時(shí)間：2022-08-25 17:53:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇督查工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1、對(duì)執(zhí)法大隊(duì)督查總結(jié)
截止至2015年12月18日，督查股對(duì)市容管理一線人員在崗情況、路段、區(qū)域管理情況累計(jì)完成日常督查348次，完成對(duì)市容管理一線人員績(jī)效綜合考核評(píng)比7次。
2、對(duì)環(huán)衛(wèi)處督查總結(jié)
與業(yè)務(wù)股核對(duì)各鎮(zhèn)辦生活垃圾集中填埋焚燒運(yùn)送車次，重量信息行動(dòng)共計(jì)6次，監(jiān)督處理環(huán)衛(wèi)事件7次，其中有代表性的是2015年3月26日經(jīng)人舉報(bào)養(yǎng)老院后河畔出現(xiàn)垃圾成堆事件。
3、專項(xiàng)督查行動(dòng)
本年度督查股開展專項(xiàng)督查3次，分別是遠(yuǎn)大路北巷、體育巷口、大婁巷三處公廁施工進(jìn)展督查。
4、拆違拆舊整治環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)
自拆違拆舊整治環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，督查股全面接手我局該項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)拆除后情況信息的匯總和報(bào)送工作，截止至本周督查股已完成亂搭亂建、大型戶外廣告、清理整改類相關(guān)信息的匯總和報(bào)送工作共計(jì)16次，統(tǒng)計(jì)亂搭亂建38處、戶外廣告71處、清理整治類3處全部資料。
以上是督查股2015年度督查工作的基本總結(jié)，接下來督查股會(huì)再接再厲，以更加積極的責(zé)任意識(shí)服務(wù)全局。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、建立健全食品安全機(jī)構(gòu)
我鄉(xiāng)高度重視食品安全工作，專門成立了食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)了食品安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。并要求各有關(guān)部門按照部門職責(zé)，既分工又合作，各司其職、各負(fù)其責(zé)，做好監(jiān)管工作、創(chuàng)新觀念，不拘形式、不等不靠、大膽探索，創(chuàng)造性的開展食品安全安全綜合監(jiān)管工作，深入到轄區(qū)內(nèi)的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行食品安全大檢查。從生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)等渠道堵塞食品安全漏洞，確保我鄉(xiāng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序良好。食品經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，食品質(zhì)量和食品安全保障水平有較大提高，人民群眾消費(fèi)安全感進(jìn)一步增強(qiáng)。
二、廣泛宣傳，提高群眾食品安全意識(shí)，深入推進(jìn)食品安全信用體系建設(shè)
認(rèn)真開展食品安全宣傳活動(dòng)。在范圍內(nèi)統(tǒng)一開展了食品安全宣傳活動(dòng)，通過懸掛橫幅、張貼標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳專欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳有關(guān)法律法規(guī)和食品安全知識(shí)，讓各部門、企業(yè)、消費(fèi)者都踴躍參與，科學(xué)引導(dǎo)正確的消費(fèi)觀，提高人民群眾自我保護(hù)意識(shí)。采取多種形式，加強(qiáng)對(duì)食品安全監(jiān)管人員和食品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)與昂食品安全知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)，提高監(jiān)管人員的監(jiān)管水平和企業(yè)員工的食品安全意識(shí)，誠(chéng)信自律意識(shí)，大力營(yíng)造社會(huì)普遍關(guān)注、群眾積極參與、企業(yè)支持配合、部門合力打造食品安全信用環(huán)境的良好社會(huì)氛圍。
三、強(qiáng)化措施，扎實(shí)開展食品安全檢查
今年來，我鄉(xiāng)定期不定期組織食安辦、派出所等部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)的食品銷售攤點(diǎn)、商店、市場(chǎng)、學(xué)校等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行深入細(xì)致的檢查。
1、嚴(yán)厲打擊無證生產(chǎn)和銷售假冒食品的違法行為。針對(duì)糧、肉、蔬菜、奶制品、豆制品、水產(chǎn)品、酒、飲料、兒童食品和保健食品等10類食品開展重點(diǎn)檢查，從嚴(yán)審查企業(yè)生產(chǎn)條件，強(qiáng)化監(jiān)督。
2、把好農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)安全關(guān)。按照農(nóng)藥管理?xiàng)l例以及危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理辦法的有關(guān)規(guī)定，鄉(xiāng)涉農(nóng)的有關(guān)部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)藥、獸藥經(jīng)營(yíng)點(diǎn)進(jìn)行了政治。此外還經(jīng)常對(duì)蔬菜基地進(jìn)行檢測(cè)，杜絕農(nóng)藥殘留現(xiàn)象。我們還加強(qiáng)對(duì)菜農(nóng)進(jìn)行農(nóng)藥安全生產(chǎn)培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)，保證了蔬菜安全。
3、開展包裝食品重要農(nóng)產(chǎn)品加工的安全檢查。重點(diǎn)對(duì)飲料、酒、兒童食品、保健食品、煙熏制品、調(diào)味品、罐頭、食用油等10種包裝食品進(jìn)行“六查六看”，查處非法使用有害化學(xué)品的水果水產(chǎn)品農(nóng)產(chǎn)品等。在檢查市場(chǎng)的肉類和禽類產(chǎn)品時(shí)，要求出售的豬肉全部經(jīng)過防疫檢疫，家禽類無病雞鴨上市。在“端午”期間，鄉(xiāng)政府分別對(duì)全鄉(xiāng)的食品經(jīng)銷店和餐飲點(diǎn)進(jìn)行了檢查，加強(qiáng)對(duì)食品安全的監(jiān)管管理，積極宣傳了《食品安全法》。
為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校各項(xiàng)衛(wèi)生防病工作，預(yù)防常見病和傳染病及食物中毒事件的發(fā)生，維護(hù)正常的教學(xué)秩序，保障師生的生命健康，按照上級(jí)有關(guān)部門《關(guān)于開展學(xué)校秋季衛(wèi)生防病督查工作的通知》文件的要求，我校認(rèn)真組織實(shí)施，成立了以校長(zhǎng)阮國(guó)飛為組長(zhǎng)的專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了工作方案，進(jìn)一步明確責(zé)任，全面深入地開展自查，現(xiàn)將本次衛(wèi)生防病督查工作情況匯報(bào)如下。
1、落實(shí)安全教育領(lǐng)導(dǎo)和管理工作
為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校日常安全管理工作，牢固樹立“安全第一”的思想，切實(shí)落實(shí)安全工作責(zé)任制，我校認(rèn)真組織全校師生學(xué)習(xí)安全教育材料，制定了相關(guān)安全工作措施以及相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。
2、強(qiáng)化教育宣傳
通過多種方式和途徑，采取多種措施，在深度和廣度上狠下功夫，切實(shí)加強(qiáng)安全宣傳教育。廣泛開展各種形式的活動(dòng)，如國(guó)旗下講話、安全知識(shí)講座，主題班會(huì)等教育活動(dòng)。
3、構(gòu)建家校聯(lián)系體系
加強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)各部門及家庭的聯(lián)系工作。根據(jù)我校實(shí)際情況，組織和動(dòng)員全社會(huì)都來關(guān)心學(xué)生的生命安全，共同做好學(xué)生校外安全工作，并通過與學(xué)生家長(zhǎng)簽定《加強(qiáng)家庭教育承諾書》和印發(fā)《告家長(zhǎng)書》、家訪、家長(zhǎng)會(huì)等形式，加強(qiáng)了學(xué)校與家長(zhǎng)的溝通和聯(lián)系，并取得家長(zhǎng)的支持和配合。
4、強(qiáng)化飲食衛(wèi)生
一是必須加強(qiáng)宣傳，進(jìn)一步提高學(xué)生飲食衛(wèi)生安全意識(shí)。利用校內(nèi)各種宣傳陣地定期刊發(fā)播報(bào)有關(guān)飲食衛(wèi)生安全的信息，要通過班主任、學(xué)生家長(zhǎng)科學(xué)引導(dǎo)，勸阻學(xué)生不買街頭無照(證)商販出售的盒飯及食品，不食用來歷不明的可疑食物，使學(xué)生養(yǎng)成良好的飲食衛(wèi)生習(xí)慣。二是必須堅(jiān)持督查，進(jìn)一步做好飲食衛(wèi)生每日檢查制度。對(duì)于學(xué)校的飲食衛(wèi)生問題要常抓不懈，堅(jiān)持做好每日檢查制度。要組織相關(guān)人員對(duì)食品衛(wèi)生、校園環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查、督促，及時(shí)做好檢查記錄備查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處置。
5、完善防病體系
近期，處于急性出血性結(jié)膜炎（俗稱“紅眼病”）爆發(fā)階段，我校積極采取措施，做好急性出血性結(jié)膜炎防控工作。就學(xué)校食品衛(wèi)生和傳染病防控進(jìn)行充分研討，明確各方職責(zé)和分工，全面部署工作開展。通過對(duì)急性出血性結(jié)膜炎分析：主要是通過接觸傳播，最常見為眼-手-眼的傳播，教育學(xué)生日常生活要做好個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手，避免用手揉擦眼睛，如發(fā)現(xiàn)有眼部充血癥狀，要求學(xué)生立即去醫(yī)院就診。學(xué)校衛(wèi)生包干區(qū)，責(zé)任落實(shí)到班級(jí)，每天兩掃，保持校園環(huán)境潔美觀。通過發(fā)放《告家長(zhǎng)書》，要求家長(zhǎng)配合學(xué)校，做好衛(wèi)生防病工作。出一期預(yù)防急性出血性結(jié)膜炎黑板報(bào)，宣傳衛(wèi)生防病常識(shí)。
一、從基礎(chǔ)工作入手，抓基礎(chǔ)，抓落實(shí)。
1、規(guī)范細(xì)節(jié)工作，夯實(shí)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。為使加油站的各項(xiàng)管理工作在基礎(chǔ)管理年得到有效提升，針對(duì)目前加油站管理在細(xì)節(jié)上的不足，結(jié)合“雙整雙改”活動(dòng)，我們把基礎(chǔ)臺(tái)帳的填制和各項(xiàng)制度的落實(shí)作為督查的首要內(nèi)容。具體表現(xiàn)在：在臺(tái)帳的填制方面，起草并下發(fā)了《關(guān)于各種臺(tái)帳填寫的要求》，規(guī)范、統(tǒng)一了各種臺(tái)帳的填寫模式；在庫(kù)存管理方面，嚴(yán)格按照《河北石油分公司零售環(huán)節(jié)庫(kù)存損耗（溢余）管理規(guī)定》和標(biāo)準(zhǔn)體積考核辦法進(jìn)行督促檢查；在日常管理方面，按照考評(píng)細(xì)則和二十五不準(zhǔn)的要求進(jìn)行考核評(píng)分，為工資考核提供可靠依據(jù)。
2、樹立樣板站，以點(diǎn)帶面。督查隊(duì)根據(jù)平時(shí)督查情況，將各片區(qū)內(nèi)在臺(tái)帳填寫、帳表管理的其它各項(xiàng)管理中相對(duì)比較好的站推薦給片區(qū)ME，經(jīng)ME認(rèn)可后確立為樣板站，目的是通過一般站與樣板站之間、樣板站與樣板站之間的溝通學(xué)習(xí)，共同提高，促進(jìn)全區(qū)加油站基礎(chǔ)管理工作水平的提升。
3、補(bǔ)充完善督查基礎(chǔ)檔案，建立規(guī)范督查臺(tái)帳?；A(chǔ)檔案涵蓋了每月督查計(jì)劃、督查通報(bào)、督查記錄、情況反饋和調(diào)查報(bào)告以及收文和發(fā)文記錄等方面的內(nèi)容，為查找資料和各級(jí)檢查做好充分準(zhǔn)備。
4、強(qiáng)化自身素質(zhì)，完善隊(duì)員知識(shí)文章版權(quán)歸文秘寫作網(wǎng)作者所有!層次。為配合銷售公司技能鑒定和技術(shù)比武活動(dòng)，先后派出3人次參加了銷售公司和省公司組織的培訓(xùn)，并取得了考評(píng)員資格證和師資結(jié)業(yè)證。
5、充分發(fā)揮培訓(xùn)作用，提高管理人員和專業(yè)人員的整體素質(zhì)，達(dá)到以培訓(xùn)促管理、以管理促經(jīng)營(yíng)、以經(jīng)營(yíng)促效益的目的。半年來共組織7期培訓(xùn)班，內(nèi)容涉及加油站日常管理、帳表單填制流程、庫(kù)存管理和標(biāo)準(zhǔn)體積考核、職業(yè)技能鑒定、競(jìng)賽比武等方面，培訓(xùn)人員達(dá)725人次。
四、協(xié)調(diào)一致，主動(dòng)配合。
（一）配合銷售公司和省公司及相關(guān)部門的各項(xiàng)檢查任務(wù)。
保定公司所處的地理位置決定了所屬加油站是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門檢查的重點(diǎn)。特別是今年省公司制定聯(lián)系點(diǎn)制度以來，更是加大了加油站檢查力度。半年來，督查隊(duì)配合完成了省公司青年文明號(hào)的檢查、考核、評(píng)比工作，省公司督查隊(duì)對(duì)5個(gè)片區(qū)、25座加油站的抽查工作，達(dá)標(biāo)創(chuàng)星驗(yàn)收組對(duì)參加達(dá)標(biāo)站、星級(jí)站審批的20座加油站進(jìn)行的檢查、審批工作，河北石油分公司審計(jì)委員會(huì)審計(jì)組第一審計(jì)分部對(duì)全區(qū)27座加油站的現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)工作和省公司安全檢查等各項(xiàng)檢查工作任務(wù)。針對(duì)在各級(jí)各次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們及時(shí)督促片區(qū)落實(shí)整改，并及時(shí)將整改材料匯總、上報(bào)。
（二）協(xié)助零管部完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)和特殊任務(wù)。
2、為迎接省公司和銷售公司對(duì)保定市縣一體化改革的驗(yàn)收，零管部由薛進(jìn)福副總經(jīng)理和四位主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)人員組成五個(gè)檢查組，對(duì)16個(gè)片區(qū)的36座加油站進(jìn)行自查、督導(dǎo)，督查隊(duì)參與工作組對(duì)8項(xiàng)檢查內(nèi)容進(jìn)行了摸底，并將目前在零售管理中存在的共性及個(gè)性問題進(jìn)行了匯總。
3、根據(jù)主管經(jīng)理和零管部主任的指示，調(diào)查了小站改革情況、2月份個(gè)別片區(qū)和加油站銷量下降的原因、基層現(xiàn)狀、南市區(qū)永保站資金情況、定興片區(qū)0＃柴油銷售異常銷售情況、淶水的已提未售情況、北市區(qū)片區(qū)大北郊的資金情況、曲陽片區(qū)城東站自用油情況及庫(kù)存情況、順平片區(qū)城西站遺留問題等系列情況。
五、存在不足和下半年工作設(shè)想。
（一）存在不足
1、隨著市縣一體化改革的逐步深化，各項(xiàng)工作進(jìn)一步細(xì)化，
新的標(biāo)準(zhǔn)和新的考核辦法陸續(xù)出臺(tái)，督查隊(duì)成員也需不斷學(xué)習(xí)提高、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)，以盡快適應(yīng)和勝任新體制下的督查工作。
2、一體化改革后，加油站人員減少，勞動(dòng)強(qiáng)度增大，工作非常辛苦，到站督查時(shí)或多或少存在心慈手軟的現(xiàn)象，有時(shí)督查力度不夠。
（二）下半年的工作設(shè)想
1、加大督查和處罰力度，做到令行禁止。
2018年，督查科在中心領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各科室、大廳各單位窗口的協(xié)作配合下，圍繞中心年初的既定目標(biāo)，發(fā)揮督查職能，完善內(nèi)部管理制度，著力抓好日常督查工作，提升窗口服務(wù)形象，以創(chuàng)建一流的行政服務(wù)中心，立足便民、利商、高效的服務(wù)理念，認(rèn)真履行科室工作職責(zé)，規(guī)范窗口各項(xiàng)制度落實(shí)?，F(xiàn)將2018年工作情況總結(jié)如下：
一、基本情況
（一）狠抓制度落實(shí)，規(guī)范窗口服務(wù)質(zhì)量
1、強(qiáng)化窗口形象，加強(qiáng)窗口工作人員的日常管理。依照工作職責(zé)認(rèn)真抓好“早九晚五”、“一周辦結(jié)”、窗口人員請(qǐng)銷假等有關(guān)制度的落實(shí)，加強(qiáng)窗口工作考勤，規(guī)范窗口工作秩序。一是堅(jiān)持每天至少兩次以上不定時(shí)巡查，及時(shí)掌握窗口遲到、早退、曠工及未按規(guī)定請(qǐng)假或未請(qǐng)假缺崗人員的情況；二是嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格外出登記制度，窗口在工作期間不得脫崗、串崗,確保窗口工作不間斷，服務(wù)不斷檔；三是提升窗口形象、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)督查窗口作風(fēng)建設(shè)，如工作人員的服務(wù)態(tài)度、著正裝、掛工作牌上崗，AB崗工作牌擺放等。四是強(qiáng)化落實(shí)，嚴(yán)格按照《市行政服務(wù)中心窗口考核辦法》考核窗口，實(shí)施平時(shí)考核和月得分、季度考核相結(jié)合，依據(jù)檢查情況合理扣分，為年度考核打下基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)對(duì)窗口行政服務(wù)工作的監(jiān)督，協(xié)調(diào)配合相關(guān)科室抓好窗口管理工作，發(fā)揮樓層長(zhǎng)和各首席代表的管理協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)處理窗口與群眾之間可能發(fā)生的投訴涉訴等問題，2018年共受理群眾投訴31起，均得到合理、及時(shí)的解決；查處上班玩游戲、看小視頻、手機(jī)淘寶等上班病30余人次；中心檢查發(fā)現(xiàn)問題并下發(fā)督查通報(bào)5期；對(duì)窗口違規(guī)人員下發(fā)督查通知24次，要求單位說明情況并整改，窗口20余人次對(duì)違反規(guī)定寫出書面檢查并做出扣分等方面處理。
3、嚴(yán)格落實(shí)《市行政服務(wù)中心窗口工作考核獎(jiǎng)懲辦法》規(guī)定。針對(duì)工作中發(fā)生的問題跟蹤檢查，查漏補(bǔ)缺，對(duì)檢查出的問題要求有關(guān)窗口進(jìn)行整改，促使工作人員在業(yè)務(wù)上解釋實(shí)行“一口清”、“一紙明”，杜絕辦事群眾來回跑，以規(guī)范化服務(wù)提升服務(wù)水準(zhǔn)。
（二）以督查為己任，提升窗口服務(wù)形象
1、公開行政效能投訴方式。在一樓大屏、中心網(wǎng)站、辦事需知上公開投訴監(jiān)督電話，在各樓層設(shè)立意見箱、意見簿，便于群眾監(jiān)督，推動(dòng)了行政服務(wù)有序進(jìn)行。
2、做好電話來訪、回復(fù)匯總工作。對(duì)于群眾來人或電話投訴，及時(shí)登記，及時(shí)處理，并在處理結(jié)束后第一時(shí)間聯(lián)系投訴人，反饋處理意見，群眾滿意度達(dá)到百分之百。
（三）深化大局意識(shí)，樹立服務(wù)行政主體發(fā)展的理念
1、以領(lǐng)導(dǎo)帶班服務(wù)窗口為契機(jī)，認(rèn)真抓好“三深入三提升”工作落實(shí)，堅(jiān)持做到發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋相關(guān)職能科室做好落實(shí)工作。每周將“三深入、三提升”活動(dòng)中存在的不足匯總提交中心辦公會(huì)研究解決。本年度共發(fā)現(xiàn)各類存在問題80余次，90%以上得到及時(shí)解決。
2、認(rèn)真開展“中心科室聯(lián)系對(duì)接樓層”活動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的部分問題，在職責(zé)范圍內(nèi)能解決的及時(shí)解決，不能解決的按科室職責(zé)分工全部移交相關(guān)科室。
3、按時(shí)對(duì)窗口月考勤情況和業(yè)務(wù)辦理情況匯總核實(shí)，對(duì)照日常臨時(shí)請(qǐng)假情況分析窗口工作動(dòng)態(tài)。結(jié)合辦公室、網(wǎng)絡(luò)科、業(yè)務(wù)科等相關(guān)科室對(duì)窗口情況的掌握對(duì)每個(gè)窗口進(jìn)行考核打分。將日常巡查、月度考勤、季度考核情況作為年度目標(biāo)考核的重要依據(jù)。
4、根據(jù)《省公務(wù)員平時(shí)考核暫行辦法》、《市公務(wù)員平時(shí)考核工作實(shí)施方案》的要求，采取“周記實(shí)、月考核、季審定”的方法，積極推進(jìn)公務(wù)員平時(shí)考核，緊緊圍繞中心窗口工作，以窗口崗位職責(zé)和所承擔(dān)的工作任務(wù)為依據(jù)，按照德、能、勤、績(jī)、廉的要求，以工作實(shí)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)，著重考核公務(wù)員完成日常工作任務(wù)、階段工作目標(biāo)等情況并將窗口公務(wù)員平時(shí)考核情況反饋至窗口公務(wù)員派出單位，同時(shí)抄送市公務(wù)員管理局。
（四）積極主動(dòng)做好人大建議、政協(xié)提案的回復(fù)工作。
今年8月初，中心督查科收到市政府督查室轉(zhuǎn)來的市政協(xié)提案和市人大建議，共5個(gè)提案、2個(gè)建議。收到提案、建議后，督查科對(duì)內(nèi)容進(jìn)行梳理，并第一時(shí)間轉(zhuǎn)到相關(guān)科室進(jìn)行回復(fù)，于10月初將各科室的回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行匯總并上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)。11月初中心辦公室將提案、建議的回復(fù)分別寄給市政府督查室、市政協(xié)提案委、人大選工委及相關(guān)代表和委員，督查科又一一打電話確定他們是否收到，各代表和委員接到電話后對(duì)提案、建議的回復(fù)表示滿意。
二、存在問題
1、在窗口辦件服務(wù)跟蹤問效上督促檢查不夠，對(duì)窗口辦件服務(wù)延伸督查還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、由于窗口人員的工資、人事、組織關(guān)系在原單位，窗口隨時(shí)調(diào)換人員情況時(shí)有存在，不服從中心管理時(shí)有發(fā)生，窗口管理難度加大，窗口工作人員出差、公休、看病住院等原單位不安排頂崗人員現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，有的窗口人員進(jìn)駐后遲遲不辦理進(jìn)駐手續(xù)，給業(yè)務(wù)辦理、人員管理等也帶來了一定的難度等。
三、2019年工作計(jì)劃
1、以《市行政服務(wù)中心窗口工作考核獎(jiǎng)懲辦法》（試行）通知為準(zhǔn)則，加大督查力度，嚴(yán)格窗口考勤，促進(jìn)窗口行政服務(wù)更加規(guī)范。
2、協(xié)調(diào)處理窗口與中心、窗口與群眾的有關(guān)事宜，配合中心機(jī)關(guān)各科室抓好相關(guān)工作，履職盡責(zé)，以督為主、以查為輔，抓好科室主責(zé)。
3、受理并及時(shí)處理投訴事件，做到辦公室不斷人，投訴電話保持暢通。
4、積極做好窗口人員年度考核工作、窗口目標(biāo)管理工作。
5、加強(qiáng)科室人員自身學(xué)習(xí)，增強(qiáng)理論知識(shí)水平，提高管理協(xié)調(diào)能力。為審批速度高效率，服務(wù)能力高效能，群眾滿意高效果作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
6、進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，助力“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)，為中心督查工作的高效、有序開展搭建科學(xué)的工作平臺(tái)，為廣大人民群眾和企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)，全力打造全市發(fā)展的最優(yōu)環(huán)境。
一、收費(fèi)及減負(fù)情況。
此項(xiàng)工作我們一 直作為學(xué)區(qū)各項(xiàng)工作的重中之重，學(xué)區(qū)要求各校在收費(fèi)方面實(shí)行公開制，并向?qū)W生及社會(huì)承諾不亂收費(fèi)，公布各項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格地按照縣物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)，在收取費(fèi)用時(shí)一律打印下發(fā)收費(fèi)卡，并要求家長(zhǎng)簽名。**鄉(xiāng)學(xué)區(qū)沒有亂立收費(fèi)項(xiàng)目、超標(biāo)收費(fèi)、搭車收費(fèi)等現(xiàn)象。
在減負(fù)方面，我們也是協(xié)調(diào)各方，制定相關(guān)的制度，盡力減輕學(xué)生的心理及經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，具體表現(xiàn)在：
1、每學(xué)期只組織期中、期末兩次考試，試卷基本上由學(xué)校統(tǒng)一制卷，小學(xué)的期末試卷由學(xué)區(qū)統(tǒng)一印制，印制的試卷只收取成本費(fèi)，平時(shí)也盡量減少一些不必要的競(jìng)賽活動(dòng)，盡可能地減輕學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
2、教學(xué)用書嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的種類訂購(gòu)，不額外訂購(gòu)學(xué)生參考用書、教輔資料等，不給學(xué)生攤派發(fā)放學(xué)習(xí)用具和書籍等。
3、沒有利用假期及雙休日亂辦班。學(xué)區(qū)各校都沒有私辦各種補(bǔ)習(xí)班、輔導(dǎo)班等，更沒有收取補(bǔ)課費(fèi)等現(xiàn)象發(fā)生。沒有給學(xué)生及家長(zhǎng)造成經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。
二、中小學(xué)師德師風(fēng)建設(shè)
在加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)方面，我們嚴(yán)格按照原國(guó)家教委頒 布的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和金教發(fā)[XX]第11號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)教師職業(yè)道德建設(shè)實(shí)施意見》的要求，認(rèn)真開展師德師風(fēng)自查、互評(píng)活動(dòng)，嚴(yán)禁教師體罰和變相體罰學(xué)生，嚴(yán)禁教師惹事生非，有事不按程序，越級(jí)上訪等現(xiàn)象發(fā)生；與教職工簽訂協(xié)議書，禁止參加黃、毒、賭、封建迷信等違反教師職業(yè)道德，損害師表形象的活動(dòng)。幾年來，**鄉(xiāng)學(xué)區(qū)中小學(xué)沒有發(fā)生上述行為，在社會(huì)、群眾中樹立了較好的形象。
三、中小學(xué)體育衛(wèi)生藝術(shù)教育
1、常規(guī)教學(xué)方面。學(xué)區(qū)各校嚴(yán)格執(zhí)行體育、音樂、美術(shù)教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃，能開齊開足音、體、美、信息技術(shù)課程，并保證了教師、課時(shí)、內(nèi)容的“三全”；另外還加強(qiáng)了音、體、美、信息技術(shù)課興趣活動(dòng)的開展。
2、設(shè)施設(shè)備的配備。中、小學(xué)體育設(shè)施、音樂及美術(shù)設(shè)施均達(dá)到了國(guó)家頒布的配備標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校的體育衛(wèi)生及藝術(shù)教育制度健全，課時(shí)計(jì)劃到位，課程內(nèi)容安排扎實(shí)，設(shè)有專門的保健室和保健醫(yī)生，防疫工作由學(xué)校與防疫站和鄉(xiāng)衛(wèi)生院配合搞好。學(xué)校專門開設(shè)了健康衛(wèi)生課，由各班班主任老師給學(xué)生講授心理衛(wèi)生等方面的內(nèi)容。
3、教師隊(duì)伍建設(shè)方面。體育課，中學(xué)有專職體育教師3名，大專2人，中專1人，各小學(xué)均有兼職體育教師1人，兼職音樂教師16人；美術(shù)，中學(xué)有專職美術(shù)教師1人，全學(xué)區(qū)兼職美術(shù)教師15人。衛(wèi)生保?。褐袑W(xué)學(xué)生會(huì)設(shè)有學(xué)生會(huì)衛(wèi)生工作部，由主席兼管此項(xiàng)工作，兼職教師2人。
4、課外活動(dòng)開展，每天堅(jiān)持“兩操一活動(dòng)”，由值周教師和學(xué)生會(huì)督查組監(jiān)督落實(shí)。
5、文體比賽活動(dòng)。中小學(xué) 均能積極認(rèn)真地組織學(xué)生參加縣級(jí)及縣級(jí)以上部門組織的體育賽事和文藝節(jié)目匯演。中學(xué)每年組織春季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)和秋季球類運(yùn)動(dòng)會(huì)各一次，舉辦學(xué)區(qū)級(jí)的體育活動(dòng)每?jī)赡暌淮?，各小學(xué)每年均安排兩次綜合性的體育活動(dòng)。中學(xué)及各小學(xué)在每年的“五四”、“六一”、“國(guó)慶”、“元旦”分別組織水平較高的文藝節(jié)目匯演。
一、督查內(nèi)容
（一）計(jì)劃生育行政執(zhí)法行為規(guī)范情況。
包括：行政執(zhí)法主體資格是否合法規(guī)范，行政執(zhí)法人員是否具有執(zhí)法資質(zhì)和證件，各項(xiàng)計(jì)劃生育（包括母嬰保?。┬姓?zhí)法程序和文書是否規(guī)范。
（二）計(jì)劃生育行政執(zhí)法相關(guān)制度的建立和落實(shí)情況。
包括：各地行政執(zhí)法公示制度、行政裁量權(quán)基準(zhǔn)制度、重大執(zhí)法決定法制審核制度、行政執(zhí)法全過程記錄制度、行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任追究制度、行政執(zhí)法案卷評(píng)查制度等建立和落實(shí)情況。
（三）群眾權(quán)益保障和便民服務(wù)情況。
包括：在實(shí)施全面兩孩政策，完善計(jì)劃生育服務(wù)管理改革中各地出臺(tái)的制度和規(guī)范；便民服務(wù)措施制訂情況；是否存在違規(guī)收費(fèi)、非法謀利等侵犯群眾權(quán)益問題；
（四）行政執(zhí)法案件處理和督查情況。
包括：反映突出的計(jì)劃生育（包括母嬰保健）行政執(zhí)法問題的處理情況；重大案件督查督辦情況。
二、實(shí)施步驟
（一）自查和清理階段。
各地要緊密結(jié)合本次活動(dòng)所確定的主要任務(wù)，結(jié)合地方實(shí)際，認(rèn)真查找和梳理行政執(zhí)法工作中存在的突出問題。自查和清理工作要實(shí)事求是、突出重點(diǎn)，要認(rèn)真聽取群眾對(duì)計(jì)劃生育行政執(zhí)法工作的意見和建議。
（二）督導(dǎo)檢查階段。
自查清理階段結(jié)束后，我委將結(jié)合各地工作基礎(chǔ)以及收集到的相關(guān)案件線索，組織聯(lián)合督查組，選擇部分區(qū)（縣）進(jìn)行督導(dǎo)檢查。
（三）總結(jié)階段。
我委根據(jù)自查和督導(dǎo)檢查情況，對(duì)專項(xiàng)督查情況進(jìn)行總結(jié)并進(jìn)行通報(bào)。
三、工作要求
（一）各地要充分認(rèn)識(shí)開展計(jì)劃生育行政執(zhí)法專項(xiàng)督查工作的重要意義，從行政執(zhí)法工作中存在的突出問題入手，認(rèn)真開展自查工作，及時(shí)上報(bào)工作進(jìn)展和信息，確保工作取得實(shí)效。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)2012年上半年組織工作總結(jié)
今年上半年，**鎮(zhèn)黨委組織工作在縣委組織部的直接指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“圍繞中心、服務(wù)大局、扎實(shí)工作、創(chuàng)新進(jìn)取”的組織工作思路，在推進(jìn)基層黨的建設(shè)，推進(jìn)基層干部隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)和在黨的基層組織中開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，抓好基層基礎(chǔ)工作等方面扎實(shí)工作，黨的建設(shè)和組織工作取得了明顯的成效和長(zhǎng)足進(jìn)步，工作結(jié)果縣委組織部滿意，鎮(zhèn)黨委滿意，全鎮(zhèn)基層干部群眾基本認(rèn)可，現(xiàn)就上半年的工作總結(jié)如下：
一、狠抓村（社區(qū)）干部工作職責(zé)量化管理，村（社區(qū)）工作考核考評(píng)規(guī)范化
1、制定量化管理細(xì)則。今年初，鎮(zhèn)黨委吸取歷年來全鎮(zhèn)評(píng)先評(píng)獎(jiǎng)難操作、難平衡、意見大以及村（社區(qū)）干部年底工資審定憑印象的情況，鎮(zhèn)組織辦廣泛征求基層干部意見，借鑒其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合**前些年對(duì)基層干部管理的做法，制定出《關(guān)于村級(jí)工作目標(biāo)管理量化考核考評(píng)辦法》，同時(shí)對(duì)城鎮(zhèn)6個(gè)社區(qū)，也根據(jù)城鎮(zhèn)工作特點(diǎn)制定出《社區(qū)工作考核考評(píng)管理辦法》，把兩個(gè)辦法用黨委、政府文件形式下發(fā)到各村（社區(qū)）實(shí)施執(zhí)行。具體實(shí)施辦法是“分線管理、分線計(jì)分、分線考核”，農(nóng)村工作分為新農(nóng)村建設(shè)、綜治維穩(wěn)、計(jì)劃生育、財(cái)稅經(jīng)管、黨建組織、工業(yè)招商引資等6大內(nèi)容。實(shí)行800分制計(jì)分，年底按考評(píng)結(jié)果綜合排名，年底總結(jié)表彰的各項(xiàng)先進(jìn)單位按得分情況評(píng)定擇優(yōu)評(píng)先，不搞照顧，不搞平衡。各村支村委工資待遇按目標(biāo)管理考評(píng)結(jié)果評(píng)定績(jī)效工資等級(jí)，采取“基本工資+規(guī)模工資+績(jī)效工資”的辦法兌現(xiàn)，這樣便于操作，便于管理，便于執(zhí)行。
2、堅(jiān)持平時(shí)督查管理。鎮(zhèn)黨委為實(shí)施好村（居）干部職責(zé)量化工作，實(shí)施平時(shí)工作督查制，對(duì)黨委、政府平時(shí)安排的工作，采取一月一督查，一月一結(jié)帳，今年元至6月，已進(jìn)行6次工作督查，發(fā)出督查通報(bào)六期，各項(xiàng)工作得分情況及時(shí)通報(bào)，并與支部書記直接見面。保證了執(zhí)行工作量化指標(biāo)的公開、公平、公正。
二、狠抓黨員春訓(xùn)春教，盡力提高基層黨員綜合素質(zhì)
三、狠抓干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，樹立干部努力工作積極向上的良好風(fēng)氣
按照《湖北省交通行業(yè)（領(lǐng)域）開展安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》的要求，決定從2008年5月上旬開始，在全省交通行業(yè)開展安全生產(chǎn)百日督點(diǎn)督查行動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下。
一、督查組組成
二、督查方法
1、聽取匯報(bào)，查閱資料。全面聽取所到地區(qū)交通局（委）、相關(guān)部門關(guān)于隱患排查治理及安全生產(chǎn)工作情況匯報(bào)，認(rèn)真查閱相關(guān)文件、記錄和資料。
2、深入實(shí)際，重點(diǎn)督查。對(duì)重點(diǎn)督查項(xiàng)目，要深入實(shí)地暗訪檢查，真正掌握基層安全工作實(shí)情。
3、發(fā)現(xiàn)問題，限期整改。對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問題要通知當(dāng)?shù)亟煌ú块T下達(dá)執(zhí)法文書，責(zé)令整改，能當(dāng)場(chǎng)解決的，要當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，要提出整改要求和時(shí)限，限期整改。
4、反饋意見，提出要求。督查過程中，要適時(shí)向被督查的單位和地區(qū)通報(bào)督查情況，指出問題，提出建議和要求。督查結(jié)束后，要向所在地交通主管部門反饋督查意見。
5、回頭看，跟蹤督辦。對(duì)本次督查指出的問題和薄弱環(huán)節(jié)，要提請(qǐng)所在地交通主管部門研究整改措施，迅速抓好整改。對(duì)整改進(jìn)度及效果，6月份要組織抽查或約請(qǐng)所在地交通主管部門匯報(bào)。7月份要對(duì)整改結(jié)果組織回頭看，對(duì)整改不認(rèn)真，措施不得力，效果不明顯的，要進(jìn)行通報(bào)并督促整改到位，確保不發(fā)生重特大事故。
三、工作要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各督查組實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。各督查組要嚴(yán)格按照督查內(nèi)容要求，明確督查組成員的分工，細(xì)化督查內(nèi)容。
2019年辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下，嚴(yán)格工作紀(jì)律、落實(shí)規(guī)章制度、增強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率和服務(wù)水平，積極做好承上啟下、服務(wù)協(xié)調(diào)、督促檢查等各項(xiàng)工作職責(zé)，現(xiàn)將2019年個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、工作完成情況
1、工作紀(jì)律方面，狠抓公司工作作風(fēng)紀(jì)律專項(xiàng)整頓工作，召開嚴(yán)紀(jì)律，重新制定修訂了公司《安全管理辦法》《財(cái)務(wù)報(bào)銷制度》《會(huì)計(jì)崗位職責(zé)》《出納崗位職責(zé)》，截止12月全公司進(jìn)行紀(jì)律檢查6次，經(jīng)濟(jì)處罰1人，警告6人。
2、辦文辦會(huì)方面，截至目前收到上級(jí)行業(yè)管理部門文件83件；聯(lián)合支部發(fā)文9件，聯(lián)合工會(huì)發(fā)文4件，欣興置業(yè)公司發(fā)文41件，項(xiàng)目管理公司發(fā)文14件，拆遷公司發(fā)文1件；下發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)安全質(zhì)量相關(guān)文件20件，400余份；召開行政辦公及培訓(xùn)會(huì)議46次。
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，全年組織舉辦道德講堂主題活動(dòng)四次，組織春、秋游活動(dòng)各一次，舉辦元旦聯(lián)誼回一次，提升企業(yè)文化內(nèi)涵的同時(shí)提升了干部職工的精神素養(yǎng)。
4、規(guī)范車輛管理，全年無公車私用現(xiàn)象發(fā)生，車輛違章已責(zé)成駕駛員及時(shí)處理。按照市國(guó)資委統(tǒng)一要求，三季度公司豐蘭達(dá)（陜B67093）以13.5萬元被合法拍賣。
5、2019年5月，組織全體職工進(jìn)行了身體健康檢查。
6、及時(shí)了解對(duì)中省市對(duì)小微企業(yè)的優(yōu)惠政策，全年向人社部門申請(qǐng)穩(wěn)崗補(bǔ)貼共計(jì)5萬余元。
二、工作中存在的問題
1、文字功底、參謀水平有待提升
公司各種文件的起草是辦公室工作的首要任務(wù)，但是在以下方面還存在不足。一是發(fā)文質(zhì)量不高，寫作水平有待提升，錯(cuò)字別字情況屢有發(fā)生，降低了發(fā)文的權(quán)威性和可操作性。二是把握領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不夠，沒有留心將領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)在不同場(chǎng)合的講話和對(duì)一些具體問題的看法進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)和歸納，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏和思維走向把握不準(zhǔn)確，因此也沒有有效地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供針對(duì)性的服務(wù)。
2、綜合協(xié)調(diào)不到位沒有起到樞紐作用
辦公室工作瑣碎忙亂，既有來自上級(jí)的批評(píng)，又有來自基礎(chǔ)的埋怨。久而久之出現(xiàn)了對(duì)來自基礎(chǔ)的不同意見暴力解決，沒有耐心；對(duì)來自上級(jí)的工作部署，拖拉回避，辦沒有從思想上樹立任勞任怨、甘當(dāng)綠野的服務(wù)意識(shí)。導(dǎo)致工作的開展沒有前瞻性，搞不清該干什么，不該干什么；先干什么，后干什么；缺乏語言藝術(shù)，沒有注意針對(duì)不同的對(duì)象和不同的情形采取不同的表達(dá)方式。
3、督查督辦各項(xiàng)工作部署落實(shí)無力度
沒有督查就沒有落實(shí)。工作中，辦公室圍繞公司重大決策，將提醒督辦落實(shí)放在日常工作突出位置，但是對(duì)各項(xiàng)決策部署落實(shí)不夠。只做電話督查、文件督查，沒有現(xiàn)場(chǎng)督查、暗訪督查，在督查中發(fā)現(xiàn)問題就反饋問題，很少主動(dòng)去分析問題、解決問題。
4、抓作風(fēng)建設(shè)有死角，隊(duì)伍素質(zhì)提升慢
在抓作風(fēng)建設(shè)工作中，我們將重點(diǎn)放在了學(xué)習(xí)落實(shí)《規(guī)章制度》方面，對(duì)《工程管理辦法》的執(zhí)行、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作認(rèn)識(shí)不足，覺得與我無關(guān)，缺乏大局意識(shí)，沒有將自己擺一個(gè)正確的角度看問題，一心只想著搞好自己本職工作，鉆牛角尖。
三、2020年工作打算
1、苦練文字功底，加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力擴(kuò)大知識(shí)積累，提升寫作能力，提高發(fā)文質(zhì)量；規(guī)范收發(fā)程序。
2、搞好協(xié)調(diào)，辦公室作為綜合協(xié)調(diào)部門，處于承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的位置，既要堅(jiān)持原則，又要靈活機(jī)動(dòng)，善于從大處著眼，從小處著手。
3、強(qiáng)化服務(wù)，既要服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)決策前的調(diào)查研究，又要服務(wù)于決策后的督查落實(shí);既要及時(shí)傳達(dá)基層的呼聲與要求，又要把領(lǐng)導(dǎo)的意圖及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)。做到遇事情況要明、工作要細(xì)、節(jié)奏要快、作風(fēng)要實(shí)。
組長(zhǎng)：
成員：
二、時(shí)間安排及工作重點(diǎn)
整個(gè)活動(dòng)從現(xiàn)在開始至年底結(jié)束。分三個(gè)階段進(jìn)行：
（一）宣傳發(fā)動(dòng)和全面排查階段（7月）
1.各單位要對(duì)轄區(qū)內(nèi)相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)開展一次摸底調(diào)查，分類別匯總生產(chǎn)企業(yè)名單。
2.要建立質(zhì)量安全和隊(duì)伍管理風(fēng)險(xiǎn)排查整治工作檔案，摸底中發(fā)現(xiàn)存在問題的企業(yè)要將排查出的問題逐一登記，逐一分析原因，逐一制定整治措施。
（二）集中整治階段（8月-10月）
1.通過監(jiān)督抽查、定期檢驗(yàn)、巡查督查等方式掌握企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況，按月度匯總統(tǒng)計(jì)《重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品監(jiān)督管理統(tǒng)計(jì)表》（附件）。
2.通過質(zhì)量分析會(huì)、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等方式發(fā)現(xiàn)和解決產(chǎn)品質(zhì)量的共性問題，加強(qiáng)源頭治理，消除問題隱患。
3.通過幫扶指導(dǎo)、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品示范區(qū)建設(shè)等工作，推進(jìn)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)產(chǎn)品的整治工作，引導(dǎo)重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。
4.對(duì)照省市局方案要求，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行科學(xué)處置；對(duì)突出問題，特別是反復(fù)發(fā)生、長(zhǎng)期未能根治的風(fēng)險(xiǎn)頑疾，在地方政府的領(lǐng)導(dǎo)下，制定專門措施，實(shí)施專門治理。對(duì)各類違法行為，一經(jīng)查實(shí)，堅(jiān)決予以打擊；對(duì)涉嫌構(gòu)成犯罪的案件，一律移交公安機(jī)關(guān)處理。
（三）鞏固提高階段（11月－12月）
各單位要總結(jié)排查整治工作經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、建章立制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、研判、預(yù)警和處置，建立健全以風(fēng)險(xiǎn)管理為中心的各種質(zhì)量安全監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固排查整治成效。要認(rèn)真做好活動(dòng)總結(jié)，11月10日前書面上報(bào)工作總結(jié)。
三、工作要求
在貫徹落實(shí)省、市局文件的基礎(chǔ)上，突出做好以下幾點(diǎn)：
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市局工業(yè)產(chǎn)品工作組將適時(shí)派出督查組，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)排查整治進(jìn)展情況和效果進(jìn)行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題，組織整改。各單位也應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)和督查，確?；顒?dòng)順利有效開展。
（二）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。既要加強(qiáng)正面宣傳報(bào)道，營(yíng)造良好輿論氛圍，動(dòng)員社會(huì)各界積極支持參與，主動(dòng)舉報(bào)違法違規(guī)行為；又要嚴(yán)守新聞宣傳工作紀(jì)律，加強(qiáng)重大敏感信息管理。各單位在按要求定期報(bào)送工作信息的基礎(chǔ)上，及時(shí)報(bào)告可能的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和隱患、重大產(chǎn)品質(zhì)量問題、有社會(huì)影響的質(zhì)量事件。
（三）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判和處置。要發(fā)揮質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的排查和化解質(zhì)量隱患和區(qū)域性質(zhì)量問題，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作。
（四）切實(shí)做到“四個(gè)必須”和“五個(gè)不放過”。即發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在嚴(yán)重違法行為的，必須停產(chǎn)；整改未達(dá)到要求的，必須吊銷生產(chǎn)許可證；對(duì)違法企業(yè)和責(zé)任人，必須按規(guī)定處罰；對(duì)涉嫌犯罪人員，必須依法移送公安機(jī)關(guān)。查處企業(yè)違法行為時(shí)，要做到原來來源產(chǎn)品流向未查清的不放過；產(chǎn)品未召回未處理的不放過；不法企業(yè)未受懲處不放過；企業(yè)管理和監(jiān)管措施整改不到位不放過，案件警示教育沒做到不放過。
四、信息報(bào)送
（一）各地生產(chǎn)企業(yè)名單，在8月5日前將上報(bào)。
（二）各地自8月起，每月的4日前，將上月的《重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品監(jiān)督管理統(tǒng)計(jì)表》匯總上報(bào)。
（三）各單位在11月10日前上報(bào)工作總結(jié)。
在院辦行政管理工作中應(yīng)用計(jì)劃管理，通過建立“計(jì)劃—分解—執(zhí)行—督查/督辦—反饋—考核”循環(huán)機(jī)制，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)制度的有效落實(shí)，同時(shí)提升中層管理人員的執(zhí)行力，以及院辦管理工作能力。
關(guān)鍵詞
計(jì)劃管理；院辦；行政工作
計(jì)劃管理是醫(yī)院一切工作的基礎(chǔ)，是醫(yī)院管理活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)［1］。醫(yī)院辦公室(院辦)作為醫(yī)院的綜合辦事機(jī)構(gòu)，主要任務(wù)是調(diào)查研究、綜合協(xié)調(diào)、檢查督辦和內(nèi)外聯(lián)系工作，在院長(zhǎng)與各個(gè)職能部門之間、各臨床醫(yī)技等科室之間起著承上啟下和協(xié)調(diào)作用。其政務(wù)、管理、服務(wù)的質(zhì)量和能力的高低直接影響院部決策的貫徹、執(zhí)行和實(shí)施。院辦在行使職能中，通過建立“計(jì)劃—分解—執(zhí)行—督查/督辦—反饋—考核”循環(huán)機(jī)制［2］，有效準(zhǔn)確地把院部的決策貫徹落實(shí)，提升職能部門執(zhí)行力。
1計(jì)劃管理架構(gòu)
1．1分類
考慮院辦工作性質(zhì)，計(jì)劃管理的節(jié)點(diǎn)分為2類，一類是以職能部門為節(jié)點(diǎn)，以醫(yī)院年度工作任務(wù)、月工作任務(wù)、院行政查房、院早交班會(huì)議、管理培訓(xùn)、院行政總值班等全院性的工作為核心內(nèi)容，收集和反饋院部決策的執(zhí)行和控制過程中的信息，以提升職能部門執(zhí)行力。第二類是以院辦自身為節(jié)點(diǎn)，以文件起草、公文收發(fā)流轉(zhuǎn)、各種行政會(huì)議安排、會(huì)議記錄、、接待參觀安排等院辦日常事務(wù)性工作為主要內(nèi)容，以提高科室履行職能的能力。
1．2管理模式
依計(jì)劃管理節(jié)點(diǎn)的分類，管理模式亦分2類。以職能部門為節(jié)點(diǎn)的管理模式和以院辦自身為節(jié)點(diǎn)的管理模式。
2計(jì)劃管理的運(yùn)作
以項(xiàng)目性工作任務(wù)為核心，由院辦牽頭負(fù)責(zé)計(jì)劃管理的運(yùn)作，包括計(jì)劃、組織、實(shí)施、督辦、評(píng)價(jià)等，統(tǒng)一運(yùn)作，統(tǒng)一管理。
2．1目標(biāo)
根據(jù)醫(yī)院年度工作任務(wù)，以及年度項(xiàng)目性工作任務(wù)，制定具體的、可衡量的、可評(píng)估的、有時(shí)間期限的總工作目標(biāo)，并根據(jù)管理層次如部門、人員，將總目標(biāo)逐級(jí)分層，形成不同層次的目標(biāo)。
2．2計(jì)劃
工作目標(biāo)確定后，院辦圍繞總工作目標(biāo)從策略、程序、規(guī)劃、規(guī)則等內(nèi)容編制總計(jì)劃書，擬定相關(guān)工作制度、工作實(shí)施流程、考核細(xì)則、工作進(jìn)度時(shí)間分配等。依工作重要程度，由院辦主任審核審批，或決定是否遞交院領(lǐng)導(dǎo)審核審批，或提請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)辦公會(huì)討論決定。各職能部門根據(jù)部門目標(biāo)制定計(jì)劃，交院辦匯總。院辦自身的工作，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、具體操作者分別定出個(gè)人實(shí)施計(jì)劃。
2．3執(zhí)行
組織參與工作的人員就已定的計(jì)劃、相關(guān)工作制度、工作實(shí)施流程、考核細(xì)則等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，按照工作進(jìn)度時(shí)間的安排組織實(shí)施。實(shí)施過程中收集必要的信息，形成書面材料，并反饋給院辦匯總、分析。
2．4督查/督辦
全院性的工作，由院辦牽頭，組織相關(guān)職能部門成立工作考核小組，對(duì)職能部門工作進(jìn)行督查/督辦、考核。通過行政辦公例會(huì)、專項(xiàng)工作會(huì)議、行政查房、書面材料匯報(bào)、文件承辦單等形式進(jìn)行督查/督辦。院辦自身的工作，由院辦主任或授權(quán)副主任根據(jù)月工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、項(xiàng)目工作進(jìn)行跟蹤督辦核查，對(duì)未完成的工作和任務(wù)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和督促。同時(shí)，督查/督辦中注意收集資料，分析問題，及時(shí)匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)、及時(shí)反饋，作出指導(dǎo)或處理意見，保證工作的推進(jìn)。
2．5總結(jié)與評(píng)價(jià)
根據(jù)收集的資料，對(duì)工作的布置、實(shí)施、督查/督辦，以及完成情況進(jìn)行全面、系統(tǒng)的總結(jié)、回顧、檢查計(jì)劃期內(nèi)各職能部門、項(xiàng)目工作成果以及院辦自身工作情況，分析計(jì)劃與實(shí)際實(shí)施執(zhí)行情況的偏差，找出計(jì)劃執(zhí)行中的主要問題并提出解決問題的方法。
3案例
3．1“年度工作任務(wù)”計(jì)劃管理
年度工作任務(wù)是一項(xiàng)全院性的工作。年初，醫(yī)院的年度工作計(jì)劃經(jīng)過院職代會(huì)討論通過，院辦根據(jù)年度工作計(jì)劃、市衛(wèi)計(jì)委下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)等起草全年工作任務(wù)分解計(jì)劃，包括年度目標(biāo)、目標(biāo)完成時(shí)間、年度目標(biāo)任務(wù)考核細(xì)則、督查/督辦方案等，經(jīng)院辦主任審核后送交院領(lǐng)導(dǎo)審核，同意后提請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)辦公會(huì)討論，審核通過后將目標(biāo)任務(wù)分解到職能部門、臨床和醫(yī)技科室。各職能部門制訂任務(wù)完成時(shí)間進(jìn)度安排表，交院辦統(tǒng)一匯總，便于督查/督辦。各職能部門分別于每周、每月向院辦報(bào)告1周重要工作、部門月工作計(jì)劃、部門月工作完成情況，院辦形成1周工作計(jì)劃安排表、院部工作計(jì)劃表、院部工作計(jì)劃實(shí)際完成時(shí)間表，并向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。同時(shí)，院辦以定期專項(xiàng)督辦、院行政總查房、院行政例會(huì)、半年工作總結(jié)等形式就工作的進(jìn)度、工作開展情況進(jìn)行督查，督查中出現(xiàn)的問題以整改通知書的形式及時(shí)與職能部門反饋、溝通、解決，并向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。年終，各職能部門上報(bào)工作總結(jié)，院辦組織相關(guān)部門根據(jù)年度目標(biāo)任務(wù)考核細(xì)則進(jìn)行檢查考核、評(píng)分，考核得分交經(jīng)改辦實(shí)行獎(jiǎng)懲。
3．2“院長(zhǎng)接待日”計(jì)劃管理
“院長(zhǎng)接待日”是我院在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的第三環(huán)節(jié)“整改落實(shí)、建章立制”階段所建立，是院領(lǐng)導(dǎo)與全院職工之間溝通的有效途徑，院辦負(fù)責(zé)具體操作。根據(jù)國(guó)家有關(guān)工作的法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，實(shí)行計(jì)劃管理，建立了院領(lǐng)導(dǎo)來訪接待日制度、年度院領(lǐng)導(dǎo)來訪接待日安排等，提前1個(gè)月進(jìn)行院領(lǐng)導(dǎo)來訪接待日公示，由院辦工作人員接受預(yù)約登記，負(fù)責(zé)填寫職工來訪預(yù)約登記表。接待日當(dāng)天，院辦負(fù)責(zé)工作的人員將填寫好人姓名、性別、科室、職務(wù)、職稱等基本情況的職工來訪登記表交給接待領(lǐng)導(dǎo)，由接待領(lǐng)導(dǎo)記錄情況，并作出批示。院辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見，填寫醫(yī)院職工來訪交辦單，院辦主任作交辦意見，交承辦部門承辦。承辦期間，院辦定期了解承辦進(jìn)展情況，實(shí)行跟蹤督促。最后，院辦根據(jù)承辦情況作結(jié)案小結(jié)，并報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審核后存檔。
4體會(huì)
近年來，由于我們?cè)谠恨k的行政管理工作中應(yīng)用了計(jì)劃管理，在具體的工作和任務(wù)的貫徹執(zhí)行過程融入“計(jì)劃、分解、執(zhí)行、督查/督辦、反饋、考核”循環(huán)機(jī)制，推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)制度的有效落實(shí)，及時(shí)促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行，并保證了各項(xiàng)工作的持續(xù)改進(jìn)。院辦和各職能科室之間逐步形成一種合力，讓院辦在各職能科室中處在“學(xué)科帶頭人”的角色，引領(lǐng)并帶動(dòng)著中層執(zhí)行力的不斷提升。院辦自身工作人員的綜合協(xié)調(diào)、溝通等管理工作能力也得到了提高。
作者：李萍 單位：常州市第一人民醫(yī)院
參考文獻(xiàn)
