時間：2023-08-30 16:48:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇常用的網(wǎng)絡營銷技術，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、網(wǎng)絡營銷
1.網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵與特點。網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營目標所進行的；是企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)，通過各種聯(lián)機網(wǎng)絡、電腦通信和數(shù)字交互式媒體技術來從事市場研究、廣告宣傳銷售及顧客服務等等，以營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境和實現(xiàn)營銷目標的一種新的營銷活動①。
網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的本質(zhì)相同，都是以現(xiàn)代營銷理論為基礎，都是以達成銷售為目地的營銷。兩者的區(qū)別在于兩者的實現(xiàn)平臺與媒介不同, 網(wǎng)絡營銷是通過 Internet 營銷替代了傳統(tǒng)的報刊、郵件、電話、電視等中介媒體，利用 Internet 對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務，自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營全過程，尋找新客戶、服務老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經(jīng)營過程。由于它的操作平臺媒介是利用Internet來實現(xiàn)信息傳遞，因而網(wǎng)絡營銷就具備了相對成本低廉、不受空間時間限制、極強的實時雙向互動性、提供個、滿足個性需求、高效性、科技性等特點②。
2.網(wǎng)絡營銷的常用工具和方法。網(wǎng)絡營銷是經(jīng)營上的創(chuàng)新，網(wǎng)絡營銷已成為現(xiàn)代營銷的主要方式。在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡營銷活動中，我們最常見的是依托于企業(yè)電子商務網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡實名 / 通用網(wǎng)址、即時信息、瀏覽工具條等客戶端專用軟件、電子書、博客等。通過這些平臺和手段為實現(xiàn)營銷信息的、傳遞、與用戶之間的交互，以及為實現(xiàn)銷售營造了有利的環(huán)境③。
近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的進步，適用于網(wǎng)路營銷的工具也在不斷地更新，有些已經(jīng)失去了可操作性。現(xiàn)今使用最多的可操作的網(wǎng)絡營銷方法有：網(wǎng)絡廣告營銷、搜索引擎營銷、許可E- mail 營銷、互換鏈接營銷、博客營銷、線下營銷等。這些方法通常實用性強，操作簡便具有較強的實踐性。
二、旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀分析
1.旅游產(chǎn)品常用的網(wǎng)絡營銷工具和方法。在電子商務飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)購已經(jīng)成了當下的時尚，淘寶、拍拍、阿里巴巴等各類電子商務平臺已完整地走入并占據(jù)著我們的生活，電子商務、網(wǎng)絡營銷這些代名詞我們已不再陌生。在電子商務這種新興商業(yè)模式受到廣大人群追捧的時候，網(wǎng)絡營銷的形式在不斷地更新擴展變得越來越多樣化，催生出了許多大型專業(yè)的購物網(wǎng)站、團購網(wǎng)站等新型網(wǎng)絡營銷平臺為營銷工具；同時，網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品也在發(fā)生著質(zhì)變?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品已不再僅僅局限于如食品、百貨、生活用品等有型網(wǎng)絡產(chǎn)品，像旅游這種無形的經(jīng)濟產(chǎn)品也逐漸加入了網(wǎng)絡營銷的大軍之中。近年來關于旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站與日俱增，網(wǎng)絡廣告比比皆是，就連團購網(wǎng)站也時常有旅游產(chǎn)品亮相，旅游產(chǎn)品已開始向網(wǎng)絡新時代邁進。
2.旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢。在網(wǎng)絡營銷盛行之際,旅游產(chǎn)品從傳統(tǒng)市場擴展至網(wǎng)絡市場，無疑是明智之舉。由于科技的進步，信息技術的發(fā)展，人類社會逐步進入信息化的歷程，信息化將對企業(yè)、經(jīng)濟、社會產(chǎn)生重大而深遠的影響，旅游產(chǎn)品進入網(wǎng)絡市場將給旅游經(jīng)濟帶來不可估量的效益。與傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品營銷方式相比，旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢在于：
（1）不受限制多樣化的高速信息傳播。網(wǎng)絡之所以具備很強的實用性就是它突破了時間和空間的限制，用戶隨時隨地都可享受全球信息服務。網(wǎng)絡營銷的信息源一般表現(xiàn)為文字、圖片、多媒體信息等，由于這些信息本身已經(jīng)數(shù)字化，可以通過各種特有方式直接作為信號來傳輸，不再需要編譯和譯碼的過程，減少了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)。信息發(fā)送者和信息接收者也可做直接的交流，傳遞效率就更快更便捷。網(wǎng)絡技術的快速更新和提高促使了網(wǎng)絡營銷信息傳遞方式和傳遞渠道的多樣化。
（2）成本低廉。一方面是體現(xiàn)在賣方，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下是網(wǎng)絡營銷主要依靠信息的傳遞，很多企業(yè)只需要建立一個網(wǎng)站或租借一個專業(yè)信息的網(wǎng)站平臺便可實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷，賣方需要支付的除了少量的網(wǎng)站設計費或租賃費以及少量的人工成本外，幾乎不用其他的投入。另外，借助于網(wǎng)絡的特性，網(wǎng)絡營銷不受時間空間的限制同時不需要大量的商品庫存，從而大幅度地降低了銷售成本增加了銷售機會成本。另一方面是體現(xiàn)在買方，賣方的銷售成本下降直接導致了產(chǎn)品的價格差異，買方無需舟車勞頓，忍受嘈雜擁擠；足不出戶便可以低廉的價格買到心儀的產(chǎn)品④。
（3）方便實用?，F(xiàn)在旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷基本都是依托網(wǎng)站實施，例如專業(yè)的旅游網(wǎng)，人們熟悉的團購網(wǎng)等。這些網(wǎng)站設計大都精湛及人性化，用戶使用起來方便簡捷。這些網(wǎng)站還擁有強大完善的后臺服務功能，可以及時地收集和海量的信息供用戶自主選擇，也可實時、直接地與用戶實現(xiàn)雙向交流和咨詢服務，很大程度上凸顯了網(wǎng)絡營銷的實用性。
（4）前景可觀。在信息技術的時代，網(wǎng)絡技術的應用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作、學習、合作和交流的環(huán)境。各種企業(yè)也正在利用網(wǎng)絡新技術的快速便車，促進企業(yè)飛速的發(fā)展。隨著市場競爭的日益激烈，各企業(yè)都在想辦法努力做到出奇制勝，贏得消費者青睞。在互聯(lián)網(wǎng)技術日趨成熟的今天，網(wǎng)絡營銷的誕生無疑為這些企業(yè)帶來了新的轉機。網(wǎng)絡營銷的種種優(yōu)勢為企業(yè)開辟了廣闊的前景創(chuàng)造了無限的生機。網(wǎng)絡營銷這種新的模式正逐漸地被人熟知和接受，在Internet 能在極短的時間里把業(yè)務發(fā)展到巨大的規(guī)模，這在傳統(tǒng)的經(jīng)營理念下是不可能實現(xiàn)的，網(wǎng)絡對企業(yè)的生存和發(fā)展有著至關重要的影響力。隨著 Internet 的發(fā)展，大量的商業(yè)機會將迅速涌現(xiàn)，網(wǎng)上經(jīng)營的前景不可限量，網(wǎng)絡也必將成為企業(yè)生存和發(fā)展的主要陣地。旅游產(chǎn)品向網(wǎng)絡營銷的適時邁進，將給旅游業(yè)注入不可估量的生機和活力，迎合了當代中國經(jīng)濟發(fā)展的趨勢。旅游產(chǎn)品向網(wǎng)絡營銷的邁進，是機遇，也是挑戰(zhàn)。
3.旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷現(xiàn)存的缺陷。
（1）網(wǎng)絡營銷工具存在局限性。經(jīng)過實際操作、調(diào)查研究，旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷常用的工具是網(wǎng)站，很少看到有用搜索引擎、電子郵件、即時信息、瀏覽器工具條等其他網(wǎng)絡營銷工具的。
（2）網(wǎng)絡營銷方法單一。旅游網(wǎng)站大多都是很獨立的，需要專門去搜索，很少是通過互換鏈接讓用戶接觸到的。在打開各類旅游網(wǎng)后，最醒目的都是跳躍在眼前的由文字和圖片組成的網(wǎng)絡廣告，幾乎沒見過 E- mail營銷、博客營銷等其它的網(wǎng)絡營銷方法。
（3）可信度差，還沒有良好的網(wǎng)絡品牌?，F(xiàn)有的網(wǎng)絡營銷的旅游產(chǎn)品絕大多數(shù)是依托電子商務網(wǎng)站進行,雖然這些網(wǎng)站功能設計都比較齊全，卻也不可避免電子商務一直存在的安全問題和誠信問題。而旅游網(wǎng)站現(xiàn)在種類繁多，業(yè)務廣雜，至今也沒有一個很有可信度和影響力的品牌來主導網(wǎng)絡營銷的市場，因而制約了旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷的快速發(fā)展。
三、解決對策
1.加強旅游產(chǎn)品網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡營銷最基本的職能，也是網(wǎng)絡營銷最基本的工作。我們已經(jīng)步入了信息時代，網(wǎng)絡信息是多元化的，內(nèi)容也是多樣化的，互聯(lián)網(wǎng)的表現(xiàn)形式也是各種各樣，這些網(wǎng)絡元素體現(xiàn)在各個方面。對于傳統(tǒng)市場上投放廣告、大規(guī)模促銷、新聞等宣傳手段費用昂貴的問題，在互聯(lián)網(wǎng)上就可以利用許多的免費資源去解決旅游網(wǎng)站的網(wǎng)站推廣問題。目前，旅游網(wǎng)站的推廣相對來說還是比較傳統(tǒng)和滯后的，我們需要合理有效地利用好互聯(lián)網(wǎng)上的免費資源 （像E- mail、博客等），廣泛信息讓更多的互聯(lián)網(wǎng)用戶得到宣傳信息，擴寬網(wǎng)站宣傳途徑，增加對網(wǎng)站關注的受眾群，從而加強旅游產(chǎn)品網(wǎng)站的網(wǎng)絡推廣。只有提高互聯(lián)網(wǎng)用戶對旅游網(wǎng)站和旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷的認知度，旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷的成效才能有效提高。
2.完善旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷的方法和策略。旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷方法基本采用的都是網(wǎng)絡廣告的形式，這些網(wǎng)絡廣告也只能在專門的旅游網(wǎng)站上才能看得到，很少在一些綜合類電子商務網(wǎng)站看到此類廣告。
目前旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷方法有很大的局限性，網(wǎng)絡營銷的方法有很多，諸如搜索引擎營銷、互換鏈接營銷SNS營銷等一些行之有效的方法都并沒有用上。我們要打破這種狀況，用更多更好的網(wǎng)絡營銷方法來加強旅游產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上的影響力。企業(yè)可以通網(wǎng)絡的優(yōu)勢，根據(jù)旅游產(chǎn)品的情況開展不同的銷售策略（如：價格策略、分銷策略、促銷策略等），從不同角度出發(fā)，有針對性地去營銷，力爭最大程度地滿足顧客的需求。
3.旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷誠信度和安全性建設。在網(wǎng)絡環(huán)境下消費者的購買行為既受個人因素和社會氛圍的影響，還受網(wǎng)絡產(chǎn)品特征與價格、網(wǎng)絡購物的便捷性與安全性的影響。網(wǎng)絡上進行交易的安全和可靠性，是影響消費者購買行為的重要因素之一。由于互聯(lián)網(wǎng)是一個開放的系統(tǒng)，關于電子商務的法律法規(guī)還不健全，網(wǎng)絡營銷的環(huán)境還不規(guī)范，影響網(wǎng)絡營銷安全的因素表現(xiàn)在多方面，最基本的有兩方面：一方面從技術層面講，互聯(lián)網(wǎng)技術在不斷地更新，一些應用程序很容易出現(xiàn)漏洞，技術更新跟不上網(wǎng)絡發(fā)展就會造成泄露消費者隱私、使消費者財產(chǎn)受損等問題，嚴重影響到消費者交易的安全性。另一方面從商家誠信度講，在不規(guī)范的網(wǎng)絡環(huán)境下，網(wǎng)絡營銷的旅游產(chǎn)品種類眾多，參差不齊，部分產(chǎn)品可能存在夸大宣傳和虛假讓利等情況，導致宣傳承諾和實際服務不一致，讓消費者從內(nèi)心產(chǎn)生上當受騙的感覺，給消費者造成嚴重的心理不安全問題。想要做好旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷的網(wǎng)絡營銷，最核心最關鍵的問題就是要時刻抓緊旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷的安全性建設，增強網(wǎng)絡營銷的可信度。
4. 把旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷相結合。旅游業(yè)的營銷離不開實際的服務工作，旅游業(yè)這種無形經(jīng)濟產(chǎn)品的好壞取決于現(xiàn)實服務質(zhì)量的好壞。把旅游產(chǎn)品做網(wǎng)絡營銷只是營銷上的一種手段而已，對于能否從中獲利，促進旅游經(jīng)濟增長，這種消費方式并不是主要的決定因素。即使網(wǎng)絡營銷的效果再好，所能增加的也只是銷售機會，想要做到長期持續(xù)的發(fā)展提高，更重要的還是要做好旅游產(chǎn)品的實際質(zhì)量和提高旅游產(chǎn)業(yè)的服務水平。只有做到線上營銷和線下營銷完全一致，網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷相結合，才能真正地永葆旅游經(jīng)濟的春天。
一、餐飲企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀
1 餐飲企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷取得的成果
雖然網(wǎng)絡營銷進入餐飲企業(yè)的時間很短，但卻得到了長足的發(fā)展。這主要體現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡營銷在餐飲企業(yè)中的應用已帶來了一定的效果，促使越來越多的餐飲企業(yè)逐漸認識到實施網(wǎng)絡營銷的必要性，通過實施網(wǎng)絡營銷來增強與消費者之間的信息聯(lián)系，及時地了解消費者的需求，及時地滿足他們的需求，來促進自身的不斷發(fā)展。同時，網(wǎng)絡營銷的多種形式在餐飲企業(yè)的營銷活動中得以廣泛的應用，諸如網(wǎng)絡調(diào)研、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)上銷售等。而且隨著網(wǎng)絡的表現(xiàn)形式、多媒體技術的變革，也使得餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡廣告范圍不斷擴大，表現(xiàn)形式豐富多樣。
2 餐飲企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷的不足
大部分餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡營銷活動只停留在網(wǎng)絡廣告和網(wǎng)絡促銷上，而且網(wǎng)絡廣告也僅僅是將飯店的名稱、地址、電話和幾幅圖片掛在網(wǎng)上而已。消費者在這一非常個性化的營銷介質(zhì)上卻感受不到個性化的服務和互動的樂趣，很少有獨立的網(wǎng)站。網(wǎng)絡營銷形式也比較單一，網(wǎng)絡調(diào)研、網(wǎng)絡分銷等活動，涉及者寥寥無幾。
與此同時，餐飲企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷最主要的目的莫過于促進銷售了，而且網(wǎng)上的銷售主要是以餐飲的預定為主。但是很多餐飲企業(yè)的網(wǎng)站根本就不提供網(wǎng)上預定，一般都是采用網(wǎng)上瀏覽、網(wǎng)下預定的方式。據(jù)統(tǒng)計網(wǎng)上瀏覽者當中有一半的人是通過網(wǎng)下進行預定的，而且有些餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡預定價格和其他預定渠道的價格相同甚至還要高。
二、餐飲企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷的前提條件
餐飲企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷的前提條件可以分為內(nèi)部條件和外部條件。
1 餐飲企業(yè)所處的外部條件分析
餐飲企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷的外部條件主要包括：上網(wǎng)用戶的數(shù)量及人口統(tǒng)計特征、網(wǎng)絡技術等網(wǎng)絡服務的基本狀況、網(wǎng)絡營銷專業(yè)服務市場狀況等。網(wǎng)絡營銷服務不僅提供了基本的網(wǎng)絡營銷工具和手段，也提供了可供利用的外部網(wǎng)絡營銷資源，因而是整個網(wǎng)絡營銷的重要影響因素。而網(wǎng)絡營銷服務商則直接提供了網(wǎng)絡營銷的手段和資源。餐飲企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷依賴于專業(yè)服務商提供的各種專業(yè)服務，如，搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡廣告空間、網(wǎng)上銷售平臺等。如果網(wǎng)絡服務商的這些服務內(nèi)容或方式發(fā)生改變，網(wǎng)絡營銷的手段也要發(fā)生改變。
2 餐飲企業(yè)所處的內(nèi)部條件分析
從餐飲企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境來看，與餐飲企業(yè)息息相關的內(nèi)部條件包括餐飲企業(yè)自身的財務狀況、上層管理人員對于網(wǎng)絡營銷的認識、擁有網(wǎng)絡營銷專業(yè)人員的狀況等。餐飲企業(yè)自身的財務狀況是實施網(wǎng)絡營銷的前提基礎，因為網(wǎng)絡營銷需要資金的投入，對于財務狀況不佳的餐飲企業(yè)來說，實施網(wǎng)絡營銷就如同實施其他營銷方式一樣給自身的經(jīng)營和發(fā)展帶來一定的困難，上層管理人員對網(wǎng)絡營銷的充分認識是餐飲企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷的關鍵，因為企業(yè)的決策權是掌握在上層管理人員手中的，當他們沒有完全認識到網(wǎng)絡營銷給餐飲企業(yè)帶來的優(yōu)勢和好處的時候，也就很難投入資金來實施網(wǎng)絡營銷；餐飲企業(yè)是否具有專業(yè)的網(wǎng)絡營銷人員是網(wǎng)絡營銷能否有效實施的保證。無論是自身網(wǎng)站的建設，網(wǎng)絡廣告的，還是進行網(wǎng)絡市場調(diào)研，都需要專業(yè)性的人才。此外各部門間的相互合作，員工的網(wǎng)絡營銷意識等都是網(wǎng)絡營銷在餐飲企業(yè)實施的內(nèi)部條件。
三、餐飲企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷的主要形式
網(wǎng)絡營銷在企業(yè)中應用的形式有很多，但是對餐飲企業(yè)而言，主要有網(wǎng)絡市場調(diào)研，網(wǎng)絡廣告，網(wǎng)上銷售。
1 網(wǎng)絡市場調(diào)研
網(wǎng)絡市場調(diào)研泛指利用互聯(lián)網(wǎng)絡手段所進行的各種以市場調(diào)研為目的的活動，它與傳統(tǒng)的市場調(diào)研沒有本質(zhì)的差別，但是，網(wǎng)絡市場調(diào)研要比傳統(tǒng)的市場調(diào)研顯得更加及時、便捷與經(jīng)濟。
關鍵字：網(wǎng)絡營銷；教學方法；互聯(lián)網(wǎng)
作為電子商務專業(yè)的核心課程，網(wǎng)絡營銷是非常核心的一門課程。相對市場營銷，網(wǎng)絡營銷研究的內(nèi)容離現(xiàn)代年輕群體的生活更近。因此對于這樣一門應用性強又依據(jù)一定理論基礎并且發(fā)展非?？斓恼n程，教師需要在教學方法上注重理論聯(lián)系實際，將理論教學與實際能力的培養(yǎng)結合起來，并且能夠及時跟上時代的發(fā)展。結合實際的教學經(jīng)驗，本文對網(wǎng)絡營銷的教學進行了如下討論。
1 明確網(wǎng)絡營銷概念
網(wǎng)絡營銷與電子商務一樣，是最近才出現(xiàn)的一個新興概念。它不僅僅是一種技術手段的革命，更包含了更深層的觀念革命。現(xiàn)在對于網(wǎng)絡營銷的概念，還有很多誤區(qū)。因此在講授網(wǎng)絡營銷時，首先要對網(wǎng)絡營銷的誤區(qū)進行詳細介紹。
1.1 要正確區(qū)分網(wǎng)絡營銷和電子商務概念
網(wǎng)絡營銷不是單獨進行的，它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)手段來實現(xiàn)一定目標的營銷手段。電子商務簡單來說是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。顯然，網(wǎng)絡營銷與電子商務并不是同一事物，但是兩者卻又有緊密的聯(lián)系。
1.2 網(wǎng)絡營銷不能等同于網(wǎng)上銷售
網(wǎng)絡營銷是為提升品牌形象目的，最終實現(xiàn)產(chǎn)品銷售、而進行的一項基本活動，但網(wǎng)絡營銷本身絕不是網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡營銷只是在營銷的基礎上選擇了網(wǎng)絡這個平臺來進行一系列的營銷活動，其中可能包含網(wǎng)絡廣告、產(chǎn)品品牌宣傳、銷售促進、網(wǎng)上市場調(diào)研等等，而網(wǎng)上銷售只是其中的一個組成部分。
1.3 網(wǎng)絡營銷不僅是企業(yè)上網(wǎng)
有些企業(yè)認為只要建立了自己的網(wǎng)站，把企業(yè)的相應的情況放在自己的網(wǎng)頁上，顧客就可以看到自己企業(yè)的信息，這就是網(wǎng)絡營銷。實際上，網(wǎng)絡營銷是充分利用網(wǎng)絡工具然后融合現(xiàn)代營銷理念進行的營銷。只有那些真正掌握現(xiàn)代營銷知識，具有高素質(zhì)營銷隊伍的企業(yè)才能在網(wǎng)上取得成功。所以僅僅是上網(wǎng)并不會起到營銷的效果。
當然，網(wǎng)絡營銷的定義至今還沒有一個統(tǒng)一的定義。一般來說網(wǎng)絡營銷就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。
2 合理探討網(wǎng)絡營銷與4C策略組合
傳統(tǒng)的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合。這種理論的出發(fā)點是企業(yè)的利潤，這種理論最大的缺點沒有重視顧客的需求。而網(wǎng)絡的一個主要特點就是互動性，這使得顧客主動性和選擇的主動性都得到加強，能夠真正參與整個營銷過程。這使得網(wǎng)絡營銷首先要從顧客的需求開始整個營銷過程。據(jù)此，以舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了4C的市場營銷理論，即消費者的需求和欲望（Consumer's wants and needs）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。當然，4C也有缺點，它使企業(yè)處于被動適應顧客需要的狀態(tài)，同樣不利于企業(yè)獲得長期利潤。因此在討論網(wǎng)絡營銷策略時，要結合4P與4C策略，最終實現(xiàn)的是消費者需求的滿足和企業(yè)利潤最大化。因此，結合4C策略的4P策略是網(wǎng)絡營銷課程的主要內(nèi)容，這一部分應該詳細的結合案例進行講授。
2.1 產(chǎn)品策略
企業(yè)可以利用網(wǎng)絡與顧客的交互，為顧客提供定制化產(chǎn)品服務，并且了解消費者對公司產(chǎn)品的評價，協(xié)助產(chǎn)品的研究開發(fā)改進。企業(yè)還可以利用各種網(wǎng)絡工具與其他公司協(xié)作共同開發(fā)新產(chǎn)品，提高企業(yè)的競爭力和靈活性，減少企業(yè)本身開發(fā)新產(chǎn)品的復雜性和創(chuàng)新風險。例如，Dell公司就是利用網(wǎng)絡采用定制化的產(chǎn)品策略來獲得消費者的青睞。在網(wǎng)絡營銷中的產(chǎn)品策略的講述中要著重針對此類典型公司然的具體產(chǎn)品策略，幫助學生進行理解。
2.2 價格策略
網(wǎng)絡營銷中的價格策略一個典型的特征就是低價。企業(yè)借助于網(wǎng)絡這一平臺以及各種網(wǎng)絡工具，可以大大節(jié)省企業(yè)的經(jīng)營成本以及人工費用，于是就有了網(wǎng)上商品的價格明顯的低于現(xiàn)實市場上產(chǎn)品的價格。網(wǎng)絡營銷中價格策略的第二個典型特征就是價格的一致性。現(xiàn)在網(wǎng)絡上信息的公開自由使得企業(yè)、消費者還是中間商都能夠比較充分的了解產(chǎn)品的價格信息，這樣的最終結果是使產(chǎn)品價格水平越來越趨于一致，這對那些執(zhí)行差別化訂價策略的公司會產(chǎn)生重要的影響。此部分可以結合各大網(wǎng)上商店（例如麥網(wǎng)）舉例講述。
2.3 促銷策略
網(wǎng)絡促銷策略的出發(fā)點是利用網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)與顧客的溝通。這種溝通方式區(qū)別于傳統(tǒng)促銷中“推”策略，而是與之相反的“拉”策略，這是一種“軟”營銷。網(wǎng)絡廣告與網(wǎng)絡公關是常用的促銷策略。現(xiàn)在，很多企業(yè)都在搜狐、網(wǎng)易、新浪等各大網(wǎng)站進行網(wǎng)絡廣告以及網(wǎng)絡公關。
2.4 渠道策略
如果僅從銷售渠道層次的角度來看，網(wǎng)絡營銷的渠道比起傳統(tǒng)市場營銷的渠道簡單得多，它只有網(wǎng)絡這一單一的層次，但在渠道的管理上出現(xiàn)了傳統(tǒng)銷售渠道策略沒有遇到的新問題，這是網(wǎng)絡營銷渠道策略研究的主要內(nèi)容，例如：顧客訂貨方式及訂單的管理、運貨、與傳統(tǒng)銷售渠道相結合等。此外，如何保證網(wǎng)上付款安全問題目前網(wǎng)絡營銷中最困難的問題之一，也是限制網(wǎng)絡營銷真正發(fā)展的“瓶頸”。
3 網(wǎng)絡營銷工具跟隨時代步伐
網(wǎng)絡營銷工具對于網(wǎng)絡營銷至關重要，因此在講授網(wǎng)絡營銷一定要注重網(wǎng)絡營銷工具的講授應用。
首先，要掌握最基本網(wǎng)絡營銷工具。網(wǎng)絡營銷工具是講授網(wǎng)絡營銷的重點和難點，尤其是常用的基本的網(wǎng)絡營銷工具學習以及上機實踐。其次，要跟上網(wǎng)絡工具的發(fā)展變化?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是日新月異，互聯(lián)網(wǎng)工具也是不斷發(fā)展變化。因此基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡營銷工具也是不斷地發(fā)生著更新變化。因此，我們在講述網(wǎng)絡營銷工具的時候，一定要跟上時代的步伐。當然，在講授網(wǎng)絡營銷工具的時候，學生所基于的課本以及知識點也可能發(fā)生很大變化，甚至可能有些網(wǎng)絡營銷工具已經(jīng)被人遺忘。例如留言簿、網(wǎng)絡實名，由于本身這些工具的一些缺點，現(xiàn)在諸如留言簿已經(jīng)不如剛開始時那么受到人們的依賴，網(wǎng)絡實名也由于企業(yè)的并購等消失。但是，作為網(wǎng)絡營銷任課教師不應該放棄這一部分的講授，因為只有對這些過去的，現(xiàn)在的以及將來可能出現(xiàn)的各種工具進行充分了解，才能從中去總結其規(guī)律。掌握了這種思想和研究方法，隨著網(wǎng)絡環(huán)境的變化，對于新出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)服務和工具，可以采用類似的方法去考慮、去解決新問題。
4 要結合理論知識進行網(wǎng)絡營銷的實驗教學
網(wǎng)絡營銷是一門應用性極強的學科，并且網(wǎng)絡營銷與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系密切，因此進行網(wǎng)絡營銷教學一定要注意培養(yǎng)學生的動手能力。這里的動手能力主要指的是學生上網(wǎng)研究學習互聯(lián)網(wǎng)上的各種網(wǎng)絡營銷方法以及網(wǎng)絡營銷案例。
首先，要求學生要掌握一些基本的供求信息平臺。例如阿里巴巴網(wǎng)站、慧聰網(wǎng)、中國供求信息網(wǎng)。要求學生掌握供求信息平臺在采購、供給、服務、、合作的運作方法，了解供求信息平臺與企業(yè)網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、黃頁等的區(qū)別。
其次，要掌握基本的網(wǎng)絡營銷的工具以及網(wǎng)絡營銷的方法。例如要求學生掌握互聯(lián)網(wǎng)市場上常用的搜索引擎網(wǎng)站、搜索引擎收錄情況；能夠為自己的公司申請一個Blog，并一些企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、資訊之類。
第三，要了解一些比較成功的網(wǎng)絡營銷的案例。比如一些典型的電子商務網(wǎng)站，例如淘寶網(wǎng)等是如何進行網(wǎng)絡營銷，制定了怎樣的營銷策略，使用了哪些工具。
總之，進行網(wǎng)絡營銷這樣一門時代性以及實踐性較強的課程的教學，尤其是針對高技工學生的教學，一定要注意理論與實踐相結合的原則，并且要緊跟時代步伐。只有這樣，才能充分調(diào)動學生的積極性。
參考文獻
一、中國飼料企業(yè)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀
飼料企業(yè)從二十世紀八十年代末開始發(fā)展，經(jīng)過1993~2000年這個階段，飼料企業(yè)如雨后春筍，也是養(yǎng)殖戶對飼料一個初步的認識；2000~2009年基本是調(diào)整期，很多小型的沒有研發(fā)能力的飼料企業(yè)被淘汰。到目前為止，主要以正大、新希望、通威、六和等為主。從下表可以看出2009~2012年增長率還是比較高，到2012~2014年是以個位數(shù)增長，增速緩慢。雖然飼料企業(yè)的產(chǎn)量一直上升，但是飼料企業(yè)的營銷策略還是比較滯后，目前主要的還是通過傳統(tǒng)的營銷方式。當前網(wǎng)絡營銷已經(jīng)非常普及，各個行業(yè)都在尋求低成本的營銷方式，相對來說飼料企業(yè)營銷方式還是比較落后。
二、飼料企業(yè)網(wǎng)絡營銷存在的問題
1.飼料企業(yè)官方網(wǎng)站存在的問題
通過對新希望、正大、通威、雙胞胎、大北農(nóng)等飼料企業(yè)官方網(wǎng)站的調(diào)查，這些企業(yè)網(wǎng)站結構布局都比較合理，信息更新速度比較快。企業(yè)的概況、產(chǎn)品介紹、企業(yè)文化、企業(yè)招聘、企業(yè)聯(lián)系方式等主要內(nèi)容都有，但是唯獨沒有實現(xiàn)顧客官網(wǎng)訂購，也就作為顧客進入企業(yè)網(wǎng)站，了解了飼料企業(yè)相關產(chǎn)品，想進行訂購而沒有辦法下單。而中小企業(yè)網(wǎng)站更新信息很少，有些中小型飼料企業(yè)網(wǎng)站信息還處在上一年度，這些都不利于飼料企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷。
2.飼料企業(yè)很少運用搜索引擎進行營銷推廣
利用對各主流搜索引擎（百度、谷歌、搜狗、360等），使用關鍵詞“飼料”進行搜索，這些搜索引擎搜索出來的結果除了360有正大飼料的推廣鏈接標志外，其他飼料企業(yè)在各搜索引擎中第一頁都找不到，第二頁中一些不知名的中小飼料企業(yè)排名比較靠前，這些情況可以說明飼料企業(yè)基本不重視搜索引擎營銷推廣。目前關鍵詞搜索引擎廣告來說飼料企業(yè)沒有利用。
3.飼料企業(yè)社會化網(wǎng)絡營銷簡單并運用較少
社會化網(wǎng)絡營銷是指利用社會化網(wǎng)絡服務網(wǎng)站開展的網(wǎng)絡營銷活動，例如可以利用博客營銷、微博營銷、微信營銷、論壇營銷等。通過百度來搜索“飼料論壇”，結果顯示排列在前3的是中國畜牧人網(wǎng)站飼料論壇、中國畜牧論壇及百度飼料貼吧，里面內(nèi)容更新都很少，基本還是2014年和2015年的一些資料。在微信營銷方面，飼料企業(yè)做的相對也比較少，查詢飼料相關的微信公眾號，查詢的結果主要集中在飼料信息方面的網(wǎng)站，例如，中國飼料信息網(wǎng)、飼料行業(yè)信息網(wǎng)，飼料市場等信息公眾號，在知名飼料企業(yè)里，除了正大飼料和大北農(nóng)飼料公司有公眾號外其他飼料企業(yè)很少有公眾號，對于博客、微博使用就更少了。
4.飼料企業(yè)網(wǎng)絡廣告運用很少
對于網(wǎng)絡廣告，飼料企業(yè)應用的也非常少，通過對于各個飼料信息相關網(wǎng)站的調(diào)查，這些飼料信息網(wǎng)站做的廣告主要是飼料器械，飼料加工方面的廣告，有少量飼料企業(yè)的廣告，如廣東飼料信息網(wǎng)上顯示的是“雙胞胎”飼料企業(yè)廣告，中國飼料養(yǎng)殖信息網(wǎng)上除了正大、大北農(nóng)、普瑞納等知名的飼料企業(yè)外，其他上十家飼料企業(yè)都是一些小型不知名的飼料企業(yè)，飼料企業(yè)在網(wǎng)絡廣告方面做的也特別少。
三、飼料企業(yè)網(wǎng)絡營銷對策
1.構建合適的企業(yè)官方網(wǎng)站
企業(yè)的官方網(wǎng)站是飼料企業(yè)網(wǎng)絡營銷的核心，合理的企業(yè)官方網(wǎng)站為企業(yè)的其它網(wǎng)絡營銷方式奠定了基礎。因此飼料企業(yè)要想做好網(wǎng)絡營銷，應先該做好企業(yè)的官方網(wǎng)站。飼料企業(yè)的官方網(wǎng)站要有明確的目標，具備基本的網(wǎng)絡營銷功能，網(wǎng)站的機構應該符合主要搜索引擎的收錄規(guī)則，網(wǎng)站內(nèi)容信息要具有一定的價值，網(wǎng)站后臺需具備網(wǎng)絡營銷的基本技術要求等。對于飼料企業(yè)的網(wǎng)站應該構建在線銷售平臺或者引流至飼料企業(yè)第三方銷售平臺，從而有利于用戶在看到有價值的信息時，方便直接轉化為購買。對于中小飼料企業(yè)，需要積極更新企業(yè)網(wǎng)站信息，特別是要及時添加一些對養(yǎng)殖戶來說有用的信息。
2.飼料企業(yè)合理利用搜索引擎營銷
隨著電腦的普及，現(xiàn)在大多數(shù)專業(yè)養(yǎng)殖戶都配有電腦，這些養(yǎng)殖戶在養(yǎng)殖的過程中遇到一些解決不了的問題，可以上網(wǎng)查閱相關資料，搜索引擎營銷在這個時候就能起到一定的作用。各大飼料企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，飼料企業(yè)盡可能發(fā)揮搜索引擎推廣的效果，應制定有效的搜索引擎推廣策略。搜索引擎網(wǎng)絡營銷模式基本分為4種，免費登錄分類目錄、付費登錄分類目錄、搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎關鍵詞廣告。飼料企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)自身情況選擇，一般可以選擇搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎關鍵詞廣告，這兩種方式簡單易行，很快就能見到效果，飼料企業(yè)應該關注搜索引擎營銷。飼料企業(yè)在選擇搜索引擎工具時要注意的是不同的搜索引擎規(guī)則是不一樣的，目前養(yǎng)殖戶基本上使用的是百度和360搜索引擎，飼料企業(yè)要利用好百度和360搜索引擎。
3.飼料企業(yè)可以積極的利用社會化網(wǎng)絡營銷策略
隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，社會化媒體的出現(xiàn)，網(wǎng)絡營銷模式也發(fā)生著變化，從搜索引擎營銷、網(wǎng)絡廣告和論壇等形式到目前的博客營銷、微博營銷、維基百科和微信等營銷方式。社會化網(wǎng)絡營銷具有互動性好，信息便捷等特點而被很多行業(yè)認可。對于飼料企業(yè)來說可以有選擇性的進行一些社會化營銷，博客和微博農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者用的比較少，但是論壇、維基百科和微信都是可以利用的媒體。養(yǎng)殖戶在養(yǎng)殖的過程中或多或少的會遇到一些生產(chǎn)中的問題，其可以通過論壇平臺、維基百科等獲得信息，而這些平臺都可以作為飼料企業(yè)的網(wǎng)絡營銷平臺。微信營銷也可以起到一定的宣傳作用，甚至可以實現(xiàn)微信購買和支付。這些網(wǎng)絡營銷方式，需要飼料企業(yè)根據(jù)企業(yè)自己的情況有選擇的利用。
4.飼料企業(yè)網(wǎng)絡廣告策略
真理是簡潔而具有美感的!
愛因斯坦可以將偉大的相對論濃縮為E=mc2……
馬斯洛把人類的萬億需求歸結成5層次……
網(wǎng)絡世界起源終結于0和1……
著名營銷理念數(shù)十年演變也僅歸結為4Ps-6Ps-4Cs-4Rs……
大道理總是如此!
可我說的不是大道理，這小篇幅也不容易深入淺出，我就簡單地說3個小問題，以供大家參閱：
何謂網(wǎng)絡營銷?
網(wǎng)絡營銷，簡單到夫妻燈具店內(nèi)與客戶QQ聊天、上淘寶和阿里巴巴賣燈、發(fā)郵件把產(chǎn)品圖片送到客戶郵箱之類，都屬于網(wǎng)絡營銷的范疇。
再往復雜了說，網(wǎng)絡營銷(Cybermarketing)是指借助于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡、電腦通信技術和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式，可以通過有計劃、有目的、講重點和分步驟來實施的。
和傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)絡營銷的目的也是為了銷售、宣傳商品及服務、加強和消費者的溝通與交流等。雖然網(wǎng)絡營銷不是簡單的營銷網(wǎng)絡化，但是其仍然沒有脫離傳統(tǒng)營銷理論，4P(產(chǎn)品、價格、促銷、渠道)和4C(需求、成本、便利、溝通)原則，仍在很大程度上適合網(wǎng)絡營銷理論。
網(wǎng)絡營銷有三個明顯特征1、真正以消費者為中心。2、獨具時空優(yōu)勢3、全方位的展示功能。
照明企業(yè)的網(wǎng)絡營銷應用方向
照明企業(yè)的網(wǎng)絡營銷應用可以從以下5個方向來進行：
1、企業(yè)網(wǎng)上宣傳。
2、網(wǎng)上市場調(diào)研。
3、網(wǎng)絡分銷聯(lián)系。
4、網(wǎng)上直接銷售。
5、網(wǎng)上營銷集成。
為什么照明企業(yè)需要網(wǎng)絡營銷?
一般說來，哪些產(chǎn)品適合網(wǎng)上銷售呢?從網(wǎng)上銷售的角度來看，最適合的產(chǎn)品不過如下幾類：電腦軟硬件產(chǎn)品、知識含量高的產(chǎn)品、創(chuàng)意獨特的產(chǎn)品、紀念物有特殊收藏價值的產(chǎn)品和其他一般性產(chǎn)品。
是否大多數(shù)照明企業(yè)都不適合網(wǎng)絡營銷了呢?營銷≠銷售，在此特別提到，不論在傳統(tǒng)的市場管理和網(wǎng)絡世界，銷售僅僅是營銷的一個角落，營銷的范疇遠比銷售要寬廣。
網(wǎng)絡營銷是十分必要的，很明顯，照明企業(yè)還有很多“網(wǎng)事”可做：1、企業(yè)上網(wǎng)宣傳。2、網(wǎng)上市場調(diào)研。3、網(wǎng)絡分銷聯(lián)系。4、網(wǎng)上直接銷售。5、網(wǎng)上營銷集成。
營銷目的都是為了銷售、宣傳商品及服務、加強和消費者的溝通與交流等。根據(jù)自己的發(fā)展階段，照明企業(yè)可考慮適合自身的網(wǎng)絡營銷應用。
網(wǎng)絡營銷調(diào)查實驗 看看別人的網(wǎng)絡營銷
實驗一：照明大亨的網(wǎng)絡營銷，比比誰是網(wǎng)上的龍頭老大?
實驗對象：雷士VS歐普
時間：2010年1月21日于廣東中山市古鎮(zhèn)。
工具：百度搜索引擎。
步驟：分別單獨輸入“雷士照明”和“歐普照明”等一系列關鍵詞。
結果：搜索到相關網(wǎng)頁篇數(shù)，“雷士照明”為363000篇，“歐普照明”為299000篇，有下圖為證。(注：其他多個關鍵詞實驗過程和結果省略)。
分析結論：大概的籠統(tǒng)的意思表示在百度所搜索的無數(shù)網(wǎng)頁中，有363000篇提到“雷士照明”，有299000篇網(wǎng)頁提到“歐普照明”。加上對其他關鍵詞的分析，可籠統(tǒng)估計出來，雷士比歐普綜合推廣的數(shù)量要領先，但是“歐普照明”趨勢更活躍些。
實驗二：照明企業(yè)的電子商務意識?
篩選一些著名的B2B，B2C，C2C網(wǎng)站。你上阿里，淘寶，環(huán)球資源，中國制造網(wǎng)，慧聰，網(wǎng)盛等國內(nèi)外知名電子商務網(wǎng)站，或者上著名的行業(yè)網(wǎng)站，阿拉丁照明網(wǎng)，各種照明人社區(qū)等，做幾個測試：上面有你公司自己注冊的ID號么，還是被別人給搶注了呢?另外這些網(wǎng)站能搜索到您公司的產(chǎn)品名稱么，數(shù)量是多少、排位順序怎么樣?展示效果怎么樣?對比你的同行競爭對手的情況是領先還是落后?
網(wǎng)絡營銷，照明企業(yè)從何下手?
那么，照明企業(yè)該如何去做網(wǎng)絡營銷，并做到專業(yè)、全面、有效呢？下面，我將介紹幾種網(wǎng)絡營銷的常用有效的推廣方法。
1.搜索引擎注冊與排名
這是最經(jīng)典、也是最常用的網(wǎng)絡營銷方法之一，現(xiàn)在。雖然搜索引擎的效果已經(jīng)不像幾年前那樣有效，但調(diào)查表明，搜索引擎仍然是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的基本方法。因此，在主要的搜索引擎上注冊并獲得最理想的排名，是網(wǎng)站設計過程中就要考慮的問題之一，網(wǎng)站正式后盡快提交到主要的搜索引擎，是網(wǎng)絡營銷的基本任務。比如在百度搜“LED”，“護欄管”，你可以看到中山“利得爾”等企業(yè)參與了上面的競價排名在第一位，右下角顯示有“推廣”字樣。
2.交換鏈接和購買鏈接
與行業(yè)網(wǎng)站，如阿拉丁照明網(wǎng)等媒體網(wǎng)站、上游供應商網(wǎng)站、下游經(jīng)銷商網(wǎng)站交換網(wǎng)站鏈接。這是最具有一定互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站名稱并設置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達到互相推廣的目的。比如在“阿拉丁照明網(wǎng)”頁面下方通常就會有一些照明企業(yè)通過交換等方式獲得的網(wǎng)站鏈接。
3.網(wǎng)絡廣告
幾乎所有的網(wǎng)絡營銷活動都與品牌形象有關，在所有與品牌推廣有關的網(wǎng)絡營銷手段中，網(wǎng)絡廣告的作用最為直接?，F(xiàn)在新的廣告形式不斷出現(xiàn)，新型廣告由于克服了標準條幅廣告條承載信息量有限、交互性差等弱點，因此獲得了相對比較高一些的點擊率。有研究表明，網(wǎng)絡廣告的點擊率并不能完全代表其效果，網(wǎng)絡廣告對那些瀏覽而沒有點擊廣告的，占瀏覽者總數(shù)99%以上的訪問者同樣產(chǎn)生作用。
3.信息
信息既是網(wǎng)絡營銷的基本職能，又是一種實用的操作手段，通過互聯(lián)網(wǎng)，不僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息，同時還可以自己信息。最重要的是將有價值的信息及時在自己的網(wǎng)站上，以充分發(fā)揮網(wǎng)站的功能，比如新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠促銷信息等。許可Email營銷。基于用戶許可的Email營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的Email營銷具有明顯的優(yōu)勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關系、提高品牌忠誠度等。開展Email營銷的前提是擁有潛在用戶的Email地址，這些地址可以是企業(yè)從用戶、潛在用戶資料中自行收集整理，也可以和行業(yè)媒體，咨詢公司購買或共享。
一、網(wǎng)絡營銷在紡織服裝業(yè)中的運用
紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡營銷是紡織服裝行業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段，正日益成為紡織服裝行業(yè)參與市場競爭的重要手段，被譽為21世紀的主流營銷。
二、中國紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀及特點分析
紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡營銷貫穿于紡織服裝業(yè)經(jīng)營的整個過程。紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡營銷順應了全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，克服了消費者和企業(yè)在時間、空間上的障礙，弱化了存在于二者之間的各種中間環(huán)節(jié)和渠道，順應了全球經(jīng)濟一體化潮流。現(xiàn)在國內(nèi)紡織服裝企業(yè)紛紛開始接觸網(wǎng)絡，他們已經(jīng)認識到了網(wǎng)絡營銷的重要性，但是紡織服裝零售形式大多保留著固定的店鋪經(jīng)營方式，這與人們傳統(tǒng)的消費方式以及對新鮮事物的認知程度有著極大的關系，同時也與紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡營銷的不足有關。目前有很大一部分企業(yè)只是把注意力集中在傳統(tǒng)實體市場，沒有充分意識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡信息這一虛擬市場，對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必要性和緊迫性，導致對網(wǎng)絡營銷不夠重視，對網(wǎng)絡品牌的培養(yǎng)和提升欠缺。
三、中國紡織服裝業(yè)網(wǎng)絡營銷中的問題和對策分析
1、中國紡織服裝業(yè)網(wǎng)絡營銷中的問題
由于紡織服裝行業(yè)方面本身有其自身的特點，在紡織服裝網(wǎng)絡營銷速度發(fā)展的同時，許多問題也隨之顯現(xiàn)出來。
(1)在線試衣問題。服裝作為一種傳統(tǒng)的零售業(yè)，常用的購買方式是“買衣先試穿”，中國人受傳統(tǒng)思想“眼見為實，耳聽為虛”的觀念束縛至深，客戶們總要先經(jīng)過試穿、觸摸面料等來確定服裝的款式、型號、風格等是否與自己的氣質(zhì)、膚色、體型等相稱，這正與目前網(wǎng)上不可試穿的服裝購買模式相悖，這就增加了網(wǎng)上銷售服裝的難度，嚴重影響網(wǎng)絡銷售的發(fā)展。
(2)售后服務問題。這主要體現(xiàn)在消費者退貨和換貨的不方便，購買的紡織服裝不能及時收到等方面。許多消費者不愿意在網(wǎng)上購買紡織服裝類產(chǎn)品是因為擔心購買的產(chǎn)品不合適，而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。
(3)物流配送問題。一般消費者非常關心網(wǎng)上購物的產(chǎn)品多長時間能收到，這就涉及到物流配送系統(tǒng)。中國滯后的物流與快速發(fā)展的網(wǎng)絡營銷不相適應，物流配送問題成了網(wǎng)絡紡織服裝銷售的又一障礙。
(4)網(wǎng)上支付問題?；ヂ?lián)網(wǎng)上的交易雙方只有通過網(wǎng)絡進行交流、洽談、確認，最后才能達成交易，在交易的最后，網(wǎng)上銀行充當了一個重要的角色。在網(wǎng)上直接進行交易，需要通過銀行的信用卡進行網(wǎng)上支付來完成。而目前各國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行之間跨行互聯(lián)和中央銀行金融及監(jiān)管，以及宏觀調(diào)控政策實施。
(5)安全問題。安全問題是紡織服裝網(wǎng)絡營銷中最大的問題，安全包括信息內(nèi)容安全和網(wǎng)絡系統(tǒng)安全兩部分。信息安全與否直接關系到消費者的個人隱私。
(6)誠信問題。如今，許多人上網(wǎng)，進行網(wǎng)上購物的不多，源于網(wǎng)上購物的誠信不高，消費者從內(nèi)心深處害怕網(wǎng)絡營銷。
2、中國紡織服裝業(yè)網(wǎng)絡營銷運用中的對策
當前，為了加快紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，以便更好的應對網(wǎng)絡營銷在紡織服裝行業(yè)中的問題，提出以下幾個建議。
(1)完善網(wǎng)上試衣效果系統(tǒng)。服裝的網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是能夠提供服裝網(wǎng)絡消費的最直接的技術要求，即通過借助一定的工具，把著裝效果和感覺盡可能轉化為一種視覺感受，幫助消費者去選擇，進而完成購買活動。
(2)提高服務質(zhì)量，建立方便的退貨制度。由于紡織服裝本身的個性化特點，消費者購買紡織服裝會因為各種客觀或主觀原因退貨，所以退貨是否方便，退貨存在的風險等是影響消費者網(wǎng)上購買的重要因素。商家只有解決退貨問題，讓消費者覺得即使在網(wǎng)上購買的紡織服裝不合適也可以很輕松的退貨，就會大大減少消費者網(wǎng)上購衣的許多顧慮。
(3)提供安全可靠的付款系統(tǒng)。紡織服裝網(wǎng)絡營銷還需要安全可靠的付款系統(tǒng)作后盾。網(wǎng)絡消費中的安全主要指現(xiàn)金交易的安全，以及商品本身的質(zhì)量安全。紡織服裝網(wǎng)絡營銷與銀行系統(tǒng)的成功鏈接，是網(wǎng)上安全可靠性的重要環(huán)節(jié)。
(4)完善物流系統(tǒng)。紡織服裝網(wǎng)絡營銷的快速發(fā)展要求健全的物流系統(tǒng)。傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)提供的是單項物流服務，紡織服裝網(wǎng)絡營銷活動的進行需要傳統(tǒng)物流服務提供商開展電子物流服務，與IT技術提供商建立良好的業(yè)務關系，提高物流的網(wǎng)絡化和智能化。
(5)加強安全技術措施。針對企業(yè)信息安全問題，電子簽名法和認證實名在網(wǎng)絡上使用較普遍;針對網(wǎng)絡系統(tǒng)安全，可通過安裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接收陌生人的郵件、信息等。
(6)以網(wǎng)絡營銷誠信為保障。網(wǎng)絡誠信可提高網(wǎng)絡會員與網(wǎng)絡伙伴的忠誠度，抵制一些短期利益的誘惑，而選擇與現(xiàn)存的伙伴合作去獲得預期的長期利益，敢于進行有潛力的高風險運作。
四、中國紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展前景
網(wǎng)絡市場作為以虛擬空間為媒介的交易方式，是交易方式上的又一次革命，對于傳統(tǒng)的紡織服裝市場模式來說，電子商務交易已經(jīng)成為一種嶄新的交易方式在轉變傳統(tǒng)的市場交易理念，并在傳統(tǒng)的市場模式中占有較大的比重。而紡織服裝網(wǎng)絡市場正以一種較快的發(fā)展速度在整個電子商務交易中占有越來越大的份額，并且隨著信息化技術的進一步發(fā)展和人們對銷售觀念的轉變有逐漸被開發(fā)的巨大潛力。紡織服裝網(wǎng)絡營銷相對于傳統(tǒng)紡織服裝銷售模式，具有更加不可比擬的優(yōu)勢;也正是這些優(yōu)勢使其能夠在短短幾年時間快速發(fā)展起來，影響和沖擊著傳統(tǒng)紡織服裝銷售體系，改變著人們的消費觀念。相信隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，以及各項技術和服務措施的完善，加上不同部門的通力合作，網(wǎng)上紡織服裝銷售模式將日趨成熟，紡織服裝網(wǎng)絡營銷必然成為信息社會重要的銷售模式，并促進紡織服裝行業(yè)的進一步發(fā)展。
（一）《網(wǎng)絡營銷》實踐教學效果不佳
目前《網(wǎng)絡營銷》課程是一門實踐性較強的課程，主要采取理論結合實踐的教學方法。理論教學以傳授營銷理論知識為主，一般在多媒體教室進行，主要強調(diào)營銷知識體系的完整性。實踐環(huán)節(jié)主要是通過網(wǎng)絡營銷實驗系統(tǒng)進行網(wǎng)絡營銷工具的模擬實驗，或者通過網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)平臺建立學生自己的網(wǎng)上商店來完成實踐教學目標。但模擬實驗是建立在靜態(tài)的實驗系統(tǒng)之上，對比動態(tài)的、復雜的企業(yè)生存環(huán)境和活動，缺乏真實性。網(wǎng)店開設實踐教學活動由于受課時、指導監(jiān)督等因素的影響，其實踐效果也不理想。
（二）《網(wǎng)絡營銷》教學內(nèi)容選取有偏差
許多院校在《網(wǎng)絡營銷》課程教學中，將課程內(nèi)容進行了冊減，大多數(shù)院校將課程定位于網(wǎng)絡營銷實務，在課程教學過程中強調(diào)網(wǎng)絡營銷的常用工具和方法的使用，但忽視了企業(yè)對學生綜合能力的要求。目前企業(yè)入職員工最缺乏是如識別機會的能力、市場調(diào)研的能力、以及團隊合作能力等，學生在就業(yè)過程中，不具備企業(yè)所要求的網(wǎng)絡營銷的實踐能力，這對他們的就業(yè)順利與否造成了很大的影響。
（三）《網(wǎng)絡營銷》考核方式較單一
長期以來，我國各類教育在很大程度上形成了“以教為主”的知識本位的教學模式，課程結束后通常用一張試卷來檢驗學生對知識的掌握程度，許多院校的《網(wǎng)絡營銷》課程也沒有完全擺脫這種瓶頸。課程考核仍然采用的是形成性考核加期末考核的方式，而形成性考核很多情況變成了授課教師對學生考勤的記錄。這種考核模式使得學生缺乏對問題的分析和解決能力，缺乏對具體項目的操作能力，因此說這種考核方式在很大程度上無法正確的判斷學生的網(wǎng)絡營銷能力。
二、基于行為導向的網(wǎng)絡營銷課程設計理念
改革后的《網(wǎng)絡營銷》采用基于行動導向的教學模式，總體設計思路是遵循市場需求，企業(yè)項目驅(qū)動，在《網(wǎng)絡營銷》整個教學的設計與實施中，從校企合作和網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營中的問題，并將企業(yè)業(yè)務解決方案實務引到教學過程中來，堅持“以學生為主，教師為輔”的教學理念和“針對性、實用性”的原則，以崗定教，培養(yǎng)出適合企業(yè)需求的高技能、商務型人才。教學內(nèi)容方面，剔除了傳統(tǒng)章節(jié)的課程體系，以真實的企業(yè)項目驅(qū)動，分階段遞進進行，通過“網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)”和“中小企業(yè)電子商務業(yè)務解決方案”兩類工作項目來展開，重視學生在校學習與實際工作的一致性，有針對性地采取工學交替、任務驅(qū)動、項目導向，課堂與實習地點一體化的行動導向教學模式。開設適應學生“今天開心快速學習，明天順利對口就業(yè)，將來可持續(xù)發(fā)展”的內(nèi)在需求來確定學習內(nèi)容。教學過程中，以培養(yǎng)學生的職業(yè)能力為重點，通過與電子商務公司進行校外企業(yè)合作，校內(nèi)網(wǎng)絡營銷實訓基地建設等多種途徑，給學生提供豐富的實踐機會。
三、基于行為導向的網(wǎng)絡營銷改革與實踐
（一）課程建設主體的改革
在過去的課程建設過程中，課程建設的主體相對單一，以學校教師為主，為此我們對課程建設的主體進行了改革，引進包括行業(yè)專家、學校青年教師、企業(yè)高管及一線員工在內(nèi)的社會各界力量參與課程建設，將校企合作和社會服務落實到課程建設，積極推動教學改革，促進產(chǎn)學研相結合。
（二）基于行為導向的網(wǎng)絡營銷教學文件的修訂與完善
網(wǎng)絡營銷是時下日趨流行的電子商務中的一個重要構成部分，是一門基于互聯(lián)網(wǎng)和市場營銷相結合發(fā)展而成的一門新的營銷管理類學科。在二十一世紀這樣一個到處充滿激烈的市場競爭的社會大環(huán)境中，企業(yè)要想獲得更好地發(fā)展與生存，就一定要依托網(wǎng)絡，實施高效的網(wǎng)絡營銷，既然有這樣的需求，那么我國的職業(yè)教育機構就應當培養(yǎng)出更多的專業(yè)性的網(wǎng)絡營銷人才，但是由于網(wǎng)絡營銷學科在專業(yè)性和實踐性等方面都非常強，導致運用傳統(tǒng)教學模式進行網(wǎng)絡營銷的教學過程中出現(xiàn)了很多問題與不足，這就需要我們針對網(wǎng)絡營銷課程的教學實施一些教學模式方面的大膽改革與實踐創(chuàng)新。
二、網(wǎng)絡營銷課程及其教學目標定位分析
中職學校的網(wǎng)絡營銷課程是所有營銷管理類專業(yè)學生的一門必修課程，重在培養(yǎng)學生在網(wǎng)絡營銷方面的職業(yè)能力，同時也是一門緊跟信息技術快速發(fā)展步伐以及互聯(lián)網(wǎng)技術不斷得到普及與應用，及時將互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)營銷學有機結合起來的一門新興學科。中職學校網(wǎng)絡營銷課程的教學目標就在于讓學生通過學習熟悉網(wǎng)絡營銷的常用工具和基本工作流程，培養(yǎng)學生使用各種不同類型的網(wǎng)絡工具與網(wǎng)絡營銷手段進行網(wǎng)絡促銷和網(wǎng)絡推廣策劃方面的能力。網(wǎng)絡營銷課程主要以市場營銷學、管理學，結合一些互聯(lián)網(wǎng)方面的基本操作技能為課程學習的基礎，在培養(yǎng)營銷類、策劃類、管理類職業(yè)人才的過程中有著非常重要的作用，為中職學生將來從事網(wǎng)絡促銷員、網(wǎng)絡調(diào)研員、網(wǎng)絡推廣員等等崗位的工作打下了良好而堅實的職業(yè)能力根基。網(wǎng)絡營銷課程主要由理論教學與實踐教學兩個環(huán)節(jié)構成。實踐教學環(huán)節(jié)主要是基于課堂教學與實踐教學環(huán)節(jié)而進行了延伸性教學，為學生構建一個實際的商業(yè)環(huán)境，以更好地培養(yǎng)和檢驗學生對于網(wǎng)絡營銷知識的實際運用能力，讓學生直接的感受運用網(wǎng)絡營銷知識的實際應用過程，從而更好的提升學生適應社會實際的綜合素質(zhì)，從而實現(xiàn)相關知識和能力學習過程中真正的融會貫通。
三、網(wǎng)絡營銷課程教學改革措施探討
（一）豐富完善現(xiàn)有教學內(nèi)容
當前的網(wǎng)絡營銷教學內(nèi)容中大部分都是對網(wǎng)絡營銷基本原理和基本方法的概念與理論介紹，涉及到具體應用的內(nèi)容相對比較少，但是網(wǎng)絡營銷恰恰是一門應用性非常強的學科，因此，必須要對教學內(nèi)容加以必要的改革。具體來講，最重要的改革舉措就是要注重將理論教學內(nèi)容轉變?yōu)閷嶋H的工作內(nèi)容，引導學生學會如何將理論知識轉變?yōu)閷嶋H的職業(yè)能力。首先，我們可以采取模塊教學的方式來解構教材，以社會和企業(yè)的實際需求為根本，將網(wǎng)絡營銷課程的教學過程分為基礎能力教學模塊、職業(yè)崗位教學模塊以及綜合能力教學模塊。學生可以結合自身的職業(yè)規(guī)劃情況和興趣愛好情況，分清主次的進行重點且有針對性的學習，這樣可以顯著提升學生在網(wǎng)絡營銷課程學習過程中目的性和積極性。其次，由仿真實驗的教學手段著手，結合社會上相關企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的實際案例進行分析和研究，通過具體的案例的分析和探討，一方面可以對網(wǎng)絡營銷學科中的基本理論與基本原理等知識進行進一步的深化和理解，再有一方面，可以顯著地提升學生在網(wǎng)絡營銷課程學習中的積極性和興趣，同時也可以很好的鍛煉去分析問題、研究問題、解決問題，以及自我表達方面的實踐能力。再者，教師應當在網(wǎng)絡營銷課程的教學過程中，充分發(fā)揮自身“教育和引導”的作用，結合學校的幫助，嘗試構建一套專門用于網(wǎng)絡營銷課程教學的網(wǎng)站系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡平臺隨時給學生在學習過程中推薦最新的、合適的、優(yōu)秀的網(wǎng)絡營銷案例資料或者一些學習資源的網(wǎng)絡鏈接。
（二）加強對于實踐課程的設計和開展
對于職業(yè)學校學生的網(wǎng)絡營銷課程教學來講，最重要的還是要切實注重實訓技能的提升，并將其轉換為專業(yè)的職業(yè)能力?？梢酝ㄟ^專業(yè)網(wǎng)絡營銷類人才需求的調(diào)研分析，確定網(wǎng)絡營銷課程所培養(yǎng)的職業(yè)能力方向，從而明確實踐課程教學的目的性，并構建起和起相應的實踐教學模塊，具體來講主要包含基礎能力模塊的實踐、崗位技能模塊的實踐以及綜合應用能力的實踐等，三個模塊是分級遞進設計的，第一個模塊是基礎，后兩者則是在基礎的前提上進行深入一層的延伸和拓展，其中每個模塊的實踐教學內(nèi)容都是對企業(yè)實際業(yè)務流程的逼真虛構，實施方式上可以容學生進行分組合作的形式來進行，這樣不但可以鍛煉學生在網(wǎng)絡營銷方面的專業(yè)技能呢，同時也可以提升學生的團隊協(xié)作能力、交流溝通能力、自我表達能力以及對于實際項目的把握與控制能力等多項技能。
（三）針對不同專業(yè)和需求，設計多樣化教學方法
不同專業(yè)的學生對于網(wǎng)絡營銷課程的學習，應當各有側重，比如對于市場營銷的學生來講，其已經(jīng)具備一定的市場營銷知識基礎，具有基本的營銷理念和營銷理論儲備，也積累了一些企業(yè)的實務案例知識，所以在講解過程中可以更多地側重于對網(wǎng)絡技術的講授以及操作能力的培養(yǎng)，比如網(wǎng)站制作、網(wǎng)頁制作、郵件許可營銷、引擎營銷等知識，而對于電子商務類專業(yè)的學生來講，其已經(jīng)具備了網(wǎng)頁制作、計算機應用等基礎知識，在計算機網(wǎng)絡等方面已經(jīng)有了一定的知識與技能儲備，所以應當側重于講解營銷理念和營銷理論知識方面的講解，學會如何將技能轉變?yōu)閷嶋H的網(wǎng)絡營銷操作和應用?？傊?，針對不同專業(yè)的學生開設的網(wǎng)絡營銷課程教學，應當把握好各自的側重點，這樣不但可以避免重復教學，同時也可以有效提升學生的學習興趣。
[關鍵詞] 網(wǎng)絡營銷課程教學手段教學改革
隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的迅速發(fā)展和網(wǎng)絡環(huán)境的迅速改善,網(wǎng)絡的營銷作用對企業(yè)的整體戰(zhàn)略影響越來越重要,網(wǎng)絡營銷也將會是未來網(wǎng)絡經(jīng)濟中最具潛力,更有廣泛適用性的發(fā)展方向。社會對電子商務、網(wǎng)絡營銷專業(yè)人才的需求量也在不斷增大,但根據(jù)教育部有關的統(tǒng)計,我國高校電子商務專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率低于其他專業(yè)的就業(yè)率,究其原因,并不是網(wǎng)絡營銷人才數(shù)量少,而是培養(yǎng)出來的人才并非企業(yè)實際所需,一方面是企業(yè)的大量需求,一方面是電子商務、網(wǎng)絡營銷專業(yè)大學生就業(yè)難,因此,筆者以自己所在的山西大學商務學院電子商務系《網(wǎng)絡營銷》課程的教學為例,總結自己多年的教學經(jīng)驗,通過大量的市場需求調(diào)研和參與企業(yè)網(wǎng)絡營銷實踐工作,在教材的選用、教學內(nèi)容、教學方法和實踐教學等方面進行了一系列的改革和探索,力求突出學生網(wǎng)絡營銷實踐能力的培養(yǎng)和提高。
一、《網(wǎng)絡營銷》課程特點及教學目標
1.課程特點
網(wǎng)絡營銷是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎,利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式,其內(nèi)容涵蓋市場營銷學、計算機網(wǎng)絡技術、經(jīng)濟學、管理學等學科,《網(wǎng)絡營銷》課程特點表現(xiàn)為:
(1)理論體系不統(tǒng)一
目前《網(wǎng)絡營銷》課程理論體系分為三大流派:其一是以市場營銷理論為基礎的“4P 延伸模式”,其實質(zhì)是在傳統(tǒng)市場營銷理論基礎上撒上一層“網(wǎng)絡”的“胡椒面”,其理論體系較完善,但在網(wǎng)絡營銷實踐中缺乏可操作性;其二是以互聯(lián)網(wǎng)技術為核心的“網(wǎng)絡技術模式”,側重于網(wǎng)絡營銷技術知識和技術方法,但對于網(wǎng)絡營銷方法與策略應用講述不夠;其三是以網(wǎng)絡營銷策略方法為主的“策略創(chuàng)新模式”,側重于網(wǎng)絡營銷策略體系的構建。以上三種模式的課程理論體系在各高校并存,國內(nèi)理論界尚未達成共識。
(2)實踐性應用性強
《網(wǎng)絡營銷》課程是電子商務專業(yè)課程體系中的核心課程,也是最實用的課程,學好《網(wǎng)絡營銷》最重要的是要進行大量的實踐體驗。網(wǎng)絡營銷中的工具與方法只有通過親自實踐與體驗才能真正掌握,通過學生自己開設博客,經(jīng)營C2C網(wǎng)店,對各類企業(yè)網(wǎng)站進行診斷分析與優(yōu)化推廣等活動,在網(wǎng)絡營銷實踐中既提高了對課程的學習興趣和學習效果,又培養(yǎng)了學生參與社會實踐的動手能力。
(3)實訓環(huán)境便捷
相比一些課程需要學生必須到企業(yè)才能進行實訓實踐的特點,《網(wǎng)絡營銷》課程的實訓環(huán)境更加方便,只要在配備實訓軟件的學校實驗室或直接通過互聯(lián)網(wǎng),就可以完成課程的各項實驗任務。目前互聯(lián)網(wǎng)有很多免費的工具與資源方便學生使用,比如C2C免費網(wǎng)上開店,免費的專業(yè)博客平臺,各類免費供求信息平臺、黃頁、社區(qū)等,還有各種免費互聯(lián)網(wǎng)及電子商務大賽,為學生學好《網(wǎng)絡營銷》課程提供了方便的平臺。
2.課程教學目標
《網(wǎng)絡營銷》是一門以實踐應用為導向的電子商務專業(yè)核心課程,學生通過對課程的學習,能夠掌握系統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷理論和方法體系,能夠理解網(wǎng)絡營銷的基本思想和一般規(guī)律,學會各種常用網(wǎng)絡營銷工具和方法及其在網(wǎng)絡營銷中的應用,通過課程的學習,要求學生具備從事企業(yè)網(wǎng)絡營銷實際工作的基本技能和素質(zhì)。在學習《網(wǎng)絡營銷》課程之前,要求學生對電子商務的內(nèi)涵有初步認識,具備基本的網(wǎng)頁制作和網(wǎng)站建設的前后臺專業(yè)技能,同時也掌握一定的市場營銷技巧和方法,為《網(wǎng)絡營銷》課程的學習奠定基礎。
二、《網(wǎng)絡營銷》課程教學中存在的問題
目前國內(nèi)《網(wǎng)絡營銷》課程通常是由理論教學和實踐環(huán)節(jié)兩部分構成,但在教學過程中往往存在著教材選用不當,教學方法單一,沒有充分發(fā)揮實踐環(huán)節(jié)的作用等問題,導致學生學習熱情不高,實踐動手能力不強,培養(yǎng)的學生無法滿足企業(yè)網(wǎng)絡營銷實際工作的需要。具體表現(xiàn)為:
1.教材選用不當
網(wǎng)絡營銷是隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟快速發(fā)展而誕生的新學科,理論框架基本依托市場營銷,但是大部分理論及應用都來源于網(wǎng)絡營銷企業(yè)的實踐經(jīng)驗,并且表現(xiàn)為實踐引導理論的特征,而目前網(wǎng)絡營銷課程的教材選擇以市場營銷及網(wǎng)絡營銷理論為主,教學理論性較強,網(wǎng)絡營銷實踐中新的工具與方法在教學中沒有得到重視和應用。
2.教學方法單一
目前國內(nèi)高校網(wǎng)絡營銷課程的教學方法缺乏創(chuàng)新,仍是以教師說學生聽為主,沒有很好地調(diào)動學生參與課堂的積極性,學生缺乏對網(wǎng)絡營銷方法和工具的實踐應用體驗,對理論知識沒有興趣,缺乏學習的主動性,影響了教學效果。
3.實踐實訓環(huán)節(jié)薄弱
根據(jù)網(wǎng)絡營銷課程的特點,需要學生通過教學模擬實訓環(huán)境和網(wǎng)上真實環(huán)境來理解和掌握所學的專業(yè)知識,掌握從事網(wǎng)絡營銷職業(yè)所需的技能,現(xiàn)在各高校都有許多供學生模擬練習的各種電子商務、網(wǎng)絡營銷模擬實驗系統(tǒng),但這些實驗系統(tǒng)只能提供一個虛擬的商業(yè)平臺,學生不能在實際商業(yè)環(huán)境中進行操作,學生解決實際問題的能力得不到訓練。
4.教師專業(yè)水平有待提高
由于網(wǎng)絡營銷是一門交叉性學科,需要授課教師具備市場營銷學、電子商務、計算機網(wǎng)絡技術等方面的專業(yè)知識,同時要能夠?qū)⒁陨现R融會貫通;同時由于網(wǎng)絡營銷的實踐性,要求授課教師具有網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)能力,能夠參與和完成企業(yè)網(wǎng)絡營銷實際工作任務。但由于目前網(wǎng)絡營銷教師大多是由原來管理學專業(yè)或計算機專業(yè)教師轉過來的,同時大多數(shù)教師本身很少參與企業(yè)的實踐工作,因此在知識結構及技能領域等方面都有待提高。
三、《網(wǎng)絡營銷》課程教學改革措施
筆者針對上述問題,在教學內(nèi)容、教學方法和教學手段等方面進行一系列的探索與實踐?！毒W(wǎng)絡營銷》課程經(jīng)歷了由原來的側重理論講授轉為現(xiàn)在的注重實踐能力培養(yǎng)的教學體系和方法,具體改革措施如下:
1.改變選用教材
2007年以前,我們選用的是高等教育出版社出版由瞿彭志主編的《網(wǎng)絡營銷》教材,該教材以4C理論為網(wǎng)絡營銷知識體系,講授過程中學生掌握了許多網(wǎng)絡營銷知識,但是不知道如何應用。2007年起我們把《網(wǎng)絡營銷》課程的教材改為清華大學出版社出版由馮英健主編的《網(wǎng)絡營銷基礎與實踐》,并由第二版升級為第三版,該教材主編是國內(nèi)網(wǎng)絡營銷實踐的專家,教材體系以網(wǎng)絡營銷實踐應用為主導,突出網(wǎng)絡營銷工具與方法的講授和網(wǎng)絡營銷實踐的綜合應用,學生學習效果和反饋都較好。
2.教學手段改革
在網(wǎng)絡營銷課程的教學中采用了多媒體教學,所有課堂教學均在互聯(lián)網(wǎng)連接的教室用多媒體教學手段完成,以方便結合教學進度和內(nèi)容隨時利用豐富的網(wǎng)絡資源。通過教師講授、案例分析、學生個人和組成小組進行演講、網(wǎng)絡實踐等豐富的教學手段,給學生的學習過程帶來更多的綜合體驗,通過及時的案例擴充,讓學生掌握最新網(wǎng)絡營銷動態(tài),實現(xiàn)對學生營銷能力鍛煉和實戰(zhàn)訓練,增強了學習的趣味性、挑戰(zhàn)性,提高了學生學習的主動性,培養(yǎng)了學生系統(tǒng)、綜合地實踐網(wǎng)絡營銷知識的能力。
3.教學方法改革
(1)采用任務驅(qū)動教學法
該課程教學過程中采用任務驅(qū)動教學法,在學期開始就給學生布置兩項綜合任務,包括掌握企業(yè)網(wǎng)站診斷優(yōu)化方法和企業(yè)網(wǎng)站推廣方案的制定;在每次課堂教學中,根據(jù)課程內(nèi)容明確具體任務,確定學生應掌握的知識與技能,實驗課明確實驗任務和實驗要求,并提交具體方案或?qū)嶒瀳蟾妗?/p>
(2)采用博客作為教學輔助平臺
該門課的教師都開設有網(wǎng)絡營銷專業(yè)教學博客,通過博客平臺實現(xiàn)教學資料、課件及習題等與學生的共享,學生通過博客平臺更好地實現(xiàn)與老師的溝通和交流。同時要求每個學生都開設網(wǎng)絡營銷或電子商務專業(yè)博客,撰寫專業(yè)文章,發(fā)表評論及進行搜索引擎優(yōu)化、友情鏈接及博客推廣等具體網(wǎng)絡營銷實踐活動,學期末老師根據(jù)學生撰寫的博客日志數(shù)量、博客搜索引擎關鍵詞的排名效果、訪問量及外部鏈接數(shù)量等指標給學生評定相應的博客實訓成績。
4.注重學生實踐能力培養(yǎng)
(1)要求學生利用假期或周末去企業(yè)實際調(diào)研。通過了解企業(yè)網(wǎng)絡營銷應用情況,找出問題,并提出相應的解決方案,提交學期論文“某行業(yè)或某企業(yè)網(wǎng)絡營銷應用情況調(diào)研報告”,讓學生理解課堂學習的網(wǎng)絡營銷知識與技能跟企業(yè)網(wǎng)絡營銷實踐應用的密切聯(lián)系與存在差異,提高了學生學習該課程的動力。
(2)要求學生完成具體企業(yè)網(wǎng)站的診斷分析。采用以宿舍為單位的實驗小組形式,為家鄉(xiāng)的某企業(yè)或調(diào)研的某企業(yè)做出企業(yè)網(wǎng)站診斷分析與優(yōu)化報告,并做課堂PPT演示,老師和班級同學參與點評,很好地訓練了學生的動手能力。
(3)鼓勵學生開設網(wǎng)店、參與WEB2.0網(wǎng)站活動。鼓勵學生在淘寶或拍拍等C2C平臺開設網(wǎng)店,訓練商業(yè)意識和商業(yè)技能。除了開設博客外,要求學生參與各種威客、維克、百度百科、百度知道等WEB2.0網(wǎng)站的任務項目,通過這種參與活動,有的學生掏到了自己互聯(lián)網(wǎng)的“第一桶金”,有的學生博客文章被廣泛轉載,這激發(fā)了學生的學習熱情,同時也培養(yǎng)了學生“人人為我,我為人人”的互聯(lián)網(wǎng)共享精神。
四、《網(wǎng)絡營銷》課程教學改革的成效
總之,通過課程的教改,學生學習《網(wǎng)絡營銷》課程的興趣和熱情都得到提高,學生的網(wǎng)絡營銷實踐能力得到增強。目前本專業(yè)大部分同學都在淘寶網(wǎng)、拍拍等C2C平臺上開設了自己的網(wǎng)店,并取得了較好的業(yè)績,部分同學在經(jīng)過半年到一年的經(jīng)營后取得了一鉆及以上的信譽級別。本專業(yè)所有學生都開設自己的專業(yè)博客,同時積極參與各類威客、維克網(wǎng)站活動并取得了較好的效果。這體現(xiàn)了學生的理論水平和實戰(zhàn)能力、實踐動手能力都有很大提高。
本專業(yè)在校生積極參與各類互聯(lián)網(wǎng)及電子商務大賽并收獲各種獎項。2008年,在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦的建行“e路通”杯全國第二屆大學生網(wǎng)絡商務創(chuàng)新應用大賽中,電子商務專業(yè)學生參賽隊伍三十一個,晉級華北區(qū)復賽的六個,晉級全國總決賽的三個,并獲得全國“網(wǎng)絡商務創(chuàng)新應用二等獎”一項及“博客商務創(chuàng)新應用主題賽三等獎”一項;2009年全國高校首屆“創(chuàng)意 創(chuàng)新 創(chuàng)業(yè)”電子商務挑戰(zhàn)賽決賽中本專業(yè)學生獲得全國三等獎一項。
五、結語
當然《網(wǎng)絡營銷》在我國還是一門新興學科,隨著網(wǎng)絡營銷實踐的不斷發(fā)展,《網(wǎng)絡營銷》課程體系也將不斷深化和發(fā)展,我們會在今后的教學工作中不斷學習最新的網(wǎng)絡營銷知識和發(fā)展動態(tài),總結經(jīng)驗,不斷提高和完善該課程的教學水平,以培養(yǎng)更多優(yōu)秀的網(wǎng)絡營銷應用人才。
參考文獻:
[1]馮英健:網(wǎng)絡營銷基礎與實踐[M].清華大學出版社,2007年2月第3 版
Abstract:The appearance of Network provides opportunities, and challenges for the new forest enterprises. As a result of the weakness of the Internet infrastructure, the constrict of the traditional ideas, and the lack of network marketing professionals, these restrain the development of network marketing of China's new forest enterprise. In this paper, it put forward the corresponding solutions to above problems according to the status quo of new forest enterprises.
關鍵詞：新林區(qū)企業(yè) 網(wǎng)絡營銷 復合型人才
Key words:New Forest Enterprise; Network Marketing; Compound talents
作者簡介：姚洪英，（1980年-），女，伊春職業(yè)學院教師，主要研究方向：市場營銷與管理、物流管理。
【中圖分類號】F724 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7069（2009）-06-0067-01
一、網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵及優(yōu)勢
網(wǎng)絡營銷是企業(yè)利用Intemet技術，最大程度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、實現(xiàn)營銷目標的經(jīng)營過程。
網(wǎng)絡營銷為新林區(qū)企業(yè)提供公平競爭的營銷平臺，使企業(yè)不受自身規(guī)模的限制，平等地獲取世界各地的信息并展示自己，平等地與其它企業(yè)競爭；網(wǎng)絡營銷突破了時空的限制，互聯(lián)網(wǎng)提供24小時全天服務，企業(yè)可以方便快捷地進入任何一個地區(qū)的市場，將營銷信息更加快捷地傳播出去，方便與客戶的交流與合作，提高企業(yè)的競爭力。
二、林區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡營銷存在的問題
（一）網(wǎng)絡營銷觀念模糊
由于中國的網(wǎng)絡營銷起步較晚，多數(shù)企業(yè)的領導對網(wǎng)絡營銷缺乏科學、客觀的認識，甚至誤以為網(wǎng)絡營銷就是網(wǎng)上銷售，就是建立網(wǎng)站、產(chǎn)品信息，網(wǎng)絡營銷觀念落后、認識片面，沒有充分認識到信息時代搶占網(wǎng)絡這一虛擬市場對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必要性和緊迫性。
（二）上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量增多，但網(wǎng)絡營銷總體水平偏低
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡進行營銷宣傳，上網(wǎng)的企業(yè)數(shù)量逐年增加。但是多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡營銷水平比較低，林區(qū)企業(yè)由于自身規(guī)模、經(jīng)濟條件以及專業(yè)人才等方面的制約，只是借助于網(wǎng)絡平臺簡單的信息，并沒有開展深層次的網(wǎng)絡營銷。
（三）網(wǎng)絡營銷人才匱乏
林區(qū)企業(yè)在技術人才、管理人才以及復合型人才等方面，都及其匱乏。
三、林區(qū)企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡營銷的途徑和策略
（一）轉變營銷觀念
1、從傳統(tǒng)的同質(zhì)化大規(guī)模營銷轉向異質(zhì)化集中性營銷。
在傳統(tǒng)營銷中，林區(qū)企業(yè)營銷觀念落后，只是借助電視廣告、報紙等媒體適合大批量消費的觀念取得市場份額，贏得利潤。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，消費者可以通過搜索引擎尋找符合自己特殊要求的個性化產(chǎn)品，新林區(qū)企業(yè)要贏得市場就必須根據(jù)消費者特定需要提供“量體裁衣”的服務。
2、從單向的市場營銷轉向互動的市場營銷
傳統(tǒng)營銷中，消費者始終處于被動的地位，只能被動地接受由媒體廣告、展覽、產(chǎn)品目錄等提供的單向信息輸送?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應用可以解決消費者和企業(yè)之間的溝通問題，消費者可以借助網(wǎng)絡了解自己感興趣的產(chǎn)品和服務，企業(yè)也可以根據(jù)消費的反饋信息改造出更受消費者歡迎的新產(chǎn)品。
（二）提高網(wǎng)絡營銷水平
1、加快網(wǎng)站建設
網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡營銷的根據(jù)地，林區(qū)企業(yè)要利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，進行網(wǎng)絡營銷，這是時展的必然趨勢。林區(qū)企業(yè)建立網(wǎng)站可降低廣告宣傳費用，讓客戶快捷地找到企業(yè)資料；隨時可獲取和商業(yè)信息，擴大自己的知名度，樹立企業(yè)形象。
2、開展網(wǎng)絡市場調(diào)研
作為一種現(xiàn)代化的營銷手段，網(wǎng)絡營銷優(yōu)于傳統(tǒng)營銷方式的特性之一就在于其方便實時的交互功能，這一特性是通過Web站點收集市場信息的有效手段。新林區(qū)企業(yè)要有效地收集信息，必須了解網(wǎng)上收集信息常用的工具。目前網(wǎng)上最受用戶歡迎且使用量最大的工具有個人電子信箱、電子布告欄、BBS自動轉信及在線聊天室Chat-Room。
3、加大網(wǎng)站宣傳與推廣
林區(qū)企業(yè)可以利用企業(yè)產(chǎn)品和現(xiàn)有網(wǎng)絡媒體進行廣泛宣傳，包括搜索引擎注冊，網(wǎng)絡報刊、雜志上進行新聞，相關站點的友情鏈接等?；ヂ?lián)網(wǎng)中信息量非常龐雜，如果不主動出擊，難以吸引網(wǎng)絡用戶的注意力，所以，學會推廣自己的網(wǎng)站是林區(qū)企業(yè)在網(wǎng)絡營銷實踐中必須做到的。
4、實施網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略
林區(qū)企業(yè)在推出網(wǎng)上商品時，應根據(jù)不同的商品形態(tài)采用不同的營銷方式，以更好地貼近顧客。針對“一對一互動”式營銷特點，直接面對消費者，根據(jù)他們的需求制造產(chǎn)品。這需要企業(yè)在充分考慮整體市場以及消費者個體需求的基礎上，綜合考慮公司自身資源、環(huán)境、成本等各方面因素，制造出單個消費者滿意的產(chǎn)品。
（三）培養(yǎng)、吸收適合林區(qū)企業(yè)發(fā)展的1+N復合型人才
人才是網(wǎng)絡經(jīng)濟中最重要的資源，林區(qū)企業(yè)的發(fā)展迫切需要1+N復合型人才，其中“1”代表“1個核心”，是從業(yè)者的核心職業(yè)技能， “N”代表“N個輔助技能”。為此，必須充分利用各種途徑和手段，培養(yǎng)、引進并使用好一批素質(zhì)較高、層次合理的復合型人才，為林區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展提供人才保證。
1、在企業(yè)內(nèi)部培訓網(wǎng)絡營銷人才
請網(wǎng)絡營銷專家為企業(yè)現(xiàn)有人員設計網(wǎng)絡營銷培訓方案并實施，主要包括：互聯(lián)網(wǎng)基礎知識培訓；網(wǎng)絡營銷基礎知識培訓；網(wǎng)絡營銷在本行業(yè)的現(xiàn)狀和實際操作可行性；本企業(yè)網(wǎng)絡營銷具體方案和實際操作等。
2、引進網(wǎng)絡營銷人才
人才引進是指從外部招聘企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡營銷急需的復合型人才?？赏ㄟ^常規(guī)的招聘會、報紙廣告等進行；也可以建立人才信息庫，通過對內(nèi)部和外部人才的關注和經(jīng)常性溝通，及時補充人才。
參考文獻:
[1]任天飛,市場營銷學[M].長沙.國防科技大學出版社.2004
關鍵詞：電子商務；網(wǎng)絡營銷；營銷成本
中圖分類號： F274 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）17-0212-02
一、商家開展電子商務網(wǎng)絡營銷的必要性
網(wǎng)絡的出現(xiàn)提高了銷售效率，網(wǎng)絡營銷改變了原有市場營銷理論和實務存在的基礎，為消費者提供了產(chǎn)品和服務的另一個渠道，為商家提供一個增強競爭優(yōu)勢、增加盈利的機會。因此，如何處理好網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，能否比競爭對手更有效地喚起顧客對產(chǎn)品的注意和需要，成為企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷成功的關鍵。
二、網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢與特點
首先，現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)絡覆蓋區(qū)域廣泛，沒有國界與區(qū)域的限制，是一種大范圍的營銷方式。
其次，互聯(lián)網(wǎng)有著傳達信息迅捷的特點，可以在任何時間任何地點輕松地將信息傳達給顧客，及時地讓顧客了解到所需信息。
第三，顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)與商家產(chǎn)生互動，商家和顧客雙向的信息交換，使雙方可以更好的相互了解。
另外，通過互聯(lián)網(wǎng)商家可以降低交易費用，減少交易環(huán)節(jié)，商品交易得以直接進行，顧客購買的商品可享受到低于市場價的價格，大大的增加了商品網(wǎng)絡銷售的吸引力。
三、網(wǎng)絡營銷的常用方法
1.利用網(wǎng)站營銷
商家建立自己的網(wǎng)站，這是網(wǎng)絡營銷最基本的方式，目的是在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。商家的網(wǎng)頁在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應時時更新，在宣傳商品的同時可為顧客提供與商品相關的小知識等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；開設專門的與顧客互動的版面，傾聽來自顧客的建議；還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴大商家的知名度。
2.利用搜索引擎營銷
搜索引擎是一種網(wǎng)絡站點推廣工具，顧客尋找相關信息通常要依靠搜索引擎，而商家可以通過付費的方式，在搜索引擎上注冊排名靠前的關鍵字。這樣，訪問者在使用搜索引擎時，就會比較容易看到該商家的相關信息。商家的網(wǎng)站建設得再好，若沒有好的引擎把訪問者引進去，該商家網(wǎng)站的點擊率必然會受到影響。
3.網(wǎng)絡廣告
網(wǎng)絡廣告具有傳播范圍廣、針對性強、交互性強、價格低廉等優(yōu)勢，近期飛速發(fā)展，是新興的廣告宣傳高效手段。
4.交換鏈接
交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，通過合作網(wǎng)站的推薦增加宣傳的普遍性。
5.網(wǎng)上商店
建立在第三方提供的電子商務平臺上，由商家自行經(jīng)營的網(wǎng)上商店，如同在大型商場中租用場地開設的專賣店一樣，是一種比較簡單的電子商務形式。
6.利用微博和微信營銷
智能手機的普及，使微博和微信這些新興的個體交往媒介迅速地發(fā)展起來，使受眾群體更加廣泛、使用的方便程度更加便捷。人們可以通過手機很方便地登陸，使網(wǎng)絡營銷又上了一個新臺階。
四、網(wǎng)絡營銷中要注意的問題
1.網(wǎng)站維護要及時更新
很多商家有自己的網(wǎng)站，但網(wǎng)站后續(xù)建設及維護跟不上，針對這個問題商家要有專門的電子商務部門，由專業(yè)的人才負責網(wǎng)絡維護，時時更新內(nèi)容。
2.網(wǎng)絡群體受眾單一
互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的技術，還無法在全體人群中得到普及。因此，商家在行網(wǎng)絡營銷時，一定要考慮受眾群體的特征；在布署網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略時，一定要根據(jù)實際情況進行。
3.顧客對網(wǎng)絡營銷心存疑慮
有些顧客會擔心網(wǎng)上購物的商品名不副實，這種顧慮使得消費者還是愿意親臨商場購買商品，圖個心里踏實。因此商家要通過傳統(tǒng)營銷方式建立品牌形象，增加信任度，減輕顧客的疑慮心理。
4.產(chǎn)品宣傳不能夸大其辭
商家在產(chǎn)品網(wǎng)頁宣傳上要利用圖片和文字的力量充分展示產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢，但注意不能隨意夸大，否則適得其反。
5.接單發(fā)貨及售后服務同樣是必不可缺的一環(huán)
與顧客的線上溝通、及時的接單發(fā)貨、良好的售后服務，都是必不可缺的。只有全方位的周到服務才會贏得好口碑，從而帶來更多的銷售額更好的前景。
電子商務是運用現(xiàn)代電子計算機技術尤其是網(wǎng)絡技術進行的一種社會生產(chǎn)經(jīng)營形態(tài)，是一種新的營銷方式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性。但這并不是說網(wǎng)絡營銷可以完全取代傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷有一個整合的過程。建立的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略、不斷調(diào)整網(wǎng)上營銷策略，是網(wǎng)絡營銷成功的最重要的環(huán)節(jié)，是利用信息技術實現(xiàn)新商業(yè)模式的創(chuàng)新與變革。
The mode and function of the network marketing
XIAO Lu
（Heilongjiang grand shopping center，Harbin 150001，China）
在對高職院校圖書館信息營銷用戶評價的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，圖書館主頁訪問頻率較低，Web2.0技術的宣傳方式也不夠受重視。這種情況下，高職圖書館信息服務的網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀如何，值得進行一番探討。
一、高職圖書館和網(wǎng)絡營銷
與Web2.0時代相適應
網(wǎng)絡時代已經(jīng)進入Web2.0時代。相較于過去，Web2.0更加強調(diào)互動、溝通與合作。Web2.0的這些特色將網(wǎng)站重心從內(nèi)容轉移到了用戶，用戶的參與性日趨重要。與過去的網(wǎng)絡信息技術相比，如今的Web2.0更適合圖書館進行網(wǎng)絡營銷來宣傳自己的信息服務。
2.與圖書館開放相適應
實體圖書館不是24小時全天開放的場所，傳統(tǒng)營銷方式存在許多限制，受固定時間和空間的約束。圖書館可利用網(wǎng)絡營銷擴大服務的輻射范圍，建立和用戶之間緊密且友好的溝通關系，并方便用戶破除時空限制利用圖書館，為圖書館樹立良好的口碑。
3.與大學生需求相適應
網(wǎng)絡營銷能以親和的姿態(tài)與大學生溝通，迅速獲取他們的需求變化，盡可能滿足各式各樣的需求，增加用戶粘度。另外，大學生以專業(yè)或者班級為單位，團體之間影響比其他社會讀者（如少年兒童和工作人士）大，通過“病毒”營銷形式充分利用社交網(wǎng)絡用戶間的信息流，傳遞關于圖書館的各種信息，提高用戶的認知度，并通過他們影響潛在用戶。圖書館有針對性的開展信息導航服務、網(wǎng)上咨詢、文獻傳遞等服務。和網(wǎng)上信息資源建立鏈接，并提供網(wǎng)上電子期刊的網(wǎng)址；用e-mail、留言板等形式接受參考咨詢，傳輸檢索結果，解答有關圖書館館藏和服務的問題；提供下載申請查新的表格；向讀者推薦使用新購買的數(shù)據(jù)庫；征集讀者對圖書館的建議或意見；圖書館的新聞和通知等等。實時解答讀者的疑難問題。
二、高職圖書館網(wǎng)絡營銷的應用
當今網(wǎng)絡環(huán)境下，各大高職圖書館均采取圖書館網(wǎng)站為主，即時通信和Web2.0技術為輔的應用來推行網(wǎng)絡營銷，將圖書館信息服務和用戶之間的分享傳播相結合。
（一）圖書館網(wǎng)站
高職院校網(wǎng)站是學校本身在網(wǎng)絡上的化身，同理，高職圖書館網(wǎng)站也是如此。如果要通過網(wǎng)絡了解高職院校圖書館，網(wǎng)站則是能夠最全面展示圖書館所提供的資源和服務的門戶。因此，建立一個滿足用戶需求的網(wǎng)站并推廣是高職圖書館網(wǎng)絡營銷的首要任務。建立一個具有營銷導向的網(wǎng)站是網(wǎng)絡營銷取得成效的基礎，在網(wǎng)站策劃和設計階段就應該將網(wǎng)絡營銷思想結合進去。因為高職圖書館是高職院校的一部分，所以兩者應有機結合起來，如在高職院校首頁即可設置用戶最常用的OPAC檢索鏈接，同時圖書館網(wǎng)站也應在首頁醒目位置顯示其他應用平臺的鏈接。
（二）即時通信（IM）
即時通信也稱IM，是Instant Message的縮寫。它是一種基于互聯(lián)網(wǎng)進行即時交流的業(yè)務。即時通信服務一直是網(wǎng)民最基礎的應用之一，2013年的中國網(wǎng)民使用率為86.2%，較去年增長了13.8%之多，是使用率最高的網(wǎng)絡應用。相比E-mail和留言板，館員能夠更快地實時回復用戶提出的問題，有效避免用戶流失。鑒于騰訊QQ的高普及度，高職圖書館網(wǎng)站多采用它來進行實時咨詢服務。無論圖書館使用哪種軟件，最重要的都是館員本身的素質(zhì)。要達成有效的網(wǎng)絡營銷，除了要求館員具備應有的業(yè)務素質(zhì)外，還要求館員溝通中應用營銷技巧，如在解決用戶問題時，推薦使用相關的信息服務。條件允許的情況下，館員還可以幫助解決用戶在校園內(nèi)遇到的問題，指導用戶獲取其他館外信息的渠道。
（三）博客
博客是Blog的音譯，即網(wǎng)絡日志，與普通日記最大的區(qū)別在于能將自己撰寫的文章通過互聯(lián)網(wǎng)與他人共享。盡管博客依然是一對多的信息傳播模式，但是評論區(qū)可供作者與讀者交流互動，并為讀者提供RSS訂閱途徑。相比比較繁雜的圖書館網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)，博客的編輯容易、更新迅速便捷，互動便捷。博客可以登載相對比較輕松有趣的內(nèi)容，讓讀者詳細了解高職圖書館的文化環(huán)境、逸聞趣事、推薦書目和信息檢索知識，揭示圖書館的另一面。圖書館員也可以轉載考校內(nèi)通知、考試事項和招聘信息等用戶關注的消息。另一方面，還可以整理博客上相關方面的鏈接，根據(jù)主題整理目錄，為用戶瀏覽和查閱提供便利
（四）微博
微博是微型博客的簡稱，英文說法是Micro Blog，和博客最大的區(qū)別在于內(nèi)容長度限定在140個字符之內(nèi)。其信息傳播之快、傳播之廣，是其他Web2.0應用難以匹及的，是網(wǎng)絡影響現(xiàn)實的一大利器。因為快速和廣泛這兩個特點，微博上誕生了許多營銷賬號。我們也可以學習那些營銷賬號，不僅能較網(wǎng)站或博客更及時簡短要聞，而且能利用關系網(wǎng)盡可能地散布消息。圖書館微博在國內(nèi)大型圖書館和沿海地區(qū)圖書館使用較為普遍，微博簡潔快速的特點克服了傳統(tǒng)參考咨詢平臺的不足，提高了館員工作效率，擴大了圖書館宣傳范圍，也更容易聚集讀者，增進館員和讀者之間的交流。
三、高職圖書館網(wǎng)絡營銷的對策建議
高職圖書館采用網(wǎng)絡進行信息服務營銷的理念尚未完全普及，人力財力投入不受重視，面臨諸多問題，有很大的改善空間。對此，筆者提出幾點建議，希望有所幫助。具體如下：
（一）更新營銷理念
這是一個信息泛濫、充滿競爭的時代，作為一名現(xiàn)代圖書館的工作人員，如何以主動的服務方式為讀者提供服務，抓住更多的用戶，如何利用技術與時俱進地進行服務模式轉變都是面臨的問題[7]。圖書館既要保持與用戶面對面的信息服務營銷，也要順應信息社會的變化，運用豐富多樣的Web2.0技術宣傳信息服務。網(wǎng)絡營銷理念的引入，就是要加強信息資源和各種現(xiàn)代技術的綜合利用，通過制定信息營銷和服務營銷戰(zhàn)略，完善信息傳遞、開發(fā)與服務等各項工作，從而更快、更準確地預測并滿足用戶（學生）需求，實現(xiàn)館藏資源的潛在價值。
（二）拓展營銷手段
從以上調(diào)查結果可知，高職圖書館的網(wǎng)絡營銷手段是比較匱乏的，只有四成擁有2項以上。網(wǎng)絡營銷應用除了硬件設備和網(wǎng)絡設施以外，額外花費并不大，關鍵是能夠堅持不懈地更新和維護營銷內(nèi)容。如一些高校圖書館的微博通過長期信息和宣傳，已經(jīng)吸引了成千上萬的粉絲，及時最新館內(nèi)信息和好書推薦，形成了比較穩(wěn)定和諧的傳播氛圍。隨著信息技術的發(fā)展，將來可能又會誕生新的營銷應用，那時我們要及時抓住機遇，不為時代邊緣化。
（三）設計友好界面
界面是否美觀友好，是各個網(wǎng)絡營銷應用給用戶的第一印象。普通的商品都在保證質(zhì)量的同時提升自身的美觀度和易用性，從而獲取更好的營銷效果。圖書館的信息服務也不例外，特別是圖書館的“網(wǎng)絡門面”――圖書館網(wǎng)站。盡管網(wǎng)站并不是稀有的網(wǎng)絡應用，但是面對擁有眾多資源和各種功能的圖書館網(wǎng)站，用戶剛開始訪問時可能無從下手，對檢索和利用的方式并不熟悉。圖書館需加強宣傳推廣力度，加大培訓，特別是數(shù)字資源使用的培訓，避免浪費。對提供的OPAC檢索、資源鏈接、網(wǎng)絡導航、咨詢途徑和服務指南等，按一定的規(guī)則分類集中，突出用戶最常使用的服務，也要避免次要的功能被人忽視。通過符合設計原理的界面編排，培養(yǎng)用戶使用習慣，提高用戶體驗和粘度。
（四）專人專項負責
高職圖書館缺少定時定量定質(zhì)的網(wǎng)絡營銷內(nèi)容，就是因為在這一塊缺乏系統(tǒng)化、常態(tài)化的規(guī)劃。對外制定營銷計劃，將網(wǎng)絡營銷歸納入內(nèi)，列入圖書館的日常工作之中，并利用高職工學結合的特色與企業(yè)建立合作關系；對內(nèi)培訓營銷策略，指定專門人員負責特定的網(wǎng)絡營銷應用，激發(fā)館員的主動性和自覺性。如此一來，才能保證圖書館網(wǎng)絡營銷的長期可持續(xù)發(fā)展。
