時間：2022-05-23 18:41:29
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇門診護士季度總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
門診護士個人心得1
時間如流，歲月如梭，轉眼20__年已經結束。回顧本年，在院部、護理部、科主任的正確領導下，全科護理人員團結協作，在服務流程、服務態度、服務理念上下功夫。大家齊心協力積極努力，提高門診服務形象，提高醫院服務水平，關注科室經濟效益和社會效益。全年工作基本按計劃順利完成，但仍存在諸多的不足，現將全年護理工作情況總結如下：
一、工作量統計
截至20__年x月底，全年門診護士共接待病人__人次，比去年同期增加x%，收入__比去年同期增加x%，護理團隊滿意度調查為x%。
二、主人翁精神
科室內人人要有成本意識，護士長將各區物品責任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領用，每個人都從節約一滴水，一度電，一張紙出發，人走燈滅電扇空調關，隨手關門窗，防火防盜。全年無失火、失竊事件發生。
三、提高護理人員業務素質
1、對在職人員進行三基培訓，并每月組織理論考試。
2、有序安排護理人員參與護理部、醫務部組織的各項業務學習，以提高專業知識。
3、門診部對全體護士進行了心肺復蘇培訓和考核做到護士長親自把關，人人過關，每季度行門診應急預案演練，提高人員應急能力。
4、、對新入職導醫及護士進行了崗前培訓，并進行考核后上崗。
5、門診有x名護士參加護理本科學習，有x名護士通過主管護師考試。
四、科室下功夫抓服務質量、服務態度
大多數同志的服務意識，服務觀念有所轉變，主動服務臺的意識也正在形成。大家盡量為病人著想，減輕病人的經濟負擔，減少病人來回跑路。對特需患者，由導醫幫助其交費、拿藥、護送檢查。對無家屬或家屬不在的病人倍加關心。
但仍有個別同志語言較生硬，說話不注意時間、地點、場景，解釋工作不到位，專業知識缺乏，健康教育不到位，護理滿意度調查研究情況不理想。導醫和護士的服務管理是目前和以后的工作重點，將進一步規范和督促大家的一些語言習慣，增強業務知識的學習，盡量使健康教育解釋工作更科學，服務技巧更靈活，更能滿足患者心理需求。
五、大家積極動腦子想辦法
在日常工作中遇到一些與實際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正，例如完善和梳理了各區域的宣教資料;對門診各區域的指引牌進行了更新和完善;力求引導牌醒目，明確，發動大家查找各區安全隱患，及時給予修繕，保證給患者提供安全的就診環境。
六、做好護理管理工作
護士長是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務的執行者，必須以身做責、做到別人不愿干的親自主動去干，別人干不了解的去指導動員。另外，對護士要求要高，首先自己必須嚴格要求，虛心聽取群眾的意見。生活上多關心她們，工作上多理解、尊重和幫助，用自己實干的精神帶動她們，有時還要有忠厚、寬容的氣質，不能與護士斤斤計較，才能處理好各種關系，在處理各種關系中護士長必須堅持原則，嚴格按照醫院的各項規章制度辦，因此護理工作的好壞直接關系到病人的利益，關系到醫院的形象和名聲，所以護士長的職責是十分重要的。
20__年在歲月的長河里即將遠行，我科護理工作基本上按計劃順利完成，面對20__年充滿了機遇與挑戰。在肯定成績的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽、創新，持之以恒;服務方面進一步加強督促和管理，不要只流于形式;在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠，消毒隔離制度執行不嚴，執行力不強。上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實。通過大家的共同努力，力爭來年門診護理工作上一個新臺階。
門診護士個人心得2
時間過得很快，不經意間我在xx醫院門診部已經工作了將近有三年多的時間了，在這三年的時間里，我已經把自己的工作內容倒背如流了，就好像變得跟吃飯睡覺一樣從容，因此我對自己的工作也是有了一些心得。
首先就是在工作瑣事上的'一些心得，我在醫院擔任的一直都是護士，這個職位在醫院雖然是最普通的一個，但是卻是非常重要的一個，患者在進行就診的時候，是萬萬離不開我們的幫助的。我們身為護士的，一定要擺正自己的工作定位，不要不滿足自己在醫院的位置，相反，這是最考驗一個人工作能力的崗位。
經過這么長時間的護士工作，我也是對這份工作有了自己的看法和見解，在我們上班的時候，一定要清楚的知道，門診不比醫院其他科室，這可以說是接觸患者最多的一個部門，小到感冒發燒，大到預約手術，都會先經過我們門診部，所以說我們護士每天記錄的東西非常多，如果要保證我們上班正常進行，就不要按時踩點上班，一定要做到提前上班，跟上一崗的護士交接好工作，這樣才不會耽誤自己的正常工作，現在很多的門診護士就是還沒意識到這點，自己經常交接工作的時候，就有工作需要忙，導致醫療用品以及藥物的數目清點沒辦法及時的完成，這都是十分需要注意的事情。
不分大小，每一份護理記錄都要認真的記錄好，不要覺得別人只是感冒發燒，沒必要都記錄，但是我們要時刻的記住，這是我們的分內工作之一，那我們就有義務要做好！嚴格把控時間，定時巡查病房，對患者的病情仔細的觀察并記錄，給病人注射時，要嚴格按照就診書上的說明去打，這樣才能讓醫生有更為正確的治療方案，自己的護理工作也是要認真的做好，我們做護士的就是要統一對待病人，不能說這個老人大小便失禁，不想去進行護理我們就不去，護士面前患者一致。對于就診室、輸液室等等地方嚴格進行清潔消毒工作，這樣才能保證患者在一個絕對安全的地方進行治療，這樣他們也會更加的放心我們的工作，作為護士我們就需要費盡心思的給予患者最為周到的護理，這樣才能證明我們對待工作的嚴謹性。既然患者選擇了我們醫院，就要讓他們知道自己的選擇沒有錯，盡職盡責是本分。
護士的工作的確是非常的繁瑣，非常的累，但是只要用起心來，你就會覺得這一天的工作都變得輕松了很多，對待工作的嚴謹與否直接關系到自己的在這個崗位的進步速度，想成為一個優秀的門診護士必備的幾個條件。
門診護士個人心得3
在咱們xx醫院當一名門診護士已經有數年的時間里，這幾年里，我見過不少事情的發生，無論是生死還是平常的小事，我都見過，這讓我的心境其實也改變了不少，我再也不是當初那名啥事都要驚呼一下的小護士了，現在的我已經成為了一名較為沉穩的護士了，遇事不慌其實也是我們這些門診護士工作的準則，為廣大群眾提供我們最真心的幫助更是我們的職責所在。
【關鍵詞】 持續質量改進；眼科門診；優質護理
持續質量改進 （CQI）是在質量保證和質量控制的基礎上發展起來的科學化、標準化的質量管理體系。其核心是通過科學化的管理提升組織的整體業績、產品及服務質量 ， 從而滿足服務對象需求[1]。眼科門診特點是老人與兒童占的比例大 （>50%）， 多數患者有視覺障礙 ， 陪人多 ， 就診人流量大 ， 治療操作大部分具有侵入性 ， 風險高 ， 存在的安全隱患較多 ， 這些特點加大了門診護理管理的難度。自 2012年 4月以來 ， 本科建立護理質量持續改進的長效機制 ， 圍繞《2010年“優質護理服務示范工程”活動實施方案》中提出的目標 ， 不斷探索眼科門診優質護理的實施模式 ， 提升護理質量 ， 確保患者安全， 提高患者滿意度， 取得了良好的效果。現報告如下。 1 一般資料
本院共開放門診診室 36間 ， 其中普通診室 7間 ， 專家診室 29間。另有 1個多功能治療區 （由普通眼科操作治療區、角膜異物剔除區、非接觸眼壓檢查區、注射區、輸液觀察區、感染治療區等六部分組成）、小兒淚道專科治療室 1間。日均門診量約 2500人次。目前配有護士 25人 ， 年齡 22～45歲 ， 平均年齡 29.76歲 ， 平均護齡 11.64年。學歷：本科 14人， 大專 10人， 中專 1人。職稱：主管護師 7人， 護師 13人 ， 護士 4人， 助理護士 1人。 2 方法
2. 1 確定優質護理管理目標 根據《2010年“優質護理服務示范工程”活動實施方案》中的相關精神 ， 結合眼科門診護理工作的具體情況 ， 確定門診優質護理管理目標：提高護理質量， 滿足患者需求， 保證護理安全， 做到“三好一滿意”。
2. 2 成立優質護理持續質量改進小組（CQI） 優質護理 CQI小組由門診科護士長、護士長及護理骨干共 5人組成 ， 負責對門診的護理質量及滿意度進行督導與考核。
2. 3 確定改進項目 優質護理 CQI小組通過對優質護理實施過程中遇到的困難和問題進行分析 ，確定需要改進項目如下。
2. 3. 1 規范服務禮儀 眼科門診崗位多 ， 護理工作任務繁重 ， 如何確保每個崗位每位護士的護理服務符合規范是管理者面臨的難題之一。首先 ， 本院統一標準 ， 制訂了門診各個崗位的服務禮儀規范 ， 包括配合診崗、治療崗、注射崗、抽血崗、咨詢崗等。如配合診崗服務規范規定護理人員必須面帶微笑 ， 熱情接待患者 ， 見病人有問候 ， 使用“您好 ， 請 ， 對不起， 抱歉， 謝謝， 再見”等禮貌用語。規定雙手接、遞病歷 ， 對每位來診患者根據病情及掛號的序號， 安排就診并將序號、就診診室、約需等候時間詳細告知患者。
2. 3. 2 規范注射、治療核對流程 眼科門診病人流量大 ， 門診患者的所有注射、治療、檢查項目均在治療功能區由護士承擔完成。為了保證患者安全 ， 本院制訂了門診注射、治療的核對流程。如執行注射、治療前對患者的身份識別 ， 應先詢問患者姓名、聯系電話或住址 ， 再核對病歷、呼叫患者姓名；若患者視力好或有陪人 ， 應與患者或陪人一起查對確認病歷；規定執行有創性操作前必須與患者一起確認眼別。
2. 3. 3 優化服務流程 寒暑假是學生驗光配鏡及診療高峰期， 為方便學生就診， 開通學生綠色通道。實行“分診派單―視力檢查―診病―交費―驗光”一條龍服務模式 ， 方便了患者就醫、檢查和咨詢 ， 大大縮短了患者在醫院的等候時間。門診 24 h提供護理服務 ， 很大程度上為患者提供了方便。尤其是對需連續多天在門診注射、輸液的上班族或需家人陪同的老年人與小孩。他們可選擇在下班時間進行注射、輸液 ，
這樣就不會影響患者或家人的工作與學習。門診注射、輸液的高峰時段是 9：00～10：30 ， 此時患者的等候時間較長 ， 針對連續多天在門診注射、輸液的患者 ， 根據患者的具體情況 ， 采取預約分時段進行 ， 避免了患者集中就治 ， 解決了患者等候時間較長的問題[2]。
2. 3. 4 改進門診護理質量質控體系 質量標準是護理質量的準繩和指南[3]。根據《廣東省醫院臨床護理質量評價指南》， 結合眼科門診護理質量管理實際情況 ， 在科室建立“三級臨床質控體系”， 確保由責任護士或高級責任護士、組長或護士長及科護士長實施護理工作過程的動態質控 ， 并采取專人專項小組負責制 ， 每個月為 1周期 ， 把專項檢查與日常工作檢查結合起來 ， 增加質控力度和靈活性。同時 ， 為了保證夜間、節假日護理工作質量， 增加了門診二線值班及值班人數 ， 確保門診護理工作質量。
2. 3. 5 改進排班模式 眼科門診患者就診存在一定的變化規律 ， 根據每個崗位的工作量及護士的資質、工作能力靈活調配全科護理人力資源。實行科學彈性排班 ， 實施一人多崗或多人一崗相結合的排班模式 ， 充分發揮護理人員的作用 ， 節約了人力成本。在工作程序上 ， 根據患者來診數量 ， 調整護士上、下班時間， 如實行早班制、留守班制、小夜班制等 ， 為患者提供連續不間斷的優質服務。
2. 3. 6 完善門診護士培訓管理體系 為了適應醫院發展及護理工作的需求 ， 使眼科門診護士培訓工作既符合國家衛生部及護理部的有關要求 ， 又符合專科性教學醫院的標準及眼科門診護理工作特點 ， 本院完善了門診護士培訓管理體系 ， 制訂了《門診護士培訓手冊》， 對不同層次的護士進行規范化培訓。根據眼科門診護理教學特點 ， 設立了護理總帶教、帶教崗位 ， 制訂總帶教、帶教崗位的準入條件 ， 明確了護理總帶教、帶教崗位的職責 ， 從人員結構上保證教學工作的有效實施及監督， 保障教學質量及教學安全。
2. 3. 7 提高護士應急能力 建立突發事件的應急預案 ， 如突發停電、火災、暈厥、患者發生輸液反應時的應急預案、急診突發事件應急預案和處理流程、門診治療室危重病人搶救預案、門急診高峰時段分流患者應急預案、急性結膜炎流行期門診院內感染控制流程等。培訓護士掌握各種應急流程 ， 每季度進行急救知識的培訓與考核 ， 提高護士對突發事件的應變能力。
2. 4 加強督查 優質護理 CQI小組每月不定期督查優質護理實施情況。通過對病人的滿意度調查、門診治療病人的電話隨訪 ， 調查病人對護理服務行為、健康教育、技能操作、專科護理、解決問題能力等方面是否滿意 ， 并現場詢問病人及家屬 ， 了解護理服務效果 ， 及時進行總結分析 ， 對存在的問題， 制定出對應的改進措施， 并貫徹實施和跟蹤檢查。
3 結果
3. 1 提高了患者滿意度 在實施優質護理中 ， 護士更新了護理服務理念 ， 能夠主動為患者提供優質的護理服務 ， 使患者感受到護士的愛心、細心、耐心和責任心 ， 提高了患者和家屬的滿意度。患者滿意度由原來的 90.7%提高到97.5%。
3. 2 提升了護理質量 通過規范注射、治療核對流程、改進門診護理質量質控體系、專業培訓 ， 提高護士應急能力等措施 ， 確保了護理安全 ， 杜絕了護患糾紛和投訴 ， 護理不良事件發生率降低 ， 護理質量各項指標符合要求且呈平穩上升趨勢。
4 討論
隨著醫學模式的改變 ， 醫藥衛生體制改革的深化和醫療市場的不斷完善 ， 使醫院管理者面臨新的機遇和挑戰。提高護理質量 ， 提供優質的護理服務是醫院立足市場的重要法寶之一。門診是醫院工作的第一線 ， 門診護理工作中任何環節的失誤都會給患者帶來傷害 ， 影響醫院的聲譽[4]。持續質量改進是質量管理的靈魂 ， 是開展優質護理的有力保障。要實施優質護理 ， 要滿足病人不斷變化的需求 ， 護理管理必須堅持持續質量改進原則 ， 也只有堅持持續的質量改進 ， 才能保障護理管理真正實現科學化、規范化、系統化 ， 才能使護理質量得到不斷提升 ， 使護理服務品質達到一個新水平 ， 新高度， 確保護理安全、優質、患者滿意。
參考文獻
[1]余修華 . 持續質量改進在優質護理服務質量管理中的運用 .中國醫學工程 ， 2011，19（3）：166-169.
[2]林麗萍 ，黃思建 ，吳素虹 .眼科門診優質護理模式探討 .現代醫院 ， 2013，13（1）：107-109.
［關鍵詞］ 人性化管理；門診；高年資護士
高年資護士對醫院來說是一支可塑的，可開發的人力資源。本文討論如何通過加強對高年資護士的管理，提高其整體素質及服務水平。現總結如下。
1 臨床資料
我院護士總數11名，設護士長1名，除護士長外均為高年資護士，護齡在25～33年，平均年齡47.8歲，都為中專畢業，護師7名，主管護師3名。“人性化管理”要求管理者將組織內人際關系的處理放在重要位置［1］，筆者自2002年來運用此管理原則，經臨床實踐，取得較好的成效。
2 高年資護士素質分析
2.1 有利因素 高年資護士護齡在25～33年，護理經驗豐富，與患者的溝通技巧良好，處理事情老練、果斷，責任心較強，醫療服務中法律意識較強，80%高年資護士樂意在輪流室工作，有利于積極性的發揮。
2.2 不利因素 高年資護士身體素質較差，部分高年資護士家庭事務多，調班頻率高，嚴懲影響科室正常排班及安全醫療，部分高年資護士自尊心較強，或倚老賣老，影響科室的團結協作。
3 方法
3.1 重視護士的需求
3.1.1 滿足護士被重視的需求 在實際工作中，護士長了解科室每位護士的性格和特長，做到知人善任，用其所長，打破論資排輩的傳統做法，充分尊重和發揮她們與患者良好的溝通技巧，處理事情教練、果斷、責任心較強，醫療服務中法律意識較強的優勢。當某位護士向護士長提建議時，首先表示感謝，如確實可行，盡快落實，使她們感到被重視、依賴。這樣，科內形成了一種良性循環，護士們的臨床經驗和聰明才智得到充分發揮和肯定，增強了護理隊伍的凝聚力和戰斗力。
3.1.2 適當滿足護士休假的需求 在保證上班人數、質量的情況下，盡量滿足個人休假的需求，使她們上班時安心，自覺發揮主觀能動性。如護士有喜事去祝賀，喪事去慰問，難事去幫助［2］。護士長應急護士之所急，如當某位護士有急事，即使她正當班，寧愿召集其他休息的護士回來頂班，也要讓其解決燃眉之急。這種人性化的管理使她們心靈深處受到感動，并能化做努力工作的動力［3］，讓大家保持積極向上的愉悅心情去工作。
3.1.3 滿足報護士學習新知識的需求 筆者將在自學、外出學習、繼續教育中所學的知識通過早會、業務學習等方式傳授給她們，使她們逐漸接受新觀念，如將整體護理應用于候診、門診輸液病人，更注重個性、人本的服務，體現多元化服務質量［4］，同時，通過一些具有挑戰性的工作，增加新的工作內容，不斷激發她們的工作積極性，使她們體會到自身的價值，不會感到被社會淘汰。
3.1.4 滿足物質需求 物質的存在決定人們的意識，護士長關心科室的獎金，與科主任一起努力提高科內獎金，提高護士待遇，獎金分配時，適當拉開距離，獎勤，獎先進，使護理人員樹立：盡其職，取起值，獲其榮，懲其誤的觀念。
3.2 以身作則，發揮護士長的表率作用
3.2.1 不斷提高自身業務素質 積極參加護理新知識的培訓與自學，不斷提高自己的知識層次、業務能力，在才能上具備良好的組織和協調能力、靈活機智的應變能力、分析解決業務問題能力、科學管理和計劃能力，并應用于實際工作中，在搶救病人時，保持頭腦冷靜，條理清晰，掌握要領，有效地落實搶救措施。
3.2.2 尊重護士 采用“換位思維”來理解護士的具體處境，關心她們的生活和興趣愛好，善于發現和肯定她們的優點，對不足之處采用個別提醒，避免當眾批評，以啟發、鼓勵、商量的語氣進行溝通，誠懇和寬厚地對待每位護士，耐心傾聽她們的心聲，鼓勵有意見當面提出，心平氣和地解決，接近管理者與被管理者的距離，以德服人，以情動人，增強科室的向心力和凝聚力。
3.2.3 起表率作用 護士長在科室遇到困難時，應走在前面，以此行動得到護理人員的信任，處理事情公平和公正，以大家的利益為重。護士長具有謙虛和謹慎的工作作風，善于聽取不同的意見，不斷修正工作上的偏差和不足。工作之余，積極組織護理人員參加院內或院外的公益活動，在活動中促進內部的情感交流，消除工作中發生的一些摩擦和“疙瘩”，建立友誼，開闊視野，同事間互相協作，增強了團隊精神，提高了護理整體素質和護理工作質量。
3.3 強化管理 制訂出一系列切實可行的工作制度、各班職責，用制度管人，把各項工作細則流程化，整理成本放在各個工作區域，利于執行，使她們工作起來更加得心應手。改善工作流程，運用溫馨提示和醒目的警示和醒目的警示標志，告知每一位護理人員，共同參與實施，既方便病人，也有利與護士操作。不斷培養護士的主人翁精神，關心門診發展。強調主動服務，重視醫院形象，教會她們掌握留信患者的技巧、溝通技巧、處理意外問題和投訴技巧、價格觀念的運用等，使她們的覺悟不斷提高，引發護士發自內心地對病人負責的真實情感，把為病人服務的理念延伸和升華，不會因為年齡的增長而感到失意，工作起來更有熱情，自覺落實防范措施，才能保證優良的服務質量。
4 結論
門診是醫療工作的第一線，是面向社會的重要窗口，其服務質量的高低，直接影響到病人對醫院的第一印象和第一感受，同時也體現醫院的整體水平［5］。將人性化管理原理應用于門診高年資護士的管理后，護士的精神面貌發生了巨大變化，護士工作的積極性和主動性大大提高，自和創造性得到充分發揮，同事間關系融洽，心情舒暢，增強了護理隊伍的凝聚力和戰斗力。護士熱情和藹誠懇的態度可以縮短與病人的距離，增加病人對護士的依賴，讓病人感到護士的關愛與幫助，從而改善護患關系，提高病人對服務態度的滿意率，從每季度科室發放的病人意見征求表中統計，門診護士工作滿意率達98.8%，對醫院的經濟效益和社會效益產生直接影響，最終實現護士的終身價值。因此，高年資護士不是醫院的負擔，同樣是一支可塑、可開發的人力資源。管理不僅僅是行政上的約束，更是一項民心工程。人心是一筆無形的資產，是一筆不可忽視的巨大財富，經營人心才是事業健康、持續發展的關鍵。服務是醫院的命脈，工作人員樂于服務，病人感受滿意的服務，把醫院的品牌優勢傳播給周圍人群，培養永久顧客，吸引新顧客是醫院謀求長遠利益的上策。
［參考文獻］
1 李華.人本原理在護士長管理中的應用.南方護理學報，2004，11（8）：80.
2 章球萍.護士長管理職能與激勵技巧的探討.齊魯護理雜志，2001，9（2）：156.
3 畢麗萍，安秋月，高春英.護士長的非權力影響與心理素質在管理中的作用.牡丹江醫學院學報，2001，22（3）：97-98.
