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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇科室管理能力，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞： 科主任 備忘錄 醫療管理 醫療質量
目前，中小型醫院中，中干多為業務骨干，雖然他們在技術上經過了很多的培訓，也有很多的臨床實踐的經驗，但是他們基本沒有受到醫療管理相關內容的專業培訓，醫療質量管理往往缺乏規范的方法和一些核心理念。
專科醫院科主任質量管理現狀調查報告顯示，應重視科主任管理知識的培訓,采用多種方式提升管理的積極性,并制定統一的考核標準以提升科主任管理科室的能力[1]。所以為提高科室質量管理，通過這一年多對部分科室施行科主任備忘錄計劃，取得了很不錯的成效，現報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
醫院以南區10個科室為試驗組，施行科主任備忘錄，以北區32個科室為對照組，并以2010年實施后與2009年未實施對比分析：醫患糾紛，，科研項目等指標。
1.2 科主任備忘錄的內容
1.2.1 年度工作要點 其中包括了醫療指標與任務，醫療質量管理，服務管理，醫療管理，投訴管理，科教研，醫務人員職業生涯，醫德效能建設等等。
1.2.2 月質量與指標分析 每月對醫療質量的管理，指標分析，通過績效評估，明確科室病床利用率，控制藥物比例，嚴格按照三基三嚴，以及醫院的核心制度來執行，對病例質量評估，對現狀進行分析，并作出整改。
1.2.3 半年責任追究小結 近年來由于諸多因素出現了醫患關系緊張。筆者系統剖析引起醫療糾紛的常見原因,提出加強醫療管理、強化服務意識、提高醫療質量、樹立法制觀念意識、提高醫患溝通的能力是構建和諧醫患關系、防范醫療糾紛的根本[2]。控制醫療糾紛的數量是我們醫務工作者的責任與義務，在半年責任追究小結中記錄半年的醫療事故，追究責任人，進行總結，吸取經驗教訓，并提出整改方案。
1.2.4 年醫生職業生涯培訓評價 評估醫生這一年的職業培訓，包括思想法律培訓，進修學習計劃，學術論文情況等。
1.2.5 年帶教情況分析 評估科室在帶教期間的績效，配合醫院教育計劃，不斷提高教育質量，總結教育過程的經驗教訓，積累教育經驗。
1.2.6 年科研及新技術新項目小結 通過全年的技術項目小結，解決存在的問題，提高科研能力和科研質量。
1.2.7 全年工作人員評價 通過評價情況使科室人員明白自己工作中的不足，并得到改進，同時也宣揚比較好的作風，樹立科室品牌。
1.2.8 全年工作總結 通過全年的工作總結，列出存在的問題，作出整改方案，并作出明年的計劃，通過一年一年的不斷改進，使科室的各個方面都有質的飛躍。
2 結果
實施組和對照組兩組工作人員工作性質都相同，實驗組醫患糾紛為0起，36篇，占全院的18.3%，與2009年的9.3%相比增長一倍；科研立項4項，有了零的突破；晉升高級職稱8人，中級12人。醫療投訴相對比明顯下降。
3 討論
（1）施行科主任備忘錄，可有效提高科室整體醫療質量。
（2）施行科主任備忘錄計劃，可減少醫療糾紛。
（3）施行科主任備忘錄計劃，可提高科主任管理能力，帶領整個科室不斷的發展。
（4）施行科主任備忘錄，可提高科研、教學能力。
（5） 施行科主任備忘錄，可提高醫務人員職業生涯管理意識，促進人才隊伍建設。
【關鍵詞】護士長工作流程；護理管理；護理工作質量
【中圖分類號】R472 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）04-0785-02
護士長是醫院護理工作和護理質量管理的參與者、決策者、執行者，是護理工作中最基層最直接的領導者〔1〕。護士長工作能力的高低直接影響其所在科室的護理水平。明確護士長職責，提高護士長的管理水平有利于全面提高護理質量2.。很多醫院都非常重視護士長各方面能力的培養。我院于2011年在部分科室推行護士長工作流程，對護士長工作能力的培養和護理質量的提高起到了積極作用，現報告如下：
1 對象與方法
1.1 對象：我院臨床科室護士長5名，均為女性，均任職于2008年11月，年齡32-----38歲，平均年齡36歲，均為本科學歷，職稱分布：主管護師4名。副主任護師1名。所在科室分別為：骨科、神經外科、神經內科、胸外科、心臟內科。
1.2 方法：護士長工作流程是全院護理專家，結合我院實際情況和優質護理服務活動要求制定的，創建以時間為序的工作流程，具體的規定了一周內每一天不同時段的工作內容，涉及我院臨床一線護士長工作的方方面面，包括：交接班、查房、護理質控、業務培訓、文字工作、物品請領、請示簽字等等。
此表指定后，由護理部將試用稿從內網下發到臨床各科室及部分輔助科室，行政科室，廣泛征集意見、建議。然后對試用稿進行修訂。再次下發到各科室，集合意見，最后形成正式的護士長工作流程，然后護理部組織全體護士長進行學習，要求所有的護士長熟練掌握并遵照執行。流程于2011年2月開始實行。
1.3 評價
1.3.1 護理質控：考評數據采集自護理部質量檢查小組定期檢查取得的各類數據，質控檢查項目為護理部根據《三級綜合醫院評審標準》并結合我院實際制定的，注藥包括：急救藥品器械管理、健康教育、護理文件書寫、治療室及藥品管理、病房管理、重病人護理、三基訓練及考核8項內容，前7項為護理部每月質控檢查的得分，最后一項為科室護理人員參加每月護理部組織的考核的平均分。
取5個科室推行護士長工作流程前的2009年8月――2010年8月和推行護士長工作流程后的2011年8月――2012年8月的質控檢查結果資料，比較流程推行前后5個科室各類質控項目的平均分，進行統計分析。
1.3.2 護士長滿意度調查
分為護士測評、醫生測評、患者測評3個方面，均由護理部組織，在護士長回避的情況下采集。測評問卷內容包括護士長的管理能力、協調能力、工作效率、質控執行力度、專業技術能力、創新能力、事業心責任感等涉及品德、智力、能力、績效的10個方面，每個單項分數0――10分，調查問卷滿分100分。一季度調查一次。96分――100分為優秀；90――95分為良好；85――89為合格；85分以下為不合格。
3 討論
3.1 提高了護士長的工作效率 護士長工作流程的設計來源于我院護理一線的實際情況，不是針對護士長的硬性規定，而是經驗性的指導，在流程指導下，保證每日、每周、每月的工作有計劃、有預見、有序按時的完成，有效的避免了工作瑣碎導致的疏忽和遺漏。護士長工作流程的實施，改變了以前工作無條理、無重點，缺乏時效性、工作隨意的現象，流程使護士長的工作安排更具有科學性、時間安排更合理、工作安排得更緊湊〔3〕，提高了護士長的工作效率。
3.2 提高了護理工作質量 行之有效的質量監控是減少護理質量偏倚的基本4。護士長是本科護理質量與安全管理的第一責任人，護理安全質量控制是護士長的工作重點。護士長工作流程將質控項目列入流程中去，讓護士長嚴格按流程進行質控檢查，每日質控檢查、每周質控分析匯總、每月召開指控會議總結，從而實現了護理質量的持續改進。
3.3 提升了護士長的管理能力，調動了護士長工作的積極性 護士長工作流程的實施，將質量管理從環節上理順，用流程管理替代結果管理。明確職責，規范了行為，使管理條理化、規范化5。對護士長管理能力的培養具有積極作用。同時流程的實施讓護士長時刻明確自己的職責所在、工作重心所在，強化了護士長的管理職能，提升了護士長對于護士長角色的認同。調動了護士長的工作積極性。
4 總結
醫院的護理水平的提升，除了要有醫院、護理部的正確決策之外，還需要一支較強的護理管理隊伍。護士長既是管理者，又是執行者，也就是對各種制度、職責、工作目標等的具體實施者6。護士長工作流程的實施，進一步明確了護士長的職責，提高了護士長的工作效率，促進了護理質量的持續提高和護士長管理能力的提高。
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1護士長需要具備的素質
1.1護士長的自身素質：護士長需要熱愛本科室的護理工作，擁有高度的事業心和責任感，自覺更新業務能力和管理知識，及時掌握最新的護理理論和技術，率先領導科室護理人員，進行護理改革。在護理業務能力方面，需要成為科室拔尖人才，能夠熟練運用科室各種大中小型救治儀器，面對突發疾病或危重疾病搶救時，能夠做到有條不紊，有序配合醫師的救治工作。護士長組織護理人員完成本職工作外，還需與醫院其他部門聯系，協調各部門之間的關系，做到本科室的多方位發展。同時，還需要關心、愛護本科室護理人員，切實關心本科室護理人員的個人利益，對待患者及其家屬，盡可能滿足其正當需求，使患者從心底感覺到尊重和關心，建立良好的護患關系。與其他部門交往中，需要做好相互尊重、相互發展，確保各個流程的順利開展。護士長還需要具有樂于奉獻、吃苦耐勞的精神，勇于開創護理新局面，創興性提高護理質量。
1.2重視護理管理質量：護士長首先要根據本科室的實際情況，從實際出發，制定可行性護理工作計劃，與患者及其他各部門通力合作下，不斷提高護理服務質量。在具體護理工作中，需要嚴格做好護理質量控制，認真把關每個護理環節的護理質量，重視最終的整體護理質量，同時做好護理質量的反饋性控制，對于結果進行詳細分析，并及時反饋給護理人員，充分肯定取得的成績，提高護理人員的工作積極性，另外，對于護理工作中的錯誤，應及時發現、及時糾正，不斷提高護理質量。
1.3法律意識：近年來，隨著醫療糾紛發生率的逐年增多，醫患關系、護患關系也相應處于緊張狀態。這就更要求護理人員都必須掌握護理相關法律、法規，做好自身保護。護士長應監督科室的日常護理工作，從法律角度研究潛在的法律問題，定期組織法律講座，增強本科室護理人員的法律意識，在護理工作中，不僅需要維護患者的合法權益，也要做好自我防護意識。
2總結：
近年來，隨著護理理念的轉變，對護理工作的要求也相應提高，對護士長的護理管理要求也會有所提高，不僅需要全面的業務能力，還需要具備科學的管理水平，能夠較好地做好護理人員之間、護理人員與患者之間、上下級之間，以及與其他部門之間的關系協調，更多地承擔醫院管理的相應責任。通過自身不斷學習，掌握科學的管理方法，并與本醫院、本科室的護理管理工作相結合，將護理管理方法有效地運用于本科室的實際護理工作中，使管理的科學性與領導的藝術性，達到完美的結合，最大可能調動本科室護理人員的工作積極性和高度責任心，發揮高效的護理服務，不斷提高科室的護理服務質量。
護士長作為基層護理管理者，通過做好本科室護理工作的管理，掌握科室護理操作業務能力，及時更新自身理論知識，關心護理人員的思想狀態，真正關心科室護理人員的疾苦，盡可能解決下屬的實際困難，鼓勵科室護理人員進修、繼續教育，營造科室積極向上的學習氛圍。以身作則嚴格遵守科室各種規章制度，并做好監督和控制，切實落實獎懲制度。注重科室團隊的溝通和交流，做好相互團結、相互合作，通過有效溝通，營造和諧、團結的科室分為，及時發現潛在的護理問題，及時進行糾正，避免發生嚴重的后果。
總而言之，護士長護理作為醫院護理管理的重要部分，護士長護理管理水平直接影響著科室護理服務質量，所以，護士長需要不斷提高自身業務素質和管理能力，發揮出色的領導、協調、監督和管理能力，促進科室護理水平的不斷提。
作者：張偉陽單位：河南省南陽市骨科醫院
【關鍵詞】 護士長；科室 管理；職能
【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】A 【文章編號】1003-8183（2013）11-0302-01
護士長是醫院最基層的護理管理者，護理管理的好壞直接影響著醫院的護理質量，因此管理好一個科室重要，科學管理尤為重要。這就要求護理管理者要有清晰的思路，既要抓住重點也要兼顧細節，本文就以下幾個方面進行探討。
1 護士長在科室管理中的作用
護士長是科室管理的組織者，是貫徹醫院各項規章制度的執行者，病區管理水平的高低，科室護士長起著至關重要的作用，病區管理的好壞也與病人的健康息息相關。
1.1 抓好護理規章制度的貫徹落實：護理規章制度是護理人員在長期的工作實踐中總結出來的，是護理管理中的一項重要內容，直接關系到醫院的管理水平，要使科室管理工作制度化，服務質量優質化，醫療護理技術過硬化，防止醫療事故的發生，杜絕院內感染，就必須有嚴格的規章制度來約束每個人的工作行為，并且自覺全面和持久貫徹執行，附以考核評定辦法，建立檢查督促機制，獎優罰劣，才能在實際工作中貫徹落實，從實踐中不斷改進創新，完善各項制度。
1.2 抓好護士“三基三嚴”訓練及學習：首先護士長必須不斷學習，提高自身的業務水平，同時領導好本科人員的業務學習和技術訓練。盡可能的為護士創造學習條件，開展多種形式的學習，如鼓勵護士自學高護班，夜大班，科內組織專題護理講座，定期護理查房，晨會提問，技術操作示范表演，典型病例及技術教學，結合護理部工作安排，組織多種形式的考核，對于成績優秀、工作踏實肯干的同志給予表揚，對較差的同志給予具體的幫助，以達到共同提高的目的，使護士“三基三嚴”水平穩步提高。
1.3 做好病房管理的經營：隨著醫療衛生體制的市場化程度不斷推進，面對世界經濟一體化的趨勢，對每一位護理管理者都提出了新的挑戰。增強成本管理意識、加強成本核算研究、合理使用護理資源、減少護理資源浪費和不足共存的現象以適應護理學科現代化的要求。要求護士長具備成本核算的能力，能對科室的費用進行科學分析和合理解釋，有效的利用資源、提高效率、保證質量，全面掌握病區人力物資、設備財政情況，進行合理部署。
1.4 抓好護理質量的控制：護理工作是醫院醫療工作的基礎，護理質量是醫療護理工作的根本所在，是護士長工作的核心與重點。護理質量的好壞在很大程度上取決于護士長的管理理論水平的高低和管理能力的發揮。護士長要有“以質量求生存，以質量求發展”的意識。護士長管理能力的高低、責任心的大小都直接影響到該護理單元的護理質量甚至經濟效益和社會效益。因此，護士長必須非常熟悉醫院護理質量標準，要以身作則，言傳身教，加強全體護理人員的質量意識，對質量管理常抓不懈，高標準、嚴要求把各項護理工作做好。工作上要建立本護理單元的近期目標和遠期目標，把目標分解到每位護士，定期進行全面細致的護理質量檢查，使質量意識深入人心，促使護理質量的維護變成自覺的行動，護士長組織進行護理質量要素分析，把握關鍵控制點和臨床操作運用，使管理目標更加明確，確保護理質量。
1.5 構建和諧的醫護、護患關系：協調工作既是護士長管理工作的重點，也是難點。協調不利會導致醫護、護患矛盾糾紛擴大化，嚴重影響醫院的利益和聲譽，構建良好的醫護、護患、醫患關系，當好所在科室的內當家，與科室醫師、護士密切配合，互相尊重，處理矛盾和問題時以大局為重，多溝通，達成共識。與護士相互把關，互相補臺，友好地調節糾紛，緩和氣氛，積極構建科室和醫院內的和諧關系[1]。
1.6 重視人性化管理：護士長心中裝著每個護士，護士遇到特殊的節日和困難要及時送去溫暖，關愛護士，靈活安排護士工作，善于發揮護士的優點，抓住每個護士的閃光點，讓大家互相取長補短，優秀的護士及時給予表揚鼓勵，科室護士受到患者家屬不公正的待遇時耐心安撫護士，在解決問題時站在公共的立場上，維護護士的尊嚴[2]。
2 小結
護士長要做好科室的護理管理者，首先要有良好的醫德和業務水平，以身作則，言傳身教，護士長的行動就是無聲的命令，對護理人員起著潛移默化的作用。護士長在執行制度、操作規程，遵守紀律，處理公私關系，搞好團結，協調好關系，處處應做出表率，但更重要的是嚴格按規范化管理好科室的各項工作，順利進入護士長角色，才能把臨床護理工作做到最好
參考文獻
關鍵詞：信息化管理;醫院財務;內部控制
醫院財務管理是對資源的資金管理實現由資金進行控制的醫院其他事務的管理，例如，通過財務管理對醫院的醫療器械購進進行控制，對醫院醫護工作人員的聘任和選拔進行控制等。因此，醫院財務管理實現了內部控制的作用，是新醫改背景下醫院管理發展和研究的前沿。
一、醫院財務內部控制發展背景
（一）財務信息化管理技術進步
隨著信息技術的不斷發展，大多數醫院已經完全建立了醫院信息化辦公，這在財務管理工作中尤為明顯。目前，財務信息化管理技術在新型財務管理軟件的支持下，不僅能夠實現醫院財務各項工作的快速處理，還能夠將財務工作與其他類型的管理工作聯系起來，這為醫院財務工作發揮其內部控制作用提供了基礎。
（二）新會計制度對醫院財務管理提出新的要求
在最新的一輪醫療改革中，新會計制度明確提出要對醫院的財務管理進行創新性發展。即使對于已經深入改革的私立醫院，新會計制度仍然發揮了重要的指導作用。為了使財務會計工作能夠更好地促進醫院發展，醫院有必要加強對財務管理工作的信息化建設，以使財務工作能夠切實發揮其內部控制的作用。
二、信息化管理下的醫院財務內部控制問題
（一）財務信息質量使內部控制力度不足
作為已經深入進行改制的醫院，使用信息化工作模式進行財務工作，其內部控制效果已經在醫院管理和發展中有所展示，表現為醫院財務工作的效率提高以及反應能力提高等。但是，目前醫院不僅作為社會福利性組織存在，還作為盈利組織存在，要在信息化的市場經濟中盈利，就必須擁有前瞻性的財務信息，這樣才能夠確保對醫院資金的合理化利用，這是現代醫院經營中財務工作發揮其內部控制作用的重要表現。然而，目前大多數醫院的財務工作在財務信息質量上都存在問題，即便是財務結構良好的私立醫院，也缺乏完善的財務管理制度和科學的財務工作方法作為指導，這使得財務工作本身對醫院資金的利用能動性較小，因此減弱了財務工作的內部控制力度。
（二）財務信息化管理的范圍制約了財務內部控制的范圍
收費管理是醫院財務管理的重頭戲，但是，人情費、漏收、私收等問題開始突出，這意味著信息化管理的范圍必須擴大，即從財務部門擴大到其他部門，實現各部門之間的信息管理鏈接是十分必要的。但是，目前很多醫院財務管理工作中缺乏高素質的計算機管理人才，醫院內部各科室之間相互獨立，并沒有實現院內信息資源的共享;另外，私立醫院的管理層十分固定，對醫院享有絕對的領導權，因此缺乏科學、有效、嚴謹的內部監督機制，內部審計不嚴謹，也沒有建立合理的財務風險預警機制，內部控制制度中存在很多漏洞，在一定程度上影響了醫院財務內部控制管理。
（三）財務信息化管理的發展思路影響財務內部控制的發展
信息化管理下的醫院財務工作，是將醫院各部門中與財務有關的工作進行整體信息化管理而實現的，這也是財務工作發揮其內部控制作用的基礎。但是，除了醫院管理層和財務工作人員之外，大多數科室的領導者都是業界精英，都擁有高超的醫療技術卻并不熟悉財務管理工作，也沒有充分認識到信息化管理的真正意義，有的認為僅僅采用計算機操作進行辦公就是信息化，醫院各科室的管理理念相對較為落后，并沒有完全跟上信息化時展的步伐，導致財務管理信息化發展滯后。 在信息化管理背景下強化醫院財務內部控制的策略
（一）進一步提高會計信息質量
進一步提高會計信息質量是強化醫院財務內部控制的主要策略。在信息化管理背景下，醫院管理，尤其是財務管理，其管理決策誕生和推行的速度都會變得更快，這需要有足夠精確的會計信息作為基礎，才不會致使財務工作出現方向性的失誤。因此，作為財務工作人員，應該不斷地去完善自身的職業能力;而醫院管理層也應該根據醫院財務管理工作的發展，去招聘和任用具有更強財務信息處理能力的員工。
（二）建立財務信息化管理數據庫并實現關鍵點審計
建立財務信息化管理數據庫，是使財務工作和醫院各科室的管理工作聯系起來的最根本措施。首先，應該保證醫院財務部門與醫院各科室的信息化管理行為能夠到達同一終端，并匯入同一數據庫參與財務統計;其次，財務內部審計應對醫院各科室的經營目標和具體環境進行分析，對與財務工作相關的內控進行總體的評價，梳理內控的信息流、資金流及匯總點，運用層次分析法、模糊綜合評價法、功能分析法、實驗法等多種方法，結合內部控制理論和信息系統控制理論，判斷并識別出企業內控關鍵控制點，然后針對關鍵控制點采取相應審計措施。
（三）積極提高醫院管理層的信息化管理能力
要在信息化管理的背景下完善醫院財務內部控制，醫院的決策層和管理層要主動適應信息化的轉變，改變不適應的經營管理模式，將醫院內部的發展戰略、治理結構等按信息化規律進行調整。要做到這些，關鍵點在于醫院各部門、各醫療科室的管理者要具備信息化管理能力，這就意味著，醫療科室的管理者必須進行管理技能的學習，而不是單純對醫療技術進行研究。如果醫療科室的管理者不能兼顧信息化管理，那么，醫院應該采用雙軌管理制度，將醫療技術管理與財務、人事管理區分開來，配備兩名管理者分別擔任不同的管理任務，以配合并促進醫院的信息化管理發展。
結語：
綜上所述，信息化管理下的醫院財務工作要想完全發揮其內部控制作用，除了在原有的改制基礎上進一步完善醫院管理的信息化進程之外，還需要進一步提高會計信息的質量，建立財務信息化管理數據，并切實提高醫院管理層的信息化管理能力。只有這樣，醫院財務管理的內部控制作用才能徹底地發揮出來。
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1.1護理管理人才缺乏護士長作為科室護理工作的負責人，必須具備對本科室護理工作實施規范化、系統化的管理的能力和素質，而基層醫院護理管理人員多源自臨床一線護理工作者，缺乏科學的管理能力和水平，并且可能多數側重于常規護理及管理，而忽略了護理組織和綜合管理，導致重心偏移，從而影響護理質量。
1.2護理人員缺乏、隊伍不穩定雖然每年都有大批護理畢業生，但基層醫院的人員編制有限，而且高學歷護理人員都被上級醫院錄用，再加上基層醫院工資待遇低，發展機會少，導致護理人員不能安心工作，急于跳槽。多數醫院都存在重臨床、輕護理的現象，再加上護理人少、活多，很多護理人員不能安心工作，從而影響護理質量。
1.3護理設備落后護理人員沒有先進的護理設備，每天只停留于常規護理服務，沒有挑戰性和競爭性，部分患者也不滿足于護理人員的服務質量，還會遷怒于護士，影響護理人員情緒，繼而影響護理質量，從此形成惡性循環。
2應對策略
2.1完善規章制度制定完善的管理制度、崗位職責、管理質控體系，要求護理人員嚴守崗位職責，規范護理操作和護理文書的書寫，定期和不定期的考核監督，同時制定獎懲制度，充分調動護理人員的工作積極性和主動性，從而提高護理質量。
2.2加強護士長管理水平護士長多來自護理一線人員，往往護理技術尚可，但管理能力不足，需要定期派護士長到上級醫院進修、學習、培訓，接見上級醫院的科學管理經驗，更新管理方法和理念，逐漸帶領本科室護理管理進入規范化。對于已發現的護理問題，要及時探明其發生原因，及時整改，避免類似護理問題的再次發生。完善和落實護理質量標準，并將其貫徹到每個護理人員的工作中，使每項護理管理工作做到有章可循、有據可查。護士長應加強業務能力，及時掌握新知識和新技術，在工作中真正發揮領頭羊的先鋒作用。年初制定管理目標，將質量管理考核規則細化，根據科室實際情況，修訂獎懲制度。
2.3提高護理人員素質和技能根據科室的實際情況，對不同崗位、層次護理人員，進行針對性職業道德、職業素質培訓和教育，增強護理人員的責任心，調動護理人員的積極性，提高護理人員的憂患意識，變被動工作為主動參與，切實從每個護理操作環節，提高護理質量。鼓勵護理人員到上級醫院學習、進修、培訓，通過“請進來”、“送出去”等方式，加強人才培養，提高科室的業務能力和知識水平，提高本科室護理人員的整體素質，縮小與上級醫院護理水平的差距。
2.4提高護理人員待遇護理不是臨床醫療的附屬技術性職業，而是與臨床醫師共同為患者提供服務的專業，院領導需要充分意識到護理人員在臨床醫療工作中的重要地位和作用，合理提高護理人員待遇，提供人性化管理，這樣才能真正留住人才，穩定護理隊伍，確保護理質量，保證臨床治療的療效。
2.5合理配置人力資源根據衛生部的現有規定，嚴格按照護理人員數量與床位配比的編制要求，合理配置人力資源，盡量增加護理人員數量，減少非護理性工作，盡可能解決護理人員少、任務重的現狀，使護理人員能夠真正做到為患者服務，及時掌握患者的病情變化，與患者的交流和溝通，建立良好的護患關系，提高護理質量。
3總結
在醫院實行院科兩級管理的體制下，作為承上啟下樞紐的科主任，擔負著非常重要的使命。科主任在醫院管理結構中處于承上啟下的中間環節。醫院工作的政策方向、服務宗旨，科室工作的質量、效果，專業技術人員的思想作風及技術素質的提高等，都取決于科主任的管理能力和管理水平。如果科主任稱職，就能帶動專科的發展；反之，專科發展就緩慢。體會如下。
提高自己的專業技術水平：科主任是本專業的學科帶頭人，要求有較高的文化素養、精湛的專業知識、豐富的臨床經驗、是解決急危重癥的專家，有足夠的能力和威望，指導全科開展臨床工作。但是科主任不可能成為全才，要讓每個醫生最終能成為某一方面的專家。
科主任的榜樣作用、責任感和事業心：科主任要做到忠于職守，熱愛工作，嚴于律己，寬以待人，敬業奉獻，任勞任怨。同時，要擺正位置，以人為本，不以領導自居，以民主換智慧，以情感換人心，以真誠換真情，堅持秉公辦事、公道正派。科主任要有一定的工作能力，包括行政能力、業務能力、交際能力、組織能力、語言表達能力、寫作能力等。鍛煉是十分重要的。首先是肯想，再是肯做、肯出力。不斷總結經驗，不斷提高。
抓好科室管理工作：科室管理關鍵是抓好人的管理，要發揮副主任的作用，發揮好護士長的作用，發揮好骨干的作用，層層抓落實，做到獎罰分明，對事不對人，充分調動職工的工作積極性。作為科主任，光有精湛的醫療技術是不夠的，要把院科之間、科科之間、科室內部及醫患之間的溝通放在重要位置。
科主任必須重視醫療安全：在醫療、護理活動中應嚴格遵守各項規章制度及操作規程和法律法規，減少醫療差錯，杜絕醫療事故；還要注意防火、防盜、用電用氣安全、道路交通安全等。除各項工作職責分明外，規范全科人員醫療行為，保障醫護人員自身的利益和病人的生命安全。
科主任要經濟效益與社會效益一起抓：面對當前科學技術的進步和醫療體制的改革，如何在競爭中求發展，經濟效益和醫療質量是發展的根本。有了良好的經濟效益，才能加速儀器設備更新，改善就醫及醫療護理環境，留住人才，激勵進取心。因此，科主任應有較強的經營意識，要有技術創新和服務創新的觀念，為科室經濟效益和社會效益的雙贏奠定基石。
謙虛謹慎，工作一年一個新臺階：科室取得一定成績，與領導的關心，兄弟科室的幫助，全科同志的支持分不開。科主任應該經常反省自己的不足，虛心向好的科室、部門學習。積極配合醫院領導，為醫院的發展獻計獻策，爭取在新的一年里，取得更加輝煌的成績。
【關鍵詞】醫院財務管理
隨著我國醫療衛生事業的改革深化和醫療市場的激烈競爭,財務管理在醫院的發展中的作用日趨重要,對財務管理工作也提出了更高的要求,如何提高財務管理水平,充分發揮人、財、物的作用,降低醫院成本,提高經濟效益和社會效益,是醫院經濟健康持續發展的重要保證。
一、當前醫院財務管理中存在的主要問題
﹙一﹚醫院領導財務管理觀念落后,財務人員素質較低,財務管理能力有待提高。
目前,大多數醫院的領導是醫療界專家教授,對財務管理不熟悉,只重視醫療業務的管理,忽視醫院的財務價值管理。
﹙二﹚預算管理意識淡薄,醫院資金使用效率低下。
目前許多醫院的預算管理流于形式,只重視預算收支,忽略預算編制和預算評價,預算執行主觀隨意性很大,資金使用效率低。
﹙三﹚醫院成本核算不科學、不規范。
長期以來,醫院作為國家事業單位,不重視成本核算,開展成本核算的目的大多是為了獎金核算,以此來調動職工的積極性,影響醫院的長期穩定發展,并給醫院帶來了一定的財務風險。
﹙四﹚醫院財務分析沒有深入開展,缺乏對經營活動的綜合分析和控制。
大多數醫院的財務人員工作重心都放在收款、記賬、匯總報表等簡單的會計核算業務方面,或僅側重單一的財務信息分析,對醫院經濟活動很少進行全面的財務分析,致使管理人員無法了解財務管理中存在的問題以及從全局角度掌握醫院的經濟運行情況及發展趨勢。
﹙五﹚網絡信息管理滯后,難以滿足現代醫院管理的需要
目前,大多數醫院受計算機軟件功能限制和計算機人才的缺乏,醫院的財務管理工作于網絡信息化建設無法達到有機融合,醫療科室之間,醫療科室與財務科室之間的計算機信息系統互不聯系,無法實現信息資源網絡共享的優勢,造成資源浪費,重復勞動,工作效率低,影響了醫院的管理水平。超級秘書網
二、加強醫院財務管理的思路與對策
﹙一﹚強化醫院領導財務管理意識,全面提升財務人員的自身素質。
首先,領導要重視、支持財務工作,樹立知識化理財觀念,完善從業資格管理體制,積極培養、選拔和多方面引進高素質的財務管理人才;重視全體在職財務人員的學習、培訓、進修,加強會計后繼教育;建立年度考核制度,完善約束和激勵機制;同時積極組織財務管理人員制定完善的財務管理制度,完善醫院的財務管理制度。
其次,會計人員要加強學習,積極提高自身素質。會計人員要有較扎實的業務素質,財務人員不僅要掌握財務基礎知識,而且要掌握與經濟活動有關的金融、稅收、法律法規等其他知識,要有財務創新理財觀念,這就要求財務人員要積極主動地學習新知識,提高自身素質及業務水平,同時要有強烈的事業心及責任感,承擔起理財的主導作用。
﹙二﹚實行全面預算管理,提高資金使用效率。
醫院財務預算管理按照“收支統管,統籌兼顧、量入為出”的原則,醫院的一切收支都應納入預算管理。
首先,醫院要成立預算管理組織機構,建立并逐漸完善預算管理制度,編制收支預算、效益預算、分配預算、資金使用計劃等,編制收入預算和支出預算時,要參考上年度實際收入、支出情況,結合本年度醫院的發展和工作計劃,以醫療收費標準和藥品價格變動、人員編制、物價變動等因素作為預算年度基本編制依據。
其次,要求各科室嚴格執行預算。對預算執行情況建立考核制度,層層控制支出,嚴格按照批準的預算和計劃使用資金,提高資金的使用效率。
﹙三﹚加強成本核算管理,不斷降低成本,提高經濟效益。
成本管理是全方位的管理,貫穿于醫療業務的全過程。
首先,改革醫院的成本核算方法,轉變成本核算理念。要由不完全成本核算向完全成本核算轉變,實行科室全成本核算。直接費用完全計入科室,醫院行政、后勤部門發生的管理費用要按科室人數比例等方法合理分攤到科室成本,科室使用的新、舊固定資產都要計提折舊,計入科室成本。
其次,實行成本控制,嚴格控制各項成本費用標準。通過制定定額成本,對科室的材料消耗、水電消耗、公務消耗等實行事前控制,對服務質量等進行量化考核,實現成本的全過程控制。
﹙四﹚完善醫院的財務分析,為管理決策提供依據。
首先,做好財務數據的基礎分析工作。財務分析通過對資產負債表、收入支出總表等會計報表的內容,計算出經濟效益指標、負債比率指標、床位使用率等財務指標,進而對醫院的資產結構、變現能力、運營能力、償債能力、盈利能力、資產管理能力進行分析。
其次,加強財務風險預警分析,做好事前預測工作。建立財務風險預警分析系統,根據醫院實際運行情況、歷史資料、同行業資料等經濟信息設立敏感性指標,對財務危機進行監測和預防。
﹙五﹚加強信息網絡建設,實現財務管理手段的新突破。
首先,建立收費管理系統,包括門診收費系統和住院收費系統,將該系統與醫院財務管理系統進行網絡連接,可輕松實現醫院管理層及時掌握醫院每天的收入情況、門診住院人數等信息。
其次,建立病區網絡連接系統,該系統能提供病人床位情況、住院費用明細、醫囑處理等信息。加強業務科室的橫向聯系和交流。
第三,建立藥品管理系統,將藥品按照品名、廠家、價格、數量等相關信息進行精確的統計,準確、及時地反映藥品的購入情況、藥房領藥情況、以及庫存情況等,使得管理者能夠全面掌握藥品的動態信息。
1、抓好護士長培訓、發揮護理帶頭人的作用版權所有
護士長即是醫院的最基層管理者，又是護理單元的最高管理者，培養和提高她們的工作能力，是保證護理管理有效基礎，因此，對護理部來說，每位護士長都是重要的。為了在新形勢下更新管理現狀及方式，組織她們系統地學習現代護理管理知識，護理質控評價指標，全面熟悉責任管理的各項指針，抓好技術熟練能力、計劃決策能力、解決問題能力和科室管理能力培訓。一是對護士長進行角色素質教育，明確從護士到護士長，多的是一份責任、一份壓力，增強其責任感和事業心。二是針對護士長成份新的現狀，采取多種形式，提高其管理能力和業務水平。通過每月定期召開護士長會，定期的互相查房，定期的質量講評，外出參觀，送出去請進來的培訓，進修學習回來的經驗交流會，定期護理小結會等，彼此取長補短，使新護士長及在工作中點子少、處理問題技巧欠缺、管理能力差的護士長從中受到啟發。
對科室管理好的在每月護士長會上給予充分的肯定和表揚，不夠的給予批評與幫助。并制訂護士長工作實績考核表，強化責任意識，每月對護士長的工作手冊中的內容進行檢查落實和講評。并要求護士長在夜查房對各病區護理工作中的優缺點進行小結。通過抓護士長管理能力，解決了我院護理隊伍中兩多一少帶來的不足，即低年資護士多，聘用護士多，有臨床經驗的護理骨干少，護理質量得到提高。
2、抓好以人為本管理、重視提高護理人員內在素質
我們說人才的質量決定著她們所提供的服務質量。沒有高素質的護理人才隊伍，就沒有高水平的臨床護理，而人的素質是決定人才質量的根本因素。我們從素質工程建設入手，通過把好人員流入關，教育培訓關，標準化、規范化管理關，開展了創建讓患者滿意工程活動，提高護理人員的主動服務意識。一是請專職禮儀老師上課，新護士的崗前培訓的素質教育，護士的職業形象教育。二是以服務文明規范錄像片為藍本，規范服務禮儀。從門診入院住院到出院制定了一整套護理文明規范服務模式，并在各科室護士之間進行演示后服務于臨床。三是建立良好的第一印象和周到的生活護理。版權所有
3、抓好滿意服務、提高護理服務質量
在抓好滿意服務的過程中，重點加強服務質量教育，開展以“五個一”（一張熱情的笑臉、一聲親切的問候、一顆溫暖愛心、一份精心護理、一身過硬的技術）爭當星級護士標兵活動為主題的優質服務競賽活動，護理人員深入病房為病人進行健康教育和整體護理。把病人是否得到方便、快捷、舒適、安全滿意的服務，作為評選先進護理組和優秀護士的標準。在5.12國際護士節舉辦“天使風采”頒獎晚會，為優秀護士和星級護士頒發了獎狀和獎品，調動了全院護理人員工作的積極性。 4、抓好質量管理、增強護理人員質量意識，
質量是醫院永恒的主題，沒有好的管理，就沒有好的質量，切實貫徹各項規章制度，不斷提高護理質量是醫院管理中十分重要的一項工作。為了保證和提高護理質量，在強化規章制度落實的基礎上制定可行的科室綜合學分考評實施細則，并將護理質量檢查標準具體化。在實行質量考評中，通過定期評價科室的護理質量，找出影響質量的因素，針對存在的普遍性問題，補充規定了環節質量考評標準，危重病人制定標準護理計劃等質量評價指標。在質量檢控中，我們把指導放在首位，做到先指導后檢控，并通過二級查房的監控手段，對質控中存在的問題，隨時更改質控標準進行檢查。每個月召開護士長會，根據護理查房的情況進行護理質量講評。把質量控制深入到科室的每個班次，每個護士的崗位，使每個護理人員對自己負責的工作好的方面，存在的差距都非常清楚，使問題經指出能及時認識和糾正。并建立了獎懲措施，確保了質量管理的實用性和有效性，真正使護理質量落實到實處。
5、抓好院內感染管理、防止院感發生
醫學科學的發展和醫學模式的轉變，醫院感染在醫院管理中占據了重要地位。醫院感染管理構成了醫院管理系統的重要組成部分，醫院感染率的高低，是衡量醫院醫療質量的重要標志。加強醫院護理部管理是預防醫院感染的關鍵措施。護理部作為兼管這項工作在平時要把醫院感染管理工作作為頭等大事來抓：1、全面開展醫院感染知識的在職教育。如新聘用護士上崗前教育，全院護士院感染專題講座并年終進行理論考試等，從而達到全面教育，普及提高的目的。2、加強護理操作規范及建立相應的監測管理體系。3、制定院感管理規章制度，嚴格各項消毒隔離制度并進行質量控制與獎金掛鉤。4、加強對科室和重點部門的監測管理，每月到各科室隨機抽檢有關監控項目，進行管理效果的質量控制，從而提高護理質量減少了醫院感染的發生。
6、抓好聘用人員管理、發揮護理主力軍作用
隨著醫院的發展，聘用人員的增多，我院加強了對新聘用護士嚴格標準。從正規護校招收，進行面試及業務素質考核。試用期間按要求進行崗前培訓。如軍事訓練職業道德、行為規范、規章制度、院內感染知識、常用技術操作等并結合專科情況進行德、能、勤、績的綜合考核，以保證用人質量。另外，對聘用人員進行準軍事化管理，專人負責，統一著裝，進行隊列訓練，建立晚點名、出早操、夜查房制度、內務條令制度。加強八小時以外的管理，并根據近年來護理隊伍不穩定，無序流動等情況。為全院有執業證書，工作滿三年的聘用人員辦理了失業保險、養老保險和醫療保險，解除聘用護士的后顧之憂。充分調動了積極性，保證了護理質量的提高。
7、抓護理繼續教育，提高護士業務水平
實施繼續護理學教育，加強崗位規范化培訓已成為護理人員綜合素質，促進護理專業迅速發展的必然要求，是經濟快速、實用的人才培養途徑。開展了多種形式的業務學習和教學查房，采取走出去、請進來，每月安排全院護理人員上大課兩次，派出去學習的護士回來后向全院護士交流學習情況和體會，一人學家受益。另外，為了提高教學查房效果，采取了一個科室查房各科護士長評分的方法，提高教學查房的質量。由于新護士多，強化基礎知識和基本技能的訓練，三基理論和護理操作考試人人成績必須達到80分以上。對全院參加執業考試護士舉辦了考前輔導班，取得了明顯效果。并積極鼓勵護理人員參加各種護理自學和函授學習，提高她們的業務素質和水平。
8、抓好規范化帶教，提高實習質量
你們好
感謝學校創造的這個競聘上崗的新機會，積極參與的心態，根據我的專業特長及工作志趣我申報競聘計財處崗位，下面我匯報一下我競聘現由和我對計財管理工作的努力方向。
我今年××歲、（……）。
我競聘這個崗位的理由之一是：我具有系統的專業理論知識儲備和較強的政策法律意識，能自覺的貫徹執行《會計法》和財務政策。在××年的財務工作中我系統地學習了會計學，財務管理，審計學，財政學，統計學，經濟學等內容，掌握扎實的專業基本功，通過會計分析給學校領導提供準確可靠的數字依據。
競聘理由之二是，我有較高的實踐經驗和工作熱情，并具備了相應的會計能力。使我感到能勝任計財處主任職務：（1）能獨立完成財務工作，有財務管理能力和業務管理能力。（2）以業務和人格獲得各界贊同，因此能為學校爭取經費，節約資金。（3）計財工作得到了上級各部門的肯定及認可。（4）利用業余時間學會了財務管理軟件，較快完成計財科主頁。（5）會同有關人員開發使用一卡通收費系統。（6）深入細致地做好學生工作，協調班主任做好收費工作，這次學校的改革方案中要強化財務管理，再次激發了我從事財務管理的熱情，我覺得自己適合這個位置，我也愿意把我的財務管理理論與實踐經驗投入到我校的財務工作當中，為學校的建設發展壯大奉獻自己的一份力量。
綜上所述表明我具備了財務工作的理論功底和實踐能力，加之我為人誠實、作事謹慎、細致、有清晰的頭腦和理性的思維，工作中講究職業道德，辦事事實求是、客觀公正。如果各位領導信任我從事計財處管理工作，我愿意在院長領導下，團結同志取長補短，精誠合作，并努力做到以下幾點：
1、嚴守財務政策，做到對學校負責、對事業負責、對自己負責、理好財、管好錢。
2、走出辦公室，深入調查研究，開源節流，多渠道籌集辦學經費，提高資金利用率。
3、協調工作，處理好內務外事，內強素質，外塑形象。
4、做到財務管理電算化、現代化。
5、推進財務公開進程，民主管理，促進職工工作的積極性。
6、把收費作為教育學生、宣傳學校的窗口。
7、強化固定資產管理，帳物相符，責任到位。
最后想說明的是長期的財務工作的錘煉，使我形成了平和的心態和豁達的性格，我申報這個崗位不僅是追求職務的提升，更在于希望得到發揮自己的專業特長。
1.人事管理制度問題。
傳統的人事管理中，薪酬分配模式存在著平均分配主義，不能更科學合理地去評價業績貢獻的高低，不能引起職工的危機感，所以工作效率低下，缺少工作熱情。而統一的績效考核標準，不能準確地考核出不同崗位、不同專業知識水平和不同業務水平職工的層次高低，從而導致職工的工作業績水平不能完全發揮，影響了工作積極性。而傳統的計劃經濟體制的人事管理制度，以行政管理為主，沒有科學完善合理的發掘人力潛能，使得醫院各個科室不能明確自身的職責、部分科室人員配置過剩，人力資源不能充分地開發利用。
2.人才培養機制問題。
缺乏健全的人才培養機制是制約我國醫院現代化建設和可持續發展的重要因素，主要表現在三個方面：首先，醫院沒有對全體職工進行基礎教育，導致醫院職工的整體綜合素質不高。其次，醫院人事管理工作人員的綜合素質和管理水平直接影響著醫院人事管理水平的高低，而醫院的人事管理人員大多是從其他崗位提拔上來，有過硬的專業技能，卻沒有專業的管理知識支撐，所以管理能力不高。而專業的管理人員雖然是人力資源管理專業畢業，卻大多長于管理方面的知識，短于醫學知識的掌握。再次，醫院沒有定期給人事管理相關人員進行管理知識培訓，使得管理人員的管理能力和綜合素質不能系統地結合，從而在決策和管理上出現某些弊端。
3.不能做好人才聘用工作，人才流動性差。
增強醫院內部員工之間的競爭是醫院打造優秀醫療團隊的重要手段，因此，人才聘用和流動工作在醫院人事管理中有著極其重要的作用。不重視人才聘用和人才流動工作，不做好人才培養和引進工作，這種人才流動不暢通的現象，會使得醫院職工之間的關系比較穩定，缺乏彼此之間的競爭意識，不利于醫院的發展。不實行競爭機制和優勝劣汰管理手段，就難以形成合理的人才結構。
二、提高醫院人事管理水平的有效對策
1.完善人事管理制度。
針對不同類別不同層次人員，制定相應的考核機制，提高績效考核的準確性、科學性、合理性。有效的內部考核機制和評價機制對醫院人事管理水平的提高有著積極的促進作用。因此，醫院要不斷加強內部考核與評價，根據醫院自身的實際情況和性質，引進科學有效的考評機制，并建立嚴格的執行標準，深入落實到各個部門、各個科室，有效地提高醫院各個部門、各個科室員工的工作積極性和工作效率。此外，醫院還可以建立有效的激勵機制，根據各個部門、各個科室職工的考核和評價結果，選出表現最優秀的幾名員工，采用獎金和晉升結合的獎勵方式，提高員工的榮譽感和責任心，促使員工踏踏實實地做好自己的本職工作，為醫院的可持續性發展增添動力。
2.健全人才培養機制。
建立相應的培訓計劃，進行合理有效的專業培訓，讓員工學習更多的專業知識和技能，提高工作素質，端正工作態度，發掘工作潛能。注重理論和實踐相結合，建立健全的醫院人才培養機制，不斷提高醫療團隊的專業水平和綜合素質，將醫院人力資源的優勢充分發揮出來才能提高自身的核心競爭力，確保醫院能夠在激烈的市場競爭中實現自身的生存和不斷發展。醫院在進行人事管理的過程中，除了重視人才培養還要不斷引進高素質的專業人才，使得醫院的人才結構呈現階梯結構，促進醫院的內部結構不斷優化。
3.建立良好的用人制度。
摘要：我院病房護士包括主管護士、輪班護師及輪科護士三層分類。通過分層次管理模式下對兒科患者進行護理，對護理質量及家屬滿意率進行考核調查。通過分層次護理后，兒科護理質量及家屬滿意程度均明顯提高，分層護理前差異顯著，結果具有統計意義（p＜0.05）。由此得出結論：分層次管理可有效提高病房護士的護理質量，提高兒科患者家屬的臨床滿意率。該種管理方式值得在臨床上廣泛推廣，以幫助更多患者受益。
關鍵詞 ：分層次 兒科管理 護理質量 滿意率 分析
良好的護理管理模式可有效提高臨床護理水平。在兒科臨床護理中，易引發一定的護患糾紛，由于兒童是家長的掌中寶，在護理過程中，護理人員稍有遲疑或不妥，均會引發患者家屬的氣憤。為了避免護患糾紛，提高護理人員的護理水平，我院對兒科使用分層次管理模式。
一、資料與方法
1.資料
選取我院72例兒科護士，其中包括主管護士9名、輪班護師48名及輪科護士15名。
2.方法
（1）護士分層標準。我院主要以護士的資歷、職稱與年資作為護士分層的主要依據，同時結合護士的護理理念、知識結構、基礎護理技能、專科護理技能、評估觀察能力、溝通合作能力、解決問題能力、管理能力等因素對護士進行進一步的劃分。我院將護士分為三層管理，分別為主管護士、輪班護師與輪科護士。筆者就這三類管理護士的分層條件進行介紹：第一，主管護士。主管護士需具備專業的護理觀念，能夠對兒科專業國內外發展狀況與新護理知識充分掌握。同時具有較高的管理能力，能夠幫助護理人員一齊解決工作中的疑難問題。其在學術研究中必須有一定的造詣，能夠積極參與科研工作，具備科室帶頭人的管理與工作能力。第二，輪班護師。輪班護師需具備較好的實施能力，在臨床護理工作中，輪班護師能夠較好地完成自我工作，具有良好的溝通能力。輪班護師能夠掌握科室內各項監護儀器的使用方法，對于急救科的心肺復蘇講究程序具有較好的掌握。第三，輪科護士。輪科護士能夠掌握各項護理操作技術，并熟記護理基礎理論知識；能夠獨立地完成本職工作，能夠對臨床常見的病癥進行了解，懂得兒科最常見的搶救與護理程序；具有獨立護理文件書寫能力。在三層管理護士中，主管護士為團隊的負責人，主要解決患者醫囑以外的護理要求，對輪班護師在護理過程中出現的疑難問題進行指導，對護理過程中的規范性進行監督，對臨床護理過程中所遇到的突發事件進行解決處理。輪班護師主要執行相關的醫囑。主力護士則通過協助輪班護師，對患者進行生活護理與間接護理。
（2）護理質量考核方法。我院通過筆試及操作兩方面為主，對護士的護理質量進行考核。筆試內容以《醫學臨床“三基”訓練護士分冊》、《臨床護理技術規范(基礎篇)》為基本參照，進行試卷命題，同時通過臨床操作等實際演練等方式對患者進行操作部分的評分。筆試及操作總分為100分，得分越高，則表示護理質量越高。
（3）家屬滿意程度調查方法。通過問卷調查方式，由家屬對醫護人員的護理態度、水平、質量等指標進行評分，問卷總分為100分，得分越高，則代表家屬對護理工作越滿意。
3.統計學處理
以spss18.0統計學軟件對所得數據進行分析處理，以t檢驗進行計量資料，以X2檢驗作為計數資料，視p＜0.05時結果具有統計意義。
二、結果
我院對實施分層管理之前及分層管理后的護理質量及家屬滿意層度進行比較。由比較結果可知，實施分層管理后，兩項指標具有明顯的提高（具體情況見表1）。
三、討論
隨著社會的發展，人們對于護理質量的要求不斷提高。尤其對于兒科護理而言，更應引起臨床工作者的重視。我院對兒科實施分層次管理，以提高護理人員的護理質量，提高家屬的滿意程度。
分層次管理可將臨床工作進行有效的落實，每一層次的護理人員擔負著不同的護理責任，有效杜絕了在臨床護理中出現分工不明確、遇事相互推脫的情況。此外，通過分層次管理，還可以充分體現出每位臨床護士真正的工作水平，讓院方對于能力優秀者能夠重用，凸顯出優秀工作者真正的價值。
由此次臨床調查結果可知，在進行分層次管理后，兒科護理質量及家屬滿意程度均得到了明顯的提升，可對分層次管理的價值進行肯定。同時，我院也認為，可以將分層次管理模式應用至更多的科室中，幫助更多的科室建立良好的管理模式。
參考文獻
