時(shí)間：2023-06-05 09:58:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
截至2016年11月，中信產(chǎn)業(yè)基金累計(jì)投資了100多家企業(yè)，其中30多家已經(jīng)在海內(nèi)外實(shí)現(xiàn)上市，旗下8只基金得到了200多家海內(nèi)外一流投資機(jī)構(gòu)的大力支持，以近千億元人民幣的管理資產(chǎn)規(guī)模成為中國領(lǐng)先的資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)之一。
中信產(chǎn)業(yè)基金總裁田宇告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者，公司秉承“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，投資改變世界”的使命，致力于打造“最值得信任的世界級(jí)資產(chǎn)管理公司”。
“大仲馬說，人類所有的智慧加起來只有兩個(gè)詞――忍耐和等待，用這兩個(gè)詞來形容PE行業(yè)再恰當(dāng)不過。”田宇說，“由于PE投資注重長期性，這個(gè)行業(yè)往往具有工作強(qiáng)度大、學(xué)習(xí)壓力大等特點(diǎn)，要求團(tuán)隊(duì)不僅要堅(jiān)持正確的投資理念，還要有過硬的身體素質(zhì)和良好的心態(tài)，只有這樣才能等待收獲豐厚的價(jià)值回報(bào)，以回饋社會(huì)、投資人和股東。”
田宇把自己給中信產(chǎn)業(yè)基金的培訓(xùn)內(nèi)容寫成一本書《智慧人生》，序言中寫道：“在現(xiàn)代企業(yè)管理體系中，無論是管理者本身的思想認(rèn)識(shí)，還是文化本身，都深受中國經(jīng)典的哲學(xué)思想的影響，東西方企業(yè)莫不如此……在人生每個(gè)階段，每個(gè)事件的背后都有一定的古代圣賢的智慧法則可循。用哲學(xué)與文化的思想來反觀我們的世界，其實(shí)我們就是生活在一個(gè)充滿倫理、思辨的氛圍里。”
重視行業(yè)研究，專注價(jià)值創(chuàng)造
“我們認(rèn)為PE投資最大的作用是發(fā)現(xiàn)公司價(jià)值及推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造。”田宇說。
對(duì)此，田宇表示中信產(chǎn)業(yè)基金一直以來強(qiáng)調(diào)“以專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”。PE投資需要發(fā)現(xiàn)價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值并擇機(jī)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，這需要PE機(jī)構(gòu)具有精專的投研能力、廣泛的市場(chǎng)資源和深刻的市場(chǎng)洞察。
田宇介紹說， 中信產(chǎn)業(yè)基金非常重視行業(yè)研究，強(qiáng)調(diào)無專業(yè)沉淀，對(duì)于價(jià)值的挖掘就幾無可能。投資團(tuán)隊(duì)涵蓋工業(yè)能源、金融、醫(yī)療、消費(fèi)零售、商業(yè)服務(wù)和科技等多個(gè)行業(yè)的深度研究。
中信產(chǎn)業(yè)基金團(tuán)隊(duì)有超過100名專業(yè)投資人士，匯集了市場(chǎng)頂尖水平的投資人，在各核心領(lǐng)域擁有豐富扎實(shí)的經(jīng)驗(yàn)并完成了大量項(xiàng)目投資。公司核心投資專業(yè)人員中碩士及以上學(xué)歷的人員有93%，其中86%的人員擁有PE機(jī)構(gòu)、投行、咨詢公司的工作經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)成員多數(shù)擁有海外學(xué)習(xí)或工作經(jīng)歷，完美地結(jié)合了本土經(jīng)驗(yàn)和國際視野。截至2016年6月，投資委員會(huì)成員累計(jì)投資項(xiàng)目金額達(dá)到1078億元。公司自創(chuàng)立之初不斷提高行業(yè)研究水平，積累行業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)，將投資團(tuán)隊(duì)成員打造成為各行業(yè)的專家。
“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值是我們的立足之本。”田宇說，“這里的價(jià)值，既包括為我們的投資者創(chuàng)造優(yōu)異的財(cái)務(wù)回報(bào)，也包括幫助被投企業(yè)不斷成長。除創(chuàng)造價(jià)值外，以控股型為主的投資策略要求我們對(duì)所投資企業(yè)乃至行業(yè)承擔(dān)更多的責(zé)任，從資本和市場(chǎng)機(jī)會(huì)上幫助杰出企業(yè)家和企業(yè)實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先。”
在經(jīng)濟(jì)增長“新常態(tài)”下，從基金管理模式發(fā)展方向看，PE投資將越發(fā)強(qiáng)調(diào)價(jià)值創(chuàng)造的重要性。“在詳盡的行業(yè)研究后，我們找到這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的頂尖人才、行業(yè)專家，與被投企業(yè)一起攜手共贏，已經(jīng)成為中信產(chǎn)業(yè)基金與被投企業(yè)協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值的模式。”田宇說。
田宇表示中信產(chǎn)業(yè)基金擁有一支出色的投后管理團(tuán)隊(duì)和專家顧問隊(duì)伍，包括來自國際一流企業(yè)的資深高管，對(duì)行業(yè)和公司都有著深刻的洞察、豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和管理駕馭能力，通過提升被投企業(yè)運(yùn)營水平，推動(dòng)其成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，從而創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值。很多投資案例得到了被投企業(yè)和相關(guān)行業(yè)的廣泛認(rèn)可。
控股型投資的先行者
在基金管理行業(yè)“融、投、管、退”的4個(gè)步驟中，因?yàn)閮?yōu)秀的投資業(yè)績(jī)和良好的公司治理，中信產(chǎn)業(yè)基金在“融”的方面幾乎沒有障礙。迄今為止公司得到了中國人壽等幾十家保險(xiǎn)公司，社保基金、國開金融等百余家國內(nèi)優(yōu)秀投資機(jī)構(gòu)，以及淡馬錫、瑞典國家養(yǎng)老基金等國際一流投資機(jī)構(gòu)的青睞和持續(xù)追加投資。
田宇說，中信產(chǎn)業(yè)基金在既定的投資策略下，密切關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)，同時(shí)正確把握國家政策導(dǎo)向來決定投資方向。PE行業(yè)在中國整體發(fā)展時(shí)間不長，國內(nèi)私募股權(quán)基金大多數(shù)都會(huì)選擇以參股型投資為主的投資風(fēng)格，控股型投資并不多見，業(yè)內(nèi)對(duì)此投資手法的運(yùn)用也缺乏經(jīng)驗(yàn)，而中信產(chǎn)業(yè)基金較早進(jìn)入到了控股型投資領(lǐng)域，并通過30多個(gè)項(xiàng)目的成功案例積累了豐富的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，并儲(chǔ)備了優(yōu)秀的專業(yè)職業(yè)經(jīng)理人。
我國部分行業(yè)產(chǎn)能過剩矛盾凸顯，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)整體效益出現(xiàn)下滑等問題突出。中信產(chǎn)業(yè)基金通過產(chǎn)業(yè)資源整合和資本化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化與集中，整合產(chǎn)業(yè)鏈條、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以資本為紐帶推動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資金、人員、技術(shù)等生產(chǎn)要素在更大范圍內(nèi)的流動(dòng)和優(yōu)化配置，更好更快地提升企業(yè)價(jià)值，這對(duì)投資機(jī)構(gòu)的資源整合能力及投后運(yùn)營能力都明顯有更高的要求，也領(lǐng)先于國內(nèi)同類機(jī)構(gòu)的投資管理水平。
私募股權(quán)投資最后要完成價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并且要保持股權(quán)的流動(dòng)性，需要多元化的退出渠道。而針對(duì)每項(xiàng)具體的投資，都需要基金管理人具體情況具體分析，依據(jù)市場(chǎng)狀況設(shè)計(jì)最適當(dāng)?shù)耐顺鰬?zhàn)略，例如公開上市、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)售或并購、股份回購等。中信產(chǎn)業(yè)基金通過在資本市場(chǎng)方面的專業(yè)技能、行業(yè)的廣泛網(wǎng)絡(luò)等為被投企業(yè)的資本運(yùn)作提供了廣泛的支持，同時(shí)實(shí)現(xiàn)基金的項(xiàng)目退出和平穩(wěn)運(yùn)作、持續(xù)發(fā)展。
環(huán)保產(chǎn)業(yè)平臺(tái)領(lǐng)跑業(yè)內(nèi)，“PPP”模式助力經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效
中信產(chǎn)業(yè)基金一直致力于環(huán)保產(chǎn)業(yè)投資，目前已形成的5個(gè)環(huán)保產(chǎn)業(yè)平臺(tái)在各自的專業(yè)化領(lǐng)域發(fā)展非常迅速，多數(shù)企業(yè)已成為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)或領(lǐng)先企業(yè)，包括：中國水環(huán)境集團(tuán)（城鎮(zhèn)水環(huán)境治理及投資運(yùn)營綜合服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)）、康恒環(huán)境（城鎮(zhèn)固廢治理及投資運(yùn)營綜合服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)）、鉑瑞能源（清潔能源多聯(lián)產(chǎn)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)）、歐遠(yuǎn)科技（工業(yè)廢氣治理及投資運(yùn)營綜合服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)）及工業(yè)危險(xiǎn)廢棄物治理企業(yè)平臺(tái)等。在國家倡導(dǎo)的以PPP模式投資環(huán)保基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，已經(jīng)取得了優(yōu)異的成績(jī)。
在水環(huán)境防治方面，中國水環(huán)境集團(tuán)設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營和投資的貴陽市母親河――南明河流域綜合治理項(xiàng)目，改變以往“條塊分割、多頭治水”的傳統(tǒng)治理模式，先行先試采用PPP模式，取得了長治久清的良好效果；在廣受關(guān)注的洱海水環(huán)境治理項(xiàng)目中，中國水環(huán)境集團(tuán)創(chuàng)新運(yùn)用“海綿農(nóng)田”；“環(huán)境友好型、土地節(jié)約型、資源利用型”下沉式再生水系統(tǒng)等多項(xiàng)控制性先進(jìn)生態(tài)工程技術(shù)，對(duì)湖泊流域的內(nèi)、外源進(jìn)行綜合治理和生態(tài)修復(fù)，為同類湖泊治理提供示范和借鑒。
在固體廢棄物處置方面，康恒環(huán)境公司占據(jù)了行業(yè)核心技術(shù)的領(lǐng)先地位，掌握國際領(lǐng)先的瑞士Vonroll垃圾焚燒爐爐排技術(shù)，通過自主創(chuàng)新和國產(chǎn)化，已占據(jù)國內(nèi)超過40%的垃圾焚燒設(shè)備供應(yīng)市場(chǎng)；以設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營和投資先進(jìn)的城市固廢綜合治理模式――城市固廢靜脈產(chǎn)業(yè)園（循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式），實(shí)現(xiàn)廢棄物的無害化、減量化、資源化和清潔化的處置，引領(lǐng)了行業(yè)發(fā)展。
在工業(yè)廢氣無序排放防治方面，鉑瑞能源公司充分發(fā)揮在清潔燃燒和節(jié)能方面的領(lǐng)先技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營和投資多聯(lián)產(chǎn)清潔能源項(xiàng)目，為大量工業(yè)企業(yè)提供蒸汽、電力等基礎(chǔ)能源，促進(jìn)工業(yè)園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善工業(yè)廢氣無序排放的防治環(huán)境。目前已在浙江、江蘇、江西、河北、湖北、四川、福建等多個(gè)省份實(shí)施、布局多個(gè)項(xiàng)目，已經(jīng)建設(shè)高效利用機(jī)組超過1600MW，在提升空氣質(zhì)量、優(yōu)化能源效率等多方面發(fā)揮了積極作用。
對(duì)話田宇：
PE投資必須為企業(yè)發(fā)展帶來更加實(shí)在的幫助
《中國經(jīng)濟(jì)周刊》：中國資本現(xiàn)在成了全球資產(chǎn)市場(chǎng)的重要買手，中信產(chǎn)業(yè)基金很早就參與或領(lǐng)導(dǎo)了德國普茨邁斯特、新加坡柏盛國際等項(xiàng)目的并購，中信產(chǎn)業(yè)基金在海外資產(chǎn)并購領(lǐng)域的布局思路是什么，未來的區(qū)域和行業(yè)側(cè)重是怎么樣的？
田宇：作為立足于中國市場(chǎng)的PE機(jī)構(gòu)，中信產(chǎn)業(yè)基金的海外投資已經(jīng)初步開始布局，未來將逐漸擴(kuò)大，將海外投資項(xiàng)目帶到中國發(fā)展或進(jìn)行行業(yè)合作。我們認(rèn)為，PE投資必須為企業(yè)發(fā)展帶來更加直接和實(shí)在的幫助，如擴(kuò)展新的產(chǎn)品或渠道、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、發(fā)展海外業(yè)務(wù)和進(jìn)行有價(jià)值的收購兼并等等。因此我們的海外投資也是助力中國企業(yè)走出去戰(zhàn)略的一部分。
《中國經(jīng)濟(jì)周刊》：最近基金行業(yè)協(xié)會(huì)正在開展一場(chǎng)全面覆蓋的監(jiān)管風(fēng)暴，出現(xiàn)了萬人趕考的局面，一些知名基金的從業(yè)資格被吊銷，您怎么看監(jiān)管加強(qiáng)對(duì)這個(gè)行業(yè)的影響，您覺得行業(yè)監(jiān)管嚴(yán)格性和基金投資自主性的平衡點(diǎn)應(yīng)該怎么去設(shè)定？
田宇：我們認(rèn)為資產(chǎn)管理業(yè)必須堅(jiān)持正確的價(jià)值觀導(dǎo)向，資產(chǎn)管理人必須堅(jiān)持投資者利益至上，恪盡專業(yè)誠信義務(wù)。正直誠信正是中信產(chǎn)業(yè)基金形成全員共識(shí)的價(jià)值觀的第一條，我們一直將信譽(yù)作為公司根本，將投資者利益作為第一要?jiǎng)?wù)。我們堅(jiān)持用正直誠信的本質(zhì)為投資者創(chuàng)造可持續(xù)性的回報(bào)。
論文摘要:第三產(chǎn)業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中的比重越來越大，其從業(yè)人員已成為社會(huì)中一支不可忽視的力量，他們的勞動(dòng)究竟能否創(chuàng)造價(jià)值，是近年來勞動(dòng)價(jià)值論研究中的熱點(diǎn)問題之一。在新的歷史條件下，堅(jiān)持“活勞動(dòng)是價(jià)值的唯一源泉”的前提，深化對(duì)使用價(jià)值、價(jià)值、生產(chǎn)性勞動(dòng)等基本范疇的認(rèn)識(shí)，對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)進(jìn)行具體分析，對(duì)于促進(jìn)我國國民經(jīng)濟(jì)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展有著重大的理論和實(shí)踐意義。
改革開放以來，第三產(chǎn)業(yè)獲得了巨大發(fā)展.其產(chǎn)值在國民生產(chǎn)總值中所占的比重越來越大.成為創(chuàng)造社會(huì)就業(yè)機(jī)會(huì)，增加財(cái)政收入，滿足人民生活需求的重要力量，在社會(huì)總勞動(dòng)中，第三產(chǎn)業(yè)中的勞動(dòng)也具有重要的意義。第三產(chǎn)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，已成為現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特征，其產(chǎn)值在發(fā)達(dá)國家中已達(dá)6096-7096 如何客觀評(píng)價(jià)第三產(chǎn)業(yè)在價(jià)值創(chuàng)造中的地位和作用，第三產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)是不是生產(chǎn)勞動(dòng)，哪些非物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域的勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值?作為政治經(jīng)濟(jì)學(xué)基石的勞動(dòng)價(jià)值論必須反映這種現(xiàn)實(shí)，充分重視第三產(chǎn)業(yè)中勞動(dòng)的作用。就這一問題進(jìn)行理論上的探討，對(duì)于堅(jiān)持和發(fā)展馬克思的勞動(dòng)價(jià)值論，促進(jìn)我國第三產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，有著十分重要的意義。
一、第三產(chǎn)業(yè)的界定及其崛起對(duì)勞動(dòng)價(jià)值論形成的挑戰(zhàn)
所謂第三產(chǎn)業(yè)，是指除第一、二產(chǎn)業(yè)外的其他行業(yè)，主要包括流通部門，為生產(chǎn)和生活服務(wù)的部門，為提高科學(xué)文化和居民素質(zhì)服務(wù)的部門，為社會(huì)公共需要服務(wù)的部門。具體包括:公共事業(yè)(供電、供氣、供水、運(yùn)
輸、郵電等);金融保險(xiǎn)業(yè)(銀行、信托、保險(xiǎn)等);商業(yè)(批貨、零售等)濰修保養(yǎng);服務(wù)業(yè)(飲食、旅游、娛樂、洗理等);教科文衛(wèi)事業(yè);中介服務(wù)和信息服務(wù)等。簡(jiǎn)單地講，第三產(chǎn)業(yè)就是工農(nóng)兩大基本物質(zhì)生產(chǎn)部門以外的服務(wù)于物質(zhì)生產(chǎn)和人們生活的非物質(zhì)生產(chǎn)部門。
在當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，第三產(chǎn)業(yè)為整個(gè)社會(huì)提供各方面服務(wù)或勞務(wù)的功能越來越突出，我國第三產(chǎn)業(yè)的占GDP的比重也由1978年的23.7%增加到33 96，就業(yè)比重也由12.1%增加到26.996，第三產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)中不容忽視的組成部分。第三產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展的同時(shí)，也給勞動(dòng)價(jià)值論帶來了一系列函待研究的新問題。由于馬克思是著重從物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域來研究勞動(dòng)是如何創(chuàng)造商品價(jià)值的，他認(rèn)為流通過程只是價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)造價(jià)值的生產(chǎn)勞動(dòng)主要指直接生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品的勞動(dòng)，因此許多人認(rèn)為，只有第一、第二產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)才是生產(chǎn)性勞動(dòng)，才能創(chuàng)造價(jià)值，而第三產(chǎn)業(yè)屬“非物質(zhì)生產(chǎn)部門”，第三產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)只是為第一、第二產(chǎn)業(yè)及人們的生活提供服務(wù)，不創(chuàng)造價(jià)值。而事實(shí)上第三產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值在社會(huì)總價(jià)值中的比重不斷上升，如果把眾多的第三產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)者劃人不創(chuàng)造價(jià)值的非生產(chǎn)勞動(dòng)者范圍，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)難以解決的理論與實(shí)踐的矛盾:伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物質(zhì)財(cái)富越來越多，勞動(dòng)者的生活水平不斷提高，但創(chuàng)造價(jià)值的勞動(dòng)越來越少，這顯然是不符合邏輯的。
二、根據(jù)勞動(dòng)價(jià)值論的基本原理，正確認(rèn)識(shí)第三產(chǎn)業(yè)部分領(lǐng)域價(jià)值創(chuàng)造的問題
第三產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，在堅(jiān)持勞動(dòng)價(jià)值論的基礎(chǔ)上，完全可以對(duì)第三產(chǎn)業(yè)做出規(guī)定。當(dāng)今社會(huì)中，社會(huì)生產(chǎn)和社會(huì)分工不斷發(fā)展，許多新的并能創(chuàng)造大量財(cái)富的部門不斷涌現(xiàn)，社會(huì)財(cái)富的增長既有物質(zhì)方面的，又有精神文化生活方面的。我們今天發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，與確立科學(xué)的勞動(dòng)價(jià)值論面對(duì)的情況和研究的間題有很大不同，我們必須正視第三產(chǎn)業(yè)的崛起形成的新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)關(guān)系，在堅(jiān)持“活勞動(dòng)是價(jià)值的唯一源泉”的前提下，參照馬克思在考察物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域時(shí)提出的原則，結(jié)合服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)際情況深化對(duì)勞動(dòng)價(jià)值論的認(rèn)識(shí)，對(duì)第三產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的勞動(dòng)加以具體分析研究，才能得出正確結(jié)論。
首先，馬克思認(rèn)為，商品是用來進(jìn)行交換的勞動(dòng)產(chǎn)品，商品是使用價(jià)值和價(jià)值的統(tǒng)一，商品靠自己的屬性來滿足人們的需要，可以是實(shí)物形態(tài)的，也可以是非實(shí)物形態(tài)的，其區(qū)別只是在于前者可以具有離開生產(chǎn)者和消費(fèi)者而獨(dú)立的形式，后者則是生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程同時(shí)存在。根據(jù)馬克思對(duì)商品及其具有的二因素的分析，在商品經(jīng)濟(jì)條件下，第三產(chǎn)業(yè)雖然不提供有形的物質(zhì)產(chǎn)品，但提供的服務(wù)都直接或間接服務(wù)于人們的生產(chǎn)和生活，提供的非實(shí)物勞動(dòng)成果服務(wù)產(chǎn)品是可以用來交換的勞動(dòng)產(chǎn)品，同可以交換勞動(dòng)的物質(zhì)產(chǎn)品一樣，具有商品的二因素:一是使用價(jià)值，各種服務(wù)能夠滿足人們不同的生產(chǎn)和生活需要，例如，信息服務(wù)能夠滿足生產(chǎn)經(jīng)營的需要，教育活動(dòng)能夠滿足人們提高素質(zhì)的需要等等。二是價(jià)值，各種服務(wù)都是人的勞動(dòng)付出，其價(jià)值實(shí)體是人類一般勞動(dòng)的凝結(jié)，屬于生產(chǎn)勞動(dòng)。
其次，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，生產(chǎn)勞動(dòng)的范圍從物質(zhì)生產(chǎn)部門向非物質(zhì)生產(chǎn)部門擴(kuò)展。生產(chǎn)勞動(dòng)是生產(chǎn)的具體勞動(dòng)和生產(chǎn)的抽象勞動(dòng)這兩重性的統(tǒng)一，這種生產(chǎn)勞動(dòng)不僅包括體力勞動(dòng)，也包括腦力勞動(dòng)。馬克思理論的生產(chǎn)勞動(dòng)包括兩層含義:一是直接生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品的勞動(dòng)，二是創(chuàng)造價(jià)值和直接生產(chǎn)剩余價(jià)值的勞動(dòng)。他從資本主義生產(chǎn)的角度對(duì)生產(chǎn)勞動(dòng)和生產(chǎn)工人的范圍做了規(guī)定，指出:“資本主義生產(chǎn)不僅是商品的生產(chǎn)，它實(shí)質(zhì)上是剩余價(jià)值的生產(chǎn)，只有為資本家生產(chǎn)剩余價(jià)值或?yàn)橘Y本自行增值服務(wù)的工人，才是生產(chǎn)工人。生產(chǎn)勞動(dòng)包括物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域的一切勞動(dòng)，以及生產(chǎn)過程在流通領(lǐng)域中延續(xù)的勞動(dòng)(如包裝、保管等勞動(dòng))和相關(guān)的各種生產(chǎn)性勞務(wù)(如貨物運(yùn)輸?shù)?。但馬克思并沒有絕對(duì)排斥從事其他活動(dòng)的都不創(chuàng)造價(jià)值。在他所處的時(shí)代，第三產(chǎn)業(yè)所占比重很小，對(duì)于萌芽狀態(tài)的服務(wù)業(yè)，馬克思把它直接歸人工業(yè)。但生產(chǎn)勞動(dòng)是個(gè)歷史范疇，生產(chǎn)力水平確定了構(gòu)成生產(chǎn)勞動(dòng)的勞動(dòng)具體形式，生產(chǎn)關(guān)系狀態(tài)進(jìn)一步確定了這些具體勞動(dòng)形式中構(gòu)成生產(chǎn)勞動(dòng)的個(gè)別勞動(dòng)的范圍。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)產(chǎn)品的概念和生產(chǎn)領(lǐng)域的范圍發(fā)生了很大變化，我們需要根據(jù)時(shí)代的發(fā)展擴(kuò)大生產(chǎn)勞動(dòng)的范圍，將生產(chǎn)力水平、生產(chǎn)關(guān)系狀況、生產(chǎn)勞動(dòng)的二重性統(tǒng)一考察，認(rèn)識(shí)到生產(chǎn)勞動(dòng)的范圍不再限于生產(chǎn)物體產(chǎn)品的勞動(dòng)，而是也包含大量的生產(chǎn)無形物質(zhì)產(chǎn)品的勞動(dòng)，社會(huì)主義生產(chǎn)勞動(dòng)，應(yīng)該是能夠滿足勞動(dòng)者物質(zhì)文化生活需要的勞動(dòng)，即符合社會(huì)主義生產(chǎn)目的的勞動(dòng)就是生產(chǎn)勞動(dòng)。
第三，第三產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)是“總體勞動(dòng)”的組成部分，從業(yè)者是“總體工人”的一部分。從馬克思對(duì)勞動(dòng)價(jià)值論的論證看，創(chuàng)造價(jià)值的勞動(dòng)最初表現(xiàn)為直接物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域中的勞動(dòng)，后來隨著勞動(dòng)過程本身協(xié)作性質(zhì)的發(fā)展，出現(xiàn)了總體工人和總體勞動(dòng)。關(guān)于總體工人，馬克思曾幾次作過分析。總體工人是相對(duì)個(gè)體生產(chǎn)者提出的一個(gè)概念，馬克思指出:“總體工人的各個(gè)成員較直接地或較間接地作用于勞動(dòng)對(duì)象。因此，隨著勞動(dòng)過程本身的協(xié)作性質(zhì)的發(fā)展，生產(chǎn)勞動(dòng)和它的承擔(dān)者即生產(chǎn)工人的概念也就必然擴(kuò)大。為了從事生產(chǎn)勞動(dòng)，現(xiàn)在不一定要親自動(dòng)手，只要成為總體工人的一個(gè)器官，完成他所屬的某一職能就夠了。總體工人中的直接生產(chǎn)者、科技人員和管理人員共同生產(chǎn)商品，共同創(chuàng)造價(jià)值，在簡(jiǎn)單協(xié)作中，個(gè)體工人正在向總體工人轉(zhuǎn)化，產(chǎn)品成為許多人協(xié)同勞動(dòng)的結(jié)果。現(xiàn)代生產(chǎn)條件下，凡參與社會(huì)化生產(chǎn)過程的一切成員，包括直接從事社會(huì)化商品生產(chǎn)的生產(chǎn)工人和間接參與社會(huì)化商品生產(chǎn)的科技人員和管理人員，都是總體工人的組成部分，執(zhí)行不同職能，他們的勞動(dòng)作為總體勞動(dòng)的一部分，是生產(chǎn)性勞動(dòng)，并創(chuàng)造價(jià)值，這是社會(huì)化商品生產(chǎn)發(fā)展的一般規(guī)律。第三產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者是構(gòu)成社會(huì)“總體工人”的一個(gè)重要部分，第三產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)是社會(huì)化大生產(chǎn)的的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義生產(chǎn)目的所必須的勞動(dòng)，同直接從事物質(zhì)資料生產(chǎn)的勞動(dòng)一樣是創(chuàng)造價(jià)值的生產(chǎn)勞動(dòng)。
總之，在《資本論》第一卷中馬克思分析的是物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)資本主義生產(chǎn)關(guān)系，商品價(jià)值只表現(xiàn)為物質(zhì)產(chǎn)品的商品的價(jià)值，但并不排斥《資本論》第二、三、四卷中把生產(chǎn)勞動(dòng)的外延擴(kuò)展到商業(yè)、郵電、交通，擴(kuò)展到精神產(chǎn)品生產(chǎn)和勞務(wù)生產(chǎn)領(lǐng)域。馬克思確認(rèn)服務(wù)勞動(dòng)成果的產(chǎn)品屬性，以及對(duì)服務(wù)使用價(jià)值及其功能的提示，使人們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，非實(shí)物勞動(dòng)成果與實(shí)物勞動(dòng)成果一樣，都能滿足人的需要，非實(shí)物勞動(dòng)成果應(yīng)該納人社會(huì)產(chǎn)品的范圍，其運(yùn)動(dòng)形式的使用價(jià)值也是社會(huì)財(cái)富的組成部分，僅以是否生產(chǎn)有形商品來判定勞動(dòng)是否創(chuàng)造價(jià)值的觀點(diǎn)，是不符合馬克思對(duì)于商品及其二因素、生產(chǎn)商品的勞動(dòng)的二重性的分析以及整個(gè)勞動(dòng)價(jià)值論的。
三、關(guān)于第三產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的勞動(dòng)的具體分析
第三產(chǎn)業(yè)所包含的勞動(dòng)涉及生活的各方面，或提供勞務(wù)或提供服務(wù)，服務(wù)產(chǎn)品作為用于交換的商品，服務(wù)價(jià)值是由服務(wù)勞動(dòng)的凝結(jié)性、社會(huì)性和抽象性決定的，但第三產(chǎn)業(yè)中既有創(chuàng)造價(jià)值的勞動(dòng)，又有不創(chuàng)造價(jià)值的勞動(dòng)，要作具體分析，大體上可劃分為幾個(gè)層次:
(1)第三產(chǎn)業(yè)中具有物質(zhì)生產(chǎn)性質(zhì)的勞動(dòng)和屬于生產(chǎn)過程在流通領(lǐng)域繼續(xù)的勞動(dòng)是創(chuàng)造價(jià)值的，比如城市公用事業(yè)中從事供水、供電、供氣等工作的職工的勞動(dòng)，運(yùn)輸業(yè)中從事貨運(yùn)工作的勞動(dòng)以及商業(yè)活動(dòng)中從事商品的分類、包裝、保管、運(yùn)輸?shù)裙ぷ鞯膭趧?dòng)，因?yàn)檫\(yùn)輸費(fèi)用、保管費(fèi)用都是生產(chǎn)性費(fèi)用，這些費(fèi)用要加進(jìn)商品價(jià)格，是商品出售價(jià)格的一種加價(jià)，所以創(chuàng)造價(jià)值。
(2)科學(xué)工作者的勞動(dòng)是復(fù)雜的腦力勞動(dòng)，是創(chuàng)造價(jià)值的勞動(dòng)，其價(jià)值通過科研成果在生產(chǎn)中的應(yīng)用表現(xiàn)出來。比如教師的勞動(dòng)，實(shí)際也是科學(xué)勞動(dòng)的一部分，通過他的勞動(dòng)，傳播、繼承、發(fā)展科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，并通過培養(yǎng)出來的具有各種不同的專門知識(shí)和技術(shù)的勞動(dòng)者即人才，得以保存，教師的勞動(dòng)凝結(jié)為各種專業(yè)技術(shù)人才的勞動(dòng)能力，成為勞動(dòng)力價(jià)值的重要構(gòu)成部分。
(3)第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)勞動(dòng)要區(qū)分為不同層次:商業(yè)、銀行、保險(xiǎn)、物資供應(yīng)、廣告等行業(yè)，主要為商品生產(chǎn)和商品流通服務(wù)，這類勞動(dòng)一般來說不創(chuàng)造價(jià)值;為人們生活消費(fèi)提供服務(wù)的勞動(dòng)既創(chuàng)造社會(huì)使用價(jià)值，也創(chuàng)造價(jià)值，這類服務(wù)實(shí)質(zhì)上是商品如旅館、旅游、保育、醫(yī)療等;同時(shí)兼有生產(chǎn)與服務(wù)二重性的服務(wù)勞動(dòng)，如公共交通、郵電通訊、飲食等行業(yè)，這類勞動(dòng)也創(chuàng)造價(jià)值。
(4)文化藝術(shù)、教育、體育等部門的勞動(dòng)也是創(chuàng)造價(jià)值的勞動(dòng)，這些服務(wù)勞動(dòng)本身具有社會(huì)使用價(jià)值，能夠保持和提高勞動(dòng)能力，也能創(chuàng)造價(jià)值，其價(jià)值凝結(jié)在接受服務(wù)的勞動(dòng)者的身體中，并通過這些接受服務(wù)的勞動(dòng)者的勞動(dòng)得到實(shí)現(xiàn)，可以加人到勞動(dòng)力的再生產(chǎn)費(fèi)用即勞動(dòng)力價(jià)值之中。
(5)國家黨政機(jī)關(guān)、國防、監(jiān)察政法部門等公務(wù)員、軍隊(duì)、警察的勞動(dòng)不創(chuàng)造價(jià)值。他們的勞動(dòng)盡管是社會(huì)所需要的，但屬于馬克思講的“服務(wù)的結(jié)果不是可以出賣的商品”的那種勞動(dòng)，這些部門是絕對(duì)壟斷性的，不能以勞動(dòng)與其他行業(yè)的勞動(dòng)相交換，是國家財(cái)政收人的主要使用者。
第三產(chǎn)業(yè)究竟能否創(chuàng)造價(jià)值是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的問題，要從創(chuàng)造價(jià)值的角度去認(rèn)識(shí)第三產(chǎn)業(yè)，要把第三產(chǎn)業(yè)中從事商品生產(chǎn)、創(chuàng)造價(jià)值的勞動(dòng)和其他方面的活動(dòng)、不創(chuàng)造價(jià)值的勞動(dòng)嚴(yán)格區(qū)別開來，充分認(rèn)識(shí)第三產(chǎn)業(yè)中不同部門、不同行業(yè)、不同企事業(yè)單位的特點(diǎn)，凡在社會(huì)再生產(chǎn)過程中為社會(huì)提供有用服務(wù)，能滿足人們某種需要的勞動(dòng)，而且只是花費(fèi)在社會(huì)必要的時(shí)間上，都是創(chuàng)造價(jià)值的勞動(dòng)。
四、研究第三產(chǎn)業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造對(duì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的啟示
第三產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，有著廣闊的發(fā)展前景，在我國主要工農(nóng)產(chǎn)品相對(duì)過剩，僅靠數(shù)量擴(kuò)張帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的余地已不大的情況下，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將對(duì)我國的經(jīng)濟(jì)增長產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用，據(jù)統(tǒng)計(jì)，大量服務(wù)行業(yè)的增長率對(duì)未來若干年內(nèi)經(jīng)濟(jì)的增長有較強(qiáng)的刺激作用，其彈性值達(dá)到1. 78，即這一部門1%的增長率，會(huì)使國民經(jīng)濟(jì)增長1.7896，而且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)的份額還會(huì)不斷擴(kuò)大，其經(jīng)濟(jì)增長率的彈性值也會(huì)逐步擴(kuò)大。馬克思關(guān)于第三產(chǎn)業(yè)的理論提示，對(duì)促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康地發(fā)展有著重大的指導(dǎo)意義。
(1)樹立新的產(chǎn)品觀和產(chǎn)業(yè)觀，既要重視生產(chǎn)，又要重視流通。在我國，要以服務(wù)產(chǎn)品為對(duì)象確立新的生產(chǎn)、分配、流通和消費(fèi)觀，打破傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論以“物質(zhì)產(chǎn)品”為中心劃分社會(huì)再生產(chǎn)領(lǐng)域的觀點(diǎn)，把流通作為實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值、創(chuàng)造商品價(jià)值的必要環(huán)節(jié)，大力發(fā)展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)和營銷市場(chǎng)，培植更多更好的商業(yè)品牌，擴(kuò)展市場(chǎng)內(nèi)涵，構(gòu)筑勞動(dòng)力、資金、科技產(chǎn)品和生產(chǎn)資料良性流動(dòng)與配置的市場(chǎng)體系，全面提高我國商品和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多的比較效益。
(2)保持第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與第一、二產(chǎn)業(yè)相適應(yīng)。既要重視第一、二產(chǎn)業(yè)，又要重視第三產(chǎn)業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的服務(wù)產(chǎn)品、使用價(jià)值和社會(huì)財(cái)富具有非實(shí)物性、非儲(chǔ)存性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不僅可以創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，還可以調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，完善經(jīng)濟(jì)環(huán)境，為社會(huì)財(cái)富的增長作出了更多的貢獻(xiàn)。
半個(gè)世紀(jì)后的今天，玫琳凱成為享譽(yù)全球的美容品牌和直銷商，業(yè)務(wù)遍布35個(gè)國家和地區(qū)，擁有300萬名銷售人員。玫琳凱（中國）在過去的14年里銷售額增長了75倍，2013年中國市場(chǎng)成為玫琳凱全球最大的市場(chǎng)。玫琳凱（中國）取得的業(yè)績(jī)，可以說是為玫琳凱成立50周年獻(xiàn)上了一份大禮！正是強(qiáng)勁的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，再次印證了玫琳凱“持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值”理念沒有流于形式，而是切實(shí)關(guān)注創(chuàng)始人、消費(fèi)者、銷售隊(duì)伍、員工、社會(huì)和環(huán)境六大利益相關(guān)方的需求，為他們持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，最終讓玫琳凱大中國區(qū)創(chuàng)造了連續(xù)18年業(yè)績(jī)?cè)鲩L的商業(yè)奇跡。
六大利益相關(guān)方
“黃金法則”是玫琳凱的核心價(jià)值觀之一，它教會(huì)每一個(gè)玫琳凱人“你們?cè)敢馊嗽鯓哟銈儯銈円惨鯓哟恕薄Ｔ谶@一價(jià)值觀的影響下，玫琳凱將如何為相關(guān)利益方持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值作為企業(yè)發(fā)展的核心理念，并確定了創(chuàng)始人、消費(fèi)者、銷售隊(duì)伍、員工、社會(huì)和環(huán)境為六大利益相關(guān)方。
第一是創(chuàng)始人。作為玫琳凱的投資方，只有確保盈利，企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大，才能讓玫琳凱女士的理念和夢(mèng)想不斷傳承。如果不能持續(xù)地為創(chuàng)始人創(chuàng)造價(jià)值，很可能導(dǎo)致資金出走。為此，玫琳凱（中國）通過傳承企業(yè)使命、踐行卓越管理以及讓文化滲透供應(yīng)鏈等方式，使玫琳凱的夢(mèng)想在中國不斷延伸。
第二是消費(fèi)者。玫琳凱開創(chuàng)這家公司時(shí)，希望美容顧問不要老是想自己能賣多少東西給消費(fèi)者，而是要考慮怎樣才能讓消費(fèi)者回家后感覺自己變得更美麗、更自信了，要幫助消費(fèi)者更好地維護(hù)形象。如果做不到這一點(diǎn)，那么玫琳凱的存在就失去了意義。
第三是銷售隊(duì)伍。作為玫琳凱企業(yè)文化的踐行者和傳播者，很多女性進(jìn)入玫琳凱，不只想要一份工作，而是尋找一份可以終身為之奮斗的事業(yè)，她們渴望通過玫琳凱讓自己經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，讓自己的人生更加豐盈，如果不為她們持續(xù)搭建展示自我、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，她們就會(huì)另謀出路。付出終有回報(bào)。《玫琳凱2012年度銷售隊(duì)伍測(cè)評(píng)》顯示，通過不斷提升職業(yè)形象、專業(yè)技能，持續(xù)為銷售隊(duì)伍創(chuàng)造價(jià)值，玫琳凱收獲了93.5%的滿意度。
第四是員工。在玫琳凱，“P”和“L”不僅代表利潤與損失，更代表“人”和“愛”。除了銷售隊(duì)伍，員工也是玫琳凱最重要的一部分，玫琳凱為員工帶來的，不僅是生活上的保障，還持續(xù)地為員工提供合理的薪資、安全與健康保障、培訓(xùn)及升遷機(jī)會(huì)，關(guān)注員工品格、素質(zhì)、形象的全面成長，讓員工擁有“有愛、有生活、有美麗”的多彩人生。美世咨詢公司（Mercer）2009-2012年調(diào)研報(bào)告《China Monitor》顯示，2012年玫琳凱員工主動(dòng)離職率為6.96%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于快速消費(fèi)品行業(yè)的平均數(shù)據(jù)，說明企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定。而美國第三方專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)國家商務(wù)研究所（NBRI）面向中國員工的《員工滿意度調(diào)查》顯示，玫琳凱的員工滿意度為82分。正是持續(xù)為員工創(chuàng)造價(jià)值，讓玫琳凱有了如此低的離職率和很高的員工滿意度。
第五是社會(huì)。麥予甫認(rèn)為，一直以來，企業(yè)總是在不斷地汲取社會(huì)資源，是時(shí)候回報(bào)社會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。玫琳凱（中國）一直倡導(dǎo)“玫好家園”理念，用樂施精神與感恩之心，將美好的改變帶給每個(gè)人、社區(qū)、國家，乃至人類共同的地球家園，兌現(xiàn)對(duì)社會(huì)的承諾。作為一家以“豐富女性人生”為使命的企業(yè)，玫琳凱始終幫助女性實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的夢(mèng)想。在中國市場(chǎng)發(fā)展十幾年，玫琳凱（中國）堅(jiān)持玫琳凱女士的創(chuàng)業(yè)初衷，堅(jiān)持用“授人以漁”的方式幫助中國貧困女性與兒童，讓他們獲得可持續(xù)發(fā)展并受用一生的能力。2001年，玫琳凱（中國）盈利的第一年，就與中國婦女發(fā)展基金會(huì)合作，開設(shè)玫琳凱（中國）的第一個(gè)公益項(xiàng)目玫琳凱女性創(chuàng)業(yè)基金。截至目前，玫琳凱女性創(chuàng)業(yè)基金總額為2511萬元，累計(jì)為中國20個(gè)省、市、自治區(qū)的7萬名下崗女工和貧困婦女提供幫助。玫琳凱還在中國援建了12所玫琳凱春蕾小學(xué)，并在30個(gè)省、市、自治區(qū)設(shè)立玫琳凱春蕾班，累計(jì)幫助春蕾學(xué)生1.3萬人次。
第六是環(huán)境。以往，企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，往往將社會(huì)和環(huán)境聯(lián)系在一起，但是玫琳凱（中國）越來越強(qiáng)烈地意識(shí)到，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，本質(zhì)上都是從環(huán)境中提取資源，再轉(zhuǎn)化為財(cái)富，如果只是一味地提取，很快所有的資源都會(huì)消耗殆盡，企業(yè)的經(jīng)營也就無法持續(xù)下去。只有不斷地回報(bào)環(huán)境，企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展。為了響應(yīng)國家對(duì)綠色經(jīng)濟(jì)的號(hào)召，同時(shí)守護(hù)人類共同的地球家園，玫琳凱很早就將環(huán)境與社會(huì)分開，將綠色低碳理念融入企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷從自身出發(fā)尋求更持續(xù)及更綠色的方案。
玫琳凱（中國）主要的生產(chǎn)活動(dòng)集中于浙江杭州玫琳凱亞太生產(chǎn)中心，在過去的3年里，這里的廢水排放達(dá)標(biāo)率皆為100%，處理后的廢水干凈得可以養(yǎng)魚。身為一線員工，玫琳凱亞太生產(chǎn)中心包裝線長胡佳見證了一個(gè)個(gè)環(huán)境保護(hù)承諾的兌現(xiàn)——取消產(chǎn)品說明書插頁，改為印刷在產(chǎn)品包裝盒內(nèi)側(cè)；盡管增加投入，玫琳凱仍堅(jiān)持使用對(duì)環(huán)境友好的收縮膜做產(chǎn)品包裝材料；通過優(yōu)化生產(chǎn)工藝和加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，2012年玫琳凱亞太生產(chǎn)中心減少廢水排放約4000噸。
任何一家企業(yè)都能為維護(hù)人類共同擁有的環(huán)境創(chuàng)造價(jià)值。作為一家創(chuàng)造美麗的化妝品企業(yè)，玫琳凱（中國）發(fā)動(dòng)員工、消費(fèi)者、銷售隊(duì)伍共同關(guān)注環(huán)境，將低碳環(huán)保視為一種生活態(tài)度，正是對(duì)環(huán)境這一利益相關(guān)方做出的持續(xù)行動(dòng)。
不變的承諾
遵循“持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值”理念，玫琳凱未來的戰(zhàn)略規(guī)劃愈發(fā)清晰，發(fā)展空間呈現(xiàn)持續(xù)、寬廣、長遠(yuǎn)之態(tài)。
首先是擴(kuò)大產(chǎn)能，橫向發(fā)展。在杭州玫琳凱亞太生產(chǎn)中心，諸多項(xiàng)目正在有條不紊地進(jìn)行中，2萬平方米的分銷中心建成后，將為玫琳凱日后的發(fā)展提供保障。此外，研發(fā)大樓建成后，將大大提高玫琳凱的生產(chǎn)能力。麥予甫表示，未來玫琳凱的定位是一家“制造美麗的公司”，而不僅僅“只是一家化妝品生產(chǎn)公司”。“所有能夠?yàn)榕詭砻利惖漠a(chǎn)品，都有可能納入玫琳凱的考慮范疇中。”據(jù)悉，除了彩妝，玫琳凱正在拓展保健品、香水線生產(chǎn)線，未來將向多元化方向發(fā)展。此外，目前玫琳凱還在考慮生產(chǎn)美容儀，讓消費(fèi)者更好地配合產(chǎn)品使用。
其次，在市場(chǎng)方面，玫琳凱將繼續(xù)向三、四線城市滲透，縱深發(fā)展，把產(chǎn)品送到身處偏遠(yuǎn)地區(qū)，但同樣對(duì)美麗有需求的消費(fèi)者手中。由于偏遠(yuǎn)地區(qū)對(duì)產(chǎn)品配送的要求更高，與供應(yīng)商合作，玫琳凱在偏遠(yuǎn)地區(qū)建立了156個(gè)配送點(diǎn)，這些配送點(diǎn)將為玫琳凱向三、四線城市滲透提供強(qiáng)有力的保證。
相比那些要進(jìn)駐高檔百貨商店設(shè)立專柜，或者開店銷售化妝品的品牌，在三、四線城市，玫琳凱擁有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，人是玫琳凱最佳的服務(wù)展示平臺(tái)。只要人到了，就能為周邊地區(qū)的女性帶去最新的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。為什么在中國三、四線化妝品市場(chǎng)，玫琳凱的品牌知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他品牌？一方面，2008年國家從政策層面加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善投資環(huán)境，借著這樣一股政策東風(fēng)，玫琳凱的產(chǎn)品和服務(wù)隨著暢通的公路不斷延伸。另一方面，也與玫琳凱豐富多彩的宣傳活動(dòng)有關(guān)。
一、前言
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人力資本在生產(chǎn)要素中的作用越來越顯著，已成為高科技企業(yè)的戰(zhàn)略性資源。企業(yè)如何獲得適當(dāng)?shù)膯T工以及引導(dǎo)員工行為與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，將成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。在企業(yè)人力資源管理中，人力資源職能作為專業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)揮著重要的作用。但是，人力資源職能的價(jià)值產(chǎn)出是什么以及如何有效衡量，一直困擾著人力資源專業(yè)管理人員。本文從人力資源職能的角色定位，價(jià)值產(chǎn)出和價(jià)值評(píng)估等維度，對(duì)人力資源職能的價(jià)值貢獻(xiàn)進(jìn)行了初步研究。
二、人力資源職能的角色定位
在企業(yè)的人力資源管理中，人力資源職能作為專業(yè)的管理機(jī)構(gòu)，從獨(dú)立視角來看，在企業(yè)中發(fā)揮著類似于“人力資源專業(yè)咨詢公司”的作用，分別為企業(yè)高層經(jīng)營管理人員、業(yè)務(wù)單元管理人員、團(tuán)隊(duì)管理人員和員工，提供人力資源解決方案、管理咨詢和人事服務(wù)等，扮演著“戰(zhàn)略參與者”、“業(yè)務(wù)推動(dòng)者”和“員工成就者”的角色。作為戰(zhàn)略參與者，聚焦戰(zhàn)略發(fā)展需求，通過戰(zhàn)略解碼，有效分析組織發(fā)展對(duì)人才隊(duì)伍的需求，通過人力資源戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，為組織戰(zhàn)略落地奠定人才保障。作為業(yè)務(wù)推動(dòng)者，聚焦業(yè)務(wù)單元發(fā)展中的核心問題，通過人力資源解決方案和專業(yè)管理咨詢，推動(dòng)業(yè)務(wù)高效發(fā)展。作為員工成就者，聚焦員工職業(yè)成長和生活中的關(guān)鍵問題，通過職業(yè)規(guī)劃咨詢、生活糾紛調(diào)解等服務(wù)，推動(dòng)員工職業(yè)生涯成功。
三、人力資源職能的價(jià)值產(chǎn)出
根據(jù)人力資源職能的角色定位，價(jià)值產(chǎn)出為提供的人力資源解決方案、咨詢服務(wù)和人事服務(wù)等，從層次上可劃分為“系統(tǒng)產(chǎn)品”、“整機(jī)產(chǎn)品”、“分機(jī)模塊產(chǎn)品”等。分機(jī)模塊產(chǎn)品以人力資源專業(yè)模塊為依托，從人才招聘、崗位管理、培訓(xùn)開發(fā)、任職資格管理、績(jī)效管理、薪酬管理。人事服務(wù)等維度，提供解決方案或服務(wù)。整機(jī)產(chǎn)品以人才引進(jìn)、員工能力管理、高績(jī)效員工和員工關(guān)系為主要內(nèi)容，通過管理流程打通人力資源專業(yè)模塊，形成協(xié)同效應(yīng)。系統(tǒng)產(chǎn)品以人力資源系統(tǒng)解決方案為主要內(nèi)容，主要面向企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)變革。
人力資源專業(yè)技術(shù)是人力資源職能為組織創(chuàng)造價(jià)值的前提，也是人力資源職能獨(dú)立運(yùn)行的基礎(chǔ)。人力資源專業(yè)管理人員如果不掌握核心專業(yè)技術(shù)，提供的解決方案或咨詢服務(wù)將得不到“用戶”的認(rèn)可，這樣會(huì)造成兩個(gè)結(jié)果：一是人力資源職能與業(yè)務(wù)發(fā)展的協(xié)同較差；二是人力資源職能將被外部的專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)取代。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的深入發(fā)展，精細(xì)化、共享化、自主化的發(fā)展趨勢(shì)日益顯現(xiàn)，在傳統(tǒng)職位分析、職位設(shè)計(jì)、人才甄別、心理學(xué)、行為學(xué)、政策環(huán)境研究等能力的基礎(chǔ)上，全球化的人才配置能力、人才共享的管理能力、人才自主工作的激勵(lì)技術(shù)、大數(shù)據(jù)挖掘與仿真測(cè)算能力將成為人力資源專業(yè)技術(shù)發(fā)展的方向。
四、人力資源價(jià)值評(píng)估
人力資源職能為組織各級(jí)“用戶”提供了一系列的解決方案和服務(wù)，而這些解決方案和服務(wù)效能發(fā)揮的情況，將是檢驗(yàn)人力資源職能價(jià)值創(chuàng)造的最終效驗(yàn)。人力資源管理機(jī)制和服務(wù)對(duì)組織財(cái)務(wù)績(jī)效的直接影響實(shí)際上較小，而是通過對(duì)員工的直接影響（如工作滿意度、動(dòng)機(jī)、忠誠度、敬業(yè)度、勝任力、數(shù)量等），繼而影響組織的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)等，然后影響到企業(yè)的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)績(jī)效（如銷售收入、凈利潤、資產(chǎn)收益率等）。因而以人力資源直接產(chǎn)出的人才總量與結(jié)構(gòu)、高質(zhì)量的人才隊(duì)伍、高效組織與員工、和諧員工關(guān)系為主要評(píng)價(jià)指標(biāo)，以財(cái)務(wù)效益為輔助評(píng)價(jià)指標(biāo)。
綜上所述，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，有效發(fā)揮人力資本效能將決定企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，因而作為人力資本管理專業(yè)機(jī)構(gòu)的人力資源職能，在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用將更加突顯。而人力資源專業(yè)管理人員，面向?qū)I(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)協(xié)同能力更高的要求，唯有“勤學(xué)苦練，不斷提升內(nèi)功”，才是持續(xù)為組織創(chuàng)造價(jià)值的根本。
參考文獻(xiàn)
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效益審計(jì)與價(jià)值創(chuàng)造有著千絲萬縷的聯(lián)系，效益審計(jì)可以通過評(píng)價(jià)和咨詢?yōu)楸粚徲?jì)的組織創(chuàng)造價(jià)值。因此，效益審計(jì)也越來越被外部審計(jì)和內(nèi)部審計(jì)所重視。
審計(jì)是對(duì)企業(yè)等盈利組織的一種診斷機(jī)制，大多數(shù)組織存在的目標(biāo)都在于為其股東、客戶和委托人等服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造價(jià)值和利益。在如今的商業(yè)環(huán)境中，組織的內(nèi)部往往會(huì)存在委托關(guān)系，而在這種關(guān)系下，及其容易產(chǎn)生信息不對(duì)稱以及利益分歧，從而引發(fā)運(yùn)營效益低下、資源控制失效等等。由此看來，對(duì)組織進(jìn)行審計(jì)是非常有必要的。
傳統(tǒng)審計(jì)主要注重審計(jì)的監(jiān)督職能，現(xiàn)代審計(jì)則特別關(guān)注審計(jì)的評(píng)價(jià)和咨詢作用，而審計(jì)評(píng)價(jià)和咨詢作用能夠間接的為組織創(chuàng)造價(jià)值。審計(jì)的主要形式分為注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)和政府審計(jì)三種。這三種不同的形式代表的所有權(quán)特征不同，審計(jì)對(duì)象也不相同，與價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)系也具有不同的特點(diǎn)。
一、內(nèi)部審計(jì)所創(chuàng)造的價(jià)值
現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)基本特征就是所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，兩權(quán)分離催生了委托關(guān)系。企業(yè)的所有者為了更好的實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值，必須加強(qiáng)管理和監(jiān)督，形成激勵(lì)與約束相結(jié)合的機(jī)制。健全內(nèi)部控制制度，內(nèi)部審計(jì)必不可少。
內(nèi)部審計(jì)是指組織內(nèi)部設(shè)置的機(jī)構(gòu)和人員所做出的審計(jì)。內(nèi)部審計(jì)不直接從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，不能直接創(chuàng)造價(jià)值，但內(nèi)部審計(jì)可以通過搜集相關(guān)資料，查明和評(píng)估存在的風(fēng)險(xiǎn)，并將這些有價(jià)值的信息以建議、忠告、報(bào)告或其他方式告知給管理層或相關(guān)部門，公司的管理機(jī)構(gòu)再通過對(duì)這些信息進(jìn)行分析，做出決策。從而間接地為組織帶來利益。
內(nèi)部審計(jì)創(chuàng)造的價(jià)值主要包括兩部分內(nèi)容：直接價(jià)值和間接價(jià)值。通過內(nèi)部審計(jì)發(fā)現(xiàn)存在的問題，并及時(shí)予以糾正，從而減少損失。由此而創(chuàng)造的價(jià)值，可以稱之為直接價(jià)值。它是傳統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)著力追求的目標(biāo)，即通過事后審計(jì)把已經(jīng)發(fā)生的損失降到最低，這種審計(jì)效果比較明顯。
間接價(jià)值就是非直接性的價(jià)值，一般通過在企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中充當(dāng)參謀和顧問的角色而實(shí)現(xiàn)的。通過提出合理化的建議，可能會(huì)改變一項(xiàng)戰(zhàn)略，也可能會(huì)優(yōu)化企業(yè)的方案，從而提升企業(yè)獲得收益的能力，這就體現(xiàn)了內(nèi)部審計(jì)如何增加間接價(jià)值。內(nèi)部審計(jì)在增加間接價(jià)值方面更加具有優(yōu)勢(shì)，是因?yàn)閮?nèi)部審計(jì)部門有企業(yè)設(shè)立，更加了解企業(yè)狀況，他們的工作更貼近企業(yè)的實(shí)際情況。
另外，內(nèi)部審計(jì)在完善內(nèi)部控制制度、提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率從而進(jìn)行企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造方面的地位和作用是外部審計(jì)所不能替代的。內(nèi)部審計(jì)人員熟悉企業(yè)并掌握著專業(yè)知識(shí)，使得內(nèi)部審計(jì)比外部審計(jì)更有效率。內(nèi)部審計(jì)也是一種反饋機(jī)制，管理部門可借以彌補(bǔ)各種程序上的缺陷，避免對(duì)內(nèi)部控制、財(cái)務(wù)狀況甚至整個(gè)公司產(chǎn)生重大不利影響，從而避免不必要的損失。
二、外部審計(jì)所創(chuàng)造的價(jià)值
與內(nèi)部審計(jì)相對(duì)應(yīng)的是外部審計(jì)，外部審計(jì)主要包括注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)和政府審計(jì)兩個(gè)方面。外部審計(jì)不僅要維護(hù)企業(yè)所有者的利益，更需要維護(hù)社會(huì)和政府的利益。外部審計(jì)分為注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)和政府審計(jì)兩部分。
1、注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)
注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)主要通過審計(jì)的中介協(xié)同作用為組織創(chuàng)造價(jià)值。注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)在整個(gè)市場(chǎng)的資源合理有效配置中有著不可替代的作用。注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)的協(xié)同作用，使得資本市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了資源的快速轉(zhuǎn)移以及資源配置的有效性。只有將社會(huì)中的資源分配到更加具有生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)的組織以及人員手中，社會(huì)生產(chǎn)力才能得到提高，優(yōu)秀組織創(chuàng)造價(jià)值的能力才能得到提升。但是由于管理者的利益與所有者的利益往往存在分歧，為了協(xié)調(diào)所有者與經(jīng)營者之間的利益矛盾，確保所有者的合理資產(chǎn)能夠得到全部獲得，也為了確保經(jīng)營者不必承擔(dān)莫須有的責(zé)任，由民間組織對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行審計(jì)就有存在的必要。
通過注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)告的審查才可以確定哪個(gè)組織或者某個(gè)個(gè)人更加優(yōu)秀，資源才可以準(zhǔn)確有效地向他們轉(zhuǎn)移。從這個(gè)意義出發(fā)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)是整個(gè)資源配置機(jī)制中的一個(gè)有效組成部分。特別是在資本市場(chǎng)作為資源配置的主要市場(chǎng)條件下，注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)對(duì)所有市場(chǎng)參與主體會(huì)計(jì)報(bào)告真實(shí)性的確認(rèn)就決定了資源配置的方向和規(guī)模。
注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)的質(zhì)量和效率越高，資本市場(chǎng)就越能合理有效地配置資源，整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)力或價(jià)值創(chuàng)造能力就越高。注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)在資本市場(chǎng)資源配置中的根本作用就是要使每一個(gè)上市公司的市場(chǎng)價(jià)值與其自身的實(shí)際價(jià)值相一致，這樣，資源按照市場(chǎng)價(jià)值進(jìn)行配置就能達(dá)到效率最大。
注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)不僅在資源配置中起著不可替代的作用，在其他要素市場(chǎng)上也起著不可替代的作用。由于注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)對(duì)所有上市公司的會(huì)計(jì)報(bào)告要進(jìn)行可靠性和真實(shí)性鑒證，這就為市場(chǎng)誠信提供了重要的保證。一旦市場(chǎng)誠信被構(gòu)建，整個(gè)市場(chǎng)為交易雙方誠信所花費(fèi)的交易費(fèi)用就會(huì)大大降低，交易速度也會(huì)大大加快，這不僅能夠提升整個(gè)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的水平，也能為優(yōu)秀企業(yè)帶來價(jià)值增值。
注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)還可以通過審計(jì)的監(jiān)督職能，進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造。監(jiān)督是審計(jì)最基本的職能。審計(jì)通過監(jiān)督職能的行使，一方面要保證經(jīng)營者依法經(jīng)營，另一方面要保證所有者委托經(jīng)營的財(cái)產(chǎn)的安全，以及經(jīng)營者提供的會(huì)計(jì)報(bào)告信息的可靠性和真實(shí)性。注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)通過第三方對(duì)盈利組織進(jìn)行審查監(jiān)督，杜絕了經(jīng)營者通過侵占所有者資產(chǎn)以及通過會(huì)計(jì)信息造假捏造價(jià)值創(chuàng)造而謀求自身利益的可能性。從而使得經(jīng)營者只能通過為組織創(chuàng)造價(jià)值進(jìn)而謀取自身利益，因此促進(jìn)了組織和社會(huì)的價(jià)值創(chuàng)造。
2、政府審計(jì)
政府審計(jì)在財(cái)政資金的合理配置中起著不可代替的作用。政府預(yù)算如果經(jīng)過政府審計(jì)的審查，就能夠更好地配置財(cái)政資金，使政府提供公有物品和維持公共秩序的效率達(dá)到最大。由于政府預(yù)算支出中許多項(xiàng)目與整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)密切相關(guān)，比如政府往往會(huì)投資那些短缺性的、新興的行業(yè)或者項(xiàng)目，這些正是制約經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的瓶頸。對(duì)這些項(xiàng)目的支出進(jìn)行審計(jì)，能夠確保其達(dá)到預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)，從而就能夠盡快實(shí)現(xiàn)整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)，提高社會(huì)生產(chǎn)力。當(dāng)整個(gè)政府提供公有物品和維持公共秩序的效率得到提升時(shí)，整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力或者價(jià)值創(chuàng)造的能力也必然相應(yīng)提高。在我國，還可以通過政府審計(jì)調(diào)控市場(chǎng)，防止市場(chǎng)的盲目作用而導(dǎo)致資源配置的低效。
除此之外政府審計(jì)在宏觀經(jīng)濟(jì)管理中還占有非常重要的地位。第一，政府審計(jì)能夠?qū)暧^經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行保護(hù)，我國的宏觀經(jīng)濟(jì)正處于蓬勃發(fā)展的階段，發(fā)展中會(huì)暴露很多的問題，政府審計(jì)所具有的獨(dú)立性、強(qiáng)制性、權(quán)威性、審計(jì)范圍的廣泛性、綜合性等特性能對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有很好的保護(hù)作用。第二，政府審計(jì)的監(jiān)督具有權(quán)威性。政府審計(jì)機(jī)關(guān)作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)， 專職行使政府經(jīng)濟(jì)監(jiān)督的職能， 在宏觀經(jīng)濟(jì)管理體系中屬于監(jiān)督控制系統(tǒng)的一部分。政府審計(jì)既是一種政府權(quán)利監(jiān)督，也是一種人民的權(quán)利監(jiān)督，具有權(quán)威性和公正性。第三政府審計(jì)能夠?qū)潭ㄙY產(chǎn)投資結(jié)構(gòu)的調(diào)控進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)其資源配置是否合理，是否有重點(diǎn)地進(jìn)行建設(shè)， 防止建設(shè)出現(xiàn)重復(fù)、盲目、無效等，評(píng)價(jià)其調(diào)控措施是否合理有力。政府審計(jì)能夠有效地對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)行管理，宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展政策可以根據(jù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)行調(diào)整，最終有助于經(jīng)濟(jì)的快速平穩(wěn)發(fā)展。
審計(jì)可以對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)行監(jiān)督，使經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展，避免出現(xiàn)不正常的發(fā)展?fàn)顩r，同時(shí)也能杜絕在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)的惡性發(fā)展行為，保證公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。從而創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，為組織和社會(huì)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造提供基礎(chǔ)。
由以上內(nèi)容可以看出，內(nèi)部審計(jì)、外部審計(jì)在經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)中的這些方式都無不表明審計(jì)行為與被審組織或者項(xiàng)目的價(jià)值創(chuàng)造相關(guān)。因此深入學(xué)習(xí)審計(jì)，完善審計(jì)體系，都有助于組織和注冊(cè)會(huì)計(jì)師進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造。
前瞻觀點(diǎn)：
40年前，菲利普•科特勒博士系統(tǒng)理性化地構(gòu)建了營銷體系，從此營銷成為一門獨(dú)立的學(xué)科。從現(xiàn)在起，未來的20年內(nèi)，同樣的事情也會(huì)發(fā)生在銷售領(lǐng)域。今年科特勒咨詢集團(tuán)首次引入中國的一種銷售系統(tǒng)化策劃過程――行動(dòng)銷售，就是朝這個(gè)方向邁出的非常堅(jiān)實(shí)的一步。
營銷和銷售是永遠(yuǎn)緊密結(jié)合在一起的。營銷是關(guān)于如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而為企業(yè)帶來利潤。銷售的使命在于銷售所創(chuàng)造的價(jià)值。如果一個(gè)企業(yè)為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，但是不能將這一價(jià)值傳遞給顧客，那么它將瀕臨破產(chǎn)的境地。
往往企業(yè)有了很好的營銷戰(zhàn)略，但是在執(zhí)行層面上做不到位，銷售團(tuán)隊(duì)，銷售管理和技能滿足不了需求。隨著整個(gè)購買特別是企業(yè)間的購買變得越來越理性，供應(yīng)商需要結(jié)合購買過程，更好地實(shí)證自己的價(jià)值。對(duì)于銷售人員而言，過去那種只要懂得維護(hù)客戶關(guān)系的技巧, 具有親和力, 就能做好銷售，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。在為客戶傳遞價(jià)值的過程中，銷售人員需要比客戶更聰明、更專業(yè)，比客戶更了解他所處的行業(yè)以及他的客戶，也就是銷售越來越變成一種職業(yè)。
行動(dòng)銷售是一種銷售系統(tǒng)化策劃過程。2007年，科特勒咨詢集團(tuán)首次將之引入中國；通過行動(dòng)銷售培訓(xùn)，讓我們客戶擁有一種能力，一種銷售為其客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力。在過去的十幾年當(dāng)中，行動(dòng)銷售為位列全球1000強(qiáng)的企業(yè)提供了服務(wù)，像花旗銀行、卡特彼勒等公司，都長期使用行動(dòng)銷售的培訓(xùn)服務(wù)，通過行動(dòng)銷售體系，整個(gè)銷售績(jī)效獲得了明顯的增長。
作為一種顧問式銷售，行動(dòng)銷售同其他銷售方法最大的不同在于它將銷售技能融合成一個(gè)流程。從第一步行動(dòng)，到第九步行動(dòng)，銷售人員知道每一步做什么，在這一過程中，了解并幫助解決顧客的問題。行動(dòng)銷售設(shè)計(jì)的核心是圍繞客戶的需求和滿足需求的購買決策過程進(jìn)行。它關(guān)注的是如何聆聽、理解、互動(dòng)，并準(zhǔn)確地把握客戶的需求，理解其所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以及所提供的產(chǎn)品，創(chuàng)造的價(jià)值如何解決客戶面臨的具體問題。此外，行動(dòng)銷售特別強(qiáng)調(diào)銷售自己，把銷售作為一種職業(yè)，銷售人員需要比客戶更專業(yè)，比客戶更了解他的客戶。更了解他所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從而能夠?yàn)榭蛻舾嗟貏?chuàng)造價(jià)值。作為一名專業(yè)人士，銷售自己、銷售公司、銷售產(chǎn)品，是行動(dòng)銷售一個(gè)簡(jiǎn)單而基本的邏輯。
40年前，菲利普•科特勒博士系統(tǒng)理性化地構(gòu)建了營銷體系。從此，營銷這門科學(xué)建立起來了，它成為一個(gè)獨(dú)立的學(xué)科。從現(xiàn)在起，未來的20年內(nèi)，同樣的事情也會(huì)發(fā)生在銷售領(lǐng)域。銷售將擁有更多的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)證性，可追溯性和可重復(fù)性，它將逐漸演變成一門獨(dú)立的學(xué)科。行動(dòng)銷售就是朝這個(gè)方向邁出的非常堅(jiān)實(shí)的一步。
包括美國在內(nèi)，現(xiàn)在銷售還沒有形成一門學(xué)科，因?yàn)槿狈Υ罅繉?shí)實(shí)在在地分析銷售過程、銷售行為、銷售決策影響因素的數(shù)據(jù)。沒有這些數(shù)據(jù)，銷售就很難成為一門科學(xué)。營銷設(shè)有博士，這是銷售將來努力的一個(gè)方向，在不斷尋找科學(xué)體系支撐銷售的過程中，行動(dòng)銷售是最接近的方法。我們希望未來中國的大學(xué)能夠設(shè)有銷售學(xué)博士學(xué)位，更多的中國學(xué)生能夠獲得銷售碩士學(xué)位。
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經(jīng)濟(jì)學(xué)上的一個(gè)偏見是：價(jià)值是在物質(zhì)資料生產(chǎn)過程中創(chuàng)造的。由此而簡(jiǎn)單化地推演出服務(wù)業(yè) 不 創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)業(yè)的報(bào)酬屬于社會(huì)再分配過程的結(jié)論。證券市場(chǎng)本身不創(chuàng)造價(jià)值，似乎已 成為人們默認(rèn)的前提。
事實(shí)上，這一錯(cuò)覺起因于證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)參與社會(huì)分配過程方式的倒置。在證券市場(chǎng)上，由于 證券業(yè)者的勞動(dòng)，社會(huì)資金的優(yōu)化配置功能對(duì)社會(huì)總產(chǎn)品的價(jià)值附加，本應(yīng)通過最終產(chǎn)品的 價(jià)值增值得到反映。但在現(xiàn)實(shí)生活中，證券機(jī)構(gòu)的發(fā)行承銷費(fèi)用是在發(fā)行結(jié)束時(shí)做了預(yù)先扣 除；而進(jìn)入發(fā)行公司資金賬戶的，僅僅是做了這種預(yù)先扣除之后，企業(yè)所得到的凈現(xiàn)金流。 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)收入，更表現(xiàn)為股民對(duì)證券公司的一種費(fèi)用支付，而顯得與企業(yè)的生產(chǎn)過 程毫不相干。但是，這僅僅是經(jīng)濟(jì)生活的表象，分配過程的倒置并不改變經(jīng)濟(jì)關(guān)系的實(shí)質(zhì)： 證券業(yè)者的勞動(dòng)是社會(huì)資源優(yōu)化配置的必要環(huán)節(jié)，因而這種勞動(dòng)屬于價(jià)值創(chuàng)造中的"社會(huì)必 要?jiǎng)趧?dòng)"，是價(jià)值的源泉之一。
進(jìn)一步說，在證券業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造中，管理階層和金融專業(yè)人才起著主導(dǎo)的作用。證 券業(yè)是知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，生產(chǎn)知識(shí)產(chǎn)品的勞動(dòng)包含著更大的價(jià)值創(chuàng)造力。這種價(jià)值創(chuàng)造力不 取 決于實(shí)際的活勞動(dòng)投入的量，而取決于所創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)品的應(yīng)用所引起的社會(huì)總勞動(dòng)節(jié)約的 量。根據(jù)這種看法，在證券市場(chǎng)對(duì)社會(huì)總產(chǎn)品的價(jià)值增值方面，證券業(yè)管理階層和金融專業(yè) 人才起著首要的不可替代的作用。
推論：在證券市場(chǎng)總體運(yùn)行中，有巨大的社會(huì)新價(jià)值產(chǎn)生，而證券市場(chǎng)這種價(jià)值創(chuàng)造功能， 是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)沒有明確闡明的；證券業(yè)者的價(jià)值創(chuàng)造主體地位的確立，意味著對(duì)這一行業(yè)崇 高社會(huì)地位的確認(rèn)；同時(shí)，管理階層和金融人才在價(jià)值創(chuàng)造中主導(dǎo)和首要地位的發(fā)現(xiàn)，意味 著應(yīng)當(dāng)承認(rèn)他們與銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)等其他金融領(lǐng)域的專業(yè)干部一樣，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)寶 貴的干部資源；應(yīng)當(dāng)建立證券業(yè)高級(jí)人才的社會(huì)管理制度，而不應(yīng)任其在商海風(fēng)濤中自發(fā)沉 浮；應(yīng)當(dāng)支持員工持股、管理層持股制度和其他有效的激勵(lì)機(jī)制，不應(yīng)當(dāng)繼續(xù)保持計(jì)稅工資 制之類的做法，從而把證券業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)與激勵(lì)措施有機(jī)地聯(lián)結(jié)起來。
我們做項(xiàng)事業(yè)首先要從客戶導(dǎo)向的思維去建立這樣個(gè)模式，即從客戶出發(fā)。我們講為客戶創(chuàng)造價(jià)值，意思就是我們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，是能夠讓客戶從中賺錢和發(fā)展的，你自身也能夠賺錢和發(fā)展的。如果說我們不能為客戶提供這種價(jià)值，客戶不能從你的產(chǎn)品上得到利潤的話，那你的業(yè)務(wù)就持續(xù)不下去。所以，我認(rèn)為做企業(yè)首先應(yīng)該樹立以客戶為導(dǎo)向的這種思維模式。
那進(jìn)步的去研究，我們的目標(biāo)客戶是誰?我們這些客戶究竟要的是什么?我們能提供什么?我們?nèi)绾蝸頌轭櫩蛣?chuàng)造這個(gè)價(jià)值?
我們?cè)趧?chuàng)業(yè)之初的時(shí)候就提出這樣 個(gè)思路，就是用中國的成本研發(fā)制造出接近于歐洲水平的技術(shù)質(zhì)量水平高的產(chǎn)品。這樣我們就能夠創(chuàng)造也高性價(jià)比的，能夠?yàn)轭櫩蛶砝麧櫟暮卯a(chǎn)品。這意味著你在市場(chǎng)上有非常強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。具體如何來實(shí)現(xiàn)?我們是在萊克創(chuàng)業(yè)之初就確定了以下幾項(xiàng)策略，使我們真正能夠?qū)崿F(xiàn)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)。
必須專注于某一項(xiàng)事業(yè)
能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造好價(jià)值的第一項(xiàng)策略就是專業(yè)化的問題，就是你必須專注于某一項(xiàng)事業(yè)。即聚焦專業(yè)。
每個(gè)企業(yè)不管它的規(guī)模是大還是小，資源都是有限的。而對(duì)于那種創(chuàng)業(yè)之初的企業(yè)來說，資源更加有限，比如財(cái)務(wù)方面的資源以及人力方面的資源。創(chuàng)業(yè)之初，我們都免不了只帶幾個(gè)人，而且不夠內(nèi)行。所以，在資源有限的情況下，你必須根據(jù)自己的長處集中精力在個(gè)領(lǐng)域里突破。
作為我們制造業(yè)來說，肯定要有個(gè)好的產(chǎn)品來切入行業(yè)。如果沒有好的產(chǎn)品，管理、團(tuán)隊(duì)或者說人才都是沒有依托的，所以，第重要的是有好的產(chǎn)品。好產(chǎn)品是基于客戶層面思考的，而不是說基于我們自己認(rèn)為的好產(chǎn)品。思考不能按自己的喜好做事兒，而是按照客戶喜好做事。
我們十多年前創(chuàng)業(yè)的時(shí)候重點(diǎn)就鎖在了吸塵器這個(gè)領(lǐng)域。在兩年之后，開始圍繞吸塵器的關(guān)鍵零部件馬達(dá)進(jìn)步擴(kuò)展。也就是說，我們這十多年的時(shí)間只做了 個(gè)吸塵器。這就是聚焦專業(yè)。
必須要有差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略
能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值的第二個(gè)策略也比較重要的，就是你的競(jìng)爭(zhēng)策略。我們必須要有一個(gè)差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略，而不是同質(zhì)化的。
具有中國的制造成本和國外的技術(shù)質(zhì)量水平是有競(jìng)爭(zhēng)力的。對(duì)于我們處在中國的企業(yè)而言，具備中國成本比較容易做到，因?yàn)楝F(xiàn)在所有中國制造企業(yè)成本相對(duì)都是低的。那么，重要的就是你與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間如何展開競(jìng)爭(zhēng)。我們主張差異化的競(jìng)爭(zhēng)。差異化的競(jìng)爭(zhēng)就是要與眾不同。要實(shí)現(xiàn)與眾不同，最終是要體現(xiàn)在產(chǎn)品方面的。
我們知道，中國制造相對(duì)是低成本的。但并不是說不能夠做出 流的產(chǎn)品。要做出流的產(chǎn)品，幾個(gè)關(guān)鍵要素必須把握，其中，最重要的因素是要重視研發(fā)。我們要建立起在制造業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持研發(fā)水平的領(lǐng)先非常重要。在萊克，研發(fā)是最重點(diǎn)投入的部門，每年研發(fā)投入確保占有銷售額的4％。我們企業(yè)的研發(fā)人員是最強(qiáng)大的，他們的待遇也最高。我們的策略以自己培養(yǎng)的人才為主而不是去挖外界的人才，因?yàn)橥谌瞬旁谶@個(gè)行業(yè)里面并不容易，另外就是挖過來了也不定穩(wěn)定，流動(dòng)性過高。
研發(fā)的領(lǐng)先才能確保產(chǎn)品的領(lǐng)先。但產(chǎn)品領(lǐng)先以后就會(huì)招來競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿，然后以高待遇來挖你的人才。我們?cè)?jīng)也考慮過通過法律的途徑來解決，與拷貝我們產(chǎn)品的人打官司，但這個(gè)官司打起來可能遙遙無期，即使打了幾年之后我們贏了，陪了你三四萬元，但造成的損失是非常大的，牽涉的精力也非常多。
在這種情況下我們應(yīng)該怎么辦7我覺得就要速度，你要快速創(chuàng)新，這是我們制造業(yè)獲得優(yōu)勢(shì)唯一的個(gè)辦法。要持續(xù)不斷快速地創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)步步領(lǐng)先，才能立于不敗之地。
快速創(chuàng)新步步領(lǐng)先的實(shí)現(xiàn)，最基礎(chǔ)的保證就是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，其中最主要的是工業(yè)設(shè)計(jì)。我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候，非常重視研究消費(fèi)者的需求。比如吸塵器這個(gè)產(chǎn)品，評(píng)價(jià)其優(yōu)劣有多個(gè)方面。我們研究其消費(fèi)者的需求主要從三個(gè)方面考慮：
其一要以消費(fèi)者的審美觀來定位產(chǎn)品，設(shè)計(jì)產(chǎn)品。消費(fèi)者到商場(chǎng)里面看產(chǎn)品，琳瑯滿目的很多。怎樣來評(píng)價(jià)這個(gè)產(chǎn)品，當(dāng)然首先是品牌。好品牌的產(chǎn)品肯定會(huì)是好的，落實(shí)到產(chǎn)品上之后，第 眼又肯定是看外觀，看設(shè)計(jì)好不好。對(duì)于外觀而言，不同的人群有不同的看法。同樣個(gè)產(chǎn)品，外國人的看法，城市人的看法，農(nóng)村人的看法都不樣。這就需要我們要充分去研究目標(biāo)消費(fèi)群的看法。
第二個(gè)要保證產(chǎn)品在功能、性能方面的可靠。這需要不斷突破與超越，不斷創(chuàng)新。衡量個(gè)吸塵器功能、性能的好壞主要有三個(gè)因素， 是吸力是否大，二是防堵功能是否強(qiáng)，三是噪音是不是低。你的產(chǎn)品是否能將所有要吸的東西都吸進(jìn)去，吸進(jìn)去后是否會(huì)引起堵塞，怎樣的設(shè)計(jì)保持產(chǎn)品吸力的恒定，噪音是不是很大。另外，也要注意環(huán)保指標(biāo)，在排放等主要指標(biāo)方面我們都達(dá)到了歐洲的最高水平。等等，諸如此類，在這些重要性能指標(biāo)方面，要不斷超越，不斷提升，以確定消費(fèi)者的使用價(jià)值。
第三方面就是提高其可靠性。產(chǎn)品的高可靠性如何實(shí)現(xiàn)?我認(rèn)為70％是靠設(shè)計(jì)來保證的。在產(chǎn)品的研發(fā)階段要有非常嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，質(zhì)量問題在設(shè)計(jì)過程當(dāng)中就要進(jìn)行解決。其次是生產(chǎn)過程中的保證，這項(xiàng)因素占有30％，其中20％來自于供應(yīng)鏈，10％在于功能的操作。在質(zhì)量控制方面要建立起非常嚴(yán)格的過程控制體系。我們以前是用lS9000，但我們覺得這個(gè)體系還是不夠嚴(yán)格。現(xiàn)在執(zhí)行的都是汽車行業(yè)TSl 6949這種標(biāo)準(zhǔn)。我們用造汽車的方法來造家電，這樣才能保證產(chǎn)品有非常好的質(zhì)量，也就是有非常低的故障率。我們現(xiàn)在的銷售大部分都是出口歐洲的，年平均返修率低于1％。這個(gè)指標(biāo)在家電產(chǎn)品中算是非常低的。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)并不容易，我們主要是從產(chǎn)品的三個(gè)屬性上面去下功夫，以贏得這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
對(duì)于成本的控制，也是要在設(shè)計(jì)當(dāng)中實(shí)現(xiàn)。在這里需要明確是，在技術(shù)與成本發(fā)生矛盾的時(shí)候，一定要明確你應(yīng)該重視什么。我們是一切以技術(shù)為先的原則，成本是第二位的，絕不能為要控制成本而放棄技術(shù)質(zhì)量，否則你的產(chǎn)品就沒有價(jià)值。要為顧客創(chuàng)造價(jià)值，賦予產(chǎn)品以技術(shù)含量是提升價(jià)值的要素之一。在確保技術(shù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，再努力去降低成本。
為了提升價(jià)值，降低成本，除了要注重研發(fā)以外，我們另外項(xiàng)措施就是垂直整合。什么是垂直整合?我認(rèn)為就是我們把關(guān)鍵零部件研發(fā)與制造要牢牢地抓在自己的手里。對(duì)于吸塵器行業(yè)來講，最重要就是電機(jī)。創(chuàng)業(yè)之初中國市
場(chǎng)普遍的制造水平比較差，故障率比較高。曾經(jīng)全國有十幾家企業(yè)引進(jìn)德國、日本、美國的生產(chǎn)線。
聚焦非常重要，找對(duì)客戶非常重要
能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造高價(jià)值的第三項(xiàng)策略就是聚焦客戶，準(zhǔn)確滿足其需求。你要找對(duì)你的顧客。顧客有好客戶，賴客戶之分。聚焦非常重要，找對(duì)客戶非常重要。我們鎖定的是中高端顧客。這類顧客是你的目標(biāo)顧客群。這決定了你合作的客戶也是中高端的，是行業(yè)中優(yōu)秀的企業(yè)。
你為顧客創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)顧客也可以為你創(chuàng)造價(jià)值。要鎖定好的你的目標(biāo)顧客群，是非常重要的。我們鎖定的是中高端顧客。這類顧客是你的目標(biāo)顧客群，這決定了你合作的客戶也是中高端的，是行業(yè)中優(yōu)秀的企業(yè)。有的客戶只看產(chǎn)品的價(jià)值不看產(chǎn)品的技術(shù)含量，這并不是個(gè)好客戶，因?yàn)椴荒芨闫饘?shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。所以，對(duì)與客戶的合作要有個(gè)原則，有的要做，有的不做。我們第選擇的是A類客戶。
什么叫A類客戶?簡(jiǎn)單地說500強(qiáng)中的企業(yè)就是我們的A類客戶，是品牌客戶。像伊萊克斯、西門子、博世、飛利浦這類的客戶。第二類叫B類客戶，B類客戶主要是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)知名品牌。國內(nèi)比如海爾。每個(gè)國家都有它當(dāng)?shù)胤浅?qiáng)勢(shì)的品牌，往往他們?cè)诋?dāng)?shù)厥袌?chǎng)的知名度比國際品牌更大。國際品牌在全球范圍是強(qiáng)的，在對(duì)于某個(gè)市場(chǎng)不見得強(qiáng)。具體這樣特點(diǎn)B類客戶也是我們的重點(diǎn)目標(biāo)客戶。它們的特點(diǎn)可能也是從事家電制造業(yè)的，但在我們的核心產(chǎn)品吸塵器上并不強(qiáng)勢(shì)。而我們有這個(gè)技術(shù)，有這個(gè)好的產(chǎn)品，它會(huì)非常忠誠跟你做生意。我們的A類和B類客戶占有了我們銷售總額大概90％。其中A類客戶大概占有半的比例。我們的大部分客戶都是在1995到1997年前三年前建立起來的，且今天還在保持合作。還有一種叫做C類客戶。這種客戶如果完全靠競(jìng)爭(zhēng)，如果都是價(jià)值敏感性的客戶，就會(huì)隨著競(jìng)爭(zhēng)的加快慢慢地被邊緣化，最后這個(gè)客戶就沒了。所以， 個(gè)企業(yè)C類客戶不能占有過高比例，否則就會(huì)有生存的危險(xiǎn)。
消費(fèi)者是多樣化的，他們的選擇是多樣化的，有要優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的，也有要便宜產(chǎn)品的。企業(yè)如果要長期生存發(fā)展，肯定不能只做最便宜的東西。你要逐步引領(lǐng)你的客戶往上走，往高端上走，也同時(shí)推動(dòng)你的目標(biāo)顧客群逐步往上發(fā)展，你的企業(yè)才能長期生存。
關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享 大數(shù)據(jù) 風(fēng)險(xiǎn)控制
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的不斷推進(jìn)，為降低交易成本、提高組織效率，國外一些規(guī)模較大的跨國企業(yè)集團(tuán)逐步建立了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。目前，我國中興通訊、中國網(wǎng)通、中國電信、國家電網(wǎng)等公司也已引入這種模式，還有許多大中型企業(yè)正在研究探索向這種模式轉(zhuǎn)變。雖然有成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，但在構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過程中仍需注意一些問題。
一、對(duì)“財(cái)務(wù)共享”的理解
1991年財(cái)政部的《會(huì)計(jì)改革綱要》中，提出了建立“數(shù)出一門，資料共享”的會(huì)計(jì)信息中心改革構(gòu)想，這是我國在財(cái)務(wù)方面最早提出的類似“財(cái)務(wù)共享”的概念。2013 年12 月財(cái)政部的《企業(yè)會(huì)計(jì)信息化工作規(guī)范》中指出：“分公司、子公司數(shù)量多、分布廣的大型企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)應(yīng)當(dāng)探索利用信息技術(shù)促進(jìn)會(huì)計(jì)工作的集中，逐步建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。”這是我國最近提出的“財(cái)務(wù)共享”概念。
比較這兩個(gè)概念可以看出，我國政府部門對(duì)財(cái)務(wù)共享的理解已經(jīng)發(fā)生了較大變化。早期的財(cái)務(wù)共享概念更多的是在描述如何建立統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)計(jì)核算模式，屬于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的范疇。隨著信息技術(shù)及經(jīng)營管理模式的變化，當(dāng)前的財(cái)務(wù)共享概念已演化為將分散在各子公司或機(jī)構(gòu)中的共同的、重復(fù)的、標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)逐步集中到一個(gè)組織中，將會(huì)計(jì)核算模式由分散型轉(zhuǎn)變?yōu)榧行停⒁源藶榛A(chǔ)，以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)，利用現(xiàn)代化的分析技術(shù)提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的使用效率，提供持續(xù)深入的價(jià)值鏈業(yè)務(wù)支持，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理從核算型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)變的一種模式。與早期概念相比，現(xiàn)在的財(cái)務(wù)共享更強(qiáng)調(diào)相同或類似財(cái)務(wù)資源的整合、降低交易成本和提高財(cái)務(wù)工作效率，更強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)產(chǎn)生信息，分析信息支持決策、創(chuàng)造價(jià)值。在財(cái)務(wù)共享中，信息技術(shù)是手段，財(cái)務(wù)核算是基礎(chǔ)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值是最終的目的。
二、構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)注意的問題
（一）樹立大數(shù)據(jù)思維，營造全員財(cái)務(wù)共享文化。當(dāng)前，在信息技術(shù)的推動(dòng)下，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的源泉，一個(gè)大規(guī)模生產(chǎn)、分享和應(yīng)用數(shù)據(jù)的時(shí)代正在開啟。這將會(huì)帶來諸多的思維變革，一是分析方法由隨機(jī)抽取樣本分析轉(zhuǎn)為全體數(shù)據(jù)分析，二是更關(guān)注數(shù)據(jù)反映出來的趨勢(shì)，允許少量數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏離，三是數(shù)據(jù)信息不僅反映事物發(fā)展的因果關(guān)系，還包括所有的相關(guān)關(guān)系。在這種思維變革下，企業(yè)的管理者和所有員工首先必須意識(shí)到企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售及售后等各經(jīng)營環(huán)節(jié)的各種經(jīng)營活動(dòng)都可量化、數(shù)據(jù)化。企業(yè)對(duì)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析、再利用和重新整合，便可獲得有價(jià)值的信息支持經(jīng)營決策，這個(gè)過程就是數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值的過程。作為一個(gè)企業(yè)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心正是企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)大數(shù)據(jù)的生產(chǎn)、加工和應(yīng)用的機(jī)構(gòu)。企業(yè)所有員工的每個(gè)行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)通過信息終端（比如移動(dòng)終端）傳至信息系統(tǒng)，業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理匯總、確認(rèn)、計(jì)量并分析，管理財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)信息的應(yīng)用，公允、真實(shí)地反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，為經(jīng)營決策提供依據(jù)。因此，企業(yè)要構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，需要全體員工樹立大數(shù)據(jù)的思維，認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值的重要性，以及一切經(jīng)營活動(dòng)均可數(shù)據(jù)化的可能性。同時(shí)，形成一種文化氛圍，即財(cái)務(wù)共享是企業(yè)大數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值的載體，所有的經(jīng)營活動(dòng)均會(huì)產(chǎn)生與財(cái)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，所有的經(jīng)營活動(dòng)均是財(cái)務(wù)共享潛在的重要組成部分。如果不能將財(cái)務(wù)共享真正融入企業(yè)，那么為構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行的業(yè)務(wù)流程再造也就僅僅是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程的重新組合，構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過程也就僅僅是一個(gè)新機(jī)構(gòu)的建立過程，實(shí)現(xiàn)不了財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的深度融合，所構(gòu)建的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心也就有可能是失敗的。
（二）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，切實(shí)提高財(cái)務(wù)共享服務(wù)的安全性。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)經(jīng)營過程中非常重要的組成部分。實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)是對(duì)財(cái)務(wù)管理模式的重大變革，會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。作為企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理人員，應(yīng)及時(shí)識(shí)別變革過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，通過有效的措施控制風(fēng)險(xiǎn)。變革過程中的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是財(cái)務(wù)管理由分散式向集中式轉(zhuǎn)變后的信息風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在降低成本提高效率的同時(shí)，也會(huì)減少業(yè)務(wù)人員與財(cái)務(wù)人員面對(duì)面的溝通。財(cái)務(wù)人員在能夠及時(shí)獲得信息的同時(shí)，因所獲得的信息是經(jīng)過加工后的信息，信息的深度將會(huì)有所降低。如不能設(shè)置相關(guān)信息控制活動(dòng)，信息不對(duì)稱的問題有可能更加嚴(yán)重。比如，制造單位的現(xiàn)場(chǎng)不再有財(cái)務(wù)人員，財(cái)務(wù)人員只能通過生產(chǎn)業(yè)務(wù)的人員間接了解生產(chǎn)過程的價(jià)值鏈，存貨的出入庫現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)流程的現(xiàn)場(chǎng)管理等有可能會(huì)失去監(jiān)督與控制；實(shí)施網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷時(shí)，財(cái)務(wù)人員看到的是單據(jù)的電子影像，無法像實(shí)物一樣隨意翻閱，一定程度上會(huì)導(dǎo)致工作效率下降，所獲得的信息也會(huì)減少。
二是財(cái)務(wù)管理由分散式向集中式轉(zhuǎn)變過程中的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。分散管理模式下，每個(gè)獨(dú)立經(jīng)營單位的財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)與獨(dú)立核算單位的利益是一致的，會(huì)在獨(dú)立經(jīng)營單位與集團(tuán)總部或集團(tuán)內(nèi)部其他單位的利益博弈過程中提供利于自己的財(cái)務(wù)信息。但在集中管理模式下，獨(dú)立經(jīng)營單位的價(jià)格、成本等關(guān)鍵核心信息將被共享，集團(tuán)利益角度下，各獨(dú)立單位的利益將被重新劃分，這將會(huì)給財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建帶來較大的阻力。
三是構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將會(huì)面臨較大的組織管理風(fēng)險(xiǎn)。構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將會(huì)打破原來的財(cái)務(wù)管理架構(gòu)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)分離，財(cái)務(wù)管理職能將獨(dú)立出來，組織架構(gòu)及各級(jí)財(cái)務(wù)職能也將重新建立和劃分。另外，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作模式將改為工廠流水線的工作模式，這會(huì)導(dǎo)致共享中心內(nèi)部存在組織架構(gòu)劃分。能夠協(xié)調(diào)好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)劃分及兩個(gè)職能部門內(nèi)部的職能劃分、建立健全監(jiān)控和評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心有著至關(guān)重要的影響。
上述三個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)，需要管理層綜合考慮，逐步有序地構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，盡量降低相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
（三）進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)，更好地開展財(cái)務(wù)共享活動(dòng)。構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心需要對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)進(jìn)行分離。原來從事會(huì)計(jì)核算的大部分財(cái)務(wù)人員，一部分仍將從事會(huì)計(jì)核算，一部分需要轉(zhuǎn)型從事管理會(huì)計(jì)。
對(duì)于從事會(huì)計(jì)核算的財(cái)務(wù)人員，所面臨的不僅僅是原來一個(gè)單位的某一經(jīng)營業(yè)務(wù)，而是要面對(duì)集團(tuán)內(nèi)部所有單位相同業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)核算，這需要這部分財(cái)務(wù)人員全面了解集團(tuán)內(nèi)部的管理架構(gòu)、組織架構(gòu)及各單位的經(jīng)營情況，才能提高會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性，及時(shí)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成管理信息，將在研發(fā)、供應(yīng)、 生產(chǎn)和營銷等環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋，發(fā)揮財(cái)務(wù)管控職能，支持業(yè)務(wù)決策。
對(duì)于從事管理會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)人員，因?yàn)樾枰獙?duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)，為各部門、各業(yè)務(wù)單元提供專業(yè)的財(cái)務(wù)支持，要求相對(duì)更高。一是要盡可能掌握全面的知識(shí)。管理會(huì)計(jì)已經(jīng)突破了原來的財(cái)務(wù)領(lǐng)域，管理會(huì)計(jì)人員需要了解集團(tuán)內(nèi)部各單位的經(jīng)營業(yè)務(wù)，要有更加專業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)和豐富的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。除此之外，還要懂得戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)財(cái)務(wù)管理及其他知識(shí)深入研究，精通預(yù)算管理、績(jī)效評(píng)價(jià)和資本運(yùn)作等，具備戰(zhàn)略眼光、決策能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力等綜合素質(zhì)。二是要具備良好的溝通能力。隨著財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的融合，管理會(huì)計(jì)人員需要利用專業(yè)知識(shí)推動(dòng)業(yè)務(wù)決策的科學(xué)化，提供能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值的信息。這需要管理會(huì)計(jì)人員和業(yè)務(wù)人員及客戶進(jìn)行良好的溝通，深入了解企業(yè)的研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售及售后等各業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)流程。
這兩類財(cái)務(wù)人員在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，還要不斷加強(qiáng)相互之間的業(yè)務(wù)溝通，減少信息不對(duì)稱帶來的交易成本的增加，提高財(cái)務(wù)共享活動(dòng)的效率。
（四）分步實(shí)施，逐步建立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。大型集團(tuán)公司的各分支機(jī)構(gòu)或子公司如果具有相同或類似的經(jīng)營業(yè)務(wù)，那么就會(huì)有較多的重復(fù)的財(cái)務(wù)處理，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心也就能夠較快地構(gòu)建并實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享。但對(duì)于一些生產(chǎn)較復(fù)雜，縱向價(jià)值鏈較長的集研發(fā)、生產(chǎn)和銷售于一體的企業(yè)集團(tuán)，并非所有的業(yè)務(wù)都能立刻實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享。以生產(chǎn)制造及銷售汽車的企業(yè)為例，一般來講，該類企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)核算往往具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是價(jià)值鏈通常包括汽車技術(shù)研發(fā)、總成及零部件生產(chǎn)制造、整車組裝、銷售（含售后服務(wù)）和金融支持及服務(wù)等環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)異常復(fù)雜，核算層級(jí)非常多。二是生產(chǎn)汽車或總成零部件的工藝復(fù)雜、工序多，這就使得汽車制造的成本核算非常復(fù)雜，包括直接材料、燃動(dòng)力、直接人工、制造費(fèi)用的歸集及分配，也包括多次在產(chǎn)品、產(chǎn)成品的成本結(jié)轉(zhuǎn)及分配。三是銷售環(huán)節(jié)的重復(fù)性財(cái)務(wù)工作多。對(duì)于這樣的企業(yè)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)視具體情況分階段進(jìn)行。首先，將所有資金業(yè)務(wù)，包括費(fèi)用報(bào)銷、對(duì)外采購支付資金、獲得收入收取資金等進(jìn)行財(cái)務(wù)共享，建立資金業(yè)務(wù)的共享服務(wù)中心，既可以建立財(cái)務(wù)部下的資金業(yè)務(wù)核算中心，也可以通過設(shè)立財(cái)務(wù)公司并對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程再造。其次，將生產(chǎn)制造類似總成及零部件的成本核算業(yè)務(wù)建立一個(gè)共享服務(wù)中心，整車環(huán)節(jié)建立一個(gè)共享服務(wù)中心。第三步，對(duì)生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，合并總成零部件和整車環(huán)節(jié)兩個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。第四步，建立整個(gè)集團(tuán)的統(tǒng)一的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。另外，對(duì)于稅務(wù)管理，如果涉及國家較多，不同的國家稅收政策不同，這就需要相同部分共享，不同部分就要慎重考慮。S
參考文獻(xiàn)：
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建設(shè)銀行引進(jìn)價(jià)值鏈管理的必要性和可行性
銀行是鏈條式的服務(wù)行業(yè)，鏈條上的每一個(gè)環(huán)節(jié)既是中間產(chǎn)品，又是最終產(chǎn)品。銀行與客戶直接構(gòu)成價(jià)值鏈關(guān)系，客戶價(jià)值關(guān)系的總和構(gòu)成銀行的價(jià)值基礎(chǔ)，客戶是銀行的衣食父母，銀行內(nèi)部各部門之間也互為客戶關(guān)系，形成一個(gè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈條，與外部?jī)r(jià)值鏈條融為一體，共同構(gòu)成了銀行價(jià)值鏈。對(duì)于銀行來說，價(jià)值鏈管理思想的實(shí)質(zhì)就是最大限度地縮短銀行與客戶的價(jià)值鏈條，縮短內(nèi)部管理鏈條，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)為自己創(chuàng)造價(jià)值。
價(jià)值鏈管理在我國銀行業(yè)中的應(yīng)用與發(fā)展是近幾年的事情。雖然有些銀行已經(jīng)在運(yùn)用價(jià)值鏈管理工具實(shí)施具體改革(比如中國建設(shè)銀行實(shí)行的組織機(jī)構(gòu)的扁平化管理和經(jīng)濟(jì)增加值管理)，但我國銀行業(yè)很少系統(tǒng)地、科學(xué)地綜合應(yīng)用價(jià)值鏈管理理論進(jìn)行改進(jìn)銀行管理的研究。可以說，價(jià)值鏈管理在我國銀行業(yè)中的應(yīng)用僅僅是開始，還須構(gòu)架適合我國特色的銀行業(yè)價(jià)值鏈管理體系。
銀行業(yè)對(duì)外開放，外資銀行大舉進(jìn)入，其價(jià)值鏈管理中業(yè)務(wù)流程重組理念不僅為自身在華業(yè)務(wù)提升了競(jìng)爭(zhēng)力，還為我國銀行的價(jià)值鏈管理提供了參照系和競(jìng)爭(zhēng)壓力。另外，建設(shè)銀行的股份制改革也要求以企業(yè)文化改革為中心，以組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度調(diào)整為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)流程再造為手段，逐步形成科學(xué)化、程序化的價(jià)值鏈管理新機(jī)制。因此，建設(shè)銀行引入價(jià)值鏈管理，是內(nèi)外部環(huán)境驅(qū)使的必然要求。
價(jià)值鏈管理分為內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理和外部?jī)r(jià)值鏈管理兩部分。研究建設(shè)銀行價(jià)值鏈管理體系的建設(shè)問題，就是要系統(tǒng)地、全面地、科學(xué)地建立一套與戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈流程管理框架，核心是提高建設(shè)銀行價(jià)值鏈管理體系整體效益，爭(zhēng)取建設(shè)銀行價(jià)值最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
建設(shè)銀行內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理體系的構(gòu)建
構(gòu)建建設(shè)銀行內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理體系的初步想法包括三個(gè)系統(tǒng)一是企業(yè)文化和核心技術(shù)管理系統(tǒng)，二是組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制管理系統(tǒng)，三是產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)。
企業(yè)文化和核心技術(shù)管理系統(tǒng)建設(shè)銀行的企業(yè)文化包括管理理念和核心價(jià)值觀等企業(yè)的內(nèi)在規(guī)范；核心技術(shù)主要是指不易被同行業(yè)摹仿的產(chǎn)品和服務(wù)特色及技術(shù)附加值。兩者共同構(gòu)成建設(shè)銀行基礎(chǔ)性的競(jìng)爭(zhēng)力，是建設(shè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的最根本優(yōu)勢(shì)，是價(jià)值管理鏈的靈魂和核心。
經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)文化。建設(shè)銀行價(jià)值最大化目標(biāo)也可以具體闡述為在有效防范和降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的前提下，盡可能地實(shí)現(xiàn)國有資本的保值增值。與銀行價(jià)值最大化的經(jīng)營目標(biāo)定位相適應(yīng)，還確定了經(jīng)濟(jì)增加值作為計(jì)量銀行價(jià)值和進(jìn)行內(nèi)部考核的唯一指標(biāo)。
建設(shè)銀行企業(yè)文化的核心要求是銀行、員工和客戶價(jià)值最大化。銀行、員工和客戶三者價(jià)值最大化的相互融合，相互提攜，構(gòu)成了一個(gè)完整的價(jià)值鏈條。建設(shè)銀行推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的努力，就是要使經(jīng)濟(jì)增加值理念深入人心，使經(jīng)濟(jì)增加值理念成為每一位員工的行動(dòng)指南。企業(yè)文化永遠(yuǎn)是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的最有效手段，豐富的文化建設(shè)可以讓員工認(rèn)同銀行的價(jià)值理念，樂于為建設(shè)銀行打拼終生。企業(yè)文化建設(shè)包括樹立榜樣、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、工作控制方式、組織設(shè)計(jì)、企業(yè)形象等等。
核心技術(shù)的確立和發(fā)展。變革性技術(shù)進(jìn)步正在對(duì)建設(shè)銀行產(chǎn)生著巨大的影響，幾乎所有的重要決策都涉及技術(shù)問題。在這些決策中，重要的是要能夠用分析的和戰(zhàn)略的方法進(jìn)行核心技術(shù)規(guī)劃。總體來說，核心技術(shù)的規(guī)劃主要還是圍繞計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大量使用和發(fā)展。要將電子計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)從銀行的后臺(tái)賬務(wù)處理和前臺(tái)柜面交易，轉(zhuǎn)移到銀行的經(jīng)營決策、市場(chǎng)開發(fā)、戰(zhàn)略布局及客戶關(guān)系問題上，逐步以國際互聯(lián)網(wǎng)取代傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，從而使銀行規(guī)模不再成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的決定因素。只有掌握領(lǐng)先的電子技術(shù)并能率先同銀行業(yè)務(wù)和客戶需求結(jié)合，才能贏得客戶、贏得市場(chǎng)以及贏得競(jìng)爭(zhēng)。
組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制管理系統(tǒng) 這里研究的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制管理系統(tǒng)僅僅是在健全的法人治理結(jié)構(gòu)之下的微觀管理領(lǐng)域。建設(shè)銀行組織結(jié)構(gòu)改革的基本思路是進(jìn)一步清晰界定前、中、后臺(tái)機(jī)構(gòu)的職責(zé)，推進(jìn)機(jī)構(gòu)“扁平化”，增設(shè)服務(wù)重點(diǎn)客戶的專職營銷部門，建立精簡(jiǎn)高效、職責(zé)明晰、權(quán)責(zé)利統(tǒng)一的組織架構(gòu)；中長期思路是充分借鑒國際領(lǐng)先的和建設(shè)銀行的成功實(shí)踐，以股東價(jià)值最大化為目標(biāo)，建立前、中、后臺(tái)分離，以縱向業(yè)務(wù)單元垂直管理為主、橫向分行管理為輔的架構(gòu)。這是現(xiàn)代國有銀行的結(jié)構(gòu)要素，‘是價(jià)值鏈管理的支持體系。
產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，是指直接或間接為顧客創(chuàng)造價(jià)值的一系列相關(guān)邏輯活動(dòng)的有序集合，不同的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)是銀行績(jī)效和組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。銀行的業(yè)務(wù)流程可以分為直接創(chuàng)造價(jià)值的客戶服務(wù)流程和為直接創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)服務(wù)的后臺(tái)支持流程。建設(shè)銀行客戶服務(wù)流程依據(jù)目前為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)，可以分為信貸業(yè)務(wù)流程、零售業(yè)務(wù)流程、表外業(yè)務(wù)流程、咨詢業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程等。后臺(tái)支持流程可根據(jù)各項(xiàng)管理活動(dòng)分為綜合管理流程、計(jì)劃財(cái)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)管理流程、產(chǎn)品開發(fā)流程、后勤服務(wù)流程等。這是建設(shè)銀行的功能性管理要素，是價(jià)值鏈管理的運(yùn)作過程、手段和方式。
建設(shè)銀行外部?jī)r(jià)值鏈管理體系的構(gòu)建
外部?jī)r(jià)值鏈管理是一種面向產(chǎn)業(yè)鏈的行業(yè)管理，將企業(yè)的上游、下游和同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者鏈接起來，取得經(jīng)濟(jì)利益的協(xié)同效應(yīng)。在激烈的銀行競(jìng)爭(zhēng)中，尋求內(nèi)、外部資源重組優(yōu)化，是改變傳統(tǒng)銀行經(jīng)營理念、提高銀行競(jìng)爭(zhēng)能力的有效手段。建設(shè)銀行外部?jī)r(jià)值鏈管理體系結(jié)構(gòu)主要由戰(zhàn)略聯(lián)盟、ERP系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析三方面構(gòu)成。
建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 價(jià)值鏈理論通過對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的細(xì)分，把企業(yè)內(nèi)外部各項(xiàng)活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，以確定每一業(yè)務(wù)活動(dòng)自身的管理費(fèi)用的分?jǐn)傄约霸摶顒?dòng)與其他業(yè)務(wù)活動(dòng)之間的交易成本，從而界定企業(yè)相應(yīng)的規(guī)模。因此，建設(shè)銀行需要運(yùn)用有限的核心資源發(fā)揮自身最強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，以戰(zhàn)略聯(lián)盟來解決對(duì)某些資源的需求。戰(zhàn)略聯(lián)盟主要運(yùn)用以下三個(gè)策略：一是低附加值外包，將其行政后勤、培訓(xùn)中心以及成熟的社會(huì)化服務(wù)內(nèi)容外包出去，二是整合價(jià)值鏈，可以通過聯(lián)盟，每一成員可以集中發(fā)展其專門業(yè)務(wù)及向其他聯(lián)盟成員提供
專業(yè)意見，從而更有效地利用資源、減低成本和分享客戶基礎(chǔ)，如銀行業(yè)協(xié)會(huì)、銀團(tuán)組織等；三是借助外部智力創(chuàng)造性地運(yùn)用信息技術(shù)。
應(yīng)用ERP系統(tǒng) ERP即企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，作為一種先進(jìn)的、適應(yīng)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的管理哲理和管理方法論，是幫助企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程再造的最有力的工具，并且也可看作虛擬價(jià)值鏈的重要組成部分。在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，建設(shè)銀行僅靠自己本身的資源不可能有效地參與國際競(jìng)爭(zhēng)，必須把經(jīng)營過程中的相關(guān)主體納入一個(gè)緊密的價(jià)值鏈中，有效地安排產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，滿足建設(shè)銀行利用全社會(huì)的一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以期進(jìn)一步提高效率，并在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。ERP系統(tǒng)最大的特色在于，能夠提供經(jīng)營者所需要的各種即時(shí)營運(yùn)狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)外部?jī)r(jià)值鏈的有效管理，使管理者能適時(shí)作出最好的決策，有效地適應(yīng)市場(chǎng)變化的需要，為銀行獲取豐厚的利潤。ERP系統(tǒng)是以電子計(jì)算機(jī)和國際互聯(lián)網(wǎng)為中心的高效信息系統(tǒng)，能及時(shí)提供價(jià)值鏈各鏈接節(jié)點(diǎn)上的資料和信息。
麥肯錫2002年對(duì)全球基金經(jīng)理的調(diào)查顯示，公司治理問題是機(jī)構(gòu)投資人關(guān)注的焦點(diǎn)之一，而且，平均來說西歐和北美的基金經(jīng)理們?cè)敢鉃楹玫墓局卫碇Ц?2～14%的溢價(jià)，亞洲和拉美地區(qū)的溢價(jià)水平在20～25%，而在東歐和非洲國家這一溢價(jià)比例可以上升到30%。總之，公司治理溢價(jià)是普遍存在的，而且它與一國的公司治理水平成反比：越是治理差的地區(qū)，機(jī)構(gòu)投資人愿意為治理問題所支付的溢價(jià)越高。
但是，在麥肯錫的調(diào)查中并沒有區(qū)分不同行業(yè)的公司治理溢價(jià)，在20世紀(jì)70年代美國治理問題成為資本市場(chǎng)焦點(diǎn)的時(shí)候，其經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)已轉(zhuǎn)向了以消費(fèi)和高科技產(chǎn)業(yè)為主的高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，管理者的努力程度和職業(yè)道德成為影響公司發(fā)展的重要因素；但在新興市場(chǎng)國家壟斷經(jīng)濟(jì)仍占據(jù)著重要地位，基于特許權(quán)利而形成的壟斷地位成為公司價(jià)值的核心源泉，在這樣的企業(yè)里公司治理問題是否還那么重要呢？在深圳機(jī)場(chǎng)和科龍電器的高管事件中，治理問題所帶來的價(jià)值傷害是否相等呢？
另一方面，無論是麥肯錫的調(diào)查，還是近日一些媒體對(duì)上市公司治理結(jié)構(gòu)的評(píng)選，都采用的是美國模式的治理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。但在新興市場(chǎng)國家由國有體制或家族企業(yè)向現(xiàn)代公司體制轉(zhuǎn)型的過程中，傳統(tǒng)的公司治理問題已出現(xiàn)了新的形式，不僅是股東與經(jīng)理人之間的利益沖突，而且進(jìn)一步擴(kuò)展到大股東與外部投資人之間的博弈。在這種情況下，傳統(tǒng)的衡量公司治理的指標(biāo)是否還適用呢？獨(dú)立董事真的重要嗎？
最后，隨著中國現(xiàn)代化公司體制的推行，近年來國內(nèi)學(xué)者和媒體對(duì)公司治理問題的關(guān)注度與日俱增，國有企業(yè)的所有者主體問題、一股獨(dú)大問題幾乎成為“千夫所指”。近日某雜志的治理評(píng)選中也明確提出中國的民營上市公司治理水平普遍高于國有企業(yè)，但事實(shí)真是這樣嗎？機(jī)構(gòu)投資人是如何看待這一問題的？在中國，公司治理是否在創(chuàng)造價(jià)值？在什么樣的行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造價(jià)值？又是什么樣的治理模式才創(chuàng)造價(jià)值？
為了回答這些問題，我們對(duì)國內(nèi)數(shù)十家基金公司的基金經(jīng)理和部分QFII做了問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：
總體來說，對(duì)于國內(nèi)機(jī)構(gòu)投資人，治理問題與公司的盈利能力和安全性同等重要，低于成長性，但高于流動(dòng)性；不過，對(duì)于QFII來說，治理問題的重要性反而較低，他們更看重財(cái)務(wù)指標(biāo)和流動(dòng)性；
在分行業(yè)類型的治理價(jià)值調(diào)查中，機(jī)構(gòu)投資人普遍表示治理問題對(duì)于高科技企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)最大，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)次之，對(duì)壟斷性行業(yè)來說治理問題并不太重要；
有70%的基金經(jīng)理表示控股股東類型對(duì)他們的投資決策有較大影響，但對(duì)于QFII來說，控股股東類型“有影響，但較小”；不過，與學(xué)術(shù)界和媒體對(duì)民營企業(yè)治理模式的推崇相反，三分之二的機(jī)構(gòu)投資人首選國有企業(yè)，他們最偏好的控股股東類型是國有企業(yè)、境外上市，其次是國有企業(yè)QFII重倉，排名第三位的才是民營企業(yè)、境外上市；而最不受機(jī)構(gòu)投資人歡迎的是民營企業(yè)、無外資股東；
有80%以上的機(jī)構(gòu)投資人表示股權(quán)集中度對(duì)他們的投資決策有較大影響；但是在最偏好的股權(quán)結(jié)構(gòu)方面境內(nèi)、境外的機(jī)構(gòu)投資人有較大差異，境內(nèi)基金最偏好有一個(gè)絕對(duì)控股股東的公司，其次是有一個(gè)相對(duì)控股股東、其他股權(quán)比較分散的公司，而最不喜歡的是有兩大股東（兩個(gè)持股比例在20%以上的股東）的公司――這與我們通常看到的對(duì)一股獨(dú)大的抨擊相矛盾！但對(duì)于QFII來說，最偏好的恰恰是有兩大股東的公司，其次是股權(quán)分散的公司，最不喜歡的是一股獨(dú)大的企業(yè)；
關(guān)于獨(dú)立董事，境內(nèi)機(jī)構(gòu)投資人有60%以上認(rèn)為“有影響，但較小”，25%認(rèn)為“完全沒有影響”；但對(duì)于境外機(jī)構(gòu)投資人來說，普遍認(rèn)為獨(dú)立董事“有影響”；
關(guān)于高管持股，80%以上的機(jī)構(gòu)投資人認(rèn)為有積極影響，這與麥肯錫2002年的調(diào)查一致（在那份調(diào)查中83%的機(jī)構(gòu)投資人支持實(shí)行經(jīng)理人期權(quán)激勵(lì)，在亞洲國家更是高達(dá)91%）；
對(duì)于有過不良治理記錄的公司，60%以上的國內(nèi)基金會(huì)要求折價(jià)，但在業(yè)績(jī)好時(shí)仍會(huì)買入，還有25%的基金經(jīng)理表示那已經(jīng)是歷史了，不會(huì)影響未來的投資決策；但QFII一致表示將其列入黑名單，不再持有了；
關(guān)于分紅，所有機(jī)構(gòu)投資人都表示對(duì)當(dāng)前分紅水平不滿意，70%的基金經(jīng)理將其歸咎于公司治理問題，20%歸咎于公司盈利能力差，10%歸咎于公司目前的成長階段。
總之，“治理創(chuàng)造價(jià)值”這句話在不同行業(yè)有不同的解釋力度，在競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)中治理確實(shí)能夠創(chuàng)造價(jià)值，有過不良治理記錄的公司會(huì)被要求折價(jià)，但在壟斷性行業(yè)內(nèi)治理結(jié)構(gòu)的價(jià)值貢獻(xiàn)是比較小的。此外，我們的調(diào)查問卷還顯示對(duì)于“什么樣的治理結(jié)構(gòu)才是最好的？”這一問題，西方的主流觀點(diǎn)可能并不適用于中國市場(chǎng)，國有企業(yè)和一股獨(dú)大，盡管受到學(xué)術(shù)界和媒體的廣泛質(zhì)疑，但在機(jī)構(gòu)投資人眼中不僅不會(huì)損害公司價(jià)值，反而可能成為溢價(jià)因素；而獨(dú)立董事的設(shè)置對(duì)公司價(jià)值的提升作用卻是較小的。實(shí)際上，根據(jù)我們的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，最受境內(nèi)機(jī)構(gòu)投資人歡迎的是有高管持股的、分紅比率較高的、無不良治理記錄的、境外上市的國有控股企業(yè)。在這方面，QFII和境內(nèi)基金在多數(shù)問題上的判斷一致，但在獨(dú)立董事、股權(quán)集中度和對(duì)有不良記錄企業(yè)的處理上兩類機(jī)構(gòu)投資人有明顯分歧，QFII更強(qiáng)調(diào)獨(dú)立董事的作用，偏好控制權(quán)分散的企業(yè)，對(duì)有不良記錄的公司會(huì)堅(jiān)決抵制。
調(diào)查結(jié)果顯示，在壟斷性行業(yè)內(nèi)，治理重要性的得分平均為6分，但在重資產(chǎn)（包括鋼鐵、石化等）行業(yè)治理重要性的得分平均為8分，而在高科技等人力資本密集的行業(yè)，治理問題成為最重要的影響因素（與成長性同為9分），超過了盈利能力、安全性和流動(dòng)性的重要程度。
不僅如此，在回答對(duì)深圳機(jī)場(chǎng)、伊利股份和科龍電器三家公司的高管事件你會(huì)如何處理時(shí)，有將近40%的基金經(jīng)理表示會(huì)繼續(xù)持有深圳機(jī)場(chǎng)，50%表示會(huì)審慎考慮，僅有10%表示會(huì)馬上拋出；但在伊利股份的問題上，有75%的機(jī)構(gòu)會(huì)審慎考慮，25%馬上拋出；而在科龍的問題上，全部被調(diào)查基金經(jīng)理都表示會(huì)馬上拋出。以上調(diào)查結(jié)果也顯示，治理問題在不同的行業(yè)和公司內(nèi)的價(jià)值貢獻(xiàn)是不同的，深圳機(jī)場(chǎng)作為區(qū)域壟斷型企業(yè)，無論是誰擔(dān)當(dāng)公司經(jīng)理，對(duì)企業(yè)的價(jià)值影響都不大；相反，在競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)中這種影響可能是致命的。
國有企業(yè)更受到機(jī)構(gòu)投資人的偏愛
在回答控股股東類型對(duì)投資決策是否有影響時(shí)，33%的機(jī)構(gòu)投資人回答有重要影響，45%回答有影響，11%回答有影響但較小，11%回答沒有影響。
在回答“有影響”的基金經(jīng)理中，有三分之二會(huì)首選國有企業(yè)，其中，一半首選境外上市的國有企業(yè)，其余會(huì)選擇倍QFII重倉的國有企業(yè)，其次才是境外上市的民營企業(yè)，而最不受基金經(jīng)理們歡迎的是民營企業(yè)、無外資股東。可見，盡管國有企業(yè)面臨產(chǎn)權(quán)主體不明的問題，但民營企業(yè)的內(nèi)部人問題可能成為更大的風(fēng)險(xiǎn)因素。此外，調(diào)查結(jié)果也顯示外資股東背景確實(shí)能夠產(chǎn)生治理溢價(jià)效應(yīng)。
一股獨(dú)大，好壞難有定論
在回答股權(quán)集中度對(duì)決策是否有影響時(shí)，有18%的機(jī)構(gòu)投資人認(rèn)為有重要影響，64%認(rèn)為有影響，18%認(rèn)為有影響但較小，沒有一家機(jī)構(gòu)回答沒有影響。
而在上述機(jī)構(gòu)中，境內(nèi)機(jī)構(gòu)投資人偏好“一股獨(dú)大”的企業(yè)，他們會(huì)首選有一個(gè)絕對(duì)控股股東的企業(yè)，其次是有一個(gè)相對(duì)控股股東的企業(yè)，最討厭有兩大股東爭(zhēng)權(quán)的企業(yè)，認(rèn)為這種爭(zhēng)權(quán)結(jié)果會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的治理混亂和價(jià)值損失；但境外機(jī)構(gòu)投資人的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)則恰好相反，他們會(huì)首選有兩大股東的公司，認(rèn)為兩大股東之間的權(quán)力制衡能夠提升治理水平，其次是股權(quán)分散的企業(yè)，而最討厭的恰是一股獨(dú)大的公司。所以，一股獨(dú)大，究竟是否真的像國內(nèi)學(xué)術(shù)界和媒體抨擊的那樣“罪大惡極”一時(shí)還難有定論，畢竟，股權(quán)的過度分散會(huì)招致內(nèi)部人控制問題。
獨(dú)立董事，影響較小
獨(dú)立董事的引入一直被認(rèn)為是中國公司治理向現(xiàn)代化邁進(jìn)的重要一步，但問卷調(diào)查顯示境內(nèi)的基金經(jīng)理普遍對(duì)獨(dú)立董事的獨(dú)立性和專業(yè)性提出了質(zhì)疑，有62%的機(jī)構(gòu)投資人認(rèn)為上市公司的獨(dú)立董事“有影響，但較小”，25%認(rèn)為“沒有影響”，僅有13%認(rèn)為“有影響”，而沒有一家機(jī)構(gòu)認(rèn)為“有重要影響”。可見，公司治理問題的改善并不能依靠簡(jiǎn)單的制度效仿，麥肯錫的調(diào)查也顯示資本市場(chǎng)整體的評(píng)價(jià)功能以及政策面的法律法規(guī)會(huì)對(duì)公司治理產(chǎn)生重要影響。
但需要提及的是在獨(dú)立董事的作用上，境外投資人有不同的看法，一致認(rèn)為“有影響”，這種差異可能與其在成熟市場(chǎng)的投資經(jīng)驗(yàn)相關(guān)。
高管激勵(lì)，激勵(lì)勝于監(jiān)督
與機(jī)構(gòu)投資人對(duì)獨(dú)立董事制度的淡漠相反的是，對(duì)于高管層的股權(quán)激勵(lì)，80%的機(jī)構(gòu)投資人都認(rèn)為有積極的影響，10%認(rèn)為沒有影響，10%認(rèn)為是負(fù)面因素，可能導(dǎo)致其行為短期化。因此，與獨(dú)立董事的監(jiān)督作用相比，高管的激勵(lì)機(jī)制可能更為重要。
有過不良治理記錄的公司，折價(jià)！
“如果一家上市公司曾經(jīng)有過不良的治理記錄，你還會(huì)投資它嗎？”對(duì)于這個(gè)問題，境內(nèi)機(jī)構(gòu)投資人和QFII的反應(yīng)有較大差異，62%的境內(nèi)機(jī)構(gòu)投資人表示，“如果公司業(yè)績(jī)很好可以考慮，但會(huì)要求折價(jià)”，25%甚至表示“那已經(jīng)是歷史了，不會(huì)影響未來的投資決策”，只有13%的機(jī)構(gòu)投資人會(huì)將其列入黑名單，不再投資了。但QFII幾乎一致回答“不會(huì)再考慮這家公司了”！
可見，對(duì)于有不良治理記錄的公司，境內(nèi)外的機(jī)構(gòu)投資人的寬容度是不同的，但無論如何，在競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)中不良的治理記錄都會(huì)導(dǎo)致折價(jià)和市值損失。
不滿意的分紅率和公司治理問題
被調(diào)查的所有機(jī)構(gòu)（包括QFII在內(nèi)）都對(duì)中國目前上市公司的分紅比率表示不滿意，其中更有55%表示“很不滿意”。
在被問及“您認(rèn)為導(dǎo)致目前A股上市公司分紅率低的原因是什么時(shí)？”70%的機(jī)構(gòu)投資人將其歸咎于上市公司的治理問題，20%歸因于盈利能力不足，10%歸因于新興市場(chǎng)的成長階段特點(diǎn)。
最新企業(yè)文化標(biāo)語口號(hào)
【范例一】
企業(yè)文化： 誠信、踏實(shí)、優(yōu)質(zhì)、一流!
經(jīng)營理念： 追求卓越無止境、與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)未來!
價(jià)值觀念： 追求價(jià)值是我們工作的起點(diǎn)、創(chuàng)造價(jià)值是我們?nèi)松膭?dòng)力、
實(shí)現(xiàn)價(jià)值是我們恒久的追求! 創(chuàng)業(yè)激情： 人生追求沒句號(hào)、自古愛拼才會(huì)贏!
創(chuàng)業(yè)動(dòng)力： 用愛心做事業(yè)、用感恩的心做人!
工作目標(biāo)： 深挖客戶資源是工作的基礎(chǔ)，合作、互動(dòng)是我們工作的過程;節(jié)約成本、利潤最大化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、與時(shí)俱進(jìn)是我們工作的重心，三贏是我們工作的結(jié)果。
團(tuán)隊(duì)理念
目標(biāo)同向，負(fù)重領(lǐng)先，默契信任，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。
公司倡導(dǎo)大雁團(tuán)隊(duì)精神。創(chuàng)建最具競(jìng)爭(zhēng)力的中厚板精品企業(yè)是臨鋼人共同的目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)進(jìn)程中，每一個(gè)人都要忠誠自己的團(tuán)隊(duì)，勇挑重?fù)?dān)，發(fā)揮潛能，用心做事，在團(tuán)隊(duì)中爭(zhēng)做“領(lǐng)頭雁”;要彼此信任，默契配合，甘于奉獻(xiàn)，眾志成城，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搏風(fēng)擊浪，攻堅(jiān)克難，最終在實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
創(chuàng)新理念：
持續(xù)創(chuàng)新 寬容失敗
持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉和動(dòng)力，創(chuàng)建最具競(jìng)爭(zhēng)力的中厚板精品企業(yè)，必須營造濃厚的創(chuàng)新氛圍，始終支持職工創(chuàng)新，創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新環(huán)境;對(duì)創(chuàng)新工作中出現(xiàn)的失敗，要理解、寬容，更要鼓勵(lì)，使創(chuàng)新成為一種品質(zhì)、一種精神、一種風(fēng)尚。
人才理念：
人適其位 位適其人
只要愿意并能夠?yàn)槠髽I(yè)努力工作、積極奉獻(xiàn)，就是企業(yè)需要的人才。在選用人才上，首先考慮的是人員知識(shí)技能和崗位需要，使兩者達(dá)到最佳組合，最大限度地發(fā)揮每個(gè)職工的專長和能力。 質(zhì)量理念：
高標(biāo)準(zhǔn) 精細(xì)化 零缺陷 高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷，是企業(yè)對(duì)職工的基本要求，也是職工基本的工作態(tài)度。高標(biāo)準(zhǔn)是前提條件，精細(xì)化是基本要求，零缺陷是終極目標(biāo)。三者環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。
營銷理念：
為用戶創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)贏得朋友
21世紀(jì)的營銷，“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”倡導(dǎo)的已不是簡(jiǎn)單的買賣內(nèi)涵，而是要在工作中努力為用戶創(chuàng)造在其他供戶那里沒有或得不到的價(jià)值，使他們成為企業(yè)的回頭客，最終成為企業(yè)的朋友。
安全理念
生命無價(jià)，安全為天 生命對(duì)于每個(gè)人只有一次，我們應(yīng)該尊重生命、珍愛生命。安全第一，預(yù)防為主;安全是生產(chǎn)經(jīng)營的本質(zhì)需要和必然要求，只有在職工的生命安全得到切實(shí)保證、設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行得以保障的情況下，企業(yè)才能持續(xù)、健康、和諧地發(fā)展。
廉政理念
修身、立德、守廉、留名
修身就是通過不斷學(xué)習(xí)各種文化知識(shí)、專業(yè)技能，提高自身綜合素質(zhì);立德就是加強(qiáng)自身修養(yǎng)，樹立良好道德風(fēng)尚;守廉就是要嚴(yán)格遵守黨紀(jì)、政紀(jì)和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔自律，經(jīng)得起誘惑，為人處事清清白白，在群眾中有良好口碑。
【范例二】
公司宗旨
以人為本，誠信務(wù)實(shí)，創(chuàng)新進(jìn)取，回報(bào)社會(huì)。
經(jīng)營宗旨
信譽(yù)至上，用戶第一，質(zhì)量滿意，交貨準(zhǔn)時(shí)，愿與您真誠合作、攜手發(fā)展。
服務(wù)宗旨
熱情接待新老客戶，確切了解顧客需求;嚴(yán)格質(zhì)量過程控制，確保合同交貨周期;及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，迅速處理質(zhì)量異議。
質(zhì)量宗旨
以優(yōu)于國內(nèi)、國際標(biāo)準(zhǔn)的廠控標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客對(duì)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的期望和要求。
企業(yè)精神
譽(yù)滿中華，名揚(yáng)世界。
企業(yè)目標(biāo)
創(chuàng)中國名牌，出世界精品。
營銷戰(zhàn)略
品種獨(dú)特、質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格適中、交貨及時(shí)、策略靈活、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。
企業(yè)作風(fēng)
經(jīng)濟(jì)講效益，管理講制度，辦事講原則，工作講效率。
企業(yè)道德
誠實(shí)守信
經(jīng)營理念
人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，人特我精。
