大數據在智慧酒店管理中的應用

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隨著數據的開發和利用，智慧酒店的積極發展和構建對現代社會具有十分重要的作用。在大數據發展背景下，將其應用到酒店管理工作中，能夠轉變傳統的管理模式。在近幾年不斷應用大數據發展下，酒店管理工作一直備受關注，也為酒店管理工作的積極發展提供有效決策。

一、大數據與智慧酒店

（一）大數據

大數據的產生是以多元化方式實現的，在各個搜集源中，形成數據組。一般情況下，大數據具備實時性特征，當數據作為網絡、電子商務以及顧客來訪記錄的時候，不會是數據庫中的常態數據。大數據中包括生產者的意圖、興趣及目的等，能夠在大量數據中選擇出有用信息，這樣也能對網絡架構、數據進行有效處理。同時，將大數據應用到酒店管理工作中，也會發揮其重要意義。

（二）智慧酒店

智慧酒店是當前的一種全新概念，其發展時間較短，整體效果還不明顯。在智慧酒店管理工作中，存在一套完善的智能化體系。利用當前數字化與網絡化信息實現服務，促進平臺的實現，能對存在的相關系統進行開發，也能為智慧酒店發展節省更多成本，實現客戶的有利開發。同時，還能為客戶提供個性化服務，保證能夠在多個角度上滿足客戶的服務需求。

（三）大數據在智慧酒店中的應用

在現代社會發展中，智能手機得以廣泛應用，很多旅游人員都在使用手機APP旅游，保證能夠滿足旅游需求。例如：阿里主要是利用支付寶，對車票進行預定，對酒店的預住、食物等進行團購，并產生大量數據。這些數據在阿里內部進行整理與分析，該方式也可以作為當前酒店選擇的主要趨勢，促進預測工作的科學執行，保證決策工作價值的充分展現。同時，也可以得到旅游人員的相關數據，從而為酒店管理工作提供重要參考。并且，居住者在對酒店進行評價期間，也會產生一些數據，當獲得數據的時候，游客不僅能全方位理解，也能促進智慧酒店目標的實現。

二、大數據應用到智慧酒店管理工作現狀

（一）對大數據認識不足

在對酒店進行管理期間，沒有全方位的認識到大數據，導致酒店在不同的發展階段，都面臨較大挑戰。新時期，在大數據發展背景下，為酒店管理工作的有效執行提供主要平臺。大數據的產生，能對客戶掌握的相關資料以及信息進行綜合處理，也能為酒店的布局工作提供有效參考依據，從而使酒店行業獲得更高效益。在對客戶信息進行采集期間，雖然在表面上是非常容易的，但是，在對其進行實際操作工作中，對酒店客戶的信息采集工作還存在較大缺陷，一些人員沒有重視到工作發揮的作用，缺少客戶信息的有效性和憑證。在這種發展情況下，其產生的數據庫信息量和發展規模不斷增大，無法促進其實際意義的充分發揮。

（二）客戶數據整理工作不夠全面

在對數據進行分析期間，很多酒店在對客戶信息進行整理與利用期間，都存在較大缺陷。在實際工作中，還在實現酒店銷售與盈利工作，沒有對數據進行詳細分析和研究，從而影響酒店的市場擴展性和信息的整合。所以，要對大數據進行詳細分析與利用。比如：對蘇州某時期的酒店客戶數據進行對比分析，該地區的酒店排名僅僅在上海、北京之后，其在經營期間，具備較大的地理優勢。但是，該酒店對市場、客戶的研究比較少，大數據作用也無法充分發揮出來。

（三）酒店基礎設施不全面

酒店中存在的基礎設施不夠完善，在酒店服務工作中，除了實現優質的餐飲工作，對酒店客房的設計工作也提出更高要求。對于一些比較發達的地區，酒店的基礎服務都更為完善，其存在的各個酒店類型在表現方式上也存在較大差異。智慧酒店不僅能對數據處理工作進行深度分析，還能促進服務工作的智能化發展。實現酒店的智能化管理工作，能夠直接為客戶提供服務需求，滿足人們的個性化需求，維護整體的舒適性。在期間，還能對酒店的能耗、成本等進行思考，以使其發揮更高效益。如：引進智能化門禁系統、智能化交互視頻體系，也可以在客戶房間進行天氣、航班動態等功能，保證在智能酒店積極發展下，實現全方位的服務工作。

三、大數據在智慧酒店管理中的應用策略

近幾年大數據應用發展下，酒店管理工作一直備受關注。在智能酒店發展下，應用大數據對現代社會的積極發展和進步具有重要意義。因為大數據體積數量大，存在的類型較多，更為復雜，處理速度也比較快，將其應用到酒店中，是當前的必然趨勢。大數據作為優秀的工作是實現數據的儲存與分析，它與其他的技術相比，具備的綜合成本也較低。所以，利用大數據實現智慧酒店，不僅能推進酒店管理工作的有效執行，還能為酒店獲得更高的經濟效益和社會效益。

（一）數據采集工作

在智慧酒店管理工作中，應用大數據，能夠對客戶信息數據進行采集。后期，也能為行業建立規章制度，確定合理的工作流程，促進大數據分析工作的優化執行。在酒店管理工作中，政府以及各個單位要建立相關的數據采集模塊，前臺人員在對客戶信息進行采集的時候，需要按照該模板執行，保證信息采集工作執行得更準確更有效。在各個行業之間，還需要建立網上資源平臺，實現各個信息資源的共享性，維護企業的經濟效益，滿足顧客的發展需求。

（二）數據分析系統的研究

在對數據分析系統進行研究期間，需要基于對酒店客戶信息進行采集，并利用Tableau軟件進行設計，實現數據的有效分析。對數據進行總結，對存在的關聯數據進行分析，需要將客戶的入住信息作為基本條件，總結與研究住房消費者的發展規律，保證能夠開發潛在的客戶資源。

（三）酒店住房預訂工作

在對酒店住房進行預訂期間，入住客戶需要基于電話預約方式、網上預約方式，對住房進行預訂。在對酒店客戶進行充分了解后，應用大數據，并全方位的對客戶需求進行掌握，積累以往的經驗，保證能為酒店提供良好服務，進而為客戶提供出更合適的房間類型。

（四）酒店顧客的入住階段

客戶入住，是在完成住房預定工作后完成的。對于一些首次入住的顧客，他們要對酒店有一個充分了解。在該工作實際執行期間，利用大數據對入住客戶的入住階段以及顧客類型進行分析，以促進酒店專業水平的提升。在互聯網發展不斷下，顧客都習慣用于網上預訂進行消費，該手段在執行期間，能夠維護酒店的自身形象，也能使其獲得良好的品牌化。所以，在整體上，要促進酒店服務水平的提升，保證更多的消費者都能入住。基于顧客對住房類型的分析和研究，大多數顧客都會選擇經濟房，消費主體主要面對大眾。在酒店管理配置工作期間，需要促進客房類型的積極建設，并為其提供方便。

四、總結

基于以上的分析和研究，將大數據應用到酒店管理工作中，將實現智慧酒店，促進其工作的執行。大數據能夠對酒店客戶信息進行整合，為顧客提供較大便利，也能實現最大化消費。同時，大數據的應用，也能促進顧客與酒店管理工作的相互溝通與交流，優化酒店管理模式和消費交易方式。在這種發展情況下，不僅能滿足顧客的入住需求，還能提高酒店檔次，促進其經濟效益的有利獲取。