時(shí)間：2023-05-29 17:47:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇派出所業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、__年的主要工作：
（一）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造能戰(zhàn)斗、能吃苦，有凝聚力的素質(zhì)團(tuán)隊(duì)
在隊(duì)伍的教育管理上，我們通過教育勵(lì)警、練兵強(qiáng)警和從嚴(yán)治警，樹立“嚴(yán)是愛，松是害”的治警理念，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度與管理規(guī)定。13年，派出所民警抽調(diào)在外多，所內(nèi)人員少，所內(nèi)民警疲于應(yīng)付，但派出所并沒有放松隊(duì)伍管理，派出所堅(jiān)持將辦案、紀(jì)律、衛(wèi)生等與績(jī)效考核掛鉤，每月一考核，每月一通報(bào)，鼓勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，極力打造一支特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，關(guān)鍵時(shí)刻“沖得上”、“打得贏”、“跑得過”的素質(zhì)隊(duì)伍。
（二）狠抓治安管理，維護(hù)轄區(qū)的穩(wěn)定和諧
一是加強(qiáng)治安防控，密織防控網(wǎng)絡(luò)
（1）加強(qiáng)防范宣傳，提高居民的自我防范意識(shí)。年初，派出所利用巡邏的時(shí)機(jī)，播放自行錄制的宣傳資料，發(fā)放宣傳單，擴(kuò)大了宣傳面，提升了民眾的自防能力。（2）在鎮(zhèn)政府的主導(dǎo)下成立了鎮(zhèn)義務(wù)巡邏隊(duì)，統(tǒng)一著裝，輪流值班，開警車、亮警燈，在敏感節(jié)點(diǎn)、案發(fā)高峰時(shí)段，在轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位開展治安巡邏，增強(qiáng)群眾安全感，威懾犯罪分子。（3）積極落實(shí)市委政法委要求，積極推動(dòng)三大技防工程。按照市委政法委下達(dá)的“天眼”、“天哨”、“護(hù)車衛(wèi)士”的目標(biāo)任務(wù)，在鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，“天眼”、“天哨”幾乎做到了全覆蓋，“護(hù)車衛(wèi)士”的安裝任務(wù)也大部分落實(shí)。通過上述措施，轄區(qū)發(fā)案明顯下降，群眾的安全感顯著上升。
二是嚴(yán)打刑事犯罪，以打促安
__年，派出所立足轄區(qū)案件的偵辦，查辦了一批案件，打擊了犯罪，以打擊促防范，為建設(shè)平安兩河盡了一份力。
三是積極排查矛盾，及時(shí)化解糾紛
為洞悉社情，掌握動(dòng)態(tài)，除日常接處警掌握的情況外，在每月的治保主任例會(huì)上，針對(duì)收集的轄區(qū)的不穩(wěn)定因素，迅速了解情況并主動(dòng)介入，及時(shí)調(diào)解糾紛，化解矛盾，絕大多數(shù)做到了“案結(jié)事了人和”，達(dá)到了社會(huì)效果。
四是強(qiáng)化場(chǎng)所管理，突出重點(diǎn)整治
按照市局部署，針對(duì)轄區(qū)狀況，派出所持續(xù)開展了對(duì)娛樂服務(wù)場(chǎng)所、廢舊金屬收購行業(yè)、旅館業(yè)、網(wǎng)吧等特殊行業(yè)及“五小”場(chǎng)所的專項(xiàng)整治和集中清查行動(dòng)，防止了相關(guān)場(chǎng)所成為犯罪的溫床。在四月罌粟原植物開花結(jié)果時(shí)期，組織開展了禁種鏟毒的專項(xiàng)行動(dòng)，查辦涉毒行政案件15起，鏟除罌粟原植物數(shù)千株。
五是全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定
__年，我所先后參與處置了數(shù)起有影響的涉眾型、復(fù)雜型群體案事件，如“4.13”張鋒進(jìn)死亡案，“6.23”六名中學(xué)生溺水身亡等，在維護(hù)穩(wěn)定中，派出所民警主動(dòng)參與，積極作為，收集情報(bào)線索，大膽依法處置，為將當(dāng)事人引入法制軌道解決訴求做出了貢獻(xiàn)。
（三）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升管理的深度與廣度
一是服務(wù)中心工作，為企業(yè)護(hù)航。13年，隨著一些企業(yè)落戶兩河，為提供優(yōu)質(zhì)的投資環(huán)境，派出所先后采取了上門服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)等，贏得了企業(yè)的認(rèn)可。有的企業(yè)位于玉陽城區(qū)，按屬地原則公安業(yè)務(wù)屬玉陽所，但是兩河引進(jìn)的企業(yè)，為服務(wù)企業(yè)，派出所主動(dòng)服務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，聯(lián)系消防工作等；新星村引進(jìn)了一綠色蔬菜企業(yè)，派出所多次到企業(yè)重點(diǎn)宣傳、掛牌重點(diǎn)服務(wù)，并作出治安服務(wù)承諾；兩河鎮(zhèn)向上爭(zhēng)取了一些重點(diǎn)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目中都有民警積極協(xié)調(diào)的身影。
二是推進(jìn)戶政管理。今年以來，我局開展了戶口整頓，兩河所極力響應(yīng)上級(jí)戶籍整頓行動(dòng)的要求，“網(wǎng)上查”、“下村查” 兩查結(jié)合，查出一批重戶、死亡未注銷、失蹤、外出無法聯(lián)系、服役、服刑等人員，扭轉(zhuǎn)了戶籍管理工作中的不良局面，堵塞了管理上的一些漏洞，理順了管理脈絡(luò)。
三是嚴(yán)格重點(diǎn)人口管理。對(duì)于轄區(qū)的“七類重點(diǎn)人”，加強(qiáng)管理，掌握其現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，對(duì)可能危害社會(huì)政治穩(wěn)定和國家安全的重點(diǎn)人口，及時(shí)上報(bào)動(dòng)態(tài)。利用日常接處警、矛盾接分排查、通過“大清查”對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)上訪人員、肇事肇禍精神病人逐村進(jìn)行了摸排，對(duì)涉嫌肇事肇禍的張某、張某某、蔣某某、鄭某某等報(bào)告鎮(zhèn)政府后協(xié)助送醫(yī)院治療，并對(duì)其出院后的狀況進(jìn)行跟蹤了解。一年來，無漏管、失控現(xiàn)象發(fā)生。
（四）規(guī)范執(zhí)法辦案，提升執(zhí)法水平
一是規(guī)范接處警。進(jìn)一步深入開展“源點(diǎn)行動(dòng)”，落實(shí)“源點(diǎn)行動(dòng)”的各項(xiàng)工作要求，堅(jiān)持出警攜帶單警裝備，使用執(zhí)法記錄儀，做到理性文 明執(zhí)法，注重法律效果，也要兼顧社會(huì)效果。
二是落實(shí)執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)。將民警的執(zhí)法狀況和考評(píng)掛鉤，扎實(shí)開展“一案一評(píng)”，嚴(yán)格實(shí)行“誰審批誰負(fù)責(zé)、誰辦案誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制，進(jìn)一步強(qiáng)化民警法律、證據(jù)、公正意識(shí)，落實(shí)了執(zhí)法責(zé)任，全所整體執(zhí)法水平明顯提高。
三是嚴(yán)格案卷質(zhì)量審核。明確法制員具體職責(zé)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出，迅速整改。
二、__年工作計(jì)劃：
__年，按照市局工作目標(biāo)，從以下三個(gè)方面加強(qiáng)派出所工作：
1、進(jìn)一步強(qiáng)化隊(duì)伍管理，提升隊(duì)伍的執(zhí)行力。一是隊(duì)伍管理規(guī)范化，按照上級(jí)要求，不斷完善制度規(guī)范，堅(jiān)持每日、每周的檢查督促，堅(jiān)持每月的考評(píng)兌現(xiàn)，激發(fā)民警的上進(jìn)心，提升隊(duì)伍的活力；二是逐步提升民警的業(yè)務(wù)素質(zhì)，針對(duì)新老同志的個(gè)體差異，利用每周一學(xué)習(xí)，互幫互學(xué)，結(jié)合考評(píng)兌現(xiàn)，促進(jìn)民警信息化和執(zhí)法規(guī)范化水平的提高；三是按照市局打造美麗警營的要求，加強(qiáng)內(nèi)務(wù)工作，完善文體活動(dòng)設(shè)施，豐富民警的業(yè)余活動(dòng)，將兩河派出所打造成一支班子團(tuán)結(jié)、素質(zhì)過硬、充滿活力、激情四射的美麗警隊(duì)。
（一） 日常工作
1.考勤管理：負(fù)責(zé)監(jiān)督陸寶鎂業(yè)員工考勤；負(fù)責(zé)每月月初在釘釘、指紋系統(tǒng)里導(dǎo)出全員考勤記錄，結(jié)合考勤及休假制管理完成編制考勤報(bào)表；
2.文件、制度管理：公司內(nèi)部及外部紅頭文件的編輯與發(fā)放，結(jié)合集團(tuán)公司及本公司原有相關(guān)制度完善各類人事、薪酬等管理制度；
3.員工管理：
（1）及時(shí)按各崗位需求完成招聘；對(duì)員工入職、離職、異動(dòng)手續(xù)辦理進(jìn)行指導(dǎo)，下載釘釘辦公軟件，輔導(dǎo)釘釘使用方法；統(tǒng)計(jì)員工入、離職花名冊(cè)并及時(shí)去派出所錄入從業(yè)人員信息；2020年新入職48人離職37人（其中生產(chǎn)部31人、 綜合辦1人 、經(jīng)營部2 人、安環(huán)部3人）與2019年新入職44人，離職36人（其中生產(chǎn)部28人、 綜合辦1人 、經(jīng)營部4 人、安環(huán)部3人）相比人員流動(dòng)性差異不大；
（2）及時(shí)安排員工崗前、崗中、離崗體檢的工作并建立職業(yè)衛(wèi)生健康檔案；新入職員工辦理工傷保險(xiǎn)并與勞務(wù)公司對(duì)接相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算，以及勞動(dòng)合同的簽訂；
4.薪資管理：完成了工資核算，統(tǒng)計(jì)夜班人數(shù)、值班人數(shù)、加班人數(shù)。每月16日左右將工資表發(fā)至集團(tuán)人事部人事進(jìn)行檢查，檢查完成后進(jìn)行個(gè)稅計(jì)算。每月20日左右工資表完成交由陸寶領(lǐng)導(dǎo)和正能領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核簽字；每月26日發(fā)放工資后，對(duì)詢問工資的員工進(jìn)行疑問解答；及時(shí)完成了每月花名冊(cè)、考勤表、工資表、加班表、夜班統(tǒng)計(jì)表、值班統(tǒng)計(jì)表、各類轉(zhuǎn)正、調(diào)薪審批單等；
5.會(huì)服管理：配合做好了外來檢查單位的接待，會(huì)務(wù)服務(wù)工作及會(huì)議影像資料、會(huì)議記錄；
6.報(bào)賬管理：按時(shí)完成了各部門所買用品的報(bào)銷，大于2000的賬目要求合同簽署、發(fā)票整理、封面打印；小于2000的賬目發(fā)票整理、封面打印，所有手續(xù)整理完成后找領(lǐng)導(dǎo)簽字，上傳于協(xié)同辦公軟進(jìn)行審核。仔細(xì)無誤的完成私車公用的車輛費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、貼票、封面打印，手續(xù)整理完成后找領(lǐng)導(dǎo)簽字，上傳于協(xié)同辦公軟件進(jìn)行審核；
7.疫情防控宣傳管理：密切關(guān)注國內(nèi)外疫情蔓延情況并將有關(guān)宣傳資料防護(hù)資料及時(shí)在公司職工微信和釘釘群內(nèi)；
8.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外關(guān)系管理：協(xié)調(diào)公司內(nèi)外監(jiān)管部門及上級(jí)政府部門的日常工作配合及社交關(guān)系的維護(hù)。包括旗、鎮(zhèn)工會(huì)、園區(qū)管委會(huì)、派出所、治安大隊(duì)、交警隊(duì)、綜合執(zhí)法局、食品藥品監(jiān)督管理所、國土所、村委會(huì)、網(wǎng)絡(luò)公司等；
（二）重點(diǎn)工作
1.合同管理：
（1）檔案室、辦公室公司資質(zhì)、印鑒、文件類、技術(shù)服務(wù)類、建設(shè)施工類等其他檔案合同的歸類整理存檔保管；
（2）職業(yè)衛(wèi)生檔案資料及員工勞動(dòng)合同簽訂和相關(guān)資料的準(zhǔn)備與管理。按要求完成崗前員工體檢45人，崗中體檢58人，離崗體檢人5人。
2.薪酬福利管理：
（1）按月繳納職工社會(huì)保險(xiǎn)及增減工作，做好社保參保人員每年基數(shù)變更工作。
（2）按時(shí)完成每月確認(rèn)繳納社保人員名單網(wǎng)上勞動(dòng)用工人員增減并填寫紙質(zhì)版勞動(dòng)用工增減表勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)蓋章醫(yī)保局辦理人員增減10號(hào)左右核對(duì)社保繳費(fèi)基數(shù)20號(hào)前去新廟地稅局繳納社保費(fèi)。每年的社保核定基數(shù)和每月社保繳納均完畢，將申報(bào)表存檔以備查；
（3）及時(shí)完成工傷保險(xiǎn)及企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任保增減所需的資料準(zhǔn)備等其他事務(wù)。
3.員工培訓(xùn)考證管理：
（1）按需及時(shí)關(guān)注培訓(xùn)學(xué)校開班通知并整理需要報(bào)名的各類培訓(xùn)以及特種作業(yè)人員；
（2）及時(shí)告知員工培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)并做好了相關(guān)安排。
4.配合完成多邊電力交易手續(xù)和土地手續(xù)的辦理資料及相關(guān)補(bǔ)正資料。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及創(chuàng)新工作
工會(huì)團(tuán)體建設(shè)：
（1）結(jié)合本公司實(shí)際情況完善職工活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)施；
（2）參照《工會(huì)經(jīng)費(fèi)收支管理實(shí)施辦法》開展職工文娛活動(dòng)。“元旦”“春節(jié)”“元宵節(jié)”“三·八”“五·一”、“五·四”、“十· 一”期間各組織一次豐富多彩的文體活動(dòng)；
（3）做好基層班組、職工的思想凝聚力、工作團(tuán)結(jié)力的宣傳和困難職工幫扶工作。做好逢年過節(jié)對(duì)公司員工福利品的發(fā)放工作，力保公開、公平。以及給員工節(jié)假日的補(bǔ)助要落實(shí)到每一個(gè)人，注意員工的思想動(dòng)態(tài)及時(shí)多舉措關(guān)懷員工。
三、2021年重點(diǎn)工作計(jì)劃
1.員工管理工作計(jì)劃：
（1）組織、協(xié)助公司制度的修訂、執(zhí)行，督查各部門完善部門規(guī)章、崗位職責(zé)的制定。積極配合集團(tuán)公司管理，結(jié)合實(shí)際制定標(biāo)準(zhǔn)和措施，按實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)管理要求進(jìn)行管理考核。
（2）貫徹落實(shí)辦公室崗位責(zé)任制，明確辦公室人員各崗位職責(zé)。利用辦公室內(nèi)部例會(huì)，檢查督促辦公室職責(zé)的執(zhí)行，培養(yǎng)辦公室人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。做好行政公文的編號(hào)、打印、復(fù)印及收發(fā)、登記、呈批、傳遞、催辦、清退、立卷、歸檔工作；
（3）配合集團(tuán)擬定員工手冊(cè)，指導(dǎo)、督促各部門做好業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)；
（4）依據(jù)《勞動(dòng)合同法》結(jié)合公司實(shí)際落實(shí)每一位員工的勞動(dòng)合同,并依法繳納相關(guān)保險(xiǎn)。
2.安全工作計(jì)劃：
（1）從進(jìn)一步完善公司安全保衛(wèi)工作制度入手，結(jié)合公司實(shí)際，在組織好研究、探討的基礎(chǔ)上，成立公司治安保衛(wèi)大隊(duì)，健全、完善公司安全保衛(wèi)系統(tǒng)；
（2）完善社會(huì)治安綜合治理工作制度，健全組織，開展好工作，加強(qiáng)綜合治理目標(biāo)管理，防止意外事故的發(fā)生；
（3）做好重點(diǎn)要害部位、治安復(fù)雜場(chǎng)所的管理工作，定期檢查監(jiān)控系統(tǒng)，注意發(fā)現(xiàn)治安隱患并及時(shí)整改。
3.檔案管理工作計(jì)劃：
（1）對(duì)檔案室及檔案管理工作進(jìn)行整頓，完善檔案管理系統(tǒng)，健全檔案管理制度，使檔案管理工作更好地服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營管理工作；
公安 機(jī)關(guān)是維護(hù)國家安全和社會(huì)治安秩序的司法機(jī)關(guān)，他的管理方式和一般的企事業(yè)單位有所不同，但無論是公安機(jī)關(guān)還是現(xiàn)代企業(yè)，其戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)都是依靠個(gè)體努力實(shí)現(xiàn)的。因此，建立科學(xué)、合理、簡(jiǎn)易可操作的適應(yīng)現(xiàn)代警務(wù)運(yùn)作機(jī)制和公安可持續(xù)發(fā)展要求的新型目標(biāo)管理考核體系，是公安機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革和機(jī)制創(chuàng)新的有效保障，請(qǐng)支持原創(chuàng)網(wǎng)站本資料權(quán)屬文秘站網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘站網(wǎng)更多資料是凝聚警心、調(diào)動(dòng)民警積極性、提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力的有效工具，才能更好地體現(xiàn)立警為公、執(zhí)法為民，并實(shí)現(xiàn)發(fā)案少、秩序好、社會(huì)穩(wěn)定、群眾滿意的最終目標(biāo)。目標(biāo)管理考核體系，理論上是一個(gè)從整體逐層分解到個(gè)體的管理系統(tǒng)。它強(qiáng)調(diào)“目標(biāo)”、“指標(biāo)”、“考評(píng)”、“報(bào)酬”的相互關(guān)系。“目標(biāo)”是出發(fā)點(diǎn)，也是歸宿點(diǎn)，由整體戰(zhàn)略所規(guī)定的戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃決定各個(gè)年度的“指標(biāo)”，而指標(biāo)又包括結(jié)果指標(biāo)和行為指標(biāo)，總指標(biāo)與分指標(biāo)，部門指標(biāo)與個(gè)人指標(biāo)，定量指標(biāo)與定性指標(biāo)。指標(biāo)又成為“考評(píng)”時(shí)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，考評(píng)的結(jié)果與薪酬掛鉤，而合理的“報(bào)酬”制度又有力推動(dòng)“目標(biāo)”的實(shí)施。一、目前目標(biāo)管理考核中存在的問題：
（一）總體目標(biāo)安排不夠科學(xué)、合理。一是基層多頭指揮，民警不堪重負(fù)。公安機(jī)關(guān)采取的是條塊結(jié)合的管理體制，“條”這一層次上的國保、刑偵、治安、交通部門和“塊”層次的各級(jí)公安機(jī)關(guān)都可以向基層布置任務(wù)。而各業(yè)務(wù)部門之間又存在職權(quán)交*，出現(xiàn)“多頭指揮”現(xiàn)象，缺少統(tǒng)籌交流，容易造成工作重復(fù)布置。基層民警面對(duì)各個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)”的任務(wù)要做到“一個(gè)都不能少”，久而久之會(huì)產(chǎn)生應(yīng)付情緒。二是派出所對(duì)民警的工作考核沒有統(tǒng)一規(guī)范，往往是到了年底再根據(jù)全年工作情況調(diào)整考核內(nèi)容，使目標(biāo)考核失去了“指揮棒”的作用。三是指令性、突擊性工作頻繁，牽制大量警力。過多的集中行動(dòng)影響了正常的社區(qū)警務(wù)，一些階段性任務(wù)更是牽制了大量的警力。每逢重大節(jié)點(diǎn)、重要節(jié)日，重點(diǎn)對(duì)象的“看死盯牢”工作影響到整個(gè)派出所日常工作的開展。穩(wěn)定工作是公安機(jī)文章來自文秘站網(wǎng)本資料權(quán)屬文秘站網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘站網(wǎng)更多資料關(guān)的中心工作，今后一段時(shí)期內(nèi)，這項(xiàng)工作力度只會(huì)不斷加強(qiáng)，如何協(xié)調(diào)好日常工作和維穩(wěn)工作是目前急需解決的問題。四是民警整體素質(zhì)與社區(qū)警務(wù)戰(zhàn)略的要求仍有距離。民警工作主動(dòng)性、積極性不高，習(xí)慣于完成指令性的任務(wù)，理論水平和業(yè)務(wù)技能不扎實(shí)。現(xiàn)代社區(qū)警務(wù)工作對(duì)民警自身素質(zhì)要求愈來愈高，不斷提高民警自身素質(zhì)已經(jīng)成為社區(qū)警務(wù)戰(zhàn)略急需解決的問題。
（二）“指標(biāo)”不能有效促進(jìn)公安工作的開展。一是目前的指標(biāo)考核不能有效衡量工作的數(shù)量和質(zhì)量。應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，公安工作具有靈活、即時(shí)的特點(diǎn)，現(xiàn)有的指標(biāo)考核中的月考、季考和年考只規(guī)定了每月、每季和每年所應(yīng)完成的硬性數(shù)量任務(wù)，一旦遇有其他突擊性或指令性任務(wù)便不能很好的衡量考核民警的工作。另外，社區(qū)民警管段情況千差萬別，有的管段內(nèi)可能有多個(gè)重點(diǎn)人口，而有的可能一個(gè)都沒有。這樣的考核存在不公平性，考核的權(quán)威性降低，同時(shí)也挫傷了民警的工作積極性。二是一味追求硬性指標(biāo)。在實(shí)際工作中，民警工作時(shí)單純追求指標(biāo)數(shù)字，一切工作都圍繞指標(biāo)數(shù)字展開。若考核日期臨近而指標(biāo)沒有完成，就搞集中行動(dòng)，一星期、兩星期的連續(xù)加班打疲勞戰(zhàn)。抓住對(duì)象，在裁量上也受到指標(biāo)影響，拘留指標(biāo)未到的盡量定拘留，勞教指標(biāo)未到的盡量定勞教。指標(biāo)完成，處罰對(duì)象時(shí)則不太情愿走復(fù)雜程序。有些狡猾的違法人員甚至已掌握這樣的規(guī)律，從而逃避打擊。三是在考核目標(biāo)中不應(yīng)過分強(qiáng)調(diào)控案。現(xiàn)在發(fā)案率是考核的重點(diǎn)，各單位都十分重視控案，發(fā)案少了當(dāng)然是好事。但事實(shí)上并非如此，幾乎每個(gè)單位都存在隱案，不破不立成為控制發(fā)案率的法寶。隱案的存在，增加了破案的成本，浪費(fèi)了警力，又在一定程度上放縱了犯罪，使一些犯罪分子不能及時(shí)逮捕歸案，損害了我們公安機(jī)關(guān)的形象。更嚴(yán)重的是，隱案的大量存在可能會(huì)誤導(dǎo)決策部門對(duì)社會(huì)治安現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)，影響決策的正確性，對(duì)公安事業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展是不利的。
（三）考評(píng)結(jié)果偏離實(shí)際。領(lǐng)導(dǎo)布置工作大部分偏重于開會(huì)布置，明確責(zé)任人后，工作就算落實(shí)，在檢查、考評(píng)等方面，尤其是對(duì)民警工作實(shí)際的真正考評(píng)缺少依據(jù)。長(zhǎng)久以往，民警會(huì)覺得工作沒有緊迫感，做好做差都一樣。
（四）勞動(dòng)分配方式不夠科學(xué)。現(xiàn)在公安機(jī)關(guān)使用的分配方式仍是憑資格、憑年限劃分等級(jí)，做的好、工作有實(shí)績(jī)的同志，報(bào)酬最多也不會(huì)讓其他同志羨慕，一些想上進(jìn)的同志感到做的好與壞，工資上沒有多少區(qū)別，因此隊(duì)伍中許多人都存在不求上進(jìn)，只要過得去的思想。如何盡快適應(yīng)社會(huì)發(fā)展變化，有效提高工作效率，是目前需要解決的問題。
二、針對(duì)目標(biāo)管理考核存在問題的幾點(diǎn)思考：
（一）科學(xué)制定目標(biāo)管理考核。一是進(jìn)行職務(wù)分析。對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行科學(xué)認(rèn)真的調(diào)查分析后，理順整體目標(biāo)和部門目標(biāo)，“條”和“塊”這兩個(gè)指揮部門要加強(qiáng)溝通，統(tǒng)籌安排，摒除本位主義，避免重復(fù)部署，制定出簡(jiǎn)潔、全面、高效的工作計(jì)劃。然后才能對(duì)整體目標(biāo)進(jìn)行分解。在此基礎(chǔ)上形成崗位說明書及制定明確的崗位職責(zé)、工作范圍及所需要具備的能力等。另外，職務(wù)分析是進(jìn)行職務(wù)評(píng)價(jià)和確定崗位價(jià)值的重要依據(jù)。二是設(shè)定目標(biāo)管理考核項(xiàng)目，確定各部門主要工作任務(wù)及所占比值。合理分解各類工作項(xiàng)目，結(jié)合基層實(shí)際工作重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。考核目標(biāo)要具有明確的指導(dǎo)性，崗位民警應(yīng)能根據(jù)考核目標(biāo)項(xiàng)目所占比例有重點(diǎn)的開展工作。三是目標(biāo)考核的制定應(yīng)具有提高民警積極性的作用。考核目標(biāo)確立后，落實(shí)考核的關(guān)鍵是目標(biāo)與民警收系起來，打破做多做少一個(gè)樣，打破各崗位都拿一樣的做法，不同的崗位使用不同的獎(jiǎng)金基數(shù)，根據(jù)工作量大小，難度高低，危險(xiǎn)性大小確定工作基數(shù)高低，分成不同等級(jí)，這樣無形中就避免了“多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，不做不錯(cuò)”的消極思想。四是考核目標(biāo)中要有個(gè)人能力的目標(biāo)考核項(xiàng)目。學(xué)歷、崗位經(jīng)驗(yàn)、崗位練兵成績(jī)、業(yè)務(wù)技能、競(jìng)賽成績(jī)等，都是列入考核的能力考核項(xiàng)目。
（二）科學(xué)、合理的量化考核目標(biāo)。任何一套管理工具都必須有科學(xué)的依據(jù)和真實(shí)可*的數(shù)據(jù)作為支撐。根據(jù)警種、管轄范圍 治安情況等各因素，對(duì)民警工作的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行科學(xué)的量化。根據(jù)各崗位的崗位職責(zé)、工作范圍確定工作重點(diǎn)，明確達(dá)標(biāo)基點(diǎn)、級(jí)差，精簡(jiǎn)崗位，競(jìng)爭(zhēng)上崗。以多種方式靈活調(diào)配一部分指標(biāo)、任務(wù)，盤活警力資源。派出所組建機(jī)動(dòng)警務(wù)組，在遇到突擊和重大任務(wù)，必須要有民警參與維穩(wěn)工作時(shí)，則可以調(diào)動(dòng)機(jī)動(dòng)警務(wù)組參與維穩(wěn)工作，不會(huì)影響社區(qū)等警種日常警務(wù)工作。日常工作中，派出所一些“微調(diào)”后余下的指標(biāo)，可以采取加分或獎(jiǎng)勵(lì)的方式，讓臨時(shí)警務(wù)組或“有余力”的警務(wù)組進(jìn)行競(jìng)標(biāo)。調(diào)配的方式可以多種多樣，其目的就在于讓指標(biāo)符合公安工作的機(jī)動(dòng)性和更合理的配置有限的警力資源。
（三）抓好監(jiān)督、檢查、考評(píng)環(huán)節(jié)。在有科學(xué)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)前提下，必須抓好考核步驟。在分配工作時(shí)派出所將民警工作盡量細(xì)化，年度工作季安排，季度工作月部署，每月工作周落實(shí)，有計(jì)劃的將全年工作進(jìn)行分配，并將每項(xiàng)工作細(xì)化成幾個(gè)環(huán)節(jié)，布置工作時(shí)要提出完成工作的標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)間節(jié)點(diǎn)。民警完成任務(wù)后，派出所將對(duì)完成工作的數(shù)量多少、質(zhì)量的好壞以及個(gè)人能力的差異作出及時(shí)評(píng)定。這樣不僅能時(shí)刻鼓勵(lì)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，還能明確民警工作方向、工作標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任意識(shí)就會(huì)增強(qiáng)。
（四）建立、科學(xué)完善合理的分配方式。先進(jìn)科學(xué)的報(bào)酬體系是激發(fā)民警積極性的重要手段。“報(bào)酬”兩個(gè)字的含義，不能片面的地看成為工資、獎(jiǎng)金等物質(zhì)方面。報(bào)酬不但包括物質(zhì)方面，還包括他在工作中的就職升職機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)、各種應(yīng)得的待遇、表彰和榮譽(yù)等精神方面。改革開放不斷深入、經(jīng)濟(jì)建設(shè)大發(fā)展，企業(yè)成功的借鑒了國外的先進(jìn)管理方式，深入改革人事管理、重新分配勞動(dòng)報(bào)酬，有效的提高了生產(chǎn)效率，經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展。公安機(jī)關(guān)也應(yīng)借鑒先進(jìn)的管理方式，重新分配工資獎(jiǎng)金，根據(jù)工作實(shí)績(jī)、能力達(dá)標(biāo)、工作種類等將獎(jiǎng)金進(jìn)行分類，上不封頂，下不保底，多勞多得，使民警“憑本事吃飯，*實(shí)績(jī)拿薪”。這種分配方式是公安機(jī)關(guān)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)力發(fā)展的客觀要求，它打破了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下公安機(jī)關(guān)的分配制度，充分體現(xiàn)了“效益優(yōu)先，兼顧公平”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則和按勞分配的社會(huì)主義分配原則，最大限度地挖掘了民警潛能，刺激民警發(fā)揮優(yōu)勢(shì)將工作做好，主動(dòng)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率，并實(shí)現(xiàn)“無增長(zhǎng)改善警力”。同時(shí)還應(yīng)改革公安機(jī)關(guān)人事管理，相對(duì)自由的人才流動(dòng)、公平的就職、升職機(jī)會(huì)，只有這樣才能切實(shí)提高民警的工作積極性
第二條本省行政區(qū)域內(nèi)的消防安全管理工作，實(shí)行消防安全責(zé)任制。
消防安全工作按照屬地管理，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，逐級(jí)建立健全消防安全責(zé)任制。
第三條省政府每半年組織召開一次消防工作聯(lián)席會(huì)議，指導(dǎo)省政府各部門落實(shí)消防安全責(zé)任制;每年組織召開一次全省消防工作會(huì)議，對(duì)全省消防工作任務(wù)進(jìn)行部署，與各市（州）人民政府、長(zhǎng)白山管委會(huì)簽訂年度《消防工作責(zé)任書》，并對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。
第四條縣級(jí)以上人民政府負(fù)責(zé)消防安全責(zé)任制的落實(shí)，公安消防機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指導(dǎo)。
第五條市（州）人民政府、長(zhǎng)白山管委會(huì)，縣（市、區(qū)）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處的主要負(fù)責(zé)人是本行政區(qū)域的消防安全第一責(zé)任人，對(duì)本行政區(qū)域的消防工作負(fù)全責(zé);分管系統(tǒng)（行業(yè)）業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)為第二責(zé)任人，對(duì)所分管系統(tǒng)（行業(yè)）的消防安全工作和消防監(jiān)管工作負(fù)責(zé);分管消防工作的領(lǐng)導(dǎo)為第三責(zé)任人，對(duì)本地區(qū)公共消防設(shè)施建設(shè)、滅火救援和消防監(jiān)管等工作負(fù)責(zé)。
機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人是本單位的消防安全第一責(zé)任人，對(duì)本單位的消防安全工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;分管行政、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人對(duì)所分管部門消防安全工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;分管消防安全工作的負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的消防安全工作負(fù)間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第六條縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé):
（一）將消防工作納入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，保障消防工作與經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)。
（二）將消防業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)納入本級(jí)財(cái)政預(yù)算，加強(qiáng)公共消防設(shè)施建設(shè)，保障消防經(jīng)費(fèi)投入，并隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐步提高。
（三）將消防專業(yè)規(guī)劃納入城市、村鎮(zhèn)、社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)總體規(guī)劃和新區(qū)開發(fā)、工業(yè)園區(qū)的建設(shè)規(guī)劃中，保證公共消防設(shè)施、消防裝備與其他基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)同步實(shí)施。
（四）加強(qiáng)多種形式的消防組織建設(shè)，增強(qiáng)撲救火災(zāi)的能力。
（五）建立消防聯(lián)席會(huì)議制度，研究解決消防工作中的重大問題。
（六）組織消防安全專項(xiàng)檢查，消除火災(zāi)隱患。
（七）建立特別重大、重大、較大火災(zāi)事故應(yīng)急救援制度并組織實(shí)施。
（八）對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)依法報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)的事項(xiàng)，在規(guī)定期限內(nèi)作出“同意”或“不同意”的明確決定。
（九）指導(dǎo)、督促本級(jí)人民政府有關(guān)部門逐級(jí)落實(shí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制。
（十）對(duì)本級(jí)人民政府有關(guān)部門和下級(jí)人民政府履行消防安全職責(zé)、落實(shí)消防安全責(zé)任制情況進(jìn)行督察，并納入目標(biāo)責(zé)任考核和領(lǐng)導(dǎo)政績(jī)考評(píng)內(nèi)容之中。
第七條縣級(jí)以上人民政府有關(guān)部門，應(yīng)當(dāng)履行規(guī)定的消防安全職責(zé)：
（一）發(fā)展和改革部門編制國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)將消防設(shè)施建設(shè)列入固定資產(chǎn)投資規(guī)劃。
（二）財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)保障消防業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)的需要。
（三）建設(shè)部門應(yīng)當(dāng)實(shí)施消防規(guī)劃規(guī)定的消防水源、消防車通道、防火間距等有關(guān)內(nèi)容，并從工程設(shè)計(jì)審查、工程監(jiān)理、質(zhì)量監(jiān)督等方面，保證新建、改建、擴(kuò)建工程的消防設(shè)計(jì)、設(shè)施和工地防火措施落實(shí)到位。
（四）通信部門應(yīng)當(dāng)保障火警專線暢通，并協(xié)助有關(guān)部門保障消防指揮中心與消防站、供水、供電、供氣、急救、交通管理等部門、單位之間調(diào)度專線的正常使用。
（五）教育部門負(fù)責(zé)學(xué)校等各類教育機(jī)構(gòu)的消防安全工作;應(yīng)當(dāng)將有關(guān)的消防安全知識(shí)納入大、中、小學(xué)教學(xué)內(nèi)容，并組織實(shí)施制定教材和教學(xué)計(jì)劃;指導(dǎo)農(nóng)村學(xué)生集中的中小學(xué)校針對(duì)農(nóng)村消防工作特點(diǎn)，開展符合農(nóng)村實(shí)際的防火安全教育。
（六）司法、勞動(dòng)和社會(huì)保障、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)將消防法律、法規(guī)和規(guī)章列入普法、培訓(xùn)、安全考核的內(nèi)容。（七）民政部門負(fù)責(zé)監(jiān)管養(yǎng)老院、福利院等社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的消防安全工作。
（八）文化部門負(fù)責(zé)監(jiān)管文化活動(dòng)、演出活動(dòng)的消防安全工作。
（九）衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)監(jiān)管醫(yī)院等各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的消防安全工作。
（十）農(nóng)業(yè)部門負(fù)責(zé)監(jiān)管農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的消防安全工作，牧業(yè)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督草原的消防安全工作。
（十一）交通部門負(fù)責(zé)監(jiān)管客運(yùn)汽車站、船舶、碼頭、水上運(yùn)輸?shù)确矫娴南腊踩ぷ鳌?/p>
（十二）旅游部門負(fù)責(zé)監(jiān)管賓館、飯店等單位的消防安全工作。
（十三）體育部門負(fù)責(zé)監(jiān)管體育場(chǎng)館、設(shè)施等有關(guān)單位的消防安全工作。
（十四）文物部門負(fù)責(zé)監(jiān)管文物古建筑等單位的消防安全工作。
（十五）人防部門負(fù)責(zé)監(jiān)管由各級(jí)人防部門組織建設(shè)的公共人防工程的消防安全工作。
（十六）報(bào)紙、廣播、電視等媒體，應(yīng)當(dāng)義務(wù)開展消防安全知識(shí)宣傳教育，對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)需要公示、公開的社會(huì)公益性消防安全內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)登載、播發(fā)。
第八條縣級(jí)人民政府公安消防機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)，對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的消防工作實(shí)施監(jiān)督管理，依法履行下列職責(zé)：
（一）執(zhí)行消防法律、行政法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
（二）履行消防行政許可職責(zé)，加強(qiáng)消防產(chǎn)品監(jiān)督。
（三）依法開展消防監(jiān)督抽查，督促消除火災(zāi)隱患。
（四）受理火警，及時(shí)組織撲救火災(zāi)，救助遇險(xiǎn)人員。
（五）調(diào)查、認(rèn)定火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)事故責(zé)任。
（六）對(duì)社會(huì)消防組織進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，推動(dòng)消防中介服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)并進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
（七）依法向本級(jí)人民政府報(bào)告重大消防工作事項(xiàng)，提出消防工作建議。
（八）公布重大火災(zāi)隱患單位和督促整改情況。
（九）依法對(duì)消防違法行為實(shí)施行政處罰。
（十）定期對(duì)派出所民警進(jìn)行消防業(yè)務(wù)指導(dǎo)，每半年不少于1次。
（十一）履行法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他消防安全職責(zé)。
第九條鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處、社區(qū)組織應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：
（一）開展經(jīng)常性的消防安全宣傳、教育。
（二）根據(jù)上級(jí)人民政府的消防規(guī)劃，結(jié)合本轄區(qū)的實(shí)際情況，制定消防工作計(jì)劃，組建義務(wù)消防隊(duì)，開展消防安全教育措施等并組織實(shí)施。
（三）組織指導(dǎo)和監(jiān)督村民委員會(huì)、居民委員會(huì)以及居民小區(qū)物業(yè)管理單位的消防工作。
（四）開展經(jīng)常性的消防安全檢查，消除火災(zāi)隱患。
（五）對(duì)本轄區(qū)內(nèi)各單位落實(shí)消防安全責(zé)任制的情況進(jìn)行考核，并將考核情況上報(bào)有關(guān)部門。
第十條公安派出所應(yīng)當(dāng)履行《公安派出所消防監(jiān)督工作規(guī)定》第二章第六條規(guī)定的職權(quán)。
第十一條機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國消防法》第十四條規(guī)定的消防安全職責(zé)。
第十二條村民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：
（一）制定村民防火公約并組織實(shí)施。
（二）開展家庭、糧場(chǎng)防火知識(shí)宣傳教育，在本村公共場(chǎng)所設(shè)置消防宣傳欄和其他消防安全警示標(biāo)志。
（三）建立本村消防滅火組織，開展滅火技能培訓(xùn)和演練。（四）對(duì)村民隨意堆放糧草、違規(guī)接拉電氣線路等可能引發(fā)火災(zāi)的行為予以糾正和制止，消除火災(zāi)隱患。
（五）督促本村所屬經(jīng)濟(jì)組織做好消防安全工作。
（六）發(fā)生火災(zāi)時(shí)立即報(bào)警，并組織對(duì)初發(fā)火災(zāi)的撲救。
第十三條居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：
（一）開展家庭防火知識(shí)宣傳教育。
（二）對(duì)居民住宅樓、院的消防安全進(jìn)行檢查，糾正堵塞、占用消防通道、水源等消防違章行為。
（三）發(fā)生火災(zāi)時(shí)立即報(bào)警，并協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)撲救火災(zāi)，疏散居民。
第十四條居民住宅區(qū)的物業(yè)管理單位應(yīng)履行下列消防安全職責(zé)：
（一）制定消防安全制度，落實(shí)消防安全責(zé)任，開展消防安全宣傳教育。
（二）開展防火檢查，消除火災(zāi)隱患。
（三）保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。
（四）保障公共消防設(shè)施、器材以及消防安全標(biāo)志完好有效。
第十五條公民應(yīng)當(dāng)依法履行下列消防安全義務(wù)：
（一）維護(hù)消防安全，保護(hù)消防設(shè)施。
（二）參加有組織的消防安全培訓(xùn)和火災(zāi)撲救。
（三）遵守公共場(chǎng)所和易燃易爆物品消防安全管理規(guī)定。（四）配合公安消防機(jī)構(gòu)和其他組織開展的消防監(jiān)督檢查。（五）教育未成年子女遵守消防安全規(guī)定。
第十六條任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)火災(zāi)事故的消防違法行為，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告公安消防機(jī)構(gòu)，接到舉報(bào)的公安消防機(jī)構(gòu)必須立即依法查處。
第十七條上級(jí)人民政府與下一級(jí)人民政府，人民政府與所屬工作部門、派出機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按照本辦法關(guān)于消防安全責(zé)任制的規(guī)定，簽訂消防安全責(zé)任書。
主管部門與被監(jiān)督管理單位之間，以及機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位內(nèi)部可以通過簽訂消防安全責(zé)任書來落實(shí)消防安全責(zé)任。
第十八條社會(huì)治安綜合治理部門、公安消防機(jī)構(gòu)、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門對(duì)不落實(shí)消防安全責(zé)任制的單位或者個(gè)人，有權(quán)向其主管部門提出書面行政處理建議，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)將處理情況書面向提出建議的單位反饋。
第十九條行政監(jiān)察機(jī)關(guān)依照行政監(jiān)察法的規(guī)定，對(duì)各級(jí)人民政府和有關(guān)行政主管部門及其工作人員履行消防安全職責(zé)的情況實(shí)行行政監(jiān)察。
第二十條對(duì)落實(shí)消防安全責(zé)任，在消防工作中做出突出貢獻(xiàn)或者顯著成績(jī)的單位和個(gè)人，由縣級(jí)以上人民政府或者有關(guān)部門給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第二十一條下級(jí)人民政府不落實(shí)本辦法規(guī)定的消防安全責(zé)任制，由上一級(jí)人民政府責(zé)令限期改正或者給予通報(bào)批評(píng);發(fā)生重大、特別重大火災(zāi)事故的，上一級(jí)人民政府對(duì)本辦法第五條規(guī)定的第一責(zé)任人、直接負(fù)責(zé)人和其他直接責(zé)任人員給予行政處分。
縣級(jí)以上人民政府工作部門、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處不落實(shí)本辦法規(guī)定的消防安全責(zé)任制的，由本級(jí)人民政府責(zé)令限期改正或者給予通報(bào)批評(píng)，發(fā)生重大、特別重大火災(zāi)事故的，對(duì)本辦法第五條規(guī)定的第一責(zé)任人、直接負(fù)責(zé)人和其他直接責(zé)任人員給予行政處分。
公安消防機(jī)構(gòu)和公安派出所不履行消防安全責(zé)任制，給國家和人民群眾的利益造成損失，對(duì)其主要負(fù)責(zé)人和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分。
一、人民調(diào)解工作情況：
(一)、調(diào)解經(jīng)費(fèi)落實(shí)情況：
我縣人民調(diào)解工作相關(guān)經(jīng)費(fèi)列入縣級(jí)財(cái)政預(yù)算
，共計(jì)392400元。
(二)、創(chuàng)新考核機(jī)制: (三)調(diào)解隊(duì)伍組織建設(shè)情況： (四)規(guī)范操作程序，千方百計(jì)解決創(chuàng)新調(diào)解方法和提升調(diào)解水平的問題。首先強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作能力。按照“重在基層、立足崗位、注重實(shí)效，缺什么補(bǔ)什么”的原則，組織一批基層調(diào)解主任到上級(jí)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和輔導(dǎo)。同時(shí)，由司法局牽頭，以鄉(xiāng)(鎮(zhèn))為單位，采取集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)等多種方式，分批組織調(diào)解人員對(duì)人民調(diào)解工作適用的法律法規(guī)、調(diào)解工作的性質(zhì)任務(wù)、人民調(diào)解組織的受案范圍以及人民調(diào)解工作的原則、程序、技巧和調(diào)解格式文書制作等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課，面對(duì)面輔導(dǎo)講解，提高了基層調(diào)解人員的法律法規(guī)應(yīng)用水平，為調(diào)處化解各類矛盾糾紛打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。組織科室負(fù)責(zé)人及全體工作人員到局上進(jìn)行培訓(xùn)10期，受訓(xùn)人員320人次。再次對(duì)村(居)調(diào)委會(huì)調(diào)解主任、調(diào)解委員采取集中到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))培訓(xùn)的方式進(jìn)行培訓(xùn)21期;受訓(xùn)人員885人次;對(duì)村(居)、調(diào)解小組采取以會(huì)代訓(xùn)、調(diào)解培訓(xùn)、司法所工作人員下鄉(xiāng)培訓(xùn);據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，受訓(xùn)人員2100余人次。例2009年5月5日至5月10日，縣司法局、財(cái)政局、紀(jì)工委、司法所組成工作隊(duì)一行8人分別到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村委會(huì)召開培訓(xùn)會(huì)，共培訓(xùn)9期，受訓(xùn)人員150人次，在培訓(xùn)中具體做好5方面的工作，一是認(rèn)真組織村級(jí)調(diào)解員及全體司法干警學(xué)習(xí)各級(jí)關(guān)于矛盾糾紛排查相關(guān)文件，二是縣局分管領(lǐng)導(dǎo)從5個(gè)內(nèi)容對(duì)調(diào)解員進(jìn)行培訓(xùn)并提出要求，三是縣第一紀(jì)工委徐書記就當(dāng)前國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等內(nèi)容進(jìn)行了深入淺出的講解。四是結(jié)合各村各寨的地方特點(diǎn)，編制具有地方文化特色的“二十四孝圖”、“普法四季歌”、“人民調(diào)解溫馨提示語”以及民間群眾自編自創(chuàng)的宣傳社會(huì)穩(wěn)定和諧的戲曲小品印發(fā)給大家。在人民調(diào)解室顯眼的位置繪制鄰里和睦、家庭和諧、尊老愛幼、以和為貴等宣傳圖畫，在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))農(nóng)村人口密集場(chǎng)所組建法制宣傳文藝隊(duì)，利用農(nóng)閑、節(jié)慶和大型活動(dòng)廣泛開展貼近農(nóng)村、貼近生活、通俗易懂寓教于樂的法制文藝宣傳活動(dòng)，使群眾在陶冶情操的同時(shí)，自覺接受法制宣傳教育。損失133萬元。再次是規(guī)范文書格式，注重痕跡管理。本著對(duì)群眾負(fù)責(zé)、對(duì)歷史負(fù)責(zé)的工作原則，嚴(yán)格按照卷宗規(guī)范化、文書格式化的要求，全面收集人民調(diào)解工作中產(chǎn)生的各種材料，規(guī)范制作卷宗，建立臺(tái)帳，實(shí)行一案一卷管理。
(五)強(qiáng)化信息搜集，千方百計(jì)解決調(diào)解工作的針對(duì)性、及時(shí)性和有效性問題。各地在矛盾糾紛排查調(diào)處工作中，充分依托和發(fā)揮當(dāng)?shù)卮褰M干部、基層調(diào)解組織扎根基層、聯(lián)系群眾，人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)搜集掌握矛盾糾紛信息源頭，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)掛鄉(xiāng)(鎮(zhèn))，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))領(lǐng)導(dǎo)和基層司法所、派出所等維穩(wěn)單位聯(lián)村，隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)新情況，掌握新動(dòng)向，在一線遏制消除矛盾糾紛苗頭。各地對(duì)排查梳理出來的矛盾糾紛信息情報(bào)，按照及時(shí)準(zhǔn)
確、客觀真實(shí)的原則，提出相應(yīng)的預(yù)防控制措施，按月進(jìn)行上報(bào)分析，做到矛盾糾紛情報(bào)信息來源準(zhǔn)確及時(shí)，為預(yù)防和及時(shí)有效地化解各類社會(huì)不穩(wěn)定不和諧因素提供了可靠的信息資源。 (七)工作效果
一是調(diào)解組織的主觀能動(dòng)性和工作積極性充分調(diào)動(dòng)。二是體現(xiàn)了政府公共財(cái)政為社會(huì)管理和公共服務(wù)的人民調(diào)解工作“埋單”的理念和要求。三是注入了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定新的活力。四是推進(jìn)了大調(diào)解工作格局的開展。五是人民群眾滿意度明顯提升。
二、司法所工作情況:
(一)對(duì)年初與司法所簽定目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行考核，通過查痕跡、閱卷宗、看檔案、聽匯報(bào)、瞧試點(diǎn)等多種形式檢查考核，以文件的形式對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和存在的不足進(jìn)行通報(bào),按照領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系科室聯(lián)掛對(duì)口督促整改落實(shí)。
(二)開展司法所長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流活動(dòng)，一是開展“一事一案、一卷六表”的制作規(guī)范人民調(diào)解卷宗交流，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)制作的卷宗統(tǒng)一到局上相互進(jìn)行交流，抓兩頭促中間，交流過程中，把比較規(guī)范的鄉(xiāng)鎮(zhèn)存留在中心調(diào)解室作交流。二是抓綜合亮點(diǎn)工作交流，誰的亮點(diǎn)多、特色新，就定其為先進(jìn)典型的交流點(diǎn)。通過交流對(duì)前名者到年終進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
(三)抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)與村委會(huì)主任簽訂工作目標(biāo)責(zé)任書的落實(shí)，做到年初有計(jì)劃、年中有檢查、年末有考核，把人民調(diào)解員的培訓(xùn)工作納入司法所年終考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
(四)、抓司法所規(guī)范化建設(shè)考核：
2009年司法所規(guī)范化搬遷工作前部完成。內(nèi)部管理上做好九個(gè)方面的完善工作：一是每個(gè)司法所統(tǒng)一設(shè)立六個(gè)辦公室：所長(zhǎng)室、辦公室、會(huì)議室(含法律服務(wù)室)、值班室(接待室)、檔案室、調(diào)處室。二是門口統(tǒng)一掛牌子：即××縣司法局××司法所;三是統(tǒng)一使用四枚公章：××縣××司法所;××縣××鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民調(diào)解委員;××縣××鄉(xiāng)(鎮(zhèn))法律服務(wù)所;××縣××鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會(huì)矛盾調(diào)處中心。四是調(diào)解室統(tǒng)一懸掛司法部監(jiān)制的微章。五是統(tǒng)一建立規(guī)范化建設(shè)事項(xiàng)及每日輪流值班制度，并把值班人姓名及聯(lián)系電話號(hào)碼做成牌子掛在大門的附近。六是各所統(tǒng)一為十三本臺(tái)帳。七是文件及相關(guān)材料每年都要分類裝訂成檔案資料保存。八是規(guī)范制作調(diào)解文書并由各司法所統(tǒng)一審核管理各村人民調(diào)解。九是按上級(jí)要求在司法所辦公樓懸掛司法行政微章。
三、法律服務(wù)工作情況： 四、接邊聯(lián)防聯(lián)調(diào)工作： 五、存在的問題
(一)人民調(diào)解在通信、交通、辦公等費(fèi)用上沒有經(jīng)濟(jì)來源。
(二)調(diào)解室整體發(fā)展不平衡，建議把基層調(diào)解室規(guī)范化建設(shè)納入財(cái)政預(yù)算，有專門的建設(shè)經(jīng)費(fèi)，保證每個(gè)村都有獨(dú)立調(diào)解室，使人民調(diào)解工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(三)各級(jí)調(diào)解組織培訓(xùn)工作勢(shì)在必行，沒有必要的專款培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。
(四)基層司法所行政人員編制不足，缺乏辦公用費(fèi)，司法所建設(shè)下差經(jīng)費(fèi)缺口大。
六、今后的主要工作計(jì)劃：
(一)抓創(chuàng)“四無”工作，把創(chuàng)“四無”防激化作為人民調(diào)解工作的重點(diǎn)。
(二)抓好調(diào)解人員的再次培訓(xùn)，提高調(diào)解人員的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)。
(三)抓接邊地區(qū)矛盾糾紛聯(lián)防聯(lián)調(diào)。
(四)抓矛盾糾紛排查工作，始終貫徹“調(diào)防結(jié)合、以防為主”的工作方針，抓預(yù)防重調(diào)處，排解清除各種社會(huì)不穩(wěn)定和諧因素，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
(五)抓法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的宣傳工作，教育公民遵紀(jì)守法，尊重社會(huì)公德。
(六)抓內(nèi)部管
理落實(shí)和痕跡管理。
(七)抓隊(duì)伍執(zhí)業(yè)道德，紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，法律法規(guī)和理論業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在提高自身綜合素質(zhì)和履職能力的基礎(chǔ)上，圍繞社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、重大工程建設(shè)、工業(yè)化發(fā)展、城市建設(shè)和企業(yè)改制以及群眾的所需所求，拓展延伸法律服務(wù)領(lǐng)域，開展基層法律服務(wù)工作。
(八)抓好對(duì)外宣傳工作。
(九)抓抓村級(jí)人民調(diào)解及司法所規(guī)范化建設(shè)。
(十)抓“以案定補(bǔ)”考核創(chuàng)新機(jī)制。
××縣司法局
二00九年十一月三日
××縣司法局二00九年基層工作
總結(jié)及下步工作計(jì)劃
一年以來，我們按照基層司法行政職能和各項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任制開展工作,抓基層、打基礎(chǔ)的工作思路，將工作的重心下移，在司法所建設(shè)、人民調(diào)解、基層法律服務(wù)方面做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將工作匯報(bào)如下:
一、人民調(diào)解工作情況：
(一)、調(diào)解經(jīng)費(fèi)落實(shí)情況：
我縣人民調(diào)解工作相關(guān)經(jīng)費(fèi)列入縣級(jí)財(cái)政預(yù)算，共計(jì)392400元。
(二)、創(chuàng)新考核機(jī)制: (三)調(diào)解隊(duì)伍組織建設(shè)情況： (四)規(guī)范操作程序，千方百計(jì)解決創(chuàng)新調(diào)解方法和提升調(diào)解水平的問題。首先強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作能力。按照“重在基層、立足崗位、注重實(shí)效，缺什么補(bǔ)什么”的原則，組織一批基層調(diào)解主任到上級(jí)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和輔導(dǎo)。同時(shí)，由司法局牽頭，以鄉(xiāng)(鎮(zhèn))為單位，采取集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)等多種方式，分批組織調(diào)解人員對(duì)人民調(diào)解工作適用的法律法規(guī)、調(diào)解工作的性質(zhì)任務(wù)、人民調(diào)解組織的受案范圍以及人民調(diào)解工作的原則、程序、技巧和調(diào)解格式文書制作等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課，面對(duì)面輔導(dǎo)講解，提高了基層調(diào)解人員的法律法規(guī)應(yīng)用水平，為調(diào)處化解各類矛盾糾紛打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。組織科室負(fù)責(zé)人及全體工作人員到局上進(jìn)行培訓(xùn)10期，受訓(xùn)人員320人次。再次對(duì)村(居)調(diào)委會(huì)調(diào)解主任、調(diào)解委員采取集中到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))培訓(xùn)的方式進(jìn)行培訓(xùn)21期;受訓(xùn)人員885人次;對(duì)村(居)、調(diào)解小組采取以會(huì)代訓(xùn)、調(diào)解培訓(xùn)、司法所工作人員下鄉(xiāng)培訓(xùn);據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，受訓(xùn)人員2100余人次。例2009年5月5日至5月10日，縣司法局、財(cái)政局、紀(jì)工委、司法所組成工作隊(duì)一行8人分別到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村委會(huì)召開培訓(xùn)會(huì)，共培訓(xùn)9期，受訓(xùn)人員150人次，在培訓(xùn)中具體做好5方面的工作，一是認(rèn)真組織村級(jí)調(diào)解員及全體司法干警學(xué)習(xí)各級(jí)關(guān)于矛盾糾紛排查相關(guān)文件，二是縣局分管領(lǐng)導(dǎo)從5個(gè)內(nèi)容對(duì)調(diào)解員進(jìn)行培訓(xùn)并提出要求，三是縣第一紀(jì)工委徐書記就當(dāng)前國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等內(nèi)容進(jìn)行了深入淺出的講解。四是結(jié)合各村各寨的地方特點(diǎn)，編制具有地方文化特色的“二十四孝圖”、“普法四季歌”、“人民調(diào)解溫馨提示語”以及民間群眾自編自創(chuàng)的宣傳社會(huì)穩(wěn)定和諧的戲曲小品印發(fā)給大家。在人民調(diào)解室顯眼的位置繪制鄰里和睦、家庭和諧、尊老愛幼、以和為貴等宣傳圖畫，在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))農(nóng)村人口密集場(chǎng)所組建法制宣傳文藝隊(duì)，利用農(nóng)閑、節(jié)慶和大型活動(dòng)廣泛開展貼近農(nóng)村、貼近生活、通俗易懂寓教于樂的法制文藝宣傳活動(dòng)，使群眾在陶冶情操的同時(shí)，自覺接受法制宣傳教育。民調(diào)解工作中產(chǎn)生的各種材料，規(guī)范制作卷宗，建立臺(tái)帳，實(shí)行一案一卷管理。
(五)強(qiáng)化信息搜集，千方百計(jì)解決調(diào)解工作的針對(duì)性、及時(shí)性和有效性問題。各地在矛盾糾紛排查調(diào)處工作中，充分依托和發(fā)揮當(dāng)?shù)卮褰M干部、基層調(diào)解組織扎根基層、聯(lián)系群眾，人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)搜集掌握矛盾糾紛信息源頭，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)掛鄉(xiāng)(鎮(zhèn))，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))領(lǐng)導(dǎo)和基層司法所、派出所等維穩(wěn)單位聯(lián)村，隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)新情況，掌握新動(dòng)向，在一線遏制消除矛盾糾紛苗頭。各地對(duì)排查梳理出來的矛盾糾紛信息情報(bào)，按照及時(shí)準(zhǔn)確、客觀真實(shí)的原則，提出相應(yīng)的預(yù)防控制措施，按月進(jìn)行上報(bào)分析，做到矛盾糾紛情報(bào)信息來源準(zhǔn)確及時(shí)，為預(yù)防和及時(shí)有效地化解各類社會(huì)不穩(wěn)定不和諧因素提供了可靠的信息資源。 (七)工作效果
一是調(diào)解組織的主觀能動(dòng)性和工作積極性充分調(diào)動(dòng)。二是體現(xiàn)了政府公共財(cái)政為社會(huì)管理和公共服務(wù)的人民調(diào)解工作“埋單”的理念和要求。三是注入了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定新的活力。四是推進(jìn)了大調(diào)解工作格局的開展。五是人民群眾滿意度明顯提升。
二、司法所工作情況:
(一)對(duì)年初與司法所簽定目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行考核，通過查痕跡、閱卷宗、看檔案、聽匯報(bào)、瞧試點(diǎn)等多種形式檢查考核，以文件的形式對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和存在的不足進(jìn)行通報(bào),按照領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系科室聯(lián)掛對(duì)口督促整改落實(shí)。
(二)開展司法所長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流活動(dòng)，一是開展“一事一案、一卷六表”的制作規(guī)范人民調(diào)解卷宗交流，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)制作的卷宗統(tǒng)一到局上相互進(jìn)行交流，抓兩頭促中間，交流過程中，把比較規(guī)范的鄉(xiāng)鎮(zhèn)存留在中心調(diào)解室作交流。二是抓綜合亮點(diǎn)工作交流，誰的亮點(diǎn)多、特色新，就定其為先進(jìn)典型的交流點(diǎn)。通過交流對(duì)前名者到年終進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
(三)抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)與村委會(huì)主任簽訂工作目標(biāo)責(zé)任書的落實(shí)，做到年初有計(jì)劃、年中有檢查、年末有考核，把人民調(diào)解員的培訓(xùn)工作納入司法所年終考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
(四)、抓司法所規(guī)范化建設(shè)考核：
2009年司法所規(guī)范化搬遷工作前部完成。內(nèi)部管理上做好九個(gè)方面的完善工作：一是每個(gè)司法所統(tǒng)一設(shè)立六個(gè)辦公室：所長(zhǎng)室、辦公室、會(huì)議室(含法律服務(wù)室)、值班室(接待室)、檔案室、調(diào)處室。二是門口統(tǒng)一掛牌子：即××縣司法局××司法所;三是統(tǒng)一使用四枚公章：××縣××司法所;××縣××鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民調(diào)解委員;××縣××鄉(xiāng)(鎮(zhèn))法律服務(wù)所;××縣××鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會(huì)矛盾調(diào)處中心。四是調(diào)解室統(tǒng)一懸掛司法部監(jiān)制的微章。五是統(tǒng)一建立規(guī)范化建設(shè)事項(xiàng)及每日輪流值班制度，并把值班人姓名及聯(lián)系電話號(hào)碼做成牌子掛在大門的附近。六是各所統(tǒng)一為十三本臺(tái)帳。七是文件及相關(guān)材料每年都要分類裝訂成檔案資料保存。八是規(guī)范制作調(diào)解文書并由各司法所統(tǒng)一審核管理各村人民調(diào)解。九是按上級(jí)要求在司法所辦公樓懸掛司法行政微章。
三、法律服務(wù)工作情況： 四、接邊聯(lián)防聯(lián)調(diào)工作： 五、存在的問題
(一)人民調(diào)解在通信、交通、辦公等費(fèi)用上沒有經(jīng)濟(jì)來源。
(二)調(diào)解室整體發(fā)展不平衡，建議把基層調(diào)解室規(guī)范化建設(shè)納入財(cái)政預(yù)算，有專門的建設(shè)經(jīng)費(fèi)，保證每個(gè)村都有獨(dú)立調(diào)解室，使人民調(diào)解工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(三)各級(jí)調(diào)解組織培訓(xùn)工作勢(shì)在必行，沒有必要的專款培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。
(四)基層司法所行政人員編制不足，缺乏辦公用費(fèi)，司法所建設(shè)下差經(jīng)費(fèi)缺口大。
六、今后的主要工作計(jì)劃：
(一
)抓創(chuàng)“四無”工作，把創(chuàng)“四無”防激化作為人民調(diào)解工作的重點(diǎn)。
(二)抓好調(diào)解人員的再次培訓(xùn)，提高調(diào)解人員的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)。
(三)抓接邊地區(qū)矛盾糾紛聯(lián)防聯(lián)調(diào)。
(四)抓矛盾糾紛排查工作，始終貫徹“調(diào)防結(jié)合、以防為主”的工作方針，抓預(yù)防重調(diào)處，排解清除各種社會(huì)不穩(wěn)定和諧因素，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
(五)抓法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的宣傳工作，教育公民遵紀(jì)守法，尊重社會(huì)公德。
(六)抓內(nèi)部管理落實(shí)和痕跡管理。
(七)抓隊(duì)伍執(zhí)業(yè)道德，紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，法律法規(guī)和理論業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在提高自身綜合素質(zhì)和履職能力的基礎(chǔ)上，圍繞社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、重大工程建設(shè)、工業(yè)化發(fā)展、城市建設(shè)和企業(yè)改制以及群眾的所需所求，拓展延伸法律服務(wù)領(lǐng)域，開展基層法律服務(wù)工作。
(八)抓好對(duì)外宣傳工作。
一、2011年工作完成情況：
1、加強(qiáng)了對(duì)低值易耗品管理力度。為了加強(qiáng)項(xiàng)目部員工勤儉節(jié)約、愛護(hù)公共財(cái)物的觀念。年初綜合部起草下發(fā)了《低值易耗品管理辦法》，明確了低值易耗品的購置、保管、盤點(diǎn)、報(bào)廢等各項(xiàng)程序。并對(duì)每名員工建立了《個(gè)人辦公、生活用品臺(tái)賬》，充分執(zhí)行“誰領(lǐng)用，誰保管，誰負(fù)責(zé)”的原則。同時(shí)健立了《低值易耗品總臺(tái)帳》，并做到及時(shí)更新，確保賬物相符。
2、加強(qiáng)公章管理，嚴(yán)格執(zhí)行公章使用審批制度。為了確保安全使用公章，綜合部設(shè)立了專人負(fù)責(zé)管理。使用中嚴(yán)格履行公章審批制度，對(duì)每份需蓋章的材料都得到了項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的審批，并在《公章使用登記臺(tái)賬》中進(jìn)行了登記。從而有效避免了因公章管理不善而被濫用、盜用事件發(fā)生。
3、食堂管理方面。做為一個(gè)單位食堂，嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位職工身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員都進(jìn)行了上崗前的體檢；其次，對(duì)食堂工作人組織學(xué)習(xí)了《食品衛(wèi)生法》等規(guī)定。切實(shí)做好項(xiàng)目部食堂的食品衛(wèi)生。并在飲食上注重營養(yǎng)搭配，合理安排食堂進(jìn)行不定期改善，提高了員工就餐水平。夏季做好防暑降溫工作，食堂為職工購買了西瓜、綠豆等防暑降溫食品，并根據(jù)班組作業(yè)時(shí)間調(diào)整就餐時(shí)間，保證每一位員工回到項(xiàng)目部都能吃到熱湯熱飯。
4、三個(gè)方面抓好人力資源管理工作。一是組織好項(xiàng)目部培訓(xùn)工作。組織各部門制定出了項(xiàng)目部年度培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司人力資源部核備。本年度，共配合各部門完成培訓(xùn)計(jì)劃11次，完成年度培訓(xùn)計(jì)劃的85%。同時(shí)健全員工培訓(xùn)各項(xiàng)臺(tái)賬，并及時(shí)向公司報(bào)送相關(guān)信息；二是抓好見習(xí)生管理工作。項(xiàng)目部今年新進(jìn)大學(xué)生7名，為使他們盡快熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理流程，綜合部組織各職能部門精心準(zhǔn)備、合理安排，對(duì)見習(xí)生進(jìn)行了為期五天的崗前培訓(xùn)。并為每名見習(xí)生指定了見習(xí)指導(dǎo)老師，簽訂了師徒合同。同時(shí)將見習(xí)生每季度見習(xí)情況及時(shí)上報(bào)公司人力資源部；三是做好職工職稱評(píng)審和技能鑒定工作。根據(jù)公司下發(fā)的相關(guān)通知，對(duì)項(xiàng)目部員工基本信息進(jìn)行認(rèn)真梳理。針對(duì)已夠申報(bào)晉級(jí)條件的員工，及時(shí)通知本人，并組織其認(rèn)真填寫申報(bào)表，按規(guī)定時(shí)間上報(bào)公司。
5、認(rèn)真做好企業(yè)文化建設(shè)工作。一是積極宣傳工程建設(shè)成績(jī)。2011年共向公司上報(bào)各類工作信息17篇。其中5篇在公司信息平臺(tái)和《員工之友》刊登；另有2篇分別在新華網(wǎng)和中國企業(yè)報(bào)道網(wǎng)上發(fā)表。較好的對(duì)項(xiàng)目部施工生產(chǎn)、經(jīng)營管理進(jìn)行了宣傳；二是組織員工在工程開通、領(lǐng)導(dǎo)檢查等重要環(huán)節(jié)，統(tǒng)一穿著企業(yè)標(biāo)志服，并掛牌上崗，良好的樹立了項(xiàng)目部員工形象。此舉并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
6、綜合治理工作情況。一是建立組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工。先后研究成立了綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組、綜合治理辦公室、義務(wù)消防隊(duì)等組織機(jī)構(gòu)。各組織機(jī)構(gòu)嚴(yán)格堅(jiān)持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，創(chuàng)造了良好的內(nèi)部治安環(huán)境；二是積極開展綜治宣傳工作。為了加強(qiáng)員工的思想政治教育和法制教育，使職工做到“知情、明理、懂法、守法”，綜合部特開辟了“治安綜合治理知識(shí)教育專欄”，將綜治知識(shí)、法制案例等材料進(jìn)行粘貼，并及時(shí)更新。從而有效的避免了與地方群眾、職工內(nèi)部之間不必要的糾紛；三是加強(qiáng)防范措施，將綜治工作落到實(shí)處。積極與項(xiàng)目駐地鎮(zhèn)、村政府和公安派出所聯(lián)系，并建立了密切的工作關(guān)系，得到了當(dāng)?shù)卣⑷罕姾凸才沙鏊年P(guān)心與支持。為建設(shè)“安全文明工地”和“安全文明單位”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)注重外協(xié)隊(duì)伍管理，針對(duì)外協(xié)隊(duì)伍人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查，并登記造冊(cè)，防止流竄人員、被通緝?nèi)藛T混入其中。并與外協(xié)隊(duì)伍簽訂了《治安綜合治理責(zé)任書》，形成全方位的治安防范網(wǎng)絡(luò)。
二、存在的問題以及明年工作計(jì)劃：
1、綜合部的事務(wù)工作性質(zhì)具有廣泛性、服務(wù)性、瑣碎性，工作涵蓋面較廣，業(yè)務(wù)項(xiàng)目繁雜，涉及范圍廣，許多是一些不起眼的“樹枝落葉”、“芝麻小事”，然而這些小事卻與項(xiàng)目部員工工作、生活都息息相關(guān)。若有不慎，將會(huì)直接影響到職工工作的情緒。在明年工作中，應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。平時(shí)要走到職工中去，加強(qiáng)溝通，了解職工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心職工生活，從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)搞好職工的生活及住宿環(huán)境。從而營造出以人為本，構(gòu)造團(tuán)結(jié)向上、積極進(jìn)取的職工生活氛圍。也只有這樣才能做好后勤保障工作，才能讓員工放心的將全身心的精力投入工作中。
2、在明年工作中，應(yīng)加強(qiáng)部門各項(xiàng)費(fèi)用支出管理。尤其是對(duì)電費(fèi)、水費(fèi)、辦公電話費(fèi)等加大監(jiān)管力度。同時(shí)出臺(tái)相關(guān)制度辦法，達(dá)到“節(jié)能降耗，降低成本”的管理目的。
一、指導(dǎo)思想
2012年安全保衛(wèi)工作要認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以為師生服務(wù)為宗旨，以建設(shè)和諧平安校園為目
標(biāo)，以維護(hù)安全穩(wěn)定為主線，以治安防范為抓手，以消防工作為重點(diǎn)，以隊(duì)伍建設(shè)為保障，進(jìn)一步完善學(xué)校綜合治理網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，
真正做到領(lǐng)導(dǎo)重視、組織完善、職責(zé)明確、制度健全。進(jìn)一步加強(qiáng)各種形式的法制宣傳教育力度，努力提高全校師生員工的安全
防范意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化育人環(huán)境，促進(jìn)校園精神文明建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)和效能建設(shè)，不斷創(chuàng)新安全
保衛(wèi)工作思路、管理手段和工作方法，確保校園安全穩(wěn)定和師生生命財(cái)產(chǎn)安全，為師生創(chuàng)造一個(gè)安靜、和諧、健康、安全的良好
學(xué)習(xí)生活環(huán)境。
二、工作目標(biāo)
實(shí)現(xiàn)減少、消除、扼制特大、重大責(zé)任事故，做到“一個(gè)中心，四個(gè)到位，七個(gè)沒有”的工作目標(biāo)，即：堅(jiān)持以教學(xué)科研服務(wù)為
中心，為學(xué)校教學(xué)科研和改革發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的政治環(huán)境和治安環(huán)境。宣傳教育到位、硬件設(shè)施到位、責(zé)任落實(shí)到位、各項(xiàng)制
度到位。校園內(nèi)無刑事案件及治安案件、無嚴(yán)重影響或造成嚴(yán)重后果的重大及嚴(yán)重影響國家安全或政治穩(wěn)定的重大事
件、無重大傷亡及傷害事故、無重大火災(zāi)隱患及火災(zāi)事故、無責(zé)任交通事故、無集體食物中毒事故及無傳染性疾病流行事故、無
人員違法犯罪案件發(fā)生。進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校綜合治理工作的制度化、規(guī)范化，積極探索高校安全保衛(wèi)工作的新思路、新方法。切實(shí)
加強(qiáng)學(xué)校安全工作體制機(jī)制、安全保障能力、安全管理隊(duì)伍“三項(xiàng)建設(shè)”，建立安全、文明、有序的校園環(huán)境。進(jìn)一步完善多校
區(qū)運(yùn)行的安全管理模式，確保新老校區(qū)的正常生活和工作秩序。
三、繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)“平安校園”工程建設(shè)
1、深入宣傳發(fā)動(dòng)。通過進(jìn)一步的宣傳，把師生員工的積極性充分調(diào)動(dòng)起來，積極投身于“平安校園”建設(shè)之中，使全校師
生員工既是參與者又是受益者，形成“平安校園”建設(shè)的濃厚氛圍。
2、嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制。按照市教委提出的“四項(xiàng)安全”檢查的要求，關(guān)鍵抓好執(zhí)行崗位責(zé)任、考核監(jiān)督兩個(gè)環(huán)節(jié)。定期
對(duì)各部門、各單位責(zé)任是否落實(shí)，任務(wù)是否完成，目標(biāo)是否達(dá)到等進(jìn)行考核監(jiān)督，對(duì)達(dá)不到要求的部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，堅(jiān)持和鞏
固“層層抓落實(shí)”的工作機(jī)制。
3、堅(jiān)持工作重心下移。基礎(chǔ)工作是第一道防線，是我校維護(hù)安全穩(wěn)定的有力保障，要認(rèn)真履行好工作職責(zé)，努力改善服務(wù)
，進(jìn)一步加大工作力度，抓好各項(xiàng)措施的落實(shí)。根據(jù)今年我校發(fā)展形勢(shì)和艱巨任務(wù)，重在“抓早”、“抓小”，“抓苗頭”，把
矛盾糾紛化解于未然，研究新情況，制定新制度，采取新措施，保證全校教學(xué)工作順利進(jìn)行。
4、進(jìn)一步加大投入力度。“平安校園”建設(shè)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、系統(tǒng)性、全局性的工作，要保證“平安校園”建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)
量，必須給予足夠的投入。
四、加強(qiáng)安全保衛(wèi)制度建設(shè)，努力提升保衛(wèi)人員素質(zhì)
1、建立健全應(yīng)急突發(fā)事件行動(dòng)預(yù)案。學(xué)習(xí)貫徹國家、天津市及學(xué)校的有關(guān)安全保衛(wèi)工作的法律法規(guī)和規(guī)章制度，結(jié)合學(xué)校
的工作實(shí)際需要，制定各類突發(fā)事件工作預(yù)案，根據(jù)預(yù)案，建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速、處置有力的應(yīng)急處
置體系，確保學(xué)校的安全與穩(wěn)定。
2、有針對(duì)性地組織保衛(wèi)干部參加消防、安全生產(chǎn)、治安管理等方面的知識(shí)培訓(xùn)，提高保衛(wèi)干部的業(yè)務(wù)能力。加強(qiáng)部門人員
政治學(xué)習(xí)，不斷提升員工的政治意識(shí)和責(zé)任感。
3.加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍的自身建設(shè)。努力做到在平時(shí)的工作中遵紀(jì)守法、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和能力提高
，切實(shí)發(fā)揮管理干部在安全保衛(wèi)工作中的積極性和主動(dòng)性，進(jìn)一步樹立保衛(wèi)隊(duì)伍良好形象，以適應(yīng)新形勢(shì)下做好保衛(wèi)工作的需要
。督促、加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)伍的教育與培訓(xùn)，進(jìn)一步提高保安隊(duì)伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提高主人翁意識(shí)，樹立保衛(wèi)隊(duì)伍的
整體良好形象。
4、加強(qiáng)制度建設(shè)。充實(shí)、完善學(xué)校相應(yīng)的安全管理制度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使安全管理工作更趨向法治化、制度化、科學(xué)化
。理順管理機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制，做到有章必循、政令暢通，反應(yīng)敏捷、工作高效。
五、切實(shí)穩(wěn)妥做好政保工作
1、進(jìn)一步提升信息搜集能力，通過各種渠道全面了解全校師生員工的思想動(dòng)態(tài)，收集、整理各類信息，預(yù)防突發(fā)事件和政
治案件發(fā)生。
2、建立安全防控體系，加強(qiáng)安全信息員網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。建立嚴(yán)密的安全防控體系和快速反應(yīng)機(jī)制，不斷提高安全保衛(wèi)人員的快
速反應(yīng)能力。組建校園安全信息員網(wǎng)絡(luò)，確保各種渠道的信息暢通，密切關(guān)注國家重大節(jié)日和重大事件敏感期的政治穩(wěn)定，并積
極配合有關(guān)部門做好重點(diǎn)人員的防控工作。
3、維護(hù)校園政治穩(wěn)定。深入開展“三項(xiàng)排查”工作，通過對(duì)不穩(wěn)定、不安定、不安全因素的排查工作，分析研判可能對(duì)學(xué)
校安全穩(wěn)定造成影響的各種因素，積極預(yù)防和妥善處理各類不安定事端。關(guān)注敏感時(shí)段、重要節(jié)點(diǎn)以及影響校園穩(wěn)定的苗頭性、
傾向性問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早化解，切實(shí)維護(hù)校園的政治穩(wěn)定。
4、積極配合網(wǎng)絡(luò)中心，加強(qiáng)校園網(wǎng)的監(jiān)控管理。進(jìn)一步落實(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，及時(shí)跟蹤校園網(wǎng)，掌握師生關(guān)注的熱點(diǎn)及網(wǎng)上輿
情，防止有害信息在校園網(wǎng)傳播，以正面宣傳引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，有效化解和轉(zhuǎn)移網(wǎng)上的熱點(diǎn)炒作。
六、強(qiáng)化校內(nèi)治安管理，確保校園安全
1、提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校綜合治理工作。牢固確立“安全第一”、“責(zé)任重于泰山”的觀念，要切實(shí)做好對(duì)校園綜合治
理工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)學(xué)校安全綜治工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、逐級(jí)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，認(rèn)真履行職責(zé)，努力形成教職工全員參與、全方
位重視、全過程不懈怠的學(xué)校安全綜治工作的良好局面。
2、強(qiáng)化社會(huì)治安防控機(jī)制，落實(shí)各項(xiàng)治安防范措施 。與各部門、各單位、各學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)簽訂今年的安全責(zé)任書，將安全穩(wěn)定
工作落實(shí)到部門、落實(shí)到部門領(lǐng)導(dǎo)。并且深入到上述部門調(diào)研安全工作，找出薄弱環(huán)節(jié)，探討修訂安全管理措施，適時(shí)召開治安
綜合治理工作會(huì)議，做好群防群治工作，抓好重點(diǎn)部門的人防、技防和物防，確保安全。
3、加強(qiáng)校園安全保衛(wèi)巡邏，強(qiáng)化校園安全保衛(wèi)工作服務(wù)意識(shí)。繼續(xù)落實(shí)校園安全保衛(wèi)值班制度，做好校園警務(wù)室的值班工
作，充分發(fā)揮校園巡邏車的作用，構(gòu)建一站式服務(wù)模式，切實(shí)為學(xué)生做好服務(wù)工作。
4、加強(qiáng)外來人口管理和暫住證辦理。對(duì)部分需要招聘或引入外來用工的部門，堅(jiān)持“誰用工，誰負(fù)責(zé)；誰主管、誰負(fù)責(zé)”
的原則，做到證件齊全，不使用“三無”人員。時(shí)刻督促用工單位，為外來人員及時(shí)辦理登記手續(xù)，加強(qiáng)日常教育和管理，使外
來務(wù)工人員自覺遵紀(jì)守法。
5、加強(qiáng)安全警示教育和防范活動(dòng)。要經(jīng)常在全校師生員工中開展法制教育和行為規(guī)范教育，提高全校師生遵紀(jì)守法的自覺
性，增強(qiáng)他們參與綜合治理的意識(shí)，豐富師生安全知識(shí)，增強(qiáng)師生安全意識(shí)，培養(yǎng)師生自護(hù)自救的能力。加強(qiáng)對(duì)各學(xué)院門衛(wèi)、食
堂、教學(xué)樓、演播大樓、學(xué)生宿舍、圖書館、學(xué)生活動(dòng)中心等重點(diǎn)部位的管理和治安防范，確保正常的教學(xué)、師生的人身財(cái)產(chǎn)安
全。
6、整治校園及周邊治安環(huán)境。要加強(qiáng)對(duì)學(xué)校及周邊地區(qū)治安環(huán)境的綜合治理，依靠屬地派出所、西青區(qū)交警、城管大隊(duì)及
文化、工商部門等有關(guān)部門的大力支持，防止網(wǎng)吧和書刊對(duì)青年學(xué)生的侵害，凈化校園及周邊環(huán)境，預(yù)防和減少違法犯罪的
良好氛圍。大力開展矛盾糾紛調(diào)解和各類安全隱患排查，建立健全各類“臺(tái)賬”。
七、扎扎實(shí)實(shí)地做好消防工作
1、要牢記“隱患險(xiǎn)于明火，防火勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的原則。要加強(qiáng)安全防火知識(shí)的宣傳教育，提高全校師生的防
火意識(shí)，舉辦安全防火知識(shí)專題講座，不斷增強(qiáng)安全防火的責(zé)任感和自覺性。
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針。對(duì)重點(diǎn)要害部位的消防責(zé)任，要實(shí)行目標(biāo)管理，確保責(zé)任落實(shí)
到位。要加大安全用電等的管理檢查力度，嚴(yán)格控制超負(fù)荷使用電器設(shè)備，嚴(yán)禁亂拉、亂扯電線和使用電爐子。加強(qiáng)消防設(shè)施、
消防器材的使用管理，要及時(shí)更新，做好器材的保養(yǎng)，確保消防設(shè)備始終處于完好的工作狀態(tài)。
3、定期開展宣傳教育和應(yīng)急演練。廣泛宣傳和普及法律法規(guī)、公共安全、應(yīng)急避險(xiǎn)、防災(zāi)救災(zāi)和自救自護(hù)知識(shí)，繼續(xù)開展
“知識(shí)守護(hù)生命”大學(xué)生安全教育活動(dòng)。加強(qiáng)消防“四個(gè)能力”建設(shè)，組織開展應(yīng)急演練，不斷提高師生安全防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)突
發(fā)事件的能力。
4、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防（撲火）志愿者的管理和培訓(xùn)。每年9月對(duì)義務(wù)消防（撲火）隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行充實(shí)調(diào)整、登記造冊(cè)，堅(jiān)持
每半年至少集訓(xùn)一次，要進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，確實(shí)提高隊(duì)員的撲火技能。
5、堅(jiān)持不懈進(jìn)行安全檢查。做好定期、不定期的安全檢查工作，堅(jiān)持每日安全防火報(bào)告制度，及時(shí)組織力量加強(qiáng)對(duì)重大節(jié)
日、重大活動(dòng)、寒暑假前后的安全檢查工作，查找消防方面的隱患，及時(shí)落實(shí)整改措施，確保不發(fā)生重大火災(zāi)事故等。
八、規(guī)范強(qiáng)化校園交通秩序管理。
1、繼續(xù)整治校園交通秩序，確保交通安全。對(duì)校內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行安全監(jiān)管，把好進(jìn)校門出口關(guān)，繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)校車輛定點(diǎn)停
放、私家車輛憑證出入的規(guī)定。堅(jiān)持對(duì)辦公樓、教學(xué)樓、圖書館、學(xué)生宿舍、食堂等門前自行車的管理，使其停放有序。
2、加強(qiáng)校園交通管理，切實(shí)落實(shí)交通管理制度。在資金允許的情況下，對(duì)新校區(qū)的主要干道進(jìn)行劃線，規(guī)范車輛的行駛路
線，添設(shè)更換必要的交通指示牌、道路安全緩沖墊、擋車器、路障等。進(jìn)一步加強(qiáng)校園交通的管理，嚴(yán)禁車輛對(duì)教學(xué)區(qū)的干擾，
保護(hù)非承重場(chǎng)地不被車輛壓壞，重點(diǎn)打擊超速、超載、酒后駕駛等違規(guī)行為。
3、加強(qiáng)生活區(qū)技防建設(shè)，確保學(xué)生財(cái)產(chǎn)不丟失。在現(xiàn)有技防設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)上級(jí)和校園實(shí)際需要，申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行
技能設(shè)施建設(shè)，添置紅外報(bào)警裝置、視頻監(jiān)控設(shè)施，確保學(xué)生的自行車和公共設(shè)施不丟失、不損壞。
4、完善和設(shè)計(jì)好新校區(qū)道路交通規(guī)劃，使之科學(xué)、合理、實(shí)用，在條件成熟的情況下增設(shè)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出大門的智能管理系
統(tǒng)。
九、認(rèn)真做好戶籍管理和服務(wù)工作
1、加強(qiáng)戶籍管理，積極探索戶政管理的新方式。教工、學(xué)生的集體戶口堅(jiān)持每季度至少核查一次，做到數(shù)據(jù)存檔。畢業(yè)生
戶口及時(shí)遷出，新生戶口及時(shí)上報(bào)，新生身份證及時(shí)送制及發(fā)放。
2、做好戶籍窗口服務(wù)，努力規(guī)范工作程序。積極協(xié)助學(xué)苑派出所和唐口派出所做好畢業(yè)生戶口遷移和新生、新進(jìn)教師的戶
口入戶工作，努力促進(jìn)戶籍管理科學(xué)化、規(guī)范化。組織力量，精心安排，認(rèn)真做好義務(wù)為學(xué)生照相等便民措施，為師生員工提供
優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
十、加強(qiáng)理論研究
根據(jù)鄒城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃：
一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
1﹑每半月召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。
2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí)。
轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機(jī)制
1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。
管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：
1.新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì))，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、××物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
2、××公司的《員工手冊(cè)》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升××物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。
7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
七、開展多種經(jīng)營與措施
管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì),落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。bsp;
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。
八、其它工作。
計(jì)劃怎么寫?本文《物業(yè)客服年度工作計(jì)劃范文》由小編為您整理，僅供參考!
物業(yè)客服年度工作計(jì)劃范文一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息工作
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用_發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20__年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
綜上所述，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)客服年度工作計(jì)劃范文一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:
1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
20__年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。
物業(yè)客服年度工作計(jì)劃范文一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入__項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。
本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥
三、__年工作計(jì)劃要點(diǎn)
__年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在__年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
物業(yè)客服年度工作計(jì)劃范文一、規(guī)范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者。
3.對(duì)業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。
同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。
針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、_等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作二個(gè)月以來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保
持好的工作狀態(tài);
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);
(4)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足
(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
十一、下步的打算
針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;
現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：
一、加快學(xué)校各項(xiàng)建設(shè)，打造符合縣情、校情的校園特色品牌
“學(xué)校有特色，教師有專長(zhǎng)，學(xué)生有特長(zhǎng)”是我校辦學(xué)所追求的理想境界。我校作為縣內(nèi)的一所普通鄉(xiāng)鎮(zhèn)初中，打造符合縣情、校情的校園特色品牌是我校可持續(xù)發(fā)展的必由之路。一學(xué)期來，我校在“認(rèn)清形勢(shì)，找準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)，多方嘗試，打造品牌”上做了一些努力，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
1、新生入學(xué)教育開創(chuàng)先河
為盡快讓七年級(jí)新生順利完成角色轉(zhuǎn)型，使新生更快適應(yīng)初中生活。學(xué)校安排班主任對(duì)新生進(jìn)行學(xué)校情況介紹、中學(xué)生日常規(guī)范、校規(guī)校紀(jì)等方面的教育。通過短期集中教育，增進(jìn)了學(xué)校與家庭、教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的了解，使七年級(jí)新生能盡快熟悉中學(xué)學(xué)校生活。事實(shí)證明，這一舉措卓有成效。
2、學(xué)生自我管理成績(jī)顯著
學(xué)校建立了學(xué)生參與管理的機(jī)制，著力培養(yǎng)學(xué)生自我管理自我教育的能力。
（1）建立學(xué)生自我管理組織。我校團(tuán)委組織召開學(xué)代會(huì)，選舉產(chǎn)生了學(xué)生會(huì)，成為學(xué)生自我管理的一支有效力量。
（2）在管理工作中，重視采取措施使學(xué)生參與管理，增強(qiáng)學(xué)生的主人翁意識(shí)，提高學(xué)生的政治思想素質(zhì)和遵規(guī)守紀(jì)的自覺性，培養(yǎng)學(xué)生自我管理和自我教育的能力。每月對(duì)學(xué)生會(huì)干部、班長(zhǎng)和班干部進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的管理能力和素質(zhì)，在學(xué)校組織的各類活動(dòng)中盡快成長(zhǎng)，形成自我教育、自我管理的局面。
（3）建立師生值日制度，制訂了《hk中學(xué)學(xué)生干部校園自我管理辦法》，通過值日使教師、學(xué)生參與德育考評(píng)管理。使學(xué)生逐步內(nèi)化為良好的道德品質(zhì)和行為習(xí)慣，提高政治思想覺悟，使學(xué)生成為學(xué)校生活的主人。值日檢查的結(jié)果，做為對(duì)班集體考核及學(xué)生行為表現(xiàn)考核的重要依據(jù)。
3、社團(tuán)活動(dòng)品牌效應(yīng)凸顯
我校注重校園文化建設(shè)，以社團(tuán)活動(dòng)為突破口，著力打造校園文化品牌。目前，我校共有校舞蹈隊(duì)、田徑隊(duì)等多個(gè)學(xué)生社團(tuán)，社團(tuán)活動(dòng)的開展，成為校園文化的一道亮麗的風(fēng)景線。
我校舞蹈隊(duì)成立多年來，是yn縣中小學(xué)生藝術(shù)團(tuán)的知名團(tuán)隊(duì)。本學(xué)期來，這支舞蹈隊(duì)參加了yn縣中小學(xué)文藝演出，獲得了一等獎(jiǎng)，得到了縣教育局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)，展現(xiàn)了我校素質(zhì)教育的豐碩成果。
4、心理健康教育扎實(shí)推進(jìn)
（1）建設(shè)心理健康師資隊(duì)伍
通過開展師資培訓(xùn)和課題研究及校本研修，培養(yǎng)一批心理健康教育的骨干教師，目前，我校有李梅芳老師參加過心理健康教育專業(yè)培訓(xùn)。另外還通過網(wǎng)上專家講座、名師輔導(dǎo)等方式，提高廣大教師的心理健康水平，切實(shí)保障和推進(jìn)我校心理健康教育目標(biāo)的深入開展。
（2）開足心理健康課程
學(xué)校在課程安排時(shí)，專門排出健康課，由專業(yè)教師授課，根據(jù)本班學(xué)生的心理狀況，上好班級(jí)心理健康課。強(qiáng)調(diào)行為訓(xùn)練，不只停留在說教，或灌輸理論知識(shí)，而是讓學(xué)生親身體驗(yàn)、感悟，提高心理健康教育的實(shí)效。
（3）廣泛開展健康教育活動(dòng)
①與學(xué)校德育工作相聯(lián)系，以社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、年級(jí)活動(dòng)、班級(jí)活動(dòng)，對(duì)全體學(xué)生開展心理健康教育，通過宣傳窗、講座、黑板報(bào)等陣地對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康等方面的教育。使學(xué)生不斷正確認(rèn)識(shí)自我，增強(qiáng)調(diào)控自我、承受挫折、適應(yīng)環(huán)境的能力；培養(yǎng)學(xué)生健全的人格和良好的個(gè)性心理品質(zhì)；通過組織有關(guān)促進(jìn)心理健康教育內(nèi)容的游戲、娛樂等活動(dòng)，幫助學(xué)生掌握一般的心理保健知識(shí)和方法，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。
②全面滲透在學(xué)校教育教學(xué)的全過程中。在班主任日常工作中，積極滲透心理健康教育思想；與班會(huì)課、思品課、活動(dòng)課等各相關(guān)教學(xué)內(nèi)容有機(jī)結(jié)合進(jìn)行教育；通過各學(xué)科教學(xué)，把心理健康教育滲透在課堂教學(xué)中，挖掘各教材內(nèi)容，找準(zhǔn)心理健康教育的結(jié)合點(diǎn)，讓學(xué)生獲得心理體驗(yàn)來改變自己的觀念，注重對(duì)學(xué)生心理健康的教育，這些都是心理健康教育的主要途徑。
（4）發(fā)揮心理咨詢室的作用
進(jìn)一步完善心理咨詢室的裝飾工作，堅(jiān)持開展心理咨詢室，開展心理咨詢和心理輔導(dǎo)，對(duì)少數(shù)有心理困擾或心理障礙的學(xué)生，給予認(rèn)真、耐心、科學(xué)有效的心理咨詢和輔導(dǎo)，使他們盡快擺脫障礙，調(diào)節(jié)自我，提高心理健康水平，增強(qiáng)發(fā)展自我的能力。
5、關(guān)愛特殊群體學(xué)生已結(jié)碩果
我校采取各種有效措施，切實(shí)保障貧困家庭學(xué)生、留守青少年平等享受優(yōu)質(zhì)教育的權(quán)利。
（1）將本地學(xué)生統(tǒng)一編班，統(tǒng)一授課，統(tǒng)一納入本地公共財(cái)政服務(wù)范圍，在義務(wù)教育階段免收學(xué)雜費(fèi)、借讀費(fèi)，享受國家、省、縣的相關(guān)優(yōu)惠、減免政策。
（2）為了更好地關(guān)愛、扶助貧困家庭學(xué)生、留守青少年，加強(qiáng)教育的針對(duì)性，學(xué)校建立特殊學(xué)生檔案，全面了解他們的生活狀況和成長(zhǎng)需求，要跟蹤他們的成長(zhǎng)過程，保障他們生活上的基本要求，關(guān)注他們的心理成長(zhǎng)。
（3）針對(duì)特殊學(xué)生人群學(xué)業(yè)基礎(chǔ)較薄弱情況，我校成立了輔導(dǎo)志愿者服務(wù)隊(duì)。老師們因材施教，在學(xué)生自愿的基礎(chǔ)上將他們組織起來，每周利用中午時(shí)間，對(duì)英語、化學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ)薄弱的特殊學(xué)生進(jìn)行免費(fèi)輔導(dǎo)，幫助他們迅速跟上全體的學(xué)習(xí)步伐。
（4）利用心理咨詢室平臺(tái)，由李小麗、何秋平、莫燦芳等兼職心理輔導(dǎo)教師對(duì)特殊學(xué)生的心理健康進(jìn)行輔導(dǎo)。解決他們的心理顧慮，讓他們能更好地融入班級(jí)與學(xué)校大家庭中。
（5）將特殊學(xué)生的家訪活動(dòng)，列為班主任日常工作的考核內(nèi)容之一，學(xué)校明確要求，班主任要做到“三個(gè)必訪”，即困難學(xué)生家庭必訪、外來務(wù)工人員子女學(xué)生必訪、學(xué)生出現(xiàn)問題必訪。一些節(jié)假日，校長(zhǎng)帶領(lǐng)教師走進(jìn)在hk鎮(zhèn)過節(jié)的外來學(xué)生家中，了解他們的家庭情況，關(guān)心他們的生活，送去學(xué)校的關(guān)愛，拉近家校距離，營造良好的家校共育氛圍。
（6）加強(qiáng)教科研研究，深入探討特殊學(xué)生現(xiàn)象。學(xué)校以趙寧春校長(zhǎng)為首承擔(dān)了研究課題《外出打工家庭留守子女教育管理問題調(diào)查研究》，著重對(duì)外出務(wù)工人員子女生活、學(xué)習(xí)、心理等方面加以研究，探索為外出務(wù)工人員子女成長(zhǎng)更好護(hù)航的新途徑。
學(xué)校多年來關(guān)愛特殊群體學(xué)生已結(jié)累累碩果。今年中考，我校有多人進(jìn)入yn縣南片區(qū)中考成績(jī)前兩百強(qiáng)。
二、德育工作
德育工作以構(gòu)建和諧校園為工作重點(diǎn)，重德育、抓活動(dòng)，堅(jiān)持以德育為首，育人為本的辦學(xué)方向，努力創(chuàng)建文化校園。進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校德育工作，著力打造精品德育活動(dòng)，構(gòu)建具有hk中學(xué)特色的德育模式。
1、加強(qiáng)以班主任為主體的德育隊(duì)伍建設(shè)
（1）組織學(xué)校班子成員、班主任、科組長(zhǎng)等到縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)、千官中學(xué)、都城中學(xué)等先進(jìn)學(xué)校學(xué)習(xí)、交流、培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)班級(jí)管理、教學(xué)研究等方面的知識(shí)內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)，更新了教育理念，提升了育人水平。
（2）利用每周一次班主任會(huì)，借助于月度文明班級(jí)考核數(shù)據(jù)匯總分析，對(duì)于常規(guī)管理和班主任一日常規(guī)，和班主任一起交流討論，通過討論和交流，使班主任對(duì)于班級(jí)管理和學(xué)生德育工作的認(rèn)識(shí)提高一個(gè)層次。
（3）鼓勵(lì)教師觀察、記錄教書育人過程并及時(shí)撰寫教育教研論文。本學(xué)期，我校組織教師參加yn縣教育教研論文的評(píng)比獲得累累碩果，我校共有5位老師獲獎(jiǎng)，周富良老師獲縣論文二等獎(jiǎng)，李梅芳、楊建華、韋艷丁、張瓊老師獲縣論文三等獎(jiǎng)。
2、深入開展德育主題教育活動(dòng)，寓教育于活動(dòng)之中
從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，確立“學(xué)校皆德育、社會(huì)皆德育”的大德育觀念，建立既有時(shí)代特征又有我校特點(diǎn)的“全員育人、全程育人、全方位育人”的德育模式，開展形式多樣的德育活動(dòng)
（1）繼續(xù)抓好每周一的升旗儀式和國旗下講話，激發(fā)學(xué)生愛國熱情，樹立正確的價(jià)值觀、法律意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、責(zé)任意識(shí)等。
（2）建立充實(shí)了新一屆學(xué)生導(dǎo)護(hù)小組，每天配合行政導(dǎo)護(hù)的工作，作好記錄，學(xué)生導(dǎo)護(hù)值日周活動(dòng)在學(xué)校發(fā)揮著很大的作用，在協(xié)助學(xué)校進(jìn)行管理的同時(shí)，也達(dá)到了自我管理、自我教育的目的。
（3）創(chuàng)設(shè)活動(dòng)載體，結(jié)合中華傳統(tǒng)節(jié)日，利用重要紀(jì)念日、節(jié)慶日等時(shí)機(jī)，針對(duì)不同年級(jí)的學(xué)生特點(diǎn)，集中開展各類多層次的主題教育實(shí)踐活動(dòng)。
（4）通過慶祝教師節(jié)、hk中學(xué)45周年校慶、20**年縣冬季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、迎元旦班容班貌評(píng)比、學(xué)生秋季社會(huì)實(shí)踐、校園書畫藝術(shù)節(jié)等系列活動(dòng)，把握住思想道德建設(shè)的主渠道、主陣地和主課堂。切實(shí)加強(qiáng)集體主義教育、社會(huì)責(zé)任感教育、感恩教育、文明禮儀等方面的教育 。
3、把課堂教學(xué)工作為德育工作的主渠道。
為了提高德育工作的針對(duì)性和實(shí)效性，學(xué)校積極改革課堂教學(xué)，明確德育教學(xué)目標(biāo)。堅(jiān)持以思品課、班會(huì)課為德育主要課程，積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)作為教育手段進(jìn)行教學(xué)，如我校在一些班級(jí)通過看勵(lì)志影片開展對(duì)學(xué)生的勵(lì)志教育。堅(jiān)持充分發(fā)揮學(xué)科教學(xué)滲透德育的功能，挖掘教材中德育因素，有目的地在學(xué)科教學(xué)中對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的人生觀、價(jià)值觀教育。
4、德育常規(guī)落到實(shí)處
繼續(xù)做好導(dǎo)護(hù)工作，落實(shí)校園衛(wèi)生值日周活動(dòng)，政教處、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)堅(jiān)持一日三查（包括查兩操、課間衛(wèi)生、包干區(qū)衛(wèi)生情況、食堂就餐、自行車排放等），增強(qiáng)了學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，同時(shí)也規(guī)范了學(xué)生的行為。對(duì)照《hk中學(xué)文明班級(jí)評(píng)比細(xì)則》，認(rèn)真做好月度班級(jí)考核數(shù)據(jù)的匯總和公示。
5、做好綜合素質(zhì)評(píng)定工作
我校十分重視學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)定工作，建立了領(lǐng)導(dǎo)班子，明確了各自責(zé)任，并將綜評(píng)工作與學(xué)生成長(zhǎng)手冊(cè)緊密相聯(lián)，專門印制成長(zhǎng)手冊(cè)。組織班主任培訓(xùn)，真正將學(xué)生綜評(píng)工作落到實(shí)處。
6、校園安全為重點(diǎn)
本學(xué)期加強(qiáng)平安校園建設(shè)，在安全工作中我們強(qiáng)調(diào)落實(shí)班主任管理安全責(zé)任事故一票否決制，加強(qiáng)安全教育管理，開學(xué)初同班主任和各部門人員簽定安全協(xié)議，利用主題班會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行法制教育和各類校園安全教育。堅(jiān)持開展警校共建活動(dòng)，定期請(qǐng)hk鎮(zhèn)派出所警官到學(xué)校作法制和安全教育報(bào)告，通過法制教育報(bào)告增強(qiáng)了師生的法制觀念，提高了學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)和能力。在本學(xué)期，我校還新建了與教學(xué)樓、學(xué)生宿舍相連接的兩趟樓梯，確保師生的日常安全。我校師生積極配合，順利地進(jìn)行了寄宿生、全校學(xué)生消防緊急疏散演練、地震應(yīng)急和冬季消防安全教育；每天上午、下午放學(xué)，我校安排多名教師到學(xué)校門前的德珠線公路口風(fēng)雨不改看護(hù)學(xué)生過馬路，至今我校學(xué)生交通安全無事故。我校加強(qiáng)與hk鎮(zhèn)派出所的聯(lián)系，共同使學(xué)校周邊安全環(huán)境得到保護(hù)，為校園的安全、穩(wěn)定提供了有力保障，本學(xué)期無重大安全事故，學(xué)生無違法行為。
7、強(qiáng)化家校聯(lián)系
繼續(xù)加強(qiáng)家長(zhǎng)與學(xué)校的聯(lián)系，做到目標(biāo)明確，計(jì)劃落實(shí)，并且認(rèn)真做好資料搜集、積累工作。通過家長(zhǎng)會(huì)、校訊通、告家長(zhǎng)書，家長(zhǎng)會(huì)等形式對(duì)家庭教育的內(nèi)容、方式、方法進(jìn)行指導(dǎo)，形成教育合力。
三、教學(xué)科研工作
我校以“創(chuàng)強(qiáng)、提質(zhì)、改課堂”為主線，以全面提高教育教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn)，以實(shí)施素質(zhì)教育為目標(biāo)，以整體推進(jìn)課堂教學(xué)改革為中心，實(shí)施“規(guī)范、科學(xué)、精細(xì)化”的教學(xué)管理，探索了建立完善的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)過程管理，逐步提升教師業(yè)務(wù)能力。
1、重學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)理念。
（1）加強(qiáng)教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念。圍繞學(xué)校管理、教學(xué)創(chuàng)新、課堂教學(xué)建模、中考復(fù)習(xí)等主題，通過迎進(jìn)來、走出去、承辦活動(dòng)等方式積極與縣內(nèi)外學(xué)校開展交流活動(dòng)。
（2）組織骨干教師到縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)、連灘鎮(zhèn)中學(xué)、都城中學(xué)、千官中學(xué)等學(xué)校學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。
（3）本學(xué)期一開始，學(xué)校就組織了師徒結(jié)對(duì)儀式，增設(shè)班主任“關(guān)愛學(xué)生工程”，給年輕教師提供了一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)。
（4）開學(xué)初就召開學(xué)科組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)會(huì)議，滲透“高效課堂”理念，明確各備課組活動(dòng)時(shí)間，提出活動(dòng)要求。
（5）著手準(zhǔn)備對(duì)我校教師獲縣級(jí)以上獎(jiǎng)項(xiàng)的論文進(jìn)行整理匯編。
（6）教育教學(xué)科研掀起，我校有多個(gè)小專題研究申報(bào)縣級(jí)以上研究課題并立項(xiàng)實(shí)施。
（7）優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，提高教學(xué)質(zhì)效。科學(xué)詮釋“高效課堂”這一教育教學(xué)理念。認(rèn)真總結(jié)優(yōu)秀教師的教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)，逐漸走出一條高效高質(zhì)有特色的教學(xué)之路。我校將教學(xué)研究展示活動(dòng)制度化：上學(xué)期以“高效課堂”為主題，下學(xué)期以“中考復(fù)習(xí)研討”為主題開展教學(xué)研究展示活動(dòng)。
2、重校本，提素質(zhì)。
（1）開學(xué)前嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定，認(rèn)真做好七年級(jí)新生的招生及分班工作。一開學(xué)制定教學(xué)工作計(jì)劃，明確備課工作要求，作業(yè)批改要求。做好迎接上級(jí)主管部門開學(xué)工作檢查。本學(xué)期針對(duì)不同年級(jí)的特點(diǎn)，制定的不同的教學(xué)方案。
（2）本學(xué)期，根據(jù)《廣東省中小學(xué)教育技術(shù)裝備工作督導(dǎo)細(xì)則》及縣創(chuàng)強(qiáng)工作專題會(huì)議要求，我校對(duì)照省的相關(guān)裝備標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，做好包括理化生室場(chǎng)、圖書館、音樂室、體育等室場(chǎng)各項(xiàng)工作。
（3）本學(xué)期我校師生在各類比賽中也屢創(chuàng)佳績(jī)：如莫匯安老師獲縣繪畫書法比賽三等獎(jiǎng)、由李小麗老師輔導(dǎo)的我校中學(xué)生舞蹈隊(duì)參加中學(xué)生文藝匯演比賽獲得縣級(jí)一等獎(jiǎng)。
3、重常規(guī)，重實(shí)效。
（1）教學(xué)常規(guī)是搞好教學(xué)工作最根本的環(huán)節(jié)，是提高教學(xué)質(zhì)量的基本保證。健全各項(xiàng)規(guī)章制度又是學(xué)校教學(xué)常規(guī)落實(shí)管理工作的一項(xiàng)重要措施。一個(gè)學(xué)期來，我校在落實(shí)好學(xué)校工作計(jì)劃、教務(wù)計(jì)劃等這些制度的同時(shí)，抓好本校教學(xué)管理制度、措施的完善和落實(shí)，增強(qiáng)管理意識(shí)，堅(jiān)持按制度辦事，切實(shí)提高管理實(shí)效。
（2）在教學(xué)工作中，一是嚴(yán)格執(zhí)行國家課程計(jì)劃，二是加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理。對(duì)常規(guī)教學(xué)中備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、考試、調(diào)研、評(píng)價(jià)各環(huán)節(jié)逐一落實(shí)，形成制度。
（3）在備課方面，堅(jiān)持集體備課，確定教研活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容，及時(shí)推出組內(nèi)交流課。在課堂教學(xué)中，落實(shí)反饋制度和巡課制度。學(xué)生每周一次課堂教學(xué)反饋，與教務(wù)處聯(lián)系，通過巡課發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。在學(xué)生中開展評(píng)教評(píng)學(xué)活動(dòng)，本學(xué)期在全校學(xué)生中展開問卷調(diào)查，切實(shí)了解學(xué)生的心聲。堅(jiān)持執(zhí)行公開課、聽課、評(píng)課制度，對(duì)所聽的課進(jìn)行及時(shí)的評(píng)課指導(dǎo)和交流。
（4）抓好聽課、評(píng)課活動(dòng)。要求各備課組每?jī)芍芡瞥鲆惶霉_課，并且進(jìn)行課堂診斷，深入研討。本學(xué)期各備課組共推出研討課四十多節(jié)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入課堂聽課、評(píng)課，幫助和指導(dǎo)教師改進(jìn)教法、提高教學(xué)業(yè)務(wù)水平。
（5）抓好考試質(zhì)量分析。每次考試教務(wù)處都收集了相關(guān)材料，做到方案落實(shí)、責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)考過程管理，整頓考紀(jì)、考風(fēng)。要求教師認(rèn)真做好檢測(cè)質(zhì)量分析，不斷反思和調(diào)整自己的教學(xué)，對(duì)教學(xué)情況進(jìn)行全面總結(jié)，不斷加強(qiáng)教學(xué)管理。
（6）嚴(yán)格執(zhí)行國家和上級(jí)行政部門關(guān)于禁止教育亂收費(fèi)的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范教輔資料的征訂工作，嚴(yán)格禁止任何人以提高教學(xué)質(zhì)量為由，向?qū)W生推銷或變相推銷教輔材料和其他學(xué)習(xí)用品。學(xué)校教務(wù)處做好課本和經(jīng)省中小學(xué)教學(xué)用書編審委員會(huì)通過的教輔材料的征訂和發(fā)放工作。
（7）抓好實(shí)驗(yàn)室管理，完善了實(shí)驗(yàn)室管理章程和實(shí)驗(yàn)員工作職責(zé)，提高了實(shí)驗(yàn)設(shè)備的使用效率，為全面培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高素質(zhì)學(xué)生打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、重建設(shè)，培青年。
針對(duì)學(xué)校青年教師所占比例較大的特點(diǎn)，學(xué)校進(jìn)行幫扶，老、中、年青共同進(jìn)步；要求青年教師多學(xué)習(xí)、多聽課；各備課組按計(jì)劃推出教研課。今年yn縣初中青年教師教學(xué)技能競(jìng)賽，我校鄒春龍老師參加優(yōu)質(zhì)課比賽并獲得三等獎(jiǎng)。
5、調(diào)制度，考促教。
教學(xué)不是為了考試，這是教學(xué)的本質(zhì)；考試能夠促進(jìn)教學(xué)，這是考試的功能，也是教學(xué)的特點(diǎn)。教務(wù)處一則堅(jiān)持考試制度，一則規(guī)范考試制度。各年級(jí)考試過程中開考時(shí)間要統(tǒng)一，終了時(shí)間要統(tǒng)一，嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)要統(tǒng)一。評(píng)卷工作結(jié)束后，任課教師要及時(shí)將成績(jī)錄入登分冊(cè)備案；要及時(shí)對(duì)學(xué)生講評(píng)試卷，講評(píng)時(shí)，不僅要指出學(xué)生錯(cuò)誤的結(jié)果，還要分析學(xué)生犯錯(cuò)的原因，啟迪學(xué)生思維，教會(huì)學(xué)生做題方法，提高學(xué)生做題能力，又回過頭來帶動(dòng)教師的教學(xué)。
四、體育衛(wèi)生工作
我校的體育衛(wèi)生工作，以“健康第一”為指導(dǎo)思想，激發(fā)學(xué)生的運(yùn)動(dòng)興趣，培養(yǎng)學(xué)生終身體育的意識(shí)，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，向?qū)W生進(jìn)行衛(wèi)生保健教育，增進(jìn)學(xué)生健康，增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生德、智、體全面發(fā)展。
1、 做好學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)試工作，并將測(cè)試情況準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。積極推進(jìn)“體育、藝術(shù)2+1項(xiàng)目”活動(dòng)開展。切實(shí)提高學(xué)生的身體健康水平并抓好“日常體育大課間活動(dòng)”。
2、 做好校運(yùn)動(dòng)隊(duì)的訓(xùn)練工作。認(rèn)真制定好訓(xùn)練計(jì)劃，進(jìn)行科學(xué)訓(xùn)練。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持下和體育組全體同仁的一起努力下，組隊(duì)參加yn縣中學(xué)生體育運(yùn)動(dòng)會(huì)榮獲團(tuán)體第七名和體育道德風(fēng)尚獎(jiǎng)，我校多名運(yùn)動(dòng)員榮獲單項(xiàng)第一名的好成績(jī)。
3、抓好學(xué)生衛(wèi)生健康知識(shí)教育，充分利用櫥窗、板報(bào)等對(duì)學(xué)生進(jìn)行有關(guān)常規(guī)衛(wèi)生和季發(fā)性*染病知識(shí)宣傳，做好環(huán)境消毒和個(gè)人衛(wèi)生檢查工作。本學(xué)期水痘與流感防治工作獲得了縣衛(wèi)生、防疫部門的一致好評(píng)。
五、總務(wù)后勤工作
總務(wù)后勤以學(xué)校的整體工作計(jì)劃為依據(jù)，以學(xué)校為中心，以教學(xué)為主體，全心全力配合學(xué)校做好各項(xiàng)工作，充分調(diào)動(dòng)后勤人員的工作積極性，努力做到及時(shí)、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)地做好服務(wù)工作，為廣大師生提供工作、學(xué)習(xí)、生活優(yōu)質(zhì)的后勤保障，搞好學(xué)校內(nèi)部物資管理，使用、維修工作，促進(jìn)本校的后勤工作上新臺(tái)階。
1、加強(qiáng)總務(wù)后勤人員政治思想建設(shè)。本學(xué)期hk中學(xué)后勤工作面廣量大，任務(wù)艱巨。后勤人員明確崗位責(zé)任，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、以教學(xué)、師生為中心，做好后勤服務(wù)工作，保證了學(xué)校日常教學(xué)工作正常開展。
2、健全制度，強(qiáng)化管理，不斷創(chuàng)新，減少浪費(fèi)，節(jié)省支出。本學(xué)期制定了《yn縣hk中學(xué)零星工程管理辦法》，明確了部門購物辦法及程序，在日常的工作、活動(dòng)、生活中充分節(jié)約水電，盡量節(jié)省用紙，堅(jiān)決反對(duì)浪費(fèi)，全力避免管理不當(dāng)而造成的設(shè)施設(shè)備損壞等維修費(fèi)用支出。
3、抓好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生工作。加強(qiáng)對(duì)校園環(huán)境和綠化的管理，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)操場(chǎng)、草坪、花樹和校園景點(diǎn)的管理。繼續(xù)抓好校園文化建設(shè)，與教導(dǎo)處、政教處、團(tuán)委協(xié)同開展多種形式環(huán)境教育活動(dòng)，創(chuàng)造一個(gè)良好的育人的環(huán)境。對(duì)校園衛(wèi)生仍實(shí)行班級(jí)包干制，明確要求，責(zé)任到人。
4、加強(qiáng)校產(chǎn)管理，充分發(fā)揮資產(chǎn)的功能作用。進(jìn)一步明確校產(chǎn)管理職責(zé)，做到室室有人管、物物有人管，實(shí)行班級(jí)公物承包制度，對(duì)損壞、遺失的一律按價(jià)賠償。強(qiáng)化維修管理意識(shí)，對(duì)學(xué)校各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備定期檢修，做好保養(yǎng)維修工作，延長(zhǎng)使用壽命，提高使用效率。
截止到x年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息工作
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
x年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
x年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到x年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
為體現(xiàn)法律面前人人平等的法制原則，更好地為殘疾人提供法律服務(wù)，切實(shí)維護(hù)殘疾人合法權(quán)益，改善殘疾人狀況，在全社會(huì)形成理解、關(guān)心、尊重和幫助殘疾人的良好風(fēng)尚，根據(jù)《市政府辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市殘聯(lián)等五部門關(guān)于在全市實(shí)施法律助殘“陽光工程”的意見的通知》精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，整合各方面工作資源，對(duì)視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾的殘疾人實(shí)施法律助殘“陽光工程”，為全鄉(xiāng)廣大殘疾人提供優(yōu)先優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠的法律援助、司法救助、法律服務(wù)。具體實(shí)施意見如下：
一、指導(dǎo)思想和基本原則
實(shí)施法律助殘“陽光工程”的指導(dǎo)思想是：全面貫徹黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神，結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的新要求、新實(shí)踐，整合司法救助、法律援助、法律服務(wù)、接待等工作資源，搭建一個(gè)政策、法律、法規(guī)宣傳咨詢以及民事、刑事辯護(hù)、司法鑒定的綜合性幫助服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)為殘疾人解決法律咨詢難、請(qǐng)律師難、打官司難、支付費(fèi)用難等問題，推動(dòng)殘疾人法律服務(wù)和維權(quán)工作向縱深開展，實(shí)現(xiàn)殘疾人平等、參與、共享的目標(biāo)。
實(shí)施法律助殘“陽光工程”的基本原則：
一是堅(jiān)持優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)，在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面有明顯的進(jìn)步和提高；二是堅(jiān)持協(xié)同、協(xié)作、協(xié)調(diào)，在助殘工作的實(shí)施上相互配合，上下聯(lián)動(dòng)，橫向到邊，縱向到底；三是堅(jiān)持盡職、盡責(zé)、盡心，立足自身職能，履職盡責(zé)，充分發(fā)揮自覺性、主動(dòng)性、能動(dòng)性，盡一切可能地為殘疾人提供各種法律方面的幫助服務(wù)。
二、法律助殘的主要內(nèi)容
1．開展涉及殘疾人有關(guān)法律、法規(guī)、政策的宣傳。
2．接受殘疾人來信來訪，為殘疾人提供法律咨詢。
3．為殘疾人提供法律。
4．為殘疾人提供司法鑒定。
5．為殘疾人提供勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁，維護(hù)殘疾人勞動(dòng)權(quán)益。
6。對(duì)殘疾人的訴訟費(fèi)、費(fèi)、仲裁費(fèi)、公證費(fèi)等實(shí)行緩交、減交、免交。
7．為相關(guān)殘疾人提供聾啞手語和盲文翻譯等。
8．在相關(guān)場(chǎng)所提供無障礙環(huán)境設(shè)施。
9．其它涉及法律法規(guī)方面殘疾人需要幫助的事項(xiàng)。
三、法律助殘的主要流程
1．提出申請(qǐng)。殘疾人以書面或口頭形式向市殘聯(lián)或鄉(xiāng)殘聯(lián)提出申請(qǐng)，也可直接向人民法院、司法局法律援助中心、勞保局等相關(guān)單位提出，同時(shí)遞交以下材料：身份證、戶籍證明或暫住證，殘疾證，有關(guān)單位出具的申請(qǐng)人及家庭成員經(jīng)濟(jì)狀況的證明，申請(qǐng)幫助事項(xiàng)的基本情況。
2。受理登記。鄉(xiāng)殘聯(lián)對(duì)殘疾人提出的申請(qǐng)，及時(shí)登記。經(jīng)過審查，對(duì)符合條件的當(dāng)即受理，并填寫《市法律助殘工作聯(lián)系函》。殘疾人直接到人民法院、司法局法律援助中心、勞保局等相關(guān)單位申請(qǐng)的，相關(guān)單位先行受理，殘聯(lián)每個(gè)季度進(jìn)行事后補(bǔ)充登記。對(duì)不符合條件的做好耐心的解釋，說明情況，求得理解。
3．傳遞辦理。殘疾人持《聯(lián)系函》到相關(guān)協(xié)作單位直接接受法律援助、救助或者幫助。
4．跟蹤反饋。鄉(xiāng)殘聯(lián)定期主動(dòng)與相關(guān)單位聯(lián)系，及時(shí)掌握情況，及時(shí)與有關(guān)單位會(huì)商，幫助殘疾人解決實(shí)際困難和問題。
5．立卷歸檔。鄉(xiāng)殘聯(lián)協(xié)助各相關(guān)單位，將法律助殘工作的相關(guān)資料及時(shí)立卷歸檔，各自留存一份卷宗。
四、法律助殘的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一是熱情。接待殘疾人要熱情、尊重，對(duì)待殘疾人的問題要主動(dòng)、熱心、耐心，全心全意為他們服務(wù)。二是暢通。對(duì)涉及殘疾人權(quán)益的案件或事項(xiàng)，優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先指定、優(yōu)先辦理。三是便捷。受理和辦理場(chǎng)所盡可能地為殘疾人提供無障礙環(huán)境，工作的程序盡可能簡(jiǎn)化方便，真正做到以人為本，讓殘疾人感受陽光般的溫暖。四是專業(yè)。精心選派有愛心、有耐心、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的工作人員為殘疾人服務(wù)，以專業(yè)化的隊(duì)伍提高法律助殘的整體質(zhì)量和水平。
為更好的服務(wù)殘疾人，具體建立四項(xiàng)制度：一是定期集中咨詢制度。在每月20日(集中辦理殘疾證日)，由助殘志愿者中的律師現(xiàn)場(chǎng)為殘疾人提供法律咨詢。二是殘疾人法律集中宣傳制度。每年助殘日前一周作為殘疾人法律宣傳周，開展一系列的法律宣傳教育活動(dòng)。三是一條龍傳遞服務(wù)制度。對(duì)殘疾人需要幫助的法律服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行一條龍辦理幫助制度。四是費(fèi)用減免直通車制度。對(duì)符合條件的殘疾人在費(fèi)用的緩、減、免方面實(shí)行一次審批，全程到位。
五、法律助殘工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
1．建立工作機(jī)構(gòu)。成立鄉(xiāng)法律助殘陽光工程領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)政府分管鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，殘聯(lián)、司法、公安、綜治、勞動(dòng)保障、法律服務(wù)所等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在鄉(xiāng)殘聯(lián)，法律助殘工作成員單位實(shí)行聯(lián)席會(huì)議制度，每季度召開一次，通報(bào)總結(jié)工作情況，會(huì)商工作中遇到的問題，研究下季度的工作安排。
2、部門掛牌。鄉(xiāng)殘聯(lián)成立“市根思鄉(xiāng)法律助殘工作站”，并掛牌服務(wù)，工作站設(shè)在鄉(xiāng)殘聯(lián)辦公室。各村成立“陽光之家”法律助殘工作點(diǎn)。
3．職責(zé)分工。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)法律助殘工作的指導(dǎo)、檢查和督促，制定相關(guān)殘疾人維權(quán)救助工作制度。負(fù)責(zé)法律助殘工作的研究、協(xié)商和總結(jié)，負(fù)責(zé)聯(lián)席會(huì)議的召集和先進(jìn)單位、個(gè)人的推薦、評(píng)選。
(1)司法所負(fù)責(zé)法律援助工作的實(shí)施，將有關(guān)保護(hù)殘疾人合法權(quán)益的法律、法規(guī)納入法制宣傳教育規(guī)劃，并指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督促有關(guān)部門組織實(shí)施，指導(dǎo)監(jiān)督法律服務(wù)機(jī)構(gòu)開展維護(hù)殘疾人合法權(quán)益的法律服務(wù)工作，指導(dǎo)監(jiān)督法律援助機(jī)構(gòu)和有關(guān)社會(huì)組織按照規(guī)定積極為殘疾人提供法律服務(wù)，安排法律助殘志愿者(律師)定期為殘疾人提供法律咨詢。
（2）派出所負(fù)責(zé)治安、交通、事故等方面的殘疾人維權(quán)救助。預(yù)防、制止、打擊殘疾人的違法犯罪活動(dòng)，制定、組織實(shí)施保障盲人及其他殘疾人道路交通安全的措施，加強(qiáng)對(duì)殘疾人專用車輛和駕駛?cè)藛T的管理。
（3）綜治辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、交辦殘疾人案件，維護(hù)殘疾人合法權(quán)益。
（4）法律服務(wù)所為殘疾人提供法律服務(wù)，安排法律助殘志愿者定期為殘疾人提供法律咨詢，對(duì)有經(jīng)濟(jì)困難或其他原因確需法律援助的殘疾人，給予減、援、免等幫助。
