時間：2022-04-29 16:44:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇員工培訓計劃表，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
目 錄
一. 新員工培訓目的
二. 新員工培訓程序
三. 新員工培訓時間、地點及內容
(一) 就職前準備工作
(二) 崗位培訓
(三) 課時安排
(四) 培訓與考核
(五) 講師風采
(六) 課程表
四、 新員工培訓資料
五、新員工培訓所需填寫表格
Ø 新員工崗位培訓反饋表(表一)
Ø 新員工崗位培訓計劃表(表二)
Ø 培訓效果調查表(表三)
Ø 新員工崗位培訓總結表(表四)
一、新員工培訓課程目標
讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，使其更快適應公司。為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣。提供新員工培訓崗位的相關通用知識，使新員工的能力、知識和技能得到提升，快速適應崗位的需要。讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作環(huán)境及公司對他的期望。讓新員工感受到公司對他的歡迎，消除緊張并體會到歸屬感。為培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。
1、目的
促進和幫助員工持續(xù)進步以滿足公司發(fā)展需求，增強企業(yè)凝聚力，建立高素質專業(yè)人才的核心競爭優(yōu)勢。
2、范圍
2.1公司經(jīng)營宗旨、理念、規(guī)章制度和行為規(guī)范的培訓；使員工掌握公司的共同語言，具有共同的價值觀。
2.2員工崗位技術培訓；通過技術和技能培訓，讓員工盡早掌握工作要領、工作程序與方法，盡快進入工作角色。
2.3執(zhí)行新任務之前進行所需要的知識和技術培訓；通過培訓使員工技能得以提高和充實，使其具備多方面的才干，減少工作失誤，提高工作質量和工作效率進而提高我們企業(yè)的效率。
2.4為未來的某一任務和目標進行專題培訓，以保障未來發(fā)展的目標得以實現(xiàn)。
2.5職工素質提高培訓；通過培訓使團隊更為團結、溝通更為有效，以提高團隊戰(zhàn)斗力。
3、職責
3.1行政部
（1）在總經(jīng)理指揮下，策劃、組織和實施公司全員的內訓和外訓。
（2）監(jiān)督檢查公司所有培訓活動的實施及效果驗證，建立員工培訓檔案，妥善保存所有培訓實施記錄。
3.2各部門領導
負責本部門培訓需求的調查，培訓計劃的制訂和實施；培訓教材的編制；以及培訓活動實施效果的驗證。
3.3總經(jīng)理
負責員工培訓活動的指導，確定培訓活動的發(fā)展方向；以及專項培訓計劃實施的安排及批準。
4、培訓頻率控制
4.1行政部負責組織公司專題培訓，在總經(jīng)理指導下進行。
4.2各部門每月組織本部門員工培訓至少一次。
5、新員工培訓
凡公司新員工，其入職培訓程序分為兩個階段：
5.1第一階段（職前培訓）：在新員工到崗后的七天內進行完畢。培訓內容主要包括介紹公司經(jīng)營理念，現(xiàn)有規(guī)模和發(fā)展前景，公司組織結構和崗位職能，公司的規(guī)章制度，公司各種科技信息平臺的使用方法等。學習所遇到的問題由行政部做出解答，七天后行政部發(fā)出《新員工職前培訓反饋表》，由受訓者填寫后返回行政部存入其個人檔案。
5.2第二階段（上崗培訓）：由新入職員工所在部門負責人組織對其擬定培訓計劃并實施，采用授課及在崗實操等方式。培訓工作可由部門負責人或指定專人負責，指定的培訓負責人必須是業(yè)務熟練者或崗位工作負責人（在崗實操即在一位專業(yè)人員的指導下試著從事即將開展的工作）。培訓內容主要包括：市場現(xiàn)狀、產(chǎn)品知識、崗位職責、工作流程、工作技能、薪酬和差旅制度、績效管理辦法等。
6、員工外訓管理：
6.1行政部根據(jù)經(jīng)營及業(yè)務發(fā)展需要制定外訓計劃，報公司總經(jīng)理簽批后實施。
6.2 接受公司資助外送培訓學習的員工，若外訓的費用（含因培訓支付的各項費用、差旅費、各項補貼等）在1000元以上（含1000元）的，外訓員工須和公司簽訂《培訓協(xié)議書》。
6.3參加外訓的人員應在培訓結束的三個工作日內將受訓之書籍、教材及資格證件、受訓成績等有關資料送公司行政部存檔，以供公司員工共享。
6.4參加外訓的人員有義務在公司需要的情況下將受訓內容整理成冊，并通過內部培訓的方式傳授有關人員。
7、培訓記錄管理
7.1各部門每月《培訓計劃表》于當月1日填好后傳行政部存檔備查。
7.2為便于評估培訓效果，綜合了解已完成的各類培訓情況，對員工今后工作調配、晉升、績效考核等提供參考資料，所有部門應及時進行培訓記錄。
7.3所有培訓活動的記錄必須包括：《培訓簽到表》、《培訓反饋記錄》、課程大綱或教材（文檔和電子版）。
7.4該月各部門完成的培訓記錄于次月1日前遞交行政部接受檢查監(jiān)督并歸檔保存。
8、培訓紀律
8.1員工必須按培訓通知要求準時參加培訓，培訓主持人應嚴格做好考勤記錄。
企業(yè)年度培訓計劃方案【一】一、方案總則
培訓部自成立至今，得到了公司領導、各分公司經(jīng)理及員工的大力支持和積極配合，為了盡快搭建企業(yè)培訓機構，實行規(guī)范化操作，根據(jù)公司副總經(jīng)理許總指示，培訓部現(xiàn)面向各相關部門招賢納士，公開招聘內部培訓師。
二、招聘要求
1、品德要求：
熱愛公司，熱愛自己從事的職務，對培訓工作有興趣，待人熱情，喜歡挑戰(zhàn)自我，做事情有韌性，在公司工作1年以上。
2、專業(yè)要求：
精通本部門的工作流程，產(chǎn)品制造，產(chǎn)品結構，掌握相關技術，具備相關
資格證書者優(yōu)先考慮。
3、能力要求：
能夠獨立編寫相關培訓教材，考核試卷，有較強的課堂控制能力，善于表
達，有較強的學習能力。
三、級別鑒定
1、A級培訓師
大學本科以上學歷，具有中級及中級以上相關資格證書，工作經(jīng)驗3年以
上。有較強的動手能力和表達能力。
2、B級培訓師
大學專科以上學歷，具有相關資格證書，工作經(jīng)驗2年以上。有一定的動手能力，善于表達。
3、C級培訓師
中專以上學歷，工作經(jīng)驗2年以上。有一定的動手能力和基本表達能力。
四、內部培訓師考核
1、培訓教材使用審批，技術類培訓由生產(chǎn)技術部林強順部長負責審批，公共類培訓由許總負責審批。
2、培訓效果考核，
①問卷考核。培訓部當場發(fā)放培訓課時效果調查表，根據(jù)學員打分，計算平均分
評定，80分以上為A級，60分以上為B級，60分以下為C級。(此類適用所有培訓)
②工作模擬考核。培訓部將在培訓結束一星期內，安排學員進行相應的技能操練，及格率在80%以上的為A級，60%以上的為B級，60%以下的為C級。考核由質量部鄧永杰部長全面負責。(此類針對技術性培訓)。
③績效考核。培訓部將在培訓結束一星期內，向學員所在部門發(fā)放調查問卷，由學員上級對學員培訓前后的工作態(tài)度、員工士氣、員工流動率等作出評估。80分以上為A級，60分以上為B級，60分以下為C級。(此類針對公共類/銷售技能類培訓)。
五、待遇
1、公司頒發(fā)內部培訓師證書，正式聘用。
2、A級培訓師每節(jié)課補貼100元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。
B級培訓師每節(jié)課補貼80元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。
C級培訓師每節(jié)課補貼50元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。
每節(jié)課時時間為45-60分鐘，酬勞為：課時補貼+考核補貼，問卷考核/工作模擬考核/績效考核三類考核得分不累計，以單項所得最高分給予補貼。
3.10人以下培訓不分等級統(tǒng)一為30元，新員工入職培訓不計。
六、附20XX年公司培訓計劃表
打造學習型團隊，超越創(chuàng)新，需要各位員工的大力支持，積極參與，需要相關部門負責人積極推薦，嚴格把關，請以上分公司負責人在規(guī)定時間內向培訓部推薦3名人才，培訓部將從中挑選1-2名。
企業(yè)年度培訓計劃方案【二】一、 培訓背景概述：
遵循**公司(后簡稱**公司)以人為峰，自強不息的經(jīng)營理念和公司未來五年發(fā)發(fā)展目標，通過對員工的培訓與開發(fā)，提高員工的工作技能、知識層次和綜合素質，從整體上優(yōu)化公司人才結構，培養(yǎng)能夠順應公司發(fā)展目標需求的高質量人才，增強企業(yè)的凝聚力和綜合競爭力。
二、培訓的指導思想
通過引進來、走出去、內部消化多種培訓方式，有計劃地組織中高層管理人員、業(yè)務骨干及優(yōu)秀員工參加國內著名專家講座、高等院校進修、資質職稱認證考試以及正規(guī)培訓機構的專業(yè)培訓。同時，定期安排中高層管理人員對公司或本部門員工實施內訓，建立一支具有較高職業(yè)素養(yǎng)、管理能力和業(yè)務能力的內訓培訓師隊伍，充分、有效地利用企業(yè)內部資源。
三、培訓目標
(一)實現(xiàn)企業(yè)人力資源規(guī)劃的預期目標。
(二)有效改善員工的工作效能，提高綜合素質。
(三)把培訓塑造成一種企業(yè)文化，提高員工對公司文化的認同感。
(四)促進公司管理的規(guī)范化、科學化和現(xiàn)代化。
四、培訓需求調查與分析
為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在確定培訓方案前，進行培訓需求調查,發(fā)放培訓需求表。根據(jù)需求表、公司明年發(fā)展計劃、對照20xx年度培訓計劃及具體實施情況，制定20xx年培訓計劃報總經(jīng)理辦公會議審議。
五、培訓具體內容及相關安排
在培訓內容上，在需求調查的基礎上，每月舉行一次大型專題培訓，課題內容可以再商定，培訓內容又可以分為公司組織統(tǒng)一組織和公司配合各部門開展培訓。
根據(jù)培訓人員不同，把我公司人員培訓分為：管理人員、專業(yè)技能人員、普通員工培訓和新員工崗前培訓。
(一)管理人員培訓
管理人員可分為高、中、基層管理干部，中高層管理培訓重點在于在于管理者能力的開發(fā)，通過培訓，激發(fā)管理者的個人潛能，增強團隊活力、凝聚力和創(chuàng)造力，使管理者加深對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式的理解和掌握，了解企業(yè)內外部的形勢，樹立長遠發(fā)展的觀點，提高管理者的領導、計劃、組織、執(zhí)行和協(xié)調能力。基層管理干部的重點在于管理制度、團隊建設和企業(yè)文化認知的培訓，以及生產(chǎn)實踐等管理技能培訓。
培訓方式有以下幾種：
1.參加各種研修班、研討會、公開課及知識講座。由人力資源部提供相關資訊并組織實施，或由管理人員提出人力資源部組織;
2.集中討論與自學相結合;
3.定期組織內訓;
4.參加拓展訓練。
(二)專業(yè)技能人員
挑選忠誠度高、上進心強及可塑性高的專業(yè)技能人員，重點培訓創(chuàng)新思維能力，專業(yè)技能的提高，也包括對于企業(yè)文化的認可，忠誠度的培養(yǎng)。
培訓方式有以上幾種：
1.選擇內訓或外出參加公開課方式，提升管理、崗位技能;
2.繼續(xù)教育學習;
3.職業(yè)資格認定;
4.參加拓展訓練。
(三)普通員工培訓
員工培訓重點在提高專業(yè)技能，領悟公司經(jīng)營管理理念及相關制度，提高工作的主動性和積極性。員工技能培訓由所在部門經(jīng)理制定計劃，并負責組織實施，人力資源部備案。
培訓方式有以下幾種：
1.全體員工參加公司企業(yè)文化、管理制度培訓;
2.采用內訓與光盤學習結合的形式，對一些操作技能，安全生產(chǎn)等進行培訓，人力資源部組織和跟蹤考核;
(四)新員工崗前培訓
新員工崗前培訓主要針對公司新接收的大中專畢業(yè)生、社會招聘人員，內容為公司級培訓，主要就企業(yè)文化、經(jīng)營目標、企業(yè)制度等進行培訓，之后由所在各單位進行二級培訓，就崗前培訓有關內容等。
對新招聘員工的培訓，采用課堂集中學習與各部門各自培訓，使新員工逐步適應公司的發(fā)展環(huán)境，加深對公司企業(yè)文化的理解和認可，幫助新員工盡快地熟悉業(yè)務。
(五)培訓時間安排：外聘講師到公司授課和內部講師授課根據(jù)公司生產(chǎn)營銷的進度適時安排培訓。外派人員走出去參加學習根據(jù)業(yè)務需要和本部門工作計劃安排;組織內部組織多媒體教學或培訓時間安排二個月不得低于一次。
(六)培訓講師的聘請、培訓課目的開發(fā)均由人力資源部全權負責。
(七)針對培訓工作的細節(jié)，人力資源部可依據(jù)宏峰公司的培訓制度執(zhí)行。
(八)培訓費用：20-30萬元。
六、目標實施注意事項：
(一)人力資源部平時注意培訓課題的研究與開發(fā)，及時搜集國內知名顧問咨詢和培訓公司的講師資料、培訓課目資料，結合公司需要和部門需求，不定期地向有關部門推薦相關培訓課題信息。
(二)培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高。外派培訓人員歸來后必須進行培訓總結和內容傳達宣貫，并將有關資料交人力資源部。人力資源部應注意培訓后的考評組織和工作績效觀察。其結果存入員工個人培訓檔案，作為員工績效考核、升遷和調薪、解聘的依據(jù)之一。
(三)人力資源部在安排培訓時一要考慮與工作的協(xié)調，避免工作繁忙與培訓時間的沖突，二要考慮重點培訓與普遍提高的關系，盡可能避免某一部門某一個人反復參加培訓，而其他部門卻無機會參加培訓的現(xiàn)象，綜合考慮，以公司利益和需要為標準，全面提高員工隊伍素質。
(四)要重點考慮資源共享和科學配置的問題。
(五)對單個人培訓金額較大，時間較長的，依據(jù)宏峰公司的培訓制度需簽訂《員工培訓協(xié)議》。
七、培訓效果評估
培訓本身是一個不斷發(fā)展的實踐過程，因此培訓效果的體現(xiàn)是一個動態(tài)過程，對受訓人應進行動態(tài)評估。
(一)培訓評估步驟：
1.受訓人員的反應
在培訓結束后，向受訓人員發(fā)放《員工受訓結果評估表》，了解受訓人員對培訓的反應及通過培訓有哪些收獲。主要包括：①對課程內容設計的反應;②對教材內容、質量的反應;③對培訓組織的反應;④培訓所學的知識和技能是否能在將來的工作得到應用，收益如何。
2.受訓人員對知識、技能的掌握
評估受訓人員培訓后，是否掌握了知識、技能，通過培訓前后考試成績或工作效能的比較，或要求受訓人員在一定時間內提交一份培訓心得，評估培訓效果。
3.受訓人員對知識、技能的應用以及行為和業(yè)績的改善
由于培訓效果有的并不能立即顯示出來，因此對知識、技能的應用以及行為和業(yè)績的評價需要工作一段時間后進行，采用跟蹤觀察、考核等方法，直接領導觀察日常工作，由受訓人員給出工作中培訓結果運用實例，來證明實踐了培訓內容，直接領導考核，如果沒有實踐，要求受訓人提出改進方法，繼續(xù)實踐，反復應用，通過行動總結行動總結，達成培訓效果。
4.培訓為公司帶來的影響和回報
對培訓進行綜合評價，包括工作質量是否提高、費用是否節(jié)約、利潤是否增長等。
(二)建立員工自主學習機制
員工建立起主動學習意識，而不是被動地聽從企業(yè)的安排;在滿足工作需要的前提下，員工的學習愿望得到最大限度的滿足。另外，學習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來后，應將培訓內容與每一位感興趣的員工分享。
八、目標責任人：
第一責任人：人力資源部主管
協(xié)同責任人：培訓專員(編缺)
九、實施目標需支持與配合的事項和部門：
關鍵詞：供電企業(yè) 信息系統(tǒng) 移動應用 培訓管理 培訓滿意度
中圖分類號：F426 文獻標識碼：A
一、引言
隨著移動計算機技術的飛速發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛普及，傳統(tǒng)培訓管理方式在便捷性、實施效率等方面存在著較大的問題。作為重要的輔助培訓與管理手段，信息化移動終端的應用發(fā)展給培訓業(yè)務發(fā)展提供了更高效的支撐，使構建集培訓資源、培訓計劃、培訓實施、檔案管理為一體的培訓平臺變?yōu)榭赡堋?/p>
二、供電企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀分析
（一）培訓資源集約化管理程度不夠高
培訓資源缺少統(tǒng)一管理與存儲平臺，而且不同資源的管理部門不一樣，導致在各培訓班申請資源時，容易出現(xiàn)資源重復占用、資源的預訂情況不清晰、會議室的服務員安排不到位、資源配置不合理卻無法得到及時反饋、培訓教室的授課記錄無法有效統(tǒng)計等問題。
（二）培訓計劃跟蹤與反饋實效性比較差
目前公司年度培訓計劃都是由人工按月和承辦部門進行拆分，比較耗費時間和精力，數(shù)據(jù)的準確性也不高，同時實際培訓與計劃會存在差異，結果導致一方面不能實時了解培訓計劃的執(zhí)行情況，另一方面對應增補的培訓也無法實時反饋。
（三）學員培訓報名流程不夠規(guī)范
培訓通知中規(guī)定了各單位培訓學員的報名名額，為了完成報名任務，各單位組織報名工作隨意性比較大，實際參與培訓的學員與報名的學員不一致現(xiàn)象隨處可見，導致后續(xù)班主任在組織報到、安排住宿、考勤等方面的工作難度加大，同時如果存在頂替別人參與培訓的現(xiàn)象，最終會導致培訓結束后統(tǒng)計參培人員名單與實際名單不一致，從而容易滋生培訓專業(yè)戶，達不到培訓效果。
（四）培訓實施過程操作效率比較低
目前公司在培訓組織實施環(huán)節(jié)、培訓一級評估環(huán)節(jié)、培訓學員報到、簽到環(huán)節(jié)、培訓指南及課程安排等，仍然是通過電話、紙質等人工方式進行操作，沒有有效利用現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡、手機終端等技術手段，導致人工工作量大、效率低下等問題。
（五）培訓資料存儲便捷性不夠突出
目前公司在培訓過程中所涉及到培訓過程資料和培訓教學資料，都是采用紙質化存儲方式，與計算機存儲方式相比，紙質存儲的成本更高、時間更久、占用空間更大、獲取更困難。
（六）培訓數(shù)據(jù)結果應用價值不夠明顯
在公司層面，無法實時監(jiān)控培訓計劃執(zhí)行情況，不能查看各培訓班的實施情況，無法建立各培訓項目的項目檔案等；在部門層面，無法了解參培學員在培訓期間的報到、考勤、結果等情況，無法建立每個學員的培訓檔案等；在培訓中心層面，無法統(tǒng)計培訓資料使用情況，無法實施監(jiān)控計劃執(zhí)行情況，無法實時統(tǒng)計班主任承辦培訓項目數(shù)量，無法實時統(tǒng)計講師的授課課時等。
三、供電企業(yè)培訓信息化移動終端應用設計
（一）培訓系統(tǒng)應用設計
1.總體業(yè)務流程設計（流程圖見圖1）
2.系統(tǒng)功能架構設計
系統(tǒng)統(tǒng)一建立培訓資源庫，制定培訓年度計劃，并將其分解為月度培訓計劃，根據(jù)月度培訓計劃指導并組織培訓過程實施。培訓過程實施分為培訓計劃、培訓開班、學員報名、培訓實施四個階段。具體培訓系統(tǒng)功能架如圖2：
3.系統(tǒng)功能模塊內容設計
（1）資源管理
包括教室資源、會議室資源、機房資源、實訓室資源、教師資源、客房資源及餐飲資源。
一是資源庫的創(chuàng)建，根據(jù)類型統(tǒng)一存儲各類資源，形成資源庫，可以通過檢索條件快速查找資源。二是資源庫的更新，包括資源名稱的更新、資源詳細信息的更新、資源狀態(tài)的更新等。三是資源狀態(tài)查詢，根據(jù)時間可以實時查詢的資源的占用、空閑狀態(tài)，可以定位資源被占用的培訓班信息。
（2）計劃管理
包括年度計劃管理、月度計劃分解、計劃監(jiān)控、年度計劃按月匯總、年度計劃按實施部門匯總。
一是年度計劃管理，年度計劃的新增、調整、刪除、批量導入導出。二是月度計劃分解，根據(jù)年度計劃里培訓時間將計劃分解到各個月份，形成月度計劃表。三是計劃監(jiān)控，根據(jù)培訓班的實施情況，實時監(jiān)控計劃的執(zhí)行進度。四是年度計劃按月匯總，系統(tǒng)自動根據(jù)月度計劃分解表，形成本年各月份培訓計劃的匯總表。五是年度計劃按實施部門匯總，系統(tǒng)自動根據(jù)計劃中培訓項目的承辦部門，形成本年各實施部門承辦的培訓項目匯總表。
（3）開班管理
包括開班基本信息維護、課程維護、名額維護、二級評估報告維護、客房預訂維護及其他信息維護。
一是開班籌備，從計劃中選擇需要培訓的項目，系統(tǒng)自動帶出項目的基本信息；班組
確認信息的正確性，同時完成培訓班的其他信息填寫。二是課程信息維護，包括課程名稱、培訓內容、開始時間、結束時間、學時、講師、培訓地點。三是各單位參與培訓的名額分配，班主任根據(jù)培訓項目主辦部門要求，設置好各單位參與培訓的學員數(shù)量。四是二級評估模板維護，班主任根據(jù)考核要求，設置學員需要評分的考核項目及各項目權重，如平時成績、課程成績。五是餐飲信息，系統(tǒng)根據(jù)培訓班學員數(shù)量及餐廳同時容納人員數(shù)量，錯開學員就餐時間。六是客房信息，設置培訓期間各學員需要的客房床位數(shù)量。七是開班監(jiān)控，管理者對培訓班的開班籌備進行監(jiān)控，了解開班進度及開班詳細信息。
（4）學員報名
包括學員的注冊、在線報名、匯總、班主任報名審核及報到提醒。
一是學員注冊，從ERP中獲取人員信息維護到系統(tǒng)中，員工通過工號或身份證完成信息的確認及報名等工作。二是在線報名，學員登錄到系統(tǒng)中，選擇可以報名的培訓班，點擊報名完成報名工作。三是培訓匯總，可線下收集培訓學員的信息，統(tǒng)一導入到系統(tǒng)中提交至培訓班班主任；也可以讓學員線上報名，培訓專責統(tǒng)一匯總至培訓班班主任。四是班主任報名歸檔，班主任根據(jù)開班籌備時的人員分配情況，監(jiān)控各單位的人員報名提交情況，督促在時間節(jié)點前完成報名工作，并自動完成報名歸檔工作。五是報到提醒，班主任完成報名歸檔后，系統(tǒng)自動給學員推送報到提醒信息，信息中包括報到時間、地點、課程安排、培訓班聯(lián)系人、電話等。六是報名監(jiān)控，管理者對各單位培訓報名情況進行監(jiān)控。
（5）培訓實施
包括學員報到、學員考勤、學員評估、二級評估、費用結算、資料歸檔等內容。
一是學員報到，學員在指定的報到地點，通過手機app掃描二維碼的方式，完成報到工作，報到時系統(tǒng)會自動定位報到時間和報到地點。二是學員考勤，班主任首先需要設置整個培訓期間的考勤地點和時間，學員通過掃描培訓地點的二維碼方式，完成考勤工作。三是學員評估，學員在班主任啟動評估后，可以在手機app端或電腦pc端完成一級評估工作，系統(tǒng)根據(jù)所有學員的評估結果自動生成本培訓班的評估報告。四是二級評估，班主任根據(jù)二級評估模板設置的考核項目，完成學員培訓結束后各考核項目分數(shù)的錄入。五是費用結算，班主任將培訓過程中產(chǎn)生的費用按費用清單錄入到系統(tǒng)中。六是資料歸檔，資料主要分為過程資料和教學資料，有些資料在培訓實施過程中系統(tǒng)自動生成，如報到表、考勤表、課程表、學員評估表等，不能系統(tǒng)自動生成的資料班主任通過附件上傳的方式完成。七是實施監(jiān)控，管理者對整個培訓過程進行監(jiān)控，包括學員報到監(jiān)控、學員考勤監(jiān)控、學員評估監(jiān)控、費用結算監(jiān)控及培訓資料的監(jiān)控
（6）檔案及統(tǒng)計報表
根據(jù)系統(tǒng)培訓實施過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行加工、處理、分析，形成具有輔助決策價值的統(tǒng)計報表或檔案。
（二）移動APP應用設計
1.移動業(yè)務架構設計
借助微信及移動APP功能構建員工培訓實施平臺，實現(xiàn)培訓前準備、培訓執(zhí)行、在線或下載課件、在線測評、資料推送、結果統(tǒng)計與反饋等系統(tǒng)化閉環(huán)培訓；圍繞著所學課件，展開互動交流，實現(xiàn)群體性培訓與學習。
具體的培訓實施移動應用流程圖如。
2、APP功能模塊內容設計
（1）培訓前準備
利用微信公眾平臺，建立培訓微信群，學員通過公眾號查找或二維碼掃描加入微信群。其中包括消息功能、推動APP安裝說明功能；
搭建移動APP學習平臺。學員通過微信群下載APP，并用手機號注冊登錄后，接受平臺推送的培訓相關信息及學習資料。其中包括推送資料功能、在線學習功能、下載課件功能等。
（2）培訓執(zhí)行
搭建學員在線報名、考勤、測評、評估平臺。實現(xiàn)微信或移動APP線上報名、考勤、培訓結果檢驗以及對授課老師評估等。
（3）互動交流
充分利用微信和移動APP平臺的功能，比如學員內部交流、獲得專家輔導等，溝通更加便捷、及時，有效提升了溝通效率，提高了學習效果。
（4）培訓結果反饋
培訓結束后，將培訓期間所有的培訓資料、課堂表現(xiàn)、測評結果等收集整理，并推送至移動APP平臺，實現(xiàn)培訓信息的協(xié)同與應用。包括在線統(tǒng)計與反饋功能、指標管理功能等。
實現(xiàn)了培訓管理的標準化、移動化、集約化管理，為學員提供便捷服務，為承辦部門提高培訓管理效率，降低培訓管理費用；保障主辦部門工作有序高效開展；
（三）培訓管理過程標準化
通過培訓管理信息化移動應用的建設，對培訓管理整個業(yè)務過程進行了梳理、角色劃分職責進行了界定，從而使培訓管理所涉及到的業(yè)務流程、基本信息、角色分配、流程監(jiān)控、培訓資料實現(xiàn)標準化。
（四）學員自助培訓移動化
支持手持終端設備，通過App、掃二維碼等方式，隨時、隨地進行在線或離線培訓報到、二維碼定位、考勤、培訓評估、培訓跟蹤等；通過移動培訓平臺記錄員工培訓情況和給管理者提供查詢統(tǒng)計員工培訓情況。
（五）培訓資源管理集約化
實現(xiàn)教室、機房、實訓室、后勤、師資、客房等培訓資源的集約化管理，使培訓組織者能夠清晰了解培訓資源的使用情況，合理安排培訓資料，達到培訓資源利用最大化。培訓資源使用情況排名見表1。
（六）培訓檔案存儲自動化
培訓結束后所形成的學員培訓檔案、培訓項目檔案、教師培訓檔案等資料將會自動歸檔存儲，從而保證培訓檔案的安全存儲與快速更新，構建完整的培訓檔案庫，為學員進一步移動培訓與學習提供了更多的便利。
（七）培訓數(shù)據(jù)展現(xiàn)圖形化
針對培訓實施過程所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)結果進行自動分析，形成直觀的圖形展示界面（見圖4）。為培訓管理部門提供全視角的培訓數(shù)據(jù)實時查看、跟蹤與分析功能，并為公司高層決策支持提供依據(jù)。
四、結束語
本文以培訓信息化移動應用系統(tǒng)開發(fā)項目為基礎，給出了培訓信息化移動應用在電力行業(yè)的業(yè)務架構，分別對應學員的報名、互動、交流以及管理者對學員和學習資源的管理。通過引入更高效的信息化移佑τ悶教ǎ為學員和培訓管理人員提供快捷、方便的培訓開班管理、培訓資源管理、培訓計劃管理、培訓實施管理、培訓數(shù)據(jù)管控等管理功能，提高了整體培訓工作效率，解決了現(xiàn)有培訓信息與管理手段單一的問題。該研究對各位同類從業(yè)者或相關公司有一定的參考價值。
參考文獻：
[1] 國家電網(wǎng).國家電網(wǎng)公司教育培訓管理暫行辦法[Z].
第一條根據(jù)《礦山安全法》、《安全生產(chǎn)法》、《勞動法》及國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局(第3號令)《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓規(guī)定》、國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局令《安全生產(chǎn)培訓管理辦法》和中華人民共和國國務院令《特種設備安全監(jiān)察條例》等有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定和省安全生產(chǎn)行業(yè)標準,加強安全生產(chǎn)培訓管理，規(guī)范安全生產(chǎn)培訓秩序，保證安全生產(chǎn)培訓質量，促進安全生產(chǎn)培訓工作健康發(fā)展，特制定本辦法。
第二條集團公司的各級領導、特種作業(yè)人員、安全生產(chǎn)管理人員及其他從業(yè)人員必須按照本辦法的規(guī)定來參加培訓，根據(jù)培訓成績頒發(fā)相應的《煤礦礦長資格證書》、《安全資格證書》、《特種作業(yè)操作資格證》和其他從業(yè)人員《煤礦安全工作資格證》（以下統(tǒng)稱安全資格證書），各工種持證任職或上崗。
第三條安全生產(chǎn)培訓及安全資格證書的管理，以“依法辦事、嚴格程序、服務企業(yè)”為宗旨，按“培訓、考核、發(fā)證、管理、監(jiān)督”為程序，實行“統(tǒng)一規(guī)劃、歸口管理、統(tǒng)一標準、教考分離、分級實施”的管理辦法。
第四條培訓機構或單位依據(jù)生產(chǎn)實際情況和生產(chǎn)實際情況，制定符合生產(chǎn)發(fā)展的培訓計劃，遞交給集團公司培訓處，集團公司審核通過后，嚴格按照安全培訓計劃執(zhí)行。對未通過集團公司確認的培訓計劃，一律不準培訓；從事礦井作業(yè)人員在培訓前，必須向集團公司培訓處遞交年度培訓計劃和辦班申辦報告，經(jīng)批準后方可實施。
第五條培訓機構或單位要嚴格以國家制定的培訓教學大綱和考核標準進行組織培訓教學，做到三個統(tǒng)一，即：統(tǒng)一計劃、材、統(tǒng)一考核。并建立所有培訓學員的檔案，接受集團公司各級主管部門的業(yè)務指導和監(jiān)督檢查；各培訓機構或單位不斷改善培訓條件，在培訓過程中，依據(jù)實際情況，改進教學方法，以實踐教學為主，事例教學為輔，建立起健全的各項培訓教學管理制度，并按照制度嚴格執(zhí)行，確保培訓教學的質量。
第二章培訓
第六條煤礦企業(yè)領導和安全生產(chǎn)管理人員的培訓
（一）煤礦企業(yè)領導和安全生產(chǎn)管理人員必須接受專門的安全培訓，熟悉國家的有關安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)程、標準和技術規(guī)范，掌握煤礦安全管理的細則、安全技術理論（以“一通三防”為主）以及煤礦重大災害事故防范、搶險救災的專業(yè)知識；了解煤炭工業(yè)環(huán)境保護與職業(yè)危害防治的知識；通過培訓，使煤礦企業(yè)領導和安全生產(chǎn)管理人員具備較強的煤礦安全生產(chǎn)規(guī)劃、組織、管理能力和重大事故應急救援的組織和指揮能力，掌握科學技，依靠進步的科技來改善煤礦的安全生產(chǎn)條件，使煤礦領導和安全生產(chǎn)管理人員的考核都符合國家標準和要求。
（二）煤礦企業(yè)各級領導和安全生產(chǎn)管理人員第一次培訓安全管理的時間不得少于72學時。每年再培訓時間不得少于24學時。培訓考核合格，由行業(yè)主管部門頒發(fā)相應的安全資格證書。
第七條特種作業(yè)人員培訓
（一）特種作業(yè)人員必須接受專門的、與本工種相適應的安全技術培訓，經(jīng)安全技術理論考核和實際操作技能考核都合格后，才會取得特種作業(yè)的操作證，方可上崗作業(yè)；未經(jīng)培訓，或培訓考核不合格者，不得上崗作業(yè)。
（二）特種作業(yè)范圍
1、煤礦特種作業(yè)包括：
（1）煤礦井下電氣作業(yè)（井下電工、變電工、維修鉗工）；
（2）煤礦井下爆破作業(yè)（井下爆破工）；
（3）煤礦安全監(jiān)測監(jiān)控作業(yè)；
（4）煤礦瓦斯檢查作業(yè)（瓦斯檢查工）；
（5）煤礦安全檢查作業(yè)（安全檢查工）；
（6）煤礦提升機操作作業(yè)（主提升司機、主皮帶機司機）；
（7）煤礦采煤機（掘進機）操作作業(yè)（采煤機司機、掘進機司機）；
（8）煤礦瓦斯抽采作業(yè)（瓦斯抽采工）；
（9）煤礦防突作業(yè)（防突工）；
（10）煤礦探放水作業(yè)（探放水工）。
煤礦安全監(jiān)測監(jiān)控作業(yè)是指從事煤礦井下安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、調試、巡檢、維修，保證其安全運行的作業(yè)。
2、地面特種作業(yè)包括：
（1）電工作業(yè)（安裝維修電工、變配電工）；
（2）焊接與熱切割作業(yè)（電焊工）；
（3）高處作業(yè)（登高架設工、高處安裝維修拆除作業(yè)的人員）。
3、特種設備作業(yè)包括：
（1）鍋爐司爐工；
（2）鍋爐水處理工；
（3）壓力容器（含氣瓶）；
（4）壓力管道；
（5）起重機械；
（6）廠內機動車輛駕駛。
屬于房屋建筑工地和市政工程工地用的起重機械、廠內機動車輛駕駛的安裝、使用的監(jiān)督管理，由建設行政主管部門依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。
（三）特種作業(yè)操作證申請復審或者延期復審前，特種作業(yè)人員應當參加必要的安全培訓，培訓時間不少于24個學時。
（四）特種作業(yè)人員的培訓應當在具備相應安全培訓資質機構進行，并經(jīng)上級行業(yè)主管部門審查認可，方可辦班。培訓單位應將培訓計劃、教員資格等資料及時報送上級行業(yè)主管部門備案。
（五）煤炭行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓（“精一，兼二，會三”培訓）
各單位（部門）每月要對全體員工進行煤炭行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓（“精一，兼二，會三”培訓），并進行考評，每月25日前將考評結果經(jīng)職工學校審核后上報人力資源部進行嘉獎；職工學校每月對有煤炭行業(yè)特有工種的單位（部門）進行一次該項培訓工作開展情況的檢查考核。
（六）煤炭行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定培訓（“精一，兼二，會三”培訓）應符合下列要求：
⑴有專項實施方案，實施方案中涵蓋本單位（部門）工種齊全，安排合理，內容全面，符合規(guī)定要求。
⑵教案規(guī)范、完整，經(jīng)過審核，符合煤礦特有工種職業(yè)技能等級鑒定培訓要求。
⑶員工筆記齊全，記錄清晰，內容完整。
⑷效果檢驗良好，按期完成公司下達的煤礦特有工種職業(yè)技能等級鑒定人員達標指標。
第八條基層普通培訓
（一）培訓內容
①各類安全生產(chǎn)知識講座。
②職工基本技能培訓。
③職工崗前培訓。
④新技術新公藝新設備的使用培訓。
⑤案例規(guī)程培訓。
⑥法律法規(guī)培訓。
由各基層單位（部門）組織并具體實施。
（二）培訓開展情況
各單位（部門）要根據(jù)公司安排和本單位（部門）的實際情況、基層工作人員工作的需求，開展培訓工作，培訓應符合下列要求：
⑴培訓必須具有針對性，符合職工工作培訓需求，結合生產(chǎn)實際，提高員工正規(guī)操作水平、技能和安全意識。
⑵培訓時間和內容一般為周一學習（內容自定），周二“手指口述”、“崗位操作要領”，周五“事故案例”教育。
⑶有培訓教學計劃并按計劃實施教學。
⑷教案規(guī)范、完整，經(jīng)過審核；要結合生產(chǎn)實際，有針對性，適合員工工作培訓需求。
⑸按培訓計劃進行教學。
⑹員工筆記齊全，記錄清晰，內容與教案內容一致且完整；有領導月度批示記錄和考核分數(shù)記錄。
⑺培訓員工100%參加培訓。
⑻培訓對象的工作需求有記錄，記錄表內容填寫完整。
⑼培訓學員滿意度測評面在95%以上。
⑽按時完成公司和上級部門交辦的其它培訓任務。
（三）培訓質量和效果。
⑴自檢：單位（部門）每月應對全體員工進行一次培訓內容的考試、考核，并有記錄。
⑵抽查：公司每月組織一次培訓內容的抽查考試。
⑶效果檢驗：職工經(jīng)培訓后，應認真思考和反省，汲取事故教訓，減少發(fā)生輕傷事故，避免發(fā)生重傷事故，杜絕發(fā)生死亡事故。
“兩個不”情況。嚴格落實“兩個不”，確保“干部包工人”一個不少，“工人被包”一個不剩；包保責任人要完成月度包保培訓任務，并做好培訓記錄。
（四）培訓檔案
⑴基層單位普通培訓至少應具備以下資料：
①教案
②培訓計劃表
③授課登記表
④學員簽到表
⑤員工學習筆記
⑥培訓課程表
⑦教師簽到表
⑧學員培訓需求表
⑨學員滿意度測評表
⑩學員滿意度測評匯總表
11學員跟蹤考查表
12聽課記錄評估表
13學員座談會記錄表
14班主任（職教干事）日志
15培訓辦班總結表（月度）
16考試試卷
17培訓考核記錄
18上級部門要求的其它資料
（上述1～7項資料為機關部室“干部上講臺”培訓必備資料；基層生產(chǎn)單位必須全部具備上述資料。）
按時報、批各種資料。
（五）基層重點培訓
基層重點培訓主要指本公司、局、集團公司等下達的重點培訓任務，各基層單位具體實施。除特有工種職業(yè)技能鑒定培訓外，其它培訓任務，根據(jù)上級要求執(zhí)行。
第九條取證培訓
（一）培訓內容
取證培訓泛指所有外派考取煤礦主要負責人證件、AB（ABC）類安全生產(chǎn)管理人員《安全資格證》、《特種作業(yè)操作證》、煤礦從業(yè)人員《崗位操作資格證》及其它證件等的培訓（含證件復訓），以及公司組織的煤礦從業(yè)人員《崗位操作資格證》及其它證件和《培訓合格證》等取證培訓（含證件復訓）。
（二）培訓組織
由職工學校組織，具體實施由職工學校根據(jù)培訓計劃和具體情況及要求進行。各單位（部門）應按照職工學校取證派員通知要求，準時派員參加取證培訓；參加取證培訓的員工，必須認真聽課，做好培訓筆記，保證考試合格領會證件。
（三）培訓要求
全員持證上崗：作業(yè)人員證件齊全、有效，全員持證上崗，嚴禁無證上崗作業(yè)。
（四）培訓計劃：
1計劃報批
按時報批計劃，每月20日報下一月的派員取證培訓計劃（人員名單）。
2計劃內容
培訓計劃準確無疏漏，并按計劃派員參加取證培訓。
3計劃實施
學員必須按時、按點參加培訓。
4培訓效果
考核合格，保證領回證件。
第十條其他從業(yè)人員的安全培訓
（一）對新上崗的臨時工、合同工、勞務工、輪換工、協(xié)議工等必須強制性進行安全培訓，使其具備和掌握本崗位安全操作、自救互救、應急處置的知識和技能。井下新上崗的作業(yè)人員必須經(jīng)過培訓，考試合格后必須在有安全工作經(jīng)驗的職工帶領下進行工作。滿2個月后經(jīng)考核合格，方可獨立工作。
從業(yè)人員安全培訓時間不得少于72學時，每年接受再培訓的時間不得少于20學時。
（二）從業(yè)人員在本單位內調整工作崗位或離崗一年以上重新上崗時，應當重新接受安全培訓。
（三）對實施新工藝、新技術或者使用新設備、新材料時，應當對有關從業(yè)人員重新進行有針對性的安全培訓。
第十一條煤礦企業(yè)主要負責人、安全生產(chǎn)管理人員的安全資格培訓，要嚴格執(zhí)行國家安監(jiān)總局制定的培訓教學大綱和考核標準，嚴格按照辦班程序組織實施。其他從業(yè)人員的培訓計劃和大綱由各單位自行編制實施。
第三章管理與監(jiān)督
第十二條職能劃分
根據(jù)人員不同層次不同類別的特點和有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，安全作業(yè)培訓、考核、發(fā)證職責分工如下：
（一）甘肅煤礦安全監(jiān)察局、甘肅省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局依法組織、指導并監(jiān)督煤礦企業(yè)主要負責人、安全生產(chǎn)管理人員和特種作業(yè)人員的培訓、考核、發(fā)證工作；
（二）省、市質量技術監(jiān)督管理局依據(jù)《特種設備安全監(jiān)察條例》，組織、指導并監(jiān)督特種設備作業(yè)人員（鍋爐、壓力容器、起重機械、廠內機動車輛駕駛作業(yè)人員及其相關管理人員，不含房屋建筑工地和市政工程工地用起重機械和煤礦礦井使用的特種設備作業(yè)人員）安全作業(yè)培訓、考核、發(fā)證工作；
（三）集團公司安監(jiān)局、人力資源部、培訓處依據(jù)國家有關規(guī)定組織、指導和監(jiān)督其他從業(yè)人員的安全作業(yè)培訓、考核、發(fā)證工作。
依據(jù)國家有關規(guī)定對未取得相應培訓資質的單位及部門不得以任何名義組織煤礦企業(yè)主要負責人、安全生產(chǎn)管理人員和特種作業(yè)人員安全作業(yè)培訓、考核、發(fā)證工作。
第十三條集團公司的人力資源部、培訓處每年要下達、確認年度培訓計劃，并對培訓計劃進行組織、指導和監(jiān)督、檢查各單位的執(zhí)行安全培訓計劃情況。
各單位根據(jù)本單位的具體情況，每年初編制、下達培訓計劃。各類培訓班在辦班前10天須向集團公司培訓處提出辦班申請。
第十四條煤礦企業(yè)主要負責人、安全生產(chǎn)管理人員考試組成，由上級行業(yè)主管部門確定；煤礦特種作業(yè)分理論考試成績和實際操作成績，均實行百分制；從業(yè)人員考試成績理論考試成績占60%，實際操作考試成績占40%，實行現(xiàn)場打分。
第十五條考試、考核合格者，由發(fā)證機關頒發(fā)相應的資格證書。
第十六條考試、考核不合格的，允許補考一次。補考仍不合格的，重新參加培訓，培訓費用由本人承擔。
第十七條《煤礦礦長資格證書》、《安全資格證書》由省行業(yè)主管部門按照國家局統(tǒng)一規(guī)定的式樣負責監(jiān)制；《特種作業(yè)操作證》由國家局統(tǒng)一監(jiān)制；其他從業(yè)人員《煤礦安全工作資格證》由集團公司培訓處統(tǒng)一監(jiān)制，任何單位或個人不得偽造使用。
第十八條《煤礦礦長資格證書》、《安全資格證書》有效期為3年；《特種作業(yè)操作資格證》有效期為6年，每3年復審一次；其他從業(yè)人員的《煤礦安全工作資格證》有效期為6年，每年至少開展一次安全培訓工作，每2年復審簽證一次。
第十九條資格證書為持證人從事安全生產(chǎn)工作的有效證件，不得轉借他人使用。如有丟失或損壞，應由本人寫出書面申請，持原培訓機構出具的培訓證明和原證書號碼，到原發(fā)證部門申請補發(fā)新證。
第二十條資格證書在有效期內，因單位名稱、持證人服務處所變更等原因而造成證件與實際情況不符的，持證人應持有關變更的證明文件，及時到發(fā)證部門變更登記。
第二十一條檔案、證件、信息管理
（一）各單位（部門）應落實專人建立健全員工檔案（含電子檔案和紙制檔案），負責本單位（部門）員工的檔案管理工作；公司職工學校設立專職檔案管理員和專職證件管理員，負責全公司員工的檔案管理及協(xié)調工作。煤礦主要負責人證件、A類安全生產(chǎn)管理人員安全資格證原件由公司辦公室保管，職工學校和其本人各持一份證件復印件；B、C類安全生產(chǎn)管理人員安全資格證、特種作業(yè)人員操作證、煤礦從業(yè)人員崗位操作資格證、培訓合格證及其它證件原件由職工學校統(tǒng)一保管，各單位（部門）和個人各持一份復印件。無員工檔案的，考核單位（部門）10分，黨政正職各500元；檔案項目不全的，考核單位黨政正職各10元/項。
（二）檔案管理員要按照企業(yè)檔案管理的相關要求，及時將員工各類培訓檔案資料、證件、證書、考試試卷等需要存檔的各類資料，詳細整理、編號歸檔，要嚴格按檔案交接程序交接，日常做好檔案室的“三防”工作。因工作失誤或因保管不善，造成培訓檔案資料、證件、證書丟失或缺損，至使資料不能及時查閱，造成后果的，考核檔案管理員50元/項·個。
（三）檔案管理員每月至少進行一次員工檔案（含電子檔案和紙制檔案）更新整理工作。檔案管理員要協(xié)助單位（部門）做好月度計劃及培訓開班計劃等工作，日常做好與培訓組及證件管理的業(yè)務協(xié)調，對相關信息及時反饋以保證各個工作環(huán)節(jié)的正常銜接，在員工接受培訓后要及時將培（復）訓學員資料按要求記入員工培訓檔案。對沒有及時協(xié)調造成工作失誤，人員變更情況、培訓情況等沒有按要求及時錄入以至出現(xiàn)差錯的，考核檔案管理員10元/人·次。
（四）職工學校檔案管理員要及時錄入和更新全公司的員工培訓、證件情況（錄入公司內網(wǎng)證件管理系統(tǒng)）。對沒有按要求及時錄入和更新培訓證件內容造成后果的，考核相關責任人50元/個。
（五）職工學校證件管理員應及時收集證件培訓相關信息，及時核對證件培訓復訓、到期情況。因工作失誤或管理原因造成取證培訓耽誤釀成后果的，考核分管副校長500元/次，考核具體責任人50元/次；因工作失誤或管理原因造成證件過期失效的，考核分管副校長500元/個，考核具體責任人50元/個。證件管理員應及早辦理和發(fā)放證件，不得無故拖延辦理和發(fā)放證件，無故拖延辦理和發(fā)放證件造成后果的，考核具體責任人50元/個。
（六）證件報廢管理：職工因工作調動、辭職、退休、死亡等原因造成該員工證件已沒有使用及培訓價值而報廢的，由本人所在單位（部門）辦事員收回證件并出具不再使用此證件的書面證明材料，在每月20日統(tǒng)一報職工學校進行登記后再進行處理。沒有申報而造成證件管理混亂或損失、費用發(fā)生的，考核單位（部門）黨政正職各50元/個。
（七）職工學校證件管理員對檔案管理員錄入公司內網(wǎng)證件管理系統(tǒng)的公司員工培訓證件情況負有監(jiān)督、檢查的責任和義務。證件管理員每月應定期對公司內網(wǎng)證件管理系統(tǒng)中錄入的員工持證情況進行核實、檢查，發(fā)現(xiàn)錄入信息與證件不相符或有遺漏的，應及時通知檔案管理員進行更改或補充。對沒有認真核實、檢查，造成后果的，考核證件管理員50元/次，檔案管理員50元/次，分管領導200元/次。
第二十二條統(tǒng)計報表、計劃的管理
（一）各單位（部門）應落實專人建立健全統(tǒng)計報表、計劃的管理，制定專項制度，做到動態(tài)化管理。統(tǒng)計報表、計劃報表報送人員應明確自己的職責，對各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)、計劃應嚴格校對、審核、匯總并確保達到科學、規(guī)范、準確、及時的要求。沒有建立的，考核單位（部門）10分；因具體承辦人工作失誤，造成報表、計劃不能及時、準確、客觀地進行上報以至造成工作后果的，考核單位（部門）5分/次，單位（部門）黨政正職各100元/次。
（二）各類需向集團公司、晉東公司以及其他單位（部門）報送的統(tǒng)計報表、計劃報表，由分管領導明確指定專人具體負責辦理，經(jīng)分管領導審核簽字后報送。上報的統(tǒng)計報表、計劃必須做到客觀、規(guī)范、準確，在規(guī)定的時間內完成和上報。因本人工作失誤不能及時、準確、客觀地進行上報以至造成工作后果的，考核具體承辦人員50元，審核管理人員200元，分管領導500元。
第四章處罰
第二十三條嚴禁替訓、替考，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消培訓、考試資格，并通報所在單位。
第二十四條有下列情形之一的，責令限期改正，逾期未改正的，給予警告。
（一）未按照統(tǒng)一的培訓大綱組織教學培訓的；
（二）資格證書過期未辦理延期手續(xù)仍繼續(xù)從事煤礦安全生產(chǎn)活動的；
（三）為他人提供虛假培訓證明、偽造培訓檔案的。
第二十五條有下列行為之一的，責令其限期改正。
（一）煤礦企業(yè)主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員未按規(guī)定參加培訓的；
（二）特種作業(yè)人員未按規(guī)定經(jīng)集團公司培訓處進行培訓，未取得特種作業(yè)人員操作資格證書，上崗作業(yè)的；
（三）未按規(guī)定對其他從業(yè)人員進行安全培訓的；
（四）未將安全培訓工作納入本單位工作計劃并保證安全培訓工作所需資金的；
（五）未建立健全從業(yè)人員安全培訓檔案的；
（六）編造安全培訓記錄、檔案的；
（七）騙取安全資格證書的。
第五章附則
第二十六條此前下發(fā)的有關煤礦安全生產(chǎn)培訓的內容及管理辦法與本辦法不符的，按本辦法執(zhí)行。
1、前期準備及專業(yè)設計階段
2、系統(tǒng)設計安裝階段
3、裝修裝飾階段
4、開業(yè)前籌備階段
二、酒店籌建處組織架構
1、組織架構
2、籌建處人員編制
3、籌建處人員分工
4、建立籌建處各項管理制度
三、酒店籌建籌備工作總體計劃表
廈門xx酒店的籌建籌備工作是一項極其繁雜、細致和專業(yè)性的工作，涉及專業(yè)設計、系統(tǒng)安裝、裝修裝飾、設施設備諸過程；涉及消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、工商、物價等現(xiàn)行的國家有關法規(guī)和標準；涉及業(yè)主、物業(yè)協(xié)調等各個環(huán)節(jié)。其籌建計劃的周密性、總體設計的前瞻性、功能設置的特色性、區(qū)域布局的合理性、現(xiàn)場管理的科學性，是決定避免投資浪費，酒店工程質量優(yōu)良，未來資源閑置最小化的關鍵所在。為創(chuàng)建一個廈門最具特色、有個性化、有文化內涵、有高品位的高端精品酒店。因此，特提出以下方案和建議：
四、酒店籌建籌備工作的主要階段和任務：
酒店籌建籌備工作的主要階段為：前期準備階段、專業(yè)設計階段、系統(tǒng)安裝及裝修裝飾階段、設施設備選型購買進場階段、開業(yè)前籌備階段。
1、前期準備及專業(yè)設計階段：
主要任務：
（1）項目可行性報告及初步預算報告；
（2）設計單位邀請；
（3）平面設計方案審定；
（4）建設項目總平面圖設計方案；
（5）確定裝修工程方案及設計總圖；
（6）項目投資評估概算；
（7）組建籌建班子及確定辦公場所；
（8）籌建籌備費用報告。
2、系統(tǒng)設計安裝階段：
主要任務：
（1）各系統(tǒng)設計及施工；
（2）工程項目消防設計及施工；
（3）建設項目環(huán)境影響報告；
（4）建設工程消防驗收；
（5）環(huán)保竣工驗收；
（6）市政工程設施和園林綠化工程竣工驗收；
（7）建設項目檔案專項驗收；
（8）系統(tǒng)工程竣工質量驗收監(jiān)督。
3、裝修裝飾階段：
主要任務：
（1）裝修設計邀請、裝修公司邀請及選定；
（2）對裝修公司進行考察；
（3）裝修施工；
（4）大型設備及酒店用品配置、考察、選定、購置；
（5）大型設備及酒店用品配置進場；
（6）設備運行調試；
（7）裝修工程驗收。
4、開業(yè)前籌備階段：
主要任務：
（1）《開業(yè)前的各項籌備工作及經(jīng)營管理、營銷戰(zhàn)略方案》；
（2）《開業(yè)典禮籌備策劃書》；
（3）《開業(yè)典禮場景布置策劃方案》；
（4）《開業(yè)典禮程序》；
（5）《開業(yè)典禮公關活動方案》；
（6）《開業(yè)典禮酒店各部門工作安排》；
（7）《酒店經(jīng)營預測及指標下達》；
（8）《酒店各項經(jīng)營管理制度》；
（9）《人員招聘及崗前強化培訓計劃》。
五、酒店籌建處組織架構：
1、成立“酒店籌建處”，編制如下：
2、“酒店籌建處”人員編制：
人員編制本著“精簡高效、專業(yè)性強、辦事能力精明干練”的原則而制定。
總編制為：12人。具體人員分布如下：主任1名；副主任2名；項目部經(jīng)理1名；工程師4名；財務人員2名；行政人員2名。
3、“酒店籌建處”人員分工：
人員分工本著“既明確分工，又團結協(xié)作，充分體現(xiàn)團隊精神”的原則。
（1）主任全面負責酒店籌建工作，負責協(xié)調政府有關部門關系及籌建處各部門的工作關系；監(jiān)督、檢查籌建期間的各項工作進展和工作質量；總體控制資金運作和籌建費用支出；負責調配籌建處人員及選聘任用。
（2）副主任協(xié)助主任工作，對主任負責并報告工作；副主任A主要分管項目部，分工負責工程技術、安全、質量等業(yè)務工作及協(xié)調施工現(xiàn)場、施工隊伍的工作；副主任B主要負責酒店的可行性研究、功能設置及合理酒店籌建籌備的工作方案提要：主任全面負責酒店籌建工作，負責協(xié)調政府有關部門關系及籌建處各部門的工作關系；監(jiān)督、檢查籌建期間的各項工作進展和工作質量布局、酒店裝修配套的預算、選型、購置、酒店開業(yè)前的所有籌備工作。
（3）職能部門經(jīng)理在籌建處分管領導的具體督導下，負責本部門的工作，其它人員按崗位職責范圍和籌建處管理制度團結協(xié)作、各負其責。
4、建立“酒店籌建處”各項管理制度和崗位職責范圍。
六、酒店籌建籌備工作總體計劃：
酒店籌建籌備工作總體計劃表（僅編入主要內容）
序號 工作內容 完成時間 責任人 計劃費用
1 項目可行性報告及初步預算報告
2 設計單位邀請
3 平面設計方案審定
4 項目總平面圖設計方案
5 確定裝修工程方案及設計總圖
6 報批方案總平設計圖
7 組建籌建班子及確定辦公場所
8 籌建籌備費用報告
9 各系統(tǒng)設計
10 工程項目消防設計
11 初步設計審批
12 施工圖設計
13 施工圖審查
14 消防審核書
15 資質審查報批
16 監(jiān)理單位的選定
17 項目投資評估概算
18 施工方案邀請
19 施工合同簽訂
20 辦理開工手續(xù)
21 施工單位進場
22 質量監(jiān)督申報表
23 項目開工備案表
24 環(huán)境評估及環(huán)境影響報告書
25 工程正式開工
26 供電手續(xù)辦理
27 供水手續(xù)辦理
28 通訊手續(xù)辦理
29 有線電視手續(xù)辦理
30 綠化施工許可證
31 綠化竣工驗收
32 室外工程（道路、管網(wǎng)）質監(jiān)申報表
33 室外工程施工許可證
34 室外工程開工備案
35 質監(jiān)許可證
36 消防許可證
37 環(huán)保許可證
38 檔案許可證
39 工程竣工驗收及驗收備案證明書
40 二次裝修設計方案
41 二次裝修預算書
42 消防審查
43 方案確定
44 大型設施設備選型、考察、預算
45 大型設備確定
46 安裝公司確定
47 酒店用品選型、考察、預算
48 酒店用品確定
49 考察裝修公司
50 裝修公司邀請
51 裝修公司確定
52 大型設備安裝
53 裝修公司進入
54 設備運轉調試、驗收
55 裝修質量驗收
56 酒店用品進入
57 編制《酒店開業(yè)籌備總體計劃方案》
58 制定酒店經(jīng)營管理方案
59 制定開業(yè)前營銷計劃及營銷戰(zhàn)略
60 酒店主要骨干招聘及員工培訓計劃
61 酒店員工招聘計劃及招聘實施
62 酒店員工崗前培訓
63 開業(yè)典禮籌備策劃書
64 開業(yè)典禮場景布置策劃方案
65 開業(yè)典禮公關活動方案
66 制定酒店各項經(jīng)營管理制度
67 酒店經(jīng)營預測及指標下達
68 開業(yè)前衛(wèi)生清理工作
69 酒店各部門崗前演練、考核、整改
70 舉辦開業(yè)慶典儀式
說明：
- 酒店籌建籌備工作計劃是按20**年5月30日各系統(tǒng)工程、裝修裝飾工程全面竣工的時間編制的；
- 酒店開業(yè)籌備工作，計劃于20**年4月1日起為期2個月，20**年6月18日試營業(yè)；
- 酒店籌建籌備工作主要包括70項內容；
關鍵詞：中天合創(chuàng)公司，培訓體系 ，構建
中圖分類號：C29文獻標識碼： A
1．中天合創(chuàng)能源有限責任公司簡介
中天合創(chuàng)能源有限責任公司（簡稱“中天合創(chuàng)公司”）由中國中煤能源股份有限公司（38.75%股份）、中國石油化工股份有限責任公司（38.75%股份）、申能（集團）有限公司（12.5%股份）、內蒙古滿世煤炭集團有限責任公司（10%股份）四家股東單位投資建設，于2007年9月成立。在國家發(fā)改委倡導和推動下，政府、鄂爾多斯市政府的大力支持下，負責建設集煤炭、電力、煤化工產(chǎn)品生產(chǎn)為一體的年產(chǎn)300萬噸二甲醚項目，是國家石油替代戰(zhàn)略示范項目。后根據(jù)市場變化，項目調整產(chǎn)品方案為：年產(chǎn)2500萬噸煤炭；360萬噸/年甲醇、2×180萬噸/年甲醇制烯烴；6臺550t/h超高壓煤粉鍋爐等熱電聯(lián)產(chǎn)裝置，以及配套的鐵路專用線、長輸供水管線、廠外渣場等輔助設施。初步估算，項目總投資約543億元，是集煤化工、煤炭生產(chǎn)、電力為一體的綜合性大型企業(yè)。
目前，公司人力資源管理尚處于較傳統(tǒng)的人事管理階段。培訓管理的工作也以事務性和輔為主，大多數(shù)時候是作為傳達和落實公司領導的培訓決策的工具，在培訓政策或制度的制定和調整上尚未能夠充分發(fā)揮主動或主導作用。現(xiàn)代培訓管理與開發(fā)體系尚未全面建立，整項工作缺乏系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性。
根據(jù)人力資源管理戰(zhàn)略和人才工作的長遠目標，中天合創(chuàng)公司將營造人盡其才、才盡其用、有利于發(fā)揮人才創(chuàng)造性的良好環(huán)境，切實打造“以人為本”的企業(yè)培訓文化。具體表現(xiàn)為：建立創(chuàng)新型人才培養(yǎng)機制，構建具有企業(yè)特色人才培訓培訓體系。
2．中天合創(chuàng)公司培訓現(xiàn)狀診斷
當前，中天合創(chuàng)公司為加快建設進度，盡早投產(chǎn)運營，在人員培訓方面經(jīng)常是使用的多，培訓的少，對人員的人力資本投入對比企業(yè)建設的資金投入則嚴重脫節(jié)。到達生產(chǎn)運行期后，也未能從戰(zhàn)略高度營造優(yōu)秀人才培養(yǎng)搖籃，此時的培訓以員工工作技能提高和工作效率提升為目的，只開展有利于企業(yè)利益的培訓，忽視員工職業(yè)生涯培訓。這種情況下的培訓模式必然是不健全的：培訓前忽略需求分析，培訓過程中疏于監(jiān)督控制，培訓結束后無反饋機制。存在以下方面問題：
2.1 培訓資金投入不充分
按照國家規(guī)定，職工教育經(jīng)費，一般企業(yè)按全部職工工資總額的1.5%計提；對于從業(yè)人員要求素質高、經(jīng)濟效益好的企業(yè)，經(jīng)稅務機關認可，也可按全部職工工資總額的2.5%計提。然而公司一直未按規(guī)定足額計提過培訓經(jīng)費，每年培訓費投入不足百萬，人均不足2000元，遠低于周邊煤化工企業(yè)人均5000元的行業(yè)平均水平。原因是多方面的，主要是：領導培訓理念偏失，認為培訓不培訓無所謂；培訓投入往往大，擔心員工一旦跳槽，培訓費將打水漂；為應付上級單位和政府部門檢查而培訓，檢查來時急培訓，檢查完時停培訓。
2.2員工重視度不夠
一方面不視人為資本，重物力投資和管理，輕人力資源開發(fā)和培養(yǎng)；另一方面培訓理念落后，以計劃經(jīng)濟時代的眼光對待市場經(jīng)濟條件下的培訓工作；再者看重管理技術人員培訓，忽視技能操作人員培訓。
2.3 培訓體制不健全
一是培訓與實際生產(chǎn)服務脫節(jié)。員工培訓過程中有效果，回到工作崗位后，工作態(tài)度和技能沒有多少改變。二是以考試成績作為培訓效果評估的唯一手段，沒有后續(xù)的跟蹤調查，員工參與積極性大打折扣；三是培訓記錄缺失，不能完整收集相關材料并分析，不能為下次培訓提供參考借鑒。
2.4 培訓師資力量弱
公司培訓環(huán)境氛圍差，培訓設施不完備，沒有外聘培訓講師，也沒有自已的專職培訓師資隊伍，加之培訓手段落后，培訓收益較低。
3. 中天合創(chuàng)公司構建培訓體系指導思想
中天合創(chuàng)公司隨著項目全面核準、建設進程的加快，需要抓住戰(zhàn)略機遇，快速布局，通過相關產(chǎn)業(yè)板塊發(fā)展，增強整體的盈利能力和抗風險能力，為穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。這就為培訓部門在規(guī)劃期內的工作制定了明確方向：服務于建設技術密集型、智力密集型企業(yè)的目標，培訓優(yōu)化現(xiàn)有人力資源，實現(xiàn)向新型煤化工業(yè)企業(yè)道路的邁進。公司培訓體系改進應當實施“三年三步走”路線，即首先明確指導思想，然后確立行動計劃，最終采取措施。
以制定、實施人力資源規(guī)劃為突破口，建立健全與戰(zhàn)略導向型培訓管理相適應的管理體制，并建立全公司培訓分層級管控體系，制定詳細培訓體系構建計劃，見下圖，全面創(chuàng)新培訓管理與開發(fā)機制。
中天合創(chuàng)公司培訓體系構建計劃表
工作任務 時間 具體內容 工作目標
培訓與發(fā)展管理 2014年
-
2016年 完善培訓體系建設 培訓體系診斷報告
年度培訓計劃 年度培訓計劃
建立健全人才培訓與開發(fā)體系 培訓與開發(fā)管理制度及教材教師配備
內外部培訓資源管理（選擇、評價） 選擇與評價報告
培訓基地建設 培訓基地建設方案及實施
4. 中天合創(chuàng)公司構建培訓體系具體措施
管理學激勵理論揭示了這樣一個現(xiàn)象，即員工績效差異緣于員工行為表現(xiàn)差異，動機是員工行為的誘因。通常情況下，員工知識、技能和態(tài)度的層次不齊決定了其動機水平的高低不同。此時，培訓的重要性體現(xiàn)出來，它不僅可以提高員工知識技能，還可以改變員工精神面貌，端正工作態(tài)度，這樣員工的行為將促進工作業(yè)績提升，最終促使績效目標的實現(xiàn)。所以說，培訓部門結合員工個人實際，以企業(yè)發(fā)展目標為出發(fā)點，因時因人制定培訓計劃，實現(xiàn)員工培訓與工作的有機結合，全面提升人才素質。具體需要做好以下幾方面工作：
4. 1 構建分類分層的人才教育培訓體系
實施人力資源部門牽頭，相關業(yè)務部門負責，培訓機構組織實施的教育培訓管理體制。公司根據(jù)年度工作會指導意見，做好培訓工作計劃安排，重點抓好企業(yè)負責人、后備干部、以及技術專家中高級專業(yè)人才的培訓工作；公司各級組織和部門按照公司整體要求和自身的實際情況，分層級做好本級組織和部門各類人員的培訓計劃、組織和實施工作。
4. 2 根據(jù)人才需求差異，實施人才素質提升工程
緊緊圍繞調整優(yōu)化人才隊伍結構，設置培訓項目、確定培訓內容，強化人才培訓的針對性和實效性。每年選派一定比例名高層管理人員依托中央黨校、清華大學等高等院校和著名培訓機構進行能力素質提高培訓；每年重點培養(yǎng)數(shù)名行業(yè)內學科帶頭人；每年安排一定比例各級經(jīng)營管理人才參加繼續(xù)教育、知識更新和各類業(yè)務知識培訓；每年安排一定比例專業(yè)技術人才通過高校學習、專題培訓、外部進修、網(wǎng)絡教育等形式進行學歷教育和專業(yè)知識提高培訓；每年安排一定比例技術工人進行職業(yè)技能鑒定，提高現(xiàn)場操作能力和技術業(yè)務等級。
4. 3 優(yōu)化整合教育培訓資源
在利用現(xiàn)有教育培訓資源的基礎上，統(tǒng)一規(guī)劃、重點建設具有骨干和示范作用的培訓中心，公司采用靈活多樣的模式建立以知識創(chuàng)新、領導力開發(fā)、黨校學習為主的、具有現(xiàn)代化培訓功能的培訓基地。建立以提高基層管理人員執(zhí)行力和特種作業(yè)培訓、職業(yè)技能鑒定為重點、兼有員工教育培訓職能的多功能現(xiàn)代化培訓基地。建設一支以專職教師為骨干、兼職教師（含本企業(yè)管理、技術專家和高等院校教師）為主體的師資隊伍。開發(fā)體現(xiàn)能力建設特點，具有公司產(chǎn)業(yè)特色的培訓教材和培訓教學軟件。
4. 4 加大人才培養(yǎng)開發(fā)投入
按照職工工資總額的固定的比例足額提取教育培訓經(jīng)費，列入全年成本預算。規(guī)范教育培訓經(jīng)費的使用，努力提高教育經(jīng)費的使用效率，為人才發(fā)展戰(zhàn)略的實施提供有力的資金保障。
參考文獻
[1] 譚章祿.煤炭企業(yè)人力資源管理[M].煤炭工業(yè)出版社,2006,3.
[2] 張秉祥,石永斌.關于煤炭企業(yè)人力資源管理的思考[J].煤炭技術,2008,7.
關鍵詞:中小企業(yè);人力資源管理;問題;對策
1 我國中小企業(yè)人力資源管理存在的主要問題
1.1 缺乏人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃
我國許多中小企業(yè)在面對日益復雜、快速變化的經(jīng)濟形勢時,往往更看重短期的經(jīng)濟效益,而忽視企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的設計,人力資源管理部門通常只能被動地去滿足企業(yè)提出的人力資源需求,而不能根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展實際對未來一段時期內的人力資源需求進行適當?shù)念A測,提前做好準備,難以為企業(yè)的發(fā)展提供及時、高效的服務,往往給企業(yè)帶來嚴重損失。
1.2 人力資源投資不足,培訓機制不健全
我國許多中小企業(yè)管理者尚未真正認識到人員培訓是人力資源開發(fā)的重要手段,往往把培訓資金僅作為企業(yè)的成本而非長遠投資,用于員工培訓的經(jīng)費很少,少數(shù)中小企業(yè)就根本沒有培訓經(jīng)費。
培訓機制不健全,主要表現(xiàn)在:一是沒有一個培訓規(guī)劃人員,即使有也只是被認為是重要部門整合出來的富余人員。二是沒有一個完整、全面的培訓規(guī)劃,或者臨時抱佛腳,或者培訓課程設置不適合培訓人員,或者只培訓高級人員,忽略基層人員等。表現(xiàn)出明顯的被動性、臨時性和片面性,缺乏系統(tǒng)性、科學性和前瞻性。三是在員工培訓開發(fā)的過程中沒有采取相應的監(jiān)督、考核等管理措施,培訓很難達到預期效果。
1.3 人員招聘選拔機制不科學
人員的招聘本身應具有很明顯的計劃性、程序性和科學性。而我國相當一部分中小企業(yè)由于缺乏規(guī)范的招聘規(guī)程,在招聘時沒有詳盡周密的招聘計劃,其招聘往往呈現(xiàn)出“現(xiàn)用現(xiàn)招”的特點。結果往往是招聘者重復性地到本地或跨地區(qū)的人才市場上去尋找企業(yè)所需要的人才,這樣既費時,又費力,造成了招聘成本過高,而且企業(yè)難以招到滿意的人才。
在選拔人才的方法上的存在單一落后的問題。科學地選拔人才應該是采取筆試、情景模擬、面試、心理測試和背景調查等多種方法綜合應用來進行的。而大多數(shù)的中小企業(yè)在招聘時仍然是只采用傳統(tǒng)的面試的單一方式,很少采用筆試、情景模擬、面試、心理測驗等多種科學的測試方法來綜合考察應聘者的寫作能力、組織決策能力、分析創(chuàng)造能力和人際交往能力等。在招聘時往往僅憑經(jīng)驗辦事,重學歷不重能力,重應聘者言談,不重應聘者的實績,較少考慮應聘者的動機、態(tài)度和對組織文化的認同程度等,這樣就難以保證人才的進入。
1.4 忽視建立和健全有效的激勵機制
許多中小企業(yè)不能按照科學的理論分析工具來分析員工的不同需求,更無法設計出針對不同需求員工的不同激勵措施,單一地以增加報酬激勵員工的工作激情,忽視非物質的激勵方式(如理想激勵、目標激勵、榜樣激勵、培訓激勵和自我實現(xiàn)激勵等),忽視良好的企業(yè)組織環(huán)境的培育,使得企業(yè)缺乏凝聚力,員工缺乏歸屬感,在一定程度上影響到員工的士氣和忠誠度。
1.5 缺乏對員工職業(yè)生涯規(guī)劃的管理
目前,大多數(shù)中小企業(yè)還沒有對員工個人進行職業(yè)生涯規(guī)劃的思想,沒有將人才職業(yè)生涯規(guī)劃納入企業(yè)人才管理,也沒有認識到人才職業(yè)生涯管理的投資價值,使得員工晉升難、發(fā)展空間小,直接導致員工缺乏學習動力,扼殺了員工的潛質,又使企業(yè)的整體素質難以提高。
1.6 企業(yè)文化建設滯后
目前我國中小企業(yè)文化建設意識還很淡薄,未把企業(yè)文化的建設納入人力資源管理,使企業(yè)文化在一個企業(yè)中所具有的動力功能、導向功能、凝聚功能、激勵功能、約束功能、振興功能、協(xié)調功能和輻射功能沒有被很好地挖掘出來。
2 中小企業(yè)人力資源管理對策研究
2.1 制定人力資源總體規(guī)劃
人力資源的總體規(guī)劃要根據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和中長期經(jīng)營計劃,分析企業(yè)外部的社會和法律環(huán)境對人力資源的影響,研究市場變化趨勢,掌握科學技術革新的方向,確定各種程度的人力需求,有的放矢地制定人員補充計劃、人員配置計劃、人員接替和提升計劃等具體業(yè)務規(guī)劃。
2.2 建立培訓系統(tǒng),完善培訓體制
我國中小企業(yè)管理者應清醒地認識到培訓投入是一項能夠為企業(yè)帶來更大回報的投資,應給予足夠的重視。在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的層面上建立培訓系統(tǒng),完善培訓機制。有效的培訓系統(tǒng),應包括培訓需求的確認、培訓計劃的制定、做好員工的培訓動員工作、培訓的實施、培訓效果評估五個方面的主要內容。
企業(yè)在建設有效的培訓系統(tǒng)同時,還要不斷完善培訓機制。制定適宜的培訓制度,使培訓工作有章可循,實現(xiàn)程序化和規(guī)范化。另外,還應選擇適當?shù)呐嘤柗椒?建立多層次、多渠道、多形式的員工培訓網(wǎng)絡。最終使我國中小企業(yè)人力資源的培訓實現(xiàn)由單一性、階段性向組織性、系統(tǒng)性的全面轉變。
2.3 優(yōu)化人員招聘策略
在詳細的人才招聘計劃的基礎上,從各種渠道招聘人才,對其描繪企業(yè)前景,給予提升空間,從而吸引高級人才的加入。要改進選聘的方法,重視對面試等環(huán)節(jié)的設計。招聘方法的選用一定要根據(jù)企業(yè)實際情況而定,既要考慮招聘人才的成本,又要考慮如何招聘到適合企業(yè)發(fā)展需要的人才。面試工作是招聘人才工作中的一個重要環(huán)節(jié),面試時不能一味強調人才的工作經(jīng)驗,從事本項工作的年限,而應該將經(jīng)驗與潛能、學歷與能力、職位與才干等方面綜合考慮。要重視人才與企業(yè)的需求相匹配,將不同層次的人才招聘到不同層次的工作崗位上,以免大材小用,高才低用,造成人才浪費。
2.4 建立科學的激勵機制
按照行為科學理論,企業(yè)員工不僅是“經(jīng)濟人”,更是“社會人”,他們是復雜社會系統(tǒng)的成員,不僅追求物質利益,更有社會心理方面的需求。中小企業(yè)在物質激勵方面,要進行激勵手段的創(chuàng)新,可以通過工資、獎金、紅利、利潤分享、員工持股、股票期權等多種方式。在精神激勵方面,把企業(yè)目標與員工利益結合起來,使其產(chǎn)生強烈的責任感和歸屬感,使工作本身變得更富有挑戰(zhàn)性和開拓性,給員工創(chuàng)造實現(xiàn)人生價值的機會,注重感情投入與人文關懷,提高員工的自我發(fā)展意識,進而從整體推動企業(yè)的發(fā)展。
2.5 幫助員工設計職業(yè)生涯規(guī)劃
只有確定了員工職業(yè)生涯思想,才能充分挖掘每一個員工的潛能。人力資源管理部門要設計職工職業(yè)計劃表,繪制企業(yè)中的各項工作職位及人力資源情況表,為員工提供清晰的路徑,讓員工清清楚楚地知道每個工作崗位說明和工作分析,明白做這個職位需要什么條件和能力。企業(yè)還要為員工提供管理線和專家線兩條晉升通道,由員工根據(jù)個人能力和興趣選擇在不同的發(fā)展路線,明確自己的職業(yè)發(fā)展方向。為員工創(chuàng)造一切必要條件,形成員工職業(yè)生涯發(fā)展與創(chuàng)業(yè)發(fā)展互相匹配、共同推進的局面,使人力資源的培養(yǎng)與使用成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本動力。
2.6 塑造良好的企業(yè)文化
良好的企業(yè)文化有利于實現(xiàn)企業(yè)的“共同愿景”。中小企業(yè)加強企業(yè)文化建設,塑造奮發(fā)向上的企業(yè)精神,并大力宣傳企業(yè)精神,使企業(yè)自身獨特的文化精神觀念貫穿于人力資源開發(fā)管理的整個體系和所有環(huán)節(jié),努力創(chuàng)造和諧、合作的環(huán)境和氛圍,培養(yǎng)員工的獻身精神和忠誠感,增強員工的凝聚力,從而使員工的發(fā)展同企業(yè)的目標緊緊的聯(lián)系在一起。
參考文獻
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工作計劃表就是使用表格的形式反映工作計劃的內容。通過它將工作計劃指標或要完成的工作項目列明匯總。下面小編為大家?guī)韨€人月度計劃表模板，但愿對你有借鑒作用!
個人月度計劃表模板1一、業(yè)務開展的情況
在__一個月，其中有兩個星期進行了系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓。換句話說，也就是只有兩個星期進行業(yè)務拜訪。在這兩個星期當中我的主要工作情況如下：
1、電話初次拜訪客戶75家。
2、電話有效客戶10家。
3、實地拜訪客戶5家。
4、要求試料客戶2家。
通過半個月的挖掘客戶，覺得開發(fā)客戶是一個比較漫長的過程。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期，自己打電話的時候還是有很多問題的存在!磕磕碰碰地完成了75個左右的電話拜訪，也約到了幾家客戶。起初拜訪客戶，我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老銷售學習，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止，有兩家客戶正在等待試料當中。
二、工作中的問題和困難
1、對于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會因為沒預約到準確的時間，到了客戶那里見不到客戶。
還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰，導致很多約了的客戶見不到。
2、對產(chǎn)品還不夠熟悉，專題所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是產(chǎn)品的一些性能以及價格，每次我都不能獨自面對客戶進行交談，有時不能及時解答客戶問題，客戶會不夠信任。
3、在商務方面，由于一直以來沒有接受過任何有關于這方面的培訓，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。
以后需重要客戶多拜訪，加強商務方面的技能。
4、對工作的積極性很高。
但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。
三、今后學習的方向及措施
1、盡一切努力學習銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài)!
措施：銷售技巧方面，需要在工作中學習，碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進行工作的時候，要打醒十二分精神，細細品味其銷售技巧。參加公司的相關培訓，工作之余多看看相關的文獻!爭取在2個月內能夠獨立進行銷售的工作。
2、深入學習產(chǎn)品知識
措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認識，才能得到客戶的信任!所以，在今后的工作中，應該努力學習產(chǎn)品知識!其學習方向如下：
(1)了解產(chǎn)品，型號，規(guī)格，功能，價格等方面的知識，并做一個系統(tǒng)的歸納。
(2)對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納!爭取在半年內對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。
3、加強商務方面的技巧
措施：通過培訓和咨詢，自學等手段，學習商務方面的技巧，爭取在兩個月內讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。
4、加強自身的時間管理和勵志管理
措施：通過時間管理軟件，及時處理工作的相關事宜。使得A類事情(重要的事情)提前完成，B類事情(相對重要的事情)及時完成，C類事情(瑣碎的小事)選擇完成。通過勵志管理，保持對工作的熱情，利用對比激勵法，提高斗志!
個人月度計劃表模板2本月工作計劃要點：
1.必須把部門建立成一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是最寶貴的資源，保證長期的銷售業(yè)績是起源于能有一批優(yōu)秀的銷售。
2.建立一支具有凝聚力，有合作精神的銷售團隊是保證業(yè)績的根本。
在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
3.完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。
銷售管理是我現(xiàn)在最頭疼的問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓員工在工作中發(fā)揮自覺性，對工作要有高度的責任心。強化員工的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
4.培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
只有自己問出來的問題自己才能記得住記得牢，我平時再怎么講碰到問題了一樣解決不了。就得他們自己問，我們大家一起解決才行。
5.銷售目標。
根據(jù)下達的任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到各個人身上，完成各個時間段的任務。并在完成任務的基礎上提高業(yè)績。
最后總結兩點就是：
1.提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊。
2.有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。
個人月度計劃表模板3一、市場的開發(fā)：
創(chuàng)新求實、開拓國內市場。根據(jù)去年的基礎，上海公司對國內市場有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場，市場更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質、外型和相稱的包裝)。因此，上海公司針對國內市場的特點，專門請人給公司作銷售形象設計，提高__公司在中國市場的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質的產(chǎn)品，為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎。
同時，建立健全的銷售網(wǎng)絡體系，使__開拓中國市場奠定了銷售分點。上海公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務員，全面培訓業(yè)務知識和著力市場開發(fā)，灌輸盛天實施理念。
二、年度目標：
1.全年實現(xiàn)銷售收入2500萬元。
利潤：100-150萬元;
2.__產(chǎn)品在(同行業(yè))國內市場占有率大于10%;
3.各項管理費用同步下降10%;
4.設立產(chǎn)品開發(fā)部，在總公司的指導下，完成下達的開發(fā)任務;
5.積極配合總公司做好上海__開發(fā)區(qū)的相關事宜及交辦的其他事宜。
三、實施要求：
銷售市場的細化、規(guī)范化有利操作。根據(jù)銷售總目標2500萬，分區(qū)域下指標，責任明確，落實到人，績效掛鉤。
1.劃分銷售區(qū)域。
全國分7-8區(qū)域，每個區(qū)域下達指標，用考核的方式與實績掛鉤，獎罰分明;
2.依照銷售網(wǎng)絡的布局，要求大力推行商制，爭取年內開辟15-20個省級城市的銷售商;
3.銷售費用、差旅費實行銷售承包責任制;
4.設立開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部，力爭上半年在引進技術開發(fā)人員3-5人的基礎上，下半年初步形成新品開發(fā)能力，完成總公司下達的任務計劃數(shù);
5.加強內部管理，提高經(jīng)濟效益：
①財務銷售成本：核算是國內市場的關鍵。進、銷、存要清晰，月度要有報表反映，季度要有考核，力爭銷售年度達標2500萬，成本下降5%;
②人力資源管理：根據(jù)總公司要求，結合上海公司工作實際配置各崗相應人員。用科學激勵機制考核，人盡其才，愛崗兢業(yè)，每位員工以實績體現(xiàn)個人價值;
③產(chǎn)品開發(fā)費用管理。
公司還有很多工作需努力開展，還有許多事項要切實去落實。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點，結合公司實際，在20__年度中承擔應負的責任，為總公司的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)作出應有的貢獻。
個人月度計劃表模板4一、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
二、在行政工作中，我將做到以下幾點
(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。
三、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的價值。
四、其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。
(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
個人月度計劃表模板5一、加強員工的業(yè)務培訓，提高員工的綜合素質
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作
不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監(jiān)督。
二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率
酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店_領導的指示，強調員工在接待過程中"只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來"的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。
三、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理
今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的"進攻"，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數(shù)據(jù)報表。
四、響應酒店領導提倡"節(jié)能降耗"的口號
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規(guī)劃。
五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
六、做好部門內部的質檢工作
計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經(jīng)理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。
個人月度計劃表模板6一、增強個人形象
對于一名前臺人員來說，個人形象無疑是很重要的。每一名客戶第一次來到公司，面對的，接待他的也就是前臺人員，所以說前臺也是第一個和客戶打交道的人，所以我們公司的形象感也是由前臺人員第一時間傳達的。這一個月的時間里，我對自己的形象時很注重的，每天保持淡妝微笑，在行為處事上也保持一個很高的標準，希望接下來的日子我也可以繼續(xù)保持，將這份熱情繼續(xù)發(fā)揚下去。
二、提升服務品質
在前臺這份工作上，我也已經(jīng)有了很多的感慨。我認為前臺人員最重要的就是要提高自身的而服務品質，不管是面對剛來公司的客戶，還是再次來公司的客戶，以及來公司處理糾紛的客戶，我認為我都需要保持一個的服務態(tài)度。他人往往就能從我們的服務態(tài)度中看出我們公司的服務品質。所以前臺這份工作也有著非常大的責任。我會在接下來的三月份繼續(xù)提升服務品質，為公司的形象做一個好的開場。
三、保持高度嚴謹
平時繁瑣的事情比較的多，所以時間也非常的忙碌，在一天的工作當中，我必須學會分清輕重，也必須明白如何進行安排。所以我會在每天下班之后為第二天的工作在心里做一個安排，這樣有節(jié)奏有目標的工作會比毫無目的的工作更加的實用。其次保持一個嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是非常重要的，有時候我們犯錯就是因為粗心，而粗心是我們工作當中最低級的錯誤。所以無論如何，我都會在接下來的一個月保持嚴謹認真的態(tài)度進行工作。
來到公司也有幾個月了，這幾個月的時間我有了很大的成長。一個月接著一個月的流逝，讓我知道了時間的無情，所以我會把自己更多的精力投入進我的工作，讓每一天都變得充實，也每點時間都運用到了地方，至少將來回憶起時，不會覺得浪費。我已經(jīng)準備好了，不管是接下來一個月，還是接下來一年，我都能夠堅持向上，勇闖下去。
個人月度計劃表模板7一、保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作;
二、負責公司辦公區(qū)過道、電梯內、電梯間、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍;
三、負責會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作;
四、負責打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂;
五、保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀;
六、保持所有公共場所玻璃窗在視線內無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。
七、洗手池無皂跡、無污點,無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔;
個人月度計劃表模板8一、學習前輩經(jīng)驗，改變工作方式
我被公司安排的工作是三樓的整層衛(wèi)生打掃，三樓基本上是公司領導開會的地方，就會有很多的水瓶啊，遺棄的文件等等，三樓也是算很大的了，所以打掃起來也是不簡單的。我每次里里外外打掃完，都會覺得腰酸背痛的，又是掃地又是拖地擦拭灰塵，工作量的確是很大。但是一樓大堂的工作范圍更大，每次看到其他同事打掃一樓大堂的時候，都顯得非常的輕松。提升自己的辦法，就是去借鑒別人的工作經(jīng)驗，我要在下個月多去詢問那幾個同事，她們一定早就把保潔的工作都摸透了，肯定會有輕松又實用的方法。
二、用心完成工作，不再偷工減料
由于在我的工作能力跟不上，我覺得一整層樓的工作范圍還是有點大的，我很多時候都是存在過偷懶的現(xiàn)象，很多的衛(wèi)生死角，我是能不打掃就不打掃，盡可能的縮短了自己的工作時間和工作量，比如會議室的桌子底下、盆栽周圍、外側窗戶等等地方。我既然想把自己的工作做好，做出一番成績出來，那么我首先就不能去欺騙自己，我在下個月的時間，我要逐漸的適應，把所有的位置都仔細的搞干凈，做到一塵不染的底部即可，我相信我是可以達到這種程度的，不過就是付出的精力要更多就是了，不過我深知我的工資是跟我的工作量非常匹配的，我也沒什么理由接著偷懶。
三、及時匯報工作情況
我在以前的工作里面，并沒有第一時間把自己工作完成的結果通知給主管，或者有時候干脆就沒通知，我的工作成果是由主管的檢查說了算的，試想一下，我已經(jīng)把三樓所有地方打掃干凈了，但是開一次會，走廊、樓道、會議室肯定又會變臟，到時候主管再來檢查，肯定就是以我沒搞好的結果記錄，那我之前的工作不久白費了，我居然現(xiàn)在才意識到這個問題，在下個月的時候，不光工作要更加的積極，匯報工作情況也要積極起來。
保潔雖然在公司算是最底層的工作人員，但是也是其他員工良好辦公環(huán)境的保障，不能輕視自己，我也能在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱。
個人月度計劃表模板9一、保安管理
1)做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。
2)對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3)加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。
4)做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
5)加大軍事訓練力度，在20__年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。
6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
二、工程維護保養(yǎng)管理
1)對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作
2)加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。
3)向業(yè)主提供有償服務。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
四、客服管理
1)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到95%左右。
2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。
3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
5)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。
五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計劃，20__年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
個人月度計劃表模板10一、本月工作重點
1、會插接、拼搭簡單的造型。
2、會聽音樂做模仿操。
練習雙腳原地向上跳以及四散走、跑。
3、在游戲活動中，學習、遵守簡單的游戲規(guī)則。
4、愿意接觸周圍的人。
學習問早、問好、說再見等禮貌用語。
5、理解故事的主要內容，學習簡單的兒歌。
6、愿意學唱新歌，能知道歌曲名稱，進行簡單的表演。
7、找秋天，感受季節(jié)的變化。
二、教育目標
(一)健康
1、社會男孩女孩、五個好朋友、爬爬爬、自己來。
2、語言自己走、水果屋、小小運動會。
3、數(shù)學小兔采蘑菇、草地上、找車庫、好朋友。
4、藝術小魚水里游、美食屋、穿一穿。
5、科學落葉飄飄、水果怎么吃、摘蘋果。
(二)常規(guī)培養(yǎng)
1、秋季到，天氣逐漸轉涼，讓幼兒懂得隨天氣冷熱而及時增減衣物。
2、讓幼兒養(yǎng)成良好的喝水習慣。
3、鼓勵幼兒能獨立進餐，并保持衣物和桌面的清潔。
4、培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成飯前、便后、手臟時能有序地排隊洗手。
5、請家長幫忙收集有關秋天花卉及圖片，利用周末及長假時間帶孩子到戶外感受大自然的變化
三、家長工作
1、帶孩子到戶外去感受、發(fā)現(xiàn)季節(jié)的變化。
2、做面食時，讓孩子參與，他一定會很高興。
3、和孩子一起玩手影游戲，讓他說出影子像什么，說得越多越好。
4、讓孩子在家中找其他物品的好朋友，提高他的觀察力和理解能力。
5、讓孩子做力所能及的事，給他自己發(fā)展的機會。
6、帶孩子去感受秋天豐收的景象，他會有很多發(fā)現(xiàn)。
一、把創(chuàng)建學習型企業(yè)作為提升企業(yè)競爭力的關鍵環(huán)節(jié)來抓，高度重視、措施到位
集團領導層深刻地認識到，人才團隊是興企之本，是發(fā)展之基。***集團要在現(xiàn)有平臺上做強、做大，必須擁有一支高素質的員工隊伍，堅定地實施“人才戰(zhàn)略”。公司員工必須從思想認識上、知識更新上、管理理念上和工作創(chuàng)新上都有一個新的飛躍和提升。基于這些共識，集團領導層提出了要把學習作為培養(yǎng)、造就高素質員工隊伍的有效方式，在企業(yè)內部營造“人人學習、團隊學習、全程學習、終身學習”的濃厚學習氛圍。
一是集團領導層自覺推動。公司高層相繼參加中國人民大學等高等學府MBA在職學習培訓，積極倡導并創(chuàng)建***團結學習會、主題講座等有效載體，推動了公司學習活動的深入開展。集團黨支部也以開展非公黨建工作和創(chuàng)建活力和諧企業(yè)為契機，要求各位黨員不僅在工作中，而且在平時的學習上起好模范帶頭作用。因此，***集團創(chuàng)建學習型企業(yè)，不是為創(chuàng)建而創(chuàng)建，而是企業(yè)領導層經(jīng)營管理理念的自然體現(xiàn)和自覺行為，是企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略思想的體現(xiàn)和延伸。二是落實專門機構負責。集團人力資源管理中心和公司行政部門專人負責集團內部員工在職培訓和***學習會的日常組織、活動安排等方面工作，公司專門制定了《學習會章程》、《學習管理制度》和年度學習活動計劃，本著政治學習與業(yè)務學習相結合，自學與集中學習、討論相結合，理論學習與集體參觀學習相結合等方式，做到學習有計劃，讀書有筆記、參觀有方案。正是由于專人負責，制度健全，集團職工培訓和學習會各項活動成效明顯。三是落實物質和經(jīng)費保障。集團每年安排幾十萬經(jīng)費用于集團總部及各子公司員工的培訓教育和大型學習考察活動，使培訓、教育、學習有足夠的經(jīng)費保障。同時盡管公司內部場地比較緊張，但公司還是安排了專門的圖書閱覽室作為員工日常讀書場所，購置了圖書和必要的學習設備、電教設施，這些都為公司員工創(chuàng)造了良好的學習環(huán)境和條件。
二、創(chuàng)新載體，搭建多元平臺，深入開展學習型企業(yè)創(chuàng)建活動
創(chuàng)建學習型企業(yè)必須要有實實在在的載體，才能更好地引導員工養(yǎng)成自覺讀書學習的良好習慣，不斷激發(fā)學習熱情，增強學習成效。為此，公司結合自身實際，多層次、多形式地開展學習和培訓活動，增強了學習的針對性、實效性和吸引力。
一是以提高領導班子的領導能力為重點，每月開展主題講座活動。這是***集團創(chuàng)建學習型企業(yè)的一大特色。針對集團高層與子公司老總需要不斷增強總攬全局、科學決策水平的客觀要求，集團每月初召開一次月度高層會議，學習討論國家政治經(jīng)濟政策方針，探討宏觀經(jīng)濟形勢對企業(yè)發(fā)展的影響，交流企業(yè)經(jīng)營管理的心得體會，并就企業(yè)存在的問題進行探討。其中還有一項重要議程就是開展專題講座，即每月確定專人，根據(jù)個人專長與興趣，自擬主題，逐月輪流講座。為了使講座信息量大、內容豐富、生動透徹，輪到主題講座的老總不管工作如何繁忙，也要擠出業(yè)余時間進行專題學習、研究、準備，雖然感覺辛苦，但事后個個都說大有收獲，不僅培養(yǎng)鍛煉了口才，說話更加自信，而且無形之中能力水平上了一個臺階。今年以來已開講的主題有《教導型組織模式—正心模塊》、《正念模塊》、《正力模塊》、《政府機關的日常運行及對企業(yè)的借鑒》、《儒家思想與管理淺析》、《企業(yè)法律風險防范》等，與會人員也深受啟發(fā)，收獲頗豐。
二是以打造“四好”團隊為出發(fā)點，創(chuàng)建***團結學習會。這是***集團創(chuàng)建學習型企業(yè)的另一大特色。為了積極弘揚“團結、奮進、務實、創(chuàng)新”的***企業(yè)精神，努力打造一支“團結協(xié)作好、奮進精神好、務實作風好、創(chuàng)新機制好”的“四好”團隊，公司創(chuàng)建了***學習會。每月定期組織會員集中學習政治理論、企業(yè)經(jīng)營管理等業(yè)務知識，交流暢談心得體會，同時每年組織多次集體活動，如開展戶外拓展活動，聘請大專院校教授專題講座，考察調研***、省內規(guī)模企業(yè)，學習借鑒成功經(jīng)驗等等。學習會創(chuàng)建近兩年來，已組織了十多次大型活動，使公司廣大管理人員開闊了視野，陶冶了情操，豐富了知識層次，提升了管理水平，進一步增強了團隊的執(zhí)行力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三是以提高員工的崗位技能和基本素質為著眼點，開展全員培訓活動。擁有一支較高素質的員工隊伍是企業(yè)快速發(fā)展的基礎，公司十分重視內部員工的在職培訓和繼續(xù)教育工作，把它列入企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃，建立了《員工培訓制度》，每年都制定出詳細的《員工培訓計劃表》，并由公司人力資源管理中心專人負責組織實施。員工培訓分為內訓、外訓和員工自我學習培訓。內訓由人力資源部門統(tǒng)一安排公司骨干力量有計劃地對內部員工進行培訓，主要內容有新員工入職培訓、崗位技能、公文寫作、商務禮儀、安全生產(chǎn)、員工激勵、質量管理、績效管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等。同時，公司常年與多家培訓機構合作，對公司員工進行外訓。
四是以激發(fā)員工的創(chuàng)新意識為目的，開展小發(fā)明、小創(chuàng)造、合理化建議等活動。“學以致用”，創(chuàng)建學習型企業(yè)，不單是學理論、學文化、學技術，更要重視員工實際工作中創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，積極倡導開放式的學習方法。為此，公司經(jīng)常開展形式多樣的小改小革和技術創(chuàng)新活動。員工結合自己的崗位工作實際，實施一條合理化建議，改進一項新工藝，創(chuàng)造一種新操作法，完成一項質量改進，完成一項管理創(chuàng)新等等。幾年來，由一線員工提出的涉及公司車間合理布局、企業(yè)生產(chǎn)流程改進、生產(chǎn)技術革新、后勤福利改善等方面的合理化建議對公司發(fā)展起到了極大的促進作用。
三、結合塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建活力和諧企業(yè)，促進學習型企業(yè)創(chuàng)建工作再上新水平
創(chuàng)建學習型企業(yè)不是單純地進行職工教育、學習、培訓等活動，而是更為強調以人為本，以提高人的綜合素質、促進人的全面發(fā)展為中心，學習型企業(yè)應是員工與企業(yè)具有共同愿景，充滿生機活力，不斷追求創(chuàng)新和發(fā)展的企業(yè)。因此，在創(chuàng)建過程中，我們結合塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建活力和諧企業(yè)，促進學習型企業(yè)創(chuàng)建工作再上新水平。
一是結合塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，使學習型企業(yè)創(chuàng)建工作更有精神動力。***集團經(jīng)過十幾年的發(fā)展，形成了“團結、奮進、務實、創(chuàng)新”的***企業(yè)精神，和“瑞玉至信、新程跨越”的發(fā)展理念，它們是***集團創(chuàng)建學習型企業(yè)的內在精神動力。同時學習型企業(yè)的創(chuàng)建，企業(yè)通過對“人人學習、團隊學習、全程學習、終身學習”新理念的倡導，又給企業(yè)文化注入了新的精神內涵，有利于塑造一套激發(fā)變革、促進發(fā)展的更加優(yōu)秀的企業(yè)文化。兩者相互促進，相互提高，使學習型企業(yè)創(chuàng)建工作能夠深入、持久地開展下去。
二是結合建設活力和諧企業(yè)和非公黨建工作，使學習型企業(yè)創(chuàng)建工作更具目標和方向。建設活力和諧企業(yè)是企業(yè)發(fā)展的總目標、總任務、總載體，這也為集團創(chuàng)建學習型企業(yè)指明了方向。去年以來，在創(chuàng)建***市活力和諧企業(yè)過程中，我們大力加強非公黨建工作，充分發(fā)揮集團黨支部和黨員在工作中、學習上的“五個帶頭”作用，起到了良好的示范效應。同時公司從人本管理與和諧發(fā)展的全局高度關心員工的成長和發(fā)展，把企業(yè)的共同愿景與職工的根本利益統(tǒng)一起來，極大地激發(fā)員工為實現(xiàn)愿景而努力學習與工作的積極性、主動性。活力和諧企業(yè)的建設進一步推進了學習型企業(yè)的創(chuàng)建工作。
總之，創(chuàng)建學習型企業(yè)是企業(yè)發(fā)展過程中必然追求的目標。目前，我們只是初步探索建立了學習型企業(yè)創(chuàng)建的機制，一定程度上提升了員工的綜合素質，增強了企業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。今后，我們將繼續(xù)努力，用學習之根，開出創(chuàng)新之花，結出發(fā)展之果，譜寫***科學發(fā)展的新篇章。
精選最新物業(yè)客服工作計劃范文 一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在xx總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、建立客服平臺
1.成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對xx服務監(jiān)督職能；
2.建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）；
3.搞好客服前臺服務；
4.協(xié)調處理顧客投訴；
5.搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見；
6.建立客戶檔案；
7.搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的`xx管理、xxx部分工作和xx
繼續(xù)做好與xx中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設
1.成立xx總公司客戶服務中心：
目前客戶服務部隸屬于xx中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我單位xx服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。
2.人員編制至少x人：
要搞好客戶服務，只有xx一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于x人的編制，工作人員最好具有xx學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預算
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算xxx元∕月，全年公務經(jīng)費xxx元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后xx物業(yè)服務如果能夠xx成功，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。
精選最新物業(yè)客服工作計劃范文
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：
xx以客戶為中心，大力提升服務質量。
xxxx找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
xx2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。
xx3以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。
xx4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
xx5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。
2.xx時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方，把好質量關。
3.xx用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.xx揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時給業(yè)主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
4.3對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。
4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質。
5.xx《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。
5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。
6、加強內部管理，執(zhí)行質量體系要求
6.xx強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用iso9xxxx---這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質量。
6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時跟進
7.xx續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關工作。
7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。
精選最新物業(yè)客服工作計劃范文
忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量，規(guī)范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施， 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員， 必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動， 如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，
通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20xx年工作計劃：
一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
關于客服工作計劃范文 （一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率到達85%左右。
（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率到達80%左右。
（三）加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧19年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。
2、定期思想交流總結。
3、建立經(jīng)理信箱，理解各員工推薦，更好的為業(yè)主服務。
4、完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。
5、人員的招聘、培訓。
6、樓宇的驗收資料、實地的考察學習。
7、交房工作的準備、實施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。
13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質量。
14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。
17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他。
18、監(jiān)督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。
19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。
20、領導交辦的其他工作.
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新的一年就這樣如約而至，我們新的工作也在持續(xù)的進行，在新的一年里，我們的工作也發(fā)生了一些變化，也希望自己在新年的開始有一個好的起點和出發(fā)點，有一個好的方向，也在之后的一年時間里，自己的工作能夠有一個質的變化，自己也能夠變的更加的優(yōu)秀。
我是一名寫字樓物業(yè)的客服，自己每天的工作就是協(xié)助好公司更好的管理寫字樓，維護寫字樓正常的運營，對于寫字樓里面的辦公區(qū)域以及公司能夠正常的運作，當她們出現(xiàn)任何的問題的時候，及時的幫助他們解決，或是幫助他們聯(lián)系其他的同事去維修或是處理，我所做的就是一個傳遞的作用，幫助他們解決問題，也協(xié)助同事解決他們之間的問題，對于寫字樓的用戶和公司而言，我們客服的存在就是為了成為公司和商戶之間的聯(lián)系，所以我的工作也是至關重要的，在上班的時間也不能有任何的錯誤的產(chǎn)生，要謹慎細致的完成自己的工作，除了成為用戶和公司溝通的中間人之外，我們也會在平時接待來我們公司的人，接待所有可能成為寫字樓的用戶的人，也積極的向他們介紹我們寫字樓的各種配套的設施和辦公硬件，盡力的協(xié)助公司營銷部完成他們的訂單。所以在新的一年里，我也會認真的按照自己的工作內容來進行，對自己在工作上面有任何的問題和難處都會及時的解決，也要更好的懂得自己在工作上的一些問題以及意外情況的解決和處理，盡自己最大的全力維護用戶和公司的情誼，也盡力的去協(xié)助公司開展更好的工作，保證在自己的工作崗位上面，在自己的上班時間，自己的工作可以開展的非常的順利和出色。
除了在工作上面我要有一些改變之外，在思想上也要有一定的成長，我也清楚的知道自己現(xiàn)在的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)都有待提高，自己也不能很好的調節(jié)自己的情緒，端正自己的態(tài)度，在心態(tài)和情緒上面的處理也不是特別的恰當，所以我也會就自己的這些問題一一的做出改變，爭取在新的一年里，用一年的時間完善自己，在年底的時候，我也希望可以看到自己的一些改變，在完成好自己的工作的同時，我也會認真的去完善自己，去成為更優(yōu)秀的客服。
20xx年已經(jīng)開始，我也會迅速的融入到新的一年的工作當中，用心的對待自己的工作，盡心盡力的完成自己的工作，確保工作的正常進行以及公司的正常運營。
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（一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。
對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩(wěn)步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務更加細致、高效。
建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。
（二）配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。
（三）加強制度建設，強化監(jiān)督檢查。
（四）建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務。
（五）搞好對外協(xié)調工作，進一步理順各類關系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務。
物業(yè)客服工作計劃10 一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務質量。
1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。馬上掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，馬上做出反映。
1.3以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。
1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，馬上為客戶解決問題。
1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。
2.1馬上宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方，把好質量關。
3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，馬上更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等馬上給業(yè)主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
4.3對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。
4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質。
5.1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。
5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。
6、加強內部管理，執(zhí)行質量體系要求
6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質量。
6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時跟進
7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關工作。
