時(shí)間：2023-10-07 08:57:20
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇形體禮儀的培訓(xùn)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；形體禮儀；教學(xué)；課程
1引言
當(dāng)代世界是一個(gè)看重人際交流的世界，禮節(jié)是人際交流基本保障。一個(gè)人的禮儀素質(zhì)修養(yǎng)可以說(shuō)明他的文明水平高低和文化程度高低，無(wú)論社會(huì)的各行各業(yè)和各個(gè)職位的職員都要具備這種基本的禮節(jié)規(guī)范，所以形體禮儀課程教授在教育中顯得尤為重要，任何人都無(wú)法忽視它的存在。在高職高專院校 “以工作為指導(dǎo)方向”、“以世界需求設(shè)專業(yè)，以職位核心能力設(shè)課程”的課程教授變革方向的推動(dòng)下，需要以工作為指導(dǎo)方向進(jìn)行形體禮儀課程變革與創(chuàng)新，依據(jù)學(xué)生所學(xué)課程和將來(lái)可能從事行業(yè)的性質(zhì)與要求，傳授其將來(lái)可能從事職業(yè)所需的特殊課程知識(shí)、專業(yè)技能，著重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)與職業(yè)工作能力，為學(xué)生將來(lái)的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2 形體禮儀課的概念
形體禮儀課程作為一門新興課程，目前也沒(méi)有確切的定義，一般教材使用的是形體培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)的相關(guān)概念。而關(guān)于“形體禮儀課”的概念，廖恒在其文章中有相關(guān)概念：形體禮儀課包括美體、美身、健身，把形體培訓(xùn)的基礎(chǔ)姿勢(shì)、基礎(chǔ)步伐、基礎(chǔ)身體素質(zhì)訓(xùn)練與禮儀的基礎(chǔ)儀態(tài)、儀表培訓(xùn)融合在一起，以“美”為本質(zhì)特點(diǎn)，展現(xiàn)男性強(qiáng)壯的紳士風(fēng)度、女子溫柔高雅的氣質(zhì)。依據(jù)這個(gè)和許多年的實(shí)驗(yàn)和對(duì)形體美的理解，作如下規(guī)定：形體禮儀課是一種由基礎(chǔ)的形體培訓(xùn)和禮節(jié)知識(shí)教授，使其形象提高，氣質(zhì)提升、舉止優(yōu)雅，將內(nèi)在美與外在美進(jìn)行統(tǒng)一的形態(tài)與禮節(jié)相匹配的課程。它首先以專業(yè)的形態(tài)培訓(xùn)，增強(qiáng)學(xué)生身體素質(zhì)；其次以生活化的禮節(jié)常識(shí)，提升學(xué)生素養(yǎng)；通過(guò)體態(tài)與禮儀的融合，使形態(tài)培訓(xùn)變得生活化，加強(qiáng)禮貌禮儀的感染力。
3 高職院校形體禮儀課程教學(xué)的現(xiàn)狀
目前一般高職院校將形態(tài)課程劃入體育課程中，許多旅游類課程都依據(jù)實(shí)施性教學(xué)規(guī)劃開(kāi)設(shè)了形態(tài)課程，但僅僅作為一門選修課來(lái)考察，開(kāi)設(shè)時(shí)間為一學(xué)期，在課程設(shè)計(jì)上基本上找不到完善的、規(guī)范的、可供引用的完整課程體系；在教材選用、教學(xué)大綱設(shè)計(jì)、講解與實(shí)操課時(shí)安排、教學(xué)地點(diǎn)的要求、教學(xué)評(píng)估體系等方面都是依據(jù)本校的自身情況而定，其教學(xué)質(zhì)量較難進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)估。
況且，高職高專院校形態(tài)培訓(xùn)課程方面的設(shè)計(jì)還是不夠看重的，其實(shí)對(duì)于中專生來(lái)說(shuō)的形態(tài)培訓(xùn)課的訓(xùn)練不僅僅是為了有一個(gè)健康的體魄，而是要通過(guò)訓(xùn)練成就自己在健康前提下的自然形態(tài)美，并且可以與職業(yè)的本身的言談進(jìn)行觀察，然后在觀察之后依據(jù)一定的準(zhǔn)則對(duì)自己的言論與舉止做出評(píng)判，最后對(duì)此產(chǎn)生贊同的或不贊同的個(gè)人觀點(diǎn)。但是，因?yàn)榕f的“學(xué)而優(yōu)則官”“盼子成龍、盼女成鳳”思想的影響，而且現(xiàn)代人追名逐利，念書和考試在我國(guó)都有著極其重要的位置，在細(xì)微層面就導(dǎo)致了以考試和分?jǐn)?shù)為核心的家庭氛圍。
4 高職院校形體禮儀課程教學(xué)創(chuàng)新
4.1 根據(jù)未來(lái)崗位的要求，注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)
肢體鍛煉能夠塑造人體的形態(tài)，改變學(xué)生的形態(tài)與體態(tài)，使其擁有形態(tài)美、動(dòng)作美、氣質(zhì)美，是學(xué)生外塑未來(lái)職業(yè)形象的重要方法。當(dāng)代禮儀培訓(xùn)從培養(yǎng)高尚品質(zhì)和陶冶情操開(kāi)始，教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)什么是體態(tài)美、形態(tài)美、言談美、舉止美，這些是學(xué)生鍛煉內(nèi)在良好品質(zhì)的不竭動(dòng)力。經(jīng)過(guò)對(duì)學(xué)生進(jìn)行形體訓(xùn)練與當(dāng)今禮儀相融合的教學(xué)，在塑造學(xué)生美好形態(tài)的同時(shí)，還要尤其注意行為美的訓(xùn)練，教會(huì)學(xué)生依照現(xiàn)代基本禮節(jié)規(guī)范要求，根據(jù)自身的實(shí)際情況，在禮儀素養(yǎng)和禮儀概念等方面進(jìn)行訓(xùn)練和改造，要求學(xué)生的動(dòng)作，坐、站、行走要優(yōu)美，要自尊自信，要尊重他人，行事禮貌，提高學(xué)生的職業(yè)禮貌與素養(yǎng)，并在教學(xué)中對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的藝術(shù)影響將各種舞蹈、體操以及健美操等多個(gè)復(fù)雜動(dòng)作進(jìn)行組合，著重培養(yǎng)個(gè)體表現(xiàn)力，用手勢(shì)語(yǔ)言體現(xiàn)個(gè)人魅力，所做動(dòng)作更顯優(yōu)美氣質(zhì)和涵養(yǎng)。使學(xué)生在就業(yè)的實(shí)際壓力和就業(yè)需求中增強(qiáng)自信心和綜合實(shí)力。
4.2 注重教學(xué)內(nèi)容與方法的改革，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力
4.2.1適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的不斷變化，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力
當(dāng)前社會(huì)，科技、信息技術(shù)、信息行業(yè)發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)萬(wàn)分激勵(lì)，同學(xué)們踏入社會(huì)就要和形形的人打交道，無(wú)法避免地有競(jìng)爭(zhēng)的存在。一個(gè)同學(xué)只擁有足夠的專業(yè)知識(shí)而沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不會(huì)展現(xiàn)自己、表現(xiàn)自我將會(huì)很難在如今這競(jìng)爭(zhēng)型的社會(huì)生存，更無(wú)法獲得成功。提升同學(xué)們的戰(zhàn)斗能力，會(huì)對(duì)同學(xué)們的就業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。在實(shí)際中可以多多實(shí)行比賽式教學(xué)法，為同學(xué)們提供競(jìng)爭(zhēng)的可能讓同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)中分出勝負(fù)與成敗，這些比賽的過(guò)程會(huì)提升同學(xué)們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的理解。使競(jìng)爭(zhēng)的概念得到升華；盡量讓同學(xué)們自由參加小隊(duì)、班級(jí)、院系之間的各種比賽活動(dòng)，進(jìn)一步使同學(xué)們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)得到加強(qiáng)，并在課堂上上營(yíng)造一種積極公平的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，讓同學(xué)們?cè)趧×业母?jìng)爭(zhēng)氛圍中形成積極向上的心理，使競(jìng)爭(zhēng)的概念進(jìn)入到同學(xué)們的生活學(xué)習(xí)中去，使同學(xué)們可以積極對(duì)待日常生活中遭遇的問(wèn)題與挫折，打起精神，解決困難，成為生活的主導(dǎo)者，進(jìn)而養(yǎng)成積極競(jìng)爭(zhēng)的習(xí)慣，為畢業(yè)生們的順利就業(yè)打下基礎(chǔ)。
4.2.2 依據(jù)人文環(huán)境的特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力
與人交往能力指的是在一個(gè)集體、組織內(nèi)的與他人友好共處的能力。與人交往的能力是同學(xué)們進(jìn)行管理類工作與人力資源工作進(jìn)步的關(guān)鍵。在教學(xué)中要采取全新的方式和手法擯棄傳統(tǒng)的教育模式，組織學(xué)生參加一些班級(jí)活動(dòng)、比賽、辯論會(huì)等，增強(qiáng)同學(xué)們與老師和社會(huì)以及其他同學(xué)交流的強(qiáng)度，使同學(xué)們的情感接近社會(huì)，并適當(dāng)?shù)匾I(lǐng)學(xué)生在比賽中解決好自己和組織其他同學(xué)以及老師之間的關(guān)系，試著與不同品行的同學(xué)接觸，尊重老師、愛(ài)護(hù)同學(xué)、為人謙虛、辦事公平，萬(wàn)事以集體利益為先，顧全大局，虛心學(xué)習(xí)、學(xué)人之長(zhǎng)，彌補(bǔ)自己不足。這樣同學(xué)們?cè)谂c人交往中就能夠形成群體為主的意識(shí)，友善謙虛的態(tài)度，熱情爽朗的性格，不自私的思想、做事公平的風(fēng)格，誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)。在教學(xué)過(guò)程中硇緯裳生的頑強(qiáng)意志和自強(qiáng)不息的精神，訓(xùn)練學(xué)生的與人溝通能力和社會(huì)適應(yīng)能力，為畢業(yè)生日后適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)作好準(zhǔn)備工作。
4.2.3 拓寬未來(lái)職業(yè)渠道，提高學(xué)生的應(yīng)用能力
為了貫徹實(shí)施《教育部有關(guān)加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見(jiàn)》，有關(guān)高職院校的人才培育目標(biāo)，院校管理與服務(wù)相關(guān)專業(yè)體態(tài)禮儀課程教學(xué)應(yīng)改進(jìn)考核與評(píng)估辦法，建立健全有助于鼓勵(lì)學(xué)生身心全面發(fā)展的測(cè)評(píng)體系，采取結(jié)果性評(píng)估與過(guò)程性評(píng)估相融合的方法。讓同學(xué)們?cè)谳p松歡快的氣氛中進(jìn)行測(cè)試，讓每位同學(xué)都能經(jīng)過(guò)自己的付出，輕松地完成測(cè)試，主要是學(xué)習(xí)過(guò)程、認(rèn)真的態(tài)度、提高程度和參與的頻率，從學(xué)生的工作技能、學(xué)習(xí)態(tài)度、與人溝通等方面對(duì)同學(xué)們進(jìn)行全面評(píng)估。
5 結(jié)束語(yǔ)
高職院校要以就業(yè)為主要目標(biāo)，建立有助于學(xué)生工作能力培養(yǎng)的相關(guān)課程體系，依照學(xué)生未來(lái)工作發(fā)展的需要，努力進(jìn)行以“能力本位”為中心的教育改進(jìn)與創(chuàng)新，展開(kāi)工作有用性形體禮儀教學(xué)，把形態(tài)禮儀與學(xué)生日后從事的工作有效地結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)學(xué)生擇業(yè)的綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為學(xué)生身體健康和生存發(fā)展服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
[1]論體育教學(xué)中學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)[J]. 王冰.長(zhǎng)春大學(xué)學(xué)報(bào). 2007（04）.
[2]形體課教學(xué)在學(xué)生職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成中的地位和導(dǎo)向[J]. 陳霞.科教文匯（中旬刊）. 2007（04）.
[3]芻議在高職體育中培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)就業(yè)能力[J]. 陳弘，陳碧華.湖南廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào). 2006（02）.
[4]論現(xiàn)代禮儀與形體訓(xùn)練對(duì)高職生的影響[J]. 李妮娜.岳陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào). 2006（01）.
關(guān)鍵字：護(hù)理 護(hù)理禮儀 培訓(xùn)
中圖分類號(hào)：K892.26 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
Abstract: nursing etiquette education is an important part of the nursing students' comprehensive quality education, good nursing etiquette is very important to improve the quality of nursing, combined with the friend of the writer and the first experience, made a total of some methods, nursing etiquette training.
Keywords: nursing etiquette training
中圖分類號(hào)：R47316 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：
一、護(hù)理禮儀簡(jiǎn)介
護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行護(hù)理工作和健康服務(wù)過(guò)程中應(yīng)該遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)。為了普及健康知識(shí)、做好預(yù)防疾病，未來(lái)的每個(gè)護(hù)理人員都要具有良好的健康教育能力、語(yǔ)言表達(dá)能力以及溝通能力。護(hù)士的每句話、每個(gè)動(dòng)作，都可能直接或間接的影響到患者的身心健康，傳統(tǒng)的臨床實(shí)習(xí)更注重護(hù)生操作技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)、步驟的銜接、動(dòng)作的嫻熟度等等技術(shù)層面的東西，而忽略了對(duì)他們溝通能力的培養(yǎng)，使護(hù)士在面對(duì)患者時(shí)緊張、膽怯，臨床操作中，不能與患者進(jìn)行有效的溝通。針對(duì)我國(guó)現(xiàn)今護(hù)理工作“注重程序與技術(shù)，忽視人文與心理”的情況，有效的護(hù)理禮儀培訓(xùn)就顯得十分重要。
二、護(hù)理禮儀的具體培訓(xùn)方法及內(nèi)容
（一）培訓(xùn)內(nèi)容
1.儀表禮儀。儀表包括：發(fā)型、妝容、頭飾、著裝等，護(hù)理人員首先要在形象上給人一種專業(yè)化的感覺(jué)，讓患者產(chǎn)生信任感。
2.舉止禮儀。舉止包括：表情、手勢(shì)、眼神、站姿等等。舉止可以體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)，良好的舉止會(huì)讓患者對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生好感。
3.語(yǔ)言禮儀。語(yǔ)言包括：常用語(yǔ)(稱呼語(yǔ)、致謝語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、送別語(yǔ)、道歉語(yǔ))；接聽(tīng)電話、接診用語(yǔ)、做治療和護(hù)理操作時(shí)的語(yǔ)言等。良好的語(yǔ)言表述會(huì)使患者得到尊重，使得護(hù)理工作能夠順利的展開(kāi)。
4.行為禮儀。行為包括：接待患者、收集資料、護(hù)理技術(shù)操作、基礎(chǔ)護(hù)理、出入病房、乘坐電梯等。這些細(xì)節(jié)方面的禮儀，能將一個(gè)護(hù)士的綜合素質(zhì)體現(xiàn)出來(lái)。
（二）具體方法
1.邀請(qǐng)相關(guān)專家及禮儀老師專題授課。比如邀請(qǐng)職業(yè)化妝師，讓護(hù)理人員學(xué)會(huì)專門的化妝技巧，展示職業(yè)妝容；邀請(qǐng)專門的禮儀老師，講解社交禮儀方面的一些基本常識(shí)，包括怎樣和患者及家屬打招呼、怎樣接聽(tīng)來(lái)電，在操作時(shí)怎樣和患者進(jìn)行溝通等；邀請(qǐng)形體訓(xùn)練方面的老師，對(duì)護(hù)理人員的站姿、坐姿等進(jìn)行訓(xùn)練，展示出護(hù)士的風(fēng)貌。
2.結(jié)合臨床實(shí)例培訓(xùn)。臨床工作中，一些護(hù)理人員有不良的工作習(xí)慣，而結(jié)合臨床的護(hù)理禮儀培訓(xùn)可以讓她們改正這些習(xí)慣，規(guī)范護(hù)理行為，拉近與患者距離。
3.加強(qiáng)護(hù)理禮儀的實(shí)踐。比如醫(yī)院可以逐個(gè)安排護(hù)士到門診做導(dǎo)醫(yī)工作，或者做電梯乘降員，在實(shí)踐中全方位的提高護(hù)理禮儀技能。
4.示范演示。讓一些工作經(jīng)驗(yàn)豐富，護(hù)理質(zhì)量好的護(hù)理人員進(jìn)行示范演示，把她們一線工作中對(duì)實(shí)際問(wèn)題的解決方法演示給實(shí)習(xí)生看，使培訓(xùn)的效果得到最快提升。
5.情景模式。設(shè)立幾個(gè)場(chǎng)景，例如手術(shù)前后與患者的溝通，一些突況下怎樣和患者及家屬交流，在推治療車進(jìn)出病房時(shí)怎樣規(guī)范的操作等等。
（三）教學(xué)方式
1.講授與示范結(jié)合。講師舉出例子，具體分析護(hù)士禮儀對(duì)患者的心理影響；讓護(hù)理人員上臺(tái)演示規(guī)范和不規(guī)范的護(hù)理行為，通過(guò)講授和示范結(jié)合，讓大家認(rèn)識(shí)到職業(yè)化的服裝、端正的姿勢(shì)、和藹的表情和良好的語(yǔ)言對(duì)患者起到的不同暗示作用。
2.利用多媒體設(shè)備。制作一些內(nèi)容豐富、圖文并茂的教學(xué)課件，并且教授禮儀的時(shí)候播放一些視頻短片，講解在不同情境下該如何用不同的方式來(lái)與患者溝通。
3.強(qiáng)化形體訓(xùn)練。形體培訓(xùn)要有好的效果就要加強(qiáng)訓(xùn)練，根據(jù)《護(hù)士基本行為規(guī)范》，采用分組形式練習(xí)，提高學(xué)生的參與性。
（四）效果評(píng)價(jià)
1.由護(hù)理老師進(jìn)行評(píng)價(jià)。培訓(xùn)老師根據(jù)學(xué)生的課堂表現(xiàn)，實(shí)踐中的具體做法等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出自己的建議，讓學(xué)生更正，并且結(jié)合學(xué)生表現(xiàn)，分項(xiàng)對(duì)禮儀規(guī)范的完成情況進(jìn)行打分，并且得分低的學(xué)生重點(diǎn)培訓(xùn)，從形象、用語(yǔ)、態(tài)度等各方面綜合評(píng)價(jià)并對(duì)自己的評(píng)價(jià)做出解釋，讓學(xué)生明白自己禮儀上的優(yōu)勢(shì)與不足。
2. 采用調(diào)查問(wèn)卷形式評(píng)價(jià)。培訓(xùn)結(jié)束以后，可以采用在護(hù)理人員之間發(fā)放問(wèn)卷，調(diào)查他們對(duì)溝通能力、人文關(guān)懷等方面的認(rèn)識(shí)和做到的程度；還可以采取對(duì)患者發(fā)放問(wèn)卷，看培訓(xùn)前后的護(hù)理工作質(zhì)量是否有了提升，針對(duì)患者提出的建議做改進(jìn)。
三、對(duì)禮儀培訓(xùn)工作的體會(huì)和建議
（一）體會(huì)
1.護(hù)理禮儀能協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系。良好的護(hù)理禮儀能傳達(dá)給患者友善的信息，讓患者愿意和護(hù)理人員交流，患者在住院期間緊張、焦慮的情緒也可以通過(guò)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)得到改善，從而減少了護(hù)患糾紛。
2.護(hù)理禮儀是規(guī)范護(hù)理行為的手段。臨床工作中的不良習(xí)慣，只有通過(guò)規(guī)范的護(hù)理禮儀培訓(xùn)和練習(xí)，才能慢慢被弱化，最終改掉。如果學(xué)了不去用，不在臨床中實(shí)踐，那好的習(xí)慣是不會(huì)被養(yǎng)成的。
3.好的護(hù)理培訓(xùn)是提高護(hù)理服務(wù)的前提。護(hù)理質(zhì)量的好壞，最終要靠患者來(lái)評(píng)價(jià)，患者的滿意就是護(hù)理服務(wù)追求的目標(biāo)，只有將護(hù)理禮儀作為一種無(wú)形的文化，融入到護(hù)理工作者的思想意識(shí)中，提高護(hù)士的綜合素質(zhì)和對(duì)人文關(guān)懷的重視，才能提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
（二）建議
護(hù)理禮儀的培訓(xùn)要順利展開(kāi)，就需要有一個(gè)常態(tài)化的培訓(xùn)計(jì)劃、好的培訓(xùn)系統(tǒng)以及靈活多樣的培訓(xùn)方式。首先，在醫(yī)院中建立由護(hù)理部帶頭負(fù)責(zé)，部分骨干組成禮儀指導(dǎo)小組，各級(jí)護(hù)理教員組成禮儀培訓(xùn)小組，采用多級(jí)培訓(xùn)，以點(diǎn)帶面的方式，分層次展開(kāi)培訓(xùn)工作；二是制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，因?yàn)榕嘤?xùn)工作是長(zhǎng)期的，不是為了走過(guò)場(chǎng)，無(wú)論是老員工還是新人員，都要采用不同的培訓(xùn)，將禮儀貫穿到工作中；三是培訓(xùn)方式要靈活，比如設(shè)立講座，開(kāi)展護(hù)士的禮儀展示活動(dòng)等等，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)方式的多樣化。
四、小結(jié)
護(hù)理工作不僅僅局限于技術(shù)范疇，還會(huì)直接或間接地影響到患者身心健康，規(guī)范的護(hù)理禮儀提高了護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)了社會(huì)對(duì)護(hù)士形象的正面評(píng)價(jià)，也增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的自豪感。
參考文獻(xiàn)：
[關(guān)鍵詞]禮儀培訓(xùn)；護(hù)士；綜合素質(zhì)
[中圖分類號(hào)]R473
[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B
[文章編號(hào)]1674―4721(2009)09(a)―091―02
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，對(duì)一個(gè)人的最高評(píng)價(jià)應(yīng)該是知書達(dá)禮。護(hù)士作為沒(méi)有翅膀的天使，更應(yīng)該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味。有人說(shuō)，人間的美，十有七八是女人創(chuàng)造的，護(hù)士是女人中的天使。護(hù)士的一舉一動(dòng)更應(yīng)是美的展現(xiàn)。
為了適應(yīng)患者對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高的需要，使服務(wù)上檔次，達(dá)到高質(zhì)量、高品位，倡導(dǎo)完善護(hù)理服務(wù)文化，我院以“規(guī)范護(hù)士行為，提高護(hù)士綜合素質(zhì)”為目標(biāo)，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高了護(hù)士的綜合素質(zhì)，營(yíng)造了良好的文明和諧氛圍，提高了護(hù)理質(zhì)量，贏得了患者對(duì)護(hù)士的高度信任，收到了良好的效果，提升了醫(yī)院的整體形象。現(xiàn)將具體做法總結(jié)如下。
1 培訓(xùn)目的
①規(guī)范護(hù)士的儀表、行為、舉止；②提高護(hù)士綜合素質(zhì)，完善護(hù)士形象，增強(qiáng)護(hù)士與患者、醫(yī)生之間的親和力，做一個(gè)稱職的“白衣天使”；③營(yíng)造溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境。
2 培訓(xùn)對(duì)象
全院各住院病區(qū)及門、急診科各層護(hù)士、導(dǎo)診護(hù)士共200人。
3 培訓(xùn)方法
集中授課和分組訓(xùn)練相結(jié)合。①觀看《護(hù)士職業(yè)道德與行為規(guī)范》和《護(hù)士形體訓(xùn)練》錄像；②請(qǐng)專業(yè)教師進(jìn)行服務(wù)禮儀知識(shí)講座：③分組進(jìn)行形體訓(xùn)練。
4 體會(huì)
在醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，服務(wù)作為醫(yī)院的軟環(huán)境，日益被廣大患者和社會(huì)所關(guān)注。護(hù)士是醫(yī)院里人數(shù)多、與患者接觸最密切、接觸時(shí)間最長(zhǎng)的群體，護(hù)士禮儀在工作中尤為生重要。護(hù)士職業(yè)禮儀，是指護(hù)士在護(hù)理職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。護(hù)士的禮儀可從護(hù)士的個(gè)體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢(shì)、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)也來(lái)，并融于職業(yè)行為中。
護(hù)士禮儀五大基本原則：行為儀表端莊大方；語(yǔ)言態(tài)度和藹可親；操作技術(shù)嫻熟準(zhǔn)確；護(hù)理服務(wù)主動(dòng)周到；工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。
通過(guò)培訓(xùn)，規(guī)范了護(hù)士的儀表和言行，給患者一種溫馨舒適的感覺(jué)，贏得了患者對(duì)護(hù)士的高度信任，建立了融洽的護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)士的綜合素質(zhì)，營(yíng)造了良好和諧的文明氛圍，提升了醫(yī)院的整體形象。
4.1 規(guī)范了日常禮儀
4.1.1 儀表禮儀，①職業(yè)裝束。護(hù)士服：護(hù)士服裝要整潔、大方、大小長(zhǎng)短適宜，不外露里面衣服，下著白襯裙或者白褲，腰帶平整，衣扣扣齊。護(hù)士帽：燕帽要戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)跡4～5cm，用法卡固定，發(fā)卡不得顯露于燕帽正面。圓帽：頭發(fā)要全部遮在帽子里，不露發(fā)際，后不過(guò)眉，后不頭發(fā)前不不過(guò)眉，后不過(guò)衣領(lǐng)，用統(tǒng)一的發(fā)飾盤于燕帽之下，不戴頭飾。護(hù)士鞋：軟底，坡跟或平跟，顏色以白色或奶白色為主，干凈舒適，與整體裝束協(xié)調(diào)。②禁忌：工作場(chǎng)合禁戴戒指、手鐲、手鏈、腳鏈、耳環(huán)、不涂染指(趾)甲等，工作需要可戴手表。③長(zhǎng)發(fā)盤起(統(tǒng)一發(fā)夾樣式)，短發(fā)不過(guò)肩。④淡妝上崗。
4.1.2 言語(yǔ)禮儀，①要求護(hù)士多用禮貌語(yǔ)言(如您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、打擾了等)尊重患者，巧用安撫性的語(yǔ)言，注意語(yǔ)言的藝術(shù)。注意情感交流。②主動(dòng)熱情打招呼：患者入院有迎聲、進(jìn)行治療護(hù)理有稱呼聲、操作失誤有歉聲、與患者合作有謝聲、遇到患者有詢問(wèn)聲、患者出院有送聲。③交談禁忌：個(gè)人隱私、命令語(yǔ)氣、令人反感的主題、患者敏感的主題、非議旁人的主題。
4.1.3 行為禮儀，①進(jìn)病房時(shí)要先敲門，做到“四輕”(即關(guān)門輕、操作輕、說(shuō)話輕、走路輕)。②患者向你走來(lái)時(shí)要起身相迎，回答問(wèn)題主動(dòng)起立，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助。③在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。在為患者測(cè)量血壓、心率和脈搏，需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱。在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋。④在與患者交往中，精神飽滿，微笑待人，不要面無(wú)表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開(kāi)門等等。護(hù)士通過(guò)注意這些舉止、形體語(yǔ)言，可使患者消除顧慮、減少緊張情緒。⑤站姿挺拔自然，坐姿端正，步伐輕盈。⑥不在工作場(chǎng)所閑聊，吃東西。
4.2 營(yíng)造了良好的文明氛圍
通過(guò)培訓(xùn)科室上下出現(xiàn)了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，大家自覺(jué)加入到培訓(xùn)中來(lái)，科室的護(hù)士變得愛(ài)笑了，聲音變得動(dòng)聽(tīng)了，動(dòng)作變得優(yōu)美了，良好的服務(wù)形象贏得了患者對(duì)護(hù)士的高度信任，建立了融洽的護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)了其他人員對(duì)護(hù)士的尊重感，促進(jìn)了醫(yī)院文化的建設(shè)，提高了醫(yī)院的聲譽(yù)。我院已將禮儀培訓(xùn)納入新護(hù)士崗前培訓(xùn)內(nèi)容。
4.3 提高了護(hù)士綜合素質(zhì)
一、《酒店服務(wù)禮儀》課程改革研究與實(shí)踐勢(shì)在必行
（一）高職學(xué)生的禮儀基礎(chǔ)薄弱，現(xiàn)狀堪憂，亟需改變。
高職院校學(xué)生步入大學(xué)前沒(méi)有任何禮儀基礎(chǔ)，有限的禮儀知識(shí)僅來(lái)源于家庭教育和周遭環(huán)境影響，若家庭缺乏禮儀教育，基礎(chǔ)就更薄弱，更何況是講究專業(yè)理論和技能的酒店服務(wù)禮儀，因此，急需轉(zhuǎn)變單純“學(xué)生”角色，加強(qiáng)禮儀理論基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)和服務(wù)禮儀技能的培養(yǎng)，以便更好地滿足行業(yè)和崗位的需求，成為在工作和生活中都具有較高禮儀素養(yǎng)的職業(yè)人。
（二）學(xué)院高度重視課程改革，具備禮儀課課程改革創(chuàng)新的軟硬件環(huán)境。
重慶旅游職業(yè)學(xué)院歷來(lái)高度重視課程改革，尤其是《酒店服務(wù)禮儀》類的實(shí)踐技能課。學(xué)校不斷完善校內(nèi)實(shí)訓(xùn)設(shè)施，山水酒店、中餐實(shí)訓(xùn)室、西餐實(shí)訓(xùn)室、酒吧、形體訓(xùn)練室等可以充分滿足服務(wù)禮儀各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)踐操作；同時(shí)，不斷擴(kuò)展深化校企合作共建校外實(shí)訓(xùn)基地，通過(guò)培訓(xùn)、講座、完善人才培養(yǎng)方案、開(kāi)發(fā)教材、參與評(píng)價(jià)學(xué)生等途徑共同培養(yǎng)人才，給《酒店服務(wù)禮儀》的課程改革構(gòu)建了良好的軟硬件環(huán)境。
二、《酒店服務(wù)禮儀》課程改革的實(shí)施路徑
（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，構(gòu)建高職院校《酒店服務(wù)禮儀》課程的課程體系。
認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)職業(yè)教育精神，在專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)的指導(dǎo)下，在企業(yè)行業(yè)專家的幫助下，對(duì)接品牌星級(jí)酒店的崗位要求和工作過(guò)程，制定人才培養(yǎng)方案、確定課程目標(biāo)、精選課程內(nèi)容，完善包括課程標(biāo)準(zhǔn)、教案、課件、圖片、視頻、作業(yè)等資源庫(kù)建設(shè)。
（二）創(chuàng)新服務(wù)禮儀課程教學(xué)過(guò)程，探索多元立體教學(xué)方法。
在教學(xué)活動(dòng)中開(kāi)展“專業(yè)技能培養(yǎng)與素質(zhì)教育一體化、理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)一體化，講練結(jié)合一體化，專業(yè)課程與課程設(shè)計(jì)一體化、校外實(shí)踐與職業(yè)能力培養(yǎng)一體化”的“五個(gè)一體化”教學(xué)模式。以學(xué)生為主體，突出啟發(fā)式、討論式、演示式、情境模擬式、師生互動(dòng)式和辯論式等形式，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，做到精講多練、邊講邊做、學(xué)做結(jié)合，達(dá)到養(yǎng)成技能的目的。
（三）改革服務(wù)禮儀課程考核方式，注重多元、過(guò)程考核。
第一，考核主體從禮儀教師個(gè)體變?yōu)閷W(xué)校、家庭、社會(huì)的聯(lián)合體，輔導(dǎo)員、其他科任老師、家長(zhǎng)、同學(xué)、實(shí)習(xí)企業(yè)管理人員都參與禮儀評(píng)分。第二，考核形式從單一的筆試向?qū)嵶鳌⑶榫氨硌莸榷喾N形式轉(zhuǎn)變，注重項(xiàng)目過(guò)程考核，如儀容儀表考察、基本儀態(tài)訓(xùn)練、技能展示、情境模擬、知識(shí)問(wèn)答、實(shí)習(xí)表現(xiàn)等，鼓勵(lì)學(xué)生成果形式多樣化，包括PPT或FLSAH課件、照片、錄像、錄音、情景劇等展示作品。
（四）利用校園大環(huán)境，培育禮儀素養(yǎng)，塑造內(nèi)外在美。
利用校園學(xué)生活動(dòng)空間，如禮儀隊(duì)、慶典儀式、禮儀風(fēng)采大賽、文明禮儀之星等活動(dòng)培育學(xué)生禮儀素養(yǎng)；同時(shí)，把培養(yǎng)規(guī)范行為貫穿于養(yǎng)成教育、班級(jí)教育和班級(jí)考核之中；另外，利用形體訓(xùn)練和美學(xué)等相關(guān)課程對(duì)學(xué)生進(jìn)行美的培養(yǎng)和熏陶，培養(yǎng)和塑造學(xué)生的內(nèi)、外在美。
（五）提升禮儀教師水平，注重“雙師型”教師培養(yǎng)。
以《酒店服務(wù)禮儀》精品課程建設(shè)為目標(biāo)，輔以《酒店服務(wù)禮儀》課程改革課題研究開(kāi)發(fā)，組建服務(wù)禮儀課程教師團(tuán)隊(duì)，深入行業(yè)實(shí)踐鍛煉，廣泛參與企事業(yè)、單位的禮儀培訓(xùn)和項(xiàng)目咨詢，不斷提升自身專業(yè)水平和禮儀素養(yǎng)，為人師表。
三、《酒店服務(wù)禮儀》課程改革的實(shí)施效果
通過(guò)實(shí)施《酒店服務(wù)禮儀》課程改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了四大優(yōu)化、三大創(chuàng)新，達(dá)到了學(xué)院、學(xué)生和旅游企業(yè)的“三方滿意”。
（一）實(shí)現(xiàn)了四大優(yōu)化。
一是優(yōu)化了課程體系，《酒店服務(wù)禮儀》乃至《旅游服務(wù)禮儀》課程的人才培養(yǎng)方案、課程目標(biāo)、課程標(biāo)準(zhǔn)、課程內(nèi)容已基本成型，禮儀課程教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)逐漸完善。二是優(yōu)化了教學(xué)方法：《酒店服務(wù)禮儀》課程的教學(xué)方法逐漸立體、多元、新穎，討論、演示、情境模擬、師生互動(dòng)、辯論賽、小組比賽、禮儀小品、風(fēng)采展示等多管齊下，贏得了學(xué)生的高度喜愛(ài)。三是優(yōu)化了師資隊(duì)伍，禮儀師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、科學(xué)、合理，教師技能和素養(yǎng)不斷提升，教師團(tuán)隊(duì)逐漸強(qiáng)大，“雙師型”教師占90%以上。四是優(yōu)化了校園建設(shè)，學(xué)院有關(guān)禮儀課的山水酒店、中餐實(shí)訓(xùn)室、西餐實(shí)訓(xùn)室、酒吧、形體訓(xùn)練室等實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地日益完善；學(xué)校掀起文明禮儀之風(fēng)，禮儀風(fēng)采大賽、文明禮儀之星、文明寢室評(píng)比開(kāi)展如火如荼。
（二）實(shí)現(xiàn)了三大創(chuàng)新。
首先以教學(xué)計(jì)劃和任課教師為著眼點(diǎn)入手，重點(diǎn)是任課教師，制定了下述研究方案。研究決定采取獨(dú)特的專業(yè)教師包干式管理、即責(zé)任制、跟蹤式的教學(xué)模式，就是每一位專業(yè)教師帶一個(gè)班，直到進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)，關(guān)注學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程和效果評(píng)價(jià)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核的同時(shí)也是對(duì)責(zé)任制教師的考核，并通過(guò)組織學(xué)生競(jìng)賽建立相應(yīng)的教師獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這種教學(xué)模式的特點(diǎn)：
（1）自學(xué)生入學(xué)起就接受職業(yè)培訓(xùn)，讓職業(yè)美貫徹教學(xué)始終；
（2）教師包干，加強(qiáng)了教師責(zé)任心，教學(xué)效果更加突出；
（3）評(píng)比驗(yàn)收、強(qiáng)化訓(xùn)練，加深學(xué)生與教師對(duì)課程的理解和掌握。
二、護(hù)士禮儀課程教學(xué)改革思路
教學(xué)改革研究思路主要通過(guò)以下三個(gè)方面來(lái)展開(kāi)
1.按教學(xué)目標(biāo)合理調(diào)整課程設(shè)置，優(yōu)化整合教學(xué)內(nèi)容。以往的護(hù)士禮儀課程總學(xué)時(shí)為36學(xué)時(shí)，其中分為護(hù)士禮儀與形體訓(xùn)練兩部分各18學(xué)時(shí)，在入學(xué)后第一學(xué)期開(kāi)課；現(xiàn)將課程總學(xué)時(shí)增加為54學(xué)時(shí)，在入學(xué)后第一學(xué)期進(jìn)行18學(xué)時(shí)的理論講授：第二、第三學(xué)期各進(jìn)行18學(xué)時(shí)的實(shí)訓(xùn)課：第四學(xué)期進(jìn)行驗(yàn)收，從學(xué)生入學(xué)直至實(shí)習(xí)離校貫穿整個(gè)在校期間的教學(xué)過(guò)程進(jìn)行這種職業(yè)素養(yǎng)的熏陶，變學(xué)習(xí)為習(xí)慣，另外針對(duì)學(xué)生的一些實(shí)際情況，重新修訂了教學(xué)大綱和教學(xué)內(nèi)容，在課程當(dāng)中加入了一些校園禮儀、課堂教學(xué)禮儀以及進(jìn)出辦公室禮儀等一些內(nèi)容，糾正不良行為和習(xí)慣，有利于學(xué)生自身素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，另外為了拓寬實(shí)習(xí)就業(yè)渠道，又增添了求職面試禮儀、涉外禮儀的內(nèi)容，使學(xué)生對(duì)本專業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)，為就業(yè)面試、競(jìng)爭(zhēng)上崗做好最基本的鋪墊，同時(shí)在各臨床專業(yè)課程的實(shí)訓(xùn)操作項(xiàng)目考核當(dāng)中也加入了運(yùn)用護(hù)士禮儀這項(xiàng)內(nèi)容，從而將這門課程與德育教育、各專業(yè)課程之間進(jìn)行了緊密的聯(lián)系。
2.采用標(biāo)新立異的教學(xué)方法，充分利用優(yōu)秀教師資源。任課教師全部由護(hù)理專業(yè)教師擔(dān)任，護(hù)理學(xué)院大部分教師都是雙師及雙師素質(zhì)型教師，既有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)又有著豐富的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，這門課程作為每位專業(yè)教師必須承擔(dān)的第二門課程，既注重了學(xué)科間的銜接，又有助于教師業(yè)務(wù)水平的提高，且在授課前對(duì)所有專業(yè)教師又進(jìn)行了全方位的護(hù)士禮儀培訓(xùn)，包括形體訓(xùn)練、發(fā)音訓(xùn)練、化妝及服飾培訓(xùn)，三甲級(jí)醫(yī)院及軍區(qū)醫(yī)院的禮儀培訓(xùn)及護(hù)士禮儀課程講授技巧的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)不僅僅是使教師能夠承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，還提高了全體專業(yè)教師的精神風(fēng)貌，將護(hù)士禮儀運(yùn)用到我們的日常工作中，以做到言傳身教，為人師表，同時(shí)為保證課程教學(xué)實(shí)施過(guò)程中教學(xué)行為的一致性，還要嚴(yán)格執(zhí)行集體備課制度，并進(jìn)行分期研討。
3.采用多元化的考核方案。以往課程的考核方法是閉卷理論考試，“一紙定成績(jī)”，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)所學(xué)的知識(shí)死記硬背，融會(huì)貫通的能力較差。因此，在改革中采用理論加實(shí)訓(xùn)的考核方式，且理論考試以案例分析題為主，即考查對(duì)理論的理解，又可考查其靈活運(yùn)用情況，實(shí)訓(xùn)考試采取逐一過(guò)關(guān)的考核方式，制定嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，分兩個(gè)階段進(jìn)行：第一個(gè)階段以儀態(tài)為主；第二階段以言談、面試禮儀為主，在第四學(xué)期，通過(guò)組織禮儀競(jìng)賽作為課程驗(yàn)收，同時(shí)以競(jìng)賽成績(jī)作為對(duì)責(zé)任教師的考核及評(píng)價(jià)。
三、結(jié)果
首先把應(yīng)用原有教學(xué)方法進(jìn)行本課程教學(xué)的2009級(jí)護(hù)理專業(yè)學(xué)生作為對(duì)照組；對(duì)2010級(jí)護(hù)理專業(yè)學(xué)生采用新的教學(xué)模式進(jìn)行試行教學(xué)，在對(duì)2010級(jí)學(xué)生的教學(xué)改革基礎(chǔ)之上，進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，將此新的教學(xué)模式系統(tǒng)的應(yīng)用于2011級(jí)學(xué)生，以考證此項(xiàng)改革的教學(xué)效果。評(píng)價(jià)主要通過(guò)以下四個(gè)方面進(jìn)行。
1.問(wèn)卷調(diào)查。授課結(jié)束后分別對(duì)2010級(jí)845名學(xué)生、2011級(jí)827名學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果表明：99%的學(xué)生認(rèn)為本門課程的教學(xué)效果較好；97%的學(xué)生認(rèn)為該課程有利于自身能力的培養(yǎng)；91%的學(xué)生認(rèn)為該課程使他們形成了新理念、新見(jiàn)解；94%學(xué)生認(rèn)為自己能夠掌握護(hù)士禮儀的基本技能；88%的學(xué)生認(rèn)為能夠?qū)⑺鶎W(xué)的護(hù)士禮儀知識(shí)運(yùn)用到護(hù)理工作中去。
2.隨機(jī)訪談。通過(guò)對(duì)2010級(jí)正在進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行訪談發(fā)現(xiàn)，學(xué)生能夠充分的認(rèn)識(shí)到護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的重要性，均認(rèn)為此項(xiàng)課程的學(xué)習(xí)使他們受益匪淺；通過(guò)對(duì)2011級(jí)在校學(xué)生的隨機(jī)訪談發(fā)現(xiàn)，學(xué)生均認(rèn)為學(xué)習(xí)過(guò)程中有收獲，并且能夠?qū)⒍Y儀運(yùn)用到學(xué)習(xí)和生活中，并且變學(xué)習(xí)禮儀為禮儀習(xí)慣！
3.學(xué)生競(jìng)賽。2012年2010級(jí)學(xué)生分別參加了和全國(guó)的護(hù)理操作技能大賽，學(xué)生分別獲得了自治區(qū)一等獎(jiǎng)和全國(guó)三等獎(jiǎng)的好成績(jī)，在這兩次大賽中，護(hù)士禮儀是大賽的一項(xiàng)重要組成部分，2010級(jí)學(xué)生在禮儀方面的表現(xiàn)突出，特別是在的護(hù)理操作技能大賽中，學(xué)生的禮儀風(fēng)采受到了大賽評(píng)委組和其他院校領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)！
【關(guān)鍵詞】 護(hù)理禮儀； 教學(xué)方法； 重要性
隨著人們健康意識(shí)的提高，對(duì)醫(yī)療水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提升，對(duì)護(hù)士角色的期望值也越來(lái)越高。因此，培養(yǎng)高素質(zhì)護(hù)理人員就顯得格外重要[1]。正規(guī)的禮儀培訓(xùn)有助于護(hù)理人員綜合素質(zhì)的提升，在這種形式下，護(hù)理禮儀得到了前所未有的重視，各護(hù)理院校相繼開(kāi)設(shè)護(hù)理禮儀課程，為臨床實(shí)際工作培養(yǎng)了大批高素質(zhì)的優(yōu)秀護(hù)理人員。
1 護(hù)理禮儀的概念及重要性
1.1 護(hù)理禮儀的概念 國(guó)外對(duì)護(hù)理禮儀研究很少，且未查到有關(guān)護(hù)理禮儀概念與定義的相關(guān)文獻(xiàn)。現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)對(duì)護(hù)理禮儀沒(méi)有明確統(tǒng)一的定義。如李芳等[2]提出：護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理人員在進(jìn)行健康服務(wù)和醫(yī)療護(hù)理過(guò)程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是素質(zhì)、修養(yǎng)、氣質(zhì)、行為的綜合反映，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。吳明等[3]提出：護(hù)理禮儀是一門綜合性很強(qiáng)的專業(yè)學(xué)科，涉及交際學(xué)、民俗學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)和管理學(xué)等多學(xué)科多領(lǐng)域，其目標(biāo)是使學(xué)生具備以學(xué)識(shí)為底蘊(yùn)、以美譽(yù)為目標(biāo)、以真誠(chéng)為信條的禮儀修養(yǎng)，成為融知識(shí)、技能和人文素養(yǎng)于一體的優(yōu)秀護(hù)理工作者。總之，護(hù)理禮儀不僅僅是護(hù)理人員所必備的職業(yè)規(guī)范，更是護(hù)士綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)。
1.2 護(hù)理禮儀的重要性 醫(yī)院中，與患者及家屬接觸最為密切的是護(hù)士，護(hù)士的一言一行都更能體現(xiàn)醫(yī)院形象，要成為一名優(yōu)秀的護(hù)理人員，需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，護(hù)理禮儀對(duì)提高護(hù)理學(xué)生的綜合素質(zhì)是極其重要的。國(guó)內(nèi)外研究顯示，護(hù)理禮儀的重要性可以歸納為以下幾點(diǎn)。
1.2.1 提高護(hù)理學(xué)生自信心，拓寬就業(yè)渠道 護(hù)理禮儀教學(xué)中，加強(qiáng)與自信心有關(guān)的訓(xùn)練可顯著提高護(hù)理學(xué)生的自信心[4]。在現(xiàn)階段就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大的情況下，醫(yī)療單位普遍認(rèn)為接受過(guò)正規(guī)護(hù)理禮儀訓(xùn)練后的學(xué)生有禮貌，服務(wù)態(tài)度好，受到患者和家屬的青睞，因此禮儀訓(xùn)練能為護(hù)理學(xué)生拓展就業(yè)渠道[5]。國(guó)外也有文獻(xiàn)顯示，將護(hù)理禮儀應(yīng)用于臨床實(shí)際工作中能使護(hù)士的職業(yè)道路更通暢，有利于護(hù)士?jī)r(jià)值的體現(xiàn)[6]。
1.2.2 提高護(hù)士自身素質(zhì)與形象 護(hù)士是白衣天使，是美麗的代名詞，研究表明通過(guò)護(hù)理禮儀課程的開(kāi)展，對(duì)護(hù)理學(xué)生進(jìn)行儀表、姿態(tài)、溝通技巧等方面的專業(yè)培訓(xùn)，護(hù)理學(xué)生的外在形象及綜合素質(zhì)都得到很大提升[7-8]。
1.2.3 提高患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度 國(guó)外有研究表明經(jīng)過(guò)嚴(yán)格護(hù)理禮儀訓(xùn)練的高素質(zhì)護(hù)理人員，能更好地與患者及其家屬進(jìn)行溝通交流，避免由于低效或無(wú)效的溝通導(dǎo)致護(hù)患沖突的發(fā)生，因而能夠提高患者對(duì)護(hù)士的滿意度[9]。另外經(jīng)過(guò)嚴(yán)格護(hù)理禮儀訓(xùn)練的護(hù)士能更深入地理解患者，真正做到想患者之所想、急患者之所急，從而有利于患者對(duì)護(hù)士滿意度的提高[10]，國(guó)內(nèi)也有相關(guān)文獻(xiàn)顯示在工作中不斷完善護(hù)理禮儀的內(nèi)容，真正以患者為中心，能提高患者對(duì)護(hù)士工作的認(rèn)可和肯定[11-12]。
1.2.4 提高醫(yī)院整體形象 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，醫(yī)院要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得患者的信任和選擇，僅依靠硬件設(shè)施與技術(shù)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，服務(wù)質(zhì)量和人文環(huán)境在現(xiàn)如今的醫(yī)療市場(chǎng)中起著關(guān)鍵性作用，有報(bào)道顯示，護(hù)理禮儀在臨床工作中的恰當(dāng)使用能顯著提高醫(yī)院的整體形象[12]。
2 護(hù)理禮儀教學(xué)方法的應(yīng)用
既然護(hù)理禮儀的作用如此顯著，那么各院校在禮儀教學(xué)過(guò)程中都采用了哪些教學(xué)方法，各種方法的效果如何，怎樣將不同方法結(jié)合使用才能獲得更好的效果，現(xiàn)以目前相關(guān)文獻(xiàn)為依托對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行闡述。
2.1 現(xiàn)階段各校常用的護(hù)理禮儀教學(xué)方法 與常規(guī)醫(yī)學(xué)課程的教學(xué)方式相比，護(hù)理禮儀不僅采用傳統(tǒng)的課堂講授法，還常采用演示法、多媒體法、情景模擬法、案例討論分析法等多種教學(xué)方法，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，提高課程的生動(dòng)性[13]。
2.1.1 以教師為主導(dǎo)的教學(xué)方法 系統(tǒng)講授法是最傳統(tǒng)的以教師為主導(dǎo)的教學(xué)方法，而教師示范法是護(hù)理禮儀教學(xué)中較有成效的教學(xué)方法，相關(guān)文獻(xiàn)顯示：教師身著整齊的護(hù)士服，舉止優(yōu)雅地?fù)炱鸬袈湓诘厣系臅荆脤W(xué)生的好奇，詢問(wèn)學(xué)生禮儀老師與其他老師有何不同，能引起學(xué)生對(duì)護(hù)士職業(yè)美的敬佩和向往，加深其對(duì)護(hù)理禮儀課程的重視[1]。老師是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣和效仿的對(duì)象，老師的一言一行都對(duì)學(xué)生起著深刻的影響作用，老師對(duì)護(hù)理禮儀的認(rèn)識(shí)和重視情況直接影響著學(xué)生對(duì)本學(xué)科的態(tài)度[14]。
2.1.2 以學(xué)生為主導(dǎo)的教學(xué)方法 角色扮演法、情境扮演法以及師生角色互換法是目前常用的以學(xué)生為主導(dǎo)的教學(xué)方法。研究表明角色扮演法在護(hù)理禮儀教學(xué)中是一種卓有成效的教學(xué)方法[15]，不僅可以將所學(xué)知識(shí)做系統(tǒng)的梳理與領(lǐng)悟，更有助于提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)。而護(hù)理禮儀的情景扮演教學(xué)作為一種體驗(yàn)式的教育活動(dòng)，可以使學(xué)生通過(guò)身臨其境的氛圍和細(xì)微體驗(yàn)以及換位思考等真切的內(nèi)心活動(dòng)，真正理解禮儀的內(nèi)涵及意義，并進(jìn)一步指導(dǎo)自己的行為[16]。師生角色互換法的使用能充分發(fā)揮學(xué)生的聰明才智，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，鍛煉其語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)[14]。
2.1.3 以教師、學(xué)生互動(dòng)為主的教學(xué)方法 現(xiàn)階段常用的以教師和學(xué)生互動(dòng)為主的方法有：?jiǎn)l(fā)討論法和案例分析法。相關(guān)文獻(xiàn)顯示啟發(fā)討論式教學(xué)有助于強(qiáng)化學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神[17]；加強(qiáng)學(xué)生思維、語(yǔ)言能力的訓(xùn)練；有利于提高學(xué)生的交流溝通能力，同時(shí)提高學(xué)生的創(chuàng)新能力。有利于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)其獨(dú)立思考的能力。變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。在護(hù)理禮儀的授課中，教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容的需要，選擇代表性強(qiáng)的案例，逐步引導(dǎo)學(xué)生有針對(duì)性地討論、剖析，使學(xué)生在具體問(wèn)題情境中積極思考、主動(dòng)探索，從而提高學(xué)生思考問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題等綜合能力[18]。
2.1.4 以強(qiáng)化訓(xùn)練為主的教學(xué)方法 護(hù)理禮儀是一門操作性和實(shí)用性都很強(qiáng)的學(xué)科，必須經(jīng)過(guò)不斷的強(qiáng)化訓(xùn)練才能讓學(xué)生真正理解所學(xué)知識(shí)，使學(xué)生在日常生活和工作中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣[1]。調(diào)查表明，形體訓(xùn)練不僅能幫助護(hù)理學(xué)生展現(xiàn)其職業(yè)美、增加其在日常交往中的自信，更對(duì)學(xué)生的求職、工作等有很大幫助，所以在護(hù)理禮儀教學(xué)中必須強(qiáng)調(diào)形體訓(xùn)練才能讓學(xué)生真正領(lǐng)悟“禮儀”[19]。
2.2 效果良好但尚未普遍使用的教學(xué)方法 除了以上常用的方法外，查閱文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)一些院校采用的其他教學(xué)方法也獲得一定效果，現(xiàn)對(duì)其做簡(jiǎn)單闡述。
2.2.1 護(hù)理禮儀操的使用 在護(hù)理禮儀教學(xué)中，將學(xué)生必須掌握以及使用價(jià)值很強(qiáng)的部分，以體操的形式展現(xiàn)在學(xué)生面前，不僅便于其對(duì)禮儀的直觀理解，更能提升學(xué)生對(duì)禮儀學(xué)習(xí)的興趣，真正做到寓教于樂(lè)，讓學(xué)生喜歡學(xué)習(xí)這門課。另外以禮儀操的形式學(xué)習(xí)禮儀能有效避免對(duì)知識(shí)的遺忘，更重要的是這種教學(xué)方式便于學(xué)生課下繼續(xù)鞏固練習(xí)，更有助于培養(yǎng)學(xué)生的外在美[20-21]。
2.2.2 基于問(wèn)題菜單的反思性教學(xué)模式 基于問(wèn)題菜單的反思性教學(xué)模式是指教師在授課時(shí)檢索自己在教學(xué)環(huán)節(jié)中的不足與缺陷，然后教師以第三者的身份反思自己的教學(xué)，并制定出一系列規(guī)范化的措施逐步完善教學(xué)方式。通過(guò)調(diào)查顯示采用此方法不僅能夠加強(qiáng)護(hù)理禮儀學(xué)理論與實(shí)踐的結(jié)合，而且能夠提高教師的反思意識(shí)和反思能力，尤其適用于年輕教師，有助于年輕教師迅速成長(zhǎng)[22]。
2.2.3 在護(hù)理禮儀教學(xué)中融入國(guó)學(xué)精粹 中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，所以對(duì)禮儀的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于其他國(guó)家，通過(guò)禮儀方面的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)數(shù)量就可看出。護(hù)理禮儀修養(yǎng)的形成是一個(gè)文化學(xué)習(xí)、理念熏陶以及經(jīng)驗(yàn)累積的終身教化過(guò)程，孔子思想博大精深，研究證明將孔子的“仁、禮”觀融入到護(hù)理禮儀教學(xué)當(dāng)中，受到同學(xué)的歡迎和好評(píng)[23-24]。
總之，現(xiàn)階段護(hù)理禮儀的教學(xué)方法多種多樣，并且都已取得很大成效。教師教學(xué)時(shí)要注意教學(xué)方法的選擇問(wèn)題，對(duì)具有較強(qiáng)自主學(xué)習(xí)能力的本科學(xué)生應(yīng)盡量多采用以學(xué)生為主導(dǎo)的教學(xué)方法；而專科學(xué)生尤其是中專學(xué)生對(duì)老師的依賴程度較重，故授課時(shí)應(yīng)采用以教師為主導(dǎo)的教學(xué)方法以及師生互動(dòng)式的教學(xué)方法。另外，教授護(hù)理禮儀課程時(shí)要注意不同教學(xué)方法之間的過(guò)渡，剛開(kāi)設(shè)此課程時(shí)應(yīng)以教師講授為主，以后逐漸過(guò)渡到師生互動(dòng)為主以及以學(xué)生為主導(dǎo)的教學(xué)方法，并注意對(duì)新教學(xué)方法的嘗試和應(yīng)用。各院校及教師根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)選擇合適的教學(xué)方法，有利于護(hù)理禮儀課程的進(jìn)一步完善。
參考文獻(xiàn)
[1]高曉梅.護(hù)理禮儀教學(xué)方法的改革及其實(shí)施[J].全科護(hù)理，2008，8（10）：2710-2711.
[2]李芳，彭東風(fēng)，等.多媒體教學(xué)結(jié)合模擬訓(xùn)練在門診護(hù)理禮儀培訓(xùn)中的應(yīng)用[J].吉林醫(yī)學(xué)，2010，31（29）：5258-5259.
[3]吳明，錢曉路.護(hù)理禮儀課程設(shè)置及教學(xué)的研究[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2009，24（20）：1876-1877.
[4]余雨楓.護(hù)理禮儀訓(xùn)練對(duì)提高本科護(hù)生自信心的效果研究[J].中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理，2009，6（8）：550-55.
[5]雷容丹，韋成全.大專護(hù)生職業(yè)禮儀素質(zhì)培訓(xùn)模式的實(shí)踐[J].中華護(hù)理雜志，2008，43（10）：920-921.
[6] Pagana K D.The Nurse's Etiquette Advantage： How Professional Etiquette Can Advance Your Nursing Career[M].Sigma Theta Tau International，2008：14.
[7]余愛(ài)萍，護(hù)士禮儀的培訓(xùn)與臨床實(shí)踐[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2010，26（3）：57-58.
[8]鄭艷楠，馬云霞.淺談護(hù)理禮儀現(xiàn)狀及教學(xué)應(yīng)用[J].河南職工醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，22（4）：211-212，411-412.
[9] Debra Nestel， Ane Kidd.Nurses' perceptions and experiences of communication in the operating theatre： a focus group interview[J].Bio Med Central Nursing，2006，5（1）：1-2.
[10] Burridge L，Mitchell G，Jiwa M，et al.Consultation etiquette in general practice： a qualitative study of what makes it different for lay cancer caregivers[J].BMC Family Practice，2011，12（1）：110.
[11]席淑華，李蕊.以護(hù)理研究成果推進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)[J].中華護(hù)理雜志，2010，45（10）：938-939.
[12]王永紅，魯中華.論中等衛(wèi)生學(xué)校的護(hù)理禮儀教育[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2010，7（6）：107-108.
[13]余桂林，許慧娟.《護(hù)理禮儀》教學(xué)方法探索[J].護(hù)理研究，2008，22（1l）：2995-2996.
[14]洪梅.在《護(hù)理禮儀》教學(xué)中融入職業(yè)素質(zhì)教育[J].白求恩軍醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，9（6）：458-459.
[15]黃玉蘭，張莉芳，趙小平，等.角色扮演法在《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的應(yīng)用研究[J].右江醫(yī)學(xué)，2010，38（4）： 504-505.
[16]王芳華，黃衛(wèi)東.護(hù)理禮儀的AB情景劇教學(xué)對(duì)護(hù)生評(píng)判性思維影響的研究[J].中國(guó)護(hù)理研究，2011，25（2）：560.
[17]李文杰，范秀珍.小組案例討論式教學(xué)法在護(hù)理禮儀教學(xué)中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2010，16（25）：110-111.
[18]王成文，王成偉.《護(hù)理禮儀》教學(xué)方法的研究與實(shí)踐[J].長(zhǎng)春醫(yī)學(xué)，2009，30（18）：2167-2168.
[19]林麗香.中專護(hù)生形體訓(xùn)練教學(xué)引入護(hù)理禮儀的可行性[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2007，25（14）：91-92.
[20]余雨楓，胡忠華.護(hù)生對(duì)護(hù)理禮儀教學(xué)方法評(píng)價(jià)的調(diào)查分析[J].四川省衛(wèi)生管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，28（2）：207-208.
[21]朱紅，鄭春梅.“禮儀操"在培養(yǎng)高職護(hù)生良好形象中的作用[J].中華護(hù)理雜志，2008，43（5）：499-450.
[22]左婷婷.基于問(wèn)題菜單的反思性教學(xué)模式在護(hù)理禮儀學(xué)中的應(yīng)用[J].中國(guó)高等醫(yī)藥教育，2011，10（11）：62-63.
[23]皮慧敏.孔子“仁、禮”觀在護(hù)理禮儀教學(xué)中融合與滲透的必要性探討[J].中國(guó)護(hù)理研究，2011，25（12）：3291-3292.
（長(zhǎng)春市公共關(guān)系學(xué)校，吉林長(zhǎng)春130052）
摘要：中等職業(yè)學(xué)校實(shí)施禮儀教育是培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的需要，是現(xiàn)代職業(yè)教育的重要組成部分，已經(jīng)成為中等職業(yè)學(xué)校提升人才競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。本文結(jié)合國(guó)家級(jí)重點(diǎn)職業(yè)學(xué)校、國(guó)家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校——吉林省長(zhǎng)春市公共關(guān)系學(xué)校多年來(lái)在禮儀教育方面的探索，從理論和實(shí)踐運(yùn)用兩方面探討職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀教育的基本內(nèi)容和具體實(shí)施方法，提出在職業(yè)教育中實(shí)施禮儀教育的途徑和方法。
關(guān)鍵詞 ：中職學(xué)校；禮儀教育；實(shí)施途徑；實(shí)施方法
DOI：10.16083/j.cnki.22-1296/g4.2015.05.035
中圖分類號(hào)：G711 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671—1580（2015）05—0081—02
收稿日期：2014—11—25
作者簡(jiǎn)介：李建華（1976— ），男，吉林長(zhǎng)春人。長(zhǎng)春市公共關(guān)系學(xué)校，中教一級(jí)，研究方向：德育管理。
一、引言
禮儀是人類文明的結(jié)晶，是社會(huì)文明的標(biāo)志，是人際交往的行為規(guī)范。職業(yè)學(xué)校就是要培養(yǎng)高素質(zhì)技能型的實(shí)用人才，所以不但要注重文化知識(shí)及技能的培養(yǎng)，更要注重培養(yǎng)學(xué)生做人的素質(zhì)。學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)可以改善學(xué)生自身在人群中的公眾形象，可以提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人的文明修養(yǎng)。
根據(jù)對(duì)諸多用人單位的調(diào)查和反饋，不同規(guī)模的企事業(yè)單位非常注重對(duì)員工的禮儀修養(yǎng)和職業(yè)形象的塑造和培訓(xùn)。隨著職業(yè)教育的改革和發(fā)展，禮儀教育在中職生學(xué)習(xí)、交往、溝通、求職及適應(yīng)環(huán)境的過(guò)程中起到越來(lái)越重要的作用。
二、加強(qiáng)中職學(xué)校禮儀教育的途徑
我校根據(jù)中職學(xué)生的年齡及心理特點(diǎn)，根據(jù)用人單位對(duì)畢業(yè)學(xué)生的實(shí)際需求，結(jié)合學(xué)校德育教育的現(xiàn)狀，探索新的德育模式（導(dǎo)引激勵(lì)型德育模式），重在塑造學(xué)生形象，使其養(yǎng)成文明的習(xí)慣，提高學(xué)生在社會(huì)交往、待人處事以及擇業(yè)等方面的能力。
（一）確立禮儀教育目標(biāo)
長(zhǎng)春市公共關(guān)系學(xué)校禮儀規(guī)范教育的目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生良好的形象，提升學(xué)生的文明素養(yǎng)，塑造“形體如松、氣質(zhì)如竹、微笑如菊、談吐如蘭”的職業(yè)白領(lǐng)形象，要求做到服飾整潔大方，舉止文雅端莊，表情親和自信，通過(guò)細(xì)節(jié)展示形象。
（二）形成禮儀教育的基本模式
學(xué)校禮儀教育的理念是：“塑造美好形象，養(yǎng)成良好習(xí)慣，懂得律己敬人，舉止體現(xiàn)尊重。”形成了“走近禮儀—感知禮儀—體驗(yàn)禮儀—品味禮儀—收獲禮儀”的教育模式。
（三）建立禮儀規(guī)范教育的運(yùn)行機(jī)制
禮儀規(guī)范教育的運(yùn)行機(jī)制分為以下三個(gè)階段：
第一階段：教師引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀，使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。這一階段的特點(diǎn)是教師要起主導(dǎo)作用，導(dǎo)引學(xué)生了解禮儀常識(shí)，學(xué)會(huì)校園禮儀和專業(yè)禮儀的相關(guān)內(nèi)容，教師對(duì)學(xué)生實(shí)施激勵(lì)性評(píng)價(jià)，塑造學(xué)生個(gè)人禮儀形象，并通過(guò)日常禮儀檢查來(lái)落實(shí)要求。
第二階段：教師創(chuàng)造條件激勵(lì)學(xué)生，學(xué)生體驗(yàn)并參與禮儀活動(dòng)。這一階段的特點(diǎn)是學(xué)生成為實(shí)施禮儀教育的主體，廣泛地參與禮儀活動(dòng)，在嘗試中體驗(yàn)到收獲禮儀的快樂(lè)，找到自信。
第三階段：學(xué)生掌握基本禮儀規(guī)范，內(nèi)化為禮儀行動(dòng)，提升職業(yè)形象及素養(yǎng)。這一階段的特點(diǎn)是以學(xué)生自我開(kāi)發(fā)為主，在學(xué)生中形成互相感染的積極影響。
這三個(gè)階段是由教師導(dǎo)引激勵(lì)到學(xué)生體驗(yàn)內(nèi)化為自覺(jué)行動(dòng)的過(guò)程，在此過(guò)程中學(xué)生學(xué)會(huì)了進(jìn)行自我教育，并由他律逐漸轉(zhuǎn)化為自律。
（四）禮儀規(guī)范教育的實(shí)施流程
第一學(xué)年目標(biāo)：對(duì)剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生進(jìn)行以規(guī)范教育為主的禮儀教育。
途徑和方法：
1.利用軍訓(xùn)生活。引導(dǎo)學(xué)生具備軍事化管理的思想，學(xué)習(xí)舉手禮，著重加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，利用軍訓(xùn)教會(huì)學(xué)生禮儀歌、禮儀操等。
2.建立學(xué)生個(gè)人成長(zhǎng)檔案。對(duì)學(xué)生各方面的情況，特別是禮儀形象方面，禮儀教師應(yīng)給出建議，學(xué)生進(jìn)行整理，對(duì)學(xué)生的禮儀進(jìn)行全程動(dòng)態(tài)管理。
3.每天一練。利用早自習(xí)進(jìn)行禮儀訓(xùn)練，規(guī)范禮儀訓(xùn)練內(nèi)容。開(kāi)發(fā)校本禮儀課程“校園禮儀”，此課程開(kāi)設(shè)一學(xué)年，通過(guò)對(duì)站、坐、蹲、行、微笑等正確姿態(tài)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解和掌握校園禮儀的規(guī)范。
4.學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀歌，進(jìn)一步形成形象意識(shí)。歌詞如下：
公關(guān)吹送禮儀之風(fēng)，校園內(nèi)實(shí)施形象工程。走姿美、坐姿正、校姿多嚴(yán)整。老師好、同學(xué)們好，微笑敬禮迎賓朋。右側(cè)通行是規(guī)程，單排行走是風(fēng)景。形象工程樹(shù)新風(fēng)、公關(guān)學(xué)子揚(yáng)美名。（間奏時(shí)旁白：您好、歡迎光臨、請(qǐng)這邊走、謝謝、再見(jiàn)。）
公關(guān)吹送禮儀之風(fēng)，校園內(nèi)飛揚(yáng)我們的歌聲。講公德守法紀(jì)、助人學(xué)雷鋒，尊師愛(ài)生當(dāng)標(biāo)兵、見(jiàn)義勇為是英雄。公關(guān)學(xué)子形象美，精神文明當(dāng)先鋒。公關(guān)學(xué)子形象美，精神文明當(dāng)先鋒、當(dāng)先鋒、當(dāng)先鋒！
學(xué)習(xí)公關(guān)學(xué)校禮儀操，第一節(jié)為形象整理，第二節(jié)為問(wèn)候禮儀，第三節(jié)為形體禮儀，第四節(jié)為接待禮儀，第五節(jié)為舞會(huì)禮儀，進(jìn)一步掌握校園禮儀的儀態(tài)規(guī)范。每年度學(xué)校都要進(jìn)行禮儀操大賽，比賽場(chǎng)面熱烈，通過(guò)激烈的角逐產(chǎn)生不同獎(jiǎng)項(xiàng)，學(xué)生們?cè)谝淮未位顒?dòng)中不斷地提高禮儀素養(yǎng)，更加重視禮儀。
第二學(xué)年目標(biāo)：鞏固禮儀規(guī)范，樹(shù)立崗位意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。
途徑和方法：
1.通過(guò)開(kāi)展個(gè)人成長(zhǎng)檔案的跟蹤，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生禮儀情況的動(dòng)態(tài)管理。
2.通過(guò)開(kāi)展校園禮儀規(guī)范和形象教育等主題班會(huì)，進(jìn)一步提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。
3.通過(guò)開(kāi)展禮儀示范班的活動(dòng)，使每位同學(xué)都能從做好禮儀示范開(kāi)始，從而樹(shù)立較強(qiáng)的崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。
4.通過(guò)開(kāi)展校園禮儀大賽，評(píng)出校園禮儀之星和班級(jí)禮儀之星。以比賽的形式激勵(lì)學(xué)生，增強(qiáng)學(xué)生的形象意識(shí)。
第三學(xué)年目標(biāo)：樹(shù)立良好的職業(yè)形象和職業(yè)意識(shí)，對(duì)外展示禮儀風(fēng)采，從職業(yè)禮儀出發(fā)，做好實(shí)習(xí)就業(yè)前的準(zhǔn)備。
途徑和方法：
1.開(kāi)展求職就業(yè)禮儀的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，進(jìn)行模擬面試。
2.對(duì)寬城區(qū)各個(gè)中小學(xué)進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)為學(xué)生搭建提升自我的舞臺(tái)，學(xué)生將禮儀教育的成果外化。
3.學(xué)生編寫禮儀教育心得集，以學(xué)生的親身體驗(yàn)和收獲，在學(xué)生中形成互相感染的積極影響。
4.進(jìn)行家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查，填寫家庭禮儀反饋卡，完善學(xué)生的形象檔案。
同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展教師十佳形象標(biāo)兵的比賽，評(píng)出十佳禮儀形象標(biāo)兵，組成形象督察小組。對(duì)全校所有學(xué)生開(kāi)展形象督察工作，使學(xué)生的禮儀形象得以約束和提高。讓全校教師和學(xué)生的禮儀規(guī)范得以提升，全面構(gòu)建和諧的學(xué)生禮儀群體、激情的教師團(tuán)隊(duì)、理想的校園氛圍。
學(xué)校積極參與、承辦具有廣泛影響的國(guó)際、國(guó)內(nèi)社會(huì)活動(dòng)和大型賽事。氣質(zhì)不俗、形象高雅的公關(guān)學(xué)子在汽博會(huì)、農(nóng)博會(huì)等經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)中發(fā)揮了作用。特別是在2007年長(zhǎng)春亞冬會(huì)、2008年的奧運(yùn)火炬在長(zhǎng)春傳遞、2009年的中國(guó)乒乓球公開(kāi)賽長(zhǎng)春站比賽和2012年1月在長(zhǎng)春舉行的全國(guó)第十二屆冬運(yùn)會(huì)等重大賽事和活動(dòng)中承擔(dān)前導(dǎo)服務(wù)，展現(xiàn)了風(fēng)采，為寬城區(qū)、長(zhǎng)春市和吉林省爭(zhēng)了光。學(xué)校充分發(fā)揮了禮儀品牌優(yōu)勢(shì)，傳承了禮儀文明，在禮儀教育中凸顯了示范引領(lǐng)作用。
［
參考文獻(xiàn)］
［1］劉惠洲.大學(xué)生禮儀教育實(shí)施略說(shuō)［J］.現(xiàn)代教育科學(xué)：高教研究， 2003（4）.
［2］劉次林.“禮之用，和為貴”：兼談學(xué)校禮儀教育［J］.教育科學(xué)研究，2008（6）.
［3］蔣景萍.東西方禮儀教育之比較［J］.湘潭大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2006（5）.
主旨：積極推進(jìn)全院東校區(qū)文明禮儀宣傳教育活動(dòng)的深入開(kāi)展，廣泛宣傳普及文明禮儀知識(shí)，進(jìn)一步提高同學(xué)們的文明素質(zhì)修養(yǎng)，讓文明與禮儀深入人心。
活動(dòng)范圍：東校區(qū)
活動(dòng)對(duì)象：東校區(qū)全體同學(xué)
大概時(shí)間：20*.3下旬—20*.4上旬
大概內(nèi)容：①分初賽和復(fù)賽兩部分 禮儀隊(duì)隊(duì)員經(jīng)過(guò)了一個(gè)學(xué)期的工作鍛煉，在各個(gè)方面都有很大的進(jìn)步，在下個(gè)學(xué)期里，我們部門將有如下計(jì)劃工作：
一、 繼續(xù)秉承學(xué)生會(huì)的宗旨，傳達(dá)學(xué)生會(huì)的思想，整頓部門內(nèi)部問(wèn)題，加強(qiáng)部門內(nèi)部管理。使各成員樹(shù)立正確的意識(shí)，端正工作態(tài)度，提高工作質(zhì)量。
二、 總結(jié)過(guò)去工作中的失誤，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自身素質(zhì)，盡量做到每次禮儀工作都圓滿順利，不出紕漏。
三、 繼續(xù)加強(qiáng)部門與部門之間、部門與成員之間、隊(duì)員與隊(duì)員之間的溝通和交流，努力促進(jìn)學(xué)生會(huì)的凝聚力。
四、 整理好部門的所有資料，包括工作計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃等，并且備份上交。
五、 以上工作計(jì)劃均通過(guò)創(chuàng)新活動(dòng)達(dá)到目的，具體活動(dòng)待定。 希望在新的學(xué)期里的工作能比上個(gè)學(xué)期完成的更好! 禮儀隊(duì)工作計(jì)劃修訂案
一 禮儀隊(duì)的重要作用
生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。
隨著社會(huì)的發(fā)展，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)校樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的學(xué)員，高質(zhì)量的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。
我校是擁有悠久歷史的學(xué)院，我校的學(xué)生代表我校的形象，我校的禮儀隊(duì)更是我們學(xué)院的一面鏡子，從這面鏡子中看出我校的學(xué)員有多么優(yōu)秀。所以說(shuō)，我校的形象與禮儀隊(duì)員的舉止行為有關(guān)，與禮儀隊(duì)員的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。學(xué)員的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了本人的自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)學(xué)校的實(shí)質(zhì)。
如果每一個(gè)學(xué)員都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，學(xué)校更會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，如果大家舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損學(xué)校形象。人們往往從某一個(gè)學(xué)員，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和管理水平。
在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以禮儀是學(xué)校形象、文化、學(xué)員修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為學(xué)校在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。
禮儀隊(duì)是學(xué)院藝術(shù)團(tuán)組成部分之一，將為學(xué)院和社會(huì)各界的許多重大會(huì)議和活動(dòng)提供禮儀服務(wù)。隨著校園文化的不斷加強(qiáng)，我學(xué)院禮儀隊(duì)將在各項(xiàng)活動(dòng)中起到重要作用
二、禮儀隊(duì)的管理
內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)
（一）人員招新及配置
我學(xué)院禮儀隊(duì)是個(gè)新部門，內(nèi)部人員招新是個(gè)首要問(wèn)題。主要以學(xué)生會(huì)招新為渠道采納人員，但也接受學(xué)生會(huì)內(nèi)部調(diào)劑，歡迎有相關(guān)方面興趣及能力的同仁加入。但是，禮儀隊(duì)不同于其他部門的地方在于，禮儀隊(duì)需要的人員比較多元化，本部門人員對(duì)口頭表達(dá)能力、交際能力及興趣特長(zhǎng)都有一定的要求。總?cè)藬?shù)控制在30名左右。
（二）例會(huì)制度 依照學(xué)生會(huì)制度，禮儀隊(duì)實(shí)行例會(huì)制度，及時(shí)完成本隊(duì)工作，并配合其他部門搞好學(xué)生會(huì)整體工作。每?jī)芍芘e行一次例會(huì)，所有成員不得無(wú)故缺席，如有特殊情況須提前請(qǐng)假。隊(duì)負(fù)責(zé)人記錄例會(huì)出席情況，作為學(xué)期末學(xué)生會(huì)成員評(píng)定的依據(jù)之一。
（三）禮儀隊(duì)建立干部管理制度，設(shè)有隊(duì)長(zhǎng)，后勤委員，策劃委員，培訓(xùn)專員。 1 策劃委員主要負(fù)責(zé) 活動(dòng)管理，負(fù)責(zé)與書記老師及各活動(dòng)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，了解計(jì)劃好每次活動(dòng)的人員、服裝等的需要。隨時(shí)處理出現(xiàn)的各種突況。
2 后勤委員主要負(fù)責(zé)服裝、化妝品管理：負(fù)責(zé)禮儀服的回收、清洗、保管。保管化妝品，留意化妝品的消耗使用情況。以及 通知、財(cái)政管理：根據(jù)從活動(dòng)管理處得到的信息通知好所需禮儀。記錄好每次活動(dòng)的支出收入，記錄成賬本，定期向部?jī)?nèi)公布財(cái)政狀況。
3 培訓(xùn)專員將在培訓(xùn)課程安排這一章節(jié)座詳細(xì)介紹。
招新之后，兩校區(qū)禮儀隊(duì)將舉行禮儀隊(duì)全會(huì)，讓新成員更透徹地了解禮儀隊(duì)的性質(zhì)及工作程序。之后，也將對(duì)新成員進(jìn)行禮儀接待方面的培訓(xùn)，使其早日熟悉禮儀工作并更好地展現(xiàn)學(xué)院風(fēng)采。
三禮儀隊(duì)培訓(xùn)課程安排
（一）理論方面的訓(xùn)練：
1．風(fēng)度和儀表的理論訓(xùn)練——主要包括氣質(zhì)、談吐和外表、衣著、化妝及舉止等方面的訓(xùn)練。
2．日常禮節(jié)的理論訓(xùn)練——主要包括常用禮節(jié)、方位禮節(jié)、介紹與饋贈(zèng)等方面的技巧、原則和種類的訓(xùn)練。
3．專項(xiàng)禮儀訓(xùn)練——包括會(huì)議禮儀、典禮儀式、聚會(huì)禮儀等方面的訓(xùn)練。
（二）實(shí)踐方面的訓(xùn)練：
1．設(shè)有專門的訓(xùn)練場(chǎng)地，并規(guī)定專門時(shí)間由教師進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練。
2．按如上理論方面的知識(shí)依次進(jìn)行禮儀專業(yè)的實(shí)踐訓(xùn)練。
禮儀隊(duì)將更好的約束隊(duì)伍，更積極配合學(xué)院及社聯(lián)的各項(xiàng)工作。使禮儀隊(duì)更有實(shí)力，更有資格能夠成為社團(tuán)之間的模范。成為在校師生之間頗受好評(píng)是社團(tuán)。將禮儀隊(duì)的宗旨“儀表端莊、舉止優(yōu)雅、禮貌待人”做到最好。
四 禮儀隊(duì)工作安排
由于本學(xué)期鄰接期末，我對(duì)禮儀隊(duì)下學(xué)期的工作做出了以下幾項(xiàng)安排：
首先，我要以身作則，干好自己的本職工作。
其次，本學(xué)期的主要任務(wù)是以培養(yǎng)成員的綜合素質(zhì)為中心，每周一次到兩次形體訓(xùn)練，讓同學(xué)們真正了解和學(xué)到更多關(guān)于禮儀方面的知識(shí)和技能，在出禮儀的時(shí)候要求同學(xué)們養(yǎng)成有緊迫感、守時(shí)的好習(xí)慣，在隊(duì)里開(kāi)展一些對(duì)同學(xué)們生活、學(xué)習(xí)有益的活動(dòng)。
形象塑造不同于形象設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)側(cè)重于平面與包裝，難以改變內(nèi)在；塑造則是立體而有針對(duì)性的雕琢。筆者認(rèn)為，一個(gè)外表得體、舉止有度、談吐不俗、氣質(zhì)高雅的個(gè)人形象必然會(huì)引人注目、受人敬重，作為兼具個(gè)性、理性與知性的媒體從業(yè)者，他們思想活躍，對(duì)社會(huì)公眾有著極大的影響力和引導(dǎo)力。而一個(gè)人的文化水平、性格形成是由長(zhǎng)期的教育與其生長(zhǎng)環(huán)境所造就的，具有較大的穩(wěn)定性，本文將從語(yǔ)言、儀態(tài)、著裝、化妝、心態(tài)等方面進(jìn)行探討。
掌握技巧 自如運(yùn)用語(yǔ)言
全面的個(gè)人形象塑造是運(yùn)用時(shí)尚、色彩、化妝、禮儀等知識(shí)通過(guò)對(duì)語(yǔ)言、儀態(tài)、著裝和頭面部的美化，加以心理學(xué)、社會(huì)行為學(xué)、哲學(xué)、人際溝通等知識(shí)，充分發(fā)掘一個(gè)人的潛能，發(fā)揮其固有的優(yōu)點(diǎn)，使其在社會(huì)活動(dòng)中展示出最佳的精神面貌。
作為媒體從業(yè)者，語(yǔ)言有著極重要的職業(yè)功能。播音員、主持人的語(yǔ)言要求自有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而就目前的國(guó)內(nèi)新聞媒體來(lái)說(shuō)，對(duì)編輯記者進(jìn)行語(yǔ)言技巧方面的培訓(xùn)還聞所未聞，但他們?cè)诠ぷ髦锌偯獠涣艘M(jìn)行電話聯(lián)絡(luò)、組稿、采訪、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道、參加新聞會(huì)等，雖不必像播音員、主持人那樣字正腔圓，但也決不能含糊不清，音質(zhì)怪異。掌握發(fā)聲技巧應(yīng)當(dāng)成為編輯記者的必備業(yè)務(wù)技能，他們的發(fā)音要相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音要清晰響亮，表達(dá)要清楚明白，還要有一定的持久性，在緊張而持續(xù)的采訪中，嗓音不因疲勞而導(dǎo)致沙啞。因而他們要學(xué)會(huì)胸腹式聯(lián)合呼吸，發(fā)氣泡音，做簡(jiǎn)單的唇部操等，還要時(shí)常練習(xí)，以使氣息控制，聲帶震動(dòng)，唇舌肌力量得到一定的鍛煉，讓語(yǔ)言在力度、清晰度、持久度上得到改善，在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)語(yǔ)言表現(xiàn)力練習(xí)，使語(yǔ)言的節(jié)奏輕重，語(yǔ)氣控制得當(dāng)，在使用語(yǔ)言進(jìn)行工作時(shí)更為自如。
糾正形體 創(chuàng)造視覺(jué)美感
儀態(tài)是最能表現(xiàn)個(gè)人氣質(zhì)的元素之一，是塑造個(gè)人形象的重要表現(xiàn)載體。媒體業(yè)者的日常工作相當(dāng)辛苦，采訪時(shí)的奔波，撰稿時(shí)的枯坐，很容易使人產(chǎn)生肢體疲勞，從而形成各種各樣的形體缺陷。我們常見(jiàn)一些出鏡記者甚至主持人有相當(dāng)明顯的摳胸、伸頭等形體問(wèn)題，不夠挺拔，影響了視覺(jué)美感。因此，形體糾正的目的就在于改正不良體態(tài)，使骨骼肌肉處于正常的位置，使人看起來(lái)挺拔、修長(zhǎng)、勻稱，更加精神，同時(shí)還具有局部減脂的美體功效。
在形體糾正方面，有很多的流派和方法，如芭蕾形體、舍賓、形體梳理等，現(xiàn)在德國(guó)的普拉提也傳人了中國(guó)。多年來(lái)，通過(guò)對(duì)以上各種方法的觀察研究與實(shí)踐，筆者總結(jié)出他們共同的特點(diǎn)在于強(qiáng)化腰腹部中心肌肉群的控制和四肢肌肉、韌帶的伸展，可稱為“肌肉對(duì)抗”。在易學(xué)、方便練習(xí)方面，普拉提則更勝一籌。筆者通過(guò)多年的親身實(shí)踐，摸索出一套行之有效且簡(jiǎn)便的練習(xí)方法――形體糾正法。其基礎(chǔ)有二：一是正確的呼吸方法，采用胸腹式聯(lián)合呼吸法，可以減少肌酸的產(chǎn)生，減輕肢體疲勞。二是正確的站立姿勢(shì)，這是所有動(dòng)作的基礎(chǔ)。挺拔感來(lái)自于直線肢體，委靡感來(lái)自于曲線肢體，美國(guó)作家威廉姆?丹福思說(shuō)：“我相信一個(gè)站立很直的人思想也同樣是正直的。”可見(jiàn)挺拔的體態(tài)對(duì)個(gè)人形象有多么重要的影響。
和諧搭配 展示個(gè)人品位
服裝是一種無(wú)聲的交流方式，它能準(zhǔn)確地傳遞一個(gè)人的背景信息，美國(guó)的一次調(diào)查表明，有76％的人根據(jù)外表判斷人，60％的人認(rèn)為外表和服裝反映一個(gè)人的社會(huì)地位。美國(guó)著名形象設(shè)計(jì)師喬恩認(rèn)為，“我們的著裝影響著外界對(duì)待我們的態(tài)度。”服裝在視覺(jué)效應(yīng)上的作用之大不言而喻。在社會(huì)群體中，許多行業(yè)都有標(biāo)準(zhǔn)制服，而記者這個(gè)職業(yè)實(shí)在難以統(tǒng)一服裝。他們?yōu)榱嗽诟鞣N公共場(chǎng)合、采訪場(chǎng)合，快速吸引眼球，產(chǎn)生好感，縮短距離，其服裝用色盡可能豐富，在充分考慮當(dāng)時(shí)工作場(chǎng)合的情況下，注意和諧與搭配，但不要太喧賓奪主，應(yīng)注意與身份、內(nèi)容、場(chǎng)合三者的協(xié)調(diào)，以取得良好個(gè)人外表形象。
經(jīng)過(guò)精心打造的個(gè)人形象會(huì)散發(fā)出一種與眾不同的氣韻，這是建立在自身固有的特點(diǎn)經(jīng)科學(xué)的方法全面調(diào)整之后呈現(xiàn)出的一種氣質(zhì)提升。
女記者編輯、女主持人還應(yīng)學(xué)會(huì)給自己化日常妝。在日常工作和采訪中，精致的淡妝可顯示自我修養(yǎng)以及對(duì)他人的尊重。在采訪場(chǎng)合，有一些女記者，要么素面朝天，要么濃妝艷抹，有的化妝技巧或用色不適合，影響妝面效果。其實(shí)良好的化妝技巧展示的不僅是令人愉悅的個(gè)人形象，也是你所代表的媒體的品位。
待人接物 體現(xiàn)學(xué)識(shí)與修養(yǎng)
以上所述都是個(gè)人形象中的外部因素，學(xué)識(shí)和修養(yǎng)是長(zhǎng)期積累的內(nèi)部因素。作為一名媒體業(yè)者，尤其要注意自己待人接物時(shí)的禮儀和行為。近年來(lái)媒體數(shù)量激增，一大批朝氣蓬勃的年輕人加入媒體成為主力軍。然而在思想活躍，敢于創(chuàng)新的背后，合作意識(shí)不強(qiáng)，太過(guò)關(guān)注自我等一些不足也日益顯現(xiàn)。甚至還有的以為自己代表某知名媒體，在外出采訪時(shí)挑三揀四。身為記者應(yīng)深諳社會(huì)、民情、風(fēng)俗，而有一些人在公共場(chǎng)合不懂禮儀，不知進(jìn)退，讓人無(wú)奈又無(wú)言。在工作中筆者曾親身經(jīng)歷過(guò)這樣一件事情。某城市舉辦一個(gè)活動(dòng)，筆者應(yīng)邀參加。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一位剛調(diào)入某電視臺(tái)不久的資深記者，見(jiàn)到有持自己?jiǎn)挝辉捦矘?biāo)志的女記者，遂上前致意。不料，這位漂亮的女記者見(jiàn)有人主動(dòng)打招呼居然十分傲慢，以知名媒體自居，愛(ài)理不理。資深記者自我介紹說(shuō)也是同單位的人，這位女記者居然故作夸張大聲地對(duì)攝像說(shuō)：“嘿，他說(shuō)他也是咱們臺(tái)的，有這個(gè)人嗎?”那副不屑的樣子好像抓住了個(gè)冒牌貨，其實(shí)這位女記者手中所持的采訪請(qǐng)柬上被邀請(qǐng)人名字恰恰是那位被她不屑的資深記者，后來(lái)這位女記者的尷尬可想而知。對(duì)同行、本單位同事都如此刻薄，對(duì)采訪對(duì)象，對(duì)社會(huì)公眾又會(huì)有怎樣的態(tài)度呢?這樣的待人接物，即使人再漂亮，打扮再得體，個(gè)人形象也不會(huì)好到哪里去。旁觀者不知其姓名，卻知是某某媒體的記者，這樣就形成了對(duì)其單位的形象損害。
媒體的工作特性就是與形形的人打交道，要敬業(yè)，不卑不亢，實(shí)事求是，這些要求使人受益終生。功利、勢(shì)利有可能使你一時(shí)獲利，但終不可能長(zhǎng)久。一名記者，在總統(tǒng)面前，不比總統(tǒng)卑微；在乞丐面前，不比乞丐高貴，任何人的人格都是平等的。所謂性格決定命運(yùn)，觀念指導(dǎo)行動(dòng)，心態(tài)正了，行為也就端正了。在一些資深記者身上，我們常能發(fā)現(xiàn)一些感人的令人崇敬的職業(yè)素養(yǎng)。他們悲天憫人，有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，正直無(wú)私，以直書敢言為己任，不俗，不傲慢，一視同仁；具有極強(qiáng)的親和力，能快速被采訪對(duì)象所接受，有著獨(dú)特的人格魅力。
【關(guān)鍵詞】高職院校；教師；禮儀教育；調(diào)查
中圖分類號(hào)：G451 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
筆者通過(guò)精心策劃與組織，采用問(wèn)卷調(diào)查與訪談?wù){(diào)查相結(jié)合方式，于2013年3月3日—5月12日對(duì)武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院（國(guó)家示范）、鄂州職業(yè)大學(xué)（國(guó)家骨干）和咸寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院（國(guó)家一般）等三所高職院校進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。本次調(diào)查對(duì)三所高校的共1080名學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。每所高校發(fā)放360份問(wèn)卷，三個(gè)年級(jí)各120份問(wèn)卷。其中，向武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院360名學(xué)生發(fā)放360份問(wèn)卷，收回354份，其中有效問(wèn)卷352份；向鄂州職業(yè)大學(xué)360名學(xué)生發(fā)放360份問(wèn)卷，收回357份，其中有效問(wèn)卷355份；向咸寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院360名學(xué)生發(fā)放360份問(wèn)卷，收回359份，其中有效問(wèn)卷358份。一共向1080名被調(diào)查對(duì)象發(fā)放問(wèn)卷1080份，共計(jì)收回問(wèn)卷1070份，有效問(wèn)卷總計(jì)1065份，有效率為98.61%。另通過(guò)面談和電話交談方式進(jìn)行訪談?wù){(diào)查，共選取54名。具體分布如下：從1080名學(xué)生中隨機(jī)抽取27名學(xué)生為訪談對(duì)象，每個(gè)年級(jí)分別9名。任課教師訪談對(duì)象選取28名，其中公共課教師8名，專業(yè)課教師8名，禮儀課教師12名。輔導(dǎo)員訪談對(duì)象16名，且都有一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。從調(diào)查的情況來(lái)看，教師進(jìn)行禮儀教育的情況存在以下問(wèn)題：
一、學(xué)校教師示范性不夠
以下是訪談?dòng)涗洝?/p>
筆者：你認(rèn)為教師在禮儀教育方面的榜樣示范性如何？教師甲：不好說(shuō)，有些可以，有些不行。
筆者：你自己在這方面做的怎樣？教師甲：課堂上還行，課外沒(méi)太注意。
筆者：你認(rèn)為教師在禮儀教育方面的榜樣示范性如何？教師乙：不太好，有些老師太隨意。
筆者：能否舉個(gè)例子？教師乙：夏天上課，有些女老師穿無(wú)袖衣，男老師穿短褲上課，還有些男老師在課堂上隨便抽煙。
通過(guò)訪談發(fā)現(xiàn)，對(duì)于高職院校教師的禮儀示范作用，不僅學(xué)生滿意度不高，教師自身也覺(jué)得這方面意識(shí)不強(qiáng)，示范性不夠。
二、禮儀教師專業(yè)性不強(qiáng)
以下是訪談?dòng)涗洝?/p>
筆者：您是何時(shí)開(kāi)始從事禮儀教學(xué)工作？教師甲：三年前，以前是教體育，后來(lái)教形體再教禮儀。
筆者：您接受過(guò)專業(yè)的禮儀師資培訓(xùn)嗎？教師甲：還沒(méi)，都是自學(xué)的，看了很多禮儀方面的書籍，也從網(wǎng)上下載了很多禮儀專家的上課視頻。
筆者：您在平時(shí)的禮儀教學(xué)中，認(rèn)為重點(diǎn)是教授學(xué)生什么？教師甲：讓學(xué)生熟練掌握各種禮儀規(guī)范。
筆者：您是何時(shí)開(kāi)始從事禮儀教學(xué)工作？教師乙：十余年。
筆者：最開(kāi)始工作就是教這門課程嗎？教師乙：不是，以前教化學(xué)，后來(lái)轉(zhuǎn)教禮儀。
筆者：您接受過(guò)專業(yè)禮儀師資培訓(xùn)嗎？教師乙：2008年10月赴北京學(xué)習(xí)過(guò)一次。
筆者：您在平時(shí)的禮儀教學(xué)中，認(rèn)為重點(diǎn)是教授學(xué)生什么？教師乙：教授學(xué)生做事做人的規(guī)矩。
筆者：您指導(dǎo)過(guò)校外行業(yè)禮儀實(shí)踐活動(dòng)嗎？教師甲：沒(méi)有指導(dǎo)過(guò)校外的。教師乙：現(xiàn)場(chǎng)觀摩過(guò)。教師丙：沒(méi)有，只是給本單位系統(tǒng)的工作人員上過(guò)禮儀課。
筆者：請(qǐng)教下，我們都知道中國(guó)是千年文明古國(guó)，具體是什么文明？教師甲：呵呵，這還真沒(méi)細(xì)究。教師乙：沒(méi)想過(guò)。教師丙：具體不太清楚。
通過(guò)訪談發(fā)現(xiàn)，許多高職院校的老師都是從其它專業(yè)轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)，基本都屬于自學(xué)成才類，并沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)全面的禮儀知識(shí)培訓(xùn)，且缺乏行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。個(gè)別禮儀教師對(duì)于禮儀的精髓都未真正理解。
三、禮儀課程開(kāi)設(shè)不合理
以下是訪談?dòng)涗洝?/p>
筆者：你上過(guò)禮儀課嗎？學(xué)生甲：上過(guò)，是我們專業(yè)必修課。
筆者：你知道有關(guān)你們專業(yè)的職業(yè)禮儀嗎？學(xué)生甲：不太清楚，我們班人少，禮儀課是兩個(gè)專業(yè)合班上的。
筆者：你是學(xué)什么專業(yè)的？學(xué)生甲：文秘，禮儀課是和旅游管理專業(yè)一起合班上的。
筆者：你上過(guò)禮儀課嗎？學(xué)生乙：上過(guò)禮儀選修課。
筆者：你知道有關(guān)專業(yè)職業(yè)禮儀知識(shí)嗎？學(xué)生乙：老師講過(guò)，但不太清楚。
通過(guò)訪談發(fā)現(xiàn)，部分高職院校禮儀課程開(kāi)設(shè)不合理現(xiàn)象比較嚴(yán)重。文秘專業(yè)學(xué)的應(yīng)是商務(wù)禮儀，旅游專業(yè)學(xué)的應(yīng)是服務(wù)禮儀，卻因客觀原因混在一起進(jìn)行課程教學(xué)，極大影響了教學(xué)質(zhì)量。禮儀教師無(wú)法更多地針對(duì)不同專業(yè)教授不同的禮儀知識(shí)，從而也影響了教學(xué)效果。
四、禮儀教育途徑狹窄
以下是訪談?dòng)涗洝?/p>
筆者：你們學(xué)校曾經(jīng)開(kāi)展過(guò)關(guān)于“文明禮儀”活動(dòng)嗎？學(xué)生甲：不多，開(kāi)展過(guò)文明禮儀修身演講大賽等活動(dòng)。
筆者：你們學(xué)校曾經(jīng)開(kāi)展過(guò)有關(guān)禮儀教育活動(dòng)嗎？學(xué)生乙：開(kāi)展了，但我沒(méi)參加過(guò)。
筆者：你為何沒(méi)參加？學(xué)生乙：好像都是學(xué)生干部在參加。
筆者：你們學(xué)校曾經(jīng)幵展過(guò)有關(guān)禮儀教育活動(dòng)嗎？輔導(dǎo)員甲：有，多次開(kāi)展過(guò)文明禮儀活動(dòng)。
筆者：請(qǐng)問(wèn)都有些什么活動(dòng)？輔導(dǎo)員甲：禮儀操比賽、禮儀講座等。
筆者：學(xué)生們都喜歡參加這些活動(dòng)嗎？輔導(dǎo)員甲：學(xué)生比較積極，對(duì)禮儀比較感興趣。
筆者：作為輔導(dǎo)員，您認(rèn)為學(xué)生在禮儀方面存在哪些問(wèn)題？輔導(dǎo)員乙：學(xué)生普遍禮儀意識(shí)不強(qiáng)，很多規(guī)矩其實(shí)從小就知道，但就是沒(méi)做好。
筆者：你在管理學(xué)生工作中，注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育嗎？輔導(dǎo)員乙：有時(shí)會(huì)。
通過(guò)訪談發(fā)現(xiàn)，高職院校開(kāi)展文明禮儀活動(dòng)的確較少，輔導(dǎo)員也不太重視在學(xué)生管理強(qiáng)調(diào)學(xué)生的禮儀教育。
以下是另一訪談?dòng)涗洝?/p>
筆者：您在課堂教學(xué)中會(huì)穿插一些有關(guān)禮儀知識(shí)內(nèi)容？專業(yè)課教師甲：我主要是講專業(yè)課，跟禮儀沒(méi)什么關(guān)系。公共課教師甲：高職2+1教學(xué)模式，教學(xué)課時(shí)緊，沒(méi)時(shí)間講課外知識(shí)。
關(guān)鍵詞：形體課 現(xiàn)狀 調(diào)查 分析
形體課是指一門通過(guò)引用舞蹈中基本功訓(xùn)練的方法為主要手段，結(jié)合音樂(lè)針對(duì)人的基本姿態(tài)進(jìn)行身體活動(dòng)練習(xí)，從而塑造優(yōu)美體形及姿態(tài)和加強(qiáng)形體美的形體藝術(shù)教育課程。我校自招收空乘班以來(lái)，形體課作為特有的體育藝術(shù)教育課程有計(jì)劃的開(kāi)展起來(lái)。通過(guò)幾年的教學(xué)實(shí)踐和收集的有關(guān)資料，本文就我校形體課開(kāi)設(shè)的現(xiàn)狀，存在問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析。
1.研究對(duì)象與方法
1.1研究對(duì)象
我校空乘班160名女生和3名形體課教師，調(diào)查對(duì)象簡(jiǎn)況：高一 46（28.7%）、高二 44（27。5%）、高三 70（43。8%）
1.2 研究方法
1.2.1調(diào)查訪問(wèn)法：訪問(wèn)教師并抽樣與學(xué)生進(jìn)行訪問(wèn)，從她們那兒了解形體課開(kāi)設(shè)的目的、現(xiàn)狀、存在問(wèn)題、收效等情況，總結(jié)現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
1.2.2問(wèn)卷調(diào)查法：對(duì)160名學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放160份調(diào)查問(wèn)卷，回收160份，回收率為100%，均為有效問(wèn)卷。
1.2.3文獻(xiàn)資料法：根據(jù)研究目的和內(nèi)容，查閱了大量的相關(guān)資料，搜集、整理前人的研究成果和研究方法。
2.結(jié)果與分析
2.1學(xué)生對(duì)形體課的態(tài)度
從表1的調(diào)查結(jié)果顯示，空乘班學(xué)生100％的喜歡或較喜歡形體課。可見(jiàn)，學(xué)生對(duì)這門課的學(xué)習(xí)是主動(dòng)的，而且能夠體會(huì)形體健身的意義及其鍛煉身體的價(jià)值。
2.2學(xué)生參加形體課的目的
由表2可以看出，分別有43.75％和27.5％的學(xué)生認(rèn)為形體課“可以改善體形”和“可以提升氣質(zhì)”，有7.5%的學(xué)生認(rèn)為能“鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)”，只有3.75％的學(xué)生是為了應(yīng)付考試。因此，我校空乘班絕大部分學(xué)生對(duì)形體課的學(xué)習(xí)意識(shí)是積極而正確的。把它作為一項(xiàng)健身、健心的項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行身體鍛煉，始終保持充沛的精力，愉快的心情，來(lái)培養(yǎng)良好的身體姿態(tài)，促進(jìn)生理、心理健康發(fā)展。
2.3學(xué)生提出的建議
問(wèn)卷的最后一個(gè)項(xiàng)目是請(qǐng)學(xué)生對(duì)現(xiàn)在學(xué)校開(kāi)設(shè)的形體課提出建議。很多學(xué)生都提出了不少好的建議。如建議學(xué)習(xí)音樂(lè)的專業(yè)知識(shí)，建議教授舞蹈編排，教師在形體課中安排時(shí)尚教學(xué)內(nèi)容等等。還有一部分同學(xué)認(rèn)為形體健身有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：一、它簡(jiǎn)單，不需要任何場(chǎng)地和器材，隨時(shí)隨地可以進(jìn)行。二、它不是什么激烈運(yùn)動(dòng)，所以練習(xí)時(shí)不會(huì)太累，但它的鍛煉效果很好。三、不單調(diào)，很有趣。
3.教學(xué)內(nèi)容的安排與分析
學(xué)校開(kāi)設(shè)這門課的目的一方面在于增進(jìn)學(xué)生的身心健康，另一方面要培養(yǎng)學(xué)生良好的身體姿態(tài)和樹(shù)立正確的審美情趣。
3.1教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置
我校自空乘班開(kāi)班4年以來(lái)，已經(jīng)自己形成一套比較系統(tǒng)的校本教材。教學(xué)內(nèi)容以舞蹈的基本功和禮儀訓(xùn)練為主，適當(dāng)安排柔韌練習(xí)、民族舞、健美操和相關(guān)理論知識(shí)。
3.2課程設(shè)置
高一以禮儀姿態(tài)和身體柔韌為主要教學(xué)內(nèi)容，高二以簡(jiǎn)單的舞蹈基本功和健美操為主要教學(xué)內(nèi)容，高三以民族舞和培養(yǎng)綜合氣質(zhì)為主要教學(xué)內(nèi)容。
4.形體健身課的作用
4.1形體訓(xùn)練是進(jìn)行美育教育的良好手段，能教會(huì)學(xué)生怎樣去欣賞美，怎樣去表現(xiàn)美。能培養(yǎng)學(xué)生的韻律感，陶冶情操，使學(xué)生心情愉快，得到全面協(xié)調(diào)的發(fā)展。還能增強(qiáng)心血管系統(tǒng)及呼吸系統(tǒng)的功能。
4.2形體課是以健美練習(xí)，姿態(tài)練習(xí)，協(xié)調(diào)練習(xí)為主要手段，來(lái)改變體形的原始狀態(tài)，提高人體運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)的靈活性，控制力和表現(xiàn)力，培養(yǎng)高雅氣質(zhì)。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)形體訓(xùn)練的學(xué)生，一般身體勻稱，舉止得體，落落大方。
5.形體課開(kāi)設(shè)中存在的問(wèn)題
5.1沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范的教材
目前全國(guó)中學(xué)形體課教學(xué)尚無(wú)材,學(xué)校形成的校本教材還是缺乏科學(xué)的理論依據(jù)。應(yīng)根據(jù)中學(xué)生的身心特點(diǎn)，建立完整的課程體系和教學(xué)目標(biāo),應(yīng)遵循教育性、科學(xué)性、可行性、實(shí)用性、童趣性相結(jié)合的原則，立足于促進(jìn)學(xué)生身心協(xié)調(diào)發(fā)展，才能適應(yīng)中學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。
5.2形體老師的專業(yè)素質(zhì)有待提高
在我與幾位形體教師的訪談中，可以看出形體老師大多沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過(guò)形體教學(xué)，對(duì)形體教學(xué)的部分新理論、新技能、音樂(lè)及編排原理并不清楚。如果不能及時(shí)的接受再培訓(xùn)，再學(xué)習(xí)，就很難根據(jù)學(xué)生的實(shí)際能力，改進(jìn)或創(chuàng)編新穎的內(nèi)容。
5.3設(shè)施應(yīng)進(jìn)一步完善
我校現(xiàn)已有形體房，并配備了電視和音響，但是沒(méi)有形體課教學(xué)所需的器材。因此限制了課程內(nèi)容的設(shè)置，只能安排簡(jiǎn)單的徒手練習(xí)。
結(jié)論
形體課教學(xué)對(duì)我校來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)很重要的工作。中學(xué)時(shí)期正是學(xué)生個(gè)性品質(zhì)形成的關(guān)鍵階段。在此階段開(kāi)設(shè)形體健身課不僅有利于形成健美體態(tài)，培養(yǎng)動(dòng)作的節(jié)奏感和表現(xiàn)力，而且對(duì)發(fā)展靈敏、柔韌等身體素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力，以及提高人體的有氧代謝功能，增強(qiáng)各器官、系統(tǒng)的機(jī)能，促進(jìn)身體全面發(fā)展，都具有積極作用。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】高職護(hù)理專業(yè) 護(hù)理禮儀 教學(xué)改革 效果評(píng)價(jià)
【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A
【文章編號(hào)】0450-9889（2014）12C-0028-02
隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)向生物―心理―社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理模式也經(jīng)歷著由疾病向患者、人的健康為中心的方向轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變要求護(hù)理人員不僅具有豐富的專業(yè)知識(shí)和熟練的操作技能，同時(shí)還具有良好的個(gè)人修養(yǎng)和外在形象。因此，加強(qiáng)護(hù)理學(xué)生的護(hù)理禮儀基本素質(zhì)教育和訓(xùn)練，是護(hù)理教育的重要任務(wù)之一。本研究開(kāi)展護(hù)理禮儀課程教學(xué)改革探索，并對(duì)改革效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
一、對(duì)象與方法
（一）對(duì)象。選擇廣西醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院2013屆三年制高職護(hù)理專業(yè)8班和9班學(xué)生作為研究對(duì)象。8班93人，男7人，女86人;平均年齡21.5±0.9歲。9班93人，男6人，女87人;平均年齡21.2±0.6歲;兩個(gè)班的性別構(gòu)成和年齡差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p>0.05）。采用抽簽法隨機(jī)確定8班為教改組，開(kāi)展護(hù)理禮儀課程改革教學(xué);9班為對(duì)照組，采用傳統(tǒng)的護(hù)理禮儀方法教學(xué)。
（二）教學(xué)方法。兩組使用同一教材， 由同一教學(xué)團(tuán)隊(duì)授課。教學(xué)團(tuán)隊(duì)組成包括形體專業(yè)教師1名、人文學(xué)科專業(yè)教師1名、臨床護(hù)理專家1名。對(duì)照組采用傳統(tǒng)教學(xué)模式，大班教學(xué)，以教師為中心，理論授課為主，考核方式主要為理論考試。教改組采用多種教學(xué)方法相結(jié)合的教學(xué)模式，對(duì)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法進(jìn)行改革。教學(xué)內(nèi)容改革主要表現(xiàn)為：在傳統(tǒng)護(hù)理禮儀教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，滲入古禮的教化，把古代禮儀與現(xiàn)代禮儀相結(jié)合、禮儀與溝通有機(jī)融合、理論與實(shí)踐案例相結(jié)合，并融入現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式理念。教學(xué)方法改革體現(xiàn)為：建立以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的新教學(xué)體系，重視實(shí)踐技能培養(yǎng)。教學(xué)方法上注重多樣化，采用系統(tǒng)講授法、實(shí)訓(xùn)教學(xué)法、案例分析法和情景模擬法等，甚至部分課程內(nèi)容采用小班化教學(xué)，強(qiáng)調(diào)教與學(xué)的互動(dòng)。理論課的講授，只要有需要，都有采用案例展開(kāi)進(jìn)行教學(xué)，讓學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，討論問(wèn)題并解決問(wèn)題。教師續(xù)后可根據(jù)學(xué)生在案例中遇到的問(wèn)題進(jìn)行有計(jì)劃有目的地把要教授的知識(shí)進(jìn)行展開(kāi)傳授。實(shí)踐課采用模擬教學(xué)法，教學(xué)團(tuán)隊(duì)結(jié)合所學(xué)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)的背景以及行業(yè)的特色給學(xué)生創(chuàng)建模擬仿真的工作場(chǎng)景，設(shè)計(jì)不同的工作崗位，讓學(xué)生模擬職業(yè)崗位的角色完成各種工作任務(wù)，使學(xué)生在這種模擬訓(xùn)練中培養(yǎng)職業(yè)技能素質(zhì)擴(kuò)大專業(yè)知識(shí)。具體訓(xùn)練的方法是以2個(gè)或多個(gè)同學(xué)為一小組，分別扮演不同的角色。然后再角色互換練習(xí)。教師根據(jù)學(xué)生練習(xí)的情況進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)。這一過(guò)程重點(diǎn)考核學(xué)生對(duì)稱謂禮儀、自我介紹禮儀、與病人禮儀溝通的運(yùn)用，體現(xiàn)護(hù)理工作以病人為中心，以規(guī)范的禮儀溝通為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
（三）課程改革效果評(píng)價(jià)內(nèi)容與方法。課程改革效果評(píng)價(jià)包括課程教學(xué)評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)。課程教學(xué)評(píng)價(jià)由理論考核和實(shí)踐考核組成。對(duì)照組只進(jìn)行理論考核，閉卷方式進(jìn)行。教改組包括理論考核和實(shí)踐考核，理論考核內(nèi)容和方式與對(duì)照組相同，實(shí)踐考核重點(diǎn)在于考查學(xué)生對(duì)護(hù)理禮儀的綜合掌握及靈活運(yùn)用，考核時(shí)教師給出幾個(gè)模擬場(chǎng)景，如面試場(chǎng)景、查房場(chǎng)景、危重患者特護(hù)場(chǎng)景等，學(xué)生自由組合， 2～4人為1個(gè)小組完成。理論考核和實(shí)踐考核成績(jī)均為百分制。教改組成績(jī)由理論考核成績(jī)的60%與實(shí)踐考核成績(jī)的40%相加。
兩組學(xué)生在同一個(gè)醫(yī)院的相同科室進(jìn)行輪轉(zhuǎn)實(shí)習(xí)。結(jié)束時(shí)，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的調(diào)查員對(duì)臨床帶教教師和學(xué)生參與護(hù)理的住院患者開(kāi)展?jié)M意度問(wèn)卷調(diào)查，進(jìn)行外部評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括在護(hù)理實(shí)習(xí)過(guò)程中的穿著、表情、妝容;姿態(tài)、身體語(yǔ)言;問(wèn)候、介紹方法;交流、溝通技巧;護(hù)理操作技能等方面。滿意度采用Likert5級(jí)評(píng)價(jià)法，分為“非常滿意”、“比較滿意”、“一般”、“不滿意”和“很不滿意”5個(gè)等級(jí)，依次計(jì)分為5分、4分、3分、2分和1分，分?jǐn)?shù)越高，滿意度越高。對(duì)帶教教師發(fā)放問(wèn)卷45份，兩組均回收45份，回收率100.0%。對(duì)住院患者發(fā)放問(wèn)卷150份，教改組回收134份，回收率89.3%;對(duì)照組回收133份，回收率88.7%。
（四）資料統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 。采用Epidata3.1軟件建庫(kù)，雙人雙錄入數(shù)據(jù)。應(yīng)用SPSS 13.0軟件分析。采用描述性統(tǒng)計(jì)學(xué)分析方法，組間滿意度得分差異比較采用t檢驗(yàn)。
二、結(jié)果
（一）兩組課程考核成績(jī)比較。教改組學(xué)生理論考核平均成績(jī)高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。教改組學(xué)生實(shí)踐考核成績(jī)75～93分，平均分85.5±3.1。見(jiàn)表1。
組別 人數(shù) 理論考核成績(jī) 實(shí)踐考核成績(jī) 總成績(jī)
對(duì)照組 93 80.2±10.3 ― 80.2±10.3
教改組 93 86.0±8.4 85.5±3.1 85.8±4.6
t值 4.208 ― ―
P值 0.000 ― ―
（二）實(shí)習(xí)帶教教師評(píng)價(jià)。帶教教師對(duì)教改組護(hù)理操作技能滿意度評(píng)分與對(duì)照組比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），其他項(xiàng)目滿意度得分均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表2。
項(xiàng)目 教改組（n=45） 對(duì)照組（n=45） t值 P值
穿著、表情、妝容 4.53±072 4.13±0.82 2.459 0.016
姿態(tài)、身體語(yǔ)言 4.60±0.81 3.95±0.77 3.902 0.000
問(wèn)候、介紹方法 4.65±0.86 4.09±0.82 3.161 0.002
交流、溝通技巧 4.39±0.81 3.96±0.88 2.412 0.018
護(hù)理操作技能 4.18±0.76 4.15±0.83 0.179 0.859
（三）住院患者評(píng)價(jià)。住院患者對(duì)教改組護(hù)理操作技能滿意度評(píng)分與對(duì)照組比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），其他項(xiàng)目滿意度得分均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表3。
項(xiàng)目 教改組（n=134） 對(duì)照組（n=133） t值 P值
穿著、表情、妝容 4.66±0.73 3.97±0.65 8.155 0.000
姿態(tài)、身體語(yǔ)言 4.35±0.66 4.01±0.73 3.993 0.000
問(wèn)候、介紹方法 4.58±0.70 4.03±0.86 5.733 0.000
交流、溝通技巧 4.26±0.83 3.76±0.91 4.691 0.000
護(hù)理操作技能 4.06±0.69 4.00±0.78 0.666 0.506
三、討論
目前國(guó)內(nèi)雖然不少院校已經(jīng)開(kāi)設(shè)護(hù)理禮儀課程，但存在如下問(wèn)題：一是大班授課，理論授課占主導(dǎo)，教師往往沿襲傳統(tǒng)“一支粉筆，一塊黑板的教學(xué)模式，教學(xué)方法一般是缺乏互動(dòng)性的“填鴨式”，教學(xué)效果較差。二是教學(xué)中理論與實(shí)踐相脫節(jié)。三是考評(píng)方式單一，考核一般以理論考試為主，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)所學(xué)的知識(shí)死記硬背，融會(huì)貫通的能力較差。因此，開(kāi)展護(hù)理禮儀課程教學(xué)改革勢(shì)在必行。
本研究構(gòu)建的護(hù)理禮儀教學(xué)模式注重教學(xué)方法的改革，運(yùn)用多媒體教學(xué)方法， 提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣;運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)方法， 突出學(xué)生的主體地位;運(yùn)用案例分析法， 提高學(xué)生分析、解決問(wèn)題的能力。本次研究調(diào)查顯示，教學(xué)改革取得較好成效，實(shí)施教學(xué)方法改革的學(xué)生理論考核成績(jī)優(yōu)于對(duì)照組，教改組學(xué)生實(shí)踐考核及格率100%。國(guó)內(nèi)有研究也發(fā)現(xiàn)，多種教學(xué)方法的綜合運(yùn)用，能有效地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣， 調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)主動(dòng)性，從而提高學(xué)習(xí)效果。護(hù)理禮儀課程是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，一方面需要理論知識(shí)的講解、傳授，另一方面更需要技能的訓(xùn)練。以往國(guó)內(nèi)護(hù)理禮儀課程絕大多數(shù)以理論授課為主，忽視實(shí)踐教學(xué)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)各地在護(hù)理禮儀課程教學(xué)過(guò)程中，重視對(duì)實(shí)踐教學(xué)改革思考和探索，并取得較好教學(xué)效果。研究者郎巍和胡劍華應(yīng)用角色扮演法進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，讓學(xué)生分角色扮演護(hù)士、醫(yī)生、病人、家屬，分組在課堂上進(jìn)行表演， 表演過(guò)后各組互評(píng)， 互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。將學(xué)生本身作為教學(xué)的教材， 增強(qiáng)了教學(xué)的趣味性， 在提高溝通技能和溝通自信心的同時(shí)， 學(xué)會(huì)了如何站在病人的角度思考問(wèn)題。研究者吳明等采用情景模擬法進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，把理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練綜合運(yùn)用于臨床實(shí)踐的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在教學(xué)中根據(jù)教學(xué)目標(biāo)， 結(jié)合臨床的一些真實(shí)病例， 展現(xiàn)不同的情景， 如患者不愿意讓實(shí)習(xí)護(hù)士實(shí)施操作、患者得知癌癥后心情郁悶、幼兒不配合注射等， 讓學(xué)生分別扮演患者和護(hù)士，身臨其境訓(xùn)練溝通技巧， 將所學(xué)到的知識(shí)和技能在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)和發(fā)展。本研究將角色扮演法和情景模擬法結(jié)合進(jìn)行護(hù)理禮儀實(shí)踐教學(xué)，創(chuàng)建模擬仿真的工作場(chǎng)景，設(shè)計(jì)不同的工作崗位，讓學(xué)生模擬職業(yè)崗位的角色完成各種工作任務(wù)。本研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，帶教老師和住院病人對(duì)教改組學(xué)生在臨床護(hù)理工作中的儀容、儀表、儀態(tài)、舉止、語(yǔ)言、微笑和交流溝通技巧等方面滿意度高于對(duì)照組。這說(shuō)明理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合的教學(xué)改革，使學(xué)生較好地掌握了護(hù)理禮儀服務(wù)的基本技能和語(yǔ)言規(guī)范，并將所學(xué)護(hù)理禮儀知識(shí)較好地運(yùn)用到臨床護(hù)理工作中，取得較好教學(xué)效果，并且培養(yǎng)了學(xué)生良好的職業(yè)素質(zhì)和行為習(xí)慣， 為今后從事護(hù)理工作奠定了基礎(chǔ)。
綜上所述，本研究構(gòu)建的多種教學(xué)方法綜合運(yùn)用和理論教學(xué)與實(shí)踐技能相結(jié)合的護(hù)理禮儀課程教學(xué)改革模式，教學(xué)效果較好。但本研究存在實(shí)施對(duì)象范圍窄、數(shù)量少的局限，研究結(jié)論有待進(jìn)一步研究進(jìn)行檢驗(yàn)。同時(shí)，也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，護(hù)理禮儀是一門以提高護(hù)生禮儀修養(yǎng)為目標(biāo)的課程，良好的禮儀行為并非一朝一夕訓(xùn)練而成，而要靠日常生活中的不斷訓(xùn)練并內(nèi)化為個(gè)體的行為習(xí)慣。因此， 護(hù)理禮儀應(yīng)貫穿在整個(gè)護(hù)理專業(yè)課的教學(xué)過(guò)程中，通過(guò)反復(fù)訓(xùn)練， 才能逐步糾正護(hù)生的一些與護(hù)理禮儀不相符的習(xí)慣， 提高護(hù)生的整體素質(zhì)， 使護(hù)生在今后的護(hù)理工作中更好地適應(yīng)崗位， 勝任角色。
【參考文獻(xiàn)】
[1]王成文，王成偉，劉劍威.《護(hù)理禮儀》教學(xué)方法的研究與實(shí)踐[J]. 吉林醫(yī)學(xué)，2009（18）
[2]張鳳英，朱丹，朱晶.護(hù)理專業(yè)本科生《護(hù)理禮儀》教學(xué)需求與課程設(shè)置探討[J]. 護(hù)士進(jìn)修雜志，2012（21）
[3]郎巍.《護(hù)理禮儀與人際溝通》教學(xué)方法改革的實(shí)踐與效果評(píng)價(jià)[J].全科護(hù)理，2011（9）
[4]胡劍華.角色扮演在加強(qiáng)護(hù)生禮儀形體培訓(xùn)中的效果評(píng)價(jià)[J]. 護(hù)士進(jìn)修雜志，2012（3）
[5]吳明，錢曉路. 護(hù)理禮儀課程設(shè)置及教學(xué)的研究[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2009（20）
[6]夏雅雄，方仕婷. 護(hù)理禮儀融入護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)教學(xué)的應(yīng)用研究[J]. 護(hù)士進(jìn)修雜志，2009（20）
