時間：2023-01-02 13:40:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇實務培訓總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：忠誠;黨性修養;道德
勝利石油工程有限公司渤海鉆井一公司黨支部書記標準化實務示范培訓是在過去數年“基層黨員輪訓”基礎上的再促進、再深化，立足于綜合考評說、寫、做基本功，著重突出對黨支部書記業務知識水平、實際操作能力、綜合素質的強化提升，通過理論與實踐結合，對抗與交流互動，思考與論辯交融的模擬培訓鍛煉模式，幫助和促進黨支部書記增強向上發展的慣性、拓寬成長進步的空間，切實解決部分黨支部書記能力素質與工作要求不相適應的矛盾，使黨建培訓教育真正實現“落地”。
1.培訓內容
1.1支委會、黨員大會、黨小組會、民主評議黨員大會、民主（組織）生活會：支部書記從本隊抽取三到四名黨員，進行黨內會議模擬，從議事范圍、規范程序等方面詳細解讀如何把黨員大會、黨支部委員會、黨小組會開出效果;從發展黨員、民主評議黨員的既定程序、易錯漏的細節等方面講解黨建基礎工作，切實提高黨內會議質量。
1.2微型黨課：支部書記從本隊抽取三到四名黨員，進行黨課模擬，把黨課教育與形勢任務教育、主題教育結合起來，把大道理轉化為小事例，政治語言轉化為群眾語言，原則要求轉化為信息事例，被動單向說教轉化為互動交流，不斷提升支部書記對黨的理論知識的把握，同時也鍛煉其文字組織能力、語言表達能力、現場互動溝通等綜合能力。
1.3政策解讀：黨支部書記是將上級政策方針傳達到基層的最關鍵一環，通過支部書記個人對上級文件精神及重要會議內容進行解讀，吃透“上情”并合理準確把握、執行落實不走樣，切實把上級精神、黨建工作融入生產經營這一中心來謀劃、來推進，用中心任務的完成情況來檢驗工作成效。
1.4思想疏導：黨支部書記是民眾訴求的調節器，他們能夠最直接的了解群眾意愿。支部書記通過從本隊抽取三到四名黨員或群眾，進行思想疏導模擬，不斷提升黨支部書記一人一事思想政治工作能力，把握員工群眾思想動態新特征，使其更科學更公正的解決矛盾糾紛，使群眾更理性合法的表達利益訴求，促進基層穩定和諧，實現關懷激勵。
1.5突發事件處置：黨支部書記是基層建設的主心骨，他們是基層隊伍管理的核心。支部書記通過從本隊抽取三到四名黨員或群眾，進行突發事件處置模擬，不斷提升黨支部書記領導能力，使其開闊視野開拓思路，在關鍵問題緊急情況下更好的指導問題處理，提升基層建設水平。
1.6黨建創新成果展示：部分黨支部書記雖然工作責任心較強，但完成工作基本上還是老方法、老思路，缺乏有效的創新意識，支部書記通過個人的黨建創新成果PPT展示，激發黨建工作創新能力，不斷用創新思維解決新形勢、新任務的發展問題。
2.培訓方式
2.1采用黨支部書記輪訓方式：每期培訓為期半天，組織2名支部書記參訓，每名支部書記進行兩項主題模擬，其中“黨內會議模擬”為必選主題，剩余一個選題從“微型黨課”、“政策解讀”、“思想疏導”、“突發事件處置”、“黨建創新成果展示”中選取，采用黨支部書記輪訓方式，年度實現黨支部書記全員覆蓋。
2.2采用黨建實務現場模擬方式：每期兩名參訓支部書記帶領所在支部建制成員實景培訓、實務模擬并進行團隊對抗;每名支部書記所選議題必須與基層生產及黨建實際相結合，每次培訓前組織部門會就各項議題進行嚴格審核。
2.3采用體驗式教學方式：觀摩的支部書記與參訓人員現場互動，加深印象的同時熟練掌握工作程序和方法;觀摩的“學員”書記有機會在培訓中與進行實務模擬的“講師”書記進行角色互換，實現教與學、演與實的深度融合及體驗。
2.4采用立體課堂授課方式：現場模擬的同時，配合背景PPT展示黨建實務各環節標準化流程，實現理論與實踐同步傳授。
2.5采用評委點評總結方式：特邀黨建專家及上級領導作為評委點評，通過集體“會診”對支部議事范圍內難點、熱點問題全方位剖析，運用集體智慧進一步提升黨建實務工作標準化水平。
3.培訓成效
渤海鉆井一公司基層黨支部書記標準化實務示范培訓圍繞落實基層黨支部委員會議事規則，把涉及黨的建設、隊伍管理及人、財、物的重要事項納入支委會議事范圍，解決了支部書記“抓什么”的問題;圍繞培訓設置各項實務模擬課題，結合基層工作實踐解決了黨支部書記“怎樣抓”的問題。培訓切實提升了黨建實務工作內容、操作方法和途徑的標準化水平，引導支部書記從自身的角色定位，從應發揮的作用，從應具備的素質能力，從創新改進工作等方面，思考、探索和實踐，并充分轉化好、發揮好政治優勢和政治資源，切實把蘊藏在黨員群眾中的智慧和力量轉化為單位發展動力保障。
4.探討與思考
4.1為避免黨建培訓內容上貪“大”求“高”，過分追求深層次理論，遠離支部工作實際和支部書記的急需，公司黨委在基層黨支部書記實務標準化示范培訓內容和方式上凸顯針對性。
4.2為解決工學矛盾，公司黨委在實務標準化示范培訓進度安排上凸顯時效性。
關鍵詞：中職學校;景區導游實務;實踐教學
景區導游實務課程是中職學校旅游服務與管理專業的一門專業核心課程，實踐性較強，學生在今后的工作中應用較多。但傳統的以課堂為主的教學模式已經不能滿足課程教學的需要，改革教學方式方法勢在必行。
一、景區導游實務課程實踐教學探究的依據
目前，旅游服務與管理專業的許多相關課程都在進行實踐教學探索，在理論建設上取得了一定的成果。此外，廣大一線教師也進行了實踐教學總結，總結了心得體會，值得借鑒和學習。筆者學校作為首批國家級重點職業院校、廣西中級旅游人才培訓基地，擁有滿足旅游服務與管理專業學生實踐教學需求的實訓基地，校外實訓基地有：象山景區、兩江四湖景區、七星景區、蘆笛景區、冠巖景區、漓江景區等，校內實訓基地有：導游講解模擬室、微縮景觀園、導游才藝展示室、民俗文化展示室、巖溶洞穴等，為實踐教學創造了良好的條件。目前，景區導游實務課程教學還存在以下問題。第一，在課堂教學中，過多地強調理論知識，弱化了對學生實踐能力的培養，沒有考慮到學生的實際接受能力，導致學生的學習積極性不高。第二，由于導游考證的需要，采用的教學方法還是以傳統的“填鴨式”授課方式，沒有重視對學生靈活應變能力的培養。
二、景區導游實務課程實踐教學環節探究
景區導游實務課程實踐教學環節可分為三個階段：準備階段、實踐階段和總結階段。準備階段是指學生按照教師布置的任務，做好各項準備工作，包括物質準備（自制導游旗、工作牌）、知識準備（景點景區相關知識、景點導游詞）、形象準備（服飾、儀容儀表）以及心理準備，這是實踐教學取得成功的前提。準備階段要求教師對實踐任務、目標和內容要胸有成竹，并且給學生充分的準備時間，對學生的準備工作要及時督促和檢查。實踐階段是指學生在教師的指導下開展各項具體活動，這是實踐教學能否取得成功的關鍵。在這一階段，學生做好準備工作，教師要發揮引領作用，讓學生積極主動地參與進來，充分展示學生的應變能力、溝通能力、團隊精神和創新意識，從而有效完成實踐教學任務。總結階段是實踐教學的提煉階段，通常以兩種形式體現：一是教師的課堂總結，即實踐結束后，教師針對本次實踐活動進行總結和反饋，對學生的突出表現予以表揚和肯定，分析并指出存在的問題；二是學生的課后反思，每一次實踐教學都要求學生翔實、規范地填寫實訓報告冊，讓學生自己總結實踐活動的經驗，從而進一步提升學生的專業技能及職業素養，為學生今后的實習、就業打下堅實的實踐基礎。
三、景區導游實務課程實踐教學手段探究
教學手段的運用直接影響到教學效果。景區導游實務課程的實踐教學手段靈活多樣，主要有以下幾種教學手段。
1.實訓室情景模擬
教師充分利用學校現有的教學設施設備，按照教學進度，組織學生到實訓室開展實踐活動。目前，筆者學校實訓室建設已初具規模，根據教學內容，教師會選擇合適的場所進行實訓。例如，涉及著名的山水旅游景觀時，教師會組織學生去校巖溶洞穴、微縮景觀園進行導游講解；講到導游員的儀容儀表及綜合素質時，會去導游才藝展示室進行情景表演；學到人文景觀、民俗文化景觀時，會去民俗文化展示室進行情景教學……為了更好地提高學生的專業技能，教師還會在景點模擬導游室適時開展校級導游講解競賽活動，動員學生積極參賽，由專業教師指導學生在班上進行預賽，經過角逐后，各班選出10名代表參加校級比賽。活動過程中，還會邀請景區優秀導游前來指導，并請他們提出寶貴意見和建議，專業教師給予參賽選手獎項等級評定……通過各種實訓活動調動學生的學習積極性，展示學生的專業技能。
2.現場實戰演練
現場實戰演練就是將學生帶到旅游景區進行導游講解，并聘請景區優秀導游員進行現場指導。這種方法的實踐性更強、現場感更真實，學生的專業技能更能得到有效提高。在進行現場實戰演練時，要選擇典型的旅游景區，事先精心設計、合理安排，這樣才能達到預期效果。例如，去桂林象山景區現場實戰演練時，筆者先將學生分組，組長檢查各組成員的前期準備工作，要求每位學生穿好職業裝，戴好工作牌，拿好導游旗，能流利地致歡迎詞、歡送詞，熟練地介紹沿途概況，靈活地掌握景區的講解技巧……一切準備就緒便開始行動。上車之后，學生按照事先布置的任務致歡迎詞并進行沿途講解。進入象山景區后，先由景區優秀導游員向學生進行講解示范，然后以小組為單位，由組長帶領組員在景區內自行聯系游客進行講解，并讓隨行游客在調查表上填寫意見和建議。現場實戰演練結束時，教師根據學生的表現及時總結，各組選派代表綜合組員意見，分享實訓體驗并填寫實訓報告冊……學生身臨其境，主動性和自信心得到了增強，專業技能也得到了提高。
3.崗位見習
學校與旅游企業建立較為穩定的實訓基地和校企合作關系，針對根據旅游景區“春節、五一、暑期、十一”等旅游旺季工作繁忙的特點，教師組織學生利用課余和假期時間到景點景區見習鍛煉，這樣既可以提高學生對行業的感性認識，又可以解決景區人手緊缺的難題。
4.強化訓練
利用實習前兩個月的時間，嚴格按照旅游景區的規范和要求，對學生進行崗前強化訓練，幫助學生順利實現從學校到企業的過渡。
四、景區導游實務課程實踐教學考核探究
一、密切跟蹤會計改革進程,積極推動金融會計業務創新發展
人民銀行會計業務的創新發展是與當前國內外會計改革進程相適應的。一方面,國內外會計改革進程為人民銀行會計業務的創新與發展提供了豐富的借鑒。總體上看,會計作為一種國際通用的商業語言,正在走向不同區域、國家間的互溶,國際間趨同的趨勢明顯,人民銀行會計也不能例外,也必然會趨同于國際間中央銀行會計的通用標準。另一方面,人民銀行會計業務的創新發展,必然是人民銀行會計標準向國際間中央銀行會計通用標準趨同進程中的發展,是國內外會計改革進程的重要組成部分。這就要求我們必須牢牢把握好人民銀行會計改革與發展的總的脈絡,積極適應國內外會計改革與發展的內在要求,積極吸收國內外、人民銀行內外會計改革與發展的最新成果,完善會計管理手段,創造性地做好會計工作。
當前,在經濟全球化和資本市場國際化程度逐漸加深的背景下,會計準則全球趨同已經是既成事實并將繼續深化。2006年2月15日,財政部正式了中國會計準則體系,這標志著適應我國市場經濟發展要求、與國際慣例趨同的企業會計準則體系的正式建立,是我國會計發展史上新的里程碑。企業會計準則的實施,對我國金融業會計實務產生了廣泛而深刻的影響,不僅商業銀行會計工作很多方面需要做出調整,人民銀行履行職責也面臨著很多方面的變化。一是在解讀金融數據方面,需要考慮應用新企業會計準則對商業銀行報表數據的影響,這對于人民銀行貫徹貨幣政策、維護金融穩定、開展金融研究都是特別重要的。二是在落實會計工作職責方面。按照“三定”方案,人民銀行會計部門有協助商業銀行完善會計制度的職責,隨著地方法人金融機構的大量建立,會計部門有必要研究企業會計準則,對地方法人金融機構應用會計準則的情況進行跟蹤和指導。三是在人民銀行會計標準改革方面。下一步企業會計準則的很多方面也要在人民銀行應用,很多方面對完善人民銀行現行會計標準有借鑒意義。這也是人民銀行會計工作者需要關注并研究的問題。
因此,廣大會計部門和會計人員,必須要有更加寬廣的會計視野,要積極創造條件,搭建平臺,不斷跟蹤研究國內外會計改革進程,加強對會計準則的研究,完善知識儲備,強化服務能力,更好地為人民銀行業務創新與發展服務。
二、構建會計人員溝通交流的高效平臺,有效促進會計人員綜合素質的全面提升
會計人員加強溝通交流能有效促進其綜合素質提升。會計人員在處理會計業務過程中,難免會存在這樣那樣的問題,很多問題需要通過順暢的溝通交流渠道解決。搭建好溝通交流平臺,有利于會計人員交換專業工作心得,探討專業疑難問題,比較專業水平差距,這無疑對于提升會計人員的專業素養、建設高水平會計隊伍都有重要意義。
搭建會計人員溝通交流的高效平臺,必須多從資源整合角度做文章。一是要強化人民銀行與商業銀行之間的會計交流和人民銀行行內部門間的會計交流。人民銀行會計業務和商業銀行會計業務有廣泛聯系,不僅銀行賬戶、支付清算、票據交換、資金融通等方面有實際的業務關系,會計標準上也有相通的地方,會計管理手段上更有廣泛的相似性,會計部門之間、會計人員之間加強溝通交流,有利于雙方依職責做好會計工作。人民銀行內部各部門間需要不斷加強會計交流,會計部門與相近業務部門之間,會計部門與貨幣信貸、金融穩定、金融研究等職能部門之間,都有很多會計問題需要溝通交流。二是要進一步完善會計培訓機制。培訓工作應逐步實現幾個轉變:培訓范圍由主要對會計主管培訓轉變為面向一線會計人員培訓;培訓手段要由現場培訓轉變為通過電視電話會議系統培訓;培訓師資要由主要為人民銀行內部人員轉變成主要為機構外專家學者;培訓內容要由主要為人民銀行專業管理知識轉變成主要為會計綜合業務知識。實現這些轉變,可以使更多的會計人員受益,使專業工作理念得到提升。同時,基層行要從強化會計人員溝通交流的角度,附之以專業基礎知識培訓,要完善以會代訓機制、會計論壇機制、講演會計制度機制、業務技能演練機制,使會計人員的思想動起來、豐富起來、完善起來。三是要建立會計人員專業問題研究機制。目前,人民銀行聚集了一大批高學歷會計專門人才,要組織這些人員廣泛參與問題研究,對會計準則、會計制度、會計管理等方面對實踐有指導意義的選題開展深入的研究,要鼓勵會計人員以個人名義公開發表研究成果。四是要充分利用好人民銀行目前已經建立完善起來的信息交流系統,在內聯網上開辟網絡論壇專區,積極引導會計人員通過網絡論壇發表觀點,開展交流。
三、進一步強化“大會計”理念,拓展會計綜合統一管理新渠道
開展會計研究、加強會計人員的溝通交流,必須要有“大會計”觀,將其納入會計綜合統一管理范疇精心規劃組織。加強會計綜合統一管理是人民銀行近年來會計工作總的基調。會計基本制度出臺后,人民銀行各級行建立會計工作聯席會議制度,普遍強化了會計綜合管理。但會計綜合管理目前也還存在一些問題:一是會計財務部門作為各級行會計工作主管部門,管理的主動性和能動性還要進一步加強。二是各行會計綜合管理手段的特色不夠突出。三是各類檢查發現會計基礎工作中還存在多種問題。所有這些方面,都是當前會計研究和會計人員溝通交流的熱點。
實踐表明,會計綜合管理要隨著會計管理要求的逐漸深入而不斷加強,必須常抓不懈;會計綜合管理做得好,會計基礎工作質量就高,反之,會計基礎工作質量就不可能高。人民銀行會計工作體制還在不斷完善中,在不同的階段,會計綜合管理目標不同、內涵不同,工作手段上也會存在差異。目前,在多個部門橫向并存的狀態下,會計綜合管理要著重協調不同部門間的會計工作關系,打造各部門共同接受的會計基礎工作環境。下一步,隨著人民銀行會計管理體制的優化完善和人民銀行會計標準的改革,會計綜合管理要著重解決人民銀行會計信息的統一管理問題,真正實現人民銀行會計核算數據集中,全面提升會計反映能力和會計分析水平。
認識清楚會計綜合管理的這樣一個進程,對于有針對性地開展會計研究是有意義的。第一,這表明我們加強會計綜合管理要以夯實會計基礎工作作為根本性目標。因而,要緊緊圍繞會計基礎工作做文章,提高分析反映水平,有效防范資金風險。第二,這表明我們目前所從事的會計綜合管理手段還需要進一步豐富和完善。我們已經在會計檢查、會計輔導、會計培訓、會計風險評估等方面取得了較好的效果,今后要在會計論壇、會計基礎環境建設、會計信息管理方面有新的突破。第三,這表明我們堅持強調的會計理論與實務研究是現實而迫切的。會計綜合管理中有很多方面是需要我們深入研究的,提高會計反映和分析水平也有賴于我們不斷深化的會計研究。我們要通過會計理論和實務研究,推動會計工作深化發展。
四、建立成果轉化機制,進一步推進會計管理創新
近年來,人民銀行重視會計研究工作,每年都有一定研究成果涌現,但研究成果轉化為現實生產力的程度還需要加強。主要表現是,一些研究成果停留在對會計一般性問題的歸納總結上,是會計人員對當前人民銀行會計實務的感性認識,缺乏應用價值;一些研究成果過于理想化,完全超脫了現行會計管理體制,人民銀行目前的會計工作無法應用這類成果;一些研究成果純粹是理論概念的堆砌,對完善會計人員的知識結構、提升會計人員的理論素養有益,但對會計實務沒有實踐指導作用;還有一些研究成果,雖然對提升當前的會計實務工作是有益的,但成果應用不夠。
[關鍵詞] 人力資源管理 業務伙伴 企業戰略 人力資源管理實務
一、人力資源管理之現狀
人力資源管理的發展已經經歷了一系列的變化，從20世紀初期的雛形、到70年代的人事管理、再到近年來的人力資源管理，管理者漸漸意識到，在趨于扁平化、高效率的組織中，經過良好培訓并有強烈主人翁意識的員工才是真正的組織的核心競爭力；員工才是企業發展的關鍵。
然而，在十年前，我們的大學里還沒有設置獨立的專業進行人力資源專業人才的培養；很多人力資源管理工作者的經驗來自傳統的人事、勞資管理經驗；縱觀西方的人力資源管理理論書籍，無不圍繞招聘配置、培訓開發、薪酬福利等實務工作展開。怎樣做才能真正的培養和開發員工？員工是否滿足公司業務的需要?這些問題需要人力資
源工作者的深入思考。
二、人力資源管理之我見
加里?德斯勒認為，人力資源管理是指為了完成管理工作中涉及人和人事方面任務的時間活動和策略。艾?諾伊認為，人力資源管理是影響員工的行為及態度的各種政策、管理實踐及制度。筆者認為，人力資源管理需要從企業未來看現在，是實務性操作與立足戰略的博弈,是魚和熊掌要兼得的行為。人力資源部既是企業戰略制定過程中的業務伙伴，也是通過招聘、甄選、培訓和激勵等實務性操作實現這個戰略的執行者。人力資源管理不僅是人力資源部的工作，也是每位經理日常工作的重要職責之一。
1.制定企業戰略中的人力資源管理
人力資源部與管理層應共同制定全面的業務戰略，這一戰略制定了招聘、評估等具體實務的操作框架，為培養員工完成業務目標的能力和行為打下堅實基礎。制定公司的戰略規劃需要分析和平衡二個方面的因素，一是外部的機遇和挑戰，一是內部的強項與弱項。這恰恰是戰略人力資源管理發揮作用的地方。
人力資源部通過一些公眾信息、正當的面試和招聘，可以了解同行的組織結構、員工水平和組織愿景等有價值的信息，還能總結出優秀的員工的一些行為指標，在制定本公司戰略時，可以根據這些信息給出對諸如怎樣在競爭對手的市場區域內推廣品牌、組織架構該如何設置等等意見。
在內部，通過與員工正式和非正式的溝通，可以了解客戶抱怨、大家關注的話題等等，有著組織內部的強項與弱項的第一手資料，在制定公司戰略時，這些信息同樣重要。
2.具體實務工作的人力資源管理
人力資源的獲取、使用、保持、開發、評價與激勵等具體的實務性工作是為了利用各種資源落實制定的戰略規劃。這通常被認為是人力資源管理的最基本工作。例如，Federal快遞公司為了區別于DHL、UPS等競爭者，制定了提供高端的客戶服務及確保及時運輸的競爭性戰略。盡管他們應用的基礎設施和技術與其他公司沒有區別，但他們的人力資源管理部門很迅速的制定了相應的流程，目標就是在全公司范圍創造高向心力、以客戶為導向的、有競爭力的團隊。
所有的實務工作都應從業務出發，適應企業的生產發展，隨著業務的發展變化而變化。倘若人力資源任何環節的實務工作薄弱，都將直接導致企業的人力資源營養不良，戰略的實現將無從談起。因此，招聘、培養、保留核心專業人才，創造學習型組織，形成向心力強的團隊都是開展實務工作的重中之重。
三、戰略指導下的人力資源實務工作實踐
筆者有幸在實踐中得以應用自己對企業人力資源管理的戰略及實務工作的理解。這是一家500強外資企業的獨資工廠，2006年下半年，公司針對工業及管理知識展開分析，旨在制定公司未來三年的業務戰略。人力資源部參與了分析與制定戰略的全過程，隨后制定了一系列的行動計劃并展開行動、跟蹤實際行動的進展狀況并評估效果。首先，人力資源部引導各部門先運用SWOT原則對本部門進行分析，之后，項目組細致地分析了目前公司總體的生產運營狀況、部門設置、人力資源的狀況，綜合分析了公司的強項、弱項、機遇和挑戰。清晰地呈現了未來三年內成為集團內核心技術和零部件的制造中心的藍圖，以及目前人力資源與實際需求的能力差距。由此人力資源部制定出一系列實務工作的行動計劃，體現在：
1.招聘與配置，按計劃招聘各部門人力資源缺口，滿足人力資源的配置需求
由于產量的要求，在一年內操作工招聘需求非常大。而與工程師的招聘相比，往往這部分的招聘工作是容易被忽視的。人力資源部分析了傳統的招聘方法發現，一部分操作工經過二周的上崗培訓后，還是無法適應正常的工作。而這些狀況通常不能反應在面試中。此外，操作工還肩負著檢查上一道工序質量的檢驗職責，若其具備一定的判斷能力，結合相應的培訓及工作經驗，將會降低出現質量問題的概率。
由此，人力資源部邀請了生產、工藝及人體工程學的專家，根據產品的特性，定義出了招聘時需要測試和甄別的能力。設計了新的招聘流程:(1)邏輯測試，低于一定分數的人員直接被淘汰；(2)招聘工具測試：分別測定手指靈活性、手臂穩定性和反應的速度；(3)驗證工作穩定性、溝通能力、與公司文化的匹配度的面試。經過三個月的的跟蹤發現新流程招聘的操作工上手速度快、操作精度高、集體意識較強，其中不乏由于表現突出由派遣制員工轉為合同制員工的案例。
2.引導新員工在最短時間內有效融入團隊
未來一年新進的大量工程師都有著不同的經歷和背景，要在很短的時間之內接受公司的文化，并依靠這樣年輕的團隊高效率工作、產生巨大的效益，著實是一個不小的挑戰。
經過一系列需求分析后，人力資源部實施了新員工融入項目。旨在幫助新員工在最短的時間內明確自己的工作職責和考核目標，在試用期之內完成了解、學習和實踐三個層面的培訓，順利融入集體。項目中的四個角色分別是：新員工、直線經理、人力資源部和新員工的同事，每個角色都有自己在第一天、第一周、第一個月、前三個月分別要完成的任務清單。與傳統的單一宣講形式的新員工培訓不同的是，項目界定了三個層面的學習和培訓。第一層面，了解認知，關于公司歷史、愿景、組織架構等內容，員工在局域網上進行自學。對于人事、財務等需要當面溝通的政策，組織資源定期進行面對面的培訓;第二層面，學習層面，直線經理指定每個部門有一位教練，對新員工進行特定內容的指導，使得新員工能夠通過不同教練指導，對自己的工作內容有立體的認識，建立與各相關部門的窗口，最快的融入企業;第三層面，實踐，我們要求在第一個月內，直線經理結合新員工之前的工作經歷和其擅長的內容對新員工提出進行實際操練的要求，比如編寫一個程序、寫一個工作流程，對現有政策提出的完善及行動等等，要求是一個操作層面可完成的目標。同時，新員工手中有一份向導小手冊，只需按照時間順序依次完成以上介紹的內容并留下相應記錄即可。融入項目實施半年來，直線經理們反饋：實用性和操作性好，各角色能做到及時溝通與跟蹤，不會有新員工“放羊”的情況出現，為試用期評估提供了事實的依據。這些向心力強的員工，是企業的戰略目標實現的堅實基礎。
3.對現有關鍵人員技術能力和領導力的培訓及指導，制定針對關鍵員工的保留計劃
首先用相應的標準和方法分析出哪些員工是組織的關鍵員工，結合員工自身的強項、弱項，指定一位管理層中的教練，為這些員工進行長期的輔導和培訓，并定期評估、跟蹤輔導。
制定每一位關鍵員工在公司內一年和三年的發展計劃。在領導層與人力資源部定期對其進行評估、跟蹤的同時，保持關鍵員工與其直線經理的及時溝通，保證公司對員工的定位與員工的自我定位之間雙向信息的暢通，當員工自己遇到困難或意見的不同，通過這一信息回路及時反饋，直接影響到個人發展計劃的調整和實施。見圖。
公司還參與國際薪資調查，根據職位、業績和個人狀況設計調整薪資，力爭做到內求公平，外求競爭，激勵的同時兼顧合法與保密的要求。
四、結論
[關鍵詞]高職教育國際貿易實務教學改革
目前《國際貿易實務課程》在教學中存在的問題
1.目前高職類《國際際貿易實務》課程的教學計劃及教材基本上均照搬普高教育模式，偏重理論教學。縱觀高職類國際貿易實務教學大綱和教材，大多數雖然在局部內容上對普高的計劃和教材有所揚棄，更注重實踐性，但體系上仍然是普高計劃和教材的翻版，在實際教學中或多或少都存在一些太理論化或不實用的問題。
2.教學方法單一，缺乏現代化的教學手段。在傳統的教學模式中,國際貿易實務的教學往往以理論為中心,教學方法單一,案例教學,互動教學應用不足。學生只能憑想象力,理解力去掌握,導致學生對所學專業知識掌握得不靈活,不牢固,對課程的學習興趣降低。
3.重理論、輕實踐，缺乏實習實訓基地和實習平臺。傳統國際貿易實務課程教學沒有很好地突出知識的實用性。學生缺少體驗進出口業務操作過程的機會，造成學生的實際操作能力差，很難全面系統規范的掌握進出口貿易的主要操作技能和操作方法，導致學生不能將理論知識用于實際業務中，缺乏外貿業務實際操作技能。
4.嚴重缺乏雙師型教師，師資隊伍滿足不了高等職業教育的需要。高等職業教育的特點要求教師不僅要精通專業理論知識更重要的是要具有十分熟練的業務操作能力?？墒悄壳敖^大部分高職院校國際貿易實務教師都是大學畢業后就進入高職院校做老師，根本沒有外貿實戰經驗，講起課來只能是紙上談兵，使教學效果明顯下降。
5.課程教學與職業資格證書相脫節。職業資格證書是以職業資格為導向的社會考核，即是檢驗高職教育教學質量的重要手段，也是衡量畢業生是否具有實用型人才類型非常重要的標準。但是在教學實踐中許多老師并沒有把教學與考證結合起來。很多學校也沒有制定學生考取職業資格證的相關制度，導致學生只學課本，與職業技能相脫鉤。
國際貿易實務課程教學改革的方向
1.根據高等職業教育的培養目標，制定相應的教學大綱、教學計劃和選用合適的教材。根據高等職業教育的培養目標，相應地設置教學目標。使教學的內容和形式能緊跟時代的變化。在教材的選擇上應該更注重實用性。在高職《國際貿易實務》教材的選擇上，應該選擇那些在內容上接近工作實際，案例豐富，更多、更詳盡地附錄了外貿單據樣本的教材，這樣可以幫助學生更好地接觸到實際業務，理解相關的知識。
2.改進教學手段，加強案例教學，激發學生的學習熱情，提高學生的綜合業務素質。首先，在教學中應廣泛運用現代化的設備和手段，如多媒體技術可以向學生提供充足的感性材料，在短時間內輸送給學生大量的直觀信息，提高教學質量。其次，案例教學在國際貿易實務課程的教學中占有極為突出的地位和作用。其既可以達到吸引學生注意力，活躍課堂氣氛的目的。又可以幫助學生對于一些重要知識點的理解，能使理論與實際有效地結合起來，以提高學生的綜合業務能力。在案例的選取上要做到真實型、典型性和適應性的統一。
3.加強實習和實訓等實踐教學環節，提高學生分析問題和處理問題的能力。實習可分為校內實習和校外實習。校內實習主要通過建立模擬實驗室完成。在模擬實驗室以交易的基本過程為主線，針對業務函電的草擬，商品價格核算，交易條件磋商、買賣合同簽訂、信用證審核與修改、出口貨物訂艙、報驗、通關、投保，以及貿易單據制作及審核等主要的業務板塊，通過生動的案例、詳盡的操作指南、案例評析和具體的圖表實例以及大量的操作練習，為學生提供了一個在連貫的案例分析中了解和掌握交易基本程序和主要操作技能的有效途徑。校外實習可以讓學生真正體驗實際的外貿業務操作過程和技巧，使學生在走入社會之前就能親身去體驗社會，提高實踐操作能力。高職院校應該大力加強與企業的直接聯系，實行學校與企業聯合辦學，通過“訂單式”培養，讓企業參與學校招生、學生實習、學生就業的全過程，使學生在入學時就從根本上解決自己就業的后顧之憂，真正讓企業來評判高職院校的辦學質量和辦學效益。
4.狠抓教師培訓，讓教師到實踐中鍛煉。強化對高職高專院校教師的培訓，使之盡快的向雙師型教師轉變。為了適應新形勢下對雙師型教師的需要，必須安排專職專業課教師到生產第一線進行進行專業實踐訓練。引導青年教師在重視理論與實踐進修的同時，創造必要的條件使理論與實踐進修的成果及時轉化為實際應用、將科研成果轉化為現實的生產力。
5.推行“雙證”教育制度和雙語教學，提高學生的就業競爭力。所謂“雙證”教育制度，即高職生通過二年或三年的學習，一方面獲得大學?？飘厴I證書，另一方面，高職生利用在校學習的有利時機，積極參加學校或社會組織的相關職業培訓，通過國家組織的相關考試，獲得相關的職業技術資格證書。如國際貿易專業的學生在校期間就可以考取外銷員、報關員和單證員等職業資格證書，以大大提高其就業力。作為國際商務人才掌握良好的外語聽說讀寫技能是非常必要的。其不僅要與外國客戶進行流利的磋商，同時也要繕制相關的英文合同和英文單據，因此，《國際貿易實務》教學應使用雙語教學。在《國際貿易實務》課程教學中，教師在講授該門課程涉及到的國際慣例，應該用中英文相結合的方式，可以使學生學到的知識與現實聯系得更加緊密。同時要加強學生的英語聽說讀寫能力和單據的繕制能力，使學生的業務綜合素質得到全面的提高。
參考文獻：
[1]陳莉.工商管理專業《國際貿易》課程教學研究[J]．科技情報開發與經濟，2006，（2）
關鍵詞：法律職業教育；綜合性；專業化；家事調解
作者簡介：來文彬（1978-），男，湖北麻域人，南昌大學法學院講師，法學博士，研究方向為民商法學；陳小燕（1981-），女，湖北黃梅人，江西科技師范大學講師，研究方向為巖土工程、家事法。
中圖分類號：G717 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2015）141-0093-04
當前關于法律職業教育該如何進行，理論與實務界看法不一。實踐中，無論是?？七€是碩士等法律類職業教育，其在方法或者內容上總體趨勢是更多關注于法學本身專業技能的培養，如課堂討論、案例分析、模擬法庭、法律診所、法律援助等，甚至是應用型的司法考試，而較少關注綜合性、跨學科專業技能的培訓教育。其伴隨的一個社會現象是法科學生“難就業”或者只完成基礎性學歷的法律人才“就業難”。簡單分析而言，千軍萬馬擠獨木橋，法科人才就業緊盯著“公、檢、法、司”等專業對口部門，忽視法律在現實社會生活中的綜合應用或者說法律職業教育過多傾向于法律專業本身知識與技能的學習與培養而非綜合性應用，可能是上述問題的一個非常重要的原因。
事實是，法律人才特別是應用性法律人才的需求是非常大的，就業或者說發展方向的前景是可觀的。在法律職業教育的內容上，如針對性地適用現實生活需要，借鑒各學科知識技能，走綜合性、社會化法律職業教育發展之路，或許是法律職業教育一個值得探討的路徑或方式。以西方現代家事調解模式為例，其不僅在專業技能或者說知識上跨學科應用（綜合社會學、法學、心理學、談判與溝通技巧、甚至是敘事學等），有效應對家事糾紛解決的現實需要，實現了訴訟或者其他糾紛解決機制不能達到的實效（如友好、合作、根源性解決糾紛存在的障礙，實現結果的雙贏）；而且設立了專門的家事調解員職業，并在實務中為法律職業者或者再教育學習者提供家事調解人員就業培訓等，踐行調解職業化、社會化發展之路。
因此，本文以家事調解實踐模式為分析視角，對其主體的職業化和社會化、內容的綜合性和專業性予以探討，以期對我國法律職業教育相關理論與實務有所裨益[1]。
一、職業化的法律社會服務
（一）根據社會需求，針對性提供法律職業服務
為應對和妥善處理現實生活中越來越多、越來越復雜的婚姻家庭糾紛，維護糾紛當事人的合法權益以及子女的身心健康，西方國家（以美國和歐洲主要國家為主力軍，其他地區或國家均不同程度發展）法律實務中發展出了各種卓有成效的家事調解社會服務。
總結域外發達國家家事調解實踐可知，其突出特點是家事調解服務的社會化，即是一個面向社會的職業性家事糾紛解決機制，不僅調解人員社會化、調解機制社會化，職業教育的內容也是社會化的。例如，其調解基本上由專門的社會組織負責；調解的性質是社會組織等第三方進行的替代糾紛解決機制；調解人員均是取得官方資質認可的社會工作人員，如律師、心理咨詢專家、社工等專業性社會工作者；調解職業培訓的內容也是跨學科的綜合性專業知識與技能，可以說是整體理念和具體制度構造均鮮明表現其社會化的家事糾紛解決服務的性質和特征。
（二）確立法律地位，制度保障社會化法律服務
因為現實需要且關系重要，家事調解服務不僅社會化，而且獲得強有力的制度保障。例如，域外這些國家或地區定位家事調解人員為社會工作者，相關立法和司法實務均官方承認并確立其社會工作者資格。例如，法國早在2003年就專門頒布其第284號法令《家事調解國家文憑法令》，明確規定家事調解員為社會工作者，并將其納入國家專門職業資格文憑體系，面向社會公眾招考。有的國家則是通過在法院附設調解、轉介調解時提供社會化專門調解機構和調解人員清單等方式來制度性保障從業者的法律地位。
（三）建立執業資格要求，嚴格職業資格考試、培訓和服務
如前所述，其調解人員法律地位為社會化的專業法律服務人員，可能是律師、心理咨詢專家或社工，但想要從事家事調解服務，必須具備相應的資質要求、通過培訓和考試，取得專門的執業資格證書方可上崗。培訓內容大多既有法律知識、調解技巧等法律方面的知識與技能，也有家事沖突理論、心理咨詢與治療等專業性糾紛解決輔助知識，以及家事調解員職業準則等職業倫理內容，甚至是實務鍛煉的安排，如督導實習或實務從業等[2]。
家事調解員的資質認證過程包括提出申請、技巧評核以及理論考試等環節。通過所有環節考核后才可獲得從業認可，取得家事調解執業資質，獲得家事調解從業證書。如果是法院附設的調解，法院還會通過法院自身制定的實務規則等對哪些機構和人員可以獲得委任負責附設調解事宜予以進一步具體規范和要求。
二、專業化的發展道路
（一）專門的委員會
在西方家事調解工作中，調解人員職業化、專業化的特點非常突出。各國關于調解員的任職通常都制定了嚴格的法律或職業規范，要求調解從業人員不僅要具備相應專業背景知識，還得接受專業理論與技能培訓，通過考試或考核并取得相應的職業證書方可上崗執業。例如，法國將家事調解員明確納入社會工作職業之中，經過培訓考核獲得專業資質的人員可獨立提供社會性家事調解服務并收取相應的費用。
而且，各國也大多成立專門的調解委員會負責家事調解員之業務培訓與資質認可以及家事調解培訓事務之管理和發展。例如，英國的“家事調解協會”（FMA）、“全國家事調解協會”（NFM）以及“家事調解員協會”（SFMA）、美國的“家事調解員協會（后改名稱為“沖突解決協會”，ACR）、加拿大的“家事調解中心“（FMC）、法國的“家事調解促進協會”（APMF）和“全國家事調解聯盟”（FENAMEF）、德國的聯邦家事調解協會（BAFM）和 BM等等[3]。甚至連歐盟都成立專門的工作組，指導、協調歐洲家事調解發展事宜。如早在1998年，歐洲委員會就出臺了專門的家事調解建議，其司法效率委員會還專門為此設置了工作組，2007年制定了指導家事調解實施之基本原則；2009年，家事法會議專門以歐洲家事調解為主題，深入探討如何指導各成員國家事調解之發展，協調和統一家事調解之立法、調解職業規則與培訓等具體事宜。
（二）專業的從業規則
實務中，這些專業的調解委員會通常還會制定各種家事調解專業規程來指導規范家事調解之實務操作，明確規定家事調解員從業標準、行為規則和職業道德準則等，以更好的管理和規范家事調解服務健康發展，并建立相應的監督、考核以及獎懲機制。例如，美國家事和解法院協會與家事調解員協會共同制定的行業示范準則《家事與離婚調解實務標準》、律師協會家事法委員會制定的《律師調解員從事家事法糾紛實務標準》；歐洲委員會司法效率委員會制定之《關于更好實施現行家事調解以及民事案件調解建議之指導方針》等等。
（三）多種職業教育形式
社會化的家事調解服務需要職業化的培訓和發展，因此，西方家事調解實務十分重視家事調解員職業化教育的發展。例如，早在20世紀80年代，美國著名的家庭法律事務人和家庭心理咨詢師、后來被譽為“現代家事調解之父”的奧庫勒（O.J. Coogler），即借鑒、運用“結構型沖突解決理論”創立了結構性家事調解來為離婚等家事糾紛當事人提供家事調解法律服務，還率先成立了美國第一家社會性的專業家事調解組織――家事調解協會，負責指導和培訓律師和心理健康專家等實務人員如何更好從事專門的家事調解服務工作[4]。其他國家和地區也有諸多類似的職業教育培訓服務。例如，我國香港地區不僅有社會性的、政府推動性的家事調解服務，國際仲裁中心有專門的調解委員會、家事法庭大樓里還有專門的家事調解統籌主任辦事處，負責指導、協調法院附設家事調解的“訴、調對接”事宜。
有些機構和專家甚至走出國門，向世界傳播其先進成熟的家事調解理論與經驗，指導和輔助其他國家或地區開展家事調解之發展，如指導培訓家事調解員、參與制定家事調解發展計劃等，并取得較好的實效和影響。例如，加拿大多倫多大學的岳云（Howard H. Irving）教授曾在香港指導社會性家事調解服務發展，并提供專門的家事調解員培訓項目[5]；而美國加尼弗尼亞州大學的約翰?溫斯雷德（John Winslade）教授則在新西蘭開展家事調解員輔導培訓工作，他們的這些努力和幫助均一定程度上促進了該地區家事調解理論與實務之發展。
三、綜合性的教育內容
（一）調解模式的綜合性
西方現代家事調解服務及其培訓在調解理念與內容上均具有綜合性，是一個跨學科知識綜合應用的模式。具體而言：
1.調解理念的綜合性。西方現代家事調解實務中，家事調解有不同的模式。每一種模式都有自身獨特的調解理念，建立在不同的專業理論基礎上，采取了不同的調解方法、調解技術和干預方式，并在理念基礎、框架體系、調解目標、培訓內容以及調解人員的專業性等方面各有側重。
例如，結構型家事調解認為阻礙當事人有效調解的關鍵因素在于對抗性家事訴訟模式以及律師全面等訴訟規則的不合理。因而，調解重心在于構建合理的糾紛解決規則，意圖通過此舉保障當事人能夠自主、理性決策并減少對抗，增強合作；而勞務管理型家事調解則認為談判雙方實力失衡、地位不平等是阻礙調解順利進行的主要因素，因而保障當事人在平等基礎上自利性協商是其中心任務，設想通過調解員的積極斡旋、協議公正性評價等方式來促進糾紛雙方當事人的合作、妥協；治療型家事調解卻認為，糾紛當事人之間的誤解與不信任、敵對與攻擊沖動等隱藏在糾紛背后的心理因素才是最大的障礙，如何協助其克服情緒與心理障礙才是問題的關鍵，因此特別注重心理咨詢與治療方面的技巧與經驗進行調控，以期能夠跨越心理障礙，促使當事人理性合作，妥善處理糾紛。交流與信息型家事調解則將問題歸結于糾紛雙方信息之不對稱或者說缺乏溝通，因而針對性為其提供相關法律信息、心理輔導以及溝通技巧，以便當事人能在信息對稱、及時溝通的基礎上理性決策、積極合作。
調解模式千千萬萬，且各有千秋。但總體而言，均遵循了一個共同的理念，即旨在嚴格遵循 “家事糾紛盡量由當事人自主決策，鼓勵和解”的基本理念下，更多采取一些專業性的輔助手段幫助當事人在平等自愿的基礎上友好、合作、實效性的解決糾紛，以達到雙贏的最終理想。
2.調解內容的綜合性。從內容或者方法上看，無論是哪一種調解模式，均是根據需要針對性地充分借鑒其他專業學科的知識與技能來輔助調解的進行，并保障實現其實效與高效。例如，在調解實務與勞務管理理論結合而形成的勞務管理型家事調解模式中，調解員被要求同時具有心理治療、談判以及法學知識背景。因而，不僅可協助糾紛解決，在當事人情緒阻塞阻礙調解進程時，還可提供常規性治療，以克服談判雙方實力失衡、地位不平等這一阻礙雙方達成調解協議的關鍵因素或者說主要障礙，保障當事人理性協商、積極合作并最終達成雙方均可接受的公平協議；調解實務與心理學結合形成的治療型家事調解，則是將家庭治療的背景及訓練、臨床與治療理論與技巧應用于家事調解服務的一種家事調解模式。在家庭治療理念、制度的基礎上融合問題解決型家事調解方法而成，因而，通常是由心理健康專家和咨詢服務機構提供服務。而調解實務與談判理論結合形成之交流與信息型調解，則主要是由律師和心理治療師組成的調解團隊中立性地為當事人雙方提供法律、協商談判以及心理咨詢等方面的必要信息，以輔助談判當事人理性抉擇，在平等自愿的基礎上妥善解決糾紛。
（二）專業內容的綜合性
針對不同的家事調解模式，家事調解服務和職業教育的內容也不同，總體上呈現跨學科交叉、綜合化發展的趨勢，例如，在加拿大，家事調解員被分為家事人身關系調解員、家事財產關系調解員以及全面型的家事調解員三個類型，調解員的資質要求因此而差異。其中，家事人身關系調解員的執業培訓包括：沖突解決與調解的基本理論學習與實務技巧培訓、分居與離婚家庭動力方面的培訓、家庭與子女法律知識學習、權力失衡以及家庭暴力影響方面的培訓、與分居、離婚有關的財產事務培訓、調解道德規范等等。而全面型家事調解則是人身關系與財產關系的綜合，其有更高之要求。即使經過專門培訓、通過專業考核，還得完成一定時間段的督導實習后方可上崗執業[6]。
四、結論與啟示
綜上可見，西方現代家事調解是一個跨學科專業知識技能的應用，其運作、配套的規程、人員的培訓均是跨學科綜合的典范。其家事調解服務和家事調解職業教育的社會化、家事調解教育培訓內容的專業性和綜合性均值得我們一定程度地借鑒和參考。例如，家事調解員不僅需要進行資質認證，經過專業培訓，而且就知識背景而言，通常需要跨學科、多領域的知識與技巧，例如家事法律知識、調解與談判等沖突理論與技巧、心理咨詢與治療技能以及家庭、成年人與兒童發展方面的知識等等。因此，相比于我們國家鄉土氣息濃郁的“經驗式調解”，其在人員、機構、規程、內容上似是更專業、綜合一些。
事實上，調解在我國不僅歷史悠久，如曾被譽為“東方經驗”，而且，實務發達，例如我們不僅有官方司法性質的法院調解、行政管理（行業）性質的人民調解、社會團體以及社會公益人士也積極熱心參與各種民間調解。但總體來看，其存在諸多值得商榷甚至是改進之處。例如，從調解主體來看，雖然多元化，但專業性不足，可以利用現念、跨學科知識專業處理家事調解的鮮有；從調解性質來看，不管是司法性質、行業性質還是民間性質都與調解作為非訴訟糾紛解決機制、第三方中立解決糾紛的基本屬性不太相符；從調解的進行來看，其大多都是經驗式的，較少有專業理論的指導與支撐，或者僅僅是從法律專業本身來就事論事；從調解人員的培訓來看，少有專門的培訓機構和專業的培訓項目；從調解的效果來看，雖然成績斐然，但從問題根本解決這一最終效果來看，尚有不足，很多案件并不能真正做到“案結事了”。對此，理論與實務中不斷在改進和加強，如開始注重對調解員的專業培訓、借鑒心理咨詢等專業知識與技能輔助調解業務等。但我們不能僅僅認為只要加強家事調解人員的職業技能，適當借鑒心理咨詢等其他學科的專業知識和技能就能克服問題或改進不足。事實上，我們不僅迫切需要開展社會化、專業性的家事調解員隊伍建設，還需要建立健全“以問題解決為中心”的調解理念，充分借鑒綜合性專業理論和技能來滋養和充實家事調解服務與家事調解職業教育之實踐發展。
正如有學者所言，“中國具有發展職業調解的文化土壤；社會對職業調解的需求越來越強烈；社會管理體制改革為職業調解提供了發展機遇；強大的人民調解員隊伍和發達的調解事業為職業調解發展提供了人才儲備。如果抓住當前社會管理體制改革的大好時機，抓住職業調解發展的關鍵問題，中國的職業調解就大有可為?！盵7]套言之，發展有中國特色的家事糾紛解決制度，不僅有效解決糾紛，并為法律職業教育的社會化、專業性發展提供有利的契機和廣闊的前景；增強綜合性與專業化，法律職業教育的社會化發展更應是大有可為！
參考文獻：
[1]來文彬.家事調解制度研究[M].北京：群眾出版社，2014：83.
[2]See CEPEJ，Guidelines for a Better Implementation of the Existing Recommendation Concerning Family Mediation and Mediation in Civil Matters， CEPJ（2007）14，p.4.
[3]香港特別行政區立法委員會立法秘書處.選定海外司法管轄區家事調解員的認可制度[EB/OL].http：//doj.gov.hk/chi/public/pdf/2010/med2010
0208c.pdf.
[4]See Coogler O.J. Structured Mediation in Divorce Settlement： A Handbook for Marital Mediators. Lexington， Mass.： D.C. Heath. 1978.
[5]岳云（Howard H. Irving）.家事調解：適用于華人家庭的理論與實踐[M].北京：中國社會科學出版社，2005：1-2.
[關鍵詞]教學練做 教學模式 能力培養
[中圖分類號] G712 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2014）01-0154-03
國家教育部在2006年頒布的《關于全面提高高等職業教育教學質量若干意見》（教高[2006]16號）中明確指出：要“改革教學方法和手段，融‘教、學、做’為一體，強化學生能力的培養”。到目前，法律高職教育模式已經運行了十多年，這期間來自理論界和實務界對教育理念和教育模式的探討，對專業設置理論的研究，對教學模式的改革均在不同程度上進行了提升。本文沒有從宏觀的角度對這些問題進行論述，而僅從微觀層面以勞教管理專業（戒毒方向）于第四學期開設的專業課程《強制隔離戒毒人員管理實務》為例，將宏觀理念融入微觀教學中，以課堂為載體，將教學練做一體化教學模式的實施過程進行詳細解讀。
一、教學練做一體化教學模式在《強制隔離戒毒人員管理實務》課程實施中的可行性分析
筆者主要從以下四點進行可行性分析：教學內容的可操作性、教學對象對教學模式的需求、教學保障條件、教學目標的設定。
（一）教學內容的可操作性
《強制隔離戒毒人員管理實務》是一門專業核心課程，同時又是一門實務性很強的課程。該課程的理論基礎部分并不難講授，結合實務操作，掌握部分理論就足夠了。在課程內容構建方面，將理論部分和實務部分進行有效結合，先掌握實務部分，再進行總結匯總，提升對理論知識的理解和運用。這種先實務后理論、邊實務邊理論的上課模式完全顛覆了傳統學科體系下先理論、后實務的授課模式，這是一種挑戰，也是順應學生認知規律的體現。
（二）教學對象對教學模式的需求
1.對象特點?！稄娭聘綦x戒毒人員管理實務》課程于大二下學期開設。學生經過三個學期的學習，對公共平臺課程、專業基礎課程都有了全面的學習和掌握?，F在進入專業核心課程學習階段，這是學生今后走向就業崗位、掌握職業核心能力、與崗位核心能力無縫對接的關鍵一個學期。
2.情緒特點。高職院校學生學習能力不強等先天性不足一直干擾著他們對課程內容的學習，再加上面臨“2+1”人才培養模式中學生在學校學習的最后一個學期，學生整體處于浮躁期。學生對下個學期即將到來的實習充滿了各種好奇、期待與不安，總之焦慮等各種不良情緒會干擾學生對正常教學內容的關注與學習。
3.心理特點。高職院校的學生中農村學生占據三分之二的比例，這些學生性格內向、自卑、不自信等特點比較突出，這與成為一名管理者所具備的心理素質之間有很大差距。
以上三點對本課程實施提出很大挑戰，如何將課程講活，讓學生掌握好，能學以致用，這需要教師對課程進行全方位的規劃。同時，通過以上分析可以看出，學生對教學練做一體化教學模式的需求意向旺盛。傳統的以講授法為主體的教學模式已經遠遠不能適應學生對于自身能力提高的需求，學生急需在課堂上進行專業化訓練，通過訓練及教師對訓練過程和效果的指點、評價，提高自己的綜合能力和綜合素質。
（三）教學條件保障
本教學模式設計學生規模為40人，方便進行分組練習。另外，多媒體教學設備和投影儀是課程實施不可缺少的物質保障。圖書資料、網絡資源、司法部強制隔離戒毒交流資料等資料為課程的外延提供了強大的支持。
（四）教學目標設定
根據《強制隔離戒毒人員管理實務》課程標準，設定三層教學目標，即知識目標、能力目標和素質目標。
表1
■
二、教學練做一體化教學模式實施過程
（一）課程實施原則
鑒于勞教管理專業（戒毒方向）學生在山東省內就業面窄、門檻高的現狀，本門課程以戒毒管理為主線，以職業核心能力培養為擴充，以團隊建設為基礎，以課堂演練為載體，通過反復演練、質詢、探討、評價，提升學生對課程內容的興趣，增加學生主動學習的積極性，讓學生充分利用課余時間，充分利用課堂，提升課堂效率。在課程實施過程中充分發掘“以教師為主導、以學生為主體”的原則。以工作任務為載體，運用任務驅動法、案例教學法、總結歸納法等不同的教學方法將學生的學習熱情充分調動起來，讓學生成為課堂教學的主體。教師進行宏觀的教學設計與引導，將教學設計、課程規劃、課堂實施、課程評價進行綜合設計，主導課程的發展方向。
（二）課程實施過程
1.教學內容分模塊教學模式。（人才培養方案中教學進度表）（見表2）
2.以一次課實施過程為例。（以學習情景五，項目1：回歸社會準備期戒毒人員的心理特點及教育管理內容為載體進行展示）（見表3）
三、教學練做一體化教學模式下課程評價分析
《強制隔離戒毒人員管理實務》課程評價體系由過程評價和期末評價、教師評價和學生互評共同構成了橫向和縱向綜合評價體系。將學生互評融入過程評價中，分值占學生期末總成績的50%；期末評價和教師評價作為綜合評價，分值占期末總成績的50%。本課程評價體系突破傳統的“平時成績+期中考試成績+期末考試成績”等評價標準的固定模式，修正了平時成績由教師進行概括化評價的高度蓋然性，由學生就訓練項目進行具體評分替代老師的單一評分體系。該評價體系優勢明顯，一是提升了學生對課程評價的關注度；二是提高學生對課程內容的關注度；三是提升學生觀察問題的高度與廣度；四是鍛煉學生的概括匯總能力。
四、教學練做一體化教學模式效果評估
學期末，筆者對《強制隔離戒毒人員管理實務》課程在授課班級進行問卷調查，以期對整學期上課質量進行評價。問卷設置教學目標、教學過程和教學效果三個大項，共計五十個問題。每個問題都是單項選擇題，有“非常好、好、一般、不好、非常不好”五個選擇答案。
本次調查共發放問卷40份，回收40份，回收率100%。具體統計數據見表4。
表4
■
從統計數據看，教學練做一體化教學模式在本門課程的學習過程中取得良好效果，學生認可度很好，認為非常好的占據72%。
五、教學練做一體化教學模式推廣建議
教學練訓一體化教學模式在工科院校中有很廣泛的應用，在各工科職業院校中演化出各種類似版本的教學模式，如“教學練戰一體化教學模式”、“教學做一體化教學模式”。但是在文科職業院校，尤其在法律職業院校中，由于專業性質和課程特點，該種教學模式推廣起來有一定難度?，F建議從以下三點進行操作：
（一）轉變教師思維定式
1.真正做到“以教師為主導，以學生為主體”展開課堂教學，改變課堂上“一本教材、一個課件、一張嘴”的由教師一人主宰的獨角戲格局，轉變為發動所有學生的學習積極性，充分利用業余時間，把課堂轉變為學生展示學習成果的舞臺，讓學生成為課堂的主角。教師扮演導演角色，指導學生向著更專業的高度和深度發展。2.將教師的尊嚴與教學服務進行科學定位。教師要帶著一種高度的責任感將對學生的教學服務做到極致，用高質量的教學服務水平換取學生對教師的尊敬。這要求教師有精深的專業知識、寬廣的胸懷、開放性的教學態度，接受學生在課堂展示過程中出現的各種情況，并進行專業化的指導。
（二）突破教學練做一體化教學模式的操作難點
該種教學模式的難點在于教師對課堂教學的控制程度，包括課堂進度控制、氣氛調節、情緒調動、平衡各種觀點紛爭等現場調控。這要求教師除了精通專業知識之外，更要懂得如何進行差異化、個性化教學服務。
將法律類課程體系進行重構，改變傳統的先理論、后實務的教學順序，轉化為“實踐、理論、再實踐”的教學思路。以實際崗位工作任務為載體，采用合適的評價機制，讓學生在完成工作任務后總結相關原理、原則等理論性知識，教師進行宏觀調控，對學生工作任務的完成情況進行評價、分析、匯總、反饋，再進行下一次演練。如此反復練習，學生在課堂教學中已經完全掌握了專業課程實務內容，實現與工作崗位的無縫對接，實現教學目標，達到預定學習效果。
六、教學練做一體化教學模式的推廣建議
1.教師的專業培訓。目前高職院校師資隊伍建設存在很多問題，其中法律類高職院校教師普遍存在著重視宏觀結果，忽略微觀教學實施過程的現象。建議對教師進行教學模式培訓，開展多形式的學習、觀摩、交流等活動，推動教師對教學練做一體化教學模式的接受、領悟與執行。
2.教師的課堂管理能力訓練。在教學練做一體化教學模式實施過程中，教師不再是單純的“傳道授業解惑”者，而轉變為集專業知識、管理能力、心理調節能力、現場掌控能力為一體的“導演”。這要求教師除了鉆研專業知識之外，更要關注與學生的互動，通過恰當的評價、獎勵、懲罰等方式調動學生學習積極性、課堂參與度及課余時間完成作業的積極性。
[ 參 考 文 獻 ]
關鍵詞:新經濟;會計人員;繼續教育;創新
會計人員是會計工作的主要承擔者,經濟越發展,會計越重要。隨著新經濟時代的到來,只靠學校的“一次教育”根本無法適應日新月異的發展變化對會計人員的要求。因此,終身教育成為必然,必須要強化會計人員的繼續教育。
一、新經濟時代會計人員繼續教育的重要性和必要性
“新經濟”是相對于“傳統經濟”或“舊經濟”而言的,是指在全球化資源配置和市場開發基礎上,以信息和網絡技術為支撐,由高新科技產業推動,以創新為核心,可持續發展的經濟,是一種全新的經濟形態。新經濟的特征是:新經濟是知識化的經濟、創新化的經濟、全球化的經濟、網絡化的經濟、科技化的經濟、持續化的經濟。
會計是經濟的反映和監督,決定于客觀經濟環境的變化,服務于特定的社會經濟環境。新經濟時代,對會計工作、會計人員的素質和能力有了新的要求。
(一)新經濟的科技性和創新性,要求會計人員應具有創新能力
創新是新經濟時代的主題。在新經濟時代,產品的知識含量增加,逐步形成知識產品。知識產品的生產,最重要的生產資料不是設備和工具,而是人的知識的能力,特別是人的創造能力。商品的價值不再是勞動者體力的簡單轉化,而是勞動者知識的轉化。所以,要求勞動者必須有較強的創新能力。另外,科技是第一生產力,科技的創新對經濟的發展具有巨大的推動作用。據科學家研究,科技對經濟增長的貢獻率,在20世紀初為5%-20%,70年代到90年代為70%-80%,信息高速公路聯網后,提高到90%。由此可見,科技創新是發展的關鍵。唯有全面創新,包括技術創新、制度創新、產品創新、市場創新、管理創新,才能維持經濟的競爭力。所以,新經濟時代需要創造性人才。
(二)新經濟的知識性和全球性,要求會計人員應具有職業判斷能力
無形化是知識經濟的特征。知識經濟的無形化對傳統會計的確認、記錄、計量和報表理論及實務造成巨大沖擊。由于無形資產占企業資產比重越來越大并呈加速趨勢,在相當多的企業已超過有形資產而成為創造財富的主力軍。因此,如果不能準確、及時確認、記錄、計量、報告企業的無形資產,就不能給經營者和所有者提供真實可靠的會計信息。由于無形資產的特殊性、多樣性,對其會計處理必然會比傳統會計更加困難與復雜,會計人員所面臨的選擇的難度更大。而且,隨著經濟全球化的進程,企業所處的經濟環境的復雜性和經濟事項的不確定性日趨增多。國際政治、經濟劇烈動蕩,對宏觀風險的認識與防范、對微觀風險的管理與控制成為會計工作的重要職能,這要求會計人員要提升預見能力和應變能力,具備科學、準確的職業判斷能力和善于利用復雜的會計資料進行創造性解決問題的能力,能根據國家政策、法規以及針對國際政治、經濟的變化,結合本單位具體情況作出有預見性的理財決策,控制財務風險,有效地維護國家、單位的經濟利益和資產的安全、完整及保值增值。
(三)新經濟的信息性和網絡化,要求會計人員應具有信息處理能力
新經濟是以信息和網絡技術為支撐的經濟形態。隨著新經濟時代的到來,一切經濟活動都必須以快、準、全的信息為導向,數字化技術、信息高速公路將使企業的交易、決策信息在瞬間完成,“媒體空間”“網上實體”使經濟活動的空間變小,這就決定了在新經濟時代里,會計人員要具有專業的信息技術、網絡技術,敏銳的接收、處理信息的能力。
(四)新經濟的可持續性,要求會計人員應具有終身學習的能力
可持續發展是經濟社會發展的一次重大調整。隨著生產方式、生產組織管理的不斷變化和創新,一方面,會計的變化越來越快,對會計人員的適應性、靈活性、知識更新方面提出了更高的要求;另一方面,會計的空間拓展越來越廣闊,對會計人員能力要求越來越全面,會計不再是一個信息處理系統,更多地作為一個有效管理控制的手段和工具,會計人員要在資本運營管理、成本控制管理、人才資源管理、跨國投資決策及長遠發展規劃等方面出謀劃策。因此,會計人員必須具備終身學習的能力,不斷學習、吸收新知識,不僅精通會計理論,而且必須精通外語、熟悉法律法規,成為具有超前意識和敏銳眼光的全方位的知識型人才。
但當前我國會計人員的素質與能力和新經濟時代對會計人員的要求有很大差距。某市曾對會計人員的學歷水平和工作水平進行了實際調查。前者的調查結果是:被調查的308人中碩士研究生1人,占總數的0.3%,本科生25人,占總數的15.26%,高中生59%,占總數的19.15%,高中以下21人,占總數的6.8%。后者的調查結果是:在同樣的308人中既會記賬、編制會計報表、寫報表分析、又能參與管理和參與決策的只有4人,占總數的1.3%。另據有關專家推測,目前所學知識的60%已過時,到2020年人類要應用的知識大約90%現在尚未創造出來。從這個意義上說,終身學習已成為必然。這需要通過繼續教育不斷地培養提高會計人員的能力和素質。因此,會計人員繼續教育既是新經濟時代社會環境變化的客觀要求,也是會計人員自身能力培養的必然過程。
二、當前會計人員繼續教育存在的問題分析
(一)組織管理體系不健全,缺乏完備、統一和有效的監管體系
現行的會計人員繼續教育的運作模式是,由財政部培訓省級財政廳人員,由省級財政廳培訓本省級師資并委托培訓機構具體組織本地區會計人員的繼續教育,由財政部門負責發證。這種模式造成了管理與培訓脫節,加上對培訓機構缺乏有效的約束機制,進而影響教育培訓的實效。
(二)認識不到位,學習自覺性不夠
據統計,一個人所需知識5%-10%來自于學校,另外90%-95%是通過工作和繼續教育取得的。但現階段,會計人員對繼續教育的重要性認識并不到位,視繼續教育為應付會計證年檢而不得不為之的事情。
(三)培訓流于形式
按照《會計人員繼續教育暫行規定》,會計人員每年要接受20-24 h的培訓。但目前的培訓卻往往流于形式。每年安排三天的脫產學習,其中最后半天是開卷考試。但會計人員通過培訓,聽懂了多少,有多少成效,沒有人跟蹤、評價,反正考試人人及格。所以在繼續教育的課堂上常常看到這樣的現象,第一天上午來的人比較齊,主要是報到、溜一溜情況;下午開始人就少了一半,到差不多放學,老師點名的時候人就齊了;第三天下午考試時人最多,教室內座無虛席;考完了,聽到會計人員罵,繼續教育只是為了讓培訓機構收費賺錢罷了。
(四)培訓內容單一,缺乏針對性。我國經濟組織眾多,規模、大小、性質千差萬別,會計人員從事的工作崗位也不盡相同,每個經濟組織適用的會計制度也不盡相同,這就決定了不同組織、不同崗位的會計人員需要不同的教育課程。而且我國會計人員從來源上看有其特殊性,一部分是各大中專院校畢業,另一部分是自學成才。對于從學校畢業的會計人員,需要把學到的理論知識延伸到實踐中去,加強綜合素質和能力的培養,提高其認識能力和實踐能力,增強處理復雜經濟問題的原則性、系統性、預見性和創造性。對于自學成才的會計人員,需要將實踐經驗上升到理論高度,通過總結、感悟、提煉、抽象等過程,實現感性認識向理性認識的升華,把實踐中的個案總結成一般規律。但當前會計繼續教育的內容單一,幾乎全是會計專業知識,沒有涉及其他相關專業知識,如金融、證券、管理、信息技術等最新知識,未能照顧會計人員的實際需求,無法滿足新經濟時代社會經濟日益高速發展的需要。
(五)教學方式方法單一,教學手段落后。當前會計人員繼續教育的教學模式主要采用面授的形式進行。過百個會計人員集中在一個大教師,教師講,學生聽。這種以教師為中心的“灌輸式”“填鴨式”教學,忽視了學生自身的能動性,降低了會計人員學習的熱情。所以在繼續教育的課堂上常常可看到:老師在開大會,學生在下面開小會,睡覺者、聽歌者皆而有之。
三、應對新經濟時代的要求,不斷推進會計人員繼續教育的創新
(一)設立會計人員繼續教育委員會,加強對會計人員繼續教育的管理力度
該委員會是會計人員繼續教育工作的智囊團和決策機構,由教育界、會計界和財政部門中高層次人員組成,總體上以教學、科研單位的會計專家為主,同時吸收大中型企業高級會計師和會計師事務所的注冊會計師參與。該委員會的主要工作職責有:會計人員繼續教育制度的制定和修訂;培訓機構資格的審查;培訓教材的確定和編寫;培訓計劃的制訂,包括長、短期教學計劃的制定;培訓過程的監督檢查;培訓效果的分析和評價。
(二)加強對培訓機構的管理
會計人員繼續教育委員會應建立事前審批、事中監督、事后評估的控制體系。具體為:事前引入公開招標的競爭機制,包括對培訓機構硬件設備、師資力量、社會信用等的綜合審定來確定最終的承辦機構。事中根據培訓機構的培訓任務,按一定比例隨機抽查培訓課堂,對培訓單位的教學管理、課堂教學的方法、效果進行實地檢查,并開學員座談會了解情況。事后實行專家評審制度,對培訓效果、培訓機構進行評估。
(三)明確繼續教育的目標,準確定位
新經濟時代最本質的競爭是人才競爭,表現在會計人員繼續教育上,就是培養高素質復合型、創造型的會計人才。因此,會計人員繼續教育應定位于:不僅教會職業知識,更重要的是激發創新精神,培養能力,提高會計人員整體素質。
(四)合理規劃教育內容,建立多維度的會計知識結構體系
這個體系首先要具有先進性。即著眼于新世紀科學技術,社會經濟環境的變化,根據未來會計職業要求及會計學科的發展來明確體系結構,在課程設置上加大與會計緊密相關的金融學、經濟學、管理學課程的比重,使其為會計學科發展服務,既強化會計知識的教育,又突出會計思維、工作藝術等能力的培養。其次要具有實用性。會計工作是一項強調理論、突出實踐的工作,為了適應會計改革的深入和解決實際工作中不斷提出的新問題,多維度的會計知識結構體系要與會計改革和會計實務工作緊密相連,既反映當前會計改革實踐的成果,又能指導會計實務工作。最后要具有科學性。多維度的會計知識結構體系應形成科學、規范的體系,并根據發展變化不斷完善,強調工程技術知識與會計專業知識相結合,從專業技術教育向綜合教育轉變。
(五)增強繼續教育的層次性
在堅持聯系實際、講求實效、學以致用的原則下,會計人員繼續教育必須分類、分級進行。對于高級會計人員,他們的工作職責屬于經營管理型,他們所要處理的問題涉及整個企業的經營戰略和組織管理體制。因此,高級會計人員繼續教育內容為:系統的會計理論、高級會計實務、會計設計、會計組織、內部控制設計、財務管理、法律、稅收、金融、證券、國際貿易、管理、審計、計算機、外語等知識。中級會計人員的工作職責屬于會計主管型,他們通常不僅要具體處理會計實務,而且要對小型會計系統的整個工作進行有效的管理,因此,中級會計人員繼續教育內容應為:中級會計實務、會計設計、稅收策劃、融資投資、管理學、經濟學、行業知識及信息技術。初級會計人員的工作職責屬于具體業務操作型,他們通常只需要對具體會計事項進行處理,而不需承擔整個會計工作系統的管理職責,因此,初級會計人員繼續教育的內容重點應為:基本會計實務和會計理論及與其崗位相關的知識,如票據、結算的法律知識、金融知識、計算機知識等。
(六)改進教學方式和手段,提高培訓質量
繼續教育的目的是根據崗位需要,使受教育者帶著問題來學習,力求在較短時間內掌握新知識、新技能并運用到會計執業中去。因此會計人員繼續教育需要從“以教師為中心”向“以學生為本”轉變,將學生需求作為提供教育服務的出發點,使學生富有想象力地吸收知識,有選擇、有側重、創造性地接受知識,激發發散思維。“授人以魚,不如授人以漁”。會計人員繼續教育還應從“學會”向“會學”轉變,讓學生逐漸養成自我學習與不斷更新知識的習慣和能力,以適應新經濟時代經濟、科技、社會、文化發展的快速化、多樣化和信息化的需求。在具體的教學方式方法上,開展與實務聯系緊密的案例研究、交流討論、情景模擬等啟發式教學方法,讓學生獨立思考、加強合作,創造性地分析問題、解決問題。
參考文獻:
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(一)缺乏提高自身素質的自主性
企業財務人員的工作環境缺乏激烈的競爭環境，很多會計人員的競爭意識嚴重不足，對工作并沒有全力以赴，缺少認真性和緊迫性，對自我的要求僅限于將基本工作完成，缺乏對自身素質提高的自主性。尤其是部分有較常工作年齡的財務人員，已經停止了再學習，加上部門領導對財務人員學習的不重視，造成財務人員在工作中態度不嚴謹、核算不規范等情況的發生。
(二)職業道德素質不高，法律觀念淡薄
財務人員同企業資金由較長的相處時間和較多的接觸機會，在自我利益的驅使下，利用職務之便對企業資金實施非法占有、挪用等違法亂紀行為。
(三)專業素質參差不齊，專業知識更新慢
企業招聘范圍的過于寬廣，導致財務人員的專業素質各異，出現了高學歷與低學歷、財務專業與非經濟專業、受過專業培訓與半路出家、有會計專業職稱與沒有從業資格證、復合型與單一型會計人才等五個方面的情況。而且企業在招聘時，喜歡錄用有一定工作經驗的會計人員，這些會計人員往往年紀都比較大，雖然擁有一定的專業知識和實踐能力，但是計算機能力和外語能力較弱，不能很好的適應社會的經濟發展形勢。而且這些會計人員往往不思進取，對已掌握的專業知識和國家公布的最新知識不進行及時的更新和學習，最終導致專業知識的落后。
(四)企業后期培訓工作并未落實
面對日益激烈的市場競爭，企業財務會計人員應該不斷的進行學習，以補充最新的政策法規和知識常識。但是很多企業為了節約成本，并不重視財務人員的后期教育和培訓，減少了財務會計人員后期培訓的有效途徑之一，無法快速、有效的獲得新知識，嚴重影響了企業財務部門的正常經濟活動。
二、新時期企業會計人員素質培養探討
(一)強化財務會計工作人員綜合素質
在對財務部門的管理中，首要做的就是要強化會計工作人員的綜合素質。而對會計人員的管理是財務管理的基礎，應定期組織相關會計人員參加會計培訓，對國家最新公布的經濟法律法規進行學習，全面提高會計人員對國家執政思路的認同感與專業技能。
(二)及時更新財務會計工作人員財務知識結構
當財務會計人員在企業服務到一定年限的時候，其專業知識結構有可能已經不適應市場經濟的發展。所以，財務人員要在工作中進行不斷的總結，整理在工作中遇到的困難和問題，將學習到的理論知識同實際工作聯系起來，及時更新財務知識結構，探索新的工作方法和工作技能，提高工作效率。
(三)構建有效的監督體系
無論是企業內部的財務監督體系，還是企業外的市場監督體系，都應得到重視并建立和發展。通常由財務工作人員所造成的經濟犯罪，多歸咎于監督不到位。所以企業應建立并完善財務監督體系，定期或不定期的進行財務檢查，完善現有的企業財務會計管理守則，杜絕財務問題的發生。
(四)強化職業道德教育和法制觀念
財務部門是同企業各部門都聯系在一起的，因此各部門之間容易出現經濟糾紛和利益分配不均等財務方面的問題，這就要求企業財務人員必須強化職業道德教育和法制觀念，公平、公正、公開的對企業資金進行客觀的分配，保證企業的每一筆資金都能夠正常、有效的使用。
(五)加強財會人員創新意識和自主性
當今社會是知識經濟的時代，知識的重要性體現在社會的各個方面，對財務體系也產生了不小的影響，所以財會人員要不斷的加強自身的知識學習，還要對知識經濟社會擁有極高的適應性，最重要的是要有創新意識和創新能力，樹立終身學習的理念，加強對提高自身素質自主性的認識，全面提高個人綜合素質。
(六)注重繼續教育與實務提高
要重視對企業會計人員的繼續教育與實務能力的提高，可以對從業人員進行崗前培訓和職業繼續教育，還可以借鑒其他發達國家的會計人員培訓經驗，將知識理論作為基礎，實務技能為主干，綜合且系統的對財務人員進行相關培訓，從本質上提高會計從業人員的專業技術水平。
三、結束語
員工是否成才，培訓是關鍵。通過多形式、多渠道組織理論學習；骨干帶頭，開展實務研習;選拔后備力量，開展崗位見習；加強評估回饋等措施，提高員工培訓、人才培養的有效性，以達到經3到5年的時間，員工綜合素質在整體上有較大幅度的提高，打造一支德才兼備、理論和技能扎實、專業和年齡結構合理、數量充足的管理人員隊伍，滿足企業發展對人才的需求。
[關鍵詞] 超市零售 人才梯隊 培養規劃
近年，面臨日益激烈的市場競爭，超市零售企業倍感人才梯隊培養的重要性，需全面提高員工綜合素質，促進員工、企業共同進步，加快公司發展進程。
一、前言
企業的競爭，實質是人才的競爭！時下，超市零售企業員工尤其是中層管理人員、業務骨干年齡、知識結構偏老化是制約公司發展的瓶頸之一，急需補充觀念先進、知識和技能結構合理的新鮮血液充實管理人員、業務骨干隊伍。而企業面臨的競爭日趨激烈，公司進入快速發展階段，更凸顯提高員工綜合素質、培養人才的重要性和緊迫性。
對于公司來講，人才是那些認同公司的核心價值觀，具有職業素養和較高工作技能，能夠持續不懈地提高工作效率，從而持續地為公司創造價值的員工。
引鳳還需先筑巢，超市零售企業是否能夠吸引、留住和有效使用人才，能否構建人才脫穎而出的機制，建設學習型企業，引導員工充分發揮潛能，不斷自我增值，崗位成才，是超市零售企業能否在激烈的市場競爭中生存和發展的決定因素之一！
員工是否成才，培訓是關鍵。而培訓不是立竿見影的工作，也不是一項獨立的工作，是一項需要與競聘上崗、目標管理、績效考核、激勵機制等人力資源職能密切結合的長效、系統工程。目前超市零售企業在為人才提供成長的土壤與舞臺，建設良好的人力資源經營模式，營造優質人力資源生態環境方面，已經開始探索，仍需加大投資力度。
在推動公司人才培養工程建設方面，可以通過請進來（請專家授課）、送出去（選送年輕、可造之才出去學習）的方式，理論學習、實務研習、崗位見習相結合，轉變觀念，進行理論知識和技能的傳播、培訓、普及，盡快使員工整體素質有大幅提高，促進超市零售企業戰略目標的實現。本文為超市零售企業提出了人才梯隊培養工程在未來五年期間的主題、任務與措施相關思路。
二、指導方針和目標
指導方針：
堅持務實求真，發揮領導帶頭作用，充分調動全公司各部門力量共同參與，大力加強員工綜合素質建設，促進員工全面發展，為提升員工和公司核心競爭力，全面推動員工和公司共同發展，實現雙贏，實現公司五年戰略目標打下堅實的人力資源基礎。
目標：
經過五年的培訓，員工專業理論知識和技能、技巧的培訓、員工晉級等人才培養工作有長足發展，形成比較完善的員工綜合素質建設的組織實施、評估回饋等體系，員工綜合素質在整體上有較大幅度的提高，打造一支德才兼備、理論和技能扎實、專業和年齡結構合理、數量充足的管理人員隊伍，滿足公司發展對人才的需求。營造員工不斷提升自身素質并通過努力工作，過上較高質量生活的良好氛圍，實現員工和公司雙贏。
三、培訓主題
為使培訓突出重點，更有針對性，每年的培訓工作將圍繞一個主題展開，有所側重。根據超市零售企業目前的情況，以五年為期，每年培訓的主題分別是：更新觀念、普及理論、夯實基礎、傳播技巧、提升素質。
四、實施措施
在五年的規劃期內，圍繞每年的培訓主題，組織開展理論學習、實務研習、崗位見習三習活動，通過開展循序漸進培訓活動，達到培養適應公司發展需要的人才的目的。
（一）多形式、多渠道組織理論學習。
通過舉辦專家講座、參加高峰論壇、業務學習；舉辦公司員工成長讀書活動；鼓勵員工參加各層次的學歷教育等開展理論學習，傳播現代管理理念、業務知識和技能，引導員工更新觀念，培養正確的人生觀和價值觀，變要我學，為我要學，主動學知識，學技能。
（二）骨干帶頭，開展實務研習。
1、建立管理人員教練制度，激勵中高層管理人員不斷總結歸納自己的實務經驗，將其上升到理論層面，并與大家分享，帶好隊伍。
管理人員尤其是高層領導及中層正職經理，平時注意研究本行業國際、國內發展動態、趨勢，結合公司實際和本部門職能，總結、整理工作經驗和知識、技能，圍繞當年培訓主題和要求，每季度抽半天時間跟本部門員工分享、講課。人力資源部安排專員參與管理人員授課，及時評估和回饋。對講課效果好的管理人員，將安排給相關部門人員講課，引導大家共同學習，共同進步。
中層副職及助理，在自己分管的工作方面，加強專業知識學習和經驗積累，指導所管下屬的工作并把好關。
人力資源部每年一月組織上年度參與授課的人員進行優秀教練、培訓師評選，對學員評價培訓效果好的培訓師、教練進行獎勵。分別設外送學習、旅游、體檢等獎項，鼓勵大家踴躍參與授課、分享經驗、擔當教練、帶好隊伍。
2、外出考察
完善外出考察制度，做到考察帶目標，有主題，有分工，有成效。
根據各部門、商場的情況，組織中高層管理人員、業務骨干到發達地區、先進企業考察、學習。職能部門管理人員到上海、武漢、成都、深圳、臺灣、日本、香港、新加坡等國家、地區考察同行發展趨勢，學習同行的先進經驗。
外出考察前，人力資源要做好考察分工、具體安排。誰負責看什么、學什么、拍什么、錄什么，要達到什么效果，考察人員回來需提交書面改進建議及具體工作措施，或撰寫心得，交人力資源部組織評議，合格再全額報銷考察費用，如考察人員提交的書面考察材料不合格，則只能報銷50%的考察費用。
3、參加專業博覽會
參照外出考察制度，組織經營業務人員帶目標、有主題的參加廣交會、上海世博會以及時裝博覽會等各種博覽會，了解國際、國內同行發展趨勢，互通商情，增進友誼。
（三）選拔后備力量，開展崗位見習。
1、內部崗位見習。
各部門選派心態好、觀念正確、年輕、有知識、有培養前途的業務骨干輪崗，安排到不同崗位見習、鍛煉，給他們壓擔子，培養人才梯隊，滿足超市零售企業開新店等對管理人員的需要。
2、先進同行同崗見習。選派一批有文化、素質高的中層管理人員分期分批到區外同行處，做交流、見習，在三——六個月時間里，全程跟隨同行、同崗位管理人員開展工作，深入學習先進經驗和做法，提高業務水平，回到公司，結合公司實際情況，改善公司業務流程，提高業績。
人力資源部負責制定后備力量人選標準，并負責指導各部門選拔、培養后備力量。
五、評估回饋
通過舉辦座談會、演講比賽、寫讀書和學習心得、舉辦技能比武、授課、合理化建議評比等形式，檢驗學習效果，體現成效。
學習成績、檢驗效果要納入員工績效考核指標體系，與員工職業生涯規劃、晉級等激勵密切結合，以充分調動員工的學習激情，提高學習成效。
六、設施、經費保證
完善培訓制度和審批流程，嚴格按章辦事，按照超市零售企業年度培訓計劃，統籌安排培訓，逐步加大對培訓的投入，保證培訓經費隨著銷售額的增長有所提升，為保障人才梯隊培訓計劃的有效實施提供資金支持。
參考文獻：
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作者簡介：
曾玲，女，廣西大學MBA，經濟師、會計師，南寧百貨大樓股份有限公司人力資源部經理。
【關鍵詞】 《物流運輸管理實務》 職業教育教學改革 項目化課程改革 方法
前言
高等教育體系的顯著特點就是有助于提升、有助于發展，其根本職責就是就是管理行業、服務行業、建設行業、生產行業第一線所需要的技能型的高素質人才。因此，高職教育必須要突出人才培養的“專業性”與“實用性”，同時必須根據市場的實際需求來進行人才培養和教學課程的安排。對于物流管理專業而言，它所需要的人才不論是在專業知識理論方面，還是在實踐技能方面，其要求均是非常之高的。高職院校只有在教學模式方面不斷進行改革和創新，才能夠在最大程度上縮短當前的教學模式和現代物流產業迅速發展之間的落差、更好解決市場需求和學生能力之間的矛盾、實現學生與企業之間的緊密銜接。積極進行物流運輸管理實務項目化課程改革有利于達成上述目標，并將高職教育特色和目標融入到課程改革過程中，優化調整現有的學科課程結構，堅持將技能培訓作為改革價格取向，實現傳統教學模式向突出能力培養、重視技能培養的現代教學模式。
1. 物流運輸管理實務項目化課程改革概述
1.1突出“工作過程”這一核心理念
在企業里，職員為了完成一項特定任務或者指定任務并取得相應成果而進行一系列的完整活動，這便是工作過程。在進行物流運輸管理實務項目化課程改革的過程中，重點突出“工作過程”這一核心理念，有利于拉近學生和企業的熟悉感，通過這種日常的仿真讓學生在真正進入到企業之后能夠在最短的時間內掌握工作要領。對于一項工作而言，完成它的基本前提條件便是你能夠知道它的工作過程是什么，并依照工作過程的指引來按部就班的完成該項工作，體現出工作的條理性，避免因為不熟悉工作流程而導致工作時的手忙腳亂或者工作失誤。突出“工作過程”這一核心理念，要求我們在進行物流運輸管理實務項目化課程改革的時候，必須要徹底地轉變傳統的教學模式，以職業情景作為日常教學的基本情境和學生學習、培訓的基本情境。這種教與學的情況中，教師可以為學生設定各種“工作任務”，在“工作”過程中學習，在完成項目的過程中學習。這些學習任務應該囊括了課程所有的知識要點和重點，在技能培訓的同時，借助于教師精簡的講解和適時地點撥，使得學生對于理論的認識逐漸清晰起來和生動起來，慢慢可以構建起比較完整的、相對系統的知識體系。
在課程的設計和安排方面必須要花費較多的心思，不僅要考慮物流管理專業的特殊性，還要考慮高職教育的目標、市場的需求、企業的要求等綜合性因素，形成“以項目為載體、以實訓為方法、有機融合知識和技能”的綜合性課程體系。在課程的教學方面，教師應該著力突出學生的主體地位，以教師為指導，共同完成預定的教學目標。項目的完成過程必須要高度仿真企業的實際工作過程，為便于管理，建議教師將學生換分為若干小組，根據實際的教學需要，不同的小組可以完成不同的任務也可以完成相同的任務，要求小組對組內成員進行合理分工，分別進行資料的收集、整理、分析工作，而后小組成員共同探討任務完成策略和具體實施方法，將任務分解之后由小組內部的成員同時分步完成。在仿真的工作過程中，學生不僅熟悉了工作流程，還培養分工協作的團隊精神，有利于學生走上工作崗位之后靈活處理同事關系。
1.2項目化課程改革的獨特優勢
因為物流運輸管理實務項目化課程改革形成了“以項目為載體、以實訓為方法、有機融合知識和技能”的綜合性課程體系，使得此種改革模式具備了非常顯著的優勢，推廣應用之后必然能夠在下述幾個方面產生積極影響。
首先，學生工作之后的持續學習能力得到培養。項目化課程改革徹底地改變了傳統教學模式下教師主導學習、學生被動應付學習的尷尬局面，為了完成教師布置的“工作任務”、為了不輸于其他的學習小組、為了能夠取得理想的“工作成果”，學生通常都會積極學習，主動思考，嘗試各種方法來完成“工作任務”。學生的學習積極性和主動性被有效地調動起來，如果不積極主動學習，便完不成任務，便不能夠體現出自己的工作能力，便有可能在日后的工作被領導辭退，因此學生的持續學習能力在無形中被培養了起來。此外，學生在一次次完成特定“工作任務”之后，學生的“工作經驗”便會慢慢積累起來，能夠更加熟練地掌握和操作各種技能，為以后的就業奠定有益基礎。
其次，學生的職業能力能夠慢慢積累起來。項目化課程改革之后，因為日常的學習內容、學習情境、學習過程非常接近企業真實的工作內容、工作情境、工作過程，使得學習的完整性能夠直接映射出工作的完整性，學生的職業能力在這個過程中必然會慢慢積累起來。由于項目化教學幾乎全部模仿了真實企業的活動，使得目前技能培訓與日后的工作能力之間形成了連貫性的承接關系，培養企業正式職員的思考模式、行動方式以及邏輯思維角度等，使得學生在自覺的過程中便逐漸提高了自己的職業能力，這會成為學生日后成功就業的重要競爭優勢。
再次，學生的工作創造力得到有效提升。項目化課程改革讓完成項目成為教學工作的重要內容，在不斷完成指定任務的過程中，學生為了更快、更好地完成預定計劃，必然要改進或者干脆拋棄已有的工作模式，轉而尋求的更加優化、更加簡化、更加高效的工作模式，借此能夠在小組競爭當中取勝。這一過程使得學生在工作過程中實現了學習的任務、完成了創新能力培養的目標，而后隨著經驗的增多、知識的豐富，學生的創新能力會更強、創新成功率會更高。這些都是以往的傳統教學模式無法給予學生的，這對學生不僅是一種挑戰，對教師同樣也是一種挑戰。
2. 物流運輸管理實務項目化課程改革策略
2.1合理確定項目化課程改革的思路
為了確保在整個課程設置的高度科學性與合理性，必須要確保改革之后的課程設置更加符合市場的需求、企業的要求以及高職教育的特色。本文建議，首先，對專業的物流企業以及不同企業下設的物流職能部門進行認真、詳細而且廣泛地調研活動，通過調查數據對運輸業務的基本工作內容、崗位設置請、工作要求、考核標準等一系列指標進行分析，作為日后進行典型任務歸納和設定的重要依據；另外，借助于此次調研活動，可以讓我們更加直觀地了解到每一種工作任務所需要的具體的工作能力、知識要求和技能水平，為日后合理設定教學情境提供有益參考。
根據筆者的調研活動，發現雖然企業的性質不同、經營規模也有差異，但是工作任務基本上比較類似。例如，在工作崗位方面，比較典型的通常包括運輸調度、計劃、跟單、客服、統計、提/送貨、結算、信息處理、積載配貨、理/驗貨等等；再如，在工作任務方面，比較典型的通常包括設計出運輸計劃與方案制定、組織整車貨物運輸、組織零擔貨物運輸、組織集裝箱運輸、組織特種貨物運輸、貨運事故及糾紛處理等等。在項目的設定方面必須要確保學生在不同的工作崗位上完成了一個完整的工作流程。
2.2工作項目設計
為使學生掌握運輸管理的崗位技能，“運輸管理”教材以物流企業運輸業務流程為主線，依據不同貨物的運輸業務流程進行教學模塊和任務設計。教材選擇8個教學項目。項目1：物流運輸市場調研，任務為物流運輸系統調研、物流運輸市場調研、運輸合理性調研。項目2：選擇物流運輸方式，任務為熟悉各種運輸方式及技術經濟特征、熟悉影響運輸方式選擇的各種因素、掌握運輸方式的選擇方法。項目3：確定物流運輸企業并簽訂運輸合同，任務為確定物流運輸企業、簽訂運輸合同、運輸合同管 （下轉第270頁）
（上接第235頁）
理。項目4：貨物托運和承運，任務為公路、鐵路、水路和航空貨物托運、承運。項目5：貨物運輸組織，任務為公路、鐵路、水路和航空貨物運輸組織。項目6：貨物到達交付結算與運輸商務管理貨物裝卸、貨物交付與結算、運輸商務管理。項目7：特殊貨物運輸，任務為危險貨物運輸、超限貨物運輸、鮮活易腐貨物運輸。項目8：國際貨物運輸，任務為落實國際貨運公司、確定委托內容，貨物交接、繕制票據、簽訂運輸合同，運輸方式和航線確定，到達交付。
2.3教學考核與評價
教學成果的考核與評價標準是否足夠科學化、是否足夠企業化也非常重要，它是一個對教學過程中進行總結、糾錯和導引的重要參照系。實行項目化改革之后，高職院校在進行物流管理課程的教學時，能夠在真正意義上將“教、學、做”融為一體，實現以能力培訓為主、知識教學和技能培訓并舉的良好局面。相應的在教學成果的考核與評價方面，也必須要做出相應的調整與優化。具體而言，需要徹底轉變以往過度重視期末考試成績的現象，轉而采用過程考試這一考核與評價模式；同時，在衡量教學成果的分數構成方面，已經采取“期末考試×30%+過程考試×70%”的比例構成方式，力求能夠將學生在整個學期中的實際表現真實地展現在教學考核和評價結果當中。
另外，項目的考核與評價標準的設定也非常重要。本文建議從“任務完成程度、任務完成質量、職業能力、學習態度、團隊精神”等五個方面對學生進行全面考察；而考核的執行主體也由以往的單純教師評價轉變為“教師評價×50%+學生互評×30%+學生自評20%”的比例構成方式，力求整個評價結果的公正、客觀、公平。一旦一個項目教學任務完成之后，及時對完成該項目的學生進行考核與評價，依照項目困難容易程度的差異，設定每一個項目的權重，等待所有的教學任務完成之后便能夠獲得每一個學生完成所有的任務的總分數。最后，在期末考試方面，建議將期末考試的內容傾向于考察學生的理論知識掌握程度，技能考察的責任則交由過程考試完成；為了突出技能培訓的重要性，如果學生的技能得分不及格，則整體成績不及格。
3. 總結與反思
基于工作過程項目化教學模式起源于工科課程，象經管專業的文科類課程搞項目化課程改革不能簡單套用工科類的項目設計模式。經濟管理類的課程并不象工科類課程可只針對某一個十分具體的操作崗位，同類崗位有很多不同的工作任務。比如物流管理是一個涉及到多個環節和多種活動的綜合性工作，現實中物流服務的崗位工作已經不再是單純的倉儲或運輸簡單作業，現代物流工作是一個復雜的系統工程，畢業生要能在物流管理領域游刃有余，就需要能勝任同類崗位的各項任務，并能夠較快地實現知識的遷移。
在基于工作過程的項目化教學改革中，要避免把項目化教學當作企業的崗位技能培訓，不但要在項目化教學中注重技能的培養，還要讓學生在訓練中學到完成此類工作任務所需的知識體系。高職教育不是就業培訓教育，所以筆者認為，項目化教學，應圍繞學生面向的就業崗位群在本門課程中涉及到的若干知識、技能進行整合，既要有實用性，還要有體系性。在開展項目化的教學改革中，在物流管理專業現在還沒有真正意義上項目化教材，當前的所謂項目化教材在內容上基本上是在傳統教材的基礎上的改頭換面，教材開發是成功實施項目化的關鍵因素。如原來物流運輸管理這門課教材是按知識體系分章節列出，教學主要是根據知識點進行講解，在開展實訓時，難以培養完整技能。實施項目化教學改革，就必須打破原有傳統教材的結構體系，把知識整合進實踐中的具體業務中，但是又要避免“為業務而業務”，學生在項目化的技能訓練中，要注意培養其綜合能力。現在企業需要的是多面手，雖然每個員工都有定崗，但每一崗位實際上都是在處理不同的綜合業務，如果缺少綜合能力的訓練，就難以適應企業的真正需要。作為高職教學改革創新、提升教育質量的一項重點任務，探索項目化教材開發盡管取得了一定的成效，但未來發展的道路還很長。
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關鍵詞：社會工作專業；公共關系課；教學改革
中圖分類號：G423.07 文獻標志碼：A 文章編號：1002－0845(2007)08－0039－02
社會工作專業在我國高校設置時間較短，仍處于起步階段，很多問題尚待研究。由于該專業所培養的學生將來主要從事社會工作，他們是一定社會組織的代言人，要與特定的社會公眾進行交往和溝通，因此其工作具有明顯的公關性和實務性。這就要求在本專業的課程設置上，一定要突出公共關系課的重要地位。
一、調整專業設置，加大公共關系課的課時比重，突出其重要地位
1.公共關系課在社會工作專業中的設置現狀
從我國各高校社會工作專業的課程設置情況看，公共關系課未能得到應有的重視，地位相對偏低，這種狀況明顯地表現在教學計劃的制訂上。
首先，從所能查閱的專業教學計劃來看，一部分高校的社會工作專業沒有開設公共關系課程。這表明人們對社會工作的性質以及公共關系在社會工作中的作用認識不清。
其次，即或開設該課程，也存在重視不夠等問題。第一，公共關系在課程總體系中所處的位置不夠合理，存在地位偏低的問題。多數高校把公共關系課作為任選課，由學生自由選擇；重視程度最好的高校，也僅僅把它作為限選考查課來開設，明顯重視不夠。第二，課時少。在所能查閱的各高校社會工作專業的教學計劃中，公共關系課都是32學時，這一數字表明，該課是作為“瀏覽課”設置的，并不要求學生深入學習和掌握，它的分量非常輕微。第三，教學內容籠統，多半以“概論”方式開設。由于課時少，教師只能給學生上“公共關系概論”，把“原理”、“實務”和“禮儀”合并來講，泛泛地向學生介紹這門學科，因此，學生能掌握的知識并不多，能力培養更無從談起。
2.社會工作專業忽視公共關系課教學的成因和影響
第一，對社會工作的性質認識不足。傳統認為，社會工作是有關社會群體和社會區域的工作，因此人們很自然地強調它的社會性和服務性，而忽視了它的溝通與傳播的特性。這就自然形成了在設置專業課程時重視“社會學”學科體系課程的設置，而忽視了“公關”學科體系課程的設置。
第二，國家教委有關部門在規范社會工作專業課程設置的時候，沒有明確規定公共關系課為必修課，但也沒有規定該課程不能作為必修課，而就具體的設有社會工作專業的高校而論，設置什么樣性質的課程體系，應該具有一定的自。但是歷史所遺留下來的一些行為習慣影響著人們的思維，這是在設置課程時受“規定”影響而忽視社會工作課程體系的主要原因。
第三，受專業“獨立性”思維方式的影響。任何一門專業都必須有自己的獨立培養方向，因此也就規定了具體的培養內容。社會工作專業的課程設置也不可能不受專業“獨立性”要求的影響。但是，培養方向的獨立并不影響培訓內容上的交叉，對社會工作這種綜合性很強的專業而言更是如此。如果想涇渭分明地劃定專業界限，就會導致課程設置上的片面性，這種片面性也是公共關系課被拒之門外的原因。
顯然，人們對社會工作的專業性質和培訓內容上的認識偏差，導致了培訓內容的不完整，更影響了學生畢業后的實際工作能力。第一，忽視公共關系課程體系的設置，極大地損害了專業培訓內容的科學性和完整性。第二，看不到公共關系課中知識和能力培養的重要性。第三，繼續拒絕公共關系課程體系的設置，會直接影響社會工作專業的發展。
3.提高認識，突出公共關系課在社會工作專業中的地位
第一，增加課時，提高公共關系課授課時數在總課時里所占的比重?，F有的專業課程設置，知識內容比較繁雜，公共課所占的時數過多，相反，一些重要課程的課時數卻少得可憐，其中公共關系課就是明顯一例。很多公共課程可以合并壓縮，甚至可以講座的方式向學生介紹，這樣就可以把壓縮出來的課時用于公共關系課的教學。此外，在實踐課里也可以給公共關系課一定的時數?？傮w來說，公共關系系列課程大約需要近100課時方能滿足教學的需要。
第二，改變考核方式。開設公共關系系列課程之后，一定要把重要的“公共關系實務”作為考試課設立，以提高學生的重視程度。
二、調整、完善公共關系課的教學內容
從現有的教學內容來看，主要存在以下一些問題：
第一，教學內容籠統。由于受課時限制，各高校的社會工作專業只能開設公共關系概論。眾所周知，“概論”是一個學科的導論部分，它對進一步學習起引導作用，在整體上明確學科內容和學習方向與方法，具體內容要在分支學科里體現。因此，以概論課方式設置該專業，對學生而言，僅僅是了解什么是“公共關系學”而已，真正的公共關系理論和技巧并沒有掌握。
第二，教學內容混雜?！案耪摗睂嶋H上包括“公關原理”、“公關實務”和“公關禮儀”等幾個方面，在極少的時間里，講授這樣多的內容，教師便面臨著內容混雜這一難堪局面，給授課和學習帶來一定困難。
第三，以理論教學為主，缺乏實踐教學環節?！案耪摗辈糠值慕虒W，主要局限在學科和分支學科的原理、原則，內容、學科歷史、學習方法等理論方面，實踐環節嚴重缺乏，分支學科的實踐性無法得以體現，也就無法培養學生的實際工作能力和工作技巧。
基于這種現狀，要想使公共關系課的理論知識轉換為學生的實際工作能力，我們在提高公共關系學科在社會工作專業教學過程中的地位的同時，還必須相應地調整公共關系課的教學內容。具體說要做以下幾個方面的調整：
第一，對“概論”課進行分解。社會工作專業不是公共關系專業，公共關系學科的課程在社會工作專業開設要適合社會工作的需要，這是設置課程的基本出發點。如前所述，公共關系概論是公共關系專業課系的總論和導言，這對公共關系專業自身而言非常重要，但對社會工作專業而言就微不足道。因此，必須對其進行課程分解，分解為“公關原理”、“公關實務”和“公關禮儀”等幾個方面。
第二，對分解后的“概論”進行再組合，分別設課。首先是編制簡要的總論，并放置于“原理”部分。其次是把“實務”和“禮儀”分列出來，單獨設課。
第三，簡單介紹“原理”，精講“實務”，進行“禮儀”培訓。“公關原理”作為理論課，主要以課堂教學為主，并且可以作一定程度的壓縮，只要能起到指導“實務”和“禮儀”學習的作用就達到了教學目的；實務課要“精講”，既要講清相應理論，又要結合實際進行實踐教學，這是重點部分；“禮儀”教學要偏重于“行”，即注重“公關禮儀”的實用訓練，而不是只滿足于理論條文的講授。此外，“實務”和“禮儀”教學一定要尋找契合點，把兩者有機地結合起來，使其成為一體，互助互動，相得益彰。
總之，現有的公共關系課的教學內容，一定要隨著地位的提高而進行相應的改革，使其更加科學合理，適合社會工作專業學生的學習需要。
三、改進和創新公共關系課的教學方法
有了相應的地位和科學合理的教學內容之后，能否發揮應有的作用，就要看教師所采用的教學方法是否先進合理了。原有的講授教學法單調乏味，不但不能引發學生學習的積極性和主動性，而且還影響教師的授課熱情，這種現狀亟待改變。改進教學方法應該從以下兩個方面入手，一是注重理論教學和實踐教學的互動與結合；二是要結合教學內容，選取合理的教學方法。
1.理論教學和實踐教學實現互動與結合
公共關系課的實踐性極強，所以實踐教學至關重要；但是，公共關系課也是一個系統性很強的理論體系，理論教學也必不可少。如何來劃定理論與實踐教學的界限，怎樣才能使兩者實現互動與結合，這是“公關”教法改革過程中必須著重考慮的問題。
第一，以“知”與“行”為標準來劃定理論教學與實踐教學的界限。也就是說，理論教學的目的是傳授知識，讓學生掌握已有的書本理論，主要體現在“公關原理”教學上，這就是“知”；而實踐教學的目的是培養學生的實際工作能力，讓學生掌握工作方法和工作技巧，主要體現在“公關實務”和“公關禮儀”教學上，這就是“行”。簡單地說，“知”是教學生“學”，“行”是教學生“做”，理論教學就是“知”，實踐教學就是“行”。
第二，“知行”統一，實現理論教學與實踐教學的互動與結合。理論學習的目的是為了指導實踐，而實踐的結果是形成和發展一定的理論體系，所以兩者的結合既是理論學習的需要，也是實踐活動的需要。要想達到這一目的，就要做到理論學習要密切結合實際事例，也就是我們所說的采取“案例教學法”，盡量避免空洞的概念解說和原理描述；此外，在實踐教學過程中，也要避免一些脫離理論的盲目行為。實踐教學不但要接受理論的指導，按著具體的原則和方法去進行實際操作，而且還要在實踐的過程中領會理論知識，加深對理論知識的理解，同時注意總結經驗，進行必要的理論提升。如果教師在教學過程中注意這種聯系，就可以實現理論與實踐的互動與結合，使兩者緊密地結合起來。
2.因課制宜，選取適當的教學方法和教學手段
分設后的公共關系分支學科具有不同的特性，因此在選取教學方法和教學手段上就要具體問題具體分析，以課程內容的實際需要為出發點，選取適宜的教學方法和教學手段。公共關系課是一門系統性很強的理論課，雖然教學內容不是很多，但課時有限，需要在很短的時間內系統介紹各個知識點，并要求學生理解和掌握。從邏輯要求出發，講授是其必需的教學方法，這樣可以維護理論知識的系統性。但是，學生學習的積極性和主動性是影響學習效果的關鍵因素，因此還必須選取適當的、容易被學生接受的、能夠激發學生學習熱情的一些輔助教學方式。比如啟發式教學、討論式教學和案例教學等，同時輔助以電化教學手段和利用課件進行教學，既節省時間，又可有效激發學生的學習興趣。
總之，要想使畢業生學有所成，有著完善的專業知識結構和較高的專業能力水準，能夠勝任社會工作的需要，在求職競爭中高人一籌，課程設置就必須適應社會的變化，從人才市場的實際情況出發，實事求是地改進教學工作，使教學內容更加科學完備，教學方法更加先進有效。
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