán)；招聘員工要盡量選擇有經(jīng)驗(yàn)的熟練工人，這有利于提高服務(wù)質(zhì)量和效率；店鋪裝修要充分利用空間結(jié)構(gòu)，可以采用雙層方式，根據(jù)具體的投資預(yù)算下層設(shè)計(jì)以2車座或4車座為準(zhǔn)用于車輛的美容維護(hù)及停放，上層用于辦公及擺放各種汽車用品和精品，同時(shí)也接待客戶；服務(wù)項(xiàng)目可以設(shè)汽車漆面美容護(hù)理，汽車隔熱防爆膜工程，汽車漆面保護(hù)膜，汽車隔音降噪處理，汽車美容DIY精品，汽車燃油噴嘴、燃油系統(tǒng)清洗等，當(dāng)然洗車是必備的項(xiàng)目。
歸納點(diǎn)評(píng)
1. 汽車美容店初期經(jīng)營有一定的難度，客戶量的增加需要一段時(shí)間，除了采取相應(yīng)的宣傳策略來吸引客戶外，還要有經(jīng)營的恒心，不可輕易撤店，要進(jìn)這一行就得下定決心干到底。
2.做汽車美容這行回報(bào)周期需要一到兩年，相對(duì)較長。
作為2009年《財(cái)智》“建國60周年見證中國美業(yè)”大型系列活動(dòng)之一，“如何幫美容院賺錢”主題論壇已經(jīng)拉開惟幕，關(guān)注終端、關(guān)注財(cái)富、關(guān)注2009美業(yè)命脈!為行業(yè)出謀劃策、為美容院貢獻(xiàn)賺錢金點(diǎn)子，您將入圍“建國60周年見證中國美業(yè)”特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，還有意想不到的創(chuàng)富基金、至高無上的榮譽(yù)光環(huán)等著你!
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賺錢關(guān)鍵詞：好項(xiàng)目
好項(xiàng)目是美容院賺錢的關(guān)鍵，包括項(xiàng)目的更新速度、項(xiàng)目背后的技術(shù)支撐、針對(duì)不同項(xiàng)目的專業(yè)培訓(xùn)等。從廠家的角度講，怎么幫美容院賺錢?
首先，要幫助美容院及時(shí)地引進(jìn)好項(xiàng)目。選擇項(xiàng)目有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：顧客、季節(jié)、市場(chǎng)。顧客有什么樣的需求，我們就提供什么樣的項(xiàng)目：不同的季節(jié)，我們提供不同的產(chǎn)品；市場(chǎng)上流行哪些新項(xiàng)目，我們就開發(fā)哪些項(xiàng)目。顧客的需求是第一位，這一點(diǎn)不容動(dòng)搖。品質(zhì)的保證和完美的療效能夠?yàn)槊廊菰簬砗芏嗫驮矗@些客源就是財(cái)富。正如我們的原美財(cái)富芳香療法。
其次，廠家要有核心的技術(shù)支持項(xiàng)目的研發(fā)。沒有技術(shù)的項(xiàng)目是走不長遠(yuǎn)的，是要被市場(chǎng)淘汰的。而一個(gè)好項(xiàng)目就應(yīng)該有高端的技術(shù)來作支撐，所以我們公司會(huì)在每個(gè)階段根據(jù)項(xiàng)目的不同創(chuàng)造出不同的技術(shù)手法，這樣就大大提高了項(xiàng)目的含金量。
另外，廠家要注意對(duì)美容院的定期培訓(xùn)，加大項(xiàng)目運(yùn)作率。就像我們公司十幾年來一直按照“以教育為先，產(chǎn)品為輔”的模式經(jīng)營，注重的是技術(shù)和教育培訓(xùn)，每月的定期培訓(xùn)和教育是我們的必修課程，每加入一名新員工或新加盟一家美容院，我們首先都要進(jìn)行至少15天的芳香療法的專業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，之后再針對(duì)美容院的芳療顧問、美容師等進(jìn)行不同課程的定期培訓(xùn)，這樣就大大提升了項(xiàng)目運(yùn)作的效率，從而提高美容院的利潤率。
生產(chǎn)企業(yè)代表：
精彩無限(山東)生物科技有限公司
董事兼技術(shù)總監(jiān)吳景嶺
賺錢關(guān)鍵詞：軟資源輸出
幫美容院賺錢最重要的是做好軟資源輸出。包括：
一、整合現(xiàn)有美容行業(yè)資源，搭建業(yè)者相互交流的平臺(tái)，定期興辦沙龍、論壇的活動(dòng)，把一些經(jīng)營好的美容院的管理模式及經(jīng)驗(yàn)介紹給大家，并對(duì)美容院在經(jīng)營中遇到的問題進(jìn)行梳理，并與大家探討，求得最佳的解決方案。成功的經(jīng)驗(yàn)得以學(xué)習(xí)，失敗的教訓(xùn)得以總結(jié)，一來解決了美容院的經(jīng)營問題，二來通過企業(yè)平臺(tái)加深了商和美容院老板的感情。
二、向其他行業(yè)取經(jīng)。他山之石，可以攻玉。在不斷完善自身的情況下，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，邀請(qǐng)諸如酒店、餐飲等行業(yè)的精英與美容院老板溝通交流，學(xué)習(xí)其在門店管理、人員管理、銷售技巧等方面的優(yōu)秀理念及經(jīng)驗(yàn)。
三、掌握行業(yè)信息。廠家可以為美容院訂閱諸如《財(cái)智》等行業(yè)一流刊物，掌握市場(chǎng)上的第一手資料及信息，了解美容院在產(chǎn)品、技術(shù)等方面的長遠(yuǎn)趨勢(shì)及發(fā)展方向，與美容院共同成長。
商代表：
濟(jì)南水城商貿(mào)有限公司孫受成
賺錢關(guān)鍵詞：完整的營銷體系
美容專業(yè)線競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，商一直扮演著把貨物轉(zhuǎn)嫁給美容院，然后再幫助美容院消化庫存的角色，如果美容院的產(chǎn)品不能快速消化，商也不會(huì)產(chǎn)生新的業(yè)績(jī)。因此，能否幫助美容院促銷產(chǎn)品從而實(shí)現(xiàn)盈利，是決定雙方合作成功與否的關(guān)鍵。山東濟(jì)南水城商貿(mào)有限公司白手起家，歷經(jīng)10年的艱苦創(chuàng)業(yè)，已經(jīng)發(fā)展成為省內(nèi)首屈可指的一家美容專業(yè)線產(chǎn)品的公司。他們正是通過完整的營銷體系在幫助美容院賺錢。
A終端服務(wù)提升美容院銷售業(yè)績(jī)
1，炎導(dǎo)駐店常規(guī)促銷：美導(dǎo)駐店是所有商長期服務(wù)美容院的主要項(xiàng)目之一。美導(dǎo)駐店分長期促銷和短期促銷。長期促銷時(shí)，美導(dǎo)每天都在店里，相當(dāng)于店鋪員工，每月回公司開會(huì)學(xué)習(xí)；而短期促銷就是每月到美容院做3～7天的駐店促銷。美導(dǎo)駐店銷售主要針對(duì)老顧客，美導(dǎo)到美容院以后，店鋪就通知老顧客來做美容護(hù)理。其實(shí)，商的這項(xiàng)工作就是給美容院打短工，美導(dǎo)的任務(wù)就是幫助店鋪消化庫存，起到提升美容院業(yè)績(jī)、穩(wěn)定客源的作用。目前所有的專業(yè)線商都在采用這樣的方式幫美容院賺錢。常規(guī)促銷一個(gè)周期(3～5天的時(shí)間)可幫助縣級(jí)美容院產(chǎn)生2萬元左右的業(yè)績(jī)。
2，督導(dǎo)巡店開發(fā)新客源：商的優(yōu)秀美導(dǎo)或者美容督導(dǎo)巡視店鋪，可提升美容院的影響。在顧客的心目中，從大城市來的美容師水平一定很高，顧客容易相信，生意容易成交，幾乎所有的美容院都會(huì)要求商每月必須派美導(dǎo)駐店，指導(dǎo)美容院的銷售工作以及促銷活動(dòng)的策劃執(zhí)行，培訓(xùn)員工幫助美容師提升職業(yè)素質(zhì)。資深督導(dǎo)不僅在護(hù)理皮膚、美容養(yǎng)顏方面具備較高的水平，在著裝搭配及社交禮儀上都有相當(dāng)?shù)乃?，尤其在手診、面診及星座方面的技能可吸引不少顧客。因?yàn)閷I(yè)線的產(chǎn)品通常價(jià)位較高，如果沒有廣泛的知識(shí)面做依托，銷售難度非常大。督導(dǎo)巡店模式周末兩天時(shí)間可達(dá)到3萬元以上的業(yè)績(jī)，這樣的方式受到多數(shù)美容院老板的喜歡。
3、專家顧問團(tuán)坐診提升銷量：商組織專家團(tuán)與專業(yè)技術(shù)比較全面的資深美導(dǎo)，能夠解決各種皮膚保養(yǎng)的問題，給顧客解疑答惑、指點(diǎn)迷津，顧客付出的代價(jià)也相應(yīng)會(huì)高一些。美容醫(yī)生主要解決問題顧客的難題，如色斑、肥胖、皮膚粗糙、長期使用化妝品但沒有改善等問題；營養(yǎng)學(xué)專家主要解決顧客內(nèi)調(diào)外養(yǎng)的事情，讓顧客首先改變自己的生活習(xí)慣，科學(xué)合理的膳食營養(yǎng)合理搭配，讓顧客由內(nèi)而外改變自己的形象。老中醫(yī)的作用非常關(guān)鍵，人到中年都面臨衰老，身體的各項(xiàng)生理指標(biāo)都存在問題，老中醫(yī)通過診脈就知道顧客的健康狀況。當(dāng)顧客接受專家的建議時(shí)，美導(dǎo)就已經(jīng)為顧客預(yù)備好了配套的豐富產(chǎn)品，銷售極易成功。定期組織專家顧問團(tuán)是幫助美容院創(chuàng)造高業(yè)績(jī)的主要方式，專家坐診模式最受美容院歡迎，既提升美容院的影響力，又能創(chuàng)造高業(yè)績(jī)、高利潤，專家坐診活動(dòng)2天可以創(chuàng)造8～12萬元以上的業(yè)績(jī)。不過這樣的活動(dòng)僅限于當(dāng)?shù)匾涣髅廊菰?，因?yàn)閷＜易\活動(dòng)要求是高端顧客，所以高業(yè)績(jī)的背后必須是高質(zhì)量的顧客為基礎(chǔ)。例如：山東濰坊的芳姿美容院如果不是靠專家顧問團(tuán)，絕對(duì)不會(huì)成為一流大店。
B先進(jìn)的儀器設(shè)備助銷
現(xiàn)在還有很多美容院在使用先進(jìn)的儀器設(shè)備幫助顧客做皮膚測(cè)試，這在提升銷售業(yè)績(jī)方面發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。當(dāng)顧客在電腦屏幕上看到自己的皮膚是那樣糟糕、可怕，會(huì)豪不猶豫地接受美容師設(shè)計(jì)的護(hù)理解決方案，少則
幾百元多則幾千元的產(chǎn)品輕松成交?，F(xiàn)在美容院常用健康測(cè)試儀器測(cè)試顧客全身健康，通過電流感覺器官的變化，并收集信息，通過顧客的感覺與講解，美容師便可根據(jù)顧客情況量身定做配套產(chǎn)品。目前最高級(jí)、最超前的促銷儀器是生理指標(biāo)測(cè)試儀，機(jī)器的電流在顧客的手部做測(cè)試，全身的各項(xiàng)生理指標(biāo)一覽無余，能夠檢測(cè)顧客各個(gè)器官的健康狀況、衰老程度，并根據(jù)生理指標(biāo)給顧客搭配成套護(hù)理產(chǎn)品，這樣的方式可以讓一個(gè)顧客一次性消費(fèi)數(shù)千元到上萬元，美容院的業(yè)績(jī)大幅度提升，利潤同樣水漲船高。因?yàn)楝F(xiàn)在專業(yè)線一些好產(chǎn)品對(duì)各種病癥都有輔助理療作用，借助先進(jìn)的儀器設(shè)備比美容師抽象的描述要好得多，顧客也容易信任，所以業(yè)績(jī)更有保障。例如山東臨朐馨芳美容院的發(fā)展便得益于其引進(jìn)的儀器設(shè)備。
C加快產(chǎn)品使用頻率
顧客購買產(chǎn)品后讓顧客掌握簡(jiǎn)單的護(hù)理知識(shí)便可以在家里自己做護(hù)理，這樣顧客既學(xué)會(huì)了護(hù)理知識(shí)又找到了護(hù)膚的樂趣，同時(shí)加快了產(chǎn)品的使用速度，間接提升了銷售業(yè)績(jī)。顧客在家里做日常護(hù)理，定期到店鋪?zhàn)龈呒?jí)護(hù)理，還有不定期的專家顧問團(tuán)幫助顧客系統(tǒng)內(nèi)調(diào)理及外護(hù)理的方法，這樣顧客就會(huì)長期留在店鋪成為忠實(shí)的顧客。DIY的優(yōu)勢(shì)在于：要顧客自己動(dòng)手掌握技巧，讓顧客的容顏更加年輕，同時(shí)加快產(chǎn)品的消耗，增加顧客產(chǎn)品的數(shù)量就是幫助美容院賺錢。
D大型終端推廣促銷活動(dòng)
商不定期地對(duì)美容院進(jìn)行一些活動(dòng)支持，如終端顧客聯(lián)誼會(huì)、答謝酒會(huì)、顧客沙龍等，幫助美容院開發(fā)新顧客、留住老顧客，保證美容院的財(cái)源。商幫助美容院賺錢的技術(shù)支撐點(diǎn)正是在于5點(diǎn)：1優(yōu)化消費(fèi)層次確定目標(biāo)顧客，走出去開發(fā)新顧客，請(qǐng)進(jìn)來并留住顧客2利用美容終端會(huì)現(xiàn)場(chǎng)熱賣的優(yōu)勢(shì)，讓利促銷，會(huì)產(chǎn)生較高的業(yè)績(jī)3利用日化沙龍聚會(huì)的優(yōu)勢(shì)，美容時(shí)尚最前沿的信息，提升顧客的層次，引導(dǎo)消費(fèi)概念與消費(fèi)行為；4顧問式服務(wù)。一對(duì)一、面對(duì)面交流，解決顧客所提出的各種各樣的問題，讓顧客放心；5技術(shù)支持，通過美學(xué)知識(shí)、中醫(yī)美學(xué)、生理學(xué)、色彩美學(xué)、手診面診、著裝藝術(shù)、人際交往、親子教育、夫妻關(guān)系等核心內(nèi)容支持，形成良好互動(dòng)，保證會(huì)議成功，達(dá)成既定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。善待顧客，真誠回饋，讓顧客獲得最大限度的實(shí)惠和最大程度的滿意，以人為本實(shí)現(xiàn)共贏。濱州夢(mèng)美美容院的崛起就是靠大型活動(dòng)炒紅的大店。
EKA戰(zhàn)略合作伙伴
商舉辦美容院老板研討營和訓(xùn)練營，提升其經(jīng)營管理水平、開闊其思路、提升其能力，并向其傳播“店鋪是招牌，老板是靈魂”的經(jīng)營思想。也就是說，店鋪只要是名店，賣什么品牌都行，顧客相信店鋪，那么店鋪賣什么產(chǎn)品，顧客就買什么產(chǎn)品，老板的思路引導(dǎo)店鋪發(fā)展的方向?，F(xiàn)在還有很多美容院是在靠品牌的推動(dòng)力，靠商的幫助和左右店鋪的發(fā)展，而一旦什么時(shí)候店鋪可以自己左右任何品牌的時(shí)候，就達(dá)到了經(jīng)營的最高境界，那才是真正的成功。商引導(dǎo)美容院老板的思路，提升美容院老板的經(jīng)營管理水平，就是幫助美容院做大做強(qiáng)，就是直接幫助美容院賺錢。聊城佳麗美容院之所以成為區(qū)域大店，恰恰受益于老板訓(xùn)練營的磨練與提升。
F合作共贏包銷模式
美容院訂貨，商負(fù)責(zé)包銷，這項(xiàng)承諾的意義非常深遠(yuǎn)，當(dāng)然任務(wù)的執(zhí)行難度也很大。美容院與水城商貿(mào)合作非常放心，因?yàn)樗巧藤Q(mào)有足夠的實(shí)力幫助美容院賺到錢，盡管如此，水城商貿(mào)還是在客戶訂貨的時(shí)候，給客戶訂貨數(shù)量的50％～100％的信譽(yù)贈(zèng)貨。如果水城商貿(mào)不能幫助美容院提升業(yè)績(jī)，美容院就扣除信譽(yù)贈(zèng)貨作為利潤補(bǔ)充，這樣的合作方式讓美容院無后顧之憂，雙方緊密合作。事實(shí)證明，與水城商貿(mào)合作的美容院都成為了當(dāng)?shù)匾涣鞯拿廊菰骸５轮菸烂廊菰壕褪强堪N模式成為當(dāng)?shù)孛甑牡湫痛怼?/p>
水城商貿(mào)的董事長魯兵先生認(rèn)為，商幫客戶做促銷活動(dòng)包括督導(dǎo)巡店、專家顧問團(tuán)，都是幫助美容院賺錢，這種幫助做一次產(chǎn)生一次業(yè)績(jī)。如果活動(dòng)跟不上，美容院的業(yè)績(jī)就會(huì)快速下降，這樣的幫助為下策幫助。商培訓(xùn)美容院的員工提高技能，幫助美容院打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)與銷售團(tuán)隊(duì)，即使商不幫助美容院做活動(dòng)，美容院依然保持前進(jìn)的動(dòng)力自主發(fā)展，美容院的業(yè)績(jī)也會(huì)相對(duì)比較穩(wěn)定，這種幫助為中策幫助。如果商能夠提升美容院老板的經(jīng)營管理水平，就幫助美容院解決了可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，美容院自己完全可以脫離商的輔導(dǎo)，成為商的戰(zhàn)略合作伙伴，商就成功了。因?yàn)槊廊菰嚎梢元?dú)立發(fā)展，商便能節(jié)省大量的人力、物力及財(cái)力，節(jié)約成本，增加利潤。這樣的美容院不依靠商的幫助也可以做大做強(qiáng)，商就是幫助美容院賺永遠(yuǎn)的錢而不是賺一時(shí)的錢，這種幫助才是上策幫助。
美容院代表：西安蓮韻美容SPA連鎖機(jī)構(gòu)馬蓮
賺錢關(guān)鍵詞：美容師平等
美容院老板的利益、商的利益、廠家的利益，三者歸為其宗，都是幫助美容院老板賺錢。很多的管理制度和營銷法則雖然司空見慣，然而在每個(gè)美容院的細(xì)節(jié)之處，還是大有文章可做，大有經(jīng)驗(yàn)可學(xué)。一個(gè)美容院里，歸根到底，只有一個(gè)主體，那就是美容院老板。一個(gè)優(yōu)秀的老板具有多方面的優(yōu)點(diǎn)，比如強(qiáng)有力的執(zhí)行力、以人為本的管理觀念、獨(dú)具匠心的企業(yè)文化等，而所有的這些都會(huì)影響到她的美容師。久而久之，就像美容院老板團(tuán)結(jié)美容師一樣，每個(gè)美容師身上所體現(xiàn)出的主人翁精神，也會(huì)將顧客團(tuán)結(jié)在她們周圍。蓮韻的營銷策略平平，無非是優(yōu)惠、買贈(zèng)、單頁宣傳、沙龍等，但是其店面依然做得有聲有色。蓮韻在青龍小區(qū)扎根4年之久，在蓮韻，有跟了老板馬蓮4年的美容師，也有跟了美容師4年的顧客。她們到底是怎么做到的呢?這一切都要源于老板的用心。
A招聘員工的絕招
先從招聘說起。蓮韻的招聘要求說高也高，說低也低。只有一條：心態(tài)好。這一點(diǎn)要求也是從顧客的角度出發(fā)的，顧客享受服務(wù)，直接面對(duì)的主體是美容師。美容師在整個(gè)美容院管理的過程中，起著不可忽視的作用。他們是美容院老板和顧客溝通的橋梁和載體。所以，老板必須要把積極向上樂觀的心態(tài)貫穿在美容師身上，那么，良好的心態(tài)就是每個(gè)美容師必備的。技術(shù)是可以培養(yǎng)的，情緒是可以控制的，然而性格是與生俱來的。積極樂觀的心態(tài)就是蓮韻衡量美容師的標(biāo)準(zhǔn)，這樣很容易形成一個(gè)良好的氛圍和團(tuán)隊(duì)。
B讓美容師傳遞友情
在蓮韻，每個(gè)美容師都是平等的，包括學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、技術(shù)的培訓(xùn)、享受的待遇、獎(jiǎng)懲的激勵(lì)等。包括馬蓮自己都是如此，她是美容師的楷模。同樣的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，同樣的技術(shù)培訓(xùn)，是為了防止美容師跳槽，架空美容院的事情發(fā)生。另一方面，也消除了美容師之間的一些猜忌。“一視同仁，以人為本”是蓮韻的管理精髓所在。馬蓮把她的美容師當(dāng)成了自己的顧客一樣對(duì)待，給顧客送月餅，美容師也有份兒?？此剖且环N人情味的管理制度，其實(shí)在潛意識(shí)里，是對(duì)顧客的一種友情傳遞。她影響了她的美容師，她的美容師影響了顧客，顧客盈門是自然而然的。
C我們是個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)
以人為本在蓮韻具體表現(xiàn)為：美容師的主人翁精神。蓮韻的美容師都是自己定銷售任務(wù)，一來可以慢慢增加美容師的自信心，形成一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力；二來讓美容師由被動(dòng)變主動(dòng)，角色的轉(zhuǎn)變是至關(guān)重要的，它能提高美容師的工作積極性，讓每個(gè)美容師對(duì)自己有個(gè)正確的定位和目標(biāo)，促進(jìn)他們努力上進(jìn)，從而提高整個(gè)美容師團(tuán)隊(duì)的工作效率。
D選址定位的準(zhǔn)確
蓮韻在西安有兩家店面，一個(gè)在青龍小區(qū)，另一個(gè)在鐵通商務(wù)小區(qū)，馬蓮正在著手開第三家店，選址還是在小區(qū)，都屬于中檔的小區(qū)消費(fèi)群，常住人口在1萬人左右，這樣，美容院的產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)位都容易定位。其次，在小區(qū)附近，都有一些新的商品房和寫字樓，這一部分也是不可忽略的顧客，一旦開發(fā)起來，都是很有消費(fèi)能力的。當(dāng)然，之所以選址在小區(qū)，還有一個(gè)更為重要的原因：小區(qū)的宣傳有針對(duì)性，信任度比較高，相比較街面店的廣發(fā)傳單來說，鄰里之間的口口相傳要穩(wěn)定得多，可信度比較高。這樣的宣傳方式也節(jié)約了不少成本。
