時間：2023-05-29 17:48:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇溝通案例，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
放學時，東東媽媽先進入班級，老師告訴她東東并無大礙，只是眼角下方皮組織破裂了。東東媽媽認為，男孩子之間磕磕碰碰很正常，并鼓勵東東主動和元元說話。但稍后到達的元元爸爸向老師了解情況后，非但沒向東東和東東媽媽表達歉意，還一臉驕傲地說:“我兒子力氣太大了!”隨后便想帶孩子離開。此時，老師示意元元爸爸留下談一談。
起初，元元爸爸很不耐煩，認為孩子推了人但沒出事，沒什么大不了。老師先表揚了元元，指出他在活動中表現十分積極，愿意主動和大家分享自己的作品。元元爸爸臉上露出欣慰的表情，并開始侃侃而談元元的表現欲。在元元爸爸停下的間隙，老師開始詢問元寶平時在家的情況。元元爸爸告訴老師元寶平時在家會提出一些小愿望，大人一般都會盡量滿足他。老師告訴元元爸爸，正因如此，元元才沒意識到在集體中要與小伙伴協商。如果他能告訴東東自己看不見，或許東東就會給他讓道了。老師還進一步向元元爸爸普及了“延遲滿足”這一概念，并解釋了這種自控能力與同學同伴交往、人際關系協調的關系，并提醒元元爸爸注意元元在學校的交友情況。老師發現元元爸爸開始有了一些思考后，結束了對話。后來，元元與同伴又發生過幾次沖突班主任老師多次對元寶進行指導并與家長溝通后，問題才最終得以解決。
上述案例呈現的故事雖小，但也讓老師們意識到，在處理低年級學生與同伴的關系問題上，許多家長還存在一些不恰當的做法。他們的態度與處理方式將直接影響孩子的處事方式，甚至影響孩子間友誼的小船駛向何方。
而家長的處理方式不但與自身的教育理念相關，也與教師的溝通方式與溝通能力密切相關。教師只有明確不同類型家長的性格與行為特點，才能更有針對性地與其溝通，轉變其錯誤理念，從而更好地為孩子的友誼之船護航。
以執著化解溺愛
對于溺愛型家長，家校溝通的關鍵在于執著。溺愛孩子的家長最明顯的特點是“護短”。在他們眼中，自己的孩子永遠是最棒的，在平時的教育中也會向孩子滲透“不能吃虧”的觀念。
當學校孩子之間發生沖突時，如果“吃虧”，就會訓斥別的孩子，甚至親自動手教訓;如果理虧，則會幫孩子找各種理由推脫責任。
在校園中，這類學生與其他學生發生沖突時，不愿意妥協，要求他人以自己的意愿為準，一旦事與愿違，便不依不饒。就像案例中元元的爸爸，僅僅將這次意外歸結為自己兒子力氣大，而不思考兒子動手的原因。這種溺愛的做法不但不利于孩子的人際交往，還會使其以后在遇到問題后只能發泄或逃避，而不是解決問題。
面對溺愛型家長，教師在與其溝通時需要做好“馬拉松”的準備。教育理念本就是仁者見仁智者見智，想短時期內讓家長發生改變是很困難的。教師在平時可以多多記錄低年級學生的生活細節問題，搜集相似案例，主動與家長鍥而不舍地交流。
在與家長交流時應注意使用“欲抑先揚”的技巧，從充分肯定該孩子的優點入手，再旁敲側擊地讓家長發現自己孩子和其他孩子的差距，從而引起家長注意。只有當家長真正意識到孩子身上的問題會影響其健康成長時，才有可能轉變態度，減少溺愛。
以從容面對強勢
在教養孩子過程中，另一種典型的家長是強勢型的。他們對待孩子十分嚴苛，喜歡單方面對孩子提出各種要求，如果孩子不按他們的意愿行事，家長就會采取訓斥、打罵等處罰措施。孩子為了避免接受處罰，就會形成唯命是從的習慣。
這種獨斷專行的家長經常忽略孩子內心的情緒波動，即使發現孩子之間產生矛盾，也只會下達簡單的“和好”命令。長此以往，孩子與同伴發生矛盾后大多“委曲求全”，以獲得良好的同伴關系。默默忍受使他們處于人際關系圈中軟弱的地位，長期壓抑情感會影響其心理健康。
家長對待孩子的這種強勢姿態也會體現在與教師的溝通中。這些家長自認為對孩子的了解程度要高于教師，通常會主動聯系教師并對教師的教育行為指手畫腳。比如有家長會說:“我家孩子和某某鬧矛盾了，老師你應該幫忙調解，孩子們都小，他們不懂。”
面對持這種教育觀念的家長，教師應從容、自信，將自己對孩子細致的觀察結果如實告訴家長，并做出客觀評價，展現出自己的專業自信。家校共育意味著在學生教育中家長與教師的地位是平等的，教師雖然不是“絕對權威”，但也不能“唯家長命是從”。
對于氣勢強大的家長，教師要在尊重的前提下不卑不亢，用“您看這樣行不行”“您覺得這樣好不好”等商量式口吻來應對，讓他們認識到學生是有能力自己解決同伴間的矛盾的，成人不應過多干預。
同時，對于這類家長，還應引導他們多與孩子溝通，以便使孩子敢于對家長敞開心扉，敢于抒發內心的情感。
以微笑緩解粗暴
在家校溝通過程中，還有一類家長是較難溝通的，那就是粗暴型家長。這種家長大多脾氣暴躁，遇事不聽解釋，處理事情方式簡單，更不善于與孩子交流，在平時的教育中愛向孩子滲透“反擊”意識。
比如當孩子摔倒大哭時，這些家長便會說:“都是桌子的錯，我們打它?！钡议L不知道，孩子會從他們的做法中習得處理同類事情的經驗。當他再次遇到被欺負的情況，即使對象是人，但他也會模仿上次的行為，對人進行反擊。
在學校中，這類學生遇到事情后同樣不愿妥協，但不同的是，他們不會等待他人幫助解決，而是以自己的方式“拿回屬于自己的東西”。受到欺負后，他們的第一需求并不是道歉，而是從“公平”的角度欺負回來。這類學生既沒有壓抑情感，也主動解決矛盾，但方式過于激進。
簡單粗暴型的家長在發現孩子受委屈后，往往難以控制自己的情緒，不會理智地分析問題，第一反應通常是對教師興師問罪。“憑什么我的孩子受委屈”是他們習慣的開場白。成人之間的矛盾尚且不能黑白分明，何況是稚嫩的孩童?
面對這種家長，教師應用微笑來緩解其負面情緒，以聆聽者的態度應對家長的發泄。當家長從教師的耐心中看到對自己的尊重，情緒就會有所緩和，此時，教師可以向家長陳述事情的原委，與家長溝通如何幫助學生再次搭建友誼的橋梁。
其實孩子的豁達成人往往都嘆為觀止，只是由于經驗不足，他們不知道去哪里找“橄欖枝”和“臺階”。
每一個孩子都是即將開放的鮮花，只要用愛澆灌它，只要用真情感化他，他就能報之以桃李。但是很多時候，我們家長和教師對孩子都缺乏耐心，在孩子出現問題時，都是一味的責罵，并沒有從根本上去分析和反思。
案例:我任六年級班主任，班上頻頻發生問題，班長多次反映有男同學聚在一起抽煙喝酒，叫來詢問都不承認有這回事。經我暗中調查，矛頭都指向其中一個男同學——王志。我有點驚訝，因為這個學生我曾經教過。雖然不愛學習，平時愛抄作業，學習成績一般，但是愛干活，學校勞動他總是做得很好。在四年級時是我的得力助手，任生活委員，很會搞班級工作。現在怎么變成了這樣？我努力想知道發生這種變化的原因，于是特意進行了一次家訪。原來這個孩子來自組合家庭：父、母親均為離異后重新組合，母親為后母，農民家庭，條件一般。父親常年在外打工，與孩子在一起的時間比較少，父子之間的溝通很少；母親平時對待孩子的態度更是粗暴，說服引導少，經常打罵孩子，埋怨孩子、嘮叨孩子。同時通過同學了解，他惡習不少：愛說謊，與學習成績差，愛做壞事的一些男同學拉幫結派，經常與班長對著干；多次偷拿家中的酒、煙或者和周圍同學一起到附近的商店買酒、買煙。
看著這樣一個曾經聽話的學生變成老師眼中的“問題”學生，我痛心疾首，靜下心來，我仔細分析了原因：他缺愛，缺乏溝通和引導。我決定用愛去溫暖他、感化他，與他交朋友使他能夠重新站立起來，走向正確的人生道路。
于是我及時找了王志等幾位孩子的家長，告訴了我的計劃和想法，得到了他們的支持、配合。
我主要做了以下幾方面的工作：
1、了解他、尊重他
尊重“問題學生”是做好教育和轉化的前提。只有尊重學生，學生才有可能聽從你的教育，接受你的批評，才會與你真心交流。最初溝通時，王志并不誠實，經常編造一些謊言來欺騙我，蒙混過關。于是，我選擇在其它一些場合（比如課間或者體育課等非正式的場合）多次找一些生活和學習當中比較輕松的話題與他談心，一步一步地了解他的想法和他的內心世界。這樣，一段時間后，我贏得了他的信任，他把我當做無話不談的朋友，開始愿意聽取我的建議，并努力地配合改正。我特別利用他們家庭的特殊情況來教育他要好好學習，為這個家的將來努力一下；利用他較成熟，想法較多的特點教育他要承擔起一個家庭中男孩子的責任，做什么事要考慮一下他父親的感受。在一個學期中，我一直沒有放松和他的交流和對他的管理，他的問題逐漸得到了解決，班級管理由此變得十分輕松。我認為老師對問題學生的指導，應該從撫慰學生的心靈、了解并理解其不滿和要求開始。老師體諒學生，理解他們的苦衷，把聲色俱厲的批評換成潤物細無聲的教育，不要動輒當眾指責，給學生留足面子，事后和他們促膝談心，交流引導，用陶行知的“三顆糖”來肯定和感化他們，使我們的鼓勵、期待和希望能夠真正起到作用。只有老師和學生互相信賴，我們的教育才是有效果的。孩子的一生很大程度上在于老師，贊許和真誠的微笑一個也不能少，我們要給予孩子關心和理解。
2、子不教，父之過，教給家長教育學生的方法。
家庭教育的重要性不言而喻。正確的家庭教育應該是什么？是父母應該給孩子建立一個良好的人生平臺，讓孩子有很好的人格修養，懂得做人。王志不良行為習慣的形成和他的家庭教育有很大的關系，他父親常年務工在外，無暇教育孩子，所以，家庭教育的重任就落在了他后母身上。因此，我建議王志后母多跟孩子溝通和交流，如:每天都爭取和孩子聊天，可以拉近彼此的距離，讓孩子感受到最關心自己的人還是父母。因為這個孩子比較厭學，剛開始聊的內容盡量不要談學習，就隨便聊，孩子想說什么，就跟他聊什么，等過一段時間，父母跟孩子的關系緩和了，再慢慢聊聊學習，問問今天學的什么，在學校有什么開心的事，老師有沒有表揚等。孩子哪怕有一點點進步，家長也要抓準時機認真的表揚他，讓他品嘗成功的喜悅，增強進步的信心和動力。
3、打造機會，增進和同學之間的溝通。
經過和王志同學一段時間的溝通，我認為時機已到，適時提出讓他在全班同學面前做一次檢討，求得同學們的原諒，重新融入到這個班集體。得到他的同意后，我特意在周會課上為王志打造了一次和同學溝通的良機。首先他誠懇的向同學們道歉，并保證以后努力改掉喝酒、抽煙、打罵學生的壞習慣，還說今后絕不拖班級后退，努力為我們的班集體爭光，請同學們原諒以前的所作所為，希望全班同學幫助和監督他。很多同學不敢相信，這個曾經讓他們討厭、讓老師頭痛的王志能做出這樣的舉動，。我也備受感動，就趁熱打鐵，真誠的呼吁全班同學都來幫助他。我利用大家學過的廉頗負荊請罪的故事進一步告訴同學們“知錯能改、浪子回頭金不換”就是好同學，這種精神十分可貴，希望王志以后能有更好的表現。有幾個熱心的同學也在周會課上當場提出愿意和他交朋友，幫助他學習。我覺得有了這些同學以好的行為習慣影響他，他就能慢慢走出陰暗地帶。
4、幫助孩子正確認識自我。
關鍵詞：商務溝通和談判;商務英語教學;案例教學法;能力培養
商務溝通和談判課程是一門實踐性很強的課程，其教學目的除了培養學生在具體商務環境場景中用英語進行有效商務溝通的能力外，還需要使學生在理論學習的基礎上，綜合能力通過實踐得到有效的提高。
一、商務溝通與談判課程中能力培養要求
綜合能力培養是商務溝通和談判課程中重要的教學目標之一。這里的綜合能力主要指學生的社會能力、方法能力和個性能力等關鍵能力。商務溝通與談判課程是一門實操性較強的課程，教學活動以小組合作形式展開，商務寫作和演講、電話營銷培養的是學生表達能力與個性能力，而商務談判和產品推銷和展銷會則主要通過模擬任務操練鍛煉學生社會能力和方法能力。
從上述能力培養要求可以看出，商務溝通和談判課程的教學不但要求學生具有靈活應用語言的能力，更要求學生有較強的團隊合作能力、交際能力和綜合素質能力。因此，商務溝通與談判教學應該使用特有的教學方法，將培養學生的綜合能力貫穿于整個教學中。
二、案例教學法在商務溝通和談判課程中的運用
1.案例教學法的教學特征介紹
案例教學法結合教學主題，通過師生互動的教學環節，讓學生了解與教學相關的概念和理論，培養學生的高層次能力。由于案例教學法是基于有效的師生合作，以學生為中心，充分發揮學生主觀能動性的一種高效教學方法，故其常常運用在實踐性和應用性較強的專業領域中。
2.案例教學在商務溝通和談判課程中的具體實施
案例教學法根據其特點，實踐操作性比較強。由于其重視任務從提出到完成的過程，因此總體實施步驟比較好把握，現就以商務談判為具體示范，通過案例教學法的實施看如何提高學生的實際談判能力。
案例主題：教學案例之“商務談判會議記錄”
教學任務：商務談判的會議記錄模式和現場模擬
教學目標：掌握商務談判會議記錄格式、文體特征和相關語言詞匯學習
任務活動：小組討論、口頭報告、會議記錄撰寫和現場模擬
案例教學法具體實施步驟：
步驟一，導入。教師把學生分成2～3人一小組，并提供一段商務談判視頻（案例），讓學生在5分鐘內對談判內容做會議記錄，此項任務完成后讓小組成員相互交流記錄信息，并初步討論談判中會議記錄的要點和特征。
步驟二，商務談判會議記錄文體學習。教師在完成上述導入步驟后，給學生提供真實的商務談判英文文本資料（案例），讓學生以小組為單位，分析總結該文本資料中的文體特征，并且找出文中文體使用表達不符合英語語言，使用不得體和不規范的地方，最后以小組為單位用英討論總結報告。
步驟三，商務談判會議記錄語言詞匯學習。教師應根據商務英語文體特征，對商務談判文本資料中的相關商務詞匯和句型通過對比的方式讓學生進行相關性練習，從而鞏固和強化學生的語言技能學習。
步驟四，小組模擬展示。各小組針對上述的案例，通過角色扮演還原商務談判場景，并進行談判會議記錄撰寫。
步驟五，任務完成性評價和反饋。教師根據各小組的完成情況對其組員的社會能力、學習能力和個性能力進行評價和反饋，內容可包括學生的語言使用情況、小組合作精神、分析和解決問題能力、邏輯思維能力和自主學習能力等。
3.案例教學法的實施內部和外部環境
要合理高效使用案例教學法，要考慮到學生作為學習主體這一因素。教師在課堂中實施案例教學法時需要考慮案例材料的真實性、時效性和趣味性，以便能充分發揮學生的積極性對案例進行自主學習。
三、結語
案例教學法是一種使學生的綜合能力得到有效訓練的一種教學方法，有較強的操作性和實用性，在類似商務溝通和談判實操性強的課程中對學生能力培養的教學效果尤為明顯。但在具體實施案例教學法的過程中，學校也需要考慮其實施的內部和外部環境，以便使案例教學法的實施能更加高效。
參考文獻：
[1]苗譯丹.商務溝通與談判雙語課程教學方法探討[J].學園，2013（21）.
關鍵詞：多媒體案例；中職；心理健康教育
中職學生正處在從少年走向青年，從學校走向社會的關鍵時期，身心發生劇烈變化，容易產生種種矛盾，引發心理健康問題。當前，我國很多中職院校開設了《心理健康教育》課程，其目的是普及心理學知識，培養學生良好的心理素質。為了提高心理健康教育課程的教學質量，教師在心理健康教育課堂采用了多種教學方法，例如案例教學、活動訓練、自我探索等。其中案例教學是心理健康教育課堂最常用的方法，尤其采用多媒體方式呈現的案例，能夠為學生創建一種再現的真實情景，通過學生的觀察、體驗、討論、反思，促使學生掌握內隱的心理調節知識，形成健康的人格，達到心理健康教育的目的。我們根據教學實踐，對多媒體案例在中職院校心理健康教育課堂的實踐進行了探討。
一、多媒體案例的選擇與制作
選擇一個好的多媒體案例對中職院校心理健康教育課的教學效果非常重要。教師在選擇心理多媒體案例時，應遵循以下原則：
（1）典型性。案例應具有一定的典型性，能夠反應學生遇到的普遍性問題，教師在教學中才能幫助學生將案例中涉及的心理健康知識和技能廣泛遷移到其它環境。
（2）真實性。案例應來自學生的日常生活、學習，真實的案例才能令人信服，引起學生的共鳴。多媒體案例在人物背景、性格特點、事情的前因后果上都應加以完整介紹。
（3）時效性。社會在不斷發展，中職生所面臨的環境也在不斷變化，在選擇案例時，要考慮中職生所處的時代背景，選擇他們所關注的熱點問題。
以“人際交往”一課為例，我們根據溝通的理論，按照表達、傾聽、禮節、心靈四個部分，拍攝了四個人際交往小故事，每個故事均以AB劇的方式呈現。AB劇是指多分枝的故事，有A、B兩種不同的情節發展。在本研究中則是由于其中的主人公的處理方式不同，造成了不同的溝通結果，其中一種為錯誤的溝通方式，會導致誤會、矛盾和沖突，另一種則是正確的溝通方式，溝通的結果是互相理解、順利解決問題。
除了AB劇情之外，還加入了專家分析，動畫演示等材料。采取主持人、專家訪談的形式，讓專家點明A劇和B劇中溝通之所以出現差異的原因，解釋其中所涉及的溝通原理和技巧。當專家解釋時，輔助以動畫、情節重現等手段，幫助學生更好地理解其中的道理。在每個小故事的最后，設立了一個問題環節，即給出一個虛擬的溝通情景，要求學生選擇在該情節中會怎樣采取行動。這個環節可以讓學生開展小組討論、角色扮演等活動，以便對本段內容有更深入認識，并且能夠真正達到訓練溝通技巧的目的。
二、多媒體案例在心理健康教學課堂的運用
我們在自己學校的心理健康教學課堂上使用多媒體案例，并驗證其教學效果。A、B兩個班在一節課內都學習案例1和案例2，分別以文本和視頻形式呈現。其中A班先學文本案例1，再學視頻案例2；B班先學多媒體案例1，再學文本案例2。每個案例看完視頻資料或者文本資料之后，教師均根據案例組織小組討論和全班討論，之后由教師進行總結。對學生上課的狀態進行觀察，并記錄學生參與討論的情況。課程結束以后，讓學生根據對故事內容的興趣在5點量表上打分。
結果表明，對于先學習文本案例，再學習多媒體案例的A班，在興趣量表上，對多媒體案例的興趣與文本案例的興趣差異邊緣顯著（P=0.06），對多媒體案例的興趣大于文本案例。課堂觀察也表明，學生對多媒體案例部分的教學更投入，全班出現多次笑聲，分組討論時也更加積極，在全班討論時有8名學生主動舉手回答，平均回答時間為20秒。對文本案例的注意力則較為分散，在全班討論時有6名學生主動舉手，平均回答時間為16秒。值得注意的是，觀看多媒體案例的學生在回答問題時，涉及自己的感受較多，而觀看文本案例的學生回答問題時多圍繞案例本身來進行。A班的結果顯示，多媒體案例比文本案例更能夠引起學生的興趣，學生參與討論的積極性也更高。
對于先學習多媒體案例，再學習文本案例的B班，在興趣的得分上，兩種形式的案例差異不顯著（P=0.55）。課堂觀察表明，學生在多媒體案例時的注意力并不投入，有部分學生開小差，課堂較為嘈雜。分組討論時，有3名學生舉手，平均回答時間為15秒。在觀看文本案例時，學生們分神的狀態依然較嚴重，但課堂較為安靜。分組討論的積極性不高，在2分鐘之后很多組就停止了討論。全班討論時，只有1名學生舉手回答問題。
課后對AB兩個班的學生進行訪談，兩個班的學生都認為，多媒體案例形象生動，容易理解，文本則較為枯燥，容易走神。但B班對本課的評價低于A班，認為這個課程的用處不大。以往的多媒體案例教學法主張首先利用多媒體案例的真實性、趣味性來激發學生對本節課的學習興趣。但我們在本研究中發現，作為心理健康教育使用的多媒體案例并不適合在課堂的開始階段呈現。
在即將過去的2014年里，在我院領導的高度重視和大力支持以及同事齊心協力、同舟共濟下，面對今年以來接待工作任務量大、任務急的特點，周密部署、扎實應對，做到了不辱使命、不負重托，圓滿完成了各項接待任務。一年來，我處始終堅持內抓管理，外樹形象，不斷強化“服務意識、責任意識、大局意識、規范意識”，本著對每一位患者負責，對每一宗投訴上心，我處在建設優質服務型接待處的道路上取得了全面進步，現將一年來的工作總結如下：
由于今年醫院的病人流量較大，現在我院又搬遷進新的門診大樓，門診患者劇增，許多患者對就醫環境，就醫流程不清楚，所以來接待處咨詢和投訴的患者也相應增加了許多，使得接待處的工作量大增。
我處始終堅持應用“先處理心情，后處理事情，態度要和藹，立場要堅定”的處理原則，以親切友好的語言及行動安撫患者的情緒，加強溝通，化解矛盾，涉及醫療要有書面材料，并及時交給相關科室，及時解決，對待每一宗投訴都有回復，并將每一宗投訴做深入細致的分析，動之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態，杜絕了再次投訴事件的發生；再次，站在患者的角度，兼顧醫院的利益，尋找處理問題的平衡點，盡最大可能解決患者的實際問題，提升患者滿意度。
目前，醫患關系非常緊張，門診患者的劇增，醫生過于忙碌，難免有解釋不到位的地方，導致患者產生誤解。我處在接到患者的投訴意見，細心指導患者填寫書面材料，并第一時間整理歸類，盡快遞交給有關科室，督促相關部門盡快解決患者的問題，為患者在和各個科室的溝通上建立了一個溝通的渠道，為醫院解決了一個又一個繁瑣的問題，樹立了良好的口碑。在今年的投訴處理中，無患者投訴我處，我處投訴滿意率已達90%以上。
2014年1月到10月，我處接到來訪數1257人次，來電投訴數36次，來電咨詢數2000多次；共處理醫院糾紛，投訴案例共計***例，較2011年度有所降低。其中因醫療質量問題投訴的為***例，例如（案例）；精神文明問題投訴的為***例，例如（案例）；醫院管理方面的問題投訴為***例，例如（案例）；因溝通問題引起的糾紛投訴為***例，例如（案例）；責任心問題引起的投訴為***例，例如（案例）；醫療服務問題的投訴為***例，例如（案例）；醫療費用問題投訴***例，例如（案例）；其他問題***例，例如（案例）。
處理情況：***例案例中除了*****。其余***例案例均通過溝通、解釋、商議達成共識，順利解決。
在今年整個工作過程中，我處在院領導的大力支持，相關部門的通力合作下，堅持認真執行制度，嚴格按流程辦事，耐心、及時、努力、細致工作，很好的完成了這項工作。我處將再接再厲，繼續努力
1資料與方法
護理專業平行班級兩個班分別采取傳統教學法與案例教學法進行教學，并對教學效果進行分析。教學滿意度問卷調查結果和學生考試成績結果如下，采用傳統教學法教學班61人，滿意度為70%，學期考試平均成績為72.5分；采用案例教學法教學班59人，滿意度為95%，學期考試平均成績為88.4分。
2結果與分析
傳統教學法和案例教學法不論在問卷調查滿意度上還是學生學期考試成績上均存在顯著差異。顯示案例教學法在提高人際溝通教學效果和學生學習這門課程的興趣上具有積極的意義。要從以下幾方面入手。
2.1根據不同層次學生特點選擇不同案例
案例的選擇應充分考慮教學對象的接受能力，授課教師設計教學案例時應遵循由易而難、由淺入深的教學原則，根據教學內容先設計簡單的典型的案例，在學生掌握、熟悉基本知識的前提下，案例內容可適當增加難度，從而既鞏固了學生已學的知識，又可提高學生分析能力、判斷能力。
2.2根據教學目標選擇典型案例
案例選擇與設計是教學成功與否的關鍵。由案例提出的各個問題之間要注意聯系性和可行性，緊緊圍繞教學目標、重點、難點合理安排。案例的選擇應注意內容要典型具有啟發性，應當簡潔具有針對性。首先，教師要領悟教學要求，精心設計教學方案，選擇的案例內容要具體，切合實際，在教學過程中案例選擇不同，教學效果可大相徑庭。其次，運用案例的時機要恰當，整門課程中所需案例要循序漸進，掌握層次的原則，并設置相應問題供討論，以加深理解，強化記憶。
2.3加強師生互動
在教學過程中，充分發揮學生的學習主動性，學生是教學活動的主體，是分析案例、發現問題、探索解決方法的執行者，教師是作為教學活動的引導者。加強教學過程中的師生互動，指導學生對案例進行分析、討論，鼓勵學生對有疑問的問題進行激烈的辯論、解答并適當點評，幫助學生總結、梳理并形成完整的知識體系，實現由“學會”向“會學”的轉變。
2.4提高教師自身素質
【關鍵詞】縣級黨校 案例教學 優勢 局限
中國傳統的管理教育一直存在著重理論輕實踐，重宏觀輕微觀，重傳授輕參與的缺陷。教育方法偏重知識的灌輸，以課堂講授為主。由于參加黨校培訓的學員具有良好的專業背景、豐富的實際工作經歷和管理經驗，這種教學方法越來越受到縣級黨校教育的挑戰。而案例教學正是解決這一問題的有效途徑。案例教學非常注重在課堂教學中引導學員對各種案例進行分析、思考和討論，且不設標準答案，充分發揮學員的想象力和創造力，促使學員多視角的看問題，具備多種解決問題的方案。與傳統的教學相比，案例教學有其自身的優勢。
案例教學法較好地體現了新時期黨校教與學的特點，符合領導干部學習的規律，是素質教育和能力建設有機結合的一個好形式，是黨校主體班次教學的重要教學模式。沃特曼指出：案例教學法是以學習者為中心的合作學習，它具有跨學科領域的學習架構，強化學習者主動參與的學習行為，幫助學習者將所學的內容與真實的生活相聯結。在案例教學過程中，教員要善于啟發，激發各種觀點的碰撞，總結學員觀點并給予巧妙精當的點評?？偨Y評講的環節運用得好，可以起到畫龍點睛的作用。此外，要注意發現觀點中的創新。因此，對教員的能力素質要求相對較高。
一、案例教學有利于轉變傳統的教學和培訓方式
在傳統的教學方式中，教師的職責是傳道、授業、解惑，灌輸知識；而學員是被動的接受者，其教學效果顯然不能適應培養現代領導干部的需要。黨校的培訓不僅要使學員獲得新知識，更重要的是將知識轉化為能力，培養學員分析能力和應用能力。案例教學著眼于學員能力的培養，是一種互動式、討論式、啟發式、開放式的教學方式，通過模擬真實問題，學員被設計身處在特定的情境中，在不充分信息的條件下對復雜多變的形勢獨立做出判斷和決策，在這過程中鍛煉了自我綜合運用各種理論知識、經驗分析和解決問題的能力。
案例還可以被用來進行模擬決策和問題解決。案例教學中的案例是真實的，案例作為溝通現實世界與學習世界的橋梁，大大縮短了教學情景與實際生活情境的差距，它要求學員在開放的教學環境中，發揮主觀能動作用，調動創造性思維，增強運用知識與經驗的能力，促使學習者更快地適應工作情景的挑戰。通過案例教學，學員不僅可以從中獲得認知的知識，從討論中分享知識和經驗，增強其面對困難的自信心，而且訓練了科學思維方式和思維能力，從討論中學會與人溝通，提高學員處理人際關系的能力。干部培訓教育采用案例教學方法，效果和收獲尤為明顯。
二、案例教學有助于提升教學效果，促進學員主動學習
傳統的教學主要采用課堂講授方式，這種教學方式可以系統的完整的把知識傳授給學員，但較少鼓勵學員對這些知識提出挑戰和懷疑，忽視了對學員學習潛能的開發，導致學員理論與實踐的脫節。因此，學員是被動接受知識。案例教學與傳統講授式教學方法不同，重點在于學而不在于教。案例教學十分注重學員的主體性、主動性、自主性的發揮，注重引導學員通過案例的分析較好地解決實際問題。
在教學方式上，案例教學采取以學員為主的課堂討論方式，學員參與討論，發表見解，在這過程中學員要學會收集各方面的資料和信息，學會對已有的資料作多方面的分析，學習對自己和他人已有經驗的利用，促使學員的思維不斷深化，并在力圖對一個問題尋找多種解答的過程中培養和形成創造性思維。
在教學結果上，傳統教學方式教給學員的是運用概念解決問題的現成答案，學員獲得的是機械記憶、具有標準答案的知識。案例教學沒有統一、權威的答案，答案是開放的、發展的。案例為全體學員提供了同樣的情景和信息，為了解決問題，有時會有多種解決的方案，有時也可以從多種方案的比較鑒別中尋找出最為合適的答案。這種多元化和最佳化答案選擇，可開拓學員思路，調動學員的學習積極性，啟發學員獨立自主地去思考、探索，建立一套分析、解決問題的思維方式。
三、案例教學有利于學員的經驗共享
縣級黨校學員來自各行各業，這既有互補的優勢，又是共享的資源。特別是在案例教學的參與中，來自不同地區和部門、不同領域和專業的學員們，結合各自的工作經歷和實踐經驗從不同角度分析案例中的事件和過程；以不同的知識背景和處理問題的方式對同一問題發表見解，達到了思想碰撞、互相啟發、彼此交流的效果，起到教學相長的作用。
關鍵詞：案例教學;隱性知識;分析路徑
中圖分類號：G64文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）10-0297-01
1 隱性知識與案例教學
隱性知識的概念最早是由英國哲學家波蘭尼于1958年在其《個人知識》一書中提出的。他認為知識可分為兩類：顯性知識（Explicit Knowledge）和隱性知識（Implicit Knowledge）人類知識中某些個人“技能”、“感悟”和“經驗或訣竅”常常處于“難以言傳”、“無法明示”或“緘默”狀態，它們就是隱性知識。日本學者野中郁次郎認為，隱性知識是高度個人化的知識，植根于行為本身，并受個體所處環境的約束，包括個體的思維模式、信仰觀點、心智模式等。人才培養和教學過程中的難點不是顯性知識的闡釋和傳授，而是隱性知識的外顯和共享。通過對隱含知識的研究，心理學家們發現，智商高和學校學業成績優秀的人并沒有在其后的工作中取得相應的成功。成功的管理者大都認為有效的管理來自于正式學業之外的知識，不是靠以直接教授與機械記憶為特征的學校教育，而是靠非正式的、在工作中通過實踐、觀察獲得的知識，即成功與隱含知識的掌握情況密切相關。
案例一詞來源于“Case”，其意為具體事例。案例教學法是學生在掌握了一定知識的基礎之上，通過剖析具體案例，引導學生將所學的理論知識運用于相關的“實踐活動”，以提高其解決實際問題的能力。財務管理案例通常以現實的財務事例或某種假想的情形為背景，引導學生身臨其境地像管理決策者一樣進行思考，通過迅速適應新的環境，培養學生的適應能力和有效的思維方式。財務管理案例教學對案例分析常常包含三個環節即：情景再現、事實分析、理論提煉。案例教學的過程與隱性學知識的特征可以實現良好契合，通過隱性知識的外顯與共享提高財務管理案例的教學效果。
2 隱性知識的特征與重要性
隱性知識的形成過程是一個學習積累與創新的過程，是不同知識主體間相互影響和相互作用的交互過程。主體從外部各類知識主體或知識庫中篩選、吸收、積累自身所需要的知識，然后在適當的時機激活知識存量，提煉出大量存儲于主體腦海中的隱性知識。隱性知識有以下特征：①抽象性。隱性知識是人類非語言智力活動的成果，很難通過語言、文字、圖表或符號明確表述，這是隱性知識本質的特征。②專屬性。隱性知識的主要載體是個人，它很難通過正規的形式進行傳遞。這種專屬性表現在，除非通過特殊的學習，否則某一屬體的隱性知識難以轉移給另一屬體；同時，某個屬體的隱性知識一旦形成，需要用較高的成本才能改變。③非理性。人們可以通過邏輯推理獲得顯性知識，隱性知識則是通過身體感官、直覺或領悟獲得，與邏輯推理無直接關系。④情境性。隱性知識總是與特定的情景緊密聯系，依托特定情境存在，是對特定任務和情境的整體把握。⑤穩定性。與顯性知識相比，隱性知識的建構需要在潛移默化中進行，不易受環境的影響，隱性知識一旦形成難以對其進行改造。
長期以來，傳統教育領域重視書本知識的教授和顯性知識的掌握，學生注重文憑、證書的獲得，淡漠對隱性知識的學習和對所學知識的轉化，由此造就一批“高分低能”和“缺乏創新能力”的學生。他們在考試中無所不能，在實踐問題面前卻無從下手，其根本原因在于學生缺乏對隱性知識的把握。在財務管理案例教學中強調隱性知識的學習，就是要培養學生發現問題、積極探索的心理取向，使學生具有獲取知識、運用知識、創造知識的能力。
3 完善財務管理案例教學的對策
在財務管理案例教學中，教師需要充分認識到隱性知識的重要性，并在案例教學中有意識地創造各種條件，提高案例教學對隱性知識流動的促進作用，實現隱性知識的外顯與共享。
(1)提高學生自主參與案例的意識。隱性知識是一種個人能力，類似于技巧、經驗或智能，是一種在當前或未來認知的能力，必須以學生個人親自參與實踐為前提。在財務管理案例教學中，教師應要求學生充分參與每個案例，從最初的材料收集，到資料分析，再到基本結論給出。學生在復雜的案例分析與決策實踐中，經過不斷地思考、歸納、領悟，形成一套獨特的適合于自己的思維方式和知識體系，這正是隱性知識的基礎。這一切都需要學生自主參與，能動參與到財務管理案例的探討中。
(2)提高學生對案例的觀察能力。觀察能力是將理論運用于實際的一個重要的前提，是學生在實踐中最需要獲得的基本能力。通過有目的、有計劃、有針對性地參與財務管理案例分析過程，學生可以將財務理論融于經濟行為，從而深化對企業財務的認知和把握。學生在案例分析過程中，對各個環節的觀察要貫穿始終，將觀察目標分解到案例分析的每一個細節，從而把握經濟行為背后的實質。
(3)培養學生對案例的溝通與表達能力。案例分析提供的人際互動，促進隱性知識潛移默化的形成，通過財務管理案例教學培養學生的溝通和表達能力是激發其學習能力的一種有效手段，通過團隊或個體的人際互動進行交流、溝通、討論、啟發，有利于經驗的汲取和默會知識的再現，促進隱性知識的外顯與共享。
(4)完善案例分析環境。隱性知識管理的一個重點就是提高隱性知識創造的效率。完善財務管理案例教學環境對于隱性知識的實現效率有重要作用。在案例教學中，有必要構建一個平等、和諧的討論環境，每個學生都可以暢所欲言地發表自己的觀點。通過學生之間、學生與教師之間的對話與溝通，實現隱性知識之間的交流和振蕩，從而激發學生的學習與創新。
(5)改善案例分析路徑。隱性知識的產生具有主體屬性，這源于在其產生過程中對個體的性格、經歷、價值觀、環境的依賴。隱性知識作為一種積累下來的帶經驗性質的知識，是學生在思考、分析案例過程中通過反復試錯總結出來的具有規律性的行為傾向，學生對于這種分析路徑有很強的依賴性。因此，教師應引導學生實現財務管理案例的最優分析路徑，保證學生不斷按照最優路徑進行分析。財務管理案例的分析路徑包括學生對案例思考的角度、資料收集的程序與范圍、案例分析的步驟、結論可靠性的檢驗、相關案例的擴展等內容。
參考文獻
［1］楊浩威,何建敏,李國良.基于錯位博弈的企業隱性知識流作用機制研究［J］.科學學與科學技術管理，2008，（5）.
［2］王穎，婁成武.隱性知識升華與大學知識的創新［J］.中國高教研究，2008，（5）.
1、分組和課堂討論
討論是重要的傳統教學方法之一，該方法不僅可以強化第一階段所側重的思考能力，而且拓展了學生的分析能力、溝通表達能力。為使討論取得好的效果，教師和學生應對討論主題和材料做好充分的前期準備。首先，教師根據異質分組原則安排分組，選取具有較強協調能力的同學擔任組長。其次，由教師確定討論主題和大綱，明確引導學生搜集資料的方向，同時，說明分組討論的方法、步驟等事項。討論過程中，教師適時的給予各組指導和幫助。最后，由各組小組長作為代表將各組的見解表述并課堂討論。討論結束后，教師可以對各組的見解進行評比，對觀點新穎、表現突出的組隊進行加分獎勵，提高學生的討論積極性，達到分組和課堂討論的教學目的。
2、案例分析法
案例分析即在教師的指導下，根據教學目的的要求，組織學生對案例的調查、閱讀、思考、分析、討論和交流等活動。案例教學的引入主要目的在于強化分析問題和培養解決問題（問題的求解域模型的構建）能力。由于軟件工程課程比較抽象，對于實踐經驗較少的學生而言，容易產生枯燥乏味的感覺。若對這些復雜抽象的概念引入有針對性的實際案例，由學生獨立或分組對案例解析和模型構建，將解析思路與參考分析比對，通過查缺補漏有針對性地進行改進提高分析和模型構建能力。案例分析法中案例的選取是關鍵，如果太難，將大大超過學生的理解程度，過猶不及，若太簡單又會使學生產生輕視心理。同時，由于案例的處理和選擇一般缺乏系統性和連續性，各章中的案例相互割裂，無法體現各知識點之間的聯系，使學生無法形成整體的軟件工程概念和思想。所以案例的選擇最好是教師直接或間接經歷過的實際案例，盡可能覆蓋和貫穿全部的知識點。通過模擬其中的部分場景，教師可以全方位地將枯燥的理論和方法靈活生動的表述出來，并配合蘇格拉底教學法，啟發學生進行更深層次的思考，幫助學生領悟理論知識的精髓，在對問題的合理分析基礎上構建軟件工程的相關模型。
3、角色扮演
通過前三個階段的教學和指導，可以認為學生已經具備了獨立思考和分析問題能力，并掌握了模型構建技術和基本溝通技能。在該階段，學生將通過體會項目工程中不同的職位和角色，進一步強化溝通意識和技能，培養自身的團隊協作精神。角色扮演在實際教學中被分組執行，各組成員輪流扮演各類問題情景中的角色，同時組與組之間也進行交叉扮演。由于教學對象是本科生，將軟件開發中的所有角色全部扮演并不現實，教師可將重點放在用戶、程序員和系統架構師三個角色上。用戶角色的扮演需要學生從產品需求的角度考慮問題，系統架構師角色則偏重于如何在溝通中了解需求從而構建出系統模型并分解出各個模塊，程序員角色則使在各模塊的基礎上進一步通過與客戶和架構師溝通細化產品需求。該階段的訓練主要通過引導學生自發將所學技能應用于實踐，從而對軟件開發流程有更深的了解，為后續的模擬教學做了良好的鋪墊。
4、模擬教學
模擬教學法即是用軟件開發模擬器來學習軟件工程原理和技術的一種課堂教學實踐方法，也是最貼近現實的教學手段，因此作為最后一個階段的教學實施手段。教學中使用的模擬器通常是針對特定問題的模擬器，它綜合了軟件開發各方面的問題，比如成本計算、數據收集、需求分析、項目管理、風險管理、軟件過程改進等。在模擬過程中，模擬器可以根據操作者的輸入信息，輸出相應結果，操作者還可以根據中間結果調整相關參數，改變處理流程。在熟練使用模擬器后，學生可以平滑無縫地過渡到軟件工程實踐項目開發，提高實踐效率，縮短實踐周期。
二、結語
門“砰”的一聲被推開了，兩個人吵著走進來，語調很高，火藥味很濃。兩個人你一言我一語，各不相讓……
經了解，這個家長的孩子學習不好，老師三番五次地請她來學校，她就是不來。今天她來了以后，老師或許壓抑時間久了，攢了很長時間的火發泄在了她身上。家長無法接受，就說：“孩子學習不好我能怎么辦？我不認識字，她智力就是這樣！”老師聽了這話很氣憤，批評她思想認識錯誤。但家長認為教師說自己作風不正，就不依不饒起來。我給家長倒了杯水，請她坐下后，說：“嫂子，今天天氣這樣好，你怎么有那么大的火？我在你身上看到了舊中國農村廣大婦女的光輝形象，真是潑辣！”她不好意思地笑了?！坝惺裁词虏荒苄钠綒夂偷卣f？干嗎非得吵架？”“我也不想吵架，可是老師一個勁兒地找我，說我不管孩子。我是不管嗎？我不會，咋管？她讓我來了不止一趟，就是折磨人！”“是嗎？那么你想想老師請你來是干什么的？孩子學好了將來誰都受益。”她不好意思地說：“老師是為了孩子才叫我來的?！薄澳忝靼走@個道理不就得了？老師請你來就是為了孩子，盡管有時候有些話不合適，但我們有必要計較嗎？”看見她冷靜下來了，我接著說：“這個老師說話有點急，有些話說得不對，我向你道歉……”“怎么能讓你道歉呢？我也有不對，我去給老師道歉。”家長說完就走了。
這是我做校長后遇到的一個突發性家長問題案例。通過這個案例，我對突發性家長問題的處理有以下三點感悟。
感悟一：對家長的尊重是問題成功解決的前提
作為學生的教育者，在處理與家長的矛盾時，我們要以尊重為前提。著名心理學家馬斯洛在他所著的《人類動機的理論》一書中提出了著名的人的需求層次理論。尊重需求既包括對自我價值的肯定，也包括他人對自己的認可與尊重。家長同樣需要教師的尊重。事實上，教師往往能尊重家長，但家長未必能尊重老師。案例中，我的倒水以及溝通的話語都體現了對家長的尊重，這也是家長得以冷靜的前提。正是基于此，我們才開始了有效的溝通與交流，最終解決問題。作為學校校長，我有責任提升教師的涵養。值得強調的是，我們的教師既然在不同情形下與家長們打交道，就需要采用不同的應對策略。無論家長是否是對的，對教師來說，在任何情形下都要尊重家長。因此，這意味著教師要努力控制自己的情緒，說話注意分寸，做到態度友好、坦誠，時時展現出對他們的尊重。
感悟二：基于理解的溝通是解決問題的關鍵
通過上面的案例，我深深地感悟到基于理解的溝通是解決問題的關鍵。案例中，我以家長的角度分析教師的行為，從學生的發展闡明了教師的初衷，做到了客觀、真誠溝通。這為問題的解決打下了堅實的基礎。因此，我認為只有真心誠意地理解家長，教師才能在實踐中找到具體的策略和技巧，在處境困難、事情棘手的情況下，得心應手地處理問題。當對某個學生的行為忍無可忍而又無計可施時，很多教師會把學生送到校長辦公室由校長進行教育，但這樣做效果并不好，甚至事與愿違。實際上，教師應該約見家長并與其就孩子的問題進行溝通。教師要真誠地理解家長的心理，并設法使家長理解自己教育學生的良苦用心，以取得家長在教育孩子上的支持與配合。學生身上出現的問題是與其天性密切相關的，與家長見面有助于教師了解學生的家庭背景和成長經歷，有利于解決問題。
感悟三：爭辯不利于問題的解決
通過對上面的案例的分析，我們可以得出這樣一個結論：教師與家長的爭辯是不利于問題的解決的。案例中，教師與家長爭辯導致了問題的惡化。教師與家長溝通時不能使用譏諷、挖苦的字眼，這是教師解決家長問題的最基本要求。事實證明，教師一旦與家長爭辯，就非常容易使教師與那些本來就不好應對的家長之間的關系更緊張，這不僅無益于問題的解決，也會影響學生。與家長爭吵不休，爭個高低，對教師而言，沒有必要，也毫無意義。案例告訴我們，教師要為人師表，要為家長樹立榜樣，讓他們知道應該用文明的方式待人處事和認識問題，并主動協助教師完成學生的教育工作。
在多年的家校工作中，我處理過很多的家校矛盾。有的矛盾是由于家長的沖動造成的，有的則是由于學校管理造成的。但不管何種原因，在出現問題的時候，家長和學校都應本著理性、互信的原則進行溝通，只有這樣才能讓問題得到及時、有效的解決。
案例1：一天早上，學校門口，一位媽媽生氣地問道：“為什么別人的家長可以進，我不能進？”原來，二年級某班的老師允許家長自愿參加本班學生的新年聯歡會，這位家長看到別的學生家長有進去的，自己也要進校參加，但是卻被保安攔下了。學校仔細詢問后得知，該班的老師沒有做好跟家長之間的溝通工作，導致部分家長沒有得到這個消息。
案例2：家長向學校反映，正在讀五年級的女兒受到了新接班班主任的不公平待遇――每天打掃教室，還經常無端被批評。我立即安排德育主任調查此事，經班主任、家長和學生面對面的溝通，才知所說均不屬實。原來是這個孩子過于敏感了，而家長愛子心切，沖動之下才造成了這場誤會。
要解決家校之間的問題，必須要讓理性思維占主導。尤其是事情發生后，不要急于做判斷、下結論，一定要先弄清楚事情的來龍去脈，全方位思考，再尋找解決的辦法。案例一中的媽媽，是在送孩子到校門口的時候才得知可以陪同孩子參加班級的新年聯歡會，其中可能有學生沒有將信息傳遞到位的原因，但是作為學校管理者也應該反思，今后怎樣可以避免此類問題。比如，學?？梢詷嫿议L參加班級活動的報告溝通制度――班主任提前在家長群里通知，詢問哪些家長有意愿參加班級組織的活動，然后將有參加意愿的家長名單報告給學校，學校再傳達給安保部門，并制做家長出入校門的憑證，這樣就可以避免類似事件的發生。
而在案例二中，學生升入小學高年級段，進入性格發展的敏感期，作榻淌Γ雖然做法上并沒有錯誤，但仍要注意跟學生的溝通方式和語言。作為父母，更應該注重正確引導孩子，不要讓孩子陷在“老師不喜歡我、老師存心和我過不去”的偏激情緒中。出現問題后，應該第一時間與老師進行溝通，搞清事情的經過，然后與老師一起想辦法解決問題。這樣，家校之間的矛盾才能在理性、平和的氣氛中得到化解，孩子也能夠在這個過程中學會如何正確處理問題，從而得到成長。
學校和家長、教師和家長之間難免會產生誤會，甚至發生矛盾。面對矛盾和問題，家長和學校都要首先保持理性的態度，在相互信任的基礎上進行溝通，讓問題得到及時有效的解決，讓家校溝通始終保持良性的狀態。在這樣的氛圍中，學生才能學會正確處理問題的態度和方法，身心才能健康發展。
案例一：一個犯了盜竊罪的青年，問起因由，母親說，是因為父親不懂得與兒子溝通。父親救子心切，也挺身而出，自告奮勇說：“清算我吧，是我的問題！”
我卻說：慢著，犯法的分明是你的兒子，怎么你把問題扯到自己身上？
并不是說孩子的問題與父母無關，但是并非每個不能與父母溝通的子女都會犯法。無論家庭關系有多惡劣，總不能漠視青年人自己的責任。
奇怪的是，有時連教導員都認為是父母不明白青年人心理，忙于改善父母，而那個需要被感化的問題人物，卻反而坐在一旁十問九不答。
我每見到這種案例，總禁不住去想，在我們沒有把溝通這一回成天經地義時，起碼會集中注意力去處理問題行為。雖然那也不一定是個有效的方法。但總比讓本來已經反叛的青年人覺得不必為自己的行為負責任更好。
惡性循環
案例二：這一對父母從事教育工作，他們有三個孩子。妻子十分不同意丈夫的教子方法，認為他不懂得親子，只會呵罵。
丈夫一肚子怨氣，決定與妻子劃清界線。他以為，只要妻子不加阻撓，他就可以繼續以嚴厲的方法教子。但是，他不知道，即使妻子不做聲，孩子也能夠看見母親那不認同的眼光。
三個青少年，連父母對他們的基本要求也不肯就范。父親越教不來，就越動氣；越動氣，就越被拒絕。
但是這惡性循環不單發生在父子之間，同時也發生在夫妻之間。妻子越覺得丈夫無理，越要用自己的方式去補償；越認為丈夫不懂得與兒女交談，就越要事事解釋，盡量多給孩子關注。
很多父母都從經驗中學到一個重要的道理：孩子是不必事事交代的。在很多情況下，尤其孩子使性子時，不多解釋，自然會讓孩子知道父母的底線，乖乖地就范。
這一對父母沒有學到這個要理，主要是他們之間存有太多芥蒂。父親管教孩子時，心中想的是妻子的不贊許；妻子管教孩子時，心中想的是丈夫有多不應該。結果二人相互抵消，孩子誰都不聽。
親子之道
妻子傷心極了。她說，我讀了很多親子之道，都說父母要懂得與子女溝通，我不能接受丈夫的一套！
但是她不知道，如果溝通變成一個教條，只會加強夫妻的分歧，結果三個大好青年全不受管，糾纏在父母的矛盾與積怨中，也難以應付外面的世界。
其實講溝通是很有趣的一回事，而且不全是靠說話來表達的。在一個家庭內，父母子女是不斷地相互接受信息的，所謂“身教”，就是這個道理。
很多人以為父母的方式不相同，導致孩子難教，其實這只是一個理論。世上哪有絕對相同的父母？無論你怎樣扮作同一戰線，沒有一個孩子不知道父母是不會一致的，除非父母是雙胞胎。
孩子最難挨的地方，是父母之間的怨恨，父母的相互抵消，相互不尊重。那種長期充滿恨意或哀傷的家庭氣氛，才是孩子成長的最大敵人。
不和的父母偏偏把注意力集中在兒女身上，不自覺地把自己的情緒和行為都轉移到兒女身上。像第二個案例中的三個青少年。我覺察到兩個小的很喜歡在大人談話的時候，不斷在背后作評語。后來發現，他們父親說話的時候，母親也會作旁白。這種長時間的耳濡目染，這種潛移默化，這種教育，這種糾纏不清，才是最難解難分。
說他們沒有溝通嗎？那倒不是。他們對每個人的行為和反應都甚為了解，簡直是不言而喻，配合得天衣無縫。
說他們不夠關懷嗎？那也不對。這是一對會為孩子作任何犧牲的父母，孩子們如不關注父母，也不會如此注意著他們的一舉一動。
