時(shí)間：2023-06-05 10:15:15
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇索賠員崗位職責(zé)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
客房部文秘工作職責(zé)
1、 直接領(lǐng)導(dǎo)是客房部經(jīng)理和副經(jīng)理，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作;
2、 處理客房部的文書工作;
3、 提醒客房部經(jīng)理業(yè)務(wù)上的約會及時(shí)間安排，接聽電話并作好記錄，答復(fù)有關(guān)咨詢;
4、 負(fù)責(zé)與其他部門聯(lián)系與溝通;
5、 處理客房部的人事檔案;
6、 主管客房各項(xiàng)物品的消耗，記錄并作好統(tǒng)計(jì);
7、 主理客人遺留、遺失、遺棄物品的登記，保管和處理。
拓展閱讀：客房部崗位職責(zé)
（一）經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在后勤服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全部的行政業(yè)務(wù)和政治思想工作，組織全體員工完成中心領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)本部的建章立制，制定全年度的工作計(jì)劃及具體實(shí)施方案，總結(jié)和檢查全年工作計(jì)劃的執(zhí)行情況。
3、負(fù)責(zé)本部聘用員工的聘用、培訓(xùn)、考核和管理。
4、主持部務(wù)會，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨在各時(shí)期的路線、方針、政策，加強(qiáng)業(yè)務(wù)和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，樹立“三服務(wù)”思想，不斷提高全體員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、抓安全生產(chǎn)，嚴(yán)格檢查并督促員工按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作，防止和杜絕各種事故的發(fā)生。
6、負(fù)責(zé)本部的成本核算工作，制定經(jīng)營預(yù)算，控制各項(xiàng)開支。嚴(yán)格把好各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行嚴(yán)格的票據(jù)管理，對本部所管轄的物品做到心中有數(shù)。
7、充分調(diào)動全體員工的工作積極性、創(chuàng)造性，努力營造團(tuán)結(jié)、合作、輕松、愉快、和諧的工作氛圍。加強(qiáng)與副經(jīng)理之間的協(xié)調(diào)。注重本部骨干人才的培訓(xùn)，做到獎罰分明，不斷提高自己的管理水平。
8、及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部的工作情況，并完成中心領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作任務(wù)。
（二）副經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助經(jīng)理做好本部的各項(xiàng)工作，經(jīng)理外出時(shí)代行經(jīng)理職責(zé)。
2、協(xié)助經(jīng)理做好全體員工的思想政治工作。
3、認(rèn)真做好對下屬員工文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)和規(guī)范儀表的督導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)新員工的上崗培訓(xùn)和不斷加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能。
4、負(fù)責(zé)對部門物資、設(shè)備進(jìn)行控制和管理，對客房用品、布件要進(jìn)行有效的管理。
5、每天巡視抽查總臺、客房等本部門所屬區(qū)域的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。不斷提高和改進(jìn)客房、總臺的工作水平，確保服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)對下屬員工的工作質(zhì)量，數(shù)量，工作態(tài)度，勞動紀(jì)律等方面的檢查和考評。
7、負(fù)責(zé)各學(xué)員樓的財(cái)產(chǎn)保管、使用、保養(yǎng)等日常管理工作。
8、負(fù)責(zé)服務(wù)中心小賣部的管理工作和供銷營運(yùn)，保質(zhì)保量地做好服務(wù)便民工作。
（三）樓層主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)每日樓層人員的工作安排和調(diào)配。掌握客情房態(tài)，負(fù)責(zé)督促檢查對樓層設(shè)備的維修保養(yǎng)。
2、負(fù)責(zé)對所轄客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督促、檢查，保證客房接待的正常進(jìn)行。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，經(jīng)常檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作，確保樓層安全。
4、對下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和操作技能。
5、負(fù)責(zé)對領(lǐng)班進(jìn)行工作指導(dǎo)，并落實(shí)、檢查完成工作的情況。
6、經(jīng)常檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務(wù)情況，處理客人投訴及反饋員工工作情況。
7、認(rèn)真完成部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
（四）辦事員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本部財(cái)務(wù)收支核算，按規(guī)定向經(jīng)理匯報(bào)收支情況。
2、負(fù)責(zé)本部票據(jù)的領(lǐng)用、保管、登記、核對和上繳工作。
3、負(fù)責(zé)每日營業(yè)收入現(xiàn)金的收繳工作，并及時(shí)存入銀行。
4、負(fù)責(zé)聘用員工的工資統(tǒng)計(jì)、報(bào)送、簽表收送工作。
（五）總臺服務(wù)員崗位職責(zé)
1、必須服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，接受主管對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)。
2、熱情為學(xué)員和賓客服務(wù)。接待時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，使學(xué)員和賓客有親切感。
3、做好接待服務(wù)的準(zhǔn)備工作。熟練掌握全部客房的類型、等級、設(shè)備、位置、房價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確掌握客人各類訂房，做好空余房間、鑰匙、登記卡等應(yīng)用品的準(zhǔn)備。
4、做好學(xué)員、散客、會議的接待和入住工作。客人到達(dá)總臺時(shí)。主動介紹各類住房的設(shè)施及價(jià)格，對需要入住的客人應(yīng)按規(guī)定逐項(xiàng)填好住宿單，做到快速、準(zhǔn)確、無誤。
5、對入住客人必須認(rèn)真核對其《居民身份證》等公安部門規(guī)定的有效證件，做到人證相符。不準(zhǔn)為無有效證件的人員提供住宿。
6、按規(guī)定收取入住客人的住宿費(fèi)、鑰匙門長押金，任何人不得以各種理由多開或少開住宿發(fā)票數(shù)額。鑰匙門長押金在客人退房時(shí)應(yīng)如數(shù)退還。
7、對客人提出的各種問題或合理要求，應(yīng)給予熱情的解答或幫助，對自己無法解答或無法幫助的問題，應(yīng)主動、耐心地向客人做解釋，或向主管部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。不得簡單、生硬地回答客人，更不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭執(zhí)。
8、按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)。
（六）客房領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、樓層領(lǐng)班必須接受樓層主管和分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，并經(jīng)常向樓層主管和分管經(jīng)理報(bào)告本班工作情況。
2、督促客房服務(wù)員和清潔人員的工作。
3、負(fù)責(zé)掌握所轄樓層的物品存貯及消耗情況。
4、巡視所負(fù)責(zé)的樓層及房間，檢查房間的清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)及設(shè)備完好情況。負(fù)責(zé)接受本樓客人的投訴。
5、填寫領(lǐng)班報(bào)告，辦理為顧客代辦事項(xiàng)，報(bào)告每日本樓實(shí)際入住客人情況。
6、報(bào)告所轄樓層住客物品的遺失、遺留、遺棄的登記與查詢及客房物品的遺失和損壞情況。
7、安排所轄樓層客房衛(wèi)生清理及送洗布草的接送工作。
（七）客房服務(wù)員崗位職責(zé)
1、必須服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)，對不符合要求的工作必須重做。及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告樓層工作。
2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報(bào)表”，并把工作車及清潔工具歸位放好。
4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況。
5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。不得拒絕回答客人提出的各種問題，任何情況下不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭執(zhí)，對自己無法回答的問題應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告。
（八）PA組人員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)上級所安排的區(qū)域范圍內(nèi)的清潔保養(yǎng)工作。
2、正確使用和保養(yǎng)各種清潔設(shè)備、器具。
3、正確使用清潔劑，努力降低各種清潔用品的消耗。
4、報(bào)告并上繳在公共區(qū)域內(nèi)撿獲的客人遺留物品。
筆者結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，簡要闡述工程現(xiàn)場管理中存在的問題，并給出幾點(diǎn)如何做好現(xiàn)場管理的意見，這對有效控制工程造價(jià)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
關(guān)鍵詞：工程 現(xiàn)場管理造價(jià)控制
Abstract: scientific and effective management of the construction site is to ensure the engineering quality, shorten the construction period and cut down engineering cost of assurance. The author combined with years of the worked experience, this paper briefly describes the construction site the problems existing in the management, and gives some how well the site management opinions, the effective control of the project cost has the important practical significance.
Keywords: engineering field management cost control
中圖分類號：TU723.3文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：
一、工程現(xiàn)場管理中存在的問題
伴隨著社會的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、建筑等行業(yè)施工不斷增多，工程作業(yè)量在原來的基礎(chǔ)上發(fā)生了巨大增長，導(dǎo)致一部分施工人員對施工過程的重視度有所下降，從而使施工現(xiàn)場管理中出現(xiàn)了一些問題。這些問題大體上包括以下幾個(gè)方面：
（1）工程現(xiàn)場管理中存在的施工材料問題
施工過程中選用的材料的好壞直接影響了工程的質(zhì)量，所以在施工過程中，首先要購進(jìn)合格的施工材料，但有的材料采購員禁受不住供貨商利益的誘惑，為了獲得更多的回扣，便從質(zhì)量較差的廠商那里選購材料；另一方面，施工單位在進(jìn)行施工前，沒有對即將使用的材料進(jìn)行嚴(yán)格檢查、檢查材料的有關(guān)資料、有關(guān)證，這就容易讓劣質(zhì)材料蒙混過關(guān)，用到施工過程中，便嚴(yán)重降低了工程質(zhì)量，在一定程度上也提高了工程造價(jià)。
（2）工程現(xiàn)場管理中存在的現(xiàn)場資料的收集問題
一些建設(shè)單位為了盡早進(jìn)行施工，常常忽視施工前的施工現(xiàn)場和附著物的管理記錄工作，統(tǒng)一清理施工現(xiàn)場，導(dǎo)致建設(shè)單位對現(xiàn)場附著物沒有任何數(shù)據(jù)資料。這樣使得建設(shè)單位在結(jié)算時(shí)，無法拿出具有說服力的數(shù)據(jù)，掌握不了結(jié)算的主動權(quán)，也無法有效控制造價(jià)成本。
（3）崗位職責(zé)不完善
從目前我國的建筑工程施工管理職能來看，崗位職責(zé)不明確，監(jiān)督機(jī)制不完善，缺乏有效地管理機(jī)制，約束機(jī)制不健全，從整個(gè)管理現(xiàn)狀來看，管理人員素質(zhì)參差不齊，管理水平和能力相差很大，部分人員責(zé)任意識不強(qiáng)，對工程的財(cái)務(wù)、現(xiàn)狀管理不嚴(yán)，資金流失現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。而這對降低企業(yè)的工程造價(jià)極為不利。
二、提高工程現(xiàn)場管理水平的建議
（1）組織設(shè)計(jì)科學(xué)合理的施工計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行
施工方案是指導(dǎo)施工準(zhǔn)備及施工全過程的技術(shù)文件，其內(nèi)容受到工程性質(zhì)、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、施工地區(qū)的自然環(huán)境的影響，一份好的施工計(jì)劃設(shè)計(jì)能指導(dǎo)項(xiàng)目部合理利用人力、物力、財(cái)力，以最低投入滿足合同要求。施工方案直接影響到工程造價(jià)，采用的施工方案不同，所需的費(fèi)用也不同，有的施工方案間的造價(jià)甚至相差巨大。所以施工單位在施工前，要組織與施工相關(guān)的人員共同進(jìn)行研究、反復(fù)斟酌，優(yōu)化方案，設(shè)計(jì)出最科學(xué)、合理的施工方案。同時(shí)，在施工中要嚴(yán)格按照所選擇的施工方案進(jìn)行施工，否則施工方案將會成為一張廢紙，起不到任何作用。
（2）重視對施工過程中的資料的管理
一個(gè)項(xiàng)目的管理不僅包括對材料、人員、財(cái)務(wù)的管理還包括對資料的管理。對工程的驗(yàn)收中也包含對資料的驗(yàn)收這一項(xiàng)。這就要求我們在平時(shí)的工作中要注意對各種資料的收集、整理并歸類存檔。一旦出現(xiàn)遺漏，必定給竣工驗(yàn)收和項(xiàng)目結(jié)算帶來不必要的損失，也增加不必要的造價(jià)成本。
（3）健全管理制度，堵塞管理漏洞
為了更好地做好工程項(xiàng)目的現(xiàn)場管理，必須健全項(xiàng)目經(jīng)理的管理制度。在有些方面，雖然早已有了健全的制度，但在實(shí)行過程中卻并未得到嚴(yán)格執(zhí)行，使得該制度無法發(fā)揮其本該有的作用。有的方面，只是“約定俗成”，卻尚未形成科學(xué)的制度。這兩方面都使得對工程的現(xiàn)場管理工作中出現(xiàn)漏洞，降低了工程管理的質(zhì)量，在一定程度上也影響了造價(jià)成本。所以在平時(shí)的管理中，要制定完善的制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，方才能達(dá)到控制造價(jià)成本的目的。比如，現(xiàn)場的設(shè)計(jì)變更、材料代用必須由設(shè)計(jì)院確認(rèn)，不能由項(xiàng)目部單方面更改;支付工程進(jìn)度款時(shí)，施工單位所領(lǐng)的材料，應(yīng)由計(jì)劃預(yù)算科在核算進(jìn)度款時(shí)一并扣減，不應(yīng)分開由財(cái)務(wù)科核減;工程進(jìn)度款的支付與材料供應(yīng)，應(yīng)聯(lián)系在一起，由計(jì)劃預(yù)算科統(tǒng)一核算，然后由財(cái)務(wù)科支付。
（4）注意學(xué)習(xí)、提高管理水平
建設(shè)單位各部分的人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，計(jì)劃預(yù)算、財(cái)務(wù)部門的人員，不僅要掌握好專業(yè)知識，還需學(xué)點(diǎn)工程技術(shù)；工程技術(shù)人員也需要重視對財(cái)務(wù)知識的學(xué)習(xí)；項(xiàng)目經(jīng)理更需要具備豐富的建筑技術(shù)知識和經(jīng)濟(jì)知識。唯有如此才能對工程進(jìn)行全面有效的管理、才能從容不迫地應(yīng)對突然事件，制定出最科學(xué)的決策。所以建設(shè)單位必須培養(yǎng)、建設(shè)一支懂技術(shù)、懂管理的隊(duì)伍，提高這支隊(duì)伍的整體素質(zhì)，才能做好對工程的現(xiàn)場的管理工作，從而控制好造價(jià)成本。
(5)降低施工中的直接工程費(fèi)
直接工程費(fèi)包含人工費(fèi)、、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、其它直接費(fèi)、臨時(shí)設(shè)施費(fèi)、現(xiàn)場管理費(fèi)等。這些費(fèi)用是我們最容易發(fā)現(xiàn)的，也是控制降低造價(jià)工程成本的關(guān)鍵。所以在施工中，管理者要善于想辦法，有效地降低直接工程費(fèi)用。
（6）認(rèn)真做好施工過程中的索賠工作
索賠是施工過程中經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象，施工現(xiàn)場條件、施工進(jìn)度、物價(jià)變化等都可能導(dǎo)致工程承包中出現(xiàn)索賠。所以要做好施工過程的各種索賠工作，無論還是費(fèi)用索賠還是工期索賠。為了為索賠事件的處理提供依據(jù)并據(jù)以正確地計(jì)算索賠費(fèi)用，必須要重視對施工過程中的現(xiàn)場簽證的收集、整理，因?yàn)槠涫怯涗洭F(xiàn)場情況的第一手資料。
三、結(jié)語
綜上所述，施工項(xiàng)目的現(xiàn)場管理工作是工程管理中重要的組成部分，它是詳細(xì)而具體的，也是項(xiàng)艱巨的工作，但其對工程造價(jià)的影響是不容忽視的。唯有注重施工現(xiàn)場的各個(gè)環(huán)節(jié)、做好各項(xiàng)記錄，才能做好對工程的現(xiàn)場管理，才能有效控制工程造價(jià)，使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到進(jìn)一步的提高。
四、參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞：內(nèi)部控制 存貨采購 存貨領(lǐng)用
眾所周知，存貨是企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)，也是企業(yè)流動資產(chǎn)的重要組成部分，其管理情況直接影響到企業(yè)的資金占用水平，對企業(yè)的生存與發(fā)展以及競爭都會產(chǎn)生很大的影響。如果不對存貨進(jìn)行有效的管理，則有可能加大企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，只有加強(qiáng)對存貨的核算管理，特別是要建立和完善企業(yè)存貨的內(nèi)部控制制度，對存貨的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，才能確保企業(yè)資產(chǎn)的安全、完整，防止各種人為的毀損和流失，同時(shí)控制企業(yè)成本，獲取競爭優(yōu)勢。
由于存貨所涉及的主要業(yè)務(wù)活動包括購買原材料、生產(chǎn)在產(chǎn)品、核算生產(chǎn)成本、核算在產(chǎn)品、儲存產(chǎn)成品、發(fā)出產(chǎn)成品等，涉及生產(chǎn)計(jì)劃部門、銷售部門、 會計(jì)部門等多個(gè)部門，所以其控制點(diǎn)也多。根據(jù)存貨的業(yè)務(wù)流程，可以分為采購、庫管、領(lǐng)用、盤存等多方面，其中采購和領(lǐng)用兩個(gè)方面是實(shí)際工作中管控的重點(diǎn)。筆者以為建立完善的存貨內(nèi)部控制應(yīng)重點(diǎn)對采購和領(lǐng)用兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。
一、存貨采購的內(nèi)部控制
公司生產(chǎn)成本控制的重點(diǎn)是采購成本。生產(chǎn)成本的高低受其采購成本的影響最為主要，采購成本受人為操縱的可能性也比較高。因此，采購管理工作的風(fēng)險(xiǎn)控制應(yīng)當(dāng)成為公司的管理者風(fēng)險(xiǎn)管理工作的重中之重。我國企業(yè)的采購管理水平與國際水平相比還有比較明顯的差距，有關(guān)資料表明我國某些企業(yè)產(chǎn)品總成本中，采購成本高達(dá)50%及以上。因此，加強(qiáng)采購環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制顯得刻不容緩。
（一）存貨采購環(huán)節(jié)主要存在以下幾方面問題
對采購對象的篩選工作流于形式，沒有切實(shí)的做到貨比三家；公司雖然有專門的采購部門，但是缺乏相關(guān)部門及人員的監(jiān)督與控制；采購制度不完全，對存貨采購的管理缺乏相應(yīng)的事前控制和日常監(jiān)督措施；采購價(jià)格與市場價(jià)格有所偏離；由于采購工作人員的疏忽，造成采購單據(jù)、送貨單據(jù)等重要單據(jù)的遺漏，造成入庫數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，實(shí)物的實(shí)際情況得不到有效的監(jiān)督，致使賬實(shí)不符。
因此，本文認(rèn)為控制存貨的成本以及防止人為原因這兩個(gè)方面是其采購內(nèi)控的重點(diǎn)，為此設(shè)計(jì)出一套系統(tǒng)的內(nèi)控流程，并設(shè)立監(jiān)管部門對所有的采購活動進(jìn)行監(jiān)督，建立制度化的管理體系進(jìn)行全面的管理，這樣才能防范于未然。
（二）改進(jìn)建議如下
1、首先要建立制度化的采購內(nèi)控管理流程，并加以嚴(yán)格的實(shí)施
制度是管理的前提，只有制度化了，才能在管理中以法治人，而不是以人治人。建立制度化的采購內(nèi)控管理流程是采購管理工作有效進(jìn)行的根本保證，再加以嚴(yán)格的實(shí)施才能達(dá)到內(nèi)部控制的目的。采購內(nèi)部管理流程主要包括以下方面：
（1）明確崗位職責(zé)
采購人員的權(quán)利和責(zé)任要明確，充分了解本崗位的權(quán)利和職責(zé)，在職責(zé)范圍內(nèi)完成各自的工作內(nèi)容，并將責(zé)任落實(shí)到人，才能使行事者知其權(quán)了其險(xiǎn)。
（2）嚴(yán)格按照采購要求采購
建立完善的供應(yīng)商選擇和詢價(jià)制度。要求采購人員對供應(yīng)商的選擇嚴(yán)格按照公司制度執(zhí)行，并對其選擇的對象及物品的質(zhì)量等負(fù)責(zé)。采購的物品應(yīng)當(dāng)適量，不得超標(biāo)、不得不可用或不需用。采購的單價(jià)力求是性價(jià)比最優(yōu)的單價(jià)。采購主管對下屬采購員工的工作過程和結(jié)果負(fù)責(zé)。
（3）采購入庫要求
商品采購后按規(guī)定的地點(diǎn)驗(yàn)收入庫，倉庫管理人員在送貨單上簽字確認(rèn)，確保入庫的商品在品種、規(guī)格、數(shù)量和質(zhì)量等要求都與訂單一致，只有完全相符或經(jīng)批準(zhǔn)的物品才準(zhǔn)驗(yàn)收入庫，倉庫人員對此負(fù)責(zé)。驗(yàn)收無誤后，填制入庫單，連同送貨單交財(cái)務(wù)部作為貨款結(jié)算的憑證。
（4）采購審批權(quán)限的設(shè)置
所有的采購詢價(jià)、合同等事宜必須先批準(zhǔn)后實(shí)施，禁止擅自跨越權(quán)限。突發(fā)性或臨時(shí)性采購可按公司規(guī)定按特殊流程實(shí)施，可注明“急購”字樣并說明理由，事后需總經(jīng)理補(bǔ)批。
（5）退貨與索賠的要求
采購的物品若質(zhì)量、規(guī)格不符合公司的規(guī)定，應(yīng)立即辦理退貨，要及時(shí)書面通知財(cái)務(wù)部門，防止需退貨物品的付款事件發(fā)生。采購合同中還要明確因供應(yīng)商自身原因造成我方損失的索賠條款，對其產(chǎn)生的直接損失或間接損失，應(yīng)以正式公函向供應(yīng)商索賠，索賠成立后，通知財(cái)務(wù)部在應(yīng)付貨款中扣除相應(yīng)款項(xiàng)。
2、嚴(yán)格的日常監(jiān)督與控制。
（1）完善采購的內(nèi)部控制制度，確保每項(xiàng)工作都有其他崗位人員的監(jiān)督職責(zé)，防止?fàn)I私舞弊，做到有法可依。
（2）采購部主管要時(shí)時(shí)檢查各采購崗位的工作執(zhí)行狀況，確保每位采購人員都在各自的權(quán)限范圍內(nèi)盡忠職守，并對采購人員的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。
（3）定期召開采購管理會議
針對采購工作中存在的問題修改或更新有關(guān)管理流程，如有重大的采購事項(xiàng)則召開討論會，將政策信息及時(shí)傳遞到相關(guān)崗位的相關(guān)人員。財(cái)務(wù)部可參加會議。會議上通過的事項(xiàng)或決定必須得到切實(shí)執(zhí)行，不得流于表面。采購管理會議必須有會議記錄存檔并以文件形式下發(fā)給各個(gè)相關(guān)部門。
（4）成立內(nèi)部監(jiān)督稽查小組，對采購部門進(jìn)行不定期的突擊檢查，是否嚴(yán)格按照采購內(nèi)部控制制度嚴(yán)格執(zhí)行，防止人為的行為的發(fā)生。
筆者認(rèn)為，存貨采購管理是一項(xiàng)長期、持續(xù)、過程性的管理工作，是企業(yè)內(nèi)部控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。逐步培養(yǎng)各采購部門自我約束和自我管理的工作意識和工作作風(fēng)，是內(nèi)部控制的目標(biāo)之一。
【關(guān)鍵詞】建筑工程；反索賠；現(xiàn)狀；策略
1 建筑工程的索賠與反索賠
索賠主要指的是履行工程承包合同的過程中，由于另外一方?jīng)]有按照合同的規(guī)定履行相應(yīng)的義務(wù)時(shí)，當(dāng)事人可以向違約方提出賠償。一般來說，在現(xiàn)實(shí)中的“索賠”是雙向的，工程的承包方可以向發(fā)包方進(jìn)行索賠，發(fā)包方也可以向承包方要求索賠。依據(jù)國際工程的施工索賠的有關(guān)規(guī)定，一般是按索賠的對象對索賠與反索賠進(jìn)行界定。索賠與反索賠都是當(dāng)事人雙方的一項(xiàng)權(quán)利主張，是為了更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益，以此來降低損失增加收益的一種正當(dāng)方式與手段。
1.1 承包方在合同的實(shí)施過程中，由于一些非自身的因素而導(dǎo)致建筑工程的延期、建設(shè)費(fèi)用的增加，因而要求發(fā)包方對其進(jìn)行損失的補(bǔ)償，這種權(quán)利要求及行為被稱為索賠。
1.2 反索賠主要是對索賠的應(yīng)對與反駁，由于承包方的原因與責(zé)任而造成損失，因而要求承包方對其損失進(jìn)行賠償, 以維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，這種權(quán)利要求及行為被稱為反索賠。
2 建筑工程的反索賠現(xiàn)狀分析
2.1 一部分建設(shè)單位的反索賠知識比較缺乏，主要的應(yīng)對策略就是以拖為主，長時(shí)間地不表示態(tài)度，讓反索賠工作停滯不前，等待領(lǐng)導(dǎo)與時(shí)間的最后決定。
2.2 不少建設(shè)單位對所有索賠進(jìn)行集中審查處理，卻在建筑工程到最后決算的時(shí)期集中對反索賠工作進(jìn)行應(yīng)對處理。
2.3 在反索賠的重點(diǎn)主要是在對索賠的審查上面，卻極少在建筑施工的過程中針對工程發(fā)包方的損失來進(jìn)行反索賠。
3 建筑工程反索賠的策略
3.1 對工程的管理人員進(jìn)行嚴(yán)格的選拔與專業(yè)的培養(yǎng)
3.1.1 工程管理人員要有較高的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平，在工程施工的過程中責(zé)任心較強(qiáng)，能恪守崗位職責(zé)。
3.1.2 對相關(guān)管理崗位工作人員的輪崗頻率進(jìn)行不斷地提高，以提高管理效率，明確各自職能與責(zé)任。
3.1.3 采取平行的領(lǐng)導(dǎo)方式。從制度方面杜絕管理工作人員在工程管理的過程中與承包方產(chǎn)生生直接或間接的聯(lián)系，避免錯(cuò)綜復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的出現(xiàn)和埋下反索賠的隱患。
3.2 加強(qiáng)反索賠管理的時(shí)效性
3.2.1 國家的相關(guān)管理法規(guī)規(guī)定，索賠事件有明確的28天的時(shí)效性，超過這個(gè)時(shí)效就失去了法律層面的索賠權(quán)。對一些由于雨雪等自然因素的災(zāi)害所進(jìn)行的工期索賠，要予以及時(shí)清理與確認(rèn)，超過合同上所規(guī)定時(shí)間的就不再受理。
3.2.2 有一些索賠是由于客觀因素例如自然災(zāi)害、設(shè)計(jì)缺陷及國家政策的調(diào)整所引起的風(fēng)險(xiǎn)，這些應(yīng)該由發(fā)包方承擔(dān)，應(yīng)該進(jìn)行及時(shí)快速地辦理。對其中所涉及到反索賠也要確保同時(shí)到位，保證工程建設(shè)成本的平穩(wěn)狀態(tài)。
3.2.3 對一些證據(jù)不足以及事實(shí)不清的索賠要進(jìn)行合理地拒絕，要求承包方在法律及合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)全然后再進(jìn)行處理，否則就自動喪失了索賠權(quán)。
3.2.4 對由于承包方的失誤或錯(cuò)誤進(jìn)行及時(shí)的反索賠，比如沒有按照招投標(biāo)中的施工組織進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)施，調(diào)整或改變了工程施工的次序，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失，發(fā)包方要向承包方進(jìn)行反索賠。
3.3 加強(qiáng)對建筑工程合同的管理
在工程的建設(shè)過程中加強(qiáng)合同管理工作，是反索賠得以實(shí)現(xiàn)的保障與關(guān)鍵。由于合同是進(jìn)行索賠的前提條件，而合同管理則是索賠管理的保障與基礎(chǔ)。
3.3.1 設(shè)計(jì)承包合同管理。設(shè)計(jì)承包合同的最佳方式就是固定價(jià)合同，設(shè)計(jì)費(fèi)用不與工程的最后結(jié)算價(jià)發(fā)生聯(lián)系，從而可以從合同控制上來避免施工方和設(shè)計(jì)方的聯(lián)合，杜絕不正當(dāng)利益的謀取。比如由于設(shè)計(jì)缺陷而造成的設(shè)計(jì)變更，會帶來建筑工程造價(jià)索賠額的增加，要控制在施工合同規(guī)定的造價(jià)的10%以內(nèi)，而且是越低越好。超過合同規(guī)定的造價(jià)部分要按照合同的相關(guān)條款追究設(shè)計(jì)承包方的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。建議發(fā)包方采取分段追究的措施，這樣會使得變更索賠的比例增加，設(shè)計(jì)方承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任也就越大。
3.3.2 勘察承包合同管理。在項(xiàng)目工程基礎(chǔ)進(jìn)行開挖后，如果出現(xiàn)了和報(bào)告不一致的地方，施工方通過與設(shè)計(jì)承包方和地質(zhì)勘察承包方聯(lián)手合作，加大與加深對工程基礎(chǔ)的開挖，減小設(shè)計(jì)與勘察的風(fēng)險(xiǎn)，提高設(shè)計(jì)的可靠與安全，從而增大工程項(xiàng)目的基礎(chǔ)造價(jià)。在降低勘察與設(shè)計(jì)方風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，施工方、設(shè)計(jì)方以及勘察方又能夠謀求高額的利潤。對于這種情況怎樣在合同上進(jìn)行管理與控制，是一個(gè)值得研究和探索的問題。
3.3.3 施工承包合同管理。發(fā)包方要對可能發(fā)生的索賠和反索賠事項(xiàng)進(jìn)行事前預(yù)見到，并在施工承包合同中加以明確，這主要包括索賠的金額與比例、索賠的時(shí)效性、索賠的手續(xù)與相關(guān)程序等多項(xiàng)內(nèi)容，從而為反索賠提供法律上的保障和依據(jù)。
4結(jié)語
目前，工程索賠管理是一項(xiàng)極為復(fù)雜與細(xì)致的工作，在國內(nèi)的大環(huán)境下還處于成長階段，它的健全與完善需要是一個(gè)長期而漸進(jìn)的過程。建筑工程發(fā)承雙方的索賠與反索賠將會持續(xù)并存，并在并存的過程中互相較量與博弈。在當(dāng)今的建筑行業(yè)中反索賠落后于索賠，面對這種形勢，工程的發(fā)包方要不斷地學(xué)習(xí)和吸取成功反索賠的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化反索賠意識。隨著我國建筑市場與國際市場的接軌, 建筑行業(yè)內(nèi)的法制也日趨健全與完善, 建筑工程的反索賠也日益受到越來越多的關(guān)注與重視。索賠工作的迅速健康發(fā)展才能促進(jìn)國內(nèi)建設(shè)成本的科學(xué)與合理，我國的工程建設(shè)成本才能日趨科學(xué)合理，建筑市場才能健康有序地蓬勃發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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目標(biāo)責(zé)任成本管理的實(shí)質(zhì)，就是將市場競爭機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，以企業(yè)各部門作為內(nèi)部市場管理主體和經(jīng)濟(jì)實(shí)體，模擬市場運(yùn)作方式，改變過去企業(yè)與基層單位之間、各基層單位之間單純的行政隸屬關(guān)系和協(xié)作關(guān)系為市場供需和貿(mào)易關(guān)系。
通過目標(biāo)責(zé)任成本的管理，可以促進(jìn)全體職工和基層領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變思想觀念，克服只重視完成產(chǎn)量不重視資源投入，只重視產(chǎn)值不重視效益的現(xiàn)象；注重增產(chǎn)節(jié)約，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益；從而提高全體職工的全面管理意識，正確處理成本與質(zhì)量、進(jìn)度與安全等的關(guān)系；進(jìn)一步調(diào)動全體職工的積極性，提高工作效率。
進(jìn)行工程項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任成本管理，主要從以下幾方面著手：
一、建立明確的目標(biāo)責(zé)任成本管理體系
應(yīng)建立、健全項(xiàng)目全面成本管理責(zé)任體系，成立責(zé)任成本管理領(lǐng)導(dǎo)小組，按照工程項(xiàng)目成本管理責(zé)任體系的要求，確定責(zé)任成本核算層次。明確業(yè)務(wù)分工和職責(zé)關(guān)系，把管理目標(biāo)分解到各項(xiàng)技術(shù)工作和管理工作中。制定責(zé)任成本管理計(jì)劃，并負(fù)責(zé)責(zé)任成本管理的全面實(shí)施。
項(xiàng)目全面成本管理責(zé)任體系應(yīng)包括兩個(gè)層次：
（一）組織管理層
組織管理層負(fù)責(zé)項(xiàng)目全面成本管理的決策，確定項(xiàng)目的合同價(jià)格和成本計(jì)劃，確定項(xiàng)目管理層的成本目標(biāo)。
組織管理層的管理應(yīng)貫穿于項(xiàng)目投標(biāo)、實(shí)施和結(jié)算過程，體現(xiàn)效益中心的管理職能；組織管理層的成本管理除生產(chǎn)成本以外，還包括經(jīng)營管理費(fèi)用。
組織管理層的責(zé)任成本管理主要包括公司的工程部門、技術(shù)部門、財(cái)務(wù)部門、預(yù)算部門、材料部門、勞資部門、審計(jì)部門等。其主要職責(zé)是確定項(xiàng)目施工目標(biāo)責(zé)任成本；制定監(jiān)督、管理措施；實(shí)施過程控制，組織項(xiàng)目施工成本核算；獎罰兌現(xiàn)等。
（二）項(xiàng)目管理層
項(xiàng)目管理層負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本的管理，實(shí)施成本控制，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書中的成本目標(biāo)。
項(xiàng)目管理層著眼于執(zhí)行組織管理層確定的項(xiàng)目成本管理目標(biāo)，發(fā)揮現(xiàn)場生產(chǎn)成本控制中心的管理職能，對生產(chǎn)成本進(jìn)行管理。
項(xiàng)目管理層的責(zé)任成本管理主要包括項(xiàng)目部的成本核算部門、預(yù)算統(tǒng)計(jì)部門、材料供應(yīng)部門、技術(shù)部門、作業(yè)班組等。其主要職責(zé)是制定成本目標(biāo)和成本計(jì)劃、實(shí)施項(xiàng)目施工成本核算；供應(yīng)物資、機(jī)具；進(jìn)行施工管理成本控制；進(jìn)行成本核算、報(bào)表。
由于項(xiàng)目經(jīng)理部是以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的相對獨(dú)立的作業(yè)管理班子，項(xiàng)目經(jīng)理部成本管理的主體是項(xiàng)目全體管理人員及施工作業(yè)隊(duì)全體施工人員，因此，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成本管理主體的核心領(lǐng)導(dǎo)，而作為責(zé)任中心的項(xiàng)目經(jīng)理部，應(yīng)進(jìn)一步明確其內(nèi)部成員各自的崗位職責(zé)。
項(xiàng)目經(jīng)理部目標(biāo)成本管理責(zé)任體系又可進(jìn)一步劃分為兩個(gè)層次：
1.項(xiàng)目管理部門。
2.作業(yè)班組和勞務(wù)分包隊(duì)伍。
一般情況下，施工企業(yè)應(yīng)建立公司、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理部門、作業(yè)班組與勞務(wù)分包隊(duì)伍四級責(zé)任中心，以各責(zé)任中心可控成本為基礎(chǔ)，進(jìn)行責(zé)、權(quán)、利的劃分，并以此為基礎(chǔ)完善相關(guān)的內(nèi)部控制制度。
二、項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任成本的確定
項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任成本的確定是實(shí)施項(xiàng)目施工成本管理的前提和基礎(chǔ)，要在推行項(xiàng)目施工成本核算，實(shí)施經(jīng)營效益和管理效益分開的前提下，確定公平、公正、合理的項(xiàng)目施工成本責(zé)任的測算程序和方法。
（一）目標(biāo)責(zé)任成本確定層次的劃分及內(nèi)容
按照責(zé)任成本核算層次層層分解，主要包括以下幾個(gè)方面：
1.作業(yè)班組、勞務(wù)分包隊(duì)伍
作業(yè)班組、勞務(wù)分包隊(duì)伍以分部分項(xiàng)工程的人工費(fèi)、材料消耗費(fèi)用和機(jī)械臺班費(fèi)用為考核范圍，編制責(zé)任成本預(yù)算。
2.項(xiàng)目部各管理部門
項(xiàng)目管理部門的主要考核范圍有項(xiàng)目管理費(fèi)用，按所在部門職責(zé)對作業(yè)班組、勞務(wù)分包隊(duì)伍的成本費(fèi)用控制與監(jiān)督完成情況及效率來制定控制指標(biāo)，編制責(zé)任成本預(yù)算。
3.項(xiàng)目經(jīng)理
項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目部的管理以人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、其它直接費(fèi)、間接費(fèi)、上級管理費(fèi)、對外索賠的管理為考核范圍及編制控制指標(biāo)的基礎(chǔ)，編制責(zé)任成本預(yù)算。
4.公司
公司對管理費(fèi)用按零基預(yù)算編制責(zé)任成本費(fèi)用，對項(xiàng)目的管理控制指標(biāo)編制責(zé)任成本控制預(yù)算。
（二）項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任成本的確定
工程項(xiàng)目的責(zé)任成本也就是項(xiàng)目的目標(biāo)成本，即項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)簽訂的經(jīng)濟(jì)承包合同規(guī)定的成本，再減去稅金和項(xiàng)目的盈利指標(biāo)，也就是項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)簽訂的項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書規(guī)定的目標(biāo)成本。
在確定項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任成本時(shí)，必須引起足夠重視的是：總承包項(xiàng)目經(jīng)理部必須承擔(dān)責(zé)任范圍內(nèi)的管理風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，但不承擔(dān)企業(yè)投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)和市場風(fēng)險(xiǎn)。因此，項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任成本中不包含因市場風(fēng)險(xiǎn)造成的成本增減額，但應(yīng)包含因技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)造成的成本增減額。
1.項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任成本確定的過程和步驟
（1）工程項(xiàng)目中標(biāo)；（2）收集成本測算資料，進(jìn)一步進(jìn)行項(xiàng)目成本測算；（3）召開成本定價(jià)會，確定項(xiàng)目的“綜合測算成本”；（4）項(xiàng)目經(jīng)理競聘，確定“綜合測算成本”降低率；（5）確定項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任成本，與項(xiàng)目經(jīng)理簽訂項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書。
2.項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任成本測算和費(fèi)用的組成
（1）直接工程費(fèi)。包括人工費(fèi)、材料費(fèi)和機(jī)械使用費(fèi)。
（2）措施費(fèi)。包括環(huán)境保護(hù)費(fèi)、文明施工費(fèi)、安全施工費(fèi)、臨時(shí)設(shè)施費(fèi)、夜間施工增加費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、模板及支架費(fèi)、腳手架費(fèi)、已完工程及設(shè)備保護(hù)費(fèi)、施工排水降水費(fèi)等。
（3）現(xiàn)場管理費(fèi)。
（4）企業(yè)管理費(fèi)。
（5）規(guī)費(fèi)。
（6）其他費(fèi)用。包括質(zhì)量工期獎、總承包管理費(fèi)、配合費(fèi)、索賠與簽證、其他構(gòu)成工程成本開支的費(fèi)用等。
投標(biāo)中壓價(jià)讓利的部分，原則上由企業(yè)統(tǒng)一承擔(dān)，不列入項(xiàng)目責(zé)任目標(biāo)成本。
3．項(xiàng)目責(zé)任成本的分解
責(zé)任成本及計(jì)劃成本的分解應(yīng)具體、可考核、有責(zé)任人。分解后的任務(wù)“誰實(shí)施、誰受控、誰負(fù)責(zé)”。見表1。
4．項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任成本的調(diào)整
在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，對以下內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行調(diào)整：
（1）由于編制錯(cuò)誤造成預(yù)算責(zé)任成本產(chǎn)生偏差；（2）設(shè)計(jì)變更及其他原因引起的工程量增減；（3）政策性調(diào)整；（4）簽證（包括索賠）、施工方案修改；（5）發(fā)包人合同和分供合同變更；（6）其他。
施工過程中，由總承包項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)上述情況提出分析資料，企業(yè)本著實(shí)事求是的原則進(jìn)行分析、測算，及時(shí)進(jìn)行動態(tài)調(diào)整并對項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行補(bǔ)充或修改調(diào)整。
三、項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任成本的控制
施工企業(yè)的目標(biāo)責(zé)任成本控制就是通過確定優(yōu)化的施工組織方案，成立各級責(zé)任中心，編制各層次的責(zé)任成本控制預(yù)算，各責(zé)任層次的責(zé)任中心制定各種控制措施，并進(jìn)行考核和獎罰兌現(xiàn)，從而提高項(xiàng)目的整體經(jīng)濟(jì)效益及項(xiàng)目成本管理水平的一種管理方式。它的主要作用是通過責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的機(jī)制，使全體員工以提高項(xiàng)目整體經(jīng)濟(jì)效益為己任，積極、主動地完成企業(yè)制定的責(zé)任成本目標(biāo)，強(qiáng)化人員管理，體現(xiàn)了人本管理的思想。
對項(xiàng)目責(zé)任成本進(jìn)行控制必須全員參與，根據(jù)各自的分工不同對各自成本控制的內(nèi)容負(fù)責(zé)。
（一）組織措施
建立項(xiàng)目成本管理責(zé)任制，應(yīng)特別注意，項(xiàng)目管理人員的成本責(zé)任不同于工作責(zé)任，應(yīng)在原有職責(zé)分工的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確成本管理責(zé)任，使每一位項(xiàng)目管理人員為降低成本精打細(xì)算，為節(jié)約成本開支嚴(yán)格把關(guān)。
項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成本管理的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的成本管理工作，應(yīng)掌握和分析盈虧狀況，并及時(shí)采取有效措施。
工程技術(shù)部應(yīng)在保證質(zhì)量、按期完成任務(wù)的前提下運(yùn)用自身的技術(shù)優(yōu)勢，采取實(shí)用、有效的技術(shù)組織措施和合理化建議，走技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的道路，為提高項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益開拓新的途徑。
經(jīng)營部負(fù)責(zé)合同實(shí)施和合同管理工作，負(fù)責(zé)工程進(jìn)度款的計(jì)量與支付工作，處理施工索賠等問題。
財(cái)務(wù)部應(yīng)按照成本開支范圍、費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格審核各項(xiàng)成本費(fèi)用，控制成本開支，合理調(diào)度資金。建立月度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃制度，根據(jù)施工生產(chǎn)的需要，平衡調(diào)度資金，通過控制資金使用，達(dá)到控制成本的目的。建立輔助記錄，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理和有關(guān)管理人員反饋信息，以便對資源消耗進(jìn)行有效的控制。
加強(qiáng)對施工隊(duì)分包成本的控制。在管理層與勞務(wù)層兩層分離的條件下，項(xiàng)目經(jīng)理部與施工隊(duì)之間需要通過勞務(wù)合同建立發(fā)包與承包的關(guān)系。在合同履行過程中，項(xiàng)目經(jīng)理部有權(quán)對施工隊(duì)的進(jìn)度、質(zhì)量、安全和現(xiàn)場管理進(jìn)行管理，同時(shí)按合同規(guī)定支付勞務(wù)費(fèi)用。對于施工隊(duì)成本的節(jié)約和超支，則屬于施工隊(duì)自身的管理范疇。
（二）技術(shù)措施
選擇技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、有利于降低成本的施工工藝和施工方案，科學(xué)組織和管理施工。施工方案中要有降低成本設(shè)計(jì)，進(jìn)度計(jì)劃要進(jìn)行費(fèi)用優(yōu)化，施工組織設(shè)計(jì)中要有成本分析與比較，充分考慮施工組織的經(jīng)濟(jì)性。降低質(zhì)量成本，防止質(zhì)量過剩。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本，重點(diǎn)是減少內(nèi)部故障成本，杜絕返工現(xiàn)象，節(jié)省費(fèi)用開支。
合理規(guī)劃施工現(xiàn)場平面布置，為文明施工、減少浪費(fèi)創(chuàng)造條件。嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)，將事故損失降到最低程度。
（三）經(jīng)濟(jì)措施
1.要結(jié)合市場建立工料機(jī)價(jià)格信息庫
建設(shè)工程造價(jià)管理站的價(jià)格信息，反映的是市場平均價(jià)格水平，但具體工程使用的材料常常會因?yàn)槠放?、產(chǎn)地、質(zhì)量、來源、采購量、付款方式等的不同而有所偏差。企業(yè)應(yīng)通過市場調(diào)查進(jìn)行細(xì)致的分析、篩選、測算，建立適用自身的價(jià)格信息管理系統(tǒng)，以形成具體工程的材料和設(shè)備價(jià)格。公司還需設(shè)置市場信息管理員崗位，深入市內(nèi)外各大建材供應(yīng)市場、建材原產(chǎn)地、機(jī)械設(shè)備周轉(zhuǎn)材料供應(yīng)市場等，以建立涉及面廣的企業(yè)內(nèi)部材料價(jià)格信息庫。
2.成本費(fèi)用控制
人工費(fèi)控制管理主要是改善勞動組織，減少窩工浪費(fèi)；實(shí)行合理的獎懲制度；加強(qiáng)技術(shù)教育和培訓(xùn)工作；加強(qiáng)勞動紀(jì)律，壓縮非生產(chǎn)用工和輔助用工，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)人員比例。材料費(fèi)控制管理主要是改進(jìn)材料的采購、運(yùn)輸、收發(fā)、保管等方面的工作，減少各個(gè)環(huán)節(jié)的損耗，節(jié)約采購費(fèi)用；合理堆置現(xiàn)場材料，避免和減少二次搬運(yùn)；嚴(yán)格材料進(jìn)場驗(yàn)收和限額領(lǐng)料制度。機(jī)械費(fèi)控制管理主要是正確選配和合理利用機(jī)械設(shè)備，搞好機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)修理，提高機(jī)械的完好率、利用率和使用效率。間接費(fèi)及其它直接費(fèi)控制，主要是精減管理機(jī)構(gòu)，合理確定管理幅度與管理層次，節(jié)約施工管理費(fèi)等。
3.加強(qiáng)施工索賠的管理
由于長期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式的影響，項(xiàng)目管理人員往往只顧及工程的質(zhì)量和進(jìn)度，而忽視合同執(zhí)行過程中的索賠管理。施工單位的合同管理人員應(yīng)從以下幾方面著手索賠管理：
（1） 成立以項(xiàng)目合同管理人員、技術(shù)管理人員等為主的變更、索賠領(lǐng)導(dǎo)小組，研究討論變更、索賠事項(xiàng)，使變更、索賠工作進(jìn)入組織程序化運(yùn)作，并完善變更、索賠責(zé)任管理機(jī)制，調(diào)動參與變更、索賠人員的積極性。
（2）將每日合同實(shí)施的情況與原合同進(jìn)行對照，在諸如設(shè)計(jì)圖紙變更、施工條件變更、施工順序變更、工期變更、單價(jià)調(diào)整變更等通用條款中，準(zhǔn)確找出索賠點(diǎn)，抓住索賠機(jī)會，提出索賠事宜。
（3）不可抗力因素造成的索賠。如施工現(xiàn)場的地質(zhì)情況發(fā)生變化，國家政策變化的影響等，都隱藏著承包商減少損失、增加收益的機(jī)會。
（4）業(yè)主或監(jiān)理工程師造成的索賠。如業(yè)主或監(jiān)理工程師指令的變更，會導(dǎo)致工期的延遲和成本的增加，從而可以為索賠創(chuàng)造機(jī)會。
副總經(jīng)理崗位職責(zé) 1、在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主持項(xiàng)目日常施工管理工作，貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，組織實(shí)施項(xiàng)目目標(biāo)及管理方案，對各分部、分項(xiàng)工程的施工質(zhì)量、工期、安全負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2、負(fù)責(zé)制訂施工網(wǎng)絡(luò)，月進(jìn)度計(jì)劃，落實(shí)月形象進(jìn)度。主持每月的工程調(diào)度會議，擬定實(shí)施工程進(jìn)度獎懲辦法。項(xiàng)目經(jīng)理外出時(shí)，項(xiàng)目部日常工作。
3、負(fù)責(zé)工程質(zhì)量和安全的過程控制，組織有關(guān)人員向工區(qū)和施工隊(duì)進(jìn)行技術(shù)交底，主持質(zhì)量事故和不合格工程的分析處理，堅(jiān)持 “三不放過”原則。
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各工區(qū)、施工隊(duì)交叉施工中工序的銜接與工作配合，定期或不定期組織工程項(xiàng)目檢查，及時(shí)統(tǒng)計(jì)與總結(jié)，提出建議和決策意見，對不合格和不經(jīng)濟(jì)的施工方案，行使否決權(quán)。
5、嚴(yán)格按合同要求組織施工生產(chǎn)，將項(xiàng)目質(zhì)量保證體系、環(huán)境管理體系、管理體系要求落實(shí)到各項(xiàng)工作之中。
6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、監(jiān)理進(jìn)行工程施工計(jì)劃、計(jì)量、質(zhì)量、材料等方面的請示聯(lián)系工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理業(yè)主、監(jiān)理的意見，負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目變更、工程索賠的內(nèi)部初審工作。
7、定期考核施工、技術(shù)和管理人員，負(fù)責(zé)對施工隊(duì)伍的監(jiān)管，參與勞務(wù)合同和分包合同的審核，向項(xiàng)目經(jīng)理推薦施工隊(duì)伍和技術(shù)骨干人員。
8、負(fù)責(zé)材料與設(shè)備管理，做好內(nèi)部和外租設(shè)備的管理和調(diào)配以及工程材料采購、運(yùn)輸、儲存、使用、防護(hù)與交付的監(jiān)管工作。
9、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目竣工資料的收集與整理，參與本項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收和工程竣工決算。
10、定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作，落實(shí)員工思想交流，接受公司相關(guān)部門的監(jiān)督和服務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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一、企業(yè)存在問題
如果建立一套完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，就能夠有效地預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)真正發(fā)生的時(shí)候就能夠?qū)⒑μ幗抵磷畹汀６F(xiàn)在如果發(fā)生了不利于企業(yè)發(fā)展的事情，企業(yè)就會付出相當(dāng)大的代價(jià)。眾所周知，企業(yè)的經(jīng)營者對其的影響是巨大的，而當(dāng)經(jīng)營者對某一件事具有偏見或者不同喜好時(shí)，就會因?yàn)榻?jīng)營者的不全面性或者經(jīng)驗(yàn)不足做出一些不利于企業(yè)經(jīng)營的決定，這個(gè)時(shí)候一個(gè)人的失誤就會導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)都陷入危機(jī)之中。而同時(shí)企業(yè)的員工習(xí)慣了服從命令，聽從上級安排，這個(gè)時(shí)候他們不會去分析這個(gè)決定的對錯(cuò)，只是機(jī)械地去執(zhí)行。這樣就會導(dǎo)致員工工作積極性不高，非常被動，更不用說在自己的工作中意識到風(fēng)險(xiǎn)是否會發(fā)生，也就不會采取相應(yīng)地措施來預(yù)防，這對企業(yè)來說是很不好的，畢竟員工才是工作在第一線的。
雖然企業(yè)的管理層在近幾年越來越重視內(nèi)部控制，不斷完善內(nèi)部控制制度，也加快了企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但是從企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)控制度來看，仍然存在以下問題：
1、管理層對內(nèi)部控制的重視程度仍需提高。制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模很大，在管理上也很有難度。相對于其他行業(yè)，制造業(yè)內(nèi)部控制的難度更大。靈峰藥業(yè)經(jīng)營的時(shí)間很長，管理層的更新?lián)Q代并沒有那么快，這就會導(dǎo)致管理層的方法跟不上時(shí)代變化的問題。
2、內(nèi)部會計(jì)控制不合理。內(nèi)部會計(jì)控制主要包括審批手續(xù)合理性、會計(jì)記錄的保管以及嚴(yán)格地監(jiān)督制度。企業(yè)內(nèi)部控制比較薄弱，企業(yè)的經(jīng)營真實(shí)狀況不能看出，導(dǎo)致會計(jì)信息不真實(shí)。
3、信息傳遞不及時(shí)。企業(yè)管理層次很多，信息從下級傳到上級需要的時(shí)間長，并且很容易失真，很難全面準(zhǔn)確的傳遞正確信息。
4、不夠重視內(nèi)審。內(nèi)部監(jiān)督是內(nèi)控的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，主要通過內(nèi)審來實(shí)現(xiàn)。內(nèi)審可以對企業(yè)的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督，企業(yè)規(guī)模較大，經(jīng)營活動很多，所以內(nèi)審這一環(huán)節(jié)必不可少。
二、企業(yè)內(nèi)部控制存在的問題成因
風(fēng)險(xiǎn)控制的流程一般是風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)評估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對[2]。靈峰藥業(yè)的采購和應(yīng)付款風(fēng)險(xiǎn)控制流程同樣不能例外。藥品關(guān)乎人民生命財(cái)產(chǎn)安全，其采購業(yè)務(wù)特別是原料采購控制至關(guān)重要。為此，在實(shí)際經(jīng)濟(jì)生活中，擔(dān)負(fù)管理責(zé)任的經(jīng)理層要牢固樹立大局觀和風(fēng)險(xiǎn)意識，善于從采購供應(yīng)到生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動中發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并將準(zhǔn)確地其記錄下來，隨即深入基層，廣泛地收集盡可能多的信息之后，分析風(fēng)險(xiǎn)的大小和程度，最后想出應(yīng)對的方法。從內(nèi)部控制存在的問題來看，企業(yè)并沒有正規(guī)的內(nèi)控制度，僅僅是有一些控制的方法，主要集中在經(jīng)營活動上，原因主要有以下幾方面：
原有企業(yè)文化對內(nèi)控不重視。原來的企業(yè)文化偏向于情大于理，企業(yè)對于這方面不重視，但在被并購后，總公司對于內(nèi)部控制要求嚴(yán)格，管理層也就會隨之重視。但是由于起步晚，并沒有在整個(gè)企業(yè)形成一種風(fēng)氣，僅僅停留在上級比較重視，員工認(rèn)為與自己無關(guān)的層面，影響了內(nèi)控制度的全面實(shí)施。
企業(yè)管理水平限制。我國企業(yè)開始建立完善的內(nèi)控制度時(shí)間并不長，可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)就很少，這一背景下對內(nèi)控制度的完善就有很大限制。
三、企業(yè)應(yīng)付賬款風(fēng)險(xiǎn)的防范措施
（一）增加應(yīng)付賬款管理的重視程度
做到應(yīng)付賬款的科學(xué)管理就一定要對其重視起來，提高它的認(rèn)知度，特別是對于管理者來說。要從管理層做起，提高領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，才能使員工跟著重視起來，從而使應(yīng)付賬款得到大家的重視。這樣才能使財(cái)務(wù)方面得到更加科學(xué)的管理，能夠提升企業(yè)的口碑，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。企業(yè)還可以通過召開會議、在內(nèi)部交流的平臺增加對應(yīng)付賬款科學(xué)管理重要性的講解，以及為工作人員提供有關(guān)的培訓(xùn)，比如在遇到類似問題的時(shí)候要怎么辦。只有這樣不斷提高財(cái)會人員的自身能力，才能使企業(yè)對應(yīng)付賬款的管理更加科學(xué)、更加系統(tǒng)化。
（二）提高應(yīng)付賬款的管理水平
管理層要全面管理會計(jì)人員，使其在充分了解執(zhí)行權(quán)利、責(zé)任的同時(shí)，完善應(yīng)付賬款的管理和處理，不僅要優(yōu)化付款流程，更要明確根據(jù)合同規(guī)定處理付款事項(xiàng)，對付款期限、方式等做出判斷。盡量避免提前付款，要特別注意供應(yīng)商給予的折扣，減緩企業(yè)的資金壓力。財(cái)會人員還要注意付款過程中是否存在不正常的情況，如果發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)拒絕付款，防止損失資金或者影響企業(yè)商譽(yù)。
（三）加強(qiáng)內(nèi)部控制制度
關(guān)鍵詞：監(jiān)理人員；合同文件；過程控制；監(jiān)理職責(zé)
Abstract: This paper expounds how to perform supervisory duties from the management staff, contract documents, construction process control and other aspects.
Key words: supervision; contract documents; process control; supervision duty
中圖分類號：U415.1文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：2095-2104（2012）06-0020-02
隨著公路建設(shè)的不斷發(fā)展,各項(xiàng)監(jiān)理體制的健全,監(jiān)理制度和考核辦法的制定使監(jiān)理工作日趨規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),但這種制度的約束與監(jiān)理工程師履行監(jiān)理職責(zé)有著必然的聯(lián)系。監(jiān)理工程師是業(yè)主管理職能的強(qiáng)化和延伸，必須從人員組織、前期準(zhǔn)備和過程控制三個(gè)方面，才能更好的行使監(jiān)理職責(zé)。
1監(jiān)理人員優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、全面，是做好監(jiān)理項(xiàng)目的前提
項(xiàng)目開工前，成立項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，選派專業(yè)齊全、技術(shù)全面和經(jīng)驗(yàn)豐富的監(jiān)理工程師進(jìn)駐現(xiàn)場，設(shè)置相應(yīng)的項(xiàng)目管理層和技術(shù)管理層。所有人員應(yīng)持證上崗，并針對專業(yè)和職責(zé)進(jìn)行上崗考核或崗前培訓(xùn)。要求所有人員熟悉監(jiān)理工程師實(shí)施細(xì)則，熟悉各自的崗位職責(zé)，工程建設(shè)的強(qiáng)制性檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)理規(guī)范和驗(yàn)收評定標(biāo)準(zhǔn)。
項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)工程項(xiàng)目的標(biāo)段(或?qū)I(yè))劃分組織機(jī)構(gòu)，做到指令統(tǒng)一，協(xié)調(diào)管理，責(zé)權(quán)一致，團(tuán)結(jié)互助，加強(qiáng)溝通，制定嚴(yán)格的管理制度。對監(jiān)理人員進(jìn)行不定期考核。保證監(jiān)理人員品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)齊全、經(jīng)驗(yàn)豐富，可應(yīng)對施工過程中的各種技術(shù)問題。保持監(jiān)理人員的隊(duì)伍穩(wěn)定，可避免人員更替太多導(dǎo)致工作交接不清，出現(xiàn)資料和管理的混亂。
2充分熟悉合同文件是項(xiàng)目管理正常運(yùn)行的保證
2.1 充分熟悉合同文件
合同是施工的基礎(chǔ)，熟悉合同就把握了大局，明確了業(yè)主和施工單位的權(quán)利和義務(wù)，有利于督促各方履行承諾，建立良好的施工環(huán)境，使工程建設(shè)順利推進(jìn)。熟悉施工總進(jìn)度計(jì)劃可落實(shí)主要人員、設(shè)備的到位情況。熟悉進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明施工、環(huán)保水保等保證措施，可檢查施工單位各機(jī)構(gòu)的建立健全情況，管理措施的到位完備情況。熟悉各分部分項(xiàng)工程的進(jìn)度計(jì)劃，可審查施工單位各階段的設(shè)備投入、人員投人和組織措施是否符合投標(biāo)文件的承諾，是否能滿足工程安全、質(zhì)量和進(jìn)度的需要，冬雨季施工進(jìn)度安排和措施計(jì)劃是否滿足合同工期的要求。
監(jiān)理工程師只有對合同條款和費(fèi)用構(gòu)成的充分熟悉，才可以對照施工詳圖，未雨綢繆，列出合同文件中工程量清單中的遺漏項(xiàng)目或有可能存在爭議的內(nèi)容，留意各階段相應(yīng)的措施檢查和注意事項(xiàng)，在施工過程中加強(qiáng)進(jìn)度管理和投資控制，減少后期的工期和費(fèi)用索賠風(fēng)險(xiǎn)。
2.2 檢查施工單位個(gè)體系建立健全情況，確保各項(xiàng)工作有效實(shí)施
施工單位往往比較重視進(jìn)度目標(biāo)和投資目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在人員、設(shè)備的投入上可能會有不足，經(jīng)常會出現(xiàn)一部門多職權(quán)，一人員多職務(wù)，一臺設(shè)備多處調(diào)用等情況，表現(xiàn)為工作落實(shí)不到位，無法做到有效實(shí)施。所以監(jiān)理工程師應(yīng)著重檢查各部門的建立健全、人員的組織配備情況，認(rèn)真按合同承諾檢查施工單位的安全生產(chǎn)保證體系的建立健全、質(zhì)量保證體系的建立健全，試驗(yàn)室的資質(zhì)檢查和試驗(yàn)人員資質(zhì)檢查，試驗(yàn)室管理制度和質(zhì)檢制度的檢查。必須滿足安全生產(chǎn)和保證質(zhì)量的條件下才可進(jìn)行后續(xù)工作。
2.3 認(rèn)真審查施工組織設(shè)計(jì)，嚴(yán)把開工關(guān)
認(rèn)真審查施工單位的施工組織設(shè)計(jì)，各專業(yè)監(jiān)理工程師協(xié)同配合，從組織上、技術(shù)上綜合分析，結(jié)合工程實(shí)施環(huán)境和作業(yè)條件，論證施工方案的科學(xué)性、合理性和可行性，并提出審批意見。認(rèn)真審查施工單位的開工申請，根據(jù)合同文件的相關(guān)內(nèi)容，認(rèn)真檢查進(jìn)場人員和設(shè)備的質(zhì)量和數(shù)量，是否滿足當(dāng)前階段的生產(chǎn)需要，具備條件方能開工。
2.4 測量和試驗(yàn)工作是質(zhì)量控制的重點(diǎn)
組織施工單位復(fù)核建設(shè)單位提供的測量控制系統(tǒng)精度和密度，并建立滿足工程建設(shè)需要的施工測量控制網(wǎng)，取得施工區(qū)的第一手原始地形復(fù)測資料。這在后期的施工監(jiān)理和計(jì)量工作中有非常重要的作用。檢查參與建設(shè)工程必需的各種試驗(yàn)工作的真實(shí)性、嚴(yán)謹(jǐn)性和可操作性。建立施工過程中的各種檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制過程檢驗(yàn)。
3過程控制是項(xiàng)目監(jiān)理的關(guān)鍵
3.1 做好圖紙會審和技術(shù)交底工作
高度重視圖紙會審和技術(shù)交底工作，設(shè)計(jì)單位對各工程部位的剖析分解，監(jiān)理單位和施工單位對設(shè)計(jì)意圖的理解掌握，對于工程順利實(shí)施有很大的幫助。檢查各工程部位的結(jié)構(gòu)尺寸、高程的布局和標(biāo)注，開挖圖紙、體型圖紙和鋼筋圖紙的統(tǒng)一性。從功能、結(jié)構(gòu)、外觀體型、材料和工程量等方面認(rèn)真審圖，對存在的問題、混淆不清或理解上容易產(chǎn)生歧義等的地方與設(shè)計(jì)溝通，及時(shí)解決存在的所有問題。避免在后期的施工過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤、失誤或遺漏等。
3.2 隱蔽工程聯(lián)合驗(yàn)收
消除質(zhì)量隱患認(rèn)真做好施工過程的現(xiàn)場各項(xiàng)檢查驗(yàn)收和監(jiān)督管理，特別是施工現(xiàn)場隱蔽工程的檢查驗(yàn)收和原材料的采購進(jìn)場和驗(yàn)收入庫。隱蔽工程的驗(yàn)收必須相關(guān)各方共同參與，認(rèn)真記錄并多方簽證，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能放松。對欲采購的原材料必須有出廠合格證和材質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告，且經(jīng)試驗(yàn)室取樣檢驗(yàn)合格后方能進(jìn)場使用。中間計(jì)量的基礎(chǔ)資料的收集整理，原材料采購的統(tǒng)計(jì)量和現(xiàn)場施工的發(fā)生量有一定的關(guān)聯(lián)性，收集這兩項(xiàng)資料對中間計(jì)量支付和竣工決算有不可忽視的作用。
3.3 要具備高度負(fù)責(zé)的態(tài)度
在工程建設(shè)過程中，各級監(jiān)理人員應(yīng)高度具備對建設(shè)單位負(fù)責(zé)、對工程負(fù)責(zé)、對組織負(fù)責(zé)的態(tài)度。認(rèn)真工作，善于發(fā)現(xiàn)問題，互相溝通，重大問題及時(shí)上報(bào)，分析問題要全面，考慮事情要有前瞻性；工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤于思考，能吃苦耐勞，不計(jì)得失，以身作則，敢于承擔(dān)責(zé)任，不互相推諉；加強(qiáng)現(xiàn)場檢查監(jiān)督，對存在安全、質(zhì)量問題的部位認(rèn)真核查，不留死角，并形成聯(lián)動檢查機(jī)制，杜絕出現(xiàn)安全事故和質(zhì)量事故；工程建設(shè)過程中應(yīng)從安全、質(zhì)量、投資、進(jìn)度和環(huán)保等方面，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，廣泛聽取參建各方意見，充分考慮各種不利因素的影響，避免出現(xiàn)安全、質(zhì)量事故，重復(fù)投資建設(shè)或人為的主觀原因?qū)е鹿て谘诱`或者工程損害等情況的發(fā)生。
3.4 工程量計(jì)算逐步進(jìn)行，避免積重難返
在施工過程中，專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)該隨著工程的深入，及時(shí)計(jì)算實(shí)際發(fā)生的工程量，開挖回填、混凝土、鋼筋等，此項(xiàng)工作是中間計(jì)量的依據(jù)，有利于施工進(jìn)度控制和工程投資控制，也有利于竣工決算的審核。
3.5 控制施工進(jìn)度的有效措施
為了控制施工進(jìn)度，掌握計(jì)劃執(zhí)行程度，應(yīng)認(rèn)真審核施工單位上報(bào)的《月進(jìn)度計(jì)劃》和《施工月報(bào)》，結(jié)合施工實(shí)際情況對每月的計(jì)量工作建立臺帳。分別對合同工程量、實(shí)際發(fā)生量、合同投資額和實(shí)際投資額進(jìn)行對比分析，相關(guān)的數(shù)據(jù)利用EXCEL中的圖表功能做成柱型、條形或餅圖等格式的圖表，有利于分析各階段施工單位進(jìn)度結(jié)算指標(biāo)。工程進(jìn)度示意圖可直觀形象的反映施工進(jìn)度，可以將施工體型圖或簡化的工程量示意圖張貼上墻，用不同的顏色標(biāo)識實(shí)際施工進(jìn)度，則施工進(jìn)度的提前或拖延一目了然，有利于調(diào)整施工節(jié)奏，把握施工進(jìn)度。
3.6 合同內(nèi)、外工程量的劃分及索賠事件的解決
任何一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目，隨著施工階段的深入，不可避免的會增加一些合同文件工程量清單中沒有的內(nèi)容，或者建設(shè)單位要求優(yōu)化方案而導(dǎo)致新增的內(nèi)容，屬于合同內(nèi)、外新增的項(xiàng)目，在施工過程中，應(yīng)及時(shí)匯同建設(shè)單位落實(shí)項(xiàng)目出現(xiàn)的依據(jù)，并確認(rèn)該項(xiàng)目存在的合理性。監(jiān)理工程師依據(jù)工程所在地執(zhí)行相應(yīng)的定額，結(jié)合合同文件中專用條款相關(guān)內(nèi)容，認(rèn)真審核新增項(xiàng)目的單價(jià)，必要時(shí)可采取市場詢價(jià)等手段進(jìn)行分析審核。此項(xiàng)任務(wù)應(yīng)在施工過程中及時(shí)進(jìn)行，有利于階段性的投資分析和投資控制。合同管理工作中的工程索賠是非常嚴(yán)肅的工作，涉及到合同雙方的合法利益。在工程建設(shè)中，各種違約情況或不可預(yù)見情況都可能出現(xiàn)，避免不了索賠事件的發(fā)生。如何依據(jù)施工承包合同中索賠內(nèi)容的規(guī)定和程序，分析現(xiàn)場情況，分清責(zé)任界限，合同監(jiān)理工程師充分掌握合同文件和現(xiàn)場施工過程中的所有相關(guān)因素，并充分與業(yè)主、承包人協(xié)商，才能公正、公平地解決索賠事件。
3.7 施工和檔案資料同步，杜絕資料混亂
施工單位一般往往重視施工現(xiàn)場，而忽視工程資料的收集和整理，尤其在施工高峰期更容易出現(xiàn)資料整理不及時(shí)的情況，如果再出現(xiàn)現(xiàn)場人員更換，就不可避免地出現(xiàn)基礎(chǔ)資料缺失、資料不符實(shí)際、編制虛假資料等現(xiàn)象。所以工程資料的整編和竣工檔案的編制工作，應(yīng)從工程開工就高度重視基礎(chǔ)資料的收集整編，按照相關(guān)規(guī)范的內(nèi)容，結(jié)合建設(shè)單位的要求形成標(biāo)準(zhǔn)的文件資料格式，下發(fā)施工單位按規(guī)范要求填寫；各項(xiàng)驗(yàn)收嚴(yán)格按程序進(jìn)行，不見資料不進(jìn)行驗(yàn)收，避免驗(yàn)收資料延遲提交或不提交的現(xiàn)象發(fā)生。要求施工單位認(rèn)真執(zhí)行“三檢”制度，每一項(xiàng)驗(yàn)收任務(wù)完成后，及時(shí)進(jìn)行多方簽字確認(rèn)并認(rèn)真歸檔。對已完成的單元工程或分部分項(xiàng)工程的資料，及時(shí)分類整編。
什么樣的個(gè)人簡歷可以起到作用?首先要能夠讓招聘方感興趣，要知道現(xiàn)在很多企業(yè)在招聘上，需要閱讀的個(gè)人簡歷非常多，如果沒有吸引對方的亮點(diǎn)，只能在眾多的個(gè)人簡歷中被默默的淘汰掉。在個(gè)人簡歷中能夠吸引對方，則就能很好的進(jìn)行下一步的交流溝通。
優(yōu)秀的個(gè)人簡歷還需要具有一定的說服力，個(gè)人簡歷不管寫的有多華麗，如果不具有說服力，則一樣是不能被對方所接受。
個(gè)人信息
xx
性 別： 男
婚姻狀況： 未婚
民 族： 漢族
戶 籍： 廣東-河源 年 齡： 28
現(xiàn)所在地： 廣東-廣州
身 高： 170cm
希望地區(qū)： 廣東
希望崗位： 保險(xiǎn)/銀行類-預(yù)結(jié)算專員
財(cái)務(wù)/審(統(tǒng))計(jì)類-會計(jì)
財(cái)務(wù)/審(統(tǒng))計(jì)類-財(cái)務(wù)主管/經(jīng)理
尋求職位： 會計(jì)主管、 財(cái)務(wù)主管、 財(cái)務(wù)經(jīng)理
教育經(jīng)歷
2003-09 ～ 2006-07 番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院 財(cái)政與金融 大專
**公司 (2011-07 ～ 至今)
公司性質(zhì)： 私營企業(yè) 行業(yè)類別： 汽車、摩托車及零配件
擔(dān)任職位： 會計(jì)主管 崗位類別： 財(cái)務(wù)主管/經(jīng)理
工作描述： 1、審核計(jì)賬憑證;
2、編輯應(yīng)收賬款賬齡分析表，銷售毛利表;
3、落實(shí)部門崗位職責(zé)和人員分工，協(xié)助與監(jiān)督部門人員認(rèn)真貫徹遵守國家財(cái)經(jīng)法律和政策，遵守會計(jì)法規(guī)，嚴(yán)格按照本企業(yè)會計(jì)制度和其他規(guī)定，加強(qiáng)會計(jì)核算
4、提供資金收款計(jì)劃與付款計(jì)劃，協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理做資金預(yù)算;
5、編制財(cái)務(wù)報(bào)表，審核相關(guān)的科目余額數(shù)據(jù);
6、計(jì)算產(chǎn)成品、在產(chǎn)品成本;
7、倉庫進(jìn)銷存數(shù)據(jù)的審核，協(xié)助倉庫完善倉儲物資的管理流程;
8、落實(shí)財(cái)務(wù)經(jīng)理的工作計(jì)劃，監(jiān)督協(xié)助本部門人員執(zhí)行。
9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其實(shí)臨時(shí)性事務(wù)。
**公司 (2010-05 ～ 2011-07)
公司性質(zhì)： 合資企業(yè) 行業(yè)類別： 汽車、摩托車及零配件
擔(dān)任職位： 銷售管理會計(jì) 崗位類別： 會計(jì)
工作描述： 1：日常銷售單據(jù)，收款單據(jù)錄入ERP/IFS系統(tǒng);
2：審核客人的付款條件變更申請并錄入ERP/IFS系統(tǒng);
3：負(fù)責(zé)客戶的信貸限額管理，審核客人信貸限額并錄入ERP/IFS系統(tǒng)
4：貨柜放條的簽批，寄單申請的簽批;
5：出口費(fèi)用審批，與入賬;
6：月底進(jìn)行盤點(diǎn)，并將復(fù)盤用的底核電子檔與導(dǎo)出與ERP內(nèi)庫存數(shù)據(jù)進(jìn)行核對。
7：遠(yuǎn)程連接公司設(shè)在美國的分公司Quickbooks系統(tǒng)，進(jìn)行銀行存款核對，并制作銀行存款余額調(diào)節(jié)表，月初導(dǎo)出庫存數(shù)據(jù)做庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)分析表，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)分析表，產(chǎn)品及客戶毛利表;
8：月結(jié)工作：月底出具總部外銷部份客戶余額表，并與業(yè)務(wù)對賬，與ERP系統(tǒng)對賬，定期出具對賬函與國外客戶對賬，分析不良欠款，出具不正常欠款分析表。做毛利分析表，按產(chǎn)品毛利貢獻(xiàn)與產(chǎn)品毛利貢獻(xiàn)兩個(gè)韋度進(jìn)行提供分析指標(biāo)給公司高層。
9：協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理，梳理業(yè)務(wù)流程，提高信息化在財(cái)務(wù)工作中的運(yùn)用，減少人為出錯(cuò)，完成財(cái)務(wù)經(jīng)理臨時(shí)安排的其他任務(wù)。
**公司 (2009-10 ～ 2010-04)
公司性質(zhì)： 民營企業(yè) 行業(yè)類別： 其它生產(chǎn)、制造、加工
擔(dān)任職位： 崗位類別： 會計(jì)
工作描述： 1 負(fù)責(zé)公司全盤賬務(wù)處理;
2 負(fù)責(zé)公司增值稅(銷項(xiàng)稅)，城建稅，個(gè)人所得稅，教育費(fèi)附加，企業(yè)所得稅，印花稅，社保的申報(bào)工作;
3 公司庫存現(xiàn)金與銀行存款管理，庫存現(xiàn)金每日盤點(diǎn)一次，銀行存款每月與銀行對賬單進(jìn)行核對，并制作銀行存款余額調(diào)節(jié)表;
4 月尾與供應(yīng)商對賬;
5 薪資計(jì)算;
6 資金預(yù)算，每月出具應(yīng)收應(yīng)付賬款余額表表;
7 人員增減變動的用工登記變更事宜;
8 工傷索賠事宜。
**公司 (2006-09 ～ 2009-06)
公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 印刷、包裝
擔(dān)任職位： 資金組會計(jì) 崗位類別： 會計(jì)
工作描述： 1、開立國際國內(nèi)信用證，單據(jù)審核，相關(guān)資料歸檔管理;
2、進(jìn)口合同審核，付款流程跟蹤管理，合同管理，付款回單記賬。
3、出口信用證審核，信用證下單據(jù)審核，辦理結(jié)匯，收款回單記賬。
4、協(xié)助辦理信用證付款融資、TT押匯、海外代付等融資業(yè)務(wù)，并登記臺賬跟蹤。
5、月未匯總采購部門當(dāng)月付款金額，報(bào)送主管。
6、登記資金周轉(zhuǎn)表。
技能專長
專業(yè)職稱：
計(jì)算機(jī)水平： 初級
計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能： 熟練運(yùn)用EXCEL、WORK等辦公軟件，中英文打字熟練，會用 U8,K3、ERP系統(tǒng)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)。
技能專長： 熟練運(yùn)用EXCEL進(jìn)行日常數(shù)據(jù)處理，熟悉K3，IFS，ERP供應(yīng)鏈系統(tǒng)、英文版QUICKBOOK系統(tǒng)的操作，熟練操作防偽開票系統(tǒng)、出口開票系統(tǒng)的操作，熟悉一般納稅人全盤賬的處理，對免抵退有一定的認(rèn)識。能書寫及閱讀一般日常工作的英文資料及英文郵件。
語言能力
普通話： 流利 粵語： 流利
英語水平：
英語： 良好
求職意向
發(fā)展方向： 希望成為財(cái)務(wù)總監(jiān)
其他要求：
自身情況
自我評價(jià)： *積極上進(jìn);
為人隨和，容易相處，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斤斤計(jì)較;
工作態(tài)度端正，有責(zé)任心，能承受一定的工作壓力;
良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
隨著建筑企業(yè)的不斷發(fā)展，管理機(jī)制也已日趨完善，企業(yè)之間產(chǎn)品的質(zhì)量在技術(shù)完備，人員素質(zhì)提高的今天，已不分伯仲。但是企業(yè)的成本管理優(yōu)勢卻帶給企業(yè)更大的生存領(lǐng)域。企業(yè)的生存根本在于經(jīng)濟(jì)，不斷完善自身的管理水平，加強(qiáng)管理人員的成本節(jié)約意識很關(guān)鍵，成本控制核心是施工項(xiàng)目的成本管理，提高人員意識，做到進(jìn)出有度、監(jiān)審結(jié)合以有效控制施工成本。施工成本是指企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營商品和提供勞務(wù)等發(fā)生的各項(xiàng)直接支出，包括狹義成本和廣義成本。廣義成本是建筑企業(yè)在形成建筑商品過程中需要支付的貨幣總和。而狹義成本是在形成建筑商品過程中所耗費(fèi)的人工費(fèi)、材料費(fèi)、施工機(jī)械使用費(fèi)、現(xiàn)場其他直接費(fèi)及項(xiàng)目經(jīng)理部為組織工程施工所發(fā)生的管理費(fèi)用之和。在施工現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理部的成本核算和控制是狹義的成本范疇。
2項(xiàng)目成本管理的控制原則
1)成本合理低價(jià)原則。施工項(xiàng)目成本控制的最終目的在于通過科學(xué)的管理方法和成熟的施工技術(shù)，達(dá)到施工成本最低，從而實(shí)現(xiàn)施工企業(yè)成本管理的目標(biāo)。
2)全過程管理原則。項(xiàng)目的成本控制要著眼于項(xiàng)目的全過程，是全項(xiàng)目、全員和全過程的管理，要求隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而逐步形成，要詳盡、嚴(yán)密、連續(xù)進(jìn)行，由于每個(gè)項(xiàng)目均是一次性完成，故施工成本要在施工過程中進(jìn)行控制，而在完工后再來進(jìn)行核算，由于很多結(jié)算項(xiàng)目無從尋根找據(jù)，故會直接影響到成本的管理。
3)目標(biāo)分解原則。施工前要設(shè)定切實(shí)可行的成本期望值，成本目標(biāo)要做到分解到崗、到人，只有明確了目標(biāo)，施工人員才能依據(jù)目標(biāo)在各自的崗位上進(jìn)行成本控制。定期對目標(biāo)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾偏，將成本置于可控范圍。
4)獎懲原則。獎懲機(jī)制能有效調(diào)動崗位人員的積極能動性，避免拖拉、推諉、懶散現(xiàn)象的發(fā)生。各級管理、施工人員按各自的崗位職責(zé)進(jìn)行成本控制，公司及項(xiàng)目部定期檢查，對成本控制好的部門、管理人員、班組人員進(jìn)行獎懲，對于成本偏差，較大的要進(jìn)行處罰，相反的要進(jìn)行獎勵。只有真正做到獎懲明確，才能使成本控制落到實(shí)處。
3成本控制的作用
1)項(xiàng)目成本控制應(yīng)有始有終，即從項(xiàng)目立項(xiàng)至項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)列入成本控制的范疇。精細(xì)化控制使過程施工成本始終都處于可控范圍，使各種資源在施工過程中能夠合理配備、合理使用，控制在計(jì)劃范圍內(nèi)。通過隨時(shí)檢查、核實(shí)各項(xiàng)費(fèi)用，以達(dá)到發(fā)現(xiàn)差異，糾正偏差，防止施工資源的浪費(fèi)現(xiàn)象。
2)成本控制主要措施。
a．材料進(jìn)場驗(yàn)收可以有效降低材料使用損耗，通過對產(chǎn)品質(zhì)量證明文件、規(guī)格、外觀、數(shù)量、性能等的驗(yàn)收控制和現(xiàn)場材料的運(yùn)輸、保管以減少使用損耗，提高材料利用率。
b．項(xiàng)目施工材料出庫可以采用任務(wù)單管理、限額領(lǐng)料單等形式。同時(shí)要做好不可預(yù)見成本風(fēng)險(xiǎn)的分析和預(yù)控，可以采用預(yù)留風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)和編制超支控制措施等方式。
c．密切關(guān)注施工過程中外在的影響因素如材料價(jià)格的浮動、人工費(fèi)的浮動、機(jī)械使用費(fèi)的差異等。而在施工過程中由于承包方自身技術(shù)、管理和建設(shè)方、監(jiān)理方變更及自然條件變化等也會影響施工成本的變動。
d．提高成本意識，加大管理力度。除了加強(qiáng)成本控制觀念的宣傳教育工作，還要與個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益掛勾，建立獎罰責(zé)任制度，使每一個(gè)責(zé)任人都有責(zé)任意識、緊迫意識。只有形成全員齊動、全員齊管的管理機(jī)制才能將成本控制具體、流暢地執(zhí)行。
e．承包人建立健全財(cái)務(wù)制度，每一筆款項(xiàng)的進(jìn)出均應(yīng)有嚴(yán)格的流程和記錄，尤其是對工程價(jià)款的月結(jié)和終結(jié)均必須進(jìn)行嚴(yán)格的審核、審批，將成本支出控制在計(jì)劃成本范圍之內(nèi)。
3)投標(biāo)階段項(xiàng)目成本的應(yīng)用。
a．投標(biāo)階段成本管理的應(yīng)用。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，報(bào)價(jià)技巧在投標(biāo)階段越來越得到廣泛的應(yīng)用。此階段的參與部門主要有技術(shù)部、造價(jià)部、項(xiàng)目經(jīng)理部，各部門要充分了解設(shè)計(jì)圖紙的內(nèi)容和工程量清單的報(bào)價(jià)范圍，為應(yīng)用投標(biāo)報(bào)價(jià)技巧提供技術(shù)支持，也為后期施工過程成本控制提供依據(jù)。
b．進(jìn)行成本預(yù)測。依據(jù)施工圖計(jì)算出工程量，并對照清單量和市場指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行成本預(yù)測，得出施工項(xiàng)目直接費(fèi)，依據(jù)施工單位在此項(xiàng)目上所采用的技術(shù)措施列出所采取的技術(shù)項(xiàng)目，如采用的施工機(jī)械、腳手架、排降水措施、基坑圍護(hù)措施、已有建筑物圍護(hù)等，計(jì)算出工程措施費(fèi)。同時(shí)根據(jù)清單和預(yù)算得出的工程量，計(jì)算出施工項(xiàng)目需要消耗資源的具體數(shù)量并計(jì)算出其他管理費(fèi)、規(guī)費(fèi)、稅金等，從而計(jì)算出工程預(yù)算成本，以此作為公司投標(biāo)報(bào)價(jià)的合理報(bào)價(jià)，并為中標(biāo)后進(jìn)行施工成本的預(yù)測提供依據(jù)、對比。
4)中標(biāo)后的成本控制管理。
a．進(jìn)行目標(biāo)分解。成本控制最有效的控制階段是在施工過程階段，成本是以積累的方式形成的，故要想使成本目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，進(jìn)行目標(biāo)分解便是其中的關(guān)鍵一步。目標(biāo)分解到崗、分解到人可以使成本目標(biāo)的控制范圍更加清晰明了，也可以更好的進(jìn)行成本核算，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行糾正?？刂瞥杀局饕强刂剖┕べY源投入如鋼材、水泥、商品混凝土等。將分解后的成本目標(biāo)落實(shí)到崗、到人，對人員用工，材料領(lǐng)用、臺班使用都要有記錄，費(fèi)用控制在目標(biāo)成本以內(nèi)。
b．及時(shí)進(jìn)行費(fèi)用索賠。為避免事后索賠造成的糾紛，要及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目變更的簽證。目前有一種說法“中標(biāo)靠低價(jià)，賺錢靠索賠”，充分說明索賠在竣工結(jié)算中所占的份量。而費(fèi)用索賠是集技術(shù)、能力、知識為一體的綜合性工作，要求各級施工人員相互配合來完成。索賠貫穿于施工的全過程，索賠要及時(shí)、詳盡，只有這樣，才能為企業(yè)爭取最大的利益，也才能減少后期因索賠帶來的糾紛。
5)施工中的成本控制與管理。人工費(fèi)的控制:采用企業(yè)內(nèi)部勞動定額，執(zhí)行按勞分配的原則，充分調(diào)動勞動積極性。在施工過程中不斷提高生產(chǎn)工人的技術(shù)水平和作業(yè)隊(duì)的組織管理水平，并實(shí)行彈性需求的勞務(wù)制度，以達(dá)到加快施工進(jìn)度，提高勞動生產(chǎn)效率，節(jié)約人工費(fèi)的目的。材料使用的控制:材料的損耗直接關(guān)系到施工成本，嚴(yán)把采購、運(yùn)輸、保管、使用等幾個(gè)環(huán)節(jié)，采用定額控制、指標(biāo)控制、計(jì)量控制和包干控制等方法，嚴(yán)格控制材料的采購和使用量，以達(dá)到物盡其用、減少浪費(fèi)、節(jié)約成本的目的。施工機(jī)械使用費(fèi)的控制:施工機(jī)械使用費(fèi)用由臺班數(shù)量和臺班單價(jià)兩方面決定，因此合理安排機(jī)械設(shè)備進(jìn)場時(shí)間，保證工序之間的銜接，合理安排保養(yǎng)時(shí)間，保證施工機(jī)械良好運(yùn)行，這是減少設(shè)備閑置和浪費(fèi)，保證機(jī)械使用費(fèi)有效利用的前提。由于機(jī)械費(fèi)用占施工成本的6%～10%，故合理選擇施工機(jī)械設(shè)備對成本控制具有重要意義。
6)竣工結(jié)算階段的成本控制與管理。竣工結(jié)算的好壞是成本控制與管理在項(xiàng)目施工階段運(yùn)行的反映，結(jié)算價(jià)是中標(biāo)價(jià)與各種變更索賠費(fèi)用的總和。結(jié)算價(jià)與財(cái)務(wù)成本進(jìn)行對比，可以找出成本超支或節(jié)約的關(guān)鍵工序，以便在未來施工中進(jìn)行借鑒。同時(shí)也能發(fā)現(xiàn)管理中的不足，進(jìn)行控制和管理。
4項(xiàng)目成本控制存在的問題
成本控制觀念沒有深入人心，項(xiàng)目部人員只關(guān)心質(zhì)量和工期，每月的工程報(bào)量也以實(shí)際發(fā)生量為準(zhǔn)，沒有同項(xiàng)目的成本目標(biāo)相掛勾，認(rèn)為成本控制是企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)心的事情，而企業(yè)也沒有制定與項(xiàng)目成本掛勾的獎罰制度，來保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，故而造成了成本控制停留于文件、制度而無法向項(xiàng)目管理推行的尷尬局面。未來施工企業(yè)的發(fā)展必然需要依靠“經(jīng)濟(jì)競爭”為平臺，管理的提高、成本的節(jié)約是獲得資本積累，企業(yè)發(fā)展的根本。因此成本控制就顯得更為突出和尖銳，積極推行成本管理控制制度，把提高成本控制意識和獎懲機(jī)制歸入制度管理范疇，以實(shí)現(xiàn)“全員管理、全員控制、全員協(xié)作”的理念。
5結(jié)語
1、招投標(biāo)報(bào)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)：墊資風(fēng)險(xiǎn)，非善意手段風(fēng)險(xiǎn)，例如：工程量已經(jīng)乙方復(fù)核，其中的任何錯(cuò)誤皆為乙方之風(fēng)險(xiǎn)；除設(shè)計(jì)變更下工程量不做調(diào)整，漏項(xiàng)及未報(bào)價(jià)項(xiàng)目視為對業(yè)主的優(yōu)惠。
2、工期風(fēng)險(xiǎn)：合同規(guī)定了工期的獎罰，但在實(shí)際施工中，因勘探、甲方報(bào)建手續(xù)、變更設(shè)計(jì)圖紙；資金甲供材料進(jìn)場、分包項(xiàng)目施工而影響工期。
3、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：為中標(biāo)而承諾的質(zhì)量等級過高，根本無法實(shí)現(xiàn)。如群體工程都同時(shí)承諾為魯班獎。
4、資金時(shí)間價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)：房地產(chǎn)開發(fā)商或部分業(yè)主由于資金不到位而工程上馬，商品房賣不出去后，占用大量資金，又要負(fù)擔(dān)銀行貸款利息，因此不堪重負(fù)，這種負(fù)擔(dān)必然部分轉(zhuǎn)嫁到施工企業(yè)，造成大量拖欠施工企業(yè)工程款。項(xiàng)目因融資墊資無法及時(shí)回籠而產(chǎn)生的利息成為項(xiàng)目虧損的主要原因。
成本管理的現(xiàn)狀及存在的問題
1、項(xiàng)目和企業(yè)分別是企業(yè)的成本中心和利潤中心，2008年12月1日起建筑業(yè)工程量清單報(bào)價(jià)方式招投標(biāo)工作開始在國有投資項(xiàng)目中實(shí)施，項(xiàng)目獲利的空間越來越小。不能簡單地認(rèn)為把建筑企業(yè)的成本核算內(nèi)容和方法下移至工程項(xiàng)目中，項(xiàng)目成本管理就可以自然而然在形成，并發(fā)揮預(yù)期作用，事實(shí)上，項(xiàng)目成本管理是對項(xiàng)目成本活動的管理，這個(gè)過程充滿著不確定因素，因此就不是僅僅局限在會計(jì)核算的范疇內(nèi)。
2、成本管理是公司管理層、項(xiàng)目管理層和崗位管理層共同的職責(zé)。
質(zhì)量、安全、工期、資金時(shí)間價(jià)值、承包人責(zé)任心、企業(yè)文化、供應(yīng)客商、工程收尾等都與項(xiàng)目成本都有密切的關(guān)系。作為勞動密集型企業(yè),大多數(shù)中小施工單位采用公司―分公司―項(xiàng)目部三級管理模式,公司是決策機(jī)構(gòu),分公司是監(jiān)督機(jī)構(gòu),項(xiàng)目部是執(zhí)行機(jī)構(gòu)。人們往往對成本管理控制重視不夠,項(xiàng)目經(jīng)理一提到成本管理就認(rèn)為是財(cái)務(wù)部門的事,簡單地將項(xiàng)目成本管理責(zé)任歸于項(xiàng)目成本管理主管或財(cái)務(wù)人員,出現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理只負(fù)責(zé)施工生產(chǎn)和工程進(jìn)度,技術(shù)人員只負(fù)責(zé)技術(shù),質(zhì)量員只要求質(zhì)量,材料員只負(fù)責(zé)材料采購和驗(yàn)收、領(lǐng)用發(fā)放，表面上看起來分工明確，各司其職，有條不紊，實(shí)際上工程施工成本管理控制的實(shí)質(zhì)內(nèi)容已經(jīng)落空。
3、項(xiàng)目成本管理是動態(tài)反映項(xiàng)目一切活動的最終水準(zhǔn)，是公正的準(zhǔn)尺。造價(jià)是由成本和利潤兩部分組成，控制成本是實(shí)現(xiàn)利潤最大化的唯一途徑。項(xiàng)目經(jīng)理部成立的最初目的是運(yùn)用項(xiàng)目管理原理和各種科學(xué)的方法來降低工程成本，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。項(xiàng)目部人員缺乏責(zé)任感和危機(jī)感，造成干好干壞一個(gè)樣的大鍋鈑現(xiàn)象，工作能動性差，極易造成項(xiàng)目利潤流失，一些在建工程的失控，項(xiàng)目管理混亂，不僅效益流失，成為資金流失的黑洞，而且敗壞風(fēng)氣，人才墮落，更嚴(yán)重的使企業(yè)失去信譽(yù)，丟掉市場，甚至?xí)蛊髽I(yè)陷入滅頂之災(zāi)。
4 、任何管理活動，都應(yīng)建立責(zé)權(quán)利相結(jié)合的管理體制才能取得成效，成本管理也不例外。而現(xiàn)行的施工項(xiàng)目成本管理體制，沒有很好地將責(zé)權(quán)利三者結(jié)合起來。保證質(zhì)量往往會引起成本的變化但不能因此把質(zhì)量與成本對立起來。企業(yè)資本積累不足；項(xiàng)目經(jīng)理部卻存在片面追求經(jīng)濟(jì)效益，而忽視質(zhì)量，可能會增加因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而付出的額外質(zhì)量成本，既增加了成本支出，又對企業(yè)信譽(yù)造成不良影響。
忽視工程項(xiàng)目"工期成本"的管理和控制，都會造成工程成本的額外增加。
建立受控狀態(tài)下精細(xì)化成本管理制度
1、成本控制要從項(xiàng)目運(yùn)作體制與機(jī)制上加以保證。業(yè)主是企業(yè)的上帝，他們的投資需要得到應(yīng)有的回報(bào)，必須讓業(yè)主在工程質(zhì)量、安全和進(jìn)度方面滿意，幫助業(yè)主取得政績。施工單位目的是為了效益，質(zhì)量管理是為了社會效益，成本管理是為了經(jīng)濟(jì)效益。供應(yīng)商是企業(yè)生產(chǎn)的合作伙伴，外來勞務(wù)是企業(yè)勞動力的主要來源，他們絕不會干賠本的買賣。
在工程管理中，質(zhì)量管得好可以獲得市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)獎；安全管得好可以獲得安全文明工地獎；技術(shù)管得好可以獲得技術(shù)進(jìn)步獎。這些都是社會效益，同樣社會給予了回報(bào)；而成本管理是做給自己企業(yè)的，是企業(yè)的利潤最大化的保證，所以必須有一定的激勵措施。
項(xiàng)目承包不等于項(xiàng)目管理，掛靠經(jīng)營不等于項(xiàng)目承包，項(xiàng)目承包不可放松管理，不可以包代管，否則淪為非法轉(zhuǎn)包、違法分包、或掛靠經(jīng)營，這與內(nèi)部承包的根本宗旨背道而馳。承包是企業(yè)激勵項(xiàng)目經(jīng)理積極性的一項(xiàng)措施，不是企業(yè)管理方式，承包人承包工程可以分為兩種方式：一種是承包人家族式管理，比如掛靠項(xiàng)目，追求利潤最大化，無社會效益，質(zhì)量管理跟不上，最終企業(yè)路越走越窄；一種是真正的項(xiàng)目法運(yùn)作，質(zhì)量技術(shù)相應(yīng)較高，但如果下屬員工有成本管理與自身利益不大的思想，可能會表現(xiàn)出對成本管理控制工作不太熱心，對降低工程成本漠不關(guān)心，成本管理控制在具體實(shí)踐中受阻。一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題相關(guān)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)連鎖反應(yīng)而帶來損失。
2、企業(yè)規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)必須建立項(xiàng)目全面成本管理體系：
（1）首先有完整的組織機(jī)構(gòu)，保證成本管理的有效運(yùn)行，其次有明晰的運(yùn)行程序，內(nèi)容包括項(xiàng)目成本管理辦法、實(shí)施手冊、管理流程、信息載體及傳遞方式等。第三對企業(yè)的各部門和工程項(xiàng)目的各管理崗位制定明確的成本目標(biāo)和崗位職責(zé)。第四有嚴(yán)格的考核制度。項(xiàng)目全面成本管理責(zé)任體系應(yīng)包括嚴(yán)格的考核制度，考核包括項(xiàng)目成本考核和成本管理體系及運(yùn)行質(zhì)量考核。
（2）建立目標(biāo)和制度文件，具體包括成本計(jì)劃文件和成本控制文件：
分公司對項(xiàng)目成本管理辦法。包括：項(xiàng)目責(zé)任成本的確定及核算辦法、物資管理或控制辦法、成本核算辦法、成本目標(biāo)的落實(shí)措施、成本的過程控制及審計(jì)、成本管理業(yè)績的確定及獎罰辦法。
項(xiàng)目部對項(xiàng)目成本管理辦法。包括：成本目標(biāo)的確定辦法、材料及機(jī)具的管理辦法、成本指標(biāo)的分解辦法及控制措施、各崗位人員的成本職責(zé)、成本記錄的整理及報(bào)表程序。
（3）實(shí)施目標(biāo)成本控制。根據(jù)中標(biāo)預(yù)算編制成本控制計(jì)劃，根據(jù)成本控制計(jì)劃分解為月度成本計(jì)劃，按月度成本計(jì)劃確定月目標(biāo)成本，控制目標(biāo)成本耗費(fèi)包括：
1）、在與業(yè)主簽訂合同后首先進(jìn)行技術(shù)方案優(yōu)化，根據(jù)基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)的不同特點(diǎn)，分別對模板支撐、腳手架搭設(shè)、垂直運(yùn)輸、鋼筋現(xiàn)場加工等做到方案優(yōu)化，措施合理，在施工中嚴(yán)格執(zhí)行。
2）、開工前制定工期網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，對機(jī)械使用時(shí)間、模板周轉(zhuǎn)次數(shù)做到合理安排，并作為施工部門實(shí)施施工安排的可靠依據(jù)。
3）、人工費(fèi)方面，實(shí)行承包范圍內(nèi)人工費(fèi)按合同徹底包干鎖定。另外對工程的質(zhì)量、文明施工、工期等獎罰制度反映于分包合同中，將有力的保證總包合同中指標(biāo)的完成，也轉(zhuǎn)嫁了一部分風(fēng)險(xiǎn)。一般通過招標(biāo)方式確定有資質(zhì)的勞務(wù)分包隊(duì)伍。簽訂合同時(shí)應(yīng)按定額工日單價(jià)或平方米包干方式一次包死，盡量不留活口，以便管理。在工程施工過程中，必須嚴(yán)格按合同核定勞務(wù)分包費(fèi)用，嚴(yán)格控制支出，并每月預(yù)結(jié)一次，發(fā)現(xiàn)超支現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)分析原因
4）、材料費(fèi)用的控制，對材料費(fèi)的控制主要是通過實(shí)行限額領(lǐng)料制度和材料進(jìn)場價(jià)格來進(jìn)行的。
5）、外租周轉(zhuǎn)設(shè)備材料進(jìn)出時(shí)間應(yīng)精打細(xì)算，同時(shí)盡力減少賠償費(fèi)用。
6）、加強(qiáng)成本核算工作，預(yù)算、財(cái)務(wù)相互之間及時(shí)溝通，發(fā)掘變更索賠事項(xiàng)，實(shí)踐證明：凡是項(xiàng)目取得較好效益的，無一不是變更索賠工作抓的好，干活養(yǎng)隊(duì)伍，變更索賠爭效益，這是許多項(xiàng)目取得成功的經(jīng)驗(yàn)。變更索賠是承包商確保工程質(zhì)量，對業(yè)主負(fù)責(zé)并維護(hù)自身利益的重要手段。
7）、積極催討工程款，是降低施工成本的又一有效措施，項(xiàng)目經(jīng)理在施工期間始終要把資金回收作為頭等大事來抓。
8）、修舊利廢，利用工程項(xiàng)目管理部其他竣工項(xiàng)目退下來的設(shè)備材料，經(jīng)整修后繼續(xù)利用。
9）完整的資料。施工企業(yè)的產(chǎn)值是一項(xiàng)重要的考核指標(biāo)，工資的核定是依據(jù)完成工作量（即產(chǎn)值）結(jié)算的。產(chǎn)值在沒有形成債權(quán)前，不構(gòu)成企業(yè)的應(yīng)收賬款，不是企業(yè)成本耗費(fèi)的回報(bào)。而工資一旦結(jié)算，必然形成債務(wù)，形成企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。要轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)必須做到將產(chǎn)值轉(zhuǎn)化成債權(quán)，構(gòu)成產(chǎn)值的額因素有：形象部位的截算工作量，變更、簽證價(jià)差的收入，利息索賠，工期索賠等，其他資金流出成本耗費(fèi)的補(bǔ)償收入（比如配合費(fèi)、分包管理費(fèi)），只有以上四種收入證據(jù)完整，資料齊全，才有可能形成形象部位的債權(quán)。
3、按成本控制計(jì)劃進(jìn)行成本分析和考核，隨著項(xiàng)目施工的進(jìn)展而進(jìn)行的成本分析包括：
（1） 月（季）度成本分析，分部分項(xiàng)工程成本分析，年度成本分析，竣工成本分析。
（2）按成本項(xiàng)目進(jìn)行的成本分析：人工費(fèi)分析、材料費(fèi)分析、機(jī)具使用費(fèi)分析、綜合費(fèi)用分析
（3）針對特定問題和與成本有關(guān)事項(xiàng)的分析：成本盈虧異常分析、工期成本分析、資金成本分析、質(zhì)量成本分析、技術(shù)組織措施、節(jié)約效果分析、其他有利因素和不利因素對成本影響的分析
項(xiàng)目資金和成本的監(jiān)控和過程審計(jì)
根據(jù)公司對項(xiàng)目的管理需要，必須委派兩類人：財(cái)務(wù)人員和審計(jì)人員，強(qiáng)化對施工項(xiàng)目的財(cái)務(wù)及審計(jì)工作，顯得尤為重要，必須實(shí)行全方位、全過程的“實(shí)時(shí)審計(jì)”，以保證施工項(xiàng)目的建設(shè)資金流和成本核算始終在企業(yè)的有效監(jiān)控之下。按月考核項(xiàng)目的成本支出情況，按基礎(chǔ)、主體、裝修三個(gè)階段上報(bào)項(xiàng)目承包成本的支出，讓公司隨時(shí)掌握項(xiàng)目的經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)終止承包人資格，凍結(jié)項(xiàng)目資金支出，掌握承包合同內(nèi)部追償?shù)闹鲃訖?quán)。
從會計(jì)的角度考慮，項(xiàng)目部財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的核算工作，按照工程項(xiàng)目會計(jì)核算辦法進(jìn)行成本核算，及時(shí)準(zhǔn)確地反映會計(jì)信息。主要進(jìn)行以下幾個(gè)控制：
（1）財(cái)務(wù)資金收支。嚴(yán)格執(zhí)行資金收支管理辦法。工程資金是企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的結(jié)果，屬企業(yè)法人收入，非個(gè)人私有資金，因此，財(cái)務(wù)人員有權(quán)監(jiān)督項(xiàng)目資金流向，該款項(xiàng)的進(jìn)出必須無條件接受企業(yè)上級管理層的監(jiān)管，同時(shí)所有工程款及押金的收入必須收入到企業(yè)賬戶，不允許坐收坐支。
（2）項(xiàng)目成本核算。項(xiàng)目截算的準(zhǔn)確性來源于各個(gè)部門的協(xié)調(diào)配合，每月生產(chǎn)部門準(zhǔn)確劃定形象進(jìn)度，交預(yù)算部門按現(xiàn)場核定后的準(zhǔn)確進(jìn)度進(jìn)行截算，劃分項(xiàng)目承包收入，交核算員進(jìn)行盈虧分析，勞資科、生產(chǎn)科及時(shí)通知各項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行當(dāng)月人工費(fèi)的結(jié)算，并報(bào)上級部門審批
（3）人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械使用費(fèi)的開支均依據(jù)雙方簽訂的合同支付，并依據(jù)合同的收款單位轉(zhuǎn)帳支付。
（4）實(shí)行材料按月報(bào)耗制度，項(xiàng)目部管理、服務(wù)人員工資及勞務(wù)公司勞務(wù)費(fèi)執(zhí)行按月進(jìn)行結(jié)算，不允許推遲和累積任務(wù)單長期不結(jié)算。
（5）工程竣工后成本開支，已進(jìn)行承包結(jié)算的項(xiàng)目：發(fā)生成本開支，有予提的在予提的范圍內(nèi)開支，無予提的不予開支。未結(jié)算的項(xiàng)目，限定日期通知材料供應(yīng)商及工人進(jìn)行核對掛賬予提，核對賬目，進(jìn)行成本估算并由核算員作出項(xiàng)目的成本概算。
（6）成本反饋。月末及時(shí)進(jìn)行分配費(fèi)用、成本結(jié)轉(zhuǎn)，上報(bào)以下簡要報(bào)表：
資金占用矩陣分布表；資金使用節(jié)超表；項(xiàng)目截算盈虧表；主要材料明細(xì)表；
應(yīng)付帳款明細(xì)表；綜合費(fèi)用明細(xì)表；
從審計(jì)對象的角度來考慮，審計(jì)的范圍不僅包括會計(jì)資料，而且包括以下內(nèi)容：
1、工程承發(fā)包合同和勞務(wù)合同等經(jīng)濟(jì)合同
2、全套施工圖樣、設(shè)計(jì)變更圖樣、設(shè)計(jì)變更簽證單、施工進(jìn)度圖表
3、主要材料分析表、調(diào)價(jià)部分材料消耗計(jì)算表，主要材料耗用明細(xì)表
4、工程項(xiàng)目部自行采購材料的原始憑證
5、需要上級主管部門批準(zhǔn)方可執(zhí)行事項(xiàng)的批示文件
6、內(nèi)部控制制度的文件。
從審計(jì)的工作范圍角度來考慮，除對上述資料進(jìn)行審計(jì)外，還應(yīng)對項(xiàng)目內(nèi)部控制系統(tǒng)的適當(dāng)性及有效性，以及對履行職責(zé)的工作質(zhì)量做出評價(jià)，具體包括：
1、檢查財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)信息的可靠性和完整性，確定、核實(shí)、衡量、分類和報(bào)告這些信息的方法是否恰當(dāng)檢查保護(hù)資產(chǎn)的方法
2、核實(shí)資產(chǎn)是否真實(shí)存在，保證資產(chǎn)不受損失、檢查遵守政策、計(jì)劃、程序、法律和條例的情況
關(guān)鍵詞 STCW公約馬尼拉修正案 船舶電子電氣 專業(yè)英語
中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2015.03.019
Marine Electrical English Education Reform under the Background of STCW Convention Manila Amendments
YANG Guang， XIAO Hairong， PAN Weigang，
WANG Changshun， HAN Yaozhen
（Shandong Jiaotong University， Ji'nan， Shandong 250357）
Abstract The STCW Convention Manila Amendments have made a great influence on the Marine Electrical major. In this paper， under the background of STCW Convention Manila Amendments， the reform of marine electrical English education is studied. The common problems in current education are analyzed， and based on the analyses， reform measures and suggestions are proposed.
Key words STCW Convention Manila Amendments; Marine Electrical; Specialized English
0 前言
STCW公約馬尼拉修正案①增設(shè)了電子電氣員（ETO）崗位，更加明確了對于電子電氣員英語能力的要求，更加注重在工作情景的英語交際能力和實(shí)際運(yùn)用能力。為滿足STCW公約和ETO崗位對學(xué)生英語能力的要求，在學(xué)生已有基礎(chǔ)英語學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上開設(shè)了船舶電子電氣專業(yè)英語課程。
1 課程設(shè)置
1.1 理論考核內(nèi)容教學(xué)
“船舶英語”側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生的“讀寫”能力，使學(xué)生能夠滿足《中華人民共和國海船船員適任考試與評估大綱》②的理論考核要求，重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)生的閱讀理解能力和書面表達(dá)能力。
閱讀理解能力：熟練掌握船舶電子電氣英語常用詞匯3000個(gè)以上;閱讀速度達(dá)到40～70詞/每分鐘;能準(zhǔn)確理解英文說明書的內(nèi)容;能正確閱讀并理解有關(guān)電子電氣設(shè)備的英文原版的設(shè)備參數(shù)、故障現(xiàn)象、設(shè)備運(yùn)行等內(nèi)容。
書面表達(dá)能力：能準(zhǔn)確用英文書寫有關(guān)設(shè)備維護(hù)報(bào)告、記錄船舶日志、申請岸基維修等文檔;能用英文擬寫設(shè)備安裝驗(yàn)收報(bào)告等函電;能用英文書寫物料單、修理單、保修索賠等單據(jù)。
1.2 實(shí)操考核內(nèi)容教學(xué)
“船舶聽力與會話”側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生的“聽說”能力，重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)生的聽力理解能力和口語表述能力。
聽力理解能力：熟練用英語完成日常工作的交流，其中包含對工作場合的熟悉、相關(guān)工作人員的熟悉，能夠基本聽懂語速為每分鐘100～150詞的交流內(nèi)容，掌握中心大意，理解交流內(nèi)容的重要事實(shí)、細(xì)節(jié)和關(guān)鍵性信息點(diǎn);可以聽懂英語國家的英語方言，基本聽懂非英語國家船員的英語表述。
口語表述能力：口語表述的專業(yè)詞匯在800單詞以上;流利程度可以達(dá)到英語慢速標(biāo)準(zhǔn);發(fā)音基本準(zhǔn)確，語言基本流暢，口語內(nèi)容切題;能夠運(yùn)用英語在船上進(jìn)行有效的維修溝通，包括常規(guī)的電氣維護(hù)溝通，維修技術(shù)援助方面和陸地電氣專業(yè)人員的溝通，電氣故障表述，電氣維修安全溝通等表述和申請備件和船舶供應(yīng)商的溝通。
2 教學(xué)現(xiàn)狀及分析
2.1 師資力量不足
專業(yè)性對于船舶電子電氣專業(yè)英語而言是其最本質(zhì)的特點(diǎn)，它不僅有別于基礎(chǔ)英語，同樣與其它類別的海事英語也存在巨大的差異，這是由電子電氣員的崗位職責(zé)所決定的。電子電氣員英語涵蓋船舶概論、船舶電氣、輪機(jī)自動控制技術(shù)、船舶計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通訊與導(dǎo)航設(shè)備、船舶管理電子書函書寫等方面的知識內(nèi)容，要求專業(yè)英語的授課教師應(yīng)掌握這些相關(guān)的知識，并具有一定的實(shí)踐經(jīng)歷。通常由英語水平較好的專業(yè)課教師兼任，但是大多沒有受過專業(yè)的英語教學(xué)訓(xùn)練，無論是語法還是發(fā)音都會存在一定問題，很難做到十分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。在教師層面而言，缺乏既精通業(yè)務(wù)又具有高水平英語能力的教師，師資力量有待加強(qiáng)。
2.2 學(xué)生基礎(chǔ)相對薄弱
船舶電子電氣專業(yè)都為理工科男生，學(xué)生的整體英語水平相對薄弱。雖然部分學(xué)生基礎(chǔ)相對較好，能夠通過英語四六級考試，但是對于專業(yè)英語的把握能力仍然欠缺;受應(yīng)試教育的影響，缺少英語交流的環(huán)境氛圍，學(xué)生運(yùn)用英語交流和表達(dá)能力整體較弱，發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)羞于開口，從而造成了惡性循環(huán)，甚至無法完成最基本的日常交流和對話。這就要求授課教師在教學(xué)過程中針對學(xué)生的特點(diǎn)制定教學(xué)計(jì)劃，循序漸進(jìn)，從簡到難，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)信心避免產(chǎn)生抵觸情緒。
