時(shí)間：2023-05-31 09:37:09
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇高管培訓(xùn)心得，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
整理：劉鵬
不是我不明白，還是這個(gè)世界變得太快。幾年前當(dāng)我在機(jī)場(chǎng)書店對(duì)那些在電視機(jī)里蠱惑人心的“大師”們是嗤之以鼻時(shí)，我絕對(duì)沒有想到幾年之后的今天，這些“大師”能夠開一場(chǎng)萬人培訓(xùn)大會(huì)，更沒有想到我的老板竟然也會(huì)花錢去聽這些“大師”的課程。
簡(jiǎn)單介紹一下我所在的企業(yè)。這是一家有著20多年歷史的醫(yī)藥零售企業(yè)，老板雖然只有小學(xué)文化，但依靠勤勞努力，現(xiàn)在已經(jīng)有了400多家連鎖藥店。我本人嘛，以前是某知名快消品企業(yè)的副總，現(xiàn)在是這里的總經(jīng)理，也就是所謂的職業(yè)經(jīng)理人。
故事發(fā)生在今年上半年。老板本來是不太參加什么培訓(xùn)的，不過近來因?yàn)橛X得以前的經(jīng)營(yíng)模式老化，又找不到明確的方向，便在同行老板的介紹下去上海參加“巴斯達(dá)機(jī)構(gòu)”學(xué)習(xí)了四天。
從上海回來之后，老板看上去很興奮，迫不急待地開會(huì)和高管分享“心得”，還組織高管看錄像。與以往不同，老板現(xiàn)在開始講空話、套話了。什么“要放下，要交給，要成就人，要有境界”、“要用全身心的愛來對(duì)待公司”，怎么聽怎么都感覺有一股傳銷的味道。
這還不夠。從此以后，老板就開始了大規(guī)模的“運(yùn)動(dòng)”：舉辦演講比賽，要求大家感恩企業(yè)，要回顧企業(yè)對(duì)自己做了多少付出，同時(shí)針對(duì)自己進(jìn)行懺悔：有哪些對(duì)不起企業(yè)，對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)不起同事……有的同事竟然還講得淚俱下，甚至向老板跪拜以示感謝。
老板還組織骨干員工也去參加巴斯達(dá)的課程。學(xué)習(xí)過程中，為了讓自己徹底放松，有些員工為了實(shí)現(xiàn)所謂綻放，無所不用其能，要不穿著奇形怪狀，要不瘋狂吼叫，要不跳著奇怪的舞蹈，甚至還脫下自己的外衣，極度瘋狂。他們卻說只有這樣才能夠徹底放下自己，徹底將自己交給企業(yè)，交給老板。
為了配合老板，我也不得不假裝很“瘋狂”。不過每次瘋狂過后冷靜下來，又覺得自己和同事們的這些行為非常可笑，非常低俗。
我私下觀察，發(fā)現(xiàn)其他同事其實(shí)也和我一樣，一方面又假裝配合老板，另一方面私下議論紛紛，反感老板的這些做法。
如果只是折騰員工倒也罷，反正這種洗腦也沒多少人會(huì)信。但是有些做法卻嚴(yán)重影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，讓我這個(gè)總經(jīng)理忍無可忍。
為了“讓員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)”，老板成立了所謂的“發(fā)改委”，這套新的班子與企業(yè)原有的管理層雙重運(yùn)作，不厭其煩地一起開會(huì)，要求大家分享，反省，懺悔。原有的管理層中有不服從老板意愿的，就從發(fā)改委提拔人到管理層。在這種混亂的管理中，企業(yè)的正常運(yùn)行體系被打亂，原有的戰(zhàn)略也被推翻。
當(dāng)然也有高層有向老板提意見，反對(duì)這種洗腦，說這是一些似是而非的江湖道理，沒有科學(xué)經(jīng)營(yíng)的根據(jù)；兩套班子雙重運(yùn)作也不應(yīng)該是常態(tài)，企業(yè)應(yīng)該按標(biāo)準(zhǔn)化的體系來運(yùn)作；人心是企業(yè)文化長(zhǎng)期熏陶的結(jié)果，是以人為本，而不是要人沒有思想。
老板聽說后，不但沒有接受，反而非常生氣，認(rèn)為巴斯達(dá)所教導(dǎo)的理念之所以沒有產(chǎn)生效果，就是因?yàn)楦邔硬宦犠约旱脑挘瑳]有改變觀念，沒有真正相信。
在混亂中，企業(yè)業(yè)績(jī)下滑，人員流失極大。老板卻依然認(rèn)為業(yè)績(jī)下滑是因?yàn)樽约簩W(xué)習(xí)還不夠深刻，高層的思想不夠統(tǒng)一。而巴斯達(dá)的復(fù)訓(xùn)不需要費(fèi)用，因此，老板準(zhǔn)備再一次帶領(lǐng)高層去學(xué)習(xí)。
我和另外一部分高管是不用再去了，因?yàn)槲覀円呀?jīng)心灰意冷，準(zhǔn)備離開這家企業(yè)。
不過離開之前，我希望我的老板能看到下面這篇“心得體會(huì)”。（摘自我的工作筆記）
【工作筆記】
我學(xué)巴斯達(dá)的心得體會(huì)
2013年X月X日
巴斯達(dá)的教員大多是一些文化程度不高，而在社會(huì)跑江湖多年的一些油嘴之人，他們利用自己在社會(huì)上闖蕩過程中總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)，用似是而非的道理總結(jié)出一些所謂的人生心得，甚至摘抄一些警句，讓大家覺得通俗易懂的理論不再高深。其實(shí)也就是將一些很基本的道理加工成對(duì)老板有利的“精神利器”，以便老板給員工洗腦，勸告員工跟著企業(yè)、老板永遠(yuǎn)走。
這些文化程度不高的老板在早期的社會(huì)機(jī)會(huì)中賺到第一提桶金后，企業(yè)缺乏規(guī)范的管理體系和運(yùn)營(yíng)思路，而巴斯達(dá)的一些想法又讓他看到了所謂的光明。其實(shí)巴斯達(dá)的東西如同精神鴉片，讓那些文化程度不高的老板覺得很有道理，也覺得應(yīng)該很有用，甚至幻想：如果是這樣，以后企業(yè)的人都不再背叛我，成為我的臣子，大家都死心塌地的為企業(yè)為自己賺錢，企業(yè)從此可以自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。
民警隨崗培訓(xùn)心得體會(huì) 篇【1】
為進(jìn)一步推進(jìn)交巡警部門執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，全面提高民警的綜合素質(zhì)和實(shí)戰(zhàn)水平，根據(jù)《全市交巡警系統(tǒng)20xx年度業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)實(shí)施方案》的總體部署要求，結(jié)合交巡警各業(yè)務(wù)崗位工作實(shí)際，制定本計(jì)劃。
一、培訓(xùn)對(duì)象
支隊(duì)各外勤大隊(duì)中隊(duì)干部、各業(yè)務(wù)崗位一線執(zhí)勤民警。
二、工作目標(biāo)
突出重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過隨崗分類培訓(xùn)，明確各崗位工作職責(zé)、工作流程，全面解決當(dāng)前隊(duì)伍中存在的業(yè)務(wù)知識(shí)不全面，工作責(zé)任心不強(qiáng)等問題，提高各業(yè)務(wù)崗位民警的工作效率和工作能力，為支隊(duì)崗位交流儲(chǔ)備各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理人才。
三、工作措施
(一)事故處理隨崗培訓(xùn)
根據(jù)事故處理工作特點(diǎn)，事故處理崗位隨崗培訓(xùn)分為支隊(duì)(一般事故)和大隊(duì)(簡(jiǎn)易事故)兩級(jí)。支隊(duì)事故處理隨崗培訓(xùn)點(diǎn)安排在事故處理大隊(duì)，每批隨崗時(shí)間為1個(gè)月，隨崗對(duì)象為市區(qū)執(zhí)勤大隊(duì)和高速大隊(duì)事故處理中隊(duì)全體中隊(duì)干部(批次、參訓(xùn)人員由事故處理大隊(duì)統(tǒng)籌安排);簡(jiǎn)易事故隨崗培訓(xùn)點(diǎn)設(shè)在各大隊(duì)，由各大隊(duì)負(fù)責(zé)安排一線執(zhí)勤民警到本大隊(duì)事故處理中隊(duì)進(jìn)行隨崗培訓(xùn)，每批隨崗時(shí)間為1個(gè)月，隨崗對(duì)象為一線執(zhí)勤中隊(duì)民警(批次、參訓(xùn)人員由各大隊(duì)自行安排)。(責(zé)任落實(shí)：事故處理大隊(duì)牽頭，支隊(duì)各外勤大隊(duì)配合)
(二)農(nóng)村道路管理隨崗培訓(xùn)
農(nóng)村道路管理隨崗培訓(xùn)對(duì)象為市區(qū)各大隊(duì)全體中隊(duì)干部，每批隨崗培訓(xùn)時(shí)間為期2周，由支隊(duì)秩序科牽頭負(fù)責(zé)從靖江、泰興、姜堰、興化大隊(duì)各選擇1個(gè)農(nóng)村交巡警中隊(duì)作為隨崗培訓(xùn)基地，每期從支隊(duì)市區(qū)各大隊(duì)各選派2名中隊(duì)干部，分成4組，每組2人分赴各隨崗培訓(xùn)基地參加隨崗培訓(xùn)，以嚴(yán)查農(nóng)村道路交通違法行為和整治農(nóng)村道路交通治安秩序?yàn)楣ぷ髦攸c(diǎn)。(責(zé)任落實(shí)：秩序科牽頭，四市大隊(duì)、市區(qū)各大隊(duì)配合)
(三)高速公路管理隨崗培訓(xùn)
高速公路隨崗培訓(xùn)每批時(shí)間為1個(gè)月，以各高速公路大隊(duì)為培訓(xùn)基地，高管科負(fù)責(zé)每月從市區(qū)各大隊(duì)各選派3名民警分赴各高速大隊(duì)參加隨崗培訓(xùn)，以強(qiáng)化收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)管控、涉路案件打擊，凈化交通環(huán)境、維護(hù)治安秩序?yàn)楣ぷ髦攸c(diǎn)。(責(zé)任落實(shí)：高管科牽頭，市區(qū)各大隊(duì)、高速各大隊(duì)配合)
四、工作要求
(一)精心組織，合理安排。各隨崗培訓(xùn)基地要精心準(zhǔn)備，落實(shí)業(yè)務(wù)骨干就工作實(shí)踐中經(jīng)常遇到的疑難問題做好“傳、幫、帶、教”工作，規(guī)范培訓(xùn)基地規(guī)范化建設(shè)。各部門要統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)安排，切實(shí)處理好工學(xué)矛盾，努力做到工作、培訓(xùn)學(xué)習(xí)兩手抓、兩不誤。
(二)嚴(yán)格管理，服從領(lǐng)導(dǎo)。隨崗培訓(xùn)人員要服從培訓(xùn)基地當(dāng)班干部的領(lǐng)導(dǎo)，查處交通違法行為、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)一使用培訓(xùn)基地法律文書、業(yè)務(wù)系統(tǒng)。各培訓(xùn)基地領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)教育管理，增強(qiáng)隨崗培訓(xùn)民警安全紀(jì)律意識(shí)，隨崗民警隨崗培訓(xùn)期間發(fā)生違紀(jì)違法問題的，要追究相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
(三)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，細(xì)化考評(píng)。培訓(xùn)結(jié)束后，隨崗培訓(xùn)人員要有隨崗培訓(xùn)心得體會(huì)，通過培訓(xùn)要達(dá)到解決問題、提高認(rèn)識(shí)、充實(shí)知識(shí)的效果。隨崗培訓(xùn)結(jié)束后，隨崗培訓(xùn)基地要對(duì)隨崗民警隨崗培訓(xùn)期間的表現(xiàn)作出評(píng)鑒意見，支隊(duì)相關(guān)牽頭部門要將隨崗培訓(xùn)情況及時(shí)向支隊(duì)反饋。
民警隨崗培訓(xùn)心得體會(huì) 篇【2】
根據(jù)省公安廳《關(guān)于開展20xx年度新招錄民警(非警校生)基層隨崗訓(xùn)練工作的通知》(遼公政教網(wǎng)發(fā)〔20xx〕 132 號(hào))精神，基層隨崗訓(xùn)練于1月4日至3月6日開展。
隨崗訓(xùn)練的目的是：通過訓(xùn)練，使參訓(xùn)學(xué)員了解公安基層工作的程序和方法，掌握基層所隊(duì)的群眾接待、案件受理、筆錄制作、接處警、現(xiàn)場(chǎng)處置、突發(fā)事件處理等公安業(yè)務(wù)技能。
訓(xùn)練形式是：采取“師傅帶徒弟”的形式，參訓(xùn)學(xué)員深入基層隨崗訓(xùn)練基地，在市局教育訓(xùn)練部門的組織下，在基層業(yè)務(wù)指導(dǎo)教官的帶領(lǐng)下，按照訓(xùn)練任務(wù)要求，開展基層隨崗實(shí)踐訓(xùn)練，完成工作任務(wù)，取得訓(xùn)練成果。
隨崗訓(xùn)練的內(nèi)容包括：崗前集訓(xùn)和隨崗訓(xùn)練，其中崗前集訓(xùn)在各市局人民警察訓(xùn)練基地進(jìn)行，時(shí)間為1天。內(nèi)容主要包括當(dāng)?shù)刂伟残蝿?shì)、隨崗安全教育、內(nèi)務(wù)紀(jì)律要求和崗位分配等內(nèi)容;隨崗訓(xùn)練在基層隨崗訓(xùn)練基地進(jìn)行，省廳政治部統(tǒng)一制定《20xx年度全省公安機(jī)關(guān)入警訓(xùn)練隨崗訓(xùn)練任務(wù)書》，確定隨崗訓(xùn)練10大任務(wù)，學(xué)員根據(jù)隨崗訓(xùn)練實(shí)際情況，從中選擇至少3項(xiàng)任務(wù)在隨崗訓(xùn)練期間完成。并在隨崗訓(xùn)練結(jié)束之前，通過公安網(wǎng)“入警隨崗階段警務(wù)工作室網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”上傳提交：
1.一份詢問筆錄
2.一份接處警記錄
3.一份完整治安案件卷宗
(上述三項(xiàng)交復(fù)制材料)
4.一個(gè)案例分析
5.一份隨崗心得體會(huì)
6.一個(gè)疑難問題
7.一張執(zhí)勤照片
隨崗訓(xùn)練的考核驗(yàn)收：學(xué)員“帶著任務(wù)去，帶著成果回”，在隨崗訓(xùn)練結(jié)束后，由省級(jí)訓(xùn)練，各市教育訓(xùn)練部門參與，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員的隨崗訓(xùn)練情況進(jìn)行驗(yàn)收考核和成績(jī)匯總。
考核內(nèi)容包括教官評(píng)價(jià)和業(yè)務(wù)考核，其中教官評(píng)價(jià)是指：指導(dǎo)教官根據(jù)學(xué)員的日常表現(xiàn)，于隨崗訓(xùn)練結(jié)束前完成“任務(wù)書”中的“指導(dǎo)教官評(píng)語(yǔ)”和考核評(píng)分;業(yè)務(wù)考核由承訓(xùn)，在參訓(xùn)學(xué)員隨崗訓(xùn)練結(jié)束返回承訓(xùn)基地之后進(jìn)行。通過3至5人的考核組，根據(jù)學(xué)員“任務(wù)書”的填寫完成情況，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員隨崗任務(wù)完成情況進(jìn)行答辯考核。
指導(dǎo)教官評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)考核都以百分制評(píng)分，以兩項(xiàng)考核內(nèi)容的平均分作為學(xué)員隨崗訓(xùn)練成績(jī)。考核成績(jī)計(jì)入學(xué)員訓(xùn)練檔案，并按參訓(xùn)學(xué)員10%的比例，評(píng)選優(yōu)秀隨崗訓(xùn)練學(xué)員。
民警隨崗培訓(xùn)心得體會(huì) 篇【3】
這次培訓(xùn)對(duì)我的影響很大，使我更加清楚的認(rèn)識(shí)到了人民警察的使命與職責(zé)。具體來說我有以下幾點(diǎn)收獲：
一、端正了思想，明確的入警動(dòng)機(jī)。
我是非公安院校畢業(yè)生沒有公安基礎(chǔ)知識(shí)，最初選擇鐵路公安主要是為了解決就業(yè)。但是通過這次培訓(xùn)純潔了我的入警動(dòng)機(jī)，使我明白了人不能這么自私、狹隘，人民警察不僅是一種職業(yè)更是一種事業(yè)，責(zé)任重大值得我們用盡畢生心血而為之奮斗。
在以后的工作學(xué)習(xí)中我會(huì)以一名小學(xué)生的態(tài)度虛心的向各位前輩師哥和廣大的人民群眾學(xué)習(xí)，堅(jiān)持從群眾中來到群眾中去的原則和學(xué)習(xí)方法，不斷的增長(zhǎng)自己的素質(zhì)和能力，努力為我們警營(yíng)增光。
二、完成了由學(xué)生到警察的角色轉(zhuǎn)變。
初任民警培訓(xùn)時(shí)間雖短但是對(duì)我們的幫助卻很大，使我們由原來弱不禁風(fēng)需要父母社會(huì)保護(hù)的雛鷹成長(zhǎng)為了一名翱翔蒼穹錚錚鐵骨的大漠雄鷹，由一名天之驕子成長(zhǎng)為一名除暴安良維護(hù)正義的人民警察。
三、深入學(xué)習(xí)了人民警察的基本素質(zhì)和職業(yè)道德。
通過這次學(xué)習(xí)我深刻明白了思想政治素質(zhì)作為人民警察的第一素質(zhì)對(duì)于人民警察的重要性，它是人民警察素質(zhì)的核心和靈魂。我們要在以后的工作中做到忠誠(chéng)可靠，樹立“立警為公、執(zhí)法為民”的思想，用人民警察職業(yè)道德來規(guī)范我們的思想和行為，強(qiáng)化警察意識(shí)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。
科學(xué)文化素質(zhì)是人民警察職業(yè)發(fā)展的豐厚底蘊(yùn)。完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)、厚重的人文素養(yǎng)、終生學(xué)習(xí)的理念以及和諧的警民關(guān)系是人民警察克敵制勝的最終決定力量。
對(duì)公安業(yè)務(wù)和法律法規(guī)以及鐵路和高鐵知識(shí)的學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到堅(jiān)持崗位練兵、苦練基本功、掌握嫻熟的執(zhí)法技能和以“擒拿格斗、警械使用、控制與解脫等”實(shí)用警技，夯實(shí)法學(xué)基礎(chǔ)注重法律實(shí)踐，是我們工作創(chuàng)新和創(chuàng)新工作方法力量之源。
良好的身體和心理素質(zhì)是我們圓滿完成各項(xiàng)工作的基本前提，因此要在今后的工作學(xué)習(xí)和日常生活中加強(qiáng)鍛煉不斷提高自己良好的身體、心理素質(zhì)，來適應(yīng)不斷變化的復(fù)雜工作環(huán)境。
四、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。
：
1.實(shí)習(xí)目的
這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)對(duì)我來說不僅難得而且珍貴，本次實(shí)習(xí)的目的主要是熟悉空管工作崗位的工作情況，通過實(shí)習(xí)將個(gè)人在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)聯(lián)系實(shí)踐，在實(shí)際的工作觀摩中進(jìn)一步擴(kuò)張專業(yè)知識(shí)面，進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的鞏固。了解深圳機(jī)場(chǎng)的本場(chǎng)規(guī)則，觀摩管制員的指揮工作，建立對(duì)深圳機(jī)場(chǎng)管制工作的整體概念和初步了解深圳報(bào)告室的業(yè)務(wù)情況。在實(shí)習(xí)結(jié)束后，總結(jié)出個(gè)人的實(shí)習(xí)感想心得。
2.實(shí)習(xí)內(nèi)容和體會(huì)
2月16日，我們開始了維持四周的實(shí)習(xí)生活，這四周的學(xué)習(xí)和生活是我們對(duì)工作單位的初步認(rèn)識(shí)和了解和對(duì)我們未來的嘗試性接觸。深圳空管站給我們的第一感覺就是家一般的感覺，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們的照顧雖不能說是無微不至，但照顧都非常周到，其他前輩對(duì)我們也相當(dāng)熱情。在第一天里，綜合業(yè)務(wù)室的羅主任就對(duì)我們強(qiáng)調(diào)了深圳空管站的人文精神“協(xié)作、奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)，創(chuàng)新”，剛開始還不能領(lǐng)悟這八字箴言的涵義，通過在這里四周的實(shí)習(xí)生活，從觀摩和學(xué)習(xí)中我們充分體驗(yàn)到了一位管制員的責(zé)任和使命。
我們的實(shí)習(xí)生活分為了兩個(gè)階段，第一階段是塔臺(tái)實(shí)習(xí)，第二階段是報(bào)告室實(shí)習(xí)，每個(gè)階段時(shí)間為兩周。
2.1深圳塔臺(tái)
按照分配，我們首先開始了塔臺(tái)實(shí)習(xí)。第一次上塔臺(tái)的感覺很奇妙，充滿好奇卻又小心翼翼。充滿好奇是因?yàn)橐恢睂?duì)這個(gè)神圣地方的向往，小心翼翼是因?yàn)榕赂蓴_了前輩們的工作。塔臺(tái)頂層是管制員工作的地方，四面環(huán)繞著落地玻璃，對(duì)附近的所有一切一目了然，能見度好的時(shí)候更是能看到好幾公里外的地方。梁主任給我們做了有關(guān)塔臺(tái)的簡(jiǎn)單介紹，并交待下了接下來兩周的任務(wù)。在這兩周內(nèi)，我們對(duì)塔臺(tái)各個(gè)席位進(jìn)行了解，觀摩管制員的指揮工作，初步了解深圳機(jī)場(chǎng)的本場(chǎng)概況，并且接受三天的模擬機(jī)培訓(xùn)。
]深圳空管塔臺(tái)高約七十六米，這個(gè)高度在全國(guó)的塔臺(tái)中來說并不算高，但深圳塔臺(tái)的設(shè)備十分先進(jìn)，據(jù)我了解，還是目前全國(guó)為數(shù)不多應(yīng)用電子進(jìn)程單的空管單位，這樣的高端科技有助于提高管制員的工作效率，使空域的使用更接近最優(yōu)化。另外，電子進(jìn)程單使用方便，通過一段時(shí)間的觀摩，我們都學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的操作。塔臺(tái)的主要工作席位有三個(gè)，放行席、地面席和塔臺(tái)席，另外還有一個(gè)監(jiān)控席是由帶班主任出任的。雖然塔臺(tái)的工作不如進(jìn)近或者區(qū)調(diào)的工作繁忙，但重要性卻不比進(jìn)近或者區(qū)調(diào)的要輕。放行席、地面席和塔臺(tái)席三個(gè)席位各行所責(zé)，每個(gè)席位都是不可缺少的環(huán)節(jié)，固然是可以合并席位，但一般只會(huì)深夜航班少的時(shí)候才會(huì)合并席位，席位的分工能夠有效地減緩管制員的壓力，提高工作效率。在崗的前輩們都能很好地發(fā)揮協(xié)作精神，使每天的航班有條有序地進(jìn)場(chǎng)離場(chǎng)，體現(xiàn)協(xié)作精神在工作的協(xié)調(diào)和合作上的重要性。深圳塔臺(tái)目前每天指揮的航班量約為570架次，在全國(guó)排列第四，另外，還有每天來往澳門深圳之間而且必須穿越跑道的直升機(jī)航班，如此多繁重的流量對(duì)管制員來說是重大的任務(wù)。盡管如此，這里的管制員都是出類拔萃的精英，對(duì)付這繁重的任務(wù)起來游刃有余，在應(yīng)付特情的時(shí)候也沉著穩(wěn)定，及時(shí)果斷地作出妥當(dāng)?shù)臎Q定。這里我從心低羨慕和佩服這些前輩們，希望自己能盡快投入工作崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)工作，有一天達(dá)到他們的管制水平。前輩們的英語(yǔ)水平在全國(guó)管制員中都是拔尖的，深圳空管站的專業(yè)英語(yǔ)通過率在全國(guó)排名最高，本來以為自己的英語(yǔ)水平已經(jīng)足夠，但通過對(duì)比后就覺得自己是多么渺小，繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步是我的目標(biāo)。八字箴言的精神時(shí)時(shí)刻刻在管制員的工作中體現(xiàn)，深圳是經(jīng)常會(huì)有雷雨天氣的地方，這種情況下，備降、復(fù)飛等各種特情最容易發(fā)生，經(jīng)常管制員就得目不轉(zhuǎn)睛地盯著場(chǎng)面的飛機(jī)運(yùn)行情況，果斷地做出各種判斷和決定，在處理完各項(xiàng)工作之后通常都已經(jīng)是深夜三四點(diǎn)鐘，壓力之大顯然可見，但他們對(duì)這些勞累的工作卻沒有一絲埋怨，因?yàn)樗麄兌贾肋@是他們的職責(zé)。在觀摩之余，我們還進(jìn)行了對(duì)本場(chǎng)規(guī)則的學(xué)習(xí)，主要是對(duì)場(chǎng)面滑行道和停機(jī)位的熟悉。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的任務(wù)，但只有站在管制席位旁邊通過親身體會(huì)才能更加有效地增加記憶。在最后三天里，我們被安排了與幾個(gè)前輩一起進(jìn)行地面席的模擬機(jī)培訓(xùn)，這是一套單位自己研制開發(fā)的培訓(xùn)軟件，雖然我們只是輔助前輩們進(jìn)行培訓(xùn)，但從與前輩們進(jìn)行的陸空通話中，我們就意識(shí)到我們還有很多有待改進(jìn)的地方，學(xué)習(xí)和積累將會(huì)是我們首要的任務(wù)。
短短兩周的塔臺(tái)實(shí)習(xí)，令我受益匪淺。本以為個(gè)人的基礎(chǔ)知識(shí)已經(jīng)比較扎實(shí)，但通過對(duì)實(shí)踐的觀摩，才發(fā)現(xiàn)自己離有能力拿話筒這一步還遙遠(yuǎn)。在學(xué)校的塔臺(tái)模擬管制和實(shí)際的管制雖有大同之處，但實(shí)際中的工作更需要的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累，的問題要在實(shí)踐中才能提出和解決，知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐從而再得出的認(rèn)識(shí)。
一、主抓征費(fèi)管理，嚴(yán)堵各種征費(fèi)漏洞，杜絕違紀(jì)違章行為的發(fā)生。
二、強(qiáng)化征費(fèi)員文明服務(wù)意識(shí)，做好迎接今年“瀑布節(jié)”的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
我站為迎接即將到來的“瀑布節(jié)”，制訂了“瀑布節(jié)”期間的應(yīng)急預(yù)案和具體措施，包括：
1、著重抓好征費(fèi)員的微笑服務(wù)和使用普通話進(jìn)行唱收唱付工作。通過推廣學(xué)習(xí)關(guān)興處星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)，以站上參加星級(jí)服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的同志為基礎(chǔ)，以點(diǎn)帶面，在全站職工中大力推行星級(jí)服務(wù)活動(dòng)，強(qiáng)化“窗口”服務(wù)意識(shí)，使我站文明服務(wù)的形象有個(gè)大的改觀。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)征費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使我站征費(fèi)員在“瀑布節(jié)”期間能夠拉得出，用得上。做到判斷車型準(zhǔn)確，售票迅速，確保“瀑布節(jié)”期間車輛的快速通過。“瀑布節(jié)”期間，收費(fèi)車道全部打開，提高車輛的放行速度。
3、進(jìn)一步貫徹落實(shí)局、處“整臟治亂”精神，以迎接“瀑布節(jié)”準(zhǔn)備工作為契機(jī)，按“整臟治亂”的要求查缺補(bǔ)漏，查找問題，及時(shí)整改。站上將首先從整治站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生入手，特別是廁所和收費(fèi)亭周圍衛(wèi)生的整治，清理站區(qū)內(nèi)、外各個(gè)衛(wèi)生死角，以“安、暢、舒、潔、綠、美”的環(huán)境迎接“瀑布節(jié)”的召開。
三、開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)和部署“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)。
“安全工作重于泰山”，我站始終把安全工作放在首位，對(duì)安全工作嚴(yán)防死守，把各種安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。通過全站職工的共同努力，我站在2008年上半年的安全工作方面未出現(xiàn)任何問題。
根據(jù)處黨委的安排和要求，站上分別建立了“安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，站長(zhǎng)掛帥，各班組長(zhǎng)參與，全站職工共同行動(dòng)。緊緊圍繞“安全發(fā)展，國(guó)泰民安”這個(gè)活動(dòng)主題，開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)和安全生產(chǎn)教育。站上多次組織全站職工學(xué)習(xí)相關(guān)的安全法規(guī)，包括《安全生產(chǎn)法》、《公路法》、《高管條例》等，特別是組織學(xué)習(xí)了胡總書記和溫總理關(guān)于安全生產(chǎn)方面的重要指示精神。站上還把“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)與“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，鼓勵(lì)職工就安全生產(chǎn)工作寫心得，談體會(huì)。在“安全生產(chǎn)萬里行‘西南行’活動(dòng)”中，我站為《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者提供了安全生產(chǎn)方面做法的材料和案例，已被采納。
四、我站存在的問題和下半年工作打算。
我站上半年的各項(xiàng)工作雖然取得一些成績(jī)，但也存在著征費(fèi)工作時(shí)緊時(shí)松，部分職工工作自由散漫，文明服務(wù)有待進(jìn)一步提高等問題，為解決存在的問題，站上將在下半年主要抓好以下工作：
1、結(jié)合學(xué)習(xí)“八榮八恥”，結(jié)合“整臟治亂”和迎接“瀑布節(jié)”的準(zhǔn)備工作，進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范文明服務(wù)，按星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)文明收費(fèi)站。
2、加強(qiáng)職工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是按星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，逐步建立一套行之有效的定期學(xué)習(xí)、培訓(xùn)制度。
3、鞏固上半年各項(xiàng)工作取得的成果，特別是安全生產(chǎn)方面的成果。強(qiáng)化內(nèi)部管理，苦練“內(nèi)功”，著重把各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定抓細(xì)，抓落實(shí)，爭(zhēng)取全面完成08年的各項(xiàng)工作目標(biāo)。
HR應(yīng)該成為業(yè)務(wù)部門的親密伙伴，但具體如何去推動(dòng)其他部門的業(yè)務(wù)開展并成為其合作伙伴是許多從業(yè)者的困惑。
有效推動(dòng)業(yè)務(wù)部門的工作
渣打銀行華北區(qū)人力資源總監(jiān)郭迎談到，人才的需求大、供給少是現(xiàn)在渣打銀行面臨的比較突出的問題。因此渣打針對(duì)大學(xué)畢業(yè)生制定了一系列管理計(jì)劃，讓他們能夠完整快速學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)迅速熟悉銀行環(huán)境。另外渣打還針對(duì)那些沒有直接經(jīng)驗(yàn)，甚至完全沒有經(jīng)驗(yàn)的人制定了一些培養(yǎng)的計(jì)劃：“我們相信，這樣可以加強(qiáng)我們和其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系，讓大家從最開始就意識(shí)到我們的作用，那么以后進(jìn)行交流和合作時(shí)就會(huì)更加順利。”
渣打根據(jù)多年的國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，提出要去了解應(yīng)聘者的一些基本的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及知識(shí)能力方面的欠缺，配備好每個(gè)崗位的必備知識(shí)。這也要求HR要對(duì)各個(gè)崗位的知識(shí)點(diǎn)和能力非常清楚，還要制定一些相應(yīng)的培訓(xùn)課程。“要指導(dǎo)員工在這個(gè)階段應(yīng)該掌握什么知識(shí)，要安排輪崗，還要給他提供走出去的培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓他們看看國(guó)外成熟的崗位是怎么做的。”郭迎表示通過這樣的方式輸送人才對(duì)公司的發(fā)展很有利。
傳播企業(yè)文化，和業(yè)務(wù)部門建立聯(lián)系
“老板會(huì)介紹很多公司的文化，而你就要盡可能去參加一些調(diào)研活動(dòng)，去和應(yīng)聘者聊天，傳播企業(yè)的文化。要通過跟他們建立聯(lián)系、不斷去請(qǐng)教、聽取下面員工的看法、接觸和了解各個(gè)層面的問題等方式參與到業(yè)務(wù)中去。”
郭迎表示，做銷售是成為業(yè)務(wù)部門親密伙伴最直接的方式，同時(shí)也分享了自己的心得：首先，HR為業(yè)務(wù)部門做過什么事情決定了能否與他們真正建立起聯(lián)系。HR大部分時(shí)間都是在參加業(yè)務(wù)部門的會(huì)議，很多時(shí)候都忘了自己是HR。第二，HR的自身定位也很重要。“如果我的定位是HR，你是業(yè)務(wù)部門，那么我們就是兩個(gè)不同的部門，我們的交流就有一層隔閡；但是換個(gè)角度，如果我們兩個(gè)是同一個(gè)部門，所有人都有同樣的奮斗目標(biāo)，就會(huì)為共同的目標(biāo)奮斗。”第三，能力特別重要。HR需要具備影響別人的能力、目標(biāo)管理的能力、數(shù)據(jù)表達(dá)的能力、對(duì)人的敏感度、對(duì)社會(huì)的敏感度，以及專業(yè)的技能等。因此，當(dāng)我們期望業(yè)務(wù)部門對(duì)自己高認(rèn)可度的時(shí)候，先要自我反思。
HR部門要成為影響力中心
在談到HR的未來發(fā)展時(shí)，眾多高管表示，無論是做銷售、做文化整合還是訂購(gòu)，最終還是為人力資源服務(wù)的。她們?cè)诠ぷ鬟^程中發(fā)現(xiàn)，HR不能顯示自身有多聰明，有多少能力，有多少現(xiàn)代化的工具和方法，而是要運(yùn)用自身的專業(yè)知識(shí)將HR部門和業(yè)務(wù)部門連接起來，讓領(lǐng)導(dǎo)看到整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展是在他的決策下，由HR協(xié)助做起來的，因此成為影響力中心才是最核心的問題。要從事HR這樣一個(gè)行業(yè)，更多的是要幫助經(jīng)理人。通過人力資源這個(gè)全球最先進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)力工具以及HR個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，幫助更多的人找到目標(biāo)，才能讓HR真真正正地成為業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略合作伙伴、找到幸福感和成就感。
1.實(shí)習(xí)目的
本次實(shí)習(xí)的目的主要是熟悉空管工作崗位的工作情況，通過實(shí)習(xí)將個(gè)人在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)聯(lián)系實(shí)踐，在實(shí)際的工作觀摩中進(jìn)一步擴(kuò)張專業(yè)知識(shí)面，進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的鞏固。了解深圳機(jī)場(chǎng)的本場(chǎng)規(guī)則，觀摩管制員的指揮工作，建立對(duì)深圳機(jī)場(chǎng)管制工作的整體概念和初步了解深圳報(bào)告室的業(yè)務(wù)情況。在實(shí)習(xí)結(jié)束后，總結(jié)出個(gè)人的實(shí)習(xí)感想心得。
2.實(shí)習(xí)內(nèi)容和體會(huì)
2月16日，我們開始了維持四周的實(shí)習(xí)生活，這四周的學(xué)習(xí)和生活是我們對(duì)工作單位的初步認(rèn)識(shí)和了解和對(duì)我們未來的嘗試性接觸。深圳空管站給我們的第一感覺就是家一般的感覺，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們的照顧雖不能說是無微不至，但照顧都非常周到，其他前輩對(duì)我們也相當(dāng)熱情。在第一天里，綜合業(yè)務(wù)室的羅主任就對(duì)我們強(qiáng)調(diào)了深圳空管站的人文精神“協(xié)作、奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)，創(chuàng)新”，剛開始還不能領(lǐng)悟這八字箴言的涵義，通過在這里四周的實(shí)習(xí)生活，從觀摩和學(xué)習(xí)中我們充分體驗(yàn)到了一位管制員的責(zé)任和使命。
我們的實(shí)習(xí)生活分為了兩個(gè)階段，第一階段是塔臺(tái)實(shí)習(xí)，第二階段是報(bào)告室實(shí)習(xí)，每個(gè)階段時(shí)間為兩周。
2.1深圳塔臺(tái)
按照分配，我們首先開始了塔臺(tái)實(shí)習(xí)。第一次上塔臺(tái)的感覺很奇妙，充滿好奇卻又小心翼翼。充滿好奇是因?yàn)橐恢睂?duì)這個(gè)神圣地方的向往，小心翼翼是因?yàn)榕赂蓴_了前輩們的工作。塔臺(tái)頂層是管制員工作的地方，四面環(huán)繞著落地玻璃，對(duì)附近的所有一切一目了然，能見度好的時(shí)候更是能看到好幾公里外的地方。梁主任給我們做了有關(guān)塔臺(tái)的簡(jiǎn)單介紹，并交待下了接下來兩周的任務(wù)。在這兩周內(nèi)，我們對(duì)塔臺(tái)各個(gè)席位進(jìn)行了解，觀摩管制員的指揮工作，初步了解深圳機(jī)場(chǎng)的本場(chǎng)概況，并且接受三天的模擬機(jī)培訓(xùn)。
深圳空管塔臺(tái)高約七十六米，這個(gè)高度在全國(guó)的塔臺(tái)中來說并不算高，但深圳塔臺(tái)的設(shè)備十分先進(jìn)，據(jù)我了解，還是目前全國(guó)為數(shù)不多應(yīng)用電子進(jìn)程單的空管單位，這樣的高端科技有助于提高管制員的工作效率，使空域的使用更接近最優(yōu)化。另外，電子進(jìn)程單使用方便，通過一段時(shí)間的觀摩，我們都學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的操作。塔臺(tái)的主要工作席位有三個(gè)，放行席、地面席和塔臺(tái)席，另外還有一個(gè)監(jiān)控席是由帶班主任出任的。雖然塔臺(tái)的工作不如進(jìn)近或者區(qū)調(diào)的工作繁忙，但重要性卻不比進(jìn)近或者區(qū)調(diào)的要輕。放行席、地面席和塔臺(tái)席三個(gè)席位各行所責(zé)，每個(gè)席位都是不可缺少的環(huán)節(jié)，固然是可以合并席位，但一般只會(huì)深夜航班少的時(shí)候才會(huì)合并席位，席位的分工能夠有效地減緩管制員的壓力，提高工作效率。在崗的前輩們都能很好地發(fā)揮協(xié)作精神，使每天的航班有條有序地進(jìn)場(chǎng)離場(chǎng)，體現(xiàn)協(xié)作精神在工作的協(xié)調(diào)和合作上的重要性。深圳塔臺(tái)目前每天指揮的航班量約為570架次，在全國(guó)排列第四，另外，還有每天來往澳門深圳之間而且必須穿越跑道的直升機(jī)航班，如此多繁重的流量對(duì)管制員來說是重大的任務(wù)。盡管如此，這里的管制員都是出類拔萃的精英，對(duì)付這繁重的任務(wù)起來游刃有余，在應(yīng)付特情的時(shí)候也沉著穩(wěn)定，及時(shí)果斷地作出妥當(dāng)?shù)臎Q定。這里我從心低羨慕和佩服這些前輩們，希望自己能盡快投入工作崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)工作，有一天達(dá)到他們的管制水平。前輩們的英語(yǔ)水平在全國(guó)管制員中都是拔尖的，深圳空管站的專業(yè)英語(yǔ)通過率在全國(guó)排名最高，本來以為自己的英語(yǔ)水平已經(jīng)足夠，但通過對(duì)比后就覺得自己是多么渺小，繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步是我的目標(biāo)。八字箴言的精神時(shí)時(shí)刻刻在管制員的工作中體現(xiàn)，深圳是經(jīng)常會(huì)有雷雨天氣的地方，這種情況下，備降、復(fù)飛等各種特情最容易發(fā)生，經(jīng)常管制員就得目不轉(zhuǎn)睛地盯著場(chǎng)面的飛機(jī)運(yùn)行情況，果斷地做出各種判斷和決定，在處理完各項(xiàng)工作之后通常都已經(jīng)是深夜三四點(diǎn)鐘，壓力之大顯然可見，但他們對(duì)這些勞累的工作卻沒有一絲埋怨，因?yàn)樗麄兌贾肋@是他們的職責(zé)。在觀摩之余，我們還進(jìn)行了對(duì)本場(chǎng)規(guī)則的學(xué)習(xí)，主要是對(duì)場(chǎng)面滑行道和停機(jī)位的熟悉。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的任務(wù)，但只有站在管制席位旁邊通過親身體會(huì)才能更加有效地增加記憶。在最后三天里，我們被安排了與幾個(gè)前輩一起進(jìn)行地面席的模擬機(jī)培訓(xùn)，這是一套單位自己研制開發(fā)的培訓(xùn)軟件，雖然我們只是輔助前輩們進(jìn)行培訓(xùn)，但從與前輩們進(jìn)行的陸空通話中，我們就意識(shí)到我們還有很多有待改進(jìn)的地方，學(xué)習(xí)和積累將會(huì)是我們首要的任務(wù)。
短短兩周的塔臺(tái)實(shí)習(xí)，令我受益匪淺。本以為個(gè)人的基礎(chǔ)知識(shí)已經(jīng)比較扎實(shí)，但通過對(duì)實(shí)踐的觀摩，才發(fā)現(xiàn)自己離有能力拿話筒這一步還遙遠(yuǎn)。在學(xué)校的塔臺(tái)模擬管制和實(shí)際的管制雖有大同之處，但實(shí)際中的工作更需要的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累，的問題要在實(shí)踐中才能提出和解決，知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐從而再得出的認(rèn)識(shí)。
2.2深圳飛行報(bào)告室
結(jié)束了兩周的塔臺(tái)實(shí)習(xí)后，我們緊接著就又開始維持兩周的報(bào)告室實(shí)習(xí)，在這以前，我們腦中對(duì)空管的印象似乎只有塔臺(tái)、進(jìn)近和區(qū)調(diào)，并不是太了解報(bào)告室的職能與其重要性。這次報(bào)告室實(shí)習(xí)的目的就是建立對(duì)深圳機(jī)場(chǎng)管制工作的整體概念和初步了解深圳報(bào)告室的業(yè)務(wù)情況。
德勤、普華永道、BP……近日，在復(fù)旦第五教學(xué)樓的一個(gè)樓層里，聚集了眾多知名企業(yè)的高管和HR，他們?cè)亚皝頌榱送粋€(gè)目的：通過在就業(yè)比賽中當(dāng)評(píng)委，在500名參賽大學(xué)生中物色好員工。
這場(chǎng)名為“雇主見面日”的AC-CA就業(yè)力大比拼活動(dòng),共有3400名大學(xué)生報(bào)名，集中在大三和研究生二年級(jí)。在經(jīng)過了簡(jiǎn)歷篩選、邏輯測(cè)試、英文測(cè)試三個(gè)環(huán)節(jié)后，500名綜合成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生獲得了進(jìn)入下一輪比賽的資格。而復(fù)賽的形式也相當(dāng)新鮮，主辦方請(qǐng)來的各家名企將招聘面試環(huán)節(jié)搬到了比賽現(xiàn)場(chǎng)，來評(píng)定參賽者的面試表現(xiàn)。
記者發(fā)現(xiàn)，在這場(chǎng)比賽中，學(xué)生和雇主的用意更多地在于找到合適的“對(duì)象”。參與活動(dòng)的企業(yè)多達(dá)15家。多數(shù)企業(yè)表示，之所以樂意參加這樣的比賽，就是想從中找到下一輪招聘的“好苗子”。BP公司派出的面試官表示，應(yīng)聘者的學(xué)歷和成績(jī)其實(shí)不是最重要的，企業(yè)需要的是全面發(fā)展綜合能力相對(duì)出色的學(xué)生，以及團(tuán)隊(duì)合作的能力，通過參加這樣的比賽，能看到大學(xué)生的綜合能力，包括交流應(yīng)變和團(tuán)隊(duì)合作精神等各方面技巧，而這些單憑一次面試難以判斷。
記者在不同企業(yè)的面試現(xiàn)場(chǎng)看到，不同企業(yè)的面試形式也各有特色。德勤的面試官將學(xué)生分為幾個(gè)小組，做起了趣味游戲，德勤人事部的張小姐告訴記者：“通過團(tuán)隊(duì)游戲，可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力，這也是我們對(duì)員工最看中的。”而BP等企業(yè)則采取了“一對(duì)一”的面試方式，了解學(xué)生簡(jiǎn)歷的同時(shí)也介紹公司的文化。
參賽的大學(xué)生也都“醉翁之意不在酒”。復(fù)旦大學(xué)大三財(cái)務(wù)管理專業(yè)學(xué)生小高說：“這是我人生中的第一次工作面試，我想從中掌握面試的要素，還特別想了解企業(yè)的文化和對(duì)應(yīng)聘者的一些具體要求。”更多的參賽學(xué)生表示，比賽名次和結(jié)果不重要，關(guān)鍵是提前進(jìn)入求職的狀態(tài)，還能獲得與中意的企業(yè)面對(duì)面接觸的難得機(jī)會(huì)，積累經(jīng)驗(yàn)和人脈。因此，不管是分組面試還是“一對(duì)一”形式的面試，學(xué)生提問環(huán)節(jié)中出現(xiàn)頻率最高的問題是：“請(qǐng)問你們公司需要什么樣的學(xué)生，最看中學(xué)生的什么素質(zhì)？”參加各自的公司面試后，大學(xué)生熱衷于彼此交流心得，以收集更多的“面經(jīng)”。
對(duì)于高校就業(yè)比賽中引入的“雇主見面”環(huán)節(jié)，招聘業(yè)內(nèi)人士表示，這對(duì)于解決目前就業(yè)市場(chǎng)中的“信息不對(duì)稱”問題不失為一劑良方。因?yàn)槟壳靶@招聘中，存在許多大學(xué)生畢業(yè)時(shí)因?yàn)椴痪邆浠镜穆殬I(yè)素質(zhì)、缺乏健康的就業(yè)心態(tài)，成了“就業(yè)困難戶”。但另一方面，雇主由于找不到合適的人選，職位空缺的現(xiàn)象屢見不鮮。信息不對(duì)等，能力不匹配等諸多因素造成大學(xué)生就業(yè)難。ACCA上海代表處首席代表朱曉云對(duì)此表示，“在此背景下，這樣的比賽形式能成功地為學(xué)生和雇主企業(yè)之間搭建起橋梁。一方面為畢業(yè)生提供強(qiáng)化就業(yè)力的專業(yè)培訓(xùn)，幫助他們以健康的心態(tài)步入職場(chǎng)。另一方面讓企業(yè)通過活動(dòng)傳達(dá)人才要求的信息，從面試以及綜合比賽中發(fā)掘適合自己行業(yè)的可造之材。”
人力資源部的隊(duì)伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對(duì)于人力資源部同事來說無疑是最大的強(qiáng)心劑。下面由小編來給大家分享人力資源工作心得，歡迎大家參閱。
人力資源工作心得1__已經(jīng)悄然過去，上一階段的工作也基本告一段落。本學(xué)期我擔(dān)任的是人力資源部主管，從干事到主管的角色轉(zhuǎn)變，讓我調(diào)整了自己，學(xué)著承擔(dān)與以往不同的責(zé)任。除了常規(guī)的部門職能工作外，這學(xué)期對(duì)于一些創(chuàng)新的工作想法也有所嘗試，現(xiàn)將__下半年的工作總結(jié)如下：
一部門招新
我們部門是整個(gè)社聯(lián)招新的主要的負(fù)責(zé)部門，這段時(shí)間的確很累，擺攤，掃樓，一堆一堆的事，讓人快垮了。但是新成員的到來，注入新鮮血液，從前期的宣傳到后期面試的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，經(jīng)過一段時(shí)間的層層選拔，我們挑選出23個(gè)新成員進(jìn)入人力(雖然有部分成員中途退出)，與4個(gè)部長(zhǎng)和7位主管一起組成了溫暖的人力一家。這讓一切的辛苦都值得，也正是一起努力過，一個(gè)部門才可以成為家。新招進(jìn)來的一群干事很積極很活潑，能夠很快的和主管和部長(zhǎng)一起融入工作，對(duì)于分派的任務(wù)都能夠認(rèn)真地對(duì)待，每個(gè)人都為部門的發(fā)展付出了努力。忘不了全員大會(huì)上搞怪的你們，你們展示了新一級(jí)人力的活力。但是同時(shí)也有一定的缺陷，就是紀(jì)律散漫，缺乏組織意識(shí)，這個(gè)在后來得到了一定的改正。而我對(duì)于招新最大的感受就是整個(gè)部門變熱鬧了，因?yàn)橛辛艘蝗盒卵旱娜谌耄覍?duì)這個(gè)部門的感情更深了。
二hr系列培訓(xùn)
招新工作完成以后，“專業(yè)打造，社團(tuán)精英”hr系列培訓(xùn)活動(dòng)是我們部門的一個(gè)重量級(jí)活動(dòng)。不同主題培訓(xùn)的開展，能夠幫助社團(tuán)新成員盡快融入組織，深入了解社聯(lián)制度文化，獲得宣傳推廣技能，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀知識(shí)。正如例會(huì)上反映的一樣，個(gè)人感覺現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常沉悶，培訓(xùn)時(shí)并沒有能夠把現(xiàn)場(chǎng)聽眾的積極性給調(diào)配起來，使得這次培訓(xùn)并沒能發(fā)揮到預(yù)計(jì)的效果，其中原因有以下幾點(diǎn)：1去參與培訓(xùn)的人并不是為了學(xué)技術(shù)而來很多人都是把來培訓(xùn)當(dāng)成一種任務(wù)來看待，甚至有些人事先并不清楚自己來聽的內(nèi)容。聽眾沒有主動(dòng)性，那么就算講解的人講得再好也沒有用;2現(xiàn)場(chǎng)的主講者準(zhǔn)備的內(nèi)容很充分，但是美中不足的是有點(diǎn)怯場(chǎng)，沒能很好的控制好場(chǎng)面，這很大程度上會(huì)降低聽眾對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的興趣。技術(shù)講解并不僅僅要求講解者講技術(shù)，更要求他講解的東西為人理解接受。3三個(gè)部門之間順序銜接不夠順暢，中間出現(xiàn)冷場(chǎng)現(xiàn)象。
改進(jìn)方案：1在向會(huì)長(zhǎng)介紹培訓(xùn)項(xiàng)目是應(yīng)該跟他說清楚這個(gè)項(xiàng)目可以給協(xié)會(huì)內(nèi)部所有對(duì)于技術(shù)類有興趣的同學(xué)去參與，可以吸引更多真正有興趣的人來參與，使協(xié)會(huì)的技術(shù)能得到提升。2各部門之間協(xié)商好上場(chǎng)次序，并注意銜接。
三換屆大會(huì)
換屆大會(huì)是我們部門的又一常規(guī)工作。我去監(jiān)督的社團(tuán)主要是以小社團(tuán)為主，小社團(tuán)的特點(diǎn)主要是人少，內(nèi)部積極性不高，以走過場(chǎng)為主。其實(shí)對(duì)于這些社團(tuán)，我們不應(yīng)該苛求定性多少人出席，因?yàn)檫@有一定的難度，很容易引起這些社團(tuán)會(huì)長(zhǎng)的反感，但是我們必須得強(qiáng)調(diào)擔(dān)任主要職位的社團(tuán)負(fù)責(zé)人必須出席，關(guān)于社團(tuán)的聯(lián)系資料等必須按時(shí)上交。有所松，有所緊。
最后我覺得我們應(yīng)該搞好部門的內(nèi)部建設(shè)。我們通過聚餐、聚會(huì)等形式，促進(jìn)部門成員間的交流，并通過部門宗旨的形式，樹立起部門理念，增強(qiáng)部門的凝聚力。就像每次一開始的部門培訓(xùn)都會(huì)強(qiáng)調(diào)的一樣，人力就是一個(gè)家，我們都是其中的一份子。身為一個(gè)師姐，我認(rèn)為自己是稱職的，可以幫助大家融入人力，給予了干事鼓勵(lì)，和干事建立了較為深厚的友誼。同時(shí)很感謝大家在績(jī)效評(píng)估時(shí)對(duì)我客觀地評(píng)價(jià)，讓我能夠更為正確的認(rèn)識(shí)自己。身為主管的我的確還有很多需要提高，比如，大大咧咧的毛病，同事間的交流，領(lǐng)導(dǎo)力的加強(qiáng)。記得以前老是犯錯(cuò)，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的怕部長(zhǎng)批。現(xiàn)在想想，很感謝人力，現(xiàn)在的我比起以前，更有擔(dān)當(dāng)了，更懂得了什么是責(zé)任。部門的六個(gè)主管都有值得我去學(xué)習(xí)的地方，但是我們的交流太少，為自己每次部門活動(dòng)都偷偷溜走，有點(diǎn)汗顏。
總之，人力資源部是31成員共同的人力資源部，部門的進(jìn)步靠大家共同的努力，希望人力資源部在下學(xué)期有更大的進(jìn)步，有更好的發(fā)展。
人力資源工作心得2伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的__年。回望__年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時(shí)，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力。
人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(zhǎng)的歷程，從無到有，從當(dāng)初的不完善，慢慢成長(zhǎng)到今天的成熟。自__年以來，人力資源部的隊(duì)伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對(duì)于人力資源部同事來說無疑是最大的強(qiáng)心劑。過去，大家可能對(duì)“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。
上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對(duì)于今年的工作總結(jié)如下：
一。對(duì)于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識(shí)。協(xié)助上級(jí)掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。
二。負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因?yàn)槭袌?chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭(zhēng)取過年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。
三。結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定管理員工考勤和請(qǐng)休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈性化管理，還 是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實(shí)”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
一。執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)懲事宜;對(duì)于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤。
二。今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐漸開始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽輩畔磧械鈉放仆乒閿醚蹋詒靜懇駁靡允迪?每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購(gòu)買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得
自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。__年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來說話。
最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好!
人力資源工作心得3自____年3月23日來公司上班，被擔(dān)任人事__，在此工作中，我用我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及多年來對(duì)人事管理工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)公司實(shí)際情況及本職工作進(jìn)行了一個(gè)初步計(jì)劃，現(xiàn)實(shí)告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔(dān)任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實(shí)際情況不斷進(jìn)行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計(jì)劃認(rèn)真踏實(shí)的進(jìn)行人事管理工作，首先對(duì)有關(guān)人事管理的文件進(jìn)行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實(shí)際情況進(jìn)行完善，最終對(duì)人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。
在9月底因公司人事調(diào)整，從10月1日起被晉升為本部門經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點(diǎn)：做好日常對(duì)外、對(duì)內(nèi)工作，進(jìn)一步提高工作效率，確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作;進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲(chǔ)備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供動(dòng)力支持;加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔(dān)任部門經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，適時(shí)調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。其總結(jié)報(bào)告如下：
一、人事管理
1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;
對(duì)公司及各部門下發(fā)的文件資料進(jìn)行修改完善，并進(jìn)行會(huì)簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對(duì)已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)施。
2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)、升級(jí))管理。
⑴、重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。
⑵、對(duì)各部門、人員進(jìn)行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動(dòng)和管理。
⑶、辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù);對(duì)離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類整理存檔，便于查證;同時(shí)做好調(diào)動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員資料到財(cái)務(wù)部。
⑷、實(shí)行各部門負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)離職人員、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)，方便了部門、人事、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理，增強(qiáng)了人力資源管理。
⑸、及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘。
⑴、各部門傳遞人員增補(bǔ)單。
⑵、根據(jù)部門人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。
每月對(duì)員工的住宿情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)外宿員工的名單進(jìn)行上報(bào)財(cái)務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補(bǔ)貼的發(fā)放。
二、行政、辦公室、總務(wù)
1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。
做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。
2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計(jì)劃和其他文稿。
負(fù)責(zé)公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神、及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司查詢服務(wù);加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求完成。
3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。
4、加強(qiáng)溝通：與員工面對(duì)面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。
5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。
三、20__年計(jì)劃
根據(jù)部門x年的工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì)，行政人事總務(wù)部計(jì)劃從以下幾方面開展20__年度的工作，全面推行目標(biāo)管理。
行政人事總務(wù)部在x年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
⑴、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況，對(duì)后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。
⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對(duì)在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時(shí)公布，通過“以點(diǎn)帶面、以薪帶譽(yù)”，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。
⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動(dòng)人事事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動(dòng)用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供合理依據(jù)。
⑷、完成日常人力資源招聘與配置。
⑸、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。
⑹、嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。
⑺、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。
⑻、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。
四、建議
行政人事總務(wù)工作對(duì)一個(gè)正在成長(zhǎng)和發(fā)展的公司而言，是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項(xiàng)目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以大力協(xié)助。
20__年公司是緊張忙碌的，行政人事總務(wù)部工作責(zé)任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事、總務(wù)等各項(xiàng)工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項(xiàng)工作任責(zé)。當(dāng)然，行政人事總務(wù)部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進(jìn)和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進(jìn)行人才招聘、加大行政、人事、總務(wù)管理力度和員工培訓(xùn)等完成各工項(xiàng)工作，以及嚴(yán)格實(shí)行和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，可以預(yù)料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn)!
人力資源工作心得4回顧20__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。20__年重點(diǎn)在于做好人力資源管理基礎(chǔ)性工作，主要包括：完善公司人力資源制度建設(shè);新員工招聘與錄用工作;績(jī)效考核工作;員工入、離職手續(xù)辦理，勞動(dòng)關(guān)系維護(hù)與管理工作;社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金繳納、員工工資核算等日常事務(wù)性工作。
一、20__年度工作總結(jié)：
(一)人力資源規(guī)劃與管理
根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及內(nèi)部具體環(huán)境的情況，進(jìn)行20__年人力資源需求預(yù)測(cè)，編制了總部組織架構(gòu)圖、定崗定編、薪酬方案。初審各項(xiàng)目公司組織架構(gòu)、定崗定編、薪酬方案。
(二)人力資源基本情況
截止20__年12月，公司總部共計(jì)24人。其中：總經(jīng)辦4人;企管部6人;財(cái)務(wù)部3人;工程技術(shù)部3人;行政文化部8人。
(三)招聘與錄用工作
1、20__年采用的網(wǎng)絡(luò)招聘渠道收集人員信息、發(fā)掘人才、建立人力資源庫(kù)。
2、嚴(yán)格遵照公司“招聘與配置管理制度”，根據(jù)各部門人員需求計(jì)劃，每月初填報(bào)“人員招聘計(jì)劃表”，經(jīng)執(zhí)行總廠批準(zhǔn)后開展招聘工作。
3、20__年公司總部新員工25人(包括__合資公司及外派財(cái)務(wù)經(jīng)理)，通過網(wǎng)絡(luò)招聘到職員工13人。
(四)培訓(xùn)管理
為做好公司的培訓(xùn)工作，促進(jìn)公司培訓(xùn)體系的建立和實(shí)施，滿足公司及員工個(gè)人發(fā)展的需要，公司下發(fā)了《培訓(xùn)與開發(fā)管理辦法》。對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃與要求，以及培訓(xùn)體系的建立相應(yīng)的安排。但是，各部門未提交培訓(xùn)需求計(jì)劃，以至于公司未出臺(tái)明確的20__年培訓(xùn)計(jì)劃。
20__年開展的培訓(xùn)有：財(cái)務(wù)部參加成都市財(cái)政部組織的“會(huì)計(jì)從業(yè)繼續(xù)教育”培訓(xùn)。此次培訓(xùn)按培訓(xùn)管理辦法先提交外派培訓(xùn)申請(qǐng)，領(lǐng)導(dǎo)批示同意后參加培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，員工提交培訓(xùn)小結(jié)。
(五)績(jī)效管理
為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，開展公平的工作競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)工作，提高效率，公司于20__年5月新出臺(tái)了《績(jī)效考核補(bǔ)充管理辦法》，按員工所在部門的“月度重點(diǎn)工作計(jì)劃”為主導(dǎo)的考核方式。
每月督促各部門、各項(xiàng)目公司提交“月度計(jì)劃考核表”，收集后上報(bào)總裁辦，總裁辦審批后匯總考核意見，下發(fā)各部門、各項(xiàng)目公司執(zhí)行。
針對(duì)績(jī)效考核過程中存在的問題，逐步完善績(jī)效考核體系。12月份，重新修訂了各崗位績(jī)效考核《評(píng)定表》。二級(jí)考核辦法暫定于20__年元月開始實(shí)行。
(六)薪酬福利
薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系等工作是人力資源的一項(xiàng)日常性工作。認(rèn)真完成了以下工作任務(wù)：
1、準(zhǔn)確、及時(shí)的擬制每月工資表;
2、每月在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為員工申報(bào)社會(huì)保險(xiǎn)、公積金等相關(guān)手續(xù)，共為21名員工辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五險(xiǎn)的新增、轉(zhuǎn)移、續(xù)接等手續(xù);
3、每季度按時(shí)填寫、匯總、上報(bào)《人力資源統(tǒng)計(jì)報(bào)表》;
(七)勞動(dòng)關(guān)系
1、認(rèn)真做好員工檔案管理工作，做到員工檔案一人一檔，人事檔案一事一檔，并及時(shí)更新;
2、做好公司員工入職、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪、調(diào)動(dòng)、離職等相關(guān)手續(xù)的辦理;
3、做好公司員工《勞動(dòng)合同》的簽訂相關(guān)手續(xù)的辦理。
二、在20__年的工作中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但仍然存在許多不足的地方需改進(jìn)：
(一)在新員工招聘選拔方面，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)面試技巧，以提高面試效率，降低用人風(fēng)險(xiǎn)。
(二)做好新員工入職培訓(xùn)工作，使新員工更快融入公司氛圍，熟悉公司工作流程，認(rèn)同公司企業(yè)文化。
(三)做好人力資源管理與儲(chǔ)備工作是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作任務(wù)，后續(xù)我們應(yīng)多渠道、多方面發(fā)掘人才，既要有專業(yè)型、綜合型人才儲(chǔ)備，還要有管理型人才儲(chǔ)備。根據(jù)企業(yè)人力需求，及時(shí)將合適的人才補(bǔ)入合適的崗位，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
(四)開拓創(chuàng)新能力不夠強(qiáng)。在以后的工作當(dāng)中，爭(zhēng)取在完成好本職工作的同時(shí)，不斷調(diào)整工作思路、改進(jìn)工作方法，將眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將思維放的再開闊一些，積極進(jìn)取、開闊創(chuàng)新。
三、20__年工作目標(biāo)：
(一)完善各崗位考核績(jī)效指標(biāo)，建立績(jī)效二級(jí)考核體系。完善績(jī)效結(jié)果使用，績(jī)效改進(jìn)機(jī)制。
(二)對(duì)公司各職能崗位、職位進(jìn)行職能分析，及時(shí)完善崗位說明書。
(三)加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)及執(zhí)行力的培訓(xùn)，管理人員管理理念和管理方法的培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
(四)確保社保、公積金申報(bào)、停辦的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
(五)確保人員進(jìn)、出、調(diào)動(dòng)等人事基礎(chǔ)資料的及時(shí)更新，保持資料及時(shí)有效。
(六)加強(qiáng)各項(xiàng)目公司人事專員的管理、培訓(xùn)、溝通，確保人事工作的高質(zhì)、高效。
在新的一年里，我將嚴(yán)格根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，緊跟公司發(fā)展步伐，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)來完善職業(yè)技能、提高職業(yè)素養(yǎng)。我們將積極貫徹“誠(chéng)信、合作、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)理念，加強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新觀念方法。我堅(jiān)信，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們的明天一定會(huì)更好。
人力資源工作心得520__年是自己在人力資源奠定專業(yè)基礎(chǔ)的一年，自己20__年主要圍繞公司戰(zhàn)略方針及人力資源部工作計(jì)劃，切實(shí)做好招聘、培訓(xùn)、薪酬管理、績(jī)效考核及社保事務(wù)，在日常工作中始終以較強(qiáng)的責(zé)任心及工作態(tài)度應(yīng)對(duì)工作，主要開展以下工作：
一、招聘工作：
積極以維護(hù)現(xiàn)有渠道、拓展額外渠道為主，全方位及多渠道整合內(nèi)外資源，盡全力做好招聘工作。
1)積累了較大的儲(chǔ)備人才簡(jiǎn)歷，1000余份簡(jiǎn)歷，充實(shí)我公司人才儲(chǔ)備人員數(shù)目，畢業(yè)大學(xué)生涵蓋銷售、設(shè)計(jì)、文職及工人，為開年招聘做好基礎(chǔ)工作
2)拓寬渠道，建設(shè)公司渠道維護(hù)開發(fā)思想，還得不斷維護(hù)、摸排、調(diào)研，在必要時(shí)侯投入資金與時(shí)間，效果就會(huì)明顯
3)利用招聘較好的調(diào)研同行業(yè)及同類型崗位薪酬為薪酬改革提供依據(jù)。
4)利用招聘較好宣傳公司的文化及優(yōu)勢(shì)，在品牌認(rèn)可度在高校、人才市場(chǎng)取得較好的宣傳與推廣。
二、培訓(xùn)工作
20__年培訓(xùn)工作主要堅(jiān)持公司育人理念，培養(yǎng)公司復(fù)合型人才為己任，重點(diǎn)提高公司人員整體職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)情操，掌握現(xiàn)代管理知識(shí)與能力，為工作開展注入活力。20__年3月份下發(fā)培訓(xùn)安排，嚴(yán)格依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。20__年培訓(xùn)60余次。20__年培訓(xùn)方面主要開展以下工作：
(1)繼續(xù)保持與高新企業(yè)大學(xué)合作關(guān)系，做好中層、業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員及部分生產(chǎn)管理人員對(duì)外輸送培訓(xùn)，舉辦42余次，也及時(shí)通知汽貿(mào)及大統(tǒng)公司人員參訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果及安排
(2)積極組織新員工入職培訓(xùn)2次，較大大提高新入職人員對(duì)公司文化規(guī)章制度了解，融入公司集體及團(tuán)隊(duì)生活。
(3)中干管理知識(shí)培訓(xùn)10次，開春舉辦了全公司品質(zhì)管理視頻學(xué)習(xí)、姜嵐昕管理學(xué)習(xí)、品質(zhì)管控知識(shí)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)知識(shí)，對(duì)新任職中干舉辦了中干職業(yè)能力培訓(xùn);4月份輸送公司高管參加emba《品牌建設(shè)論壇》;11月份輸送高管參加《團(tuán)隊(duì)打造》管理培訓(xùn)課程;12月份聘請(qǐng)蓮湖人才講師做《情緒化管理》課程培訓(xùn)。
(4)舉辦員工內(nèi)訓(xùn)課程8次，針對(duì)員工進(jìn)行李強(qiáng)《優(yōu)秀員工》視頻學(xué)習(xí)、針對(duì)中干《中層危機(jī)》視頻學(xué)習(xí)、針對(duì)業(yè)務(wù)開展《成功營(yíng)銷》《引爆銷售》視頻學(xué)習(xí);針對(duì)基層員工進(jìn)行《禮儀知識(shí)》《職業(yè)化塑造》《忠誠(chéng)與責(zé)任》專題講座，激發(fā)員工掌握新知識(shí)、新思想，合理應(yīng)用知識(shí)及針對(duì)性培訓(xùn)，起到一定效果。
(5)對(duì)外合作方面：積極調(diào)研了3家對(duì)外戶外團(tuán)隊(duì)拓展公司，20__年舉辦員工對(duì)外拓展;調(diào)研了藍(lán)天咨詢公司、西安紅衫管理咨詢公司、西安交大emba、楊智管理咨詢公司、天智管理咨詢公司、智華管理咨詢公司及中國(guó)廣協(xié)遠(yuǎn)程教育等，積極探索我公司培訓(xùn)實(shí)際與對(duì)外課程設(shè)計(jì)，取得一定效果與進(jìn)展。
(6)更改培訓(xùn)記錄、起草培訓(xùn)管理制度及做好培訓(xùn)后效果評(píng)估及調(diào)查，使得培訓(xùn)有方向、有目標(biāo)、有思路。
(7)培訓(xùn)存在的問題：
1.對(duì)于培訓(xùn)管理及組織放松。
相關(guān)管理制度并下發(fā)執(zhí)行慢，培訓(xùn)管理能力需加強(qiáng)，對(duì)各單位及各部門培訓(xùn)的監(jiān)管與指導(dǎo)不力，未做好培訓(xùn)工作的調(diào)研與研究。
2.針對(duì)培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)不合理，體系不明。
未做好每次培訓(xùn)調(diào)研及問卷下發(fā)，未形成課程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，確保培訓(xùn)實(shí)效。培訓(xùn)調(diào)研及效果評(píng)價(jià)表格執(zhí)行流于形式。
3.經(jīng)費(fèi)投入不足，必要在設(shè)備、外訓(xùn)參加及培訓(xùn)教材中投入資金。
三、薪資管理方面：
20__年在薪資管理方面主要針對(duì)公司薪酬做了普調(diào)及改革，確保每月及時(shí)下發(fā)核算公司人員工資。在核算與執(zhí)行中主要將大統(tǒng)公司工資納入人事核算，逐步規(guī)范及步入正軌。
目前存在的問題：
1.核算不及時(shí)，有時(shí)不能保證發(fā)放時(shí)間。
這個(gè)問題較多，在流程上規(guī)范，及時(shí)規(guī)范各部門上報(bào)資料時(shí)間及質(zhì)量，必要納入考核及財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)款時(shí)間縮減等
2.薪酬架構(gòu)需改革。
在原有工資基數(shù)普調(diào)已經(jīng)形成許多現(xiàn)實(shí)問題，在新的財(cái)稅政策與寬帶薪酬影響下，需改革薪酬結(jié)構(gòu)及明確薪酬體系，實(shí)現(xiàn)薪酬激勵(lì)作用
3.規(guī)范薪酬增減及核算程序，確保出錯(cuò)少、漏洞小。
4.大統(tǒng)公司工資與財(cái)務(wù)聯(lián)合做好有關(guān)項(xiàng)目檢查及成本估算，確保用工成本合理化、規(guī)范科學(xué)化。
四、社保管理工作方面：
一)主要針對(duì)社保主要是年審工作，在年審過程中實(shí)現(xiàn)順利通過，17年主要研究了社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類社保業(yè)務(wù)流程，從門外漢逐步掌握網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、月度基數(shù)申報(bào)、待遇報(bào)銷、養(yǎng)老轉(zhuǎn)移等操作流程及規(guī)范。擔(dān)任2家公司社保專管員，基本流程已經(jīng)上手。
二)社會(huì)保險(xiǎn)工作主要為員工提供保障及咨詢服務(wù)。在公示拉張貼相關(guān)社保政策宣傳政策及關(guān)注政府動(dòng)態(tài)，為員工謀福利。做好失業(yè)保險(xiǎn)登記、住房補(bǔ)貼登記及生育保險(xiǎn)報(bào)銷、個(gè)人賬戶信息變更維護(hù)等。
三)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，參加社會(huì)保險(xiǎn)培訓(xùn)3次，積極與社會(huì)保險(xiǎn)管理基金人員學(xué)習(xí)，利用社保轉(zhuǎn)移機(jī)會(huì)也了解了雁塔區(qū)養(yǎng)老經(jīng)辦中心、殘疾人就業(yè)證辦理等知識(shí)，不斷登陸網(wǎng)站學(xué)習(xí)政策及做好服務(wù)是職責(zé)所在。
五、個(gè)人成長(zhǎng)方面：
個(gè)人20__年主要是專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化與不斷工作總結(jié)的一年。主要學(xué)會(huì)了工作的執(zhí)行及目標(biāo)的管理。在人事部人員更替及工作環(huán)境復(fù)雜做出了巨大付出。也同時(shí)個(gè)人也發(fā)現(xiàn)自己許多工作不足及成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
1.20__年招聘工作有點(diǎn)難，都想去放棄，但是我學(xué)會(huì)了堅(jiān)韌、堅(jiān)持及狠心。
在一部分崗位中自己取得成長(zhǎng)、也算是經(jīng)驗(yàn);這是領(lǐng)導(dǎo)的栽培及鼓勵(lì)結(jié)果
2.利用機(jī)會(huì)較大的提高自己知識(shí)專業(yè)能力。
個(gè)人熱愛學(xué)習(xí)，公司也給與較大平臺(tái)。20__年參加了陜西人力資源峰會(huì)、招聘建設(shè)論壇、高新企業(yè)大學(xué)近10次課程、禮儀、心靈、執(zhí)行力、績(jī)效考核關(guān)鍵點(diǎn)等外訓(xùn)課程，讓自己建立了龐大思維及空間，為工作注入較好的思路。
3.人力資源部門接觸的人不較多，自己在20__年較大改善自己說話方式及溝通能力，在行政事務(wù)處理、員工投訴處理及政府公關(guān)、對(duì)外洽談合作取得一定進(jìn)步。
4.加入西安人力資源俱樂部，及許多專業(yè)咨詢網(wǎng)站、qq群增加了自己的眼界，擴(kuò)充了自己的hr知識(shí)，結(jié)識(shí)了hr同行。
為專業(yè)化、前瞻性探索我公司人力資源模式與借鑒外部?jī)?yōu)秀理念搭建許多平臺(tái)。
六、對(duì)于公司的人力資源建議：
1.中國(guó)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入戰(zhàn)略人力資源管理階段，挑戰(zhàn)首先是來自于企業(yè)家與企業(yè)高層的人力資源戰(zhàn)略意識(shí)與戰(zhàn)略思維。
真正把人才上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，企業(yè)高層只是有意識(shí)，但是還沒有確定人力資源戰(zhàn)略性思想。人力資源戰(zhàn)略管理能力不足，如何較好的傳達(dá)并執(zhí)行在戰(zhàn)略上落地成為關(guān)鍵
2.重視團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及打造，對(duì)人力資源部門有必要給予資金或人員投入，這將是對(duì)于企業(yè)未來的投資。
在礦產(chǎn)開發(fā)重組戰(zhàn)略進(jìn)入到收官階段之際，11月30日，上海浦東新區(qū)陸家嘴的剛泰控股總部附近，這位剛泰控股（600687）的董秘和《董事會(huì)》記者坦陳自己從業(yè)多年來的心路歷程。
“我畢業(yè)于南京國(guó)際關(guān)系學(xué)院英語(yǔ)系，被分配到一家軍醫(yī)大學(xué)外語(yǔ)教研室教大學(xué)公共英語(yǔ)；后來一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)進(jìn)入了湘財(cái)證券，一干就是七年；前兩年又是偶然的機(jī)會(huì)做起了董秘。”談及個(gè)人經(jīng)歷，張秦不介意用“偶然”來詮釋。
偶然中其實(shí)存在著必然。相比同行，經(jīng)歷過湘財(cái)證券和剛泰控股兩次重組的他，對(duì)治理、投融資和重組有著更深的體會(huì)。
溝通，還是溝通
“在合理合規(guī)的前提下，做到最大程度的溝通。這是董秘除專業(yè)外最重要的能力。”張秦說，董秘如同一個(gè)內(nèi)外部信息的匯聚點(diǎn)。對(duì)外，董秘不僅要跟證券監(jiān)管部門、交易所、中介機(jī)構(gòu)打交道，還要與投資者、媒體溝通，爭(zhēng)取各方對(duì)公司的理解和支持，為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境、監(jiān)管環(huán)境和輿論氛圍；對(duì)內(nèi)，則要經(jīng)常與公司內(nèi)部各級(jí)管理人員溝通，除獲取披露所需要的經(jīng)營(yíng)管理信息外，還要爭(zhēng)取他們對(duì)董秘工作的支持，加強(qiáng)員工特別是管理人員的合規(guī)意識(shí)，營(yíng)造企業(yè)的合規(guī)氛圍和培養(yǎng)企業(yè)的合規(guī)文化。
可以說，董秘既是組織者，組織籌備董事會(huì)會(huì)議、股東大會(huì)及公司高管的各項(xiàng)培訓(xùn)；同時(shí)也是新聞發(fā)言人，負(fù)責(zé)對(duì)外溝通。“從地位上來說，中國(guó)的董秘屬于高管序列，較英美法系的國(guó)家不太一樣。因?yàn)橹袊?guó)的企業(yè)從不規(guī)范到規(guī)范，正經(jīng)歷著一個(gè)過渡時(shí)期，董秘的職能之一就是推動(dòng)企業(yè)走向規(guī)范化發(fā)展的道路。”他說。
就剛泰控股而言，一年多來為謀求轉(zhuǎn)型而進(jìn)行的戰(zhàn)略重組，的確考驗(yàn)著董秘張秦的溝通協(xié)調(diào)能力。“企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中會(huì)遇到很多無法預(yù)計(jì)的困難和風(fēng)險(xiǎn)，但無論怎么樣，作為董秘來說，你必須盡力爭(zhēng)取方方面面對(duì)公司經(jīng)營(yíng)思路和重組方案的理解、認(rèn)可和支持，從而形成合力促進(jìn)公司的發(fā)展。到目前為止，一切的進(jìn)展都非常順利。”
張秦坦言，在具體的重組工作中，有時(shí)中介機(jī)構(gòu)會(huì)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)公司提出一些具體要求，但由于雙方所處角度不同，并不完全符合公司實(shí)際情況。“所以，董秘還得站在雙方的立場(chǎng)想問題，找到一個(gè)既滿足對(duì)方的要求，又符合公司利益，合理合法合規(guī)的方式。”
在面對(duì)媒體時(shí)，張秦也有著獨(dú)到的心得體會(huì)，“隨著信息公開力度的加大，上市公司受媒體監(jiān)督程度越來越大，董秘和媒體之間的溝通非常重要。有些記者來公司采訪，因?yàn)闇贤ú坏轿换蚴浅鲇谖矍虻目紤]，在報(bào)道中有時(shí)未必能完全準(zhǔn)確表述采訪對(duì)象的原意。所以在與媒體溝通時(shí)，首先需要抱有一個(gè)坦誠(chéng)的態(tài)度，與對(duì)方保持充分、順暢的溝通，形成良性互動(dòng)。這樣，既滿足了媒體的工作需要，也可以避免一些猜測(cè)性的報(bào)道對(duì)公司形象產(chǎn)生負(fù)面影響。”
上市公司和投資者休戚相關(guān)。上市公司需要做到公開、公正、公平，與投資者應(yīng)該始終保持相互信任的關(guān)系。因此，在面對(duì)形形的投資者時(shí)，董秘作為對(duì)外發(fā)言人更需要采取耐心的態(tài)度，爭(zhēng)取投資者的理解。有時(shí)候投資者股票虧了錢，經(jīng)常會(huì)打來電話來發(fā)泄怨氣。張秦認(rèn)為，“這個(gè)時(shí)候，我們會(huì)很理解他們的心情，耐心地和投資者溝通，在不違反信息披露原則的基礎(chǔ)上盡量站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題。最后，很多投資者都是怒氣沖沖地打來電話，心平氣和地結(jié)束通話。”
“對(duì)監(jiān)管部門也是一樣。不管是證監(jiān)局，還是交易所，董秘就像是連接他們與企業(yè)之間的橋梁，需要經(jīng)常性地和他們保持溝通。一方面，在日常經(jīng)營(yíng)中遇到拿不準(zhǔn)的問題，我會(huì)及時(shí)和他們溝通，將所有違規(guī)隱患消滅在預(yù)防階段。這樣做，能夠讓我所在的企業(yè)始終運(yùn)營(yíng)在合規(guī)的軌道上。另一方面，我會(huì)努力讓他們?nèi)轿涣私鈩偺私馄髽I(yè)的合規(guī)文化和規(guī)范發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)管理層穩(wěn)健的管理風(fēng)格和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。通過這樣的溝通和交流，在日常的經(jīng)營(yíng)中，我們才能更好地爭(zhēng)取到監(jiān)管部門的理解和支持，從而為公司營(yíng)造一個(gè)寬松的監(jiān)管氛圍。”他說。
此外，謹(jǐn)慎處事也是董秘不可或缺的特質(zhì)。“你可以想象，外部的事情如與投資者、媒體、監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通，內(nèi)部的事情如對(duì)公告的把關(guān)，其中的每一步、每一句話都需要謹(jǐn)慎對(duì)待，員工們辛苦一年創(chuàng)造的業(yè)績(jī)，或許會(huì)因?yàn)槎氐囊痪湓捲斐呻y以挽回的負(fù)面影響。”
“輸送炮彈”
由于近年來監(jiān)管層出臺(tái)一系列嚴(yán)厲的房地產(chǎn)調(diào)控政策，為了增強(qiáng)可持續(xù)盈利能力，以房地產(chǎn)為主業(yè)的剛泰控股正謀求徹底轉(zhuǎn)型為礦產(chǎn)類公司。
此間，《工業(yè)和信息化部關(guān)于促進(jìn)黃金行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》指出，將嚴(yán)格企業(yè)資質(zhì)管理，提高行業(yè)準(zhǔn)入規(guī)模，加大兼并重組力度。
“隨著黃金行業(yè)并購(gòu)重組力度的加大，我們想借助這個(gè)機(jī)會(huì)，利用資本市場(chǎng)把企業(yè)做大做強(qiáng)。”張秦透露，重組的過程中，礦業(yè)企業(yè)涉及的安全、環(huán)保等各項(xiàng)證照都能以最快速度順利辦下來，最重要的一個(gè)原因是公司嚴(yán)格按照國(guó)家辦理證照的相關(guān)要求，把經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做得很扎實(shí)，關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)。“這和董事長(zhǎng)的嚴(yán)謹(jǐn)治企密不可分，他是一個(gè)很實(shí)在、值得信任和依賴的人。”
在張秦看來，除了推動(dòng)上市公司獲取良好的內(nèi)外部環(huán)境外，配合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，利用資本市場(chǎng)創(chuàng)新融資也是董秘重要的職責(zé)。他給記者打了一個(gè)有趣的比方，“公司的投資、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)好似在戰(zhàn)場(chǎng)上沖鋒陷陣，我在后面負(fù)責(zé)‘輸送炮彈’。”他說，董秘應(yīng)該發(fā)揮所長(zhǎng)替公司排憂解難，為公司尋找更多的融資渠道，如定向增發(fā)、股權(quán)質(zhì)押、信托計(jì)劃等，也可以尋求更多的融資方式，如發(fā)行中期票據(jù)、公司債、資產(chǎn)證券化等。
董秘圈內(nèi)流傳著這樣一句玩笑話，“董秘是掙著買白菜的錢，操著賣白粉的心”。張秦對(duì)此卻不以為然，“我喜歡這個(gè)職業(yè)，我覺得還好。”
算計(jì)客人是最愚蠢的行為
一位朋友在日本一家中國(guó)人開的餐館點(diǎn)了一份湯。一會(huì)兒，服務(wù)生將一大盆湯放在他眼前并理直氣壯地說：“你沒說要一小碗呀！”后來，他又到一家日本人開的料理店，要了一份同樣的湯，也沒有說是一大盆還是一小碗，服務(wù)生給他端來一小碗湯，并說：“如果不夠，可以再來一碗。”再后來，他每次去日本，都要到那家日本人開的料理店用餐，包括喝他感興趣的湯。
同樣是賣一份湯，第一家店的店員真的是為自己的企業(yè)著想，在一次交易中給企業(yè)帶來更多的利潤(rùn)。而第二家店的店員，是在為顧客著想，顧客需要多少就給多少，不算計(jì)客人。兩種做法哪個(gè)好？不言而喻。
可是在現(xiàn)實(shí)中，類似第一家店的企業(yè)多不多？太多了！大午集團(tuán)的溫泉有沒有走過彎路？走過。雖然看起來我們沒有坑客人的錢，但員工們本著為企業(yè)打算的心思，降低了服務(wù)水準(zhǔn)，比如不再為顧客提供香皂、洗發(fā)水。客人花了錢，卻沒有得到應(yīng)有的服務(wù)，本質(zhì)上還是算計(jì)了客人，讓客人吃了虧。結(jié)果怎么樣？節(jié)省了一點(diǎn)消耗品，少了很多顧客。
算計(jì)客人是最愚蠢的行為，要是我們不在滿足客人需要上動(dòng)腦子，而是算計(jì)客人，減少服務(wù)項(xiàng)目，做事不大氣，路只能越走越窄。
每個(gè)人都愛占小便宜，或者說我們都希望自己花了錢，能得到超值的服務(wù)。從這一點(diǎn)說，我們不僅不能算計(jì)客人，還應(yīng)該幫著客人占公司的便宜。比如晚上九點(diǎn)以后入住溫泉酒店，可以享受100元的優(yōu)惠。既然出臺(tái)了這項(xiàng)政策，就一定要讓客人知道。如果客人晚上八點(diǎn)多來到酒店，服務(wù)員就一定要提醒他，建議他在大廳休息，喝點(diǎn)水、吃點(diǎn)水果，九點(diǎn)以后再辦理入住手續(xù)，而絕不能不聲不響多收他100元。要幫著顧客鉆咱們政策的空子，而不是堵上政策的空子。哪怕這個(gè)人很有錢，他也會(huì)有心理上的滿足。這樣我們的路才能越走越寬。
程樂一 摘自 搜狐博客
組織
提升篇
辨識(shí)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者
20多年前，肯尼斯?切諾爾特（Kenneth Chenault），美國(guó)運(yùn)通公司董事會(huì)主席兼CEO接手的是瀕臨關(guān)閉的商戶服務(wù)業(yè)務(wù)，然而在他的帶領(lǐng)下，該部門從公司的一個(gè)沉重負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)變成了利潤(rùn)中心，收入從1.5億美元提高到了5億美元。
切諾爾特最喜歡的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的格言來自拿破侖：“領(lǐng)導(dǎo)者的角色是明辨是非，并給人以希望。”領(lǐng)導(dǎo)者的聲譽(yù)確實(shí)是危機(jī)時(shí)期造就的，同時(shí)也是在危機(jī)時(shí)刻喪失的。所以，你必須通過果斷和同情心贏得人們的忠誠(chéng)。否則，你的聲譽(yù)就會(huì)煙消云散。同樣的，對(duì)于辨識(shí)優(yōu)秀的年輕人來說，如果某個(gè)人既果斷又富有同情心，便會(huì)表現(xiàn)出特殊的品質(zhì)。在物色人選之前，請(qǐng)先看看誰(shuí)在傾聽大家的想法，有多少人尊敬他。
切諾爾特認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力是可以習(xí)得的，因?yàn)槊绹?guó)運(yùn)通公司沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)程序，所以，切諾爾特希望以身作則、率先垂范。舉例來說，他不但喜歡從公司高管那里征詢意見和建議，也很看重來自公司所有層面的反饋意見。“我會(huì)走遍所有層面，任何員工向我提出問題，我都會(huì)給予答復(fù)。我的回復(fù)可能不到100個(gè)字，但如果人們知道能直接接觸你，他們就會(huì)走近你。這在公司里營(yíng)造出了一種積極的態(tài)度。同時(shí)我對(duì)他們有一個(gè)要求，那就是當(dāng)他們離開以后，要把我們會(huì)面這件事告訴20個(gè)人。”他希望更多的員工能夠知道，他與大家是可以很好溝通的。
同時(shí)，比起智商來，切諾爾特更看重“執(zhí)行商”。“一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者總是希望圓滿完成工作。所以，執(zhí)行商就是最重要的品質(zhì)――專心致志地完成負(fù)責(zé)的任何工作。”
成渝 摘自 沃頓知識(shí)在線
讓負(fù)能量為我所用
負(fù)能量的員工難以管理，消極的組織難以凝聚。但其實(shí)坦誠(chéng)面對(duì)消極情緒，往往能夠獲得積極的能量。
杰克?韋爾奇是負(fù)能量管理者的代表人物，其剛性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格表現(xiàn)在：第一，他批評(píng)抱怨公司戰(zhàn)略，本位主義、跨部門合作差；第二，痛恨表面的凝聚力、痛恨；第三，只并購(gòu)行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的企業(yè)，休整、出售或關(guān)閉第三名以后的子公司，導(dǎo)致大批員工下崗，獲得“中子杰克”綽號(hào)；第四，在推行六西格瑪之前炒掉思路不一致的高管，而不花時(shí)間溝通、說服。
如何應(yīng)對(duì)執(zhí)行不力的下屬呢？正能量思維是說服他們、發(fā)展他們，負(fù)能量的思維是炒掉他們。管理咨詢大師拉姆?查蘭曾指出：執(zhí)行力不佳，根源在于CEO不敢炒掉執(zhí)行不力的人。失敗的CEO們經(jīng)常無法對(duì)付幾個(gè)關(guān)鍵下屬，任由他們持續(xù)不佳的工作表現(xiàn)深深損害公司利益。
但令人震驚的是，許多CEO通常知道問題所在，他們的直覺告訴自己：這些人有問題，但并不愿去面對(duì)。CEO身邊的人經(jīng)常最早發(fā)現(xiàn)這些問題，但是CEO卻聽不進(jìn)去不同渠道的聲音。
金靈 摘自 《商界評(píng)論》
不要雇傭討人喜歡的員工
也許最難以管理的員工就是貌似討人喜歡的人。如果一個(gè)求職者在面試中用“討人喜歡”來描述自己，請(qǐng)不要雇傭他。
“討人喜歡的人”會(huì)驕傲于自己的無私和善解人意，可是事實(shí)上他們只是在自戀或者自我控制。他們會(huì)做出一些你可能會(huì)表示感激的行為，無論你是否要求他們這樣做。然后他們就期待著你心懷感激，而如果你要求其他一些你真正想要的東西，他們就會(huì)很怨恨。
例如，他可能會(huì)為了完成一份報(bào)告加班到很晚，可是這份報(bào)告不用或者不需要在今天完成，提前交給你只因?yàn)椤八滥闳绻茉琰c(diǎn)拿到的話應(yīng)該會(huì)很感激”。對(duì)于他來說，你現(xiàn)在欠了他一個(gè)人情，因?yàn)樗影嗉狱c(diǎn)地完成報(bào)告是為了“取悅”你。
如果你在績(jī)效考核中給這位“討人喜歡的人”一個(gè)不那么耀眼的評(píng)分，他會(huì)感到很吃驚，并且覺得自己受到了冒犯，畢竟“為這個(gè)組織做了那么多的事情”。
如果你發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被一個(gè)“討人喜歡的人”纏住了，那么唯一的解決方法就是用生硬而且非常具體的目標(biāo)和考核。一個(gè)重要的提醒是：如果你覺得給這種人設(shè)定目標(biāo)或者對(duì)其施加強(qiáng)大的壓力會(huì)非常“愧疚”或者“太過苛求”，那么你已經(jīng)陷入他的游戲里了。
正如之前所說，對(duì)付這種人最簡(jiǎn)單的辦法就是根本不要雇傭他們。如果被他們纏住了，而他們又不能改變自己的行為，就要想辦法將他們從你的組織中清除出去。
金靈 摘自 BNET商學(xué)院
培訓(xùn)無效：
障礙在意愿而非技巧
從“知道”到“做到”是世間最遠(yuǎn)的距離，這是為什么呢？
1.沒有必要。現(xiàn)在好好的，為什么要改變？2.沒有緊迫性。公司也許覺得培養(yǎng)后備人才很緊迫，但中層不一定都這么認(rèn)為，所以培訓(xùn)以及后備人才培養(yǎng)永遠(yuǎn)都是重要而不緊急的事情。3.弊大于利。從短期看，輔導(dǎo)下屬確實(shí)放慢了工作節(jié)奏，甚至出錯(cuò)概率提升，還要容忍下屬犯錯(cuò)。很多技巧剛開始運(yùn)用都有一定的風(fēng)險(xiǎn)，改變不一定會(huì)比現(xiàn)在更好。4、自我設(shè)限。當(dāng)新行為與自我設(shè)限有沖突時(shí)，“自我”會(huì)告訴你這不是我要做的事情。這也是為什么“新人”更適合做培訓(xùn)，因?yàn)樗麄兊淖晕以O(shè)限最小。
顯然，沒有意愿是主要原因，而意愿的背后大部分是管理問題，領(lǐng)導(dǎo)力在其中起到了關(guān)鍵作用。如果培訓(xùn)前請(qǐng)高管作動(dòng)員，同時(shí)HR負(fù)責(zé)人宣布，培訓(xùn)后公司要評(píng)選進(jìn)步最快員工，CEO會(huì)檢查每個(gè)人的成果并親自頒獎(jiǎng)，結(jié)果一定會(huì)不一樣。
另外，開始了行動(dòng)但最終沒能持續(xù)，可能是下列原因，這些也都與直接主管的領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)。
原因一：沒有制定合適的目標(biāo)。員工的行動(dòng)目標(biāo)必須能與自己當(dāng)前的工作目標(biāo)緊密相關(guān)，并和直接主管做好溝通，以得到理解和支持。
原因二：缺乏及時(shí)的反饋。在應(yīng)用過程中肯定會(huì)有各種困難和問題，如果沒有主管及時(shí)的反饋，很多行動(dòng)也會(huì)戛然而止，退回到原來的狀態(tài)。
原因三：缺乏持續(xù)的激勵(lì)。在自我突破和自我挑戰(zhàn)的過程中，要有人在旁邊給予足夠的關(guān)注和持續(xù)的激勵(lì)。否則，內(nèi)在動(dòng)力和熱情消退后，遇到挫折和困難很容易就放棄。
管理能激發(fā)員工的意愿，而如果直接主管有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，知行合一也沒那么難。
成渝 摘自 《商學(xué)院》
最低價(jià)：
給新客戶還是老客戶？
給新客戶提供好的價(jià)格，可以誘惑他們來購(gòu)買你的產(chǎn)品。而對(duì)老客戶提供好價(jià)格，則是讓他們的忠誠(chéng)度得到提升。如何進(jìn)行選擇呢？最近《斯隆管理評(píng)論》發(fā)表的文章講述了企業(yè)在定價(jià)問題上必須回答兩個(gè)問題。
第一，客戶有多少購(gòu)物靈活性？舉一個(gè)靈活性較低的案例：電信運(yùn)營(yíng)商通常會(huì)推出簽訂兩年（及更多年份）的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)套餐，就是希望客戶在給定的一段時(shí)間內(nèi)不離網(wǎng)。第二，哪類客戶對(duì)企業(yè)的盈利能力貢獻(xiàn)最多？如果二八法則對(duì)你的企業(yè)適用，那么最佳客戶消費(fèi)比例一定是其他客戶的很多倍，你的企業(yè)在客戶價(jià)值方面有極高的集中度。
如果企業(yè)在購(gòu)物靈活性和價(jià)值集中度兩方面都有較高的值，企業(yè)就應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)老客戶，尤其是那些最佳客戶。如果這兩個(gè)特點(diǎn)中有任何一個(gè)不到位，企業(yè)就應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)新客戶，或者那些從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處吸引來的客戶。
文章還對(duì)此進(jìn)行了舉例，零售商店就需要獎(jiǎng)勵(lì)老客戶。如果以單位小時(shí)計(jì)算，他們的購(gòu)物靈活性和價(jià)值集中都很高。那么零售商應(yīng)該專注在保留現(xiàn)有客戶，可以為他們提供較高的折扣，以及對(duì)經(jīng)常購(gòu)買的、高價(jià)值的消費(fèi)者提供會(huì)員卡。對(duì)于有較高價(jià)值集中度的企業(yè)，留住高價(jià)值客戶是非常關(guān)鍵的，否則容易讓企業(yè)的盈利能力處于危險(xiǎn)中。
緣心 摘自 慧聰網(wǎng)
值得借鑒的自媒體心得
微信平臺(tái)上的“羅輯思維”是2013年變現(xiàn)最成功的自媒體，以下是創(chuàng)始人羅振宇的體會(huì)，值得企業(yè)家們借鑒。
1.不靠譜。千萬不能太端莊，要有一點(diǎn)邪惡，不怕被罵，就怕被嫌棄。又土又笨、無趣的人最終會(huì)被淘汰。而目前很多企業(yè)微博就犯了“靠譜”的毛病。
2.極客的精神。邏輯思維的語(yǔ)音，羅振宇每次都會(huì)恰好錄到60秒，完全是靠他一次一次的嘗試，有時(shí)一個(gè)錄音最多要錄幾十次。而這完全是一種處女座式的“強(qiáng)迫癥”。
3.看不起人。做自媒體一定要自戀，你得真正發(fā)自內(nèi)心的自戀才能有“自我”。羅振宇經(jīng)常在視頻和語(yǔ)音中說到“如果你不想聽我說話，那就不要聽”。純屬自愿。
4.魅力人格體。魅力，是互聯(lián)網(wǎng)世界中的稀缺物資。上述三點(diǎn)基本上概括了魅力人格體的三要素――不靠譜+真牛逼+自戀。
5.去組織化。小米為什么成功？因?yàn)樗貥?gòu)了組織，公司內(nèi)部層級(jí)只有兩級(jí)：創(chuàng)始人級(jí)別和員工級(jí)別。這樣強(qiáng)大的組織力，傳統(tǒng)企業(yè)如何能干得過？
6.一切產(chǎn)業(yè)皆媒體。蘋果本質(zhì)上是一家媒體公司。它整合了全球最好的制造業(yè)企業(yè)和開發(fā)者，自己要做的事情只是產(chǎn)品。
7.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來。擺脫匱乏將是整個(gè)世界的趨勢(shì)，稀缺的是能夠打造出體驗(yàn)場(chǎng)景的產(chǎn)品，被“魅力人格體”開過光的產(chǎn)品。
8.趙本山、史玉柱的時(shí)代已經(jīng)過去。未來是群島世界，不再是帝國(guó)世界。像趙本山這樣全國(guó)上下家喻戶曉的明星將成為歷史；像史玉柱賣腦白金這樣，一個(gè)產(chǎn)品全國(guó)男女老少都知道也不再可能。未來，我的世界你不懂，你的世界我也可能不懂。
9.不需要定位。自媒體的魅力就在于不確定性。“羅輯思維”從來沒有定位，用戶不知道明天會(huì)是什么樣的內(nèi)容。相比而言，目前那些將自己劃在特定領(lǐng)域的自媒體，混得都不一定好。
程樂一 摘自 網(wǎng)易科技
個(gè)人成長(zhǎng)篇
職場(chǎng)上講能力而不是信心
沒有人會(huì)質(zhì)疑自信的力量，它是成就偉大事業(yè)的重要條件。不過，倫敦大學(xué)商業(yè)心理學(xué)教授托馬斯?卡莫洛?普雷姆茲克提出：不自信會(huì)更好。
首先，不自信的人在焦慮心理的驅(qū)使下會(huì)更加努力。他們也會(huì)聽取批評(píng)意見，并相應(yīng)做出改變，而且他們不太可能成為傲慢的自大狂。這話說得極為在理。這并不是提倡自卑情結(jié)，而是指出了一個(gè)很明顯的事實(shí)：我們應(yīng)該對(duì)自己能做什么和不能做什么有一個(gè)現(xiàn)實(shí)的判斷。停止對(duì)自信的執(zhí)著，因?yàn)槟强赡馨盐覀兌甲兂蓱卸璧淖詰僬摺Ｗ⒅卦鰪?qiáng)才干，不僅更有可能提升自己，也更有可能贏得朋友并影響他人。
你有沒有發(fā)現(xiàn)，沒有幾本闡述勝任工作的重要性的管理書籍，大談卓越的書籍到是比比皆是。然而，考慮到很多人其實(shí)能力都不過關(guān)，卓越本身就是一個(gè)過度自信的虛假目標(biāo)。比如最近經(jīng)合組織（OECD）的一項(xiàng)研究表明，英國(guó)20多歲的年輕人與父輩相比在數(shù)學(xué)上可謂其笨無比，其實(shí)他們只要集中精力背好乘法表就能做到。
普雷姆茲克教授認(rèn)為，當(dāng)我們?cè)噲D把事情做得更好的時(shí)候，自信會(huì)發(fā)揮些許作用。有時(shí)候，假裝顯得自信是為了釋放一種信號(hào)，讓他人信任自己，這么做是合情合理的。不過這種偽裝是有限度的。如果你假裝是個(gè)比真實(shí)的自己出色得多的人，你就會(huì)很容易穿幫。
這些道理是如此淺顯。然而，許多企業(yè)似乎仍無法清楚認(rèn)識(shí)到“勝任工作”這個(gè)簡(jiǎn)單而有用的理念。
程樂一 摘自 FT中文網(wǎng)
給新升職管理者的忠告
1.不要因?yàn)樯毝兊抿湴梁桶谅Ｈ绻忝摲f而出，經(jīng)常會(huì)有一些人不服氣。如果你又高調(diào)地展示自己的新地位，只能加深這些不服和不忿，這會(huì)讓你后面的工作變得很困難。正確的態(tài)度應(yīng)該是謙卑和感激。告訴老同事和老領(lǐng)導(dǎo)，正是他們的幫助和支持，你才做出了一點(diǎn)成績(jī)。虛心向他們請(qǐng)教如何才能做好新工作，請(qǐng)求他們繼續(xù)幫助和支持你。
2.花時(shí)間與老同事、老領(lǐng)導(dǎo)和自己的下屬溝通和聯(lián)絡(luò)感情，而不是一味埋頭做自己喜歡做的事情。管理與自己做事最大的區(qū)別是有其他人的加入，管理的關(guān)鍵是處理好人際關(guān)系，需要你用心和花時(shí)間精力在這上面。
3.千萬不要因?yàn)閷?duì)人際關(guān)系的重視而做了明顯是錯(cuò)誤的決定。例如當(dāng)一個(gè)原來的同級(jí)現(xiàn)在的下級(jí)明明沒有按公司的制度做，你卻為了討好他視而不見。這樣有了第一次，就會(huì)有第二次；有了第一個(gè)人，就會(huì)有第二個(gè)人。你以后就很難管理他們了。一定要堅(jiān)持正確的，但溝通方式要讓人能夠接受。
4.不要刻意扭曲自己。如果你不是一個(gè)喜歡交際的人，這并不妨礙你成為一個(gè)好的管理者。關(guān)鍵是真誠(chéng)地溝通。
5.不要怕犯錯(cuò)。不要逃避矛盾，包括人際關(guān)系的矛盾。關(guān)鍵是知錯(cuò)就改，坦率承認(rèn)。不打不相識(shí)，一個(gè)人的管理能力就是在不斷犯錯(cuò)和糾錯(cuò)的過程中提高的，和其他人的友誼也經(jīng)常是在沖突中建立的。
6.比以前更努力地把自己管理的事情做到位，實(shí)現(xiàn)公司定下的目標(biāo)。對(duì)待剛升職的人，從上到下都有期待，只有把自己的事情做好了，最終才能服眾。
7.盡快學(xué)會(huì)管理的根本。那就是和你管理的人一起實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，而不是自己把所有的事情大包大攬，即授權(quán)。
成渝 摘自 慧聰網(wǎng)
讓辦公室更有禮有節(jié)
1.私下解決工作表現(xiàn)或其它方面的問題。
2.不要在背后批評(píng)人。永遠(yuǎn)不要說或?qū)懭魏文悴粫?huì)自豪簽署的東西。
3.有同事在場(chǎng)的時(shí)候，遵照10/5規(guī)則行事：十英尺（約3米）之內(nèi)向?qū)Ψ街乱猓逵⒊撸s1.5米）之內(nèi)向?qū)Ψ絾柡谩?/p>
4.不要把員工的貢獻(xiàn)看成是理所當(dāng)然的，要特別刻意地向他們表示感謝。
5.與人合作的工作，小心不要搶功。因工作干得漂亮而受到贊譽(yù)時(shí)，要與人分享。
6.永遠(yuǎn)不要打斷別人的話或接下茬，哪怕是為了表明觀點(diǎn)或作出一個(gè)決定；相反，在開口前要耐心、完整地傾聽。
7.當(dāng)你對(duì)錯(cuò)誤的發(fā)生負(fù)有部分責(zé)任時(shí)，不要指責(zé)他人，而是承擔(dān)起責(zé)任，特別是在你是領(lǐng)導(dǎo)的情況下。
8.在處理矛盾、業(yè)績(jī)問題或其它充滿情感因素的問題時(shí)，用面對(duì)面的交流方式取代電子郵件。
（一）、積極主動(dòng)指導(dǎo)各收費(fèi)站監(jiān)控及收費(fèi)工作
為進(jìn)一步加大監(jiān)控管理工作力度，建立應(yīng)急指揮、快速協(xié)調(diào)處、站兩級(jí)管理和行政執(zhí)法部門，及時(shí)解決社會(huì)關(guān)注的高速公路熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的高速公路指揮調(diào)度體系，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)指示精神，經(jīng)過一年的調(diào)研實(shí)踐工作，我中心推動(dòng)建立收費(fèi)站監(jiān)控考核工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。下發(fā)了由我中心負(fù)責(zé)起草的《國(guó)道205高速公路萊蕪管理處工作目標(biāo)任務(wù)考核辦法》的通知（萊路高管[2009]27號(hào)）監(jiān)控信息工作檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)部分，為各收費(fèi)站監(jiān)控室的考核提供了指導(dǎo)性意見。對(duì)全處監(jiān)控人員統(tǒng)一進(jìn)行了理論考試，并將考試成績(jī)予以通報(bào)。定期對(duì)各收費(fèi)站進(jìn)行巡檢，從檢查結(jié)果來看，各站均指定站長(zhǎng)專門分工負(fù)責(zé)，緊緊依托業(yè)務(wù)科室，使監(jiān)控工作得到了健康發(fā)展。其中，萊蕪東、苗山已基本達(dá)到山東省交通廳監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)要求，其他各站則分別存在軟硬件自行維護(hù)、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)等方面的不足，部分收費(fèi)站24小時(shí)值班制度未得到有效落實(shí)，個(gè)別站存在睡崗、空崗現(xiàn)象。
（二）、多管齊下，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展
為使監(jiān)控中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺(tái)階，全面提高工作的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化窗口形象，今年，我中心集思廣益，在業(yè)務(wù)工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。
1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。為全面提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、服務(wù)好的良好形象，今年我中心通過出題考試、“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”等方式，結(jié)合本單位職能、崗位需要和個(gè)人實(shí)際情況，組織監(jiān)控人員參加分類培訓(xùn)，同時(shí)定期組織全體監(jiān)控人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，收到了良好效果。具體舉措有：第一，每季度，單位自己出題，以業(yè)務(wù)知識(shí)考試的形式就、《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省交通廳高速公路收費(fèi)站監(jiān)控管理辦法》等法律法規(guī)以及公路部門的職能、綜合執(zhí)法范圍等知識(shí)對(duì)監(jiān)控人員進(jìn)行了全面考核，通過考試，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)熱情，確保監(jiān)控人員對(duì)相關(guān)內(nèi)容熟練掌握；第二，特邀山東中創(chuàng)公司、魯光公司等單位相關(guān)專家來中心講課，系統(tǒng)講授公路的職能和法規(guī)、綜合監(jiān)控和計(jì)算機(jī)運(yùn)作等方面的知識(shí)，并為監(jiān)控人員解答了工作中遇到的難點(diǎn)問題；第三，為進(jìn)一步提高監(jiān)控人員對(duì)監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造、操作原理的熟悉程序，做好設(shè)備日常維護(hù)工作等進(jìn)行了全員培訓(xùn)。此外，一年來，我中心還分別安排監(jiān)控人員和管理人員參加了全省高速公路監(jiān)控機(jī)電系統(tǒng)培訓(xùn)、收費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)、綜合管理培訓(xùn)等，并要求做到每次培訓(xùn)有記錄，有心得體會(huì)，有實(shí)際效果。我中心參加的培訓(xùn)形式上大多采取授課與討論相結(jié)合，互動(dòng)性強(qiáng)，氣氛熱烈，效果好。
2、加強(qiáng)信息分析總結(jié)工作。為進(jìn)一步提高信息管理質(zhì)量，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，我中心今年制定了《監(jiān)控工作季度綜述》。《綜述》從“上報(bào)故障”、“處理反饋”、“意見建議”等方面對(duì)每個(gè)季度的監(jiān)控信息工作進(jìn)行了系統(tǒng)分析。《監(jiān)控工作季度綜述》作為我中心今年監(jiān)控信息工作的新亮點(diǎn)，受到了管理處領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
（三）、狠抓制度化建設(shè)，不斷提高整體工作水平
今年，我中心在去年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，用制度規(guī)范責(zé)任，加強(qiáng)了《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省交通廳高速公路收費(fèi)站監(jiān)控管理辦法》等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，建立了相對(duì)完整的制度體系。
二、目前存在的問題
今年，我中心在管理處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體人員共同努力下取得了一定的成績(jī)，但用高標(biāo)準(zhǔn)衡量，各項(xiàng)工作的開展與處領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，還存在一些問題：
（一）、故障維護(hù)維修質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。今年，我中心繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)力度，各收費(fèi)站故障維護(hù)維修完好率達(dá)到了98%，較去年提高了月10個(gè)百分點(diǎn)。
（二）、與相關(guān)業(yè)務(wù)科室、單位溝通不夠。與山東中創(chuàng)公司、魯光公司等相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)口單位還未建立長(zhǎng)期有效的業(yè)務(wù)交流平臺(tái)，在工作中的溝通協(xié)調(diào)做得不夠；對(duì)各收費(fèi)站監(jiān)控室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用未能充分發(fā)揮，相互之間交流溝通也有待進(jìn)一步加強(qiáng)，主動(dòng)性還相對(duì)欠缺。
三、二一年工作意見
根據(jù)一年來的工作實(shí)踐，明年我們將根據(jù)處領(lǐng)導(dǎo)的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)控中心建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。以“八榮八恥”公路行業(yè)榮辱觀思想為指導(dǎo)，以科技為手段，收費(fèi)人員利益為核心，認(rèn)真服務(wù)收費(fèi)人員，加強(qiáng)站監(jiān)控室及車道監(jiān)控，大力開展“大投訴”體系工作，加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦職能，提高服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)我處收費(fèi)秩序的根本好轉(zhuǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文明單位作出新貢獻(xiàn)。
2010年的主要工作是：
（一）、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查辦公，促進(jìn)維護(hù)維修工作從答復(fù)型向落實(shí)型轉(zhuǎn)變。為達(dá)到上報(bào)故障“高標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、高質(zhì)量答復(fù)”的要求，以定期檢查和巡檢的方式開展現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)指導(dǎo)，特別是對(duì)難點(diǎn)問題現(xiàn)場(chǎng)解決落實(shí)。
（二）、實(shí)行維護(hù)回訪制，更好的服務(wù)基層。進(jìn)一步規(guī)范維護(hù)程序，做到“有故障電話必接，有接必有果，有果必回復(fù)”，以更好地樹立監(jiān)控中心維護(hù)人員的良好形象。回訪可通過電話方式直接詢問監(jiān)控室值班人員或值班站長(zhǎng)，落實(shí)專人定期進(jìn)行。
（三）、加強(qiáng)處、站溝通，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。通過開展處、站監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)各收費(fèi)站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使監(jiān)控管理工作更加規(guī)范化、效能化、真正起到監(jiān)控職能作用。
關(guān)鍵詞：專業(yè)技術(shù)人員；繼續(xù)教育；遠(yuǎn)程教育；華中科技大學(xué)
中圖分類號(hào)：G72 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
改革開放以來，我國(guó)專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)雖然取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但從整體來看，專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍的整體規(guī)模、素質(zhì)能力、結(jié)構(gòu)分布、體制機(jī)制以及發(fā)展環(huán)境與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的要求還有一定差距，如專業(yè)技術(shù)人員自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)、基層專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)水平亟待提高、專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)分布不盡合理等。華中科技大學(xué)作為國(guó)內(nèi)高水平知名大學(xué)，發(fā)揮高水平綜合性大學(xué)的專業(yè)和學(xué)科優(yōu)勢(shì)，以專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育為切入點(diǎn)，構(gòu)建專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育平臺(tái)，打造專業(yè)技術(shù)人員系列培訓(xùn)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。經(jīng)過近兩年的研究和實(shí)踐，初步構(gòu)建了國(guó)家級(jí)、省級(jí)、校級(jí)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)體系，打造了集中面授與平臺(tái)學(xué)習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)模式，開展了30余項(xiàng)4000余人次的專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)，取得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。
一、重視頂層設(shè)計(jì)，打造培訓(xùn)、學(xué)歷提升和繼續(xù)教育網(wǎng)站三位一體的專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育平臺(tái)
（一）專業(yè)技術(shù)人員知識(shí)更新工程系列培訓(xùn)項(xiàng)目
為進(jìn)一步提高湖北省專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為湖北省中部崛起提供有效的人力資源保障，華中科技大學(xué)與湖北省人社廳聯(lián)合打造專業(yè)技術(shù)人員知識(shí)更新工程繼續(xù)教育項(xiàng)目。項(xiàng)目充分整合了人社廳主管部門行業(yè)優(yōu)勢(shì)、高校優(yōu)質(zhì)教育資源和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)以及現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)優(yōu)勢(shì)，依托學(xué)校優(yōu)勢(shì)專業(yè)學(xué)科，結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)專業(yè)技術(shù)人才發(fā)展的需要，采取遠(yuǎn)程學(xué)堂與集中面授相結(jié)合的培訓(xùn)模式，打造專業(yè)技術(shù)人員知識(shí)更新工程系列培訓(xùn)，努力實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的高質(zhì)量、低成本、大規(guī)模、可持續(xù)和有實(shí)效。系列培訓(xùn)項(xiàng)目按層次分為國(guó)家級(jí)專業(yè)技術(shù)人員高研班、省級(jí)專業(yè)技術(shù)人員研修班和校級(jí)專業(yè)技術(shù)人員研修班。
（二）專業(yè)技術(shù)人員學(xué)歷提升項(xiàng)目
為滿足專業(yè)技術(shù)人員學(xué)歷提升需要，依托學(xué)校優(yōu)質(zhì)的教育資源和豐富的繼續(xù)教育資源，遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育學(xué)院負(fù)責(zé)提供包括成人教育、網(wǎng)絡(luò)教育和自學(xué)考試教育在內(nèi)的專科起點(diǎn)本科學(xué)歷繼續(xù)教育，學(xué)校相關(guān)專業(yè)院系提供相關(guān)專業(yè)在職研究生教育。
（三）建設(shè)湖北省專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育網(wǎng)
正在建設(shè)之中的“湖北省專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育網(wǎng)”是一所能夠?yàn)槿w社會(huì)成員提升學(xué)歷、更新知識(shí)、提高素養(yǎng)、陶冶情操、訓(xùn)練技術(shù)、提高能力提供無所不在支持服務(wù)的網(wǎng)上虛擬大學(xué)；是面向全省的大型學(xué)習(xí)資源超市；是各種類型學(xué)習(xí)型網(wǎng)站的集群；是為各級(jí)各類教育實(shí)現(xiàn)縱向銜接和橫向溝通的云服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)以優(yōu)質(zhì)資源庫(kù)共建共享為中心，規(guī)劃建設(shè)一大門戶，即“湖北省專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育網(wǎng)”；兩大管理系統(tǒng)，即針對(duì)非學(xué)歷教育培訓(xùn)的管理系統(tǒng)、針對(duì)社區(qū)教育的管理系統(tǒng)；三大支撐平臺(tái)，即面向政府和企業(yè)的學(xué)習(xí)型組織平臺(tái)、面向社區(qū)教育的支撐平臺(tái)和面向全民的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)；四大庫(kù)，即底層支撐應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的學(xué)習(xí)者庫(kù)、資源庫(kù)、教師庫(kù)和項(xiàng)目庫(kù)等。整個(gè)大平臺(tái)的運(yùn)行以“學(xué)分銀行”為紐帶，將全民學(xué)習(xí)以及非學(xué)歷培訓(xùn)與學(xué)歷教育、職業(yè)教育和繼續(xù)教育結(jié)合起來，從一定意義上真正實(shí)現(xiàn)全民學(xué)習(xí)，打造湖北省最大的終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)體系。
二、整合資源，初步構(gòu)建國(guó)家級(jí)、省級(jí)、校級(jí)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)項(xiàng)目體系
（一）整合學(xué)校優(yōu)質(zhì)教育資源，打造國(guó)家級(jí)專業(yè)技術(shù)人員高級(jí)研修班項(xiàng)目體系
充分調(diào)動(dòng)專業(yè)院系積極性，整合學(xué)校優(yōu)質(zhì)教育資源，與機(jī)械科學(xué)與技術(shù)學(xué)院等專業(yè)院系聯(lián)合打造了超大規(guī)模集成電路設(shè)計(jì)及制造技術(shù)高級(jí)研修班等19個(gè)一流水準(zhǔn)的國(guó)家級(jí)專業(yè)技術(shù)人員高級(jí)研修班項(xiàng)目，初步建立高研班項(xiàng)目體系。
（二）挖掘資源，打造省級(jí)和校級(jí)專業(yè)技術(shù)人員研修班項(xiàng)目體系
針對(duì)湖北省經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)專業(yè)技術(shù)人員素質(zhì)提升的需要，基地整合院系培訓(xùn)資源建設(shè)了湖北省咸寧市企業(yè)高管研修班、湖北銀行系列研修班、湖北能源集團(tuán)投資管理人員研修班等一系列省級(jí)和校級(jí)專業(yè)技術(shù)人員研修班，涉及機(jī)械制造、能源、經(jīng)濟(jì)等10多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，為湖北地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有效的人力資源保障。
三、精心組織，精細(xì)管理，專業(yè)服務(wù)，積極開展各類專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展
（一）積極申報(bào)，精心組織，國(guó)家級(jí)專業(yè)技術(shù)人員高研班受到廣泛好評(píng)
兩年來，繼續(xù)教育示范基地先后申報(bào)承辦了4期國(guó)家級(jí)專業(yè)技術(shù)人員高級(jí)研修班，憑借系統(tǒng)的課程設(shè)置、一流的專業(yè)師資和專業(yè)化的管理服務(wù)獲得了參訓(xùn)學(xué)員的一致好評(píng)。以《傳媒管理高層次人才能力建設(shè)高級(jí)研修班》項(xiàng)目為例，來自河南、山西、山東、青海、廣東、內(nèi)蒙古、廣西、北京、浙江、湖北等12個(gè)省市的60余名傳媒管理人員參加培訓(xùn)，大多數(shù)參訓(xùn)學(xué)員是總編、社長(zhǎng)或者責(zé)編。高研班按照傳媒管理高層次人才能力建設(shè)培訓(xùn)需求，通過媒介發(fā)展與政治文明、媒體經(jīng)營(yíng)的品牌化戰(zhàn)略、省級(jí)衛(wèi)視競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和二線衛(wèi)視崛起路徑、風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的新媒體與社會(huì)管理創(chuàng)新等課程的學(xué)習(xí)，采取課堂授課、分組討論、實(shí)地參觀等形式，全面提升傳媒管理高層次人才綜合能力，挖掘傳媒管理人員的潛能，更新專業(yè)技術(shù)知識(shí)和理念，逐漸提升傳媒行業(yè)企業(yè)在國(guó)內(nèi)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)課堂的管理采取專業(yè)化服務(wù)的模式，針對(duì)學(xué)員、授課教師分別實(shí)施專業(yè)化服務(wù)，在餐飲、住宿、報(bào)到接待環(huán)境設(shè)計(jì)、報(bào)到接待車輛調(diào)遣、報(bào)到接待語(yǔ)言問答、報(bào)到接待住房安排等細(xì)節(jié)方面，均采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化模式，并結(jié)合學(xué)員個(gè)人特點(diǎn)靈活處理。在教學(xué)組織和管理環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照企業(yè)模式操作，實(shí)行精細(xì)化管理，在管理制度化、制度流程化、流程規(guī)范化上下足功夫，受到參訓(xùn)學(xué)員的一致好評(píng)。湖北省十堰市電視臺(tái)的某位學(xué)員是第一次參加專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)，他感觸頗深，下課后專程找項(xiàng)目組人員主動(dòng)并交流學(xué)習(xí)心得及體會(huì)，由衷地感謝學(xué)校提供的專業(yè)化服務(wù)和系統(tǒng)化培訓(xùn)，提出回到十堰后，要向更多的同行推薦傳媒管理高層次人才培訓(xùn)班，這對(duì)于華中科技大學(xué)來說是一種鼓勵(lì)，更是一種鞭策。
（二）主動(dòng)聯(lián)系，積極開展省級(jí)專業(yè)技術(shù)人員研修班
在承擔(dān)國(guó)家級(jí)的培訓(xùn)任務(wù)之余，基地還充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)出力，先后舉辦了由湖北省人社廳、咸寧市委市政府和華中科技大學(xué)共同舉辦的咸寧市首期企業(yè)高管人才研修班等20余項(xiàng)省級(jí)專業(yè)技術(shù)人員研修班，取得良好的社會(huì)聲譽(yù)。
湖北銀行專業(yè)技術(shù)人員系列培訓(xùn)是省級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目和校企合作培訓(xùn)的典范。湖北銀行作為一家2011年2月27日正式成立的地方性商業(yè)銀行，把組建一支懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、具有開拓創(chuàng)新精神的專業(yè)化管理隊(duì)伍，作為湖北銀行打開新局面的突破口。華中科技大學(xué)繼續(xù)教育示范基地把滿足企業(yè)需求作為人才培養(yǎng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，整合優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)資源，科學(xué)構(gòu)建培訓(xùn)課程體系，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)知識(shí)，豐富學(xué)員業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作，提升參訓(xùn)學(xué)員綜合素質(zhì)，開拓視野，更新思維，搭建拓展相互交流平臺(tái)。短短的2年內(nèi)，華中科技大學(xué)遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育學(xué)院攜手湖北銀行人力資源部使支行行長(zhǎng)、支行副行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理等6個(gè)班次共計(jì)300多名參訓(xùn)學(xué)員走進(jìn)華中森林式校園，幾十名培訓(xùn)授課專家通過培訓(xùn)建立了長(zhǎng)效溝通平臺(tái)，便于學(xué)員溝通交流，項(xiàng)目帶班班主任通過專業(yè)化服務(wù)成為了各位參訓(xùn)學(xué)員的好朋友，更成為了湖北銀行的一部分。系列培訓(xùn)獲得湖北銀行領(lǐng)導(dǎo)和參訓(xùn)學(xué)員一致好評(píng)，稱贊華中科技大學(xué)組織的培訓(xùn)是：“一流的高校、一流的老師、一流的課程、一流的管理、一流的服務(wù)。”同時(shí)校企合作的2年中，湖北銀行發(fā)展成為一家資產(chǎn)過千億、利潤(rùn)過10億，分支機(jī)構(gòu)布滿全省，資本充足、治理優(yōu)良、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)和效益良好、具有區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行，在湖北省同業(yè)地方法人金融機(jī)構(gòu)中，湖北銀行存款增幅排在第一位。
（三）開拓省外專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)市場(chǎng)，校級(jí)專業(yè)技術(shù)人員研修班不斷發(fā)展
