時(shí)間：2023-08-31 16:07:59
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇新商業(yè)零售模式，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè) 電子商務(wù) 變革
傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)在經(jīng)歷了百年輝煌之后，越來越受到電子商務(wù)特別是BTOC電子商務(wù)的沖擊，增長速度明顯下降、客源流失嚴(yán)重、占社會(huì)零售總額的比重下降。而電子商務(wù)特別是BTOC電子商務(wù)，近年來隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上支付手段的完善，覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)的建成，信息流、資金流和物流形成了完美的BTOC商流，在社會(huì)零售領(lǐng)域中占有越來越重要的地位。根據(jù)最近幾年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（下表），充分體現(xiàn)了BTOC電子商務(wù)的飛速發(fā)展，并對傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)的形成了巨大影響。
一、傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)的優(yōu)勢不可否認(rèn)
在與BTOC電子商務(wù)競爭的過程中，傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)仍然存在著不少優(yōu)勢，某種程度講，這些優(yōu)勢是電子商務(wù)在目前階段尚無法克隆的。
1.購物體驗(yàn)性強(qiáng)
傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)往往擁有舒適的購物環(huán)境，有專職的銷售人員進(jìn)行專業(yè)的銷售指導(dǎo)，實(shí)體的商店更是能夠提供現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)，能夠給消費(fèi)者帶來真實(shí)的消費(fèi)感受。
2.購物誘導(dǎo)性強(qiáng)
消費(fèi)者置身在傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)的實(shí)體店內(nèi)，面對著琳瑯滿目的商品，摩肩接踵的人群，撲面而來的促銷信息，在銷售人員熱情的引導(dǎo)下，往往迸發(fā)出巨大的消費(fèi)熱情，因而具有極強(qiáng)的誘導(dǎo)性。
3.售后服務(wù)方便
傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)的消費(fèi)目標(biāo)群體主要集中在本區(qū)域，同時(shí)也擁有實(shí)體商店，當(dāng)售出商品在出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)換、退貨、維修等售后服務(wù)，相對比較方便，一般更能夠得到及時(shí)圓滿的解決。
二、傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)突出問題與矛盾不容小視
但是，面對電子商務(wù)日新月異的發(fā)展，絕大多數(shù)傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)并沒有及時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，缺乏適應(yīng)新形勢的管理模式創(chuàng)新，各項(xiàng)問題和矛盾充分顯現(xiàn)。
1.運(yùn)營成本高
相對于BTOC電子商務(wù)，傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)需要支付高昂的店面租金，大量銷售人員的薪金和培訓(xùn)費(fèi)用，以及需要承擔(dān)巨額的倉儲(chǔ)管理成本和行銷成本，成本費(fèi)用高企。
2.商品價(jià)格高
由于傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)沿用“生產(chǎn)企業(yè)批發(fā)商零售商消費(fèi)者” 的流通渠道，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要增加成本，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要獲取利潤，并且傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)長期在最終銷售環(huán)節(jié)中占據(jù)有利地位，制定的零售價(jià)格比較高。
3.響應(yīng)速度慢
傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)的銷售模式，銷售信息反饋速度慢，企業(yè)往往需要很長時(shí)間才能夠掌握顧客的需求，因此應(yīng)對市場需求的變化速度相對較慢，往往會(huì)在競爭中錯(cuò)失稍縱即逝的商業(yè)機(jī)會(huì)。
4.時(shí)空適應(yīng)性弱
BTOC電子商務(wù)面對的是全球消費(fèi)者，24小時(shí)不間斷的營業(yè)，顧客可以在信息透明、準(zhǔn)確的環(huán)境下按照自己的購物方式進(jìn)行消費(fèi)，而傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)在突破時(shí)空限制，以顧客為中心的銷售模式變革方面亟待改進(jìn)。
5.管理規(guī)范性差
BTOC電子商務(wù)采用的是電子化、信息化的管理平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部管理、銷售管理等都是通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理，能滿足個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織、組織與組織之間在最短的時(shí)間、最大的空間實(shí)現(xiàn)信息多元化共享與互動(dòng)式交流。而傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)在管理的規(guī)范性等方面與BTOC電子商務(wù)企業(yè)存在較大差距。
三、傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)的變革與出路
傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)面對電子商務(wù)的巨大沖擊，不能夠怨天尤人，更不能病急亂投醫(yī)，而是應(yīng)該在深入分析研究傳統(tǒng)商業(yè)模式和電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，對自身情況有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，并采取相應(yīng)的措施，力爭在激烈的市場競爭中占據(jù)一個(gè)有利的位置。
1.對傳統(tǒng)管理模式再造
傳統(tǒng)的商業(yè)零售企業(yè)管理體制還是執(zhí)行著傳統(tǒng)的分級(jí)、分層管理，與此相適應(yīng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置呈金字塔型。按照這種管理體制建立起來的管理模式一般表現(xiàn)為一套分級(jí)審批程序，從而造成企業(yè)經(jīng)營效率的低下。而處在全球電子商務(wù)浪潮的沖擊下，傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)必須建立一個(gè)與之相適應(yīng)的以信息化為基礎(chǔ)的新的管理模式：一方面要建立企業(yè)內(nèi)部管理的信息化，使企業(yè)內(nèi)部流程也集中到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，不斷完善企業(yè)管理思想、管理理念、企業(yè)內(nèi)部管理流程、管理崗位設(shè)置和管理人員的配備；另一方面還要對企業(yè)內(nèi)部管理和外部管理之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，使企業(yè)內(nèi)部管理體制、管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、管理流程的運(yùn)作通過網(wǎng)絡(luò)與外部環(huán)境之間保持良好的內(nèi)外互動(dòng)能力，從而建立起內(nèi)部、外部管理網(wǎng)絡(luò)，最終形成商業(yè)企業(yè)管理的自動(dòng)化和信息化。在對傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行變革的時(shí)候，傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)還要特別重視商品采購流程、商品庫存及貨物配送流程和商品銷售流程的信息化再造，利用網(wǎng)絡(luò)詢價(jià)比較選擇采購商品，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，減少商品采購成本；利用信息管理系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的商品庫存管理和優(yōu)化貨物配送體系，從而有效的較低庫存成本、物流成本；在商品銷售中，通過信息化平臺(tái)，及時(shí)獲取商品銷售數(shù)據(jù)，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)需求，迅速實(shí)現(xiàn)銷售戰(zhàn)略和策略的調(diào)整。
2.積極拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)
根據(jù)最近幾年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，消費(fèi)者網(wǎng)上購物的增長速度遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)消費(fèi)形式，傳統(tǒng)零售的市場份額正在被逐步擠占，為了能夠適應(yīng)越來越激烈的市場競爭，傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)應(yīng)該積極開辟自己的網(wǎng)上銷售渠道，發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)并使網(wǎng)上業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)零售實(shí)現(xiàn)深層次的結(jié)合。傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)特別是一些具有優(yōu)勢品牌的企業(yè)在從事網(wǎng)上銷售時(shí)，非常容易得到消費(fèi)者的認(rèn)可，可以將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的美譽(yù)度很快的移植到網(wǎng)上業(yè)務(wù)中，為推廣網(wǎng)上業(yè)務(wù)提供了很好的基礎(chǔ)。目前，很多的傳統(tǒng)零售企業(yè)正在積極拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，如中國最大的家電連鎖企業(yè)蘇寧電器建立了自己的網(wǎng)購商店“蘇寧易購”，2011年和2012年分別實(shí)現(xiàn)了銷售收入80億元和183億元的驕人業(yè)績，另一家家電連鎖巨頭國美也在網(wǎng)上建立了自己“國美在線”，2012年實(shí)現(xiàn)銷售額44.1億元；而更多的傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)則借助淘寶、天貓、亞馬遜、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)購平臺(tái)紛紛建立了自己的網(wǎng)店，從各方公布的數(shù)據(jù)來看，有很大的一部分都實(shí)現(xiàn)了較好的業(yè)績，網(wǎng)上業(yè)務(wù)量占企業(yè)總業(yè)務(wù)量的比重越來越大。
3.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)再定位
盡管電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)影響巨大，但是在可以預(yù)見的時(shí)間里，傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)并不會(huì)消失，而是會(huì)以更具體驗(yàn)性、服務(wù)性和休閑娛樂性的特點(diǎn)展現(xiàn)在世人面前。傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)面對新形勢需要對自己的功能進(jìn)行重新定位，以適應(yīng)消費(fèi)者日益變化的新需求：提高服務(wù)水平，為顧客提供最佳的有特色的人性化服務(wù)，通過面對面高質(zhì)量的導(dǎo)購，實(shí)現(xiàn)與顧客的充分溝通，幫助顧客購買到最適合自己的商品，從而贏得顧客；功能多樣，吸引顧客，顧客在進(jìn)行購物過程中，除了購物這一目的外，還有人際交流、休閑娛樂等目的，傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)可以拓寬經(jīng)營范圍，在從事商品銷售活動(dòng)的同時(shí)，適當(dāng)增加餐飲、娛樂、休閑等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，以多種功能集于一體的優(yōu)勢吸引顧客，如目前興起的SHOPPINGMALL等城市商業(yè)綜合體正是傳統(tǒng)商業(yè)再定位的成功體現(xiàn)；建立舒適的購物環(huán)境，營造良好的購物氛圍，提供豐富多樣的優(yōu)質(zhì)商品，精心策劃令人動(dòng)心的促銷活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)顧客的消費(fèi)熱情。
4.營造新型企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價(jià)值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等企業(yè)的意識(shí)形態(tài)，是企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營管理而形成的觀念綜合，是一種以人為中心的企業(yè)管理理論，他強(qiáng)調(diào)管理中的軟要素，其核心含義是企業(yè)價(jià)值觀，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)具有導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵(lì)功能和調(diào)適功能。作為將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)充分融合的新型商業(yè)零售企業(yè)，在堅(jiān)守原有的企業(yè)文化精髓的同時(shí)，也需要將新的內(nèi)容融入到企業(yè)的文化中去：突出誠信，不但要在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)誠信的企業(yè)文化，樹立誠信的文化氛圍，更要在企業(yè)外部建立產(chǎn)品誠信、服務(wù)誠信、銷售誠信和競爭誠信，以及建立企業(yè)間的誠信聯(lián)盟，這樣才能給參與商務(wù)的各方以安全感；不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，在電子商務(wù)時(shí)代更是如此，商業(yè)企業(yè)要不斷的進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新、注重科技與市場的結(jié)合、細(xì)分市場創(chuàng)造新的需求，創(chuàng)新人才培訓(xùn)的模式，這樣才能適應(yīng)市場的變化；堅(jiān)持以客戶為中心的理念，通過企業(yè)文化建設(shè)、制度建設(shè)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)等方式，真正做到注重客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“客戶第一”，從而使顧客產(chǎn)生信任，最終形成依賴。
參考文獻(xiàn)：
[1]鄧順國.電子商務(wù)概論[M]，清華大學(xué)出版社，北京，2005.
[2]宋文官.電子商務(wù)概論[M]，高等教育出版社，北京，2004
關(guān)鍵詞：商業(yè)房地產(chǎn)投資商業(yè)區(qū)分析
商業(yè)區(qū)的確定
商業(yè)區(qū)的概念
交易區(qū)或稱服務(wù)區(qū)的概念在商業(yè)房地產(chǎn)分析中遠(yuǎn)比在其它房地產(chǎn)類型中重要的多，可以說它是商業(yè)房地產(chǎn)產(chǎn)唯一一點(diǎn)，也是最重要的一點(diǎn)分析因素。
商業(yè)區(qū)一般定義為一定的地理范圍（行政區(qū)域），在該范圍內(nèi)存在一定比例顧客，使商業(yè)零售中心正常業(yè)務(wù)得以維持。商業(yè)區(qū)的范圍由該商業(yè)房地產(chǎn)的類型、規(guī)模、業(yè)態(tài)、周圍競爭對手狀況、人口密度、交通狀況等因素所決定，它的邊界不一定規(guī)則，理想狀況是同心圓，實(shí)際上則不一定，許多自然地物、道路等都可能成為其邊界。界定范圍之后需要收集不同服務(wù)圈層里的人口規(guī)模、居民戶數(shù)、平均家庭收入、人均收入等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是進(jìn)行市場分析的基礎(chǔ)。
除了要定義商業(yè)區(qū)以外，了解銷售收入的來源也很重要。特定產(chǎn)品或特定服務(wù)的所謂“可解釋銷售收入”指的是來自于該產(chǎn)品區(qū)域服務(wù)區(qū)所在地顧客所買的銷售收入。外部收入指的是來自于該產(chǎn)品區(qū)或服務(wù)區(qū)以外的顧客購買的銷售收入。收入項(xiàng)指的是產(chǎn)品區(qū)或服務(wù)區(qū)內(nèi)顧客在其它服務(wù)區(qū)購買的花費(fèi)。假定商業(yè)零售業(yè)顧客并不總是在一個(gè)地點(diǎn)或者總在距離最近的地方購物，相反，他們有時(shí)會(huì)到其它服務(wù)區(qū)采購。那么，一個(gè)地區(qū)的流失項(xiàng)就會(huì)成為其它服務(wù)區(qū)的外部收入。調(diào)整后的可解釋收入到底是凈流失（負(fù)值）還是凈外部收入（正值），要依據(jù)所分析的產(chǎn)品類型，所研究的商店的吸引力，所考察的商店的地理位置，以及其它業(yè)務(wù)活動(dòng)的距離遠(yuǎn)近而定。為了最終得出一地區(qū)內(nèi)對某一地理位置的潛在需求，通常需要計(jì)算出服務(wù)區(qū)或子市場對商業(yè)房地產(chǎn)的凈值。
確定商業(yè)房地產(chǎn)服務(wù)區(qū)的方法
有四種方法來分析、定義商業(yè)區(qū)。它們是顧客流量法、人口/支出方法、顧客識(shí)別法、驅(qū)車時(shí)間法。
顧客流量法該方法的基礎(chǔ)是計(jì)算交通流量，其中多大比例在商店之前停留，進(jìn)入商店的顧客中有多少人購買了貨物。房地產(chǎn)分析中，交通流量指的是車流量或步行的人數(shù)，具體選擇哪一種要根據(jù)商業(yè)房地產(chǎn)的類型而定。一些獨(dú)立的商業(yè)零售商店可能關(guān)注的是車流量，因?yàn)樗麄兏P(guān)心過往的車輛中在商店停留的比例。所有在店門口停留的車輛實(shí)際上就是潛在的顧客。但是對于位于條形商鋪中心或大型商場的商業(yè)零售商來說，關(guān)注的焦點(diǎn)就不同于前者。對他們來說，停留車輛中只有一部分顧客會(huì)最終經(jīng)過他們的商店，而這些顧客中只有一部分會(huì)進(jìn)入店內(nèi)。所以，這部分商業(yè)零售商關(guān)注的就是步行人數(shù)（經(jīng)過他們商店的人數(shù)），而不是車流量。這一方法可以為下面的問題提供答案：如何計(jì)算維持生意所必須的最小交通流量，或者給定了交通流量之后，如何計(jì)算潛在的業(yè)務(wù)量。
如果經(jīng)過某一處的實(shí)際交通量等于或大于所需的交通量，則說明該服務(wù)區(qū)有足夠的需求可以帶來所需要的每平方米的銷售收入。實(shí)際上，服務(wù)區(qū)就成了交通往來進(jìn)出的一個(gè)地理區(qū)域（始發(fā)地和目的地）。
上面的方法還可以加以改進(jìn)，要做的就是將該地區(qū)的變化趨勢考慮進(jìn)去，以判斷交通流量可能縮減，增加還是保持不變。該方法還可以反向使用，即已知目前的交通流量，進(jìn)而判斷改為之每平方米潛在的銷售收入。
采用驅(qū)車時(shí)間確定商圈，最重要的是要獲取切實(shí)可行的數(shù)據(jù)，需要進(jìn)行的調(diào)查工作包括：對周邊可行的交通路線進(jìn)行調(diào)查，對于各個(gè)交通路線的利用情況，車流平均速度，平均使用量進(jìn)行調(diào)查；對可能前往商業(yè)區(qū)的人群進(jìn)行調(diào)查，確定出行主要采用的交通工具，平均行駛速度和時(shí)間。
人口/支出法該方法識(shí)別出了維持生意所需要的商業(yè)區(qū)的大小。首先，它要計(jì)算出現(xiàn)有的和潛在的適用某一特定用途的空間中維持業(yè)務(wù)發(fā)展所必需的人數(shù)。根據(jù)人口密度，就可以確定具體的商業(yè)區(qū)。
該方法也可以反向使用，在給定人口數(shù)量之后，計(jì)算某服務(wù)區(qū)或者子市場的潛在銷售額。
顧客識(shí)別法該方法根據(jù)現(xiàn)有顧客的位置識(shí)別一個(gè)商店的商業(yè)區(qū)，主要大信息獲取渠道包括銷售點(diǎn)信息（掌握顧客地址或郵編）和顧客調(diào)查（當(dāng)顧客進(jìn)入商店時(shí)采訪他們）等。根據(jù)掌握的信息在地圖上標(biāo)出相應(yīng)的區(qū)域，判斷其中哪些屬于商業(yè)區(qū)。
還可以對給競爭對手造成的影響進(jìn)行深入分析。另外，也可以根據(jù)商業(yè)區(qū)內(nèi)不同的產(chǎn)品類型，或者銷售量層次進(jìn)行分解分析。
驅(qū)車時(shí)間法這一方法建立的基礎(chǔ)是中心地段理論，該理論認(rèn)為商業(yè)區(qū)（范圍）受人們?yōu)榱速徺I貨物而愿意出行的距離的影響。從某一商業(yè)零售商的角度來看，商業(yè)區(qū)的界定以及商業(yè)區(qū)內(nèi)潛在需求的估算是最重要的。這一方法確認(rèn)了地理意義上的交易，從而通過對需求與供給（缺口）的分析就可以確定維持某一服務(wù)所必須的商業(yè)區(qū)的大小。
該方法也可以反向使用，用以決定一店址的商品區(qū)面積多大才能帶來所需的每平方米的銷售額，以及該服務(wù)區(qū)的驅(qū)車時(shí)間。可行性問題因而變成了顧客是否愿意跑這么遠(yuǎn)購買商品。
商業(yè)區(qū)缺口分析和重力模型
商業(yè)區(qū)內(nèi)商業(yè)房地產(chǎn)市場中的缺口計(jì)算可以按下面的步驟完成：
需求＝商業(yè)區(qū)人口×人均購物支出額
供給＝競爭商商店面積×每平方米的年收入（平均銷售收入）
重力模型是唯一可以同時(shí)分析需求（目標(biāo)顧客的支出）和供給（現(xiàn)有的商業(yè)房地產(chǎn)或競爭）狀況的分析工具，正因?yàn)槿绱耸顾蔀橐环N非常有用的方法。如果知道了顧客總支出（某一地區(qū)），就可以預(yù)測所有商業(yè)房地產(chǎn)（包括即將開業(yè)的新商店）的年銷售收入。商業(yè)零售模型被稱作“生產(chǎn)約束”的模型，因?yàn)樗猩痰甑目偸杖氡仨毜扔冢ㄒ阎╊櫩偷闹С隹傤~。基本上，該模型對某一人口群顧客可能消費(fèi)在商業(yè)零售店商品上的金額給定了概率。這種概率可以通過每個(gè)競爭商店對顧客的相對吸引程度（一般是面積大小）進(jìn)行加權(quán)調(diào)整。這時(shí)就不必考慮商業(yè)區(qū)的界定，因?yàn)殡S著距離的增加，顧客的消費(fèi)指出呈指數(shù)化遞減趨勢。
為了計(jì)算商業(yè)房地產(chǎn)重力模型，首先需要知道根據(jù)人口資料或者群組劃分的顧客對某一商品的總支出額，新商店的位置，面積，現(xiàn)有的競爭者以及顧客所在地和目的地（商業(yè)房地產(chǎn)）的距離。該模型可以預(yù)測每個(gè)商鋪的年銷售額，也可以預(yù)測新商鋪的年銷售情況。同時(shí)還可以預(yù)測新商鋪對現(xiàn)有商鋪的影響（即新商店可能瓜分的業(yè)務(wù)量大小）。盡管重力模型問世時(shí)間已經(jīng)不算太短，但是在GIS（地圖繪制軟件）發(fā)明之前由于它的實(shí)施難度太大而沒有被廣泛的應(yīng)用到市場分析中去。
影響商業(yè)房地產(chǎn)投資的其他重要因素
商業(yè)房地產(chǎn)市場之所以具有自己獨(dú)特的特點(diǎn)，是因?yàn)樗某晒εc否取決于當(dāng)?shù)氐墓┙o和需求因素。由于這一點(diǎn)，了解地方經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)就顯得至關(guān)重要。其中包括地址、人口以及整個(gè)區(qū)域的商業(yè)零售環(huán)境。
地方區(qū)域特點(diǎn)
地方區(qū)域涵蓋的范圍包括整個(gè)社區(qū)或城市，商業(yè)零售市場就是圍繞這些區(qū)域建立起來的。下面將討論具體的位置特征如商業(yè)房地產(chǎn)周圍的商業(yè)區(qū)，城市增長模式（它對選址）的影響等等。
增長模式。商業(yè)零售業(yè)的趨勢隨著人口的移動(dòng)和收入的集中程度變動(dòng)，同時(shí)商業(yè)房地產(chǎn)的用途也要依賴自身所處的位置而定，所以，增長模式影響了商業(yè)房地產(chǎn)的用途。如果商業(yè)零售商的業(yè)務(wù)在增長，當(dāng)然是件好事。但是如果增長的方式偏離了其所在的位置，商業(yè)零售商就必須依靠現(xiàn)有商業(yè)區(qū)的穩(wěn)定性來維持業(yè)務(wù)的發(fā)展，而不能舍本逐末。
地點(diǎn)因素。商業(yè)房地產(chǎn)的成功很大部分要依賴于該地點(diǎn)對顧客的便利性。其中，視覺效果，停車場設(shè)施，以及是否能方便進(jìn)入該區(qū)域又是最重要的因素。
當(dāng)?shù)厝丝谔攸c(diǎn)。一個(gè)地區(qū)的居民可能是預(yù)測商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目是否會(huì)獲取成功的風(fēng)向標(biāo)。用來估計(jì)一個(gè)地區(qū)顧客基礎(chǔ)的信息類型包括人口數(shù)據(jù)和支出模式——該地區(qū)有多少人口，他們手中有多少錢，他們的錢都花在了什么地方？
人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料。有關(guān)人口（目標(biāo)顧客群）性質(zhì)和特點(diǎn)的信息在分析商業(yè)房地產(chǎn)服務(wù)和商業(yè)零售空間的需求時(shí)是很重要的。和其他居住收益型物業(yè)一樣，對商業(yè)零售商品的需求，以及由此引致的對商業(yè)房地產(chǎn)的需求和人口的規(guī)模、年齡層次、教育水平、種族構(gòu)成和人口分布密切相關(guān)。
商業(yè)房地產(chǎn)的銷售不僅直接受到人們居住位置的影響，而且還受他們就業(yè)所在地和收入分布的影響。雖然從理論上說，人口的消費(fèi)和商業(yè)零售產(chǎn)品和服務(wù)的購買直接相關(guān)，但是，實(shí)際上要受到產(chǎn)品或服務(wù)“需求彈性”的影響。例如，雜貨的消費(fèi)對收入缺乏彈性。這就意味著不管收入多少，人們購買的雜貨數(shù)量一般不會(huì)改變太多。另一方面，家用電器對收入富于彈性，收入越高，人們購買的就越多。
商業(yè)房地產(chǎn)的用戶通常對商業(yè)區(qū)都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，必須有一定的收入水平的一定數(shù)量的人。如果某一區(qū)域人均收入水平太低，商業(yè)零售用戶就需要較大的服務(wù)區(qū)來彌補(bǔ)，或者改選其他的位置。
支出模式。花費(fèi)在商業(yè)零售商產(chǎn)品上的收入比例以及商業(yè)零售收入在總收入中占的比例是判斷潛在需求的關(guān)鍵因素。支出模式是分析人員得以將人口、收入、銷售數(shù)字轉(zhuǎn)換為每平方米銷售的金額加以分析，他可能是用市場中的人民幣額表示或者以收入或銷售比例表示。
地區(qū)商業(yè)房地產(chǎn)環(huán)境特點(diǎn)
掌握一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況可以使對新商業(yè)房地產(chǎn)的發(fā)展前景預(yù)測更為準(zhǔn)確可靠。要評(píng)估該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，必須要考慮以下的因素：
競爭性。對于商業(yè)零售商來說，競爭是無法避免的。商業(yè)零售商經(jīng)常根據(jù)地區(qū)競爭對手的成功經(jīng)驗(yàn)或者競爭對手吸引業(yè)務(wù)的情況來評(píng)估某一位置的選址可行性。但是，過度的競爭就會(huì)驅(qū)使每平方米的銷售收入低于可接受的水平之下。
市場份額。商業(yè)房地產(chǎn)的市場份額指的是某一競爭對手瓜分的商業(yè)房地產(chǎn)目錄中總收入的比例。雖然單獨(dú)的市場份額數(shù)據(jù)不會(huì)被用來決定一個(gè)項(xiàng)目的可行性。但是一旦某一商業(yè)房地產(chǎn)已經(jīng)建成，它的市場份額就會(huì)決定它的存在價(jià)值。
生意創(chuàng)造器。這里創(chuàng)造器指的使一種方法，可以將生意吸引到某個(gè)地方。例如，一家大型商業(yè)零售商店就可能是這樣的創(chuàng)造器，它的存在給其他的商業(yè)零售店帶來了顧客。同樣，一家電影院可能是當(dāng)?shù)乇姸嗖宛^的生意創(chuàng)造器，因?yàn)樗o這些餐館帶來了潛在的顧客。
關(guān)鍵詞：商業(yè)零售企業(yè)；管理；營銷戰(zhàn)略
作者簡介：王璐(1992－)，女，河南平與縣人，現(xiàn)在洛陽師范學(xué)院商學(xué)院工商管理專業(yè)就讀
中圖分類號(hào)：F713．32文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B文章編號(hào)：1008－0155(2016)01－0023－02
我國多年以來商業(yè)零售企業(yè)都面臨著發(fā)展的危機(jī)，在當(dāng)前市場環(huán)境中要想讓企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展，就必須要重視起營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新。
1商業(yè)零售企業(yè)常用營銷策略
1．1營銷渠道策略
渠道是零售企業(yè)保障銷售利潤的重要部分，通常來說渠道策略中要考慮到通路選擇和物流選擇。零售企業(yè)中通路有著十分重要的作用，對此企業(yè)一定要充分考慮到自身可以掌握的通路，以此來保證銷售正常。而在物流的選擇上一般要考慮到配送時(shí)間和效率等方面。零售企業(yè)當(dāng)中通常物品的種類比較多，為了能良好的維持客戶，就一定要提升補(bǔ)貨的效率，以保證不會(huì)讓客戶過久的等候產(chǎn)品。
1．2品牌營銷策略
當(dāng)前市場上除了專賣店以外，零售企業(yè)都會(huì)有多種不同的商品品牌，這就是企業(yè)的品牌營銷策略［1］。品牌策略指的是企業(yè)發(fā)展中的一種有效策略，例如屈臣氏等零售企業(yè)，無論是從店面裝修還是氛圍等方面，都能體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)對零售的重視度，同時(shí)，也能根據(jù)不同的消費(fèi)者來推薦不同的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者需求。在零售企業(yè)中品牌營銷戰(zhàn)略是十分重要的，缺少了好的品牌營銷，再好的商品都有可能賣不出去，這是由顧客的消費(fèi)心理所決定的。面對這樣的問題，只有充分了解消費(fèi)者心理、挖掘消費(fèi)者需求，才能更好地進(jìn)行品牌定位，達(dá)到銷售提升的目的。
1．34Ps策略
所謂4Ps策略指的是對4P進(jìn)行分解，逐步分析和研究，體現(xiàn)出每個(gè)部分的重要效果。首先是產(chǎn)品策略，在這部分當(dāng)中，產(chǎn)品是實(shí)際物品，是真實(shí)存在的。同時(shí)，還要有良好的服務(wù)和溫馨的購物環(huán)境，當(dāng)顧客對服務(wù)和產(chǎn)品都表現(xiàn)出十分滿意的時(shí)候，就會(huì)提升對產(chǎn)品的忠實(shí)度，提高企業(yè)在他們心目中的價(jià)值;其次是價(jià)格策略，也就是在商品價(jià)格和企業(yè)定位之間一定要統(tǒng)一。在一家豪華的店內(nèi)，消費(fèi)者消費(fèi)十元買一件商品會(huì)覺得很便宜，而在路邊攤花十元買同樣一件商品，消費(fèi)者可能會(huì)覺得有點(diǎn)貴。因此，在價(jià)格定位方面一定要從企業(yè)的實(shí)際定位來分析，將價(jià)格控制在合理的范圍內(nèi)，保持價(jià)格的穩(wěn)定狀態(tài);再次是地點(diǎn)戰(zhàn)略。零售企業(yè)的銷售地點(diǎn)很重要，并不是說銷售地點(diǎn)一定要在繁華的商業(yè)區(qū)，但選址一定要符合消費(fèi)者的心理和客戶需求;此外，要重視起促銷策略。這是一種現(xiàn)代零售企業(yè)十分常用的一種手段，通常會(huì)在節(jié)假日或者其他的特殊時(shí)段進(jìn)行不同程度的促銷［2］。促銷的設(shè)計(jì)對人有一定的吸引力，能在價(jià)格上給消費(fèi)者更多的吸引。通常銷售人員的服務(wù)和態(tài)度等就能轉(zhuǎn)換成為銷售業(yè)績。
2商業(yè)零售企業(yè)營銷中存在的問題
2．1企業(yè)規(guī)模小
我國商業(yè)零售企業(yè)從整體上來看規(guī)模不大。雖然有些企業(yè)也在國內(nèi)擁有幾十家分店，跨越了地域的限制，但與國際大型零售企業(yè)相比較，仍然存在著巨大的差距。最簡單的例子就是法國家樂福超市，在世界范圍內(nèi)一共達(dá)到了一萬多家分店［3］。這在數(shù)量上就占有了絕對的優(yōu)勢，為企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)利潤。大規(guī)模的企業(yè)經(jīng)營模式再加上品牌優(yōu)勢，給企業(yè)的管理帶來了一定的便利性，同時(shí)也有著價(jià)格優(yōu)勢，對企業(yè)銷售和未來發(fā)展都有著巨大的影響。
2．2經(jīng)營成本高
我國零售企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)中能得到的利潤比較低，出現(xiàn)這樣的問題主要是因?yàn)槲覈牧闶燮髽I(yè)成本較高。同時(shí)，企業(yè)也沒有完善的管理制度，在管理中常常會(huì)出現(xiàn)問題，使得員工工作積極性差，給銷售造成了不良影響。此外，零售企業(yè)當(dāng)中會(huì)受到采購環(huán)節(jié)的影響，不少企業(yè)都存在貪污現(xiàn)象，這給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益直接的造成了影響，導(dǎo)致銷售成本過高。
2．3銷售目的不明確
我國當(dāng)前的零售企業(yè)當(dāng)中很多企業(yè)并沒有認(rèn)識(shí)到銷售的目的，只是為了銷售而營銷。這種情況不僅不會(huì)提升營銷的效果，同時(shí)，還會(huì)影響營銷的整體性［4］。在營銷過程中沒有指定科學(xué)的營銷手段，同時(shí)，對自身定位不明確，不夠了解消費(fèi)者的實(shí)際需求，最終導(dǎo)致無法根據(jù)顧客的特點(diǎn)來進(jìn)行針對性營銷。總的來說，就是沒有認(rèn)識(shí)到營銷對企業(yè)的重要性，無論從哪個(gè)角度來說都無法起到提升銷售業(yè)績的效果。
3商業(yè)零售企業(yè)營銷問題的成因
3．1經(jīng)營觀念不夠先進(jìn)
當(dāng)前在我國的商業(yè)零售企業(yè)中，很多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為只要有商品那么顧客需要自然會(huì)上門來。但事實(shí)上在現(xiàn)代化的社會(huì)中商店數(shù)量十分龐大，顧客不一定非要到這一家店購買。因此，作為零售企業(yè)一定要積極的轉(zhuǎn)換這種傳統(tǒng)經(jīng)營觀念，將被動(dòng)改變?yōu)橹鲃?dòng)，積極的創(chuàng)新思想和經(jīng)營方式［5］。只有了解到顧客的真實(shí)需要，顧客才能主動(dòng)的上門來進(jìn)行購買。可以說在企業(yè)零售中出現(xiàn)問題，主要就是因?yàn)槿鄙傧冗M(jìn)的經(jīng)營理念。
3．2目標(biāo)市場部明確
企業(yè)戰(zhàn)略是推動(dòng)企業(yè)前行的重要?jiǎng)恿Γ瑳]有戰(zhàn)略那么也無法得到企業(yè)的穩(wěn)定前景。企業(yè)的發(fā)展中不僅要有資金的支持，同時(shí)，還需要一個(gè)系統(tǒng)的、完整的經(jīng)營模式，如果沒有科學(xué)的戰(zhàn)略，那么企業(yè)的規(guī)模可能永遠(yuǎn)也無法擴(kuò)大。市場目標(biāo)不清晰也是影響企業(yè)發(fā)展的重要原因。由于企業(yè)無法為顧客提供更加好的服務(wù)，會(huì)直接的導(dǎo)致顧客對銷售產(chǎn)生不滿意情緒，最終降低了企業(yè)銷售額，給企業(yè)的經(jīng)營帶來不利影響。
3．3缺乏科學(xué)管理手段
我國很多零售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都沒有接受過專業(yè)的教育和管理知識(shí)學(xué)習(xí)，一部分領(lǐng)導(dǎo)者和管理者還是半路出家加入零售行業(yè)。因此，管理人員中很多并不了解零售行業(yè)，缺少相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)。這種情況將會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營效果下降。但當(dāng)前也有不少企業(yè)認(rèn)識(shí)到了人才的重要性，會(huì)邀請國外優(yōu)秀的管理人員到企業(yè)中進(jìn)行指導(dǎo)管理，但由于國外文化與國內(nèi)之間的差異，仍然會(huì)出現(xiàn)一定的問題，很難提升企業(yè)的管理效果。
4商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理對策
4．1積極轉(zhuǎn)變思想觀念
針對我國商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的管理者思想觀念落后的現(xiàn)狀，應(yīng)積極轉(zhuǎn)變這種傳統(tǒng)的思想。零售企業(yè)的銷售是直接面對客戶群體的，要想提升經(jīng)濟(jì)效益就一定要從顧客入手［6］。面對當(dāng)前競爭十分激烈的市場狀況，應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，主動(dòng)出擊，提升市場份額。首先，應(yīng)做到與市場環(huán)境之間相適應(yīng)，能夠與時(shí)俱進(jìn)，真正的適應(yīng)于顧客需求。同時(shí)，要形成一個(gè)完善的管理系統(tǒng)，從銷售部門到銷售人員等各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)更加完善，讓不同的環(huán)節(jié)都能發(fā)揮出最大效果;其次，企業(yè)的成敗主要在于細(xì)節(jié)問題，因此，應(yīng)從細(xì)節(jié)方面來給予消費(fèi)者更多的不同體驗(yàn)，提升消費(fèi)者的滿意程度;此外，應(yīng)重視企業(yè)銷售企業(yè)的環(huán)境設(shè)施，從細(xì)節(jié)上給消費(fèi)者更滿意的體驗(yàn)。
4．2重視服務(wù)質(zhì)量
零售企業(yè)所銷售的商品是在實(shí)體店內(nèi)，這當(dāng)中不僅是商品本身會(huì)帶給消費(fèi)者實(shí)用價(jià)值，同時(shí)，消費(fèi)者服務(wù)和體驗(yàn)也將為商品增添附加價(jià)值。顧客所購買商品背后的服務(wù)才是零售企業(yè)中最為重要的。顧客第一次進(jìn)行購買可能是偶然，但顧客接二連三的道商店進(jìn)行商品購買絕對與服務(wù)質(zhì)量有著重要的關(guān)系。因此，零售企業(yè)一定要重視起服務(wù)質(zhì)量，提升員工的服務(wù)意識(shí)。要認(rèn)識(shí)到服務(wù)對企業(yè)所帶來的效益，只有提升顧客的忠實(shí)度，顧客才會(huì)更加愿意進(jìn)行商品購買［7］。在這個(gè)過程中企業(yè)應(yīng)建立起足夠的服務(wù)意識(shí)，以顧客為主要服務(wù)，無論情況下都應(yīng)將顧客放在最重要的位置上，不僅要及時(shí)解決顧客的問題，還要為顧客竭盡所能提供便捷，以此來獲得顧客的認(rèn)同。
4．3提升員工素質(zhì)
要想提高商業(yè)零售企業(yè)的經(jīng)營效益，就一定要重視起員工的基本素質(zhì)提升。這將有利于為顧客提供更好的服務(wù)，建立起服務(wù)觀念。在培訓(xùn)中主要目標(biāo)有三點(diǎn)：首先，員工應(yīng)對自身在企業(yè)中的價(jià)值有正確的評(píng)判，同時(shí)要對企業(yè)有全面的認(rèn)識(shí);其次，員工應(yīng)自覺的提升顧客服務(wù)意識(shí);最后一點(diǎn)是企業(yè)與員工之間的溝通，并強(qiáng)化員工的專業(yè)服務(wù)技能。在對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的過程中，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來進(jìn)行制定計(jì)劃。每個(gè)不同崗位上的員工所擔(dān)負(fù)的責(zé)任有所不同，因此，要根據(jù)員工的不同崗位進(jìn)行針對性培訓(xùn)［8］。尤其是在一線工作崗位直接為顧客服務(wù)的工作人員，在對他們進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該不斷強(qiáng)化個(gè)人責(zé)任感和溝通能力，讓他們能夠?qū)W會(huì)與顧客進(jìn)行溝通，與顧客之間建立起良好的關(guān)系，以此來提升企業(yè)的營銷效果，提高企業(yè)在市場中的競爭力。
5結(jié)語
近年來，商業(yè)零售企業(yè)的發(fā)展環(huán)境出現(xiàn)了明顯的變化，面對市場競爭力的提升，企業(yè)應(yīng)及時(shí)認(rèn)清所處環(huán)境，并根據(jù)市場需要及時(shí)地做出改革。在當(dāng)前市場環(huán)境中國，零售企業(yè)要想得到健康的發(fā)展就一定要提升管理水平，重視顧客感受和需求，并制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略，以此來提升競爭力，在市場中占有一席之地。
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關(guān)鍵詞商業(yè)零售業(yè)零售體系連鎖經(jīng)營企業(yè)文化
商業(yè)是指以買賣方式使商品流動(dòng)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它是各國經(jīng)濟(jì)中最為龐大的一個(gè)產(chǎn)業(yè)。廣義的商業(yè)指物資供應(yīng)、商品流動(dòng)以及飲食、縫紉、洗染、日用品修理等；狹義的商業(yè)就是指零售業(yè)，本文主要討論的就是商業(yè)零售業(yè)。商業(yè)零售業(yè)是一個(gè)與人民群眾日常生活息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展必須與生產(chǎn)和人民收入、生活水平相適應(yīng)。
傳統(tǒng)理論認(rèn)為，歷史上發(fā)達(dá)國家的零售商業(yè)經(jīng)歷了三次革命性的變化(如附表)。
經(jīng)過上百年的發(fā)展，歷經(jīng)百貨商店、超級(jí)市場、連鎖商店這三次革命，西方零售商業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)由各種業(yè)態(tài)、各種組織形式組成的高度發(fā)達(dá)的零售商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，全方位推進(jìn)了西方各國的經(jīng)濟(jì)增長。
雖然三次零售商業(yè)革命之間沒有必然的聯(lián)系，但它們都是零售組織在市場競爭中適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展和消費(fèi)水平變化而不斷進(jìn)行變革的結(jié)果。
我國商業(yè)業(yè)態(tài)的演變自20世紀(jì)80年代中期就初露萌芽。但由于當(dāng)時(shí)特定的短缺的經(jīng)濟(jì)背景，加之市場定位、商品售價(jià)、體制和內(nèi)部管理等因素，不久便夭折。20世紀(jì)80年代末我國大城市出現(xiàn)“專賣店熱”；20世紀(jì)90年代初北京等大城市又出現(xiàn)“大型豪華商場熱”；全國范圍的大規(guī)模的業(yè)態(tài)變化始于1994年第四季度。北京的發(fā)展尤其突出，而來自海外的“家樂福”和“普爾斯馬特”為北京人帶來異國的經(jīng)營模式和超低價(jià)位商品。后來，“望京燕莎”為北京零售業(yè)態(tài)的變革畫上一個(gè)分號(hào)，表明數(shù)量型膨脹期的結(jié)束和新的質(zhì)量型的開始。而大約在同時(shí)，“沃爾瑪”等國外大型零售商開始大批登陸我國，連鎖經(jīng)營如雨后春筍般地在中華大地上發(fā)展起來。
隨著加入WTO后我國零售業(yè)對外開放政策的進(jìn)一步寬松和外資零售企業(yè)在中國本土化進(jìn)程的深入，國內(nèi)零售市場正出現(xiàn)前所未有的激烈競爭態(tài)勢。如何與強(qiáng)大的國際零售巨頭在同一個(gè)市場平臺(tái)上持久較量，并不斷發(fā)展壯大自己呢？提高我國商業(yè)零售業(yè)的競爭力是首要問題。本文試圖找出未來我國商業(yè)零售業(yè)的增長源泉，通過對這些因素的發(fā)展和完善來提高我國商業(yè)的國際競爭力，從而使其能為國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
1完善的現(xiàn)代化零售體系是重要的增長源泉
“盡快成長”是零售業(yè)自身的責(zé)任，也將是市場競爭、適者生存的結(jié)果。按照中國政府的承諾開放，企業(yè)將有一段過渡期。利用這短短的幾年過渡期，中國企業(yè)應(yīng)盡快構(gòu)建現(xiàn)代化的零售體系。
首先，要打破部門、地區(qū)分割和行業(yè)壟斷發(fā)展?fàn)顟B(tài)，加快培育和發(fā)展一批跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨部門和跨所有制的大型連鎖企業(yè)集團(tuán)，使他們成為中國零售業(yè)的航空母艦。如長三角區(qū)域城市的商業(yè)兼并重組，使得該地區(qū)已成為中國最重要的零售市場之一。
其次，提高零售業(yè)的信息化水平，增強(qiáng)競爭能力。例如，沃爾瑪有80000多種商品，為滿足全球4000多家連鎖店的配送需要，沃爾瑪每年的運(yùn)輸總量超過780000萬箱，總行程達(dá)65000萬km。它之所以能完成如此規(guī)模龐大而復(fù)雜的商品采購、庫存、物流等管理工作，就是因?yàn)樗鼡碛惺澜缱钕冗M(jìn)的商用衛(wèi)星系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，保證了一個(gè)龐大商業(yè)帝國的物流、信息流的暢通運(yùn)行。我國的商業(yè)企業(yè)要改善管理，積極創(chuàng)新，學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代化手段控制市場、生產(chǎn)、配送等各環(huán)節(jié)。大型企業(yè)要注重網(wǎng)絡(luò)營銷體系、物流信息平臺(tái)的建設(shè)。
第三，積極探索中國零售業(yè)經(jīng)營模式，利用本土優(yōu)勢，盡快完成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。目前零售業(yè)競爭最為激烈的是大賣場的高端市場，外資所控制的份額占到50％以上，擁有絕對優(yōu)勢，中國零售企業(yè)實(shí)際上是在中低端市場擴(kuò)張。而隨著高端市場份額的快速增長，中低端市場份額將逐漸萎縮。因此，盡快找到中國企業(yè)的經(jīng)營成長模式十分重要。建立適應(yīng)社區(qū)特點(diǎn)的便利店、折扣店，選擇部分經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的郊區(qū)村鎮(zhèn)，率先發(fā)展綜合超市等適合農(nóng)村消費(fèi)的新型零售企業(yè)等都是值得借鑒的模式。
2開發(fā)農(nóng)村市場，為本土零售業(yè)尋找新的發(fā)展空間
隨著我國商業(yè)的對外開放，國內(nèi)外大型商業(yè)企業(yè)在我國主要城市的商戰(zhàn)已達(dá)到白熱化程度，而城市周邊地區(qū)消費(fèi)潛力巨大的農(nóng)村市場開發(fā)程度卻不高。國內(nèi)商業(yè)企業(yè)與外商在城區(qū)競爭的同時(shí)，應(yīng)牢牢抓住我國農(nóng)村城鎮(zhèn)化的發(fā)展契機(jī)，搶先占領(lǐng)廣大農(nóng)村市場，為自身發(fā)展尋找新的空間。用現(xiàn)代化的經(jīng)營方式和管理手段，依托品牌、資金、管理和技術(shù)優(yōu)勢，創(chuàng)新和變革農(nóng)村市場的商品供給制度，以連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營等多種現(xiàn)代商業(yè)的經(jīng)營形式改造農(nóng)村現(xiàn)有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，將廣大農(nóng)村數(shù)以萬計(jì)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以新型的利益機(jī)制和交易合同連接起來，提高其組織化程度，規(guī)范其經(jīng)營行為；嘗試以倉儲(chǔ)店、折扣店等新型業(yè)態(tài)，迎合農(nóng)民喜歡批量購買的購物習(xí)慣，使農(nóng)村居民也能和城市居民一樣享受到物美價(jià)廉商品和周到的售后服務(wù)。同時(shí)，針對農(nóng)村市場的特點(diǎn)，注重為農(nóng)民提供生產(chǎn)、生活信息指導(dǎo)，切實(shí)為農(nóng)民增加收入、擴(kuò)大消費(fèi)服務(wù)。在這一過程中，現(xiàn)代商業(yè)所產(chǎn)生的外溢效應(yīng)，也強(qiáng)化著城鎮(zhèn)聚集商品、資本、人口的經(jīng)濟(jì)功能，增強(qiáng)了小城鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)活力，為越來越多的農(nóng)民提供“離鄉(xiāng)離土”的就業(yè)機(jī)會(huì)，使他們廣泛參與到城鎮(zhèn)化過程的非農(nóng)產(chǎn)業(yè)中，從而實(shí)現(xiàn)農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的穩(wěn)定轉(zhuǎn)移。
（1）建立城鄉(xiāng)梯級(jí)市場模式，創(chuàng)新二手商品市場。商業(yè)企業(yè)介入二手商品市場，既可解決城市居民頭疼的舊家電、家具等的淘汰問題，又可集中廠家力量對商品進(jìn)行維修、保養(yǎng)并建立起相應(yīng)的售后服務(wù)機(jī)制，徹底改變二手商品“臟、破、殘”的形象，使其成為新的、完全可以再使用的商品資源。這些消除了安全隱患、有質(zhì)量保障和售后服務(wù)的二手商品，通過商業(yè)企業(yè)遍布城鄉(xiāng)的連鎖網(wǎng)點(diǎn)，銷售給農(nóng)村或城市中的低收入人群、流動(dòng)人口，既可以滿足城鄉(xiāng)不同層次的消費(fèi)需求，又能為居民帶來真正的實(shí)惠，滿足消費(fèi)更新和環(huán)保需求，有利于倡導(dǎo)綠色消費(fèi)、生態(tài)消費(fèi)等現(xiàn)代消費(fèi)觀念。目前的華聯(lián)縣城開店計(jì)劃就是比較成功的例子，只有基于開拓二級(jí)市場的大連鎖才是抗衡沃爾瑪們的重要籌碼。
（2）由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)等二級(jí)市場未必會(huì)受到外資零售業(yè)的關(guān)注，因此它們將成為本土零售業(yè)的保留節(jié)目，鄉(xiāng)鎮(zhèn)等二級(jí)市場將是本土零售業(yè)大展拳腳的廣闊天地。
（3）除了二級(jí)市場的開拓，有實(shí)力的本土零售業(yè)也可以考慮走出去，諸如到發(fā)展中國家去開連鎖店，到發(fā)達(dá)國家去經(jīng)營有中國服務(wù)及商品特色的連鎖店等，未嘗不是一種積極的嘗試。沃爾瑪們不是正積極飄洋過海大顯神通嗎？一旦本土零售業(yè)形成自己的管理優(yōu)勢及服務(wù)優(yōu)勢，那么就能夠有效地與外資零售巨頭形成區(qū)分，從而逐漸長大。
3變革：本土零售業(yè)的唯一出路
類似沃爾瑪這樣的商業(yè)帝國，其年銷售額已經(jīng)超過了非洲一些國家的國民生產(chǎn)總值，用“富可敵國”來形容這些巨頭一點(diǎn)也不過分。試圖和沃爾瑪們在資本實(shí)力上較量顯然是不現(xiàn)實(shí)的，本土零售業(yè)的唯一出路只有變革。
3.1實(shí)行差異化戰(zhàn)略
差異化戰(zhàn)略的具體內(nèi)容包括：對于零售輻射概念的重新認(rèn)知，對于零售組織的經(jīng)營宗旨的新定位，對于“軟件”資產(chǎn)的培育和維護(hù)。大都市將是外資零售巨頭和本土零售業(yè)的兵戈相爭之地，本土零售業(yè)在這方面要做的就是通過培育企業(yè)的“軟件”資本來鞏固競爭力，令顧客滿意的服務(wù)是必備條件。
3.2重視企業(yè)文化，用良好的企業(yè)機(jī)制改造傳統(tǒng)商業(yè)
我國的零售企業(yè)要特別重視企業(yè)文化的建設(shè)，充分發(fā)揮企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保障作用，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這方面最成功的例子莫屬美國的商業(yè)巨子沃爾瑪了。沃爾瑪公司雖然僅有39年的歷史，但一直非常重視企業(yè)文化的作用。沃爾瑪公司創(chuàng)始人山姆·沃頓，為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一個(gè)員工”、“每天追求卓越”，這也可以說是沃爾瑪企業(yè)文化的精髓了。
山姆·沃爾頓曾總結(jié)出其事業(yè)成功的“十大法則”：忠誠你的事業(yè)；與同仁建立合伙關(guān)系；激勵(lì)你的同仁；凡事與同仁溝通；感激同仁對公司的貢獻(xiàn)；成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀；傾聽同仁的意見；超越顧客的期望；控制成本低于競爭對手；逆流而上，放棄傳統(tǒng)觀念。
以人為本的企業(yè)文化增強(qiáng)了沃爾瑪?shù)哪哿蛻?zhàn)斗力。這是沃爾瑪公司在2000年銷售總額達(dá)到1913億美元，超過通用汽車公司，在世界500強(qiáng)中排名第一的重要原因。我國的零售企業(yè)要以沃爾瑪為榜樣，加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，提高企業(yè)的國際競爭力。
3.3向先進(jìn)學(xué)習(xí)，建立現(xiàn)代企業(yè)制度
學(xué)習(xí)外商先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)加快我國商業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，促進(jìn)商業(yè)企業(yè)的體制改革和機(jī)制轉(zhuǎn)換，用現(xiàn)代經(jīng)營觀念和高新技術(shù)改造傳統(tǒng)商業(yè)。用現(xiàn)代化的經(jīng)營方式和管理手段，依托品牌、資金、管理和技術(shù)優(yōu)勢，創(chuàng)新和變革市場的商品供給制度，以連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營等多種現(xiàn)代商業(yè)的經(jīng)營形式改造我國零售商業(yè)。
4引進(jìn)、利用外資增強(qiáng)我國零售業(yè)的競爭
要堅(jiān)定不移地繼續(xù)推進(jìn)商業(yè)利用外資的工作。我國從1992年開始進(jìn)行零售商業(yè)利用外資的試點(diǎn)工作。合資5年的實(shí)踐證明，沃爾瑪公司在中國取得良好的經(jīng)營業(yè)績。如沃爾瑪公司在大連開業(yè)后，該市幾家大型零售企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)，積極改進(jìn)自身的經(jīng)營管理，銷售額也都得到較大增長，實(shí)現(xiàn)了“多贏”的局面。隨著我國加入WTO，迎接挑戰(zhàn)是最好的方法之一，是把挑戰(zhàn)有步驟地引進(jìn)國門，實(shí)現(xiàn)面對面的競爭，促進(jìn)面對面的學(xué)習(xí)。只要我們有計(jì)劃、分步驟地推進(jìn)外商投資商業(yè)的工作，同時(shí)加快我國商業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，促進(jìn)商業(yè)企業(yè)的體制改革和機(jī)制轉(zhuǎn)換，用現(xiàn)代經(jīng)營觀念和技術(shù)改造傳統(tǒng)商業(yè)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，我國商業(yè)一定能夠在競爭中得到發(fā)展。
5發(fā)展連鎖經(jīng)營，用新的經(jīng)營組織形式改造傳統(tǒng)商業(yè)
從國際經(jīng)驗(yàn)看，商品流通對生產(chǎn)的指導(dǎo)和促進(jìn)作用越來越大。不論是何種經(jīng)濟(jì)和社會(huì)制度的國家，沒有現(xiàn)代化的大流通，就不可能有現(xiàn)代化的大生產(chǎn)。我國建立市場經(jīng)濟(jì)過程中，應(yīng)該把商品流通擺在更加重要的位置上，加快我國現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展。
要堅(jiān)定不移地推進(jìn)連鎖經(jīng)營等先進(jìn)的流通組織形式。美國是連鎖經(jīng)營的發(fā)源地，其在美國獲得了巨大的發(fā)展。“大西洋和太平洋茶葉公司”是世界歷史上第一家連鎖公司。連鎖經(jīng)營擺脫了傳統(tǒng)經(jīng)營發(fā)式對規(guī)模經(jīng)濟(jì)的束縛，其組織形式是由一個(gè)總店和眾多的分店所構(gòu)成的一種店鋪聯(lián)合體，這些被納入連鎖經(jīng)營體系的商店，如同一條鎖鏈相互連接在一起，所以被稱為連鎖商店。
我國自20世紀(jì)90年代初開始發(fā)展連鎖經(jīng)營，目前勢頭良好。近兩年連鎖商業(yè)的銷售總額增長速度，持續(xù)高于整個(gè)消費(fèi)品零售總額增長速度的一倍以上。政府的政策扶持、經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大和管理水平的提高是現(xiàn)階段我國連鎖經(jīng)營發(fā)展的三大主題。今后國家經(jīng)貿(mào)委要堅(jiān)定不移地繼續(xù)推進(jìn)連鎖經(jīng)營（正規(guī)連鎖、自由連鎖、特許經(jīng)營），提高商品流通的組織化程度，發(fā)展現(xiàn)代流通組織形式和營銷方式。
參考文獻(xiàn)
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懷著對商業(yè)企業(yè)改革實(shí)踐的關(guān)注，帶著大中型商業(yè)企業(yè)在當(dāng)前市場環(huán)境中如何尋求新發(fā)展的問題，1997年5月，我們來到武漢，對武商集團(tuán)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。 一、一業(yè)為主、多業(yè)并舉，構(gòu)造集團(tuán)化經(jīng)營模式
武商的發(fā)展目標(biāo)，是要成為“多功能、綜合型、國際化、高效益”的企業(yè)集團(tuán)。早在1986年剛剛開始進(jìn)行股份制改造的時(shí)候，武商已經(jīng)在探索集團(tuán)化的思路，當(dāng)時(shí)注冊的企業(yè)名稱叫做“武漢商場股份有限公司(集團(tuán))”。但那時(shí)，武商人對集團(tuán)的理解僅僅是資本的聯(lián)合。隨著我們國家改革的深化，隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)秩序的逐步建立和不斷完善，隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的確立，武商人認(rèn)識(shí)到，國有大中型零售企業(yè)發(fā)展的趨勢，一是要有規(guī)模，二是要多業(yè)發(fā)展，三是要開發(fā)連鎖。從1992年以來，武商先后提出了“三個(gè)堅(jiān)持”的發(fā)展思路，所謂“三個(gè)堅(jiān)持”，即堅(jiān)持一業(yè)為主、多業(yè)發(fā)展，堅(jiān)持創(chuàng)造效益靠規(guī)模、占領(lǐng)市場靠連鎖，堅(jiān)持發(fā)展商業(yè)規(guī)模與開發(fā)房地產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。幾年來，武商開拓出了“商品經(jīng)營、資產(chǎn)經(jīng)營、資本經(jīng)營”的經(jīng)營格局。目前，武商已經(jīng)初步構(gòu)造為由多個(gè)經(jīng)營實(shí)體組合成的多元化企業(yè)集團(tuán)的模式。集團(tuán)包括1個(gè)核心企業(yè)(武漢商場)、4個(gè)全資企業(yè)(進(jìn)出口公司、武商超市、三角路購物中心、東方快車)、6個(gè)中外合資控股企業(yè)(華信房地產(chǎn)開發(fā)公司、武漢廣場購物中心、武商百盛國際批發(fā)中心、東舜房地產(chǎn)開發(fā)公司、永安兒童購物游樂中心、阿華美制衣公司)和46個(gè)連鎖企業(yè)(加盟店40家、超市6家)。 二、明確長期規(guī)劃，持續(xù)滾動(dòng)發(fā)展
在86年一92年期間股份制改革基本完成以后，面對國家大力推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的決策和改革的深化，武商充分認(rèn)識(shí)到，新一輪流通革命即將到來。在這一輪革命中，少數(shù)大商場一統(tǒng)天下的局面將會(huì)結(jié)束，代之而起的將是幾十家大商場的“規(guī)模大戰(zhàn)”、“環(huán)境大戰(zhàn)”和“爭奪消費(fèi)者大戰(zhàn)”，在這場不見硝煙的戰(zhàn)爭中，現(xiàn)有的大商場要么是在競爭中不斷發(fā)展、完善自己，要么就是被競爭無情地淘汰。基于這一認(rèn)識(shí)，武商制定了“三步走”的中長期發(fā)展規(guī)劃：
第一步，1993—1996年，是抓項(xiàng)目、打基礎(chǔ)的階段。其戰(zhàn)術(shù)是以開發(fā)房地產(chǎn)為手段，建立一批規(guī)模巨大的經(jīng)營門店和一大批連鎖店，形成一批新的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
幾年來，武商集團(tuán)參與在武漢商場附近建設(shè)武漢市場，投資控股建立了武漢廣場購物中心(武漢廣場的裙樓)，該中心總建筑面積6．4萬平方米，1—8層營業(yè)，已于1996年9月28日開張。投資控股建立了總建筑面積6萬平方米、計(jì)劃在今年8月開業(yè)的武漢百盛國際批發(fā)中心，把批發(fā)作為零售的后盾、零售作為批發(fā)的窗口，促進(jìn)零售與批發(fā)的同步增長。武商集團(tuán)還投資控股興建著由7棟公寓、1棟商貿(mào)大廈組成的多功能、高品位的住宅小區(qū)武漢東舜花園。
1992年，武商就曾在湖北省安陸、長陽搞試點(diǎn)，形成連鎖經(jīng)營的雛形。1994年，武商與湖北省內(nèi)一批城鎮(zhèn)中小型商場在“三不改變”(不改變原有企業(yè)的法人地位、不改變企業(yè)性質(zhì)、不改變隸屬關(guān)系)和“四個(gè)統(tǒng)一”(名稱規(guī)范統(tǒng)一、門面裝修統(tǒng)一、零售價(jià)格統(tǒng)一、進(jìn)貨渠道統(tǒng)一)的原則上正式簽訂了武商集團(tuán)加盟店合同。經(jīng)過幾年的探索和發(fā)展，武商最后選擇了投資少、風(fēng)險(xiǎn)小、市場覆蓋面大的連鎖形式——農(nóng)村加盟店作為發(fā)展方向。對連鎖店，武商集團(tuán)從經(jīng)營模式、管理經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)方式和促銷手段上全方位地輸出“武商軟件”。在貨源供應(yīng)方面，武商集團(tuán)在武漢商場自身經(jīng)營的10萬余品種的基礎(chǔ)上，增加了數(shù)千種適應(yīng)農(nóng)村需求的中低擋商品。在價(jià)格方面，實(shí)行微利銷售、保本銷售，為加盟店提供從選貨到送貨的一條龍服務(wù)，極大地提高了加盟店進(jìn)貨的積極性。
到1996年，武商集團(tuán)順利完成了第一步戰(zhàn)略的各項(xiàng)目標(biāo)，為公司的下一步發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。1996年，集團(tuán)資產(chǎn)總值比1995年增長10％，凈資產(chǎn)比1995年增值1．14億元。目前，公司總股本為2．89億元，資產(chǎn)總額為17．3億元，凈資產(chǎn)超過10億元。集團(tuán)公司擁有全資企業(yè)4家、控股企業(yè)6家、參股企業(yè)16家、超市6家、加盟店38家，經(jīng)營范圍橫跨商業(yè)零售、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、餐飲娛樂、制衣、進(jìn)出口貿(mào)易等行業(yè)。
第二步，1997年—2000年，是抓規(guī)模、求效益的階段。其戰(zhàn)略目標(biāo)是要在2000年實(shí)現(xiàn)銷售100個(gè)億、利潤6個(gè)億，形成集科工貿(mào)為一體的綜合商社。在這個(gè)階段，將使現(xiàn)有的項(xiàng)目產(chǎn)生規(guī)模效益，并把每年獲得的利潤投入集團(tuán)發(fā)展的新項(xiàng)目，以控股、參股、兼并、收購等方式參入實(shí)業(yè)的開發(fā)，以此來保持企業(yè)的滾動(dòng)前進(jìn)，形成良性循環(huán)的大集團(tuán)模式。其戰(zhàn)術(shù)，一是壯大，二是發(fā)展。具體方法為：
1、擴(kuò)大商業(yè)經(jīng)營規(guī)模，產(chǎn)生“扎堆”效應(yīng)。要充分發(fā)揮已竣工項(xiàng)目的經(jīng)營功能，產(chǎn)生新的效益增長點(diǎn)，使武商發(fā)展成為全國最大的商業(yè)企業(yè)之一。
去年，武商集團(tuán)的全資子公司武漢廣場購物中心在武漢商場附近開業(yè)，和武漢商場共同構(gòu)成了1+1＞2的“扎堆”效應(yīng)。因此，集團(tuán)決定使用配股資金，將位于同一地區(qū)的武漢世貿(mào)大廈l-12層買下，開辟為新的商場，并在武漢商場、武漢廣場購物中心和世貿(mào)大廈這三個(gè)商場之間建立空中走廊，使之形成總營業(yè)面積達(dá)到15萬平方米的一家巨型商店，即形成“武商一條街”，成為商流、物流、客流最集中、規(guī)模最大的全市性購物中心區(qū)。
2、繼續(xù)開發(fā)農(nóng)村市場，產(chǎn)生“網(wǎng)絡(luò)”效應(yīng)。武商集團(tuán)計(jì)劃近年內(nèi)在湖北省72個(gè)縣市各建立一個(gè)加盟店，形成覆蓋全省的銷售網(wǎng)絡(luò)，最大限度地實(shí)現(xiàn)連鎖效應(yīng)，通過各縣市的加盟店，把武漢商場及其業(yè)務(wù)繼續(xù)延伸下去，形成更大、更多的“網(wǎng)絡(luò)”銷售層次。
3、積極探索開發(fā)實(shí)業(yè)，適時(shí)適量開發(fā)房地產(chǎn)，培育進(jìn)出口貿(mào)易，加大資本運(yùn)行力度，穩(wěn)步向綜合性商社發(fā)展。武商計(jì)劃選擇一兩個(gè)科技含量高的專利產(chǎn)品，興辦工業(yè)區(qū)，并慎重選擇幾家兼并或控股企業(yè)。
第三步，2000年—201O年，走出國門，實(shí)現(xiàn)國際化經(jīng)營，初步形成跨國公司的模式。其戰(zhàn)術(shù)是：先進(jìn)后出。所謂“先進(jìn)”，是指引進(jìn)外資企業(yè)，引進(jìn)資金、技術(shù)和管理，這也是國際化經(jīng)營的一個(gè)方面。武商現(xiàn)有的6家中外合資企業(yè)，基本上是按照國際化的模式來經(jīng)營的。所謂“后出”，是指由于現(xiàn)階段國有商貿(mào)企業(yè)的機(jī)制還不能與國際接軌，企業(yè)也缺乏國際化經(jīng)營的人才，因而近幾年還沒有條件走出國門。“先進(jìn)”是為“后出”作準(zhǔn)備、打基礎(chǔ)、創(chuàng)造條件。 三、武商集團(tuán)的成功發(fā)展引出的啟示
10年來，武商集團(tuán)在不斷的實(shí)踐和探索中，創(chuàng)造了自己獨(dú)特的經(jīng)營模式，在眾多商業(yè)零售企業(yè)的激烈競爭中脫穎而出，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。他們的成功，給商業(yè)零售業(yè)的進(jìn)一步改革帶來了什么樣的啟示呢?
啟示之一：建立和不斷地完善現(xiàn)代企業(yè)制度，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)滾動(dòng)發(fā)展的基礎(chǔ)。
由于武商集團(tuán)的產(chǎn)權(quán)改革進(jìn)行得比較早、比較好，這就使他們得以抓住改革帶來的機(jī)遇，迅速發(fā)展起來。目前，全國范圍內(nèi)國有大型商業(yè)零售企業(yè)的股份制改造已經(jīng)基本完成，現(xiàn)代企業(yè)制度在許多企業(yè)中已經(jīng)基本確立或正在確立，國家與企業(yè)之間的關(guān)系，所有者、經(jīng)營者與企業(yè)廣大職工之間的關(guān)系已經(jīng)基本理順。但是，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐要求我們不斷地完善企業(yè)制度、完善企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，不斷解決新問題，即不斷創(chuàng)新。10年來，武商集團(tuán)正是保持了不斷創(chuàng)新的精神，才在市場經(jīng)濟(jì)的激烈競爭中保持著領(lǐng)先的地位。
啟示之二：一業(yè)為主、多業(yè)發(fā)展的集團(tuán)化、多元化經(jīng)營模式是大型商業(yè)企業(yè)持續(xù)滾動(dòng)發(fā)展的重要保障和必然趨勢。
在舊體制中，商業(yè)就是商業(yè)，工業(yè)就是工業(yè)，人們因見慣了這種刻板的模式，便在頭腦中形成了同樣的思維定式。武商集團(tuán)勇于開闊思路，從企業(yè)經(jīng)營的實(shí)際出發(fā)，順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)對企業(yè)發(fā)展的要求，提出并堅(jiān)持了“一業(yè)為主、多業(yè)發(fā)展”的戰(zhàn)略，幾年來，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了持續(xù)滾動(dòng)發(fā)展，最大限度地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)資產(chǎn)的增值。他們的實(shí)踐，證明了“一業(yè)為主、多業(yè)發(fā)展”是大型商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要保障和必然趨勢。
啟示之三：創(chuàng)造集團(tuán)所屬商場的“扎堆”效應(yīng)，是大型商業(yè)企業(yè)獲得規(guī)模效益的良好方法。
眾所局知，上海的南京路、淮海路，北京的西單、王府井，是商店“扎堆”的地方，因此客流如潮，大小商店生意興隆。武商集團(tuán)獨(dú)具慧眼，大膽地把眾多商店“扎堆”于繁華地帶的經(jīng)驗(yàn)用于自己的新商場和新商業(yè)區(qū)的建設(shè)中，創(chuàng)造了集團(tuán)所屬大型零售商場“扎堆”經(jīng)營的模式。產(chǎn)生了集團(tuán)所屬商場l十1＞2的“扎堆”效應(yīng)，值得眾多大型商業(yè)企業(yè)借鑒。
一、現(xiàn)階段中國企業(yè)商業(yè)領(lǐng)域跨國經(jīng)營的特點(diǎn)
對中國商業(yè)企業(yè)對外投資狀況的分析,不能脫離中國對外投資整體狀況。國內(nèi)學(xué)者多對中國對外投資行為及目的進(jìn)行了系統(tǒng)研究,得出了一些被公認(rèn)的結(jié)論:中國現(xiàn)階段對外投資依舊停留在初級(jí)階段,以促進(jìn)出口、獲取技術(shù)和戰(zhàn)略資源的市場動(dòng)因?yàn)橹?還沒有進(jìn)入貿(mào)易替代性投資為主的跨國經(jīng)營階段。因此,從中國商業(yè)領(lǐng)域的對外投資來看,目前促進(jìn)出口目的的商業(yè)領(lǐng)域投資仍是主要部分,典型的是分布在世界各國的中國商城項(xiàng)目。
1998年,溫州商人在巴西圣保羅建立第一個(gè)“中國商城”以來,中國民營企業(yè)在世界各地興建“中國商城”猶如雨后春筍,蔚然興起。截至目前,溫州商人已在喀麥隆、俄羅斯、荷蘭、阿聯(lián)酋、美國、蒙古、英國、智利及芬蘭等國建立了十幾座“中國商城”,從事中國商品的批發(fā)與零售,標(biāo)志著中國商業(yè)開始在世界商業(yè)領(lǐng)域重新崛起。
除了這些具有獨(dú)特中國特色的“中國商城”外,其他現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)也積極進(jìn)行海外經(jīng)營的探索。首當(dāng)其沖是超級(jí)市場業(yè)態(tài),1999年8月,北京天客隆集團(tuán)有限責(zé)任公司莫斯科店正式開業(yè),這是第一家在中國境外開業(yè)的中國超市。雖然天客隆在莫斯科僅僅持續(xù)經(jīng)營了3年多,但這是中國零售業(yè)向國際市場發(fā)起的一次積極的嘗試和強(qiáng)有力出擊。它也預(yù)示著中國零售企業(yè)從此將前仆后繼,昂首闊步邁向國際化經(jīng)營道路。其次是專賣店業(yè)態(tài),隨著中國一些具有相當(dāng)實(shí)力的大型制造業(yè)企業(yè),如聯(lián)想集團(tuán)、海爾集團(tuán)、華為集團(tuán)、中興集團(tuán)紛紛開展國際化經(jīng)營,開始在國外進(jìn)行商業(yè)布點(diǎn),構(gòu)建銷售渠道,一大批與此相關(guān)的專賣店在國外設(shè)立。再次是專業(yè)店業(yè)態(tài),2004年11月8日,香港國美電器有限公司開業(yè),拉開了國跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的序幕,2006年初,已初步完成了在東南亞市場開店的考察,并以新加坡為中心,向外輻射到泰國、馬來西亞、日本等國及中國臺(tái)灣地區(qū)。最后是百貨商店業(yè)態(tài),2005年底,北京華聯(lián)集團(tuán)以2000萬元人民幣價(jià)格從新加坡知名地產(chǎn)商嘉德置地手中購得新加坡西友百貨。這是中國零售企業(yè)第一次以并購的方式進(jìn)行國際化擴(kuò)張,同時(shí)也是國內(nèi)零售企業(yè)第一次進(jìn)入新加坡市場。
中國作為世界制造業(yè)中心,商業(yè)對外投資有著以對外貿(mào)易為主導(dǎo)的“國際化”特征。除了單純的出口貿(mào)易,許多中國公司開始在海外建立自己的營銷渠道,這是目前中國企業(yè)海外投資最主要的模式。而真正意義上由大型商業(yè)零售企業(yè)作為投資主體,參與跨國經(jīng)營的案例仍比較少,并且表現(xiàn)出一定的特點(diǎn):
1.商品銷售多為中國特色產(chǎn)品。各類中國商城主要銷售中國商品,包括家電、日用品、食品等;同仁堂海外擴(kuò)展,銷售是中國所特有的中藥;聯(lián)華進(jìn)軍日本市場也是從生鮮產(chǎn)品著手。一般而言,中國零售企業(yè)實(shí)施跨國營銷過程中,都會(huì)使用中國產(chǎn)品以降低風(fēng)險(xiǎn),擴(kuò)大出口。
2.進(jìn)入方式多以合作方式進(jìn)入。我國零售企業(yè)缺乏國際經(jīng)營經(jīng)驗(yàn),以獨(dú)資的方式進(jìn)入目標(biāo)市場,承受的風(fēng)險(xiǎn)較大。天客隆在莫斯科的投資就因?qū)δ繕?biāo)市場的不熟悉,對市場的調(diào)研不夠,對當(dāng)?shù)厥袌龅娘L(fēng)險(xiǎn)性評(píng)估不足等原因而失敗。因此,現(xiàn)階段我國零售企業(yè)較多選擇與目標(biāo)市場戰(zhàn)略伙伴合作的方式進(jìn)入國際市場,如聯(lián)華在歐洲合作開展批發(fā)中國商品的業(yè)務(wù)。
3.多以在香港證交所上市的零售企業(yè)為主。這一類企業(yè)多半在香港進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營,有一定的海外營銷的經(jīng)驗(yàn),或者借助香港資本市場的強(qiáng)大融資能力為其進(jìn)行海外投資提供資金支持,如同仁堂、國美在東南亞地區(qū)的擴(kuò)展。
4.規(guī)模偏小、技術(shù)管理支持能力不強(qiáng)。典型的中國商城模式,僅僅是對中國各類商品市場的簡單復(fù)制,缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理,造成假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮,服務(wù)意識(shí)淡漠,更不用說發(fā)揮統(tǒng)一配送、品類管理這些先進(jìn)管理技術(shù)的規(guī)模優(yōu)勢。因此,造成很多中國商城與所在地居民、政府之間關(guān)系緊張,發(fā)展陷于困境。
二、中國企業(yè)商業(yè)領(lǐng)域跨國經(jīng)營的動(dòng)力因素
(一)充分的“內(nèi)向國際化”使中國本土零售企業(yè)的競爭能力日益提高,零售理念與國際零售企業(yè)的差距日益縮小
國內(nèi)學(xué)者把中國零售業(yè)的對外開放,稱之為“內(nèi)向國際化”。本研究認(rèn)為這種概念界定在研究中國零售企業(yè)跨國經(jīng)營“外向國際化”方面的意義重大。中國零售跨國經(jīng)營意味著中國零售企業(yè)在國外市場與國外零售企業(yè)進(jìn)行競爭;而中國零售業(yè)對外開放,則是中國零售企業(yè)在國內(nèi)市場與國外零售企業(yè)進(jìn)行競爭。無論是“內(nèi)向國際化”還是“外向國際化”都意味著零售理念的國際轉(zhuǎn)移。雖然國內(nèi)市場與國外市場環(huán)境不同,但是國際零售理念的技術(shù)屬性是一致的。
因此,通過“內(nèi)向國際化”過程實(shí)際上是提升了本土零售企業(yè)的整體競爭能力,而這種能力是進(jìn)行跨國經(jīng)營的必要條件。外資零售企業(yè)進(jìn)入中國市場后,可以使中國本土零售企業(yè)有機(jī)會(huì)直觀、全面地觀察和學(xué)習(xí)到其現(xiàn)代化的技術(shù)和經(jīng)營管理模式,對提高中國零售業(yè)管理方法和經(jīng)營技術(shù)作用巨大。一些大型零售企業(yè)建立了自己的供應(yīng)鏈系統(tǒng),應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS),采用條碼技術(shù)和POS系統(tǒng),對商品的購、銷、存實(shí)行網(wǎng)絡(luò)管理,建立起自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)以降低庫存水平,極大提高了物流效率,使管理水平與跨國零售企業(yè)的差距不斷縮小。
另外,通過與跨國零售企業(yè)的競爭,我國零售業(yè)各種業(yè)態(tài)均得到迅猛發(fā)展,已經(jīng)從形態(tài)單一的傳統(tǒng)的封閉式百貨零售業(yè),發(fā)展為今天的多層次、多業(yè)態(tài)、開放式的零售業(yè),這些均有利于中國零售企業(yè)開展跨國經(jīng)營活動(dòng)。
(二)制造業(yè)跨國經(jīng)營與產(chǎn)業(yè)鏈的逐步完善為中國零售業(yè)國際化提供了良好條件
目前,中國是世界上最大消費(fèi)品制造加工中心,面對日益飽和的國內(nèi)市場,以及貿(mào)易壁壘,制造業(yè)正在從商品輸出模式向資本輸出模式發(fā)展。“中國制造”的許多產(chǎn)品已暢銷到國際市場的各個(gè)角落,“海爾”、“TCL”等著名的中國制造業(yè)企業(yè)已經(jīng)成功的開始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,而這一轉(zhuǎn)型過程的關(guān)鍵是品牌的輸出和渠道的控制。而在國內(nèi)市場,由制造商、零售商、物流商、消費(fèi)者等主體構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)鏈條基本清晰,商業(yè)資本與產(chǎn)業(yè)資本融合的速度開始加快,逐步形成兩類基本的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條:
一種是以大型制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)資本主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)虛擬價(jià)值鏈條,其控制著國內(nèi)某一產(chǎn)品的銷售、物流的完整銷售渠道,形成各類專賣商店,而隨著制造業(yè)對外投資,那么也必然伴隨著銷售渠道的海外復(fù)制,如典型的海爾海外擴(kuò)展模式。另一種也是最主要的類型,即商業(yè)資本控制產(chǎn)業(yè)虛擬價(jià)值鏈條,這些大型零售企業(yè)通過取得流通渠道的控制權(quán),以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向引導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)。
此外,這兩類產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展都促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)鏈上相關(guān)行業(yè)的快速成長,如物流業(yè)的高速發(fā)展和金融、信貸、保險(xiǎn)等服務(wù)行業(yè)的市場化、現(xiàn)代化程度的提高等,使產(chǎn)業(yè)鏈條結(jié)構(gòu)日益合理,功能日益完善。伴隨著中國制造業(yè)海外擴(kuò)展速度的加快,與此相配套的產(chǎn)業(yè)鏈也就必然要延伸至海外市場。而這其中,中國零售業(yè)的跨國經(jīng)營首當(dāng)其沖。
(三)海外華商團(tuán)體為中國零售企業(yè)進(jìn)入國際市場建立了橋梁紐帶
眾所周知,海外華商為中國改革開放作出了卓越貢獻(xiàn)。而伴隨著中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向以資本擴(kuò)展為特點(diǎn)的財(cái)富增長階段,海外華商必然將扮演更為重要的角色。根據(jù)中國新聞社的《2007年世界華商發(fā)展報(bào)告》,可以看出海外華商從事批發(fā)零售業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)的為數(shù)眾多,而且遍布廣泛。這無疑是中國零售業(yè)海外擴(kuò)展的一座重要的橋梁。
三、中國企業(yè)商業(yè)領(lǐng)域跨國經(jīng)營海外投資的布局
正如我們此前討論的中國海外商業(yè)領(lǐng)域跨國經(jīng)營的特點(diǎn)可知,由于目前中國正處于制造業(yè)發(fā)展的成熟過渡期,中國在海外的商業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)出與其他國家不同的商業(yè)經(jīng)營形態(tài)特點(diǎn)。因此,對中國商業(yè)領(lǐng)域跨國經(jīng)營應(yīng)站在全局高度謀劃發(fā)展,首先是確定中國商業(yè)領(lǐng)域海外投資模式的整體布局。
(一)制造業(yè)企業(yè)建立海外營銷渠道投資模式
建立海外營銷渠道投資模式,是指中國企業(yè)在海外投資建立自己的國際營銷機(jī)構(gòu),進(jìn)行海外銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)布局,將產(chǎn)品直接銷往海外市場。據(jù)商務(wù)部公布對外直接投資數(shù)據(jù)表明,到目前為止,這種投資模式是中國企業(yè)海外投資商業(yè)領(lǐng)域最主要的模式。這種投資模式包含兩種制造業(yè)企業(yè),一類企業(yè)不僅在國外投資建立生產(chǎn)基地和研發(fā)中心,而且建立商業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò);一類企業(yè)僅在國外投資建立商業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò),從事中國進(jìn)口商品的銷售。
目前這一類海外商業(yè)投資模式一般采取兩種方式擴(kuò)展自己的海外商業(yè)網(wǎng)絡(luò),一是并購海外品牌,二是直接在海外投資商業(yè)零售網(wǎng)絡(luò)。前者是通過兼并收購海外知名品牌這個(gè)“殼”,然后借助這個(gè)“殼”對產(chǎn)品進(jìn)行包裝,通過這個(gè)“殼”本身具有的銷售渠道和網(wǎng)絡(luò),快速打入海外市場;后者通過自建海外商業(yè)零售網(wǎng)絡(luò),多以品牌入股的合資形式或采取特許加盟與連鎖經(jīng)營等其他方式進(jìn)行拓展。如同仁堂中藥及中式餐飲企業(yè),以及在海外進(jìn)行生產(chǎn)營銷的大型制造業(yè)企業(yè),如海爾等在海外構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)采用這種模式。
(二)完善以銷售“中國制造”為特征的中小商業(yè)企業(yè)聚集型海外投資模式
前面我們在分析中國商業(yè)企業(yè)海外投資現(xiàn)狀時(shí),特別針對中國所特有的“中國商城”經(jīng)營形態(tài)作出了說明,可以說是中國所處發(fā)展階段一種特色的中國制造的出口銷售模式。但是這種模式在發(fā)展的過程中出現(xiàn)了很多問題,需要我們認(rèn)真反思和加以改進(jìn)。
首先這種商業(yè)形態(tài)的經(jīng)營模式值得深思。從現(xiàn)有的中國在海外的中國商城項(xiàng)目的特點(diǎn)可以看出,項(xiàng)目的發(fā)起一般來說是商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商,采取的是商鋪招租的經(jīng)營模式。這種模式的一個(gè)直接結(jié)果是對商鋪的協(xié)調(diào)管理的疏忽,導(dǎo)致出售商品質(zhì)量低劣、服務(wù)質(zhì)量落后等問題存在。其次,由于沒有對商鋪統(tǒng)一管理,因此,整個(gè)商城沒有發(fā)揮規(guī)模效應(yīng),如從國內(nèi)購貨、物流配送等。再次,由于分散經(jīng)營,導(dǎo)致信息化水平落后,現(xiàn)金交易成為常態(tài),使商品追蹤、業(yè)績管理等成為空談。究其原因,這種海外投資模式僅僅是國內(nèi)商品市場的復(fù)制,只能停留在低水平重復(fù)建設(shè)層面。
因此,為了將這種中國特色的商業(yè)形態(tài)發(fā)展壯大,必須改變商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)為主導(dǎo)的投資模式,必須以大型商業(yè)零售企業(yè)為龍頭,發(fā)揮中小商業(yè)企業(yè)聚集優(yōu)勢的海外投資模式。具體模式設(shè)計(jì)為:以大型商業(yè)企業(yè)購物中心形式或以中小商業(yè)企業(yè)聯(lián)盟形式經(jīng)營商城,商鋪采取特許經(jīng)營的形式加盟,前提必須有商業(yè)企業(yè)或企業(yè)聯(lián)盟統(tǒng)一管理,包括信息系統(tǒng)、配送中心、商品采購、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化一致性。只有這樣才能克服現(xiàn)今出現(xiàn)在世界各地商城項(xiàng)目中的問題,使這種促進(jìn)中國商品出口的商業(yè)形式得以良性發(fā)展。
(三)國商業(yè)企業(yè)海外投資模式
以上兩種商業(yè)形式,真正意義上并不是我們所研究的商業(yè)零售企業(yè)的跨國經(jīng)營形式。但是作為當(dāng)前中國工業(yè)化階段所表現(xiàn)出的特殊形態(tài),也顯示了其存在的必要性和合理性。但從商業(yè)形態(tài)的海外轉(zhuǎn)移而言,這兩種類型顯然不是主流形態(tài),但就本研究而言,這里我們要強(qiáng)調(diào)的是中國商業(yè)企業(yè)的海外投資模式,也就是說以商業(yè)零售或批發(fā)為主營業(yè)務(wù)的中國商業(yè)企業(yè)的對外投資問題。下面我們就這一海外投資模式的策略進(jìn)行詳盡的分析。
四、中國企業(yè)商業(yè)領(lǐng)域跨國經(jīng)營海外投資的策略選擇
從零售業(yè)國際化的發(fā)展規(guī)律和中國零售業(yè)特點(diǎn)來看,中國零售企業(yè)跨國經(jīng)營應(yīng)采取區(qū)域漸進(jìn)推進(jìn)的方式,循序漸進(jìn),先進(jìn)入相似的國外市場,然后進(jìn)入歐美等發(fā)達(dá)國家的市場。進(jìn)入方式方面,中國商業(yè)企業(yè)應(yīng)對新建、合資、收購、兼并、特許經(jīng)營、戰(zhàn)略聯(lián)盟等幾種方式進(jìn)行分析比較,即對控制力度、資源投入、所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等方面進(jìn)行選擇,最終選擇一種能使企業(yè)長期利益最大化的國際市場進(jìn)入方式。經(jīng)營業(yè)態(tài)方面,由于國家與國家之間的零售結(jié)構(gòu)通常差別較大,應(yīng)該根據(jù)東道國市場的零售文化來調(diào)整經(jīng)營業(yè)態(tài),一般選擇一種或數(shù)種在當(dāng)?shù)刈罹叱砷L性的主力零售業(yè)態(tài),避免與東道國傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)在同一水平上過度競爭。另外,中國零售企業(yè)跨國經(jīng)營應(yīng)采用本土化策略,重視國家和地區(qū)之間的差異,根據(jù)東道國市場的特點(diǎn),經(jīng)營不同的商品組合,注重零售技術(shù)的本土化轉(zhuǎn)換,滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求的多層次性和差異化。
(一)經(jīng)營目標(biāo)國家選擇
中國零售企業(yè)跨國經(jīng)營的區(qū)位國家選擇應(yīng)遵循兩個(gè)原則:一是從對其具有零售理念優(yōu)勢的發(fā)展中國家入手;二是從文化習(xí)慣、地理接近的周邊國家切入。概括來講,中國零售企業(yè)跨國經(jīng)營應(yīng)在與我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相近或低于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的國家和地區(qū)取得突破與發(fā)展,然后再進(jìn)入歐、日、美市場,即采取先易后難的戰(zhàn)略步驟。
具體來說,目前中國零售企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)考察經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r較好、較有市場潛力,與中國政治關(guān)系穩(wěn)定的發(fā)展中國家,較為理想的區(qū)域主要是東南亞地區(qū),其次是經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于上升期的東歐、拉美國家。而進(jìn)入歐美等發(fā)達(dá)國家時(shí),首先選擇華人集聚地區(qū),其次在進(jìn)入方式上要選擇風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)型的進(jìn)入模式,這樣可以在盡可能低風(fēng)險(xiǎn)情況下積累在發(fā)達(dá)國家經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)。
另外,實(shí)施跨國經(jīng)營的零售企業(yè)應(yīng)做到充分了解當(dāng)?shù)貒液偷貐^(qū)的政治和法律環(huán)境,贏得母國和投資對象國政府的支持,并結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)合理的選擇經(jīng)營對象國,制定適宜的、有彈性的投資和發(fā)展計(jì)劃。
(二)合理經(jīng)營業(yè)態(tài)選擇
中國零售企業(yè)跨國經(jīng)營選擇經(jīng)營業(yè)態(tài),要依據(jù)東道國市場結(jié)構(gòu)和投資母國業(yè)態(tài)經(jīng)營特點(diǎn)進(jìn)行權(quán)衡,因地制宜選擇。首先要對東道國市場結(jié)構(gòu)做適應(yīng)性分析,主要包括進(jìn)入市場的市場集中或分散度、公共交通設(shè)施、政府管制、城市規(guī)劃及規(guī)則,土地價(jià)格和店鋪?zhàn)饨稹⑽锪骰A(chǔ)設(shè)施、制造業(yè)與批發(fā)業(yè)的發(fā)展水平、住宅狀況、人口規(guī)模與結(jié)構(gòu)、收入水平與結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者的流動(dòng)性、偏好、生活方式、消費(fèi)習(xí)慣等,這些因素是決定一國零售業(yè)發(fā)展與適應(yīng)零售結(jié)構(gòu)的客觀必要條件,也是決定一國零售理念所能夠達(dá)到的高度。其次是對投資母國零售業(yè)態(tài)經(jīng)營特點(diǎn)進(jìn)行可行性分析,主要包括各種經(jīng)營業(yè)態(tài)的發(fā)展成熟程度、各種經(jīng)營業(yè)態(tài)在母國發(fā)展所必須的生存條件等。這些因素決定投資母國對東道國零售理念絕對勢差,以及各種業(yè)態(tài)的可復(fù)制性程度,在選擇海外經(jīng)營業(yè)態(tài)時(shí),必須考慮到東道國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是否達(dá)到了業(yè)態(tài)生存的基本條件。而對于業(yè)態(tài)經(jīng)營均比較成熟發(fā)達(dá)零售市場之間的投資,由于零售理念的絕對相似,上述這兩方面的因素已經(jīng)不是決定性因素。
具有決定性作用的是零售理念的相對差別,即根據(jù)各國消費(fèi)文化等因素做出的零售技術(shù)、經(jīng)營技巧的差異化調(diào)整。就目前國際間零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)移的總體特征來看,跨國經(jīng)營業(yè)態(tài)選擇一般是在投資母國國內(nèi)處于成熟期,而在東道國則處于新興具有成長性的業(yè)態(tài)。因此,當(dāng)前世界零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)放在了服務(wù)對象主要是大眾消費(fèi)者群的大型連鎖超市。中國零售企業(yè)在向經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相近或者相對落后的海外市場擴(kuò)張時(shí),在國內(nèi)成熟的業(yè)態(tài)模式有可能成為東道國的新興業(yè)態(tài),將具有一定的市場競爭力。20世紀(jì)90年代以后,中國百貨行業(yè)進(jìn)入鼎盛發(fā)展時(shí)期,由于居民收入增加、消費(fèi)需求旺盛,近年來中國大型百貨商店通過實(shí)行連鎖經(jīng)營、高層次發(fā)展,百貨商店成為零售業(yè)中發(fā)展最成熟的業(yè)態(tài)。
另外,由于百貨商店形態(tài)與購物中心業(yè)態(tài)具有天然的可轉(zhuǎn)換性,因此購物中心在中國逐漸發(fā)展并成熟起來,各大城市的政府商業(yè)發(fā)展規(guī)劃紛紛將購物中心的興建列為重點(diǎn)。包括超級(jí)市場、各類專業(yè)店專賣店、便利店等由于經(jīng)過多年與外資企業(yè)競爭不斷磨礪,均表現(xiàn)出一定的成熟度,因此均具備了向外轉(zhuǎn)移的基本條件。因此,可以考慮將這些業(yè)態(tài)輸往經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相近或經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低于我國的國家或地區(qū),如東南亞國家、東歐國家、拉美國家等具有一定發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥６鴮τ诎l(fā)達(dá)國家零售市場,超級(jí)市場、專賣店和便利店應(yīng)是主要形式,并且應(yīng)在海外華人集聚地區(qū)內(nèi)開設(shè),提供與當(dāng)?shù)亓闶凵滩顒e的中國日用品與雜貨品,或是中國特色商品。
(三)適當(dāng)進(jìn)入方式選擇
合資或獨(dú)資新建、并購、特許經(jīng)營、戰(zhàn)略聯(lián)盟等是進(jìn)入的主要方式。零售企業(yè)進(jìn)入方式的選擇是比較復(fù)雜的決策過程,企業(yè)應(yīng)根據(jù)對控制程度、資源投入、所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等方面要求,根據(jù)各種進(jìn)入方式的優(yōu)缺點(diǎn),以及市場進(jìn)入的難易程度和文化差異的大小來權(quán)衡。
從零售企業(yè)國際化能力的強(qiáng)弱方面來說,當(dāng)零售企業(yè)處于跨國經(jīng)營的起步階段,受資本、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的制約,可以采取合資、特許經(jīng)營、戰(zhàn)略聯(lián)盟方式進(jìn)入。從進(jìn)入市場的難易程度和文化差異的大小方面來說,當(dāng)市場進(jìn)入難度較大,又與母國的文化差距較大時(shí),可采取合資方式進(jìn)入;當(dāng)市場進(jìn)入比較困難,文化差異并不大時(shí),可以采取并購方式進(jìn)入;當(dāng)市場進(jìn)入難度不大,但文化上有較大的差異時(shí),采用特許經(jīng)營,利用當(dāng)?shù)氐氖跈?quán)人復(fù)制成功的經(jīng)營模式;當(dāng)市場進(jìn)入比較容易,文化上沒有什么差距時(shí),采用獨(dú)資方式等。
當(dāng)前,中國零售企業(yè)在選擇市場進(jìn)入方式時(shí),由于資本和技術(shù)能力相對有限,目前可以進(jìn)入方式采取合資方法為主,同時(shí)以特許經(jīng)營、并購、戰(zhàn)略聯(lián)盟方式為輔,當(dāng)對東道國市場的適應(yīng)性增強(qiáng)之后再伺機(jī)過渡為獨(dú)資經(jīng)營。
總而言之,中國零售企業(yè)跨國經(jīng)營必須對企業(yè)自身?xiàng)l件及目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分析,進(jìn)入海外市場國家是否是實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的必要途徑;零售企業(yè)具有的資源和能力是否足以支持在海外市場開展經(jīng)營業(yè)務(wù);零售企業(yè)的核心業(yè)態(tài)是否可以直接向海外市場移植,或需做出怎樣的本土化調(diào)整。另外,中國零售企業(yè)在進(jìn)行跨國經(jīng)營過程中,必須保證以標(biāo)準(zhǔn)連鎖戰(zhàn)略為擴(kuò)張的前提。標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略包括經(jīng)營管理的標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化,包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、店鋪經(jīng)營模式、物流配送系統(tǒng)、產(chǎn)品的采購等等。對于擴(kuò)張的速度,則要根據(jù)零售企業(yè)物流系統(tǒng)的承受能力而定。從中國零售業(yè)的實(shí)際情況來看,短期內(nèi)興建相對高效率的先進(jìn)配送中心則成為比較可行的事情。
因此,中國零售企業(yè)在進(jìn)入他國市場時(shí)要先建設(shè)一兩個(gè)配送中心,再從配送中心以輻射狀開設(shè)分店,但在初期分店的數(shù)量不宜太多。待熟悉和掌握了當(dāng)?shù)厥袌龅倪\(yùn)作方式和各方面情況以后,再逐步擴(kuò)張。總之,中國零售企業(yè)的國際化擴(kuò)張規(guī)模不宜過大、速度不宜過快,一定要在配送中心的基礎(chǔ)上量力而行。
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一、電子商務(wù)化
隨著信息化技術(shù)手段的不斷發(fā)展，及在現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用，零售企業(yè)借助網(wǎng)路平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)交易的現(xiàn)象也越來越頻繁，并取得了顯著成果，其通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行的營銷行為，在極大的降低營銷成本的同時(shí)，也促進(jìn)了交易效率的提升。如當(dāng)前國內(nèi)最大電商的淘寶，據(jù)一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，其通過電子商務(wù)進(jìn)行交易，其年交易額已突破萬億，并有呈逐年上升的趨勢，因而零售企業(yè)營銷的電子商務(wù)化，將有著良好的發(fā)展前景。
二、商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理情況分析
（一）營銷策略方面
要想實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)的健康快速發(fā)展，在當(dāng)前的信息時(shí)代大環(huán)境下，必須對其相關(guān)營銷戰(zhàn)略予以轉(zhuǎn)變。其主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是改變營銷理念。由于零售企業(yè)的特殊性，使得其在進(jìn)行銷售是，其實(shí)際上已是在進(jìn)行另種形式的營銷，隨著市場競爭度的不斷加劇，要想提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，就必須在營銷理念方面予以相應(yīng)改變，企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，并對其進(jìn)行有效的管理，實(shí)時(shí)企業(yè)相關(guān)活動(dòng)信息，并設(shè)立與消費(fèi)者的溝通交流平臺(tái)，在與消費(fèi)者交流互動(dòng)的過程中，了解其需要，并征求其建議，作為企業(yè)日后決策及改進(jìn)的依據(jù)。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)積極開展各種類型的活動(dòng)，以吸引消費(fèi)者注意，同時(shí)在產(chǎn)品網(wǎng)頁制作方面，要注意產(chǎn)品的廣告設(shè)計(jì)，廣告設(shè)計(jì)要醒目，讓顧客一下就能發(fā)現(xiàn)，同時(shí)其設(shè)計(jì)風(fēng)格也要力圖新穎，有所創(chuàng)新。二是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)對于提升零售企業(yè)的核心競爭力，有著重要促進(jìn)作用，零售企業(yè)不僅是在賣產(chǎn)品，其同時(shí)也是在賣服務(wù)，誰的服務(wù)意識(shí)更高，服務(wù)質(zhì)量越好，其就能給消費(fèi)者更好的心理體驗(yàn)，從而使其成為回頭客。提升服務(wù)意識(shí)，就是要深入到消費(fèi)者群體中，了解其需求，并作出相應(yīng)對策。如當(dāng)前很多商家注意到了很多男士不太喜歡陪女士逛街的情況，很多商家在其服務(wù)場所，建立了休息區(qū)域，里面擺放了各類書籍，以供閱讀打發(fā)時(shí)間等，在不影響女性消費(fèi)的同時(shí)，也使得男士逛街的抗拒心理得到極大緩解。三是明確定位發(fā)揮特色。任何企業(yè)想做大做強(qiáng)，其都需要結(jié)合自身情況明確自己定位，同時(shí)充分發(fā)揮自身特色，以贏得消費(fèi)者認(rèn)同。零售企業(yè)也是如此，其應(yīng)根據(jù)自身商品類型等，對消費(fèi)者群體進(jìn)行選定，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)該消費(fèi)群體的特點(diǎn)，去打造屬于自己的品牌。如產(chǎn)品的受眾主要是中高收入人群時(shí)，其產(chǎn)品品牌的打造上，應(yīng)更西方化一些；若產(chǎn)品主要面向普通民眾，其產(chǎn)品就更應(yīng)強(qiáng)調(diào)其適用性及性價(jià)比等。此外，在企業(yè)裝修風(fēng)格及員工服飾等方面也要保持與企業(yè)品牌相一致，以突出產(chǎn)品特點(diǎn)，從而形成自身核心競爭力[2]。
（二）經(jīng)營競合戰(zhàn)略
隨著國外知名零售企業(yè)進(jìn)入我國，我國企業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，加之當(dāng)前零售市場在營銷戰(zhàn)略方面的同質(zhì)化情況越來越為普遍，因而如何在營銷戰(zhàn)略的選擇方面，實(shí)現(xiàn)差異化，就顯得尤為重要了，其對于提升企業(yè)的競爭力，有著重要作用。因而可以借助當(dāng)前的信息技術(shù)手段，在營銷戰(zhàn)略方面予以創(chuàng)新，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是會(huì)員卡制度。這是一種有效的差異化營銷策略，通過制定會(huì)員卡制度，不僅可以獲得一類消費(fèi)群體的信息，并予以跟蹤記錄，獲得一個(gè)相對穩(wěn)定忠誠的消費(fèi)群體，此種營銷戰(zhàn)略還能在很大程度上綁定該群體的年消費(fèi)，提升其銷售額，在此過程中，商家不需要重復(fù)進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)營銷，只需要專注于提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量就行，在企業(yè)集中精力加大對提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的投入后，其產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量得以提升，又可以反過來提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，增加其對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度，企業(yè)甚至可以由此來拓展消費(fèi)群體，從而形成良性循環(huán)；二是網(wǎng)上商店的設(shè)立。這也是一種差異化的營銷戰(zhàn)略模式，相比于傳統(tǒng)商店，網(wǎng)上商店不需要場地，因而其不受地域影響，也節(jié)約了大量的租金及相關(guān)設(shè)施費(fèi)用，因而其在產(chǎn)品價(jià)格方面具有很大的競爭力，隨著信息技術(shù)手段的不斷發(fā)展，網(wǎng)上消費(fèi)模式愈發(fā)成熟，消費(fèi)者可以在通過網(wǎng)絡(luò)在短時(shí)間內(nèi)瀏覽并比較大量產(chǎn)品，這極大的提高了交易效率，促進(jìn)了零售企業(yè)銷售額的提高，同時(shí)，網(wǎng)上商店也為買賣雙方提供了良好的交流平臺(tái)，賣家可以根據(jù)消費(fèi)者的需求而制定自己的產(chǎn)品營銷規(guī)劃，也可以根據(jù)消費(fèi)者的建議作出產(chǎn)品及服務(wù)的改進(jìn)[3]。
三、結(jié)語
由以上可以看出，隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來，商業(yè)零售企業(yè)的生存環(huán)境已發(fā)生重大改變，其在營銷戰(zhàn)略模式選擇方面也應(yīng)作出相應(yīng)改變，這對于提升企業(yè)競爭力，及促進(jìn)其經(jīng)濟(jì)效益的提高，有著重要作用。因而加大對其營銷戰(zhàn)略管理的研究，有著積極意義。
作者：劉霞利 單位：洛陽師范學(xué)院
開放的進(jìn)程
1992年7月以前，我國禁止外商在中國開辦獨(dú)資或合資的零售、批發(fā)業(yè)。但1983年公布的《中華人民共和國中外合資經(jīng)營企業(yè)法實(shí)施細(xì)則》和1990年的《中華人民共和國外資企業(yè)法實(shí)施細(xì)則》中均明確規(guī)定，外商投資的生產(chǎn)企業(yè)可在中國大陸銷售部分產(chǎn)品。因此，部分外資生產(chǎn)商依照批準(zhǔn)的銷售比例，自行或委托中國的商業(yè)機(jī)構(gòu)代銷在中國銷售本企業(yè)產(chǎn)品，主要以地區(qū)授權(quán)開辦新店、在百貨商店設(shè)立專柜和廠家開辦直營店的方式來進(jìn)行，因此這一階段可稱為專賣店階段。
1992年7月，國務(wù)院批準(zhǔn)在北京、上海、天津、廣州、大連、青島六個(gè)城市和深圳、珠海、汕頭、廈門、海南五個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)各試辦一至兩個(gè)中外合資或合作經(jīng)營的商業(yè)零售企業(yè)，項(xiàng)目由地方政府報(bào)國務(wù)院審批，企業(yè)經(jīng)營范圍為百貨零售業(yè)務(wù)、進(jìn)出口商品業(yè)務(wù)，不得經(jīng)營商業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)和進(jìn)出口業(yè)務(wù)，享有進(jìn)出口的經(jīng)營權(quán)，外匯自行平衡，進(jìn)口商品限于在本企業(yè)零售的百貨商品，年度進(jìn)口總量不超過本企業(yè)當(dāng)年零售總額的30%。
1993年3月起“經(jīng)國家批準(zhǔn)，在一些城市和地區(qū)試辦中外合資的零售商業(yè)。”1995年6月的《外商投資產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄》，把商業(yè)零售列入“限制外商投資產(chǎn)業(yè)目錄”，允許有限度地吸收外商投資。商業(yè)零售的開放領(lǐng)域由服裝類產(chǎn)品擴(kuò)展至百貨產(chǎn)品，由廠商向流通領(lǐng)域延伸擴(kuò)展至外商可以合資、合作開辦大型百貨商店，但食品及連鎖經(jīng)營仍未對外開放。1995年10月之前，國務(wù)院正式批準(zhǔn)了北京燕沙友誼商場、上海第一八佰伴等15家中外合資合作零售企業(yè)。外資百貨業(yè)在這一階段取得了一定發(fā)展。
1995年10月，國務(wù)院批準(zhǔn)在北京試辦兩家中外合資連鎖商業(yè)企業(yè)。各項(xiàng)政策除比照中外合作商業(yè)零售企業(yè)外，還規(guī)定必須由中方控股51%以上，經(jīng)營年限不超過30年。這表明我國零售企業(yè)對外開放由零售環(huán)節(jié)延伸至批發(fā)環(huán)節(jié)，由百貨品經(jīng)營擴(kuò)展至包括生鮮食品在內(nèi)的日常生活所用一切必需品。連鎖店階段此由此展開。這一階段，中外合資零售業(yè)發(fā)展速度很快，很多企業(yè)采取各種變通手法，擅自開店。至1998年底，國務(wù)院正式批準(zhǔn)的中外合資商業(yè)企業(yè)有20家，但是非試點(diǎn)企業(yè)有227家。
1999年6月25日，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，國家經(jīng)貿(mào)委、外經(jīng)貿(mào)部了《外商投資商業(yè)試點(diǎn)辦法》，允許直轄市、省會(huì)城市、自治區(qū)首府、計(jì)劃單列市及經(jīng)濟(jì)特區(qū)試辦1-2家中外合資、合作商業(yè)企業(yè)，經(jīng)濟(jì)中心城市、商貿(mào)中心城市可增設(shè)1-2家。同時(shí)，經(jīng)營類型由零售擴(kuò)展到批發(fā)，允許在四個(gè)直轄市各試辦一家經(jīng)營批發(fā)業(yè)務(wù)的試點(diǎn)企業(yè)，其方式可采取與符合一定條件的零售企業(yè)兼營試點(diǎn)，由原來只許在北京、上海各開兩家合資、合作連鎖試點(diǎn)企業(yè)，擴(kuò)大到在上述經(jīng)濟(jì)和商貿(mào)中心城市有計(jì)劃、有控制地開辦合營的連鎖商業(yè)企業(yè)。但只允許直營連鎖，暫不允許自由連鎖、特許連鎖等連鎖形式。
截至2001年底，經(jīng)國家正式批準(zhǔn)的外商投資零售商業(yè)項(xiàng)目有49家，但是各地越權(quán)審批的達(dá)到316家。由于越權(quán)審批現(xiàn)象嚴(yán)重，各類外商投資商業(yè)企業(yè)大量涌入影響了國內(nèi)商業(yè)的正常發(fā)展秩序。2000年12月1日，國家經(jīng)貿(mào)委、外經(jīng)貿(mào)部、國家工商總局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于立即停止越權(quán)審批和變相設(shè)立外商投資商業(yè)企業(yè)的通知》，對越權(quán)審批的外商投資商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了一次清理。2001年8月6日，國家經(jīng)貿(mào)委、外經(jīng)貿(mào)部、國家工商總局又聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好清理整頓非試點(diǎn)外商投資商業(yè)企業(yè)工作的通知》，進(jìn)一步加強(qiáng)了清理整頓工作。當(dāng)時(shí)，“家樂福”事件具有一定的代表性，在全國范圍內(nèi)產(chǎn)生了較大影響。
“入世”對零售業(yè)的影響
2001年12月22日，中國正式加入世界貿(mào)易組織。中國政府在零售業(yè)領(lǐng)域開放方面做出了相應(yīng)的承諾。根據(jù)承諾，中國零售業(yè)的對外開放在入世過渡期階段，除了化肥和汽車零售業(yè)需要在5年之內(nèi)取消全部限制之外，其他地域、控股等方面的限制將在三年之內(nèi)取消。
1.“入世”后零售業(yè)沒有出現(xiàn)外資大量涌入的現(xiàn)象，外資進(jìn)入沒有對國內(nèi)零售業(yè)造成巨大沖擊
加入世貿(mào)組織后到2003年2月底，我國實(shí)際新增的外資零售企業(yè)為24家。新批準(zhǔn)的外資零售企業(yè)主要集中在東部地區(qū)，業(yè)態(tài)以超市、專業(yè)店和綜合百貨商場為主。由于1999年我國就頒布了《外商投資商業(yè)試點(diǎn)辦法》，其中的一些規(guī)定已經(jīng)超過了我國部分承諾，因此，加入世貿(mào)組織后，我國的零售業(yè)沒有出現(xiàn)外資大量涌入的現(xiàn)象。加之我國的對外資零售企業(yè)違規(guī)進(jìn)入的整改力度增大，最近外資零售企業(yè)進(jìn)入較為規(guī)范，沒有對國內(nèi)零售業(yè)造成巨大沖擊。當(dāng)前，我國還沒有關(guān)于外資零售企業(yè)銷售額的統(tǒng)計(jì)，但據(jù)專家估算，外資零售企業(yè)的銷售總額約占我國全社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3-5%。
2.“入世”過渡期影響評(píng)估
國內(nèi)外有關(guān)機(jī)構(gòu)和學(xué)者已經(jīng)對我國零售業(yè)對外開放后的發(fā)展趨勢進(jìn)行了分析和預(yù)測。麥肯錫公司的有關(guān)分析認(rèn)為：在未來3-5年內(nèi)，中國零售業(yè)60%的市場將由3-5家世界級(jí)零售巨頭掌握，30%的市場將由中國國家級(jí)零售巨頭把持，剩下10%則掌握在國內(nèi)地區(qū)性零售巨頭手中。
但國內(nèi)有些專家認(rèn)為這種情況不太可能出現(xiàn)，其主要原因一是國內(nèi)零售企業(yè)目前發(fā)展很快，如果保持這種速度發(fā)展，未來幾年國內(nèi)零售企業(yè)的競爭力會(huì)大大提高。二是零售業(yè)不同于生產(chǎn)行業(yè)，其社會(huì)性因素的影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于技術(shù)性因素的影響，即對本土文化的理解將在競爭中發(fā)揮重要作用。在這方面，國內(nèi)企業(yè)要比外資企業(yè)有一定優(yōu)勢。三是政府從民族企業(yè)發(fā)展和國家經(jīng)濟(jì)安全的角度考慮，會(huì)采取一定變通手段對外資零售企業(yè)進(jìn)行約束，不會(huì)聽任其發(fā)展成為中國零售業(yè)的主體。四是零售業(yè)進(jìn)入壁壘不高，并且有很強(qiáng)的外溢性，即一個(gè)企業(yè)的管理模式、營銷手段、經(jīng)營理念等很容易因人員流動(dòng)等因素被其他企業(yè)仿效。五是外資零售企業(yè)不可能全方位同中國企業(yè)展開競爭。它會(huì)重點(diǎn)在大中城市發(fā)展自身優(yōu)勢較為突出的連鎖超市、購物廣場、專賣店、精品店等，其他市場特別是農(nóng)村市場還將是以中國企業(yè)為主導(dǎo)。
根據(jù)家電、汽車和啤酒等行業(yè)對外開放的經(jīng)驗(yàn)以及上述分析，國內(nèi)有關(guān)專家對我國零售業(yè)加入世貿(mào)組織后發(fā)展趨勢作了如下預(yù)測：
首先，在加入世貿(mào)組織過渡期內(nèi)，政府會(huì)充分利用過渡期對我國零售業(yè)加以保護(hù)，不會(huì)過分開放讓外資形成沖擊。但這一時(shí)期外資零售業(yè)也會(huì)取得較快發(fā)展，在全國社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的比重將逐步提高。
其次，過渡期后3-5年的時(shí)間，由于對外資零售限制的放開，外資零售企業(yè)可能會(huì)有一個(gè)較快的發(fā)展。但由于政府管理的逐步規(guī)范和到位（如對網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的管理等）以及中國企業(yè)競爭力增強(qiáng)等因素，外資企業(yè)在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中比重雖然會(huì)繼續(xù)提高，但不可能成為中國零售市場的主體。
繼而，過渡期后5-10年的時(shí)間，隨著國內(nèi)零售企業(yè)競爭力的提高，外資企業(yè)市場份額的上升勢頭會(huì)被遏止，國內(nèi)企業(yè)和外資企業(yè)的市場份額相對保持穩(wěn)定。此后，隨著國內(nèi)企業(yè)的本土化優(yōu)勢會(huì)逐步體現(xiàn)，國內(nèi)零售企業(yè)的市場份額還會(huì)相應(yīng)有所提高。
當(dāng)前我國零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與差距
據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中華全國商業(yè)信息中心舉行的“全國大型零售企業(yè)2002年度主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及主要商品銷售情況信息會(huì)”上公布的數(shù)據(jù)顯示，2002年，我國零售企業(yè)百強(qiáng)實(shí)現(xiàn)商品銷售總額為2894.8億元，同比增長29.2%，零售總額為2413.3億元，同比增長25.1%。其中，前十名分別是華聯(lián)集團(tuán)、大連商場、北京國美電器、北京華聯(lián)集團(tuán)投資控股、上海農(nóng)工商超市、華潤萬佳（外資）、蘇寧電器、蘇果超市（外資）等。另據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，2002年連鎖企業(yè)前30強(qiáng)的銷售額達(dá)到1780.38億元，比上年同期增長了43.43%。排名前5位的連鎖企業(yè)銷售額均超過了100億元。上海華聯(lián)集團(tuán)有限公司（零售連鎖部分）以214.73億元銷售額、1451家店鋪的業(yè)績列全國首位。綜合看來，我國當(dāng)前零售業(yè)發(fā)展主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)。
1.百強(qiáng)企業(yè)銷售額快速增長。2001年，零售百強(qiáng)占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為5.06%，2002年提高了0.87個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到5.93%。就百強(qiáng)企業(yè)而言，商品銷售額也在快速增長。與2001年的百強(qiáng)零售企業(yè)相比（注：不是同比，2001年和2002年的百強(qiáng)零售企業(yè)有一定差異），2002年的百強(qiáng)零售企業(yè)的商品銷售總額增長23.6%，商品零售額增長26.8%，零售增速高出社會(huì)消費(fèi)品零售總額16.3%百分點(diǎn)。
2.企業(yè)商品銷售的平均規(guī)模大幅提高。2002年零售企業(yè)百強(qiáng)平均每家企業(yè)商品銷售總額為28.95億元人民幣，零售額為24.13億元。與2001年的零售百強(qiáng)相比，分別高5.53億元和5.1億元。
3.市場份額進(jìn)一步向優(yōu)勢企業(yè)集中。排名前十位零售企業(yè)商品銷售總額占零售企業(yè)百強(qiáng)商品銷售總額的比重為38.8%，比2001年提高了4.7個(gè)百分點(diǎn)。
4.連鎖超市、專業(yè)店、便利店等新型零售業(yè)態(tài)快速發(fā)展。在去年零售企業(yè)百強(qiáng)中以連鎖超市、專業(yè)店等新型零售業(yè)態(tài)為主的零售企業(yè)商品銷售總額同比增長42.2%，增速高出以百貨店業(yè)態(tài)為主的零售企業(yè)24.4個(gè)百分點(diǎn)。
5.百貨店業(yè)態(tài)為主的零售企業(yè)占全社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重穩(wěn)步增加。盡管百貨店業(yè)態(tài)的發(fā)展速度不如連鎖超市、專業(yè)店、便利店等新型業(yè)態(tài)，但其自身發(fā)展的絕對速度也非常快。2002年零售企業(yè)百強(qiáng)中以百貨店業(yè)態(tài)為主的企業(yè)，商品銷售總額同比增長17.8%，商品零售額同比增長16.5%，高出全社會(huì)消費(fèi)品零售總額7.7個(gè)百分點(diǎn)。
6.大型零售企業(yè)門店數(shù)量大幅增長，門店的年平均商品消費(fèi)額下降。2002年零售企業(yè)百強(qiáng)中，前九位企業(yè)門店數(shù)量同比增長65.7%，但平均每個(gè)門店商品銷售總額為4901萬元人民幣，同比下降15.2%。
2003年1-2月，全國社會(huì)消費(fèi)品零售總額7613.8億元人民幣，同比增長9.2%。有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測，全年社會(huì)消費(fèi)品零售增額能夠?qū)崿F(xiàn)9%預(yù)期增長目標(biāo)。我國零售業(yè)還將繼續(xù)保持快速發(fā)展的態(tài)勢。
在迅速發(fā)展的同時(shí)，我國零售業(yè)差距也不斷顯現(xiàn)出來。國內(nèi)有專家認(rèn)為，我國零售業(yè)的整體發(fā)展水平與發(fā)達(dá)國家相比，差距在50年左右。即我國當(dāng)前零售業(yè)的經(jīng)營理念、管理模式、營銷方式及服務(wù)水平等方面只相當(dāng)于發(fā)達(dá)國家二次世界大戰(zhàn)后初期的水平。
首先是認(rèn)識(shí)上的差距。“重生產(chǎn)、輕流通”的觀念在我國影響很深。目前，零售業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位和作用還沒有在理論上加以深入的闡釋和明確，因而其發(fā)展往往會(huì)受到很多阻礙。
其次是企業(yè)經(jīng)營的差距。近幾年，我國零售企業(yè)平均毛利率水平在17%左右，而平均純利水平不到2%（我國500強(qiáng)零售企業(yè)的平均利潤率只有1.47%，前100強(qiáng)的平均利潤率也僅為2.56）；而國外大型跨國零售企業(yè)的毛利率一般都在10%左右，但純利卻有3-4%（例如沃爾瑪2000年的純利水平在3.26%左右）。國外零售企業(yè)盡管人工成本較高，但先進(jìn)的經(jīng)營方式和管理模式卻使其成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我國。
再者是規(guī)模上的差距。2002年全球30家最大的零售商門店數(shù)總和在12萬個(gè)以上，遍布88個(gè)國家和地區(qū)。世界上最大的跨國零售企業(yè)集團(tuán)沃爾瑪公司2002年銷售額同比增長了12%，達(dá)到2465.25億美元，是我國2002年零售企業(yè)百強(qiáng)銷售總額的7倍多。
最后是政府管理上的差距。發(fā)達(dá)國家不但有零售業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，而且在法律和行政方面也為零售業(yè)發(fā)展提供了保證。而我國目前沒有對零售業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)規(guī)劃，相關(guān)的法律體系還未形成，有關(guān)零售業(yè)的管理和統(tǒng)計(jì)制度還不規(guī)范。
此外，我國零售業(yè)在業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、營銷方式、跨國經(jīng)營以及對新技術(shù)的應(yīng)用等方面，與發(fā)達(dá)國家也有較大的差距。并且我國國有零售企業(yè)有著較重的歷史負(fù)擔(dān)，在制度創(chuàng)新方面與發(fā)達(dá)國家的零售企業(yè)相比，能力也明顯不足。正是因?yàn)榇嬖谶@些差距，我國零售業(yè)需要通過擴(kuò)大開放加快自身發(fā)展，提高管理水平，以更好地為全面建設(shè)小康社會(huì)服務(wù)。
相關(guān)對策建議
要彌補(bǔ)我國零售業(yè)發(fā)展與發(fā)達(dá)國家之間的差距，簡單地依靠封閉起來自我發(fā)展是不可能的。要實(shí)現(xiàn)我國商業(yè)和物流業(yè)的跨越式發(fā)展，擴(kuò)大零售業(yè)對外開放是一個(gè)必然選擇。通過引進(jìn)外資零售企業(yè)，首先能夠?qū)鴥?nèi)零售企業(yè)產(chǎn)生示范效應(yīng)，有助于引進(jìn)國外的先進(jìn)的管理模式、技術(shù)手段、營銷方式和經(jīng)營服務(wù)理念，提高我國零售企業(yè)的核心競爭力和廣大人民群眾的生活水平；其次，外資零售企業(yè)進(jìn)入我國市場，可以更大范圍地直接接觸我國產(chǎn)品，增加了我國產(chǎn)品進(jìn)入其全球采購網(wǎng)絡(luò)的機(jī)率，有利于擴(kuò)大出口（繼2003年1月沃爾瑪在深圳采購了15億美元的玩具、禮品等產(chǎn)品后，3月份西班牙百貨集團(tuán)和英國TESCO又趕赴深圳進(jìn)行大規(guī)模采購。而這一現(xiàn)象在零售業(yè)對外開放之前較少出現(xiàn)）；第三，通過高效率的外資企業(yè)之間的相互競爭，有助于降低國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的流通成本和損耗；第四，可以推動(dòng)政府對零售業(yè)的管理水平，促進(jìn)我國零售業(yè)管理走向合理化、規(guī)范化和制度化。當(dāng)然，由于我國零售業(yè)與發(fā)達(dá)國家相比具有較大差距，所以堅(jiān)持零售業(yè)對外開放的原則并不意味著全面放開或放棄管理，為了減少零售業(yè)對外開放可能帶來的沖擊，加強(qiáng)應(yīng)對，趨利避害，我們建議如下：
1.要從服務(wù)于國民經(jīng)濟(jì)全局出發(fā)推動(dòng)零售業(yè)對外開放。
商品流通的效率高低是決定國民經(jīng)濟(jì)競爭力的重要因素，在有效管理的基礎(chǔ)上逐步擴(kuò)大零售業(yè)對外開放，有利于推動(dòng)我國零售業(yè)發(fā)展水平迅速提高，促進(jìn)我國流通現(xiàn)代化發(fā)展，對于擴(kuò)大內(nèi)需和促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重大意義。所以，要深入分析和研究商業(yè)和流通與國民經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系，從國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展全局考慮，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)零售業(yè)對外開放。
2.加快制定我國零售業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。
改革開放以來，我國零售業(yè)發(fā)展缺少中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，無序發(fā)展現(xiàn)象比較嚴(yán)重。我國加入世貿(mào)組織后，對外開放進(jìn)入新階段，這要求我國必須要加快制定零售業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，以應(yīng)對新的形勢和挑戰(zhàn)。戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)包含：一是零售業(yè)在整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用；二是我國全面建設(shè)小康社會(huì)、國民生產(chǎn)總值繼續(xù)翻兩番對零售業(yè)的要求；三是我國零售業(yè)發(fā)展可利用的戰(zhàn)略資源；四是我國零售業(yè)發(fā)展的目標(biāo)體系（總目標(biāo)和階段目標(biāo)等）；五是零售業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)途徑；六是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)對政府管理提出的要求。
3.加強(qiáng)立法工作。
為保證對零售業(yè)的管理有法可依，目前應(yīng)加快相關(guān)的立法工作。日本曾經(jīng)有《大店法》對零售業(yè)進(jìn)行管理，后來為符合世貿(mào)組織規(guī)則，在外部壓力下1999年《大店法》廢止，但隨即又制定了《立地法》，從空氣污染、噪音、交通、城市功能等方面對大型零售店鋪的設(shè)立進(jìn)行審批，以更為合理和隱蔽的方式繼續(xù)保持對零售業(yè)的嚴(yán)格管理和審批。我們可以借鑒國外的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)，盡早（務(wù)必要在2005年對外資零售業(yè)全面放開之前）推出我國有關(guān)我國零售業(yè)管理的立法。
4.強(qiáng)化行政管理。
在促進(jìn)零售業(yè)整體發(fā)展的指導(dǎo)思想下，對內(nèi)外資零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。首先，要對大型零售企業(yè)進(jìn)行專門管理。大型零售企業(yè)對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展有著主導(dǎo)性作用，因此政府在行政管理中應(yīng)對其給予特別的關(guān)注，如在促進(jìn)其發(fā)展總原則指導(dǎo)下，通過告誡制度、便利服務(wù)通道等手段對其發(fā)展進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)。其次，建立年審制度。通過消費(fèi)者投訴、工商、稅收、消防、衛(wèi)生、進(jìn)出口、市場經(jīng)營秩序以及其他一系列指標(biāo)，對零售企業(yè)進(jìn)行年審評(píng)級(jí)，連續(xù)幾年處于最差等級(jí)的企業(yè)將可能被取消經(jīng)營資格。同時(shí)，通過年審制度，可以健全對零售企業(yè)的統(tǒng)計(jì)制度，有利于政府從宏觀和微觀兩個(gè)層面對零售業(yè)發(fā)展進(jìn)行把握。第三，為抑制奢侈品過度消費(fèi)對進(jìn)出口、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生不利影響，可適度加大奢侈品消費(fèi)的稅收統(tǒng)一征收力度。第四，政府應(yīng)充分利用加入世貿(mào)組織過渡期，通過合資引進(jìn)國外先進(jìn)零售企業(yè)，大力推動(dòng)國內(nèi)零售企業(yè)發(fā)展。
5.推動(dòng)零售業(yè)“走出去”的探索和嘗試。
零售行業(yè)：土壤肥沃，暖風(fēng)頻吹
零售行業(yè)作為業(yè)績增長穩(wěn)定的弱周期行業(yè)，在旺季到來及物價(jià)上漲的慣性作用下，仍將處于景氣周期。通貨膨脹是促進(jìn)行業(yè)利潤增長的階段性暖風(fēng)，而經(jīng)濟(jì)增長和實(shí)際收入提高則是行業(yè)發(fā)展的最根本動(dòng)力。對于上市公司來說，其所在區(qū)域，市場地位，經(jīng)營業(yè)態(tài)和成長性決定了公司能否成為業(yè)內(nèi)翹楚。
提高居民收入水平，尤其是低收入群體生活水平的提高，將引發(fā)大量的消費(fèi)需求。
行業(yè)方面，我們認(rèn)為中西部零售類公司正處于快速發(fā)展的環(huán)境之中，業(yè)態(tài)覆蓋齊全的區(qū)域龍頭及能夠?qū)崿F(xiàn)有效擴(kuò)張的公司將超越行業(yè)平均增速。在業(yè)態(tài)選擇上，購物中心及專業(yè)店將是未來幾年的發(fā)展方向，傳統(tǒng)百貨中具有典型特征的公司仍有一定的發(fā)展空間，同時(shí)奧特萊斯，網(wǎng)購等新興渠道也在逐步占據(jù)更高的市場份額。
從估值方面看，目前百貨行業(yè)相對滬深300指數(shù)溢價(jià)在1.8倍左右，超市行業(yè)相對滬深300溢價(jià)在1.3倍左右，處于歷史高位，且從估值絕對數(shù)來看，目前百貨行業(yè)市盈率為52倍，超市行業(yè)市盈率為43倍，分別高出歷史平均水平11％和23％，行業(yè)整體估值偏高。
在物價(jià)上漲及政策支持的背景下，行業(yè)2011年仍將處于景氣周期，百貨類上市公司我們看好中西部綜合性百貨、東部高端百貨及擴(kuò)張能力較強(qiáng)的公司；超市類公司在通脹背景下將獲得收入利潤雙向增長，而具有定價(jià)權(quán)且與消費(fèi)升級(jí)密切相關(guān)的品牌連鎖類上市公司也值得關(guān)注。
結(jié)構(gòu)性變化孕育商業(yè)巨人
“十二五”規(guī)劃定調(diào)行業(yè)價(jià)值，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型激發(fā)消費(fèi)潛力，零售公司市值有望快速膨脹。“十二五”規(guī)劃的實(shí)施將強(qiáng)化社會(huì)保障體系和推動(dòng)收入分配改革，隨著抑制國內(nèi)消費(fèi)的因素逐漸消除，居民消費(fèi)潛力將得到極大釋放。從美國歷史來看，二十世紀(jì)以來的三次重要經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型都直接刺激消費(fèi)市場的提速，1987-2009年美國TOP20零售公司市值增長超過20倍。多個(gè)積極因素的疊加將促使我國零售行業(yè)未來有巨大的成長空間。
行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生趨勢性變化，細(xì)分市場投資機(jī)會(huì)顯現(xiàn)，孕育新一代“蘇寧電器”。結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)包括新興商業(yè)模式不斷出現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)購物比例持續(xù)上升消費(fèi)普及與消費(fèi)升級(jí)并行、中西部和東北部成為目標(biāo)市場等，這些細(xì)分市場發(fā)展空間廣闊，將孕育出新一代“蘇寧電器”。因此投資者不僅要關(guān)注行業(yè)“整體性”投資機(jī)會(huì)，更要關(guān)注受益于國家消費(fèi)政策、行業(yè)規(guī)模增長和消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化的子行業(yè)。
危機(jī)影響褪盡，行業(yè)增速回歸常態(tài)，2011-2012年業(yè)績有望加速提升。預(yù)計(jì)2010年全年行業(yè)收入增速為23％-25％，凈利潤增速將達(dá)到27％-28％。這表明零售市場已經(jīng)全面恢復(fù)到金融危機(jī)前的正常水平，進(jìn)入穩(wěn)定增長的階段。預(yù)計(jì)2011年行業(yè)收入增速為22％24％，凈利潤增速為28％-30％，2012年行業(yè)收入增速保持在23％-25％的水平，凈利潤增速將提升至30％-32％。
行業(yè)集中度提升和跨區(qū)域擴(kuò)張雙引擎驅(qū)動(dòng)上市公司贏利能力改善，關(guān)注攻防兼?zhèn)涞陌儇浖笆芤嬗贑PI的超市公司。國內(nèi)百貨企業(yè)，特別是區(qū)域百貨企業(yè)還處于快速擴(kuò)張期，新設(shè)門店和重組兼并的步伐不斷加快，規(guī)模膨脹為隨后的業(yè)績爆發(fā)埋下了伏筆。在CPI上升期間，零售企業(yè)同店增長和贏利能力都會(huì)改善，與百貨相比，超市企業(yè)對CPI更為敏感。
業(yè)績增長穩(wěn)定可期
2010年全年行業(yè)將處在一輪景氣向好的趨勢中：(1)社會(huì)消費(fèi)能力呈現(xiàn)穩(wěn)健增長態(tài)勢，數(shù)據(jù)總體向好態(tài)勢未改，預(yù)計(jì)全年名義增長水平在18.5％左右；(2)全國干家商業(yè)企業(yè)銷售指標(biāo)與百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)指標(biāo)保持較好增長；(3)消費(fèi)者與行業(yè)企業(yè)家信心指數(shù)以及居民收入狀況近期總體保持穩(wěn)定態(tài)勢；(4)各家零售企業(yè)三季度業(yè)績?nèi)詫?shí)現(xiàn)較好增長。預(yù)計(jì)在通貨膨脹的預(yù)期下零售行業(yè)至2011年上半年仍將處于景氣時(shí)期，2011年全年的業(yè)績總體更趨穩(wěn)定。
目前零售行業(yè)整體估值在41倍左右，相較過去5年行業(yè)平均42倍左右的市盈率仍具有吸引力，我們認(rèn)為在預(yù)計(jì)行利潤增長有望達(dá)到30％左右的前提下現(xiàn)階段行業(yè)今年30倍左右的預(yù)測市盈率仍然屬于有安全邊際。但就相對溢價(jià)率水平來看，行業(yè)現(xiàn)已超出行業(yè)近5年的平均水平，接近中高水平并無相對優(yōu)勢。
2010年中央決定進(jìn)一步完善各項(xiàng)鼓勵(lì)消費(fèi)的政策措施，總體力度進(jìn)步加大，未來幾年零售行業(yè)都有望受益于政策紅利。
零售行業(yè)的發(fā)展是一個(gè)長期過程。在現(xiàn)階段消費(fèi)升級(jí)與消費(fèi)普及的背景下關(guān)注行業(yè)自身的現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢是必要的。總體看這些主要子行業(yè)的自身特點(diǎn)包括百貨最受益于經(jīng)濟(jì)周期上行與消費(fèi)升級(jí)；超市較受益于通脹因素與品類結(jié)構(gòu)管理；而專業(yè)店則是較具備增長潛力的零售業(yè)態(tài)。未來百貨業(yè)向購物中心業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)化將成為百貨業(yè)今后發(fā)展的重要方向，而超市與專業(yè)連鎖業(yè)態(tài)將更向大范圍跨區(qū)域擴(kuò)張及內(nèi)部效益提升兩方面繼續(xù)邁進(jìn)。
對于零售業(yè)的投資主要應(yīng)著眼于長遠(yuǎn)。這里我們把行業(yè)的投資主線分為三種，即企業(yè)的實(shí)在業(yè)績、未來成長潛力以及主題題材故事的概念。同時(shí)，在結(jié)合考慮到目前行業(yè)業(yè)態(tài)自身發(fā)展特點(diǎn)以及我們對明年行業(yè)業(yè)績整體的判斷。未來幾年包括零售業(yè)在內(nèi)的消費(fèi)增長動(dòng)力將主要來自于城鎮(zhèn)化建設(shè)的推進(jìn)，產(chǎn)業(yè)向中西部遷移、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)、人口紅利累計(jì)，收入分配機(jī)制的改革等一系列因素。
消費(fèi)時(shí)代，渠道為王
“十二五”期間將實(shí)現(xiàn)從“國富”到“民富”的轉(zhuǎn)變，居民收入與經(jīng)濟(jì)的同步增長：在剛剛公布的十二五規(guī)劃建議中，首次提出了居民收入增長要與經(jīng)濟(jì)增長同步，勞動(dòng)報(bào)酬要與勞動(dòng)生產(chǎn)率提高保持同步。這意味著未來五年國家將完善收入分配格局提升到更重要的戰(zhàn)略高度，居民收入增長將進(jìn)一步加快。
2010年國內(nèi)消費(fèi)呈現(xiàn)出平穩(wěn)較快增長的態(tài)勢。2010年6月，千家核心商業(yè)企業(yè)零售指數(shù)為19.4，為2008年10月份以來的最高值。而從細(xì)分業(yè)態(tài)來看，其中百貨店，超市和專業(yè)店的銷售額同比增長分別為19.4％，17.6％和15％。
2010年零售連鎖行業(yè)呈現(xiàn)以下的特點(diǎn)：第一，城鎮(zhèn)化加速推動(dòng)二三線城市的消費(fèi)需求，中小城市成為最大的新興市場。第二，商業(yè)零售的增長有區(qū)域性的特點(diǎn)，中西部地區(qū)多數(shù)省區(qū)市社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速高于全國水平。
我國零售業(yè)的特點(diǎn)
政策壁壘較低在流通體制改革的推動(dòng)下，我國零售業(yè)幾乎是最早進(jìn)行市場化改革的。各種資本不論所有制制性質(zhì)均可進(jìn)入，這也是目前我國零售業(yè)競爭激烈的主要原因。同時(shí)，各級(jí)政府對零售業(yè)的發(fā)展也一直持鼓勵(lì)態(tài)度。
屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，幾乎無技術(shù)壁壘無論是傳統(tǒng)的百貨商場，還是近幾年來迅速發(fā)展壯大的各類超市、倉儲(chǔ)式商場等新犁業(yè)態(tài)，其經(jīng)營方式仍然主要是勞動(dòng)密集型為主，技術(shù)含量較低。
行業(yè)盈利水平偏低，相對于應(yīng)付賬款而言，應(yīng)收賬款較少，企業(yè)現(xiàn)金流量較為充分 由于行業(yè)競爭激烈，企業(yè)銷售利潤率日趨降低，長期形成的拖欠供應(yīng)商貨款的做法造成企業(yè)應(yīng)付賬款較多，現(xiàn)款交易使企業(yè)應(yīng)收賬款較少，相應(yīng)地經(jīng)營現(xiàn)金流較大。
多業(yè)態(tài)經(jīng)營成為零售業(yè)的主流發(fā)展方向 消費(fèi)需求的多元化為市場的進(jìn)一步細(xì)分創(chuàng)造了條件，促使超市、折扣商店、專賣店、倉儲(chǔ)式銷售、便利店等不同的零售業(yè)態(tài)應(yīng)運(yùn)而生，相對新型業(yè)態(tài)而言，傳統(tǒng)的百貨業(yè)態(tài)競爭劣勢愈加明顯，市場份額下降，經(jīng)營單一業(yè)態(tài)的企業(yè)開始向經(jīng)營多種業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變。
連鎖經(jīng)營成為零售業(yè)占絕對優(yōu)勢的經(jīng)營組織形式 目前所有大型零售商都是連鎖經(jīng)營，連鎖經(jīng)營已占社會(huì)商品零售總額的60％以上。
內(nèi)資仍是主渠道，但外資增速迅猛從2004年百強(qiáng)連鎖企業(yè)零售額所有制比例看，國有、民營和外資企業(yè)分別為45％、32％、23％。外資企業(yè)比2003年的42家多了7家。沃爾瑪、家樂福等大型外資零售企業(yè)擴(kuò)張迅猛，外資在百強(qiáng)連鎖企業(yè)零售額的比例從2003年的16％上升到2004年的23％。
對商業(yè)零售企業(yè)發(fā)放貸款成功的條件
良好的信用是授信的首要條件這里的信用不單指客戶對銀行的信用，還包括其對供應(yīng)商和其他債權(quán)人的信用。企業(yè)應(yīng)該具備銀行評(píng)定的較高的信用等級(jí)。
企業(yè)應(yīng)具有雄厚的資金實(shí)力、較強(qiáng)的管理能力、優(yōu)越的物流條件等雄厚的資金實(shí)力、充裕的現(xiàn)金流是企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)；而管理的好壞是關(guān)系到企業(yè)的優(yōu)勢能否發(fā)揮的重要保證；優(yōu)越的物流條件是降低成本、提高效益的手段。 企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略上具有清晰的定位，在市場細(xì)分上有明確的目標(biāo)消費(fèi)群。實(shí)行特色經(jīng)營企業(yè)應(yīng)根據(jù)門店所處位置、商業(yè)圈輻射范圍內(nèi)消費(fèi)者密度和消費(fèi)水平、門店周圍其他商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)等諸多因素，將門店類型和品類有機(jī)結(jié)合，實(shí)行差異化經(jīng)營。 企業(yè)經(jīng)營規(guī)模較大或表現(xiàn)出良好的規(guī)模成長性 合理的經(jīng)營規(guī)模能帶來一定的規(guī)模效益，有的企業(yè)雖然規(guī)模不大，但在鞏固了自己的“根據(jù)地”后，不斷擴(kuò)大門店數(shù)量，并且這種門店或業(yè)態(tài)的擴(kuò)張?jiān)趦?nèi)部整合時(shí)做到很好的兼容和互補(bǔ)，擴(kuò)張的布點(diǎn)戰(zhàn)略是合理均衡的，這種良好的規(guī)模成長性將會(huì)實(shí)現(xiàn)更高的市場份額、更高的邊際利潤、更多的現(xiàn)金流，從而促進(jìn)財(cái)務(wù)狀況的良性發(fā)展。
企業(yè)具有知名的商業(yè)品牌。在同類企業(yè)中綜合實(shí)力處于前列，各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)優(yōu)良企業(yè)按銷售總額或利潤總額的排序位于當(dāng)?shù)厍傲校Y產(chǎn)負(fù)債率不高，銷售利潤率較高，存貨周轉(zhuǎn)率較高，銷售總額或利潤總額增幅較大。應(yīng)具有自己知名的品牌，在當(dāng)?shù)鼗蛉珖容^高。
企業(yè)從事新型業(yè)態(tài)或多業(yè)態(tài)經(jīng)營，經(jīng)營機(jī)制比較靈活與傳統(tǒng)的百貨業(yè)態(tài)相比，超市尤其是大型連鎖超市具有負(fù)擔(dān)小、采購成本低、服務(wù)理念新、經(jīng)營機(jī)制靈活等優(yōu)勢，在競爭中處于領(lǐng)先地位。而一些規(guī)模較大的零售企業(yè)由于實(shí)行了多業(yè)態(tài)經(jīng)營，規(guī)模效益更加明顯。
銀行對商業(yè)零售企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
管理風(fēng)險(xiǎn)中國本土的零售企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式和管理手段的弱勢主要表現(xiàn)在盲目擴(kuò)張布點(diǎn)，造成企業(yè)資金緊張、管理脫節(jié)、資源浪費(fèi)，不但不能給企業(yè)帶來規(guī)模效益，反而加大了企業(yè)負(fù)擔(dān)：存貨管理的技術(shù)和手段落后，缺乏先進(jìn)的信息系統(tǒng)，造成商品庫存過多或短缺；成本方面，由于管理的問題，造成財(cái)務(wù)、管理費(fèi)用過高，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)費(fèi)用支出較大，人員方面，由于培訓(xùn)的不到位，造成服務(wù)質(zhì)量差，影響企業(yè)的形象。
對企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)，我們應(yīng)有針對性地分析：如果不是圍繞自身的核心優(yōu)勢和特長，不注重企業(yè)自身素質(zhì)的提高、營銷隊(duì)伍的培訓(xùn)、營運(yùn)系統(tǒng)的開發(fā)、機(jī)制的健全。有效地整合自身資源，就是盲目擴(kuò)張；如果商場貨架商品經(jīng)常出現(xiàn)缺貨、斷檔，或者企業(yè)一段時(shí)間庫存商品明顯高于往年同期水平，卻沒有相應(yīng)的銷售增長，說明企業(yè)在供銷信息溝通管理中存在問題；如果經(jīng)常發(fā)生顧客投訴，被媒體曝光，則說明企業(yè)在人員培訓(xùn)與管理中存在問題。
存貨風(fēng)險(xiǎn)目前國內(nèi)一些零售企業(yè)在供應(yīng)鏈管理中由于缺乏先進(jìn)的管理技術(shù)和手段、信息不暢，造成渠道各環(huán)節(jié)中存貨量增加，或者部分存貨中不動(dòng)銷的商品(滯銷商品、殘次品)比例過大，使企業(yè)資金被大量占用，影響財(cái)務(wù)的流動(dòng)性，造成成本增加，效益下降。
在貸款審批時(shí)，我們可以從以下幾方面進(jìn)行分析
一是存貨的絕對數(shù)量在資產(chǎn)中所占比例是否過大(可與該公司歷年實(shí)際情況或同業(yè)態(tài)同等規(guī)模企業(yè)情況進(jìn)行比較)；二是存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)是否超過了其平均保利期，甚至超過了平均保本期。 (商品保利期=[商品毛利潤一商品固定費(fèi)用一商品銷售稅金一目標(biāo)利潤]／商品日儲(chǔ)存費(fèi)用，商品保本期=[商品毛利潤一商品固定費(fèi)用一商品銷售稅金]／商品日儲(chǔ)存費(fèi)用)：如果存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)超過了平均保利期，說明存貨已不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤了，需引起關(guān)注；如果存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)超過了平均保本期，說明將發(fā)生虧損；三是存貨的質(zhì)量：正常狀態(tài)的存貨(既能售賣又能訂貨的商品)與非正常狀態(tài)的存貨(滯銷商品、殘次品和斷貨商品)比例是否合理。如果在一個(gè)銷售周期內(nèi)非正常狀態(tài)的存貨在全部商品中所占比例過高，則表明該企業(yè)的存貨管理存在著問題。
盲目擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)多的零售企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)張的政策指引下，在自有資金并不雄厚的情況下，鋌而走險(xiǎn)，利用供貨商給予的60天或90天信用賬期，大量挪用供應(yīng)商的貨款，同時(shí)向銀行大量舉債盲目增加門店、搶占地盤以實(shí)現(xiàn)高速擴(kuò)張的目的。這樣的盲目擴(kuò)張，埋下諸多隱患 (1)企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率過高：(2)企業(yè)管理環(huán)節(jié)無法跟上，管理人才嚴(yán)重缺乏，管理水平急劇下滑，資源巨大浪費(fèi)；(3)門店擴(kuò)張速度過快，往往造成前期市場調(diào)研考察不夠，形成虧損店。
當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張過程中出現(xiàn)單店盈利能力降低、管理費(fèi)用上升超過預(yù)期而物流成本下降沒有達(dá)到預(yù)期、庫存上升、虧損店數(shù)增加和凈利潤下降等情況時(shí)，表明其經(jīng)營可能面臨規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該引起銀行的警覺。
信用風(fēng)險(xiǎn) 一般來說，商家尤其是本土商家占用供貨商2－3個(gè)月貨款較
為普遍，當(dāng)企業(yè)拖欠貨款超過3個(gè)月，或金額不斷增加，商品殘損率居高不下，退換貨數(shù)量不斷增加，供貨商對于這種失信商家的價(jià)格策略以及供貨條件自然不如以前優(yōu)惠，商家要為此付出較高的成本代價(jià)。但是，有的商家利用供貨商已經(jīng)殘留在商家的部分貨款和商品，要求供應(yīng)商繼續(xù)大量供貨，當(dāng)這一要求達(dá)到供貨商難以承受的程度時(shí)，供貨商便會(huì)停止供貨。一旦發(fā)生連鎖反應(yīng)，商家便會(huì)產(chǎn)生信用危機(jī)，關(guān)門倒閉將在所難免。
在貸款審批時(shí)，首先應(yīng)從以下幾方面分析企業(yè)的應(yīng)付賬款科目 一是看應(yīng)付賬款金額是否過大，如果全年平均應(yīng)付賬款余額高于企業(yè)經(jīng)營成本的25％，則應(yīng)仔細(xì)分析原因；二是應(yīng)付賬款是否集中，若集中在少數(shù)幾個(gè)供應(yīng)商，則發(fā)生停止供貨的可能性較大；三是應(yīng)付賬款的期限是否過長。其次還應(yīng)了解企業(yè)與供貨商的關(guān)系，若是摩擦不斷，則應(yīng)該給予足夠的關(guān)注。
市場風(fēng)險(xiǎn)由于激烈的市場競爭導(dǎo)致的市場份額的變化會(huì)對企業(yè)的經(jīng)營和收入產(chǎn)生影響，從而給貸款造成風(fēng)險(xiǎn)，以下幾種情況會(huì)造成市場份額的變化：
(1)周邊出現(xiàn)新型業(yè)態(tài)的潛在競爭對手，如在百貨商店附近出現(xiàn)大型的連鎖超市，由于大型連鎖超市在便利程度和價(jià)格上往往具有百貨商店不可比擬的優(yōu)勢，而這些往往是影響眾多消費(fèi)者購買行為的重要因素，尤其是對于快速消費(fèi)品。
(2)越來越多的生產(chǎn)廠家逐步建立自己的“生產(chǎn)品牌”，并涉足零售業(yè)，使價(jià)格的可比性越來越強(qiáng)，日趨理性的消費(fèi)者很容易對商品進(jìn)行價(jià)格比較后再購買。
(3)城市格局的離心化、分散化趨勢使原來位于城市中心地帶“黃金地段”的零售企業(yè)，特別是百貨商店的地理位置優(yōu)勢被大大削弱。
(4)跨國零售集團(tuán)正通過一些大的舉動(dòng)來改寫中國零售行業(yè)的游戲規(guī)則，如利用他們的資金實(shí)力來縮短向供應(yīng)商的付款周期，以此爭奪了大量的供應(yīng)商，獲得了較優(yōu)惠的供貨價(jià)格條件，這將給資金實(shí)力不足、超期使用供應(yīng)商貨款的絕大多數(shù)本土零售企業(yè)帶來巨大經(jīng)營壓力，從而使經(jīng)營難以為繼。
為了減小企業(yè)的市場風(fēng)險(xiǎn)給信貸造成的不利影響，在貸款審批時(shí)，應(yīng)著重分析企業(yè)的核心競爭力，分析其在同行業(yè)中是否具有競爭優(yōu)勢，可以主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
(1)企業(yè)所處的地理位置是否方便快捷；是否擁有足夠的停車位；該企業(yè)所在區(qū)域的居住群體和工作群體的收入水平、消費(fèi)檔次是否高，消費(fèi)習(xí)慣和方式是否與企業(yè)的經(jīng)營模式相吻合；該區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃情況如何，是否將有更具實(shí)力的企業(yè)進(jìn)入。
(2)通過分析企業(yè)的物流配送、集團(tuán)采購、供應(yīng)鏈成本管理和控制情況，了解企業(yè)的商品價(jià)格在同行中是否質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。
1月14日，英國最大也是最富盛名的百年音像制品老店HMV宣布申請破產(chǎn)保護(hù)。這被看作是繼衣褲、攝影器材以及影碟出租等多個(gè)英國商業(yè)街連鎖品牌店在本輪經(jīng)濟(jì)萎靡時(shí)朗轟然倒下的最受矚目的商業(yè)案例。
至于呼吁英國政府出面來管一管的說法，基本是不可行的。外界普遍相信，政府在這方面的作用，如同聾子的耳朵。
雖然這些宣布破產(chǎn)保護(hù)的企業(yè)在最近已經(jīng)找到了新東家，但是英國商業(yè)零售市場仍在苦苦掙扎，仍然不是秘密。英國零售商協(xié)會(huì)近期公布的數(shù)據(jù)顯示，今年1月份，英國的零售業(yè)市場業(yè)績較去年同期下滑4.6%，同時(shí)也是2012年4月以來表現(xiàn)最糟糕的一個(gè)月份。
與此同時(shí)，一個(gè)和公共關(guān)系有聯(lián)系的話題出現(xiàn)了。在1月31日，HMV的企業(yè)微博上，被匿名的員工曝出猛料：“我們在隨時(shí)都被宣布被裁員的壓力下工作”、“人力資源部時(shí)不時(shí)地給我們大家發(fā)微博，通知我們走人”。 對于企業(yè)來說，這無疑是一場內(nèi)亂。雖然HMV的高層已經(jīng)下令刪除這些令他們感到不快的微博信息，但這樣的處置危機(jī)辦法似乎正在把問題引向更麻煩的方向。一些觀察家們批評(píng)這家英國百年音像制品老店，沒有在數(shù)字化革命的大潮前盡早改變發(fā)展策略，而是危機(jī)降臨到跟前，采取裁員的原始且未必奏效的方法。
公關(guān)公司HOTWIRE的首席執(zhí)行官布蘭頓克拉格認(rèn)為，HMV到此時(shí)應(yīng)當(dāng)加快發(fā)展的步伐，尤其是要明白在電子商務(wù)時(shí)代，在線銷售還有在線公關(guān)策略有多重要。克拉格認(rèn)為，這種新時(shí)代的公關(guān)策略是能夠幫助傳統(tǒng)的商業(yè)街零售商繼續(xù)存活下去，因?yàn)檫@樣的公關(guān)策略給人一種全新的教育和啟發(fā)模式。
克拉格認(rèn)為，社交媒體對于眼下的消費(fèi)者來說影響力非常大。與此同時(shí)，公關(guān)策略可以幫助這些銷售品牌更好地找到相適應(yīng)的消費(fèi)群體。有些在線公關(guān)策略雖然看起來不起眼，但對銷售業(yè)績非常重要。比如說，公關(guān)公司可以向消費(fèi)者介紹，某某商業(yè)街現(xiàn)在可以提供免費(fèi)的停車場，或是當(dāng)?shù)刈罱徽J(rèn)為將會(huì)開發(fā)成一個(gè)一整套的生活小區(qū)。對于這些信息，總有新的消費(fèi)者會(huì)聞?dòng)嵍鴣怼?/p>
作為傳統(tǒng)商業(yè)街的零售業(yè)主們，需要在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給消費(fèi)者更多的“甜頭”，而表達(dá)方式也和公關(guān)策略有關(guān)。比如說，在蘇格蘭開設(shè)的英國老牌百貨公司德本漢姆，早前就利用公關(guān)策略對外界宣傳這里的布置和裝潢是選用了一些新銳設(shè)計(jì)師的想法，就算不買東西也值得來欣賞。這樣的消息一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)散播，很快就吸引到了外界的注意。
所以，像HMV這樣的企業(yè)，其實(shí)仍然有重生的可能。但是它必須要向外界展示出它在現(xiàn)代社會(huì)商業(yè)街文化中的獨(dú)特性。這一類身處生存危機(jī)的老牌商業(yè)街店家，需要通過更有效的外力來吸引住人們的眼球。
[關(guān)鍵詞]獨(dú)立學(xué)院校園經(jīng)濟(jì)零售商業(yè)
隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐步深入,我國的零售商業(yè)發(fā)展迅猛。目前社會(huì)消費(fèi)品市場已經(jīng)從過去的“賣方市場”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百I方市場”。我國社會(huì)商品零售總額增長迅猛,但是近年來,社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增長速度逐漸放慢,而零售商業(yè)企業(yè)的數(shù)量與規(guī)模卻在迅速的擴(kuò)張。這進(jìn)一步使得商品市場上供過于求的趨勢日益明顯,我國零售商業(yè)企業(yè)的競爭也日趨激烈。與此同時(shí),我國高等教育規(guī)模的快速擴(kuò)張,各項(xiàng)相關(guān)改革不斷深化,一些地方和高校在高等教育辦學(xué)機(jī)制方面進(jìn)行了大膽探索,出現(xiàn)了由普通高等院校按照新的機(jī)制和模式試辦的相對獨(dú)立的二級(jí)學(xué)院(以下簡稱獨(dú)立學(xué)院)。教育部于2003年4月出臺(tái)了《關(guān)于規(guī)范并加強(qiáng)普通高校以新的機(jī)制和模式試辦獨(dú)立學(xué)院管理的若干意見》(簡稱“8號(hào)文件”),確定了“積極支持,規(guī)范管理,改革創(chuàng)新”的指導(dǎo)思想,明確了獨(dú)立學(xué)院實(shí)行民辦機(jī)制、相對獨(dú)立辦學(xué)、吸收各方優(yōu)勢資源的“民、獨(dú)、優(yōu)”原則。同時(shí),為與公辦高校二級(jí)學(xué)院相區(qū)別,將這種學(xué)院一律改稱為“獨(dú)立學(xué)院”,可以說,這是一個(gè)具有中國特色的名稱。因此,隨著高校后勤社會(huì)化的逐步深入,在校園經(jīng)濟(jì)中的零售商業(yè)競爭態(tài)勢相對較為薄弱的狀況下,部分零售商業(yè)企業(yè)開始涉足獨(dú)立學(xué)院校園經(jīng)濟(jì)中的零售商業(yè)了。
校園經(jīng)濟(jì),是指凡利用一定的條件為大學(xué)師生員工及其家屬提供一定的有形商品和無形勞務(wù)的學(xué)校部門或企業(yè)、個(gè)人等經(jīng)濟(jì)形態(tài)。校園經(jīng)濟(jì)屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)概念的范疇,從屬于第三產(chǎn)業(yè)。校園經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵較廣,包括以下一些服務(wù)性行業(yè):校園公用事業(yè)、校園房地產(chǎn)業(yè)、校園零售商業(yè)、校園飲食業(yè)、校園服務(wù)性行業(yè)等等。所謂校園零售商業(yè),是在商品流通中執(zhí)行交換職能的經(jīng)濟(jì)部門利用商業(yè)零售網(wǎng)點(diǎn)為校園內(nèi)廣大師生員工提供所需商品的行業(yè)。近年來,隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深入,我國人民的生活水平逐步提高。在迅猛增長的消費(fèi)需求拉動(dòng)下,我國的零售商業(yè)也得到了飛速的發(fā)展。獨(dú)立學(xué)院由于其特殊的辦學(xué)模式和學(xué)費(fèi)情況,學(xué)生的家庭狀況普遍優(yōu)越,就消費(fèi)來說,他們有著自己獨(dú)特的消費(fèi)觀。目前的校園零售商業(yè),還不能滿足獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的購買需求,他們對于各式各樣的商品都有相應(yīng)的需求,這就形成了一個(gè)很大的市場。但是,很遺憾的是,目前的獨(dú)立學(xué)院校園零售商業(yè)的供給水平距離需求水平相差太遠(yuǎn)。受高校“學(xué)校辦社會(huì)”思想的影響,獨(dú)立學(xué)院校園內(nèi)零售商業(yè)的發(fā)展問題一直沒有能夠得到足夠的重視,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在處理這類問題時(shí),往往由于個(gè)人原因,或者對校園零售商業(yè)不理不問,或者過于關(guān)注校園零售商業(yè)以謀求利益,最終都導(dǎo)致獨(dú)立學(xué)院校園零售商業(yè)的總體經(jīng)營水平不能滿足迅速增長的校園內(nèi)師生員工的消費(fèi)需求。具體來說,獨(dú)立學(xué)院校園零售商業(yè)的現(xiàn)狀可以用“小、少、亂、貴”四個(gè)字來概括:
1.小。目前存在于獨(dú)立學(xué)院的校園零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模較小,大多數(shù)校園零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)面積低于100平方米,而且往往為了擺放更多的商品,使得消費(fèi)者能夠活動(dòng)的區(qū)域更加狹小。一到下課或者購買的高峰期,往往擁擠不堪。
2.少。目前的校園零售商業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少。雖然獨(dú)立學(xué)院是新生產(chǎn)物,但是就其規(guī)劃而言,有的地方還做的不到位,在校園規(guī)劃中,根本沒有或很少規(guī)劃零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營位置,使得現(xiàn)存的校園零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少;而且,經(jīng)營的商品種類也較少,不能適應(yīng)學(xué)生消費(fèi)需求的增長。
3.亂。校園零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)比較分散,導(dǎo)致了校園內(nèi)商品市場的管理混亂,校方對校園內(nèi)商品市場的宏觀調(diào)控與經(jīng)營監(jiān)督很難進(jìn)行,學(xué)生難以得到穩(wěn)定、持續(xù)的商品供應(yīng)與售后服務(wù)。
4.貴。零售商業(yè)的價(jià)格優(yōu)勢需要一個(gè)較大的規(guī)模、較快的商品流轉(zhuǎn)。獨(dú)立學(xué)院校園零售商業(yè)分散并且規(guī)模不大,再加上校園內(nèi)的營業(yè)面積租金往往高于校園外,零售商業(yè)的價(jià)格就偏高了。
目前需要大力發(fā)展的獨(dú)立學(xué)院校園零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅要能夠從總量上滿足或基本滿足校園商品市場上的消費(fèi)需求,還應(yīng)當(dāng)從校園商品市場的消費(fèi)主體——獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生的消費(fèi)需求分析中,總結(jié)得出校園零售商業(yè)業(yè)態(tài)所應(yīng)具備的特征。獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)具有跨層次性和多層次性,簡樸與奢侈并行,消費(fèi)的循環(huán)性突出,消費(fèi)結(jié)構(gòu)明顯不同于其他群體,既注重時(shí)尚新穎性也注重合理實(shí)用性,同時(shí)消費(fèi)易受他人影響等特性。但是從總量上來看,他們的消費(fèi)層次還是比較集中于中等消費(fèi)水平的。所以,獨(dú)立學(xué)院校園零售商業(yè)的目標(biāo)市場應(yīng)當(dāng)是以中等消費(fèi)水平的大學(xué)生消費(fèi)者為主。同時(shí),校園零售商業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)是以提供循環(huán)性商品為主,適當(dāng)補(bǔ)充時(shí)尚新穎性商品。同時(shí),同類商品應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備多個(gè)檔次的品種。敏感度比較高的是價(jià)格問題,價(jià)格戰(zhàn)略方面,應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持低價(jià)或平價(jià)的策略,以吸引大學(xué)生消費(fèi)者的重復(fù)購買,建立其購買習(xí)慣。對于重復(fù)購買的商品,消費(fèi)者總是希望其購買行為越簡單越好,所以獨(dú)立學(xué)院校園零售商業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)選址應(yīng)當(dāng)在大學(xué)生消費(fèi)者日常生活活動(dòng)范圍內(nèi)。規(guī)模方面,為了與日益增長的消費(fèi)需求相適應(yīng),應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的、遠(yuǎn)大于目前校園零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模的經(jīng)營面積。另外,在選購重復(fù)購買的商品時(shí),消費(fèi)者由于已經(jīng)有了較為豐富的購買和使用經(jīng)驗(yàn),對商品已經(jīng)較為熟悉,一般情況下不需要專門的服務(wù)員為其提供導(dǎo)購服務(wù)。加上大學(xué)生消費(fèi)者崇尚自由,喜好時(shí)尚的心理特性,新的校園零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)方式應(yīng)當(dāng)選擇開架自選,以給大學(xué)生消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)舒適愉快的購物環(huán)境。
參考文獻(xiàn):
[1]溫陽:校園經(jīng)濟(jì)的開發(fā)和利用.躬耕,2007,03
