十佳員工申報(bào)材料

開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇十佳員工申報(bào)材料，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

關(guān)鍵詞：淮南礦業(yè)；“五小”競(jìng)賽；探析

中圖分類號(hào)： C931 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）34-4-2

1 基本概況

2002-2015年，全集團(tuán)公司累計(jì)上報(bào)“五小”成果15691項(xiàng)，參與評(píng)審的11179項(xiàng)，在集團(tuán)公司獲獎(jiǎng)的2338項(xiàng)（其中，一等獎(jiǎng)214項(xiàng)；二等獎(jiǎng)670項(xiàng)；三等獎(jiǎng)1453項(xiàng)）。有42638人次，參與“五小”競(jìng)賽活動(dòng)，7346人次受到集團(tuán)公司表彰獎(jiǎng)勵(lì)，221人被授予集團(tuán)公司“青年帶頭人”稱號(hào)；成功申報(bào)國(guó)家專利產(chǎn)品1134項(xiàng)，其中發(fā)明專利產(chǎn)品405項(xiàng)，實(shí)用新型專利產(chǎn)品729項(xiàng)。在集團(tuán)公司13年大發(fā)展，也是“五小”競(jìng)賽活動(dòng)貼近安全生產(chǎn)中心工作，發(fā)展最迅速、取得成果參與人數(shù)最多、影響力最深遠(yuǎn)的井噴期。參與單位呈現(xiàn)逐年遞增趨勢(shì)，從2002年17家遞增到2015年25家，數(shù)量從2002年的269項(xiàng)遞增至2015年1042項(xiàng)；成果來源、種類趨于多元化，呈現(xiàn)百家爭(zhēng)鳴的良好態(tài)勢(shì)，從2002年單一的礦井到2015年的礦井、電力、選煤、房地產(chǎn)等主產(chǎn)業(yè)與新產(chǎn)業(yè)并存，從2002年單一的煤礦安全生產(chǎn)成果到2015年的煤礦安全生產(chǎn)、信息管理、企業(yè)管理、選煤管理、社會(huì)和諧等創(chuàng)新成果。這些成果都是員工在日常工作中，盡心盡力、心系企業(yè)、勤于思考、善于創(chuàng)新的結(jié)果，體現(xiàn)了“人人都是管理者”的企業(yè)主人翁精神，很多成果在安全生產(chǎn)、瓦斯綜合治理等方面發(fā)揮了實(shí)實(shí)在在的作用。據(jù)估算，13年來累計(jì)為集團(tuán)公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值超過30億元。

2 主要做法

2.1 強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任主體，規(guī)范活動(dòng)程序

①?gòu)募瘓F(tuán)公司層面上來講。

由僅作為團(tuán)委的一個(gè)單項(xiàng)活動(dòng)上升到集團(tuán)公司重要工作之一， 2011年上升到經(jīng)理層工作報(bào)告。從原來開會(huì)口頭通知到下發(fā)指導(dǎo)性文件，并分別在2008年和2010年6月修改管理辦法，不斷規(guī)范，成立由工會(huì)主席、總工程師為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各單位總工程師親自抓活動(dòng)落實(shí)；從以單一精神激勵(lì)到精神與物質(zhì)雙獎(jiǎng)勵(lì)，標(biāo)準(zhǔn)特等獎(jiǎng)高達(dá)10000元，最低的三等獎(jiǎng)1000元；申報(bào)材料必須齊全，數(shù)據(jù)真實(shí)，技術(shù)資料齊全并符合歸檔要求，包括研究總結(jié)報(bào)告、技術(shù)指標(biāo)測(cè)試報(bào)告、有關(guān)設(shè)計(jì)圖表、安全與經(jīng)濟(jì)效益分析、維修及操作性等。必須經(jīng)單位總工程師簽署意見并加蓋公章后匯總上報(bào)，凡是未簽字確認(rèn)的一律退回，實(shí)現(xiàn)三級(jí)（基層科區(qū)、礦處級(jí)、集團(tuán)公司）評(píng)審。

②基層層面來講。

一是組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)逐步健全。各單位均成立以單位工會(huì)主席、總工程師為組長(zhǎng)，各專業(yè)副總工程師為副組長(zhǎng)，各職能科室為成員單位的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

二是評(píng)審、申報(bào)程序進(jìn)一步規(guī)范。改變各單位每季度、半年、年度評(píng)審等各自不同周期，統(tǒng)一為一季度一申報(bào)；申報(bào)材料、表格等格式由原來的雜亂無章逐一規(guī)范制式表格和材料格式；申報(bào)程序進(jìn)步規(guī)范，如勘探工程處規(guī)定，凡推薦上報(bào)的“五小”成果，一律由基層工區(qū)技術(shù)副區(qū)長(zhǎng)、技術(shù)主管把關(guān)，報(bào)礦處團(tuán)委匯總整理，由生產(chǎn)技術(shù)部門初審。再由總工程師牽頭逐項(xiàng)評(píng)審，對(duì)質(zhì)量不高、不具備應(yīng)用推廣條件的堅(jiān)決不予以申報(bào)。

三是問責(zé)力度進(jìn)一步加大。如顧北礦實(shí)行總工程師例會(huì)通報(bào)制度，分別在每季度第一個(gè)月的總工程師例會(huì)上通報(bào)上季度各專業(yè)組“五小”成果完成情況。安裝分公司加強(qiáng)垂直監(jiān)管責(zé)任，把“五小”活動(dòng)的開展情況納入分管、副總以及基層單位黨政正職和機(jī)關(guān)職能科室領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人年度綜合考核范圍內(nèi)，對(duì)專業(yè)口、基層單位、機(jī)關(guān)有關(guān)安全技術(shù)職能科室活動(dòng)開展不力的，追究責(zé)任，并給予年度內(nèi)“五小”活動(dòng)開展無成效的單位或個(gè)人的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員相應(yīng)經(jīng)濟(jì)罰款。

2.2 加碼成果收益，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，緊盯基層一線

①上下兩級(jí)單位，不斷加碼獲獎(jiǎng)成果獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。

從集團(tuán)來講，獎(jiǎng)勵(lì)力度加大，如《青工“五小”競(jìng)賽活動(dòng)管理辦法》（集政〔2010〕128號(hào)文）明確：每年對(duì)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目和優(yōu)秀組織單位進(jìn)行一次獎(jiǎng)勵(lì)，特等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)10000元，一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)3000元，二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)2000元，三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)1000元，“五小”帶頭人獎(jiǎng)勵(lì)3000元，優(yōu)秀組織單位獎(jiǎng)勵(lì)10000元。未取得技術(shù)員專業(yè)技術(shù)資格，但具有專科相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，且在管技崗位連續(xù)工作3年以上，獲得集團(tuán)公司及以上自主創(chuàng)新成果獎(jiǎng)或獲得集團(tuán)公司青年“五小”帶頭人稱號(hào)的，可破格申報(bào)助理工程師專業(yè)資格。基層單位也是如此。如謝橋礦、顧橋礦、潘三礦、電力公司、選煤分公司等單位給予優(yōu)秀“五小”活動(dòng)參與者、帶頭人給予500-5000元不等的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；潘一礦、顧北礦給予每項(xiàng)1-3萬元獎(jiǎng)勵(lì)，張集礦特等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)高達(dá)10萬元。

②強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)力度，加大選樹先進(jìn)典型力度，形成濃厚氛圍。

上下兩級(jí)充分利用表彰會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等對(duì)“五小”競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行泛深入宣傳，深挖典型的人與事，使電視上有影、廣播里有聲、報(bào)紙上有名，激發(fā)了廣大員工提合理化建議的熱情，激發(fā)了廣大員工善于動(dòng)腦、勤于動(dòng)腦、不斷創(chuàng)新的激情。如謝橋礦堅(jiān)持每年年初召開一次“青年知識(shí)分子座談會(huì)”， 選取部分“五小”帶頭人代表發(fā)言，傳授好經(jīng)驗(yàn)，好做法。

③始終緊盯基層一線，突出大學(xué)生和一線能工巧匠。

創(chuàng)新的目的在發(fā)展，發(fā)展靠的是活力，而活力的源泉?jiǎng)t在基層。“五小”活動(dòng)的開展始終盯基層一線，尤其是2002年以來大學(xué)生和經(jīng)驗(yàn)豐富的熟練工。各單位紛紛結(jié)合實(shí)際，采取了有效形式，如潘二礦成立抽排區(qū)、機(jī)電工區(qū)、西風(fēng)井工區(qū)、通風(fēng)區(qū)4個(gè)“五小”競(jìng)賽興趣小組，采取年初定、季度促、年終報(bào)的方式進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。

2.3 重點(diǎn)明確，廣泛征集，糾偏認(rèn)識(shí)，有序延伸

首先，明確申報(bào)范圍及重點(diǎn)，夯實(shí)內(nèi)涵基礎(chǔ)。如新修訂管理辦法明確申報(bào)范圍除運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)、特殊工藝、精巧設(shè)計(jì)填補(bǔ)集團(tuán)公司在該項(xiàng)目上空白的成果；改進(jìn)生產(chǎn)工藝，改進(jìn)勞動(dòng)工具，提高設(shè)備性能，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率及節(jié)能降耗的成果；優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)，增強(qiáng)安全系數(shù)的成果；促進(jìn)技術(shù)更新?lián)Q代及開發(fā)新工藝的成果；將被有關(guān)部門或單位采納并取得較好經(jīng)濟(jì)效益、安全效益的其他成果作為有效擴(kuò)展。

其次，糾偏認(rèn)識(shí)，拓展外延。打破專業(yè)界限，糾偏“五小”僅是技術(shù)小改小革的片面認(rèn)識(shí)，經(jīng)營(yíng)、管理、政工等專業(yè)等都可參加。如集團(tuán)公司《關(guān)于加強(qiáng)生產(chǎn)礦井下專業(yè)化公司職工培訓(xùn)中心建設(shè)的通知》（集人資〔2011〕146號(hào)）規(guī)定，教師自行開發(fā)的培訓(xùn)教材或教案、課件，被集團(tuán)公司推廣使用的，可參加技術(shù)創(chuàng)新成果、“五小”成果評(píng)選等，由原來單一的技術(shù)革新不斷延伸、拓展到現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)、管理等。倡導(dǎo)哪怕只是一條小小的管理建議都可以，在青工中培養(yǎng)自覺、自主的創(chuàng)新文化，營(yíng)造創(chuàng)新“時(shí)時(shí)可為，處處可為，人人可為”的良好氛圍。

2.4 創(chuàng)新推廣，推廣創(chuàng)新，著重推進(jìn)成果應(yīng)用最大化

創(chuàng)新的要義在于應(yīng)用，不具備推廣的成果是沒有生命力的。從調(diào)研情況來看，絕大多數(shù)獲獎(jiǎng)“五小”成果在推廣應(yīng)用上都起到了良好的效果。

從集團(tuán)來講，不斷縮短評(píng)審會(huì)周期，在過程中實(shí)施，規(guī)定每季度對(duì)各單位申報(bào)的“五小”競(jìng)賽成果逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)審，初評(píng)出具備推廣應(yīng)用的項(xiàng)目，經(jīng)總工程師審定具備推廣條件的，以現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的形式在全礦區(qū)進(jìn)行及時(shí)推廣。

從基層單位來看，不斷創(chuàng)新推廣形式，多措并舉，見縫插針。利用各種平臺(tái)、資源，盡最大力量推廣應(yīng)用新成果。

如張集礦開展為“五小”找婆家，潘二礦、勘探工程處、謝橋礦、丁集礦等單位每季度召開“五小”成果評(píng)審?fù)平闀?huì)，顧北、丁集把歷年獲獎(jiǎng)“五小”成果印刷成冊(cè)進(jìn)行推廣等。促成多項(xiàng)成果得到推廣應(yīng)用。

2.5 嚴(yán)格質(zhì)量，重視培養(yǎng)，成果與成才有效集成

13年磨礪，品質(zhì)遞增。13年來一大批優(yōu)秀“五小”成果在礦區(qū)得到很好的推廣應(yīng)用，取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，每年節(jié)約成本、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益達(dá)5000多萬元，淮南礦業(yè)也是近13年未發(fā)生過瓦斯重大事故為數(shù)不多的企業(yè)之一，在瓦斯治理、利用，薄煤層開采，環(huán)境修復(fù)等都走在行業(yè)前列，甚至很多標(biāo)準(zhǔn)上升到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些成果的取得離不開科技創(chuàng)新，離不開“五小”競(jìng)賽活動(dòng)。

如謝橋礦綜采一隊(duì)的《采煤機(jī)液壓油冷卻系統(tǒng)》、張集礦的《半自動(dòng)皮帶切割機(jī)》、潘三礦的《尾懸掛裝置的改進(jìn)及應(yīng)用》、礦業(yè)公司的《負(fù)荷電纜自動(dòng)移位裝置》、潘二礦的《煤巷錨網(wǎng)及U型棚支護(hù)可移式激光架》、顧北礦的《提升斜井擋車裝置安全聯(lián)鎖設(shè)計(jì)》等近1500多項(xiàng)優(yōu)秀“五小”成果在安全生產(chǎn)過程中發(fā)揮著重大作用，有的也已被同行業(yè)應(yīng)用，受到一致好評(píng)。

13年堅(jiān)持，人才成長(zhǎng)。“五小”競(jìng)賽活動(dòng)作為青工發(fā)揮自身智力優(yōu)勢(shì)、增強(qiáng)創(chuàng)新能力、成長(zhǎng)為企業(yè)技術(shù)骨干的重要途徑。培養(yǎng)了一批如陳軍（集團(tuán)公司十佳青年，淮南市青年五四獎(jiǎng)?wù)碌龋⒍爬祝ā笆亚嗄辍薄⒌刭|(zhì)勘探工程處技術(shù)創(chuàng)新先進(jìn)個(gè)人）、朱亮（集團(tuán)公司授予第一輪大發(fā)展“功臣”，技術(shù)拔尖人才，安徽青年五四獎(jiǎng)?wù)拢⒏咂G忠、武斌、何禮品、陳斌優(yōu)秀青年才俊。

3 問題及建議

3.1 “五小”競(jìng)賽活動(dòng)氛圍還不夠濃厚

雖經(jīng)歷多年培育，但氛圍仍不是很濃，參與的廣度和深度有待進(jìn)一步提高。下一步需從增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)入手，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)新范圍。重點(diǎn)從消除兩個(gè)誤區(qū)：

一是認(rèn)為“五小”競(jìng)賽活動(dòng)是各級(jí)團(tuán)組織的事，沒有形成各職能科室齊抓共管的機(jī)制；

二是認(rèn)為“五小”競(jìng)賽活動(dòng)高深知識(shí)，是工程技術(shù)人員的事，望塵莫及與自己無關(guān)，從“時(shí)時(shí)可為，處處可為，人人可為”的理念氛圍等出發(fā)，見縫插針，積極發(fā)動(dòng)各級(jí)部門和人員，通過會(huì)議、活動(dòng)不斷加強(qiáng)宣講，同時(shí)通過選樹先進(jìn)典型、表彰等樹榜樣，做表率，引導(dǎo)青年。

3.2 單位之間、專業(yè)之間發(fā)展不平衡

如張集礦、謝橋礦、潘一礦等單位活動(dòng)開展規(guī)范、起步早、效果較好，電力公司、地產(chǎn)公司、物流公司等活動(dòng)起步晚、相對(duì)較弱，需迎頭趕上。采煤、機(jī)電運(yùn)輸、一通三防專業(yè)“五小”成果多，掘進(jìn)、開拓、修護(hù)、經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)相對(duì)較弱；主體礦井專業(yè)開展較好，新產(chǎn)業(yè)相對(duì)較弱。采取小型活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、座談會(huì)等形式先進(jìn)帶后進(jìn)，加快步伐；督促新產(chǎn)業(yè)單位采取有效措施進(jìn)行強(qiáng)推，穩(wěn)步提升。

3.3 存在重形式輕實(shí)效、重?cái)?shù)量輕質(zhì)量等不良現(xiàn)象

隨著集團(tuán)公司加大“五小”競(jìng)賽活動(dòng)的獎(jiǎng)懲、通報(bào)力度，一些單位為取得較好成績(jī)，只追求申報(bào)數(shù)量，不對(duì)成果質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審、把關(guān)，造成歷年重復(fù)申報(bào)、語句不通、敘述不明現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，甚至未經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)、純理論性成果也進(jìn)行申報(bào)，不僅給集團(tuán)公司評(píng)審委員會(huì)帶來重復(fù)無用評(píng)審，重要的是起不到指導(dǎo)安全生產(chǎn)作用，造成巨大浪費(fèi)。

第2篇

-----xxxx家電售后服務(wù)中心“全國(guó)青年文明號(hào)”申報(bào)材料，

青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)是組織和引導(dǎo)廣大青年弘揚(yáng)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績(jī)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體和組織形式，是跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分。自1997年xxxx家電售后服務(wù)中心開展創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)以來，積極響應(yīng)團(tuán)中央及上級(jí)團(tuán)組織的號(hào)召，把青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)貫穿于整體工作之中，并根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)開展了具有特色的各項(xiàng)活動(dòng)。

xxxx家電售后服務(wù)中心是一個(gè)以青年人為主的朝氣蓬勃的集體，是一個(gè)集服務(wù)接待、維修、培訓(xùn)、配件銷售及上門服務(wù)為一體的大型的家電售后服務(wù)中心，平均年齡28歲。十九年來榮獲多次榮譽(yù)稱號(hào)：連續(xù)七年榮獲省級(jí)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)；2003年度“中國(guó)商業(yè)服務(wù)名牌”稱號(hào)，中心總經(jīng)理段書民獲得該年度“全國(guó)商業(yè)服務(wù)明星”稱號(hào)，04年5月被中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)授予“中國(guó)電子電器服務(wù)維修突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)—管理團(tuán)隊(duì)金牌獎(jiǎng)”，8月份由“家用電器維修服務(wù)部全國(guó)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室”組織評(píng)選為國(guó)家首批八家“特級(jí)家用電器維修服務(wù)部”，2000年獲得全國(guó)優(yōu)秀維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)，同年成為山東省家電職業(yè)技能鑒定所培訓(xùn)鑒定基地。2000年通過iso9000質(zhì)量認(rèn)證，2002年17人分別獲得中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)維修突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、全國(guó)十佳“高級(jí)管理獎(jiǎng)”，同年2人榮獲濟(jì)南市“新突擊手”稱號(hào)，1人被山東省商會(huì)評(píng)為山東省商業(yè)服務(wù)優(yōu)秀服務(wù)員，2人享受濟(jì)南市政府技師特殊津貼，1人獲得國(guó)家職業(yè)技能鑒定高級(jí)考評(píng)員；03年被省直工委評(píng)為“職業(yè)道德標(biāo)兵單位”。

一、以政治工作為導(dǎo)向，經(jīng)營(yíng)管理與精神文明雙豐收

近年來，中心黨總支、團(tuán)委把職工思想政治工作列入重要工作議程，帶領(lǐng)廣大員工深入學(xué)習(xí)"三個(gè)代表"重要思想，宣傳貫徹落實(shí)"三講、四有、三熱愛"，把社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育同本職工作相結(jié)合，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，進(jìn)一步提高了廣大職工思想政治水平，增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感。

中心團(tuán)委注重職工職業(yè)道德教育和培養(yǎng)。一方面將職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任相結(jié)合，強(qiáng)化xxxx意識(shí)教育，使每一位員工對(duì)企業(yè)精神、價(jià)值觀進(jìn)一步深刻理解，培養(yǎng)每一位員工敬業(yè)愛崗精神。把愛xxxx事業(yè)作為愛黨、愛祖國(guó)、愛社會(huì)主義的具體體現(xiàn)和載體，深入開展向典型、先進(jìn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神，從而在公司范圍內(nèi)掀起一個(gè)比、趕、幫、超的學(xué)習(xí)熱潮，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工尤其是青年職工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。另一方面將職業(yè)道德教育同加強(qiáng)職業(yè)紀(jì)律相結(jié)合，通過深入開展“金牌”活動(dòng)，認(rèn)真履行和兌現(xiàn)“csno1”各項(xiàng)內(nèi)容，進(jìn)一步提高了公司的美譽(yù)度和知名度。

工作中，xxxx售后服務(wù)中心隨時(shí)關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心職工生活疾苦，及時(shí)解決職工實(shí)際困難，切實(shí)維護(hù)職工利益。對(duì)于特困職工從經(jīng)濟(jì)上和生活上給予幫助。正是公司把思想政治工作擺正了位置，深刻認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)工作與思想政治工作的關(guān)系，經(jīng)營(yíng)工作依靠思想政治工作為導(dǎo)向，從而取得了經(jīng)營(yíng)管理與精神文明雙豐收。

二、高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，樹家電維修服務(wù)品牌

xxxx家電售后服務(wù)中心秉承“每走一步，首先想到的是顧客”的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格履行“信用公約”和“服務(wù)公約”，勇于創(chuàng)新、不斷探索，緊緊抓住時(shí)代脈搏。在上級(jí)黨團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，2004年在精神文明建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理等方面都取得了顯著成績(jī)：04年5月被中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)授予“中國(guó)電子電器服務(wù)維修突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)—管理團(tuán)隊(duì)金牌獎(jiǎng)”，8月份由“家用電器維修服務(wù)部全國(guó)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室”組織評(píng)選為國(guó)家首批八家“特級(jí)家用電器維修服務(wù)部”，04年9月獲得2003年度“中國(guó)商業(yè)服務(wù)名牌”稱號(hào)，中心總經(jīng)理段書民獲得該年度“全國(guó)商業(yè)服務(wù)明星”稱號(hào)，同年12月份，總經(jīng)理段書民被評(píng)為“山東省商業(yè)服務(wù)明星”。公開服務(wù)承諾內(nèi)容及監(jiān)督電話，并在具體工作中認(rèn)真履行諾言，為廣大顧客提供周到、熱情、優(yōu)質(zhì)的人情化服務(wù)，以顧客為中心，提升顧客滿意度為宗旨，在廣大的消費(fèi)者中享有較高的信譽(yù)度。優(yōu)化整合特許維修資源，增強(qiáng)售后服務(wù)中心的實(shí)力，利用xxxx家電的連鎖資源優(yōu)勢(shì)，建立了強(qiáng)大的連鎖維修。

三、以企業(yè)文化建設(shè)作為導(dǎo)向，用自信與激情提升團(tuán)隊(duì)精神

多年來，xxxx家電售后服務(wù)中心把社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育同本職工作相結(jié)合，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，進(jìn)一步提高了廣大職工思想政治水平，增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感。售后服務(wù)中心首先在企業(yè)文化的學(xué)習(xí)與建設(shè)上狠下功夫，提高了售后團(tuán)隊(duì)凝聚力與向心力，增強(qiáng)了管理的執(zhí)行力。

1、強(qiáng)化員工xxxx企業(yè)文化的核心理念，通過早會(huì)、宣傳欄、培訓(xùn)等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓每個(gè)員工了解公司的發(fā)展動(dòng)態(tài)，明晰公司對(duì)員工的期望與要求和中心的發(fā)展遠(yuǎn)景，從而增加了對(duì)公司的認(rèn)同感與歸屬感，在制度管理基礎(chǔ)上的人性化管理，使員工們充分體會(huì)到集體的溫暖:對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行旅游、培訓(xùn)等獎(jiǎng)勵(lì)，員工過生日除了收到總經(jīng)理送上的生日祝福，還會(huì)收到生日蛋糕，增強(qiáng)了員工的向心力和集體榮譽(yù)感，激發(fā)了員工的工作熱情，自覺維護(hù)公司與個(gè)人形象。，

2、開展維修經(jīng)驗(yàn)交流和技術(shù)服務(wù)競(jìng)賽。進(jìn)一步弘揚(yáng)了“比技術(shù)、賽服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作、崇尚創(chuàng)新”的企業(yè)風(fēng)尚，推動(dòng)了售后服務(wù)中心“創(chuàng)服務(wù)品牌，做金牌服務(wù)”的進(jìn)程。形成學(xué)技能、練技能、比技能、鉆技能的良好工作氛圍。

3、深化質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)，重視顧客信息

2004年，xxxx家電售后服務(wù)中心調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程。不斷加大售后客戶的接聽信息、質(zhì)量監(jiān)控、回訪等顧客信息環(huán)節(jié)。（2004年售后服務(wù)中心全年維修量達(dá)到21萬臺(tái)次，接聽電話40萬次，咨詢解答顧客電話24萬次，回訪21萬臺(tái)次。通過及時(shí)與顧客有效溝通，拉近了與客戶之間的距離，得到了廣大客戶的普遍認(rèn)同，04年表揚(yáng)率0.38%，顧客的滿意度達(dá)到了96.5％。

4、此外，中心本著全員服務(wù)觀念，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步具備了科學(xué)質(zhì)量保障，使xxxx家電的基礎(chǔ)管理得到加強(qiáng)，顧客滿意度進(jìn)一步提高。在信守承諾，服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，也贏得了較高的信譽(yù)度和美譽(yù)度，齊魯大地服務(wù)業(yè)領(lǐng)跑者的地位日漸鞏固。

四、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，保持團(tuán)隊(duì)激情、戰(zhàn)斗力和奮發(fā)向上的活力

根據(jù)青年人比重大、文化層次高，思想活躍，可塑性強(qiáng)的特點(diǎn)，xxxx家電售后服務(wù)中心建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，通過推行領(lǐng)導(dǎo)者就是培訓(xùn)者的全員培訓(xùn)方針，使團(tuán)員青年從思想上、業(yè)務(wù)上都有了一定提高。

培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略需求，是搞好技術(shù)服務(wù)、提高員工素質(zhì)的重要保證。xxxx家電售后服務(wù)中心根據(jù)本企業(yè)的情況與自身的工作特點(diǎn)，著重建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。在員工的知識(shí)、技能、和服務(wù)態(tài)度三方面加強(qiáng)了培訓(xùn)。除xxxx企業(yè)文化、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)外，還進(jìn)行了拓展訓(xùn)練、商務(wù)禮儀等各項(xiàng)新產(chǎn)品技術(shù)等形式多樣培訓(xùn)。形成比、學(xué)、趕、超的學(xué)習(xí)氣氛；2004年培訓(xùn)總課時(shí)達(dá)8680小時(shí)。經(jīng)過近二十年的磨練，xxxx售后服務(wù)中心在技術(shù)力量、人員素質(zhì)、管理創(chuàng)新、設(shè)備技術(shù)資料等方面都具備了雄厚實(shí)力。

五、注重品牌發(fā)展，資源共享

為保證更好的為顧客服務(wù)，xxxx家電投資1000余萬元，對(duì)中心維修設(shè)置進(jìn)行改造和升級(jí)，目前維修場(chǎng)地8700平方米，顧客接待廳300平方米，是目前全國(guó)最大的維修中心之一。中心各類維修技術(shù)資料2.1萬冊(cè)，并實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)查詢。中心的彩色信號(hào)發(fā)生器、激光源測(cè)試儀、綜合測(cè)試儀、頻譜分析儀、電池分析儀、數(shù)字示波器等各種先進(jìn)維修儀器為保證快捷的服務(wù)，中心目前有登門維修汽車十二部，摩托車九十余輛，實(shí)現(xiàn)市區(qū)維修24小時(shí)登門維修，憑借xxxx售后服務(wù)和維修技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，xxxx維修中心已成為眾多家電企業(yè)的特約維修商（包括三星、lg、jvc、飛利浦、東芝等）建立了穩(wěn)定的維修業(yè)務(wù)聯(lián)系，從而保障了維修配件供應(yīng)及最新維修技術(shù)支持。做到資源共享、配件統(tǒng)一、結(jié)算統(tǒng)一。