時(shí)間：2022-12-03 21:52:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇本周自我總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
本周，我結(jié)束了在生產(chǎn)部的實(shí)習(xí)，進(jìn)入了品質(zhì)部的實(shí)習(xí)。具體的實(shí)習(xí)時(shí)間如下：我繼續(xù)在備料組實(shí)習(xí)了半天，在IQC實(shí)習(xí)了兩天，在插件組的QC實(shí)習(xí)了兩天，在包裝組的QC實(shí)習(xí)了一天。首先，我總結(jié)一下本周的實(shí)習(xí)內(nèi)容，然后，談?wù)勎冶局艿膶?shí)習(xí)心態(tài);最后，對(duì)下周的實(shí)習(xí)進(jìn)行計(jì)劃。
接著我在插件組的QC實(shí)習(xí)了兩天，包裝組的QC實(shí)習(xí)了一天。插件組QC主要負(fù)責(zé)首件樣板確認(rèn)和插件、測板的巡檢。首板確認(rèn)的過程如下：由插件組的兩位員工根據(jù)《生產(chǎn)指令單》《出料清單》將PCB板插好，然后按照插件組的流程把首板準(zhǔn)備好交給IQC。IQC拿到首板后首先檢查各元器件是否和《出料清單一致》，是否有錯(cuò)插、漏插現(xiàn)象，檢查機(jī)板的浸錫和切腳，不能有虛焊、假焊、連錫、銅皮起泡等不良現(xiàn)象。然后進(jìn)行組裝檢查，將機(jī)板與塑件進(jìn)行組裝，檢查PCB板和電子原器件的大小，高度是否合適，有無難組裝的現(xiàn)象。接下來，QC對(duì)PCB板進(jìn)行測試，看燈是否亮。最后，QC將首板送開發(fā)部進(jìn)行性能測試，跟蹤確認(rèn)的過程和結(jié)果，填好收件確認(rèn)記錄，把確認(rèn)結(jié)果及時(shí)的告訴插件組長。巡檢要按照規(guī)定每小時(shí)至少對(duì)各組所插機(jī)板和品檢工位所檢測的機(jī)板，進(jìn)行一次檢查，以抽檢的方式，每款每次至少抽查五塊大板，與首件樣板進(jìn)行核對(duì)，檢查是否一致，如果發(fā)現(xiàn)異常要立即通知插件組組長，迅速查明原因，糾正解決。同時(shí)，巡檢要填好《巡檢記錄表》。包裝組的QC對(duì)產(chǎn)品的外觀和性能進(jìn)行全檢，外觀檢查時(shí)常見的問題有：整燈沒有清潔干凈，移印不良(擦花，露白，變形，內(nèi)容不全);合蓋不良，響動(dòng)，蓋松;燈頭不良，沖壓不良，焊點(diǎn)不良。底面蓋不配套，殼壞，殼黑;管松，管斜，管花，脫粉，條紋，管黃，冷爆，起泡;混裝(燈管常長度、色溫與移印)。對(duì)整燈的性能檢測，首先要注意測試電壓，包裝組是用低壓測試，然后觀察是否有熄后閃，短路，不亮，頻閃，漏氣，啟動(dòng)不良等現(xiàn)象。尤其要注意的是，燈管長度和移印瓦數(shù)是否相符，燈管色溫和移印色溫是否相符。
本周之內(nèi)，我不僅學(xué)到了以上產(chǎn)品知識(shí)，在心態(tài)方面也越來越趨向于平穩(wěn)，找到了自己的方向，知道了自己要堅(jiān)持什么。這周親眼看到了幾個(gè)實(shí)習(xí)生的離開，有公司辭退的，也有自己辭職的。當(dāng)他們離開的那一刻，才發(fā)現(xiàn)原來我們一起相處的時(shí)間也不短了，時(shí)間過得好快，到公司已經(jīng)有二十幾天了。看到他們的離開，我知道人各有志，我一邊在心里默默的祝福他們，希望他們能盡快找到適合自己的工作。同時(shí)，我也在心里告訴自己，以后自己只有更加的努力，做得更好，才能夠留下來。我不但要在實(shí)習(xí)期間把產(chǎn)品知識(shí)掌握好，而且要在待人接物方面更加注意，在公司和學(xué)校是有區(qū)別的，自己再也不是學(xué)生了，既然選擇來到了這里，就要適應(yīng)在這里的生活，融入公司的文化生活中。這些日子，我也在學(xué)習(xí)自我抗壓，自我調(diào)節(jié)。
下周，我在品質(zhì)部和開發(fā)部實(shí)習(xí)，之后，實(shí)習(xí)也將接近尾聲。下周，我計(jì)劃將之前的實(shí)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)和總結(jié)，把生產(chǎn)部和品質(zhì)部與公司的其他部門聯(lián)系起來思考，盡快熟悉好從銷售部接到訂單之后，產(chǎn)品在我們公司的生產(chǎn)過程，讓自己有一個(gè)系統(tǒng)的概念和框架，盡快讓自己所學(xué)知識(shí)全面并且系統(tǒng)化。
一、有效激勵(lì)，誠信第一
對(duì)于剛?cè)雽W(xué)的孩子而言，教師的威信是最具權(quán)威的。如果一個(gè)懂得把握威信的教師從一開始就給孩子留下這樣的印象，那么他以后的教育教學(xué)工作將會(huì)非常順利。為此，我不但在班級(jí)設(shè)立了激勵(lì)制度，而且每學(xué)期都要變變花樣，目的是引起學(xué)生的興趣，激發(fā)他們的競爭熱情，更要在每學(xué)期給那些在競爭中表現(xiàn)突出的孩子以各種獎(jiǎng)勵(lì)，只要是我承諾過的，哪怕是自己掏腰包也在所不惜。因?yàn)榻處煹恼\信度決定了威信度，不要說空話而不履行諾言。如果有一次欺騙傷了孩子的感情，那么今后的各種競爭對(duì)他們而言都失去了意義。一個(gè)沒有斗志的集體將是死氣沉沉的可怕的集體。去年在我所教的這個(gè)班，我曾經(jīng)答應(yīng)孩子們要在“六一”兒童節(jié)送他們一件特別的禮物。條件是要他們認(rèn)真學(xué)習(xí)，期中考試取得好成績。孩子們都很賣力，期中考試成績都很理想。于是我給六十個(gè)孩子每人買了一個(gè)儲(chǔ)蓄罐，還在每個(gè)罐里面放了一張小紙條，寫上“在我心中你是最重要的“”你是最棒的孩子，加油！”“你能成為最優(yōu)秀的學(xué)生”等祝福的話。許多孩子回去發(fā)現(xiàn)了這個(gè)秘密，非常激動(dòng)。并且用“我們非常愛您“”老師我喜歡您”“老師我一定聽您的話“”我一定好好學(xué)習(xí)”等讓人動(dòng)情的話回報(bào)我。有個(gè)孩子在放學(xué)的時(shí)候還主動(dòng)跑到我身邊擁抱我，親我的臉頰，這些五年級(jí)的孩子的舉動(dòng)證實(shí)了我的預(yù)見，說話算數(shù)，孩子信你！正所謂親其師，信其道。
二、合理示弱，激發(fā)責(zé)任感
對(duì)于當(dāng)前獨(dú)生子女的驕傲與蠻橫，不知道讓多少教師束手無策，他們不怕權(quán)威，對(duì)老師的說教毫不感興趣，大錯(cuò)小錯(cuò)一起犯，屢教不改，讓人頭疼。對(duì)于這樣的學(xué)生，剛開始，我也是一籌莫展，后來，我發(fā)現(xiàn)放下教師的威嚴(yán)和架子，在這類學(xué)生面前表現(xiàn)出你的無助與柔弱，會(huì)大大激發(fā)他們的責(zé)任感，讓他們不由得長大，成為你的依靠，尤其是對(duì)于那些講義氣的孩子更是非常奏效。
三“、懶惰”的老師，勤快的學(xué)生
現(xiàn)在孩子的生活條件都好，在家都是“太上皇”，什么都不會(huì)干，在學(xué)校更是老師服務(wù)于學(xué)生，讓本來就不強(qiáng)壯的孩子更弱了，生活自理能力特別差。我記得這個(gè)班的孩子剛?cè)雽W(xué)時(shí)，有的孩子連書包都不會(huì)整理，放學(xué)時(shí)我要提前十多分鐘給他們整理自己的文具和衣物，結(jié)果到了外面還有孩子丟這落那，回去現(xiàn)找。更有學(xué)生連鞋帶都得爺爺親自幫著系。針對(duì)當(dāng)下的孩子自理能力差的特點(diǎn)，我一改往日的工作作風(fēng)，只要孩子通過學(xué)習(xí)和鍛煉能學(xué)會(huì)的勞動(dòng)任務(wù)，堅(jiān)決讓孩子動(dòng)手自己去干，哪怕慢些、需要老師返工也無所謂，讓他們?nèi)ンw驗(yàn)才是真正的目的，也許再大些，他們就能很熟練了。因?yàn)橐酝铱偸前咽聯(lián)屧趯W(xué)生前面做，剝奪了孩子學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，許多家長也是怕浪費(fèi)時(shí)間而不讓孩子動(dòng)手，這實(shí)際上是惡性循環(huán)，最后導(dǎo)致孩子干脆不想動(dòng)手，更不能提高動(dòng)手能力。所以在班級(jí)中，所有的勞動(dòng)都要讓學(xué)生參與體驗(yàn)，最后達(dá)到人人會(huì)干，即所謂懶惰的教師才能帶出勤快的學(xué)生。
四、班隊(duì)建設(shè)，模擬社會(huì)
現(xiàn)如今整個(gè)社會(huì)的競爭氛圍越來越激烈，在任何地方、任何單位都存在這樣那樣的競爭，合理和公平的競爭能激發(fā)人向上的欲望。為了我們的孩子將來能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需要，從小養(yǎng)成公平競爭的心態(tài)，在班干部任用制度上，我從一年級(jí)開始就采用每學(xué)期公開競聘上崗的制度。學(xué)期初召開一次動(dòng)員班會(huì)，讓更多的孩子有信心和時(shí)間準(zhǔn)備參加競選，在兩周后召開班會(huì)，有興趣的同學(xué)都可以到講臺(tái)上演講，集體舉手投票，當(dāng)眾宣布每個(gè)人的票數(shù)，根據(jù)個(gè)人的情況確定工作范圍和責(zé)任。這個(gè)辦法讓許多想借機(jī)會(huì)走關(guān)系的家長免開尊口，避免了不必要的麻煩，更給孩子們公平競爭的機(jī)會(huì)。如果發(fā)現(xiàn)有不合格的班干部就及時(shí)找他談話，給他機(jī)會(huì)改正錯(cuò)誤。在期末還要進(jìn)行民主測評(píng)，對(duì)不勝任的班干部，下學(xué)期就要另行換人，給當(dāng)選的班干部以緊迫感和壓力，保證班級(jí)干部隊(duì)伍的正常工作和質(zhì)量是保證班集體建設(shè)的前提條件，這個(gè)做法使班級(jí)始終保持鮮活的競爭氛圍，充滿活力。
五、自我管理，自我總結(jié)
在班干部培養(yǎng)的過程中，我始終堅(jiān)持的原則是要使班集體朝著自我管理的方向發(fā)展。在小干部工作過程中，我只起組織協(xié)調(diào)的作用，在各項(xiàng)工作任務(wù)劃分明確之后，其他的監(jiān)督權(quán)交給全班學(xué)生，每周的班會(huì)由班長來總結(jié)本周的工作，每天由體委來總結(jié)站隊(duì)情況，由勞動(dòng)委員總結(jié)值日情況，并實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，學(xué)習(xí)委員檢查預(yù)習(xí)情況記錄在案，每個(gè)干部手中都有一份名單，期末家長會(huì)，我會(huì)讓小干部們自己總結(jié)工作，公布表現(xiàn)突出和優(yōu)秀者的名單，頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)品。我在幕后監(jiān)督檢查，更多的時(shí)候是全班同學(xué)的互相監(jiān)督和自我管理。班集體建設(shè)能夠?qū)崿F(xiàn)自我管理是我最大的愿望，這需要時(shí)間和漫長的過程，也許用不了多久，我的班級(jí)就會(huì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)———人人都是主人，人人自我管理。
關(guān)鍵詞：“我的成長足跡” 自評(píng)方式 小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué) 課堂教學(xué)
中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）10（c）-0138-03
新課程標(biāo)準(zhǔn)修訂稿指出：“評(píng)價(jià)不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果，更要關(guān)注學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的發(fā)展和變化。應(yīng)采用多樣化的評(píng)價(jià)方式，恰當(dāng)呈現(xiàn)并合理利用評(píng)價(jià)結(jié)果，發(fā)揮評(píng)價(jià)的激勵(lì)作用，保護(hù)學(xué)生的自尊心和自信心。”學(xué)生在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)過程中，知識(shí)技能、數(shù)學(xué)思考、問題解決和情感態(tài)度等方面的表現(xiàn)不是孤立的，這些方面的發(fā)展綜合體現(xiàn)在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的整個(gè)過程之中。因此，在評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)情況時(shí)，要更加注重對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過程的整體評(píng)價(jià)，分析學(xué)生在不同階段的表現(xiàn)特征和發(fā)展變化。據(jù)此，在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中，我們探索運(yùn)用的“我的成長足跡”自評(píng)方式采取了靈活多樣的記錄方式，保留和分析了學(xué)生在不同方面的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，以期適應(yīng)新課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)提出的新要求。
1 當(dāng)前小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)自評(píng)存在的問題及不足
通過調(diào)查分析和教學(xué)實(shí)踐總結(jié)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)自評(píng)中主要存在以下幾方面的問題。
（1）學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)自評(píng)的理解存在誤區(qū)。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)學(xué)生對(duì)自評(píng)的理解不全面，他們把學(xué)習(xí)自評(píng)簡單地理解為自己批評(píng)自己、說自己的不足。因此，很大一部分學(xué)生認(rèn)為，數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)自評(píng)就是“數(shù)學(xué)題目做錯(cuò)后找錯(cuò)誤的原因”，或者僅僅是在期末成績報(bào)告單中寫寫自我評(píng)語。只有少數(shù)學(xué)生覺得學(xué)習(xí)自評(píng)是自己評(píng)價(jià)自己在學(xué)習(xí)中的一貫表現(xiàn)。由此可見，在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)自評(píng)上，更多的學(xué)生把它理解為找問題、作總結(jié)。
（2）數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)自評(píng)的內(nèi)容、方式比較單一，評(píng)價(jià)缺乏目標(biāo)性。
在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)自評(píng)中，主要以口頭表達(dá)、文字書寫等方式為主，內(nèi)容以總結(jié)本學(xué)期表現(xiàn)、對(duì)某件事情的反思、考試后的自我分析等為主。在這樣的學(xué)習(xí)自評(píng)中，學(xué)生常常會(huì)寫到：粗心沒看清楚題目、題目的數(shù)據(jù)抄錯(cuò)了、計(jì)算出現(xiàn)錯(cuò)誤等，基本上把自評(píng)結(jié)論歸咎為“太粗心”。這樣的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)自評(píng)主觀性太強(qiáng)，缺乏目標(biāo)性。因?yàn)闆]有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，部分學(xué)生甚至不知如何進(jìn)行數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)自評(píng)。
（3）數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)自評(píng)隨意性較大，缺乏長期性、規(guī)范性。
小學(xué)生進(jìn)行自評(píng)基本上是在教師要求下完成，自評(píng)的次數(shù)不多。有的教師甚至覺得小學(xué)生太小，自評(píng)沒多大意義，因此，在評(píng)價(jià)中，或者全權(quán)代勞，或者置之不理。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，90%以上學(xué)生表示如果不是教師要求，肯定不會(huì)進(jìn)行數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)自評(píng)，50%的學(xué)生把自評(píng)當(dāng)作教師布置的臨時(shí)任務(wù)而已。因此，在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)自評(píng)中往往流于形式，往往時(shí)斷時(shí)續(xù)，難以形成長效機(jī)制。
2 “我的成長足跡”自評(píng)方式的特點(diǎn)及意旨
從當(dāng)前小學(xué)數(shù)學(xué)自評(píng)現(xiàn)狀來看，教師們更多的是引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注題目的對(duì)錯(cuò)、成績的高低，而忽視了他們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中付出的努力和進(jìn)步。心理學(xué)家杜威強(qiáng)調(diào)：“教育評(píng)價(jià)不能僅考慮應(yīng)該教什么，更主要的是要考慮學(xué)生學(xué)到什么，忽略這個(gè)方面，教育便成為外來的壓力，即使產(chǎn)生一些表面效果，也不能稱為教育。” “我的成長足跡”自評(píng)方式在數(shù)學(xué)教學(xué)中的運(yùn)用，正是基于這一理念，從教師的教為主導(dǎo)向?qū)W生學(xué)為主導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，使學(xué)生能對(duì)自己數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)過程中的態(tài)度、參與、作業(yè)以及在學(xué)習(xí)過程中反映出來的情感態(tài)度等方面自我做出的評(píng)價(jià)。
這種評(píng)價(jià)方式包括課前準(zhǔn)備、課堂教學(xué)中的學(xué)習(xí)規(guī)范、課堂學(xué)習(xí)中的參與意識(shí)和參與程度、課堂作業(yè)和家庭作業(yè)的完成情況、一周學(xué)習(xí)情況的總結(jié)以及家長對(duì)孩子本周自評(píng)后的寄語，等等。其最顯著特點(diǎn)就是使學(xué)生從被動(dòng)接受評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)樵u(píng)價(jià)的主體和參與者，并突出自評(píng)方式在過程性評(píng)價(jià)中的重要地位。其意旨就在于幫助學(xué)生了解自己數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的成長進(jìn)步過程，在成長變化中獲得學(xué)習(xí)成功的喜悅，從而激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)自信心，提高學(xué)習(xí)效率和自主學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
通過自評(píng)，學(xué)生們可以清楚的通過評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的記錄了解自己數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的整個(gè)過程，及時(shí)明確自己的長處和不足，了解需要努力的方向。真正體現(xiàn)出重視學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、重視學(xué)習(xí)過程和體驗(yàn)、重視學(xué)生情感態(tài)度和價(jià)值觀的培養(yǎng)，從而收到更好的教育教學(xué)效果。
3 “我的成長足跡”自評(píng)方式在數(shù)學(xué)教學(xué)中的具體應(yīng)用
針對(duì)當(dāng)前小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)自評(píng)中存在的不足，并根據(jù)“我的成長足跡”自評(píng)方式的特點(diǎn)、意旨，我們?cè)诮虒W(xué)實(shí)踐中主要做了以下幾方面的工作。
（1）增強(qiáng)自評(píng)方式的標(biāo)準(zhǔn)化。
由于小學(xué)生的年齡特點(diǎn)和受教育程度，無法全面恰當(dāng)?shù)膩碓u(píng)價(jià)自身的優(yōu)點(diǎn)和不足。哪怕是接觸較為廣泛的“考后反思”，多數(shù)學(xué)生都會(huì)寫到“這次沒考好，下次要努力”。學(xué)生們不會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際情況發(fā)現(xiàn)問題，自我評(píng)價(jià)缺乏針對(duì)性，也就失去自評(píng)的激勵(lì)功能。為此，“我的成長足跡”自評(píng)方式設(shè)定了如下規(guī)定：
從以上表格設(shè)計(jì)內(nèi)容來看，“我的成長足跡”以標(biāo)準(zhǔn)量化評(píng)價(jià)表為主，自我總結(jié)和家長寄語為輔的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。“我的課前準(zhǔn)備情況”（見表1）要求合理放置學(xué)習(xí)用品、準(zhǔn)備所需教材和練習(xí)并安靜等待老師上課，按要求完成的給予加分。“我的課堂常規(guī)表現(xiàn)”（見表2）主要觀察孩子的課堂紀(jì)律，如果注意力不集中、開小差被老師點(diǎn)名的則按次數(shù)扣分，而整節(jié)課未被提醒的則可以加分。“我的課堂發(fā)言表現(xiàn)”（見表3）重在考察學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)的積極性以及其數(shù)學(xué)思維能力，我們鼓勵(lì)孩子大膽的發(fā)表自己的想法，一點(diǎn)一滴的積累數(shù)學(xué)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。因此無論是否回答了問題，只要有舉手、想發(fā)言的表現(xiàn)，就給予1分的加分，對(duì)于特別精彩的發(fā)言會(huì)寄語3分的加分以示表揚(yáng)。課堂作業(yè)和家庭作業(yè)情況（見表4）評(píng)價(jià)是學(xué)生在當(dāng)天作業(yè)的訂正復(fù)批后自主進(jìn)行，教師不統(tǒng)一安排時(shí)間。
這樣，數(shù)學(xué)課堂表現(xiàn)有了統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)后，學(xué)生們無需老師的提醒，自行根據(jù)本堂數(shù)學(xué)課的表現(xiàn)進(jìn)行累計(jì)加分即可。評(píng)價(jià)一般在課堂的最后1 min進(jìn)行，簡單方便、操作性強(qiáng)，容易收到評(píng)價(jià)效果。
（2）突出自評(píng)方式的靈活化。
從自評(píng)方式的內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，“我的成長足跡”致力于改變過分強(qiáng)調(diào)紙筆測試的結(jié)論性評(píng)價(jià)，加強(qiáng)對(duì)過程性評(píng)價(jià)的探索。標(biāo)準(zhǔn)量化評(píng)價(jià)表中的課前準(zhǔn)備、課堂規(guī)范、課堂發(fā)言，就分別從學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)主動(dòng)參與度來評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程。這樣不僅以學(xué)生測驗(yàn)成績、作業(yè)正確率來評(píng)價(jià)學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的能力，而且更多關(guān)注他們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中表現(xiàn)出來的情感、態(tài)度和價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)方式、手段、方法的多樣化，重視學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中付出的努力和進(jìn)步，不讓學(xué)生因?yàn)閿?shù)學(xué)成績上的差距而感到自卑。
（3）凸顯自評(píng)方式的軌跡化。
“我的成長足跡”自評(píng)方式以一周為階段周期（見表5），將學(xué)生一周數(shù)學(xué)活動(dòng)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)收集起來，根據(jù)數(shù)據(jù)匯總后的情況評(píng)價(jià)本周學(xué)習(xí)狀況，以此進(jìn)行自我總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，促使學(xué)生進(jìn)一步的發(fā)展。這也與“檔案袋”形式有相通之處，學(xué)生能很清楚的看到自己的學(xué)習(xí)進(jìn)程，老師能明確掌握學(xué)生學(xué)習(xí)的變化過程，便于師生之間的客觀交流和探討。此外，“我的成長足跡”著重體現(xiàn)學(xué)生的縱向比較，考慮學(xué)生的過去，重視學(xué)生的現(xiàn)在，更著眼于學(xué)生的未來。強(qiáng)調(diào)發(fā)揮自評(píng)促進(jìn)學(xué)生發(fā)展和激勵(lì)的功能，從很大程度上維護(hù)學(xué)生的自尊心和自信心。
（4）注重自評(píng)方式的個(gè)性化。
學(xué)生的個(gè)體差異、成長環(huán)境和學(xué)生的學(xué)習(xí)能力存在較大差異。但一直以來的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并沒有充分考慮學(xué)生的學(xué)習(xí)起點(diǎn)，評(píng)價(jià)偏向過于絕對(duì)化，這不利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。“我的成長足跡”實(shí)施中，既體現(xiàn)多數(shù)學(xué)生的發(fā)展要求，又考慮了學(xué)生的個(gè)體差異，關(guān)注了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)態(tài)度，比較客觀的判斷學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的發(fā)展?jié)撃埽茚槍?duì)每個(gè)學(xué)生制定適合其發(fā)展的教學(xué)方法和模式。
（5）體現(xiàn)自評(píng)方式的親子化。
當(dāng)初，在設(shè)計(jì)“我的成長足跡”的時(shí)候，我們就考慮是否讓家長也參與這項(xiàng)自評(píng)活動(dòng)，這不僅能讓家長們了解學(xué)校數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)體系的改革，還能因?yàn)榧议L的參與激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力。而且小學(xué)生的年齡特點(diǎn)使得學(xué)生不容易長期堅(jiān)持完成一項(xiàng)活動(dòng)，這就需要借助外部因素督促他們堅(jiān)持到底，家長寄語（見表6）就能起到這樣的作用。通過家校互動(dòng)的方式，幫助學(xué)生客觀地認(rèn)識(shí)自我，建立起自信心。
4 “我的成長足跡”自評(píng)方式的效果反饋
“我的成長足跡”數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)自評(píng)方式實(shí)施一學(xué)期后，對(duì)前期調(diào)查的學(xué)生進(jìn)行回訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)自評(píng)的認(rèn)識(shí)有了明顯加深。其中，84%的學(xué)生知道數(shù)學(xué)自評(píng)是“自己評(píng)價(jià)自己在整個(gè)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)。”100%的學(xué)生明確“在每一次的數(shù)學(xué)活動(dòng)中，都進(jìn)行了自我評(píng)價(jià)”；“把自評(píng)當(dāng)成老師任務(wù)”的學(xué)生由90%下降到15%；72%的學(xué)生認(rèn)為“能通過自評(píng)促進(jìn)自主學(xué)習(xí)”。同時(shí)，有23%的學(xué)生覺得在進(jìn)行“我的成長足跡”自評(píng)方式后，家長對(duì)自己學(xué)習(xí)的關(guān)注有了提升。學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性、積極性大大提高，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣也逐漸養(yǎng)成，學(xué)習(xí)成績得到了提高，收到了良好的教育教學(xué)效果。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】課程改革 個(gè)性差異 因人施評(píng)
中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-8809（2010）12-0132-01
迎著世界課程改革的浪潮，我國基礎(chǔ)教育課程改革邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，取得了令人欣喜的成就。今天，在全社會(huì)的熱切關(guān)注和期盼下，一個(gè)符合素質(zhì)教育要求的新的基礎(chǔ)教育課程體系誕生了。新課程洋溢著時(shí)代的氣息，體現(xiàn)著素質(zhì)教育的理念，令人耳目一新。新一輪基礎(chǔ)教育課程改革，在優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)、調(diào)整課程門類、更新課程內(nèi)容、改革課程管理體制和考試評(píng)價(jià)制度等方面，都取得突破性進(jìn)展。 教學(xué)評(píng)價(jià)在課程改革中起著導(dǎo)向與監(jiān)控的重要作用，是課程改革成敗的關(guān)鍵。當(dāng)前學(xué)校教學(xué)評(píng)價(jià)存在著過分強(qiáng)調(diào)甄別與選拔的功能，而忽視了改進(jìn)激勵(lì)與促進(jìn)發(fā)展的功能。由于過分側(cè)重甄別作用，因此在評(píng)價(jià)時(shí)往往只看結(jié)果，不考察學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，造成了只有個(gè)別學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)生能得到積極評(píng)價(jià)，產(chǎn)生愉快的體驗(yàn)，自信心得到激發(fā)，而大多數(shù)學(xué)生成了隱性的失敗者，難以形成積極健康的情感體驗(yàn)。每一個(gè)人的發(fā)展都有差異性，每個(gè)學(xué)生都有自己的優(yōu)點(diǎn)與不足，我們?cè)诮虒W(xué)過程中要尊重學(xué)生的個(gè)性差異。為使評(píng)價(jià)更能促進(jìn)主體的發(fā)展，在教學(xué)中進(jìn)行了“尊重個(gè)體差異，讓每個(gè)孩子都體驗(yàn)成功的快樂”的嘗試。
一、重個(gè)體差異，實(shí)施因人施評(píng)
個(gè)體的發(fā)展具有獨(dú)特性和不均衡性，作為教師應(yīng)該通過給予每個(gè)孩子積極的評(píng)價(jià)，幫助孩子正確認(rèn)識(shí)自己，幫助他們悅納自己，擁有信心。
二、允許學(xué)生失敗，倡導(dǎo)“再來一次我能行”
教學(xué)的過程就是使學(xué)生從不懂到懂的過程。因此，任何時(shí)候的評(píng)價(jià)都不要急于給孩子不好的成績。允許他們失敗，允許他們失敗了站起來，鼓勵(lì)他們?cè)賮硪淮危瑤椭麄儤淞⒁欢塬@得成功的自信心。特別是在新課程改革的今天，強(qiáng)調(diào)考試也是一種促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的手段，考試的目的不僅僅在于讓孩子和家長知道得了多少分，更重要的是在于讓孩子知道自己的不足在哪里，吸取教訓(xùn)迎頭趕上。因此，每次單元考試后，如果有一些孩子對(duì)自己的成績不滿意時(shí)，應(yīng)允許這些孩子復(fù)習(xí)后重新考過，滿意哪次成績就把哪次考卷帶回去給家長見面。孩子為了能在家長和同學(xué)面前展示自己的最佳狀態(tài)，總能主動(dòng)認(rèn)真地復(fù)習(xí)。通過復(fù)習(xí)，既彌補(bǔ)了知識(shí)的缺陷，又獲得了好成績；既讓孩子嘗到成功的甜頭，又滿足了孩子家長的需求，一舉多得。這不是比家長看到孩子差的成績而大發(fā)雷霆，訓(xùn)斥一番，效果更好嗎？作為一名教師一定要?jiǎng)?chuàng)造一切可能的條件讓每個(gè)孩子都能嘗到學(xué)習(xí)勞動(dòng)的快樂，體驗(yàn)到克服困難的驕傲。
三、師生互動(dòng)，為學(xué)生提供自我總結(jié)、評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果的時(shí)間與空間
學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果的自我總結(jié)、評(píng)價(jià)是學(xué)生一次極好的反思的機(jī)會(huì)，這種反思的過程是一個(gè)思想升華的過程。孩子在反思中能夠體驗(yàn)到學(xué)習(xí)知識(shí)的快樂與收獲，這種體驗(yàn)性的東西是別人無法代替的，這種體驗(yàn)對(duì)于逐步培養(yǎng)學(xué)生學(xué)科興趣、學(xué)科情感都是非常重要的。因此，每節(jié)課中應(yīng)該為孩子留下5分鐘的時(shí)間，讓孩子說一說：這節(jié)課我學(xué)到了什么？有什么體會(huì)？這節(jié)課我采取了什么方法解決問題？這種方法對(duì)我將來的學(xué)習(xí)有什么好處？孩子們對(duì)于這些問題都能發(fā)表自己的見解。每個(gè)單元結(jié)束后，組織學(xué)生對(duì)整個(gè)單元的學(xué)習(xí)進(jìn)行一次總結(jié)與評(píng)價(jià)。
四、家校互動(dòng)，加強(qiáng)溝通，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展
家校的溝通與聯(lián)系是非常重要的，通過溝通，不僅能讓家長及時(shí)了解孩子在校的情況，了解孩子的長處與不足，也能使教師及時(shí)了解孩子在家的情況，了解孩子的困難，及時(shí)給孩子和家長以幫助。因此，我充分利用家校通與學(xué)生家長進(jìn)行溝通，通過信息讓家長及時(shí)了解學(xué)生的情況。如×××同學(xué)的家長：祝賀您！您的孩子已養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，課堂上能專心聽講，積極發(fā)言。每天都能認(rèn)真及時(shí)地完成好作業(yè)，并能及時(shí)地做好訂正工作；×××同學(xué)的家長：您的孩子能認(rèn)真完成作業(yè)，并及時(shí)做好訂正工作，如果上課能積極發(fā)言，那就更好了；×××同學(xué)的家長，您的孩子雖然及時(shí)做好作業(yè)，但還沒養(yǎng)成及時(shí)訂正的習(xí)慣，提醒您一起督促孩子及時(shí)做好訂正工作。每條短信，都向家長敘述著孩子近段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)情況；而家長的回復(fù)，又向我展現(xiàn)了孩子在家的表現(xiàn)情況。有一去一回的信息或電話交流中，家校之間的配合更緊密了，形成了教育的合力。家長與教師，都能通過交流所反饋的信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取措施予以矯正；發(fā)現(xiàn)孩子的進(jìn)步與閃耀點(diǎn)及時(shí)給予贊賞與激勵(lì)，有效地促進(jìn)了學(xué)生的發(fā)展。
五、鼓勵(lì)挑戰(zhàn)自我，挖潛能，分階段小結(jié)評(píng)價(jià)
作為一名小學(xué)教師，我覺得班級(jí)管理置關(guān)重要。由于現(xiàn)在的學(xué)生班額大，教師工作壓力大，各種活動(dòng)和工作繁雜，因而很大程度上都存在教師應(yīng)付等問題，在育人方面缺少耐心和連續(xù)性，很大程度上對(duì)兒童的成長造成不利的影響.基于以上小學(xué)班級(jí)管理的現(xiàn)狀，我在班集體建設(shè)別注意實(shí)效性與針對(duì)性，不斷地總結(jié)了一些淺顯的經(jīng)驗(yàn).
1推行民主管理，培養(yǎng)學(xué)生的自我約束能力
民主管理和民主監(jiān)督是培養(yǎng)自我約束能力的重要手段，在平常的教學(xué)中，我用生活化的理念管理班級(jí)，取得了較好的效果。我們?cè)诎嗉?jí)重大事項(xiàng)和決策中，不是以老師的權(quán)威來做決斷，而是交由學(xué)生集體討論和協(xié)商。在班級(jí)管理上，除了民主選舉產(chǎn)生班干部外，我們還推行了值日生制度。我們賦予值日生管理班級(jí)的權(quán)利，同時(shí)每周對(duì)十個(gè)值日生進(jìn)行一次考核評(píng)比，由全班同學(xué)民主推選優(yōu)秀值日生并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)末尾名次的值日生予以警告，并僅給他一次機(jī)會(huì)，如再次被評(píng)為末尾名次則自行淘汰。這樣全班同學(xué)都參與到民主監(jiān)督，也增強(qiáng)了值日生的責(zé)任意識(shí)，從而在班級(jí)形成了“人人管我、我管人人”的民主氛圍。在這種值日生制度的推行中，學(xué)生的自覺性得到很大提高，我們班的晨讀、午間閱讀和精彩三分鐘等活動(dòng)基本上都由學(xué)生自主管理，有無老師一個(gè)樣。
對(duì)于班級(jí)出現(xiàn)的一些不良現(xiàn)象，我們交給學(xué)生集體討論研究，共同制定規(guī)則和處罰措施。這些規(guī)則由于是學(xué)生自己制定，其權(quán)威性超過老師的一句話管理。例如，以前我們班每次發(fā)放牛奶時(shí)，雖然要求必須以組為單位排隊(duì)領(lǐng)取，但老師離場后學(xué)生之間你爭我搶、秩序混亂。鑒于此，我們利用一次班會(huì)活動(dòng)，將此問題交給學(xué)生討論。最后大家決定由組長領(lǐng)取牛奶，對(duì)于插隊(duì)搶牛奶的同學(xué)給予一周不喝牛奶的處罰。自從這次班會(huì)活動(dòng)以后，再也沒有出現(xiàn)過這種現(xiàn)象。如今我們班已經(jīng)形成了一系列不成文的班級(jí)管理制度，這些制度對(duì)不按時(shí)完成作業(yè)、不講衛(wèi)生、不講安全等不良現(xiàn)象都進(jìn)行了約束和規(guī)范。這些制度由學(xué)生制定并共同遵守，學(xué)生的自我約束能力大大增強(qiáng)。
2營造和諧氛圍，激發(fā)學(xué)生的團(tuán)結(jié)互助精神
個(gè)人英雄主義的時(shí)代已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去，現(xiàn)代社會(huì)更需要一種團(tuán)結(jié)、合作、互助的時(shí)代精神。一個(gè)國家要激發(fā)國民的民族自豪感，一個(gè)企業(yè)要培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，作為祖國未來的接班人，學(xué)生應(yīng)從小樹立團(tuán)結(jié)互助的意識(shí)。然而，在這個(gè)紛繁蕪雜、物欲橫流的社會(huì)環(huán)境中，由于受不良社會(huì)風(fēng)氣的影響，加之長輩對(duì)孩子的溺愛，很多學(xué)生在集體生活中或多或少產(chǎn)生了一些自私自利的想法和行為。為了正確引導(dǎo)學(xué)生，我想方設(shè)法營造一種和諧的班級(jí)氛圍，培養(yǎng)學(xué)生正確的人生觀和價(jià)值觀。一直以來，學(xué)生的座位安排是令班主任非常棘手的問題，總是有學(xué)生和家長就座位安排通過種種方式對(duì)老師提出一些不太合理要求。如果班主任一味滿足，只會(huì)滋長這些學(xué)生的優(yōu)越感，久而久之會(huì)形成一種自私自利的思想，且對(duì)其他學(xué)生產(chǎn)生不公平。后來我實(shí)行了座位輪換制，即每月組與組之間進(jìn)行一次大循環(huán)，每周小組內(nèi)座位進(jìn)行一次小循環(huán)。此后每周星期一學(xué)生自動(dòng)調(diào)節(jié)座位，直到現(xiàn)在學(xué)生和家長再也沒有就座位問題提出要求。通過這種座位輪換制，較好地避免了學(xué)生因座位問題可能會(huì)產(chǎn)生的陰影。此后，我在班級(jí)管理中最大限度地消除班級(jí)可能產(chǎn)生的不公平，公平公正地處理班級(jí)事務(wù)，做到一視同仁，盡量創(chuàng)造一種輕松和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生自覺摒棄了自私自利的想法，并逐漸形成團(tuán)結(jié)友愛的意識(shí)。
3理解學(xué)生，尊重學(xué)生
教育是一門藝術(shù)，因?yàn)槿耸亲钌衩刈顝?fù)雜的生物。面對(duì)一群有思想有感情的學(xué)生，如何贏得他們的信任與尊重，如何對(duì)他們實(shí)施德育教育呢？我認(rèn)為，首先就要學(xué)會(huì)理解學(xué)生，尊重學(xué)生。理解就是理解學(xué)生的思想實(shí)際、心理實(shí)際和生活實(shí)際。在開展班級(jí)德育工作，學(xué)生德育素質(zhì)的提高，必須遵守一切從實(shí)際出發(fā)這一分析、處理問題的原則。尊重就是充分尊重學(xué)生的意見和要求、尊重學(xué)生的人格，平等待人，中學(xué)生的人格尤為重要。
4自我管理 自我總結(jié)
在干部培養(yǎng)的過程中，我始終堅(jiān)持的原則是要使班級(jí)體朝著自我管理的方向發(fā)展，在小干部的工作中，我只起組織協(xié)調(diào)的作用，在各項(xiàng)工作任務(wù)劃分明確之后，其他的監(jiān)督權(quán)給全班學(xué)生，每周的班會(huì)由班長來總結(jié)本周的工作，每天由體育委員委來總結(jié)站隊(duì)情況，并實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，學(xué)習(xí)委員檢查預(yù)習(xí)情況記錄在案，每個(gè)干部手中都由一份名單，期末家長會(huì)，我會(huì)讓小干部們自己總結(jié)工作，公布表現(xiàn)突出和優(yōu)秀的名單，頒發(fā)獎(jiǎng)狀。我在幕后監(jiān)督檢查，更多的時(shí)候是全班同學(xué)的互相監(jiān)督和自我管理。
總而言之，做好小學(xué)班級(jí)管理工作不是一件簡單的事情，它需要老師、學(xué)生、學(xué)校、家長、社會(huì)多方面的支持，老師除了要履行平常的教學(xué)任務(wù)外，更要關(guān)注學(xué)生的心理問題和個(gè)人發(fā)展情況，只有這樣才會(huì)成為學(xué)生的良師益友，才能培養(yǎng)出德、智、體、美、勞全面發(fā)展的學(xué)生，才會(huì)無愧于教師這一神圣職業(yè)。
關(guān)鍵詞：習(xí)慣；養(yǎng)成；教育；行為
中圖分類號(hào)：G622 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1002-7661（2014）11-161-01
似水流年，歲月的金河在指間輕輕滑落。不知不覺，我已在班主任這個(gè)崗位上默默耕耘了20個(gè)春秋。生命就像做著雕刻，記憶就是那刻板，深深淺淺、密密麻麻地刻滿了人們的回憶。細(xì)細(xì)品味20年來的班主任工作，我總結(jié)了德育教育在此工作中的點(diǎn)滴體現(xiàn)，采擷教育生涯中的幾個(gè)典型教育案例，以及從中得到的成長與快樂,與大家共勉。
一、培養(yǎng)良好行為習(xí)慣，注重養(yǎng)成教育
促進(jìn)學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，是班主任工作長期追求的一個(gè)目標(biāo)。孩子的心就像是一塊神奇的土地，種上合適的種子，就會(huì)有期待的幼苗長出。古代大教育家孔子說得好：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”我也始終認(rèn)為“身教勝于言教”。因此，平日里與學(xué)生相處，我時(shí)時(shí)處處注意規(guī)范自己的言行，以身示范，達(dá)到了顯著的教育效果。就拿一件小事來說吧，在學(xué)校我只要發(fā)現(xiàn)清潔區(qū)、教室里有紙屑、果皮，總是悄然無聲地彎腰拾起，發(fā)現(xiàn)哪組桌椅不整齊，就親自調(diào)整好。久而久之，只要我往教室門口一站，全班同學(xué)都不約而同地看自己周圍有無紙屑，桌椅是否擺得整齊。又如我要求學(xué)生按時(shí)到校，不要遲到、我就從不遲到，而且盡可能地早到校，帶領(lǐng)孩子們做好值日工作。值日生每日一換，可我卻是天天的值日生。我認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)潛移默化著學(xué)生，成為孩子們的典范，促進(jìn)了教育工作的有序進(jìn)行，同時(shí)也使孩子們的良好行為習(xí)慣在不知不覺中形成。
二、當(dāng)好“心理醫(yī)生”，因人施教
“班主任應(yīng)當(dāng)是心理醫(yī)生”，是現(xiàn)代教育對(duì)班主任老師的新要求。作為一個(gè)班主任，能否用科學(xué)而有效的方法，把握學(xué)生的心理，因勢(shì)利導(dǎo)地促進(jìn)各種類型學(xué)生的健康成長，將對(duì)教育工作的成敗起決定性的作用。
在學(xué)期開學(xué)之初，為鼓勵(lì)學(xué)生，我在班里制定了一個(gè)評(píng)比表“比比誰的紅旗多”，認(rèn)真完成作業(yè)，每次作業(yè)完成好的都加上一面紅旗，這讓同學(xué)們個(gè)個(gè)對(duì)待作業(yè)的態(tài)度是來了個(gè)一百八十度的大轉(zhuǎn)變,排列整齊,字跡工整，收到十分理想的效果。不料好景不長,剛過三周，就有同學(xué)報(bào)告說，常雨昂同學(xué)的紅旗多了，是他私自又加上去的。我暗暗思忖，一定是這個(gè)同學(xué)羨慕其他同學(xué)得到的紅旗多，他卻因?yàn)樽鳂I(yè)習(xí)慣不太好,字體不理想得到老師的這個(gè)獎(jiǎng)賞太少而自作聰明私自加上了紅旗，出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該沒有多大的主觀惡意,但是，如果我再麻痹大意的話，會(huì)縱容同學(xué)走向不誠實(shí)的道路，我得留意了。不過，這個(gè)同學(xué)知道老師已經(jīng)發(fā)現(xiàn)紅旗的問題了，一定是忐忑不安的，如果我再在班級(jí)中把事情擴(kuò)大，可能達(dá)不到教育的效果。于是，我只是輕描淡寫地說了一句，我們本來想給那些作業(yè)寫得好的同學(xué)加小紅旗，但是老師以后改成加紅花印章了。
過了一段時(shí)間，班里的值日班長告訴我，他無意間發(fā)現(xiàn)我班的常雨昂同學(xué)在體育課時(shí)獨(dú)自一人呆在教室里，并在班里的紅旗欄前徘徊，我不露聲色地對(duì)他說：“我知道了。”
又過了一天，我抽空讓常雨昂同學(xué)跟我到辦公室去。在走廊上，我邊走邊和顏悅色地問他：“今天放學(xué)后，誰來接你？”當(dāng)他告訴我說是他奶奶接時(shí)，我又對(duì)他說：“我想讓你媽媽來接你，我想跟你媽媽聊聊。”然后，一路到辦公室他也沒有說話。走進(jìn)辦公室，我只問了他一句：“你知道我班的紅旗欄究竟是怎么回事？”他就告訴了我，他那一欄的紅旗是他私自加了三面，并且保證下次再也不做這樣的錯(cuò)事了。從這以后，這個(gè)同學(xué)真的不再犯這樣的錯(cuò)誤,而且在其他方面的表現(xiàn)進(jìn)步也很大。
三、實(shí)行班委輪換，調(diào)動(dòng)學(xué)生自我管理
魏書生老師說過：“管理不是老師來約束學(xué)生，而是學(xué)生在學(xué)習(xí)活動(dòng)中自我約束。”我也認(rèn)為班級(jí)管理的核心之本是學(xué)生的自我管理，只有當(dāng)每個(gè)學(xué)生都把自己看作是班級(jí)的管理者，積極參與到班級(jí)管理中來，班主任的班級(jí)管理工作才會(huì)事半功倍。為此，我在班里實(shí)施創(chuàng)新，不再是傳統(tǒng)的選一個(gè)班長當(dāng)一學(xué)期，而是實(shí)行了“班委輪換制”，實(shí)行班干部每天一輪換，讓每一位學(xué)生都有鍛煉的機(jī)會(huì)，形成“人人管我，我管人人”的局面。根據(jù)管理的情況，每周五下午開班級(jí)例會(huì)時(shí)，我耐心細(xì)致地總結(jié)本周各位班長的表現(xiàn)，并適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性與參與性，真正實(shí)現(xiàn)了學(xué)生的自我管理。班級(jí)管理井井有條，班主任工作也做得輕松了。尤其是這一方法有效地規(guī)范和約束了后進(jìn)生的行為，良好的班風(fēng)班紀(jì)蔚然成風(fēng)。
四、以情感人，對(duì)學(xué)生充滿愛心
做孩子的思想工作，要想孩子之所想，急孩子之所急，將心比心，以心換心。對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生、生病的孩子，班主任老師應(yīng)該關(guān)心照顧，組織學(xué)生送溫暖，給孩子解決實(shí)際困難和具體問題，把做思想政治工作同解決學(xué)生實(shí)際困難結(jié)合起來。如我班的女生張艾利是個(gè)熱愛集體、工作負(fù)責(zé)的好姑娘，但是她的父母離異，她從小就和奶奶一起生活，缺少父母的愛。當(dāng)她看到、聽到其他同學(xué)的父母對(duì)他們的關(guān)心愛護(hù)時(shí)，她很傷心，有一種失落感，一個(gè)人悄悄流淚。我知道了她的情況后，親切地和她進(jìn)行了交談，我詢問了她的心思，了解了她的家境。我開導(dǎo)她：大人的事情我們無法改變，父母可能有他們的難處，但是艱苦的環(huán)境更能鍛煉人，要有自強(qiáng)不息的精神，而且還有同學(xué)和老師的愛呢，你并不孤立。生活中，我盡量做到以情感人，以情動(dòng)人，把工作落到實(shí)處。
五、循循善誘，正確引導(dǎo)暫時(shí)落后生
班主任幫助暫時(shí)落后的學(xué)生不能急于求成，對(duì)暫時(shí)落后的孩子要注意尊重和愛護(hù)他們，要苦口婆心、循循善誘，正確引導(dǎo)。如我班的姚遠(yuǎn)方同學(xué)，經(jīng)常打架，不論高年級(jí)還是低年級(jí)的學(xué)生都怕他，“打架大王”的惡名一直掛在他的頭上。有一次他因又與別人打架而使班級(jí)失去了學(xué)校的流動(dòng)紅旗，拖了班級(jí)的后腿。我沒有訓(xùn)斥他，而是幫助他總結(jié)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，并指出了努力方向。最后，我真摯地對(duì)他說：“你因打架而影響了班級(jí)榮譽(yù)，拖了后腿，我知道你心里也很難過。不過，我從你的眼神中發(fā)現(xiàn)，你是憋足了勁，要為班級(jí)爭回榮譽(yù)。”我接著問他：“你敢不敢向全班同學(xué)保證？”回答是肯定的。而后，經(jīng)過細(xì)心觀察，我發(fā)現(xiàn)姚遠(yuǎn)方的組織能力特別強(qiáng)，就大膽啟用他來當(dāng)“紀(jì)律班長”，并且經(jīng)常暗中鼓勵(lì)他、幫助他，不斷發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)，并給予表揚(yáng)。漸漸地，姚遠(yuǎn)方變了，他工作積極主動(dòng)，熱心幫助同學(xué)。
一、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)
要做好新形勢(shì)下的物業(yè)治理工作，工作人員的素質(zhì)是要害，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。每個(gè)星期按時(shí)參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)，認(rèn)真作好每堂課的筆記、寫好心得體會(huì)。今年10月，博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座，他獨(dú)辟蹊徑的見地，深入淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。課后，我自費(fèi)花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對(duì)成功》等系列叢書及光碟，并利用空閑時(shí)間認(rèn)真研讀，同時(shí)作了學(xué)習(xí)筆記。我能積極參加公司開展的各種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，在各種學(xué)習(xí)會(huì)上主動(dòng)發(fā)言，并結(jié)合實(shí)際，對(duì)公司的發(fā)展、廣場的定位進(jìn)行認(rèn)真思考。去年3月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下，我有幸到長沙聞名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對(duì)考察進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)和思考，回來后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了具體匯報(bào)，一些好做法、好經(jīng)驗(yàn)，我實(shí)行“拿來主義”，大膽借鑒，在___治理處有了具體體現(xiàn)。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā)，我們對(duì)廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃，進(jìn)行了合理調(diào)整，使招租工作有了重大突破。又如裝修治理施行現(xiàn)場巡邏監(jiān)督制，杜絕了違規(guī)裝修等。
二、整規(guī)章，建制度，不斷強(qiáng)化治理，提高領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)水平
和諧有序的工作環(huán)境，離不開規(guī)范科學(xué)的治理。治理出戰(zhàn)斗力，治理出效益。首先，我從加強(qiáng)內(nèi)部治理入手，不斷強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。年初，根據(jù)崗位職責(zé)要求，我對(duì)治理處的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范，并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)，重申了各項(xiàng)紀(jì)律要求。堅(jiān)持和完善了周一例會(huì)制度，會(huì)上，對(duì)上一周工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，對(duì)本周工作進(jìn)行超前計(jì)劃，合理安排。加大各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度，對(duì)違反制度規(guī)定的，堅(jiān)持按制度辦事，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。
為加強(qiáng)在水一方小區(qū)的物業(yè)治理，我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)治理辦公室，對(duì)辦公室進(jìn)行了規(guī)范布置，建立了一系列治理制度，設(shè)立了24小時(shí)投訴電話，使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范、有序的運(yùn)作軌道。
治理就是服務(wù)。服務(wù)第一，業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中，我要與形形的人打交道，甚至要面對(duì)一些人的無理取鬧和欺侮謾罵。每當(dāng)碰到這些情況時(shí)，我總能想到公司的服務(wù)宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋工作。我相信，雨過就會(huì)天晴，付出就有回報(bào)。在我與治理處同仁的共同努力下，如今___武陵城廣場呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。
三、勇求索，勤開拓，不斷推動(dòng)工作，提高工作成效
租賃工作是治理處各項(xiàng)工作的重中之重。___武陵城廣場自20**年6月28日開業(yè)以來，由于前期宣傳工作不力等原因，武陵城廣場一層B、C區(qū)及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當(dāng)時(shí)我針對(duì)招租工作一直受阻的實(shí)際情況，我進(jìn)行了認(rèn)真分析，及時(shí)查找原因，加班加點(diǎn)制定了較為合理的商鋪新布局圖，并主動(dòng)與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào)，爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時(shí)，一改過去坐等式的租賃方式，實(shí)行了兩項(xiàng)措施，激活了“一池春水”，即建立了租賃信息跟蹤表，實(shí)行專人上門招租。由于這兩項(xiàng)措施的實(shí)行，招租工作收到了積極的效果。截止到20**年底，在房產(chǎn)公司原招租的基礎(chǔ)上，我們出租廣場一、二層商位達(dá)6000多平方米，五六層商位達(dá)5700多平方米，整個(gè)廣場商位出租率達(dá)95；出租倉庫及住房達(dá)3200平方米，出租率達(dá)100。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達(dá)1000多平方米。在水一方門面招租開局良好，接治理次月對(duì)外出租門面達(dá)300平方米，并在短短3個(gè)月內(nèi)，不向公司支援一兵一卒，治理處完成在水一方交房及裝修入住達(dá)70多戶。
為減少收費(fèi)中存在的漏收、跑單、呆帳現(xiàn)象，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí)，治理處建立并實(shí)行征收工作責(zé)任制，將責(zé)任落實(shí)到人。調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性，每年物業(yè)治理費(fèi)及租金收繳率在95以上。20**年，治理處完成租金收入200余萬元(包括加佳家私城家具款抵租金)，物業(yè)治理費(fèi)達(dá)50余萬元。
四、查問題，找不足，積極應(yīng)對(duì)措施，開創(chuàng)工作新局面
目前，治理處工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍上，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內(nèi)部治理上，崗位職責(zé)欠完善，沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化，員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)；等等。對(duì)于這些，都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰鸶叨戎匾暡⑶袑?shí)加以解決的。
正視問題是為了解決問題，解決問題才能更好的向前發(fā)展。新形勢(shì)下，今后一段時(shí)間，我們治理處應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力：
一要強(qiáng)化綜合治理，制定具體的崗位職責(zé)，將責(zé)、權(quán)、利三者有機(jī)結(jié)合。
二建立工作目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行量化考核。
三要強(qiáng)化品牌意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求惟精惟微。
四要加強(qiáng)競爭力，積極為公司創(chuàng)收，力爭利潤最大化。
五要組織和鼓勵(lì)治理處員工積極自學(xué)，提高其綜合素質(zhì)。
【關(guān)鍵詞】學(xué)校；學(xué)生；德育；創(chuàng)新
【中圖分類號(hào)】G631 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-3089 (2012)02-0069-02
一位企業(yè)負(fù)責(zé)人曾經(jīng)這樣說：“一個(gè)中職畢業(yè)生進(jìn)入企業(yè)，如果技能不行，企業(yè)可以培訓(xùn)；如果職業(yè)素養(yǎng)、道德品質(zhì)不合格，企業(yè)很難培養(yǎng)”。這段話反映了社會(huì)對(duì)中職德育工作的期待。中職學(xué)生畢業(yè)后將直接進(jìn)入社會(huì)，他們的素養(yǎng)關(guān)系到學(xué)校的聲譽(yù)、發(fā)展和我國技術(shù)工人的素質(zhì)，關(guān)系到國家和民族的未來。所以，中職學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生，德是基礎(chǔ)、是教育的根本。
1 德育教育觀念創(chuàng)新
1.1 樹立“德育為本”的理念。“教育即德育”，將德育作為學(xué)校教育、教學(xué)、管理工作的靈魂、根本，確立德育與智體美勞相融合的思想，把德育過程和智體美勞各育過程看作是同一過程。中職教育首先是成人教育，要從學(xué)生的日常行為規(guī)范為抓手，加強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任感、健康的心靈、健全的人格、關(guān)心他人和生命的價(jià)值觀方面的教育。其次強(qiáng)化教師自身的道德形象。教書育人是教師的天職，教師要完成本職工作，就要注意言傳身教，為人師表，以高尚的情操引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展。
1.2 樹立了德育內(nèi)涵多元化觀念。樹立德育內(nèi)涵多元化觀念，必須根據(jù)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的雙重效應(yīng)和分配方式的多樣化形勢(shì)的需要，發(fā)揮學(xué)生個(gè)人潛能的積極因素，在學(xué)生的成就意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、競爭意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、法律意識(shí)、效率意識(shí)、健康心理意識(shí)等方面不斷拓寬德育內(nèi)容。
1.3 樹立人人都是德育工作者的觀念。 學(xué)生的思想品德教育是每個(gè)教師的工作，不能談到德育工作就認(rèn)為是班主任、思想政治教師和學(xué)校管理者的事。只要見有學(xué)生違紀(jì)行為，無論教師、職員、工人都有責(zé)任去教育、跟蹤，努力構(gòu)建一個(gè)全員參與、齊抓共管、全員育人的新局面，實(shí)現(xiàn)“教書育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的四位一體。常言說:"喊破嗓子不如做出樣子"，教職工既是施教者，又是示范者，要在工作、學(xué)習(xí)、生活中率先垂范,以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)和影響全校廣大學(xué)生。
2 德育教育內(nèi)容創(chuàng)新
2.1 堅(jiān)持以人為本，全面育人 長期以來，人們?cè)诶斫庵新毥逃呐囵B(yǎng)目標(biāo)時(shí)有些功利化、片面化，把中職教育等同于謀職教育、技術(shù)教育、崗前教育，把中職教育的功能也僅僅理解為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展，而忽略了教育對(duì)象本身人的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展，忽略了教育的本質(zhì)是“樹人”。學(xué)校教育的根本任務(wù)是育人，學(xué)校一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都是為了教育人、培養(yǎng)人，有利于人的全面發(fā)展。因此，德育教育內(nèi)容的創(chuàng)新，必須從以人為本出發(fā)，注重強(qiáng)化學(xué)生的責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)業(yè)意識(shí)、競爭意識(shí)、國際化意識(shí)，努力提升創(chuàng)新能力、信息能力、交際能力、社會(huì)適應(yīng)能力和終身學(xué)習(xí)能力，把學(xué)生培養(yǎng)成既能適應(yīng)專業(yè)技術(shù)要求的“職業(yè)人”，也能適應(yīng)社會(huì)和自身發(fā)展需要的“社會(huì)人”。
2.2 抓養(yǎng)成教育，規(guī)范行為習(xí)慣。一是通過每年新生軍訓(xùn)規(guī)范學(xué)生的規(guī)范學(xué)生的站、坐、行習(xí)慣；二是通過教職工的德育工作、豐富多彩學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)、團(tuán)員先進(jìn)性教育活動(dòng)、“升華班”學(xué)習(xí)活動(dòng)等，增強(qiáng)學(xué)生誠實(shí)守信、語言文明、儀表儀容端莊和有禮有節(jié)的行為意識(shí)。三是抓寢室、教室的衛(wèi)生，通過檢查、評(píng)比，培養(yǎng)學(xué)生不怕苦、不怕累的勞動(dòng)觀念，養(yǎng)成講懂文明、講衛(wèi)生的習(xí)慣。
3 德育教育途徑創(chuàng)新
要實(shí)現(xiàn)德育目標(biāo)，就必須通過多種途徑，突出學(xué)生的主體性作用，讓學(xué)生在德育教育過程中積極主動(dòng)參與。長此以往，便能潛移默化的培養(yǎng)提升學(xué)生良好道德素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生逐漸養(yǎng)成與社會(huì)發(fā)展同步的積極、健康、向上、穩(wěn)定的道德品質(zhì)。
3.1 社團(tuán)活動(dòng)。 社團(tuán)活動(dòng)的開展，有利于學(xué)生開闊視野、增長知識(shí)、培養(yǎng)能力、陶冶情操。加強(qiáng)學(xué)生社團(tuán)建設(shè)，是多渠道培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生特長的重要途徑。為了豐富學(xué)生的文化生活，學(xué)校成立了28個(gè)社團(tuán)組織，每天下午5點(diǎn)—6點(diǎn)，以及周四下午3點(diǎn)20—5點(diǎn)30分作為社團(tuán)活動(dòng)時(shí)間，并以“社團(tuán)發(fā)現(xiàn)學(xué)生特長、健康學(xué)生心靈、找回學(xué)生自信、增進(jìn)同學(xué)友誼、豐富學(xué)生生活”作為社團(tuán)活動(dòng)的目的。社團(tuán)活動(dòng)給校園文化帶來了生機(jī)和活力，促進(jìn)了校園文化多渠道、深層次、高質(zhì)量的發(fā)展。在豐富多彩的社團(tuán)活動(dòng)中，營造學(xué)校濃郁的文化氛圍，逐步提高學(xué)生的素養(yǎng)，在實(shí)踐中提高學(xué)生的能力，讓每位學(xué)生都有成長的舞臺(tái)，學(xué)生可以接受多方面的鍛煉和培養(yǎng)，讓每位學(xué)生都發(fā)現(xiàn)了自己的閃光點(diǎn)，并感受到成功的幸福——我行，我真行！
3.2 實(shí)行班、團(tuán)例會(huì)制。每周星期天晚上，班主任組織班、團(tuán)干部開班級(jí)管理會(huì)，學(xué)生提出本周什么事做得好，什么事要改進(jìn)，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提出下周工作要點(diǎn)，怎樣落實(shí)。班級(jí)例會(huì)幫助、指導(dǎo)學(xué)生解決實(shí)際管理中的困難、困惑，提高他們的覺悟和管理水平，以此來帶動(dòng)全校學(xué)生積極、健康、向上。
一、了解與研究學(xué)生
“種莊稼，首先要知道各種作物的生長發(fā)育的特點(diǎn)，才能適時(shí)適地施肥澆水；治病要了解每個(gè)病人的具體病情，才能4對(duì)癥下藥；教師，必須了解每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)，方能選擇確定教育的方法、措施。”“教師治的是心病。而要治好心病，第一步當(dāng)然是認(rèn)識(shí)心，知道心，即育人先知人。”了解學(xué)生，方能分析學(xué)生，教好學(xué)生，方能根據(jù)學(xué)生各自的特點(diǎn)加以疏導(dǎo)，進(jìn)行不同層次、不同方位、有的放矢的教育。了解和研究學(xué)生的方法有：觀察、談話、書面材料、調(diào)查訪問。魏書生常用的方法是談話，這種談話決不在辦公室進(jìn)行，而是在放學(xué)路上和特定的焉學(xué)生一起的時(shí)候進(jìn)行。因?yàn)椋x開了課堂、學(xué)校的環(huán)境，師生面對(duì)著一個(gè)廣闊的社會(huì)，能夠擺脫固有角色的束縛，談話更自由些，離社會(huì)實(shí)際總是更近些，也更能貼近學(xué)生的心。誰能說，“談話”不是了解學(xué)生最科學(xué)有效的方法呢？
二、組織和培養(yǎng)班集體前蘇聯(lián)教育家馬卡連柯運(yùn)用方法論，總結(jié)他自己的教育經(jīng)驗(yàn)，提出了“在集體中通過集體進(jìn)行教育”平行影響的教育學(xué)說。魏書生是深得這一學(xué)說精髓的。
1、用“格言警句”引路
“陽光、火光、電光，能照亮江河山川，能照亮道路，能照亮物質(zhì)世界；思想之光，能照亮人的精神世界。”魏書生始終堅(jiān)持每天點(diǎn)燃一盞思想的明燈──抄一句格言。“尊人者，人尊之”、“隱其惡，揚(yáng)其善”、“寧可人負(fù)我，不可我負(fù)人”、“一萬次口號(hào)抵不上一次行動(dòng)”、“聰明的人改變自己，糊涂的人埋怨別人”……春風(fēng)化雨，點(diǎn)滴入土，日久天長，潛移默化。學(xué)生的精神世界，有了這些格言明燈的照耀，一定要比昨天更明亮。魏書生是一位極具鼓動(dòng)力的人，他自己聯(lián)系實(shí)際，提出的口號(hào)：“少說空話，多干實(shí)事，多琢磨事，少琢磨人”、“偉人們忙著干實(shí)事，可憐蟲忙著罵別人”等等，也將影響著一批又一批學(xué)生沿著他指引的人生之路前進(jìn)。
2、用“道德長跑”明理
魏書生管寫日記叫做“道德長跑”。因?yàn)榇合那锒陱?fù)一年地堅(jiān)持長路的人，都變得身體健康，強(qiáng)壯有力。而寫日記，倘長年堅(jiān)持不懈，就能使人心靈健康、強(qiáng)壯、開闊。絕大部分心理正常的人，寫日記時(shí)都說心里話，說真話，這便起到了教人求真的作用；絕大部分人寫日記時(shí)一般都勸自己上進(jìn)向善，勸自己助人改過，絕大部分人都在日記里針砭丑惡，贊揚(yáng)美善，歌頌心靈美的人，歌頌美好的事物，這“便起到了教人向善愛美的作用。有了日記指導(dǎo)，才使學(xué)生人生的航船不只在個(gè)人的小河上打轉(zhuǎn)，而把它導(dǎo)向了廣闊的人生，導(dǎo)向了社會(huì)，導(dǎo)向了世界，才使它真正起到道德長跑的作用。我想，寫日記，進(jìn)行道德長跑，實(shí)在是值得推而廣之的。
3、用《班級(jí)日?qǐng)?bào)》促進(jìn)
學(xué)生手抄的《班級(jí)日?qǐng)?bào)》每天有“班級(jí)新聞”、“班級(jí)怪杰”、“我們的未來”、“前任班長評(píng)價(jià)”、“文章病院”、“警鐘專欄”、“征求意見”等欄目，它不同于許多嚴(yán)肅的國家大報(bào)，她生動(dòng)、活潑、富于變化、色彩斑斕，讀起來賞心閱目，因這搜集報(bào)道的內(nèi)容來自學(xué)生身邊，平添了不少班集體生活的樂趣。那每月裝訂成冊(cè)的合訂本，是集體智慧的結(jié)晶，它將全班同學(xué)的心維系在一處，為班級(jí)管理起良好的促進(jìn)作用。對(duì)于他的《班級(jí)日?qǐng)?bào)》，魏書生毫不謙虛地到處宣傳，到處勸人家辦。誰辦誰受益的事件是無須宣傳的，我們大家都應(yīng)該積極行動(dòng)起來。歡迎您訪問，歡迎您訪問，
4、用“班規(guī)班法”制約
魏書生教書十幾年來，一直堅(jiān)持“以法治班”，全班同學(xué)根據(jù)本班實(shí)際制訂了一系列的班規(guī)班法，然后在監(jiān)督檢查系統(tǒng)的保證下，說了算，訂了干，一不做，二不休，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行。魏書生的班規(guī)班法，主要分為兩大類：一類是以空間為序的，有常務(wù)班長職責(zé)，值周班長職責(zé)，值日班長職責(zé)，科代表職責(zé)，備品承包責(zé)任制等。制定的原則是：班級(jí)的事，事事有人做；班級(jí)的人，人人有事做。另一類是以時(shí)間為序的，有一日常規(guī)，一周常規(guī)，每月常規(guī)，學(xué)期常規(guī)，學(xué)年常規(guī)。制定的原則是：時(shí)時(shí)有事做，事事有時(shí)做。魏書生的監(jiān)督檢查系統(tǒng)很是嚴(yán)密，自檢之外，有互檢、班干檢查、班集體檢查、教師抽查、同時(shí)還有相應(yīng)的處理措施，十分有序，十分規(guī)范。在如此制約手段的作用下，學(xué)生怎能不養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)、生活習(xí)慣？
三、做好個(gè)別教育工作班主任對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，既要面向集體又不能忽視個(gè)別教育工作
魏書生做個(gè)別教育工作的點(diǎn)子是極多的，大有隨手拈來之意。學(xué)生犯了錯(cuò)誤，處理的方法就有寫說明書、寫心理病歷、唱歌、做好事等多種。每周進(jìn)行的選舉，產(chǎn)生“閑話能手”、“逃避勞動(dòng)能手”、“心胸狹窄能手”、“最關(guān)心班級(jí)的人”、“做好事最多的人”、“本周進(jìn)步最大的人”等等，這樣既選先進(jìn)也選后進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，效果明顯。而個(gè)別教育工作中，魏書生最重視后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。呂叔湘老先生說：“魏書生想的是全體學(xué)生，要把所有的學(xué)生教好才甘心，有一個(gè)學(xué)生沒有教好心里也不安。”為了轉(zhuǎn)化后進(jìn)生，魏書生一直要求全校專任教師和兼課的校長主任們，都要和一位學(xué)習(xí)困難的后進(jìn)學(xué)生交朋友，建立“互助組”。他跟老師們講：“咱們不要埋怨學(xué)生難教，教師埋怨學(xué)生難教，就像醫(yī)生埋怨患者難治一樣。醫(yī)生埋怨患者得的病太重，就不給治了，那他的醫(yī)療水平不會(huì)高。醫(yī)生的醫(yī)療水平是在治療疑難雜癥的過程中提高的。教師的教育水平也是在把難教的學(xué)生教好的過程中提高的。從這個(gè)意義上講，后進(jìn)學(xué)生幫助了咱們，幫咱提高了教育水平。當(dāng)然，咱們也幫助后進(jìn)學(xué)生提高了自我教育的能力，所以咱們這個(gè)組織叫‘互助組’”。多么樸實(shí)的言詞，多么深刻的內(nèi)蘊(yùn)啊！這不是我們做好個(gè)別教育工作的最好指南么！
四、發(fā)揮榜樣示范作用人云“身無道德，雖吐辭為經(jīng)，不可以信。”
客戶服務(wù)是以有效成本的方式，提供供應(yīng)鏈客戶顯著附加價(jià)值利益的程序。今天小編給大家為您整理了客服助理試用期工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
客服助理試用期工作總結(jié)范文一上半年我們客服部嚴(yán)格遵守本管理處的工作計(jì)劃及指示精神，不斷規(guī)范工作流程。在各部門積極配合的共同努力下，圓滿的完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的工作目標(biāo)。具體工作情況總結(jié)如下：
一、日常工作情況。
本部門認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)范、制度、條例，以熱情主動(dòng)的服務(wù)、精神飽滿的面貌、真誠地為業(yè)主提供服務(wù)。結(jié)合〇九小區(qū)的實(shí)際情況，開發(fā)商的施工單位遺留下來的問題非常嚴(yán)重。僅僅上半年共接到報(bào)修1537次。其中土建179次、水暖85次、進(jìn)戶門114次、車庫門108次、可視對(duì)講123次、電28次、路燈聲控?zé)?5次、天窗24次、窗戶257次、漏水現(xiàn)象554次，我們針對(duì)業(yè)主報(bào)修的具體問題及時(shí)與施工單位負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)聯(lián)系，截止7月末已完成維修1294戶，維修率達(dá)到了84.19%。剩余15.81%未維修是因?yàn)殚_發(fā)商施工單位的特殊原因還有待于解決。從上面的數(shù)據(jù)可以看出業(yè)主的報(bào)修及維修協(xié)調(diào)的比較及時(shí)，大多數(shù)知情的業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)非常滿意。有個(gè)別業(yè)主因?yàn)閳?bào)修和維修次數(shù)過頻，返修率高，對(duì)客服人員進(jìn)行指責(zé)，對(duì)此我們客服人員能夠做到面帶微笑、耐心傾聽，用親切同情的口吻向業(yè)主詳細(xì)解釋，并與施工單位聯(lián)系把該業(yè)主的維修問題作為重點(diǎn)，最終都能讓業(yè)主高高興興地離開。
本部門在接待業(yè)主來電來訪之余認(rèn)真做好有關(guān)入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，半年時(shí)間陸續(xù)辦理入住138戶，其中住宅121戶，車庫16戶，網(wǎng)點(diǎn)1戶。在業(yè)主辦理入住的同時(shí)，不漏過需做的每一個(gè)細(xì)節(jié)，宣傳物業(yè)公司為業(yè)主服務(wù)的范圍，詳細(xì)介紹房屋的建筑結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)入住裝修的管理及裝修垃圾的投放管理。建立了完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好地基礎(chǔ)。隨著辦理入住的業(yè)主日益增多，剩余房屋的戶數(shù)逐漸減少，我們?nèi)匀粓?jiān)持定期檢查空置房屋的門窗及房屋的漏水現(xiàn)象，以便及時(shí)與施工單位維修。
本部門遵循管理處主任的指示，每周按時(shí)填寫周工作計(jì)劃及工作總結(jié)，這樣，既匯報(bào)了本周工作的完成情況，同時(shí)又將需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的事項(xiàng)在每周一例會(huì)之前轉(zhuǎn)交給了上級(jí)。
二、業(yè)余文化及其它方面。
物業(yè)客服部本著以服務(wù)為主的原則，通過各種方式為業(yè)主提供服務(wù)，本部門為了給業(yè)主帶來更貼心的服務(wù)，每逢重大節(jié)日、或有停水、停電、等特殊現(xiàn)象及時(shí)打印溫馨提示粘貼在每個(gè)單元門口以便提醒業(yè)主提前做好有關(guān)準(zhǔn)備，避免不必要的損失。
今年年初我們?cè)诠芾硖幹魅蔚膯l(fā)下，有效的利用園區(qū)內(nèi)的宣傳欄，定期更換豐富多彩的物業(yè)板報(bào)，不斷地向業(yè)主宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)公司的服務(wù)范圍等，使業(yè)主不但能了解物業(yè)，還能支持、配合物業(yè)的工作。同時(shí)也出示一些有關(guān)季節(jié)性的生活小常識(shí)、物業(yè)小故事等內(nèi)容。客服部工作總結(jié)本部門積極參加公司組織的各種活動(dòng)，在上半年的業(yè)余文化活動(dòng)中最讓我們自豪的是參加公司組織的神秘谷一日游成功表演的節(jié)目。排練期間我部門在管理處主任的帶動(dòng)下，積極組織各部門有表演才能的員工利用工作之余認(rèn)真編排節(jié)目，經(jīng)過大家的共同努力，短短幾天的時(shí)間里便登臺(tái)表演出熟練、精彩的三句半。受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)及物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。突出了我們管理處對(duì)公司組織活動(dòng)的重視程度，也為我們〇九莊園增添了榮譽(yù)。
三、下半年工作計(jì)劃。
在下半年的工作中，我們客服部將在原有工作水平的基礎(chǔ)上認(rèn)真學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《物業(yè)法》等有關(guān)物業(yè)常識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。爭取把客服部的工作做得更細(xì)，對(duì)業(yè)主的服務(wù)做得更貼心。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，為實(shí)現(xiàn)我們〇九莊園管理處進(jìn)市優(yōu)的目標(biāo)而努力工作!
客服助理試用期工作總結(jié)范文二在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和__支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助。
自__年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來到江門，下午就和__支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來到__支公司。
在__支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了，__年10月1日后，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗?要求我們具備各方面的知識(shí)，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒欤鼘I(yè)。
客服助理試用期工作總結(jié)范文三年初我很榮幸_客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
_號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是_號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。
管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在_號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
注明：談的是純電銷的
以前，我一聽到誰誰說“我是做電話銷售的”，我就會(huì)很景仰，原因不是銷售這個(gè)工作，而是電話銷售這個(gè)方式，因?yàn)樵谖一蛘叽蠹铱磥怼半娫掍N售都是艱難的”！
不久前，參加一個(gè)聚會(huì)活動(dòng)，在場的都是總級(jí)別的人士，其中一位做培訓(xùn)課程的老板吐了一番苦水，這么說的“怎么現(xiàn)在電話邀約就TMD那么難，10人的電銷團(tuán)隊(duì)，一天轟炸完（估計(jì)是一千撥以上），竟然一個(gè)買賬的都沒有，而且課程還是免費(fèi)的，而而且我們都已經(jīng)掛著xx協(xié)會(huì)的名頭了，哎”。
聽后，不禁想起在下一天接到NN個(gè)電推的那種怨不敢言，其中占大多數(shù)的就是“喂，xx，你好，我這里是珠三角企業(yè)協(xié)會(huì)的xx，想邀請(qǐng)你參加本周六在xx五星級(jí)酒店舉辦的xx會(huì)議/課程”，當(dāng)然，瘋狂電推怎能少了確實(shí)讓人反感的“開票”、“網(wǎng)絡(luò)推廣”、“融資峰會(huì)”、“無抵押貸款”呢？
基本上，這類電推都是拒絕的了！
接那位老板發(fā)言，另外一位在場的人士就說“掛什么協(xié)會(huì)這些名頭沒用的，可能在北方還管用，咱們南方的不行啦”，引起一陣笑聲。
那老板隨后說，為了應(yīng)對(duì)這個(gè)局面，我現(xiàn)在已經(jīng)任由團(tuán)隊(duì)發(fā)揮，只要能約到人過來（不管是不是總級(jí)別），不管什么手段了。并命令式地要求團(tuán)隊(duì)每個(gè)人使用微信猛加好友進(jìn)行推銷邀約。
不過，老板沒有繼續(xù)說，我是很想聽聽微信推銷的效果！
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這老板的苦，大概就是所有電銷公司/電銷員的苦，但，這苦不是全部！
難道，電銷就真的那么糟糕難解？
當(dāng)然不是，不過，還真要看行業(yè)和團(tuán)隊(duì)魄力，且電銷更是天才精英的游戲
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記得前段時(shí)間，拜訪過一位經(jīng)營金融業(yè)務(wù)/公司的老板娘，名副其實(shí)的王牌銷售，坐下來就侃侃而談，說“電話銷售，很神奇很有趣，能通過電話來搞定客戶買單，超有成就感，既高效又考真功夫”，如此樂觀，一定不是經(jīng)歷九九八十一難鍛造的，或者說不是經(jīng)歷九九八十一難鍛造說的話。
我隨口問了下“聽說你們電銷的，總是遭拒絕的多哦？”
她說：“沒錯(cuò)，但這算啥？表白都有被拒絕，何況咱們這個(gè)”
我當(dāng)然明，大海撈針的方式，某些產(chǎn)品/服務(wù)，如“好比信用卡、小額貸款”，對(duì)名單的精準(zhǔn)性/質(zhì)量根本沒法把握甚至不用去把握，因?yàn)樾枨笃毡椋ㄇ译[而現(xiàn)）。
隨后，她說“我們銷售員每天打100個(gè)電話以上，6個(gè)愿意聽，3個(gè)有意思，1個(gè)強(qiáng)意向，就算是很成功了，至于成交否，關(guān)乎因素挺多”，她繼續(xù)言道“銷售員每月成交5個(gè)客戶，收入就可觀起來了”！
聽著誘人，但一定很骨感。
我問：“提高成交率最直接有效的方法是？”
她說：“多打電話”！
半字未提銷售技巧、話術(shù)這些.....
一輪談話，給我感覺，她眼里的電銷是“簡單的、量制勝的，哪用什么聽著高大上的策略”，也許很多人會(huì)問“那得有方法吧？”，廢話，但再好的方法一定要有足夠龐大的“量”作為前提。
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不久前，一位做美容保健產(chǎn)品的銷售經(jīng)理嘗試讓我推薦銷售高才，我問了下咋個(gè)搞法，她說“只負(fù)責(zé)邀約美容院的老板過來會(huì)場，沒邀約一個(gè)就可以獲得2000元提成，成不成交就沒銷售員的事了，每月能約到5個(gè)客人過來，就月入過萬了（加提成）”，我一時(shí)摸不著腦袋。
也許我對(duì)她們行業(yè)或她公司不了解，不過我沒有追問，暴利行業(yè)有很多“難以說”。
不過我想到的是，名單的質(zhì)量是多么的重要，還有就是會(huì)銷一定是效果扛扛的。
聽一位做培訓(xùn)課程業(yè)務(wù)的銷售經(jīng)理說，咱們的課程啊，最高簽單率是36%，我不知道這個(gè)數(shù)字在他們業(yè)內(nèi)是否真的很牛，但不妨算一下，好像是挺恐怖的，以O(shè)PP會(huì)到場50人為例，那么36%簽單率就是18人買單。
咋有種“邀約到場比促成簽單還難”的感覺？
這話雖然夸張了點(diǎn)，但多數(shù)來講，難度最大的確實(shí)銷售前期。
我又想起那位吐苦水的老板說的話，他很鄭重地說過一句話“會(huì)銷的效果還是最好的”！
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電銷，是天才精英的游戲，是個(gè)高概率游戲！
09年，我去參觀一家培訓(xùn)公司（課程），20人規(guī)模的電銷團(tuán)隊(duì)，電銷們?cè)跓狒[非凡地打仗，經(jīng)理叫我到他辦公室坐。
他說“團(tuán)隊(duì)有個(gè)牛人，女的”
我說“怎么牛法？”
他說“個(gè)人業(yè)績占整體業(yè)績的一半，有時(shí)候甚至更多”
我說“不是好事呀”
他說“確實(shí)不是好事，但事實(shí)是這樣”
他說“除了她，還有幾個(gè)也挺不錯(cuò)，業(yè)績也不錯(cuò)，潛質(zhì)也很大”
其實(shí)，差不多每家公司都這樣，80%的業(yè)績來自于20%優(yōu)秀銷售員，這樣的場面，團(tuán)隊(duì)立場而論不是好事，但精英之所以叫精英，就是因?yàn)閭€(gè)人業(yè)績非常突出。
有了很強(qiáng)的個(gè)人業(yè)績，再談?shì)椛洌椛鋱F(tuán)隊(duì)，最首要的是要成為團(tuán)隊(duì)的榜樣，我一向強(qiáng)調(diào)，多樹榜樣是一種非常棒的自我激勵(lì)方式。
現(xiàn)實(shí)話就是“誰都只服、只聽.....有料的”！
這個(gè)銷售經(jīng)理還說，每當(dāng)要沖刺的時(shí)候，我就只抓那幾號(hào)優(yōu)秀的，就基本不會(huì)完成不了目標(biāo)。
干脆說，這是精英的使命之一！
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說了那么多，究竟電銷應(yīng)該怎么搞才是？
我總結(jié)了一下：
1.無條件地加大電話量；
2.名單質(zhì)量很重要，這兩天我在朋友圈里說到“如果對(duì)方是準(zhǔn)客戶，基本上沒有搞不定的”，當(dāng)然后面我補(bǔ)充了一句“只是時(shí)間的問題和是否做到有段位地跟進(jìn)”，感覺這句話就可以殺死很多銷售員；
3.加強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)；
3.立體化，結(jié)合微信、QQ、微博進(jìn)行全方位推銷，嘗試知彼知己、先友后商；
4.公司盡可能地給予銷售員更大更多的空間，有些客戶還真是需要磨的；
5.話術(shù)方面，如果是大海撈針方式的，就別掛那些什么協(xié)會(huì)的名頭，我個(gè)人角度而言，之所以聽見“xx協(xié)會(huì)”名頭更加反感的原因是“1.沒有需求，這類電話也接多了；2.聽著高大上，見人都邀請(qǐng)，怎么解釋？說好的只邀請(qǐng)企業(yè)老板以上身份參加..呢？”；3.參加過了，就是推銷會(huì)。
此類會(huì)議，我心目中靠譜的話術(shù)是“直接了當(dāng)說是什么會(huì)議，內(nèi)容，且要真實(shí)”！
還有，這種會(huì)議，也有點(diǎn)成為“沖著社交、收集名片”的作用。
6.鎖定好客戶身份后（即百分百是準(zhǔn)客戶），一定不要輕易放棄，因?yàn)榧词谷思沂怯行枨螅傄o一個(gè)過程人家去了解。
7.一定不要對(duì)電銷的方式死心，至少目前來講，電銷還是最高效最低成本的銷售方式，好好升華功夫。
班主任工作有喜有憂，有苦有甜。今天小編給大家為您整理了九年班主任個(gè)人工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
九年班主任個(gè)人工作總結(jié)范文一光陰似箭，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼，本學(xué)期緊張而又忙碌的工作又臨近尾聲。班主任工作有喜有憂，有苦有甜。通過以往對(duì)學(xué)生的了解,這一個(gè)學(xué)期堅(jiān)持不懈的努力和精心的組織管理,無論是學(xué)生,還是班級(jí)管理,都上了一個(gè)新的臺(tái)階。這一學(xué)期，我主要從以下幾方面抓起：
一、培養(yǎng)好得力小助手，發(fā)揮榜樣帶頭作用。
要想使自己的班主任工作開展的得心應(yīng)手，就要學(xué)會(huì)放開學(xué)生的手腳，讓學(xué)生學(xué)會(huì)自己管理自己。
首先，通過班會(huì)課，民主選舉出學(xué)生喜歡的班干部。其次，找班干部和班內(nèi)個(gè)別學(xué)生談話，幫助班干部樹立自信心，消除班內(nèi)不利于班級(jí)管理和成長的消極因素。最后，和學(xué)生共同制定班級(jí)制度，并嚴(yán)格按班級(jí)制度執(zhí)行。要求其他學(xué)生做到的，班干部首先要做到。
班里的日常事務(wù)，班干部能處理的，盡可能的讓班干部去做。通過一學(xué)期的歷練與培養(yǎng)，幾位小干部把班級(jí)管理有聲有色。不僅幾位小干部的能力得到了提高，他們的威信在班里有所增強(qiáng)，而且，他們也用自己的良好表現(xiàn)為其他同學(xué)樹立了良好的學(xué)習(xí)榜樣。
二、事無巨細(xì)，耐心地培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣。
良好的習(xí)慣是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。可無論哪一種習(xí)慣的養(yǎng)成都不能“說到立即做到”。畢竟是三年級(jí)學(xué)生。他們的特點(diǎn)還是好動(dòng)、好玩，自我約束力和自覺性還是比較差，讓他們一下子形成良好的習(xí)慣是不可能的。這需要在日常的班級(jí)管理中，耐心的教育他們，真誠的引導(dǎo)他們，期待他們的每一點(diǎn)進(jìn)步。
班級(jí)管理無小事。因而，我在了解每位學(xué)生的基礎(chǔ)上，從每一件生活、學(xué)習(xí)中的小事抓起，注重培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)和諧、整潔的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。我利用班隊(duì)會(huì)課加強(qiáng)學(xué)生的思想教育。通過全班同學(xué)的討論，我耐心細(xì)致的講解，讓學(xué)生明確了哪些是能做的，哪些是不能做的。
對(duì)班內(nèi)表現(xiàn)好的和各方面有進(jìn)步的學(xué)生，我多鼓勵(lì)、多表揚(yáng)，對(duì)表現(xiàn)差的學(xué)生也盡可能采取說服教育的方式，經(jīng)常性的對(duì)全班學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比，以此不斷強(qiáng)化，幫助學(xué)生初步養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。
三、嚴(yán)中有愛，做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。
對(duì)后進(jìn)生不僅要嚴(yán)格要求，還要給予特別的關(guān)愛。要做到思想上不歧視，感情上不厭倦，態(tài)度上不粗暴，行為上要嚴(yán)格。要用自己的一片真誠的愛心，去叩響他們的心靈之門。要善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)。比如：對(duì)于他們身上出現(xiàn)的不良行為，我沒有掉以輕心，發(fā)現(xiàn)他們的錯(cuò)誤，及時(shí)指出，嚴(yán)格的要求他們。
利用課間、休息時(shí)間找他們談心，深入細(xì)致地做他們的思想工作。在課堂上多給后進(jìn)生創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)他們舉手發(fā)言，捕捉他們的閃光點(diǎn)，及時(shí)給予肯定、獎(jiǎng)勵(lì)，使他們也能自信地面對(duì)學(xué)習(xí)。課外積極輔導(dǎo)，為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)也促進(jìn)班級(jí)的整體發(fā)展。
四、做好家長工作，共同管好孩子。
孩子的進(jìn)步，集體的成長，離不開教師，也離不開家長。要教育管理好學(xué)生，做好自己的班主任工作，除了做好學(xué)生的教育、管理外，還要做好家長的工作，要與家長聯(lián)系，取得家長的支持與配合，這樣校內(nèi)外結(jié)合，雙管齊下，才能把學(xué)生教好。以前，我就十分重視家工作。這學(xué)期更不例外。
平時(shí)，一發(fā)現(xiàn)學(xué)生的不良傾向，我就及時(shí)的聯(lián)系家長，向家長介紹了解情況，與家長協(xié)商好有效的解決辦法，共同做好學(xué)生的教育工作。特別是對(duì)那些頑皮的同學(xué)，更要與家長多聯(lián)系，與家長共同管教。
五、工作中存在的不足。
本學(xué)期，我感覺自己在班級(jí)管理中、教學(xué)中，做得還不夠細(xì)致，有時(shí)侯想到了，由于思想上的懶惰傾向，沒有及時(shí)把有些事做好，留下一些遺憾。有時(shí)見學(xué)生犯錯(cuò)誤，也比較急躁，態(tài)度生硬，措辭不當(dāng)，和課任教師的配合，也還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)等等。
總之，經(jīng)過全體師生的共同努力，我班也己經(jīng)形成了班風(fēng)比較正，同學(xué)之間團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助、遵守紀(jì)律的良好局面。下學(xué)期我將揚(yáng)長避短，竭盡全力，繼續(xù)不懈的努力，使自己的班主工作做的更好。
九年班主任個(gè)人工作總結(jié)范文二這學(xué)期，我接受了一個(gè)全新的班集體。能夠再次接任初三的班主任，我很高興但也很擔(dān)心。(1)班中等學(xué)習(xí)成績學(xué)生少落后面大，很怕完不成學(xué)校交給的任務(wù)。在平時(shí)的班主任工作中認(rèn)真謹(jǐn)慎的做好班級(jí)的常規(guī)管理工作和學(xué)生的思想教育工作。工作中有辛勤的耕耘，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)德育教育和學(xué)生思想教育
1、班會(huì)課是我們進(jìn)行德育教育的主要陣地。
平時(shí)利用班會(huì)課本課開展一些有教育意義的主題班會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的思想引導(dǎo)，理想教育和愛國教育等。
2、健全班級(jí)文化，利用墻報(bào)、黑板報(bào)進(jìn)行德育宣傳教育。
加強(qiáng)學(xué)生的理想教育，鼓勵(lì)學(xué)生努力學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn) 理想。為了加強(qiáng)班級(jí)凝聚力，我還帶領(lǐng)他們經(jīng)常開展有意義的班隊(duì)活動(dòng)，在活動(dòng)中拉近彼此的距離，形成團(tuán)結(jié)向上的良好班風(fēng)。我也利用課余時(shí)間和學(xué)生們一起布置美化班級(jí)，出好每一期黑板報(bào)，給學(xué)生一片更加美麗而又適合展示自己的舞臺(tái)，營造一個(gè)溫馨而又充滿朝氣的學(xué)習(xí)環(huán)境。
3、班內(nèi)統(tǒng)一奮斗目標(biāo)，努力爭奪“文明班級(jí)”文明稱號(hào)，鼓勵(lì)學(xué)生爭做文明中學(xué)生。
4、經(jīng)常找班里的基礎(chǔ)較差的學(xué)生談心，穩(wěn)定他們的情緒，及時(shí)幫助他們發(fā)現(xiàn)身上的優(yōu)缺點(diǎn)，肯定進(jìn)步的同時(shí)指出缺點(diǎn)，督促其改正某些不良習(xí)氣，促使他們加強(qiáng)自我管理和糾正，不斷進(jìn)步。
二、加強(qiáng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)的形成
1、要求學(xué)生養(yǎng)成課前做好準(zhǔn)備工作，上課要求學(xué)生認(rèn)真聽講，認(rèn)真獨(dú)立完成作業(yè)。
讓學(xué)生在書上學(xué)習(xí)記一些簡單的筆記，提高課堂的學(xué)習(xí)效率。課后能及時(shí)與任課教師聯(lián)系，了解學(xué)生各學(xué)科的學(xué)習(xí)情況，針對(duì)個(gè)體制定措施，幫助其把學(xué)習(xí)成績搞上去。
2、要求學(xué)生重視期中期末兩次考試，以及平時(shí)的練習(xí)。
做到考前認(rèn)真準(zhǔn)備，考后認(rèn)真總結(jié)，不斷取得進(jìn)步。在復(fù)習(xí)階段，積極配合各任課教師輔導(dǎo)學(xué)生開展復(fù)習(xí)工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣。
3、班級(jí)樹立學(xué)習(xí)的榜樣，讓學(xué)生們向班里學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí)，每人為自己找一個(gè)對(duì)手，樹立近期目標(biāo)和長期目標(biāo)，增強(qiáng)競爭意識(shí)。
經(jīng)常進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)比，做好獎(jiǎng)勵(lì)工作。
三、加強(qiáng)家校聯(lián)系
采用多種途徑與家長保持密切的聯(lián)系，經(jīng)常和家長交流學(xué)生的在校情況和在家里的表現(xiàn)，讓家長們起到協(xié)助、配合與監(jiān)督的作用，使家庭教育參與到學(xué)校教育中來; 注重與各任課老師協(xié)調(diào)配合。
我的班主任工作由于經(jīng)驗(yàn)的欠缺，在許多方面還是存在著不足:
一、班會(huì)課與晨會(huì)課沒有做好充分地計(jì)劃與準(zhǔn)備。
除了學(xué)校要求重視的主題班會(huì)以外，我并沒有下心思去充分利用好每個(gè)星期的班會(huì)時(shí)間。所以學(xué)生的精神面貌不佳，班風(fēng)還沒能完全樹立起來。而通過思考與后半學(xué)期的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)班會(huì)課其實(shí)有很多很多內(nèi)容可講，而更重要的是能通過這些活動(dòng)增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，加強(qiáng)班風(fēng)、校風(fēng)的建設(shè)。我們班的班會(huì)通常先由我總結(jié)，然后是同學(xué)們講近期發(fā)現(xiàn)的問題并以多種形式進(jìn)行教育。
二、每一次活動(dòng)前后應(yīng)作好思想動(dòng)員和總結(jié);
不管是學(xué)校組織的各種比賽還是班里的各種活動(dòng)，我應(yīng)在事前作好思想動(dòng)員。使學(xué)生端正思想，增強(qiáng)了堅(jiān)決克服困難的決心另外，每一次外出前，都應(yīng)強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性和同學(xué)的互助友愛;活動(dòng)結(jié)束后，再讓學(xué)生自己進(jìn)行總結(jié)做的好的和做的不好的，表揚(yáng)熱心助人的同學(xué)。
三、應(yīng)動(dòng)腦筋巧設(shè)計(jì)，運(yùn)用多種途徑教育。
從大的方面來說，班級(jí)管理的各種規(guī)章制度、實(shí)施辦法、參加學(xué)校、年級(jí)的各種活動(dòng)、組織班級(jí)活動(dòng)都需要我們動(dòng)腦筋精心設(shè)計(jì);從小的方面講，對(duì)學(xué)生的表揚(yáng)、批評(píng)、鼓勵(lì)也需要我們動(dòng)腦筋。而每當(dāng)我自己卻忽視了這一要點(diǎn)。所以以后要勤動(dòng)腦，腦海里出現(xiàn)一個(gè)新念頭時(shí),就要馬上把它記下來，并盡快付諸實(shí)施 。
總之，以上是我對(duì)一學(xué)年期班主任工作的總結(jié)。在這短短的一學(xué)期時(shí)間里，我豐富了自己的管理經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，這除去自身的努力，還和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及辦公室所有的同事無私的關(guān)懷和幫助是分不開。我將以實(shí)際行動(dòng)來證明我的工作能力，不斷前行。我將一如既往地用真誠對(duì)待事業(yè)，用愛心對(duì)待學(xué)生，用熱情對(duì)待生活，用正義對(duì)待人生。只要我們心中是真誠地為學(xué)生，為學(xué)生的健康成長而付出，一切都為提升學(xué)生生命狀態(tài)為出發(fā)點(diǎn)，我相信，我的班主任工作能在不斷的磨練中得到提升。
九年班主任個(gè)人工作總結(jié)范文三一個(gè)學(xué)期很快結(jié)束了，在領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的關(guān)心和幫助下，順利走過了一學(xué)期。現(xiàn)在就把一學(xué)期的工作情況總結(jié)一下。
一、我所做的主要工作
初三是整個(gè)初中重要的時(shí)期，我深知自己肩負(fù)的責(zé)任重大，不敢有絲毫的怠慢。學(xué)生在心理和生理上都發(fā)生了很大的變化，對(duì)于這一變化，學(xué)生的精神上有更多的壓力，而大多數(shù)的學(xué)生在這個(gè)轉(zhuǎn)折時(shí)期顯得無所適從。怎樣讓學(xué)生盡快適應(yīng)這一變化，順利度過轉(zhuǎn)折時(shí)期，這是擺在我眼前的首要任務(wù)。
我當(dāng)班主任力爭做到兩點(diǎn)：一是尊重每一個(gè)學(xué)生，滿足學(xué)生尊重的需要，承認(rèn)的需要，情感的需要，努力克服固執(zhí)己見，偏激的思維方式，尊重學(xué)生個(gè)性發(fā)展，為孩子的成長創(chuàng)造一個(gè)愉快的心理運(yùn)動(dòng)空間;二是善待每一個(gè)學(xué)生，用真誠的愛心對(duì)待每一個(gè)孩子。對(duì)于優(yōu)等生，不掩飾他們的缺點(diǎn)，積極引導(dǎo)他們揚(yáng)長改過，努力使其達(dá)到卓越。我班的肖佳同學(xué)各方面表現(xiàn)相當(dāng)不錯(cuò)，是一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，但就是缺乏膽量，上課時(shí)很少積極發(fā)言。針對(duì)這一點(diǎn)，我找她談心，幫她找原因并鼓勵(lì)她大膽發(fā)言。在我上課時(shí)，有意找她回答問題，并適當(dāng)給以鼓勵(lì)，鍛煉她的膽量。通過這樣的鍛煉取得了一定效。對(duì)于后進(jìn)生，不歧視他們，善于發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，激勵(lì)他們一步一步自我完善。我班的李永壁同學(xué)學(xué)習(xí)很差，上課不注意聽講，作業(yè)經(jīng)常不交，課上、課下紀(jì)律不能保證，是典型的后進(jìn)生。對(duì)于這樣的孩子如果只是批評(píng)、指責(zé)，他的自信心肯定會(huì)越來越少，甚至還會(huì)自暴自棄。我發(fā)現(xiàn)他的足球踢得不錯(cuò)，于是就鼓勵(lì)他，如果你在學(xué)習(xí)上能象踢球那么專注，你的學(xué)習(xí)成績一定會(huì)取得大進(jìn)步。對(duì)于他身上的每一點(diǎn)進(jìn)步，我都及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并且及時(shí)予以鼓勵(lì)，培養(yǎng)他的自信心。對(duì)于后進(jìn)生，我動(dòng)員學(xué)習(xí)好的同學(xué)幫助他們，帶動(dòng)他們把學(xué)習(xí)成績提高上去，組成一幫一學(xué)習(xí)互助小組。經(jīng)過大家的共同努力，有了很大的進(jìn)步。
二、主要收獲和體會(huì)
我覺得當(dāng)初三班主任應(yīng)該做到以下三點(diǎn)：
1、把微笑送給學(xué)生
很多人在提到教師時(shí)，總會(huì)與“嚴(yán)肅”、“不茍言笑”聯(lián)系在一起。其實(shí)，“微笑”的力量才是無窮的。每天給學(xué)生燦爛的微笑，會(huì)讓學(xué)生的身心感到愉快，智能得到發(fā)展。中國有句諺語：“誰也說不清哪塊云彩會(huì)下雨。”而我卻相信，我的每塊“云彩”都會(huì)“下雨”。因?yàn)椋覔碛幸环N特殊的教育手段――微笑。我們班有個(gè)學(xué)生，剛開始每天的作業(yè)總是愛拖著不做，因此考試成績總是不如人意。怎么辦呢?訓(xùn)一通吧，不行!我試著尋找他的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他這個(gè)人還真有不少優(yōu)點(diǎn): 比如，愛勞動(dòng)，每次教室里的飲用水一吃完，他總是自告奮勇地去總務(wù)處把水給換來了。另外他非常懂禮貌，每次見了老師總會(huì)笑嘻嘻地打招呼。于是只要一發(fā)現(xiàn)他做了好事，我便在晨會(huì)課上表揚(yáng)他，然后在課后再悄悄地微笑著問他：“作業(yè)好了嗎?要抓緊一點(diǎn)喲!”他總是邊紅著臉邊搔著頭對(duì)我說：“還有一點(diǎn)點(diǎn)了。”我還是笑著對(duì)他說：“你會(huì)做好的。”他從我的目光里讀到了鼓勵(lì)，久而久之，找到了自身的價(jià)值，后來還變得在課上敢于發(fā)言，在考試中取得了好成績。在學(xué)生取得成功時(shí)，我會(huì)用微笑送去欣賞;在學(xué)生感到失落時(shí)，我會(huì)用微笑送去鼓勵(lì);在學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，我會(huì)用微笑送去寬容。因此，我用微笑贏得了學(xué)生的尊重和愛戴。我想說：微笑，是一把閃閃發(fā)光的金鑰匙，能開啟教育成功的大門，幫助學(xué)生們茁壯成長。
我很欣賞一句話：教師的工作是托起明天的太陽。是啊，我們今天的一切工作，不就是為了每一個(gè)學(xué)生都能擁有一個(gè)輝煌的未來嗎?我們所做的一切，無非是為孩子未來的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，使他們具備再發(fā)展所必須的基本素質(zhì)。因此，我們考慮教育目標(biāo)，實(shí)施教育計(jì)劃，都必須著眼于未來社會(huì)需要什么素質(zhì)的人，觀念應(yīng)超越現(xiàn)實(shí)，應(yīng)有前瞻性。今天，我們站在世紀(jì)之交，世界正以前所未有的速度向前發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)來到，知識(shí)經(jīng)濟(jì)初見端倪，我作為一名普通的教育工作者，正在努力，正在探索，正在歷練一雙雙嬌嫩的翅膀讓每個(gè)孩子都能在二十一世紀(jì)的天空中勇敢地飛翔。
一、還學(xué)生以主體地位，讓學(xué)生在自我管理，自我教育中獲得發(fā)展
班級(jí)管理和行政管理，企業(yè)管理有著顯著的不同，因?yàn)榱己玫闹刃蚝透咝什⒉皇枪芾淼慕K極目標(biāo)的教育管理，管理恰是為了教育，而教育又是為了發(fā)展。因此，班主任的角色不能是純粹的教育者，學(xué)生也不應(yīng)該僅僅是受教育者，學(xué)生應(yīng)積極參與班級(jí)的管理，或者說，學(xué)生才是班級(jí)的主人，班級(jí)管理應(yīng)該是以學(xué)生的自我管理為主，在自我管理中進(jìn)行自我教育，進(jìn)而提高明辨是非的能力，交往能力，組織能力，創(chuàng)造的能力。班主任的職責(zé)應(yīng)該是協(xié)調(diào)、引導(dǎo)，而不能是包辦一切，也不能是幕后操縱，應(yīng)該給學(xué)生最大的自主權(quán)。
要真正還學(xué)生以主體地位，班主任必須有民主思想，實(shí)行民主治班，每屆新帶的班級(jí)，在接班伊始，我就召開班會(huì)和同學(xué)們一起分析我們班的特點(diǎn)，長處與短處，我向他們介紹我?guī)У纳弦粚冒嗉?jí)三年所走過的路，以及她最后取得的輝煌成績，然后和同學(xué)們一起醞釀、討論班集體，三年發(fā)展規(guī)劃。我特別要求每一位同學(xué)都要參與到這件事中來，因?yàn)槊總€(gè)人都是班集體的主人，都有義務(wù)有責(zé)任決定集體的未來。德育的、體育的、智育的在同學(xué)們的積極討論中都訂出了明確的目標(biāo)，不光有三年總目標(biāo)，而且有階段目標(biāo)，也有保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體措施。我認(rèn)為，討論制訂目標(biāo)的過程，就是學(xué)生受教育的過程，這種目標(biāo)，對(duì)學(xué)生將起著長期的激勵(lì)作用。而且這一活動(dòng)，也增強(qiáng)了集體的凝聚力。《孫子兵法》中說：“上下同欲者勝。”這句話對(duì)班集體建設(shè)同樣運(yùn)用。
班干部是班集體的核心，是班主任的助手。更是班集體的服務(wù)員。在班干部的作用上，我的作法是民主選舉，動(dòng)態(tài)組合，能者上，不能者下。班干部每周一都要對(duì)上周的工作情況進(jìn)行匯報(bào)，并布置本周的工作，每學(xué)期對(duì)班干部評(píng)議兩次，對(duì)表現(xiàn)欠佳的提醒一次，如期未仍不能令全班大多數(shù)人滿意，則被免職，這樣，班干部有危機(jī)感，也增加了動(dòng)力，他們甚至可以不在乎班主任的評(píng)價(jià)，但卻不能不重視廣大同學(xué)的評(píng)價(jià)，他們盡最大努力，為同學(xué)們服務(wù)好。把班干部的任免權(quán)，獎(jiǎng)懲權(quán)交還給學(xué)生，我戲稱這叫：“還政于民”當(dāng)然班主任不能當(dāng)“甩手掌柜”只要班主任精心引導(dǎo)，就不會(huì)出亂子，民主的前提是信任。放手當(dāng)然需要膽識(shí)，但不敢放手，“自我教育”、“自我管理”、“還學(xué)生主體地位”也就成為一句空話，學(xué)生就不能在鍛煉中提高能力，得到較好的發(fā)展。這樣極大地調(diào)動(dòng)了廣大同學(xué)的積極性和創(chuàng)造性，同學(xué)們提出了許多富有創(chuàng)造性的設(shè)想，包括一些主題鮮明、有時(shí)代特色、形成新穎活潑的主題班、團(tuán)會(huì)。如“來自家鄉(xiāng)的報(bào)告——我眼中的改革開放二十年”、“愛祖國從愛母親開始——母親節(jié)的思考”、“我思故我在——培養(yǎng)自己的創(chuàng)造力”。學(xué)生仍不囿于老師的訓(xùn)導(dǎo)積極思索，大膽設(shè)想，這是多么可貴的品質(zhì)。二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，是創(chuàng)新的時(shí)代。建立在能力基礎(chǔ)上的自信，大膽的創(chuàng)新意識(shí)，活躍的思維，正是二十一世紀(jì)最寶貴的素質(zhì)，我對(duì)同學(xué)們的明天充滿了無限的希望，我相信他們都會(huì)有一個(gè)美好的明天。
二、樹立正確的學(xué)生觀、人才觀、關(guān)愛每一顆心靈
素質(zhì)教育不是精英教育，雖然學(xué)生最終要接受國家的挑選，但我們不能把目光僅停留在有望升學(xué)的學(xué)生身上。班主任應(yīng)關(guān)心愛護(hù)每一個(gè)學(xué)生，讓每個(gè)學(xué)生都能得到自由，健康的發(fā)展，有一次我翻看學(xué)籍卡片，發(fā)現(xiàn)在“特長”一欄絕大多數(shù)同學(xué)都填“無”，于是我又作了一次調(diào)查，讓學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，對(duì)于“你有什么長處(優(yōu)點(diǎn))”這一問題的回答競?cè)挥卸嘁话氲膶W(xué)生寫沒有，不知道，為什么我們的孩子這么沒有自信，是謙虛謹(jǐn)慎的灌輸過了頭，還是唯學(xué)分論的人才評(píng)價(jià)觀在作祟?深思之后，我決心從“評(píng)價(jià)”入手，扭轉(zhuǎn)這一局面，我專門為此開了主題班會(huì)，題為什么樣的中學(xué)生才是優(yōu)秀的中學(xué)生，同學(xué)們發(fā)言踴躍，分別從學(xué)習(xí)能力，交往能力，身體素質(zhì)，品德素質(zhì)，意志品質(zhì)、審美能力，勞動(dòng)能力等方面總結(jié)出優(yōu)秀中學(xué)生的特點(diǎn)。我們還決定，每學(xué)期，全班要對(duì)每個(gè)同學(xué)進(jìn)行綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)，此前每位學(xué)生先進(jìn)行自評(píng)，圍繞這一學(xué)期我學(xué)會(huì)了什么，我哪方面有所提高，我還有哪些不足，我下一階段努力目標(biāo)是什么這幾個(gè)問題進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，班級(jí)成立考核小組，對(duì)每位同學(xué)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)力求客觀，側(cè)重于鼓勵(lì)性評(píng)價(jià)。當(dāng)然，評(píng)價(jià)不是目的，評(píng)價(jià)是為了激勵(lì)，要讓每個(gè)同學(xué)發(fā)現(xiàn)自己的長處，樹立信心，同時(shí)也明白自己的短處，這比班主任學(xué)期末“一紙定乾坤”要好得多，學(xué)生易于接受，且自評(píng)與互評(píng)的過程，也就是學(xué)生受教育的過程。
2、事先做好升學(xué)考試的有關(guān)工作。
如今的孩子已經(jīng)今非昔比，他們接觸面廣，思維活躍，自尊心強(qiáng)，但又有著現(xiàn)代青少年極大的弱點(diǎn)即缺乏勤奮刻苦拼搏的精神，這些都表現(xiàn)在一言一行中。為了幫助他們明確目標(biāo)，克服懶惰的習(xí)慣，我在班上進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查和了解，提前明確目標(biāo)，給了他們壓力的同時(shí)又有了一定的動(dòng)力。事實(shí)證明，這樣做效果很好。
3、班級(jí)管理“嚴(yán)”為主
班級(jí)管理工作有條不紊，還得加一個(gè)“嚴(yán)”字。對(duì)學(xué)生的熱愛不可無，但對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格更不可丟。雖然我意識(shí)到這一點(diǎn)上，但我要求的還不很嚴(yán)。在班內(nèi)實(shí)行了幾次嚴(yán)打，把所有問題扼殺在搖籃里，幫助全班同學(xué)建立明確的是非觀念，一旦出現(xiàn)問題學(xué)生就會(huì)自己管理自己，讓這樣班級(jí)管理走入正軌。
以上僅是我在班級(jí)工作中所做的一些嘗試和努力，回首這半年的工作，幾多感慨，這其中有經(jīng)驗(yàn)，然而更多的是教訓(xùn)。如果問我當(dāng)班主任的感受的話,我會(huì)說，是很累，但很充實(shí)。是領(lǐng)導(dǎo)、家長及學(xué)生的信任使我背負(fù)著責(zé)任，是強(qiáng)烈的責(zé)任心使我激流勇進(jìn)。我可能不會(huì)取得太大的成功，但面對(duì)學(xué)生，我可以說一句：你們的老師面對(duì)過去，將無怨無悔!我知道，在班主任工作上我做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但我永不放棄。
