時間：2023-05-31 09:46:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇超市管理培訓，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
“北漂”于雷沒有結緣互聯網，在管理培訓“蹉跎”了12年時光，有趣的是，培訓的內容越走越窄，其創立的厚德培訓在5年之中，只有一名主講人，傳授一門課程。
然而，于雷兜售課程的價格不斷水漲船高，三天兩夜的培訓，在短短四年間由12800元一路上漲到78000元，其所推崇的定位理論，已然登堂入室，進入到國內一線商學院的視野，商學院甘心成為其傳法的“道場”：厚德一手主導培訓的課程設計與師資，商學院僅僅收取一定的品牌使用費和分成收益。
一招鮮，吃遍天，小而美的培訓生意，是怎么起來的？
“培訓超市”
“你什么都做，其實什么都不專。”
初來北京，人地兩疏，于雷只知道互聯網創業大軍集中在城市的西北。一次偶然的機會，他結識了北大經濟學院相關負責人，參與其開設的中國企業家特訓班，參與課程相關的招生、服務和運營。互聯網的冬天來臨后，他開始扎根在企業管理培訓市場，慢慢發現，學習周期長、理論性強的學院派課程往往“落不了地”。
彼時，國內外各類管理培訓機構開始興起，于雷走訪了一圈企業管理培訓的同行，最終選擇在2004年加入眾行集團，負責其北京公司，眾行是當時華南最大的企業管理培訓機構。
“我第一次看他們公司資料被震驚了，一本培訓黃頁就16開本、2厘米厚。”于雷說。在“500強崇拜”盛行的年代，眾行擁有15位左右曾服務于500強企業的主力講師，眾行的公開課平均每天定價在1200-1500元/位，一套內訓課程的報價則是13000-18000元/天，公司年營收規模四、五千萬左右，其中90%的收入來源于培訓。于雷和眾行創始人之一劉永中希望，眾行能夠成為中國最大的“管理培訓超市”，為企業提供最完整的培訓套餐。
遠大的夢想很快受挫。2006年前后，管理培訓公司開始大量涌現，僅北京地區至少有五六千家的各種名目培訓公司，行業業態可用“一二三”形容——一個老板、兩個業務員、三條電話線。課程相互模仿，講師相互串場，所爭奪的是同一批客戶。眾行的超市模式從2007年起開始受到挑戰。“我們在北方經營特別辛苦，感覺產品和研發都是最出色的，可營業額起不來，利潤也上不去。”2007年，于雷管理的北方區尚有15%左右的利潤率，第二年只略有盈余。
更讓于雷擔心的是，細分領域專業供應商的崛起：比如，華南的聚成培訓專注公開課和學習卡，蠶食眾行公開課的市場份額；AMA（中國）等機構，搶食高端客戶群；各個細分行業出現行業性培訓公司。
眾行的超市模式日益尷尬，于雷曾和劉永中見了很多投資人，他們介紹公司業務的PPT就有20多頁，講清楚公司業務至少花10分鐘。“講完后，投資人基本就暈掉了，搞不清楚我們到底是做什么的。”有一次，于雷向一名大客戶游說了半小時后，大客戶最后淡淡地說，“你什么都做，其實什么都不專。”
出售“定位”
短短四年，三天兩夜的定位培訓課程由12800元上漲到78000元。
2006年初的一次行業展會，于雷遇到特勞特中國咨詢公司的合伙人謝偉山。至今，謝偉山依然記得第一次和于雷認識的情景，“一個很熱情的年輕人，主動跟我聊特勞特的定位理論，感覺非常意外，當時國內很少有人熟悉定位理論的。”
定位理論由杰克.特勞特和艾.里斯創立，其理論視消費者心智為戰場，認為打造品牌就是要在心智戰爭中取得主導地位。其代表作《定位》2002年正式被引入中國，一度默默無聞。2003年，在中關村一家咖啡廳等朋友的空閑之余，于雷無意間翻到了《定位》一書，“印象很深刻，咖啡廳的書架上擺了一本紅黑相間的書，在明顯的位置上，朋友遲到了兩小時，我就看了兩小時《定位》。”
2008年4月，相識的謝偉山主動找到于雷，建議以特勞特中國咨詢公司的名義投資眾行培訓。面對眾行的危機，謝偉山認為當前癥結就是定位不清，“涵蓋太多業務領域，資源跟不上，越來越多針對具體行業的培訓機構越來越專，在各個具體領域把眾行擠下去，按照培訓超市的思路繼續下去，只會越做越難。”
謝的觀察，于雷感同身受，他相信，眾行的難題正是大量企業的通病，意味著定位培訓存在巨大市場機會。2008年4月，于雷邀請謝偉山在眾行北方區進行公開授課。謝偉山在其實戰課程模塊中授課，半天到一天不等，不斷根據顧客需求來嘗試講定位理論。課程推出的第一期，一批客戶出于好奇參與進來，當時的反饋非常一般。
于雷堅信，定位理論細分培訓值得做，反饋不佳，在于沒有花心思做專做精，在眾行開辦了兩期定位理論課程后，于雷和幾名公司員工獨立出來，一起與杰克.特勞特及特勞特戰略定位咨詢公司合作，2009年注冊成立厚德戰略定位培訓機構。謝偉山負責厚德的核心三天內訓課程。厚德和特勞特中國成為聯系緊密的共生體——咨詢團隊為培訓提供講師和學術支持，培訓則能為其帶來潛在的項目來源。
2008年之后，市場上開始出現各種版本的定位理論書籍，定位理論的企業家越來越多。厚德的第一期定位理論培訓課程來了38位學員，都是眾行的老客戶，三天兩晚的課程，定價12800元/位，第二期開始，學員的人數明顯上升，口口相傳，從第四期培訓課程起，招生開始變得輕松，學員人數達到60多人。比如，西貝餐飲董事長賈國龍就是四期學員，“深圳一個經理推薦的，告訴我課程對公司有幫助，接觸后發現，定位理論簡單、顯而易見”，后來，他又花重金聘請了特勞特的咨詢團隊。
其間，課程的定價一路上漲，第三期特勞特定位課程就從起初的12800元/位上漲到35800/位，最新第24期定位培訓的課程已飆漲至78000元/位。目前，其三天兩晚的定位診斷課程通常一個半月會開出一期，一期學員在60名左右，以此計算，公司一年的培訓業務的收入超過3500萬，而其主要成本無非就是一名核心講師和數名培訓支持人員。
“舍得”之難
“人太貪，什么都想做。守住自己那顆心最難。”
定位培訓課程嘗試的成功，相當程度上得益于2009年加多寶案例的背書。特勞特咨詢曾為加多寶涼茶提供品牌服務，將涼茶定位為預防上火的飲料，幫助其確立了“怕上火，喝XX”的廣告語，該案例后成為厚德培訓百說不厭的經典。
更深的背景則來自中國產業環境的變化。2008、2009年后，中國各個行業同質化競爭越演越烈，顧客選擇如此之多，大量無品牌廠商被迫卷入殘酷價格戰。“品牌消費的時代，所有廠商都迫切希望建立品牌，找尋自己獨一無二的定位。”于雷說。最初，厚德的客戶以中小型企業為主，現在大中型企業越來越多，立白集團、王品牛排等公司的董事長都曾帶隊集體學習。厚德70%的客戶是B2C企業和連鎖企業。
過去，企業主進行決策，往往習慣將自身資源稟賦作為邏輯的起點，對于客戶端的需求以及如何確立差異化定位則思考很少。“品牌競爭，要從內部思考型的模式轉向以外部顧客、外部競爭為核心。” 于雷認為，其培訓的核心價值，就是幫助企業主進行思維模式的轉變。
但是，最艱難的轉變在心態。
定位理論推崇專注，一個品牌占據一個概念、一件產品，聚焦在一個細分領域，做深做透。比如，加多寶品牌專注涼茶市場，營收數百億，香飄飄奶茶，12款產品一樣賣到30個億。在于雷看來，品牌經營的一大要義，即簡單聚焦。“一個人要做簡單不容易，要放棄很多機會。如果一個人一輩子只做一件事情、一件產品，成為全球數一數二，絕對考驗的是企業家的定力。”
即便選擇只做一件事，如何進行業務的取舍？
沉思回顧，在XX超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自XX超市這個大家庭，為XX超市明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。
現將自己2011的工作總結如下：
一、XX市場大廈工作階段
xx年春節后，我依舊負責XX市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對XX市場進行了一定的布局調整。3月份XX市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，XX市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。
負責XX市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然XX市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在XX市場工作得到的最深刻認識。同時，XX市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收獲。
二、XX超市工作階段
6月份因工作的需要，我被調到XX超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業就加入了XX超市這個大家庭，對XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。
三、人員管理培訓工作
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。
但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自XX市場的50余名員工到XX市場超市的30名員工再到8月份XX超市六部門乙班40余名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。
四、專業知識的學習與市場把控能力的提高
超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。
五、不足方面與下年工作思路
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。
面對明年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的XX超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。
營運經理
一、XX市場大廈工作階段
xx年春節后，我依舊負責XX市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對XX市場進行了一定的布局調整。3月份XX市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，XX市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。
負責XX市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然XX市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在XX市場工作得到的最深刻認識。同時，XX市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收獲。
二、XX超市工作階段
6月份因工作的需要，我被調到XX超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業就加入了XX超市這個大家庭，對XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。
三、人員管理培訓工作
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。
但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自XX市場的50余名員工到XX市場超市的30名員工再到8月份XX超市六部門乙班40余名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。
四、專業知識的學習與市場把控能
力的提高
超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。
五、不足方面與下年工作思路
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。
xx年春節后，我依舊負責XX市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對XX市場進行了一定的布局調整。3月份XX市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，XX市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。
負責XX市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然XX市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在XX市場工作得到的最深刻認識。同時，XX市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收獲。
二、XX超市工作階段
6月份因工作的需要，我被調到XX超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業就加入了XX超市這個大家庭，對XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。
三、人員管理培訓工作
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。
但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自XX市場的50余名員工到XX市場超市的30名員工再到8月份XX超市六部門乙班40余名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。
四、專業知識的學習與市場把控能力的提高
超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。
關鍵詞:營銷現狀；營銷策略；存在問題；完善措施
1緒論
1.1研究背景
一般普通人腦海里面第一反應會聯想到的是家樂福或者沃爾瑪等。不太喜歡洋貨的中國群眾還會立馬喊出樂購、華潤萬家等。這大潤發超市這個在一二線城市的品牌知名度不是很大的超市,究竟是靠什么樣的秘訣實現了其超市銷售額的快速瘋長,進而成為中國連鎖超市之最的呢?根據現有的查詢資料顯示,大潤發始于1996年,開始由尹衍梁先生創立于臺灣,之后在1997年北進上海開出其第一家分店,之后其門店以驚人速度擴張,其銷售利潤也在最近的幾年內實現了質的飛躍。面對嚴峻的競爭挑戰如何在樹立品牌形象的同時,建立良好的客戶關系,已經變成了全世界各大型連鎖超市要去思考的重要問題。
1.2研究目的及意義
伴隨中國經濟發展和科技創新,中國零售行業取消其數量或者區域等保護限制,國外大型零售集團加大力度急于在中國市場上跑馬圈地,場面分外激烈。其中受到沖擊較大之一的是超市經營。國外的大型零售集團在資源、財力、技術方面具有相對于國內集團絕對的優勢,采用先進的管理技術,通過標準規模化經營,使中國連鎖超市面臨更加嚴格的測試。本文在對國內外學者研究進行分析借鑒的基礎上,通過大潤發超市的實證分析,完成了以下內容的研究:(1)大潤發超市現狀之標準化管理服務的體現;(2)大潤發超市存在的問題;(3)大型超市提升建議。本文對大潤發的分析結論有助于我國大型連鎖超市進一步提升行業競爭力,對其他同類大型超市的發展也有借鑒意義。
2大潤發超市營銷現狀
大潤發超市標準化管理服務現狀如下。
2.1服務流程的標準化
不管你是在何時在何地走進大潤發,你將經歷的服務流程基本是一致的,基本上是進入賣場時先“停車”再“指引”再“進店存包”到“購物推車”再到“咨詢服務人員”最后到“出店”,并提供機會乘坐大潤發自有的班車回家里。
2.2管理培訓的標準化
大潤發的培訓和階層管理都有其特定的模式,嚴格標準且從上到下的服務體系的理念是貫徹到底、始終如一,規定的系統流程不會因為個人而變動。
2.3運營管理流程的標準化
不論去哪一家大潤發門店,與供應商的溝通、產品入庫、產品出庫,基本流程非常規范,不會因為店面位置的變化而變化。
2.4采購的標準化
在后臺產品的采購問題上,可能會根據每個地區的不同營銷的特點進行采購,一般在基本品采購上,都是遵循相同的采購流程和原則。
3大潤發超市營銷存在的問題與問題相對應的完善措施
3.1大潤發超市營銷存在的問題
3.1.1超市賣“皮”肆無忌憚大潤發超市的肉、魚類、蔬菜、水果食品時,都要為消費者加上包裝。雖然加包裝是要給消費者提供更衛生和方便的服務,但是大多數包裝的費用卻要消費者承擔。反而散裝的食品漏洞百出,其衛生的狀況很難如人意。有的消費者因對保質期和廠家地址不放心,便取消了購買念頭。可見,大潤發超市某些管理圖省事不標名產品標志的內容,對消費者有影響,更對收入有影響。3.1.2人員素質差大潤發超市欠缺的方面:比如當有顧客詢問相關商品或者服務的性能、用途或者特點時,超市服務人員有很多存在回答不出來顧客疑問的狀況,僅僅是毫不關心地搖搖頭,有時連最基礎的“微笑服務”也難以完成,實在令人無奈與失望。其最終的后果是不僅造成大多數的顧客放棄購物的情形,并且對超市整體形象分會降低。3.1.3產品更新速度慢大潤發超市同時經營海產品、生鮮產品、速凍食品、乳制品、現場制作的食物等,這里的食物不宜過久存儲,所以產品的新鮮程度也是會影響其對企業印象的好壞以及會不會進行二次購買,有時購買后發現食物存放時間過長不新鮮,導致消費者滿意度與忠誠度降低。
3.2大潤發超市營銷存在的問題相對應的完善措施
3.2.1人員素質須提升企業的靈魂是人與人的聯系,就是說人是任何超市的非常重要的軟實力。超市的人員分工主要由三部分構成,分別是后勤層、服務層和管理層。其中,后勤層人員主要負責的范圍是商品的配送和商品調銷、運存等,管理層人員負責決策、分析和財務等。這兩者的重要性是顯而易見且是極不同的,然而在這里著重說明的是在三大人員分工中最能反映超市精神、與顧客接觸最為密切的、對超市客源影響較大的服務層。服務層有超市內促銷人員、收銀臺服務生以及保安等。這些人員處理緊急問題應變能力優劣、精神面貌好壞,是否有認真的工作態度、交流能力高低水平直接與超市的整體形象有關聯。為此,超市應提高其服務人員及其他員工的素質,采取多次人員培訓得到相應的策略完善超市形象,并且將此作為長期戰略發展目標抓緊抓好。建議要采取以下措施:招聘過程嚴格把關、錄用前后經常培訓、工作過程勤于檢查、測評榜樣勉勵大家。3.2.2商品更新速度加快產品更新指的是能否盡量在保質期內換下超市內所存放的商品,在超市內堅決不讓過期的商品存留。這樣做是圖一時小利,帶來負面的影響是很難用錢來換的。建議做好以下完善更新工作:(1)進貨前仔細辯明商品的保質期。(2)按其保質期不同,將商品在架上前后分清界限。(3)針對于超市內不同檔位擺放以及商品的保質期決定其商品各自的更換期限。(4)對于可以及時更換下來仍未過保質期的商品,提前尋找渠道進行處理保證同時保證商品利潤和超市信譽。可以由具體的人員負責,以防遺漏情況出現。3.2.3準確的價格定位策略低價銷售一直以來對于大潤發超市屢試不爽。例如,一管牙膏以低于市場價5角錢出售,使人產生便宜很多的感覺。但在實際上,你在去超市購買商品時,一般購買的不只是原本的牙膏,還會順便買點衛生紙、促銷的臉盆等,到結賬時才有所悔悟。針對類似現象的產生。大潤發超市采取的消費心理策略卻反其道而行,比如它會在店內墻上掛“只買對的不買貴的”等提示語,使顧客產生一種舒服的感覺,超市是為自己著想的。可能會從內心上對商家評價較高,與商家感情升溫,產生重復購買行為。
4結語
在市場競爭的環境下,大型連鎖超市大潤發等雖然像一匹黑馬一樣突出重圍,但如何在變化的時代繼續抓住現實機會顯得最為重要。本文在寫作過程里通過日常生活的觀察和參考文獻相結合的方式,對我國的大型連鎖超市大潤發進行思考、總結、建議,希望可以產生有助于我國大型超市的營銷策略;不足之處在于可能提出的問題和解決方法比較簡單片面,涉及的方面不夠深入,但是人員素質的提升、產品更新速度要快,價格定位準確是適合我國大型連鎖超市的營銷策略,隨著大潤發的突起,也代表者我國背后有千千萬萬個正如大潤發一樣的大型連鎖超市在崛起,不斷完善、不斷進取。
參考文獻
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一、二八年工作總結
（一）多措并舉，干部隊伍戰斗力顯著增強。
一是從思想根源入手，深入開展干部作風整頓。通過加強黨性教育、加強內部管理、優化工作方法、培養創新精神、強化廉政監督等措施，有效改進干部隊伍思想和工作作風。
二是以學習實踐科學發展觀為載體，進一步提升行政執行力。在區委的統一部署下，通過精心組織，全面動員，營造了學習實踐科學發展觀的良好氛圍。通過開展學習培訓、專題輔導、案例剖析、專題調研等多項活動，提高了廣大黨員干部實踐科學發展觀的理論水平，進一步明確了影響和制約我局科學發展的突出問題。針對暴露出的存在問題，邊整邊改，進一步強化了月度量化考核制度，實行工作計劃每周一報制度，加大了問題管理的執行力度，取得了初步成效。
三是堅持開展業務培訓，工作水平有顯著提升。創新形式，采取科長、所長每人一課的方式加強內部學習交流；積極組織參加市局舉辦的執法培訓、管理培訓、技術培訓，調動了大家主動學習、積極交流的熱情和良好氛圍，促進了業務水平的提升。
通過一系列學習教育和整頓活動，全局干部職工的宗旨意識、大局意識和責任意識明顯增強，工作作風明顯改善，隊伍的創造力、凝聚力和戰斗力得到提升，塑造了農林水務系統干部職工新的精神風貌，不畏艱險，任勞任怨，斗志昂揚地投身到各項工作中，臺風暴雨時也總能沖在前方、身入一線，為轄區和百姓的生命財產全力奮戰。
（二）全力以赴，兩件民生實事圓滿完成。
今年區政府向轄區人民承諾的十件民生實事中，有兩件由我局具體承辦。我局將辦好這兩項民生實事作為全局工作的重中之重，全力以赴，確保了年底前的圓滿完成。
1.農產品質量安全管理實現10個100％。 主要采取了如下措施：一是高度重視，年初即研究制定《農產品安全10個100％材料匯編》等配套文件，周密部署，定期檢查。二是強化日常監測，完善監測結果公示制。采取經營單位自檢自查情況每日公布、區農檢站監測情況及時公布的方式，讓市民充分享有知情權和選擇權，強化社會監督。三是加強檢測示范單位管理，將蔬菜質量安全管理示范單位由6家擴大到10家，通過示范單位蔬菜質量情況，及時掌握全區蔬菜質量動態，有針對性的加強監管。四是強化企業責任。與全區38家市場、超市簽定農產品質量安全責任書，明確經營單位作為第一責任人的職責，督促其健全制度，把好質量關。五是加強培訓。對市場超市蔬菜安全檢測員進行嚴格崗前培訓，考核通過后持證上崗；通過邀請專家現場授課、現場指導，提高從業人員技能水平。六是加強消毒。在督促商家自行做好消毒的基礎上，委托專業消殺單位定期對銷售活禽的市場超市、三鳥屠宰攤檔及肉聯廠全面徹底消毒。七是加強生豬屠宰檢疫。全天檢疫員駐場值班、檢疫，對進入鹽海肉類加工廠的生豬，做到每進必檢，每出必檢。八是加強免疫和發證審核。對轄區公共場所等飼養的觀賞性禽類全面免疫，對申辦動物防疫合格證的單位嚴格條件審核。九是擴大宣傳，開展了“關注健康 關注農產品安全”為主題的“農產品安全宣傳月”活動以及農產品安全進社區活動，通過播放電視公益廣告、舉辦知識講座、開展現場演示和咨詢、在各社區張貼宣傳畫、發放宣傳資料等方式，在全區營造了良好的安全消費氛圍。全年累計派發宣傳資料25000余份，接受咨詢人數達10000余人次。十是以農產品、水產品專項整治行動為抓手，加大執法力度，全年共出動執法人員653人次，檢查單位450家次，成效明顯。 2.86個排水達標小區創建任務超額完成。
工作了一年，就要對過去一年的工作進行一個總結，這樣更有益于自己以后的發展。小編在這里給大家帶來部門主管個人2020年度工作總結5篇，但愿對你有借鑒作用!
部門主管個人年度工作總結1我畢業以來一直在__人事科工作，在全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，“以服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。現將一年的工作總結如下：
一、自覺加強理論學習，提高政治業務素質
一年來，我始終把講學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。認真學習相關業務知識，不斷用科學的理論武裝自己，學會用發展的眼光看待新情況、新問題，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。用各項政策和理論嚴格要求自己，規范自己的一言一行。努力學習法律法規，模范遵守單位的各項規章制度，嚴格要求自己，在政治上積極要求進步，為做好自己本職工作，打下堅實的理論基礎。
在工作上，圍繞單位的中心工作，對照相關標準，嚴以律已，時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任。在工作作風上，能夠遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上講，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
二、認真扎實做好本職工作，強化服務意識
做為一名機關工作人員，在工作中我時時刻刻都深刻注意自己的工作態度和工作形象，對自己的本職工作抱著任勞任怨、認真負責的態度，根據我們衛生工作實際，無論是工資調整、職稱考評及評先樹優等工作都與每個人的切身利益息息相關，所以就要求我們對每項工作的開展，都要高度認真，首先要認真組織學習領會上級文件精神，做到真正掌握工作要點，在具體工作中不怕麻煩、嚴格審查、認真把關，堅持以事實為依據，以上級文件精神為準繩，以公開、公正、公平的原則開展工作。對一些來咨詢情況的人員，認真做到耐心講解，力爭將問題處理在我們基層科室。
堅持愛崗敬業講奉獻。由于我們科室工作的性質和特點，決定了很多工作都時間緊，任務重，工作量大。因此我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業。為保證按時保質完成工作任務，經常加班加點，堅持做到加班加點不叫累、領導批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作的高效運轉。
三、存在的不足與今后的努力方向
近年來在工作中雖然取得了一定成績，但也存在一些不足。處理問題太急噪，做事風風火火，工作急于求成，有時反而影響了工作的進度和質量;學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
面對繁雜的事務性工作，不怕吃苦，勇挑重擔，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。加強學習，勇于實踐，在向書本學習的同時注意廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好。
通過近年來的工作，一些工作時間緊、任務重，通過這一客觀實際情況，也對我們平時的基礎性工作提出了更高的要求，就是平時的工作必須要扎實，不然就會對以后的工作帶來被動局面，所以我們以后要認真扎實做好各項基礎性工作，并根據每年例行的一些工作，做好預見性前期準備工作，以避免在今后的工作中處在被動地位。總之，在今后的工作中一定要揚長避短，力爭取得更好成績。
部門主管個人年度工作總結2__年春節后，我依舊負責__市場大廈的各項經營工作，在與__的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對__市場進行了一定的布局調整。3月份__市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，__市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。
負責__市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但__市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然__市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但__市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在__市場工作得到的最深刻認識。同時，__市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在__市場工作得到的收獲。
6月份因工作的需要，我被調到__超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業就加入了__超市這個大家庭，對__超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向__請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長__深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的__年春節后，我依舊負責__市場大廈的各項經營工作，在與__的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對__市場進行了一定的布局調整。3月份__市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，__市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。
部門主管個人年度工作總結320__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結：
一、我是20__年2月份到公司的，20__年4月份，我調到了國內部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到國內部之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學到了許多產品知識，從接單到發完貨，認真監督檢驗貨物。確保貨物數量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題，不過請教了經理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高。
二、自20__年5月份月底到現在，承蒙公司上級領導的厚愛，我調動到了北京辦事處擔任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下：
1、財務方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司，應收賬款，我把好關。
督促銷售員及時收回賬款!財務方面，因為之前沒接觸過，還是有很多地方不懂，但是我會虛心討教，把工作做得更出色。
2、至于倉庫的治理，天天認真登記出庫情況，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨，造成斷貨的現象，這點我會細心，避免再有零庫存訂貨的發生。
3、幫銷售員分擔一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談，接下訂單!(當然價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現在電話，還有qq上!因為之前在國內部擔任助理時。
與客戶的溝通得到了鍛煉。現在跟客戶交流已經不成問題了!不過前幾天因為我粗心，客戶要貨，我忘記跟銷售員說，導致送貨不及時，客戶不滿意!接下來的日子，我會盡量避免此類事情的發生。
4、認真負責自己的本職工作，協助上司交代完成的工作。
三、以下是存在的問題
1、總公司倉庫希望能把嚴點，自辦事處開辦以來，那邊發貨頻頻出現差錯，已經提議多次了，后來稍微了有了好轉。
但是這幾次又出現了以前同樣的錯誤，產品經常發錯型號。
2、返修貨不及時，給客戶留下不好的印象，感覺我們的售后服務做得不到位。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作到現在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結，有不對之處，還望上級領導指點!
部門主管個人年度工作總結4行政部是學校的綜合管理部門，是校領導的參謀助手，也是各職能部門之間聯系的紐帶，起著溝通上下，協調左右，聯系各方，照應內外的作用。一年來，行政部全體同志在校領導的關心指導下，在其他部門的熱心支持和大力幫助下，充分發揮團隊精神，努力創新，順利地完成了各項任務。現將工作情況總結如下：
一、增強服務意識，發揚團結協作精神，力促部門工作上臺階
一年來，行政部加大了對部門教職工的教育力度，以各種活動為載體，在為學校舉行的各種大型會議和活動的服務中，提高教職工的服務意識和協作精神，進一步推動了部門的工作。
二、健全和完善學校的各項規章制度，力求工作規范化
1、規范了各種辦公文件的收發、登記與處理，做到了學校發文行文規范、表達準確。
同時做好來電接聽登記、信函處理、來訪接待工作，確保上級有關指示、會議文件精神以及基層學校的情況反映得到及時的傳達和落實。
2、協助校長擬訂學校計劃和總結，起草各種規章制度。
本期以來為迎接重慶市渝中區教研機構建設和教研工作督導評估起草了《學校自查報告》，擬訂了《學校引進區外優秀人才實施辦法》、《學校教職工獎金、津貼發放辦法》、《學校關于規范競賽組織和資料征訂辦法》、《__區教師進修學校保密的工作制度》、《學校檔案鑒定銷毀制度》等一系列規章制度，對學校工作的規范化起到了一定的推動作用。
三、搞好協調和服務工作，力保學校工作順利開展
近兩年來，學校的各方面事業發展很快，各種會議、交流考察、考試閱卷、學校設施設備改造等比較頻繁。因此協調好學校與上級部門之間、學校各部門之間、學校與基層學校之間的關系，是關系到學校各部門高效運轉、學校對外形象和聲譽的大事。作為學校的窗口部門和聯系紐帶，行政部在做好日常工作的同時，精心籌劃，周密部署，盡心盡力地組織好每一個會議，協調好每一次活動，安排好每一次接待，使學校的人、財、物發揮出了效益。如搞好__縣教研機構建設和教研工作督導評估的迎檢工作、全區教師繼續教育工作會等各種會議和迎檢工作的服務工作;協助教研部完成了全區高三“一診”、“二診”考試，高中“四區聯考”、初中畢業暨升學考試、小學調研考試等各項大型考試的前期組織和閱卷、成績復核、成績錄入工作，教研員申報經費培訓活動的會標制作、音響、攝(照)像工作，教研員下校蹲點反饋意見的回收等工作;協助培訓部開展教師繼續教育評查驗收和即將開始的全區新課程師資培訓等工作;協助科研部順利召開全區第三屆教育學會換屆選舉大會。完成了學校圖書閱覽室、檔案室的裝修改造工作，使之成為學校硬件設施中的亮點。
四、積極組織和開展對本部門教職工的培訓，提高他們的專業技能
本期開展了行政部教職工電腦操作培訓，支持和外派職工參加微軟公司培訓會、中國圖書館組織的圖書機讀目錄分類管理培訓和區檔案局組織的檔案管理培訓，收效良好。
總之，一年來在學校各部門的支持和鞭策下，行政部教職工的服務意識明顯增強，工作作風有了進一步的改進，行政部工作質量和效率也得到不斷提高。當然行政部工作頭緒多，比較繁雜，疏漏之處在所難免。在今后的工作中我們將努力改正不足，銳意進取，不斷創新，為全校教職工提供更優質的服務，創設更優良的教育教學環境。
部門主管個人年度工作總結520__年已經過去，在過去的時間里，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在領導的幫助指導和同事們的支持下，通過不斷地實踐和積累，自身素質和能力得到了較大提高，視野更加開闊，現將一年來工作情況匯報如下：
一、立足本職，完成各項工作
作為一名行政主管，我能夠充分發揮承上啟下、協調左右、聯絡內外的樞紐作用，從信息調研、文件起草、綜合協調的文秘工作，到會議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一發而動全身，從而影響到公司的形象。自擔任行政主管后，迅速投入到各項工作中，完成了各類文件起草、會議安排、信息上報、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務工作。
1、注重學習，努力提升工作能力
堅持把學習擺在重要位置，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。利用空閑時間學習《應用文寫作大全》、《電子刊物編輯》和各種行業報刊雜志，以此提高自身素質和能力。
2、立足本職，完成各項文書工作
做好公司日常文件起草、處理和文印工作，收轉、傳遞、報送各種請示、報告。校對、簽核、申報行政部門各類費用申請單據。做到了及時、準確、規范，滿足了公司正常的行政工作需要。
3、積極主動，做好園區綜合服務工作
根據上級工作部署，做好園區綠化環境、安全保衛和后勤實施實施工作。確保了各項后勤工作滿足集團正常運行的需要。
4、認真負責，加強行風建設工作
編寫、制定了公司20__年行風建設實施方案、公司行風建設匯報材料、20__年度公司行風建設工作總結，以及行風建設工作的整改報告。監督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務。由于工作扎實，成績突出，在今年一月份糾風辦對公司測評中，獲得了滿分。
5、積極編寫信息稿，多方面宣傳集團
及時編寫信息稿，做好集團支部網站、__網站、內刊的更新、排版。
6、加強培訓，提高自身素質
加強本崗位員工培訓教育，制訂學習計劃，重點學習本崗位工作職責、業務流程、各種制度、專業知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓活動，提高了員工整體素質。
7、參加活動，樹立公司良好形象
積極組織參加各種活動，代表集團在鎮培訓交流會議上發言;邀請外部講師為職工義務舉行關愛心理健康知識講座;組織安排職工參加健康體檢;組織安排職工參與鎮總工會五一表彰演出;推薦優秀班組和優秀個人，并獲批準。
二、存在不足及努力方向
1、自身的學習抓的還不夠緊,業務技術素質和辦公室公文寫作能力有待于進一步提高。
2、同領導、部門之間溝通協調方面還不夠，還需進一步加強交流。
在新的一年里，加強專業知識的學習，努力提高業務素質，通過多看、多寫進一步提高寫作水平。積極主動做好領導的參謀，利用各種方式加強同各部門之間聯系溝通，提高工作效率。
當年1月，北京人劉五一在海淀區學清路上開設了中國第一家普爾斯馬特會員店。會員店采取倉儲式會員制形式，出售不少來自美國的進口商品，令當時的北京人深感耳目一新。
劉五一的“中國普馬”自稱是“源于美國的會員購物倉儲俱樂部，核心理念是提供低價的高質量品牌產品和服務，從而體現會員概念的意義并形成‘會員忠實購買’模式。”
彼時，國人大多視中國普馬為外資零售商，但中國普馬從頭至尾都是一家“百分之百的民營企業”，未曾有過一分一毫的外資投資，其持有人一直是劉五一及其家族。而劉五一得以使用“PriceSmart”這一美國品牌，是因為他在1996年與美國Price Ventures,Inc.公司簽署了一項特許經營授權協議。
“PriceSmart”緣起
早在20世紀50年代中期，美國人Sol Price創立了一種新的零售模式――倉儲會員制超市，并以“Fedmart”命名他的超市。1976年，Sol Price及其子Robert Price又共同創立名為Price，Co.（PCLB, NASDAQ）的公司，改以“Price Club”命名這家公司下屬的倉儲會員制超市。
“Price Club”在美國經過十幾年的發展，因國內競爭激烈，決意開拓海外市場。1992年，Price，Co.與墨西哥一家零售企業成立了合資公司，雙方各持50%股份。合資公司于當年在墨西哥推出首家“Price Club”超市。自此，中美洲成為Price，Co.的重點拓展區域。
1993年，Price，Co.為謀求在國內的更大發展，與美國另一家零售企業Costco Wholesale Corp.（COST，NASDAQ）進行重組，合并成立PriceCostco，Inc.( PCCW，NASDAQ)。
新公司以“PriceCostco”命名原合并雙方各自擁有的連鎖超市，其中Costco超市為101家，Price Club超市為94家，從而成為美國倉儲會員制連鎖店的老大。
1994年，由于合并雙方在經營方向和發展策略上難以調和，決定分拆PriceCostco，Inc的業務。新公司Price Enterprises，Inc.（PEI）從PriceCostco，Inc中分離出來，專事房地產經營。PEI之下又設立了一家全資子公司――Price Ventures，Inc.（PVI）。正是這家PVI，于1994年在美國專利商標注冊機構注冊了“PriceSmart”商標。
PVI的主要任務就是在美國本土之外拓展倉儲式會員制連鎖超市。其拓展方式有二：一為特許經營，即允許其他公司使用“PriceSmart”商標開設倉儲會員超市，由授權方PVI提供技術支持，并收取特許經營費；二為以獨資或合資方式，在海外開設“PriceSmart”超市。
1995年5月，第一家特許經營的“PriceSmart”超市在太平洋密克羅尼西亞島上的塞班開業。之后近兩年時間，印度尼西亞、中國、馬來西亞及菲律賓的一些公司也相繼與PVI簽訂了特許經營協議，在本國開設PriceSmart超市。
據美國國內媒體報道，1996年，劉五一在美國設立的湯姆頓國際公司（Timetone International Group，Inc.，下稱湯姆頓）與PVI簽訂了特許經營協議。協議規定，湯姆頓及其在中國的合作伙伴可以使用“PriceSmart”商標，在中國的北京、天津等城市開設連鎖超市。
這是“PriceSmart”這一美國品牌首次與中國企業聯姻。事后陸續發生的一切顯示，獲得PVI特許經營授權的劉五一將“PriceSmart”品牌帶回中國，令其在大江南北遍地開花；但在大洋彼岸，PVI主要以獨資或合資模式，在中美洲和加勒比海地區拓展PriceSmart超市。
而在美國本土，自始至終沒有出現過一家PriceSmart超市。
在中美洲和加勒比海的擴張
1997年，PriceCostco，inc.將公司名稱變更為“Costco Wholesale Corp.”，標志著Price，Co.與Costco Wholesale Corp.為時四年的聯姻終結。同年，PriceSmart，Inc（PSMT，NASDAQ）注冊成立，原PEI旗下全資子公司PVI的資產被注入PriceSmart，Inc.。
由此，“PriceSmart”這一創立了三年之久的美國品牌，獲得了一個與其同名的公司載體，而PriceSmart，Inc.（PSMT，NASDAQ）正是后來為廣為中國人所知的“美國普馬”。
新成立的美國普馬全面負責“PriceSmart”連鎖超市在海外的拓展，并將發展重點放在中美洲、亞洲等發展中國家集中的地區。前任美國普馬總裁Gil Partida甚至宣稱：“公司的使命，在于給發展中新興國家的貧困人民提供大量的商品和服務。”
1998年，美國普馬與一巴拿馬公司合資成立一家公司，在其中持有60%的股份。他們計劃在中美洲和加勒比海地區開設九家倉儲會員制超市。當年，哥斯達黎加、多米尼加、薩爾瓦多、危地馬拉、洪都拉斯等國的PriceSmart超市紛紛開業。之后，特立尼達和多巴哥、菲律賓、墨西哥、關島和尼加拉瓜等也開設了十幾家PriceSmart超市。
值得注意的是，美國普馬在上述地區的拓展中，有一半以上是成立獨資公司，在合資公司中則掌握控股權。而從美國普馬1998年度的年報看，截至當年，以特許經營方式存在的“PriceSmart”只存在于中國和塞班。
2001年和2002年無疑是美國普馬發展的高峰期，在其落腳的中美洲、加勒比海等發展中國家中，均占有當地零售業較大的市場份額。與中國相似的是，美國普馬在這些國家和地區的出現，都被當地媒體捧為“美國零售業巨頭”。甚至尼加拉瓜總統也出席了當地PriceSmart超市的開業慶典。
2002年1月15日，美國《圣地亞哥聯合論壇報》（The San Diego Union-Tribune ）刊出題為“普爾斯馬特在第三世界擴張”的報道。報道稱，在全球經濟不景氣和零售業衰退之際，美國普馬保持了它的低價位、量販式的經營方式，保住了它的52萬會員客戶。更有分析家認為，美國普馬以獨特的市場拓展方式，使其有潛力成為第三世界國家的零售業巨頭。
上述報道同時認為，中國的經濟和政治環境和美洲有很大不同，這將成為普馬在中國發展的障礙。但美國普馬對此顯然并不認可。其亞洲區總裁表示，PriceSmart在中國的業務發展很好，并指2002年中國市場的銷售額預計將達到4.83億美元。
與這種樂觀相對應的是，2002年8月，美國普馬公布的年報顯示，其上一會計年度（2001年8月－2002年8月）的贏利達到1100萬美元。這也是美國普馬的歷史最好業績――2003年后至今，美國普馬始終處于虧損狀態。
獨特的中國模式
盡管PriceSmart在中國創下了不錯的銷售業績，但由于中國普馬只是作為授權經營，因此其銷售業績并不納入美國普馬的財務報表；美國普馬只授予中方特許經營權――提供技術管理支持和品牌。
實際上，美國普馬除了以每家PriceSmart超市每年約10萬美元的價格向中方收取特許經營費，雙方并無任何資金往來。
與美國普馬在中美洲、加勒比海等地的擴張同步，中國普馬也在中國步步為營。從1997年至2003年7月，13家普馬會員店先后在各地開業。
《財經》調查獲悉，2001年2月，美國普馬與其中方受許人――劉五一的美國公司Novont，Inc.（諾衡公司）和中國諾衡控股有限責任公司重新簽訂了一份特許經營合同。合同約定，美國普馬允許這兩家公司使用“PriceSmart”的品牌名稱在中國開店，并提供相關技術支持和管理培訓，同時要求“商店的外觀，包括每家連鎖店的設計、布局規劃、工作人員的服裝、設備裝置、品牌等等都與美國普馬自營的商店一致”。
合同還特別強調，美方會對中國會員店的開業、發展和更新商業計劃等提供建議，其高級職員每年至少要去中國兩次，指導連鎖會員店。此外，如果中方要求，美方有義務為其培訓高級管理人員。
合同表明，諾衡公司在中國的每家連鎖店每年需支付美方11.69萬美元。更重要的是，美方對諾衡公司在中國的開店速度有著明確要求――諾衡公司承諾在2001年新開五家普馬會員店，2002年新開三家，2003年新開四家；假若中方未能如約，則每少開一家，將向美方繳納11.69萬美元的罰款。
然而，于2002年后陷入財務危機的中國普馬顯然無力完成上述“重任”。2002年和2003年，中國普馬總共僅推出四家普馬會員店。
伴隨著2004年下半年中國普馬“倒店風波”上演，當年12月，美國普馬與劉五一的合作走到了盡頭。此前的10月，美方向中方發出最后通牒，要求其在30天內支付總額為140萬美元的特許經營費及利息。但中方毫無回應。12月10日，美方中止了特許經營協議，PriceSmart就此告別中國市場。
一、總體情況
1.企業規模。2004年，全部被調查企業實現銷售收入3423.93億元，企業平均銷售收入3.3億元。其中，國家級品牌企業80家，實現銷售收入1156.54億元，分別占全部企業的7.5%和33.8%，企業平均規模14.46億元；省級品牌企業414家，實現銷售收入1631.32億元，分別占全部企業的38.8%和47.6%，企業平均規模3.94億元；其他企業573家，實現銷售收入636.07億元，分別占全部企業的53.7%和18.6%，企業平均規模1.1億元。
2.經營效益。2004年，全部企業實現利稅、利潤348.83億元和243.81億元，企業平均利稅、利潤分別為3269萬元和2285萬元，銷售利潤率為7.12%。其中，國家級品牌企業實現利稅103.88億元，利潤71.63億元，企業平均利稅、利潤分別為1.3億元和0.9億元，銷售利潤率為6.2%；省級品牌企業實現利稅196.48億元，利潤122.38億元，企業平均利稅、利潤分別為0.47億元和0.3億元，銷售利潤率為7.5%；其他企業實現利稅48.47億元，利潤49.8億元，企業平均利稅、利潤分別為84.6萬元和86.9萬元，銷售利潤率為7.8%。
3.行業分布。從企業的行業分布看，品牌企業主要集中在制造業，機械電子、紡織服裝、食品飲料、石油化工、塑料、醫藥、皮革和造紙印刷分別占總數的24.49%、14.39%、12.43%、4.3%、4.02%、2.52%、2.15%、1.03%，其他行業（包括農業、服務業以及其他制造業企業）占35.42%。其中，機械電子的國家級、省級品牌企業有22和102家，分別占27.5%和24.6%；紡織服裝的國家級、省級品牌企業有22和73家，分別占27.5%和17.6%；其他行業的國家級、省級品牌企業有22和128家，分別占27.5%和30.9%。
二、品牌營銷情況
1.市場情況。從產品銷售的地區看，43.9%的企業以省內為主，57.2%的企業以省外銷售為主，其中以出口為主的企業達45.98%。從產品檔次看，高檔產品為20.56%，中高檔為61.96%，中檔為13.83%，中低檔為3.36%，低檔為0.37%，其中省級以上品牌企業，高檔產品為24.29%，中高檔為65.18%，中檔為10.12%，中低檔為3.24%，低檔為0.61%。從市場占有率看，主要產品銷售收入在全國同行業中排名第一的有17.38%，第二的有8.69%，第三的有7.29%，從第4到第10的占25.05%，第10位以后的占25.98%。
2.銷售狀況。在品牌產品銷售中，產品供過于求的占6.17%，供求相當占62.80%，供不應求的占26.45%，其中省級以上品牌企業產品供過于求的占6.48%，供求相當占62.96%，供不應求的占28.76%。從主要產品定價情況看，與同類產品持平的占41.78%，略低于同類產品的占8.41%，略高于同類產品的占42.43%，大大高于同類產品的占2.15%，其中省級以上品牌企業與同類產品持平的占38.06%，略低于同類產品的占5.67%，略高于同類產品的占50.81%，大大高于同類產品的占2.83%。從主要產品與同類產品市場競爭程度看，認為非常激烈的占58.50%，一般的占34.39%，不激烈的占1.50%，其中從省級以上品牌企業看，認為非常激烈的占65.59%，一般的占28.95%，不激烈的占1.42%。
3.營銷手段。從主要產品銷售渠道看，所有企業中買方長期訂貨的占35.14%，通過中間商的占27.48%，自銷的占55.23%，其中在產品自銷方式中，專賣店占21.40%，銷售公司占37.01%，進入商場或超市占25.79%，其他方式占30.37%。從省級以上品牌企業的主要產品銷售渠道看，買方長期訂貨的占37.85%，通過中間商的占30.77%，自銷的占57.09%，其中在產品自銷方式中，專賣店占26.72%，銷售公司占39.07%，進入商場或超市占30.36%，其他方式占26.92%。從企業廣告宣傳費用看，年廣告宣傳費100萬元以下的占36.54%，100萬至500萬元的占26.36%，500萬至2000萬元的占8.13%，2000萬至5000萬元的占1.87%，5000萬元以上的占3.83%。
三、品牌發展情況
1.自有品牌建設情況。在被調查企業中，88.04%的企業主要產品使用自有品牌，只有2.71%的企業沒有。在企業擁有的品牌等級中，中國名牌產品占6.64%，浙江名牌產品占31.31%，中國馳名商標占2.80%，浙江著名商標占35.05%，市級名牌產品或著名商標占54.58%。從商標的國外注冊看，18.97%的已經在國外注冊商標，而71.68%的企業還沒有，其中國家級和省級品牌企業的注冊比重分別為48.75%和26.1%；在已經注冊的國外商標中，美國占9.53%，日本占5.79%，歐盟占13.08%，獨聯體國家占4.39%，非洲占3.74%，拉美占3.55%，其他國家和地區占13.55%。
2.貼牌情況。在被調查企業中，32.80%的企業為國內外其他品牌做貼牌加工，54.49%的企業沒有，其中省級以上品牌企業分別為36.23%和56.48%。從貼牌加工產品銷售收入占企業產品銷售總收入的比重為看，比重在20％以下的占19.16%，20％―50％的占12.80%，50％―70%的占5.05%，70%以上的占3.08%。從出口產品中自有品牌產品比率看，10%以下的占11.87%，10%―30%占10.93%，30%―50%的占8.04%，50%―70%的占6.73%，70%以上的占23.55%。從委托貼牌加工的企業等級看，世界500強企業占8.97%，其他跨國公司占17.94%，國內大型企業占10.19%，國外中小企業占10.09%，其他企業占10.28%。從貼牌產品出廠價格與使用自有品牌產品出廠價格的比較看，明顯高于自有品牌的占6.45%，幾乎相同的占25.51%，明顯低于的占8.88%，大大低于的占0.84%。
3.品牌發展的關鍵因素。被調查企業認為，品牌發展的主要依靠：高質量占87.01%，良好的信譽占85.70%，技術創新占64.95%，市場營銷占48.41%，廣告宣傳占42.34%，其他占4.39%。而品牌發展過程中的最大困難：缺乏資金占35.70%，缺乏人才占52.90%，缺乏信息占17.85%，缺乏創新能力占26.45%，假冒偽劣產品占23.08%，缺乏對市場變化的反應能力占10.09%，缺乏政府的引導和服務占18.88%，其他占5.33%。
4.企業品牌發展規劃。在被調查企業中，設有專門的品牌規劃發展部或類似職能部門的占64.58%，沒有的占24.21%，其中省級以上品牌企業分別為80.57%和14.57%；擬定中長期品牌發展規劃的企業占85.61%，沒有的占5.42%，其中省級以上品牌企業分別為93.12%和2.43%。企業品牌發展規劃的目標中：評上省級名牌占24.77%，評上國家級名牌占48.04%，國際知名品牌占23.46%。企業品牌發展規劃時間：2年時間占13.55%，2―5年的占56.73%，超過5年的占19.44%。從企業品牌發展戰略看，將實施單一品牌戰略的占43.93%，實施多品牌戰略的占46.36%。企業認為創造名牌的主要途徑有：獨立創建自有品牌的占90.09%，通過資本運作擁有別人品牌的占12.62%，通過聯盟共同創建的占22.71%，其他途徑占4.02%。
四、技術研發與品牌培育情況
1.技術研發及產業化能力。從主要產品的研發看，自主開發的占85.14%，委托開發的占2.62%，與其他企業合作開發的占4.21%，與科研機構或高校合作開發的占12.24%。從企業研發投入占銷售收入的比重看，1%以下的占12.34%，1%―3％的占31.21%，3%―5％的占23.08%，5％以上的占20.65%，其中省級以上品牌企業分別為8.3%、31.38%、25.71%和25.1%。從主要生產設備現代化程度看，國際一流的占9.25%，國內領先的占56.17%，與同行業相當的占25.05%，其中省級以上品牌企業分別為13.77%、63.36%和15.79%。從科研人員的比例看，比重在1%以下的占10.56%，1%―2%的占21.59%，2%―5%的占28.60%，5％以上的占27.10%，其中省級以上品牌企業分別為8.91%、20.24%、27.53%和35.43%。
2.企業技術研發中心。在被調查企業中擁有自主研發中心或技術中心的占71.03%，沒有的占20.65%，其中省級以上品牌企業分別為83%和11.54%。在所有企業擁有的研發中心或技術中心中，屬于國家級的占2.52%，省級的占16.17%，市級的占17.76%，其他級別的占26.26%。
3.品牌培育能力。在全國同類行業中，被調查企業認為管理水平及經營能力較高的占52.99%，中等的占40%，較低的占0.93%。從員工中大專以上學歷員工比例看，比重在1%以下的占6.92%，比重在1%―5%的占29.44%，比重在5%―10%的占22.71%，比重在10%―20%的占18.13%，比重在20%以上的占16.54%，其中省級以上品牌企業分別為4.25%、24.9%、22.87%、22.87%和21.26%。從企業通過相關的質量、管理、產品認證體系的比例看，85.70%的企業已經通過，而8.22%的企業還沒有。在各類認證體系中，ISO9000質量管理體系認證占77.38%，ISO14000環境管理體系認證占16.92%，3C、CE等產品認證占17.57%，其他認證體系占16.92%。從企業主要產品采用標準情況看，采用國際標準的占21.31%，國外企業先進標準占3.46%，國家標準占49.91%，行業標準占30.09%，企業標準占30.19%。
五、企業對政府培育品牌的主要建議
部分被調查企業對政府在品牌建設中，提出了一些建設性意見，主要內容有以下幾點。
1.加強對品牌的保護。主要有四個方面：一是商標的保護。除了加強對假冒商標的打擊外，部分企業希望在商標的國內外注冊（保護性注冊）提供信息，并盡量減少注冊時間。二是對知識產權的保護。在為企業知識產權提供保護的同時，對企業的知識產權保護進行指導，如延伸注冊、防御注冊、境外注冊等。三是建立健全行業規范。如制訂和提高行業質量標準。四是建立有序的市場競爭機制。包括出臺有關維持良好市場秩序文件，加大對侵權企業的處理力度，破除地方保護主義，調控同類企業數量等。在問卷中，被調查企業對在創立名牌過程中最需要政府進行扶持的幾個方面中，維持市場良好秩序占56.92%。
2.提供土地、資金等要素支持。對品牌企業提供土地、資金等資源要素的支持，是企業普遍提出的建議。同時，一些企業也希望在創建品牌中提供稅收優惠，建立專項獎勵基金，對研發重點項目進行補貼等。在問卷中，被調查企業對在創立名牌過程中最需要政府進行扶持的幾個方面中，提供貼息貸款占46.54%，稅收優惠占65.70%，在用地等政策上傾斜占34.21%，一定的資金獎勵占42.90%。
3.加強培訓和引導。加強政府與企業的溝通，舉辦相關培訓班，宣傳相關政策，推動企業提高品牌意識、專業技能以及品牌建設戰略等方面的知識。同時，提供相應的行業信息，及時廣泛扶持政策和法規信息，提供國內外市場銷售信息，多渠道提供引導性信息等。在問卷中，被調查企業對在創立名牌過程中最需要政府進行扶持的幾個方面中，提供各類培訓占24.95%，提供規劃指導占30.93%。
4.扶持農業品牌。加強對農業龍頭企業的支持力度，在農產品加工企業評選名牌時給予政策優惠，加大對農副產品的扶持力度，扶持農產品加工企業，出臺農業保險險種，建立農業資產評估機構等。
5.提高政府服務質量。一是增強服務意識。改革舉措要執行，執行要到位，到位要細致，細致中要人性化。二是政策穩定、到位、連貫，統一全省有關政策規定，加強企業品牌建設推廣、扶持力度。三是改善品牌審定機制，采取市場調查和政府職能部門評審相結合。
除此之外，被調查企業還提出一些具體建議，如發揮輿論導向作用，設立品牌發展協調機構以便于品牌建設手續的集中辦理，加強企業與強勢品牌方面的規劃指引，支持民營企業品牌建設，對名牌的申報提供幫助，為進一步創建品牌提供綠色通道等。
六、幾點結論和建議
1.省級以上品牌企業規模和效益明顯好于其他品牌企業。80家國家級品牌企業平均銷售收入達到14.46億元，414家省級品牌企業平均銷售收入達到3.94億元，大大高于其他企業1.1億元的水平；國家級品牌企業平均利稅達到1.3億元，省級品牌企業平均銷售收入達到0.47億元，明顯高于其他企業84.6萬元的水平。
2.省級以上品牌企業開拓國際市場的意識和能力較強。被調查企業中，有19%在國外注冊商標，其中國家級和省級品牌企業的注冊比重分別達到49%和26%；在發達國家注冊的占30%左右。
3.省級以上品牌企業的技術創新能力較強。省級以上品牌企業擁有企業技術研發中心占83%，企業研發投入占銷售收入比重超過3%的占51%。但也要清醒地看到，浙江品牌的總體實力與國際和國內先進水平差距還很大，與經濟發展階段變化和國際競爭力提升的要求還不相適應，貼牌加工、無牌加工現象比較普遍，品牌競爭力不強，缺乏具有國際知名度的品牌。
4.強勢品牌作用突出，但數量相對較少。與一般品牌相比，國家級品牌優勢十分明顯，作用更加突出。在被調查企業中，國家級品牌企業實現的平均銷售收入和利稅分別是其他企業的6.3倍和5.2倍。但是，國家級品牌企業的數量只有全部調查企業的7.5%，而且由于這次調查對國家級品牌企業的覆蓋面更大，全省國家級品牌企業在所有品牌企業的數量比重還要低一些。
5.企業對品牌建設特別是獨立創建自主品牌的意識較強。在被調查企業中，擬獨立創建自主品牌的超過90%，擬定中長期品牌發展規劃的企業超過85%，其中2年以上企業品牌發展規劃超過76%。同時，已經設立專門品牌規劃發展部企業達到65%左右。這表明，我省企業對于品牌建設以及獨立創建自主品牌非常重視，具有較強的品牌發展意愿。
6.人才技術是品牌發展的關鍵因素。在企業自主品牌建設中，缺乏人才和技術創新能力弱是主要制約因素，如在被調查企業中，研發投入占銷售收入比重低于5%的企業超過66%，超過5%的不到21%，員工中大專以上學歷員工比重低于5%超過36.3%，超過20%的不到17%。
7.維護市場秩序、提供規劃引導和管理培訓是政府加強企業品牌建設的重點。政府對品牌企業，除提供用地、資金等要素支持外，還應加強對品牌的保護、提供信息引導和開展管理培訓等，有的企業將這些列為政府首先需要重視的問題。
【關鍵詞】沃爾瑪 食品供應鏈 采購 供應商管理 配送機制
一、沃爾瑪供應鏈管理概述
沃爾瑪供應鏈管理的具體過程是：通過 EDI（電子數據交換）系統把 POS（銷售時點信息管理）數據傳給供應方，供應方可以及時了解沃爾瑪的銷售狀況，把握商品需求動向，及時調整生產計劃和材料采購計劃。供應方利用 EDI 系統在發貨前向沃爾瑪傳送 ASN（預先發貨清單），這樣沃爾瑪可以做好進貨準備，同時省去貨物數據的輸入作業，使商品檢驗作業更有效率。沃爾瑪的供應鏈管理主要由四部分組成：顧客需求管理、供應商和合作伙伴管理、企業內和企業間物流配送系統管理、基于 Internet/Intranet 的供應鏈交互信息管理。
（一）顧客需求管理
沃爾瑪的供應鏈管理是典型的拉動式，以顧客需求為動力，供應鏈集成度高，數據交換迅速，反應敏捷。沃爾瑪為顧客提供了無條件退貨和高品質服務的承諾，此外沃爾瑪每周都會進行顧客滿意度調查和顧客期望調查，以便及時更新商品，改進商品擺放，盡力為顧客營造良好的購物環境。
（二）供應商管理
沃爾瑪公司建立了以自己為核心企業，創造了生產商與零售商新型合作關系：沃爾瑪時時、處處、事事力求做到尊重供應商，與供應商分享寶貴的營銷信息，以便供應商無限制地通過沃爾瑪的營銷數據，及時準確地掌握自己產品的銷售情況，進而制定更具針對性的生產計劃，組織生產，不斷提高生產效率、降低生產成本，把因盲目生產導致產品積壓所造成的損失降到最低點，保證生產出的產品是顧客所需求的，降低經營風險。
（三）物流配送系統管理
沃爾瑪非常注重商品的配送工作，多年以來一直采用配送中心擴展領先于分店擴展的策略，也就是為保障各分店的貨物供應優先建配送中心再建分店。因此，沃爾瑪應用通信衛星、建立物流數據的處理中心、實施內部二十四小時計算機物流網絡化監控，減少了很多不必要的時間浪費，加快了物流的循環。沃爾瑪還一直堅持擁有自己的司機和車隊，以保持靈活的運轉，沃爾瑪的商店可以通過電腦向總部訂貨，平均只需兩天就可以補貨。
二、沃爾瑪供應鏈管理存在的問題
（一）供應商管理問題
供應商數量過多的問題一直困擾著沃爾瑪公司。雖然年年都有 6% 左右的食品供應商被淘汰，但依然會出現一些新的供應商來替代其位置，由于供應商的數量過于龐大，所以只能由中間商扮演對它們管理培訓的角色，所以管理經費一直處于居高不下的狀況。
（二）采購機制問題
第一方面是沃爾瑪總部集中和區域采購并沒有實現協作的團體性，總部采購的規模采購優勢并沒有充分的發揮出來，而相應的區域采購也沒有對當地的供應商資源進行更深層次的挖掘。
第二方面是采購和營運兩個部門的團隊協作力并沒有充分實現。
第三方面是沃爾瑪中國公司的物流優勢并沒有被完全發揮，以用來降低產品價格。
第四方面是沃爾瑪中國各個公司都還沒有真正認識及重視到中國消費者的消費心理及相應需求。
（三）商品配送問題
沃爾瑪在中國大陸沒有大規模的配送中心，主要是因為店面少，因此根本又無法支撐大規模配送中心的建立與運營。
三、提高供應鏈管理水平的對策
（一）建立長期穩定關系，降低商品采購成本
沃爾瑪超級市場的常規食品的銷售量非常大，例如小食品類、調料類、飲料類等等，以上常規食品的特點是需求量大、保質期相對較長、包裝結實不易損壞、供應商的數目門類較多，作為供應鏈核心的沃爾瑪超市應該對以上商品進行嚴格的統一采購、統一配送，以期達到規模經濟的最大效益，并通過與供應商建立長期穩定的合作伙伴關系，來降低采購的成本。
而與生鮮食品供應商建立聯盟型的合作關系，超市應按照地區劃分選擇不同的生鮮食品的供應商，從而減少配送時間，來保證食品的新鮮，并對各地區供應商進行統一科學的管理。
（二）實施采購約束機制，提高商品采購效率
第一，權力上的約束。首先，決定采購什么樣的貨品，采購多少數量的貨品及何時采購等分配決策權，需要分級嚴格把關。重大采購由集體決策，提高決策的準確性，降低風險;少量的采購由授權決策，高效且靈活。其次，合理運用多種采購制度，例如集中采購、分散采購及混合采購等。
第二，通過制度上的約束與權力上的約束，形成制度化、書面化和規范化的采購約束機制，并要具備相對的穩定性，這樣才能有章可循，循序漸進。
第三，監督上的約束。在制定監督制度時，應該把握以下兩個重點：一是對監督權利的使用，經常檢查是否存在的現象或借由采購之機謀取私利的現象;另一點就是需要安排具體人員對相應的責任部門進行監督和檢查，并落實到每個單位和個人。
第四，針對當地現有的條件機制做規劃。沃爾瑪應該從自身的內檢入手，對現有的狀況進行本土化的調試，認清自身所處信息化進程的階段，認清供應商的信息化程度，使信息系統的作用充分發揮，高效率運轉，及時共享多方信息，通過提高物流系統的運轉效率，減少企業因信息不暢而增加的成本。
（三）制定適當配送模式，提升物流配送效率
選用適當的配送模式。這不但有利于減少配送的成本，更能使企業合理的整合內部及外部的資源，提升物流的效率。現今，主要有三種配送模式，自營配送、共同配送及第三方物流配送。而且沃爾瑪在中國的超市也應該增加其配送中心，根據沃爾瑪在中國的具體情況，改變沃爾瑪在美國的配送模式，實行有中國特色的物流配送。
總結
面對日趨激烈的市場競爭，中國零售行業必須從根本上做出改變，學習沃爾瑪先進的供應鏈管理，提高物流成本控制能力，加強存貨管理，建立高效的物流配送中心，積極創建信息化管理的有利環境，提高供應鏈運行效率。
參考文獻：
[1]馬士華.供應鏈管理[M].北京：高等教育出版社，2003.
[2]吳文斌.沃爾瑪供應鏈管理分析[M].新經濟，2014.
[3]鄒輝霞.供應鏈管理[M].北京：清華大學出版社，2004.
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我終于抽出半天時間，去醫院做了一次體檢。看病的大夫很驚訝地問：“你這么年輕，怎么肩椎、頸椎都有毛病？”說到不與時俱進，這位醫生就是個典型。八十多歲的科學家能娶二十多歲的姑娘，憑什么我二十多歲的人就不能得七八十歲人的頸椎病？社會變化太快，你沒法用十幾二十年前的老皇歷來翻閱現在的日子。十多年前的年輕人不用每天操作電腦超過8小時、不用通宵撰寫提案或銷售計劃書、也不用白天按照北京時間上班，晚上按照紐約時間開電話會議，所以他們不得頸椎病。
回到辦公室我就考慮是否要每隔兩小時做一套案前操，自從肩頸腕酸痛癥成為白領們的通病以后，用PPT制作的一套體操演示圖就在各大公司轉發得鋪天蓋地。嘗試了兩次以后我覺得可行性極低,它有沒有效果暫且不去說,主要問題是我沒法在其他同事正襟危坐的時候突然伸展一下胳膊或是扭動一下腰肢。老板的辦公室就在我的對面，他不會覺得我在積極鍛煉身體，只會認為我在消極怠工。想引起老板的注意力，我最好還是憑自己的工作業績，而不是他眼中的間歇性神經病發作。
我在想方設法地緩解我的肩頸病，而我的另一位同事正竭盡所能地要減掉他的啤酒肚。這事不但是個力氣活，也是對毅力的巨大挑戰。兩個月以來，他堅持每周兩次準時奔赴對面的青鳥健身中心，在跑步機上狂奔兩個小時；每個中午，不管如何饑腸轆轆，都嚴辭拒絕任何人的吃飯邀請。要命的是，每當他覺得略有成效的時候，就會有推不掉的應酬。在這種“胃腸”相照就意味著訂單的場合，他只能犧牲小我，成就公司的大利益，然后加倍玩命地在跑步機上跑，再然后繼續出去應酬。這種惡性循環在我的目睹下隔三岔五地上演，到最后我想起了希臘神話里的西西弗斯，因為違背天條而受到宙斯的懲罰，每天推動同一塊巨石，每次眼看馬上就要到山頂了，巨石都會滾落到原有的位置。
除了身體上常見的一些毛病，據報紙上說，抑郁癥將成為困擾大部分白領的精神問題；我周圍得抑郁癥的尚不多，但其他的心理問題卻常見，比如說“信息焦慮綜合癥”：總是懷疑自己收到的郵件不是最新的；手機明明沒響，也要拿在手上看看是否錯過了某條短消息；如果著急等某人回短信，偶爾就會產生幻聽。又比如說,內心深處無休止的哈姆雷特式的自我思想斗爭：“該不該跳槽？該不該轉行？是繼續工作還是去讀MBA？是MBA的性價比高還是EMBA比較劃得來……”哈姆雷特被 To be 或 Not to be 的問題弄得發了瘋，但是白領們的神經久經考驗，不但可以繼續正常運轉，還可以通過各種途徑宣泄壓力以便承擔更多的壓力。前一段時間，一位朋友告訴我在超市購物可以緩解工作上的壓力，我就興沖沖地去了。買東西尚且算得上一件輕松愉快的事，輪到快結賬的時候就不是那么一回事了。或許是因為被太多的時間管理培訓洗腦，總之站在款臺跟前我就開始比較若干列隊伍的長短，估算每位顧客購物筐中商品數量，觀察收款人員的工作速度，從而推算出排哪隊會最大程度地節約我的時間成本。如此算計下來基本上沒有什么快樂可言，尤其是因為我選擇的那一隊因收款員臨時上洗手間，耽擱的時間最長，充分證明了任何設計完美的方案都會有意外，人算往往不如天算。
有一首歌唱道：“這世界上最浪漫的事，就是和你一起慢慢變老。”現如今世界變化太快，能不能和自己相愛的人一起變老，這很難說；但目前看來，我將和我的職業病一起變老，這個事實已是鐵定無疑。我的肉體連同我的精神，都已經深深地打上了職業的烙印，并且在接下來的漫長歲月中與它不離不棄，這在我看來，也算得上一件浪漫的事了。
