時(shí)間：2023-01-28 01:20:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇員工手冊(cè)培訓(xùn)心得體會(huì)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
學(xué)習(xí)作為一種獲取知識(shí)交流情感的方式，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊豁?xiàng)重要內(nèi)容，尤其是在二十一世紀(jì)這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，自主學(xué)習(xí)已是人們不斷滿足自身需要、充實(shí)原有知識(shí)結(jié)構(gòu)，以下是小編精心收集整理的學(xué)習(xí)員工手冊(cè)心得體會(huì)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
員工手冊(cè)心得體會(huì)1短短三天的培訓(xùn)，我們學(xué)了許多的知識(shí)、領(lǐng)悟了很多道理。而一首《感恩的心》的手語舞蹈，更讓我們學(xué)會(huì)了感恩。感謝酒店為我們組織了這次培訓(xùn)，沒有高屋建瓴的領(lǐng)導(dǎo)，就沒有我們的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
說真的，在沒有培訓(xùn)之前。我正處于迷茫之中，不知道怎么著手去開展工作。通過三天的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識(shí)。懂得了許多做人的道理，也改變了原來的一些觀念。使我找到了新的起跑點(diǎn)。
培訓(xùn)的前兩天，由人事部周經(jīng)理給我們授課，讓我們了解了酒店的職業(yè)道德，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學(xué)習(xí)了有聲微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范，酒店禮儀及酒店意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，酒店員工手冊(cè)和行為規(guī)范。而且保安部余經(jīng)理還教了我們?cè)S多消防知識(shí)。許多都是我們終生受益的知識(shí)，既教會(huì)了我們做事，還教會(huì)我們?nèi)绾巫鋈耍膽B(tài)決定一切!我們應(yīng)懂得“批評(píng)是金，表揚(yáng)是銀”。如果犯錯(cuò)，不可逃避，應(yīng)正確對(duì)待，成年人要懂得為自己所做的事負(fù)責(zé)，不可消極對(duì)待。“人人為我，我為人人”。想想我們每天為別人服務(wù)，同時(shí)也得到別人的服務(wù)，所以我們服務(wù)于人時(shí)，要換位思考，以心換心，主動(dòng)、熱情、耐心地對(duì)待我們的客人，服務(wù)周到``````
培訓(xùn)的第三天，人事部周經(jīng)理組織我們?nèi)w新員工去清水彎休閑山莊進(jìn)行了一次有趣的燒烤活動(dòng)。同事們?cè)谝黄鹜娴煤荛_心，通過這次燒烤活動(dòng)讓同事之間多了一次相互了解的機(jī)會(huì)，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的重要性。不必總約束在酒店的環(huán)境里，可以在新的環(huán)境中體會(huì)大家良好的關(guān)系。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺，感到多么的親切，并且可以讓同事們呼吸新鮮空氣，又可以增進(jìn)感情。希望我們?nèi)w同仁能夠珍惜大家一起工作的機(jī)會(huì)。
在我沒有聽這幾天課之前，雖然我在工作中也很努力，但我卻始終感受不到它們真正的含義，更體會(huì)不到服務(wù)給我?guī)矶嗌倏鞓罚瑑晌焕蠋煹木适谡n，無一不感染著我們當(dāng)時(shí)在座的每一位，讓我受益非淺!
最能激起我們活力的是培訓(xùn)課間的游戲，它把我?guī)Щ亓诵@時(shí)代，我愛這樣的培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式，它不僅僅是一次培訓(xùn)，更多的是一種分享，一種學(xué)習(xí)所帶來的快樂，我知道這快樂而又短暫的三天注定是我以后走到哪里都不會(huì)忘記的愉快經(jīng)歷，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸!這將是我一生中一筆寶貴的財(cái)富!我再次感謝酒店給予我這樣的一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)!
員工手冊(cè)心得體會(huì)2我失驕楊君失柳，楊柳輕飏直上重霄九。枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家，古道西風(fēng)瘦馬。夕陽西下，斷腸人在天涯。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。木欣欣以向榮，泉涓涓而始流。兩句三年得，一吟雙淚流。剛走出大學(xué)校門，我就很榮幸地成為合肥格力公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，開始了自己人生的新征程。
為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地從7月8日開始對(duì)我們進(jìn)行了為期一周的新員工入職崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授相關(guān)專業(yè)知識(shí)和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過七天的培訓(xùn)，使我在最短的時(shí)間里了解到本公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識(shí)等。通過這次培訓(xùn)，使我受益非淺、深有體會(huì)。
首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化。
開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵(lì)我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。
在同一天，張書記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們?cè)敿?xì)地介紹了本公司的企業(yè)文化。在我工作的3個(gè)月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有熱情而又放松的。有熱情是因?yàn)樵诠ぷ髦心軐W(xué)習(xí)到很多的知識(shí)與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。
第二，培訓(xùn)使我對(duì)公司主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認(rèn)識(shí)。
我在公司的檔案室工作，在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是專業(yè)的檔案知識(shí)，可以說，對(duì)于勘察測(cè)量這方面來說，我完全是個(gè)門外漢。這一次培訓(xùn)，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識(shí)，真是受益不少，學(xué)到了很多新的知識(shí)。
經(jīng)過幾次專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，我大致了解了公司的主要工作任務(wù)，大概分為勘察、測(cè)量、巖土試驗(yàn)、測(cè)試這幾大方面，并分別有對(duì)應(yīng)的部門負(fù)責(zé)。比如說工程師辦公室主要負(fù)責(zé)巖土工程工作，主要有勘察、設(shè)計(jì)、治理、檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè);測(cè)試中心主要負(fù)責(zé)原位測(cè)試、樁基檢測(cè)等等。并且我對(duì)其主要工作流程以及一些術(shù)語也有了大致的了解，總算不會(huì)像剛來的時(shí)候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。
第三，學(xué)習(xí)了公司的安全管理與管理體系方面的知識(shí)
用了一天的時(shí)間，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識(shí)與公司管理體系方面的知識(shí)。我想這對(duì)于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說，還是比較陌生的知識(shí)。我認(rèn)為其目的就是為了一、保證安全生產(chǎn);二、提高工作效率、三、提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益化。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識(shí)與制度，這還需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中就注意，比如安全，在任何一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全、人員安全等。這些在實(shí)際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規(guī)范。
公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標(biāo)合一的公司，并有符合公司實(shí)際情況的管理方針。在學(xué)習(xí)中我們學(xué)習(xí)到了一個(gè)以不變應(yīng)萬變的管理模式，也就是PDCA循環(huán)：從play(計(jì)劃)到do(實(shí)施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進(jìn))。不管是QHSEMS、EMS、OHSMS，這一循環(huán)始終貫穿其中。仔細(xì)看，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面，這其實(shí)也就是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累的過程，從不會(huì)到會(huì)，從不好到好，從好到更好的一個(gè)過程。我相信，這個(gè)簡單而明確的循環(huán)會(huì)伴隨我一生，成為我不斷進(jìn)步的標(biāo)尺。
第四，學(xué)習(xí)了公司檔案與人事方面的知識(shí)
最后一天我們首先學(xué)習(xí)了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能。由于我是在檔案室工作，并且已經(jīng)進(jìn)行過2個(gè)月的實(shí)習(xí)，對(duì)這一方面比較熟悉。我認(rèn)為檔案的價(jià)值在于利用，在別人需要資料的時(shí)候，能快速及時(shí)地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責(zé)。公司的檔案室已有了50幾年的歷史，制度健全，庫房分類明確。在實(shí)習(xí)中，我就深深的體會(huì)到，我沒有選錯(cuò)單位。有好的基本建設(shè)，有好的師傅，真正的讓我能學(xué)以致用，并能通過實(shí)踐體驗(yàn)更好地掌握理論知識(shí)。公司檔案室還兼管著規(guī)范與雜志的管理，并有專門的閱覽室，是專業(yè)技術(shù)人員能及時(shí)了解新規(guī)范掌握行業(yè)新動(dòng)態(tài)。
人事方面，李主任主要為我們介紹了新進(jìn)員工的待遇、假期、職稱等問題。我想這也應(yīng)該是我們很關(guān)心的一個(gè)話題。李主任介紹得很詳細(xì)，分別介紹了各部門的工資情況，我也覺得越透明越公平，越公開越不敏感。我比較關(guān)心職稱的問題，檔案系列的職稱是要上社會(huì)去考的，我想從現(xiàn)在開始就應(yīng)該抓住專業(yè)知識(shí)不放松，爭取能早日更上一層樓。
最后，培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們提出的要求。
這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識(shí)，但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個(gè)要求，那就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)。一刻也不能放松，不僅要轉(zhuǎn)研本專業(yè)的知識(shí)，還要了解其他專業(yè)的知識(shí)，比如說我自己，就應(yīng)該多了解了解勘察、測(cè)量等方面的知識(shí)，這樣有利于我了解檔案內(nèi)容，提高工作效率與質(zhì)量。此外，就是希望能盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，做好思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，從受者轉(zhuǎn)變成施者。我認(rèn)為我在這方面做得也比較到位，畢竟已經(jīng)經(jīng)過了2個(gè)月的實(shí)習(xí)，感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們能腳踏實(shí)地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習(xí)慣，為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。
到現(xiàn)在為止我已經(jīng)在公司工作了3個(gè)月了，這次的職前培訓(xùn)讓我對(duì)公司有了更深的了解，增進(jìn)了不少知識(shí)，更重要的是讓我對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí)與新的奮斗目標(biāo)，“水不流則腐，人不進(jìn)則退”，在今后的工作中，生活中我將加倍地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的素質(zhì)。在公司走“新、特、精”強(qiáng)企之路之際，我作為公司的一員，也要有這樣的理念，發(fā)展自身的“新、特、精”，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭取做到自己對(duì)公司利益的化。
相信自己能行，證明自己真行!為有犧牲多壯志，敢教日月?lián)Q新天。大直若屈，大巧若拙，大辯若訥。山氣日夕佳，飛鳥相與還。失之毫厘，謬以千里。民不畏死，奈何以死懼之。
員工手冊(cè)心得體會(huì)3在學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范過程中，我越來越感覺到其重要性。重要在它貫穿于我們工作之中、重要在他能夠杜絕風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生、重要在他能夠讓業(yè)務(wù)健康穩(wěn)健的發(fā)展、重要在他能體現(xiàn)我行的精神面貌、更重要的是它還能夠讓各崗位之間得到互相的理解。
在日常工作中，我們的主要以營銷為主，總是想著怎樣完成各自的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，怎么更好地維護(hù)客戶，為自己完成任務(wù)打下基礎(chǔ)。長此以往，脫離柜面，對(duì)業(yè)務(wù)流程較為生疏，對(duì)規(guī)章制度方面疏于學(xué)習(xí)，有時(shí)候在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能理解柜面業(yè)務(wù)的規(guī)定，感覺好像是在故意刁難，種種工作中遇到的現(xiàn)實(shí)情況，在學(xué)習(xí)了員工行為規(guī)范和崗位十八不準(zhǔn)后，能夠更深入了解制度制定的重要作用，更能理解在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)為何要嚴(yán)格按照制度進(jìn)行。如果不按制度進(jìn)行，可能會(huì)造成的嚴(yán)重后果。使客戶經(jīng)理在為客戶服務(wù)的同時(shí)更能設(shè)身處地的為柜員著想，理解規(guī)章制度不能逾越的深層意義。
通過員工行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，懂得了為什么客戶經(jīng)理不能因?yàn)榕c客戶非常的熟悉，而代替客戶辦理業(yè)務(wù)，讓柜員違反規(guī)定處理業(yè)務(wù)，因?yàn)樵S多糾紛的發(fā)生就是因?yàn)槭韬龃笠舛a(chǎn)生的。我記著有個(gè)案例是這樣的：某位客戶經(jīng)理與客戶關(guān)系很好，客戶也非常信任他，只要是他說的，客戶都非常的認(rèn)可，久而久之，和客戶成為了朋友，客戶有時(shí)因?yàn)槌霾睿桶雁y行卡交予這位客戶經(jīng)理保管，讓他代為買賣理財(cái)產(chǎn)品，客戶經(jīng)理抱著為客戶服務(wù)的思想，經(jīng)常去為客戶代為買賣理財(cái)產(chǎn)品，簽字都是自己代客戶簽名。有一次因?yàn)槔碡?cái)產(chǎn)品的收益較預(yù)期
收益率下降較多，引起客戶的不滿，造成與銀行的糾紛。該客戶就以不是本人簽字為由將銀行告上了法庭，給銀行造成了很大的麻煩，在社會(huì)上產(chǎn)生了不良反應(yīng)，影響了銀行聲譽(yù)。
通過簡單的一個(gè)案例，折射出了雖然有時(shí)出于好意，但結(jié)果未必就一定是好的，總之無論什么時(shí)候只要按著規(guī)章制度去做，規(guī)范自己的行為，就不會(huì)有類似這樣的事件發(fā)生。所以，客戶經(jīng)理在日常工作中在考慮任務(wù)指標(biāo)的同時(shí)，不能放松對(duì)行為規(guī)范的踐行，禁止的事情堅(jiān)決不能去做，客戶經(jīng)理為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要熟悉業(yè)務(wù)流程，理解柜員的操作和要求，減少抵觸情緒，和諧共處，共同將整體目標(biāo)作為我們的共同目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)。
員工手冊(cè)心得體會(huì)4工商銀行在成功完成股改上市后，站在了全新的起點(diǎn)上，同時(shí)也面臨著前所未有的競爭格局和發(fā)展前景。內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境變化對(duì)員工的職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)、行為規(guī)范等都提出了更高的要求，對(duì)人力資源管理理念和內(nèi)部控制規(guī)章制度也提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。為進(jìn)一步提高員工依法合規(guī)意識(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力及防范水平，不斷完善自身用工管理制度體系，工行福州南門支行認(rèn)真貫徹總分支行員工行為規(guī)范要求，積極開展各項(xiàng)宣傳教育活動(dòng)。在此次活動(dòng)中，我收獲頗豐。
人本管理的核心在于把員工作為企業(yè)最重要的資源，通過全面的人力資源管理和企業(yè)文化建設(shè)，使員工能夠在工作中充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率。而《員工行為守則》、《員工行為禁止規(guī)定》與《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》及《違規(guī)積分管理規(guī)定》作為我行“三位一體”的行為規(guī)范體系，其中既有對(duì)于正確價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)觀形成等的正面引導(dǎo)，也有基于重要性和針對(duì)性原則而制定的限制和約束，充分體現(xiàn)了人本管理和人文關(guān)懷。
《員工行為守則》注重正面引導(dǎo)，倡導(dǎo)了愛崗敬業(yè)、穩(wěn)健合規(guī)的職業(yè)道德，倡導(dǎo)協(xié)作互助、爭先創(chuàng)優(yōu)的行為，明確了員工正確處理與銀行、客戶、同業(yè)、同事和監(jiān)管關(guān)系的行為規(guī)范和執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則，對(duì)全體員工綜合素質(zhì)的提升、員工隊(duì)伍的建設(shè)、和諧的企業(yè)文化的樹立都有著深遠(yuǎn)的意義。
《員工行為禁止規(guī)定》、《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》以及《違規(guī)積分管理規(guī)定》是遵循重要性原則對(duì)員工行為作出的限制，明確“不可為”和“嚴(yán)禁為”，明確觸犯“嚴(yán)禁為”之后的結(jié)果，從而自覺約束自身行為。與《員工行為守則》不同的是，《禁止規(guī)定》等制度充滿“嚴(yán)禁”“處分”等字眼，看似嚴(yán)肅而不近人情，實(shí)際上卻是為員工違規(guī)行為給予了有限包容，在員工觸及“低壓線”時(shí)予以告誡，及時(shí)敲響警鐘，以避免更嚴(yán)重的違規(guī)行為發(fā)生，由此充分保障員工權(quán)益，保障其職業(yè)生涯的健康發(fā)展。
《孔子·義利》中說：君子有所為，有所不為。我行行為規(guī)范體系充分從“有所為”和“有所不為”的角度深化員工對(duì)于自身言行的反思和實(shí)踐。隨著行為規(guī)范教育的不斷深入，其各項(xiàng)細(xì)則將由“印于心”到“顯于行”，由此實(shí)現(xiàn)全體員工不斷地進(jìn)步和超越自我!
員工手冊(cè)心得體會(huì)5中國農(nóng)業(yè)銀行為了規(guī)范員工的行為，提高員工的素質(zhì)，塑造農(nóng)業(yè)銀行的良好形象，促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展，根據(jù)國家的法律、法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范，結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)際情況，制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》。要求員工必須認(rèn)真履行公民的義務(wù)和行員工作職責(zé)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的信譽(yù)和整體利益，自覺做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。同時(shí)為了嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，維護(hù)正常的經(jīng)營管理秩序，保障農(nóng)業(yè)銀行資產(chǎn)安全和穩(wěn)健經(jīng)營，做到有章可循、執(zhí)法嚴(yán)明。進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營管理行為，提高經(jīng)營管理的制度化、規(guī)范化水平，促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展的順利進(jìn)行，依據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、金融規(guī)章以及農(nóng)行現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度，并總結(jié)多年來違規(guī)行為處罰的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行同工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》，用來制約員工行為。
員工行為守則是單位對(duì)員工行為的規(guī)范和要求。在一個(gè)單位上工作，不僅有向他人和單位索取的權(quán)利，還有向他人和單位付出的義務(wù)。事實(shí)上，權(quán)利和義務(wù)是相互依存的。當(dāng)你得到某種權(quán)利的時(shí)候，就必須承擔(dān)某種義務(wù)和責(zé)任。責(zé)任心不僅對(duì)企業(yè)很重要，同樣地，對(duì)于一個(gè)國家則更為重要。如果一個(gè)國家的國民，連最起碼的對(duì)自己行為負(fù)責(zé)的責(zé)任心都沒有，那就更談不上什么文明了。責(zé)任心有著重要的意義：它不僅會(huì)影響個(gè)人，也會(huì)影響國家。
是每一個(gè)員工對(duì)自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗(yàn)。一個(gè)富有責(zé)任心的員工能以積極的態(tài)度處理權(quán)利與義務(wù)、索取與奉獻(xiàn)、個(gè)人與他人的關(guān)系。他能始終保持主動(dòng)的進(jìn)取精神，對(duì)工作、對(duì)自己的工作具有激情和熱忱，總是朝氣蓬勃，不斷向上。表現(xiàn)出積極主動(dòng)的態(tài)度處處體現(xiàn)出主人翁的責(zé)任感，把責(zé)任心變成自己寶貴的精神財(cái)富。
正由于員工行為守則對(duì)所有員工的基本要求，無論你是否愿意，也無論你是否意識(shí)到，責(zé)任心無時(shí)無刻都伴隨著你，表現(xiàn)著你。我是農(nóng)業(yè)銀行平凡的一分子，我要求自己愛崗敬業(yè)，認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責(zé)任心融化于血液，蕩漾于情感，體現(xiàn)于行動(dòng)，伴隨于身邊，有一分熱，發(fā)一分光。在自己的任務(wù)里，竭盡心力，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的農(nóng)行人。
最新學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)心得體會(huì)范文
我廠安全生產(chǎn)十周年了，作為一個(gè)建廠以來參與和見證安砂水電廠發(fā)展的老同志來說真是欣喜萬分，感慨多多。
記得我廠有一年出三次事故，廠領(lǐng)導(dǎo)到省局開會(huì)，坐在最后排，還是被局領(lǐng)導(dǎo)叫起來批評(píng)。其實(shí)當(dāng)時(shí)廠領(lǐng)導(dǎo)整天組織職工圍著三臺(tái)機(jī)組轉(zhuǎn)，晚上開會(huì)、學(xué)習(xí)都很遲，也是十分辛苦的。出三次事故，職工的獎(jiǎng)金一年連扣三次，局領(lǐng)導(dǎo)還是說安砂水電廠的獎(jiǎng)金發(fā)多了。當(dāng)時(shí)，職工人心不穩(wěn)，要求調(diào)動(dòng)的報(bào)告，紛至沓來。由此可見安全生產(chǎn)沒搞好企業(yè)和職工的日子可不好過了。
現(xiàn)在，我廠安全生產(chǎn)十周年了，真是可喜可賀。我想以下幾個(gè)方面特別令人：
一、廠領(lǐng)導(dǎo)高度重視、認(rèn)識(shí)到位、落實(shí)責(zé)任
廠領(lǐng)導(dǎo)要求全廠員工要牢固樹立“安全為天”的意識(shí)，提高對(duì)安全關(guān)乎法律、關(guān)乎人命的認(rèn)識(shí)，真正把安全工作放在首要位置抓緊抓好，使全廠員工從上到下，在思想上強(qiáng)化了“安全第一”意識(shí)，在行動(dòng)中強(qiáng)化“我會(huì)安全”的知識(shí)和“遵章守紀(jì)”的行為。我廠認(rèn)真執(zhí)行兩個(gè)體系及各級(jí)人員安全生產(chǎn)責(zé)任制和到位的標(biāo)準(zhǔn)。修訂完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)程制度。有關(guān)部門能及時(shí)組織對(duì)異動(dòng)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)規(guī)程、檢修規(guī)程及圖紙、臺(tái)帳進(jìn)行修訂，并及時(shí)分發(fā)給相關(guān)人員。大力推行相關(guān)規(guī)程制度網(wǎng)絡(luò)化、電子化，做到規(guī)程修訂后相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行審核、批準(zhǔn)并盡快在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。
強(qiáng)化對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，加強(qiáng)責(zé)任追究，保證各項(xiàng)制度的貫徹實(shí)施到位。對(duì)缺陷管理、安全日活動(dòng)、班前會(huì)、作業(yè)前的危險(xiǎn)點(diǎn)分析預(yù)控、運(yùn)行操作的全過程都采用微機(jī)閉環(huán)管理。對(duì)安全工作錄音系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，使之能顯示錄音的實(shí)時(shí)時(shí)間，并不能進(jìn)行修改，實(shí)現(xiàn)了錄音內(nèi)容的實(shí)時(shí)性，做實(shí)安全生產(chǎn)例行工作。對(duì)設(shè)備維護(hù)規(guī)程規(guī)定定期要完成的工作，列入部門的月度工作計(jì)劃，做到閉環(huán)控制。
二、深入開展安全文化建設(shè)
組織員工回憶一次親身經(jīng)歷的不安全現(xiàn)象并匯編成《安全生產(chǎn)歷險(xiǎn)記》一書；編發(fā)生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)題庫、學(xué)規(guī)程反違章圖冊(cè)、員工手冊(cè)等；開展了《我為親人安全講句貼心話》活動(dòng)，用親人的安全囑托話語，勉勵(lì)、叮囑員工搞好安全生產(chǎn)；在mis網(wǎng)上“警鐘長鳴--歷史上的今天”，介紹歷史上當(dāng)日電力系統(tǒng)和本廠曾經(jīng)發(fā)生過的事故案例，用歷史上血的教訓(xùn)不斷警醒員工，取得了顯著的效果。
加強(qiáng)物態(tài)安全文化建設(shè)。為員工配齊個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品，完善生產(chǎn)設(shè)備的安全防護(hù)設(shè)施及安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，努力使生產(chǎn)現(xiàn)場安全設(shè)施管理達(dá)到規(guī)范統(tǒng)一；將一些通俗易懂的安全文化話語經(jīng)噴繪后樹立在辦公樓和進(jìn)廠道路兩旁等，起到提醒作業(yè)者遵章守紀(jì)、珍惜生命，勿忘安全的作用。利用通信技術(shù)以短信的形式為每位員工送去安全叮囑。
認(rèn)真開展安全月活動(dòng)，提高了各級(jí)人員遵章守紀(jì)的自覺性和敬業(yè)愛崗的企業(yè)精神，消除了在安全工作中存在的死角，營造了良好的安全生產(chǎn)秩序。認(rèn)真學(xué)習(xí)華電集團(tuán)公司、福建公司下發(fā)的事故通報(bào)、快報(bào)，結(jié)合實(shí)際，舉一反三，對(duì)照檢查。真正做到舉一反三檢查并及時(shí)整改。高度重視交通安全。
開展“安全生產(chǎn)合理化建議”活動(dòng)。組織職工代表巡查現(xiàn)場安全生產(chǎn)，及時(shí)將檢查發(fā)現(xiàn)的問題匯總提交廠部，并監(jiān)督相關(guān)部門及時(shí)整改。組織消防培訓(xùn)及應(yīng)急火災(zāi)救援的演練。落實(shí)存在問題的整改工作。
三、作風(fēng)嚴(yán)細(xì)，開展5s管理
廠領(lǐng)導(dǎo)注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化生產(chǎn)現(xiàn)場規(guī)范化管理工作。樹立細(xì)節(jié)決定成敗的理念。通過推行5s管理，提升了個(gè)人素養(yǎng)，改善了企業(yè)的生產(chǎn)、工作環(huán)境，改善文件、資料、檔案的管理，形成現(xiàn)場整潔有序、員工遵章守規(guī)、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的良好局面，從而強(qiáng)化了生產(chǎn)現(xiàn)場管理規(guī)范化。
完善事故應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)及新設(shè)備、新技術(shù)應(yīng)用等實(shí)際情況，組織運(yùn)行、檢修等人員進(jìn)行防汛演練和重大設(shè)備事故演練，對(duì)演練過程發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)做好補(bǔ)充完善。補(bǔ)充完善了廠區(qū)安全警示牌、設(shè)備標(biāo)示牌等，對(duì)全廠欄桿的高度進(jìn)行普查，對(duì)不符合安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行全面的改造。
四、努力提高設(shè)備健康水平
對(duì)老設(shè)備進(jìn)行大規(guī)模技改更新。通過對(duì)設(shè)備的全過程管理，不斷提高設(shè)備生產(chǎn)運(yùn)行技術(shù)指標(biāo)。如：對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期的測(cè)溫，對(duì)個(gè)別過熱點(diǎn)進(jìn)行跟蹤分析；為使運(yùn)行巡檢設(shè)備更加細(xì)致、到位，引進(jìn)微機(jī)巡檢系統(tǒng)，增加設(shè)備巡檢點(diǎn)，加強(qiáng)設(shè)備的檢修維護(hù)、技改管理工作。加強(qiáng)缺陷管理，加強(qiáng)設(shè)備的巡視工作，查隱患、堵漏洞，最大限度地發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷并將缺陷消除在萌芽狀態(tài)。加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督管理工作，提高技術(shù)監(jiān)督能力。開展現(xiàn)場作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)化。
五、提高員工素質(zhì)，以人為本
開發(fā)了安砂水庫洪水調(diào)度仿真培訓(xùn)系統(tǒng)，提高了水庫調(diào)度人員的業(yè)務(wù)技能；購置心肺復(fù)蘇模擬人訓(xùn)練模型，并開展全廠培訓(xùn)、考試，做到人人過關(guān)。組織技能知識(shí)抽考。陳炳達(dá)廠長高度重視調(diào)考，親自到調(diào)考考場指導(dǎo)和監(jiān)考。起到以考促學(xué)，提高了員工的技術(shù)技能，促進(jìn)了安全生產(chǎn)。做好新設(shè)備改造的專題培訓(xùn)工作。使生產(chǎn)人員及時(shí)掌握新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝知識(shí)，確保新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用，保障安全生產(chǎn)并發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益。積極開展群眾性的技術(shù)比武活動(dòng)。
當(dāng)然，生產(chǎn)安全還有其他原因。先進(jìn)的設(shè)備提供了安全生產(chǎn)的物質(zhì)基礎(chǔ)。經(jīng)過努力，我廠成了資源良好型企業(yè)，可持續(xù)發(fā)展的后勁強(qiáng)。現(xiàn)在我廠安全生產(chǎn)十周年了，為今后的生產(chǎn)工作打下了良好的基礎(chǔ)。隨著設(shè)備老化和技改更新，新的問題又會(huì)出現(xiàn)，還需要大家繼續(xù)努力工作，解決新矛盾。
最新學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)心得體會(huì)范文
經(jīng)過這次的安全教育，我更加深刻的感受到“安全”的重要性。可是如何實(shí)現(xiàn)從“要我安全”向“我要安全”的轉(zhuǎn)變呢對(duì)于我們?nèi)w員工來說，應(yīng)立足于安全第一，對(duì)于安全是永恒的主題，安全是公司各項(xiàng)工作的保障，有了安全才有效益。員工的生命是第一位的，我們僅有一次生命，對(duì)我們每一個(gè)人來說生命都是彌足珍貴的。無論在生活中還是在工作中，我們心中必須時(shí)刻謹(jǐn)記：生命第一，安全第一。為了確保生命的安全，在工作中我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)安全管理、安全操作、牢記禁令、杜絕三違、反三違，爭取把安全隱患消滅在無形之中。
我們要時(shí)刻牢記：先安全確認(rèn)后工作，自我的生命自我關(guān)心。要求大家認(rèn)真對(duì)待安全問題。始終把安全放在第一位，這是一個(gè)不可忽視的問題，沒有了人的安全，就沒有了一切。為什么我要安全、我的安全職責(zé)是什么、我如何保證安全、誰最關(guān)心我的安全、誰能夠隨時(shí)隨地來保障我的安全”、你愿意你的安全交給別人掌握嗎”、“公司安全該由誰負(fù)責(zé)這樣的問題做為我們每一位員工難道不應(yīng)當(dāng)認(rèn)真的去思考一下嗎
企業(yè)成于安全，敗于事故。任何一齊事故對(duì)企業(yè)都是一種不可挽回的損失，對(duì)家庭、個(gè)人更是造成無法彌補(bǔ)的傷痛。安全意識(shí)應(yīng)始終牢牢扎根在每個(gè)人的心中，讓大家明白若職責(zé)心不到位就會(huì)釀成事故，正確認(rèn)識(shí)到安全不是一個(gè)人的問題，而是你中有我，我中有你，是一個(gè)上下關(guān)聯(lián)、人人互保、環(huán)環(huán)相扣的鏈，是一張錯(cuò)綜復(fù)雜、緊密相連的網(wǎng)。回顧近期全國發(fā)生的重大事故，一次次映入我腦海的不外乎是以下資料：某人安全意識(shí)淡漠，嚴(yán)重違反《安全生產(chǎn)法》；某某安全職責(zé)心不強(qiáng)，麻痹大意習(xí)慣性違章；某某單位安全管理不嚴(yán)，尤其是現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查不力等等。這些慘痛的案例，無不折射出我們的安全教育的缺失，表現(xiàn)出安全知識(shí)的宣傳普及尚存很大的缺陷，我們安全管理的體系還是那么的脆弱！
“安全就是效益”，這種觀點(diǎn)應(yīng)根植于每個(gè)人（包括我自我）的心中。首先武裝好自我，熟知熟會(huì)各項(xiàng)操作規(guī)程安全制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全有關(guān)法律法規(guī)；其次養(yǎng)成良好的安全操作習(xí)慣，杜絕習(xí)慣性違章，敢于同身邊的甚至是上級(jí)的不安全行為較真兒；第三是勤于檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改事故隱患。一線崗位安全隱患和死角多，習(xí)慣性違章較普遍，如果只在形式上講安全，應(yīng)付檢查，那么即使是投入再大，付出再多，安全環(huán)境也不能得到本質(zhì)改善，安全管理水平永遠(yuǎn)不能得到本質(zhì)提升！如果每位員工在每日的工作中相互監(jiān)督、相互提醒、相互檢查，查找漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，防止不安全的因素存在，杜絕事故隱患，從小事做起，就能筑起安全大堤。無危則安，無損則全。安全就是人們?cè)谏詈蜕a(chǎn)過程中，生命得到保證，身體免于傷害，財(cái)產(chǎn)免于損失。
讓人人都來重視安全，時(shí)刻關(guān)注安全，將“安全生產(chǎn)”銘記心中，不折不扣地遵操作規(guī)程之章，守安全生產(chǎn)之法！讓人人都清楚地認(rèn)識(shí)到違章就是走向事故，就是傷害自我、傷害他人，甚至走向死亡。不要抱有任何饒幸心理，因?yàn)椋蛟S一次小小的不經(jīng)意的違章，就會(huì)造成很大的傷害或損失，就會(huì)變成違法。如果我們每個(gè)人都能真正意識(shí)到這一點(diǎn)，那么我們的安全生產(chǎn)工作必能做得更好，我們的企業(yè)就能長盛不衰，我們個(gè)人就能在一個(gè)安全和諧的環(huán)境中幸福生活。
最新學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)心得體會(huì)范文
安全！我不知道大家是怎么理解這么詞的涵義的，但是我知道安全對(duì)于一個(gè)通信行業(yè)的工作者來說是多么的重要。通信安全涉及到各行各業(yè)千家萬戶，安全工作千萬不要掉以輕心，它不僅關(guān)系到我們個(gè)人的安全，也關(guān)系到他人的安全。通信職工隊(duì)伍是一只能吃苦，講奉獻(xiàn)的隊(duì)伍，這是我們從事通信工作以來最大的感受。為了確保通信施工安全，為了規(guī)范通信施工市場，我們我們通信職工付出的多，得到的少，如果再不注意安全，不把安全時(shí)時(shí)刻刻記在心頭，那么我們職工的生命就會(huì)受到威脅，因?yàn)榇蠹叶贾馈八馃o情”，但如果對(duì)安全麻痹大意，某些電力設(shè)施就像一個(gè)隱形的殺手。我更想說的是，工作在生產(chǎn)一線的工人責(zé)任重大，我們每一個(gè)人都關(guān)系著一個(gè)家庭的幸福，我們的安全，牽系著母親的心，牽系著兒女的心，更是維系著幸福家庭的紐帶！我真心期望，每一位通信施工工人，在工作的時(shí)候，千萬要當(dāng)心，為了自己，為了家庭，為了孩子，保護(hù)好自己，杜絕一切悲劇發(fā)生，工作前一定要進(jìn)行“三措一點(diǎn)”的分析，千萬不要違章作業(yè)，真正的做到：“高高興興的去上班，安安全全的回家”，因?yàn)榘踩?zé)任重于泰山。
一、明確培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要意義
近年來，隨著護(hù)理理論和臨床實(shí)踐的不斷發(fā)展，隨著人民群眾對(duì)護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)越來越高，對(duì)醫(yī)院護(hù)理人員的專業(yè)理論知識(shí)和臨床實(shí)踐能力提出了新的要求。護(hù)理人員只有具備良好的專業(yè)理論知識(shí)和臨床實(shí)踐能力，才能做好護(hù)理工作，提高護(hù)理工作質(zhì)量，獲得病人和病人家屬的滿意。我是一名醫(yī)院護(hù)理人員，深刻感到自己目前的專業(yè)理論知識(shí)和臨床實(shí)踐能力與迅速發(fā)展的醫(yī)院護(hù)理工作相比，存在一定的不足，只有通過刻苦學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐才能提高。這次醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)安排我參加培訓(xùn)，我要珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，明確培訓(xùn)的重要意義，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)理論知識(shí)和臨床實(shí)踐能力，提高自己的綜合素質(zhì)和工作能力，以便更好地做好護(hù)理工作，取得優(yōu)良成績，為醫(yī)院護(hù)理事業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的收獲
我這次參加“萬名護(hù)理人才培訓(xùn)項(xiàng)目”手術(shù)室專科護(hù)理培訓(xùn)，通過一周手術(shù)室專科護(hù)理理論學(xué)習(xí)和參加三周手術(shù)室專科臨床實(shí)踐，使自己的手術(shù)室專科護(hù)理理論明顯提高，增長了手術(shù)室專科臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，收獲非常大。無論是理論學(xué)習(xí)，還是臨床實(shí)踐，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，碰到不懂和不理解的問題，虛心向老師請(qǐng)教，和學(xué)員們一起探討，求得正確的答案，切實(shí)提高自己的專業(yè)理論知識(shí)和臨床實(shí)踐能力，為自己今后進(jìn)一步做好手術(shù)室專科護(hù)理工作，打下良好、扎實(shí)的基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)心得體會(huì)
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭做學(xué)習(xí)型員工
通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。作為一名醫(yī)院護(hù)理人員，要學(xué)好專業(yè)理論知識(shí)，掌握臨床實(shí)踐能力，以便能夠全面做好護(hù)理工作，完成護(hù)理工作任務(wù)，取得良好工作成績。一定要有一種學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識(shí)、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工，要通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高實(shí)踐能力，全面做好護(hù)理工作。
(二)強(qiáng)化質(zhì)量，提高護(hù)理工作水平
護(hù)理工作一是要強(qiáng)化質(zhì)量，二是確保安全，我要把本次培訓(xùn)提高的專業(yè)理論知識(shí)和臨床實(shí)踐能力，全面落實(shí)到自己的護(hù)理本職工作中，使護(hù)理工作有明顯改觀和提高。我要根據(jù)手術(shù)室專科臨床護(hù)理的工作特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，嚴(yán)格執(zhí)行《手術(shù)室護(hù)理管理手冊(cè)》、《護(hù)理質(zhì)量考核手冊(cè)》及《護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)》，有效地促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。我要強(qiáng)化護(hù)理安全意識(shí)，貫徹“高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷”的護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保障護(hù)理安全。
(三)規(guī)范服務(wù)，提高病人滿意度
關(guān)鍵詞：安全；文化理念；制度行為；設(shè)備；環(huán)境；創(chuàng)建模式
一、前言
國際上公認(rèn)的事故致因理論――軌跡交叉論說：任何事故的發(fā)生主要源于兩個(gè)方面的因素，一個(gè)是人的不安全行為，一個(gè)是物的不安全狀態(tài)。當(dāng)人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)發(fā)展的軌跡發(fā)生交叉后，事故就從偶然變成了必然。
要避免事故的發(fā)生，首先要解決物的不安全狀態(tài)問題，這就需要通過安全生產(chǎn)檢查和維護(hù)保養(yǎng)好設(shè)備，使物達(dá)到本質(zhì)安全。但是，安全生產(chǎn)檢查和通過技術(shù)手段維護(hù)保養(yǎng)好設(shè)備，也不能完全杜絕物的不安全狀態(tài)。因而，控制、改善人的不安全行為便顯更為重要。控制人的行為一般采用管理的方法，即采取強(qiáng)制手段約束干部職工的不安全行為。但是，在安全生產(chǎn)過程中，盡管采取了行之有效的安全管理手段，還是不一定能確保生產(chǎn)的本質(zhì)安全。因?yàn)榘踩芾淼挠行院艽蟪潭壬弦蕾囉趯?duì)被管理者的監(jiān)督和反饋。
這一安全生產(chǎn)的漏洞，就需要看不見的“第三只手”，建立一個(gè)好的安全文化來彌補(bǔ)。
二、創(chuàng)新安全管理文化模式
（一）抓好理念滲透，形成一個(gè)好的安全理念文化。
安全文化建設(shè)關(guān)鍵要使員工為企業(yè)安全理念廣泛認(rèn)同和遵循。為此，井下作業(yè)公司編制《企業(yè)文化手冊(cè)》、《員工行為規(guī)范手冊(cè)》、《行為安全規(guī)范手冊(cè)》和《視覺形象應(yīng)用手冊(cè)》，對(duì)企業(yè)哲學(xué)、目標(biāo)、愿景、使命和核心價(jià)值觀，精神、道德、作風(fēng)等做了明確具體的闡述。通過集中辦班、在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場培訓(xùn)、生產(chǎn)會(huì)和媒介等多種形式反復(fù)宣貫，創(chuàng)造并保持一系列行之有效的企業(yè)文化宣貫。黨政工團(tuán)要通過開展黨員身邊無事故活動(dòng)，組織安全生產(chǎn)月簽字，開展安全家書活動(dòng)和撰寫心得體會(huì)，開展安全文化知識(shí)競賽、演講比賽和勞動(dòng)競賽等文化活動(dòng)，教育員工轉(zhuǎn)變安全理念，改變思維定式，消除原有管理模式的消極因素，使員工認(rèn)識(shí)到推行QHSE管理體系并不是企業(yè)要重新建立一套質(zhì)量、安全、職業(yè)健康與環(huán)境保護(hù)的管理體制，而是與現(xiàn)行的管理體制有機(jī)地結(jié)合，使之更加完善、更加科學(xué)、更加規(guī)范。
（二）抓好制度規(guī)范，建立一個(gè)好的安全制度文化。
安全文化建設(shè)必須抓好制度建設(shè)。為此，需要對(duì)原有的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、規(guī)定、制度等有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了全面的清理、收集、評(píng)審。結(jié)合QHSE管理體系要求，編寫出符合實(shí)際的質(zhì)量、健康安全與環(huán)境管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及管理規(guī)范（組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)急管理）、操作規(guī)程、工藝流程和制度等一系列支持文件。在充分滿足QHSE標(biāo)準(zhǔn)的前提下，將管理制度匯成“本”，簡化程序制成“表”，梳理線路繪成“圖”，明確節(jié)點(diǎn)設(shè)成“卡”；做到作業(yè)文件個(gè)性化、操作程序簡明化、規(guī)定動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)現(xiàn)一個(gè)崗位職責(zé)、一套工作職責(zé)、一種管理流程、一組作業(yè)流程、一套基礎(chǔ)臺(tái)帳、一個(gè)格式化的工作記錄；養(yǎng)成“寫你所做的，做你所寫的，記你所做的，查你所記的”。切實(shí)履行好“責(zé)任心+責(zé)任制+基本功=安全”這個(gè)公式。
（三）抓好行為養(yǎng)成，培養(yǎng)一個(gè)好的安全行為文化。
無論是理論的強(qiáng)化還是制度的完善，最終都是行為養(yǎng)成。為了使外在的約束轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)，一是踐行承諾，實(shí)施“七個(gè)帶頭”，在領(lǐng)導(dǎo)層實(shí)現(xiàn)有感領(lǐng)導(dǎo)。明晰職責(zé)，在管理層實(shí)施直線管理。理清管理流程和操作規(guī)程，在操作層實(shí)施屬地管理。二是運(yùn)用安全觀察與溝通工具，以關(guān)注人的不安全行為為重點(diǎn)，使現(xiàn)場的違章行為和安全隱患得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正和治理，確保生產(chǎn)和施工作業(yè)安全高效進(jìn)行。三是加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)工作。通過三級(jí)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵崗位和重點(diǎn)崗位的資格準(zhǔn)入，培養(yǎng)全體員工對(duì)體系的認(rèn)知能力、執(zhí)行能力和應(yīng)急能力。四是制定激勵(lì)和約束的標(biāo)準(zhǔn)，建立激勵(lì)約束機(jī)制，實(shí)施績效考核。明確什么樣的安全行為應(yīng)該提倡，什么行為應(yīng)該禁止，以及嚴(yán)格遵守的怎么獎(jiǎng)勵(lì)，違反的如何處罰等辦法。五是建立安全分析小組，開展安全分析，識(shí)別控制作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施作業(yè)許可證。
（四）抓好設(shè)備管理，創(chuàng)造一個(gè)好的安全設(shè)備文化。
井下作業(yè)運(yùn)用得最多的是設(shè)備（管理設(shè)備和運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備），公司設(shè)備眾多，運(yùn)用得相當(dāng)復(fù)雜，哪一件設(shè)備出了問題都可能造成事故。為此，需要采取設(shè)備層層分包，臺(tái)臺(tái)承包的管理模式，強(qiáng)化設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)。一是將設(shè)備以班組形式劃分，落實(shí)到人、責(zé)任到人，建立設(shè)備區(qū)域可視化管理，實(shí)現(xiàn)人機(jī)制約，人機(jī)互補(bǔ)，人和設(shè)備有良好的溝通和協(xié)調(diào)的配合。二是不定期、不定時(shí)、不定人、不定機(jī)對(duì)全公司設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)以及運(yùn)轉(zhuǎn)記錄進(jìn)行的全面檢查，并予以記錄，加強(qiáng)過程控制，提高設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)效率。三是對(duì)設(shè)備配件供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，相關(guān)部門和單位完善設(shè)備配件供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系，對(duì)設(shè)備信息進(jìn)行跟蹤寫實(shí)記錄，確保設(shè)備始終處于安全狀態(tài)，提高設(shè)備使用壽命和使用效率。四是嚴(yán)格落實(shí)“檢查、匯總、通報(bào)、預(yù)警、兌現(xiàn)”的考核工作機(jī)制，確保設(shè)備管理工作有序推進(jìn)。
（五）抓好現(xiàn)場管理，營造一個(gè)好的安全環(huán)境文化。
認(rèn)真宣貫落實(shí)《視覺形象應(yīng)用手冊(cè)》，積極推進(jìn)以場景文化為重點(diǎn)的安全環(huán)境文化建設(shè)。在工作環(huán)境的建設(shè)中，以視覺信號(hào)為基本手段，以公開化為基本原則，盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家都看得見，營造規(guī)范、安全、整潔、直觀的安全管理視覺氛圍，推動(dòng)看得見的管理、自主管理、自我控制，構(gòu)建和諧向上的內(nèi)部環(huán)境來強(qiáng)化環(huán)境對(duì)員工保安全的影響力，使員工干標(biāo)準(zhǔn)活、放心活、完美活。在人際環(huán)境建設(shè)中，要求員工加強(qiáng)安全觀察與溝通，進(jìn)行師徒結(jié)對(duì)、黨群結(jié)對(duì)、團(tuán)青結(jié)對(duì)等形式進(jìn)行幫促，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。在激勵(lì)環(huán)境的建設(shè)過程中，堅(jiān)持做好聽覺激勵(lì)和視覺激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)成功與勉勵(lì)失敗、崇尚團(tuán)隊(duì)合作與競爭、 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。在學(xué)習(xí)環(huán)境的建設(shè)過程中，堅(jiān)持用木桶原理抓短板，用細(xì)節(jié)原理抓標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)，用破窗原理抓漏洞，用投石頭原理防麻痹，用翻跟頭原理發(fā)現(xiàn)人才，用平等原理營造和諧。
參考文獻(xiàn)：
摘要：共享管理模式日漸成熟，大型集團(tuán)公司有條不紊地快速推進(jìn)。面對(duì)新型的組織結(jié)構(gòu)，使用傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法達(dá)到良好的管理效果，反而會(huì)影響兗礦共享中心正常的業(yè)務(wù)考核和人員的積極性。建立運(yùn)營管理體系，實(shí)現(xiàn)管理手段多元化，使得兗礦共享中心的各項(xiàng)活動(dòng)更加規(guī)范有序，從而帶來管理效率的提升。
關(guān)鍵詞：運(yùn)營管理；共享；管理效率
1運(yùn)營管理的概念
運(yùn)營管理是對(duì)經(jīng)營過程的計(jì)劃、組織、運(yùn)行、控制和優(yōu)化的活動(dòng)。通過對(duì)操作流程中各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行整理和分析，提高單位運(yùn)作效率，協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)不斷優(yōu)化。目前，兗礦共享中心運(yùn)營管理主要負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部服務(wù)。
2兗礦共享中心運(yùn)營管理的職責(zé)
（1）建立健全兗礦共享中心制度規(guī)定、梳理業(yè)務(wù)清單、優(yōu)化審批流程。（2）制定兗礦共享中心績效考核辦法，包括組織績效及個(gè)人績效；員工日常考勤和行為規(guī)范的監(jiān)督與考核。（3）建立培訓(xùn)課程體系，制定培訓(xùn)方案，部署培訓(xùn)具體工作；整理、裝訂、歸檔培訓(xùn)資料。（4）建立與更新兗礦共享中心知識(shí)儲(chǔ)備庫，對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)最新法律法規(guī)及規(guī)章制度進(jìn)行收集、整理、下達(dá)。（5）接聽熱線電話，解答或推送咨詢問題，并登記答疑情況登記表，跟蹤問題直至問題關(guān)閉。（6）做好部分單位報(bào)賬業(yè)務(wù)及相關(guān)憑證裝訂。配合審計(jì)師，提供報(bào)賬單位基礎(chǔ)資料，做好問題解釋工作。（7）整理各類文件或資料，分門別類，按照《會(huì)計(jì)檔案管理規(guī)范》裝訂成冊(cè)，定期歸檔。（8）接收、轉(zhuǎn)達(dá)、公司OA系統(tǒng)文件；采購和領(lǐng)用辦公用品；做好會(huì)議室的會(huì)議安排及使用登記工作。（9）建立設(shè)備臺(tái)帳、借用登記薄；建立門禁卡管理臺(tái)帳；做好門禁卡的辦理、發(fā)放、回收、補(bǔ)辦等工作；監(jiān)督日常辦公區(qū)域的衛(wèi)生情況。（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3兗礦共享中心運(yùn)營管理體系的建設(shè)兗礦共享中心運(yùn)營管理體系包括八個(gè)方面，具體包括：（1）績效考核：兗礦共享中心分別建立組織績效、個(gè)人績效考核評(píng)價(jià)體系，結(jié)合工作性質(zhì)、崗位類別設(shè)定考核指標(biāo)，明確考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，提高績效考核的可操作性。定期公布績效考核結(jié)果，接受共享中心員工監(jiān)督，增加績效考核透明度。建立績效考核體系動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，根據(jù)共享中心發(fā)展的不同階段，不斷調(diào)整和優(yōu)化考核體系，提高考核指標(biāo)的適用性，提升績效考核效果。（2）流程梳理：流程梳理是指兗礦共享中心對(duì)各共享平臺(tái)業(yè)務(wù)流程及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化文檔的設(shè)計(jì)、優(yōu)化、執(zhí)行、固化等環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理、規(guī)范。包括財(cái)務(wù)共享云系統(tǒng)業(yè)務(wù)清單、操作規(guī)范和操作手冊(cè)；系統(tǒng)需求流程梳理、業(yè)務(wù)類型及審批流程梳理、新上線單位流程梳理。（3）員工培訓(xùn)：員工培訓(xùn)由公司、共享中心兩個(gè)層級(jí)組成，其中：公司級(jí)培訓(xùn)由人力資源部、財(cái)務(wù)管理部統(tǒng)籌管理；共享中心級(jí)培訓(xùn)由運(yùn)營管理組負(fù)責(zé)組織實(shí)施。兗礦共享中心成立培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)，建立培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)立培訓(xùn)管理專員，以支撐培訓(xùn)工作順利開展。結(jié)合培訓(xùn)需求，按季度、年度編制培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)、管理制度培訓(xùn)、通用技能培訓(xùn)、職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)等。采取內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)等多種形式，拓寬培訓(xùn)渠道，提升培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，運(yùn)營管理組應(yīng)通過筆試、實(shí)操考核、匯報(bào)心得體會(huì)等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，以確保培訓(xùn)取得實(shí)效。培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果形成培訓(xùn)檔案，作為員工個(gè)人考核、職級(jí)晉升的關(guān)鍵參考指標(biāo)。（4）知識(shí)儲(chǔ)備：貫徹落實(shí)公司人才發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，建立人才培養(yǎng)體系，建立嚴(yán)格的“選人、育人、用人、留人”機(jī)制，努力鍛造一批年富力強(qiáng)、扎實(shí)肯干、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的共享人才隊(duì)伍。編制人才培養(yǎng)總體規(guī)劃，建立員工跟蹤考評(píng)機(jī)制，并將考評(píng)結(jié)果納入人才培養(yǎng)檔案，條件成熟時(shí)予以提拔任用。（5）服務(wù)評(píng)價(jià)：建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系，以服務(wù)滿意度為評(píng)價(jià)重點(diǎn)，采取外部評(píng)價(jià)與內(nèi)部評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，對(duì)兗礦共享中心整體及其員工服務(wù)情況定期進(jìn)行評(píng)價(jià)。兗礦共享中心至少設(shè)立一名專職服務(wù)專員，以便及時(shí)解決系統(tǒng)問題，聽取工作意見或建議，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。兗礦共享中心整體評(píng)價(jià)每半年組織一次；員工個(gè)體評(píng)價(jià)每月組織一次，年底總評(píng)價(jià)。（6）制度建立：制度建立是指對(duì)兗礦共享中心內(nèi)部管理制度的規(guī)劃、梳理、編寫、和修訂。兗礦共享中心制度體系按照使用者不同分為內(nèi)部制度和外部制度。內(nèi)部制度的使用者主要是共享中心員工，例如：財(cái)務(wù)共享管理辦法、“6S”管理辦法等；外部制度的使用者主要是納入財(cái)務(wù)共享范圍內(nèi)的公司各單位，例如：財(cái)務(wù)共享云系統(tǒng)操作手冊(cè)、操作規(guī)范等。按照制度性質(zhì)分為業(yè)務(wù)制度和運(yùn)營管理制度。（7）現(xiàn)場管理：為規(guī)范辦公現(xiàn)場秩序，提高工作效率，樹立共享中心品牌形象，兗礦共享中心實(shí)行“6S”管理。具體包括：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。建立管理規(guī)范，明確責(zé)任區(qū)域，制定獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。定期或不定期組織對(duì)“6S”工作開展情況進(jìn)行檢查評(píng)比，加大考核力度，實(shí)行考核制度化、常態(tài)化。每月定期公布考核結(jié)果，并按照“有獎(jiǎng)有罰、獎(jiǎng)罰分明”原則，將考核結(jié)果與績效工資相掛鉤，充分激發(fā)員工加強(qiáng)現(xiàn)場管理的積極性與主動(dòng)性。（8）檔案管理：根據(jù)《中華人民共和國檔案法》及公司檔案管理有關(guān)規(guī)定，結(jié)合檔案管理實(shí)際，制定具體檔案管理制度，明確歸檔范圍及歸檔要求，建立健全檔案交接、借閱、銷毀、保密等管理制度。設(shè)立2名以上檔案管理專員，具體負(fù)責(zé)各類檔案的分類整理、歸檔保存。
作者:鮑毅 單位:兗礦共享中心
一、實(shí)施背景
N市疾病預(yù)防控制中心是在原衛(wèi)生防疫站基礎(chǔ)上于2001年底組建而成，是全市疾病預(yù)防與控制的技術(shù)指導(dǎo)中心和技術(shù)咨詢、服務(wù)機(jī)構(gòu)。作為一個(gè)新型快速發(fā)展的專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)，近年來，該單位招聘了大量高校畢業(yè)生。截止2012年底，機(jī)構(gòu)正式在編職工中35歲以下青年職工已占職工總數(shù)的46%。這批青年是疾控事業(yè)發(fā)展的生力軍和后備隊(duì)。尤其隨著疾控事業(yè)的迅速發(fā)展，年輕職工將面臨更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為滿足新形勢(shì)下疾控機(jī)構(gòu)改革與發(fā)展的迫切需要，讓廣大青年有一個(gè)自我提高、自我完善、自我挑戰(zhàn)、自我超越的素質(zhì)拓展平臺(tái)，該機(jī)構(gòu)提出了實(shí)施青年素養(yǎng)提升工程項(xiàng)目。
二、活動(dòng)特色
1.領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴(yán)密。青年素養(yǎng)提升工程作為單位文化建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了活動(dòng)辦公室，選舉了班委成員，具體工作由活動(dòng)辦公室和班委負(fù)責(zé)。該工程首次采用了導(dǎo)師輔導(dǎo)制，將中心成立后的35周歲以下的青年職工分為5個(gè)小組，每個(gè)小組選舉1-2名組長，負(fù)責(zé)小組內(nèi)的日常管理。中心領(lǐng)導(dǎo)分別任五個(gè)小組的導(dǎo)師，由導(dǎo)師負(fù)責(zé)小組成員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、專題研討和各類團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的監(jiān)督管理。
2.主題突出，內(nèi)容豐富。該工程以引導(dǎo)廣大青年職工樹立在提升綜合素質(zhì)上爭一流、在提高業(yè)務(wù)技能上爭一流、在完成工作任務(wù)上爭一流、在強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作上爭一流的意識(shí)為目標(biāo)，以提升青年職工思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能素質(zhì)、民主法治素質(zhì)和健康安全素質(zhì)等為重點(diǎn)，其中安排了形式多樣、內(nèi)容豐富、有針對(duì)性的教育活動(dòng)。如開展了每月1次的專題培訓(xùn)9期，具體包括《團(tuán)隊(duì)精神》、《文化的傳承與發(fā)展》、《態(tài)度決定成效》、《關(guān)鍵在于落實(shí)》、《創(chuàng)新精神與疾控工作》、《做一個(gè)懂得感恩的員工》、《努力培養(yǎng)五種心態(tài)》、《傳承老防疫精神》、《踏實(shí)工作、敬業(yè)奉獻(xiàn)》等內(nèi)容；舉行了戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，包括爬山健體、“尋找最美寧波人”、“走進(jìn)企業(yè)文化”以及青年聯(lián)誼等；組織了2次小組和聯(lián)組研討。
3.階段推進(jìn)，考核嚴(yán)密。該工程歷時(shí)10個(gè)月，共分3個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)不同主題，邀請(qǐng)不同導(dǎo)師做專題報(bào)告；每個(gè)階段結(jié)束學(xué)員撰寫心得體會(huì)文章，并安排分組研討，通過互相交流提升培訓(xùn)效果。同時(shí)，活動(dòng)之始舉辦了啟動(dòng)儀式，邀請(qǐng)學(xué)員代表作表態(tài)發(fā)言；活動(dòng)結(jié)束，每個(gè)學(xué)員填寫《青年素養(yǎng)提升工程考核手冊(cè)》，導(dǎo)師和班委根據(jù)學(xué)員出勤、研討、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等表現(xiàn)情況，評(píng)選出優(yōu)秀學(xué)員，并召開了總結(jié)表彰大會(huì)。
4.態(tài)度認(rèn)真，學(xué)風(fēng)端正。活動(dòng)中，中心各位學(xué)員學(xué)習(xí)態(tài)度端正，能正確處理工學(xué)矛盾，做到了學(xué)習(xí)工作兩不誤，充分展現(xiàn)了青年職工較強(qiáng)的自我管理能力和良好的精神風(fēng)貌。同時(shí)，學(xué)員們自始自終保持了飽滿的學(xué)習(xí)熱情，每次培訓(xùn)認(rèn)真聽講，仔細(xì)記錄；每次研討，積極思考，熱烈討論，真正把每次學(xué)習(xí)研討當(dāng)作提高自身素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)的難得機(jī)遇，爭分奪秒，互幫互學(xué)，做到了學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所獲。
三、主要成效
1.講學(xué)習(xí)，提高了綜合素養(yǎng)。通過專題講座，拓寬了學(xué)員們的視野，豐富了學(xué)員們的知識(shí)儲(chǔ)備，提升了學(xué)員們的理論水平；通過學(xué)習(xí)研討，提高了學(xué)員們的語言表達(dá)能力和分析思考問題的能力；通過戶外活動(dòng)，提高了學(xué)員們的強(qiáng)身健體的意識(shí)，錘煉了意志品質(zhì)。最關(guān)鍵的是學(xué)員們進(jìn)一步懂得了為人處事之道，學(xué)會(huì)了常懷感恩之心，常省成長之路，常思奮進(jìn)之責(zé)，做一個(gè)弘揚(yáng)真善美，傳遞正能量的年輕人。
2.講團(tuán)結(jié)，增進(jìn)了集體觀念。該工程在小組安排上，刻意把不同科室、不同崗位的年輕人安排在一組，有利于增進(jìn)彼此的了解，深化相互的友誼。在活動(dòng)之初，學(xué)員們就很快擰成一股繩，心往一塊想，事往一塊干，共同為小組活動(dòng)出謀劃策；外出活動(dòng)顧全大局、聽從指揮；平時(shí)互幫互助，系融洽，表現(xiàn)出了高度的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、向上的集體。
銷售是一個(gè)過程，得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣場信息的收集工作。這里給大家分享一些關(guān)于家具導(dǎo)購心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家有所幫助。
家具導(dǎo)購心得體會(huì)范文1一、在家具專業(yè)知識(shí)方面：
1)產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;
2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4)市場知識(shí)方面：了解家具市場的動(dòng)向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。
5)專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
6)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養(yǎng)方面：
1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們，我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭＿@些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。
2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
3)重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有AB等客戶，我要把B類的客戶當(dāng)成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)A類，多一個(gè)A類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
4)簽單技巧的培養(yǎng)。怎么拿到客戶跟蹤客戶業(yè)務(wù)談判方案設(shè)計(jì)成功簽單售后安裝售后維護(hù)人際維護(hù)等這一系列的流程，雖然來了公司三個(gè)月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對(duì)這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。
5)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。
家具導(dǎo)購心得體會(huì)范文2一、首先你要首先你要了解自己所售產(chǎn)品的材質(zhì)、風(fēng)格、工藝、尺寸、價(jià)格、賣點(diǎn)等知識(shí)是導(dǎo)購必須掌握的!并且是倒背如流，當(dāng)顧客問你產(chǎn)品價(jià)格、尺寸你還去看看價(jià)格牌，拿把尺子量一量的話，顧客對(duì)你的第一印象就是不專業(yè)，后面你的說服力就大打折扣了!只會(huì)介紹材料、工藝，我認(rèn)為一開始就向顧客介紹家具的材質(zhì)、工藝等特點(diǎn)是很不好的銷售模式，顧客來買的不是一堆材料，顧客來買的是家具，是生活用品，是生活方式!
二、傳統(tǒng)銷售理念是在賣產(chǎn)品，而顧 客銷售技術(shù)是在為顧客提供解決問題的方案：
1、向顧客介紹產(chǎn)品品牌的.核心特點(diǎn)，要有簡單精辟的幾句話先吸引住顧客;
2、向顧客提問，發(fā)現(xiàn)客戶狀況中存在的問題點(diǎn)(這點(diǎn)很關(guān)鍵，你要通過提問了解客戶以前使用家具時(shí)碰到的問題，新購選家具時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)要求是什么等情況);
3、幫助客戶下決心解決;
4、輔導(dǎo)客戶建立解決方案的認(rèn)識(shí);
5、輔導(dǎo)客戶建立解決問題的標(biāo)準(zhǔn);
6、輔導(dǎo)客戶選擇方案;
7、學(xué)好銷售顧問需要一個(gè)時(shí)間過程。
三、我們做家具銷售必須時(shí)時(shí)記住的要點(diǎn)就是，一定要站在顧客的角度為其去提供解決方案，給到顧客、專業(yè)負(fù)責(zé)的意見。千萬不能為賣家具而買家具。不要只會(huì)推薦些貴的，只會(huì)拼命向顧客家塞貨，這是行不通的。合適的才是最好的。只有獲得了舒心的家居氛圍顧客才會(huì)滿意，才會(huì)為你推薦更多的親朋好友來購買。
四、很多時(shí)候我們作為銷售人員必須要抓住客戶的需求，將家具的優(yōu)點(diǎn)介紹出來，而不是更多的詆毀和自己品牌相似的或者風(fēng)格相同的品牌。賣場營銷其實(shí)是感情營銷，家具產(chǎn)品是載體，情感的溝通才是成交的關(guān)鍵，客戶花錢是買一種享受，得到你的贊美與烘托，其實(shí)很多時(shí)候我們可以更多去贊美客戶。
家具銷售心得體會(huì)3一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員，一定要非常了解公司產(chǎn)品的材質(zhì)、風(fēng)格、工藝、尺寸、價(jià)格、賣點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)，并能夠熟練使用顧問式銷售技術(shù)售賣家具。
導(dǎo)購員的基礎(chǔ)知識(shí)包括7個(gè)方面：1、向顧客介紹產(chǎn)品品牌的核心賣點(diǎn)，用簡單精辟的幾句話先吸引住顧客;2、向顧客提問，發(fā)現(xiàn)客戶狀況中存在的問題點(diǎn);3、分析這些問題的大小;4、幫助客戶下定解決問題的決心;5、輔導(dǎo)客戶建立解決方案的認(rèn)識(shí);6、輔導(dǎo)客戶建立解決問題的標(biāo)準(zhǔn);7、輔導(dǎo)客戶選擇方案。
比如說，在輔導(dǎo)客戶建立解決方案時(shí)，一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員一定要站在顧客的角度為其提供解決方案，給出專業(yè)、負(fù)責(zé)的意見。
去年五月，是裝修旺季，也是我們家具行業(yè)銷售的黃金季節(jié)。午飯時(shí)間，匆匆忙忙來了一位五十多歲的女顧客。她說要為兒子結(jié)婚選購一組家具，因兒子兒媳在國外工作，回國結(jié)婚時(shí)間有限，但她只有這么一個(gè)兒子，不想簡單辦喜事，于是想提前把房子裝修好，隆重地舉辦婚禮。當(dāng)時(shí)只剩下選購家具了，她跑了很多品牌一直拿不定主意購買。
于是，我仔細(xì)詢問了她兒子兒媳的工作的性質(zhì)及生活品位、文化背景，并了解了他們所在的小區(qū)。然后，根據(jù)像她兒子年紀(jì)顧客大概的審美，給她推薦了一組套餐組合，介紹了這組家具的賣點(diǎn)，并對(duì)房屋布局及家具擺設(shè)給出了意見。她很滿意我的介紹，而且我提供的這套解決方案比她原來的預(yù)算少1萬多元。當(dāng)下，她就痛快地下了單。
把“不可能”變成“可能”
在所有行業(yè)里,服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位。其實(shí)，我覺得做導(dǎo)購不僅需要專業(yè)精神，更需要對(duì)顧客有一種熱忱、耐心的態(tài)度。
去年五月下旬的一個(gè)午后，店里來了一對(duì)70歲左右的老夫婦。其實(shí)，在正常上班時(shí)間，逛家具城的大部分是退休的中老年顧客，他們對(duì)家具品質(zhì)品牌各方面都很關(guān)心，問很多問題，也不見得最后會(huì)買。對(duì)這樣的顧客，有時(shí)我們導(dǎo)購員也有些無奈。當(dāng)時(shí)這對(duì)老夫婦穿著很普通，其他店里的導(dǎo)購員以為他們只是閑逛的顧客，就沒有人過去接待。于是我就主動(dòng)過去向他們問好，并給他們講解了很多家具的知識(shí)，仔細(xì)詢問他們的需求。但當(dāng)時(shí)他們并沒有下定決心購買什么樣的家具，而且還不斷問我能不能打更低的折扣。后來，他們大約又看了15分鐘，就說回家了，下次再過來。我以為沒戲了。
可第二天一大早，這對(duì)老夫婦又來了，見到我，就直接說要訂昨天看的那套家具。并說因?yàn)樗麄冏吡撕芏嗉遥挥形以敿?xì)地給他們講解，別的導(dǎo)購員都很不耐煩，問問題也不怎么解答。這次，我沒用10分鐘就簽下了一單我以為不可能的生意。
從淡季突圍
當(dāng)業(yè)績不理想時(shí)，我會(huì)問自己為什么?俗話說：“沒有淡季的市場,只有淡季的思想”。有時(shí)候，很多單就需要幾經(jīng)波折才能拿下來。
我印象中最折騰的一單生意是珠江新城一位姓林的顧客。他在中大布匹市場做生意，對(duì)布方面非常了解。他第一次到我們店，就對(duì)產(chǎn)品價(jià)格否定了，他說以他來看這些家具不值這樣的價(jià)格，顯然林先生不認(rèn)同我們的家具。但他也不立刻走，而是和我在店里一起喝茶，聊一些關(guān)于他家的事情，過了半個(gè)多小時(shí)才走。接下來的日子，我一直都有電話跟進(jìn)，平時(shí)也發(fā)一些祝福信息給他，但沒有和他談?dòng)嘘P(guān)產(chǎn)品價(jià)格的問題，差不多就這樣一直保持著聯(lián)系。久而久之，我們慢慢由銷售與被銷售的角色轉(zhuǎn)換成了朋友。終于有一天，他突然開車到我們店面，什么也沒說就訂了6萬多的家具。后來我了解到，樓下的店就有相同產(chǎn)品，價(jià)格還比我們低很多，但他還是愿意來我們店買，讓我很感動(dòng)。
不久后，他第二次來我們店，連他太太也過來了。像朋友一樣，他開口直說：“幫我再選一套餐臺(tái)吧!”我在幫他挑選的時(shí)候，告訴他折扣和原來還一樣，不會(huì)更低了，因?yàn)楣臼敲鞔a實(shí)折，他也很欣然地接受了。成交時(shí)，我問他既然樓下就有相同的產(chǎn)品，價(jià)格又比我們低，為何不在樓下買方便?他很高興地說：“因?yàn)楦銈兪臁薄：髞硭退邥r(shí)，他很開心地跟我說最近想在星河灣買房子，到時(shí)家里的全部家具都讓我?guī)退洹?/p>
這位客戶總共來我們店買了三次產(chǎn)品，這不僅是他對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可，更是對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可。對(duì)待客戶像對(duì)待朋友一樣，用一
家具導(dǎo)購心得體會(huì)范文4__年快結(jié)束了，回首__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過得飛快，不知不覺中，充滿夢(mèng)想和激情的__年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導(dǎo)購，融為這個(gè)集體的一份之以來，本著對(duì)工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)導(dǎo)購工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的各方面能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;
、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。
1、要么不做，做就做好。
每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人。可以說，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好導(dǎo)購工作的要求，也是導(dǎo)購員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)
2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。
導(dǎo)購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。
這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果。可想而知。我覺得作為我們導(dǎo)購只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都特別注意就會(huì)避免這些錯(cuò)誤的發(fā)生。
4、吃苦精神。
做導(dǎo)購員一定要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識(shí)這么簡單。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗(yàn)為客戶做出完美的計(jì)劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話，我們應(yīng)該去廠里參觀學(xué)習(xí)，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。
第二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對(duì)他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)
助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足
之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，特別是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。
第二、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
第三、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝、加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我們導(dǎo)購員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識(shí)。作為一名導(dǎo)購，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)，那是再好不過。
第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開發(fā)客戶，在銷售上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。
第六、爭取更多的機(jī)會(huì)，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)
性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
家具導(dǎo)購心得體會(huì)范文5我從年月進(jìn)入商場從事家具導(dǎo)購員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作__個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼今年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：，將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待。
這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對(duì)顧客，顧客也會(huì)猶然感到親切。
第二，關(guān)注客戶，真誠表揚(yáng)客戶。
真誠表揚(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧，真誠表揚(yáng)客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購、商場在客戶中形成良好印象。
第三，報(bào)價(jià)過程當(dāng)中的計(jì)算器使用技巧。
家具導(dǎo)購員的報(bào)價(jià)過程需要通過反復(fù)、精確計(jì)算。在接待客戶之前，要配備計(jì)算器，鋼筆，紙張進(jìn)行記錄、計(jì)算。這些都可以證明你是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購員。
第四，愉快的接待心情。
試圖讓自己成為一個(gè)熱情開朗的人。在接待顧客過程當(dāng)中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達(dá)到良好效果。
第五，不斷更新自己的問候方式。
很多時(shí)候，導(dǎo)購員一個(gè)禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請(qǐng)進(jìn)”，也可以適當(dāng)有所改變，如“請(qǐng)進(jìn)我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請(qǐng)問您有什么需要”等。
以上就是我近一年來的總結(jié)，在以后的工作中我一定會(huì)不斷加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)和導(dǎo)購技巧的學(xué)習(xí)，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員。
家具導(dǎo)購心得體會(huì)范文6加入家具公司也有十個(gè)月時(shí)間了,回想起來時(shí)間過得還挺快的,從__公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.來本公司感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,但是我每天都會(huì)拿著公司的產(chǎn)品畫冊(cè)去拜訪陌生的客戶,拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨(dú)談話和會(huì)議中,經(jīng)過相互討論與仔細(xì)的聽取講解,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案。.通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí)，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷,雖然有時(shí)附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人。
在__家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)
工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些導(dǎo)購心得與工作情況總結(jié)如下：
1、不要輕易反駁客戶。
先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。
2、向客戶請(qǐng)教。
要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。
針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。
4、知已知彼，揚(yáng)長避短。
做為一名合格的導(dǎo)購人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉
了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競爭對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩?/p>
戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;
與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。
想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。
關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，導(dǎo)購產(chǎn)品先要導(dǎo)購自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
工作總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及導(dǎo)購人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
作為一名家具導(dǎo)購員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是導(dǎo)購員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注
意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)購員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
家具導(dǎo)購心得體會(huì)范文7在__家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：
一、銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。
先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。
2、向客戶請(qǐng)教。
要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。
針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。
4、知已知彼，揚(yáng)長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競爭對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;
與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。
想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。
關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會(huì)進(jìn)退戰(zhàn)略。
二、工作總結(jié)：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
2、腳踏實(shí)地，努力工作
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
3、存在問題
通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：第一，針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。第二，由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首20__，展望20__!祝__家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
家具導(dǎo)購心得體會(huì)范文8
光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20__年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的20__年。
一轉(zhuǎn)眼，來了__家具公司也快一個(gè)季度了。回顧這三個(gè)月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的三個(gè)月里，首先我要提到兩個(gè)人，x總和x經(jīng)理。首先感謝x總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng);感謝x經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。三個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我為自己能成為__家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。
為此，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊(cè)、家具資料、相關(guān)書籍和參加公司會(huì)議培訓(xùn)，在家具銷售行業(yè)自身知識(shí)面層次上得到了一個(gè)更好的提高，并認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的'不足和長處。以下我想說三個(gè)方面：
一、在家具專業(yè)知識(shí)方面：
1、產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。
了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;
2、公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3、客戶需要方面：了解家具購買者的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4、市場知識(shí)方面：了解家具市場的動(dòng)向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。
5、專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
6、服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);
有效運(yùn)用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養(yǎng)方面：
1、工作中的心里感言。
在x總和__x二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們，我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭＿@些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。
2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
3、重點(diǎn)客戶的開展。
我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有a、b等客戶，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
三、業(yè)務(wù)開展方面：
公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。
第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識(shí)上：無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望__家具公司越走越遠(yuǎn)，虎年大吉!
我知道，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個(gè)吃苦在前、享受在后的工作。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液，一個(gè)好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是公司發(fā)展的靈魂，它是一項(xiàng)崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項(xiàng)職業(yè)，敢于承擔(dān)一個(gè)新公司為明天的更好建設(shè)，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三個(gè)月來爭取天天到崗，盡量避免遲到早退現(xiàn)象，帶病堅(jiān)持工作，努力提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè)，為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個(gè)準(zhǔn)備工作。
家具導(dǎo)購心得體會(huì)范文9自從我來到公司，我學(xué)到了許多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)。例如：產(chǎn)品銷售技巧，銷售過程中顧客的心理，還有公司獨(dú)特的營銷模式等。
每當(dāng)我來到上班場所的時(shí)候，我才真正感受到了做為一名__床墊銷售人員是多么的自豪，但是我也同樣有著很大的壓力，因?yàn)槲乙獮楣咎泶u加瓦，和其他同事一起和公司共同進(jìn)步，共同創(chuàng)造輝煌!
當(dāng)我每銷售公司一樣產(chǎn)品的時(shí)候，心里真是充滿了成功的喜悅。在不斷對(duì)顧客熱情、耐心的服務(wù)中，也建立了一批自己的顧客群，這使我更增加了對(duì)工作熱情的信心。同樣，我也和其他同事一樣，在工作中也遇到過困難和壓力。但是我知道在種種困難中，只有把壓力變成動(dòng)力，才能獲得真正的成功。
通過上司的細(xì)心教導(dǎo)使我豐富了專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、如何分辨潛在顧客和潛在購買行為，如何通過轉(zhuǎn)移產(chǎn)品來滿足顧客的需要因?yàn)橹挥蓄櫩驼J(rèn)識(shí)到我們好的產(chǎn)品質(zhì)量和好的服務(wù)質(zhì)量才會(huì)有下一次銷售機(jī)會(huì)。所以我們一定要贏得顧客的信任，掌握好工作技能才能和顧客溝通自如，讓顧客買到自己所需要的產(chǎn)品。
在我出來工作的這些年里，我深深的體會(huì)到找一份有前途的工作不容易，但自從我進(jìn)了本公司，讓我覺得這是一份有前途、有挑戰(zhàn)的工作，但是作為一名好的銷售人員不僅自己的銷售水平要過硬，更應(yīng)該注重整個(gè)團(tuán)隊(duì)在銷售過程中的分工合作!我深深的知道沒有一流的個(gè)人!只有一流的團(tuán)隊(duì)!因此我打算在我以后的工作過程中，虛心向各位同事學(xué)習(xí)，全力以赴的去完成公司下達(dá)的銷售指
家具導(dǎo)購心得體會(huì)范文10緊張而忙碌的家具展覽會(huì)即將結(jié)束，由于第一次參加展銷會(huì)，內(nèi)心頗有感觸。看著周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事個(gè)個(gè)都瘦了一圈，雖然沒人叫嚷但我知道大家共同的感覺都是“累”，因?yàn)槲乙采钣型小Ｃ總€(gè)人在盡力做好本職工作的同時(shí)，都在積極配合團(tuán)隊(duì)的工作，雖然不夠盡善盡美，依舊展現(xiàn)出一個(gè)富有凝聚力且高效能的團(tuán)隊(duì)。作為其中的一員，我感覺很開心。功夫不負(fù)有心人，相信一直以來大家的努力一定會(huì)有豐碩的成果。
在此期間，我主要作為一名后勤保障人員，負(fù)責(zé)客戶酒店入住及接待工作。看似容易，實(shí)則繁瑣。在最大限度滿足客戶需求的同時(shí)，又要堅(jiān)守節(jié)約原則不浪費(fèi)酒店資源。16號(hào)東莞家具展正式開始，在此之前一兩天已又零散的客戶來廠參觀考察，剛開始兩天有點(diǎn)丈二和尚摸不著頭腦。我就提前拜訪木蘭酒店何經(jīng)理詢問一些細(xì)節(jié)，以便更合理的安排客戶酒店入住問題。最初感覺整天緊張兮兮的就怕出錯(cuò)，漸漸的熟悉整個(gè)流程后才感覺輕松許多。但讓我清楚的明白“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”的道理。不管多么簡單的工作，做到極致就是不簡單。在自己努力付出完成工作的同時(shí)，也讓我更加懂得團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，更好的理解尊重與支持同事的勞動(dòng)成果。我認(rèn)為這些是我工作過程最大的收獲，并將受益終生。
20__年3月16號(hào)對(duì)我們來說是個(gè)不平凡的日子，一批精明能干的業(yè)務(wù)沖鋒前線，我們?cè)诤蠓椒e極配合，結(jié)果晚上聚集五十多位新老經(jīng)銷商。公司董事工作人員及客戶聚集一堂，大家開心的吃著聊著，希望今后可以合作愉快，每個(gè)人臉上洋溢著燦爛的微笑。我們展現(xiàn)在客戶面前的是一支精良有素且得到充分認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)，雖然最終結(jié)果還不能預(yù)測(cè)，我們問心無愧，因?yàn)槲覀冏龅搅俗詈玫淖约骸?/p>
現(xiàn)在還清楚的記得，在家具展的前一天晚上，林總召集大家開了一個(gè)很嚴(yán)肅的緊急會(huì)議。實(shí)際上有點(diǎn)類似動(dòng)員大會(huì)，只不過氣氛有點(diǎn)壓抑，因?yàn)樗抢洗筮h(yuǎn)比我們承載更大的壓力。緊張的接待工作過后，即將可以看到豐收的喜悅。希望大家都可以休息幾天，好好放松一下身心。
護(hù)士進(jìn)修個(gè)人心得1
20XX年是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理院長及科護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和指點(diǎn)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，完成了20XX年護(hù)理計(jì)劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：
（1）要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長參加總核對(duì)1～2次，并有記錄；
（2）護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)；
（3）堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。
3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護(hù)士長管理水平
1、堅(jiān)持了護(hù)士長手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展工作。
2、堅(jiān)持了護(hù)士長例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長管理相關(guān)資料。
3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長的管理水平。
4、組織護(hù)士長外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長參加了國際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。
三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn)。
3、繼續(xù)開展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測(cè)評(píng)）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。
4、每月科室定期召開工休座談會(huì)一次，征求病人意見，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、專科知識(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。
2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí)，以提高專業(yè)知識(shí)。
3、各科室每周晨間提問1～2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨科知識(shí)。
4、“三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽（無菌操作），并評(píng)選出了一等獎(jiǎng)（吳蔚蔚）、二等獎(jiǎng)（李敏丹、唐海萍）、三等獎(jiǎng)（周莉君）分別給予了獎(jiǎng)勵(lì)。
5、12月初，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：
病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無菌操作。
6、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。
7、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
8、9月份至11月份對(duì)今年進(jìn)院的9名新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理知識(shí)，組織護(hù)士長每人講一課，提高護(hù)士長授課能力。
9、全院有5名護(hù)士參加護(hù)理大專自學(xué)考試，有3名護(hù)士參加護(hù)理大專函授。
五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。
2、每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對(duì)高危科室夏季如手術(shù)室、門診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績。
3、科室堅(jiān)持了每月對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對(duì)紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每兩月對(duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。
5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅(jiān)持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院病人床單進(jìn)行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。
6、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。
7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測(cè)記錄本，對(duì)每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監(jiān)測(cè)。
六、護(hù)理人員較出色的完成護(hù)理工作
1、堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊(cè)，以及通過護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識(shí)。手術(shù)室護(hù)士長年終工作總結(jié)
2、八月份在三病區(qū)開展整體護(hù)理模式病房，三病區(qū)護(hù)士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識(shí)外，還深入病房與病人談心。
3、全年共收治了住院病人2357個(gè)，留觀125個(gè)，手術(shù)室開展手術(shù)2380例。急診護(hù)士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護(hù)送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室，三個(gè)病區(qū)固定了責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士，使病員得到了周到的服務(wù)。
護(hù)士進(jìn)修個(gè)人心得2
短短的2周很快就過去了，雖然2周在我20多年的工作生涯中占了很少很少的一點(diǎn)時(shí)間，可是就是這一點(diǎn)時(shí)間給我的感覺和收益卻是豐裕的，在這里我要非常感謝護(hù)士長給我2周的ICU進(jìn)修機(jī)會(huì)。
ICU集中了全院最好的儀器和設(shè)備，也集中的全院最危重的病人，在那里工作是緊張和忙碌，在那里不但要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，豐富的臨床操作技能還要有各種交流的方式以及全科的護(hù)理知識(shí)，在ICU我學(xué)到了病房所沒有的或是很少看到的理論知識(shí)及操作技能或是比病房要求更高的思維和判斷能力。
1、應(yīng)變能力臨床應(yīng)急、急救護(hù)理觀察處理與特點(diǎn)和一般臨床診斷、治療工作大不相同。危及患者生命的病情變化往往是突然的，除了少數(shù)情況可以預(yù)見外，大多數(shù)是隨機(jī)的，因此要求護(hù)士不能單一地等待醫(yī)生來確診，對(duì)應(yīng)變的反應(yīng)要快，處理能力要強(qiáng)。對(duì)臨床應(yīng)急、急救的患者采取有效的科學(xué)的緊急救治措施，以及急中生智、抓住時(shí)機(jī)、毫不猶豫地做出判斷能力，并采取一系列具體應(yīng)變處理措施，在千鈞一發(fā)之際挽救患者生命都會(huì)起到切實(shí)可行的重要作用。
2、護(hù)理技術(shù)操作帶教老師的認(rèn)真帶教和嚴(yán)格的培訓(xùn)，使我初步掌握了搶救技術(shù)，如：藥品、搶救器械的性能、操作方法及適應(yīng)證、各種不同病證的護(hù)理技術(shù)操作。主要熟悉了人工氣道的建立，呼吸機(jī)的使用方法，使用的時(shí)間和注意事項(xiàng)，以及如何為患者深部吸痰，何時(shí)吸痰注意事項(xiàng)等。了解PICC的留置過程，掌握的其護(hù)理的注意點(diǎn)，熟悉了休克的搶救，并參與配合，了解的血流機(jī)的工作原理，報(bào)警原因和處理方法，學(xué)會(huì)使用震動(dòng)排痰儀器，以及翻身拍背祛痰，和氣壓治療儀的使用，了解使用心電圖機(jī)為患者進(jìn)行心電監(jiān)測(cè)以及對(duì)心電圖的正確診斷，使用除顫器對(duì)危重患者的救治方法（心肺腦復(fù)蘇）等技術(shù)。
3、醫(yī)護(hù)配合在做好護(hù)理工作的前提下，主動(dòng)地配合醫(yī)生工作。通常認(rèn)為護(hù)士的工作是執(zhí)行醫(yī)囑，完成各種護(hù)理工作，而診斷治療是醫(yī)生的事，護(hù)士沒有必要介入或參與的觀念已被證明是錯(cuò)誤的。護(hù)士24h守候在患者身旁，是患者的守護(hù)神，是病情的直接觀察者，因此，必須有能力全面、準(zhǔn)確、無誤地反映患者病情。護(hù)士不再是被動(dòng)單純的執(zhí)行醫(yī)囑者，在工作中要能夠與醫(yī)生緊密配合，互相溝通，相輔相成。共同承擔(dān)起治病救人的神圣任務(wù)。
4、溝通能力ICU病人大部分是插管的他們暫時(shí)會(huì)被限制語言能力，
和他們交流會(huì)有一定的困難，通過看到老師們的用他們獨(dú)特的語言交流真的佩服，有寫字的，有看眼神的，有觀察唇語的，有猜測(cè)的等等。我也學(xué)了不少。
5、基礎(chǔ)護(hù)理ICU特別注重基礎(chǔ)護(hù)理，有住了2年多的昏迷病人也沒有發(fā)生皮膚上的任何問題，一個(gè)星期擦2次澡，2小時(shí)翻身一次，及時(shí)更換不潔的衣服，及時(shí)處理大小便，一絲不茍的做好口腔護(hù)理，及時(shí)的修剪指甲和胡須，樣樣做的很到位。
其實(shí)ICU需要我們的學(xué)習(xí)的地方還有很多很多。
護(hù)士進(jìn)修個(gè)人心得3
大家好，我是新生兒的專業(yè)護(hù)士，我很榮幸去醫(yī)院新生兒科學(xué)習(xí)了6個(gè)月，那時(shí)我想我一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)護(hù)理技術(shù)，才不枉此行，在這六個(gè)月時(shí)間里，我深切地感受到除了學(xué)習(xí)護(hù)理技術(shù)外，先進(jìn)的醫(yī)院管理模式，周到的職業(yè)安全防護(hù)及護(hù)理觀念等諸多，都是值得我們學(xué)習(xí)的地方。總結(jié)了以下幾個(gè)方面。
一、人性化管理：首先是良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，多元的護(hù)理人員梯隊(duì)，病房的護(hù)理隊(duì)伍都設(shè)有護(hù)士長、專科護(hù)士及臨床護(hù)士，大家在完成本職工作的同時(shí)又相互協(xié)作，確保護(hù)理的質(zhì)量。病房助理，負(fù)責(zé)外出患兒檢查及外出勤雜工作，衛(wèi)生員，負(fù)責(zé)病房衛(wèi)生(要求達(dá)到一塵不染的效果)，通過人事周密設(shè)置，各人按職責(zé)行事，一切盡在醫(yī)護(hù)人員的呵護(hù)之中，病房過道貼著醫(yī)療安全圖片，指導(dǎo)員工在工作中如何保護(hù)自己，從而防止發(fā)生意外，接觸血液，體液時(shí)均戴手套，小心處理針及利器，做到勤洗手，避免交叉感染。通過學(xué)習(xí)期間，我了解盛京醫(yī)院對(duì)員工也進(jìn)行了人員素質(zhì)培養(yǎng)，由護(hù)士長根據(jù)護(hù)士情況提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，組織各種類型學(xué)習(xí)班，以提高員工的素質(zhì)，對(duì)于護(hù)理人員的臨床稽核，護(hù)士長說了一句最經(jīng)典的話是“當(dāng)護(hù)士出了差錯(cuò)時(shí)，不是大的問題，而是制度的問題，他們會(huì)根據(jù)這件事做修改，完善制度，而不是去懲罰護(hù)士，只有這樣，出了差錯(cuò)才會(huì)及時(shí)上報(bào)，而不是隱瞞，才能有利于提高護(hù)理質(zhì)量，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生”醫(yī)院的工作緊張而繁重，院方為了減輕員工的工作壓力，如會(huì)在病房里安裝音樂播放器，心理輔導(dǎo)等等。
二、先進(jìn)的設(shè)備及技術(shù)水平科學(xué)有效的器械設(shè)備，以病床為中心，床頭1m高墻壁上設(shè)有負(fù)壓吸引、氧氣、壓縮空氣和電源等嵌入式裝置，各種監(jiān)護(hù)設(shè)備、中央吸引、中心供氧設(shè)備均可隨意移動(dòng)，使用起來得心應(yīng)手。除此之外，新生兒病房還有資深的護(hù)理隊(duì)伍，他們掌握著先進(jìn)的護(hù)理水平，如PICC，動(dòng)脈留置、十二指腸插管喂養(yǎng)等，他們成功救治了許多超低出生體重兒，重癥監(jiān)護(hù)病人占20%～30%，1500g以下極低體重兒成活率及危重癥搶救成功率為90%以上。
三、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在新生兒病房中，護(hù)理人員給患兒做處置時(shí)，都要先和患兒溝通及安撫。例如：寶寶，阿姨要給你采血，不要?jiǎng)樱灰蓿p輕的馬上就可以了，這樣既減少了對(duì)新生兒心理上的傷害，同時(shí)也加深了我們之間的感情。在早產(chǎn)兒出院前，會(huì)為家長開辦早產(chǎn)兒護(hù)理學(xué)習(xí)班，由專門護(hù)士為家長做解釋指導(dǎo)工作，讓家屬掌握早產(chǎn)兒洗澡，喂養(yǎng)，等等相關(guān)日常護(hù)理，直至家長明白為止，才會(huì)放心的將早產(chǎn)兒交給父母。通過標(biāo)準(zhǔn)得體的服務(wù)方式，向患兒家屬表示關(guān)心與同情，體現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)水準(zhǔn)，將服務(wù)規(guī)范自然地融入到服務(wù)意識(shí)中，應(yīng)用于醫(yī)護(hù)實(shí)踐中，病房為出院病人設(shè)置了熱線咨詢電話，24小時(shí)負(fù)責(zé)提供各類咨詢服務(wù)，使患者與醫(yī)院保持熱線聯(lián)系，隨時(shí)獲得醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)指導(dǎo)。
一年來，在XXX正確領(lǐng)導(dǎo)支持下，不斷開拓業(yè)務(wù)，真抓實(shí)干著力提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到顯著提高，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、一年來公司經(jīng)營情況
截止XX月底，公司資產(chǎn)總額XX萬元，總負(fù)債172萬元。全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入3330萬元，營業(yè)外收入3.6萬元，營業(yè)外支出572.5萬元，營業(yè)費(fèi)用1939.6萬元，管理費(fèi)用566萬元，財(cái)務(wù)費(fèi)用-1.18萬元，營業(yè)稅及附加19.7萬元，實(shí)現(xiàn)利潤229萬元。
1、收入情況：XX年總收入3330萬元，（其他業(yè)務(wù)收入132萬元），較上年同期3553萬元（其他業(yè)務(wù)收入147萬元）下降223萬元，下降幅度6%。主要是主營業(yè)務(wù)收入較上年同期下降223萬元，主要是郵政集團(tuán)1-5月份105萬和工行1月份33萬于2016年開發(fā)票確認(rèn)收入。
2、成本支出情況：全年成本費(fèi)用列支2505.6萬元，較上年同期3191萬元下降685.4萬元，主要原因一是信息建設(shè)費(fèi)用2016年590萬入營業(yè)費(fèi)用2017年550萬入營業(yè)外支出，二是沖銷160萬元養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用。
3、利潤情況：全年實(shí)現(xiàn)利潤229萬元，較上年同期245萬元增虧-16萬元，主要是郵政105萬元收入于2016年底開發(fā)票和精準(zhǔn)扶貧3萬元。
二、健全組織機(jī)構(gòu)，完善規(guī)章制度
公司于6月23日在XX的監(jiān)督下，完成資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)，從XXX改制，為了提高管理效能，規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)公司內(nèi)部建設(shè)，更加完善內(nèi)部管理機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)發(fā)展，打造現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，根據(jù)公司實(shí)際情況，增設(shè)了安全生產(chǎn)監(jiān)管部、人力資源部、工會(huì)委員會(huì)，改選了新一屆黨支部班子，完善了領(lǐng)導(dǎo)班子機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子力量。在廣泛征求員工意見的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揚(yáng)民主，先后召開了職工代表會(huì)，班子會(huì)議討論研究，新出臺(tái)了公司《規(guī)章制度》、《崗位職責(zé)》和《員工手冊(cè)》。實(shí)現(xiàn)制度面前人人平等的權(quán)利，內(nèi)部員工的工作積極性得到了廣泛調(diào)動(dòng)，大大提高了工作效率，員工的行為得到了規(guī)范，企業(yè)管理更加規(guī)范化，各項(xiàng)工作得到順利開展，總體效益得到提高，為公司各項(xiàng)工作開展提供了強(qiáng)有力的組織保障。
三、開展員工培訓(xùn)，打造高績效團(tuán)隊(duì)
為全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求，建設(shè)一支業(yè)務(wù)精，懂管理，愛集體的員工隊(duì)伍，就現(xiàn)代企業(yè)管理，企業(yè)先進(jìn)文化，企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容，認(rèn)真制定培訓(xùn)計(jì)劃，集中組織公司行管人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過觀看專家學(xué)者輔導(dǎo)講座、文件傳達(dá)學(xué)習(xí)等方式，從8月份開始，已開展集中培訓(xùn)11次，參加培訓(xùn)人數(shù)270人次，收到了一定效果。
四、繼續(xù)開展“兩學(xué)一做”工作
年初按照XX教育活動(dòng)要求，支部班子召開了支委會(huì)，傳達(dá)、學(xué)習(xí)了會(huì)議精神，成立了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育方案，建立了存在的問題清單及整改臺(tái)賬。根據(jù)“兩學(xué)一做”制定的方案，穩(wěn)步推進(jìn)學(xué)教活動(dòng)的落實(shí)，認(rèn)真查擺個(gè)人問題，按期完成整改銷號(hào)，按照要求完成“規(guī)定”動(dòng)作，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，豐富學(xué)習(xí)的多樣形，推薦老黨員講傳統(tǒng)，支部負(fù)責(zé)人上黨課等，為新黨員進(jìn)行傳幫帶。狠抓學(xué)習(xí)紀(jì)律，實(shí)行簽到制，確保黨員人數(shù)全覆蓋和學(xué)習(xí)教育四落實(shí)，做到學(xué)習(xí)有記錄，課后有心得，學(xué)完有討論，在專題教育結(jié)束后我們以書面考核的形式來檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，學(xué)教期間共撰寫心得體會(huì)28篇，進(jìn)行專題大討論4次，學(xué)習(xí)教育成果得到了進(jìn)一步鞏固。將工作落腳點(diǎn)放在聚焦問題、解決問題上，精準(zhǔn)發(fā)力、綜合施策，通過學(xué)習(xí)教育，把規(guī)矩和紀(jì)律挺在前面，把理想和信念培養(yǎng)起來，把黨員先鋒作用發(fā)揮出來，讓人民群眾感受到實(shí)實(shí)在在的變化。
五、從規(guī)范黨務(wù)基礎(chǔ)性工作抓黨建
一是“”制度得到有效加強(qiáng)。由于公司所從事工作的特殊性，黨員平時(shí)很難得聚齊，黨建工作難開展，針對(duì)這些實(shí)際情況，合理統(tǒng)籌安排時(shí)間，精心制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織全體黨員集中學(xué)習(xí)教育，自己和支部委員帶頭上黨課，全年來共上黨課5堂，真正的把黨課教育落到了實(shí)處，達(dá)到了不落一人，實(shí)現(xiàn)了黨員人數(shù)全覆蓋。通過教育，黨員隊(duì)伍逐漸規(guī)范，黨員整體素質(zhì)得到有效提高。二是堅(jiān)持民主集中。對(duì)公司“三重一大”事項(xiàng)，如人事調(diào)整、重大資金支出和一些敏感問題上。例如：今年公司為員工休息、辦公，購置二套商品用房，新增XX車，都是支部班子先集中決策研究，公司班子會(huì)議充分醞釀后決定的。杜絕了特權(quán)主義和一言堂，做到了人人信服。三是嚴(yán)把黨員入庫關(guān)，對(duì)要求入黨，提交入黨申請(qǐng)書的入黨積極分子，及時(shí)召開支委會(huì)專題進(jìn)行研究，確實(shí)把思想進(jìn)步，工作踏實(shí)，能力素質(zhì)優(yōu)秀的后備力量吸收到發(fā)展培養(yǎng)對(duì)象中，嚴(yán)格把好入黨第一道關(guān)口。四是規(guī)范了黨費(fèi)收繳工作，嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)開展黨費(fèi)的申報(bào)、測(cè)算工作。公開黨費(fèi)收繳明細(xì)，確保每位黨員對(duì)黨費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)、繳納方式等有充分的了解，按時(shí)足額交納黨費(fèi)。五是規(guī)范了黨員檔案管理，對(duì)每個(gè)黨員進(jìn)行登記造冊(cè)建檔立卡，對(duì)調(diào)出調(diào)入黨員的組織關(guān)系，按時(shí)按要求進(jìn)行接轉(zhuǎn)。今年支部轉(zhuǎn)入組織關(guān)系黨員3人，發(fā)展了2名預(yù)備黨員，轉(zhuǎn)正了1名預(yù)備黨員，均做到了管理規(guī)范，手續(xù)齊全，程序合法。六是規(guī)范了黨員活動(dòng)室，制作了黨建活動(dòng)宣傳欄、門牌，添置了投影儀，桌椅等學(xué)習(xí)設(shè)施，使黨員的學(xué)習(xí)教育有了保障。七是在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，成立了工會(huì)委員會(huì)，產(chǎn)生了工會(huì)主席及工會(huì)委員，打破了“員工之家”從無到有的局面，全公司現(xiàn)有工會(huì)會(huì)員495人，其中女性35人。并對(duì)會(huì)員建檔立冊(cè)，進(jìn)一步摸清了工會(huì)人員的底數(shù)和基本情況，在公司領(lǐng)導(dǎo)的扶持和關(guān)心下，成立了公司職工之家活動(dòng)室，購置了相關(guān)器材和學(xué)習(xí)資料，為下一步開展工作打下了良好的基礎(chǔ)。
六、安全生產(chǎn)工作情況
公司始終堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的安全生產(chǎn)方針，以全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心，以認(rèn)真貫徹執(zhí)行XXX號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步加XX安全生產(chǎn)工作的實(shí)施意見》的指導(dǎo)精神為主線，積極開展安全生產(chǎn)年、安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治，安全生產(chǎn)大檢查、安全生產(chǎn)月等活動(dòng)。經(jīng)全體同仁的共同努力，全面完成了2017年度的各項(xiàng)工作指標(biāo)，建立和制定了各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度、計(jì)劃、臺(tái)賬、方案、預(yù)案等。為了突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，公司全年不定時(shí)、不定點(diǎn)的對(duì)XXXX進(jìn)行巡查（突擊檢查）全年累計(jì)檢查300多處/點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況共計(jì)20起，其中較為嚴(yán)重的違規(guī)有，XXX公司XX脫崗，XXX組，這幾起嚴(yán)重違規(guī)現(xiàn)象引起公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并對(duì)其做出了嚴(yán)肅處罰，責(zé)令安監(jiān)部督促及時(shí)整改。通過大力度的整改，近來違規(guī)現(xiàn)象大幅減少，一般性違規(guī)較去年同期減少16%，年度累計(jì)處罰56人次，一般性行車違規(guī)還未能杜絕，勒令駕駛員自行處置違規(guī)6人次。通過現(xiàn)場檢查處罰超速行為2起。公司安全生產(chǎn)車輛共記48臺(tái)，運(yùn)行130多萬公里全年無重大事故發(fā)生。
七、XXX分公司全年業(yè)務(wù)情況
XXXXX 堅(jiān)持以人為本，探索建立隊(duì)伍管理發(fā)展的長效機(jī)制，增強(qiáng)隊(duì)員的綜合素質(zhì)，確保隊(duì)伍的穩(wěn)定性，為XX業(yè)務(wù)的發(fā)展，提供有力的后備支援。XX現(xiàn)有XX312人，服務(wù)單位32家，承擔(dān)各類臨時(shí)性XXX任務(wù)XX次，累計(jì)出動(dòng)人數(shù)達(dá)XX次，續(xù)簽XX合同24家，新簽XXX合同6家。通過全體XXX的不斷努力，客戶單位滿意度達(dá)90﹪以上，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了一定貢獻(xiàn)。
XXXXX 堅(jiān)持“培訓(xùn)提升素質(zhì)、素質(zhì)優(yōu)化服務(wù)、服務(wù)贏得客戶”的經(jīng)營管理理念，強(qiáng)化基層管理執(zhí)行力，全面提升基層管理質(zhì)量和XXX服務(wù)質(zhì)量，狠抓XXX操作細(xì)節(jié)管理，深入貫徹落實(shí)公司年度工作規(guī)劃，搶抓機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)，凝心聚力，遵循“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)原則，通過筑牢思想、制度、檢查三道防線，把強(qiáng)化意識(shí)，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格制度，規(guī)范管理貫穿到整個(gè)XX作的始終，保持了XXX工作持續(xù)健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，保證了年度工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。截止12月份，在崗守XXX人，XX40臺(tái)，1XXXX；執(zhí)行XX；合同服務(wù)單位15個(gè),XXX各服務(wù)單位臨時(shí)XX任務(wù)執(zhí)行90次、其中XXX按照合同約定圓滿完成任務(wù)。
XXXX 堅(jiān)持“以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，重服務(wù)，防事故，樹品牌”，穩(wěn)定發(fā)展聯(lián)網(wǎng)報(bào)警業(yè)務(wù)，側(cè)重發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，降低公司風(fēng)險(xiǎn)的工作思路，積極采取應(yīng)對(duì)機(jī)制，化解重重困難，全力做好市場開發(fā)、改進(jìn)技術(shù)和降本增效等多項(xiàng)工作措施，加強(qiáng)市場開拓力度，大力發(fā)展監(jiān)控等智能安防業(yè)務(wù)，今年新增XX監(jiān)控系統(tǒng)、XXX監(jiān)控系統(tǒng)等業(yè)務(wù)。截至目前，實(shí)現(xiàn)凈利潤 ：38.00萬元，比去年同期(26.8 萬元)增長41.79%；完成銷售額175.35萬元，比去年同期(182.0萬）增長-3.65%；XXX戶比去年同期（573戶）減少了15個(gè)客戶。商鋪XX收入和業(yè)務(wù)量成逐步下降的趨勢(shì)，其主要原因是：（1）、受“XXX”惡性竟價(jià)的影響，導(dǎo)致XXXX服務(wù)費(fèi)收入下降30%左右；（2）、XX增多，XX市場沖擊，部分XX生意慘淡，停業(yè)或?yàn)榱私档统杀径司W(wǎng)；（3）、受XXX的影響：如XX、XX等國內(nèi)領(lǐng)頭廠商開發(fā)的XX和XX快捷、價(jià)格低廉、安裝簡單，客戶對(duì)XX服務(wù)需求減少而XX；（4）、城市發(fā)展和改造加快，許多老用戶因拆遷和裝修而流失，而新建小區(qū)或商業(yè)區(qū)被物業(yè)服務(wù)所替代（如已拆的：XX、XX周邊、XX、XX公司XX，還有即將拆遷的：XX區(qū)、XX區(qū)等等）以及XXX、XXX整體裝修；（5）^。
八、存在的問題和不足
一年來，公司的工作雖然取得一定的成績，但仍存在著一些不足。
1、XXX占領(lǐng)市場率不高。因整個(gè)XX市場的管理體系還不夠完善，主要表現(xiàn)在，尚有很多的單位自立門戶、XXXX的混、散局面，XXX行業(yè)的經(jīng)營管理需要進(jìn)一步規(guī)范。
2、業(yè)務(wù)拓展還需進(jìn)一步加強(qiáng)。目前XXXX等業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，相互之間的協(xié)調(diào)配合不夠。
3、個(gè)別XXXX意識(shí)差，責(zé)任心不夠強(qiáng)，客戶單位有反映。
九、XX年的計(jì)劃
20XX年將繼續(xù)圍繞 “抓隊(duì)伍建設(shè)，促業(yè)務(wù)拓展，XX安全”為工作重點(diǎn)。著重做好以下幾個(gè)方面工作：
1、繼續(xù)抓緊、抓實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，把抓黨風(fēng)廉政建設(shè)放在首要地位，同時(shí)搞好員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，形成制度，使之形成長效機(jī)制。
2、在保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)拓寬業(yè)務(wù)渠道。
3、公司一切工作圍繞“安全”開展，特別是XXX、車輛和XX的安全。
4、進(jìn)一步完善各項(xiàng)考評(píng)制度，以激發(fā)隊(duì)員工作積極性，確保公司各項(xiàng)工作順利開展。
5、細(xì)化保安工作軟環(huán)境，健全保安工作保障措施，關(guān)心、幫助隊(duì)員解決實(shí)際困難，增強(qiáng)隊(duì)伍集體凝聚力，確保保安“四防”工作順利開展。
6、堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩手抓，兩手都要硬的方針，加強(qiáng)保安隊(duì)伍的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提升保安工作職能，突出輔警作用，積極發(fā)揮自身職業(yè)優(yōu)勢(shì)，更好地配合公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)治安。
檢修車間在部黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，以崗位精細(xì)化管理為手段，以打造和諧穩(wěn)定的科區(qū)為目標(biāo)，全面提升設(shè)備檢修水平，圓滿完成了設(shè)備改造等各項(xiàng)工作任務(wù)，為供電部全年奮斗目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、加大安全管理力度，提高員工的安全責(zé)任意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了年初制定的安全生產(chǎn)目標(biāo)
1、加強(qiáng)了員工安全思想教育，員工的安全意識(shí)得到了進(jìn)一步提高。一年來，檢修車間根據(jù)集團(tuán)公司和供電部的總體要求，一是開展了安全大討論活動(dòng)，并根據(jù)不同階段制定的討論內(nèi)容結(jié)合車間實(shí)際，自擬題目，采取了全體集中和班組分散討論活動(dòng)方式。通過討論，使員工認(rèn)清集團(tuán)公司供電部的安全生產(chǎn)形勢(shì)和動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)了全體員工安全生產(chǎn)的自覺性。二是召開了職工家屬座談會(huì)，使員工認(rèn)識(shí)到了事故對(duì)家庭、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)的重大影響，引起全體員工的強(qiáng)烈共鳴。三是開展了案例教育。用身邊的人和事進(jìn)行現(xiàn)身說法，使員工更清楚的認(rèn)識(shí)到了自己所肩負(fù)的責(zé)任。四是以視頻和班前會(huì)的形式對(duì)員工進(jìn)行安全“警示”教育，使每一名員工都清楚每一次作業(yè)的危險(xiǎn)點(diǎn)和注意事項(xiàng)，保證了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的安全順利進(jìn)行。
2、強(qiáng)化現(xiàn)場管理，員工的安全行為得到了進(jìn)一步規(guī)范。
①嚴(yán)格執(zhí)行車間干部跟班制度，現(xiàn)場作業(yè)前明確每一名干部職責(zé)，做到分工明確，嚴(yán)把關(guān)口，超前防范；作業(yè)中跟班干部既是安全的監(jiān)督者，又是施工質(zhì)量的質(zhì)檢員，保證了每臺(tái)設(shè)備的檢修質(zhì)量。
②嚴(yán)格貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“三項(xiàng)制度”，同時(shí)制定了檢修車間“兩兩”制度，使每一名員工做到施工環(huán)境清楚，危險(xiǎn)點(diǎn)心中有數(shù)，施工過程心中有底。
③嚴(yán)格安全技術(shù)措施的落實(shí)，每一次作業(yè)前都組織員工對(duì)“措施”進(jìn)行學(xué)習(xí)，并進(jìn)行案例教育。因此，使每一次作業(yè)都做到了節(jié)奏明快，緊張而有序。
3、開展了形式多樣的安全生產(chǎn)活動(dòng)。今年以來，我們結(jié)合車間的特點(diǎn)，開展了形勢(shì)多樣的安全生產(chǎn)活動(dòng)，一是利用生產(chǎn)淡季舉辦了安全生產(chǎn)演講會(huì)，通過演講的形式對(duì)員工進(jìn)行安全思想教育。二是在黨員中開展“黨員安全責(zé)任書，黨員任務(wù)書”活動(dòng)，進(jìn)一步明確了黨員的安全責(zé)任，做到了黨員身邊無三違。三是組織黨員、網(wǎng)員、崗員自檢自查活動(dòng)，并查出各類隱患漏洞17項(xiàng)，并以任務(wù)書的形式責(zé)令有關(guān)班組進(jìn)行整改。
二、嚴(yán)密組織、合理安排，圓滿地完成了09年各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)
2009年檢修車間主要完成了以下生產(chǎn)任務(wù)：
1、春檢60KV高壓設(shè)備240臺(tái)組；
2、秋檢完成60KV高壓設(shè)備180臺(tái)組；
3、修理6KV變壓器20臺(tái)；
4、過濾變壓器油2噸；
5、完成車間班組辦公樓采暖改造大修工程及部各部門采暖維修工作。更換管路195米，閥門19個(gè)處理漏水21處；
6、自行設(shè)計(jì)加工60KV設(shè)備構(gòu)架10組；
7、為兄弟科區(qū)加工金具45噸；
8、清理變電所廢舊電纜4300米；
9、對(duì)廢舊8000KVA變壓器進(jìn)行了維修，使其可以達(dá)到正常運(yùn)行狀態(tài)；
10、對(duì)60KV設(shè)備按要求進(jìn)行日常巡視檢查，處理滲油15外。
三、以技術(shù)創(chuàng)新為手段，運(yùn)用新工藝、新技術(shù)、全面提升60KV供電設(shè)備運(yùn)行的可靠性
今年以來，我們共更換安裝60KV電動(dòng)隔離開關(guān)8組；更換安裝SF6斷路器16臺(tái)；更換安裝SF6斷路器橫梁18臺(tái)，壓力表18塊。這些施工改造任務(wù)，工期短、技術(shù)含量高、工作量大。檢修車間全體員工干部頂烈日、冒嚴(yán)寒克服重重困難，在干中學(xué)，在學(xué)中干，安全圓滿地完成了施工任務(wù)，受到了部領(lǐng)導(dǎo)一致贊揚(yáng)。
四、科學(xué)管理，向管理要效益，全面完成了與部鑒定的各項(xiàng)指標(biāo)
1、樹立過緊日子思想。注意節(jié)約每一米線，每一滴油，每一個(gè)螺絲，從小處抓起，杜絕了跑、冒、滴現(xiàn)象，為企業(yè)增加了效益。今年的生產(chǎn)維修費(fèi)，基本材料費(fèi)共計(jì)14萬元，到年底實(shí)際完成8.26123萬元，在保證車間全年各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)超額完成的前提下，節(jié)約資金5.7287萬元。
2、合理安排汽車臺(tái)班，精打細(xì)算，臺(tái)班使用盡量達(dá)到8小時(shí)，臺(tái)班費(fèi)用降到了最低水平。全年計(jì)劃臺(tái)班費(fèi)10萬元，由于加強(qiáng)管理，實(shí)際使用8.146萬元，比計(jì)劃減少1.854萬元。
3、大力開展節(jié)能活動(dòng)，車間的照明燈、辦公電腦、浴池、電話等設(shè)備專人管理，實(shí)際費(fèi)用均完成部下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
4、積極開展修舊利廢活動(dòng)
①利用半個(gè)月時(shí)間，檢修一臺(tái)已報(bào)廢的8000KVA變壓器，并使之達(dá)到可運(yùn)行狀態(tài)，使我部結(jié)束了無備用變壓器的歷史，為我部節(jié)約資金50余萬元。
②修理了東部大院電子門（沒有圖紙和配件），受到了部領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。
5、利用新裝備施工，節(jié)約了大量費(fèi)用開支。
基于60KV設(shè)備的施工現(xiàn)場環(huán)境、場地所限（臨電作業(yè)、車輛無法進(jìn)入、設(shè)備體積大重量大等），給設(shè)備的拆除、安裝帶來了很大的困難。為此，車間領(lǐng)導(dǎo)想方設(shè)法，大搞技改工作，利用查閱相關(guān)資料、收集網(wǎng)絡(luò)信息等手段，大膽使用新型產(chǎn)品——微型吊車，一種能夠在現(xiàn)場使用的、可移動(dòng)的、占地面積很小的微型吊車，并在車間得到廣泛應(yīng)用。此起吊設(shè)備不但方法簡單可靠，同時(shí)節(jié)省人力、物力和時(shí)間，每使用一次可節(jié)約汽車臺(tái)班一千四百元。在近三年設(shè)備改造過程中，節(jié)約吊車臺(tái)班240個(gè)，節(jié)約臺(tái)班費(fèi)16萬余元。《微型吊車應(yīng)用》榮獲供電部二〇〇九年員工技術(shù)革新應(yīng)用性成果二等獎(jiǎng)。
五、狠抓培訓(xùn)工作，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高
隨著供電部技術(shù)改造的步伐不斷加快，設(shè)備技術(shù)含量的不斷提升，進(jìn)一步提升職工隊(duì)伍技術(shù)水平，使之適應(yīng)新技術(shù)、新設(shè)備的能力就成當(dāng)務(wù)之急。因此，年初車間多次召開專題會(huì)議，研究培訓(xùn)方案，采取了集中與分散，集體與個(gè)體的培訓(xùn)方式。因人而異，因材施教，避免了部分人吃不飽，部分人學(xué)不會(huì)的現(xiàn)象。提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。并在供電部、集團(tuán)公司技能大賽上取得了理想名次。今年以來，我們利用生產(chǎn)淡季進(jìn)行六氟化硫斷路器、電動(dòng)隔離開關(guān)的理論和現(xiàn)場培訓(xùn)，并采取了獎(jiǎng)罰措施。促進(jìn)了員工學(xué)習(xí)的積極性。此外，我們還組織員工參加集團(tuán)公司培訓(xùn)35人次，其中理論112課時(shí)實(shí)際88課時(shí)。
六、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、崗位價(jià)值精細(xì)化管理也得到了新進(jìn)展
1、制定了檢修車間崗位價(jià)值精細(xì)化管理手冊(cè)，編寫價(jià)格體系495項(xiàng)；
2、繪制了14座高壓變電所60KV供電系統(tǒng)圖及礦區(qū)60KV供電系統(tǒng)圖；
3、重新修定設(shè)備操作規(guī)程20項(xiàng)；
4、車間辦公樓刮大白2000平方米，改善了車間辦公環(huán)境；
5、大興變電所60kv供電設(shè)備重新刷漆51臺(tái)組，為全煤現(xiàn)場會(huì)在大興變電所演示的順利進(jìn)行做出了貢獻(xiàn)。
關(guān)鍵詞：提高素質(zhì)；創(chuàng)新載體
中圖分類號(hào)：G40-012 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1009-9166（2011）0014(C)-0171-02
近幾年來，大慶油田第六采油廠第四油礦黨委發(fā)揚(yáng)大慶精神，始終注重加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持從長遠(yuǎn)謀劃，從大局著眼，從教育抓起，從小事入手，結(jié)合油田生產(chǎn)和隊(duì)伍建設(shè)實(shí)際，不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，堅(jiān)持常抓不懈，努力打造一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍。為加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)積累了經(jīng)驗(yàn)。
一、堅(jiān)持開展大慶精神教育活動(dòng)，大慶精神培育人
大慶精神、鐵人精神是老一輩石油人留給我們的傳家寶和寶貴的精神財(cái)富，是油田發(fā)展之魂、企業(yè)文化之根。要堅(jiān)持把大慶精神、鐵人精神和“自覺從嚴(yán)，好字當(dāng)頭”等會(huì)戰(zhàn)優(yōu)良傳統(tǒng)作為加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)的根本，通過組織員工參觀鐵人紀(jì)念館、歷史陳列館，請(qǐng)老會(huì)站講傳統(tǒng)等靈活多樣形式，教育、激勵(lì)員工，把“愛國”情懷體現(xiàn)到胸懷全局、為國分憂，努力維護(hù)國家石油戰(zhàn)略安全上；把“創(chuàng)業(yè)”激情體現(xiàn)到解放思想、奮發(fā)有為，一心一意促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展上；把“求實(shí)”態(tài)度體現(xiàn)到嚴(yán)細(xì)認(rèn)真、精益求精，在各項(xiàng)具體工作中爭創(chuàng)一流業(yè)績上；把“奉獻(xiàn)”精神體現(xiàn)到時(shí)刻以國家和企業(yè)利益為重，自覺維護(hù)發(fā)展穩(wěn)定大局上。自覺用大慶精神、鐵人精神和會(huì)戰(zhàn)優(yōu)良傳統(tǒng)陶冶思想、錘煉作風(fēng)。踐行《大慶油田持續(xù)發(fā)展綱要》，為大慶又好又快發(fā)展建功立業(yè)。
二、持續(xù)開展文明庭院創(chuàng)建活動(dòng)，優(yōu)化環(huán)境提升人
企業(yè)員工的行為習(xí)慣、修養(yǎng)水平是員工素質(zhì)的最直觀表現(xiàn)，既影響隊(duì)伍的作風(fēng)和形象，也影響工作水平和標(biāo)準(zhǔn)。大慶油田第六采油廠第四油礦2006年以來，礦黨委開展“文明庭院”升級(jí)競賽活動(dòng)為載體的經(jīng)驗(yàn)證明，不斷提高員工文明素質(zhì)，打造一支思想作風(fēng)過硬的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化企業(yè)環(huán)境，對(duì)企業(yè)和諧發(fā)展至關(guān)重要。
（一）治理環(huán)境塑形象。隨著礦區(qū)環(huán)境和辦公條件的改善，與此形成鮮明對(duì)比的是員工的文明素養(yǎng)不高，地面的煙頭、紙屑隨處可見，辦公場所物品隨意堆放，開會(huì)手機(jī)鈴聲經(jīng)常響起。為了創(chuàng)建整潔、有序、文明的礦區(qū)環(huán)境，礦黨委堅(jiān)持從抓員工日常行為習(xí)慣入手，廣泛開展了文明庭院創(chuàng)建活動(dòng)。明確了從“文明庭院”到“優(yōu)秀庭院”、“卓越庭院”的3級(jí)升級(jí)模式，細(xì)化了井站環(huán)境、隊(duì)部環(huán)境、食堂環(huán)境等5項(xiàng)25條考核內(nèi)容，利用板報(bào)、標(biāo)語等形式進(jìn)行宣傳學(xué)習(xí)，讓員工通曉內(nèi)容，掌握標(biāo)準(zhǔn)，提高認(rèn)識(shí)。礦里成立了活動(dòng)檢查小組，堅(jiān)持每月一檢查，每季一評(píng)比，采取電話抽查、突擊檢查、日常考查的方法檢查活動(dòng)落實(shí)執(zhí)行情況，先后評(píng)出了10余個(gè)文明庭院。礦、隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)表率做示范，帶頭搞衛(wèi)生，帶頭撿煙頭，帶頭關(guān)閉手機(jī)鈴音，促進(jìn)了員工講究衛(wèi)生、改善環(huán)境。經(jīng)過三年多的持續(xù)推進(jìn)，如今礦區(qū)面貌煥然一新，辦公環(huán)境明顯改善，井站食堂規(guī)整有序，員工衛(wèi)生習(xí)慣逐步養(yǎng)成，營造了樹木蔥郁、綠草茵茵、花香撲鼻，優(yōu)美、文明、和諧的礦區(qū)環(huán)境。
（二）倡導(dǎo)禮儀樹標(biāo)準(zhǔn)。按照“由外向內(nèi)、由小到大、由易到難”的思路，“文明庭院”創(chuàng)建活動(dòng)逐步升級(jí)，從注重環(huán)境改善逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貑T工素質(zhì)的提升。制定了《第四油礦員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》，包括日常用語規(guī)范、電話用語規(guī)范、乘車就餐規(guī)范等6項(xiàng)44條，推廣了常用30條文明用語規(guī)范，統(tǒng)一了接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)和工服穿戴標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工“從我做起，從小事做起，從身邊做起”，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。在全員范圍內(nèi)開展了“行為標(biāo)準(zhǔn)大討論”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全員對(duì)照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)廣泛討論，查找身邊不文明行為和不文明現(xiàn)象。小隊(duì)、班組和個(gè)人分別制定了文明行為標(biāo)準(zhǔn)，在全礦形成了隊(duì)隊(duì)有標(biāo)準(zhǔn)、班班定規(guī)范、人人講形象的良好氛圍。推行了會(huì)議室“無煙、無鈴聲、無雜物”的“三無”辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，舉辦了“文明身邊行”攝影展。通過廣泛開展宣傳教育活動(dòng)，全礦形成了員工說文明話的多了，說臟話的少了；遵章守紀(jì)的多了，違規(guī)違紀(jì)的少了；自我約束的多了，放任自流的少了的“三多三少”、學(xué)習(xí)禮儀講禮儀，爭當(dāng)文明好員工的良好風(fēng)氣。
（三）融入生產(chǎn)增合力。為了使活動(dòng)更具有實(shí)效性，將活動(dòng)范圍拓展到生產(chǎn)管理中，把中轉(zhuǎn)站、專業(yè)化班組和食堂衛(wèi)生納入到活動(dòng)實(shí)施方案中，突出爭創(chuàng)一流井站、爭創(chuàng)一流崗位、爭當(dāng)敬業(yè)員工的總體目標(biāo)；堅(jiān)持檢查評(píng)比與生產(chǎn)考核結(jié)合，每月對(duì)前線中轉(zhuǎn)站管理、專業(yè)化班組衛(wèi)生和食堂飯菜質(zhì)量的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行通報(bào)，督促整改；堅(jiān)持活動(dòng)方式和生產(chǎn)工作相結(jié)合，組織開展了“比責(zé)任，看變化，爭第一；比標(biāo)準(zhǔn)，看水平，爭先進(jìn)；比干勁，看行動(dòng)，爭典型；比作風(fēng)，看態(tài)度，爭貢獻(xiàn)”的“四比四看四爭”活動(dòng)，收到了顯著效果。
三、不斷延伸法紀(jì)法規(guī)教育領(lǐng)域，強(qiáng)化自律約束人
（一）堅(jiān)持法規(guī)普及常態(tài)化，營造全員同學(xué)法的氛圍。在廠法紀(jì)知識(shí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)容易違規(guī)違紀(jì)的6個(gè)方面，舉辦了法紀(jì)知識(shí)再教育培訓(xùn)班。9期培訓(xùn)員工926人。編輯了《法律小常識(shí)》知識(shí)手冊(cè)，制作法制教育光盤，組織員工撰寫法紀(jì)培訓(xùn)心得體會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。通過強(qiáng)化教育培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工的法制觀念，法律知識(shí)成為員工晴天的遮陽傘、雨天的避雷針、人生的守護(hù)神。
（二）突出警示教育超前性，營造崗崗思守法的氛圍。超前預(yù)防是減少員工違法違紀(jì)的最有效的辦法。按照“抓小防擴(kuò)大、抓早防升級(jí)、抓細(xì)防疏漏、抓點(diǎn)防大患”的“四抓四防”原則，把預(yù)防和處理有機(jī)的結(jié)合起來。對(duì)礦隊(duì)兩級(jí)班子和機(jī)關(guān)工作人員著重加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和黨規(guī)黨紀(jì)教育。特別是節(jié)假日提前確定學(xué)習(xí)內(nèi)容、提前作出要求、提前自律承諾。對(duì)材料員、庫房保管員、維修班長、特車司機(jī)等特殊工種人員采取超前培訓(xùn)與定期培訓(xùn)相結(jié)合，加強(qiáng)案例教育，講清違法成本，認(rèn)清違紀(jì)代價(jià)，克服僥幸心理，杜絕違法犯罪。把超前教育與規(guī)范管理結(jié)合起來，防止廢舊物資流失，建立了舊物回收制度，制定了以舊換新管理辦法，設(shè)立了修舊利廢獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，從而有效地規(guī)范了材料和廢舊物資管理。通過開展超前預(yù)防違法教育，使重要崗位員工能夠自覺做到自重、自省、自警、自勵(lì)，警鐘長鳴。
（三）注重案例分析震撼力，營造個(gè)個(gè)算違法的氛圍。加大典型案例教育力度，把生動(dòng)、警示的實(shí)際案例作為深刻的反面教材警示人、提醒人、教育人，以案說法，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大員工的法紀(jì)觀念。收集了幾年來企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的違法違紀(jì)典型案例，用這些員工熟悉的人和發(fā)生在身邊真實(shí)的事，教育員工“勿以惡小而為之”。針對(duì)員工出現(xiàn)的違紀(jì)現(xiàn)象，“教育一人，警示大家”，讓當(dāng)事人和大家一起算自己的“經(jīng)濟(jì)收入賬”、“事業(yè)前途賬”、“家庭幸福賬”、“人身自由賬”和“人格尊嚴(yán)賬”，讓當(dāng)事人和大家一起講“一失足成全家痛”的心理感受。通過剖析案例算經(jīng)濟(jì)賬，使員工越算越不敢違法；剖析案例算前途賬，使員工越算越不愿違法；剖析案例算幸福賬，使員工越算越遠(yuǎn)離違法。切切實(shí)實(shí)讓員工感受到忠誠企業(yè)，嚴(yán)格自律的重要性。
（一）擺事實(shí)，增進(jìn)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。采取擺事實(shí)、曬幸福的方法，引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)企業(yè)帶來的實(shí)惠，強(qiáng)化員工的感恩意識(shí)。礦主要領(lǐng)導(dǎo)利用礦計(jì)劃會(huì)、生產(chǎn)會(huì)、書記例會(huì)等時(shí)間進(jìn)行輔導(dǎo)，大講員工生活工作條件發(fā)生的巨大變化。員工個(gè)人結(jié)合自身工作、生活和家庭的顯著變化，通過與自身對(duì)比、與周圍對(duì)比，擺事實(shí)、講道理，增強(qiáng)了對(duì)生活的滿足感、對(duì)工作的快樂感和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。
（二）比變化，提升對(duì)企業(yè)的歸屬感。以班組為單位開展“企業(yè)給了我什么？我為企業(yè)做了什么？我應(yīng)該怎么做？”的大討論活動(dòng)，暢談幾十年來企業(yè)發(fā)生的翻天覆地變化、對(duì)企業(yè)的感激之情。許多員工將“企業(yè)為我加薪，我為企業(yè)加油”作為自己的感恩理念。
（三）看未來，激發(fā)對(duì)企業(yè)的回報(bào)感。始終堅(jiān)持把活動(dòng)的落腳點(diǎn)放在奉獻(xiàn)企業(yè)、回報(bào)企業(yè)上。許多員工用“對(duì)得起工資”、“干就干好”、“做就做精”、“不留遺憾”、“奉獻(xiàn)一生”這些樸實(shí)的語言表達(dá)了奉獻(xiàn)企業(yè)的愿望和決心，要在各自的崗位上爭一流，創(chuàng)水平，做貢獻(xiàn)。
班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料
近年來，變電站始終把牢固樹立“安全發(fā)展”理念，落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針作為加強(qiáng)班組安全建設(shè)指導(dǎo)原則，進(jìn)一步加強(qiáng)了安全生產(chǎn)基層和基礎(chǔ)管理工作，倡導(dǎo)先進(jìn)班組安全文化，完善班組安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立激勵(lì)約束機(jī)制，促進(jìn)班組安全、高效、精益、和諧、創(chuàng)新發(fā)展。
一、完善制度體系，夯實(shí)管理根基。
為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)變電站班組安全建設(shè)，提高變電站作業(yè)現(xiàn)場安全管控水平，強(qiáng)化變電站基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場安全管理，預(yù)防和減少生產(chǎn)安全事故，促進(jìn)我礦安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。過班組制度體系的建立，筑牢了班組建設(shè)的根基。
二、實(shí)行月度考核，引入競爭機(jī)制。
為進(jìn)一步搞好變電站班組建設(shè)工作，對(duì)班組進(jìn)行了考核評(píng)分，嚴(yán)格兌現(xiàn)考核結(jié)果，從基礎(chǔ)管理、制度落實(shí)、安全質(zhì)量、生產(chǎn)任務(wù)、技能素質(zhì)、文化建設(shè)等六個(gè)方面實(shí)行百分制檢查考核，努力創(chuàng)建基礎(chǔ)管理好、制度落實(shí)好、安全質(zhì)量好、任務(wù)完成好、技能素質(zhì)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好的“六好班組”，建立了班組長考核機(jī)制，對(duì)班組長進(jìn)行月度考核、評(píng)比和表彰,實(shí)行優(yōu)勝劣汰、不斷優(yōu)化。
三、狠抓班組建設(shè)，強(qiáng)化“一頭一尾”管理。
一是對(duì)各級(jí)管理人員下井次數(shù)、抓三違、查隱患、現(xiàn)場抽考和培訓(xùn)工作，每月進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、通報(bào)、考核；二是完善了班組隱患排查、質(zhì)量驗(yàn)收考核、民主管理等安全管理制度，明確了安全職責(zé)和規(guī)范要求，加強(qiáng)了班組安全文化建設(shè)，明確了班組安全理念、目標(biāo)及行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；開展了班組安全質(zhì)量評(píng)比及優(yōu)秀班組長、職工評(píng)選活動(dòng)，強(qiáng)化了班組人員安全生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)配合；開展現(xiàn)場安全班評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范和工作質(zhì)量；三是全面推行“動(dòng)態(tài)驗(yàn)收+定期評(píng)價(jià)+嚴(yán)格考核”的管理模式，從隊(duì)組、班組入手，以班評(píng)估驗(yàn)收為抓手，建立標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)機(jī)制；四是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部包隊(duì)制度，明確包隊(duì)地點(diǎn)和包保重點(diǎn)，參與隊(duì)組班前會(huì)、安全警示教育等各項(xiàng)安全活動(dòng)，強(qiáng)化隊(duì)組安全生產(chǎn)管理；五是嚴(yán)格自保、互保、聯(lián)保，做到班前互相叮囑、崗位自保安全確認(rèn)、現(xiàn)場作業(yè)相互提醒，并將安全與互保、聯(lián)保人員的經(jīng)濟(jì)利益相掛鉤；同時(shí)借助各類安全考核及“三違幫教”制度幫促員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣；六是加大反“三違”工作力度，制定出臺(tái)《違章責(zé)任追究及安全隱患處罰規(guī)定》，嚴(yán)厲打擊觸碰紅線行為，一旦查處按章處理。通過狠抓班組建設(shè)考核機(jī)制，強(qiáng)化了“一頭一尾”管理工作。
四、強(qiáng)化安全文化培訓(xùn)，提升員工整體素質(zhì)。
重視和發(fā)揮班組在員工教育培訓(xùn)中的主陣地作用，發(fā)揮基層培訓(xùn)站職能，推行了“三個(gè)七步法”工作：一是班前會(huì)“七步法”即點(diǎn)名、安全確認(rèn)、工作安排、安全主講、自保互保聯(lián)保工作確認(rèn)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、安全宣誓；二是入井前準(zhǔn)備“七步法”即更衣互查、取礦燈及自救器、等候?qū)W習(xí)、安全確認(rèn)、人員清點(diǎn)檢身、酒精檢測(cè)、考勤；三是井下規(guī)范行為“七步法”乘坐空駕車、電機(jī)車、交接班安全確認(rèn)、隱患處理、規(guī)范操作、收工、班后會(huì)，做到崗位操作正確、熟練。嚴(yán)格落實(shí)班前三個(gè)“十分鐘”：一是“十分鐘”講安全；二是“十分鐘”講崗位操作要領(lǐng);三是“十分鐘”講當(dāng)班工作安排。利用周二、四學(xué)習(xí)活動(dòng)日講勞動(dòng)保護(hù)政策教育、安全技術(shù)知識(shí)教育、典型經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)教育，班前依據(jù)以下方法進(jìn)行開展：結(jié)合事故案例，組織學(xué)習(xí)安全技術(shù)操作規(guī)程；結(jié)合安全生產(chǎn)檢查，進(jìn)行安全技術(shù)教育；結(jié)合技術(shù)練兵，組織崗位安全操作的技術(shù)訓(xùn)練；結(jié)合職工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行安全教育；一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“結(jié)對(duì)子”包教包學(xué)；在班組中開展安全競賽和安全獎(jiǎng)懲；以多種形式進(jìn)行長期的、重復(fù)的教育，促使班組員工熟練掌握各種安全知識(shí)，提高防范事故的能力。
在“六月安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，隊(duì)組重新學(xué)習(xí)了《白國周班組管理法經(jīng)驗(yàn)》和《全員管理班組建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)》，學(xué)習(xí)簽到表和影像資料全部交回了班組建設(shè)辦公室以備存檔查看，班組長以上的環(huán)節(jié)干部通過學(xué)習(xí)《白國周班組管理法經(jīng)驗(yàn)》撰寫了心得體會(huì)，教育班組長像白國周一樣始終堅(jiān)持安全第一，當(dāng)安全與生產(chǎn)任務(wù)發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)決把安全放在首位，始終繃緊安全這根弦，進(jìn)一步提高了班組長的技能素質(zhì)。
五、健全了班組安全管理機(jī)制。
一是開展了民主管理。完善班組民主管理機(jī)構(gòu)，組織開展班組民主活動(dòng)，執(zhí)行班務(wù)公開制度，支持職工參與企業(yè)管理，維護(hù)職工合法權(quán)益，賦予職工在班組安全生產(chǎn)管理、規(guī)章制度制定、安全獎(jiǎng)罰、班組長民主評(píng)議等方面的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。
二是實(shí)行例會(huì)制度。班組按規(guī)定召開班前會(huì)、班后會(huì)和班組工作例會(huì)，明確會(huì)議流程和內(nèi)容；班前會(huì)重點(diǎn)開展安全學(xué)習(xí)、工作安排、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控、不放心職工排查等工作，組織安全宣誓；班后會(huì)重點(diǎn)總結(jié)評(píng)議當(dāng)班工作，分析存在問題，開展績效分配等工作；班組工作例會(huì)每月至少組織召開了一次，研究班組當(dāng)月安全生產(chǎn)、成本管理、工資分配等工作。
三是公開管理信息。班組結(jié)合本隊(duì)組實(shí)際，采用牌板、電子顯示屏、微信公眾號(hào)等多種方式建立了管理信息公開園地。管理信息突出班組管理的核心要素，并與日常管理結(jié)合，包括班組的基本情況、安全目標(biāo)、重點(diǎn)工作、績效考核、安全文化、經(jīng)典案例、工作創(chuàng)新、榮譽(yù)展示等。
四是鼓勵(lì)改革創(chuàng)新。鼓勵(lì)員工廣泛開展安全生產(chǎn)小發(fā)明、小創(chuàng)造、小改造等安全技術(shù)革新和管理創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)；鼓勵(lì)員工立足崗位進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，努力營造學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)、爭先進(jìn)、保安全的濃厚氛圍。
六、選好、管好、用好班組長，提高班組長事業(yè)心和責(zé)任感。
俗話說“火車跑得快、全靠車頭帶”。班組長在班組中起的作用就是車頭作用，在管理中叫“兵頭將尾”，這就要求班組長不僅要懂生產(chǎn)，精技術(shù)，通安全，熟管理，還要有一套靈活可用的工作方法來帶領(lǐng)班組所有成員形成合力，完成隊(duì)組制定的各項(xiàng)安全生產(chǎn)指標(biāo)。今年我們?cè)谶x用班組長的時(shí)候采用領(lǐng)導(dǎo)推薦、職工舉薦、個(gè)人自薦的方式選出班組長候選人，然后由所在班組全體職工以無記名投票方式選舉產(chǎn)生，把那些有事業(yè)心和責(zé)任感的職工選拔到班組長崗位上來，不能搞領(lǐng)導(dǎo)一言堂和任人唯親。在選好班組長后要管好用好班組長：一是定期參加班組長培訓(xùn)班，結(jié)合班組長的崗位定期充電，使其在安全、業(yè)務(wù)、管理方面不斷提高；二是建立班組長的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，形成優(yōu)勝劣汰，充分調(diào)動(dòng)班組長的積極性；三是建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)班組長進(jìn)行了季度考核，讓那些想干事業(yè)有責(zé)任心的班組長勞有所得，從精神上和物質(zhì)上得到獎(jiǎng)勵(lì)和實(shí)惠。
七、抓現(xiàn)場，促規(guī)范，崗位操作程序化。
班組安全管理的重點(diǎn)是現(xiàn)場管理，抓住作業(yè)現(xiàn)場的制度化管理，也就抓住了班組安全建設(shè)的重點(diǎn)。所以我們把落實(shí)工作規(guī)范，操作規(guī)范現(xiàn)場制度化，形成一套用制度管人、管事，來提高班組長的執(zhí)行力。
1、堅(jiān)持抓好班前會(huì)制度。把開好班前會(huì)作為現(xiàn)場管理的第一道程序，結(jié)合上一班作業(yè)現(xiàn)場存在的問題，針對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)崗位，布置好班組安全生產(chǎn)及各崗位應(yīng)協(xié)調(diào)處理的事項(xiàng)，明確工作中應(yīng)注意的問題，識(shí)別不安全因素，向白國周班組一樣進(jìn)行班前的安全宣誓，做到安全注意事項(xiàng)不講明不下井，責(zé)任不明確不下井。
2、堅(jiān)持抓好班中動(dòng)態(tài)檢查制度。對(duì)自己班組作業(yè)場所、安全生產(chǎn)設(shè)備和系統(tǒng)，班中要不斷巡查，發(fā)現(xiàn)事故隱患要及時(shí)排查，把安全隱患設(shè)備隱患消滅在萌芽狀態(tài)，嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)場防范措施，遇到重大險(xiǎn)情要及時(shí)報(bào)告，并有序組織人員及時(shí)撤離現(xiàn)場，避免事態(tài)擴(kuò)大。
3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。班組長把自己當(dāng)班中相關(guān)的安全生產(chǎn)原始記錄一一交接清楚，并填寫好交接班日志，防止問題不明，措施不當(dāng)，而危及安全生產(chǎn)。
4、抓好安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。班組長根據(jù)班組的實(shí)際情況制定出現(xiàn)場安全管理的標(biāo)準(zhǔn)和要求，推行作業(yè)現(xiàn)場精細(xì)化管理，不但制度全，而且標(biāo)準(zhǔn)高，每班對(duì)作業(yè)現(xiàn)場工程質(zhì)量、崗位工作質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收和評(píng)估，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)，積極創(chuàng)建安全精品工程。
5、落實(shí)班組安全生產(chǎn)權(quán)益。班組長是作業(yè)現(xiàn)場的第一責(zé)任者和組織者，對(duì)作業(yè)現(xiàn)場作業(yè)條件的變化情況，有安全生產(chǎn)決策權(quán)和組織指揮權(quán)；有檢查職工安全工作情況，抵制上級(jí)違章指揮權(quán)；有對(duì)作業(yè)現(xiàn)場工程質(zhì)量，崗位工作質(zhì)量進(jìn)行安全評(píng)估驗(yàn)收權(quán)；在安全隱患沒有排除不具備安全生產(chǎn)條件時(shí)，有拒絕開工或停止生產(chǎn)權(quán)。
八、推行了人人都是班組長工作模式。
