時(shí)間：2022-06-12 02:34:30
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇國網(wǎng)公司培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：電力搶修；事故應(yīng)急；技能培訓(xùn)；培訓(xùn)體系
作者簡介：曹輝（1978-），男，浙江溫州人，國網(wǎng)浙江省電力公司溫州供電公司，工程師；陳建勝（1971-），男，浙江樂清人，國網(wǎng)浙江省電力公司溫州供電公司，高級工程師。（浙江 溫州 325000）
中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）09-0183-02
溫州地處沿海、浙江的最南部，受臺(tái)風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害的影響很大，同時(shí)較大、重特大交通事故等其他社會(huì)突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生。在發(fā)生此類事件時(shí)，需要社會(huì)多部門、多環(huán)節(jié)、多途徑的方式通力配合。[1]由企業(yè)的性質(zhì)決定了國家電網(wǎng)公司這樣的責(zé)任央企需要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，突顯“人民電力為人民”的社會(huì)責(zé)任。因此溫州電力應(yīng)急救援隊(duì)伍（以下簡稱“應(yīng)急救援隊(duì)”）成立了，其成立的目的是在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，為救援現(xiàn)場提供照明和動(dòng)力，輔助現(xiàn)場救援行動(dòng)，拿到現(xiàn)場的第一手資料，為后續(xù)的電力設(shè)備搶修、傷員搶救、道路排故等做好前期準(zhǔn)備工作，將損失降到最低。
一、電力應(yīng)急技能培訓(xùn)的分類
電力應(yīng)急技能是電力從業(yè)人員的一種特種技能。[2]當(dāng)遇到突發(fā)事情的時(shí)候，電力從業(yè)人員能夠立即根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和自我思維來處理事件。電力應(yīng)急技能培訓(xùn)分為基本應(yīng)急知識(shí)技能和特殊知識(shí)技能。基本知識(shí)技能包括應(yīng)急理論、戶外基本應(yīng)急知識(shí)技能、日常應(yīng)急常識(shí)；戶外基本應(yīng)急知識(shí)技能包括衛(wèi)生急救（如止血、骨折、簡易擔(dān)架制作等）、個(gè)人保護(hù)用具（繩索使用、登山設(shè)備使用等）、GPS使用、營地搭建、后勤保障等方面培訓(xùn)，提高個(gè)人在災(zāi)害來臨時(shí)自救、互救技能；特殊知識(shí)技能主要通過戶外攀爬、水上救援、野外生存、特殊技能駕駛、應(yīng)急通信等設(shè)備使用，熟練掌握針對不同災(zāi)害配置的應(yīng)急裝備，在災(zāi)害中最大限度地發(fā)揮專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍的作用。最后還要結(jié)合所處地域自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等實(shí)際研究掌握其他應(yīng)急技能。
二、溫州地區(qū)電力應(yīng)急技能培訓(xùn)體系的建設(shè)
根據(jù)近十年來電網(wǎng)面臨的自然災(zāi)害威脅和應(yīng)急救災(zāi)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，建設(shè)高水平應(yīng)急救援隊(duì)伍是溫州電力行業(yè)的迫切需求。結(jié)合省電力公司的要求，每個(gè)地區(qū)公司都要成立一支應(yīng)急救援分隊(duì)。溫州供電公司成立了應(yīng)急救援隊(duì)伍。該隊(duì)伍由輸變配、高壓修試、通信、生產(chǎn)、安全等專業(yè)骨干力量和本企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師組成，所有成員為非脫產(chǎn)性質(zhì)，不單獨(dú)設(shè)置機(jī)構(gòu)。隊(duì)員從生產(chǎn)一線的員工到管理層，從配網(wǎng)到主網(wǎng)，從線路設(shè)計(jì)到調(diào)度通信，整個(gè)應(yīng)急救援隊(duì)伍幾乎包含了我局所有的生產(chǎn)部門。在這樣一支隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，溫州供電公司下決心完善電力應(yīng)急技能培訓(xùn)，組建應(yīng)急培訓(xùn)基地，打造一支應(yīng)急技能上也過硬的隊(duì)伍，提高應(yīng)急能力。
1.電力應(yīng)急技能培訓(xùn)基地的建設(shè)
溫州電力應(yīng)急培訓(xùn)基地設(shè)在市區(qū)原東嶼電廠 。基地的總體規(guī)劃思想是合理利用廠內(nèi)設(shè)施，分部整改。基地依托廠內(nèi)廚房、餐廳、供水設(shè)施、供電設(shè)施、衛(wèi)生間、會(huì)議室、休息間等基本設(shè)施，具備了進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)的基本條件。同時(shí)根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置，充分利用廠內(nèi)設(shè)施特點(diǎn)，已初步形成車輛駕駛技能訓(xùn)練場地、高空心里及攀爬訓(xùn)練場地、消防訓(xùn)練場地、照明燈具訓(xùn)練場地、配網(wǎng)作業(yè)訓(xùn)練場地、水上訓(xùn)練、戶內(nèi)體能訓(xùn)練等場地，建立了滿足培訓(xùn)科目要求的硬件設(shè)施。
2.應(yīng)急培訓(xùn)設(shè)備的選配
針對突發(fā)事件中應(yīng)急工作的主要職責(zé)以及在事件中野外生存、后勤保障、運(yùn)輸需求、通信偵查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，培訓(xùn)設(shè)備選配精良。在個(gè)人裝備中備有睡袋、快速食品、保暖壺、GPS、登山用具等保障個(gè)人安全及開展救援的個(gè)人工具；專門針對溫州多河流、多水災(zāi)的特點(diǎn)，配備了橡皮艇等運(yùn)輸設(shè)備，同時(shí)配備了能建立多方位的電源及照明系統(tǒng)的設(shè)施。裝備標(biāo)準(zhǔn)化定置，統(tǒng)一管理，戰(zhàn)時(shí)應(yīng)急，平時(shí)培訓(xùn)，綜合使用。今后，應(yīng)急培訓(xùn)基地不但要繼續(xù)搜索配置適用的先進(jìn)設(shè)備，還要將現(xiàn)有設(shè)備集成化，形成后勤、運(yùn)輸、指揮、通信、電力技能等一體化，能夠應(yīng)付各類事故災(zāi)害。平時(shí)作為培訓(xùn)作業(yè)，突發(fā)事件時(shí)能夠直接運(yùn)輸至指定區(qū)域，大大提高響應(yīng)速度，克服因設(shè)備、物質(zhì)臨時(shí)集結(jié)凌亂、不齊備、不能用的缺點(diǎn)。
3.培訓(xùn)質(zhì)量面臨的問題及解決對策
目前面臨的最大問題是如何解決工學(xué)矛盾。應(yīng)急隊(duì)員多數(shù)是一人一崗，短時(shí)間內(nèi)別人代替不了，同時(shí)要保證工作任務(wù)的完成，而正規(guī)階段培訓(xùn)時(shí)間長達(dá)10天，所以工學(xué)矛盾突出，在一線工作很難經(jīng)常性安排長時(shí)間連續(xù)脫產(chǎn)培訓(xùn)。對此應(yīng)急救援隊(duì)在培訓(xùn)方式上采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)代替脫產(chǎn)培訓(xùn)，在不影響生產(chǎn)的情況下每周固定安排周二、周四、周日下午三個(gè)時(shí)間作為訓(xùn)練時(shí)間。
在培訓(xùn)過程中由于隊(duì)員要接觸新事物，學(xué)習(xí)時(shí)間不夠，知識(shí)點(diǎn)接受有困難，需要延長學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)過程中疑惑的問題連續(xù)積累，以致到了學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)間還沒掌握全部課程知識(shí)點(diǎn)。怎樣做到既按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)又提高培訓(xùn)效果？應(yīng)急救援隊(duì)所定制的方式是培訓(xùn)寬松、考核嚴(yán)格，對于已經(jīng)掌握的技能，隊(duì)員們可選擇性參與或可自學(xué)但前提是必須通過考核。這樣既減輕了隊(duì)員的負(fù)擔(dān)又讓隊(duì)員進(jìn)行有目的地學(xué)習(xí)。
在如何加強(qiáng)培訓(xùn)管理、提高培訓(xùn)效果以保證培訓(xùn)效果這個(gè)難題上，應(yīng)急救援隊(duì)認(rèn)為管理規(guī)范是保證培訓(xùn)質(zhì)量的前提，也是培訓(xùn)整體水平的體現(xiàn)，包括對內(nèi)訓(xùn)師的管理、教學(xué)教材的管理、培訓(xùn)學(xué)員的管理等。培訓(xùn)師資上設(shè)置AB崗，無縫銜接專人負(fù)責(zé)；利用電話、微信等新方式實(shí)時(shí)在線討論、解決疑惑。教材采用與應(yīng)急基本理論、管理實(shí)務(wù)、救援技能和綜合演練等符合電力系統(tǒng)實(shí)際的培訓(xùn)大綱和教材。保留隊(duì)員變動(dòng)的可能性，隊(duì)員3年服役期，中途可申請退役。同時(shí)適當(dāng)將隊(duì)員在應(yīng)急救援培訓(xùn)、活動(dòng)中的成績納入職工業(yè)績考核，列入干部選拔的參考依據(jù)。
4.培訓(xùn)項(xiàng)目開展
應(yīng)急技能培訓(xùn)積極開展基本應(yīng)急知識(shí)技能和特殊知識(shí)技能等科目培訓(xùn)，其中包括應(yīng)急理論6項(xiàng)、基本技能17項(xiàng)、專業(yè)技能8項(xiàng)、電力專業(yè)26項(xiàng)等，切實(shí)從提升實(shí)戰(zhàn)和應(yīng)急能力出發(fā)。隊(duì)伍每年編制和下達(dá)年度、季度訓(xùn)練計(jì)劃，重點(diǎn)培訓(xùn)隊(duì)員體能、臨時(shí)供電設(shè)施架設(shè)能力、應(yīng)急供電技能、野外機(jī)動(dòng)能力以及災(zāi)害現(xiàn)場人員自救互救能力等。結(jié)合溫州地域自然環(huán)境，應(yīng)急救援隊(duì)每年至少進(jìn)行二次應(yīng)急演練，分別在汛期、雨雪災(zāi)害到來之前。在近兩年的時(shí)間里已開展培訓(xùn)24000余人次，考核150余次，先后進(jìn)行了數(shù)十次演練拉練，取得良好的演練效果：
（1）形成專兼結(jié)合、規(guī)模適度、精干高效、反應(yīng)快速的綜合應(yīng)急救援隊(duì)伍，有效提升實(shí)戰(zhàn)能力和救援水平。
（2）隊(duì)員綜合素質(zhì)得到提高。一方面隊(duì)員的身體素質(zhì)日趨強(qiáng)健；制訂身體質(zhì)量指數(shù)（BMI）、1000米跑、引體向上、1分鐘仰臥起坐等科學(xué)的測試方法和嚴(yán)格的合格標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)隊(duì)員養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。在專業(yè)上向綜合型、復(fù)合型人才發(fā)展，打造綜合性應(yīng)急救援隊(duì)伍。
（3）隊(duì)伍管理工作步入制度化、規(guī)范化軌道。作為一支兼職的應(yīng)急救援隊(duì)伍，只有依靠完善的培訓(xùn)才能排除來自各方面的干擾，順利完成應(yīng)急救援和訓(xùn)練任務(wù)。通過一年多的實(shí)踐培訓(xùn)和摸索建立了比較完善的應(yīng)急救援隊(duì)伍管理制度，將應(yīng)急救援隊(duì)各項(xiàng)工作（日常訓(xùn)練、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、測試考核、演練演習(xí)、應(yīng)急救援等）量化，極大提升了隊(duì)伍的紀(jì)律和活力。
三、2011年以來溫州電力應(yīng)急救災(zāi)工作總結(jié)
2011年7月23日，應(yīng)急救援隊(duì)在時(shí)任隊(duì)長吳哲副局長的帶領(lǐng)下全體參與“723”動(dòng)車事故救援，為事故現(xiàn)場提供應(yīng)急照明，為受傷群眾點(diǎn)亮生命之光，打響了溫州電力應(yīng)急救援隊(duì)的第一戰(zhàn)。
2012年8月8日至10日，應(yīng)急救援隊(duì)趕赴寧波參與災(zāi)后救援工作。應(yīng)急搶修隊(duì)伍累計(jì)修復(fù)涉及11個(gè)村的16個(gè)臺(tái)區(qū)、立桿44基、整桿110基、拆除導(dǎo)線31檔、安裝和重新固定拉線33處、處理表計(jì)箱、表后線等78處。救援期間，省委書記、省人大常委會(huì)主任趙洪祝到10千伏鶴浦405線路搶修現(xiàn)場親切慰問正在搶修的溫州電力一線員工，肯定溫州電力搶修人員沖鋒在前、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，為抗災(zāi)救災(zāi)工作提供保障。
2012年8月5日，浙江溫州甌海區(qū)郭溪一家庭作坊發(fā)生爆炸，現(xiàn)場兩間房子已全部被炸為廢墟。應(yīng)急救援隊(duì)伍緊急出動(dòng)，為搜救傷員創(chuàng)造了有利的條件。電力救援隊(duì)作為第一批到場的救援隊(duì)伍之一，為傷員的及時(shí)救助贏得了寶貴的時(shí)間。
2013年6月28日上午，浙江省電力公司與福建省電力公司在國網(wǎng)公司范圍內(nèi)率先開展應(yīng)急救援協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)，簽署《應(yīng)急救援基干分隊(duì)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)協(xié)議》，并開展閩浙公司應(yīng)急救援基干分隊(duì)聯(lián)合演練。溫州電力應(yīng)急救援隊(duì)代表省公司馳援福建，共同開展應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作。
2013年4～9月間，浙江省電力公司、國家電網(wǎng)公司相繼舉辦應(yīng)急救援技能競賽，以檢驗(yàn)各地區(qū)應(yīng)急培訓(xùn)成果。在4月進(jìn)行的省公司培訓(xùn)考核期間，我公司應(yīng)急隊(duì)員取得7個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中3個(gè)第一的好成績。在7月舉行的省公司應(yīng)急救援基干隊(duì)伍技術(shù)比武中，溫州電力應(yīng)急救援隊(duì)10位參賽隊(duì)員榮獲團(tuán)體第一，2位選手進(jìn)入個(gè)人前三名。9月由3名隊(duì)員溫州隊(duì)員為主力的國網(wǎng)浙江省電力公司代表隊(duì)在國家電網(wǎng)公司舉辦的“2013年應(yīng)急救援基干分隊(duì)專項(xiàng)技能競賽”中獲得競賽團(tuán)體第二名的佳績。一名選手進(jìn)入個(gè)人前十名。
經(jīng)歷過幾次救援工作以及培訓(xùn)考核，溫州電力應(yīng)急救援隊(duì)伍均經(jīng)受住了考驗(yàn)，憑借扎實(shí)過硬的專業(yè)素質(zhì)、忘我拼搏的工作熱情圓滿完成了任務(wù)，展現(xiàn)了溫州電力鐵軍的形象。這得益于平時(shí)的訓(xùn)練有素、準(zhǔn)備充分，與電力應(yīng)急培訓(xùn)是分不開的。但也在實(shí)戰(zhàn)中暴露出一些問題，如后勤物資準(zhǔn)備不足、指揮命令不暢、路途顛簸導(dǎo)致設(shè)備損壞、車輛行進(jìn)掉隊(duì)等問題。今后培訓(xùn)工作中將更加注重對實(shí)際災(zāi)害環(huán)境的模擬，盡最大努力改進(jìn)及錘煉實(shí)戰(zhàn)能力。
四、結(jié)束語
溫州電力應(yīng)急技能培訓(xùn)體系在兩年時(shí)間內(nèi)從無到有，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，建立起了一套初步成熟的培訓(xùn)體系。今后溫州電力應(yīng)急技能培訓(xùn)將以國家電網(wǎng)公司“平戰(zhàn)結(jié)合、一專多能、裝備精良、訓(xùn)練有素、快速反應(yīng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)”的隊(duì)伍建設(shè)為目標(biāo)，以“現(xiàn)代化，軍事化”為管理手段，繼續(xù)推進(jìn)培訓(xùn)工作的下一步發(fā)展，同時(shí)為電力行業(yè)、政府部門及社會(huì)進(jìn)行應(yīng)急搶險(xiǎn)救援提供有價(jià)值的參考。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：培訓(xùn)現(xiàn)狀 培訓(xùn)方式 國網(wǎng)特色
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人力資源已逐漸超過物質(zhì)資源、金融資源而成為企業(yè)的核心資源。作為人力資源管理的重要組成部分，員工培訓(xùn)在日益激烈的現(xiàn)代競爭中顯得尤為必要和緊迫，成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢、取得成功的最為關(guān)鍵的因素之一。思科總裁錢伯斯說：“假如我們不能夠更快更好地培訓(xùn)我們的員工，我們就會(huì)缺乏競爭力，我們必須掌握我們自己的命運(yùn)。”
一、培訓(xùn)的意義
培訓(xùn)是由組織提供的有計(jì)劃、有組織的教育與學(xué)習(xí)，旨在改進(jìn)員工的知識(shí)、技能、工作態(tài)度和行為，從而使其發(fā)揮更大的潛力以提高工作績效，最終實(shí)現(xiàn)提高組織績效的活動(dòng)。
對企業(yè)而言，培訓(xùn)的意義體現(xiàn)在：提高員工技能、態(tài)度和綜合素質(zhì)；滿足員工個(gè)人發(fā)展的需求；培養(yǎng)后備梯隊(duì)力量；加強(qiáng)人員的靈活性；促進(jìn)溝通，增強(qiáng)凝聚力，加強(qiáng)競爭能力；良好的社會(huì)影響和聲譽(yù)。對員工來說，培訓(xùn)的意義體現(xiàn)在：提高個(gè)人崗位工作能力；加強(qiáng)對工作的理解；加強(qiáng)個(gè)人在社會(huì)上的競爭力；作為一種激勵(lì)手段，使員工感到自己的價(jià)值得到了認(rèn)可。可見，培訓(xùn)是促進(jìn)企業(yè)和員工雙方收益的有效途徑。
二、知名企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀
著名企業(yè)管理學(xué)教授沃倫貝尼斯認(rèn)為，員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)今名列世界500強(qiáng)的絕大多數(shù)企業(yè)為培養(yǎng)人才所花的費(fèi)用已達(dá)到了企業(yè)總銷售額的10%。可見，培訓(xùn)在知名企業(yè)中是何等的重要。培訓(xùn)方式大致呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：
1.運(yùn)用交叉培訓(xùn)。即內(nèi)部崗位輪換，就是一個(gè)部門的員工到其他部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，從而使員工在對自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，獲得另外一種職業(yè)技能。不僅有助于員工掌握新的職業(yè)技能，而且利于員工樹立全盤思考的意識(shí)，從不同角度考慮到其他部門的實(shí)際情況，減少公司內(nèi)耗。索尼、沃爾瑪、通用、大眾、諾基亞應(yīng)用此種培訓(xùn)方式來提高企業(yè)競爭力。
2.采用替補(bǔ)訓(xùn)練模式。指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上熟悉其直接上級的職責(zé)，每一名被指定為替補(bǔ)訓(xùn)練者的員工，一旦上級離任，他們即可按預(yù)先程序準(zhǔn)備接替其工作。通過這種培訓(xùn)方式，極大地增強(qiáng)員工的積極性和主動(dòng)性。如沃爾瑪、大眾、中石化不同程度的實(shí)施了該種培訓(xùn)方式為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行人才儲(chǔ)備。
3.重視海外培訓(xùn)。借助這種方式培養(yǎng)視野廣闊、有全球觀的新一代管理人才，增強(qiáng)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的砝碼。在通用、大眾、沃爾瑪、寶潔等企業(yè)能夠獲得海外培訓(xùn)機(jī)會(huì)的一般是工程技術(shù)人員和高級管理人員。通過海外培訓(xùn)，使員工具有在不同國家和工作環(huán)境下工作的經(jīng)驗(yàn)，獲得更全面的提高，保證企業(yè)的長期有效收益和發(fā)展。
4.采用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。具有傳播速度快、培訓(xùn)費(fèi)用低、培訓(xùn)覆蓋面廣、時(shí)間自由化的特點(diǎn)，因此在培訓(xùn)方式中也逐漸嶄露頭角。惠普、寶潔、大眾等企業(yè)都為員工提供了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺(tái)。
5.引導(dǎo)員工自我開發(fā)。人力資源開發(fā)包含兩個(gè)層次：組織開發(fā)與自我開發(fā)。從一定意義上說自我開發(fā)更為重要。在索尼公司采取分發(fā)各種閱讀材料，推薦學(xué)習(xí)書目，資助員工購買書籍等方式鼓勵(lì)員工自我開發(fā)，采用讀書報(bào)告會(huì)形式，以增進(jìn)信息的交流共享和員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。至目前，索尼已有80%以上的員工都參加了這種活動(dòng)。
三、對國網(wǎng)培訓(xùn)的啟示
企業(yè)培訓(xùn)的效果在很大程度上取決于培訓(xùn)方式的選擇。以上介紹的知名企業(yè)的培訓(xùn)方式中，大部分都已經(jīng)在國內(nèi)開始使用。根據(jù)以上介紹的培訓(xùn)方式，結(jié)合國網(wǎng)實(shí)際，總結(jié)出以下啟示。
1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將應(yīng)用在培訓(xùn)領(lǐng)域。目前國網(wǎng)公司正在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)，我們將充分運(yùn)用多媒體、網(wǎng)絡(luò)、虛擬現(xiàn)實(shí)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)等培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)不受時(shí)間和空間的限制，節(jié)約成本，提高培訓(xùn)管理的效率，能實(shí)現(xiàn)自我導(dǎo)向和自定進(jìn)度的培訓(xùn)指導(dǎo)，能監(jiān)控受訓(xùn)者的績效，并使培訓(xùn)易于控制。同時(shí)我們也可以嘗試建立企業(yè)微信平臺(tái)，傳播培訓(xùn)品牌、培訓(xùn)最新動(dòng)態(tài)，宣傳最佳實(shí)踐案例。學(xué)員通過微信平臺(tái)既可以了解培訓(xùn)情況、搭建學(xué)習(xí)圈，開展研討活動(dòng)等，又拉近了學(xué)員之間的感情，建立良好的合作學(xué)習(xí)模式。
2.混合式學(xué)習(xí)將成為主要潮流。2013年國家電網(wǎng)公司開展縣級供電企業(yè)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班，每期學(xué)員都帶著自己工作中遇到的棘手問題去學(xué)習(xí)。在實(shí)施過程中采用小組討論和學(xué)員論壇的方式去解決這些問題。在這個(gè)過程中我們可以嘗試引入其他的培訓(xùn)方式，如角色扮演、視頻、錄像等形式，通過角色扮演讓學(xué)員真正地站在別人的角度去考慮問題，出謀劃策。通過視頻、錄像等形式讓學(xué)員更直觀地感受到解決問題的過程。同時(shí)我們也可以把這些視頻資料積累下來，作為案例教學(xué)的素材。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：電力公司 應(yīng)急培訓(xùn) 報(bào)表生成器 C/S分布技術(shù)數(shù)據(jù)庫
湖北省電網(wǎng)是供電人口達(dá)到6100萬人口的現(xiàn)代化大電網(wǎng)，在全國的地位舉足輕重，為保證電網(wǎng)安全和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，提升湖北省電力公司對各類突發(fā)事件的快速反應(yīng)和有效處置能力，湖北省電力公司建立應(yīng)急培訓(xùn)基地，每年投入大量的人力和經(jīng)費(fèi)開辦應(yīng)急管理和技能培訓(xùn)班，培訓(xùn)工作量較大。為了使培訓(xùn)管理人員擺脫重復(fù)勞動(dòng)，將更多的精力轉(zhuǎn)移到高層次的決策中，提高工作效率，通過對常規(guī)培訓(xùn)管理過程的調(diào)查、應(yīng)急培訓(xùn)工作的需求分析、數(shù)據(jù)報(bào)表的研究，開發(fā)出一套應(yīng)急培訓(xùn)管理系統(tǒng)[1]。
1 系統(tǒng)開發(fā)模型
本系統(tǒng)在充分考慮培訓(xùn)管理數(shù)據(jù)量大、更新速度快、安全性及可靠性要求高的特點(diǎn)，采用后臺(tái)數(shù)據(jù)庫管理模式，增強(qiáng)了系統(tǒng)的相對獨(dú)立性，提高了系統(tǒng)可塑性、適應(yīng)性、擴(kuò)展性。其開發(fā)模型如圖1所示。
圖1 應(yīng)急培訓(xùn)管理系統(tǒng)的開發(fā)模型
在系統(tǒng)開發(fā)模型的基礎(chǔ)上，得到如圖2所示的系統(tǒng)模塊圖。
圖2 國網(wǎng)湖北省電力公司應(yīng)急培訓(xùn)管理系統(tǒng)模塊圖
2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
根據(jù)需求分析，應(yīng)急培訓(xùn)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為八個(gè)模塊，包括：培訓(xùn)班模塊、學(xué)員模塊、教師基本信息模塊、課程信息模塊、證書信息模塊、考勤模塊、成績表模塊、評估模塊。以下詳細(xì)介紹重點(diǎn)模塊的基本信息、設(shè)計(jì)要求和功能需求。
2.1 培訓(xùn)班模塊
培訓(xùn)班基本信息包括：項(xiàng)目類別、培訓(xùn)班（名稱）、培訓(xùn)對象、起止時(shí)間、主辦部門、培訓(xùn)人數(shù)、結(jié)業(yè)人數(shù)、培訓(xùn)課程、詳細(xì)。如圖3所示。
設(shè)計(jì)要求：項(xiàng)目類別、培訓(xùn)對象、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、主辦部門等內(nèi)容通過菜單選擇；培訓(xùn)班（名稱）、培訓(xùn)人數(shù)、結(jié)業(yè)人數(shù)、培訓(xùn)課程等必須輸入。
功能需求：根據(jù)培訓(xùn)班名稱查詢某班的基本信息、考勤、評估、課程及成績；查詢該培訓(xùn)班學(xué)員基本信息及相關(guān)信息。查詢結(jié)果可以報(bào)表形式打印、導(dǎo)出。
圖3 培訓(xùn)班模塊
2.2 學(xué)員模塊
學(xué)員基本信息包括：學(xué)員單位、學(xué)員姓名、學(xué)員身份證、性別、年齡、部門、崗位（職務(wù)）、學(xué)歷、聯(lián)系方式、電子郵箱、相片、備注、詳細(xì)。如圖4所示。
設(shè)計(jì)要求：通過菜單選擇學(xué)員單位、性別、學(xué)歷、培訓(xùn)班（名稱）；學(xué)員姓名、學(xué)員身份證、年齡、部門、崗位（職務(wù)）、聯(lián)系方式、電子郵箱、相片、備注、詳細(xì)等內(nèi)容必須輸入；“詳細(xì)”按鈕的彈出窗口包括學(xué)生的個(gè)人信息、培訓(xùn)班（名稱）、課程、成績、證書、考勤等詳細(xì)信息。以上報(bào)表可以導(dǎo)出，可按班級進(jìn)行打印。
功能需求：進(jìn)入“詳細(xì)”按鈕的彈出窗口后[2]，可瀏覽學(xué)員個(gè)人信息，包括照片、培訓(xùn)班（名稱）、課程、成績、證書、考勤信息等。
2.3 課程模塊
課程基本信息包括：培訓(xùn)班（名稱）、開課日期、課程名稱、課程簡介、課時(shí)數(shù)、教師姓名、授課地點(diǎn)、成績。
設(shè)計(jì)要求：可通過菜單選擇培訓(xùn)班（名稱）、開課日期、課程名稱、教師姓名、授課地點(diǎn)；必須輸入的內(nèi)容有課程簡介和課時(shí)數(shù)。
功能需求：課程名稱、教師姓名可通過菜單選擇；“教師姓名”有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫；通過 “成績”按鈕的彈出窗口，可瀏覽該班該門課程的“成績表”，成績表具有“統(tǒng)計(jì)分析”功能，對學(xué)員成績進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。可按班導(dǎo)出、打印。
2.4 評估模塊
評估基本信息為綜合評估表，該表內(nèi)包含培訓(xùn)項(xiàng)目反應(yīng)評估 （一級），培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)評估（二級），培訓(xùn)項(xiàng)目行為評估（三級）學(xué)員，培訓(xùn)項(xiàng)目行為評估（三級）單位，培訓(xùn)項(xiàng)目效益評估（四級）等五種培訓(xùn)評估表的內(nèi)容。
設(shè)計(jì)要求：進(jìn)入評估模塊后選擇項(xiàng)目類別和培訓(xùn)班（名稱），顯示相應(yīng)的綜合評估表。
功能需求：有獨(dú)立的綜合評估表編輯頁面，且具有統(tǒng)計(jì)分析功能。
3 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)
系統(tǒng)包括多個(gè)功能模塊，各模塊由調(diào)用相關(guān)函數(shù)及插件來完成其功能，下面對重點(diǎn)模塊的功能做簡要說明。
3.1 輸入功能模塊
由于生產(chǎn)人員和管理人員的培訓(xùn)需求不同，針對部分輸入內(nèi)容，建立了可以進(jìn)行維護(hù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，可直接在下拉菜單中選擇輸入，包括職稱、學(xué)歷、教師單位、學(xué)員單位、主辦部門、項(xiàng)目類別、崗位（職務(wù)）、培訓(xùn)時(shí)間、表彰、課程名稱等多個(gè)字段。
用戶選定修改項(xiàng)目后，界面下方編輯框中顯示待修改數(shù)據(jù)，修改后點(diǎn)擊“編輯”按鈕數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫。針對輸入量比較大的綜合評估表，設(shè)計(jì)了獨(dú)立的輸入窗口[4]，可以在一個(gè)頁面內(nèi)完成輸入操作，提高了系統(tǒng)的輸入效率。
3.3 搜索功能模塊
搜索指定培訓(xùn)班信息，包括培訓(xùn)班、學(xué)員、教師、課程、考勤、成績、證書、評估等；搜索指定單位、開班情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以便了解培訓(xùn)計(jì)劃的完成情況；查詢以某些字段為組合條件的記錄數(shù)據(jù)[5]；查詢某名學(xué)員的基本信息。以上查詢統(tǒng)計(jì)結(jié)果皆以全屏顯示，并以報(bào)表形式打印。
3.4 打印報(bào)表功能模塊
能按不同的查詢結(jié)果打印相關(guān)報(bào)表，包括培訓(xùn)班統(tǒng)計(jì)表、培訓(xùn)班學(xué)員信息表、培訓(xùn)班課程表、培訓(xùn)班成績表、培訓(xùn)班證書表、培訓(xùn)班考勤表、培訓(xùn)班評估表、學(xué)員個(gè)人信息表、教師個(gè)人信息表等。
3.5 設(shè)置模塊
對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)設(shè)置，例如單位名稱變更、職稱學(xué)歷信息變化、重要數(shù)據(jù)的備份等，此功能增加了系統(tǒng)的可維護(hù)性和靈活性。
4 相關(guān)技術(shù)問題的解決措施
4.1 報(bào)表生成器
本系統(tǒng)有多張報(bào)表輸出，為了減少編程的工作量，使用了Grid++ Report報(bào)表工具。Grid++ Report是一款C/S與B/S集成報(bào)表工具，功能全面，適用于Delphi的開發(fā)，共享相同的開發(fā)知識(shí)與設(shè)計(jì)資源，提供獨(dú)有的報(bào)表查詢顯示功能，讓報(bào)表查詢顯示、打印、打印預(yù)覽及數(shù)據(jù)導(dǎo)出等功能集成一體化實(shí)現(xiàn)。
4.2 C/S分布技術(shù)數(shù)據(jù)庫
本系統(tǒng)采用C/S分布技術(shù)數(shù)據(jù)庫[6]安裝在專用服務(wù)器中，客戶端安裝在多個(gè)工作站上，客戶端通過TCP/IP協(xié)議訪問數(shù)據(jù)庫，分布在全省不同地域和分公司的操作員都可以按各自的權(quán)限并行使用客戶端，提高了系統(tǒng)的使用效率。
5 結(jié)語
國網(wǎng)湖北省電力公司應(yīng)急培訓(xùn)管理系統(tǒng)具有實(shí)用性強(qiáng)，數(shù)據(jù)輸入量小，操作界面完善，數(shù)據(jù)輸入、編輯、刪除安全，動(dòng)態(tài)查詢方便，報(bào)表輸出規(guī)范，打印方便等特點(diǎn)。該系統(tǒng)提高了應(yīng)急培訓(xùn)管理的自動(dòng)化程度，大大減輕了應(yīng)急培訓(xùn)的管理難度。在2012-2013年兩年應(yīng)急培訓(xùn)工作中，該軟件起到了隨時(shí)掌握省公司所屬各應(yīng)急基干分隊(duì)的應(yīng)急培訓(xùn)動(dòng)態(tài)，督察各單位應(yīng)急基干隊(duì)員的輪訓(xùn)情況的作用，并對公司高層提供準(zhǔn)確、實(shí)用的決策信息，使得公司便于合理安排人員輪訓(xùn)，合理使用經(jīng)費(fèi)，杜絕超支和浪費(fèi)。
參考文獻(xiàn)：
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時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間2020年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，相信各位都感慨頗深，不如大家就將自己的感慨寫成工作總結(jié)吧!下面就是小編給大家?guī)淼目头鞴?020年度優(yōu)秀工作總結(jié)5篇，希望能幫助到大家!
2020客服主管年度優(yōu)秀工作總結(jié)一電子商務(wù)部門總結(jié)及小結(jié)在過去的半年中很有幸加入到__公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價(jià)管理。前期在__平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。
三、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
2020客服主管年度優(yōu)秀工作總結(jié)二回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于___，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是對我的支持與肯定。
記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。
讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
2020客服主管年度優(yōu)秀工作總結(jié)三20__年即將結(jié)束，在公司_總和_總的領(lǐng)導(dǎo)下__公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝__公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：
一、本年度個(gè)人工作情況
__年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝_總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20__年3——4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。
20__年5——6——7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20__年8——9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20__年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
20__年11——12月主要就是一期客戶的交房工作。
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：
1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。
3、完成_總臨時(shí)安排的一些工作。
二、工作當(dāng)中存在的問題。
回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。
我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
回想過去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。
我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。
三、20__年的工作計(jì)劃
20__年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。__年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司__年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞。
這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20__年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20__年的工作。
2020客服主管年度優(yōu)秀工作總結(jié)四來到__的工作時(shí)間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是__客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容
1、更新__網(wǎng)站__校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和_的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。
2、在__、__、__網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳__英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到__英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對__英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請刪除帖子。
(這段時(shí)間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方廣告。
6、撰寫__英語公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。
7、編寫__英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。
二、客服咨詢情況
在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是通)過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過這一個(gè)月以來，客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對以上問題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動(dòng)，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對__英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷ψ稍內(nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。
下個(gè)月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作
2020客服主管年度優(yōu)秀工作總結(jié)五上半年已經(jīng)過去了，回顧半年來的工作，感慨頗深。這半年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)
自20__年_月推出"一對一管家式服務(wù)"來，在日工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在"一對一管家式服務(wù)"落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大shi服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
創(chuàng)新實(shí)踐管理的依據(jù)
“雙師”型人才緊缺
電網(wǎng)規(guī)模的日益壯大，以及新技術(shù)、新裝備、新工藝的廣泛應(yīng)用，對人才隊(duì)伍建設(shè)提出了新的要求。近兩年，國網(wǎng)河南省電力公司高度重視“雙師”型人才的培養(yǎng)，把具備“雙師”資格作為崗位晉升、評優(yōu)評先、人才選拔的必要條件，而濟(jì)源供電公司目前高層次人才匱乏，“雙師”型人才比例低，導(dǎo)致公司在嚴(yán)格執(zhí)行省公司各項(xiàng)政策開展相關(guān)工作時(shí)，無法達(dá)到預(yù)期效果。培養(yǎng)“雙師”型人才已迫在眉睫。
青年員工成長的必然性
1998年公司上劃以來，已通過大學(xué)生招聘接收110多名青年員工，青年員工成為公司發(fā)展的新鮮血液，為公司發(fā)展注入了新活力，青年員工工作熱情飽滿，學(xué)習(xí)積極性高，對“雙師”型人才職業(yè)發(fā)展通道高度認(rèn)可，是公司“雙師”型人才培養(yǎng)的重點(diǎn)對象。公司歷來十分重視青年人才的成長，為新進(jìn)員工科學(xué)規(guī)劃職業(yè)發(fā)展通道，加大培訓(xùn)，提高新員工的崗位勝任能力和綜合素質(zhì)，把青年員工“雙師”型人才培養(yǎng)作為一項(xiàng)重要工作來抓。
信息渠道不暢
以往工作中，我們主要通過公告和公司內(nèi)網(wǎng)途徑宣傳職稱申報(bào)和技能鑒定工作，導(dǎo)致部分員工因出差、工作等原因未及時(shí)關(guān)注信息而錯(cuò)過申報(bào)時(shí)間；公司缺乏專業(yè)的信息管理工具用來監(jiān)控職稱、技能等級工作的申報(bào)、考試等情況，不能第一時(shí)間將信息通知到符合條件的每一個(gè)人，影響省公司下發(fā)的“雙師”型人才培養(yǎng)計(jì)劃順利完成。針對這些問題，公司自發(fā)研制了職稱信息管理軟件，通過及時(shí)維護(hù)員工的職稱、相關(guān)考試成績等信息，隨時(shí)按職稱級別對未取得職稱的人員進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)匯總，為職稱統(tǒng)計(jì)和申報(bào)提供數(shù)據(jù)支持。人力資源部可在第一時(shí)間通知相關(guān)部門和個(gè)人參加本年度職稱及相關(guān)考試申報(bào)，大大提高了宣傳力度和工作效率。
創(chuàng)新實(shí)踐管理的主要做法
健全青年人才培養(yǎng)管理制度
結(jié)合省公司《關(guān)于“雙師”型人才培養(yǎng)的若干意見》以及《河南省電力公司員工配置管理辦法》有關(guān)要求，公司創(chuàng)新出臺(tái)了《青年人才培養(yǎng)管理辦法》，按照“一年認(rèn)知、三年成長、五年拓展”的培養(yǎng)模式確定各個(gè)節(jié)點(diǎn)的培養(yǎng)目標(biāo)，量身定制培養(yǎng)計(jì)劃，量化考核細(xì)則，對各個(gè)節(jié)點(diǎn)目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，確保培養(yǎng)計(jì)劃可控、能控、在控；采取“師帶徒”等方式，明確培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)內(nèi)容和考核辦法，加強(qiáng)過程監(jiān)督和效果評估，促進(jìn)青年人才快速長才；建立青年員工技術(shù)檔案，完善檔案信息數(shù)據(jù)，連同考核結(jié)果作為崗位晉升、評優(yōu)評先、職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。
建立分層次分類別的培養(yǎng)考核體系
針對“1+3+5”三個(gè)階段不同層次的培養(yǎng)對象，分類別設(shè)計(jì)不同培養(yǎng)方式。第一階段為“認(rèn)知期”，公司參照《新聘高校畢業(yè)生見習(xí)期管理辦法》采取集中培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、輪崗見習(xí)相結(jié)合的方式對培養(yǎng)對象進(jìn)行管理考核。第二階段為“成長期”，通過師帶徒方式，為培養(yǎng)對象制定師傅，簽訂《師徒合同》，一對一負(fù)責(zé)思想政治、業(yè)務(wù)技術(shù)上的指導(dǎo)，提升其專業(yè)技能、組織融合力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。合同期滿，建立師徒連帶考核機(jī)制，加大獎(jiǎng)懲力度。第三階段為“拓展期”，通過選派優(yōu)秀培養(yǎng)對象參加公司各類競賽調(diào)考、開展豐富多彩的青工業(yè)余文化生活、到先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)等方式提升其崗位能力和綜合素質(zhì)，由所在部門負(fù)責(zé)人主動(dòng)承擔(dān)起職業(yè)導(dǎo)師職責(zé)，幫助培養(yǎng)對象崗位成才。該階段不再實(shí)行年度考核，公司根據(jù)“雙師”型人才培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)間節(jié)點(diǎn)對培養(yǎng)對象和所在部門進(jìn)行考核。
全面推廣職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范
為提高“師帶徒”培養(yǎng)的針對性和實(shí)效型，要求《師徒合同》的培養(yǎng)目標(biāo)必須參照《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》中Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ級適用對象和培訓(xùn)內(nèi)容制定并執(zhí)行，杜絕新聘高校畢業(yè)生盲目追求兩證（專業(yè)技術(shù)資格證書和職業(yè)技能證書），進(jìn)一步轉(zhuǎn)變“重理論、重證書”的培訓(xùn)觀念，提高新聘高校畢業(yè)生業(yè)務(wù)技能水平和實(shí)際解決問題的能力。
自主開發(fā)信息管理系統(tǒng)
為完善人才信息化管理，提高人才信息統(tǒng)計(jì)效率，公司自主開發(fā)了涵蓋人員學(xué)歷、入局年限、職稱、職稱英語以及職稱計(jì)算機(jī)等內(nèi)容的信息管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控員工職稱申報(bào)情況、職稱計(jì)算機(jī)、職稱英語考試情況，第一時(shí)間通知符合條件人員參加申報(bào)或考試，確保不遺漏一人，并對取得證書人員信息進(jìn)行及時(shí)維護(hù)，為年度考核提供依據(jù)。
工作流程
公司“雙師”型人才培養(yǎng)工作流程圖見圖1。
制定計(jì)劃是基礎(chǔ)
一是做好政策宣貫工作。結(jié)合省公司有關(guān)要求，通過召開會(huì)議、座談會(huì)、公司內(nèi)網(wǎng)等渠道向員工傳達(dá)省公司涉及“雙師”型人才的有關(guān)文件精神，尤其是在新聘高校畢業(yè)生座談會(huì)中重點(diǎn)將人才培養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的政策解讀到每一位大學(xué)生，鼓勵(lì)大學(xué)生拓展職業(yè)發(fā)展通道，走“雙師”型人才發(fā)展道路。
二是制定培養(yǎng)計(jì)劃。公司結(jié)合新聘高校畢業(yè)生崗位、專業(yè)情況以及自身特點(diǎn)，為新聘高校畢業(yè)生量身制定培養(yǎng)目標(biāo)，針對不同學(xué)歷層次，按照“助理工程師”“高級工”“雙師”三個(gè)梯次，利用4-9年的時(shí)間培養(yǎng)“雙師”型人才，明確培養(yǎng)過程中各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的考核內(nèi)容和要求。各部門根據(jù)公司總體培養(yǎng)目標(biāo)及當(dāng)年新分高校畢業(yè)生等情況，結(jié)合部門實(shí)際制定部門青年人才年度培養(yǎng)計(jì)劃。
規(guī)范措施是關(guān)鍵
一是各部門嚴(yán)格按照人才培養(yǎng)工作實(shí)施程序逐步開展工作，做到專人負(fù)責(zé)、專業(yè)管理，將培養(yǎng)計(jì)劃落實(shí)到每一名青年員工，及時(shí)傳達(dá)公司關(guān)于人才培養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃等政策要求，督促青年員工積極參加各類資格評審和相關(guān)考試，確保部門培養(yǎng)計(jì)劃順利實(shí)施。
二是充分發(fā)揮現(xiàn)有專家人才的優(yōu)勢和作用，做好傳幫帶工作，讓現(xiàn)有專家人才與青年員工簽訂師徒合同，明確師徒責(zé)任、目標(biāo)和任務(wù)，實(shí)行部門、師傅、徒弟連帶考核機(jī)制。
三是各部門為青年員工崗位成才提供各種便利。組織參加公司各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)綜合知識(shí)水平；壓擔(dān)子、提要求，在工作中承擔(dān)一定責(zé)任，適時(shí)選派優(yōu)秀培養(yǎng)對象參加相關(guān)專業(yè)技能競賽及調(diào)考，促其成才。為青年員工建立青年員工技術(shù)檔案，收集學(xué)習(xí)培訓(xùn)、技術(shù)等級提升、獎(jiǎng)懲等相關(guān)材料并及時(shí)入檔，作為今后晉升、評優(yōu)評先的重要依據(jù)。
四是人力資源部在每年的職稱申報(bào)和技能鑒定工作開展前通過信息管理系統(tǒng)導(dǎo)出符合申報(bào)條件的人員名單，并通知到每個(gè)部門和個(gè)人，確保不遺漏一人；在證書發(fā)放時(shí)及時(shí)維護(hù)各類證書等信息，保證信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)的及時(shí)性和完整性。
加強(qiáng)考核是手段
每年年底，各部門結(jié)合一年來人才培養(yǎng)工作落實(shí)情況開展自查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、分析原因并制定出整改措施；合理修訂部門下年度培養(yǎng)計(jì)劃、嚴(yán)格明確責(zé)任，確保人才培養(yǎng)工作落實(shí)到位、執(zhí)行到位。在此基礎(chǔ)上，公司對各部門青年人才培養(yǎng)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查考核，對表現(xiàn)突出的部門和員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，對未按時(shí)完成培養(yǎng)計(jì)劃的部門給予通報(bào)批評。將考核結(jié)果與績效掛鉤，應(yīng)用于年度公司評優(yōu)評先、人才選拔、崗位晉升等工作中，激發(fā)各部門員工自主學(xué)習(xí)、自發(fā)成才的積極性。
總結(jié)提升是目的
公司年底對“雙師”型人才計(jì)劃完成情況進(jìn)行分析總結(jié)，結(jié)合當(dāng)年新聘高校畢業(yè)生定崗情況、各部門人才培養(yǎng)工作有關(guān)建議以及省公司“雙師”型人才計(jì)劃，合理制定下發(fā)下一年度“雙師”型人才培養(yǎng)計(jì)劃，為順利開展青年人才培養(yǎng)工作奠定基礎(chǔ)。
效果評估與改進(jìn)
主要成效
一是通過制度和信息化平臺(tái)的雙重保障，2012年公司參加職稱申報(bào)和考試、職業(yè)技能鑒定的人數(shù)和通過率明顯多于往年（見圖2）。二是青年員工學(xué)習(xí)積極性顯著提高，由以往的被動(dòng)報(bào)名轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與，由以前的拒絕申報(bào)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)作為，學(xué)知識(shí)、強(qiáng)素質(zhì)、提技能的積極性得到空前提高，員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)得到不斷提升。三是同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)有所提升。人才當(dāng)量密度、高技能人才比例以及技師、高級技師占生產(chǎn)人員比例等指標(biāo)均得到較大提升，為公司同業(yè)對標(biāo)工作取得新突破奠定了基礎(chǔ)。
深化認(rèn)識(shí)掛職鍛煉在人才培養(yǎng)中的重要作用
關(guān)于人才培養(yǎng)，麥肯錫公司在大量研究的基礎(chǔ)上提出了著名的“721”法則，即在人才培養(yǎng)所取得的效果中，70%靠實(shí)踐鍛煉，20%靠人際學(xué)習(xí)，10%靠課堂培訓(xùn)。與之對應(yīng)，公司在進(jìn)行人才培養(yǎng)時(shí)，也依照70%、20%、10%的比例在這三類形式中分別投入資源與精力。2013年，江蘇公司在一次有關(guān)人才培養(yǎng)的問卷調(diào)查中，4000多名被調(diào)查者中，有87%的認(rèn)為崗位實(shí)踐鍛煉是人才培養(yǎng)的最有效途徑。調(diào)查結(jié)果與麥肯錫公司的研究結(jié)論高度吻合。因此，開展人才培養(yǎng)一定要緊緊抓住、切實(shí)用好實(shí)踐鍛煉這一個(gè)基本方式。
實(shí)踐鍛煉最根本的形式是員工定期的崗位交流。但是，在企業(yè)的管理實(shí)際中，受工作任務(wù)、管理秩序、員工條件等諸多因素的影響和限制，頻繁的、大規(guī)模、全方位的員工崗位交流并不現(xiàn)實(shí)。因此，選派特定人員到指定崗位工作一段時(shí)間，即掛職鍛煉就成為實(shí)踐鍛煉最好的替代方式，也成為了各行各業(yè)廣泛采用的人才培養(yǎng)的重要方式。
國網(wǎng)公司高瞻遠(yuǎn)矚，始終注意充分發(fā)揮好掛職鍛煉在人才培養(yǎng)中的重要作用。近年來，在總部基層之間、東西部之間、基層單位之間廣泛開展了掛職（培養(yǎng)）鍛煉工作。江蘇公司認(rèn)真貫徹國網(wǎng)公司要求，積極承接各類掛職鍛煉工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2005年起，公司先后承接了來自國網(wǎng)總部（華東分部）和15家兄弟公司的掛職鍛煉干部，共計(jì)30批次，240余人。在認(rèn)真完成國網(wǎng)掛職鍛煉任務(wù)過程中，公司注意提煉做法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲得了國網(wǎng)公司和兄弟單位好評，同時(shí)，也為公司自身開展掛職鍛煉工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
全方位多層次開展掛職鍛煉工作
在積極做好接收外部人員掛職鍛煉的同時(shí)，公司從自身人才培養(yǎng)角度出發(fā)，全方位開展了內(nèi)部的掛職鍛煉工作。
基本做法介紹
從2010年起，公司連續(xù)4年組織開展了“百人掛職鍛煉”活動(dòng)；即每年選拔100名左右的優(yōu)秀梯隊(duì)人才在公司本部與基層之間、直屬單位與供電公司之間，蘇南、蘇中、蘇北供電公司之間進(jìn)行掛職鍛煉，鍛煉時(shí)間半年到一年不等。至今參與“百人掛職鍛煉”的人員已達(dá)400余人，其中：選派到國網(wǎng)總部（華東分部）21人，到兄弟單位22人，公司內(nèi)部本部基層之間188人；基層單位之間169人；按職級分，包含處級干部7人，科級干部157人，管理專職236人。
取得明顯成效
通過全方位多層次的掛職鍛煉，學(xué)習(xí)了國網(wǎng)公司總部、兄弟公司的經(jīng)驗(yàn)做法，并促進(jìn)了內(nèi)外部先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀文化在公司范圍內(nèi)的深度交流傳播，實(shí)現(xiàn)了管理增值，提升了整體管理水平。更重要的，通過連續(xù)四年的百人掛職鍛煉，大批的優(yōu)秀梯隊(duì)人才開闊了管理視野，錘煉了意志作風(fēng)，學(xué)習(xí)了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升了能力水平，促進(jìn)了他們的健康快速成長，很多人已走上了更加重要的管理崗位。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近幾年的掛職人員中新提拔到處級崗位14人，提拔科級崗位88人，有力促進(jìn)了公司的人才培養(yǎng)工作。同時(shí)，公司上下對“掛職鍛煉是人才培養(yǎng)的重要方式”的基本定位及其重要作用也形成了廣泛共識(shí)。
總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)
多年的掛職鍛煉工作實(shí)踐，公司通過不斷探索、及時(shí)總結(jié)，形成了確保實(shí)效、廣受認(rèn)可的經(jīng)驗(yàn)做法，即：“精心策劃、全程控制、總結(jié)完善”。精心策劃，體現(xiàn)在精心選拔掛職人員、精心安排掛職崗位、精心制定掛職計(jì)劃，為掛職鍛煉取得實(shí)效奠定扎實(shí)基礎(chǔ)；全程控制，體現(xiàn)在抓好開始階段的適應(yīng)性培訓(xùn)，抓好定期的總結(jié)座談，抓好掛職計(jì)劃的落實(shí)調(diào)整，保證掛職鍛煉順利實(shí)施；總結(jié)完善，體現(xiàn)掛職結(jié)束時(shí)掛職干部個(gè)人的全面總結(jié)，接收的考核評價(jià)、掛職鍛煉效果的后評估和組織方的不斷完善提升。
審視問題及不足
分析審視近些年來的掛職鍛煉工作，由于掛職人員身份、掛職崗位和管理等方面的原因，常規(guī)的掛職鍛煉也存著一些問題和不足，使得掛職鍛煉在人才培養(yǎng)實(shí)際中差強(qiáng)人意。（1）上掛陷于事務(wù)。到上級單位掛職的人員，多忙于基礎(chǔ)性、繁雜的事務(wù)工作，重要工作的歷練不夠，專業(yè)的輔導(dǎo)不足。（2）下掛流于形式。到下級單位掛職的人員，受到關(guān)心、照顧多，而承擔(dān)的任務(wù)和壓力少，輕松愉快，甚至無所事事。（3）管理責(zé)任不清。派出單位感覺離得遠(yuǎn)了，接收單位視做外人管得淺，而且考核責(zé)任不清，使得掛職干部的管理主要靠自覺。（4）干部壓力不大。遠(yuǎn)離單位，遠(yuǎn)離領(lǐng)導(dǎo)，短期思想，做客思想，再加上考核管理的流于形式，使得掛職干部工作壓力不大，學(xué)習(xí)勁頭不足。
多重創(chuàng)新舉措推進(jìn)掛職鍛煉工作
針對掛職鍛煉工作中存在的問題，為切實(shí)發(fā)揮好其在培養(yǎng)人才中的重要作用，江蘇公司大膽創(chuàng)新，創(chuàng)造性地提出了“掛實(shí)職、壓擔(dān)子、明責(zé)任、促成長”的嶄新思路，在繼續(xù)組織好公司“百人掛職”的同時(shí)，試點(diǎn)開展重要崗位掛實(shí)職鍛煉的活動(dòng)。
具體做法
選取本部規(guī)劃、基建、運(yùn)行、檢修、營銷等主要專業(yè)部門的8位正科級干部與基層單位相應(yīng)的發(fā)策、基建、安監(jiān)部、營銷、運(yùn)維等重要部門（二級單位）的主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對口掛職鍛煉，本部處長到基層擔(dān)任部門（工區(qū)）主任，基層主任到本部擔(dān)任部門內(nèi)設(shè)處長。掛職鍛煉時(shí)間為一年，主要崗位安排見表1。
表1 崗位安排
省公司本部崗位 對口基層單位崗位
辦公室處處長 南通供電公司辦公室主任
安全監(jiān)察質(zhì)量部（保衛(wèi)部）電網(wǎng)安全監(jiān)察處處長 無錫供電公司安全監(jiān)察質(zhì)量部（保衛(wèi)部）主任
發(fā)展策劃部投資管理處副處長 無錫供電公司發(fā)展策劃部副主任
運(yùn)維檢修部計(jì)劃處處長 蘇州供電公司運(yùn)維檢修部（檢修公司）主任（經(jīng)理）
營銷部（農(nóng)電工作部）客戶處處長 常州供電公司營銷部（農(nóng)電工作部、客戶服務(wù)中心）主任
江蘇電力調(diào)度控制中心綜合技術(shù)處處長 蘇州供電公司信息通信公司經(jīng)理、書記
為保證掛職實(shí)職的鍛煉能夠真正取得實(shí)效，并有效防控可能產(chǎn)生的工作風(fēng)險(xiǎn)，公司采取了“做到兩個(gè)精心，明確三方責(zé)任，實(shí)施全程管控”的保護(hù)性措施。
（1）“兩個(gè)精心”。一是精心挑選掛職人員。在注重掛職人員的整體素質(zhì)、發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r(shí)，更加注重人員的崗位經(jīng)歷和專業(yè)素養(yǎng)，保證他們對掛職崗位的良好適應(yīng)性。二是精心安排掛職崗位。選取掛職崗位時(shí)，不僅僅考慮專業(yè)的適應(yīng)性，同時(shí)還特別考慮了單位的整體管理水平、掛職部門/機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子配備狀況等因素，力求為掛職干部創(chuàng)造有利的工作環(huán)境。
（2）明確三方責(zé)任。一是明確接收方對掛職人員的考核管理評價(jià)責(zé)任。明確掛職人員作為接收單位的一員，由接收單位負(fù)責(zé)日常管理和年度考評，考評結(jié)果納入接收單位考核檔案和員工個(gè)人檔案；派出單位配合。二是明確接收單位分管領(lǐng)導(dǎo)對掛職人員的全方位輔導(dǎo)責(zé)任和工作連帶責(zé)任。要求分管領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對掛職人員的幫助輔導(dǎo)。三是明確對口掛職雙方工作上互為顧問、互相指導(dǎo)的幫扶責(zé)任。為保證工作有序銜接，明確對口掛職雙方有義務(wù)、有責(zé)任為對方適應(yīng)崗位、開展工作提供指導(dǎo)幫助。
（3）實(shí)施全程管控。多渠道、多形式了解掛實(shí)職鍛煉開展情況，每2-3個(gè)月組織召開三方座談會(huì)，廣泛聽取掛職干部、接收單位分管領(lǐng)導(dǎo)、掛職部門員工及職能部門的意見和建議，確保掛實(shí)職鍛煉的順利實(shí)施。
取得初步成效
截止目前掛職鍛煉已接近尾聲，通過各方面了解和反饋的信息來看，掛實(shí)職鍛煉實(shí)施順利，并取得了較為明顯的初步成效。
（1）掛職人員的能力素質(zhì)得到了明顯提升。由于職責(zé)清晰，任務(wù)明確，掛職人員在感受到巨大壓力的同時(shí)，學(xué)習(xí)積極性主動(dòng)性也得到了全面激發(fā)。他們不僅較快地適應(yīng)了崗位，而且自身的專業(yè)素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)管理水平也得到了明顯提升。由本部到基層的掛職人員，由于管理人員、處理具體業(yè)務(wù)、決策交流機(jī)會(huì)的增多，個(gè)人專業(yè)管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、決策判斷能力、溝通交流能力等得到了很大鍛煉；由基層到本部的掛職人員，由于管理層面的提升、文化氛圍的不同，進(jìn)一步開闊了視野，錘煉了作風(fēng)，提升了把握大局、頂層設(shè)計(jì)、過程控制以及語言文字的表達(dá)能力。
（2）掛職崗位的工作有了明顯改進(jìn)。掛職干部以滿腔的熱情和積極負(fù)責(zé)的精神，發(fā)揮自身優(yōu)勢，堅(jiān)持傳承創(chuàng)新，互相指導(dǎo)幫助，不斷改進(jìn)掛職崗位的工作，以實(shí)際成效贏得了掛職單位領(lǐng)導(dǎo)、同事、員工的廣泛認(rèn)可。
要來國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)的通知，當(dāng)時(shí)我很激動(dòng)，因?yàn)槲沂恰痢潦閿?shù)不多的去參加培訓(xùn)中的一員，而當(dāng)我知道我去那培訓(xùn)的是高壓電氣試驗(yàn)時(shí)，心里又有了那么點(diǎn)緊張，因?yàn)槲疫€沒輪崗過試驗(yàn)班，以前也從來沒有接觸過高壓試驗(yàn)這一塊，怕到那以后跟不上大家的步伐。3月底我從××來到了山東濟(jì)南，有幸成為國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的一名學(xué)員。轉(zhuǎn)眼間，四個(gè)月已經(jīng)過去了。通過四個(gè)月的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，個(gè)人政治思想素養(yǎng)、理論知識(shí)水平、實(shí)際操作能力得到很大提高，為今后立足本職工作，更好地服務(wù)于建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的工作大局打下了良好的基礎(chǔ)。具體有以下幾個(gè)方面的體會(huì)。
一、國家電網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)對新進(jìn)員工的關(guān)懷。
培訓(xùn)期間國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理××親臨國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院檢查、指導(dǎo)工作，走入新進(jìn)員工的中間，同大家親切握手，熱切關(guān)心新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作和生活。
在本次培訓(xùn)班開班之際，國家電網(wǎng)公司人資部方國元副主任親自參加開學(xué)典禮，并做重要講話，講話中對全體學(xué)員提出了殷切的期望和嚴(yán)格的要求，希望員工們刻苦努力學(xué)習(xí)，學(xué)得一身好本領(lǐng)，將來更好的服務(wù)于社會(huì)和公司。
二、重視企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)的提高
3月31日，培訓(xùn)班正式上課，首先給我們授課的是國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化處副處長張忠偉，他給我們主講的是國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化。通過引古喻今和一些事例來說明企業(yè)文化的重要性，從而引出了企業(yè)文化的概念和國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化，深刻詳細(xì)的介紹了國家電網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向等內(nèi)容，并在最后介紹了助你成功的十個(gè)習(xí)慣和少走彎路的十條忠告。通過這一天的學(xué)習(xí)，我們得知了先進(jìn)的企業(yè)文化它就如同一根紐帶，紐帶的一頭系著企業(yè)，另一頭系著員工，兩者的相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一形成了一個(gè)巨大的力量，能夠帶領(lǐng)企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
4月1號(hào)，給我們授課的是山東電力集團(tuán)公司的曹麗霞老師，他給我們主講的是員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。剛從大學(xué)畢業(yè)走入社會(huì)的我，對自己的未來一片迷茫。通過這一節(jié)課，我重新審視著自己的人生目標(biāo)和如何完成這個(gè)目標(biāo)，對自己進(jìn)行了一個(gè)簡單的職業(yè)生涯規(guī)劃。
2號(hào)和3號(hào)這兩天的時(shí)間里，我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的理論培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練。從這兩天的培訓(xùn)里，我明白了什么是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)是一群具有相互彌補(bǔ)才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的選擇與績效目標(biāo)的完成，并且愿意共同承擔(dān)責(zé)任的群體。團(tuán)隊(duì)成員之間必須相互信任、相互理解，這就需要良好的溝通。良好的溝通對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)就如血液對于生命，良好的溝通可以增進(jìn)相互的信任，鼓勵(lì)創(chuàng)新，消除懷疑和不安全感，提高團(tuán)隊(duì)的績效。
在接下來的二十天里，培訓(xùn)的是作為一名國家電網(wǎng)公司的員工必須掌握的知識(shí)和一些基本的技能，如國網(wǎng)概況及發(fā)展規(guī)劃、應(yīng)用文寫作、電力法律、合同法、安規(guī)學(xué)習(xí)、安全用具使用及緊急救護(hù)法、新能源發(fā)電技術(shù)等等。通過這二十多天的培訓(xùn)，理論知識(shí)水平、業(yè)務(wù)技能得到了很大的提高，也學(xué)習(xí)到了很多以前在課本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
三、重視基礎(chǔ)理論知識(shí)和基本技能的掌握
4月27日至5月15日，我們進(jìn)行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業(yè)、各種一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理、不同試驗(yàn)的試驗(yàn)方法和注意事項(xiàng)等方面的培訓(xùn)。開始的第一天，我們就進(jìn)行了登高方面的培訓(xùn)。作為國家電網(wǎng)公司的一員，登桿是一項(xiàng)最基本的技能。從這一天的培訓(xùn)中，在老師的耐心指導(dǎo)下，我們都掌握了登桿這項(xiàng)最基本的技能。接下來的兩天是電工基本技能和安全基本技能的培訓(xùn)，我們學(xué)會(huì)了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產(chǎn)線的員工，隨時(shí)都有可能碰到觸電的情況，學(xué)會(huì)觸電急救，不僅是對自己負(fù)責(zé)，也是對別人負(fù)責(zé)。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必須掌握的。
5月初，我們培訓(xùn)的是電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理及參數(shù)描述。我學(xué)的是電氣高壓試驗(yàn)，即對電力一次設(shè)備做各種試驗(yàn)，檢測設(shè)備的好壞，而掌握電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理，才能透徹的理解試驗(yàn)的原理和接線等。而隨后培訓(xùn)的是一些基本的試驗(yàn)的試驗(yàn)方法、影響因數(shù)和結(jié)果分析等，對后來的實(shí)際操作部分奠定了理論的基礎(chǔ)。
四、夯實(shí)理論基礎(chǔ)，實(shí)踐中提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
5月中旬至6月中旬，我們進(jìn)行了為期一個(gè)月的模擬訓(xùn)練，我們的模擬訓(xùn)練都是在電腦上進(jìn)行的，電腦上有一個(gè)軟件，里邊詳細(xì)了介紹了各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行拆分講解。前幾天， 老師讓我們自己好好看下各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)，由于是多媒體講解的，并且以圖片的形式，之前很多設(shè)備都無法看到內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，經(jīng)過這幾天的學(xué)習(xí)，更加清楚了設(shè)備內(nèi)部是什么樣的，以前存在的很多疑問也都迎刃而解了。然后我們又認(rèn)真仔細(xì)的看了各種電力設(shè)備電氣試驗(yàn)的原理，即是對之前在教室里學(xué)習(xí)的基本試驗(yàn)方法的原理的一次復(fù)習(xí)，之后又認(rèn)真仔細(xì)的學(xué)習(xí)了各種設(shè)備的電
氣試驗(yàn)的接線，并在一個(gè)模擬軟件了進(jìn)行了模擬。
經(jīng)過了這一個(gè)月的模擬訓(xùn)練，我們對各種試驗(yàn)的原理和接線都理解的相當(dāng)?shù)耐笍亓耍?dāng)然，光有理論是不行的，實(shí)踐才能出真知，隨后我們就到電氣試驗(yàn)實(shí)訓(xùn)大廳對真實(shí)設(shè)備做各種試驗(yàn)，將之前所學(xué)的理論和實(shí)踐相結(jié)合，相互補(bǔ)充，在老師們不厭其煩的教導(dǎo)下，將碰到的一些問題請教老師，在老師的指點(diǎn)下，所有問題都得到了解決，之前的模擬訓(xùn)練容易忽視的一些現(xiàn)場注意事項(xiàng)，通過實(shí)際操作也得到了很好的補(bǔ)充。最后這二個(gè)多月的培訓(xùn)，我系統(tǒng)地掌握了各種電力設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、原理和試驗(yàn)的原理、方法等有關(guān)高壓試驗(yàn)方面的知識(shí)，使我更加能夠信任將來的工作。
在整個(gè)培訓(xùn)中，我們不僅對國家電網(wǎng)的各種規(guī)章制度以及企業(yè)文化有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，我想更重要的是，在四個(gè)月的培訓(xùn)中我們獲得了彼此之間的友誼，以及在此之間迅速凝聚的團(tuán)隊(duì)精神，這在我們以后的工作中將會(huì)受益匪淺。
四個(gè)月的培訓(xùn)眨眼就過去了，經(jīng)過這次培訓(xùn)之后，又使我重新對自己的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)。懂得了一個(gè)人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會(huì)做出多大貢獻(xiàn)，這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價(jià)值。由此，我給自己定了一個(gè)目標(biāo)，就是在一到兩年內(nèi)，不斷地充實(shí)自己的理論知識(shí)，提高自己的技術(shù)水平，能在自己的部門內(nèi)成為骨干員工。在此基礎(chǔ)上，通過自己的不斷努力，再繼續(xù)向技術(shù)專家的方向邁近。而實(shí)現(xiàn)這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對工作的態(tài)度，認(rèn)真是一切工作的基本原則，只有認(rèn)真地對待每一項(xiàng)工作，努力把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，才能不斷在自己的崗位上前進(jìn)，不斷接近自己的目標(biāo)。
合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土;千里之行，始于足下。回首四個(gè)月的培訓(xùn)歷程，我感覺非常地充實(shí)，這次培訓(xùn)令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始，向著自己的目標(biāo)而前進(jìn)!(袁輝)
人生在勤 不索何獲
從3月31日到7月31日，我們參加了國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行的新員工入崗培訓(xùn)。由于這次培訓(xùn)是國網(wǎng)首次舉辦的，將祖國各地的新學(xué)員聚在一起，帶來了不同的文化，而文化的差異不會(huì)擋住交流的熱情，更不會(huì)阻礙友誼的建立。我相信，一個(gè)團(tuán)結(jié)大家庭的建立正是這次培訓(xùn)的目的之所在。
培訓(xùn)的內(nèi)容
這次培訓(xùn)總體分為兩個(gè)部分：第一部分是公共課程的學(xué)習(xí)，通過專家講授，多媒體學(xué)習(xí)等教學(xué)方式生動(dòng)而全面地給我們展示了國家電網(wǎng)的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
1)通過深入學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司企業(yè)文化，對國網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神及理念、奮斗方向、戰(zhàn)略目標(biāo)及實(shí)施舉措、發(fā)展要求、工作思路、電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略等有了深入的理解，特別是通過學(xué)習(xí)員工守則、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、“三公”調(diào)度、以及員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，讓大家對供電企業(yè)員工的行為規(guī)范有了清楚的認(rèn)識(shí)。通過對安全文化、服務(wù)文化、管理文化、廉潔文化、責(zé)任文化等國網(wǎng)公司企業(yè)子文化的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了大家對建立統(tǒng)一優(yōu)秀企業(yè)文化必要性的認(rèn)識(shí)。
在學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司概況及發(fā)展規(guī)劃中，對國網(wǎng)公司的結(jié)構(gòu)和經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r有了比較清晰的認(rèn)識(shí)，全面學(xué)習(xí)了國網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標(biāo)以及國網(wǎng)公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃，特別是深入學(xué)習(xí)了“一特四大”國家電網(wǎng)建設(shè)的總體目標(biāo)。
2)進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)知識(shí)、緊急救護(hù)和電網(wǎng)反措知識(shí)，通過學(xué)習(xí)安規(guī)、安全工器具使用以及緊急救護(hù)知識(shí)使大家對保護(hù)人身和設(shè)備安全有了更深的理解。通過電網(wǎng)反措知識(shí)的學(xué)習(xí)，對電網(wǎng)各種事故產(chǎn)生的原因以及預(yù)防和處理方法有了初步的認(rèn)識(shí)，這將有助于指導(dǎo)我們將來進(jìn)行安全生產(chǎn)工作。
3)通過學(xué)習(xí)員工職業(yè)生涯規(guī)劃和自我管理，學(xué)會(huì)如何建立職業(yè)生涯目標(biāo)，規(guī)劃好職業(yè)生涯的各個(gè)時(shí)期和如何解決職業(yè)生涯之路的5個(gè)w。通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通學(xué)習(xí)，以及戶外拓展訓(xùn)練，學(xué)習(xí)如何組建團(tuán)隊(duì)，如何協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)來解決各種任務(wù)，從而提升了大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通能力。通過學(xué)習(xí)電力法和合同法，提高了大家依法治企、依法維權(quán)的意識(shí)和平等、協(xié)商、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。應(yīng)用文寫作的學(xué)習(xí)，則幫助大家學(xué)會(huì)如何寫作各類公文，從而有助于規(guī)范寫作、提高大家的寫作能力和意識(shí)，讓大家在今后的工作中既要學(xué)會(huì)做也要學(xué)會(huì)寫。
第二部分是專業(yè)實(shí)際操作學(xué)習(xí)。實(shí)訓(xùn)主要分為電能表檢定、互感器檢定、電能表現(xiàn)場檢定和錯(cuò)接線仿真、電能計(jì)量裝置安裝接線，電力營銷知識(shí)學(xué)習(xí)。
電能表的檢定，主要是學(xué)習(xí)了單相和三相電子式電能表的校驗(yàn)。需注意的問題：通訊接線要正確，否則會(huì)出現(xiàn)儀器與被檢表通訊錯(cuò)誤，無法讀數(shù)的問題。并且需要手動(dòng)錄入被檢表的參數(shù)和設(shè)定類別，但在試驗(yàn)中，每個(gè)數(shù)據(jù)得來的原理還是要清晰明確，特別是檢定時(shí)間的設(shè)置，要明確其由來，以便機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，能明確正確與否。例如啟動(dòng)時(shí)間的計(jì)算方法，就是要通過脈沖常數(shù)，算出一個(gè)脈沖對應(yīng)的功率值，乘上時(shí)間，除以對應(yīng)等級的啟動(dòng)電流下的功率值，得出啟動(dòng)時(shí)間。
由于條件的有限我們學(xué)習(xí)電流互感器的檢定。在練習(xí)時(shí)主要出現(xiàn)的問題是，升流器和被檢設(shè)備接線時(shí)同名端要接正確。在使用升流器時(shí)需要按被檢設(shè)備的電流大小選者接線，特別是穿心接線時(shí)，穿心扎數(shù)需要準(zhǔn)確把握，切實(shí)達(dá)到所需檢定電流大小。
電能表現(xiàn)場檢定和錯(cuò)接線仿真，首先要明確三相電路的有功和無功計(jì)算方式。而且要明確向量圖的畫法和所代表的含義。現(xiàn)場檢定中主要是儀器設(shè)定和電流撥片的打開和合上的問題。即是電流互感器二次側(cè)不能處于開路的狀態(tài)。在錯(cuò)接線仿真中，原以為沒有基準(zhǔn)點(diǎn)，完全通過萬用表的測量數(shù)據(jù)畫向量圖來判斷接線方式，感覺難度很大。而在操作和工作中都是又基準(zhǔn)的電壓點(diǎn)作為參考。可以快速得到電壓單元的接線方式，而后再判斷電流的接線，難度也就降低了很多。仿真平臺(tái)幾乎可以模擬全部的錯(cuò)接線情況，在課程要求之外，自己設(shè)置了電壓互感器回路出現(xiàn)開路，電流互感器二次短路等多種情況進(jìn)行練習(xí)，并掌握。
在這次培訓(xùn)中，讓我受益匪淺的是電力營銷知識(shí)的學(xué)習(xí)。學(xué)校給我們請來了濟(jì)南供電公司營業(yè)廳的班長給我們上課，讓我們?nèi)媪私鈬W(wǎng)公司供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，通過培訓(xùn)認(rèn)識(shí)到，供電企業(yè)市場營銷的最終目標(biāo)是滿足各類電力客戶(商業(yè)用戶、工業(yè)用戶、居民用戶)對電力產(chǎn)品的需求，在滿足客戶需要的同時(shí)企業(yè)本身獲取利潤，因此其基本任務(wù)是使電力需求與電力供給順利、完美的結(jié)合。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也是通過交換來完成的。我們也進(jìn)行了簡短的討論，關(guān)于供電公司提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性。在現(xiàn)今電力行業(yè)競爭日益激烈情況下，電力作為商品供銷給用戶，要使用戶用的滿意，這就要求我們工作做的認(rèn)真，服務(wù)也要到位。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對外不僅提升我們的服務(wù)形象和企業(yè)競爭力，對內(nèi)還能增進(jìn)企業(yè)與員工，員工與員工間的和諧、團(tuán)結(jié)。而營業(yè)廳作為服務(wù)窗口，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢在必行，這個(gè)討論雖然簡短，卻也極大的增強(qiáng)了我們的企業(yè)歸屬感，明白了今后工作中的學(xué)習(xí)方向。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；技能競賽；培訓(xùn)方式
作者簡介：林國木（1965-），男，浙江常山人，浙江衢州電力局培訓(xùn)中心，高級經(jīng)濟(jì)師。（浙江 衢州 324000）
中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）20-0164-02
當(dāng)前，隨著國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康地向前發(fā)展，由于特高壓技術(shù)應(yīng)用和國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略需要，急需建設(shè)一支高技能人才隊(duì)伍，培養(yǎng)一批數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的技術(shù)技能型、復(fù)合技能型和知識(shí)技能型的高技能人才。廣泛開展職業(yè)技能競賽是培養(yǎng)與選拔高技能人才的有效手段，對職業(yè)技能素質(zhì)整體水平的提高具有重要的推動(dòng)作用，可為國家電網(wǎng)公司提供堅(jiān)強(qiáng)的人力支持和人才保障。
一、地區(qū)供電企業(yè)應(yīng)提高對開展職業(yè)技能競賽重要性認(rèn)識(shí)
美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨認(rèn)為，決定人類前途的并不是空間、土地和自然資源，而是人的素質(zhì)、技能和水平。要有效地開展職業(yè)技能競賽，必須要認(rèn)識(shí)到開展職業(yè)技能競賽的重要性，因?yàn)樗枷霙Q定行為，是“以人為本”現(xiàn)代管理理念的具體體現(xiàn)和現(xiàn)實(shí)要求。
地區(qū)供電局比較普遍的做法是對網(wǎng)、省公司本年度的競賽項(xiàng)目予以層層宣貫，深入落實(shí)，由企業(yè)行為轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)與個(gè)人的共同的行動(dòng)。根本目的是為了提高員工對開展職業(yè)技能競賽重要性的認(rèn)識(shí)：
第一，開展職業(yè)技能競賽是實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略的重要保障，也是營造尊重技術(shù)、尊重技能良好氛圍的有效舉措。同時(shí)是培養(yǎng)和建設(shè)高技能人才隊(duì)伍的一個(gè)重要平臺(tái)，引導(dǎo)、鼓勵(lì)廣大員工立足本職、鉆研技術(shù)、創(chuàng)新創(chuàng)效的有效途徑。
第二，開展職業(yè)技能競賽能夠有效地促進(jìn)員工的教育培訓(xùn)工作。通過職業(yè)技能競賽，企業(yè)能夠給員工傳達(dá)出明確的技能要求，使員工自身提高技能素質(zhì)需求的內(nèi)力與企業(yè)教育培訓(xùn)的內(nèi)力得以結(jié)合，從而有效促進(jìn)廣大員工整體素質(zhì)、技能和水平的提高，實(shí)現(xiàn)人力資源的增值。
第三，開展職業(yè)技能競賽為技能人才技術(shù)技能交流提供平臺(tái)。通過職業(yè)技能競賽能夠提煉、挖掘生產(chǎn)操作中的絕技絕活，競賽過程中經(jīng)常涌現(xiàn)出新方法、新技藝。通過對這些絕技絕活和方法技藝的推廣傳播，不僅有效提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，更有助于在企業(yè)中樹立發(fā)展創(chuàng)新的良好風(fēng)氣。
二、地區(qū)供電企業(yè)應(yīng)為職業(yè)技能競賽提供必要的支持
1.激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制并用
開展職業(yè)技能競賽是電力企業(yè)的一項(xiàng)長期工作、永恒的事業(yè)，地區(qū)供電企業(yè)需要長期抓、抓實(shí)在，既不能當(dāng)作單方面企業(yè)行為、用簡單粗暴的命令方式，也不能當(dāng)作單方面的個(gè)人行為、放任自流。企業(yè)和員工要通過充分的溝通取得共識(shí)，促進(jìn)競賽不斷開展、發(fā)展。一方面，企業(yè)應(yīng)根據(jù)對高技能人才的需求，制定相應(yīng)的高技能人才培訓(xùn)體系；另一方面，企業(yè)在建立積極鼓勵(lì)措施的同時(shí)，也要制定相應(yīng)約束機(jī)制，做到既有激勵(lì)，又有約束，當(dāng)然約束應(yīng)少用，充分發(fā)揮員工在技能競賽的主觀能動(dòng)性，確保企業(yè)在技能競賽中取得實(shí)效。
2.通過宣傳發(fā)動(dòng)形成一個(gè)和諧共濟(jì)的氛圍
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和輿論宣傳，以達(dá)到入腦入心。明確目標(biāo)、任務(wù)和責(zé)任，把責(zé)任和壓力傳遞到所有部門和員工，將競賽目標(biāo)、指標(biāo)落實(shí)到單位，細(xì)化到個(gè)人，做到“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人身上有指標(biāo)，”確保企業(yè)目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和完成。地區(qū)供電企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到本專業(yè)整體、個(gè)體水平處在公司系統(tǒng)中的哪一段，是A段或B段或C段，這樣可減少在下達(dá)具體目標(biāo)、指標(biāo)中的盲目性，既不好高騖遠(yuǎn)，也不消極悲觀。
當(dāng)前地區(qū)供電企業(yè)在組織技能競賽過程中存在誤區(qū)，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。一方面是認(rèn)識(shí)不到位，認(rèn)為職業(yè)技能競賽是個(gè)別部門的事情，從而“事不關(guān)己，高高掛起”，沒有形成合力、齊抓共管的局面。這種認(rèn)識(shí)對企業(yè)開展職業(yè)技能競賽會(huì)產(chǎn)生不利的影響，因?yàn)閱T工對技能競賽認(rèn)識(shí)不到位，認(rèn)為此項(xiàng)工作成效好不好、質(zhì)量高不高與員工關(guān)系不大。另一方面是行動(dòng)上遲緩，勢必導(dǎo)致在技能競賽上難以投入足夠的精力、體力和能力，可想而知，要取得好的技能競賽的成績和效果是不可能的。
3.注重對技能競賽團(tuán)隊(duì)的感情投入
技能競賽團(tuán)隊(duì)包括：競賽領(lǐng)隊(duì)、選手、培訓(xùn)師和管理人員等。人是人力資源中最重要、最能動(dòng)的資源，企業(yè)加強(qiáng)高技能人才的培養(yǎng)，首先要樹立“人本管理“的理念，高技能人才參加技能競賽，首先是為了個(gè)人的成長和發(fā)展，客觀上也達(dá)到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的目的；其次，鑒于技能競賽準(zhǔn)備的時(shí)間比較長，企業(yè)要經(jīng)常關(guān)心過問集訓(xùn)期間競賽團(tuán)隊(duì)的工作、生活和家庭情況，了解需要幫助解決的實(shí)際問題，以解他們的后顧之憂；細(xì)致了解培訓(xùn)住宿及餐飲情況，這些對競賽培訓(xùn)的質(zhì)量和效果都會(huì)起到不可估量的作用。
三、重視職業(yè)技能競賽前的理論培訓(xùn)技能訓(xùn)練
電力企業(yè)多年的競賽實(shí)踐充分證明，要取得好的競賽成績和效果，開展競賽前的技能培訓(xùn)是有效途徑。
1.提前做好競賽的準(zhǔn)備
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”闡明了準(zhǔn)備工作的重要性。這里所說的準(zhǔn)備包含兩層意思：一是個(gè)人準(zhǔn)備，二是單位準(zhǔn)備。個(gè)人準(zhǔn)備是由里到外（自覺行為）、自下而上的，是做好技能競賽的基礎(chǔ)；單位準(zhǔn)備是由外到里（企業(yè)環(huán)境）、自上而下的，是做好技能競賽的關(guān)鍵。單位準(zhǔn)備要營造濃厚的競賽氛圍及提前啟動(dòng)競賽前培訓(xùn)；個(gè)人準(zhǔn)備可以利用業(yè)余時(shí)間提前進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、場地的技能訓(xùn)練，做到厚積薄發(fā)，有備無患。
2.組成一支高效精干的競賽團(tuán)隊(duì)
從衢州電力局幾年來選拔選手參加網(wǎng)、省公司競賽的情況來看，優(yōu)秀的選手基本上得以選拔和推薦。傳統(tǒng)的做法是，從競賽專業(yè)所涉及的基層單位中開展層層遴選；培訓(xùn)師資或是專業(yè)技術(shù)帶頭人，或是曾參加往年本專業(yè)技能競賽人員，有這方面受培訓(xùn)及參賽經(jīng)驗(yàn)。從實(shí)際取得的競賽效果來看，外請培訓(xùn)師與內(nèi)訓(xùn)師相結(jié)合的方式，不失為值得借鑒之舉措。
3.制定一套先進(jìn)實(shí)用的培訓(xùn)方案
技能競賽是指以職業(yè)能力和崗位規(guī)范要求為內(nèi)容，以提升員工崗位技能水平和解決實(shí)際問題的能力為重點(diǎn)而開展的比武、考試和考核。為此，需要一個(gè)好的競賽方案，它是整個(gè)競賽工作的指導(dǎo)性文件、意見。一要充分理解競賽方案。二要按照競賽方案制定整個(gè)競賽培訓(xùn)計(jì)劃。在這一點(diǎn)上被很多單位所忽視。它包含兩部分內(nèi)容：一是競賽理論培訓(xùn)方案，二是競賽技能訓(xùn)練方案。競賽理論方案原則上要明確職責(zé)分工、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)項(xiàng)目、項(xiàng)目要求及其側(cè)重點(diǎn)；競賽技能訓(xùn)練方案除同競賽理論方案相配合外，結(jié)合作業(yè)指導(dǎo)書的要求，布置場地安全、設(shè)備實(shí)施、工位數(shù)量以及儀器儀表、備品備件和材料配置。
另外，在競賽培訓(xùn)教材的選用上，原則以《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》、國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)通、專用教材及專業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)書為主。
4.建設(shè)一批門類齊全的培訓(xùn)基地
“十一五”期間，衢州電力局在網(wǎng)、省公司的統(tǒng)一部署和要求下，培訓(xùn)基地得以長足的發(fā)展，建立了一批門類齊全的專業(yè)培訓(xùn)基地，例如營業(yè)用電實(shí)訓(xùn)基地、配電線路運(yùn)行與檢修實(shí)訓(xùn)基地、變電運(yùn)行仿真實(shí)訓(xùn)基地和變電檢修專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，為電力企業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)開展搭建良好的支撐平臺(tái)。
在技能實(shí)訓(xùn)中，要充分發(fā)揮培訓(xùn)基地的作用，采取直接傳授培訓(xùn)與實(shí)踐性相結(jié)合的方法，通過專題講授及研討、模擬訓(xùn)練、實(shí)地現(xiàn)場演練、案例分析等多種形式完成培訓(xùn)和訓(xùn)練。
5.選擇一個(gè)靈活有效的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式
在培訓(xùn)方式上，理論學(xué)習(xí)宜采用集中培訓(xùn)和獨(dú)立自學(xué)相結(jié)合的形式，技能訓(xùn)練宜采用分組與分項(xiàng)相結(jié)合的形式。
一個(gè)好的學(xué)習(xí)方法，就是引導(dǎo)學(xué)員正確處理好學(xué)與思、學(xué)與問、學(xué)與習(xí)的關(guān)系。古人云：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。”深刻地告誡人們：需要在學(xué)中思，在思中學(xué)；學(xué)問學(xué)問，既學(xué)又問，方可集思廣益。“溫故而知新”說明復(fù)習(xí)的重要性。鑒于現(xiàn)在技能競賽一般都有配套的試題庫、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)項(xiàng)目，因此采用“多練、多考、多評”的學(xué)習(xí)訓(xùn)練方法，不失為短時(shí)間內(nèi)提高成績和效果的有效方法。
6.提高競賽培訓(xùn)時(shí)間的利用效率
競賽前時(shí)間，對每一位選手都是非常寶貴的。要處理好工學(xué)矛盾，有機(jī)協(xié)調(diào)好競賽、工作和生活之間的關(guān)系。競賽培訓(xùn)一旦啟動(dòng)，必須講究時(shí)間的利用效率。實(shí)踐證明，采用集中封閉式培訓(xùn)，對時(shí)間利用效率高，取得的培訓(xùn)效果也好。
衢州電力局原則上采用如下方式：上午集中理論學(xué)習(xí)、下午開展技能訓(xùn)練，晚上集中練習(xí)，練習(xí)試卷選手之間可互批，第二天由培訓(xùn)師集中講評，三、五天內(nèi)開展一次理論及操作考試，實(shí)操時(shí)組織專家觀摩、點(diǎn)評，同時(shí)執(zhí)行“一日一小結(jié)、三日一總結(jié)”。總結(jié)什么？總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和方法、計(jì)劃執(zhí)行，反思不足和失誤，達(dá)到查漏補(bǔ)缺、解決問題的功效。
四、地區(qū)供電企業(yè)做好職業(yè)技能競賽的探索
1.正確處理好手段與目的的關(guān)系
衢州電力局積極組織基層單位適賽人員參加技能培訓(xùn)和考試。一是做到“人人有培訓(xùn)，人人有考試，人人有成績”；二是確保遴選最優(yōu)秀的選手參加集訓(xùn)和競賽。通過技能競賽這一有效手段，達(dá)到人人參與、人人學(xué)習(xí)、人人提升知識(shí)和技能水平的目的。
2.積極做好技術(shù)技能的推廣應(yīng)用
一項(xiàng)技術(shù)技能只有被發(fā)現(xiàn)、被掌握并在實(shí)踐中得到應(yīng)用，才有價(jià)值和生命力。衢州電力局一項(xiàng)專業(yè)技能競賽結(jié)束后，由主辦部門進(jìn)行競賽工作全面總結(jié)，對參賽選手的專業(yè)知識(shí)和技能水平作總體評價(jià)，提出努力方向和改進(jìn)措施的總結(jié)報(bào)告，為后續(xù)改進(jìn)技能競賽工作并實(shí)施技能培訓(xùn)提供幫助。同時(shí)，重視技能競賽成果轉(zhuǎn)化和推廣應(yīng)用工作，善于及時(shí)總結(jié)推廣先進(jìn)的技能操作方法和操作技能。
3.創(chuàng)新人才培訓(xùn)培養(yǎng)的激勵(lì)與約束機(jī)制
第一，建立教育培訓(xùn)的激勵(lì)與約束機(jī)制是職業(yè)技能競賽一切工作的基礎(chǔ)。近年來，衢州電力局將教育培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作納入各級單位領(lǐng)導(dǎo)班子任期考核目標(biāo)之中，作為年度業(yè)績考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
第二，按照省電力公司的統(tǒng)一部署和要求，局定期組織標(biāo)準(zhǔn)化崗位考試，檢驗(yàn)全員崗位培訓(xùn)的效果。按照同工種、同等級組織考試，考試成績與各單位同業(yè)對標(biāo)掛鉤，與員工個(gè)人的績效考核、評選人才和先進(jìn)等掛鉤。
第三，為了加快推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，建立多通道人才發(fā)展體系，完善人才成長機(jī)制。衢州電力局建立單位專家?guī)旌蛯?shí)施6-8級專家人才評定工資，激勵(lì)員工崗位成才，創(chuàng)造有利于人才脫穎而出的良好環(huán)境，為進(jìn)一步深化建立培訓(xùn)、考核、使用、待遇、發(fā)展一體化機(jī)制，以及暢通技能人才職業(yè)發(fā)展通道服務(wù)。
4.打造企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)技能競賽
企業(yè)間的一切競爭，歸根結(jié)底是文化的競爭。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)畢竟是有限的，企業(yè)地位、企業(yè)價(jià)值、成長空間、相互信任、工作環(huán)境才具有長久的激勵(lì)作用，是企業(yè)發(fā)展的精神源動(dòng)力和發(fā)展源動(dòng)力。
企業(yè)技能競賽工作的推動(dòng)是由外到里的，員工認(rèn)同企業(yè)文化，就能將企業(yè)與個(gè)人的目標(biāo)、發(fā)展、需要相協(xié)調(diào)一致，自然成為員工自發(fā)、自覺的行動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)良好的企業(yè)文化、競賽文化的形成。衢州電力局努力通過發(fā)展留人、文化留心，人文關(guān)懷、愛心管理，體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)，重視員工發(fā)展的長遠(yuǎn)計(jì)劃，重視優(yōu)秀技能人才的選拔與訓(xùn)練，以不斷增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)在凝聚力。
眾所周知，企業(yè)管理最高層次是企業(yè)文化管理。堅(jiān)持以“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念，不斷深化“制度管事、文化管心”工作本身，就是對企業(yè)文化管理的有力注解。
參考文獻(xiàn)：
[1]李春香.淺析電力企業(yè)高技能人才培養(yǎng)[J].中國電力教育，2008，（24）.
在教學(xué)過程中要給學(xué)生多一點(diǎn)賞識(shí)與鼓勵(lì)。莎士比亞說：“贊賞是照在人心靈上的陽光。”為了讓全體學(xué)生品嘗到學(xué)習(xí)的快樂和成功的喜悅，教師在評價(jià)時(shí)要竭力睜大眼睛尋找學(xué)生的閃光點(diǎn)。下面給大家分享關(guān)于培訓(xùn)的個(gè)人總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)的個(gè)人總結(jié)1經(jīng)過這次分析化學(xué)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)和班組建設(shè)管理等一系列系統(tǒng)化的培訓(xùn)，我覺得無論是從理論上還是從操作技術(shù)上，都得到了很明顯的提高，受益匪淺。
在對分析化學(xué)理論培訓(xùn)中，最大的感觸就是好像回到了學(xué)校課堂里，主講劉工和藹可親，她就像一位老師一樣給我們傳授著知識(shí)，有時(shí)還會(huì)穿插一些實(shí)驗(yàn)室趣聞或腦筋急轉(zhuǎn)彎，使原本枯燥的培訓(xùn)很是生動(dòng)。她主要講解了分析化學(xué)的定義，數(shù)據(jù)處理，溶液的配制和一些基本常識(shí)。雖然以前學(xué)過，但時(shí)間長了，還是有一點(diǎn)淡忘了。例如數(shù)據(jù)處理的問題，像9以上數(shù)字的.有效數(shù)字保留，5后面無數(shù)據(jù)或是0時(shí)的進(jìn)位，運(yùn)算法則加減乘除的有效數(shù)字的保留等等數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)問題，經(jīng)過這次的深入練習(xí)，我能夠很好的掌握了。同時(shí)也接觸了以前沒有學(xué)過的東西，像用4d法對可疑數(shù)據(jù)的取舍，還有鉻酸洗液的循環(huán)利用處理等。
后來田健也做了相關(guān)方面的培訓(xùn)，不過他的側(cè)重點(diǎn)是滴定分析，給我們講解了對基準(zhǔn)物的要求，標(biāo)準(zhǔn)溶液的配制，滴定度和滴定分析的計(jì)算等。最后系統(tǒng)的講解了酸堿滴定法，從溶劑合質(zhì)子，酸堿的強(qiáng)度，酸堿指示劑到滴定曲線的突躍問題，再到酸堿溶液的配制與標(biāo)定等等，很是深入化，不過有些太理論化的東西，我覺得略知一二就行。
接下來是對儀器分析的培訓(xùn)，蔣工給我們講解了關(guān)于氣相色譜再農(nóng)藥分析中的應(yīng)用。說到了基流問題，載氣、擔(dān)體和固定液溶劑等的選擇，進(jìn)樣種類，歧視效應(yīng)和尾吹等等。我一直有個(gè)問題，就是色譜柱是不是每天都需要老化?在這次培訓(xùn)中，我找到了答案，就是應(yīng)視儀器走的基線情況而定。
然后就是梅杰給我們講的液相色譜的使用，它是一種以液體作為流動(dòng)相的色譜分離方法，適用于高沸點(diǎn)、大分子、強(qiáng)極性和熱穩(wěn)定性差的物質(zhì)。然后他對氣相色譜和液相色譜的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了比較。重點(diǎn)講述了梯度洗脫和樣品處理問題。
安全知識(shí)培訓(xùn)是由安消部的吳經(jīng)理主講。一開始就論述了化工單位安全的重要性，無危則安，無損則全。他主要圍繞安全生產(chǎn)的管理、意義、目的、管理體系、原則等來展開講解。印象最深的是他結(jié)合了_年我國各大城市重大火災(zāi)案情及我們公司和兄弟公司的爆炸事件，用一個(gè)個(gè)血的教訓(xùn)來深刻的闡釋了安全生產(chǎn)的重大意義。后來他又著重介紹了杜邦安全生產(chǎn)管理體系，要學(xué)習(xí)人家百年來的安全生產(chǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)，努力把意外降到最低，爭取達(dá)到零失誤。
蔡工對我們進(jìn)行了環(huán)境管理相關(guān)問題的培訓(xùn)。我接觸了環(huán)境因素、化學(xué)危險(xiǎn)源、tqm等新鮮詞匯。結(jié)合我們在化驗(yàn)室的日常行為，做了不少指正。像廢棄的橡膠手套亂扔問題，應(yīng)該統(tǒng)一收入指定的容器中，然后交予相關(guān)方進(jìn)行處理。他主要對我們公司的易燃物和毒害腐蝕品做了詳細(xì)的闡釋，教我們認(rèn)識(shí)并能夠?qū)ν蝗话l(fā)生的意外情況進(jìn)行正確的處理。最后對質(zhì)量管理體系的發(fā)展史做了一定的講解。
辦公室的江孝偉對精細(xì)化管理做了簡單的講解，他主要是和我們進(jìn)行了關(guān)于班組建設(shè)的溝通，對我們提出的一些關(guān)于早晚會(huì)、看板等的意見和看法給予了解釋和處理方案。我感覺大家對看板的管理意見很多，好像是越來越?jīng)]積極性去完善看板。難道就是要和績效掛鉤才會(huì)有動(dòng)力?我覺得有興趣，想做好才是最主要的吧。
有培訓(xùn)當(dāng)然會(huì)有相關(guān)的考核。在分析化學(xué)的操作考核中，我對堿式滴定管的使用不太熟練，操作中出現(xiàn)了一些失誤。然后是分組競賽考核，我們班在旺相松的帶領(lǐng)下取得了不錯(cuò)的成績。最后是筆試考核，大家拿到試卷后好像都松了一口氣，不是太難，但有一題好像我們?nèi)姼矝]。以后會(huì)加強(qiáng)理論知識(shí)的充電，更要對分析操作狠下一番功夫，以求進(jìn)步。
八天的培訓(xùn)結(jié)束了，但我們學(xué)習(xí)的勁頭沒有結(jié)束。落后就要挨打，要不斷提高自己，努力加強(qiáng)專業(yè)性，精益求精。
培訓(xùn)的個(gè)人總結(jié)2隨著新年腳步的臨近，_年年的各項(xiàng)工作即將結(jié)束。_年年初，市場部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷售市場情況的變化，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓(xùn)計(jì)劃，以“_年年是壽力培訓(xùn)年”為行動(dòng)指南，精心組織，積極協(xié)調(diào)，通過一年的探索實(shí)踐，順利地完成了銷售培訓(xùn)計(jì)劃，有力地支持了我公司的銷售工作，達(dá)到了年初制定的銷售培訓(xùn)工作目標(biāo)。商銷售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高，“技術(shù)行銷”深入人心，初步實(shí)現(xiàn)了“關(guān)系型”銷售向“專家型”銷售的轉(zhuǎn)變。
值此歲末，現(xiàn)將市場部一年的銷售培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
對_年年的銷售培訓(xùn)工作，市場部實(shí)行多地點(diǎn)、多層次、封閉式的培訓(xùn)辦法，始終把握"技術(shù)行銷"的宗旨，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進(jìn)行，并與銷售實(shí)踐相結(jié)合，力爭每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專家型銷售顧問。
一、銷售培訓(xùn)工作內(nèi)容
根據(jù)銷售培訓(xùn)過程中的實(shí)際需求，市場部特?cái)M定了開卷考試題，以鞏固培訓(xùn)效果，具體見下表：
壽力固定式空壓機(jī)系統(tǒng)銷售培訓(xùn)考試題
1.什么情況下使用冷凍式干燥機(jī)?什么情況下使用吸附式干燥機(jī)?
2.請簡述壽力“十年保固“的含義。
3.請以圖示形式給出空壓機(jī)系統(tǒng)的典型配置，并簡要說明使用場合。
4.請簡要說明24kt的產(chǎn)品特點(diǎn)及對客戶的益處。
5.哪些環(huán)境和使用因素會(huì)影響sullube的壽命及正常使用。
6.空壓機(jī)排氣管和供氣母管連接方式。
7.進(jìn)氣量質(zhì)量較差，會(huì)對空壓機(jī)產(chǎn)生哪些影響?
8.計(jì)算機(jī)之間互相通訊所必需具備的兩個(gè)條件是什嗎?
9.用戶要求供氣管網(wǎng)最低供氣壓力為7bar，應(yīng)該選用多大的空壓機(jī)聯(lián)網(wǎng)?
10.容灰量與使用壽命的計(jì)算。
11.過濾精度的表示方法。
12.簡述壽力油氣分離器的特點(diǎn)。
二、銷售培訓(xùn)工作管理
市場部承擔(dān)了銷售培訓(xùn)所有組織工作，包括培訓(xùn)通知的下發(fā)，學(xué)員的召集，培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓(xùn)效果調(diào)查等，銷售部對我們的工作給予了大力協(xié)助，在此表示感謝。在具體培訓(xùn)過程中，我們積極主動(dòng)地與培訓(xùn)學(xué)員溝通，對商、商學(xué)員提出的合理要求及時(shí)滿足，對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
培訓(xùn)的個(gè)人總結(jié)3我很榮幸，我如愿的被自己鐘意的公司給錄取了，在自己大三的時(shí)候就已經(jīng)在關(guān)注自己專業(yè)方面的單位了，有哪些是在行業(yè)內(nèi)非常出色的，哪些是非常適合我這種新人待的，我都心里有數(shù)，但是我現(xiàn)在所在的這家公司，卻是我的首選。我在這里將開啟自己人生新的旅途。由于我之前對這家公司做足了功課，所以我非常的清楚公司對待員工的要求有多高，無論是誰，在進(jìn)入公司后都是需要進(jìn)行培訓(xùn)的，培訓(xùn)結(jié)果如果沒能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，那也只能說再見了，我很幸運(yùn)，現(xiàn)如今我的培訓(xùn)期已經(jīng)結(jié)束，我也順利的通過了公司的考驗(yàn)，成為了公司的一個(gè)實(shí)習(xí)期員工，下面及時(shí)我對這段時(shí)間在公司的工作總結(jié)：
培訓(xùn)一共分為三個(gè)階段，需要員工都以讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的表現(xiàn)通過即可，這就非常考驗(yàn)一個(gè)人的能力了，各方面的能力，學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、適應(yīng)能力等等，也難怪，正因?yàn)楣居羞@么嚴(yán)格的員工審核規(guī)定，公司才會(huì)一直居高不下，一直都是行業(yè)的領(lǐng)頭人物。
第一階段：熟悉崗位
首先我們要做的就是熟悉公司的文化、思想、內(nèi)部情況、以及成長歷程等等方面，這都是對我們以后正式上崗后，更容易的進(jìn)入工作狀態(tài)，能立刻投入工作。然后就是熟悉自己如果能通過考驗(yàn)，成為實(shí)習(xí)員工，馬上就要面臨的崗位，我的工作崗位就是市場部的一位普通員工，為了能通過考驗(yàn)，我忙的跟在備戰(zhàn)高考一樣，把自己大學(xué)的書籍拿出來重新看了一遍。第一階段的培訓(xùn)個(gè)人覺得還是很有意思的，最后是筆試，讓我們寫出公司三個(gè)重要的發(fā)展節(jié)點(diǎn)，以及對市場部工作模式的看法。
第二階段：工作技能
既然我們就已經(jīng)是一位準(zhǔn)員工了，公司的培訓(xùn)人員也不會(huì)吝嗇，把自己對各個(gè)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，都會(huì)一五一十的分享出來，能學(xué)多少那就看我們自己了，比如我作為市場部員工，在制定推廣方案的時(shí)候，那些什么是需要注意的，那些是非常容易出錯(cuò)的，這些都對我以后上崗會(huì)有很大的幫助。
第三階段：實(shí)踐檢驗(yàn)
到了第三階段，就需要我們“正式”的開始工作了，檢驗(yàn)我們在經(jīng)過培訓(xùn)之后，是否已經(jīng)真的符合了他們的要求，我的任務(wù)就是，給了我一款產(chǎn)品，需要我在一天之內(nèi)，寫一份宣傳文案出來，不僅要把產(chǎn)品的亮點(diǎn)、特色展現(xiàn)出來，還有能讓人能在第一眼看到的時(shí)候，就會(huì)被吸引住眼球。憑借著自己這幾天的培訓(xùn)，以及自己在學(xué)校學(xué)的東西，我最后做出來的東西，還是深得領(lǐng)導(dǎo)滿意的。
我相信我會(huì)在這個(gè)公司發(fā)展的很好，我有信心。
培訓(xùn)的個(gè)人總結(jié)4轉(zhuǎn)眼間，20_年已悄然走來，20_年，綜合辦培訓(xùn)圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)向如下：
一、培訓(xùn)工作情況：
_年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求。
二、培訓(xùn)工作分析：
1、_年的培訓(xùn)工作比起20_年相比有了較大的進(jìn)步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。
一是：對一線操作人員開展技能培訓(xùn)，做到持證上崗;對管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn);
二是：全員培訓(xùn)，對所有員工進(jìn)行安全教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)協(xié)作教育與培訓(xùn);
三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)，學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn)。
2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。
綜合辦建立了職工學(xué)校，利用職工學(xué)校平臺(tái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：20_年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，在投入工作。
三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的1個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。
4、實(shí)施培訓(xùn)的針對性不好，后續(xù)效果評價(jià)不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段，培訓(xùn)計(jì)劃更多地靠主管部門去督促和實(shí)施，相對缺乏對業(yè)務(wù)的支持，針對性不強(qiáng)。
5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的講師隊(duì)伍。
以上是我對培訓(xùn)工作的總結(jié)，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，只有在實(shí)際工作的過程中不斷總結(jié)，通過總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。
培訓(xùn)的個(gè)人總結(jié)5“活到老，學(xué)到老。”學(xué)習(xí)是教師的終身必修課，在信息化時(shí)代，只有堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)時(shí)展的需要而不致于落伍。通過一年來的學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步掌握了新課改的發(fā)展方向和新課標(biāo)解讀，反思了以往工作中的不足。下面是我通過校本培訓(xùn)獲得的幾個(gè)方面的體會(huì)：
一、加強(qiáng)以“愛”為中心的師德修養(yǎng)。
每學(xué)期學(xué)校教導(dǎo)處都要加強(qiáng)以愛為核心的師德修養(yǎng)教育。通過學(xué)習(xí)，我更加深刻的體會(huì)到教師對學(xué)生的愛，是一種比母愛更偉大的愛，因?yàn)樗粠魏蔚那疤釛l件,這種愛，不僅體現(xiàn)在對學(xué)生生活的關(guān)心、學(xué)業(yè)的幫助，也包括積極的鼓勵(lì)，遠(yuǎn)大理想的引導(dǎo)，更體現(xiàn)在教育教學(xué)的每個(gè)環(huán)節(jié)之中。這不僅是教育教學(xué)的客觀需要，也是教師個(gè)人品德的具體體現(xiàn)，更是維護(hù)每個(gè)學(xué)生的自尊心、自信心，保護(hù)學(xué)生基本人權(quán)的根本保證。
二、在教學(xué)活動(dòng)中,學(xué)生才是主人
新課程倡導(dǎo)的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究性學(xué)習(xí)，都是以學(xué)生的積極參與為前提，沒有學(xué)生的積極參與，就不可能有自主、探究、合作學(xué)習(xí)。實(shí)踐證明，學(xué)生參與課堂教學(xué)的積極性，參與的深度與廣度，直接影響著課堂教學(xué)的效果。學(xué)生所回答的問題、提出的問題，是否建立在第一個(gè)問題的基礎(chǔ)之上，每一個(gè)學(xué)生的發(fā)言是否會(huì)引起其他學(xué)生的思考;要看參與是不是主動(dòng)、積極，是不是學(xué)生的自我需要;要看學(xué)生交往的狀態(tài)，思維的狀態(tài)，不能滿足于學(xué)生都在發(fā)言，而要看學(xué)生有沒有獨(dú)立的思考。一些課表面上看熱熱鬧鬧，學(xué)生能準(zhǔn)確地回答教師提出的問題，但很少有學(xué)生提出自己的見解;表面上看是師生互動(dòng)，實(shí)際上是用提問的方式“灌”，直到讓學(xué)生認(rèn)同教師事先設(shè)計(jì)好的答案。師生、生生沒有真正地互動(dòng)起來，是非常值得注意的一個(gè)問題。
那么，怎樣調(diào)動(dòng)學(xué)生的“思維參與”呢?專家認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)設(shè)情景，巧妙地提出問題，引發(fā)學(xué)生心理上的認(rèn)知沖突，使學(xué)生處于一種“心求通而未得，口欲言而弗能”的狀態(tài)。同時(shí)，教師要放權(quán)給學(xué)生，給他們想、做、說的機(jī)會(huì)，讓他們討論、質(zhì)疑、交流，圍繞某一個(gè)問題展開辯論。教師應(yīng)當(dāng)給學(xué)生時(shí)間和權(quán)利，讓學(xué)生充分進(jìn)行思考，給學(xué)生充分表達(dá)自己思維的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生放開說，并且盡可能多的讓學(xué)生說。條件具備了，學(xué)生自然就會(huì)興奮，參與的積極性就會(huì)高起來，參與度也會(huì)大大提高。只有積極、主動(dòng)、興奮地參與學(xué)習(xí)過程，個(gè)體才能得到發(fā)展。
三、在教學(xué)活動(dòng)中,教師要善于評價(jià)，且當(dāng)好組織者
在教學(xué)過程中要給學(xué)生多一點(diǎn)賞識(shí)與鼓勵(lì)。莎士比亞說：“贊賞是照在人心靈上的陽光。”為了讓全體學(xué)生品嘗到學(xué)習(xí)的快樂和成功的喜悅，教師在評價(jià)時(shí)要竭力睜大眼睛尋找學(xué)生的閃光點(diǎn)。大量的實(shí)踐證明，對學(xué)生的賞識(shí)與鼓勵(lì)，不僅有利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且培養(yǎng)了學(xué)生學(xué)會(huì)欣賞他人，相信自己，積極向上的品格，充分體現(xiàn)了教學(xué)的人文性。
教師要充分信任學(xué)生，相信學(xué)生完全有學(xué)習(xí)的能力。俯下身子看學(xué)生的生活，平等參與學(xué)生的研究。教師把探究的機(jī)會(huì)交給學(xué)生，學(xué)生就能充分展示自己學(xué)習(xí)的過程，教師也就可以自如地開展教學(xué)活動(dòng)。
四、開展軟環(huán)境教育活動(dòng)，提高建設(shè)軟環(huán)境意識(shí)。
通過開展軟環(huán)境教育活動(dòng)，我認(rèn)識(shí)到了“人人都是軟環(huán)境”“軟環(huán)境是第一生產(chǎn)力”的實(shí)質(zhì)所在，思想上真切地感受到了軟環(huán)境就在身邊，在每個(gè)昆明人的一舉一動(dòng)當(dāng)中。作為教師，我們必須實(shí)施教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，找準(zhǔn)自己的位置、服務(wù)對象，找到自身存在的問題、差距。一切著眼于發(fā)展、一切服務(wù)于發(fā)展，用發(fā)展凝結(jié)人心、_難題，加大教育投入力度，關(guān)心弱勢群體，增強(qiáng)創(chuàng)新的責(zé)任感和緊迫感，牢牢把握改革創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代精神。同時(shí)，在不斷學(xué)習(xí)中反思自己，把國家的教育方針政策全面貫徹執(zhí)行到位，培養(yǎng)出更多的人才。
但是，與當(dāng)前建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司、推進(jìn)各項(xiàng)工作創(chuàng)先爭優(yōu)的總目標(biāo)相比，公司還存在著較大的差距。具體表現(xiàn)在：第一，員工隊(duì)伍專業(yè)結(jié)構(gòu)較為單一，主要集中在電力工程領(lǐng)域；第二，員工職業(yè)化和專業(yè)化程度不夠，執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高；第三，后備人才隊(duì)伍建設(shè)制度化和規(guī)范化需進(jìn)一步加強(qiáng)；第四，對青年員工的培養(yǎng)略顯不足。近年來，公司引進(jìn)大批高學(xué)歷青年員工，但是對這些員工的訴求、管理方式、能力開發(fā)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)等問題還沒有形成系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)。
目前公司正處于發(fā)展機(jī)遇期和“三集五大”全面提升期，面臨著更多的新挑戰(zhàn)和新考驗(yàn)，傳統(tǒng)、零散的培訓(xùn)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)和員工發(fā)展的需要。因此，建立一個(gè)基于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和員工發(fā)展，涵蓋培訓(xùn)責(zé)任體系、培訓(xùn)資源體系和培訓(xùn)全過程管理的員工培訓(xùn)體系，既是當(dāng)務(wù)之急，又是一項(xiàng)長期任務(wù)。
培訓(xùn)體系構(gòu)建模型
為適應(yīng)公司改革發(fā)展的新特點(diǎn)和新要求，濟(jì)南供電公司認(rèn)真研究公司內(nèi)、外部環(huán)境對員工隊(duì)伍素質(zhì)的要求，分析員工隊(duì)伍素質(zhì)現(xiàn)狀，探索出適合公司實(shí)際的員工隊(duì)伍素質(zhì)提升方式，建立培訓(xùn)資源體系和培訓(xùn)全過程管理體系。培訓(xùn)體系構(gòu)建模型如圖1所示：
培訓(xùn)資源建設(shè)
建立培訓(xùn)責(zé)任體系。堅(jiān)持先創(chuàng)先試，按照“縱向聯(lián)動(dòng)、橫向融合”的目標(biāo)，構(gòu)建大培訓(xùn)工作格局，全面變革培訓(xùn)方式方法，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級管理、分級負(fù)責(zé)。完善涵蓋職能部門、業(yè)務(wù)部門、班組的三級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)分工明確、層次清晰的培訓(xùn)責(zé)任體系，健全統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃考核制度。
建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)包含兩部分內(nèi)容：一是在企業(yè)內(nèi)部大力營造“人人爭當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師”的氛圍。通過網(wǎng)站、海報(bào)等方式進(jìn)行宣傳造勢，并設(shè)立內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)機(jī)制，如講課津貼、內(nèi)訓(xùn)師競賽等，充分調(diào)動(dòng)員工成為內(nèi)訓(xùn)師的積極性，創(chuàng)造一個(gè)良性競爭的學(xué)習(xí)環(huán)境。二是內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與管理，包括提升內(nèi)訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)能力和演繹能力。
構(gòu)建員工通用素質(zhì)模型。公司采用目前應(yīng)用較為廣泛的行為事件訪談構(gòu)建員工通用素質(zhì)模型。行為事件訪談，是建立崗位素質(zhì)模型時(shí)常用的一種方法。它采用結(jié)構(gòu)化的訪談提綱對優(yōu)秀和一般員工分兩組進(jìn)行訪談，通過對比分析訪談結(jié)論，發(fā)現(xiàn)那些能夠?qū)е聝山M人員績效差異的關(guān)鍵行為特征，繼而演繹成為特定職位任職者所必須具備的素質(zhì)特征。在訪談時(shí)，按照提前準(zhǔn)備好的訪談提綱，要求被訪者詳細(xì)描述他們在工作中遇到的若干成功或失敗的典型事件，特別是他們在事件中的角色、表現(xiàn)以及事件最終結(jié)果等等。然后，通過兩組對照組的總結(jié)，歸納出在人才培養(yǎng)方面表現(xiàn)優(yōu)秀的管理者的能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
通過行為事件訪談的結(jié)果，結(jié)合通用的素質(zhì)模型和部分最佳實(shí)踐，我們將濟(jì)南供電公司員工通用素質(zhì)模型分成三個(gè)一級維度和七個(gè)二級維度。
培訓(xùn)全過程管理
培訓(xùn)對象測評。適時(shí)反饋是員工了解自身素質(zhì)和績效的重要途徑。在眾多測評方法中，我們選擇了360度測評法。360度測評是一種綜合各方面評議的方法，綜合直接上級評估、自我評估、下屬評估、同級和協(xié)作部門評估，通過它們之間一定比例的互相牽制能夠使總評價(jià)最大限度地做到客觀、公正和準(zhǔn)確。其優(yōu)點(diǎn)是信息源廣泛、可以通過行為量化評價(jià)、真實(shí)性較強(qiáng)；缺點(diǎn)是缺乏真實(shí)的工作證據(jù)、評價(jià)人的態(tài)度難以控制、缺乏專家的定性評價(jià)。
具體操作方式為：以內(nèi)網(wǎng)郵件的方式讓被測評者的上級、同級同事和下屬對其領(lǐng)導(dǎo)力行為進(jìn)行評價(jià)，使被測評者在參加培訓(xùn)之前就能真正了解自己的領(lǐng)導(dǎo)力水平，同時(shí)為培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)提供依據(jù)。
360度領(lǐng)導(dǎo)力測評內(nèi)容的設(shè)計(jì)是基于員工通用素質(zhì)模型，考慮到在測評中的可操作性，我們對相關(guān)的具體行為進(jìn)行了描述。例如，將“在協(xié)作和學(xué)習(xí)方面創(chuàng)造多元文化”描述為“積極地營造包容性的環(huán)境并將這樣的多樣性貫穿于團(tuán)隊(duì)合作中”“創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作的氛圍使得團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力達(dá)成一致目標(biāo)”“進(jìn)行跨部門、跨職能、跨地區(qū)之間的密切合作并分享最佳實(shí)踐”等。
基于以上對素質(zhì)的具體行為描述，我們設(shè)計(jì)了5分量表，并將測評表發(fā)給被測評者的上級、同級同事和下屬。其中，1分為“幾乎從不”，5分為“幾乎總是”。同時(shí)，被測評者也需要對自己做出評價(jià)，這樣他們可以對比自我評估和他人評價(jià)之間的差異。公司將評價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總和排名，并形成具體的測評報(bào)告。個(gè)人專項(xiàng)測評量表如表1所示。
表1 ；個(gè)人專項(xiàng)測評量表
評估維度 能力要求 個(gè)人得分 最高分 個(gè)人排名
對事的
管理 關(guān)鍵業(yè)績完成情況
績效管理能力
業(yè)務(wù)視覺的廣度與寬度
工作方向把握與公司未來戰(zhàn)略的趨同度
管理業(yè)務(wù)的思路清晰程度
成本意識(shí)與人均效率意識(shí)強(qiáng)弱
對人的
管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織氛圍建設(shè)能力
前瞻性的員工能力培養(yǎng)
對組織平
臺(tái)的管理 流程優(yōu)化
符合公司戰(zhàn)略發(fā)展的組織機(jī)制與政策建立
領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)
要求 責(zé)任心
執(zhí)行力
創(chuàng)新能力
職業(yè)操守
溝通與資源整合能力
危機(jī)感和學(xué)習(xí)能力
綜合
評價(jià) 綜合工作能力與公司對此崗位的要求相比
工作發(fā)展?jié)撃茉u估
公司價(jià)值觀與企業(yè)文化的匹配度
培訓(xùn)課程開發(fā)。員工培訓(xùn)的主要目標(biāo)包括：讓參培學(xué)員深入了解其角色；可以根據(jù)情況調(diào)整自己在工作中的行為；熟練掌握工作所需的知識(shí)和技能。從目標(biāo)上看，培訓(xùn)內(nèi)容主要是啟發(fā)參培學(xué)員思考、討論。很明顯，傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)很難達(dá)到這一效果。在經(jīng)過深入研究后，我們選擇了建構(gòu)主義的教學(xué)方式。
在建構(gòu)主義的教學(xué)方式中，講師需要具有理論基礎(chǔ)和實(shí)踐背景，能夠調(diào)節(jié)氣氛，應(yīng)對課堂變化并兼顧學(xué)員差異等。課堂上，理論教學(xué)僅僅比較小的一部分，讓學(xué)員充分討論和反思，才是項(xiàng)目實(shí)施中最重要的部分。
鑒于此，教學(xué)時(shí)講師首先要對理論做簡要介紹，之后關(guān)鍵要引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行分享，在討論中學(xué)習(xí)。同時(shí)，輔之以游戲、體驗(yàn)活動(dòng)、角色扮演、情景模擬等教學(xué)方法。整個(gè)教學(xué)過程中，思考、討論和分享要占據(jù)絕大多數(shù)的時(shí)間。教師要讓學(xué)員在每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)都能夠參與討論，要盡量滿足學(xué)員分享的愿望。
培訓(xùn)實(shí)施與效果評估。培訓(xùn)效果評估的主要思路是：通過課堂考試、技能練習(xí)等，評估學(xué)員對知識(shí)和技能的掌握情況，通過評價(jià)中心技術(shù)評估非知識(shí)和技能的素質(zhì)。
近年來，評價(jià)中心在管理人員測評和培訓(xùn)中得到了廣泛應(yīng)用，常用方法包括情景模擬、公文筐測驗(yàn)、角色扮演、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。因其在預(yù)測管理人員績效中具有較高的信度和效度，故而我們將評價(jià)中心技術(shù)應(yīng)用于對非知識(shí)和技能的培訓(xùn)效果評估。
根據(jù)素質(zhì)模型，公司設(shè)計(jì)了若干工作場景，讓參培者在練習(xí)活動(dòng)中展示其學(xué)習(xí)到的領(lǐng)導(dǎo)力行為。評價(jià)者由參與培訓(xùn)的其他學(xué)員組成。之后，參培學(xué)員之間互相進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力行為反饋。活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場錄像，在結(jié)束后進(jìn)行錄像回放，讓學(xué)員就自己和別人的表現(xiàn)再次進(jìn)行討論。
根據(jù)公司實(shí)際情況，我們還設(shè)計(jì)了其他相關(guān)活動(dòng)，如無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、情景模擬等。這些活動(dòng)，讓學(xué)員能夠在實(shí)踐中不斷練習(xí)所學(xué)技能。
后續(xù)評估一般在項(xiàng)目結(jié)束后的3-6個(gè)月進(jìn)行，并通過360度測評反饋學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力提升狀況。根據(jù)反饋情況，對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行滾動(dòng)修改和完善。
中國企業(yè)系統(tǒng)化運(yùn)作第一人,具有傳奇式經(jīng)歷，任大型跨國集團(tuán)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)中國區(qū)首席訓(xùn)練師和創(chuàng)辦人。
前事不忘,今日之師。從傲普的陣痛中走出來，風(fēng)云人物駱超已正式確認(rèn)加盟健道國際，并出任健道國際副董事長、首席咨詢顧問兼健道國際商學(xué)院執(zhí)行長，擔(dān)當(dāng)起民族直銷企業(yè)的培訓(xùn)任務(wù)。
簡評:駱超在直銷培訓(xùn)界屹立不倒的理由在于，他在失敗中振作，并尋找新的方向。
No.2 楊濱
楊濱系性格管理學(xué)開創(chuàng)者、A21國際教育系統(tǒng)的創(chuàng)辦人，同時(shí)任馬來西亞活力健康發(fā)展有限公司董事長與CSMP性格生產(chǎn)力國際管理機(jī)構(gòu)總裁。
作為各大直銷公司與系統(tǒng)親點(diǎn)的培訓(xùn)師，楊濱在中國范圍內(nèi)的直銷企業(yè)中，都具備高度的親和力，多年來奔走在中國直銷培訓(xùn)第一線。
簡評:擅長性格分析與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，善于用性格理論來指導(dǎo)直銷行業(yè)內(nèi)實(shí)踐活動(dòng)。
No.3 劉貴生
劉貴生一直以一個(gè)培訓(xùn)人的身份要求自己。從安利、新時(shí)代到現(xiàn)在的泰達(dá)國林，劉貴生在伴隨公司成長的同時(shí)，都成立了專業(yè)的培訓(xùn)公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)，身份一直定位于成功系統(tǒng)首席培訓(xùn)師。
多年前，劉貴生是早期安利政策委員會(huì)里負(fù)責(zé)培訓(xùn)與工具流建設(shè)的先行者，而今天，他已經(jīng)成為杭州國林養(yǎng)生實(shí)業(yè)有限公司董事長，他的經(jīng)歷是培訓(xùn)師實(shí)用主義成長的范例。
簡評:作為成功系統(tǒng)的靈魂人物，劉貴生的創(chuàng)新在于將安利網(wǎng)絡(luò)21的培訓(xùn)精神演化成為可操作的實(shí)踐技能。
No.4 李久慈
李久慈是當(dāng)之無愧的特別講師，他在直銷行業(yè)中的影響力，體現(xiàn)在豐富經(jīng)驗(yàn)，純正理念，見多識(shí)廣上。
有人用了這樣一個(gè)比喻來形容李久慈，臺(tái)灣的李九慈和時(shí)臺(tái)名就相當(dāng)于大陸的胡遠(yuǎn)江和禹路，陳得發(fā)相當(dāng)于大陸的楊謙。李久慈是很多直銷公司和系統(tǒng)的幕后人物，他的建設(shè)性在于，以培訓(xùn)師的身份，引進(jìn)了很多先進(jìn)的內(nèi)訓(xùn)理念，給中國培訓(xùn)的國際化帶來一股清風(fēng)。
簡評:作為臺(tái)灣資深的直銷研究者、培訓(xùn)師，近年來一直在大陸辛勤耕耘。
No.5 孫曉歧
孫曉歧的專長領(lǐng)域在于銷售、人力資源與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，課程涵蓋特色訓(xùn)練、案例分析、互動(dòng)研討、角色扮演、游戲感悟、分組研討、現(xiàn)場銷售訓(xùn)練與話術(shù)訓(xùn)練復(fù)制，因?yàn)樵跍?zhǔn)客戶開發(fā)策略方面、有效提升業(yè)績的五大關(guān)鍵與成功銷售黃金法則等三大創(chuàng)新思維，為他的北京東方東岐文化傳播中心創(chuàng)造了可觀的聲譽(yù)。
簡評:孫曉歧最大的優(yōu)勢是具備實(shí)戰(zhàn)與理論的完美結(jié)合，幫助企業(yè)打開產(chǎn)品的銷路，完美地吸收專家成功的經(jīng)驗(yàn)與智慧。
No.6 天雕
1995年進(jìn)入直銷界，天雕先后管理過多家直銷企業(yè)，至1997年開始對直銷理論進(jìn)行研究，系北大直銷總裁高級研修班高級講師。多年潛心進(jìn)行直銷實(shí)踐和研究。曾為美國某電子商務(wù)公司教育培訓(xùn)總監(jiān)，現(xiàn)為天雕直銷咨詢機(jī)構(gòu)CEO。
簡評:作為直銷培訓(xùn)師，天雕強(qiáng)調(diào)直銷人要與時(shí)俱進(jìn)，研究新經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，學(xué)習(xí)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的新思維。
No.7 啟航
啟航作為一名培訓(xùn)師之外，還兼具多種角色，青年演講家、潛能開發(fā)訓(xùn)練師、亞洲著名企業(yè)教練、中國直銷研究院教授、中國直銷教育網(wǎng)首席訓(xùn)練師、美國生命動(dòng)力系統(tǒng)簽約訓(xùn)練師、國家勞動(dòng)保障部授權(quán)企業(yè)培訓(xùn)師。
簡評:憑借多年的市場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，啟航先生在深入接觸國際直銷前沿培訓(xùn)理念的情況下，不斷研究和總結(jié)本土化的培訓(xùn)模式。
No.8 董德
國內(nèi)著名的實(shí)戰(zhàn)派直銷培訓(xùn)專家、資深企業(yè)教練;國際心靈訓(xùn)練導(dǎo)師，北京太和盛世行銷顧問機(jī)構(gòu)總裁。曾為天獅、完美、珍奧、健康元、太陽生科、健道國際、金道堂、身心國際、安美國際、琪雅、星邦生命、鴻宇國際等企業(yè)作過咨詢顧問。著有《思想力成功學(xué)》一書。目前，董德先生專注研究直銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，并創(chuàng)立了天狼國際系統(tǒng)。
簡評:13年的醫(yī)藥保健品工作經(jīng)驗(yàn)，使董德對傳統(tǒng)營銷、會(huì)議營銷、直銷能夠有效的結(jié)合，以精髓的培訓(xùn)系統(tǒng)課程，帶動(dòng)了現(xiàn)代直銷的革新。
No.9 王宇誠
王宇誠專注于人性研究、個(gè)人成長、潛能開發(fā)領(lǐng)域，經(jīng)過十多年潛心研究，以美國安東尼羅賓的潛能成功學(xué)、NLP神經(jīng)語言程式學(xué)為基礎(chǔ)，創(chuàng)立了一套獨(dú)特的成功學(xué)系統(tǒng)，在拓展心智、塑造行為模式、潛能運(yùn)用方面屢有建樹。
簡評:由于在玫琳凱女性職業(yè)魅力方面突出的培訓(xùn)技巧，王宇誠獲得了中國人壽保險(xiǎn)公司、波導(dǎo)集團(tuán)、浙江娃哈哈集團(tuán)、揚(yáng)子江藥業(yè)與大紅鷹集團(tuán)有限公司等多家知名企業(yè)的首肯。
No.10 鄭柯
香港卓越國際訓(xùn)練機(jī)構(gòu)總裁、首席導(dǎo)師，美國世聯(lián)國際教練中心杰出教練兼亞洲區(qū)執(zhí)行總監(jiān)，清華大學(xué)素質(zhì)培訓(xùn)中心導(dǎo)師。
最新關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范文 時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。從20xx年x月份擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的互相關(guān)愛與工作配合下，在工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)中、這一年就此告一段落了。
我是20xx年x月份有幸被xx公司錄用項(xiàng)目經(jīng)理一職的，就職后因新的環(huán)境新的項(xiàng)目都比較陌生，所以在公司勤奮苦干，以求可盡快掌握公司的各項(xiàng)工程項(xiàng)目重點(diǎn)。在公司橋梁檢測地鐵部擔(dān)任橋梁檢測的工作，至今已有十個(gè)多月了。
這一年來，從剛?cè)肼殨r(shí)對檢測工作的渺茫和不懂，到現(xiàn)在領(lǐng)悟了部分儀器的操作，這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)。從最初剛接觸到櫻花西橋、把我領(lǐng)入了橋梁檢測的領(lǐng)域，到后來春夏之季白石橋下那些日子的艱苦奮斗，師傅李福順、耐心且嚴(yán)格的教導(dǎo)下，在一次次一步步地磨練中受益到了不淺的知識(shí)。在后來接觸的、陶然橋、廣安門天橋、學(xué)院路三座天橋、中關(guān)村與成府路五座天橋、等等…又加強(qiáng)了我對橋梁檢測行業(yè)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。因自己所學(xué)與橋檢專業(yè)跨度較大、知識(shí)尚淺，所以在工作方面領(lǐng)導(dǎo)們更是仁義至極，對我的尺度放寬，讓我在工作和學(xué)習(xí)中獲益不淺、動(dòng)力十足。
后來公司又讓我接觸了許多橋梁檢測的任務(wù)，例如：東單通道、安慧立交橋與安慧人行通道的檢測工作，還有金融街旁月壇橋的檢測工作，還有在寒風(fēng)中讓我和同事可以有機(jī)會(huì)并肩戰(zhàn)斗兩個(gè)通宵、記憶尤深的艱巨任務(wù)天寧寺橋，到后來的建安橋、衛(wèi)星天橋、從建造中到鋪平后高粱橋，還有西直門立交橋的檢測工作、中關(guān)村一號(hào)橋、等等…還有很多讓我學(xué)習(xí)和檢測工作過的橋梁就不一一陳述了。
我和其他項(xiàng)目經(jīng)理thldl.org.cn們在地鐵、10號(hào)線、4號(hào)線、直徑線、還有人行通道與熱力管線工程挖掘工作旁的橋梁間排回著，作著橋梁觀測的工作。
雖然努力接觸、學(xué)習(xí)橋梁檢測工作的知識(shí)、以豐富自己，從而更快地跟上工作專業(yè)的腳步。但是出錯(cuò)在所難免，有時(shí)還因?yàn)橐粫r(shí)的不清醒、沖動(dòng)做事和同事發(fā)生口角上的沖突，給同事帶來了的不快和對工作的不重視、讓自己懊悔萬分，事后讓我也是受益匪淺。因?yàn)閷?/p>
業(yè)知識(shí)知曉的少之又少，對工作也會(huì)帶來少許不便。幸好有同事們的細(xì)心關(guān)懷與指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)們的不計(jì)前嫌，給與了我不小的信心與動(dòng)力。
在艱巨的橋檢工作過程中、我和同事在放棄平常假期與國假、清明節(jié)和國慶節(jié)、以求努力完成單位給與的加班任務(wù)。大家都認(rèn)真苦干、做好本職工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡可能地完成可完成的任務(wù)。在勤奮工作中受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可與好評，在工作實(shí)踐中豐富了橋檢工作的知識(shí)，使我對橋梁檢測的工作和學(xué)習(xí)領(lǐng)悟又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。
截止十二月底我和同事們都盡力做好單位所屬的橋梁檢測工作，為明年工作打下十足穩(wěn)固的準(zhǔn)備和基礎(chǔ)。
不知不覺的跨進(jìn)了20xx年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)事求是，完成工作所需任務(wù)，強(qiáng)化意識(shí)，關(guān)心同事，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè)，為人生豎立堅(jiān)實(shí)的目標(biāo)，用苦干回報(bào)公司，用知識(shí)豐富自己，讓自己能在項(xiàng)目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識(shí)的領(lǐng)域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻(xiàn)。
最新關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范文
緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善不足，本人就本年度的工作總結(jié)如下：
1、解決電腦故障
及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決。對中心每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時(shí)的對軟件進(jìn)行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾。
2、進(jìn)行系統(tǒng)更新
及時(shí)地對系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。項(xiàng)目機(jī)房系統(tǒng)更新，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。交換機(jī)、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù)，屏蔽中心不用的端口，安全設(shè)置等，保證公司所有電腦的安全正常工作，優(yōu)化路由運(yùn)行速度，節(jié)約帶寬，提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化，使我們上網(wǎng)的速度大大提高，保證網(wǎng)絡(luò)順暢。硬件的安裝、維修、調(diào)試，投影儀設(shè)備的定期清理，維護(hù)。電話交換機(jī)部屬置，電話線調(diào)整，電話錄音設(shè)備的安裝調(diào)試。
3、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)
為了的節(jié)約成本，并針對學(xué)校所有計(jì)算機(jī)設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)休眠，有效地節(jié)省了相當(dāng)一部分資源。加強(qiáng)了對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)，對經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法。公司目前一共近xx多臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。
4、工作不足
近一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：因?yàn)楹唵蔚膯栴}重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決，可能到位不及時(shí)。自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。
5、明年規(guī)劃
明年在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。對公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)算機(jī)名稱，和ip實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理，維護(hù)。提升工作效率。領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在硬件條件允許的情況下安裝，網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò)，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。
最新關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范文
進(jìn)入xx公司已有3年的時(shí)間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任。現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義。
一、總結(jié)過去這一年來工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉：
1、個(gè)人工作方面：
（1）在20xx年8月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒有認(rèn)真了解，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實(shí)性，導(dǎo)致回傳信息失真。
（2）另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真。
2、業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏
（1）業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識(shí)不到位。
雖然在前期，對到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道（因?yàn)榕嘤?xùn)過），你說什么他又不知道（因?yàn)樗耍猿掷m(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。
（2）業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場拓展能力不足
我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，綜合技能有待提升。
（3）工作細(xì)節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高。
通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)控制尚有不足，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉來業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶；等等。
3、客服中心
（1）前臺(tái)接待對客戶不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入
前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場的認(rèn)知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。
（2）老客戶維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降
培養(yǎng)一個(gè)老客戶的忠誠度，是一個(gè)企業(yè)長久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護(hù)，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時(shí)間得到老客戶樣板房的提供。
二、20xx年的工作計(jì)劃
在xx年歲末王總提出了“藍(lán)海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐，并通過和專業(yè)老師的學(xué)習(xí)，這個(gè)決策在整個(gè)市場第一家推出，應(yīng)該在市場上按照王總的總體思路是可行的，在xx年應(yīng)該全力以赴來做好這個(gè)套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計(jì)劃如下：
1、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力
業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵(lì)機(jī)制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機(jī)制。xx年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用
制定完善的公司品牌文化說辭，加強(qiáng)前臺(tái)接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。
2、合理利用經(jīng)營資源，加強(qiáng)經(jīng)營配套服務(wù)意識(shí)
為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排、設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客戶充分滿意。
3、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行全面營銷模式
根據(jù)公司及王總xx“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。
