時(shí)間：2023-05-29 17:38:33
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇煙草培訓(xùn)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視是圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)的關(guān)鍵
公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視企業(yè)職工的全員培訓(xùn)工作，并把培訓(xùn)工作定為向“三個(gè)正規(guī)化”邁進(jìn)的一項(xiàng)重要舉措，為確保培訓(xùn)質(zhì)量，公司拿出大量資金投入到職工教育培訓(xùn)工作上，黨組多次召開(kāi)專(zhuān)題開(kāi)會(huì)研究落實(shí)教育培訓(xùn)工作；分管經(jīng)理真正把教育培訓(xùn)工作拿在手上，人勞部門(mén)全面負(fù)責(zé)直接抓；分公司領(lǐng)導(dǎo)積極配合支持，在上下共同努力下，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。
2、科學(xué)合理的授課形式和制度建設(shè)是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的保證。
建立健全了培訓(xùn)計(jì)劃管理、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理、培訓(xùn)師資管理、培訓(xùn)教材管理、培訓(xùn)考核評(píng)估等方面的多項(xiàng)科學(xué)管理制度，從培訓(xùn)需求調(diào)查、計(jì)劃制定，到組織實(shí)施、評(píng)估考核、跟蹤反饋和接待服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都做到了有章可循，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，促進(jìn)了教育培訓(xùn)管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。
3、增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性，是提高學(xué)員素質(zhì)能力的有效手段。
按照學(xué)習(xí)規(guī)劃要求，每期培訓(xùn)都要完成8門(mén)考試課、4門(mén)考察課、5門(mén)講座課，共計(jì)17門(mén)課程的培訓(xùn)任務(wù)。在培訓(xùn)前，教學(xué)管理人員多次與任課教師溝通，分析學(xué)員狀況、探討教學(xué)方法，要求制作教學(xué)課件，采用多媒體教學(xué)，既注重理論知識(shí)的教學(xué)、又加強(qiáng)實(shí)踐技能的培訓(xùn)，堵住教學(xué)管理方面的漏洞，對(duì)提高學(xué)員的學(xué)習(xí)成績(jī)起到了積極的促進(jìn)作用。
一是針對(duì)每期學(xué)員的年齡結(jié)構(gòu)和工作經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)的目的性和實(shí)用性。
二是嚴(yán)格管理，進(jìn)一步加強(qiáng)課堂管理，控制出席率，保證課堂秩序井然有序。
三是嚴(yán)把考試關(guān)，實(shí)行單人單桌制，嚴(yán)肅考場(chǎng)紀(jì)律，對(duì)考試不及格的學(xué)員給予待崗三個(gè)月的處分。
四是抓好批卷上分工作，教師批卷必須嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，堅(jiān)持杜絕人情分，做到公開(kāi)、公正、公平。
4、教學(xué)管理常抓不懈，教學(xué)秩序井然有序。
按照培訓(xùn)要求，每一期都把教學(xué)管理工作視為重點(diǎn)工作抓好抓實(shí)，抓出成效。
一是嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)相關(guān)規(guī)定，一絲不茍抓落實(shí)。從學(xué)員的早操出勤、課堂出席、學(xué)習(xí)態(tài)度、病事假情況均進(jìn)行跟班考核，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行日考核、周公布。
二是對(duì)極別作風(fēng)懶散學(xué)員進(jìn)行耐心細(xì)致的動(dòng)之以情、曉之以理的思想教育工作，努力使之不違紀(jì)，跟上集體步伐，圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)。
三是班主任全程跟班管理，盡職盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，使管理工作人性化。
四是充分發(fā)揮班干部和各單位領(lǐng)隊(duì)的作用，通過(guò)合理分組，合理安排分配寢室及餐桌，為常規(guī)管理工作帶來(lái)許多方便，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)領(lǐng)隊(duì)會(huì)議和班級(jí)干部聯(lián)席會(huì)議，解決存在的問(wèn)題，做學(xué)員的思想工作。
5、開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，活躍學(xué)員業(yè)余文化生活。
為使廣大學(xué)員克服離家離崗學(xué)習(xí)的寂寞、枯燥、無(wú)耐心理現(xiàn)象，由黨支部、班委會(huì)牽頭組織開(kāi)展撲克、象棋、五子棋及乒乓球、羽毛球、臺(tái)球、籃球等多項(xiàng)體育比賽活動(dòng)，較好地豐富了學(xué)員的課余生活，使廣大學(xué)員的課余生活得以豐富、精神風(fēng)貌得以提高，為更好地完成學(xué)習(xí)任務(wù)做好提供精神動(dòng)力。
6、協(xié)作配合、盡職盡責(zé)、大膽管理是圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)的保證。
培訓(xùn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要圓滿地完成相應(yīng)的培訓(xùn)任務(wù)，單靠幾個(gè)人或一兩個(gè)科室是不可能把培訓(xùn)班的管理、教學(xué)與生活服務(wù)等方面工作都做得周到盡善盡美。因此，每期培訓(xùn)班各科室都積極按照培訓(xùn)任務(wù)分工、盡職盡責(zé)、互相支持，人老部門(mén)主動(dòng)勤溝通、多協(xié)調(diào)，在公司內(nèi)部形成統(tǒng)一的教育培訓(xùn)工作整體，尤其是班主任老師盡職盡責(zé)，大膽管理，也是圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)的一個(gè)重要保證。
7、參加培訓(xùn)學(xué)員的思想素質(zhì)、政治素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在幾期的脫產(chǎn)培訓(xùn)中，我們一是聘請(qǐng)***市預(yù)備役師教官對(duì)培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行近一周的軍訓(xùn)活動(dòng)，使學(xué)員的組織紀(jì)律性，團(tuán)隊(duì)精神得以加強(qiáng)。二是聘請(qǐng)專(zhuān)家、教授為學(xué)員做職業(yè)道德教育專(zhuān)題講座，使學(xué)員明確了在新時(shí)期、新階段，新一代煙草一線的技術(shù)人員，應(yīng)該具備哪些職業(yè)道德，為更好地服務(wù)于煙農(nóng)打下良好的基礎(chǔ)。三是組織學(xué)員參觀革命紀(jì)念館，進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育。四是結(jié)合當(dāng)前發(fā)生的重大事件，如四川汶川發(fā)生大地震，全國(guó)人民抗震救災(zāi)、眾志成城的感人事跡進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、民族凝聚力教育，使學(xué)員的散漫作風(fēng)得以改觀，對(duì)中華民族充滿希望，對(duì)煙草事業(yè)充滿信心。
8、存在問(wèn)題
⑴個(gè)別單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工教育培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)不高，尤其是生產(chǎn)大忙季節(jié)，考慮眼前工作較多；有些學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)就是休養(yǎng)就是度假，對(duì)培訓(xùn)的目的和意義認(rèn)識(shí)不夠，導(dǎo)致學(xué)習(xí)上不夠認(rèn)真，態(tài)度上不夠端正。
⑵在授課安排上，應(yīng)縮短專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的授課時(shí)間，多增加實(shí)踐課和研討課，以確保授課質(zhì)量。
市局組織__煙草營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行了為期2天的培訓(xùn)，通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，掌握了一些提升卷煙檔次，提高卷煙銷(xiāo)量的方法和技巧，以及在日常工作中時(shí)間的利用和一些品牌培育的營(yíng)銷(xiāo)技能。
在職業(yè)素質(zhì)的提升上，理解和掌握了如何與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通以及在客戶(hù)異議方面的處理辦法，在與客戶(hù)溝通中重要的時(shí)間在聽(tīng)和說(shuō)上，其中主要在聽(tīng)，聽(tīng)是對(duì)一個(gè)人的尊重，傾聽(tīng)零售戶(hù)對(duì)某個(gè)品牌的建議、在經(jīng)營(yíng)卷煙中遇到的問(wèn)題，然后及時(shí)對(duì)零售戶(hù)進(jìn)行解答。在處理異議方面要做到不急不躁，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，設(shè)身處地的為客戶(hù)著想，急客戶(hù)之所急，再就是重點(diǎn)在解決問(wèn)題而不是解釋問(wèn)題，不要一味的解釋哪兒做得不好，而是要及時(shí)的解決它，提高辦事效率，提升煙草行業(yè)在零售戶(hù)心中的地位。
通過(guò)學(xué)習(xí)工作日志的撰寫(xiě)技巧，學(xué)會(huì)了怎樣寫(xiě)工作日志，及時(shí)的把零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行記錄分析，對(duì)一天的拜訪進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析以輔助做好準(zhǔn)確得市場(chǎng)定位。
在專(zhuān)業(yè)技能方面學(xué)習(xí)掌握了營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)質(zhì)內(nèi)容，作為零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)，一定要經(jīng)常對(duì)零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，幫助客戶(hù)成長(zhǎng)是營(yíng)銷(xiāo)工作的重要目標(biāo)，零售戶(hù)作為企業(yè)的整個(gè)銷(xiāo)售戰(zhàn)略鏈中最后的環(huán)節(jié)，其可利用價(jià)值的大小關(guān)系到卷煙經(jīng)營(yíng)情況的好壞，因此通過(guò)分析客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，銷(xiāo)售潛力和發(fā)展方向，來(lái)提升客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力、獲利水平，不斷提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度,滿意度，對(duì)我們提高卷煙檔次，提高銷(xiāo)量起著積極的作用。
在客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)間管理方面，一定要注重80/20原則，集中精力解決少數(shù)重要的問(wèn)題，而不是解決所有的問(wèn)題，也就是在20%的時(shí)間內(nèi)完成80%最佳效果的工作。再就是心態(tài)決定成敗，在工作中要保持積極的心態(tài)。在一定的時(shí)間內(nèi)要把工作做到最好。在客戶(hù)拜訪的時(shí)間安排上學(xué)得了怎樣準(zhǔn)確把握時(shí)間，提高工作效率，重要的是領(lǐng)悟了（將80%的時(shí)間用于20%的重要客戶(hù)，因?yàn)?0%的重要客戶(hù)能帶來(lái)80%的銷(xiāo)量）這句話的真諦，以前總是盲目拜訪，重點(diǎn)拜訪不明顯，以后在拜訪中要列出重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行拜訪，以提高質(zhì)量。
通過(guò)學(xué)習(xí)品牌培育技能，了解了工商協(xié)同下的品牌營(yíng)銷(xiāo)形勢(shì)。卷煙營(yíng)銷(xiāo)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是消費(fèi)者，所以滿足消費(fèi)者需求是品牌的長(zhǎng)久之計(jì)。在品牌的導(dǎo)入期要采取有效的營(yíng)銷(xiāo)措施加強(qiáng)宣傳，重點(diǎn)上柜，適度促銷(xiāo)。在成長(zhǎng)期要重點(diǎn)扶持，及時(shí)對(duì)貨源情況，商品質(zhì)量，市場(chǎng)推廣和反饋情況進(jìn)行及時(shí)收集和整理，確保品牌的市場(chǎng)占有率。在成熟期要做好客戶(hù)的指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)引導(dǎo)工作，在衰退期要做好品牌替代和延伸。
在進(jìn)行品牌培育時(shí)首先進(jìn)行市場(chǎng)定位，進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分確定一下哪些客戶(hù)能夠銷(xiāo)售此類(lèi)品牌，然后對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)上柜，在上柜后要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)，做好市場(chǎng)跟蹤反饋。
在下步工作中堅(jiān)持做好理論聯(lián)系實(shí)際的工作，在開(kāi)展好自我管理的基礎(chǔ)上，做細(xì)零售客戶(hù)管理工作，做實(shí)品牌培育工作。
2018年*月*日至*月*日，我參加了全省煙草商業(yè)系統(tǒng)安全管理知識(shí)培訓(xùn)班，通過(guò)三天的學(xué)習(xí)，不僅使我對(duì)煙草行業(yè)安全管理工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)的有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也提升了個(gè)人安全生產(chǎn)工作能力和素養(yǎng)，下面，結(jié)合此次培訓(xùn)內(nèi)容，將我的幾點(diǎn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)匯報(bào)如下：
目前，生產(chǎn)安全與個(gè)人聯(lián)系越來(lái)越密切，與行業(yè)保持穩(wěn)定健康和諧和高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)系越來(lái)越密切。我們要切實(shí)加強(qiáng)安全工作管理，從細(xì)微入手，加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管，強(qiáng)化安全專(zhuān)項(xiàng)整治，落實(shí)安全防范措施，健全安全責(zé)任制，堅(jiān)決查處各類(lèi)安全事故隱患。建立健全各種突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，提高應(yīng)急處理的能力。把事故預(yù)防措施做到位，由事后整改向事前、事中預(yù)防轉(zhuǎn)變，才是我們安全工作的本質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。
安全無(wú)處不在，在生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻都關(guān)系安全問(wèn)題，現(xiàn)在整個(gè)社會(huì)都為了安全建立健全法律法規(guī)，如果連一個(gè)安全的生活環(huán)境都沒(méi)有，就更談不上怎么發(fā)展和壯大，談何社會(huì)的進(jìn)步、人們的美好生活。作為煙草行業(yè)，我們要在思想上由“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩钡乃枷胍庾R(shí)：一是人員安全，就是要不斷加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)工作，盡一切辦法提高員工的安全意識(shí)，只有從人員上養(yǎng)成良好的安全行為，就能夠控制和避免安全事故的發(fā)生，才能真正實(shí)現(xiàn)行業(yè)的安全運(yùn)行；二是實(shí)現(xiàn)環(huán)境安全，就是通過(guò)員工在日常工作中要留意觀察，發(fā)現(xiàn)危害安全的行為及時(shí)給予制止；三是實(shí)現(xiàn)管理安全，就是作為管理人員在安全管理上要以身作則，要有高度的責(zé)任心，對(duì)違反安全規(guī)定的人絕不能講情面，必須按規(guī)章制度嚴(yán)格處理，絕不手軟，要有在安全管理上“嚴(yán)就是愛(ài)，松就是害”的思想；只有這樣才能會(huì)實(shí)現(xiàn)本質(zhì)上的安全運(yùn)行。
安全工作要求全員參與， “安全就是效益”，這種觀點(diǎn)應(yīng)根植于每個(gè)人(包括我自己)的心中。首先武裝好自己，熟知熟會(huì)各項(xiàng)操作規(guī)程安全制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全有關(guān)法律法規(guī)；其次養(yǎng)成良好的安全操作習(xí)慣；第三是勤于檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改事故隱患。如果每位員工在每日的工作中相互監(jiān)督、相互提醒、相互檢查，查找漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，防止不安全的因素存在，杜絕事故隱患，從小事做起，就能筑起安全大堤。無(wú)危則安，無(wú)損則全。安全就是人們?cè)谏詈蜕a(chǎn)過(guò)程中，生命得到保證，身體免于傷害，財(cái)產(chǎn)免于損失。
安全無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定成敗，我們要從小事做起，從細(xì)節(jié)出發(fā)，堅(jiān)持安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高員工安全意識(shí)，要安全、知安全、懂安全、會(huì)安全，自覺(jué)遵守安全法規(guī)，從“要我安全”的被動(dòng)局面轉(zhuǎn)化為“我要安全、我會(huì)安全”的自覺(jué)行動(dòng)。時(shí)刻繃緊安全這根弦，未雨綢繆，樹(shù)立“如履薄冰，如臨深淵”的憂患意識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)以人為本，企業(yè)、社會(huì)和諧發(fā)展的目標(biāo)。
今年是我省煙草系統(tǒng)開(kāi)展“素質(zhì)年”活動(dòng)的第一年，我們市局領(lǐng)導(dǎo)也組織全地區(qū)專(zhuān)賣(mài)管理人員進(jìn)行了提升素質(zhì)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。短暫的培訓(xùn)，使我獲益非淺。這次培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及其它一些相關(guān)的法律、法規(guī)，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識(shí)視野進(jìn)一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到夯實(shí)。
在煙草工作近六年的時(shí)間里，雖然對(duì)煙草公司的現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識(shí)，但都是狹義和淺薄的，從來(lái)沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過(guò)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》，學(xué)習(xí)《刑法》、《國(guó)家賠償法》、《行政復(fù)議法》、《行政訴訟法》等一些法律，結(jié)合現(xiàn)階段我國(guó)煙草行業(yè)的情況及處境，使自己明確了日后煙草企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到專(zhuān)管員的重要性，專(zhuān)管員是與商戶(hù)連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性，也使自己樹(shù)立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會(huì)將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中。
通過(guò)這次系統(tǒng)培訓(xùn)及業(yè)余自學(xué)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念？為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理模式？公司未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)是什么？將來(lái)我們會(huì)采取哪些營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等等。這些問(wèn)題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn)，對(duì)于今后開(kāi)展具體工作有了方向性輪廓，對(duì)于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。
煙草行業(yè)正處于改革和調(diào)整的重要時(shí)期。新形勢(shì)下的新情況、新問(wèn)題層出不窮，如何提高工作效能，開(kāi)拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變觀念，是專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍充分發(fā)揮專(zhuān)賣(mài)管理職能，依法行政，樹(shù)立良好形象的關(guān)鍵。加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍管理和建設(shè)，對(duì)于推動(dòng)煙草行業(yè)的改革和發(fā)展，切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益具有重要意義。我們要在嚴(yán)厲制裁不法份子，始終保持打假、打私的高壓態(tài)勢(shì)的同時(shí)，加大宣傳力度，營(yíng)造實(shí)踐“兩個(gè)維護(hù)”的氛圍，形成人人敢于同危害國(guó)家利益和消費(fèi)者利益做斗爭(zhēng)的良好局面。
從表面上看，專(zhuān)管員的工作就是下去走訪檢查商戶(hù)，但實(shí)際上，它有著深層次的內(nèi)涵。“專(zhuān)管員”代表的是煙草公司，專(zhuān)管員表現(xiàn)出來(lái)的形象，就是煙草公司的形象；專(zhuān)管員表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)，就是煙草公司的素質(zhì)，也是零售戶(hù)是否主動(dòng)積極與煙草公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場(chǎng)的一個(gè)重要因素，是影響卷煙價(jià)值鏈上不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。我認(rèn)為，專(zhuān)管員是零售戶(hù)利益的代言人，是提升客戶(hù)滿意度工作的直接責(zé)任人。
這次素質(zhì)年學(xué)習(xí)對(duì)于進(jìn)一步提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，更好地服務(wù)于新一輪創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的發(fā)展大局，全面提升職工整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，加快構(gòu)建和諧煙草，具有極為重要地現(xiàn)實(shí)意義。培育較強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)文化，培養(yǎng)職工增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，引導(dǎo)職工互相幫助，互相照顧，互相配合，為集體的目標(biāo)而共同努力。不論在何處，言談舉止都要為公司爭(zhēng)光添彩。提升企業(yè)整體形象，一起努力打造出“盤(pán)錦煙草“這個(gè)大品牌。
以上就是我在這次“素質(zhì)年”活動(dòng)中的主要理論收獲，在以后的工作當(dāng)中，我將把自己在培訓(xùn)中學(xué)到的理論知識(shí)，切實(shí)融入到具體實(shí)際工作當(dāng)中，奮發(fā)進(jìn)去、開(kāi)拓創(chuàng)新，努力促使自己的本職工作出現(xiàn)新局面，為煙草公司卷煙經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn) 有效性
煙草企業(yè)要實(shí)現(xiàn)有效培訓(xùn)，首先要對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行衡量，應(yīng)該考慮到企業(yè)內(nèi)部擁有多少知識(shí)儲(chǔ)備，這些知識(shí)儲(chǔ)備與其他企業(yè)相比處于什么樣的水平等問(wèn)題。在對(duì)知識(shí)的提升上，通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，來(lái)補(bǔ)足、提升知識(shí)就必須成為重點(diǎn)。而當(dāng)企業(yè)在知識(shí)儲(chǔ)備和提升上存在隱患時(shí)，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用會(huì)突現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)進(jìn)行有效培訓(xùn)，有助于促進(jìn)企業(yè)改善績(jī)效，增進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高員工的滿意度，讓員工有歸屬感。
1、目前煙草行業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題
雖然當(dāng)前煙草行業(yè)的員工培訓(xùn)與以前相比，無(wú)論是資金投入還是思想觀念上都有了很大的進(jìn)步，但問(wèn)題仍然不少，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：
1.1、培訓(xùn)理念存在偏差
企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)是趕形式，走過(guò)場(chǎng)，培訓(xùn)方式簡(jiǎn)單化、形式化、任務(wù)化；有的是為了可以在工作匯報(bào)的表格中增加填寫(xiě)的內(nèi)容，向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)，為企業(yè)和個(gè)人的政績(jī)添上值得夸耀的一筆，因此多以應(yīng)付為主。
1.2、培訓(xùn)缺乏針對(duì)性
一是流行什么就培訓(xùn)什么，培訓(xùn)者對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需要缺乏了解而盲目跟風(fēng)，在培訓(xùn)項(xiàng)目的選擇上喜歡獵奇，崇拜國(guó)外的培訓(xùn)教師和課程；還有的培訓(xùn)，帶有很大的盲目性和隨意性，不知道應(yīng)該培訓(xùn)誰(shuí)和培訓(xùn)什么，沒(méi)有取到企業(yè)員工培訓(xùn)工作應(yīng)有的作用。二是培訓(xùn)內(nèi)容老化陳舊，沒(méi)有及時(shí)開(kāi)發(fā)適應(yīng)煙草行業(yè)發(fā)展需要的新教材，對(duì)新技術(shù)、新設(shè)備、新知識(shí)等方面的信息了解不夠，不適應(yīng)當(dāng)今煙草行業(yè)日新月異的發(fā)展變化。
1.3、培訓(xùn)體系不健全
模式單調(diào)僵硬，煙草企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的重視程度亟待提高，很多單位和部門(mén)將員工培訓(xùn)看成是可有可無(wú)的程序，很少主動(dòng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，即使有些企業(yè)管理者意識(shí)到了這一點(diǎn)，往往也是因?yàn)闄C(jī)制不健全，達(dá)不到應(yīng)用的效果。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，我國(guó)92%的企業(yè)沒(méi)有完善的培訓(xùn)體系，僅42%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門(mén)。對(duì)于很多像煙草行業(yè)這樣的國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)就是來(lái)場(chǎng)講座、考察學(xué)習(xí)等快餐式的，很少根據(jù)企業(yè)自身需要來(lái)培訓(xùn)員工，更多的為培訓(xùn)而培訓(xùn)，流于表面。
2、煙草行業(yè)企業(yè)進(jìn)行有效培訓(xùn)的措施
好的培訓(xùn)不但有利于員工的自我增值，還對(duì)企業(yè)的績(jī)效提高起了十分重要的作用。要有效做好這一工作，應(yīng)把它視為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，即采用一種系統(tǒng)的方法，使培訓(xùn)活動(dòng)更符合企業(yè)的目標(biāo)，讓其中的每個(gè)環(huán)節(jié)都能實(shí)現(xiàn)職工個(gè)人及其工作和行業(yè)企業(yè)本身三方面的優(yōu)化，從而創(chuàng)建煙草企業(yè)自身特有的培訓(xùn)體系。
2.1、切實(shí)轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念
一是變“培訓(xùn)是可有可無(wú)的事情”為“培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力”；二是變“目前經(jīng)營(yíng)狀況良好，不需要培訓(xùn)”為“為了企業(yè)持續(xù)發(fā)展，更需要培訓(xùn)”；三是“變目前工作事務(wù)繁忙，無(wú)時(shí)間參與培訓(xùn)”為“培訓(xùn)是促進(jìn)工作高效開(kāi)展的重要手段”。
2.2、建立有效的培訓(xùn)系統(tǒng)
培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要達(dá)到預(yù)期的效果，精心設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)系統(tǒng)是非常重要的。煙草行業(yè)不少企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)足夠重視，但卻頗具盲目性，缺乏連貫性、系統(tǒng)性、計(jì)劃性，這樣就存在各種問(wèn)題。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)。進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，為培訓(xùn)成果的運(yùn)用提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，以便改進(jìn)和完善下一階段的培訓(xùn)工作。
2.3、煙草企業(yè)員工的激勵(lì)教育與潛能開(kāi)發(fā)
引入激勵(lì)機(jī)制是提高培訓(xùn)效果的重要手段。應(yīng)抓住員工追求自我實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵需求，把培訓(xùn)工作與索賠、升遷、輪崗等激勵(lì)機(jī)制掛起鉤來(lái)，不僅是重視培訓(xùn)的表現(xiàn)，而且是提高培訓(xùn)效果的重要手段。它能有效地調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)、提高素質(zhì)的積極性。其形式看起來(lái)是被動(dòng)的，實(shí)際內(nèi)涵則是主動(dòng)的，符合現(xiàn)階段企業(yè)員工培訓(xùn)的規(guī)律。
2.4、樹(shù)立員工的終生學(xué)習(xí)觀
任何形式的培訓(xùn)只能向員工輸入有限的信息，產(chǎn)生有限的思想裂變和行為方式的改進(jìn)，而培訓(xùn)員工自我提高的意識(shí)，比直接向其輸入具體的信息功用更強(qiáng)大，效果更持久。樹(shù)立員工的終生學(xué)習(xí)觀，給員工營(yíng)造良好的工作環(huán)境和工作氣氛，使員工更愿意在煙草企業(yè)里工作，為行業(yè)服務(wù)。
2.5、注重?zé)煵萜髽I(yè)培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
煙草企業(yè)培訓(xùn)的成功與否取決于企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，而并非員工個(gè)人培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)的效果是由培訓(xùn)者、受訓(xùn)者和企業(yè)雙方的態(tài)度所決定。培訓(xùn)對(duì)發(fā)展技能是有效的，但培訓(xùn)無(wú)法根本解決員工"愿不愿做"的問(wèn)題。所以希望通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變員工的態(tài)度是現(xiàn)在企業(yè)在做培訓(xùn)中常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。
總之，煙草行業(yè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)有效培訓(xùn)，就必須要把員工的需要與企業(yè)的需要相結(jié)合，做到落地生根，開(kāi)展一系列的系統(tǒng)培訓(xùn)，才能做到人與工作的最佳搭配，從而形成良好、融洽的工作氛圍，增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工與員工及管理人員之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：煙草 人力資源管理 創(chuàng)新管理
近年來(lái)煙草行業(yè)較快速度增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)效益和各級(jí)政府所給予的光環(huán)，掩蓋了煙草企業(yè)自身管理能力的諸多問(wèn)題，尤其在人力資源管理方面存在的突出問(wèn)題，在今后必然將制約著煙草企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。為此我們有必要正視煙草企業(yè)在人力資源管理方面存在的突出問(wèn)題，從著眼于提升煙草企業(yè)內(nèi)部管理水平，完善用人育人機(jī)制，勇于探索煙草企業(yè)人力資源管理的改革方向。
1.當(dāng)前我國(guó)煙草企業(yè)人力資源管理中存在的主要問(wèn)題
（1）人力資源管理水平不高
絕大多數(shù)煙草企業(yè)人力資源管理部門(mén)的人員缺乏人力資源管理專(zhuān)業(yè)的背景，在選人用人方面，一定程度上存在人情關(guān)系、因人設(shè)崗、論資排輩等情況，使選人用人的質(zhì)量和公平性受到?jīng)_擊，這些都影響了人力資源管理功能的發(fā)揮和水平的提高。
（2）管理者和被管理者關(guān)系模糊
煙草行業(yè)屬于國(guó)家專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的特殊行業(yè)，由于長(zhǎng)期實(shí)行的專(zhuān)賣(mài)、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，煙草企業(yè)職工與企業(yè)管理者之間的關(guān)系不明確，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的管理行為與普通職工參與民主管理的行為缺乏必要的規(guī)范，往往導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)者管理智能的發(fā)揮受到職工主人翁地位和作用的制約，特別是在可能觸及到普通職工利益的情況下尤其如此。
（3）煙草企業(yè)人員培訓(xùn)方式單調(diào)
近年來(lái)，我們所面臨著的不可預(yù)測(cè)性、技術(shù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等諸多變化的適應(yīng)性挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)人員的培訓(xùn)都提出了更高的要求。而目前煙草企業(yè)人員培訓(xùn)方式較為單調(diào)，培訓(xùn)過(guò)程中忽視素質(zhì)鍛煉和能力提高的教育環(huán)節(jié)，更不重視心理訓(xùn)練。
（4）企業(yè)在人力資源協(xié)調(diào)管理中面臨著一系列困難
近年來(lái)隨著煙草行業(yè)改革工作的不斷深入，初步建立了企業(yè)整合重組后的用工分配關(guān)系，但是企業(yè)在協(xié)調(diào)管理中存在著不少困難，主要表現(xiàn)在：崗位管理體系不夠健全，崗位價(jià)值未得到充分體現(xiàn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能人才成長(zhǎng)通道不夠暢通，考核機(jī)制不夠健全，工資結(jié)構(gòu)不夠合理，收入調(diào)整機(jī)制不夠完善等方面，嚴(yán)重影響了員工的積極性。
2.存在問(wèn)題的原因分析
目前，我國(guó)人力資源管理存在著以上諸多問(wèn)題，究其原因，主要有以下幾個(gè)方面：
（1）人力資源管理的理念落后
大部分煙草企業(yè)仍然將人力資源管理工作看成是單純的人事管理活動(dòng)，主要進(jìn)行簡(jiǎn)單的勞動(dòng)組織、檔案管理、工資分配、考核升級(jí)等低層次的管理活動(dòng)，沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到人力資源是一種能動(dòng)的，具有巨大開(kāi)發(fā)潛力的資源。
（2）對(duì)人力資源管理科學(xué)規(guī)劃不夠
煙草行業(yè)在人才招聘和培養(yǎng)上還是較大程度的保持著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的工作思路和工作方法，對(duì)企業(yè)人力資源管理規(guī)劃的重要性認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有人才的儲(chǔ)備，更談不上把人力資源的開(kāi)發(fā)、管理、利用提到戰(zhàn)略的高度來(lái)規(guī)劃。
（3）對(duì)員工培訓(xùn)的戰(zhàn)略意義認(rèn)知不足
我國(guó)煙草企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)主要還停留在單調(diào)的業(yè)務(wù)及技能培訓(xùn)上，使得員工跟不上時(shí)代的潮流，嚴(yán)重影響了煙草企業(yè)人力資源管理的發(fā)展。
（4）缺乏系統(tǒng)的薪酬激勵(lì)機(jī)制
由于行業(yè)的特殊性和國(guó)家政策體制的約束等諸多因素，致使我國(guó)煙草企業(yè)缺乏管理層與廣大員工達(dá)成共識(shí)的薪酬激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致企業(yè)崗位管理體系還不夠健全，崗位價(jià)值未得到充分體現(xiàn)，使得員工工作的積極性得不到充分發(fā)揮，企業(yè)在人力資源協(xié)調(diào)管理中困難重重。
3.我國(guó)煙草企業(yè)人力資源管理的改革思路
（1）樹(shù)立人力資源管理新理念
企業(yè)必須把有效穩(wěn)定的人力資源開(kāi)發(fā)與管理放到首要的戰(zhàn)略位置，以人的能力、特長(zhǎng)、興趣、心理狀態(tài)等綜合情況來(lái)科學(xué)地安排人的工作，并且要充分考慮員工的成長(zhǎng)和價(jià)值，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，使員工在工作中能夠充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)效益的提高。
（2）以公平、公正、公開(kāi)的原則，向社會(huì)招聘優(yōu)秀人才
在行業(yè)進(jìn)一步深化用工分配制度改革的過(guò)程中，我們不僅要發(fā)掘現(xiàn)有內(nèi)部人力資源，加強(qiáng)人才培訓(xùn)機(jī)制的建設(shè)，同時(shí)也要解放思想，放開(kāi)樊籬，進(jìn)一步從社會(huì)引入新鮮血液。以公平、公正、公開(kāi)、擇優(yōu)為原則，以社會(huì)化招聘、契約化管理、專(zhuān)業(yè)化外包為方向，探索建立聘用制、項(xiàng)目制、委托制等多種用人機(jī)制相結(jié)合的柔性用人機(jī)制。
（3）根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施人力資源規(guī)劃
在人力資源管理職能中，人力資源規(guī)劃職能是最具有戰(zhàn)略性和應(yīng)變性的職能，它是企業(yè)人力資源管理各職能的聯(lián)系紐帶。要做好人力資源規(guī)劃，首先要了解企業(yè)的戰(zhàn)略決策，經(jīng)營(yíng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部人力資源的狀況，因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展的不同階段對(duì)人力資源的配置會(huì)提出不同的要求。
（4）建立彈性的人力資源管理模式
人力資源規(guī)劃的剛性特點(diǎn)，其實(shí)是煙草企業(yè)人力資源管理的致命傷。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌，行業(yè)改革的深入，負(fù)擔(dān)沉重的煙草企業(yè)必須卸下包袱，輕裝上陣。建立和完善優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓員工通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗，充分調(diào)動(dòng)、發(fā)揮員工的積極性和主動(dòng)性。
（5）建立科學(xué)的薪酬激勵(lì)體系
激勵(lì)是管理的核心，而薪酬激勵(lì)又是企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中最重要的激勵(lì)手段，也是目前企業(yè)普遍采用的一種有效的激勵(lì)手段。如果能夠真正發(fā)揮好企業(yè)薪酬對(duì)員工的激勵(lì)作用，就可以達(dá)到企業(yè)與員工“雙贏”的目的。
（6）建立系統(tǒng)的人才培訓(xùn)機(jī)制
企業(yè)培訓(xùn)工作不是孤立存在的，它是整個(gè)隊(duì)伍建設(shè)和人力資源開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。企業(yè)通過(guò)招聘錄用、考核評(píng)估、報(bào)酬分配及開(kāi)發(fā)培訓(xùn)四部分的有機(jī)組合，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的系統(tǒng)化管理。
（7）將人力資源管理活動(dòng)融入到企業(yè)文化中
在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，煙草公司想在卷煙產(chǎn)品上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)是越來(lái)越困難，而競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從卷煙產(chǎn)品優(yōu)劣的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡到了煙草公司服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)就是煙草公司競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一。讓零售商和消費(fèi)者能夠滿意的服務(wù)質(zhì)量的管理已成為了現(xiàn)代煙草市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)很重要課題。針對(duì)這一課題，筆者以所供職的煙草公司為例，從以下的幾個(gè)方面進(jìn)行了分析與探討。
一、明確服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵及顧客評(píng)價(jià)依據(jù)
從美國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（Marketing Science Institute）對(duì)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查報(bào)告中我們可以看出，服務(wù)的質(zhì)量是一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)相對(duì)比較主觀的范疇，它是客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與服務(wù)質(zhì)量實(shí)際感知的服務(wù)水平所進(jìn)行的對(duì)比，是客戶(hù)在感知以后的反應(yīng)。客戶(hù)們?cè)谠u(píng)價(jià)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量時(shí)，主要是從以下的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考慮。
第一，可感知性。
服務(wù)被感知的那部分就是可感知性，即“有形的部分”。是指客戶(hù)們可以感受到服務(wù)的人員的衣服穿著與儀態(tài)、服務(wù)的設(shè)備、服務(wù)的設(shè)施以及促銷(xiāo)的資料等這些有形的證據(jù)。在這一方面為客戶(hù)們提供的線索非常有用；另一方面，它直接的影響到客戶(hù)們對(duì)服務(wù)的感知。而良好的服務(wù)環(huán)境，煙草公司服務(wù)的人員服飾與微笑以及禮貌的用語(yǔ)和大方的舉止都是服務(wù)質(zhì)量方面的有形證據(jù)。
第二，可靠性。
可靠性指的是煙草企業(yè)所承諾的服務(wù)能夠準(zhǔn)確地提供給客戶(hù)們。世界上著名的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家隋塞莫爾先生以及貝里?潘拉索拉曼先生都認(rèn)為，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的核心與關(guān)鍵屬性是可靠性。因?yàn)榭蛻?hù)們要求百分百的可靠服務(wù)。煙草公司要盡最大的努力來(lái)為客戶(hù)們提供可靠、正確以及無(wú)差錯(cuò)的服務(wù)，這樣才可以提高客戶(hù)的滿意度。
第三，反應(yīng)性。
反應(yīng)性指的是煙草企業(yè)隨時(shí)隨地的準(zhǔn)備為客戶(hù)們提供有效以及快捷的服務(wù)能力，是反映著煙草企業(yè)服務(wù)的效率中的相當(dāng)重要的一個(gè)因素。煙草企業(yè)能否把客戶(hù)們的利益放在第一的為位，服務(wù)的反應(yīng)性就是一個(gè)非常好的體現(xiàn)。客戶(hù)們很重視自己等候服務(wù)的時(shí)間周期長(zhǎng)短，并將其作為衡量煙草公司服務(wù)質(zhì)量好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
二、服務(wù)質(zhì)量體系的完善方法
煙草公司在日益變遷的市場(chǎng)環(huán)境中，如何才能保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可謂是仁者見(jiàn)仁以及智者見(jiàn)智了。只有讓競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具備一定的稀有性與價(jià)值度以及不可替代性，這樣別人才不能模仿，只有這樣才能擁有煙草公司贏利的持久性。企業(yè)為客戶(hù)們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不單是要做好煙草公司營(yíng)銷(xiāo)工作的必須環(huán)節(jié)，也是煙草公司在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中能夠制勝的法寶。本文通過(guò)不斷的提高煙草公司的服務(wù)質(zhì)量以及保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作了如下的探討并提出了相應(yīng)的策略用來(lái)改善煙草公司的服務(wù)質(zhì)量，我們可以從以下的幾個(gè)方面進(jìn)行入手：
第一，牢固樹(shù)立正確的服務(wù)觀念。
煙草公司的管理人員只有高度重視服務(wù)的質(zhì)量，才能根據(jù)客戶(hù)們的需要以及期望，來(lái)確定服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)質(zhì)量的管理措施，從整體上來(lái)提高客戶(hù)們感覺(jué)中的服務(wù)質(zhì)量。必須將客戶(hù)們的利益放在第一位，采取一切可以采取的措施，做好每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的管理工作，全力以赴的提高客戶(hù)們感覺(jué)中的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)客戶(hù)們的要求，改變煙草公司的一些服務(wù)體系，服務(wù)的工作程序，采用最新的技術(shù)以及最新的設(shè)備，來(lái)提高服務(wù)的質(zhì)量。管理人員必須做到以身作則，為公司的員工們樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣。
第二，建立健全有關(guān)服務(wù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。
一是建立服務(wù)質(zhì)量的崗位責(zé)任制。通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任制，使煙草公司的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位以及個(gè)人都明確在服務(wù)質(zhì)量的管理工作中為保證服務(wù)的質(zhì)量所承擔(dān)的責(zé)任、權(quán)利以及任務(wù)。各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位的相關(guān)人員在開(kāi)展各項(xiàng)工作時(shí)，嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量的管理制度來(lái)約束以及對(duì)照自身的行為，完全按照服務(wù)質(zhì)量的要求提供客戶(hù)們滿意的服務(wù)，并將客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿意程度作為公司對(duì)部門(mén)以及個(gè)人的考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。
二是建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化制度。煙草公司可以將服務(wù)的活動(dòng)全過(guò)程作為標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)工作。通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定以及實(shí)施，以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的原則與方法的運(yùn)用，以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)化，服務(wù)方法的規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程的程序化，從而獲得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。煙草公司建立服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化，有利于規(guī)范各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)流程以及服務(wù)目標(biāo)，對(duì)公司提高服務(wù)的質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠提供有利的服務(wù)支撐。
三是建立服務(wù)決策科學(xué)化制度。服務(wù)的決策是整個(gè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)部分。煙草公司必須在客戶(hù)們的意見(jiàn)以及本公司的服務(wù)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)者們的服務(wù)質(zhì)量相對(duì)比的基礎(chǔ)上做出最佳的決策。公司要廣泛收集客戶(hù)們的意見(jiàn)以及建議，建立客戶(hù)的檔案管理制度，對(duì)客戶(hù)們的信息進(jìn)行系統(tǒng)地整理以及分析，以便為公司服務(wù)的決策提供可靠的依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，公司在考慮到客戶(hù)們的需求以及公司經(jīng)濟(jì)的成本前提下，針對(duì)各個(gè)服務(wù)流程的過(guò)程中一系列的服務(wù)項(xiàng)目，做出最科學(xué)最合理的決策。
第三，推行全面服務(wù)質(zhì)量管理。
全面服務(wù)質(zhì)量的管理指的是由公司的所有部門(mén)以及全體的人員來(lái)參加的，以服務(wù)的質(zhì)量為核心，從為客戶(hù)們服務(wù)的思想角度出發(fā)，綜合的運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段以及方法，全面的滿足客戶(hù)們需求的管理活動(dòng)。
一是服務(wù)質(zhì)量必須為客戶(hù)所認(rèn)同。不被客戶(hù)們認(rèn)可的服務(wù)質(zhì)量或者沒(méi)人購(gòu)買(mǎi)的質(zhì)量是完全沒(méi)有意義的質(zhì)量。公司服務(wù)質(zhì)量的工作開(kāi)始于對(duì)客戶(hù)們需求的理解，實(shí)現(xiàn)于客戶(hù)們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的接受，以及從公司的服務(wù)質(zhì)量中獲得到的滿足。
二是服務(wù)質(zhì)量管理必須貫穿企業(yè)活動(dòng)的全過(guò)程。煙草公司服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的范圍與服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)，要以客戶(hù)為導(dǎo)向，體現(xiàn)現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)觀念，無(wú)論是卷煙產(chǎn)品的培育、銷(xiāo)售、還是運(yùn)送，要使顧客全方位的感受到公司所提供的全面周到以及耐心細(xì)致的服務(wù)；使客戶(hù)們從流通的領(lǐng)域、到消費(fèi)的領(lǐng)域，都感受到公司對(duì)他們的關(guān)注以及關(guān)愛(ài)。。
第四，重視公司員工的培訓(xùn)。
煙草公司可以采用會(huì)議培訓(xùn)、課堂培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，上崗培訓(xùn)以及模擬培訓(xùn)的方法，對(duì)公司的員工開(kāi)展以下的內(nèi)容培訓(xùn)：
一是銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)。銷(xiāo)售的技能一般都包括了聆聽(tīng)的技能、表達(dá)的技能、時(shí)間的管理、顧客的服務(wù)、處理的異義、組織的技能、成交等多個(gè)方面的內(nèi)容。銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程實(shí)際上就是與顧客們溝通的過(guò)程，銷(xiāo)售不單是要做成一筆交易，更是要與顧客們建立一種持續(xù)穩(wěn)定的關(guān)系。從這方面來(lái)說(shuō)，對(duì)新員工的銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)是至關(guān)重要的。
二是產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。產(chǎn)品是公司和客戶(hù)兩者間的紐帶，公司的員工尤其是銷(xiāo)售的人員必須對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)十分的熟悉。對(duì)于煙草行業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)產(chǎn)品的知識(shí)是培訓(xùn)的項(xiàng)目當(dāng)中相當(dāng)重要的內(nèi)容，產(chǎn)品的知識(shí)在幫助客戶(hù)們解決問(wèn)題時(shí)候是十分重要的。
一、會(huì)計(jì)核算制度有待完善
煙草企業(yè)的會(huì)計(jì)核算制度還需要繼續(xù)完善,在實(shí)際會(huì)計(jì)核算工作中對(duì)會(huì)計(jì)工作監(jiān)管力度較弱。很多煙草企業(yè)的會(huì)計(jì)核算制度仍然不是很完善,或者即使制定有完善的制度,很多企業(yè)也存在執(zhí)行較弱的問(wèn)題。由于會(huì)計(jì)核算制度還不是很完善,一些煙草企業(yè)存在資產(chǎn)流失、資源浪費(fèi)等問(wèn)題,為了避免這樣的負(fù)面影響,煙草企業(yè)管理人員充分認(rèn)識(shí)了會(huì)計(jì)核算制度的作用,然而,很多會(huì)計(jì)核算人員在實(shí)際操作中,還是會(huì)出現(xiàn)人為的會(huì)計(jì)行為造成弱化后的會(huì)計(jì)監(jiān)管,沒(méi)有真正有效發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)管職能。煙草企業(yè)為了強(qiáng)化會(huì)計(jì)核算工作管理,首先要正確認(rèn)識(shí)會(huì)計(jì)核算制度的重要性,依法繼續(xù)完善會(huì)計(jì)核算制度,自覺(jué)遵守財(cái)會(huì)法律法規(guī),以合法的會(huì)計(jì)核算制度約束會(huì)計(jì)核算行為。煙草企業(yè)尤其要重視會(huì)計(jì)核算在企業(yè)內(nèi)控機(jī)制中的完善建設(shè),以會(huì)計(jì)核算的成本效益原則為指導(dǎo),管理企業(yè)會(huì)計(jì)核算工作,強(qiáng)化對(duì)會(huì)計(jì)信息真實(shí)性、時(shí)效性的管理,加強(qiáng)對(duì)煙草企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行控制,優(yōu)化配置煙草企業(yè)的資源,通過(guò)完善的會(huì)計(jì)核算制度,強(qiáng)化煙草企業(yè)內(nèi)控力度,加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作的效果,確保煙草企業(yè)會(huì)計(jì)核算工作的有效性。
二、提升會(huì)計(jì)核算人員素質(zhì)
隨著煙草企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,煙草企業(yè)會(huì)計(jì)核算人員數(shù)量也在遞增。但是很多會(huì)計(jì)核算人員業(yè)務(wù)素質(zhì)還不是很高,有的不真正了解煙草企業(yè)的特性,而且有的會(huì)為了維護(hù)自身的經(jīng)濟(jì)利益而違反會(huì)計(jì)法律法規(guī)的規(guī)定,隨意進(jìn)行煙草企業(yè)會(huì)計(jì)核算。煙草企業(yè)會(huì)計(jì)核算人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,對(duì)煙草企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不了解,專(zhuān)業(yè)技能偏低,造成一些應(yīng)該及時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)的工程費(fèi)用,無(wú)法快速的進(jìn)行科目核算,存在結(jié)轉(zhuǎn)核算錯(cuò)誤,影響煙草企業(yè)整體核算工作的準(zhǔn)確性。煙草企業(yè)會(huì)計(jì)核算工作需要各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合,其中會(huì)計(jì)核算人員的素質(zhì)是非常重要的,因此筆者建議從以下方面入手:第一,對(duì)會(huì)計(jì)核算人員進(jìn)行全面培訓(xùn),尤其注重對(duì)會(huì)計(jì)核算人員職業(yè)道德的教育,促使會(huì)計(jì)核算人員塑造正確的職業(yè)素養(yǎng);第二,強(qiáng)化對(duì)會(huì)計(jì)核算人員專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn),為會(huì)計(jì)核算人員提供煙草企業(yè)特性培訓(xùn),使其掌握煙草企業(yè)特有的會(huì)計(jì)核算特點(diǎn),同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)核算人員關(guān)于煙草投資的認(rèn)識(shí),讓其熟練掌握會(huì)計(jì)核算制度、會(huì)計(jì)核算科目以及會(huì)計(jì)核算結(jié)轉(zhuǎn)過(guò)程,正確歸集會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)。另外,在煙草企業(yè)會(huì)計(jì)核算具體操作中,為了調(diào)動(dòng)會(huì)計(jì)核算人員的工作積極性,還需要應(yīng)用合理的激勵(lì)制度,以科學(xué)有效的獎(jiǎng)懲手段,強(qiáng)化對(duì)會(huì)計(jì)核算人員行為的約束,確保會(huì)計(jì)核算人員進(jìn)行準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)行為,保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性,促進(jìn)煙草企業(yè)會(huì)計(jì)核算工作的順利開(kāi)展。煙草企業(yè)為了規(guī)范經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)帶來(lái)的會(huì)計(jì)核算工作,需要本企業(yè)會(huì)計(jì)核算人員在詳細(xì)分析會(huì)計(jì)核算工作中存在的問(wèn)題,結(jié)合筆者在本文中提出的建議,提高自身素質(zhì),在會(huì)計(jì)核算工作中,認(rèn)真記錄核算每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),以完善的會(huì)計(jì)核算制度,正確處理每一筆核算業(yè)務(wù),解決核算管理中存在的模糊混亂行為,提高會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性,確保煙草企業(yè)高效運(yùn)營(yíng),為煙草企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供真實(shí)的會(huì)計(jì)依據(jù),提高煙草企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
作者：褚秀雯 單位：山東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司
[關(guān)鍵詞] 濟(jì)南煙草；信息化；對(duì)策
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 18. 026
[中圖分類(lèi)號(hào)] F272.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）18- 0046- 03
1 引 言
企業(yè)信息化是指企業(yè)廣泛應(yīng)用現(xiàn)代電子技術(shù)， 深入開(kāi)發(fā)和利用信息資源， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化的過(guò)程[1]。對(duì)于煙草企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面，信息技術(shù)是煙草企業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新和建立現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制的基礎(chǔ)；另一方面，推進(jìn)煙草企業(yè)信息化，是響應(yīng)國(guó)家“數(shù)字化煙草”戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置和整合、管理精細(xì)化、成本最低化和效益最大化，并能成為靈活高效充滿生機(jī)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的戰(zhàn)略需要。雖然，近些年，我國(guó)煙草企業(yè)在行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)下和國(guó)家局的統(tǒng)一部署下，做了不少信息化建設(shè)工作，并取得了一定的成績(jī)，但是，對(duì)于煙草專(zhuān)賣(mài)企業(yè)，特別是地市一級(jí)的企業(yè)，在信息化建設(shè)方面還存有不少問(wèn)題，需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。本文以濟(jì)南煙草專(zhuān)賣(mài)局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“濟(jì)南煙草”）為例，對(duì)其信息化建設(shè)的現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及對(duì)策開(kāi)展研究，以為煙草企業(yè)信息化建設(shè)提供借鑒和依據(jù)。
2 濟(jì)南煙草專(zhuān)賣(mài)局信息化建設(shè)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
2.1 濟(jì)南煙草信息化建設(shè)的基本情況
從20世紀(jì)末，濟(jì)南煙草購(gòu)進(jìn)第一臺(tái)電腦開(kāi)始，經(jīng)過(guò)十幾年的建設(shè)，現(xiàn)已發(fā)展到人人擁有電腦，并建成了覆蓋濟(jì)南各區(qū)縣的廣域網(wǎng)絡(luò)。大量的煙草專(zhuān)賣(mài)業(yè)務(wù)通過(guò)信息化手段來(lái)完成，電子政務(wù)、電子商務(wù)和管理決策三大信息化應(yīng)用體系基本建成，并在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)中，發(fā)揮著不可替代的作用。
2.1.1 在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面
濟(jì)南煙草近年已完成了局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)升級(jí)改造、機(jī)房擴(kuò)容改造、主機(jī)系統(tǒng)建設(shè)等基礎(chǔ)建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)了骨干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路的雙備份、主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機(jī)雙機(jī)熱備，為各項(xiàng)系統(tǒng)應(yīng)用提供了安全可靠的基礎(chǔ)環(huán)境。
2.1.2 在軟件系統(tǒng)建設(shè)方面
濟(jì)南煙草現(xiàn)有18個(gè)在用信息系統(tǒng)，包括3G集成管理系統(tǒng)、智能零售終端系統(tǒng)、數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)等。其中，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、3G系統(tǒng)和倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)字化技術(shù)獲得了省級(jí)科技創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)。
2.1.3 在信息化管理方面
濟(jì)南煙草經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，制定了軟件、主機(jī)、數(shù)據(jù)等管理制度，形成了較為完整的制度體系；明確了信息化建設(shè)主管部門(mén)，并在基層單位設(shè)立了兼職系統(tǒng)管理員，形成專(zhuān)兼結(jié)合的人員隊(duì)伍；有針對(duì)性地開(kāi)展知識(shí)培訓(xùn)，使員工技術(shù)支持和管理維護(hù)水平得到不斷提高。
2.2 濟(jì)南煙草信息化建設(shè)存在的問(wèn)題
2.2.1 新技術(shù)應(yīng)用水平較低
近年，隨著各行各業(yè)信息化建設(shè)步伐的加快，煙草企業(yè)也逐步意識(shí)到信息化建設(shè)發(fā)展的必要性和重要性，但由于受管理體制影響，新信息化技術(shù)應(yīng)用較為落后，特別是對(duì)于地市級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)公司來(lái)說(shuō)，受上級(jí)部門(mén)和企業(yè)自主意識(shí)制約，新信息技術(shù)應(yīng)用有限，沒(méi)有充分體現(xiàn)時(shí)展步伐。
2.2.2 信息系統(tǒng)孤立、缺乏集中
在濟(jì)南煙草信息化建設(shè)中，各個(gè)部門(mén)，如專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)、配送、財(cái)務(wù)和人力等都根據(jù)需要或受上級(jí)部門(mén)要求建立各自的信息系統(tǒng)，但缺乏充分考慮系統(tǒng)的整體性、集成性和數(shù)據(jù)的共享性，造成模塊分散、資源獨(dú)立，橫向條塊業(yè)務(wù)溝通不暢、縱向多層次系統(tǒng)集成不便的現(xiàn)象。
2.2.3 信息系統(tǒng)應(yīng)用程度不夠
目前，企業(yè)內(nèi)員工的信息化意識(shí)不強(qiáng)及信息化應(yīng)用不足，很多員工認(rèn)為信息化就是將業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的電子化，認(rèn)為信息化是領(lǐng)導(dǎo)和信息部門(mén)的事情，致使企業(yè)信息化設(shè)備、信息化資源沒(méi)有得到充分運(yùn)用，數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用程度不高，存在建設(shè)與應(yīng)用“兩張皮”現(xiàn)象。
2.2.4 信息化管理水平有待提高
與大多企業(yè)一樣，濟(jì)南煙草也存有重投資、輕管理的問(wèn)題，即在信息系統(tǒng)建成投入使用后，相應(yīng)的制度和規(guī)范管理跟不上，造成系統(tǒng)應(yīng)用不足和低效；另外，企業(yè)內(nèi)各部門(mén)信息系統(tǒng)的應(yīng)用深度和層次還存有參差不齊的現(xiàn)象，各信息系統(tǒng)的推廣和深入應(yīng)用還缺乏管理層面的有力推動(dòng)和考核導(dǎo)向，組織的自我學(xué)習(xí)能力和培訓(xùn)的有效性有待提升。
3 提高濟(jì)南煙草專(zhuān)賣(mài)局信息化水平的對(duì)策
3.1 加大新技術(shù)的研究與應(yīng)用
分析當(dāng)前煙草行業(yè)信息化發(fā)展的最新趨勢(shì)，積極探索有助于改進(jìn)濟(jì)南煙草信息化水平的新工程、新項(xiàng)目，對(duì)于優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，具有重要意義。結(jié)合濟(jì)南煙草現(xiàn)狀，急需發(fā)展的新技術(shù)主要有2種：服務(wù)器虛擬化技術(shù)和3G系統(tǒng)的優(yōu)化。
3.1.1 引入服務(wù)器虛擬化技術(shù)
隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷開(kāi)展，企業(yè)服務(wù)器數(shù)量不斷增加，不僅需要大量的資金和人力去運(yùn)作、管理和升級(jí)，同時(shí)還因服務(wù)器利用率低造成資源浪費(fèi)。而采用服務(wù)器虛擬化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)一臺(tái)服務(wù)器運(yùn)行多個(gè)操作系統(tǒng)，可大幅精簡(jiǎn)服務(wù)器數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)布置，減少能源消耗、實(shí)現(xiàn)綠色I(xiàn)T。
3.1.1.1 頂層規(guī)劃，分步實(shí)施
對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資源及資源的使用狀態(tài)進(jìn)行充分調(diào)研與論證，對(duì)需求進(jìn)行篩選和細(xì)化，并根據(jù)數(shù)據(jù)中心的資源狀況，制訂系統(tǒng)的實(shí)施規(guī)劃，明確未來(lái)虛擬化平臺(tái)的總體功能和目標(biāo)；根據(jù)系統(tǒng)資源的不同應(yīng)用類(lèi)型，制定相應(yīng)的虛擬化策略及資源調(diào)度策略，包括先替代備機(jī)，然后非關(guān)鍵應(yīng)用，最后將關(guān)鍵應(yīng)用遷移到虛擬化架構(gòu)，以減少服務(wù)器虛擬化架構(gòu)的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。
3.1.1.2 制訂虛擬化構(gòu)架方案，明確使用范圍
首先，結(jié)合濟(jì)南煙草實(shí)際，采用Microsoft Hyper-V虛擬化方案構(gòu)建虛擬化架構(gòu)。然后，根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用情況進(jìn)一步明確虛擬化適用范圍，一般，CPU利用率高的高性能計(jì)算、諸如VOD系統(tǒng)的視頻服務(wù)、占用大量I/O和內(nèi)存資源的大負(fù)載應(yīng)用以及一些重要應(yīng)用等，不適合采用虛擬化技術(shù)。
3.1.1.3 技術(shù)與管理雙管齊下
技術(shù)方面，要明晰虛擬服務(wù)器體系的具體構(gòu)成，結(jié)合系統(tǒng)實(shí)際情況做好網(wǎng)絡(luò)分配，根據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)的要求做好存儲(chǔ)分配，通過(guò)使用VCB等軟件做好數(shù)據(jù)備份等。管理方面，要制定規(guī)范的管理制度和流程，保障系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行；要對(duì)信息化管理人員重新定義，使其從原來(lái)對(duì)設(shè)備的直接管理轉(zhuǎn)變?yōu)橛晒芾砉ぞ邔?duì)物理服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的邏輯定義和重組；要慎重、認(rèn)真選擇虛擬化管理人員，確保服務(wù)器虛擬化方案的有效實(shí)現(xiàn)。
3.1.2 優(yōu)化并拓展3G系統(tǒng)的應(yīng)用功能
3G系統(tǒng)作為濟(jì)南煙草的一大創(chuàng)新舉措，在一線員工管理、執(zhí)法效率提高、內(nèi)控監(jiān)管加強(qiáng)和安全管理提升等方面，起到了顯著作用。但作為一種新的信息化管理工具，其功能和管理方面有待進(jìn)一步提高，以充分發(fā)揮其應(yīng)用價(jià)值。
3.1.2.1 加強(qiáng)3G系統(tǒng)功能的開(kāi)發(fā)與擴(kuò)展
與軟件開(kāi)發(fā)商共同探索和開(kāi)發(fā)其新功能，進(jìn)一步完善3G系統(tǒng)。具體包括：對(duì)內(nèi)，將會(huì)議通知、工資查詢(xún)和員工培訓(xùn)等功能集成進(jìn)去，使在外工作人員免受內(nèi)網(wǎng)約束，實(shí)現(xiàn)信息共享。對(duì)外，充分利用全面覆蓋的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和龐大的潛在3G手機(jī)用戶(hù)群統(tǒng)一向零售客戶(hù)產(chǎn)品及庫(kù)存信息等；推進(jìn)卷煙的FRID電子防偽技術(shù)在3G手機(jī)中的應(yīng)用，方便零售客戶(hù)隨時(shí)隨地地查詢(xún)卷煙的真?zhèn)蔚取?/p>
3.1.2.2 建立基于3G的信息交互平臺(tái)，加大3G銷(xiāo)售模式的宣傳力度
開(kāi)發(fā)并在零售客戶(hù)手機(jī)中安裝相應(yīng)的軟件，在實(shí)現(xiàn)對(duì)零售終端客戶(hù)信息的同時(shí)，也可使客戶(hù)隨時(shí)隨地將與銷(xiāo)售相關(guān)的原始信息傳至企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)而為銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。加大3G銷(xiāo)售模式的宣傳力度，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理、宣傳彩頁(yè)發(fā)放以及培訓(xùn)等，讓零售客戶(hù)了解利用3G手機(jī)參與銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的網(wǎng)上交易。
3.2 加強(qiáng)信息系統(tǒng)集成化建設(shè)
3.2.1 做好統(tǒng)一規(guī)劃
良好的信息系統(tǒng)規(guī)劃，可以保證煙草信息化的順利實(shí)施，消除“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)有效集成，也可使資金投入有效、合理。首先，要在信息系統(tǒng)引入之前，開(kāi)展需求分析，要涉及到系統(tǒng)的所有業(yè)務(wù)層面，使其相互溝通、協(xié)調(diào)，形成一個(gè)完整的體系。其次，要按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”的原則，從需求、軟件、硬件等方面對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行總體規(guī)劃，并做到實(shí)施步驟有條不紊、環(huán)環(huán)相扣。
3.2.2 擴(kuò)展數(shù)據(jù)中心應(yīng)用，加大數(shù)據(jù)集成整合力度
完善企業(yè)數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)交換架構(gòu)，對(duì)信息數(shù)據(jù)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，構(gòu)建數(shù)據(jù)中心；深度挖掘數(shù)據(jù)資源的內(nèi)在價(jià)值，為企業(yè)運(yùn)行和決策提供統(tǒng)一、完整的關(guān)鍵指標(biāo)。結(jié)合數(shù)據(jù)中心建設(shè)，積極改造相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)的資源整合、數(shù)據(jù)集成和信息共享，提高信息系統(tǒng)的靈活性和適用性。
3.2.3 建設(shè)統(tǒng)一的信息集成平臺(tái)
首先，應(yīng)用系統(tǒng)要集成技術(shù)，集營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)、物流、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)為一體，提高子系統(tǒng)間的互操作能力，形成一體化的統(tǒng)一企業(yè)支撐系統(tǒng)，便于業(yè)務(wù)集中管理和系統(tǒng)集中管理。其次，通過(guò)企業(yè)門(mén)戶(hù)統(tǒng)一系統(tǒng)的顯示界面，統(tǒng)一授權(quán)、管理，減少功能模塊，并利用單點(diǎn)登陸技術(shù)將原本分離的登陸認(rèn)證體系整合在一起，減少員工操作的復(fù)雜度。[2]
3.3 開(kāi)展全員信息化建設(shè)
3.3.1 充分吸收質(zhì)量管理體系“全員參與”的理念
3.3.1.1 注重宣傳，提升全員信息化意識(shí)
多方式宣傳，不僅要在全公司范圍召開(kāi)全員信息化發(fā)動(dòng)大會(huì)，更要在各部門(mén)開(kāi)好動(dòng)員會(huì)，讓全體員工了解全員信息化的重要性，以及在自己崗位如何為整個(gè)信息化工程作貢獻(xiàn)；大范圍征求建議，統(tǒng)一全體員工在信息化的共識(shí)，并對(duì)良好建議給予獎(jiǎng)勵(lì)；分層級(jí)制定目標(biāo)，既要橫向到邊，與部門(mén)實(shí)際結(jié)合起來(lái)，不要遺漏，又要縱向到底，能落實(shí)到各個(gè)層面、各個(gè)崗位，分解到人。
3.3.1.2 創(chuàng)造全員參與的環(huán)境
充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用，形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)信息化、使用信息化的氛圍，帶頭操作使用信息系統(tǒng)，杜絕代操代辦，發(fā)揮模范作用；拓展渠道、廣開(kāi)言路，建立各種信息溝通渠道，如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、合理化建議、信箱等，進(jìn)行收集建議；創(chuàng)設(shè)條件，加強(qiáng)員工間的溝通，推動(dòng)全員信息化的全面開(kāi)展；出臺(tái)各應(yīng)用系統(tǒng)的管理制度，明確操作人員規(guī)范和要求，通過(guò)權(quán)限的細(xì)分，明確各角色的審核、權(quán)限，使系統(tǒng)各個(gè)功能落實(shí)到人。
3.3.2 抓好信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)，助跑全員信息化建設(shè)
3.3.2.1 開(kāi)展多方位的培訓(xùn)工作
通過(guò)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查等，全面了解員工的信息技術(shù)水平，有針對(duì)性地組織信息技術(shù)培訓(xùn)，做到有的放矢、學(xué)能致用；[3]定期、不定期地舉辦信息化應(yīng)用培訓(xùn)班，并通過(guò)視頻會(huì)議、專(zhuān)題網(wǎng)站QQ 群、BBS 論壇等多種形式開(kāi)展培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)信息技術(shù)的興趣，建立起一個(gè)立體的、有針對(duì)性的、全方位的培訓(xùn)體系；通過(guò)培養(yǎng)信息化骨干，形成以點(diǎn)帶面、互幫互學(xué)的良好學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的信息技術(shù)利用水平。
3.3.2.2 通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估，強(qiáng)化信息化應(yīng)用
在做好信息化應(yīng)用培訓(xùn)的同時(shí)，要注重對(duì)信息化應(yīng)用培訓(xùn)效果的評(píng)估，并納入到崗位績(jī)效考核，以提高考核的針對(duì)性和實(shí)用性。具體考核可通過(guò)信息化應(yīng)用技能達(dá)標(biāo)考試、業(yè)務(wù)崗位技能大練兵等多種形式開(kāi)展，也可結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)技能競(jìng)賽等相關(guān)要求，有針對(duì)性地進(jìn)行評(píng)估，以強(qiáng)化信息化應(yīng)用意識(shí)、檢驗(yàn)對(duì)信息化知識(shí)的掌握程度，加深各業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息化應(yīng)用的廣度和深度。
3.3.3 建設(shè)全員信息化組織管理體系
3.3.3.1 組建全員信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組
成立以公司高層領(lǐng)導(dǎo)、信息中心以及各分公司、各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人參與的全員信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全員信息化工作中長(zhǎng)期規(guī)劃審定工作，項(xiàng)目實(shí)施中重大問(wèn)題的決策，以及項(xiàng)目有關(guān)人員的工作考核及獎(jiǎng)懲工作等。領(lǐng)導(dǎo)小組要在學(xué)習(xí)應(yīng)用信息技術(shù)方面起表率作用，積極主動(dòng)地使用信息化手段，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)的良好氛圍；要切實(shí)負(fù)起組織和協(xié)調(diào)職責(zé)，進(jìn)行部署、宣傳、鼓動(dòng)、推進(jìn)，形成人人重視、人人關(guān)心、人人使用，全員實(shí)施的良好局面。
3.3.3.2 組建全員信息化工作實(shí)施小組
組建以信息中心為主，吸納各公司、各部門(mén)相關(guān)人員參與的全員信息化工作實(shí)施小組，主要負(fù)責(zé)全員信息化工作的中長(zhǎng)期規(guī)劃編制和執(zhí)行，對(duì)企業(yè)在全員信息化建設(shè)過(guò)程種出現(xiàn)的各種矛盾給予協(xié)調(diào)，對(duì)企業(yè)已經(jīng)或局部完成的信息化建設(shè)進(jìn)行綜合考核，并安排有關(guān)信息知識(shí)和系統(tǒng)操作的培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。實(shí)施小組在整個(gè)工程建設(shè)中起著舉足輕重的作用，要在項(xiàng)目組的人員選擇上力爭(zhēng)選出一些德才兼?zhèn)涞娜藛T。
3.3.3.3 培育企業(yè)信息化文化
培育企業(yè)信息文化是企業(yè)實(shí)施全員信息化工作的重要內(nèi)容，也是形成自尊自勵(lì)文化、學(xué)習(xí)文化、安全文化和創(chuàng)新文化的重要基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)小組與實(shí)施小組要利用各種會(huì)議、培訓(xùn)，宣傳企業(yè)信息化進(jìn)程、趨勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)、好處等知識(shí)，提高全員對(duì)信息化的重視和參與度；通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站有計(jì)劃宣傳信息安全、系統(tǒng)應(yīng)用技能和知識(shí)，促使員工與時(shí)俱進(jìn)、不斷學(xué)習(xí)信息知識(shí)的公司信息文化。
4 結(jié) 語(yǔ)
地市級(jí)煙草企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及面非常廣，本文只是以濟(jì)南煙草為例，對(duì)其信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題及對(duì)策進(jìn)行分析，涉及面有限，許多問(wèn)題有待進(jìn)一步探索和研究。但需要明確的是地市級(jí)煙草企業(yè)信息化建設(shè)不是一朝一夕、一個(gè)工程、一項(xiàng)計(jì)劃、一次會(huì)議、一份通知就能完成的工作，而是一種真正體現(xiàn)企業(yè)意志的集體行動(dòng)，只有領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與等，才能真正促使信息化成為煙草企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力工具。
主要參考文獻(xiàn)
[1]戴永務(wù)，張賢澳. 中小企業(yè)信息化問(wèn)題的探討[J].情報(bào)科學(xué)，2001，19（3）：319-325.
[關(guān)鍵詞] 煙草 植物保護(hù) 科研 報(bào)告
1前言
福建是我國(guó)優(yōu)質(zhì)烤煙的主要產(chǎn)區(qū)之一，煙葉生產(chǎn)分布在閩西北地區(qū)，溫光充足、雨量充沛、溫暖濕潤(rùn)的氣候條件十分適合優(yōu)質(zhì)煙葉生產(chǎn)。在國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局和省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我省煙葉生產(chǎn)得到平穩(wěn)發(fā)展，年總產(chǎn)量達(dá)到14萬(wàn)噸左右，質(zhì)量不斷提高，在國(guó)內(nèi)享有盛譽(yù)，是國(guó)內(nèi)重點(diǎn)卷煙企業(yè)的名優(yōu)牌號(hào)卷煙的優(yōu)質(zhì)原料。煙葉生產(chǎn)也是我省閩西北地區(qū)農(nóng)民脫貧致富奔小康的支柱產(chǎn)業(yè)之一，2008年，我省煙農(nóng)戶(hù)均銷(xiāo)售煙葉收入突破2萬(wàn)元。但是，適宜的氣候條件同樣有利于煙草病蟲(chóng)害的發(fā)生流行。煙草病蟲(chóng)害發(fā)生流行不僅造成煙葉產(chǎn)量的損失，也影響煙葉的質(zhì)量。全省常年病害發(fā)生面積12950公頃次，產(chǎn)量損失0.12萬(wàn)噸，產(chǎn)值損失1000萬(wàn)元以上。煙草病蟲(chóng)害的發(fā)生流行已對(duì)我省煙葉生產(chǎn)構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。因此，煙草植保工作對(duì)我省優(yōu)質(zhì)煙葉生產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展十分重要。
煙草植保是研究危害煙草有害生物的生物學(xué)特性、發(fā)生危害規(guī)律及其防治理論和防治技術(shù)。國(guó)家煙草局、省煙草局十分重視煙草植保工作，加大投入，組織有關(guān)科研院所、高等院校對(duì)我省煙草主要病、蟲(chóng)、草害等有害生物的發(fā)生危害規(guī)律、預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、防治技術(shù)等進(jìn)行了攻關(guān)；建立了煙草主要病蟲(chóng)害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)及綜合防治網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建了全省煙草植保專(zhuān)家系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程在線診斷，形成了一套較為完善的煙草植保研究、病蟲(chóng)草害綜合防治及技術(shù)服務(wù)等體系，有效地控制了煙草有害生物的發(fā)生，為我省煙葉生產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。
2福建省煙草植保發(fā)展現(xiàn)狀
閩西北山區(qū)，氣候溫暖濕潤(rùn)，無(wú)霜期長(zhǎng)，全年光溫條件好，雨量充沛，十分適宜發(fā)展烤煙生產(chǎn)，但是對(duì)煙草病蟲(chóng)草害的發(fā)生也十分有利。具體表現(xiàn)在病蟲(chóng)草害種類(lèi)多、發(fā)生面積大、危害重。最常見(jiàn)且常年發(fā)生的病害有煙草病毒病、煙草青枯病、煙草黑脛病、煙草赤星病、煙蚜、稗草、莎草等，其中病毒病和煙草青枯病是威脅我省煙葉生產(chǎn)的兩大主要病害，局部產(chǎn)煙縣還零星有馬鈴薯Y病毒病發(fā)生。
堅(jiān)持“預(yù)防為主，綜合防治”的原則，走“綠色無(wú)公害”的生產(chǎn)防治模式是福建煙草病蟲(chóng)害綜合治理始終堅(jiān)持的指導(dǎo)思想。
2.1 煙草主要病蟲(chóng)草害發(fā)生危害規(guī)律及防治技術(shù)研究
2.1.1 煙草植保應(yīng)用基礎(chǔ)研究
20世紀(jì)80、90年代，福建省煙草開(kāi)展了煙草侵染性病害和昆蟲(chóng)普查的研究，基本明確了當(dāng)時(shí)危害我省煙草的主要病蟲(chóng)的種類(lèi)及其發(fā)生規(guī)律、福建煙區(qū)煙蚜種群動(dòng)態(tài)與煙草害蟲(chóng)捕食性天敵、煙倉(cāng)害蟲(chóng)及其天敵；1998年“東南煙區(qū)煙田雜草種類(lèi)調(diào)查和控制技術(shù)”研究，明確了我省煙田主要雜草有稗草、馬唐、蓼、莎草等44種，涉及17科，同時(shí)鑒定有57種食草昆蟲(chóng)及其分布與寄主。
但由于氣候、耕作制度、栽培方式和種植年限等變化，病害種類(lèi)增加、危害嚴(yán)重，同時(shí)一些次要病害上升危害的情形，如煙草鐮刀菌根腐病。2000年以來(lái)，我省先后又開(kāi)展了“煙草青枯病流行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與防治研究”、“煙草青枯病菌系分化研究”、“福建省煙草病蟲(chóng)多樣性及其演替和災(zāi)變規(guī)律研究”和“閩西煙區(qū)主要病害及其綜合防治技術(shù)體系”等研究，福建農(nóng)林大學(xué)、省農(nóng)科院分別對(duì)煙草普通花葉病毒、青枯病的病原菌進(jìn)行了深入的研究。這些研究明確了病害的種類(lèi)及其田間動(dòng)態(tài)之間的關(guān)系，總結(jié)出了特定生態(tài)環(huán)境條件下的病蟲(chóng)草
* 第一執(zhí)筆人：陳順輝，農(nóng)學(xué)博士，福建省煙草農(nóng)業(yè)科學(xué)研究所研究員，從事煙草農(nóng)業(yè)科研及科技管理工作。
害發(fā)生規(guī)律、構(gòu)建了基于GIS的福建煙草害蟲(chóng)管理信息系統(tǒng)，提出了煙草有害生物治理、天敵保護(hù)和利用的先進(jìn)理念，并提出了可操作性強(qiáng)的綜合防治技術(shù)，為提升福建煙草病蟲(chóng)草害治理的水平打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.1.2 煙草植保實(shí)用技術(shù)研究與應(yīng)用
2.1.2.1 農(nóng)業(yè)防治技術(shù)措施
20世紀(jì)90年代后期以來(lái)，我省先后研發(fā)并推廣了漂浮育苗技術(shù)和濕潤(rùn)育苗技術(shù)，不僅使育苗水平得到提高，而且十分有效地從源頭上解決了煙苗苗床感染病毒、大田蔓延的缺陷，苗期感染率從30%～40%降為零感染；大田階段化學(xué)抑芽劑的引進(jìn)與推廣，不但把勞動(dòng)力從繁雜的人工除芽活動(dòng)中解脫出來(lái)，而且大大降低了人為傳播病毒病的機(jī)率，使病毒病在煙田中蔓延傳播的勢(shì)態(tài)得到控制，病毒病的發(fā)病率從過(guò)去的10%～30%，降為5%左右；推廣煙―稻輪作的耕作制度，有效地控制了病蟲(chóng)害的發(fā)生程度；頻振式殺蟲(chóng)燈與黃色捕蟲(chóng)板等物理措施的推廣應(yīng)用，十分有效地控制了煙田害蟲(chóng)，減少農(nóng)藥的使用；推廣以覆蓋配色膜或除草膜結(jié)合溝間施用除草劑的雜草防控栽培技術(shù)。這些農(nóng)業(yè)技術(shù)措施的推廣也已取得了十分顯著的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和生態(tài)效益。
2.1.2.2 主要病蟲(chóng)害監(jiān)測(cè)技術(shù)研究
在主要病蟲(chóng)害監(jiān)測(cè)技術(shù)方面，我省開(kāi)展了廣泛的研究，如首次采用自成一體的鑒別寄主劃分了煙草青枯病不同致病力的菌系劃分，測(cè)定了品種、溫濕度、土壤類(lèi)型與病害流行的相關(guān)性，并確定了以烤煙品種“紅花大金元”為青枯病的預(yù)測(cè)指示品種；對(duì)危害我省的病毒病種類(lèi)進(jìn)行了普查，并對(duì)煙草普通花葉病的流行規(guī)律和損失率做了詳盡的研究。
在預(yù)測(cè)模型方面，我省在長(zhǎng)期定點(diǎn)觀察和大面積普查的基礎(chǔ)上，建立了煙草花葉病的測(cè)報(bào)模型。
2.1.2.3新型生物藥劑的研制
省煙科所與農(nóng)大聯(lián)合研制的青枯病拮抗菌劑“9605”，省農(nóng)科院研究開(kāi)發(fā)的青枯病生物殺菌劑“ANTI-8098A”，龍巖煙科所嘗試?yán)么笏馓崛∥锟刂茻熝良夹g(shù)和煙田雜草的致病真菌的研究，為無(wú)公害生態(tài)煙草的栽培提供了新的手段。
2.1.2.4 抗性品種研究與利用
福建省煙科所利用紅花大金元、K326、巖煙97和G3等4個(gè)鑒別品種，將福建煙區(qū)煙草青枯病均劃分為致病力強(qiáng)、中、弱3個(gè)類(lèi)型，并明確了我省以中等致病力菌群為主及其分布區(qū)域和發(fā)病特點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)我省煙草青枯病發(fā)生廣且重的狀況，開(kāi)展主栽特色品種抗性的改良育種，育成了具有福建特色的中抗青枯病品種閩煙7號(hào)，同時(shí)龍巖、三明市公司也根據(jù)立地環(huán)境條件采用雜交和系選的方法，選育出具有較好的抗普通花葉病特性的F1-38、LY-1等烤煙新品系。生產(chǎn)上根據(jù)不同品種的抗性特點(diǎn)，合理布局，既使生產(chǎn)便于管理，又最充分地發(fā)揮品種的抗性特性。
2.2 福建省煙草植保體系建設(shè)
2.2.1 煙草病蟲(chóng)害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)網(wǎng)絡(luò)
1995年，在國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局“煙草主要病蟲(chóng)害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)技術(shù)研究”科研開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的帶動(dòng)下，福建省開(kāi)始組建煙草病蟲(chóng)害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)及綜合防治網(wǎng)絡(luò)。自20世紀(jì)90年代省煙科所成立以后，全省病蟲(chóng)害監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)體系進(jìn)一步得到提升完善。至2005年底，全省共建立1個(gè)省二級(jí)站，3個(gè)市三級(jí)測(cè)報(bào)站，9個(gè)縣級(jí)測(cè)報(bào)站，測(cè)報(bào)的范圍覆蓋了全省的主要煙葉產(chǎn)區(qū)。經(jīng)過(guò)不斷的調(diào)整與完善，目前該網(wǎng)絡(luò)由三級(jí)組成：第一級(jí)為省煙草病蟲(chóng)害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)及綜合防治站，第二級(jí)為龍巖、三明和南平市級(jí)煙草病蟲(chóng)害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)及綜合防治站，第三級(jí)為縣級(jí)煙草病蟲(chóng)害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)及綜合防治站（長(zhǎng)汀、上杭、永定、寧化、永安、泰寧、邵武、松溪、建陽(yáng)等縣市）。
網(wǎng)絡(luò)測(cè)報(bào)人員中有博士3人、碩士3人、本科35人，以及受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的專(zhuān)職測(cè)報(bào)技術(shù)人員38人，十分有效地提高了煙草病蟲(chóng)害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)及綜合防治技術(shù)水平，特別是明顯提高了突發(fā)性病蟲(chóng)害的處置能力，顯著地減少了因病蟲(chóng)害造成的損失。
2.2.1.1 技術(shù)人員的培訓(xùn)
以“二級(jí)培訓(xùn)為主，三級(jí)培訓(xùn)為輔”，將培訓(xùn)工作貫穿于煙葉生產(chǎn)整個(gè)季節(jié)，多形式傳播煙草植保新理論、新方法、新技術(shù)、新知識(shí)，不斷提高測(cè)報(bào)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，實(shí)踐證明這是十分有效的拓展素質(zhì)的途徑之一。
2.2.1.2 煙草病蟲(chóng)監(jiān)測(cè)
我省煙草病蟲(chóng)害測(cè)報(bào)網(wǎng)絡(luò)主要開(kāi)展4病1蟲(chóng)（煙草病毒病、煙草赤星病、煙草青枯病、煙草黑脛病和煙蚜）的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和普查，采取專(zhuān)業(yè)檢測(cè)與群眾監(jiān)測(cè)相結(jié)合，定點(diǎn)監(jiān)測(cè)與全面監(jiān)測(cè)相結(jié)合的辦法密切關(guān)注病蟲(chóng)害的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.2.1.3 病蟲(chóng)情報(bào)
自1995年起，福建煙草病蟲(chóng)害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)和綜合防治二級(jí)站利用自己的研究成果和來(lái)自全省測(cè)報(bào)網(wǎng)絡(luò)的資料，對(duì)全省范圍內(nèi)的煙草病蟲(chóng)害等流行趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)，共100余期“煙草病蟲(chóng)情報(bào)”，發(fā)往全省27個(gè)主產(chǎn)煙縣（區(qū)）。各三級(jí)站和測(cè)報(bào)站也在此基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況也了次數(shù)不等的市（縣）級(jí)病蟲(chóng)趨勢(shì)預(yù)報(bào)。這些情報(bào)包括主要病蟲(chóng)發(fā)生趨勢(shì)預(yù)報(bào)、病蟲(chóng)發(fā)生情況通報(bào)、病蟲(chóng)防治措施和對(duì)策、農(nóng)藥公告及合理使用方法等諸方面，在各地病蟲(chóng)防治工作中起到了很好的指導(dǎo)作用。
2.2.2 煙草植保專(zhuān)家系統(tǒng)構(gòu)建
2007年，福建煙草構(gòu)建了福建省的煙草病蟲(chóng)害專(zhuān)家系統(tǒng)和遠(yuǎn)程診斷識(shí)別系統(tǒng)。專(zhuān)家系統(tǒng)面向基層、面向生產(chǎn)、面向煙農(nóng)，集技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)、信息查詢(xún)和交流、在線診斷為一體的移動(dòng)課堂，宣傳新理論、新技術(shù)。目前專(zhuān)家系統(tǒng)有煙草病害、煙草蟲(chóng)害、田間雜草、煙株缺素、病蟲(chóng)害預(yù)警預(yù)報(bào)和植保常識(shí)等6個(gè)圖文并茂的專(zhuān)欄，可以為用戶(hù)提供病、蟲(chóng)、草、缺素診斷的多種途徑，并為用戶(hù)推薦實(shí)用的一種或多種途徑解決生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題。煙草植保專(zhuān)家系統(tǒng)的構(gòu)建與運(yùn)行，顯著提高了病蟲(chóng)信息的傳遞速度、病蟲(chóng)害診斷防治的效率、病蟲(chóng)害診斷防治技術(shù)的推廣效率及病蟲(chóng)信息的咨詢(xún)服務(wù)水平。
2.2.3 基層植保服務(wù)體系
為提高烤煙病蟲(chóng)害防治效果和防治效率，減少烤煙病蟲(chóng)害造成的損失，近年來(lái)，我省對(duì)基層植保服務(wù)模式進(jìn)行了多途徑有益探索，初步建立了相對(duì)完善的基層植保服務(wù)體系。
2.2.3.1統(tǒng)一采購(gòu)煙用農(nóng)藥，實(shí)現(xiàn)煙農(nóng)安全用藥
建立了煙用新型農(nóng)藥試驗(yàn)網(wǎng)，試驗(yàn)并篩選新型高效低毒的煙用農(nóng)藥。市級(jí)煙草公司根據(jù)國(guó)家局農(nóng)藥公告及當(dāng)?shù)卦囼?yàn)情況，確定擬采購(gòu)的農(nóng)藥品種，實(shí)行統(tǒng)一招標(biāo)采購(gòu)、統(tǒng)一供給、科學(xué)指導(dǎo)和過(guò)程監(jiān)測(cè)，有效地避免了煙農(nóng)用藥的盲目性，采用技術(shù)手冊(cè)、圖文電視等宣傳手段引導(dǎo)煙農(nóng)正確認(rèn)識(shí)和科學(xué)使用農(nóng)藥，提高了用藥的規(guī)范性和安全性，真正從源頭上控制煙葉農(nóng)殘。做到“三個(gè)好”，即服務(wù)好煙農(nóng)、培訓(xùn)好煙農(nóng)、監(jiān)管好市場(chǎng)，保證了煙葉的安全性，為煙葉客戶(hù)提供安全優(yōu)質(zhì)的特色煙葉。
2.2.3.2建立植保110網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)病蟲(chóng)害早發(fā)現(xiàn)、早治理
近幾年，我們以“預(yù)警防災(zāi)”為中心，結(jié)合現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)（信息化、機(jī)械化等）理念，不斷探索適合我省煙葉生產(chǎn)的“植保應(yīng)急”服務(wù)體系，2006年建立了植保110網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了“公共植保”的理念。
該網(wǎng)絡(luò)將市公司、縣公司、煙草站和終端用戶(hù)――煙農(nóng)之間連為一體。當(dāng)終端發(fā)出“求助”時(shí)，市煙草公司預(yù)警中心快速反應(yīng)，采用遠(yuǎn)程在線診斷，及時(shí)反饋并做出防治指令，組織若干煙草植保防治專(zhuān)業(yè)隊(duì)進(jìn)行有效的防治，力爭(zhēng)在病蟲(chóng)害零星發(fā)生時(shí)得到有效控制，防止病蟲(chóng)害大面積流行。
2.2.3.3 探索以統(tǒng)防統(tǒng)治為主導(dǎo)的病蟲(chóng)防控專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體系
現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)理念的提出，使我省煙草植保的觀念有了新的發(fā)展，防治理念由臨時(shí)應(yīng)急轉(zhuǎn)向源頭防控、綜合治理的長(zhǎng)效機(jī)制。在做好病蟲(chóng)測(cè)報(bào)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)病蟲(chóng)害綜合防治的宣傳力度，積極探索“五統(tǒng)一分”的模式：五統(tǒng)，即“統(tǒng)一防治時(shí)間、統(tǒng)一防治方法，統(tǒng)一藥劑種類(lèi)，統(tǒng)一技術(shù)培訓(xùn)，統(tǒng)一物質(zhì)采購(gòu)”的病蟲(chóng)害防治模式；一分，即“分戶(hù)防治”。各產(chǎn)煙區(qū)均組織了植保專(zhuān)業(yè)化服務(wù)隊(duì)，配備了機(jī)械噴霧器。煙草公司對(duì)自愿組建的植保服務(wù)隊(duì)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，合格后方持證上崗；服務(wù)隊(duì)采取有償協(xié)議服務(wù)的方式運(yùn)作，明確服務(wù)隊(duì)與煙農(nóng)雙方的責(zé)、權(quán)、利等相關(guān)事宜，在煙草公司提供技術(shù)和信息支撐的前提下，適時(shí)進(jìn)行統(tǒng)防統(tǒng)治。徹底解決了以往田間發(fā)病與防治滯后、分散防治與勞力浪費(fèi)的矛盾，提高了防治的時(shí)效性，擴(kuò)大了防治面積，有效地控制病蟲(chóng)危害，農(nóng)藥施用量大幅度下降，確保了煙葉質(zhì)量的安全。
3福建省煙草植保發(fā)展趨勢(shì)
3.1 利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)煙草病蟲(chóng)害動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的日臻完善，已廣泛應(yīng)用于有害生物管理的信息查詢(xún)和檢索、識(shí)別與診斷、動(dòng)態(tài)分析與預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)及防治決策。
將病蟲(chóng)害的監(jiān)測(cè)技術(shù)、預(yù)測(cè)技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息管理技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，利用先進(jìn)的遙感遙測(cè)系統(tǒng)（RS）、全球定位系統(tǒng)（GPS）、地理信息系統(tǒng)（GIS）、人工智能決策支持系統(tǒng)（AIS）和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)（IMS），對(duì)病蟲(chóng)害發(fā)生為害動(dòng)態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)和防治決策。
開(kāi)發(fā)病蟲(chóng)害發(fā)生動(dòng)態(tài)、田間小氣候和煙葉生長(zhǎng)發(fā)育的自動(dòng)化監(jiān)測(cè)技術(shù)，結(jié)合對(duì)衛(wèi)星遙感遙測(cè)信息和其他自動(dòng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析，分析主要病蟲(chóng)害的發(fā)生為害態(tài)勢(shì)，及早預(yù)測(cè)并為防治決策提供依據(jù)。
利用網(wǎng)絡(luò)信息管理技術(shù)、人工智能支持技術(shù)、地理信息系統(tǒng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，研究煙草病蟲(chóng)害發(fā)生與為害的中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)。
建立病蟲(chóng)害綜合資源數(shù)據(jù)庫(kù)和宏觀決策支持系統(tǒng)，提高對(duì)重大有害生物的預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率和災(zāi)變預(yù)警能力。
3.2 現(xiàn)代生物技術(shù)的應(yīng)用
利用分子標(biāo)記等生物技術(shù)，對(duì)煙草主要病害病原菌的群體遺傳結(jié)構(gòu)、生理小種變異動(dòng)態(tài)、煙草主要害蟲(chóng)的地理種群和害蟲(chóng)生物型變異進(jìn)行監(jiān)測(cè)、鑒定，預(yù)測(cè)導(dǎo)致品種抗性“喪失”的病原菌新生理小種和害蟲(chóng)新生物型。
3.3 開(kāi)展煙田生態(tài)控制技術(shù)研究
煙田生態(tài)控制是從煙田生態(tài)系統(tǒng)的整體性出發(fā)，利用生物的多樣性，充分利用煙田的自然環(huán)境資源，根據(jù)生物與生物之間、生物與環(huán)境之間互作，通過(guò)人工調(diào)節(jié)生態(tài)環(huán)境等方法，創(chuàng)造一個(gè)有利于煙草生長(zhǎng)發(fā)育，不利于煙草有害生物生存的生態(tài)環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)節(jié)資、增效、安全、環(huán)保的目的。
3.3.1 保護(hù)和利用有害生物的天敵資源
開(kāi)展有害生物天敵資源的調(diào)查，研究其生態(tài)學(xué)、生物學(xué)規(guī)律，創(chuàng)造有利于病蟲(chóng)害天敵生長(zhǎng)、繁殖、棲息等條件，充分發(fā)揮天敵對(duì)煙草病蟲(chóng)害的自然控制或調(diào)節(jié)作用。如人工繁殖散放煙蚜繭蜂，防治煙蚜。
3.3.2 利用生物多樣性，合理區(qū)劃品種布局
由于煙田是單作煙草且較為簡(jiǎn)單的生態(tài)系統(tǒng)，這種系統(tǒng)極易受到病蟲(chóng)害的影響。利用好煙田生物多樣性，可減輕煙草病蟲(chóng)害對(duì)煙株的危害。
根據(jù)病蟲(chóng)發(fā)生的區(qū)劃，調(diào)整種植結(jié)構(gòu)，從播種期、移栽期入手，合理運(yùn)用抗耐病蟲(chóng)品種，降低病蟲(chóng)發(fā)生幾率。
3.3.3 生物農(nóng)藥與化學(xué)農(nóng)藥合理使用，減少環(huán)境污染
利用微生物農(nóng)藥和植物源農(nóng)藥、昆蟲(chóng)生長(zhǎng)調(diào)節(jié)劑、昆蟲(chóng)行為調(diào)節(jié)劑、昆蟲(chóng)拒食劑或天敵細(xì)菌、真菌等防治病蟲(chóng)害。
3.3.4 利用種間化學(xué)信息物質(zhì)
植物、植食性昆蟲(chóng)及天敵之間存在化學(xué)信息物質(zhì)，如植物產(chǎn)生次生物質(zhì)引誘害蟲(chóng)，害蟲(chóng)產(chǎn)生利它素引誘天敵，特別是害蟲(chóng)取食后產(chǎn)生的互益素對(duì)天敵有引誘作用，應(yīng)用信息物質(zhì)控制天敵的行為來(lái)控制害蟲(chóng)，是一項(xiàng)安全、有效的害蟲(chóng)控制策略。
3.3.5 農(nóng)業(yè)防治為先導(dǎo)，科學(xué)合理運(yùn)用物理防治
構(gòu)建土壤動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，平衡施肥或精準(zhǔn)施肥，以水調(diào)肥，促進(jìn)煙株健壯生長(zhǎng)；挖掘傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的精髓，保護(hù)煙田環(huán)境，促進(jìn)土壤微生態(tài)的平衡，制約病原物；合理輪作，有效地控制地下害蟲(chóng)的發(fā)生危害；凈化煙草生長(zhǎng)環(huán)境，有效降低病原物；生長(zhǎng)季節(jié)，科學(xué)合理使用殺蟲(chóng)燈、黃色捕蟲(chóng)板等誘殺害蟲(chóng)，利用光、溫、波進(jìn)行種子處理，減少病蟲(chóng)原基數(shù)。
3.4 充分利用多抗品種
針對(duì)我省煙草生產(chǎn)中的主要病害（青枯病、花葉病和黑脛病）和重要病害（氣候性斑點(diǎn)病、赤星病、馬鈴薯Y病毒病等），篩選開(kāi)發(fā)利用抗性?xún)?yōu)良品種尤其是兼抗、多抗品種，以達(dá)到減少病害損失目的。
4福建省煙草植保發(fā)展對(duì)策與建議
4.1 加強(qiáng)煙草植保人才隊(duì)伍建設(shè)
加強(qiáng)煙草植保科研隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)與引進(jìn)相結(jié)合，進(jìn)一步強(qiáng)化以“省煙科所―市煙科所―縣試驗(yàn)站”為主線的我省煙草植保科研試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)外科研院校的合作，形成以省煙科所為龍頭，植保專(zhuān)家、煙草專(zhuān)家和各級(jí)植保科研技術(shù)人員共同組成我省煙草植保科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，形成在國(guó)內(nèi)煙草植保研究領(lǐng)域有一定影響力、個(gè)別領(lǐng)域如煙草青枯病具有領(lǐng)先水平的科研人才隊(duì)伍，培養(yǎng)若干具有較高素質(zhì)和研究水平的我省煙草植保學(xué)科帶頭人和技術(shù)創(chuàng)新骨干，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)較合理、實(shí)力較強(qiáng)的煙草植保科研人才隊(duì)伍。
基層植保科技隊(duì)伍承擔(dān)了我省煙草病蟲(chóng)害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、診斷防治、農(nóng)藥及藥械使用指導(dǎo)、新技術(shù)和新產(chǎn)品的試驗(yàn)示范和推廣等。要進(jìn)一步健全基層植保技術(shù)推廣網(wǎng)絡(luò)，充實(shí)技術(shù)人員，加大技術(shù)培訓(xùn)，加快知識(shí)更新，提高基層隊(duì)伍的理論知識(shí)水平和實(shí)際解決問(wèn)題能力，打造一支有素質(zhì)、有水平、懂科學(xué)、能吃苦的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。
4.2 加強(qiáng)煙草植保應(yīng)用基礎(chǔ)研究及重大關(guān)鍵技術(shù)的研究，提高對(duì)突發(fā)重大病蟲(chóng)害的處置能力
4.2.1 煙草抗性品種的選育
加強(qiáng)抗性種質(zhì)的收集引進(jìn)、鑒定、篩選、評(píng)價(jià)和利用，創(chuàng)新兼抗或多抗種質(zhì)；突出以常規(guī)雜交、回交、雜種一代利用、系統(tǒng)育種等主要育種手段，圍繞改良當(dāng)前福建特色烤煙品種的目標(biāo)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)抗病特色品種的選育；突出以青枯病、TMV等病害抗性基因的分子標(biāo)記篩選開(kāi)發(fā)，建立主要病害的分子標(biāo)記輔助育種選擇技術(shù)，結(jié)合EMS處理等理化誘變技術(shù)，采用聚合雜交、輪回選擇等方法，開(kāi)展多抗性品種培育；研究克隆煙草抗青枯病、病毒病等相關(guān)基因，將抗病基因與高效表達(dá)啟動(dòng)子連接后導(dǎo)入煙草常規(guī)品種，培育和創(chuàng)造抗多種病蟲(chóng)的轉(zhuǎn)基因育種材料和品種，儲(chǔ)備可能供今后煙草生產(chǎn)利用的優(yōu)良轉(zhuǎn)基因煙草品種。此外，積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外優(yōu)良抗病品種，篩選適宜我省種植的新品種，對(duì)引進(jìn)新品種和現(xiàn)有主栽品種進(jìn)行區(qū)域布局研究，以品種的合理時(shí)空布局實(shí)現(xiàn)盡可能減少病害損失的目的。
4.2.2 “無(wú)公害”煙葉工程
“無(wú)公害”煙葉生產(chǎn)是現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)的重要內(nèi)容，在三明“無(wú)公害”煙葉生產(chǎn)技術(shù)成果的基礎(chǔ)上，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)實(shí)施，加強(qiáng)天敵、生物農(nóng)藥、物理防治、農(nóng)業(yè)防治技術(shù)等研究，建立“無(wú)公害”煙葉生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)體系，推廣“無(wú)公害”煙葉生產(chǎn)技術(shù)。
4.2.3 加強(qiáng)現(xiàn)代煙草植保技術(shù)的引進(jìn)與創(chuàng)新
加強(qiáng)生物災(zāi)變規(guī)律、監(jiān)測(cè)防控技術(shù)、科學(xué)施藥技術(shù)的攻關(guān)研究，加強(qiáng)高效、低毒農(nóng)藥和先進(jìn)植保機(jī)械的引進(jìn)、研制開(kāi)發(fā)、推廣應(yīng)用，加強(qiáng)煙草重大病蟲(chóng)害預(yù)警監(jiān)測(cè)技術(shù)（信息化、網(wǎng)絡(luò)化、可視化、快速診斷、遠(yuǎn)程診斷、煙草植保專(zhuān)家系統(tǒng)等）、綜合技術(shù)的組裝集成和應(yīng)用研究，提高煙草植保科技的原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新能力，提升我省煙草植保綜合能力與水平。
福建省煙草植保研究將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建適應(yīng)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)發(fā)展的新型煙草植保體系為重點(diǎn)，以培養(yǎng)高素質(zhì)高水平的煙草植保科技人才隊(duì)伍為基礎(chǔ)，以科技創(chuàng)新為動(dòng)力，以產(chǎn)學(xué)研結(jié)合、系統(tǒng)內(nèi)外合作為特色，深入研究煙草重大有害生物的災(zāi)變規(guī)律、預(yù)測(cè)預(yù)警、監(jiān)控防控理論和技術(shù)，重視原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新和新技術(shù)、新成果的推廣應(yīng)用，全面提升煙草植保的學(xué)術(shù)水平與煙草有害生物的綜合治理能力，為現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)和煙葉生產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。
課題組成員：
1、陳順輝，農(nóng)學(xué)博士，研究員，從事煙草農(nóng)業(yè)科研及科技管理工作。
2、顧鋼，農(nóng)學(xué)碩士，高級(jí)農(nóng)藝師，從事煙草植保工作。
3、巫升鑫，農(nóng)學(xué)碩士，高級(jí)農(nóng)藝師，從事煙草育種工作。
4、林智慧，農(nóng)學(xué)博士，高級(jí)農(nóng)藝師，從事煙草害蟲(chóng)及煙田雜草綜合治理。
近年來(lái)，綏化市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以全面推進(jìn)“卷煙上水平”、努力保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展為中心，以加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，以培育“532”、“461”知名品牌為重點(diǎn)，深入開(kāi)展工商協(xié)同和卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)上訂貨，以終端建設(shè)為突破口，努力提高網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和客戶(hù)服務(wù)水平，卷煙銷(xiāo)售各項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)科學(xué)、理性、平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，稅利增長(zhǎng)幅度始終居于全省煙草行業(yè)前兩位。2011年銷(xiāo)售卷煙143079箱，同比增加1401箱，增長(zhǎng)0.99%；一、二類(lèi)卷煙銷(xiāo)售10789箱，同比增加3658箱，增長(zhǎng)51.30%。卷煙單箱銷(xiāo)售收入實(shí)現(xiàn)14035元，同比增加2225元，增長(zhǎng) 18.84 %；實(shí)現(xiàn)稅利34649萬(wàn)元，同比增加9133萬(wàn)元，增長(zhǎng)35.79 %。
目前，綏化市煙草公司已成為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的支柱企業(yè)和主要稅源大戶(hù)之一，2003年至今始終保持省級(jí)文明單位標(biāo)兵稱(chēng)號(hào)；2007年榮獲“黑龍江省誠(chéng)信示范企業(yè)”稱(chēng)號(hào)，是全省首批被授予此榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的84家企業(yè)中唯一的一家煙草商業(yè)企業(yè)；連續(xù)多年被綏化市委、市政府授予“駐綏化中省直服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
為真正把廣大卷煙零售戶(hù)作為合作伙伴，建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系，促進(jìn)功能終端建設(shè)水平的提升，該局（公司）加大卷煙零售客戶(hù)服務(wù)力度，把如何使廣大卷煙零售戶(hù)盈利和享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的重中之重，多渠道、全方位、大投入，取得了顯著成效，卷煙零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)卷煙毛利率已經(jīng)突破10%，廣大零售戶(hù)對(duì)煙草公司的滿意度明顯增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了客企雙贏。2012年1-3月，銷(xiāo)售卷煙48277箱，占計(jì)劃33.5%；卷煙單箱銷(xiāo)售收入18079元，同比增加3264元，增長(zhǎng)22.03%，占計(jì)劃112.3%；實(shí)現(xiàn)稅利20012萬(wàn)元，較同期16228萬(wàn)元增加3784萬(wàn)元，增幅23.3%。
一、實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式，數(shù)字煙草初具規(guī)模
綏化煙草按照國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局提出的“電話訪銷(xiāo)、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”方針，加大投入，正逐步向全國(guó)統(tǒng)一的卷煙經(jīng)營(yíng)模式邁進(jìn)，同時(shí)，按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”的要求，著力完善行業(yè)電子政務(wù)、電子商務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)三大應(yīng)用體系，運(yùn)用信息化支持技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、努力建設(shè)“數(shù)字煙草”。目前消費(fèi)者在綏化市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的每一盒卷煙都要經(jīng)過(guò)以下環(huán)節(jié)：一是“兩打三掃”：即卷煙工業(yè)企業(yè)每生產(chǎn)一件卷煙，必須入庫(kù)掃碼，出廠打碼，以上“一打一掃”的數(shù)據(jù)全部通過(guò)微機(jī)上傳國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)；當(dāng)這件卷煙到貨煙草公司，在入庫(kù)前必須進(jìn)行掃碼認(rèn)證，確認(rèn)這件卷煙存入煙草商業(yè)企業(yè)庫(kù)房，出庫(kù)前仍要進(jìn)行掃碼確認(rèn)，然后才能進(jìn)入分揀車(chē)間，實(shí)行‘一戶(hù)一碼’、分揀打碼到條。二是電話訂貨、網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算。煙草公司以客戶(hù)利益為核心，以貨源合理分配為手段，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，卷煙零售客戶(hù)足不出戶(hù)，由煙草公司的電話訂貨員通過(guò)電話主動(dòng)呼叫，能夠便捷地免費(fèi)訂購(gòu)所需卷煙，交易貨款通過(guò)銀行電子結(jié)算。煙草公司與綏化市郵儲(chǔ)銀行多次協(xié)商，逐步完善了農(nóng)區(qū)村屯客戶(hù)電子結(jié)算的推廣條件。2011年底全市電子結(jié)算入網(wǎng)客戶(hù)數(shù)已經(jīng)達(dá)到24790戶(hù)，電子結(jié)算入網(wǎng)率達(dá)到93.75%。同時(shí)，綏化煙草2010年開(kāi)始以“新商盟”系統(tǒng)為載體，積極推行網(wǎng)上訂貨工作，網(wǎng)上訂貨本著“客戶(hù)自愿、成熟一戶(hù)、發(fā)展一戶(hù)”的原則，加強(qiáng)宣傳，積極引導(dǎo)，提高零售戶(hù)的認(rèn)知度，穩(wěn)步推進(jìn)實(shí)施。2011年末，全市網(wǎng)上訂貨客戶(hù)達(dá)到9090戶(hù)，占全市客戶(hù)總數(shù)的36.02%，各營(yíng)銷(xiāo)部城區(qū)零售客戶(hù)網(wǎng)上訂貨達(dá)到99％以上。三是“一庫(kù)制”免費(fèi)送貨。綏化煙草物流配送中心用配送車(chē)輛，按配送周期將卷煙配送到各縣營(yíng)銷(xiāo)部，再由送貨員將全市零售戶(hù)所訂購(gòu)卷煙按時(shí)送貨上門(mén)。煙草公司每年僅電話訂貨話費(fèi)支出平均達(dá)80多萬(wàn)元，投入運(yùn)費(fèi)支出年均600多萬(wàn)元。
二、完善全方位的服務(wù)體系，優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量不斷提升
綏化市煙草公司在加大科技投入，建設(shè)數(shù)字煙草的同時(shí)，著力建立健全全方位的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，為零售戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一是客戶(hù)經(jīng)理走訪客戶(hù)。煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理日常工作重要內(nèi)容之一是深入卷煙市場(chǎng)，向零售戶(hù)宣傳政策，傳遞煙草經(jīng)營(yíng)信息，培育品牌，引導(dǎo)消費(fèi)，提供優(yōu)質(zhì)個(gè)性化服務(wù)，幫助零售戶(hù)制訂經(jīng)營(yíng)增收策略，在零售戶(hù)和煙草公司之間架起有效溝通之橋，真正成為“企客雙贏”的使者。二是設(shè)立了投訴中心。開(kāi)通了800免費(fèi)投訴咨詢(xún)電話，實(shí)行從接受客戶(hù)投訴、咨詢(xún)、建議、舉報(bào)，到處理反饋，回訪督辦，通報(bào)信息，責(zé)任追究的工作流程，做到24小時(shí)有響應(yīng)、48小時(shí)能解決，處理過(guò)程有責(zé)任追究，形成了以“受理、送達(dá)、審核、傳遞、反饋”為全過(guò)程的一整套客戶(hù)投訴服務(wù)流程。三是規(guī)范零售戶(hù)的管理。以組織開(kāi)展“客戶(hù)終端形象樣板街”試點(diǎn)活動(dòng)為契機(jī)，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，以點(diǎn)帶面，逐步鋪開(kāi)。對(duì)規(guī)范全市零售客戶(hù)的店面形象、陳列規(guī)范等方面，實(shí)行“四個(gè)統(tǒng)一”：即統(tǒng)一價(jià)格標(biāo)簽、統(tǒng)一亮證經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一規(guī)范陳列、統(tǒng)一業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)。四是加強(qiáng)零售客戶(hù)培訓(xùn)。零售戶(hù)培訓(xùn)主要采取每周五培訓(xùn)一次，城區(qū)每次培訓(xùn)確定30到40名客戶(hù)參加；農(nóng)區(qū)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，按區(qū)域集中培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容和形式靈活多樣，使零售客戶(hù)進(jìn)一步了解掌握煙草公司相關(guān)法律政策規(guī)定、卷煙經(jīng)營(yíng)流程、卷煙品牌信息等知識(shí)，全方位有效提升零售戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)水平。
三、全力支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，樹(shù)立負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象
綏化煙草秉承“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，積極履行社會(huì)責(zé)任，廣泛參加“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”等社會(huì)公益活動(dòng)，投入大量資金和人力物力，全力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)，打造“責(zé)任綏煙、誠(chéng)信綏煙、效率綏煙、和諧綏煙”的企業(yè)形象，贏得了社會(huì)的認(rèn)可與贊揚(yáng)。
奮進(jìn)無(wú)終點(diǎn)，美景在未來(lái)。在今后的工作中，綏化煙草人以卷煙上水平為中心，以“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”為新理念，用實(shí)際行動(dòng)發(fā)揚(yáng)“拓耕”精神，踐行“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”共同價(jià)值觀，和全市廣大卷煙零售客戶(hù)一道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收，為全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。
多年來(lái)，煙草行業(yè)的財(cái)稅貢獻(xiàn)一直穩(wěn)居國(guó)民經(jīng)濟(jì)各產(chǎn)業(yè)之首，但中國(guó)煙草行業(yè)的信息化起步較晚。從20世紀(jì)80年代中期到20世紀(jì)90年代末，煙草信息化走過(guò)了起步階段; 從20世紀(jì)90年代末到現(xiàn)在，則進(jìn)入應(yīng)用發(fā)展階段。
目前，煙草行業(yè)的信息化建設(shè)具備了一定的基礎(chǔ)，已經(jīng)進(jìn)入集成的數(shù)字化階段。主要表現(xiàn)在: 一是集成，即縱向的行業(yè)決策、管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)三個(gè)層次之間的信息集成，橫向的農(nóng)、工、商企業(yè)之間的信息集成; 二是數(shù)字化，即對(duì)業(yè)務(wù)、管理用數(shù)字加以量化，通過(guò)數(shù)字量化，實(shí)現(xiàn)管理從粗放型向精細(xì)化的轉(zhuǎn)變。
筆者認(rèn)為，當(dāng)前煙草行業(yè)信息化建設(shè)還存在三大主要問(wèn)題: 一是信息化建設(shè)缺少規(guī)劃，很多企業(yè)的信息化建設(shè)沒(méi)有分階段發(fā)展; 二是企業(yè)管理不規(guī)范，隨意性大，人為因素干預(yù)比較多，限制了信息系統(tǒng)的深入應(yīng)用; 三是多數(shù)企業(yè)沒(méi)有一支高素質(zhì)的信息化隊(duì)伍，對(duì)信息人才重視不夠。
煙草行業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)與企業(yè)管理相適應(yīng)，它既要考慮與社會(huì)信息相接軌，又要考慮與企業(yè)管理相一致; 既要考慮用IT改變傳統(tǒng)管理方式，又要考慮人員素質(zhì)的能動(dòng)性。
1. 有效領(lǐng)導(dǎo)是煙草信息化實(shí)施的保障。
煙草企業(yè)信息化不單純是技術(shù)問(wèn)題，信息化的實(shí)現(xiàn)過(guò)程根本上是組織重組、流程再造的管理過(guò)程。煙草信息化如果沒(méi)有有效領(lǐng)導(dǎo)，是難以得到實(shí)質(zhì)性推動(dòng)的。
各級(jí)專(zhuān)賣(mài)局（公司）主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視信息化工作，把深入推進(jìn)信息化建設(shè)作為一項(xiàng)全局性的重要工作努力抓好; 分管領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)指導(dǎo)、精心組織，認(rèn)真抓好重大建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施; 信息化部門(mén)要充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)、技術(shù)把關(guān)、管理服務(wù)的作用，以系統(tǒng)集成和資源整合為重點(diǎn)，確保業(yè)務(wù)、管理與技術(shù)三者統(tǒng)一協(xié)調(diào)發(fā)展; 各業(yè)務(wù)部門(mén)要積極配合并自覺(jué)參與信息化項(xiàng)目，按照先進(jìn)的管理理念優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、健全管理體系。
2. 加強(qiáng)煙草企業(yè)員工培訓(xùn)。
培訓(xùn)是提高行業(yè)整體素質(zhì)、推進(jìn)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)工作。培訓(xùn)的目的有兩個(gè): 一是使員工接受信息化管理的理念，為企業(yè)信息化建設(shè)奠定理念基礎(chǔ); 二是使員工會(huì)應(yīng)用計(jì)算機(jī)，為信息化建設(shè)奠定應(yīng)用基礎(chǔ)。這樣才能使煙草企業(yè)信息化走上良性發(fā)展的道路，而且還培養(yǎng)了一批既懂企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，又懂信息化的復(fù)合型人才。
對(duì)于信息技術(shù)人員，除進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)外，還要讓他們掌握先進(jìn)實(shí)用的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和管理理念。對(duì)于業(yè)務(wù)人員，通過(guò)參與項(xiàng)目實(shí)施，促進(jìn)他們對(duì)信息系統(tǒng)的理解和應(yīng)用，掌握基本的技術(shù)原理，幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的功能優(yōu)化和提升。
3. 要和管理創(chuàng)新相結(jié)合。
煙草信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程和長(zhǎng)久工程，涉及面廣，不僅要投入大量人力和物力，還涉及到企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、管理體制、工作方法和工作基礎(chǔ)等一系列重大問(wèn)題。所以說(shuō)，煙草信息化建設(shè)不僅是技術(shù)變革，也是管理創(chuàng)新。
把管理創(chuàng)新與煙草信息化建設(shè)有效結(jié)合起來(lái)，以強(qiáng)大的信息技術(shù)為企業(yè)管理創(chuàng)新提供支撐，是推進(jìn)煙草現(xiàn)代企業(yè)制度建立，從根本上提升煙草企業(yè)整體管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的重要手段。發(fā)展企業(yè)信息化首先不是技術(shù)問(wèn)題，而是管理問(wèn)題。因此，實(shí)施煙草企業(yè)信息化絕不是傳統(tǒng)管理加幾臺(tái)計(jì)算機(jī)就行的，而是改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的一場(chǎng)變革，是企業(yè)管理思想、管理理念、管理方式的全面創(chuàng)新。
4. 要有階段性地發(fā)展。
