時(shí)間：2023-05-31 09:46:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇超市管理培訓(xùn)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
“北漂”于雷沒(méi)有結(jié)緣互聯(lián)網(wǎng)，在管理培訓(xùn)“蹉跎”了12年時(shí)光，有趣的是，培訓(xùn)的內(nèi)容越走越窄，其創(chuàng)立的厚德培訓(xùn)在5年之中，只有一名主講人，傳授一門課程。
然而，于雷兜售課程的價(jià)格不斷水漲船高，三天兩夜的培訓(xùn)，在短短四年間由12800元一路上漲到78000元，其所推崇的定位理論，已然登堂入室，進(jìn)入到國(guó)內(nèi)一線商學(xué)院的視野，商學(xué)院甘心成為其傳法的“道場(chǎng)”：厚德一手主導(dǎo)培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)與師資，商學(xué)院僅僅收取一定的品牌使用費(fèi)和分成收益。
一招鮮，吃遍天，小而美的培訓(xùn)生意，是怎么起來(lái)的？
“培訓(xùn)超市”
“你什么都做，其實(shí)什么都不專。”
初來(lái)北京，人地兩疏，于雷只知道互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大軍集中在城市的西北。一次偶然的機(jī)會(huì)，他結(jié)識(shí)了北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)人，參與其開設(shè)的中國(guó)企業(yè)家特訓(xùn)班，參與課程相關(guān)的招生、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)。互聯(lián)網(wǎng)的冬天來(lái)臨后，他開始扎根在企業(yè)管理培訓(xùn)市場(chǎng)，慢慢發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)周期長(zhǎng)、理論性強(qiáng)的學(xué)院派課程往往“落不了地”。
彼時(shí)，國(guó)內(nèi)外各類管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開始興起，于雷走訪了一圈企業(yè)管理培訓(xùn)的同行，最終選擇在2004年加入眾行集團(tuán)，負(fù)責(zé)其北京公司，眾行是當(dāng)時(shí)華南最大的企業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
“我第一次看他們公司資料被震驚了，一本培訓(xùn)黃頁(yè)就16開本、2厘米厚。”于雷說(shuō)。在“500強(qiáng)崇拜”盛行的年代，眾行擁有15位左右曾服務(wù)于500強(qiáng)企業(yè)的主力講師，眾行的公開課平均每天定價(jià)在1200-1500元/位，一套內(nèi)訓(xùn)課程的報(bào)價(jià)則是13000-18000元/天，公司年?duì)I收規(guī)模四、五千萬(wàn)左右，其中90%的收入來(lái)源于培訓(xùn)。于雷和眾行創(chuàng)始人之一劉永中希望，眾行能夠成為中國(guó)最大的“管理培訓(xùn)超市”，為企業(yè)提供最完整的培訓(xùn)套餐。
遠(yuǎn)大的夢(mèng)想很快受挫。2006年前后，管理培訓(xùn)公司開始大量涌現(xiàn)，僅北京地區(qū)至少有五六千家的各種名目培訓(xùn)公司，行業(yè)業(yè)態(tài)可用“一二三”形容——一個(gè)老板、兩個(gè)業(yè)務(wù)員、三條電話線。課程相互模仿，講師相互串場(chǎng)，所爭(zhēng)奪的是同一批客戶。眾行的超市模式從2007年起開始受到挑戰(zhàn)。“我們?cè)诒狈浇?jīng)營(yíng)特別辛苦，感覺產(chǎn)品和研發(fā)都是最出色的，可營(yíng)業(yè)額起不來(lái)，利潤(rùn)也上不去。”2007年，于雷管理的北方區(qū)尚有15%左右的利潤(rùn)率，第二年只略有盈余。
更讓于雷擔(dān)心的是，細(xì)分領(lǐng)域?qū)I(yè)供應(yīng)商的崛起：比如，華南的聚成培訓(xùn)專注公開課和學(xué)習(xí)卡，蠶食眾行公開課的市場(chǎng)份額；AMA（中國(guó)）等機(jī)構(gòu)，搶食高端客戶群；各個(gè)細(xì)分行業(yè)出現(xiàn)行業(yè)性培訓(xùn)公司。
眾行的超市模式日益尷尬，于雷曾和劉永中見了很多投資人，他們介紹公司業(yè)務(wù)的PPT就有20多頁(yè)，講清楚公司業(yè)務(wù)至少花10分鐘。“講完后，投資人基本就暈掉了，搞不清楚我們到底是做什么的。”有一次，于雷向一名大客戶游說(shuō)了半小時(shí)后，大客戶最后淡淡地說(shuō)，“你什么都做，其實(shí)什么都不專。”
出售“定位”
短短四年，三天兩夜的定位培訓(xùn)課程由12800元上漲到78000元。
2006年初的一次行業(yè)展會(huì)，于雷遇到特勞特中國(guó)咨詢公司的合伙人謝偉山。至今，謝偉山依然記得第一次和于雷認(rèn)識(shí)的情景，“一個(gè)很熱情的年輕人，主動(dòng)跟我聊特勞特的定位理論，感覺非常意外，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)很少有人熟悉定位理論的。”
定位理論由杰克.特勞特和艾.里斯創(chuàng)立，其理論視消費(fèi)者心智為戰(zhàn)場(chǎng)，認(rèn)為打造品牌就是要在心智戰(zhàn)爭(zhēng)中取得主導(dǎo)地位。其代表作《定位》2002年正式被引入中國(guó)，一度默默無(wú)聞。2003年，在中關(guān)村一家咖啡廳等朋友的空閑之余，于雷無(wú)意間翻到了《定位》一書，“印象很深刻，咖啡廳的書架上擺了一本紅黑相間的書，在明顯的位置上，朋友遲到了兩小時(shí)，我就看了兩小時(shí)《定位》。”
2008年4月，相識(shí)的謝偉山主動(dòng)找到于雷，建議以特勞特中國(guó)咨詢公司的名義投資眾行培訓(xùn)。面對(duì)眾行的危機(jī)，謝偉山認(rèn)為當(dāng)前癥結(jié)就是定位不清，“涵蓋太多業(yè)務(wù)領(lǐng)域，資源跟不上，越來(lái)越多針對(duì)具體行業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)越來(lái)越專，在各個(gè)具體領(lǐng)域把眾行擠下去，按照培訓(xùn)超市的思路繼續(xù)下去，只會(huì)越做越難。”
謝的觀察，于雷感同身受，他相信，眾行的難題正是大量企業(yè)的通病，意味著定位培訓(xùn)存在巨大市場(chǎng)機(jī)會(huì)。2008年4月，于雷邀請(qǐng)謝偉山在眾行北方區(qū)進(jìn)行公開授課。謝偉山在其實(shí)戰(zhàn)課程模塊中授課，半天到一天不等，不斷根據(jù)顧客需求來(lái)嘗試講定位理論。課程推出的第一期，一批客戶出于好奇參與進(jìn)來(lái)，當(dāng)時(shí)的反饋非常一般。
于雷堅(jiān)信，定位理論細(xì)分培訓(xùn)值得做，反饋不佳，在于沒(méi)有花心思做專做精，在眾行開辦了兩期定位理論課程后，于雷和幾名公司員工獨(dú)立出來(lái)，一起與杰克.特勞特及特勞特戰(zhàn)略定位咨詢公司合作，2009年注冊(cè)成立厚德戰(zhàn)略定位培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。謝偉山負(fù)責(zé)厚德的核心三天內(nèi)訓(xùn)課程。厚德和特勞特中國(guó)成為聯(lián)系緊密的共生體——咨詢團(tuán)隊(duì)為培訓(xùn)提供講師和學(xué)術(shù)支持，培訓(xùn)則能為其帶來(lái)潛在的項(xiàng)目來(lái)源。
2008年之后，市場(chǎng)上開始出現(xiàn)各種版本的定位理論書籍，定位理論的企業(yè)家越來(lái)越多。厚德的第一期定位理論培訓(xùn)課程來(lái)了38位學(xué)員，都是眾行的老客戶，三天兩晚的課程，定價(jià)12800元/位，第二期開始，學(xué)員的人數(shù)明顯上升，口口相傳，從第四期培訓(xùn)課程起，招生開始變得輕松，學(xué)員人數(shù)達(dá)到60多人。比如，西貝餐飲董事長(zhǎng)賈國(guó)龍就是四期學(xué)員，“深圳一個(gè)經(jīng)理推薦的，告訴我課程對(duì)公司有幫助，接觸后發(fā)現(xiàn)，定位理論簡(jiǎn)單、顯而易見”，后來(lái)，他又花重金聘請(qǐng)了特勞特的咨詢團(tuán)隊(duì)。
其間，課程的定價(jià)一路上漲，第三期特勞特定位課程就從起初的12800元/位上漲到35800/位，最新第24期定位培訓(xùn)的課程已飆漲至78000元/位。目前，其三天兩晚的定位診斷課程通常一個(gè)半月會(huì)開出一期，一期學(xué)員在60名左右，以此計(jì)算，公司一年的培訓(xùn)業(yè)務(wù)的收入超過(guò)3500萬(wàn)，而其主要成本無(wú)非就是一名核心講師和數(shù)名培訓(xùn)支持人員。
“舍得”之難
“人太貪，什么都想做。守住自己那顆心最難。”
定位培訓(xùn)課程嘗試的成功，相當(dāng)程度上得益于2009年加多寶案例的背書。特勞特咨詢?cè)鵀榧佣鄬殯霾杼峁┢放品?wù)，將涼茶定位為預(yù)防上火的飲料，幫助其確立了“怕上火，喝XX”的廣告語(yǔ)，該案例后成為厚德培訓(xùn)百說(shuō)不厭的經(jīng)典。
更深的背景則來(lái)自中國(guó)產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化。2008、2009年后，中國(guó)各個(gè)行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，顧客選擇如此之多，大量無(wú)品牌廠商被迫卷入殘酷價(jià)格戰(zhàn)。“品牌消費(fèi)的時(shí)代，所有廠商都迫切希望建立品牌，找尋自己獨(dú)一無(wú)二的定位。”于雷說(shuō)。最初，厚德的客戶以中小型企業(yè)為主，現(xiàn)在大中型企業(yè)越來(lái)越多，立白集團(tuán)、王品牛排等公司的董事長(zhǎng)都曾帶隊(duì)集體學(xué)習(xí)。厚德70%的客戶是B2C企業(yè)和連鎖企業(yè)。
過(guò)去，企業(yè)主進(jìn)行決策，往往習(xí)慣將自身資源稟賦作為邏輯的起點(diǎn)，對(duì)于客戶端的需求以及如何確立差異化定位則思考很少。“品牌競(jìng)爭(zhēng)，要從內(nèi)部思考型的模式轉(zhuǎn)向以外部顧客、外部競(jìng)爭(zhēng)為核心。” 于雷認(rèn)為，其培訓(xùn)的核心價(jià)值，就是幫助企業(yè)主進(jìn)行思維模式的轉(zhuǎn)變。
但是，最艱難的轉(zhuǎn)變?cè)谛膽B(tài)。
定位理論推崇專注，一個(gè)品牌占據(jù)一個(gè)概念、一件產(chǎn)品，聚焦在一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，做深做透。比如，加多寶品牌專注涼茶市場(chǎng)，營(yíng)收數(shù)百億，香飄飄奶茶，12款產(chǎn)品一樣賣到30個(gè)億。在于雷看來(lái)，品牌經(jīng)營(yíng)的一大要義，即簡(jiǎn)單聚焦。“一個(gè)人要做簡(jiǎn)單不容易，要放棄很多機(jī)會(huì)。如果一個(gè)人一輩子只做一件事情、一件產(chǎn)品，成為全球數(shù)一數(shù)二，絕對(duì)考驗(yàn)的是企業(yè)家的定力。”
即便選擇只做一件事，如何進(jìn)行業(yè)務(wù)的取舍？
沉思回顧，在XX超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來(lái)自XX超市這個(gè)大家庭，為XX超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。
現(xiàn)將自己2011的工作總結(jié)如下：
一、XX市場(chǎng)大廈工作階段
xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)XX市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)XX市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份XX市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，XX市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
負(fù)責(zé)XX市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但XX市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然XX市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但XX市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在XX市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，XX市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在XX市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
二、XX超市工作階段
6月份因工作的需要，我被調(diào)到XX超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了XX超市這個(gè)大家庭，對(duì)XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
三、人員管理培訓(xùn)工作
作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。
對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自XX市場(chǎng)的50余名員工到XX市場(chǎng)超市的30名員工再到8月份XX超市六部門乙班40余名員工的培訓(xùn)，通過(guò)一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。
四、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
五、不足方面與下年工作思路
俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開始超市的工作才近半年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。
面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的XX超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
營(yíng)運(yùn)經(jīng)理
現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：
一、xx市場(chǎng)大廈工作階段
xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，xx市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然xx市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，xx市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
二、xx超市工作階段
6月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭，對(duì)xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
三、人員管理培訓(xùn)工作
作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。
對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自xx市場(chǎng)的50余名員工到xx市場(chǎng)超市的30名員工再到8月份xx超市六部門乙班40余名員工的培訓(xùn)，通過(guò)一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。
四、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
五、不足方面與下年工作思路
俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開始超市的工作才近半年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。
xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)XX市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)XX市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份XX市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，XX市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
負(fù)責(zé)XX市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但XX市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然XX市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但XX市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在XX市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，XX市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在XX市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
二、XX超市工作階段
6月份因工作的需要，我被調(diào)到XX超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了XX超市這個(gè)大家庭，對(duì)XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
三、人員管理培訓(xùn)工作
作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。
對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自XX市場(chǎng)的50余名員工到XX市場(chǎng)超市的30名員工再到8月份XX超市六部門乙班40余名員工的培訓(xùn)，通過(guò)一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。
四、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
關(guān)鍵詞:營(yíng)銷現(xiàn)狀；營(yíng)銷策略；存在問(wèn)題；完善措施
1緒論
1.1研究背景
一般普通人腦海里面第一反應(yīng)會(huì)聯(lián)想到的是家樂(lè)福或者沃爾瑪?shù)取２惶矚g洋貨的中國(guó)群眾還會(huì)立馬喊出樂(lè)購(gòu)、華潤(rùn)萬(wàn)家等。這大潤(rùn)發(fā)超市這個(gè)在一二線城市的品牌知名度不是很大的超市,究竟是靠什么樣的秘訣實(shí)現(xiàn)了其超市銷售額的快速瘋長(zhǎng),進(jìn)而成為中國(guó)連鎖超市之最的呢?根據(jù)現(xiàn)有的查詢資料顯示,大潤(rùn)發(fā)始于1996年,開始由尹衍梁先生創(chuàng)立于臺(tái)灣,之后在1997年北進(jìn)上海開出其第一家分店,之后其門店以驚人速度擴(kuò)張,其銷售利潤(rùn)也在最近的幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。面對(duì)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)如何在樹立品牌形象的同時(shí),建立良好的客戶關(guān)系,已經(jīng)變成了全世界各大型連鎖超市要去思考的重要問(wèn)題。
1.2研究目的及意義
伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技創(chuàng)新,中國(guó)零售行業(yè)取消其數(shù)量或者區(qū)域等保護(hù)限制,國(guó)外大型零售集團(tuán)加大力度急于在中國(guó)市場(chǎng)上跑馬圈地,場(chǎng)面分外激烈。其中受到?jīng)_擊較大之一的是超市經(jīng)營(yíng)。國(guó)外的大型零售集團(tuán)在資源、財(cái)力、技術(shù)方面具有相對(duì)于國(guó)內(nèi)集團(tuán)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),采用先進(jìn)的管理技術(shù),通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)模化經(jīng)營(yíng),使中國(guó)連鎖超市面臨更加嚴(yán)格的測(cè)試。本文在對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究進(jìn)行分析借鑒的基礎(chǔ)上,通過(guò)大潤(rùn)發(fā)超市的實(shí)證分析,完成了以下內(nèi)容的研究:(1)大潤(rùn)發(fā)超市現(xiàn)狀之標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)的體現(xiàn);(2)大潤(rùn)發(fā)超市存在的問(wèn)題;(3)大型超市提升建議。本文對(duì)大潤(rùn)發(fā)的分析結(jié)論有助于我國(guó)大型連鎖超市進(jìn)一步提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)其他同類大型超市的發(fā)展也有借鑒意義。
2大潤(rùn)發(fā)超市營(yíng)銷現(xiàn)狀
大潤(rùn)發(fā)超市標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)現(xiàn)狀如下。
2.1服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化
不管你是在何時(shí)在何地走進(jìn)大潤(rùn)發(fā),你將經(jīng)歷的服務(wù)流程基本是一致的,基本上是進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)先“停車”再“指引”再“進(jìn)店存包”到“購(gòu)物推車”再到“咨詢服務(wù)人員”最后到“出店”,并提供機(jī)會(huì)乘坐大潤(rùn)發(fā)自有的班車回家里。
2.2管理培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化
大潤(rùn)發(fā)的培訓(xùn)和階層管理都有其特定的模式,嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)且從上到下的服務(wù)體系的理念是貫徹到底、始終如一,規(guī)定的系統(tǒng)流程不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人而變動(dòng)。
2.3運(yùn)營(yíng)管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化
不論去哪一家大潤(rùn)發(fā)門店,與供應(yīng)商的溝通、產(chǎn)品入庫(kù)、產(chǎn)品出庫(kù),基本流程非常規(guī)范,不會(huì)因?yàn)榈昝嫖恢玫淖兓兓?/p>
2.4采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化
在后臺(tái)產(chǎn)品的采購(gòu)問(wèn)題上,可能會(huì)根據(jù)每個(gè)地區(qū)的不同營(yíng)銷的特點(diǎn)進(jìn)行采購(gòu),一般在基本品采購(gòu)上,都是遵循相同的采購(gòu)流程和原則。
3大潤(rùn)發(fā)超市營(yíng)銷存在的問(wèn)題與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)的完善措施
3.1大潤(rùn)發(fā)超市營(yíng)銷存在的問(wèn)題
3.1.1超市賣“皮”肆無(wú)忌憚大潤(rùn)發(fā)超市的肉、魚類、蔬菜、水果食品時(shí),都要為消費(fèi)者加上包裝。雖然加包裝是要給消費(fèi)者提供更衛(wèi)生和方便的服務(wù),但是大多數(shù)包裝的費(fèi)用卻要消費(fèi)者承擔(dān)。反而散裝的食品漏洞百出,其衛(wèi)生的狀況很難如人意。有的消費(fèi)者因?qū)ΡＹ|(zhì)期和廠家地址不放心,便取消了購(gòu)買念頭。可見,大潤(rùn)發(fā)超市某些管理圖省事不標(biāo)名產(chǎn)品標(biāo)志的內(nèi)容,對(duì)消費(fèi)者有影響,更對(duì)收入有影響。3.1.2人員素質(zhì)差大潤(rùn)發(fā)超市欠缺的方面:比如當(dāng)有顧客詢問(wèn)相關(guān)商品或者服務(wù)的性能、用途或者特點(diǎn)時(shí),超市服務(wù)人員有很多存在回答不出來(lái)顧客疑問(wèn)的狀況,僅僅是毫不關(guān)心地?fù)u搖頭,有時(shí)連最基礎(chǔ)的“微笑服務(wù)”也難以完成,實(shí)在令人無(wú)奈與失望。其最終的后果是不僅造成大多數(shù)的顧客放棄購(gòu)物的情形,并且對(duì)超市整體形象分會(huì)降低。3.1.3產(chǎn)品更新速度慢大潤(rùn)發(fā)超市同時(shí)經(jīng)營(yíng)海產(chǎn)品、生鮮產(chǎn)品、速凍食品、乳制品、現(xiàn)場(chǎng)制作的食物等,這里的食物不宜過(guò)久存儲(chǔ),所以產(chǎn)品的新鮮程度也是會(huì)影響其對(duì)企業(yè)印象的好壞以及會(huì)不會(huì)進(jìn)行二次購(gòu)買,有時(shí)購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)食物存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)不新鮮,導(dǎo)致消費(fèi)者滿意度與忠誠(chéng)度降低。
3.2大潤(rùn)發(fā)超市營(yíng)銷存在的問(wèn)題相對(duì)應(yīng)的完善措施
3.2.1人員素質(zhì)須提升企業(yè)的靈魂是人與人的聯(lián)系,就是說(shuō)人是任何超市的非常重要的軟實(shí)力。超市的人員分工主要由三部分構(gòu)成,分別是后勤層、服務(wù)層和管理層。其中,后勤層人員主要負(fù)責(zé)的范圍是商品的配送和商品調(diào)銷、運(yùn)存等,管理層人員負(fù)責(zé)決策、分析和財(cái)務(wù)等。這兩者的重要性是顯而易見且是極不同的,然而在這里著重說(shuō)明的是在三大人員分工中最能反映超市精神、與顧客接觸最為密切的、對(duì)超市客源影響較大的服務(wù)層。服務(wù)層有超市內(nèi)促銷人員、收銀臺(tái)服務(wù)生以及保安等。這些人員處理緊急問(wèn)題應(yīng)變能力優(yōu)劣、精神面貌好壞,是否有認(rèn)真的工作態(tài)度、交流能力高低水平直接與超市的整體形象有關(guān)聯(lián)。為此,超市應(yīng)提高其服務(wù)人員及其他員工的素質(zhì),采取多次人員培訓(xùn)得到相應(yīng)的策略完善超市形象,并且將此作為長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)抓緊抓好。建議要采取以下措施:招聘過(guò)程嚴(yán)格把關(guān)、錄用前后經(jīng)常培訓(xùn)、工作過(guò)程勤于檢查、測(cè)評(píng)榜樣勉勵(lì)大家。3.2.2商品更新速度加快產(chǎn)品更新指的是能否盡量在保質(zhì)期內(nèi)換下超市內(nèi)所存放的商品,在超市內(nèi)堅(jiān)決不讓過(guò)期的商品存留。這樣做是圖一時(shí)小利,帶來(lái)負(fù)面的影響是很難用錢來(lái)?yè)Q的。建議做好以下完善更新工作:(1)進(jìn)貨前仔細(xì)辯明商品的保質(zhì)期。(2)按其保質(zhì)期不同,將商品在架上前后分清界限。(3)針對(duì)于超市內(nèi)不同檔位擺放以及商品的保質(zhì)期決定其商品各自的更換期限。(4)對(duì)于可以及時(shí)更換下來(lái)仍未過(guò)保質(zhì)期的商品,提前尋找渠道進(jìn)行處理保證同時(shí)保證商品利潤(rùn)和超市信譽(yù)。可以由具體的人員負(fù)責(zé),以防遺漏情況出現(xiàn)。3.2.3準(zhǔn)確的價(jià)格定位策略低價(jià)銷售一直以來(lái)對(duì)于大潤(rùn)發(fā)超市屢試不爽。例如,一管牙膏以低于市場(chǎng)價(jià)5角錢出售,使人產(chǎn)生便宜很多的感覺。但在實(shí)際上,你在去超市購(gòu)買商品時(shí),一般購(gòu)買的不只是原本的牙膏,還會(huì)順便買點(diǎn)衛(wèi)生紙、促銷的臉盆等,到結(jié)賬時(shí)才有所悔悟。針對(duì)類似現(xiàn)象的產(chǎn)生。大潤(rùn)發(fā)超市采取的消費(fèi)心理策略卻反其道而行,比如它會(huì)在店內(nèi)墻上掛“只買對(duì)的不買貴的”等提示語(yǔ),使顧客產(chǎn)生一種舒服的感覺,超市是為自己著想的。可能會(huì)從內(nèi)心上對(duì)商家評(píng)價(jià)較高,與商家感情升溫,產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買行為。
4結(jié)語(yǔ)
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,大型連鎖超市大潤(rùn)發(fā)等雖然像一匹黑馬一樣突出重圍,但如何在變化的時(shí)代繼續(xù)抓住現(xiàn)實(shí)機(jī)會(huì)顯得最為重要。本文在寫作過(guò)程里通過(guò)日常生活的觀察和參考文獻(xiàn)相結(jié)合的方式,對(duì)我國(guó)的大型連鎖超市大潤(rùn)發(fā)進(jìn)行思考、總結(jié)、建議,希望可以產(chǎn)生有助于我國(guó)大型超市的營(yíng)銷策略;不足之處在于可能提出的問(wèn)題和解決方法比較簡(jiǎn)單片面,涉及的方面不夠深入,但是人員素質(zhì)的提升、產(chǎn)品更新速度要快,價(jià)格定位準(zhǔn)確是適合我國(guó)大型連鎖超市的營(yíng)銷策略,隨著大潤(rùn)發(fā)的突起,也代表者我國(guó)背后有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)正如大潤(rùn)發(fā)一樣的大型連鎖超市在崛起,不斷完善、不斷進(jìn)取。
參考文獻(xiàn)
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一、二八年工作總結(jié)
（一）多措并舉，干部隊(duì)伍戰(zhàn)斗力顯著增強(qiáng)。
一是從思想根源入手，深入開展干部作風(fēng)整頓。通過(guò)加強(qiáng)黨性教育、加強(qiáng)內(nèi)部管理、優(yōu)化工作方法、培養(yǎng)創(chuàng)新精神、強(qiáng)化廉政監(jiān)督等措施，有效改進(jìn)干部隊(duì)伍思想和工作作風(fēng)。
二是以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為載體，進(jìn)一步提升行政執(zhí)行力。在區(qū)委的統(tǒng)一部署下，通過(guò)精心組織，全面動(dòng)員，營(yíng)造了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的良好氛圍。通過(guò)開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、專題輔導(dǎo)、案例剖析、專題調(diào)研等多項(xiàng)活動(dòng)，提高了廣大黨員干部實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的理論水平，進(jìn)一步明確了影響和制約我局科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題。針對(duì)暴露出的存在問(wèn)題，邊整邊改，進(jìn)一步強(qiáng)化了月度量化考核制度，實(shí)行工作計(jì)劃每周一報(bào)制度，加大了問(wèn)題管理的執(zhí)行力度，取得了初步成效。
三是堅(jiān)持開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，工作水平有顯著提升。創(chuàng)新形式，采取科長(zhǎng)、所長(zhǎng)每人一課的方式加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)交流；積極組織參加市局舉辦的執(zhí)法培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)了大家主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極交流的熱情和良好氛圍，促進(jìn)了業(yè)務(wù)水平的提升。
通過(guò)一系列學(xué)習(xí)教育和整頓活動(dòng)，全局干部職工的宗旨意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯改善，隊(duì)伍的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力得到提升，塑造了農(nóng)林水務(wù)系統(tǒng)干部職工新的精神風(fēng)貌，不畏艱險(xiǎn)，任勞任怨，斗志昂揚(yáng)地投身到各項(xiàng)工作中，臺(tái)風(fēng)暴雨時(shí)也總能沖在前方、身入一線，為轄區(qū)和百姓的生命財(cái)產(chǎn)全力奮戰(zhàn)。
（二）全力以赴，兩件民生實(shí)事圓滿完成。
今年區(qū)政府向轄區(qū)人民承諾的十件民生實(shí)事中，有兩件由我局具體承辦。我局將辦好這兩項(xiàng)民生實(shí)事作為全局工作的重中之重，全力以赴，確保了年底前的圓滿完成。
1.農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理實(shí)現(xiàn)10個(gè)100％。 主要采取了如下措施：一是高度重視，年初即研究制定《農(nóng)產(chǎn)品安全10個(gè)100％材料匯編》等配套文件，周密部署，定期檢查。二是強(qiáng)化日常監(jiān)測(cè)，完善監(jiān)測(cè)結(jié)果公示制。采取經(jīng)營(yíng)單位自檢自查情況每日公布、區(qū)農(nóng)檢站監(jiān)測(cè)情況及時(shí)公布的方式，讓市民充分享有知情權(quán)和選擇權(quán)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。三是加強(qiáng)檢測(cè)示范單位管理，將蔬菜質(zhì)量安全管理示范單位由6家擴(kuò)大到10家，通過(guò)示范單位蔬菜質(zhì)量情況，及時(shí)掌握全區(qū)蔬菜質(zhì)量動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的加強(qiáng)監(jiān)管。四是強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任。與全區(qū)38家市場(chǎng)、超市簽定農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任書，明確經(jīng)營(yíng)單位作為第一責(zé)任人的職責(zé)，督促其健全制度，把好質(zhì)量關(guān)。五是加強(qiáng)培訓(xùn)。對(duì)市場(chǎng)超市蔬菜安全檢測(cè)員進(jìn)行嚴(yán)格崗前培訓(xùn)，考核通過(guò)后持證上崗；通過(guò)邀請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)授課、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提高從業(yè)人員技能水平。六是加強(qiáng)消毒。在督促商家自行做好消毒的基礎(chǔ)上，委托專業(yè)消殺單位定期對(duì)銷售活禽的市場(chǎng)超市、三鳥屠宰攤檔及肉聯(lián)廠全面徹底消毒。七是加強(qiáng)生豬屠宰檢疫。全天檢疫員駐場(chǎng)值班、檢疫，對(duì)進(jìn)入鹽海肉類加工廠的生豬，做到每進(jìn)必檢，每出必檢。八是加強(qiáng)免疫和發(fā)證審核。對(duì)轄區(qū)公共場(chǎng)所等飼養(yǎng)的觀賞性禽類全面免疫，對(duì)申辦動(dòng)物防疫合格證的單位嚴(yán)格條件審核。九是擴(kuò)大宣傳，開展了“關(guān)注健康 關(guān)注農(nóng)產(chǎn)品安全”為主題的“農(nóng)產(chǎn)品安全宣傳月”活動(dòng)以及農(nóng)產(chǎn)品安全進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，通過(guò)播放電視公益廣告、舉辦知識(shí)講座、開展現(xiàn)場(chǎng)演示和咨詢、在各社區(qū)張貼宣傳畫、發(fā)放宣傳資料等方式，在全區(qū)營(yíng)造了良好的安全消費(fèi)氛圍。全年累計(jì)派發(fā)宣傳資料25000余份，接受咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)10000余人次。十是以農(nóng)產(chǎn)品、水產(chǎn)品專項(xiàng)整治行動(dòng)為抓手，加大執(zhí)法力度，全年共出動(dòng)執(zhí)法人員653人次，檢查單位450家次，成效明顯。 2.86個(gè)排水達(dá)標(biāo)小區(qū)創(chuàng)建任務(wù)超額完成。
工作了一年，就要對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，這樣更有益于自己以后的發(fā)展。小編在這里給大家?guī)?lái)部門主管個(gè)人2020年度工作總結(jié)5篇，但愿對(duì)你有借鑒作用!
部門主管個(gè)人年度工作總結(jié)1我畢業(yè)以來(lái)一直在__人事科工作，在全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，“以服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)
一年來(lái)，我始終把講學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷用科學(xué)的理論武裝自己，學(xué)會(huì)用發(fā)展的眼光看待新情況、新問(wèn)題，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。用各項(xiàng)政策和理論嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己的一言一行。努力學(xué)習(xí)法律法規(guī)，模范遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，在政治上積極要求進(jìn)步，為做好自己本職工作，打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
在工作上，圍繞單位的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律已，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任。在工作作風(fēng)上，能夠遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上講，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
二、認(rèn)真扎實(shí)做好本職工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
做為一名機(jī)關(guān)工作人員，在工作中我時(shí)時(shí)刻刻都深刻注意自己的工作態(tài)度和工作形象，對(duì)自己的本職工作抱著任勞任怨、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)我們衛(wèi)生工作實(shí)際，無(wú)論是工資調(diào)整、職稱考評(píng)及評(píng)先樹優(yōu)等工作都與每個(gè)人的切身利益息息相關(guān)，所以就要求我們對(duì)每項(xiàng)工作的開展，都要高度認(rèn)真，首先要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，做到真正掌握工作要點(diǎn)，在具體工作中不怕麻煩、嚴(yán)格審查、認(rèn)真把關(guān)，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以上級(jí)文件精神為準(zhǔn)繩，以公開、公正、公平的原則開展工作。對(duì)一些來(lái)咨詢情況的人員，認(rèn)真做到耐心講解，力爭(zhēng)將問(wèn)題處理在我們基層科室。
堅(jiān)持愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。由于我們科室工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，決定了很多工作都時(shí)間緊，任務(wù)重，工作量大。因此我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。為保證按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)，經(jīng)常加班加點(diǎn)，堅(jiān)持做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不言悔、取得成績(jī)不驕傲，從而保證了各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、存在的不足與今后的努力方向
近年來(lái)在工作中雖然取得了一定成績(jī)，但也存在一些不足。處理問(wèn)題太急噪，做事風(fēng)風(fēng)火火，工作急于求成，有時(shí)反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
面對(duì)繁雜的事務(wù)性工作，不怕吃苦，勇挑重?fù)?dān)，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好。
通過(guò)近年來(lái)的工作，一些工作時(shí)間緊、任務(wù)重，通過(guò)這一客觀實(shí)際情況，也對(duì)我們平時(shí)的基礎(chǔ)性工作提出了更高的要求，就是平時(shí)的工作必須要扎實(shí)，不然就會(huì)對(duì)以后的工作帶來(lái)被動(dòng)局面，所以我們以后要認(rèn)真扎實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，并根據(jù)每年例行的一些工作，做好預(yù)見性前期準(zhǔn)備工作，以避免在今后的工作中處在被動(dòng)地位。總之，在今后的工作中一定要揚(yáng)長(zhǎng)避短，力爭(zhēng)取得更好成績(jī)。
部門主管個(gè)人年度工作總結(jié)2__年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)__市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與__的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)__市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份__市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，__市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
負(fù)責(zé)__市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但__市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然__市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但__市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在__市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，__市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在__市場(chǎng)工作得到的收獲。
6月份因工作的需要，我被調(diào)到__超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了__超市這個(gè)大家庭，對(duì)__超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向__請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)__深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱職的__年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)__市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與__的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)__市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份__市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，__市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
部門主管個(gè)人年度工作總結(jié)320__年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)：
一、我是20__年2月份到公司的，20__年4月份，我調(diào)到了國(guó)內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到國(guó)內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問(wèn)題，不過(guò)請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，后來(lái)慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
二、自20__年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個(gè)月我完成的情況大概如下：
1、財(cái)務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司，應(yīng)收賬款，我把好關(guān)。
督促銷售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面，因?yàn)橹皼](méi)接觸過(guò)，還是有很多地方不懂，但是我會(huì)虛心討教，把工作做得更出色。
2、至于倉(cāng)庫(kù)的治理，天天認(rèn)真登記出庫(kù)情況，鋪貨登記!庫(kù)存方面一般都是最低庫(kù)存訂貨，但有時(shí)因?yàn)槭韬觯銕?kù)存訂貨，造成斷貨的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心，避免再有零庫(kù)存訂貨的發(fā)生。
3、幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問(wèn)題，銷售員不在的時(shí)候，跟客戶洽談，接下訂單!(當(dāng)然價(jià)格方面是咨詢過(guò)銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上!因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)部擔(dān)任助理時(shí)。
與客戶的溝通得到了鍛煉。現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問(wèn)題了!不過(guò)前幾天因?yàn)槲掖中模蛻粢洠彝浉N售員說(shuō)，導(dǎo)致送貨不及時(shí)，客戶不滿意!接下來(lái)的日子，我會(huì)盡量避免此類事情的發(fā)生。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作。
三、以下是存在的問(wèn)題
1、總公司倉(cāng)庫(kù)希望能把嚴(yán)點(diǎn)，自辦事處開辦以來(lái)，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò)，已經(jīng)提議多次了，后來(lái)稍微了有了好轉(zhuǎn)。
但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)。
2、返修貨不及時(shí)，給客戶留下不好的印象，感覺我們的售后服務(wù)做得不到位。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有105個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量20個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。以上是我的總結(jié)，有不對(duì)之處，還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!
部門主管個(gè)人年度工作總結(jié)4行政部是學(xué)校的綜合管理部門，是校領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，也是各職能部門之間聯(lián)系的紐帶，起著溝通上下，協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系各方，照應(yīng)內(nèi)外的作用。一年來(lái)，行政部全體同志在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在其他部門的熱心支持和大力幫助下，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，努力創(chuàng)新，順利地完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，力促部門工作上臺(tái)階
一年來(lái)，行政部加大了對(duì)部門教職工的教育力度，以各種活動(dòng)為載體，在為學(xué)校舉行的各種大型會(huì)議和活動(dòng)的服務(wù)中，提高教職工的服務(wù)意識(shí)和協(xié)作精神，進(jìn)一步推動(dòng)了部門的工作。
二、健全和完善學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求工作規(guī)范化
1、規(guī)范了各種辦公文件的收發(fā)、登記與處理，做到了學(xué)校發(fā)文行文規(guī)范、表達(dá)準(zhǔn)確。
同時(shí)做好來(lái)電接聽登記、信函處理、來(lái)訪接待工作，確保上級(jí)有關(guān)指示、會(huì)議文件精神以及基層學(xué)校的情況反映得到及時(shí)的傳達(dá)和落實(shí)。
2、協(xié)助校長(zhǎng)擬訂學(xué)校計(jì)劃和總結(jié)，起草各種規(guī)章制度。
本期以來(lái)為迎接重慶市渝中區(qū)教研機(jī)構(gòu)建設(shè)和教研工作督導(dǎo)評(píng)估起草了《學(xué)校自查報(bào)告》，擬訂了《學(xué)校引進(jìn)區(qū)外優(yōu)秀人才實(shí)施辦法》、《學(xué)校教職工獎(jiǎng)金、津貼發(fā)放辦法》、《學(xué)校關(guān)于規(guī)范競(jìng)賽組織和資料征訂辦法》、《__區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校保密的工作制度》、《學(xué)校檔案鑒定銷毀制度》等一系列規(guī)章制度，對(duì)學(xué)校工作的規(guī)范化起到了一定的推動(dòng)作用。
三、搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，力保學(xué)校工作順利開展
近兩年來(lái)，學(xué)校的各方面事業(yè)發(fā)展很快，各種會(huì)議、交流考察、考試閱卷、學(xué)校設(shè)施設(shè)備改造等比較頻繁。因此協(xié)調(diào)好學(xué)校與上級(jí)部門之間、學(xué)校各部門之間、學(xué)校與基層學(xué)校之間的關(guān)系，是關(guān)系到學(xué)校各部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)、學(xué)校對(duì)外形象和聲譽(yù)的大事。作為學(xué)校的窗口部門和聯(lián)系紐帶，行政部在做好日常工作的同時(shí)，精心籌劃，周密部署，盡心盡力地組織好每一個(gè)會(huì)議，協(xié)調(diào)好每一次活動(dòng)，安排好每一次接待，使學(xué)校的人、財(cái)、物發(fā)揮出了效益。如搞好__縣教研機(jī)構(gòu)建設(shè)和教研工作督導(dǎo)評(píng)估的迎檢工作、全區(qū)教師繼續(xù)教育工作會(huì)等各種會(huì)議和迎檢工作的服務(wù)工作;協(xié)助教研部完成了全區(qū)高三“一診”、“二診”考試，高中“四區(qū)聯(lián)考”、初中畢業(yè)暨升學(xué)考試、小學(xué)調(diào)研考試等各項(xiàng)大型考試的前期組織和閱卷、成績(jī)復(fù)核、成績(jī)錄入工作，教研員申報(bào)經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)活動(dòng)的會(huì)標(biāo)制作、音響、攝(照)像工作，教研員下校蹲點(diǎn)反饋意見的回收等工作;協(xié)助培訓(xùn)部開展教師繼續(xù)教育評(píng)查驗(yàn)收和即將開始的全區(qū)新課程師資培訓(xùn)等工作;協(xié)助科研部順利召開全區(qū)第三屆教育學(xué)會(huì)換屆選舉大會(huì)。完成了學(xué)校圖書閱覽室、檔案室的裝修改造工作，使之成為學(xué)校硬件設(shè)施中的亮點(diǎn)。
四、積極組織和開展對(duì)本部門教職工的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能
本期開展了行政部教職工電腦操作培訓(xùn)，支持和外派職工參加微軟公司培訓(xùn)會(huì)、中國(guó)圖書館組織的圖書機(jī)讀目錄分類管理培訓(xùn)和區(qū)檔案局組織的檔案管理培訓(xùn)，收效良好。
總之，一年來(lái)在學(xué)校各部門的支持和鞭策下，行政部教職工的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)有了進(jìn)一步的改進(jìn)，行政部工作質(zhì)量和效率也得到不斷提高。當(dāng)然行政部工作頭緒多，比較繁雜，疏漏之處在所難免。在今后的工作中我們將努力改正不足，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，為全校教職工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)設(shè)更優(yōu)良的教育教學(xué)環(huán)境。
部門主管個(gè)人年度工作總結(jié)520__年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的時(shí)間里，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和同事們的支持下，通過(guò)不斷地實(shí)踐和積累，自身素質(zhì)和能力得到了較大提高，視野更加開闊，現(xiàn)將一年來(lái)工作情況匯報(bào)如下：
一、立足本職，完成各項(xiàng)工作
作為一名行政主管，我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的樞紐作用，從信息調(diào)研、文件起草、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作，到會(huì)議組織、來(lái)賓接待、印章管理的行政工作，都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性。行政工作無(wú)小事，每一件細(xì)小的工作都可能牽一發(fā)而動(dòng)全身，從而影響到公司的形象。自擔(dān)任行政主管后，迅速投入到各項(xiàng)工作中，完成了各類文件起草、會(huì)議安排、信息上報(bào)、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務(wù)工作。
1、注重學(xué)習(xí)，努力提升工作能力
堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫作大全》、《電子刊物編輯》和各種行業(yè)報(bào)刊雜志，以此提高自身素質(zhì)和能力。
2、立足本職，完成各項(xiàng)文書工作
做好公司日常文件起草、處理和文印工作，收轉(zhuǎn)、傳遞、報(bào)送各種請(qǐng)示、報(bào)告。校對(duì)、簽核、申報(bào)行政部門各類費(fèi)用申請(qǐng)單據(jù)。做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范，滿足了公司正常的行政工作需要。
3、積極主動(dòng)，做好園區(qū)綜合服務(wù)工作
根據(jù)上級(jí)工作部署，做好園區(qū)綠化環(huán)境、安全保衛(wèi)和后勤實(shí)施實(shí)施工作。確保了各項(xiàng)后勤工作滿足集團(tuán)正常運(yùn)行的需要。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作
編寫、制定了公司20__年行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案、公司行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料、20__年度公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)，以及行風(fēng)建設(shè)工作的整改報(bào)告。監(jiān)督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。由于工作扎實(shí)，成績(jī)突出，在今年一月份糾風(fēng)辦對(duì)公司測(cè)評(píng)中，獲得了滿分。
5、積極編寫信息稿，多方面宣傳集團(tuán)
及時(shí)編寫信息稿，做好集團(tuán)支部網(wǎng)站、__網(wǎng)站、內(nèi)刊的更新、排版。
6、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
加強(qiáng)本崗位員工培訓(xùn)教育，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)學(xué)習(xí)本崗位工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、各種制度、專業(yè)知識(shí)等。通過(guò)多種形式，多種渠道的培訓(xùn)活動(dòng)，提高了員工整體素質(zhì)。
7、參加活動(dòng)，樹立公司良好形象
積極組織參加各種活動(dòng)，代表集團(tuán)在鎮(zhèn)培訓(xùn)交流會(huì)議上發(fā)言;邀請(qǐng)外部講師為職工義務(wù)舉行關(guān)愛心理健康知識(shí)講座;組織安排職工參加健康體檢;組織安排職工參與鎮(zhèn)總工會(huì)五一表彰演出;推薦優(yōu)秀班組和優(yōu)秀個(gè)人，并獲批準(zhǔn)。
二、存在不足及努力方向
1、自身的學(xué)習(xí)抓的還不夠緊,業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和辦公室公文寫作能力有待于進(jìn)一步提高。
2、同領(lǐng)導(dǎo)、部門之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠，還需進(jìn)一步加強(qiáng)交流。
在新的一年里，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過(guò)多看、多寫進(jìn)一步提高寫作水平。積極主動(dòng)做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，利用各種方式加強(qiáng)同各部門之間聯(lián)系溝通，提高工作效率。
當(dāng)年1月，北京人劉五一在海淀區(qū)學(xué)清路上開設(shè)了中國(guó)第一家普爾斯馬特會(huì)員店。會(huì)員店采取倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員制形式，出售不少來(lái)自美國(guó)的進(jìn)口商品，令當(dāng)時(shí)的北京人深感耳目一新。
劉五一的“中國(guó)普馬”自稱是“源于美國(guó)的會(huì)員購(gòu)物倉(cāng)儲(chǔ)俱樂(lè)部，核心理念是提供低價(jià)的高質(zhì)量品牌產(chǎn)品和服務(wù)，從而體現(xiàn)會(huì)員概念的意義并形成‘會(huì)員忠實(shí)購(gòu)買’模式。”
彼時(shí)，國(guó)人大多視中國(guó)普馬為外資零售商，但中國(guó)普馬從頭至尾都是一家“百分之百的民營(yíng)企業(yè)”，未曾有過(guò)一分一毫的外資投資，其持有人一直是劉五一及其家族。而劉五一得以使用“PriceSmart”這一美國(guó)品牌，是因?yàn)樗?996年與美國(guó)Price Ventures,Inc.公司簽署了一項(xiàng)特許經(jīng)營(yíng)授權(quán)協(xié)議。
“PriceSmart”緣起
早在20世紀(jì)50年代中期，美國(guó)人Sol Price創(chuàng)立了一種新的零售模式――倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員制超市，并以“Fedmart”命名他的超市。1976年，Sol Price及其子Robert Price又共同創(chuàng)立名為Price，Co.（PCLB, NASDAQ）的公司，改以“Price Club”命名這家公司下屬的倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員制超市。
“Price Club”在美國(guó)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，因國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，決意開拓海外市場(chǎng)。1992年，Price，Co.與墨西哥一家零售企業(yè)成立了合資公司，雙方各持50%股份。合資公司于當(dāng)年在墨西哥推出首家“Price Club”超市。自此，中美洲成為Price，Co.的重點(diǎn)拓展區(qū)域。
1993年，Price，Co.為謀求在國(guó)內(nèi)的更大發(fā)展，與美國(guó)另一家零售企業(yè)Costco Wholesale Corp.（COST，NASDAQ）進(jìn)行重組，合并成立PriceCostco，Inc.( PCCW，NASDAQ)。
新公司以“PriceCostco”命名原合并雙方各自擁有的連鎖超市，其中Costco超市為101家，Price Club超市為94家，從而成為美國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員制連鎖店的老大。
1994年，由于合并雙方在經(jīng)營(yíng)方向和發(fā)展策略上難以調(diào)和，決定分拆PriceCostco，Inc的業(yè)務(wù)。新公司Price Enterprises，Inc.（PEI）從PriceCostco，Inc中分離出來(lái)，專事房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。PEI之下又設(shè)立了一家全資子公司――Price Ventures，Inc.（PVI）。正是這家PVI，于1994年在美國(guó)專利商標(biāo)注冊(cè)機(jī)構(gòu)注冊(cè)了“PriceSmart”商標(biāo)。
PVI的主要任務(wù)就是在美國(guó)本土之外拓展倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員制連鎖超市。其拓展方式有二：一為特許經(jīng)營(yíng)，即允許其他公司使用“PriceSmart”商標(biāo)開設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員超市，由授權(quán)方PVI提供技術(shù)支持，并收取特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)；二為以獨(dú)資或合資方式，在海外開設(shè)“PriceSmart”超市。
1995年5月，第一家特許經(jīng)營(yíng)的“PriceSmart”超市在太平洋密克羅尼西亞島上的塞班開業(yè)。之后近兩年時(shí)間，印度尼西亞、中國(guó)、馬來(lái)西亞及菲律賓的一些公司也相繼與PVI簽訂了特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議，在本國(guó)開設(shè)PriceSmart超市。
據(jù)美國(guó)國(guó)內(nèi)媒體報(bào)道，1996年，劉五一在美國(guó)設(shè)立的湯姆頓國(guó)際公司（Timetone International Group，Inc.，下稱湯姆頓）與PVI簽訂了特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議。協(xié)議規(guī)定，湯姆頓及其在中國(guó)的合作伙伴可以使用“PriceSmart”商標(biāo)，在中國(guó)的北京、天津等城市開設(shè)連鎖超市。
這是“PriceSmart”這一美國(guó)品牌首次與中國(guó)企業(yè)聯(lián)姻。事后陸續(xù)發(fā)生的一切顯示，獲得PVI特許經(jīng)營(yíng)授權(quán)的劉五一將“PriceSmart”品牌帶回中國(guó)，令其在大江南北遍地開花；但在大洋彼岸，PVI主要以獨(dú)資或合資模式，在中美洲和加勒比海地區(qū)拓展PriceSmart超市。
而在美國(guó)本土，自始至終沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一家PriceSmart超市。
在中美洲和加勒比海的擴(kuò)張
1997年，PriceCostco，inc.將公司名稱變更為“Costco Wholesale Corp.”，標(biāo)志著Price，Co.與Costco Wholesale Corp.為時(shí)四年的聯(lián)姻終結(jié)。同年，PriceSmart，Inc（PSMT，NASDAQ）注冊(cè)成立，原PEI旗下全資子公司PVI的資產(chǎn)被注入PriceSmart，Inc.。
由此，“PriceSmart”這一創(chuàng)立了三年之久的美國(guó)品牌，獲得了一個(gè)與其同名的公司載體，而PriceSmart，Inc.（PSMT，NASDAQ）正是后來(lái)為廣為中國(guó)人所知的“美國(guó)普馬”。
新成立的美國(guó)普馬全面負(fù)責(zé)“PriceSmart”連鎖超市在海外的拓展，并將發(fā)展重點(diǎn)放在中美洲、亞洲等發(fā)展中國(guó)家集中的地區(qū)。前任美國(guó)普馬總裁Gil Partida甚至宣稱：“公司的使命，在于給發(fā)展中新興國(guó)家的貧困人民提供大量的商品和服務(wù)。”
1998年，美國(guó)普馬與一巴拿馬公司合資成立一家公司，在其中持有60%的股份。他們計(jì)劃在中美洲和加勒比海地區(qū)開設(shè)九家倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員制超市。當(dāng)年，哥斯達(dá)黎加、多米尼加、薩爾瓦多、危地馬拉、洪都拉斯等國(guó)的PriceSmart超市紛紛開業(yè)。之后，特立尼達(dá)和多巴哥、菲律賓、墨西哥、關(guān)島和尼加拉瓜等也開設(shè)了十幾家PriceSmart超市。
值得注意的是，美國(guó)普馬在上述地區(qū)的拓展中，有一半以上是成立獨(dú)資公司，在合資公司中則掌握控股權(quán)。而從美國(guó)普馬1998年度的年報(bào)看，截至當(dāng)年，以特許經(jīng)營(yíng)方式存在的“PriceSmart”只存在于中國(guó)和塞班。
2001年和2002年無(wú)疑是美國(guó)普馬發(fā)展的高峰期，在其落腳的中美洲、加勒比海等發(fā)展中國(guó)家中，均占有當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)較大的市場(chǎng)份額。與中國(guó)相似的是，美國(guó)普馬在這些國(guó)家和地區(qū)的出現(xiàn)，都被當(dāng)?shù)孛襟w捧為“美國(guó)零售業(yè)巨頭”。甚至尼加拉瓜總統(tǒng)也出席了當(dāng)?shù)豍riceSmart超市的開業(yè)慶典。
2002年1月15日，美國(guó)《圣地亞哥聯(lián)合論壇報(bào)》（The San Diego Union-Tribune ）刊出題為“普爾斯馬特在第三世界擴(kuò)張”的報(bào)道。報(bào)道稱，在全球經(jīng)濟(jì)不景氣和零售業(yè)衰退之際，美國(guó)普馬保持了它的低價(jià)位、量販?zhǔn)降慕?jīng)營(yíng)方式，保住了它的52萬(wàn)會(huì)員客戶。更有分析家認(rèn)為，美國(guó)普馬以獨(dú)特的市場(chǎng)拓展方式，使其有潛力成為第三世界國(guó)家的零售業(yè)巨頭。
上述報(bào)道同時(shí)認(rèn)為，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)和政治環(huán)境和美洲有很大不同，這將成為普馬在中國(guó)發(fā)展的障礙。但美國(guó)普馬對(duì)此顯然并不認(rèn)可。其亞洲區(qū)總裁表示，PriceSmart在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展很好，并指2002年中國(guó)市場(chǎng)的銷售額預(yù)計(jì)將達(dá)到4.83億美元。
與這種樂(lè)觀相對(duì)應(yīng)的是，2002年8月，美國(guó)普馬公布的年報(bào)顯示，其上一會(huì)計(jì)年度（2001年8月－2002年8月）的贏利達(dá)到1100萬(wàn)美元。這也是美國(guó)普馬的歷史最好業(yè)績(jī)――2003年后至今，美國(guó)普馬始終處于虧損狀態(tài)。
獨(dú)特的中國(guó)模式
盡管PriceSmart在中國(guó)創(chuàng)下了不錯(cuò)的銷售業(yè)績(jī)，但由于中國(guó)普馬只是作為授權(quán)經(jīng)營(yíng)，因此其銷售業(yè)績(jī)并不納入美國(guó)普馬的財(cái)務(wù)報(bào)表；美國(guó)普馬只授予中方特許經(jīng)營(yíng)權(quán)――提供技術(shù)管理支持和品牌。
實(shí)際上，美國(guó)普馬除了以每家PriceSmart超市每年約10萬(wàn)美元的價(jià)格向中方收取特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)，雙方并無(wú)任何資金往來(lái)。
與美國(guó)普馬在中美洲、加勒比海等地的擴(kuò)張同步，中國(guó)普馬也在中國(guó)步步為營(yíng)。從1997年至2003年7月，13家普馬會(huì)員店先后在各地開業(yè)。
《財(cái)經(jīng)》調(diào)查獲悉，2001年2月，美國(guó)普馬與其中方受許人――劉五一的美國(guó)公司Novont，Inc.（諾衡公司）和中國(guó)諾衡控股有限責(zé)任公司重新簽訂了一份特許經(jīng)營(yíng)合同。合同約定，美國(guó)普馬允許這兩家公司使用“PriceSmart”的品牌名稱在中國(guó)開店，并提供相關(guān)技術(shù)支持和管理培訓(xùn)，同時(shí)要求“商店的外觀，包括每家連鎖店的設(shè)計(jì)、布局規(guī)劃、工作人員的服裝、設(shè)備裝置、品牌等等都與美國(guó)普馬自營(yíng)的商店一致”。
合同還特別強(qiáng)調(diào)，美方會(huì)對(duì)中國(guó)會(huì)員店的開業(yè)、發(fā)展和更新商業(yè)計(jì)劃等提供建議，其高級(jí)職員每年至少要去中國(guó)兩次，指導(dǎo)連鎖會(huì)員店。此外，如果中方要求，美方有義務(wù)為其培訓(xùn)高級(jí)管理人員。
合同表明，諾衡公司在中國(guó)的每家連鎖店每年需支付美方11.69萬(wàn)美元。更重要的是，美方對(duì)諾衡公司在中國(guó)的開店速度有著明確要求――諾衡公司承諾在2001年新開五家普馬會(huì)員店，2002年新開三家，2003年新開四家；假若中方未能如約，則每少開一家，將向美方繳納11.69萬(wàn)美元的罰款。
然而，于2002年后陷入財(cái)務(wù)危機(jī)的中國(guó)普馬顯然無(wú)力完成上述“重任”。2002年和2003年，中國(guó)普馬總共僅推出四家普馬會(huì)員店。
伴隨著2004年下半年中國(guó)普馬“倒店風(fēng)波”上演，當(dāng)年12月，美國(guó)普馬與劉五一的合作走到了盡頭。此前的10月，美方向中方發(fā)出最后通牒，要求其在30天內(nèi)支付總額為140萬(wàn)美元的特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)及利息。但中方毫無(wú)回應(yīng)。12月10日，美方中止了特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議，PriceSmart就此告別中國(guó)市場(chǎng)。
一、總體情況
1.企業(yè)規(guī)模。2004年，全部被調(diào)查企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入3423.93億元，企業(yè)平均銷售收入3.3億元。其中，國(guó)家級(jí)品牌企業(yè)80家，實(shí)現(xiàn)銷售收入1156.54億元，分別占全部企業(yè)的7.5%和33.8%，企業(yè)平均規(guī)模14.46億元；省級(jí)品牌企業(yè)414家，實(shí)現(xiàn)銷售收入1631.32億元，分別占全部企業(yè)的38.8%和47.6%，企業(yè)平均規(guī)模3.94億元；其他企業(yè)573家，實(shí)現(xiàn)銷售收入636.07億元，分別占全部企業(yè)的53.7%和18.6%，企業(yè)平均規(guī)模1.1億元。
2.經(jīng)營(yíng)效益。2004年，全部企業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅、利潤(rùn)348.83億元和243.81億元，企業(yè)平均利稅、利潤(rùn)分別為3269萬(wàn)元和2285萬(wàn)元，銷售利潤(rùn)率為7.12%。其中，國(guó)家級(jí)品牌企業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅103.88億元，利潤(rùn)71.63億元，企業(yè)平均利稅、利潤(rùn)分別為1.3億元和0.9億元，銷售利潤(rùn)率為6.2%；省級(jí)品牌企業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅196.48億元，利潤(rùn)122.38億元，企業(yè)平均利稅、利潤(rùn)分別為0.47億元和0.3億元，銷售利潤(rùn)率為7.5%；其他企業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅48.47億元，利潤(rùn)49.8億元，企業(yè)平均利稅、利潤(rùn)分別為84.6萬(wàn)元和86.9萬(wàn)元，銷售利潤(rùn)率為7.8%。
3.行業(yè)分布。從企業(yè)的行業(yè)分布看，品牌企業(yè)主要集中在制造業(yè)，機(jī)械電子、紡織服裝、食品飲料、石油化工、塑料、醫(yī)藥、皮革和造紙印刷分別占總數(shù)的24.49%、14.39%、12.43%、4.3%、4.02%、2.52%、2.15%、1.03%，其他行業(yè)（包括農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)以及其他制造業(yè)企業(yè)）占35.42%。其中，機(jī)械電子的國(guó)家級(jí)、省級(jí)品牌企業(yè)有22和102家，分別占27.5%和24.6%；紡織服裝的國(guó)家級(jí)、省級(jí)品牌企業(yè)有22和73家，分別占27.5%和17.6%；其他行業(yè)的國(guó)家級(jí)、省級(jí)品牌企業(yè)有22和128家，分別占27.5%和30.9%。
二、品牌營(yíng)銷情況
1.市場(chǎng)情況。從產(chǎn)品銷售的地區(qū)看，43.9%的企業(yè)以省內(nèi)為主，57.2%的企業(yè)以省外銷售為主，其中以出口為主的企業(yè)達(dá)45.98%。從產(chǎn)品檔次看，高檔產(chǎn)品為20.56%，中高檔為61.96%，中檔為13.83%，中低檔為3.36%，低檔為0.37%，其中省級(jí)以上品牌企業(yè)，高檔產(chǎn)品為24.29%，中高檔為65.18%，中檔為10.12%，中低檔為3.24%，低檔為0.61%。從市場(chǎng)占有率看，主要產(chǎn)品銷售收入在全國(guó)同行業(yè)中排名第一的有17.38%，第二的有8.69%，第三的有7.29%，從第4到第10的占25.05%，第10位以后的占25.98%。
2.銷售狀況。在品牌產(chǎn)品銷售中，產(chǎn)品供過(guò)于求的占6.17%，供求相當(dāng)占62.80%，供不應(yīng)求的占26.45%，其中省級(jí)以上品牌企業(yè)產(chǎn)品供過(guò)于求的占6.48%，供求相當(dāng)占62.96%，供不應(yīng)求的占28.76%。從主要產(chǎn)品定價(jià)情況看，與同類產(chǎn)品持平的占41.78%，略低于同類產(chǎn)品的占8.41%，略高于同類產(chǎn)品的占42.43%，大大高于同類產(chǎn)品的占2.15%，其中省級(jí)以上品牌企業(yè)與同類產(chǎn)品持平的占38.06%，略低于同類產(chǎn)品的占5.67%，略高于同類產(chǎn)品的占50.81%，大大高于同類產(chǎn)品的占2.83%。從主要產(chǎn)品與同類產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度看，認(rèn)為非常激烈的占58.50%，一般的占34.39%，不激烈的占1.50%，其中從省級(jí)以上品牌企業(yè)看，認(rèn)為非常激烈的占65.59%，一般的占28.95%，不激烈的占1.42%。
3.營(yíng)銷手段。從主要產(chǎn)品銷售渠道看，所有企業(yè)中買方長(zhǎng)期訂貨的占35.14%，通過(guò)中間商的占27.48%，自銷的占55.23%，其中在產(chǎn)品自銷方式中，專賣店占21.40%，銷售公司占37.01%，進(jìn)入商場(chǎng)或超市占25.79%，其他方式占30.37%。從省級(jí)以上品牌企業(yè)的主要產(chǎn)品銷售渠道看，買方長(zhǎng)期訂貨的占37.85%，通過(guò)中間商的占30.77%，自銷的占57.09%，其中在產(chǎn)品自銷方式中，專賣店占26.72%，銷售公司占39.07%，進(jìn)入商場(chǎng)或超市占30.36%，其他方式占26.92%。從企業(yè)廣告宣傳費(fèi)用看，年廣告宣傳費(fèi)100萬(wàn)元以下的占36.54%，100萬(wàn)至500萬(wàn)元的占26.36%，500萬(wàn)至2000萬(wàn)元的占8.13%，2000萬(wàn)至5000萬(wàn)元的占1.87%，5000萬(wàn)元以上的占3.83%。
三、品牌發(fā)展情況
1.自有品牌建設(shè)情況。在被調(diào)查企業(yè)中，88.04%的企業(yè)主要產(chǎn)品使用自有品牌，只有2.71%的企業(yè)沒(méi)有。在企業(yè)擁有的品牌等級(jí)中，中國(guó)名牌產(chǎn)品占6.64%，浙江名牌產(chǎn)品占31.31%，中國(guó)馳名商標(biāo)占2.80%，浙江著名商標(biāo)占35.05%，市級(jí)名牌產(chǎn)品或著名商標(biāo)占54.58%。從商標(biāo)的國(guó)外注冊(cè)看，18.97%的已經(jīng)在國(guó)外注冊(cè)商標(biāo)，而71.68%的企業(yè)還沒(méi)有，其中國(guó)家級(jí)和省級(jí)品牌企業(yè)的注冊(cè)比重分別為48.75%和26.1%；在已經(jīng)注冊(cè)的國(guó)外商標(biāo)中，美國(guó)占9.53%，日本占5.79%，歐盟占13.08%，獨(dú)聯(lián)體國(guó)家占4.39%，非洲占3.74%，拉美占3.55%，其他國(guó)家和地區(qū)占13.55%。
2.貼牌情況。在被調(diào)查企業(yè)中，32.80%的企業(yè)為國(guó)內(nèi)外其他品牌做貼牌加工，54.49%的企業(yè)沒(méi)有，其中省級(jí)以上品牌企業(yè)分別為36.23%和56.48%。從貼牌加工產(chǎn)品銷售收入占企業(yè)產(chǎn)品銷售總收入的比重為看，比重在20％以下的占19.16%，20％―50％的占12.80%，50％―70%的占5.05%，70%以上的占3.08%。從出口產(chǎn)品中自有品牌產(chǎn)品比率看，10%以下的占11.87%，10%―30%占10.93%，30%―50%的占8.04%，50%―70%的占6.73%，70%以上的占23.55%。從委托貼牌加工的企業(yè)等級(jí)看，世界500強(qiáng)企業(yè)占8.97%，其他跨國(guó)公司占17.94%，國(guó)內(nèi)大型企業(yè)占10.19%，國(guó)外中小企業(yè)占10.09%，其他企業(yè)占10.28%。從貼牌產(chǎn)品出廠價(jià)格與使用自有品牌產(chǎn)品出廠價(jià)格的比較看，明顯高于自有品牌的占6.45%，幾乎相同的占25.51%，明顯低于的占8.88%，大大低于的占0.84%。
3.品牌發(fā)展的關(guān)鍵因素。被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為，品牌發(fā)展的主要依靠：高質(zhì)量占87.01%，良好的信譽(yù)占85.70%，技術(shù)創(chuàng)新占64.95%，市場(chǎng)營(yíng)銷占48.41%，廣告宣傳占42.34%，其他占4.39%。而品牌發(fā)展過(guò)程中的最大困難：缺乏資金占35.70%，缺乏人才占52.90%，缺乏信息占17.85%，缺乏創(chuàng)新能力占26.45%，假冒偽劣產(chǎn)品占23.08%，缺乏對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力占10.09%，缺乏政府的引導(dǎo)和服務(wù)占18.88%，其他占5.33%。
4.企業(yè)品牌發(fā)展規(guī)劃。在被調(diào)查企業(yè)中，設(shè)有專門的品牌規(guī)劃發(fā)展部或類似職能部門的占64.58%，沒(méi)有的占24.21%，其中省級(jí)以上品牌企業(yè)分別為80.57%和14.57%；擬定中長(zhǎng)期品牌發(fā)展規(guī)劃的企業(yè)占85.61%，沒(méi)有的占5.42%，其中省級(jí)以上品牌企業(yè)分別為93.12%和2.43%。企業(yè)品牌發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)中：評(píng)上省級(jí)名牌占24.77%，評(píng)上國(guó)家級(jí)名牌占48.04%，國(guó)際知名品牌占23.46%。企業(yè)品牌發(fā)展規(guī)劃時(shí)間：2年時(shí)間占13.55%，2―5年的占56.73%，超過(guò)5年的占19.44%。從企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略看，將實(shí)施單一品牌戰(zhàn)略的占43.93%，實(shí)施多品牌戰(zhàn)略的占46.36%。企業(yè)認(rèn)為創(chuàng)造名牌的主要途徑有：獨(dú)立創(chuàng)建自有品牌的占90.09%，通過(guò)資本運(yùn)作擁有別人品牌的占12.62%，通過(guò)聯(lián)盟共同創(chuàng)建的占22.71%，其他途徑占4.02%。
四、技術(shù)研發(fā)與品牌培育情況
1.技術(shù)研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化能力。從主要產(chǎn)品的研發(fā)看，自主開發(fā)的占85.14%，委托開發(fā)的占2.62%，與其他企業(yè)合作開發(fā)的占4.21%，與科研機(jī)構(gòu)或高校合作開發(fā)的占12.24%。從企業(yè)研發(fā)投入占銷售收入的比重看，1%以下的占12.34%，1%―3％的占31.21%，3%―5％的占23.08%，5％以上的占20.65%，其中省級(jí)以上品牌企業(yè)分別為8.3%、31.38%、25.71%和25.1%。從主要生產(chǎn)設(shè)備現(xiàn)代化程度看，國(guó)際一流的占9.25%，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的占56.17%，與同行業(yè)相當(dāng)?shù)恼?5.05%，其中省級(jí)以上品牌企業(yè)分別為13.77%、63.36%和15.79%。從科研人員的比例看，比重在1%以下的占10.56%，1%―2%的占21.59%，2%―5%的占28.60%，5％以上的占27.10%，其中省級(jí)以上品牌企業(yè)分別為8.91%、20.24%、27.53%和35.43%。
2.企業(yè)技術(shù)研發(fā)中心。在被調(diào)查企業(yè)中擁有自主研發(fā)中心或技術(shù)中心的占71.03%，沒(méi)有的占20.65%，其中省級(jí)以上品牌企業(yè)分別為83%和11.54%。在所有企業(yè)擁有的研發(fā)中心或技術(shù)中心中，屬于國(guó)家級(jí)的占2.52%，省級(jí)的占16.17%，市級(jí)的占17.76%，其他級(jí)別的占26.26%。
3.品牌培育能力。在全國(guó)同類行業(yè)中，被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為管理水平及經(jīng)營(yíng)能力較高的占52.99%，中等的占40%，較低的占0.93%。從員工中大專以上學(xué)歷員工比例看，比重在1%以下的占6.92%，比重在1%―5%的占29.44%，比重在5%―10%的占22.71%，比重在10%―20%的占18.13%，比重在20%以上的占16.54%，其中省級(jí)以上品牌企業(yè)分別為4.25%、24.9%、22.87%、22.87%和21.26%。從企業(yè)通過(guò)相關(guān)的質(zhì)量、管理、產(chǎn)品認(rèn)證體系的比例看，85.70%的企業(yè)已經(jīng)通過(guò)，而8.22%的企業(yè)還沒(méi)有。在各類認(rèn)證體系中，ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證占77.38%，ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證占16.92%，3C、CE等產(chǎn)品認(rèn)證占17.57%，其他認(rèn)證體系占16.92%。從企業(yè)主要產(chǎn)品采用標(biāo)準(zhǔn)情況看，采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的占21.31%，國(guó)外企業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)占3.46%，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)占49.91%，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)占30.09%，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)占30.19%。
五、企業(yè)對(duì)政府培育品牌的主要建議
部分被調(diào)查企業(yè)對(duì)政府在品牌建設(shè)中，提出了一些建設(shè)性意見，主要內(nèi)容有以下幾點(diǎn)。
1.加強(qiáng)對(duì)品牌的保護(hù)。主要有四個(gè)方面：一是商標(biāo)的保護(hù)。除了加強(qiáng)對(duì)假冒商標(biāo)的打擊外，部分企業(yè)希望在商標(biāo)的國(guó)內(nèi)外注冊(cè)（保護(hù)性注冊(cè)）提供信息，并盡量減少注冊(cè)時(shí)間。二是對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。在為企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)提供保護(hù)的同時(shí)，對(duì)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)，如延伸注冊(cè)、防御注冊(cè)、境外注冊(cè)等。三是建立健全行業(yè)規(guī)范。如制訂和提高行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四是建立有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。包括出臺(tái)有關(guān)維持良好市場(chǎng)秩序文件，加大對(duì)侵權(quán)企業(yè)的處理力度，破除地方保護(hù)主義，調(diào)控同類企業(yè)數(shù)量等。在問(wèn)卷中，被調(diào)查企業(yè)對(duì)在創(chuàng)立名牌過(guò)程中最需要政府進(jìn)行扶持的幾個(gè)方面中，維持市場(chǎng)良好秩序占56.92%。
2.提供土地、資金等要素支持。對(duì)品牌企業(yè)提供土地、資金等資源要素的支持，是企業(yè)普遍提出的建議。同時(shí)，一些企業(yè)也希望在創(chuàng)建品牌中提供稅收優(yōu)惠，建立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)研發(fā)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行補(bǔ)貼等。在問(wèn)卷中，被調(diào)查企業(yè)對(duì)在創(chuàng)立名牌過(guò)程中最需要政府進(jìn)行扶持的幾個(gè)方面中，提供貼息貸款占46.54%，稅收優(yōu)惠占65.70%，在用地等政策上傾斜占34.21%，一定的資金獎(jiǎng)勵(lì)占42.90%。
3.加強(qiáng)培訓(xùn)和引導(dǎo)。加強(qiáng)政府與企業(yè)的溝通，舉辦相關(guān)培訓(xùn)班，宣傳相關(guān)政策，推動(dòng)企業(yè)提高品牌意識(shí)、專業(yè)技能以及品牌建設(shè)戰(zhàn)略等方面的知識(shí)。同時(shí)，提供相應(yīng)的行業(yè)信息，及時(shí)廣泛扶持政策和法規(guī)信息，提供國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)銷售信息，多渠道提供引導(dǎo)性信息等。在問(wèn)卷中，被調(diào)查企業(yè)對(duì)在創(chuàng)立名牌過(guò)程中最需要政府進(jìn)行扶持的幾個(gè)方面中，提供各類培訓(xùn)占24.95%，提供規(guī)劃指導(dǎo)占30.93%。
4.扶持農(nóng)業(yè)品牌。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的支持力度，在農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)評(píng)選名牌時(shí)給予政策優(yōu)惠，加大對(duì)農(nóng)副產(chǎn)品的扶持力度，扶持農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)，出臺(tái)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種，建立農(nóng)業(yè)資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)等。
5.提高政府服務(wù)質(zhì)量。一是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。改革舉措要執(zhí)行，執(zhí)行要到位，到位要細(xì)致，細(xì)致中要人性化。二是政策穩(wěn)定、到位、連貫，統(tǒng)一全省有關(guān)政策規(guī)定，加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)推廣、扶持力度。三是改善品牌審定機(jī)制，采取市場(chǎng)調(diào)查和政府職能部門評(píng)審相結(jié)合。
除此之外，被調(diào)查企業(yè)還提出一些具體建議，如發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，設(shè)立品牌發(fā)展協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)以便于品牌建設(shè)手續(xù)的集中辦理，加強(qiáng)企業(yè)與強(qiáng)勢(shì)品牌方面的規(guī)劃指引，支持民營(yíng)企業(yè)品牌建設(shè)，對(duì)名牌的申報(bào)提供幫助，為進(jìn)一步創(chuàng)建品牌提供綠色通道等。
六、幾點(diǎn)結(jié)論和建議
1.省級(jí)以上品牌企業(yè)規(guī)模和效益明顯好于其他品牌企業(yè)。80家國(guó)家級(jí)品牌企業(yè)平均銷售收入達(dá)到14.46億元，414家省級(jí)品牌企業(yè)平均銷售收入達(dá)到3.94億元，大大高于其他企業(yè)1.1億元的水平；國(guó)家級(jí)品牌企業(yè)平均利稅達(dá)到1.3億元，省級(jí)品牌企業(yè)平均銷售收入達(dá)到0.47億元，明顯高于其他企業(yè)84.6萬(wàn)元的水平。
2.省級(jí)以上品牌企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)的意識(shí)和能力較強(qiáng)。被調(diào)查企業(yè)中，有19%在國(guó)外注冊(cè)商標(biāo)，其中國(guó)家級(jí)和省級(jí)品牌企業(yè)的注冊(cè)比重分別達(dá)到49%和26%；在發(fā)達(dá)國(guó)家注冊(cè)的占30%左右。
3.省級(jí)以上品牌企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力較強(qiáng)。省級(jí)以上品牌企業(yè)擁有企業(yè)技術(shù)研發(fā)中心占83%，企業(yè)研發(fā)投入占銷售收入比重超過(guò)3%的占51%。但也要清醒地看到，浙江品牌的總體實(shí)力與國(guó)際和國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平差距還很大，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段變化和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力提升的要求還不相適應(yīng)，貼牌加工、無(wú)牌加工現(xiàn)象比較普遍，品牌競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，缺乏具有國(guó)際知名度的品牌。
4.強(qiáng)勢(shì)品牌作用突出，但數(shù)量相對(duì)較少。與一般品牌相比，國(guó)家級(jí)品牌優(yōu)勢(shì)十分明顯，作用更加突出。在被調(diào)查企業(yè)中，國(guó)家級(jí)品牌企業(yè)實(shí)現(xiàn)的平均銷售收入和利稅分別是其他企業(yè)的6.3倍和5.2倍。但是，國(guó)家級(jí)品牌企業(yè)的數(shù)量只有全部調(diào)查企業(yè)的7.5%，而且由于這次調(diào)查對(duì)國(guó)家級(jí)品牌企業(yè)的覆蓋面更大，全省國(guó)家級(jí)品牌企業(yè)在所有品牌企業(yè)的數(shù)量比重還要低一些。
5.企業(yè)對(duì)品牌建設(shè)特別是獨(dú)立創(chuàng)建自主品牌的意識(shí)較強(qiáng)。在被調(diào)查企業(yè)中，擬獨(dú)立創(chuàng)建自主品牌的超過(guò)90%，擬定中長(zhǎng)期品牌發(fā)展規(guī)劃的企業(yè)超過(guò)85%，其中2年以上企業(yè)品牌發(fā)展規(guī)劃超過(guò)76%。同時(shí)，已經(jīng)設(shè)立專門品牌規(guī)劃發(fā)展部企業(yè)達(dá)到65%左右。這表明，我省企業(yè)對(duì)于品牌建設(shè)以及獨(dú)立創(chuàng)建自主品牌非常重視，具有較強(qiáng)的品牌發(fā)展意愿。
6.人才技術(shù)是品牌發(fā)展的關(guān)鍵因素。在企業(yè)自主品牌建設(shè)中，缺乏人才和技術(shù)創(chuàng)新能力弱是主要制約因素，如在被調(diào)查企業(yè)中，研發(fā)投入占銷售收入比重低于5%的企業(yè)超過(guò)66%，超過(guò)5%的不到21%，員工中大專以上學(xué)歷員工比重低于5%超過(guò)36.3%，超過(guò)20%的不到17%。
7.維護(hù)市場(chǎng)秩序、提供規(guī)劃引導(dǎo)和管理培訓(xùn)是政府加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)的重點(diǎn)。政府對(duì)品牌企業(yè)，除提供用地、資金等要素支持外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)品牌的保護(hù)、提供信息引導(dǎo)和開展管理培訓(xùn)等，有的企業(yè)將這些列為政府首先需要重視的問(wèn)題。
【關(guān)鍵詞】沃爾瑪 食品供應(yīng)鏈 采購(gòu) 供應(yīng)商管理 配送機(jī)制
一、沃爾瑪供應(yīng)鏈管理概述
沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的具體過(guò)程是：通過(guò) EDI（電子數(shù)據(jù)交換）系統(tǒng)把 POS（銷售時(shí)點(diǎn)信息管理）數(shù)據(jù)傳給供應(yīng)方，供應(yīng)方可以及時(shí)了解沃爾瑪?shù)匿N售狀況，把握商品需求動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和材料采購(gòu)計(jì)劃。供應(yīng)方利用 EDI 系統(tǒng)在發(fā)貨前向沃爾瑪傳送 ASN（預(yù)先發(fā)貨清單），這樣沃爾瑪可以做好進(jìn)貨準(zhǔn)備，同時(shí)省去貨物數(shù)據(jù)的輸入作業(yè)，使商品檢驗(yàn)作業(yè)更有效率。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理主要由四部分組成：顧客需求管理、供應(yīng)商和合作伙伴管理、企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間物流配送系統(tǒng)管理、基于 Internet/Intranet 的供應(yīng)鏈交互信息管理。
（一）顧客需求管理
沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理是典型的拉動(dòng)式，以顧客需求為動(dòng)力，供應(yīng)鏈集成度高，數(shù)據(jù)交換迅速，反應(yīng)敏捷。沃爾瑪為顧客提供了無(wú)條件退貨和高品質(zhì)服務(wù)的承諾，此外沃爾瑪每周都會(huì)進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查和顧客期望調(diào)查，以便及時(shí)更新商品，改進(jìn)商品擺放，盡力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。
（二）供應(yīng)商管理
沃爾瑪公司建立了以自己為核心企業(yè)，創(chuàng)造了生產(chǎn)商與零售商新型合作關(guān)系：沃爾瑪時(shí)時(shí)、處處、事事力求做到尊重供應(yīng)商，與供應(yīng)商分享寶貴的營(yíng)銷信息，以便供應(yīng)商無(wú)限制地通過(guò)沃爾瑪?shù)臓I(yíng)銷數(shù)據(jù)，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握自己產(chǎn)品的銷售情況，進(jìn)而制定更具針對(duì)性的生產(chǎn)計(jì)劃，組織生產(chǎn)，不斷提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本，把因盲目生產(chǎn)導(dǎo)致產(chǎn)品積壓所造成的損失降到最低點(diǎn)，保證生產(chǎn)出的產(chǎn)品是顧客所需求的，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
（三）物流配送系統(tǒng)管理
沃爾瑪非常注重商品的配送工作，多年以來(lái)一直采用配送中心擴(kuò)展領(lǐng)先于分店擴(kuò)展的策略，也就是為保障各分店的貨物供應(yīng)優(yōu)先建配送中心再建分店。因此，沃爾瑪應(yīng)用通信衛(wèi)星、建立物流數(shù)據(jù)的處理中心、實(shí)施內(nèi)部二十四小時(shí)計(jì)算機(jī)物流網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控，減少了很多不必要的時(shí)間浪費(fèi)，加快了物流的循環(huán)。沃爾瑪還一直堅(jiān)持擁有自己的司機(jī)和車隊(duì)，以保持靈活的運(yùn)轉(zhuǎn)，沃爾瑪?shù)纳痰昕梢酝ㄟ^(guò)電腦向總部訂貨，平均只需兩天就可以補(bǔ)貨。
二、沃爾瑪供應(yīng)鏈管理存在的問(wèn)題
（一）供應(yīng)商管理問(wèn)題
供應(yīng)商數(shù)量過(guò)多的問(wèn)題一直困擾著沃爾瑪公司。雖然年年都有 6% 左右的食品供應(yīng)商被淘汰，但依然會(huì)出現(xiàn)一些新的供應(yīng)商來(lái)替代其位置，由于供應(yīng)商的數(shù)量過(guò)于龐大，所以只能由中間商扮演對(duì)它們管理培訓(xùn)的角色，所以管理經(jīng)費(fèi)一直處于居高不下的狀況。
（二）采購(gòu)機(jī)制問(wèn)題
第一方面是沃爾瑪總部集中和區(qū)域采購(gòu)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)協(xié)作的團(tuán)體性，總部采購(gòu)的規(guī)模采購(gòu)優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有充分的發(fā)揮出來(lái)，而相應(yīng)的區(qū)域采購(gòu)也沒(méi)有對(duì)當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商資源進(jìn)行更深層次的挖掘。
第二方面是采購(gòu)和營(yíng)運(yùn)兩個(gè)部門的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力并沒(méi)有充分實(shí)現(xiàn)。
第三方面是沃爾瑪中國(guó)公司的物流優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有被完全發(fā)揮，以用來(lái)降低產(chǎn)品價(jià)格。
第四方面是沃爾瑪中國(guó)各個(gè)公司都還沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)及重視到中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)心理及相應(yīng)需求。
（三）商品配送問(wèn)題
沃爾瑪在中國(guó)大陸沒(méi)有大規(guī)模的配送中心，主要是因?yàn)榈昝嫔伲虼烁居譄o(wú)法支撐大規(guī)模配送中心的建立與運(yùn)營(yíng)。
三、提高供應(yīng)鏈管理水平的對(duì)策
（一）建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，降低商品采購(gòu)成本
沃爾瑪超級(jí)市場(chǎng)的常規(guī)食品的銷售量非常大，例如小食品類、調(diào)料類、飲料類等等，以上常規(guī)食品的特點(diǎn)是需求量大、保質(zhì)期相對(duì)較長(zhǎng)、包裝結(jié)實(shí)不易損壞、供應(yīng)商的數(shù)目門類較多，作為供應(yīng)鏈核心的沃爾瑪超市應(yīng)該對(duì)以上商品進(jìn)行嚴(yán)格的統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送，以期達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的最大效益，并通過(guò)與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，來(lái)降低采購(gòu)的成本。
而與生鮮食品供應(yīng)商建立聯(lián)盟型的合作關(guān)系，超市應(yīng)按照地區(qū)劃分選擇不同的生鮮食品的供應(yīng)商，從而減少配送時(shí)間，來(lái)保證食品的新鮮，并對(duì)各地區(qū)供應(yīng)商進(jìn)行統(tǒng)一科學(xué)的管理。
（二）實(shí)施采購(gòu)約束機(jī)制，提高商品采購(gòu)效率
第一，權(quán)力上的約束。首先，決定采購(gòu)什么樣的貨品，采購(gòu)多少數(shù)量的貨品及何時(shí)采購(gòu)等分配決策權(quán)，需要分級(jí)嚴(yán)格把關(guān)。重大采購(gòu)由集體決策，提高決策的準(zhǔn)確性，降低風(fēng)險(xiǎn);少量的采購(gòu)由授權(quán)決策，高效且靈活。其次，合理運(yùn)用多種采購(gòu)制度，例如集中采購(gòu)、分散采購(gòu)及混合采購(gòu)等。
第二，通過(guò)制度上的約束與權(quán)力上的約束，形成制度化、書面化和規(guī)范化的采購(gòu)約束機(jī)制，并要具備相對(duì)的穩(wěn)定性，這樣才能有章可循，循序漸進(jìn)。
第三，監(jiān)督上的約束。在制定監(jiān)督制度時(shí)，應(yīng)該把握以下兩個(gè)重點(diǎn)：一是對(duì)監(jiān)督權(quán)利的使用，經(jīng)常檢查是否存在的現(xiàn)象或借由采購(gòu)之機(jī)謀取私利的現(xiàn)象;另一點(diǎn)就是需要安排具體人員對(duì)相應(yīng)的責(zé)任部門進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并落實(shí)到每個(gè)單位和個(gè)人。
第四，針對(duì)當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的條件機(jī)制做規(guī)劃。沃爾瑪應(yīng)該從自身的內(nèi)檢入手，對(duì)現(xiàn)有的狀況進(jìn)行本土化的調(diào)試，認(rèn)清自身所處信息化進(jìn)程的階段，認(rèn)清供應(yīng)商的信息化程度，使信息系統(tǒng)的作用充分發(fā)揮，高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)共享多方信息，通過(guò)提高物流系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，減少企業(yè)因信息不暢而增加的成本。
（三）制定適當(dāng)配送模式，提升物流配送效率
選用適當(dāng)?shù)呐渌湍Ｊ健＿@不但有利于減少配送的成本，更能使企業(yè)合理的整合內(nèi)部及外部的資源，提升物流的效率。現(xiàn)今，主要有三種配送模式，自營(yíng)配送、共同配送及第三方物流配送。而且沃爾瑪在中國(guó)的超市也應(yīng)該增加其配送中心，根據(jù)沃爾瑪在中國(guó)的具體情況，改變沃爾瑪在美國(guó)的配送模式，實(shí)行有中國(guó)特色的物流配送。
總結(jié)
面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)零售行業(yè)必須從根本上做出改變，學(xué)習(xí)沃爾瑪先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理，提高物流成本控制能力，加強(qiáng)存貨管理，建立高效的物流配送中心，積極創(chuàng)建信息化管理的有利環(huán)境，提高供應(yīng)鏈運(yùn)行效率。
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“e學(xué)堂”是全方位、專業(yè)化的遠(yuǎn)程視頻教育產(chǎn)品，學(xué)生通過(guò)使用e學(xué)堂像U盤一樣接入電腦，就可以聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)。內(nèi)容涵蓋了從幼兒教育、中小學(xué)教育到高等教育、職業(yè)教育的所有科目課程，講解生動(dòng)有趣，集聲音、動(dòng)畫、視頻、習(xí)題等綜合一體，擁有e學(xué)堂孩子可以足不出戶上名校、特級(jí)教師當(dāng)家教、同步課堂看視頻，真正是孩子提高成績(jī)的好幫手。
1.產(chǎn)品研發(fā)背景
根據(jù)國(guó)家教育部全國(guó)教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)，中國(guó)有37.4萬(wàn)所中小學(xué)校，1.9億中小學(xué)生，3.2億在校生。未來(lái)5―10年中國(guó)中小學(xué)教育培訓(xùn)將有超出3000多億元的市場(chǎng)。巨大的市場(chǎng)價(jià)值，足以讓我們分享到創(chuàng)業(yè)的第一桶金。
2.產(chǎn)品賣點(diǎn)：
（1）最佳禮品：送同學(xué)，送孩子，送朋友，是最好的選擇，只要購(gòu)買一個(gè)，就可免費(fèi)獲得小學(xué)、初高中所有科目課程的名師精講視頻。一個(gè)e學(xué)堂，足以改變孩子的一生，送給孩子e學(xué)堂最值！！！
（2）價(jià)格合理：強(qiáng)大而全面的學(xué)習(xí)功能，365元一套產(chǎn)品不限時(shí)間學(xué)習(xí)，超低的價(jià)位，在調(diào)查中，性價(jià)比得到了99%家長(zhǎng)的認(rèn)可，家家都能買得起，不會(huì)再讓孩子輸在起跑線上。
（3）設(shè)計(jì)合理：人性化的界面設(shè)計(jì)和功能設(shè)置，操作簡(jiǎn)單，把e學(xué)堂插入電腦就可以使用，無(wú)需安裝自動(dòng)運(yùn)行，即使沒(méi)有多少電腦知識(shí)的家長(zhǎng)買回產(chǎn)品也可以立即操作學(xué)習(xí)。
（4）使用保障：e學(xué)堂可以自動(dòng)升級(jí)，不斷更新最新的教學(xué)內(nèi)容知識(shí)滿足客戶不斷的需求。
（5）特色功能：e學(xué)堂”匯集了多所全國(guó)重點(diǎn)小學(xué)、中學(xué)、教育研究機(jī)構(gòu)的同步教程， 同步視頻、同步教案、同步試題，全部資料由各校的高級(jí)教師、特級(jí)教師、學(xué)科帶頭人和主管中高考例題的專職研究員撰寫。視頻講解生動(dòng)有趣，知識(shí)點(diǎn)覆蓋全面。
二、投資費(fèi)用及返還政策
商享受一折提貨優(yōu)惠待遇；商第二次進(jìn)貨開始，10%現(xiàn)金返還第一次進(jìn)貨款直至第一次進(jìn)貨款全部返完為止，相當(dāng)于0元；商在第二次提貨開始，可以獲得提貨金額5%的廣告費(fèi)，用于本地產(chǎn)品推廣。
三、全程營(yíng)銷指導(dǎo)方案 讓您知道市場(chǎng)怎么做
公司擁有全國(guó)多年教育軟件產(chǎn)品的成功運(yùn)營(yíng)案例，為您提供成功的運(yùn)營(yíng)方案，以確保商的成功率。提供好產(chǎn)品，更要提供好的運(yùn)營(yíng)方案，這樣子才能讓合作伙伴放心。我公司推出“e學(xué)堂”產(chǎn)品以來(lái)，在產(chǎn)品的推廣上投入了大量的精力和物力，并通過(guò)與商進(jìn)行深入溝通和交流，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的不斷完善，形成了一套切實(shí)可行的運(yùn)營(yíng)方案，我們希望合作伙伴與我們一起組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，進(jìn)同來(lái)打造市場(chǎng)。
四、總部8大扶持，為您保駕護(hù)航！
1.授權(quán)支持；2.市場(chǎng)指導(dǎo)支持； 3.售后服務(wù)支持；4.營(yíng)銷策劃支持；5.管理培訓(xùn)支持；6.0 元支持；7.區(qū)域保護(hù)支持；8.廣告投資支持
五、8大營(yíng)銷模式 讓您的生意紅紅火火！
1.門店合作代銷；2.學(xué)校現(xiàn)場(chǎng)銷售；3.禮品渠道銷售；4.口碑宣傳營(yíng)銷；5.商場(chǎng)專柜銷售；6.組織活動(dòng)促銷；7.微信商城直銷；8.廣告推廣銷售
六、商效益分析
無(wú)需經(jīng)驗(yàn) 無(wú)需店面
超低投資 輕松經(jīng)營(yíng)
舉例一個(gè)地級(jí)城市，100萬(wàn)人口學(xué)生大約有10-20萬(wàn)。“ e學(xué)堂”每套利潤(rùn)可以達(dá)到300多元。即使第一年開發(fā)1%的學(xué)生家長(zhǎng)購(gòu)買，就可以達(dá)到30多萬(wàn)的利潤(rùn)，扣除運(yùn)營(yíng)費(fèi)用獲利可觀。
簡(jiǎn)單投資，無(wú)憂經(jīng)銷
“e學(xué)堂”銷售方式多樣，投資少、門檻低，在各級(jí)城市、學(xué)校、書店、電腦店、學(xué)生用品店、文具店、社區(qū)、超市、廣場(chǎng)等都可營(yíng)銷。
容易打理，沒(méi)有淡季
“e學(xué)堂”是學(xué)生與家長(zhǎng)急需的產(chǎn)品，教育為百年大計(jì)，所以銷路不用愁。產(chǎn)品精巧銷售沒(méi)有淡旺季，有多少學(xué)生就有多少客源！
無(wú)店面，可經(jīng)營(yíng)
“e學(xué)堂”打破開店的傳統(tǒng)銷售方式，可鋪貨、可批發(fā)、可現(xiàn)場(chǎng)銷售，沒(méi)店面照樣做生意！
無(wú)經(jīng)驗(yàn)，可經(jīng)營(yíng)
“e學(xué)堂”創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，公司有專業(yè)的營(yíng)銷指導(dǎo)方案，手把手教您做市場(chǎng)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，生意依然能做火！
無(wú)資金，可經(jīng)營(yíng)
公司以人性化的模式，無(wú)費(fèi)、無(wú)保證金、無(wú)品牌使用費(fèi)、無(wú)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
輕松創(chuàng)業(yè)，迅速攬金
總部向經(jīng)銷商提供全面培訓(xùn)，讓投資人從零開始，即可快速掌握產(chǎn)品銷售的全部方案，快速進(jìn)入運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，準(zhǔn)確把握運(yùn)營(yíng)節(jié)奏。
天娛軟件科技有限公司致力于教育軟件產(chǎn)品的研發(fā)，歡迎有創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的朋友來(lái)電索取詳細(xì)產(chǎn)品資料。
e學(xué)堂全國(guó)運(yùn)營(yíng)總部：
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我終于抽出半天時(shí)間，去醫(yī)院做了一次體檢。看病的大夫很驚訝地問(wèn)：“你這么年輕，怎么肩椎、頸椎都有毛病？”說(shuō)到不與時(shí)俱進(jìn)，這位醫(yī)生就是個(gè)典型。八十多歲的科學(xué)家能娶二十多歲的姑娘，憑什么我二十多歲的人就不能得七八十歲人的頸椎病？社會(huì)變化太快，你沒(méi)法用十幾二十年前的老皇歷來(lái)翻閱現(xiàn)在的日子。十多年前的年輕人不用每天操作電腦超過(guò)8小時(shí)、不用通宵撰寫提案或銷售計(jì)劃書、也不用白天按照北京時(shí)間上班，晚上按照紐約時(shí)間開電話會(huì)議，所以他們不得頸椎病。
回到辦公室我就考慮是否要每隔兩小時(shí)做一套案前操，自從肩頸腕酸痛癥成為白領(lǐng)們的通病以后，用PPT制作的一套體操演示圖就在各大公司轉(zhuǎn)發(fā)得鋪天蓋地。嘗試了兩次以后我覺得可行性極低,它有沒(méi)有效果暫且不去說(shuō),主要問(wèn)題是我沒(méi)法在其他同事正襟危坐的時(shí)候突然伸展一下胳膊或是扭動(dòng)一下腰肢。老板的辦公室就在我的對(duì)面，他不會(huì)覺得我在積極鍛煉身體，只會(huì)認(rèn)為我在消極怠工。想引起老板的注意力，我最好還是憑自己的工作業(yè)績(jī)，而不是他眼中的間歇性神經(jīng)病發(fā)作。
我在想方設(shè)法地緩解我的肩頸病，而我的另一位同事正竭盡所能地要減掉他的啤酒肚。這事不但是個(gè)力氣活，也是對(duì)毅力的巨大挑戰(zhàn)。兩個(gè)月以來(lái)，他堅(jiān)持每周兩次準(zhǔn)時(shí)奔赴對(duì)面的青鳥健身中心，在跑步機(jī)上狂奔兩個(gè)小時(shí)；每個(gè)中午，不管如何饑腸轆轆，都嚴(yán)辭拒絕任何人的吃飯邀請(qǐng)。要命的是，每當(dāng)他覺得略有成效的時(shí)候，就會(huì)有推不掉的應(yīng)酬。在這種“胃腸”相照就意味著訂單的場(chǎng)合，他只能犧牲小我，成就公司的大利益，然后加倍玩命地在跑步機(jī)上跑，再然后繼續(xù)出去應(yīng)酬。這種惡性循環(huán)在我的目睹下隔三岔五地上演，到最后我想起了希臘神話里的西西弗斯，因?yàn)檫`背天條而受到宙斯的懲罰，每天推動(dòng)同一塊巨石，每次眼看馬上就要到山頂了，巨石都會(huì)滾落到原有的位置。
除了身體上常見的一些毛病，據(jù)報(bào)紙上說(shuō)，抑郁癥將成為困擾大部分白領(lǐng)的精神問(wèn)題；我周圍得抑郁癥的尚不多，但其他的心理問(wèn)題卻常見，比如說(shuō)“信息焦慮綜合癥”：總是懷疑自己收到的郵件不是最新的；手機(jī)明明沒(méi)響，也要拿在手上看看是否錯(cuò)過(guò)了某條短消息；如果著急等某人回短信，偶爾就會(huì)產(chǎn)生幻聽。又比如說(shuō),內(nèi)心深處無(wú)休止的哈姆雷特式的自我思想斗爭(zhēng)：“該不該跳槽？該不該轉(zhuǎn)行？是繼續(xù)工作還是去讀MBA？是MBA的性價(jià)比高還是EMBA比較劃得來(lái)……”哈姆雷特被 To be 或 Not to be 的問(wèn)題弄得發(fā)了瘋，但是白領(lǐng)們的神經(jīng)久經(jīng)考驗(yàn)，不但可以繼續(xù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還可以通過(guò)各種途徑宣泄壓力以便承擔(dān)更多的壓力。前一段時(shí)間，一位朋友告訴我在超市購(gòu)物可以緩解工作上的壓力，我就興沖沖地去了。買東西尚且算得上一件輕松愉快的事，輪到快結(jié)賬的時(shí)候就不是那么一回事了。或許是因?yàn)楸惶嗟臅r(shí)間管理培訓(xùn)洗腦，總之站在款臺(tái)跟前我就開始比較若干列隊(duì)伍的長(zhǎng)短，估算每位顧客購(gòu)物筐中商品數(shù)量，觀察收款人員的工作速度，從而推算出排哪隊(duì)會(huì)最大程度地節(jié)約我的時(shí)間成本。如此算計(jì)下來(lái)基本上沒(méi)有什么快樂(lè)可言，尤其是因?yàn)槲疫x擇的那一隊(duì)因收款員臨時(shí)上洗手間，耽擱的時(shí)間最長(zhǎng)，充分證明了任何設(shè)計(jì)完美的方案都會(huì)有意外，人算往往不如天算。
有一首歌唱道：“這世界上最浪漫的事，就是和你一起慢慢變老。”現(xiàn)如今世界變化太快，能不能和自己相愛的人一起變老，這很難說(shuō)；但目前看來(lái)，我將和我的職業(yè)病一起變老，這個(gè)事實(shí)已是鐵定無(wú)疑。我的肉體連同我的精神，都已經(jīng)深深地打上了職業(yè)的烙印，并且在接下來(lái)的漫長(zhǎng)歲月中與它不離不棄，這在我看來(lái)，也算得上一件浪漫的事了。
