時間：2022-03-04 23:09:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇控煙工作制度，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
為不斷深化開展“無煙醫(yī)院”創(chuàng)建工作，進一步落實衛(wèi)計委《無煙醫(yī)療機構標準(試行)》及《關于2011年起全國醫(yī)療衛(wèi)生系統全面禁煙的決定》結合我院實際情況積極做好各項工作，現將工作總結如下：
一、加強組織領導，根據人動情況，調整創(chuàng)建無煙醫(yī)院工作領導小組，明確控煙工作職責分工。
二、年初制定了2017年控煙工作計劃，并把控煙工作納入2017年醫(yī)院工作計劃。
三、在2017年制定的工作制度中及控煙工作及獎懲制度，同時新增了“勸阻吸煙工作制度”和“控煙巡視工作制度”；將控煙獎懲制度納入《醫(yī)院內部管理規(guī)定》。
四、加大了控煙宣傳力度，2017年5月31日上午8時30分，在防保站站長領隊下，到白楊林場中心街開展第30個世界無煙日宣傳活動；醫(yī)務人員接受白楊居民健康咨詢約30人，為居民測血壓50人，并向群眾宣傳吸煙的危害；發(fā)放控煙知識宣傳資料100份，展示宣傳展板和橫幅；橫幅內容為：“人人參與控煙活動，共創(chuàng)健康無煙環(huán)境”。
五、設立了戒煙門診（戒煙咨詢室），設在中醫(yī)科，由中醫(yī)科主任陳天清負責開展戒煙咨詢服務并有戒煙門診咨詢記錄。醫(yī)護人員對有吸煙史的住院患者或家屬進行戒煙健康教育。病歷中記錄了吸煙史和戒煙教育情況。
六、完善更新了禁止吸煙的醒目標識，醫(yī)院各個建筑入口處、候診區(qū)、會議室、廁所、走廊、電梯、樓梯等公共區(qū)域均設有明顯的禁煙標識；院內不銷售煙草制品、無煙草廣告、促銷及贊助。院內宣傳欄更新了無煙醫(yī)院宣傳展板；新增一處室外吸煙區(qū)。
七、存在的問題：
1、仍有部分醫(yī)務人員在工作時間吸煙。
2、有控煙考評獎懲制度及獎懲記錄、獎懲不到位。
3、難以保證外來人員不吸煙和保證區(qū)域內沒有煙頭。
八、明年工作思路
1、嚴格按照無煙單位驗收檢查標準做好下一年各項工作。
2、按照控煙工作和獎懲制度督促檢查院內工作人員，落實獎懲制度，加大對上班時間吸煙及非上班時間在工作區(qū)域吸煙的處罰力度并記錄在冊。
一、控煙的目的
為患者和醫(yī)院職工創(chuàng)造健康良好的就診和工作環(huán)境。提高醫(yī)務人員戒煙意識，掌握戒煙方法和技巧，降低醫(yī)務人員的吸煙率，保護醫(yī)務人員的身體健康。完善醫(yī)院控煙制度，建立科學的醫(yī)院控煙模式，推動醫(yī)院控煙工作持續(xù)開展。
二、創(chuàng)建無煙醫(yī)院目標
1、醫(yī)務人員率先戒煙，創(chuàng)造醫(yī)院無煙環(huán)境，并積極參與社會控煙工作。
2、早日達到《“無煙醫(yī)院”評估標準》，爭創(chuàng)“無煙醫(yī)院”。
三、目標人群
（一）干預對象：全院職工。
（二）宣傳覆蓋對象：病人及病人家屬。
四、實施步驟及辦法
（一）準備階段(月-月)
1、成立醫(yī)院控煙領導小組。
2、制定創(chuàng)建無煙醫(yī)院實施方案。
3、召開創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”控煙工作動員會，部署創(chuàng)建工作。
（二）實施階段(月-月)
1、建立科室控煙工作小組。由各支部組織各科室成立控煙工作小組，科主任任組長、護士長任副組長，負責相關科室控煙工作。
2、醫(yī)院設立控煙宣傳員、控煙督導員和巡視檢查員。
3、制定控煙工作制度，控煙考評獎懲制度及獎罰標準，將控煙內容納入醫(yī)院工作計劃，并做好控煙工作記錄。
4、制定醫(yī)院控煙措施。
（1）院內工作場所有明顯的禁止吸煙標志。
（2）院內所有的室內不擺放煙具、煙灰缸。
（3）醫(yī)院職工、病人及家屬不得在辦公室、病房及戶內樓道吸煙。
（4）組織控煙宣傳教育活動。利用院內局域網、宣傳欄、院報、展板等進行控煙宣傳教育。
（5）向醫(yī)務人員發(fā)放《控煙知識宣傳材料》，對醫(yī)務人員進行控煙知識、控煙方法和技巧培訓。
（6）院區(qū)設立戶外吸煙區(qū)。
（7）不接受煙草商資助和采用任何標明有煙草廣告的物品。
（8）醫(yī)院內小賣部不出售煙草制品。
（9）設立戒煙醫(yī)生和戒煙電話。
為認真貫徹落實縣衛(wèi)健局關于創(chuàng)建全面無煙醫(yī)院的通知，做好無煙環(huán)境建設工作，積極營造清潔健康的工作環(huán)境，保護職工免受煙草煙霧危害，促進職工身體健康，特制定本實施方案。
一、目標
全面開展無煙環(huán)境建設工作，創(chuàng)建無煙醫(yī)院，到2020年6
月底醫(yī)院達到無煙醫(yī)院。
二、創(chuàng)建工作
（一）成立醫(yī)院無煙環(huán)境建設工作領導小組及其辦公室。
成立創(chuàng)建無煙環(huán)境建設工作領導小組（以下簡稱領導小組）。
組長 張敏
副組長 張超
成員 周寶巖 譚釬 李曉華 黃金哲 胡軍 王曉紅
領導小組成員負責無煙環(huán)境建設的日常工作。
（二）制定、印發(fā)醫(yī)院無煙環(huán)境建設相關文件
1、制定醫(yī)院無煙環(huán)境建設工作制度；
2、制定醫(yī)院無煙環(huán)境建設考評獎懲管理規(guī)定；
3、制定醫(yī)院無煙環(huán)境建設實施方案。
（三）開展職工吸煙情況統計。
（四）開展無煙環(huán)境建設宣傳布置工作。
1.醫(yī)院樓內所有場所均為禁煙區(qū)域。在重點區(qū)域張貼、懸掛、放置禁煙標識。
2.醫(yī)院無條件設立室外吸煙區(qū)，醫(yī)院全體職工有勸阻、引導吸煙者到室外吸煙的義務。
3.在醫(yī)院入口處樹立“無煙醫(yī)院，禁止吸煙”的提示牌。
4.利用大廳電子屏幕、宣傳欄等向職工宣傳無煙環(huán)境建設相關管理規(guī)定和控煙知識等。
5.在服務臺擺放醫(yī)院宣傳手冊和控煙宣傳資料，供免費取閱。
（五）開展戒煙咨詢服務，提供戒煙幫助。
設立兼職戒煙醫(yī)生周寶巖，負責進行戒煙指導和咨詢服務。公布醫(yī)院控煙咨詢電話（5633120）
（六）召開全體職工大會，進行無煙環(huán)境建設工作動員及培訓。
1、學習上級和醫(yī)院有關文件；
2、進行《無煙醫(yī)院指南》解讀；
（七）開展多種形式的控煙健康教育活動。
1、舉辦控煙知識講座；
2、舉辦戒煙咨詢服務。
（八）開展無煙環(huán)境建設監(jiān)督巡查工作。
1、醫(yī)院控煙監(jiān)督員不定期巡查，并做好巡查記錄。
2、領導小組辦公室負責對醫(yī)院相關管理規(guī)定落實情況進行監(jiān)督與檢查，每季度進行抽查，不定期組織開展聯合檢查。
（九）年終考核評估工作。
年終根據檢查記錄和職工日常工作情況，落實考評獎懲事項。
＂無煙醫(yī)院＂控煙工作計劃1一、制定全院控煙工作發(fā)展規(guī)劃、獎懲措施及無煙科室評價標準。
二、召開創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”動員會，號召全院職工，特別是醫(yī)務工作者要作戒煙、控煙模范，為創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”作出貢獻。
三、開展創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”的宣傳工作。
1、在醫(yī)院大樓的主要入口處等明顯位置設置明顯的禁止吸煙警示牌，在所有禁煙區(qū)域張貼禁煙標志，告知醫(yī)院員工、患者、家屬和來訪者不得在醫(yī)院室內吸煙。
2、分別在門診樓和住院樓前面兩地設置吸煙區(qū)，有明確的引導標識，并配置吸煙危害健康的警示語標牌。
3、在導醫(yī)臺、門診候診處等擺放控煙宣傳資料供取閱或向就診者、來訪者發(fā)放控煙宣傳材料，宣傳煙草的危害和控煙知識(如吸二手煙的危害、戒煙的益處、戒煙方法與技巧)。
4、利用醫(yī)院宣傳欄、電子顯示屏等工具以及例會、晨會、工休座談會等形式，向全院員工、就診者和來訪者進行控煙宣傳。
5、積極宣傳吸煙有害健康的醫(yī)學知識，告誡病人、家屬和來訪者禁止在院內吸煙。
6、醫(yī)務人員在診療活動中，主動向病人及家屬口頭宣傳吸煙的危害性，積極勸阻在控煙區(qū)域內的吸煙行為。
四、組織控煙小組人員進行不定期抽查、季度檢查工作，將結果納入科室質控當中。
五、做好包干區(qū)域的控煙工作，力求在室內場所(包括候診區(qū)、治療區(qū)、病房、檢查室、手術室、醫(yī)護辦公室、值班室、會議室、機關各科室)全面禁煙。
六、建立一支監(jiān)督員隊伍，做到群眾參與、群防群治，為我院的控煙工作打下良好基礎。
＂無煙醫(yī)院＂控煙工作計劃2為認真貫徹衛(wèi)生部《關于20**年起全國醫(yī)療衛(wèi)生系統全面禁煙的決定》(衛(wèi)婦社發(fā)【20**】48號)，保障“創(chuàng)建無煙醫(yī)院”項目順利進行，制定本實施方案。
一、醫(yī)務人員率先戒煙，創(chuàng)造醫(yī)院無煙環(huán)境，并積極參與社會控煙工作。努力達到《“無煙醫(yī)院”評估標準》，爭創(chuàng)“全國無煙醫(yī)院”。
二、創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”的重點干預對象
(一)重點干預對象：臨床醫(yī)生，重點考慮呼吸內科、胸外科、心內科、神經內科、神經外科、腫瘤內科、普外科、骨科、麻醉手術科等科室臨床醫(yī)生。
(二)一般干預對象：全院職工，包括物業(yè)人員及實習、進修人員。
(三)宣傳覆蓋對象：患者及患者家屬。
三、建立“無煙醫(yī)院”創(chuàng)建組織機構
(一)成立醫(yī)院控煙工作領導小組、控煙管理辦公室，負責對全院控煙工作的領導、組織。
(二)各處室與業(yè)務科室有科室控煙領導小組，由科主任、護士長和控煙骨干組成，科主任為科室控煙第一責任人。
(三)成立醫(yī)院控煙監(jiān)督員和巡查員隊伍
監(jiān)督員：由職能科室和臨床科室各指定一名兼職監(jiān)督員，各病區(qū)護士長為該病區(qū)兼職監(jiān)督員。
巡查員：由保安員、病區(qū)門衛(wèi)、地下室運行保障人員組成。
(四)控煙管理實施分工負責
控煙辦公室：根據我院控煙工作重點，確定年度工作目標，制定全院控煙工作發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃、工作制度;協調各部門開展禁煙的宣傳、教育工作;監(jiān)督落實日常工作的開展情況。
呼吸科：主要負責戒煙門診、控煙知識培訓以及醫(yī)務人員的戒煙干預工作。
院辦、黨辦：負責各科室的溝通協調工作以及確定院內院外的控煙宣傳和教育內容等;醫(yī)院控煙環(huán)境和設施的建設;禁止吸煙警示牌、吸煙危害健康的警示語標牌等的制作、張貼或懸掛。
醫(yī)務部、門診部：負責全院醫(yī)生的控煙干預工作，組織開展“吸煙與健康”等相關內容為主題的健康教育活動或講座。
護理部：負責全院護理人員的控煙知識培訓和住院患者的控煙宣教工作。
治安保衛(wèi)部：負責公共場所內吸煙人員的勸阻制止工作。
門診部：主要負責控煙門診的設立及醫(yī)院門診區(qū)域的控煙工作。
黨辦：負責基線調查，采用實名制和記號方式對全院職工控煙知識、態(tài)度、行為進行基線調查;基線調查表上報醫(yī)院控煙辦公室。
四、實施如下醫(yī)院控煙措施
(一)院內工作場所有明顯的禁止吸煙標志。
(二)院內小賣部及商務中心不出售煙草制品。
(三)院內所有室內不擺放煙具、煙灰缸。
(四)醫(yī)院職工、患者及家屬不得在辦公室、病房及戶內樓道吸煙。
(五)結合“世界無煙日”組織大型宣傳教育活動。
(六)利用院內局域網、宣傳欄、院報、展板、健康教育視頻等載體進行控煙宣傳教育。
(七)向醫(yī)務人員發(fā)放《醫(yī)生控煙知識宣傳材料》、《醫(yī)院控煙指導手冊》。
(八)對醫(yī)務人員進行控煙知識、控煙方法和技巧培訓;醫(yī)務人員對門診患者要詢問吸煙情況，進行簡短勸阻和指導，提出戒煙建議，并在病歷中記錄。
(九)在呼吸科門診設戒煙門診，設立咨詢電話，提供戒煙指導和服務。
(十)院區(qū)設立戶外吸煙區(qū)。
(十一)將控煙宣傳資料納入住院患者指南，對患者、家屬進行控煙知識的宣傳，并讓患者或家屬簽字認可。
(十二)在導醫(yī)臺、分診臺以及各病區(qū)護士站病房內擺放禁煙宣傳資料供患者取閱。
(十三)不接受煙草商資助和采用任何標明有煙草廣告的物品。
2016年，縣聯社認真落實創(chuàng)建國家級衛(wèi)生縣城各項工作措施，結合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治進機關活動，積極開展除“四害”、健康教育及環(huán)境衛(wèi)生整治等各項愛衛(wèi)工作，創(chuàng)衛(wèi)、愛衛(wèi)和環(huán)境整治工作取得了初步的成效。
一、加強領導，落實責任
為加強創(chuàng)衛(wèi)工作的領導，縣聯社成立了由副主任同志任組長的創(chuàng)衛(wèi)領導小組，健全了愛國衛(wèi)生、健康教育、除“四害”、環(huán)境衛(wèi)生管理、控煙等機構，明確各組織機構的職能職責和工作任務，多次召開主任辦公會議，研究和部署創(chuàng)衛(wèi)工作。健全了愛國衛(wèi)生管理、健康教育、除“四害”、環(huán)境衛(wèi)生管理、控煙等各項工作制度。結合聯社工作實際，制訂了創(chuàng)衛(wèi)工作計劃、方案，將創(chuàng)衛(wèi)工作任務層層分解，具體落實到每個人，明確創(chuàng)建責任人。
二、宣傳發(fā)動，營造氛圍
為使創(chuàng)衛(wèi)工作深入人心，使人人都參與到創(chuàng)衛(wèi)工作中來，一是聯社以愛國衛(wèi)生宣傳月活動為契機，積極學習、宣傳愛衛(wèi)知識，在機關衛(wèi)生責任區(qū)、機關宿舍周圍張貼宣傳標語和傳單，以此增強群眾的愛衛(wèi)知識和創(chuàng)衛(wèi)意識。二是召開全系統創(chuàng)衛(wèi)動員大會，傳達縣創(chuàng)衛(wèi)辦的要求、任務和創(chuàng)建標準。2015年辦了5期宣傳專欄，教育引導系統全體干部職工和職工家屬積極投身、參與創(chuàng)衛(wèi)活動，共享創(chuàng)衛(wèi)成果，切身體會愛衛(wèi)、創(chuàng)衛(wèi)和環(huán)境整治帶來的變化，組織開展形式多樣的宣傳活動，廣泛宣傳，大造聲勢，營造了良好的創(chuàng)衛(wèi)氛圍。
三、積極支持、廣泛參與
一是積極發(fā)揮了聯社創(chuàng)衛(wèi)辦的專職作用，督查督辦機關衛(wèi)生清掃整治活動，選派了一名有經驗的同志具體負責創(chuàng)衛(wèi)辦的日常工作。二是以凈化、美化、亮化為目標，加大投入，為干部職工營造良好的工作環(huán)境。投入2萬余元完善了單位庭院綠化，補種名貴花木200余株;聘請專業(yè)公司對單位及職工宿舍區(qū)下水道及衛(wèi)生死角進行了清理，組織小區(qū)物管和業(yè)主委員會對“牛皮癬”進行清理;開展了“迎中秋、慶國慶”愛國衛(wèi)生突擊整治行動。三是不斷提高衛(wèi)生管理水平。建立完善各項管理制度，明確職責，實行責任包干管理，量化考評，形成人人參與，通力合作，齊抓共管的良好局面，使聯社機關衛(wèi)生工作有了顯著成效，做到了不留死角。四是定期開展檢查，把定期檢查作為一個有效的監(jiān)督手段，長期堅持，使聯社機關的環(huán)境衛(wèi)生狀況保持了較高的水平。
四、積極行動，成效顯著
(一)認真組織開展除“四害”活動
根據縣愛衛(wèi)辦的統一部署，擠出專項經費聘請專業(yè)人員定期對機關開展“四害”滅殺行動，有效降低了聯社機關和住宿小區(qū)的“四害”密度。
(二)切實加強健康教育工作
1、組織開展了健康教育宣傳活動。通過發(fā)放宣傳手冊、張貼宣傳畫，翻印縣愛衛(wèi)辦印發(fā)的健康教育簡報等多種形式，增強了干部職工的保健意識。
2、在聯社機關院內設立固定的健康教育宣傳欄，并根據季節(jié)時令變化，針對常見病、多發(fā)病的防治知識進行宣傳普及，提高了干部職工的自我保健意識。
3、開展了控煙宣傳及創(chuàng)無煙單位活動。在聯社會議室、走廊、辦公室、各股室均張貼醒目的禁煙標志，杜絕擺放煙具;指定控煙監(jiān)督員，明確監(jiān)督職責，對吸煙者進行勸阻。
我院在醫(yī)院分級管理創(chuàng)“甲”達標活動中,護理部對照“二甲”標準,積極開展工作,通過以下方法和措施,使護理質量有了很大提高。
行政管理
實行護理部主任和科護士長二級管理制。對全年的工作有計劃、總結,每季度每月有工作重點,建立健全了全院統一的綜合性管理制度。如:護士素質規(guī)范、消毒隔離制度、交接班制度、查對制度、差錯事故報告制度及各級人員的崗位責任制度,制定了護士長、主管護師及各班護士的崗位考核標準,并每月組織考核1次,成績有登記,對全院病房、門診、急診注射室、手術室、供應室有護理質量要求標準,每季度由院質控委員會大檢查1次,每月抽項檢查1次,有檢查結果,對檢查出來的問題有記錄、有解決措施。從中總結分析,以便于提高。每周三晚護理部安排護士長輪流查崗制、有記錄,發(fā)現問題,有處理措施。每周三早8∶00～8∶30為護理部組織的晨會大交班,有記錄,有問題處理措施。建立了信息管理制度,使護理工作數據有登記,用以掌握全院的護理信息。健全了護理會議制度,對全院的護士大會,專題會議均有記錄,每周一8∶30～9∶00為護士長例會時間,了解各科室工作動態(tài),布置本周工作,使各科護士長之間相互了解、學習、協調、交流。護理部要求各科護士長要做到:制定出本科室的護理工作制度,有專科疾病護理常規(guī),有醫(yī)德醫(yī)風教育條例,并定期組織學習、考核有記錄,對本科室的器械、藥品有交接登記,健全科護士長手冊,如對本科工作有年計劃,月小結,周重點的安排,有業(yè)務學習計劃,對本科室的護理質控有自查記錄,每周參加主任查房1次,護理存在的問題有記錄有解決措施。有重病查房記錄,并對每月的工作量、差錯、輸液反應、質控達標率月底上報護理部,定期組織工休座談會,征求意見,了解護理人員的服務質量,有記錄,有處理措施。
各科室管理
病房管理規(guī)定病區(qū)環(huán)境整潔、舒適、安靜、無煙、工作有序。病區(qū)各工作間、辦公室、治療室、醫(yī)生辦公室等物品放置有序,規(guī)格化。各種護理標準如:護理級別、餐食、隔離,藥敏全院統一規(guī)格。護理人員儀表端莊、大方、語言規(guī)范有禮貌。
門診要求環(huán)境整潔、安全、安靜、無煙,空氣、地面定時消毒,對接診、留觀、搶救病人有記錄,不推委病人,急救病人搶救及時。
專業(yè)技術管理
制定出基礎護理和?？谱o理常規(guī)技術操作標準,每次技術考核主要內容有護士素質、操作準備、操作程序、無菌觀念、操作后處置以及熟練程度,每周二下午4∶00～5∶00學習,周五下午4∶00～5∶00每人操作考試,成績有登記,中醫(yī)的傳統技術操作規(guī)定了7種:拔火罐、針灸、穴位注射、穴位按摩、中藥換藥、中藥濕敷、中藥熏洗,制定出了考核標準,規(guī)定在護理部業(yè)務學習時間學習、考核,1周學習1種,考核1次,有成績記錄。非責任制護理病區(qū),確定2個病種,凡屬一級、特級的確定病種要寫出護理病歷,每月平均不少于2份,我們開展的責任制病區(qū)有一個為內科,要求所有的病人都要寫護理病歷,做到8小時在班,24小時負責制,凡護士書寫出的護理病歷首先要護士長修改,然后責任護士簽名。護理病歷要在24小時內完成。責任護士要每周隨主治醫(yī)生查房2次,聽取醫(yī)生對護理病人的意見。
五種護理表格的書寫:字跡端正、清晰、眉欄填齊,可靠及時。實行主班處理完醫(yī)囑后護士長白天查對1次,然后夜班護士再查對1次,從而杜絕和避免了差錯的發(fā)生。為了保證交班報告的書面整潔,順序不亂,醫(yī)學術語運用準確,首先護士長檢查,如有修改或書寫不整齊的讓其重新抄寫。
急救用品、藥品有檢查、維修、領取、保管、消毒登記,使之處于備用狀態(tài)。
統計方法
每個科室對每天的工作量,開展的護理項目,人員的上班,休假均有統計,月底上報護理部,護理部給各科印發(fā)有互查、自查評分表,其中包括各種表,如特護、體溫圖、交班報告、技術操作等評分標準,檢查打分后月底交護理部計算各種率,并對每個護士所做的一切均有記錄。如白班除工作量登記外,有煎藥登記本,取藥的數量登記;夜班紫外線消毒登記,雙消液的更換登記;中班差錯登記,一級護理的病人有一級護理巡回記錄。這就使我們所做工作有據,有數,出現問題易發(fā)現及時解決。
教學、人才培訓
1、領導高度重視，形成良好氛圍
學校領導的重視，是我校紅十字會工作長期得以順利開展的重要保證。學校始終由校長擔任紅十字理事會會長，把紅十字工作看成是學校整體工作的有機組成部分，并將這一工作納入學校工作的年度計劃中，時間上給予保證，經費上給予保障，物質上給予支持；德育副校長任副會長，分管學校的紅十字工作，形成了領導重視、師生共識、全員參與的良好氛圍。
2、完善各項制度，提升工作實效
為使紅會工作規(guī)范有序地開展，我們認真修訂了組織、宣傳、會議、活動、社會服務、會費管理、檔案、評比等制度，使各項工作有章可循。
（1）會員入會制度：加入紅十字會的學生要先填寫申請，經過班主任初審，民主測評合格，會長審批后，才能成為一名正式的紅十字會員，我校入會率達80%，會員名冊齊全，會費收繳率達100%。
（2）理事會工作制：每學年召開一次理事會，對已經行文的紅十字會工作計劃進行討論，及時進行修正補充，以臻完善。
（3）紅會例會制度：每學期根據紅十字整個運作過程，交流工作情況，樹立先進典型，分析存在問題，及時調整措施，提高工作效率。
（4）宣傳教育制度：利用黑板報、宣傳櫥窗、校園廣播、專題講座、學校網站等形式進行紅十字知識和衛(wèi)生健康知識的傳播，學校紅十字每次活動均懸掛紅十字會旗。
（5）健康教育制度：認真貫徹《中華人民共和國傳染病防治法》，積極開展學生常見病、多發(fā)病的預防和控制工作，認真負責做好學生入學預防接種卡的查驗、補種工作，健康教育做到課時、教材、備課、考核四落實，平時堅持檢查學生的個人衛(wèi)生，學生健康行為形成率較高。
（6）定期培訓制度：每學期對會員進行一次衛(wèi)生知識、紅十字會有關知識、“青少年自防互救”四項基本技能培訓，使不少會員懂得了小傷小病的應急處理措施，增長自救與救人的技能與本領。
（7）資料歸檔制度：學校紅十字每次活動有文字、照片記載并及時歸檔。
二、以崇高的精神塑造人，以豐富的活動陶冶人。
紅十字活動貴在常態(tài)化、持續(xù)性。我校紅十字活動長年不斷，活動內容豐富，涉及面廣，并融知識性、趣味性、實用性于一體，深受師生歡迎。
（一）專題教育持之以恒
1、廣泛傳播紅會知識
我校每年按時訂閱《中國紅十字》和《博愛》雜志；每位學生在入會前都進行了紅會知識《會法》、《會章》、《會員手冊》的學習。每年“5.8”均以橫幅宣傳、櫥窗宣傳、專題黑板報、小報評比的形式，廣泛深入宣傳紅十字知識和“人道、博愛、奉獻”的紅十字精神，并在紅十字會會員中組織開展“紅十字基本知識問答競賽”，招募骨干學員組成紅十字學生學習小組，進行紅十字培訓和宣傳，使紅十字知識和紅十字精神得到廣泛傳播和弘揚。我校還為區(qū)內兄弟學校我創(chuàng)建紅十字達標學校進行觀摩示范，獲得好評。
2、積極參與技能培訓
每年暑期選派骨干教師參與我區(qū)教育局紅十字會組織的現場初級急救培訓，由這些骨干教師再組織學生進行現場初級急救培訓，月，我校學生紅十字急救隊在區(qū)紅十字青少年學生比賽中榮獲第一名。現學校共有經培訓合格的急救培訓講師1名，急救員6名，普及型救護員27名。
3、有序開展專題活動
（1）注重衛(wèi)生保健
認真做好傳染病防治工作，為每一位學生建立健康檔案，及時處理學生在校期間的各種意外損傷事故，組織學生學習正確的刷牙方法和用眼保健知識，同時，在各班設立衛(wèi)生員。加強晨檢，由衛(wèi)生老師和衛(wèi)生員每天對各班的包干區(qū)衛(wèi)生進行檢查、評比，并當天公布結果。政府關心師生身體健康，對學生及時進行各種疫苗接種，安排教師每年進行一次體檢。
（2）博愛周活動
學校政教處、團委、大隊部、醫(yī)務室以“五·四”青年節(jié)、“5·8”世界紅十字日、“12·1”艾滋病日、“12·5”志愿者日等節(jié)日為契機，積極開展紅十字博愛周活動，組織學生到走出校園，走進社區(qū)、陽光之家、街頭，進行義務勞動、文藝演出；帶領學生參觀戒毒所，舉行“珍愛生命，遠離”師生禁毒宣誓儀式，以實際行動將紅十字“博愛·奉獻”的精神折射到了生活的每個角落，加強了與社區(qū)、家庭進行健康信息的交流與溝通，密切了學校與社區(qū)、家庭的關系，營造了一個共建、共管、共育的健康社會大環(huán)境。
（3）控煙宣傳周活動
為消除和減少煙草煙霧的危害，保障學校全體師生身體健康，年2月20日至26日開展了“健康校園，無煙行動”的“控煙宣傳周”活動。活動周里，我校開展了“五個一”：召開了一次教職工大會，舉行了一次升旗儀式，出了一期“關注健康，感恩生活”的專題板報，開展了一次“拒吸第一支煙，做不吸煙的新一代”的班隊主題教育和簽名活動，上街進行了一次“健康城市，無煙行動”的控煙倡議活動，希望廣大市民能成為“控煙衛(wèi)士”隊伍中光榮的一員。本次活動，提高了師生、市民的健康意識，營造了一個和諧、健康、文明的學習生活環(huán)境。
（4）逃生疏散演練
結合汶川地震紀念日、119消防日，我校分別舉行了行應急疏散逃生演練，全體工作人員根據《古松學校應急疏散演練方案》、《古松學校消防應急疏散逃生演練方案》的職責要求，各就各位，使得整個疏散逃生演練過程安全、迅速、有序。活動提高了師生防震減災意識，樹立了“安全第一”的思想，增強了師生在非常情況下的自救互救能力，培養(yǎng)了學生的責任感。
（5）為了提高學生的責任心和培養(yǎng)堅強意志，與政教處、團組織、少先隊一起組織開展紅十字青少年夏令營和軍訓活動，使學生在活動中接受了一次革命軍事教育、國防教育和愛國主義教育，促進了學生思想道德水平的提高；利用暑假、寒假組織學生開展“知榮明恥，學禮儀迎世博”社會實踐活動，讓學生深入家庭、農村、社區(qū)，向家長學習、向群眾學習、向社會這個大學校學習，在做中學，不斷提高自身素質。
（二）愛心募捐滋潤心靈
1、月日，全體師生為我校九（1）班患上惡性腫瘤的陳颋同學募捐，共募集款項15530元，其中學生捐款6470元，教職工捐款9060元；月，全體教師自發(fā)上門探望患了癌癥的職工沈莉瑛，并送上了各自的愛心款；年月，五（1）中隊張晨強出車禍開刀住院，校長、同學、老師多次前去看望，并送去了全校師生愛心捐款。這些凝聚著大家美好期盼的捐款讓患者感受了大家庭的溫暖，有了與病魔抗爭的勇氣，身體在日漸康復中，張晨強已重返校園學習。
2、年月日，學校又一次掀起了“愛心募捐，幫困助學”的愛心幫困募捐，共收到教職員工捐款3270元人民幣，學生捐款710.50元人民幣。學校將把募集到的所有捐款以“愛心基金”的形式，全部用于對貧困學生、困難教工的援助，并使“黨政發(fā)起、工會操作、師生監(jiān)督”的“愛心基金”運
作方式成為學校的一項常態(tài)工作機制，進一步營造了溫馨和諧的校園氛圍本次募捐活動。
3、年月日，學校舉行了“同在藍天下、關愛共成長”為民工子弟學校捐書儀式，共計捐得各類書籍五百余冊，這些書打包后，由我校領導親自送往了位于九亭鎮(zhèn)的向陽小學。
4、年月日，我校舉行了“拳拳愛心抗旱災·齊心唱響民族魂”募捐活動，為我國西南地區(qū)遭遇歷史罕見旱災的人民伸出了援助之手，在緬懷先烈的日子里，齊心唱響了民族魂！
（三）助學活動點燃希望
1、每年春節(jié)，學校領導、學生代表受全校紅綠領巾委托，在冬日暖陽里走
訪了部分貧困學生，對他們噓寒問暖，與他們談心、合影，并給每位貧困學生
送上了由領巾們準備的新年禮物——學習用品和營養(yǎng)品。
2、每學期開學初，我校部分貧困學生會得到社會各方的資助，由鎮(zhèn)黨委設立的減免學費的助學活動；由鎮(zhèn)婦聯發(fā)起的“愛心媽媽”結對活動、企業(yè)家愛心結對活動，這些愛心人士與結對孩子們進行會面交流，并贈送學習用品和學費資助。我校受資助學生共計22名。這些資助溫暖了孩子們的心靈，讓他們樹立了好好學習的信心，并對未來充滿了憧憬。
3、少兒住院互助基金
上海市政府非常關心青少年的成長，設立了少兒住院互助基金，通過家長每學年為自己的孩子交納少量費用的方式，實實在在地為患病孩子的家庭緩解了大筆醫(yī)療費用開支的燃眉之急。我校每位學生家長積極參與這項充滿愛心的互助行動，為孩子從小樹立良好的道德品質起到了榜樣和示范作用，也使每一個生活在上海的孩子更幸福、更安全、更健康地快樂成長！
（四）評選活動增長自信
1、為規(guī)范學生行為，促進班集體建設，學校大隊部堅持對各班進行五項常規(guī)檢查，并在每周一的升旗儀式上進行總結，為優(yōu)勝的班集體頒發(fā)流動紅旗，班集體間形成了你追我趕的良好勢頭。
2、為促進學生特長發(fā)展，發(fā)揮身邊同學的榜樣示范作用，充分挖掘學生中的先進典型，鼓勵和激發(fā)廣大同學向身邊的榜樣學習，學校開展了“共享世博盛會·爭做四好少年”校園之星評選活動，給更多的同學一個展示自己、肯定自己的機會。
三、以科研為引領，開創(chuàng)紅十字工作新局面
【關鍵詞】護理服務中心；服務；管理；患者滿意度
作者單位：136000 吉林省四平市婦嬰醫(yī)院 我院為婦女、兒童疾病治療、預防、保健于一體的的專科性醫(yī)院，9個療區(qū)，230張床位，護理人員108名。門診量為15萬/年，床位使用率為85%。醫(yī)院為提高服務質量，方便患者就醫(yī)，同時針對醫(yī)院護理人力不足問題，特別是中午、夜間一名護士值班時，因藥品、標本取送等問題，而形成空崗現象，暗藏醫(yī)療隱患。于2009年11月成立護理服務中心為患者提供連貫。
1 確定工作范圍
到臨床一線調研收集情況，把患者所需，護士所想，醫(yī)生所急情況歸納總結，確定工作范圍。①導診：接待患者及其家屬來院就診及提供健康咨詢，正確指引科室方位，維持收費窗口秩序。及時準確分診。為急診患者視病情提供平車、輪椅送至急診科。為患者提供便民服務。對行動不便、年老患者提供輪椅服務并引領至相關診室。入院引領，送患者到療區(qū)[1]。②陪檢：門診重危患者，病情較重無人陪同者，陪檢人員陪同就診，檢查。陪檢人員取送住院患者急診化驗，并返還化驗結果。陪同住院患者輔助檢查。辦理入、出院手續(xù)。
2 根據工作職能制定工作制度，工作流程
會議制度，交接班制度，陪檢、陪查制度，定期培訓制度，查對制度，急診接診制度。陪檢流程，辦理入院，出院手續(xù)流程，急診導診流程。
3 崗前培訓
醫(yī)院外聘16名年輕執(zhí)證護理人員，并進行上崗前培訓。包括：醫(yī)院布局，（門診，療區(qū)）培訓?？剖以\療，特色培訓。主要出診人員及診療特色培訓。禮儀培訓（護理禮儀培訓，接待禮儀培訓，行為藝術，語言藝術）。消防知識，控煙知識培訓。工作職責、工作流程培訓。
4 工作中出現的問題及調整[2]
服務中心工作運行2年中不斷查找工作中的問題及薄弱點，并及時調整，更好的為患者及醫(yī)護人員服務。①人員問題：門診量大時，導診人員不足，服務不到位，陪檢人員無陪檢任務時在門診協助導診人員工作，工作具有機能性，靈活性。②簡化陪檢流程：相關科室聯系、視病情急緩安排檢查時間，縮短患者等候時間，使服務更加人性化。③細化服務環(huán)節(jié)：患者入院對醫(yī)院環(huán)境不熟悉，陪檢人員引領患者入院過程中，告知辦理醫(yī)保要帶的相關資料，協助患者及家屬熟悉醫(yī)院環(huán)境。④提高急救意識：陪檢人員到達前導診人員履行陪檢人員職責，急患者所急，幫醫(yī)護人員所需，提前與相關科室聯系，如備血，手術等。⑤提高業(yè)務水平：服務中心請相關科室對導診、陪檢人員進行業(yè)務培訓，知曉其檢驗正常值，危機值，B超，X線等檢查的相關知識，適時有技巧的向患者及家屬解釋，疏導其緊張情緒，提高服務質量。⑥為患者服務同時為醫(yī)護人員提供便利，服務中心服務范圍遍布全院各角落，醫(yī)護人員需到其他科室取送物品時與服務中心人員聯系，服務中心人員力所能及地為醫(yī)護人員提供服務，減少醫(yī)護人員非醫(yī)療時間，把時間還給患者，與科室人員之間確立了良好的人際關系。
5 結果
①有效降低了護理成本，各療區(qū)減少一名白天副班負責取藥、送檢人員，全院每天共減少9名白班護士。②護理人員有效護理時數增加，療區(qū)護士每天用于送檢、陪檢、辦理出院手續(xù)的時間為1.5～2 h，護理服務中心擔任此項工作后，緩解了臨床護理人員不足的狀況，把時間還給護士，把護士還給患者。③護理安全概率增大。④患者滿意度增加，患者從門診看病到入院出院過程中都有人問有人管，不走冤枉路，不多費時等候，患者滿意度逐年穩(wěn)步提高，由2009年93.2%上升至2011年98.1%。
6 總結
隨醫(yī)學模式的轉變，社會對護理的需求領域不斷擴大，護理服務中心的成立，不僅滿足了患者直接有效的護理，也為患者提供了便捷、省時、省力的輔助護理服務。護理服務中心服務宗旨為“急患者所急，想護士所想，幫醫(yī)生所需”，為患者提供“連慣”深受臨床科室、門急診工作人員，患者及家屬的好評。取得了良好的經濟效、社會效益[3]。
參 考 文 獻
[1] 馬毅.導診護士的功能運用.北方藥學，2011，07：101-102.
以全教會會議精神為指導，以《學校衛(wèi)生工作條例》為標準，以健康教育為基礎，以常見病多發(fā)病防治為重點，不斷加強學校衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測，全面提高衛(wèi)生工作水平，保障學生身體健康，促進學生生長發(fā)育，圍繞素質教育大目標，努力提高學生的身體素質。
二、學校衛(wèi)生保健工作領導小組及考核人員名單：
1、衛(wèi)生保健工作領導小組：
組長：陸建中
副組
長：盛征錢風浪
組員：張小紅陳祖其王新琴
袁龍妹
2、衛(wèi)生考核組人員：
組長：袁龍妹
組員：一辦：邵波
二辦：華琴紅
三辦：王純四辦：周麗芳（音）
五辦：周蘭芳六辦：錢麗珍
三、主要工作和措施：
（一）健康教育方面。
1、認真執(zhí)行教育法規(guī)，上好健康教育課，做到有計劃、有內容、有教案、有考核。每周第一次體鍛課上半節(jié)課（約二十分鐘）上健康教育課，由體鍛老師上，有簡要備課。
2、結合學校工作計劃和季節(jié)特點，積極開展衛(wèi)生知識宣傳教育工作，請專業(yè)人員來學校對學生進行衛(wèi)生知識講座（十一月上旬），每月出一期衛(wèi)生知識黑板報。
3、嚴格執(zhí)行班級個人衛(wèi)生檢查制度，要求每個學生以《小學生日常行為規(guī)范》為準則，使每個學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。
（二）環(huán)境衛(wèi)生方面
1、堅持每天早晨
10分鐘勞動，人人定崗位，有任務，班主任有針對地指導和督促檢查，平時每班有小衛(wèi)生員，定期檢查班級衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。堅持兩周進行一次大掃除（雙周周五中午12：00開始）。
2、嚴格執(zhí)行“控煙制度”嚴禁在教室、會議室等公共場所吸煙，不亂扔煙蒂。
3、為了凈化、美化我校的環(huán)境，要求全體師生做到掃好地、管好墻、擺好物、堵好嘴。
4、人人做到“四見”和“四不”即：見紙就拾，見灰就撣，見臟就掃，見污就抹，“四不”即：不隨地吐痰，不亂拋紙屑，不亂涂亂畫，不穿臟鞋上樓。
5、為了進一步搞好學校環(huán)境衛(wèi)生，設立衛(wèi)生評比優(yōu)勝流動紅旗。年級組設立衛(wèi)生考核小組，定期衛(wèi)生檢查評分并每月匯總。具體要求如下：
（1）年級組對各班進行衛(wèi)生檢查、評分、每月進行一次流動紅旗評比，衛(wèi)生成績當天上墻公布，檢查情況月底匯總后上交衛(wèi)生室；評出衛(wèi)生優(yōu)勝班級，再上交教導處，月初進行表彰。
檢查時間不易，由各辦公室主任委派有關人員及學校衛(wèi)生考核小組人員（交叉檢查）。一二；四五；三六。
（2）實行垃圾袋裝化，袋口需扎緊扔垃圾箱（塑料袋由各班自備）
（3）學生奶的飲用要求各班統一時間在室內集體飲用，牛奶袋統一放入垃圾袋，不得外丟。（各班小衛(wèi)生員或領牛奶學生負責）
（4）衛(wèi)生保健老師每天巡視檢查校園衛(wèi)生情況，發(fā)現問題及時通知班主任，及時整改，做好記錄。
（5）學生身高、體重、視力的測試由體育教師負責，胸圍、齲齒、肺活量由保健教師負責。
6、學校廁所專人包管，要確保水箱供水，手紙及時處理，廁所內做到通風、無異味。
（三）衛(wèi)生保健工作方面。
1、為保障全體師生員工的身體健康，對食堂飲食飲水衛(wèi)生經常進行抽查，每學期對食堂工作人員進行體格檢查，做到食堂人員持證上崗，嚴格執(zhí)行食堂衛(wèi)生工作制度，確保食品衛(wèi)生，杜絕安全隱患。
2、定期與不定期地檢查各班、各室的飲水衛(wèi)生。
3、向學生宣傳用眼衛(wèi)生，人人做到“三個一”即離書一尺，胸離桌沿一拳，手離筆尖一寸；人人做到“六個不”即：走路不看書，不在光線弱的地方看書、寫字，乘車不看書，不在陽光下看書寫字，不歪著頭看書寫字，不躺在床上看書，認真做好眼保健操，切實提高眼操質量，使學校近視眼新發(fā)病率控制在1%以內，進行不定期的眼保健操質量檢查。
四、工作安排：
九月份：
1、制訂學校衛(wèi)生工作計劃。
2、迎開學，全校大掃除。
3、對食堂飲食、飲水抽查。（9月1日至
10日）
4、預防接種工作（白喉）。（一年級學生）（9月11日）
一、醫(yī)改工作開展情況
(一)加強領導、積極推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革
上級主管局及我院領導高度重視，切實加強領導，積極推進醫(yī)改工作自2011年4月26日以來，XX區(qū)衛(wèi)生局多次召開基層“醫(yī)改”工作會議，提前謀劃，為下一步實施基層“醫(yī)改“的具體實施奠定了堅實的基礎。醫(yī)改關乎于民生，為了確保醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革工作順利進行并取得實效，我院于2011年4月27日在XX街鎮(zhèn)人民政府召開了“XX街中心衛(wèi)生院2011年醫(yī)改工作動員大會”，作為基層醫(yī)療衛(wèi)生單位，更是“?；?、強基層、建機制”的重點。通過學習各項醫(yī)改政策和文件精神，我們感受到了自治區(qū)政府實施基層“醫(yī)改”的決心與信心，醫(yī)改之舉勢在必行。
如何使“人民群眾得實惠，醫(yī)務人員受鼓舞，衛(wèi)生事業(yè)大發(fā)展”的重要目標得以實現，我院全體班子成員認真研讀相關“醫(yī)改”配套文件，領會并把握“醫(yī)改”方向，認清并緊跟“醫(yī)改”形勢，積極探索，共同努力，從思想到行動均做了積極充分的準備。
(二)成立組織機構、強化政策宣傳培訓
1、我院先后成立以院長為組長、副院長為副組長、各科室負責人為成員的醫(yī)改籌備領導小組和醫(yī)改崗位設置領導小組，確保醫(yī)改工作扎實穩(wěn)步推進。
2、加大醫(yī)改宣傳氛圍，共出版2版醫(yī)改宣傳版報，大橫幅和小橫幅各1條，將“醫(yī)改100問”和其他有關醫(yī)改政策文件復印下發(fā)至班子成員、科室主任，做到人手一份，并在公示欄張貼便于職工隨時閱讀、學習文件，了解“醫(yī)改”政策。
3、2011年4月27日召開全院職工會議，組織學習“醫(yī)改”文件，同時，結合自身實際，就單位回歸公益性、定編定崗不定人、競聘上崗、轉崗分流、基本藥物采購、藥品零差價率銷售和基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務等方面展開了討論，掌握醫(yī)改政策.2011年5月5日由XX區(qū)衛(wèi)生局領導親自到我院召開醫(yī)改工作會議，使全院職工從自身實際情況找準自己位置，積極參與到醫(yī)改工作中來。
(三)核對藥品價格、執(zhí)行零差率銷售
1、嚴格執(zhí)行國家基本藥物制度：自5月1日起我院配備的所有藥品均實行零差率銷售，將國家基本藥物和廣西增補基本藥物目錄復印下發(fā)到各臨床科室，通過學習培訓，并制定用藥制度，引導、改變醫(yī)生原來的用藥習慣。
2、于2011年4月29日開始組織人員對藥庫、藥房庫存藥品進行盤點清理，對符合基本用藥目錄或補充藥品范圍內的藥品登記上冊，目錄外藥品全部在2011年7月31日24時前妥善處理。
3、通過計算機系統信息化的管理，核對藥品進貨發(fā)票價格，輸入微機管理系統，2011年5月1日起所有藥品全部按進貨價銷售，所有藥品均未超過國家指導價和自治區(qū)藥品招標采購價。
(四)、審核資質證件、摸清人員情況
做好競聘前的準備工作，是確保競聘順利的基礎。對2010年2月28日之前進入我院的人員逐人核對執(zhí)業(yè)(從業(yè))資格、學歷、進入崗位時間和在崗情況進行摸排，共有職工109人，現有在編人員有33人，符合競聘上崗的編外專業(yè)技術人員有31人，符合競聘上崗的編外工勤人員有7人。
(五)、設置擬定崗位、組織競聘上崗
依據核定我院的專業(yè)技術人員崗位編制77個，工勤技能崗位編制7個，擬定本單位崗位設置方案，做好競聘上崗的各項準備工作，堅持公開、公正、公平的原則。按照因需設崗、按崗聘人、合同管理的原則落實競聘上崗工作。深入開展調查研究，及時掌握工作動態(tài)，及時發(fā)現、解決競聘上崗工作中出現的新情況、新問題，重大問題及時向上級醫(yī)改領導小組報告，使競聘上崗工作在確保穩(wěn)定的前提下圓滿完成。
(六)、醫(yī)改下一步工作計劃：
嚴格按照XX區(qū)第三批醫(yī)療機構實施國家基本藥物制度試點暨綜合改革工作日程表規(guī)定的時間完成相關工作，繼續(xù)圍繞“?；尽娀鶎?、建機制”這一中心任務，以實施基本藥物制度為重點，穩(wěn)步推進基層醫(yī)療機構醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革，繼續(xù)鞏固和擴大基本醫(yī)療保障覆蓋面，提高保障水平和服務水平，啟動實施以全科醫(yī)生為重點的基層醫(yī)療衛(wèi)生隊伍建設，促進基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化。
二、新型農村合作醫(yī)療工作穩(wěn)步開展
XX街鎮(zhèn)共有24個行政自然村，3個社區(qū)，總人口68542人，其中農業(yè)人口63124人，2011年參合人數58579人，上繳參合基金1757370元，其中社區(qū)民政局對五保人員及軍烈屬人員補助款為13650元，全鎮(zhèn)參合率為92.8%。全鎮(zhèn)上半年(截止2011年5月20日)止新農合住院補償情況如下：
1、普通住院補償
鄉(xiāng)級住院517人次，總醫(yī)藥費用為74.06萬元，補償總金額為56.91萬元;市級住院702人次，總醫(yī)藥費用266.38萬元，補償總金額為119.65萬元。
2、大病補償情況
大病補償34人次，總醫(yī)藥費用為87.44萬元，補償總金額43.65萬元。
3、普通住院分娩順產補償情況
鄉(xiāng)鎮(zhèn)住院分娩186人次，總醫(yī)藥費用為14.97萬元，補償總金額為3.72萬元;市級住院分娩141人次,總費用16.87萬元，補償總金額2.82萬元。
全鎮(zhèn)累計住院補償金額為226.75萬元。資金使用率為38.7%，農民受益率為2.84%，平均住院補償率為49.32%。
三、開展醫(yī)療服務質量大檢查
1、建立院、科兩級質控體系，實行職能科室與臨床醫(yī)輔科室聯動考核機制。我院根據實際及時調整了醫(yī)療質量、護理質量、病案質量、輸血、感染控制、藥事等6個管理委員會的專家組成，從人員上保證了質控部門經常性質量監(jiān)控工作的持續(xù)開展。將醫(yī)院各項日常工作進行標準量化，定期考核督查。采取行政職能科室考核臨床、醫(yī)輔科室的工作業(yè)績，而行政職能科室的工作業(yè)績由臨床、醫(yī)輔科室及醫(yī)院考核領導小組來共同評分。
2、突出醫(yī)療服務質量主題，實行重點科室重點監(jiān)控。在定期進行考核督查的同時，強化醫(yī)療服務質量與醫(yī)療安全意識，把重點放在醫(yī)療工作環(huán)節(jié)上，注意對工作流程全過程的質量監(jiān)控。強調對12項核心制度的貫徹執(zhí)行;如經常性抽查運行和入檔病歷書寫質量，監(jiān)控：首診負責制、三級醫(yī)師查房制、疑難病例討論制度、院內外醫(yī)師會診制度、危重患者搶救制度等規(guī)章制度的落實情況，建立和完善了醫(yī)療事件應急處理預案和醫(yī)療安全報告制度。
一是加強醫(yī)務人員素質培養(yǎng)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。加強了醫(yī)務人員醫(yī)學理論知識及個人綜合素質的培訓，舉辦了多種形式的培訓班，開展了一系列的專業(yè)知識及服務禮儀競賽活動，醫(yī)務人員業(yè)務水平不斷提高，“三基”考核成績良好。二是建立了醫(yī)療事故防范機制，增強了醫(yī)療安全責任感。為切實保障醫(yī)患雙方的合法權益，妥善處理各種醫(yī)患矛盾，建立了較完整的醫(yī)療事故處理預案，制訂了相關的管理措施，不斷加強了對《醫(yī)療事故處理條例》及相關配套文件的學習，提高了醫(yī)務人員的責任意識，確保了醫(yī)療安全。三是強化醫(yī)療質量意識，提升綜合服務能力。始終把提高醫(yī)療服務質量作為醫(yī)院工作的主線，建立健全了各項醫(yī)療管理制度，開展了定期與不定期的醫(yī)療服務質量考評活動，不斷地培養(yǎng)、引進高素質的專業(yè)技術人才，較好地開展了各項新業(yè)務、新技術，從而保證了醫(yī)療服務質量的不斷提高。強化醫(yī)療文書書寫，各單位均能按照《衛(wèi)生部病歷書寫基本規(guī)范(試行)》要求加強醫(yī)療文書書寫管理工作。四是加強門、急診工作，提高應急救治能力。門、急診工作運行有序，急救設施齊備，各專業(yè)值班人員堅守工作崗位，處理及時、操作熟練，確保了綠色通道暢通。五是加強臨床輸血及藥品管理，確保臨床用血、用藥安全。建立了臨床輸血管理制度，成份輸血比例逐年上升;注重臨床用藥安全管理，抗生素使用合理，品、管理規(guī)范。六是院內感染管理意識不斷加強。醫(yī)院感染及一次性醫(yī)療用品實行規(guī)范管理，監(jiān)測資料較齊全，統計指標達到標準要求，一次性用品殘核去向正確。
3、加強藥品管理，保證用藥安全有效。把好用藥關，藥品嚴格實行集中招標采購。加強對的管理。狠抓臨床合理用藥，安全用藥，完善《臨床藥師查房制度》、《藥物不良反應監(jiān)測報告制度》、《醫(yī)師合理用藥評價通報及執(zhí)行制度》、《醫(yī)師用藥情況監(jiān)控制度》等規(guī)章制度，形成了醫(yī)院合理用藥評價、監(jiān)控、通報等整套科學管理體系。堅持做到合理使用抗生素，實行抗菌藥物分線管理分級使用，指導醫(yī)師合理使用抗菌藥物，保證患者用藥安全。
4、公開了價格，規(guī)范了收費價格和收費是病人及其家屬最為關注的問題之一。醫(yī)院既要在診斷、治療上盡量做到優(yōu)質、高效、安全，又要在治療費用上切實做到透明、合理，使患者得到實惠。我院嚴格執(zhí)行收費政策，規(guī)范了醫(yī)療服務項目收費，嚴禁超標、分解收費現象發(fā)生。
5、為方便患者看病，切實解決患者就醫(yī)的各種不便現象，改進和簡化了就醫(yī)流程，為病人提供更優(yōu)質，更快捷的服務。
6、在門診大廳免費提供開水及一次性紙杯，在門診輸液大廳增加了輸液椅等設備，方便病人看病就診。這些方便患者的服務項目正在向規(guī)范化擴展。人性化服務不僅為病人提供了優(yōu)質高效的服務，密切了醫(yī)患關系，加快了病人康復進程，還促進了醫(yī)德醫(yī)風建設。
四、公共衛(wèi)生服務項目開展情況
主要通過實施農村孕產婦住院分娩補助、農村婦女增補葉酸預防神經管缺陷、大力開展公共衛(wèi)生服務項目，把醫(yī)改的重點任務落到實處。
(一)為轄區(qū)內居民建立居民健康檔案
1、建立居民健康檔案
截止2011年5月31日，共建立了19588份健康檔案，健康檔案項目內容完整、真實，建檔率達28%，健康檔案合格率達到了96%。其中普通人群14925份，老年人3225份，高血壓病673份，糖尿病91份，兒童834份，孕產婦203份，重性精神病25份。
2、建立健康檔案的同時對不同人群進行了健康教育及指導，對存在慢性病危險因素的居民進行了干預。居民健康檔案分村、分類進行規(guī)范化管理。
(二)健康教育
結合我鎮(zhèn)的具體情況，通過醫(yī)療門診、下鄉(xiāng)義診、宣傳、發(fā)放健康教育宣傳資料、出版宣傳板報等形式開展健康教育活動，開展健康知識講座及健康知識咨詢活動，以宣傳慢性病、傳染病、艾滋病等知識入手，開展形式多樣、內容豐富的衛(wèi)生防病知識宣傳活動：
1.健康教育講座
今年來至今共開展了健康教育講座5次。講座主要針對慢性病居民、育齡婦女、中老年人、兒童家長及重性精神病患者家屬等重點人群，受益群眾52人，發(fā)放健康教育宣傳資料845份。
2.公眾健康咨詢活動
結合我鎮(zhèn)實際情況在衛(wèi)生主題宣傳日開展主題健康教育活動3次，受益群眾195人，發(fā)放健康教育宣傳資料1180份。
3.健康教育宣傳欄
按照規(guī)范要求，我院在門診大樓前設置了4塊宣傳欄板，面積均超過2平方米。根據我鎮(zhèn)常見病、多發(fā)病出版相關疾病的防治知識、傳染病防治知識、慢性病防治重點、養(yǎng)生保健要點等群眾需要并希望了解的健康知識內容，每月定期更換一次板報內容。截止2011年5月31日出版健康教育宣傳欄5期9版，各村出版墻報2期115版。
4.音像資料播放及健康教育宣傳資料發(fā)放
我院刻錄了公民健康素養(yǎng)、艾滋病等傳染病防治、高血壓病防治健康講座、甲型H1N1流感的防治、糖尿病預防與治療、小兒肺炎的防治、孕婦飲食與營養(yǎng)等健康知識內容的光碟，每天在輸液室、候診區(qū)輪流播放，每次播放在一個小時以上。
發(fā)放由XX區(qū)衛(wèi)生局印制的突發(fā)事件宣傳、急性傳染病防治、慢性病防治、常見病防治等宣傳材料共計5000份。我院還自行印制多種健康教育宣傳資料，通過下鄉(xiāng)義診宣傳活動、門診及住院服務及開展健康講座等形式向廣大居民發(fā)放了健康教育宣傳資料共計2000份，取得了較好的宣傳效果。
5.健康教育培訓
我院舉辦了健康教育業(yè)務學習培訓3次，努力提高醫(yī)務人員的健康教育能力，以促進我鎮(zhèn)健康教育工作的發(fā)展，提高鎮(zhèn)內居民健康素質。
6.健康教育督導
對轄區(qū)村衛(wèi)生室開展了第一季度計免、婦幼等健教督導檢查，并現場將督導結果反饋給村醫(yī)務人員，指出其存在的問題并提出整改措施，督促其進行認真整改。
五、行風建設
(一)加強反腐倡廉教育，筑牢思想道德防線
加強行風建設，教育是基礎。結合實際，突出重點，豐富教育形式，講求教育實效，深入開展思想教育工作。一要深入開展理想信念教育，使廣大醫(yī)務工作者樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，進一步增強宗旨意識，充分調動廣大醫(yī)務工作者的積極性。二要進一步加強職業(yè)道德教育，規(guī)范診療行為，切實維護好群眾和醫(yī)務人員的合法權益，樹立良好的職業(yè)形象。三要深入開展法律法規(guī)、紀律政策教育，不斷增強醫(yī)務人員遵紀守法、依法行醫(yī)、廉潔誠信的服務意識和法制觀念，自覺抵制不正之風。四要廣泛開展廉政文化建設，圍繞“為民、務實、清廉’’為主題，把“四德”(社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德)教育結合起來，加強院風建設;要把廉潔教育融入到衛(wèi)生院各項工作中，形成“以廉為榮，以貪為恥’’的良好風氣。
(二)加強制度建設，從源頭上預防腐敗和不正之風的發(fā)生
加強行風建設，制度是保證。結合實際，建立健全各項行之有效的制度，切實做到按制度管人管事，規(guī)范行為。當前要重點建立健全和落實好以下制度：
1.建立健全領導班子民主決策、民主監(jiān)督制度。進一步完善領導班子議事規(guī)則和工作程序，建立民主決策機制。貫徹落實“三重一大’’(重要干部任免、重大決策、重大項目和大額資金的使用)事項必須經領導班子集體討論決定的規(guī)定。建立職工代表會議和職工大會制度，定期討論研究本單位的重大問題，聽取職工對衛(wèi)生院管理、建設和發(fā)展的意見，實現決策議事的科學化、民主化。
2.建立健全反腐倡廉和行風建設的各項工作制度。嚴格執(zhí)行中央和自治區(qū)關于黨風廉政建設和領導干部廉潔自律的有關規(guī)定。要制定和完善廉潔從政、從醫(yī)行為規(guī)范和相關管理監(jiān)督制度，規(guī)范權力行使程序，規(guī)范和約束干部職工的行為。要以糾正虛報體檢、掛床住院和醫(yī)務人員收受回扣、開單提成等問題為重點，建立行風建設各項制度，全面落實糾風工作責任制，堅決糾正損害群眾利益的不正之風。
3.建立健全規(guī)范管理制度。嚴格貫徹執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理辦法》，結合實際，制定具體管理制度，抓好制度落實，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理規(guī)范化。
4.加強制度執(zhí)行力的建設。要建立健全反腐倡廉和行風建設的監(jiān)督制度及責任追究制度，保證各項制度的有效執(zhí)行，逐步形成用制度管人管事的工作機制。
5.全面實行院務公開制度。院務公開是衛(wèi)生院規(guī)范化管理、接受監(jiān)督的重要形式。要切實做好向社會和向院內“兩公開’’工作。向社會公開的內容包括：①鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的各項法定證照;②醫(yī)務人員、工作人員姓名、職務、職稱等基本情況;③醫(yī)務人員、工作人員的崗位職責;④藥品、檢驗、診療、疫苗接種等醫(yī)療衛(wèi)生服務項目的價格和收費標準;⑤新農合的政策、用藥目錄、收費和報銷標準、報帳手續(xù)，定期公布報帳情況;⑥其他需要向社會公開的信息。向院內公開的內容包括：①院領導班子決定的重大工作事項;②衛(wèi)生院財務收支情況(含上級撥款、專項資金、業(yè)務收入、社會捐贈等資金);③藥品、耗材、醫(yī)療器械、化驗試劑、制劑等采購情況;④獎懲、勞務分配情況;⑤基本建設項目的實施情況;⑥其他需要向院內職工公開的信息。
6.大力推行承諾制度。踐諾誠信是樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象的具體體現。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和醫(yī)務人員要向社會公開承諾。具體內容為：①嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)和醫(yī)療機構的管理規(guī)定，依法行醫(yī)、規(guī)范管理;②嚴格執(zhí)行新農合各項政策，不弄虛作假;③禮貌待人、熱情服務、文明行醫(yī)、不收“紅包”、回扣;④對患者診療認真負責，因病施治、合理用藥、合理檢查;不開大處方、不濫檢查，不使用偽劣、過期藥品，保證用藥安全;⑤嚴格按規(guī)定收費，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費;⑥不公開患者病情隱私，為患者保守秘密;⑦其他需要承諾的事項。
(三)進一步加強新農合基金使用的監(jiān)管
健全和嚴格遵守新農合醫(yī)療基金使用的管理規(guī)定，嚴禁通過各種不正當手段套取新農合基金。區(qū)合管辦要加強對新農合基金使用的監(jiān)管工作，定期開展督查，重點監(jiān)督檢查基金管理和運行是否規(guī)范、基金使用是否合理并定期公開、醫(yī)療服務行為是否規(guī)范、農民醫(yī)療負擔是否有所減輕等。對檢查中發(fā)現的問題，要督促有關部門及時整改，問題嚴重的，要追究相關人員的責任。
(四)堅決查處損害群眾利益的不正之風
要加大查處腐敗和損害群眾利益不正之風的工作力度，嚴肅查處在基建、采購活動中的商業(yè)賄賂案件、套取新農合基金案件和損害群眾利益的行風案件。要注意利用案件開展警示教育，總結教訓，引以為戒，以查促管，以查促建，充分發(fā)揮查辦案件的治本功能。
五、優(yōu)質護理
“優(yōu)質護理服務工作”不僅僅是護理方面的工作，也是整個醫(yī)院的工作，關系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務理念，努力推動醫(yī)院整體服務水平的提高。
我院制定了“優(yōu)質護理服務工作”活動總體方案、組織結構及活動計劃。爭創(chuàng)“優(yōu)質護理服務示范衛(wèi)生院”、爭創(chuàng)“優(yōu)質護理服務示范病房”、“優(yōu)質護理服務先進個人”。把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為今年的重點工作，統一部署，將每項內容、每項責任逐一落實。認真學習相關文件，做到人人知曉活動目標，活動內容，人人領悟活動內涵重點。討論制定科室創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病房”活動計劃。
基礎護理是臨床工作最基本的組成部分，是護理人員必須掌握的基本技能。病人住院的全過程需要基礎護理服務，在一定意義上，基礎護理是衡量護理質量的核心和標準，因此，抓好基礎護理，提高護理質量是護理管理者的管理目標。近年來，由于護患雙方的價值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對醫(yī)療服務的需求和期望值越來越高，而醫(yī)護人員也產生了或多或少的實惠心理，從而導致基礎護理質量下滑。醫(yī)院緊緊抓住此次“創(chuàng)優(yōu)工程”機遇，努力提高護理人員主動服務意識，加強基礎護理工作，落實分級管理，加強內部學習，保障醫(yī)療安全，切實轉變“重專業(yè)、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，把基礎護理工作做細、做實，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護理服務，做到變被動服務為主動服務，從主動服務到感動服務，推出特色服務，使護理工作走上更加科學化、規(guī)范化、精細化的發(fā)展軌道。
1、將重塑價值觀作為體現護士價值觀的切入點，首先，做好護士入科教育，使每一位護士上崗前均認識到基礎護理工作的重要性，樹立基礎護理與?？浦委熗戎匾囊庾R，摒棄重治療輕護理的思想;其次，通過高年資的護士的獻身說法，列舉基礎護理促進病人康復的典型案例，激發(fā)護士對基礎護理工作的動力和成就感;三是護士長言傳身教，對護理事業(yè)執(zhí)著，對工作負責、熱忱，樹立良好的形象感染護士;四是通過定期舉辦基礎護理知識講座，使護士認識到基礎護理具有豐富的科學的內涵，激發(fā)護士科研創(chuàng)新的熱情。
2、加強業(yè)務培訓，制定《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》培訓計劃，考核評價標準。通過培訓、考試、操作演練，不斷提高護士基礎護理技能、業(yè)務水平和自身素質;建立專科護理技能培養(yǎng)計劃和管理制度;有計劃選派護士長、資深護士到上級醫(yī)院進修、學習，提高護士素質和專業(yè)技能。實現病房管理、護理服務規(guī)范化。
七、食品安全
八、創(chuàng)建無煙醫(yī)院
根據上級部署及醫(yī)院領導的高度重視下，禁煙工作進展順利，按照工作要求，醫(yī)院向全體職工發(fā)出了禁煙倡議書，成立了院科三級禁煙領導小組，明確職責，樹立目標，并制定了全院禁煙工作發(fā)展規(guī)劃、工作制度、獎懲措施。把禁煙工作列入醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃。一是專門賀州市疾控中心專家來我院進行無煙醫(yī)院創(chuàng)建、吸煙危害等講座，號召全院職工，特別是醫(yī)務工作者要作戒煙、禁煙模范，為創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”作出貢獻。二是多種形式開展創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”的宣傳工作。統一在醫(yī)院大樓的主要入口設置明顯的禁煙標志，在門診候診大廳、接診室、病房走廊、辦公室、會議室等處張貼懸掛禁煙標志。專門制作禁煙健康教育處方及宣傳牌，對門診病人及探視家屬進行控煙宣傳。三是醫(yī)院設立了戒煙門診、指定了戒煙醫(yī)生，公布了戒煙咨詢電話，明確院內禁煙場所。四是通過宣傳欄、橫幅、院務會和職工大會向全院工作人員進行禁煙宣傳，強調做好禁煙工作的重要性和必要性。五是將禁煙宣傳融入住院病人的入院宣教中，宣傳吸煙有害健康的醫(yī)學知識，告誡病人及家屬禁止在院內吸煙，整項工作取得良好效果。
九、計劃生育
一、健全組織，加強領導
為了做好人口與計劃生育工作，加強對人口與計劃生育工作的領導，我院成立了由院長康有安任組長，副院長莫麗玲任副組長，唐飛源、黎詩怡、嚴志森、楊李潔、李朝霞等有關領導、科室負責人和護士長為成員的人口與計劃生育工作領導小組。小組成員分工明確，責任到人，做到分管領導親自抓，科室負責人具體抓，上下配合，齊抓共管，確保了人口與計劃生育及有關工作落到實處。
二、認真學習法律法規(guī)，廣泛開展宣傳
醫(yī)院針對職工多、婦女多這一特點，利用職工大會、科室晨會及衛(wèi)生咨詢服務，認真學習宣傳《人口與計劃生育法》及有關人口與計劃生育政策，充分認識人口與計劃生育是關系到我國社會與經濟發(fā)展的重要性，提高全民計劃生育意識，統一了職工思想，在職工及人民群眾中樹立起學法執(zhí)法、遵紀守法的自覺性，為推動人口與計劃生育管理工作起到了積極作用。
三、健全制度，落實措施
醫(yī)院歷來重視計劃生育工作，把人口與計劃生育工作納入工作議事日程，作為重要的一項工作來抓。醫(yī)院安排專人對新生兒進行錄入，并把計劃生育工作納入醫(yī)院主要工作議事日程，不斷完善工作制度和工作措施，醫(yī)院與院內各個科室簽定了《計劃生育工作目標責任書》，定期檢查考核，年終評比總結。對來院流動人口進行登記,并與流動人口簽定《流動人口與計劃生育工作協議書》。對院內育齡婦女進行造冊登記，凡發(fā)現生育一胎后的婦女未取得生育二胎生育證又懷孕者，醫(yī)院及時上報計劃生育部門，積極配合有關部門采取相應的措施予以處理。醫(yī)院婦產科對來院分娩的孕婦，首先檢查有無《生育證》，并作好登記，無《生育證》的及時地向計劃生育部門予以報告，避免了無計劃生育及超計劃生育的發(fā)生。同時嚴格杜絕了計劃生育假手術、假證明及胎兒性別鑒定等問題，計劃生育率為100%。
為進一步加強管理，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，保障患者就醫(yī)安全，維護廣大人民群眾日益增長的醫(yī)療服務需求，結合《克旗醫(yī)療機構集中整頓活動實施方案》要求，結合本院實際，特制定以下實施方案：
1、 工作目標
通過專項整頓活動，規(guī)范本院執(zhí)業(yè)行為，深入開展行風建設示范單位和“三好一滿意”文明服務窗口單位創(chuàng)建活動，實現五個方面的階段性目標：一是改善院容院貌，營造溫馨就醫(yī)環(huán)境；二是健全管理制度，落實崗位人員責任；三是開展作風整頓，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風；四是強化流程管理，確保醫(yī)療質量安全；五是建立防范機制，構建和諧醫(yī)患關系。
2、 整頓內容及要求
（一）院容院貌煥然一新
通過凈化、綠化、美化環(huán)境，營造整潔、溫馨、和諧氛圍。
1、標識標牌整齊統一
（1）醫(yī)療機構標識牌、醫(yī)保定點標識牌、民政救助公示牌、科室標識牌做到統一美觀；
（2）門廳設置：科室樓層分布圖、醫(yī)療保險報銷流程
（3）專欄設置：設置醫(yī)療收費項目公示欄、藥品價格公示欄、公共衛(wèi)生宣傳欄、健康教育專欄、創(chuàng)先爭優(yōu)（醫(yī)德醫(yī)風）專欄，內容詳實；
2、醫(yī)院文化氛圍濃厚
（1）溫馨提示醒目，宣傳標語到位；
（2）醫(yī)務人員著裝整齊，佩戴標識；
（3）醫(yī)生座牌統一，標注姓名、職務、電話。
3、上墻制度規(guī)范完整
結合實際，對單位上墻規(guī)章制度進行一次修訂和完善，確保具有簡潔性、針對性和可操作性。
（1）院辦：院長職責、院委會辦公制度；
（2）藥房：藥房管理人員職責、藥品管理制度；
（3）治療室：治療室工作制度、查對制度；
（4）其他科室：相應工作制度。
4、清潔衛(wèi)生達到標準
（1）有清掃保潔制度，有科室衛(wèi)生責任、有專職保潔人員、有垃圾箱（桶）設備；
（2）樓道及墻壁無污跡，無亂張亂貼現象，室內外無垃圾、無污水、無蚊蠅、無蟑螂、無鼠害、無蛛網，衛(wèi)生間無異味；
（3）室內設施擺放有序。
（二）內部管理井然有序
通過健全制度，落實責任，強化管理，確保工作有序推進。
1、日常管理。
（1）工作有計劃、有總結；按時上報工作簡報，每月不少于1期；及時報送衛(wèi)生局各科室收集的數據。
（2）加強應急值班工作，單位值班電話和院長手機保持24小時暢通。
（3）文件檔案規(guī)范有序。上級來文必須保存電子件和紙質件；各種公文必須用正規(guī)格式，特別是請示一律規(guī)范格式。
（4）定期召開單位各種會議，做到會議有記錄，有圖片，有簡報。按時參加上級會議，做到不遲到、不早退、不缺席。
（5）制定單位請假制度，簽到制度，執(zhí)行效果良好。
2、人事管理。
（1）領導班子團結勤政、廉潔自律，發(fā)揮骨干作用、模范執(zhí)行單位規(guī)章制度。
（2）嚴格執(zhí)行人事管理制度，無私自聘用臨時人員、擅自借用人員現象。
（3）內部科室設置合理，崗位職責明晰，工作人員責任落實。
（4）建立和完善職工上下班制度、請銷假制度、應急值班制度、學習培訓制度、職工會議制度等綜合管理制度。
（5）績效考核制度切合實際，獎懲分明，能調動單位職工積極性。
3、院務管理。
（1）實施國家基本藥物制度。嚴格執(zhí)行藥品和醫(yī)療服務價格政策，公示醫(yī)療服務收費標準和藥品價格。
（2）嚴格執(zhí)行醫(yī)保管理制度，完善內部監(jiān)督制約機制，公示就醫(yī)報銷流程和醫(yī)保補助情況，推行住院患者一日清單制，杜絕騙取、套取醫(yī)保資金行為。
（3）加強醫(yī)療質量監(jiān)督管理，建立和落實醫(yī)療質量事故責任追究制度。制定醫(yī)患糾紛調解預案，妥善處置突發(fā)事件。
（三）醫(yī)療質量得到提高
通過落實崗位職責，開展人員培訓，提高職業(yè)技能，確保無醫(yī)療責任事故發(fā)生。
1、認真執(zhí)行首診負責制度、醫(yī)師查房制度、病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、護理制度、交接班制度、轉診制度、傳染病報告制度。
2、優(yōu)化入院與出院、診斷與治療、轉科與轉院等服務流程，合理布局掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口，縮短患者等候時間。
3、規(guī)范治療，合理用藥，安全用藥，嚴格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應用管理辦法》及其他藥物治療指導原則、指南。
4、落實醫(yī)院感染預防與控制管理措施。手術室、治療室、產房、發(fā)熱門診、醫(yī)院感染等醫(yī)療安全重點部門管理崗位職責落實。醫(yī)療廢物處理和污水、污物無害化處理按要求落實。
5、規(guī)范門診日志、病歷、留觀記錄、實驗室檢查單、醫(yī)學影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術同意書、手術記錄單、護理記錄等醫(yī)療文書，做到“全面細致、及時準確、真實有效”。
6、落實患者知情同意與隱私保護。進行手術、麻醉、必須取得患者的知情同意，并簽訂相應的知情同意書，存檔備案。
7、加強醫(yī)患溝通，履行病危告知義務，簽訂相應的入院告知書。對重癥患者及時下達病重、病危通知書，醫(yī)患糾紛處置預案落實。
8、是否建立醫(yī)療責任事故追究制度，落實效果如何。
（四）公衛(wèi)管理取得實效
通過創(chuàng)新思路，落實項目，強化考核，推動基本公共衛(wèi)生服務進鄉(xiāng)村，進社區(qū)，進家庭。
1、設置公共衛(wèi)生科，有分管領導和專（兼）職人員，是制定相關的文件。
2、配備公共衛(wèi)生檔案柜，檔案柜上資料信息分村標注清楚。
3、有公共衛(wèi)生服務工作相關制度，制度上墻，有公共衛(wèi)生人員考核制度和本轄區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)生考核辦法；
4、配備健康教育處方、至少12種宣傳資料、6種影像資料；是否配備電視機、DVD等影像資料播放設備；每2個月更換1次健康教育宣傳專欄內容。
5、有控煙工作相關制度，宣傳專欄、宣傳資料。單位入口處、廁所、樓梯、等候區(qū)等主要場所有禁止吸煙標示。設有吸煙區(qū)，吸煙區(qū)設置合理，引導標示清楚。單位無煙頭、煙灰、煙味，單位職工、病人、病人家屬及其他人員無吸煙現象。
7、設有接種門診，接種門診必須達到合格門診要求。
8、居民健康檔案真實、無缺項、漏項，無邏輯錯誤，居民健康檔案合格率達100%。
（五）安全防范落到實處
通過宣傳教育，落實責任，查找問題，專項整改，確保無安全事故發(fā)生。
1、消防設備齊全，標識醒目，專人管理。消防安全“四個能力”建設達標。
2、健全消防制度，開展宣傳教育，組織消防演練，消除安全隱患，確保無火災事故發(fā)生。
3、落實施工安全責任，強化安全教育，嚴格執(zhí)行《安全生產規(guī)程》?，F場危險部位安全標識要醒目。
4、加強交通安全，嚴格按照《克旗衛(wèi)生局救護車管理辦法》，履行收費告知書、轉診意向書，加強“120”車輛管理，調度及時，無違規(guī)違紀現象發(fā)生。
5、設備、設施安全運行，防止漏電、漏氣、漏水；對危舊房屋和相關設施設備進行定期檢查，發(fā)現問題及時整改。
（六）醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉
通過教育引導，激勵約束，加強監(jiān)督，增強職工愛崗敬業(yè)意識，提高社會滿意度。
1、單位職工熱愛本職工作，堅守工作崗位，職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能達到要求。
2、禮貌待人，用語文明，有無生、冷、硬、頂、推脫現象，做到熱心、耐心、愛心、細心。
3、誠信行醫(yī)。做到不開虛假證明，不作胎兒性別鑒定，不泄露患者醫(yī)療信息。
4、廉潔行醫(yī)。無亂收費，無收受或索要“紅包”、無商業(yè)賄賂、吃拿卡要現象，無推諉病人、向私立醫(yī)院轉送病人收取好處費現象。
5、有投訴意見箱、咨詢電話。
6、耐心處理患者投訴，不敷衍，不擴大，不激化矛盾；
7、開展“三好一滿意”活動。將考評結果納入系統績效考核，掛鉤獎懲。
（七）嚴抓消毒隔離，杜絕感染事故
1.加強我院手術室、化驗室、搶救室，處置室，消毒供應室及注射室等重點部門的管理。嚴格執(zhí)行注射操作規(guī)程，做到“一人一針一管一用一消毒”，杜絕一次性醫(yī)療用品重復使用。
2.加強和規(guī)范我院醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌等重點環(huán)節(jié)管理，定期開展消毒與滅菌效果檢測，并建立記錄。建立健全一次性醫(yī)療用品、消毒劑、消毒器械等進貨驗收登記制度和使用管理制度，索取、審核相關許可證明等文件，建立健全相關檔案。
3.嚴格落實醫(yī)院感染和傳染病報告制度，做到早發(fā)現、早報告、早處置，杜絕遲報、漏報、瞞報等現象。
5.落實《醫(yī)療廢物管理條例》，規(guī)范醫(yī)療廢物分類收集、存放、標識。
三、組織領導
成立同興鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院專項整頓活動領導小組，負責此次專項整頓活動的領導、組織督導工作。
組 長：李劍鋒
副組長：付占文 初景文
成 員：付占友 張麗娜 丁文學 顧險峰 崔士龍 單曉莉 潘秀琴
此次專項整頓工作具體負責人：李劍鋒 付占文 初景文
4、 整頓工作安排
本院集中整頓活動時間從5月18日起，至6月25日，共分三個階段：
（一）宣傳自查階段（5月20日---5月25日）。成立領導小組，確定專人負責，制定具體方案并按階段組織實施。通過召開領導班子會，全體職工會，患者、代表座談會，廣泛征求意見，全面查找，認真清理各種問題。要敢于亮短揭丑，對存在的問題要深查深挖，深刻剖析。對查找出的問題進行認真分類，自查總結于6月18日前報衛(wèi)生局辦公室。
（二）集中整改階段（5月26日---6月18日）。針對查找出的問題拿出整改方案，制定措施，逐條整改，一項一項落實，建章立制，公開到人人皆知。同時，對整頓后的情況要來一次“回頭看”，再次征求意見，直到滿意為止。各單位整改報告于6月18日前報衛(wèi)生局辦公室。
（三）鞏固驗收階段（9月20日---9月30日）。集中整改驗收階段，本院領導小組，對各科室的整改情況進行檢查驗收，對未達標的，要重新整改。對弄虛作假、應付形式走過場的要給予通報批評并追究相關人員的責任。
五、工作要求
（一）提高認識。要充分認識到開展此項工作的重要性和必要性。一是切實加強領導，建立領導小組，落實專人負責此項工作；二是廣泛宣傳動員，認真制定本單位整頓方案；三是精心組織，保證整頓工作的順利開展。
（二）嚴格標準。要對照整頓內容認真開展自查自糾，做到高標準、嚴要求，力爭做到一次整改到位。
【關鍵詞】煙草；經濟；運行；辦法
我國煙草行業(yè)通過幾十年的發(fā)展，總體經濟形勢良好，一些大品牌的逐漸樹立，既提高了我國卷煙產品的質量，又豐富了產品結構，滿足了廣大消費者的不同需求。另一方面，我們又注意到煙草業(yè)由于其行業(yè)的特殊性，其發(fā)展空間受到很大限制，同時國內煙草行業(yè)由于經營理念相對陳舊，經濟運行質量不高，投入與效益往往不成正比，一定程度上影響到煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。筆者從事煙草經營工作多年，對當前煙草企業(yè)經濟運行模式有著較深刻的了解，在此對國內煙草行業(yè)的經濟運行作簡要分析，并提出相應改進辦法。
一、經濟運行中存在的問題和困難
（一）內部管理因素
財務管理能力摻差不齊，各地區(qū)各單位的管理極不平衡，尤其是部分單位只重視經濟收益的增長而忽略了成本投入的控制，成本投入高、資源利用率較低的情況還嚴重存在。
（二）外部因素影響
由于煙草行業(yè)的的特殊性，特別是我國2003年簽署《煙草控制框架公約》之后，對煙草制品的廣告銷售等均作了嚴格的規(guī)定，生存空間在受到壓擠，面臨著環(huán)境保護主義和各類衛(wèi)生組織控煙浪潮的不斷高漲等等，這些壓力對煙草的發(fā)展提出了嚴峻考驗。
（三）卷煙銷售方面
一是卷煙銷售網絡基礎建設不平衡、不成熟。部分地區(qū)不重視營銷網絡的構建，不利于卷煙市場的長期發(fā)展。二是市場營銷能力薄弱，過于依賴專賣管理行政的手段。三是卷煙供給不平衡。部分地區(qū)貨源緊缺與局部地區(qū)滯銷卷煙積壓的不平衡矛盾依然突出。四是貨源分配不合理。卷煙投放配比沒有考慮到城鄉(xiāng)差距，導致部分低檔煙價格下滑。
二、提高經濟運行質量的辦法
（一）注重政策研究，維護好煙草專賣制度
煙草行業(yè)是在國家統一引導下的特殊行業(yè)，對政策的依賴性很大，是在國家煙草專賣法律制度保護下實行的專賣經營。因此必須時刻了解國家關于對煙草行業(yè)生產經營的各項政策和指導意見，作為我們煙草企業(yè)的立身之本，必須堅持和諧社會和“兩個維護”的立足點，規(guī)范好自身的經營行為，努力維護好煙草專賣制度，嚴格按規(guī)定執(zhí)行。
（二）降低成本，提高效益，加強資金投入利用控制
降低成本投入和提高經營效益是企業(yè)經濟運行管理的重要目標。煙草商業(yè)企業(yè)要進一步提高成本意識，加大成本核算制度的執(zhí)行力度，推行全面預算管理和目標成本控制。就煙草商業(yè)企業(yè)而言，推行全面預算化管理，有助于強化內部監(jiān)控和提高經營效率，是公司實現財務管理科學化、規(guī)范化的重要手段。減少成本就必須精心完善成本控制責任網絡，商業(yè)企業(yè)應在重點環(huán)節(jié)上做好文章，實施可控成本指標的細部劃分，將成本控制指標直接落實到各個職能部門的日常相關工作中，通過逐級分解、層層細化，把成本控制壓力傳遞到每個具體經營活動中，并與部門和個人的績效掛鉤，促使權責利的有機統一。商業(yè)企業(yè)要想長期健康地發(fā)展下去，就必須實施嚴格的成本控制，提高經營效率并確保產品、服務的品質，以獲取良好的社會聲譽。
（三）做好經濟運行分析工作
企業(yè)經濟運行分析作為經營管理的決策依據，其重要性不言而寓。認真調研企業(yè)經營實際情況，全方位、多角度、科學地做好經濟運行分析，找出企業(yè)經濟不良運行的頑疾，認真分析問題產生的根源，尋求解決問題的針對性辦法，做到有的放矢，為企業(yè)今后的管理和決策提供科學準確的依據。經濟運行分析的重點：一是要總結規(guī)律，即分析和檢查各項經濟指標的完成情況，并通過經濟指標的變化總結出其下一步的發(fā)展趨勢和內部規(guī)律，對將來的發(fā)展做出科學合理的預測。二要要提出可行性建議，通過總結企業(yè)實際工作中的不足，以專業(yè)的視角為企業(yè)經營管理提出科學合理的解決的方案。三是要挖掘企業(yè)內部潛力，經濟運行分析要從企業(yè)內部分析著手，深入挖掘企業(yè)內部潛力，在企業(yè)中積極開展增收節(jié)支活動，科學有效地壓縮成本支出，努力提升經濟效益。
（四）抓緊內部管理監(jiān)督檢查
經濟分析只是一種挖掘經濟規(guī)律的方法，只是為了管理提供依據。真正要提升經濟運行質量，還要靠內部管理監(jiān)督檢查的扎實落實。要建立長效機制，建立內部管理責任制度，加強政策宣傳教育力度，促使從業(yè)人員認真執(zhí)行，完善工作制度，規(guī)范業(yè)務流程，管理注重細部，以制度約束人，制定有效的獎罰機制，提高內部人員的工作效率和工作積極性，打破大鍋飯的不良思想。
三、優(yōu)化資源配置，提高經濟運行效率
資源的合理配置和高效運行是一個企業(yè)良好發(fā)展的必然要求。近幾年來，煙草行業(yè)不斷推行以市場為導向的改革，不斷促進資源在更大范圍內的合理流動和高效配置，整個煙草行業(yè)的市場化水平在不斷提高。卷煙貨源的合理分配是改善客商關系、促進有序流動的保障。企業(yè)要立足市場，就必須以良好的服務來滿足消費者。在煙草流通領域，滿足客戶服務要求的過程還受到商業(yè)企業(yè)投入卷煙貨源、人力、設備等資源的能力制約。貨源的合理分配，應建立在細致的市場調查研究和預測上，通過分析卷煙市場需求的特點和變化趨勢，了解消費者真實的需求，以樹立品牌為目標，以市場需求為導向，努力進行產品結構調整，努力提高卷煙貨源的優(yōu)化配制與高效經營。
四、轉變經濟增長模式，提高企業(yè)競爭力
一是要努力改變粗放型的經濟增長方式。響應中央的號召切實抓好節(jié)能降耗和環(huán)境保護工作，使新的經濟增長點建立在控制成本投入和投高資源利用率上。二是要深化內部改革，調整組織結構，建立健全現代企業(yè)制度。三是要努力提高服務質量，提升企業(yè)核心競爭力。作為煙草中間商的商業(yè)企業(yè)，對零售戶提供的就是一種服務。大力推廣網絡訂貨等先進的營銷手段，逐步實現高效的信息化經營管理模式，從而大大降低經營成本，提高經濟效益。
近幾年來，國家經濟發(fā)展持續(xù)放緩，在未來一段時間里，煙草行業(yè)必將面臨更多的挑戰(zhàn)，這就要求我們煙草經營管理者要練好內功，認真學習先進的經營管理經驗，努力克服煙草經濟運行中的各種問題和困難，在穩(wěn)定中求發(fā)展，從管理中出效益，不斷提高經濟運行質量，使煙草行業(yè)在國家政策的正確引導下健康發(fā)展。
