時(shí)間：2023-01-07 10:46:19
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇工作一年總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
2010年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。
二．部門工作總結(jié)
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在XX市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司2010年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè)，加上沒有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高
三．市場(chǎng)分析
現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在xx開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
四．2011年工作計(jì)劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5、銷售目標(biāo)
作為第一年的新教師，我所走的路是艱辛的，經(jīng)受的考驗(yàn)的巨大的，我們始終面臨著各種各樣的壓力。同時(shí)也是這些壓力催熟我們年輕一代！真心的希望我們能快速的承擔(dān)起奉賢教育的天空！以上是我這一年見習(xí)期的工作總結(jié),由于經(jīng)驗(yàn)頗淺，許多地方存在不足，希望在未來(lái)的日子里，能在各位領(lǐng)導(dǎo)老師指導(dǎo)下，我一定會(huì)再接再厲，繼續(xù)努力工作取得更好成績(jī)。
一年中，我在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的幫助指導(dǎo)下，自己也在茁壯成長(zhǎng)。本學(xué)年，我擔(dān)任六年級(jí)兩個(gè)班的英語(yǔ)教學(xué)工作，還擔(dān)任了六（4）班的見習(xí)班主任工作，在工作中從各方面嚴(yán)格要求自己，積極向老教師請(qǐng)教，結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況，使教學(xué)工作有計(jì)劃，有組織，有步驟地開展。回顧自己一學(xué)年的工作，收獲頗多。先后獲得校三年內(nèi)教師比武備課二等獎(jiǎng)、命題三等獎(jiǎng)，一個(gè)課題由學(xué)校選送參加區(qū)級(jí)課題的評(píng)審，教學(xué)成績(jī)突出，共開設(shè)了3節(jié)公開課，在博客上了50篇文章。為此，我在見習(xí)期內(nèi)完成了如下學(xué)習(xí)和工作任務(wù)：
一、 教育方面
本學(xué)年我擔(dān)任了六（4）班的見習(xí)班主任工作,在這短短的一年工作?學(xué)習(xí)和實(shí)踐的時(shí)間里,我學(xué)到了很多的東西,這里面包括我的指導(dǎo)老師施老師給了我很大的幫助. 在班主任施老師的關(guān)心和幫助下，我認(rèn)真做好每一個(gè)工作，對(duì)待學(xué)生不敢有絲毫馬虎，真正的做到互相關(guān)心、互相幫助。不僅做好本職工作同時(shí)協(xié)助施老師管理好班級(jí)，在這一學(xué)年里，班級(jí)在各個(gè)方面都表現(xiàn)很突出。獲得兩次衛(wèi)生流動(dòng)紅旗，行為規(guī)范流動(dòng)紅旗三次，科技周指導(dǎo)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。在去年的秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)中班級(jí) 三對(duì)三籃球賽獲得第三名，長(zhǎng)繩第一名，女子男子400接力賽分別第一名第二名，第五屆秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)團(tuán)體總分第一名的好成績(jī)，配合施老師指導(dǎo)學(xué)生在科技周獲得指導(dǎo)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，在水仙雕刻技能競(jìng)賽中張玲麗獲得三等獎(jiǎng)的好成績(jī)，同時(shí)班級(jí)獲得鎮(zhèn)級(jí)禁毒小報(bào)二等獎(jiǎng)，節(jié)征文二等獎(jiǎng)，科學(xué)金點(diǎn)子方芳獲得二等獎(jiǎng)。另外經(jīng)常積極主動(dòng)地與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，我配合施老師，以多種方式與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，把學(xué)生在校情況及時(shí)反饋給家長(zhǎng)，家長(zhǎng)也介紹學(xué)生在家里的表現(xiàn)，共同商討改變學(xué)生不良習(xí)慣的策略，努力的培養(yǎng)好每一位學(xué)生。
二、思想方面：
1.積極參加區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。在這里非常感謝區(qū)進(jìn)修學(xué)院為新教師準(zhǔn)備了包括師德教育、教育科研、多媒體教學(xué)等一系列的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我的思想政治修養(yǎng)、師德修養(yǎng)水平和實(shí)踐教學(xué)能力都得到很大的提高。特別是上海新課程標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，使我這個(gè)從外地來(lái)的，對(duì)上海教育不太熟悉的畢業(yè)生能夠盡快的用二期課改的理念組織我的教育、教學(xué)。
2.平時(shí)積極參加全校教職工大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下達(dá)的上級(jí)文件，關(guān)心國(guó)內(nèi)外大事，注重政治理論的學(xué)習(xí)，同時(shí)配合學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)。每天按時(shí)參加升旗儀式，從不缺勤。服從安排，人際關(guān)系融洽。另一方面，教師的言行，學(xué)生極易照樣接受，很少去鑒別，因而，以身作則，才能為人師表。要求學(xué)生做到的，自己必須先做到。我堅(jiān)信擁有健康的人格品位，才能在學(xué)生中樹立威信、得到敬重，起到榜樣作用
三、教學(xué)方面：一名教師，最關(guān)鍵的還是在于教學(xué)方面的成長(zhǎng)。所以這也是我今后也要一直專注于研究和發(fā)展的方面。
1.注重教育理論的學(xué)習(xí)和積累，把一些先進(jìn)的理論應(yīng)用于課堂,做到學(xué)有所用. 注意教學(xué)經(jīng)驗(yàn)教學(xué)方法的積累，把平時(shí)的教學(xué)感受以及聽課之后的所獲都記錄歸納整理在博客上，到目前為止共發(fā)表博客50篇（轉(zhuǎn)載3篇），這些文章有助于我在以后的教學(xué)當(dāng)中不斷地提醒自己，鞭策自己不斷地學(xué)習(xí)以及思考。我不僅參與了指導(dǎo)老師《初中英語(yǔ)題庫(kù)建設(shè)與應(yīng)用的實(shí)踐研究》的區(qū)級(jí)課題，初步了解了教科研的一般方法，在教學(xué)中還注意進(jìn)行這方面的積累，本學(xué)期我申報(bào)了《農(nóng)村學(xué)校初中牛津英語(yǔ)配套光盤課件應(yīng)用的實(shí)踐研究》的課題。基于英語(yǔ)學(xué)科的特點(diǎn)，信息技術(shù)廣泛運(yùn)用于英語(yǔ)教學(xué)課堂中，教課本配有教學(xué)光盤，在經(jīng)過教學(xué)實(shí)踐與摸索中，發(fā)現(xiàn)怎樣有效地發(fā)揮這套光盤的價(jià)值成為我思考的起點(diǎn)。向?qū)W校遞交了這個(gè)研究的項(xiàng)目，同時(shí)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)這個(gè)課題給與一定得肯定，在此基礎(chǔ)上參加了區(qū)級(jí)課題的評(píng)審。
2.認(rèn)真?zhèn)湔n。深入細(xì)致的備好每一節(jié)課，不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，針對(duì)設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對(duì)教學(xué)過程的程序及時(shí)間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。對(duì)每一課都做到“有備而來(lái)”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時(shí)對(duì)該課做出總結(jié)，寫好教學(xué)后記。認(rèn)真研究教材，力求準(zhǔn)確把握重點(diǎn)，難點(diǎn)，并注重參閱各種資料，制定符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。平時(shí)注意加強(qiáng)對(duì)教案撰寫的研究，不斷地向?qū)W校、區(qū)級(jí)公開課以及市級(jí)優(yōu)質(zhì)課學(xué)習(xí)教案，并在上學(xué)期學(xué)校舉行的教案撰寫的評(píng)比中得到學(xué)校和老師的一致好評(píng)，取得二等獎(jiǎng)。 1
3.增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，認(rèn)真上好每一節(jié)課。我在英語(yǔ)課堂上采用多樣化活動(dòng)教學(xué)，把音樂、游戲、比賽等融入到課堂中，激發(fā)學(xué)生的求知欲，活躍課堂氣氛，最大限度地讓學(xué)生在輕松自主的學(xué)習(xí)氛圍中快樂求知，輕松學(xué)習(xí)。在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，基本做到了讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；在課堂上我講得盡量少，讓學(xué)生有更多動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦的機(jī)會(huì)。
4.用英語(yǔ)組織課堂教學(xué)。課堂教學(xué)用語(yǔ)盡管大部分相同，我注意不斷適量增加新用語(yǔ)，逐步擴(kuò)大用語(yǔ)量，使學(xué)生保持興趣，經(jīng)歷挑戰(zhàn)，從而日積月累，在不知不覺中得到提高。不管上對(duì)話課還是課文課，我都堅(jiān)持使用英語(yǔ)。努力創(chuàng)造和設(shè)計(jì)英語(yǔ)語(yǔ)言情景。把課堂當(dāng)作培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生語(yǔ)言運(yùn)用能力的場(chǎng)所，鼓勵(lì)學(xué)生多講英語(yǔ)，經(jīng)常啟發(fā)和組織學(xué)生用英語(yǔ)簡(jiǎn)單討論一些他們感興趣的或大家都共同關(guān)注的話題，既活躍了課堂氣氛，提高了他們的聽說能力，又深化了教材內(nèi)容。
5.一年來(lái),我在學(xué)校上了一次亮相課，一次主題班隊(duì)課，一次教學(xué)研討課，一次匯報(bào)課。通過這些課的鍛煉,使自己的教學(xué)水平得到了提高，并取得學(xué)校和老師的一致認(rèn)可，尤其是主題班隊(duì)課和匯報(bào)課。我的主題隊(duì)課，在最后評(píng)課時(shí)，聽課老師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)為，本節(jié)課選題妥當(dāng)，準(zhǔn)備充分，主題鮮明，環(huán)節(jié)過度自然緊湊，過程完整，達(dá)到了很好的教育目的，同時(shí)在教育的同時(shí)也起到了讓學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的目的，達(dá)到了一箭雙雕的效果。而在剛剛結(jié)束的匯報(bào)課里呈現(xiàn)出很多亮點(diǎn)，整個(gè)過程環(huán)節(jié)清晰，層層遞進(jìn)，訓(xùn)練手法新穎，訓(xùn)練學(xué)生閱讀能力上有創(chuàng)新，教學(xué)效果達(dá)成明顯。這當(dāng)中不乏信息科技的利用，在這一學(xué)年里跟著師傅學(xué)到了很多信息科技方面的知識(shí)，不在是一年前的那個(gè)電腦盲，同時(shí)結(jié)合大學(xué)里學(xué)到的圖片處理技巧，在課件制作方面也得到了大家的一致好評(píng)，課件的配色，文字的處理等對(duì)課堂活動(dòng)的輔助起到了很好的教學(xué)效果。
6.布置作業(yè)做到精讀精練。有針對(duì)性，有層次性。認(rèn)真及時(shí)批改作業(yè)，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們?cè)谧鳂I(yè)過程出現(xiàn)的問題做出分類總結(jié)，進(jìn)行透徹的評(píng)講，并針對(duì)有關(guān)情況及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。注意聽取學(xué)生的意見，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并有目的的對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。
7.勤于教學(xué)輔導(dǎo)。平時(shí)注重對(duì)不同層次學(xué)生的輔導(dǎo)。每天早上都堅(jiān)持6：20到校，對(duì)班級(jí)差生進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，針對(duì)不同層次的學(xué)生給與不同的學(xué)習(xí)任務(wù)，爭(zhēng)取一個(gè)學(xué)生都不落下。同時(shí)下班之后還繼續(xù)對(duì)差生進(jìn)行輔導(dǎo)，利用雙休日時(shí)間對(duì)班級(jí)一部分學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，把他們與班級(jí)優(yōu)秀學(xué)生的差距補(bǔ)上來(lái)。幾個(gè)以前從沒學(xué)過英語(yǔ)的像呂圣吉等，這學(xué)期他們的成績(jī)?cè)谥饾u的向及格靠攏。班級(jí)里有幾個(gè)剛從外校轉(zhuǎn)來(lái)的學(xué)生像陶水英、鄒多珊、鄭江偉等，剛來(lái)時(shí)每次都是不及格，在我堅(jiān)持努力輔導(dǎo)之下，從上個(gè)學(xué)期期中考試之后都能及格而且不斷上升，家長(zhǎng)表示孩子的成績(jī)進(jìn)步不少。
8.堅(jiān)持聽課，認(rèn)真記錄，積極參與評(píng)課，學(xué)習(xí)各組教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),努力探索適合自己的教學(xué)模式，并抓住每次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，收獲不少。上學(xué)期聽本校和區(qū)研討課共計(jì)20多節(jié)課。在本學(xué)期里里，我跟著師傅在市區(qū)聽優(yōu)質(zhì)課展評(píng)，目前為止共有20多節(jié)課，每次聽課回來(lái)我都認(rèn)真總結(jié)與學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)后的心得體會(huì)發(fā)表在個(gè)人博客上，同時(shí)把學(xué)到的東西運(yùn)用到自己實(shí)際教學(xué)當(dāng)中，比如我的匯報(bào)課里的圖示法閱讀教學(xué)便是便是參考了市區(qū)的優(yōu)質(zhì)課。同時(shí)虛心請(qǐng)教其他老師。在教學(xué)上，有疑必問。在各個(gè)單元的學(xué)習(xí)上都積極與備了組長(zhǎng)以及其他老師商討，學(xué)習(xí)他們的方法。
9.積極參與命題工作。從新學(xué)期開始，在帶教師傅的帶領(lǐng)下，不斷地研究中考命題，對(duì)02-07中考命題進(jìn)行歸納總結(jié)，找出出題的規(guī)律、特點(diǎn)以及試題發(fā)展的趨勢(shì)，同時(shí)結(jié)合雙向細(xì)目表，知道怎樣去把握重難點(diǎn)以及出題分?jǐn)?shù)的比重。把學(xué)到的東西運(yùn)用于實(shí)踐，對(duì)每次月考試卷命題都積極參與，在命題時(shí)注重知識(shí)點(diǎn)歸納做到對(duì)知識(shí)點(diǎn)不遺漏，到目前為止共參加命題三次，參加3次六年級(jí)月考命題的錄音工作，其中還參加了八年級(jí)第二學(xué)期鎮(zhèn)統(tǒng)一考試的錄音工作。多次參加命題，并在每次之后都進(jìn)行總結(jié)歸納找出不足之處，爭(zhēng)取逐漸取得完善，并在上學(xué)期的學(xué)校三年內(nèi)新教師試卷命題比賽中取得三等獎(jiǎng)。
“子在川上曰：逝者如斯夫，不舍晝夜！”在提筆要對(duì)自己見習(xí)期一學(xué)年的教學(xué)工作進(jìn)行總結(jié)時(shí)，我突然想起了這句話。時(shí)間真是過得飛快，轉(zhuǎn)眼間，來(lái)到泰日學(xué)校已近一年時(shí)間了，這一年對(duì)于我們這些剛剛走入社會(huì)的學(xué)生來(lái)說都可以用意義非凡來(lái)概括。這一年是我由學(xué)生向教師轉(zhuǎn)變的一年，是我人生新階段開始的一年。在這一年的教學(xué)工作中，既有成功的喜悅，也有經(jīng)受磨礪的痛苦。
這一次工作回來(lái)后，我在總結(jié)這一次工作的感覺后，我最大的感受就是當(dāng)前的學(xué)生都是“90后”，他們的思維方式和學(xué)習(xí)方式真的是我們以前大不一樣了。這主要我們國(guó)家這么多年的發(fā)展，中國(guó)的家庭生活狀況已經(jīng)比以前好了更多，孩子們的生活條件好了，自然就能夠獲得更好的教育，自然思維方式和觀念都在改變。
值得我高興的是，我能夠根據(jù)他們的思維方式來(lái)完成我的教學(xué)。雖然這一代新學(xué)生有著各種的觀念，但是他們的總的條件和意識(shí)都能夠做好，我相信他們隨著時(shí)間的推移，會(huì)更好的融入到現(xiàn)實(shí)和社會(huì)中來(lái)，完成祖國(guó)對(duì)他們的信任。
計(jì)劃形式是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理事。那么你們知道關(guān)于2021年度工作總結(jié)及下一年計(jì)劃內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備2021年度工作總結(jié)及下一年計(jì)劃五篇，歡迎參閱。
年度工作總結(jié)及下一年計(jì)劃一一、近段時(shí)間工作總結(jié)
在我來(lái)到這里的兩個(gè)多月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對(duì)202_年上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
我是今年三月份到公司工作的，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售管理工作以前，我的銷售經(jīng)驗(yàn)不足，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)奶粉市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對(duì)客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任。所以經(jīng)過努力，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化，現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于奶粉市場(chǎng)了解的還不夠深入，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)一般促銷人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)促銷人員的管理，培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進(jìn)的絆腳石。在今后的日子，我都會(huì)有針對(duì)性地修正自己的不足。
二.下半年工作計(jì)劃
在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1、做好基礎(chǔ)工作，為下一步工作做好鋪墊。
基礎(chǔ)工作在這個(gè)行業(yè)中很難做，下一步要做好每個(gè)店的月平均銷量，按送貨次數(shù)分解計(jì)劃，做到有的放矢。維護(hù)好客情，做好與客戶的關(guān)系，經(jīng)常與客戶溝通。對(duì)銷售點(diǎn)的其他品牌做好記錄，做到對(duì)他們銷售形式與方式了如指掌，針對(duì)他們做自己的銷售計(jì)劃。
2、完善促銷制度，加強(qiáng)促銷員的管理。
促銷管理是老大難問題，促銷人員出去，處于放任自流的狀態(tài)。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高促銷人員的主人翁意識(shí)。培養(yǎng)促銷人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
3.靈活運(yùn)用活動(dòng)，提高銷售質(zhì)量
現(xiàn)在奶粉市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時(shí)間銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的活動(dòng)力度做一下靈活的運(yùn)用，這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。在奶粉區(qū)域，我們產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都很有優(yōu)勢(shì)，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
4、銷售目標(biāo)
下一步的銷售目標(biāo)最基本的是做到根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
三.我的建議
1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境，提高工作效率。
提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。
2、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們的根本。在下一步的工作中建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
年度工作總結(jié)及下一年計(jì)劃二時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間_年度工作即將結(jié)束，自入職_項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞物業(yè)收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度物業(yè)收費(fèi)1220000元(截止到_年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入_項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。
本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥
三、2021年工作計(jì)劃要點(diǎn)
年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在_年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧_年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
年度工作總結(jié)及下一年計(jì)劃三“_”物業(yè)管理處于20_年_月份成立，在近_的時(shí)間里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將本部門成立以來(lái)的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標(biāo)的完成情況
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
1.熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收;
2.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作。
完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報(bào)修工作流程等。
3.配合銷售部的售樓工作;
為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場(chǎng)的保潔服務(wù)，保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。
4.搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;
針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前z底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。
(二)房屋管理
z寫字樓和z上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共進(jìn)行了20多次驗(yàn)收，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行書面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對(duì)存在的問題進(jìn)行備案。
為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。z寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
對(duì)已開始使用的z寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
z·上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車庫(kù)等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化的建議。
(五)小區(qū)安全工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對(duì)外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫(kù)管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。
(六)其他
1.搞好維修服務(wù)工作
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計(jì)接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。
2.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
3.認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對(duì)住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難。
二、存在的問題和教訓(xùn)
雖然，我們?cè)诎肽甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20_年的工作中，將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
三、2021年工作計(jì)劃
(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
對(duì)部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無(wú)重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。
建立并完善對(duì)客服人員、維修、保安、保潔的績(jī)效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。
(二)配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。
(三)加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。
(四)建立家政服務(wù)、有償維修，做好會(huì)所和車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，完善物業(yè)服務(wù)。
(五)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務(wù)。
年度工作總結(jié)及下一年計(jì)劃四202_年是總經(jīng)辦工作充實(shí)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年。總經(jīng)辦2__同志在業(yè)務(wù)職能增加，人員精簡(jiǎn)的情況下，緊緊圍繞公司重點(diǎn)工作，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，勤奮工作，在后勤保障、績(jī)效考核、工程服務(wù)和辦公管理等方面較好地履行了職責(zé)，經(jīng)受了鍛煉和考驗(yàn)。現(xiàn)將年度工作總結(jié)
一、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，認(rèn)真履行職責(zé)。
總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室，在理順內(nèi)外關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。202_年度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn)，在做好迎來(lái)送往、辦文、辦會(huì)工作的同時(shí)，注重與各部室、車間的信息共享和協(xié)作配合。通過發(fā)揮部室整體職能，保證了工程建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。
202_年度，總經(jīng)辦通過加強(qiáng)與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通，服務(wù)及時(shí)。在招標(biāo)采購(gòu)、合同審簽、督促送貨、車輛服務(wù)等方面關(guān)口前移，及時(shí)到位，增強(qiáng)了后勤保障工作的主動(dòng)性。按照公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，通過向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信，贈(zèng)錦旗等方式，較好地達(dá)到了催貨目的。在工程驗(yàn)收后，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對(duì)上海凌橋等優(yōu)秀供應(yīng)商授牌活動(dòng)，密切了合作關(guān)系，增進(jìn)了理解和友誼。在與生產(chǎn)計(jì)劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中，順利完成了中央電視臺(tái)環(huán)保萬(wàn)里行記者的接待工作，通過真誠(chéng)交流和一線調(diào)查，使記者們了解了企業(yè)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變了對(duì)企業(yè)的態(tài)度，維護(hù)了公司形象，并且在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下，主動(dòng)在技改增容工程竣工慶典中，深入現(xiàn)場(chǎng)宣傳報(bào)道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作，在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣傳的同時(shí)，利用廣電局“3。15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)階段性目標(biāo)營(yíng)造氛圍，協(xié)調(diào)處理爭(zhēng)議。并壓價(jià)200__簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。
總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期目的。保證了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪和職工福利發(fā)放順暢及時(shí)。通過與財(cái)務(wù)部的相互協(xié)作，順利完成了基建工程款的支付工作。202_年度，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會(huì)議，完成了半年總結(jié)會(huì)、公司工程總結(jié)表彰會(huì)和工會(huì)換屆、年度考核等大型會(huì)議的籌備服務(wù)工作。順利辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、市級(jí)重合同守信用企業(yè)年審手續(xù)，做好了縣安全協(xié)會(huì)入會(huì)和市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位的檢查復(fù)審等工作。
正是由于主動(dòng)協(xié)作，積極溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實(shí)。
觀念變、天地寬，我感覺到總經(jīng)辦202_年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進(jìn)步，與11年相比實(shí)現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動(dòng)地開展好溝通協(xié)調(diào)工作，使總經(jīng)辦“三個(gè)服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動(dòng)、更為超前。
二、嚴(yán)格績(jī)效考核，提高執(zhí)行力度。
在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢(shì)，加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù)、合同的批轉(zhuǎn)速度，提高了傳遞效率。同時(shí)，及時(shí)做好了企業(yè)統(tǒng)計(jì)和資料外報(bào)等工作。20_年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問題，未出現(xiàn)一次報(bào)表紕漏。
在日?qǐng)龉芾砉ぷ髦校偨?jīng)辦根據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整情況，及時(shí)修訂了管理程序，從計(jì)劃收集和總結(jié)落實(shí)等環(huán)節(jié)入手，利用晨會(huì)和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)了對(duì)月度工作要點(diǎn)、部門計(jì)劃的考核。在月度考評(píng)中，按照實(shí)事求是、客觀公正的原則，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，使績(jī)效考評(píng)工作得到了貫徹落實(shí)。由于工作周密，嚴(yán)以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認(rèn)可。
總經(jīng)辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，嚴(yán)格執(zhí)行《公司例會(huì)制度》，按時(shí)組織召開管理例會(huì)，做到了部門月月有計(jì)劃，公司月月有考評(píng)，月月工作有總結(jié)。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。202_年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點(diǎn)》12期，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)》16期，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際刊登了管理文摘，開闊了員工思路，受到了大家的好評(píng)。
通過嚴(yán)格細(xì)致的績(jī)效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評(píng)價(jià)，不僅增強(qiáng)了工作責(zé)任感，而且促進(jìn)了勞酬掛鉤，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度，保證了規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。
三、發(fā)揮宣傳職能，當(dāng)好紐帶橋梁。
在公司加快技改增容工程建設(shè)，積極開展降耗增效的形勢(shì)下，總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖，積極開展企業(yè)內(nèi)、外部宣傳工作。以廠報(bào)為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業(yè)的工作動(dòng)態(tài)，并積極刊登職工文章，開展了專題征文活動(dòng)，使宣傳報(bào)道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)管理工作的開展。202_年度共印發(fā)廠報(bào)13期使企業(yè)報(bào)成為展示職工才能的舞臺(tái)，成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了積極的作用。
202_年度總經(jīng)辦利用宣傳欄、讀報(bào)欄進(jìn)行內(nèi)部宣傳的同時(shí)，還通過電視臺(tái)開展了“3。15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳工作，結(jié)合技改增容工程調(diào)進(jìn)度，播發(fā)了居民敬告書，減少了居民對(duì)吹管、煮爐等工作的誤解。并結(jié)合工程安裝情況，錄制了冬季供暖的專題片，拍攝了春節(jié)獻(xiàn)詞等企業(yè)宣傳材料。在公司開展的百日安全生產(chǎn)無(wú)事故活動(dòng)中，總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫面的巨幅宣傳畫，配和生產(chǎn)部門進(jìn)行了親情導(dǎo)向宣傳活動(dòng)。得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的贊揚(yáng)。
為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓(xùn)，總經(jīng)辦拍攝了鍋爐、汽輪機(jī)組的資料，并刻制了光盤，對(duì)于工程施工和設(shè)備安裝中發(fā)現(xiàn)的問題，我們隨時(shí)拍錄，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據(jù)。同時(shí)，總經(jīng)辦還積極發(fā)揮局域網(wǎng)的作用，及時(shí)將公司信息和圖像材料在網(wǎng)上，不僅加快了信息傳播速度，而且實(shí)現(xiàn)了資源共享，提高了辦公自動(dòng)化水平。
四、規(guī)范檔案管理，積極為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
在技改增容工程建設(shè)中，由于設(shè)備種類繁多，技術(shù)性強(qiáng)，加上機(jī)組是蘇產(chǎn)二手設(shè)備，資料珍貴，對(duì)檔案的收集管理工作提出了嚴(yán)格的要求。202_年度總經(jīng)辦協(xié)同技改辦重點(diǎn)做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案管理水平，網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)文秘資源網(wǎng)公司派檔案員進(jìn)行了為期半月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，安裝了檔案管理軟件，增添了掃描儀等設(shè)備，并抽調(diào)人員對(duì)圖紙資料進(jìn)行了加班整理。保證了生產(chǎn)和工程施工需要。通過認(rèn)真吸取圖紙借閱教訓(xùn)，嚴(yán)格技術(shù)資料的簽批手續(xù)，使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統(tǒng)開展的工作檢查中多次受到表?yè)P(yáng)，并被評(píng)為省一級(jí)檔案室。
五、搞好車輛服務(wù)，保證行車安全。
總經(jīng)辦在沿用去年定點(diǎn)加油，定點(diǎn)維修，定人駕駛等管理制度的同時(shí)，修訂了車輛油耗管理辦法，嚴(yán)格了行車?yán)锍毯蛙囕v費(fèi)用的控制工作，依托魯陽(yáng)公司以每輛車290__的費(fèi)用辦理了車輛集中入保，在完成檢測(cè)維護(hù)和證照審驗(yàn)的同時(shí)，做好了6。2__元的車輛賠付工作。202_年度總經(jīng)辦制定了車輛派遣程序，明確了派車權(quán)限，進(jìn)一步擴(kuò)大了車隊(duì)在車輛調(diào)度方面的自主權(quán)。在煤炭供應(yīng)緊張，工程考察和設(shè)備采購(gòu)大量用車的情況下，滿足了各部門的用車需要。
為了激發(fā)駕駛員的工作熱情，保證安全行車，總經(jīng)辦在執(zhí)行里程工資管理辦法的同時(shí)，實(shí)行了安全補(bǔ)助否決制度，對(duì)于發(fā)生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎(jiǎng)勵(lì)資格。為了提高駕駛員的安全行車能力，公司于6月1日請(qǐng)交警隊(duì)派人到公司進(jìn)行了安全教育，組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟。使車隊(duì)駕駛員安全文明駕駛的意識(shí)明顯增強(qiáng)。
在經(jīng)常出發(fā)的情況下，為了保證工業(yè)園工程用車，車隊(duì)排班在工業(yè)園服務(wù)。每天起早貪黑，加班加點(diǎn)，并主動(dòng)承擔(dān)了送飯任務(wù)，使安裝人員在辛勞之余，能夠及時(shí)吃上熱菜熱飯。在車隊(duì)全體駕駛員的努力下，202_年度實(shí)現(xiàn)了安全行車2__公里無(wú)人身傷害事故的目標(biāo)。
六、履行行管職責(zé)，當(dāng)好后勤保障。
202_年度，公司在機(jī)構(gòu)調(diào)整中，將土建管理工作合并到了行管科，擴(kuò)大了行管職能范圍。這既是公司工作調(diào)整的需要，也代表了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總經(jīng)辦工作的肯定和支持。總經(jīng)辦在唐傳道助理的指導(dǎo)下，迅速進(jìn)入角色，完成了東苑小區(qū)管道施工，除鹽水備用管道鋪設(shè)，工業(yè)園煤場(chǎng)硬化以及土建驗(yàn)收決算等工作。配合工程審計(jì)決算，總經(jīng)辦合理確定了資金支付限額，集中做好了年底工程款支付工作。同時(shí)，總經(jīng)辦修訂了行管科管理制度，制定并執(zhí)行了內(nèi)部例會(huì)和零工計(jì)劃單等規(guī)定，使工程管理人員改進(jìn)了原有工作方法，融入了行管團(tuán)隊(duì)之中，接受并認(rèn)同了團(tuán)隊(duì)文化。
在工業(yè)園技改增容工程建設(shè)中，總經(jīng)辦協(xié)同工會(huì)組織義務(wù)勞動(dòng)2__，清理了施工垃圾，平整了綠化場(chǎng)地，集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協(xié)同運(yùn)輸砂土九十八車，改良土壤3100平米。栽植銀杏、雪松等苗木146棵、小龍柏2830株，對(duì)西廠門前100__米的綠地進(jìn)行了聲價(jià)改造，協(xié)同集團(tuán)公司完成廠區(qū)門前綠化122__米。粉刷了西廠院墻和圍欄，做好了衛(wèi)生區(qū)、綠化帶的劃分和檢查考核工作，保證了辦公場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。行管科在精簡(jiǎn)__的情況下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)去年的工作作風(fēng)，細(xì)致耐心地做好了衛(wèi)生間管道更換、辦公樓防水處理工作。整修了門廳，改造了澡堂水源。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的熱水澡。
按照公司的統(tǒng)一安排，行管科人員積極平整場(chǎng)地，清理工程垃圾。做好了慶典籌備工作。并于202_年9月29日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
七、加強(qiáng)伙食管理，滿足職工需要。
202_年度，食堂不斷改進(jìn)飲食服務(wù)工作，在挖掘潛力，服務(wù)一線職工的基礎(chǔ)上，開展了技改增容工程和大修現(xiàn)場(chǎng)的防暑降溫活動(dòng)。為了保證飯菜可口，食堂建立并實(shí)施了定期征求意見活動(dòng)，到生產(chǎn)一線征求員工意見，隨時(shí)調(diào)整飯菜口味，積極為生產(chǎn)一線服務(wù)。12年度食堂共完成營(yíng)業(yè)額13。__元，月均1。__元，比11年度增長(zhǎng)了12。完成業(yè)務(wù)招待2__元，保證了工程建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)接待需要。
自6月份水廠中止租賃以來(lái)，食堂共制水7964桶，制小平水109箱。為了改善運(yùn)行人員就餐條件，公司實(shí)施了免費(fèi)供餐制度。為了讓職工吃飽吃好，充分把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心落到實(shí)處，食堂積極降低采購(gòu)成本，添置了器具，嚴(yán)格落實(shí)了供餐人數(shù)，補(bǔ)發(fā)了4__快餐杯，統(tǒng)一進(jìn)行了編號(hào)，發(fā)放了托盤，做好了供餐準(zhǔn)備工作。總經(jīng)辦配套制定了《免費(fèi)供餐考核管理辦法》，建立了月度測(cè)評(píng)和定期征求意見制度。經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)踐，在運(yùn)行人員綜合考評(píng)會(huì)上，被評(píng)為優(yōu)秀，用辛勤的付出，贏得了員工的理解和支持。
20_年度，總經(jīng)辦還按照黨總支的要求，召開黨員學(xué)習(xí)會(huì)議，完成了“保先”教育活動(dòng)。做好了蒸汽提價(jià)的材料申報(bào)，以及企業(yè)熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃的編制工作。按照職責(zé)分工，完成了工業(yè)園36部電話的安裝和虛擬網(wǎng)組建工作。簽定了定額包月協(xié)議，減少了通訊投資，降低了管理維護(hù)費(fèi)用。在企業(yè)資金緊張的情況下，壓縮黨報(bào)黨刊訂費(fèi)用32，完成了20_年度報(bào)刊及專業(yè)雜志的征訂和配發(fā)工作。
過去的一年緊張忙碌，總經(jīng)辦全體人員在緊張中感受到了工作的責(zé)任和壓力，在忙碌中增添了自信和收獲。大家感到心中都有一種貢獻(xiàn)的充實(shí)和欣慰。忙碌并快樂著是20_年度總經(jīng)辦全體工作人員共同的感受和寫照。過去的一年雖然取得了一定的成績(jī)，但是與個(gè)人所經(jīng)受的鍛煉和進(jìn)步而言，都是倍加珍惜和無(wú)怨無(wú)悔的。能夠?yàn)楣镜慕?jīng)營(yíng)管理工作增磚添瓦，也是作為員工的本分。
我們知道我們總經(jīng)辦的工作還存在很多的缺點(diǎn)和不足：譬如在公共圖紙借閱方面，檔案管理員把關(guān)不嚴(yán)，違背了簽批程序，被公司通報(bào)批評(píng)。在技改工程吹管中，汽機(jī)車間損傷綠籬，行管工作不及時(shí)嚴(yán)格，遭到了公司領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和通報(bào)。回顧甚至反省總經(jīng)辦一年來(lái)的工作，自己感到慚愧。作為部門負(fù)責(zé)人，過多的陷于事務(wù)攤子之中，占用了非常多的時(shí)間和精力。對(duì)本應(yīng)投入精力策劃和思考的問題，自己不能全力以赴，對(duì)公司中重點(diǎn)工作的掌握控制不夠嚴(yán)格細(xì)致，信息反饋不夠及時(shí)順暢。總之，一年來(lái)總經(jīng)辦尤其是我個(gè)人的工作離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很大的差距，在新的年度中需要認(rèn)真地排查和改正。
365天的工作中，雖然暴露出一些問題，但我們認(rèn)為出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是不知道存在的問題。只要暴露了問題，我們就有信心有能力戰(zhàn)勝自我，不斷改進(jìn)新年度的工作。我們總經(jīng)辦2__同志也決心在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一如既往持之以恒地為公司的發(fā)展和增收創(chuàng)效工作做出新的成績(jī)和貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié)及下一年計(jì)劃五時(shí)光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20_而迎來(lái)202_年。我是今年4月份加入_大家庭的，回顧在_的這半年的工作、生活歷程，作為_銷售團(tuán)隊(duì)中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績(jī)，并且和團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標(biāo)，但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進(jìn)，當(dāng)然未能完成是因?yàn)榇嬖诓簧俚膯栴}，為了給來(lái)年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本年度接收工作以來(lái)的情況進(jìn)行總結(jié)并制定202_年的工作計(jì)劃。
述職部分
在我們_環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)，說到底就是負(fù)責(zé)_在東莞市所下轄的6個(gè)鎮(zhèn)(大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平)的直營(yíng)銷售與協(xié)助商做好代管區(qū)域市場(chǎng)維護(hù)這方面的工作。從今年四月進(jìn)入_開始，我逐漸認(rèn)識(shí)到作為一家成功運(yùn)作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極主動(dòng)能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個(gè)高素質(zhì)，英明果斷，能把控市場(chǎng)起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。這點(diǎn)，也是_團(tuán)隊(duì)能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。
從剛加入_到8月，我是負(fù)責(zé)另外一個(gè)區(qū)域的工作，對(duì)于過去種種，這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調(diào)動(dòng)，我來(lái)到了常平，剛來(lái)時(shí)我第一步做的工作是，對(duì)整個(gè)區(qū)域進(jìn)行摸底，對(duì)區(qū)域內(nèi)各個(gè)經(jīng)銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能，在接手以后的近四個(gè)月中，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢(shì)。各渠道門店年度銷量大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面，在兩個(gè)鎮(zhèn)上新開了門店。當(dāng)然也有一家店面銷量下滑，我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在來(lái)年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢(shì)。這其中直營(yíng)區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個(gè)鎮(zhèn)的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)比較明顯，當(dāng)然這也離不開前任業(yè)務(wù)對(duì)市場(chǎng)良好的維護(hù)以及進(jìn)入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然銷量的廚具，在各個(gè)鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個(gè)單位，而有的銷量為0。這說明在一部分地區(qū)，對(duì)廚具的潛在消費(fèi)需求有待于下一步在202_年，就可以大力開發(fā)。這將是我們來(lái)年提高銷售量的有力增長(zhǎng)點(diǎn)。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對(duì)于美的來(lái)說算是后起之秀。而我們_做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。
總結(jié)部分
總結(jié)回首這走過的半年，我認(rèn)為自己的工作通過自己認(rèn)真的態(tài)度，不管是在市場(chǎng)方面還是個(gè)人能力方面都有所提升。
縱觀_面對(duì)的廚具、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場(chǎng)深挖高端產(chǎn)品潛力，農(nóng)村市場(chǎng)需求將放量的趨勢(shì)。而我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，加上近年來(lái)國(guó)家對(duì)于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺(tái)，導(dǎo)致購(gòu)置全套家電的需求降低，導(dǎo)致廚電市場(chǎng)增速放緩。不過隨著人們對(duì)生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個(gè)世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。
近幾年隨著國(guó)家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補(bǔ)貼等政策的出臺(tái)，農(nóng)村家電市場(chǎng)需求呈現(xiàn)放量式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開發(fā)初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機(jī)等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來(lái)有很大的增長(zhǎng)空間。正因?yàn)檗r(nóng)村市場(chǎng)待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡(jiǎn)便、性價(jià)比高的產(chǎn)品，推進(jìn)農(nóng)村用戶對(duì)現(xiàn)代廚房電器的認(rèn)知，促進(jìn)市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大。為此，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國(guó)廚電行業(yè)下一階段的另一熱點(diǎn)。另一方面，以洗碗機(jī)、凈水設(shè)備、榨汁機(jī)為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費(fèi)市場(chǎng)有所建樹，但整體市場(chǎng)的輻射以及用戶擁有率還很低，未來(lái)出點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機(jī)，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未來(lái)，隨著消費(fèi)者口口相傳的口碑效應(yīng)，以及廠家的持續(xù)推動(dòng)，各類新型廚房電器將不斷進(jìn)入消費(fèi)者的家庭。
總之，我認(rèn)為鄉(xiāng)村市場(chǎng)的家電潛力還是非常大的，熱度不減。
很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。半年以來(lái)我心中的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。
而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我，作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機(jī)會(huì)去到美的工廠總部參加美的全國(guó)旗艦店的一個(gè)培訓(xùn)，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見識(shí)到蕪湖總部的KA系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來(lái)的視覺享受，對(duì)于我今后工作的開展有著莫大的幫助。
明年規(guī)劃
通過這半年的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jī)。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在新市場(chǎng)開發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。
我的計(jì)劃
1、維護(hù)市場(chǎng)：目前現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過近幾個(gè)月的努力，后續(xù)發(fā)力很強(qiáng)的客戶也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶，相對(duì)起以往的數(shù)據(jù)，有明顯的增漲。
2、除維護(hù)現(xiàn)有合作客戶以外，明年加大對(duì)大郎、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開展，同時(shí)爭(zhēng)取在其他幾個(gè)鎮(zhèn)增加新開店鋪，當(dāng)然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對(duì)比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標(biāo)賣場(chǎng)，目前進(jìn)展緩慢。
3、這樣進(jìn)一步拓張市場(chǎng)。
此外對(duì)于銷量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設(shè)。努力爭(zhēng)取202_年的整體銷量會(huì)有一個(gè)大大的提升。因?yàn)閺?3年來(lái)看，在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然銷量的廚具，在各個(gè)鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。
時(shí)光荏苒，2010年就要過去了。回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績(jī)，但也經(jīng)歷了一些磨礪和考驗(yàn)。在科室領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我完成了這一年的工作任務(wù)，在做到確保平穩(wěn)安全的情況下，用心對(duì)待患者，全年無(wú)投訴差錯(cuò)出現(xiàn)。在這更年交替的時(shí)節(jié)，現(xiàn)將10年的工作和11年的展望總結(jié)如下：
一、思想政治方面
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會(huì)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，積極擁護(hù)醫(yī)院以及手術(shù)室的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心，嚴(yán)格以一名優(yōu)秀護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立團(tuán)隊(duì)合作精神。
二、工作態(tài)度方面
作為一名手術(shù)室護(hù)士，我能做到在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和流程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時(shí)刻注意保持消毒無(wú)菌觀念，做到不怕苦累、全天侯待命以應(yīng)付突發(fā)事件。樹立強(qiáng)烈的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感，團(tuán)結(jié)同事，以工作為中心。堅(jiān)持為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫(yī)師密切配合，積極協(xié)作，打造和諧融洽的工作氛圍,保證手術(shù)順利進(jìn)行和完成。在醫(yī)院組織大型活動(dòng)科室人員緊缺的情況下，做到絕對(duì)服從組織安排，全力做好保障，保證醫(yī)療工作的順利開展。
三、專業(yè)技能方面
過去的一年里，我參加了多臺(tái)體外循環(huán)手術(shù)的配合，能基本掌握巡回護(hù)士的操作流程，并參與其他科室的多臺(tái)特大手術(shù)配合，保證手術(shù)順利進(jìn)行。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作，熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴(yán)格查對(duì)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕細(xì)小差錯(cuò)事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時(shí)，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開展。
四、2011年度展望
2011年，我將參加全國(guó)護(hù)士中級(jí)職稱考試，我會(huì)利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真復(fù)習(xí)，爭(zhēng)取一次通過。在立足拓展現(xiàn)有知識(shí)層面的基礎(chǔ)上要多接觸新技術(shù)、新知識(shí)，做到在思想上、見識(shí)上不落人后。
隨著法律的日趨完善，人民群眾的法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，我認(rèn)為提高我們個(gè)人的法律意識(shí)也是很重要的，加強(qiáng)對(duì)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)能使患者的權(quán)益得到保障，同時(shí)也會(huì)減少醫(yī)療事故的發(fā)生。在日常工作無(wú)差錯(cuò)的基礎(chǔ)上，我要加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德和文明禮貌的學(xué)習(xí)，這樣既增加了患者的滿意度和我們自身的成就感，也可以在一定程度上杜絕和減少醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，對(duì)我們也是一種保護(hù)。
人總是在不斷的成大，如果說昨天的我還有些浮躁，那么今天的我則多了份成熟，對(duì)手術(shù)室護(hù)理也有了更深的理解，更加明白自己的責(zé)任，也能更好更用心的為患者服務(wù)。我感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，給了我前進(jìn)的方向；感謝我的同事，我們共同戰(zhàn)斗在一線，度過了無(wú)數(shù)個(gè)忙碌的白天和不眠的黑夜。其實(shí)不光是感謝，還要感恩，因?yàn)槟銈兊陌萆拼庞形业某砷L(zhǎng)和進(jìn)步。希望明年，我們?nèi)匀粩y手并進(jìn)，為達(dá)到我們心中的目標(biāo)共同努力。
一、深化慈善宣傳，增強(qiáng)慈善意識(shí)
在“5·15臺(tái)州慈善公益日”活動(dòng)到來(lái)之際，我們加大宣傳力度、充分利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、愛心宣傳欄等載體宣傳慈善文化，增強(qiáng)全民慈善意識(shí)，廣泛宣傳慈善事業(yè)的性質(zhì)，宗旨和意義，積極引導(dǎo)更多的群眾，更多的有識(shí)之士，將慈善之心變?yōu)榇刃猩婆e。大力宣傳街道群眾樂善好施，助人為樂的好人好事和助難解困的感人事例，宣傳
國(guó)家對(duì)慈善事業(yè)的優(yōu)惠政策，普及慈善理念，弘揚(yáng)慈善文化，提高慈善意識(shí)，讓社會(huì)充滿人文關(guān)懷，動(dòng)員社會(huì)各界愛心人士廣泛參與慈善活動(dòng)中來(lái)，激發(fā)了社會(huì)各界參與慈善事業(yè)的熱情。自開展“5·15臺(tái)州慈善公益日”活動(dòng)以來(lái)，各企事業(yè)單位和社會(huì)各界愛心人士紛紛主動(dòng)捐款。
二、拓寬募資渠道，做強(qiáng)慈善資金
只有充足的慈善資金才能救助更多的弱勢(shì)群眾。因此，募集善款是我會(huì)發(fā)展的前提和關(guān)鍵。為了尋求更多的支持，我會(huì)向全街道發(fā)出書面倡議一萬(wàn)余份，會(huì)班子親自登門拜訪社會(huì)各界愛心人士，爭(zhēng)取他們的大力支持。“慈善公益日”活動(dòng)，日益深入人心，凝聚了各界愛心人士對(duì)社會(huì)貧困群體扶弱濟(jì)困的愛心奉獻(xiàn)，也使慈善公益日這個(gè)品牌項(xiàng)目在街道變得家喻戶曉，人們的慈善意識(shí)明顯增強(qiáng)。在今年5月3日街道“5·15臺(tái)州慈善公益日”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組向全街道發(fā)出活動(dòng)倡議書后，各村社區(qū)、企事業(yè)單位，中小學(xué)生以及社會(huì)各界愛心人士大力支持，紛紛踴躍參加“5·15臺(tái)州慈善公益日”愛心活動(dòng)中來(lái)。宗教財(cái)務(wù)中心、九鼎集團(tuán)、臺(tái)州市凱通摩托車制造有限公司、臺(tái)州銀行、浙江泰隆商業(yè)銀行、雙菱集團(tuán)、太平洋王子國(guó)際飯店、玉壺春魚刺海鮮酒家、浙江嘉爵摩托車制造有限公司、中盛時(shí)代廣場(chǎng)有限公司、恒勃濾清器有限公司等35家企業(yè)單位解囊相助捐贈(zèng)了愛心款864000元；河西、良一、新路等14個(gè)村捐款500000元；愛心人士郟夏正、葛學(xué)選、劉建德、尚才初、任金森、張?zhí)炝值染杩?22000元；小學(xué)、實(shí)驗(yàn)中學(xué)、實(shí)驗(yàn)小學(xué)等7家中小學(xué)師生捐款370110.57元；中心幼兒園和海鷹幼兒園開展了愛心義賣活動(dòng)將所得款項(xiàng)全部作為捐款，街道二十五家幼兒園老師、小朋友們共捐款138078.37元，各企事業(yè)單位職工、社區(qū)干部、企業(yè)支部黨員、共青團(tuán)員等共捐款504795.40元。這次活動(dòng)區(qū)黨代表、人大代表、政協(xié)委員個(gè)人和所在單位捐款超百萬(wàn)，今年“5·15臺(tái)州慈善公益日”活動(dòng)共募集愛心款2798984.34元。
三、創(chuàng)新救助形式，加大救助力度
一年來(lái)，我們本著“慈善為人，善譽(yù)濟(jì)世”的理念，以開展慈善救助，盡力為特困群眾排憂解難作為慈善工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開展“扶貧、救災(zāi)、安老、助孤、支教、助學(xué)、扶殘、助醫(yī)”等慈善救助工程，共發(fā)放救助款項(xiàng)948172元（其中定向救助96600元），救助人員738人，分別是：低保戶105人次52500元，低保邊緣戶60人次30000元，困難戶179人次90500元，走訪困難黨員53人次26500元，離退休老干部7人3500元，企業(yè)職工困難救助12人11000元，困難病殘兒童10人20000元，助殘、臨時(shí)救助、大病救助93人次296400元（其中新人6人次13500元），盡力解決弱勢(shì)群體的燃眉之急，幫助他們度過難關(guān)。（另外區(qū)救助91人次，救助資金219000元）
（一）開展“愛心助學(xué)”工程。為了進(jìn)一步發(fā)揮慈善助學(xué)作用，激勵(lì)一批家庭貧困、品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生珍惜學(xué)習(xí)良機(jī)，勤奮讀書，感受社會(huì)關(guān)愛，慈善分會(huì)在對(duì)各所學(xué)校開展細(xì)致的調(diào)查摸底，認(rèn)真分析每個(gè)貧困學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)情況和個(gè)人條件的基礎(chǔ)上，確定扶助對(duì)象，為115名貧困大中小學(xué)生助資115500元，使他們?cè)九e步維難求學(xué)路上布滿了溫暖，灑滿了陽(yáng)光。這些受到大家?guī)椭膶W(xué)生深懷感激表示發(fā)奮讀書，以優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)社會(huì)，我們相信，在他們中間必定會(huì)有很多人才成為建設(shè)祖國(guó)的棟梁之材。
（二）開展“助孤助老”工程。為了讓那些孤獨(dú)、病殘兒童走出寂寞的陰影，感受人間的親情和溫暖。在“六一節(jié)”前夕慈善分會(huì)聯(lián)合街道工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)、民政等有關(guān)部門去社會(huì)福利中心看望福利中心十四位孤殘兒童，送給孤殘兒童服裝鞋帽等生活用品計(jì)人民幣7262元，并與他們共進(jìn)午餐，讓他們殘缺的花季沐浴到愛的溫暖。開展助老活動(dòng)，救助慰問困難老人64人次30760元（其中九九重陽(yáng)節(jié)27人次15800元）。
（三）開展“真情送溫暖”活動(dòng)。一是關(guān)愛新人特困學(xué)子。為了讓新人特困學(xué)生安心學(xué)習(xí)，慰問新人特困學(xué)子5人，發(fā)放救助金11500元。并贈(zèng)送給外來(lái)民工子弟學(xué)校——陽(yáng)光小學(xué)電腦一臺(tái)計(jì)人民幣5685.35多元。二是關(guān)愛老黨員老干部。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)中央關(guān)于政治上尊重、思想上關(guān)心、生活上照顧、精神上關(guān)懷老干部、老黨員的方針政策，關(guān)愛老黨員老干部、以滿腔熱情、深厚感情為老同志辦實(shí)事、做好事、解難事。春節(jié)期間、“七一”前夕，慈善分會(huì)專門慰問特困老黨員、老干部76人次，發(fā)放救助金39800元。（去年發(fā)放救濟(jì)金30000元，60人次）
一、安全為先，認(rèn)真抓好安全工作。
1、精細(xì)化安全分工與管理，筑牢一崗雙責(zé)的管理體制。
開學(xué)之初，學(xué)校把安全工作實(shí)行精細(xì)化管理，分工到每一位教師，人人責(zé)任分明，嚴(yán)格進(jìn)行督查，做到事事有人管，人人有事管，實(shí)行一崗雙責(zé)的安全管理體制，增強(qiáng)了每位教師的責(zé)任心和緊迫感。
2、簽訂責(zé)任書。建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。學(xué)校與每位教師簽訂安全責(zé)任書，做到職責(zé)分明。對(duì)安全問題預(yù)警及時(shí)通報(bào)，筑牢安全防御的堤壩，把安全事故消滅在萌芽之中，做到防患于未然。
3、把安全教育貫穿于學(xué)校工作的方方面面面，利用班會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、活動(dòng)課、人防課、學(xué)科滲透等途徑，通過講解、演示和訓(xùn)練，對(duì)學(xué)生開展安全預(yù)防教育。
4、安全教育與演練長(zhǎng)抓不懈。
定時(shí)舉行防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運(yùn)動(dòng)傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等演練，一年來(lái)進(jìn)行了7次專題教育和13次安全演練，大大的提升了學(xué)生的應(yīng)對(duì)能力。
二、把教研工作落到實(shí)處，讓教研成為提升教學(xué)質(zhì)量的磨刀石。
1、教研聯(lián)盟，學(xué)習(xí)先進(jìn)校的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。英語(yǔ)教學(xué)是薄弱學(xué)科，英語(yǔ)教師缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我校與侯鎮(zhèn)實(shí)驗(yàn)小學(xué)，上口中心小學(xué)，東岔河小學(xué)組成聯(lián)盟校，定期進(jìn)行英語(yǔ)教研活動(dòng)，提高了英語(yǔ)的教學(xué)成績(jī)。
2、學(xué)區(qū)教研扎實(shí)有效。我校全體教師積極參加學(xué)區(qū)教研，并把教學(xué)中的困惑和難點(diǎn)在學(xué)區(qū)教研中交流，把學(xué)區(qū)教研成為全體教師教學(xué)研究的主陣地。
3、校本培訓(xùn)常抓不懈
嚴(yán)格落實(shí)校本研訓(xùn)制度，制定了校本教研的活動(dòng)方案，有措施，有安排，有內(nèi)容。校長(zhǎng)參與聽課研討，并有主導(dǎo)意見。校本教研活動(dòng)注重實(shí)效，專人負(fù)責(zé)，分學(xué)段、分學(xué)科開展活動(dòng)。做到了時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、人員四落實(shí)，每次都有研究專題，有具體的校本教研活動(dòng)材料，注重教學(xué)實(shí)際，能解決具體問題。
4、堅(jiān)持不懈的抓好二次培訓(xùn)。
每次學(xué)習(xí)回來(lái)都要舉行二次培訓(xùn)，并且針對(duì)教研情況，開展全校集體教研，讓老師知道如何去教研。
三、課堂教學(xué)改革在年輕教師始終已經(jīng)開始初見成效。
創(chuàng)建“禮儀課堂”教學(xué)模式，將禮儀教育融入到“禮儀課堂”之中，讓孩子有更多的機(jī)會(huì)實(shí)踐、鞏固所學(xué)的禮儀知識(shí)。采用情境教學(xué)，讓學(xué)生在情境中，通過扮演各種角色體驗(yàn)禮儀的內(nèi)涵。
四、圍繞學(xué)校特色，打造特色課程。
1、課程建設(shè)以“知書達(dá)禮，立本尚行”的培養(yǎng)目標(biāo)，從學(xué)生的成長(zhǎng)需要出發(fā)，以提供強(qiáng)有力課程支撐來(lái)為每一個(gè)學(xué)生提供發(fā)展的機(jī)會(huì)。把《弟子規(guī)》作為每天必誦的校本課程，修改、完善《小學(xué)生經(jīng)典誦讀（初段中段、高段）》《小學(xué)生禮儀教育（低、中、高》讀本，由老師講解，進(jìn)行誦讀、背、寫的訓(xùn)練，注重傳統(tǒng)國(guó)學(xué)學(xué)習(xí)，尤其是與“禮儀”規(guī)范密切相關(guān)的傳統(tǒng)儒家經(jīng)典，反復(fù)吟誦。
2、開發(fā)學(xué)校社團(tuán)課程，包括書法、舞蹈合唱、閱讀賞析等，供有興趣的孩子學(xué)習(xí)，提高他們藝術(shù)鑒賞力。
3、扎實(shí)開展社團(tuán)活動(dòng)，讓學(xué)生在社團(tuán)活動(dòng)中選課走班，開發(fā)學(xué)校社團(tuán)課程，開設(shè)書法、舞蹈、禮儀課程等十三種社團(tuán)課程，供有興趣的孩子學(xué)習(xí)，提高了他們藝術(shù)鑒賞力。
五、教育教學(xué)管理規(guī)范，教學(xué)常規(guī)落實(shí)到位。
學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行“課程計(jì)劃”，能按“課程表”和教學(xué)進(jìn)度上課，做到了開全課程，開足課時(shí)，品德、科學(xué)、音體美、綜合實(shí)踐、地方課程等學(xué)科無(wú)擠占、挪用課時(shí)現(xiàn)象，學(xué)校特別重視綜合實(shí)踐、地方課程等小科。 語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)等學(xué)科能要求進(jìn)行單元過關(guān)，測(cè)試成績(jī)等級(jí)評(píng)價(jià)，每單元都有質(zhì)量分析和補(bǔ)救措施。
六、突出抓好習(xí)慣養(yǎng)成，重視學(xué)生特長(zhǎng)發(fā)展。
1、學(xué)校重視學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成工作，分年級(jí)、分學(xué)段、分項(xiàng)目制定了具體的細(xì)節(jié)訓(xùn)練點(diǎn)，每周有具體的訓(xùn)練內(nèi)容。
2、建立習(xí)慣養(yǎng)成督評(píng)機(jī)制，定期公布成績(jī)，檢測(cè)效果好。建立家校聯(lián)系手冊(cè)，能夠采取多種措施實(shí)現(xiàn)家校配合，形成合力。學(xué)生實(shí)際生活、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)等習(xí)慣養(yǎng)成好，年內(nèi)在習(xí)慣養(yǎng)成方面取得初步成果。
七、特色帶動(dòng)，提升質(zhì)量，為學(xué)生的終身奠基。
知書達(dá)禮、立本尚行的禮儀教育是我們學(xué)校的特色，通過創(chuàng)設(shè)書香校園，讓每一位學(xué)生通過讀經(jīng)典書培養(yǎng)“知書達(dá)禮”為培養(yǎng)目標(biāo)。
1、創(chuàng)建了特色教育文化建設(shè)。禮儀規(guī)范、古詩(shī)、國(guó)學(xué)名句、儒家經(jīng)典等匾額懸掛樓道間，讓學(xué)生感受到校園中濃郁的文化氣息。
2、各班配備圖書角，樓道內(nèi)建立開放書吧，每學(xué)期各班均制定班級(jí)閱讀活動(dòng)計(jì)劃，每學(xué)期末各班匯報(bào)交流閱讀活動(dòng)開展情況。
3、開展全校閱讀節(jié)，開展課外閱讀教學(xué)交流展示活動(dòng)，評(píng)選“禮儀班級(jí)”“星級(jí)禮儀教師”“學(xué)生禮儀之星”。
4、扎實(shí)開展晨誦、午讀、暮省的大閱讀，上午課前15分鐘晨讀，中午上課前15分鐘午讀，晚上30分鐘的親子共讀，每周一節(jié)校本閱讀課（從校本課時(shí)出），假期黃金讀書日師生、親子共讀。
5、成立校園禮儀督導(dǎo)隊(duì)，讓禮儀規(guī)范在每個(gè)學(xué)生的心中開花結(jié)果。
6、構(gòu)建了禮儀教育的課程體系。每天一個(gè)微課堂，包括晨誦10分鐘，午讀20分鐘，暮省30分鐘。每天利用課間操進(jìn)行5分鐘的禮儀教育微展示。 每周一個(gè)主題閱讀課，確定一個(gè)主題禮儀教育學(xué)習(xí)與展示。 每學(xué)期一組課程閱讀書目，與知書達(dá)禮的目標(biāo)達(dá)成一致。 結(jié)合寒暑假、節(jié)日舉行知書達(dá)禮的閱讀活動(dòng)。如清明節(jié)的詩(shī)詞文章，中秋節(jié)的詩(shī)詞文章學(xué)習(xí)節(jié)日禮儀。 將閱讀教學(xué)與禮儀教育的有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)課上課下的緊密結(jié)合
八、加強(qiáng)家校溝通，提升辦學(xué)滿意度。
為了提高辦學(xué)滿意度，開展“萬(wàn)名教師訪萬(wàn)家”。加強(qiáng)家訪的培訓(xùn)學(xué)習(xí)與提高，進(jìn)行預(yù)約入戶，與家長(zhǎng)真誠(chéng)溝通，認(rèn)真?zhèn)湔n，訪后交流、寫心得體會(huì)，學(xué)校滿意度達(dá)到了百分之百。
一、加強(qiáng)班級(jí)管理建設(shè)班集體
一個(gè)好的班級(jí)需要有能力的干部，我十分重視小干部的培養(yǎng)。一開學(xué)就對(duì)班干部進(jìn)行調(diào)整，采用自由競(jìng)選的方式。可以自我推薦，也可以同學(xué)推薦。組建了班隊(duì)委后，接著召開班干部會(huì)議明確各自的職責(zé)，小干部們各司其則，班級(jí)管理基本上了軌道。
另外一年級(jí)學(xué)生自我控制能力較差，是小學(xué)階段最難管理的時(shí)期。因此培養(yǎng)學(xué)生自我管理能力十分重要。我采用值日班長(zhǎng)輪換制，每周輪換紀(jì)律班長(zhǎng)和衛(wèi)生班長(zhǎng)，要在上周沒有違紀(jì)記錄的同學(xué)中選出，做到人人都是班長(zhǎng)、人人參與管理、人人都上光榮榜、人人都有獎(jiǎng)勵(lì)，這樣學(xué)生的自我約束能力加強(qiáng)了。我把班級(jí)細(xì)化，每一扇窗，每一排桌子，都有專人負(fù)責(zé)。
二、運(yùn)用激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)積極性
要提高教育質(zhì)量，在加強(qiáng)學(xué)習(xí)目的性教育的同時(shí)，要優(yōu)化學(xué)生的心理狀態(tài)，而要做到這一點(diǎn)，了解學(xué)生的思想，接近學(xué)生的心靈至關(guān)重要，所謂親其師，才能信其道。運(yùn)用激勵(lì)手段，開發(fā)學(xué)生的潛力，調(diào)動(dòng)積極性，對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，不失為一種較好的手段。我班的闕鐘鵬，你批評(píng)他對(duì)他沒有多大用處，我就換種方式采用鼓勵(lì)為主。要做早操時(shí)，只要他不認(rèn)真，我就會(huì)瞪他一眼，這時(shí)他會(huì)認(rèn)真一點(diǎn)，我馬上就說：“大家看，闕鐘鵬做得多認(rèn)真。”那么這次早操他一定會(huì)很認(rèn)真地做完。在學(xué)習(xí)上，表現(xiàn)上盡量調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，開展紅花獎(jiǎng)活動(dòng)，每次作業(yè)如果認(rèn)真就在優(yōu)上加紅花，課堂表現(xiàn)好，兩操表現(xiàn)好就獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)貼貼紙，連續(xù)累積滿十個(gè)貼貼紙就獎(jiǎng)勵(lì)一朵紅花，五朵紅花，就發(fā)給獎(jiǎng)品，這樣激勵(lì)學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵守紀(jì)律。
三、開展豐富多彩的活動(dòng)
本學(xué)期，學(xué)校的活動(dòng)豐富多采，這是培養(yǎng)學(xué)生集體意識(shí)、培養(yǎng)集體榮譽(yù)感的最佳機(jī)會(huì)，在“書畫節(jié)”“音樂節(jié)”中，學(xué)生不僅全力以赴的參與，還激發(fā)了集體意識(shí)，培養(yǎng)了集體凝聚力。
我們班還利用班隊(duì)會(huì)，開展豐富多彩的主題活動(dòng)，寓教育與活動(dòng)之中，主要對(duì)學(xué)生進(jìn)行了安全紀(jì)律教育，熱愛父母、家庭教育，衛(wèi)生教育等等。
四、加強(qiáng)和任課老師的聯(lián)系，加強(qiáng)家校聯(lián)系，形成教育合力
時(shí)間一晃而過,轉(zhuǎn)眼這學(xué)期已結(jié)束,這學(xué)期班務(wù)工作收獲不少,現(xiàn)將班務(wù)工作總結(jié)如下:
一?在教學(xué)開始,我引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》,使他們的言行語(yǔ)動(dòng)有個(gè)規(guī)范,有個(gè)目標(biāo),從而使學(xué)生健康發(fā)展。
二、在學(xué)習(xí)中，我常鼓勵(lì)學(xué)生爭(zhēng)先恐后 ，團(tuán)結(jié)前進(jìn)，并常給他們以榜樣教育，給他們一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使他們不斷在知識(shí)的海洋中汲取力量。
三?班集體教育，每個(gè)孩子都是班集體中的一員，都要有主人翁責(zé)任感。每次學(xué)習(xí)活動(dòng)，檢查，我都啟發(fā)學(xué)生這些事情自己完成，在活動(dòng)，檢查中學(xué)生受到榮辱教育，逐漸學(xué)生責(zé)任感增強(qiáng)了，班中的紀(jì)律，衛(wèi)生逐漸好轉(zhuǎn)，開始有一個(gè)愛護(hù)集體，保護(hù)公共財(cái)務(wù)的好習(xí)慣，老師在和不在一個(gè)樣，形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
四?平時(shí)多對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮貌教育，并讓他們?cè)趯W(xué)校，家中多應(yīng)用禮貌用語(yǔ)，使他們成為講文明有禮貌的好孩子。
五、思想教育。在教學(xué)中我利用晨會(huì)、班會(huì)以及結(jié)合各門課程，教育他們什么是對(duì)，什么是錯(cuò)，什么該做，什么不該做，從而努力向上，健康成長(zhǎng)。
總之，在這學(xué)期的工作下，學(xué)生的學(xué)習(xí)、思想、行為都有好轉(zhuǎn)。
一年來(lái)，我行在市分行的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政府的指導(dǎo)下，認(rèn)真開展工作，在“誠(chéng)信立足、追求卓越”的企業(yè)精神的指引下，我支行繼續(xù)秉承以“客戶就是上帝”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以優(yōu)良的服務(wù)道德，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，過硬的服務(wù)技能博得廣大群眾的信任，得到了各級(jí)組織的一致認(rèn)可。
一、2016年我行各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)完成情況
截止今年12月底，儲(chǔ)蓄時(shí)點(diǎn)余額XX萬(wàn)元，公司存款結(jié)余XX萬(wàn)元，個(gè)人存款增幅和其他行相比發(fā)展較為緩慢，主要原因是當(dāng)前市場(chǎng)不景氣，央行今年連續(xù)五次降息，致使存款較少。公司存款今年較去年有一定幅度的增加，主要原因是財(cái)政存款戶的增加。
資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止到現(xiàn)在貸款結(jié)余XX億元。其中小額貸款結(jié)余XX萬(wàn)元，消費(fèi)貸款結(jié)余XX萬(wàn)元，個(gè)商貸款結(jié)余XX萬(wàn)元，小企業(yè)結(jié)余XX萬(wàn)元。
二、2016年全年工作開展情況
（一）公司業(yè)務(wù)加快調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型，發(fā)揮項(xiàng)目帶動(dòng)作用
城建、社保、財(cái)政等項(xiàng)目的成功營(yíng)銷，為縣支行公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展起到了帶頭作用，公司業(yè)務(wù)緊緊抓住三大項(xiàng)目，采取三步走營(yíng)銷策略，即走出去，每周抽出一定時(shí)間到縣直相關(guān)單位進(jìn)行走訪，多走動(dòng)，能夠時(shí)時(shí)掌握客戶情況，了解縣內(nèi)相關(guān)項(xiàng)目情況，及時(shí)掌握信息，為業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)幍弥鲃?dòng)和時(shí)限；走進(jìn)來(lái)，邀請(qǐng)關(guān)聯(lián)單位時(shí)常來(lái)我行做客，增加感情，加強(qiáng)客戶的粘性，為鞏固我行的業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了作用。
（二）落實(shí)政銀合作項(xiàng)目，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
利用政府平臺(tái)努力推動(dòng)小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，同縣政府簽訂了“助保貸”、“扶貧貸”業(yè)務(wù)協(xié)議，以政府為中介作擔(dān)保，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)貸款XX萬(wàn)元，貧困戶貸款也有很大的增長(zhǎng)，積極促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。小額貸款以同政府的合作為抓手，繼續(xù)做好再就業(yè)和扶貧富民貼息貸款的推進(jìn)工作，擴(kuò)大再就業(yè)貸款的規(guī)模，加強(qiáng)同人社局的溝通，用足用好保證金，利用扶貧貸款，加強(qiáng)同鄉(xiāng)村兩級(jí)政府的合作，以推進(jìn)傳統(tǒng)小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展，開拓小額貸款新路子、新途徑。
（三）加快信用卡發(fā)展速度，提升市場(chǎng)占有率。
以加油滿減、信用卡活動(dòng)為依托，積極推進(jìn)公務(wù)卡、工會(huì)卡的發(fā)展，加大對(duì)小白金卡的推進(jìn)力度，利用加油滿減和活動(dòng)，爭(zhēng)取在縣直單位掀起郵行小白金卡熱和辦信用卡熱。
三、2017年工作計(jì)劃
1、馬上進(jìn)入2017年，即將迎來(lái)個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金季節(jié)，加大營(yíng)銷力度，發(fā)揮全體員工的積極性，力爭(zhēng)在一季度儲(chǔ)蓄完成全年計(jì)劃的75%。
2、提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的社會(huì)形象。我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在廣宗縣有著極其良好的口碑，在堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提高我行積極良好的影響，勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)我行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。
3、加大理財(cái)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推介活動(dòng)。篩選具有實(shí)力的客戶，做好客戶維系的同時(shí)，積極推薦我行理財(cái)類業(yè)務(wù)。做好理財(cái)類業(yè)務(wù)的理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷工作，加大對(duì)理財(cái)經(jīng)理的培訓(xùn)，提升理財(cái)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)，力爭(zhēng)全年理財(cái)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有較大突破。
4、重點(diǎn)做好信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。我行把信用卡業(yè)務(wù)作為17年個(gè)金業(yè)務(wù)的重點(diǎn)工作，以公務(wù)卡發(fā)展為主帶動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。我行的目標(biāo)是全年發(fā)卡達(dá)到XX張，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)XX張。
5、積極營(yíng)銷工資和代收業(yè)務(wù)，以、代收業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)的發(fā)展，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)開展工資業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，以小企業(yè)貸款戶為重點(diǎn)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，積極向我縣大中型企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)，力爭(zhēng)工資突破XX戶。加大對(duì)取暖、電力、水費(fèi)的營(yíng)銷力度，力爭(zhēng)做到對(duì)取暖、水費(fèi)的全面代收，對(duì)電費(fèi)的絕大部分代收。
6、小額貸款發(fā)展以XXX行業(yè)為主，深挖潛力，擴(kuò)大該行業(yè)的市場(chǎng)占有份額，使該行業(yè)貸款成為帶動(dòng)小額貸款業(yè)務(wù)快速發(fā)展的主力軍。加大種養(yǎng)殖業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)、木材加工業(yè)和農(nóng)作物加工行業(yè)的貸款開發(fā)力度，拓展貸款來(lái)源，實(shí)現(xiàn)小額貸款多行業(yè)發(fā)展的局面，化解行業(yè)單一帶來(lái)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
一, 抓好學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣:
培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是我教學(xué)工作開始的重點(diǎn).剛開學(xué)的二個(gè)星期里,我采用編兒歌,口令等形式,將學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)融入情趣之中,讓學(xué)生在情趣之中慢慢地養(yǎng)成良好的習(xí)慣.從坐直到站立,從寫字到讀書拿書,從保持正確的讀寫姿勢(shì)到愛惜學(xué)習(xí)用品,都需要老師不厭其煩地講講講,說說說,通過一學(xué)期來(lái)的培養(yǎng),我班學(xué)生都能養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣.
二, 認(rèn)真?zhèn)湔n.
不但備學(xué)生而且備教材備教法,根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際,設(shè)計(jì)課的類型,擬定采用的教學(xué)方法,并對(duì)教學(xué)過程的程序及時(shí)間安排都作了詳細(xì)的記錄,認(rèn)真寫好教案.每一課都做到"有備而來(lái)",每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備,并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具,課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié),寫好教學(xué)后記.
三, 抓好學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué):
一年級(jí)作為學(xué)生走進(jìn)學(xué)校的第一步,正如修筑高樓大廈一樣,必須要為學(xué)生的成長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).本學(xué)期,我主要在注重學(xué)生的漢語(yǔ)拼音知識(shí)的掌握,寫字,讀書,課外閱讀等方面作了努力.
(1)注重漢語(yǔ)拼音知識(shí)的掌握:
漢語(yǔ)拼音知識(shí)既是學(xué)生學(xué)好語(yǔ)文的基礎(chǔ),又是學(xué)好語(yǔ)文的重點(diǎn).如何讓學(xué)生能把這看似枯燥的知識(shí)學(xué)得生動(dòng)有趣,又能很好地掌握,我與年級(jí)里,科組里的老師經(jīng)常交流,并向她們學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn),以使自己能讓學(xué)生學(xué)得輕松,學(xué)得扎實(shí).同時(shí),在開學(xué)前一個(gè)半月教學(xué)拼音的時(shí)間里,我針對(duì)學(xué)生因材施教,每天鼓勵(lì)學(xué)生讀課外書,并經(jīng)常引導(dǎo)學(xué)生對(duì)已學(xué)拼音知識(shí)活學(xué)活用,通過學(xué)兒歌,"摘蘋果"游戲等形式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣.
(2)抓好寫字訓(xùn)練.
一年級(jí)語(yǔ)文教學(xué)工作總結(jié)
時(shí)間毫不停息地走著,我擔(dān)任一年級(jí)的語(yǔ)文教學(xué)工作也一個(gè)學(xué)期了,這一個(gè)學(xué)期在工作中,我不斷的反思著自己,努力使自己不會(huì)愧對(duì)于教師這個(gè)神圣的職責(zé).現(xiàn)總結(jié)自己的教學(xué)工作如下:
一, 抓好學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣:
培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是我教學(xué)工作開始的重點(diǎn).剛開學(xué)的二個(gè)星期里,我采用編兒歌,口令等形式,將學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)融入情趣之中,讓學(xué)生在情趣之中慢慢地養(yǎng)成良好的習(xí)慣.從坐直到站立,從寫字到讀書拿書,從保持正確的讀寫姿勢(shì)到愛惜學(xué)習(xí)用品,都需要老師不厭其煩地講講講,說說說,通過一學(xué)期來(lái)的培養(yǎng),我班學(xué)生都能養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣.
二, 認(rèn)真?zhèn)湔n.
不但備學(xué)生而且備教材備教法,根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際,設(shè)計(jì)課的類型,擬定采用的教學(xué)方法,并對(duì)教學(xué)過程的程序及時(shí)間安排都作了詳細(xì)的記錄,認(rèn)真寫好教案.每一課都做到"有備而來(lái)",每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備,并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具,課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié),寫好教學(xué)后記.
三, 抓好學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué):
一年級(jí)作為學(xué)生走進(jìn)學(xué)校的第一步,正如修筑高樓大廈一樣,必須要為學(xué)生的成長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).本學(xué)期,我主要在注重學(xué)生的漢語(yǔ)拼音知識(shí)的掌握,寫字,讀書,課外閱讀等方面作了努力.
(1)注重漢語(yǔ)拼音知識(shí)的掌握:
漢語(yǔ)拼音知識(shí)既是學(xué)生學(xué)好語(yǔ)文的基礎(chǔ),又是學(xué)好語(yǔ)文的重點(diǎn).如何讓學(xué)生能把這看似枯燥的知識(shí)學(xué)得生動(dòng)有趣,又能很好地掌握,我與年級(jí)里,科組里的老師經(jīng)常交流,并向她們學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn),以使自己能讓學(xué)生學(xué)得輕松,學(xué)得扎實(shí).同時(shí),在開學(xué)前一個(gè)半月教學(xué)拼音的時(shí)間里,我針對(duì)學(xué)生因材施教,每天鼓勵(lì)學(xué)生讀課外書,并經(jīng)常引導(dǎo)學(xué)生對(duì)已學(xué)拼音知識(shí)活學(xué)活用,通過學(xué)兒歌,"摘蘋果"游戲等形式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣.
(2)抓好寫字訓(xùn)練.
寫字教學(xué)是一年級(jí)語(yǔ)文教學(xué)工作的難點(diǎn).所以,在平時(shí)的教學(xué)工作中,我特別注意對(duì)學(xué)生寫字的要求.首先,要讓學(xué)生寫好字,作為他們的語(yǔ)文老師,我更注重自己在課堂板書,給學(xué)生的留言等方面給學(xué)生做一個(gè)很好的示范.其次,引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)讀帖,描紅,既從技能方面要求學(xué)生,又從習(xí)慣方面的要求學(xué)生.特別是習(xí)慣方面的要求,如怎樣握筆,保持怎樣的寫字姿勢(shì),這些往往容易忽略,而恰恰正是這影響了學(xué)生的寫字質(zhì)量的提高,甚至影響到用眼衛(wèi)生和骨胳發(fā)育.因此,在抓好學(xué)生寫好字的同時(shí),我更注重學(xué)生有良好的寫字習(xí)慣.
(3)抓好讀書訓(xùn)練.
如何讓學(xué)生能從"閱讀"變?yōu)?悅讀"是一個(gè)關(guān)鍵.首先,調(diào)動(dòng)學(xué)生讀書的積極性是最為重要的,在課堂上,我經(jīng)常設(shè)立各種各樣的讀書比賽,小組讀,男女讀,抽生范讀,教讀等形式在一定程度上激發(fā)了學(xué)生讀書的興趣;其次,我注重在閱讀教學(xué)的過程中,盡量引發(fā)學(xué)生能打開想象的翅膀,讀出自己的感受出來(lái).第三,注重自己的示范性.
四, 存在的問題與不足:
1,對(duì)學(xué)困生的關(guān)注不夠.雖然本次期末考試學(xué)生成績(jī)較好,但是班上兩三名學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)掌握得不夠扎實(shí),這還需要在下學(xué)期給予他們更多的關(guān)注與幫助.
2,家長(zhǎng)配合不夠.說明我一家長(zhǎng)的溝通還不夠,這將是我要認(rèn)真思考的問題之一.
寫字教學(xué)是一年級(jí)語(yǔ)文教學(xué)工作的難點(diǎn).所以,在平時(shí)的教學(xué)工作中,我特別注意對(duì)學(xué)生寫字的要求.首先,要讓學(xué)生寫好字,作為他們的語(yǔ)文老師,我更注重自己在課堂板書,給學(xué)生的留言等方面給學(xué)生做一個(gè)很好的示范.其次,引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)讀帖,描紅,既從技能方面要求學(xué)生,又從習(xí)慣方面的要求學(xué)生.特別是習(xí)慣方面的要求,如怎樣握筆,保持怎樣的寫字姿勢(shì),這些往往容易忽略,而恰恰正是這影響了學(xué)生的寫字質(zhì)量的提高,甚至影響到用眼衛(wèi)生和骨胳發(fā)育.因此,在抓好學(xué)生寫好字的同時(shí),我更注重學(xué)生有良好的寫字習(xí)慣. (1)
(3)抓好讀書訓(xùn)練.
如何讓學(xué)生能從"閱讀"變?yōu)?悅讀"是一個(gè)關(guān)鍵.首先,調(diào)動(dòng)學(xué)生讀書的積極性是最為重要的,在課堂上,我經(jīng)常設(shè)立各種各樣的讀書比賽,小組讀,男女讀,抽生范讀,教讀等形式在一定程度上激發(fā)了學(xué)生讀書的興趣;其次,我注重在閱讀教學(xué)的過程中,盡量引發(fā)學(xué)生能打開想象的翅膀,讀出自己的感受出來(lái).第三,注重自己的示范性.
四, 存在的問題與不足:
1,對(duì)學(xué)困生的關(guān)注不夠.雖然本次期末考試學(xué)生成績(jī)較好,但是班上兩三名學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)掌握得不夠扎實(shí),這還需要在下學(xué)期給予他們更多的關(guān)注與幫助.
從七月中旬開始，全國(guó)上下，企事業(yè)單位尤其是政府機(jī)關(guān)就開始了轟轟烈烈半年總結(jié)，時(shí)間過半、任務(wù)過半，用半年預(yù)測(cè)全年，總結(jié)上半年工作，計(jì)劃下半年工作------
從7月2號(hào)離開大學(xué)校園，正式奔向工作崗位已經(jīng)近400天了，我也應(yīng)該總結(jié)一下畢業(yè)后這一年來(lái)的工作、生活，發(fā)現(xiàn)自己有哪些成長(zhǎng)、自己還有哪些不足，今后應(yīng)該想那個(gè)方向努力。
驀然回首，清閑而略帶無(wú)聊的工作。7月2號(hào)離開校園，經(jīng)過簡(jiǎn)單的入職培訓(xùn)后7月29號(hào)工業(yè)新區(qū)管委會(huì)黨工部組織科暫時(shí)落腳，8月1號(hào)到黨工部勞動(dòng)保障科入職，10月中下旬調(diào)到經(jīng)濟(jì)發(fā)展局，經(jīng)過3周的經(jīng)發(fā)局綜合科靜坐，11月中旬到統(tǒng)計(jì)中心入職至今。每天8:30上班，下午5點(diǎn)下班，一復(fù)一日重復(fù)性的工作，周末由以前的單休變成現(xiàn)在的雙休。長(zhǎng)的空閑時(shí)間沒有，零碎的空閑時(shí)間有一大把，除了工作就是漫無(wú)目的在網(wǎng)上閑逛。工作雖然有些無(wú)聊，但是相對(duì)來(lái)說還是不錯(cuò)的，沒用硬性工作任務(wù)，大部分靠自我約束工作，忙的時(shí)候偶爾加班，空閑的時(shí)候上班時(shí)間也可以整天網(wǎng)上閑逛，一半的時(shí)間處在邊工作邊玩的狀態(tài)。一起來(lái)的十多個(gè)小伙伴相處非常融洽，新認(rèn)識(shí)的同事也各有特點(diǎn)，詼諧幽默的曉慶“姐姐”、不時(shí)來(lái)個(gè)冷幽默的隋大記者，一心想趕緊找個(gè)相愛的人結(jié)婚的老黃同志等等，保留一個(gè)玩心的科長(zhǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)體并且貼下屬的幾個(gè)局長(zhǎng)，輕松地工作氛圍，一切都是那么的自然。
生活似乎讓我過的有點(diǎn)糟。工作慢慢上手，業(yè)務(wù)慢慢練。空閑時(shí)間多了，每天晚上6點(diǎn)到11點(diǎn)、周末時(shí)間，除了在網(wǎng)上閑逛就是閑逛，看電視劇、看新聞，qq聊天、刷微信，整天抱怨自己過著不該屬于自己這個(gè)年紀(jì)該有的生活，期盼著充實(shí)有、有激情的生活，但是至今還未找到應(yīng)該如何才能過得有意義，也許人就是這樣，清閑的時(shí)候就希望折騰，折騰的時(shí)候又期盼著清閑。
畢業(yè)一年多了，你們過得怎么樣呢？有的抱怨著工作，待遇低、工作累，準(zhǔn)備隨時(shí)跳槽，有的在繼續(xù)堅(jiān)守著工作崗位；有的“我勒個(gè)去”一星期只上七天班，有的清閑的學(xué)學(xué)吉他，計(jì)劃著向理想的工作邁進(jìn)，有的干著充實(shí)而有意義的工作；有的過著宿舍-辦公室-廁所三點(diǎn)一線的生活，生活工作范圍可以用半徑5公里的圓圈覆蓋，有的天南海北，已經(jīng)跑遍了大半個(gè)中國(guó)；有的還在象牙塔里攻讀更高的學(xué)歷，倘佯在知識(shí)的海洋，有的卻在抱怨大學(xué)學(xué)的知識(shí)跟現(xiàn)在工作一點(diǎn)關(guān)系也沒有；有的已經(jīng)結(jié)婚生子，有的正處在熱戀之中，有的尚且單身；有的月薪已經(jīng)過萬(wàn)，有的月薪只有兩千。
相比之下，我的工作生活算是良好的，從事著跟自己專業(yè)有些關(guān)聯(lián)的工作，拿著不高也不算太低的薪水，生活清閑而略帶無(wú)聊。
以后的路還要自己走，命運(yùn)把握在自己手中。希望自己今后在工作上好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到業(yè)務(wù)上越來(lái)越精，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)調(diào)研，做到對(duì)占全區(qū)四分之三江山的規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)越來(lái)越了解，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手；生活上空閑時(shí)間好好利用，培養(yǎng)一種積極健康向上的興趣愛好，過屬于年輕人該有的充實(shí)而有意義的生活，孝敬父母，兄恭弟謙。
一、備好課
備課，不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對(duì)教學(xué)過程的程序及時(shí)間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真?zhèn)浜秒娮咏贪浮Ｃ恳徽n都做到“有備而來(lái)”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)。
二、增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量
準(zhǔn)備充分的課，會(huì)令學(xué)生和老師都獲益不淺。例如我在講授《認(rèn)識(shí)人民幣》的時(shí)候，這課教學(xué)難度比較大。一年級(jí)兒童年齡小，對(duì)于用錢買到東西這等價(jià)交換的方法不是很明白。為了上好這堂課，我認(rèn)真研究了課文，找出了重點(diǎn)，難點(diǎn)，準(zhǔn)備有針對(duì)性地講。為了突出人民幣的商品功能和在社會(huì)生活中的重要作用，我在這方面做了精心的安排。為了令教學(xué)生動(dòng)，不沉悶，我還為此準(zhǔn)備了大量的教具，授課時(shí)就胸有成竹了。如出示了主題圖(范文大全歡迎你)3幅逼真的購(gòu)物、乘車、存錢的畫面，即只要進(jìn)行商品交換，就要用到人民幣。同時(shí)，聯(lián)系學(xué)生的日常生活，教育學(xué)生將平時(shí)的零花錢積攢起來(lái)，積少成多后，將這些錢用來(lái)辦更多更有意義的事情，如買好書捐贈(zèng)給貧困的同伴等等。另外，新教材還多處精心創(chuàng)設(shè)購(gòu)物情境，讓學(xué)生在購(gòu)物活動(dòng)中認(rèn)識(shí)人民幣。通過活動(dòng)，使學(xué)生在買賣商品中掌握人民幣的有關(guān)知識(shí)，提高社會(huì)交往和社會(huì)實(shí)踐能力。可見，認(rèn)真?zhèn)湔n對(duì)教學(xué)十分重要。
增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動(dòng)化，做到線索清晰，層次分明，言簡(jiǎn)意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多；同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。現(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上數(shù)學(xué)課，就連以前極討厭數(shù)學(xué)的學(xué)生都樂于上課了。
要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，小學(xué)生愛動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)。針對(duì)這種問題，抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作貫徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時(shí)，對(duì)他的處
境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評(píng)學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>
三、做好后進(jìn)生的輔導(dǎo)工作
為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，同時(shí)加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識(shí)性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)習(xí)思想的輔導(dǎo)，要提高后進(jìn)生的成績(jī)，首先要解決他們心結(jié)，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對(duì)學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)并不是一項(xiàng)任務(wù)，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來(lái)的簡(jiǎn)單粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來(lái)。使學(xué)習(xí)成為他們自我意識(shí)力度一部分。在此基礎(chǔ)上，再教給他們學(xué)習(xí)的方法，提高他們的技能。并認(rèn)真細(xì)致地做好查漏補(bǔ)缺工作。后進(jìn)生通常存在很多知識(shí)斷層，這些都是后進(jìn)生轉(zhuǎn)化過程中的難點(diǎn)，在做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作時(shí)，要特別注意給他們補(bǔ)習(xí)功課，把他們以前學(xué)習(xí)的知識(shí)斷層補(bǔ)充完整，這樣，他們就會(huì)學(xué)得輕松，進(jìn)步也快，興趣和求知欲也會(huì)隨之增加。
四、采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平
學(xué)生一滴水，老師先要有一桶水，尤其是在當(dāng)今知識(shí)更新非常迅速的年代，為更好地適應(yīng)教學(xué)工作。我明白：今天的學(xué)習(xí)就是為了明天的工作，教師自身素質(zhì)的提高就是為了更好地干好教育工作。教到老，學(xué)到老，才會(huì)永遠(yuǎn)站在教育領(lǐng)域的前端。在教學(xué)中，虛心請(qǐng)教其他老師，在教學(xué)上，有疑必問。在各個(gè)章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法，同時(shí)，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，并常常邀請(qǐng)其他老師來(lái)聽課，征求他們的意見，改進(jìn)工作。
五、一份耕耘，一份收獲
一個(gè)學(xué)期的努力，期末考就是一種考驗(yàn)。無(wú)論成績(jī)高低，都體現(xiàn)了我在這學(xué)期的教學(xué)成果。我明白到這并不是最重要的，重要的是在本學(xué)期后如何自我提高，如何共同提高學(xué)生的數(shù)學(xué)水平。因此，無(wú)論怎樣辛苦，我都會(huì)繼續(xù)努力，多問，多想，多向同事學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取進(jìn)步。教學(xué)工作苦樂相伴。我們將本著“勤學(xué)、善思、實(shí)干”的準(zhǔn)則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。以上就是我在本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)。由于經(jīng)驗(yàn)頗淺，許多地方存在不足，希望在未來(lái)的日子里，能與各位老師共同參研教學(xué)工作，力爭(zhēng)取得更好成績(jī)。 (1)
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今后社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。
