時(shí)間:2023-02-13 10:49:00
開篇:寫作不僅是一種記錄,更是一種創(chuàng)造,它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感,將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇紀(jì)檢監(jiān)察工作意見,希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友,陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆三中全會(huì)和區(qū)委九屆二十五次全體(擴(kuò)大)會(huì)議精神,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針,著力加強(qiáng)對(duì)實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生又好又快發(fā)展情況的監(jiān)督檢查,著力解決黨員干部黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面存在的問題,不斷鞏固和完善懲防體系建設(shè),全力維護(hù)群眾正當(dāng)利益,以改革的精神深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和紀(jì)檢監(jiān)察工作,為雨花衛(wèi)生基本現(xiàn)代化建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)保證。
二、主要任務(wù)
(一)加強(qiáng)宣傳教育管理,強(qiáng)化干部作風(fēng)建設(shè)
1.深入開展黨風(fēng)黨性黨紀(jì)教育。開展理想信念教育、和法紀(jì)學(xué)習(xí)教育,夯實(shí)廉潔從政的思想道德基礎(chǔ)。充分發(fā)揮雨花衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)、短信平臺(tái)的作用,開展好黨風(fēng)廉政和反腐倡廉宣傳教育工作,加強(qiáng)正面典型教育和反面案例警示教育,增強(qiáng)宣傳教育的針對(duì)性和有效性。開展廉政文化進(jìn)醫(yī)院活動(dòng),創(chuàng)建2個(gè)區(qū)級(jí)廉政文化示范點(diǎn)(區(qū)中醫(yī)院、區(qū)婦保所),進(jìn)一步增強(qiáng)全系統(tǒng)反腐倡廉意識(shí),營造濃厚的尊廉崇廉倡廉的氛圍。
(局綜合辦牽頭,局機(jī)關(guān)各科室、基層單位落實(shí))
2.全面加強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)建設(shè),引導(dǎo)黨員干部做到:密切聯(lián)系群眾,切實(shí)增強(qiáng)群眾觀念;理論聯(lián)系實(shí)際,切實(shí)用科學(xué)理論指導(dǎo)實(shí)踐;求真務(wù)實(shí),兢兢業(yè)業(yè)履行好職責(zé);艱苦奮斗,勤儉節(jié)約過緊日子。把作風(fēng)建設(shè)納入干部教育培訓(xùn)的重要內(nèi)容、貫穿于干部的培養(yǎng)、選拔、管理、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)。
(局綜合辦牽頭,局機(jī)關(guān)各科室、基層單位落實(shí))
3.切實(shí)加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)狀況的監(jiān)督檢查。認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定,認(rèn)真落實(shí)黨內(nèi)監(jiān)督各項(xiàng)制度,完善制約和監(jiān)督機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)人財(cái)物管理使用、關(guān)鍵崗位上干部的監(jiān)督。進(jìn)一步完善全系統(tǒng)科級(jí)干部廉政檔案,發(fā)揮廉政檔案在干部教育、監(jiān)督、管理等方面的作用。對(duì)不作為、亂作為和損害群眾正當(dāng)利益等行為堅(jiān)決實(shí)施問責(zé)。進(jìn)一步完善落實(shí)干部公務(wù)及社交活動(dòng)報(bào)告制、公示制,嚴(yán)格規(guī)范和控制領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)消費(fèi),進(jìn)一步降低行政成本。
(局綜合辦牽頭,局機(jī)關(guān)各科室、基層單位落實(shí))
(二)、加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè),樹立良好社會(huì)形象
4.深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。堅(jiān)持“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念,全面推進(jìn)醫(yī)德考評(píng)制度,使廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者自覺恪守服務(wù)宗旨、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。組織開展“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”、“十佳衛(wèi)士”評(píng)選以及創(chuàng)建“黨員示范崗”、“行風(fēng)示范崗”活動(dòng),努力建設(shè)一支思想端正、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。
(局綜合辦牽頭,局機(jī)關(guān)各科室協(xié)辦,基層單位落實(shí))
5.深入開展“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動(dòng)。以方便、高效、溫馨為原則,大力改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施,嚴(yán)格落實(shí)窗口文明規(guī)范五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步完善“一站式服務(wù)”。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》,做到因病施治,合理檢查、合理用藥、合理治療。嚴(yán)格收費(fèi)管理,堅(jiān)決制止醫(yī)療亂收費(fèi),全面實(shí)行費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢制,認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)惠民政策,努力降低患者醫(yī)藥費(fèi)用。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“八條紀(jì)律”、省廳“五條禁令”和市衛(wèi)生局“六個(gè)不準(zhǔn)”,進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,鞏固“無紅包醫(yī)院”、“無紅包科室”創(chuàng)建成果。
(局綜合辦牽頭,局機(jī)關(guān)各科室協(xié)辦,基層單位落實(shí))
6.落實(shí)“五服務(wù)”,切實(shí)為民辦實(shí)事。自覺按照“09公關(guān)服務(wù)年”活動(dòng)要求,以“五服務(wù)”為新突破,以普及健康社區(qū)為抓手,切實(shí)做好“八個(gè)方面”為群眾服務(wù)項(xiàng)目,讓人民群眾感受健康與幸福。
(局綜合辦牽頭,局機(jī)關(guān)各科室、基層單位落實(shí))
(三)強(qiáng)化長效機(jī)制建設(shè),鞏固治賄工作成果
7.建立基本藥物供應(yīng)新機(jī)制。社區(qū)基本藥物實(shí)行零加成銷售,非基本藥物實(shí)行“集約式托管”和繼續(xù)讓利10%政策,探索和建立政府集中招標(biāo),統(tǒng)一配送、分類遴選、按類補(bǔ)助、定額銷售、規(guī)范運(yùn)作的基本藥物供應(yīng)新機(jī)制。健全和完善藥房托管監(jiān)管軟件系統(tǒng),加強(qiáng)對(duì)藥品價(jià)格、藥品質(zhì)量、藥房管理、處方等情況的監(jiān)督檢查,積極推進(jìn)基本醫(yī)療用藥零差率、非基本醫(yī)療用藥集中托管、醫(yī)用耗材試劑托管“三合一”的集約式托管,不斷鞏固治理商業(yè)賄賂工作成果。
(藥房托管監(jiān)管辦牽頭,局機(jī)關(guān)各科室協(xié)辦,各基層單位執(zhí)行)
(四)認(rèn)真處理來信來訪,切實(shí)抓好案件的查處
8.切實(shí)履行工作職能,認(rèn)真接待和處理群眾來信來訪。對(duì)群眾投訴事件要做到及時(shí)查處,盡快反饋,對(duì)來信、來訪、來電投訴都要件件有記錄、有調(diào)查、有結(jié)論、有處理、有資料。接到行風(fēng)投訴后應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù),積極協(xié)調(diào)和處理好群眾反映的有關(guān)問題,化解矛盾。對(duì)群眾反映的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的問題,則作為重要的案源線索,嚴(yán)格依法依紀(jì)辦案,并依據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制追究相關(guān)責(zé)任。同時(shí),注重運(yùn)用查處的典型案件開展警示教育,查找制度、管理中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié),不斷完善相關(guān)制度規(guī)定,發(fā)揮案件的治本功能。
(局紀(jì)檢監(jiān)察室牽頭,局機(jī)關(guān)各科室、基層單位落實(shí))
(五)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,提高行政工作效能
9.堅(jiān)持用制度管權(quán)、管事、管人。嚴(yán)格執(zhí)行《*區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的實(shí)施意見》、《*區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)干部公務(wù)、社交活動(dòng)報(bào)告制度》、《*區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)人事管理辦法》等制度。同時(shí),加強(qiáng)資金監(jiān)管,壓縮非生產(chǎn)性支出,實(shí)施對(duì)萬元以上支出費(fèi)用報(bào)批制度,嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制、設(shè)備采購和基建項(xiàng)目管理制度。對(duì)管錢、管物、財(cái)務(wù)崗位的人員進(jìn)行定期交流換崗,建立健全基層單位內(nèi)部決策、人事、分配、財(cái)務(wù)、采購等事項(xiàng)的公開制度,重點(diǎn)加強(qiáng)主要干部人財(cái)物管理使用、關(guān)鍵崗位的監(jiān)督。
(局綜合辦牽頭,局機(jī)關(guān)各科室、基層單位落實(shí))
10.健全和完善權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制。積極推進(jìn)權(quán)力陽光工程,進(jìn)一步細(xì)化、優(yōu)化行政權(quán)力運(yùn)行流程,實(shí)現(xiàn)單軌運(yùn)行,加強(qiáng)對(duì)行政審批的監(jiān)督檢查,促進(jìn)權(quán)力規(guī)范、透明、廉潔、高效運(yùn)作。全面落實(shí)院務(wù)(政務(wù))公開,按照省廳院務(wù)公開目錄和考評(píng)辦法,建立公開制度,完善公開措施,改進(jìn)公開方式方法,重點(diǎn)做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品以及耗材價(jià)格等信息的公開,保證公開事項(xiàng)真實(shí)、及時(shí)、有效,方便服務(wù)群眾,接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)院務(wù)公開工作的監(jiān)督檢查,促進(jìn)院務(wù)公開工作不斷規(guī)范化。
(局綜合辦牽頭,局機(jī)關(guān)各科室、各基層單位執(zhí)行)
11.堅(jiān)決打擊非法行醫(yī)活動(dòng)。按照國家、省、市的統(tǒng)一要求,嚴(yán)厲打擊各種非法行醫(yī)活動(dòng),加大對(duì)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管力度。嚴(yán)格遵循國家法律和衛(wèi)生法規(guī),規(guī)范醫(yī)療服務(wù)秩序,嚴(yán)肅追究有關(guān)違法違規(guī)行為責(zé)任人員的責(zé)任,保障醫(yī)療安全,維護(hù)群眾生命健康權(quán)益。
(局衛(wèi)生監(jiān)督科牽頭,區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所協(xié)辦,各基層單位執(zhí)行)
12.加強(qiáng)行政效能監(jiān)察。圍繞大局和中心工作,進(jìn)一步強(qiáng)化全局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)上級(jí)關(guān)于衛(wèi)生工作方針政策和改革措施落實(shí)情況的監(jiān)督檢查,堅(jiān)持用制度制約權(quán)力,及時(shí)糾正行政不作為、亂作為、慢作為等問題,加大力度查處違法違規(guī)行為,堅(jiān)決糾正有令不行、有禁不止的現(xiàn)象,確保政令暢通,努力創(chuàng)建公平的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境。
(局綜合辦牽頭,局機(jī)關(guān)各科室、各基層單位執(zhí)行)
三、工作要求
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),全面推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)及紀(jì)檢監(jiān)察工作目標(biāo)任務(wù)的完成。要認(rèn)真落實(shí)機(jī)關(guān)作風(fēng)、衛(wèi)生行風(fēng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,把黨風(fēng)廉政建設(shè)和紀(jì)檢監(jiān)察工作擺在突出位置、列入重要議程,認(rèn)真研究,全面部署,狠抓落實(shí),務(wù)求實(shí)效。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子要負(fù)總責(zé),主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓,班子成員分工負(fù)責(zé),切實(shí)擔(dān)負(fù)起自己分管范圍內(nèi)紀(jì)檢監(jiān)察和糾風(fēng)工作的責(zé)任,把各項(xiàng)建議和管理工作落到實(shí)處。
一、統(tǒng)一思想,把預(yù)防為主的思想貫穿于糾風(fēng)工作始終
近年來,衛(wèi)生系統(tǒng)針對(duì)人民反映強(qiáng)烈的行業(yè)作風(fēng)問題,加大反腐倡廉工作力度,糾正醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng),開展專項(xiàng)治理,加強(qiáng)防控機(jī)制建設(shè),不斷創(chuàng)新反腐倡廉工作形式。我院紀(jì)委積極配合院黨委和行政班子采取各種措施,加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),形成了反腐糾風(fēng)高壓態(tài)勢(shì),遏制了歪風(fēng)邪氣。但是,由于醫(yī)藥體制一些深層次的矛盾沒有解決,不正之風(fēng)往往容易反彈。面對(duì)新形勢(shì)下醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察工作的新特點(diǎn)、新任務(wù),如何找準(zhǔn)位置,切實(shí)落實(shí)上級(jí)部署的各項(xiàng)工作,充分履行教育、監(jiān)督、懲處、保護(hù)的職能,引起我們思考。
針對(duì)存在問題,我們對(duì)原有的工作方法進(jìn)行總結(jié)反思,研究改進(jìn)的辦法。一是如何進(jìn)一步發(fā)揮醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察部門主動(dòng)監(jiān)督的作用。紀(jì)檢監(jiān)察部門工作不能停留在口號(hào)、紙面上,而是要深入一線,深入群眾,真正抓“實(shí)”。二是教育要有針對(duì)性。要將預(yù)防、宣傳、教育、監(jiān)督等多種并用,防止“走馬觀花”、當(dāng)作例行任務(wù)。三是對(duì)重點(diǎn)工作要落實(shí)到位。要發(fā)揮職能部門對(duì)陽光采購、陽光用藥、風(fēng)險(xiǎn)防控等機(jī)制建設(shè)的作用,切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督作用。四是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,防止被動(dòng)受理群眾投訴,等問題浮出“水面”才采取措施。五是防止監(jiān)督不力,對(duì)重點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)崗位人員加強(qiáng)警示、監(jiān)督,防止個(gè)別人員渾水摸魚、蒙混過關(guān)的心態(tài)。
經(jīng)過充分討論、醞釀,我們統(tǒng)一了思想,確定將預(yù)防違法違紀(jì)行為作為醫(yī)院糾風(fēng)工作的基本出發(fā)點(diǎn),貫穿于糾風(fēng)工作的全過程。紀(jì)檢監(jiān)察部門決定創(chuàng)新管理模式,走出辦公室,將紀(jì)檢監(jiān)察預(yù)防監(jiān)督關(guān)口前移,加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的溝通和協(xié)作,主動(dòng)開展醫(yī)院廉潔查房,力求把預(yù)防工作做到前面,不斷增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、實(shí)效性、前瞻性,營造積極向上、和諧健康的醫(yī)療環(huán)境,推動(dòng)創(chuàng)建“廉潔誠信醫(yī)院”活動(dòng)。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,我們制定了《廉潔查房規(guī)定》,經(jīng)醫(yī)院辦公會(huì)議同意,正式實(shí)行。
二、廉潔查房,將反腐倡廉的具體措施落實(shí)在日常工作中
(一)明確查房?jī)?nèi)容
一是政令暢通情況:科室傳達(dá)、學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神和院黨委會(huì)、院長辦公會(huì)決策決議情況;完成其他指令性工作情況。二是宣講廉潔風(fēng)險(xiǎn):傳達(dá)上級(jí)和醫(yī)院廉潔建設(shè)的有關(guān)規(guī)定;提示部門權(quán)力運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)以及崗位廉潔風(fēng)險(xiǎn)。三是風(fēng)險(xiǎn)防控落實(shí):相關(guān)科室執(zhí)行陽光用藥制度、藥品遴選和招標(biāo)采購制度,遵守設(shè)備、耗材、試劑招標(biāo)采購規(guī)定及管理使用制度,遵守信息管理和保密工作制度情況。其他重要崗位、重點(diǎn)部門落實(shí)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控制度情況。四是廉潔行醫(yī)情況:醫(yī)務(wù)人員違反規(guī)定索要、接受患者財(cái)物和吃請(qǐng),或利用工作之便謀取個(gè)人或集體不正當(dāng)利益。五是征求工作意見:廣泛征詢醫(yī)務(wù)人員及患者、家屬對(duì)醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及廉潔建設(shè)的意見。六是服務(wù)滿意情況:患者對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)協(xié)作、服務(wù)環(huán)境以及其他服務(wù)工作的意見和建議。七是醫(yī)患溝通情況:尊重病人的人格、知情權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益;與患者主動(dòng)溝通醫(yī)護(hù)服務(wù)情況;對(duì)患者及家屬意見及時(shí)反饋,整改。八是工作作風(fēng)情況:醫(yī)務(wù)人員之間互相尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作,遵守職業(yè)道德行為規(guī)范情況。
(二)認(rèn)真組織實(shí)施
我院廉潔查房由紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)牽頭,監(jiān)察室具體安排,黨辦、人事、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門人員參與。查房對(duì)象是具有履行管理錢、物、設(shè)備、藥品、耗材、信息等重要職能及臨床、非臨床的重點(diǎn)科室及重點(diǎn)崗位。通過定期或者隨機(jī)的問卷調(diào)查、查看資料、座談交流等多種形式,進(jìn)行檢查督導(dǎo)。一是主動(dòng)溝通。結(jié)合醫(yī)院每?jī)芍芙M織的行政查房或科室早交班等時(shí)間,與科室負(fù)責(zé)人、護(hù)士長、重點(diǎn)崗位人員專門溝通,與普通醫(yī)護(hù)人員、病人隨機(jī)交流。對(duì)出現(xiàn)一般性群眾投訴的科室、責(zé)任人,幫助查找原因,督促整改、提高。二是加強(qiáng)協(xié)調(diào)。充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察部門組織協(xié)調(diào)作用。從責(zé)任分解入手,年初明確各職能部門黨風(fēng)廉政及糾風(fēng)工作職責(zé)、工作任務(wù)及完成時(shí)限,通過廉潔查房定期督促并協(xié)助落實(shí)。職能部門下發(fā)文件,須經(jīng)紀(jì)檢監(jiān)察部門在廉政責(zé)任、運(yùn)行流程、崗位風(fēng)險(xiǎn)等方面提出意見。對(duì)某些專項(xiàng)工作,如藥品公開遴選、院內(nèi)招標(biāo)采購(論證)等,全程介入,積極參與,協(xié)助推進(jìn)。三是廉潔談話。與部門負(fù)責(zé)人交談,溝通黨風(fēng)廉政及行風(fēng)建設(shè)工作開展情況,強(qiáng)調(diào)廉政責(zé)任、提示廉潔風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化制度意識(shí)。特別是對(duì)新任科室負(fù)責(zé)人和涉及違規(guī)違紀(jì)科室的負(fù)責(zé)人,在科室規(guī)范管理、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面提供專項(xiàng)幫助。以部門為單位,開展集體談話,定期參加財(cái)務(wù)部、藥學(xué)部、設(shè)備科、招標(biāo)辦等重點(diǎn)部門工作例會(huì),宣講廉潔風(fēng)險(xiǎn);參加其他科室例會(huì),進(jìn)行糾風(fēng)教育。對(duì)管錢、物等重點(diǎn)崗位人員開展崗位廉潔教育。四是收集意見。通過問卷調(diào)查、座談交流、查看資料等方式,了解各部門負(fù)責(zé)人廉潔自律,抓黨風(fēng)廉政及行風(fēng)建設(shè)情況;檢點(diǎn)崗位人員風(fēng)險(xiǎn)防控措施落實(shí)情況;考核科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、院務(wù)公開情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)管理制度落實(shí)不到位,存在廉潔風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié),及時(shí)糾正,盡早化解風(fēng)險(xiǎn)。五是定期通報(bào)。將每次查房情況形成小結(jié),報(bào)院長辦公會(huì),并通過《院長辦公會(huì)議紀(jì)要》通報(bào)全院。每季度查房情況形成簡(jiǎn)報(bào),對(duì)貫徹醫(yī)院有關(guān)精神,制度執(zhí)行嚴(yán),管理規(guī)范的科室予以表彰并宣傳好的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)群眾投訴多,存在明顯違規(guī)違紀(jì)行為的科室予以批評(píng),對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,舉一反三,以供誡勉。我們還將發(fā)現(xiàn)的問題以短信方式發(fā)給員工,提醒大家引以為戒。
(三)案例警示教育
通過廉潔查房平臺(tái),宣講典型案例,充分發(fā)揮案例警示教育作用。在配合上級(jí)主管部門查處眼科有關(guān)違規(guī)收費(fèi)情況的問題后,我們通過廉潔查房,將該科室存在的不規(guī)范行為通報(bào)全院,要求在物價(jià)、收費(fèi)及信息檔案管理等方面開展自查自糾,并開展專項(xiàng)檢查。發(fā)現(xiàn)某科室耗材出入庫管理不夠規(guī)范,我們及時(shí)通報(bào)要求各科室加強(qiáng)制度落實(shí)力度,杜絕類似情況發(fā)生。在查房中,還了解到某科室對(duì)退休返聘人員疏于管理,存在違規(guī)診療和賣藥現(xiàn)象,我們即時(shí)進(jìn)行了制止和糾正,并約談科室負(fù)責(zé)人,要求加強(qiáng)管理。
三、務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn),在實(shí)踐中完善反腐倡廉各項(xiàng)措施
(一)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任制
反腐倡廉建設(shè)是“實(shí)行黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、紀(jì)委組織協(xié)調(diào)、部門各負(fù)其責(zé)、依靠群眾的支持和參與”的工作機(jī)制。我院在反腐倡廉工作中,落實(shí)工作責(zé)任制,紀(jì)檢部門通過“廉潔查房”,構(gòu)筑了紀(jì)檢監(jiān)察與業(yè)務(wù)部門的溝通交流平臺(tái),發(fā)揮各部門的職能作用,做到既有分工,又有協(xié)作;既相互支持,又相互配合;既有針對(duì)性地確保黨風(fēng)廉政及行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作落到實(shí)處,又較好地體現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察工作的價(jià)值。
(二)以為醫(yī)療一線服務(wù)的理念創(chuàng)造廉潔行醫(yī)的良好環(huán)境
有的干部、群眾對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工作不理解甚至有誤解,通過廉潔查房,不僅使紀(jì)檢監(jiān)察干部主動(dòng)做好工作的態(tài)度發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變,更進(jìn)一步樹立起了紀(jì)檢監(jiān)察工作服務(wù)于醫(yī)院發(fā)展事業(yè)大局的理念,通過主動(dòng)預(yù)防,為醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造廉潔行醫(yī)的良好環(huán)境。紀(jì)檢監(jiān)察干部貼近一線,熟悉醫(yī)療、財(cái)務(wù)、物質(zhì)管理等各方面業(yè)務(wù)工作,分析問題、解決問題的能力不斷提高,保證了與醫(yī)院全局性工作的協(xié)調(diào)。開展廉潔查房以來,得到了醫(yī)院上下普遍好評(píng)。有的科室負(fù)責(zé)人表示,以前我們只注重開展業(yè)務(wù)技術(shù),現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到規(guī)范管理更加重要。有的員工反映,以前和紀(jì)檢監(jiān)察部門人員接觸少,了解不多,認(rèn)為難打交道;現(xiàn)在知道了他們是在履行職責(zé),是制度的忠實(shí)維護(hù)者、執(zhí)行者,是為員工、科室、醫(yī)院保駕護(hù)航的“保險(xiǎn)絲”。有了廉潔查房制度,工作環(huán)境更安全了。
(三)掌握開展黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)的主動(dòng)權(quán)
大家好!
開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)”,這對(duì)于我們反對(duì)腐敗、提倡廉政建設(shè)勢(shì)必會(huì)起到深化和提高的作用,它將進(jìn)一步推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速穩(wěn)定的發(fā)展。我們薛閣街道黨工委堅(jiān)決按照區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)紀(jì)委的工作布署,將這次活動(dòng)放在突出重要的位置,腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印地去開展好。下面,我就薛閣街道黨工委如何開展此項(xiàng)活動(dòng)作如下表態(tài)發(fā)言,如有不妥之處,請(qǐng)?jiān)谧念I(lǐng)導(dǎo)同志給予批評(píng)指正。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,認(rèn)真謀劃
為使此項(xiàng)活動(dòng)有效地開展,我們將按照上級(jí)的要求,首先成立以街道黨工委、辦事處骨干人員為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合薛閣實(shí)際,在召開專題研討會(huì)的基礎(chǔ)上制定出一套切實(shí)可行而又具體的活動(dòng)實(shí)施方案,然后召開全街道黨員干部活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),傳達(dá)區(qū)委、區(qū)政府反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)的精神,另一方面,按照街道辦事處制定的活動(dòng)實(shí)施方案進(jìn)行周密布署,充分調(diào)動(dòng)全街道黨員干部反腐倡廉的積極性,讓每個(gè)人都自覺主動(dòng)地投身到反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)中。
二、切實(shí)抓好反腐倡廉制度建設(shè)
今年,我們將以開展反腐倡廉制度建設(shè)推動(dòng)年活動(dòng)為契機(jī),注重抓好反腐倡廉制度建設(shè),主要從以下幾個(gè)方面著手。一是抓好制度梳理。對(duì)現(xiàn)有的反腐倡廉制度進(jìn)行一次全面、系統(tǒng)的清理和審查,分類登記,做好制度清理工作。二是抓好制度的完善。對(duì)于那些與辦事處工作實(shí)際脫節(jié),以及一些不適應(yīng)當(dāng)前新形勢(shì)需要的制度,進(jìn)行修訂和完善。三是抓好制度的創(chuàng)新。針對(duì)街道辦事處在工作中所存在的新情況、新問題,制定出一些新的制度和規(guī)定。四是抓好制度宣傳。采取多種形式抓好制度的學(xué)習(xí)宣傳工作,增強(qiáng)黨員干部工作的制度意識(shí),為制度建設(shè)奠定思想基礎(chǔ)。五是抓好制度落實(shí)。做到以身作則講實(shí)話、辦實(shí)事、出實(shí)招、務(wù)實(shí)效,把反腐倡廉工作付諸實(shí)踐,見諸行動(dòng)。
三、深入調(diào)查研究,聽意見,納諫言
本著“權(quán)為民所用,利為民所謀”的思想,我們將通過向服務(wù)對(duì)象和廣大群眾廣泛發(fā)放《反腐倡廉制度建設(shè)征求意見表》、召開各種形式的座談會(huì)、個(gè)別訪談、設(shè)立意見箱等多種方式,廣泛征求意見和建議,對(duì)收集到的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真梳理,虛心接受并采納一些好的建議,對(duì)本單位容易發(fā)生腐敗問題的重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行深入研究,采取措施切實(shí)加以改進(jìn)。新晨
四、強(qiáng)化監(jiān)督檢查,標(biāo)本兼治,懲防并舉
我們按照“黨要管黨,從嚴(yán)治黨”、“盯住不落實(shí)的事,追究不落實(shí)的人”的指導(dǎo)思想,在這次反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)中,擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)薛閣街道黨員干部和廣大群眾反腐倡廉的政治責(zé)任,嚴(yán)格按照2008年本單位制定的紀(jì)檢監(jiān)察工作意見嚴(yán)肅黨紀(jì),加強(qiáng)對(duì)黨員干部的監(jiān)督,對(duì)思想作風(fēng)不正、形式主義、、奢侈浪費(fèi)等問題,一旦發(fā)現(xiàn)苗頭就立即制止,做到警鐘長鳴。此外,我們將配合上級(jí)有關(guān)部門加大對(duì)違規(guī)違法行為的查處力度,堅(jiān)決糾正有令不行,有禁不止的現(xiàn)象,著力解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題,進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。
一、開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程
(一)組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保主題活動(dòng)順暢有序地開展,市供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組為“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)供電服務(wù)提升工程的統(tǒng)籌策劃和監(jiān)督落實(shí)。
(二)重點(diǎn)工作
1、塑造統(tǒng)一優(yōu)秀的服務(wù)文化
一要樹立全員服務(wù)理念,切實(shí)樹立“基建為生產(chǎn),生產(chǎn)為營銷,營銷為客戶”的大服務(wù)格局,環(huán)環(huán)相扣,不斷提高內(nèi)部管理水平和服務(wù)工作效能。
二要深入開展服務(wù)文化體系建設(shè)。建立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的利益共同體服務(wù)文化體系,強(qiáng)力推行營業(yè)窗口的標(biāo)準(zhǔn)化改造,建立統(tǒng)一的服務(wù)行為制度體系,建立統(tǒng)一的服務(wù)視覺體系。三要廣泛開展服務(wù)文化宣貫展示。樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”的服務(wù)理念,引導(dǎo)員工高度認(rèn)同利益共同體服務(wù)文化,大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型先進(jìn)事跡,加強(qiáng)服務(wù)文化傳播陣地建設(shè)。同時(shí)邀請(qǐng)政府、社會(huì)、用戶和媒體走進(jìn)供電企業(yè),參觀95598服務(wù)熱線、計(jì)量檢定現(xiàn)場(chǎng)、調(diào)度等,充分展示供電企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程,讓客戶理解國網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)文化。四要全力打造供電服務(wù)品牌。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造“國家電網(wǎng)”品牌,實(shí)現(xiàn)“四統(tǒng)一”建設(shè)。全面推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和城鄉(xiāng)同質(zhì)化,履行服務(wù)承諾,規(guī)范服務(wù)行為。深化優(yōu)化用電服務(wù)和電力社區(qū)(鄉(xiāng)村)服務(wù)共建,深入開展“三走進(jìn)(走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)農(nóng)村)”活動(dòng)。
2、打造一流的營銷隊(duì)伍
一要進(jìn)一步推進(jìn)營銷機(jī)構(gòu)崗位調(diào)整,規(guī)范營銷組織模式,優(yōu)化、簡(jiǎn)化、細(xì)化業(yè)務(wù)和管理流程。加強(qiáng)營銷工作質(zhì)量考核,出臺(tái)供電營業(yè)所營銷崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書,實(shí)行配變臺(tái)區(qū)績(jī)效管理。推廣應(yīng)用新技術(shù),優(yōu)化電壓序列。二要加強(qiáng)營銷人員培訓(xùn),提升營銷隊(duì)伍素質(zhì)。加強(qiáng)營銷班組規(guī)范化管理。開展優(yōu)秀企業(yè)文化教育學(xué)習(xí),培養(yǎng)員工樹立“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀。全面開展?fàn)I銷崗位人員培訓(xùn),組織開展用電檢查、電費(fèi)抄核收比武和營業(yè)窗口人員調(diào)考活動(dòng),提高營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能適應(yīng)能力。三要強(qiáng)化人才建設(shè),加強(qiáng)班長隊(duì)伍建設(shè),加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),切實(shí)提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。加快人才橫向流動(dòng),優(yōu)化配置人力資源,提高員工的工作積極性。
3、鑄造卓越的供電服務(wù)品質(zhì)
一要強(qiáng)化供用電安全管理。按照國家電網(wǎng)公司2011年高危及重要用戶供用電安全隱患治理計(jì)劃,深入開展供用電安全隱患治理活動(dòng),防止發(fā)生供電安全責(zé)任事故。全面做好全國“兩會(huì)”、世博會(huì)、迎峰度夏期間的供電保障工作,有序推進(jìn)全國2012年殘運(yùn)會(huì)保電準(zhǔn)備活動(dòng),確保重大活動(dòng)、重要用戶供電安全可靠。切實(shí)提高營銷裝表接電、低壓現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管理水平,確保不發(fā)生安全責(zé)任事故,鑄造安全供電、可靠服務(wù)。
二要堅(jiān)持依法經(jīng)營,嚴(yán)格規(guī)范管理。主動(dòng)接受政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督,堅(jiān)決杜絕業(yè)擴(kuò)工程“三指定”行為。全面開展?fàn)I銷專項(xiàng)稽查,加強(qiáng)工作質(zhì)量監(jiān)督。繼續(xù)推進(jìn)維護(hù)供用電秩序工作,加大反竊電力度,打擊竊電行為。提高營銷信息系統(tǒng)實(shí)用化水平,建立營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查及整改工作機(jī)制,持續(xù)提高數(shù)據(jù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上傳完整率和準(zhǔn)確率“兩個(gè)百分百”的目標(biāo)。
三要推進(jìn)用電環(huán)節(jié)智能化建設(shè)。加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)和智能電表的推廣應(yīng)用。四要進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)管理體系。加大行風(fēng)督查和明察暗訪力度,實(shí)施行風(fēng)月度巡查;深入研究行風(fēng)管理體系建設(shè),實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制;深入開展供電服務(wù)品質(zhì)和行風(fēng)狀況評(píng)價(jià)工作,形成“評(píng)價(jià)-改進(jìn)-提升”的循環(huán)評(píng)價(jià)促進(jìn)機(jī)制;深入開展“創(chuàng)建群眾滿意基層站所”,培育和提升供電服務(wù)品牌;深入開展行風(fēng)監(jiān)督檢查,重點(diǎn)查處損害企業(yè)形象的焦點(diǎn)問題。開展“千局萬站優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”主題活動(dòng),切實(shí)加強(qiáng)基層行風(fēng)建設(shè),持續(xù)創(chuàng)建“群眾基層滿意站所(辦事窗口)”,進(jìn)一步落實(shí)基層行風(fēng)建設(shè)基礎(chǔ)。加強(qiáng)對(duì)投訴處理的監(jiān)管,通過95598投訴平臺(tái),做好每月分析整改工作。
(三)實(shí)施計(jì)劃
第一階段(3-4月):按照統(tǒng)一部署,啟動(dòng)“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程主題活動(dòng)。在局內(nèi)部網(wǎng)站、內(nèi)部宣傳媒體及時(shí)宣傳活動(dòng)亮點(diǎn),在供電營業(yè)場(chǎng)所統(tǒng)一懸掛“全面啟動(dòng)‘塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)’供電服務(wù)提升工程”、“迎世博滿意百分百”橫幅,在職工中組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”大討論等服務(wù)文化主題宣傳教育活動(dòng),營造濃厚的活動(dòng)氛圍。按照杭州監(jiān)管辦公室部署,組織開展國家電監(jiān)會(huì)《供電監(jiān)管辦法》宣貫活動(dòng),訂購宣傳資料,舉辦專題培訓(xùn)活動(dòng),并開展《供電監(jiān)管辦法》學(xué)習(xí)情況調(diào)考。第二階段(5-10月):開展“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng),組織“服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽,開展供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)等具體活動(dòng);編制營銷各專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書,分類開展各專業(yè)崗位技能培訓(xùn);推進(jìn)營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),進(jìn)一步規(guī)范客戶基礎(chǔ)檔案管理;開展客戶側(cè)用電安全隱患排查,提升客戶端供電質(zhì)量。第三階段(11-12月):做好工作總結(jié),提煉工作亮點(diǎn),展示活動(dòng)成果,交流典型經(jīng)驗(yàn),查找服務(wù)短板,研究制定2012年實(shí)施方案。
(四)工作要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各部門要充分認(rèn)識(shí)開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程的重要意義,強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),明確工作任務(wù),落實(shí)人員責(zé)任,保證建設(shè)資金,認(rèn)真組織實(shí)施,確保各項(xiàng)工作順利開展。
2、全面組織實(shí)施。結(jié)合本單位實(shí)際,制定具體實(shí)施計(jì)劃,提出明確工作措施。要?jiǎng)訂T各方面力量,發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),各負(fù)其責(zé)、各展所長,相關(guān)部門共同參與密切配合,建立后臺(tái)對(duì)前臺(tái)服務(wù)的支撐保障,確保取得實(shí)效。
3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查。加強(qiáng)對(duì)“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程的全過程控制,采取明察暗訪、聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員等方式開展監(jiān)督檢查,確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
4、營造濃厚氛圍。充分利用各種媒介、渠道,針對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工,宣傳供電服務(wù)提升工程的重要意義,宣傳利益共同體服務(wù)文化理念和先進(jìn)典型,營造全員服務(wù)的工作氛圍。對(duì)外宣傳供電服務(wù)提升工程推出的服務(wù)新舉措,宣傳利益共同體服務(wù)文化的深刻內(nèi)涵,樹立局良好服務(wù)形象。
二、解決供電服務(wù)突出問題
1.認(rèn)真落實(shí)《電業(yè)局2011年紀(jì)檢監(jiān)察工作要點(diǎn)》(金電紀(jì)〔2011〕1號(hào))文件要求,堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)主要目標(biāo)不動(dòng)搖,加大對(duì)投訴舉報(bào)的工作監(jiān)督、檢查和考核,加大明查暗訪工作力度,加強(qiáng)政府行風(fēng)民主評(píng)議、客戶滿意度第三方測(cè)評(píng)、問卷調(diào)查相關(guān)問題的整改落實(shí)。
2.建立輿情控制應(yīng)急工作機(jī)制,快速應(yīng)對(duì)、妥善處理供電服務(wù)突發(fā)事件,切實(shí)維護(hù)廣大電力客戶的利益和局的良好服務(wù)形象。
3.加強(qiáng)抄表工作質(zhì)量管理,杜絕抄表不到位、漏抄、估抄的情況。要提高認(rèn)識(shí)重視抄表工作,要加強(qiáng)培訓(xùn)提高抄表員的職業(yè)道德和技能水平,要健全抄區(qū)定期輪換、跟蹤抄表等機(jī)制,通過提高抄表準(zhǔn)時(shí)率、抄表準(zhǔn)確率、紅外抄表率等保證抄表工作質(zhì)量。
4.加強(qiáng)停送電管理研究,強(qiáng)化停電計(jì)劃的嚴(yán)格性,加強(qiáng)考核,協(xié)調(diào)好生產(chǎn)、基建、調(diào)度、營銷、檢修單位間的銜接,規(guī)范供電服務(wù)行為,提高供電服務(wù)水平。
5.千方百計(jì)抓好有序用電。要充分依靠政府的正確領(lǐng)導(dǎo),積極爭(zhēng)取電力客戶的支持,爭(zhēng)取社會(huì)公眾的理解。按照“保證重點(diǎn)、兼顧一般”的方針,適時(shí)制訂和調(diào)整有序用電方案。要完善和用好現(xiàn)有的現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng),提高負(fù)荷管理與控制能力。
三、認(rèn)真落實(shí)供電監(jiān)管檢查存在問題的自查整改工作
1、規(guī)范實(shí)施供電企業(yè)信息公開。客戶服務(wù)中心為本單位的信息公開工作機(jī)構(gòu),根據(jù)《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法(試行)》(杭電監(jiān)發(fā)〔2011〕2號(hào))規(guī)定,負(fù)責(zé)將本單位的信息公開,經(jīng)保密審查后,按規(guī)定進(jìn)行和更新;負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定編制信息公開指南和目錄,每年編寫信息公開年報(bào)。
2、要精心組織《供電監(jiān)管辦法》的宣貫落實(shí)。國家電監(jiān)會(huì)頒布的《供電監(jiān)管辦法》已于2011年1月1日起施行,各相關(guān)部門要認(rèn)真按電業(yè)局“關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹《供電監(jiān)管辦法》的通知”(金電營〔2011〕37號(hào))要求開展全員宣貫、落實(shí)監(jiān)管要求、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)水平。
3、要認(rèn)真開展自查整改工作。應(yīng)對(duì)照省公司〔2009〕1204號(hào)文件的要求,切實(shí)開展自查整改工作。一是對(duì)于自備電廠減免基金附加,只要沒有政府主管部門的認(rèn)定文件,均應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);二是對(duì)于變損取值問題,均應(yīng)根據(jù)變壓器型號(hào)對(duì)應(yīng)收取變損;三是嚴(yán)格按照價(jià)格主管部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),收取負(fù)控費(fèi),嚴(yán)禁多收費(fèi)和超范圍收費(fèi);四是專線用戶應(yīng)該按照用電負(fù)荷特性修正線損率,避免線損率過高;五是其它涉及市場(chǎng)行為、供電質(zhì)量等現(xiàn)場(chǎng)核查問題均需各單位及時(shí)整改。