時(shí)間：2024-04-03 11:52:15
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇線上推廣的基本方式，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
如今越來越多的行業(yè)開始進(jìn)入O2O營(yíng)銷領(lǐng)域，但是更多的行業(yè)和品牌還處于摸不著看不透的狀態(tài)，為此小編在閱覽了以億瑪為代表的DSP平臺(tái)所投放的O2O成功案例之后，匯總出以下十大行業(yè)O2O廣告的投放攻略。
汽車行業(yè)
基本情況：汽車行業(yè)是最早進(jìn)入DSP的行業(yè)，預(yù)算充足，適合配合其他營(yíng)銷方式多維營(yíng)銷，可配合試駕及新車推廣活動(dòng)。
定向策略：LBS定向、商圈定向、人群定向
廣告形式：全屏廣告、插屏廣告、視頻廣告、原生廣告
頻次控制：汽車行業(yè)人均8次曝光能獲得較高的ROI
優(yōu)化方式：時(shí)段優(yōu)化、素材優(yōu)化、轉(zhuǎn)化率優(yōu)化
投放時(shí)間：白天好于夜晚
總括說明：汽車品牌一般在投放時(shí)針對(duì)的地域性較強(qiáng)，且人群也較為細(xì)分，結(jié)合商圈及人群的地域定向能精準(zhǔn)的找到目標(biāo)人群，另外由于汽車這樣具有形態(tài)美的產(chǎn)品更合適全屏展示，而更富有創(chuàng)意的多維度展示方式的富媒體能更充分的體現(xiàn)出產(chǎn)品的空間美學(xué)及產(chǎn)品特性，另外視頻廣告及原生廣告在汽車行業(yè)的使用也較多。
快消行業(yè)
基本情況：快消品覆蓋面廣，目標(biāo)人群覆蓋各個(gè)層面，快消行業(yè)非常適合移動(dòng)端投放。定向策略：全國(guó)投放、實(shí)時(shí)信息定向
廣告形式：banner廣告、插屏廣告、創(chuàng)意類的H5廣告
頻次控制：建議每人10次以上曝光
優(yōu)化方式：預(yù)算優(yōu)化、時(shí)段優(yōu)化、頻次優(yōu)化
投放時(shí)間：工作日及周末
總括說明：快消品的覆蓋面較為廣泛，基本上能夠覆蓋到各個(gè)年齡層的人群(特殊商品具體分析)，因此在做定向方式選擇時(shí)應(yīng)偏重于曝光面廣度和覆蓋的目標(biāo)人群量，同時(shí)快消品基本為日產(chǎn)所需較容易引起目標(biāo)人群的點(diǎn)擊，在廣告創(chuàng)意上可以稍微弱化一些，投放時(shí)間上也無需刻意選擇。
IT行業(yè)
基本情況：適合配合節(jié)假日、促銷期、新產(chǎn)品推廣期投放，在較短的時(shí)期內(nèi)最大化的曝光產(chǎn)品，引起目標(biāo)人群的注意。
定向策略：人群定向、全國(guó)投放、設(shè)備定向、運(yùn)營(yíng)商定向
廣告形式：全屏廣告、插屏廣告、原生廣告、H5廣告
頻次控制：建議每人8次曝光
優(yōu)化方式：時(shí)段優(yōu)化、素材優(yōu)化
投放時(shí)間：全天投放
總括說明：以3C產(chǎn)品為主的IT行業(yè)，在基本情況上多數(shù)以產(chǎn)品推廣為主，同時(shí)配合線下的活動(dòng)在推廣期能達(dá)到大量的有效曝光和點(diǎn)擊，可以根據(jù)具體的產(chǎn)品策略選擇相關(guān)定向方式，在廣告形式上突出產(chǎn)品特性及互動(dòng)性強(qiáng)的創(chuàng)意廣告都較為合適。
餐飲行業(yè)
基本情況：餐飲行業(yè)具有地域和商圈屬性，適合長(zhǎng)期投放或配合優(yōu)惠信息投放，實(shí)現(xiàn)O2O的營(yíng)銷方式。
定向策略：商圈定向、wifi定向、時(shí)段定向
廣告形式：banner廣告、插屏廣告
頻次控制：建議每人10次曝光
優(yōu)化方式：素材優(yōu)化、去重優(yōu)化
投放時(shí)間：餐前3-4小時(shí)
總括說明：餐飲行業(yè)具有明顯的地域性和時(shí)間行特征，因此以地域或商圈來定向人群較為合適，時(shí)段選擇上應(yīng)該是餐前3-4小時(shí)起到引導(dǎo)性作用，實(shí)現(xiàn)線上約定線下消費(fèi)的作用，同時(shí)可以通過著陸頁(yè)跳轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)線上訂餐等功能。
金融行業(yè)
基本情況：金融行業(yè)適合配合品牌及產(chǎn)品推廣進(jìn)行移動(dòng)端營(yíng)銷，人群較為清晰，適合建立專屬人群庫(kù)進(jìn)行管理。
定向策略：人群定向、LBS定向、商圈定向、設(shè)備定向、系統(tǒng)定向、重定向
廣告形式：全屏廣告、H5廣告
頻次控制：建議每人10次以上曝光
優(yōu)化方式：轉(zhuǎn)化率優(yōu)化、素材優(yōu)化、頻次優(yōu)化
投放時(shí)間：全天
總括說明：目前金融行業(yè)里頭進(jìn)入移動(dòng)DSP最多是商業(yè)銀行跟保險(xiǎn)行業(yè)，理財(cái)類的產(chǎn)品居多，這類品牌利用移動(dòng)DSP定向方式上選擇性較強(qiáng)，多種定向方式相結(jié)合能夠較為精準(zhǔn)的找到目標(biāo)人群，同時(shí)可通過不斷優(yōu)化剔除無效目標(biāo)人群，在廣告展示上突出品牌形象及主要營(yíng)銷點(diǎn)即可。
教育行業(yè)
基本情況：教育行業(yè)受眾較為細(xì)分，利用移動(dòng)DSP精準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)可以有較好的線上推廣效果。
定向策略：人群定向、LBS定向、商圈定向
廣告形式：banner、全屏、插屏
頻次控制：建議每人15次以上曝光
優(yōu)化方式：人群優(yōu)化、素材優(yōu)化、時(shí)段優(yōu)化
投放時(shí)間：全天
總括說明：教育行業(yè)多以推廣品牌為主，通過目標(biāo)人群的大量曝光來增加關(guān)注度，這種較為適合通過年齡、學(xué)歷來確定人群，在廣告形式上較低成本的banner也能起到同樣的效果，在優(yōu)化方式上應(yīng)該注意人群的找回，往往目標(biāo)人群容易丟失，可通過重定向找回有效目標(biāo)人群。
化妝品行業(yè)
基本情況：可根據(jù)產(chǎn)品屬性精準(zhǔn)目標(biāo)人群，配合創(chuàng)意性廣告形式，吸引目標(biāo)用戶，引導(dǎo)線上或線下消費(fèi)使用或體驗(yàn)。
定向策略：性別定向、商圈定向、設(shè)備定向
廣告形式：全屏、插屏、H5、視頻廣告
頻次控制：建議每人8次曝光
優(yōu)化方式：頻次優(yōu)化、轉(zhuǎn)化率優(yōu)化、時(shí)段優(yōu)化、素材優(yōu)化
投放時(shí)間：早上洗漱、晚上洗漱前后的時(shí)段
總括說明：化妝品人群容易定向，根據(jù)不同的產(chǎn)品也能夠找出不同年齡階層的精準(zhǔn)目標(biāo)人群，因此需加大廣告創(chuàng)意上的功夫，通過全屏或富媒體廣告吸引目標(biāo)人群的關(guān)注，引導(dǎo)線上消費(fèi)或咨詢。由于精準(zhǔn)目標(biāo)人群在頻次及優(yōu)化上無需下大力氣。
旅游行業(yè)
基本情況：旅游行業(yè)地域清晰，適合節(jié)假日期間或配合景區(qū)推廣時(shí)期進(jìn)行移動(dòng)端投放。定向策略：LBS定向
廣告形式：插屏廣告、banner廣告
頻次控制：建議每人10次以上曝光
優(yōu)化方式：素材優(yōu)化、預(yù)算優(yōu)化
投放時(shí)間：節(jié)假日前夕全天
總括說明：地域性很強(qiáng)，在投放時(shí)一般選擇地域定向，而非偏重人群定向；在廣告形式上，景區(qū)一般都有具有美感的風(fēng)景，因此可利用每個(gè)景區(qū)的特性來創(chuàng)意一些互動(dòng)類的廣告，或插屏、banner廣告等能體現(xiàn)景區(qū)極具吸引力的廣告形式，時(shí)間選擇上最好放在節(jié)假日前夕，通過大量曝光引導(dǎo)目標(biāo)人群。
電商行業(yè)
基本情況：電商行業(yè)非常適合DSP投放，配合網(wǎng)購(gòu)節(jié)日或網(wǎng)店推廣，直接引導(dǎo)線上消費(fèi)，增加曝光引流。
定向策略：人群定向、wifi定向、設(shè)備定向、系統(tǒng)定向
廣告形式：banner、原生廣告(如電商墻等)、插屏廣告
頻次控制：建議每人曝光10次
優(yōu)化方式：素材優(yōu)化、時(shí)段優(yōu)化
投放時(shí)間：休閑時(shí)段及夜晚
總括說明：由于電商本身適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推廣，因此進(jìn)入移動(dòng)營(yíng)銷領(lǐng)域較早也較多，尤其是配合線上的活動(dòng)做推廣效果往往能超出預(yù)期效果，從目前的投放案例來看，尤其是電商的集體狂歡的時(shí)候，電商類的投放就集中且多，引流效果較為突出，廣告類型上尤以原生廣告(如電視墻等)廣告較為突出，banner和插屏廣告也是電商行業(yè)的首選形式。
娛樂行業(yè)
基本情況：影視、演出類等活動(dòng)適合線上大面積宣傳推廣，同時(shí)配合線下的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)O2O營(yíng)銷。
定向策略：LBS定向、時(shí)段定向、人群定向
廣告形式：全屏、插屏、banner
頻次控制：建議每人8次以上曝光
優(yōu)化方式：素材優(yōu)化、時(shí)段優(yōu)化、轉(zhuǎn)化率優(yōu)化
一、網(wǎng)站的基礎(chǔ)工作要做好
網(wǎng)站在推廣的過程中最根本的一點(diǎn)也相對(duì)于所有的工作最重要的就是做好基礎(chǔ)工作。基礎(chǔ)工作就包括：網(wǎng)站標(biāo)題關(guān)鍵詞的設(shè)定，網(wǎng)站內(nèi)容錨文本的建設(shè)，網(wǎng)站外鏈友鏈的添加。
1、網(wǎng)站標(biāo)題關(guān)鍵詞的設(shè)定
大家看一下我的北京腫瘤醫(yī)院的這個(gè)網(wǎng)站標(biāo)題、描述和關(guān)鍵詞的設(shè)定：
該網(wǎng)站的關(guān)鍵詞、描述以及標(biāo)題都非常的簡(jiǎn)潔明了，思路清晰，既表現(xiàn)了自己的特色也能道出自己的要優(yōu)化的關(guān)鍵詞，定位也比較清晰!
2、網(wǎng)站內(nèi)容錨文本的建設(shè)
網(wǎng)站的內(nèi)容是豐滿網(wǎng)站血肉的必需品，而且對(duì)于這樣的大行業(yè)站，每天需要添加的內(nèi)容量是相當(dāng)大的，我之前就建議主管對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容找專門的編輯負(fù)責(zé)，可惜現(xiàn)在仍然沒有解決。現(xiàn)在每天靠我和一個(gè)兄弟負(fù)責(zé)，每天的內(nèi)容在30-40篇左右，讓文章盡量的能滿足搜索引擎的需求。當(dāng)然，更新文章最重要的就是要適當(dāng)?shù)膫卧瓌?chuàng)，然后做好文章里面的錨文本。尤其要注意每篇文章中不僅要有首頁(yè)錨文本，也需要對(duì)各個(gè)欄目做好錨文本，注意做錨文本的策略，我一般是首頁(yè)兩個(gè)，欄目頁(yè)一個(gè)或更多。
3、網(wǎng)站外鏈友鏈的添加
網(wǎng)站外鏈建設(shè)是重中之重，一直以來網(wǎng)站的外鏈很多都是靠我的軟文來推廣，但是做起來太累，所以需要其他的支持，我建議主管買了蟲蟲群發(fā)工具，現(xiàn)在正在熟練過程中，效果也不是那么明顯。博客養(yǎng)站也是在堅(jiān)持做的，我個(gè)人就建了好幾個(gè)博客。論壇簽名也在做，雖然是在SEO相關(guān)的論壇做，但是還是有一定的效果的。友鏈的添加主要由那位兄弟負(fù)責(zé)，每天堅(jiān)持添加2-3個(gè)。關(guān)于鏈接，前期還購(gòu)買了不少鏈接，以來提高網(wǎng)站權(quán)重。
二、網(wǎng)站的推廣更講究策略
這類網(wǎng)站不僅僅是靠一些簡(jiǎn)單的方法就可以輕松搞定的，我們?cè)谕茝V優(yōu)化過程中一定要注意策略的使用，說得難聽一點(diǎn)就需要無所不用其極。
1、SEO推廣。最簡(jiǎn)單的方法當(dāng)然是使用單純的SEO來做推廣，SEO是最省錢，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看也可能是效果最好的推廣方法，合理的利用SEO完全可以做好網(wǎng)站的推廣工作!前期我們醫(yī)院的網(wǎng)站就需要堅(jiān)持采用這種方式進(jìn)行推廣。
2、合作推廣。這種方法其實(shí)是非常棒的好的推廣方式，兩個(gè)網(wǎng)站或者更多的網(wǎng)站互相合作，在網(wǎng)站的一些欄目互相推薦其他網(wǎng)站的內(nèi)容，但是這種方式可遇不可求，特別是對(duì)于本醫(yī)院目前的狀況很不理想，談過幾次都沒談下來，只好慢慢來了!
3、郵件營(yíng)銷。我們網(wǎng)站上開通會(huì)員注冊(cè)的機(jī)制，雖然目前注冊(cè)會(huì)員非常少，但是相信之后越來越多的用戶注冊(cè)之后我們就可以使用郵件營(yíng)銷的方法向用戶推廣網(wǎng)站。但是郵件營(yíng)銷千萬(wàn)不要弄成了騷擾信息，要針對(duì)每個(gè)用戶做對(duì)應(yīng)的信息，給用戶最好的體驗(yàn)。
4、專家營(yíng)銷。我們東苑腫瘤網(wǎng)匯集國(guó)內(nèi)多位知名腫瘤專家教授，這是一筆資源，所以不用太過浪費(fèi)，教授會(huì)寫一些文章發(fā)在網(wǎng)站的博客里面，也可以請(qǐng)這些專家和患者和患者家屬進(jìn)行網(wǎng)上會(huì)診，幫助患者解決問題。
三、單純線上推廣是不夠的
醫(yī)療類網(wǎng)站單純靠線上的推廣是不夠的，還要利用線下的推廣來彌補(bǔ)早期的品牌效應(yīng)的不足。前段時(shí)間是國(guó)醫(yī)節(jié)，本醫(yī)院舉行了大型國(guó)醫(yī)節(jié)義診活動(dòng)，還有知名專家做客講課，這些都是好的宣傳方法。另外，本醫(yī)院前段時(shí)間還進(jìn)行了免費(fèi)體檢等優(yōu)惠活動(dòng)，這些賣點(diǎn)在3.17當(dāng)天引來了很多的人前來。當(dāng)然之前的派發(fā)廣告，派發(fā)醫(yī)院報(bào)紙，去周邊多個(gè)社區(qū)廣設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，爭(zhēng)取最大的覆蓋面積，為醫(yī)院打造知名度。活動(dòng)之后還聯(lián)系各大報(bào)社的新聞?dòng)浾撸瑢⑿侣劙l(fā)到網(wǎng)上。當(dāng)然這些只是基礎(chǔ)需要做的，還有很多線下我們要做的。例如前面談到的和一些知名的網(wǎng)站合作，互換頻道欄目。還有在線上多做一做活動(dòng)，以之來吸引人瀏覽。還有和一些電視節(jié)目和做，做做廣告宣傳，線下有很多我們可以做的，只要把握好，照樣可以把品牌打出去。
四、強(qiáng)大資金投入和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作
目前，越來越多的家庭用戶使用壁掛式魚缸。壁掛式魚缸對(duì)傳統(tǒng)的魚缸進(jìn)行改進(jìn)，將魚缸通過某種工具和手段掛在墻上，魚缸中的水質(zhì)通過專家精心設(shè)計(jì)的水質(zhì)環(huán)保劑，能保證將魚缸的水不換延長(zhǎng)到1-2年。魚缸的這一革命性的變革不僅使家居的空間增大，大大節(jié)省了人力和水資源，成為家裝的新貴。水底世界作為專門銷售定制的魚缸的淘寶店鋪面臨著重大的機(jī)遇。
二、淘寶店鋪水底世界遭遇的威脅
據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)雪龍魚缸的知名度很低。在百度搜索引擎中搜索，關(guān)于“壁掛式魚缸”的詞條數(shù)多達(dá)兩百多萬(wàn)，其中“雪龍壁掛式魚缸”只占有832個(gè)。其他品牌的線上推廣做的都比較好，在百度搜索“哪種品牌的壁掛式魚缸比較好”時(shí)沒有出現(xiàn)“雪龍”牌，其它幾個(gè)品牌的信息較多，其中森森評(píng)價(jià)尤為突出。
三、淘寶店鋪水底世界的網(wǎng)絡(luò)推廣解決對(duì)策
（一）淘寶站內(nèi)推廣1.優(yōu)化水底世界的店鋪設(shè)計(jì)首先優(yōu)化網(wǎng)店頁(yè)面，設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)雪龍壁掛式魚缸的特性，使用淺藍(lán)色來設(shè)計(jì)產(chǎn)品頁(yè)面。其次優(yōu)化商品頁(yè)面，采用設(shè)計(jì)美觀、簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開速度和視覺效果的平衡。店鋪結(jié)構(gòu)要合理分布，商家促銷、收藏商品、收藏店鋪、商品介紹均可參照銷量較高的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法。2.關(guān)鍵詞優(yōu)化對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)題關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化，可采用基本格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號(hào)+優(yōu)惠信息，比如該店鋪“雪龍壁掛式魚缸迷你型**型號(hào)限時(shí)打折滿**元包郵”。調(diào)整產(chǎn)品上下架時(shí)間，每隔半小時(shí)左右或者一小時(shí)一個(gè)新品。經(jīng)常搞些整店優(yōu)惠活動(dòng)或者部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)，比如滿500減100、收藏店鋪送禮品、紅包、等。3.淘寶社區(qū)推廣選擇與本行業(yè)相關(guān)的論壇，在論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖，加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派、相互交流收藏或者自己建立幫派招收會(huì)員進(jìn)行推廣。也可以制作淘畫報(bào)、在店鋪的優(yōu)惠信息區(qū)相關(guān)的優(yōu)惠信息，也可以和其他等級(jí)相當(dāng)或者等級(jí)高于該店鋪相互交流收藏。4.選擇合適的付費(fèi)推廣方式鉆石展位、直通車、淘寶客號(hào)稱網(wǎng)店推廣三板斧，通過這三種推廣方式可以為店鋪吸引基本流量。筆者以為水底世界—水族館可以選擇淘寶客推廣。淘寶客屬于按銷售付費(fèi)，每銷售出一件產(chǎn)品才需付費(fèi)給幫助推廣的人。水底世界盡量選擇當(dāng)季熱銷、圖片精美商品，在比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的傭金的基礎(chǔ)上，為調(diào)動(dòng)淘寶客的積極性可支付稍微高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的傭金。
（二）淘寶站外推廣淘寶站外推廣有博客推廣、論壇推廣、郵件推廣、搜索引擎推廣、即時(shí)聊天工具推廣等多種方式。筆者認(rèn)為以下推廣手段更切合該淘寶店鋪的推廣。
（三）微營(yíng)銷推廣微信營(yíng)銷是微營(yíng)銷主要組成部分，個(gè)人通過刷朋友圈來聚集人脈圈，商家通過微信來提供自己的產(chǎn)品和服務(wù)。由于微信不存在距離的限制，水底世界在微信公共平臺(tái)上注冊(cè)訂閱號(hào)后，讓用戶訂閱自己所需的信息，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。微博推廣是微營(yíng)銷的另一個(gè)手段。水底世界店鋪可以注冊(cè)新浪微博賬號(hào)，通過與網(wǎng)友互粉和借助微博大號(hào)的方式，按時(shí)發(fā)送對(duì)客戶有價(jià)值的信息或者店鋪的促銷信息，實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的信息傳播。
（四）許可式郵件推廣水底世界—水族館可以以給予老客戶優(yōu)惠的方法收集客戶的郵件地址，定期將企業(yè)產(chǎn)品的信息與促銷信息發(fā)給消費(fèi)者，并鼓勵(lì)其轉(zhuǎn)發(fā)給自己的相關(guān)好友，利用口碑傳播，迅速擴(kuò)大知名度。郵件內(nèi)容應(yīng)該是對(duì)消費(fèi)者有價(jià)值的，如為消費(fèi)者提供各種不同魚類的養(yǎng)殖技巧、壁掛魚缸的保養(yǎng)方法等。
（五）論壇推廣水底世界店鋪可以利用論壇的人氣度、曝光度和勁爆、懸疑的標(biāo)題，在熱門網(wǎng)站、論壇、板塊上與水族產(chǎn)品相關(guān)的軟文，有針對(duì)性的吸引目標(biāo)客戶，達(dá)到宣傳目的。選擇的論壇要確定哪些是重點(diǎn)維護(hù)論壇，哪些是一般維護(hù)論壇，在進(jìn)行論壇維護(hù)時(shí)能夠重點(diǎn)突出。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，電子商務(wù)
1.中小企業(yè)，是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的基本單元。在中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的過程中，中小企業(yè)的作用相當(dāng)重要。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的時(shí)機(jī)取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能力以及技術(shù)市場(chǎng)狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機(jī)，又不能急于求成，盲目投入。在相關(guān)需求與市場(chǎng)持續(xù)繁榮增長(zhǎng)的同時(shí)，中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)還存在電子商務(wù)普及面不廣、應(yīng)用范圍較窄等問題，還需要對(duì)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的時(shí)機(jī)選擇依據(jù)進(jìn)行更進(jìn)一步的研究。
2.中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)機(jī)選擇的內(nèi)部依據(jù)
2.1企業(yè)的實(shí)力
一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)包括前臺(tái)和后臺(tái)兩部分，前臺(tái)系統(tǒng)主要是面向客戶群和供應(yīng)商，負(fù)責(zé)接受客戶訂單，向供應(yīng)商發(fā)出訂單，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易和支付；后臺(tái)系統(tǒng)主要是實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的銷售、采購(gòu)中的信息流、商流、物流和資金流進(jìn)行有效地管理，其主要依賴企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)。
當(dāng)然，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)策略時(shí)需要建立一個(gè)完善的電子商務(wù)系統(tǒng)，但建設(shè)和維護(hù)一個(gè)功能完善的系統(tǒng)需要很高的費(fèi)用。所以實(shí)施電子商務(wù)商務(wù)策略首先要求企業(yè)必須具備一定的實(shí)力。但從目前情況來看，有些中小企業(yè)雖然創(chuàng)建了電子商務(wù)模式，可由于后臺(tái)信息系統(tǒng)不能提供庫(kù)存、生產(chǎn)、采購(gòu)、運(yùn)輸、客戶等信息，造成前臺(tái)系統(tǒng)不能獲取相關(guān)信息電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，不能對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行有效的處理，前后脫節(jié)，致使客戶滿意度下降，無形中造成客戶流失，企業(yè)效益不能得到有效提高。
可見，中小企業(yè)必須具備一定的實(shí)力，全面實(shí)現(xiàn)信息化、信息融合，才能有效展開電子商務(wù)。
2.2企業(yè)產(chǎn)品的類型
企業(yè)通過開展電子商務(wù)，能有效的擴(kuò)大客戶群，疏通供應(yīng)鏈。一般而言，任何類型的企業(yè)都可以也應(yīng)該開展電子商務(wù)，但不同類型的企業(yè)在條件上仍有一定的差距。中小企業(yè)選擇電子的商務(wù)模式時(shí)首先要考慮企業(yè)產(chǎn)品定位，是希望開拓新的產(chǎn)品，還是要要延伸現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)空間。同時(shí)必須選好合適的產(chǎn)品類型，否則企業(yè)很難贏利，因?yàn)椴⒉皇撬械漠a(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷售。
通常情況下，產(chǎn)品為無形產(chǎn)品的企業(yè)如果搞電子商務(wù)，很大情況下只起到宣傳作用，實(shí)質(zhì)性的效益很小畢業(yè)論文格式會(huì)計(jì)畢業(yè)論文范文。但對(duì)于有形產(chǎn)品，亦要分類討論，有些產(chǎn)品本身價(jià)值較低，且運(yùn)費(fèi)較高，不適合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸，搞電子商務(wù)策略固然能增加信息流通，但供應(yīng)商不得不考慮產(chǎn)品效益，客戶亦不會(huì)忽視產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值。
2.3企業(yè)的管理
電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)需要一套復(fù)雜的管理系統(tǒng)。企業(yè)管理的程序化、科學(xué)化是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基本要求。同時(shí)組織環(huán)境也必將伴隨電子商務(wù)的發(fā)展變得更加具有復(fù)雜性和變動(dòng)性，因此中小企業(yè)的管理水平對(duì)電子商務(wù)的開展具有重要的影響。
電子商務(wù)模式使企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，出現(xiàn)了新的價(jià)值機(jī)會(huì)。電子商務(wù)模式給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來的價(jià)值不同，對(duì)企業(yè)的管理?xiàng)l件要求也是不同的。所以在選擇企業(yè)電子商務(wù)模式前要先從企業(yè)管理角度出發(fā)，可以考慮采用信息溝通技術(shù)[16]、中小企業(yè)的戰(zhàn)略定位、企業(yè)的人力資源管理、企業(yè)的科學(xué)管理基礎(chǔ)等。
2.4中小企業(yè)網(wǎng)站的建立
企業(yè)網(wǎng)站的電子商務(wù)功能被挖掘出來之前，它更像一張企業(yè)“名片”，可以起到企業(yè)品牌宣傳的作用。目前，能充分利用互聯(lián)網(wǎng)特性推廣中小企業(yè)網(wǎng)站的方式還有搜索引擎推廣服務(wù)。據(jù)北京紫博藍(lán)科技發(fā)展有限公司統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的上網(wǎng)用戶中，幾乎所有人都使用過搜索引擎。以谷歌為例，網(wǎng)民每天在谷歌上進(jìn)行超過2億次搜索；每月使用谷歌搜索的用戶超過8700萬(wàn)；每年使用谷歌搜索的用戶超過10個(gè)億。這對(duì)寄希望于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣自己企業(yè)網(wǎng)站的中小企業(yè)們絕對(duì)是個(gè)利好消息。
綜上所述，中小企業(yè)更應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)電子商務(wù)的使用和普及電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，以提高獲取信息效率，進(jìn)一步降低交易成本。對(duì)于海外廣大的中小型線上和線下的零售商、采購(gòu)商來說，對(duì)于中國(guó)制造的需求一直在持續(xù)增長(zhǎng)，這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)。隨著新技術(shù)的出現(xiàn)和前期產(chǎn)業(yè)探索，已有了逐步清晰的模式。更重要的是，全球再?zèng)]有別的國(guó)家能在貨源優(yōu)勢(shì)方面與中國(guó)比較。目前B2B模式在中國(guó)還處在粗放階段，但未來會(huì)有更多的細(xì)分和發(fā)展。從這個(gè)角度說，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)之下，廣大中小企業(yè)要抬頭看路，在電子商務(wù)方面著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，敢于進(jìn)入和突破，通過今天的努力把握明天的機(jī)會(huì)。
3.中小企業(yè)開展電子商務(wù)時(shí)機(jī)選擇的外部誘因
要想正確掌握進(jìn)入電子商務(wù)的時(shí)機(jī)，必須能夠判斷出消費(fèi)行為，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)濟(jì)與社會(huì)在2至5年間的變化趨勢(shì)及其對(duì)于信息技術(shù)的影響。之所以是2至5年是因?yàn)榻⒕W(wǎng)站是一件相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間的工作。購(gòu)買軟硬件設(shè)備可能需要幾個(gè)月時(shí)間，但規(guī)劃，開發(fā)，測(cè)試及人員培訓(xùn)可能需要更長(zhǎng)時(shí)間。對(duì)于大型網(wǎng)站系統(tǒng)，2至年的開發(fā)時(shí)間并不罕見，如果采用的網(wǎng)站創(chuàng)新方案需要對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)作重大修改，則前期所需要的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。另一方面，現(xiàn)在信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，呈幾何級(jí)增長(zhǎng)，從而使預(yù)測(cè)未來變得非常困難，能夠判斷2年至5年的變化趨勢(shì)已經(jīng)相當(dāng)不容易了。在這方面，最好的方法是咨詢專業(yè)人士。總之，設(shè)計(jì)者必須積極主動(dòng)地制定網(wǎng)上營(yíng)銷的進(jìn)入規(guī)劃，如果采取消極觀望有態(tài)度，則很有可能貽誤時(shí)機(jī)。
應(yīng)用電子商務(wù)對(duì)企業(yè)來說是相當(dāng)重要，由于中小企業(yè)無法投入更多的資金去宣傳自身，因?yàn)榈统杀靖呋貓?bào)的電子商務(wù)越來越被企業(yè)看好，企業(yè)花幾千塊錢建立一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站和潛在客戶交流以達(dá)成交易，這也是企業(yè)最關(guān)注的收益。很多時(shí)機(jī)都需要應(yīng)用電子商務(wù)，如企業(yè)進(jìn)行參展或企業(yè)最新推出一款產(chǎn)品都是企業(yè)建立電子商務(wù)的時(shí)機(jī)，但企業(yè)必須把握好時(shí)間，一般要在參展會(huì)或推出產(chǎn)品前一個(gè)月著手建設(shè)電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，這樣才能保證網(wǎng)站制作完成。
機(jī)會(huì)是不會(huì)等人，越來越多企業(yè)都希望推廣自己品牌和產(chǎn)品，特別是一些中小企業(yè)紛紛建立自己的網(wǎng)站來推廣和傳播信息，讓更多企業(yè)人士了解他們和拓展國(guó)際市場(chǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最省錢最有效的工具越來越被商家看好，五年前Barnes是美國(guó)最大的書店，但一直未建立電子商務(wù)，而另一家小公司Amazon在當(dāng)時(shí)效益不是很理想的時(shí)候抓住電子商務(wù)這塊市場(chǎng)率先建立了自己的“企業(yè)網(wǎng)站”，利用它在Internet上從事線上銷售，不到三年的時(shí)間，Amazon取代了Barnes成為世界上最大的書店。由此所見，今后的市場(chǎng)再也不會(huì)等人，動(dòng)作快抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)的公司將會(huì)獲大部份的客戶訂單。
中小企業(yè)因?yàn)榇嬖诰W(wǎng)絡(luò)化需求，所以正在成為提供上網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)公司的新目標(biāo)顧客畢業(yè)論文格式會(huì)計(jì)畢業(yè)論文范文。許多公司用免費(fèi)或低價(jià)的行銷手法，來吸引客戶，很多公司根本就沒有什么成功作品，或者是剛成立的公司，交給這樣的公司建設(shè)的最終結(jié)果就是設(shè)計(jì)出來的作品體現(xiàn)不出專業(yè)水準(zhǔn)，更可能影響站點(diǎn)成功，因此見意最好是貨比三家，了解本身狀況與對(duì)方實(shí)力后再進(jìn)行實(shí)際操作。
中小企業(yè)建立電子商務(wù)的好處在于將企業(yè)和企業(yè)廣告信息設(shè)在世界最大的大市場(chǎng)內(nèi)，并分門別類排列到應(yīng)有的位置，便于大量尋找信息的客戶的檢索。這樣的效果最直接的反饋就是企業(yè)業(yè)績(jī)會(huì)直線上升，或者呈指數(shù)地增加，給企業(yè)帶來最大的利益。另外還可以提升、拓展、縱深的形象、價(jià)值、外延，并可以通過提供互動(dòng)、親切的客戶關(guān)系管理，最終建立線上推廣營(yíng)銷根據(jù)地。
企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越大，因此中小企業(yè)必須盡可能地推廣自己，以前有實(shí)力的企業(yè)大多采用電視廣告和報(bào)紙方式，但電視廣告非一般企業(yè)能承受得起，而報(bào)紙這種營(yíng)銷手段當(dāng)今來說效果不太理想，因此企業(yè)都把目光投入價(jià)格便宜效果很好的互聯(lián)網(wǎng)來上推廣自己，這其中也有多種方式，如可在一些門戶網(wǎng)站上打些廣告或在百度上競(jìng)價(jià)，據(jù)了解這樣的費(fèi)用每年在幾萬(wàn)至幾十萬(wàn)左右，如此高的價(jià)格對(duì)中小企業(yè)來說也不是理想的手段，但利用電子商務(wù)來推廣宣傳價(jià)格就少了許多了電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，一個(gè)企業(yè)可能只要花費(fèi)幾千元就能建立自己獨(dú)立的電子商務(wù)平臺(tái)來推廣宣傳自己品牌和產(chǎn)品，由于是獨(dú)立的所以效果也比較理想，而且在建站過程中只要融入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有相當(dāng)不錯(cuò)的效果。企業(yè)要把握時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不會(huì)等人，因此在以上條件滿足的情況下越早建立電子商務(wù)會(huì)帶來更多收益。
4.中小企業(yè)開展電子商務(wù)的途徑
4.1到相關(guān)網(wǎng)站廣泛免費(fèi)信息，廣種薄收
目前，眾多行業(yè)網(wǎng)站如潮水般涌現(xiàn)，這對(duì)中小企業(yè)來說是一個(gè)天賜良機(jī)。新網(wǎng)站在推廣期大多采用免費(fèi)策略，所有信息向用戶開放，不收取任何費(fèi)用。企業(yè)可使用搜索引擎等手段，多多尋找相關(guān)行業(yè)的新網(wǎng)站，利用這些免費(fèi)機(jī)會(huì)獲取信息。
4.2支付必要費(fèi)用，定向投資
4.3中小企業(yè)自建網(wǎng)站
當(dāng)前，中小企業(yè)完全可以通過自建網(wǎng)站，開展電子商務(wù)。當(dāng)然，與網(wǎng)上商家取得聯(lián)系之前，企業(yè)需做一些必要的資料準(zhǔn)備。因?yàn)橥ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的大多交易環(huán)節(jié)不需見面，所以對(duì)自己公司、產(chǎn)品、服務(wù)的介紹資料成為必備品。這些介紹資料可以給對(duì)方留下深刻的第一印象，企業(yè)有必要多花一點(diǎn)功夫和心力將資料制作得豐富、美觀和專業(yè)。
5. 結(jié)論
本文為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)機(jī)選擇提出了相關(guān)策略和方法。企業(yè)要想正確掌握進(jìn)入電子商務(wù)的時(shí)機(jī)，必須能夠判斷出消費(fèi)行為，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)濟(jì)與社會(huì)在2至5年間的變化趨勢(shì)及其對(duì)于信息技術(shù)的影響，為中小企業(yè)提供了選擇電子商務(wù)時(shí)機(jī)與模式的策略。
參考文獻(xiàn)
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不管大小活動(dòng)，感覺都有一定通用的流程可以走，這就來梳理一下活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的基本流程，及過程中隨時(shí)隨處可見的坑。運(yùn)營(yíng)工作中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)線上活動(dòng)是帶來大量流量非常好的一個(gè)手段。活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要怎么做？誰(shuí)來做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)？如果你的職位是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)/運(yùn)營(yíng)/活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，都一定會(huì)策劃相關(guān)的線上活動(dòng)，筆者從事互聯(lián)網(wǎng)工作2年多一點(diǎn)點(diǎn)，大小活動(dòng)做了不少，還是覺得最好的活動(dòng)是下一場(chǎng)！
不管大小活動(dòng)，感覺都有一定通用的流程可以走，這就來梳理一下活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的基本流程，及過程中隨時(shí)隨處可見的坑。
第一個(gè)重點(diǎn)：
大型活動(dòng)運(yùn)營(yíng)最重要的一點(diǎn)是抓住時(shí)間優(yōu)先權(quán)，早規(guī)劃，早策劃，早準(zhǔn)備運(yùn)營(yíng)人員要把每個(gè)活動(dòng)當(dāng)做一個(gè)項(xiàng)目，作為活動(dòng)的項(xiàng)目經(jīng)理去推動(dòng)整個(gè)活動(dòng)過程，包括活動(dòng)后期數(shù)據(jù)分析、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的工作。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)基本流程大致是：年度活動(dòng)規(guī)劃季度活動(dòng)計(jì)劃細(xì)化活動(dòng)落地啟動(dòng)準(zhǔn)備上線事宜活動(dòng)上線監(jiān)控活動(dòng)下線運(yùn)營(yíng)活動(dòng)復(fù)盤歸檔。
下面會(huì)根據(jù)流程，從時(shí)間點(diǎn)、目的、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)to do幾方面來分享
1、第一步是年度活動(dòng)規(guī)劃，為大體規(guī)劃活動(dòng)主題、流程及提前對(duì)接好所需的各方資源負(fù)責(zé)人，提案應(yīng)該在前一年的年底給出。你的to do列表至少需要包括：明確年度活動(dòng)預(yù)算、上一年活動(dòng)數(shù)據(jù)，以及根據(jù)以上兩點(diǎn)，按季度，重點(diǎn)節(jié)假日/重大賽事等，留出日常小活動(dòng)的配額，出大致活動(dòng)主題規(guī)劃，預(yù)算，時(shí)間點(diǎn)等。
2、第二步是季度活動(dòng)計(jì)劃的細(xì)化，主要目的是細(xì)化未來一個(gè)季度的活動(dòng)主題和方案，提前安排對(duì)接與準(zhǔn)備，時(shí)間節(jié)點(diǎn)大約是活動(dòng)上線的兩個(gè)月之前，大致內(nèi)容需包括：依據(jù)年度活動(dòng)規(guī)劃的細(xì)分時(shí)間、預(yù)算、主題、場(chǎng)次等，還需要進(jìn)一步細(xì)化活動(dòng)計(jì)劃，包括本季度大型活動(dòng)場(chǎng)次、時(shí)間、主題、活動(dòng)形式、預(yù)算，小型日常熱點(diǎn)活動(dòng)的場(chǎng)次、預(yù)算等。
3、第三步是活動(dòng)的落地啟動(dòng)，這里會(huì)根據(jù)活動(dòng)量級(jí)有些微調(diào)整。一般來說，大型活動(dòng)需要提前一個(gè)月落地啟動(dòng)，當(dāng)然也要根據(jù)貴司具體人員和開發(fā)設(shè)計(jì)等資源配備情況決定。個(gè)人的建議是部門的排期大寫加粗提前溝通。這是為了能夠在活動(dòng)落地執(zhí)行上線之前確定所有工作安排包括人員確認(rèn)等。你需要再次確認(rèn)此次活動(dòng)的KPI，拉活還是拉新，品推、活躍還是下載，抑或是多項(xiàng)KPI并行，這一點(diǎn)一定要確認(rèn)好，最好能夠根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，估算出大致的活動(dòng)流量，方便后續(xù)進(jìn)一步細(xì)化活動(dòng)KPI；另外，你還需根據(jù)產(chǎn)品、年度規(guī)劃、季度規(guī)劃及KPI，提出1—2個(gè)簡(jiǎn)單等活動(dòng)策劃方案。這個(gè)方案應(yīng)包括活動(dòng)名稱，活動(dòng)規(guī)則玩法，活動(dòng)獎(jiǎng)品，及所有它部門支持配合等內(nèi)容，包括但不限于開發(fā)、商務(wù)、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)、產(chǎn)品、測(cè)試等在內(nèi)的資源。
4、第四步部門的溝通協(xié)調(diào)你需要提前跟參與活動(dòng)的各部門溝通，最好舉行不超過2次的小型會(huì)議，確定具體的活動(dòng)方案、人員配置、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及解決方案、各項(xiàng)工作時(shí)間點(diǎn)等。最后，還需要提前制定適用于此次活動(dòng)的項(xiàng)目管理工具，一般使用excel就好了，簡(jiǎn)單明了，用著順手即可，這個(gè)不做硬性要求。項(xiàng)目管理表應(yīng)該包括以下內(nèi)容：活動(dòng)整體進(jìn)度把控及參與各方的進(jìn)度把控、活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)記錄，包括了風(fēng)險(xiǎn)描述、可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的階段、解決方案、負(fù)責(zé)人等；活動(dòng)資源記錄，活動(dòng)涉及到獎(jiǎng)品資源的來源、進(jìn)度、數(shù)量及分配等；活動(dòng)項(xiàng)目規(guī)劃，你需要按照活動(dòng)落地階段規(guī)劃比較簡(jiǎn)單等時(shí)間節(jié)點(diǎn)表，主要目的是為了監(jiān)控各方的進(jìn)度，比如：任務(wù)、人員分工(決策人、參與人、負(fù)責(zé)人)、工期、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、delay日期、delay原因等。然后你就需要拿著小皮鞭去監(jiān)(gui)工(tian)吧！千萬(wàn)別忘了自己負(fù)責(zé)的內(nèi)容！
落地啟動(dòng)這塊你可能會(huì)遇到一系列等問題。首先你會(huì)發(fā)現(xiàn)各方排期都難以協(xié)調(diào)，所以讓你提前做年度規(guī)劃、細(xì)化季度規(guī)劃，提前預(yù)定好開發(fā)和設(shè)計(jì)的時(shí)間絕對(duì)不是鬧你，留出機(jī)動(dòng)時(shí)間，不然就要加班到天亮(別問我怎么知道的！)
5、第五步活動(dòng)的主題和規(guī)則玩法一定要和產(chǎn)品本身結(jié)合
首先你需要把受眾納入考慮，深思熟慮后或者和產(chǎn)品部門確認(rèn)后再拉各方溝通，畢竟大家都有自己的工作要做。一開始沒確認(rèn)好玩法或者不認(rèn)可的話，這次活動(dòng)整體溝通會(huì)很難。確認(rèn)會(huì)議不宜過長(zhǎng)，確認(rèn)關(guān)鍵點(diǎn)比如人員、時(shí)間點(diǎn)、工期等就行了。
其次如果你中途提出修改玩法等開發(fā)需求，或者推翻之前再次從零開始，一定要提前和對(duì)接等產(chǎn)品一起密切跟進(jìn)需求，請(qǐng)關(guān)愛開發(fā)和設(shè)計(jì)等同事。
再次一定要養(yǎng)成總結(jié)活動(dòng)bug及經(jīng)驗(yàn)等習(xí)慣，上一次活動(dòng)出現(xiàn)等風(fēng)險(xiǎn)，下次活動(dòng)時(shí)一定要規(guī)避，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)也是一個(gè)需要完善的過程，每一次活動(dòng)的試錯(cuò)都是為了下一場(chǎng)更好的活動(dòng)。你還需要完善活動(dòng)的安全性能，簡(jiǎn)單點(diǎn)說就是防作弊機(jī)制的完善和服務(wù)器承受能力的預(yù)判準(zhǔn)備，你要提前和相關(guān)負(fù)責(zé)同事溝通。
最后，做一場(chǎng)比較復(fù)雜的活動(dòng)時(shí)，比如一個(gè)活動(dòng)包括2種以上的活動(dòng)形式，你一定要設(shè)置Plan B。比如，在移動(dòng)端展示空間有限，有的主活動(dòng)頁(yè)面展示方式可能會(huì)影響活動(dòng)效果，所以這部分盡量不要規(guī)定死，可以根據(jù)具體實(shí)際的數(shù)據(jù)情況去調(diào)整。
(圖為兌吧往期節(jié)日主題活動(dòng))
第二個(gè)重點(diǎn)：
小型活動(dòng)，日常活動(dòng)模塊化，快速上線熱點(diǎn)活動(dòng)量級(jí)沒那么大的小活動(dòng)，可以日常形成的固定欄目的活動(dòng)，或這是根據(jù)實(shí)時(shí)熱點(diǎn)上線的活動(dòng)。你大概需要提前一周準(zhǔn)備相關(guān)資源，包括確定活動(dòng)落地執(zhí)行上線之前的所有工作安排、人員安排。
如若是熱點(diǎn)活動(dòng)，最考驗(yàn)一個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)速度及各方配合速度。所以，最好的做法是，把日常的活動(dòng)模板化，這樣可以在跟熱點(diǎn)的時(shí)候方便替圖快速上線活動(dòng)。
首先你需在運(yùn)營(yíng)組內(nèi)確認(rèn)活動(dòng)主題，交付活動(dòng)主題，所需素材給UI、獎(jiǎng)品需求給到商務(wù)。然后確認(rèn)活動(dòng)上線日期，各方交付時(shí)間點(diǎn)等具體內(nèi)容。實(shí)時(shí)熱點(diǎn)活動(dòng)的特點(diǎn)就是要快，盡量使用已有的活動(dòng)工具/模板，保證上線日期，如果不能保證不如不上線，一定不要為了跟熱點(diǎn)去跟熱點(diǎn)。
其次可能因?yàn)槭桥R時(shí)加入設(shè)計(jì)排期，設(shè)計(jì)資源可能會(huì)非常緊張，所以你的需求要盡量清晰明確。
再次活動(dòng)確認(rèn)后，就可以準(zhǔn)備上線事宜了，這里也需要根據(jù)活動(dòng)的量級(jí)具體確定。
大活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)案例分享
下面我給大家舉個(gè)實(shí)例，看看活動(dòng)搭建的具體流程。
年度計(jì)劃及季度計(jì)劃做好后，我會(huì)召集各方開個(gè)小會(huì)，確認(rèn)好人員安排，活動(dòng)主題等初步內(nèi)容，接著就開始拿著小皮鞭監(jiān)(gui)工(tian)了！一個(gè)活動(dòng)一般是需求確認(rèn)后，大概分為四條線四條線：
一是產(chǎn)品：活動(dòng)頁(yè)面、邏輯需求(不同公司情況有微調(diào)，有時(shí)候這塊也是運(yùn)營(yíng)來負(fù)責(zé))；
二是設(shè)計(jì)：先出到整個(gè)活動(dòng)頁(yè)面，交付前端和服務(wù)端進(jìn)行開發(fā)，其他推廣物料開始設(shè)計(jì)制作，大型活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間超過5天，建議設(shè)計(jì)出兩套各種推廣物料，給用戶新鮮感；
三是開發(fā)：活動(dòng)頁(yè)面前端和活動(dòng)邏輯的后端，這里活動(dòng)管理后臺(tái)需要在要在活動(dòng)開始之前搭起來。開發(fā)完成后測(cè)試進(jìn)入，這個(gè)節(jié)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)需要配合填寫測(cè)試數(shù)據(jù)；
四是推廣：你需要找商務(wù)確認(rèn)活動(dòng)獎(jiǎng)品資源，和市場(chǎng)部們確認(rèn)活動(dòng)前中后等推廣方案，運(yùn)營(yíng)本身相當(dāng)于活動(dòng)等PM，除了做好自己活動(dòng)中等具體工作，完成組內(nèi)其他成員工作的配合之外，還需要做內(nèi)容填充、推廣排期、數(shù)據(jù)監(jiān)控等。這些工作大概是在活動(dòng)正式上線的1-2天前。
所以根據(jù)這四條線，上線前要交付的內(nèi)容有：跟產(chǎn)品確認(rèn)開發(fā)功能是否完成需求，上線確認(rèn)信，跟設(shè)計(jì)師確認(rèn)活動(dòng)頁(yè)面及各位置的推廣物料，跟開發(fā)測(cè)試部門確認(rèn)功能開發(fā)完成，測(cè)試確認(rèn)線上環(huán)境活動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，上線確認(rèn)。當(dāng)然，你還需要跟運(yùn)營(yíng)商務(wù)推廣負(fù)責(zé)的同事確認(rèn)獎(jiǎng)品，活動(dòng)合作方，市場(chǎng)推廣預(yù)熱及線上推廣計(jì)劃。運(yùn)營(yíng)本身要就獎(jiǎng)品配置、活動(dòng)規(guī)則、活動(dòng)內(nèi)部一切文案、活動(dòng)宣傳點(diǎn)等確認(rèn)上線時(shí)間，推廣入口物料等布置，內(nèi)容填充、數(shù)據(jù)監(jiān)控、產(chǎn)品內(nèi)外部推廣的排期。你需要關(guān)注以上一切人員進(jìn)度，推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程。
在這個(gè)大流程下，我有一些個(gè)人建議給大家：
1.對(duì)于新手來說，準(zhǔn)備一個(gè)大型活動(dòng)千頭萬(wàn)緒，作為整體負(fù)責(zé)人一定要兼顧到活動(dòng)的方方面面，啟動(dòng)時(shí)為自己完善項(xiàng)目管理表格是非常有必要的；
2.每個(gè)環(huán)節(jié)按照時(shí)間點(diǎn)去跟進(jìn)，如果Delay記錄原因和時(shí)間點(diǎn)，評(píng)估是否會(huì)影響整體活動(dòng)，時(shí)間原因開發(fā)、UI都有可能刪減需求，請(qǐng)根據(jù)你的KP，該堅(jiān)守的堅(jiān)守，該妥協(xié)的尋找最佳的妥協(xié)方式；
3.如果沒有活動(dòng)數(shù)據(jù)后臺(tái)，請(qǐng)?jiān)陂_發(fā)時(shí)，和產(chǎn)品確認(rèn)你所關(guān)注的數(shù)據(jù)，交由開發(fā)去做數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，便于活動(dòng)數(shù)據(jù)的觀測(cè)；
4.運(yùn)營(yíng)需要挖掘可以用到的一切資源去布置活動(dòng)入口或宣傳活動(dòng)；
5.活動(dòng)選品非常重要，請(qǐng)把它當(dāng)做和活動(dòng)策劃一樣的重點(diǎn)去認(rèn)真對(duì)待，可以依據(jù)的是產(chǎn)品定位、用戶群體、流行等維度，和活動(dòng)相關(guān)匹配最好，大獎(jiǎng)小獎(jiǎng)梯度設(shè)計(jì)，另外純現(xiàn)金直充類活動(dòng)不被刷的可能性和宋仲基是你老公的可能性一樣；
小活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)案例分享
活動(dòng)上線前：小型活動(dòng)正式上線前1天或幾個(gè)小時(shí)，你需要做好活動(dòng)入口布置、內(nèi)容填充、獎(jiǎng)品上線等的工作，還需根據(jù)活動(dòng)形式大小，選擇產(chǎn)品內(nèi)推廣或新媒體等方式進(jìn)行市場(chǎng)推廣的配合；活動(dòng)上線時(shí)，運(yùn)營(yíng)關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榛顒?dòng)的線上監(jiān)控。
活動(dòng)上線期間：每天都需監(jiān)測(cè)活動(dòng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如有問題能夠迅速記錄并找相關(guān)人員解決；你可能需要關(guān)注到：活動(dòng)UV/PV，各個(gè)入口的流量，其他和產(chǎn)品相關(guān)的核心KPI走向等數(shù)據(jù)，重點(diǎn)關(guān)注是否有異常數(shù)據(jù)，分析原因，如有問題迅速和相關(guān)人員溝通解決；還需要實(shí)時(shí)監(jiān)控關(guān)注數(shù)量和中獎(jiǎng)率，根據(jù)數(shù)據(jù)情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；這期間，還需保證產(chǎn)品內(nèi)部和其他途徑推廣的效果和推廣持續(xù)進(jìn)行。
關(guān)于小型活動(dòng)，筆者也有些親測(cè)有效的內(nèi)容獻(xiàn)上：
1.建議超過5天的活動(dòng)準(zhǔn)備2套以上素材，以帶給用戶新鮮感；
2.人在網(wǎng)上漂，難免有bug，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估以外的問題，解決問題后再追責(zé)記錄；
3.密切關(guān)注數(shù)據(jù)情況，出現(xiàn)異常如刷獎(jiǎng)等情況立刻和開發(fā)商議解決。
第三個(gè)重點(diǎn)：活動(dòng)下線的運(yùn)營(yíng)
活動(dòng)下線的運(yùn)營(yíng)，即活動(dòng)結(jié)束時(shí)運(yùn)營(yíng)需要做的工作。首先是和產(chǎn)品進(jìn)行下線確認(rèn)，關(guān)閉活動(dòng)各個(gè)入口，接著根據(jù)活動(dòng)規(guī)則整理中獎(jiǎng)名單并準(zhǔn)備獎(jiǎng)品發(fā)放，你還可以電話訪談大 獎(jiǎng)獲得者以挖掘后續(xù)的宣傳點(diǎn)。
最后要說的時(shí)活動(dòng)復(fù)盤歸檔。每次活動(dòng)完除了數(shù)據(jù)分析，建議做完整的活動(dòng)復(fù)盤，形成文檔，以后活動(dòng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)可以借鑒。活動(dòng)復(fù)盤可能應(yīng)該有的幾個(gè)部分如：活動(dòng)概述，需簡(jiǎn)要說明活動(dòng)主題、形式、時(shí)間、記錄活動(dòng)每個(gè)端口頁(yè)面；活動(dòng)數(shù)據(jù)分析，本次活動(dòng)的效果，KPI達(dá)成情況評(píng)估等，與歷史活動(dòng)的同比，環(huán)比數(shù)據(jù)分析；各入口流量到轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)評(píng)估；各渠道流量到轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)評(píng)估；宣傳效果評(píng)估以及反思與總結(jié)，比如活動(dòng)效果、宣傳效果帶來了哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，下次要怎么調(diào)整，如何提高等。
案例：
(圖為兌吧愚人節(jié)主題活動(dòng))
這里我再多嘴兩句，幾個(gè)小Tips：
1.可以從不同維度去對(duì)活動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，但是一定要明確數(shù)據(jù)分析的目的
2.復(fù)盤歸檔請(qǐng)發(fā)送給活動(dòng)相關(guān)參與的所有人員，大型活動(dòng)需要舉行會(huì)議同步各方，收集參與人員意見和建議，進(jìn)一步完善活動(dòng)流程；
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，個(gè)人認(rèn)為最重要是：勿忘初心、提早規(guī)劃、切題有趣、項(xiàng)目管理、妥協(xié)堅(jiān)守、活動(dòng)復(fù)盤。具體的意思如下：
勿忘初心：活動(dòng)策劃等一切后續(xù)工作要圍繞著活動(dòng)KPI和定位；
提早規(guī)劃：留出機(jī)動(dòng)時(shí)間，一切都來得及。
切題有趣：選題選品一定要符合產(chǎn)品定位、產(chǎn)品用戶群體，吸引用戶。
項(xiàng)目管理：活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，有些事情可能不是你決策，但是一切事情都是要由你推進(jìn)負(fù)責(zé)，請(qǐng)使用工具管理工作，把控時(shí)間點(diǎn)，整體和細(xì)節(jié)都要緊緊關(guān)注，缺一不可。
有了痛的領(lǐng)悟，才能有變的行動(dòng)。姜總總結(jié)后認(rèn)為電商與傳統(tǒng)行業(yè)相比，雖然沒有了店鋪?zhàn)饨穑?016年線上增加了營(yíng)銷和推廣成本，這個(gè)費(fèi)用占了公司的大頭支出，而且推廣成本也越來越高，吞噬利潤(rùn)。另外，線上比線下競(jìng)爭(zhēng)還要激烈，不僅惡性競(jìng)爭(zhēng)，同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，而且價(jià)格戰(zhàn)遠(yuǎn)比實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)厲害，很多單都是為了刷單賠錢賺吆喝。從純電商的運(yùn)營(yíng)來看，其公司目前還處于投入期，很難有出色的盈利。現(xiàn)在公司成本表面來看是除掉了物業(yè)租金這塊傳統(tǒng)零售業(yè)最大的固定成本支出，然而，純電商將這個(gè)成本轉(zhuǎn)嫁給了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、營(yíng)銷、支付和物流配送等，這不是省租金的事，而是貴了很多倍。痛定思痛，2017年姜總決定走一條適合自己的全新的零售之路，自己做不成大的超級(jí)零售商，但可以做成全新的，有質(zhì)感、有創(chuàng)意的小眾實(shí)體店，自己一定要積極開拓新的發(fā)展模式、創(chuàng)新的供應(yīng)鏈，以獨(dú)特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品俘獲眾多消費(fèi)者，這才是自己的長(zhǎng)久生存之道。
簡(jiǎn)約實(shí)用 展示產(chǎn)品
回歸初心，在電商逐漸搶奪實(shí)體店生意的背景下，如何裝飾店面而吸引更多顧客成為許多實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者的頭等大事。姜總講，少即是多，這是設(shè)計(jì)的黃金法則，也是生活中一種必要的“斷舍離”，想用最純粹的方式過日子，極簡(jiǎn)的設(shè)計(jì)會(huì)讓消費(fèi)者無從抗拒！以前自己的微生活電器實(shí)體店也罷，線上店也罷，恨不得把產(chǎn)品所有的信息都弄上去，表面上看去琳瑯滿目，實(shí)則雜亂無章，毫無新意。姜總現(xiàn)在是花大力氣來凸顯自己的微生活電器店面形象，讓自己的店面與相鄰店面顯示出明顯的區(qū)別。
他用表面凹凸不平的木板來裝飾門店前墻，使整個(gè)店面外觀別具一格。其別樹一幟的裝飾風(fēng)格吸引了不少顧客前來。同時(shí)，他在微生活器店里懸掛上一種顏色亮麗的球體，使她的店鋪顯得更生動(dòng)別致。姜總說，吸引顧客注意、迎合顧客心情的有效方式之一就是凸顯自己的店面形象，用極簡(jiǎn)及純自然的木板與木紋，會(huì)讓消費(fèi)者更有親近感。另外，在微生活電器店的家具設(shè)計(jì)上也秉承了極簡(jiǎn)主義和功能性。家具在布局上刻意地留白，為了避免過分的充盈，在滿足實(shí)際需求的同時(shí)適宜地優(yōu)化空間，在低調(diào)和自然之間營(yíng)造微妙的平衡。這個(gè)簡(jiǎn)單別致的空間在滿足顧客體驗(yàn)生活之美的同時(shí)，還能夠讓顧客深刻感受到品牌所推崇的生活方式。
生活互動(dòng) 情趣真實(shí)
電商們對(duì)于線上市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)思路和邏輯在經(jīng)過前些年的積累之后已經(jīng)相當(dāng)成熟和完備，只需要按照以往的套路向前推進(jìn)即可。在經(jīng)過前些年的市場(chǎng)培育和用戶習(xí)慣的培養(yǎng)之后，消費(fèi)者也與時(shí)俱進(jìn)，早已駕輕就熟，即使再進(jìn)行一些價(jià)格的刺激和營(yíng)銷的推廣，用戶都不會(huì)有太多興趣。此時(shí)，線下最有效果的就是有生活美，這也是體驗(yàn)店最可愛之處，也是實(shí)體店還能生存的空間。吸引顧客進(jìn)店的重要的方式是避免店內(nèi)雜亂。整潔的店面擺設(shè)和簡(jiǎn)約時(shí)尚的設(shè)計(jì)往往給人美好感覺。幾乎所有的開店者都會(huì)說布滿灰塵和污物的展示架將會(huì)削弱商品的形象和價(jià)值。
姜總這次設(shè)計(jì)形象店，就是盡量讓生活互動(dòng)，情趣真實(shí)。給顧客創(chuàng)造一種美好的“嗅覺”享受。他不僅將店鋪的各種元素有機(jī)組合起來，而且除了給顧客創(chuàng)造美好的視覺感受之外，同時(shí)還要給消費(fèi)者提供嗅覺方面的感受。他說，要讓消費(fèi)者記住不容易，這類嗅覺刺激不能過于花哨和濃烈，但又必須讓消費(fèi)者能感受到，體驗(yàn)出不同的味道來。比如，他現(xiàn)在就是使用某種香料處理裝置，在空氣中營(yíng)造出一種淡淡的檸檬味、肉桂味或者咖啡香味，甚至在托盤或碗里放置一些新鮮出爐的烤面包和水果，讓顧客在淡淡清香中慢慢選購(gòu)商品或享受服務(wù)。
線上價(jià)格 線下服務(wù)
在與電商競(jìng)爭(zhēng)的過程中，實(shí)體店銷售受到一定影響，不過隨著實(shí)體店產(chǎn)品促銷力度的明顯加大以及在服務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)等方面的優(yōu)勢(shì)，實(shí)體店重新受到了消費(fèi)者的歡迎。新零售時(shí)代的來臨已經(jīng)愈加明顯，在既成事實(shí)之前率先進(jìn)行市場(chǎng)布局無疑是占據(jù)市場(chǎng)先機(jī)的絕佳手段。從2017年1月起，姜總說，他現(xiàn)在的微生活電器店就不僅是傳統(tǒng)意義上的線上與線下關(guān)系，而是一個(gè)線上和線下實(shí)現(xiàn)完美統(tǒng)一的新零售店，線上價(jià)格線下服務(wù)統(tǒng)一是標(biāo)配。因?yàn)榫€上商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)不再，究竟為何？姜總說，現(xiàn)在的廠商在定價(jià)時(shí)非常理性，早已摸透消費(fèi)者忠誠(chéng)度、競(jìng)爭(zhēng)廠商、產(chǎn)品的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)等問題，綜合考慮后決定商品在線上和線下的定價(jià)。他調(diào)研了解到，目前商品線上銷售的營(yíng)銷成本已占銷售額的30%甚至更多，這一百分比基本等同于在傳統(tǒng)的線下渠道進(jìn)行營(yíng)銷推廣的成本。線上營(yíng)銷的成本涉及渠道引流費(fèi)、產(chǎn)品上架費(fèi)、客服人力成本、服務(wù)費(fèi)等多個(gè)方面，而且物流和反向物流的費(fèi)用、退貨的管理成本等費(fèi)用并未納入其中。以往號(hào)稱剝離中間環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者以直接成本價(jià)購(gòu)買商品的網(wǎng)購(gòu)時(shí)代早已一去不復(fù)返。如果消費(fèi)者盲目地認(rèn)為在網(wǎng)上能淘到更便宜的商品，那就難免自己騙自己了。姜總說，現(xiàn)在他不僅線上與線下價(jià)格一樣，而且通過與開發(fā)商處拿嚴(yán)重過剩的商鋪，有時(shí)自己店的費(fèi)用比網(wǎng)上銷量更低。
有序制造新聞內(nèi)容
品牌需要一個(gè)故事，而開店更是需要靠故事與新聞來融合。姜總說，他的微生活電器店，現(xiàn)在隔三差五就會(huì)有自媒體公共號(hào)來給他講故事，做宣傳！在當(dāng)下幾乎萬(wàn)事萬(wàn)物都以金錢為中心的時(shí)代，無論是企業(yè)還是個(gè)人，想要成功，都離不開“講故事”。“講故事”是成本最低、傳播價(jià)值最高的產(chǎn)品營(yíng)銷方式，應(yīng)用于企業(yè)，能夠讓你迅速擁有以低成本打造產(chǎn)品和管理企業(yè)的能力。姜總?cè)路绞降奈⑸铍娖鞯辏粌H在裝修上給人簡(jiǎn)約、清新、自然的感覺，而且在互動(dòng)、體驗(yàn)上更有故事，更有內(nèi)容。而姜總向自媒體展示的都是小故事，因?yàn)闆]人愛聽大道理，最好講個(gè)小故事。
姜總講，他向自媒體講故事制造新聞時(shí)，都會(huì)考慮自己的目標(biāo)受眾究竟是誰(shuí)？要用什么樣的故事去感動(dòng)他們？如何到達(dá)受眾并讓他們參與其中？而微生活電器店，從用戶的角度來講故事就是小白領(lǐng)，而從眼球的角度考慮就是創(chuàng)業(yè)者。當(dāng)下社會(huì)中熱度一直不減的話題，就是粉絲們聊以的精神食糧。夢(mèng)想系也許是唯一能和愛情系并列的一擊即中的文藝創(chuàng)作題材了，因?yàn)樗揪褪钦麄€(gè)人類的軟肋。姜總說，講故事是個(gè)長(zhǎng)期且持久的工作，需要不斷的滲透與鋪墊，對(duì)于一個(gè)事件營(yíng)銷，或者說單次內(nèi)容營(yíng)銷來說，我從來不奢望一次就獲得成功。激發(fā)用戶的心智，既是個(gè)腦力活，也是個(gè)體力活。如果自己想四兩撥千斤，在對(duì)生活和八卦的解讀中延展出特色的營(yíng)銷，激活自己的用戶，挖掘的便是用戶的心智資源，所以，他是有序制造新聞內(nèi)容，逢年過節(jié)從來不斷。
關(guān)鍵詞：線上教學(xué)；虛擬社群；策略
一、中國(guó)線上教學(xué)發(fā)展?fàn)顩r
1.線上教學(xué)市場(chǎng)分析
中國(guó)教育一直面臨著收益失衡、資源分配不均、素質(zhì)教育成效不佳等困境。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，線上教學(xué)打破了這一格局。相比于常規(guī)教育模式，在線教育突破了時(shí)間和空間的限制，學(xué)習(xí)形式更加靈活，獲取知識(shí)的渠道更加廣泛。結(jié)合使用移動(dòng)終端，在線學(xué)習(xí)具備便攜性，有利于學(xué)習(xí)者隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。線上教學(xué)具有的此類優(yōu)點(diǎn)對(duì)于突破教學(xué)桎梏意義重大。
購(gòu)物、旅游、交友等范疇與互聯(lián)網(wǎng)交融后，一樣具有普遍市場(chǎng)需求的教育成為除醫(yī)療之外的最后一個(gè)實(shí)現(xiàn)了必要程度市場(chǎng)化的行業(yè)。教育產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的鏈接在10年之前就出現(xiàn)萌芽，首先是實(shí)行遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)學(xué)校和在線推廣形式。因?yàn)槠鋼碛惺袌?chǎng)需求龐大、同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、行業(yè)高度散漫等特點(diǎn)，線上推廣模式在教育機(jī)構(gòu)引發(fā)了高度重視。同時(shí)，教學(xué)資源的不均衡驅(qū)動(dòng)了種類繁多的以網(wǎng)校形式為主的線上教學(xué)機(jī)構(gòu)的涌現(xiàn)，該模式起初發(fā)展相對(duì)緩慢，究其原因是中國(guó)家庭網(wǎng)絡(luò)速度較慢以及錄制的課程視頻用戶體驗(yàn)效果不佳。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和移動(dòng)設(shè)備的普遍提高，在線教育的發(fā)展步伐加快，碎片時(shí)間學(xué)習(xí)和移動(dòng)直播課程的可能性因4G網(wǎng)絡(luò)與高速寬帶的建設(shè)取得了進(jìn)一步的發(fā)展。
德勤在分析報(bào)告《風(fēng)口上的教育產(chǎn)業(yè)黃金時(shí)代，順勢(shì)而為》中表示，在2013年，平均每天有2.3個(gè)在線教育初創(chuàng)公司在中國(guó)市場(chǎng)成立；自2013年一季度開始大約一年時(shí)間獲得國(guó)內(nèi)外融資之后，2014年此時(shí)在線教育市場(chǎng)已逐步形成龐大而穩(wěn)固的基數(shù)；接下來一年時(shí)間在2015年中國(guó)在線教育產(chǎn)業(yè)的整體規(guī)模已達(dá)1.6萬(wàn)億元；預(yù)計(jì)到2020年，它還會(huì)以12.7%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到3萬(wàn)億元的驚人現(xiàn)狀。不論是從行業(yè)規(guī)模大小，還是市場(chǎng)活躍程度，或是從資本積聚力量來看，線上教學(xué)市場(chǎng)正處于迅速膨脹階段。當(dāng)前，中國(guó)線上教學(xué)市場(chǎng)主要是K12教育（從幼兒園到十二年級(jí)高中階段）、學(xué)前教育和高等教育以及職業(yè)培訓(xùn)。在這個(gè)追求速度更快、效率更高、信息更密集的時(shí)代，中國(guó)在線教育產(chǎn)業(yè)進(jìn)入“黃金時(shí)代”。
2.線上教學(xué)用戶分析
伴隨網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng)的“80后”“90后”群體是線上教學(xué)的主要受眾，用戶以高學(xué)歷、年輕態(tài)為特點(diǎn)。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示80%的人們開始愿意嘗試并積極參與到這種新的教學(xué)模式中，一般以門戶網(wǎng)站、社交媒體、應(yīng)用市場(chǎng)等形式為主要學(xué)習(xí)渠道；其中中小學(xué)生使用移動(dòng)設(shè)備參與在線學(xué)習(xí)比例達(dá)60%，更有超過80%家長(zhǎng)支持學(xué)生線上學(xué)習(xí)模式。學(xué)習(xí)者對(duì)杰出的線上教學(xué)產(chǎn)品追求點(diǎn)在于資源內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)性和學(xué)習(xí)效果的顯著性，與此同時(shí)教學(xué)者積極采取多種形式的趣味教學(xué)。但也有研究認(rèn)為，在線教育對(duì)學(xué)習(xí)者約束力較差，而教學(xué)者在此模式下執(zhí)行力受到監(jiān)控和評(píng)價(jià)的制約。
3.在線教育面臨的困境
當(dāng)前線上教學(xué)局面表現(xiàn)熱潮，創(chuàng)業(yè)資本投入熱情高漲，但是學(xué)生用戶的實(shí)際使用效果和支付情況其實(shí)并不理想，能夠盈利者仍鳳毛麟角，線上教學(xué)規(guī)模化作用尚未呈現(xiàn)。在教育行業(yè)具有代表性的新東方，最初的推廣方法就是采用免費(fèi)講座吸引大量學(xué)生，再將其中潛在客戶轉(zhuǎn)化成付費(fèi)學(xué)員。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的用戶黏性和增值收費(fèi)特性，線上教學(xué)的長(zhǎng)期黏性面臨重大挑戰(zhàn)。如果把購(gòu)物、出行、交友等視作頻繁性需求，那么教育產(chǎn)品的選擇就顯得相對(duì)階段性，用戶使用的持續(xù)度將是最大的考驗(yàn)。若是對(duì)于考試類教學(xué)課程，考試成績(jī)將成為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。線上教學(xué)由于缺乏強(qiáng)制性約束力和足夠?qū)嵸|(zhì)性內(nèi)容保障，教學(xué)結(jié)果評(píng)估更難做到公正合理。
涉足國(guó)內(nèi)在線教育市場(chǎng)的K12領(lǐng)域與其他在線教育課程相比形勢(shì)更加嚴(yán)峻，雖然利用互聯(lián)網(wǎng)能夠在價(jià)格戰(zhàn)中取得一定優(yōu)藎但它涉及教師、學(xué)生與家長(zhǎng)等多方當(dāng)事人，處于K12階段的孩子成長(zhǎng)具有不可逆性，因此家庭對(duì)于該階段孩子的教育價(jià)格并不十分敏感，其中“教育消費(fèi)”占到中國(guó)的中層階級(jí)家庭收入的七分之一，課外輔導(dǎo)月支出費(fèi)用2000元以上的家庭占54%，由此顯示家長(zhǎng)對(duì)教學(xué)結(jié)果要求更高。此外，值得注意的就是中國(guó)K12階段學(xué)生的課外學(xué)習(xí)時(shí)間非常緊迫，在線教育需要跟傳統(tǒng)教學(xué)“搶奪”學(xué)生的最有效時(shí)間。教育是一項(xiàng)非常注重成效的服務(wù)體系，沒有家長(zhǎng)可能只是為了節(jié)省交通堵塞時(shí)間、節(jié)約報(bào)班收費(fèi)等非核心因素而忽視學(xué)習(xí)的成效問題。
二、線上教學(xué)與虛擬社群的關(guān)系
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，用戶與網(wǎng)絡(luò)的交互性大大增強(qiáng)，用戶在參與聊天室 、討論區(qū)、公布欄等過程中，傳達(dá)了個(gè)人情感， 改善了網(wǎng)站社區(qū)環(huán)境，而因線上聚合而形成的環(huán)境即虛擬社群。虛擬社群使虛擬和真實(shí)世界互相鑲嵌，人類傳播的方式正變得越趨向于的社交媒體化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化，與傳統(tǒng)社區(qū)相比不斷拓展到線上虛擬社區(qū)。知乎、微博、微信、QQ等虛擬社群分享信息成為一種時(shí)尚生活方式，虛擬社群正成為一種重要的知識(shí)共享平臺(tái)。
線上教學(xué)主要存在四種虛擬社群關(guān)系：學(xué)員之間的互相學(xué)習(xí)與心得交流；教師為學(xué)員提供環(huán)境與傳授知識(shí)；學(xué)員對(duì)教師問題提出反饋與改進(jìn)措施；教師間教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與研究分享。這些交流方式有別于傳統(tǒng)面對(duì)面的互動(dòng)模式，同時(shí)也彰顯出其特有的性質(zhì)。
（1）可擴(kuò)容性。傳統(tǒng)教學(xué)方式中，學(xué)生人數(shù)往往不宜太多，課程展開前提礙于場(chǎng)地、教師等客觀條件，使得教學(xué)人數(shù)有一定的限制，而對(duì)于線上教學(xué)平臺(tái)，參加教學(xué)活動(dòng)的人數(shù)是沒有限制的，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源是共享的。
（2）高互動(dòng)性。線上教育可以基于極大的師生人數(shù)比例來架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支架，當(dāng)學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中遇到問題，問題經(jīng)常會(huì)被延緩或是擱置，那么最佳狀態(tài)是問題能及時(shí)回復(fù)解答，如此循環(huán)往來，才能帶動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)氛圍。線上教育正可以滿足這種快速高效的互動(dòng)要求。
（3）傳播性。學(xué)習(xí)社群成員之間由于有著相同的互動(dòng)習(xí)慣，在微博、微信平臺(tái)各種學(xué)習(xí)成果或是言論見解，使得資訊傳播更快，且這種傳播張力非常迅速。
（4）用戶黏性。人們以線上方式聚合形成的虛擬社群，會(huì)超越階段性的需求，成員之間互利共惠，在互動(dòng)過程中逐漸形成對(duì)社群的忠誠(chéng)度和信任度，虛擬社群得以維持和長(zhǎng)久運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、線上教學(xué)內(nèi)虛擬社群的維持策略
由于線上教學(xué)高度自愿和自由的特性，沒有任何的實(shí)體限制加諸于成員，因此，教學(xué)過程中虛擬社群能夠成為一個(gè)長(zhǎng)久互動(dòng)場(chǎng)域，而不只是一種臨時(shí)需求性的人群聚集。在線教育的參與者都應(yīng)積極探尋其維持策略。由美國(guó)開創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)MOOC中的某些策略值得學(xué)習(xí)和借鑒。
1. MOOC 以學(xué)習(xí)者為中心的教學(xué)形式
在MOOC平臺(tái)中，學(xué)生之間相互學(xué)習(xí)，自由的網(wǎng)上社區(qū)可以為學(xué)生答疑解惑。學(xué)習(xí)者和教育工作者都可以對(duì) MOOC進(jìn)行評(píng)價(jià)，并通過評(píng)價(jià)排名，篩選出的評(píng)價(jià)不高的 MOOC會(huì)由于需求不足而逐漸消失，另外一種情況就是通過不斷改進(jìn)課程質(zhì)量而重新立足市場(chǎng)，如此就會(huì)出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的局面。
2.MOOC的教學(xué)課程視頻理性化
MOOC的課程視頻時(shí)間設(shè)置在1～20分鐘，符合心理學(xué)上人的注意力集中時(shí)間規(guī)律；其教學(xué)視頻形式多樣化，包含出境講解、手寫講解、實(shí)景授課、訪談式等多種教學(xué)形式，能更好地帶給學(xué)習(xí)者視覺上的沖擊，提高學(xué)習(xí)興趣；視頻錄制過程中加入了授課者的角色，形成了一一對(duì)話的情景，使得效果體現(xiàn)出“因材施教的個(gè)別化教學(xué)”的特點(diǎn)；教學(xué)過程中穿插練習(xí)，學(xué)習(xí)者可以自由掌控學(xué)習(xí)進(jìn)度，增強(qiáng)交互性。國(guó)際化的MOOC平臺(tái)點(diǎn)亮了共享網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)。
3.以“學(xué)堂在線”為代表的虛擬社群維持策略表現(xiàn)
“學(xué)堂在線”作為中國(guó)的MOOC中優(yōu)秀平臺(tái)之一，筆者曾以應(yīng)試教育中學(xué)生的身份親身體驗(yàn)。它不同于完全免費(fèi)線上課程，而是首先推出免M公開課來吸引學(xué)員，隨后推出一系列專業(yè)提升班課程，最終仍以收取開班學(xué)費(fèi)方式盈利。這種教學(xué)模式除了具備線上教學(xué)的基本優(yōu)點(diǎn)外，通常能與授課教師在課下建立友誼之情，老師在講完一堂課之后，會(huì)在自己的微信公眾號(hào)或是微博中布置鞏固練習(xí)，而這些社交平臺(tái)上的教師會(huì)每日更新教學(xué)相關(guān)要點(diǎn)，同時(shí)教師與學(xué)生之間就有了私下交流的渠道。當(dāng)學(xué)習(xí)者參與到“學(xué)堂在線”某一個(gè)學(xué)習(xí)課堂中，最后會(huì)組建成一個(gè)學(xué)習(xí)交流群，以發(fā)紅包的形式測(cè)探活躍度，此類互動(dòng)模式在這種通班群中很常見。當(dāng)然，這種線上教學(xué)機(jī)構(gòu)也會(huì)在類似于“雙11”的購(gòu)物狂歡節(jié)中做出課程促銷的活動(dòng)。總之，這種線上教學(xué)機(jī)構(gòu)會(huì)順應(yīng)潮流、深入學(xué)生生活實(shí)施各種促銷機(jī)制，維護(hù)用戶使用黏性。
4.社群中各成員之間互動(dòng)關(guān)系維持建議
社群互動(dòng)關(guān)系依賴于學(xué)習(xí)者和教學(xué)者雙方參與，在大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)下，學(xué)習(xí)者應(yīng)合理利用多媒體設(shè)備，結(jié)合自己的實(shí)際情況制訂學(xué)習(xí)規(guī)劃；教學(xué)者應(yīng)多與相關(guān)技術(shù)人員溝通設(shè)計(jì)課程，以最優(yōu)的展示形式抓住學(xué)習(xí)者的心理，突出教學(xué)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的高效傳輸。
我國(guó)對(duì)線上教學(xué)的探究尚處于初步階段，而目前最迫切的問題是有效整合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和教學(xué)資源，鼓勵(lì)個(gè)性化學(xué)習(xí)和促成高互動(dòng)性的在線教育產(chǎn)品及服務(wù)，從而達(dá)成提高用戶黏性的目的。可通過學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀在線教育課程的內(nèi)容與形式，制定適宜的策略，維持和發(fā)展虛擬社群的長(zhǎng)期活力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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訊：“一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)賣品牌，三流企業(yè)賣產(chǎn)品”，這是傳統(tǒng)行業(yè)中流行的一句話，當(dāng)一個(gè)企業(yè)具有強(qiáng)烈的品牌效應(yīng)時(shí)，那么他在市場(chǎng)中無論是盈利能力，還是抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，都將大大提升。如果把Iphone貼上山寨的標(biāo)，恐怕價(jià)格便宜一半你也不會(huì)有興趣購(gòu)買，這就是品牌認(rèn)知度。良好的品牌可以讓消費(fèi)者花幾倍的錢來購(gòu)買你的產(chǎn)品，讓你獲得更大的效益。
在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，也存在一樣的道理，具有良好品牌效應(yīng)的網(wǎng)站已經(jīng)深入用戶的潛意識(shí)。說道到搜索，大家自然就會(huì)想起Google，百度;說道視頻，大家自然就想到優(yōu)酷，土豆;說道網(wǎng)站導(dǎo)航，大家自然就想起hao123，。有很多站長(zhǎng)自認(rèn)為他們的網(wǎng)站也不差，但就是沒有訪問量，或許大家會(huì)說，是因?yàn)闆]有知名度，沒錯(cuò)，的確是沒有知名度，但知名度只是品牌的一個(gè)方面。品牌建立的好，必然具有兩個(gè)方面，一是知名度，一是美譽(yù)度。
其實(shí)，所有的品牌文化建設(shè)都包括四個(gè)步驟，一是建立自己的品牌，二是品牌推廣，三是品牌維護(hù);三是品牌保護(hù)。那么，網(wǎng)站要如何來運(yùn)作品牌呢，如何提高自己的知名度和美譽(yù)度呢?
首先是品牌的建立。建立最基本的是要有一個(gè)域名，另外一定會(huì)有一個(gè)網(wǎng)站名，網(wǎng)名就相當(dāng)于實(shí)體企業(yè)中的公司地址，網(wǎng)站名就相當(dāng)于實(shí)體企業(yè)中的企業(yè)名稱，因?yàn)榫W(wǎng)站賣給客戶的是服務(wù)，或者說產(chǎn)品本身就是網(wǎng)站，所以，一般來講，網(wǎng)站名就是網(wǎng)站的品牌名。說這么多，只為強(qiáng)調(diào)一個(gè)域名和網(wǎng)站名的重要性。相對(duì)而言，網(wǎng)站名更加重要，相信大家都有注意，自己很少回去記域名，基本都是記得品牌名，比如新浪、搜狐、網(wǎng)易，記得的只是中文名稱，這就是的他們變成了中國(guó)網(wǎng)站中最耳熟能詳?shù)钠放啤Ｒ虼耍覀冊(cè)诰W(wǎng)站建立是必須要起一個(gè)能夠讓人簡(jiǎn)單易記、明了清晰的名稱。即品牌名。建立品牌的前提是企業(yè)本身能夠提供給消費(fèi)者某種需求，因此，品牌就要著重的去強(qiáng)調(diào)這種需求，同時(shí)具有明了易記的特點(diǎn)。同時(shí)，在定義了名稱之后，我們應(yīng)對(duì)此名稱下蘊(yùn)含的意義做準(zhǔn)確的定位，結(jié)合我們提供的產(chǎn)品特點(diǎn)，所面對(duì)的市場(chǎng)狀況，以及我們對(duì)應(yīng)的細(xì)分市場(chǎng)，找到我們的市場(chǎng)切入點(diǎn)。也就是我們能夠提供給消費(fèi)者的什么不可替代的需求。這就是我們品牌的意義。所謂品牌獎(jiǎng)勵(lì)，不僅僅指名稱的確定，更多的是品牌蘊(yùn)含的文化、價(jià)值理念、精神象征。
其次，需要將已有的品牌不斷推廣，使得更多的人知道、了解、熟悉、認(rèn)同我們的品牌，直至與其生活不可分割。
通常口碑營(yíng)銷是我們做品牌的最常用的方式，給予消費(fèi)著討論產(chǎn)品和品牌的過程，通過這個(gè)討論過程中，建立起對(duì)整個(gè)網(wǎng)站和品牌的正面形象。比如，我們通常會(huì)說，“有問題，問百度”;“內(nèi)事不決問老婆，外事不決問百度”，等都是白底口碑營(yíng)銷的很好的案例，讓品牌變成用戶生活中常見的一部分，百度能夠在段時(shí)間內(nèi)成為國(guó)內(nèi)搜索霸主，與其口碑營(yíng)銷有著很大的關(guān)系。
渠道宣傳也是我們品牌營(yíng)銷的重要方式，對(duì)于網(wǎng)站尤其如此，與相關(guān)網(wǎng)站的合作，在知名論壇的合作，知名博客的合作，與常用軟件的合作等等，都是我們品牌推廣的相關(guān)手段。比如，我們的游戲網(wǎng)站可以與某娛樂網(wǎng)站合作，通過鏈接或者專屬頻道來建立起推廣效果;比如，我么在某知名論壇建立專屬我們的討論區(qū)，增加我們的品牌影響力;比如，我們的軟文到一些知名博客;比如，通過一些知名軟件中的內(nèi)置廣告來推廣我們的網(wǎng)站，還有當(dāng)下流行的微博營(yíng)銷，以及常見的郵件營(yíng)銷，都是我們可以選擇的方式。除去這些線上推廣方式以外，包括傳統(tǒng)媒體的傳播，相關(guān)活動(dòng)的贊助等等廣告方式，當(dāng)然，這些成本會(huì)相對(duì)較高，我們需要選擇性使用。
通過這些手法，我們使得我們的品牌標(biāo)示，品牌文化，甚至我們的精神象征植入用戶的生活當(dāng)中，達(dá)到廣泛認(rèn)知的推廣目的。
再次，在用戶廣泛認(rèn)知的基礎(chǔ)上，我們需要不斷的強(qiáng)化我們品牌的美譽(yù)度，讓客戶知道我們品牌的同時(shí)認(rèn)同我們的品牌，這就是品牌維護(hù)。簡(jiǎn)單地說，是為了讓客戶知道，美譽(yù)度是為了讓客戶贊美和認(rèn)同。因此，忠實(shí)用戶體驗(yàn)便是我們第一要注意的事情。例如，Google為了突出其搜索功能，首頁(yè)拒絕商業(yè)廣告，簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單，給予用戶專業(yè)的感覺;另外，拒絕競(jìng)價(jià)排名，突出其公平客觀的態(tài)度，這些，都使得其在用戶中有這極佳的美譽(yù)度。放棄一些眼前的利益，換來的是長(zhǎng)久的發(fā)展。比如，有些網(wǎng)站會(huì)為了多賺取幾個(gè)IP，以篡改主頁(yè)的方式來讓用戶服從，而這，帶來的將是用戶的無邊的憎惡，于是，美譽(yù)度就無從談起了。所以，客戶是上帝，在我們這里絕不是一句空話，是提升我們美譽(yù)度，品牌維護(hù)的基礎(chǔ)。不斷增加的品牌美譽(yù)度，將是我們不斷攀升，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的基石。
最后，當(dāng)我們有了很好的品牌，有著廣泛的用戶基礎(chǔ)，我們要做的就是良好的品牌保護(hù)。從外部來講，避免市場(chǎng)上對(duì)手的惡意競(jìng)爭(zhēng)，比如一些假冒偽劣或者惡意謠言我們品牌的沖擊。對(duì)此，諸如商標(biāo)注冊(cè)尋求法律保護(hù)等方法及時(shí)必須的了。從內(nèi)部來講更重要的是注重我們產(chǎn)品的質(zhì)量，建立起良好的品牌意識(shí)。
做品牌對(duì)于任何企業(yè)，任何網(wǎng)站來說都是一個(gè)長(zhǎng)期的，持之以恒的過程，切不可拔苗助長(zhǎng)，一些人意圖依靠某一次或者某幾次的炒作來達(dá)到做品牌的目的，這是極其錯(cuò)誤的。維持其品牌元素與網(wǎng)站文化的同步成長(zhǎng)。從品牌的建立，到推廣，到維護(hù)，到保護(hù)，這是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的過程，只有通過這樣，才能使得一個(gè)網(wǎng)站建立起牢固的品牌文化，使其融入用戶之心，這才是網(wǎng)站發(fā)展壯大基業(yè)長(zhǎng)青的基石。(文;減肥藥排行榜）
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 營(yíng)銷推廣 論壇
隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，很多企業(yè)為了更好地推廣自己的品牌和產(chǎn)品，越來越重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方法和手段很多，僅是線上推廣方法就有博客營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、搜索引擎、新聞事件營(yíng)銷還有近兩年出現(xiàn)的微博營(yíng)銷和微信營(yíng)銷。而在所有這些網(wǎng)上營(yíng)銷方法之中，有一種營(yíng)銷方法可以貫穿整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的始終，這就是論壇營(yíng)銷，它可以說是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的“常青樹”。本文對(duì)論壇營(yíng)銷的根基、方法和需要注意的問題進(jìn)行了闡述。
1 論壇營(yíng)銷的根基
要想使?fàn)I銷帖發(fā)生作用，自然離不開論壇這個(gè)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)聚集了眾多共同愛好、共同需求的網(wǎng)友，這是論壇營(yíng)銷的根基。下面就從情感、社會(huì)輿論、技術(shù)來加以分析。
1.1 情感因素 寬帶的普及，可以讓人們時(shí)時(shí)在線，很多用戶參與BBS是出于娛樂、休閑的原因。人們?cè)诠ぷ骱蜕顗毫Σ粩嗉哟蟮慕裉欤搲小半[身”發(fā)言方式為大家提供了一個(gè)最安全的情感宣泄場(chǎng)所。在這里不僅可以結(jié)交朋友，還能把自己感情上的酸甜苦辣分享給論壇里活生生的人。
1.2 社會(huì)輿論因素 隨著人們思想的不斷解放，越發(fā)渴望以參與者的身份加入討論，但是傳統(tǒng)媒體門檻過高，而論壇為草根文化提供了沃土。尤其是近兩年微博十分活躍，網(wǎng)友通過手機(jī)便能有效的進(jìn)行信息傳播，從而第一時(shí)間大量的第一手信息，成為殺傷力最強(qiáng)的輿論載體。
1.3 技術(shù)因素 在互聯(lián)網(wǎng)上只要輕輕一點(diǎn)，就能深入了解自己感興趣的東西，甚至在企業(yè)網(wǎng)站在線購(gòu)買，并且網(wǎng)友的觀點(diǎn)也成了其他網(wǎng)民實(shí)施購(gòu)買行為重要的參考依據(jù)。
2 論壇營(yíng)銷具體操作
當(dāng)我們要對(duì)一個(gè)企業(yè)的品牌或產(chǎn)品進(jìn)行論壇推廣時(shí)，可以從以下幾方面開始進(jìn)行著手：
2.1 明確產(chǎn)品定位 接到論壇推廣任務(wù)后首先就是進(jìn)行市場(chǎng)定位，企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）是適合哪一類人群的，這部分客戶在哪些論壇聚集的比較集中，例如現(xiàn)在要推廣的是幼兒圖書，那在進(jìn)行論壇推廣時(shí)，的論壇就要選擇與幼兒圖書相關(guān)以及目標(biāo)客戶經(jīng)常聚集的論壇。
2.2 制定論壇推廣計(jì)劃 根據(jù)企業(yè)的論壇推廣任務(wù)，在進(jìn)行實(shí)際推廣之前，首先要做好網(wǎng)絡(luò)論壇的推廣計(jì)劃，這樣就有了一個(gè)基本的目標(biāo)和工作步驟。此外，論壇的人氣和流量也十分重要。
2.3 注冊(cè)有特點(diǎn)的登陸賬號(hào) 制定完論壇推廣工作計(jì)劃后，按照計(jì)劃就要到相關(guān)的網(wǎng)站論壇，注冊(cè)賬號(hào)即馬甲。每個(gè)論壇可以注冊(cè)多個(gè)不同的ID，注冊(cè)時(shí)最好不要用沒有意義的數(shù)字或字母，每個(gè)ID都要上傳不一樣的頭像和簽名。因?yàn)闆]有意義的ID不會(huì)引起網(wǎng)友的注意，另外也容易引起別人的懷疑。
2.4 創(chuàng)作吸引人的發(fā)帖內(nèi)容 為了吸引讀者，企業(yè)策劃的題目要有一定的創(chuàng)意。此外，策劃的內(nèi)容要具有一定的水準(zhǔn)，帖子內(nèi)容最好具有爭(zhēng)議性，才能有利于網(wǎng)友在推廣的帖子上留言或評(píng)論。
2.5 做好論壇推廣維護(hù) 企業(yè)在進(jìn)行論壇營(yíng)銷時(shí)要有專門負(fù)責(zé)賬號(hào)管理、帖子以及回帖的人員。論壇營(yíng)銷的關(guān)鍵就是網(wǎng)友的參與，策劃如果成功，網(wǎng)友的參與度就會(huì)大大提升。此外，論壇爭(zhēng)議對(duì)于不知名的企業(yè)未必是壞事，有時(shí)也會(huì)提升知名度。
2.6 搞好論壇推廣效果監(jiān)測(cè) 企業(yè)要仔細(xì)監(jiān)測(cè)其帶來的效果，隨時(shí)注意改進(jìn)，這項(xiàng)工作相當(dāng)于一個(gè)細(xì)致的數(shù)據(jù)分析和用戶群體分析。要注意不同領(lǐng)域、不同用戶群體的習(xí)慣和方式方法。
3 論壇營(yíng)銷需要注意的問題
3.1 要注意選擇合適的論壇 企業(yè)在實(shí)施論壇營(yíng)銷時(shí)，一定根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)選擇合適的論壇。在營(yíng)銷中不能一味的追求論壇人氣而不考慮信息與論壇板塊是否相符。
3.2 巧妙設(shè)計(jì)帖子的標(biāo)題 網(wǎng)民瀏覽論壇時(shí)首先接觸的就是帖子的標(biāo)題，因此，帖子是否被點(diǎn)擊瀏覽與標(biāo)題是否誘人有直接關(guān)系。因此，可以從引發(fā)產(chǎn)品使用場(chǎng)景入手選擇一個(gè)引起爭(zhēng)議的產(chǎn)品使用場(chǎng)景進(jìn)行標(biāo)題策劃，以此吸引網(wǎng)民眼球引導(dǎo)其點(diǎn)擊進(jìn)入。
3.3 及時(shí)跟蹤維護(hù)帖子 為了使帖子始終處于論壇首頁(yè)，要及時(shí)頂貼，從而讓更多網(wǎng)民看見企業(yè)傳遞的信息。從實(shí)際操作來看，最好不要一味從正面回復(fù)，也應(yīng)適當(dāng)?shù)膹姆疵孓q駁挑起爭(zhēng)議，把帖子炒熱，從而吸引更多的網(wǎng)民關(guān)注。另外，在及時(shí)跟蹤維護(hù)帖子的同時(shí)，還要注意引導(dǎo)論壇的氛圍，要朝著企業(yè)希望的方向去引導(dǎo)。
3.4 建好論壇數(shù)據(jù)庫(kù)，不要使用同一個(gè)IP發(fā)帖回帖， 專業(yè)的論壇推廣不可能達(dá)到注冊(cè)一個(gè)論壇發(fā)一個(gè)帖子，不僅降低工作效率，還會(huì)對(duì)論壇注冊(cè)進(jìn)行重重限制。最重要的是建立論壇數(shù)據(jù)庫(kù)，且用戶名、密碼以及注冊(cè)時(shí)使用的郵箱需要保持一致，這樣方便后期的營(yíng)銷和推廣。
3.5 維護(hù)論壇賬號(hào) 定期維護(hù)已注冊(cè)的論壇賬號(hào)并完善自己的個(gè)人信息更增加親近感。此外，把企業(yè)網(wǎng)站或企業(yè)論壇網(wǎng)址放在個(gè)性簽名里，可以很好的幫助企業(yè)網(wǎng)站SEO的優(yōu)化。論壇作為一種成本低且傳播效力大的營(yíng)銷方式吸引了眾多企業(yè)的目光，但我們要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：第一，初期論壇收效很慢，如果長(zhǎng)期堅(jiān)持再配合其他方式的營(yíng)銷才會(huì)收到神奇的效果；第二，不露痕跡的抓住網(wǎng)民的心是其關(guān)鍵所在，這樣不僅傳播了品牌，還提升了企業(yè)的形象，最終達(dá)到了促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的目的。
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互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的研究已經(jīng)成為當(dāng)前的一個(gè)重要前沿論題。計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)日益成為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是，國(guó)內(nèi)高校電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置中出現(xiàn)了理論和實(shí)踐滯后的問題。目前，我國(guó)約有300所本科院校和700多所高職院校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，通過對(duì)國(guó)內(nèi)開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的近50所高校（其中包括電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生能力被評(píng)為A+的8所高校、評(píng)為A的23所高校和2013-2014年電子商務(wù)專業(yè)排名前20的高校）開設(shè)的電子商務(wù)類課程進(jìn)行了對(duì)比分析。發(fā)現(xiàn)目前大部分學(xué)校的課程設(shè)置仍舊以網(wǎng)站開發(fā)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷和電子商務(wù)基礎(chǔ)理論課程為主，能夠從學(xué)生職業(yè)能力角度去設(shè)置的電子商務(wù)應(yīng)用和解決方案課程較少，而且課程內(nèi)容的理論性較強(qiáng)，與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合不足。這直接導(dǎo)致了學(xué)生的電子商務(wù)知識(shí)呈碎片化分布，對(duì)電子商務(wù)的系統(tǒng)把握不夠準(zhǔn)確，遇到問題不能以理論指導(dǎo)實(shí)踐，拿不出成套解決方案的問題，畢業(yè)生動(dòng)手能力較低，就業(yè)情況不盡如人意。因此，開發(fā)一門圍繞企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的全面實(shí)施解決方案類課程，具有非常重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。
2.課程性質(zhì)定位研究
《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)了管理類、營(yíng)銷類和電子商務(wù)技術(shù)課程之后的一門綜合應(yīng)用課程，是電子商務(wù)專業(yè)的一門必修課。該門課程不同于以往的課程設(shè)計(jì)和課程實(shí)訓(xùn)，采用工程教育CDIO理念，利用系統(tǒng)化的理論教學(xué)+實(shí)踐教學(xué)模式，在實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中鍛煉學(xué)生，提高學(xué)生的動(dòng)手實(shí)操能力。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的整體流程、基本方法和技巧，培養(yǎng)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)思維方式來解決企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，為后續(xù)電子商務(wù)類課程的學(xué)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。
3.課程能力目標(biāo)研究
課程能力目標(biāo)研究是從職業(yè)能力角度考慮，《電子商務(wù)《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》課程教學(xué)內(nèi)容體系研究與開發(fā)文／孫悅運(yùn)營(yíng)管理》對(duì)應(yīng)的是企業(yè)崗位中的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)主管和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員的職業(yè)能力。通過對(duì)智聯(lián)招聘網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、51job和58同城招聘等網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)的近100家企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)工作崗位的需求調(diào)研分析，得出電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位所需的基本職業(yè)技能有：（1）負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店）建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣及網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)營(yíng)和管理；（2）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)B2C、C2C平臺(tái)推廣方案的制定與實(shí)施，定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估和改進(jìn)；（3）制定推廣預(yù)算，進(jìn)行推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)措施；（4）每日監(jiān)控營(yíng)銷、交易、商品和客戶數(shù)據(jù)，監(jiān)控和分析數(shù)據(jù)；（5）優(yōu)化網(wǎng)站、店鋪、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫(kù)存和產(chǎn)品線，并調(diào)整網(wǎng)站和店鋪的經(jīng)營(yíng)方向；（6）拓展行業(yè)內(nèi)有價(jià)值的營(yíng)銷渠道資源，聯(lián)系、建立和維護(hù)資源合作伙伴關(guān)系，具備較強(qiáng)的溝通談判能力與執(zhí)行能力，對(duì)市場(chǎng)與消費(fèi)者心理具有較強(qiáng)的洞察力。根據(jù)對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位的職業(yè)技能需求分析，可以得出該門課程的教學(xué)目標(biāo)：（1）了解現(xiàn)代企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的必要性和重要意義，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維方式，能夠從企業(yè)的角度形成互聯(lián)網(wǎng)思維；（2）掌握電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的基本方法和技巧，包括網(wǎng)站策劃、SEO優(yōu)化、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站管理等知識(shí)；（3）掌握B2C、C2C平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方法，包括平臺(tái)選擇與入駐、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)客服運(yùn)營(yíng)管理；（4）掌握網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營(yíng)方法，了解網(wǎng)絡(luò)推廣的目的和流程設(shè)計(jì)，掌握網(wǎng)絡(luò)推廣的基本方法和技巧，能夠熟練操作IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動(dòng)推廣等；（5）熟悉O2O的運(yùn)營(yíng)方法和技巧，包括微博、微信和微電商的運(yùn)營(yíng)方法；（6）掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的綜合設(shè)計(jì)，以及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于“產(chǎn)品－營(yíng)銷－服務(wù)”的閉環(huán)效應(yīng)。
4.課程教學(xué)內(nèi)容研究
教學(xué)內(nèi)容包含互聯(lián)網(wǎng)思維、商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營(yíng)和O2O運(yùn)營(yíng)等方面。課程以項(xiàng)目任務(wù)的形式貫穿課程始終，每個(gè)任務(wù)由相應(yīng)的理論知識(shí)和實(shí)際操作項(xiàng)目構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)了從理論知識(shí)到實(shí)踐操作的一體化。具體項(xiàng)目任務(wù)如下：
（1）商務(wù)網(wǎng)站策劃方案設(shè)計(jì)
在這個(gè)項(xiàng)目中，學(xué)生通過學(xué)習(xí)網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化的具體方法，完成面向傳統(tǒng)型企業(yè)或電子商務(wù)型企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化方案，包括商務(wù)網(wǎng)站前期需求分析、目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)模式定位、網(wǎng)站內(nèi)容策劃、網(wǎng)站技術(shù)需求分析、網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化、頁(yè)面優(yōu)化和外部鏈接設(shè)計(jì)等內(nèi)容。
（2）電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)
電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，學(xué)生需要完成策劃產(chǎn)品型企業(yè)的電子商務(wù)B2B、B2C、C2C平臺(tái)的選擇與入駐，完成基于電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理方案。
（3）網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)操
網(wǎng)絡(luò)推廣主要由網(wǎng)店推廣和網(wǎng)站推廣兩個(gè)部分組成，主要內(nèi)容有對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動(dòng)推廣等，通過網(wǎng)絡(luò)推廣，監(jiān)測(cè)和評(píng)估推廣效果，并提出網(wǎng)絡(luò)推廣的解決改進(jìn)方案。
（4）企業(yè)O2O運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)與實(shí)操
企業(yè)O2O運(yùn)營(yíng)是將企業(yè)的線上與線下結(jié)合起來，通過線上推廣和營(yíng)銷，為線下導(dǎo)入流量，實(shí)現(xiàn)銷售的提升，主要內(nèi)容有基于移動(dòng)終端的產(chǎn)品微博、微信和微電商的推廣和營(yíng)銷方案。
（5）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案設(shè)計(jì)
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案是在之前幾類運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目完成的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)整體的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)，內(nèi)容除了包括網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣、O2O運(yùn)營(yíng)及推廣等，還包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目管理、組織設(shè)計(jì)與管理、財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容。五個(gè)項(xiàng)目之間緊密聯(lián)系共同構(gòu)成《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》課程內(nèi)容的理論與實(shí)踐銜接閉環(huán)，商務(wù)網(wǎng)站策劃方案設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)，在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)完成的基礎(chǔ)上，進(jìn)行企業(yè)品牌商品的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)，接下來對(duì)商務(wù)網(wǎng)站和電商平臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣操作，同時(shí)輔以O(shè)2O運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)與實(shí)操，網(wǎng)絡(luò)推廣和O2O運(yùn)營(yíng)共同完成企業(yè)的品牌和產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣與營(yíng)銷，最后的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案把之前的四個(gè)項(xiàng)目串聯(lián)在一起，是在全部項(xiàng)目任務(wù)完成的基礎(chǔ)上進(jìn)行的一個(gè)綜合電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案設(shè)計(jì)與應(yīng)用。五個(gè)項(xiàng)目之間的關(guān)系如圖1所示：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目任務(wù)關(guān)系圖
5.教學(xué)考核方法研究
【關(guān)鍵詞】新媒體營(yíng)銷 企業(yè)傳播 企業(yè)新媒體
隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，新型社交媒體應(yīng)運(yùn)而生。在信息相互交叉的網(wǎng)絡(luò)世界里，信息傳播的即時(shí)性被發(fā)揮到極致。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大網(wǎng)中，所有人基本都無法置身事外；企業(yè)單位也抓住了新媒體潮流，將業(yè)務(wù)遷移到web2.0的高效社交營(yíng)銷。
一、企業(yè)新媒體營(yíng)銷的含義和特征
企業(yè)新媒體營(yíng)銷，是新的市場(chǎng)營(yíng)銷方式和營(yíng)銷手段，是指企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等數(shù)字化互動(dòng)式新媒體進(jìn)行其品牌形象塑造、產(chǎn)品宣傳的過程。新媒體營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)，是借助于參與式煤介，以“人際傳播”的模式取代“大媒介廣播”模式，在電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)定價(jià)、銷售渠道、促銷方式等的設(shè)計(jì)和實(shí)施的一系列活動(dòng)過程[1]。新媒體營(yíng)銷作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理手段，是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中最重要的網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)，新媒體環(huán)境帶來了新的傳播工具和技術(shù)，使得企業(yè)的面向目標(biāo)客戶的產(chǎn)品/服務(wù)傳播系統(tǒng)變得更加龐大和復(fù)雜：推廣主體多樣化、傳播媒介交相融合、傳受雙方界限模糊、互動(dòng)反饋成重要環(huán)節(jié)，從單向傳播到互動(dòng)傳播。其內(nèi)容包括網(wǎng)上宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)品牌建立、消費(fèi)者行為分析、網(wǎng)上促銷、顧客服務(wù)等方面。新媒體營(yíng)銷具有以下幾點(diǎn)獨(dú)特鮮明的特征。
第一，新媒體營(yíng)銷市場(chǎng)具有全球性。新媒體營(yíng)銷是在一種開放的、無國(guó)界的、全球的范圍內(nèi)去尋找目標(biāo)客戶。新媒體營(yíng)銷載體的開放性、連通性和跨國(guó)性，決定了新媒體營(yíng)銷市場(chǎng)的全球性。
第二，新媒體營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性。在參與式煤介營(yíng)銷載體中，通過微信公眾平臺(tái)、新浪微博、電子布告欄、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、在線討論等方式，企業(yè)在營(yíng)銷的全過程中及時(shí)收集消費(fèi)者的信息，同時(shí)消費(fèi)者也可對(duì)產(chǎn)品的包裝、設(shè)計(jì)、定價(jià)、服務(wù)等提出建議。新媒體營(yíng)銷通過雙向互動(dòng)的溝通方式，提高了消費(fèi)者的參與性和積極性，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的目標(biāo)。
二、企業(yè)新媒體營(yíng)銷現(xiàn)存問題
雖然新媒體帶來了新的工具和技術(shù)、目前大量企業(yè)都在運(yùn)用新浪微博、微信公眾平臺(tái)為代表的新媒體，并取得相當(dāng)優(yōu)秀的成績(jī)；但是企業(yè)新媒體營(yíng)銷依然客觀存在很多問題，主要是以下幾點(diǎn)：
第一，企業(yè)管理者對(duì)新媒體營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不深、重視不夠。目前很多企業(yè)雖都建立了自己的公司微博和微信公眾平臺(tái)，并借助新媒體開展?fàn)I銷活動(dòng)，但很多企業(yè)新媒體平臺(tái)的信息更新不及時(shí)，網(wǎng)上客戶意見反饋不到位，還未意識(shí)到利用新媒體進(jìn)行營(yíng)銷，搶占虛擬市場(chǎng)對(duì)贏得企業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性，而把競(jìng)爭(zhēng)重心主要集中在實(shí)體市場(chǎng)的爭(zhēng)奪。從積累的角度看，實(shí)體市場(chǎng)的份額屬于直接轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益的可見資產(chǎn)；而新媒體營(yíng)銷滲透、搶占虛擬市場(chǎng)，屬于組織過程資產(chǎn)的積累過程，是線上客戶和潛在客戶的沉淀過程，具有不可忽視的重要性。
第二，國(guó)內(nèi)企業(yè)缺乏新媒體營(yíng)銷理念，營(yíng)銷策略水平低，高素質(zhì)營(yíng)銷人員匾乏。由于我國(guó)新媒體產(chǎn)業(yè)相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家來說發(fā)展滯后，企業(yè)缺乏對(duì)新媒體營(yíng)銷策略的系統(tǒng)研究，處于探索階段，營(yíng)銷策略水平低；同時(shí)，新媒體營(yíng)銷所需要的知識(shí)型營(yíng)銷人才短缺，現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)企業(yè)開展新媒體營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)瓶頸。
第三，企業(yè)開展新媒體營(yíng)銷過程對(duì)受眾的捕捉準(zhǔn)確率低，選擇新媒體營(yíng)銷載體的成本高。隨著新媒體營(yíng)銷受眾所接觸的媒體日益復(fù)雜化、多元化，其消費(fèi)行為習(xí)慣將出現(xiàn)離散化和碎片化，以自我為中心的個(gè)性消費(fèi)日益明顯，消費(fèi)亞文化群體繁蕪叢雜，新媒體對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的捕捉越來越弱化。同時(shí)，由于受眾群體在結(jié)構(gòu)上的碎片化和分層模糊化，催生了多種針對(duì)不同群體的媒體。多種新媒體的出現(xiàn)，為企業(yè)主捕捉碎片化的人群提供了最直接的渠道的同時(shí)、也增加了選擇成本，這也在一定程度上加大了全業(yè)開展新媒體營(yíng)銷傳播活動(dòng)的難度。
具體說來，企業(yè)新媒體營(yíng)銷在操作層面的誤區(qū)是――
第一，企業(yè)決策層的期望過高，忽略了真正核心的是――產(chǎn)品/服務(wù)本身。產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量，是企業(yè)效益的根本。如果片面對(duì)新媒體營(yíng)銷模塊期待過高而相對(duì)忽略提高產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量，則容易導(dǎo)致企業(yè)將過多人力/金錢資源投入宣推領(lǐng)域、產(chǎn)生不必要的機(jī)會(huì)成本。
第二，偽造刷量。如果上司考核微博和微信公眾平臺(tái)的閱讀量，微博和微信公眾平臺(tái)都有專業(yè)刷高閱讀數(shù)的服務(wù)商。如果上司考核企業(yè)官方微博的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)，市場(chǎng)也有機(jī)器人轉(zhuǎn)發(fā)、刷評(píng)論的專業(yè)服務(wù)。如果只看閱讀/轉(zhuǎn)發(fā)/評(píng)論/點(diǎn)贊指標(biāo)，則容易誤導(dǎo)企業(yè)決策。
第三，無效的自得其樂：低閱讀、低轉(zhuǎn)發(fā)。如今這個(gè)對(duì)廣告免疫的時(shí)代，單純?cè)黾有旅絯宣傳和廣告渠道無非增大了受眾面積，但轉(zhuǎn)化效果卻相對(duì)不堪一提。如果微博、或者微信公眾號(hào)信息，閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、點(diǎn)贊量少得可憐的話，則實(shí)際作用基本為零。
三、應(yīng)對(duì)策略
企業(yè)營(yíng)銷本身是高度分工、高度專業(yè)化的產(chǎn)業(yè)集群，專業(yè)化的新媒體團(tuán)隊(duì)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的利器。從企業(yè)自身架構(gòu)苦煉內(nèi)功、或者使用外部團(tuán)隊(duì)，是做好做強(qiáng)做大新媒體業(yè)務(wù)模塊的必由之路。具體而言，可以從以下幾點(diǎn)著手：
業(yè)績(jī)考核方面：弱化閱讀數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評(píng)論數(shù)的權(quán)重；提升實(shí)際銷售結(jié)果或咨詢結(jié)果的權(quán)重、消除刷閱讀應(yīng)付考核的土壤。
崗位方面：任命復(fù)合型人才在相應(yīng)崗位。這種人才要有基本的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容優(yōu)化意識(shí)、技術(shù)意識(shí)、內(nèi)容編輯意識(shí)、開放的思維、客戶意識(shí)。
重視客戶反饋：要根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買行為，了解到他們的喜好和興趣。首先，維護(hù)老客戶。對(duì)于他們提出的問題及建議要高度重視，在第一時(shí)間解答并提供解決方案。其次，關(guān)注自己客戶的動(dòng)態(tài)信息，關(guān)注同行業(yè)、產(chǎn)品等實(shí)用信息。其三，發(fā)微信微博的同時(shí)要積極評(píng)論[2]。
多策劃線上互動(dòng)、多主辦線下活動(dòng)、多參與協(xié)辦活動(dòng)：新媒體營(yíng)銷的目標(biāo)人群，都是帶有一定逐利性的――企業(yè)可以適當(dāng)結(jié)合節(jié)慶、周年慶等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，增加現(xiàn)金和實(shí)物投入（虛擬物品如電子消費(fèi)券、優(yōu)惠券也可），提供與主題相關(guān)的獎(jiǎng)品，分批分時(shí)地組織互動(dòng)送獎(jiǎng)、匯集人氣。銷售部門配合。以公司產(chǎn)品為核心，利用好手里的新媒體工具做好活動(dòng)策劃，提升產(chǎn)品銷量。銷售部門必須和新媒體運(yùn)營(yíng)部門密切溝通，多給予銷售品類、銷售數(shù)量的及時(shí)反饋（比如：當(dāng)季銷售的尾貨，可以提前對(duì)品類和數(shù)量做個(gè)提前預(yù)測(cè)和轉(zhuǎn)移、拿出來做新媒體粉絲福利性質(zhì)的互動(dòng)）。
跨媒體（平臺(tái)）投放：結(jié)合事件或憑空策劃、或主打新的服務(wù)功能，在報(bào)紙、電臺(tái)、戶外等傳統(tǒng)媒體加強(qiáng)企業(yè)新媒體平臺(tái)的展露，充分吸納流量。企業(yè)如果擁有自己的銷售/物流實(shí)體店面，也可以把相應(yīng)空間轉(zhuǎn)化為宣傳平臺(tái)（張貼海報(bào)、二維碼、陳設(shè)展板等）。
不要忽略技術(shù)開發(fā)：新媒體傳播有極強(qiáng)互動(dòng)性，優(yōu)秀的互動(dòng)性是要依托web技術(shù)的，新奇有趣的互動(dòng)技術(shù)，通過多種形式的傳播平臺(tái)，搭配周到的客戶服務(wù)方法，能帶來事半功倍的品牌擴(kuò)散效應(yīng)。
外包專業(yè)公司，是值得考慮的：要充分權(quán)衡擬達(dá)到目標(biāo)和擬投入資源，當(dāng)企業(yè)自建或優(yōu)化新媒體團(tuán)隊(duì)的成本（包含資金成本、時(shí)間成本、機(jī)會(huì)成本）超過聘請(qǐng)外部公司時(shí)，應(yīng)聘請(qǐng)外部專業(yè)新媒體運(yùn)作公司。值得注意的是――如果把新媒體業(yè)務(wù)外包，需要事先就明確企業(yè)及產(chǎn)品/服務(wù)的推廣原則和邊界，加強(qiáng)必要的監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以免給企業(yè)釀成公關(guān)事故。
結(jié)語(yǔ)
新媒體為企業(yè)提供了低投入高產(chǎn)出的銷售空間，企業(yè)應(yīng)充分重視，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)或聘請(qǐng)外部力量，科學(xué)設(shè)計(jì)考評(píng)體系，促進(jìn)新媒體模塊工作人員以企業(yè)產(chǎn)品為核心，在線上推出豐富的相關(guān)內(nèi)容、組織好有獎(jiǎng)互動(dòng)。盡量依托線下的實(shí)體門店擴(kuò)大推廣范圍。不僅需要前期精心的策劃，更需要企業(yè)跨部門聯(lián)動(dòng)的執(zhí)行力。
【參考文獻(xiàn)】
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[2]代嘩，劉益.談企業(yè)利用社會(huì)化新媒體營(yíng)銷的策略――以微信微博營(yíng)銷為例[J].北京印刷學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（6）.
關(guān)鍵詞：企業(yè) 校企合作 學(xué)校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
中圖分類號(hào)：G717文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2016）09-0152-01
一、目前我國(guó)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的現(xiàn)狀
（一）加強(qiáng)發(fā)展網(wǎng)站建設(shè)
加強(qiáng)發(fā)展企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，首先，穩(wěn)定地增加數(shù)量；其次，提高專業(yè)水平。目前，中國(guó)企業(yè)已取得了一些進(jìn)展，特別是在網(wǎng)站及其維護(hù)方面。單從數(shù)量的角度來看，企業(yè)網(wǎng)站確實(shí)發(fā)展比較迅猛；然而，從專業(yè)角度來看，企業(yè)網(wǎng)站能真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作用的卻并不多，其專業(yè)性還普遍處于比較低的水平。這種狀況與企業(yè)自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)開展效果的期望，是不相匹配的。因此，需要進(jìn)一步增加網(wǎng)站建設(shè)的市場(chǎng)，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)導(dǎo)向效果。
（二）改善網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境
1. 改善營(yíng)銷平臺(tái)環(huán)境
各種的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)在各大企業(yè)網(wǎng)站和電子商務(wù)平臺(tái)上開展越來越多，比如Alibaba等各大電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)商從信息到線上營(yíng)銷的相關(guān)功能全面升級(jí)，服務(wù)商為企業(yè)網(wǎng)站提供了更便利的應(yīng)用以及更好的技術(shù)支持。Eachnet、Taobao等電商網(wǎng)站的網(wǎng)店越來越受企業(yè)的了解和喜愛，因?yàn)樗麄兲峁┑姆?wù)給企業(yè)帶來了便利。
2. 改變?cè)诰€支付方式和支付平臺(tái)
支付寶的廣泛運(yùn)用及網(wǎng)上銀行的普及，說明在一定程度上在線支付已經(jīng)為企業(yè)開展線上營(yíng)銷提供了支付方式和支付平臺(tái)的保障。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也將逐漸成為企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的主要內(nèi)容。
3. 改善網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境的安全性
現(xiàn)今隨著線上支付程序的進(jìn)一步規(guī)范，同時(shí)要求賣家和買家必須實(shí)名認(rèn)證，使商家與消費(fèi)者的利益得到了更好的保證。在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，商家、銀行都各自劃分了明確的責(zé)任，有利于處理后續(xù)相關(guān)事情。
（三）高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)廣告
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告其實(shí)是先于美國(guó)營(yíng)銷市場(chǎng)復(fù)蘇的。單從網(wǎng)絡(luò)廣告來看，我們將廣播、報(bào)紙、雜志、電視等各大媒體的相關(guān)數(shù)據(jù)放一起來分析。2008年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告的規(guī)模達(dá)到了84%，緊接著從2009年各種媒體和整個(gè)大環(huán)境的廣告銷售來分析，基本上漲了10%。
（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)員制運(yùn)用
2000年年底開始，會(huì)員制模式逐漸應(yīng)用于我國(guó)國(guó)內(nèi)部分電商網(wǎng)站，歷經(jīng)十幾年的發(fā)展，目前網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟以各種形式呈現(xiàn)于各大型電商務(wù)網(wǎng)站，甚至還有向其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)員制服務(wù)，早已成為一種非常獨(dú)立的商業(yè)模式而存在。這不僅充分體現(xiàn)了各種形式的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟應(yīng)用的狀況，也一定程度上推動(dòng)了會(huì)員制營(yíng)銷模式廣泛應(yīng)用。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)員制服務(wù)仍存在著一些問題，比如：流量的查詢、傭金和廣告投放的相關(guān)管理問題，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)際領(lǐng)先水平，同時(shí)還需要進(jìn)一步規(guī)范和完善培訓(xùn)加盟網(wǎng)站和服務(wù)。
二、中職學(xué)校與企業(yè)合作開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的契機(jī)及措施
（一）幫助企業(yè)明確目標(biāo)，調(diào)整投入
企業(yè)通過與學(xué)校共建的相關(guān)的實(shí)訓(xùn)室，能幫助企業(yè)更加明確自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)：首先，企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷所針對(duì)的受眾群體是哪些；其次，針對(duì)上述群體，企業(yè)需要達(dá)到什么樣的目的和效果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)不同，就決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的具體內(nèi)涵也不同，同時(shí)也決定了企業(yè)需要投入的資源的差異性。所以，企業(yè)只有依靠學(xué)校的實(shí)訓(xùn)基地來實(shí)現(xiàn)投入的更新以及網(wǎng)站維護(hù)和管理，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)以較低成本取得較好的營(yíng)銷效果，還能合理調(diào)控投入量。這樣，企業(yè)既減小了對(duì)人力、物力、財(cái)力的一些投入，學(xué)生也有了崗前實(shí)操模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。
（二）增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，改變營(yíng)銷觀念
很多企業(yè)對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷的理解不夠透徹，不能抓住其本質(zhì)和核心，仍沒有跳出原有的傳統(tǒng)思維模式。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)開展過程中，企業(yè)不能僅僅停留在片面的傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念中，必須把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上升到戰(zhàn)略的高度，實(shí)施科學(xué)系統(tǒng)的全程戰(zhàn)略，通過產(chǎn)品市場(chǎng)定位、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和調(diào)查、顧客回訪等準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者需求。因此，目前商家、顧客和分銷商的關(guān)系，獲得數(shù)據(jù)的渠道、方法和基本流程，定價(jià)的策略與原則都發(fā)生了很大的變化。
（三）提高服務(wù)水平，加強(qiáng)品牌推廣
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌效應(yīng)比傳統(tǒng)的更為重要。消費(fèi)者只能通過對(duì)比品牌地位來區(qū)分――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的不同點(diǎn)，企業(yè)只能利用自身品牌影響來不斷增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。如今，廣大網(wǎng)民的參與度、網(wǎng)上信息傳播的多維度，讓信息傳播更加便利。企業(yè)可利用網(wǎng)民的這種自覺性特點(diǎn)作為自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種推力，通過微博等各大論壇網(wǎng)站制造的口碑效應(yīng)，消費(fèi)者往往更易于接受。
