時間：2023-06-07 09:08:30
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇個人禮儀培訓，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】：企業培訓師 職場禮儀 個人魅力
二十一世紀是經濟飛速發展的時代，也是知識爆炸的年代，獲取知識、了解信息已經成為人們生存與發展的必備手段，因此持續不斷地學習也成為社會的必然發展趨勢，而培訓則是企業員工交流信息、增長知識、提高技能，促進企業發展的重要途徑，因此企業培訓也變得越來越重要。但是企業培訓效果究竟如何，企業培訓的影響力究竟有多大，關鍵還取決于企業培訓師個人的素質，評價企業培訓師培訓優劣在很大程度來源于學員在培訓過程中的親身感受，那學員需要什么樣的企業培訓師呢？
一、學員對企業培訓師的心理需求
有一知名培訓機構總結了這樣一段話：“你講什么不重要，學員聽到了什么才重要！你想講什么不重要，學員喜不喜歡聽才重要！你怎么講不重要，學員聽懂、學會、做好才重要！不光要對，更要會！有效果比有道理更重要！”企業培訓師展開培訓應以學員為中心，以學員的需求為導向，努力做一名“五有”企業培訓師。
1、有良好的職業形象
良好的職業形象，讓人站上講臺就與眾不同，不僅體現著專業的態度，同時也表現出儒雅的內涵。每一位企業培訓師都應該按照一個標準來要求培訓的外在形象，那就是為人師表。端莊的儀容，得體的儀表，規范的儀態，會給學員留下良好的第一印象，從而提高企業培訓師權威性與親和力，這些都會影響到培訓的效果，關系到學員對企業培訓師和培訓課程的評價。
2、有豐富的理論知識
企業培訓師的工作職責就是傳道、授業、解惑，你有一瓶水，才能傳授給學員一杯水。一般來說，企業培訓師一天的培訓課程是6-7個小時，里面涵蓋的內容既要有與工作相關的理論精華，又得有實際的工作案例，這就需要企業培訓師多年扎實地積累，才能達到相應的理論高度與深度；其次，企業培訓師每次針對的企業是不同的，培訓對象層次也有高有低，這要求每次的課程都按照企業及培訓對象的需要來進行開發和調整，這同樣是需要具備深厚的知識功底和現場工作經驗，具有非凡地思考、歸納和總結能力。
3、有嫻熟的操作技能
企業安排學員參加職業培訓最終的目的就是要學以致用，能將學到的知識和技能運用到實際工作中去，提高工作質量與效率。作為企業培訓師必須熟悉企業工作流程，熟練掌握工作規范與技能，才能在培訓過程中親身示范，教會學員實際操作的基本方法；在學員模擬練習中加以指導，提高學員實際操作技巧。
4、有幽默的語言表達
企業培訓師所講授的培訓內容應通俗易懂，語言表達應生動有趣，這是企業培訓師授課的基本要求。如果授課內容過于枯燥無味，學員聽不懂；語言表達又呆板無趣，學員不想聽，這自然影響到授課效果和學員的學習情緒。因此，企業培訓師應時時刻刻把“化繁為簡”這個要求刻在腦中，記在心中。當遇到相對枯燥，相對理論的知識點的時候，務必提問自己：“可以用什么方式讓課程通俗易懂呢？如何用哪些更簡單的案例讓學員聽起來就能很快明白呢？用什么樣的語言表達更吸引學員聚精會來聽呢？”往往注重這些細節的企業培訓師會受到學員們的歡迎。
5、有獨特的個人魅力
企業培訓師在培訓過程中其實就如同演員一般，在講臺上、在教室的每個角落都能演好自己的角色。既有知識的講解，又有技能的演練，從講授，到示范，從啟發，到學員演練，從中讓學員充分感受到你的投入、你的激情、你的魅力，讓枯燥乏味的被動學習變成積極投入的快樂學習。
以上是培訓學員對企業培訓師培訓的幾點重要心理需求，在實際培訓工作中，企業培訓師往往只注重理論知識的積累和操作技能的養成，覺得把培訓課程講清楚就可以了，其實不然，企業培訓師不僅要講清楚，更要學會用成人喜歡的培訓模式，成人愿意接受的培訓技巧來進行互動式培訓，這樣往往達到的培訓效果更好。因此，企業培訓師在理論知識和操作技能具備的前提下，應注重職場禮儀的應用和個人魅力的提升。
二、職場禮儀的應用
企業培訓師職場禮儀是指企業培訓師在培訓過程中為了表示對學員的尊敬，從而約束自己而采用的一定的、被學員所認可的，能帶來良好培訓效果的規范行為。企業培訓師要想使整場培訓能順利進行，首先要贏得學員的關注與信任，讓學員從內心愿意接受并喜愛企業培訓師這個人，才能進一步樂于接受企業培訓師提出來的思想和觀點。要取得學員的關注與信任，企業培訓師要學會職場禮儀的應用，主要包括以下幾個方面：
1. 端莊大方的儀容
男士要求短發，干凈整潔，不要太新潮；精神飽滿，面帶笑容；每天刮胡須，飯后潔牙；注意手部清潔衛生。
女士要求發型文雅，莊重，梳理整齊，長發要用發夾夾好，一般不扎馬尾辮；
化淡妝，面帶笑容，飯后潔牙；注意手部清潔衛生。
企業培訓師在培訓過程中眼神應用要注意角度。視線向下，表示權威和優越感；視線向上，表示服從與任人擺布；視線水平，表示客觀與理智。因此，水平角度是企業培訓師應當經常應用的眼神角度。其次眼神要專注。學會環視你的培訓學員，不要翻眼珠，不要看地面、墻角、天花板，不要頻繁地看你的講稿或屏幕；學會關注學員的臉，偶爾注視他們的眼睛，每個人看3-6秒，不要無規律轉動眼睛或頻繁眨眼睛，眼神與表情、點頭動作一起運用。
微笑是最美的形象，不僅能拉近與學員之間的距離，同時也是自信成功的表現，企業培訓師需學會三種微笑：
一是自信的微笑，這種微笑充滿著自信和力量，企業培訓師一般在培訓開場時運用；二是禮貌的微笑，這種微笑像春風化雨，滋潤人的心田，企業培訓師一般在培訓前、課間休息、培訓后與學員交流時運用；三是真誠地微笑，這種微笑表現著對他人的尊重與理解，企業培訓師一般在學員回答問題時運用。
2. 整潔得體的儀表
男培訓師儀表規范：
（1）白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡；
（2）領帶緊貼領口，系得美觀大方（注意顏色、長短、領帶夾）；
（3）西裝平整、清潔（注意衣扣、商標）；
（4）西裝口袋不放物品；
（5）西褲平整、有褲線；
（6）黑色或深棕色皮鞋，保持光亮，著深色襪子；
（7）全身3種顏色以內。
女培訓師儀表規范：
（1）著正規套裝，大方得體
（2）裙子長度適宜
（3）膚色絲襪，無破損（備用襪）
（4）佩戴飾物以少為宜（不超過三件）
（5）深色鞋子，保持光亮、清潔
（6）全身3種顏色以內
3. 優雅穩重的儀態
站姿：頭正肩平，挺胸、收腹、立腰，目視前方，兩腿并攏直立，腳尖分呈V字型，也可以兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手自然下垂放于身體兩側或合起放在腹前。
坐姿：以輕盈和緩的步履，從容平穩地落座。坐定后，身體重心垂直向下，腰部挺起，上身保持正直，頭部保持平穩，兩眼平視，下頜微收，雙手自然地放在膝蓋上、椅子扶手上或桌上。
走姿：起步時，上身略向前傾，身體重心落在前腳掌上。行走時，雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑，手臂伸直放松，前后自然擺動，步幅適當，給人以協調穩健、輕松敏捷之動態美感。
手勢：企業培訓師的手勢要符合“四美”原則，一是準確規范之美，用什么規范手勢就應該準確表達什么意思；二是簡單精煉之美，要做到干凈利落，優美動人；三是幅度開合之美，動作幅度掌握分寸，情緒平穩，內容一般時手勢應小些，在情緒激動，言辭激動時，手勢應相應要大一些；四是協調和諧之美，手勢應與形體變化、表情動作相協調，與語言內容，語音語調相和諧。
點頭禮儀：雙眼注視對方，面正、微笑、目平視， 頭快速上揚后下點。
話筒禮儀：提前準備、距離適度、音量適中、動作規范、不要出現叫囂聲音。
鞠躬禮儀：行15或30度鞠躬禮時，頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾15或30度，目光約落于體前1.5米或1米處，再慢慢抬起，注視對方。
培訓中儀態要避免出現以下幾種類型：自鳴得意型，出現指揮動作，手舞足蹈；自戀自愛型，時不時調整領帶，整理頭發；自說自話型，完全沉浸在自我演繹世界里，來回溜達，不顧及學員的學習情況；沒精打采型，精神頹廢，懶洋洋依靠在桌邊、椅邊，說話有氣無力的；膽怯緊張型，缺乏自信，不敢直視學員的眼睛，說話聲音小，不停地出現緊張的小動作；自高自大型，目空一切，經常用下巴示意，尖物指人；無意識習慣型，會無意識提高褲腰，玩弄筆桿，抓耳撓腮。
4. 清晰流暢的語言
（1）語言清晰，準確，流暢，簡練；
（2）音量適中，語調親切，抑揚頓挫；
（3）善于溝通，熟練掌握提問技巧；
（4）善于分享，能夠深入淺出地講解問題；
（5）善于總結，熟練運用激勵方式調動學員積極性。
三、個人魅力的提升
（一）人格魅力
1、為人師表，不斷進取
企業培訓師首先要在儀容、儀表及行為習慣等方面嚴格要求自己，做好培訓學員的表率，讓學員在“親其師，信其道”的心理氛圍中受到潛移默化的教育。其次，企業培訓師應不斷提高自己，完善自己。當今世界，知識更新日新月異，身為人師應緊跟時代步伐，進一步開闊視野，拓寬學習領域，不僅要“精深”自己所學專業，相鄰學科也要“廣博”，努力成為“終身學習”的模楷。
2、具有良好的性格特征
企業培訓師理想的性格有利于創造和維持一種舒適而有活力的培訓氣氛，影響學員對培訓師及其所授課的態度以及對培訓機構的態度。在情感方面，培訓師性格好，學員就喜歡培訓老師，學習積極性就高，所以培訓師較強的教學組織能力只有與良好的性格特征相結合，才能密切師生關系，達到情感共鳴，從而產生最佳的教學效果。
3、尊重學員
企業培訓師要牢記這么一句話：“準備比資歷更重要。”準備充分是對學員的尊重，其中包括以下幾個方面：
（1）培訓內容準備詳實，培訓方法設計合理；
（2）掌握學員的背景資料，做到心中有數；
（3）永遠不要遲到，培訓前檢查儀容儀表；
（4）檢查所有設備準確無誤；
（5）保持精神飽滿，神采奕奕，充滿自信；
（6）多手準備，適應變化。
4、富有幽默感
一名優秀的企業培訓師，不應該只把培訓講堂當作傳承知識的場所，更應把它當作師生交流思想感情、碰撞智慧火花、啟迪智慧靈感的其樂融融的“磁場”，而風趣幽默正是這個“磁場”的“磁心”，它是企業培訓師人格魅力的展示。在實際培訓中，不失時機地“幽”他一“默”，既使學員緊繃的神經得到放松，又使學員在開懷大笑中接受理論知識與操作技能，這樣的企業培訓師往往深受學員的喜愛。
（二）感染魅力
激情是優秀培訓師的顯著特質之一，有激情的企業培訓師在培訓過程中能發揮出極強的感染力，讓學員不由自主地跟著培訓師一起想，一起做，從而實現最佳培訓效果。那如何在培訓中發揮激情，表達出感染力呢？首先是良好的精神面貌，具有自信的眼神和從容的微笑；其次是具有感染力的語言，內容豐富，表達生動，抑揚頓挫，風趣幽默；再者具有豐富的肢體語言，有激勵的手勢，有鼓動的神情，有標準的姿勢，也有規范的操作手法，這些都能吸引學員目不轉睛地跟隨著這個具有感染力的培訓師。
（三）鼓動魅力
根據成人教學的特點，在培訓中最好采用互動式教學方法，讓學員參與到培訓的每個環節里，通過小組討論、情境演練、互動游戲等方式，讓學員身臨其境，相互協作，共同尋求實際工作中解決問題的方式方法。要讓學員積極參與，關鍵在于激勵與鼓動，使學員不畏困難，主動接受你所傳達的意志和目的。
（二）忘我境界魅力
企業培訓師在日常生活中擔任著各種各樣的角色，但是一旦走上講臺，你的角色就只有一個，那就是企業培訓師。無論生活中遇到高興或不高興的事情，你的情緒都不能帶入到培訓中，而是要積極主動迅速地進入到忘我境界，客觀、公正、準確的去表達觀點、演繹技巧。
（三）心靈意志魅力
1、與學員心靈相通
在培訓中，企業培訓師應熱愛學員，尊重學員，信任學員，嚴格要求學員。只有發自內心真情實感去打動學員，感染學員，學員才會在情感上與教師產生共鳴，才會激發學員積極向上的力量，受到學員的尊敬與愛戴。
2、與學員意志相投
讓學員明確培訓的目標，積極調動學員的積極性，自覺融入到培訓中，克服學習的惰性和不良的培訓習慣，自信勇敢地參與培訓互動環節，熟練掌握理論知識與操作技巧，運用堅韌不拔的毅力，精益求精的態度，勇于創新，不斷進取， 真正做到學有所獲，學以致用。
總之，企業培訓師在具備豐富的理論知識和過硬的操作技能前提下，如果能注重職場禮儀應用，讓學員接受你；不斷提升個人魅力，讓學員認可你，從而營造良好的培訓氛圍，這將對培訓起到極其重要的作用。
【參考文獻】
[1]《企業管理培訓師訓練全書》，地震出版社，2012.7
[2]《職業培訓師的8堂私房課》，北京大學出版社，2013.2
學生禮儀培訓方案一一、指導思想
“禮儀”是指禮節和儀表，它是要求人們共同遵守的一種行為規范和道德準則。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。“禮儀教育”是對學生進行行為道德規范、人際關系準則的傳統美德教育，它是德育的基礎工程，是實施素質教育的重要內容。
二、實施內容
(一)學校禮儀
1、進校禮儀：進校三步曲：立正、敬禮(隊禮：立正姿勢先站好，兩眼平視正前方;態度嚴肅又莊重，右手五指要靠攏;從體側經前胸，動作不慌也不忙;手掌小臂成直線，舉在額上一拳高;手臂不要遮住臉，手心側向左前方。團禮：立正姿勢先站好，兩眼平視正前方;態度嚴肅又莊重，右手五指要靠攏;手掌小臂成斜線，掌尖對著太陽穴。)問候。(聲音響亮)
2、課堂禮儀：預備鈴做好準備工作，老師進課堂宣布上課后，全班學生起立、敬禮，齊聲道“老師好”;學生遲到進教室，先喊“報告”，經老師同意后，再進入教室;學生有急事需出教室，先舉手，起立報告老師，經老師同意后再出教室;下課時，起立和老師互道再見。
3、課間禮儀：課間休息，不大聲喧嘩，不追跑打鬧，開展有益于身心健康的活動。
4、尊師禮儀：學生在校園內進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。學生進老師的辦公室時，應先敲門，經老師允許后方可進入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。
5、同學間禮儀：同學間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學。在需要同學幫助時，須用“請”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語。借用學習和生活用品時，應先征得同意后再拿，用后應及時歸還，并要致謝。對于同學遭遇的不幸，偶爾的失敗，學習上暫時的落后等，不應嘲笑、冷笑、歧視，而應該給予熱情的幫助。
學生禮儀培訓方案二一、活動目的和宗旨：
面對WTO和日益繁雜的國際經濟合作、競爭環境，各單位已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住20xx年奧運會給我們帶來的更多機遇，學習、運用現代公關禮儀在業務往來中樹立良好的形象，在紛雜的環境下更好的處理公共關系，已成為提高自身的競爭力和達到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要手段。 為促進各單位與個人學習并運用公關禮儀規則以贏得競爭優勢、獲取事業成功，結合我系的“公共關系學”，為更多同學提供一個禮儀課程的學習課堂，我系決定舉辦“公關禮儀高級培訓班”。同時我們將叢培訓班中選出優秀的同學，在今后我系的活動中擔任禮儀工作。
二、活動對象 桂林電子工業學院全體女同學
三、培訓目標：幫助學員加深理解現代禮儀文明、公關禮儀的功能和作用，學習現代禮儀知識及實務，掌握運用公關禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的形象
四、培訓內容
(一) 東西方禮儀文化比較
(二)1 公關禮儀基本理念 2 公關禮儀的內涵;3 公關禮儀的適用范圍;4 公關禮儀的特征及原則;
(三) 公關禮儀
1、 公關活動中的方位坐標：尊位概念和位次排序
2、 公關活動視覺美的創造：公關禮儀中構圖和配色的原理
3、 公關活動中的儀容禮儀
4、 公關活動中的著裝禮儀
5、 公關活動中的餐飲禮儀
6、 公關活動中的言談禮儀及談判技巧
7、 公關活動中的舉止禮儀
8、 公關活動中的柬書禮儀
9、 公關活動中的饋贈禮儀
(四) 公關禮儀實務
1、 個人形象塑造及規劃
2、 會見、會談活動的組織與策劃
3、 各種宴請活動的組織與策劃
4、 各種展覽會、產品說明會、演講會的組織與策劃
5、 各種參觀、游園活動的組織與策劃
6、 高訪接待方案及執行
7、 公關旅行須知
(五)1 管理者的禮儀素養與職業形象塑造2 職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則;3 管理者的個人形象設計：儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。
(六) 演練與實務操作、有關禮儀問題咨詢解答 培訓班將從禮儀文明、公關禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。
五、活動時間：11月11日19：30
六、活動地點: 正平科技文化館
七、報名方法:
1)到管理系學生工作辦公室直接報名
2)聯系人:鄧xx 聯系電話:
關鍵詞：播音主持； 禮儀修養； 日常訓練
隨著我國廣播電視事業的不斷發展與進步，觀眾對播音主持人的要求也越來越高。播音主持人在節目中往往起到至關重要的作用，播音主持人的素質直接影響到節目的素質。很多觀眾喜聞樂見的節目，往往在于節目主持人的個人魅力。而這種魅力的體現不僅僅在于主持人的專業技能、主持水平等更在于他們舉手投足間不經意的氣質。而這種氣質與風格的體現恰恰是播音主持人禮儀修養的寫照。
1 禮儀修養
中國自古以來就是禮儀之邦，國人對于禮儀的重視更是高于其他國家。禮儀修養主要是指人們在日常生活中由于歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等所形成的有利于人們交流的行為準則和行為規范。
2 禮儀修養的重要性
2.1 有利于完善播音主持人的個人形象
隨著當今社會經濟、政治、文化、科技等方方面面的不斷發展，社會也對個人提出了更高的要求。無論是招聘會還是日常工作，各企事業單位、公司對員工的考察已經不僅僅局限于個人技能、專業素養等，形象、禮儀等個人修養也列入考察范圍，好的形象將為自己贏得良好的開端。所以，一時間各種關于形象、禮儀等方面的書及講座接踵而至。這些資料的大量涌現無外乎就是在強調形象的重要以及如何塑造形象，而禮儀修養可謂是形象塑造中的助推劑，良好的禮儀修養將有助于完善播音主持人的個人形象。播音主持人作為公眾人物，個人修養的好壞直接影響到個人留給觀眾的印象，所以良好的禮儀修養將有助于完善播音主持人的個人形象。
2.2 有利于提高播音主持人的知名度
隨著我國廣播事業的不斷發展進步，也隨之涌現出大量的播音主持人。這些主持人當中有很多是為我們熟知的，也有很多沒有什么特點，而被我們淡忘的。無論是家喻戶曉的央視“名嘴”還是各地方臺的當家主持人，都給觀眾留下了深刻的印象，在廣大群眾中有著很高的知名度。縱觀這些“名嘴”我們可以發現在他們的身上除了過硬的專業素質之外更在于他們自身所表現出的個人魅力，而這種魅力恰恰是個人修養特別是個人禮儀修養的體現。對于播音主持人來說，儀表、儀容、儀態等都體現著播音主持人的風格與魅力。所以禮儀修養有利于提高播音主持人的知名度。
2.3 有利于促進播音主持人與觀眾的交流
禮儀修養對于每個人來說都至關重要，在日常生活中，我們也樂于與個人修養好的人來往，愿意與之交流。良好的禮儀修養往往會為自己贏得很高的印象分，從而進一步促進雙方的交流。而生活中我們也有這樣的感受，我們會在不知不覺中厭惡說話、著裝低俗的人，更談不上與之交流。由此我們可以想到，這種生活中的經驗對于播音主持人與公眾之間的交流是類似的。雖然多數受眾不能與播音主持人直接進行交流，但主持人的著裝、說話等卻影響到其與觀眾之間的間接交流。觀眾往往喜歡那些禮儀修養好的主持人，這也從一個角度解釋了收視率的不同，所以良好的禮儀修養有利于促進播音主持人與觀眾的交流。
2.4 有利于提高觀眾的文明程度
在當今社會，傳媒作為重要的媒介已經深深地影響到每一個人，特別是青少年更容易受到傳媒的影響。網絡語言，日常生活中某些“時髦”語言的流行無不來自傳媒。而播音主持人作為傳媒的重要組成，播音主持人的修養無不深深的影響著億萬觀眾。一個具有良好禮儀修養的主持人必然帶給觀眾良好的禮儀熏陶。通過這種無形的傳媒教育，日久天長，耳濡目染，所有觀眾的禮儀修養也會不斷的有所進步。每個人的禮儀修養都提高了，每個人都受傳媒的影響從小事做起，從自身做起，講文明、懂禮貌，我們整個社會的文明程度也必然隨之提高。所以播音主持人良好的禮儀修養有利于提高觀眾的文明程度。
3 如何形成良好的禮儀修養
前文我們已經從不同方面論述了禮儀修養的重要性，而禮儀修養的形成不是一朝一夕的事情，也是有法可循的，對于播音主持人來說主要應該從以下幾個方面著手，養成良好的禮儀修養。
3.1 參加禮儀培訓
禮儀修養是受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素影響所形成的行為規范。對于不同的行業，不同的場合有不同的具體要求。所以，在入職前以及入職后都應該參加禮儀培訓，通過培訓來了解本行業所需要注重的具體禮儀要求。這種培訓不應該是表面上的，參加培訓者也應該給予培訓足夠的重視，不僅要參加公司的培訓更要尋找更多的培訓機會。在日常生活中也可以通過禮儀類的節目或是書籍來加強自己的禮儀修養。比如，百家講壇金正昆教授講禮儀，雖然該節目所講的禮儀很多播音主持人都已經具備，但仍是要重視這些最基本的禮儀，直至形成個人的良好習慣。
3.2 注重日常細節
人們常說“細節決定成敗”。對于播音主持人來說，要想有良好的禮儀修養，就應該從細節上著手，注重自己的每一個細節。通過細節的雕琢來體現自己的禮儀修養，從而贏得受眾的好感。這種細節體現在工作及生活中的方方面面。比如整潔大方的著裝、恰當的妝容、適當的微笑，適當的手勢語等等，這些小的細節往往透露出一個人的修養。所以要注重日常細節。
3.3 加強日常訓練
禮儀修養不是一朝一夕的事情，既要有禮儀修養的意識，在日常工作與生活中不斷注意更要加以適當的訓練。通過日常訓練，讓這種修養成為自己的一種能力。這種日常訓練可以使自己根據自身存在的不足比如坐姿、站姿等等來進行針對性的訓練。可以通過相關的培訓以及專業人員的指導，制定合理的日常訓練計劃，每天堅持訓練，日積月累，逐漸改進自身存在的不足，不斷完善個人的形象，完善個人的禮儀修養。
3.4 養成閱讀習慣
播音主持人的禮儀修養不僅體現在個人的外在形象等方面更體現在個人的內在修養，體現在個人的氣質。我們所熟知的很多主持人他們或許沒有姣好的容貌但他們身上卻有著獨特的氣質，這種氣質也是個人禮儀修養的體現。氣質的形成是多方面因素的結果，其中閱 讀對于個人氣質的形成起著至關重要的作用。古人有云“腹有詩書氣自華”，良好的閱讀習慣不僅可以增加個人的閱歷，豐富知識儲備更能在不知不覺中提升個人的氣質。因而，作為播音主持人要想提高個人的禮儀修養不僅要在外在形象、細節等方面下功夫更要注重個人內在修養的培養，養成良好的閱讀習慣。
4 結語
綜上所述，我們可以看出禮儀修養對于播音主持人的重要性。所以在今后的工作和學習中，要將理論應用到實踐當中，我們應該重視個人禮儀修養的培養，不斷完善個人的形象，完善個人的禮儀修養。
參考文獻
[1] 劉佩華． 中外禮儀基礎比較. 廣州：中山大學出版社，2005(4):25-26.
[2] 蔣育秀．主持人形象塑造藝術. 北京：中國廣播電視出版社，2003(1):67-68.
[3] 王景華，鄒本杰． 禮儀修養. 北京：北京師范大學出版社，2010(8):55-56.
【關鍵詞】酒店管理；禮儀文化；實踐
酒店文化是一種企業文化，在酒店的發展中起到了重要作用，主要以實際存在的物質和無形的服務產品作為主要依托，給客人帶來物質上的滿足和精神上的享受。現如今，酒店的競爭越來越激烈，從有型的商品競爭到無形的文化競爭，對于酒店的企業發展和管理具有很大的促進作用，有利于酒店競爭水平的提升。
一、加強企業理念文化的建設
在進行酒店禮儀文化的建設中，首先要讓員工對禮儀的思想進行認識，從思想上進行禮儀的接受，并將禮儀的觀念融入到實際的經驗管理中，對酒店的活動進行指導。
在進行禮儀理念的傳輸中，管理人員應該指導員工形成良好的人際關系，培養員工的交際能力，充分調動員工工作的積極性，讓服務人員時刻將禮儀文化體現在實際在生活中的行為舉止，營造一種“以人為本”的酒店文化，將以人為本作為酒店服務標準，不斷進行服務理念的更新，樹立良好的競爭理念，讓具體的思想認識在實際的行為上得到體現。
在利用思想教導的時候，一方面，給員工傳輸一種服務至上，“顧客是上帝”的理念；另一方面，尊重員工的價值體現。員工也是酒店中的一員，在進行“以人為本”思想的時候切實的對員工進行照顧，指導員工合理的處理工作中遇到的矛盾，對所有的員工一視同仁，秉公辦事。
二、完善酒店禮儀文化建設
酒店的禮儀文化機能反映員工的利益意識和思想觀念，也能對員工的行為舉止進行一定的約束，使禮儀行為在酒店中的各個方面得到完全的展示，營造良好的禮儀文化環境。
1.加強禮儀培訓制度
禮儀的培訓是酒店進行禮儀的基礎部分。酒店要建立完善的禮儀培訓體系，就必須將基礎的禮儀服務技能和方法進行完善的培訓。在培訓時，按照酒店的上下等級關系進行劃分，對于基層服務而言，主要以禮儀技巧為主，中層服務以督導禮儀服務和技巧為主，高層服務以培訓先到禮儀服務的思路和戰略性標準為主。在進行培訓等級任務的合理劃分后，加強對培訓講師的師資力量建設，不斷提升服務人員學習的水平。
在進行培訓的時候應該定期的對新老員工進行培養，尤其在高級酒店，應該加強禮儀常識的學習和認知，對各地的風俗習慣進行認知，不斷提升酒店的形象和效益。隨著社會發展速度的加快，應該及時的指導員工進行新鮮事物的學習，使酒店中服務人員的整體素質得到提升。
2.健全監督體制的完善
有效性的監督不僅可以督促員工的行為還能為企業的發展提供顯著性幫助，消除員工消極工作的情況發生。酒店在進行監督的時候可以給客人發放一定的服務評價，要求在酒店享受服務后，對酒店的服務進行調查文表的填寫，實際的了解客戶的需求，對工作中不到位的地方進行及時的更改，使酒店今后在服務中不斷進行改進，使得監督體系逐漸健全，減少客戶主觀評價對酒店造成的影響。可以讓人力資源、部門經理等對員工的行為禮儀進行監督，發現錯誤時及時的對員工進行指正，減少酒店經營中盈虧現象發生。
3.完善獎懲制度
如果要使一個人的行為得到完全的改變就必須進行一定的獎勵和懲罰制度。合理的懲罰可以調動員工工作的積極性，使禮儀規章得到一致性進展，更加突出酒店在管理中的特色，讓員工在服務的時候做到“有章可循”，使員工在學習禮儀時，充分掌握與運用，在酒店服務中展示出最佳的狀態。對酒店服務中禮儀比較好的員工進行獎勵，對不規范行為進行懲罰。在進行獎勵和懲罰的時候，主要以工資為主要標準，不斷激發員工學習禮儀的激情，使酒店提供更優質的禮儀服務。
三、重視禮儀文化建設
在酒店的發展中，文化教育是酒店教育的主體和重心，對于酒店而言，無論是深層的管理還是酒店的制度都體現在文化上面。因此，必須重視酒店的文化建設，將酒店的文化管理體現在禮儀文化上。
1.加強員工個人的禮儀行為
酒店員工的個人行為舉止上不僅代表著服務人員的形象，也展現了酒店的形象。禮儀是一種不需要口頭交流的“語言”。酒店服務人員在行為舉止的各個方面都能展現酒店的形
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象，因此，酒店的服務人員必須在走姿、言談上面表現的十分優雅、大方得當，嚴格要求自己的行為舉止，保證酒店的形象和服務的質量。
雖然在禮儀行為上，簡單的禮儀依然可以為顧客進行服務，但是優質的禮儀更能展現酒店的形象。在酒店進行服務的時候，服務人員應該用心的為顧客服務，讓顧客體會到賓至如歸的服務。通過禮儀規范指導不斷帶動酒店企業的發展。
2.進行酒店禮儀活動
隨著社會行業的轉變，賓館行業的發展受到嚴重的影響，但是錦江賓館卻在強烈的競爭中得到了生存，錦江賓館主要加強對員工的建設，為員工編寫了專業的手冊，對員工進行了深刻的洗禮，新員工進入酒店之后必須有一定的培訓和行為舉止的規范。錦江賓館還以各種活動為基礎建立了很多的旅游、貿易活動。在錦江賓館中，員工的文化生活是錦江賓館的主要成分，只有不斷的開展一些適宜的活動，才能有效的促進員工的發展。酒店在進行活動的舉辦時，應該根據酒店實際的發展狀況進行活動，例如，可以舉辦利益儀式（店慶、剪彩），還可以辦一些廣告會進行宣傳，不斷使自己的效益得到提升。
結束語
本文主要對酒店管理中的禮儀文化進行分析，主要通過加強禮儀培訓制度、健全監督體制的完善、完善獎懲制度等三個方面對酒店的文化進行闡述，利用加強員工個人的禮儀行為、進行酒店禮儀活動對酒店文化進行酒店禮儀的完善，希望酒店的禮儀文化建設可以得到很好的發展。
【參考文獻】
[1]熊錦.酒店管理中的禮儀文化[J].湖南商學院學報，2010（6）
一、活動背景：
“齊家6+1”加盟項目啟動的目的是為園所找到合適的發展方向，讓園所自動化運轉并進行不斷地復制與孵化；目前可喜的成績接踵而來，在園所慢慢進入自動化軌道后，投資人、園長在自己園所發展開始良性循環以后，很多投資人、園長主動請纓希望能賦予自己更多的使命和責任，幫助更多的園所共同進步；同時也有很多幾年中一直扎扎實實踐行禮儀教育并取得可喜成績的園所也希望把自己的落地經驗傳遞出去，讓自己有更多的機會深入不同園所互相學習，為了搭建這樣一個互相交流，并能讓更多的園長更大程度的發揮自身價值的全國性平臺，北京六加一總部加盟組將在10月22日開始正式接受全國園長高級指導師報名申請，歡迎全國優秀的愿意致力于傳播真正使人受益一生教育的園長，踴躍參加！
二、報名須知：
1、報名對象：
（1）開展禮儀品格教育兩年以上并成績突出的投資人、園長
（2）齊家·6+1禮儀加盟園做出優秀成績并在六加一平臺上過信息的園所投資人、園長。
三、時間安排：
9月22日-----10月20日 宣傳、發放通知階段
10月20日------10月25日 報名、面試階段
10月25日-----10月29日 培訓階段和考核階段
10月29日-----11月7日 實習階段和考核階段
11月7日后 考核通過頒發聘書并正式安排課程
四、競聘人員要求：
1、有良好的語言表達能力，認可禮儀教育理念，并愿意將“傳播真正使人受益一生的教育”作為己任。
2、園所進行禮儀2年以上，在禮儀落實和實施中有自己獨到的見解和經驗，并取得一定成績。
3、在幼兒教育領域工作3年以上，有相關幼兒教育培訓經歷，或有相關方面擅長，例如：家長工作、環境創設、團隊管理等。
4、能勝任3-5天短期出差。
五、園長高級指導師職責
認真遵守幼兒教師職業道德規范，維護齊家6+1的良好品牌形象和教育理念，并能將此理念導入到指定的幼兒園。
形式一：能充分發揮個人特長，根據擅長的不同內容，對六加一的合作園所進行集中培訓，或對指定的園所進行入園指導培訓（培訓園所可以就近安排），并給出建設性意見。（培訓時間根據雙方實際情況協調解決）
形式二：以重點扶植方式進行，根據個人能力的不同，每人進行園所的重點扶植，對重點扶植園所進行每學期2次的2-3天入園全日跟蹤指導，從早入園開始一日生活實地跟蹤，對園所的制度、管理、人員分配以及環創等各個方面發現園所存在的問題，給出實用性建議，進行實戰指導，并跟蹤改進，幫助重點扶植的園所真正提升。（培訓時間根據雙方實際情況協調解決）
形式三：參與六加一組織的各種大型會議的講座。
六、高級指導師待遇
1、競聘成功后頒發由北京六加一教育咨詢中心權威授權的禮儀教育《園長級高級指導師》證書。成為北京六加一全國認證高級指導師，直接參與全國一類禮儀園所的一對一指導。同時憑此證書可優先參加六加一組織的各種內部提升培訓，更多學習機會。
2、有機會免費參加第四期“齊家6+1”加盟項目啟動的全國5日封閉式“高管培訓班”，親臨現場體驗每一個加盟園所和高管是如何被六加一文化影響而由心行動的。并可將相關機制應用在自己的園所中實踐。幫助別人的同時讓自己的園所更加強大。
3、 禮儀園指導所涉及的食、宿、交通等均由六加一負擔，同時指導師根據每次培訓時間和內容的不同取得相應的課程補助。
具體如下表格：（分級標準見附件三）
入園指導師課程補助標準
試用期
跟隨加盟組督導入園見習指導2次以上并進行考核，此階段無課酬
見習指導師
400元/天
初級指導師
600元/天
中級指導師
800元/天
高級指導師
1000元/天
收費型會議
金牌培訓師
800---1000半天
1500---2000全天
申請--填寫報名表單
七、活動流程：
填寫報名表（附件1）， 發送到競聘評委組指定郵箱并電話確認報名，電話：18628880607 王老師
初審
進行初審，并電話、視頻溝通，經評委組評定合格后通 知復審。復審地點：長春、北京
復審
培訓
準備一份30分鐘左右經驗分享，內容以自己所管中最擅長的方面為主，要求：a/主題鮮明，條理清楚，實用性強。b/語言表達流暢，富有感染力。（注：復審往返車費由北京六加一承擔）
參加基礎課程學習五天（具體見附件一）
考核
對培訓課程進行考核
試用實習
隨加盟督導老師入駐加盟園實習，根據情況就近安排園所做基礎課程培訓及指導
全國加盟高管班助教
參與加盟園5日封閉高管培訓
上崗
頒發高級指導師證書，分配園所，進入指導流程
北京六加一教育咨詢中心
2013年9月16日
附件一：
指導師五天提升訓練內容（每天一個作業）
第一天
上午： 企業文化
下午：1、 年會視頻分享
2、個人園所經營管理分享（發放家長會文字稿及視頻）
第二天：
上午：1、加盟項目及培訓介紹
2、學習家長會
下午：階段考核并創新家長會
（發放孫淑娟、朱穎麗園長分享）
第三天：
上午： 階段考核并創新家長會
下午 ：拓展課程訓練----- 教學、教師禮儀、一日滲透
（準備自己的原創課程）
第四天：
上午：教練課程之情緒管理
下午：教練課程之團隊管理（準備自己的原創課程）
第五天：
上午：展示個人課程
下午：1、展示個人課程，對5天培訓打分、總結
2、高級指導師項目啟動
附件二：
禮儀園際高級指導師競聘報名表
姓名 性別 年齡 學歷 畢業學校 專業 聯系電話 郵箱 身份證號 所屬園所 職務 辦園時間 園所面積 幼兒人數 員工人數 收費標準 禮儀開展時間 辦園理念 禮儀教育實施心得 曾參加過那些培訓 是否給他人做過培訓 有何特長 競聘原因 請在園所管理中擅長的環節下打“√” 團隊管理 教學 情緒疏導 環境創設 人員分工 宣傳 招生 家長工作 戶外活動 區角建設
附件三：
各級別講師評定標準
見習指導師
1、 個人園所規模幼兒人數200人以上。
2、 見習期對周邊指定園所進行基礎課程指導10次以上，可申請晉升。
初級指導師
1.個人園所規模200人以上，團隊教師人數不少于10人。
2. 能獨立完成半天的課程。
3.初級指導師期間完成指導20家園所以上可申請晉升。
中級指導師
1. 個人園所規模300以上，團隊和諧，禮儀開展效果好，教師人數不少于15人。
2. 能獨立完成創新課程半天
3. 有自己獨特的管理等經驗
4. 中級指導師期間完成指導30家園所以上可申請晉升。
高級指導師
1. 個人園所規模500以上或地區高端園所，團隊和諧，禮儀開展效果好，教師人數不少于20人。
2. 從事幼兒園管理10年以上，有自己的管理強項。
3. 獨立完成創新課程一天。
4. 能在6+1組織的各種培訓類型會議中參與授課。
金牌培訓師
1. 個人園所規模500以上或地區高端園所，團隊和諧，禮儀開展效果好，教師人數不少于20人。
2. 從事幼兒園管理10年以上，有自己獨特的管理強項和想法。
關鍵詞：女大學生;形體訓練;禮儀培訓
每一所高校都是是以提高大學生的綜合素質為最終目標的，不能讓大學生成為形體差，外在形象差的未來職場的淘汰邊緣人員。大學生，尤其是女大學生在未來的職場競爭中并不占優勢，這就需要各高校的女大學生除了具備學識淵博，人生觀、價值觀正確，理想遠大等優點之外，也要有充分自信的形體外在形象。即使現在不是一個“看臉的社會”，各高校的形體和禮儀訓練也是不能放松的。一個女大學生如果具備良好的形體外在形象和交際禮儀，那么在未來的社會職場競爭之中無疑具備了很大的優勢。但是，現如今，各大高校對女大學生的形體訓練和禮儀培訓看的并不是很重要，沒有開設相關的形體和禮儀培訓課程，或者是相關的女大學生形體禮儀培訓系統并不完善等問題，針對這些問題，相關高校的工作人員和部門應該更加全面的在如何提高女大學生的形體訓練和禮儀培訓這一方面進行深入的研究。
一、形體禮儀培訓的概念和重要性
1.形體禮儀的概念
形體和禮儀是相互聯系又相互區別的，這兩者之間的基礎就是“形”。對人形體氣質的強化就是通過對人身材和精神狀態進行全方位的培訓，通過一系列的正確培訓體姿訓練，對身體的每一個部位都進行不同程度的修飾和調整，使整個人的形體氣質得到提升。然后在形體氣質已經塑造完成的前提下，在進行禮儀的培訓。禮儀培訓其實就是在不同的場合對形體的動作進行約束，從而符合我國的禮儀標準。通過禮儀的培訓，能夠使人們具備較高的交際能力，在競爭中具備優勢。
2.形體禮儀培訓的重要性
2.1提高女大學生的交際能力
一個人如果具備了禮儀，具備良好的形體禮儀素質，那么她就會更加適應社會，適應社會的一些交往和交際活動。一名女大學生只有具備了良好的形體禮儀，才會給人較好的第一印象，然后在競爭中就會處于優勢。一名女大學生如果對于自身的形體禮儀要求很嚴格，這也能夠提高她的自律性和獨立性，保證女大學生在與人交際時也會非常順利，不卑不亢，有禮貌地建立良好的人際關系，提高自身的交際能力。
2.2促進女大學生的心理健康
一名女大學生如果對形體禮儀的約束性都很強的話，那么她的自我約束性也是非常高的。自律性強的女大學生往往能夠具備健康的心理，避免大學或者是未來競爭中惡劣事件的發生，從而從外在氣質形象和內在的理想心理都處于較高的水準，既具備競爭優勢，也符合高素質人才的高標準。
二、女大學生在形體訓練和禮儀培訓中面臨的問題
1.高校的女大學生形體禮儀課堂不完善，教師專業素質不高
現在我國很多高校都沒有專門開設針對女大學生的形體禮儀培訓課，或者是開設較少并且相關形體培訓設施不完善。形體禮儀培訓要注重女大學生的坐姿、儀容形態以及相關的形體表情形象的培訓，不是簡單地進行微笑，站姿等的培訓。當然，這也與高校的形體禮儀培訓教師綜合專業素質不高有關，教師無法針對女大學生制定詳細的形體禮儀培訓方案，只是沒有規律的進行比較雜亂的形體訓練教學，使女大學生不知道應該在什么場合進行哪一種形體語言的表現，都是進行的無用功，還浪費了女大學生的學習時間，使女大學生在未來的競爭中處于劣勢。并且，現在很多高校的形體禮儀培訓設備還不是很完善，因為一些形體矯正設備比較昂貴，高校沒有進行購買，這對提高女大學生的形體禮儀也是非常不利的。2.高校不重視女大學生形體禮儀的培訓
很多高校現在并不重視女大學生的形體禮儀培訓，過重的注重女大學生的知識培養，沒有認識到女大學生的良好外在形象在未來職業競爭中的重要性。高校的教學理念仍然比較傳統守舊，但是現在的社會高素質人才已經不單單是只注重女大學生知識是否淵博，人生觀是否正確，對于形體禮儀，交際能力和氣質形象這些外在條件也是非常看重的。高校對于這方面的認識仍然是偏少，阻礙了女大學生進行形體禮儀培訓的進程，甚至會阻礙女大學生的未來發展。
三、提高女大學生形體禮儀培訓的措施
1.增多女大學生形體禮儀訓練的課程，提高教師專業素質。
各大高校一定要增多形體禮儀訓練的課程，通過開設不同的形體訓練課程，比如：儀表儀態禮儀課程、基本姿態和身體素質的禮儀課程以及形體表情形象的培訓課程等等，每一周都要有一至三節女大學生的形體禮儀培訓課程，只有這樣，才能對女大學生一些基本形體禮儀習慣的養成，還有形體禮儀必須具備的觀念有好處。同時，也要不斷地提高形體禮儀培訓教師的專業素質，通過定期的聘請專業的禮儀指導專家在高校和形體禮儀教師進行座談會，教授相關教師相關的形體禮儀培訓的重點和方法，提升相關教師的專業素質。同時，高校相關部門也要加強對于女大學生形體禮儀培訓教師的考核制度，讓相關教師能夠認識到自己的不足，及時改正，提高形體禮儀培訓課程的效率，促進女大學生良好形體禮儀的形成。
2.增強形體禮儀培訓資金投入，增強培訓強度
針對各大高校并不注重女大學生的形體禮儀培訓的觀念，教育部門應該相應的制定一系列的制度進行改正高校這樣傳統的觀念。讓相應的高校增加對女大學生形體禮儀培訓的資金投入，引入多種形體矯正儀器，多方面提高進行女大學生形體禮儀培訓的效率。同時，有的高校存在一個月才有一節針對女大學生的形體禮儀課的教學，培訓強度太小，這個問題應該及時改正。相關學校領導應該增多形體禮儀培訓課的數目，及時調整學生課表，爭取每周都有兩到三節的女大學生的形體禮儀課堂教學，只有這樣，女大學生才能夠認識到形體禮儀的重要性，將好的形體禮儀習慣日積月累，逐步成為形體禮儀氣質優秀的學生，在以后的職業競爭等方面處于優勢地位。
綜上所述，形體訓練和禮儀培訓對于當代高校的女大學生來說是非常重要的，為了個人的良好發展，為了以后在職業競爭中占有優勢，進行相關的培訓是非常有必要的。相關高校一定要有這樣的理念，積極解決女大學生形體禮儀培訓中的問題，找到正確的應對措施，促進學生的發展。
參考文獻：
[1]陳正權.女大學生應用形體訓練培養氣質[J].山海經.2015（13）
[2]彭艷.關于高職學生形體訓練教育問題的思考[J].企業家天地.2013（11）
[3]梁晶晶.試析舞蹈形體訓練對女性培養的重要作用[J].青春歲月.2014（01）
服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
做為一名酒店的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的酒店服務人員！
服務禮儀培訓心得二
這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。
要切實規范服務行為，我將按照王教授所講的服務禮儀的要求，努力規范自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。
新紅運酒店 桑拿部休息廳主管
Abstract： For college students， good etiquette can help them attract the attention of recruiters， improve the competitiveness of employment and create employment opportunities in the job search process. This paper carries out the educational practice of studying and practicing job search etiquette among college students to improve the their seeking etiquette skills， which has achieved good results.
P鍵詞： 大學生；求職；禮儀
Key words： college students；job search；etiquette
中圖分類號：K892.26 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）16-0186-02
0 引言
面對就業市場競爭日益激烈的今天，大學生想要尋求一份滿意的工作，要從多方面提高自己的綜合素質，像合作性、個人的親和力、人際溝通能力等已成為用人單位考察的重點。掌握求職禮儀，提高大學生的求職技能在求職過程中起著越來越重要的作用。如果禮儀運用得當，會給招聘者留下深刻的印象，求職者恰當的運用恰到好處的體態語、用姿勢助說話、用眼神傳遞真情可以把考官帶入與面試十分相稱的氣氛中，引起感情上的共鳴。這樣，大學生與招聘者之間才能產生同構效應，發生和諧的共振，為成功應聘助一臂之力，收到優化的求職效果。現在很多用人單位在招聘過程中設置了“門檻”，不僅要求應屆畢業生具備較高的學歷、專業知識及技能，還要求具有較好的心理素質和修養。
1 禮儀在大學生求職就業中的作用
1.1 引起招聘者的注意 由于今天的就業市場呈現出一種“粥多僧少”的現狀，大學生面臨著嚴峻的競爭，用人單位招聘的人數與求職的大學生人數成反比，無法滿足正常的就業需求。但如果大學生能夠在求職過程中表現出良好的素質和專業的求職禮儀，讓其招聘者對自己印象深刻，這就會為成功應聘增加籌碼，有更多的選擇機會。
1.2 提高大學生就業競爭力 良好的禮儀修養能夠對大學生起到規范和自律的作用，防止在求職過程中因小節而誤事。同樣，在激烈的競爭當中，可能就因為某個細節打動招聘者，最后在眾多的優秀者中脫穎而出。正像心理學家奧里?歐文斯所說：“大多數錄用的是他們喜歡的人，而不是能干的人”。
1.3 為自己創造就業機會 具備良好禮儀修養的人能夠做到真誠友善、敬人律己，善于協調各種人際關系，更有助于建立和發展和諧的人際關系。即使面試失敗，但是你可能與用人單位建立了良好的人際關系，能夠從他們那里獲取更多的就業信息，拓寬就業渠道。美國“成人教育之父”戴爾?卡耐基說：“一個人事業的成功只有15%取決于他的專業技能，另外的85%要依靠人際關系和處事技巧”。
2 開展大學生求職禮儀實踐活動
2.1 項目主題與思路
具體主題與思路如圖1所示。
2.2 項目實施內容
①立體培養模式：項目采用了“實踐活動前調訪+理論學習+實踐演練+經驗總結分享”立體式培養模式。實踐活動前對學院進行調訪和筆試，問卷調查主要針對學員就業意向和就業現狀，筆試主要以社交禮儀相關基礎知識為主要內容，這不僅可以掌握學生社交禮儀知識儲備狀況，還可以有針對性的教學，提高實踐活動效率。②求職禮儀理論課堂：根據項目模塊設計安排了定期求職禮儀理論學習及學生思想覺悟提升課堂。主講人主要由專業負責就業的指導老師和輔導員擔任。課堂圍繞項目的三大模塊內容，具體如“求職信和簡歷的寫作禮儀”、“求職儀表形象”、“求職儀態舉止”、“求職見面禮儀”、“求職面試禮儀”、“溝通技巧”等，通過系列課堂讓學員知曉求職基本禮儀知識，學習實用技巧。③專題團輔訓練：專題團輔訓練以工作坊形式進行，訓練內容結合當天理論所學乘熱打鐵，對課堂內容進行強化訓練，并請求職禮儀輔導員進行點評，以此提高學員實踐能力，使學員能從容應對各種求職場合。設立項目交流平臺（QQ群、微信、討論組、微博），促進學生對演練成果進行相互討論，相互學習改進。④學先進，樹榜樣：學先進，樹榜樣，精選求職類節目如“職來職往”、“非你莫屬”中精彩的求職片段進行學習，邀請已入職往屆學生進行求職經驗以及職場禮儀的分享交流，借鑒他人經驗，促進學生學習學習先進，積累經驗，完善求職禮儀。⑤禮儀知識競賽：社交禮儀知識競賽答題內容豐富、形式活潑，現場迭起，不僅鞏固了學員對前期求職禮儀理論和實踐知識的掌握，也讓現場觀眾體會到社交禮儀的魅力，提高項目影響力。⑥實踐演練：模擬校園招聘會，對校園招聘會現場進行全仿真模擬，學生輪流做招聘方與求職者，體驗求職過程中的氣氛以及學會換位思考，為實戰奠基鋪路；在人才招聘市場，校園招聘會中以實戰磨礪學生，檢驗學習成果，并對學生在實踐中出現的問題進行個人和團體輔導，為學生求職把關。⑦成長經驗交流：實踐活動通過交流會的形式，幫助學生在總結和分享自我成長經驗的同時，主動調訪學生，征求意見，優化教育實踐環節設置。鼓勵學員自覺踐行求職禮儀，將溝通技巧內化為個人行為習慣，塑造求職形象，進而提高求職效率和質量。
2.3 取得成效
教育實踐活動目標明確，過程執行有力，實施效果明顯，至今，冶金卓越121班，繼續深造8人，就業18人，2人自主創業，2人已考取公務員。受到領導和學員的一致肯定，在班級里掀起了一股求職禮儀及求職技巧訓練的熱潮。概括起來主要成效有三點：
①思政與就業教育“新平臺”。此次教育實踐活動以學習演練求職禮儀為載體，以學生切實需求為立足點，以提高學員就業率為目標，堅持以求職禮儀改善就業質量的理念，將學生求職禮儀教育與求職技能培訓相結合，將學生“真善美”的美德教育潤物無聲地融入學生就業過程中，是思想政治教育與就業指導相結合的新平臺。②促進輔導員與學員“共成長”。教育實踐活動的開展促使輔導員不斷加強自身專業技能的學習，輔導員先后咨詢了專門負責就業指導的老師、求職禮儀培訓師、求職心理咨詢師、優秀畢業生等專家，并加強自身對求職禮儀的學習，走訪各大校園招聘會、人才市場，不斷強化自身對求職過程的了解。在實踐活動中與學員交流分享，促進輔導員與學員共成長。③提升學員“求職禮儀素養”。實踐教育活動模塊的內容，始終以學員求職禮儀訓練為核心，通過求職儀表形象，求職儀態舉止，求職見面禮儀，面試交流表達技巧等內容的教學，學員求職禮儀素養得到顯著提升，少了參訓前的那一份拘謹和迷惘，多了一份自信和大方，讓學員在求職工程中事半功倍，就業效率和就質量的到提高。
2.4 活動特色
①立足當下：求職禮儀與技能培養相結合。此次教育實踐活動始終堅持學生求職禮儀與當下迫切需要的求職技能培養相結合，以規范有序的組織引導學生、以豐富多樣的形式吸引學生、以生動形象的事例感染學生，使同學們在接受求職禮儀技能培養的同時，自覺踐行求職技巧，在對學生求職禮儀培養過程中實現提高就業效率和質量的目的。②精心設計：分層引導與模塊培訓相結合。在為學員們設計“求職前的準備”、“求職材料的寫作禮規”、“面試禮儀”、“面應對策略”四大模塊的同時，將分層引導與模塊培訓相結合，培訓內容由淺入深，并對培訓內容和難度做相應調整，分階段和層次開展，以提高培訓效率。③寓教于樂：理論學習與實戰訓練相結合。此次教育實踐活動通過知識競賽、實戰演練、團體輔導等形式的設計，提升活動的趣味性和吸引力。通過模擬校園招聘會，對校園招聘會現場進行全仿真模擬，學生輪流做招聘方與求職者，體驗求職過程中的氣氛以及學會換位思考。在人才招聘市場，校園招聘會中以實戰磨礪學生，檢驗學習成果。這些喜聞樂見、寓教于樂形式得到了學員們的歡迎和肯定，提升了學員參與項目活動的積極性，提高了活動實施效果。④形式新穎：傳統教學與團體輔導相結合。實踐活動將傳統的課堂教學與團隊輔導式的專題訓練相結合，通過工作坊、團輔等新的培訓手段，始終圍繞著學員自身求職的問題開展，給每個學生充分的關注，進一步激發了學員參與活動的熱情，有效強化了培訓效果。⑤全面關注：輔導員點評與循環反饋相結合。教育實踐在活動實施過程中始終將關注點放在學員身上，并采用活動日志、撰寫學習體會等形式對活動過程進行了全程記錄，通過學員記錄分享以及現場輔導員點評，給予每一個學員個性化的指導，通過這種循環反饋的形式保證了指導的持續性。
2.5 改進措施
項目經過半年多的實施效果明顯，受到領導和學員一致好評，為進一步開展好本次實踐活動，對于活動以下方面對活動進行完善：①深化實踐活動課程內容開發，更加關注品位品質提升。圍繞求職禮儀的學習和演練主題，積極嘗試拓展培訓內容，優化課程設置，嘗試引入更多有助于提升學生品位、品質的課程，更全面的提升學生就業率。②落實因材施教培訓理念，提升項目模塊組合靈活性。根據不同學生的基礎和特點，通過提升項目模塊組合的靈活性，提高培訓課程的針對性。堅持在培訓中分層分階段引導，因材施教，滿足學生多元化的需求，進一步提高項目培訓實效性。
優秀的高校畢業生，不僅掌握扎實的專業知識，還必須具備良好的禮儀修養。唯有兩方面都合格，才能發展自我、立足社會。因此，作為一個求職者，恰到好處的表現自己的智慧和修養才能把握住自己的每一次機會。
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關鍵詞 禮儀 旅游 研究
一、前言
旅游業的整體水平的體現除了表現在硬件設施的建設方面外，對于從業人員的素質要求也提出了很高的要求，從業人員綜合素質的體現往往集中表現在其禮儀水平的高低上來。從當前旅游業的發展來看，硬件環境的提升往往在短時間內通過大量密集的資金即可實現，而從業人員的素質等軟件環境在短時間內則難以突破，要經過長時間的積累與修煉。因從可以說當前的世界旅游業的競爭熱點已經是軟環境競爭，而不是單純是硬環境的競爭了。旅游業從業人員的職業形象與禮貌語言的運用及與游客溝通交流的文明程度等禮儀方面的修養是體現旅游行業軟實力的重要指標。因此， 對旅游業從業人員進行系統的禮儀培訓與教育，加強旅游業從業人員的旅游禮儀修養，可以有效的促進我國旅游業的發展，改善我國旅游業軟環境，是促進我國旅游業水平提升，達到國際水平的重要環節。
二、禮儀培訓在旅游行業發展中的作用分析
禮儀培訓在旅游行業發展中起著較為重要的作用。主要表現在一是通過禮儀培訓可提升從業人員素養及地區形象。旅游服務行業是一個地區乃至一個國家的窗口，通過禮儀培訓可有效提高從業人員的素質，從而提升所在地區甚至國家的形象。由于旅游服務行業服務的對象比較廣泛，來各世界各地，他們對于一個地區或者一個國家的評價及印象往往來自于其直接接觸的服務者的素質與禮儀。通過系統的禮儀培訓提升從業人員的素養與禮儀水平，可很好的樹立地區或國家的形象，打造較好的旅游服務品種牌。二是通過禮儀培訓可給服務對象帶來美的享受。旅游是從自己熟悉的地方到別人熟悉的地方去，旅游活動實際是一個審美的活動的過程，是一次美的享受。旅游者希望通過旅游過程中各種美好的體驗，獲得精神的享受與愉悅的心情，進而會帶動當地旅游行業的發展。三是通過禮儀培訓改善了從業人員的修養，從而改進了行業的經營管理。旅游行業企業由不同的部門構成，內部分工不能，通過部門間的支持與協作共同達成任務目標，完成工作任務，在此過程中，通過禮儀培訓，加強溝通中的禮儀修養，可有較調節旅游企業員工間、部門間的關系，以形成相互尊重、團結協作的旅游行業企業文化氛圍，營造優美、寬松的工作環境，為企業創造更多的經濟效益，進而推動旅游行業的整體發展。
三、加強旅游行業禮儀培訓的方法
旅游行業中禮儀服務的水平的高低，決定了行業的水平。在旅游業中禮儀起到了很好的道德示范的作用，可有效的推動客戶服務的水平。禮儀作為社會行為的標準和規范，對人社會的生活秩序有著較為深刻的影響。在旅游業中，禮儀的理論與現實應用方面的發展對于人們的意識行為提出了較高的要求，要求人們要將個個本性加以約束，牢記禮儀的要求，為用戶營造良好的服務氛圍。這對于禮儀的培訓提出了較高的要求，禮儀是實訓性及應用性都非常強的課程，要求受訓者要掌握濃厚的禮儀理論，同時要關注理論在實際工作中的應用，強調理論與實踐的培訓密切結合起來。
持久有效的培訓是行業發展的能力之源，對于旅游行業而言要想在行業中快速發展，在激烈的競爭中取得較為優勢的地位，就需要打造行業的優質的軟環境。其中最為重要的工作之一即是加強行業從業人員的培訓工作，特別是針對于禮儀的專項培訓工作。在此過程中，制訂戰略目標，建立起培訓提升的長效機制，按照旅游行業的發展的趨勢及目標要求，來制訂培訓計劃，讓從業人員能夠定期進行禮儀方面的培訓教育，不斷的提升禮儀服務水平。對從業人員進行禮儀培訓過程中，要結合旅游行業的整體目標來開展，確保從業人員能夠在思想上保持較為先進的思想，在能力上不斷提升。同時在培訓的過程中要注重分層次、分批次的對于旅游行業的從業人員進行培訓，可采用定期輪訓的形式，請業內較為有名的講師授課，保證旅游從業人員能夠定期的學習新的知識，強化禮儀服務的思想，適應新時期工作發展的需要。在培訓中要不斷的提升培訓的層次與理論實踐高度。利于不同地區的旅游市場的特點，整理出有代表性的可操作的培訓課程有效的實施。對于培訓的形式要不斷的創新，結合旅游行業不同的崗位的特點，更新培訓教材，采用多種課程形式加深培訓效果的運用，有效的實現理論培訓、素質培養和實踐行動三維教學目標，構建起培訓體系，通過分層遞進的模式進行旅游專業的禮儀培養。
四、旅游行業禮儀服務的基本原則
一是要本著真誠的原則。對于旅游行業從來人員來說，須真誠待人，真誠的表達個人的對待被服務對象的態度與友好的情感，真誠是禮儀的美學原則。二是要本著一致的原則。旅游行業要對賓客的一視同仁，同時在全程保持著較好的服務水準。堅持服務質量的高標準，同時要前后一致。這是周到的禮儀的具體表現。三是要本著主動的原則。在旅游行業中主動是禮儀行為的第一要求。四是要本著合宜的原則。約定俗成的社會習俗是禮儀規范的標準，也是人們在社會生活習慣中的歸納與總結。在旅游行業的項活動中，要根據時間、場合、對象的不同而采用適宜的禮儀原則。這些都需要在日常的工作中加強培訓，提高從業人員的綜合素質。
五、結語
總之，旅游禮儀培訓教學對于旅游行業的發展起著重要的推進作用，是提高我國未來旅游業服務水平的重要途徑，因此要重視禮儀培訓，積極探討有效的培訓教學方法，促進旅游行業的可持續發展。
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關鍵詞幼兒禮儀教育初探
中圖分類號：G612文獻標識碼：A
Children's Etiquette Education in New Age
――Take Shenzhen Yantian Library As an Example
LI Xiaoyun
(Shenzhen Yantian Library, Shenzhen, Guangdong 518081)
AbstractChinese nation is a formal state, moral codes is the important content of traditional culture, but also the realistic need in contemporary society. This paper tries to analyze the importance of education to children etiquette, situation and measures of library, clarifies on paper in modern education of children's etiquette's responsibilities and ways.
Key wordsChildren; etiquette education; tentative study
0 引言
中華民族是舉世聞名的禮儀之邦，自古以來就倡導“禮治”，將禮儀謙恥作為立國之本。但隨著獨生子女家庭的普及，現在的孩子都成了家長心中的“小皇帝”，是家長心中的寶，從小過分的溺愛，使小孩從小就養成唯我獨尊的習性，不懂得尊重別人，在社交中表現為以自我為中心，缺失必要的尊重、謙讓、寬容等禮數。對學齡前幼兒進行禮儀教育是非常必要的，它是完善自我形象的需要，對提高幼兒素質，提高整個民族素質，對于社會主義精神文明建設具有深遠的意義。
1 幼兒禮儀教育的內涵
“禮”，字典上的解釋是：由一定社會的道德觀念和風俗習慣形成的，大家共同遵守的禮節。“儀”是指人的容貌、舉止。“禮儀”指的就是“人類社會交往中應有的禮節儀式。” 禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養和道德修養的外在表現形式，是做人的基本要求。孔夫子曾說過：“不學禮，無以立。”就是說一個人要有所成就，就必須從學禮開始。幼兒禮儀是指幼兒在與同伴、成人交往活動中表現出的和諧、文明的態度、行為或品格，它包括禮儀意識、禮貌用語、儀表儀容、形體姿態、道德行為規范五個方面。
2 實施幼兒禮儀教育的必要性
幼兒是人生教育的初始階段，對其進行適當、必要的禮儀教育，有助于其性格、品德和文明行為規范的培養和形成。從當前我國幼兒禮儀教育的范疇看，這方面的工作存在諸多的缺陷和問題。集中表現為：幼兒對禮儀教育認識不清、概念不祥，不懂得禮儀、不關心別人、不尊重別人，他們在禮儀行為、言談舉止、待人接物、尊重師長、集體活動、社交方面不懂規矩、任意為之。這是一個普遍的社會現象。而在我們的現代生活中，最需要的恰恰是人與人之間互相尊重、互相包容、團結協作的團隊精神。讓孩子們從小就開始學習如何做人，如何與人相處、交往、合作，不僅有利于孩子教養的提高及其人格的健全發展，也有利于提高下一代的綜合素質，最終促進全社會文明程度的提高。幼兒的可塑性大，容易養成各種習慣，成人如注意從小培養幼兒的文明禮儀，幼兒將終身受益，如果在這個時期忽視了對幼兒禮儀教育，長大要改就困難了。值得注意的是，幼兒禮儀行為習慣的養成，不是一朝一夕的事，它是一項長期的反復性工作，讓孩子長期生活在講究文明禮儀的環境中，使禮儀教育得以延續和進一步加強，這項工作意義重大、刻不容緩。從筆者工作的深圳市鹽田區這個范圍看，我們的少兒禮儀教育仍有相當多的工作要做，隨著社會的發展，我們在否定傳統弊端的同時，也丟掉了一些傳統的美德。尤其是少兒禮儀教育的缺失，致使一些學齡前兒童對禮儀的感知和掌握較為缺乏。在我館開辦的第一期幼兒禮儀培訓活動中，通過家長填寫問卷調查、幼兒進行情景表演中我們發現，幼兒對禮儀知識知之甚少，禮儀認知與禮儀行為相脫節。如在“在圖書館看書”的情景表演中，能做到輕聲細語、不污損圖書、書歸原位的孩子少之又少；在回答“乘坐公共場合扶梯時應該靠哪邊”的問題中，大部分孩子回答“兩邊都可以”；在家長問卷調查中我們還發現“自己的玩具自己收拾”的家庭禮儀中，只有少部分孩子能做到。究其原因，一方面是社會大環境中不文明行為對幼兒的禮儀行為造成了不良的影響；另一方面是家長和教師對幼兒禮儀教育的重視不夠和教育方法的不當。針對這種情況，在堅持特色辦館的過程中，我館從實際出發，于2005年開始，開設了少兒禮儀教育課程。經過一段時間的探索和實踐，我們積累了一定的經驗，并取得了良好的社會效益。
3 我館開展幼兒禮儀教育的內容要求和具體措施
根據轄區幼兒在掌握禮儀方面的現狀和需求，我們科學設定了少兒禮儀教育培訓內容，開設了生活禮儀、學習禮儀和公共場合禮儀三大部分。
（1）生活禮儀。包括：①用餐禮儀：學會正確的用餐姿勢；注意保持桌面、地面、碗內的干凈與整潔；初步學會與人共餐時的禮節。②儀容儀表：能養成保持身體和服裝整潔、衛生的習慣；學會用正確的姿勢坐、站、走。③交往禮儀：在與人交往中，養成使用禮貌用語的習慣，初步學會與人交談的禮節；初步學會做客和待客的禮節；初步學會接打電話的禮節；能尊重父母、長輩，會根據具體情況與他們打招呼。
（2）公共場所禮儀：能遵守公共秩序和交通規則；在公共場所活動時，不大聲說話，能謙讓，會尊重和原諒別人。
（3）學習禮儀：在活動中做到會舉手、會聽，服從活動的規則；在活動室內做到三輕：走路輕、說話輕、搬桌椅輕；學會商量，能尊重別人的意見；觀看同伴的演出時，能保持安靜、守秩序，結束后，會鼓掌表示感謝。
根據開展禮儀教育的內容，我們在授課過程中主要采取了以下幾項措施：
（1）優化教育環境，營造禮儀氛圍首先我們著重加強了自身的禮儀道德環境建設，認真研究，積極探討，精心設置首期幼兒禮儀活動培訓目標，將禮儀教育滲透到培訓活動的各個環節，通過活動使幼兒能夠運用文明語言、養成文明行為、形成初步的禮儀規則意識。其次，重視對家長的宣傳和指導，讓家長了解禮儀教育的重要，讓幼兒成長在一個和諧、文明的家庭環境中。再次，為創設一個禮儀社會而努力。通過各方力量，充分挖掘社區的資源，通過開展宣傳，舉辦各類文化體育活動，采取寓教于樂的方式，增強全民全社區的禮儀意識，幫助幼兒在真實的環境中通過交往獲得真實的體驗，以形成良好的禮儀習慣。
（2）重視榜樣示范，強化禮儀行為 首先是成人的榜樣作用。“教子千遍，不如自己做一遍”，我們強調教師和家長應該以身作則，言傳身教，正己化人。其次是同伴的榜樣作用。在培訓過程中，教師重視為兒童提供能夠觀察、可以參照的同伴榜樣。教師有意識地加強了對良好禮儀行為習慣的贊許，達到了使成功的幼兒肯定自己，也會使其他的孩子“看有形象、學有榜樣”目的，收到良好的教育效果。
（3）開展實踐活動，運用多種方法，內化禮儀品質 幼兒的禮儀教育應該是由行到情，由情到知，然后將知、情、行合而為一的過程。因此我們在教育過程中，重視讓幼兒在真實社會交往中理解禮儀行為的意義，內化禮儀品質，學會做人，學會生活。幼兒理解能力差，抽象的理論和空洞的說教對他們來說，教育效果并不十分明顯。因此，我們在說理的同時，很重視布置適當的任務讓他們去做，或者創設一定的情境讓幼兒練習，使他們在實踐中體會樂趣，加深印象。此外，我們還積極創造條件，為幼兒提供實踐的機會，使幼兒在實踐中不斷學習、鞏固、練習、形成良好的禮儀行為，達到了預期的教育目的。
4 我館實施幼兒禮儀教育取得的成效
開展幼兒禮儀教育是我館堅持特色辦館之路、拓展服務領域的一項有益嘗試。通過開展幼兒禮儀培訓活動，我們收到了一定積極的效果。如，幼兒通過培訓，一是促進了良好行為習慣的養成，懂得生活中待人接物的基本禮儀，知道在公共場所要遵守各種行為規范。能和大人一起分享食物，不挑食，不偏食，在與同伴的交往中，他們會自由結伴，能靈活運用禮貌用語，有了玩具不爭搶，懂得互相謙讓，協商著玩；二是形成了“文明大方，善于交往”的良好個性。他們能大膽與人交往，能進行自我介紹。孩子們在家庭中接聽、撥打電話表現出文明大方；三是幼兒掌握了基本的較為文明優雅的站、立、行、走的姿態。此外，禮儀培訓收獲的另一個效果就是禮儀教育使家長樹立了正確的教育觀，掌握了許多禮儀知識。家庭中注重創設良好禮儀氛圍為孩子起好榜樣作用，提供多種實踐機會，形成良好禮儀行為使之輻射社會。
5 需要注意的問題和存在的不足
雖然，我們通過禮儀培訓活動收到了一定積極效果，但由于我們資源有限、經驗還不夠豐富，導致培訓活動沒有達到盡善盡美，還存在一些不足和問題。第一，培訓環境較為簡單、空洞，教學設備設施有限，還無法開展更為豐富全面的教育培訓活動；第二，課程設置尚欠細致，未能考慮不同年齡幼兒的接受能力，課程開展得較為籠統寬泛，沒有實行分類培訓指導；第三，人手不夠，教育資源不足以滿足教育培訓的需要，還需挖掘借用更多的社會資源、聘請相關領域的專業人士，開展更為深層次、成效更顯著的教育培訓活動。
6 結束語
加強少兒禮儀的教育，不僅是塑造幼兒健全人格、培養幼兒良好行為習慣、奠基人生最佳開端的工作，更是提高全民族素質，構建和諧社會的需要。盡管幼兒禮儀與成人禮儀有著各不相同的規范與要求，但隨著社會的變革和文明的進步，幼兒禮儀的重要性也日益顯現出來。我們將循著特色辦館的正確道路，不斷加強這方面的培訓活動，為推動轄區少兒禮儀教育的普及化、提升少兒禮儀意識和水平，繼續做有益的探索和不懈的努力。
參考文獻
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關鍵詞： 高校公關禮儀教育 意義 現狀 加強對策
隨著社會主義市場經濟的發展，大學生就業競爭日益激烈，社會對大學生綜合素質的要求也越來越高。時代要求大學生不僅要有豐富的知識、較強的能力，而且必須具備高尚的情操和良好的修養。當前不少大學生的禮儀修養跟時代對于大學生的要求存在一定的反差，在言談舉止、服飾、待人處事等方面都很難令人滿意。細節決定成敗，因而禮儀素養在求職競爭中的地位逐漸被重視。調查結果說明，大學生認同禮儀教育，明白其重要性，并能認識到自身禮儀修養的不足，有提高的愿望。高校如何加強對大學生公關禮儀教育，提高他們的綜合素質和競爭力，這是一項重要而緊迫的任務。
一、加強大學生公關禮儀教育的意義
公關禮儀是現代社會人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間在交往中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的尊重他人、講究禮節、注重儀表、儀態、儀容、儀式等行為規范、程序和辦事準則。公關禮儀是衡量人類文明程度的準繩，它不僅是個人交際技巧與應變能力的反映，而且是一個人的氣質、風度、閱歷、知識、道德情操、精神風貌的折射。
荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”禮儀在治國安邦、成就事業、個人生存發展中起著重要的作用，加強大學生的公關禮儀的教育意義重大。
1.個人方面：有利于提高大學生綜合素質，提升就業競爭力。
現在的大學生普遍是“90后”，在家大多為獨生子女，是在家長的百倍呵護下長大的一代，他們多數比較自我，不善于與人交往、相處，甚至有些人還缺乏最起碼的禮貌，如：不注意尊重別人。《公關禮儀》不僅以它的一系列理論規則教育學生如何與人相處，如：真誠與尊重的原則，敬人與寬容的原則，等等，而且通過一系列具體可感的行為舉止體現出來。對當代大學生進行公關禮儀教育，有助于提高他們的自身修養，懂得如何獲得自尊與自信、理解與信任，而且有利于培養優雅的氣質和優美的儀表風度，增強個人的自信和魅力，在日益激烈的就業競爭中取得成功。
2.學校方面：有利于和諧校園的構建。
大學生心理健康和人際交往的和諧是和諧校園的重要內容。禮儀教育的基本要求是：“每一個人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會。”［1］讓學生通過學習社交禮儀的基本規范和知識，掌握交往技巧，在交往過程中學會遵循社交禮儀的基本原則，與同學相互尊重、誠信真摯、言行適度，積累交往經驗，提高自己的交往能力。而實踐表明，良好的人際交往有助提高學生的自信，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶，有益于學生身心健康。所以加強禮儀教育，有利于培養大學生良好的心態和愉快的人際交往，促進社會主義和諧校園的建設。
3.社會方面：有利于促進社會主義精神文明的建設。
一個人、一個單位、一個國家的禮儀水準如何，往往反映著這個人、單位、國家的文明水平，整體素質，整體教養。古人曾經指出：“禮義廉恥，國之四維。”將禮儀列為立國的精神要素之本。遵守禮儀，應用禮儀，將有助于凈化社會的空氣，提升個人乃至全社會的精神品位。［2］即將走上工作崗位的大學生是社會主義文明的主要傳播者，他們將會把習得的文明禮儀帶到社會的各個領域，為社會的經濟、政治、文化建設帶去文明新風，促進社會各領域協調發展，對提高整個社會的文明水平，防止和抵制不文明習氣的蔓延起著積極的推進作用。
二、高校公關禮儀教育的現狀
在訪談中，對“電話禮儀中，如果雙方是平級，事情談妥后，應該由誰先掛電話”為例，錯誤比例達到50%以上；據調查，49.5%的學生表示曾因為自己禮儀上的不周而造成過不好的情況，48.3%的學生曾在舉止禮儀上被別人提出過批評。［3］在現實生活中，不少大學生由于缺乏必要的禮儀知識，導致行為上的失范。如有些大學生衣冠不整、有些在公共場所大聲喧嘩、有些在早上升國旗儀式時，雙腳叉開，雙手插袋，或站成“稍息”的姿勢，甚至隨意走動，表現出一幅無所謂、漫不經心的樣子。這些行為都顯示出他們無禮儀、無修養的特點。大學生不良行為的存在，嚴重損害大學生的形象，影響他們的健康成長及未來的職業生涯。當前大學生的公關禮儀知識缺乏，禮儀素養不足，在很大程度上與高校忽視公關禮儀教育有關。
雖然從20世紀80年代末，在大學的第二課堂活動就開設了《大學生公關禮儀》講座，隨著高校教學改革的深入，《大學生公關禮儀》課程已在很多高校作為選修課面向全校學生開設，并把它提升到實施素質教育的高度逐步完善。但當前高校公關禮儀類課程的開設與教學仍存在一些問題，很多高校對該課程未引起足夠重視。有些高校只是在一些專業開設涉及公關禮儀知識的相關課程，未能面向全校學生；一些高校的公關禮儀類課程一直被視為選修課而不被學校、任課老師重視。七八十人甚至一百多人集中一室，教學秩序難以維護，教學效果更難達到。有些高校對任課教師不加選擇，誰課少誰頂上，教學內容和方式單一。有些高校缺乏必要的教學硬件設施，使教師心有余而力不足。據調查，在最為關注的求職過程中，有77.5%的學生沒有學習過禮儀類課程，在這類學生中，理工類學生占了58.4%，文科學生中也僅僅局限于某些特定專業如行政管理、高級文秘等專業開設了“公關禮儀”等課程。60.5%的學生表示很少有接觸禮儀知識的渠道。［4］在實際求職過程中，不少大學生因為某一個細節缺乏禮儀常識而錯失良機。
目前就禮儀教育在學生心目中的地位而言，根據對南京高校600名大學生進行禮儀教育現狀的問卷調查，得出認為禮儀知識不重要的僅占6.7%，76.8%的學生認為自己在禮儀素養方面尚需提高，認同在大學里必須開設禮儀類課程的學生占被調查學生總數的87.8%。［5］調查結果說明，大學生認同禮儀教育，希望在學期間了解、掌握更多禮儀知識，提高自身禮儀素養。高校必須緊跟時代的步伐，切實開展公關禮儀教育，為大學生綜合素質的提高和競爭力的提升盡到應有的職責。
三、高校加強公關禮儀教育的對策
1.將《公關禮儀》課程引入課堂，納入教學計劃。
高校應將《公關禮儀》課程作為大學生的必修課或選修課，以學分制的形式列入教學大綱，納入學校課程體系的建設之中。確定教師，選定教材，為禮儀課程教育創造良好的條件。課程設計必須具有切合學生實際的合理性和系統性。為求達到良好的教學效果，可以邀請各院系的帶班輔導員和學生社團骨干認真進行教學內容的研討，根據不同年級學生的不同心理和行為特征安排不同的教學內容。比如對于大學新生可以加強校園禮儀、形體禮儀方面的教育；對于中間年級的學生加強日常交往禮儀、戀愛心理禮儀教育；而對于畢業年級的學生則加強求職應聘禮儀、商務禮儀等方面的教育。同時在設計教學計劃時，應該加大儀態方面的課時數，強化儀態、言語、行為規范方面的訓練。
2.加強教師禮儀素質培訓。
教學質量首先源于教師隊伍的自我超越。在教育工作中，教師的人格魅力具有無可替代的作用，教師對學生心靈及人格的塑造，具有其他社會成員所無法比擬的優勢。教學效果的好壞一方面在于教師的言談舉止和風度儀表如何，另一方面在于教師對教材如何處理，如何利用現代化的教學手段，豐富禮儀教學內容。但就目前的禮儀教學師資情況看，很多教師都是自學成才，沒有經過正規的培訓，導致教師往往不能作出標準的禮儀示范。同時教師往往從學校到學校，社會經歷較淺，使禮儀停留在紙上談兵階段，教學方法單調，重理論教學輕實際操作，教學效果不佳。公關禮儀課程的任課教師應該及時進行知識更新，調整自身的知識結構。高校應該為任課老師提供機會加強專業培訓，支持他們到一些組織、企業調研走訪或參加一些公關禮儀實踐活動，使他們更好地為教學服務。
3.營造校園文化的禮儀氛圍，開辟禮儀教育第二課堂。
通過校園各種媒介形式，將禮儀文化融入校園活動之中，形成良好的學習氛圍。學校可以通過組織開展禮儀知識競賽和禮儀體驗活動，并鼓勵大學會生積極投身到校園文化建設中去，不斷積累交往經驗，展示禮儀的魅力和大學生的風范，讓大學生切實感受禮儀素養的真實性與重要性。通過羅列大學生中普遍存在的禮儀缺失點，學生能產生共鳴；利用舞廳舉辦舞會，學生懂得舞會需要注意的一些禮儀；成立禮儀服務隊，能鍛煉他們參與社交活動的禮儀能力和自身的禮儀形象設計能力等。教師在組織學生參加社會實踐活動時，應給予必要的指導，以提高學生的禮儀素質水平。
參考文獻：
［1］金正昆.公關禮儀［M］.北京大學出版社，2006，（4）：1.
8月1日下午，由公司領導組織、公司員工積極參與學習的商務禮儀培訓在我公司舉行。此次培訓對于公司員工以后的工作和生活有著至關重要的作用。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”這些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形的客戶處理好關系。
得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。
