時間：2023-01-25 04:50:35
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇物業(yè)工作匯報，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
我所實(shí)習(xí)的物業(yè)管理有限公司，隸屬于香沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。
在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。
物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在年重點(diǎn)開展了“顧客互動年”活動。成立了俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。
對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實(shí)行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。
1、專業(yè)化水平不高。目前絕大多數(shù)高校都設(shè)有物業(yè)管理專業(yè)部門，并一般都建立了下屬的保潔、綠化、綜合服務(wù)、維修和保安等隊伍，初步形成了專業(yè)化的隊伍，但專業(yè)技術(shù)水平亟待提高。
2、規(guī)范化的管理和服務(wù)欠缺。大多數(shù)高校的物業(yè)管理隊伍均是本校組建的，從人員組成、軟硬件建設(shè)等方面與社會上有資質(zhì)、正規(guī)的物業(yè)管理企業(yè)相比均有一定差距，加之，物業(yè)管理興起的時間也不是很長，所以，工作運(yùn)作和行為不夠規(guī)范，基礎(chǔ)建設(shè)亟待加強(qiáng)。
3、制度不夠健全。規(guī)范的物業(yè)管理制度按性質(zhì)分為物業(yè)管理單位的管理制度和物業(yè)轄區(qū)的管理制度。物業(yè)管理單位的管理制度可分為：綜合、行政、財務(wù)、業(yè)務(wù)管理制度等，常見的主要有管理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍、各類人員崗位責(zé)任制，操作程序和服務(wù)規(guī)范等。轄區(qū)的管理制度分為物業(yè)管理公約、物業(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定、用戶手冊等。目前各高校物業(yè)管理部門盡管也制定了諸如崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、行為規(guī)范等相關(guān)的制度，但還不夠完善，不成體系，執(zhí)行也不夠嚴(yán)格。
4、員工亟待技術(shù)培訓(xùn)。物業(yè)管理中保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強(qiáng)的技術(shù)性，部分物業(yè)管理人員不僅需要具備專業(yè)技術(shù)知識,還要具備計算機(jī)應(yīng)用、經(jīng)營學(xué)、心理學(xué)等多方面素質(zhì)。目前各高校的物業(yè)管理大多數(shù)是以原后勤職工為主體，這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識、專業(yè)技能相對缺乏，員工的培訓(xùn)極為必要。
5、投入不足。一方面，由于高校的物業(yè)使用率高，維護(hù)難度大，故工作量大，需要投入的人力、物力多。另一方面，隨著高校物業(yè)建造檔次(趨于智能化)的提高，對物業(yè)使用與管理服務(wù)的要求也越來越高。高技術(shù)的裝備，包括自動消防、安防裝置、集中的設(shè)備自動化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等需逐步配備完善，專業(yè)化工具設(shè)備必不可少。目前各高校的物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)主要是來源于學(xué)校行政撥款和少量的物業(yè)收費(fèi)，投入不足的問題日顯突出。
6、教職工住宅區(qū)的管理亟待規(guī)范。很多高校的教職工住宅原來都是福利分房，一般都建在校園范圍內(nèi)或附近。在住宅區(qū)對居民服務(wù)形式上，有的還具有一定的供給制和福利性的特點(diǎn)，物業(yè)管理費(fèi)用價格還未完全與市場價接軌。再加上近十多年來，許多高校經(jīng)過合并、劃轉(zhuǎn)等重組改制，有關(guān)福利房的遺留問題多，使住宅區(qū)物業(yè)收費(fèi)和改革難度加大。在這種狀態(tài)下，高校的物業(yè)管理投入產(chǎn)出嚴(yán)重失衡，成為學(xué)校很重的包袱。此外，在一些高校物業(yè)管理的對象復(fù)雜，除學(xué)生、在職教職工外，在住宅區(qū)還有退休職工、外來人員及其他人員，增大了管理服務(wù)的難度。由于沒有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和健全的管理體制,各項管理工作難以到位,從而導(dǎo)致社區(qū)的整體服務(wù)功能差。
7、物業(yè)管理的內(nèi)容和范圍相對狹窄。高校教學(xué)區(qū)建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保潔標(biāo)準(zhǔn)要求和管理的規(guī)范化程度還較低，為學(xué)生、教師服務(wù)還不夠全面周到。住宅區(qū)的物業(yè)管理、小區(qū)治理許多工作還沒有到位。
8、物業(yè)管理的人文品位、文化氛圍需進(jìn)一步提升。高校物業(yè)管理作為新興行業(yè)，除了有物業(yè)管理的共性，還有其特殊性，它作為高校工作的一部分，同樣肩負(fù)著“管理育人，服務(wù)育人”的責(zé)任和義務(wù)。目前的高校物業(yè)管理在這方面還是有一定差距的。
因此，高校物業(yè)管理客觀上急需加強(qiáng)專業(yè)化、規(guī)范化建設(shè)，形成與高校改革與發(fā)展相配套、與社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的水平和模式，以此保障高校穩(wěn)定健康快速發(fā)展。
二、高校物業(yè)管理發(fā)展的對策建議
高校物業(yè)管理是保證教學(xué)，優(yōu)化育人環(huán)境，提升校園文化品位，構(gòu)建和諧校園，延長物業(yè)使用壽命的一項極為重要工作。當(dāng)前，急需做的工作是按照國家政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合高校特點(diǎn)和實(shí)際，從整體上進(jìn)行規(guī)范和改革，形成正規(guī)化、全方位管理服務(wù)格局。
主要應(yīng)該做好以下幾方面的工作：
1、提升專業(yè)化管理和服務(wù)的水平。重點(diǎn)是對高校物業(yè)管理隊伍按照國家規(guī)定的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)。還可適當(dāng)引進(jìn)一些社會上的專業(yè)化管理企業(yè)到校區(qū)管理。
2、實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理和服務(wù)。首先是加強(qiáng)質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的制定和宣傳教育，每項管理和服務(wù)都有標(biāo)準(zhǔn)，讓每一個員工對工作內(nèi)容、流程，對工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)清清楚楚，對服務(wù)禮貌用語、服務(wù)禁語明明白白。其次，嚴(yán)格按規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，包括最基本的員工工作時儀態(tài)端正，穿工作服，佩戴工號牌;在服務(wù)態(tài)度方面要做到有禮貌，微笑服務(wù)等。第三，要根據(jù)服務(wù)對象的要求持續(xù)改進(jìn)服務(wù)規(guī)范，注意把握各類服務(wù)人員與服務(wù)對象接觸的禮儀溝通和服務(wù)過程，達(dá)到規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、科學(xué)的管理、良好的信譽(yù)，不斷提升物業(yè)管理水準(zhǔn)。要主動接受學(xué)校相關(guān)部門和全校師生監(jiān)督，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)制度建設(shè)。目前高校主管部門應(yīng)制定高校系統(tǒng)的物業(yè)管理條例法規(guī)。為保證各項制度得到有效執(zhí)行，還需建立嚴(yán)格的檢查、監(jiān)督體系。建議引入iso9001：2000質(zhì)量管理檢查監(jiān)督體系。
4、加強(qiáng)對員工的技術(shù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。要依據(jù)職責(zé)分別進(jìn)行專業(yè)技能、禮儀禮貌、文明執(zhí)勤、行為作風(fēng)等方面的培訓(xùn)。制定計劃，制定培訓(xùn)大綱、組織編寫教材、進(jìn)行專業(yè)講授、示范訓(xùn)練、進(jìn)行實(shí)踐考試。如對護(hù)衛(wèi)員可進(jìn)行準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練、應(yīng)急預(yù)案演練、考核標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn);對保潔員進(jìn)行服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技巧的培訓(xùn);對維修人員進(jìn)行安全操作規(guī)程、禮儀服務(wù)和回訪規(guī)范的培訓(xùn);對教室服務(wù)人員進(jìn)行計算機(jī)多媒體的培訓(xùn)等等，形成一個自我培訓(xùn),自我開發(fā)人才機(jī)制,并逐步實(shí)現(xiàn)持證上崗,不斷提高技術(shù)、技能及管理水平。
5、加強(qiáng)投入，實(shí)現(xiàn)科技化。加快自動化、智能化建設(shè)，逐步完善自動消防、安防裝置、集中的設(shè)備自動化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等，安裝監(jiān)控系統(tǒng)和公寓出入刷卡系統(tǒng)(或指模識別系統(tǒng))等。裝備專業(yè)化工具設(shè)備，如保潔方面的保潔車、清洗機(jī)、擦窗器等。同時要科學(xué)管理、精打細(xì)算、嚴(yán)格控制成本。
6、做好教工住宅區(qū)的管理服務(wù)。高校住宅區(qū)的物業(yè)管理不能照搬社會上的物業(yè)管理模式,應(yīng)按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合高校自身的特點(diǎn)和實(shí)際情況，精心運(yùn)作。要積極創(chuàng)造條件盡力實(shí)行教學(xué)區(qū)與住宅區(qū)分開，自成系統(tǒng)，分別管理的模式，依靠學(xué)校的支持,住戶的配合,實(shí)施規(guī)范化的管理與服務(wù)。
根據(jù)大多數(shù)高校原住宅不具備規(guī)范的商品房基本條件的情況，對住宅區(qū)進(jìn)行必要的改造，完善相應(yīng)的設(shè)施。在物業(yè)管理模式上，根據(jù)各高校特點(diǎn)可采取自身管理隊伍、招投標(biāo)方式引進(jìn)社會專業(yè)物業(yè)管理公司兩種模式。前者比較適合歷史悠久的老校區(qū)，后者適合原后勤職工隊伍員工少，但管理又較薄弱的學(xué)校，或者是新的校區(qū)。
7、進(jìn)一步拓展管理服務(wù)的內(nèi)容和范圍。不僅要做好常規(guī)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、設(shè)備維養(yǎng)等物業(yè)服務(wù)，還應(yīng)做好具有高校特色的服務(wù)項目，如教學(xué)后勤保障和服務(wù)、學(xué)生特約服務(wù)、教育宣傳活動等等，并隨著學(xué)校發(fā)展的要求及師生的需求對這些項目進(jìn)行不斷調(diào)整和優(yōu)化。教學(xué)后勤保障如協(xié)調(diào)教室的分配使用、課桌椅的配備和調(diào)整、教學(xué)器具的管理和發(fā)放、特殊教室的管理和維護(hù)、運(yùn)動場館的管理等等。為師生服務(wù)方面，如為教師布置好教員休息室，準(zhǔn)備好老師飲用水，準(zhǔn)備好老師課后的洗手用品等;為學(xué)生提供專門飲水處等等。
在住宅區(qū)可拓展如裝修、搬家、維修、家政、老幼托管等服務(wù)項目,開設(shè)服裝加工店、糧油銷售店等商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。通過拓展這些服務(wù)，廣開資金來源，從而促進(jìn)良性循環(huán)。
成都市XX公司領(lǐng)導(dǎo)：
成都XX物業(yè)管理有限公司于2018年5月4日星期五很榮幸地加入了XX公司、主要為XX物流項目提供秩序維護(hù)管理工作、車輛進(jìn)出登記檢查管理工作、園區(qū)內(nèi)、地下室及庫區(qū)內(nèi)每日巡查管理工作、發(fā)現(xiàn)問題及時匯報及時解決、消除安全隱患、為商家業(yè)主提供良好的服務(wù)。下面我把近年來的主要日常管理工作詳細(xì)的終結(jié)匯報：
1、向甲方提出合理化建議
物業(yè)公司進(jìn)場后提出合理化建議、甲方及時采納完善、比如：門口伸縮電動門開、關(guān)時速度慢、每日車輛進(jìn)出頻繁、影響通行能力、建議安裝道閘式控制桿、便于操作、方便、快捷、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場多次查看、決定采納意見、很快道閘桿安裝好投入使用、大大提升車輛通行能力、效率提高、商家、車主感到滿意
再比如：保安在巡邏期間發(fā)現(xiàn)后門隔壁的物流工人為了方便捷徑、從出后門左側(cè)圍墻上翻越到他們物流基地上班、保安當(dāng)場制止該行為、同時也給我們安全管理工作帶來了隱患、我們及時向甲方領(lǐng)導(dǎo)魏經(jīng)理、李科長匯報、領(lǐng)導(dǎo)高度重視、實(shí)地查看、檢查根源、立即決定加高防盜刺網(wǎng)來防范人員翻墻的動機(jī)、有效的保障安全防范措施。切實(shí)降低不安全隱患。
2、巡邏規(guī)范要求管理：
園區(qū)內(nèi)共設(shè)12個巡邏打卡點(diǎn)（2小時）打卡一次、主要檢查：
（1）庫區(qū)門窗有無異常、圍墻有無人為破壞現(xiàn)象、后門鎖、道閘是否完好、綠化帶內(nèi)消防水、自來水管道是否有漏水、爆管現(xiàn)象、路燈、射燈是否正常照明、檢查園區(qū)內(nèi)有無抽煙行為（以上如發(fā)現(xiàn)不安全因素、不規(guī)范行為及時制止）問題嚴(yán)重的及時上報甲方領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)。
（2）對倉庫內(nèi)進(jìn)行檢查巡邏：主要任務(wù)是檢查工人有無抽煙行為、檢查有無在庫區(qū)內(nèi)給叉車加油危險行為、檢查是否在庫區(qū)內(nèi)存放柴油、汽油等危險行為、檢查查看消防箱封條是否完好、禁止用消防水、以上發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為、危險行為巡邏人員及時制止、及時匯報處理、堅決把不安全行為、因素排除。
（3）地下室白天2小時巡邏一次：主要任務(wù)是檢查地下室設(shè)施設(shè)備運(yùn)行是否正常、雨季檢查、查看墻壁等其它部位是否漏水、發(fā)現(xiàn)異常情況及時向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報、協(xié)助處理相關(guān)問題。
3、車輛規(guī)范停放管理：
（1）對上班人員的小車、來人來訪的小車統(tǒng)一停放在辦公區(qū)門前及2號庫房背后的車位上、車頭統(tǒng)一向外整齊停放、
（2）電動車、摩托車嚴(yán)禁進(jìn)入倉庫內(nèi)、統(tǒng)一停放在規(guī)劃的停車點(diǎn)上（充電車輛每天5點(diǎn)后禁止充電）避免長時間充電引起不安全因素。
（3）糾正汽車、電動車、摩托車進(jìn)入庫區(qū)在月臺上停放共計15次、糾正汽車進(jìn)入倉庫內(nèi)停車共計4次、糾正電瓶車在庫房充電2次、糾正汽車占用消防通道5次、糾正隨意停放在主通道的車輛8次、其目的是禁止占用消費(fèi)通道、整個園區(qū)內(nèi)有序停車、整齊化一規(guī)范管理。
4、積極參加甲方開展的相關(guān)工作活動：
（1）安全生產(chǎn)月教育宣傳活動：2018年6月16日XX公司XX物流園區(qū)大門口宣傳安全生產(chǎn)月活動、物業(yè)公司也高度重視、公司X總、X總趕到現(xiàn)場同XX公司的領(lǐng)導(dǎo)及員工共同向公司內(nèi)部員工、外來駕駛員、群眾宣傳安全生產(chǎn)的重要性、只有安全先行才能保障正常生產(chǎn)的硬道理。
（2）防洪搶險：2018年7月11日天下大雨、持續(xù)一天時間、晚上雨越下越大導(dǎo)致地下室進(jìn)水、在XX公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下、全體員工積極投入到防洪搶險救災(zāi)當(dāng)中、從11日上午開始到13日下午結(jié)束、防洪基本得到控制、抽干地下室積水問題、在整個抗洪期間發(fā)揚(yáng)了不怕苦、不怕累、不怕餓的精神、11日搶險當(dāng)天、九分公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工、物業(yè)工作人員從上午天亮一直干到晚上6點(diǎn)過才吃上第一頓飯、全體參戰(zhàn)的人員沒有任何怨言、同時也體現(xiàn)了團(tuán)隊作戰(zhàn)精神、齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致、再大的困難都能解決
（3）西部地區(qū)道路運(yùn)輸應(yīng)急保障演練、2018年9月15日在XX物流園區(qū)內(nèi)宣傳、演練出發(fā)前的準(zhǔn)備工作、物業(yè)公司保安隊積極做好出發(fā)前園區(qū)內(nèi)車輛疏導(dǎo)工作、保障本次演練順利完成
（4）另外積極參加白江區(qū)、消防大隊、派出所組織的各項消防會議、安全會議、切實(shí)落實(shí)好倉儲消防安全工作
5、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)每月不定期來項目檢查工作、關(guān)心員工困難：
公司X總、X總、X總每月至少2次來項目了解員工日常工作生活情況、遇到困難及時溝通、及時幫助、切實(shí)做好員工在崗位期間認(rèn)真工作不分心、及時同九分公司領(lǐng)導(dǎo)交換工作中的意見、共同落實(shí)開展各項工作
6、儀容儀表、著裝要求：
上班必須穿工作服、工作服要整潔、紐扣要扣齊、不允許敞開外衣、不允許將衣袖、褲腿卷起、禁止穿拖鞋上班、不允許留胡須、頭發(fā)不能遮耳、掛工作牌上崗、儀容儀表、言行舉動符合保安規(guī)范要求、不能有損九分公司及物業(yè)公司是形象
7、門崗職責(zé)：
車輛嚴(yán)格實(shí)行進(jìn)出登記、檢查制度、來訪人員實(shí)名登記管理制度、信件、快遞臨時收發(fā)管理登記、確保無誤
8、消防工作培訓(xùn)：水槍、水帶的使用方法、滅火器的使用方法、簡易消防故障報警處理流程
9、門前衛(wèi)生三包：每天負(fù)責(zé)大門口內(nèi)外視線范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作、保持地面干凈整潔
10、勞動紀(jì)律
關(guān)于對XX、XX嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律的處理決定
2019年1月10日早上7:45分XX明、X凡到XX物流園區(qū)上白班、隨后白班、夜班雙方隊員順利正常交班完后（園區(qū)、庫區(qū)安全一切正常、物品齊全、資料齊全、2條9個月大的馬犬也在值班室待命巡邏）而后上夜班的三位同志（XX強(qiáng)、XX鑫、XX祥）正常下班離開園區(qū)回家休息、在7:50左右上白班的XX明、X凡發(fā)現(xiàn)2條馬犬不見了、立即到園區(qū)內(nèi)外尋找、但沒有找到馬犬、確定丟了、這一行為嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律及合同約定“未履行值班期間崗位職責(zé)”給甲方（XX公司）、物業(yè)公司及項目服務(wù)中心造成嚴(yán)重影響和經(jīng)濟(jì)損失！按公司相關(guān)規(guī)定從2019年1月14日當(dāng)天決定開除XX、XX同志、解除勞動合同、雖然2條馬犬于2019年1月15日下午4點(diǎn)跑回來了、但事件的經(jīng)過嚴(yán)重的影響公司形象。
工作中有不足之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo)、我們誠懇接受、在今后的工作中改進(jìn)彌補(bǔ)、匯報完畢！
市社區(qū)建設(shè)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組：
為認(rèn)真貫徹全市社區(qū)工作會議精神和田市長在社區(qū)建設(shè)“兩房”清理工作匯報會上的講話精神，我局切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化工作措施，做實(shí)做細(xì)“兩房”建設(shè)工作，較好地完成“兩房”建設(shè)各項工作任務(wù)。現(xiàn)將住宅小區(qū)“兩房”建設(shè)落實(shí)情況匯報如下：
一、基本情況
我局緊緊圍繞1月14日田市長在“兩房”清理工作中布置的相關(guān)工作任務(wù)，組織房管處工作人員對市區(qū)各住宅小區(qū)進(jìn)行逐一登記排查，重點(diǎn)對“兩房”清理會議后未按標(biāo)準(zhǔn)配備或配足的已建成住宅小區(qū)進(jìn)行督查落實(shí)，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，積極努力，近期已有8個小區(qū)配置或正在籌建“兩房”，其中府苑小區(qū)、黃河別墅2個小區(qū)已按標(biāo)準(zhǔn)配足“兩房”，4個小區(qū)正在積極協(xié)調(diào)建設(shè)中，錦華名園、豫景山莊2個小區(qū)“兩房”建設(shè)規(guī)劃在下一期開工；金谷花園小區(qū)因開發(fā)企業(yè)違規(guī)行為被查處中無法協(xié)調(diào)；6個小區(qū)屬老小區(qū)，有的開發(fā)公司已離開，且無余房，已經(jīng)具有一定數(shù)量的物業(yè)管理用房，建議視同滿足要求，待條件許可，由當(dāng)?shù)卣畢⒄账拊^(qū)雨露社區(qū)的做法，集中建設(shè)社區(qū)服務(wù)用房。截止目前，市區(qū)已建成住宅小區(qū)中，已有43家住宅小區(qū)按標(biāo)準(zhǔn)配置了物業(yè)用房，面積共10797.46平方米。
二、工作措施
1、建章立制，進(jìn)一步加強(qiáng)“兩房”建設(shè)工作。為了規(guī)范“兩房”建設(shè)工作，保證以后各項工作順利開展，我局制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)用房及社區(qū)服務(wù)用房建設(shè)工作的通知》，對各開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、各縣（區(qū)）建設(shè)局及其他相關(guān)部門在“兩房”建設(shè)工作中提出了具體的要求和規(guī)定，并明確在批準(zhǔn)商品房預(yù)（銷）售許可時，要求開發(fā)企業(yè)同時申報列明“兩房”具置、面積等資料，并在小區(qū)建成后及時交付使用。
2、深入社區(qū)，夯實(shí)督查基礎(chǔ)工作。9月下旬，我局組織房管處工作人員深入各住宅小區(qū)督促檢查“兩房”建設(shè)落實(shí)情況，并制定住宅小區(qū)物業(yè)用房統(tǒng)計表，對各住宅小區(qū)面積、“兩房”配備情況進(jìn)行檢查并及時登記。
3、強(qiáng)化整改，加大“兩房”建設(shè)工作落實(shí)力度。針對住宅小區(qū)“兩房”建設(shè)中存在不同問題，我局采取多種措施，強(qiáng)化工作落實(shí)力度。一是加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作。對亞方花園、幸福家園、新世紀(jì)花園等14家未按標(biāo)準(zhǔn)配足“兩房”的住宅小區(qū)進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，要求其按標(biāo)準(zhǔn)配足“兩房”。目前，府苑小區(qū)和黃河別墅2個小區(qū)已按標(biāo)準(zhǔn)配足“兩房”；錦華名園和豫景山莊2個小區(qū)“兩房”建設(shè)在下一期開工；亞方花園、天成小區(qū)、幸福家園、豪域花園4個小區(qū)正在協(xié)調(diào)建設(shè)中；金谷花園因金谷房地產(chǎn)開發(fā)公司存在重大違法違規(guī)行為，正在立案專項查處。聚龍花園、新世紀(jì)花園、珠江花園、通成山莊、河濱新村、市府東路6個小區(qū)屬老小區(qū)，已有一定數(shù)量的物業(yè)服務(wù)用房，開發(fā)公司已離開，且無余房可調(diào)劑，無法按規(guī)定配備“兩房”，建議視同滿足。二是加強(qiáng)整改力度。對未提供物業(yè)服務(wù)用房和社區(qū)服務(wù)用房的宿遷市邦兆房地產(chǎn)開發(fā)公司等開發(fā)企業(yè)開發(fā)的豪域花域下發(fā)整改通知書，責(zé)令其在5月20日前按照《宿遷市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則（試行）》辦法配備“兩房”。三是加強(qiáng)在建小區(qū)管理工作。對在建的47個小區(qū)及時下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)用房及社區(qū)服務(wù)用房建設(shè)工作的通知》，督促按相關(guān)規(guī)定配備“兩房”，并保證序時開工進(jìn)度，保證足額配備“兩房”建設(shè)，并及時交付使用。
三、下一步工作打算
1、進(jìn)一步全面落實(shí)“兩房”建設(shè)工作。要求各開發(fā)企業(yè)按《關(guān)于加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)用房及社區(qū)服務(wù)用房建設(shè)工作的通知》及市區(qū)“兩房”建設(shè)相關(guān)要求，及時足額配備物業(yè)服務(wù)用房和社區(qū)服務(wù)用房。對已建住宅小區(qū)未按標(biāo)準(zhǔn)提供或未提供“兩房”的小區(qū)，責(zé)成開發(fā)建設(shè)單位及時補(bǔ)充配足；對在建或分期建設(shè)的住宅小區(qū)，督促開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)按期適時足額提供“兩房”，否則不予通過驗收。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)工作。為了確保“兩房”工作順利開展。在社區(qū)“兩房”建設(shè)的推進(jìn)過程中，我局要求局屬各職能部門進(jìn)一步加強(qiáng)配合，做好住宅小區(qū)“兩房”建設(shè)工作的指導(dǎo)和督查推進(jìn)工作。從小區(qū)已配置物業(yè)用房中調(diào)劑部份房屋用作社區(qū)服務(wù)用房，全力支持社區(qū)“兩房”建設(shè)工作，打造和諧社區(qū)。
現(xiàn)在，我將自己20xx年的思想和工作匯報如下：
一、思想認(rèn)識方面
報業(yè)服務(wù)處辦公室的一大功能就是服務(wù)功能，我個人的職責(zé)是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項工作正常開展。所以，20xx年工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能 、增強(qiáng)服務(wù)意識 、提高服務(wù)質(zhì)量”。
20xx年對工作的思想認(rèn)識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認(rèn)為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上認(rèn)識明確，行動上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨(dú)作為一條來總結(jié)，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。
三、主動性方面
許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。
2、在創(chuàng)全國文明城市期間積極與錦江區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持，得到外界對新聞物業(yè)一致好評。
3、奧運(yùn)期間在安保工作方面著實(shí)檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書院街道派出所做到有情況及時匯報、協(xié)調(diào)和溝通工作;
四、工作實(shí)績方面
1、創(chuàng)優(yōu)工作
(1)服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進(jìn)行整改，在整改過程中，使我一個從未涉世物業(yè)的人在報業(yè)服務(wù)處創(chuàng)“國家示范”中，從學(xué)習(xí)到理解變成掌握最終進(jìn)行協(xié)助，同時也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細(xì)致化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實(shí)際中去教會員工。特別是我自身一開始對創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節(jié)。
(2)積極學(xué)習(xí)公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學(xué)習(xí)。
(3)在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進(jìn)行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的價格印出我們需要的產(chǎn)品;“匯報視頻短片”
2、后勤保障方面工作
(1)對打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計算機(jī)等辦公設(shè)備的維修與維護(hù)。服務(wù)處建立幾年來，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，設(shè)備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行維修，確保服務(wù)處的工作不受影響。
(3)日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進(jìn)行對接，并上報服務(wù)處主任進(jìn)行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。
(4)做好員工宿舍的管理，對新入職員工進(jìn)行住宿的安排，事后積極關(guān)心，把工作思路變被動為主動,積極主動，爭取創(chuàng)造一個高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項工作正常進(jìn)行。
4、考勤管理工作
11年是我服務(wù)處制度建設(shè)規(guī)范管理不斷完善的一年,考勤工作是加強(qiáng)自身建設(shè)、加強(qiáng)員工日常管理的重要舉措。為此我服務(wù)處實(shí)行了上下班指紋打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：員工的日常公事外出請假以及異常打卡情況進(jìn)行登記;員工的加班換休登記工作;對日常打卡情況進(jìn)行監(jiān)督;不定期對在崗情況進(jìn)行抽查;對打卡數(shù)據(jù)進(jìn)行采集;匯總請假遲到早退曠工等情況,制考勤月報表。由于這項工作涉及每個人的利益。在做這項工作時,力求客觀公正、不偏不倚。由于這項工作是從無到有,從出現(xiàn)問題到逐個解決的漸進(jìn)過程，通過近十個月的磨合,基本上形成較完整的制度.通過這項工作加強(qiáng)了服務(wù)處工作紀(jì)律。
5、人事管理：
(1)積極做好人力資源的控制，對各部門人事缺員情況下積極與行政部進(jìn)行協(xié)調(diào)，并拿出對策和擬定招聘計劃。
6、其它工作
(1)積極參加服務(wù)處的各種會議和活動，做好服務(wù)工作。做好服務(wù)與保障工作。
(2)協(xié)助好主任做好服務(wù)處的安全工作。服務(wù)處規(guī)模不斷擴(kuò)大，給安全工作帶來很大困難，依照主任的要求，不間斷地為值班人員做好安全思想工作，不定期到大廈、大院、慶云西街停車場檢查，同時積極配合轄區(qū)派出所，做好安全工作。
(3)認(rèn)真完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
(4)辦公室的外勤工作。
五、存在的問題與不足
一：主要工作匯報：
1：完成xx樓宇門整修、換鎖，消防管道止回閥維修、逛到漏水維修。
2：xx大廈、商務(wù)樓東井蓋焊制安裝、商務(wù)樓下水道疏通。
3：安裝xx19#、24#、25#、7#及小高層電表集抄表管線。
4：安裝xx小區(qū)1#商場5戶商戶供水管道。
5：xx東墻欄桿修補(bǔ).。
6：安裝xx公寓太陽能管道。
7：xx小區(qū)南墻欄桿更換。
8：c4#樓井蓋更換。
9：安裝xx花園減速帶。
10：xx小區(qū)路燈桿加固。
11：xx辦公室東欄桿加固、安裝圍擋鐵皮。
12：焊制垃圾車三輛。
13：xx7#樓排水管修理。
14：機(jī)械組團(tuán)樓頂欄桿焊接修理。
15：積極參加公司組織的集體活動，認(rèn)真完成了xx水系、xxx、xx、xx的衛(wèi)生清理工作。
二：日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況
目前各小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)
三：目前存在的問題
1：專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到
2:：工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致
3：養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整，
4：倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽
5：個別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高
6：和各部門工作銜接還不是很完美
四：XX年xx市xx物業(yè)公司維修工作重點(diǎn)設(shè)想。
針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，XX下半年對我們xx市xx物業(yè)公司維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃，完善，規(guī)范，落實(shí)”。等幾個方面開展
1：計劃：主要對XX年的下半年工作做一個計劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。
2：完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對xx市xx物業(yè)公司維修部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度
3：規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo)，(包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄
4：落實(shí);對計劃工作一定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。
物業(yè)客服管家的17個崗位職責(zé)
1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;
2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進(jìn)行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;
5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;
6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;
7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;
8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;
9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;
11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;
14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;
15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理;
16、負(fù)責(zé)各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;
17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)
1.0 直接上級：項目負(fù)責(zé)人(助理)
直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理
2.0 職責(zé)大綱：
2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。
2.2 協(xié)助項目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項目的日常管理、客戶服務(wù)工作。
2.3 完成項目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。
3.0 職務(wù)內(nèi)容：
3.1 制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負(fù)責(zé)人(助理)審批。
3.2 確保本部門的正常運(yùn)作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊。
3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項目負(fù)責(zé)人(助理)，對考核結(jié)果進(jìn)行存檔。
3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。
3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。
3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項工作的負(fù)責(zé)人，完成時間等。督導(dǎo)其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀(jì)要的存檔工作。
3.7 科學(xué)合理的編制本部門排班表。
3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。
3.9 按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會議精神。
3.10 負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。
3.11 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
3.12 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。
3.14 對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。
3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。
3.16 對項目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。
3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。
3.18 每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項目負(fù)責(zé)人(助理)審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。
3.19 嚴(yán)守公司的各項機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。
3.20 定期向項目負(fù)責(zé)人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。
3.21 每周一向項目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人。
3.22 每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報告。
3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24 針對業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、大家好：
我叫石萬林，現(xiàn)任達(dá)源物業(yè)公司綠化隊隊長，兼食堂管理員。我是2005年3月調(diào)入達(dá)源物業(yè)公司擔(dān)任綠化隊隊長的。自擔(dān)任綠化隊隊長以來， 就全身心地投入到綠化工作中，不論遇到多大的困難，我都堅決地迎難而上，千方百計完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。調(diào)入綠化隊兩年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在全隊員工的支持和努力下，在綠化崗位上作出了一定的成績，先后榮獲省抗洪搶險勞動模范、管理局勞動模范等殊榮。
下面，我把兩年來的工作匯報如下：
隨著企業(yè)的發(fā)展，達(dá)源物業(yè)公司接管的小區(qū)不斷增多，小區(qū)綠化面積增加到現(xiàn)在的7. 3萬平方米 ，占整個小區(qū)管理面積的40 %。我作為綠化隊隊長，深知自己肩上的責(zé)任重大。
綠化隊員工少，任務(wù)重，我就采取延長工作時間的辦法，把所有心思都放在如何搞好綠化工作上。在綠化期間，經(jīng)常是吃不上早餐，晚上沒有睡過好覺，滿腦子想的就是如何搞好綠化，如何搞好管理，保證所栽樹木的成活率。
2008年5月份，要對東湖上城小區(qū)進(jìn)行綠化，購進(jìn)的250棵春榆、球榆，每棵樹的直徑都在20厘米以上，高 4米 多，要挖 2米 左右的坑。栽這樣大的樹，不僅土方量大，而且必須在當(dāng)天起苗當(dāng)天栽完，否則，成活率很難保證。
面對這么大的工作量，不少人議論:這么大的樹沒有三天拿不下來。這話一點(diǎn)都不假，但為了保證成活率，只能背水一戰(zhàn)。 5月15日早上 提前上班,一上班，我就召開動員會，提出了“我們這支隊伍是一支戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的隊伍，鐵人寧肯少活二十年，拼命也要拿下大油田。我們向鐵人學(xué)習(xí),就要三天任務(wù)一天完”。 用鐵人精神給大家鼓勁，增添完成任務(wù)的信心。從早上5點(diǎn)開始會戰(zhàn)，我既是指揮員，又是戰(zhàn)斗員，和大家一道挖坑、澆水、拌土。中午在現(xiàn)場對付一口飯，就開始工作，一直干到晚上近10點(diǎn)鐘，終于完成了任務(wù)。經(jīng)過連續(xù)17個小時的緊張會戰(zhàn)，大家累得筋疲力盡。
象這樣起早貪黑的工作，我在東湖上城連續(xù)奮戰(zhàn)了5個多月，由于過度操勞，累得眼睛一直疼痛，嗓子也沙啞了。幾個月下來，我的體重下降了10多斤。（公司領(lǐng)導(dǎo)對我非常關(guān)心，陳志華經(jīng)理在現(xiàn)場安排我去醫(yī)院檢查，我說：現(xiàn)在正是綠化大忙季節(jié)，我不能離開崗位。）
由于我身兼兩職，一邊要管理好綠化工作，一邊要采買，安排好生活，每天的休息時間只有五六個小時。為了節(jié)約伙食費(fèi)用，平均每周要采購一次，每次早上3點(diǎn)鐘起大早，驅(qū)車40多公里，到萬寶大市場批蔬菜。每次都要經(jīng)過一番討價砍價，總是以最低的價格將最好的蔬菜采購回來。僅2008年，就為單位節(jié)省2500多元。
__月__日，全區(qū)防汛工作會議召開以后，街道黨委、辦事處高度重視，未雨綢繆提早做出安排部署。按照“統(tǒng)一指揮、分級管理、全面防守、重點(diǎn)加強(qiáng)”的原則，以轄區(qū)安全度汛為目標(biāo)，以防大汛、搶大險、救大災(zāi)為出發(fā)點(diǎn)，以防災(zāi)減災(zāi)、應(yīng)急救援并重為落腳點(diǎn)，制定切實(shí)可行的防汛工作方案，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。現(xiàn)將街道防汛工作落實(shí)情況匯報如下：
一、傳達(dá)會議精神 提高思想認(rèn)識
全區(qū)防汛工作會后，街道辦事處召開了防汛專題會議，會上傳達(dá)了全區(qū)防汛工作會議精神，結(jié)合實(shí)際做出安排部署。一是要克服麻痹思想，深刻認(rèn)識到街道轄區(qū)地處市中地帶重點(diǎn)部位多的現(xiàn)狀，嚴(yán)防“連年防汛不見汛”的麻痹思想產(chǎn)生；二是要對危險隱患摸清底數(shù)做好防范，充分認(rèn)識到轄區(qū)內(nèi)仍有市政、水電設(shè)施老化、平房區(qū)危漏房屋、地下室水浸隱患、城市低洼積水排水不暢的現(xiàn)狀，做到提早排查登記，制定有效措施；三是要做好防汛物資儲備，按照《防汛搶險應(yīng)急預(yù)案》中各級應(yīng)急響應(yīng)要求，以防汛指揮部與物業(yè)公司專群結(jié)合的方式，準(zhǔn)備好必要的沙袋、水泵、鐵锨、彩條布、編織袋等相關(guān)防汛物料。四是要成立民兵防汛搶險隊伍進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，確保隨時待命。
二、成立領(lǐng)導(dǎo)組織 明確責(zé)任分工
根據(jù)今年汛期形式，結(jié)合城區(qū)防汛的特性，辦事處成立防汛搶險指揮部，明確了黨委書記任政委，辦事處主任任指揮長，其他班子成員任副指揮長，各社區(qū)黨支部書記為成員，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)分包責(zé)任制，層層落實(shí)責(zé)任，形成嚴(yán)密的組織網(wǎng)絡(luò)。指揮部辦公室設(shè)在武裝部，負(fù)責(zé)防汛日常工作，隨時處置突況。另設(shè)6個工作組，明確各組工作任務(wù)。
1、綜合協(xié)調(diào)組
負(fù)責(zé)轄區(qū)防汛的全面工作，保證防汛應(yīng)急指揮系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障信息及通訊暢通，隨時向指揮部報告天氣汛情、轄區(qū)受災(zāi)情況及防汛安排和進(jìn)展等情況，及時下達(dá)指揮部各項指令，組織調(diào)動各方面力量積極開展防汛救災(zāi)工作，全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，確保安全度汛。
2、汛情預(yù)警組
負(fù)責(zé)做好天氣監(jiān)測、汛情預(yù)警預(yù)報、汛情分析、提出防汛意見等工作，及時向指揮部及各 社區(qū)居委會汛情預(yù)報信息、切實(shí)做好轄區(qū)防汛預(yù)報預(yù)警等相關(guān)工作。
3、防汛搶險組
負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)市政、水電設(shè)施、平房區(qū)危漏房屋、小區(qū)低洼地下室、城市低洼積水地段等重點(diǎn)部位的緊急搶險工作；負(fù)責(zé)受災(zāi)居民轉(zhuǎn)移安置工作，確保群眾安全轉(zhuǎn)移和妥善安置。
4、物資保障組
負(fù)責(zé)防汛物資的準(zhǔn)備、調(diào)度、供應(yīng)工作，確保防汛物資、物料等按時到達(dá)指定地點(diǎn)。
5、衛(wèi)生防疫組
負(fù)責(zé)做好轄區(qū)防汛期間各項衛(wèi)生防疫、醫(yī)療救護(hù)工作，特別是要提前備齊醫(yī)療器械和藥品，隨時做好汛期、汛后公共場所、人員密集場所的消殺防疫，最大限度防止和控制各類傳染病的發(fā)生。
6、宣傳報道組
負(fù)責(zé)做好汛前、汛期、汛后的宣傳報道工作，提高全民防汛意識和參與的自覺性，利用電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、短信等形式，多渠道、全覆蓋、高密度地向社會公眾預(yù)警信息，提醒廣大市民群眾調(diào)整出行計劃，及時避險；汛期要注重挖掘和宣傳防汛排澇的先進(jìn)經(jīng)驗、典型單位和個人，以應(yīng)急救援隊伍快速集結(jié)、救援、疏散為重要內(nèi)容，及時報道街道黨委、辦事處的防汛工作部署和抗洪搶險先進(jìn)事跡，做好我處抗洪搶險救災(zāi)情況的宣傳報道工作。
三、修訂應(yīng)急預(yù)案 組建應(yīng)急隊伍
按照會議要求，街道制定了應(yīng)急預(yù)案。以指揮部牽頭完善細(xì)化了四個等級應(yīng)急響應(yīng)的指揮步驟、救援部署、轉(zhuǎn)移安置、災(zāi)后處置的職責(zé)任務(wù)；以武裝部牽頭組建30人的民兵防汛搶險應(yīng)急隊伍；以各社區(qū)牽頭組建了物業(yè)防汛搶險小分隊；防汛物資準(zhǔn)備情況以條塊結(jié)合、整體保障的形式，各社區(qū)要求所轄小區(qū)物業(yè)公司準(zhǔn)備好充足水泵、沙袋、鐵鍬、發(fā)電設(shè)備，作為一線防范。街道辦事處準(zhǔn)備相關(guān)救生物資及車輛，作為搶險救援保障。
四、強(qiáng)化隱患排查 督導(dǎo)防范整改
按照《__防汛工作方案》要求，針對轄區(qū)內(nèi)危漏房屋、低洼車庫、地下室、破損井 蓋、低洼積水地段、電力設(shè)施、建筑工地等存在隱患的重點(diǎn)部位進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查，經(jīng)排查共發(fā)現(xiàn)危漏房屋15戶、平房區(qū)15處、低洼積水地帶2處、建筑施工工地3處，并對排查部位逐項進(jìn)行了登記，針對排查出的各項隱患，街辦處做了以下措施：一是對轄區(qū)內(nèi)的危漏房屋明確了緊急疏散地點(diǎn)；二是對低洼積水地帶內(nèi)的所有井蓋進(jìn)行了全面清理；三是針對建筑施工工地深基坑隱患落實(shí)建筑單位的安全防范責(zé)任到人；四是要求各社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)公司成立汛期應(yīng)急小分隊；五是責(zé)成轄區(qū)物業(yè)公司準(zhǔn)備防汛物資物料對小區(qū)內(nèi)低洼積水樓門進(jìn)行重點(diǎn)防護(hù)。
五、加強(qiáng)值班制度 確保安全度汛。
1.1有利于既定目標(biāo)的完成
物業(yè)企業(yè)的目標(biāo)始終圍繞著各項收費(fèi)的收繳率來進(jìn)行，這不僅是團(tuán)隊的目標(biāo)，體現(xiàn)著團(tuán)隊協(xié)作的最終的結(jié)果，更是企業(yè)的生命線，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。影響收繳率的直接原因在于業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可和滿意度，而在服務(wù)的過程中涉及業(yè)主對小區(qū)中環(huán)境美化、衛(wèi)生清潔、電梯運(yùn)行、車輛停放、有序出入方便等諸多方面的要求。任何相關(guān)服務(wù)滿足不了業(yè)主的消費(fèi)需求，就很難有效地予以糾正和彌補(bǔ)，并且絕大多數(shù)業(yè)主關(guān)心的不是服務(wù)的過程，而是注重服務(wù)最終的結(jié)果，這就要求物業(yè)企業(yè)整個團(tuán)隊的共同協(xié)作來完成既定的目標(biāo)。
1.2有效應(yīng)對各種突發(fā)事件
物業(yè)服務(wù)的工作許多情況下是圍繞著免責(zé)來進(jìn)行的。隨著近年來員工成本的不斷提高，而物業(yè)本身又只是一項僅靠收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)和停車占道費(fèi)為主要收入來源的薄利甚至微利行業(yè)，當(dāng)面對一些突如其來的事件或事故，處理不當(dāng)可能面臨著高額的賠償，而這是企業(yè)所不愿和無法承擔(dān)的。良好的團(tuán)隊協(xié)作能有效地進(jìn)行分工，化零為整協(xié)同作戰(zhàn)，利于防患和降低風(fēng)險。
1.3樹立良好的企業(yè)形象
提高品牌效應(yīng)企業(yè)永遠(yuǎn)以盈利為首要前提，因為這關(guān)系著企業(yè)的生存與否，只有在生存得以保障的前提下才有可能談發(fā)展。根據(jù)統(tǒng)計，截至2012年底，我國物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)擁有71000余家企業(yè)。市場經(jīng)濟(jì)下的競爭機(jī)制使物業(yè)企業(yè)面對如此之多的行業(yè)對手，需要保持在原有的基礎(chǔ)上持續(xù)發(fā)展，這就要靠企業(yè)的所能提供的最大限度服務(wù)及服務(wù)的品質(zhì)來決定。良好的團(tuán)隊協(xié)作能為高效高質(zhì)的服務(wù)奠定基礎(chǔ)，通過對比感受到質(zhì)價相等甚至質(zhì)高于價的服務(wù)，從而樹立良好企業(yè)的形象提高企業(yè)在市場中的品牌效應(yīng)，使得物業(yè)企業(yè)在被選聘和競聘的社會化特征條件下?lián)碛懈嗟膬?yōu)勢與商機(jī)，開拓更大的市場發(fā)展業(yè)務(wù)。
1.4減少人才的流失
物業(yè)從業(yè)人員的準(zhǔn)入門檻近幾年有了很大的提高，但相比其他行業(yè)還是比較滯后，所以人才稀缺，再加上物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員平均工資收入較低，容易導(dǎo)致人員流動性較大，人才的流失是企業(yè)無法估算的成本，而良好的團(tuán)隊協(xié)作不僅能提供給員工充分發(fā)揮技能的平臺，更能讓員工在一個和諧、融洽的氣氛中工作，滿足團(tuán)隊成員的歸屬感，從而有效避免人員的流動與人才的流失。
2物業(yè)管理中團(tuán)隊協(xié)作的方法
2.1提升團(tuán)隊的凝聚力
古人云：“人心齊，泰山移。”沒有凝聚力，就失去了團(tuán)隊的核心價值——團(tuán)隊精神，也就沒有團(tuán)隊。因此要全面了解、掌握進(jìn)而協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員的心理關(guān)系，調(diào)節(jié)好團(tuán)隊成員的經(jīng)濟(jì)利益，統(tǒng)一成員的核心價值觀，增強(qiáng)成員的歸屬感，以此來努力提升團(tuán)隊的凝聚力。可通過集體活動如旅游來增進(jìn)團(tuán)隊成員間的交流，也可通過座談會、茶話會與單獨(dú)約談等形式，及時準(zhǔn)確了解團(tuán)隊、團(tuán)隊成員面對的困難和需要解決的問題。這樣不僅可以提高團(tuán)隊精神增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，而且借此來達(dá)到企業(yè)運(yùn)用情感管理的目的。
2.2滿足團(tuán)隊及成員的合理訴求
在團(tuán)隊的協(xié)作過程中，注重團(tuán)隊及其成員的合理訴求，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，分別為生理上的需求、安全上的需求、社會的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。在注重團(tuán)隊需求的同時團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)更加要了解和掌握團(tuán)隊成員的個人需求，許多物業(yè)企業(yè)里的員工都普遍存在老齡化的問題，甚至是退休后繼續(xù)工作。在這樣的年齡結(jié)構(gòu)里，部分人都有其子女提供的經(jīng)濟(jì)保障或退休保障，他們來工作的目的或需求并不是簡單注重生理和安全的需求，而只是想有事可做避免單調(diào)無聊的生活。在這樣的情況下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就更應(yīng)注重滿足其成員的社會需求、尊重需求與自我實(shí)現(xiàn)的需求。
2.3明確成員各自的職責(zé)與消除認(rèn)知誤區(qū)
物業(yè)管理的屬性是交易，提供的商品是服務(wù)。根據(jù)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和特點(diǎn)，物業(yè)企業(yè)對工作進(jìn)行了細(xì)分之后，需要團(tuán)隊成員明確各自的職責(zé)。不僅隔行如隔山，即使在同行里不同的分工，都可能使工作的類別不同，而且在性質(zhì)上有天壤之別。如保安或保潔員并不十分了解管理員因何收繳管理費(fèi)，在上班時間無法找到業(yè)主或工程人員，由于小區(qū)內(nèi)的設(shè)備突發(fā)故障等需要在正常上班時間以外，進(jìn)行加班加點(diǎn)的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，這就必然造成團(tuán)隊成員間的薪資標(biāo)準(zhǔn)各異。為消除認(rèn)知的誤區(qū)，可通過在職培訓(xùn)、繼續(xù)教育和開例會做工作匯報等方式來使成員對所從事的行業(yè)有全面的理論了解，并在實(shí)際工作中提高操作技能及各自工作性質(zhì)和特點(diǎn)的認(rèn)知。
2.4反饋機(jī)制的健全
許多業(yè)主在投訴或反映問題時，常常對具體要找的部門和相關(guān)人員很模糊，只要是物業(yè)工作人員，他們就將問題羅列反映，并且都急需答復(fù)和解決。團(tuán)隊成員既不能對業(yè)主滿口答應(yīng)后置之不理，亦不能因不屬于自己職責(zé)范圍而推卸不管。健立健全反饋機(jī)制，不僅能將問題落實(shí)到團(tuán)隊內(nèi)的相關(guān)責(zé)任人，使其解決后向團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)反饋的同時又向業(yè)主進(jìn)行回訪、答復(fù)，提高業(yè)主對服務(wù)的滿意度。而且對于團(tuán)隊內(nèi)許多關(guān)聯(lián)性的工作，更需要及時反饋，才能讓具有不同職責(zé)的成員協(xié)調(diào)協(xié)作，依序解決使之能有效跟進(jìn)，減少時間的拖延，提高效率。
3物業(yè)企業(yè)管理中團(tuán)隊協(xié)作應(yīng)注意的方面
3.1團(tuán)隊的正能量
在團(tuán)隊精神的引導(dǎo)下，努力地去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程中應(yīng)不斷加強(qiáng)正能量的發(fā)揮，時刻注意避免個人利己主義或社會閑散效應(yīng)的產(chǎn)生。“一個和尚挑水喝、兩個和尚抬水喝、三個和尚沒水喝”的故事告訴我們并非所有的情況下都是人多力量大，盡管三個和尚的目標(biāo)、目的相同是想要水喝，但卻因為各自的自私和懶惰而造成沒水喝的局面，這就是團(tuán)隊里應(yīng)避免的負(fù)能量。物業(yè)服務(wù)過程中涉及的人不僅來自于團(tuán)隊里的成員，也包括團(tuán)隊以外的人員（即業(yè)主），涉及面廣泛，人的素質(zhì)參差不齊，難免會產(chǎn)生來自團(tuán)隊內(nèi)和團(tuán)隊外的負(fù)能量影響，這些都嚴(yán)重考驗著整個團(tuán)隊的協(xié)作。
3.2善用激勵機(jī)制
根據(jù)心理學(xué)家約翰•斯塔希•亞當(dāng)斯提出的公平理論，人的工作積極性不僅與實(shí)際報酬多少有關(guān)，而且與人們對報酬分配是否感到公平更為密切，公平感直接影響人的工作動機(jī)和行為。如果員工通過比較，感受到自己投入和產(chǎn)出不成比例，會大大挫傷其工作的積極性。所謂不患寡而患不均，公平是一種普遍的心理需求。企業(yè)應(yīng)制定完善的薪酬體系，善用激勵機(jī)制，根據(jù)員工對工作和組織的投入來給予報酬，并確保不同員工的投入/產(chǎn)出比大致相同，以保持員工的公平感。
3.3受舊觀念的影響
一、成立供熱行業(yè)安全運(yùn)行和服務(wù)管理考評工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組
為保障我市供熱行業(yè)安全運(yùn)行和服務(wù)管理考評工作的順利開展，我市專門成立了住建局供熱行業(yè)安全運(yùn)行和服務(wù)管理考評領(lǐng)導(dǎo)小組。
二、民主評議供熱行業(yè)安全運(yùn)行和服務(wù)管理考評工作實(shí)施內(nèi)容
評議工作按照相關(guān)文件要求，采取“日常考核與年末集中測評相結(jié)合”，按照日常考核占30%，年末集中測評占70%的方式，著重以服務(wù)態(tài)度、辦事公開、工作效率為考核依據(jù)。
（一）公開踐諾。各參評單位依照相關(guān)行業(yè)要求，考核服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率，主要以供熱辦記錄為準(zhǔn)。
供熱辦已將考核標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)達(dá)至各供熱公司，并嚴(yán)格按照要求進(jìn)行監(jiān)督并實(shí)施相關(guān)要求。
（二）集中測評。由住建局許局長、主管領(lǐng)導(dǎo)高局長、供熱辦金主任、各供熱單位負(fù)責(zé)人，對參評單位進(jìn)行現(xiàn)場查看及集中測評。測評標(biāo)準(zhǔn)按《省城市供熱行業(yè)安全運(yùn)行和服務(wù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行測評。對不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，及時提出整改要求，以達(dá)到規(guī)范行業(yè)風(fēng)氣的目的。
（三）綜合評分。以住建局領(lǐng)導(dǎo)小組為主要考核人，由供熱辦工作人員負(fù)責(zé)進(jìn)行各項考核、打分，此項分?jǐn)?shù)與集中測評的分?jǐn)?shù)相加，得出最終綜合分?jǐn)?shù)。
我局已關(guān)于開展供熱行業(yè)安全運(yùn)行和服務(wù)管理考評工作的通知，詳細(xì)制定了檢查考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，采取了由考核小組負(fù)責(zé)開展工作的方法，在聽取各供熱單位工作匯報之后，采取實(shí)地考核、查看服務(wù)記錄、考核用戶評議等多種形式進(jìn)行了考核。
考核結(jié)果做為供熱結(jié)束評優(yōu)選先的依據(jù)。考核結(jié)果的處理形式：第一年未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)（80分以上）的供熱企業(yè)，由市集中供熱管理辦公室采取行業(yè)內(nèi)部通報批評整改的措施，以提出警告，上報政府，列入準(zhǔn)備取消供熱資質(zhì)實(shí)行托管、聯(lián)并網(wǎng)名單。連續(xù)兩年未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)（80分以上）的供熱企業(yè)，取消供熱資質(zhì)，收回供熱許可，實(shí)行托管或按照城市供熱規(guī)劃聯(lián)網(wǎng)、并網(wǎng)取消鍋爐房。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
首先我代表扶風(fēng)縣電力局全體干部職工，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中來我局檢查指導(dǎo)工作。下面就我局電力專項治理工作匯報如下：
我們扶風(fēng)縣電力局是陜西省地方電力集團(tuán)公司下屬的一個縣級供電企業(yè)。全局有正式職工180人，農(nóng)民合同工280人。管理全縣35kv以上變電站6座，容量54650kva；35kv及以上輸電線路94.609km，10kv配電線路969.552km；0.4kv低壓線路1365.950km，承擔(dān)著全縣10萬多用戶和近50萬人口的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和生活用電任務(wù)。全局年供電量3.8億千瓦時，年上繳國家利稅萬元，先后獲得全國電力“三為”服務(wù)達(dá)標(biāo)單位，全國一期網(wǎng)改先進(jìn)單位，全國電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾滿意單位，陜西省文明單位，陜西省先進(jìn)集體等稱號，連年獲得省地電系統(tǒng)先進(jìn)單位。今年以來，在縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹中央、省委和縣委關(guān)于加強(qiáng)基層平安建設(shè)意見精神，以科學(xué)發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，以建設(shè)“平安電力”為目標(biāo)，全面落實(shí)平安創(chuàng)建各項措施，嚴(yán)厲打擊破壞電力設(shè)施活動，狠抓電網(wǎng)設(shè)備安全管理和矛盾排查處理，不斷完善防控體系，健全長效機(jī)制，平安創(chuàng)建工作取得了顯著成效。截止目前全局成立巡邏隊小分隊16個，設(shè)立三級保線機(jī)構(gòu)3個，饋路專責(zé)人45名，技安員32名，低壓電網(wǎng)巡查員名，開展打擊破壞電力設(shè)施活動6起起，反竊電活動3起，調(diào)處各類矛盾13起，調(diào)解成功率98%以上，全年實(shí)現(xiàn)了“四無一達(dá)標(biāo)”的安全目標(biāo)，截止10月底全局累計安全運(yùn)行3532天，破壞電力設(shè)施案發(fā)率同比下降了20%。
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任
我局始終把保持電網(wǎng)穩(wěn)定和用電秩序平穩(wěn)作為頭等大事來抓，落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和分級保制。一是根據(jù)扶創(chuàng)安辦發(fā)（2006）02號文件精神，成立了以我局牽頭，公安、法院、檢察院、綜治辦、紀(jì)宣局等為成員，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參與的全縣打擊破壞電力設(shè)施領(lǐng)導(dǎo)小組，并簽訂了責(zé)任書，明確了權(quán)力義務(wù)明確各單位負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人；二是成立了以局長李乃祥同志為組長、主管副職和相關(guān)科室為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各科室站、所長為第一責(zé)任人；三是按照橫向到邊、縱向到底的要求，實(shí)行全縣電網(wǎng)分級承包管理，35kv及以上電網(wǎng)由保線站和各變電站負(fù)責(zé)，10kv電網(wǎng)由生技科負(fù)責(zé)，各饋路專責(zé)人管理；0.4kv電網(wǎng)由用電科負(fù)責(zé)，各責(zé)任區(qū)電工管理。四是與各村組和大用戶簽訂了專項打擊和線路保護(hù)責(zé)任書260份，與全局職工包括責(zé)任區(qū)電工簽訂安全責(zé)任書360多份。五是將平安創(chuàng)建工作和專治治理工作納入目標(biāo)責(zé)任考核，實(shí)行安全一票否決。
二、廣泛宣傳動員，齊抓共管
一是多次召開局科所三級專題會議和全縣領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建工作大會部署安排，廣泛宣傳；二是以第十五個綜治宣傳月和系統(tǒng)安全生產(chǎn)月，優(yōu)質(zhì)服務(wù)月以及“愛電日”活動為契機(jī)，以開展電力法、電力使用與管理條例等法規(guī)宣傳、法律咨詢、綜治宣傳為重點(diǎn)，利用宣傳車、廣播板報、固定標(biāo)語、圖片展覽等多種形式進(jìn)行宣傳、營造良好的活動創(chuàng)建氛圍，共印發(fā)各種宣傳資料100000多份；刷寫標(biāo)語174處，制作橫幅30條，出派宣傳車輛12次；三是廣泛深入地發(fā)動職工開展“平安電力”、“平安站所”、“平安電網(wǎng)”、“平安家庭”等創(chuàng)建活動，目前，全局創(chuàng)建活動己家喻戶曉，全縣全局己形成人人參與，多方支持配合的良好局面。
三、構(gòu)建防控體系，夯實(shí)基礎(chǔ)
堅持“打防結(jié)合，預(yù)防為主，干群結(jié)合，依靠群眾”的方針，完善了以專項治理領(lǐng)導(dǎo)小組為核心，局創(chuàng)建辦、安監(jiān)科、稽查科、糾察隊、保線站及各變電站、供電所等共同參與的三級防控體系。全局形成了以創(chuàng)建辦、安監(jiān)科、糾察隊、保線站為紐帶、安檢員、技安員、饋路專責(zé)人、責(zé)任區(qū)電工、巡邏隊以及中心戶長為骨干，群防群治為基礎(chǔ)的點(diǎn)、線、面、片相結(jié)合的全方位。多層次的防控網(wǎng)絡(luò)。今年調(diào)查落實(shí)了全局基層技安員32名，饋路專責(zé)人45名，巡邏隊員70名。同時，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高電力打擊專項治理隊伍整體素質(zhì)，全年培訓(xùn)技安員64人/次名，培訓(xùn)責(zé)任區(qū)電工等共355人次。
四、多元緊密配合，集中整治
按照全縣打擊涉電犯罪活動分工，全縣各部門密切配合，統(tǒng)一口徑，不斷加大打擊力度。今年以來，公安機(jī)關(guān)共立案偵察盜竊電力設(shè)施及竊電案件起；工商部門對全縣廢品收購點(diǎn)進(jìn)行排查23個，我們協(xié)同簽訂禁收電力設(shè)施器材責(zé)任書23份；協(xié)同土地部門處理線下建房3起；配合林業(yè)部門修剪砍伐通道樹木980余棵。聘用村組農(nóng)民義務(wù)保線員203名。局保線站外出巡查35kv主網(wǎng)線路12次；生技科組織配網(wǎng)巡查6次，局糾查隊和安監(jiān)科全年外出巡視電網(wǎng)安全8次；巡邏隊開展夜間巡查20次，全年共巡查電力線路15800多km，查出盜竊破壞電力線路57處，被盜鋁線20.38km，被盜變壓器37臺，直接經(jīng)濟(jì)損失83萬元。全年開展反竊電活動10次，查處竊電6起，追補(bǔ)電量31400kwh，追補(bǔ)電費(fèi)1.57萬元；查出線下違章建房13起，已全部依法向政府申請拆除，已處理2起。同時，我們從技術(shù)方法方面加強(qiáng)電力設(shè)施防盜管理措施，運(yùn)用調(diào)度對全縣電網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控，及發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行中的中斷、斷路等問題，及時安排處理，提高了電網(wǎng)運(yùn)行安全可靠性；對全縣配電變壓器逐步焊接防盜裝置，增加被盜難度。今年11月7日晚，法門鎮(zhèn)楊家堡村機(jī)井配變被盜賊拆除，但由于竊賊不能撬開焊接，確保了該配變沒有被盜。加大專項治理宣傳動員后，群眾保護(hù)電力設(shè)施積極性明顯提高。各村組專人看管抗旱線路，及時報告險情。200年8月15日夜11時左右，法門鎮(zhèn)南村村民在夜巡時，發(fā)現(xiàn)扶法線路有人盜竊電線，及時報警。供電所、派出所及時出動，雖未抓獲竊賊，但有力地震攝了犯罪分子的囂張氣焰。今年以來，共接到群眾舉報涉電破壞事件40多起，查處舉報竊電2起，追逃3起。
五、狠抓綜合治理，加強(qiáng)內(nèi)保工作
