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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇管理學(xué)范疇能力的含義，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】管理學(xué) 研究范式 二重性
一、管理學(xué)研究范式的含義
范式是托馬斯·S·庫(kù)恩在《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》提出來的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，指科學(xué)理論研究的內(nèi)在規(guī)律及其演進(jìn)方式。庫(kù)恩在《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》中賦予這個(gè)概念以關(guān)鍵性的作用，他提出科學(xué)認(rèn)識(shí)不是簡(jiǎn)單而純粹的知識(shí)積累；對(duì)科學(xué)理論進(jìn)行構(gòu)思、表述和組織的那種方式受到一些前提或預(yù)設(shè)的指揮和控制。他要探測(cè)一種隱蔽在預(yù)設(shè)或前提之下的、絕對(duì)而自明的集體資源。他把這些自明性稱作范式。范式的這一定義同時(shí)是語(yǔ)義的、邏輯的和觀念——邏輯的。就語(yǔ)義而言，范式?jīng)Q定著可理解性，給事物以意義；就邏輯而言，范式?jīng)Q定著最主要的邏輯操作；就觀念——邏輯而言，范式是聯(lián)合、淘汰、選擇的第一原則，決定著觀念的組織條件。根據(jù)這三個(gè)生成的和組織的含義，范式指導(dǎo)、統(tǒng)治、控制著個(gè)人推理的組織和那些遵循范式的觀念系統(tǒng)的組織。
范式的含義既強(qiáng)烈又模糊，強(qiáng)烈是因?yàn)榉妒骄哂幸环N徹底的意義，它是方法論的指導(dǎo)、思維的基本圖式、預(yù)設(shè)或起關(guān)鍵作用的信仰，因此它本身帶有一種理論統(tǒng)治權(quán)。模糊是因?yàn)榉妒綋u擺于多種含義之間，最終以含混的方式涵蓋了科學(xué)家們對(duì)一種世界觀的集體贊同。范式概念的不充分和不精確不僅揭示了庫(kù)恩思想的缺陷，也揭示了思考范式概念的困難。一種范式，對(duì)于在這種范式控制下進(jìn)行的所有話語(yǔ)而言，包含著可理解性的基本概念或主要范疇，同時(shí)也包含這些概念或范疇之間的吸引/排斥的邏輯關(guān)系的類型。一種范式的性質(zhì)可以通過下述方式來界定，第一是對(duì)主要的可理解性的范疇的推廣或選擇；第二是對(duì)主要的邏輯操作的規(guī)定。
管理學(xué)范式是一種世界觀，是管理學(xué)最高層次的方法論。它主要從科學(xué)哲學(xué)角度探討與管理學(xué)學(xué)科體系和基本假設(shè)有關(guān)的一般原理問題，即指導(dǎo)管理研究的原則、邏輯基礎(chǔ)以及學(xué)科的研究程序和研究方法等問題。在既定的范式中，管理學(xué)的理論研究和實(shí)務(wù)問題的解決往往是沿著既定的路徑。按照管理學(xué)家的解釋，知識(shí)的發(fā)展一般是遵循一定的路徑從而形成一定的理論范式。在管理實(shí)踐中，一般現(xiàn)存企業(yè)是在已有管理知識(shí)范式和管理技術(shù)的基礎(chǔ)上尋求管理變革或改進(jìn)管理的。而新企業(yè)和新技術(shù)往往會(huì)帶來知識(shí)跳躍式發(fā)展的新范式。如果一種新技術(shù)的背后有全新的知識(shí)范式作為支撐，那么將對(duì)已有的管理理論、技術(shù)和能力構(gòu)成威脅。
按照庫(kù)恩的標(biāo)準(zhǔn)，管理學(xué)范式是劃分管理科學(xué)共同體的標(biāo)準(zhǔn)，不同的范式?jīng)Q定管理學(xué)發(fā)展的某一歷史時(shí)期，而某個(gè)特定研究方向或領(lǐng)域內(nèi)所特有的共同世界觀、共識(shí)及基本觀點(diǎn)則形成管理學(xué)家群體。管理學(xué)范式就是管理學(xué)家對(duì)他們的研究主題所表現(xiàn)出來的基本意向和潛在知識(shí)假設(shè)。由于社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)的研究范式不同，所以管理學(xué)的研究范式呈現(xiàn)出多元化特征。從科學(xué)哲學(xué)的角度看，管理學(xué)范式理論包括三個(gè)重要的組成部分，一是本體論視角，二是認(rèn)識(shí)論視角，三是方法論視角。所以管理學(xué)的范式理論是以管理學(xué)為研究對(duì)象的學(xué)科，它與管理學(xué)之間呈現(xiàn)既相互聯(lián)系又相互區(qū)別、既相互作用又相互促進(jìn)的關(guān)系。
二、管理學(xué)研究的科學(xué)主義范式
西方的管理思想和學(xué)說從產(chǎn)生的時(shí)期可以分為三類：第一類是古典管理理論，主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋泊的組織理論等；第二類是行為管理理論，發(fā)端于二十世紀(jì)二三十年代產(chǎn)生的人際關(guān)系學(xué)說，而后發(fā)展成為行為科學(xué)；第三類是當(dāng)代的各種管理理論，產(chǎn)生和形成于第二次世界大戰(zhàn)前后至今。這三類理論只是產(chǎn)生的時(shí)期有先后，并不是截然分開的三個(gè)階段。它們相互影響，繼承演變，形成各種流派。根據(jù)不同的邏輯起點(diǎn)，管理學(xué)的理論研究有兩個(gè)范式，一個(gè)是以組織的效率為起點(diǎn)，另一個(gè)是以人的需要為起點(diǎn)。前者被稱為科學(xué)主義范式，后者被稱為人本主義范式。科學(xué)主義范式是以組織的存在為根本，把人納入組織，人的存在就是為了提高組織效率；人本主義范式把人的存在和需要作為根本，通過滿足人的需要來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
管理學(xué)的科學(xué)主義范式以美國(guó)古典管理學(xué)家泰羅為代表，通常把科學(xué)主義范式稱為泰羅范式。該范式的核心是如何使工作更加多產(chǎn)和高效，“科學(xué)管理”注重的是如何改進(jìn)職工的工作表現(xiàn)，演示了工作要素的可辯識(shí)性和可重復(fù)性，泰羅堅(jiān)信通過確定出工人完成某項(xiàng)作業(yè)的最佳時(shí)間，管理者就可能判斷工人是否干得出色。通過這種管理方式帶來了組織效率的提高。隨著管理學(xué)的發(fā)展，在泰羅范式基礎(chǔ)上發(fā)展起來的科學(xué)主義范式以實(shí)證主義、經(jīng)驗(yàn)主義為哲學(xué)基礎(chǔ)，把人的認(rèn)識(shí)局限在人的經(jīng)驗(yàn)所及的領(lǐng)域，其方法論范式深受自然科學(xué)方法論范式的強(qiáng)烈影響。這種范式認(rèn)為，組織及其管理現(xiàn)象與自然現(xiàn)象一樣，具有一般性的普遍規(guī)律。管理學(xué)的任務(wù)就是要運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)證方法，從觀察經(jīng)驗(yàn)事實(shí)出發(fā)，研究和發(fā)展組織及其管理領(lǐng)域內(nèi)的一般性普遍規(guī)律。
科學(xué)主義范式體現(xiàn)在具有理性約束的個(gè)體追求服從技術(shù)規(guī)律和組織紀(jì)律帶來的高效率。從人的行為特征來看，“經(jīng)濟(jì)人”的行為是理性的，因此，假定每個(gè)行為主體的行為都是合乎理性的，管理原理、原則和制度必須以管理主體的個(gè)人行為為基礎(chǔ)并且可以從社會(huì)歷史背景中抽象出來。單個(gè)行為主體都服從于技術(shù)規(guī)律，通過時(shí)間動(dòng)作的分析，實(shí)現(xiàn)工作方法的標(biāo)準(zhǔn)化、工作條件的標(biāo)準(zhǔn)化和工作時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)化。適應(yīng)這樣的行為主體的組織是一個(gè)高度結(jié)構(gòu)化、形式化、不受個(gè)人支配的集權(quán)組織。
三、管理學(xué)研究的人本主義范式
管理學(xué)范式的第一次變革是由梅奧為代表的人際關(guān)系學(xué)說完成的，人本主義者指責(zé)泰羅的科學(xué)管理方法是不道德的，是將工作“非人性化”，并把極具人性色彩的管理變成了簡(jiǎn)單的效率衡量。他們對(duì)科學(xué)主義范式提出批評(píng)，認(rèn)為管理的對(duì)象不僅是物的管理問題，更重要的是人的管理問題，人是每一個(gè)組織中的核心，是具有社會(huì)性的動(dòng)物，應(yīng)當(dāng)重視人的積極性對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響和作用。從人本主義范式的理論主張可以發(fā)現(xiàn)，行為管理是為解決效率與人性之間的矛盾而出現(xiàn)的。解決這一矛盾的方法是對(duì)人性進(jìn)行深入的研究并采取相應(yīng)的行為準(zhǔn)則，使得管理活動(dòng)在處理人與人、人與組織、組織與組織、人和組織與環(huán)境的關(guān)系時(shí)達(dá)到最佳的平衡狀態(tài)，更加符合人性。從某種意義上說，正是古典管理學(xué)的原罪促成了人本主義范式的興起。人本主義范式以新康德主義、現(xiàn)象學(xué)、詮釋學(xué)等哲學(xué)思潮為理論基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)管理學(xué)與自然科學(xué)的差異，認(rèn)為組織及其關(guān)系現(xiàn)象的本質(zhì)是人的主體精神外化或客體化，是精神世界和文化世界。嚴(yán)格來說，行為科學(xué)學(xué)派來自于社會(huì)學(xué)，法國(guó)學(xué)者涂爾干指出，在任何社會(huì)組織中群體總是由建立他們的價(jià)值觀和規(guī)范來控制人們的行為。
人本主義范式強(qiáng)調(diào)應(yīng)把人放在管理學(xué)研究的中心位置，組織中最寶貴的資源不是原材料、資本、機(jī)器、土地或能源，而是人。這里所說的“人”，是被看成“生活在社會(huì)里的人”，他們是不斷地被密如蛛網(wǎng)的人際關(guān)系網(wǎng)所包圍，而他們自身也是這個(gè)關(guān)系網(wǎng)的一部分。在人本主義范式中，整個(gè)人類的本性是由積極的與消極的、崇高的與卑劣的品質(zhì)構(gòu)成，他們反對(duì)科學(xué)主義范式把人看成僅僅是一味索取的自利主義的“經(jīng)濟(jì)人”，強(qiáng)調(diào)利他主義與給予的品質(zhì)也是人性中最根本的東西。同時(shí)該范式強(qiáng)調(diào)人的潛質(zhì)的生長(zhǎng)與發(fā)展，而且這種潛質(zhì)的生長(zhǎng)始終處于動(dòng)態(tài)過程中，是不斷成長(zhǎng)和進(jìn)化的，是隨著時(shí)間和社會(huì)文化場(chǎng)景的變化而變化的。
早在西方科學(xué)發(fā)展的初期，培根（F.Bacon）就覺察到了對(duì)一切認(rèn)識(shí)活動(dòng)產(chǎn)生影響的社會(huì)文化束縛，并同時(shí)覺察到了擺脫這些束縛的必要性。他在對(duì)認(rèn)識(shí)的社會(huì)——文化規(guī)定性進(jìn)行診斷時(shí)指出，認(rèn)識(shí)的使命在于把認(rèn)識(shí)從社會(huì)——文化規(guī)定性中解放出來，使認(rèn)識(shí)成為科學(xué)。霍克海默和阿多爾諾認(rèn)為，已經(jīng)獲得的合理性會(huì)隨著促使它形成的那個(gè)過程的延續(xù)而削弱，合理性的操作特征會(huì)被不合理的社會(huì)力量所截取和利用。組織理論學(xué)家布賴爾和摩根在《社會(huì)學(xué)范式與組織分析》一書中隱含地指出，社會(huì)科學(xué)理論主要有兩條軸線，一條代表科學(xué)本質(zhì)屬性的連續(xù)體，另一條代表社會(huì)（組織）本質(zhì)屬性的連續(xù)體。科學(xué)的本質(zhì)屬性強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性、可證實(shí)性和規(guī)定性，而社會(huì)的本質(zhì)屬性體現(xiàn)為永恒的變革。
四、結(jié)論
科學(xué)主義范式和人本主義范式分別是管理理論中注重技術(shù)與注重人的兩個(gè)主要方面，這兩種范式的發(fā)展構(gòu)成了早期管理學(xué)發(fā)展的歷史。前者注重的技術(shù)是建立在一定的生產(chǎn)力基礎(chǔ)上的，隨著生產(chǎn)力發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新科學(xué)主義范式不斷變革，所以科學(xué)主義范式恰好體現(xiàn)了管理學(xué)研究范式的社會(huì)性。而人本主義范式注重人的需要，認(rèn)為人是組織的核心，管理的對(duì)象不僅是物，而且是人，這樣的觀點(diǎn)恰恰體現(xiàn)了管理學(xué)研究范式的科學(xué)性。人是管理學(xué)研究的主體，在不同的歷史時(shí)期人的行為表現(xiàn)出不同的特征，這樣的研究方法正是辨證的和科學(xué)的。組織及其管理的效率不僅是科學(xué)主義范式理性創(chuàng)新所產(chǎn)生的效率，也包括人本主義范式對(duì)工作認(rèn)同的詮釋所產(chǎn)生的效率。
從本質(zhì)上分析，科學(xué)主義范式和人本主義范式是統(tǒng)一的，統(tǒng)一的基礎(chǔ)在于西方大范式。這個(gè)大范式是由笛卡爾提出并隨著17世紀(jì)以來歐洲歷史的發(fā)展而確立了下來。笛卡爾的范式把主體和客體分離開來，使它們各自擁有自己的領(lǐng)域，一邊是科學(xué)和客觀性研究，一邊是哲學(xué)和反思性研究。這個(gè)范式?jīng)Q定著一種二元世界觀，也是同一個(gè)世界的二元化：一方面是必須接受觀察、實(shí)驗(yàn)和操作的客體的世界，另一方面是對(duì)自己提出存在、溝通、意識(shí)、命運(yùn)等問題的主體的世界，客體世界對(duì)應(yīng)著管理學(xué)的科學(xué)主義范式，而主體世界對(duì)應(yīng)著管理學(xué)的人本主義范式。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：行政管理學(xué)；社會(huì)方法
一、社會(huì)方法的基本含義
（一）社會(huì)方法研究的基本概念
行政管理學(xué)中的社會(huì)方法研究就是指在行政教學(xué)的過程中，以學(xué)生研究問主體、導(dǎo)師講解為輔助作用。主要是要求學(xué)生自主、自覺、積極的對(duì)當(dāng)前的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)、研究、探討的過程。從而達(dá)到學(xué)生對(duì)于行政管理的基本認(rèn)知、較好地達(dá)到課程中關(guān)于認(rèn)知目標(biāo)與情感目標(biāo)的要求。
（二）行政管理學(xué)社會(huì)方法研究的方法
（1）創(chuàng)造一個(gè)有效問題的環(huán)境
在行政管理的社會(huì)研究當(dāng)中，培養(yǎng)好的興趣是關(guān)鍵所在。因此，就需要教師啟發(fā)學(xué)生，幫助學(xué)生提出一些問題，通過解決問題的方式來提高興趣。讓他們提出一些問題，使學(xué)生真正的走入課堂。這樣才可以通過有效提問的方式激發(fā)起研究行政管理學(xué)的興趣。
（2）課堂提問要做到少而精
在行政管理的社會(huì)方法研究教學(xué)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)及時(shí)的提問學(xué)生，但是不是所有的問題都要提問，這就要講到有效性的問題。所以為了提高問題的有效性，教師應(yīng)當(dāng)注重問題的質(zhì)量，而不應(yīng)該追求問題的數(shù)量。這樣一來不僅增強(qiáng)的學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，而且增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)知識(shí)的記憶能力。
（3）提問問題之后應(yīng)該留給學(xué)生充分的時(shí)間進(jìn)行考慮
在行政管理的社會(huì)方法研究教學(xué)中提問是必不可少的，但是提問之后問題的解決才是最重要的。所以，教師在提問完畢之后，應(yīng)該留出一段時(shí)間讓學(xué)生思考，不可以一問完問題就讓學(xué)生回答，答不出來就告訴答案，這樣的話，這個(gè)問題就沒有發(fā)揮出它應(yīng)有的作用，這樣的問題也是無(wú)效的問題。教師可以在問完一個(gè)問題之后，讓學(xué)生獨(dú)立思考，使學(xué)生能夠從問題中發(fā)現(xiàn)知識(shí)、從問題中發(fā)現(xiàn)問題，并且提出來。從而培養(yǎng)了善于提問的習(xí)慣。
（4）互動(dòng)合作的討論式
在行政管理的社會(huì)方法研究當(dāng)中，我們可以應(yīng)用互動(dòng)合作的討論方式。也就是在教學(xué)的過程中學(xué)生可以各抒己見，相互幫助、相互啟發(fā)。在相互的討論、交流當(dāng)中理解知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)。這樣的方式可以發(fā)揮學(xué)生的主體地位，不再是教師一味地講解。同時(shí)也可以開發(fā)學(xué)生的發(fā)散性思維。由于行政管理的知識(shí)十分枯燥、、而且不易理解，如果采用教師講解的方法的話，勢(shì)必會(huì)使課堂氣氛降低，教學(xué)效果下降。所以這時(shí)就可以利用互動(dòng)合作的方式，讓學(xué)生自行分組，各組之間相互探討、識(shí)記，這樣一來不僅加深了學(xué)生對(duì)知識(shí)的記憶，而且很好的活躍了課堂氣氛，教學(xué)效果也就隨著上升了。
二、行政管理學(xué)的社會(huì)方法研究的必要性
在我們的實(shí)際教學(xué)生活當(dāng)中，有許多的方法比較普遍，但卻容易被人們忽視，比如社會(huì)學(xué)研究方法。為此，在具體的行政管理教學(xué)中多多采用社會(huì)研究法幫助學(xué)生學(xué)習(xí)。那么社會(huì)研究法如何更好豐富行政管理教學(xué)呢？（1）豐富行政管理教學(xué)內(nèi)容。通過適當(dāng)應(yīng)用社會(huì)學(xué)研究方法，比如社會(huì)統(tǒng)計(jì)學(xué)的問卷調(diào)查法，引導(dǎo)學(xué)生更好地掌握問卷調(diào)查法、歷史研究法、觀察法和訪談法，通過具體的問卷調(diào)查后，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)問卷進(jìn)行整理分析、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸類，應(yīng)用SPSS進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過數(shù)據(jù)分析后進(jìn)行定性研究和定量研究。從而使得學(xué)生掌握更多的知識(shí)，豐富學(xué)生的行政管理課堂，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)的積極性，提高學(xué)生具體實(shí)踐能力。(2)激發(fā)學(xué)生參與感。加強(qiáng)學(xué)生之間的互動(dòng)、教師與學(xué)生之間的互動(dòng)，充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性，充分參與到行政管理課堂中，發(fā)表自己行政管理意見和建議，使學(xué)生融入到課堂中來，積極進(jìn)行合作學(xué)習(xí)和探究性學(xué)習(xí)。
三、具體教學(xué)過程中社會(huì)研究方法法的要求
在我們的行政管理教學(xué)當(dāng)中對(duì)社會(huì)研究方法的要求必須從專業(yè)教師的職業(yè)要求和具體社會(huì)案例要求兩大塊。（1）對(duì)教師職業(yè)要求努力提高行政管理教師的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，不斷提高教師的專業(yè)水平和教師技能，為此，高校可以對(duì)教師進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，加大對(duì)培訓(xùn)的資金投入力度，提高培訓(xùn)水平，從而提高行政管理教師的科學(xué)文化知識(shí)水平和專業(yè)水平，提高他們的專業(yè)素質(zhì)，擴(kuò)大他們的知識(shí)面。不斷改進(jìn)自己教學(xué)方法、教學(xué)手段和教學(xué)方式，進(jìn)行探究性教學(xué)，注重教學(xué)情境設(shè)置，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。（2）對(duì)相關(guān)社會(huì)案例的規(guī)定和要求在行政管理社會(huì)研究法中，對(duì)于相關(guān)社會(huì)案例必須保證案例的時(shí)效性和及時(shí)性，保證案例的說明性和典型性，保證案例的適應(yīng)性和人文性。注重案例滲透出人文關(guān)懷，注重尊重人、愛護(hù)人、關(guān)心人，哪怕知識(shí)一個(gè)乞丐也罷，也要用心去關(guān)愛他，以更好地體現(xiàn)行政管理過程中的人文性和關(guān)懷性，以更好地對(duì)學(xué)生進(jìn)行人文教育。
四、行政管理學(xué)社會(huì)方法研究的方法
（1）在生活中培養(yǎng)學(xué)生對(duì)行政管理學(xué)的研究
社會(huì)研究方法的實(shí)行，最終還是要回歸到生活當(dāng)中。也就是需要學(xué)生更多的接觸社會(huì)，接觸基層。因此，我們可以盡量讓學(xué)生全方位地接觸社會(huì)，我們要讓學(xué)生走進(jìn)生活、走進(jìn)社會(huì)，在五彩繽紛的社會(huì)中學(xué)習(xí)行政管理。但是要把他們?cè)谏鐣?huì)中所體會(huì)到的轉(zhuǎn)化為知識(shí)和能力還需要一個(gè)很長(zhǎng)的時(shí)間，因此，在這個(gè)過程中就需要教師去不斷的啟發(fā)學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生，要教會(huì)學(xué)生如何才能更好的發(fā)現(xiàn)生活并且去體驗(yàn)生活。
（2）專題討論的方式
所謂的專題討論就是教師給定一個(gè)特定的題目。然后要求學(xué)生深入到社會(huì)當(dāng)中對(duì)這個(gè)題目進(jìn)行研究、觀察、搜集相關(guān)的資料。然后回到課堂與其他同學(xué)以及教師探討自己的研究成果。專題討論的方式需要學(xué)生有敏銳的觀察力以及廣泛的資料來源。因此，對(duì)于學(xué)生而言這樣的方式可能會(huì)有一些困難，但是如果學(xué)生準(zhǔn)備充分的話，這種方式對(duì)于行政管理的社會(huì)研究是有非常大的幫助的。如：老師在上行政管理具體的行政職能的時(shí)候，為了加強(qiáng)學(xué)生理解和掌握，以案例進(jìn)行講解，進(jìn)行專題討論，比如可以以“我國(guó)政府維護(hù)我國(guó)長(zhǎng)治久安、社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)主義文化建設(shè)以及社會(huì)公共服務(wù)建設(shè)”具體職能轉(zhuǎn)化進(jìn)行專題討論。
（3）角色轉(zhuǎn)化的方式
所謂的角色轉(zhuǎn)化就是將學(xué)生和教師的身份互換的過程。教師要充當(dāng)學(xué)生的角色，而學(xué)生要站在教師的立場(chǎng)上考慮問題。因此，角色互換就要求學(xué)生在進(jìn)行研究之前要讓學(xué)生在課前提前做好充分的準(zhǔn)備工作，做好進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化的心理準(zhǔn)備。教師同時(shí)也要充分把握教師和學(xué)生同為主體的教學(xué)理念，通過角色轉(zhuǎn)化進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生全面熟悉教學(xué)內(nèi)容。同時(shí)教學(xué)要深入教學(xué)內(nèi)容，可以擴(kuò)展管理模式，比如：DCA管理模式，使學(xué)生在行政管理中綜合考慮各個(gè)體系的要求，使學(xué)生代表管理體系各方都有發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，學(xué)生可以代表不同的部門和崗位發(fā)表意見。教師要引導(dǎo)學(xué)生更好地掌握管理體系標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、審核知識(shí)和管理體系文件編寫方面等等相關(guān)方面的管理知識(shí)，以確保有效地開展整合工作的角色轉(zhuǎn)化。也可以在行政管理教學(xué)中引入精細(xì)化管理方式和理論，不斷強(qiáng)化學(xué)生在行政管理中的服務(wù)意識(shí)、細(xì)節(jié)意識(shí)、系統(tǒng)意識(shí)及規(guī)則意識(shí)。懂得和掌握如何更好地挖掘優(yōu)秀的人力資源，并通過相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)干部職工工作的積極性和創(chuàng)造性，從而確保行政管理工作的工作效率。學(xué)會(huì)在行政過程中提高細(xì)節(jié)意識(shí)，注重行政管理工作中的小細(xì)節(jié)，防止以小失大，注重提高自己的系統(tǒng)意識(shí)和規(guī)則意識(shí)，做到統(tǒng)籌全局，以全局為重。同時(shí)學(xué)會(huì)在行政管理工作注意遵循相關(guān)的規(guī)章制度，遵循相關(guān)規(guī)定，同時(shí)注重遵守相關(guān)規(guī)則，從而更好地實(shí)現(xiàn)行政管理的規(guī)范化，從而保證從專業(yè)知識(shí)層面使學(xué)生得到更高層次的鍛煉。
（4）案例分析討論法
和專題研究一樣，案例分析討論法需要教師事先給同學(xué)準(zhǔn)備好一個(gè)現(xiàn)成的案例。對(duì)于所選擇案例的條件有以下的三點(diǎn)：首先必須保證案例的適當(dāng)性，不僅僅要充分考慮到學(xué)生已有的知識(shí)基礎(chǔ)、理解能力、領(lǐng)悟能力和掌握能力，從而保證學(xué)生百分比的融合和掌握；而且還要充分考慮到教師專業(yè)知識(shí)的廣度和深度，控制在教師講解能力范疇內(nèi)，以防止出現(xiàn)課堂冷場(chǎng)現(xiàn)象，出現(xiàn)教師“咔堂”現(xiàn)象。其次要保證案例要具有時(shí)效性和實(shí)效性，與行政事實(shí)相符合，是眼下政界發(fā)生的事件。最后要保證案例的典型性和特殊性，以更好地引起社會(huì)各界人士的重視，取得更好地社會(huì)效益。當(dāng)學(xué)生接受了教師給定大案例之后，需要廣泛的搜集資料、并且對(duì)資料整理分析。在案例討論法中，沒有一個(gè)固定不變的答案，只要不背離主體，言之有理即可。所以，案例討論法可以很好的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在討論過程中，學(xué)生需依據(jù)自己課前已經(jīng)準(zhǔn)備好的材料，根據(jù)實(shí)際情況需要了設(shè)計(jì)自己需要講解的內(nèi)容，但是要注意的是要保證講解內(nèi)容不能偏離要求規(guī)范范疇內(nèi)的主題。同時(shí)，作為老師也要提前選好相應(yīng)的關(guān)于行政管理的具體案例，以案例進(jìn)行情境教學(xué)，加深學(xué)生對(duì)行政管理理論知識(shí)的理解和掌握。
行政管理學(xué)在目前被越來越多的人熟知，也有許多人去學(xué)習(xí)行政管理學(xué)。因此，我國(guó)的各大高校開始嘗試研究一種對(duì)行政管理學(xué)的研究方法。社會(huì)方法就是其中的一種。社會(huì)方法與傳統(tǒng)的研究方法相比較，更加突出學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主體地位，更能激發(fā)出學(xué)生的學(xué)習(xí)激情與學(xué)習(xí)興趣，而在社會(huì)方法中包括專題討論、辯論、講座、角色轉(zhuǎn)換、案例討論等方法。
作者:馬 騰 單位:對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)公共管理學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞： 中職衛(wèi)校 青年教師 教學(xué)藝術(shù) 技巧
近年來，中職衛(wèi)生學(xué)校生源穩(wěn)定，招生規(guī)模逐年擴(kuò)大，教師隊(duì)伍也逐漸龐大，中青年教師成為中職學(xué)校教師隊(duì)伍的骨干力量，其中大多數(shù)專任青年教師是來自醫(yī)學(xué)院校的大學(xué)畢業(yè)生，從學(xué)校到學(xué)校，沒有接受過系統(tǒng)的教育理論培訓(xùn)，教學(xué)能力比較低，教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比較薄弱，因此剛走上工作崗位的青年教師教學(xué)能力培養(yǎng)成為中職學(xué)校青年教師培養(yǎng)的主要內(nèi)容。教學(xué)藝術(shù)是每個(gè)教師必備的素質(zhì)，只有努力學(xué)習(xí)和掌握教學(xué)藝術(shù)技巧，才能提高教學(xué)能力，保證教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文探析教學(xué)藝術(shù)的科學(xué)含義，從教育學(xué)、心理學(xué)、教學(xué)組織管理三方面探索青年教師應(yīng)用教學(xué)藝術(shù)的技巧。
一、教學(xué)藝術(shù)的科學(xué)含義
教育是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，同一般文化藝術(shù)相比，教學(xué)藝術(shù)的獨(dú)特之處在于它對(duì)教學(xué)目標(biāo)的從屬性;教學(xué)藝術(shù)表現(xiàn)在教學(xué)過程中，使教學(xué)活動(dòng)帶有特定的藝術(shù)性。筆者認(rèn)為教學(xué)藝術(shù)是一種從屬于教育目標(biāo)和教育規(guī)律的藝術(shù)，亦即教學(xué)的技能、技巧及藝術(shù)感受。教學(xué)藝術(shù)的含義有狹窄的不同，平時(shí)我們說的課堂教學(xué)的藝術(shù)性，主要指教學(xué)的藝術(shù)感受，是狹義的教學(xué)藝術(shù)，教學(xué)藝術(shù)在廣義上說，包括教育學(xué)的理論體系及其形成的技能技巧。筆者認(rèn)為取其中義為好，以區(qū)別于一般的教育學(xué)理論，突出技能、技巧的藝術(shù)感受的特征，即從技能、技巧、藝術(shù)感受角度形成教學(xué)藝術(shù)概念。對(duì)理解教學(xué)藝術(shù)的深刻含義很重要，概括地說教學(xué)藝術(shù)從屬于教育目標(biāo)和教育規(guī)律，又有自己的藝術(shù)特性。
教育既然作為一門藝術(shù)，就應(yīng)該有它自己的系統(tǒng)。由于教學(xué)藝術(shù)包含廣博的內(nèi)容，可以對(duì)它進(jìn)行多角度的分門別類;又因?yàn)榻虒W(xué)藝術(shù)從屬于教學(xué)目標(biāo)的需要，這就提示我們，應(yīng)該從與教育活動(dòng)、教育學(xué)相關(guān)的藝術(shù)角度探討教學(xué)藝術(shù)的系統(tǒng)。教學(xué)藝術(shù)包含一般的藝術(shù)，如語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)、書寫藝術(shù)等，具有綜合藝術(shù)特點(diǎn)，然而這些藝術(shù)又融匯于教育學(xué)、心理學(xué)與組織管理學(xué)藝術(shù)技巧中。所以，青年教師僅有專業(yè)知識(shí)還不行，還必須努力學(xué)習(xí)和掌握教學(xué)藝術(shù)，才能很好地完成教學(xué)任務(wù)，提高教學(xué)有效性。
二、教育學(xué)技巧的應(yīng)用
教育學(xué)技巧就是“怎么教”的教學(xué)藝術(shù)問題。教學(xué)活動(dòng)受教育規(guī)律的指導(dǎo)，并無(wú)固定不變的規(guī)范、方法可以套用，因此，教師不能“照本宣科”，做知識(shí)的搬運(yùn)工、教科書的傳聲筒。每上一堂課，就是一次創(chuàng)造性勞動(dòng)，一次藝術(shù)的加工。青年教師必須熟練教學(xué)理論，系統(tǒng)了解教學(xué)目的、教學(xué)原則、教學(xué)過程與教學(xué)方法等一系列重要理論和實(shí)踐問題，結(jié)合專業(yè)的特點(diǎn)，熟悉教材，進(jìn)行最佳教學(xué)方案設(shè)計(jì)與研究，以達(dá)到最佳教學(xué)效果，教育規(guī)律和教育學(xué)技巧的靈活運(yùn)用就是最基本的教學(xué)藝術(shù)成分，掌握教育理論是形成和發(fā)揮教學(xué)藝術(shù)的前提條件。
當(dāng)前教育學(xué)理論發(fā)生了深刻變革，產(chǎn)生新的教學(xué)論與教學(xué)法，如“角色扮演法”，“微觀互動(dòng)教學(xué)法”，“PBL教學(xué)法”，等等，探討如何把教學(xué)從傳授知識(shí)為主轉(zhuǎn)移到重在開發(fā)學(xué)生的智能為主，或者說既傳授知識(shí)，又發(fā)展學(xué)生智力，師生雙方在教學(xué)活動(dòng)中的位置與作用發(fā)生了重大變化。教師的作用貴在一個(gè)“導(dǎo)”字，正是有了教師的講授和指導(dǎo)，才使學(xué)生理解和接受知識(shí)得以比較順利地進(jìn)行。中職學(xué)生基礎(chǔ)較差，如果只是讓他們自己閱讀教材，則多數(shù)人難于理解和接受知識(shí)，必須提綱挈領(lǐng)地講授教材，并注意培養(yǎng)他們的自學(xué)能力。在教學(xué)過程中，注意介紹學(xué)習(xí)方法，突出重要概念，重要的代謝過程，加深理解，學(xué)會(huì)歸納，全面理解，重點(diǎn)記憶，并通過復(fù)習(xí)題啟發(fā)學(xué)習(xí)，鞏固所學(xué)內(nèi)容，對(duì)“差生”加強(qiáng)輔導(dǎo)，這樣不僅能提高講課效率，提高學(xué)生自學(xué)能力，促進(jìn)智力發(fā)展，即“授漁”，而且學(xué)生的反映也會(huì)比較良好。教學(xué)藝術(shù)就是創(chuàng)造性地運(yùn)用教育規(guī)律，是教育內(nèi)容的藝術(shù)升華。
三、心理學(xué)技巧的應(yīng)用
教師的勞動(dòng)對(duì)象是學(xué)生，教學(xué)過程有豐富的心理活動(dòng)內(nèi)容，教師和學(xué)生之間相互心理接觸和作用。教師必須掌握心理學(xué)技巧，有效影響、組織管理學(xué)生，使學(xué)生在教學(xué)過程中保持良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。教師通過心理技巧的應(yīng)用能處理好師生間的相互作用，使自己的教學(xué)活動(dòng)變得豐富多彩、生動(dòng)感人，給學(xué)生留下深刻印象，這樣有助于實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。教學(xué)心理藝術(shù)的內(nèi)容很豐富，如教師如何吸引和感染學(xué)生，如何進(jìn)行師生間心理交流和對(duì)話，如何在教學(xué)第一次活動(dòng)中給學(xué)生留下良好的第一印象，如何建立教師的教學(xué)威信，等等。學(xué)生的心理受年齡、時(shí)代、民族和社會(huì)的影響，是在不斷發(fā)展的，因此教師必須具備相應(yīng)的心理學(xué)知識(shí)，有廣博的知識(shí)面。教師要了解學(xué)生的心態(tài)，有針對(duì)性地應(yīng)用心理學(xué)技巧，才能獲得預(yù)期效果。
智力性的心理因素和非智力性的心理因素相互聯(lián)系，同屬于教育主體――學(xué)生的基本心理范疇。以往教學(xué)著重于思維、記憶等智力性心理因素的培養(yǎng)，對(duì)情感、意志等非智力心理因素重視不夠，如對(duì)基礎(chǔ)較差的中職學(xué)生，他們的智力、知識(shí)水平都比較低，若由此推論他們學(xué)習(xí)一定很困難，難得成才，這樣估計(jì)就是忽略對(duì)他們學(xué)習(xí)心態(tài)、學(xué)習(xí)努力程度作用的考慮。中職學(xué)生雖然智力基礎(chǔ)相對(duì)差，但學(xué)習(xí)成才、為社會(huì)服務(wù)的愿望強(qiáng)烈;同時(shí)由于基礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)感到困難，往往有些自卑感。因此青年教師在教學(xué)過程中對(duì)學(xué)生的進(jìn)步及時(shí)鼓勵(lì)，使他們形成自信、自尊的心理，消除自卑感，通過非智力因素的培養(yǎng)，激發(fā)學(xué)生勇敢追趕現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)的潮流，努力學(xué)習(xí)，以勤補(bǔ)拙，促進(jìn)智力因素的轉(zhuǎn)化和發(fā)展。學(xué)生的進(jìn)步也體現(xiàn)了教學(xué)心理藝術(shù)的奧妙，應(yīng)用心理學(xué)技巧往往事半功倍。
四、教學(xué)組織管理技巧的應(yīng)用
教師講授及指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)是教學(xué)管理的過程。教學(xué)組織管理是教育、管理和行為科學(xué)的相互滲透，要上好一堂課并非易事，教師要有駕馭、調(diào)節(jié)課堂學(xué)習(xí)氣氛的本領(lǐng)，把握學(xué)生的注意力，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒，并根據(jù)學(xué)生的表情反饋及時(shí)調(diào)節(jié)自己的教學(xué)環(huán)節(jié)，掌握教學(xué)的主動(dòng)權(quán)。這種教學(xué)的組織和管理的技巧也是一種藝術(shù)。對(duì)學(xué)生的教學(xué)管理、思想品德教育，離不開現(xiàn)代管理知識(shí)的應(yīng)用。現(xiàn)代管理科學(xué)知識(shí)有多學(xué)科知識(shí)的交叉和滲透，這類知識(shí)對(duì)教師上好課大有裨益。發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，是教學(xué)管理的發(fā)展趨勢(shì)。在教學(xué)過程中，青年教師應(yīng)注意了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。開班干會(huì)了解學(xué)生的意見，尤其是學(xué)習(xí)成績(jī)差的學(xué)生多做工作，多了解，多輔導(dǎo)，幫助他們克服學(xué)習(xí)中的困難，促進(jìn)他們進(jìn)步。學(xué)生對(duì)教學(xué)反映的意見，能夠啟發(fā)教師思考和發(fā)現(xiàn)，集中大家的智慧改進(jìn)教學(xué)，也就是提高了教學(xué)藝術(shù)。
教育學(xué)技巧、心理學(xué)技巧、教學(xué)組織管理技巧等，在具體教學(xué)過程中是相互交叉、互相滲透的。如以提問這種教學(xué)的手段為例，其目的有的是造成懸念，激發(fā)興趣，有的是啟發(fā)思考，加深理解，有的是出于維護(hù)教學(xué)秩序的需要。“留心處處皆學(xué)問”，三尺講臺(tái)是教學(xué)的藝術(shù)舞臺(tái)，雖然隨著科技的進(jìn)步和教學(xué)手段的現(xiàn)代化，傳授的信息量大增，學(xué)生通過閱讀教材和資料可以省去一些教師的講授，但學(xué)生理解、接受和掌握知識(shí)與信息，離不開教師的組織和指導(dǎo)，課堂講授仍然是最重要的基本功。要上好一堂課，青年教師應(yīng)修好教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)的理論，這些知識(shí)是形成教學(xué)技巧即教學(xué)藝術(shù)的基礎(chǔ)，但學(xué)習(xí)這些知識(shí)并非通過教師資格考試或一次學(xué)習(xí)就能學(xué)好的，教學(xué)藝術(shù)的提高有賴于教學(xué)實(shí)踐的鍛煉。總之，教學(xué)藝術(shù)可以被認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)，并在實(shí)踐中鍛煉提高。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞] 顧客；定義；語(yǔ)言學(xué)；市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)；質(zhì)量管理學(xué)
[中圖分類號(hào)] F713.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1006-5024(2007)04-0081-03
[作者簡(jiǎn)介] 盧 勇，南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系副教授，研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷；(江蘇 南京 210046)
江 華，江蘇長(zhǎng)安建設(shè)集團(tuán)經(jīng)濟(jì)師，研究方向?yàn)榻?jīng)濟(jì)管理。(江蘇 徐州 221003)
顧客是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下最重要的一類群體：顧客的喜好與厭惡決定了企業(yè)的命運(yùn)，其數(shù)量的多少(現(xiàn)實(shí)的和潛在的)決定了企業(yè)發(fā)展的邊界，購(gòu)買能力與購(gòu)買意愿最終反映為市場(chǎng)的發(fā)達(dá)程度，使顧客滿意幾乎是所有企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的唯一出路。但在現(xiàn)實(shí)生活中，到底何為顧客、如何定義顧客，不同的時(shí)期有不同的認(rèn)知，不同的學(xué)科從不同的角度也有不同的表述。這對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理者和營(yíng)銷理論研究者在運(yùn)用顧客理論解決實(shí)際問題時(shí)，造成了困難和混亂。因此，學(xué)界有必要理清對(duì)這個(gè)問題的認(rèn)識(shí)。
一、語(yǔ)言學(xué)意義的“顧客”
語(yǔ)言學(xué)意義上的顧客，反映了最一般、最傳統(tǒng)的含義，認(rèn)為顧客就是“前來購(gòu)買貨物的人”，是買賣交易行為中與賣者對(duì)應(yīng)的另一方。從這個(gè)定義看，顧客起源于短缺商品經(jīng)濟(jì)年代，與賣者而言，顧客處于弱勢(shì)，處于劣勢(shì)，對(duì)廠家和商家生產(chǎn)什么、銷售什么沒有話語(yǔ)權(quán)，只能被動(dòng)地接受市場(chǎng)的安排，顧客行為充其量是有序市場(chǎng)活動(dòng)的最后一環(huán)。在這個(gè)前提下，廠商生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少，完全不必考慮顧客的實(shí)際需要，一切活動(dòng)唯經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)最大化是從。在我國(guó)，這種顧客理念可謂根深蒂固：商品嚴(yán)重短缺，“糧票”、“布票”、“肉票”以及排隊(duì)購(gòu)物等歷史也不過剛剛過去10多年時(shí)間。
在很長(zhǎng)的一段歷史中，該顧客理念對(duì)于社會(huì)分工的不斷發(fā)展、提高社會(huì)生產(chǎn)力、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步等方面產(chǎn)生過重要影響，有過積極作用。但隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷提高，社會(huì)產(chǎn)品的豐富，顧客有著越來越多的選擇余地，掌握了越來越多的話語(yǔ)權(quán)，并最終迫使廠商退出了市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)，顧客含義隨之發(fā)生著變化。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)意義的“顧客”
市場(chǎng)營(yíng)銷作為一門學(xué)問，起步于世界主要資本主義國(guó)家完成了工業(yè)革命，社會(huì)需求旺盛而社會(huì)生產(chǎn)相對(duì)不足的歷史階段，成長(zhǎng)于資本主義大蕭條時(shí)期，以提出“以消費(fèi)者為中心”為其成熟標(biāo)志。可以說，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)從其誕生之日起，就以關(guān)注需求、關(guān)注顧客為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，其理論與實(shí)踐創(chuàng)新正是沿著這樣的思路展開，各種市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)也無(wú)不體現(xiàn)了顧客焦點(diǎn)。
但與此相對(duì)應(yīng)，國(guó)內(nèi)外權(quán)威的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)著作，卻鮮有對(duì)顧客本身給予關(guān)注、給出明確定義的，一般都把顧客當(dāng)作是“已知”的、“約定俗成”的常識(shí)，并未進(jìn)行較為深入的分析。如吳健安的《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》(高等教育出版社，2000年第一版)，基本上將“消費(fèi)者”、“買方”等同為顧客，在“市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)概念”部分，詳細(xì)分析了產(chǎn)品、交換和市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷者的內(nèi)涵，也分析了顧客需要，但對(duì)顧客內(nèi)涵只字未提，而是直接提出“顧客就是企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，是企業(yè)的服務(wù)對(duì)象，也是營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿”，指出“企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)都應(yīng)以滿足顧客的需要為中心”，得出“顧客是企業(yè)最重要的環(huán)境因素”的結(jié)論；其第二版(高等教育出版社，2004年)對(duì)此也無(wú)突破。其他部分學(xué)者雖然“定義”了顧客，但無(wú)不帶有很大的局限性。屈云波、牛海鵬從購(gòu)買力的大小來界定顧客，強(qiáng)調(diào)“顧客是指那些會(huì)登門購(gòu)買的人們”或者“具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人”。英國(guó)學(xué)者泰德?瓊斯(Ted Johns)提出“顧客是使用并償付我們產(chǎn)品或服務(wù)的人”。美國(guó)營(yíng)銷大師菲利普?科特勒認(rèn)為顧客是指“具有特定的需要或欲望，而且愿意通過交換來滿足這種需要或欲望的人”，從而將用戶與顧客嚴(yán)格地區(qū)分開來。但這些定義無(wú)論從何種角度、以何種形式出現(xiàn)，基本延續(xù)了語(yǔ)言學(xué)意義的顧客定義，屬于其狹義范疇，實(shí)際上都是指最終顧客，即購(gòu)買或使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的人(包括最終消費(fèi)者與用戶)。
上述顧客定義在一定程度上反映了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究的本質(zhì)內(nèi)涵，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論研究與實(shí)踐起到了積極的推動(dòng)作用。但難以反映市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)關(guān)于顧客概念的全貌，也不足以適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)踐發(fā)展的需要。這體現(xiàn)在：
1.邏輯困境。顧客角色的基本屬性和存在的意義就是提出需要，而市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)為，企業(yè)(組織)存在的價(jià)值就是滿足這種需要，并為顧客創(chuàng)造新的需要。因此，識(shí)別和細(xì)分顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)。但上述顧客定義限制了企業(yè)全面和有效地識(shí)別顧客，忽視了在當(dāng)今市場(chǎng)條件下，顧客在市場(chǎng)行為中的主導(dǎo)作用，使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)起點(diǎn)上就陷入了邏輯困境。
從語(yǔ)言使用的習(xí)慣上看，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)意義的顧客，無(wú)論是“買者”還是“使用者”，大多數(shù)情況下都是“完成時(shí)”，或者至少是“正在進(jìn)行時(shí)”，即購(gòu)買、使用已經(jīng)發(fā)生或至少是正在發(fā)生，這時(shí)候的“顧客”是既成事實(shí)的顧客，我們可以稱之為“事實(shí)顧客”。但在營(yíng)銷工作中，不僅要關(guān)注事實(shí)顧客，更要關(guān)注大量的所謂“潛在顧客”，即那些交易還沒有開始進(jìn)行但在將來有可能成為“事實(shí)顧客”的群體，正是這個(gè)群體，決定著企業(yè)的命運(yùn)與未來的走向。可是，按照一般的“顧客”概念，“潛在顧客”不算“顧客”，因?yàn)樗麄兗葲]有購(gòu)買，也沒有使用，因此企業(yè)就可以不去關(guān)注他們，這與市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐相違背，與現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念相違背。事實(shí)上，對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作來說，“潛在顧客”比“事實(shí)顧客”更為重要，這是因?yàn)橐畲笙薅鹊貪M足顧客的需要，必須在與顧客進(jìn)行交易之前就了解顧客是誰(shuí)，以便于充分識(shí)別顧客的需求與特點(diǎn)，只有這樣才能設(shè)計(jì)制造出具有很強(qiáng)針對(duì)性的產(chǎn)品并合理制定價(jià)格，制定適合于顧客群體特點(diǎn)的營(yíng)銷策略。這樣，不但能夠最大限度地滿足顧客的需要，而且使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作具有明顯的成效，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2.非自主顧客的客觀存在。上述顧客定義，都從“意愿”角度體現(xiàn)了顧客的自主特征。但作為市場(chǎng)營(yíng)銷的核心，“交換”體現(xiàn)了市場(chǎng)的本質(zhì)特征，而大量豐富的社會(huì)實(shí)踐表明，組織與顧客之間的交換過程已超越了自主性、滿足雙方需求和欲望的傳統(tǒng)特征，被動(dòng)交換的客觀存在，已受到越來越廣泛的關(guān)注。一個(gè)典型的例證是，越來越多的人為環(huán)境污染拖累。這里，受害的人們以健康和生命等作為交換條件，被迫“享用”了工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)過程中破壞的環(huán)境，從而完成了體現(xiàn)市場(chǎng)特征的交換過程。這是所有的“顧客”不愿意看到的，也是不會(huì)接受的。作為龐大的社會(huì)群體力量，他們將會(huì)在一邊使用“稱心”的產(chǎn)品，一邊由于“稱心”產(chǎn)品而帶來的環(huán)境破壞而遭受其戕害的過程中覺醒與成長(zhǎng)，將會(huì)抵制、阻撓破壞環(huán)境的企業(yè)的生存與發(fā)展，這是市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的新的命題。因此，應(yīng)該將這一特殊而龐大的群體納入顧客的范疇，用以指導(dǎo)企業(yè)朝正確的方向制訂發(fā)展戰(zhàn)略，謀劃發(fā)展方針，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.顧客的“交換”視角。由于交換行為的廣泛存在，作為交換重要一極的“顧客”概念被廣義化了，這是上述顧客定義所無(wú)法解決的問題。譬如，組織內(nèi)部的員工是不是組織的顧客?按照傳統(tǒng)觀點(diǎn)顯然不是。但生產(chǎn)過程中各道工序之間存在著普遍的“交換”行為，體現(xiàn)著工序之間盤根錯(cuò)節(jié)的利益關(guān)系；此外，員工通過自己的勞動(dòng)獲得報(bào)酬，其本質(zhì)也是一種“交換”行為。這種理念逐漸被人們所認(rèn)同和接受。海爾人提出“全員經(jīng)營(yíng)”，要求每個(gè)人與市場(chǎng)零距離，即每個(gè)人都要成為經(jīng)營(yíng)者，正是該理念的具體應(yīng)用。
三、質(zhì)量管理學(xué)意義的“顧客”
相對(duì)于其悠久的實(shí)踐活動(dòng)，質(zhì)量管理學(xué)的發(fā)展與成熟也不過百年光景。但無(wú)論是其實(shí)踐活動(dòng)還是理論發(fā)展，質(zhì)量管理以質(zhì)量為直接出發(fā)點(diǎn)，其實(shí)質(zhì)就是對(duì)顧客的關(guān)注。從關(guān)注顧客的訴求，關(guān)注顧客的切身利益，到主動(dòng)尋求組織自身與顧客之間的利益共同點(diǎn)，尋求自身與顧客的共同成長(zhǎng)，到在其質(zhì)量管理原則中首先申明“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，且其他七原則、質(zhì)量管理過程以及質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)與改進(jìn)等始終圍繞著“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”展開(見圖1)，顧客在組織中的地位、對(duì)組織生存與發(fā)展的至關(guān)重要的作用，被提到前所未有的高度。對(duì)究竟何為顧客，質(zhì)量管理學(xué)也給出了簡(jiǎn)潔明確的定義。它認(rèn)為，所謂顧客，就是“接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人”。這是對(duì)傳統(tǒng)顧客定義的突破，呈現(xiàn)出如下的特點(diǎn)：
1.“顧客”被賦予可持續(xù)理念。組織在其一系列活動(dòng)之后，會(huì)“生產(chǎn)”出各種各樣的“產(chǎn)品”――有些是顧客期望得到的，如衣物、化肥、紙張、塑料，資源的有效開發(fā)與利用、環(huán)境保護(hù)等等，即所謂的預(yù)期產(chǎn)品；有些是顧客不希望得到的，如產(chǎn)品瑕疵與缺陷，資源的掠奪性開發(fā)與浪費(fèi)、環(huán)境的污染與破壞等等，即所謂的非預(yù)期產(chǎn)品，也即預(yù)期產(chǎn)品的副產(chǎn)品。預(yù)期產(chǎn)品符合顧客的利益，顧客將“主動(dòng)”接受，組織信譽(yù)與形象因此得到確立，組織的可持續(xù)成為可能；非預(yù)期產(chǎn)品不符合顧客的利益，但顧客不得不“被動(dòng)”遭受非預(yù)期產(chǎn)品的侵害，組織信譽(yù)與形象因此受損，組織的可持續(xù)大打折扣。該定義昭示人們，既然顧客決定著組織的生死存亡，組織在謀求可持續(xù)發(fā)展的過程中，就不僅要考慮顧客的預(yù)期產(chǎn)品，還要考慮到非預(yù)期產(chǎn)品的負(fù)面影響；否則，可持續(xù)將成為空話。
2.“顧客”的泛化。一般認(rèn)為，顧客是買賣關(guān)系中的購(gòu)買方，但該定義突破了這種慣性思維，認(rèn)為接受產(chǎn)品的即為顧客，除購(gòu)買者外，價(jià)值鏈的下游總是價(jià)值鏈上游的顧客，因而顧客既可以是外部的，也可以是內(nèi)部的，以引起人們對(duì)內(nèi)部顧客(組織成員)的關(guān)注。對(duì)組織而言，要滿足外部顧客的各種需求，必須首先滿足內(nèi)部顧客的需求。如果內(nèi)部顧客長(zhǎng)期處于不滿意的狀態(tài)下，則組織也難以持續(xù)滿足外部顧客，這是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。顧客定義的泛化，促使組織以更寬的視角，不斷關(guān)注購(gòu)買者、內(nèi)部員工、社區(qū)及其他利益相關(guān)者的訴求，生產(chǎn)出綠色、環(huán)保、高質(zhì)量的產(chǎn)品。
3.“顧客”主體地位的確立。既然是“接受產(chǎn)品”，顧客在預(yù)期產(chǎn)品的性能、質(zhì)量乃至設(shè)計(jì)、制造過程等方面，擁有了決定性的話語(yǔ)權(quán)，需要得到滿足者“接受”，顧客成為組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的邏輯起點(diǎn)與歸宿。因而，定義確立了顧客在組織中的主體性地位。組織提供什么樣的產(chǎn)品、如何提供、提供多少等等，不再由組織說了算，組織只能視顧客的臉色行事。因此，組織不僅要關(guān)注現(xiàn)實(shí)顧客的需求與喜好，還要挖掘潛在顧客及其需求導(dǎo)向。對(duì)組織與顧客雙方而言，這是重大的角色轉(zhuǎn)變。但其本始于市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐，卻由質(zhì)量管理有關(guān)理論明確，不能不令人深思。
四、幾點(diǎn)思考
1.顧客定義的發(fā)展性。顧客定義的發(fā)展性可以通過圖2來表示。從圖2可以看出，從單純的“商品購(gòu)買者”到“購(gòu)買或使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的人”，再到“接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人”，顧客的內(nèi)容越來越豐富，其定義呈現(xiàn)很強(qiáng)的發(fā)展性。這表明，組織(企業(yè))對(duì)社會(huì)(環(huán)境)的影響越來越大，重要性越來越強(qiáng)，組織(企業(yè))對(duì)社會(huì)(環(huán)境)將承擔(dān)越來越多的責(zé)任；同時(shí)，組織的發(fā)展也將越來越受制于顧客(廣義的與狹義的)的影響與要求，組織與顧客之間的依存度趨高，但首要的，顧客將在其中掌握主導(dǎo)權(quán)。可以預(yù)料，隨著組織活動(dòng)的豐富，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，顧客定義還會(huì)得到新的發(fā)展。
2.顧客定義的“交換”本性。作為市場(chǎng)行為的重要一方，顧客具有天然的“交換”本性：現(xiàn)實(shí)顧客以交換為手段，目的是獲取他所需要的產(chǎn)品或服務(wù)；潛在顧客需要組織的挖掘與培育，目的是組織提品或服務(wù)，顧客則回報(bào)以產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格。但在質(zhì)量管理學(xué)定義中，似乎沒有體現(xiàn)顧客的“交換”屬性。本文認(rèn)為，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，任何的“接受”都是有代價(jià)的，這種代價(jià)就是“交換”，此其一。第二，該定義實(shí)質(zhì)上表明，顧客應(yīng)該是組織的利益相關(guān)者，在組織整體目標(biāo)一致的基礎(chǔ)上，利益相關(guān)者之間本身就存在著主動(dòng)、互惠的交換關(guān)系。在組織整體目標(biāo)不一致的情況下，一方的活動(dòng)過程給另一方造成了不便甚至危害，而另一方別無(wú)選擇，只能被動(dòng)接受這個(gè)過程的結(jié)果，同時(shí)會(huì)付出健康、安全或其他代價(jià)，因而彼此同樣存在著交換關(guān)系。因此，質(zhì)量管理學(xué)的顧客定義沒有否定顧客的交換本性。
3.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)應(yīng)該明確顧客定義。從以上分析可以看出，顧客并不是已知的、約定俗成的常識(shí)，不同的視角有不同的顧客認(rèn)知，不同的時(shí)期有不同的顧客內(nèi)涵。作為一門實(shí)踐性很強(qiáng)、理論體系較為完善的學(xué)問，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)、根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求定義顧客，以避免在實(shí)踐活動(dòng)和理論研究中的歧義甚至混亂。根據(jù)其發(fā)展現(xiàn)狀，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)應(yīng)吸收質(zhì)量管理學(xué)關(guān)于顧客定義的精華。組織可以據(jù)此以更寬的視角，在更寬的領(lǐng)域開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。只有這樣，組織活動(dòng)才能與環(huán)境要求相一致，組織也才能與利益相關(guān)者共同成長(zhǎng)，不斷實(shí)現(xiàn)組織的社會(huì)價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]吳健安.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)(第一版)[M].北京：高等教育出版社，2000.
[2]吳健安.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)(第二版)[M].北京：高等教育出版社，2004.
[3]姚作為.顧客定義新析[J].商業(yè)研究，2002，(1).
關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員； 思想政治教育； 影響力
中圖分類號(hào)： G643 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-9749（2013）01-0122-03
一、問題的提出
影響力是輔導(dǎo)員在思想政治教育工作中使用頻率較高的一個(gè)概念。這一概念較早使用在政治學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中，主要用來表達(dá)和控制、權(quán)力、權(quán)威和威信等詞語(yǔ)相近的意思。美國(guó)后行為主義政治學(xué)家羅伯特·A·達(dá)爾認(rèn)為影響力是行動(dòng)者A影響行動(dòng)者B某些方面改變自己的行動(dòng)或傾向的能力。美國(guó)管理學(xué)家斯蒂芬·P·羅賓斯也有與羅伯特·A·達(dá)爾相似的觀點(diǎn)，他在《組織行為學(xué)》（Organizational Behavior）第七版中將權(quán)力定義為“一個(gè)人（A）用以影響另一個(gè)人（B）的能力”，提出了影響力的“五個(gè)基礎(chǔ)或源泉，即強(qiáng)制、獎(jiǎng)賞、法定、專家、參照”。[1]美國(guó)人格與社會(huì)心理學(xué)會(huì)主席羅伯特·西奧蒂尼在其著作《影響力》中提出了施加影響力的六項(xiàng)原則，即互惠、承諾和一致、權(quán)威、社會(huì)認(rèn)同、喜好、稀缺。[2]
近年來，國(guó)內(nèi)學(xué)者也陸續(xù)引入影響力這一范疇，在管理學(xué)、組織行為學(xué)、政治學(xué)等領(lǐng)域探討控制、權(quán)利、管理等問題。在思想政治教育學(xué)科，不少學(xué)者引入影響力這一范疇分析輔導(dǎo)員工作。具有代表性的有，西憲民2007年9月在《文教資料》發(fā)表《關(guān)于增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員德育影響力的八個(gè)行為要素》一文，提出了用思想去統(tǒng)一人、用責(zé)任心去服務(wù)人、用愛心去感化人、用制度去約束人、用規(guī)范去衡量人、用方法去引導(dǎo)人、用過程去吸引人、用競(jìng)爭(zhēng)去激勵(lì)人等輔導(dǎo)員在學(xué)生中增強(qiáng)影響力的方法。廖夢(mèng)園、陳洋庚在2010年12月《學(xué)校黨建與思想教育》發(fā)表《新時(shí)期高校輔導(dǎo)員影響力研究》一文，研究和分析高校輔導(dǎo)員影響力中的制度性影響力和非制度性影響力的問題，提出了通過完善輔導(dǎo)員的人格影響力、知識(shí)影響力和制度性影響力等途徑來培育高校輔導(dǎo)員影響力的觀點(diǎn)。整體來看，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)輔導(dǎo)員影響力的研究多從“輔導(dǎo)員影響力是輔導(dǎo)員影響學(xué)生的能力”的視角出發(fā)，忽視了其影響的學(xué)生的主體地位，從而缺乏從影響力的本質(zhì)屬性——關(guān)系屬性——來探討問題的視角。本文試圖從影響力的關(guān)系屬性上探討輔導(dǎo)員影響力的含義，并提出提升輔導(dǎo)員影響力的三個(gè)實(shí)踐視角。
二、影響力的思想政治教育視角的內(nèi)涵解讀
厘清影響力的含義是什么，是探討影響力問題的前提和基礎(chǔ)。深刻地理解影響力含義會(huì)給輔導(dǎo)員提供一個(gè)理解思想政治教育工作的獨(dú)特視角。影響力是指“行動(dòng)者之間的這樣一種關(guān)系：一個(gè)或更多行動(dòng)者的需要、愿望、傾向或意圖影響另一個(gè)或其他更多行動(dòng)者的行動(dòng)，或行動(dòng)傾向。”[3]從這種意義上說，輔導(dǎo)員的影響力是輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的一種關(guān)系，這種關(guān)系是輔導(dǎo)員的需要、愿望、傾向或意圖影響學(xué)生的行動(dòng)或行動(dòng)傾向。在輔導(dǎo)員的思想政治教育工作中強(qiáng)調(diào)影響力這一范疇，應(yīng)該注意以下兩點(diǎn)特殊性。
1.從靜態(tài)層面看，影響力是一種關(guān)系，是以函數(shù)形式表現(xiàn)出來的關(guān)系
我們可以將其簡(jiǎn)要地概括為：
I=f（t，s，e……）
I指影響力，f指函數(shù)，t指輔導(dǎo)員，s指學(xué)生，e指環(huán)境。這一公式直觀地反映出影響力是以輔導(dǎo)員、學(xué)生和環(huán)境等因素為自變量的函數(shù)。據(jù)此我們可以得出這樣的結(jié)論，影響力的產(chǎn)生客觀上是輔導(dǎo)員、學(xué)生和環(huán)境等因素共同作用的結(jié)果。因此我們也可以消除一些關(guān)于思想政治教育工作的主觀的、非科學(xué)、片面的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。例如將影響力定義為輔導(dǎo)員施加影響的能力，認(rèn)為：輔導(dǎo)員作用于學(xué)生產(chǎn)生影響力，輔導(dǎo)員就是原因，影響力就是結(jié)果。這就容易讓我們陷入主觀主義的誤區(qū)，也會(huì)讓我們走向只強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員卻忽視學(xué)生的極端。
2.從動(dòng)態(tài)層面看，影響力的形成是一個(gè)相互作用的過程
輔導(dǎo)員將需要、愿望、傾向或意圖等施加給學(xué)生，學(xué)生以行動(dòng)或行動(dòng)的傾向反饋給輔導(dǎo)員，這一過程產(chǎn)生了影響力。從這一層面看，影響力是輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的一種相互作用，而不僅僅是輔導(dǎo)員單方面施加影響的一種能力。盡管學(xué)生的認(rèn)知能力、社會(huì)化程度等還有待于進(jìn)一步的發(fā)展，也不能忽視其在思想政治教育過程中的重要地位和作用。輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的互動(dòng)過程體現(xiàn)出的是人格上的平等互動(dòng)關(guān)系。互動(dòng)平等是產(chǎn)生影響力的基礎(chǔ)，雙向互動(dòng)是產(chǎn)生影響力的內(nèi)在作用力，缺少了學(xué)生這個(gè)環(huán)節(jié)，影響力就無(wú)從談起了。
三、影響力的思想政治教育視角的價(jià)值解讀
將影響力這個(gè)概念引入到輔導(dǎo)員的思想政治教育工作中并作為思想政治教育學(xué)的一個(gè)范疇，至少有兩個(gè)方面的積極意義。
1.可以提高輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生在思想政治工作的主體性的尊重
學(xué)生在思想政治教育工作中的主體性是學(xué)生作為認(rèn)識(shí)和實(shí)踐主體在其學(xué)習(xí)和生活中所具有的自主性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性。學(xué)生在思想政治教育工作中是具有獨(dú)立人格的主體，具有獨(dú)特的興趣、性格、意識(shí)、意志、價(jià)值觀、思維方式等，對(duì)自己的行為有自。基于影響力是一種相互關(guān)系的理解，輔導(dǎo)員和學(xué)生在思想政治教育工作中就其主體性而言，地位是平等的。沒有學(xué)生的配合和共鳴，影響力就成為無(wú)源之水和無(wú)本之木。輔導(dǎo)員要喚起學(xué)生的主動(dòng)參與意識(shí)，開發(fā)學(xué)生的主體性，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)由“要我做”到“我要做”再到“主動(dòng)做”的轉(zhuǎn)變。
2.可以加深輔導(dǎo)員對(duì)于思想政治教育有效性的理解
從影響力的角度看輔導(dǎo)員工作的有效性問題，主要有兩個(gè)層面：一是有效性就是合目的性。思想政治教育的目標(biāo)就是要“堅(jiān)持全面發(fā)展觀，促進(jìn)人的全面發(fā)展”。[4]輔導(dǎo)員工作是否有效要看輔導(dǎo)員的需要、愿望、傾向或意圖是否體現(xiàn)這一目標(biāo)要求，并以學(xué)生的行動(dòng)或行動(dòng)傾向體現(xiàn)出來。如果學(xué)生的行動(dòng)或行動(dòng)傾向是輔導(dǎo)員希望學(xué)生達(dá)到的“堅(jiān)持全面發(fā)展觀，促進(jìn)人的全面發(fā)展”這樣的結(jié)果或者達(dá)到這樣結(jié)果的某種程度，那么這是合乎目的性的。基于這種影響力是合目的性的，我們可以說輔導(dǎo)員的工作也是有效的。從這種意義上說，輔導(dǎo)員的思想政治教育工作的影響力也是思想政治教育工作的載體，它的強(qiáng)弱直接體現(xiàn)出思想政治教育工作的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否。二是有效性是可測(cè)量的。輔導(dǎo)員的工作是否有效要看其影響力從質(zhì)和量?jī)蓚€(gè)方面是否可以檢驗(yàn)。影響力提供的視角不僅僅從質(zhì)的角度檢測(cè)輔導(dǎo)員工作的影響力是消極的還是積極的，是隱含的還是明顯的，還可以從量的角度測(cè)量其大小。我們可以從量的范圍和領(lǐng)域這兩個(gè)方面來考察影響力。輔導(dǎo)員影響力的領(lǐng)域是指由于輔導(dǎo)員的作用而產(chǎn)生行動(dòng)或行動(dòng)傾向的學(xué)生；輔導(dǎo)員影響力的范圍是指學(xué)生的產(chǎn)生行動(dòng)或行動(dòng)傾向的事情或事件。從這兩個(gè)量化的角度，我們就可以用輔導(dǎo)員在哪些事情上多大程度上影響了多少學(xué)生來度量影響力的大小。
四、影響力的思想政治教育視角的實(shí)踐應(yīng)用
在輔導(dǎo)員的影響力這個(gè)具有函數(shù)意味的關(guān)系中，因?yàn)槭禽o導(dǎo)員作用于學(xué)生而引發(fā)學(xué)生的行動(dòng)或行動(dòng)傾向，所以輔導(dǎo)員是這個(gè)邏輯關(guān)系的起點(diǎn)，學(xué)生的行動(dòng)或行動(dòng)傾向是這個(gè)邏輯關(guān)系的終點(diǎn)，教育管理是這個(gè)邏輯關(guān)系的中介。因此，筆者提出了三個(gè)維度，即從輔導(dǎo)員、學(xué)生和教育管理的角度提升輔導(dǎo)員思想政治教育工作的影響力。
1.輔導(dǎo)員自身是提升影響力的起始點(diǎn)
輔導(dǎo)員作為教育者是影響力這一邏輯關(guān)系形成的起點(diǎn)，對(duì)促進(jìn)影響力的形成擔(dān)負(fù)著重要職責(zé)。輔導(dǎo)員將自己的需要、愿望、傾向或意圖讓學(xué)生接受并以其行動(dòng)或行動(dòng)傾向表現(xiàn)出來，其原因主要有兩個(gè)方面：一是符合學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律；二是“三貼近”，即貼近學(xué)生、貼近生活、貼近實(shí)際。
規(guī)律是事物變化過程中固有的、本質(zhì)的和必然的聯(lián)系。學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律、思想規(guī)律、心理規(guī)律、人際交往規(guī)律、網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)律等是學(xué)生自身因素和外在環(huán)境因素之間共同作用的結(jié)果。認(rèn)識(shí)和把握學(xué)生的成長(zhǎng)規(guī)律是提高輔導(dǎo)員育人水平的重要內(nèi)容，是提高思想政治教育工作的針對(duì)性和實(shí)效性的關(guān)鍵，也是促進(jìn)影響力產(chǎn)生和提升的重要?jiǎng)恿ΑＲ虼溯o導(dǎo)員要把握新時(shí)期現(xiàn)階段我國(guó)學(xué)生的思想、心理、行為的特征，切合學(xué)生接受思想政治教育的實(shí)際需求，符合學(xué)生的成人成才規(guī)律。關(guān)于人的本質(zhì)理論、人的自由全面發(fā)展理論和青年學(xué)說是輔導(dǎo)員在工作中認(rèn)識(shí)和把握學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律的科學(xué)的指導(dǎo)理論。實(shí)踐中輔導(dǎo)員要將的科學(xué)理論與具體實(shí)際工作相結(jié)合，既堅(jiān)持理論指導(dǎo)，又要加強(qiáng)應(yīng)用創(chuàng)新；既認(rèn)識(shí)到闡釋的規(guī)律在工作中的總體適用，又要著力探索實(shí)際應(yīng)用過程中的具體細(xì)化。總體來說，輔導(dǎo)員要提高在理論上加強(qiáng)對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律的認(rèn)知水平，以及在科學(xué)規(guī)律指導(dǎo)下的實(shí)際工作能力。鑒于學(xué)生的行為或行為傾向是影響力的表象，輔導(dǎo)員為提升影響力就必須重視學(xué)生這個(gè)主體的作用，輔導(dǎo)員的需要、愿望、傾向或意圖真正貼近學(xué)生、貼近學(xué)生生活、貼近學(xué)生實(shí)際。“三貼近”原則的核心理念是以人為本，要求輔導(dǎo)員在實(shí)踐中積極深入學(xué)生的生活世界，能把思想政治教育工作結(jié)合學(xué)生實(shí)際生活的各個(gè)方面加以開展；要求輔導(dǎo)員能增強(qiáng)工作的吸引力和感染力，著力于學(xué)生對(duì)思想政治教育目的、教育內(nèi)容的價(jià)值認(rèn)同，調(diào)動(dòng)學(xué)生在思想政治教育活動(dòng)中的主動(dòng)性和積極性。
2.學(xué)生是輔導(dǎo)員提升影響力的落腳點(diǎn)
學(xué)生的動(dòng)機(jī)是學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的需要、愿望、傾向或意圖積極應(yīng)對(duì)的重要來源，對(duì)學(xué)生的行為具有導(dǎo)向性的功能，是學(xué)生產(chǎn)生行為或行為傾向的內(nèi)在動(dòng)力。促發(fā)學(xué)生的動(dòng)機(jī)主要有以下因素：滿足需要、有效目標(biāo)。馬克思強(qiáng)調(diào)“把人和社會(huì)連接起來的唯一紐帶是天然必然性，是需要和私人利益……”[5]學(xué)生是具有現(xiàn)實(shí)需要的人，需要構(gòu)成了學(xué)生行為的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，反映出學(xué)生的主體能動(dòng)性。學(xué)生的需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配學(xué)生的行為。從這種意義上說，學(xué)生之所以因輔導(dǎo)員而產(chǎn)生行為或行為傾向，是因?yàn)檩o導(dǎo)員采取的激勵(lì)措施滿足了學(xué)生的某種需求。[6]由于人的需要是多方面且分層次的，需要層次論、ERG理論和成就需求理論都闡述了人的需求的多樣性。結(jié)合思想政治教育工作的實(shí)際，筆者認(rèn)為輔導(dǎo)員主要應(yīng)該滿足了學(xué)生的三種需要從而激發(fā)學(xué)生動(dòng)機(jī)。一是完成學(xué)業(yè)，為學(xué)生提供基本保障，比如為經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生提供物質(zhì)保障；二是社會(huì)交往，為學(xué)生建立友好和親密的人際關(guān)系提供載體或創(chuàng)造條件，比如社會(huì)實(shí)踐；三是成人成才，為學(xué)生追求卓越、實(shí)現(xiàn)理想、爭(zhēng)取成功提供支持，比如職業(yè)生涯規(guī)劃等。輔導(dǎo)員要采取激勵(lì)措施，滿足學(xué)生這三種需要，激發(fā)學(xué)生進(jìn)取動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)其形成向上的動(dòng)力。輔導(dǎo)員正確的激勵(lì)可以使學(xué)生的需要成長(zhǎng)為積極主動(dòng)的精神風(fēng)貌和良好的長(zhǎng)久狀態(tài)。從這種角度看，輔導(dǎo)員以滿足學(xué)生的需求為切入點(diǎn)，采取激勵(lì)的方法，達(dá)到激發(fā)學(xué)生動(dòng)機(jī)的這種方式，是形成相互關(guān)系，繼而形成影響力的有效手段。
學(xué)生的人生目標(biāo)的設(shè)置是否科學(xué)合理，直接影響學(xué)生的動(dòng)機(jī)。因?yàn)槟繕?biāo)告訴學(xué)生需要做什么以及需要付出多大努力。完成目標(biāo)的過程是滿足學(xué)生成長(zhǎng)性需求的過程，也是學(xué)生自我肯定的過程。輔導(dǎo)員在工作中就是要幫助學(xué)生科學(xué)合理地設(shè)定發(fā)展目標(biāo)且經(jīng)常性地考察、反饋和糾偏。按照布魯克的觀點(diǎn)，目標(biāo)的設(shè)置應(yīng)該滿足SMART原則，就是具體的、可衡量的、可達(dá)到的、可證明和觀察的、有期限的。輔導(dǎo)員應(yīng)結(jié)合每個(gè)學(xué)生的實(shí)際情況，因材施教，按照SMART原則幫助學(xué)生量體裁衣地設(shè)立目標(biāo)，并在學(xué)生成長(zhǎng)過程中不斷予以考察，經(jīng)常性地與學(xué)生探討目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況和出現(xiàn)偏差的因素，并采取相應(yīng)的糾偏措施，確保學(xué)生的人生目標(biāo)的科學(xué)性和效用性。
3.教育管理是提升輔導(dǎo)員影響力的外在環(huán)境
在促進(jìn)影響力形成的過程中，教育管理發(fā)揮著控制功能和強(qiáng)化功能。在輔導(dǎo)員工作中，控制就是根據(jù)思想政治教育的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查各項(xiàng)活動(dòng)及其結(jié)果，并根據(jù)偏差調(diào)整活動(dòng)或活動(dòng)計(jì)劃，以確保目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的過程。強(qiáng)化就是關(guān)注學(xué)生采取一定行為時(shí)會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)化，強(qiáng)化有四種類型即積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰和忽視。盡管控制功能和強(qiáng)化功能對(duì)形成影響力的側(cè)重點(diǎn)有所不同，但是對(duì)于保證輔導(dǎo)員的需要、愿望、傾向或意圖得到學(xué)生的貫徹執(zhí)行卻發(fā)揮著同樣的作用。為了保證教育管理水平的不斷提升繼而提升輔導(dǎo)員思想政治教育工作的影響力，就必須改變“粗放型”的思想政治教育管理現(xiàn)狀，推進(jìn)思想政治教育管理現(xiàn)代化、科學(xué)化。為此，輔導(dǎo)員要充分利用現(xiàn)代管理理念、管理制度、管理方法和管理手段，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，建立科學(xué)有效的思想政治教育管理新機(jī)制。
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一、財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)的界定
理論是系統(tǒng)化的理性認(rèn)識(shí) ,是對(duì)研究的客觀對(duì)象的本質(zhì)及其與周圍環(huán)境的相互聯(lián)系、相互作用中所表現(xiàn)出的規(guī)律進(jìn)行理性思維和高度抽象的結(jié)果。理論來源于實(shí)踐 ,又反過來指導(dǎo)實(shí)踐 ,并在實(shí)踐中得到驗(yàn)證。作為對(duì)實(shí)踐的能動(dòng)反映 ,理論并非是抽象的、無(wú)益的和瑣碎的 ,它側(cè)重于研究行為主體及其行動(dòng)的思想 ,闡明行為主體的行為為什么應(yīng)是這樣 ,不能是那樣 ;或者為什么可以采取這樣的辦法 ,不能采取那樣辦法的緣由 ,從而幫助行為主體在思想和觀念之間尋求相互聯(lián)系的思路、理由和目標(biāo) ,權(quán)衡可供選擇的觀念、程序和方法 ,擴(kuò)大理論的范圍并深化其含義。可見 ,理論對(duì)實(shí)踐具有本能性的促進(jìn)作用 ,這種促進(jìn)作用主要表現(xiàn)在解釋、評(píng)價(jià)、指導(dǎo)和預(yù)測(cè)等方面。
財(cái)務(wù)管理是一項(xiàng)綜合性的價(jià)值管理。財(cái)務(wù)管理理論是人類在長(zhǎng)期財(cái)務(wù)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上 ,通過思維活動(dòng)所產(chǎn)生的關(guān)于財(cái)務(wù)管理的系統(tǒng)化的理性認(rèn)識(shí)。它是理論一般在財(cái)務(wù)管理這一具體領(lǐng)域里的體現(xiàn)。系統(tǒng)化認(rèn)識(shí)要求有一定內(nèi)在結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)的“部分的秩”,是系統(tǒng)保持整體性及具有一定功能的內(nèi)在依據(jù) ,財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)是指財(cái)務(wù)管理理論系統(tǒng)內(nèi)部各組成要素之間相互聯(lián)系、相互作用的方式或程序 ,或者說是財(cái)務(wù)管理理論體系內(nèi)部各要素之間的排列和組合形式。同其他系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)一樣 ,財(cái)務(wù)管理理論系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也具有穩(wěn)定性、層次性 (包括等級(jí)性和多側(cè)面性 )、可變性、相對(duì)性等特性。
財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)是人們基于對(duì)財(cái)務(wù)管理實(shí)踐活動(dòng)的認(rèn)識(shí) ,通過思維活動(dòng)對(duì)財(cái)務(wù)管理理論系統(tǒng)的構(gòu)成要素及其排列和組合方式所作的界定。其功能在于:
1、界定財(cái)務(wù)管理理論體系的覆蓋內(nèi)容與容量 ,展示其整體框架 ,使財(cái)務(wù)管理理論系統(tǒng)的構(gòu)成要素科學(xué)化、規(guī)范化、有序化和層次化。
2、揭示財(cái)務(wù)管理理論體系內(nèi)部各要素之間的內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)與層次關(guān)系 ,指明其在體系中的地位和作用 ,使之成為首尾一貫、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠袡C(jī)整體。
3、梳理財(cái)務(wù)管理理論研究的基本脈路 ,指導(dǎo)和促進(jìn)財(cái)務(wù)管理學(xué)的建設(shè)與發(fā)展 ,為構(gòu)建科學(xué)、合理的財(cái)務(wù)管理學(xué)科體系提供理論指南。
4、有助于推演出更加合理的財(cái)務(wù)管理原則、程序和方法 ,有效地改進(jìn)財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù) ,促進(jìn)財(cái)務(wù)管理實(shí)踐的發(fā)展。
二、我國(guó)財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)研究的現(xiàn)狀分析
過去由于受主觀和客觀因素的影響 ,我國(guó)財(cái)務(wù)管理工作一直沒有得到應(yīng)有的重視 ,財(cái)務(wù)管理理論也十分貧乏。建國(guó)后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期我們都是引用原蘇聯(lián)的財(cái)務(wù)管理理論 ,沒有形成自己的理論體系。黨的以來 ,這種狀況有所改變 ,財(cái)務(wù)管理的重要性逐步被人們所認(rèn)識(shí) ,財(cái)務(wù)管理理論研究也開始活躍起來。一些財(cái)務(wù)理論研究者在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論指導(dǎo)下 ,密切聯(lián)系實(shí)際 ,并大膽借鑒西方財(cái)務(wù)管理理論中的有用成果 ,對(duì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理理論進(jìn)行了大膽的揚(yáng)棄 ,對(duì)構(gòu)建適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的新的財(cái)務(wù)管理理論進(jìn)行了有益的探索 ,取得了可喜的成果。但是 ,從總體上看我國(guó)財(cái)務(wù)管理理論研究步履仍然十分遲緩 ,無(wú)論是研究深度還是廣度 ,都還趕不上時(shí)代的步伐和財(cái)務(wù)管理實(shí)踐發(fā)展的需要 ,財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)至今仍處于朦朧狀態(tài)。概括起來主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、內(nèi)容不完整。我國(guó)財(cái)務(wù)管理理論研究 ,主要集中在財(cái)務(wù)的實(shí)質(zhì)、財(cái)務(wù)管理的對(duì)象、職能、任務(wù)、原則和方法等部分問題上 ,而對(duì)其他理論問題 ,如財(cái)務(wù)管理的基本假設(shè)、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)、財(cái)務(wù)管理的運(yùn)行機(jī)制等則研究不夠。從財(cái)務(wù)管理主體與客體看 ,對(duì)財(cái)務(wù)管理客體理論研究較為深入、全面 ,面對(duì)財(cái)務(wù)管理主體理論 ,如財(cái)務(wù)人員的管理、財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和觀念 ,長(zhǎng)期以來則一直缺乏全面系統(tǒng)的探討 ,更談不上將其納入財(cái)務(wù)管理理論體系之中 ,這種人為地把財(cái)務(wù)管理主體與客體之間的聯(lián)系割裂開來的現(xiàn)象 ,致使許多問題得不到本質(zhì)性的闡述。
2、層次不清楚 ,在財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)研究中 ,一般都是將財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)象及理論諸要素?zé)o序地加以羅列 ,沒有按各要素的本質(zhì)屬性及其特征進(jìn)行科學(xué)的歸類 ,按其內(nèi)在邏輯關(guān)系加以排列組合 ,也沒有確立各要素在體系中的方位 ,因而難以確認(rèn)其層次結(jié)構(gòu)。這種狀況致使人們對(duì)不同層次的財(cái)務(wù)管理理論研究對(duì)象、任務(wù)、功能等認(rèn)識(shí)不清 ,有時(shí)往往把兩個(gè)層次理論研究目的相混淆。
3、邏輯不嚴(yán)謹(jǐn)。完整、科學(xué)的理論結(jié)構(gòu)應(yīng)該首尾一貫 ,協(xié)調(diào)一致 ,做到前后呼應(yīng) ,邏輯自治 ,現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)由于沒有對(duì)各構(gòu)成要素進(jìn)行科學(xué)的歸類 ,缺乏必要的勾稽關(guān)系 ,沒有明確的主線 ,因而前后不能貫通 ,首尾不能一致 ,不能形成一個(gè)相輔相成、緊密相聯(lián)的有機(jī)整體。上述問題說明 ,我國(guó)財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)研究還不成熟 ,還需要進(jìn)一步改革、創(chuàng)新和發(fā)展。
三、財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)的邏輯起點(diǎn)
構(gòu)建財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)首先要解決一個(gè)十分重要的問題 ,那就是從何處著手 ,以什么作為邏輯推演的出發(fā)點(diǎn) ,即如何確定邏輯起點(diǎn)問題。邏輯起點(diǎn)是構(gòu)建一門學(xué)科理論體系和理論結(jié)構(gòu)的出發(fā)點(diǎn) ,是該學(xué)科理論體系和理論結(jié)構(gòu)賴以推理論證的最本源的理論范疇 ,它不僅是理論體系的一個(gè)組成部分 ,而且對(duì)該學(xué)科其他理論要素的建立和發(fā)展以及整個(gè)理論體系的構(gòu)建起著決定性的作用。邏輯起點(diǎn)對(duì)理論結(jié)構(gòu)有著直接的影響 ,不同的邏輯起點(diǎn)會(huì)形成不同的理論結(jié)構(gòu)。因此 ,構(gòu)建財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)首先必須正確擇定邏輯起點(diǎn)。
長(zhǎng)期以來 ,我國(guó)財(cái)務(wù)界研究財(cái)務(wù)管理理論總是以財(cái)務(wù)本質(zhì)為起點(diǎn) ,進(jìn)而闡述財(cái)務(wù)管理概念、財(cái)務(wù)管理對(duì)象、財(cái)務(wù)管理職能、財(cái)務(wù)管理任務(wù)、財(cái)務(wù)管理原則、財(cái)務(wù)管理方法等理論問題。從建立和完善財(cái)務(wù)管理理論體系來看 ,對(duì)財(cái)務(wù)本質(zhì)進(jìn)行比較科學(xué)的規(guī)范是必要的。但是 ,以財(cái)務(wù)本質(zhì)作為構(gòu)建財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)的邏輯起點(diǎn) ,則顯得有些牽強(qiáng)。這是因?yàn)?nbsp;:(1 )財(cái)務(wù)本質(zhì)是一個(gè)純粹理論性的范疇 ,缺乏與實(shí)踐的直接聯(lián)系 ,以它為起點(diǎn)構(gòu)建財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu) ,容易導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理理論脫離實(shí)踐 ,使一些理論爭(zhēng)鳴難以受到實(shí)踐檢驗(yàn)。 (2 )財(cái)務(wù)本質(zhì)本身是發(fā)展變化的 ,其發(fā)展變化的根源是理財(cái)環(huán)境的變化 ,在不同的環(huán)境條件下人們對(duì)財(cái)務(wù)的本質(zhì)有著不同的認(rèn)識(shí)。因此 ,財(cái)務(wù)本質(zhì)并非財(cái)務(wù)管理理論體系中最本源的理論要素 ,以其為起點(diǎn)構(gòu)建財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu) ,不能直接反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的影響 ,無(wú)法揭示財(cái)務(wù)管理發(fā)展變化的真正原因。 (3)理論結(jié)構(gòu)是一個(gè)邏輯系統(tǒng) ,必須遵循一定的邏輯推理 ,以財(cái)務(wù)本質(zhì)作為邏輯起點(diǎn) ,不符合形式邏輯的基本原理 ,違背了科學(xué)的思維方法。(4)在財(cái)務(wù)管理教學(xué)中 ,以財(cái)務(wù)本質(zhì)為起點(diǎn)建立的財(cái)務(wù)管理學(xué)教材內(nèi)容體系 ,既不利于學(xué)生掌握財(cái)務(wù)管理理論要素之間的內(nèi)在聯(lián)系及邏輯規(guī)律 ,也不利于培養(yǎng)學(xué)生解決財(cái)務(wù)管理實(shí)際問題的能力。
傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理理論研究起點(diǎn)的缺陷促使我們重新?lián)穸ㄟ壿嬈瘘c(diǎn)。近年來 ,有人提出以財(cái)務(wù)管理目標(biāo)作為財(cái)務(wù)管理理論研究的起點(diǎn) ,其理由是:“財(cái)務(wù)管理目標(biāo)直接反映著理財(cái)環(huán)境的變化 ,并根據(jù)環(huán)境的變化做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 ,它是財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)中的基本要素和最高層次 ,是財(cái)務(wù)管理實(shí)踐中進(jìn)行財(cái)務(wù)決策的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。”這種觀點(diǎn)在一定程度上克服了“本質(zhì)起點(diǎn)論”理論脫離實(shí)踐的缺陷 ,突出了財(cái)務(wù)管理理論的應(yīng)用功能及其對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性 ,有助于使財(cái)務(wù)管理理論與實(shí)踐保持同一性 ,使二者緊密結(jié)合起來。但是 ,“目標(biāo)起點(diǎn)論”也有其固有的缺陷 :首先財(cái)務(wù)管理目標(biāo)同財(cái)務(wù)本質(zhì)一樣不是財(cái)務(wù)管理理論體系中最本源的理論要素 ,因而難以擔(dān)當(dāng)邏輯起點(diǎn)的重任。其次 ,從認(rèn)識(shí)論的角度看 ,理論是研究主體對(duì)研究客體的能動(dòng)思維的產(chǎn)物。財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)的邏輯起點(diǎn)必須是客觀存在的事物。財(cái)務(wù)管理目標(biāo)顯然不具備這一特性 ,它不是純客觀的 ,而是帶有強(qiáng)烈的主觀意識(shí) ,且在不同時(shí)空條件下將會(huì)有不同的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。以此構(gòu)建財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)將是一種基礎(chǔ)不穩(wěn)固的理論結(jié)構(gòu)。再次 ,財(cái)務(wù)管理目標(biāo)不僅受理財(cái)環(huán)境的影響 ,而且受財(cái)務(wù)管理職能的制約。財(cái)務(wù)管理目標(biāo)不能超越財(cái)務(wù)管理職能 ,而只能限于財(cái)務(wù)管理職能范圍之內(nèi) ,此外 ,財(cái)務(wù)管理目標(biāo)還受財(cái)務(wù)管理對(duì)象等因素的約束。因此 ,以財(cái)務(wù)管理目標(biāo)作為邏輯起點(diǎn)來構(gòu)建的財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu) ,不能全面揭示財(cái)務(wù)管理理論系統(tǒng)中各構(gòu)成要素的內(nèi)容 ,最終將會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理理論的貧乏和理論結(jié)構(gòu)層次的低下。筆者認(rèn)為 ,研究財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)必須明確一個(gè)最基本的問題 ,那就是環(huán)境決定一切 ,存在決定一切。世界上的一切事物都是以時(shí)間、地點(diǎn)等環(huán)境決定的。無(wú)論是財(cái)務(wù)本質(zhì) ,還是財(cái)務(wù)管理目標(biāo) ,它們都是在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下人們對(duì)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)象的一種認(rèn)識(shí) ,有什么樣的理財(cái)環(huán)境 ,就必須有什么樣的財(cái)務(wù)管理理論。理財(cái)環(huán)境決定了財(cái)務(wù)的本質(zhì) ,從而決定了財(cái)務(wù)管理的對(duì)象和職能 ,進(jìn)一步?jīng)Q定著財(cái)務(wù)管理程序與方法。理財(cái)環(huán)境決定了財(cái)務(wù)管理目標(biāo) ,從而決定了財(cái)務(wù)管理假設(shè)和財(cái)務(wù)管理原則 ,進(jìn)而決定著財(cái)務(wù)管理程序與方法。財(cái)務(wù)本質(zhì)和財(cái)務(wù)管理目標(biāo)最終都統(tǒng)一在人類社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)中 ,統(tǒng)一在特定時(shí)空條件下的理財(cái)環(huán)境中。因此 ,筆者認(rèn)為 ,研究財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)必須從理財(cái)環(huán)境入手 ,只有對(duì)理財(cái)環(huán)境有了充分的認(rèn)識(shí) ,才能在研究財(cái)務(wù)管理理論中發(fā)現(xiàn)其實(shí)質(zhì)及精華所在 ,才能揭示財(cái)務(wù)管理發(fā)展的真正原因。
總之 ,理財(cái)環(huán)境是財(cái)務(wù)管理理論體系賴以推理論證的最本源的抽象范疇 ,從此點(diǎn)出發(fā)構(gòu)建財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)符合推理邏輯。而且 ,理財(cái)環(huán)境還具有高度的綜合性 ,它包含了財(cái)務(wù)管理實(shí)踐的全部?jī)?nèi)容 ,孕育著財(cái)務(wù)管理理論要素的全部“胚胎”,以此為起點(diǎn)構(gòu)建的財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)可以揭示財(cái)務(wù)管理發(fā)展過程的全部因素和客觀規(guī)律 ,因而是全面的、完整的財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)。
四、財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)的構(gòu)想
關(guān)于財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)的構(gòu)造 ,目前理論界主要有三種觀點(diǎn):
第一種觀點(diǎn)認(rèn)為 ,財(cái)務(wù)管理學(xué)是一門研究企業(yè)、事業(yè)等單位資金運(yùn)動(dòng)規(guī)律性及其運(yùn)用方式的科學(xué) ,它的基本概念是資金運(yùn)動(dòng) ,它的基本規(guī)律性是資金運(yùn)動(dòng)規(guī)律 ,它的基本程序和方法則是對(duì)資金運(yùn)動(dòng)規(guī)律性的應(yīng)用。從財(cái)務(wù)的本質(zhì)資金運(yùn)動(dòng)看應(yīng)包括對(duì)象、職能、主體、環(huán)境等理論要素;從資金運(yùn)動(dòng)規(guī)律看應(yīng)包括管理目標(biāo)、原則、體制等理論要素 ;從資金運(yùn)動(dòng)規(guī)律的應(yīng)用出發(fā) ,應(yīng)研究管理環(huán)節(jié)與方法。
第二種觀點(diǎn)是按邏輯的規(guī)定性將財(cái)務(wù)管理理論體系劃分為兩大部分 :一部分是財(cái)務(wù)管理內(nèi)涵方面的理論 ,包括財(cái)務(wù)管理學(xué)研究對(duì)象的概念、基本特征及其規(guī)律體系 ,可稱之為基本理論體系 ;另一部分是財(cái)務(wù)管理外延方面的理論 ,包括財(cái)務(wù)管理學(xué)研究方法論、學(xué)科體系、課程體系、方法體系等 ,可稱之為具體管理形態(tài)。
第三種觀點(diǎn)認(rèn)為 ,財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)應(yīng)該是以財(cái)務(wù)管理目標(biāo)為起點(diǎn) ,以財(cái)務(wù)管理原則為中間環(huán)節(jié) ,以財(cái)務(wù)管理方法為歸宿的一個(gè)結(jié)構(gòu)體系。
上述觀點(diǎn)雖然都有一定道理 ,但它們都存在結(jié)構(gòu)不完整、內(nèi)容不全面、起點(diǎn)不明確或不恰當(dāng)?shù)热毕荨８鶕?jù)前面對(duì)財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)內(nèi)涵的分析 ,結(jié)合構(gòu)建財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)應(yīng)信守的原則及研究起點(diǎn) ,筆者認(rèn)為財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)應(yīng)由起點(diǎn)理論、基礎(chǔ)理論、目標(biāo)理論和行為理論四個(gè)層次組成。財(cái)務(wù)管理起點(diǎn)理論即理財(cái)環(huán)境理論 ,它主要研究理財(cái)環(huán)境的內(nèi)涵、構(gòu)成要素及其對(duì)財(cái)務(wù)管理理論和實(shí)踐的影響、制約及要求等問題。財(cái)務(wù)管理內(nèi)外環(huán)境息息相通 ,不斷進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換 ,共同構(gòu)成研究意義上的財(cái)務(wù)管理發(fā)展的整體環(huán)境 ,即理財(cái)環(huán)境 ,或稱財(cái)務(wù)管理環(huán)境 ,深刻認(rèn)識(shí)和認(rèn)真研究理財(cái)環(huán)境 ,從理論上講 ,有助于正確認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)管理的性質(zhì)、特點(diǎn)及其發(fā)展變化的原因和內(nèi)在規(guī)律 ,塑造科學(xué)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo) ,并圍繞該目標(biāo)確定一套與理財(cái)環(huán)境相適應(yīng)的理財(cái)觀念和制定一套具有現(xiàn)實(shí)意義的理財(cái)原則、程序與方法 ;從實(shí)踐上看 ,有助于企業(yè)作出正確的財(cái)務(wù)決策 ,選擇和規(guī)劃企業(yè)財(cái)務(wù)管理行為 ,增強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的適應(yīng)性和有效性。
財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)理論對(duì)財(cái)務(wù)管理學(xué)科及其理論體系的構(gòu)造具有質(zhì)的規(guī)定性 ,即具有決定財(cái)務(wù)管理學(xué)科及其理論體系本質(zhì)屬性功能的理論。它是構(gòu)建財(cái)務(wù)管理學(xué)科及其理論體系的根本 ,是其他財(cái)務(wù)管理理論賴以建立和發(fā)展的基礎(chǔ) ,財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)理論包括定性理論、定位理論、定責(zé)理論三個(gè)層次。其中 ,定性理論層次包括財(cái)務(wù)本質(zhì)、財(cái)務(wù)管理性質(zhì)、財(cái)務(wù)管理特點(diǎn)等理論元素;定位理論層次包括財(cái)務(wù)管理實(shí)踐地位和財(cái)務(wù)管理學(xué)科地位兩個(gè)方面的理論問題;定責(zé)理論層次由財(cái)務(wù)管理主體、財(cái)務(wù)管理客體、財(cái)務(wù)管理職能、財(cái)務(wù)管理與經(jīng)濟(jì)效益等理論元素所構(gòu)成。財(cái)務(wù)管理目標(biāo)理論是研究在一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的形成、表現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)的理論。它主要揭示財(cái)務(wù)管理職能如何具體化為財(cái)務(wù)管理目標(biāo) ,以及財(cái)務(wù)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在規(guī)定性 ,為財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)行提供一個(gè)規(guī)范性的概念框架。財(cái)務(wù)管理目標(biāo)理論層次包括財(cái)務(wù)管理目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的觀念要求兩個(gè)分層次 ,后者又包括財(cái)務(wù)管理假設(shè)、財(cái)務(wù)管理觀念和財(cái)務(wù)管理原則等內(nèi)容。財(cái)務(wù)管理目標(biāo)理論在財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)中處于中心和樞紐地位 ,是聯(lián)結(jié)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)理論和運(yùn)行理論的“橋梁”,有了該層次財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)才具有整體性和目的性。
財(cái)務(wù)管理運(yùn)行理論是一套有關(guān)財(cái)務(wù)管理實(shí)作的應(yīng)用性理論 ,其內(nèi)容涵蓋財(cái)務(wù)管理的程序、方法、組織管理、權(quán)責(zé)關(guān)系以及各要素、環(huán)節(jié)的耦合方式及其內(nèi)在機(jī)能等方面。它與財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù)密切相關(guān) ,直接指導(dǎo)財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù)的運(yùn)行和操作 ,是財(cái)務(wù)管理實(shí)踐機(jī)制的理論。從財(cái)務(wù)管理運(yùn)行的內(nèi)在要求看 ,該理論層次的理論要素主要包括財(cái)務(wù)管理程序理論、財(cái)務(wù)管理方法理論、財(cái)務(wù)管理體制理論、財(cái)務(wù)管理機(jī)制理論和財(cái)務(wù)管理組織理論等。
注釋:
1王化成 :《我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下財(cái)務(wù)管理幾個(gè)基本理論問題的看法》,載《中青年會(huì)計(jì)名人名作全書》,吉林人民出版社 ,1 996年版 ,第 1 66頁(yè)
2王慶成 :《關(guān)于財(cái)務(wù)管理學(xué)體系的研究》,載《財(cái)務(wù)研究》,1 991年第 1期
一、技術(shù)范疇及其在公司財(cái)務(wù)學(xué)中的理論內(nèi)涵
(一)技術(shù)范疇的界定 技術(shù)在社會(huì)生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用，早前就被經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家們所關(guān)注與熟知。長(zhǎng)期以來，很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾試圖解釋和理解技術(shù)的演變過程，但大多數(shù)都受到了自身?xiàng)l件的限制。在我國(guó)推行經(jīng)濟(jì)改革開放、快速發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，社會(huì)學(xué)家和哲學(xué)家似乎比經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家更加關(guān)心技術(shù)問題。在社會(huì)學(xué)家看來，技術(shù)是一把雙刃劍，它既是價(jià)值觀的攜帶者，也是破壞者。技術(shù)給接受者帶來了對(duì)待理性、效率、價(jià)值和歷史與自然的特別態(tài)度，使接收者脫離了自然界和傳統(tǒng)規(guī)范的種種限制。與此同時(shí)，技術(shù)也破壞了社會(huì)賴以生存的關(guān)于需要和滿足的大量規(guī)則，使公平、等級(jí)制度和內(nèi)部按需分配的秩序遭到襲擊，并引發(fā)了人們對(duì)物質(zhì)欲望的增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新的資源創(chuàng)造的增長(zhǎng)。技術(shù)改變破壞了人與社會(huì)、人與自然的關(guān)系，使所有的人生價(jià)值、社會(huì)價(jià)值都具體產(chǎn)業(yè)化和商品化，友情、伙伴、苦樂、愛情、生育等都可討價(jià)還價(jià)。技術(shù)更使人們感覺到無(wú)能為力，可能由于在某些領(lǐng)域，技術(shù)已經(jīng)取代了自然而成為決定社會(huì)決策的關(guān)鍵背景因素。
我國(guó)哲學(xué)家陳士俊教授曾系統(tǒng)深入研究技術(shù)的本質(zhì)問題，他認(rèn)為，古代的技術(shù)是與生產(chǎn)活動(dòng)相聯(lián)系的技能和技巧，到了近代社會(huì)，人們適應(yīng)和改造自然的活動(dòng)范圍更加廣闊，人類生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和技能的積累加快了，許多在一定程度上替代人的體力和不需人直接操縱的機(jī)器被生產(chǎn)出來。同時(shí)，人們對(duì)機(jī)器的合理操縱需要遵循一定的程序和規(guī)則，不同機(jī)器的配置和加工次序組合，以及技能和技巧的運(yùn)用，則形成經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一定工藝和流程。此時(shí)，技術(shù)被理解為與生產(chǎn)活動(dòng)相聯(lián)系的技能、技巧和工具、機(jī)器，以及工藝、程序和規(guī)則。19世紀(jì)以后的現(xiàn)代社會(huì)，各種復(fù)雜機(jī)器設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造和大機(jī)器生產(chǎn)工藝的制定、實(shí)施，使得自然科學(xué)知識(shí)成為技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵。于是，現(xiàn)代社會(huì)的技術(shù)除含有技能、技巧和工具、機(jī)器，以及工藝、程序和規(guī)則之外，還包含與技術(shù)直接相關(guān)的理論知識(shí)即技術(shù)理論知識(shí)。基于該認(rèn)識(shí)，哲學(xué)家們將技術(shù)描述為：“技術(shù)不僅是人類為提高社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的效率和效果而積累、創(chuàng)造并在實(shí)踐中運(yùn)用的各種物質(zhì)手段、工藝程序、操作方法、技能技巧和相應(yīng)知識(shí)的總和，作為一種復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，也是人類的一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)方式”。哲學(xué)意義上的技術(shù)概念是一個(gè)很寬泛的定義。實(shí)際情況是，技術(shù)和機(jī)器是完全不同的事物。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，人們購(gòu)買一臺(tái)機(jī)器與購(gòu)買該機(jī)器的生產(chǎn)或維修技術(shù)的價(jià)格是不同的，且技術(shù)和知識(shí)也不是同一事物，如我國(guó)政府中既有科技局，也有知識(shí)產(chǎn)權(quán)局。
(二)技術(shù)范疇在公司財(cái)務(wù)學(xué)中的理論內(nèi)涵 在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)學(xué)里，技術(shù)是勞動(dòng)、土地和資本之外的另一個(gè)新的生產(chǎn)要素，這個(gè)新的生產(chǎn)要素本身只含有生產(chǎn)中的技能、技巧及其核心工具，以及工藝、程序和規(guī)則。它不包括機(jī)器設(shè)備和相關(guān)理論知識(shí)，但在各種生產(chǎn)要素之間，技術(shù)與人和機(jī)器設(shè)備之間的關(guān)系最為密切。因此在財(cái)務(wù)上，作為生產(chǎn)要素的技術(shù)，即生產(chǎn)過程中的技能、技巧和技藝，以及其術(shù)用載體，即技術(shù)是技藝和術(shù)用的合稱。技術(shù)的載體和形態(tài)可以是高技術(shù)含量的人工制品、人工文件，以及人的特別行為，這些高技術(shù)含量人工制品、人工文件和特別行為，都是私人商品，而非公共產(chǎn)品。在經(jīng)濟(jì)過程中，高技術(shù)含量人工制品、人工文件和特別行為被企業(yè)組織購(gòu)買后，便形成企業(yè)組織的技術(shù)資本。現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的各種資源和生產(chǎn)要素，技術(shù)的內(nèi)在價(jià)值潛力、創(chuàng)造價(jià)值的現(xiàn)實(shí)能力和技術(shù)資本收益率，當(dāng)屬第一，這也是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家將技術(shù)系統(tǒng)視為比自然系統(tǒng)更重要的原因之一。但技術(shù)資本只有與信息資本、知識(shí)資本、物質(zhì)資源資本和人力資本，共同形成科學(xué)合理的要素資本結(jié)構(gòu)，才能發(fā)揮最大的作用。
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，技術(shù)開始取代成本成為企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素。由于產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品生產(chǎn)供應(yīng)鏈的高度社會(huì)化，以及企業(yè)生產(chǎn)和市場(chǎng)的透明度極高，披露成本信息如同上市公司披露資產(chǎn)、負(fù)債和損益一樣，已成為改進(jìn)會(huì)計(jì)報(bào)告的重要內(nèi)容。決定企業(yè)生存和發(fā)展的真正因素是技術(shù)，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力是技術(shù)創(chuàng)新，包括技術(shù)的原始創(chuàng)新、自主創(chuàng)新和系統(tǒng)集成，技術(shù)創(chuàng)新源于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的拉動(dòng)、技術(shù)人員的發(fā)明和創(chuàng)造性，科學(xué)家和工程師對(duì)宇宙、生命和社會(huì)進(jìn)化的認(rèn)識(shí)所得到的啟示與學(xué)習(xí)模仿，以及科學(xué)新知識(shí)的推動(dòng)。技術(shù)資源轉(zhuǎn)化為技術(shù)資本，就是技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)價(jià)值的過程。因此，當(dāng)技術(shù)資本作為要素資本時(shí)，技術(shù)就真正成為企業(yè)生存和發(fā)展的方式。
二、知識(shí)范疇及其在公司財(cái)務(wù)學(xué)中的理論內(nèi)涵
(一)知識(shí)范疇的界定 知識(shí)可區(qū)分為經(jīng)驗(yàn)知識(shí)(或后驗(yàn)知識(shí))和非經(jīng)驗(yàn)知識(shí)(或先驗(yàn)知識(shí))兩大類。后驗(yàn)知識(shí)的證實(shí)依賴于感覺經(jīng)驗(yàn)，而先驗(yàn)知識(shí)的證明則依賴于康德所謂的“純粹理性”。在萊布尼茨和休謨的哲學(xué)中已有后驗(yàn)知識(shí)和先驗(yàn)知識(shí)的分類，但關(guān)于這兩類知識(shí)的現(xiàn)代分類則主要源于康德的《純粹理性批判》，在什么樣的感覺經(jīng)驗(yàn)條件下，才能形成經(jīng)驗(yàn)知識(shí)所必需的證實(shí)是知識(shí)理論研究中一個(gè)最為困難的問題。同樣，關(guān)于先驗(yàn)知識(shí)形成的具體條件也是一個(gè)懸而未決的理論問題，關(guān)于物理客體的知識(shí)是屬于經(jīng)驗(yàn)知識(shí)范疇，而關(guān)于邏輯、數(shù)學(xué)等學(xué)科的知識(shí)則不是經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。對(duì)于后者的證明斷然不能來于經(jīng)驗(yàn)和依靠經(jīng)驗(yàn)。本文討論的重點(diǎn)是經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的定義及其證實(shí)，首先要討論的是經(jīng)驗(yàn)知識(shí)究竟是如何構(gòu)成的問題。對(duì)于這個(gè)問題柏拉圖在其《泰阿泰德篇》中給予了經(jīng)典性的回答，所謂的知識(shí)必須要能夠滿足如下三個(gè)條件：信念的條件、真的條件和證實(shí)的條件，即知識(shí)是經(jīng)過證實(shí)了的真的信念，可見，知識(shí)和信念有密切的聯(lián)系。知識(shí)一定是信念，信念卻不一定是知識(shí)。信念是構(gòu)成知識(shí)的必要條件，卻不是充分條件。信念是形成知識(shí)的第一個(gè)條件或構(gòu)成知識(shí)的主體因素，信念是身體上或心理上有機(jī)體的一種狀態(tài)，信念是先于理智并且可以表現(xiàn)在動(dòng)物行為上的東西。知識(shí)具有多種特征和性質(zhì)，既有主觀性，又有可觀性，還有共享性；既來源于直接、間接的實(shí)踐活動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)，也來源于直接、間接的理論，以及研究開發(fā)活動(dòng)。將知識(shí)的定義擴(kuò)展到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，稱為經(jīng)濟(jì)知識(shí)。經(jīng)濟(jì)知識(shí)是由生產(chǎn)性知識(shí)構(gòu)成的，具體分為技術(shù)性知
識(shí)和制度性知識(shí)。組織記憶的外在表現(xiàn)是企業(yè)的“慣例”，包括行動(dòng)的指南、方針政策、規(guī)章制度等明晰的慣例以及企業(yè)組織心智模式等默會(huì)性的慣例。企業(yè)的知識(shí)就是企業(yè)成員共享的知識(shí)。
經(jīng)濟(jì)知識(shí)的基礎(chǔ)范疇是知識(shí)產(chǎn)權(quán)。多米尼克?弗萊將知識(shí)產(chǎn)權(quán)定義為某種知識(shí)產(chǎn)品的創(chuàng)造者對(duì)該產(chǎn)品加以有效利用，并獨(dú)占其收益的權(quán)利。他將知識(shí)產(chǎn)權(quán)分為工業(yè)產(chǎn)權(quán)與文學(xué)和藝術(shù)產(chǎn)權(quán)，其各自的主要產(chǎn)權(quán)代表為專利權(quán)和著作權(quán)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，著作權(quán)由于被信息技術(shù)以及文化和多媒體產(chǎn)業(yè)的采用，而進(jìn)入了企業(yè)領(lǐng)域，與專利權(quán)相融合。但是，當(dāng)今的信息通信技術(shù)的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)，知識(shí)的形成和傳播成本大大下降，如數(shù)字作品的復(fù)制和傳送更為簡(jiǎn)捷，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用更是加大了可能。多米尼克?弗萊是從知識(shí)的傳播和保護(hù)角度來看待企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，而且將涉及到技術(shù)的專利權(quán)與著作權(quán)一起列入知識(shí)的內(nèi)容中。現(xiàn)代意義上的知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括工業(yè)產(chǎn)權(quán)和著作權(quán)，工業(yè)產(chǎn)權(quán)包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。除此之外，植物新品種權(quán)、商業(yè)秘密也屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但弗萊將商業(yè)秘密排除在知識(shí)產(chǎn)權(quán)之外。
(二)知識(shí)范疇在公司財(cái)務(wù)學(xué)中的理論內(nèi)涵 財(cái)務(wù)理論認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的知識(shí)是具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的知識(shí)。具有產(chǎn)權(quán)的知識(shí)能夠自由地進(jìn)出市場(chǎng)和企業(yè)。知識(shí)作為生產(chǎn)要素經(jīng)過交易過程進(jìn)入企業(yè)，形成知識(shí)資本，生產(chǎn)出產(chǎn)品和服務(wù)，再進(jìn)入市場(chǎng)出售，給企業(yè)價(jià)值增值或創(chuàng)造新的企業(yè)價(jià)值。組織的價(jià)值最大化是財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)，價(jià)值創(chuàng)造是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代財(cái)務(wù)學(xué)的研究對(duì)象，知識(shí)在財(cái)務(wù)學(xué)中的作用通過其對(duì)價(jià)值的創(chuàng)造而體現(xiàn)出來。與傳統(tǒng)資本不同，隨著技術(shù)資本、信息資本和知識(shí)資本等新要素資本的增值和投入，企業(yè)股東的數(shù)量會(huì)擴(kuò)大，股權(quán)將可能由財(cái)務(wù)資本一元化轉(zhuǎn)向財(cái)務(wù)資本與技術(shù)資本、或者財(cái)務(wù)資本與知識(shí)資本的二元化，企業(yè)所有權(quán)可能更趨分散化。于是，“股東”的概念也更趨模糊化和復(fù)雜化。企業(yè)所有者地位的變遷和數(shù)量的變化，必然要求企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)由一元化轉(zhuǎn)向多元化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是與經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連的，企業(yè)是各種要素的所有者達(dá)成的一種契約，企業(yè)的利益是所有簽約各方的共同利益。因此財(cái)務(wù)管理要考慮所有有關(guān)利益方，調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)及企業(yè)與外部各方的良性發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與環(huán)境的和諧發(fā)展。公司財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐的這一發(fā)展趨勢(shì)，與知識(shí)社會(huì)多樣性、和諧性和共享性是吻合一致的。
三、新生產(chǎn)要素知識(shí)、信息和技術(shù)的相互關(guān)系及轉(zhuǎn)換
(一)知識(shí)、信息和技術(shù)的相互關(guān)系 技術(shù)、信息和知識(shí)之間不僅有區(qū)別，而且也密切相關(guān)。如同人力資源需要投入財(cái)務(wù)資本并需要物質(zhì)資本輔助，才能在企業(yè)里生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)一樣，技術(shù)也需要投入財(cái)務(wù)資本并需要一定量的物質(zhì)資本、信息資本或知識(shí)資本輔助，才能創(chuàng)造價(jià)值。同理，信息和知識(shí)也如此。如果一個(gè)企業(yè)擁有雄厚的技術(shù)資本，但其設(shè)備極其落后，信息資源的投資幾乎趨近于零，那么，該企業(yè)不可能生產(chǎn)出高質(zhì)量、高科技含量的適銷對(duì)路產(chǎn)品。企業(yè)的技術(shù)、信息和知識(shí)之間具有相互作用、相互補(bǔ)充性。但在現(xiàn)實(shí)工作和理論研究中，仍有不少人將技術(shù)、信息和知識(shí)混為一談，某一個(gè)具體的信息可能是一種知識(shí)，但其他知識(shí)卻不一定是信息。經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里的信息和知識(shí)都有成本，都可以購(gòu)買和出售，但購(gòu)買一個(gè)信息和購(gòu)買一種知識(shí)，如同購(gòu)買一臺(tái)機(jī)器和購(gòu)買一部分股票一樣，它們完全是不同的交易事項(xiàng)。
摘要：本文首先從物流學(xué)學(xué)科發(fā)展、物流教育和物流實(shí)踐等不同角度，論述了明確物流學(xué)學(xué)科體系的必要性，進(jìn)而用兩種方法對(duì)物流學(xué)學(xué)科體系的構(gòu)建進(jìn)行了設(shè)計(jì)，并對(duì)物流管理、物流工程和物流經(jīng)濟(jì)三個(gè)子學(xué)科分別進(jìn)行了闡述，最后提出了物流學(xué)學(xué)科建設(shè)的相關(guān)建議。
關(guān)鍵詞：物流學(xué)學(xué)科物流管理物流工程物流經(jīng)濟(jì)
1引言
物流學(xué)是一門綜合學(xué)科，物流產(chǎn)業(yè)是一個(gè)新興聚合型產(chǎn)業(yè)，它的理論與實(shí)踐必然在中國(guó)形成一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的發(fā)展，被稱為"第三利潤(rùn)源"的現(xiàn)代物流的理論研究和實(shí)踐活動(dòng)正在世界范圍內(nèi)蓬勃興起。競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化、需求的多樣化、市場(chǎng)的一體化使現(xiàn)代物流的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)高級(jí)階段。許多專家指出，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平，很大程度上取決于物流的水平。物流實(shí)踐的發(fā)展，需要對(duì)物流學(xué)理論更深入、更規(guī)范的研究，需要更多的適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需要的新型物流人才，這就迫切需要建立和不斷完善物流學(xué)學(xué)科體系，以適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求、適應(yīng)我國(guó)物流發(fā)展的要求、適應(yīng)物流學(xué)理論研究和物流人才培養(yǎng)的要求。本文提出關(guān)于對(duì)物流學(xué)學(xué)科體系構(gòu)建的兩種設(shè)計(jì)方法，望引起各界同仁們的爭(zhēng)鳴和共同探討。
2.構(gòu)建物流學(xué)學(xué)科體系的必要性
從二十世紀(jì)初，美國(guó)人提出物流這一概念開始，就有許多爭(zhēng)論，并逐步深化與發(fā)展，到目前為止，各國(guó)對(duì)物流的定義也不完全一致，但大同小異。物流業(yè)已成為發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)，已是既成的事實(shí)，物流業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用已無(wú)可質(zhì)疑。物流作為一門科學(xué)，越來越引起人們的重視，各國(guó)研究的成果越來越引起人們的興趣。但是，物流尚未作為一個(gè)學(xué)科屹立于眾多成熟的學(xué)科之林，這個(gè)學(xué)科就是“物流學(xué)”。直至目前，物流學(xué)還是一個(gè)沒有進(jìn)行充分研究的新學(xué)科，建立和不斷完善這樣一個(gè)學(xué)科是否有必要？是否可能？這個(gè)學(xué)科下面又應(yīng)該包含哪些子學(xué)科、其學(xué)科體系究竟如何？這是長(zhǎng)期致力于物流實(shí)踐、物流理論研究、物流教育和培訓(xùn)的專家們共同關(guān)心的問題。
2.1物流實(shí)踐的發(fā)展急需明確物流學(xué)學(xué)科體系
目前，物流學(xué)學(xué)科體系的不明確和物流學(xué)理論研究上的滯后已嚴(yán)重影響了中國(guó)物流實(shí)踐的發(fā)展。物流實(shí)踐活動(dòng)對(duì)商品生產(chǎn)、流通和消費(fèi)的影響日益明顯，已引起了各方面的廣泛關(guān)注。然而，指導(dǎo)理論和實(shí)踐研究的物流學(xué)學(xué)科體系至今沒有完全建立起來，致使物流這個(gè)概念的內(nèi)涵和外延還沒有真正研究清楚，物流學(xué)學(xué)科的本質(zhì)還沒有被全面揭示出來，進(jìn)而直接導(dǎo)致了人們對(duì)物流認(rèn)識(shí)的偏差。
2.2新興的物流學(xué)呼喚建立自己的學(xué)科體系
物流學(xué)理論的發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的物流概念、物流技術(shù)和物流模式，產(chǎn)生了許多傳統(tǒng)學(xué)科無(wú)法解釋的問題，帶來了傳統(tǒng)學(xué)科之間的交叉與融合，這就必然要求建立起物流學(xué)學(xué)科。通過理論研究，我們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到，物流學(xué)是一門新興的交叉學(xué)科，是由管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、工學(xué)和理學(xué)等相互交叉形成的新興學(xué)科；物流學(xué)學(xué)科有著自己的理論體系和研究?jī)?nèi)容；作為一個(gè)學(xué)科，物流學(xué)有著自己的學(xué)科體系。從物流學(xué)理論研究出發(fā)產(chǎn)生的建立物流學(xué)學(xué)科體系的需求，是學(xué)科發(fā)展的必然。
2.3物流教育的發(fā)展迫切需要學(xué)科體系的支撐
為適應(yīng)物流理論和實(shí)踐研究的深入，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展各對(duì)層次物流人才需求的急速增長(zhǎng)，目前我國(guó)物流教育正在快速發(fā)展（見下表），從2001年僅有一所高校招收物流專業(yè)，到2003年9月已有47所高校在辦物流專業(yè)。但是，我們的同仁中仍在對(duì)有關(guān)物流的學(xué)科專業(yè)的內(nèi)涵進(jìn)行著討論。例如，對(duì)物流工程，有的定義為“從系統(tǒng)工程角度研究物流，稱為物流系統(tǒng)工程，簡(jiǎn)稱為物流工程”，有的定義為“物流工程是從工程角度研究物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)”，有的定義為“物流工程是指在物流管理中，從物流系統(tǒng)整體出發(fā)，把物流和信息融為一體看作一個(gè)系統(tǒng)，把生產(chǎn)、流通和消費(fèi)全過程看作是一個(gè)整體，運(yùn)用系統(tǒng)工程的理論和方法進(jìn)行物流系統(tǒng)規(guī)劃、管理和控制，選擇最低的物流費(fèi)用、高的物流效率、好的顧客服務(wù)，達(dá)到提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的綜合組織管理活動(dòng)過程。”這樣，就從方法論、工學(xué)、管理學(xué)三個(gè)角度對(duì)同一概念產(chǎn)生了三種定義。物流教育的發(fā)展迫切需要學(xué)科體系的支撐，試想，在這種內(nèi)涵混亂的情況下，必然產(chǎn)生專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)不明確的問題，而這個(gè)問題正是由于物流學(xué)學(xué)科體系的不明確產(chǎn)生的。
近三年我國(guó)招生物流專業(yè)的高等學(xué)校數(shù)
專業(yè)
2001年
2002年
2003年
物流管理
1
7
37
物流工程
2
10
2.4物流學(xué)學(xué)科體系的構(gòu)建對(duì)今后學(xué)科的調(diào)整和完善會(huì)起到重要的指導(dǎo)作用
目前我國(guó)的物流學(xué)學(xué)科體系正在建立過程中。由于受管理體制條塊分割、分業(yè)管理等問題的影響，我國(guó)物流業(yè)呈現(xiàn)一個(gè)分散的狀況，再加上傳統(tǒng)教育模式的影響，物流教育條塊分割的狀況也未得到徹底的改變。因此，各學(xué)科專業(yè)的研究領(lǐng)域、研究目標(biāo)、研究的重點(diǎn)不明確。新設(shè)的物流工程和物流管理等專業(yè)，在很大程度上是原來某一物流相關(guān)學(xué)科的轉(zhuǎn)型，使物流學(xué)學(xué)科的發(fā)展受到了很大的限制。因此，目前迫切需要對(duì)物流學(xué)學(xué)科體系進(jìn)行構(gòu)建，以期對(duì)今后物流學(xué)學(xué)科體系的調(diào)整和不斷完善起到指導(dǎo)作用。
3.物流學(xué)學(xué)科體系構(gòu)建的設(shè)計(jì)方法
學(xué)科是指學(xué)術(shù)的分類，是指一定的科學(xué)領(lǐng)域或一門科學(xué)的分支。學(xué)科發(fā)展歷史表明，一個(gè)學(xué)科的成熟將要引發(fā)這個(gè)學(xué)科與相關(guān)學(xué)科的集成。對(duì)于在一定層次和高度已經(jīng)認(rèn)識(shí)清楚的事物，人們將會(huì)在更高的層次上來認(rèn)識(shí)。物流學(xué)學(xué)科的發(fā)展也是這樣的。以前人們所認(rèn)識(shí)的重點(diǎn)是物流各要素所組成的這些學(xué)科。目前我們認(rèn)識(shí)到，這些學(xué)科必需進(jìn)行集成才能達(dá)到更大規(guī)模的優(yōu)化，而這個(gè)更大規(guī)模的范圍就是物流學(xué)學(xué)科的研究范圍。
研究物流的目的是要有效地管理控制物流的全過程，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，使其消耗的總費(fèi)用最小，因此，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是衡量物流系統(tǒng)的基本尺度。研究物流學(xué)必然涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)的有關(guān)內(nèi)容，特別是近代興起的技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)和數(shù)量經(jīng)濟(jì)學(xué)都和物流研究有密切關(guān)系。在對(duì)作為物流要素的對(duì)象物的研究中，以及對(duì)對(duì)象物產(chǎn)生時(shí)間維和空間維物理性變化的方法、手段的研究中，又涉及到工程技術(shù)科學(xué)的許多領(lǐng)域。在運(yùn)輸技術(shù)、倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)、搬運(yùn)和包裝技術(shù)中融合了機(jī)械、電器自動(dòng)化等學(xué)科的成果。對(duì)物流系統(tǒng)進(jìn)行定性和定量的分析，必須以數(shù)學(xué)特別是應(yīng)用數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等為基礎(chǔ)，也要以電子計(jì)算機(jī)作為手段來實(shí)現(xiàn)分析和控制的目的，這些都是物流學(xué)的研究范疇。綜上所述，物流學(xué)可以說是社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)之間的交叉學(xué)科，或是管理科學(xué)和工程技術(shù)科學(xué)之間的交叉學(xué)科。
鑒于此，我們對(duì)物流學(xué)學(xué)科體系的構(gòu)建提出以下兩種設(shè)計(jì)方法，供大家討論和完善。
物流學(xué)學(xué)科體系構(gòu)建的第一種設(shè)計(jì)方法：
將物流學(xué)作為理學(xué)學(xué)科門類下的一個(gè)一級(jí)學(xué)科，物流學(xué)下面進(jìn)一步分為物流管理、物流工程、物流經(jīng)濟(jì)三個(gè)二級(jí)學(xué)科。物流學(xué)學(xué)科體系構(gòu)建的這種意見見表1。
學(xué)科門類
一級(jí)學(xué)科
二級(jí)學(xué)科
管理學(xué)
物流學(xué)
物流管理
物流工程
物流經(jīng)濟(jì)
物流學(xué)學(xué)科體系構(gòu)建的第二種設(shè)計(jì)方法：
在管理學(xué)學(xué)科門類下的管理科學(xué)與工程一級(jí)學(xué)科中設(shè)立一個(gè)二級(jí)學(xué)科——物流管理工程，該二級(jí)學(xué)科下可設(shè)物流管理、物流工程等多個(gè)研究方向。將物流經(jīng)濟(jì)作為經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)科門類中應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)下產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)二級(jí)學(xué)科的一個(gè)研究方向。這種設(shè)計(jì)方法可鼓勵(lì)多學(xué)科共同研究物流問題。物流學(xué)學(xué)科體系構(gòu)建的這種意見見表2。
學(xué)科門類
一級(jí)學(xué)科
二級(jí)學(xué)科
研究方向
管理學(xué)
管理科學(xué)與工程
物流管理工程
物流管理
物流工程
供應(yīng)鏈管理
物流系統(tǒng)分析
等等
經(jīng)濟(jì)學(xué)
應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)
產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)
物流經(jīng)濟(jì)
等等
在上面兩種設(shè)計(jì)方法中，物流學(xué)學(xué)科體系的基本構(gòu)成都是物流管理、物流工程、物流經(jīng)濟(jì)三個(gè)子學(xué)科，有必要對(duì)這三個(gè)子學(xué)科作一分析。
3.1物流管理
美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)對(duì)物流的定義為：“高效、低成本地將原材料、在制品、產(chǎn)成品等由始發(fā)地向消費(fèi)地進(jìn)行儲(chǔ)存和流動(dòng)，并對(duì)與之相關(guān)的信息流進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施和控制，以滿足用戶需求的過程。”西方物流（LOGISTICS）理論強(qiáng)調(diào)物流學(xué)科研究的重點(diǎn)就是對(duì)物流系統(tǒng)的管理。在我國(guó)，物流管理學(xué)科應(yīng)該作為國(guó)內(nèi)物流學(xué)的重點(diǎn)子學(xué)科進(jìn)行研究。
物流活動(dòng)是由物流組織來完成的，而“管理是一切組織的根本”。企業(yè)的物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、物流業(yè)務(wù)的具體運(yùn)作、物流過程的控制、物流效益的考核與評(píng)估等都是管理，需要管理理論的指導(dǎo)。物流與許多的管理學(xué)專業(yè)有關(guān)，如工程管理、工商管理、信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理等，但物流管理學(xué)科有著自己的研究范圍。
(1)物流管理學(xué)科的研究對(duì)象
物流管理學(xué)科的研究對(duì)象可以概括為：同現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、科技、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等發(fā)展相適應(yīng)的物流管理理論、管理方法和工具。
(2)物流管理學(xué)科的內(nèi)涵
物流管理研究的對(duì)象是物流系統(tǒng),它是由生產(chǎn)、流通和消費(fèi)過程中物質(zhì)資料(物品)的運(yùn)動(dòng)構(gòu)成。物流管理研究的核心是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中物品實(shí)體運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律,它包括物品運(yùn)動(dòng)的時(shí)間及時(shí)性、路徑合理性、速度的經(jīng)濟(jì)性以及物品運(yùn)動(dòng)過程中的停滯和相關(guān)形質(zhì)變化的必要性等。物流管理學(xué)科是研究以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo),運(yùn)用現(xiàn)代管理的理論、方法和手段來分析處理物流活動(dòng),設(shè)計(jì)建立物流系統(tǒng),以及對(duì)物流問題進(jìn)行決策的科學(xué)。因此,物流管理學(xué)科必須以經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)化的電子信息技術(shù)為支撐。
(3)物流管理學(xué)科的目標(biāo)
物流管理學(xué)科的目標(biāo)概述為：運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)的方法與科技成就，闡明和揭示物流管理活動(dòng)的規(guī)律，發(fā)展物流管理的理論、方法和工具，提高物流過程的運(yùn)作效率。該學(xué)科作為一個(gè)專業(yè)，培養(yǎng)具備堅(jiān)實(shí)的管理科學(xué)與工程理論方法、管理數(shù)學(xué)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用等基礎(chǔ)理論；掌握物流系統(tǒng)分析、物流管理方法等專業(yè)知識(shí)；具有獨(dú)立從事物流計(jì)劃、預(yù)測(cè)、決策、經(jīng)營(yíng)、管理等工作能力的專門人才。
(4)物流管理學(xué)科的特點(diǎn)
物流管理學(xué)科具有理論與應(yīng)用并重的特點(diǎn)，將管理科學(xué)的理論、方法和技術(shù)應(yīng)用于物流管理實(shí)踐領(lǐng)域，通過分析宏觀和微觀物流發(fā)展的規(guī)律，研究發(fā)展適合宏觀管理和企業(yè)管理特點(diǎn)的新的物流管理理論、管理方法和管理技術(shù)。
(5)物流管理學(xué)科研究的意義
物流管理實(shí)際是對(duì)物流活動(dòng)的管理,通過這一管理使物品得以合理配置和運(yùn)動(dòng),但是,“物流”或“物流系統(tǒng)”作為概念所反映的物質(zhì)實(shí)體是“物”而不是“人”。物品是企業(yè)構(gòu)成的三個(gè)基本要素之一,它的運(yùn)動(dòng)不僅存在于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程中,而且還由于它的運(yùn)動(dòng),使社會(huì)經(jīng)濟(jì)主體之間形成供應(yīng)鏈。科學(xué)地進(jìn)行物流管理,不僅可以降低物流成本,提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,而且還可消除或緩解經(jīng)濟(jì)主體之間聯(lián)結(jié)點(diǎn)上的矛盾。
3.2物流工程
“物流工程”是一個(gè)技術(shù)含量很高的學(xué)科。大型的物流中心和配送中心一般都是高度自動(dòng)化的物流設(shè)施，建設(shè)前需要大量的工程技術(shù)人員進(jìn)行分析和工程設(shè)計(jì)，建成后需要工程技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)和管理；物流的載體——運(yùn)輸車輛、自動(dòng)立體倉(cāng)庫(kù)、裝卸搬運(yùn)設(shè)施的建設(shè)等，也需要進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。物流系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施都涉及大量的工程和技術(shù)，因此“物流工程”涉及到工學(xué)的許多學(xué)科方向，如機(jī)械、建筑、電子、信息、材料、交通運(yùn)輸?shù)鹊取?/p>
在眾多的理論研究中，“物流工程”有多種含義（見本文第一部分）。我們認(rèn)為，“從工程角度研究物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)”是真正意義上的物流工程，國(guó)家也是把物流工程劃在了工學(xué)學(xué)科門類下。
(1)物流工程學(xué)科的研究對(duì)象
物流工程學(xué)科的研究對(duì)象是多目標(biāo)決策的、復(fù)雜的動(dòng)態(tài)物流系統(tǒng)，主要從工程角度研究上述系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。
(2)物流工程學(xué)科的內(nèi)涵
物流工程學(xué)科主要是對(duì)物流系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理的全過程進(jìn)行研究。設(shè)施設(shè)計(jì)是工程的靈魂，規(guī)劃設(shè)計(jì)是物流系統(tǒng)優(yōu)劣的先決條件。物流工程為物流系統(tǒng)提供了軟件和硬件平臺(tái)。一個(gè)良好的物流系統(tǒng)不能僅留在規(guī)劃階段，需要通過具體的工程建設(shè)來實(shí)現(xiàn)，物流工程的實(shí)施過程就是完成整個(gè)系統(tǒng)的硬件設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試等過程，同時(shí)也需要規(guī)劃軟件的功能。在進(jìn)行物流系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的過程中，既要考慮其經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)，又要考慮技術(shù)上的先進(jìn)性、科學(xué)性。因此，物流工程學(xué)科主要是以工學(xué)學(xué)科作為其理論基礎(chǔ)的，它既是技術(shù)學(xué)科，也有經(jīng)濟(jì)學(xué)科和管理學(xué)科的滲透。
(3)物流工程學(xué)科的目標(biāo)
物流工程學(xué)科的目標(biāo)概述為：運(yùn)用工學(xué)的理論、方法和工具，根據(jù)物流系統(tǒng)的基本要求，對(duì)復(fù)雜物流系統(tǒng)進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施，以提高物流技術(shù)水平，更好地服務(wù)于人類社會(huì)。
(4)物流工程學(xué)科的特點(diǎn)
物流工程學(xué)科具備自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)相互交叉的邊緣學(xué)科的特征。物流工程學(xué)科的研究方法，不僅要運(yùn)用自然科學(xué)中常用的科學(xué)邏輯推理和邏輯計(jì)算，同時(shí)，也常采用對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行模型化、仿真與分析的方法。研究中常采用定量計(jì)算與定性分析相結(jié)合的綜合研究方法。
(5)物流工程學(xué)科的意義
物流工程學(xué)科的研究意義主要在于培養(yǎng)一批具有工科背景的物流人才。物流業(yè)的發(fā)展需要大批掌握物流工程同時(shí)掌握管理方面堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)，能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代物流工程理論、系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)方法和計(jì)算機(jī)技術(shù)，具備獨(dú)立從事大型物流工程項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施、管理等工作能力的專門技術(shù)人才。
3.3物流經(jīng)濟(jì)
物流學(xué)科研究大量的物流資源優(yōu)化配置、物流市場(chǎng)的供給與需求、宏觀物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與增長(zhǎng)等問題，解決這些問題靠的是經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，包括宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論在物流研究中的具體應(yīng)用。
日本行政管理廳統(tǒng)計(jì)審議會(huì)對(duì)物流的定義是：“物的流通是與商品的物理性流動(dòng)相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，包括物資流通和情報(bào)流通。物資流通由運(yùn)輸、保管、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工以及運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施活動(dòng)組成。”日本的物流定義中強(qiáng)調(diào)了物流是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，物流在日本的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。因此從經(jīng)濟(jì)學(xué)科的角度，研究物流經(jīng)濟(jì)問題無(wú)疑具有重要的實(shí)際意義。
(1)物流經(jīng)濟(jì)學(xué)科的研究對(duì)象
物流經(jīng)濟(jì)的主要研究對(duì)象是物流產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和資源配置問題。
(2)物流經(jīng)濟(jì)學(xué)科的內(nèi)涵
物流經(jīng)濟(jì)學(xué)科應(yīng)以宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)和中國(guó)宏觀物流問題的關(guān)注為基礎(chǔ)，以深度分析宏觀物流發(fā)展趨勢(shì)及宏觀物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策為特色，致力于探索和建立經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的宏觀物流理論體系；同時(shí)應(yīng)關(guān)注微觀物流經(jīng)濟(jì)的研究，研究重點(diǎn)集中在與企業(yè)問題有關(guān)的物流企業(yè)制度、物流項(xiàng)目評(píng)估、物流市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)等政策和理論問題上。
(3)物流經(jīng)濟(jì)學(xué)科的目標(biāo)
物流經(jīng)濟(jì)學(xué)科的研究目標(biāo)為：研究物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策及其同國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的關(guān)系，對(duì)物流業(yè)發(fā)展提出決策建議，成為有關(guān)決策部門和企業(yè)的思想庫(kù)和參謀部；加強(qiáng)物流經(jīng)濟(jì)理論體系建設(shè)并與國(guó)際物流經(jīng)濟(jì)學(xué)科接軌。
(4)物流經(jīng)濟(jì)學(xué)科的特點(diǎn)
物流經(jīng)濟(jì)學(xué)科同樣具備多學(xué)科相互交叉的邊緣學(xué)科的特征。相關(guān)學(xué)科有運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)、物流管理、物流工程、技術(shù)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)和會(huì)計(jì)學(xué)等。該學(xué)科的特點(diǎn)就是要緊密結(jié)合物流業(yè)改革和發(fā)展的要求，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度對(duì)宏觀和微觀的物流發(fā)展問題進(jìn)行理論探討。
(5)物流經(jīng)濟(jì)學(xué)科研究的意義
物流是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，物流不僅是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的動(dòng)脈系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)實(shí)現(xiàn)資源配置具有重要的作用。物流還以本身的宏觀效益支持國(guó)民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行，改善國(guó)民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行方式和結(jié)構(gòu)，促使其優(yōu)化。特定條件下，物流會(huì)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱，一個(gè)新的物流產(chǎn)業(yè)可以有效改善我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。因此物流經(jīng)濟(jì)學(xué)科的研究必將促使國(guó)民經(jīng)濟(jì)向更加合理的、協(xié)調(diào)的方向發(fā)展。
4.對(duì)物流學(xué)學(xué)科體系建z和專業(yè)人才培養(yǎng)的相關(guān)建議
社會(huì)對(duì)物流人才的需求是多樣化的，物流人才的培養(yǎng)應(yīng)該滿足多樣化的需求。物流學(xué)學(xué)科的設(shè)置應(yīng)立足于培養(yǎng)復(fù)合型物流人才。按照這一思路,對(duì)物流學(xué)學(xué)科體系的建設(shè)和物流專業(yè)人才培養(yǎng)提出如下幾點(diǎn)相關(guān)建議:
(1)保留現(xiàn)有某些按物流環(huán)節(jié)設(shè)置的物流類專業(yè)。這類專業(yè)有交通運(yùn)輸、油氣儲(chǔ)運(yùn)工程、包裝工程等,它們既是按物流環(huán)節(jié)設(shè)置的專業(yè),也分屬不同的行業(yè)。這些專業(yè)都有他的特定的領(lǐng)域適用性，不一定要全盤改造成為物流工程專業(yè)。
(2)盡快構(gòu)建和完善物流學(xué)學(xué)科體系，進(jìn)一步明確物流管理、物流工程、物流經(jīng)濟(jì)等學(xué)科專業(yè)的內(nèi)涵。
(3)加強(qiáng)高校、學(xué)術(shù)團(tuán)體、企業(yè)之間的交流，對(duì)物流學(xué)學(xué)科體系問題進(jìn)行不斷的探討，逐漸深化，，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向國(guó)家提出調(diào)整學(xué)科專業(yè)目錄的建議。
主要參考文獻(xiàn)：
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論文摘要:目前,我國(guó)在區(qū)域公共竹理的研究上有幾個(gè)問題必須要解決:區(qū)域公共管理與區(qū)域行政有沒有區(qū)別?如果有,什么是區(qū)域公共管理?為什么區(qū)域行政會(huì)向區(qū)域公共管理發(fā)展?區(qū)域行政就是在一個(gè)區(qū)域內(nèi)的政府(兩個(gè)或兩個(gè)以上),為了促進(jìn)區(qū)域的發(fā)展而相互協(xié)調(diào)關(guān)系,才求合作,對(duì)公共事務(wù)進(jìn)行綜合治理,以便實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的合理配置與利用,提供更優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。而區(qū)域公共竹理是區(qū)域內(nèi)的多元體為了解決在政治、經(jīng)濟(jì)或社會(huì)其它領(lǐng)域的一面或多面的公共問題,實(shí)現(xiàn)共同利益,運(yùn)用協(xié)商和調(diào)解的手段和方式對(duì)區(qū)域以及區(qū)域內(nèi)橫向部分和縱向?qū)蛹?jí)之問交義重疊關(guān)系進(jìn)行的管理。
區(qū)域公共管理是現(xiàn)代公共管理學(xué)與區(qū)域科學(xué)在新的時(shí)期和新的實(shí)踐中有機(jī)結(jié)合的一個(gè)新的理論和實(shí)踐課題,然而理論的發(fā)展始終落后于實(shí)踐的步伐,區(qū)域公共管理理論還處于起步的階段,基本概念的界定、理論的基本框架以及理論所具有的意義等基本問題都還沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。為了更好的反映實(shí)踐和服務(wù)實(shí)踐,對(duì)區(qū)域公共管理理論進(jìn)行深入的研究具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
正如任何理論的提出都來源于積累一樣,區(qū)域公共管理理論的產(chǎn)生也同樣經(jīng)歷了一個(gè)發(fā)展的歷程。20世紀(jì)80年代,區(qū)域的空間有限性與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一體化趨勢(shì)之間的矛盾催生了區(qū)域經(jīng)濟(jì)概念的提出,此后許多來自不同領(lǐng)域的學(xué)者如地理學(xué)家、理論經(jīng)濟(jì)學(xué)家、發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)家等從不同的角度對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)這一實(shí)踐領(lǐng)域進(jìn)行分析和研究,最終主要發(fā)展成為兩大不同的學(xué)科群:一是區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué);一是經(jīng)濟(jì)地理學(xué)和政區(qū)地理學(xué)。理論研究的焦點(diǎn)都在于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與地方政府間的關(guān)系。然而由于國(guó)家學(xué)科設(shè)置等歷史原因,政治學(xué)和行政科學(xué)一直沒有能在區(qū)域發(fā)展領(lǐng)域內(nèi)開辟自己有特色的研究路徑。雖然在20世紀(jì)90年代國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)地理學(xué)和政區(qū)地理學(xué)涉及到“區(qū)域行政”,但該領(lǐng)域?qū)W者側(cè)重的是從行政區(qū)劃改革的角度來研究區(qū)域設(shè)置與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的適應(yīng)問題,這里的“區(qū)域行政”并不是實(shí)際意義上從行政學(xué)科角度對(duì)區(qū)域發(fā)展進(jìn)行研究的新的途徑,主要是從管理學(xué)的管理幅度與管理層次適度的原則出發(fā)考察中國(guó)行政區(qū)劃存在的種種問題。隨著理論研究的深入以及政治學(xué)和行政學(xué)的發(fā)展,政治學(xué)和行政學(xué)在區(qū)域發(fā)展中逐漸形成了自己的研究途徑:一是區(qū)域政治研究;一是從行政科學(xué)角度出發(fā)的區(qū)域行政。區(qū)域公共管理正是在區(qū)域公共行政基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,對(duì)區(qū)域行政的一種深化。本文試從我國(guó)區(qū)域行政研究已有理論成果基礎(chǔ)上,通過對(duì)區(qū)域和區(qū)域內(nèi)關(guān)系的研究提出區(qū)域公共管理的一般概念,并對(duì)區(qū)域公共管理研究中的一些基本問題作一分析。
一、我國(guó)區(qū)域公共管理的研究現(xiàn)狀
理論的發(fā)展總是反映現(xiàn)實(shí)和服務(wù)于現(xiàn)實(shí),而我國(guó)區(qū)域公共管理的研究還處于理論滯后現(xiàn)實(shí)的階段。在學(xué)界,使用過區(qū)域公共管理概念的只有清華大學(xué)公共管理學(xué)院的劉鋒和中山大學(xué)行政管理研究中心的陳瑞蓮教授,兩位學(xué)者從不同的角度,本著不同的目的對(duì)區(qū)域公共管理有不同的見解。劉鋒教授運(yùn)用新公共管理、區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)、區(qū)域核心競(jìng)爭(zhēng)力、支持系統(tǒng)等理論對(duì)區(qū)域管理進(jìn)行創(chuàng)新,在某種程度上說,這一研究與本文所關(guān)注的區(qū)域公共管理研究有很大的差別,它并不是真正從公共行政學(xué)角度對(duì)區(qū)域公共管理的研究,而是從區(qū)域地理學(xué)的角度將創(chuàng)新理論引入到區(qū)域發(fā)展中去。中山大學(xué)的陳瑞蓮教授是我國(guó)研究區(qū)域行政的典型代表,也是實(shí)質(zhì)意義上從行政學(xué)科角度對(duì)我國(guó)區(qū)域行政進(jìn)行研究的開創(chuàng)者。她在對(duì)區(qū)域行政深厚知識(shí)積淀的基礎(chǔ)上對(duì)我國(guó)區(qū)域公共管理的一些問題作了述評(píng),認(rèn)為任何一門學(xué)科和一種理論的產(chǎn)生都是社會(huì)需要和時(shí)代呼喚的產(chǎn)物,區(qū)域公共管理研究也不例外,我國(guó)區(qū)域公共管理研究的提出主要是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)全球化下的區(qū)域主義與區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)的崛起、經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化下的區(qū)域政區(qū)間競(jìng)爭(zhēng)加劇以及區(qū)域公共問題的大量興起;而國(guó)外的區(qū)域公共管理研究主要集中在政府間競(jìng)爭(zhēng)理論、地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力與區(qū)域創(chuàng)新研究、政府間關(guān)系與地方治理研究以及流域治理的實(shí)證研究。同時(shí),她也對(duì)我國(guó)區(qū)域公共管理研究所具有重要意義做了闡釋,僅從理論創(chuàng)新角度看,一方面是推動(dòng)區(qū)域科學(xué)研究的創(chuàng)新,另一方面,區(qū)域公共管理研究的全面展開,也能從研究方法和研究?jī)?nèi)容上對(duì)現(xiàn)代公共管理學(xué)學(xué)科創(chuàng)新。這些認(rèn)識(shí)是深刻并富有創(chuàng)新意義的,然而,這些認(rèn)識(shí)是在區(qū)域行政研究的基礎(chǔ)上對(duì)區(qū)域公共管理的一個(gè)簡(jiǎn)約性的概括并沒有對(duì)區(qū)域公共管理的基本概念和內(nèi)涵以及其實(shí)質(zhì)進(jìn)行分析。毫無(wú)疑問,有幾個(gè)問題必須要解決:區(qū)域公共管理與區(qū)域行政有沒有區(qū)別?如果有,什么是區(qū)域公共管理?為什么區(qū)域行政會(huì)向區(qū)域公共管理發(fā)展?要解決以上的問題,有必要對(duì)區(qū)域公共管理進(jìn)行更深入的分析。
二、區(qū)域與區(qū)域行政
區(qū)域,是一個(gè)客觀存在的,又是抽象的觀念上的空間概念,但不純粹是一個(gè)空洞的概念,它往往沒有嚴(yán)格的范疇和邊界以及確切的方位,地球表面上的任何一部分,一個(gè)地區(qū),一個(gè)國(guó)家或幾個(gè)國(guó)家都可以被看作是一個(gè)區(qū)域。對(duì)區(qū)域的含義不同的學(xué)科有不同的理解:地理學(xué)把區(qū)域定義為地球表面的地域單元,這種地域單元一般按其自然地理特征,即內(nèi)部組成物質(zhì)的連續(xù)性特征與均質(zhì)性特征來劃分的;政治學(xué)把區(qū)域看成是國(guó)家管理的行政單元,與國(guó)界或一國(guó)內(nèi)的省界、縣界重合;社會(huì)學(xué)把區(qū)域看作為相同語(yǔ)言、相同信仰和民族特征的人類社會(huì)聚落。區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)區(qū)域沒有完全統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),有學(xué)者認(rèn)為要對(duì)經(jīng)濟(jì)區(qū)域下一個(gè)比較確切的、同時(shí)人們普遍接受的定義是比較困難的,可以概括出其所包含的基本的內(nèi)涵:首先,區(qū)域是一個(gè)有限的空間概念;其次,經(jīng)濟(jì)區(qū)域必須有相應(yīng)的公共管理層級(jí)以提供公共服務(wù);第三,區(qū)域在經(jīng)濟(jì)上盡可能是一個(gè)完整的地區(qū);第四,任一區(qū)域在全國(guó)或更高一級(jí)的區(qū)域系統(tǒng)中擔(dān)當(dāng)某種專業(yè)化分工的職能。區(qū)域劃分,常采取兩種基本的方法,由此可以把區(qū)域分成不同的兩種類型,一是同質(zhì)區(qū)域,二是極化區(qū)域(也叫集聚區(qū)域、結(jié)節(jié)區(qū)域、功能區(qū)域)。
區(qū)域發(fā)展的行政學(xué)科研究途徑是基于其它學(xué)科對(duì)區(qū)域發(fā)展已有成果之上的新興的研究方法和研究?jī)?nèi)容,對(duì)區(qū)域的界定應(yīng)該借鑒其它學(xué)科的研究,但行政學(xué)科作為一門獨(dú)立的科學(xué)有自己研究的側(cè)重和偏向,因而我們?cè)谖∫延醒芯砍晒幕A(chǔ)上還必須界定一個(gè)適合行政學(xué)科研究的區(qū)域概念。美國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)家胡佛把區(qū)域定義為“是基于描述、分析、管理、計(jì)劃或制定政策等目的而作為一個(gè)應(yīng)用性整體加以考慮的一片地區(qū)”對(duì)我們有很好的啟示。區(qū)域本身并不是目的,它更多的是一種載體,體現(xiàn)各種關(guān)系和利益。在區(qū)域發(fā)展的行政學(xué)科研究途徑中,中山大學(xué)的兩位學(xué)者“從地理學(xué)或經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究中受到啟發(fā),認(rèn)為區(qū)域是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分的連續(xù)的有限空間范圍,是具有自然、經(jīng)濟(jì)或社會(huì)特征的某一個(gè)方面或幾個(gè)方面的同質(zhì)性的地域單元”。本文支持這樣的界定,但筆者以為,既然區(qū)域是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分的,而這一定的標(biāo)準(zhǔn)可能是自然、經(jīng)濟(jì)或社會(huì)特征的一個(gè)或多個(gè)方面,那對(duì)區(qū)域的理解我們必須突破從地理學(xué)或行政區(qū)劃研究出發(fā)的關(guān)注角度,從對(duì)其范圍的關(guān)注轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬?nèi)部實(shí)質(zhì)內(nèi)涵的關(guān)注。如果我們將區(qū)域內(nèi)的主體按照較普遍的三分法劃分為國(guó)家、市民社會(huì)和私人領(lǐng)域的話,可以發(fā)現(xiàn),區(qū)域內(nèi)各主體在不同的利益領(lǐng)域內(nèi)形成各種交錯(cuò)重疊的復(fù)雜關(guān)系。區(qū)域作為區(qū)域發(fā)展中行政學(xué)科研究途徑的基礎(chǔ)性的概念,它更實(shí)質(zhì)的東西在于它所蘊(yùn)涵的多元主體和多領(lǐng)域利益之間復(fù)雜的關(guān)系,這是由行政學(xué)科的學(xué)科性質(zhì)決定的。
基于對(duì)區(qū)域的認(rèn)識(shí),中山大學(xué)的兩位學(xué)者認(rèn)為區(qū)域行政就是在一定的區(qū)域內(nèi)的政府(兩個(gè)或兩個(gè)以上),為了促進(jìn)區(qū)域的發(fā)展而相互間協(xié)調(diào)關(guān)系,尋求合作,對(duì)公共事務(wù)進(jìn)行綜合治理,以便實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的合理配置與利用,提供更優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。根據(jù)這一理解,區(qū)域行政的行為主體應(yīng)該是政府,強(qiáng)調(diào)的是政府間(同級(jí)政府之間與上下級(jí)政府之間)的相互關(guān)系,并通過對(duì)政府的協(xié)調(diào)來達(dá)致區(qū)域內(nèi)優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)的提供。這是區(qū)域行政的基本內(nèi)涵,那么區(qū)域行政與區(qū)域公共管理是否有差別?如果有,什么是區(qū)域公共管理?區(qū)域行政為什么向區(qū)域公共管理發(fā)展?
【關(guān)鍵詞】跨文化 有效溝通 知識(shí)管理
“走出去”戰(zhàn)略已經(jīng)成中國(guó)大多數(shù)企業(yè)面臨的嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，它既是適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展總趨勢(shì)的需要，也是繼續(xù)深化中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和發(fā)展經(jīng)濟(jì)的要求。實(shí)現(xiàn)“走出去”戰(zhàn)略，中國(guó)企業(yè)要有能夠適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)需求的優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的產(chǎn)品，和適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的營(yíng)銷理念。然而，無(wú)數(shù)國(guó)內(nèi)外企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)證明，“跨文化”障礙將是實(shí)現(xiàn)“走出去”戰(zhàn)略遇到的一個(gè)重要的矛盾和沖突。
中國(guó)企業(yè)和營(yíng)銷管理人員遇到的國(guó)際性的交流與溝通，將越來越重要而頻繁。交流、傳播與溝通本來就是一種文化現(xiàn)象，由于不同地區(qū)、不同國(guó)家之間存在教育、價(jià)值觀念、語(yǔ)言、行為舉止等方面的文化差異。因而，在“跨文化”營(yíng)銷溝通中，必然會(huì)產(chǎn)生不同程度理解與融合的障礙。顯然，跨文化營(yíng)銷溝通（crosscultural marketing communication）成為中國(guó)企業(yè)不可忽視，必須注重研究和解決的重要課題。
一、 文化因素對(duì)營(yíng)銷溝通的影響
荷蘭著名文化學(xué)專家霍夫斯坦特教授認(rèn)為：“文化不是一種個(gè)體特征，而是具有相同的教育和生活經(jīng)驗(yàn)的許多人所共有的心理程序。”美國(guó)著名管理學(xué)家特魯克也指出：“管理是以文化為轉(zhuǎn)移的，并且受其社會(huì)的價(jià)值觀、傳統(tǒng)與習(xí)俗的支配”。所以不同的地理環(huán)境、物質(zhì)生活方式和社會(huì)組織文化，跨文化營(yíng)銷溝通便可能出現(xiàn)溝通的障礙。
溝通是人們進(jìn)行意見或思想交流的一種方式，它是人們通過共同的符號(hào)系統(tǒng)（口頭的和非口頭的）互通意思的過程（Gail.E.Myer,1973）。溝通的過程通常由八個(gè)部分組成，即信息發(fā)出者將自己要表達(dá)的意思通過一定的符號(hào)進(jìn)行編碼變?yōu)樾畔ⅲ?jīng)過一定的途徑（人員的和非人員的）或媒介傳遞給信息接收者，后者經(jīng)過解碼使信息變?yōu)榭衫斫獾囊馑迹邮照呤盏叫畔⒑髮⒆龀龇磻?yīng)，最后，接收者的部分反應(yīng)將反饋給信息發(fā)出者。因?yàn)橐馑家D(zhuǎn)換為某種符號(hào)，經(jīng)編碼后才成為信息，因此信息要經(jīng)過一定的描述才能被解碼，接收者才會(huì)理解。這個(gè)描述過程隨著語(yǔ)境（人、文化和環(huán)境）的不同而不同（Borden,Borden,1991）。而一切信息的編碼只有合乎（語(yǔ)言）符號(hào)系統(tǒng)的文化規(guī)范才能被正確理解。因此，國(guó)際營(yíng)銷專家（Jeanne和Hennessey）提出國(guó)際營(yíng)銷經(jīng)理除懂得自己本民族語(yǔ)言系統(tǒng)外，還要懂得自己所處的社會(huì)價(jià)值觀以及社會(huì)對(duì)其言行的制約。營(yíng)銷管理人員之所以能比較順利地與同一個(gè)社會(huì)文化集團(tuán)內(nèi)的顧客、中間商和各類公眾溝通，是因?yàn)樗麄児蚕砥淠刚Z(yǔ)的語(yǔ)言系統(tǒng)、共同的社會(huì)價(jià)值觀念和行為規(guī)范。
然而，跨文化營(yíng)銷溝通的困難，在于溝通雙方屬于不同的社會(huì)文化集團(tuán)，他們可以使用同一種語(yǔ)言媒介，但自覺或不自覺地表達(dá)了不同的含義和價(jià)值觀，符合了不同的行為規(guī)范。溝通一方傳達(dá)的信息意思，而另一方收到的信息卻與原意大相徑庭。例如，美英兩國(guó)代表就某項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行談判，同一句話，“tablingaproposal”，美國(guó)代表的意見是他們“要推遲決定”，而英國(guó)代表的理解是他們“將馬上采取行動(dòng)”。又如，美國(guó)營(yíng)銷經(jīng)理在談判成功時(shí)，做了一個(gè)表示OK的手勢(shì)，而法國(guó)南部的談判對(duì)手確理解為“此交易微不足道”。再如，我國(guó)出口產(chǎn)品金雞牌餅干和山羊牌羊毛衫，英文譯名為“cock”和“goat”，而這兩個(gè)英文單詞還有另一個(gè)含義，就是“色鬼”。由于譯名不當(dāng)，使英語(yǔ)國(guó)家的顧客產(chǎn)生文化誤讀，望而生畏，使出口注定失敗。以上例子說明一個(gè)單詞、一個(gè)手勢(shì)、一句話在不同的文化環(huán)境中有不同的含義。難怪美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷權(quán)威Philip Kotler說:“對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，問題不是要不要溝通，而是說什么，對(duì)誰(shuí)說和如何說”。
“語(yǔ)言是文化的鏡子”。國(guó)際營(yíng)銷人員只掌握跨文化語(yǔ)言，而不懂制約語(yǔ)言的環(huán)境、賦予語(yǔ)言特定的文化內(nèi)涵，實(shí)際上并沒有具備跨文化溝通的能力。要減少對(duì)跨文化語(yǔ)言的誤解實(shí)現(xiàn)有效地溝通，作為跨文化的營(yíng)銷者，既要對(duì)他文化深層內(nèi)涵的學(xué)習(xí)和理解，增強(qiáng)對(duì)文化差異的敏感性和適應(yīng)能力，又要讓他文化的顧客、中間商和形形的公眾了解自己的文化。不僅要承認(rèn)文化差異的存在，而且要理解和尊重這些差異。在跨文化營(yíng)銷溝通中有意識(shí)地選擇對(duì)方容易理解的編碼方式，選擇適合對(duì)方口味的傳播媒介，“用顧客的語(yǔ)言表達(dá)和理解”（盛田昭
夫），培養(yǎng)恰當(dāng)表達(dá)和理解話語(yǔ)（口頭語(yǔ)和非口頭語(yǔ)）的能力和技能。
二、跨文化營(yíng)銷的溝通障礙
文化由語(yǔ)言、傳統(tǒng)和價(jià)值觀念、教育、行為態(tài)度、美感、人工的物質(zhì)要素和社會(huì)組織等要素構(gòu)成（Zinkota和Rondainer,1993），而價(jià)值觀念則是文化內(nèi)涵的核心。如果不能充分理解文化豐富的內(nèi)涵，把握正確的價(jià)值觀念，就無(wú)法進(jìn)行有效的跨文化溝通，更無(wú)法真正理解各種文化行為和消費(fèi)者行為。
每一個(gè)社會(huì)都有自己的價(jià)值觀念來規(guī)范其多數(shù)人的行為和態(tài)度（Boeden,1991）。跨文化的價(jià)值觀念差異產(chǎn)生人們認(rèn)識(shí)上的差異，價(jià)值觀念又通過激發(fā)動(dòng)機(jī)間接影響認(rèn)識(shí)系統(tǒng)。不同的價(jià)值觀念有不同的期待、欲望和需要，這便決定了不同的營(yíng)銷文化，對(duì)人們的行為和態(tài)度會(huì)有不同的影響力和感染力。當(dāng)文化價(jià)值系統(tǒng)發(fā)揮作用時(shí)，它便產(chǎn)生激發(fā)力，影響著人們的感覺、態(tài)度、行為舉止和選擇標(biāo)準(zhǔn)。因此，相同的文化價(jià)值觀念產(chǎn)生類似的行為態(tài)度，不同的文化價(jià)值觀念會(huì)產(chǎn)生不同的行為態(tài)度。
例如Tse,Wong和Tan1988年所做的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，五種亞洲文化價(jià)值觀念對(duì)同一商品屬性重要程度的評(píng)價(jià)就不一致，日本人、臺(tái)灣人和香港人認(rèn)為衣服的美學(xué)屬性最重要，而新加坡和韓國(guó)人則認(rèn)為其功能屬性最重要。又如，同一個(gè)詞“成熟”（maturity），在西方人的價(jià)值觀念中，其含義是能表述真實(shí)的自我，能擺脫他人的影響和限制，以及能獨(dú)立面對(duì)他人和現(xiàn)實(shí)，因?yàn)檫@體現(xiàn)了西方個(gè)人主義的價(jià)值觀。但在中國(guó)人的文化價(jià)值觀念中，“成熟”的含義則是一個(gè)人已趨向于與家庭、社會(huì)以及工作單位的協(xié)調(diào)一致，體現(xiàn)了中國(guó)人集體主義、重人際關(guān)系的價(jià)值觀。同樣，不同的價(jià)值觀念對(duì)顏色、式樣、表情、行為等會(huì)有不同的評(píng)價(jià)和理解。價(jià)值取向的異同決定了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)異同。不同地區(qū)和國(guó)家的社會(huì)成員只要其價(jià)值取向相同，他們對(duì)同一品牌、同一產(chǎn)品形象的評(píng)價(jià)認(rèn)識(shí)是基本一致的。即價(jià)值取向相同的文化對(duì)產(chǎn)品品牌有相同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這就為國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分和營(yíng)銷溝通組合策略的制定提供了依據(jù)。
社會(huì)的文化價(jià)值取向告訴人們哪些行為是好的、有價(jià)值的、得體的或被期待的，營(yíng)銷人員就會(huì)期待自己習(xí)以為常的文化規(guī)范得到對(duì)方的認(rèn)同。直到在跨文化溝通中發(fā)現(xiàn)一句客氣的話竟使對(duì)方不快（如問西方人的收入、年齡等隱私）；一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作竟引起對(duì)方反感。如我國(guó)某醫(yī)療機(jī)械廠廠長(zhǎng)與美國(guó)老板商談引進(jìn)“大輸液管”的合作生產(chǎn)意向，并已約定第二天簽約。簽約前，熱心的廠長(zhǎng)邀請(qǐng)美國(guó)老板到車間看看。該廠車間整潔有序，美國(guó)老板邊看邊贊許地點(diǎn)頭。然而，因?yàn)閺S長(zhǎng)將一口痰吐到了墻角并用腳去擦一擦，就是這一舉動(dòng)使得美國(guó)老板拒絕簽約。中國(guó)廠長(zhǎng)提了一個(gè)關(guān)心的問題，而美國(guó)老板避而不答，并且不辭而別，中國(guó)廠長(zhǎng)這才意識(shí)到出了問題。的確，問題就出在文化上的差異意識(shí)，無(wú)意中破壞了對(duì)方認(rèn)為得體的行為規(guī)范。上例就真實(shí)地反映了中國(guó)廠長(zhǎng)與美國(guó)廠長(zhǎng)在文明行為上的文化差異，中方廠長(zhǎng)認(rèn)為隨地吐痰習(xí)以為常小事一樁，而美國(guó)老板則認(rèn)為是人命關(guān)天的大事。
綜上所述，跨文化營(yíng)銷的溝通障礙主要表現(xiàn)為文化上的障礙，即語(yǔ)言文化內(nèi)涵、語(yǔ)言環(huán)境和傳統(tǒng)習(xí)俗等因素形成的溝通障礙。因此，營(yíng)銷管理人員在跨文化溝通中，不能只以本文化規(guī)范作為解釋他文化的出發(fā)點(diǎn)，以及作為引導(dǎo)行為的標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行判斷的根據(jù)，必須站在他文化消費(fèi)者立場(chǎng)，充分理解他文化的深刻內(nèi)涵、語(yǔ)言環(huán)境及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
三、跨文化營(yíng)銷有效溝通的建議
跨文化營(yíng)銷溝通障礙是客觀存在，然而并非是不可逾越。有效的跨文化營(yíng)銷溝通與文化融合，取決于國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)及其管理人員對(duì)跨文化真正的理解，以及有效的參與、溝通與和融合。
1、深刻理解跨文化的含義
沒有對(duì)跨文化的真正理解，也就不會(huì)有跨文化營(yíng)銷成功的溝通。美國(guó)管理學(xué)家戴維?A?利克斯曾說過“大凡跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的失敗，幾乎都是僅僅因?yàn)楹雎粤宋幕町惢镜幕蛭⒚畹睦斫夂腕w會(huì)所招致的結(jié)果。”通常，跨文化理解包含了以下兩個(gè)最基本的含義：
（1）要理解他文化，必須理解本土文化。跨文化溝通人員必須先理解自己的文化，對(duì)自己的文化模式、文化背景、文化精華和糟粕演變的理解，從而樹立動(dòng)態(tài)的和關(guān)聯(lián)的文化觀。這種文化的自我意識(shí)使得在跨文化溝通中，意識(shí)到本土文化與他文化之間存在文化異同參照系統(tǒng)。同時(shí)，還要努力消除“本文化中心主義”，即不能認(rèn)為自己的文化優(yōu)于他文化，用本土文化的范疇和價(jià)值觀念去判斷評(píng)價(jià)他文化，對(duì)他文化存在偏見和歧視。
（2）必須基于“文化適應(yīng)”。文化適應(yīng)要求人們必須在某種程度上擺脫本土文化的約束，調(diào)整、適應(yīng)他文化，從他文化反映原文化。但對(duì)他文化既要“入鄉(xiāng)隨俗”，又要“處之超然”，否則就會(huì)盲目落入另一種文化的框框之中。這是國(guó)際營(yíng)銷人員面臨的最大挑戰(zhàn)。
為促進(jìn)營(yíng)銷人員的跨文化理解，形成高效的跨文化溝通，需要有意識(shí)建立各種正式和非正式、有形和無(wú)形的跨文化傳播組織與渠道；建立營(yíng)銷調(diào)研組織對(duì)文化的主體--顧客、中間商和公眾以及他文化對(duì)消費(fèi)行為的影響進(jìn)行調(diào)查研究；同時(shí)采取各種行之有效的培訓(xùn)方法如文化同化法、敏感性訓(xùn)練法和實(shí)地經(jīng)驗(yàn)法對(duì)營(yíng)銷管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高他們的跨文化溝通的技能。
2、建立和完善融合的文化溝通模式
國(guó)際營(yíng)銷溝通的跨文化參與及融合，是指通過跨文化理解，達(dá)到跨文化的和諧，建立一種具有東道國(guó)特色的營(yíng)銷溝通模式。“它應(yīng)該使自己的跨文化成為一種長(zhǎng)處，在各個(gè)管理職能、結(jié)構(gòu)和政策完全超越國(guó)家和文化的界限并不可能，也不可取。真正需要的是在相互影響的各種需求中求得動(dòng)態(tài)的平衡”。
這種平衡過程的展開就是跨文化參與和融合的溝通過程，有許多成功的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，就具有在這方面的成功嘗試和經(jīng)驗(yàn)。例如，美國(guó)迪斯尼樂園總部在建日本東京迪斯尼樂園的營(yíng)銷溝通過程中，他們同時(shí)注意了美國(guó)和日本的文化背景，既考慮到日本游客的傳統(tǒng)文化價(jià)值觀，同時(shí)也看到了他文化價(jià)值觀的變化。特別是注意到東京迪斯尼樂園的目標(biāo)顧客大多是戰(zhàn)后出生的中青年人，受到美國(guó)文化的影響較大，甚至對(duì)美國(guó)文化有一種狂熱。在營(yíng)銷溝通中就著意宣傳東京迪斯尼是地道的美國(guó)文化，一切標(biāo)識(shí)是英文書寫；食品是原汁原味的美國(guó)風(fēng)味；設(shè)備全從美國(guó)進(jìn)口；所有旅游景點(diǎn)與美國(guó)迪斯尼樂園毫無(wú)二致。結(jié)果，因促銷符合日本游客的價(jià)值觀，溝通效果十分顯著。所以，國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)不僅要通過對(duì)跨文化的理解，跨文化參與及融合的“文化適應(yīng)”過程，而且應(yīng)當(dāng)建立適合跨文化營(yíng)銷的溝通模式。
3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)強(qiáng)化跨文化知識(shí)管理
文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，他文化有著豐富的內(nèi)涵。同時(shí)跨文化營(yíng)銷溝通也會(huì)表現(xiàn)在跨文化知識(shí)的方方面面，以文化形態(tài)容納更多的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、教育、社會(huì)與生態(tài)環(huán)境信息等等，寓于跨文化交流、傳播與溝通之中。因而，本文化與他文化的沖突，常常會(huì)表現(xiàn)具有：文化沖突會(huì)出現(xiàn)在心理、情感、思想觀念以及生活習(xí)俗之中，使矛盾和沖突在不知不覺中發(fā)生變化，甚至要在較長(zhǎng)的時(shí)間才表露和顯現(xiàn)；不同質(zhì)的他文化隱含著非線性錯(cuò)綜復(fù)雜的狀態(tài)；其矛盾和沖突的核心集中表現(xiàn)為價(jià)值觀上的差異等方面的特征。因此，跨文化營(yíng)銷的傳播與溝通，是一個(gè)使不同質(zhì)文化和諧與交融的復(fù)雜的動(dòng)態(tài)的過程。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)強(qiáng)化知識(shí)管理，是當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的總趨勢(shì)。然而對(duì)于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，還必須將“跨文化”納入和作為企業(yè)學(xué)習(xí)和知識(shí)管理的重要內(nèi)容。強(qiáng)化跨文化知識(shí)學(xué)習(xí)與管理的任務(wù)，根據(jù)企業(yè)推出產(chǎn)品、服務(wù)與國(guó)際市場(chǎng)的文化要求，不斷建立和完善他文化相關(guān)的知識(shí)體系，在于從不同的文化中尋求能夠體現(xiàn)他文化的精髓，形成有效的跨文化知識(shí)學(xué)習(xí)與管理有機(jī)結(jié)合的機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)跨文化營(yíng)銷知識(shí)的調(diào)查與研究，組織跨文化營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)和造就大量的跨文化高級(jí)人才，形成強(qiáng)有力的跨文化營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)企業(yè)與全體職工對(duì)他文化環(huán)境的適應(yīng)能力，不斷進(jìn)行跨文化營(yíng)銷溝通創(chuàng)新，為推行全員跨文化知識(shí)營(yíng)銷奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，以深厚的跨文化融合的底蘊(yùn)和功底，促進(jìn)企業(yè)在跨文化環(huán)境中的生存與發(fā)展。
總之，實(shí)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、全球營(yíng)銷型企業(yè)，面臨的是具有文化差異復(fù)雜變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，必須加強(qiáng)企業(yè)跨文化管理。一般地說,跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，文化因素對(duì)企業(yè)運(yùn)行來說,其影響力是全方位的、全系統(tǒng)、全過程的。在跨文化管理中，要以充分理解跨文化的豐富的內(nèi)涵，承認(rèn)本土文化與他文化差異的事實(shí)，是保證跨文化營(yíng)銷有效溝通的前提。同時(shí)發(fā)揚(yáng)中國(guó)跨文化營(yíng)銷的光輝傳統(tǒng)，采取符合跨文化營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)策略，也是企業(yè)立于不敗之地的重要的跨文化營(yíng)銷因素。中國(guó)歷來主張“以和為貴”和“和而不同”，是指導(dǎo)人們處理人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則，發(fā)揚(yáng)和研究本文化與他文化和諧兼容，在當(dāng)代企業(yè)跨文化管理中的應(yīng)用，是發(fā)揚(yáng)光大優(yōu)良傳統(tǒng)的重要途徑和方法。日本的著名管理學(xué)家伊藤肇認(rèn)為“日本實(shí)業(yè)家能夠各據(jù)一方，使戰(zhàn)敗后的日本經(jīng)濟(jì)迅速?gòu)?fù)興，中國(guó)經(jīng)典的影響力，功應(yīng)居首。”另外，采取正確的跨文化營(yíng)銷策略，是創(chuàng)造跨文化營(yíng)銷有效傳播與溝通和諧氛圍的重要保證。一般可供選擇的策略有；如本土化策略、文化創(chuàng)新策略、文化相容策略、文化規(guī)避策略、文化滲遺策略、借助第三方文化策略等。本文所探討的是跨文化營(yíng)銷的有效溝通問題，而溝通的背景確是一個(gè)復(fù)雜的跨文化知識(shí)學(xué)習(xí)與管理的問題。因此強(qiáng)化企業(yè)跨文化綜合管理，是跨文化營(yíng)銷的有效溝通，以跨文化營(yíng)銷制勝的基本保證。
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關(guān)鍵詞:企業(yè)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略管理 理論觀點(diǎn) 發(fā)展趨勢(shì)
戰(zhàn)略原是軍事術(shù)語(yǔ)。在西方，戰(zhàn)略一詞來源于希臘文“Strategos”，其含義是“將軍”，意義是指揮軍隊(duì)的藝術(shù)和科學(xué)。在我國(guó)，戰(zhàn)略起源于兵法，指將帥的智謀。因此，戰(zhàn)略的本義是對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的謀劃和指導(dǎo)。企業(yè)戰(zhàn)略將戰(zhàn)略的思想和理論應(yīng)用到企業(yè)管理中，是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略管理是指企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部的能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程。企業(yè)戰(zhàn)略的思想是隨著企業(yè)管理理論的發(fā)展而逐漸形成的，至今為止，企業(yè)戰(zhàn)略管理仍然是管理學(xué)整體理論中一門比較新的學(xué)科。
早期理論研究的基本情況
企業(yè)戰(zhàn)略管理理論大約萌芽于20世紀(jì)30年代。1938年，切斯特巴納德首次將戰(zhàn)略的概念引入管理理論，認(rèn)為在需要做出決策的任何情況下，企業(yè)都必須考慮戰(zhàn)略因素，并提出組織與環(huán)境匹配的主張，成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略明確用于企業(yè)是在20世紀(jì)50年代以后。1962年，美國(guó)管理學(xué)家阿爾福來德D錢德勒出版《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》一書，他將戰(zhàn)略定義為“確定企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)與近期目標(biāo)，選擇企業(yè)達(dá)到這些目標(biāo)所遵循的途徑，并為實(shí)現(xiàn)這此目標(biāo)而對(duì)企業(yè)重要資源進(jìn)行的管理”。在該書中錢德勒首次分析了環(huán)境、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)之間的相互關(guān)系，認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要適應(yīng)環(huán)境(滿足市場(chǎng)需要)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)又必須適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略并隨企業(yè)戰(zhàn)略的變化而改變，從而確立了“環(huán)境—戰(zhàn)略—結(jié)構(gòu)”這一以環(huán)境為基礎(chǔ)的經(jīng)典戰(zhàn)略理論分析方法。
1965年美國(guó)學(xué)者安索夫發(fā)表了《公司戰(zhàn)略》一書，把企業(yè)戰(zhàn)略研究向前推進(jìn)了一大步。他認(rèn)為戰(zhàn)略構(gòu)造是一個(gè)有控制、有意識(shí)的、正式的計(jì)劃過程，企業(yè)高層的任務(wù)是制定和實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃。從此，制定和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略被看作是企業(yè)成功的關(guān)鍵并逐步普及。安索夫的研究開創(chuàng)了戰(zhàn)略規(guī)劃的先河，成為現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略理論研究的起點(diǎn)，標(biāo)志著企業(yè)戰(zhàn)略理論的研究已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的階段。自20世紀(jì)50年代以后，學(xué)者們基于不同的理論基礎(chǔ)、研究方法和研究角度，形成了各種理論流派。明茨博格等人在其所著的《戰(zhàn)略歷程:縱覽戰(zhàn)略管理學(xué)派》一書中，沿著戰(zhàn)略管理理論發(fā)展的歷史脈絡(luò)，將戰(zhàn)略管理理論歸結(jié)為十大流派，它們是:設(shè)計(jì)學(xué)派、計(jì)劃學(xué)派、定位學(xué)派、企業(yè)家學(xué)派、認(rèn)知學(xué)派、學(xué)習(xí)學(xué)派、權(quán)力學(xué)派、文化學(xué)派、環(huán)境學(xué)派和結(jié)構(gòu)學(xué)派。這十大流派分別從各個(gè)角度或?qū)哟畏从沉藨?zhàn)略形成的客觀規(guī)律，它們相互補(bǔ)充共同構(gòu)成了完整的戰(zhàn)略管理理論體系。
近期理論研究的重點(diǎn)發(fā)展
20世紀(jì)90年代以后，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加速推進(jìn)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速興起以及信息技術(shù)革命的飛速發(fā)展，企業(yè)、環(huán)境乃至整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)都在發(fā)生深刻的變化。在這場(chǎng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)變革和企業(yè)變革的大潮中，來自學(xué)術(shù)界、企業(yè)界和咨詢界的各種管理思想紛紛出現(xiàn)，戰(zhàn)略管理理論產(chǎn)生了許多新的變化和發(fā)展。其中，比較突出的觀點(diǎn)主要有戰(zhàn)略資源學(xué)派和核心能力學(xué)派。1995 年以來，科利斯與蒙哥馬利在哈佛商業(yè)評(píng)論發(fā)表了《憑借資源展開競(jìng)爭(zhēng):90年代的公司戰(zhàn)略》和《創(chuàng)造公司優(yōu)勢(shì)》等多篇論文，后又出版了《公司戰(zhàn)略:企業(yè)的資源與范圍》，全面系統(tǒng)地闡述了基于資源的企業(yè)戰(zhàn)略理論。
戰(zhàn)略資源學(xué)派強(qiáng)調(diào)要素市場(chǎng)的不完全性，認(rèn)為企業(yè)不可模仿、難以復(fù)制、非完全轉(zhuǎn)移的獨(dú)特資源是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。其核心思想是:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是建立在企業(yè)獨(dú)特資源以及在特定環(huán)境中配置資源方式的基礎(chǔ)之上，如果一個(gè)企業(yè)擁有異質(zhì)性的且有價(jià)值的資源，那么這個(gè)企業(yè)在資源占有上就具備了一種類似于“壟斷”的市場(chǎng)地位，由此而產(chǎn)生持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取長(zhǎng)期的超額利潤(rùn)。按照科斯利和蒙哥馬利的觀點(diǎn)，企業(yè)資源包括三類:有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、組織能力。他們認(rèn)為資源價(jià)值的評(píng)估要將其置于所面對(duì)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境并通過與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所擁有的資源進(jìn)行比較，從而定位其優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并提出了資源價(jià)值評(píng)估的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn):價(jià)值性、稀缺性、不可模仿性。
1990年普拉哈拉德和哈默發(fā)表在哈佛商業(yè)評(píng)論上的《企業(yè)核心能力》一文是核心能力學(xué)派的代表作。他們認(rèn)為核心能力是組織中的集體學(xué)習(xí)能力，尤其是如何協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能以及整合眾多技術(shù)流的能力，把企業(yè)各項(xiàng)的業(yè)務(wù)緊密融合成為協(xié)調(diào)一致的整體是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。1992年斯多克、伊萬(wàn)斯和舒爾曼在哈佛商業(yè)評(píng)論上發(fā)表《基于能力的競(jìng)爭(zhēng)—公司戰(zhàn)略的新規(guī)則》，認(rèn)為成功的企業(yè)極為注意行為方式，即生產(chǎn)能力的組織活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程，并把改善這些活動(dòng)和流程作為首要的戰(zhàn)略目標(biāo)。斯多克、伊萬(wàn)斯等人的研究對(duì)核心能力論的發(fā)展進(jìn)行了有力補(bǔ)充。核心能力學(xué)派強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部的技能和集體學(xué)習(xí)以及對(duì)組織的管理技能，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源在于組織內(nèi)部的能力，核心能力是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。核心能力學(xué)派主張以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的特有能力為出發(fā)點(diǎn)，來制定和實(shí)施企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。其主要觀點(diǎn)有:在對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)上，認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略的核心不在于產(chǎn)品或市場(chǎng)結(jié)構(gòu)而在于其行為反應(yīng)能力，戰(zhàn)略的目標(biāo)在于識(shí)別和開發(fā)他人難以模仿的能力;在識(shí)別和培育企業(yè)核心能力上，認(rèn)為核心能力來自于企業(yè)組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)規(guī)范和價(jià)值觀的傳遞以及組織成員的相互交流和共同參與;在制定和實(shí)施企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的政策主張上，能力學(xué)派強(qiáng)調(diào)通過企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，了解企業(yè)自身的能力結(jié)構(gòu)并制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，通過實(shí)施戰(zhàn)略建立并保持企業(yè)的核心能力，借此贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲得突出業(yè)績(jī)。
其它重要理論的最新發(fā)展
(一)集群競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
邁克爾波特于1990年在《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中提出集群的概念后，在1998年又發(fā)表了《產(chǎn)業(yè)集群與競(jìng)爭(zhēng)》，在該文中波特肯定了企業(yè)集群對(duì)維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性。他認(rèn)為在一定的地理位置上集中的、相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)以及相關(guān)機(jī)構(gòu)可以使企業(yè)享受集群帶來的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的好處，而又可以保持自身行動(dòng)的敏捷性。基于誠(chéng)信基礎(chǔ)上的企業(yè)集群可以減少交易費(fèi)用，可以使經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能在企業(yè)之間很快地傳播，有利于企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制的培育。集群將是產(chǎn)業(yè)組織的發(fā)展模式，在未來變幻莫測(cè)的環(huán)境中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將體現(xiàn)為集群之間的競(jìng)爭(zhēng)。
(二)合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
美國(guó)學(xué)者詹姆斯莫爾在1996年出版的《競(jìng)爭(zhēng)的衰亡》中提出了一種新的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略形態(tài)—企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)觀，將生態(tài)學(xué)的原理用于商業(yè)研究，提倡企業(yè)應(yīng)該和諧共生于一個(gè)豐富而利益相關(guān)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)中。這一新的理念打破了傳統(tǒng)的以行業(yè)劃分為前提的戰(zhàn)略理論的限制而力求“共同進(jìn)化”。1996年納爾巴夫和布蘭登伯格在合著出版的《合作競(jìng)爭(zhēng)》中提出了企業(yè)合作競(jìng)爭(zhēng)的新思想。他們認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不僅有競(jìng)爭(zhēng)，也應(yīng)該有合作，是一種可以實(shí)現(xiàn)雙贏的非零和博弈。這種思想強(qiáng)調(diào)合作的重要性，有效克服了傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略過分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)的弊端，是對(duì)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)造價(jià)值和獲取價(jià)值的新思維。
(三)邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
1998年布朗與艾森哈特合著的《邊緣競(jìng)爭(zhēng)》一書針對(duì)計(jì)算機(jī)行業(yè)的發(fā)展給企業(yè)管理帶來的新問題，提出了全新的戰(zhàn)略管理理論。其理論基本思想是:企業(yè)應(yīng)該不斷變革管理來構(gòu)建和調(diào)整企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)一系列不相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)力來徹底地改造企業(yè)優(yōu)勢(shì)，保持企業(yè)在無(wú)序和有序之間的微妙平衡。邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略把如何制定戰(zhàn)略目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)兩個(gè)方面的內(nèi)容緊密聯(lián)系起來，不斷地尋找新的戰(zhàn)略目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的方法，這種戰(zhàn)略充分顯示出企業(yè)的關(guān)鍵動(dòng)力就是應(yīng)變能力。邊緣競(jìng)爭(zhēng)理論認(rèn)為戰(zhàn)略是公司不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)形式，與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整相適應(yīng)采取半固定式的戰(zhàn)略趨向是一種必然結(jié)果。
(四)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略
2005年由W錢金和勒妮莫博涅合著的《藍(lán)海戰(zhàn)略》一書由哈佛商學(xué)院出版社出版以來，在世界范圍內(nèi)引起了極大的反響。藍(lán)海戰(zhàn)略要求企業(yè)把視線從市場(chǎng)的供給一方移向需求一方，從關(guān)注并比超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)向?yàn)橘I方提供價(jià)值的飛躍。通過跨越現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)邊界看市場(chǎng)以及將不同市場(chǎng)的買方價(jià)值元素篩選與重新排序，企業(yè)就有可能重建市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)邊界，開啟巨大的潛在需求，從而擺脫“紅海”(血腥的已知市場(chǎng)空間)，開創(chuàng)“藍(lán)海”(新的未知市場(chǎng)空間)。在研究1880年-2000年30多個(gè)產(chǎn)業(yè)150次戰(zhàn)略行動(dòng)的基礎(chǔ)上，作者指出價(jià)值創(chuàng)新是藍(lán)海戰(zhàn)略的基石。價(jià)值創(chuàng)新挑戰(zhàn)了基于競(jìng)爭(zhēng)的傳統(tǒng)教條即價(jià)值和成本的權(quán)衡取舍關(guān)系，讓企業(yè)將創(chuàng)新與效用、價(jià)格與成本整合一體，不是比照現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)最佳實(shí)踐去趕超對(duì)手，而是改變產(chǎn)業(yè)遠(yuǎn)景框架重新設(shè)定游戲規(guī)則;不是瞄準(zhǔn)現(xiàn)有市場(chǎng)高端或低端顧客，而是面向潛在需求的買方大眾;不是一味細(xì)分市場(chǎng)滿足顧客偏好，而是合并細(xì)分市場(chǎng)整合需求。藍(lán)海戰(zhàn)略的顛覆性思想反映了在當(dāng)今商業(yè)現(xiàn)實(shí)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，全球企業(yè)界對(duì)尋求新的手段以實(shí)現(xiàn)獲利性增長(zhǎng)的強(qiáng)烈渴望，為企業(yè)指出了一條未來發(fā)展的新道路。
當(dāng)前理論研究的發(fā)展趨勢(shì)
理論研究的內(nèi)容趨于融合各學(xué)派的觀點(diǎn)。戰(zhàn)略管理的本質(zhì)就是一項(xiàng)艱巨的系統(tǒng)工程。隨著環(huán)境日益復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要從總體上加強(qiáng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的綜合管理。外在的研究形勢(shì)和內(nèi)在的學(xué)科特征相結(jié)合，促使戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展要進(jìn)一步打破各個(gè)理論學(xué)派從某個(gè)角度或方面分析問題的局限，逐步融合各種先進(jìn)的理念和思想，從而形成一個(gè)統(tǒng)一的、嚴(yán)密的理論體系。
理論研究的范圍趨于綜合各學(xué)科的知識(shí)。戰(zhàn)略管理理論的研究不僅僅局限于管理學(xué)的范疇，而是滲透到經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、生態(tài)學(xué)等各個(gè)學(xué)科之中，在更大的范圍里體現(xiàn)了戰(zhàn)略管理工作和戰(zhàn)略管理學(xué)科的綜合性。不同學(xué)科的相關(guān)理念和思想相互作用，促進(jìn)了戰(zhàn)略管理理論的深入發(fā)展和全面完善。
理論研究的思路趨于兼顧剛性和柔性的發(fā)展。戰(zhàn)略管理理論的研究一方面繼續(xù)重視產(chǎn)品和技術(shù)等硬性因素的發(fā)展，另一方面也加大了對(duì)于理念和宗旨等軟性因素的分析。在研究如何擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)、創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)以提高企業(yè)的剛性同時(shí)，也開始積極探索如何培養(yǎng)先進(jìn)的理念，建設(shè)優(yōu)秀的文化以提高企業(yè)的柔性。
理論研究的方法趨于規(guī)范和科學(xué)。戰(zhàn)略管理是一門社會(huì)科學(xué)，其理論研究很難借助儀器進(jìn)行精確的測(cè)量，并運(yùn)用公式展開科學(xué)的計(jì)算，尤其是過去技術(shù)不發(fā)達(dá)和統(tǒng)計(jì)手段落后。然而，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，借助于計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化的分析工具和分析手段，戰(zhàn)略管理研究將逐漸從過去主要以經(jīng)驗(yàn)判斷為主的定性分析方法，轉(zhuǎn)變?yōu)楦涌茖W(xué)的定性分析和定量分析相結(jié)合的規(guī)范分析方法。
參考文獻(xiàn)
1.倪義芳，吳曉波.論企業(yè)戰(zhàn)略管理思想的演變[J].經(jīng)濟(jì)管理，2001(6)
1.知識(shí)管理與企業(yè)創(chuàng)新能力
1.1知識(shí)管理的含義
知識(shí)管理與傳統(tǒng)學(xué)科管理的概念不同，知識(shí)管理是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景之下產(chǎn)生的，它有著一系列新的管理理念和管理方法，具體到企業(yè)管理領(lǐng)域的知識(shí)管理更是具有其自身特有的內(nèi)涵、原理、組織以及工作體系和方法，只有深刻理解和準(zhǔn)確把握知識(shí)管理的概念，才能在企業(yè)管理中進(jìn)行有效地運(yùn)用，進(jìn)而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。關(guān)于對(duì)知識(shí)管理的理解，由于研究者所占角度和所具有的知識(shí)背景各異，其認(rèn)識(shí)也不完全一致。如：Yogesh Malhotra博士認(rèn)為，知識(shí)管理是企業(yè)面對(duì)日益發(fā)展的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)候，針對(duì)組織對(duì)于環(huán)境的適應(yīng)性、組織的生存和競(jìng)爭(zhēng)能力等多種重要方面的一種迎合性措施。包含了組織的發(fā)展前進(jìn)過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合[1]。學(xué)者張浩良、盧泰宏認(rèn)為“知識(shí)管理是系統(tǒng)地能動(dòng)地發(fā)掘、優(yōu)化、控制公司所積累的知識(shí)并使之增值的活動(dòng)與過程”[2]。上述對(duì)知識(shí)管理理論雖因所占的角度不同所產(chǎn)生的理解不同，但他們對(duì)知識(shí)管理內(nèi)涵的闡述均有其真知灼見，對(duì)我們深入研究和在實(shí)際工作中有效運(yùn)用知識(shí)管理打下了良好的理論基礎(chǔ)。
1.2企業(yè)創(chuàng)新能力的內(nèi)涵
美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫?熊彼特在其《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》首先提出了創(chuàng)新管理的概念，他認(rèn)為創(chuàng)新是“企業(yè)家對(duì)生產(chǎn)要素的心得組合”、“新的生產(chǎn)函數(shù)的建立”，指出：創(chuàng)新是一個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇而非技術(shù)范疇，不是科學(xué)技術(shù)上的發(fā)明創(chuàng)造，而是把一項(xiàng)發(fā)明的科學(xué)技術(shù)引入企業(yè)之中，形成一種全新的生產(chǎn)力。對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的理解，斯蒂芬?羅賓斯認(rèn)為，它是形成創(chuàng)造性思維并將其轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品和服務(wù)的過程[4]。主要指企業(yè)的制度改善、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新[5]。制度創(chuàng)新是激勵(lì)機(jī)制，是全新管理的基礎(chǔ);技術(shù)創(chuàng)新是技術(shù)保障機(jī)制，是管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的物質(zhì)條件;管理創(chuàng)新是可控能力保障機(jī)制詮釋，是技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的組合保證。從企業(yè)知識(shí)管理的角度看，企業(yè)創(chuàng)新可以分為不同環(huán)節(jié)，主要包括研發(fā)、制造、營(yíng)銷、服務(wù)等，是企業(yè)資源的重新整合。
1.3知識(shí)管理與企業(yè)創(chuàng)新能力的關(guān)系
知識(shí)管理是企業(yè)綜合管理的重要組成部分，沒有知識(shí)管理的有效鋪墊任何的創(chuàng)新都是徒勞，創(chuàng)新能力是知識(shí)管理的有效應(yīng)用，是企業(yè)發(fā)展、開拓的基石所在，有了知識(shí)性的管理就是人文素質(zhì)的綜合性提高。在實(shí)現(xiàn)集成創(chuàng)新時(shí)的集成目標(biāo)，也離不開知識(shí)管理;引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新的消化吸收，更是需要和依賴知識(shí)管理。綜上所述，知識(shí)管理和企業(yè)自主創(chuàng)新的關(guān)系是互為因果、相輔相成的，就是說，企業(yè)如果切實(shí)加強(qiáng)了知識(shí)管理，就能不斷有效地提高企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，反之，企業(yè)如果沒有進(jìn)行卓有成效的知識(shí)管理，就很難取得更多的創(chuàng)新成果，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中也難以形成優(yōu)勢(shì)。所以說企業(yè)一定要積極地、主動(dòng)地實(shí)施知識(shí)管理，使知識(shí)管理和自主創(chuàng)新更好地融洽和諧、全面協(xié)調(diào)，依靠科學(xué)有效的知識(shí)管理，不斷加強(qiáng)和提高自主創(chuàng)新能力，使兩者在相互促進(jìn)、互為依賴的過程中相得益彰。
2.知識(shí)管理對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力的影響
2.1知識(shí)管理能更好地提高企業(yè)的創(chuàng)新能力
知識(shí)管理為企業(yè)創(chuàng)新提供技術(shù)保障，它是把企業(yè)應(yīng)用知識(shí)的整個(gè)過程和業(yè)務(wù)流程密且結(jié)合起來，通過知識(shí)和信息融會(huì)貫通來發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中的創(chuàng)新管理，來全面提高企業(yè)在發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。企業(yè)在確保新知識(shí)在內(nèi)部能夠得到更好地運(yùn)用和學(xué)習(xí)，必須利用現(xiàn)實(shí)發(fā)展的信息技術(shù)，通過建立、完善知識(shí)管理數(shù)據(jù)庫(kù)，確保知識(shí)能夠得到共享，強(qiáng)化知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的引導(dǎo)和通融。用知識(shí)型管理企業(yè)，就是要從過去的傳統(tǒng)管理方式轉(zhuǎn)變到建立多元化、有能力促進(jìn)溝通、在工作中不斷學(xué)習(xí)和壯大系統(tǒng)，同時(shí)要以迅速、快捷的行動(dòng)促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新的反饋，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境變化有所反應(yīng)。在企業(yè)加強(qiáng)知識(shí)管理特別有利于建立健全新的組織結(jié)構(gòu)，管理員通過認(rèn)真調(diào)查、研究企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)情況，探索企業(yè)知識(shí)管理結(jié)構(gòu)進(jìn)一步創(chuàng)新的基本原則，從而利于企業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流與共同分享，也有利于企業(yè)核心知識(shí)不斷積累的目標(biāo)，大大降低企業(yè)整體發(fā)展的管理成本，增強(qiáng)企業(yè)知識(shí)的共享和創(chuàng)新，不斷發(fā)展企業(yè)的決策效率，不斷強(qiáng)化企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力以及應(yīng)對(duì)能力，更好地促進(jìn)企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。
2.2用知識(shí)管理來強(qiáng)化企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新
企業(yè)發(fā)展離不開技術(shù)開發(fā)與創(chuàng)新，而技術(shù)創(chuàng)新需要知識(shí)積累，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)積累就必須將企業(yè)知識(shí)積累制度化，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)積累的管理和投入，以制度的形式把技術(shù)創(chuàng)新的組織行為和組織知識(shí)固定下來，把人力資源轉(zhuǎn)換為不依賴具體個(gè)體的組織資源的過程，把個(gè)體知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織結(jié)構(gòu)的知識(shí)，形成企業(yè)在管理層面的有意識(shí)、有目的積累，確保企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的變化而造成流失。另外，要不斷完善創(chuàng)新技術(shù)的開發(fā)體制機(jī)制，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)性的全新工程，活動(dòng)中有一套科學(xué)的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。技術(shù)創(chuàng)新能力是人、財(cái)、物等各種力量的綜合體現(xiàn)，可以說涉及到企業(yè)的各個(gè)部門、每位員工，既離不開企業(yè)管理者的頂層設(shè)計(jì)，也離不開全體科研人員、一線職工的積極參與，老員工見多識(shí)廣，具有豐富的工作閱歷和彌足珍貴的工作經(jīng)驗(yàn)，年輕同志頭腦靈活，接受新知識(shí)快，敢闖敢干，富有激情，他們都是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主要參與者。企業(yè)重要的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，人才及團(tuán)隊(duì)的能力是最重要的，大多需要團(tuán)隊(duì)或者很多人一起團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同攻關(guān)來完成，先進(jìn)的理念和成熟的思想是前提，完整的設(shè)計(jì)方案和縝密的實(shí)施計(jì)劃是基礎(chǔ)，高效率和科學(xué)的組織和熟練的技巧是關(guān)鍵，責(zé)任心的監(jiān)督檢查是保障，沒有這一系列科學(xué)有效的環(huán)節(jié)是不可能實(shí)現(xiàn)。人是創(chuàng)新活動(dòng)的決定性因素，人的創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提高的能力，是通過學(xué)習(xí)實(shí)踐而來的，離不開對(duì)知識(shí)資源的有效利用，也離不開對(duì)知識(shí)生產(chǎn)傳播擴(kuò)散的管理。企業(yè)技術(shù)發(fā)展與創(chuàng)新能力離不開知識(shí)管理，學(xué)習(xí)知識(shí)和提高能力是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)工程建設(shè)的第一要?jiǎng)?wù)，要采取切實(shí)可行措施，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方式，使得技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的參與者擁有充分必要的知識(shí)，積累先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，并在企業(yè)發(fā)展過程中得到提升和改善，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與創(chuàng)新體系能力持續(xù)發(fā)展，同時(shí)滿足各個(gè)層面團(tuán)隊(duì)保持發(fā)展所需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和足夠的技術(shù)創(chuàng)新能力，形成和保持企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.3員工個(gè)人知識(shí)管理能力影響企業(yè)創(chuàng)新能力
個(gè)人和企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，知識(shí)管理能提高每個(gè)員工的素質(zhì)，尤其是表現(xiàn)在專業(yè)知識(shí)的深度和廣度上，但從目前情況看，很多企業(yè)在工作實(shí)踐中并沒有給予足夠的重視和充分應(yīng)用，不能為員工的學(xué)習(xí)提供更豐富的知識(shí)和更方便的交流平臺(tái)，造成員工的學(xué)習(xí)和知識(shí)更新流于形式，學(xué)習(xí)氛圍不夠濃厚，個(gè)人知識(shí)管理的效率不高。良好的學(xué)習(xí)環(huán)境是學(xué)習(xí)型組織的重要特征，個(gè)人知識(shí)管理水平只有通過不斷的自我分析和自我完善，才能使學(xué)習(xí)能力得到有力提升，知識(shí)水平與個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力更好提高，在組織內(nèi)學(xué)習(xí)的熱情和積極性進(jìn)一步得到激發(fā)，進(jìn)而提升員工的創(chuàng)造積極性和企業(yè)研發(fā)能力。雖然企業(yè)內(nèi)的新產(chǎn)品大多由研發(fā)部門技術(shù)人員共同開發(fā)設(shè)計(jì)，但處于一線的生產(chǎn)工人擁有長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)，再加上個(gè)人的思考和實(shí)踐，再將個(gè)人了解的市場(chǎng)需求變化融入企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)，這對(duì)提高新產(chǎn)品成功率大有裨益，因此員工個(gè)人知識(shí)管理能夠有效提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。為此，企業(yè)管理過程中一定要關(guān)注基層員工的實(shí)踐技能，充分發(fā)揮來自一線工人的創(chuàng)造性，這樣不僅能夠激勵(lì)員工的工作熱情，更有利于創(chuàng)建積極創(chuàng)新的氛圍，利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)良性發(fā)展。
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