時間：2022-11-02 01:18:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇物業管理實習報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
：
本人于2011年7月至2011年12月在廣東省東莞市中信物業管理有限公司實習，其中秩序維護員4個月，客服2個月。短短的半年一晃眼便過去了，在這期間有歡笑、也有汗水。喜的是作為中信的一員，與公司同甘苦、共患難，在工作中學到了許多有關物業管理的知識和實踐操讓我對物業管理有了更加全面透徹的了解；苦的是我也在工作中經歷了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作，體會到了作為秩序維護員的那份艱辛與勞累。
忘不了的是將要實習工作、離開集體、離開父母、離開同學的那份難以割舍和留戀的情懷；忘不了的是與同學告別，相互擁抱、流淚、揮手告別的場面；忘不了的是我終于正式邁入社會、獨立生活、將要成就屬于自己的那份夢想激動的心情…
2011年7月1日，經過一天一夜的長途跋涉終于到達了東莞，這個讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉的興奮心情也隨著漫長的列車顛簸而漸漸消退。可當大家下火車的那一刻，看到人力資源部古經理熱情的幫我們提行李、發面包、遞水，我們的疲憊轉眼又一消而退，被這個公司的熱情而打動。我在心里默默的祈禱，我一定行！在公司總部，經過一天的安排和分配，工作，將要開始了…
2011年7月2號經過一天的休息和調整后我被分到陽光管理處暫行兩個月的實習工作。很快，我們便以一個積極、熱情的心態進入了工作狀態。短短的兩個月，我主動了解我管理處職能范圍、機構設置、人員編制等基本情況，并且嚴格遵守我處的各項規章制度。其中我主要接手了vip客戶接待這一工作，負責對于維修單的回訪驗證及各項資料諸如物品放行條、保修、巡查維修記錄表、日常巡查簽到表、清潔衛生、綠化檢查表等的整理。在工作中遇到了種種困難，如在給業主打電話時經常會遇到業主大發牢騷，而我，也在慢慢的累積經驗，學會了傾聽，學會用語言耐心的向業主解釋，用我的真誠去認真的對待每一位客戶。在客服前臺，我更學會了用微笑面對客戶，耐心的向他們解釋管理處的一些規定是為業主著想，幫助業主開物品放行條、給住戶卡授權、辦理車卡等等。物業管理公司實習報告
記得住的便是在暴雨中和同事幫業主把小孩抱到避雨處得到業主謝意的那份開心；記得住的便是管理處內審時大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子；記得住的便是給我們培訓、和我們暢談社會、暢談工作、暢談理想的那些老同事；更忘不了的是參加公司競聘，一輪筆試、二輪機試、第三輪面試落榜的那份難過和苦澀…客服部，這個給我造夢的部門給我留下了太多值得回憶的夢…
可實習畢竟不只在一個部門，懷著百分之一百二的不愿意，我和其他幾個同學來到了保安交通部進行實習。時間，2011年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個日日夜夜，多少次不斷的抱怨，多少汗水，都是我們在保安部的點點滴滴。雖然，這個部門人員繁雜，這個部門工作艱辛，這個部門充滿鉤心與斗角，但是我們的工作還要進行，我們的實習還要進行，我們，還是中信的一員。在這個部門，與一線員工一起工作、吃飯、休息，漸漸的，我開始融入這個讓人糾結的復雜集體。
今年一月十八日下午開始，我在美佳物業偉柏花園進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
我所實習的美佳物業管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理項目之一。偉柏花園由棟層高的塔樓組合而成，小區面積約平方米，居住戶，居住人口近一千人，管理處員工人，其中：管理人員人。
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創學習型、創新型企業。
嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡工作就是學習，工作就是創新，每位員工都爭做學習型、創新型員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。
從實際出發，管理處嚴格參照質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。
二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。
在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的一站式物業管理資迅系統物業管理服務軟件。該軟件包括：一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡一站式服務、最佳保安的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行顧客互動年，促進公司與業主之間的良性互動。
美佳物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在××年美佳重點開展了顧客互動年活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；六一兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。
四、重視物業管理的重要基礎工作設備管理。
對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風景線安保隊伍。
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立友善與威嚴共存、服務與警衛并在的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。
短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。
我所實習的美佳物業管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。
嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。
從實際出發，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。
二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。
在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。
美佳物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在2002年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動;十月份，組織小區業主觀看露天電影;十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。
四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。
對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立 “友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。
本人于20xx年x月x日至20xx年x月x日期間在xxx單位實習，實習期為x天。在單位實習期間，本人態度端正，學習踏實，工作認真，注重理論和實踐相結合，將大學所學的課堂知識能有效地運用于實際工作中。在崗期間能吃苦耐勞，工作責任心強，尊重上級，團結同事，虛心好學，注重團隊合作，接受新事物較快，涉獵面較寬，有自己的思路和設想。
短暫的實習，我主動了解我管理處職能范圍、機構設置、人員編制等基本情況，并且嚴格遵守我單位的各項規章制度。全程參與了管理處籌備”xxxxx苑-xx”驗收、交房的工作，在工作中接受能力較強，能獨擋一面，在任務繁忙的情況下，不計較工作時間，加時加班進行工作。在服務中心較圓滿地完成了業主裝修引導、業主問題接待和處理等工作，本人運用掌握的計算機專業知識參與小區的數字化管理，得到領導的肯定。主動要求到其它小區了解學習，先后去了xxx-xx、xxx-xx等小區。通過學習書面材料和與各小區人員的交流，本人全面地了解各小區的不同特點。并出色的完成上面交給的各項實習任務，這種積極主動的工作態度獲得了管理處人員的一致好評。
海闊憑魚躍，天高任鳥飛。希望通過學習進一步的提高專業知識，在物業管理領域不斷地探索，為物業管理行業做出貢獻，做一個優秀的專業管理人員。我的實習鑒定完畢。
在實習過程中，我積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實習中，我對物業管理工作有了進一步的了解，分析了開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律等。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
一、中平能化物業服務中心簡介
中平能化物業服務中心位于新華區體育路北段勝利街西段，前身是平煤集團機關生活服務公司。現擔負著集團機關辦公區和機關家屬區的供水、供電、供暖、制冷、衛生、綠化、房產管理等物業服務任務，物業管理面積達42萬平方米，服務用戶4000多戶。中平能化物業服務中心以“至真至尚服務社會”的企業精神引領企業健康發展，努力實現“締造和諧物業，惠及百姓民生”的愿景目標，始終堅持“用心管理、用心服務、用心工作”的服務理念，積極探索“區域化管理、專業化服務、市場化運作”的經營管理模式，不斷提高服務水平和服務質量，使機關人員在溫馨的環境中辦公，使居民在優美的生活環境中體味幸福，該中心先后榮獲省級衛生先進單位、連續8年集團公司先進單位稱號，該中心所轄樂福小區2005年被授予河南省園林小區稱號。
中平能化物業服務中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的服務，在管理處成立客戶服務中心。客戶服務中心作為管理處運作的一種新的管理模式，大大提高了物業管理處的工作效率，提高了管理處的服務質量，贏得了業主的信任和支持，取得了良好的經濟效益和社會效益。
客戶服務中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時反饋。其主要職責有：
（1）接受業主投訴，通知相關部門處理；
（2）對投訴進行跟蹤、回訪和記錄；
（3）對投訴進行統計、分析，并向管理處主任提供分析報告；
（4）作為管理處對外開設的唯一窗口，對外協調與物業公司、房地產公司、施工單位以及其他部門的關系；
（5）各種管理工作的檢查、督促；
（6）各種資料的檔案管理；
（7）業主入住等合約簽訂和證件辦理；。
（8）組織管理處的內部培訓；
（9）管理處各種費用的收取。
二．實習中發現的問題
回顧實習生活，在實習的過程中，既學到了好多知識，也發現了中平能化物業服務中心物業管理工作中的一些小問題：
你正在瀏覽的實習報告是個人實習鑒定—— 實習地點“xxx物業管理公司”—“xxx管理處” 個人實習鑒定—— 實習地點“xxx物業管理公司”—“xxx管理處”
我于XX年x月xx日至XX年x月xx日期間在“xxx物業公司”－“xxx管理處”進行了物業管理實習，實習時間 xx天。在實習中，我在管理處指導老師的熱情指導下，積極參與管理處日常管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理有了深層次的感性和理性的認識。
我所實習的“xxx管理處”，隸屬于“xxx物業公司”，是“xxx集團”的下屬企業。xxx集團是集房地產開發、物業管理、文化產業等項目為一體的綜合型民營企業集團。擁有xxxx工程發展有限公司、xxx花園物業管理有限公司、xxx建設工程有限公司、xxx國際傳媒有限公司等十幾家下屬企業。是xx省房地產綜合實力榜首企業，xx省最佳成長型十大民營企業。xxx花園社區，是全國文明社區示范點，是榮獲首屆“xxxxxx獎”的唯一社區。社區占地2平方公里，入住8萬多人。規劃將建成一個占地7平方公里，入住30萬人的xxx新城。社區堅持“建設節能住宅、實行自治管理、構建和諧社區、實現可持續發展”的目標，堅持“以人為本、以德為魂、以文為美”的核心理念。
我實習的主要地點則是“xxx花園”－“xxxx”，該小區由3棟小高層住宅樓組成，xxxx工程發展有限公司建設，建筑面積5.2萬㎡。整個小區綠化景觀由xx市藝術建筑設計院設計。小區總面積4萬㎡，綠化面積1.8萬㎡；景觀部分總面積2700㎡，其中水體面積260㎡，鋪裝面積2400㎡，景亭3座，健身設施、球場、花架、兒童活動場多處。工程于XX年4月20日開工，由xxx建設工程有限公司施工。有xx土木工程建設監理有限公司監理。交通：622（xx方向）、721（xx方向）、555（xx方向）、508（xx方向）、707（xx方向）；學校：幼兒園2所，xx幼兒園、xx幼兒園；小學2所，xx一小和xx國際部；中學1所：xx中。
本次我實習的主要工作是“xxxxxx”的驗房，驗房流程如下，開發商竣工驗收＝＝＞物業公司進行房屋接收驗收（第一次）＝＝＞由房產商和物業公司共同督促施工單位整改＝＝＞物業公司再進行二次接收驗收確認，合格后物業公司簽字接收；如不合格再整改＝＝＞物業公司督促施工單位對房間進行第一次開荒打掃＝＝＞物業公司與購房者共同進行房屋入住驗收＝＝＞購房者認為合格后，在入住驗收單上簽字確認，如不合格，維修部再進行整改＝＝＞購房者辦理入住手續。
實習還包括指導業主裝修，業主和裝修方應當與管理處簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議。協議包括下列內容：裝飾裝修工程的實施內容；裝飾裝修工程的實施期限；允許施工的時間；廢棄物的清運與處置；住宅外立面設施及防盜窗的安裝要求；禁止行為和注意事項；管理服務費用；違約責任；其他需要約定的事項。
入伙亦稱入住，是指入住人收到書面入住（入伙）通知并辦理完結相應手續；入住人收到入住（入伙）通知后在限定期限內不辦理相應手續的，亦視為入住。小區門口人流匯集，由秩序維護員疏導車輛，接待人員在入口處指引業主去入伙地點。入伙期間采用“一條龍”服務模式進行，發展商、施工單位、物業公司聯合現場辦公。入伙地點，有入伙流程圖擺放在顯眼的位置；辦公臺面有工作組標識；根據實際工作場地和預計客戶流量，將場地隔離，財務收費處單獨隔離，保證安全。業主在進入物業公司入伙接待處、由接待人員核對身份后，在《業主簽到表》登記，并領取資料袋。資料中裝有需業主知悉及簽署的種種文件和表格。簽到后，業主直接面對接待組，由接待組完成文件簽約、財務收費、咨詢講解等工作。在業主簽署文件時，物業公司負責復印、收集業主的有效證件復印件以及公司單位的法人委托書等。根據業主房產資料，財務組已準備每戶在入伙時應繳納的費用清單，方便入伙時接待組根據清單直接告之。業主如有疑問者，將被帶領到咨詢組單獨辦公場地，避免因此造成對其他業主的影響。如有異議者，接待人員無法讓其信服，則有分公司經理負責接待。對極個別拒絕簽署文件者，則有分公司經理和公司領導進行溝通和解釋，公司視其原因情況給予具體 的處理方法。以上接待工作結束后，將《入伙會簽單》轉收樓組。接待流程完畢。業主走進收樓現場時，收樓組已做好各項準備工作：如各類鑰匙(房屋、信箱)分棟分閣分層分戶集中整齊擺放；收樓組每人必備的文件夾及接管驗收記錄等。收樓組人員在核對會簽單后，領取鑰匙。然后指派專門人員引領業主收樓。到達住戶家時，由收樓人員將鑰匙給業主，由業主檢驗信箱鑰匙，并由業主親自打開入戶門。進門后，收樓人員在《接管驗收記錄》上登記業主對房屋質量、房屋設備的意見。如業主不同意收樓，拒絕簽字，應與業主協商后向管理處代為轉達意見，由管理處跟蹤處理業主意見。收樓結束后，詢問業主是否有其它需求，如果沒有，則請業主在《接管驗收記錄》上簽字確認。收樓人員根據實際情況，填寫《入伙會簽單》后，將所有資料交回收樓組組長。至此，入伙流程結束。各種入伙的資料都須仔細收集保管，并進行相應的統計分析。尤其是收樓時發現的問題，應立即歸類并迅速提交相關方予以解決。
日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經濟發展、人口規模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業的品牌，除了要克服大的環境困難外，還要最大程度上優化企業的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業項目實習的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：（1）、物業人員的形象不規范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。（2）、規章制度不健全。主要包括對內（員工規范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業主公約、處理程序等）。（3）、物業管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。（4）、服務人員的人性化意識不強。對待業主不夠周到熱情，有的甚至發生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。（5）、物業經營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發物業它的建成已有十幾年的時間，大多數的公
通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經成為海納物業走向品牌化、從分散型經營到集約化發展的制約因素。如何解決這些問題，規范物業項目的運作，樹立海納物業的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。
1、建立規范、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素，也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。
（1）、規范服務人員形象，加大企業宣傳力度。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比如說在服務人的電話接待中要首問“海納物業，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業主產生矛盾的時候，“海納物業”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規范，盡顯專業風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔任著維持公1
23
“物業公司實習報告”版權歸作者所有；轉載請注明出處!
，在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業主委員會或業主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業主的合理要求和一些個別業主的不配合現象對業主委員會給予明示，請求其協助解決，做到雙方心中有數，必要時要達成書面協議。
2、服務管理要以專業化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。（1）、以專業化為方向，首先要打好它的專業基礎，即讓大多數的員工掌握豐富的專業知識和專業技能，因此企業要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網絡。比如說公司內部要定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業的學習媒介，配置現代的信息網絡（因特網、局域網等）使各個項目的先進的觀點成為公司的
1、通過參觀實際建筑，加強了我們對建筑施工圖的認識，了解了建設項目的總體設計，建筑物和構筑物的平面布置、立面形式、結構布置、裝飾構成等特點。
2、通過參觀在建工程及閱讀施工圖紙，還在老師的引導閱讀了整套圖紙，進一步提高識讀工程圖的能力。
3、通過實習，了解建筑工程施工工藝，熟悉房屋構造，了解建筑材料的特性及應用。
4、通過實習,將所學理論知識與實踐知識相結合，同時為以后的專業知識的學習打下了基礎。
二、實習安排
按照建筑工程管理的實習計劃和日程安排，我們進行了為期五天的認識實習，其具體實習安排如下表：
時間
實習內容
地點
實習學時
周一上午
四星級酒店參觀
施工工地
0.5
周一下午
看世界遺產錄像
多媒體教室
0.5
周二上午
電力大廈項目參觀
施工工地
0.5
周二下午
中國故宮圓明園錄像
多媒體教室
0.5
周三上午
運城旅游景點古建筑參觀
永濟、解州
1.0
周三下午
周四上午
金鑫物業管理參觀
金鑫槐東花園
0.5
周四下午
看世界遺產長城錄像
多媒體教室
0.5
周五上午
看北京鳥巢、水立方錄像
多媒體教室
0.5
三、實習過程及單位
a 動員大會
上午九點，全班同學都聚集在1806教室，召開動員大會。會上，關老師就實習做了指導性報告，介紹了實習的目的，實習內容，實習具體的工作安排，要求大家認真觀察，實習完后要寫實習報告，還簡單的介紹了實習要注意的地方。
a施工現場
（1）我們第一天去了四星級酒店，該工程由山西第三建筑公司承包，建筑樓層達16層，總投入8000萬，結構為框架---剪力墻結構，地上為15層，地下一層。承重墻為鋼筋混凝土墻，隔墻為空心砌塊墻。在這個施工現場我們了解到建筑面積與使用面積的區別，為我們以后自己買房子做了一個初步的了解。該酒店主要包括標準套房和總統套房，還有設計獨特的餐飲娛樂大廳。
項目負責人萬總為我們講解了單項工程、分項工程、分步工程，讓理論與實踐具體結合。
（2）另外一個是電力大廈，該樓為辦公樓，它的結構形式是鋼筋混凝土框架結構，地下一層做車庫用，采用剪力墻結構，地上22層是辦公此樓在運城算是第三高，由中國建筑第二工程局承包施工。由于樓層比較高，我們乘坐了工人用的專用電梯，在電梯間，我們了解到電梯的承重要求：貨物1.8噸，限載11人。在參觀頂層時，項目負責人錢工向我們詳細介紹了頂層的設計要求。
從上往下，我們了解了玻璃纖維可以作為保溫材料來貼于墻面，用密封膠將大理石板掛于外面來裝飾，用8-10公分隔離墻來減少施工成本，用石棉條來添塞空間。
錢工還專門讓我們認識了腳手架的安裝工程，告訴我們施工特別要注意的地方，讓我們受益非淺。
質量源于實力。倆個施工單位相比較而言，后者比前者就比較規范，對整個樓層及時清掃、整理，對地面道路的硬化也做的很好。
（3）我們參觀的最后一個單位是金鑫槐東花園，該房地產共擁有29棟住宅樓，占地150畝。此物業一期已投入使用，二期也已竣工，處于銷售階段，三期正在投資建設中。住宅用房采用的是混凝土結構，與前二者不同。
此小區綠化優良，樓間距按國家標準20—22m設計，3m一層，共6層。在此小區我們了解到容積率如何運算，購房費用分為公攤費用和私人費用，也知道了公私面積如何來劃分。
項目負責人趙主任對我們的問題進行了詳細的解答，并向我們講解了此物業的主要特點：潔污分離、動靜分離、干濕分離、休閑區與私密區的分離。他們對業主的要求進行深入透徹的分析，針對不同的業主要求，他們有不同的設計來滿足，可謂用心良苦。
面對我們即將畢業的大學生，和我們比較關注的房價問題，趙主任耐心的回答我們的問題，讓我們了解到我們努力奮斗的必要和艱辛。
b看錄象
除了實地參觀以外，我們還通過錄象了解我國比較優秀的古建筑群，讓我們對建筑又有了更深層的了解和理解。
四、實習收獲匯總
下面就實習與理論知識結合及得到的收獲做一些總結
（1）結構形式
當今的建筑主要采用的是框架結構或者是框架剪力墻結構，磚混結構也采用但用的比較少。我們所參觀的其中兩個施工單位采用的是框架---剪力結構。它是框架結構和剪力墻結構兩種體系的結合，吸取了各自的長處，既能為建筑平面布置提供較大的使用空間，又具有良好的抗側力性能。 這種結構是在框架結構中布置一定數量的剪力墻，構成靈活自由的使用空間，滿足不同建筑功能的要求，同樣又有足夠的剪力墻，有相當大的剛度，框剪結構的受力特點，是由框架和剪力墻結構兩種不同的抗側力結構組成的新的受力形式，所以它的框架不同于純框架結構中的框架，剪力墻在框剪結構中也不同于剪力墻結構中的剪力墻。
（3）砌塊墻構造
a 增加砌塊墻的整體性措施
⑴塊墻的接縫處理
砌塊在厚度方向大多沒有搭接，為了加強砌塊墻在水平的整體性，因此砌塊的長向錯縫搭接要求較高。具體做法參見施工手冊。另外砌塊建筑還應在適當的位置設置圈梁。當圈梁與過梁位置接近時，往往用圈梁取代過梁。
砌塊墻的豎向加強措施是在外角、墻的轉角以及外墻交接處增設構造柱，將砌塊墻在垂直方向連成整體。
關鍵詞：工程管理專業；實踐教學；問題；對策
中圖分類號：G642文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2010）34-0274-02
一、工程管理專業與其培養目標
工程管理專業是教育部1998年頒布的《普通高等學校本科專業目錄》中設置的一個新專業。該專業整合了原專業目錄中的工程管理、國際工程管理、房地產開發與經營管理、物業管理等專業。具有較強的綜合性和專業覆蓋范圍。該專業的培養目標是：培養具備管理學、經濟學和土木工程技術的基本知識，掌握現代管理科學的理論、方法和手段，能在國內外工程建設領域從事項目決策和全過程管理的復合型人才。
二、實踐教學的劃分
實踐實習體系分為四大塊，即認識實習、教學實習、校外實習、畢業實習( 頂崗實習)。
1.認識實習。包括建筑施工圖識圖、參觀施工現場等，了解建筑材料的使用和標準，建筑施工圖的運用以及建筑施工的過程和質量控制，使學生增加感性認識，有助于學好專業課，同時對后續專業課學習的重點有所了解。
2.教學實習。按照實踐大綱和實習指導書的要求，通過圖紙抄繪、建筑構造節點設計、建筑測量現場實習、施工技術現場操作以及工程預決算模擬實習，對建筑工程技術專業的核心能力進行全面的訓練。在考核上盡可能與企業接軌，聘請企業專業學者，以企業用人的標準衡量學生的實踐應用能力，或者選用國家技能試題庫的形式加以考核。
3.校外實習。是與已簽訂實習協議的企事業單位合作，全面提高學生各方面專業技能。要注意實習單位要有相對穩定的指導老師，學校要進行實習跟蹤，及時了解學生的實習狀況和對新知識、新問題的掌握情況。帶隊教師要善于總結，找出與企業標準的差距，以便調整教學計劃、教學大綱、課程設置、教學方法，使之更加完善，更加可行。
4.畢業實習。是學生綜合提高的關鍵環節。針對不同的學生按照其發展方向安排畢業實習的崗位，要學生帶著任務出去，帶著成果返校。并且要有專人負責、指導，為學生畢業設計奠定基礎。
三、實踐教學中存在的問題
1.對實踐教學重視不夠。部分學校對工程管理專業的實踐教學重視不夠，沒有從政策導向上和考核機制上對保障實踐教學質量進行鼓勵和引導，影響了教師指導實踐活動的積極性。實踐教學缺乏科研水平高或具有實踐經驗的教師參與，缺乏對實踐教學系統性、開放性、動態性的設計，缺乏對綜合性、設計性、創新性實踐教學的重視與指導。
2.課時分配過少。中國現行的土建類課程分為必修課、限選課和任選課。必修課主要包括政治與德育課、公共基礎課和自然科學基礎課，一級學科和二級學科基礎課；限選課為主輔修課群組課程；任選課為專業方向性課程或興趣課程。在課程總體結構上，必修課程占據核心位置，實踐教學所占比重明顯少于理論教學。
3.培養目標弱化，缺乏專業特色。由于多數院校的工程管理專業是在原土木工程專業的基礎上發展而來，所以目前工程管理專業的生產實踐教學內容和方法大都參照土木工程進行，實踐大綱的制定偏向專業技術訓練，實踐的安排缺少工程管理專業應有的特色，如計價管理、成本管理、招投標與合同談判、采購管理等。另外，工程項目時間跨度通常在一年以上，而學生生產實踐安排僅幾周，只能了解工程施工現場的部分專業技術內容，缺乏對工程項目全過程、全方位管理的認識。
4.校外實習實踐難度大、成本高，實踐基地建設不穩定。由于施工企業接收學生實習的社會責任較重、風險過高，加之企業接收學生實習需要支付一定的培訓、管理成本，學生在實習期間只帶來麻煩不能帶來效益，而學校實踐教學經費又嚴重不足，不能給予企業一定的責任風險補償，導致大多數企業不愿接收學生實習。即使部分項目接收了學生實踐，但實際上也沒有給學生分配任務，不能為學生做好現場專業指導，不能使學生參與到實際工作中去。
5.對學生實踐效果的考核評價缺乏柔性。多數院校對學生生產實踐效果主要通過實踐日記、實踐報告、專題作業、實踐單位評價意見、實踐單位考勤記錄、實踐答辯幾個方面評價，這其中能夠真正反映學生實踐效果的主要是實踐答辯，其他幾方面指標缺乏柔性，從而不易體現“軟管理”的實踐效果，特別是分散組織實踐時，由于缺乏教師與學生實踐場所的有效溝通，缺乏對學生實踐全程的持續監督，容易出現學生抄襲或造假的情況，不能客觀評價學生的實踐效果。
6.對實踐中存在的問題缺乏交流和總結。多數院校在生產實踐結束后，沒有適時對學生實踐中存在的問題與學生進行溝通或組織答疑會。生產實踐是檢驗課堂教學質量與效果的重要途徑和手段，學生實習結束后，教師應組織學生進行交流總結或答疑會，認真聽取學生在實踐中發現的課堂教學與工程實踐存在的問題，教師根據這些問題更新、調整教學內容，從而進一步提高教學質量。
7.實踐教學師資薄弱。在高校教師隊伍中，承擔實踐教學的師資一直不受重視，實踐教學普遍存在水平不高、待遇較差的現象，甚至部分課程的實驗教學由理論課教師兼任，而理論課教師兼任實驗教學的一個最大弊端是實驗項目及要求往往由他們自己確定，一些難度較大、費時、費力的實驗項目得不到落實，設計性、綜合性、創新性實驗項目考慮不多，實驗室開放的要求更是難以實現。同時，實踐教學人員中缺乏具備“雙師型”素質的專、兼職實踐教學師資力量，部分專職實踐教學人員沒有經歷過系統的工程實踐和技術應用鍛煉。教師從學校到學校，從理論到理論，沒有經過教師職業技能訓練，缺乏科研實踐，加之課務繁重，學歷進修壓力大，生產鍛煉的時間嚴重缺乏，實踐經驗不足，動手能力不強。
四、對策
1.明確學科定位。學科定位對專業發展至關重要，學校只有根據定位準確的學科定位與培養目標，有針對性地制定培養方案、設計課程體系和確定教學內容，才能培養出適應市場經濟發展的合格人才。中國工程管理學科定位應為：研究工程技術活動中所涉及的計劃、組織、資源配置、指揮與控制等管理問題的學科。中國工程管理教育應走一種以市場需求為導向、強調實用性的道路。培養單位應“突出工程領域特色”不動搖，在充分體現工程管理專業“管工結合、工為基礎、管為主干”的辦學特色基礎上，結合自身優勢、國家政策、市場需求，確定培養目標。
2.調整教學內容結構，適當增加實踐課時。在課程設置上，要強調知識體系完整、協調與平衡，要協調工程技術與管理課程的比例以及理論與實踐教學的比例。一方面，工程管理是一個跨學科的、綜合性課程，應把工程技術內容和管理知識有機地結合在一起強調工程技術與經濟管理知識的融合；另一方面，工程技術是工程管理的基礎，學以致用是教學的目的，所以強化工程技術與實踐教學環節，適當增加實踐課時。總之在課程結構上，要注意充實有關的工程技術與工程管理課程與實踐性環節，壓縮與工程管理無關的泛泛而談的一般管理課程。
3.加強校內外實訓基地的建設。建立校內實訓基地。根據專業建設規劃，建立健全滿足實踐要求的實驗室、實訓室。對學生開放部分實驗室，訓練學生的動手能力，提高儀器設備的利用率。另外，根據行業特點，不斷更新試驗設備，在設備配置方面體現高標準、高起點的特色。建立校外實踐教學基地。與當地建筑企業經過協商達成校企合作協議，建立穩定的校外實訓基地。校企雙方互派相關人員進行業務交流，開展多方面、深層次的學研合作，使專業教師與企業的技術人員緊密聯系在一起。特別是在科研上從項目論證、市場調研到技術攻關不斷進行交流，使校企雙方的產學研工作真正達到一個互惠互利、共同發展的目標。
4.建立客觀科學的生產實踐考核方式。考核是衡量實踐效果好壞的手段，以往的考核方式是實踐結束后，教師主要根據學生的出勤情況、實踐日記、實踐報告或總結以及實踐單位給學生的評語和實踐答辯情況，按各項內容的所占比例綜合評定學生的成績。但在教學中發現這種以提交實習觀摩資料為主的考核方式，易出現抄襲或造假現象。建立靈活機動、客觀科學的考核評價方式，如在任務書中設計若干單項與綜合訓練任務，對實習結束后需提交的書面資料設計統一模板，細化需提交內容，保證深度及完整性要求，從而降低對書面資料的考核計分權重，加大現場機構對任務完成情況評價和對應的答辯考核權重，計分權重可達60%以上，并實行否決制，即通過答辯及相關材料印證，若發現提交資料存在造假情況，判定其實習成績不及格。從而改變生產實習=實習日記+實習報告+專題作業這種考核模式，有效地提高實踐教學的質量。
5.組織必要的生產實踐交流與總結。實習結束后，工程人員與教師聯合組織學生進行生產實踐答疑會。教師應認真聽取學生通過實習反映的意見和工程人員對課堂教學或實習提出的意見，甚至可以邀請工程管理人員參與教學大綱制定的優化，使其貼近工程實踐，以實習促進教學。通過實踐經驗的積累，為相關課程的案例教學建立典型案例素材庫，加強對實踐教學經驗的儲備與共享。
6.加強師資力量。加強教師隊伍建設是當前工程管理專業教育中一項迫切的任務。可以積極聘請有豐富實踐經驗、較高理論水平的人員參與教學，改善師資結構；引進實踐經驗豐富的校外專家進行案例分析教學；加強教師的在職培訓，支持教師到國內外參加有關課程的培訓和研討；鼓勵教師從事與其教學有關的社會兼職；加強師資的實踐認識提高實踐經驗；完善教師隊伍的知識結構；建立工程管理類專業教師準入制度，對教師采取考核機制；促進教師研究和改進教學方法；要建立教師的評價激勵機制。
參考文獻：
關鍵詞：四川民族學院 旅游 本科 教育
中圖分類號：G642 文獻標識碼：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.13.095
四川民族學院旅游系擔負著為四川民族地區培養在基層“用得上、下得去、留得住”有就業競爭力的應用型、復合型旅游人才，為四川民族地區的經濟發展提供人才和智力支持的責任。
1 本科現狀調查
1.1 基本情況
四川民族學院旅游系是在康定民族師范專科學校經濟管理系旅游系的基礎上整合甘孜州財經學校旅游專業的教學資源并于2006年獨立建系。2009年旅游系成為首批升本系部，由于其辦學歷史短、文化底蘊不深，教學資源亟待優化。
1.1.1 教師學生結構情況
1.1.1.1 教師結構
旅游系在編16名專兼職教師，其中10位專職教師、1位兼職教師、5位教輔人員；副教授5人，講師7人，助教4人；院級教學名師1人，學科骨干4人，研究生5人，本科學歷11人。另外還外聘8位他系和外校教師（2012年8月的統計數據）。
1.1.1.2 學生構成情況（截止2012年6月）
其中專科層次190人，占總人數的46.12%，本科層次人數222人，占總人數的53.88%。旅游管理專業人數368人，占總人數的89.32%，導游專業人數44人，占總人數的10.68%。
1.1.2 課程設置情況
旅游系對專科和本科兩個層次的課程設置都分為通識教育和專業教育兩個平臺。課程分為講授課程，實訓課程，專題講座，必修課程，限選課程和任選課程。旅游管理本科專業（2012年教學計劃），共75門課程，必修課51門，占總門數的68%，選修24門，占總門數的32%。講授課程45門，占總門數的60%，講授加實驗16門，占總門數的21%，專題講座9門，占總門數的12%，實驗課程5門，占總門數的7%。而且其中專題講座僅是“形勢政策”和“大學生就業指導”分別在不同學期出現而累積的門數。實驗課除一門是“餐飲與客房服務技能”以外其他四門分別是“旅游行業考察”、“專業實習”、“軍事理論與軍訓”和“畢業論文”。
1.2 存在的問題
1.2.1 學生實驗教學情況
學生實驗教學分為教學中的訓練、旅游黃金周見習、寒暑假的見習、在校期間的一次旅游行業考察以及畢業實習。
教學中的訓練因在學校實訓室內完成，實訓考試成績記入期末，所以總體上教學效果較好。但是旅游黃金周見習和寒暑假見習屬于學生自愿參加，學生所從事的行業和工作的部門主要以用人單位為主導，從而導致有的學生見習的內容與所學專業無關，見習所達到的效果僅限于為學生提供了一個認識社會和行業的機會。另外旅游行業考察也因學院和系部考慮到學生安全問題，同樣采用學生自愿參加的方式，考察主要局限在康定、瀘定、丹巴三縣的部分旅游景點和行業。旅游黃金周見習、寒暑假見習以及旅游行業考察，由于是自愿參加所以教學效果不理想。
最后一學期的畢業實習階段一方面企業不配合，學生在實習單位充當廉價勞動力，無法進行管理實習和換崗實習。另一方面，“以生為本”理念泛化，使實習流于形式，很多實習生的實習內容與所學專業無關甚至根本不實習，并沒有達到真正實習的目的。大多數學生利用這一時機找工作，最后只是找個用人單位開個實習證明就算了事，使得畢業實習幾乎成了提前畢業的代名詞。
作為旅游教學重要組成部分的見習、實習卻成了可有可無的形式。這將嚴重影響旅游人才培養的教學效果和旅游人才的發展。
1.2.2 招學情況反映出的問題
旅游業作為產業，其發展受到市場這個無形指揮棒的支配，由于就業門檻低和中國人根深蒂固的對服務業的輕視和不屑，這些都對旅游本、專科生在行業內就業形成了一種無形壓力。另外旅游企業的工資水平偏低，特別是一線崗位。企業對員工的養老、醫療、住房、假日補貼等福利都沒有有效落實，再加上旅游從業人員升職周期長限制了個人的發展。這些都是影響旅游系的招生的客觀因素。
1.2.3 教材問題
旅游專業作為一門邊緣學科，強調多學科交叉性和綜合性，因此現在很多教材內容針對性較差。比如：旅游會計學、旅游統計學、旅游保健學、飯店物業管理、旅游公共關系、旅游美學等學科的教材內容陳舊，基礎性的內容多，而針對旅游的內容較少或較膚淺。
1.2.4 課程開設中存在的問題
從事旅游行業的必須是個“上知天文，下知地理，中間知道雞毛蒜皮”的雜家。所以在課程設置上出現“門門懂、樣樣不精”的現象。除此以外旅游管理本科專業和專科專業兩個層次在課程設置上的差別不大，有的教學內容與行業脫節，課程開設順序缺乏邏輯性。其中有許多課程出現了重復教學炒陳飯的現象，比如：《旅游資源學》與《旅游地理學》；《導游基礎知識》與《旅游宗教學》、《中國民俗學》、《旅游地理學》、《中國客源國概況》、《旅游美學》、《中國傳統文化》等這幾門課程都出現了重復教學的情況，這對學生有限的在校學習時間是一種浪費，同時這也成為學生厭學的誘因之一。涉及旅游相關內容的專題講座幾乎為零，學生們對旅游行業的了解僅停留在書本之上。
1.2.5 本、專科專業設置呈現相近和同構性
旅游系存在著旅游管理本科和專科兩個層次的教學內容差別不大，課程開設先后缺乏邏輯性。“厚基礎、寬口徑”的教學模式使本科教學的優勢無法體現，反而由于旅游本科生動手實踐能力差而在就業市場上顯現高不成、低不就的狀況，這使很多學生沒有專業意識只是抱著混文憑的心態來讀書。
2 建議
2.1 更新教育理念，科學定位在教育教學中突顯本、專科的差異
旅游管理本科專業是為旅游行業培養具有管理潛質的高素質管理人才。但是隨著旅游業的發展和旅游市場對人才需求的變化以及四川民族學院旅游系所處的特殊地域，旅游管理本科課程設置必須突顯本、專科教學的差異，同時在不違背教育部有關規定的基礎上做適當改革，本科生應介于學術型和技術型之間。
2.2 完善課程建設，教育教學科學化
首先，圍繞本科人才培養目標充分利用教研室開展教研活動對課程進行統籌規劃、避免重復教學和炒陳飯現象。對相關度大的學科可合并為一門課程來教學或一門課程由幾位教師根據自己的專長分別完成其教學任務。切忌盲目增加課程數量，特別要注意在有限的時間里合理組織安排課程。在教育教學中真正發揮教學團隊和精品課程的作用，使有限的教學資源充分共享，比如一門課程在備課、上課、聽課、總結等各個階段都做到團隊參與、資源共享，把每一門課程都建成精品課程，使旅游系真正成為一個優秀的教學團隊。
第二，進一步完善課程體系設計。教學應從通識平臺、學科平臺、專業平臺、實踐平臺四個平臺進行。教學中既要面向基層一線加強職業技能培訓，也要不斷提高學生職業素質，擴大學生的知識面，提升學生的職業可持續發展能力。在進一步完善課程體系設計時要必須加強基礎課程系統的構建，并注重專業知識和技能的培養。
第三，課程內容在夯實基礎之上拓寬學生專業知識和技能。旅游業的三大主要支柱是旅行社、飯店和旅游景區景點是旅游業的支柱產業同時也是旅游管理專業學生就業的主要方向。因此旅游管理本科專業的教學課程內容應緊緊圍繞這三大支柱產業展開。在課程設置上要加重旅游各行業專家講座的力度，克服專家講座的隨意性，同時旅游本科專業學生應加強語言訓練，結合本校資源加強英語、日語、法語、藏語等語言課程的學習。
第四，科學規劃實踐教育教學。人才的全面發展是未來職業發展的基礎。但學校教育受諸多因素限制，部分能力、知識不可能也沒有必要通過學校專門教育來習得。在一些歐美旅游學院非常看重相關專業的從業經歷，并把它作為入校的一項重要指標。如果考生不達標，學院會對其進行半年以上的學前培訓。因此旅游系應有計劃、有針對性的將部分知識和能力融入到學生實踐實習環節。
結合旅游系實際將技能教學課程在大三上半學期集中開設，課程在教學過程中前9周在學校學習，以理論教學為主，以模擬實訓為鋪。后9周在定點飯店、景區景點或旅行社實習。實踐教學課程的考核成績由三個部分組成，第一部分為實習報告，第二部分為飯店部門經理和帶隊教師給予的綜合評分，最后一部分是期末理論考試成績。每個部分的成績各占三分之一。這樣的教學方式更有利于提高實踐教學效果，這樣的評價體系更科學有效。當然在開展這樣的教學模式之前必須建立建全相關的考核、考勤、安全、勞動保障等相關制度，以及在實踐崗位上對學生進行員工化管理。在教學管理過程中由較高素質的實習管理教師對實習生進行經常性管理，并要求實習生按期交實習日記、實習心得并由實習管理教師對其進行一月一次的反饋和指導。實習教學平臺不僅拓寬了學校與旅游相關企業和部門的合作交流渠道和平臺，更加深學生對自己所學專業的了解和感情。
第五，加強本科專業教材建設，體現地方性和民族性，突出專業性和實用性。把本科專業教材建設納入教研活動中，在教學過程中不斷總結，編纂切合實際的專業教材。
2.3 科學指導，著力培養科研和創新創業能力
人生定位和職業理想對本科生具有指導性的意義，許多大學生對旅游職業缺乏清醒的認知，作為學校教育應當幫助大學生理性認知旅游專業并指導學生做好職業規劃。學校應結合旅游系實際，在各個階段指導學生做好職業生涯規劃，首先指導大一的學生給自己的職業生涯的坐標上找到自己的“象限”，確定未來職業的大方向；在大二時通過專業性的學習和針對性的社會實踐，指導學生對自己的職業生涯進行總體的規劃；大三時，結合實踐教學對職業規劃內容做進一步的調整；最后一學年應給予學生各種求職、面試技巧的培訓，讓學生們順利就業。
本科學生應具備一定科研能力和創業創新能力，因此應該為他們創造一個良好的科研環境，四川民族學院應建立大學生創業中心和大學生科研創新基金，著力培養學生的科研和創新創業能力。
綜上所述，四川民族學院旅游系開展本科教育教學歷史不久，還有許多需要改進的地方，以適應不斷變化的旅游市場對本科人才的需求。
參考文獻：
[1]盛正發.我國旅游高等教育的反思[J].湘潭師范學院學報（社會科學版），2008，（1）.
[2]曾琳.旅游人才培訓存在的問題及對策趨勢[J].科學技術，2009，（10）.
[3]谷慧敏.中國大陸外方管理飯店人力資源管理現狀及對策研究[J].旅游學刊，2000，（5）.
[4]陳世偉，王玨.我國旅游企業人才需求及培養探索[J].科技廣場，2008，（1）.
[5]郎富平.影響旅游景區人才職業生涯的因素研究[J].旅游論壇，2011，（12）.
[6]邱云美.中國旅游教育研究綜述[J].旅游學刊，2003，（1）.
1、通過參觀實際建筑，進一步提高我們對建筑文化、建筑知識以及建筑施工、建筑材料的認識，鞏固和擴大所學理論知識，提高學習積極性。
2、通過參觀在建工程及閱讀施工圖紙，進行現場比較，進一步培養我們的空間想象能力，提高識讀工程圖的能力。
3、通過參觀，運用所學知識品評建筑的優缺點，提高自身的觀察能力和欣賞水平，為下面的課程設計打下基礎。
4、通過實習，了解建筑工程施工工藝，熟悉房屋構造，了解建筑材料的特性及應用。
5、通過實習，培養我們勞動的觀點，發揚理論聯系實際的作風，為今后從事生產技術管理工作奠定基礎。
實習地點： 景湖彎 ，天倫城 ，東。南院 ，岳陽水泥廠， 岳化集團 實習時間： XX年12月25日到XX年12月29日實習計劃及進度：
1：實習動員，分組安排 （ 25號上午 ）
2：景湖彎建筑群參觀 （ 25號下午 ）
3：觀看南院的規劃方案視頻和東。南院現場參觀 （ 26號上午 ）
4：天倫城工地參觀 （ 27號上午 ）
5：南院在建工地參觀 （ 27號下午 ）
6：岳陽水泥廠參觀水泥的生產工藝過程（ 28號上午 ）
7：岳化集團參觀火電發電過程及了解工業廠房 （ 28號下午 ）
8整理實習報告 （ 29號 ）
實習內容及要求
（一）建筑學知識
參觀單體建筑及建筑組群，參觀特色建筑，了解分析以下內容：
1、根據所學知識，對所參觀建筑組群的總平面布局的合理性或不合理性進行分析。
2、參觀建筑物外觀及內部，了解各層平面布局及房間布置，觀察建筑外觀特點。運用所學知識分析該建筑平面布局、空間造型和立面處理方法。
3、分析建筑的防火與安全疏散設計是否符合要求。
（二）房屋構造通過去參觀在建工程現場情況，了解以下內容1、了解該建筑物的結構形式、構造特點、建筑作法、承重方式、施工方式、抗震等級等；
2、了解該建筑物的地基及基礎類型、構造形式及施工方法；
3、了解該建筑物的墻體類型、結構布置、細部構造及施工特點；
4、了解該建筑物板、梁、柱等的類型，配筋方式及其與墻、梁的連接構造，了解樓地面、屋面構造及頂蓬構造特點；
5、了解該建筑的樓梯、陽臺等的詳細構造；
6、了解建筑物的建筑裝修構造。
（三）建筑材料
通過去建筑工地和工廠實地參觀，了解以下內容：
1、了解水泥、磚、砂子、石子、鋼筋等主要材料的規格、標號、特性及使用要求；
2、了解混凝土、砂漿的配合比、標號、生產工藝所用設備以及養護要求；
3、了解各種鋼筋加工情況；
4、了解火電廠發電的工藝過程
（四）建筑施工
通過去施工現場參觀，要求了解以下內容：
1、了解各施工工種的工藝過程，生產特點以及各工種之間的配合及穿插作業情況；
2、磚混結構施工工序，現澆構件的施工工序；
3、建筑工程與安裝工程的施工配合及工序要求； 實習收獲和總結：
在孫超法和肖四喜老師的指導下，了解了工地相關的規章制度，了解各種工程程序；通過閱讀圖紙，了解設計的意圖、設計方案、施工細部；了解在工程建設中可能發生的實際問題，并學習切實可行的解決方法等。
（一）建筑學知識
參觀東，南院單體建筑及建筑組群，分析如下：
學校的總體布局采用有利于學科交叉、資源共享的細胞模式系統化布局。各建筑組團有序發展，各組團都有自己的中心，并有便捷的步行系統于相鄰組團聯系，形成多個獨立高效運作的系統。同時也改善各專業封閉獨立的傳統布局，以整體集中、個性獨立的方式既滿足學科交叉、高效便捷的要求，又滿足各局部功能相對獨立的要求。新校區規劃以生態環保意識為指導，人與自然共存。充分利用現有地形、地貌營造高雅而有活力的校園文化氛圍，并在單體布局中盡可能滿足節能通風和環保的要求。充分利用基地現有自然條件，因地制宜。規劃不僅對原有環境進行保護，使人工環境與自然環境相互融合，突出建筑群布置的層次感，同時加強校園環境景觀的配套設計，還注意從更高層次來創造一種學府氛圍，把人文環境的營造與自然環境的保護結合起來。
校園的規劃除了生態環境方面的考慮，還體現在不用盡現有資源，為將來發展留有余地。采用動態發展的原理進行規劃，制定利于擴展、具有彈性的校園總體規劃，不僅考慮分期建設的可行性，整合新建筑與現有校舍的功能布局，做到遠近期結合，注重節約用地，給遠期發展留有足夠余地，實現校園建設的可持續發展。
在化工樓參觀時發現屋面設有好多的消防管道，同時又設了安全通道。也在景湖彎的地下停車場設有自動消防管道，一有險情就會感應到，自動打開噴頭，及時解除險情。這些都是為了滿足建筑的防火與安全疏散設計（二）建筑施工
通過去參觀天倫城，景湖彎，南院在建工程現場情況，一進到施工區，我們一眼就看到了建筑的結構主體，當時結構主體給我的感覺就是不像建筑和不好看。這個可能是因為它和我所看到的過的已經建好并投入使用的樓不同。主體前面有個很大的場地，這個場地是堆放建筑材料用的，可以看到所堆放的建材主要是鋼筋，有水泥、砂、石之類的建材，我們跟著現場管理員上了樓，我們踏上用鋼管和鐵網搭接成的梯子，開始覺得很危險，四周都有伸出來的鋼管或鐵條。二三樓的模板和支架已經拆了，我們可以清楚地看到支撐上部重量的柱子很大，大到使我們都覺得層高變小了。在承重柱的四周有很多構造柱，它們是用來加大墻的強度的，以避免因墻身過長導致容易坍塌。一路上去，我們看到上面幾層樓板的支架還沒有拆，這些支架是用鋼管和模板組成的，鋼管很密，可見要承受完全沒有強度的混凝土板和梁需要很大的支撐力。
上到最上層，我們看到工人們還在綁扎鋼筋，柱和梁的鋼筋已經綁扎好并放到了模板預留的槽里。我觀察了其中的幾條梁和柱，就像老師說的：梁的下部是首力筋，主梁有九條，次梁有六條；上不是架立筋，主梁和次梁也不同；受力筋和架力筋之間用箍筋綁扎。而柱子就不一樣了，三四條梁要交匯于柱，就必然要使梁的鋼筋穿過柱子，這樣使得柱頭的鋼筋十分密集，同時澆筑混凝土時也要注意密實。板的配筋一般有受力筋和架力筋，受力筋在下方，分縱橫兩路；架力筋在上方，也是縱橫兩路放著。擺好的鋼筋就要用鐵絲綁扎好，為了保證面筋不被踩低下去，還要用馬蹄筋將其抬高。在看板筋時我們發現連同鋼筋一起鋪設的還有電線管，這是電專業和結構專業合作的一個體現。在工地我向工人也了解了一些情況，比如， 在砌墻的過程中，如遇到墻要轉角或相交的時候，兩墻要一起砌起來，在留槎的過程中，可以留斜槎，如果要留直槎，則必須留陽槎，且要有拉結筋，不能留陰槎。比如，鋼筋的綁扎，底層基礎鋼筋的綁扎首先要放樣，每一跨度里鋼筋的接頭數只有25%，即4根鋼筋里只有一個接頭，另外，接頭要盡量放在受壓區內。
天倫城的建筑物都是采用框架結構， 它的墻體都是用填充的方法實現的，我們可以看到有些地方已經填充好了，有些地方還沒有填充。南院的綜合教學樓和學生宿舍都是采用磚混結構，同時在南院學生宿舍當時正在搞基礎，我們也看到了它采用的是樁基礎，由于那的地基比較好，基礎只有2米。在南院的時候工地正在打樁，我把打樁的全部過程也大概看了一下，也向工人師傅了解到了打樁機，他們所用的是柴油打樁機。
在工地上看到很多地方都有裂縫，我就不明白鋼筋混凝土現澆板也會產生裂縫，經過老師的說明和我到網上了解到鋼筋混凝土現澆板也會產生裂縫的，
現澆板裂縫的種類：
一、按裂縫產生原因分類。 1。由外荷載（靜、動荷載）直接應力引起的裂縫和次應力引起的裂縫。2。由變形引起的裂縫。包括結構因濕度變化、收縮、膨脹不均勻沉陷等原因引起的裂縫。其特征是結構要求變形，當受到約束和限制時產生的內應力，超過一定數值后產生裂縫，裂縫出現后變形得到滿足，內應力松弛。這種裂縫寬度大，內應力小，對荷載的影響小，但對耐久性損害大。（1）干縮裂縫：混凝土的干縮裂縫為表面裂縫，裂縫寬度一般在0。05-0。2mm之間，其走向沒有規律性。混凝土在成型后養護不當，表面水分散失過快，造成混凝土內外收縮不均勻，引起混凝土表面裂縫。（2）溫度裂縫。因水泥具有快硬、高強、水化熱大的特點，加上房屋的主體施工多在夏季，混凝土澆搗后未及時澆水養護，混凝土在較高溫度下凝結硬化放出大量的水化熱，混凝土內外產生較大溫差，又未及時得到水分的補充。因而在硬化過程中，現澆板受到支座的約束，會產生溫度應力而出現裂縫，這些裂縫首先發生在較薄弱的部位，即扳角處。（3）現澆板的彈性變形及支座處負筋下沉產生裂縫。（4）混凝土水灰比、塌落度過大，或使用過量粉砂產生裂縫。（5）混凝土施工中過分振搗，模板、墊層過于干燥產生裂縫。
二、按裂縫所處的狀態分，裂縫可分為運動、不穩定、穩定、閉合和愈合等狀態。對于處于運動和不穩定擴展狀態的裂縫，應考慮加固和補救措施。而對于穩定、閉合、愈合裂縫則可持久地應用。
三、按裂縫形狀分，分為表面的、深入的、貫穿的、斷續的、縱向的、橫向的、斜向的、對角線的、上寬下窄的、外寬內窄的等等。
就現澆板裂縫對房屋建筑影響而言，現澆板微裂縫不會影響工程質量，過寬的裂縫會引起混凝土中鋼筋的銹蝕，降低結構的耐久性，損壞結構的外觀，影響正常使用，嚴重的還會影響結構的安全。我國現行建筑規范規定，處于正常條件下的現澆構件（如現澆板）允許最大裂縫寬度為0。3mm，處于正常條件下的屋架，重級工作制吊車梁，以及允許出現裂縫的一般預應力構件允許最大裂縫寬度為0。2mm。
裂縫的處理：一、裂縫處理前，應綜合分析裂縫性質及發生的原因，按不同原因采取相應的措施。處理裂縫除應保證結構原有承載力外，尚應保證結構的整體性以及防水、抗滲性能。二、因荷載而引起的裂縫應根據《砼結構加固技術規范》或其它相關規范，通過加樓板厚度、貼碳纖維或粘鋼網等加固措施進行加固。
三、對于一般的非結構裂縫處理：（1）表面裂縫，可采用表面抹一層薄砂漿，或在裂縫表面涂環氧膠泥、貼環氧玻璃布進行封閉處理。（2）縫寬小于0。3mm，可采用灌水泥或化學漿的方法進行裂縫處理。（3）縫寬小于0。3mm的可采用灌縫結合混凝土加固等措施進行裂縫處理。四、對重大結構性裂縫的加固補強處理方案，由設計單位提出方案，經建設單位組織專家論證后方可實施。
住宅樓現澆板裂縫控制技術措施：住宅現澆板裂縫的防治，材料是基礎，設計是前提，施工是關鍵，管理是保證。
一、材料：
（1）現澆板鋼筋應優先選用延性、韌性和可焊性較好的hpb335級熱軋鋼。（2）應嚴格控制混凝土用砂，石子中的含泥量應控制在2%以內，嚴禁使用細砂、泥砂。
二、設計：
（1）住宅的建筑平面宜規則，避免平面狀突，特殊條件下采取在不規則處設置雙層雙向鋼筋網片或暗梁的方法進行處理。（2）屋面板應設置保溫、隔熱層，保溫層厚度應根據材料的參數進行熱工計算，然后確定其厚度。（3）剛性屋面防水層應按規范要求及屋面節點設計詳圖設置分格縫隙，分格縫內應嵌填密封防水材料。（4）住宅建筑平面較為復雜或因工程需要建筑物長度超過規范規定的伸縮縫間距時，宜選用相應的結構計算軟件進行砼樓板的溫度分析。確定溫度應力集中的部位，從而采取相應的技術措施。（5）適當加大板厚，單向板厚不小于1/30l，雙向板厚不小于1/35l，且樓板最小厚度不小于90mm，屋面板最小厚度不小于100mm。（6）住宅樓工程結構伸縮縫設置與砼構件保護層厚度應嚴格按照相應規范的規定執行。（7）當現澆板強度等級大于c30時應優先使用高性能砼。（8）現澆板的裂縫隙控制應根據其建筑與結構特征，采取結構加強與必要時釋放應力的設計原則進行處理。
三、施工：
（1）現場攪拌的混凝土，水灰比不得大于0。55，在拌制時要嚴格控制水的用量。（2）預拌商品混凝土應控制摻合料的摻量，粉煤灰摻量不得超過水泥用量的15%。（3）使用混凝土外加劑摻量。（4）用于拌制混凝土的細骨料，應采用中砂。有條件的可在混凝土中加入纖維等抗裂材料。（5）嚴格控制混凝土塌落度，現場攪拌的混凝土塌落度應小于50mm，泵送混凝土的塌落度應小于150mm。（6）樓板施工縫留置位置必須符合現行施工規范的要求，不得設置在負彎矩鋼筋的末端300mm范圍內，施工縫與平行的預埋管線間距應大于600mm。施工縫在二次施工時必須清除松動層，在結合層處鋪設原漿或界面結合劑。（7）混凝土樓板澆筑后，施工單位必須按設計和現行規范要求，采取適當養護措施，確保養護工作質量，現澆混凝土板澆筑后應在12小時內進行覆蓋和澆水養護，養護時間不得小于7天，對摻用緩凝型外加劑的混凝土，不得小于14天。（8）結構施工速度不得過快。現澆灌板養護期間，當混凝土強度小于1。2mpa時，不得進行后續施工。（9）吊運上來的建筑材料應輕拿輕放，分散就位，不得過多地堆放，以減少樓面荷載和振動。（10）模板及其支架應具有足夠的強度、剛度和穩定性，能可靠承受混凝土的重量、側壓力以及施工荷載。（11）預埋于現澆板內的管線必須位于底板鋼筋的上部，現澆板的中部，預埋的管徑不宜超過板厚的1/4，當預埋的管徑超過板厚的1/4時，應沿預埋管線方向增設鋼筋網片，網片的寬度不宜小于240mm。（12）預埋管線在敷設時應盡量避免立體交叉穿越，三根預埋管線不得交于一點，當三根（或多根）預埋管線組成三角形（或多邊形）時，邊長不應小于1500mm。（13）在多根（三根及其以上）預埋管線的集散處，預埋管線應采用放射形分布，避免緊密平行排列（間距小于100mm）以確保預埋管線底部和管線間的混凝土澆筑順利，振搗密實。多根預埋管線的集散處，應在預埋管線的上下增設加強鋼筋網片（應采用￠6-￠8鋼筋網片），間距不大于100mm，覆蓋范圍應超過最外管線150mm且止于管線之間間距大于30mm。
四、后期管理：住宅工程竣工交付使用后，建設單位、物業管理單位應加強住宅的管理和養護，嚴禁破壞屋面防水層和保溫層、防止溫差引起樓板裂縫，嚴禁用戶在現澆樓板上開鑿溝槽，預埋管線，防止削弱樓板截面，樓板上堆放的物品重量不得超過設計荷載。 ：
（三）建筑材料
通過去建筑工地和岳陽水泥廠以及岳陽華能新型材料研究所實地參觀，了解了水泥的一些基本情況； 水泥由石灰石、粘土、鐵礦粉按比例磨細混合，這時候的混合物叫生料。然后進行煅燒，一般溫度在1450度左右，煅燒后的產物叫熟料。然后將熟料和石膏一起磨細，按比例混合，才稱之為水泥。這時候的水泥叫普通硅酸鹽水泥。
水泥一般分普通硅酸鹽水泥、摻混合材料的硅酸鹽水泥和特殊水泥。摻混合材料的硅酸鹽水泥是在普通硅酸鹽水泥里按比例和一定的加工程序加入其他物質以達到特殊效果，如礦渣水泥、火山灰質硅酸鹽水泥、粉煤灰硅酸鹽水泥、復合硅酸鹽水泥等等。這些水泥的原料就比原來的普通硅酸鹽水泥要多一些活性混合材料或非活性混合材料。
